Maison de la Consommation et de l`Environnement
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1. l ouverture d une proc dure de contractuelle surendettement une incarc ration 08 12 0000 MCE 5 volets tiche cre dit 02 FL L offre d un autre fournisseur vous semble plus int ressante Tout fonctionne bien mais un autre contrat vous para t plus int ressant moins cher plus de services etc La proc dure suivre pour r silier est expliqu e dans Le contrat comprenant les conditions g n rales de vente ou de service ainsi que les conditions particuli res Les diff rents points v rifier e Le contrat pr voit une dur e minimale d engagement 12 mois le plus souvent il faut la respecter Il reste toutefois la possibilit de r silier Le contrat en cours mais il faudra alors payer les p nalit s dues en cas de rupture anticip e e En cas de tacite reconduction renou vellement automatique il vous faudra tenir compte du d lai de pr avis e Un d lai de pr avis est tr s souvent pr cis sa dur e ne peut exc der 10 jours compter de la r ception par le fournisseur L L2 06 7 29 de l avis de r siliation Le consommateur peut demander que cette r siliation prenne effet une date ult rieure e Le contrat pr voit des frais de r silia tion Selon le fournisseur ces frais seront d gressifs ou fixes quelle que soit la dur e du contrat Attention Ce n est pas parce que le contrat est sans limite de temps que la r siliation sera a2. mode d emploi en dars ue NE fournisseur un licen La raison pour laquelle vous Fu Ws a cement souhaitez r silier votre contrat d acc s l Internet va conditionner la m thode es et Les arguments utiliser J ch plus int ressante i 3 Le fournisseur ee modifie Le contrat ns of AN 4 Le fournisseur ne Ses AL a respecte pas le nur es 4 jai LE i T To Tac dern 2 Loffre d un autre AA fournisseur vous para t E lte contrat WNS pl Maison de la consommation et de l environnement Vous avez un motif l gitime pour e L vous appartient de prouver que la rupture est due un motif l gitime dans le cas d un d m nagement dans une zone non couverte le fait de communiquer votre nouvelle adresse pourra tre suffisant r silier votre contrat m Dans ce cas le contrat est r sili en l absence de faute de la part des deux cocontractants La plupart des fournisseurs d acc s pr voient dans leur contrat ce type d hypoth se Il n y a toutefois pas de liste arr t e de motifs l gitimes Attention M me si un contrat ne pr voit pas explicitement un motif donn il pourra tre e Au gr des contrats sont consid r s comme voqu lors de la r siliation La seule l gitimes un d m nagement dans une condition est que le motif invoqu justifie zone non couverte par votre fournisseur un l impossibilit de poursuivre la relation licenciement
3. com outils testeur de connexion Conseils pratiques e V rifier que le modem se synchronise avec te n ud de raccordement d abonn situ chez France Telecom des diodes du modem signalent cette synchronisation e Si le modem n est pas synchronis le d brancher et le rebrancher la prise lectrique peut suffire e V rifier son installation et plus parti culi rement le branchement des c bles e V rifier si un seul ou tous les services Internet t l phone t l vision souscrits sont concern s par la panne e Ne pas perdre son temps t l phoner la hot line souvent peu efficace et parfois co teuse si on l appelle d un portable Pr f rer les courriers e Conserver un maximum de traces notamment un historique concernant les probl mes et Les contacts avec le fournisseur d acces gt gt
4. service ne pourra pas justifier un arr t du paiement de l abonnement l arr t du paiement se fait aux risques et p rils du client de ce fait un juge pourra consid rer que le client a engag sa responsabilit en ne payant plus son abonnement et Le condamner au paiement de dommages et int r ts L abonn est en droit d exiger de son fournisseur un service permanent et continu Si Les 3 conditions cumulatives sont r unies la suspension des paiements peut tre envisag e Apr s avoir puis toutes les voies de recours interne services client et consommateurs du fournisseur concern et ne pas avoir engag d action en justice vous pouvez saisir par lettre simple le m diateur des communications lectroniques BP 999 75829 Paris Cedex 17 Pour plus d information www mediateur telecom fr Pour en savoir plus Venez rencontrer une association de consommateurs La Mce Elle vous aidera dans votre demarche BA Ce ison de La consommation et de l environnement boulevard Magenta 35000 Rennes tel 02 99 30 35 50 http www mce info org rencontrer une association En cas de probl me venez C dt d cembre 2008 AS Quitter son fournisseur Dessins G rard Gautier Cr ation et r alisation Esprit Graphique F Fullenwarth Impression Hauts de Vilaine Eu Consommons autrement 4 raisons pour r silier 1 Vous avez un motif l gitime comme un d m acc s l Internet
5. 08 12 0000 MCE 5 volets fiche cre dit 02 LI 1L2 0S 1 22 Quitter son fournisseur d acc s l Internet mode d emploi gt gt gt m Mettre en demeure le fournisseur d acc s d honorer le contrat il est tr s important de veiller ce que les termes utilis s soient suffisamment clairs Le courrier doit tre envoy en recommand avec accus de r ception Donner un d lai au professionnel pour agir 15 jours par exemple Cette lettre indispensable est la premi re tape n cessaire en cas d ventuelle proc dure judiciaire Au terme du d lai imparti saisir la justice vous pourrez alors demander e au choix l ex cution forc e du contrat c est dire la contrainte judiciaire faite au fournisseur de vous fournir un acc s l Internet ou la r siliation du contrat En effet l article 1184 du code civil pr voit que la r solution doit tre demand e en justice Cela signifie qu en cas d inex cution un contrat ne peut tre r solu par la seule volont de l une des parties L inconv nient c est le temps que prend la proc dure e Le paiement des compensations et for mules de remboursement applicables si le niveau de qualit des services pr vus au contrat n est pas atteint article L 121 83 lit d du code de la consommation a s e le remboursement de tous le occasionn s par le manquement du fournisseur d acc s ses obligations appels t l phoni
6. e fournisseur a modifi le contrat sans votre accord Votre fournisseur modifie le contrat sans votre accord services tarifs vous pouvez y mettre fin sans p nalit s Deux cas de figure Le contrat est dur e d termin e vous pouvez exiger son application aux m mes conditions jusqu son terme e Le contrat est dur e ind termin e le fournisseur a le droit de le modifier article L 121 84 du code de la consommation Dans ce cas il doit vous en informer 1 mois avant l entr e en vigueur Vous avez 4 mois pour accepter express ment les nouvelles conditions ou r silier le contrat sans p nalit ni d dommagement C est le cas le plus probl matique Le fournisseur d acc s ne respecte pas ses engagements pas d acces l Internet pendant plusieurs jours pas de t l phone pas de t l vision le cas ch ant IL y a alors d faut de service et la r siliation se fait en plusieurs tapes successives Prouver les dysfonctionnements affec tant la ligne e V rifier que les dysfonctionnements ne viennent pas de chez vous mais bien de chez le fournisseur cf conseils pratiques En cas d absence totale de service noter chaque fois la dur e Internet t l phone ou t l vision e Lorsque le d bit est anormalement lent le mesurer et en noter la dur e L Institut national de la consommation a mis en ligne un outil permettant de mesurer ce d bit http www 60millionsmag
7. ques frais postaux Il est toutefois n cessaire de pouvoir les justifier par factures e l octroi de dommages et int r ts si vous estimez que le comportement du fournis seur vous a caus un pr judice f Attention Si le fournisseur fournit nouveau le service au terme du d lai imparti la r siliation ses torts n est plus possible Toutefois les compensations pr vues par le contrat doivent quant elles tre pay es au consommateur Quel juge saisir Le juge de proximit est comp tent pour r gler les petits litiges comme ceux n s de l ex cution d un contrat de fourniture d acc s l Internet On peut donc au choix saisir Le juge du lieu d ex cution du contrat de son domicile ou du lieu du si ge social du fournisseur Le fournisseur d acc s ne fournit pas le service faut il suspendre votre paiement Suspendre le paiement trop t t est risqu dans la mesure o cette forme de justice priv e pourrait tre consid r e comme fautive par le juge Une fois la mise en demeure rest e vaine cette possibilit peut tre ouverte La jurisprudence a pos plusieurs conditions cumulatives cette exception pour inex cution la bonne foi du cocontractant l abonn a jusqu pr sent toujours respect le contrat savoir a toujours pay son abonnement un caract re de gravit du manquement du fournisseur d acc s ses obligations une interruption de quelques heures du
8. utomatiquement gratuite e Certains fournisseurs pr voient la possi bilit de r silier par t l phone ou en ligne C est possible d un point de vue juridique Mais la preuve de r siliation pourra tre difficile apporter En cas de r siliation en ligne imprimer les diff rents justificatifs L envoi d un courrier en recom mand avec accus de r ception reste la meilleure mani re de r silier son contrat BON A SAVOIR certains fournisseurs d acc s proposent de prendre en charge une partie ou la totalit des frais de r siliation de votre contrat en cours en cas de souscription d un contrat chez eux i Attention Si vous avez souscrit une option il est possible que les conditions contractuelles aient galement volu e Le modem avec ses accessoires filtre c bles est lou ou mis disposition il faudra le renvoyer dans son emballage d origine par colis recommand en suivant les indications donn es par le fournisseur Il est parfois possible de remettre le mat riel dans une boutique du fournisseur Un d lai maximal pour proc der au renvoi est souvent impos e Un d p t de garantie a t vers il doit tre rembours sous 10 jours compter du jour o le mat riel a t restitu au professionnel A d faut la somme est major e de moiti de plein droit gt Quitter son fournisseur d acces l Internet mode d emploi Le fournisseur ne respecte pas le contrat L
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