Profiter des avantages d`ISO 9001
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1. VA LA MOULES TI ESS WA LUS 4 AE We T71 j AR Ph 7 ORNE cya 4 a 7 TE Fm API Ne I Mg we D a 1 de O AN AL ETAPE ATV age PLAT 27 4 AG AP a are de A A ee I A AO ET a 12 2 e NY PP ere k n 4 gi Ha A 721 g ce sey 21 by 7 2 avantages ais SO 9007 ISO 9001 est une norme qui tablit les exigences relatives un syst me de management de la qualit Elle aide les entreprises et organismes gagner en efficacit et accro tre la satisfaction de leurs clients Vous avez dit syst me de management Un syst me de management est une d marche qui consiste d finir les op rations d un organisme afin de l aider r aliser ses objectifs Mais qu entend on par syst me de management qualit Un syst me de management de la qualit est une d marche utilis e pour d finir comment un organisme peut satisfaire aux exigences de ses clients et des autres parties int ress es ses activit s Il existe d autres normes ISO portant sur d autres syst mes de management notamment ISO 14001 pour le mana gement environnemental ou ISO 45001 pa2. ices Aujourd hui nous rencontrons tous les six mois les associations de consommateurs pour rester en phase avec les attentes de nos clients En ce moment nous nous concentrons par exemple sur l largissement de notre ven tail de m thodes de paiement avec la t l pho nie mobile ou d autres services de paiement Mamadou Dia Directeur g n ral de la S n galaise Des Eaux La S n galaise Des Eaux g re la production et la distribution d eau au S n gal Elle approvisionne en eau potable pr s de cinq millions de personnes dans les plus grandes agglom rations du pays Baltika Breweries Optimiser le mode d exploitation Utiliser des syst mes de production fond s sur ISO 9001 ISO 14001 et ISO 22000 nous permet d optimiser le mode d exploitation de nos diff rentes brasseries ci de mieux int grer les nombreuses entreprises que nous avons acquises Qui plus est en exigeant que nos fournisseurs se dotent de solides syst mes de management de la qualit nous avons l assurance d obtenir syst matique ment des produits de qualit lev e Isaac Sheps Directeur g n ral de Baltika Breweries de 2011 2014 Baltika Breweries est la premi re marque de bi re en Russie et fait partie du groupe Carlsberg T Di Organisation internationale de normalisation Secr tariat central de l ISO Chemin de Blandonnet 8 Case Postale 401 CH 1214 Vernier Gen
3. jectifs et identifier de nouvelles opportunit s d affaires Donner la priorit aux clients en veillant constamment r pondre leurs besoins et d passer leurs attentes Vous vous assurerez ainsi une client le r guli re vous pourrez gagner de nouveaux clients et d velopper votre entreprise ne EE eee ae 6928 Lravailler de fa on plus efficace e Travailler de fa on plus efficace car tous vos processus seront align s et compris par l ensemble du personnel de votre entreprise ou organisme Vous gagnerez ainsi en productivit et en efficacit tout en r duisant vos co ts internes R pondre aux exigences l gales et r glementaires applicables Conqu rir de nouveaux march s car dans certains secteurs et pour certains clients la conformit ISO 9001 est un crit re essentiel o Identifier et g rer les risques associ s votre activit Dois je viser la certification La certification ISO 9001 n est pas une obligation Vous pouvez recourir la S 0 n assure nome pour E ue fonc tionnement sans n cessairement viser la certification L obtention d un certificat Das de Services d livr par une tierce partie un orga nisme de certification ind pendant qui d rtificati on aon la conformit de vos pratiques aux exigences de la norme est pour vos acheteurs clients fournisseurs et autres parties int ress es la preuve que
4. ra tre pour le management de la sant et de la s curit au travail La norme ISO 9001 repose sur le concept 0 continue La norme est con ue pour une grande souplesse d application de mani re pouvoir tre utilis e par diff rents types d organismes les objectifs en termes de qualit ou de besoins des clients sont donc g n riques et ne sont donc pas sp cifi s Elle pr voit en revanche que les organismes doivent d finir eux m mes leurs objectifs et chercher constam ment am liorer leurs processus pour les atteindre Une fois ces objectifs atteints les organismes doivent en fixer d autres dans une logique d am lioration continue Un bon syst me de management de la qualit est avantageux pour les organismes de toutes tailles quel que soit leur secteur d activit du petit fabricant de pi ces de v los au centre hospitalier employant 5 000 personnes D ailleurs l une des principales am liorations apport e l dition 2015 r vis e de la norme a t de la rendre applicable par tous les types d entreprises y compris les organismes orient s services Quels avantages pour mon entreprise ou mon organisme Mettre en uvre un syst me de management de la qualit vous aidera valuer le contexte global de votre organisme pour mieux tablir quelles sont les parties int ress es par vos activit s et ce qu elles attendent de vous Vous pourrez ainsi clairement d finir vos ob
5. ve Suisse ISO 2015 Tous droits r serv s ISBN 978 92 67 20641 7
6. vous avez mis en uvre la norme en bonne et due forme Pour certaines entreprises la certifi cation par tierce partie est un passage oblig En effet dans certains pays les gouvernements ou les administrations publiques ne font appel qu des four nisseurs certifi s ISO 9001 LISO se charge de l laboration et de la publication de la norme mais elle n as sure pas de services de certification Pour en savoir plus sur le processus de certi fication et sur le choix d un organisme de certification consultez notre site Web www iso org page certification et la brochure ISO 9001 2015 mode d emploi ISO 9001 est utilis e dans le monde entier En 2013 plus d un mil lion de certificats de conformit la norme ont t d livr s dans 187 pays et de nombreuses entreprises ont adopt la d marche sans chercher obtenir la certification La r ussite de la d marche ISO 9001 peut se traduire de diff rentes fa ons largissement de la base client pour certaines entreprises ou preuve de l efficacit du fonctionnement interne pour d autres S n galaise Des Eaux Plus pr s des besoins des usagers Nous utilisons ISO 9001 depuis 2002 pour mieux anticiper les besoins de nos clients et y r pondre Au d part le plus important tait de fournir au client de l eau en quantit suffisante Une fois cet objectif atteint nous nous sommes focalis s sur la qualit de l eau et des serv
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