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Guide AFAQ 26000 Com`Avenir

1. Vxx f vrier 2014 8 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR 4 Principes de l valuation AFAQ 26000 La logique de l valuation L valuation r pond une logique pr cise d montrer la capacit de l entit valu e identifier de mani re adapt e ses enjeux de responsabilit soci tale d ployer des pratiques manag riales et op rationnelles pertinentes et piloter les r sultats associ s afin d am liorer sa performance globale en lien avec les attentes des parties prenantes Evaluation sur site Compte tenu de l exhaustivit du mod le AFAQ 26000 et de la vari t des enjeux de la responsabilit soci tale les valuations sont r alis es par des bin mes d valuateurs sauf dans le cas de structures de moins de 50 salari s o un pool resserr de responsables d valuation d di s est qualifi pour intervenir L valuation AFAQ 26000 porte sur l entreprise dans son ensemble et ne concerne pas seulement un processus une activit ou un produit C est le comportement responsable de toute l organisation dans toutes ses activit s qui est consid r AFAQ 26000 une m thode bas e sur le principe de l am lioration continue L am lioration continue est aujourd hui reconnue comme un p
2. Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite 82 94 AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE 21 22 23 24 25 26 27 28 Cat gories de parties prenantes Riverains GUIDE D EVALUATION COM AVENIR Exemples de structures pouvant repr senter les parties prenantes Associations repr sentatives de riverains Futurs embauch s Ecoles d ing nieurs universit s IUT fili res d apprentissage Associations d l ves futurs embauch s Femmes en situation professionnelle Associations administration Handicap s en situation professionnelle Associations administration CRAM AGEFIPH Association de gestion des fonds d insertion professionnelle des personnes handicap s Enfants Associations droits enfants familiales Associations de solidarit Groupes vuln rables Associations pour personnes loign es de l emploi HALDE Haute autorit lutte contre discriminations et pour l galit G n rations futures Associations Organismes de formation Etablissements d enseignement Instituts de formation Pouvoirs publics contr les et soutien Pr fecture DREAL environnement risques logement transport ADEME nergie environnement DIRECCTE travail emploi formation professionnelle d veloppement industri
3. Entre parenth ses sont propos s les indicateurs relatifs la probl matique tudi e issus de la Global Reporting initiative GRI version 8 r sultats AFAQ mA 28000 6 1 Mati res premi res SOCI TALE e Segmentation par type et consommation de mati res en poids ou en volume EN e Pourcentage de mati res consomm es provenant de mati res recycl es EN2 Exemples e Pourcentage de mati res premi res consomm es valu es certifi es en termes d impacts d indicateurs environnementaux et ou sociaux g n riques e Part des mati res premi res non consomm es suite des actions de modification des process de production e utilisation d encre v g tale solvants base aqueuse papiers recycl s ou issus de for ts g r es e volution de la quantit de mati res premi res utilis es en poids par rapport au nombre volume ou quantit de produits finis fabriqu s e Pourcentage de mati res premi res recycl es recyclables utilis es en poids par rapport au Exemples nombre volume ou quantit de produits finis fabriqu s io de Ani e Pourcentage d achats de mati res premi res locales ou de SUIVIS a ni R pertinents e Suivi de la consommation de papier usage bureautique et usage production e Pourcentage de mati res utilis es donnant des garanties en mati re de RS origine locale labellisation recycl es Ex FSC pour le bois e Suivi des diff rents post
4. Parties prenantes 1 Cartographie de Parties Prenantes des entreprises des m tiers de la communication La pr sente cartographie illustre les principales parties prenantes d une entreprise des m tiers de la communication Celle ci est focalis e sur les parties prenantes entrant habituellement dans la sph re d influence des entreprises du secteur Assurance Mutuelle Banques Organisations Pro AACC UDA Club regienaux Vxx f vrier 2014 81 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR 2 Liste des cat gories de parties prenantes de la norme exp rimentale XP X 30 029 Cat gories de parties prenantes et exemples de structures pouvant les repr senter Cat gories de parties prenantes Exemples de structures pouvant repr senter les parties prenantes Salari s Collaborateurs Direction managers Collaborateurs employ s op rationnels Collaborateurs int rimaires ou temporaires Syndicat de salari s CHSCT D l gu s du personnel Comit s d entreprises M decins du travail Filiales agences Voir instances ci dessus Ressources financi res Maison m re Investisseurs du mouvement ou ext rieurs Banques Coop rateurs soci taires adh rents Instances repr sentati
5. e valuer la fa on d aborder cette question sous l angle des activit s m tiers processus sites implantations locales internationales selon que cela est Exemples de points pertinent pour identifier au mieux les questions qui rev tent des enjeux de RS traiter valuer e D terminer si l organisation est en capacit de sp cifier les pratiques de RS qu elle d ploie ou qu elle pourrait mettre en place en lien avec chaque question centrale e Identifier dans quelle mesure cette analyse est coll giale et authentique appropri e et partag e y compris par le management interm diaire les op rateurs l inverse par exemple d une analyse r alis e en externe qui n impacterait pas r ellement les r flexions et d cisions de l organisation e Recours et ou mise jour de diagnostics et analyses existants dans l organisation au regard de l ISO 26000 et d autres textes de r f rence sur le d veloppement durable Agenda Exemples de bonnes 21 de Rio conventions de l OMC Global Compact des Nations Unies afin de rendre cette pratiques analyse la plus pertinente et constructive possible e Ouverture et ou validation de l analyse en int grant des parties prenantes externes e Int gration des questions centrales dans la strat gie de l organisation Focus M tiers de la e Prise en compte du guide issu de la commission sur l ISO 26000 pour le secteur de la communi
6. e Mise en place d une politique d achat sp cifique avec les fournisseurs vuln rables freelance petites structures sur les d lais de paiement Focus M tiers de la e Mise en place d une politique pour les d dommagements sur les comp titions communication e Les imprimeurs sont certifi s Imprim Vert e Plus g n ralement favoriser les prestataires labellis s en s assurant de la qualit du signe de reconnaissance Vxx f vrier 2014 44 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR 4 4 Production de biens et de services et aspects es sociaux L organisation int gre les aspects sociaux dans ses processus de production incluant le stockage et le transport ergonomie conditions de travail respect des droits de l Homme e valuer la prise en compte par l organisation des aspects sociaux dans ses processus de production incluant le stockage et le transport e Analyser la fa on dont l organisation value ou s assure de la prise en compte des aspects Exemples de points sociaux dans ses processus de production incluant le stockage et le transport traiter valuer e D terminer le p rim tre pris en compte par l organisation sur ces aspects extraction des mati res premi res transport lors des ta
7. g n riques e Masse totale de d chets par type et par mode de traitement EN22 e Masse des d chets transport s import s export s ou trait s et jug s dangereux aux termes de la convention de B le EN24 e valuer les flux et les concentrations des diff rents polluants rejet s par l organisation au cours de ses activit s e valuer les quantit s de d chets produits par l organisation au cours de ses activit s Exemples e Suivi de l ensemble des substances pr occupantes m dicaments et pas uniquement d indicateurs celles associ es une r glementation ou de suivis e Quantit de mati re premi re recycl e utilis e en pourcentage par rapport de la Mati re pertinents premi re vierge e Taux de recyclage e Papier et carton d emballage d chets valoris s g n r s e Taux de recyclage r alis par une entreprise d insertion Vxx f vrier 2014 61 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR Hi f r sultats AFAQ 10 P 26000 6 6 Satisfaction des Parties Prenantes internes et RESPONSABILIT FT mt externes Attentes environnementales e Mesure de la satisfaction des collaborateurs quant l image et aux actions de l organisation en termes de respect de l environnem
8. organisation applique les principes de la RS la gestion des RH traiter valuer e valuer si la mise en uvre d une gestion des ressources humaines est respectueuse des principes de RS approche participative interne e valuer la politique RH de l organisation vis vis des stagiaires et des s niors e CV anonyme e Vigilance l gard des calendriers religieux des pratiques alimentaires e Information sensibilisation des collaborateurs aux diff rences culturelles et religieuses Exemples de bonnes Encourager la mobilit des groupes vuln rables pratiques e Faciliter l emploi et le maintien des personnes en situation de handicap et veiller l ad quation des postes et conditions de travail e S engager une fois par an mener une action de d fense des droits de l Homme ou des enfants e Signature de la Charte Diversit e Gestion et d part des s niors mise en place d un plan s nior e Engagement formel de l agence sur l am nagement du temps de travail Focus M tiers de la e Connaissances formation sur les droits de l homme et int gration des grands principes de communication l OIT par l organisation e Ne pas syst matiser le recours des stagiaires pour un travail r current e Nombre de stagiaires limit 15 de l effectif total Vxx f vrier 2014 36 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR C
9. un r seau r gional de covoiturage par exemple interentreprises e Favoriser la d mat rialisation des prestations et des modes de production afin de limiter les d placements physiques e Optimiser la logistique de l organisation en se tournant vers les transports doux livreur v lo e Mise en place d une politique voyage moindre impact e Prise en charge des abonnements de transports en commun Focus M tiers de la e Les impacts logistiques sont anticip s en conception pour proposer des dispositifs re d exposition itin rante ing nieux et compacts qui limitent de facto l empreinte carbone li e communication leur transfert Vxx f vrier 2014 55 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR VOLET Il RESULTATS Vxx f vrier 2014 56 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR 6 R sultats Environnementaux Cette partie permet d analyser les r sultats obtenus sur le plan environnemental gr ce la politique RS de l organisation L valuateur cherche tablir les liens entre les pratiques et les r sultats obtenus
10. AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR r sultats AFAQ pniromremertaur 2 7 SR 6 3 Biodiversit SOCI TALE j e Emplacement et superficie des terrains d tenus lou s ou g r s dans ou au voisinage d aires prot g es et en zones riches en biodiversit en dehors de ces aires prot g es EN11 e Description des impacts significatifs des activit s produits et services sur la biodiversit Exemples EN12 d indicateurs e tendue et caract ristiques des habitats prot g s ou restaur s EN13 generiques e Strat gies actions en cours et plans futurs de gestion des impacts sur la biodiversit EN14 e Nombre d esp ces menac es figurant sur la Liste rouge de l UICN et sur son quivalent national et dont les habitats se trouvent dans les zones affect es par des activit s par niveau de risque d extinction EN15 e Suivi des actions prises en faveur de la biodiversit par l organisation habitats prot g s ou restaur s e valuer le nombre d esp ces menac es dont les habitats se trouvent dans les zones E l affect es par des activit s par niveau de risque d extinction xemplies pe teur e D terminer les impacts de l organisation sur la biodiversit sur l ensemble du cycle de vie ca eu S destruction de for t d habitats de ses activit s ou de suivis A ertinents e Evolution d un Indice Biotique eau sol air sur le s sit
11. L organisation identifie ses parties prenantes et dialogue avec elles afin d identifier leurs int r ts au regard du d veloppement durable e valuer la pertinence l tendue et le syst matisme de l identification des parties prenantes e valuer les modalit s et processus de d termination des attentes des parties prenantes et Exemples de points notamment la prise en compte de la complexit inh rente cet exercice traiter valuer e valuer la mise en place d un dialogue avec les parties prenantes afin d identifier dans le temps leurs attentes leurs int r ts et les strat gies gagnant gagnant qui peuvent tre d velopp es e Cr er de nouveaux canaux de dialogue permettant d changer avec les parties prenantes sur les enjeux de la RS e Approche manag riale participative implication des salari s lors des d cisions Exemples de bonnes Cartographie de ses parties prenantes suivi de leurs attentes en termes de RS pratiques e Partenariat avec certaines parties prenantes sur des projets RS e Journ es avec certaines parties prenantes pour changer sur la d marche RS e Le dialogue avec les parties prenantes fait voluer les positions et les projets de l organisation de communication Focus M tiers de la e La cartographie des parties prenantes s appuie sur celle tablie dans le cadre du guide FD communication X30 028 Responsabilit soci tale Guide d utilisation de l ISO 26000 pour le
12. e Cartographie claire des acteurs du territoire facilitant la mise en place de partenariats pour le d veloppement social du territoire e Mise disposition de moyens pour contribuer r pondre des besoins de la communaut cr che infirmerie etc e Contribution au d veloppement de technologies faible co t faciles reproduire et ayant un impact positif sur l radication de la pauvret et de la faim e Participation des campagnes publiques de sant vaccination m dicaments alimentation et addiction sports pr cautions diverses etc e Accueil de stagiaires formation des jeunes issus du territoire Exemples de bonnes P Possibilit donn e aux collaborateurs sur leur temps de travail de contribuer des actions pratiques de d veloppement social pour le territoire e D veloppement sur son territoire de partenariats avec des institutions de microcr dit micro financement afin de favoriser le micro entreprenariat et l acc s aux services essentiels e Participation des projets solidaires avec des associations de d veloppement local d insertion e Reversement de 1 du montant des prestations des associations engag es dans des actions coresponsables et solidaires e Accompagnement d associations pour l emploi et l insertion des handicap s e Mise en place d un Fonds de dotation Vxx f vrier 2014 53 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autor
13. favoriser le progr s et la promotion des territoires et des communaut s d appartenance e M c nat de comp tences e Politique partenariale sur des sujets divers allant de la culture au sport e Mise disposition des locaux pour l accueil d associations Focus M tiers de la M ir fai ice d b communication e Mettre son savoir faire au service d une cause campagne pro bono Vxx f vrier 2014 51 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR Fi 5 2 Contribution au d veloppement RESPONSABILIT sosem environnemental du ou des territoire s L organisation participe au d veloppement environnemental du ou des territoires dans un esprit gagnant gagnant cologie industrielle protection de l environnement et r habilitation des habitats naturels e valuer comment l organisation identifie et value les aspects et les enjeux environnementaux de ses activit s produits ou services sur ses territoires d implantation e Comment l organisation identifie et prend en compte les contraintes environnementales de rritoir implantation Exemples de points ses territoires d implantation traiter valuer e Comment l organisation incite son personnel participer au d veloppement environnemental du territ
14. moyen et long terme des donn es permettant d avoir des Exemples de bonnes tendances pratiques e Engagement volontaire r affirmant le respect de la vie priv e inscrit dans la loi e Mise en place de mailing lists ou d un intranet pour l change d informations en interne sur la responsabilit soci tale e Sensibiliser et former les collaborateurs tre vigilants sur le respect de la confidentialit des LL donn es personnelles et des donn es d autrui droit l image droit l oubli Focus M tiers de la Re B ti toriell l utilisati donn t charte d t communication e Bonnes pratiques sectorielles sur l utilisation des donn es et charte d engagement sur l utilisation des donn es priv es e Protection des donn es sauvegardes non vendables Vxx f vrier 2014 29 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR AFAQ ue 2 7 Communication interne SOCI TALE La communication interne ascendante descendante et transverse permet le partage de l information e valuer les m thodes utilis es pour cibler la communication d finir le mode de diffusion et s lectionner les canaux de diffusion les plus pertinents au sein de l organisation e D crire les m thodes d coute du personnel afin
15. organisation la production de pollution et de d chets et aux impacts de ses activit s sur les habitats naturels Pour r duire leurs impacts sur l environnement il convient que les organisations adoptent une approche int gr e qui prend en compte les implications directes et indirectes de leurs d cisions et de leurs activit s d un point de vue conomique social sanitaire et environnemental quit r partition juste et appropri e des co ts et avantages des activit s humaines Ses deux composantes sont l quit interg n rationnelle et l quit actuelle entre personnes ou groupes de personnes Ces deux quit s impliquent que la consommation et la production dans l une des communaut s ne sapent pas les ressources cologiques sociales et conomiques des autres communaut s pour maintenir ou am liorer leur qualit de vie Source Dictionnaire du D veloppement Durable C Brodhag F Breuil N Gondran F Ossama ditions AFNOR 2004 valuation l valuation est un champ plus r cent que l audit Il a t port en particulier depuis les ann es 80 et 90 d une part par le secteur public afin de permettre l valuation des politiques publiques et par le secteur priv afin d apporter des outils d aide la d cision face des probl matique globales ou complexes et afin d apporter des outils d aide la r flexion aux organismes matures au del de m thodes plus classiques d audit de la conformit D
16. s et ou strat giques et leurs contributions aux objectifs d finis dans la strat gie RS e Analyser le d ploiement de la strat gie de responsabilit soci tale au sein des collaborateurs e L volution de l atteinte ventuelle des objectifs par les collaborateurs fait l objet d un suivi reporting r gulier par les dirigeants Exemples de bonnes pratiques e Les dirigeants se r unissent r guli rement pour examiner le d ploiement de la politique efficacit de l organisation e Poste temps plein pour d ployer la strat gie RS de l organisation Focus M tiers de la e Recrutement de profil hybride conception r alisation communication e Mise en place de tandem pour le d ploiement de la d marche de responsabilit soci tale Vxx f vrier 2014 25 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR Fou 2 3 Int gration de la responsabilit soci tale dans RESPONSABILIT se le syst me de management L organisation am liore en continu l int gration de la RS dans ses pratiques proc dures syst mes et activit s e Analyser comment l organisation assure la prise en compte de ses enjeux de responsabilit soci tale dans l ensemble de ses pratiques proc dures syst mes activit s e Analy
17. xemp es e carts entre salaires les plus hauts et les plus bas d indicateurs f g n riques e Augmentations primes e Grilles salariales e Identifier si une part significative des salari s est r mun r e sur la base de salaires minima l gaux Exemples e Identifier les carts de ratios entre les principaux sites e d indicateurs e Indiquer la distribution du ratio salaire d entr e de base salaire minimum ou de suivis e Benchmark de la r mun ration par rapport aux autres agences pertinents par app genees e Ecart entre salaire minimum et salaire maximum e R mun ration des stagiaires Vxx f vrier 2014 71 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR AFAQ ES 8 4 Investissements RSE SOCI TALE r sultats E l Parts d investissement li es aux projets de d veloppement durable le Part des investissements allou s l am lioration de la d marche de d veloppement durable g n riques Part de R amp D allou e aux produits co socio con us D veloppement et impacts des investissements en mati re d infrastructures et de services Montants des investissements annuels allou s au D veloppement Durable Budg tisation d un ou de postes de collaborateurs d di s la d marche de RS et ou Exemples formation su
18. 26000 Lignes directrices relatives la responsabilit soci tales des organisations qu il couvre en totalit L ISO 26000 s attache d finir les principes et th matiques que couvre la responsabilit soci tale et que toute organisation est invit e Adopter dans son comportement et pratiques quotidiennes 7 Principes de Responsabilit Soci tale e Redevabilit e Transparence e Comportement thique e Reconnaissance des int r ts des parties prenantes e Respect du principe de l galit e Prise en compte des normes internationales de comportement e Respect des droits de l Homme r sultats environnementaux AFAQ 26000 RESPONSABILIT SOCI TALE r sultats conomiques AFAQ 26000 apporte chaque organisation une reconnaissance de son niveau de maturit RSE selon 4 niveaux Initial Progression Confirm Exemplaire mais aussi bien au del des pistes de progr s dans l ensemble de ses champs de pr occupation Explorer et appr hender dans une logique globale et d d interd pendance 7 Questions Centrales Communaut s et d veloppe ment local Questions 77 E gt TN Droits de relatives aux l Homme consommateurs 5 gt Gouvernance de l organisation Relations et Loyaut conditions de des m m m travail pratiques aD N Environnement a Aai P Le mod le AFAQ 26000 lui privil gie un agencement au gr des g
19. AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR ANNEXE IV Bibliographie Publications normatives NF ISO 26000 Lignes directrices relatives la responsabilit soci tale novembre 2010 Norme relative la responsabilit soci tale des organisations c est dire l application des principes de D veloppement Durable aux organisations Les objectifs de l ISO 26000 sont de e guider les organismes dans la prise en charge des responsabilit s soci tales e proposer un cadre pour o permettre la responsabilit soci tale o identifier et dialoguer avec les parties prenantes o cr dibiliser la communication propos de la responsabilit soci tale e valoriser les r sultats obtenus e am liorer les liens avec les clients par un accroissement de la satisfaction et de la confiance e faire la promotion d une terminologie unique au sujet de la responsabilit soci tale e assurer la coh rence avec les documents existants et les autres normes ISO Autres documents normatifs en lien avec l ISO 26000 XP X 30 027 Responsabilit soci tale Rendre cr dible une d marche de responsabilit soci tale bas e sur l ISO 26000 d cembre 2010 FD X 30 028 Guide d utilisation de l ISO 26000 pour le secteur de la communication juin 2012 XP X 30 029 Norme exp rimentale Responsabilit soci tale D terminer la priorit des domai
20. d terminer la sph re d impacts et d influence de l organisation e L identification de la sph re d influence s appuie sur l utilisation de m thode reconnue XP 30 029 M thodologie d identification des domaines d action pertinents et importants de la responsabilit soci tale pour une organisation Focus M tiers de la e Sph re d influence largie prise en compte de la responsabilit sectorielle sp cifique vis communication vis de la soci t civile et des populations vuln rables au del des clients directs Vxx f vrier 2014 17 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR AFAQ np 1 4 Analyse des questions centrales SOCI TALE L organisation analyse les implications des 7 questions centrales de l ISO 26000 et des domaines d actions associ s pour l ensemble de ses activit s Les 7 questions centrales sont la gouvernance de l organisation les droits de l Homme les relations et conditions de travail l environnement la loyaut des pratiques les questions relatives aux consommateurs le d veloppement et les communaut s locales e valuer la capacit de l organisation analyser syst matiquement et de mani re pertinente les implications des 7 questions centrales pour chaque activit de l organisation
21. dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR 8 R sultats conomiques Cette partie permet d analyser les r sultats obtenus sur le plan conomique gr ce la politique RS de l organisation L valuateur cherche tablir les liens entre les pratiques et les r sultats obtenus Entre parenth ses sont propos s les indicateurs relatifs la probl matique tudi e issus de la Global Reporting initiative GRI version 8 Ed swi AFAQ Pois 8 1 Performance conomique et pr sence sur le an M J march e CA e Marge et volution r partition de la marge e Segmentation des march s clients produits e Montant de la tr sorerie maA A e Capacit d investissement g n riques e Part d achats de fournisseurs locaux e Pourcentage repr sentant chaque fournisseur dans le portefeuille de l organisation e Anciennet des clients e Dur e des contrats au sein de la cha ne de valeur e Part des achats locaux dans le volume global des achats e R gularit des paiements des cotisations et des fournisseurs e e R partition du chiffre d affaire par type d activit par client ou de suivis e R partition des march s entre clients publics priv s pertinents e Taux de marge brut e Marge commerciale Vxx f vrier 2014 69 94 Toute reproduc
22. dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR Impact changement positif ou n gatif subi par la soci t l conomie ou l environnement r sultant enti rement ou en partie des d cisions et activit s pass es et pr sentes d une organisation Source ISO 26000 Innovation traduction pratique d id es en produits services processus syst mes et relations sociales d un type nouveau Source Guide EFQM de la responsabilit sociale soci tale d entreprise 2004 ISR Investissement Socialement Responsable l ISR est un investissement individuel ou collectif effectu selon des crit res sociaux environnementaux thiques et de gouvernance d entreprise sans occulter la performance financi re L ISR peut prendre 5 formes principales e les fonds socialement responsables ou de D veloppement Durable ils int grent des crit res sociaux et environnementaux d valuation d une entreprise cot e qui sont crois s avec des crit res financiers pour s lectionner les compagnies les plus performantes d un point de vue du D veloppement Durable On voque alors une approche positive pour d signer les best in class les meilleurs l ves e les fonds d exclusion ils excluent a contrario certains secteurs comme l armement le jeu le tabac approche d exclusion dite historique de l ISR e l engag
23. des principaux enjeux de l organisation e La politique et les objectifs sont connus et compris par l ensemble des salari s e La politique recouvre l ensemble des champs du d veloppement durable conomique soci tal environnemental et reprend les 7 principes de l ISO 26000 Exemples de bonnes Verp PSE pratiques e Analyse des objectifs fix s par la dite politique au regard des principaux enjeux de responsabilit soci tale de l organisation e Les parties prenantes sont int gr es au processus de r flexion pour la d finition de la politique et des objectifs RS de l organisation e La strat gie de d veloppement commercial est en accord avec la strat gie RS Vxx f vrier 2014 24 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR AFAQ Lin 2 2 Identification des r les et responsabilit s SOCI TALE Une organisation claire est d finie et les collaborateurs sont mis en capacit de d ployer la strat gie et la politique RS e Analyser la fa on dont les responsables mettent en uvre la politique et facilitent son d ploiement dont l attribution des moyens techniques humains financiers Exemples de points organisationnels traiter valuer e Rechercher comment les responsables identifient les processus cl
24. du fait de la nature et des caract ristiques de ses produits et services e D terminer si les pratiques de l organisation sont fond es sur un dialogue avec les parties prenantes une veille r glementaire un benchmark externe e Encourager l information la plus claire possible pour le consommateur et la mise en place des formations adapt es Exemples de bonnes p e D veloppement des comp tences sur les questions de dispositif d alerte et de rappel de pratiques produits e Sensibiliser les consommateurs aux usages responsables des produits et services e Ne pas tromper le consommateur final sur le service produit promu auto d claration non v rifi e et non v rifiable accessibilit et lisibilit des mentions l gales Focus M tiers de la e R flexions sur la port e et l impact du message aupr s du consommateur protection des communication publics fragiles e Soumettre la campagne un organisme de contr le ou une phase de test avant diffusion e Mise en place d tapes de d cision dans le d veloppement du produit service Vxx f vrier 2014 48 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR RESPONSABILIT SOCI TALE 4 8 Prise en compte des attentes des clients en termes de qualit des produits et des
25. et activit s sur tout le cycle de vie des projets des activit s et des produits e valuer les dispositions de l organisation pour assurer le bon fonctionnement de son organisation e Transparence sur le mode de fonctionnement de l entreprise sur l thique les valeurs et la strat gie vis vis des tiers e Mise en place d une cellule d di e la concertation notamment sur des enjeux d licats ou pr tant controverse Exemples de bonnes Mise en place d un syst me de veille largie march soci t pour pouvoir identifier de nouvelles parties prenantes et de nouvelles attentes pratiques e Participation au CODIR de certaines parties prenantes les plus importantes e D veloppement de partenariats avec les parties prenantes e Participation des collaborateurs des organes de d cision e Mise en place d un comit thique pour se positionner sur certains projets Vxx f vrier 2014 20 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR cmt un 1 7 Loyaut des pratiques SOCI TALE L organisation applique une conduite thique ses transactions avec ses parties prenantes bonnes pratiques des affaires La loyaut des pratiques inclut la concurrence loyale la promotion de la RS l obligation de vi
26. et les cibles atteintes Les indicateurs sont pertinents et les r sultats sont segment s de mani re appropri e 75 Les cibles sont atteintes des l ments de comparaison existent et les relations de causes effet sont correctement tablies 100 Toutes les comparaisons sont favorables par rapport aux organisations les plus performantes dans les diff rents domaines Les diff rents scores obtenus sont ensuite pond r s pour obtenir le score final selon le mod le AFAQ 26 000 En effet la gouvernance tant le crit re clef d une d marche de responsabilit soci tale efficace et la mise en uvre de bonnes pratiques tant essentielle l atteinte de r sultats performants le premier crit re Vision en termes de responsabilit soci tale et gouvernance est surpond r par rapport aux autres Vxx f vrier 2014 11 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR L valuation aboutit une note sur 1 000 points qui permet l organisation de se situer sur l un des 4 niveaux suivants e De 0 300 points initial e De 301 500 points progression afaQ afaQ afaQ 26000 26000 26000 S 26000 i8 j z bilit bilit bilit bilit e De 501 700 points confirm SRNT DT TT Dern AFNOR CERTIFICATION AFNOR CERTIFICATION A
27. imprimeur pour enrichir l analyse Le Rapport d valuation remis l entreprise au terme de l valuation est un v ritable outil de pilotage strat gique et op rationnel avec une r flexion sur le projet d entreprise et des pistes d action concr tes pour s am liorer SON application aux m tiers de la communication Pour faciliter la mise en application du mod le AFAQ 26000 dans les m tiers de la communication lAPACOM et AFNOR Certification ont travaill en partenariat pour adapter le mod le d valuation AFAQ 26000 au contexte des m tiers de la communication L APACOM et AFNOR Certification se sont bas es sur les travaux existants et sur le retour d exp rience des valuations AFAQ 26000 men es dans les agences pour pr ciser si cela tait n cessaire les modalit s d application des crit res d valuation Tout en restant dans le cadre m thodologique reconnu et standard d AFAQ 26000 de sa valeur ajout e de sa pertinence m thodologique et de sa cr dibilit li e il s agit d en faciliter son application pour l ensemble des m tiers de la communication Vxx f vrier 2014 7 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR Mode d emploi du guide Comment l utiliser Le guide est organis en deux volets Le vol
28. les collaborateurs free lances stagiaires Vxx f vrier 2014 40 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR 4 Modes de production de consommation durables et questions relatives aux consommateurs Il s agit d une des approches majeures en mati re de d veloppement durable En effet l int gration des principes de d veloppement durable au sein d une organisation est n cessairement troitement li e deux aspects fondamentaux d une part son secteur d activit et donc ses modes de production et de consommation et d autre part son ou ses implantation s g ographique s envisag es plus loin sous l angle de l ancrage territorial et de la contribution au d veloppement local Le d veloppement durable interpelle notamment un certain nombre de secteurs sur le passage d une conomie de consommation une conomie de fonctionnalit Une posture thique doit tre respect e par l organisation quant l ensemble des enjeux notamment dans sa relation et son information aux consommateurs et dans la protection des int r ts de ces derniers Enfin la contribution de l organisation au d veloppement durable passe galement par l identification de ce que recouvrent les biens publics y compris les biens publi
29. me des fins d am lioration ACT La m thode d valuation AFAQ 26000 a t d velopp e en s appuyant sur ce principe pour l appr ciation de la performance des pratiques et des r sultats en mati re de responsabilit soci tale L valuation AFAQ 26000 n implique pas la formalisation Qui dit am lioration continue dit la plupart du temps pour l organisation formalisation d un syst me de management afin de s curiser et p renniser l application du principe d am lioration continue PDCA La formalisation repr sente en effet un levier de progr s pour l organisation Si les normes de r f rence servant la certification des organismes imposent une formalisation de leur syst me de management sous la forme de proc dures ou processus exemples ISO 9001 pour le management de la qualit ISO 14001 pour le management de l environnement etc le mod le d valuation AFAQ 26000 n impose pas la mise en uvre d un formalisme particulier En effet la mise en uvre du principe d am lioration continue peut tout fait tre effective dans la mani re de mener des activit s sans formalisme syst matique L valuateur AFAQ 26000 analyse par cons quent de mani re factuelle les points p renniser et ceux am liorer en tenant compte du contexte de l organisation valu e L valuation des pratiques de responsabilit soci tale par AFAQ 26000 est ainsi permise aupr s de moyennes et de petites structures
30. offre de service produit conforme aux engagements qualit s et aux clauses contractuelles Avez vous mis en place des syst mes de contr le de vos messages publicitaires et de vos pratiques commerciales e Utilisez vous des contrats qui sont r dig s dans une langue claire lisible et compr hensible et qui ne comportent pas de termes contractuels abusifs et qui fournissent des informations claires et suffisantes concernant les prix caract ristiques termes conditions co ts dur e du contrat et d lais d annulation gt Protection de la sant et de la s curit des consommateurs e Avez vous r alis une analyse des risques li s la sant et la s curit des utilisateurs du produit ou service commercialis e Fournissez vous des produits services qui dans les conditions d utilisation normales ou raisonnablement pr visibles sont s rs pour les utilisateurs et autres personnes leurs biens et l environnement e Avez vous mis en place un processus garantissant l identification r guli re des risques sur l ensemble du cycle de vie des produits service e Existe t il un processus qui assure la tra abilit des produits et services gt Consommation durable e Promouvez vous l ducation n cessaire pour permettre aux consommateurs de comprendre les impacts de leurs choix de produits et services sur leur bien tre et sur l environnement conseils pratiques e Proposez vous aux consommateurs des produits
31. pilotage aux processus aux produits l innovation au management des risques etc Cela d montre la puissance du principe de l am lioration continue pour inscrire l entreprise dans une d marche de performance globale Une planification int gr e et coh rente des pratiques et des actions PLAN doit tre suivie d un d ploiement effectif DO et aussi syst matique que n cessaire Les v rifications et les mesures d efficacit CHECK vont ensuite porter sur le d ploiement lui m me des fins d am lioration ACT Principe de pr caution principe selon lequel l absence de certitudes compte tenu des connaissances scientifiques du moment ne doit pas retarder l adoption de mesures effectives et proportionn es visant pr venir un risque de dommages graves et irr versibles l environnement Source Charte de l environnement Journal officiel du 1er mars 2005 Q Questions relatives aux consommateurs Les organisations qui fournissent produits et services aux consommateurs ainsi qu d autres clients ont des responsabilit s vis vis de ces consommateurs et de ces clients Parmi les responsabilit s citons l ducation et une information exacte des informations relatives la commercialisation et des processus contractuels honn tes transparents et efficaces ainsi que la promotion d une consommation durable et la conception de produits et services accessibles tous et prenant en compte les personnes vuln
32. principe de l galit se r f re la primaut du droit et en particulier l id e d une part qu aucun individu ou organisation n est au dessus des lois et d autre part que les pouvoirs publics y sont galement soumis Le principe de l galit est en opposition avec l exercice arbitraire du pouvoir Dans le contexte de la responsabilit soci tale le respect du principe de l galit implique qu une organisation se conforme toutes les l gislations et r glementations en vigueur Cela signifie qu il convient que l organisation prenne des mesures pour prendre connaissance des lois et r glementations en vigueur pour informer ceux qui font partie de l organisation qu ils sont tenus d observer et de mettre en uvre les mesures en question Source Norme ISO 26000 RS Responsabilit Soci tale responsabilit d une organisation vis vis des impacts de ses d cisions et activit s sur la soci t et sur l environnement se traduisant par un comportement thique et transparent qui e contribue au D veloppement Durable y compris la sant et au bien tre de la soci t e prend en compte les attentes des parties prenantes e respecte les lois en vigueur tout en tant en coh rence avec les normes internationales de comportement e est int gr dans l ensemble de l organisation et mis en uvre dans ses relations La responsabilit soci tale est tout simplement la contribution d une organisation un D velopp
33. produits et de traiter valuer services e valuer que l organisation assure le partage des pr occupations et des pratiques relatives au d veloppement durable entre l ensemble des collaborateurs impliqu s dans les phases de choix et d achat de produits et de services e Int gration syst matique de crit res sociaux et environnementaux dans les cahiers des charges produits et services e Le conditionnement des produits et la nature de leurs emballages font partie des crit res de choix e L organisation dispose d une liste noire de produits r ellement ou potentiellement Exemples de bonnes dangereux pour l environnement et la soci t pratiques e Mise en place d une grille de crit res pour aider la r daction des cahiers des charges et la s lection des produits et des services en accord avec la politique RS choix de mat riaux recycl s recyclables biod gradables e Mise en place d un syst me de compensation carbone pour les achats de l organisation e Recours aux bases de donn es existantes en termes d achats responsables e Relocaliser la production et l origine des mati res chaque fois que c est possible e Vigilance sp cifique sur la communication par l objet les goodies import s de pays pr sentant des risques sociaux environnementaux ou sanitaires e Vigilance particuli re pour les produits et services achet s en ligne Focus M tiers de la e _S interroger sur la pertinence
34. secteur de la communication Vxx f vrier 2014 16 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR mu CA 1 3 Identification de la sph re d influence SOCI TALE L organisation identifie parmi l ensemble de ses parties prenantes celles qui constituent sa sph re d influence e valuer la capacit de l organisation identifier sa sph re d influence de mani re pertinente et exhaustive Exemples de points e valuer la capacit de l organisation d terminer quels acteurs ont une vision des valeurs traiter valuer des enjeux communs aux siens et quels acteurs ont des int r ts divergents e valuer la mise en uvre de l influence de l organisation au service d un d veloppement durable e Mettre en place une organisation en vue de participer aux r unions d cisionnelles lois normes associations de consommateurs e Participer l laboration des lois normes e Partenariat avec certaines parties prenantes de la sph re d influence sur des projets RS Exemples de bonnes e Journ es pour changer sur la d marche RS avec les membres de la sph re d influence rati no naa pratiques e M thodologie d analyse du cycle de vie des projets mise en place pour
35. toutes les activit s tous les processus de l entreprise dans une perspective d am lioration continue J D r sultats A environnementaux AFAQ 26000 RESPONSABILIT SOCIETALE D marche ED r sultats sociaux r sultats conomiques Vxx f vrier 2014 23 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR AFAQ K 2 1 D clinaison de la strat gie SOCI TALE La strat gie int grant les principaux enjeux de RS est d clin e en politiques et en objectifs e Analyser la r flexion que l organisation a men e sur la contribution de ses activit s au d veloppement durable e S assurer de l existence d une politique de d veloppement durable formalis e communiqu e et comprise par les collaborateurs Exemples de points e Rechercher comment les responsables transforment la politique en objectifs et la d clinent en traiter valuer plan d actions e S assurer de la coh rence et de la compl mentarit entre la politique d finie et les principaux enjeux comprenant galement des l ments relatifs aux attentes des parties prenantes e S assurer de la coh rence et de la compl mentarit entre les objectifs et les enjeux significatifs d termin s e Planification et hi rarchisation
36. uvre pour minimiser vos impacts environnementaux gt Utilisation durable des ressources e Avez vous identifi les sources d nergie d eau et autres ressources utilis es e Avez vous mis en place un dispositif pour mesurer et enregistrer dans un rapport vos utilisations importantes d nergie eau et autres ressources e Avez vous d fini des objectifs en mati re de r duction de vos consommations d nergie d eau et de mati res premi res Quels moyens mettez vous en uvre pour r duire vos consommations d nergie d eau et de mati res premi res e Avez vous mis en place des mesures pour compl ter ou remplacer si possible les ressources non renouvelables par d autres ressources renouvelables durables et faible impact sur l environnement e Avez vous mis en place des mesures pour favoriser l utilisation de mati re recycl e et r utiliser l eau dans la mesure du possible e tes vous inscrit dans une de promotion d une politique d achat durable de consommation durable gt Att nuation des changements climatiques e Avez vous identifi les sources d missions directes et indirectes de gaz effet de serre GES e Avez vous mis en uvre des mesures optimis es de r duction progressive des missions directes et indirectes de GES sous votre contr le Encouragez vous des actions similaires dans votre sph re d influence e Envisagez vous d assurer une neutralit carbone en mettant en uvre
37. www protegelaforet com top papier Achat m dias coPublicit Havas Media Guide de la relation entre l annonceur et l agence m dias UDA Udecam 2006 GRI Media sector supplement Communication directe Etude ADEME sur les impacts des diff rents supports Guides EcoFolio Les indicateurs cl s du cycle de vie des papiers 2010 Guide Normes et labels environnementaux pour les produits papiers Charte d ontologique du SNCD et Charte du d veloppement responsable Guide M diapost www mediapost fr Outil de s lection du papier responsable http www protegelaforet com top papier Vxx f vrier 2014 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite 93 94 AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR Ressources A AFA humaines r sultats Production et environnementaux protection du Ancrage 26000 consommateur toda r sultats RESPONSABILIT sociaux SOCI TALE D marche soci tale conomiques Nos conseillers commerciaux sont votre coute T l 01 41 62 80 11 certification afnor org www afnor org af hof 11 rue Francis de Pressens 93571 La Plaine Saint Denis Cedex T l 33 0 1 41 62 80 00 Fax 33 0 1 49 17 90 00 www afnor org CERTIFICATION
38. CI TALE Vxx f vrier 2014 32 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR AFAQ Es 3 1 Ressources humaines et strat gie RS SOCI TALE Les pr visions et les plans relatifs aux ressources humaines assurent l ad quation des ressources humaines de l organisation avec sa strat gie RS e valuer la coh rence des pr visions et des plans relatifs aux ressources humaines de l organisation avec sa strat gie RS Exemples de points e D terminer les liens entre RS et RH de l organisation Est ce qu un dialogue interne existe traiter valuer avec les collaborateurs et d autres parties prenantes e valuer si les pr visions et les plans ressources de l organisation sont proactifs et en relation avec la RS e La DRH est co acteur de l laboration de la strat gie d organisation avec la direction g n rale e Les plans RH int grent les besoins exprim s par les collaborateurs et les parties prenantes au Exemples de bonnes travers d un comit RH par exemple pratiques e Les plans RH sont envisag s moyen long terme e Attribuer et r partir des responsabilit s claires pour porter la RS au sein de l organisation e Avoir une d marche structur e et responsable en mati re de Ressources Humaines et Focus
39. Discrimination galit des chances et respect de la dignit et des droits fondamentaux Avez vous fix des objectifs en mati re de promotion de l galit hommes femmes Avez vous des objectifs pr cis pour les salari s expos s la discrimination salari s seniors handicap s personnes issues de l immigration Vxx f vrier 2014 85 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR e Avez vous d fini des mesures de pr vention contre les situations de harc lement Avez vous identifi des risques en mati re de s curit des personnes employ s clients qui rel vent de la responsabilit de l entreprise e De quelle mani re traitez vous les fautes disciplinaires Question centrale n 4 L environnement e Quels moyens humains financiers consacrez vous la question de l environnement gt Pr vention de la pollution e Avez vous proc d l analyse des aspects et impacts environnementaux li s votre entreprise Bilan Carbone diagnostic performance nerg tique ACV etc Avez vous mis en place un programme d actions correctives e Identifiez vous les sources de pollution et de d chets li s vos activit s e Avez vous mis en place des dispositifs pour mesurer enregistrer dans un rapport vos sources signific
40. FNOR CERTIFICATION AFNOR CERTIFICATION f e Plus de 701 points a exemplaire Initial Progression Confirm j Exemplaire La communication externe n est autoris e qu partir du niveau progression AFAQ 26000 un dispositif de reconnaissance valable 3 ans avec une valuation de suivi interm diaire La reconnaissance AFAQ 26000 est valable 36 mois compter de l valuation initiale Le cycle de reconnaissance est souple et inclut des options l valuation de suivi 18 mois ou l valuation de renouvellement L valuation de suivi au bout de 18 mois est obligatoire afin de s assurer que le niveau de maturit AFAQ 26000 constat lors de l valuation initiale est toujours pr sent Dans l affirmative la possibilit communiquer 18 mois suppl mentaires sur ce niveau est maintenue Dans le cas contraire AFNOR Certification ne renouvelle pas la reconnaissance AFAQ 26000 seule une valuation de renouvellement permettra d tablir pr cis ment le nouveau niveau de maturit et ventuelle possibilit de communiquer Au bout de 36 mois une valuation de renouvellement doit tre mise en uvre pour initier un nouveau cycle En effet en 3 ans les contextes et les pratiques sur les nombreux th mes que couvre la responsabilit soci tale auront forc ment volu que ce soit en interne ou en externe Une nouvelle valuation est alors n cessaire pour tablir le niveau de maturit L valuation d
41. Guide d valuation AFAQ 26000 l usage des m tiers de la communication r sultats environnementaux AFAQ 26000 RESPONSABILIT SOCI TALE conomiques CATION A atnor AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR Sommaire R PARER anann Ank D D EEREN EEEE 3 1 Les partenaires d AFAQ 26000 M tiers de la Communication VU 4 a a a en a 4 AFNOR C NIICAUOM near tarder E esse ta tas ns that dents a Gta re D A ac ane tester e Gears Nu eane E tan 4 21 RemerciemeniS svsesmisasnn te nn nn no ane 5 3 L valuation AFAQ 26000 et son application aux m tiers de la communication 0000000 6 Le mod le d valuation AFAQ 26000 di iiiiiiieecececennenscescececenneeenseeeeeenns 6 Son application aux m tiers de la communication sis 7 4 Principes de l valuation AFAQ 26000 sermacenanmemmaemaenemnenemn enmenvenaeneneses 9 VOLET l PRATIQUES 2e0ssisnmescesevscesnsessusoesnnnesvne sn caseetanb ose one2 snenteesnns 13 1 Vision en termes de Responsabilit Soci tale amp Gouvernance 14 2 Int gration de la responsabilit soci tale et communication 23 3 Ressources humaines relations et conditions de travail 32 4 Modes de production de consommation durables et questions relatives aux consommateurs PaE E AN A E E E A E EA A E E SU 41 5 Ancrage territorial com
42. ISO 26000 quelques questions se poser Question centrale n 1 Gouvernance Dans quelle mesure la composition et le fonctionnement du conseil d administration organe quivalent traduisent ils une volont d assurer la prise en compte des int r ts de tous les actionnaires et ceux des autres parties prenantes Quels moyens et informations sont syst matiquement mis disposition du conseil d administration organe quivalent pour lui permettre d exercer ses pouvoirs d orientation et de contr le Quels dispositifs de contr le et d audit avez vous mis en place afin de garantir la fiabilit des comptes et la ma trise des principaux risques Encouragez vous la participation effective des employ s tous les niveaux aux activit s de l organisation en rapport avec la responsabilit soci tale Question centrale n 2 Droits de l Homme valuez vous comment les activit s propos es ou d j existantes peuvent avoir une incidence sur les Droits de l Homme dont devoir de vigilance sur la sph re d influence tes vous vigilants aux conditions sociales et environnementales de fournitures des biens et de prestation des services Avez vous tabli des partenariats ou relations contractuelles avec un partenaire qui pourrait porter atteintes aux Droits de Homme Avez vous analys vos propres activit s ainsi que celles des autres parties prenantes au sein de votre sph re d influence pour d terminer l existence ventuel
43. L valuation AFAQ 26000 n est pas une certification Contrairement la certification qui cherche valider la conformit un r f rentiel d exigences proc dures exig es seuils minimum par l obtention de preuves de l atteinte de la conformit attendue l valuation consiste recueillir les informations objectives et pertinentes qui permettent de mesurer la capacit de l organisation atteindre les objectifs fix s et des r sultats performants dans les diff rents domaines valu s L ISO 26000 n tant pas un r f rentiel d exigences il ne peut pas par cons quent tre d clar de conformit cette norme L valuation AFAQ 26000 permet donc de d terminer jusqu quel degr une organisation s est appropri e dans sa strat gie et son fonctionnement quotidien les principes et recommandations de la norme gt La certification est sanctionn e par l obtention ou non d un certificat de conformit gt L valuation donne lieu la d livrance d une attestation tablissant le niveau de maturit atteint quel qu il soit J Vxx f vrier 2014 10 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR Le Scoring Pour chacun des sous crit res de pratique et sous domaines de r sultats valu s un score est attribu chacune
44. M AVENIR 5 Ancrage territorial communaut et d veloppement local Il s agit dune approche majeure consid rer dans une perspective de d veloppement durable En effet outre le secteur d activit et travers lui les modes de production et de consommation les enjeux de d veloppement durable sont relatifs l implantation g ographique sous l angle de l ancrage territorial L valuateur d veloppement durable va rechercher analyser la coh rence et la profondeur de la d marche de d veloppement durable de l organisation via l valuation de la pertinence du lien entre les choix strat giques relatifs l ancrage territorial et les r sultats a AFAQ 26000 ale RESPONSABILIT SOCI TALE Vxx f vrier 2014 50 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR Fi 5 1 Lien entre la strat gie RS et les RESPONSABILIT Se caract ristiques du ou des territoire s L organisation int gre dans sa strat gie de RS les caract ristiques et les risques opportunit s associ s son ou ses territoires d implantation et dans lesquels elle op re et ou est pr sente diff rents niveaux e Analyser l identification par l organisation des diff rentes caract ristiques de son ou ses territoires d impla
45. M tiers de la relations de travail y compris vis vis des free lances et des stagiaires communication e L agence se benchmark sur sa politique RH travers des conseils et la participation des clubs comme Entreprises Humaines Vxx f vrier 2014 33 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR AFAQ Rage 3 2 RS formation et comp tences SOCI TALE La formation et la mont e en comp tences des collaborateurs concernant les principes g n raux de la RS et les impacts RS de l organisation sont assur es e D terminer si l organisation assure la sensibilisation formation des collaborateurs sur le d veloppement durable et les principes g n raux de la RS Exemples de points e D terminer si l organisation assure la sensibilisation formation des collaborateurs en ce qui traiter valuer concerne ses enjeux sp cifiques de responsabilit soci tale e D terminer si l organisation assure la formation et la mont e en comp tences des collaborateurs sur la ma trise des enjeux sp cifiques de RS e Existence d une cartographie des comp tences en lien avec le d veloppement durable internes et externes Exemples de bonnes Formation sensibilisation des managers et des collaborateurs aux bonnes pratiques
46. S Focus M tiers de la e Inscription et participation aux cellules et organes de partage d information sectoriels AACC communication UDA Advwiser ARPP PESI Acidd APACOM e Recueil des informations pertinentes en mati re de RS li es aux projets et aux consultations auxquelles l agence participe Vxx f vrier 2014 28 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR AFAQ ue 2 6 Gestion des informations et donn es SOCI TALE Les informations et les donn es concernant les produits les activit s et ou le syst me sont analys es et exploit es e D terminer si l organisation analyse les informations et les donn es concernant les produits les activit s et ou son syst me e valuer la gouvernance mise en place par l organisation pour analyser ces informations et ces Exemples de points donn es traiter valuer e valuer les moyens mis en place par l organisation pour la protection des donn es et la protection de la vie priv e des consommateurs e Identifier les dispositifs mis en place par l organisation pour l acquisition la protection l exploitation et la confidentialit des donn es e Analyse et gestion des risques en termes d utilisation de donn es e S appuyer sur une exploitation
47. al Reporting initiative GRI version 8 pe AFAQ Pe 7 1 Emploi SOCI TALE J e Effectif total par type d emploi contrat de travail et zone g ographique LA1 Exemples e Turnover du personnel en nombre de salari s et en pourcentage par tranche d ge sexe et d indicateurs zone g ographique LA2 g n riques e Anciennet dans l agence e Indiquer la r partition stagiaire collaborateur e Taux de transformation des stages en emploi e Nombre de promotion internes ie e Anciennet moyenne des effectifs Indicateurs ou de suivis e Taux de CDI par rapport aux autres types de contrat pertinents e Turnover e Part de travail partiel e Rapport nombres d heures donn es au free lance aux salari s Vxx f vrier 2014 63 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR AFAQ r r PT 7 P 7 2 Sant et s curit SOCI TALE e M thodes de comptabilisation et de d claration des accidents du travail et des maladies professionnelles Exemples e Taux d accidents du travail de maladies professionnelles d absent isme nombre de journ es d indicateurs de travail perdues et nombre total d accidents mortels par zone g ographique LA g n riques e Description de la politique et des programm
48. ancier ce projet Vxx f vrier 2014 4 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR 2 Remerciements L laboration de ce guide est le fruit d une action collective port e par l APACOM avec le soutien financier de l ADEME Aquitaine et du Conseil R gional d Aquitaine Nous tenons les remercier pour leur soutien ainsi que les 5 agences de communication aquitaines qui ont contribu l laboration l enrichissement et l exp rimentation de ce guide e Aggelos o Alain GROSS Directeur G n ral o St phanie PROST Consultante charg e de projet et Responsable RSE e Caract res o Hubert RAFFINI Directeur e Eug ne o Olivier DEMANGEAT G rant e _Inoxia o Laurent COLMAGPO Directeur g n ral o Jean Marc GANCILLE Directeur du d veloppement durable e Pasialis o Olivier POUILHES G rant Vxx f vrier 2014 5 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR 3 L valuation AFAQ 26000 et son application aux m tiers de la communication Le mod le d valuation AFAQ 26000 Le mod le AFAQ 26000 s appuie sur la norme ISO
49. ans des outils d analyse d valuation et ou reconnaissance lors des choix des fournisseurs et des prestataires e V rifier si l organisation assure le partage des pr occupations et des pratiques relatifs au d veloppement durable entre l ensemble des collaborateurs impliqu s dans le choix des fournisseurs et de prestataires ainsi que chez ces derniers e Prise en compte des conditions de travail et des pratiques environnementales des fournisseurs sous traitants prestataires e Formation et accompagnement des fournisseurs sous traitants prestataires la RSE et au d veloppement durable e Transfert de savoir faire technologique et ou partenariat avec la cha ne de valeur pour le d veloppement de solutions propres durables responsables e Relations p rennes avec la cha ne de valeur partenariats et co innovation encouragement Exemples de bonnes des fournisseurs des approches vertueuses sans que cette injonction soit un crit re de pratiques choix arbitraire impos sans capacit d adaptation e Mise en place d une charte entre l organisation et le fournisseur sous traitant prestataire sur les enjeux RS e Int gration de crit res socio environnementaux dans les appels d offres e Encourager la mise en place et l usage des modes alternatifs tels que le webinaire la conf rence call la visioconf rence e L organisation doit conna tre les diff rentes organisations intervenant dans la r alisation du projet
50. atives de pollution et la r duction de la pollution la consommation d eau la production de d chets et la consommation d nergie Les projets d investissement et de conception des produits services int grent ils une valuation des impacts environnementaux e Avez vous pris des mesures visant pr venir la pollution et les d chets Avez vous mis en uvre des mesures visant r duire progressivement et le plus possible la pollution directe ou indirecte des activit s que vous contr lez ou sur lesquelles vous exercez une influence et notamment promotion de produits et services plus cologiques e Avez vous une politique de transparence quant aux quantit s et types de mati res toxiques et dangereuses significatives utilis es et lib r es y compris les risques connus que font courir ces mati res pour la sant humaine et l environnement dans le cadre d activit s normales ou de lib rations accidentelles e Avez vous mis en uvre des moyens pour identifier et viter l utilisation de produits chimiques interdits ind sirables identifi s comme inqui tants par les organismes scientifiques ou autre partie prenante sur des motifs raisonnables et v rifiables e Avez vous mis en place des dispositifs de pr vention des pollutions accidentelles de gestion de crise Avez vous identifi des risques li s la pollution des sols e Avez vous mis en place des dispositifs pour informer vos parties prenantes des moyens mis en
51. au long de la cha ne de valeur et du cycle de vie Exemples de points traiter valuer e Identifier si les parties prenantes sont int gr es dans les phases de conception et d innovation e D terminer si l organisation partage ses pr occupations et ses pratiques d co socio conception ave les diff rents collaborateurs impliqu s dans les phases d innovation et de conception e Expertises ind pendantes sur des aspects techniques e Compensation carbone des projets Exemples de bonnes Avoir une strat gie par rapport aux moyens de production pour limiter les impacts pratiques environnementaux et sociaux des produits services co con us e Implication des parties prenantes dans les prises de d cisions sur le d veloppement commercial e Analyse syst matique de la demande client pour une r ponse co socio con ue e D une fa on g n rale pr f rer le sur mesure au plan m dia de masse e La chaine compl te conseil cr ation ex cution impression prend en compte les aspects environnementaux e D veloppement d outils d analyse environnementale sur la communication e Optimisation de l impact environnemental des sites web e D veloppement syst matique de sites accessibles aux malvoyants Focus M tiers de la e R alisation d une check list qualit environnement sur les projets web communication e Utilisation du guide de l co communication de l ADEME e Mise en place d une d mar
52. bilisation et de pr vention et de d pistage accompagnement avec la m decine du travail Exemples de bonnes e Travailler dans une approche int grant les parties prenantes afin de d celer les pratiques probl matiques li es la qualit de vie au travail et trouver des solutions d am lioration qui r pondent aux attentes et besoins des salari s ou collaborateurs e Disposer d un document unique d valuation des risques r alis en collaboration avec les collaborateurs et la m decine du travail e Une formation sur les premiers secours a t dispens e aux salari s de l agence e Travail avec des ergonomes et la m decine du travail sur la conception des postes de travail e Extension de la politique de pr vention et de pr voyance aux collaborateurs non permanents Focus M tiers de la e Le stress est limit par les choix organisationnels de l agence limitation des charrettes communication quilibre vie priv e vie professionnelle pas de part variable dans la r mun ration des commerciaux e Des aliments sains et des fruits sont propos s dans l agence Vxx f vrier 2014 39 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR AFAQ SOCI TALE Basai 3 8 Conditions de travail et relation au travail L or
53. caments et la vaccination encourager les styles de vie sains favoriser une d tection pr coce des maladies sensibiliser les populations aux m thodes de contraception e Contribuez vous apporter une aide pour faciliter un acc s universel et durable aux services essentiels de sant l eau propre et des installations sanitaires appropri es gt Implication aupr s des communaut s Investissement dans la soci t e Dans les communaut s o vous tes implant s consultez vous les groupes repr sentatifs de la communaut pour d terminer les priorit s en mati re d investissement dans la soci t e Si les produits services propos s par votre entreprise pr sentent un caract re d int r t g n ral avez vous pris des initiatives pour am liorer leur accessibilit aupr s des cat gories de personnes qui rencontreraient des difficult s pour se les fournir e tes vous impliqu s dans des initiatives d int r t g n ral m c nat parrainage Comment le pilotage de ces actions est il organis Impliquez vous vos collaborateurs dans ces projets e Envisagez vous des partenariats avec d autres organisations y compris les pouvoirs publics les entreprises ou les ONG afin de maximiser les synergies et d utiliser des ressources connaissances et comp tences compl mentaires Vxx f vrier 2014 89 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d
54. cation communication FD X30 028 Responsabilit soci tale Guide d utilisation de l ISO 26000 pour le secteur de la communication Vxx f vrier 2014 18 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR met Comm 1 5 Hi rarchisation des enjeux SOCI TALE L organisation hi rarchise ses enjeux en termes de RS en s appuyant sur les 7 questions centrales et sur le dialogue avec ses parties prenantes e valuer la m thode d identification des principaux impacts de l organisation Exemples de points e valuer le champ des l ments concern s par la m thode d identification traiter valuer e valuer l tendue g ographique temporelle des principaux impacts identifi s ainsi que leurs cons quences thiques e Utilisation d une m thode syst matique et exhaustive pour d terminer les principaux enjeux exemple FD X30 029 Responsabilit soci tale D terminer la priorit des domaines d action de l ISO 26000 Exemples de bonnes Utilisation d une m thodologie d analyse de risques touchant aux trois piliers du pratiques d veloppement durable environnement conomie social e Identification des principaux enjeux gr ce un groupe projet et selon une approche pluridisciplinaire contradictoire e
55. che d co socio conception au sein de l agence int grant les parties prenantes Un retour d exp rience est r alis au fil des projets e Participations r guli re des campagnes de sensibilisation des agences l ACV et l co socio conception e L agence dispose d un processus particulier d analyse pr alable des cons quences sur sa RS et ses parties prenantes pour tout nouveau produit ou service qu elle con oit e Utilisation d une m thode pour d terminer les impacts environnementaux des produits con us par l agence bilan carbone ACV Comeco Impact Vxx f vrier 2014 42 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR 20000 on 4 2 Achats et choix des produits et services SOCI TALE L organisation g re ses choix de produits et ou de services et prestations en lien avec la production et la R amp D en int grant des crit res sociaux et environnementaux dans les cahiers des charges e valuer l int gration des principes et des enjeux du d veloppement durable dans ses choix de produits et de services e D terminer si l organisation int gre les principes et les enjeux du d veloppement durable Exemples de points environnement social et conomique dans les cahiers des charges d achat de
56. co label europ en AFNOR Certification accompagne depuis plus de 20 ans les organisations de tout secteur et de toute taille dans leurs d marches de reconnaissance par un organisme tierce partie Pionnier dans l valuation des d marches d veloppement durable en France la filiale du groupe AFNOR propose en exclusivit la m thode AFAQ 26000 Une valuation du degr d int gration des principes du d veloppement durable responsabilit soci tale dans les organisations en coh rence avec l ISO 26000 AFNOR Certification est une filiale du Groupe AFNOR qui con oit et d ploie depuis 1926 des solutions fond es sur les normes sources de progr s et de confiance Le Groupe AFNOR s appuie sur plus de 1 200 collaborateurs pr sents dans 13 villes de France et 28 pays dans le monde l international le groupe d ploie ses prestations dans plus de90 pays Ce sont plus de 75 000 clients qui aujourd hui lui font confiance Afin de favoriser le d ploiement des d marches de d veloppement durable et de contribuer la performance globale des entreprises AFNOR Certification et APACOM ont d cid d tablir un partenariat pour promouvoir le mod le d valuation relatif au d veloppement durable AFAQ 26000 dans sa version adapt e aux m tiers de la communication AFAQ 26000 COM AVENIR et de mener des valuations dans des agences volontaires L ADE ME Aquitaine et le conseil r gional d Aquitaine apportent leur soutien fin
57. conception int gration des aspects environnementaux d s la phase de conception des produits qu il s agisse de biens de services ou de proc d s Cette int gration repose sur une approche globale et multicrit re de l environnement et est fond e sur la prise en compte de toutes les tapes du cycle de vie des produits L co conception est principalement du registre des initiatives volontaires qui peuvent tre encourag es et facilit es par la politique environnementale elles se pr tent un positionnement gagnant gagnant de la politique environnementale c est dire non subie ou per ue comme telle par les acteurs conomiques mais port e par eux Source www ademe org Ecologie industrielle principe selon lequel au lieu de consid rer le syst me industriel comme s par de la biosph re il est possible de le consid rer comme un cas particulier d cosyst me L cologie industrielle s int resse l volution long terme du syst me industriel dans son ensemble et pas seulement aux probl mes d environnement Source Dictionnaire du D veloppement Durable C Brodhag F Breuil N Gondran F Ossama ditions AFNOR 2004 Eco socio conception conception qui par sa recherche d co socio efficience vise fournir des biens et services satisfaisant les besoins des personnes et contribuant la qualit de vie tout en r duisant progressivement les nuisances environnementales et les impacts n gatifs
58. contribuer abolir ce travail HR6 g n riques e Nombre total d incidents impliquant la violation des droits des populations autochtones et mesures prises HR9 e Part des revenus d exploitation de la zone d activit redistribu e aux collectivit s locales nature port e et efficacit de tout programme et pratique d valuation et de gestion des impacts des activit s sur les communaut s S01 e Pourcentage et nombre total de domaines d activit strat gique soumis des analyses de risques en mati re de corruption SO2 e Moyens mis en uvre par l organisation pour contr ler le respect des Droits de l Homme en interne e Nombre d actions temps consacr des initiatives volontaires de d veloppement de la soci t civile Exemples d indicateurs ou de suivis pertinents e Existence nombre et montant des initiatives de m c nat e Nombre de sensibilisation des parties prenantes internes et externes au respect des Droits de l Homme e Temps consacr aux actions syndicales implication dans la profession e Nombre de participation des programmes de recherche des jurys e Nombre de salari s relevant de public prioritaire demandeurs d emploi ch meurs longue dur e jeunes sans qualification handicap s Vxx f vrier 2014 67 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illici
59. cs mondiaux L organisation doit en particulier analyser l utilisation qu elle fait de ces biens et ventuellement le caract re concurrentiel de cette utilisation avec d autres utilisateurs et int r ts Le caract re p renne durable ou non de ces biens doit tre au centre de cette r flexion et s accompagner d une analyse sur les mesures de pr servation d conomie de compensation etc que l organisation peut envisager L valuateur analyse ainsi la coh rence et la profondeur de la d marche de responsabilit soci tale de l organisation via l valuation de la pertinence des pratiques en mati re de modes de production et de consommation AFAQ 4 protection du 26000 RESPONSABILIT SOCI TALE Vxx f vrier 2014 41 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR 4 1 Innovation et conception vers une production Le durable L organisation analyse au regard du d veloppement durable les produits et les services qu elle con oit tout au long de leur cycle de vie co socio conception e valuer la fa on dont l organisation int gre les principes et les enjeux du d veloppement durable dans des processus d innovation et de conception e D terminer si ces l ments sont int gr s tout
60. culteur profite de la pr sence de l apiculteur pour la pollinisation de ses arbres L externalit est positive dans les deux sens G Gouvernance syst me par lequel une organisation prend des d cisions et les appliquer en vue d atteindre ses objectifs La gouvernance peut comprendre la fois des m canismes formels de gouvernance reposant sur des processus et des structures d finis et des m canismes informels mergeant en fonction des valeurs et de la culture de l organisation souvent sous l influence des personnes qui dirigent l organisation La gouvernance est une fonction essentielle de tout type d organisation car c est le cadre des prises de d cision au sein de l organisation Source Norme ISO 26000 Grenelle 2 promulgu e le 12 juillet 2010 la loi portant engagement national pour l environnement dite Grenelle 2 est un texte d application et de territorialisation du Grenelle Environnement et de la loi Grenelle 1 Il d cline chantier par chantier secteur par secteur les objectifs ent rin s par le premier volet du Grenelle Environnement On retrouve 248 articles qui d clinent des mesures dans six chantiers majeurs savoir e B timents et urbanisme Transports Energie Biodiversit Risques sant d chets Gouvernance Source htto www legrenelle environnement fr Presentation de la loi Grenelle 2 html Vxx f vrier 2014 77 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en
61. de capter leurs attentes en mati re de Exemples de points communication traiter valuer e D terminer si la communication interne int gre de mani re pertinente les enjeux et les pratiques de RS de l organisation e valuer les modalit s de communication interne et si elles permettent le partage de l information de mani re ascendante descendante et transverse e Existence d une m thodologie formalis e de communication interne e R alisation d un rapport note interne d veloppement durable fiable compr hensible repr sentatif et pertinent en s appuyant sur la participation du personnel et accessible aux Exemples de bonnes collaborateurs pratiques e _S inspirer des principes directeurs de la GRI pour la r daction et la diffusion des informations financi res et extra financi res pr sentes dans le rapport note d veloppement durable e Organisation de s minaires et de rencontres plusieurs fois par an avec des intervenants externes sur le th me du d veloppement durable Vxx f vrier 2014 30 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR AFAQ ue 2 8 Communication externe SOCI TALE La communication externe permet de r pondre de fa on appropri e et pertinente aux besoins d information des parties prenant
62. de d utilisation de l ISO 26000 Partie 1 Politique Strat gie Partie 2 D ploiement op rationnel Vxx f vrier 2014 90 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR Autres publications Commission europ enne Communication Responsabilit sociale des entreprises une nouvelle strat gie de l UE pour la p riode 2011 2014 Bruxelles octobre 2011 http ec europa eu enterprise newsroom cf getdocument cfm doc id 7009 Communication officielle de la Commission Europ enne d octobre 2011 sur la RSE nouvelle d finition principes et orientations Earth Charter Charte de la Terre http www earthcharterinaction org contenu pages Lire la Charte html Initiative de la Charte de la Terre pour la promotion de la transition vers des modes de vie durables et une soci t globale sur la base d un cadre thique partag amplement qui inclut le respect et le soin de la communaut de vie l int grit cologique les droits humains universels le respect de la diversit la justice conomique la d mocratie et une culture de paix Global Compact Pacte mondial http www unglobalcompact org Languages french index html Pacte par lequel des entreprises s engagent aligner leurs op rations et leurs strat gies sur dix princ
63. de la RS pratiques et du d veloppement durable e Existence d un plan de formation sp cifique sur les enjeux RS e Organisation de s minaires orient s RS pour les salari s Focus M tiers de la e Formation des managers et des collaborateurs la communication responsable co socio communication conception Vxx f vrier 2014 34 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR Er 3 3 Implication du personnel vis vis de la RESPONSABILIT ai strat gie RS Le personnel est impliqu responsabilis et reconnu vis vis de l atteinte des objectifs de RS e D terminer si l organisation s assure de la prise de conscience des collaborateurs quant leurs impacts sur la ma trise des enjeux de la RS de l organisation Exemples de points o valuer les dispositions prises pour p renniser l implication et l engagement du personnel en traiter valuer ce qui concerne le d veloppement durable au sein de l organisation e D terminer si le personnel est responsabilis et reconnu vis vis de l atteinte des objectifs de RS de l organisation e Prise en compte des avis formels et ou informels des collaborateurs dans la d finition de la strat gie e Syst me de gouvernance globale autrement dit implicati
64. des tapes du PDCA qui conduira une note sur 100 A titre d illustration les 2 tableaux suivants donnent des exemples de situations types relatives aux pratiques et aux r sultats et les exemples de scoring correspondants 0 Non mis en uvre ou bien mis en uvre de mani re anecdotique et ou non pertinent par rapport aux enjeux de RS et au contexte de l organisation 25 Mis en uvre de mani re vidente mais ponctuellement ou par opportunit s plut t que de mani re syst matique et ou pratique trop empirique sans gage de p rennit par rapport enjeux de RS et au contexte de l organisation 50 Mis en uvre m thodiquement et syst matiquement dans tous les domaines et pour toutes les personnes concern es avec un d but d valuation a posteriori de la pertinence et de l efficacit 75 Pertinent et mis en uvre de mani re m thodique et syst matique valu et am lior r guli rement et de mani re factuelle sur la base de mesures et ou de retour d exp rience 100 Mis en uvre valu et am lior m thodiquement et syst matiquement partir des r sultats obtenus et par comparaison avec les meilleures pratiques externes benchmarking 0 Aucun r sultat information anecdotique ou indicateurs couvrant des champs p rim tres non pertinents par rapport aux enjeux 25 Des r sultats sont partiellement collect s et report s au gr d indicateurs pertinents 50 Les tendances sont favorables
65. des mesures destin es compenser les missions de GES restantes captation de carbone soutien des programmes de r duction des missions par exemple Vxx f vrier 2014 86 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR gt Protection de l environnement biodiversit et r habilitation des habitats naturels e Avez vous identifi les impacts n gatifs potentiels sur la biodiversit et sur les services assur s par les cosyst mes Avez vous pris des mesures pour liminer ou r duire le plus possible ces impacts e Avez vous tabli et mis en uvre une strat gie int gr e de la gestion des sols de l eau et des cosyst mes qui promeuve la conservation et l utilisation durable d une mani re quitable Avez vous pris des mesures pour pr server toute esp ce end mique menac e ou en voie de disparition e Avez vous mis en place des dispositifs pour utiliser dans une proportion de plus en plus importante des produits dont les fournisseurs utilisent des technologies et processus plus durables Question centrale n 5 Loyaut des pratiques gt Lutte contre la corruption e Avez vous proc d une identification des risques de corruption e Avez vous formalis un code de conduite une charte ou autre document interne pour inform
66. di Pyr n es et ADEME Midi Pyr n es avec le soutien de la R gion et la contribution du Club de la Communication Midi Pyr n es mars 2012 Communication num rique Recommandation de l ARPP Communication publicitaire digitale d cembre 2010 Charte paneurop enne de la publicit comportementale IAB avril 2011 Charte de l e mailing de l UFMD mars 2005 Code relatif l utilisation de coordonn es lectroniques des fins de prospection directe Charte sur la publicit cibl e et la protection des internautes UFMD septembre 2010 La Charte des m dias sociaux Code d ontologique de la MMA juin 2009 guide des bonnes pratiques du marketing mobile http www mmaf fr cp lancement du code de deontologie mmaf 30 juin 2009 Le site Green IT rassemble l actualit sur les pratiques responsables concernant les technologies de l information http www greenit fr Pour le design Le livre blanc de l Association Design Conseil sur la r mun ration des comp titions design et les 5 engagements des agences de design pour commencer Les publications du club G n ration responsable en mati re de retail et d veloppement durable RP Guide des relations entre un annonceur et une agence conseil en relations publiques accord Syntec RP UDA Le Code d Ath nes adopt en 1965 puis amend en 1968 et 2009 par l International Public Relations Association IPRA le Code d Ath ne
67. du recours des technologies open source communication e Surles achats d espaces serveurs l agence d veloppe une r flexion pour disposer de serveurs conomes nerg tiquement e L agence s appuie en premier lieu sur des produits ou services labellis s ou certifi s marquage CE marque NF Imprim Vert PEFC FSC etc ou issus de d marche d co socio conception Vxx f vrier 2014 43 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR 26000 x 4 3 Achats et relations avec les fournisseurs SOCI TALE L organisation g re ses choix de fournisseurs et ses relations avec ces derniers en promouvant la RS le long de la chaine de la valeur e valuer l int gration des principes et des enjeux du d veloppement durable dans les choix des fournisseurs et prestataires en France mais aussi l tranger e valuer le comportement de l organisation vis vis de ses fournisseurs application des principes de d veloppement durable par l organisation dans les relations avec ses fournisseurs pour mettre en vidence la pression de certains acteurs de la grande distribution Exemples de points par exemple traiter valuer e valuer la mani re dont l organisation int gre les principes et enjeux du d veloppement durable d
68. e Pr sence des dirigeants lors de sessions avec les parties prenantes Diffusion des bonnes pratiques observ es Promotion de la RS au sein de ses parties prenantes S inscrire dans une logique de reconnaissance par un tiers concours prix de la politique RS mise en place par l organisation Int gration de la RS dans les activit s annexes de l organisation Focus M tiers de la communication Participer aux r seaux en mati re de communication et de RSE APACOM ACIDD Adwiser Association pour une communication plus responsable Vxx f vrier 2014 22 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR 2 Int gration de la responsabilit soci tale et communication l Il s agit d analyser comment la strat gie de RS et la les politique s associ e s est support e par des processus formalis s ou non qui permettent son d ploiement effectif au sein de l entreprise afin notamment d atteindre les objectifs associ s Il s agit par le biais de ce crit re d valuer comment le management de l organisation permet de traduire en actes l int gration des principes de d veloppement durable au quotidien L valuateur d termine si l int gration des principes de d veloppement durable concerne
69. e les ressources n cessaires son fonctionnement Elle a en retour capacit leur faire b n ficier des fruits de son activit notamment pour contribuer au d veloppement local D DD D veloppement Durable le D veloppement Durable est un d veloppement qui r pond aux besoins du pr sent sans compromettre la capacit des g n rations futures r pondre aux leurs Deux concepts sont inh rents cette notion e le concept de besoin et plus particuli rement des besoins des plus d munis qui il convient d apporter la plus grande priorit et e l id e des limitations que l tat de nos techniques et de notre organisation imposent sur la capacit de l environnement r pondre aux besoins actuels et venir Le D veloppement Durable est un d veloppement syst matiquement quilibr sur trois piliers conomique l environnement et le social on peut ajouter un quatri me pilier permettant de garantir cet quilibre la gouvernance autrement dit des modes adapt s de d cision collective Source Commission mondiale sur l environnement et le d veloppement Rapport Brundtland Notre avenir tous 1987 Vxx f vrier 2014 75 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR Devoir de vigilance d marche globa
70. e nombreuses approches rel vent de la volont de d passer la conformit pour introduire la notion d valuation de la maturit AFAQ Global Performance par exemple Ce sont souvent les domaines couverts par l analyse qui rendent ces approches pertinentes n cessit d une analyse portant sur l ensemble du syst me d entreprise strat gie management processus r sultats et ou n cessit d une analyse portant sur des probl matiques complexes approche globale de la performance prise en compte du D veloppement Durable Autrement dit ces approches se pr tent bien des analyses fines et multicrit res dans des contextes o il existe une relation forte entre les diff rents l ments de performance ou de maturit analys s Externalit d signe une situation conomique dans laquelle l acte de consommation ou de production d un agent influe positivement ou n gativement sur la situation d un autre agent non impliqu dans l action sans que ce dernier ne soit totalement compens ou ait payer pour les dommages b n fices engendr s Les externalit s peuvent se traduire par des dommages b n fices d ordre conomique social environnemental Exemple de l arboriculteur et de l apiculteur l apiculteur profite de la proximit de l arboriculteur et produit un miel de qualit gr ce la pr sence d arbres entretenus par l arboriculteur C est un service gratuit pour l apiculteur Inversement l arbori
71. e production y compris le stockage et le transport Ceci inclut une meilleure utilisation de ses nergies et ressources ainsi qu une r duction des d chets e valuer la prise en compte par l organisation des aspects environnementaux dans ses processus de production incluant le stockage et le transport e Analyser les m thodes mises en uvre par l organisation pour valuer les aspects et impacts de ses activit s sur l environnement y compris leur caract re participatif en interne et ouvert aux parties prenantes Exemples de points traiter valuer e D terminer le p rim tre pris en compte par l organisation sur ces aspects extraction des mati res premi res transport lors des tapes interm diaires e Analyser la pertinence des choix de priorit s de l organisation en mati re de r duction de son empreinte environnementale e Analyser la capacit de l organisation de promouvoir l co conception et de r aliser des produits services co con us e Mise en place de groupe de travail rassemblant l ensemble des parties prenantes afin de minimiser et de pr venir tous les niveaux les impacts environnementaux e Investissement partenariat pour la recherche et le d veloppement de solutions plus cologiques Exemples de bonnes Contr les audits environnementaux de l organisation et de la cha ne de valeur pratiques e Valorisation ou recyclage des d chets issus de la product
72. e r duction des impacts environnementaux aux activit s internes et infrastructures de l agence HQE des b timents e laboration d une charte de bonnes pratiques entre l agence et le fournisseur pr sent dans un pays en d veloppement sur les aspects environnementaux Vxx f vrier 2014 52 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR Meie 5 3 Contribution au d veloppement social du ou RESPONSABILIT i des territoire s L organisation participe au d veloppement social du ou des territoires y compris investissement social ducation sant culture dans un esprit gagnant gagnant e valuer comment l organisation identifie et value les aspects et les enjeux sociaux de ses activit s produits ou services sur ses territoires d implantation e valuer l tendue de la participation de l organisation au d veloppement social de son Exemples de points territoire traiter valuer e D terminer si l organisation a mis en uvre des strat gies et des actions gagnant gagnant avec le ou les territoires afin de contribuer leur d veloppement social e D terminer comment l organisation pr serve la sant des personnes pr sentes au niveau du ou des territoires et comment elle contribue la promotion de la sant
73. e renouvellement peut bien entendu tre mise en uvre avant ces ch ances si elle r pond des finalit s au service du projet de l entreprise Le choix d une valuation de suivi ou de renouvellement est effectu par l organisation et d pend des objectifs de l entreprise Vxx f vrier 2014 12 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR VOLET PRATIQUES Vxx f vrier 2014 13 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR 1 Vision en termes de Responsabilit Soci tale amp Gouvernance Il s agit du crit re cl du mod le d valuation AFAQ 26000 L valuateur cherche valuer la vision la strat gie et la gouvernance de la d marche de responsabilit soci tale de l entreprise en coh rence avec les concepts essentiels de l ISO 26000 notamment les 7 questions centrales et les 7 principes de la Responsabilit Soci tale Les 7 principes et les 7 questions centrales de la responsabilit soci tale tablis par l ISO 26000 ne constituent pas des sous crit res en tant que tels d AFAQ 26000 lls sont abord s de mani re transver
74. e s de conception de production ou p d usage des activit s produits et services e Nombre de sensibilisation des parties prenantes sur le sujet de la protection de la biodiversit e Nombre d actions en faveur de la biodiversit am nagements d espaces verts accueil de ruches Vxx f vrier 2014 59 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR r sultats AFAQ coromenena rA x P 6 4 Energies et gaz effet de serre SOCI TALE e Consommation d nergie directe r partie par source d nergie primaire EN3 e Consommation d nergie indirecte r partie par source d nergie primaire EN4 Exemples e nergie conomis e gr ce l efficacit nerg tique EN5 d indicateurs RARE e Initiatives pour fournir des produits et des services reposant sur des sources d nergie generiques renouvelables ou rendement am lior r ductions des besoins nerg tiques obtenus suite ces initiatives ENG e missions totales directes ou indirectes de gaz effet de serre en poids teq CO2 EN16 e Suivi de la consommation et de l volution par type d nergie et par quantit de produits finis nombre volume ou quantit e Investissements et nombre d actions pris par l organisation pour r duire la consom
75. ehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR 1 Les partenaires d AFAQ 26000 M tiers de la Communication APACOM L APACOM Association des Professionnels Aquitains de la COMmunication est une association Loi 1901 qui r unit un r seau professionnel aquitain de plus de 500 membres dont la vocation est de promouvoir les m tiers de la communication et leur r le strat gique de favoriser les rencontres entre professionnels pour qu ils changent leur savoir faire se forment et s informent Parmi les actions de l association la commission Com Avenir une communication responsable vise promouvoir les valeurs du d veloppement durable dans la fili re Apr s avoir dit un guide des pratiques de communication responsable Que voulez vous Com Avenir l APACOM a lanc avec le soutien de l ADEME Aquitaine et du Conseil r gional d Aquitaine la premi re charte pour une mise en uvre de pratiques responsables des agences de communication Com Avenir L APACOM a t membre actif du groupe de travail ISO 26000 et M tiers de la Communication pilot par AFNOR Normalisation qui a abouti la publication de la norme FD X30 028 AFNOR Certification Leader de la certification et de l valuation en France avec des signes de confiance forte notori t telles que NF AFAQ et l E
76. el et technologique consommation commerce ext rieur commerce artisanat intelligence conomique Pompiers s curit civile SDIS Agence r gionale de sant pr vention sant publique veille et s curit sanitaire accompagnement m dico social URSSAF Organisme de retraite compl mentaire P le emploi Inspecteurs du travail Producteurs de connaissance recherche Instituts de recherche INERIS Centres techniques Organisations porteuses d initiatives de responsabilit soci tale et de D veloppement Durable Pacte Mondial Global Compact ONU association nationale ONG internationales environnement et social Commission nationale des droits de l Homme Associations nationales ou locales Comit 21 ORSE OREE CIRIDD Soutiens Organismes de normalisation Organismes de certification Bureaux d tude technique Consultants cabinets conseil juridique financier syst me Organisations influentes sur l opinion Organisations politiques Mouvements thiques et philosophiques Institutions religieuses Autres Vxx f vrier 2014 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite 83 94 AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR ANNEXE III Questions centrales de l
77. ement Durable Source Norme ISO 26000 Vxx f vrier 2014 79 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR Ressources environnementales mati res premi res naturelles min rales vivantes ou nerg tiques permettant de subvenir aux besoins de la soci t humaine eau air sol nergie biodiversit Risque l ment de l enjeu Par exemple un risque chimique pourra avoir une cons quence sur des enjeux environnementaux l eau et lair mais galement sur des enjeux sociaux sant s curit au travail et conomique rentabilit risque conomique S Sph re d influence port e ampleur des relations politiques contractuelles conomiques ou autres travers lesquelles une organisation a la capacit d influer sur les d cisions et les activit s de personnes ou d autres organisations Source Norme ISO 26000 Strat gie Nationale de D veloppement Durable SNDD la Strat gie Nationale de D veloppement Durable constitue un engagement national et de port e interminist rielle vis vis du D veloppement Durable Autour de choix strat giques qui ont fait l objet d un large consensus la Strat gie Nationale de D veloppement Durable propose tous les acteurs du pays publics ou priv s un projet collectif commun pour
78. ement actionnarial il consiste pour les investisseurs exiger des entreprises une politique de responsabilit sociale plus forte par un dialogue direct mais aussi par l exercice des droits de vote en assembl es g n rales On parle galement dans ce cas d activisme actionnarial e les fonds th matiques ils concentrent l investissement sur des secteurs d activit favorables l environnement ou la soci t tel que les nergies alternatives ou l conomie solidaire par exemple L Loyaut des pratiques La loyaut des pratiques concerne la conduite thique des transactions entre une organisation et d autres organisations Elle englobe les relations entre les organisations et des organismes publics ainsi qu entre des organisations et leurs partenaires fournisseurs sous traitants clients concurrents et les associations dont elles sont membres Des domaines d action touchant la loyaut des pratiques se font jour en mati re de lutte contre la corruption d implication responsable dans le domaine public de concurrence loyale de comportement responsable de relations avec d autres organisations et de respect des droits de propri t Source Norme ISO 26000 N Normes internationales de comportement attentes vis vis du comportement d une organisation en mati re de responsabilit soci tale proc dant du droit coutumier international de principes g n ralement accept s de droit international ou d accords inte
79. ence sur les activit s de l agence e Pas d abus de position dominante vis vis des free lances Vxx f vrier 2014 21 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR AFAQ sn 1 8 Vision et leadership SOCI TALE Les dirigeants portent et font partager l ensemble de l organisation ainsi qu leur sph re d influence leur vision de ce que signifie la RS au regard des caract ristiques de l entreprise Ils font preuve de leadership quant aux 7 principes de l ISO 26000 Les 7 principes sont Redevabilit Transparence Comportement thique Reconnaissance des int r ts des parties prenantes Respect du principe de l galit Prise en compte des normes internationales de comportement Respect des droits de l Homme Exemples de points traiter valuer valuer comment les dirigeants d finissent leur vision et sur quelles donn es d entr e ils se basent e D terminer la fa on de communiquer des dirigeants sur leur vision l ensemble de l organisation et aux parties prenantes Analyser la mise en uvre de la vision des dirigeants sur le th me de la RS Exemples de bonnes pratiques Exemplarit des dirigeants en mati re de d veloppement durable comportement comp tences exp rience implication personnell
80. ent Exemples e Mesure de la satisfaction des associations environnementales quant au dialogue et aux d indicateurs pratiques mises en place par l organisation pour g rer ses impacts et ou sa valeur ajout e g n riques environnementaux e Mesure de la satisfaction des administrations de tutelle quant la qualit des relations du reporting r glementaire des d clarations d accidents Exemples e Mesure de la satisfaction des collaborateurs quant l image et aux actions de l organisation d i a t en termes de respect de l environnement Indicateurs ou de suivis e Mesure de la satisfaction des parties prenantes externes sur le sujet de Proportionner le Ai s g message la maturit de l annonceur et ou l impact du produit service promu ertinents p e Suivi du retour client sur la prise en compte de l environnement dans les projets Vxx f vrier 2014 62 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR 7 Indicateurs sociaux Cette partie permet d analyser les r sultats obtenus sur le plan social gr ce la politique RS de l organisation L valuateur cherche tablir les liens entre les pratiques et les r sultats obtenus Entre parenth ses sont propos s les indicateurs relatifs la probl matique tudi e issus de la Glob
81. er vos collaborateurs l gard des risques de corruption et d extorsion et des conduites tenir e Des cas de corruption ont ils t r v l s ces derni res ann es par des parties prenantes externes gt Concurrence loyale e Avez vous d fini des r gles visant interdire les pratiques anticoncurrentielles ententes sur les prix partage des march s e Des cas de non respect des r gles de la concurrence ont ils t observ s au cours de ces derni res ann es e Vous assurez vous que vous ne profitez pas de conditions sociales telles que la pauvret pour obtenir des avantages concurrentiels d loyaux prise en compte du contexte social gt Promotion de la responsabilit soci tale dans la cha ne de valeur e Avez vous mis en place une politique d achat responsable e Prenez vous en compte les crit res de performances environnementale et sociale chez vos fournisseurs et sous traitants mise en place d un dispositif efficace int grant les crit res RSO lors de la s lection des offres e R alisez vous un contr le des pratiques sociales et environnementales des fournisseurs et sous traitants les plus sensibles e Vous tes vous engag s d velopper des relations de partenariat stables avec vos fournisseurs et sous traitants notamment si relation de d pendance e Avez vous un comportement responsable avec vos fournisseurs prestataires respect des clauses contractuelles d lais de paiemen
82. ertification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR AFAQ M 3 5 Motivation et d veloppement des RH SOCI TALE La gestion des ressources humaines permet la motivation et la reconnaissance du personnel ainsi que le d veloppement des comp tences et des carri res e Analyser les dispositifs mis en place par l organisation pour permettre le d veloppement des carri res et des comp tences e Analyser les moyens de reconnaissance et de motivation des collaborateurs mis en place par Exemples de points l organisation traiter valuer e Rechercher comment le bien tre du personnel motivation reconnaissance est pr serv en coh rence avec la politique de l organisation e Rechercher comment les objectifs de l organisation sont d clin s en objectifs individuels ou collectifs et comment sont valu s les r sultats e valuation et conservation des comp tences strat giques e laboration et d ploiement des comp tences du personnel pour le futur GPEC e Existence d un processus de tutorat pour le transfert des savoirs et la capitalisation des Exemples de bonnes connaissances pratiques e Recueil des attentes des collaborateurs dans les crit res de qualification et de m rite e Existence d une grille d valuation formalis e pour une valuation p riodique e Communication transparente des modes de reconnaissance appl
83. es e valuer les m thodes utilis es pour cibler la communication d finir le mode de diffusion et s lectionner les canaux de diffusion les plus pertinents aupr s des parties prenantes Exemples de points e D crire les m thodes d coute des parties prenantes externes afin de capter leurs attentes en traiter valuer mati re de communication e D terminer si la communication externe int gre de mani re pertinente les enjeux et les pratiques de RS de l organisation e Mise en place d un groupe de travail avec les parties prenantes externes afin d changer sur les choix de supports de communication et en particulier le rapport note d veloppement durable e Existence accessibilit et communication d une politique pr sentant et expliquant les Exemples de bonnes engagements responsabilit soci tale de l organisation pratiques e R alisation de projets avec les parties prenantes dans le domaine du d veloppement durable e Rapport Tableau de bord note DD mis en ligne e V rification du rapport tableau de bord note DD par tierce partie e Compensation carbone des sites e Audit des pratiques de communication par tierce partie e Diffuser les bonnes pratiques le plus largement possible e Accessibilit de l information produite Focus M tiers de la e Proportionner l image sociale d une marque organisation produit service en fonction de son communication degr de maturit sur les enjeux e R
84. es de consommation Vxx f vrier 2014 57 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR f r sultats AFAQ i S 6 2 Utilisation de l Eau e Volume total d eau pr lev par source ENB Exemples e Sources d approvisionnement en eau significativement touch es par les pr l vements EN9 d indicateurs e Pourcentage et volume total d eau recycl e et r utilis e EN10 generiques e Quantit d eau non consomm e suite des actions de modification des process de production e Quantit d eau potable et brute utilis e en volume ou en poids par rapport au nombre volume ou quantit de produits finis fabriqu s Exemples e Pourcentage d eau recycl e ou r utilis e sur le site d indicateurs e Consommation d eau sur l ensemble du cycle de vie du produit service ou de suivis e Suivi du volume d eau consomm e par les postes de production pertinents e Volume d eau de pluie capt e et utilis e compar au tableau des pr cipitations e eau pr lev e dans des ressources sensibles e Suivi des dispositifs pour r duire la consommation d eau Vxx f vrier 2014 58 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite
85. es en mati re de HIV sida preuve du respect substantiel des principes directeurs de l OIT e Barom tre social suivi du stress e Nombre d actions de sensibilisation pour am liorer la sant et la s curit des salari s e Nombre de formation des managers r alis sur les risques psycho sociaux Exemples e Suivi d un barom tre social SE d nn e Suivi du Document Unique d Evaluation des Risques IVI ia Pe Zu Ge F a s e Suivi des taux de fr quence et de gravit par type de collaborateurs par m tiers et par statut pertinents CDI CDD Int rim sous traitants e Nombre d accidents du travail Nombre de jours de maladie et identification des causes existence et suivi d un tableau Vxx f vrier 2014 64 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR AFAQ r aaae 7 3 Formation et ducation SOCI TALE e Nombre moyen d heures de formation par an par salari et par cat gorie professionnelle LA10 Exemples e Programmes de d veloppement des comp tences et de formation tout au long de la vie d indicateurs destin s assurer l employabilit des salari s et les aider g rer leur fin de carri re LA11 g n riques e Pourcentage de salari s b n ficiant d entretiens d valuation et d vol
86. et des services b n fiques d un point de vue soci tal et environnemental produits emballages qui puisse facilement tre r utilis s r par s recycl s et si possible en proposant des services de recyclage et mise au rebut proposer des produits de grande qualit ayant une dur e de vie plus longue des prix abordables en fournissant aux consommateurs des informations scientifiquement fiables coh rentes pr cises concernant les facteurs environnementaux et soci taux li s la production et la livraison de ses produits ou services gt Service apr s vente assistance et r solution des r clamations et litiges pour les consommateurs e Les clients disposent ils de voies de r clamation effectives qui leurs sont syst matiquement communiqu es Les possibilit s de r solution rapide et amiable des litiges sont elles am nag es e Des circuits de transmission et de traitement rapide des r clamations plaintes sont ils d finis e De quelle mani re l opinion des clients consommateurs est elle prise en compte enqu te de satisfaction analyse des r clamations gt Protection des donn es et de la vie priv e des consommateurs e L entreprise s est elle fix des r gles de respect de confidentialit des donn es et informations en sa possession Conservez vous des donn es personnelles relatives vos clients Prospects Avez vous une autorisation de la CNIL pour conserver ces donn es e Sp cifi
87. et l est relatif aux 5 crit res de Pratiques Le volet Il concerne les 3 crit res de R sultats e Les huit crit res sont d clin s en un total de 55 sous crit res chacun faisant l objet d une fiche qui comprend 11 1 R flexion globale sur l activit El ments de l AFAQ 26000 Titre du sous crit re Libell du sous crit re El ments prendre en compte L organisation m ne une r flexion globale sur la contribution de ses activit s au d veloppement durable e valuerl existence d une r flexion critique sur l utilit socisle des activit s de l organisstion y compris la capacit r onenter voire modifer les sctvit s 8 moyen long terme sielles sont sntegoniques suxprincipes du d veloppement durable D terminersil organisstion m neuner flexon claire et pertinente sur la mani re dontis responsabilit soci tale interpelle son c ur de m er aujourd hui mais aussi demain valuerls fa on dont l organisation int gre les r sultats de ces anstyses et r flexions dans ses d cisions strat giques Anstyserles p rim tres pris en compte par ces r flexions Exemples de points traiter valuer D veloppementd une nouvelle culture inteme int grant le d veloppement durable comme r f rence fondamentale pourtoutnouvesu d veloppement de produit service Pr sence des dinigesntslors de sessions ressemblentles partes pre
88. et les enjeux conomiques sociaux et environnementaux li s au transport de biens et de personnes et la logistique dans le cadre de ses activit s e S assurer que ces aspects et enjeux sont li s aux caract ristiques conomiques sociales culturelles g ographiques environnementales du ou des territoires dans lesquels Exemples de points l organisation op re traiter valuer e Identifier les choix et les pratiques mis en uvre par l organisation afin de minimiser ses impacts n gatifs et de maximiser ses impacts positifs en termes de transport de biens et de personnes et de logistique e valuer les moyens la disposition des collaborateurs pour se rendre sur leur lieu de travail et pour assurer leurs d placements professionnels r duction des impacts environnementaux gestion des risques optimisation des conditions de transport e Existence d un PDE Plan de D placements des Entreprises e Anticipation voire animation d un r seau r gional de r flexion sur le transport et l accessibilit e Partenariats avec des soci t s de transport en commun pour en faciliter l utilisation par les collaborateurs et les visiteurs e Infrastructures pour encourager l utilisation du v lo la marche pied et le t l travail e Introduction de primes d objectifs li es au transport pour encourager le choix de transports Exemples de bonnes propres en commun ou le covoiturage pratiques e Participation et animation d
89. ez vous l objet de la collecte de donn es personnelles que ce soit avant ou au moment de cette collecte Communiquez vous aux consommateurs leur droit de regard sur les donn es personnelles qui les concernent e Veillez vous ce que l utilisation de services ou le b n fice d offres sp ciales ne soient pas conditionn s l acceptation de la part du consommateur d une utilisation abusive de donn es des fins commerciales Question centrale n 7 Communaut s et d veloppement local gt ducation tes vous engag s dans des actions d appui et de promotion de l ducation tous les niveaux am lioration de la qualit de l acc s l ducation Promouvez vous des opportunit s d apprentissage pour les groupes vuln rables et discrimin s Promouvez vous des activit s culturelles et tes vous impliqu s dans la conservation et la protection du patrimoine culturel Vxx f vrier 2014 88 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR vV Cr ation d emplois et d veloppement des comp tences e Votre entreprise prend t elle des initiatives pour contribuer l emploi local Au d veloppement conomique des territoires dans lesquels elle est implant e e Analysez vous l impact de vos d cisions d investissement sur la cr atio
90. formation sectoriels AACC UDA Adwiser ARPP PESI Acidd APACOM Vxx f vrier 2014 27 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR Fou 2 5 Veille technologique concurrentielle et sur les RESPONSABILIT a bonnes pratiques L organisation suit l volution du march veille technologique et concurrentielle et effectue une veille sur les bonnes pratiques de RS e D terminer si l organisation a mis en place une veille technologique concurrentielle et sur les bonnes pratiques Exemples de points traiter valuer e Analyser les processus de collecte des bonnes pratiques qu elles soient conomiques sociales ou environnementales e D terminer si la veille mise en place par l organisation est proactive et anticipe les volutions e Participation un r seau d organisations sur le sujet du d veloppement durable Exemples de bonnes Groupes de travail th matiques en interne afin d optimiser par m tiers activit s la collecte de pratiques bonnes pratiques en mati re de d veloppement durable e Participation des programmes de recherche ou des focus groupes clients afin de d terminer l volution du march e Veille sur les approches de communication innovantes et respectant des crit res R
91. ganisation assure l ensemble des salari s et des personnes intervenant dans le cadre de ses activit s de bonnes conditions de travail notamment en termes de r mun ration d horaires et d quilibre vie professionnelle vie priv e et de relation des individus leur travail e D terminer si l organisation int gre les donn es d entr e analyses diagnostics dialogue dans la r flexion sur les conditions de travail au sens large Exemples de points e D terminer les sujets pertinents pour favoriser les bonnes conditions de travail au sein de traiter valuer l organisation e valuer les politiques pratiques dispositifs qui visent favoriser un bon quilibre entre vie pro et vie priv e e laborer une politique de compensation transparente en cas de d passement des temps de travail en fonction du contrat de travail Exemples de bonnes p e Formation des managers l identification du harc lement aux risques associ s et aux pratiques mesures de pr vention e Mise en place d une conciergerie d entreprise e Charte ou accord sur le respect du temps de travail l gal et d cent e Mise en place d une charte de bonne utilisation des outils de communication mail Focus M tiers de la t l phone communication e Lutter contre le travail syst matique masqu poursuite du travail domicile e Gestion des plannings anticipation des d lais de r alisation des contrats pour
92. gilance la pr vention de la complicit et la lutte contre la corruption e D terminer si l organisation identifie les risques li s ses activit s en termes de conduite thique et de loyaut des pratiques e valuer les pratiques les outils de pr vention et de suivi de l organisation qui assurent la Exemples de points loyaut de sa conduite dans la mise en uvre de ses activit s traiter valuer e valuer les pratiques en mati re de respect de la propri t intellectuelle brevets droits d auteur droits d image e D terminer si l entreprise a mis en place un dispositif pour s lectionner ses clients campagnes au regard de crit res thiques et de sa d marche RS Exemples de bonnes pratiques e Veille r glementaire continue e Conna tre et s inspirer des codes et engagements professionnels de la fili re communication e Respect de la propri t de la cr ation entre agences annonceurs e S interroger lors de l achat de mots cl s correspondant des marques concurrentes ou tierces hors cadre contractuel des cons quences vis vis du respect du droit des marques et de d tournement ventuel des consommateurs Focus M tiers de la e Respecter les r glementations en vigueur Loi Evin communicator e Vigilance quant aux modes de diffusion spam mailing origine des fichiers identification de l metteur e Refuser les campagnes fausses promesses e Transpar
93. ion en respectant les principes et les enjeux de la RS consommables informatiques chutes de papier e S appuyer sur des guides r f rentiels chartes existants sur les bonnes pratiques en termes de prise en compte des aspects environnementaux dans la production et la logistique e _Imprimer fabriquer au plus proche par des fournisseurs prestataires sous traitants engag s dans des d marches environnementales Focus M tiers de la e Veiller optimiser la gestion du parc machine en termes d impacts environnementaux communication e D mat rialisation raisonn e des processus vente production facturation changes avec les clients fournisseurs etc e R alisation d un Bilan Carbone puis compensation des impacts carbone de l agence Vxx f vrier 2014 46 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR 26000 4 6 Relation aux usagers clients consommateurs SOCI TALE L organisation d ploie une relation responsable avec ses usagers clients et consommateurs notamment travers de bonnes pratiques en mati re d affichage d tiquetage et de marketing Ceci inclut les aspects de protection des donn es e D terminer si l organisation a clairement d fini sa responsabilit vis vis des usagers des clients e
94. ipes universellement accept s touchant les droits de l homme les normes du travail l environnement et la lutte contre la corruption Global Reporting Initiative https www globalreporting org languages French Pages default aspx Le Global Reporting Initiative GRI a pour mission de d velopper les directives applicables mondialement en mati re de d veloppement durable de rendre compte des performances conomiques environnementales et sociales des soci t s et organisations Le GRI propose un r f rentiel d indicateurs qui permet de mesurer l avancement des programmes de d veloppement durable des entreprises Organisation Internationale du Travail Conventions obligatoires http www ilo org global lang fr index htm L Organisation internationale du Travail OIT est l institution charg e au niveau mondial d laborer et de superviser les normes internationales du travail dans le cadre des Nations Unies Dot e d une structure tripartite l OIT rassemble des repr sentants des gouvernements des employeurs et des travailleurs pour laborer des politiques et des programmes pour la promotion du travail d cent pour tous Principes directeurs de l OCDE l intention des entreprises multinationales 2011 http www oecd org dataoecd 43 30 48004355 pdf Les Principes directeurs de l OCDE l intention des entreprises multinationales sont des recommandations non contraignantes adress es aux entreprises par les gou
95. iqu s et des crit res d appr ciation e Favoriser les relations inter agences pour accroitre les options de mobilit stage emploi ge Focus M tiers de la connaissance m tier changes communication e D velopper des opportunit s de carri re et de participation par exemple capitalistique au devenir de l agence Vxx f vrier 2014 37 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR SOCI TALE re 3 6 Dialogue social Les relations sociales sont fond es sur le dialogue avec les instances repr sentatives du personnel et d velopp es gr ce des modalit s de concertation entre employeurs et employ s e Analyser les modalit s du dialogue social au sein de l organisation e D terminer les m canismes de consultation voire de concertation des instances Exemples de points repr sentatives du personnel traiter valuer n ME e D terminer les sujets sur lesquels porte le dialogue social au sein de l organisation e S assurer que l organisation favorise le dialogue social au sein de l organisation Exemples de bonnes Les recommandations des instances repr sentatives du personnel sont prises en compte pratiques e La politique sociale est concert e et co construite e D velop
96. isation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR De 5 4 Contribution au d veloppement conomique RESPONSABILIT sine du ou des territoire s L organisation participe au d veloppement conomique du ou des territoires dans un esprit gagnant gagnant cr ation de richesses d veloppement de technologies services cr ation d emplois e valuer comment l organisation identifie et value les aspects et les enjeux conomiques de ses activit s produits ou services sur ses territoires d implantation e valuer l tendue de la participation de l organisation au d veloppement conomique de son Exemples de points 9 e traiter valuer e D terminer si l organisation a mis en uvre des strat gies et des actions gagnant gagnant avec le ou les territoires afin de contribuer leur d veloppement conomique e valuer comment l organisation r partit les b n fices de son activit conomique paiement des taxes au niveau de son ou ses territoires e Participation de l organisation et des employ s aux programmes globaux d am nagement du territoire e Prise en compte syst matique de l impact en termes conomiques et de cr ation d emplois sur le territoire des d cisions d investissement et d externalisation de l organisation Exemples de bonnes e Mise en uvre de partenariats a
97. itifs pour viter tout recours excessif au travail occasionnel ou temporaire e Vous assurez vous que les salari s en CDD les int rimaires les salari s temps partiel b n ficient des m mes avantages que les salari s en CDI e Avez vous pris des dispositions pour prot ger les donn es personnelles des employ s et leur vie priv e e Si vous op rez l international d ployez vous des efforts afin de favoriser l emploi l volution professionnelle la promotion et l avancement des ressortissants du pays d accueil cela comprend l approvisionnement et la distribution par des entreprises locales lorsque cela est possible Vxx f vrier 2014 84 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR gt Conditions de travail et protection sociale Vous assurez vous que les conditions de travail sont conformes la l gislation et la r glementation nationale et normes internationales Quelles sont les dispositions prises par l entreprise en mati re de temps de travail Quelles mesures prend l entreprise pour assurer l quilibre entre vie professionnelle et vie personnelle Assurez vous vos employ s des horaires de travail normaux ou convenus tablis dans la l gislation les conventions collectives Assurez vous un repos hebdomadaire e
98. la collectivit des partenaires fournisseurs politique d achat et d lais de paiement e Connaissance et suivi des prix de revient et du co t horaire Exemples e Nombre d interventions suite une r clamation sur un produit ou services livr s d indicateurs e Suivi du montant des r glements sinistres ou de suivis e Satisfaction des Parties Prenantes pertinents e Taux de participation des salari s au projet d entreprise e D lai de paiement des prestataires ou free lance Vxx f vrier 2014 74 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR ANNEXE I Lexique Agenda 21 local l Agenda 21 local correspond au Chapitre 28 de l Agenda 21 qui constate que le concours des collectivit s est essentiel pour mettre en uvre le D veloppement Durable et l Agenda 21 Ceci en raison de leur proximit avec les parties int ress es du territoire et de leurs multiples comp tences qui renvoient aux enjeux du D veloppement Durable L Agenda 21 local strat gie locale de D veloppement Durable est une d marche volontaire de la part des collectivit s pour la recherche de solutions pertinentes aux enjeux locaux et globaux du D veloppement Durable Benchmark mesure d un r sultat du type meilleur de la cat gorie talon de mesure pour op rer des c
99. la diversit l quit et l galit des chances Exemples e Suivi des moyens mis en uvre pour promouvoir la diversit l quit et l galit des chances Fr d indicateurs e Composition des organes de gouvernance de l organisation ou GE SUN e Nombre de formations internes en faveur de la promotion de la diversit pertinents R e Part des femmes au sein des effectifs e Part de salari s trangers au sein des effectifs Vxx f vrier 2014 66 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR AFAQ nn En 7 5 Droits de l Homme et soci t civile SOCI TALE e Pourcentage et nombre total d accords d investissement significatifs int grant des clauses relatives aux droits de l Homme ou ayant t soumis un contr le sur ce point HR1 e Pourcentage de fournisseurs et de sous traitants majeurs dont le respect des droits de l Homme a fait l objet d un contr le mesures prises HR2 e Nombre total d heures de formation des salari s sur les politiques et proc dures relatives aux droits de l Homme applicables dans leur activit pourcentage de salari s form s HR3 Exemples e Activit s identifi es comme pr sentant un risque significatif d incidents impliquant le travail d indicateurs d enfants mesures prises pour
100. le proactive d identification visant viter et att nuer les impacts n gatifs sociaux environnementaux et conomiques r els et potentiels qui r sultent des d cisions et activit s d une organisation sur tout le cycle de vie d un de ses projets ou activit s Source Norme ISO 26000 Dialogue social n gociation consultation ou simple change d informations entre les repr sentants des gouvernements les employeurs et les travailleurs sur des sujets d int r t commun concernant la politique conomique et sociale Source Norme ISO 26000 Dialogue avec les parties prenantes activit entreprise pour cr er des opportunit s de dialogue entre l organisation et une ou plusieurs de ses parties prenantes dans le but d clairer les d cisions de l organisation Source Norme ISO 26000 Droits de l Homme les droits de l Homme sont les droits fondamentaux auxquels tous les tres humains ont droit Il existe deux cat gories de droits de l Homme La premi re cat gorie regroupe les droits civils et politiques et comprend des droits comme le droit la vie et la libert l galit face la loi et la libert d expression La seconde cat gorie regroupe les droits conomiques sociaux et culturels et inclut des droits comme le droit au travail le droit la nourriture le droit au meilleur niveau de sant possible le droit l ducation et le droit la s curit sociale Source Norme ISO 26000 E Eco
101. le de discrimination Respectez vous l ensemble des droits politiques et civils individuels vie des individus libert d opinion et d expression droit de r union pacifique et de libre association le droit d tre propri taire le droit un proc s en bonne et due forme Respectez vous les principes fondamentaux du droit du travail libert d association et reconnaissance effective du droit de n gociation collective limination de toute forme de travail forc ou obligatoire abolition effective du travail des enfants limination de la discrimination en mati re d emploi et de profession Question centrale n 3 Relations et conditions de travail gt Emploi et relations employeur employ e Contr lez vous la situation r guli re de tous les salari s embauch s quel que soit leur statut temporaire travailleurs saisonniers tes vous s rs que le travail est r alis par des hommes et des femmes qui sont juridiquement reconnus comme employ s ou travaillant en ind pendants e Vous assurez vous que les contrats de travail ou de sous traitance ne sont pass s qu avec des organisations juridiquement reconnues ou capables d assumer des responsabilit s d employeurs et d assurer des conditions de travail d centes e Quelle est votre politique de recrutement avez vous d fini les cas o vous avez recours aux diff rents types de contrat CDI CDD int rim apprentissage stage etc Avez vous pris des dispos
102. les aider construire et faire conna tre leurs propres projets de D veloppement Durable Pour la p riode 2010 2013 la Strat gie Nationale pour D veloppement Durable pose les bases d un mode de D veloppement Durable organis autour d une conomie verte et quitable Elle se structure autour de neuf d fis clefs savoir e Consommation et production durables Soci t de la connaissance Gouvernance Changement climatique et nergies Transport et mobilit durables Conservation et gestion durables de la biodiversit et des ressources naturelles Sant publique pr vention et gestion des risques D mographie immigration et inclusion sociale D fis internationaux en mati re de D veloppement Durable et de pauvret dans le monde Source htto www developpement durable gouv fr IMG pdf Fiches pdf http www developpement durable gouv fr Strategie nationale de 17586 html 7 Transparence accessibilit des informations relatives aux d cisions et aux activit s ayant une incidence sur la soci t l conomie et l environnement et volont d assurer une communication claire exacte opportune honn te et compl te Source Norme ISO 26000 Vxx f vrier 2014 80 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR ANNEXE Il
103. luer responsabilit soci tale interpelle son c ur de m tier aujourd hui mais aussi demain e valuer la fa on dont l organisation int gre les r sultats de ces analyses et r flexions dans ses d cisions strat giques e Analyser les p rim tres pris en compte par ces r flexions e D veloppement d une nouvelle culture interne int grant le d veloppement durable comme r f rence fondamentale pour tout nouveau d veloppement de produit service e Pr sence des dirigeants lors de sessions rassemblant les parties prenantes permettant les Exemples de bonnes changes sur les sujets de fond pratiques e Mise en place d une m thodologie d identification et de valorisation des co ts et b n fices cach s e Rapport social et environnemental valid par un tiers de confiance e Contribution diff rentes r flexions sur la RSE Focus M tiers de la e R flexion globale sur l activit travers des initiatives sectorielles le Manifeste pour une communication communication plus responsable la charte d engagement Com Avenir les travaux sur la normalisation sectorielle ISO 26000 Vxx f vrier 2014 15 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR AFAQ Lee fa 1 2 Dialogue avec les parties prenantes SOCI TALE
104. mation d nergie e valuer la consommation nerg tique sur l ensemble du cycle de vie du produit service Exemples e Indicateurs de r duction des consommations de carburant suite une politique d co conduite d indicateurs et ou d optimisation des trajets ou de suivis e Indicateurs d utilisation d nergies renouvelables pertinents e Bilan carbone effectu et de r duction des missions de GES avec le plan d actions e Suivi des consommations li es la communication num rique e Nombre de salari s concern s par un Plan de d placement ensemble de mesures visant optimiser les d placements li s aux activit s professionnelles en favorisant l usage des modes de transport alternatifs la voiture individuelle co voiturage mise disposition de moyens de transports collectifs d placement doux etc Vxx f vrier 2014 60 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR r sultats AFAQ S 6 5 missions effluents et d chets e missions de substances appauvrissant la couche d ozone en poids EN19 e missions de NOX SOX et autres missions significatives dans l air par type et par poids Exemples EN20 d indicateurs e Total des rejets dans l eau par type et par destination EN21
105. munaut et d veloppement local 50 VOLET II R SULTATS ireereccesresncenecncenesneeeneaneencesneseneanenneneeneeanennee 56 6 gt Resultats EnviromnementaUX a nenadrua ot Go et nn dei 57 7 INAICAEUFS SOCIAUX recensement teste cases tai non net 63 8 F ES SCONONMIAM SS ann a ae ace da oem 69 ANNEXE l Ouest na au ban tete au tn uen 13 ANNEXE II Parties r nales sans ssnsecestinsnnesetententnennteteenrstdtren talent 81 ANNEXE IN BIO API none Aa S 90 Publications NOMAUVES a rte arc rn nest e senc ce Me anne i dns en nn D dorer et ae date ete ea anne cn teinte 90 AUtreS publi AIONS se ee E E A dat ed en ae A E E eee a eee ae en Re an 91 Les recommandations professionnelles uouii aei eia aK ERREA ENA E 92 Vxx f vrier 2014 2 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR PREFACE Depuis plusieurs ann es on observe que la communication fait valoir l engagement des organisations dans le d veloppement durable avec des solutions techniques relevant de l co conception Aujourd hui face la prise de conscience n cessaire des enjeux environnementaux soci taux et conomiques le communicant devient responsable des impacts tant du point de vue des messages de la diffusion que de la production D s maintena
106. munication PP e Proposition d une offre int gr e conception r alisation installation qui permet d avoir une ma trise des impacts transverses Vxx f vrier 2014 26 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR AFAQ one 2 4 Veille r glementaire SOCI TALE L organisation effectue une veille r glementaire et s assure de l application de la r glementation dans ses diff rentes activit s e D terminer si l organisation fait une veille au vrai sens du terme c est dire en anticipant les textes e Analyser le processus de suivi de la r glementation Exemples de points e Regarder le champ p rim tre de la veille traiter valuer e valuer comment sont trait es prises en compte et partag es les donn es de la veille par l organisation e S assurer que l organisation value sa conformit r glementaire au regard de son fonctionnement et de ses activit s Exemples de bonnes Anticipation de la r glementation pratiques e Participation des r seaux organis s de veille r glementaire aux travaux normatifs Focus M tiers de la e S emp cher de diffuser des campagnes ne respectant pas la r glementation communication e Inscription et participation aux cellules et organes de partage d in
107. n gociation collective Quelles voies d expression les salari s ont ils leur disposition Avez vous organis les relations avec les d l gu s syndicaux rencontres calendrier de discussions n gociation coute au quotidien Vous assurez vous que les salari s syndiqu s ne sont pas discrimin s du fait de leur appartenance syndicale gt Sant et s curit au travail Avez vous mis en place des processus pour analyser et ma triser les risques engendr s par vos activit s pour la sant et la s curit Vous assurez vous que les travailleurs prennent en permanence toutes les pr cautions d usage et suivent les bonnes proc dures Fournissez vous correctement les travailleurs en quipements de s curit requis pour emp cher les blessures et maladies professionnelles ainsi que les accidents du travail et pour traiter les urgences Faites vous un suivi et une analyse de tous les incidents et probl mes de sant et de s curit afin de les r duire liminer Pr voyez vous une formation adapt e sur toutes les questions pertinentes l ensemble du personnel Assurez vous une protection identique en mati re de sant et s curit aux travailleurs temps partiel et aux travailleurs temporaires ainsi qu aux sous traitants Avez vous mis en place des dispositifs pour liminer les risques psychosociaux sur les lieux de travail et ainsi lutter contre le stress et les maladies qui en d coulent gt
108. n d emplois e tes vous engag s dans des programmes locaux et nationaux de d veloppement des comp tences programmes d apprentissage de formation permanente gt D veloppement des technologies et acc s la technologie e Contribuez vous au d veloppement de technologies innovantes pouvant contribuer traiter les questions sociales et environnementales dans les communaut s locales e Contribuez vous au d veloppement de technologies faible co t faciles reproduire et ayant un impact tr s positif sur l radication de la pauvret et de la faim gt Cr ation de richesses et de revenus e Avant toute d cision de vous installer ou de quitter une communaut prenez vous en compte l impact socio conomique de votre d cision e Dans vos choix d approvisionnement donnez vous la pr f rence si possible des fournisseurs locaux Contribuez vous au d veloppement de ces fournisseurs e Apportez vous votre contribution des programmes et partenariats durables qui soutiennent les membres de la communaut notamment les femmes et autres groupes socialement d favoris s et vuln rables pour cr er des entreprises et des coop ratives gt Sant e Avez vous mis en uvre des dispositions pour liminer les cons quences n faste sur la sant de tout processus de fabrication produit ou service de l organisation e Poursuivez vous des actions de promotion de la sant favoriser l acc s aux m di
109. nantes permettant les changes surles sujets de fond Mise en place d une m thodologie d identficstion et de valorisation des co tset b n fices cach s Exemples de bonnes pratiques tir es de pr c dentes valuations illustrant des actions ou dispositions pertinentes dont les entreprises pourraient s inspirer Exemples de bonnes pratiques Rapport social et environnemental valid par un tiers de confiance Contribution diff rentes r flexions surla RSE R flexion globale sur l activit travers des initistves sectorielles le Manifeste pourune communication responsable ls charte d engagement Com Avenir les travaux surla ion secto ISO 26000 Focus M tiers de la communication Focus M tiers de la communication Bonnes pratiques relev es lors des valuations men es dans les agences de communication ou reconnues par le m tier Dans les fiches ci apr s les pratiques volet Pratiques et indicateurs volet R sultats ne sont donn s qu titre d exemples des fins d illustration et dans le but d alimenter la r flexion En effet chaque contexte tant unique il convient que chaque entreprise d termine quelles sont les pratiques les plus adapt es et les indicateurs de mesure les plus pertinents pour elle m me et ceci au regard de ses contraintes et sp cificit s propres activit s territoires s d implantation contexte s l gislatif s parties prenantes etc
110. ncipes et les 7 questions centrales de la responsabilit soci tale tablis par l ISO 26000 ne constituent pas des sous crit res en tant que tels d AFAQ 26000 Etant transverses toute d marche de responsabilit soci tale ils sont en r alit abord s tout au long du mod le d valuation qui les balaie de mani re exhaustive et contextualis e et c est pourquoi la grille d analyse AFAQ 26000 est construite selon les l ments qui structurent le fonctionnement d une organisation Cette approche est plus p dagogique et moins conceptuelle et permet d analyser tr s concr tement comment le fonctionnement la fois strat gique et quotidien de l entreprise prend en compte ces principes et questions centrales Pour autant on ne peut que conseiller l entreprise qui souhaite s engager dans cette d marche de compl ter l utilisation du pr sent guide par une lecture approfondie de la norme ISO 26000 elle m me Ce choix m thodologique vise viter l cueil d une approche d sincarn e trop rigide par rapport aux fonctionnements et contextes propres aux organisations valu es et ou peu op rationnelle sur certaines th matiques L valuation processus flexible centr sur le dialogue avec l entreprise implique la rencontre avec la direction et les collaborateurs ainsi que la visite de sites et la rencontre avec au moins 5 parties prenantes externes choisies avec l entreprise client fournisseur collectivit locale
111. nes d action de l ISO 26000 ao t 2013 AC X 30 030 D veloppement durable et responsabilit soci tale Guide d utilisation de la norme ISO 26000 pour les acteurs de l agroalimentaire septembre 2012 FD X 30 031 Responsabilit soci tale Gouvernance et responsabilit soci tale ISO 26000 ao t 2013 Afin d apporter un clairage compl mentaires aux lignes directrices de l ISO 26000 le FD X30 031 propose de pr ciser 6 domaines d action pour d cliner de mani re op rationnelle la gouvernance de la mani re suivante e d finir la vision long terme et le positionnement en mati re de responsabilit soci tale travers la d finition de o la mission o des valeurs o des principes de responsabilit soci tale et o de la vision e tablir un dialogue r gulier avec ses parties prenantes travers la mise en place de relation avec les parties prenantes e d finir ses enjeux ses objectifs et la fa on de les atteindre travers la d finition de la strat gie et des priorit s e mettre en place son dispositif de gouvernance en d finissant les structures et processus de prise de d cision e suivre son dispositif et am liorer de mani re continue par la mise en place d un m canisme de pilotage de mise en uvre et de surveillance e assurer une communication interne et externe en rendant compte de la d marche NF X 50 135 1 amp 2 Fonction Achats Achats Responsables Gui
112. nt les agences de conseil en communication et publicit ont un double r le fondamental encourager les annonceurs vers une communication responsable et devenir eux m mes des organisations exemplaires C est pour nourrir cette ambition que le guide AFAQ 26000 Com Avenir a t co labor par AFNOR Certification et l APACOM Association des Professionnels Aquitains de la Communication Des initiatives collectives et priv es ont permis la profession de faire des avanc es significatives sur le sujet lui redonnant sa place de conseil et permettant d amorcer la transition n cessaire vers une autre communication Dans le m me temps les exemples d auto valuation et l auto r gulation montrent leur limite Strat gie cr ativit mais aussi co construction co conception transparence et exemplarit font d sormais partie des d fis que doit relever la communication Les communicants d Aquitaine se sont tr s t t engag s dans ce challenge f d r s par l APACOM D s 2004 avec le soutien toujours actif de l ADEME Aquitaine et du Conseil R gional d Aquitaine l APACOM dite un guide de bonnes pratiques propose des formations accompagne les agences l co communication et organise des ateliers Ces travaux baptis s Com avenir aboutissent la publication de la charte du m me nom sign e aujourd hui par 9 agences de communication aquitaines Port e par sa conviction et sa volont d veiller les consciences et les pra
113. ntation et dans lesquels elle op re e Analyser la capacit de l organisation faire le lien entre sa responsabilit soci tale et les caract ristiques de son ou ses territoires d implantation et dans lesquels elle op re Exemples de points Dans le contexte de pays en d veloppement analyser les possibilit s de contribution de traiter valuer l organisation l acc s des plus d munis aux services essentiels en coh rence avec Le Pacte international relatif aux droits conomiques sociaux et culturels de l ONU e Comment sont pris en compte le contexte de la communaut les impacts de l organisation sur la communaut dans la d finition de la politique d ancrage territorial de l organisation exemple int gration paysag re respect d une charte architecturale ventuelle conformit au PLU etc e L organisation s appuie sur les principaux acteurs de son territoire pour en conna tre les probl matiques e L organisation s appuie sur un diagnostic territorial e Participation formalis e l Agenda 21 local e Cartographie des parties prenantes du territoire et recherche d opportunit s de dialogue avec une large palette d entre elles dont groupes vuln rables marginalis s discrimin s ou sous Exemples de bonnes repr sent s pratiques e Animation et promotion de groupes plurisectoriels en faveur du DD e Utilisation des capacit s sp cifiques de conception et de diffusion de l information pour
114. oire e D terminer si l organisation a mis en uvre des strat gies et des actions gagnant gagnant avec le ou les territoires afin de contribuer leur d veloppement environnemental e Participation de l organisation aux programmes globaux d am nagement du territoire e Participation active aux Agendas 21 du territoire e Cartographie claire des acteurs du territoire facilitant la mise en place de partenariats sur les enjeux environnementaux Exemples de bonnes Contribution des programmes de protection et de valorisation de la biodiversit sp cifique x du territoire et des ressources pratiques e Contribution des projets destin s am liorer l attractivit du territoire en valorisant ses atouts environnementaux d veloppement de l co tourisme par exemple e Possibilit donn e aux collaborateurs sur leur temps de travail de contribuer des actions de d veloppement environnemental pour le territoire e L agence participe au d veloppement d un outil d valuation environnementale des supports de communication reconnu et soutenu par la corporation et mis disposition gracieusement e L agence incite ses parties prenantes recourir aux outils d valuation environnementale des supports de communication Focus M tiers de la e Promotion des comportements co citoyens travers les prestations de l agence communication A D ve nie e Elargissement de la politique d
115. omparaisons niveau de performance reconnu comme une norme d excellence pour un processus sp cifique d un march donn Source Guide EFQM de la responsabilit sociale soci tale d entreprise 2004 Benchmarking processus continu et syst matique de mesure processus de comparaison et de mesure en continu des process d affaires d une organisation par rapport aux leaders du march partout dans le monde afin d acqu rir les informations qui pourraient aider l organisation prendre des mesures pour am liorer ses performances Source Guide EFQM de la responsabilit sociale soci tale d entreprise 2004 C Comportement thique comportement conforme aux principes accept s d une conduite juste ou bonne dans le contexte d une situation particuli re et en coh rence avec les normes internationales de comportement Source ISO 26000 Communaut s et d veloppement local De nos jours il est largement admis que les organisations aient des relations avec les communaut s au sein desquelles elles op rent Il convient que ces relations reposent sur une implication aupr s des communaut s afin de contribuer leur d veloppement L implication aupr s des communaut s soit individuellement soit par l interm diaire d associations cherchant am liorer les biens publics aide renforcer la soci t civile l image d un arbre l organisation s enracine dans des territoires et ses communaut s Elle y puis
116. on de tous dans la prise de d cision la conduite de projet et le fonctionnement quotidien e D clinaison des objectifs RS en objectifs individuels point RS dans l valuation annuelle Exemples de bonnes e Int grer des crit res RS dans la fiche de poste pratiques e Prise en compte et encouragement des initiatives personnelles vis vis de l atteinte des objectifs de RS e Implication de l organisation pour encourager les bonnes pratiques quotidiennes transports restauration e Mise en place d un concours interne pour r compenser les meilleures initiatives personnelles e Mise en place de relais au sein des quipes sur le sujet de la RS pour promouvoir la d marche aupr s des autres salari s Vxx f vrier 2014 35 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR Er 3 4 Gestion des RH en coh rence avec les RESPONSABILIT SOCI TALE principes RS Les ressources humaines sont g r es en tenant compte des diversit s culturelles et sociales et en respectant l quit et les droits de l Homme tous les niveaux e valuer le respect des droits de l Homme et de l quit dans la gestion des RH ainsi que de la prise en compte des diversit s culturelles et sociales Exemples de points D terminer si l
117. per une d marche volontaire pour animer la consultation sociale interne m me quand la loi n y force pas petites structures Focus M tiers de la e Mise en place de chartes internes ex reconnaissant la libert d association et les communication engagements volontaires e Reconnaissance des activit s li es la repr sentation des int r ts des salari s donc du temps y consacrer Vxx f vrier 2014 38 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR AFAQ Re 3 7 Gestion de la sant et de s curit au travail SOCI TALE L organisation g re les aspects de sant et de s curit au travail incluant la pr vention des risques aupr s de l ensemble des salari s et des personnes intervenant dans le cadre de ses activit s e Analyser les donn es d entr e de la politique SST de l organisation Exemples de points e D terminer le p rim tre couvert par la politique SST de l organisation traiter valuer e D terminer les principaux impacts sur la sant des activit s men es par l organisation et valuer les dispositifs mis en place pour leur prise en compte e Encourager un engagement des actions en faveur du bien tre au travail et du droit universel la sant e Campagne de sensi
118. pes interm diaires e S assurer que les m mes r gles de pr vention sont appliqu es par tous les collaborateurs y compris par les sous traitants et tous les acteurs intervenant pour le compte de l organisation e Prise en compte de l ergonomie des postes de travail et de production e Mise en place de groupe de travail rassemblant l ensemble des parties prenantes afin de Exemples de bonnes minimiser et de pr venir tous les niveaux les impacts sociaux ratiques nn p q e Contr les audits sociaux de l organisation et des sous traitants prestataires e Privil gier les technologies qui permettent une accessibilit maximale e Respect de l quilibre vie professionnelle vie priv e Focus M tiers de la e Paiement d un prix compatible avec le respect du droit de propri t copyright communication e Les choix de conception int grent les impacts au montage e V ritable culture de pr vention des risques dans l agence y compris envers les sous traitants intervenant dans les activit s de l agence Vxx f vrier 2014 45 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR 4 5 Production de biens et de services et LL environnement L organisation int gre les aspects environnementaux dans ses processus d
119. pondre aux sollicitations des parties prenantes sur le th me de la RS e Communication externe essentiellement d mat rialis e site internet blog r seaux sociaux vid o sociale Vxx f vrier 2014 31 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR 3 Ressources humaines relations et conditions de travail Mieux g rer les ressources humaines au service de la strat gie de l agence et mettre en place des actions afin de stimuler les hommes et les femmes sont des facteurs cl s de r ussite d une organisation La responsabilit soci tale met les hommes et les femmes au centre de ses pr occupations et prend aussi acte que le d ploiement de pratiques responsables est conditionn en retour par l implication de ce dernier Les pratiques en mati re de management des ressources humaines concernent bien videmment la gestion des comp tences l implication la reconnaissance et le bien tre du personnel sans oublier les relations sociales l ments que l valuation doit permettre de mettre en vidence dans une perspective de responsabilit soci tale Les aspects de sant physique mais aussi mentale et de S curit sont videmment aussi au c ur des pr occupations w Ressources AFAQ 26000 RESPONSABILIT SO
120. r ciproques agences clients e Veiller respecter la libert d expression vis vis du produit et de la marque hormis cas de d nigrement e Respect de la clause de conscience sur un client un projet une cr ation susceptible de mettre mal laise un collaborateur e Conditions de cession des droits Vxx f vrier 2014 47 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR 4 7 Responsabilit du fait des produits et des ne A services vis vis des consommateurs et des autres parties prenantes L organisation s assure de la protection de la sant et de la s curit des consommateurs et des parties prenantes intervenant dans l utilisation et ou la fin de vie de ses produits services Ceci inclut le respect de l acc s aux services essentiels le respect des droits de l Homme le respect de l environnement e valuer si l organisation identifie clairement sa responsabilit du fait de la nature et des caract ristiques de ses produits et services vis vis des consommateurs et autres parties prenantes Exemples de points D terminer si le champ et les enjeux de cette responsabilit sont pertinents traiter valuer e valuer si l organisation a identifi les bonnes pratiques en termes de responsabilit
121. r ces sujets et ou unit s d uvre allou es la d marche d indicateurs Participation des programmes de Recherche amp D veloppement ou de suivis Part des investissements allou s l am lioration de la d marche de d veloppement durable pertinents budg tisation d un ou de postes de collaborateurs d di s la d marche de RS et ou formation sur ces sujets et ou moyens mat riels allou es la d marche Existence de plans d investissement de moyen et long terme ex dispositifs de r cup ration de l eau de pluie de gestion des d chets d arrosage automatique Vxx f vrier 2014 72 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR AFAQ 7 P 8 5 Qualit et satisfaction des consommateurs SOCI TALE r sultats e Indicateurs de qualit et de responsabilit soci tale des produits e Suivi des litiges e Nombre et nature des cas de non respect de la r glementation en mati re de sant et de Exemples s curit des consommateurs p nalit s et amendes encourues pour ces infractions d indicateurs e Nombre et nature des cas de non respect de la r glementation en mati re d information du generiques consommateur sur le produit et d tiquetage des produits p nalit s et amende
122. rables et d favoris es le cas ch ant R Redevabilit tat consistant pour une organisation tre en mesure de r pondre de ses d cisions et activit s ses organes directeurs ses autorit s constitu es et plus largement ses parties prenantes Source Norme ISO 26000 Relations et conditions de travail les relations et conditions de travail d une organisation englobent toutes les politiques et pratiques li es au travail au sein d une organisation par elle ou pour son compte y compris en cas de sous traitance Les relations et conditions de travail couvrent le recrutement et la promotion de travailleurs les proc dures disciplinaires et celles destin es mettre fin aux atteintes aux droits le transfert et les d localisations de travailleurs la cessation d emploi la formation et le d veloppement des comp tences la sant la s curit et l hygi ne au travail ainsi que toute politique ou pratique affectant les conditions de travail notamment le temps de travail et la r mun ration Les relations et conditions de travail englobent galement la reconnaissance des organisations de travailleurs ainsi que la repr sentation et la participation tant des organisations de travailleurs que celles des employeurs aux n gociations collectives au dialogue social et aux consultations tripartites en vue de traiter les questions sociales li es l emploi Source Norme ISO 26000 Respect du principe de l galit le
123. randes cat gories g n riques de pr occupations et de processus qui pr sident l organisation et la gestion d une organisation entreprise association 26000 55 Responsabilit Responsabilit Responsabilit Responsabilit soci tale soci tale soci tale soci tale 26000 26000 5 valu par valu par valu par valu par AFNOR CERTIFICATION AFNOR CERTIFICATION AFNOR CERTIFICATION AFNOR CERTIFICATION Initial Progression Confirm Exemplaire Vxx f vrier 2014 6 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR O Vision en termes de responsabilit soci tale et gouvernance Strat gie de responsabilit soci tale i P P se i vre et d ploiement 2 Int gration de la responsabilit soci tale et communication WISE En TUVIE SI AEpIGIEmE manag rial a Ressources humaines relations et conditions de travail z r ploi rati l O Modes de production de consommation durables Depioibmentaparatdnna et questions relatives aux consommateurs 5 Ancrage territorial communaut s et d veloppement local Ancrage territorial O R sultats environnementaux Pilotage de la performance conomique 7 R sultats sociaux sociale et environnementale 8 R sultats conomiques Nota Les 7 pri
124. rg Regles en vigueur html Guide de la relation entre l annonceur et l agence m dias UDA Udecam 2006 Guide de la relation entre l annonceur et l agence conseil en communication UDA AACC 2005 Cl s pour une communication responsable ADEME UDA Ethicity 2009 La communication responsable source de valeurs ADEME UDA Ethicity 2011 Les deux avis du Conseil national de la consommation relatif la clarification d all gations environnementales des 06 07 2010 et 15 12 2010 et le Guide pratique des all gations environnementales l usage des professionnels et des consommateurs f vrier 2012 Le site d di de l AACC pour une communication plus responsable http communication responsable aacc fr Le vademe com guide web pratique pour une communication responsable par le Club de la Com Midi Pyr n es http www clubcom mp com vademecom html Le guide anti greenwashing de l ADEME http antigreenwashing ademe fr Organisation d v nements Charte de d veloppement durable de la fili re v nement http www eco evenement org fr charte 23 html FSCEF Charte volutive du d veloppement durable Guide de la relation entre l annonceur et l agence conseil en communication v nementielle ANA UDA AACC 2010 ADERE outil d autodiagnostic environnemental pour les responsables d v nements Organisation d v nements et d veloppement durable la V2 ARPE Mi
125. rgouvernementaux universellement ou quasi universellement reconnus Source Norme ISO 26000 P PP Partie prenante individu ou groupe ayant un int r t dans les d cisions ou activit s d une organisation Source Norme ISO 26000 Partie int ress e Partie int ress e tait le terme utilis pour d signer les parties prenantes dans le Guide SD 21000 AFNOR 2003 d sormais remplac par l ISO 26000 PDCA Roue de Deming ou Cycle de Deming Principe de l am lioration continue connu sous le nom de PDCA litt ralement Plan Do Check Act Planification D ploiement Contr le Am lioration L am lioration continue est aujourd hui reconnue comme un principe de management d ploy par les dirigeants et managers des entreprises pour contribuer dans le temps l am lioration des performances des entreprises et la satisfaction des parties prenantes La mise en uvre de ce principe universel pour am liorer la performance de l entreprise peut se faire par la pratique du Cycle de Deming Vxx f vrier 2014 78 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR La vertu p dagogique du cycle PDCA fait que celui ci peut se d cliner sur toutes les activit s d un organisme Ainsi le cycle PDCA peut s appliquer la strat gie et son
126. rincipe de management d ploy par les dirigeants et managers des entreprises pour contribuer dans le temps l am lioration des performances des entreprises et la satisfaction des parties prenantes La mise en uvre de ce principe universel pour am liorer la performance de l entreprise peut se faire par la pratique du Cycle de Deming connu sous le nom de PDOA litt ralement Plan Do Check Act Planification D ploiement Contr le Am lioration Act Plan Am lioration Planification La vertu p dagogique du cycle PDCA fait que celui ci peut se d cliner sur toutes les activit s d un organisme Ainsi le cycle PDCA peut s appliquer la strat gie et son pilotage aux processus la qualit produits l innovation au management des risques etc Cela d montre la puissance du principe de l am lioration continue pour inscrire l entreprise dans une d marche de performance globale Vxx f vrier 2014 9 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR Une planification int gr e et coh rente des pratiques et des actions PLAN doit tre suivie d un d ploiement effectif DO et aussi syst matique que n cessaire Les v rifications et les mesures d efficacit CHECK vont ensuite porter sur le d ploiement lui m
127. s dicte les r gles thiques des praticiens des relations publiques L auteur de ce code est M Lucien Matrat membre m rite fran ais de l IPRA Code europ en de d ontologie professionnelle des relations publiques dit Code de Lisbonne adopt l assembl e g n rale de Lisbonne le 16 avril 1978 modifi le 13 mai 1989 Code de l International Public Relations Association IPRA pour une pratique internationale thique et socialement responsable du m tier des relations publics La Charte relative l exercice de la profession de conseil en lobbying The ICCO Stockholm Charter La Charte des m dias sociaux dition Vxx f vrier 2014 92 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR Charte de d ontologie des journalistes Comptabilisation des missions de gaz effet de serre Eco impact Aggelos Ecoprod Guide de la relation ind pendant agence entreprise Communication amp Entreprise Guide de la relation entreprise agence Communication amp Entreprise Guide co communication ADEME Les indicateurs cl s du cycle de vie des papiers 2010 Guide Normes et labels environnementaux pour les produits papiers Outil de s lection du papier responsable http
128. s encourues pour ces infractions e Nombre de campagnes refus es par les organismes de contr le ou mal not es par l OIP ou d nonc es par les associations de consommateurs e Enqu te satisfaction client e Suivi de la satisfaction client res e Nombre de r clamations clients Indicateurs z ny Mr d se e Nb et nature des cas de non respect de la r glementation en mati re de sant et de s curit ou j e suivis des consommateurs p nalit s et amendes encourues pour ces infractions pertinents e Nb et nature des cas de non respect de la r glementation en mati re d information du consommateur sur le produit et d tiquetage des produits p nalit s et amendes encourues pour ces infractions Vxx f vrier 2014 73 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR ci Bs f AFAQ r 26000 8 6 Satisfaction des Parties Prenantes internes et aE externes Attentes conomiques e Tout type d attente conomique de la part de tous les acteurs concern s sauf consommateurs Exemples en lien avec la qualit du produit d indicateurs e Mesure de satisfaction des propri taires associ s actionnaires salari s collaborateurs ea i ponctuels et ou externes generiques N FS e Mesure de satisfaction de
129. se au travers du mod le d valuation qui les balaie de mani re exhaustive et contextualis e En effet ils sont transverses toute d marche de RS Par ailleurs il est plus p dagogique op rationnel et pragmatique de disposer d une grille d analyse dont les clefs d entr e sont constitu es par les l ments qui structurent le fonctionnement de l organisation amenant ainsi voir comment ce fonctionnement la fois strat gique et quotidien permet d int grer les principes et questions centrales AFAQ 26000 RESPONSABILIT SOCI TALE Strat gie et responsabilit soci tale Vxx f vrier 2014 14 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR AFAQ Ra 1 1 R flexion globale sur l activit SOCI TALE L organisation m ne une r flexion globale sur la contribution de ses activit s au d veloppement durable e valuer l existence d une r flexion critique sur l utilit sociale des activit s de l organisation y compris la capacit r orienter voire modifier les activit s moyen long terme si elles sont antagoniques aux principes du d veloppement durable Exemples de points D terminer si l organisation m ne une r flexion claire et pertinente sur la mani re dont la traiter va
130. ser comment l entreprise identifie et con oit les processus qui lui permettent d apporter Exemples de points de la valeur ajout e ses parties prenantes dans une perspective de d veloppement durable traiter valuer n nr e Analyser comment le syst me est valu et am lior e Analyser le d ploiement de la politique et la r alisation des objectifs mode de fonctionnement permettant d int grer les objectifs et indicateurs e D finir des indicateurs repr sentatifs des besoins exprim s par les parties prenantes et reli s aux objectifs de l organisation e D ployer la RS dans tous les compartiments RH SI DAF et dans toutes les activit s de l organisation Exemples de bonnes e l organisation fait une analyse entre les diff rents projets pour identifier r pliquer et am liorer pratiques les pratiques pertinentes en y int grant les parties prenantes concern es e Valorisation des succ s petits et grands avec leurs impacts et leviers sur les 3 piliers du d veloppement durable e valuation de la perception de l organisation vis vis de la responsabilit soci tale par ses parties prenantes indicateurs interviews e Collaborer avec ses confr res sur la promotion d une communication responsable Focus M tiers de la e Benchmark aupr s d autres professionnels de la communication sur le th me du d veloppement durable et de la communication responsable com
131. services L organisation s assure de la prise en compte des attentes des clients concernant la qualit de ses produits et de ses services Ceci inclut les aspects de service apr s vente d assistance et de r solutions des r clamations et litiges Exemples de points traiter valuer D terminer si l organisation r pond aux attentes des parties prenantes en termes de qualit des produits et des services D terminer si l organisation r pond aux attentes des consommateurs en termes de service apr s vente d assistance et de r solutions des r clamations et litiges S assurer que l organisation concilie qualit des produits et services avec la prise en compte du d veloppement durable Exemples de bonnes pratiques Am liorer l information et la p dagogie vis vis du client e Mise en place d enqu tes de satisfaction Focus M tiers de la communication Faciliter l acc s du client sa propri t Mise en place d une charte de bonne conduite entre l agence et le client au niveau de l apr s campagne proposer une option de sauvegarde de site dans le contrat initial Un debrief informel est r alis la fin de chaque production Vxx f vrier 2014 49 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION CO
132. sociaux tout au long du cycle de vie du produit conception d veloppement extraction de mati res premi res fabrication production et sous traitance distribution consommation fin de vie recyclage Source Dictionnaire du D veloppement Durable C Brodhag F Breuil N Gondran F Ossama ditions AFNOR 2004 Enjeu ce que l on peut perdre ou gagner risque ou opportunit pour un organisme ou un territoire lors de ses choix de strat gie d une prise de d cision Source Document d application du SD21000 Guide pour l identification et la hi rarchisation des enjeux de D veloppement Durable FD X 30 023 2006 Enjeu significatif pr occupation de D veloppement Durable sur laquelle l entreprise ou la collectivit concentre en priorit les objectifs de sa politique son programme pluriannuel et son plan d actions sur les aspects conomiques sociaux et environnementaux les plus sensibles Source Guide Afnor SD21000 2003 Vxx f vrier 2014 76 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR Environnement Les d cisions et les activit s des organisations ont immanquablement un impact sur l environnement Ces impacts peuvent tre li s l utilisation de ressources par l organisation l emplacement des activit s de l
133. t consensuelle e changes avec les parties prenantes pour la hi rarchisation des enjeux Focus M tiers de la e Prise en compte du guide issu de la commission sur l ISO 26000 pour le secteur de la icati communication FD X30 028 Responsabilit soci tale Guide d utilisation de l ISO 26000 communication pour le secteur de la communication Vxx f vrier 2014 19 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR AFAQ erdan Cu 1 6 Gouvernance et prise de d cisions SOCI TALE Les processus de prise de d cision de l organisation int grent la transparence un comportement thique le respect des int r ts des parties prenantes et le principe de l galit Ils int grent galement l obligation de vigilance quant aux actions de responsabilit soci tale e valuer si les processus de d cision vis vis des parties prenantes internes et externes sont transparents e valuer la capacit de l organisation interne d tecter mettre l ordre du jour et suivre les Exemples de points sujets de responsabilit soci tale et de d veloppement durable traiter valuer e valuer la pr sence et l efficacit de dispositifs de vigilance permettant d identifier et d viter les impacts n gatifs des d cisions
134. t des cong s annuels pay s Assurez vous aux travailleurs des compensations pour les heures suppl mentaires conform ment la l gislation aux conventions collectives Avez vous identifi les principaux risques en mati re de sant et s curit pour les salari s Quels dispositifs avez vous mis en place pour garantir la protection des salari s et la pr vention des accidents maladies professionnelles Les salaires et autres formes de r mun rations pratiqu es sont ils conformes la l gislation aux conventions collectives au niveau national Dans l tablissement des r mun rations prenez vous en compte le niveau g n ral des salaires dans le pays le co t de la vie les avantages de la s curit sociale les exigences de d veloppement conomique Avez vous des objectifs orientations pour assurer l objectivit et la transparence des l ments de r mun ration Valorisez vous les performances individuelles et l acquisition de nouvelles comp tences Quels dispositifs avez vous mis en place pour d velopper les comp tences et assurer la progression professionnelle de vos collaborateurs Avez vous mis en place des dispositions sp cifiques en mati re de protection sociale gt Dialogue Social Quels dispositifs avez vous mis en place pour promouvoir le dialogue social La direction peut elle prouver qu elle fournit de l information utile aux d l gu s et quelle assure la r gularit du dialogue et de la
135. t des consommateurs ainsi que le champ et les enjeux de cette responsabilit e valuer si l organisation a identifi les bonnes pratiques en termes de relation ses usagers 3 clients et consommateurs Exemples de points k gt D terminer si les pratiques de l organisation sont fond es sur un dialogue avec les parties traiter valuer prenantes une veille r glementaire un benchmark externe e valuer les modes de protection des donn es et de la vie priv e des consommateurs e valuer l influence positive ou n gative des messages sur des modes de consommation et des modes de vie plus ou moins responsables et soutenables Exemples de bonnes pratiques e Requ rir lavis d associations de r f rences sur le sujet trait en cas de doute e Responsabilit largie aux pratiques des clients e Lutte contre le greenwashing Guide Anti Greenwashing de l ADEME e Favoriser la relation entre l usager et l annonceur e Veiller utiliser des syst mes de diffusion non intrusifs spam affichage sauvage e M thode de travail mise en uvre par l agence avec le client pour valider les besoins les attentes et les r ponses apporter Focus M tiers de la e _Proportionner le message la maturit de l annonceur et ou l impact du produit service communication Pisis e Ne pas induire des comportements contraires aux enjeux du d veloppement durable e D finition contractuelles des responsabilit s
136. t raisonnables gt Respect des droits de propri t e Avez vous mis en uvre une politique et des pratiques qui promeuvent le respect des droits de propri t et du savoir traditionnel e Prenez vous en compte les attentes de la soci t des droits de l Homme et des besoins fondamentaux des individus lors de l exercice et de la protection de vos droits de propri t intellectuelle et physique e Avez vous identifiez dans vos activit s des pratiques qui pourraient impliquer la violation de droits de propri t y compris l abus de position dominante la contrefa on et le piratage Question centrale n 6 Questions relatives aux consommateurs gt Pratiques loyales en mati re de commercialisation d informations et de contrats e Vous assurez vous que l entreprise ne s engage dans aucune pratique trompeuse frauduleuse d loyale peu claire ambig e y compris l omission d informations cruciales e Mettez vous en uvre ce qu il faut pour vous assurer que l int gralit des informations int ressant le client consommateur a t transmise dans la phase avant vente du produit service Vxx f vrier 2014 87 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR e Avez vous d fini des principes relatifs la sinc rit des messages publicitaires
137. te AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR E _ 7 6 Satisfaction des Parties Prenantes internes et Le i externes Attentes sociales e Mesure de satisfaction des collaborateurs quant l image et aux actions de l agence en termes de respect des hommes et de conditions de travail barom tre social interne Exemples e Mesure de satisfaction des associations dans le domaine social insertion quant au dialogue d indicateurs et aux pratiques mises en place par l organisation pour g rer ses impacts et ou sa valeur g n riques ajout e sociaux e Mesure de satisfaction des administrations de tutelle DRT CARSAT CPAM quant la qualit des changes et du reporting r glementaire AT bilan sociaux e Nombre de r unions avec les d l gu s du personnel e Nombre et efficacit des entretiens annuels pour le personnel Exemples e Suivi des montants vers s aux titres de l int ressement de la participation et de d indicateurs l abondement ou de suivis e Suivi des partenariats avec les associations favorisant l insertion sociale et l acc s l emploi pertinents e Nombre d actions mises en place par l agence qui b n ficient la Soci t e Nombre de partenariats avec des tablissements universitaires ou des centres de recherche pour avancer sur les enjeux sociaux Vxx f vrier 2014 68 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en
138. tion int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR AFAQ pa 8 2 Redistribution de la Valeur Ajout e r sutats Int ressement et participation Retomb es socio conomiques des initiatives de commerce quitable ra pas et dons m c nat g n riques Equilibre de la redistribution entre salari s dirigeants actionnaires Pourcentage des salari s actionnaires Pourcentage du capital ouvert aux salari s des r sultats distribu s aux salari s associ s participation ou dividendes R partition des investissements r alis s par l organisation EEE I Suivi des montants vers s aux titres de l int ressement de la participation et de die l abondement soci taires et salari s Se Er Participation des salari s l actionnariat de l organisation cart de redistribution entre salari s grille des salaires Montants allou s aux actions de m c nat et ou de solidarit Vxx f vrier 2014 70 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR za AFAQ a FE 8 3 Politique salariale SOCI TALE 8 J E i e Salaires
139. tiques plus grande chelle l APACOM rejoint en 2010 la Commission de Normalisation AFNOR DDRS D veloppement durable Responsabilit soci tale pour contribuer la d clinaison pour les m tiers de la communication de la norme internationale ISO 26000 Forte de son engagement l APACOM a travaill l adaptation de ce guide pour les m tiers de la communication et est heureuse aujourd hui de vous pr senter le fruit de cette collaboration le guide AFAQ 26000 Com avenir M tiers de la Communication En 2011 5 agences de communication aquitaines ont particip son laboration et l ont test en se pr tant l valuation compl te de leur structure avec le soutien de l ADEME Aquitaine et du Conseil R gional d Aquitaine L valuation AFAQ 26000 Com avenir est une r ponse aux besoins de reconnaissance des agences de communication engag es dans la responsabilit soci tale Elle leur permet non seulement d amorcer un programme d am lioration continue mais aussi de valoriser aupr s de leurs clients et partenaires des pratiques responsables av r es Nous souhaitons que cet ouvrage vous guide dans votre d marche et permette une large diffusion des bonnes pratiques en mati re de responsabilit soci tale et de communication responsable Lise HARRIBEY Karine OUDOT Vice Pr sidente de l APACOM Ancienne pr sidente de l APACOM Vxx f vrier 2014 3 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en d
140. ution de carri re p riodiques LA12 e Politique et programmes sp cifiques de management des comp tences e Nombre de parcours de formation personnalis s mis en place di e Nombre de partenariats avec des coles et ou universit s pour le recrutement de stagiaires Indicateurs ou de suivis e Nombre de tutorats mis en place pertinents e de formation en sus du minimum l gal de 1 5 de la masse salariale e Nombre de salari s ayant eu une formation sur 3 ans Vxx f vrier 2014 65 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR AFAQ r r r r r aaae 7 4 Diversit quit et galit des chances SOCI TALE e Description de la politique ou des programmes d galit des chances syst mes de suivi destin s en v rifier le respect et r sultats du suivi Exemples e Composition des organes de gouvernance et r partition des employ s par sexe tranche d indicateurs d ge appartenance une minorit et autres indicateurs de diversit LA13 g n riques e Nombre total d incidents de discrimination et mesures prises HR4 e Rapport du salaire de base des hommes et de celui des femmes par cat gorie professionnelle LA14 e valuer les dispositifs mis en place par l organisation pour promouvoir
141. vec des organisations locales telles que les universit s ou pratiques des laboratoires de recherche afin d am liorer le d veloppement scientifique et technologique avec des partenaires issus de la population locale et emploi de locaux pour ces travaux e Participation des programmes de soutien la cr ation d entreprises locales e Favorisation de la cr ation d entreprise sur le territoire par des collaborateurs de l organisation essaimage e Achat d espace dans les medias locaux h bergeurs locaux Focus M tiers de la e Contribuer la formation de populations n ayant pas acc s au mat riel ou aux comp tences communication e R utilisation des anciens appareils dons au personnel association ou organisme de r insertion pour la r paration revente d appareil e Promotion conomique du territoire au travers des diff rents projets de l agence Vxx f vrier 2014 54 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR A 5 5 Transport de biens et de personnes et RESPONSABILIT n logistique L organisation d veloppe une politique de transport des biens et des personnes ainsi qu une logistique en coh rence avec les principes de d veloppement durable e valuer comment l organisation identifie les aspects
142. vernements qui y ont souscrit Leur objectif est d aider les entreprises multinationales agir en conformit avec les politiques gouvernementales et les attentes de la soci t Rapport J Ruggie Principes directeurs relatifs aux entreprises et aux droits de l homme mise en uvre du cadre de r f rence prot ger respecter et r parer des Nations Unies http www reportingrse org droits de homme p 137 html Le rapport pr sent en 2008 au Conseil des droits de l homme par John Ruggie propose un cadre politique construit autour des trois principes fondamentaux suivants o l obligation pour les Etats d assurer une protection contre les abus commis par les entreprises o la responsabilit des entreprises de respecter l ensemble des droits de l homme o la n cessit d offrir des voies de recours aux victimes d abus commis par les entreprises Vxx f vrier 2014 91 94 Toute reproduction int grale ou partielle faite en dehors d une autorisation expresse d AFNOR Certification ou de ses ayants cause est illicite AFAQ 26000 RESPONSABILITE SOCIETALE GUIDE D EVALUATION COM AVENIR Les recommandations professionnelles Le Code ICC consolid sur les pratiques de publicit et de communication commerciale Construire une relation de confiance gr ce de bonnes pratiques de marketing a t publi en 2011 par la Chambre de commerce internationale Recommandations de l ARPP http www arpp pub o
143. ves Conseil d administration Compagnies d assurances Compagnies d assurances Fournisseurs prestataires Sous traitants rang 1 2 Syndicat professionnel ou associations d acteurs conomiques Clients Syndicat professionnel ou associations Consommateurs et Utilisateurs finaux Associations de consommateurs Entreprises de la fili re cha ne de la valeur Associations d entreprises de la fili re Entreprises de m me activit Entreprises concurrentes F d rations professionnelles Syndicats professionnels Entreprises de m me secteur g ographique zone d activit collectivit Organismes consulaires Chambres de commerce et d industrie Chambres de m tiers et de l artisanat Association d entreprise sur la zone d activit Club d entreprises Ecosyst mes Associations d cologie et de protection de la nature sp cialis e ou attach e un territoire Administrations sp cialis es DREAL ADEME Agence de l eau Soci t dans son ensemble Administrations Associations g n ralistes ou globales M dias Communaut locale Collectivit s locales ville commune communaut de communes ou d agglom ration pays Conseils r gionaux Conseil g n raux Associations d insertion sociale et de solidarit Associations sportives et de loisirs Associations culturelles Vxx f vrier 2014

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