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Éléments pour l`étude des documents prescripteurs Jacques Leplat

1. en examinant ensuite s il veut bien dire ce que son concepteur veut lui faire dire intelligibilit du message le texte est il compr hensible enfin en valuant finalement si le document conduit bien les sujets comprendre ce qui est prescrit intelligibilit fonctionnelle Ces trois aspects sont vi demment li s ils seront trait s s par ment pour la clart a Intelligibilit textuelle Ce type d intelligibilit concerne aussi bien les textes prescripteurs que les textes narratifs Il a retenu tr s t t l attention de l ergonomie comme en t moignent les premiers tra vaux de synth se dans ce domaine Chapanis 1965 Leplat 1972 Le plus fr quemment cit cette poque tait celui de Flesh 1948 qui avait propos de caract riser la difficult d un texte par un petit nombre de variables nombre moyen de mots par phrase de syllabes par mot combin es selon une formule tablie par une m thode de r gression multiple pour obtenir un indice Cet indice rap port une chelle talonn e permettait d appr cier la difficult du texte par rapport diverses popu lations On trouvera des r f rences plus r centes et une analyse critique de ce type d valuation dans Ganier 2002 Ce dernier montre notamment l int r t de prendre en compte des variables linguisti ques ignor es dans les formules du type pr c dent la terminologie la syntaxe l organisation des informations Chapanis 1988 avait montr
2. la poste etc Le lecteur pourra peut tre s tonner que nous fassions r f rence des documents prescripteurs n appartenant pas sp cifiquement au domaine du travail Mais dans l optique qui a t adopt e ici pour l tude de ces documents le con texte d usage de ces documents n a g n ralement pas une incidence capitale sur leur analyse ce qui ne veut pas dire que les activit s mises en uvre par un m me document dans le travail et hors tra vail soient identiques en tous points De la litt rature abondante consacr e aux documents prescrip teurs on essaiera de d gager quelques probl mes essentiels pos s par leur usage de noter quelques r sultats importants et de rep rer quelques voies de recherches d velopper On privil giera les tu des men es dans la perspective d clairer des probl mes pratiques sans s interdire toutefois de mentionner des tudes dont la finalit est plus directement th orique mais propre sugg rer des questions utiles 2 L analyse interne des documents prescripteurs Cette analyse sera divis e en deux grandes parties La premi re traitera de la pr paration du docu ment prescripteur en examinant quelques tapes de cette pr paration qui doit conduire en particu lier d finir le contenu du document et sa place dans la t che globale La seconde partie s int ressera la pr sentation et l organisation du document proprement dit 2 1 De la t che ex
3. tude des documents prescripteurs J Leplat 3 5 Le contr le de l usage On mentionnera bri vement deux aspects importants de toute tude de documents prescripteurs savoir le suivi de leur usage et l valuation finale de leur int r t 3 5 1 Le suivi de l usage des documents prescripteurs Le suivi est important car la place des proc dures dans l activit se modifie avec l exp rience acquise par l agent La granularit pertinente n est pas la m me chez le novice et l exp riment Pour le pre mier les proc dures doivent tre plus d taill es pour le second elles peuvent tre plus condens es car les unit s d activit sont plus larges Des proc dures adapt es au d butant peuvent ne plus l tre ensuite et inversement Il serait donc souhaitable de concevoir des proc dures adaptables qui ren dent possibles plusieurs types de lectures en particulier qui n obligent pas l agent exp riment lire des informations sans int r t pour lui Le suivi est aussi important pour valuer dans quelle mesure les proc dures sont observ es et pour d terminer les ventuelles difficult s de leur usage La consultation des usagers peut conduire des modifications de ces proc dures dans leur forme comme dans leur contenu qui les rendent plus accessibles et plus facilement utilisables 3 5 2 valuation des documents prescripteurs Cette valuation devrait tre un moment essentiel de toute tude de proc dure
4. Elle consiste s assu rer que ces derni res remplissent bien le but qui leur est assign Les m thodes d analyse du travail pourront tre appliqu es ici observation entretien verbalisation etc Cette valuation constitue elle m me un instrument efficace de l analyse du travail car les carts l application des proc dures sont comme on vient de le voir non seulement r v lateurs de la qualit des proc dures mais en m me temps des caract ristiques de l activit des op rateurs et de la nature du travail C est dans la mesure o la conception des proc dures aura t guid e par des principes clairs et explicit s que leur valuation sera riche d enseignements Le manuel de Rubin 1994 donne des indications tr s utiles et op rationnelles pour l valuation des proc dures 4 Conclusion L analyse de la conception des documents prescripteurs soul ve donc des probl mes qui int ressent tr s directement l ergonomie et l tude desquels la psychologie ergonomique peut apporter une contribution efficace Tous ces probl mes n ont pas t abord s ici il resterait examiner notam ment ceux qui tournent autour des questions suivantes comment est assur e la r daction des docu ments prescripteurs qui en g re l application quelle l gitimit pour la prescription quelle sanction pour l infraction etc Ces probl mes et quelques autres font l objet de d bats voqu s par exem ple dans Martin et Barad
5. Reason J 1993 90 L erreur humaine Paris PUF Richard J F 1990 98 Les activit s mentales Paris Armand Colin Richard J F 2002 Compr hension de textes proc duraux et cat gorisation Psychologie Fran aise 47 19 32 Richard J F Barcenilla J Brie B Charmet E Cl ment E amp Reynard P 1993 Le traitement de documents administratifs par des populations de bas niveaux de formation Le Travail Humain 56 4 281 298 Rubin J 1994 Handbook of utilisability testing New York John Wiley Terssac G de 1992 Autonomie dans le travail Paris PUF Vaughan D 2001 La normalisation de la d viance une approche d action situ e In M Bourrier Ed Organiser la fiabilit pp 200 234 Paris L Harmattan Veyrac H Cellier J M amp Bertrand A 1997 Mod le de l op rateur et mod le du prescripteur Le cas des consignes de r solution de situations incidentelles pour les conducteurs de trains Le Travail Humain 60 4 387 408 Wertsch J V 1998 Mind as action New York Oxford University Press Wilson J R amp Corlett E N Eds 1990 Evaluation of human work London Taylor amp Francis Wright P 1999 Printed instructions can research make a difference In H J G Zwaga T Boersema amp H C M Hoonhout Eds Visual information for everyday use pp 45 66 London Taylor amp Francis R F RENCEMENT Leplat J 2004 Proc dures d objectivation
6. partir d exemples tr s frappants que des change ments dans les mots employ s dans le syst me hommes machines peuvent produire des am liora tions plus grandes sur la performance que des changements ergonomiques sur la machine elle m me De nombreuses connaissances voqu es dans la partie pr c dente pr sentation pourrait trouver aussi leur place dans le pr sent paragraphe b Intelligibilit du message On en retiendra ici quelques facteurs essentiels li s notamment la forme syntaxique et l organisation du texte ctivit s volume 1 num ro 2 203 activites reretia Drome l ments pour l tude des documents prescripteurs J Leplat La forme syntaxique Des travaux exp rimentaux ont conduit laborer un certain nombre de recommandations l usage des r dacteurs de textes prescripteurs Wright 1999 en indique quelques unes Rappelons seulement que Broadbent 1977 avait donn des conseils dans ce domaine Il signalait notamment que les instructions doivent utiliser de pr f rence les phrases forme active et affirmative par exemple dire tourner d abord le bouton A puis le bouton B plut t que ne pas tourner le bouton B avant le bouton A cette r gle Broadbent signalait deux exceptions 1 il peut tre efficace d employer une forme n gative quand on souhaite aller l encontre d une habitude qu on sait tre solidement ancr e dans la classe d uti lisateurs vis e Ainsi o
7. t cit s plus haut qui figurent dans la bibliographie Ces connaissances pourront tre exploit es dans deux grandes perspectives comme susceptibles de servir de grille d analyse de l activit existante et comme guide pour la conception de documents nouveaux 4 5 Voies de d veloppement Il serait utile que se d veloppe une ing nierie de production des documents techniques Fayol 2002 p 16 dans laquelle un chapitre important devrait tre consacr aux documents prescripteurs ctivit s volume 1 num ro 2 213 activites reretia fomm l ments pour l tude des documents prescripteurs J Leplat Un des buts de cette ing nierie serait d organiser les connaissances existantes en m me temps que de susciter des tudes et recherches Elle devrait viser la n cessaire articulation des recherches th ori ques et des tudes issues des probl mes pratiques soulev es par les situations de travail On indi quera quelques th mes possibles pour ces travaux Une typologie des types de documents Les probl mes qui se posent sont souvent assez diff rents selon la nature et la fonction des documents et il serait bon de disposer de crit res de classification qui faciliteraient l organisation des connaissances et leur exploitation Des recherches sur le passage du contenu transmettre au document Il serait utile d am lio rer la m thodologie pour favoriser ce passage qui touche la fois l organisat
8. Organisateur guide de l activit ce titre leur tude est bien pertinente la revue L tude des documents prescripteurs pourrait facilement donner mati re un ouvrage car ils consti tuent un objet aux facettes multiples psychologique linguistique organisationnelle sociale etc Notre point de vue sera limit et sans pr tention l exhaustivit d o le titre El ments pour Les r f rences correspondant aux travaux retenus dans ce texte comportent elles m mes des biblio graphies qui permettront au lecteur de compl ter facilement son information s il le souhaite Notre but est plut t de donner un panorama du domaine en essayant de montrer l int r t qu il pr sente pour l ergonomie Pour ce faire nous essaierons d examiner quelques probl mes que posent l ana lyse la conception et l usage de ces documents et quelques r ponses qui ont commenc y tre apport es Cet article commencera par une partie introductive destin e compl ter l examen g n ral de la notion de document prescripteur Il comprendra ensuite deux parties essentielles consacr es respec tivement l analyse interne et l analyse externe des documents prescripteurs Le premier type d analyse concerne le document en tant que tel et traite 1 de la d finition de l objet et du contenu du document et 2 de la lisibilit et de l intelligibilit de celui ci Le second type d analyse porte sur l
9. est pas ind pendante de la pr c dente dans la mesure o un document bien pr sent et intelligible a des chances de mieux atteindre son objectif que celui qui n a pas ces qualit s Boullier et Akrich 1992 parlent de r cit didactique de la man uvre L analyse externe du document prescripteur pose videmment le probl me du contenu de la pres cription troitement li l analyse de l activit Cette derni re ne doit pas tre seulement celle du d roulement de l action qui r ussit sans incident mais aussi celle des rat s de l action Le document ne doit pas seulement guider l action selon la proc dure souhait e mais aussi guider les actions de r cup ration n cessit es par des carts cette proc dure carts issus souvent d une mauvaise con ception de cette derni re La finalit prescriptive se comprend mieux situ e par rapport la finalit narrative comme l ont bien montr Ghiglione et Richard 1994 Pour eux la compr hension ultime de ces textes sera donc valu e par la capacit de mener bien l action Passer de l conomie de l action au d tail de sa r alisation c est construire l quivalent de ce qu on appelle dans la compr hension de r cits un mod le de situation Celui ci consiste imaginer le d tail de l action ou de la sc ne id On peut remarquer que ce passage du texte l action est sym trique du passage de l action au texte ou au langage tel qu on
10. exploitation et du niveau des utilisateurs Il semble difficile partir des connaissances actuelles de d gager des recommandations pr cises quant leur choix 2 2 3 La terminologie et le codage On se contentera de rappeler que la terminologie doit tre adapt e l utilisateur elle est un facteur de l intelligibilit qui sera examin plus loin Le vocabulaire technique administratif judiciaire nuit souvent l intelligibilit des r gles issues de ces domaines et rend leur application correcte al a toire L expression de langue de bois marque bien la difficult d observer des instructions crites dans la langue professionnelle famili re au concepteur mais pas forc ment l utilisateur Les abr viations et codes souvent utilis s doivent tre pr cis ment d finis et rappel s notamment par rap port l usage pr vu Leur homog n isation dans les documents d un m me domaine est importante afin d viter les confusions qui peuvent r sulter du passage d un mat riel ou d un secteur un autre Les connaissances de s miologie seront ici utilement exploitables Une mention particuli re doit tre faite au pictogramme repr sentation symbolique sch matique qui utilise une image pour v hiculer une information de nature analogique figurative cens e direc tement d signer un objet ou signifier une id e Barcenilla amp Tijus 2002 p 81 Mais il lui arrive aussi d avoir une valeur prescript
11. exploitation pratique du document celui ci r pond t il effectivement au but qui lui est assign et guide t il correctement l activit La conclusion d gage quelques recommandations pratiques et des voies d tude et de recherche ctivit s volume 1 num ro 2 196 activites reretia yl TT l ments pour l tude des documents prescripteurs J Leplat 1 Le document prescripteur dans ses contextes Le document prescripteur renvoie deux notions celle de document et celle de prescription Une tude compl te de ces documents devrait s attacher les situer par rapport ces deux ordres de notions Ici nous mettrons essentiellement l accent sur la premi re notion mais l ergonome qui conduit une intervention dans ce domaine devra aussi examiner la nature de la prescription nous ne le ferons que bri vement Le document prescripteur entre dans la cat gorie plus g n rale des documents techniques docu ments fournissant des informations sur le fonctionnement et l utilisation des objets et syst mes tech niques Rabardel 1996 a propos la d nomination d artefact symbolique pour cette cat gorie g n rale celle d artefact prescripteur Mayen amp Savoyant 2002 correspond alors celle de document prescripteur La distinction entre texte informatif ou descriptif et texte prescripteur n est pas toujours tr s nette dans la mesure o des textes informatifs peuvent viser induire des activit
12. la pertinence du document 2 1 4 La modulation du caract re prescripteur Les prescriptions transmises par les documents peuvent avoir un caract re plus ou moins contrai gnant et ceci en raison de diff rents types de ph nom nes La prescription peut tre contraignante cause des sanctions qui sont attach es son respect sanctions li es au co t que repr sente l infrac tion pour le ou les individus ou pour le syst me Cette sanction est ou non index e la prescription et parfois fait l objet de transmission orale Le caract re contraignant est li aussi la finesse des unit s de la prescription Le sentiment de con trainte est en effet d autant plus fort que les actions ex cuter sont plus l mentaires et pr cis ment d crites Il en tait ainsi dans les instructions des documents li s la m thode des temps et mouve ments dans le travail r p titif et parcellaire l oppos lorsque la prescription porte sur des unit s de t che tr s larges l op rateur garde la possibilit de choisir la m thode qui permettra d ex cuter l unit la limite seulement la r alisation du but g n ral est impos et l op rateur a alors la latitude d organiser son action comme il l entend la seule contrainte restant tant qu elle aboutisse On parle souvent de mission dans ce cas qui se rencontre notamment dans les t ches complexes s effectuant dans un environnement variant de mani re souvent impr vue comme il ar
13. s d un certain type ou encore que des textes prescripteurs peuvent tre accompagn s de justifications ou de descriptions Par exemple le courant doit tre coup avant toute intervention sur la machine prescription faute de quoi il y a risque d lectrocution ou de d gats mat riels information de type justificatif La distinction entre documents prescripteurs et documents informatifs ou narratifs a t bien mar qu e par Ghiglione et Richard 1994 qui ont not qu la diff rence des r cits et des textes didac tiques dont la finalit est de comprendre en vue de retenir les textes de consignes d action ont pour objectif de comprendre en vue d agir Dans ce cas la compr hension est finalis e par des objectifs d action p 24 partir d une exp rience de lecture d un texte de type ordonnance m dicale K hler et al 2000 ont montr que la lecture d un m me document avec l objectif de le m moriser ou avec celui de l utiliser pour l ex cution des instructions ne met pas en jeu la m me activit Dans le premier cas l accent est mis sur la structure s mantique du texte dans le second cas sur le mod le de la situation Le document prescripteur est le document qui porte une prescription la prescription et son support sont intimement li s et il n est pas facile de les dissocier Ce qu on dit souvent des prescriptions sous entend le document par lequel elles sont exprim es Cependant il est bon parfoi
14. trois conditions 1 2 3 Devez vous remplir une d claration pr f ctorale OUI NON Remplissez vous la condition 1 OUI NON Remplissez vous la condition 27 OUI NON Remplissez vous la condition 3 OUI he Vous n avez pas besoin de Vous devez remplir la d claration remplir la d claration communale communale Figure 1 Transformation d une instruction en r gle algorithmique Exemple de Landa 1979 adapt par J Leplat c Intelligibilit fonctionnelle Le document prescripteur d crit par d finition les actions entre prendre pour atteindre un certain but Nous avons d j soulign dans l introduction ce qui distinguait un tel type de document des documents qui visent seulement d crire les propri t s d un syst me ceci des niveaux qui peuvent tre divers depuis le niveau tr s superficiel des apparences celui de l organisation interne Les psychologues ont bien vu cette distinction et l ont exprim e en des termes divers En 1968 dans un article concernant l laboration d un enseignement programm Enard pro posait de distinguer 1 l analyse de la mati re enseigner destin e d crire la logique interne c est dire les relations entre les notions et la structure de ces relations 2 l algorithme d utilisation ou structure d utilisation de la mati re enseigner Cette distinction avait t parfaitement bien illustr e par un exemple trait en d tail
15. 992 a bien pr sent ce probl me et en a donn un exemple r el qui peut tre sommairement r sum ainsi Un conducteur d autobus a eu un passager victime d une crise cardiaque et n a pas pris les mesures utiles parce qu une r gle lui disait de ne pas s carter de son itin raire sans autorisation Il n a pas per u qu une finalit sup rieure sauver la vie de quelqu un aurait d l emporter sur la finalit de la r gle ctivit s volume 1 num ro 2 209 activites reretia Drome l ments pour l tude des documents prescripteurs J Leplat qu il a appliqu e Collins d clare que des r gles ne comportent pas les r gles de leur propre application p 116 et il ajoute plus loin qu il est impossible de pr voir toutes les circonstances d application d une r gle p 130 Mais m me quand ces circonstances ont t pr vues elles sont formul es selon un mod le qui ne peut en exprimer toutes les propri t s et il peut se produire des variantes qui viennent invalider la prescription Il ne peut donc y avoir de prescription absolument intangible et on pourra toujours trouver des conditions qui l mvalident Les documents prescripteurs devront en tenir compte On examinera maintenant deux traits importants qui caract risent l utilisation des documents pres cripteurs Ces traits correspondent aux questions suivantes les utilisateurs auxquels il est destin acceptent ils ce document son contenu son usage C
16. Mayen et Savoyant 1999 notent ainsi qu au cours de la formation les l ves manifestent de plusieurs mani res leur recherche d une coh rence des r gles entre elles d une organisation hi rarchis e et d une causalit de ces r gles causalit li e au syst me de s curit p 85 La hi rarchie Toutes les prescriptions n ont pas une gale importance et en cas de conflit il devrait tre clair que certaines r gles l emportent sur d autres En particulier lorsque des r gles de s curit et de production sont en concurrence les r gles de s curit devraient pr do miner Or ce n est pas toujours le cas leur priorit tant mise parfois en chec par la pression des services de production Cela se fait souvent de mani re informelle sous la pression impli cite des responsables Une des raisons en est aussi que l infraction aux prescriptions de pro duction a des effets directement constatables court terme tandis que l infraction aux r gles de s curit ne conduit g n ralement des r sultats n fastes qu avec une probabilit faible et que ceux ci ne sont ainsi que peu fr quemment observables Reason 1993 90 La finalit qu exprime une prescription peut tre domin e par une finalit qui elle ne fait pas l objet d une prescription exprim e dans un document mais est n anmoins tr s r elle Il en r sulte d ven tuels conflits dont la solution n est pas r gl e par une r gle explicite Collins 1
17. activites reretia yl TT l ments pour l tude des documents prescripteurs J Leplat l ments pour l tude des documents prescripteurs Jacques Leplat Directeur honoraire l cole Pratique des Hautes tudes 41 rue Gay Lussac 75005 PARIS Jacques Leplat wanadoo fr R SUM Les documents prescripteurs sont des documents techniques visant orienter les actions c est dire d finir ce qu il faut faire pour r pondre aux exigences d une t che Ils sont distinguer des textes dont la seule fin est de transmettre des connaissances De la litt rature abondante consacr e ces documents le pr sent article d gage quelques probl mes essentiels pos s par leur conception et leur usage Il comporte deux grandes parties La premi re s attache analyse interne du document Elle examine com ment ce dernier est con u partir de la t che ex cuter Elle pr sente ensuite les traits par lesquels ces documents peuvent tre d crits et va lu s Il traite notamment de la typographie de la structure du texte de la terminologie du codage des illustrations et des diff rentes formes d intel ligibilit La seconde partie est centr e sur l analyse externe entendant par l l analyse des documents par rapport l usage auquel ils sont destin s r pondent ils bien ce pour quoi ils sont faits Alors sont abor d s les probl mes li s au passage du document prescripteur l action ains
18. ans des conditions qui ne sont pas toujours optimales BIBLIOGRAPHIE Annett J amp Stanton N A Eds 2000 Task Analysis London Taylor and Francis Barcenilla J amp Tijus C 2002 Compr hension et valuation de pictogrammes effets du contexte Psychologie Fran aise 47 1 81 92 Boullier D amp Akrich M 1992 Cherche utilisateur final d sesp r ment In D Boullier amp M Legrand Eds Les mots pour le faire Conception des mode d emploi pp 23 44 Paris Editions Descartes Boullier D amp Legrand M Eds 1992 Les mots pour le faire Conception des modes d emploi Paris Editions Descartes Bourrier M 1999 Le nucl aire l preuve de l organisation Paris PUF Bouvair S amp Kieras D E 1992 Toward a model of acquiring procedures from texts In R Barr M L Kamil P Mosenthal amp P D Pearson Eds Handbook of reading research Vol 2 New York Longman Brangier E amp Barcenilla J 2002 Ergonomie des aides textuelles au travail analyse de la compatibilit homme t che document dans dix entreprises Bulletin de Psychologie 55 2 193 204 Bresson F Le particulier du g n ral ou il ne faut rien prendre la lettre L Enseignement Programm document sans r f rence pr cise Broadbent D A 1977 Language and ergonomics Applied Ergonomics 8 1 15 18 Caroly S 2002 G rer les r gles et le client implication des cadres da
19. arrive se constituer un mod le de fonction nement du dispositif contr l ce mod le donne une justification cognitive aux op rations effec tu es et lui permet ventuellement de trouver des solutions des probl mes pour lesquels n existe pas de proc dure pr vue Ce mod le labor par l op rateur n est pas forc ment valable dans toutes les conditions et ne co ncide pas toujours avec celui du concepteur Il en diff re en g n ral par plu sieurs caract res il ne met en uvre qu une partie des propri t s fonctionnelles il exprime ces propri t s d une mani re simplifi e il peut tre incorrect du point de vue du concepteur tout en correspondant un r sultat correct dans des conditions courantes Ce mod le qui vise l utilit prend en compte les propri t s de fonctionnement juste n cessaires l laboration de la proc dure on parle dans ce cas de mod le minimal Il ne r pond pas au m me objectif que celui du concepteur la connaissance de leurs rapports peut tre tr s utile l analyse de l activit et la conception de mesu res pr ventives des erreurs Le mod le sous jacent aux prescriptions dit aussi mod le conceptuel par Richard 2002 a un r le tout diff rent de celui des proc dures celles ci permettent d atteindre les buts de la t che celui l permet de comprendre comment le syst me interpr te les actions Les noti ces se bornent en g n ral indiquer les proc dures il es
20. at 2003 Peut tre aussi n avons nous pas toujours assez distingu ce qui relevait de la prescription proprement dite et du document qui l exprime ces deux aspects tant for tement imbriqu s Aussi ce texte sur les documents prescripteurs n est il pas clos Dans cette con clusion on rappellera maintenant quelques enseignements essentiels de l investigation forc ment incompl te propos e dans le pr sent texte 4 1 Une question pr alable la pertinence du document prescripteur Cette question est essentielle dans une perspective ergonomique d tude Avant de concevoir un document il faut se demander si le probl me auquel il veut r pondre ne peut tre r solu ou au moins sa solution facilit e par une intervention sur les conditions technico organisationnelles du travail La solution ergonomique id ale est celle qui r duit au minimum la n cessit des documents ctivit s volume 1 num ro 2 212 activites reretia yl TT l ments pour l tude des documents prescripteurs J Leplat par une conception des instruments et de syst mes qui s adaptent aux caract ristiques des utilisateurs concern s c est le cas des dispositifs affordants dont la conception sugg re les actions perti nentes Cette solution n est pas toujours possible r aliser mais la recherche pour s en approcher le plus possible ne doit jamais tre oubli e 4 2 Une requ te indispensable l int gration du document prescrip
21. cteurs logi ques exprimant la conjonction la disjonction ou l implication exprim s le plus souvent par des termes tels que ef ou si alors mais parfois aussi par des num rations sont d usage courant dans les notices notamment administratives Pourtant leur compr hension est tr s probl matique notamment pour les populations de bas niveau de qualification Ainsi on a observ Richard ef al 1993 beaucoup d erreurs la lecture d un texte comme le suivant sur les droits d allocation ch mage Pour avoir droit il faut remplir les trois conditions suivantes a vous avez perdu votre emploi b vous tes la recherche d un emploi c vous avez un minimum de trois mois de travail salari dans l ann e qui pr c de la perte d emploi Beaucoup de sujets plus du tiers pensent qu une condition suffit la perte d emploi p 353 Les choses deviennent plus difficiles encore lorsque dans une m me phrase figurent une expression marquant la conjonction et une autre marquant la disjonction Ainsi dans le m me document une cat gorie est d finie comme suit Vous avez travaill douze mois dans les vingt quatre derniers mois ou six mois dans les douze derniers mois et dix ans dans les quinze ans Beaucoup de per sonnes n gligent la conjonction et comprennent Vous avez travaill douze mois dans les vingt quatre derniers mois ou six mois dans les douze derniers mois p 21 22 Landa 1979 avait d j not c
22. cuter au document prescripteur La n cessit d un document prescripteur pour celui qui le con oit peut tre due au moins en partie au d calage qu il per oit entre la comp tence qu il attribue aux futurs utilisateurs d une part et les exigences de la t che ex cuter d autre part Si l op rateur tait jug suffisamment comp tent pour ex cuter la t che dans toutes les conditions alors les documents prescripteurs ne seraient plus essen tiels sauf leur donner une fonction administrative ils permettront d interpr ter l incident ou l accident en termes d infraction Mais la comp tence peut tre jug e insuffisante notamment en fonction de conditions inhabituelles d ex cution de la t che ctivit s volume 1 num ro 2 198 activites reretia yl TT l ments pour l tude des documents prescripteurs J Leplat Avant d examiner la conception d un tel document il est bon de le situer par rapport aux autres moyens visant le m me but 2 1 1 Le document face aux autres solutions Le document prescripteur vise combler un d calage qui peut l tre par deux grandes cat gories de moyens Le premier qui a les faveurs de l ergonome consiste transformer la t che pour la rendre compatible aux comp tences de l op rateur la limite ces transformations rendront la prescription inutile C est le cas des dispositifs de contrainte forcing functions qui emp chent la r alisation d op ra
23. dans un entretien de recherche ctivit s 1 2 195 216 http www activites org v1n2 Leplat pdf ctivit s volume 1 num ro 2 216
24. e choisie des documents pou vant compter plusieurs pages tel l nonc des proc dures appliquer en cas d incident technique dans une centrale nucl aire Dans cet article on n a pas cherch faire une typologie de ces diff rents types de textes ni d envisager les difficult s propres chacun d autres s y sont essay s Bou vair amp Kieras 1991 K hler K kenbosch amp Verstiggel 2000 Le niveau auquel seront abord s les probl mes devrait permettre une transposition facile et adapt e des cas vari s La diversit des d nominations ne correspond pas des objets nettement diff renci s et le choix d une d nomination rel ve le plus souvent des coutumes du milieu dans lequel l objet est utilis et des pr f rences de son r dacteur Pour ce qui concerne cet article nous nous focaliserons plus essen tiellement sur leurs traits communs Les documents prescripteurs visent orienter l action dire ce qui doit tre fait dans des conditions donn es pour obtenir un certain r sultat Ils cherchent r pon dre la question comment faut il faire pour que a fonctionne pour que le but poursuivi puisse tre atteint Pour Mayen et Savoyant 2002 ce sont des organisateurs de l activit Veyrac Cellier et Bertrand 1997 leur attribuent trois r les un r le de guidage de l action de r f rentiel la t che prescrite et un r le d aide m moire des actions ex cuter p 389
25. e document est il accessible au moment o il doit tre consult 3 3 Acceptabilit des documents prescripteurs Une condition majeure de la mise en oeuvre du document prescripteur est qu il soit accept par son destinataire Pour cela il faut que celui ci en ressente l int r t qu il en comprenne la justification et qu il le consid re comme partie int grante de son travail La mise en oeuvre ne devrait pas tre moti v e uniquement par la contrainte On indiquera quelques conditions de cette acceptabilit Co t de la mise en oeuvre On entend par l l effort que peut demander cette mise en oeuvre en obligeant par exemple des op rations qui ne seraient pas faites spontan ment qui vien nent rompre des proc dures bien int rioris es On peut mentionner aussi les efforts faire pour exploiter un document peu lisible ou peu intelligible Pertinence accord e la proc dure L op rateur qui ne comprend pas la proc dure qui ne voit pas la justification de certaines de ses requ tes est peu enclin l appliquer tr s soigneuse ment Ce peut tre le cas lorsque la proc dure s inscrit dans la logique de la t che prescrite dont on sait qu elle n est pas forc ment celle de la t che effective Un autre cas est celui o une prescription nouvelle se substitue une prescription ancienne en introduisant des modifi cations mal comprises dans la forme ou dans la d marche elle m me Il est aussi des cas particuli
26. e faudra pas que cette commande ait t rempla c e par une autre la logique tout fait diff rente Au niveau de la signification s il est demand d augmenter la pression l utilisateur doit pouvoir identifier la commande du dispositif qui le permet tra Les notions de compatibilit et d affordance Leplat 1997 seront importantes prendre en compte pour tout ce qui concerne les rapports entre syst mes et organes de signalisation et de com mande Lorsqu il s agit de traits de l environnement il n est pas toujours facile de d cider si la condi tion nonc e par la prescription est bien remplie par l environnement Il peut en r sulter des glissements progressifs la tol rance aux carts augmente plus ou moins inconsciemment Ce ph nom ne a t observ par Friedberg 1997 qui d clare que la r gulation qu op re la structure for melle n est jamais totale Elle est constamment d bord e par un ensemble de pratiques qui ne respectent pas les prescriptions qu elle dite A travers ces pratiques les participants en fonction de leur perception des contraintes comme des ressources de la situation cherchent et la plupart du temps r ussissent grignoter peu peu la pr gnance du cadre formel et en d placer ou limiter les s quences th oriques p 155 Ces glissements dans l application des r gles sont d montr s par les perturbations introduites par les gr ves du z le dans lesquelles les agents se mettent ap
27. e type de difficult et l avait analys en r f rence sa m thode d algo rithmisation de l enseignement Il s agissait de traduire la proc dure enseigner sous forme d un algorithme gr ce une m thode qui permettait en outre d am liorer ventuellement cette proc dure La figure 1 pr sente un exemple propos par l auteur qui montre comment simplifier une pro c dure initialement d crite avec le recours de nombreux connecteurs et qui s av rait difficile comprendre Apr s sa transformation en une simple r gle algorithmique Landa concluait de mani re tr s optimiste qu elle pourrait instantan ment et facilement tre comprise et appliqu e m me par de jeunes enfants p 15 Il donne des exemples d application de sa m thode d labora tion de tels algorithmes pour des textes administratifs exemples tir s de la pratique acquise dans ctivit s volume 1 num ro 2 204 activites L EPEPETC HOME l ments pour l tude des documents prescripteurs J Leplat l institut qu il a cr pour le traitement des questions de ce type Il aime citer en particulier la r criture qu il a faite du formulaire de d claration des revenus de la Hollande Vous devez remplir une d claration communale si vous devez remplir une d claration pr fectorale et m me si vous ne devez pas remplir une d claration pr fectorale vous devez n anmoins remplir une d claration communale si vous relevez d une de ces
28. e un Comit d orientation pour la simplification du langage administratif dont la mission est de r crire en fran ais compr hensible six formulaires parmi les plus utilis s par l administration Le quotidien qui rapporte cette information Le Monde 3 6 01 mentionne que 1 600 formulaires sont en circulation Le plus typique est celui ceux de la d clara tion de revenus distribu 30 millions d exemplaires Pierre Perret qui fait partie du Comit dans lequel ne figure h las ni ergonome ni psychologue du travail crit Ma femme vient d acheter ctivit s volume 1 num ro 2 197 activites reretia yl TT l ments pour l tude des documents prescripteurs J Leplat une cam ra l a roport de Roissy Elle a pris la meilleure C est la plus simple et la plus maniable lui a t on dit Le mode d emploi fait 150 pages Une vraie bible Imbitable Qu est il advenu de ce Comit et qu a t il produit Une enqu te sur les lieux de travail n aurait pas de peine recueillir un floril ge de cas du m me genre Aussi n est il pas tonnant qu ils aient attir l attention des ergo nomes et fait l objet de recherches et tudes depuis de nombreuses ann es Pour en citer quelques traces titre d exemples mentionnons le dossier de la revue Performances 1998 n 94 95 sur les proc dures et le num ro sp cial de la revue Safety Science 1998 29 3 sur les r gles de s curit Comme il a d j t
29. elle est devenue ult rieurement la distinction entre logique de fonctionnement et logique d utilisation Richard 1990 98 La logique de fonctionnement repose sur les r gles de fonctionnement du syst me ou du dispositif qui d crivent le fonctionnement et permettent de dire les cons quences des diff rentes actions exer c es sur lui Cet ensemble de r gles constitue le mod le du syst me En ergonomie il est repr sent souvent sous forme d un graphe de fluence Leplat amp Cuny 1984 La logique d utilisation est li e la mise en uvre de ces propri t s pour obtenir un certain but Le document prescripteur se r f re cette seconde logique puisqu il communique un comment faire et constitue ce qu on pourrait appeler une comp tence ext rioris e Il se traduit souvent en organigramme de traitement Il ne donne pas en g n ral la justification de ce qu il pr conise L op rateur sait ainsi ce qu il faut faire sans pouvoir l interpr ter c est dire le rapporter au fonctionnement du syst me Lorsque des con ctivit s volume 1 num ro 2 205 activites reretia Drome l ments pour l tude des documents prescripteurs J Leplat ditions anormales se produisent ou lorsqu une erreur est commise il lui est difficile d intervenir effi cacement Quand l op rateur se trouve dans des conditions o il doit utiliser de fa on r p t e les instructions qui figurent sur le document prescripteur qu il utilise il
30. ent tre ici largement utilis es on en trouvera dans tous les manuels par exemple Wilson amp Corlett 1990 On commentera quelques uns des facteurs le plus souvent voqu s 2 2 1 Le support On range dans cette cat gorie la question du choix entre le support papier et le support cran choix qui d pend en grande partie des conditions d utilisation des instructions Pour le support papier se poseront les questions de la dimension et de la couleur des feuilles de la forme des reliures de la possibilit d actualisation des documents etc ctivit s volume 1 num ro 2 201 activites reretia yl TT l ments pour l tude des documents prescripteurs J Leplat 2 2 2 La typographie et la structure du texte La typographie devra faciliter la lisibilit surtout quand que les conditions de lecture sont difficiles par exemple contraintes temporelles clairement d ficient Les machines traitement de textes donnent maintenant beaucoup de possibilit s avec leurs jeux tendus de polices et de dimensions de caract res La typographie peut contribuer une structuration du texte adapt e son objectif Sur ces points comme sur le suivant on trouvera de nombreuses recommandations dans le livre de Boullier et Legrand 1992 Ces deux caract ristiques des textes sont des l ments de leur lisibilit Celle ci a fait l objet de nom breuses tudes au d but de l ergonomie On en trouvera des traces souvent h la
31. entraux de l analyse de la t che comme de l activit Leplat 2000 chap 2 et la conception du document prescripteur peut tirer un grand profit des m thodes propos es en ergonomie La m thode qui a fait l objet du plus grand nombre de r flexions et d applications est sans doute l analyse hi rarchique de la t che labo r e par les anglais d s 1967 et qui a fait r cemment l objet d un ouvrage collectif qui en donne les principes et de nombreux exemples de mise en uvre Annett amp Stanton 2000 On en r sumera sommairement les grands principes partir de la pr sentation de Patrick 1992 a Identifier les buts Le but g n ral est d abord d fini puis d compos en sous buts auxquels cor respondent des sous t ches la d composition pouvant tre poursuivie b D finir les unit s d analyse Elles sont appel es op rations et con ues comme toute unit de comportement quelle que soit la dur e et la complexit de sa structure qui peut tre d finie en terme de son objectif p 170 On reconna t l la notion d action de Leontiev la signification des termes varie d une th orie l autre Des crit res sont d finis pour d terminer quel niveau de finesse arr ter l analyse ils d pendent en partie des conditions de son usage c Elaborer un plan Les unit s sont ensuite syst matiquement organis es Un plan sp cifie quand et dans quel ordre les op rations ou t ches doivent tre ex cut
32. ers pour lesquels il peut y avoir un doute sur la pertinence des ins tructions port es sur le document On peut mentionner deux types d attitudes dans ce cas qui se rencontre souvent dans les documents administratifs Ou bien l agent refuse de traiter le probl me en d clarant qu il n entre pas dans le champ d application de la prescription ou bien il cherche d autres r gles qui permettront de satisfaire le demandeur on pourrait parler d attitude centr e sur la prescription versus centr e sur le probl me Mayen et Savoyant 2000 ont relev cette question chez des agents en formation qui justifient la mise en cause des r gles par une leur capacit traiter les situations en faisant appel leur intelligence au bon sens une perception vidente des situations Ils attribuent ainsi aux r gles un caract re que l on peut qualifier de t tillon de bureaucratique p 85 Confiance L int r t de cette notion a t soulign par plusieurs auteurs certains cit s par Leplat 1997 p 47 L acceptation de la prescription est li e la confiance qu on lui accorde c est dire la capacit reconnue celle ci d assurer des r sultats corrects Cette confiance est li e entre autres raisons possibles au succ s obtenu par l op rateur avec l usage de cette prescription Le manque de confiance qui r sulte des checs rencontr s peut tre ventuelle ment injustifi quand imputable un mauvais usage de la proc du
33. es p 176 Ces plans sont g n ralement traduits sous forme graphique les livres cit s en donnent plusieurs exemples Hollnagel 1993 a pr sent une m thode dite analyse en termes de buts et de moyens dont les principes sont voisins Dans ces m thodes qui ont souvent t utilis es pour pr parer les formations la d finition des unit s constitue un probl me majeur Le choix du grain de l analyse est parfois difficile les utilisateurs de ces m thodes en ont souvent d battu Leplat 2000 p 25 sq La conception comme l analyse des documents prescripteurs pourront profiter des enseignements de ces analyses sur deux plans Tout d abord une bonne analyse de la t che globale permettra de bien situer la place du document dans cette t che Il est en effet essentiel que l usage du document soit bien int gr l ex cution g n rale de la t che ce qui contribuera en particulier l laboration de ctivit s volume 1 num ro 2 200 activites reretia yl TT l ments pour l tude des documents prescripteurs J Leplat ses conditions d usage et qui donnera la signification des prescriptions de ce document par rapport la t che globale Sur un second plan la connaissance du principe d analyse aidera la d finition des unit s leur organisation et donc finalement leur pr sentation Dans la perspective de l valuation une bonne analyse de la t che apportera des l ments importants pour juger de
34. i les inconv nients possibles l automatisme peut conduire n gliger de v rifier des informations qui sont en g n ral sta bles et d rouler l action habituelle quand celles ci ont vari Gersick et Hackman 1990 cit s par Leplat 1997 p 206 ont tudi les cons quences possibles de ce ph nom ne dans le cas d activit s collectives devenues des routines collectives Des contraintes temporelles s v res telles qu on en rencontre dans le pilotage ou dans certaines situations d urgence rendent impossible la consultation de documents durant l ex cution de la t che Les prescriptions doivent donc tre int rioris es c est dire faire l objet d un apprentissage pr ala ble pour tre imm diatement accessibles et exploit es Lorsque les situations de r f rence sont peu fr quentes il est donc n cessaire de rafra chir les acquisitions ce qui se fait dans le pilotage par exemple avec l usage du simulateur Entre l usage en temps libre et l usage sous contrainte tempo relle forte il existe des cas interm diaires pour lesquels se pose le probl me de d terminer le degr d int riorisation des proc dures c est dire la place accorder la m morisation On peut penser que certaines parties de la proc dure auraient alors avantage tre m moris es une conception modulaire de la proc dure pourrait y aider ctivit s volume 1 num ro 2 211 activites reretia yl TT l ments pour l
35. i que ceux de la coh rence des documents prescripteurs relatifs un m me travail Enfin dans cette partie seront examin s deux traits impor tants qui caract risent l utilisation de tels documents l acceptabilit et l accessibilit La conclusion rappelle quelques enseignements essentiels de l investigation pr sent e pertinence du document prescripteur int gration de celui ci dans l activit r le de la m thodologie et des perspecti ves th oriques Quelques voies de d veloppement sont sugg r es autour de la notion d ing nierie de production de documents techniques et de celle d aide au travail MOTS CLEF Documents prescripteurs textes proc duraux consignes r gles concep tion formation ergonomie psychologie du travail SUMMARY Elements for the study of presciptive documents Prescribing documents are technical documents aiming at orienting actions 1 e defining what must be done to meet task requirements They are to be distingushed from texts whose only purpose is to convey knowledge From the abundant literature devoted to these documents this article draws some essential problems raised by their design and use It comprises two main parts The first one concerns internal analysis of the document it examines how this last one is designed from the task to be achieved Then it brings forward the features enabling these documents to be described and evaluated In particular it deals with typogra
36. ion du docu ment organisation logique grain du d coupage de l action possibilit s d adaptation etc et sa pr sentation Richard 2002 par exemple a indiqu des voies dans cette perspective Le th me du r le des illustrations a t aussi souvent voqu comme th me de recherche Fayol 2002 Les documents prescripteurs comme aides au travail Les documents prescripteurs peuvent tre consid r s comme une vari t d aides au travail ce titre ils ont tre articul s avec les aides et plus radicalement tre con us en liaison avec elles Les nouvelles technologies de l information ouvrent dans ce domaine un grand nombre de possibilit s Citons par exemple Jamet 2002 l utilisation d illustrations dynamiques et l adaptation des documents aux con naissances des utilisateurs Les possibilit s offertes par les multim dia pourraient tre aussi exploit es laboration d une m thodologie g n rale pour le guidage des interventions pratiques Ces interventions concernent d abord la conception pour laquelle il serait souhaitable de d velop per des guides dans le style de ce qu ont d j tent Mazeau 1998 et Henry et Monkam Dave rat 1998 et qu on trouve aussi dans le livre de Boullier et Legrand 1992 Ce sont ensuite les interventions relatives au suivi et la validation des r alisations pratiques pour lesquelles il serait bon de d finir des m thodologies la fois s rieuses et r alisables d
37. isateur et ce concepteur a tendance lui attribuer un mod le voisin du sien Cette question est abord e par Brangier et Barcenilla 2002 p 195 Le document prescripteur ne peut donc reposer uniquement sur la t che prescrite et il doit prendre en compte ce qu est r ellement l activit de l op rateur Wright 1999 p 52 a propos un cadre trois cat gories pour analyser la mani re dont les gens lisent les instructions Il correspond aux ques tions suivantes 1 Comment les gens d terminent localisent et cherchent l information pertinente leur t che 2 Comment les gens comprennent et se rappellent ce qu ils lisent 3 Comment les gens mettent en uvre les instructions Le commentaire de ce cadre constitue un bon guide pour ctivit s volume 1 num ro 2 199 activites reretia yl TT l ments pour l tude des documents prescripteurs J Leplat l tude des documents prescripteurs On remarquera que l analyse interne ne peut faire compl te ment abstraction de l analyse externe 2 1 3 Le choix des unit s de la prescription Le texte de la prescription peut tre consid r comme une organisation d unit s d action plus ou moins larges Elles seront en moyenne d autant plus larges que les op rateurs seront plus comp tents pour la t che consid r e La th orie de l action de Leontiev 1975 avec sa distinction entre action et op ration propose un bon cadre de r f rence pour compre
38. ist sur les m thodologies vari es auxquelles ont fait appel les travaux mentionn s cet aspect est bien trait par Ganier 2002 Les m thodologies li es l exp rimentation sont sans doute actuellement majoritaires et elles ont t tr s productives L ergonome est quand m me un peu d u du nombre r duit d tudes r alis es dans les situations de travail elles m mes que ce soit des fins de diagnostic ou de validation Si nous n avons pas insist sur les aspects m thodologiques c est qu ils nous semblent tre tr s troitement li s ceux de l analyse de l activit pour lesquels il existe un corps de connaissances psychologiques et ergonomiques important auquel il est possible de se r f rer facilement Les tudes sur le terrain ne peuvent se contenter d entretiens ou de questionnaires sans en nier l int r t il semble que des tudes s rieuses doivent aussi inclure l analyse de l utilisation des documents en situation de travail ou en r f rence directe avec cette situation avec les m thodes bien connues de l analyse du travail cf par exemple Leplat 2000 4 4 Exploitation des connaissances relatives aux documents prescripteurs Il existe maintenant une litt rature assez fournie sur les probl mes li s aux documents prescripteurs depuis les connaissances classiques apport es par les manuels jusqu aux connaissances plus sp ciali s es issues d articles originaux ou de revues de question Quelques uns ont
39. istance et de moyens et oblige les acteurs prendre des libert s avec la proc dure p 172 ou de routine cor respondant des ajustements de d tail qu on n arrive pas faire officialiser La deuxi me grande cat gorie les carts par improvisation sont des remplissages des blancs dans les ctivit s volume 1 num ro 2 208 activites reretia Drome l ments pour l tude des documents prescripteurs J Leplat proc dures L auteur en cite pour exemple une d claration d un m canicien Dans les situations impr visibles les r gles sont des enveloppes Il y a une part de pilotage vue C est le savoir faire qui compte tout ne peut pas tre crit p 173 Ces carts sont pour Bourrier l expression d une strat gie de contournement dont elle analyse les diverses sources en particulier la source organisa tionnelle Dans cette derni re perspective elle y voit la cons quence du fait que l utilisateur ne parti cipe pas la cr ation des prescriptions En outre priv de moyens d action explicites sur les proc dures le groupe technicien est accul la strat gie de contournement p 232 3 2 Coh rence et hi rarchie de l ensemble des documents prescripteurs Dans les syst mes un peu complexes les documents prescripteurs sont parfois multiples et cette multiplicit est g n ratrice de probl mes ceux ci sont notamment li s la coh rence des prescrip tion et leur hi
40. ive Le pictogramme est souvent utilis pour remplacer les consi gnes crites d avertissement d injonction d ordonnance et de prescription C est le cas lorsque l information doit tre trait e rapidement lorsqu on l adresse des publics tr s divers parlant des langues diff rentes id Pensons par exemple certains signaux routiers ou aux pictogram mes de t l phones publics Le caract re souvent tr s sch matique des pictogrammes rend leur signi fication parfois d pendante en grande partie du contexte Les auteurs pr c dents m me article ont conduit une exp rience destin e tester 14 pictogrammes issus du domaine de la pharmacop e Une ctivit s volume 1 num ro 2 202 activites reretia Drome l ments pour l tude des documents prescripteurs J Leplat des questions pos es pour chaque pictogramme tait que faut il faire pour respecter ce que dit ce dessin Cette tude a permis de rep rer des difficult s li es l usage des pictogrammes 2 2 4 Les illustrations Sous cette appellation g n rale on peut ranger les graphiques sch mas diagrammes et photos Hartley 1990 donne des exemples et des r f rences de travaux consacr s cette question Rete nons de ses remarques que les deux traits principaux rechercher pour les illustrations sont la sim plicit et la clart La conception et la pr sentation d illustrations r p t es devraient tre coh rentes la p
41. ivit devraient tre analys s par rapport la place qu ils cherchent occuper dans cette activit Ainsi les auteurs pr c dents peuvent justement remarquer que leur usage conduit rechercher quelles composantes de l organisation de l activit sont prises en charge par une prescription buts r gles d action de prise d information et de contr le invariants op ratoires p 225 Le passage du document prescripteur l action n est pas le seul probl me de l exploitation Pour tre appliqu le document doit tre accept c est dire que son int r t doit tre reconnu par l utilisateur Ensuite il doit tre accessible c est dire que ce dernier doit pouvoir en disposer au moment voulu Ce sont ces diff rents aspects de l analyse qui seront examin s maintenant 3 1 Du document prescripteur l action L examen de ce passage est un moment capital de l analyse Brangier et Barcenilla 2002 la suite de leur tude en milieu industriel ont not que les op rateurs ont beaucoup de mal reconna tre leur travail partir de la lecture de l aide forme de document prescripteur utilis dans les entrepri ctivit s volume 1 num ro 2 207 activites reretia Drome l ments pour l tude des documents prescripteurs J Leplat ses tudi es Ils ne s y retrouvent pas et effectuent des inf rences ou d ductions erron es sur les actions r aliser et leur ordre ou sur les objets utilis
42. le rencontre dans la verbalisation Il existe sans doute des rapports entre les diffi cult s des agents expliciter verbalement leur action et la difficult de passer d une proc dure l action Cette question m riterait d tre approfondie car elle est centrale dans la conception des pro c dures En effet dans certains cas la proc dure est construite partir des verbalisations des agents comp tents visant l extraction ou lucidation de leurs connaissances La difficult du passage de la simple acquisition des connaissances et de leur ma trise Wertsch 1998 leur int riorisation est sym trique de la difficult de l ext riorisation qui a pr c d Il existe sans doute un lien entre la dif ficult de faire acqu rir des comp tences incorpor es et la difficult de les verbaliser Mayen et Savoyant 2002 apr s avoir not que les artefacts prescripteurs fixent buts et proc du res voire rep res conceptuels pour s y orienter ajoutent qu ils visent aussi influer sur les modes de pens e les mobiles et les valeurs qui ils sont destin s Ils sont porteurs ainsi que n importe quel artefact des valeurs intentions conceptions du travail de ceux qui les ont con us p 225 L activit qu ils suscitent chez l utilisateur peut tre consid r e comme un l ment du dialo gue avec l activit de ceux qui ont con u ces artefacts Les documents prescripteurs s ils sont vus comme des organisateurs de l act
43. mentionn les documents prescripteurs renvoient aussi aux prescriptions qu ils expriment Or l tude des prescriptions tient une grande place dans les interventions ergonomiques comme on pourra s en rendre compte en consultant des textes des journ es organis es Bordeaux sur le th me Les ergonomes les prescripteurs et les prescriptions Martin amp Baradat 2003 Les probl mes g n raux pos s par les prescriptions d bordent beaucoup ceux qui seront trait s ici con cernant les documents prescripteurs mais il est bien vident qu ils n en sont pas ind pendants ne serait ce que pour d cider dans quelles conditions une prescription doit faire l objet d un document Les prescriptions peuvent s exprimer sous des formes diverses oralement par exemple les instruc tions des responsables sur les lieux du travail par des textes crits qui nous int resseront ici sur feuille ou consultables sur ordinateur par des graphismes ou pictogrammes Les prescriptions sont parfois implicites soit qu elles fassent partie de la qualification de l op rateur on ne lui donne pas le mode d emploi d un appareil qui fait partie de son quipement de base soit que ce dernier les inf re du comportement de ses coll gues Les textes vari s sur le th me comportent tous les genres d crits depuis ceux qu on trouve dans les milieux de travail jusqu ceux qui accompagnent les appareils m nagers et du domaine public dans les gares
44. moins large de la t che prescrite L autre partie non crite est celle qui est communiqu e oralement ou celle dont l acquisition s est faite ant rieure ment hors du lieu de travail pr sent Les documents prescripteurs n explicitent jamais compl te ment la t che soit qu ils ne concernent qu une partie de celle ci soit qu ils la d crivent sommairement laissant implicite le d tail de l ex cution que l op rateur comp tent est cens en mesure de d couvrir On ne va pas expliquer celui ci les l ments de base de son m tier on ne va pas dire l lectricien comment se servir d un voltm tre ou d un oscilloscope simple Cette concep tion du document renvoie deux types de questions c est dire finalement deux types d valua tion de la qualit de la m diation que r alise le texte entre le concepteur et l utilisateur e Le document correspond il bien ce que son concepteur veut faire ex cuter Ce dernier a t il bien exprim la proc dure qu il souhaite La transposition de la t che en termes de proc dure pour l op rateur est elle correcte quand elle est r alis e exactement e Le document est il adapt la comp tence des utilisateurs compte tenu des conditions dans les quelles la t che doit tre ex cut e En particulier la mise en uvre du document ne sous estime t elle pas la comp tence requise des utilisateurs Le document exprime le mod le que le concep teur se fait du futur util
45. n pourra dire ne pas tourner le bouton B avant le bouton A si les utilisateurs ont spontan ment tendance tourner B d abord 2 Il peut tre aussi utile d employer la forme n gative lorsqu elle correspond au ph nom ne qui attire l attention par exemple si la pression n est pas stable ou pas dans la zone de tol rance alors faire tel r glage Brangier et Barcenilla 2002 rappellent galement d autres recommandations p 196 7 L organisation du document L intelligibilit du document n est pas seulement d ordre linguis tique mais elle d pend dans une mesure souvent d terminante de son organisation logique Landa 1974 Landa 1979 notait d j que la plupart des documents prescripteurs sont crits de telle mani re que la majorit des gens sont incapables de les comprendre ou ne savent pas comment les appliquer ou font des fautes en les appliquant ou que ces documents exigent beaucoup de temps pour tre compris p 13 Il ajoutait que la cause principale de ces difficult s repose dans leurs structures logiques extr mement compliqu es que la plu part des gens m me instruits ne sont pas capables de percevoir de traiter et d utiliser p 14 On trouve des remarques analogues dans les travaux de Richard et de ses coll gues par exemple Richard et al 1993 Richard 2002 Richard 2002 impute une part de ces diffi cult s logiques la mauvaise interpr tation des connecteurs logiques Les conne
46. ndre ce probl me Consid rant l apprentissage de la conduite exemple choisi et comment par cet auteur on note qu au d but le comportement du sujet peut tre d crit avec un certain nombre d actions comme mettre le contact embrayer etc Ces actions sont d finies par leur but conscient explicitement donn au d butant Par la suite ces actions s int grent dans une action plus complexe comme celle de mettre en marche ou de sortir du garage elles prennent alors le statut d op rations soumises l action Elles n ont plus de but conscient mais sont subordonn es l action qu elles contribuent r aliser On peut concevoir partir de cet exemple que le document prescripteur adapt pour le d butant ne l est pas pour le conducteur exp riment qui se satisfera d unit s plus larges Le choix de la granularit de la prescription d pend donc troitement de la comp tence du sujet pour le syst me concern et la dif ficult r side dans le fait que cette comp tence varie dans le temps et avec les diff rents sujets Une prescription valable pour le d butant est souvent non pertinente pour les exp riment s et inverse ment ce qui est une source des nombreuses critiques adress es aux textes prescripteurs qui ne peu vent satisfaire toute la gamme des utilisateurs tous les moments La solution serait de trouver des proc dures adaptatives La d finition et l organisation des unit s d analyse sont des probl mes c
47. ns les modalit s d ajustement des r gles pour une organisation efficiente Actes du 27 Congr s de la SELF Aix en Provence Greact pp 276 284 ctivit s volume 1 num ro 2 214 activites rere PME l ments pour l tude des documents prescripteurs J Leplat Chapanis A 1965 Words words words Human Factors 7 1 17 Chapanis A 1988 Words words words revisited International Review of Ergonomics 2 1 30 Collins H M 1992 Experts artificiels Paris Seuil Denis C amp Veyrac H 2002 Incidence du format de pr sentation d un texte proc dural sur sa m morisation et la repr sentation de sa structure causale Psychologie Fran aise 47 75 80 Enard CI 1968 Relations entre l analyse du contenu et l analyse des op rations un exemple d application p dagogique Le Travail Humain 1 25 46 Fa ta D amp Duc M 1996 Savoir faire d encadrement et prescription floue In J Girin amp M Grosjean Eds La transgression de r gles au travail pp 51 82 Paris L Harmattan Fayol M 2002 Les documents techniques bilan et perspectives Psychologie Fran aise 47 1 9 18 Flesh R 1948 A new readability vard stick Applied Psychology 32 3 15 Friedberg E 1997 Le pouvoir et la r gle Paris Seuil Ganier F 2002 Evaluer l efficacit des documents techniques proc duraux un panorama des m thodes Le Travail Humain 65 1 28 Ghiglione R amp Richa
48. ods in training in decision making and document simplification Document ron otyp Leontiev A 1975 Activit conscience personnalit Moscou Editions du Progr s Leplat J 1972 La psychologie du travail en ergonomie In M Reuchlin Ed Trait de Psychologie appliqu e pp 61 136 Paris PUF tome 3 Leplat J 1997 Regards sur l activit en situation de travail Paris PUF Leplat J 1998 About implementation of safety rules Safety Science 29 189 204 Leplat J 2000 L analyse psychologique de l activit en ergonomie Toulouse Octar s Leplat J amp Cuny X 1984 Introduction la psychologie du travail Paris PUF Martin C amp Baradat D Eds 2003 Des pratiques en r flexion Toulouse Octar s Mayen P amp Savoyant A 1999 Application de proc dures et comp tences Formation Emploi 67 77 92 Mayen P amp Savoyant A 2002 Formation et prescription une r flexion de didactique professionnelle Actes du 27 Congr s de la SELF A x en Provence Greact pp 225 231 Mazeau M 1998 Proc dures recommandations minimales de r alisation et d utilisation Performances 95 8 13 Patrick J 1992 Training Research and practice London Academic Press ctivit s volume 1 num ro 2 215 activites rere Foma l ments pour l tude des documents prescripteurs J Leplat Rabardel P 1995 Les hommes et les technologies Paris A Colin
49. osition des illustrations est importante elles doivent appara tre aussit t que possible apr s leur citation dans le texte p 254 Les illustrations peuvent accompagner la description du d roule ment de la t che ex cuter soit en montrant les diff rents tats du dispositif au moment et au cours de l ex cution d une partie de consigne soit en montrant le lieu et le type d op rations accomplir Bresson a bien exprim et comment le probl me pos par les contraintes qu imposent les modes de repr sentation utilis s pour transmettre ce qu on veut communiquer p 27 Il se demande notamment si l image peut faire comprendre autre chose que des tats Sur une image fixe on pourra signifier le mouvement en ajoutant la figuration de l objet des signes plus ou moins sym boliques qui doivent tre lus comme l objet repr sent est ici en mouvement Une fl che qui marque une direction figure autre chose que du directement figurable id Bresson ajoute plus loin cette remarque importante savoir qu il n existe pas de syst mes de repr sentation sans de mani re duale une connaissance des r gles de lecture sinon ils sont d pourvus de sens p 34 2 2 5 L intelligibilit L intelligibilit du document prescripteur est envisager de plusieurs points de vue d abord en consid rant le document en tant que tel intelligibilit textuelle le document est il bien compos
50. phy struc ture of the text terminology coding illustrations and different forms of intelligibility The second part is centered on external analysis i e docu ments analysis in connection with their use to come are they fitted to what they are intended for So following problems will be approached the change from prescribing document to action and the coherence of ctivit s volume 1 num ro 2 195 activites reretia Drome l ments pour l tude des documents prescripteurs J Leplat prescribing documents concerning same work Endlich in this part two important features will be examined which characterize the use of such documents acceptability and accessibility The conclusion recalls some essential lessons relevance of prescribing documents integration of them within activity role of theoretical and methodological perspectives Some ways of research are suggested around the notion of engineering of pro duction of technical documents KEYWORDS Prescriptive documents prescribed texts instructions rules design trai ning ergonomics work psychology Les documents prescripteurs constituent une cat gorie de documents dans laquelle sont g n rale ment rassembl s des textes aux d nominations multiples instruction mode d emploi consigne r gle d utilisation proc dure document proc dural aide textuelle au travail etc Ces textes vont du simple nonc par exemple ne pas stationner souligner la r pons
51. pliquer les r gles de fa on stricte Ils ont t d crits par Vaughan 2001 sous le nom de normalisation de la d viance Cette auteure montre partir de l analyse de l accident de la navette Challenger com ment les d rives progressives de la tol rance am nent faire admettre comme normaux des carts dangereux Les difficult s du passage des prescriptions l action se manifestent aussi par des carts aux instruc tions Cette question est facile examiner quand la prescription est simple par exemple une inter diction de manipulation mais elle devient plus difficile quand le document est plus complexe les carts aux prescriptions ont alors des formes et des origines vari es Bourrier 1999 a propos une cat gorisation de ces carts dans un travail sur un chantier nucl aire Elle distingue deux grandes cat gories d carts les carts par rapport l existant cat gorie dans laquelle sont regroup es trois formes d carts les carts par d faut d interpr tation carts entre ce qui est dit et ce qui est compris puis r alis p 171 les carts par adaptation pour lesquels la prescription est impossible mettre en uvre dans les conditions du moment et doit tre adapt e par exemple pi ce dont l usure pr matur e demande que l on ajoute des tours de serrage les carts par vio lation La violation peut tre de commodit alors elle traduit un manque d ass
52. rarchisation La coh rence L ensemble des documents prescripteurs d une unit de travail est coh rent si aucun moment l application des prescriptions d un document ne peut tre incompatible avec l application d un autre Or il n en est pas toujours ainsi dans la pratique ce qui est source de conflits dans l application des prescriptions Une premi re raison en est que les documents voluent avec les changements organisationnels technologiques et en r action aux incidents et accidents L adjonction locale de nouveaux documents ou les transformations des anciens sont parfois faites sans souci de coordination en particulier lorsqu elles concernent des servi ces diff rents Le cas le plus typique est celui des documents prescripteurs de travail et des documents prescripteurs de s curit Par exemple une r gle de s curit d une entreprise sid rurgique demandait qu un convoi ne comporte pas plus qu un nombre n de wagons une autre que l vacuation de tel mat riau soit faite en moins d un certain temps t fix Il pouvait arriver que ces deux exigences soient incompatibles Les conflits entre les prescriptions r gissant la qualit et celles r gissant la vitesse ont t souvent relev es en psychologie exp rimentale et on les trouverait facilement sous d autres d nominations dans de nombreuses situations de travail Cette coh rence des documents est une caract ristique laquelle les utilisateurs sont tr s sensibles
53. rd J F Eds 1994 Cours de psychologie tome 3 Paris PUF Hartley J 1990 Is this chapter any use Methods for evaluating text In J R Wilson amp E N Corlett Eds Evaluation of human work pp 248 270 London Taylor amp Francis Henry A amp Monkam Daverat I 1998 R diger les proc dures de l entreprise le projet Performances 95 32 44 Herry N 1987 Errors in the execution of prescribed instructions Design of process control work aids In J Rasmussen K Duncan amp J Leplat Eds New technology and human error pp 239 246 Chichester J Wiley Hollnagel E 1993 Human reliability analysis Context and control London Academic Press Jamet E 2002 L apport des nouvelles technologies de l information et de la communication dans la conception des documents techniques Psychologie Fran aise 47 1 33 40 Karsenty L Bigot V amp de Brito G 1995 L utilisation des proc dures crites dans un avion de nouvelle g n ration Eurisco Rapport technique n 95 023 86 p K hler C K kenbosch C amp Verstiggel J C 2000 La compr hension d un texte proc dural un processus profondeur variable Journal International de Psychologie 35 6 258 269 Landa L N 1974 Algorithmisation in learning and instruction Englewood Cliffs New Jersey Educational Technology Publications Landa L N 1979 A proposal Establishing an Institute for algorythmic meth
54. re hors de son champ de validit ou par une application incorrecte Inversement les succ s d une prescription infor mellement adopt e peuvent engendrer une confiance fallacieuse quand ces succ s ne sont relatifs qu une partie des situations couvrir ctivit s volume 1 num ro 2 210 activites reretia Drome l ments pour l tude des documents prescripteurs J Leplat Relations avec l instance prescriptive Le document prescripteur a un caract re officiel et il est con u et propos par des instances hi rarchiques dont l autorit ou la comp tence est plus ou moins bien reconnue ce qui rejaillit sur l acceptation du document et son usage Pression sociale La prescription utilis e par un agent est souvent en rapport avec des pres criptions utilis es par d autres agents Tous ces agents tendent homog n iser et coordonner leurs proc dures et les modifications qu ils y introduisent Cet ajustement des prescriptions rel ve souvent du m canisme de r gulation collective d crit et illustr par de Terssac 1992 et qui aboutit des prescriptions non crites On peut transposer aux prescriptions ce que dit cet auteur propos des r gles La r gle non crite qui vient se substituer la r gle prescrite est une construction sociale c est dire que les solutions d organisation qu elle autorise sont n goci es au sein du collectif d ex cution et non impos es par une minorit d ex cutants aux au
55. rive dans les environne ments dynamiques On rencontre un cas semblable dans ce que des sociologues ont appel les organisations du travail prescription floue Fa ta amp Duc 1996 Voici comment cette situation est pr sent e par ces auteurs qui l ont tudi e dans le travail de chantier cette organisation consiste ne pas totalement d crire et pr ciser tout un pan de l activit de chantier afin d am nager l impr visible L encadrement laisse donc des trous pour trouver des solutions de rechange et ne pas mettre en p ril l ensemble de la planification pr vue Ce principe organisationnel se r alise travers ces savoir faire La modulation des consignes peut tre alors consid r e comme la capacit contradictoire int grer dans la prescription des consignes la possibilit de les modifier p 53 La gestion de ces prescriptions floues est corr lative d un certain type d organisation laissant une place l autonomie et une souplesse dans la r alisation du travail collectif On notera que dans le cas cit les prescriptions si l on en juge par les descriptions qui en sont faites n ont g n ralement pas leur source dans des documents mais sont exprim es sur les chantiers par les responsables du travail 2 2 Pr sentation et organisation du texte Lorsque le contenu du texte a t d fini il s agit de le mettre en forme Les recommandations ergo nomiques pour la pr sentation des textes peuv
56. s Celles ci sont produites apr s un temps de r flexion assez long pendant lequel le sujet essaie d apparier ce qu il fait l information crite p 200 Ce passage peut tre abord partir des r sultats c est dire en v rifiant que l usage du docu ment a bien conduit l action souhait e Cette validation a son int r t mais elle ne donne pas de jus tification On franchira un pas vers la justification en rapportant les caract ristiques du texte prescripteur non seulement au r sultat terminal mais au d tail de la d marche A la suite d entretiens avec les op rateurs Brangier et Barcenilla 2002 ont fait r pondre des questions constituant des indicateurs de l adaptation des documents l activit globale Voici trois caract ristiques pour lesquelles les r ponses non avoisinent 80 Les s quences d action explicitent elles les pr requis les post requis et les r sultats des actions Les actions r aliser sont elles suffisamment explicites Y a t il des informations qui permettent de d tecter et corriger les erreurs incidents p 201 Le passage du document l action d pend aussi des conditions externes de l activit en particulier de la compatibilit entre la mani re dont est formul e la prescription et ces conditions Cette compa tibilit peut s entendre plusieurs niveaux Au niveau des traits physiques par exemple si l on demande de tourner le robinet d arriv e du gaz il n
57. s d essayer de les distinguer tout en restant conscient de leur troite interaction Par exemple si un document pres cripteur n est pas suivi cette d ficience peut venir de l inad quation de la prescription qui n est pas r alisable incompl te recelant des contradictions ne correspondant pas aux conditions du moment ou de l inad quation du document mal r dig peu lisible peu intelligible etc Mais alors qu est ce que la prescription ind pendamment du document qui la porte Celle qui est exprim e dans un autre document ou oralement ou dans l esprit de celui qui la formule On retrouvera ces questions dans les recherches voqu es plus loin auxquelles elles tenteront d apporter des r ponses Les textes prescripteurs tiennent une grande place dans le travail tous les niveaux l mentaires et complexes techniques et organisationnels d ex cution et de conception de la production et de la s curit etc La conception des documents prescripteurs dans la vie de travail et galement dans la vie hors travail rev t donc une importance capitale Ganier 2002 a mentionn l int r t croissant des entreprises pour les documents prescripteurs et corr lativement le souci qu elles ont de l am liora tion de leur efficacit Un exemple particuli rement typique du r le social de ces documents est celui des formulaires administratifs qui ont suscit tant de r clamations que le gouvernement a d cid en 2001 de mettre en plac
58. s oubli es dans les premiers manuels et crits de synth se par exemple Leplat 1972 p 85 sq Lorsque les prescriptions concernent un processus qui comporte plusieurs s quences possibles d op rations la lin arit du texte constitue une source de difficult On peut alors recourir une pr sentation sous forme d organigramme graphe orient donnant une image topologique de l encha nement temporel des op rations Une op ration est repr sent e par une case et le passage d une op ration l autre par une fl che Une variante de ce type de pr sentation est le logigramme d crit par Khorn 1983 comme un format de pr sentation de l information qui combine texte et graphisme sous une forme arbor e qui met l information importante en vidence Denis amp Veyrac 2002 p 76 Ces m mes auteurs se reportant diff rentes sources notent que ce format facilite le traite ment notamment parce qu il facilite la lecture de l ordre dans lequel doivent se succ der les op ra tions et qu il permet une prise d information plus rapide en offrant une meilleure distinction de l information pertinente Cet effet facilitateur serait d au fait que la structure causale du texte est visuellement renforc e p 76 Les avantages et inconv nients de ces diff rentes formules de pr sentation devraient tre mieux connus leur int r t pratique respectif varie en fonction du contenu communiquer des conditions d
59. t tr s rare qu elles proposent un mod le conceptuel p 29 30 On sera d accord avec Richard 2002 pour dire que la fonction du mod le conceptuel est de donner de la coh rence c est de permettre de comprendre pourquoi il faut faire les choses d une certaine fa on ventuellement de plusieurs fa ons et de savoir si on les fait de cette fa on l on r ussit alors que si on fait autrement on choue Piaget a insist juste titre sur la rela tion entre r ussir et comprendre p 30 Le m me auteur souligne la n cessit de l articulation entre les deux grands types de logique fonctionnel et d utilisation Or cette articulation est parfois d ficiente soit parce que la justification de la proc dure n est pas donn e soit parce qu elle a dis paru Ainsi l usage r p t des documents prescripteurs qui tend faire progressivement oublier leur justification peut conduire l appauvrissement des comp tences et des erreurs Il faut tenir compte aussi que l op rateur n aime pas agir sans justification et que quand il n en dispose pas il tend la borer ses propres mod les dont il d rivera ses propres proc dures qu il substituera aux proc dures officielles avec le risque d erreur que cela comporte Herry 1987 Caroly 2002 De m me des mod les de fonctionnement sans proc dure explicit e pour leur usage posent des probl mes diffici les l op rateur qui doit les constituer la mise en uvre ne d co
60. teur dans l activit Si la solution ergonomique id ale n est pas possible il faut alors d finir le contenu du document prescripteur et situer sa place et sa fonction dans l activit L analyse de l activit amorc e pour r pondre la question pr c dente sera poursuivie pour r pondre cette seconde question analyse qui sera selon les cas l analyse de l activit actuelle ou celle de l activit venir apr s la conception Une telle analyse comprend celle de la t che celle de l utilisateur celle de leur couplage quoi il faut ajouter l exploitation des connaissances existantes relatives aux documents prescripteurs Cette analyse doit assurer que le document est bien int gr au travail qu il est accept accessible et exploitable dans ses conditions d utilisation Cette phase d analyse doit tenir compte du fait que les comp tences de l utilisateur voluent avec l exp rience que les proc dures mises en uvre par les op rateurs peuvent varier entre eux et dans le temps et ceci d autant plus que les t ches sont plus complexes Ainsi le choix d un document adapt un groupe de personnes d exp rience diverse est souvent difficile et requiert des compromis plus ou moins provisoires en raison de cette volution On pourrait r sumer ces recommandations en notant que les analyses externes et internes doivent tre troitement associ es 4 3 Large ventail de m thodologies exploitables Ce texte n a pas beaucoup ins
61. tions non souhait es Il en est ainsi par exemple pour les lave linge o la consigne ne pas ouvrir le tambour avant l arr t est devenue inutile le jour o un syst me automatique de blocage condamne l ouverture quand la machine est en tat de marche Le second type de moyens consiste am liorer les possibilit s d action de l op rateur Le moyen le plus classique de le faire est la forma tion qui vise am liorer la comp tence de l individu pour la t che concern e Quand la formation n est pas possible pour l usage occasionnel notamment on dotera l op rateur de documents pres cripteurs qui lui permettront d ex cuter la t che c est dire de compenser son d ficit de comp ten ces Le texte de la proc dure joue un peu la fonction de m moire externe Si la t che se r p te la proc dure sera d ailleurs int rioris e et passera la m moire interne Ainsi la d cision d utilisation de recourir un texte prescripteur et de l laborer r sulte d une ana lyse pr alable du travail en cours ou venir qui d cidera de sa n cessit apr s valuation compa rative avec les autres moyens possibles 2 1 2 Document prescripteur et t che prescrite La notion de document prescripteur est rapprocher de la notion de t che prescrite ou t che que le concepteur ou l organisateur d sire faire r aliser par l op rateur Le document prescripteur peut ainsi tre consid r comme d finissant une partie plus ou
62. tres p 128 De ces obstacles l acceptabilit des documents prescripteurs une recommandation peut tre d ga g e savoir qu l laboration de ces documents devraient tre associ s les diff rents agents que leur conception et leur mise en oeuvre concernent 3 4 Accessibilit des documents prescripteurs Une autre condition essentielle l usage des documents prescripteurs est qu ils soient accessibles leurs futurs utilisateurs Cette accessibilit peut s entendre de deux mani res accessibilit du sup port de la prescription et accessibilit de son contenu Accessibilit du support Lorsque le support est un document celui ci doit tre facilement accessible et maniable Son utilisation doit tre con ue de telle sorte qu elle ne perturbe pas le d roulement de l action Accessibilit du contenu Elle renvoie des probl mes d j examin s dans la partie relative l analyse interne des documents On mentionnera seulement ici le r le de certaines contraintes d usage savoir la fr quence d utilisation et les contraintes temporelles Ces deux types de contraintes entra nent des cons quences tr s directes sur les modes d utilisation Un usage r p t de la prescription tend entra ner une certaine automatisation de l activit correspon dante avec les avantages et les inconv nients de ce type d activit qui ne peuvent tre d ve lopp s ici Karsenty Bigot amp de Brito 1995 Parm
63. ulant pas directement de ces mod les Mayen et Savoyant 1999 ont abord ce probl me en examinant le d veloppement de la compr hension des r gles en situation de formation Ils notent les questions des l ves concernant l volu tion de leurs relations avec ces r gles et la causalit de ces derni res Ils distinguent quatre niveaux ou tapes dans ces relations la r gle Respect de la r gle par absence de doute Remise en cause de la r gle au profit de la r f rence ses propres perceptions son propre raison nement sa propre capacit d initiative en revendiquant une part de libert individuelle Respect de la r gle reconnue et r invent e dans sa n cessit logique et certitude du bien fond de son action Discussion de la r gle apr s l action ventuellement pour la remettre en cause et participer son volution p 90 Ces tapes sont exploitables pour guider l enseignement des r gles et leur adaptation p p pour g gn g p ctivit s volume 1 num ro 2 206 activites reretia yl TT l ments pour l tude des documents prescripteurs J Leplat 3 L analyse externe des documents prescripteurs Par analyse externe ou situ e on entend l analyse des documents par rapport l usage auquel ils sont destin s il s agit de savoir s ils servent bien ce pourquoi ils ont t faits Cette analyse tr s directe ment li e la finalit ultime du document prescripteur n

Éléments pour l`étude des documents prescripteurs Jacques Leplat

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