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1. J organise la s quence une approche p dagogique possible E 1 Faire mit Pr sen 1 phases succe le tutor 0 Lui demander d expliquer ce qu il vient d ex cuter et de C Limiter quisitions D comn pour pe ige progre Inciter Perm tutor pratiquer seul et prope m Indiquer q as pour la bo ution d une op ra A prehension en r it rant l op ration gt Evaluer et analyser les r sultats urer de la bonne cc B Suse Cf verso Ki Il existe deux niveaux d valuation En cours de parcours le tuteur aide le tutor identifier ses progr s ses lacunes et les causes de ses difficult s Ce type d valuation ne peut s ar que par une observation atten tive de la part du tuteur des os de proc der du tutor En effet ce qui int resse ici n est pas seulement d appr cier la qualit du r sultat mais d analyser la d marche suivie pour l am liorer ou la transform En fin de parcours 1 porte sur les comp tences acquises au moment o le temps d apprentissage se termine Elle est g n ralement tran nise aux diff rents acteurs du processus centre ion manager RH fil de l eau des points de associ es et les communi DEG les nombre dossiers trait s taux d er eurs que qualitatifs respect d une char2. Faire le lien avec le centre de formation le manager ou le responsable de formation local apprenant 5 les J change avec l quipe p dagogique quant aux comp tences d velopper all Je mets en place les modalit s d changes et d ajustements r ciproques avec le formateur pour le suivi du tutor possibilit de pr voir un entre tien m me t l phonique selon une p riodicit d finir Je m assure d avoir dans les d lais le livret d alternance s il existe et je me fais expliquer si n cessaire son utilit son r le dans l valuation et la mani re dont il doit tre rempli D finir les modalit s de tutorat Je prends connaissance des objectifs d apprentissage et des crit res d valuation lorsqu ils existent ou je les d cris et les formalise l aide des r f rentiels emploi en lien avec le responsable de formation et ou manager J anticipe et pr pare le travail qui sera confi au tutor type de cas pratiques de dossiers et ou missions ou de situations professionnelles qui lui seront propos s du plus simple au plus complexe et ou situations exceptionnelles J utilise un calendrier de suivi du tutor et un calendrier des valuations conventionnels guide RTT plaquette de pr sentation de l organisme les chartes etc reille am nager son poste de travail physique mobilier moyens bureautiques fournitures Je v rifie aupr s des services concern
3. Un 8 GUIC E ni pour s tuteurs UNION DES CAISSES NATIONALES DE S CURIT SOCIALE Caisses nationales gt Laurence Hauck Acoss Bertrand Perrier Caroline Chabaud Cnav Yves Hirrien Cnaf Virginie Charles Bray Cnamts Ucanss gt Yves Dellery Gerard Durier Isabel Toutah Pinget Sandrine Remy Patricia Santerre ressourceshumaines ucanss fr Les Acteurs Michelle Kemsele Caf Roubaix Jo lle Bouvier Caf Rosny hantal Cuminal Gnav Fabrice Flason Cpam Cergy Pontoise Ucanss Isabelle Frau Cpam Cr teil Driss Alem Doroth e Girard Sandrine R my Patricia Santerre Pierre C dric Gi Catherine Bezol Cpam de Paris Franck Focret Cram de Normandie Maryl ne Rahault Urssaf Paris Ginette Pitiot MSA Ile de France V 4 V V vV V vV d R seau institutionnel de formation gt J r me Sulim Anne Carriou Desn Nicolas Cytrynovicz Jean Renard Pr ambule Le tutorat Dans notre contexte d volutions d mographiques et institutionnelles l accompagnement des parcours professionnels repr sente un enjeu essentiel Le tutorat outil d int gration d appropriation des valeurs de transmission et de d veloppement des comp tences appara t comme un levier majeur de cet accompagnement L accord relatif l emploi des seniors renforce les usages du tutorat dans l Institution qui s affirme de plus en plus comme une pratique prof
4. on Gaumont 75980 Paris cedex 20
5. riences des bonnes pratiques Capitaliser et mod liser les bonnes pratiques Prendre la d cision sur les lt ad ites donner au tutorat devenit r de CRI enant Faire un bilan qualitatif e os antitatif c utorat dans l organ Steeg Se Communiquer valoriser et feter les reussites E ole ES b ZI fr EL 298 gt i f Clarifier ma mission Cette Je formalise avec ma hi rarchie une d finition pr cise de la mission de tutorat qui m est confi e en explicitant les objectifs atteindre et les moyens a mettre en uvre les contraintes existantes m aide a etablir la list E J identifie avec ma hi rarchie les personnes ressources qui peuvent m aider sur les champs que je ne traite pas ou qui peuvent transf rer des e LE a 223 LYS pratiques professionnelles diff rentes NC Prendre connaissance du dispositif d apprentissage comptrerpoui 1 es p riodes et durees de formation en centre dates et dur es des p riodes d alternance HER calendrier et modalit s des diff rentes valuations Je connais le planning g n ral du dispositif d accompagnement du tutor formation le cas ch ant Je connais le descriptif de la formation les objectifs la progression p dagogique envisag e le calendrier des th mes abord s les modalit s pratiques
6. des comp tences 2 22 Le tuteur est professionnel qui accompagne le tutor durant son parcours d apprentissage selon des objectifs de formation pr alablement d termin s Le tuteur est un guide il chemine au c t de l apprenant dans un parcours d apprentissage progressif Il est un facilitateur Cette relation ne s inscrit pas dans un rapport hi rarchique gt Le tuteur n exige pas la productivit attendue d un salari confirm Il aide le tutor a acqu rir et d velopper ses comp tences pour lui permettre de r aliser les missions confi es cette fiche Le tuteur est le pivot du dispositif tutoral Il doit donc connaitre l ensemble des intervenants du dispositif et le r le de chacun Il doit pouvoir tablir des relations avec les diff rents acteurs me donne ui apprenant formateurs manager pour faciliter le bon d roulement du tutorat e Les pratiques du tutorat recens es dans l Institution ont permis de recueillir les principales missions et activit s du tuteur L accord relatif a l emploi des seniors precise que chaque organis est tenu de r aliser charte des conditions d exercice de fonction tutorale Celle ci contient notamment les futures fonctions du tuteur Le tableau ci dessous synth tise les travaux de l Institution ainsi que les dispositions de l accord AER 22591 pour l apprenant Activit s du tuteur Pr parer l arriv e Accueillir guider
7. des r sultats des contraintes internes et externes Je pense que m me pour les emplois peu qualifi s il est indispensable de faire preuve d initiative 7 personne accompagn e peut me faire part de ses remarques sur l organisation du travail Je contribue l valuation de la personne que j accompagne La formation des tuteurs me parait incontournable J aime r aliser un travail deux Je crois qu tre tuteur n cessite de s y pr parer 1172 Je pr vois du temps pour valuer la compr hension et les progr s de la personne que j accompagne J aime partager mon exp rience Je pense que pour tre tuteur il est pr f rable d tablir une relation de confiance Le tuteur joue un r le de conseil pour la personne en apprentissage Si le tuteur et le manager sont deux personnes diff rentes il est bon qu elles se coordonnent Il vaut mieux fixer un cadre de travail et pr voir des points d tape Je dirais que mon style de tutorat est souple je m ajuste autant que possible aux caract ristiques de la personne que j accompagne FICHE 11 ad HOE Aiitodiagnostic de mes pratiques de tutorat 18 19 20 2 22 23 24 Mes Notes Directeur de la publication Philippe Renard R daction composition DPRH SDRH Conception Mise en page Yannick Pladys Impression Le R v rend Editions Ucanss 18 avenue L
8. finis un plan la documentation utile We Je suis d actions v Je rappelle si besoin les Les points forts v Je m informe des l ments deat ce qui se passe bien la mise en ceuvre conclusions de l entretien A Eco d terrain aupres des personnes pr c dent ce qui se renforce 9 p ressources de l entretien Les points faibles v Je relis les notes des ce qui fait difficultes v Je fixe le prochain entretiens pr c dents ce qui pose probleme rendez vous Les axes de progr s v Je demande au tutor de se pr parer v Je me fixe des objectifs prioritaires pour cet entretien Il faut tenir compte de deux choses v ce qui est attendu v ce qui est constat et la r flexion porte sur l analyse des carts ACHEM Pr parer et COI ad ui ei d 2S eritre jens pour accompagner Pour progresser dans ma conduite d entretien Check lisi ur valuer le d roulement de l entretien if de l entretien a t il t clairement annonce iss le tutor s exprimer L ai je interrompu Qu ai je fait pour faciliter son expression aiss le temps au tutor s exprimer Ai je manifest de l coute Ai je reformul ses propos Ai je pos des questions sur de ma juste compr hension suis je as e repr sente t il la situation 25 t de vue priorit s et ses attentes 25 is je donn pour valuer
9. institutionnel de formation A l issue de ces travaux un guide Le tutorat une rencontre de comp tences avait t largement diffus l attention des direc teurs d organismes et responsables ressources humaines Suite l accord relatif l emploi des seniors du 26 janvier 2010 ce guide a t actualis et est d sormais disponible dans l espace RH sur le site de l UCANSS Ces fiches ont pour objectif de faciliter la mise en oeuvre d un tutorat de qualit au sein des organismes Les fiches suivantes sont labor es partir de l exp rience de tuteurs d organismes locaux Chacun des th mes retenus a t choisi en fonction des besoins identifi s par les diff rents acteurs de cette d marche Accord de branche du 22 juin 2005 relatif la formation tout au long de la vie professionnelle des personnels des organismes du r gime g n ral de S curit sociale et l accord relatif l emploi des seniors et la gestion des secondes parties de carri re du 26 janvier 2010 Pr ambule Chacune d elle r pond une question pr cise en proposant un mode op ratoire mais ne dispense en aucun cas d un dialogue et d un travail permanent d ajustement entre le tuteur le tutor le manager et le responsable de formation Elles ne se substituent pas non plus une formation au tutorat Ces fiches sont donc consid rer comme des rep res adapter et enrichir en fonction des choix d organisme de l organisation et du dispos
10. s les points suivants badges d acc s connexion au r seau mot de passe habilitati ns diverses carte de cantine parking etc Accueillir le tutor Je m informe de la date et heure d arriv e du tutor et me rends disponible pour l accueillir Je pr pare l entretien d accueil Ne pas oublier bima 11 Dirr sn ten L entretien d accueil donner l apprenant les points de rep re essentiels entretiens da Les entretiens de suivi s arr ter pour faire le point sur la progression du tutore et noter ensemble les progres et les axes d amelioratior L entretien d valuation oOo apprentissage et mesurer l atteinte des objectifs d termin s du pro PESSUS Quelques conseils m thodologiques Orn vagnar IV cette fiche m aide Diff rents entretiens le cadre objectifs del entretien et la mani re dont il va se d rouler exprimer le tutor et l couter imer l entretien est dei in temps i Ju tutor Formuler des critiques qui s appui r de E faits pr cis ge et nol pour accompagner gt D 2 2 J conclus l entretien l entretien l entretien v Je fixe ou confirme la date v Je mets l aise v J coute attentivement v Je d gage les axes l heure et le lieu de progr s avec les v J indique le but v Je fais le point sur moyens associ s v Je rassemble i HEET tra de l entretien Les activit s r alis es Je d
11. ement l apprentissage sur ce point est termin Entretien 1 date Entretien 2 date Entretien 3 date de P entretien FICHE 8 4 Cette grille permet de noter aussi bien les aspects techniques que comportementaux Elle permet de mettre en relief quelques points importants l issue de l entretien RICHES SURF Cette grille part d u compte rendu par le stagiaire des activit s dans la SE eech Elle WT de verifier la compr hension qu en a le stagiaire par la fa on dont il les 1 i 1 FICHE 9 EVALUATION 4 g 3 1 ie mO K Capitaliser mes acquis ET gt o au 5510115 Autodiagnostic de mes pratiques de tutorat 27 R pondez spontan ment aux questions qui vous sont propos es et mettez une croix dans la colonne appropri e selon que la phrase ne d crit pas votre situation d crit en bonne partie votre situation d crit assez peu votre situation d crit bien votre situation Je trouve qu il est int ressant que la personne accompagn e participe la d finition de ses objectifs d apprentissage Je connais le contenu du m tier de la personne dont je suis le tuteur Si la personne que j accompagne est nouvellement arriv e j organise ou je contribue son accueil J informe la personne tutor e des objectifs
12. essionnelle part enti re L accompagnement renvoie une multiplicit de pratiques et d intervenants qui implique des conceptions et des approches diff rentes Le tuteur intervient aupr s du tutor pour faci liter sa prise de poste lui apporter des conseils aussi bien sur le plan technique que sur le plan de l organisation personnelle Il l aide tisser un r seau relationnel dans l organisme pour faciliter son travail Le tutorat s inscrit dans un apprentissage progressif et se d roule dans le cadre d une relation individualis e et formalis e Pour mener sa mission le tuteur doit r pondre certaines exigences en termes d exp riences et de comp tences de qualit s humaines et de capacit s p dagogiques ll importe de reconnaitre le tutorat comme un investissement et d identifier les ressources afin de faciliter le bon exercice de la mission Avant toute mise en uvre il s agit de s approprier la d marche de tutorat Ce guide doit permettre aux tuteurs d appr hender l ensemble des tapes inh rent cette mission Afin de faciliter et d optimiser sa pratique dans les organismes des fiches op rationnelles sont propos es Elles s appuient sur les pratiques de l Institution et l expertise des anima teurs de formation La conception de ces fiches s inscrit dans la continuit des actions men es dans le cadre d un travail interbranches sur le tutorat compos de repr sentants des Caisses Nationales de l Ucanss et du r seau
13. et les autres acteurs Seer ands Processus Planifier les evaluations et les bilans Evaluer les comp tences acquises par l apprenant Assurer un retour a l apprenant et proposer des actions compl mentaires si n cessaires Proposer des actions permettant l am lioration de l int gration des nouveaux embauch s J Evaluer Identifier les Comp tences acquises et celles restant acqu rir Faire un bilan sur son parcours d apprentissage Fiche 2 Identifier les acteurs du processus tutoral Guide Une rencontre de comp tences Fiche 5 FICHE 1 MISSIONS 1 DIRECTION 0 RH TUTEUR APPRENANT Inte grer e tutorat dans la politique RH et communiquer Recenser les situations n cessitant d utiliser le tutorat Identifier les entit s d accueil Planifier les etapes de mise en place Accepter la mission Organiser le parcours de l appren tissage et ses points d valuation Accueillir et int grer l apprenant dans l Institution l organisme et l quipe Se pr senter mutuellement travers ses exp riences et ses attentes m Se fixer un cadre de travail et des points d tapes D Programmer suivre et valuer les ch S engager dans les actions situations de travail en rendre compte et valuer les resultats LA Remarque Evaluer le processus Toa les moyens et ressources D gt rr Organiser un retour d exp
14. itif de formation Sommaire des fiches Les 11 fiches que nous vous proposons peuvent tre regroup es en trois cat gories gt Les pr alables gt Fiche 1 gt Fiche2 gt Les m thodes Fiche 3 Fiche 4 Fiche 5 Fiche 6 AZE gt Les outils Fiche 7 Fiche 8 Fiche 9 Fiche 10 Fiche 11 RARE Identifier mes missions de tuteur Identifier les acteurs du processus tutoral Pr parer ma mission de tuteur Pr parer et conduire mes entretiens pour accompagner Rendre le travail formateur Faire le bilan de ma mission tutorale Pr paration d une situation de travail Support de suivi des entretiens Support d valuation des objectifs d apprentissage Capitaliser mes acquis au fil de mes missions Autodiagnostic de mes pratiques de tutorat Philippe Renard Mode d emploi l usage des tuteurs Le support pr sent ici est con u pour r pondre double pr occupation ous fournir des informations et indicatio vous conforter dans votre mission nir un document simple et op rati otre efficacit en gagnant du t ment reproductib es FILE missions Aee teur ai b e D finition et r le Cor Le tuteur est la personne qui exerce le m tier Il accompagne l apprenant sur le terrain de fa on r guli re dans le cadre d une relation individualis e et formalis e avec un objectif de d ve M En moli 2 loppement
15. le travail r alis t d affirmer que ses comp tences se d veloppent 25 ai je port un jugement de valeur Z La FICHE 5 Rendre le travail formateur Les pr alables Analyser le travail Cette T J identifie les competences maitriser relatives l activit professionnelle qu exercera le tutor 4 Je s lectionne les activit s confier fonction des comp tences d velopper m aide a Je situe le niveau de comp tences actuel des tutor s d isualis Je d compose l activit tapes tapes permettent syst matiquement d expliquer la mani re de proc der les contraintes respecter les r gles a Suivre Je pr vois une progression de l apprentissage et pr cise les objectifs Je programme les s ances V les p riodes de contr le et les temps d valuation dates dur es moyens et documents l ensemble qui per La progression de l apprentissage de B ALU ici di a ommence par montrer les grandes lignes du travail qui tre fait Fora ail 196 le sens de ce travail quoi il sert je mets en vidence son utilit Jurimatrisss es objectifs j indique au tutor ce qu il sera capable de faire au terme de la s quence A fie pour chacune des s ances d apprentissage les personnes ressources les consignes les Pd les t ches effectuer les informations la dur e pour r aliser l activit
16. renseigner faire visiter se pr senter mutuellement Pr senter l organisme l Institution et les membres de l quipe le m tier Proposer des rep res afin de faciliter l int gration dans les quipes de travail Accompagner les salari s ayant b n fici d une mobilit professionnelle Pr senter l apprenant et l action dans laquelle il est engag Faire le point avec le manager la fin de la p riode d essai Expliquer les crit res de r ussite que Seront mon S int grer rapidement dans l Institution 4 l organisme l quipe le poste 1 Ve tion mon Identifier les objectifs de formation et les d cliner en objectifs d apprentissage Maitriser les activit s et comportements Preparer organiser et planifier le parcours et les activites a confier a l apprenant professionnels attendus en situation Rendre les situations de travail formatrices de travail Mobiliser les personnes ressources positidhnement au regard des differents acteurs du Valoriser analyser et capitaliser les exp riences professionnelles Acqu rir progressivement l autonomie et les comp tences n cessaires l exercice du m tier Suivre le parcours et ajuster si besoin Transmettre ses connaissances et son savoir faire Accompagner Appr cier les comportements et comp tences et faire le point sur les acquis professionnels Assurer le lien avec l organisme de formation s il y a lieu
17. te d accueil permettant de mesurer la progression et l atteinte des objectifs v D finir le seuil de r ussite ex x du taux d erreurs v Communiquer au tutor les l ments de son valuation et les r ussites pour les expli gt es temps c vati i 5 salis l s change nt donc une r paration L gt une oppo t de e sont r alistes Na e tutor onnel gt b i 6 tore Trois niveaux de questionnement Mm Cette fiche m aide Concernant ma relation au tutor M Ai je suscit son int r t f faire le D ie Ai je su m adapter a la fa on d apprendre du tutor ve de ma mission tuto ne Concernant ma mission de tui i Ai je le m me regard sur m nement professionnel apr s le d roulement de ma mission A d tine v Pourquoi commen Ai je enrichi mes connaissanc comp tences v Lesquelles 25 933153113 v Quels peuvent tre mes points d am lioration d velopper pour une prochaine mission Z s quences sur mon activit et mes pratiques professionnelles 4 Te K et les freins us Ve as gt Concernant l organisation tutorale a t elle donn lieu odifications de l organisation de travail v poste lesquelles 2S 7 v de l quipe lesquelles Z autres Z 9 des sugge de l organisation de tra
18. vail l v de mon posi C esquelles 2 LA dr IS 7 4 Y de l quipe lesquelles ZS e autres lesquelles 25 FICHE 6 BILAN SG r a bi ilan D le ma mi ss or Que puis je faire de ce bilan Le consigner par crit L changer avec la hi rarchie Faire un point sp c vec son manager lors de l EAEA pr vu par l accord relatif l emploi des seniors du 26 janvier 2010 Pr awane situation cle rare attention s parametres defini pour pr parer Votre t Qualit attendue R gles de s curit Contraintes respecter Sequence Aide apporter d apprentis ie Pr sence continuelle ou intermittente sage Intervention en cours de r alisation ou seulement apr s Analyser le r sultat avec le stagiaire Quand Comment Voc plusieurs grilles possibles Grille de suivi n 1 Une liste des activit s ma triser sur le poste permet de passer en revue la totalit des comp tences vis es Trois niveaux Activit r alis e avec difficult s lesquelles les suites donner Activit effectu e sans probl me notable trouver d autres occasions de pratiquer Activit ma tris e r alis e suffisamment de fois pour consid rer que c est une comp tence acquise durabl
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