PSYCHOSOCIOLOGIE APPLIQUEE A L`ORGANISATION - UVT e-doc
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1. Les indices d insatisfaction Un certain nombre de comportement comme la rationalisation les oublis et les maladresses sont des r actions a la frustration a Panxi t et aux conflits int rieurs de l individu selon Eric Berne certains comportements peuvent tre consid r s comme interpr te plusieurs comportements absent isme les retards r p t s l agression et la soumission excessive sont des sc narios simul s Les relations interpersonnelles en partant du sch ma freudien a moi surmoi Berbe consid re que la personnalit passe par trois tats propose trois tats de la personnalit Penfant le parent et l adulte La vie sociale de l individu est conditionn e par ces tats Le d veloppement des groupes dans la vision freudienne un groupe se construit gr ce a des liens affectifs tr s forts Lorsqu un membre du groupe est accept comme leader il devient une figure d identification pour les autres Cette approche aide comprendre le ph nom ne de coh sion l int rieur des groupes et des comp titions intergroupes Le leadership et linfluence lapproche psychanalytique a contribu analyse des ph nom nes d mergence du leadership des relations des individus avec l autorit et des styles autoritaires d influence 3 5 L approche humaniste Selon certains sp cialistes cette approche est une r action aux deux approches pr c dentes2. 34 ement journaldunet com d fi Une telle strat gie risque de d cupler au del du raisonnable l esprit de comp tition entre les collaborateurs Autre danger les collaborateurs ne s int ressent plus qu aux projets d fis et la gestion des urgences en laissant de c t les t ches de fond 5 SOIGNER L AMBIANCE Il va s en dire que la motivation est troitement li e l environnement dans lequel vos collaborateurs voluent Le manager devra donc tre attentif l ambiance de son quipe ou de son service en apprenant conna tre chaque salari et en agissant sur les probl mes capables de perturber leur niveau de motivation Cette logique implique bien entendu le fait d organiser r guli rement des activit s f d ratrices r unions s minaires formations L ambiance repose galement sur l image qu ont les collaborateurs de leur manager A ce titre la loyaut est l une des qualit s les plus d terminantes LA DIRECTION PAR OBJECTIF D P O D finition APorigine ce concept a t avanc par Peter Drucker au d but des annees cinquante Il a t ensuite repris par GeorgeS Odionne et par D Mc Gregor La direction par objectif mest pas seulement une technique de gestion mais aussi une nouvelle philosophie dont le fondement consiste a impliquer le bas e salari dans l laboration des objectifs de l entreprise et dans la recherche de mesures et techniques n cessaires pour les r alis
3. Ed Gaaeten Morin Quebec 1986 page 167 _ 43 6 LA COHESION DANS LES GROUPES La coh sion est d finie comme un processus dynamique refl t e par la tendance du groupe a rester li e et a rester uni dans la poursuite de ses objectifs instrumentaux et ou pour la satisfaction de besoins affectifs des membres Caron et Al 1998 Ainsi la coh sion se manifeste par un sentiment d appartenance fort et un d sir exprim des membres de garder leur unit 6 1 LES FACTEURS DE LA COHESION DES GROUPES INFORMELS Selon Maisonneuve il y a deux sources de facteurs causaux de la coh sion Facteurs extrins ques E facteurs ant rieurs la formation du groupe ou concomitant cette formation Facteurs intrins ques 1 facteurs propres au groupe 6 1 1 LES FACTEURS EXTRINSEQUES DE LA COHESION La proximit spatiale et sociale Le fait de vire dans le m me lieu g ographique et de partager la m me culture et les m mes valeurs facilitent le fonctionnement du groupe et sa coh sion La similitude au niveau de la culture et de la provenance Des gens qui ont la m me provenance g ographique provenant de la m me r gion communiquent plus facilement et plus intens ment et forment donc un groupe plus homog ne et plus coh rents que des personnes ne partageant pas les m mes valeurs Exemple les travailleurs immigr s maghr bins dans les usines fran aises ou allemandes et qui forment souvent un groupe solidaire c
4. 1968 BERGERON JL COTE LEGER N JACQUES J et BELANGER L Les aspects humains de l organisation Ed Gaeten Morin Qu bec 1986 MAISONNEUVE J La dynamique des groupes Ed PUF Paris 1999 50 SUJETS ET EXERCICES Sujet n 1 Pourquoi les groupes informels se cr ent dans une organisation A quels besoins leurs cr ation r pond t elle Sujet n 2 A votre avis comment doit proc der un manager averti pour faire face la cr ation des groupes coh sifs dans une organisation Sujet n 3 Est ce que la cr ation des groupes informels dans une organisation peut tre favorable pour le fonctionnement de Torganisation Expliquez et argumentez 51
5. dans la mesure ou il la personnalit humaine est multidimensionnelle Le sch ma qui pourrait r sumer cette approche est le suivant Stimulus Exp rience de l organisme r ponse 13 13 Bergeron JL L ger NC Jacques J B langer L Les aspects humains de l organisation Ed Gaeten Morin Qu bec 1986 page 36 14 BERNE E Des jeux et des homes ED Stock Paris 1976 16 BERBE E Analyse transactionnelle et psychoth rapie Payot Paris 1979 Bergeron JL L ger NC Jacques J B langer L Les aspects humains de l organisation op cit page 36 Ibdi 18 L organisme est le lieu psychologique o se produit toute exp rience Il est un syst me organis qui englobe toutes les dimensions de la personne physique motives affectives et intellectuelles et toute alt ration d une de ces aspects affecte les autres composantes Par exp rience Rogers entend tout ce qui se passe dans l organisme et est susceptible de devenir conscient L exp rience est le cadre de r f rence de la personne et elle n est connue que d elle m me D s la naissance l organisme subit de fortes influences de la part de son environnement Au fur et mesure que l enfant re oit des valuations positives ou n gative de la part de ses parents Penfant apprend identifier des sentiments et des comportements qui sont bons approuv s et d autres qui sont mauvais d sa
6. alisables une allocation des partir des ressources entre les r sultats plans d action atteints 36 Conditions d implantation L implantation d un syst me de direction par objectif doit se faire en milieu favorable et r ceptif On doit donc retrouver l int rieur de Porganisation des conditions n cessaires l implantation comme La familiarisation des int ress s avec le nouveau syst me il importe que tous haute direction cadres ex cutants aient la m me compr hension du syst me et sachent quoi ils s engagent des sessions de perfectionnement aideront les cadres mieux s outiller au niveau des communications interpersonnelles de la d termination des objectifs et du style de leadership requis Le support total de la haute direction l implantation d une nouvelle philosophie a peu de chance de succ s si elle n est pas introduite et coordonn e par la direction elle m me Le climat de coop ration le climat organisationnel doit tre compatible avec lesprit de la D P O Il doit donc r gner dans l organisation un climat propice la communication et l entraide de mani re ce que chacun apporte sa collaboration l tablissement du syst me L ch ancier la mise en op ration du syst me peut prendre environ trois ans ce d lai se justifie bien cause de tous les changements qui doivent s effectuer aux niveaux des
7. aux employ s de participer directement l tude et la r solution des difficult s auxquelles ils se heurtent Des aspects du milieu de travail que l on veut changer tous les aspects peuvent th oriquement tre objets d tudes et de recommandations Vouloir changer des choses touchant au travail lui m me au contexte physique dans lequel s ex cute le travail au contexte social et au contexte organisationnel L objectif qu on veut atteindre Il y a deux objectifs d importance gale a r aliser qui sont la satisfaction des employ s et l efficacit de l organisation DEFINITION DE LA Q V T C est l application concr te d une philosophie humaniste par l introduction de m thodes participatives visant modifier un ou plusieurs aspects du milieu de travail afin de cr er une situation nouvelle plus favorable la satisfaction des employ s J L Bergeron auteur de cette d finition accorde un r le important au r le d agent interne du changement jou par le service du personnel dans des exp riences sur la Q V T et particuli rement au service personnel Les phases d une exp rience de Q V T 1 g me 3 me 4eme pme phase phase phase phase phase L amorc Un Compre Les Proc der e Direction et comit nd la cueillette membres de a des syndicat orientation se d information l quipe valuations tudient cr e pour sur la nature et pr cis
8. de solidarit et de confiance les gens sont plus favorables l apprentissage ils acceptent plus facilement de prendre des initiatives et de s exprimer Am lioration de l opinion que les membres ont sur eux m mes se percevoir comme quelqu un de positif et occupant une place dans l entreprise 6 1 4 LES DANGERS DE LA COHESION SUR L ORGANISATION Le sentiment d invuln rabilit L appartenance un groupe solidaire et coh sif dont les membres se supportent mutuellement fait qu ils se sentent en s curit et labri de tout danger puisque l atteinte d un membre du groupe suppose une r action de tout le groupe La d termination Pour garder leur coh sion les membres du groupe manifestent bon gr malgr leur loyaut vis vis des id es du groupe m me si ces id es ne correspondent pas vraiment leur opinions r elles L essentiel pour eux est de garder le consensus du groupe au d pend m me de la rationalit Les pr jug s Les membres d un m me groupe informel d veloppent des id es st r otyp es pr jug s concernant les groupes adverses Les id es des membres du groupe sont sur valu es alors que celles du groupe adverse sont mal per ues et souvent consid r es comme ridicules _ 45 6 1 5 SOLUTIONS POUR REMEDIER A LA COHESION Un manager averti ne doit pas tenter d branler brutalement la coh sion d un groupe S il le fait il aura l effet contraire de ce qu
9. est la partie la plus l mentaire interaction Les recherches sur la personnalit se sont int ress es aux d part aux aspects suivants La d termination de la personnalit d un individu par l h r dit ou l environnement La naissance pr d termine la personnalit o est elle se forme t elle gr ce l interaction de l individu avec son environnement La premi re id e a t d fendue par les mouvements racistes Pour eux les caract ristiques de la personnalit sont d termin es d s la naissance et aucune exp rience ne peut l influencer Cependant la th orie b havioriste consid re que Ph r dit peut pr d terminer un individu mais l environnement doit fournir les conditions d apprentissage les stimulations motivation n cessaires pour sue lindividu puisse se d velopper intellectuellement et actualiser ainsi son potentiel L environnement influence aussi l orientation de cette volution Les recherches sur les jumeaux identiques qui partir d une h r dit semblable ont montr qu ils peuvent devenir tr s diff rents s ils sont lev s dans des milieux diff rents Les recherches sur les individus marginaux et criminels ont confirm sensiblement l hypoth se de l influence de l environnement sur la personnalit L apport du behaviorisme Le behaviorisme moderne a servi de bases th oriques pour comprendre le comportement organisationnel comme la productivit l ap
10. l organisation quelque soit le groupe auquel ils appartiennent L objectif commun peut concerner aussi un d fi un adversaire un ennemi commun 7 3 2 LA QUALITE DES INTERACTIONS La qualit des interactions la fois quantitativement et qualitativement est un autre indice pour mesurer la coop ration dans une organisation Plus les interactions sont nombreuses et les contacts sont importants plus la coop ration est forte 7 3 3 REPRESENTATION DE D AUTRE La repr sentation de l autre est un facteur important de la communication Dans ce sens il est important de s int resser la mani re avec laquelle les groupes se repr sentent les uns les autres et comment ils ext riorisent ces repr sentations _ 48 D autre part la coop ration d pend aussi de la capacit des groupes reconna tre la l gitimit des autres 7 4 LES MECANISMES DE RESOLUTIONS DES CONFLITS ENTRE GROUPES Les conflits entre les groupes cr ent des situations marqu es par des effets n gatifs sur les groupes d structurations situations de tensions permanentes Paffaiblissement de la coop ration Dans ce sens et pour pr venir les conflits entre groupes et les situations de tensions qu ils g n rent il est important de pr voir des m canismes de pr vention On peut citer parmi les m canismes les plus efficaces 7 4 1 La mobilit et la diversification des groupes L appartenance un groupe un sentiment d isolement et
11. la communication embarras est un comportement non intentionnel c est dire qui n a pas t voulu par l metteur L absence d entente ou de compr hension de signifie pas labsence de communication Dans ce cas les messages transmis concernent Pincompr hension L cole de Palo Alto a permis le d veloppement de Papproche syst mique qui permet d espe s articule autour de cing concepts _25 L INTERACTION Elle signifie que les l ments constitutifs d une organisation ne sont pas isol s et qu ils sont en relation les uns avec les autres SYSTEME Tout syst me fait partie d une autre syst me plus global Ex Une organisation fait partie d une ville la ville fait partie d une soci t etc CAUSALITE CIRCULAIRE Tout ph nom ne fonctionne selon une logique d action et de r troaction cause effet et l effet qui se transforme en cause HOMEOSTASIE L hom ostasie signifie que tout syst me y compris les organisations fonctionne selon des r gles qui assurent sa reproduction et son maintien LE PARADOXE Tout ph nom ne et donc toute organisation est la fois autonome et contrainte par un environnement ext rieur 4 3 Quelques r gles pour r ussir la communication en organisation Ne pas consid rer le r cepteur comme un objet mais plut t comme un sujet sensible tous nos comportements Toutes communication est une n gociation et non pas une domination En eff
12. mod les th oriques pour comprendre ces processus de communication Le premier mod le historiquement utilis a t le mod le de shannon 23 Le mod le de Shannon d compose de processus de communication en plusieurs parties L EMETTEUR c est l instance qui con oit et diffuse le message L metteur est donc la source du message transmis un homme qui parle LE MESSAGE c est ensemble des signes transmis par l metteur au r cepteur l ensemble des mots prononc s LE CANAL est le support physique charg de transmettre et de v hiculer le message la voix est le canal utilis pour transmettre le message LE RECEPTEUR C est l individu ou le groupe auquel est destin le message un homme qui coute Au courts de ce processus de transmission trois op rations sont en g n ral identifi es L ENCODAGE Il s agit d une op ration qui consiste transformer les id es les sentiments de l metteur dans une forme compr hensible par le r cepteur LE DECODAGE Il s agit d une op ration qui permet au r cepteur d interpr ter les signes transmis par l metteur LE FEED BACK C est l ensemble des actions entreprises par le r cepteur en r action aux signes envoy s par l metteur Les sciences sociales ont critiqu ce mod le en le qualifiant de lin aire et de r ducteur En effet le mod le de Shannon r duit la communication au langage et ignore les diff r
13. ne pas pouvoir expliquer leur collaborateurs le sens des efforts demand s Cette information a une valeur instrumentale car elle sert mieux comprendre la finalit du travail mais elle est aussi une monnaie d change qui a une valeur psychologique de reconnaissance puisque informer c est reconna tre du pouvoir qui l on donne cette information c Satisfaire des besoins et des objectifs personnels Si l entreprise d finit son projet sa strat gie ses structures et ses objectifs elle le fait par rapport ses besoins de progr s et de p rennit Mais elle doit aussi tenir compte des acteurs qui y travaillent Diff rentes enqu tes ont montr que les salari s sont motiv s par la possibilit d quilibrer leur vie professionnelle et leur vie personnelle l entreprise doit r fl chir aux moyens et aux r ponses qu elle peut n gocier avec les salari s pour tenir compte de cette nouvelle donne 1 2 LES TECHNIQUES RECENTES DE LA MOTIVATION L enrichissement de t ches la direction par objectif D P O et la qualit de la vie au travail Q V T L enrichissement des t ches Description C est une technique d organisation de travail qui permet aux travailleurs de d terminer la cadence des machines et de planifier l ex cution de leurs t ches Elle implique un changement du contenu des emplois dans le sens d autoriser un niveau plus lev de d fi et d accomplissement L organisatio
14. s Ces travaux visent v rifier l acquisition de vos connaissances et votre comp tence appliquer et transf rer les notions tudi es des situations concr tes Le fran ais utilis dans vos travaux d valuation doit tre correct Un travail illisible jug irrecevable par votre professeur vous sera retourn pour tre refait Vous devez obligatoirement r aliser et retourner aux dates pr vues voir la fiche calendrier les travaux not s et passer l examen final sous surveillance Examen sous surveillance L examen final sous surveillance porte sur toute la mati re du cours et sera constitu de Expliquez ici le type d examen questions objectives d veloppement tudes de cas probl mes etc L utilisation des notes de cours et de la calculatrice sera autoris e ou non selon le cas L ensemble des valuations not es compte pour 100 de la note du cours En voici titre d exemple un partage valuation not e Pond ration Seuil de passage Travail 1 X1 Travail 2 X2 Examen final 40 50 Total 100 60 tT OBJECTIFS SPECIFIQUES Faire d couvrir aux tudiants les diff rentes approches des sciences sociales n cessaires la compr hension des entreprises et des organisations Mettre en valeur les apports th oriques et m thodologiques concepts et outils d analyse de l approche psychosociologique Sensibiliser les tudiants la n cess
15. 3 13 r sum de la le on I gt Approche p dagogique Le cours psychosociologie des organisations est concu selon une approche p dagogique propre a la formation a distance Le mat riel didactique et la formule utilis e vous permettent d adopter une d marche d apprentissage autonome Vous pouvez ainsi g rer votre temps d tude et prendre en charge votre formation Toutefois cette prise en charge est soutenue par la personne responsable de l encadrement le tuteur ou la tutrice pendant tout le semestre Sa tache est de vous faciliter les conditions d apprentissage et de vous aider dans votre d marche de fa on ce que vous atteigniez les objectifs du cours Il va de soi que le tuteur ou la tutrice ne donne pas de r ponses aux activit s not es Vous pouvez communiquer avec votre tuteur ou votre tutrice par le courrier lectronique offert sur le site du cours ou en posant vos questions sur le forum Votre tuteur ou votre tutrice y r pondra dans les 48 heures t Charge de travail et calendrier Ce module est offert 4 distance sur un semestre de 13 semaines Le volume de travail exig pour l tude du module et la r alisation des valuations est de xx heures par semestre En moyenne la charge de travail hebdomadaire est donc d environ heures Certaines lecons ou sections ou sont un peu plus longues lire que d autres mais elles exigent moins de travail sous forme d exercices U
16. COURS PSYCHOSOCIOLOGIE APPLIQUEE A L ORGANISATION SAMIRA HAMMAMI INSTITUT SUPERIEUR DES ETUDES TECHNOLOGIQUES SPECIALITE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES 2007 PLAN DU COURS 1 HISTORIQUE ET DOMAINES D INVESTIGATION 2 LA COMMUNICATION 3 LE SYSTEME DE MOTIVATION DANS D ENTREPRISE 4 LA DYNAMIQUE DES GROUPES CONFLITS ET TRAVAIL EN GROUPE 5 EVALUATION DEUX TESTS ET EXAMENS SEMESTRIELS Ce cours est une pr sentation des principales approches et m thodes de la psychologie et ses applications dans le domaine des organisations et des entreprises Cette pr sentation s appuie sur les des r flexions de r f rence voir bibliographie et vise fournir l tudiant une vision synth tiques de ces r f rences Introduction Ce module porte sur la psychosociologie des organisations Il couvre plus sp cifiquement les diff rentes applications th oriques et pratiques de cette discipline au monde des organisations On se concentre sur l aspect organisationnel Le module s adresse d abord aux tudiants de la sp cialit administration et communication assistants de direction assistants en ressources humaines et assistants en qualit Il s inscrit dans le programme du dipl me de technicien sup rieur en administration communication L tudiant ou l tudiante devrait avoir une connaissance de base en ressources humaines Il a comme pr alable les modules de communication ressources humaines et organisati
17. ager se doit d tre plus prudent lors de la prise de nouvelles d cisions par crainte que son autorit ne soit mise l preuve LES INCONVENIENTS DE LA PRESENCE DES GROUPES INFORMELS DANS LES ORGANISATIONS G n rer des situations conflictuelles L un des objectifs de la formation des groupes informels dans l organisation est de satisfaire des besoins sociaux pour ses membres Pour atteindre cet objectif les groupes recourent souvent des m thodes de rapports de force qui peuvent g n rer des conflits avec la hi rarchie et entraver ainsi le bon fonctionnement de l organisation Exemple les membres forts de leur solidarit se permettent d exiger que les pauses d jeuner durent plus longtemps chose qui peut ne pas correspondre avec les int r ts de l entreprise Faciliter la circulation des rumeurs Les groupes informels facilitent certes la circulation de linformation mais ils sont aussi un terrain favorable pour la circulation des rumeurs qui peuvent perturber le bon d roulement du travail et g n rer une ambiance d l t re R sister au changement L existence des groupes informels peut tre l origine de comportements individuels ou collectifs d favorables aux changements Le changement signifie en effet des transformations donnant lieu de nouvelles situations Or les groupes informels install s dans une sorte de routine quotidienne peuvent appr hender de fa on n gative ces changements Dans ce s
18. cateur de leur mode sp cifique de fonctionnement Les groupes constituent ainsi des interm diaires entre la soci t et l individu C est un lieu d change psychologique et social 2 LES DIFFERENTS TYPES DE GROUPE DANS L ORGANISATION L organisation n est pas constitu e d une somme d quipements mat riels g r s par un ensemble d individus soumis des lois et proc dures En effet m me _ 40 si certains managers aiment les consid rer ainsi pour faciliter leur gestion des groupes vont in vitablement se constituer pour satisfaire des besoins et des d sirs personnels et on parlera dans ce cas de groupes informels par opposition aux groupes formels 2 1 Les groupes formels Ils sont qualifi s par le psychanalyste anglais Bion de groupe de niveau des t ches Ils se cr ent pour l accomplissement de t ches pr cises Dans ce cas les membres se forment d une mani re consciente intentionnelle et rationnelle Le but de leur formation en groupe est en relation avec la r alit objective de Pentreprise La structure de ces groupes est r gul e par des normes et des proc dures pr d finies par l entreprise ils ont un statut une autorit explicite et des r les bien d finis Ex les conseils d administration les comit s des directeurs les groupes de travail etc 2 2 Les groupes informels Ils sont qualifi s par Bion de groupe des niveaux des motions par opposition aux groupes de niveau
19. ciaux qui nous entourent et qui de plus examine comment nos propres composantes psychologiques personnelles influent sur notre comportement social La psychologie sociale est la science des ph nom nes de l id ologie cognitions et repr sentations sociales et des ph nom nes de communication 7 Leyens J P et Yzerbyt V 1997 La psychologie sociale Sprimont Mardaga Smith E R et Mackie D M 1995 Social psychology New York Worth Vallerand R J Dir 1994 Les fondements de la psychologie sociale Boucherville Ga tan Morin 1 Moscovici S 1984 Psychologie Sociale Paris Presses Universitaires de France 14 3 LA PERSONNALITE LES GRANDES ECOLES DE PENSEE 3 1 Les tendances principales Une bonne gestion des ressources humaines exige une bonne connaissance du fonctionnement de Phomme de ce qu il est de ses possibilit s et de ses contraintes En effet les individus agissent en fonction d une perception sp cifique des autres Dans ce sens Abraham Maslow pense que si nous am liorons la nature humaine nous am liorons tous parce que nous liminons les principales causes du d sordre du monde Cette id e concerne de fa on directe les diff rentes sortes d organisation qui peuvent tre d finies comme des structures fonci rement humaines En sachant que les th ories de la personnalit s sont diverses et multiples il est int ressant de rep rer les disciplines q
20. communication aucun groupe ne peut se passer de communications de ses membres les uns avec les autres et dans touts les sens de plus un bon systeme doit pouvoir permettre aux membres du groupe un contact rapide Philippe Bernoux la sociologie des organisations 10 Toute entreprise est confront e des choix entre communication formalis e et communication informelle Un syst me de contribution r tribution Ce syst me d finit l apport de chaque individu l organisation et se qu il doit recevoir en cons quence Dans ce sens on peut dire que le travail fourni est la contribution de l individu une entreprise Le salaire est la r tribution qu il re oit en change de ce travail 2 Ibid page 120 le 2 2 1 L APPROCHE PSYCHOSOCIOLOGIQUE El ments de d finition L approche psychosociologique est une discipline scientifique Elle constitue une branche des sciences humaines et sociales issue de la psychologie et de la sociologie On peut aussi l appeler psychologie sociale D ou le nom de psychosociologue pour qualifier les sp cialistes de cette discipline La psychosociologie a pour objet examen des rapports entre les personnes l int rieur et entre les petits groupes organisation ou soci t Elle est qualifi e par le professeur Jean Maisonneuve de sciences de linteraction C est a dire Pinteraction des influences sociales et des personnalit s singuli res relation de
21. d s sous forme de pyramide Les besoins qui constituent cette pyramide sont class s selon une certaine logique appel e la hi rarchie des besoins Les besoins identifi s par Ma slow sont besoin physique et physiologique besoin de s curit besoin 20 Thid page 103 290 Besoins P accomplissement persOgnel Besoins d estime de soi et par les autres Besoins d appartenance et d amour Besoin de s curit abri stabilit Besoins physiologiques manger boire dormir La th orie de David Macleland Macleland a insist dans sa th orie des besoins sur un besoin sp cifique c est ce qu il appelle la th orie du besoin d accomplissement 103 Le besoin d accomplissement concerne les comportements orient s vers la r ussite En tudiant la motivation les sp cialistes ont insist sur le processus de formation de la motivation Dans ce processus interviennent plusieurs facteurs tels que la satisfaction des besoins les tensions qui caract risent les relations au travail la r alisation des objectifs De fa on tr s g n rale le processus fondamental de la motivation est le suivant cause d un besoin insatisfait ex le besoin de nourriture un individu ressent une certaine tension un certain inconfort la faim ce qui le pousse a faire quelque chose s extirper de son fauteuil et se rendre jusqu au r frig rateur en vue d atteindre un certain objectif manger qui sat
22. d un sens beaucoup plus large puisqu il le r f re tous les comportements humains qui sont orient s vers un objectif et qui sont volontaires c est dire qui ne sont pas purement automatique De fa on plus pr cise les psychologues cherchent expliquer pourquoi un individu fait quelque chose plut t que ne rien faire Pourquoi il fait plut t que B Pourquoi il met une grande intensit dans certains actes et tr s peu dans d autres Pourquoi il poursuit ou cesse une activit quelconque 2 Quelques exemples de motivation la d l gation cette technique s av re fructueuse avec le personnel comp tent L encouragement cette attitude permet de s curiser et de renforcer la confiance du personnel L encadrement cette attitude permet de soutenir le personne L autorit permet d int grer des individus peu comp tents et faiblement motiv s 3 Les th ories de la motivation La motivation a fait l objet de plusieurs th ories Herzberg a identifi un ensemble de besoins au nombre16 la satisfaction ou la non satisfaction de ces besoins d termine les degr s de la motivation Skinner a apptr hend la question de la motivation partir des concepts de feed back positif et de feed back n gatif Cette approche donne une importance capitale aux types d interaction entre les managers et le personnel La th orie de Maslow Maslow a envisag un sch ma th orique selon lequel les besoins sont appr hen
23. e un aspect plus ou moins normal C est ensuite les modes de gestion et de management de l entreprise qui d termineront les r percussions de ces conflits sur l organisation et la mani re avec laquelle ces conflits seront g r s Ainsi les conflits pr munissent une organisation de la domination totale d un groupe sur les autres Ils permettent d une certaine fa on l autonomie relative des groupes De m me la coop ration doit tre consid r e comme essentielle la vie collective et la capacit d une organisation r aliser ses objectifs 7 1 les facteurs de conflit dans les groupes En partant de l id e que les conflits constituent un aspect inh rent au fonctionnement de toute organisation l important est de ne pas pr tendre supprimer tout conflit mais de pouvoir d tecter l mergence des tensions et conflits et la mise en uvre de solutions pour les r soudre 7 1 1 La comp tition autour des ressources Dans une organisation les ressources sont de toutes sortes mat rielles et financi res ou symboliques li es l exercice de pouvoir et de l influence 7 1 2 Conflits d objectifs secondaires Les conflits des groupes l int rieur d une organisation peuvent r sulter du fait que chaque groupe d veloppera un objectif qui lui est relativement sp cifique 7 1 3 La recherche de l autonomie Le fonctionnement d une organisation d pend d une certaine conformit entre les
24. ens il est n cessaire de mettre en uvre des efforts fin d expliquer les b n fices du changement pour les employ s et la n gation des menaces imagin es Le conformisme C est un effet de l influence sociale qu exerce le groupe sur Pindividu L individu s efforce de changer ses attitudes et opinions pour les mettre en harmonie avec le comportement g n ral du groupe Ce qui engendre f e ss 2 une ressemblance dans les attitudes et les mani res d agir Les sp cialistes de la sociologie des organisations sont tous d accord sur le caract re in vitable et n cessaire de la formation des groupes informels dans les organisations et sur son effet b n fique en terme d panouissement social pour ses membres Un manager averti s efforcera d harmoniser la pr sence des groupes formels et des groupes informels S il r ussit ce tour de force il a de fortes chances de voire l organisation dont il est responsable mieux fonctionner 7 26 Le sociologue Kelman H C 1958 distingue ce sujet trois types de conformisme le conformisme par complaisance il s agit ici pour l individu de faire plaisir au groupe sans conviction r elle Par identification mane d un d sir de ressembler au groupe et de porter son image Par int riorisation l individu est convaincu de la justesse du comportement du groupe et il adh re fortement ses id es 27 Op cit ouvrage collectif Les aspects humains de l organisation
25. ent la p riodiques et l ensemble des diriger les le situation comparer les conditions de quipes de fonctionnement nouvelle qu ils r sultats atteints travail et leurs projets Le du syst me veulent cr er aux r sultats cons quences responsable du technique Aider anticip s surf le personnel peut Recourir aux r soudre des fonctionnement agir comme questionnaires probl mes 38 et en cherchant membre de ce etc quotidiens comment les comit On motivation modifier choisit ensuite solution de un ou des conflits etc terrains d essai et le responsable du personnel aide en fournissant des donn es taux d absent isme taux d accidents etc Ensuite on labore un plan de programme de formation L avantage de cette m thode est l am lioration de la production une efficacit accrue un accroissement des profits etc Les projets de O V T repr sentent des b n fices et pour l employeur et pour l employ en m me temps que pour la soci t 39 LA DYNAMIQUE DES GROUPES 1 DEFINITION DU CONCEPT DE GROUPE L homme est un animal social par nature Il a besoin de vivre en soci t d agir et de partager des sentiments et des id es avec ses semblables De ce fait tout ensemble humain ne peut tre consid r comme un groupe En effet certaines conditions l gitiment la qualification de lensemble humain co
26. entes formes de communication non verbale La critique du mod le de Shannon a t l uvre de l cole de Palo Alto Le mod le de l cole de Palo Alto est appel le mod le de l orchestre Pour l cole de Palo Alto la communication ne doit tre r duite uniquement au langage En effet pour lP cole de Palo Alto tout comportement est une communication En effet dans un acte de communication tout comportement c est dire toute attitude est porteuse de sens la parole le silence les postures du corps la gestualit sont autant d attitudes signifiantes c est dire porteuses de sens c est dire d un message L cole de Palo Alto a synth tis ces id es th oriques dans un mod le th orique appel axiomatique Cette axiomatique comporte quatre id es ou axiomes AXIOME 1 L IMPOSSIBILITE DE LA NON COMMUNICATION La d finition comportementaliste de la communication induit l id e selon laquelle tout comportement est un message Le silence est un message L cole de Palo Alto consid re donc qu il n existe pas de non comportement Et tout comportement influence l interaction DA AXIOME 2 DANS TOUTE COMMUNICATION IL Y A DEUX NIVEAUX LE CONTENU ET LA RELATION Le contenu est l ensemble des messages verbaux transmis La relation s exprime par l ensemble des comportement non verbaux accompagnant les messages verbaux grimaces intonation de la voix gestualit Ces messages non verbaux pe
27. er Ce concept a t formul et popularis par Peter Drucker au d but des ann es 1950 Il a t vulgaris par George S Odiorne et par D Mc Gregor La direction par objectif n est pas uniquement une technique ou un outil de gestion C est une nouvelle philosophie de gestion fond e sur la participation des employ s dans P tablissement d objectifs sp cifiques et dans la d termination des mesures a prendre pour les r aliser C est une approche qui vise a accroitre la motivation des travailleurs et a enrichir leur emploi en leur confiant des responsabilit s de gestion associ es leurs t ches Les tapes du processus de la D P O 1 re tape 2 me tape 3 me tape 4 me tape 5 me tape 6 me tape Analyse des D termination Elaboration de R alisation R visions Evaluation des objectifs le des objectifs le plans et d actions des p riodiques et rendements en sup rieur imm diat sup rieur imm diat et allocations des objectifs r ajustement de p riode il et le subordonn et le subordonn ressources sert des objectifs s agit d valuer tablissent les d finissent des planifier des activit s des plans globalement responsabilit s objectifs en termes propres atteindre d action et les r sultats inh rentes au poste de r sultats pr cis les objectifs fix s et allocation des la fin du cycle du subordonn mesurables et elle proc de ensuite ressources r
28. er certaines t ches et r soudre certains probl mes qui n cessitent une comp tence collective Le besoin d estime et de pouvoir Les groupes assurent aux individus la satisfaction des besoins d estime qu apportent les autres membres des groupes Pour d autres personnes les groupes permettent d assouvir le besoin de pouvoir car il assure ses membres un sentiment d invuln rabilit Le besoin d identification L appartenance un groupe permet certains individus de construire leur personnalit sur le mod le d autres membres du groupe g n ralement des personnes privil gi es et influentes dans le groupe sont prises comme mod le Le besoin d affiliation C est un besoin universel et naturel qui r pond a l instinct gr gaire de l homme C est le besoin d tablir et de r tablir des relations affectives positives C est aussi le d sir d tre aim accept et admir par les autres car l tre humain est incapable de vivre seul Il a besoin d avoir des amis qui le supportent et qui le comprennent LES AVANTAGES DE LA PRESENCE DES GROUPES INFORMELS DANS LES ORGANISATIONS Faciliter le fonctionnement g n ral de l organisation Les groupes informels permettent d all ger la lourdeur des proc dures Ils constituent des l ments n cessaires pour le fonctionnement de l entreprise Par leur spontan it et flexibilit les groupes att nuent la rigidit des proc dures administrati
29. es marginaux Maisonneuve Jean Introduction la psychologie PUF Coll Le psychologue me dition Paris 1989 2419 L approche psychique traite des m canismes psychologiques qui interviennent dans la communication Elle cherche comprendre comment les influences qu exerce un individu sur son environnement telle que les institutions de la soci t Elle n ignore pas cependant les effets de ces m mes institutions sur cet individu Les relations interindividuelles objet de la sociologie se caract risent par une influence r ciproque c est dire les effets chang s entre un individu et ceux qui entoure La sociologie s appuie sur des moyens d analyse comme les enqu tes les tests analyse de contenu l analyse de discours etc elle emprunte d autre part des concepts et des outils d autres disciplines linguistique et la s miologie tude des signes Mais la diff rence du psychologue le sociologue tudie toujours des cognitions situ es dans un contexte historique culturel et structurel D autre part la psychosociologie s est d velopp e gr ce une m thodologie sp cifique sondage recherches sur le terrain etc Elle n est devenue possible qu partir d un changement de mentalit permettant de concevoir les faits humains comme des choses c est dire de les soumettre malgr leur charge affective sentimentale l observation empirique et l ex
30. et communiquer c est changer afin de trouver un compromis L coute afin de bien communiquer avec l autre il faut tre son coute c est dire tre sensible et ouvert sa vision de la r alit et ses points de vue La clart afin d liminer toute ambigu t au niveau de linterpr tation du message il faut savoir exprimer clairement ses id es afin qu elles puissent tre interpr ter de fa on juste 4 4 Quelques obstacles la communication Du cot de l metteur L attitude de P metteur peut constituer un obstacle majeur la communication En quand l metteur est fondamentalement centr sur ses propres int r ts il reste prisonnier de son univers et demeure incapable de s ouvrir sur le r cepteur D autre part l metteur doit soigner la fois son message mais aussi sa gestualit et l ensemble de sa communication non verbale selon l enseignement tir du mod le th orique de l cole de Palo Alto comme expliqu ci dessus Dans ce sens il est recommand l metteur de chercher instaurer une communication ouverte centr e sur la confiance instaur e avec le r cepteur A titre d exemple le r cepteur sera attentif aux r actions verbales et surtout non verbales du r cepteur Du cot du r cepteur La communication est un processus d changes La r ussite de cet change d pend la fois de l attitude de l metteur et du r cepteur Il est important dan
31. il esp re c est dire une plus forte coh sion du groupe Donc les attitudes qu il peut adopter sont les suivantes Cr er des groupes de travail transversaux au sein de l organisation Leur t che sera de r unir autour d un th me strat gique plusieurs employ s provenant de services diff rents Le manager peut cr er une nouvelle fonction celle de gestionnaire de carri re qui aura la charge de rencontrer tous les employ s de l entreprise et de les conseiller sur leur carri re Il peut ainsi les orienter et prendra individuellement leur d sir de formation Ainsi certains membres vont se d solidariser progressivement pour poursuivre d autres perspectives Instaurer une philosophie de gestion qui favorise le travail par objectif et la r mun ration au m rite ce qui est de nature favoriser un esprit de comp tition entre les salari s car chacun sera pr occup par r aliser et atteindre les objectifs qui lui ont t fix s par la direction de l entreprise 2 DEVAL P La mise en sc ne de la vie professionnnelle Ed Vigot Paris 1996 p 46 _ 46 7 COOPERATION ET CONFLITS DANS LES GROUPES Il est important de signaler que Pexistence des groupes est essentielle dans Porganisation En effet la structuration des organisations en groupes plus ou moins autonomes est indispensable la r alisation des t ches Aussi Pexistence de conflits dans les organisations peut tre consid r s comm
32. isfait le besoin diminue la tension et ram ne individu son point de d part le fauteuil jusqu ce que le cycle recommence 21 30 6 TENSION 1 BESOIN REDUITE INSATISFAIT 5 BESOIN 2 TENSION SATISFAIT 4 OBJECTIF 3 ACTION ATTEINT VERS UN OBJECTIF Pour appliquer ceci au monde de travail il suffirait de remplacer certains mots par d autres dans exemple crire besoin d argent au lieu de besoin de nourriture fournir un rendement lev au lieu de s extirper de son fauteuil obtenir une augmentation de salaire au lieu de manger Dans les deux cas le processus fondamental reste le m me 4 La motivation dans l organisation L anecdote des trois tailleurs de pierre qui Pon demandait ce qu ils taient en train de faire et qui r pondirent successivement le premier je taille une pierre Le second je gagne ma vie Le troisi me je construis une cath drale nous permet de comparer des perceptions tout fait oppos es de la motivation au travail Elle ouvre en m me temps la voie sur la motivation La motivation est une force qui pousse l individu chercher satisfaire ses besoins ses d sirs et pulsions et qui d termine un comportement visant r duire un tat de tension et donc tablir ou r tablir un tat d quilibre Il existe deux types de motivations la motivation qui r pond des facteurs intrins ques et la motivation qui r p
33. it d une analyse psychosociologique des diff rentes situations qu ils auront confronter dans les organisations Permettre aux tudiants de comprendre les diff rents chapitres travers les mod les th oriques qui sont pr sent s dans la premi re partie du cours 1 DEFINTION DE L ORGANISATION Il est important avant d aborder les questions li es l application de la psychosociologie l organisation de d finir la notion m me d organisation Plusieurs d finitions existent Dans son ouvrage la sociologie de l organisation Philippe Bernoux d finit l organisation partir de cinq traits La division des t ches Dans toutes organisation les t ches sont d finies de fa on pr cise La distribution des r les Pour chaque membre de l organisation correspond une t che Cette t che est ex cut e de fa on particuli re Le r le est donc la mani re avec laquelle un individu accomplit sa t che Le syst me d autorit C est l ensemble des m canismes qui assurent Tad quation du comportement de l individu aux buts que les organisateurs ont fix l organisation Le syst me de communications Ce syst me assure la mise en relation entre les individus appartenant l organisation Philippe Bernoux note dans ce sens que g n ralement ce syst me fonctionne de fa on descendante c est dire du sommet la base Ce caract re descendant constitue une limite la r ussite de la
34. la philosophie des attitudes des processus de d l gation de communication de motivation etc Avantages Les avantages de la D P O sont les suivants Stimuler la motivation des subordonn s D velopper la communication entre les sup rieurs et les subordonn s Diminue les co ts et accro t la qualit et la quantit des biens et des Services Inconv nient Levinson d nonce certains probl mes que pose la D P O La D P O ne laisse gu re de souplesse l individu et ne tient pas compte de Pinterd pendance croissante des activit s de gestion dans l organisation LA QUALITE DE LA VIE AU TRAVAIL Q V T L expression qualit de la vie au travail voque superficiellement des images agr ables telles qu un travail int ressant un employeur plein de compr hension un milieu de travail s curitaire des coll gues gentils etc Cette mani re de concevoir la Q V T est incomplete car elle s attache d crie objectif qu on souhaite atteindre das El ments qu englobe de la Q V T D apr s J L Bergeron l expression Q V T englobe cing l ments Une philosophie de base qui celle d une philosophie humaniste c est dire d une s rie de croyances propos de la valeur de l tre humain et de la place de Pemploy dans l organisation D s m thodes utilis es pour changer le meilleur de travail c est dire P tablissement de m canismes qui permettront
35. mettant un d passement sa mesure provoque joie nergie motivation int gration au groupe et cr ativit c est dire une forte adh sion au groupe et au projet Tout projet trop facilement applicable futile et banale donne les m mes sympt mes qu un projet difficile appliquer voire ci dessus Utile Cette notion s oppose l arbitraire La loi est une aide utile pour travailler Le projet aussi ne doit pas tre contradictoire avec les t ches de l entreprise il doit tre au contraire utile indispensable et b n fique pour l organisation Donc pour qu il soit motiv le salari doit sentir cette utilit S curisant La loi mobilise sans faire peur bien au contraire elle apporte joie motivation et protection psychologique Le projet aussi doit apporter une s curit pour le salari b Partager une strat gie identifi e et connue Les cadres placent souvent comme un des premiers points de leur motivation la connaissance de la politique de l entreprise Il s agit pour eux de limiter l incertitude que repr sente Pavenir Cette motivation n est pas toujours existante soit que la strat gie n existe pas soit qu elle n est pas formalis e soit encore qu elle ne fait pas l objet d une information claire et adapt e 32 En effet les cadres se plaignent souvent de ne connaitre les changements de cap rendus n cessaires par une conjoncture conomique difficile et donc de
36. mme un groupe Pour qu un ensemble d individus constitue un groupe il faut que ses membres partagent un objectif commun et collaborent ensemble pour r aliser cet objectif Des personnes qui attendent dans le hall d une administration pour demander un service ou s acquitter d une facture ne forment pas un groupe un moment donn ils protestent contre la lourdeur du service et le laisser aller des employ s et d cident ainsi de faire une r clamation aupr s du chef hi rarchique C est uniquement partir de ce moment qu ils commencent constituer un groupe Car ils vont collaborer ensemble pour r aliser un objectif commun am liorer Paccueil et la qualit du service dans l administration par exemple C est donc la vis e d un objectif commun qui d termine les interactions entre les diff rents membres du groupe On peut donc consid rer qu un groupe est plus qu une collection ou somme d individus Car la formation d un groupe suppose le sentiment d appartenance de ses membres et la collaboration pour r aliser un objectif commun Selon certains sp cialistes le groupe se caract rise par des interactions entre ses diff rents membres par le partage de sentiments communs et par une certaine forme d organisation Pour Roger Muchielli le groupe n est pas une somme d individus c est un objet dont la structure est variable et en constante volution Son degr d organisation constitue un indi
37. n calendrier p dagogique d taill Voir Tableau 3 Tableau 3 Calendrier p dagogique e Lecture du guide p dagogique 1 1 e Lecture de la legon 1 e Auto valuation 2 1 e Lecture de la le on 2 e Auto valuation e Lecture de la le on 3 3 1 e Auto valuation 4 1 e Lecture de la le on 4 Travail e Auto valuation 1 date 5 2 e Lecture de la legon 5 e Auto valuation e Lecture de la legon 6 6 2 i e Auto valuation 7 2 e Lecture de la le on 7 e Auto valuation 8 2 e Lecture de la le on 8 Travail e Auto valuation 2 date e Lecture de la le on 9 9 3 e Auto valuation e Lecture de la legon 10 10 3 e Auto valuation 11 3 e Lecture de la le on 11 e Auto valuation 12 3 e Lecture de la le on 12 e Auto valuation e Lecture de la le on 13 13 3 e Auto valuation 14 1 2 3 e R vision 15 e Examen final sous surveillance Date de examen T valuation des apprentissages L auto valuation Cette valuation n est pas not e Elle est pr sent e sous forme d activit s d int gration de questions r pondre ou d exercices effectuer Cette auto valuation met l accent sur les points les plus importants de la mati re enseign e Le corrig des exercices est disponible mais nous vous sugg rons de ne le consulter qu apr s avoir compl t les exercices Ces derniers vous pr parent aux valuations not es Les travaux not
38. n peut enrichir les t ches de multiples mani res Herzberg sugg r quelques principes d enrichissement en pr cisant les facteurs de motivation affect s PRINCIPES D ENRICHISSEMENT DES TACHES Principes appliquer Facteurs de motivations en jeu 33 A Retirer certains m canismes Responsabilit et r alisation de contr le sans d truire la personnelle possibilit de v rification B Accro tre l obligation qu Responsabilit et Pindividu de r pondre de propre consid ration travail C Donner l individu une Responsabilit r alisation et unit naturelle et compl te de consid ration travail libert d action D Accorder plus d autorit Responsabilit r alisation et un employ dans son travail libert consid ration d action E Faire parvenir les rapports p riodiques au travailleur lui m me plut t qu son surveillant Consid ration personnelle F Ajouter de nouvelles t ches plus difficiles Croissance et connaissance G Assigner des individus des t ches sp cifiques ou sp cialis s ce qui leur permet de devenir des experts Responsabilit croissance et avancement Plusieurs organisations ont mis en place des programmes d enrichissement du travail Elles ont conclu que cette technique a permis d augmenter la productivit diminuer le taux d absent isme et am lior le moral des travailleurs
39. objectifs des organisateurs et les comportements des membres de l organisation voir d finition de l organisation dans le premier chapitre Cependant il est impossible que cette conformit soit totale Il est par cons quent normal de voir merger des comportements relativement autonomes par rapport aux objectifs assign s _AT De ce point de vue les contr les exerc s pour assurer cette conformit sont souvent consid r s de fa on n gative par les membres de l organisation 7 2 COMMENT DETECTER LES CONFLITS ENTRE LES GROUPES Il existe plusieurs sympt mes qui sont susceptibles de r v ler existence des conflits Ces sympt mes peuvent aussi montrer le degr de ces conflits et leur ampleur Il est important dans ce sens de savoir d tecter ces conflits afin d apporter les solutions n cessaires Parmi les sympt mes possibles de l tat de conflits on peut citer Laffaiblissement des liens l organisation Le renforcement d objectifs personnels aux d pends des objectifs de l organisation L affaiblissement de la coh sion La g n ralisation des sentiments de m fiance et la multiplication des comportements d animosit L affaiblissement des changes transversaux entre membres appartenant des groupes diff rents 7 3 LES FACTEURS DE LA COOPERATION 7 3 1 OBJECTIFS COMMUNS Le degr d appartenance une organisation d pend du partage d objectifs communs tous les membres de
40. oh sif et souvent isol s des autres groupes car ils partagent les m mes valeurs les m mes fa ons de se comporter Les menaces Plus un groupe se sent menac ou en comp tition avec un autre groupe et plus la coh sion est renforc e tous unis contre l adversit Dans les groupes largis il est difficile de maintenir la coh sion cela s explique par l impossibilit de maintenir des interactions fortes entre les membres bas es sur le partage des valeurs culturelles communes et de d finir des buts communs tous 6 1 2 LES FACTEURS INTRINSEQUES 28 Maisonneuve J La dynamique des groupes Ed PUF Coll Que sais je PARIS 1999 _ 44 L attrait fort pour un but commun Le fait de poursuivre un objectif commun de mener une action commune conduit a diff rents affects sentiments comme le sentiment de force de fiert ou de s curit Ces affects auront pour cons quence de renforcer le sentiment d appartenance au groupe et le de rendre ainsi plus coh sif 6 1 3 LES EFFETS DE LA COHESION Augmentation de la satisfaction g n rale des membres Elle s explique par l augmentation de l efficacit du groupe atteindre un but ou r aliser une performance L augmentation du nombre des interactions positives amicales et coop ratives entre les membres d un m me groupe Augmentation de l influence du groupe sur les membres Le d veloppement personnel des membres Dans un contexte
41. on g n rale Ce Guide d tude a pour objectif de vous pr parer suivre le cours Il d finit en quelque sorte un mode d emploi non seulement pour le mat riel didactique du cours mais aussi pour le cheminement que vous devez adopter et les diff rentes exigences auxquelles vous devez r pondre Bonne lecture et bon cours I gt But et objectifs du cours Le but de ce module est de se familiariser Plus sp cifiquement au terme de ce module l tudiant ou l tudiante sera en mesure e dexpliquer la psychosociologie ses domaines dapplication les diff rentes d finitions disponibles e de discuter les grandes questions th oriques li es la psychosociologie telle que la personnalit la communication la motivation la dynamique des groupes d analyser de donner un avis professionnel sur les techniques appliqu es en mati re d administration et d organisations T Contenu du cours Tableau 1 Le contenu du module se compose de 3 chapitres subdivis s en 13 le ons ou sections parties 1 1 r sum de la lecon 1 2 r sum de la lecon 1 3 r sum de la le on 1 4 r sum de la le on 2 5 r sum de la le on 2 6 r sum de la le on 2 7 r sum de la le on 2 8 r sum de la le on 3 9 r sum de la le on 3 10 r sum de la le on 3 11 r sum de la le on 3 12 r sum de la le on
42. ond des facteurs extrins ques 1 1 LES FACTEURS INTRINSEQUES DE MOTIVATION F d rer les nergies autour d un projet c est dire d un ensemble de valeurs qui caract risent l identit d une entreprise est certainement un des leviers puissants pour renforcer et d velopper les motivations des salari s en donnant un sens leur existence en leur permettant d voluer sereinement au sein d une organisation et en leur apportant quelques satisfactions intellectuelles Pour satisfaire cette motivation intrins que il convient de Adh rer au projet de l entreprise 31 Partager une strat gie identifi e et connue Satisfaire des besoins et des objectifs personnels a Adh rer au projet de l entreprise Pour tre motivant le projet doit tre reconnu comme une loi applicable utile et s curisant Applicable Pour un individu tout projet qui appara t difficilement applicable cr e chez le salari des ph nom nes n gatifs qui se manifestent par de la passivit de l agressivit du mensonge ou de la manipulation c est dire une fausse adh sion ou rejet du projet Ce qui cr e dans l entreprise des habitudes de contourner la loi et de tricher accro t une organisation informelle n gative et donne de bonnes raisons de remettre en cause l autorit et sa l gitimit Par contre tout projet qui appara t applicable avec un effort correspondant ses possibilit s per
43. p rimentation QUELQUES DEFINITIONS DE LA PSYCHO SOCIOLOGIE La psychologie sociale s int resse quels que soient les stimuli ou les objets ces v nements psychologiques fondamentaux que sont les comportements les jugements les affects et les performances des tres humains en tant que ces tres humains sont membres de collectifs sociaux ou occupent des positions sociales en tant donc que leurs comportements jugements affects et performances sont en partie tributaires de ces appartenances et positions Larousse Dictionnaire de sociologie Ed Club France Loisirs Paris 2001 p 188 c 5 6 Beauvois J L Joule R V Monteil J M 1998 Vingt ans de psychologie sociale exp rimentale francophone Grenoble Presses Universitaires de Grenoble 243 La psychologie sociale s int ressera autrui d un triple point de vue sa connaissance les influences r ciproques entre soi et autrui et les interactions sociales La psychologie sociale est l tude scientifique des effets des processus sociaux et cognitifs sur la mani re dont les individus per oivent influencent et interagissent avec autrui La psychologie sociale est le domaine d tude scientifique qui analyse la fa on par laquelle nos pens es nos sentiments et comportements sont influenc s par la pr sence imaginaire implicite ou explicite des autres par leurs caract ristiques et par les divers stimuli so
44. peut entra ner une incapacit percevoir les enjeux communs l ensemble de l organisation Dans ce sens il est important de savoir mettre en place des groupes h t rog nes appartenant diff rentes cat gories et d assurer la mobilit du personnel afin de favoriser les changes l esprit d ouverture 7 4 2 Le renforcement des formes de m diation il est important de d passer les clivages entre groupes qui ont tendance se renfermer sur eux m me Dans ce sens il faut favoriser des formes de m diation qu assure des agents capables de cr er des changes transversaux entre groupe 7 4 3 Favoriser des situations d change La cr ation d opportunit s et d espaces de rencontres informels ou formels participent au d cloisonnement des groupes et ouverture l autre _ 49 LECTURES CONSEILLEES Deval P La mise en sc ne de la vie professionnelle Ed Vigot Paris 1996 ALBERTO T COMBEMALE P Comprendre l entreprise Ed Nathan Paris 1995 Pag s M La vie affective des groupes Ed Dunod Paris 1984 AEBISCHER V OBERLE D Le groupe en psychologie sociale Ed Dunod Paris 1998 DOISE W WL articulation psychosociologique et les relations entre groupes Ed De Boeck Bruxelles 1976 BERNOUX M La sociologie des organisations Ed Seuil Paris 1985 ANZIEUX D et MARTIN J Y La dynamique des groupes restreints ED PUF Paris
45. peuvent comporter plusieurs formes On peut distinguer par exemple La communication verbale et la communication non verbale ou encore la communication formelle et la communication informelle De m me il est possible de distinguer la communication descendante et la communication ascendante La communication verbale d signe toutes les formes de communication qui ont pour support le langage sous une forme orale ou crite les r unions les assembl s g n rale la communication intersubjectives sont des formes de communication impliquant un groupe ou deux individus au moins La communication verbale peut aussi prendre des formes crites telles que les notes les rapports ou encore le journal d entreprise Par communication informelle on entend les diff rentes formes de communication qui n est ni planifi s ni organis s La communication informelle renvoie ainsi aux diff rentes interactions sociales change entre individus et groupes C est dire la vie sociale dans l organisation La communication descendante d signe les processus de transmission de information du sommet vers la base La communication ascendante d signe au contraire les diff rents processus de transmission d information qui vont de la base au sommet La communication est donc compos e de toutes ces formes de communication 4 2 Quelques mod les th oriques pour comprendre la communication Les sciences sociales et humaines ont utilis plusieurs
46. plus sur Pactivit mentale consciente le r le d terminant de l environnement dans la formation de la personnalit 2 Freud pense que la personnalit est essentiellement d termin e avant l ge de six ans A partir de votre exp rience personnelle laborez deux arguments qui vont dans le sens de cette hypoth se et deux qui la contredisent 3 R fl chissez votre propre conception de la nature de Phomme et de la soci t et d crivez au moyen d exemples concrets comment cette conception influence votre comportement dans vos tudes 2912 LECTURES CONSEILLEES BOWER T G R 1977 Le d veloppement psychologique de la premi re enfance Mardaga Bruxelles Baron Cohen S 1995 Mindblindness Trad F Nadel J Lefebvre F La cr ativit mentale un essai que l autisme et la th orie de Pesprit Grenoble PUG BOUDON R BESNARD P CHERKAOUI M LECUYER B P Dictionnaire de sociologie France Loisir PAVLOV I P 1972 Les r flexes conditionn s Paris PUF 2 dition 1977 TAJFEL H 1972 La cat gorisation sociale Introduction la psychologie sociale Larousse Paris 2 99 4 LA COMMUNICATION 4 1 Communication et organisation La communication rev t une importance capitale dans la vie de toute organisation Elle peut tre d finie de fa on g n rale comme l ensemble des processus d change entre les membres d un groupe Ces processus d change
47. pprouv s C est dire que l enfant apprend tre ce que les autres veulent qu il soit au lieu d tre ce qu il est Par exemple lorsque des personnes apprennent nier certains besoins elle se sentira hostile envers les personnes qui exercent ces besoins Ces personnes sont constamment menac es et anxieuses Par contre lorsque Penfant qui se sent compris de ses parents et accept il apprend accepter int gralement ses exp riences affectives il accepte des besoins sans anxi t et fonctionne librement Par cons quent il devient plus flexible et plus compr hensif envers les autres Selon Rogers la personne actualis e est consciente et est ouverte tout Elle est plus susceptible de faire confiance aux possibilit s des autres et de respecter leur int grit Elle peut r pondre de fa on adapt e une grande vari t de situations et vivre une vie riche et flexible Elle est libre et cr atrice et prend des risques Application de cette approche au comportement organisationnel L approche humaniste a eu un impact consid rable sur les th ories de gestion Elle a aid approfondir les aspects suivants a les styles de gestion b la motivation c la communication d les processus de groupe Les styles de gestion les humanistes ont d montr a quel point la conception de la nature humaine que pr conise un gestionnaire affecte son style de gestion et comment les style de gestion affecte le compo
48. prentissage le leadership et les conflits La productivit Les concepts de conditionnement et de renforcement ont permis de comprendre les effets des variations de renforcement sur la qualit et la quantit du travail produit Notamment dans le cadre des t ches routini res En effet des conditions de travail diff rentes engendrent des comportements diff rents des employ s 16 L apprentissage Le behaviorisme est une th orie de l apprentissage Elle peut offrir des l ments de solution a certains probl mes de motivation de formation et de supervision Le leadership Une des hypoth ses de approche behavioriste est que le facteur de conditionnement r ciproque d termine le comportement du leadership c est dire que le groupe peut influencer le leader autant que le leader influence le groupe Les conflits Selon Skinner les conflits entres les goures sont difficiles r soudre parce que les membres des groupes se renforcent lorsqu il d montrent de la loyaut envers leur propre groupe et expriment de l hostilit envers les autres groupes Cette hypoth se est fort utile la compr hension des relations intergroupes dans les organisations 3 3 L approche psychanalytique La psychanalyse est une th orie de la personnalit qui est issue d une pratique psychoth rapeutique Le fondateur de la psychanalyse est Sigmud Freud 1856 1939 Freud consid re que la structure de base de la personnali
49. rmettent d interpr ter le sens des messages verbaux Ex Une personne pr sente ses f licitations une personne B La personne B interpr tera la sinc rit de la personne en fonction des expressions de son visage AXIOME 3 PONCTUATION DE LA SEQUENCES DES FAITS Toute communication est change et tout change est ponctu par des s quences AXIOME 4 TOUTE COMMUNICATION EST ANALOGIQUE ET DIGITALE La communication analogique renvoie aux messages non verbaux La communication digitale renvoie au langage AXIOME 5 TOUTE INTERACTION EST SYMETRIQUE OU COMPLEMENTAIRE Les relations sym triques sont des relations conflictuelles caract ris es par la sym trie des deux partenaires En g n ral ces relations sont organis es par ce qu on appelle le feed back positif o chaque r action engendre une r action plus forte Ex une discussion verbale peut g n rer une dispute physique On dira alors qu il s agit d une interaction sym trique La relation compl mentaire est une relation organis e par un feed back n gatif Le f e back n gatif affaibli les tensions qui caract risent une interaction Les relations de domination soumission sont des relations compl mentaires qui se caract risent par leur stabilit On peut dire en conclusion que l approche de l cole de Palo Alto s articule autour des id es suivantes On ne peut pas ne pas communiquer L intention n est pas une condition qui fonde
50. rtement des employ s Bergeron J L L ger N Jacques J B langer L Les aspects humains de l organisation Ed Gaeten Morin Paris 1986 19 La motivation la th orie de la hi rarchie des besoins propos e par Abraham Maslow a suscit beaucoup de recherches sur les facteurs de satisfaction et de motivation au travail La communication Les notions d empathie et d acceptation inconditionnelle d autrui ont inspir de nombreux chercheurs int ress s aux processus de communication efficace et aux obstacles la communication Les processus des groupes Les psychologues humanistes ont beaucoup crit sur la dynamique des groupes et ont pos des hypoth ses int ressantes sur les facteurs qui influencent le climat d apprentissage l int rieur des groupes de travail En conclusion l approche des relations humaines repr sent es entre autres par MacGregor et likert a adopt les id es de l approche humaniste de C Rogers Celle ci consid re que les individus sont motiv s par l obtention d un bien tre personnel et social par la reconnaissance et la satisfaction du travail bien fait Les th oriciens de cette approche insistent sur la gestion d mocratique l enrichissement des t ches et la cr ation de conditions de travail propices la cr ativit 20 Exercices et sujets de discussion 1 Parmi les approches psychanalytiques behavioriste et humaniste quelle est celle qui insiste le
51. s ce sens d insister sur la notion d coute que nous avons int gr e dans les r gles respecter pour une communication r ussie voire plus haut L coute d montre une capacit d ouverture exprim e celui qui nous parle C est aussi une marque d attention et de s rieux D autre part le processus de communication peut tre alt r cause des probl mes li s la perception du 26 message chez le r cepteur La perception est un processus mental par lequel le r cepteur interpr te le message Dans ce sens l coute renforce une bonne interpr tation du message c est dire une interpr tation conforme aux objectifs de l metteur Les difficult s li s l usage du support En effet il est important de signaler que la r ussite de l change communicationnel d pend des m dias utilis s c est a dire des m dias qui vont v hiculer le sens Il est donc n cessaire de savoir choisir les m dias les plus adapt s aux publics communication orale discussion expos communication crite notes rapports communication multim dias pr sentation multim dias associant l image le son et le texte Les difficult s li es au contexte La communication est un change dont la r ussite d pend aussi de l environnement dans lequel agissent les diff rents protagonistes Certaines organisations vivent un climat de tension d animosit et de conflictualit Ce climat peut engendrer des pr jug s de faus
52. s individus entre eux et des groupes entre eux Les sp cialistes d finissent actuellement la psychologie d un point de vue global comme la science de la conduite Le mot conduite renvoie au comportement objectivement observable lPaction sur l environnement par la communication l interaction de Porganisme avec son milieu La m thode de recherche de la psychologie repose sur laboration des hypoth ses et sur l utilisation de l observation et l exp rimentation Les diff rentes branches de la psychologie sont nombreuses telles que La psychologie de ladulte la psychologie de lenfant la psychosociologie la psychophysiologie la psychopathologie ducation la psychologie du travail De ce point de vue la psychosociologie peut tre d finie comme une branche de la psychologie Elle tudie la conduite sociale de lindividu et du groupe Ceux ci sont consid r s comme des r ponses aux stimuli sociaux D autre part la psychosociologie s occupe des interactions sociales et leurs cons quences L objectif de cette discipline est de contribuer la formation d une soci t coh rente fond e sur les valeurs de la compr hension de la conduite de lindividu au sein de la soci t Elle s int resse d autre part aux r les sociaux et aux st r otypes psychiques La psychologie sociale s int resse une s rie de th mes comme sujets l interaction sociale la d linquance juv nile et le ph nom ne d
53. ses perceptions de Pautre ae Lectures conseill es BERNOUX Philippe La sociologie des organisations Ed Seuil Paris 1985 DEVAL Philippe La mise en sc ne de la vie professionnelle Ed Vigot Paris 1996 MUCCHIELL Alex Les sciences de Vlinformation et de la communication Ed Hachette Paris 1995 BENOIT Denis sous la direction de Introduction aux sciences de Pinformation et de la communication Ed Les ditions d organisation Paris 1995 MUCCHIELLI Alex La nouvelle communication Ed Armand Colin Paris 2000 MUCCHIELLI Alex Th orie syst mique des communications Ed Armand Colin Paris 1999 Frechet Serge Communication interpersonnelle et n gociation commerciale Ed Ellipses Tours 1997 Myers er Myers Les bases de la communication interpersonnelle Une approche th orique et pratique Ed Mac Graw Hill 1984 28 LA MOTIVATION 1 D finition Pour les sp cialistes la motivation se manifeste travers deux aspects un aspects psychologique et un aspect concret les diff rentes efforts d ploy s par le personnel La question de la motivation tudi es partir des probl mes li s au management renvoie aux attitudes que peut adopter les managers afin de renforcer la motivation chez le personnel de l entreprise Pour les sp cialistes la motivation peut avoir un sens plus g n ral Pour le psychologue le mot motivation pren
54. t se forme d s les six premi res ann es de la vie Il pense d autre part que la personnalit de Padulte est le r sultat de ce qui lui est arriv travers son enfance et son adolescence Selon Freud les six premi res ann es de la formation de Penfant se caract risent par des stades tr s particuliers Dans chaque stade ce qui est appel la libido ou nergie psychique se rapporte sur des besoins pr cis La non satisfaction de ces besoins provoque des fixations et diminuer la somme d nergie n cessaire pour aborder le stade suivant Ainsi la maturit peut tre retard e si l nergie de lindividu reste enfouie dans des stades ant rieurs de d veloppement Les r flexions de Freud s int ressent d autre part outre la question du conscient aux domaines de l inconscient et du subconscient Notre vie psychique proc de du conscient Cependant nous pouvons agir de fa on inconsciente Les r ves sont par exemple la manifestation de notre inconscient La publicit fait appel ce type d influence non consciente 3 4 L apport de la psychanalyse Selon plusieurs sp cialistes la psychanalyse permis d tudier plusieurs domaines de la vie organisationnelle comme la cr ativit les indices d insatisfaction 2172 les relations interpersonnelles le d veloppement des groupes et les ph nom nes de leadership et d influence Pour ces sp cialistes la psychanalyse a permis ainsi de comprendre
55. ui ont eu une influence majeure sur la science du comportement comme la psychanalyse le behaviorisme et la psychologie humaniste 3 2 Les th ories de renforcement Le behaviorisme moderne est le fruit des travaux de Watson et de Pavlov Burrhus Frederic Skinner a aussi grandement particip cette th orie qui pense que explication d un comportement d un individu doit tre le r sultat de Pobservation des v nements stimuli et des comportements qui en r sultent r ponses La th orie b havioriste a critiqu les th ories de Pinstinct au profit de P volutionnisme Elle se concentre d autre part sur les pratiques d acquisition des r ponses et sur apprentissage Pour cette th orie les facteurs g n tiques n ont pas de rapport direct avec lacquisition des r flexes Celle ci est le r sultat de Padaptation a l environnement physique et social o se formes les diff rentes attitudes humaines Les id es importantes du behaviorisme sont 11 12 SKINNER B F Par del la libert et la dignit Paris Laffont 1972 15 Le comportement est l ensemble des r actions objectivement observables qu un organisme formule en tant que r ponse aux stimulations qui proviennent de Penvironnement ext rieur le stimulus est ce que re oit l organisme La r action est Ja r ponse Le couple stimulus r ponse constitue l expression de interaction de Porganisme et de son milieu Le r flexe
56. ves Faciliter la communication Les groupes informels par leur position transversale et leur intrusion dans diff rents services et dans diff rents niveaux de l organisation court circuitent le syst me officiel d information La transmission d information n est plus tributaire de l organigramme officiel et du niveau hi rarchique mais de la position que d tient chaque membre du groupe informel dans organigramme de l organisation Un g n rateur de s curit Les groupes informels constituent dans l organisation une soupape de s curit Les groupes procurent une certaine s curit pour leurs membres notamment dans les p riodes de crises et de conflits avoir des amis qui vous supportent et sur qui on peut compter est tr s important pour les employ s dans une organisation La stabilit Les groupes informels par le fait qu il sont construits sur la base de liens affectifs tr s forts favorisent un bon climat social pour leurs membres chose qui peut les motiver pour demeurer plus longtemps dans l entreprise car la quitter signifie la rupture de ces liens affectifs ce qui garantie une plus grande stabilit pour l organisation 25 Le terme est emprunt de l ouvrage collectif Las aspects humains de l organisation Ed Gaaeten Morin Quebec 1986 49 Des managers plus prudents Vu la solidarit et le consensus qui caract risent les membres des groupes informels dans une organisation Le man
57. x des t ches Ces groupes se forment d une mani re inconsciente sut la base des relations affectives sentimentales et souvent irrationnelle partir d interactions et des besoins subjectifs des individus Les membres des groupes informels ne sont pas nomm s comme c est le cas des membres des groupes formels Ils y adh rent d une mani re volontaire Leurs finalit s ne sont pas toujours en ad quation avec ceux du niveau des t ches Il est important de signaler que souvent des groupes informels se cr ent dans les groupes formels Mais par opposition aux groupes formels dans les groupes informels les r les ne sont pas d finis et les structures d autorit se font d une mani re naturelle et spontan e 3 LES BESOINS RELATIFS A LA CREATION DES GROUPES DANS LES ORGANISATIONS Le besoin de s curit Le groupe apporte une s curit psychologique l individu c est dire une sorte de protection Le groupe permet dans des situations mena antes p riode de crise d affronter collectivement les probl mes dans l organisation et de solliciter ainsi l aide d un membre du groupe plut t que de s adresser la direction 23 BION W R 1965 Recherche sur les petits groupes Paris Presse universitaire de France 24 BION W R 1965 Recherche sur les petits groupes Paris Presse universitaire de France 41 Le besoin de coop ration Par la vis e d un objectif commun le groupe permet collectivement de r alis
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