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La vidéoconférence… - Communications Business Solutions

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1. EIBTM Where the global meetings and events industry connects Join over 15 000 professionals at the leading global exhibition for the meetings incentives events and business travel industry for three days of networking and unlimited business opportunities Discover over 3 000 venues hotels destinations technology business travel and event service providers essential for your meetings and events Attend EIBTM for a unique and powerful opportunity to network and connect with the industry and drive your business in to the future Register to attend or apply to be a Hosted Buyer at www eibtm com BIBT is part of the TM Global Events Portfolio organised by Reed Travel Exhibitors Fe nal Puy eee mx TE LR u Lat j 1 ailes CFF mn ih e BHIRT R RE i BAPE BETRA A PCA SAR Msn TCB MENT AVEL LES Tu poe TRA EE a oe ATERSE d EA Erai AIME pe FER co ni Er CHA DRD DNA EK ha ee ae lt gt P a Erin F EL 3 Ther ERT ane TM tradernerts are owned and protected by Pavie Properties S and Reed Exhibitions Limited yes such trademark under los Hosted Burr ta E f x 3 5 i i Gi anced by Reed Travel Extibitsanrs gate racema of feed Exhibetiens ri Berd Travel En h a reghtened traciemark of Reed Er Crau Pic Sa QNONsS P EIBTM The place to be Nous avons rencontr Graeme Barnett Senior Exhibition Director d EIBTM qui nous a clair sur l int r t de cette manifestation qui s adresse tant aux
2. La qualit se remarquera d autant plus Dans le m me temps YouTube le grand ser veur de vid os a la demande fonctionne a fond Savez vous qu il s agit du moteur de recherche numero 2 dans le monde r sultats obtenus en 2013 C est un signe des temps notre soci t se tourne vers les vid os d s lors qu il s agit d apprendre faire quelque chose des qu il s agit de se divertir ou m me de prendre des d cisions d affaires Compte tenu du deferlement de vid os tous azi muts le public est de moins en moins exigeant concernant la qualite des filmages ce qui si gnifie que m me les PME peuvent aujourd hui aborder le domaine et qu il n est donc plus n cessaire de pr voir des budgets de production astronomiques Malgr tout et du m me coup dirions nous l excellence de vid os de qualit se remarquera d autant plus Dans ces conditions il est utile de donner quelques conseils m me si on utilise une ca REC Videos on our Website WW COSsMedia_ miz mera a prix abordable pour r aliser sa video La video c est comme la photo ga correspond a crire avec la lumi re C est une norme erreur de m goter sur l clairage Une vue en contre jour Un zoom vers des details Tout ap paraitra et sera plus clair et plus net une fois bien clair Bien utiliser l clairage vitera aus si au mat riel de prise de vue de trop monter dans les ISO et de granuler Enrichir
3. entreprise L accord fournit aus si IBM un avantage concurrentiel dans la course pour le leadership sur la mobilit d en treprise gt Il s agit r ellement d un accord Win Win tant donn les ambitions importantes d IBM en matiere de BYOD et de mobilit d entre prise en effet IBM a place le mobile au centre de sa strategie depuis plusieurs ann es 2012 Quant aux outils de communication de courriels et de messageries instantan es ils ne mobili sent que 3H48 par mois Sus une fois encore aux id es re ues le shop ping est bien en retrait ne totalisant qu une heure et 33 minutes et fait saillant il connait la progression la plus faible 12 seulement entre 2012 et 2013 Les applications d infor mation connaissent une forte hausse 55 mais ne correspondent pourtant qu 1 H d utilisation Facebook concentre lui seul 17 du temps pass sur une application mobile Une vid o d entreprise qui cartonne L entreprise devient productrice de films vid o Au vu de l augmentation de l utilisation de la vid o par les soci t s on serait en effet bien pr s de le penser es videos servent principalement pour le marketing la formation et les outils de vente La vid o ne se consid re plus uni quement comme moyen d enregistrer une r u nion ou une presentation Aujourd hui on Puti lise pour diffuser de maniere num rique un message sur le site web de l entreprise
4. jours davantage certaines situations comme le souligne Davis de Wain house sur la route au saut du lit ou du rant un WE d contract la voix suffi ra Elle simposera aussi lorsqu il ne s agit que de pr venir d un retard ou qu on est sur la route par exemple Mais l emploi de la vid o sera boost par une demande manant des collaborateurs d si reux de b n ficier de plus de communications vi suelles dans nombre de cas LIT we i BusineSS SOS 5 Presenting Content Wirelessly within the Conference Room Wainhouse Research and Saar Litman AV Design Par ra M Weinstein Introduction La grande majorite des r unions d aujourd hui incluent du contenu visuel Parfois ce conte nu est issu du PC d un utilisateur d autres fois il se trouve sur un p riph rique mobile Cet ar ticle se focalise sur les solutions qui supportent la presentation de contenu sans fil dans les salles de reunion et de conf rence Background A premi re vue la pos sibilit de faire des pr sentations sans fil ap parait comme un luxe inutile Apr s tout connecter un c ble votre ordinateur pour pr senter du contenu est simple En fait c est une proc dure normali s e durant plus de dix ans travers des di zaines de milliers d en treprises La r alit ce pendant c est que les choses se sont com pliqu es au cours des derni res ann es q Les r unions d au jourd hui
5. men es par des experts dans leurs domaines Ces s minaires et ateliers couvriront un tr s grand nombre de th mes et seront utiles pour tendre les activit s de chacun mais aussi pour le propre d veloppement professionnel Plus de 100 s minaires et ateliers sont ainsi pr vus La connexion Wi Fi sera soign e et s adaptera a l usage des diff rents types de personnes Par exemple les besoins des exposants sont fort dif f rents de ceux des Hosted Buyers et des vi siteurs dotes d appareils mobiles La connexion sera gratuite sur tout le site de VEIBTM y com pris dans les salles de restauration Pour toute information www eibtm com A chon 1 1 Business SOS oliver 13 14 November 2014 Suntec Exhibiton Centre Singapore Meetings Incentives Conference amp Exhibitions Operations amp Logisitics alexandra oliverkinross com 44207 065 5514 Marketing amp Press Exhibitor Enquiries alice chan james mckenzie oliverkinross com oliverkinross com 652 3975 5 07 652 3975 5710 CATHAY PACIFIC Face to face ou bouches oreilles A condition de prendre en compte certains d tails audioconf rence peut remplacer avec bonheur les rencontres face a face munication que l on utilise des plus spontane ment Laudioconference permet aussi l instar de la videoconference d enormes gains de temps et d argent en supprimant les deplacements deve nus alors inutiles s agit en effe
6. rence 6 A chon Business SOS Un systeme WPS typique est compos de 2 parties Le logiciel client En fonction de la solution le logiciel client est soit install sur l ordinateur ou l appareil mobile soit charg en m moire tem poraire Le logiciel client fournira a l utilisateur des options comme le start stop de la presenta tion la selection de la mise en page de l cran la qualite etc L unite de base Un appareil ou ordinateur exe cutant un logiciel special qui est connecte a l ecran et qui travaille comme un gateway entre le software des clients et l affichage Le flux exact pour la presentation depend de la solution d ploy e et de la connexion au r seau Cependant en g n ral le processus est celui ci Connecter le p riph rique source au bon r seau LAN corporate ou r seau WPS d dica ces Charger le logiciel client Connexion l unite de base appropri e par adresse IP ou par selection au depart d une liste Selection du contenu a afficher bureau appli cation precise Envoyer le contenu a l unit de base affichage principal R glage du layout de l cran pour arriver au d sir montrer full screen ou le contenu en haut a gauche etc Diff rences entre les offres WPS Dans les derniers temps Wainhouse Research a tudi et test des solutions de pr sentation sans fil Certaines sont d di es au WPS d autres sont con ues pour diff rentes
7. tivit accrues Les discussions sont plus pro ductives et la prise de d cision plus rapide Certains vont m me jusqu affirmer qu une vi d oconf rence peut tre r ellement plus effi cace qu une r union r elle Les raisons invo quees sont dans l ordre le respect des heures de la reunion et une discussion plus ax e sur le theme d sir avec moins de bavardages A charge de la videoconference on peut ci ter l trange pheno m ne de se voir soi AT m me en vid o la pr f rence pour un 1 habillement adap t pas trop contras t et celle de net toyer la pi ce ou le bureau pour li miner les d tails qui pourraient distraire Quoique les avis di vergent sur ce dernier point car l environnement peut constituer le d but d un chat b tons rompus qui g n re un autre type de relation fort b n fique et compa rable aux discussions r elles Les syst mes que les gens n utilisent pas La vid oconf rence prend aujourd hui mille vi sages diff rents On la retrouve videmment toujours dans des salles d di es mais elle prend de plus en plus la cl des champs via les p riph riques mobiles tablettes et autres Smartphones Ce que les professionnels doivent prendre en compte de mani re imp rative cest que la mise en route de la vid oconf rence d ou qu elle parte doit tre simple d utilisation An drew Davis senior partner de Wainhouse Re Des
8. u nions equipements dans chaque emplace ment Chaque solution fonctionne differem ment est exploitee differemment et delivre une exp rience utilisateur diff rente De mander aux utilisateurs d apprendre les diff rentes plateformes et attendre d eux qu ils soient capables de collaborer avec succ s via ces outils diff rents est une t che ardue et d bouche souvent sur des exp riences utilisateur tr s pauvres et sur des probl mes techniques Le moyen le plus couramment utilis pour mesurer le succ s d une plateforme UC c est d valuer la satisfaction utilisateur L objectif principal de l entreprise devrait tre de maximiser l exp rience utilisateur offerte par ces plateformes en gardant un il sur l volution de la hausse de lutilisa tion Lorsque l utilisation augmente les b n fices pour l entreprise augmen tent galement Comment peut on at teindre ce but Commencer par le bas La premi re tape consiste a penser aux attentes de l utilisateur et de les comprendre Qu est ce qui les d range dans la mise a en place ac tuelle Qu est ce qui rend 2 A choan Business SOS leur vie plus difficile Qu aime raient ils voir changer Am lior mis a jour Le but ici est de com prendre exactement la nature des problemes au depart du point de vue de l utilisateur C est important que les responsables informa tiques vitent de c der la ten tation de deployer de la
9. un appel telephonique Pouvoir int grer les signaux non verbaux Revenons a The Agency Group Ils estiment que la possibilite de voir les expres sions des visages est essentielle c est une toute nouvelle dyna mique Dans leur bureau de New York ils ont d ploy des applica tions permettant aux utilisateurs d entrer en videoconference depuis leur poste de travail et depuis les Smartphones Ainsi chaque collaborateur peut il communiquer en vid ocont rence partir de son propre bureau sans devoir se d placer dans une salle d di e Dave Gilbert le CEO de Simple Signal Califor 3 Andrew W Davis Senior Partner Wainhouse Research nie signale que la videoconference permet de faire de grosses economies financieres au fil du temps Nous utilisons la vid o pour connecter notre main d uvre hautement qualifi e distri bu e un peu partout et r duire les frais de voyage Les collaborateurs ont acc s une salle d di e et peuvent aussi acc der aux sessions de vid oconf rence via leurs ordina teurs tablettes ou Smartphones Il continue Nous vivons en vid o une conversation est beaucoup plus natu relle lorsqu on peut int grer les signaux non verbaux et nous ne pouvions plus nous contenter d une communication aveugle Bien s r la vid o ne sera jamais utili s e tout bout de champ la commo dit de d crocher le t l phone et de passer vite un appel conviendra tou
10. Style vestimentaire d contrac t quasi aust re ma trise ges tuelle clart absolue p dago gie qui fait mouche Un de ses secrets Il passait continuelle ment de l motion l argument rationnel L humour est l aus 14 I choan Business SOS Bill Gates si et bien l pour cr er des ruptures de rythme et viter que le discours ne bas cule dans la monotonie Exemple Steve qui pour illustrer les fonctions de g olo calisation de l iPhone t l phone au Star bucks du coin coordonn es fournies par Siri pour commander 400 caf s latte pour toute la salle Et puis il y a le des sein la grande id e la vision changer le monde en le rendant meilleur Ga revient d ailleurs comme un leitmotiv chez bien des PDG am ricains Pr pa rer sans rel che Quelques ann es plus t t Bill Gates faisait tout pareil Il avait un look et une d gaine d adolescent et lui aussi avait ses visions a l heure de la machine boules d IBM qui tr nait sur chaque bureau de dactylo il pr disait one PC on each desk ce qui semblait irr a liste l poque L ordinateur allait changer nos vies il le martelait et il maillait lui aussi ses discours d un humour particulier C tait l poque o Microsoft tait la petite soci t qui montait montait montait et qui attirait beaucoup de sympathie Mercedes Erra Pr sidente ex cu a a Steve Jobs tive de Havas Wo
11. applications Toutes les solutions de pr sen tation sans fil permettent aux utilisateurs d envoyer le conte nu de leurs PC ou appareils mo biles un ou plusieurs crans partag s Les diff rences essentielles entre Zone Description Prix Les solutions vont de 30 6 000 Forme La majorite de ces solutions sont ba sees sur le hardware mais quelques unes sont disponibles en tant que solutions logicielles pour tre charg es sur un PC d di Connectivit r seau Des solutions r clament la connexion un LAN alors que d autres utili sent une fonction Wi Fi d di e Nombre de displays Certaines ne suppor tent qu un seul cran d autres davantage Types de clients Des syst mes r clament des applications na tives comme AirPlay alors que d autres utili sent des logiciels appli catifs d di s Support pour lac ces d invit s En fonc tion des m thodes de connectivit utilis es des solutions sont bien con ues pour les uti lisateurs invit s alors que d autres sont char pent es pour n accep ter que les personnes ayant acc s au LAN de l entreprise Connexions simulta n es Certains syst mes acceptent seulement une connexion unique vers l unit de base alors que d autres en supportent 64 voire davantage R solution vid o Certaines solutions suppor tent le 720p seulement avec un frame rate li mit d autres supportent 1080p ou davantage 4K 30 fps Parta
12. avec des plans de coupe Le sc nario est important Il faut avoir un objec tif clair avant de commencer et savoir identifier le public cible qui d terminera le ton du script Il faut galement r fl chir Si par exemple il s agit d une vid o de vente il s agira de souligner les avantages et non les ca ract ristiques du produit Veillez avoir des s quences annexes sous le coude pour enrichir la vid o Elles serviront illustrer les propos du speaker et gayer la vid o Elles peu vent tre des plans de coupe diff rents angles de vue de la sc ne ou carr ment tre des images annexes de produits d utilisateurs ou d applica tions selon le cas On a parfois l impression qu il faut n cessairement envoyer des quipes de tournage diff rents endroits du pays ou du monde pour illustrer correctement le pro pos Ce n est pas du tout n cessaire il y a une grande vari t de sources o vous pouvez pui ser des images des vid os d archive des pho tos des graphiques des animations et l ter nel PowerPoint Le tout est de ne pas abuser de l un ou l autre Qu il s agisse d un speaker ou d une quipe de tournage il est rarement int ressant de choi sir le forfait de la demi journ e de prestations plut t que celui d une journ e pleine La diffe rence de prix est souvent minime et de plus investir dans du temps de travail est un excel lent conseil il fau
13. de satisfac tion des personnes qui y assistaient Et il ne faut pas hesiter a interroger les chefs d entreprises d associations ou d organisations qui ont eu recours aux services du prestataire pour obtenir leur feed back A chon Business SOS 13 Eveiller et garder l attention de son auditoire Bien r ussir une pr sentation en entreprise n est pas chose facile On ne na t pas animateur succ s Or il faut bien essayer d int resser le plus possible son auditoire pour parvenir faire passer les messages e type de communication s apprend Des formations sp cialis es existent Ici on se contentera de relever des pe tits d tails qui font parfois toute la difference Racontez une belle histoire Cette sacro sainte attention que nous aimerions susci ter nous aurions une minute pour la cr er Les premi res secondes d un expos sont les plus importantes et si on les gaspille avec des d tails sans importance pour le pu blic remerciements sans fin s excuser se perdre dans des preliminaires ce sera fini le public va s vader et ne re viendra plus C est la raison pour laquelle il s agit de pre parer ce moment crucial avec beaucoup de s rieux quitte a apprendre rigoureusement par c ur Une fois ce premier obstacle franchi certains sp cialistes conseillent de raconter une his toire tout simplement r elle ou fictive peu im porte mais bien torch e Bien ente
14. e et que les interlocuteurs sont bien en phase les uns avec les autres Collaborer plus efficacement N oublions pas en effet que la videoconference permet de lire les expres sions faciales et de tenir compte du langage corpo rel des participants Elle prend en compte la m tacommunication qui n existe pas lors d un appel telephonique classique et qui conduit a une collaboration plus rapide et plus efficace Un PDG peut ainsi s adresser a ses direc teurs de filiales en temps r el m me si ses bureaux sont diss mi n s dans le monde en tier Les relations avec les fournisseurs sont gale ment am lior es imagi nez pouvoir parler avec votre fabricant chinois et lui montrer le prototype que vous voulez qu ils re produisent le tout en qua lit HD Ce qui aurait n cessit un voyage long et co teux se r alise dans la minute et dans le confort de votre bureau La videoconference per met une r activit maxi male les quipes qui communiquent de la sorte voient largement r duit le temps n cessaire la sortie dun nouveau pro duit Et il ne sert rien d arriver deuxi me il faut arriver le premier avec ses nouvelles id es ou ses nouveaux produits Elle permet aussi d tablir des relations plus personnelles avec les clients gage d une fid lite plus profonde que via des conversations t l phoniques ou des e mails Les PME peuvent aussi investir la vid oconf rence De
15. enqu tes qu est ce qui a conduit le client dans le magasin sa situation sociologique et ses pr f rences en g n ral A chon 1 9 Business SOS Apple remet les pendules et les paiements l heure Tim Cook avait pr venu Il s agira de l v nement le plus important depuis l introduction de l iPad On a eu droit aux nouveaux iPhone le 6 et le 6 au format Phablet ainsi qu au fameux nouveau produit Apple Watch l iWatch tant attendue la montre intelligente appelons nous les d buts de l iPhone Il s agissait d un produit qui existait d j le GSM mais qu Apple a d clin tel que le public le d sirait il l a rendu sup rieure ment attractif R nover deux domaines en friche Cerise sur le g teau voici que d boule aus si gt Apple Pay qui int resse le business au premier chef Or deux constatations sur la situation que nous connaissons aujourd hui autant le march de la montre connect e fait du surplace autant le monde des paiements est farci d checs En effet regardons du cote des montres connect es pr sentes sur le mar ch et dont les ventes stagnent et souvenons nous du portefeuille lectronique de Google qui na pas r ussi a sim poser Apple s at taque donc du lourd du tr s lourd Il veut revisiter les deux domaines montre et paiement et les transfigurer les r nover de fond en comble carr ment La montre qui sera di
16. er une exp rience de haut niveau L tude tait con ue de mani re a identifier les dissonances entre les perceptions des revendeurs et l exp rience r elle des consommateurs Du coup elle visait aider les revendeurs comprendre plus de mani re plus profonde le cadre de leur business et investir plus judicieusement dans les technologies in store pour augmen ter l exp rience du shopping 92 des revendeurs reconnaissent que l exp rience client est essentielle leur activit En revanche plus d un quart n a pas de strat gie d finie pour son am lioration L irritant et l efficace Mais toujours a la lumiere de cette tude et en vue de se faire extr me ment concret quelles sont les situa tions les plus irritantes pour le consom mateur Le plus irritant 72 c est clairement qu un produit soit hors stock Vien nent ensuite les longues attentes aux caisses 59 le fait qu un produit ne soit pas disponible lorsqu il tait at tendu 54 les files sauvages o les gens sintercalent ou bien encore celles o on n est pas servi confor m ment l ordre d arriv e 21 et le manque flagrant de promotions 20 Ensuite moins de 20 on trouve trop grande difficult d acheter le produit d sir incapacit trou ver des comptoirs ad quats service la client le les heures d ouverture et la commande de produits online 5 pour ce dernier poi
17. le lecteur d empreintes utilise une technologie de haute s curit plus encore que si l on fait utilisation d une carte puce et c est bien l un de ses grands points forts Les appareils ne transmettent pas le num ro de la carte mais un lt to ken jeton par NFC IPhone 6 que le commer ant envoie aux metteurs de cartes pour confirmer la transaction Dans cette optique un pirate ventuel ne pourra pas obtenir les informations de la carte ce qui n est pas le cas des autres syst mes pr sents chez Google et Samsung qui envoient le num ro de la carte de cr dit par NEC En cas de perte ou de vol la fonction localiser mon iPhone permet de bloquer tous les paiements Dans le cas de l Apple Watch une fois un code en tr et tant que la montre reste sur le poignet la bu op D 0 6 dE on ahd ii ik g e F montre utiliserait 4 capteurs pour identifier son propri taire les paiements sont possibles Des qu elle est retir e le code sera de nou veau n cessaire
18. mes low cost g n rent une ex p rience mitig e compte tenu des sacrifices qu il faut consentir en mati re de qualit vid o et audio ainsi qu en mati re d interop rabilit et de mise en route Cette derni re est souvent montr e du doigt par les utilisateurs alors qu un coup de fil se fait de la mani re la plus simple qui soit les syst mes de vid oconf rence sont souvent bien plus com plexes et r clament une formation ou de l exp rience pour se mettre fonctionner Enfin acc s limit autant on peut ais ment entrer en communi cation avec un syst me analogue celui qu on uti search Davis continue l analogie que j utilise est simple les parents ach tent des jouets que leurs enfants utilisent Les d partements IT ach tent des syst mes de vid oconf rence que les gens n utilisent pas Comme le dit The Agency Group il faut que si une personne d sire passer un appel elle puisse saisir une feuille de papier contenant quatre cinq ins tructions suivre et parvenir ais ment le faire elle m me Ensuite peu importe que le syst me de vid oconf rence soit bas sur du software sur du hardware et qu il soit ou pas h berg dans le Cloud solution qui a le vent en poupe En fin il est bon de savoir que le prix des configu rations a largement volu la baisse et rend aujourd hui la vid oconf rence accessible aux PME lise il reste des probl mes
19. peuvent com porter plusieurs pr sentateurs assis des en droits diff rents de la salle ou se d pla ant parfois travers la salle qui utilisent une large gamme d appareils quip s de connecteurs diff rents et fournissant diff rents types de si gnaux De plus il est parfois n cessaire de pr sen ter des contenus multiples simultanement De plus les plus jeunes collaborateurs s attendent a ce que les choses voluent rapidement du rant les meetings et ne supportent pas le de lai li aux d placements et aux poses de c blages Finalement en raison du cout eleve de l immobilier de nombreuses entreprises or ganisent des meetings dans des salles divi sees quip es de meubles mobiles De tels espaces ne permettent pas les connexions ca blees Pour ces raisons les connexions c bl es a la table de r union sont consid r es comme emanant d une autre epoque et deviennent inacceptables dans de nombreux environne ments Heureusement au cours des derniers trimestres une poignee de fournisseurs ont sorti des solutions de presentation sans fil qui r pondent a ces problemes Comprendre les bases Les systemes de connexion sans fil ou wi reless presentation systems WPS permet tent aux utilisateurs d envoyer de presen ter du contenu sans fil au d part de leurs dispositifs notebooks mobiles etc a un ou a plusieurs grands crans ou projec teurs partages installes dans la salle de conf
20. r v e aux personnes im pliqu es dans l industrie exposants acheteurs visiteurs professionnels directeurs de marketing et PDG de se rencontrer et de d couvrir les der niers d veloppements r unis sous le m me toit C est aussi une v ritable vi trine pour tout l ensemble du secteur du meeting et des v nementiels On peut y rencontrer plus de 3 000 fournisseurs dans le domaine du meeting en ce compris les h tels les centres de congres les PCO et DMC compagnies aeriennes les agences de voyages et un large ven tail de sp cialistes dans les technologies de l v ne ment via des applications mobiles la mise en place de r unions virtuelles et les lo giciels d enregistrement EIBTM offre aussi l opportunit d assister des s minaires de formation et des ateliers anim s par d influents experts Bien s r c est galement l occasion de reseauter de dialoguer avec ses pairs de trouver de nou velles sources dinspi ration et de puiser des id es dans les zones de l innovation et de la tech nologie En r alit as sister EIBTM permet de rester en avance sur ses concurrents en tant ainsi en prise directe avec le nec plus ultra du moment N oublions pas que la technologie est un puis sant moteur de change ment pour l industrie du meeting et l EIBTM rend compte de l tat des der ni res m thodes en la INNOVATION mati re La zone d innovation d EIBTM
21. situations o cette sup riorit ne fait aucun doute abondent Gagner norm ment de temps C est carr ment l ubiquit qui est a votre por t e la capacit d tre plusieurs endroits la fois sans quitter votre bureau Bien s r les in teractions en face face avec vos interlocu teurs ne seront jamais remplac es mais avec la vid oconf rence vous gagnerez norm ment en termes de disponibilit et de facilit d utilisation Lorsqu on calcule le nombre de voyages que l on effectue chaque ann e qu on d termine leur cout total en prenant en compte les frais annexes transport de vers l a roport repas temps perdu il est clair que la vid oconf rence est une alternative int ressante G n ralement le co t de voyage d un seul em ploy peut d passer et de loin les frais d un syst me de vid oconf rence qui peut tre utili s par l ensemble de l entreprise De plus il n est pas rare d avoir des succursales et des filiales travers le pays et le monde La plupart de ces bureaux communiquent par appels t l phoniques e mail ou SMS Or le manque de relations face to face peut creer des qui proquos et faire perdre de l information utile Lorsque la vid o est mise en uvre les participants restent plus alertes et plus concentr s sur les sujets discut s La cons quence c est que les projets sont termin s plus rapidement que la produc tivit est am lior
22. BELGIUM J nn Pierre Thy Kainaranoevesioat 26 2810 Mir Editia r sponanble SUSIness m S m p Afgiftekantoor 9099 Gent X P 508718 Bimestriel Nr 42 Septembre Octobre 2014 Face to face ou bouches oreilles condition de prendre en compte certains d tails audioconf rence peut remplacer avec bonheur les rencontres face face ll s agit en effet d une m thode naturelle de communication que lon utilise des plus spontan ment L audioconf rence permet aussi l instar de la vid oconf rence d normes gains de temps et d argent en supprimant les d placements devenus alors inutiles Page 13 Big Blue et Big Apple Big Bang dans l entreprise Page 16 TRAVELLERS Et on fait quoi avec un Smartphone f it Les PME peuvent aussi On le sait les Smartphones surfent sur le investir la vid oconf rence succ s Mais qu en fait on quoi les utilise t on Depuis toujours mais plus encore de nos jours les PME Bien s r qui dit Smartphone dit applications sont confront es des d fis de taille bien que dot es de On pourrait donc a priori imaginer que les ressources limit es possesseurs de ces v ritables ordinateurs ultraportables en font collection L re du consommateur Les voix nouvelles de l incentive Page 18 Page 19 im SU Lb See a E _ s aT H tt Un concept qui se nomme The Meeting is the Meeting Les communications unifi e
23. a vers les diff rents canaux possibles actuellement Offrir une meilleure ex p rience en magasin reste une priori t absolue pour les revendeurs Mal gr la hausse indubitable des achats en ligne les recherches et question naires confirment que les consom mateurs sont en qu te d exp riences physiques de shopping et cela inclut la g n ration hyper connect e la C Generation Selon une enqu te am ricaine r cente plus de 2 3 des 18 25 ans pr f rent effectuer leurs achats vestimentaires en magasin On as siste aussi l mergence d un ph nom ne clicks to bricks gt qui per met au consommateur de commander ou visionner on line puis de se diri ger vers un magasin Des leaders du e commerce comme Amazon inves tissent d ailleurs dans des magasins physiques capitalisant sur les oppor tunit s d interaction possibles En fait l accent est mis sur la n cessit de permettre aux consommateurs de faire leurs achats comme ils le d sirent Les marques qui se focalisent sur le ser vice la client le sont les plus suscep tibles de prosp rer En f vrier 2014 Qmatic a demand Vanson Bourne soci t sp cialis e en tude de march d identifier les va riables qui conduisent les revendeurs anglais augmenter l exp rience de leurs clients Elle a cherch mettre en lumi re leurs priorit s d am liorations ainsi que les freins qui peuvent se pr senter eux lorsqu ils d sirent cr
24. a la tech nologie OmniSound HD essentiel pour une communication efficace Fonctionnalit s de pont et d expansion compatibles avec la plu part des syst mes Logiciels avec support accru pour usage avec Microsoft Lync et Avaya One X t l char geables gratuitement Petite photo Tous les quipements peuvent tre connect s simultan ment Possibilit de passer de lun a l autre et d acc der un pont par l cran tactile structures connaissent bien le probl me des congr s et des assises o on se r unit en grand nombre et ou on est loin tous de parler la m me langue au seul anglais sous pr texte que tout le monde le parle plus o moins couram ment C est un leurre facile d montrer si une personne utilise une partie de la puissance de son cerveau pour d coder une langue il en restera moins pour comprendre e raccourci facile c est de s en remettre Les principes En outre m me dans la langue maternelle le contexte doit tre parfois sollicit pour bien comprendre une phrase autrement sibyl line C est principalement pour ces raisons qu on fait appel a la traduction simultan e Elle seule garantit de se focaliser sur le but recherche a savoir la comprehension des messages emis par tous Les interpretes doivent faire face a une tr s rude t che extr mement exigeante et le mat riel doit tre la hauteur G n ralement les interpr tes travaillent dans des cabines pour t
25. arente un peu au c l bre cheveu dans la soupe aide beaucoup Brandir une raquette de ten nis par exemple et affirmer qu on ne se situe qu apr s le premier set et qu on va remonter la pente Les s quences vid o sont vos amies elles peuvent contenir des testimoniaux dont on connait la forte valeur emotionnelle pour peu qu ils soient bien choisis Que a coule de source pour tre buvable Prendre la parole en public est une chose captiver son auditoire en est une autre Les Anglo Saxons sont pass s ma tres dans l art de s duire alors que nous avons l impression de trainer la patte en la mati re nition voire comme du bavardage On se pr cipite sur ses graphiques et on gr ne ses chiffres On veut faire s rieux on est juste f cheux et on fait tout ce qu il faut pour faire fuir les pens es ailleurs que l o elles devraient tre oral C est souvent v cu comme une pu Il commandait 400 caf s latte au Starbucks du coin Et attention les chausse trapes peuvent venir de l ou s y attend le moins la mode d Internet peut faire en sorte qu une prestation rat e soit immortalis e sur l un ou l autre r seau social Un vrai suicide symbolique que nous n esp rons pas au pire de nos ennemis Mais tournons nous plut t vers les meilleurs tout sei gneur tout honneur voici Steve Jobs Ici on peut parler de ve ritable pure l instar des pro duits vendus par sa soci t
26. c ture et s assurer qu il fonctionne comme une unit redondante Choisir un client UC pour les conf rences desktop et mobiles Lync Jabber et int grez le pour qu il travaille de mani re transparente avec linfrastruc ture de conf rence Choisissez une ma ni re de faire de l audioconf rence et d cidez si vous voulez utiliser un fournisseur de services externes ou h berger vos conf rences au kh dio en interne Une fois la d cision prise il faut int grer la solution avec votre back bone Le backbone de vrait galement tre int gr a votre in frastructure IT in terne et aux solutions d an nuaire comme active directory et Exchange Id alement lan nuaire actif active directory de vrait tre le d positaire pour le mot de passe de la conference et la planification Vous devez galement choisir une plate forme web de collaboration Et last but not least vous devez preparer votre r seau pour qu il puisse supporter le trafic l ment 2 Salles de conf rence AV Le mot cle ici est standardisa tion Creer un standard global pour le design et la fonctionna lit de la salle de r union Cela devrait inclure le type d equipe ment installe et comment il tra vaillera globalement ce a quoi interface utilisateur ressemble ra etc Notez que cela devrait tre la m me chose partout dans le monde On se focalisera sur la facilit d utilisation et sur des fact
27. de mille magasins et des succursales 180 ma gasins en France et en Espagne Durant ou entre les nombreux orateurs les visiteurs avaient l occasion de se rendre dans une autre salle o les diff rents construc teurs taient pr sents via des petits stands de m me taille Parmi eux on relevait Smart Ins pired Collaboration Vidyo Huawei RRevo labs Videxio Colebrook Bosson Saunders Starleaf Barco Polycom Ricoh Biamp Sys tems AV user group Vaas t Luidia Condeco Software VBrick Chief Ashton Bentley AMX Crestron NEC Sony Ucizi llyama Viewcast Newtek PGI HermanMiller Phoenix Tely labs Samsung Optibase Ubicast AVI SPL Yorktel Arkadin Sennheiser Sharp Arthur Holm Mediavision Logitech Euromedia Comme preuve de son ralliement aux services clients de haute qualit et au d veloppement du staff Imago Group PLC qui regroupait tous ces constructeurs a obtenu la reconnais sance ISO 9001 et a conserv ces certifica tions pour plus de dix ans La vid oconf rence se r pand comme une train e de poudre L adoption par les entreprises de la videoconference est d autant plus en augmentation qu elle s installe enfin ailleurs que dans des salles de conf rence haut de gamme Elle s utilise de plus en plus aujourd hui sur des ordinateurs de bureau sur des notebooks et sur des appareils mobiles ais alors que les fabricants pr voyaient V depuis des ann es que les a
28. en est un bel exemple il s agit d une aire d di e exclusive ment aux dix meilleures innovations qui consti tueront les moteurs de l industrie des r unions demain On y effectue des d monstrations en temps r el ce qui permet aux participants d avoir une id e exacte de l impact que ces in novations auront sur leur entreprise et sur la ma niere de les utiliser La Tech Hour journali re tr s appr ci e donne la parole des intervenants qui livrent ce qu ils estiment constituer les tendances cl s de l industrie LEIBTM de cette ann e montrera aussi l activa tion de plus de pr sentations en temps r el avec de larges possibilit s d interagir et de collaborer avec la technologie sur l cran Le Technology Watch Award constituera une opportunit exceptionnelle pour les soci t s im pliqu es dans la technologie innovante de pro mouvoir leurs nouveaut s aupr s de plus de 15 000 professionnels La date limite de d pose des candidatures est le 10 septembre et nous esp rons d passer le nombre de comp titeurs de l an pass qui s levait d j 60 eie ET le ee 1 L App IBTM multi event a ete con ue pour com pl ter les reunions en face face Les partici pants pourront ainsi suivre leur calendrier dans leur main et prendre des notes de chaque ses sion Ils pourront ensuite stocker ces informa tions une fois rentr s chez eux Quant aux conf rences on l a dit elles seront
29. entreprises qu aux PDG et autres directeurs marketing Ecoutons le tout qui ceuvre dans le domaine des r u nions et des v nementiels de entre prise c est l endroit incontournable pour toute personne travaillant dans ce secteur IBTM est le lieu de rencontre annuel pour Il s agit dun v nement qui permet de s enga ger de developper des relations de faire du reseautage et des affaires et d accroitre ses connaissances En fait c est plus de 15 000 professionnels de l industrie qui se r unissent chaque ann e l EIBTM chiffre qui constitue une jolie d monstration de son importance et de son utilit Le Meetings Leadership Summit annuel consti tuera un v nement de grand int r t pour les d cideurs de l industrie Accessible uniquement sur invitation il offre une plate forme mondiale o seront discut es les id es et les tendances qui influenceront le business court et moyen terme De plus les chefs d entreprise peuvent s y rencontrer et discuter de leurs objectifs com j Graeme Barnett muns soit des mani res de rendre leurs organi sations plus comp titives et plus r actives face l volution constante du business Les PDG et les directeurs marketing peuvent aussi b n ficier de s ances de formation perti nentes et d couvrir une large palette de produits innovants utilisables directement pour informer leurs soci t s EIBTM c est l occasion
30. eurs environnementaux tels que l clairage l acoustique et le placement des cam ras Vous pouvez utiliser la techno logie la meilleure possible et in vestir des sommes importantes mais si un utilisateur entre dans une salle a mauvaise acous tique ou mal congue au niveau de son clairage il en ressortira avec une mauvaise exp rience et ne voudra plus utiliser la salle par la suite l ment 3 Planification Il s agit ici de simplifier Dans de nombreuses entreprises la planification des conf rences est extr mement difficile Pla nifier une simple conf rence r clame trop d efforts pour les utilisateurs Le but ici est de simplifier la planification en l int grant en tant que simple add on dans Outlook qui automatisera le proc d en envoyant les invitations et les d tails de la reunion Plus be soin de trouver les noms des salles les adresses IP et autres El ment 4 Le support L idee est d tre la pour les uti lisateurs La plupart des orga nisations n ont pas de support d di a la conf rence La plu part choisissent de sous trai ter a un prestataire de ser vices La premiere chose a comprendre est qu avant de d cider pour une m thode d internalisation ou d exter nalisation il vous faut orga niser votre environnement de maniere telle qu il puisse tre g r par quelqu un Alors seu lement vous pourrez d termi ner la meilleure solution Vous ne pouvez
31. fois Mersive Solstice C est une solution logicielle qui s installe sur un PC fonctionnant sous Windows 7 ou 8 D s cet instant le PC se connecte aux af fichages partag s et devient la base unit Solstice Solstice offre de nombreuses fonctions puis santes dont un nombre important de clients simultan s une queue de contenu affi cher accessible et g rable par de nom breux utilisateurs le contr le de la granulari t du layout l cran et un portail de gestion administration De plus il permet la vi d o en r solution al lant jusqu 4K Une nouvelle version est attendue dans un avenir proche WowvVision Collab8 ll se comme J logicielle ioana a aa Stes en tant qu appli MS cation Windows A la diff rence des solutions concur rentes qui sont soit des syst mes de pr sentation sans fil d di s soit des dispositifs consumer Col lab8 est plus un systeme de collaboration d quipe Ses principales caract ristiques incluent un support vid o allant jusqu au AK la possibilit de pr senter jusqu six sources simultan ment sur l cran et des caract ristiques de partage peer to peer comme le transfert de fichiers et le chat entre les diff rents utilisateurs De plus Collab8 supporte l utilisation de logiciels comme Skype et Lync qui lui permettent de fonctionner comme un syst me de vi d oconf rence de groupe un point Dans certaines situations cela peut lim
32. fre deux b n fices les invit s peuvent utiliser ClickShare sans devoir acc der au r seau de l entreprise les utilisateurs de l entreprise peuvent se connecter la fois ClickShare et au r seau corporate simultan ment AirMedia ll offre des possibilites de presentation sans fil a un prix interessant La base AirMedia est configuree comme un routeur SMB ce qui la rend familiere a tout professionnel IT Le point cle c est un prix relativement bas et une forte integration a l int rieur de l co systeme Crestron Par exemple au d part d un cran de contr le Crestron un utilisa teur peut acc der l information d AirMedia access code nombre de clients actifs etc ou changer le code d acc s Brio Le Christie Brio est un p riph rique faisant tourner Windows et comportant des en tr es et des sorties dual DVI R solution vi deo jusqu 2560x1600 Contrairement ses comp titeurs qui r clament l installation d un logiciel client Brio supporte de nom breux protocoles de pr sentation dont Air play pour la pr sentation au d part d OSX et d iOS Miracast pour les appareils Android et Microsoft Network Projector pour les sys t mes Windows Brio permet aussi lPutili sation d crans multi touch pour tableaux blancs et la gestion de reunions Delta NovoConnect Il s agit d un excitant petit p riph rique peu co teux bas sur Android qui supporte les fonctionnalit
33. ge de contenu Certaines solutions ne permettent que le partage du desktop entier alors que d autres permettent le partage d une ou de plusieurs applications Collaboration Certaines solutions ne per mettent que le partage de contenu alors que d autres permettent l annotation ou des fonc tionnalit s plus avanc es comme l criture sur tableau blanc le chat le partage des fichiers et davantage les offres comprennent Apple TV L Apple TV est un p riph rique consumer fo calis pour donner acces aux services de vi d o online iTunes Netfix etc Apple TV inclut AirPlay qui permet aux utilisateurs d afficher du contenu iOS iPad iPhone ou OSX Mac sur l cran TV qui lui est connect R cemment ont t ajout es les possibilit s d afficher le nom du p riph rique et information sur le r seau et en op tion de demander un code d acc s pour se connecter ClickShare Il existe deux versions le CSC 1 incluant 4 boutons de presentation et supportant laf fichage de quatre sources simultan ment sur ecran et le CSM 1 incluant 2 boutons et supportant l affichage d une source seule ment a la fois ClickShare utilise une methodologie diffe rente que les autres WPS dont on parle dans cet article Lorsqu il est ins r dans le PC client le bouton ClickShare cr e un r seau Wi Fi d dicac utilise pour transmettre le contenu cran du PC a la base ClickShare Cette approche of
34. i ner le recours un PC additionnel dans la salle de r union pr sente solution unique Web www vivitek eu LA i j Bo j g i E d i ET F i Conclusion Toutes les solutions pr sent es ci dessus permettent aux utilisateurs de pr senter sans fil au d part de PCs Windows et Mac et de p riph riques mobiles iOS Android etc Cependant il y a beaucoup de diff rences dont certaines pourraient faire la diff rence entre un d ploiement r ussi et des utilisa teurs m contents ll faut rechercher avec soin les options et pr ter une grande attention exp rience utilisateur Nombre de sources sur l cran possibilit de contr ler le layout de l cran le support pour les invit s les op tions du r seau et bien s r le co t joueront un r le variable en fonction des cas Wainhouse Research a publi des informa tions d taill es sur les syst mes de pr sen tation sans fil Rendez vous sur www wainhouse com puis recherchez WPS ou allez sur http bit ly 1p23Pml A chon 7 Business SgolukGns La vid oconf rence quoi a sert Faut il le d montrer Une image vaut mille mots et une conf rence vid o en direct est beaucoup plus efficace qu un appel t l phonique dans de nombreuses situations monstration visuelle d un nouveau pro duit pour une quipe de ventes r soudre un probl me avec un client qui n cessite un partage de donn es les
35. iOS la gestion de terminaux et la s curit Des suites bureautiques et des catalogues d applications seront mis au point Plus encore IBM qui dispose de plus de 100 000 commerciaux dans le monde va egalement commercialiser iPhone et liPad avec des solu tions congues sp cifiquement pour ses clients profes sionnels dans le monde entier Un vrai accord Win Win fi of 5 gt coutons Tim D i Cook PDG d Apple Pour 7 ho la toute premiere fois nous mettrons les c l bres solu tions d analyse de donn es massives big data d IBM a port e de main des utilisateurs iOS ce qui constitue une nouveaut d terminante dans le monde des solutions pour l entreprise Frank Gillett de Forrester ne dit pas autre chose lt ce partenariat est un accord histo rique Compte tenu de la force de marche d IBM et de sa couverture Apple dispose de nouvelles capacites et d une cr dibilit ac Et on fait quoi avec un Smartphone On le sait les Smartphones surfent sur le succ s Mais qu en fait on quoi les utilise t on len sur qui dit Smartphone dit applica ins On pourrait donc a priori imaginer que les possesseurs de ces veritables ordinateurs ultraportables en font collection C est le contenu qui importe Or a en croire une r cente tude Nielsen ce n est pas vraiment le cas En fait les utilisa teurs de Smartphones ne d passent que ra rement une trentaine d appl
36. ications En re vanche ils passent de plus en plus de temps avec elles L tude concerne tant iOS qu Android et elle s adresse aux propri taires de plus de 18 ans Le nombre d applications pr sentes a effecti vement augment par rapport aux tout debuts 23 2 fin 2011 26 5 fin 2012 et 26 8 fin 2013 mais tend vers un plafond qui se situe autour de 30 applications Le temps consacr a l utilisation du Smart 16 ComnUwniccrions Business Solwrions phone a lui fortement augmente et est ainsi passe de 18 18 heures mensuelles fin 2011 a 30 15 heures fin 2013 Nielsen en conclut avec pertinence C est le contenu qui importe Ce sont les 18 24 ans qui passent le plus de temps sur leur Smartphone avec une moyenne de 37 heures mensuelles Contrairement ce que les id es re ues pourraient faire croire les seniors ne sont pas en reste eux qui l utilisent en moyenne 21 heures par mois sur 22 appli cations diff rentes Moteurs de recherche et r seaux sociaux bons f LE premiers RE Mais parlons mainte nant des contenus L essentiel du temps pass sur les applica tions est consacr aux moteurs de recherche A et aux r seaux sociaux un peu moins de 11 M heures par mois Le divertissement vid o audio jeux n est pas en reste dix heures et conna t la plus forte progression il vient de 6 heures par mois en CEOJIBMAirginialRometty CEE Um COX crue dans l
37. ie c est de parvenir la bonne exp rience utilisateur Avec la bonne m thode la plateforme sera utili s e tr s largement et l entreprise b n ficiera d avantages impor tants incluant la prise de d ci sion rapide et l am lioration des groupes La technologie est l il faut simplement l adopter cor rectement en harmonie avec les besoins et les demandes des utilisateurs Decide on a service methodology Comrnunicanons 3 Le poste de travail du futur Wainhouse Research et Imago Group PLC se sont associ s pour r aliser The Business Breakthrough BB Event qui s est tenu a Londres le 29 mai dernier et a Paris le 3 juin Ils ont r uni un millier de leaders de l industrie pour valuer le changement du poste de travail du futur ceci compte tenu des avanc es des solutions de conference et de collaboration conf rence C tait une r elle oppor tunit d apprendre de reseauter et de r soudre des probl mes BB a aid les mana gers comprendre combien les solutions de collaboration peuvent aider leurs CA e BB tait bien davantage qu une Le BB a dispens une information de premi re main sur l volution rapide dans le domaine UC amp C outils unifi s de conf rence et de col laboration sur son int gration dans le flux de travail et sur le nouveau r le des communica ad a i swwwimagogroupple com E ness SOUL tions dans l entreprise Cet
38. mmunication entre les membres de l quipe et augmentant les connexions personnelles avec les clients La vid o facilite aussi le t l travail permettant aux collaborateurs de passer moins de temps dans les d placements et d ainsi pouvoir tre plus productifs comme le rel vent 61 des chefs d entreprise interrog s Rester en retrait pour raisons financi res La r duction des co ts de voyage fait videm ment partie des avantages de la vid ocont rence Le score est sans appel au niveau de am lioration du travail d quipe 97 des tra vailleurs sont de cet avis d autant que la vid oconference permet lorsque d sir de puiser dans le vivier des experts tant au sein de len treprise qu l ext rieur Les r unions gagnent galement en efficaci t La vid oconf rence permet une plus grande participation ainsi que l change imm diat de l information Quant aux relations avec la client le il faut sou ligner que la vid o permet une bien meilleure compr hension et qu elle engage bien plus motionnellement que laudio Elle permet aus si le partage de documents et d images ce qui am liore le service et l exp rience globale des clients Les entreprises gagnent alors un grand avantage concurrentiel Malgr tous ces avantages il faut reconna tre que le co t de mise en uvre de syst mes de vid oconf rence a t dissuasif jusqu au jourd hui Outre le prix il s agissait aus
39. nant un public supple mentaire qui pour differentes raisons n aurait pas pu se d placer si v nement n avait t que r el Lockheed Martin est une soci t qui produit entre 40 et 60 evenements en direct par an Audience moyenne de 1800 personnes avec des pics taquinant les 4000 spectateurs Chez eux le systeme capture la sortie graphique de l ordinateur en temps r el Avant d utiliser le streaming la plupart des reunions de Lockheed Martin se faisaient en face to face et ceci impli quait des d penses importantes Pour un v nement de 50 personnes sur deux jours il fal lait compter sur environ 100 000 dollars sans cout des installations Ils ont fait leurs calculs et ont valu qu il serait facile de rentabili ser les couts d installation de leur systeme de streaming et de webcasting en moins de 18 mois Centerplate travaille dans l industrie de res tauration qui gere des concessions de stades En 2104 elle servira plus de 115 millions de personnes sur plus de 350 sites a travers le monde Il y a de grandes chances pour qu un Hamburger servi au Stade de Denver et qu une biere aval e au stade Qualcomm de San Diego alent ete fournis par Centerplate Le concept de audience tendue Son effectif d passe 45 000 personnes diss min es travers le monde ce qui complique la diffusion des communications importantes Par le pass la haute direction aurait voyag tra vers les ta
40. ndu il faut s assurer que l histoire en question comporte bien le message que vous d sirez faire passer Pour convaincre il faut faire en sorte que les gens s interrogent eux m mes Ils doivent faire un petit chemin intellectuel pour accueillir la so lution que vous allez d fendre ensuite Entre la question pos e et la r ponse fournie il faut pr ciser tape par tape ladite question et ce fai sant orienter progressivement les esprits vers votre solution Montrez vous journalistique aussi utilisez des formules et des nonc s qui frappent voire qui choquent Le gros titre que vous utiliserez de vra videmment tre li l objectif recherch par votre pr sentation Le cheveu dans la soupe Dans le m me ordre d id es utilisez des ci tations de personnages c l bres N h sitez pas ins rer du paradoxe du genre si deux personnes sont toujours du m me avis l une d entre elle est de trop Mark Twain ou en core en agitant un panneau Ne pr tez pas attention ceci ce qui est impossible Utiliser des phrases ou des injonctions paradoxales est un moyen tr s puissant d attirer une forte at tention Bien entendu le verbe ne doit pas tout faire il en serait bien incapable T chez donc de d gotter des images fortes et parlantes le visuel peut d montrer a lui seul pour peu qu il soit bien choisi Utiliser un objet r el symbolique et a priori distant du propos qui s app
41. nt De leur c t les revendeurs utilisent plusieurs techniques pour augmenter leur rentabilit et pour attirer l attention des consommateurs Par exemple 35 d entre eux utilisent activement le digital signage et les technologies de communication pour diffuser des mes sages publicitaires Les m thodes prometteuses suivantes permettent d augmenter la satisfaction des consommateurs Il s agit d int grer l exp rience online l exp rience dans le magasin Per mettre ainsi de prendre rendez vous on line permettre de commander on line et de venir chercher le produit dans le magasin Cr er des applications mobiles qui of friront au consommateur l acc s aux magasins aux heures de son choix Utiliser un syst me de ticket virtuel qui permet d tre appel le moment venu sans devoir physiquement faire la file Veiller garder une identit forte et claire dans toutes les succursales et sur l Internet car rien n est pire que la discordance Les voix nouvelles de l incentive L incentive n est plus ce qu il tait N dans les ann es 70 il consistait principalement en sorties distractives en repas plantureux et en voyages exotiques Retour s mantique aujourd hui ecompense Sensibilisation aux va eurs de Tentreprise reflexion globale sur l organisation du travail au sein de la soci t team building La notion est volutive Fin des incentives l ancienne La crise a en
42. pas externaliser un environnement non organis Une fois cela d fini vous de vrez vous assurer que la m thode de support est com patible a tous les niveaux de l entreprise Un seul num ro a atteindre pour le support sous toutes ses formes incidents demandes compr hension Il Organize sagira aussi de soutien et de suivi de l utilisation l ment 5 L exp rience utilisateur C est le dernier point et le plus im portant la cl tant ici de promou voir et de vendre le syst me I s agit en quelque sorte du d mar rage d un business interne qu il faut promouvoir aupr s des utili sateurs sinon ils n ach teront pas le produit Beaucoup de soci t s passent cette tape mais et je parle d exp rience ce point fait souvent la diff rence entre un pro jet qui tombe l eau et qui ne b n ficie qu aux IT et un projet qui aide l entreprise dans sa totalit Le but de cette tape est de cr er un effet WOW aupr s des utilisa teurs Invitez votre personnel mar keting vous aider Ainsi donnez au service un nom f d rateur cr ez des clips vid o des teasers des mes sages sur le syst me de digital signage envoyez des emails faites des d mos pour montrer combien c est facile de conduire des sessions de collaboration Et puis exercez vos supporters et incitez les vous assister lors de ces tapes En r sum la cl d une plate forme de collaboration r uss
43. pour se connecter des postes fixes ou des appareils mobiles La nouveaut qui change tout En conclusion les syst mes co teux sont agr ables mais trop chers et les alternatives low cost d oivent et limitent ampleur des commu nications Ceci explique que la vid o est install e dans un relativement faible nombre de salles de r union Cependant et peu d entreprises en ont conscience actuellement une nouvelle cat gorie d outils de collaboration audiovisuels est sur le march de puis quelques ann es seulement Il s agit de so lutions interm diaires en termes de prix Ici ces solutions se focalisent sur le respect des caract ristiques importantes pour l utilisateur et s affichent des prix abordables bien adapt s un large d ploiement Elles comblent le foss existant entre les syst mes co teux de haute performance et les outils low cost d evants Outre le prix ces nou velles solutions liminent la complexit et tablent sur la fiabilit s accommodent tant de connexions Wi Fi que d un c blage sur le r seau s appliquent offrir la plus grande interop rabilit possible tra vaillent en haute r solution 720p disposent de fonctions d ajustage de l image dont des fonctions zoom permettent le partage de contenu au d part de PC par exemple et sont de basse consomma tion nerg tique A 9 Business Sowrions THE GLOBAL MEETINGS amp 15 20 November 2014 Barceiona Spain
44. ppels vid o d passeraient en nombre ceux des appels t l phoniques bon nombre d utili sateurs preferent encore s en re mettre au bon vieux bigophone lorsqu ils ont besoin de s entrete nir avec un correspondant Les graines sont plant es Mais les graines du changement sont cette fois bien plant es Le succes des applications video grand public telles Skype et Face Time ont incite les fabricants de vi d oconf rences et les fournisseurs de services a rendre leur technologie plus acces sible et plus facile a utiliser Plus un autre phenomene est releve par The Agency Group une soci t de reservation de ta lent bas e a Londres et comprenant six bureaux dans le monde Ecoutons Howie Gold directeur informatique du groupe Nous craignions que cer tains participants en audioconference ne soient distraits par leurs PC ou appareils mobiles durant les appels et nous avons estime que la videoconfe rence rendrait les collaborateurs plus attentifs lors de nos reunions hebdomadaires Dave Gilbert Andrew Davis de Wainhouse Research estime lui aussi que comme la technologie s am liore et que les prix sont a la baisse nous allons voir de plus en plus d entreprises qui deploient la video conference Mais surtout si l int r t pour la vid o s accroit les entreprises doivent in tegrer la videoconference en veillant a ce que la tech nologie soit SIMPLE a em ployer exactement comme
45. puis toujours mais plus encore de nos jours les PME sont confront es a des defis de taille bien que dot es de ressources limit es relations a b tir et la diminution des d a gestion du temps la productivit les penses en font partie R soudre bon nombre de probl mes Pour la gestion du temps tout retard tout voyage toute d cision retard e repr sentent de largent en moins II faut parvenir r duire ces pertes L optimisation de la productivit des employ s est galement cit e par 29 des PME II faut pouvoir g rer et activer son personnel facile ment surtout lorsqu il est distant La base de client le d une PME est essentielle il faut qu elle soit forte et fidele Pour y parvenir il s agit d tablir des liens personnels avec les clients pour rester comp titif Le besoin d une collaboration soutenue s ac croit la productivite ne peut s optimiser que lorsque les membres de l quipe peuvent facile ment collaborer et partager leurs exp riences Et dans l espace de travail d aujourd hui c est souvent de longues distances qui s parent les travailleurs ind pendants rendant la collabora tion plus difficile Enfin minimiser les d penses pose un pro bl me car de nombreux outils qui seraient utiles aux PME d passent leurs budgets La vid oconf rence et le partage de contenu permettent de r soudre bon nombre de ces 8 A ONsS Business SOS probl mes facilitant la co
46. r le monde r el Le syst me doit tre ouvert Ceci signifie qu il sera possible d appeler et d tre appel par d autres groupes de travail mais aussi par des possesseurs de GSM isol s ou par des collaborateurs reli s par simple ligne t l phonique ll s ouvre donc aux autres groupes et aux travailleurs distants qui par exemple sont sur la route ou dans leur chambre d h tel Si on respecte ce cahier des charges l audiocon f rence sera de plus en plus fr quemment utilis e par votre entreprise Elle offrira des plus solides par rapport au seul usage du t l phone et co tera nettement moins cher qu une installation de vid o conf rence tout en offrant des avantages similaires Le retour sur investissement est presque imm diat il suffit en effet de r unir une seule fois deux groupes distants importants pour rentabiliser lins tallation Raison de plus pour la choisir avec soin en tenant compte de la triple contrainte indispensable qua lit sonore facilit d utilisation et ouverture sur le monde moderne d aujourd hui Se r unir pour vraiment se comprendre sans barri re de langues Grande entreprise association internationale organisation de grande taille Ces Ordinateurs tablettes smartphones t l phones classiques et mobiles le Konftel 55W se connecte a toute la gamme des quipe ments que nous utilisons aujourd hui pour com muniquer Avec en prime un son limpide gr ce
47. re isol s acousti quement et en duo Ils y re oivent le flux audio de l orateur et traduisent imm diate ment en temps r el dans une autre lan gue Les participants disposent de casques et d un module sans fil g n ralement aujourd hui leur permettant de choisir leur langue mater nelle Par exemple la position 1 correspond au flux anglais la 2 au frangais la 3 au n erlandais la 4 l allemand etc etc La solution Il ne faut pas d interferences avec les GSM Media Vision Email media vision com Website Wuw media visioncomge nm et autres r seaux Wi Fi et le son doit tre de haute qualite CD Bien entendu il s agit d as surer la confidentialit des changes On aura recours soit aux techniques infrarouges IR ou de radio frequence RF Choisir un fournisseur est a la fois simple et complexe C est difficile si vous voulez choisir chaque element et les combiner commander le mat riel en location ici contacter les inter pretes la effectuer les essais pr liminaires et autres En revanche la solution reine est de s adresser a un fournisseur en de mandant un service complet lt cl sur ay porte Fi Le crit re de d cision est a chercher du WI cote des r f rences ici le succ s pas h s est le meilleur pr dicteur du succ s du futur Quels ont t les v nements couverts combien de monde r unis saient ils quel est le degre
48. rldwide est egalement adepte de l humour elle adore faire sourire le public avec des anecdotes v cues avec ses enfants Elle se moque d elle m me et de son r le de mere pseudo parfaite L motion est aussi au rendez vous pour ne pas fatiguer l auditoire pour donner l impression au public d interagir avec le conf rencier Et lorsqu on n est ni Jobs ni Gates ni Erra D abord on peut s en inspirer Ensuite les coaches sp cialis s conseillent de choi sir quelques regards dans l assembl e et de s adresser a eux en vitant les visages hos tiles Et surtout de pr parer l intervention de la r p ter l avance de la dire et de recommen cer Tout doit couler de source pour que a de vienne buvable Le webcasting et son ROI Return on Investment pour entreprises et associations Le retour sur investissement du webcasting vaut il la peine d investir dans cette technique Rappelons qu il s agit de diffusion sur Internet d v nements en utilisant le streaming On peut enregistrer puis placer le document sur l Internet la demande Rentabilit en moins de 18 mois Le streaming ou la diffusion en direct via Inter net peut constituer une alternative a une pra tique existante Il s agit alors de remplacer un evenement r el par le m me v nement mais en virtuel qui co tera bien moins cher Mais il peut aussi s agir d tendre la port e d un v nement r el en lui ame
49. s WPS basiques l inverse de ses comp titeurs NovoConnect n inclut pas un connecteur Ethernet ce qui impose que les connexions vers le LAN de lentreprise si d sir doivent se faire sous Wi Fi NovoConnect supporte un mode hot spot sans fil permettant aux clients de se connec ter directement sur l unit de base en Wi Fi sans qu il soit n cessaire de se brancher sur quelque autre r seau Cela rend Novo Connect bien adapt aux environnements o les pr sentateurs invit s sont fr quents Gr ce sa petite taille NovoConnect est galement l id al pour l utilisation nomade Chromecast Extr mement petit bon march Chro mecast se branche sur un port HDMI et per met un utilisateur d envoyer du contenu online sur l affichage L usage typique de Chromecast est d envoyer des fils YouTube par exemple sur un cran standard non Smart et non internet ready De nom breux sites consumer de partage de conte nu sont pr programm s pour accepter Chro mecast Pour Chromecast les possibilit s de pr sentation wireless constituent un do maine annexe de son m tier Partager du contenu manant d un PC r clame lutilisa tion de Google Chrome dot de l extension voulue plug in Le screen sharing en est toujours au stade b ta actuellement Pour partager au d part d un p riph rique mobile il faut une application Chromecast Comme Apple TV Chromecast affiche seulement une source la
50. s dans les entreprises internationales Par Yehuda Indig Owner amp Senior Consultant Cedarcom Consulting Yehuda cedarcom co il au Business Breakthrough IMAGO Events a Londres et a Paris 29 mai et 3 juin 2014 rence est en hausse et bien des gens croient que la collaboration dans une entreprise globale est un facteur cle de suc ces Le budget est allou l investissement dans la collaboration mais son utilisation est toujours tres faible La plupart des entreprises investissent et pr voient d investir davantage dans les modalites de la collaboration telles que l audio la video le partage de conte nu le streaming et autres Les respon sables informatiques et les utilisateurs ex pliquent que le benefice principal est plus que l conomie financi re l efficacit ac crue des collaborateurs Pourtant lorsque les organisations font tat de l utilisation de ces plateformes les chiffres montrent une faible utilisation Pourquoi a vente de terminaux de videoconfe L exp rience utilisateur est tout La plupart des soci t s utilisent toujours approche silo qui tait habituelle par le passe Dans certains cas il s agit d un choix de design dans d autres c est le r sultat d une fusion d entreprises ou d acqui sitions Ces entreprises ont ainsi differentes solutions et differentes implementations d audio et de vid oconf rences du partage de contenu et de designs de salles de r
51. s unifi s de conf rence et de collabora tion UC amp C aux entreprises qui cherchent a am liorer leurs communications globales orneeneu ace i lla travaille 10 ans comme responsable des systemes centraux de Communication Uni fi e UC Teva Pharmaceutical Industries une multinationale de plus de 50 000 per sonnes David Crilley Vice president marketing de TelyLabs pr senta les cing d fis cl s avec une videoconference a prix abordable Tely Labs est une soci t am ricaine cr e en 2010 qui r alise une croissance record Ac teur pionnier dans le secteur de la vid o communication et de la collaboration a faible cout TelyLabs change fondamentale ment la fagon de communiquer Renna McDonagh Senior audio visual ana lyst chez Foster Partners pr senta Impro ving and accelerating the utilisation of video conferencing from the cloud La conf rence bas e sur le cloud a aid la pratique globale de l architecture Foster Partners facilite l usage de la vid o de qualit sans le cout as soci une infrastructure traditionnelle Fos ter Partners illustre l une des architectures les plus innovantes et pratiques de conception les mieux int gr es dans le monde Benjamin Guerin et Cyril Guedon ont trait du th me Au centre de la collaboration unifi e chez Afflelou Le groupe Afflelou c est une cha ne d opticiens qui regroupe la fois des franchis s plus de 400 en Europe et plus
52. si de solliciter un personnel sp cialis pour les faire fonctionner Les PME ont donc toujours t en retrait des grandes entreprises pour deployer et exploiter les avantages de la collaboration vi d o Pourtant ces raisons bien raisonnables ont disparu aujourd hui Les services cloud et les r centes conceptions ont cr de nouvelles so lutions qui sont devenues abordables pour les PME et aussi simples installer et utiliser qu une t l vision Ce serait hautement dom mage de les ignorer Bien au del de la suppression des co ts de transport Depuis ses d buts la vid oconf rence promet des conomies substantielles en termes de frais de d placement rai que avec elle les co ts de transport de viennent inexistants et que les pertes de temps n existent plus on est en communication en un ins tant et on peut commencer travailler imm diatement Efficacit et productivit accrues C est pareil pour les conf rences audio d ailleurs ceci pr s qu on rate alors les expressions et mimiques qui ont une grande importance puisqu il s agit de la commu nication non verbale souvent plus expressive que les mots utilis s tonnamment pourtant la lumi re d une re cherche men e aupr s de 4 700 utilisateurs de videoconference on s aper oit que le benefice premier cit n est pas la r duction des co ts de d placement mais bien l efficacit et la produc
53. solutions pour combler le trou Dans le monde entier les entreprises utilisent des outils de communication et de collaboration dont la vid oconf rence ou pour parler plus g n ral la conf rence virtuelle de nombreux b n fices parmi lesquels un meilleur esprit d quipe une compr hension plus claire des buts atteindre et des moyens d y parvenir une m morisation accrue des informa tions et last but not least un processus d cision nel plus rapide utilisation strat gique de ces outils g n re Prix ou d ception Mais comme avec tous les outils les avantages d pendent de leur utilisation plus on les utilise plus les entreprises en tirent profit Ces consid rations donnent penser que la colla boration visuelle va se d velopper dans la totalit de l entreprise et plus particuli rement dans toutes s SR Mo mg T ps LES es e les salles de r union non seulement dans la salle prestigieuse o les dirigeants se rencontrent mais aussi dans les autres salles et dans les autres pe tits espaces qui tiennent lieu de lieux de rencontre Cependant la r alit des faits contredit cette pr diction Pourquoi On peut relever plusieurs rai sons Le co t lev des installations constitue un frein puissant la mise en place de salles de vid ocon f rence L exp rience utilisateur vient ensuite il faut bien comprendre que la satisfaction d pend du prix et que les syst
54. sponible en 2015 fait videmment ce que ses concurrents font SMS appels musique etc mais c est une montre de haut niveau qualitatif elle fait ap pel comme les coques des iPhone des bra celets interchangeables elle mise fond sur la personnalisation trois versions Classique Sport Edition et six choix de bra celets elle est quip e de cap teurs pour surveiller le pouls et les mouvements via l application Health elle se d cline deux ver sions hommes et femmes et surtout tout comme les nouveaux iPhone la place manque ici pour parler d eux elle supporte Apple Pay S curit absolue s agit d un paiement sans contact NFC Il faut savoir que plus de 800 millions d indivi dus ont un compte iTunes et qu ils ont donc d j renseign leurs coordonn es bancaires Le terrain est propice mais le d fi est loin d tre encore gagn On se heurtera in vita blement au fameux dilemme de l uf et de la poule bien connu il faut convaincre les utilisa teurs donc faire en sorte qu ils puissent payer par tout et il faut convaincre les commer ants utiliser l Apple Pay donc faire en sorte qu ils trouvent suf fisamment de client le y ayant re cours En ce moment Apple a conclu des accords avec Visa Master Card et American Express mais dans un premier temps Apple Pay ne sera disponible que sur le marche americain L Apple Pay tres facile d utilisa tion via
55. t d une m thode naturelle de com Qualit sonore indispensable ll faut surveiller un point crucial cependant la quali te sonore Comme les messages vont tre transmis de cette maniere il est indispensable qu elle soit la plus haute possible Il s agit donc de choisir avec soin les haut parleurs et les micros de maniere a permettre aux participants d utiliser le full duplex c est dire de pouvoir parler en m me temps de part et d autre Non pour rendre la communication confuse mais au contraire pour pouvoir renforcer par exemple les phrases emises par un interlocu teur Aucun effet d echo ne soit survenir De plus chaque participant present dans la piece doit pou voir intervenir sans qu il y ait des differences de ni veau ou que l un soit plus audible que l autre Il faut aussi pr voir une touche mute pour permettre aux participants presents dans une piece de s en tretenir en aparte Ces points sont essentiels et participent totalement a l impression de direct et de v cu Si le son p che par l un ou l autre aspect l audioconference sera tres rapidement oubli e et carrement non utilis e Pour obtenir l adhesion du personnel il s agira d op ter pour un systeme facile d utilisation et lib r de fils g nants qui s entrem lent N importe qui doit pouvoir lancer une audioconference sans souci et sans devoir entamer la lecture d un mode d emploi abscons Ouverture su
56. t du temps pour r aliser un bon produit Now it s possible to see videos immediately See the Video link below Educate your audience better more quickly for less cost High quality videos audiovisual presentation products meeting solutions conferencing applications digital signage applications display and audience solutions Business travellers solutions Hotels Congress Centres amp Conventions Centres presentations product launches your services keynotes etc Videos are now a real possibility for small and medium sized business to be delivered anywhere for a litlle cost consistent for lass cost New concepts ideas and technologies in an understanding language often require the audience to be educated in order to understand the benefits Click on News on our website uw chsmedia biz to view the latest videos and ask our very interesting conditions Send an e mail at jp thys cbhsmedia biz See below effective video presentations and how can they help your business Most business are great at talking about themselves but don t often look at things from the client s point of view With this nice videos you will homely convinced that the product the solution the application or service will be able to help you as well Take your own laptop into the meeting room and immediately connect to connect to a professional audio visual system from Ashton Bentley Room System Open the link belo
57. tablettes Les en registrements sont dis ponibles par la suite et accessibles toute l Association II s agit ici d un exemple typique d une audience ten 1 DEUTSCH due et d un v ne 2 ENGLISH ment hybride qui asso FRA cie la r alit au virtuel Communications 15 Eusness Solrions Big Blue et Big Apple Big Bang dans l entreprise Big Blue et Big Apple s appliquent a cr er des Apps cr es sp cifiquement pour l entreprise Plus que jamais Apple est le favori dans les entreprises n sait que la marque a la pomme oc cupe une position privil gi e dans les entreprises qui ont toujours ete s duites par la facilit d utilisation et par la s curit des iBidules Le Big Data a la port e des iPhone et iPad D autre part le BYOD bring your own device bat son plein dans les entreprises Les iPad et iPhone s y taillent la part du lion et ce r cent accord Apple IBM va encore amplifier le ph nom ne Apple et IBM vont ainsi d velopper plus de cent applis sp cifiques IBM et destin es aux entreprises Elles permettront d exploi ter tout le savoir faire d IBM en mati re de big data et d analyse de donn es sur iPhone et iPad Les grands secteurs de l conomie sont vi s s dont les banques la distribution les t l coms l assurance le transport et le tourisme On trouve aussi dans le programme d IBM optimisation de ses services Cloud pour
58. technolo gie avant qu ils n aient une pleine comprehension du probleme L etape suivante verra la creation du plan vision pour le futur ser vice Pour mes clients je propose un concept que j appelle The Meeting is the Meeting une vue visionnaire que j ai exposee pour la premi re fois via mon partena riat avec Wainhouse Research Ce concept limine des questions anciennes comme Allons nous avoir une r union audio ou vi deo Allons nous partager du contenu Ou serez vous pour cette r union Quels disposi tifs va t on utiliser Vous pou vez participer la r union o que vous soyez en utilisant la m me m thode et les outils de votre choix d une mani re facile auto matique et coh rente Les l ments du service Afin de comprendre comment transformer cette vision en r alit nous devons com Scheduling AV conference rooms FF ER ape A Eiei fo a la Yehuda Indig prendre les l ments d un service de col laboration Chaque element est interd pendant et ils se completent partir du premier l ment qui est l infrastructure de la conf rence jusqu au sommet de la pyra mide qui est l exp rience de l utilisateur l ment 1 Linfrastructure de la conf rence L important ici est d unifier l infrastructure enti re de mani re ce quelle travaille comme une seule unit Les soci t s de vraient choisir un backbone pour infrastru
59. tive se met a d border le cadre des p riodes ba lis es comme telles L incentive ce n est pas seulement des journ es sp ciales c est aussi l organisation au quotidien Dans l am nagement de l espace salles de d tente de jeux avec boissons et fruits par exemple pour transformer l entreprise en deuxi me maison comme le font les g ants tels Google ou Yahoo Lincentive toujours orient vers les commer ciaux surtout tant donn la n cessit de main tenir leur motivation face aux refus rencontr s tous les jours s applique aussi de plus en plus aux autres collaborateurs de l entreprise dont les salari s qui doivent se sentir soud s Un call center pour contrer le turnover a ainsi mis La borne interactive est une riche amie Il n est pas tonnant de voir fleurir des kiosques interactifs dans notre paysage commercial Ces kiosques Dynamic Events Email info dynamicevents it Website dynamicevents it en place des challenges un petit d jeuner est offert pour celui qui signe un contrat avant 10H du matin et la soci t organise un tournoi de flechettes dot de prix allechants Plus le colla borateur obtient de bons r sultats plus il gagne de fl chettes et augmente ainsi ses chances de remporter des prix Les challenges sont modi fi s r guli rement pour que chaque collabora teur puisse avoir sa chance et pour maintenir l int r t collectif La responsabilit des organisate
60. tout cas tu les incentives a l an cienne les budgets se sont r duits et les en treprises se sont mises a vouloir rentabiliser ces v nements en travaillant sur l op ration nel L h bergement et le d placement ont ete mis sous surveillance pour tre d graiss s d faut de faire voyager loin elles pr f rent in vestir dans la venue de personnalit s une star un acteur un sportif de haut niveau un homme politique en vue etc pour animer leurs v nements et susciter l int r t des sa lari s Reste que la motivation et la fid lisation des salari s doivent perdurer Il faut investir aus si dans la cr ativit et proposer des activit s qui s inscrivent dans la mouvance actuelle et que les collaborateurs ne pourront pas prati quer ailleurs L incentive d aujourd hui va chercher d ve lopper l esprit d quipe l int gration des nou veaux et stimuler l innovation chez les colla borateurs Il s agit d animations productives qui prennent souvent la forme de workshops Dans ces ateliers on organise les ac tivit s de mani re telle que les col laborateurs s impregnent et s appro prient les valeurs de l entreprise Ils peuvent aussi tre conduits a s in terroger sur des problemes concrets Exemples Une solution au turnover dont souffre l entreprise Ou en core les moyens de fid liser les col laborateurs Lincentive au quotidien Mais la notion de l incen
61. ts Unis et l Europe pour les mettre dans des endroits centralis s Cela prenait du temps et co tait beaucoup d argent Par exemple pour annoncer sa fusion avec une so ci t britannique 10 dirigeants Centerplate se sont envol s pour Londres o les employ s ont converg depuis toute l Europe Co t estima tif plus de 50 000 dol lars Ils ont bien s r es saye de s en remettre aux communications audio mais la soci t a trouve malais e cette mani re de fonctionner 11 6 14 10 20 AM ALCIDE DE GASPERI Maintenant Centerplate utilise la diffusion en direct de l evenement ce qui garantit qu il sera per u au m me moment partout Sa production co te un total de moins de 15 000 dollars ce qui constitue une solide conomie En Europe l AIACE Association Internatio nale des Anciens de l Union europ enne qui regroupe quelque 20 000 retrait s des institu tions europ ennes organise tous les ans ses Assises dans une ville symbole europ enne Elles r unissent environ 400 personnes qui supportent chacune le co t du d placement et du s jour Depuis quelques temps les Assises sont retransmises en streaming et en webcas ting destination des membres qui sont diss mines dans tous les pays de l Union et qui n ont pas pou une raison ou une autre la possibi lit de se d placer pour y assister en chair et en os mais d sirent y prendre part virtuelle ment via leurs PC ou leurs
62. urs d incen tives est simple il consiste faire en sorte que le personnel se sente bien dans son travail et m me en dehors Et lorsqu on se sent bien on devient dynamique et performant num riques proposent des moyens novateurs d interagir avec les clients Ils atteignent leur public cible de mani re efficace et permettent d augmenter le chiffre d affaires malgr le march concurrentiel et difficile que nous connaissons ais il faut pouvoir r ussir inciter les clients les utiliser Voici quelques id es Entamer le processus de vente Le kiosque interactif a pour vocation d aider vos clients lambda trouver rapidement et facile ment le bon produit Ils participent une sorte d gt auto ducation gt du client sans qu il soit n cessaire d assistance humaine ce stade ce MT n rescriptiol i Ey apes F DA ee pe a Easigengloyee Pharmacy ek up y ur r se Fat anytim ZH WOMEN pharmacy Services to ellie COSISE dim qu ils preferent d ailleurs massivement De toute maniere il est assez inepte de compa rer les services rendus l intervention humaine d un vendeur reste indispensable il peut orien ter vers le kiosque pr sentant les produits qui int ressent sp cifiquement pour permettre au consommateur d en apprendre davantage sur les diff rentes options possibles du produit En fait les prestations des bornes interactives compl tent celles fournies par le
63. v nement a permis d exposer les solutions les plus r centes de rencontrer les principaux fournisseurs de techno logie mondiaux et de parler en direct des ex perts de l industrie Les principaux do maines d intervention fu rent La r solu tion de pro blemes reels avec des outils de conf rence et de collaboration Comment la conf rence et la col laboration peuvent permettre de gagner de largent Utiliser la collaboration pour offrir de nouveaux services augmen ter la m morisation chez les col laborateurs et r duire les co ts Les r sultats ont d taill la nature des changements culturels qui se d roulent actuellement concer nant l espace de travail L environnement de travail en volution vu l arriv e des g n rations digital savvy Des conf rences furent orga nis es pour WR pour des pr sentations constructeurs et pour des t moignages clients dont voici quelques intervenants principaux Andrew W Davis de WR pr senta les sta tistiques et les tendances du march An drew est un chercheur un analyste et sait sensibiliser l opinion dans les domaines de la collaboration et de la conf rence Cofon dateur de WR il consacre son nergie et son enthousiasme la promotion de la vi d oconf rence et des applications collabo ratives Yehuda Indig G rant et Consultant senior chez Cedarcom Consulting dispense sa grande expertise dans le domaine des ou til
64. vendeur en fournissant des informations compl mentaires Le kiosque aide aussi M supporter les temps d attente tant occu p s avec les kiosques les clients sont moins susceptibles de quit rte ter le magasin lorsqu ils attendent qu un ven deur soit disponible Lorsque le magasin est bond les bornes in teractives peuvent en tamer le processus de vente d information surtout en permettant d attendre que le per i Eng sonnel de vente soit libre et d livrer des informations bien utiles sur le client L int r t d un kiosque interactif c est qu il offre une r elle opportunit d apprendre utiliser tel ou tel mat riel en en illustrant l utilisation Au del d offrir un panorama de choix de produits et de d cliner leurs caract ristiques fondamen tales il peut aider s en servir Il s agit alors de sortes de modes d emploi interactifs parti culi rement agr ables o le client peut en ar river rapidement aux points qui lui importent et les approfondir Les donn es recueillies par le kiosque peu vent fournir des renseignements int ressants les pages les plus vues combien de temps on passe sur un cran le succ s des promotions etc On s aper oit alors que m me des petits changements de contenu peuvent avoir un pro fond impact sur l activit de l utilisateur La borne interactive excelle aussi pour d livrer des informations int ressantes au travers de mini
65. w http www youtube com watch v pUsikMXqchO Email tony leedham ashtonbentley com Web www ashtonbentley com This video is also available on our website www cbsmedia biz Some other videos will be announced in our next edition of Novem ber 14 2014 You can also seen some banners on our website www cbsmedia biz oe 17 Business soluflons digital mme Touching the senses digitally it s more than just screens and software The digital presentation of messages represents integrated creative and intelligent interaction between the different visual communication application areas Just like the viscom itself www viscom messe com www viscomblog de inspirin your business 5 6 7 november 2014 messe frankfurt viscom frankfurt 2014 International trade fair for visual communication Cc Reed Exhibitions 18 ComnUwniccrions Business SOS L re du consommateur correspond aux magasins multiformes C est l re du consommateur et les magasins doivent solidement r fl chir la mani re dont ils g n rent et g rent l exp rience client n vit aujourd hui dans un en je multidimensionnel Il est rare qu un client soit pur internet tout comme il est rare qu un client soit uniquement adapte des ma gasins physiques Augmenter l exp rience du shopping Le consommateur attend de son re vendeur qu il lui offre le choix la com modite et l interaction sans faille tr

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