Etude nationale - Attentes de consommation des
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1. Cr er des places de stationnement pour les personnes g es et en tre inform 53 50 26 Avoir acc s des formations r guli res pour l adaptation de ma conduite en fonction de mon ge 46 90 Avoir acc s aux informations sur le covoiturage entre particuliers organis par les communes ou des associations etc 42 96 Avoir acc s des automobiles adapt es si ge pivotant hauteur r glable etc 41 60 Aide la conduite de type GPS simplifi 34 10 Je souhaite avoir la possibilit de conduire un v hicule automatique 30 10 J aimerais simplification des v hicules actuels 19 Le total n est pas gal 100 car les r pondants pouvaient cocher plusieurs r ponses ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS ofnor NORMALISATION DE L ENQU TE PAR SECTEUR SECTEURS SPORTS LOISIRS CULTURE TOURISME QUELS SONT LES SECTEURS QUI VOUS CONCERNENT DIRECTEMENT OU VOUS CONCERNERONT AUTRES E 10 20 30 40 50 60 70 80 566 r pondants Parmi les autres peinture bricolage jardinage EN CE QUI CONCERNE VOTRE PRATIQUE DU SPORT ACTIVIT PHYSIQUE W JE PRATIQUE LE SPORT AU SEIN D UN CLUB W JE PRATIQUE LE SPORT EN AUTONOMIE 383 r pondants ME NE PRATIQUE PAS DE SPORT POURQUOI NE PRATIQUEZ VOUS PAS D ACTIVIT SPORTIVE Je n ai pas trouv de structure ou organisat2. L ACHAT 42 LORS DE LA MISE EN SERVICE 6 LORS DE L UTILISATION QUOTIDIENNE 32 PENDANT LE SERVICE APR S VENTE SAV AA ACC S AU MODE D EMPLOI SA LECTURE 6 AUTRE 10 20 30 40 50 OU AVIEZ VOUS ACHET CET QUIPEMENT lI D MARCHAGE DOMICILE WIEN MAGASIN E SUR INTERNET Le total n est pas gal 100 car les r pondants pouvaient cocher plusieurs r ponses ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS 19 20 DE L ENQU TE PAR SECTEUR 590 r pondants 537 r pondants aofnor NORMALISATION eJ SECTEUR NOUVELLES TECHNOLOGIES VOUS NOUS AVEZ DIT TRE INT RESS PAR LES NOUVELLES TECHNOLOGIES QUELLES SONT OU SERAIENT VOS ATTENTES VENTUELLES DAN S CE DOMAINE Je souhaiterais des notices d utilisation plus claires adapt es au public et lisibles 67 30 26 J attends de ces appareils qu ils me permettent d apprendre de nouvelles choses lire m instruire m amuser etc 59 80 Je veux avoir la possibilit de rester en contact plus facilement avec mes proches gr ce ces technologies 49 80 Je souhaiterais pouvoir contacter facilement un service apr s vente qui serait mon coute 49 20 Je souhaiterais une simplification d utilisation de ces appareils 47 30 Je souhaiterais tre form e l utilisation de ces nouvelles technologies 43 40 Je souhaiterais
3. ALIMENTATION 76 8 SANT 66 2 SERVICES D AIDE LA PERSONNE 42 6 STRUCTURES D ACCUEIL POUR 7 LES PERSONNES G ES 27 278 QUIPEMENTS DE LA MAISON 37 3 QUIPEMENTS DE LA PERSONNE 17 9 NOUVELLES TECHNOLOGIES 51 5 HABITAT 46 9 TRANSPORTS 38 8 SPORTS LOISIRS 49 4 SERVICES FINANCIERS 30 2 o e N o e e o e o o PLUS D INFORMATIONS DE MEILLEURE QUALIT ET PLUS LISIBLES Plus de 70 des r pondants souhaiteraient disposer d informations nutritionnelles identifiables et faciles lire en va de m me pour les outils technologiques puisqu ils sont 67 3 souhaiter la simplification des modes d emploi Un autre point largement pl biscit par les r pondants est le souhait d obtenir plus facilement de l information 76 96 se nourrir pratiquer une activit sportive bien dormir entretenir sa m moire et 79 96 une meilleure information des aides techniques par les professionnels du secteur afin de se maintenir en bonne sant 15 demandent pour cela une mise en place de structures d di es aux conseils et l information pour eux et leurs proches 70 96 num ro vert num ro unique guichet d accueil informations L information sur les structures d accueil EHPADs accueils de jour ou temporaires cantous logements foyers r sidences services est demand e par 67 96 de r pondants
4. J aimerais plus d informations sur l origine g ographique des aliments 74 90 J aimerais plus d informations sur la composition des aliments 71 10 879 r pondants J aimerais une information plus lisible sur les emballages 69 60 J aimerais des produits plus simples manipuler 44 80 J aimerais que la date limite soit s par e des autres informations pr sentes sur l emballage 36 20 J aimerais davantage de portions individuelles 32 10 J aimerais des produits moins lourds transporter 28 60 J aimerais tre conseill e sur la gamme des compl ments alimentaires 21 70 J aimerais me faire livrer mes courses domicile 17 40 J aimerais davantage d aliments adapt s mon r gime alimentaire 1440 J aimerais une information plus d taill e par le biais d objets connect s ou autres supports 12 20 Autre 3 SECTEUR SANT PROPOS DES AIDES TECHNIQUES J AIMERAIS DAVANTAGE DE MAGASINS SP CIALIS S DANS LES AIDES TECHNIQUES PR S DE CHEZ MOI 784 r pondants J AIMERAIS UNE SIMPLIFICATION DES D MARCHES 674 dont 83 int ress s POUR LA PRISE EN CHARGE DE MES AIDES TECHNIQUES par l information et la pr vention sant J AIMERAIS UNE ASSISTANCE POUR LA MISE EN ROUTE et 35 int ress s par LA MAINTENANCE LE SAV 45 3 les aides techniques J AIMERAIS CONNA TRE LES GARANTIES APPLICABLES EN CAS DE PROBL ME 500 J AIMERAIS CONNA TRE LES ASSURANCES 7 DISPONIBLES EN CAS DE PROBL ME 891 J AIMERAIS D
5. QUELS SONT LES SERVICES QUI VOUS CONCERNENT OU VOUS CONCERNERONT SERVICES LA PERSONNE 85 9 SERVICES POUR LES SOINS TELS QUE LES SERVICES 4 7 DE SOINS INFIRMIERS DOMICILE 55140 a SERVICES POUR LE R PIT DES AIDANTS 24 2 SERVICES DE T L ASSISTANCE DE G OLOCALISATION 34 2 SERVICES DE REPAS DOMICILE 32 2 AUCUN 49 80 90 100 e m e o Le total n est pas gal 100 car les r pondants pouvaient cocher plusieurs r ponses ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS aofnor NORMALISATION s DE L ENQU TE PAR SECTEUR DANS LA LISTE CI DESSOUS QU EL S SERVICE S LA PERSONNE SERAI ENIT SUSCEPTIBLE S DE VOUS INT RESSER 419 r pondants Entretien de la maison et travaux m nagers 82 80 Petit bricolage 54 90 Livraison de courses domicile 42 50 Petit jardinage 40 80 Maintenance entretien et vigilance pendant votre absence 32 Livraison de repas domicile 27 40 Assistance information et internet domicile 23 90 Collecte et livraison domicile de linge repass 23 10 Soins et promenade 20 50 Pr paration de repas domicile 20 30 Assistance administrative domicile 18 40 76 Soins esth tiques domicile 13 80 Soins et promenade d animal de compagnie et h bergement temporaire en cas d hospitalisation par exemple 11 20
6. apprendre s amuser et pour 50 96 pour pr server le contact avec famille et amis UN BESOIN DE MOBILIT CLAIREMENT EXPRIM Si 51 des r pondants utilisent leur v hicule personnel ils sont 78 96 prendre les trans ports en commun tels que le bus le tram le m tro ou le RER 60 2 96 des r pondants vivent dans une commune de plus de 10 000 habitants 60 d entre eux souhaiteraient un acc s plus facile aux transports en commun une fr quence de passage plus importante et un tarif plus avantageux pour les personnes dites g es ou handicap es 8296 des r pondants se disent peu inform s sur les possibilit s d avoir recours un taxi conventionn un v hicule sanitaire l ger ou une ambulance Une demande forte sur les ser vices adapt s comme l accompagnement d une personne jusqu l accueil de l h pital est soulign e Quant l utilisation des taxis 78 96 des r pondants souhaitent que soit d velopp un service s curis et de confiance SPORT TOURISME ET ACTIVIT S CULTURELLES UNE PLACE IMPORTANTE Plus des 2 3 des r pondants se disent concern s par ces 3 grands domaines de loisirs lls sont 85 6 pratiquer une activit sportive en club ou toute autonomie Ce sont sur tout l absence de structure le co t lev des abonnements la peur de s inscrire seul ou l absence de sport adapt la condition physique des g s proximit de leur lieu de vie qui limitent la pratique Dans le
7. Cours domicile 1 90 26 Aucun 1 40 76 CONCERNANT LES SERVICES POUR LE SOIN INFIRMIERS ETC CONNAISSEZ VOUS LA DIFF RENCE ENTRE LES SSIAD SERVICES DE SOINS INFIRMIERS DOMICILE ET LES INFIRMIERS W ou Wi NON SOUHAITEZ PLUS D INFORMATIONS SUR LES SSIAD W oU W NON TROUVEZ VOUS QUE LA COORDINATION DES DIFF RENTS PROFESSIONNELS DE SOINS ET DE SERVICES INTERVENANT A VOTRE DOMICILE EST SUFFISANTE W ou W NON Le total n est pas gal 100 car les r pondants pouvaient cocher plusieurs r ponses ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS 15 aofnor NORMALISATION DE L ENQU TE PAR SECTEUR CONCERNANT LES SERVICES POUR LE R PIT DES AIDANTS H BERGEMENT TEMPORAIRE ACCUEIL DE JOUR DES AIDES CONNAISSEZ VOUS CE TYPE DE SERVICES WW oU W NON EN TANT QU AIDANT SOUHAITEZ VOUS QUE VOTRE AID VOS PARENTS GRANDS PARENTS ETC AIT ACCES UN H BERGEMENT TEMPORAIRE OU DES ACCUEILS DE JOUR AFIN DE VOUS ACCORDER PLUS DE TEMPS FAIRE VOS COURSES AVOIR DES LOISIRS G RER VOTRE INTENDANCE PERSONNELLE ETC W oui Wi NON CONCERNANT LES SERVICES DE TELEASSISTANCE QUELLES SONT OU SERAIENT VOS ATTENTES VENTUELLES DANS LE SECTEUR DE LA T L ASSISTANCE DOMICILE ET EN DEHORS DU DOMICILE G OLOCALISATION plusieurs r ponses possibles J aimerais connaitre tous les services existants de t l assistance
8. accompagnement de mon appartement l accueil de l h pital par exemple 70 80 Le total n est pas gal 100 car les r pondants pouvaient cocher plusieurs r ponses ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS 21 22 DE L ENQU TE PAR SECTEUR aofnor NORMALISATION QUELLES SONT OU SERAIENT VOS ATTENTES VENTUELLES CONCERNANT LES TAXIS Un service s curis et de confiance conduite respectueuse chauffeur s lectionn des tarifs fixes connus la r servation 78 B n ficier d une voiture avec chauffeur en alternative au taxi 52 40 Un service sur mesure correspondant mes besoins en mobilit un accompagnement de porte porte ou de si ge si ge par exemple de ma place de train mon domicile 52 40 76 La possibilit de ne pas changer d argent dans le v hicule 50 L acc s des v hicules propres et non stigmatisant pas de banni re handicap personnes g es etc 46 30 QUELLES SONT OU SERAIENT VOS 5 VENTUELLES CONCERNANT LES TRANSPORTS LA DEMANDE AVOIR DES PLAGES HORAIRES PLUS IMPORTANTES 51 6 QUE LE CHAUFFEUR PUISSE M AIDER 33 2 MONTER ET DESCENDRE DU BUS g UNE COUVERTURE G OGRAPHIQUE PLUS LARGE 81 5 UNE FR QUENCE MON ARR T PLUS IMPORTANTE 30 4 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 QUELLES SONT OU SERAIENT VOS 5 VENTUELLES CONCERNANT L AUTOMOBILE EN GENERAL
9. tude ENQUETE NATIONALE SILVER ECONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS D CEMBRE 2014 af nor NORMALISATION 02 ofnor NORMALISATION ENQUETE NATIONALE SILVER ECONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS D CEMBRE 2014 REMERCIEMENTS Cette tude est le r sultat d un travail collaboratif et collectif men avec le Groupe de r flexion AFNOR Silver conomie et de nombreux partenaires Nous remercions particuli rement l INC pour la mise en ligne l analyse et la restitution de l tude ENQU TE NATIONALE SILVER CONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS aofnor NORMALISATION RE SYNTH SE DE L TUDE 04 INTRODUCTION 08 R SULTATS DE L ENQU TE PAR SECTEUR 09 1 TYPOLOGIE DES R PONDANTS 09 2 SECTEUR ALIMENTATION 12 3 SECTEUR SANT 12 4 SECTEUR SERVICES D AIDE LA PERSONNE 14 5 SECTEUR STRUCTURES D ACCUEIL PERSONNES G ES 17 6 SECTEUR QUIPEMENTS DE LA MAISON 18 7 SECTEUR QUIPEMENTS DE LA PERSONNE 19 8 SECTEUR NOUVELLES TECHNOLOGIES 20 9 SECTEUR HABITAT 20 10 SECTEUR TRANSPORTS 21 11 SECTEURS SPORTS LOISIRS CULTURE TOURISME 23 12 SECTEUR SERVICES FINANCIERS 25 CONCLUSION 27 ENQU TE NATIONALE SILVER CONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS 03 aofnor NORMALISATION SYNTH SE DE gt M thodologie Questionnaire par Internet r alis
10. ponses possibles Davantage de courts s jours 55 3 Davantage d offres sur mesure famille cl en main etc 46 9 Davantage de destinations proches 390 Davantage d offres r serv es aux seniors pour voyager entre seniors 33 6 Autre 111 QUELLES SONT OU SERAIENT VOS ATTENTES VENTUELLES EN MATI RE D OFFRES CULTURELLES PLUS D INFORMATIONS SUR LE MILIEU 40 3 ASSOCIATIF PROCHE DE CHEZ MOI RE PRATIQUER CETTE ACTIVIT PHYSIQUE 306 AVEC QUELQU UN uds PLUS D INFORMATIONS SUR L OFFRE CULTURELLE PROCHE DE CHEZ MOI 63 7 DONNER DE MON TEMPS ET M INVESTIR 35 3 DES HORAIRES ADAPT S 30 3 e e Le total n est pas gal 100 car les r pondants pouvaient cocher plusieurs r ponses ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS R SULTATS DE L ENQU TE PAR SECTEUR E12 SECTEUR SERVICES FINANCIERS QUELS SONT LES SECTEURS QUI V0US CONCERNENT DIRECTEMENT 0U V0US CONCERNERONT LES SERVICES BANCAIRES DU QUOTIDIEN 618 CARTE DE CREDIT CH QUIER COMPTE COURANT 346 r pondants LES PLACEMENTS FINANCIERS 52 0 ASSURANCES VIE 7o LES ALLOCATIONS SP CIFIQUES AIDES FINANCI RES POUR LES FAUTEUILS ROULANTS 41 3 LE VIAGER 7 5 AUTRE 6 1 10 20 30 40 50 60 70 80 QUELLES SONT OU SERAIENT VOS ATTENTES VENTUELLES DAN
11. Ce taux passe 83 96 pour les aidants qui souhaitent s accorder un peu de temps afin de prendre soin d eux faire leurs courses ou tout simplement g rer leur quotidien Il est difficile de se retrouver dans les 10 000 structures pour personnes g es existantes en France 66 96 des r pondants demandent de l information sur les aides financi res possibles et les d marches suivre afin d int grer ces structures Pour cela un comparatif des struc tures existantes est un point cl demand par les g s et leurs aidants Le total n est pas gal 100 car les r pondants pouvaient cocher plusieurs r ponses ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS 05 a nor SYNTH SE DE L TUDE NORMALISATION UN SOUHAIT PARTAG RESTER LE PLUS LONGTEMPS POSSIBLE CHEZ SOI En France contrairement certaines cultures o le recours la famille est fort l ind pen dance qui ne doit pas repr senter une charge pour sa famille est un point essentiel pour les seniors 115 sont 85 96 le souhaiter Cette ambition pousse les personnes avoir recours des services ou des technologies am lior s et adapt s tels que l entretien de la maison et les travaux m nagers 82 8 96 le petit bricolage 54 9 96 la livraison des courses domicile 42 5 96 ou encore le petit jardinage 40 8 96 Les technologies adapt es sont n cessaires pour 59 8 96 des r pondants afin de continuer
12. avec le soutien de plusieurs partenaires dont l Institut National de la Consommation e Du 5 juin au 30 septembre 2014 1 145 r pondants ENQU TE NATIONALE SILVER CONOMIE R PARTITION PAR GE D CEMBRE 2014 ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS DE 18588 ANS Wi DE 35 A 45 ANS M DE 46 55 ANS DE 56 65 ANS WIDE 66 75 ANS DE 75 ANS 0 4 3 1 3 R PARTITION PAR CAT GORIE PROFESSIONNELLE 7 2 0 8 5 Bl AGRICULTEUR M ARTISAN COMMER ANT CHEF D ENTREPRISE CADRE PROFESSION INTELLECTUELLE SUP RIEURE ll PROFESSIONS INTERM DAIRES INSTITUTEUR FONCTIONNAIRE EMPLOY ADMINISTRATIF li EMPLOY OUVRIER 44 96 sont cadres 26 96 des professions interm diaires 10 96 des artisans et chefs d entreprises 60 2 96 habitent une commune de plus de 100 000 habitants 68 4 96 sont en bonne sant 20 96 sont des aidants 66 96 sont des femmes 10 grands domaines de services couverts alimentation sant aides techniques aides la personne quipements de la maison et de la personne nouvelles technologies habitat transports sport et les loisirs services financiers ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS aofnor NORMALISATION SYNTH SE DE L TUDE ALIMENTATION SANT NOUVELLES TECHNOLOGIES SONT LES 3 GRANDS DOMAINES DANS LESQUELS LES SENIORS ATTENDENT LE PLUS DE SERVICES
13. davantage d appareils d di s aux seniors 33 20 Au contraire je souhaiterais utiliser les m mes appareils high tech que tout le monde 30 70 Je souhaiterais davantage d appareils tactiles tablette smartphone etc 18 10 Je souhaiterais davantage d appareils avec des touches 11 90 76 SECTEUR HABITAT ATTENTES DES CONSOMMATEURS DANS CE DOMAINE Je souhaiterais rester le plus longtemps possible chez moi 84 5 Je souhaiterais pouvoir adapter mon habitat mes besoins 54 2 Je souhaiterais me sentir en s curit chez moi 50 3 Je souhaiterais pouvoir utiliser les objets du quotidien plus facilement 44 5 26 Autre 48 Le total n est pas gal 100 car les r pondants pouvaient cocher plusieurs r ponses ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS ofnor NORMALISATION DE L ENQU TE PAR SECTEUR 105 SECTEUR TRANSPORTS QUELS TYPES DE TRANSPORT VOUS CONCERNENT DIRECTEMENT LES TRANSPORTS EN COMMUN 777 BUS TRAM M TRO RER TRAIN 5 444 r pondants LES AMBULANCES LES TRANSPORTS M DICALIS S LES TAXIS 18 5 LES TRANSPORTS LA DEMANDE 41 4 VOUS UTILISEZ VOTRE V HICULE PERSONNEL 50 9 20 30 40 50 60 70 80 e QUELLES SONT SERAIENT VOS ATTENTES VENTUELLES DANS LE SECTEUR DES TRANSPORTS EN COMMUN Je souhaite un acc s plus facile aux transports en commun davantage d ascenseurs pl
14. domaine du tourisme seuls 2 5 des r pondants ne voyagent pas et ne souhaitent pas voyager Les attentes existent et portent sur une augmentation d offres de courts s jours 55 3 96 d offres sur mesure d placements familiaux 46 9 96 ou d offres adapt es aux seniors 33 6 96 Dans le domaine culturel les r pondants souhaitent plus d informations sur les possibilit s offertes proximit de chez eux sur les milieux associatifs 40 96 Ils sont plus de 3596 souhaiter donner de leur temps et s investir Un des grands d fis relever pour l avenir est la lutte contre la solitude des personnes g es frappant d sormais plus de 5 millions de personnes qui n ont peu ou pas de relations sociales sur le plan familial amical associatif professionnel Ainsi une meilleure informa tion et une augmentation d offres d di es aux g s permettraient certainement une partici pation plus active des seniors aux activit s culturelles au sport ou aux loisirs et ainsi com battre la solitude ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS a nor SYNTH SE DE L TUDE NORMALISATION FINANCE CONSEILS DES SERVICES PEU COMPRIS PAR LES PERSONNES AGEES Le rapport du Commissariat g n ral la strat gie et la prospective pr cise que les plus de 60 ans consomment moins que le reste de la population en part de revenu disponible et par cons quent pargnent davantage D
15. domicile 68 50 J aimerais avoir la possibilit de passer un appel facilement et rapidement en cas d urgence 60 165 r pondants 5 J aimerais pouvoir alerter si m arrive quelque chose pendant mes sorties 57 60 J aimerais une information plus claire sur les modalit s d abonnement ces services prix dur e d engagement etc 57 J aimerais un interlocuteur r actif et l coute de mes besoins angoisses 47 90 J aimerais m abonner sans contraintes de dur e 45 50 J aimerais conna tre tous les services existants de t l assistance en dehors du domicile g olocalisation 38 20 J aimerais que l installation de la prestation de t l assistance soit r alis e par un professionnel 35 80 J aimerais avoir une aide si je ne retrouve plus mon chemin 20 J aimerais r aliser l installation moi m me 1 90 26 Le total n est pas gal 100 car les r pondants pouvaient cocher plusieurs r ponses ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS s DE L ENQU TE PAR SECTEUR aofnor NORMALISATION ETS SECTEUR STRUCTURES D ACCUEIL PERSONNES G ES ATTENTES DES CONSOMMATEURS DANS CE DOMAINE J aimerais trouver de l information sur les aides financi res possibles 334 r pondants et les d marches suivre pour int grer ces structures 65 60 J aimerais pouvoir facilement obtenir des informations sur les structures existan
16. o une s rie de propositions abordant des th mes comme le cr dit et l pargne pour inciter la consommation une population plut t encline privil gier l pargne On peut ainsi y lire des pr conisations telles que repenser le viager reconsid rer le march du cr dit pour les plus g s cr er un Livret argent N anmoins l enqu te montre un r el besoin d accompagnement dans les services bancaires au quotidien 61 8 96 Une plus grande transparence des frais bancaires 68 9 96 une meilleure information sur les placements financiers 62 96 et la possibilit pour la descendance d utiliser les fonds sans frais ou facilement 55 6 96 traduisent les attentes des g s sur cette th matique STRUCTURES D ACCUEIL DES PERSONNES G ES QUELLES PRESTATIONS ATTENDUES ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE Les attentes dans les structures portent essentiellement sur les conditions de vie et les soins 82 96 voudraient que ces structures permettent une plus grande intimit se sentir comme chez soi recr er son univers 71 30 96 souhaiteraient des distractions et loisirs plus nom breux une vie sociale facilit e par les nouvelles technologies 68 6 96 7696 souhaiteraient voir un personnel plus nombreux des services de s curit renforc s t l assistance pr sence du corps m dical 24h 24 une offre alimentaire plus vari e CONCLUSION Les r sultats de cette tude nationale vont entre autres al
17. pouvaient cocher plusieurs r ponses ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS 17 h DE L ENQU TE PAR SECTEUR aofnor NORMALISATION 9 SECTEUR QUIPEMENTS DE LA MAISON VOUS NOUS AVEZ DIT TRE INT RESS PAR TOUS LES QUIPEMENTS DE LA MAISON AVEZ VOUS RENCONTR DES DIFFICULT S PARTICULI RES LI ES CES PRODUITS LECTROM NAGER MEUBLES JARDINAGE ET BRICOLAGE TEXTILE ETC Hou 34 4 427 r pondants ENON 65 6 CETTE DIFFICULT EU LIEU L ACHAT LORS DE LA MISE EN SERVICE LORS DE L UTILISATION QUOTIDIENNE PENDANT LE SERVICE APR S VENTE SAV ACC S AU MODE D EMPLOI SA LECTURE AUTRE EXE 15 20 25 30 o m O AVIEZ VOUS ACHET CET QUIPEMENT lI D MARCHAGE DOMICILE 71 MEN MAGASIN BI SUR INTERNET 71 4 21 4 Le total n est pas gal 100 car les r pondants pouvaient cocher plusieurs r ponses ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE 18 ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS aofnor s DE L ENQU TE PAR SECTEUR SECTEUR QUIPEMENTS DE LA PERSONNE VOUS NOUS AVEZ DIT TRE INT RESS PAR LES QUIPEMENTS DE LA PERSONNE VETEMENT BIJOUX ETC AVEZ VOUS RENCONTRE DES DIFFICULTES PARTICULIERES LIEES A CES PRODUITS 24 9 201 r pondants BW oui WB NON 75 1 CETTE DIFFICULT A EU LIEU
18. 2 0 8 5 69 ll AGRICULTEUR E ARTISAN COMMER ANT CHEF D ENTREPRISE 14 1 CADRE PROFESSION INTELLECTUELLE SUP RIEURE PROFESSIONS INTERM DAIRES INSTITUTEUR FONCTIONNAIRE 0 EMPLOY ADMINISTRATIF I EMPLOY E OUVRIER 44 8 ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS aofnor NORMALISATION R SULTATS DE L ENQU TE PAR SECTEUR LES SECTEURS LES PLUS PL BISCIT S PAR LES R PONDANTS ALIMENTATION 76 8 SANT 66 2 SERVICES D AIDE LA PERSONNE 42 6 STRUCTURES D ACCUEIL POUR LES PERSONNES G ES 20218 QUIPEMENTS DE LA MAISON 37 3 QUIPEMENTS DE LA PERSONNE 17 9 NOUVELLES TECHNOLOGIES 51 5 HABITAT 46 9 TRANSPORTS 38 8 SPORTS LOISIRS 49 4 SERVICES FINANCIERS 30 2 o e e o e o Au vu des r sultats les secteurs de l alimentation 76 8 et de la sant 66 2 sont aujourd hui les plus pl biscit s quels que soient l ge et l tat de sant des r pondants Le total n est pas gal 100 car les r pondants pouvaient cocher plusieurs r ponses ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS aofnor NORMALISATION R SULTATS DE L ENQU TE PAR SECTEUR 2 5 ALIMENTATION ATTENTES DES CONSOMMATEURS DANS CE DOMAINE
19. 8 eun HONAV P 91499 19 sues 159 POS eo enb no uoddns enbjenb ans yos eo enb enbjenb sed no uononpoudai 104p sjue e ses ep HON3V P eyeudoud e 1 05 e je seuisiudeJ6 sejxej se enb isure 8 3 27 ll mo ll lul e np SUOrISOdSIP jueureuuojuoo e1eruJep 8995 ep ejeudoud e juos 1se HONHV D e snos e 5 je ne siu 1uoye s jueuinoop s jueseud s e1 gt NORMALISATION 11 rue Francis de Pressens 93571 La Plaine Saint Denis Cedex France T 33 0 1 41 62 80 00 F 33 0 1 49 17 90 00 da f www afnor org
20. ACTIONS COMPTES TITRES INVESTISSEMENTS IMMOBILIERS ASSURANCE VIE AUTRE AUGMENTER MES REVENUS POUVOIR FINANCER LE CAS CH ANT LES FRAIS LI S H RGEMENT EN STRUCTURE DIVERSIFIER MON PATRIMOINE TRANSMETTRE MON PATRIMOINE AUTRE N e 50 60 70 80 QUELLES SONT OU SERAIENT VOS 5 VENTUELLES DANS LE SECTEUR DES ALLOCATIONS SPECIFIQUES UNE SIMPLIFICATION DES 143 r pondants D MARCHES POUR CONNA TRE CE QUOI JE PEUX PR TENDRE ll QUELQU UN POUR M ACCOMPAGNER LORS DE CES D MARCHES 48 8 93 7 QUELLES SONT OU SERAIENT VOS ATTENTES VENTUELLES DANS LE SECTEUR DU VIAGER CONNA TRE LES NOUVELLES MODALIT S LI ES AU VIAGER 53 8 PLUS D INFORMATIONS SUR CE SERVICE 76 9 AUTRE 11 5 Le total n est pas gal 100 car les r pondants pouvaient cocher plusieurs r ponses ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE 26 ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS a nor NORMALISATION CONCLUSION gt Le S r su at de cette tude nationale vont entre autres alimen ter les changes du groupe de r flexion Silver conomie AFNOR constitu des experts du domaine entreprises associations f d rations pouvoirs publics consommateurs L objectif est de d finir un programme de normalisation r pondant aux besoins des consommateurs et permettant de structurer les
21. DANT ET LA FOIS DIRECTEMENT CONCERN PAR CE QUESTIONNAIRE W AUTRE Pr s de 70 96 des r pondants sont directement concern s par la Silver conomie et 16 96 sont la fois aidants et concern s par ce secteur GE ET SEXE DES R PONDANTS 0 4 3 1 DE 18 34 ANS I DE 35 45 ANS DE 46 55 ANS HOMME II DE 56 65 ANS E UNE FEMME W DE 66 75 ANS W DE 75 ANS La majeure partie des r pondants se situe dans les tranches d ge 56 65 ans et 66 75 ans ce qui repr sente pr s de 80 du total Les r pondants sont galement en grande majorit des r pondantes ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS 09 10 aofnor NORMALISATION R SULTATS DE L ENQU TE PAR SECTEUR TAT DE SANT COMMENT VALUEZ VOUS VOTRE TAT DE SANT SUR UNE CHELLE DE 1 10 68 4 96 des r pondants ont mis une note comprise entre 7 et 9 18 596 entre 4 et 6 faut noter galement que 11 96 des r pondants ont mis une note sup rieure 10 TYPOLOGIE DE COMMUNE DE MOINS DE 500 HABITANTS 4 2 DE 500 1 000 HABITANTS 5 8 DE 1 000 5 000 HABITANTS 17 1 DE 5 000 10 000 HABITANTS 12 8 DE 10 000 50 000 HABITANTS 26 4 DE 50 000 200 000 HABITANTS 15 1 DE PLUS DE 200 000 HABITANTS 18 7 10 20 30 40 50 60 70 80 PROFESSION ACTUELLE OU ANCIENNEMENT EXERC E 7
22. ES MODES D EMPLOI SIMPLES ET LISIBLES 59 9 AUTRE EWA 70 80 o N e e o o m o Le total n est pas gal 100 car les r pondants pouvaient cocher plusieurs r ponses ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE 12 ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS aofnor NORMALISATION R SULTATS DE L ENQU TE PAR SECTEUR AIMERIEZ VOUS AVOIR DAVANTAGE D INFORMATIONS SUR LES AIDES TECHNIQUES Hou ENON 78 8 Parmi les 35 de personnes int ress es par les aides techniques 21 ne souhaitent pas d informations sur le sujet Les 78 8 autres souhaiteraient des informations via les canaux Suivants Par le biais de professionnels du secteur 63 40 Par le biais d associations relais 50 30 Par le biais de centres de soins 49 20 Par le biais de showroom 16 80 Par le biais de salons 14 70 Autre Internet 7 90 AVEZ VOUS RENCONTR DES DIFFICULT S PARTICULI RES LORS DE L ACHAT DE VOTRE AIDE TECHNIQUE LUNETTES PROTHESE AUDITIVE FAUTEUIL ROULANT LIT MEDICALISE ETC 7 W ou Wi NON Cette difficult a eu lieu lors DE L ACHAT 51 7 DE LA MISE EN SERVICE 30 3 DE L UTILISATION QUOTIDIENNE 53 9 AUTRE 12 4 10 20 30 40 50 60 70 80 O AVIEZ VOUS ACHET CETTE AIDE TECHNIQUE En magasin 90 Sur internet 4 Lors d un d marchage domicile 4 Le total n est pas gal 100 car les r pondant
23. S LE SECTEUR DES SERVICES BANCAIRES DU QUOTIDIEN LA POSSIBILIT DE JOINDRE UN CONSEILLER RAPIDEMENT 56 5 214 r pondants UN ACC S SIMPLE ET RAPIDE MES COMPTES 46 7 UNE TRANSPARENCE DES FRAIS BANCAIRES 72 4 LA POSSIBILIT D EFFECTUER DES OP RATIONS 65 4 QUOTIDIENNES FACILEMENT AUTRE 5 1 10 20 30 40 50 60 70 80 QUELLES SONT OU SERAIENT VOS ATTENTES VENTUELLES DANS LE SECTEUR DES PLACEMENTS FINANCIERS Une transparence des frais 68 90 Une meilleure information concernant le fonctionnement des placements financiers 62 20 180 r pondants La possibilit pour ma descendance d utiliser ces fonds sans frais facilement 55 60 96 Obtenir des conseils personnalis s sur des th matiques pr cises comme la transmission du patrimoine l investissement immobilier etc 52 20 Un acc s simple et rapide mes placements financiers 41 70 La possibilit de joindre un conseiller rapidement form l coute 37 20 La possibilit de g rer en ligne mes placements financiers 36 10 Le total n est pas gal 100 car les r pondants pouvaient cocher plusieurs r ponses ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS 25 po RE i a nor R SULTATS DE L ENQU TE PAR SECTEUR adrien QUELS SONT LES TYPES DE PLACEMENTS FINANCIERS QUI VOUS INT RESSENT LIVRET PEA PLAN D PARGNE
24. SATION INTRODUCTION seniors et de leurs aidants sur Internet du 5 juin au 30 septembre 2014 avec le soutien de plusieurs partenaires dont l Institut National de la Consommation gt F N O H a men une enqu te publique sur les attentes de consommation des 1 145 personnes ont exprim de fortes attentes pour am liorer les services qui leur sont pro pos s sur 10 sujets l alimentation la sant les aides techniques les services d aides la personne les quipements de la maison et de la personne les nouvelles technologies l habi tat les transports le sport et les loisirs et enfin les services financiers Ces r sultats constituent une base de travail importante pour alimenter la d marche prospec tive port e par le groupe strat gique AFNOR r unissant des experts de la Silver conomie Quels r sultats attendus laborer des normes volontaires pour d velopper la fili re et appor ter des gages de confiance aux consommateurs Par le jeu collectif de la normalisation tous les acteurs socio conomiques d velopperont la compl mentarit et l interop rabilit de leurs offres respectives LES PRINCIPAUX BESOINS EXPRIM S PAR LES G S ET LEURS AIDANTS Rester aussi longtemps que possible domicile et adapter le logement ses besoins e Mieux conna tre les champs d interventions respectifs des structures de services d aide la personne e Disposer d tiquettes plus lisibles et exhaustives su
25. imenter les changes du groupe de r flexion Silver conomie AFNOR constitu des experts du domaine entreprises asso ciations f d rations pouvoirs publics consommateurs L objectif est de d finir un programme de normalisation r pondant aux besoins des consommateurs et permettant de structurer les march s mergeants Ce groupe de r flexion va pouvoir tablir les recom mandations par fili re ou encore par secteur avant de lancer la mise en oeuvre Le lance ment des premiers travaux devraient voir le jour courant 2015 Ainsi des groupes d experts seront invit s participer au tour de table des commissions de normalisation qui auront en charge l laboration des normes des guides r pondant aux besoins identifi s de la Silver conomie Au niveau international des actions existent d j Un groupe de travail franco chinois a pour objectif de faire reconna tre les normes fran aises de la fili re en Chine voire de cr er des partenariats afin d ouvrir le march aux acteurs fran ais Par ailleurs au niveau ISO un International Workshop Agreement accord international sur la Silver conomie a t propos par l organisme de normalisation britannique Cet accord aura pour but de promouvoir les services de sant et de soin d velopp s ou en cours de d veloppement afin de r pondre aux besoins communs des g s au niveau mondial ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS 07 a nor NORMALI
26. ion adapt e mes besoins 54 50 Le co t est trop lev 41 80 Je n ose pas pratiquer m inscrire un sport seul e pr f rerais pratiquer avec quelqu un 34 50 Je n ai pas le temps 27 30 Les horaires ne me conviennent pas 21 80 Le sport que j aimerais pratiquer n est pas propos dans ma commune ou dans les environs 16 40 Je n ai pas la condition physique pour pratiquer un sport 12 70 Je n ai pas de possibilit pour m y rendre 9 10 Je n ai pas le mat riel sportif adapt 5 50 QUELLES SONT OU SERAIENT VOS ATTENTES VENTUELLES DANS LE SECTEUR DES SPORTS Pouvoir pratiquer pr s de chez moi 53 0 Avoir la possibilit de faire du sport adapt ma situation 51 7 Rencontrer d autres personnes 186 Avoir la possibilit de d couvrir de nouvelles activit s sportives dans ma commune 46 8 Autre 31 Le total n est pas gal 100 car les r pondants pouvaient cocher plusieurs r ponses ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS 23 24 R SULTATS DE L ENQU TE PAR SECTEUR EN CE QUI CONCERNE VOS VOYAGES lI VOUS VOYAGEZ R GULI REMENT EN FRANCE OU L TRANGER VOUS VOYAGEZ PEU MAIS 439 r pondants AIMERIEZ POUVOIR LE FAIRE PLUS SOUVENT 43 3 54 2 I VOUS NE VOYAGEZ PAS OU PEU ET NE SOUHAITEZ PAS VOYAGER PLUS aofnor NORMALISATION QUELLES SONT OU SERAIENT VOS ATTENTES VENTUELLES DANS LE SECTEUR DES VOYAGES plusieurs r
27. march s mergeants Ce groupe de r flexion va pouvoir tablir les recommanda tions par fili re ou encore par secteur avant de lancer la mise en uvre Le lancement des premiers travaux devraient voir le jour courant 2015 Ainsi des groupes d experts seront invit s participer au tour de table des commissions de normalisation qui auront en charge l laboration des normes des guides r pondant aux besoins identifi s de la Silver conomie Au niveau international des actions existent d j Un groupe de travail franco chinois a pour objectif de faire reconna tre les normes fran aises de la fili re en Chine voire de cr er des partenariats afin d ouvrir le march aux acteurs fran ais Par ailleurs au niveau ISO un International Workshop Agreement accord internatio nal sur la Silver conomie a t propos par l organisme de normalisation britannique Cet accord aura pour but de promouvoir les services de sant et de soin d velopp s ou en cours de d veloppement afin de r pondre aux besoins communs des g s au niveau mondial ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS 27 8 545984 es 591090 sn 014653 6855159 enbiude46 uogeelo 81 14 1818 21 7 10 HONY lt ejenjoejjeju ejeudoug e ep epo SIUBAINS 1e 2 992 1 se eeuuonoues 58
28. r les aliments ainsi que des modes d emploi simplifi s donc plus lisibles pour tous e mieux inform s concernant leur sant se nourrir pratiquer une activit sportive bien dormir entretenir sa m moire les aides techniques les services disponibles pr s de chez eux M THODOLOGIE LE QUESTIONNAIRE A T MIS EN LIGNE DU 5 JUIN AU 30 SEPTEMBRE 2014 SUR LE SITE CONSO NET ET RELAY PAR DE NOMBREUX PARTENAIRES LE QUESTIONNAIRE A T CONSTRUIT SELON LA M THODE DE L ENTONNOIR C EST DIRE PARTIR DE QUESTIONS G N RALISTES POUR ENSUITE PROGRESSIVEMENT RENTRER DANS LE D TAIL EN ABORDANT DES POINTS PLUS PR CIS DES TRIS PLAT ET CROIS S ONT T EFFECTU S AFIN DE FAIRE RESSORTIR LES SECTEURS POUR LESQUELS LES CONSOMMATEURS PROUVENT UN BESOIN INT R T PARTICULIER CES DONN ES ONT T COUPL ES L GE LE SEXE LA TAILLE DE LA COMMUNE DANS LAQUELLE R SIDE LE R PONDANT AINSI QUE SON TAT DE SANT LES R SULTATS DU QUESTIONNAIRE N ONT PAS T R ALIS S SELON LA M THODE DES QUOTAS ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS aofnor NORMALISATION R SULTATS DE PAR SECTEUR n 1 5 1 145 R PONSES OBTENUES DONT M VOUS AIDEZ LUN DE VOS PROCHES AU QUOTIDIEN VOUS TES AIDANT Wi VOUS TES DIRECTEMENT CONCERN PAR CE QUESTIONNAIRE VOUS AVEZ 50 ANS ET Wi VOUS TES LA FOIS AI
29. s pouvaient cocher plusieurs r ponses ENQU TE NATIONALE SILVER ECONOMIE ATTENTE DE CONSOMMATION DES SENIORS ET LEURS AIDANTS 13 14 DE L ENQU TE PAR SECTEUR 488 r pondants aofnor NORMALISATION PROPOS DE L INFORMATION ET DE LA PR VENTION SANT J aimerais avoir plus d informations sur les bonnes pratiques qui me sont recommand es pour pr server ma sant se nourrir pratiquer une activit sportive bien dormir entretenir sa m moire etc 75 60 J aimerais pouvoir consulter mon m decin de chez moi gr ce des outils mis ma disposition t l m decine t l consultation etc 46 J aimerais avoir davantage de professionnels de sant pr s de chez moi 25 0 SERVICES D AIDE LA PERSONNE ATTENTES DES CONSOMMATEURS DANS CE DOMAINE J aimerais plus d informations adapt es sur les services possibles pr s de chez moi et les tarifs 70 10 J aimerais plus d informations sur le paiement de ces services r ductions d imp ts aides etc 62 10 J aimerais que soit mise en place une structure d di e aux conseils et l information des proches num ro vert num ro unique site internet plateforme guichet d accueil et d informations presse etc 51 60 J aimerais que mes proches soient mieux inform s des services d aide existants 35 90 J aimerais des disponibilit s horaires plus adapt es 21 30 J aimerais tre moins isol e ou mieux entour e 19 30 76
30. tes pouvoir les comparer pouvoir les visiter 62 30 26 J aimerais avoir de l information sur les autres structures alternatives h bergement interg n rationnel etc 62 30 J aimerais connaitre les diff rences entre les types de maisons de retraite tablissement d h bergement pour personnes g es EHPA tablissement d h bergement pour personnes g es d pendantes EHPAD les r sidences services etc 52 40 J aimerais une offre d h bergement plus importante et mieux r partie sur le territoire 47 90 QUELLES SONT LES PRESTATIONS QUE VOUS ATTENDEZ EN MAISON DE RETRAITE De l intimit se sentir comme chez soi recr er son univers etc 82 Soin un personnel en nombre suffisant pour r pondre vos besoins 76 Distraction activit s loisirs etc 71 30 Vie sociale skype acc s internet etc 68 60 S curit services de t l assistance services de g olocalisation pr sence du corps m dical 24h 24h 67 10 Activit pr ventive pr venir les chutes activit s physiques activit s du vieillissement c r bral etc 65 60 Alimentation un choix plus vaste et de meilleure qualit pour les repas 64 40 Une adaptation du logement mobiliers adapt s douche ou baignoire avec facilit d acc s bo tiers signalant la chute etc 64 10 Mise disposition d outils connect s prenant en permanence la tension le pouls ou autres 16 50 Le total n est pas gal 100 car les r pondants
31. ut t que des escaliers pour acc der au m tro par exemple 60 Une fr quence de passage plus importante horaires de passages plus fr quents pour les bus par exemple 57 10 26 Des tarifs encore plus avantageux pour les personnes g es handicap es 55 70 26 Je souhaite plus d informations sur les trajets parcours et arr ts 46 40 Je souhaite un acc s plus rapide aux transports en commun moins de marche pour rejoindre un arr t par exemple 46 40 Je souhaite davantage de places r serv es aux personnes handicap es g es 35 10 souhaite une formation du personnel aux questions li es au handicap qui pourrait r pondre mes difficult s exemple personne demandant de l aide pour descendre car le bus est gar trop loin du trottoir 27 50 Des d lais d ouverture fermeture des portes plus longs 2410 QUELLES SONT OU SERAIENT VOS ATTENTES VENTUELLES CONCERNANT LES AMBULANCES LES TRANSPORTS MEDICALISES Je souhaite plus d informations sur les possibilit s d avoir recours un taxi conventionn un v hicule sanitaire l ger VSL d placement pour aller chez mon m decin l h pital etc 81 20 Je souhaite connaitre le prix global de la prestation 61 20 26 Je souhaite plus d informations sur les possibilit s d avoir recours une ambulance ou un taxi d placement pour aller chez mon m decin l h pital etc 11 10 76 Je souhaite qu on me propose un service adapt et sur mesure si besoin
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