Home

Télécharger le catalogue 2012 - (CCI) de Quimper Cornouaille

Contents

1. 15 Expression orale la prise de parole en public 1 2 Persuader et convaincre la prise de parole en public 2 23 a EEE EN 43 COUL ES ANA Rs de ee etat 24 PIONS OOC saresssdi ed aan PER 44 45 Savoir tre professionnel image de marque de l entreprise 24 EUEN IN CTO sasasi erreen kentn EE AE cho es 46 D velopper son esprit de synth se 25 Pour vous inscrire Conditions g n rales de vente 47 S Le DIF mode d emploi Le DIF Droit Individuel la Formation permet chaque salari en CDI de b n ficier d un cr dit d heures de formation cumulables jusqu un plafond de 120 heures Chaque salari peut utiliser son quota d heures au fur et mesure ou les cumuler et les utiliser en une seule fois Le salari est l initiative de la demande de formation et doit formuler sa demande de DIF par crit lettre programme et devis son employeur et celui ci doit lui exprimer sa d cision sous un mois attention l absence de r ponse vaut accord Selon les accords de branches toutes les demandes ne sont pas ligibles O Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 DIRIGEANTS CADRES un re o Q On m Gestion et Management de l Entreprise G M OBJECTIFS Permettre aux dirigeants et cadres D int grer l entreprise dans son environnement et ses contraintes De chiffrer un budget mesurer les r sult
2. p 6 Marches DUDIIES Lies D 36 37 MORC es HS M moire p 21 Mnd mapDNgE eee p9 Motivation des commerciaux p 32 a N gociation achat p 36 N gociation commerciale p 31 N gocier en interne D 7 EE E Organisation assistant e s p 2 Organisation au quotidien COCO p 8 10 18 Organisation efficace encadrement interm diaire p 10 Organisation d une r union p 9 Duo oii en EE p 20 DO RE EE RENE pua R EAE E Paie initiation et perfectionnement p 15 Parcours professionnel p 27 PATOU RR adier Lis p 12 PINS TACCOS sseceriersss iresi p 44 45 c EE be EN ns p 21 Prise dedeciSiOn 1 1 40 p 9 Prisede NOOS un p 19 Prise de parole en public p 25 POO UO es ee reeni p 10 Projet conduire un p 6 RE E POP Re nhen p 19 Recrutement entretiens de 5 18 REdOCUON reverse p 19 20 RE NEKION sacrer a rerea i aa m p 9 R glementation du travail p 13 15 Relationnel client p 22 24 25 Relation inter personnelle p 25 26 Relations humaines secr tariat p 29 Ressources humaines p 12 17 RO me ur 0 D 27 R union animer une p 9 a A p 15 SONO n as ses smre cu D 22 26 SOOLA rs en D 28 29 Situations d licates D 8 26 OMMO re aia p 4 OULU Rs siir ern gn D 23 OO QU EAEE EENEN D
3. D _ d D velopper la confiance en soi OBJECTIFS D velopper l estime de soi S affirmer positivement au quotidien tre plus l aise et s exprimer plus ais ment Ma triser les situations de stress PUBLIC tout public PROGRAMME Les r gles de base de la communication inter personnelle Comprendre les raisons d une bonne o d une mauvaise communication tablir l auto diagnostic de son comportement Communiquer avec ses capacit s s Clarifier ses objectifs D velopper l estime de soi s Cultiver la motivation personnelle tre enthousiasme Croire en soi et se faire confiance Oser s exprimer Ma triser ses r actions physiques et motionnelles Conna tre le fonctionnement des motions G rer et neutraliser ses motions G rer son stress M THODE s Dynamique interactive entre m thode interrogative et active Mises en situation Identification des points forts Apports th oriques et m thodologiques formalises dans des fiches techniques Plan de progression personnel ORGANISATION Dur e 2 jours 14 heures Dates 14 15 juin ou 13 14 d cembre 2012 Prix 510 Am liorer sa relation clients usagers OBJECTIFS Comprendre les enjeux de la satisfaction des clients ou des usagers de son entreprise Identifier les attentes besoins et craintes des clients ou des usagers Faire face des situations relationnelles difficiles PUBLIC tou
4. 21 heures Dates 4 5 et 11 juin 2012 Prix 800 G rer l apr s vente OBJECTIF Apprendre transformer une r clamation une insatisfaction du client en opportunit pour le fid liser PUBLIC toute personne amen e g rer toutes les insatisfactions des clients SAV PROGRAMME Sonore oeseseeseseeeeeeeeseeseseseeeeeeesseeeesesreeeeeseseeeeseereseesseseeeesecveseecsesecee Identifier le type de r clamation Typologie de la r clamation Supports utilis s courrier t l phone ou face face Analyser la situation et se pr parer r pondre D coder ce que veut le client l oral conna tre les besoins du client par le questionnement et utiliser la reformulation pour le recadrer ma triser l art de l entretien en aff tant son coute analyser la situation la Strat gie du client et son cadre de r f rence s D coder ce que veut le client l crit savoir lire derri re les mots identifier de fa on claire le probl me r soudre R pondre au client et trouver une solution Organiser le contenu du message oral ou ecrit choisir le bon niveau de r ponse par une synchroni on sation pour s curiser et valoriser le client a 5 r sister aux remarques et critiques de mauvaise D foi tre pr t psychologiquement faire preuve d assurance ne pas r pondre la violence par E la violence et g rer son stress S ma triser les parades utiliser pour chaque
5. Contr le de l effectivit de la cr ation de valeur par les investissements et les synergies LE CONTROLE DE GESTION UNE FONCTION PIVOT ET INTERMEDIAIRE Clarifier les attentes des autres domaines du contr le Contr le budg taire et planification moyen terme Contr le interne et l audit la gestion des risques Management de la qualit D finir les contours de ses contributions s Segmenter et mod liser les portefeuilles des actifs et les cha nes de valeur s D cloisonner les services et articuler le court et long terme dans une organisation en centres de profit avec prix de cession Evaluer et ajuster les processus internes sur la base d un diagnostic ABC ABM p LES SAVOIR FAIRE DE BASE DU CONTROLEUR DE GESTION REVI 2 SITES A L AUNE DES NOUVEAUX BESOINS Mesurer la performance globale dans ses diff rentes E composantes U Assurer la coh rence l int grit et la fiabilit de l information de gestion Pr parer et supporter la prise de d cision ORGANISATION eseeocoocoocoocoosocooooooocooooooooocooooocoocoosococooooocoocoooooocooooocoocoosooooooooocoooooosoo Dur e 4 jours 2 2 jours 28 heures Dates 25 26 septembre et 2 3 octobre 2012 Prix 1 200 Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 G Gestion COMPTABILIT GESTION Fiscalit de la PME OBJECTIFS Ma triser les obligations fiscales de la PME Approfondir ses connaissances en mati re de d cla
6. Identifier et exploiter le potentiel de son cerveau Cr er la Synergie entre les deux h misph res du cerveau Se pr parer la cr ation de cartes mentales Test de positionnement comportemental R aliser des cartes mentales s Prendre conscience de sa cr ativit Les tapes de la cr ation d une carte mentale Des diff rentes cartes mentales vers le Topolangage De la th orie la pratique mises en situations S approprier la carte mentale dans les diff rentes situations professionnelles s R soudre un probl me une probl matique un conflit D velopper un projet prendre une d cision Prendre la parole et structurer son intervention Animer une r union prendre des notes M moriser sans effort Construire un plan d action Exploitation et analyse pratique de ses cartes Le Mind Mapping informatique 1 jour Les differents logiciels de MindMapping Construire des cartes avec le logiciel gratuit XMind s Identifier les diff rents types de cartes disponibles Mettre en forme sa carte Exploiter ses cartes en pr sentation orale M THODE Sons sessesoesseeesesseseeseesseeeeeeseseeeeesseeeeeeseseeeeesseeeeesseeseesseseeesessesesccssesecce Alternance d apports m thodologiques et jeux de r les Entrainement l laboration de cartes mentales dans les applications professionnelles ORGANISATION sers scesssecessseseescesesecessseserescesesececsseserecesseeceeseeeeesesesecsecessseseces
7. 6 D velopper son relationnel client au t l phone 25 Management transversal 6 G rer les Sitiations d lICALRS asas mis iuuas sans postasthieus 26 Dirig et ammer Une SOUDE sssrerscpiiureegudduhititiduk aada 7 Relations de travail efficaces l analyse transactionnelle 26 Conduire des n gociations efficaces 7 Preparer Son d part nm OLTOIDR 14 sara EErEE REES 27 S organiser g rer d l guer pour ne plus courir apr s le temps 8 PORC parcou DOS On BTE de rod en D samorcer les situations d licates 8 P Organiser et animer une r union 9 Assistant e Secretariat Mind mapping 9 Assistant e de direction ou de managers d velopper son potentiel 28 i je Le temps matso de lassi tante eCe issue sas isa es eus 28 Encadrement interm diaire G rer son relationnel pour optimiser la fonction d assistant e 29 Organiser et g rer son travail et celui de son quipe 10 L assistant e commercial e maillon fort de l quipe commerciale 29 Le fonctionnement de l entreprise par l am lioration continue 10 Animer son quipe de travail 11 Commercial Vente Marketing S adapter et r ussir le changement n E A T l phone outil commercial 30 Ressources humaines L
8. 24 Strat gie d entreprise D 33 41 Stress gestion du D 22 de Tableaux de bord de gestion p 40 Technique voir plaquette d di e T l phone t l marketing a p 22 24 25 30 Temps gestion p 8 18 28 Tensions professionnelles gestion p 22 Tuteurs formation des p 16 a D S p30 0323 Vente conditions g n rales de p 47 AEEA A EO EO IDC PPT p 20 Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 43 Les cahiers formation des CCI du Finist re Voie express Direction Morlaix Bohars IFAC Gouesnou Guilers Lambezellec St Renan Boulevard de l Europe E O en r go Le Relecq Kerhuon de Prove CMB Brit H tel w Al cl O Q 5 4 Recouvrance I uivre Centre International CR d tude de Langue f e k Le Conquet nbz ana Voie express Direction Quimper Nantes Si vous venez de Quimper n 500 metres ap O Si vous venez de Morlaix r s avoir pass le pont de l Iroise prenez la direction Prendre la sortie direction Quimper Nantes du Relecq Kerhuon sur votre droite s Suivre cette direction jusqu au 4 rond point o il faut prendre la s Vous arrivez sur un rond point sur lev Prenez la premi re sortie sortie direction le Relecq Kerhuon Boulevard Charles de Gaulle droite direction Le Relecq Kerhuon Boulevard Charles de Gaulle Brit H tel est
9. Conna tre les techniques d investigation questionnaires enqu tes brainstorming Estimer les co ts du projet s Hierarchiser les besoins en utilisant l analyse de la valeur Organiser le projet s Constituer l quipe projet d finir le pilotage Lancer un appel d offres et analyser les r ponses Suivre le projet s Construire un planning et affecter les ressources s D monstration d un outil de planification Microsoft Project s Suivre l avancement des travaux methodes et outils de pilotage tableau de bord Conduire le projet Animer l quipe projet communiquer Conduire le changement s Identifier et g rer les conflits Conclure le projet s Faire un bilan et un auto diagnostic de conduite de projet par rapport un projet en cours M THODE Soosseseceoseseeseesseseeeeseseeseesseseceeseseeeeesseseeeeseseeeeeeseseceeseeeeseeseseseeceeseseecesee Apports m thodologiques suivis de cas pratiques Echanges d exp riences avec les participants en utilisant les projets en cours d laboration dans les entreprises ORGANISATION sossssseseessesesecessseseeseeseseceseseseesessesecersseseeseseeeecessseceesseesesscessseceesseseecesce Dur e 4 jours 2 2 jours 28 heures Dates 25 26 octobre et 12 13 novembre 2012 Prix 1 000 6 Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 Management transversal quipes sans lien hi rarchique OBJECTIFS Se pr parer un mode de travail transversal
10. Le rapprochement bancaire sur EBP API o CIEL pointage du releve de banque saisie des critures de banque Le suivi des comptes des tiers 1 5 jour laborer et tenir un ch ancier des clients et fournisseurs Le lettrage manuel et automatique des comptes fournisseurs et clients s Le suivi des clients les principes d une relance efficace tudes des proc dures contentieuses enregistrements comptables li s s Mesure de l incidence d une bonne gestion des tiers sur la tr sorerie Les travaux p riodiques 1 jour tablissement de la d claration de la TVA sortie des justificatifs et enregistrement des op rations Les tats de gestion mensuels de la balance comptable au tableau de bord La paie 1 5 jour s Les relations entre employeurs et salari s ns Recherche des l ments variables de la paie du mois absences heures suppl mentaires s Saisie des l ments variables sur logiciel EBP ou CIEL tablissement des bulletins de salaire s Verifications et ajustements s Les sorties obligatoires mensuelles tablissement des bordereaux de cotisations a Les paiements 000000000000 000000000000 000000000000 000000000000 0000000000000000 o 000o ooooooooooooooooo Formation tourn e sur la pratique avec utilisation de plusieurs logiciels de comptabilit Analyse de cas concrets ORGANISATION eecoscocoocoocoooooooocosoocoocoocoooosooooosooosocoocoooosooocosoocoocoocoocoocoocosoocoocoocooooooooo
11. Ni B nodet Avenue du Morbihan Si vous venez de Brest ou de Morlaix Prendre la sortie direction Quimper Sud Suivre la direction Quimper centre puis B nodet Carantec St Pol de L on A roport Roscoff i J de Ploujean _ Morlaix Tu Lanmeur CCI Morlaix A roport CS 27 934 29679 Morlaix Cedex Tel 02 98 62 39 39 Voie express Direction Saint Brieuc D Plouigneau Voie express Direction Brest et Quimper L Plourin l s Morlaix Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 45 Index Plans Les cahiers formation des CCI du Finist re photocopier MAGE A 0 ER RE DATES RETENUES VOS ATTENTES PARTICULI RES i ii Ame O Melle O M O SR eE FET E ESEESE EE E EEE Date de TASSE 25 ss d Er binaire AEE EEE taste en leds Din ddr se EAA detre SR ee Ca RO dc pe RE E RE EE E A A E A EEEE A EAA RE ERRET CR E E E E EET EEE E E EEE E E E EET OR om E Contacts ou nomduresponsabk de DOMAINE seen den nee er Or enr mn te Ont tendon ie Facturation 000000000000 000000000000 000000000000 000000000000 000000000000 000000000000 000000000000 000000000000 000000000000 000000000000 000000000000 000000000000 000000000000 000000000000 000000000000 00000000 0000000000000000000 La facture devra tre tablie Au nom de l entreprise OQ au nom de l organisme payeur O mon nom O dans ce cas veuillez pr ciser
12. PUBLIC gestionnaires et personnels des associations PROGRAMME Le cadre juridique et les obligations fiscales La loi 1901 s Les textes r glementaires applicables s Le r glement du 16 f vrier 1999 Les r gles propres aux associations Les r gles fiscales sp cifiques la taxe sur la valeur ajout e l imp t soci t s Le budget pr visionnel s Le calcul du prix de revient des produits Les produits charges et immobilisations Le contr le de gestion Les tats de fin d ann e Savoir lire et comprendre un bilan et un compte de r sultat Savoir tablir et contr ler les etats de fin d ann e M THODE Sos ssseeseeeeeseeeeeeseeseeeseseeeeeseeeseeeseseeeeeeseeseceseseeeeeeseeseeeseseeeeeseeeeece s Les diff rents points ci dessus seront abord s par l exercice et l exemple Une part importante du stage sera consacr e la r solution des probl mes propres chaque participant ORGANISATION 000000000000 000000000000 6000000000 00000000000000000000000000000000000000000000000000000 Dur e 3 jours 2 1 jours 21 heures Dates 14 27 juin 2012 Prix 6 0 Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 A Accueil et standard p 24 AO EEES D 36 37 Administration du personnel p 16 Affirmation de Soi D 22 26 Agents de maitrise p 10 11 Am lioration continue p 10 Analyse transactionnelle p 2
13. R pondre une consultation par voie lectronique OBJECTIF Appr hender l impact de la d mate rialisation des march s publics sur l entreprise PUBLIC toute personne concern e par les appels d offres PROGRAMME csssoossseceseseeesseseeseeeeseessecesesseesesesessesesesesessseseceseeece R pondre l appel d offres Cadre juridique de l achat public par voie electronique et ses imp ratifs r gle mentaires D cryptage des diff rentes plates formes s Du t l chargement du dossier de consul tation sur la plate forme de la collectivit la r ponse par voie lectronique Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 s Utilisation du certificat lectronique Quels sont les impacts pour votre structure s Identifier les points de vigilance Mise en place d une organisation admi nistrative et technique pour es devis les contrats les factures les changes s Le materiel n cessaire les outils logiciels questions r ponses ORGANISATION Dur e 1 jour 7 heures Date 5 octobre 2012 Prix 350 EXPORT ACHATS La r daction du cahier des charges Dans le cadre des appels d offres OBJECTIFS Comprendre la logique de la r daction d un cahier des charges dans le cadre d un appel d offres et les diff rentes proc dures de passation Mettre en place une trame de questionnement dans la pr paration d un marche en prenant en compte la r glementation jurid
14. Renforcer l image de marque de l entreprise et Sa gestion Son r le commercial s Utiliser les outils et les moyens mis sa disposition Analyser les forces et les faiblesses de son organisa tion actuelle Travailler les points d am lioration vis vis des commerciaux clients prospects concurrents Participer la prospection Prendre des rendez vous pour les commerciaux Effectuer du phoning promotion nouveaux produits relances des offres Assistant e Secr tariat Son r le relationnel a Accueillir le client s Ma triser l accueil t l phonique et ses sp cificit s G rer les situations difficiles M THODE P dagogie participative changes d exp riences Les stagiaires pourront apporter leurs outils de travail mailing tableaux de bord afin de les optimiser lors du Stage ORGANISATION nn sonores eee eseeeeresene eee seen eeeeseeenesseeeeneseneseeseseeese Dur e 3 jours 2 1 jours 21 heures Dates 18 19 et 25 octobre 2012 Prix 590 Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 COMMERCIAL VENTE MARKETING R ussir vos ventes OBJECTIFS Acqu rir les bases n cessaires pour occuper une fonction commerciale D celer et identifier les motivations d achat des clients et prospects Savoir s exprimer et s affirmer pendant un entretien de vente PUBLIC toute personne promue un poste de vendeur ou de commercial ou souhaitant retravailler ses bases commer
15. a Prendre conscience de son r le D velopper ses qualit s de responsable d quipe D velopper la confiance en soi Affirmer ses comp tences Trouver l quilibre entre distance et copinage s Mieux communiquer avec ses collaborateurs et les faire reconna tre G rer et motiver son quipe s Les sp cificit s du travail en groupe Prendre des d cisions et donner des instructions Trouver l quilibre entre n gociation et autorit D l guer et responsabiliser Motiver ses collaborateurs Comprendre l volution des valeurs et des attentes en fonction des g n rations s Informer G rer les situations difficiles Anticiper apaiser et g rer les conflits Arbitrer se baser sur des faits et non sur des sentiments valuer et appr cier le travail des collaborateurs s D finir des objectifs valuer le travail savoir f liciter recadrer Organiser un entretien objectif d roulement pr paration M THODE P dagogie participative avec analyse de cas concrets et mises en situation pistes d actions La 5 journ e permet de v rifier les actions mises en place sur le terrain et de r soudre les probl mes rencontr s ORGANISATION Dur e 5 jours 2 2 1 jours 35 heures Dates 19 20 mars et 2 3 24 avril 2012 ou 1 2 15 16 octobre et 15 novembre 2012 ou 8 9 26 27 novembre et 13 decembre 2012 Prix 1 020 S adapter et 2E r ussir le changement S OBJECTIFS 5 Co
16. e 2 jours 14 heures Dates 1 2 octobre 2012 Prix 520 Maitriser les garanties a l international OBJECTIFS Donner aux participants les l ments leur permettant d appr hender La probl matique de la S curisation des acheteurs et les cons quences pour l exportateur Le m canisme des cautionnements et garanties La distinction entre les diff rentes techniques Les risques d appel abusif et leur couverture PUBLIC toute personne charg e des op rations import export PROGRAMME conso oeseeeeeeeseeeeseesseeeeeeseeeeseeseeeeeeeseeseeeesseeeeeeseseeeceseseeeesseesecesseecece G n ralit s sur les cautions et garanties Diff rence fondamentale entre cautionnement et garantie Ind pendante s Les diff rentes garanties ind pendantes premi re demande s Les modalit s d mission des garanties les garanties directes et indirectes De l appel d offres la fin des obligations contractuelles R le des garanties validit montant droit applicable a Motifs de mise en jeu impact pour limportateur La port e des engagements et la mise en jeu de la garantie La relation entre l exportateur et la banque contre garante la banque garante locale et le b n ficiaire Les clauses communes et les clauses sp cifiques Le droit applicable et la juridiction comp tente s La mise en jeu et les recours Etudes de cas Les garanties Cautions d livr es par les assureurs cr dit op
17. s La gestion des motions ou tats internes Identifier les tats internes tats ressources tats limitant Les ancrages cr ation et utilisation s Les comportements Le concept des niveaux logiques Les techniques fondamentales Ancrage de ressources Acqu rir de nouveaux comportements s Dissociation s Gestion des tats internes stress trac swish s R solution de conflits int gration des parties squash s D termination d objectifs mod le score s Recadrage en 6 points Des solutions pour s D finir et clarifier un objectif un objectif bien d fini est d j r alis 50 s Communiquer efficacement D velopper l assertivit et le charisme Trouver et utiliser vos tats ressources Acqu rir et ou d velopper vos capacit s s Changer des comportements G rer le stress a R soudre les conflits M THODE soso osssesseseseeseseesseseeeeseeseeeesseseeseseseeeeesseseessseseeeeesseseessesesesecssseses Exercices et entrainement en sous groupes dans le respect de soi m me et des autres Lien permanent tabli entre la th orie et des cas pratiques ORGANISATION consonnes eeeeeseeeeeeeeseeeeeeeeeeeeeeosseseeseeoeesenoeseeeesesseeeesosseseesseseesecessesee Dur e 5 jours 2 2 1 jours 35 heures Dates 10 11 20 21 septembre et 8 octobre 2012 Prix 1 000 Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 G T EFFICACIT PROFESSIONNELLE HEE HARV
18. situation faire passer un message avec les argu ments ad quats m me n gatifs pour le client rester objectif et admettre ses erreurs R soudre le probl me ou proposer une solution chercher les points d accord pour mettre en place un plan d actions valider avec le client personnaliser la r ponse pour valoriser le client Assurer le suivi s Laisser au client l oral comme l crit une image positive de son service Mettre en place des indicateurs de suivi des solutions propos es au client insatisfait Faire remonter les infos aux services concern s pour eviter tout nouvel incident M THODE P dagogie participative avec analyse de cas concrets et mises en situation pistes d action lt ORGANISATION Sosssessssesesesesseseceeeeesessesseseeseseseseseseesecssseeceeseseesecseeeceseseseesecsesecceeseces Dur e 2 jours 14 heures Formation en intra nous consulter Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 G COMMERCIAL VENTE MARKETING Commercial confirme Les 30 premi res minutes du premier contact avec un client OBJECTIFS Comprendre les 5 raisons qui am nent un client refuser d acheter Acqu rir les attitudes et les comportements qui incitent un client s ouvrir vers la d cision d achat Savoir pr r diger l offre technique et commerciale en sur mesure personnalis et cible PUBLIC commerciaux exp rimentes PROGRAMME 000000000000 0000000000
19. 27 22 juin 2012 o 3 4 5 d cembre 2012 Prix 680 EFFICACIT PROFESSIONNELLE Point parcours professionnel OBJECTIFS Prendre du recul tout en se projetant dans l avenir Identifier les comp tences et les qualit s Identifier les sources de motivations Identifier les faiblesses et les ressources Etablir un plan d actions Se situer sans obligatoirement viser un changement de poste PUBLIC tout salari PROGRAMME conso ressesessseeseesseeseseesseseeeeseeseseesseseeseseesescesseseeesesesecesssesessseseseceseseses R fl chir sur sa carri re professionnelle n Ses capacit s s Ses motivations Faire le point en terrain neutre n Sur SON parcours Les comp tences d velopp es Ce que l on vaut Ce que l on a appris Ce que l on voudrait acqu rir Ce que l on voudrait faire s Ses motivations Ses attentes Construire Un projet professionnel Valoriser son poste ou sa fonction Reprendre Sa carri re en main ou maintenir le cap Exprimer ses envies Se remettre en question D terminer des pistes d actions M THODE socoooooocooooooooosoooooocooocooococooocoooooooosoocsoococooocosococooooooocoooooooocooooooooooooooooo s R flexions ravail Sur pistes de projets et plans d actions ORGANISATION eecoooooecoosooooseosooooeosoooosocoooosooeooosoocoosoooooeocoooosooooooooceooeoooooooooooooooooooeoooo Dur e 2 jours 14 heures Dates 29 30 mai 2012 Efficaci
20. CORS Se de p 23 DOS p 34 DYGI SOCIAL 24e p 14 a coute active p 25 CritS p 19 20 critures comptables p 39 Efficacit professionnelle p 18 27 Encadrement interm diaire p 10 11 Entretien professionnel p 13 D EESE EEEE p 11 13 Entretiens annuels p 13 Entretiens de recrutement D 13 DORE ET TT ER re ti D 3435 Expression crite p 19 20 Expression orale H23 F ES eneig p 34 42 Formation de formateurs p 17 Formation de WLOS e ss p 16 Formation conomique du C E p 16 En Gestion d entreprises p 5 40 41 Gestion administrative du personnel p 16 Gestion de conflit crise p 8 Gestion de projet p 6 Gestion du budget du CE p 16 Gestion du personnel 5 12 14 16 GOTON OUTO 4 rese p 22 Gestion du temps p 8 10 18 RE A EAEE Image de marque de l entreprise p 24 MOS A ia D 42 MOO ee a p 34 35 Instances repr sentatives du personnel p 14 MEOrOQUONU erees 2 p 54 35 Internet voir plaquette informatique Intervention orale D 23 a LOOUeS 4 voir plaquette d di e Lecture rapide p 20 L gislation du travail p 14 15 Eo BEET ERETIES IE ET E p 29 N ONE E Management Encadrement p 5 8 11 14 Management transversal
21. D OO A ed EU D ne EE E E E E a dt Sa ei Nota assurez vous de la prise en charge par l organisme choisi ainsi que de la disponibilit des fonds veillez galement ce que toutes les informations concernant cette inscription lui aient t donn es R glement effectuer l ordre de votre CCI Conditions g n rales de vente page suivante Signature et cachet Nous vous remercions d avoir rempli ce bulletin d inscription Vous recevrez une convocation confirmant le lieu la date et l heure 10 jours avant le d marrage de la formation Bulletin renvoyer votre CCI A eel Brest Cel Morlaix CCI Quimper Cornouaille Formations tertiaires A roport Formations tertiaires Rue du Gu Fleuri BP 35 o2 145 avenue de K radennec 29480 LE RELECQ KERHUON 29679 MORLAIX Cedex 29330 QUIMPER Cedex Fax 02 902820 95 Fax 02 98 62 39 50 Fax 02 98 98 29 39 fabienne donard cci brest fr claudie crenn morlaix cci fr annick vallee nquimper cci fr Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 Notre organisation s appuie Sur la Synergie d velopp e par les trois Chambres de Commerce et d Industrie du Finistere La mise en uvre des formations est organis e par l une ou l autre des trois CCI mais chaque CCI prend en charge ses propres ressortissants en ce qui concerne l inscription la gestion et l administration des dossiers de formation Vous pouvez r server une place par t l phone o par mail mais il est n
22. des exp riences individuelles pour enrichir ses propres proc d s exercices de gymnastique intellectuelle pour activer sa m moire ORGANISATION Sensrosseseeseseeseseessesessesseseeeessesesssesesececeseseseeesesecsesseseessesesesecsseseescesesee Dur e 2 jours 14 heures Dates 27 et 28 juin 2012 ou 1 et 2 decembre 2012 Prix 510 Les techniques de PNL Programmation neuro linguistique OBJECTIFS D couvrir la PNL travers ses fondements Utiliser les grilles de lecture du comportement et des techniques de changement Am liorer la connaissance de soi d velopper la confiance en soi son charisme D couvrir les techniques de PNL PUBLIC toute personne pour qui communiquer est le principal levier de r ussite personnelle et professionnelle La PNL int resse tout particuli rement les professionnels amen s tre dans l action changer ou susciter du changement PROGRAMME cons rorosseeeesseseeeeeseeseneeseeeeeeeeeeseeesseseeseeseeseeeeseeeeseseeeseeessesecseeseesecsesecce Introduction la PNL s L historique et le but de la PNL s Les pr suppos s Efficacit professionnelle Les dimensions fondamentales n Les processus cognitifs La perception et la construction de la r alit La carte du monde ses composantes La calibration les canaux de communication les pr dicats Le B A BA relationnel Le m ta mod le La Synchronisation et la communication efficace
23. des tableaux de bord Pr sentation de logiciels de gestion EBP API CIEL M THODE cos eeeseseesesseseeeeeseseeeesseseeeeesesecsesseseeeceseseesesseseeeeeseseceesseseescesesee Apports th oriques Applications concr tes de la tenue de la comptabilit Sur ces logiciels ORGANISATION Sos ceseeseeeesseseeseseeseeeesseseeeesseseeeeeseseeeeeseseesesseseeseesesecsesseseesesseses Dur e 6 jours 2 2 2 jours 42 heures Dates 20 21 27 28 septembre et 4 5 octobre 2012 Prix 1 000 COMPTABILIT GESTION Ma trise des critures comptables Comptabilit degr 2 OBJECTIFS Ma triser l ensemble des op rations d arr tes de comptes Savoir tablir un bilan et un compte de r sultat PUBLIC responsables comptabilit comptables collaborateurs des services comptables PROGRAMME 000000000000 000000000000 00000000 000000000000 00000000 00000000000000090000000900000009000e Les immobilisations et les amortissements s R le de l amortissement s Les amortissements lin aires d gressifs exceptionnels et diff r s Les stocks s Les diff rentes m thodes d valuation des stocks s Les d pr ciations du stock Les enregistrements comptables Les provisions s Les provisions pour risques et charges s Les provisions pour clients douteux n Les provisions pour cong s Les autres provisions et leurs enregistrements Les r gularisations des produits et des charges s Les charges payer e
24. du Finist re vous accompagnent dans votre programme de formation SCCI PS Brest MORLAIX CCI A a D dd QUIMPER CORNOUAILLE p Rue du Gu Fleuri BP 35 29480 Le Relecq Kerhuon Simone ELLEGOET Fabienne DONARD Julien CREIGNOU T l 02 98 30 45 78 Fax 02 98 28 26 95 simone ellegoet cci brest fr fabienne donard cci brest fr julien creignou cci brest fr www formation cci brest fr A roport CS 27 934 29679 Morlaix Cedex Gwenaelle LE JEUNE Claudie CRENN Nathalie LE BRUN Tel 02 98 62 39 31 ou 02 98 62 39 54 Fax 02 98 62 39 50 gwenaelle lejeune morlaix cci fr claudie crenn morlaix cci fr nathalie lebrun morlaix cci fr www morlaix cci fr formation 145 avenue de Keradennec 29330 Quimper Cedex Patricia FL GIER Delphine BOD NES Annick VALL E M TIFIOT Nicolas GUILLEMOT Tel 02 98 98 29 58 Fax 02 98 98 29 39 patricia flegier quimper cci fr delphine bodenes quimper cci fr annick vallee quimper cci fr nicolas quillemot quimper cci fr www quimper cci fr Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 3 Les cahiers formation des CCI du Finist re Dirigeants Cadres sonores sesesseosseeceseseseeseseseesessseeesssseeeseseeseseesseseseseseeeeessseeeesssesececssesecssesesecs Gestion et Management de l Entreprise G M E 5 TAAL PE 25 Conduire et g rer un projet
25. efficaces L analyse transactionnelle OBJECTIFS G rer efficacement ses relations de travail en s adaptant la personnalit de ses interlocuteurs tablir des relations constructives PUBLIC toute personne souhaitant optimiser ses capacit s g rer au quotidien ses urgences et tensions professionnelles ou celles de son entourage coll gues fournisseurs clients PROGRAMME Identifier les diff rents types de personnalit s Perseverant travaillomane r veur rebelle Identifier Sa propre personnalit Les communications et leurs difficult s s Les m canismes d chec s Les communications constructives Savoir ignorer les provocations et les conflits inutiles Oser tre soi Sans indisposer s Savoir maintenir la bonne distance Sous la pression Se pr parer un entretien difficile D velopper la confiance en soi laborer des argumentaires R agir aux comportements passifs agressifs manipulateurs M THODE Expos s apports m thodologiques Analyse de cas concrets Exercices vid o d entra nement en situation concr te s Remise de fiches r capitulatives aide m moire ORGANISATION conso sosseserseerenseeseseeeeeseeeeeeeeseseeeeseerensseeseseeseeseseeseeseseeeceseeeesceseseeseeseces Dur e 3 jours 2 1 jours 21 heures Dates 26 27 mars et 5 avril 2012 ou 4 5 et 17 octobre 2012 Prix 680 Pr parer son depart en retraite OBJECTIFS Transmettre s
26. et les classer avec un Pareto a Positionner ces achats avec une matrice de Kraljic s Prioriser alors les dossiers traiter et d finir les strat gies les plus appropri es PLUS Chaque participant s il le souhaite peut appliquer les outils propos s ses propres achats en s appuyant sur l expertise du formateur Itin raire du n gociateur gagnant en 4 tapes Etape 1 connaissance r elle d un march fournisseurs s Outils pour trouver les infos essentielles prix tendances pr visions volutions M thode pour rep rer d ventuelles nouvelles sources Support de demandes d informations RFI sur les fournisseurs Supports de synth se pour rassembler ces infos PLUS Chaque participant peut s approprier et adapter ces outils RFI Grille de tri etc avec l aide du formateur Etape 2 mise en concurrence Appel d offre les r gles de l art planification documents pr voir infos recueillir Les grilles de comparaison pond r e des offres PLUS Chaque participant peut adapter et formaliser pour son propre cadre de travail les outils pr sent s par le formateur dossier de consultation tableau de comparaison M THODE P DAGOGIQUE Alternance d exposes et d exercices pratiques issus de cas actuels s Mises en situation de n gociation avec cam scope suivies d analyses et conseils individualises Savoir S affirmer face des vendeurs de plus en plus exp riment s PUBLIC re
27. les jeux n gatifs Evaluer les resultats M THODE Sonore osseeeeeeeeeeeerosseeeeseseeeeeeesseseeseeeeeeeeeseeeeeseeeeeeeeesseeeeseeeeesescsseece Prise en compte des attentes particuli res s Mises en situation video Travaux en sous groupes ORGANISATION conseooooeeseeoeeeeseeenereeeeseeeeeeeeseeeeeeseeeeeseevreseeeoseeeeeceeeeeeeceoeeeeeceovesececsecece Dur e 2 jours 14 heures Dates 25 26 juin 2012 o 19 20 novembre 2012 Prix 600 Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 23 T EFFICACIT PROFESSIONNELLE DREP D _ d Accueil et standard Visez l excellence OBJECTIFS Am liorer l image de marque de l tablissement Prendre conscience de l importance d terminante du premier contact Optimiser son efficacit au t l phone Faire face aux situations difficiles PUBLIC toute personne charg e de l accueil PROGRAMME Qu est ce qu un accueil r ussi s Donner une premi re bonne impression les attitudes indispensables s Identifier rapidement les demandes et les g rer s Donner une excellente image de l tablissement L organisation de l accueil Am nager le poste de travail G rer les priorit s entre t l phone et accueil physique Accueillir c est communiquer Poser les bonnes questions couter Le vocabulaire utiliser les expressions viter s Comprendre les difficult s de la communication interpersonnelle et ses obstacles L impac
28. look v tements coiffure Appr hender l importance de l accueil dans le poste s La dimension commerciale L image de marque Les limites du poste s Cr er les conditions du dialogue G rer les tensions professionnelles viter la fatigue le surmenage s L assertivit un outil de gestion de l agressivit Les techniques de ressourcement et de gestion de son stress M THODE 000000000000 000000000000 000000000000 0000000000 00000000000000000000000000000000000000e Apports th oriques s Mises en situation vid o pistes d actions ORGANISATION 000000000000 000000000000 000000000000 0000000000000000000000000000000000000000000000000e Dur e 4 jours 2 1 1 jours 28 heures Dates 15 16 octobre et 9 16 novembre 2012 Prix 830 L assistant e commercial e maillon fort de l quipe commerciale OBJECTIFS Optimiser son potentiel commercial Acqu rir les m thodes d organisation et de communication Renforcer son interface relationnelle D velopper ses capacit s pour donner une nouvelle dimension sa fonction PUBLIC assistant e s commercial e s en poste d sirant optimiser leur pratique toute personne nouvellement promue ce poste PROGRAMME cossrsosesesessseseneseeeeeseeseessseseeseesesssesereseesseseeseeesesssceseeesessesssssecessessesseese Se positionner dans la structure s Clarifier les sp cificit s et les exigences de la fonction D velopper le lien relationnel
29. puis je faire pour am liorer l existant Pr parer l organisation du classement s Faire l inventaire des titres des dossiers s Selectionner les plus vivants et probl matiques s Faire un budget pr visionnel Choisir une m thode de classement souple et volutive Chronologique Alphab tique norme AFNOR s Numerique Th matique ou id ologique G ographique Structurer et titrer les dossiers Choisir un titre pr cis et parlant purer et structurer Faire un plan de classement le diffuser l archiver s Difr rencier les categories d archives a Contr ler le dossier avant l archivage a Constituer des dossiers homog nes s Identifier les bo tes d archives Classer sur mon ordinateur s Organiser l arborescence Creer des dossiers et des sous dossiers Organiser un rangement adapt et accessible tous M THODE ose esoseeseoseeeseeeseseeeeeseeeeeeeseseeeeeseeeeeeeeeneeeeeseeeeeeeseseeeeeseeeeesesseeeeeeseeees Analyse de cas concrets propres aux participants Utilisation de l ordinateur ORGANISATION Dur e 2 jours 14heures Dates 6 7 d cembre 2012 Prix 510 Ma triser et enrichir ses crits Courriers notes comptes rendus rapports OBJECTIF R diger des documents concis efficaces et agr ables lire PUBLIC toute personne appel e r diger des documents professionnels PROGRAMME conso ssoseeeesoeeeeeeseeseeeeeresesessseseeeecreeeeeesseseeeeesessesesseseeeecre
30. son potentiel verbal et non verbal S adapter son interlocuteur s Amortir et g rer les d saccords les objections les comportements agressifs d stabilisants viter la fuite rester concentr sur son objectif Dire non en pr servant la relation client s Savoir conclure Sur une note positive s Formaliser les b n fices de chacun pour p renniser une relation gagnant gagnant M THODE 000000000000 000000000000 000000000000 0000000000 0000000 000006000000 000080000000000000000000e a Dynamique interactive entre m thode interrogative et active Mises en situation Apports th oriques et m thodologiques formalis s dans des fiches techniques Plan de progression personnel compl t chaque S ance ORGANISATION Sons esseseesosseeeesesseeeeeeseeeeeseseeseeeoseeeeesecreseeeoeseeeesesseseesseseceesecseseecsesecce Dur e 2 jours 14 heures Dates 24 25 septembre 2012 Prix 540 Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 63 EXPORT ACHATS gt Douane et fiscalit OBJECTIFS D couvrir les techniques sp cifiques du Commerce International Conna tre les procedures et les documents utilis s dans le cadre du Commerce Ext rieur PUBLIC toute personne impliqu e dans la mise en uvre des techniques administratives du Commerce Ext rieur PROGRAMME coosoesseseeeesesseseeeseseeeeseeseeeeeseseeeeseseeeeeesesseeesesseeeeeseeseeeseseeeeceseseecesesseece Le r le respect
31. sur votre droite Aux premiers feux tricolores prenez Brit H tel est sur votre droite Aux premiers feux tricolores prenez droite magasins Intersport et Leclerc sur votre droite droite magasins Intersport et Leclerc sur votre droite Au rond point prenez la direction Centre Nautique Camfrout Au rond point prenez la direction Centre Nautique Camfrout Boulevard Clemenceau Allez toujours tout droit et suivez la Rue de la Corniche pour arriver au CIEL Centre International d Etude des Boulevard Clemenceau Allez toujours tout droit et suivez la Rue de la Corniche pour arriver au CIEL Centre International d Etude des Langues situ Rue du Gu Fleuri l issue d un quartier r sidentiel nich sur les rives de l Elorn Langues situ Rue du Gu Fleuri l issue d un quartier r sidentiel nich sur les rives de l Elorn Restauration possible sur place r glement par ch que ou esp ces 44 Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 f Voie express D irection Brest et Morlaix QUIMPER Douarnenez A Ergu Gab ric Sortie changeur de Troyalac h Quimper Centre Suivre direction Quimper Centre puis B nodet Audierne O A roport Centre de Formation technique Pont l Abb V T CCI Quimper Cornouaille Voie express A Centre de Formation Tertiaire Direction Re Management et Informatique Lorient Centre d Etude des Langues ac h Gwen T l 02 98 98 29 58
32. 0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 Les fondamentaux incontournables D couvrir et comprendre son interlocuteur et son projet d achat Diagnostiquer les bons angles des premi res questions Savoir rep rer et exploiter les fausses barbes les dissimulations tactiques et les strat gies des acheteurs professionnels Comprendre d finitivement les dangers de la reformu lation la fran aise erreur majeure de la majorit des commerciaux Les dangers de parler trop vite de la solution produit service proposer La puissance des silences actifs l expression audio gestuelle du client Pr senter son entreprise et la solution produit service souhait e et attendue Quand et comment le commercial doit il pr senter son entreprise Les 3 erreurs classiques des commerciaux lorsqu ils parlent de leur entreprise s Les 4 dimensions cl s d un argumentaire a Pourquoi un client doit il parler plus de 80 du temps lors d une pr sentation s Pourquoi TOUTES les objections d un client sont elles des opportunit s s Les formules cl s qui permettent de capter les d tails d terminants du processus d achat s L art de savoir au mot pr s ce qu il faudra mentionner et mettre en lumi re dans la proposition technique et commerciale R diger l offre technique et commerciale s Les 4 incontournables d une offre technique et commerciale Po
33. 00000000000000000000000000000000060000000000000000 Dur e 12 jours 84 heures Dates demarrage le 5 avril 2012 calendrier d taill sur demande Prix 2 320 PUBLIC responsables d entreprises ou leurs collaborateurs adjoints comptables assistantes LA FORMATION PROFESSIONNELLE Les diff rents dispositifs Le plan de formation cong s de formation contrat et p riode de professionnalisation le DIF Leur mise en uvre dans l entreprise Construction du plan l entretien professionnel LA GPEC Les grands principes Analyses des postes des effectifs des comp tences necessaires Les outils de la GPEC L entretien Individuel d valuation carte des emplois et postes LA R MUNERATION s Les principes et obligations Le bulletin de salaire LES RELATIONS SOCIALES Les instances repr sentatives du personnel r les et missions Les obligations de l entreprise s L organisation des elections LA GESTION DES DEPARTS Les motifs de d part D mission licenciement d part en retraite Les proc dures appliquer LA VIE DE L ENTREPRISE s R glement int rieur La convention collective s Sanctions disciplinaires Sono seeee eee eeeo eee eeo eee eee eee e eee e een eeneneeeo eee ee eee ee eee eee eseeseseeseeseeeeecce Pensez la p riode de professionnalisation et au DIF 2 Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 RESSOURCES HUMAINES R ussir les entretiens de r
34. 3 24 octobre 2012 Prix 650 Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 C un re o Q On m DIRIGEANTS CADRES S organiser gerer d l guer Pour ne plus courir apr s le temps OBJECTIFS Apprendre s organiser G rer son temps et int grer les impr vus a Maintenir les relations humaines malgr la compression du temps PUBLIC toute personne encadrant une quipe PROGRAMME soso seseeeeeseeseeeeeeseeeeeeeeseceeeeseeeeeeseseeeeeeseeeeceseseceeseseeesesseseceeseseseece D tecter les voleurs de temps tat des lieux de son temps Se donner des objectifs Construire un plan d action s Mesurer les resultats G rer son temps planifier Connaitre les pi ges du temps tudier son espace bureau et son classement a Connaitre les outils de planification s Utiliser les outils collaboratifs s G rer mails courriers appels n G rer les impr vus Maintenir des relations avec les autres s Maintenir des relations humaines de qualit malgr le manque de temps Faire passer des messages dans l urgence s Travailler l coute et la concentration Pr parer des r unions efficaces ORGANISATION Socsossecsesessesecseseeeeeseeseseceesseceeseeseeecsesseceeseeseseceesseceesessesecsessececseesesece Dur e 2 jours 14heures Dates 11 24 mai 2012 Prix 640 Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 D samorcer les situations delicates OBJECTIFS Per
35. 6 Animation d quipe p 7 10 11 Animation d une r union 5 5 Appel d offres D 36 37 Apres vente p 31 ArCRIVOQE sai ssesitrbes css p 18 Assistant e Direction p 28 Assistant e D 28 29 Associations comptabilit des p 42 AE I Bulletin diASCHIDUONE 48445 suis p 46 Bureautique voir plaquette d di e BUSINESS PIAN nes ile ce p 41 n A C EEEE TEE bre OS Carte Mens sine scie HS Charisme commercial 0 33 SE ETEA p 14 Circuit de production p 10 CAS Seine 2 p 18 Clients SEIVICE snes tarranu p 22 25 35 Coaching Coh sion d quipe p 7 11 32 Comit d entreprise p 14 16 Commerce Commercial vente p 30 33 Commerce international D 34 35 Commercial e assistant e p 29 Communication D 21 2925 Comptabilit Gestion D 38 42 Comptable dune PME p 38 CONMPLES T NAUS 4 messes p 19 Conduite d entretien p 11 13 Conduite de projet p 6 20 CORAN CNSO Te p 22 Consultation lectronique p 36 Contr le de gestion p 41 CONVOI E spe ragin rnia pala COUI pearen io p 19 DEA e PETET p 9 un DEGU T ME nn ie D 8 D l gu s du personnel syndicaux p 14 D part en retraite D27 DOAN seneste ssni Eina p69 Direction d quipe D 7 D
36. 6 25 octobre et 8 novembre 2012 Prix 930 Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 R le et formation conomique des membres du comit d entreprise OBJECTIFS Connaitre le fonctionnement les attributions et les obligations du Comit d Entreprise Faire acqu rir les notions de gestion permettant de mieux comprendre la vie de l entreprise et gerer le budget du C E PUBLIC membres lus du C E PROGRAMME Le r le du C E s Personnalit civile du Comit d Entreprise Son budget efficacit conomique s La gestion des activites sociales et culturelles Les obligations du Comite d Entreprise Formation conomique L entreprise au sein de l conomie s Les diff rentes formes juridiques de l entreprise Connaissance de l entreprise par les comptes s L analyse de documents et ratios de gestion Comptabilit et gestion du C E Obligations et besoins comptable du CE a Budget Comptes rendus rapports d activit Mise en place de fichiers Excel ORGANISATION esocooocoscoocoocoooooocoscoocooosocooocoscoosoooooocoocoocoosoocoocooocoocoosoocoooooocoocoocoooooo Formation en intra nous consulter programme d taill sur demande Formation de tuteurs OBJECTIF Satisfaire aux dispositions de la l gislation en mati re d accueil des jeunes en contrat d apprentissage et de professionnalisation PUBLIC tuteurs de stagiaires PROGRAMME esoscoosoocoosoocoococsooocoocosooooo
37. Les cahiers formation des CCI du Finist re Papier issu de sources responsables MIXTE N N ap lt o O O O O o LL SE 2 f CCI A ee Brest MORLAIX QUIMPER CORNOUAILLE T l 02 98 30 45 78 T l 02 98 62 39 31 T l 02 98 98 29 58 Fax 02 98 28 26 95 Fax 02 98 62 39 50 Fax 02 98 98 29 39 Conception r alisation APPALOOSA 02 98 79 81 00 Illustration Laurent Vanhelle Impression Clo tre imprimeurs VIII TERTIAIRE gt Dirigeants Cadres Encadrement Interm diaire _ Ressources Humaines gt Efficacit Professionnelle _ Assistant e Secr tariat gt Comptabilit Gestion Commercial Vente Marketing _ Export Achats Les cahiers formation des CCI du Finist re Notre demarche p dagogique faciliter le passage du savoir a l action La politique de formation conduite par les Chambres de commerce et d industrie du Finist re vise promouvoir une logique de formation durable c est dire respectueuse de l individu de l entreprise de leur environnement et de leur avenir Pourquoi choisir les formations des CCI du Finist re Pour la comp tence de nos quipes les conseillers CCI sont vos c tes chaque tape de la construction d un projet IS vous accompagnent afin de d terminer le stage le mieux adapt vos besoins et vos quipes Nos conseillers formation se d placent dans votre entreprise et vous aident labo
38. Plan de tr sorerie s Les Incoterms a Les documents obligatoires Export Achats Les actions valorisantes a Soutenir et valoriser l offre remise au client Se d marquer par rapport aux concurrents Les actions apr s la d cision du client recours R pondre seul ou plusieurs la sous traitance Les diff rents types de sous traitance Avantages et inconv nients de la sous traitance valuation des offres s Obligations ORGANISATION nono eeseseeeseeeeeeseceeseeeeeseeeeeeceeeeeeeeseeeeeesseseeeseseeeeeeceeeeeseseeeeeseceeeee Dur e 2 jours 14 heures Dates 21 22 juin 2012 Prix 650 Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 G7 COMPTABILIT GESTION Devenir comptable unique d une PME OBJECTIFS Pouvoir devenir le comptable unique d une PME de la saisie des critures sortie des documents mensuels de gestion jusqu la transmission des documents de fin d ann e l expert comptable Ma triser les relations avec les partenaires ext rieurs banquiers clients et fournisseurs PUBLIC toute personne d sirant pouvoir tenir la comptabilit d une PME PROGRAMME nono osereeeeceoeeeeeseeseeeeseseeeceseeeeeeeseeeeeeeseseeeeeseeeecesseseeceseeeeesesesecesesseccesseeeecce Les grands principes de la comptabilit 1 jour s Les buts et objectifs de la comptabilit s Le D bit Cr dit s Les diff rents tats comptables journaux grand livre balance s Le bilan et le c
39. a N GOCIATION 31 A A a 12 S OR US EEE SET 31 R ussir les entretiens de recrutement 13 Commercial confirm les 30 premi res minutes Les entretiens anNUElS sans sbihonesianotiseatieseliiient 13 du premier contact avec un client 32 Les bases du droit social outil de management 14 D velopper les performances de son quipe 32 Les rendez vous qu Ato CSC hihi rime 14 net ie PME SR ie come 23 Conna tre et g rer les institutions repr sentatives du personnel 14 Gagner en charisme et convaincre les clients 52 MHATA A pA Ju sssuisssubesesussaniditeidluutetsitdes 15 Perfectionnement la paie 15 Export Achats La r forme des retraites 15 TN La gestion administrative du personnel 16 Paquet TVA ecrire ah R le et formation conomique des membres du Comit d Entreprise 16 Les incoterms 2010 a Formation de tuteurs 16 Le cr dit documentaire 35 Seniors transition entre activit et retraite 17 Ma triser les garanties l international 35 Formation de formateurs occasionnels 17 Face aux fournisseurs a mener ses n gociations en professionel confirm 36 fficacit
40. ance de qualit chefs d atelier toute personne amen e re voir ses m thodes de production et son fonctionnement pour optimiser la productivit de l entreprise PROGRAMME Sossscoosseeesseeseeeceeeeeeeeseeseeeceesseeesseesesecesseeeeesesseesecesesecesesesececesesececseeees L am lioration continue s Les principes n Les concepts Les fondements Les outils d am lioration s Les principaux indicateurs de processus et de r sultat Les outils qualit AMDEC diagramme de cause effet Pareto les pourquoi ses s Les Mudas n Le PDCA Analyse de la valeur ajout e VSM Les flux s Flux pousses s Flux tir s L organisation des lignes et notion de conception de lignes La mise en uvre dans l entreprise M THODE ne Identification d applications potentielles ORGANISATION Dur e 2 jours 14 heures Dates 12 13 Juin 2072 Prix 540 ENCADREMENT INTERM DIAIRE Nouveau Animer son quipe de travail OBJECTIFS Faire d couvrir aux participants les outils n cessaires pour Mieux se situer dans leur r le d encadrement Am liorer leur capacit animer une quipe de travail PUBLIC agents de ma trise chefs d quipe responsables d quipe administrative PROGRAMME cesse sseseesessseeceesseseeseseseeecesseseeeeessseceeeseseeecesseeesecseseeeceseceeceecsesecesecessece Responsable d quipe trouver sa place Entre Son quipe Sa hi rarchie
41. annoncer l ordre du jour animer la r union faire respecter l ordre du jour g rer le temps g rer les participants g rer les comportements difficiles conclure pr voir le suivi M THODE Sessrosssssececseseeeesseeeececseseceesseeeeseeseseceesseseeceeseseceesseeeeeceseseceesseseeseeseses Apports m thodologiques et recadrages de l animateur Analyse de cas concrets Travaux de sous groupes Exercices pratiques d entra nement vid o s Remise de fiches r capitulatives aide m moire ORGANISATION Sonore eso 0000000000000000 0000000000000000 0000000000000000 eee o ee eee esse seeseeeeecesesee Dur e 2 jours 14 heures Dates 2 3 avril ou 1 2 octobre 2012 Prix 590 DIRIGEANTS CADRES Carte mentale pour optimiser vos decisions et ameliorer votre efficacit Mind Mapping OBJECTIFS Structurer sa r flexion ou celle d un groupe Organiser ses id es Aboutir dans sa prise de d cision Optimiser sa conduite de r union ses prises de notes et pr sentations orales Savoir construire des cartes mentales l aide du logiciel gratuit XMind PUBLIC toute personne souhaitant optimiser son organisation et exploiter le potentiel de son cerveau PROGRAMME Sossesseseceossesesseeseseceseseseessesesecesesesesseeseeececseeseeseseeescesesesecsessecsecessseeece Les fondements de la carte mentale Le Mind Mapping l origine des cartes mentales s Le fonctionnement du cerveau
42. ats analyser les marges et mettre en place des outils de suivi De ma triser les outils de management op rationnel et les points cl s de la gestion des ressources humaines De confronter leurs exp riences et d changer avec d autres dirigeants et cadres PUBLIC dirigeants de PME PMI cadres sp cialis s souhaitant largir leur champ d action appel s prendre des fonctions de direction cr ateurs et repreneurs d entreprise PROGRAMME SAVOIR G RER Gestion comptable et financi re 9 jours Analyse du contexte conomique Analyse des diff rentes fonctions de l entreprise Les principes de gestion d une entreprise les prix de revient le prix de vente optima analyse de la rentabilit notions de charges fixes et variables principaux ratios de gestion analyse du bilan et du compte de r sultat s Gestion pr visionnelle gestion budg taire les enjeux le co t r el et la rentabilit d un investissement pr parer pr senter et d fendre son budget s Piloter et contr ler son unit suivre le budget et les co ts gerer et analyser les carts Dialoguer avec son expert comptable o son directeur financier Fiscalit 1 jour Probl mes fiscaux de l entreprise a Les imp ts sur les soci t s s Les contr les et recours Financement des entreprises 1 jour 1 Besoins et plan de financement Relations avec les banques s Imp ts sur les soci t s s Contr le et recours Cas pratiques de g
43. autour de ses choix Sans manipulation PUBLIC directeurs cadres PROGRAMME sessessssecessseseesessseecessseseeeeeseseceesseseeseessceecesssesecsesescesceeseeseesesscescesssecece N gocier c est communiquer s Les principes de la communication verbale et non verbale Les freins la communication L assertivit la confiance en soi N gocier c est percevoir l autre Percevoir la r alit et le point de vue de l autre volont d acceptation de refus s Les positions de perceptions les vraies motivations les vrais freins ns Les positions d auto analyse contr ler l impact d un message detecter authenticit et mensonge N gocier c est bien se pr parer s Le Savoir Savoir tre et Savoir faire du n gociateur Les principes respecter en n gociation Les facteurs de r ussite La pr paration s Les choix strat giques N gocier c est piloter la relation L importance d terminante du pilotage de l entretien Pr senter des solutions Rep rer les signaux et les interpr ter s Pr voir et traiter les objections D fendre des positions fermes s Quand et comment conclure M THODE Sonore seseeeeeeeseseceseseeeeeeeseseeeseseeeeeeeseseceseseeeeeeeseseceseseeeeeeeseseceseseeece Apports m thodologiques a Mises en situation ORGANISATION corses eceseseeeeseeseseceseseeeeeceseseceseseeeeeeeseseeeseseeeeeeeseseceseseeeeeeeseseceseseeces Dur e 2 jours 14 heures Dates 2
44. cessaire de confirmer votre inscription par courrier o par fax en reproduisant le bulletin ci contre et en l envoyant renseigne la CCI dont vous d pendez Conditions gen rales de vente L inscription est effectuer en remplissant le bulletin d inscription ci contre L adresser si possible un mois avant le d marrage de la formation D s r ception de votre bulletin d inscription vous seront adress s Un accus de r ception Une convention de formation professionnelle en deux exemplaires dont un est nous retourner d ment rempli Un courrier de convocation avec plan d acces et horaires A l issue de la formation seront adress es Une attestation de participation ns Une facture ns Un certificat validant les comp tences R glement soso resseeesseeesseseeeeeseeesseseseseeeseeseeessesesssseesesessseesesessesesessesecseesce Formation entreprise le prix de la formation est payable en totalit d s r ception de la facture En cas de paiement effectu par un organisme payeur OPCA il vous appartient de vous assurer avant l inscription de votre prise en charge par l orga nisme que vous aurez d sign en cas de non prise en charge la formation sera factur e l entreprise Toute formation commenc e est due int gralement Nos prix sont exon r s de T V A Les repas ne sont pas compris dans le prix des formations La recherche du meilleur quilibre p dagogique des sessions p
45. ciales PROGRAMME Sossocsseseseeseesesecsesseseesesseeecesesesersseseseceseseserseseeeecesesesecsseeesecesesececseceecs D finir la vente s Le r le du vendeur ses missions et les repr sentations personnelles de la fonction Pr parer la vente s D marches et pr paration effectuer Pr paration mentale d velopper une attitude int rieure positive choisir la voie du Succ s R ussir le premier contact a Quelles sont les attentes du client au niveau de l accueil s Quels messages adressons nous au client le verbal le non verbal l image de marque l empathie D couvrir son interlocuteur Reconna tre les diff rentes attitudes relationnelles Diagnostiquer ses modes de communication et savoir Se rep rer dans les diff rents registres s S affirmer dans la relation avec le client s L quilibre dans la communication gagnant gagnant Les techniques de questionnement L coute active d tection d informations de mise en phase Les motivations rationnelles et irrationnelles La reformulation pour faire progresser l entretien de vente Argumenter et n gocier Le plan de l argumentation avantages b n fices s Les diff rentes objections et leurs traitements Position de l acheteur et du vendeur face l objection Concr tiser Rep rer les signaux favorables La d marche logique de concr tisation les points cl s s Le suivi de sa vente M THODE conso csoseseeeseeseseeseeese
46. confirmation de rendez vous o date de relance La relance des prospects Organiser le suivi de la prospection s Les outils de suivi renseigner les fiches informer les personnes concern es par la relance quipe manager g rer les comptes rendus Maitriser les techniques de vente par t l phone a Franchir le ou les barrages La phrase d accroche personnalis e pour capter imm diatement son attention La decouverte les bonnes questions incontournables L argumentation pr senter une proposition claire devis par mail fax courrier La r ponse aux objections comment traiter pour convaincre et persuader dans un timing tr s serr Reformulation des besoins de la proposition pour conclure Organiser le suivi de la vente ou de la relance ORGANISATION nsc sosseeeesessessesseeeeeeseeseseeeseeeeeresesenseeeseeeeeeeseseeeeeseseeereseseesecseseceveseses Dur e 3 jours 2 1 jours 21 heures Dates 26 27 septembre et 4 octobre 2012 Prix 800 COMMERCIAL VENTE MARKETING La n gociation OBJECTIF Ma triser les techniques de n gociation en se donnant les moyens de structurer et conduire une transaction commerciale avec ses clients dans une logique gagnant gagnant PUBLIC commerciaux toute personne souhaitant d velopper sa force de n gociation PROGRAMME Sensor eseeesesoeseeeesesseseeeeeseeeesesseseesoeseeeesesseseesseseseesesseseecssseeeesecsesee Introduction
47. cooocoocsosoocoosoosoocoocosooocoocosoooooococoocoosoocoocoocooooo Prendre en compte les aspects juridiques et p dagogiques du contrat Les profils des nouveaux collaborateurs Salari s en contrat d apprentissage ou de professionnalisation Le tuteur a Qui est il s Ses diff rents niveaux d action Ses diff rentes missions Sa place dans l entreprise Des outils ma triser s Les documents de liaison M THODE P dagogie participative s Mises en situation Travaux en sous groupes Jeux Simulations ORGANISATION Dur e 2 jours 14 heures Dates 18 19 juin ou 1 2 octobre 2012 Prix 540 RESSOURCES HUMAINES Seniors transition entre activite et retraite Tutorat mentorat parrainage OBJECTIFS Ma triser son d part dimension administrative financi re Transmettre ses savoirs son exp rience Etre force de propositions pour l entreprise PUBLIC seniors PROGRAMME L importance du r le des seniors dans notre soci t s La pyramide des ges s Les g n rations boomers X Y s Le r le de chacun dans l entreprise et le d cryptage des valeurs et des comportements Le tutorat crois pour un change bas sur la r ciprocit et la compl mentarit L am nagement des fins de carri re s Les am nagements du temps de travail s L utilisation du Compte pargne temps a Prise en charge des cotisations retraites s Indemnit s de d part Rep rer ses meilleures pratiqu
48. ctifs et les pratiques en mati re d entretien annuel s Conna tre les fondamentaux r glementaires entretien annuel entretien professionnel Se pr parer et organiser l entretien annuel Appr hender et positionner l entretien comme un acte de management Cr er les conditions pour mener un bilan annuel professionnel Ma triser les principes de communication pour instaurer un temps constructif d changes Pratiquer l coute active et la reformulation dans le cadre du bilan professionnel Se r f rer et utiliser des fiches de postes et un r f rentiel de comp tences s Utiliser la m thode des faits significatifs pour objectiver son discours Conna tre et respecter les diff rentes tapes d un entretien annuel Effectuer une analyse concert e de l activit et des r alisations de l ann e N 1 Savoir mener une analyse critique constructive des points forts et des points am liorer de l ann e coul e changer sur les comp tences ma tris es et celles d velopper s Convenir et d finir des axes de formation Exposer et d finir les nouveaux objectifs et le plan d action M THODE Apports th oriques suivis d applications pratiques s Simulations d entretiens recadrages conseils ORGANISATION Dur e 2 jours 14 heures Dates 7 8 juin 2012 Prix 510 Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 13 RESSOURCES HUMAINES p Les bases du droit social outil de managem
49. der le leadership sur le d roule de l entretien de vente Installer une relation client p renne Convaincre les clients et verrouiller ses ventes PUBLIC toute personne amen e g rer toutes les insatisfactions des clients SAV PROGRAMME En amont ma triser ses objectifs D finir et formaliser des objectifs SMART s Les hi rarchiser Valider la coh rence entre propositions offres et attentes du client Pr parer ses arguments Ses prises d appui Pr parer les marges de n gociation les positions de repli possibles s S inscrire dans la dur e Gagner en charisme par sa force de communication Travailler l ancrage avoir une posture adapt e qui favorise l expression tre authentique assertif et pratiquer l empathie Ma triser le questionnement efficace D velopper son potentiel non verbal 2 G rer ses motions savoir les verbaliser et inhiber les S amp gestes parasites E s Conserver une attitude positive en situation difficile E Gagner en charisme par sa force de conviction E Se rendre disponible couter et cr er un climat de En gt confiance Affirmer sa pr sence se positionner face Son interlocuteur Pratiquer l coute active pour favoriser les changes questionner reformuler s D couvrir les motivations les points d accords les leviers de n gociation Aller droit au but affirmer ses points de vue tre proactif et force de propositions Utiliser
50. des tableaux de bord La mise en place de tableaux de bord de gestion s Diagnostic de l entreprise et du march D termination des domaines d intervention s D termination des objectifs atteindre s Identification et s lection d indicateurs pertinents de performance Construction du tableau de bord s Mise en place sous tableur Excel s Analyse du tableau de bord s Communication des r sultats l quipe conception d un plan d action Actualisation et volution du tableau de bord La conception de tableaux de bord particuliers les budgets s D finition et objectifs laboration des diff rents budgets ventes achats frais g n raux TVA de frais de personnel tr sorerie s Suivi contr le gestion des carts Les tableaux de bord par activit notions M THODE Expos th orique accompagn d applications pratiques sur tableur Excel Analyse de cas concrets eventuellement apport s par les participants ORGANISATION css eseeeeeeeeseeeeesseeeeeceseeeeeceseeeeesesseeeeceseeeeeseseeeeeceseesescessece Dur e 3 jours 2 1 jours 21 heures Dates 15 16 et 22 novembre 2012 Prix 6 0 Le Business Plan OBJECTIFS Acqu rir une m thodologie pour construire et mettre en place un Business Plan Chiffrer les objectifs attendus Analyser la solidit la rentabilit et la probabilit de succ s du projet de vente ou de rachat d une entreprise PUBLIC directeurs cad
51. dre professionnel viter les impairs sous couvert d tre cool D velopper une bonne image de marque de l tablissement PUBLIC nouveaux collaborateurs toute personne souhaitant d velopper ses qualit s relationnelles PROGRAMME socooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo R ussir le premier contact Saluer les r gles les attitudes les formules l apparence style vestimentaire gestes langage voix Adopter la bonne distance en fonction de l interlocuteur interne ou externe Le savoir vivre professionnel Le respect de soi et des autres Se positionner dans l entreprise La culture de l entreprise G n ration Y attitude d complex e des nouveaux entrant vis vis des ain s s Le fonctionnement les r gles les usages Les relations avec la hi rarchie L exactitude s La gestion des rendez vous et r unions Le courrier et le t l phone Les renvois de poste les messages enregistr s La gestion des portables La gestion du courrier et des courriels l impact des mots des formules Le r le et la place de l humour et de l ironie Le respect des sensibilit s G rer les situations d licates Savoir dre et ne pas dire couter avant de s exprimer Savoir donner des instructions recadrer viter les impairs Garder son self control Agir avec discernement M THODE Analyse de cas concr
52. du m canisme de la remise documentaire et du cr dit documentaire s Incoterms et documents pr senter par le vendeur Les pi ges de certains incoterms dans le cr dit docu mentaire M THODE nono ones nee eee eee een een eee eee eee eee eee eee nee eee eee eee eneeeeeeeeeeeeeseseeeceeeece Approche p dagogique nombreux sch mas et tableaux Pr sentation sous PPT et nombreux mini cas Alternance de rep res techniques et d illustration par des exemples op rationnels s Inter activit avec les participants cas d entreprises ORGANISATION Dur e 1 jour 7 heures Date 28 septembre 2012 Prix 350 EXPORT ACHATS Incoterms Pratique du Cr dit Documentaire OBJECTIFS Conna tre les diff rents types de cr dit documentaire et leurs m canismes D tecter les risques sur les cr dits documentaires Mettre en lumi re les nouveautes et les avanc es des RUU 600 et des PBIS 2007 PUBLIC toute personne concern e par le Cr dit Documentaire PROGRAMME Sos oseseeeeeeeseceesceeeeeeeoeeeecoseeseeeeeeseeeseceeeseeeoeeseseeeesececeeeecoesceceseesceecescece Introduction ns Les incoterms 2010 rappel sur le r le des incoterms les nouveautes des incoterms 2010 lien entre incoterms et trade finance Le cr dit documentaire a D finition et m canismes du cr dit documentaire Les diff rents types de cr dits documentaires irr vocable irrevocable et confirm confirmation silenci
53. e la comptabilit g n rale la comptabilit analytique Conna tre ses prix de revient s Analyse des co ts pour une prise de d cision a D terminer le prix de vente optimal s Analyse de la rentabilit suivi du chiffre d affaires et des comptes clients charges fixes et variables Les principaux ratios de gestion activit rentabilit solvabilit ou liquidit La gestion financi re de l entreprise tude d taill e et analyse du compte de r sultat s Les soldes interm diaires de gestion s La capacit d autofinancement analyse du bilan du fonds de roulement du besoin en fonds de roule ment et de tr sorerie ORGANISATION conso eeseeeeesoeseeeeeeseeeeeeseseeeeeeeseseeeseeeeeeeseeeeeceseeeeeeeseseseceseeseceesesee Dur e 5 jours 2 2 1 jours 35 heures Dates 7 8 14 15 et 21 juin 2012 Prix 840 Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 laborer des tableaux de bord OBJECTIFS Concevoir et utiliser des outils de mesure de la per formance de l entreprise tableaux de bord budgets Analyser efficacement les r sultats obtenus Communiquer ces r sultats son quipe afin d agir positivement sur la performance conomique et financi re de l organisation PUBLIC responsables comptabilit cadres et dirigeants souhaitant mettre en place des outils de pilotage de leur activit afin d en am liorer la performance globale PROGRAMME Le r le et les objectifs
54. e professionnelle ee TA Appel d offres r pondre une consultation par voie lectronique 36 S organiser AU DUO USM 2 LA 2e nain danses 18 Larcoacion du canei des ENaTes sas suis ihes ae 3 Classement organisation et archivage 18 R pondre dun appel HOTTES sx rss desssausas ss miarearpe dari 37 Ma triser et enrichir ses crits 19 o Prise de notes et comptes rendus de r unions 19 Comptabilite Gestion R diger des mails efficaces 19 Devenir comptable unique d une PME 38 Visez le 0 faute dans vos crits professionnels 20 De la comptabilit la gestion comptabilit degr 1 39 Lecture rapide et efficace 20 Ma trise des critures comptables comptabilit degr 2 39 CO MEET MOI en a ne aida mn 20 La gestion de AZ 40 Optimiser sa m moire aaa 21 laborer des tableaux de bord 40 les techmigues de PNR eu Reed adii ur dat 21 Le BUSINESS plan 41 D velopper la confiance en s i 22 Le contr le de gestion Nouvelles r alit s et perspectives 41 Am liorer sa relation clients usagers 22 Eiecalit de la PME 2 F G rer les tensions professionnelles g rer SOn stress 22 Ma triser la gestion des associations
55. eceseesesseseeecesseeeeeeseseeseeseeeeseseseeecesseceseseeeecesesecessese Expos s tudes de cas Jeux de r les Simulation de cas de gestion sur informatique ORGANISATION Socsossecesssessseesseeeeesseeeeecesseeceesseseseseseeeseseseceseseeeeceseseceseseceeceeeeecesseseceseeeeescesecsecescee Soscoosseeeesesseseeeseeseesesseeeceessescesseseesesseseseseeeessesseeecesesecseeseseesessseeessseeesseesecscesecseceseces Dur e 25 jours raison de 2 journ es toutes les 2 semaines 175 heures Dates d marrage le 13 mars 2012 Calendrier sur demande Prix 4450 Pensez la p riode de professionnalisation et au DIF Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 G DIRIGEANTS CADRES Conduire et gerer un projet OBJECTIFS Acqu rir les m thodes et les outils pour organiser et conduire un projet en respectant les objectifs les budgets et les d lais Savoir communiquer efficacement sur le projet PUBLIC personnes ayant conduire un projet dans l entreprise membres d une quipe projet ou responsables impliqu s dans la r alisation d un projet PROGRAMME Initier le projet D finir le projet les objectifs les enjeux et les risques tude pr alable s Identifier les acteurs leur r le et les grandes etapes du projet Conna tre les responsabilit s du chef de projet Conna tre les facteurs cl s de r ussite et d chec Exprimer les besoins laborer le cahier des charges
56. ecrutement OBJECTIFS Ma triser l entretien de recrutement R duire les risques et choisir le candidat le plus appropri PUBLIC toute personne amen e recruter du personnel o souhaitant se perfectionner PROGRAMME Pr parer l entretien a D finir les crit res de selection Pr selectionner les candidats Lire efficacement les CV s Utiliser un guide s Accueillir les candidats Conduire un entretien Pr senter le poste Rechercher les comp tences Rechercher les motivations Observer les comportements Exploiter les donn es Ma triser le risque d erreur a Contr ler les informations D passer les apparences Analogie g n ralisation s Faire une synth se chaud m M THODE Apports th oriques suivis d applications pratiques s Simulations d entretiens recadrages conseils ORGANISATION Dur e 2 jours 14 heures Dates 11 12 juin 2072 Prix 510 Sur mesure Nous pouvons organiser votre demande une formation sur mesure INTRA dans des domaines tr s vari s tels que la GPEC la gestion des sous traitants N h sitez pas nous contacter Les entretiens annuels OBJECTIFS Connaitre les enjeux de l entretien annuel et sa place dans le management d une quipe Acqu rir des techniques pour mener efficacement un entretien PUBLIC toute personne amen e conduire des entretiens Ressources humaines PROGRAMME Situer la d marche les obje
57. eeseeseeeeesseeeeeseeseeeeeseeeeeeeeeseeecesseseecseeeeeecesseseecesecee s Simulations entra nements actifs travaux en sous groupes apports th oriques changes ORGANISATION Dur e 4 jours 2 2 jours 28 heures Dates 26 27 avril et 3 4 mai 2012 Prix 820 Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 T l phone outil commercial OBJECTIF Acqu rir les techniques de commercialisation par t l phone de la prospection la vente PUBLIC toute personne amen e prospecter et ou vendre par t l phone PROGRAMME Comprendre l importance du t l phone comme outil commercial s L environnement physique a La communication la voix le sourire le ton l empatnie le rythme verbal Pr parer son plan de prospection ou de vente s Quel est l objectif de l appel Prise de rendez vous relance prise de contact avant visite vente s Le fichier prendre connaissance du dossier historique nouveau prospect ou client client r gulier litiges pr parer la fiche contact identifier le bon interlocuteur le quide entretien objectifs argumentaire objections liste des principales objections Prendre des rendez vous s Les formules cl s pour d marrer l entretien et d jouer les pi ges barrages des assistantes refus tout en personnalisant l entretien La Structure de l entretien mise en place des 4C s L coute active Savoir conclure par une reformulation
58. ent OBJECTIFS Int grer la pratique du droit du travail dans la fonction d encadrement Valider et s curiser ses pratiques PUBLIC toute personne souhaitant conna tre les bases du droit social PROGRAMME Le Contrat de travail s D finition du contrat de travail s M canique du contrat sources du droit a Clauses particuli res Conditions de modification du contrat s Identifier les d cisions qui ne modifient pas le contrat de travail Dur e du travail et r mun rations Rupture du Contrat Les diff rents modes de rupture d un contrat de travail Rompre un contrat par un licenciement les differents motifs le licenciement personnel non disciplinaire le licenciement personnel disciplinaire le licenciement pour motif conomique le licenciement d un salari prot g Institutions repr sentatives du personnel L inspection du travail M THODE s Les diff rents points ci dessus seront abord s par l exercice et l exemple R solution des probl mes propres chaque participant ORGANISATION Dur e 2 jours 14 heures Dates 23 et 30 janvier 2072 Prix 520 Les rendez vous du droit social OBJECTIFS Faire le point une fois par trimestre sur les volu tions l gislatives r glementaires et conventionnelles Int grer les apports de la jurisprudence PUBLIC responsables et collaborateurs des services du personnel et comptables PROGRAMME Ssssoosessesecess
59. es mettre en lumi re le potentiel des seniors Tirer profit de Ses exp riences pratiques connaissances pour d terminer quoi transmettre comment et pourquoi Rep rer ses meilleures pratiques pr server la m moire de l entreprise faire Son autodiagnostic personnel Tutorat Mentorat Parrainage transmettre et valoriser son exp rience s Utiliser les diff rentes methodes de transmission des Savoirs et des comp tences Etre force de propositions pour l entreprise a Les conditions organisationnelles favorables la transmission La p dagogie et le suivi de la transmission Les cl s de la r ussite des seniors D velopper une relation positive avec les autres coll gues prendre du recul par rapport aux diff rentes situations G rer son temps et s organiser Appr hender son d part de l entreprise avec s r nit M THODE P DAGOGIQUE Apports th oriques changes applications pratiques simulations Pistes de progres ORGANISATION Dur e 3 jours 2 1 jours 21 heures Dates 25 26 octobre et 13 novembre 2012 Prix 690 Formation de formateurs occasionnels OBJECTIFS S entra ner la pr paration la conduite et le suivi d une action de formation Se conna tre en tant que formateur am liorer sa relation p dagogique Ressources humaines PUBLIC toute personne amen e former du personnel en entreprise PROGRAMME L action de formation a Les objectif
60. es en cours M THODE 000000000000 000000000000 000000000000 000 000000006000 0000000000006000000800000009e00000000000 Apports m thodologiques suivis de cas pratiques Auto diagnostics et discussions s La m thode Belbin est un outil qui permet d valuer la coop ration des membres dans une quipe En identi fiant les r les endosses par chacun on augmente l effi cacite de l quipe en jouant sur sa composition Ce test vous sera adresse par mail un mois avant la formation Il est fortement recommand de pr voir des evaluations d observateurs coll gues responsable collaborateurs Plusieurs rapports vous seront remis lors de la formation votre profil d auto perception celui des observateurs vos principales contributions l quipe ainsi que des conseils sur le style de manage ment adapte vos forces et faiblesses Le formateur est accr dite la m thode Belbin ORGANISATION cossoesseseeeeeeeseseceseseeeeeceseeeeecessseeseesseseeeeseseeeseseeseeeeeceseeeeecesesesecesesee Dur e 2 jours 14 heures Dates 10 11 d cembre 2012 Prix 650 Diriger et animer une quipe OBJECTIFS Clarifier son r le d encadrement se positionner Ma triser les principaux outils du management PUBLIC directeurs cadres PROGRAMME Ssosoocssseeeeeseseseecseseeeceseseceesseseeeeeseseceesseseseceseseceesseseeeeesesecessseseescesesee Clarifier son r le et sa fonction Conna tre les diff rentes p
61. es particularit s li es la nature du contrat ou de l emploi CDD CNE stagiaire Les contrats de formation et d insertion contrat d apprentissage contrat de professionnalisation CIE contrat jeune en entreprise 5 M THODE Sossresseseseesseseesesseeeesesseseesesseseceeeseseesecseseceesseseeseeseseceesseseesscsecsececeseses Apports th oriques suivis d applications pratiques R ponses aux cas concrets apport s par les participants ORGANISATION Dur e 3 jours 1 1 1 jours 21 heures Dates 5 12 19 octobre 2012 Prix 00 R forme des retraites OBJECTIF Comprendre l impact des diff rentes dispositions de la loi pour l entreprise et ses salari s ge de depart modalit s de depart strat gies alternatives la penibilite PROGRAMME Quelles cons quences pour l entreprise Les principales modifications du r gime de retraite a L impact pour l entreprise L obligation de n gociation L incitation au developpement de l pargne salariale ORGANISATION Dur e 1 jour 7 heures Dates 22 mars 2012 Prix 280 Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 5 RESSOURCES HUMAINES La gestion administrative du personnel OBJECTIF Ma triser les proc dures n cessaires la bonne organisation administrative du personnel PUBLIC cadres et administratifs des services de gestion du personnel ou des services comptables PROGRAMME ssssocsssseseesses
62. es pratiques face aux risques encourus Positionner les relations avec les IRP en int grant les nouvelles r gles de repr sentativit M THODE ustration par exemples et cas Mises en situations ORGANISATION cnsssccoeseeeeseseeeeesseeeeseeeseeecesesseecesseeeseeseseesoesseeeceseeeeesseseeeeceseseceseseeecesesesece Dur e 2 jours 14 heures Dates 12 et 13 d cembre 2012 Prix 520 RESSOURCES HUMAINES Initiation la paie OBJECTIFS Les r gles de base de calcul d un bulletin de paie et des charges sociales L incidence des v nements les plus courants sur la paie PUBLIC d butants souhaitant conna tre les r gles et techniques de base de la r mun ration PROGRAMME Pr ambule Le bulletin de paie forme contenu effets r gles de conservation et de communication Calcul et paiement du salaire s Les modalit s de fixation du salaire sources SMIC minimum conventionnel non discrimination clauses d indexation s Les r gles de calcul du salaire mensualisation dur e du travail Les r gles de paiement du salaire modalit s de paie ment r cup ration des salaires indus prescription Calcul et paiement des charges sociales s Les cotisations de s curit sociale assiette taux r duction g n rale de cotisations patronales CSG et CRDS s Les cotisations ASSEDIC assurance ch mage assurance des cr ances des salari s s Les cotisations de retraite compl menta
63. eseceesseseeesesesecessseseeesesesecessseeeeeseseeecessseeeseseseccecesssececeseses Embauche et contrats de travail s Les diff rents types de contrats CDI CDD temps partiel contrats aides s Formalit s obligatoires s La rupture d un contrat motifs et proc dures Organisation et gestion du temps de travail s Les diff rentes formes d am nagement du temps de travail La gestion des temps le suivi des heures n Les cong s cong s pay s jours f ri s v nements familiaux Les absences maladie accident du travail et maladie professionnelle La proc dure disciplinaire motifs sanctions Formation professionnelle n Les dispositifs La gestion des dossiers de formation Pr voyance Les garanties s La mise en place d un r gime Assurance ch mage Le r gime d assurance ch mage Les droits des demandeurs d emploi ouverture des droits allocations dur es d indemnisation Retraite s Le fonctionnement des 2 r gimes general et compl mentaire a L acquisition des points et la liquidation des droits Relations avec les partenaires exterieurs s La M decine du travail L Inspection du travail a Les organismes sociaux M THODE seccocoocococooecocoocoooococooecocoocoooooocoocoocoocoooooocoocoocooesococoosocoocoocoooooooooooooo s Apports th oriques suivis d applications pratiques R ponses aux cas concrets apport s par les participants ORGANISATION Dur e 4 jours 28 heures Dates 9 1
64. essscsecesseesecce Dur e 3 jours 2 1 jours 21 heures Dates 23 24 avril et 3 mai 2012 Prix 860 Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 Dirigeants ENCADREMENT INTERM DIAIRE Organiser amp g rer son travail et celui de son equipe OBJECTIFS Acqu rir les savoir faire et les savoir tre pour tre op rationnel et efficace Mieux g rer son temps de travail pour gagner en efficacit Adapter cette gestion son quipe Organiser le travail d une quipe Motiver son quipe sur des objectifs op rationnels PUBLIC agents de ma trise PROGRAMME Soc ocesesseeseesseeseesoerseeeeeeesesseesessseeeeesoeeeeseceseeseesoeseeeeecesesseeeeeeseseecescoe Les principes de base de l organisation du temps de travail a D finition des obstacles Analyse de sa pratique le journal personnel Analyse de son emploi du temps et de ses propres activites s Structurer son classement Archiver Les attitudes positives n cessaires ns Les l ments parasites identifier La gestion de son quipe et son propre emploi du temps La planification de son temps G rer les priorit s Concevoir des guides de proc dures pour gagner du temps s Les d l gations Organisation de l accueil des nouveaux recrut s M THODE eecoocoooococoocoosooocoosoooococoosoososocoosoosooocoosoosooocoocooscoocoocoosooocoocoosooocoosoosoooo Alternance entre apports th oriques et exercices prat
65. estion 2 jours R sum de toute la formation travers un cas concret ventuellement propos par un participant R ponses individuelles aux probl mes rencontr s en entreprise mise en place de tableaux de bord adapt s M THODE Sos eeeseeseeesseeeeeeeseeeeceseseceeeseeeeeseeeeeesseseeeeseeeeeceseeeesoeseeeeeseeeeeecessecessseeeeceseseeccsese SAVOIR MANAGER Communiquer 4 jours s Savoir s exprimer a Savoir convaincre Savoir conduire et animer une reunion Savoir utiliser les r seaux Sociaux Diriger et motiver son quipe 4 jours Les diff rents styles de management Rep rer son propre rapport l autorit s Clarifier sa mission G rer son quipe susciter et entretenir la motivation informer couter g rer les diff rences interg n rationnelles Rechercher des solutions concr tes a Donner des instructions s Savoir d l guer et responsabiliser d finir des objectifs donner le droit l erreur valuer et appr cier le travail G rer les conflits G rer le stress Conduire les entretiens annuels amp professionnels Droit du travail 4 jours Actualisation des connaissances R ponse aux cas concrets soumis par les participants s Points cles indispensables principaux types de contrats de travail partenaires Sociaux cong s r mun ration formation professionnelle s Proc dures disciplinaires et recours Sos ossoeseeesseseeessseeeeeseeeeesseseeeeeeees
66. et optimiser la communication interne dans l entreprise Manager des quipes sans lien hi rarchique Manager un projet PUBLIC managers responsables de projets encadrants amen s travailler sur des projets transversaux et piloter des groupes de travail PROGRAMME D finir la notion de management transversal s Identifier les differents types de situation groupe projet pilotage de processus management des fonctions Support s Conditions de r ussite et difficult s Particularit s de ce mode de management la notion de r seau Constituer une quipe performante a Analyser les acteurs et leurs attentes Conna tre et d terminer les r les dans une equipe Construire une quipe quilibr e et efficace avec la methode Belbin avec test officiel et complet sur vous m me D velopper des relations gagnant qgagnant Coop rer entre diff rents services D velopper la connaissance mutuelle des personnes Expliquer les objectifs de chacun Animer un groupe de travail transverse a Constituer le groupe Techniques d animation et de coh sion de groupe s Suivi des r sultats Outils et m thodes de communication Pr parer un plan de communication moyens cibles s Diffuser l information et partager la connaissance s Conduire le changement identifier les r sistances au changement mettre en place les moyens d accompa gnement Elaborer un plan d action sur un projet ou des actions transversal
67. ets propres aux participants s Simulations jeux de r les et recadrages du formateur ORGANISATION Dur e 2 jours 14 heures Dates 14 15 juin 2072 Prix 510 EFFICACIT PROFESSIONNELLE D velopper son esprit de synth se OBJECTIFS Structurer sa pens e et pr senter les informations de fa on synth tique D velopper une bonne capacit de synth se par la m thodologie R diger apr s analyse des informations PUBLIC Toute personne souhaitant se pr parer efficacement une situation de synth se crite et ou orale PROGRAMME Conna tre les bases de la synth se s Distinguer les faits les opinions et les jugements de valeur Analyser la situation pr voir comprendre Recueillir et traiter l information crite Avoir une vue d ensemble gr ce la technique du survol Aller l essentiel par la technique d cr emage Rep rer la structuration du texte et son fil conducteur Cibler la forme en fonction de l objectif vise Recueillir et traiter l information orale Ecouter et reformuler l indispensable Les diff rentes techniques de prises de notes Classer et hi rarchiser l information Restituer l information l oral et l crit avec clart pr cision et concision Organiser ses id es dans un plan Appliquer les principes d une criture efficace M THODE P DAGOGIQUE ecesososoooeosococooosoccocoooossocoosocooseosooooeooooosocooooscocoosooooososooooooooo
68. euse et ducroire Les differents intervenants les lieux et modes de realisation Le Cr dit documentaire relais du contrat les clauses d op rativite les clauses particuli res et les conditions sp ciales Confirmation silencieuse et Ducroire Analyse d une convention int r ts pour la banque et le b n ficiaire n Les IRU la demande de la banque mettrice ou de la banque confirmante L escompte de cr doc s Le financement du cr dit documentaire escompte de cr dit documentaire les pr cautions La convention d escompte s Qu en est il de l escompte de lettre de cr dit stand by Le cr dit transf rable s M canisme Les diff rents sch mas de credit transf rable ns Les pr cautions sur les cr dits transf rables D tecter les irr gularit s et g rer les r serves efficacement Rappel des pratiques bancaires standard internationales PBIS 2007 l examen des documents par les banques La gestion des documents pr sentant des irr gularit s originaux et copies Formalisme de la facture commerciale Exigences nouvelles sur chacun des types de document de transport M THODE P DAGOGIQUE Soon eee eee eee eee een een eee eee eee een eee eee eee eee eee eee ceneseeceece Alternance de rep res techniques et d illustration par des exemples op rationnels ORGANISATION cesse scseeeseeeeecseseeceseseeesseseeesesesesseeeeseeeceseesesseeeseseeeceeseeessseeeceseseceseee Dur
69. eut nous amener modifier les dates de formation Toutefois d s r ception de la convocation vous avez la garantie du maintien de la formation sauf cas de force majeure La CCI ne pourra pas endosser la responsabilit des reports pour les cas non ma trisables annulation tardive d inscriptions etc Annulation Annulation du fait de la CC La formation sera rembours e int gralement Annulation du fait du participant Sauf d nonciation au plus tard dix jours ouvrables avant le d marrage de la formation la facturation aura lieu automatiquement L inscription sera report e sur une autre Session ou rembours e sur pr sentation d un justificatif certificat m dical Tout litige qui ne pourrait tre r gl l amiable sera de la comp tence du Tribunal de la ville de la CCI dont vous d pendez Bulletin d inscription Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 G7
70. ganiser son travail avec son ou ses managers Bien organiser sa communication et les circuits d information pour gagner du temps G rer les situations de stress s R duire les sources de stress Oser dire non et proposer des alternatives D cider d un plan d actions M THODE 000000000000 000000000000 000000000000 000000000000 000000000000 000000000000000000000006 Apports th oriques Echanges et applications pratiques Pistes de progres ORGANISATION Sons eereseeeeeseeeeesereseeseeseeeeeeereseeeeeseeeeesereseeseeseeeeeeeeeseeeesseeeesseresece Dur e 3 jours 2 1 jours 21 heures Dates 23 29 30 mars 2012 ou 23 novembre et 6 7 d cembre 2012 Prix 590 ASSISTANT E SECR TARIAT G rer son relationnel pour optimiser la fonction d assistant e OBJECTIF D velopper ses capacit s personnelles et comprendre l importance de l aspect humain et psychologique de la fonction PUBLIC assistant e s secr taires personnel administratif PROGRAMME nor ssesseseessessseeseseesessseessessessesesssessseseeesessesseeseeseesseseessessesssesece Mieux se conna tre pour am liorer sa communication L impact du non verbal s L acquisition des nouveaux modes relationnels Se positionner dans l quipe Les bases de la communication interpersonnelle s Se d finir un cadre relationnel avec sa hi rarchie et ses coll ques La gestion de son image s Conseils personnalis s pour am liorer son
71. if de la douane et des services fiscaux Echanges Intra communautaires la d claration d changes de biens DEB s Introduction exp dition s Comment la compl ter les rubriques indispensables Exportations vers les pays hors CE Le D A U Document Administratif Unique La liquidation douani re Les proc dures et r gimes douaniers les r gimes de transit de transformation d utilisation et de stockage Le syst me Delta M THODE s 1 journee aspect th orique 2 journ e aspect pratique sous la forme d ateliers ORGANISATION Dur e 2 jours 14 heures Dates 25 et 26 octobre 2012 Prix 520 Paquet TVA OBJECTIFS Etre en phase avec la r forme de la TVA Analyser les cons quences PUBLIC toute personne concern e par l international PROGRAMME Les nouvelles r gles de territorialit en mati re de prestations de services Une nouvelle obligation d clarative la DES La refonte de la proc dure de remboursement de TVA trang re Cas pratiques production d une declaration de TVA d une DES et de demandes de remboursement de TVA ORGANISATION Scores essesesecsesseseeseeseseceeeseseeeseseseccesseseeseeseseceeseeeeeseeseseceesseceecsseseecesce Dur e 1 jour 7 heures Date 14 mars 2012 Prix 410 4 Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 Les incoterms 2010 La maitrise des incoterms et leurs impacts commercial logistique douanier e
72. ion s Les fondements de l coute active instaurer un climat de confiance Le langage corporel D coder la gestuelle Lire la communication non verbale M THODE Apports p dagogiques et animation interactive s Jeux de r le film s en simulation d coute ORGANISATION Soon eseeseeseseeeeeeesseseeseseeeseseeseeeeseseeeeeesseeseeseeeeesesessesee Dur e 2 jours 14 heures Dates 19 20 novembre 2012 Prix 540 D velopper son relationnel client au t l phone OBJECTIFS D velopper un tat d esprit service en traitant les clients de fa on commerciale Transmettre une image d entreprise dynamique par les outils de communication et de connaissance de soi ORGANISATION Sonor sssosesssoseseseeeseceesseseeseesseseesessesesessseecesssseecsesseeecesesesecesesececssesessscesssecese Programme Sur demande Formation Intra nous consulter Maitriser les tapes d un entretien t l phonique PUBLIC collaborateurs et assistant e s devant prendre en charge les clients par t l phone Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 5 Efficacit professionnelle T EFFICACIT PROFESSIONNELLE HEE HARV D _ d G rer les situations d licates OBJECTIFS Am liorer la qualit relationnelle de chacun dans l entreprise en s Utilisant les outils de communication Prenant du recul Reconnaissant les situations de tensions professionnelles D jouant les difficult s et re
73. ique applicable l appel d offres PUBLIC toute personne amen e r diger un appel d offres PROGRAMME css sessocseeeseeseeeeeseeceeeesesssseseceeeeeesseesesseecesessecsseeeeeseseeeseeesseseecesesecesece Le cahier des charges les questions fondamentales s Quelle est son utilit Comment exprimer le besoin les objectifs s Qui est le demandeur le client final Quelles sont les attentes pr cises La traduction des besoins en fonctions Transcrire chaque besoin en fonctions s Les fonctions principales et les fonctions secondaires l arborescence L analyse fonctionnelle L analyse de la valeur L organisation de la s lection par une hi rarchisation des fonctions La performance des fonctions d finir des niveaux de performances des fonctions La hi rarchisation des fonctions avec une reconnaissance et une identification des interactions Le contr le de la validit des fonctions La r daction du cahier des charges a L organisation du cahier des charges Le plan la trame type adapt e au contexte s L change autour du cahier des charges avec les acteurs concern s Le cadre de la r ponse avec les options et les variantes possibles La validation et le contr le des r ponses ORGANISATION Sonore eee eee eee eee eee eee eee eee eee eee eee eee eee eee eee eee eee eee eeoeseeeeeeeeoeseeeesce Dur e 2 jours 14 heures Dates 5 6 juin 2012 Prix 650 R pond
74. iques M THODE sons soosecesesseeseeeeeneeeresseeseeeseseseseseeeeeesereeseseeeeeeseseeseseseeeeeesssevessecsccesece Approche th orique n ests n Exercices pratiques ORGANISATION Dur e 3 jours 2 1 jours 21 heures Dates 30 mai 1 et 12 juin 2012 o 22 23 octobre et 13 novembre 2012 Prix 680 EFFICACIT PROFESSIONNELLE Expression orale La prise de parole en public 1 OBJECTIFS S entra ner s exprimer plus ais ment dans le cadre professionnel ou priv Exposer efficacement et rapidement les informations PUBLIC tout public ne disposant pas d une r elle pratique de la prise de parole en public PROGRAMME cossosssosesecressesessseeeeseseeeesessseeesesesesecesesesesecesesesesssesesescesesecessseseesceseeee Savoir s exprimer Les diff rentes situations d expression Se pr parer la prise de parole surmonter le trac d velopper la confiance en soi ma triser la voix le geste le regard la parole le d bit la respiration le non verbal Savoir pr senter ses id es Aller l essentiel Adapter son discours au public Improviser Cr er les conditions de dialogue Faire participer l auditoire S entra ner l coute et la reformulation M THODE 0000000000 0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000e Exercices pratiques n EXPOS S Entra nements la vid o ORGANISATION secesoocoseoooooocoo
75. iques P dagogie participative bas e sur l exp rience de chacun Jeux de r le de mise en situation Entra nement partir de cas concrets propos s par les stagiaires s Livret m thodologique remis chaque participant Outils de travail r alis s au cours de la formation Le guide personnel d organisation de son temps de travail a Contrat d engagement avec soi m me s Le guide des priorit s activit s d finies s Chacun des stagiaires crit le projet de Ses proc dures de fonctionnement Son plan de management pour les mois venir Evaluation des pratiques de chacun apres exp rimentation en entreprise Finalisation des proc dures et du plan de management pour chacun ORGANISATION 000000000000 000000600000 000000000000 000000000000 006000600000 0000000000000000000000096000000000e Dur e 3 jours 2 1 jours 21 heures Suivi individualis par mail ou t l phone dans les 3 6 mois qui suivent la fin de la formation Dates 27 28 septembre et 12 octobre 2012 Prix 730 Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 Le fonctionnement de l entreprise par l am lioration continue OBJECTIFS D couvrir et utiliser les principaux outils de base du lean manufacturing en production am lioration continue Adopter des outils simples pour optimiser le process de l entreprise et sa production dans le respect des contraintes budg taires PUBLIC responsables de production de mainten
76. ire salaries non cadres cadres AGFF s La d claration des salaires BRC DADS Situations particuli res s Les retenues pour absence principes g n raux s La suspension du contrat de travail cong s pay s jours f ri s Le temps partiel M THODE Apports th oriques suivis d applications pratiques s R ponse aux cas concrets apport s par les participants ORGANISATION Dur e 3 jours 1 1 1 jours 21 heures Dates 9 16 23 mars o 8 15 22 novembre 2012 Prix 00 Perfectionnement la paie OBJECTIF Ma triser les situations particuli res ayant une incidence sur le traitement de la paie ainsi que sur les statuts ou r gimes particuliers PUBLIC initi s ou encadrants des services paie souhaitant se perfectionner Ressources humaines PROGRAMME Rappel des notions de base Calcul et paiement du salaire s Les charges sociales El ments de salaire s Les avantages en nature d finition et evaluation et autres tickets restaurants ch ques vacances prestations sociales compl mentaires s Les contributions de retraite et de pr voyance r gimes social et fiscal s Les frais professionnels Situations particuli res s Les situations particuli res en cours de contrat maladie accident maternit ch mage partiel Les situations particuli res en fin de contrat licenciement d part volontaire retraite pr avis Statuts ou r gimes particuliers L
77. ire plus vite plus ais ment avec une meilleure compr hension et une m morisation accrue PUBLIC tout public PROGRAMME Sonore sosesesreseeeeeeeoseeeeeeseseeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeseeeeeoeseeeeeeeeeseeseeseeeeeceseesececeseces Comment parvenir une perception n Plus s re s Plus pr cise Plus rapide des mots Mobiliser son esprit pour piloter sa lecture Technique de rep rage imm diat des idees dans un texte Entra nement au survol et l cremage Choix de la vitesse de lecture en fonction du texte et de l objectif vis Exploitation des rep res visuels et des indicateurs logiques Exercices d entra nement et test de progression s Vitesse Compr hension s Assimilation o M THODE Alternance d apports th oriques et d applications pratiques Sur informatique ORGANISATION 000000000000 000000000060 000000000000 6000 000000000000 0000000000000000000000660000000060000000 Dur e 3 jours 2 1 21 heures Dates 8 9 et 22 octobre 2012 Prix 680 Certification Voltaire OBJECTIF Pr paration la certification pour valider votre niveau en orthographe ORGANISATION Sos oooneseeooeeeeeseoeeeeeeoeeeeeeeeeesesesoneeeeseeeeeseeveeeeeoeeneeeeeeeseeeosseeeeseeeoeecevoessecosece Dur e 2 jours 14 heures Prix 250 EFFICACIT PROFESSIONNELLE Optimiser sa m moire OBJECTIFS Mieux comprendre le fonctionnement de la m moire D velopper des outils et des comporte
78. irer des enseignements s Int grer les processus de resolution de conflits G rer la crise dans la dur e s Les actions mettre en place protocole processus de gestion de crise M THODE Sossocsossecesseeseeeceesseceeseeseeecesseeceessesesecesssecessseseeecesseecessseseeecesscsecesseeeee Apports p dagogiques la gestion des conflits outils procedures de gestion de crise a Animation interactive mises en situation jeux de r le ORGANISATION cossocsosseceesesseseceesseeeeseeseeeceesseceesesseeeceessecessesseeecesesecesseseeeecesesecessesece Dur e 3 jours 21 heures Dates 1 2 5 octobre 2012 Prix 860 Organiser et animer une reunion OBJECTIFS Organiser et animer des r unions efficaces Atteindre les objectifs vis s en un minimum de temps PUBLIC toute personne appel e organiser et animer des r unions de travail PROGRAMME Sonore 0000000000000000 eeo eee eee eee eee oes eee seen ooo ee eee eseeseeseseeecesesee Pr parer une r union s Choisir le type de r union information production echanges d cisions s D terminer les points traiter et dans quel ordre recueillir les informations Pr parer o faire pr parer les documents utiles s Int grer la logistique convocations r servation de salles materiel disposition des tables Animer une r union M thodologie de conduite de reunion a Techniques d animation introduire cadrer la dur e de la r union
79. ison s Les noms les adjectifs pluriel masculin f minin L accord du participe passe et les cas particuliers a Les accords accord du verbe avec le sujet r gle g n rale et cas particuliers accord de l adjectif les formes en ant accords avec la plupart les chiffres Comprendre le sens des mots la racine des mots Les fautes les plus courantes Se fier Son oreille aide m moire Comment viter les erreurs les plus courantes a ests pour mettre en valeur les erreurs rencontr es fr guemment Entrainement la traque des fautes gr ce l oreille la relecture par le jeu Apports de solutions facilement m morisables Validation des acquis mises en application partir d exercices et de textes r diges par les stagiaires M THODE sos ssesereseseseseesseseeeeseeeesseseeseresssesecessseseeeessesesessseseeesssesecessesesceceseses Approche ludique par le jeu Apports de techniques pour m moriser les r gles orthographiques Fiches techniques remises chaque participant a l issue de la formation ORGANISATION css eeesseeeeosseeeesesseeseseeseeeeseseseeseeseseeeeeesseesessessecesssssesceseseecessssee Dur e 2 jours 14 heures Dates 28 29 juin 2012 Prix 520 Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 dans vos crits professionnels Lecture rapide et efficace Lire plus vite comprendre mieux OBJECTIF Lire plus efficacement c est d
80. la n gociation Le d roulement d un entretien entre deux personnes ou groupe de personnes s L aboutissement un r sultat entre l acheteur et le vendeur L approche de la n gociation c te vendeur c te acheteur Les pr requis la n gociation communs aux acheteurs et aux vendeurs s Communication verbale et non verbale les rudiments s D termination des objectifs s D finition des besoins Relation entre les diff rents types de besoins et le SONCAS Le questionnement et la reformulation s L argumentation en logique de b n fices La n gociation c t vendeur Se pr parer la n gociation s D couvrir le ou les besoins de l acheteur s Reformuler pour mieux cibler Proposition argument e en logique de b n fices pour l acheteur La phase d accord conclure et d fendre ses marges conclure et valider les dispositions prises La n gociation c t acheteur Se pr parer la n gociation L expression du besoin La discussion face aux propositions L valuation des propositions La conclusion de l entretien Synth se de la n gociation M THODE Sense seeseseeeosseeeesesseesesessseeeseeseseecesseeeesessessesesseeeeseeseseeceseeeeesecsesse 3 journ es de travail pratique et intensif Apports m thodologiques et mises en situation jeux de r le ORGANISATION Sono ones een eee eee eee eee eee eee eee eee eee eee eee eee eee eee eee eseeeeeceoesee Dur e 3 jours 2 1 jours
81. ments positifs pour activer sa m moire PUBLIC tout public PROGRAMME 000000000000 000000000000 000000000000 000000000000 0000000000 0000000000000000000000000e Le fonctionnement de la m moire Quelles sont les parties du cerveau concern es sp cialisation des deux h misph res Les trois tapes de la m moire l encodage le Stockage la restitution L ducation de la m moire s Les diff rentes m moires Imm diate court terme long terme de reconnaissance ns Les comportements actifs d une m moire efficace attention concentration positivisme volont s La restitution du contenu de la memoire La mise en place d outils pour une bonne m moire au quotidien Tests permettant de conna tre votre m moire le mode d acquisition privil gi visuel auditif kinesthesique olfactif le mode privil gi de r tention m moire des id es m moire des chiffres orientation mn monique vers les faits concrets l imagination intuitive D velopper la m moire s mantique r unir les noms propres des mots des visages des chiffres ou dates ou encore des histoires a La m moire et la vie au quotidien alimentation sommeil ge troubles de sant ces facteurs ont ils des cons quences sur la m moire M THODE Sensrossoseesesesseseesseseeseseeseseesseseesesesesesessseseseeseesesessseseeeseeeseseesseseeseceeeee P dagogie active et participative avec le partage syst matique
82. mettre aux managers d appr hender les situations difficiles et les traduire en opportunit s Savoir diagnostiquer un conflit actuel ou potentiel Conna tre les diff rentes approches pour choisir la plus appropri e en terme de r solution de conflits Identifier ses propres freins la r solution de conflits PUBLIC encadrants souhaitant parvenir maintenir une coh sion d quipe la manager lors de situations parfois d licates PROGRAMME Les pr requis s La communication verbale et non verbale s Qui suis je les attitudes et les comportements s Les 5 dimensions de l intelligence motionnelle ns La d finition des besoins vue par Maslow L coute tre cout c est exister couter c est s duire Le questionnement et la reformulation Les diff rentes phases de gestion d une situation difficile DESCC s D pour Diagnostic rechercher l origine du conflit en partant des faits analyser la Situation et prendre en compte les diff rents param tres poser les bonnes questions v rifier les croyances li es la situation n pour Ecoute couter l autre valuer reformuler exprimer Son ressenti s S pour Suggestion rechercher des solutions aboutir une arborescence des solutions d finir un plan d actions acceptable pour tous a C pour Convaincre conclure sur les avantages de l accord envisag s C pour Communication Pr voir l impr visible
83. mprendre les r sistances face au changement Communiquer efficacement Appr hender une situation nouvelle et faciliter l adh sion PUBLIC toute personne charg e de l encadrement d une quipe PROGRAMME Clarifier la situation pr parer le changement Expliquer la situation actuelle et les changements venir s Donner du sens au changement Prendre en compte les faiblesses et les opportunit s face au changement Identifier les facteurs de r ussite Les diff rentes tapes du changement s Remise en cause s Peur de l inconnu D stabilisation s Blocages R ussir sa communication Pratiquer une communication positive G rer les situations difficiles Eviter les pi ges n Etre l coute Adapter son management s Piloter le changement G rer les r ticences S accorder le droit l erreur G rer son stress et ou celui de ses collaborateurs M THODE P DAGOGIQUE P dagogie participative avec analyse de cas concrets et mises en Situation pistes d actions ORGANISATION Dur e 3 jours 2 1 jours 21 heures Dates 4 5 et 11 octobre 2012 Prix 540 Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 D RESSOURCES HUMAINES Parcours RH G rer les ressources humaines du recrutement au depart de l entreprise OBJECTIFS Permettre de conna tre les outils les r gles et obligations li s la gestion des Ressources Humaines Les mettre en place dans l en
84. ocooooocoseoosossoosooococcoocosocooooocoososcossooooooooosososooooosoocoosooososooososoooo Apports th oriques changes Applications pratiques ORGANISATION sos essseseeeseseeseesseeseeeeesseseeeseesesseesseseeseeeseeeseseesesesecesesesesseesesseessecse Dur e 4 jours 2 2 jours 28 heures Dates 8 9 19 20 novembre 2012 Prix 830 Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 Le temps ma tris de l assistant e efficace OBJECTIFS Acqu rir une plus grande efficacit personnelle Acqu rir des m thodes d organisation et de gestion du temps Apprendre mieux s affirmer professionnellement Approche de la gestion du stress PUBLIC assistant e s secr taires PROGRAMME soso eseseseessesseesessseseeeseseeeseesseseeesesseesesseeseeseeseeesesssesesesessessessesssees Faire le bilan de sa propre organisation Rep rer son style d organisation Identifier les voleurs de temps Prendre conscience des sp cificit s de la fonction Savoir g rer son temps Analyser son emploi du temps Rep rer les doublons les t ches inutiles s Fixer des priorit s au quotidien et s y tenir s Utiliser check list et modes op ratoires s G rer les urgences et les impr vus s Programmer son travail utiliser les outils sp cifiques outils traditionnels et lectroniques s Utiliser son micro ordinateur fichiers plan classement s Utiliser la Gestion Electronique des Documents GED Or
85. ompte de r sultat Les bases de la comptabilit 1 jour s Les diff rents types de comptabilit r elle simplifi e Etude du plan comptable n La TVA a Les immobilisations DE LA TH ORIE LA PRATIQUE Le travail quotidien sur logiciel de comptabilit EBP API CIEL passation des critures comptables courantes 2 jours tude des diff rents modes de saisie directe guid e et cr ation de mod les d critures Les critures d achats imputation et classement des factures et avoirs s Les critures de ventes saisie des factures des avoirs des remises tudes des diff rents modes de paiement et saisie des r glements des clients et des fournisseurs s Les critures sp cifiques de la tenue de caisse La comptabilisation des salaires et des charges sociales La tenue des comptes bancaires et les relations avec le banquier 2 jours laborer et tenir des tats de suivi de la tr sorerie par mois semaine ou jour s Les moyens de paiement leurs dates de valeur et le calcul des agios M THODE 000000000000 000000000000 000000000000 000000000000 000000000000 000000000000 000000000000 000000000000000000600e Alternance d apports th oriques et de pratique s Les commissions et frais bancaires L escompte le d couvert la cession Dailly Les arbitrages de tr sorerie en court terme Les investissements les diff rents modes de financements s Le plan de financement moyen terme
86. on savoir faire Aborder sereinement la retraite laborer des projets de vie Favoriser la pr vention du vieillissement Mieux conna tre les droits patrimoine successions PUBLIC toute personne int ress e PROGRAMME sors seseeseseeseeseeseseeseeresseseeseeeeseseeeseseseceseseesesseseesseseseseessesecscessese Transmettre son savoir faire Rester mobilis jusqu au bout Aborder positivement les changements de vie li s la retraite S approprier les principaux changements lies la rupture avec le travail avec l entreprise Rep rer les nouveaux besoins fondamentaux Pr parer son nouveau projet de vie s Les nouvelles relations s Les nouvelles activit s Les nouveaux rapports au temps s Harmonisation projet de vie et valeurs personnelles Conserver et transmettre son patrimoine a SUCCESSIONS s Donations Partages Autres questions juridiques pos es par les participants G rer son capital sant Garder la forme sant hygi ne et quilibre de vie sport Garder un tonus intellectuel s Cultiver la pens e positive s Dynamiser et entretenir sa m moire M THODE 000000000000 000060000000 006000000000 00000 000000000000 60000000000000000000000000e Exercices pratiques n EXPOS S Entra nements la vid o ORGANISATION secocoococeooosoocoosooeocoooeooocoosoococoeoooooocoososeooooceoooocosoococoooococooococeoooooeoooooo Dur e 3 jours 21 heures Dates 20
87. ooooooooeooooo a R flexions individuelles et collectives Apports m thodologiques et ou th oriques s Entra nement intensif ORGANISATION Sonsrssseseseesessessesseeeesesesseeresseseesecsseeceesseseescesesecessseseesecsesececeseseeseesecees Dur e 2 jours Dates 18 19 octobre 2012 Prix 520 Ecoute active OBJECTIFS Pratiquer l coute active et efficace pour convaincre efficacement ses interlocuteurs situations de n go ciations interpersonnelles commerciales achats Contr ler son moi personnel PUBLIC toute personne en charge de n gociation PROGRAMME Les fondements de l coute active de qualit Qu est ce qu couter Comment couter Je dis que j coute et j coute ce qui est dit Le pr suppos inconditionnel positif regarder l autre avec un il neuf sans a priori Sans jugement h tif L empathie s Le silence la respiration de l intelligence Cr er les conditions de dialogue s Le face face r gles de base Laisser exister l autre en pratiquant l coute active Optimiser la relation d coute Les besoins fondamentaux de l tre humain Les pi ges de lempathie Les difficult s de l coute les filtres sensoriels le tri de l information en fonction de ses croyances et de ses valeurs Les techniques de l coute dite active Les diff rents types de questionnement PNL Pro grammation Neuro Linguistique Les diff rents types de reformulat
88. osoooooooooooo Dur e 10 jours 5 x 2 jours 70 heures Dates 8 9 15 16 22 23 28 29 mars et 5 6 avril 2012 Prix 1 765 serons esseceeeseeeeeeseecesssesseeseeeseeeeecssseeceseseeeeseeeeeseseeceseeeceseeeseeseseecsecesesseecesesecece Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 ss De la comptabilite a la gestion Comptabilit degre 1 OBJECTIFS Ma triser les principes comptables Comprendre l importance d une bonne comptabilit pour une bonne gestion Pouvoir participer l laboration des comptes d exploitation mensuels et des tableaux de bord PUBLIC toute personne d sirant pratiquer la comptabilit g n rale et comprendre les outils de gestion PROGRAMME Sos eeseseceesseseeeesseseceesseseeeeeseseceesseseeeeesesecsesseseeeeeseseceesseseeecesesee Etude des documents de base Bilan photo des emplois et des ressources de l entreprise s Compte de resultat analyse quantitative de l activit Compte de gestion mensuel Les tableaux de bord Premi re approche Adaptation du plan comptable aux besoins de l entreprise Ma trise du fonctionnement des comptes debit cr dit dates imputations L criture comptable et la notion de p riode de r f rence Tenue des critures comptables courantes Elaboration d un compte de gestion mensuel Les outils de gestion Retraiter une balance pour obtenir un compte de gestion s D termination des facteurs clefs Approche
89. rations fiscales PUBLIC responsables et collaborateurs des services comptables administratifs et financiers PROGRAMME conso seeeeeeseeeeesoeseeeeeeseeeeeeseseeeeeeseeeeeeseseeeeesseeeeceseseeesesseeeeceseseecceseece Le syst me fiscal fran ais les diff rents imp ts et taxes s L administration fiscale les interlocuteurs de l entreprise s Les diff rents imp ts et taxes s Le calendrier des d clarations fiscales s Le contr le fiscal L imp t sur les soci t s s D termination du r sultat imposable revenus imposables charges d ductibles amortissements provisions s Calcul de l imp t sur les soci t s IS Pr sentation de la liasse fiscale La T V A Champ d application Base d imposition et calcul D clarations M THODE 000000000000 000000000000 000000000000000 6000000000 000000600000000000000060060000000000e s Les diff rents points ci dessus seront abord s par l exercice et l exemple Une part importante du stage sera consacr e la resolution des probl mes propres chaque participant ORGANISATION cossocsosseseeseeseseceeeseeeeseeeeeeceeeseserseseeeeceesseeeeeseseeeceseseeeeesseeeecesecseeeceseses Dur e 3 jours 2 1 jours 21 heures Dates 3 4 et 11 d cembre 2012 Prix 830 euros Ma triser la gestion des associations OBJECTIFS Conna tre les obligations comptables des associations Optimiser la gestion des associations Etablir un budget pr visionnel
90. ratiques manageriales Prendre conscience de son propre style et des points developper Susciter et entretenir la motivation G rer une quipe s Informer communiquer couter Travailler en quipe Comprendre les differences interg n rationnelles F d rer l quipe autour de valeurs et de projets communs Pratiquer une d l gation efficace s Clarifier les missions et les objectifs Responsabiliser a Encourager les initiatives s Donner le droit l erreur Evaluer et appr cier le travail des collaborateurs Organiser un entretien Donner des signes de reconnaissance Manager en situation difficile G rer et anticiper les conflits s R soudre les probl mes Apprendre dire non Savoir faire une critique G rer son stress et ou celui de ses collaborateurs M THODE P dagogie participative Analyse de cas concrets s Mises en situation Pistes d actions ORGANISATION cos ocssesecesseseeeeesseseseeseseesesseeeeeesseseeseeseeeecessessesoeseesesesseseesecseceeeseccsesse Dur e 5 jours 1 2 2 jours 35 heures Dates 10 14 15 mai et 4 5 juin 2012 ou 12 21 22 novembre et 3 4 d cembre 2012 Prix 11 0 DIRIGEANTS CADRES Conduire des n gociations efficaces R soudre et anticiper les conflits OBJECTIFS Aider les cadres et directeurs n gocier avec leur hi rarchie leurs collaborateurs leurs coll gues Utiliser les outils de n gociation afin de f d rer
91. rch s ou de nouveaux clients PROGRAMME 000000000000 000000000000 000000000000 0000000000 0000000000000000000000000000000900000009000e Les fondements du marketing management s La d marche marketing Le marketing management de l orientation client vers un v ritable marketing management de l entreprise Comment laborer un diagnostic El ments prendre en compte en externe l environnement le march la concurrence s Analyse de son activit ses moyens Elaborer une synth se pour d finir les opportunit s menaces externes pour l entreprise les forces et faiblesses les pistes d velopper Quelle s strat gie s possible s Objectifs de d veloppement de l entreprise Quels march s quelles cibles de clients Quel positionnement adopter Comment se diff rencier de la concurrence pr sente sur les cibles choisies D finir les grands axes mettre en uvre marketing mix La politique de produit La politique de prix La politique de communication La politique de distribution La pr vision des ventes a Techniques de pr visions et limites s Pr visions et objectifs de vente ORGANISATION Dur e 3 jours 2 1 jours 21 heures Dates 25 26 juin et 3 juillet 2012 Prix 820 Gagner en charisme et convaincre les clients OBJECTIFS D velopper son charisme de vendeur et son potentiel de communication Saffirmer dans la relation commerciale et gar
92. re un appel d offres OBJECTIF Conna tre le processus d laboration de la r ponse un appel d offres et ma triser les l ments qui permettront d avoir la meilleure proposition technique et commerciale PUBLIC tout acteur implique dans l laboration de la r ponse un appel d offres simple ou complexe commercial chef de projet membre d une quipe proposition PROGRAMME cons sosseseecseeseeeseceeeeecseseeeseeeseseesseeeseseessseceseesescseseeescecesessecesccsscecceusescce Se pr parer avant la parution de l appel d offres s Identifier les circuits de d cision Se positionner par rapport la concurrence s Les actions commerciales en amont s Les Strategies commerciales Analyser un appel d offres Lire l appel d offres a Identifier les exigences Analyser les risques opportunit s s Estimations budg taires s D cider de r pondre ou de ne pas r pondre S organiser pour r pondre l appel d offres quipe proposition Structuration de l quipe proposition Planifier la reponse R diger la proposition commerciale et technique s La r union de lancement de la r ponse Diff rences entre proposition commerciale et devis Structuration de l offre compr hension du besoin Resume d cisionnel de l offre s Tableau de suivi de la r ponse s Les diff rents lecteurs de la r ponse Les aspects contractuels T amp C Les points cl s du contrat s Diff rents types de prix
93. rentabilit des capitaux investis R daction finale du Business Plan Identifier les destinataires et leurs attentes Adopter une pr sentation convaincante Adapter la pr sentation aux besoins des destinataires ORGANISATION 000000000000 00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 Dur e 3 jours 2 1 jours 21 heures Dates 26 27 novembre et 6 d cembre 2012 Prix 30 COMPTABILIT GESTION Le contr le de gestion Nouvelles r alit s et perspectives OBJECTIF Situer la fonction du contr leur de gestion et ouvrir de nouvelles perspectives de d veloppement du m tier par une d finition concr te de ses territoires de responsabilit s de ses m thodes et modes de coop ration PUBLIC tout acteur d entreprise ou de projet disposant des bases n cessaires en mati re de comptabilit de gestion et de culture manag riale PROGRAMME Sonore sseseeeeesseseeesseseeseeseeseeesseeeeseeseeeeseseeseeseeseeeeeeeseseescesecee LA VALEUR AJOUTEE DU CONTROLEUR DE GESTION DANS LE MANAGEMENT STRATEGIQUE DE L ENTREPRISE Les finalit s et le sens de l action collective Clarifier l intention strat gique difier une vision cr di ble et motivante du futur qualifier les id es et oppor tunites Le choix d une strat gie et sa mise en uvre op rationnelle Le contr le de l efficacit strat gique Gestion du portefeuille des actifs et de l innovation
94. reprise Animer des r unions commerciales productives Bannir la routine Renforcer la dynamique de groupe Responsabiliser chaque participant Valider la mise en place des plans d actions s Chaque mois travailler sur un th me de progres plus fort face la concurrence Mobiliser les moyens pour r ussir les objectifs societ Capitaliser sur nos atouts pour progresser Exploiter toutes les tendances du march et s adapter aux volutions des clients ns S affirmer face la concurrence Piloter les objectifs de l entreprise et les transformer en plan d action par vendeur secteur Objectif que chaque commercial S approprie son activit et en rende compte r partir les objectifs f d rer l quipe autour du plan d actions Suivre et contr ler l activit et les resultats hebdomadaires mensuels tableaux de bord METHODE Le Re AE OS EEN s Analyse de cas concrets entreprise des participants ORGANISATION Dur e 2 jours 14 heures Dates 18 19 octobre 2012 Prix 540 COMMERCIAL VENTE MARKETING D velopper la strat gie de votre entreprise le marketing de la PME OBJECTIFS S approprier les outils de marketing strat gique pour laborer un plan de d veloppement de son entreprise Identifier les moyens op rationnels pour mettre en uvre son plan de d veloppement PUBLIC dirigeants cadres souhaitant d velopper leur entreprise vers de nouveaux ma
95. rer votre plan de formation Pour notre connaissance de l entreprise et de ses besoins vous pourrez compter sur une r elle expertise en coh rence avec les r alit s de l entreprise Pour la qualit de nos moyens p dagogiques les formateurs qui interviennent pour le compte des CCI du Finist re b n ficient tous d une r elle connaissance du monde de l entreprise et d une exp rience p dagogique solide Sur chacun de nos sites vous b n ficierez d quipements de qualit cadre favorable l apprentissage 5 Formation sur mesure des solutions adapt es FORMATIONS INTRA ENTREPRISES FORMATIONS SUR MESURE OU INDIVIDUALIS ES Adaptez des programmes du catalogue Choisissez dans nos catalogues la formation vos besoins sp cifiques qui r pond vos besoins Des attentes plus sp cifiques Ecoute des besoins audit ou rencontre avec le formateur Montage de formations sur mesure 16 000 stagiaires form s chaque ann e 3 E projet 7 centres de formation Suivi personnalis si ne ir 16 conseillers en formation Suivi personnalis si n cessaire 000000000000 00000000000000000000000000000000000000000000000 000000000000 00000000000000000000000000000000000000000000000000000000e Toutes les formations sont ligibles au DIF voir page 4 P riodes de professionnalisation Financements possibles Nous consulter Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 Les 3 CCI
96. res comptables souhaitant pouvoir convaincre gr ce au Business Plan PROGRAMME core eceseseceesseseeeeeseseceesseseeeceseseceeeseseeeeeseseeseeseseeeceseseceesseseeceesesee Les enjeux du Business Plan Les principaux cas de recours au Business Plan tudier un projet de d veloppement interne l entreprise justifier un besoin de financement une lev e de capitaux Les destinataires du Business Plan s Contenu et principes g n raux de construction de Business Plan Analyse strat gique du Business Plan Etude du march et de la concurrence La localisation de l activit s Nos objectifs strat giques et nos exigences de rentabilit s Les facteurs cles et atouts de notre projet Analyse conomique et financi re de nos objectifs strat giques s Les pr visions d activit s D terminer un plan d investissement mat riel D terminer un plan de recrutement La rentabilit financi re du projet les co ts le calcul du seuil de rentabilit les comptes de r sultat previ sionnels L quilibre de tr sorerie du projet calcul du besoin en fonds de roulement calcul de la capacit d autofinancement pr visionnelle montage et optimisation du plan de financement s Synth se conomique et financi re mettre jour les comptes de resultat pr visionnels construire les bilans pr visionnels Les risques li s au projet s V rifier la coh rence entre les objectifs et la r alisation s Analyser la
97. ris Les diff rents types de mails et leurs enjeux aff rents vente achat instruction information s Comprendre les diff rentes parties d un e mail et leurs enjeux S organiser pour mieux lire r pondre retrouver rapidement ses e mails Utiliser la technique d organisation des taches Urgence Importance Savoir r pondre transf rer diffuser liste ses e mails les pi ges et les meilleures pratiques M thode pour relire et corriger ses fautes M THODE Exercices de mise en situation pour r pondre rapidement des sollicitations par e mail Utilisation de mod les de r ponses adapter selon les cir constances ORGANISATION soso sesseeeeeessoeeeeeeesseeeeeessseeeeoseeeeesceseseeeeeeeseseeeesseseeeseeressesossseeeeceseseceesecee Dur e 1 jour 7 heures Date 2 mars 2012 Prix 250 Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 Efficacit professionnelle Visez le O faute OBJECTIFS R concilier les participants avec l orthographe souvent devenue b te noire Ma triser par des moyens mn motechniques les principales difficult s de la langue fran aise PUBLIC toute personne soucieuse d am liorer son orthographe PROGRAMME Diagnostiquer les difficult s orthographiques rencontr es par les participants Tour de table Rep rage des fautes r currentes Principales difficult s de l orthographe fran aise une nouvelle approche Le verbe et la conjuga
98. s s L acte d apprentissage formation d adultes s Les methodes techniques aides p dagogiques La construction d une action de formation s L valuation L animation d une formation s La communication couter reformuler questionner s La relation p dagogique transmettre faciliter l apprentissage a L animation de groupe faire participer faire produire g rer s L valuation S auto valuer M THODE P dagogie participative avec utilisation de la vid o Mises en situation Jeux Simulations Recadrages s appuyant sur les renseignements tir s des exp riences v cues par le groupe Documentation Travaux en sous groupes ORGANISATION Dur e 3 jours 21 heures Dates 18 19 et 20 juin 2012 Prix 690 Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 7 T EFFICACIT PROFESSIONNELLE HEE HARV D d S organiser au quotidien OBJECTIFS D velopper son efficacit professionnelle par une meilleure organisation Acc der des m thodes et des moyens pour choisir et organiser ses priorit s Optimiser ses communications pour des relations efficaces Trouver des ressources pour mieux g rer les pressions PUBLIC toute personne souhaitant am liorer son organisation au quotidien et ne g rant pas d quipe encadrants voir pages 8 et 10 PROGRAMME Identifier sa relation au temps a Dimension culturelle s Caract ristiques du m
99. seesesseseesscsesse Comment analyser la situation et d finir le r sultat vis Pr voir s Comprendre Satisfaire les attentes du lecteur Quelles parties du message privil gier s Comment les valoriser s Choix des mots s Construction des phrases s Structure des phrases Cibler la forme en fonction de l objectif M thodes simples pour construire plan et synth se s Circuit de lecture sommaires titres mises en page s M thodes d accroche et de titrage M THODE css cssesesoeseeseeseseesesesssesesecesesesersseseesseseseceesseseeeseseseseesseseessesesee Apports m thodologiques Travaux en sous groupes s Remise de fiches r capitulatives ORGANISATION Sense soseesesesesenesseseeseeeeeseeesseseneeeseeesecosseseeeeeeeesessseseeesecsessesesseseeseseeese Dur e 3 jours 2 1 jours 21 heures Dates 12 13 et 19 novembre 2012 Prix 680 R diger des mails efficaces OBJECTIFS R diger efficacement des e mails en fonction des diff rents destinataires clients fournisseurs partenaires collaborateurs Organiser son temps disponible pour mieux traiter les interactions du canal e mail PUBLIC toute personne au sein d une structure communiquant par e mails aupr s de diff rents interlocuteurs PROGRAMME Sossosoessreovesesenseeeereseseeeeeeoeseeeeseseeeeeeeeeseseeeeeenesesseseeeceseeeeceseescesesessesesecce Am liorer la r daction de ses e mails Les enjeux de la communica
100. seseesesseeeceessesessseesesecesesesesseeseeecsseseeecesessesescesesececseeseeecessees Les volutions l gislatives et conventionnelles les plus significatives Emploi emps de travail s N gociation collective s Autres th mes Les d cisions jurisprudentielles les plus r centes Contrat de travail Salaire Repr sentants du personnel Conditions de travail s Autres th mes Le ou les th mes seront principalement arr t s en fonction de l actualit tude des questions sur les th mes choisis par les participants M THODE Apports m thodologiques suivis de cas pratiques Echanges d exp riences avec les participants ORGANISATION Dur e 1 jour par trimestre 7 heures Dates 16 mars 21 juin 11 octobre 2012 Prix 280 jour Connaitre et g rer les institutions repr sentatives du personnel IRP OBJECTIFS Conna tre les modalit s de mise en place le r le et le fontionnement des IRP et savoir les g rer PROGRAMME Panorama des diff rentes IRP s D l gu du Personnel D P Comit d Entreprise CE s D l gation Unique du Personnel D U P a Comit d hygi ne s curit et conditions de travail C H S C T s D l gu Syndical D S Repr sentant Syndical RS Conna tre ses obligations en tant qu employeur Optimiser le fonctionnement et la qualit des relations sociales avec chaque IRP Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 S curiser s
101. soocooecosesocossoocoosoooooococsoocooocosooccoesocoosoosocooocoosoocsoooooooooooo Dur e 3 jours 21 heures Dates 28 29 30 mars 2012 ou 28 29 30 novembre 2012 Prix 680 Persuader et convaincre La prise de parole en public 2 OBJECTIF Augmenter sa force de persuasion mieux convaincre optimiser son efficacit personnelle en travaillant l impact et la pertinence des propos PUBLIC toute personne souhaitant accro tre sa force de persuasion et optimiser l impact de ses interventions PROGRAMME esse osessesessseseeessesseseessesesecesesesessseseeessseseceesseseseessesecessseseesseseseceseseses Mieux se conna tre Renforcer sa confiance en soi et en autrui Conna tre son image que croit on faire passer comment est on per u Savoir Se contr ler le non verbal Efficacit professionnelle Utiliser les moyens techniques pour convaincre Regarder l auditoire s Utiliser sa voix s Ma triser Sa respiration Accompagner Son intervention par des gestes Conna tre les styles d expression ne pas avoir peur des silences Mieux s exprimer Se mettre en condition Analyser l auditoire Prendre contact et percevoir l environnement n Se mettre en sc ne Prendre possession de l espace Improviser Persuader effets et limites des techniques s Savoir soutenir les changes Faire progresser l argumentation Prendre en compte les accords et les d saccords s Contr ler
102. sponsable achat acheteur de PME Toute personne dans le cadre de sa fonction en relation avec des fournisseurs responsable services g n raux respon sable technique assistant achat Etape 3 maitrise des prix M thodes pour d composer un prix de vente R flexes et leviers pr senter face aux hausses des fournisseurs Puissance d achat et rapport des forces PLUS Chaque participant peut apporter des exemples de prix banalis s afin d appliquer les methodes propos es par le formateur Etape 4 ma trise des n gociations Pr paration de la r union lieu dur e accueil infos obtenir au debut de l entretien s Selection des arguments percutants Aides tactiques pour conserver le leadership s Choix des types de questions poser D roulement des points aborder s M thodes pour diminuer le stress a raiter les situations de blocage a Savoir conclure PLUS Chaque participant est mis en situation de n gociation avec l appui de la video les attitudes efficaces sont d brief es avec le consultant Points forts Une formation synth se pour une prise en main imm diate des outils essentiels pour l acheteur Une formation op rationnelle pour int grer et developper ses capacit s face aux fournisseurs Possibilit pour chaque participant de transposer ses dossiers in situ ORGANISATION Dur e 3 jours 21 heures Dates 20 21 22 juin 2012 Prix 1 240 Appel d offres
103. stant ma tre de la situation PUBLIC tout public PROGRAMME Conna tre le fonctionnement des relations professionnelles Les bases de la communication s Les r gles et les difficult s s Les filtres Le cadre de r f rence ns Les sp cificit s de la communication en entreprise les sympathies les jeux de pouvoir les motivations Se conna tre soi m me D couvrir sa propre communication D couvrir sa r sistance et ses difficult s face au stress et aux situations de conflit Savoir couter avant de s exprimer Pratiquer l coute active et la reformulation Savoir poser les bonnes questions Ajuster le verbal au non verbal Savoir s adapter l autre D jouer les difficult s relationnelles Savoir rep rer et rem dier aux Situations de blocage Devenir un facilitateur relationnel Am liorer la communication avec les usagers les fournisseurs la hi rarchie les coll gues M THODE sense ssosseseeseseesessesseseeseseseessesseseeseseeeeceeseeseeseeseeeeseesseseeseseeeecesesecesessecs Apports m thodologiques P dagogie participative avec mises en situation et utilisation de la video ORGANISATION Sons coooveserseoeeeeeeroeeeseeseeeeeeecoeeeeeseeeeeeeesoeeeseeseeeeececoeeeeeceoeeeececoeeesecceces Dur e 3 jours 2 1 jours 21 heures Dates 8 et 22 juin 2012 o 4 5 et 11 octobre 2012 Prix 680 Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 Relations de travail
104. t professionnelle Prix 520 Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 27 ASSISTANT E SECR TARIAT Assistant e de direction ou de managers d velopper son potentiel OBJECTIFS Int grer les enjeux et les caract ristiques de la fonction Mieux fonctionner en bin me avec son manager Jouer un r le d interface avec les autres collaborateurs de l entreprise tre force de propositions PUBLIC assistant e s de dirigeants assistant e s de directeurs op rationnels ou fonctionnels PROGRAMME css sosseesreeeeeseeseseeeseeeeeeresseseeesreseseeesseseeesreseeeeeesesseessesesesessesseesseseese Se situer dans sa fonction Clarifier Sa mission prendre du recul Se Situer au sein de l entreprise ns Conna tre les sp cificit s de l entreprise Traiter l information mission strat gique de la fonction Identifier les ressources pertinentes et polluantes d informations Lire efficacement pour analyser et trier a Synth tiser et structurer Diffuser communiquer judicieusement s Utiliser la Gestion lectronique des Documents GED Faciliter la relation Travailler avec sa hi rarchie developper la fiabilit de la relation filtre Travailler avec plusieurs hi riarchiques s Oser le dialogue Agir positivement Rep rer les dysfonctionnements tre force de propositions et de conseils tre un relais efficace s V hiculer une image positive M THODE secceoosos
105. t comptabilis es d avance Les produits recevoir et comptabilis s d avance s Les transferts de charges Le calcul de l imp t soci t L enregistrement des acomptes Le calcul et l enregistrement de l ISS s Verifications n cessaires avant l arr t d finitif des comptes M THODE conso seseeseeseseeseseeeeeeesseseeeeeseseesesseseesecseseeeesseseeseeseseceeeseseesecseseceecsecee ns Les diff rents points ci dessus seront abord s travers un cas concret l tablissement du bilan et du compte de r sultat d une soci t ORGANISATION Dur e 3 jours 2 1 jours 21 heures Dates 16 17 et 23 octobre 2012 Prix 6 0 Comptabilit Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 Gestion COMPTABILIT GESTION La gestion de A Z OBJECTIFS Comprendre les principes de base de la gestion Pr senter les moyens dont dispose une entreprise pour ma triser sa gestion PUBLIC toute personne d sirant comprendre les principes de base de la comptabilit de l analyse financi re et des co ts PROGRAMME ececocooooosococososocooooosoceooooooocooososooocooosocoocoosoooooocsocoocsosococoocoocooocoosoooooooo Situer le cadre g n ral de l entreprise L entreprise et son environnement les banques fournisseurs clients s La structure juridique La strat gie de l entreprise Le fonctionnement des outils comptables comptes documents s Le bilan s Le compte de r sultat D
106. t de la communication non verbale attitudes gestes sur l interlocuteur L accueil t l phonique s Le t l phone rien ne se voit mais tout s entend respiration sourire d bit bavardages raiter les appels d crocher rapidement identifier le correspondant et l objet de l appel rassurer valoriser l interlocuteur mettre en attente reprendre un appel da transf rer une communication filtrer l gamment Prendre un message de fa on claire et compl te et le transmettre au bon interlocuteur Les situations difficiles Canaliser les bavards prendre cong sans vexer s D samorcer les agressifs R agir avec efficacit face une r clamation s D jouer les man uvres d intimidation M THODE socooosooooocooocoooooocoooooocooococoooocooocoscoocooooocoosoocooocoocooocoooocoosoocoocoooocooocooooooooos n Expos s et mises en situation pour prendre conscience de son image de ses erreurs Pistes de progr s ORGANISATION ssecoceoocooocococoseooooocoooeooeooooosooooooooococeoooosoooooooeoosoosocooooooococoeoooosoooooooeooo Dur e 3 jours 2 1 jours 21 heures Dates 22 23 mars 6 avril 2012 ou 15 16 22 octobre 2012 Prix 680 24 Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 Savoir tre professionnel Image de marque de l entreprise OBJECTIFS tre l aise dans les situations difficiles Ma triser les principes du savoir vivre avec les autres dans le ca
107. t financier OBJECTIFS Cerner l tendue des engagements et de la responsabilit des exportateurs ou des importateurs selon l incoterm retenu Mettre en place des recommandations afin d viter les litiges Evaluer les avantages et les inconv nients de prin cipaux incoterms pour chacun des contractants sur le plan commercial logistiques et douaniers Identifier l impact des incoterms sur le fonctionne ment des techniques de paiement PUBLIC toute personne concern e par limport export PROGRAMME css esseseeeeseseeeeesseseeeeseseeeeesseseeeeeeseeeeeeseseeeeeseeeeeeesesececesseeeecesessccsessece Panorama des incoterms NOUVEAUX INCOTERMS 2010 s Les raisons de la r forme s Les nouveaux incoterms Les incoterms par famille F C et D La r partition des frais et la r partition des risques Absence de liaison entre incoterms et transfert de propri t Balayage des principaux incoterms et les changements de la derni re r vision a La notion de liner terms Le choix des incoterms l export et l import les aspects logistiques douaniers commerciaux et financiers Incoterms et construction du prix export ou du co t de revient import a Le calcul des co ts de transport au cours de la cha ne logistique maritime a rien routier La construction du prix export Le calcul du co t de revient import Incoterms et taxation douani re Incoterms et techniques de paiement Bref rappel
108. te personne en contact r gulier ou pisodique avec des clients ou usagers ORGANISATION Stage r alis en intra nous consulter Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 G rer les tensions professionnelles G rer son stress OBJECTIFS Analyser les situations d urgence et de tensions professionnelles Mettre en place une strat gie individuelle pour bien s adapter aux modifications aux contraintes et aux exigences de la vie professionnelle PUBLIC toute personne souhaitant optimiser ses capacit s g rer au quotidien ses urgences et tensions professionnelles ou celles de son entourage coll gues fournisseurs clients PROGRAMME 000000000000 000000000000 000000000000 000000000000 000000000000 000000000000000000000000000 Analyser les situations d urgence et de tensions professionnelles Conna tre Qu appelle t on le stress Le stress fonction naturelle de l organisme Ses modes d expression Ses effets sur l organisme Identifier Identifier les sources de tensions professionnelles et collectives Analyser les situations les comportements R agir Les strat gies d adaptation le coping faire face l intelligence motionnelle la confiance en soi apprendre travailler dans l urgence s organiser communiquer g rer les conflits se relaxer Pr venir Trouver les mod rateurs individuels du stress Se pr parer aux Situations envisag es comme crit
109. tier Am liorer son organisation au quotidien s D finir ses objectifs et ses priorit s Clarifier l important et l urgent s Utiliser les outils d organisation planification agendas courrier t l phone s G rer les impr vus faire des choix G rer Son courrier electronique Optimiser son temps dans les relations professionnelles s affirmer dans Ses contacts oser demander Savoir refuser Mieux se g rer dans le temps ns Le Stress ennemi de la gestion du temps R pondre ses rythmes et positiver pour gagner en efficacit M THODE 000000000000 000000000000 000000000000 0000000000 000000 000000000000 0000000000000000600000000 Approche th orique n ests Exercices pratiques ORGANISATION Dur e 2 jours 14 heures Dates 26 avril et 24 mai ou 18 octobre et 15 novembre 2012 Prix 510 Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 Classement organisation et archivage OBJECTIF Acqu rir des outils et des r flexes pour classer et archiver de fa on optimale en s appuyant sur une organisation administrative adapt e son activit PUBLIC toute personne voulant simplifier et am liorer son classement PROGRAMME D finir les objectifs atteindre ns Classement accessible tous s Classement toujours jour Classement de qualit moindre co t Recherche fiable et rapide Rep rer les failles et poser un diagnostic a Qu existe t il aujourd hui Que
110. tion par e mail La technique du QQOQCP pour ne rien oublier dans le contenu de ses e mails s Le r le des articulateurs dans la construction de son argumentaire Exercices pratiques Adapter son e mail en fonction de ses interlocuteurs incipit argumentations formules de politesse signatures EFFICACIT PROFESSIONNELLE Prise de notes et comptes rendus de r unions OBJECTIF Acqu rir une m thode de prise de notes et de r daction de comptes rendus efficaces PUBLIC toute personne amen e r diger des comptes rendus PROGRAMME Sonore ossoseeeesesesenesseeeeeeseeesesesseseeseeesesesosseseesesesesesssseseesesesesesesssecee Diff rentes m thodes de prises de notes s Lin aire logique s Mots cl s Les outils de l criture rapide s Les abr viations s Les signes Les r gles du compte rendu s Rester objectif Etre clair et concret Les techniques de r daction s Ciblage Plan Structures de paragraphes s Constructions des phrases Choix de mots Orthographe s Ponctuation Pr sentation M THODE eecocooooooooooooooooooooooosocooooooooooooooocooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo Apports m thodologiques ravaux pratiques ORGANISATION secoecosoceoososooseooosoococooscosoooosoocossosoosoooooooocoooscosoooosoocoocoocooooooooooooooosooooo Dur e 2 jours 14 heures Dates 29 mai et 5 juin 2012 Prix 510 Etre lu en priorit tre bien comp
111. tique de l exportateur optique du banquier s La relation entre les garanties et la S curisation du paiement cr dit documentaire par exemple Export Achats La vari t des textes approche pays Maghreb PMO Inde Chine Europe La mise en jeu des garanties Principe et forme de l appel s Antagonisme des int r ts en presence Les recours avant et apr s paiement M THODE P DAGOGIQUE cocoocococosoocococooococooosooocoocooocococosoocococooococooosooocooooocoocooosooocooooooooooosoooocoooo Alternance de rep res techniques et d illustrations par des exemples op rationnels ORGANISATION ececoecocooooocococoocoocooccocococoocooceoococococooeooccocoocococoocoocoocoocococoocoocoooooooooooo Dur e 2 jours 14 heures Dates 16 17 octobre 2012 Prix 520 Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 G5 EXPORT ACHATS nouveau Face aux fournisseurs Mener ses n gociations d achats en professionnel confirme OBJECTIFS D velopper les conomies pour augmenter la marge de la soci t Am liorer les performances des fournisseurs Acqu rir une m thode simple et rigoureuse D velopper un savoir faire optimum en mati re d achats ponctuels PROGRAMME csssocsssseseeeseseseeeseseceeeseesecessseeeesseseeseeseeeeseeseceeesesseeeesseseeecesesecesssececcesesessee Analyser l ensemble des d penses pour cibler les diff rents enjeux s Identifier les types de d penses engag es
112. treprise PROGRAMME css esoeseeeeeeseeseesseseeceesseeeceseseeereseeeeseeseseeseeseeeeeeseeseeseseeeeseesessceseseececsseeesee LE RECRUTEMENT Pr parer un recrutement D finition pr cise du poste et des responsabilit s d termination du profil souhait determination des conditions mat rielles Pr parer l entretien Analyse du CV et de la lettre de motivation questions pr parer prise de rendez vous avec les candidats Conduire l entretien Objectif de l entretien pr parations mat rielles techniques de conduite d entretien d roulement de l entretien cl ture de l entretien Les suites de l entretien Evaluation des candidats prise de decision int gration dans l entreprise L EMBAUCHE ET LES CONTRATS Les formalit s obligatoires Lors de l entr e et au cours de la pr sence dans l entreprise Les diff rents contrats Les contrats les clauses L ORGANISATION DU TEMPS DE TRAVAIL La gestion des horaires Dispositions l gales modulation annualisation les temps de pause d astreinte gestion des heures Les cong s pay s Acquisition des cong s organisation des d parts cong s sp cifiques La gestion des absences non programm es Maladie maternit accident du travail et maladie professionnelle M THODE Apports m thodologiques et th oriques P dagogie participative avec tude de cas concrets ORGANISATION 000000000000 0000000000000000000000000000000000000000000000000000
113. urquoi 90 des offres classiques ne d bouchent elles pas sur l accord du d cideur L importance d terminante du look d une offre tech nique et commerciale Les erreurs classiques des commerciaux lors de la remise de l offre M THODE s Simulations en permanence apports th oriques op rationnels changes de savorrs faire s Supports complets et op rationnels bibles remis chaque Stagiaire ORGANISATION nos csosseseeseeseseeesseeeeeseesesecesseeeeeseesenseceseeeeeseseseseceseeeeesseseeeecesessececesesee Dur e 3 jours 2 1 jours 21 heures Dates 24 25 septembre et 11 octobre 2012 Prix 990 Les cahiers formation des CCI du Finist re 2012 D velopper les performances de son equipe OBJECTIFS D velopper la performance de l quipe par la motivation Animer des r unions commerciales productives Faire appliquer sur chaque secteur le plan d actions en ad quation avec les objectifs PUBLIC chef des ventes manager d quipe commerciale responsable PME PROGRAMME conso csosseseesseesesesesseseeseeseeeceesseseesseseesceseseseesseseeeceseseseesseesesessesececeseses D velopper la motivation des commerciaux s Positiver dans les situations difficiles s Valoriser les comp tences les initiatives et les resultats s Maintenir un climat d encouragement Pratiquer l accompagnement entrainement pour developper l autonomie Renforcer l implication dans les objectifs de l ent

Download Pdf Manuals

Related Search

Related Contents

Philips wireless portable speaker SB7100  取扱説明書 - オプテックス  REPARATURANLEITUNG Sternratsche Radial pin clutch  Instruction Manual  Foster 7151 000 microwave  Betriebsanleitung Schrumpftank  Manual  Triarch 31128 User's Manual  View User Manual  Uniden WXI3077 telephone  

Copyright © All rights reserved. Failed to retrieve file