Document de réflexion et de mise en œuvre
Contents
1. Document de r flexion sur l aide la construction du projet documentaire d un CDI et sur la mise en uvre d indicateurs d activit Sommaire Introduction p 2 1 Qu est ce que le projet documentaire et la conduite de la politique p 2 documentaire d un tablissement scolaire 2 Quel int r t pour l enseignant documentaliste d valuer son p 4 activit et celle du CDI 3 Historique et pr sentation de la norme ISO 11620 et p 7 de ses indicateurs de performance IP 4 Comment exploiter sa base documentaire g r e avec BCDI 3 p 15 pour construire et obtenir certains indicateurs d activit CRDP de Poitou charentes D partement Documentation d cembre 2002 et mis jour en janvier 2004 1 Document r alis dans le cadre des Journ es d partementales 2002 2003 des enseignants documentalistes organis es par le CRDP de Poitou charentes Introduction Ce document a t r dig pour l animation des journ es professionnelles organis es par le CRDP de Poitou Charentes et les trois CDDP Charente Charente Maritime des Deux S vres en d cembre 2002 et janvier 2003 destination des enseignants documentalistes de l Acad mie de Poitiers C est le fruit d une concertation avec l inspection p dagogique Vie scolaire et Etablissements pour assurer une continuit entre les journ es professionnelles et institutionnelles organis es par l Inspection sur le th me de l aide la construc2. A est le nombre de documents d compt s au cours de la p riode de sondage B est le nombre de jours d ouverture au cours de la p riode de sondage C est le nombre total de jours d ouverture au cours d une ann e D est le nombre de personnes appartenant la population desservir Taux d utilisation des documents Objectif valuer le taux global d utilisation des collections en estimant la proportion des documents au cours d utilisation n importe quel moment M thode compter le nombre total de documents en pr t une date donn e en utilisant le syst me informatique Estimer le nombre de documents en cours d utilisation sur place cette m me date A B C 100 A est le nombre des documents en pr t B est le nombre des documents en cours de consultation sur place C est le nombre total de documents dans la collection Recherche de documents D lai de recherche m dian des documents dans les magasins Objectif valuer le d lai m dian coul entre la demande d un document et l obtention du document par un usager D lai de recherche m dian des documents en acc s direct Objectif valuer si une signalisation explicite et un rangement correct permettent d acc der rapidement aux documents M thode tirer au sort un chantillon repr sentatif de titres poss d s et rang s dans des rayonnages en acc s libre V rifier que tous ces titres sont disponibles et rang s Donner un c
3. chantillon D nb de personnes dans la population desservir Si on compte le nombre d usagers ayant effectu un pr t au cours de l ann e AIB A montant total des d penses B nb d usagers ayant effectu un pr t Entr es par personne de la population desservir Objectif indiquer la capacit de la biblioth que amener les usagers utiliser ses services pertinent pour une biblioth que ayant une population desservir clairement d finie M thode utiliser un tourniquet ou un quipement semblable dans une ann e pleine ou compter le nombre de personnes qui entrent ou sortent pendant une p riode de sondages ex cycle scolaire AIB A nombre total d entr e dans une ann e pleine B nb de personnes appartenant la population desservir CRDP de Poitou charentes D partement Documentation d cembre 2002 et mis jour en janvier 2004 10 Document r alis dans le cadre des Journ es d partementales 2002 2003 des enseignants documentalistes organis es par le CRDP de Poitou charentes Co t par entr e la biblioth que Objectif valuer le co t du service rendu par la biblioth que rapport au nombre d entr es dans la biblioth que Fourniture des documents Disponibilit des titres Objectif valuer dans quelle mesure les titres poss d s par la biblioth que sont effectivement disponibles pour une ventuelle demande des usagers M thode tirer au
4. documentaires PARIS CEDEX 06 Cercle de la librairie 2001 223 p 24 x 17 cm Biblioth ques Paris 1978 Bibliogr ISBN 2 7654 0795 9 ISSN 0184 0886 Cet ouvrage est plus sp cifiquement destin aux biblioth ques de lecture publique ou sp cialis es R f rence bibliographique n 8 Carbone Pierre Construire des indicateurs et tableaux de bord PARIS CEDEX 08 Technique et documentation ENSSIB Ecole nationale sup rieure des sciences de l information 2002 258 p 21 x 15 cm La bo te outils 15 Bibliogr ISBN 2 7430 0550 5 2 910227 45 6 ISSN 1259 4857 Cet ouvrage est plus sp cifiquement destin aux biblioth ques de lecture publique ou sp cialis es CRDP de Poitou charentes D partement Documentation d cembre 2002 et mis jour en janvier 2004 5 Document r alis dans le cadre des Journ es d partementales 2002 2003 des enseignants documentalistes organis es par le CRDP de Poitou charentes e Quelques articles de la revue INTERCDI et une s lection d ouvrages ou de sites internet sur le projet CDI et les politiques documentaires R f rence bibliographique n 9 Article de p riodique Martinod Martine Analyses de pratiques professionnelles au CDI Inter CDI Etampes 11 2000 168 p 12 13 R sum Extraits de compte rendu d un stage de formation continue autour du th me travail partag au CDI Analyser son activit quotidienne utiliser des tableaux de bord et de pi
5. effectivement ce qu il est cens mesurer Ad quation il doit tre adapt au but pour lequel il a t tabli aussi bien en termes d chelle de mesure qu en termes de compatibilit avec l organisation et l agencement de la biblioth que Applicabilit il doit employer des donn es que la biblioth que peut obtenir au prix d un effort raisonnable en temps et en qualification du personnel en co ts de mise en uvre et sans abuser du temps et la patience des usagers Comparabilit il permet de comparer des biblioth ques entre elles si le m me r sultat dans sa pr cision signifie le m me niveau de qualit de services ou le m me niveau d efficience dans les biblioth ques soumises comparaison CRDP de Poitou charentes D partement Documentation d cembre 2002 et mis jour en janvier 2004 Document r alis dans le cadre des Journ es d partementales 2002 2003 des enseignants documentalistes organis es par le CRDP de Poitou charentes Liste des indicateurs de performance Service activit ou caract ristique mesur e Indicateur de performance Description Opinion des usagers Satisfaction des usagers Objectif valuer dans quelle mesure les usagers ou cat gories d usagers sont satisfaits des services de la Biblioth que consid r s dans leur totalit ou bien isol ment Ex horaires d ouverture service de pr t formation des usagers M thode laborer un questio
6. l ments sur la m thode suivre pour construire un projet documentaire e R f rence bibliographique n 3 Article de p riodique Mollard Mich le Le management p dagogique Inter CDI Etampes 05 1998 153 p 6 10 R sum Point de vue sur le fonctionnement actuel 1998 des CDI et propositions pour d velopper un management p dagogique autour du CDI L approche usager du CDI Exemple pratique de management travers la mise en place d une commission de cogestion d un CDI Projet de CDI et projet d tablissement e R f rence bibliographique n 4 Livre Ecoles coll ges lyc es les politiques documentaires des tablissements scolaires actes du s minaire organis par la direction de l Enseignement scolaire DESCO et le Centre national de documentation p dagogique CNDP les 9 10 et 11 mai 2000 palais des congr s de Versailles Buc Cedex CRDP de Versailles 2000 120 p Documents actes et rapports pour l ducation Lexique Bibliogr ISBN 2 86637 265 4 N normalis 780B521 CRDP de Poitou charentes D partement Documentation d cembre 2002 et mis jour en janvier 2004 2 Document r alis dans le cadre des Journ es d partementales 2002 2003 des enseignants documentalistes organis es par le CRDP de Poitou charentes e R f rence bibliographique n 5 Site internet Documents en ligne sur la politique documentaire partir du site Savoirs cdi rubrique culture professionnell
7. la recherche et la collecte de documents sur diff rents supports sur ce sujet et proc der leur analyse sans r f rence un cadre national qui permettrait de s appuyer sur des outils fiables et reconnus facilement mis en oeuvre et de b n ficier ainsi de l exp rience des autres CDI l objectif premier d avoir un cadre est de ne pas calquer un mod le mais de faire ses propres choix en fonction de ses propres buts et de partager l exp rience de coll gues documentalistes CRDP de Poitou charentes D partement Documentation d cembre 2002 et mis jour en janvier 2004 4 Document r alis dans le cadre des Journ es d partementales 2002 2003 des enseignants documentalistes organis es par le CRDP de Poitou charentes De plus se pose la question de la mise en uvre du mode d emploi de la m thode pour construire l indicateur et utiliser cette m thode en manipulant les fonctionnalit s d un logiciel documentaire L objectif g n ral est de d passer la seule vision d un contr le de gestion m caniste ou bureaucratique bas e sur le fonctionnement d un espace documentaire et de ses circuits biblioth conomiques Le but est de se placer dans une d marche englobante afin de se placer dans le contexte de d veloppement de l activit p dagogique et documentaire d un tablissement scolaire Cela permet de se questionner sur son activit d en rendre compte et de pouvoir se placer dans une d marche de
8. sort un chantillon repr sentatif des titres poss d s par la biblioth que Relever pour chaque titre de l chantillon si un exemplaire de ce titre est disponible A B 100 A nombre de titres disponibles dans l chantillon B nombre total de titres dans l chantillon Cette m thode peut tre utilis e avec son logiciel de gestion documentaire Disponibilit des titres demand s Objectif valuer dans quelle mesure les titres poss d s par la biblioth que sont effectivement disponibles au moment o ceux ci en font la demande Proportion des titres demand s figurant dans la collection Objectif Objectif valuer dans quelle mesure les titres poss d s par la biblioth que sont effectivement disponibles au moment o ceux ci en font la demande Mise disposition des titres demand s Objectif valuer dans quelle mesure les titres demand s par les usagers sont disponibles imm diatement pour les usagers ou peuvent tre mis disposition dans un d lai donn Peut tre appliqu des collections particuli res ou des supports Consultation sur place par personne de la population desservir Objectif valuer le degr de consultation des documents l int rieur de la biblioth que M thode fixer une p riode de sondage Durant cette p riode demander aux usagers de ne pas ranger les documents consult s sur place Compter les documents avant de les remettre en rayon A B C D
9. 02 2003 des enseignants documentalistes organis es par le CRDP de Poitou charentes Cf R f 11 site Docs pour Docs d Alain Gurly Auditez vous R auditez vous Il en restera toujours quelque chose I n y a pas d outil d finitif de mesure ni d valuation Cf R f 12 site Cit doc site des documentalistes de l enseignement catholique de Bretagne Constats m tier t ches multiples chacun a la libert de s organiser comme il veut de donner priorit aux t ches qu il pr f re d en n gliger d autres nous vivons dans notre CDI sans parfois voir les erreurs les d ficiences nous manquons toujours de temps NOUS agissons au coup par coup au jour le jour Objectifs e _IIne s agit en aucun cas d uniformiser les CDI e l ne s agit pas de normaliser le travail des documentalistes e Nous ne voulons pas mettre en vidence une typologie des CDI Notre objectif est de produire des outils usage interne permettant chacun d entre nous d y voir plus clair d avoir une organisation plus rationnelle de quantifier notre travail de prendre conscience de certains d s quilibres d erreurs peut tre faciles corriger d optimiser notre organisation Nous souhaitons rendre le CDI compr hensible pour passer rapidement le relais aupr s d un coll gue d un suppl ant pour argumenter aupr s d un chef d tablissement pour clarifier ou d marrer un
10. Un dossier th matique sur l valuation et l analyse partir du site Cit doc site des documentalistes de l enseignement catholique de Bretagne est accessible partir de l adresse suivante http www citedoc net pedagogie evaluation analyse html Sont pr sent s certains indicateurs les outils pour les mettre en uvre avec un mode d emploi e R f rence bibliographique n 13 Site internet Un dossier th matique sur les indicateurs de performance des CDI ce dossier est tr s int ressant pour l tude des moyens et l analyse d un CDI sont donn s des exemples concrets Ce dossier a t r alis par du groupe de travail d enseignants documentalistes de l enseignement agricole de la r gion de Poitou Charentes et est disponible l adresse suivante http www cript poitou charentes educagri fr DOC Ateliers indicateurs htm Sont donn s des exemples concrets des outils pour les mettre en uvre et les r sultats des tablissements qui les testent e Relev de r actions et remarques de coll gues pris dans les documents de la bibliographie Cf R f 9 Inter CDI Etampes 11 2000 168 p 12 13 De la transparence comme principe de gestion au quotidien Il ne faut pas craindre de rendre visible toute la partie cach e de l iceberg CRDP de Poitou charentes D partement Documentation d cembre 2002 et mis jour en janvier 2004 6 Document r alis dans le cadre des Journ es d partementales 20
11. crits dans la litt rature professionnelle lis ne permettent pas d valuer l impact des centres documentaires sur les individus ou sur la soci t Il est pr cis dans l introduction qu au moment de l laboration de la pr sente norme on a constat un manque g n ral d indicateurs d ment test s et d crits Tel est le cas des services d information de la formation des usagers et g n ralement des services lectroniques Il est souhaitable que la communaut s applique d velopper des indicateurs pertinents sur ces sujets Enfin le pr ambule de la norme recommande de choisir ceux qui parmi les indicateurs s lectionn s sont les plus appropri s des situations particuli res en pr cisant que cette d cision doit tre prise en concertation avec les institutions dont ils rel vent ainsi qu avec les usagers et autres partenaires Pour les choisir et les utiliser il est mentionn qu un certain nombre de comp tences sont n cessaires pour le personnel sinon formation Cette norme permet des comparaisons au cours du temps pour un m me centre de documentation donc autodiagnostic et si les indicateurs sont bien utilis s de comparer des biblioth ques qui ont des missions et des objectifs des usagers et des structures de gestion proches La norme se pr sente sous 2 parties gt La premi re partie comprend les crit res de construction et d utilisation des indicateurs gt La seconde partie comprend une lis
12. e un dossier th matique sur la politique documentaire est accessible partir de l adresse suivante http Awww savoirscdi cndp fr culturepro poldoc accueil htm e R f rence bibliographique n 6 Site internet Le site Poldoc regroupe le travail du groupe de recherche sur les politiques documentaires sur le site de l ENSSIB partir de la rubrique ressources sont list s des chartes de collections de centres de documentation sp cialis s notamment On peut lire notamment l article sur la politique documentaire du lyc e Michel Servet de Charlieu Pour prendre connaissance des travaux de POLDOC http www enssib fr autres sites poldoc index html D finir une politique documentaire d un tablissement permet de fixer moyen et long terme les orientations d un lieu tel que le CDI et les activit s de l enseignant documentaliste de d limiter son p rim tre d intervention de poser et de hi rarchiser ses objectifs de travail documentaire et p dagogique de discuter et d valuer les ressources mat rielles financi res et humaines qui sont seront allou es pour atteindre les objectifs fix s Comme toute d marche de projet l int r t de participer au pilotage d un projet est de pouvoir discuter avec les diff rents partenaires d un tablissement scolaire Cette n cessaire r flexion commune permet de se rassurer de regarder l horizon de travailler en concertation sur des objectifs n goci s avec l qu
13. e valuation sur trois ann es R partition par classe Dewey voir fiche n 1 R partition par support voir fiche n 2 R partition par support et par Dewey voir fiche n 3 On pourrait imaginer d autres r partitions R partition par public enseignant l ve ou tout public R partition par date de parution R partition par discipline par niveau R partition par mode de collecte don achat change Catalogage proportion des acquisitions qui ont fait l objet d une r cup ration voir fiche n 4 D sherbage Nombre annuel d exemplaires mis au pilon Nombre annuel de notices d sherb es Inventaire Nombre annuel d exemplaires dont le statut est diff rent de En service Hors pr t Evaluation de l activit de son public Pr t R partition des pr ts par cotes et par classes voir fiche n 5 R partition des pr ts par supports et par classes voir fiche n 6 R partition des pr ts par natures et par classes voir fiche n 7 R partition des pr ts par mois et par classes voir fiche n 8 R partition des pr ts par mois et par support voir fiche n 9 Documents les plus emprunt s voir fiche n 10 Obtenir des indications sur la rotation des documents voir fiche n 11 Recherche activit de recherche par terminogramme voir fiche n 12 activit de recherche en exploitant le journal de recherche v
14. ertain nombre de titres chercher des personnes tests des usagers qui connaissent le centre documentaire Ces personnes recherchent les titres dans le catalogue et localisent ensuite les titres dans les rayonnages Pour chaque titre calculer le nombre de minutes coul es entre la fin de la recherche au catalogue et le rep rage du document en rayon CRDP de Poitou charentes D partement Documentation d cembre 2002 et mis jour en janvier 2004 11 Document r alis dans le cadre des Journ es d partementales 2002 2003 des enseignants documentalistes organis es par le CRDP de Poitou charentes Pr t de documents Pr t de documents Rotation des documents Objectif valuer le taux d utilisation global d une collection de pr t M thode compter le nombre de pr ts enregistr s dans la p riode pendant une p riode donn e normalement un an divis par le nombre total de documents dans la collection AIB Arrondir une d cimale Pr ts par personne de la population desservir Objectif valuer le taux d utilisation des collections de la biblioth que par la population desservir Il peut aussi servir valuer la qualit des collections et la capacit de la biblioth que promouvoir l utilisation de ses collections M thode compter le nombre total de pr ts dans l ann e AIB A nombre total de pr ts en une ann e B nombre de personnes appartenant la popula
15. fectivement index s au catalogue Formation des usagers Pas d indicateur d crit dans la norme Installations Disponibilit des installations Objectif valuer dans quelle mesure des installations sont r ellement disponibles pour les usagers Taux d utilisation des installations M thode valuer le taux d utilisation d installations sp cifi es Taux d occupation des places assises Objectif valuer le taux global d utilisation des places assises fournies pour la lecture ou l tude en estimant la proportion de places assises en cours d utilisation un moment donn Disponibilit des syst mes informatis s Objectif valuer dans quelle mesure le syst me documentaire informatis est effectivement disponibles pour les usagers Services internes Acquisitions de documents D lai d acquisition m dian des documents Objectif valuer dans quelle mesure les fournisseurs de documents sont efficaces en termes de d lai Calcul le nombre m dian entre la date de commande de documents et sa date d arriv e Traitement des documents D lai de traitement m dian des documents Objectif valuer l efficacit du circuit de traitement des documents en fonction des d lais observ s aux diff rentes tapes calcul du nombre m dian de jours entre celui o le document arrive la biblioth que arrive la biblioth que et celui o il est mis la disposition de l usager Promotio
16. former les usagers sur la mani re de conduire une recherche par titre gr ce aux catalogues M thode on demande aux usagers consultant le catalogue pour chercher un ou plusieurs titres de remplir un formulaire indiquant a un court signalement bibliographique du titre b s ils ont trouv ou non le titre A B 100 A est le nombre de titres trouv s au catalogue par les usagers B est le nombre de titres recherches par les usagers qui figurent effectivement au catalogue CRDP de Poitou charentes D partement Documentation d cembre 2002 et mis jour en janvier 2004 12 Document r alis dans le cadre des Journ es d partementales 2002 2003 des enseignants documentalistes organis es par le CRDP de Poitou charentes Taux de succ s de la recherche par sujet dans le catalogue Objectif valuer la capacit de la biblioth que bien informer les usagers sur la mani re de conduire une recherche par sujet gr ce au catalogue M thode on demande aux usagers consultant le catalogue pour chercher un ou plusieurs sujets de remplir un formulaire indiquant c une courte description de leur sujet de recherche d les descripteurs qu ils ont consult s e les descripteurs o ils ont trouv des titres jug s pertinents A B 100 A est le nombre de titres r pondant aux sujets de recherche de l usager qu il a lui m me trouv s B est le nombre de titres r pondant aux sujets de recherche de l usager qui sont ef
17. gr ce aux services rendus par le personnel l utilisation de ces documents quand ils sont demand s pour r pondre aux besoins d information de recherche d ducation ou de loisir de ses usagers Indicateur expression employ e pour caract riser les activit s v nements objets personnes la fois en termes quantitatifs et qualitatifs dans le but d en d terminer la valeur Performance efficacit dans la fourniture de services et efficience dans l affectation des et l emploi des ressources utilis es pour fournir ces services Deux notions sont compl mentaires la notion de performance efficacit et efficience gt gt Efficacit mesure du degr d accomplissement d objectifs donn s Efficience mesure de l utilisation des ressources pour atteindre un objectif donn une activit tant efficiente si on emploie le minimum de ressources ou si elle produit un meilleur r sultat avec les m mes ressources Autres mentions signal es dans la norme Un indicateur doit respecter les crit res suivants gt Contenu informatif l indicateur doit contenir une information propre donner la mesure d une activit appr cier les r alisations ou d celer les probl mes ou checs afin de prendre les mesures permettant d y rem dier Fiabilit un indicateur doit produire le m me r sultat quand on l emploie dans les m mes circonstances de fa on r p t e Validit il doit mesurer
18. iorations du futur syst me On peut de la m me fa on prendre en compte l environnement documentaire local national L tude des rapports d activit permet notamment de construire cette tape de m me que l tablissement d indicateurs d activit e Un tat des besoins les l ves les siens les coll gues enseignants de discipline le chef d tablissement etc Il faut d finir si Pon souhaite m ler une enqu te de besoins une enqu te de satisfaction et des usages e Une analyse du contexte des enjeux et des attentes au travers de documents tels que le projet d tablissement les programmes scolaires la circulaire de mission les rapports de l IGEN CRDP de Poitou charentes D partement Documentation d cembre 2002 et mis jour en janvier 2004 3 Document r alis dans le cadre des Journ es d partementales 2002 2003 des enseignants documentalistes organis es par le CRDP de Poitou charentes L analyse de l existant et des besoins doit permettre d tablir un diagnostic d tablir des priorit s comportant des objectifs g n raux et des objectifs op rationnels Il s agit de pr senter un mod le de d veloppement ou projet documentaire incluant ces objectifs les priorit s des ch ances une planification des travaux et les co ts que le projet engendre Ce projet discut doit faire l objet d une diffusion au sein de l tablissement et d une valuation r guli re e Dans la litt rature
19. ipe p dagogique son chef d tablissement le conseil d administration son inspecteur et avec diff rents partenaires De plus construire une politique documentaire pour son tablissement permet d changer son exp rience de professionnel avec d autres coll gues documentalistes et de garder une m moire du CDI Enfin l int r t institutionnel est de pouvoir recueillir une photographie acad mique de l existant en ressources mat rielles documentaires et humaines base de discussion et d argumentation avec l Etat et les collectivit s locales pour un d veloppement des moyens par exemple en zone rurale Du point de vue de la m thode une ch ance pour mettre en uvre le projet documentaire doit tre fix e trois ans tout comme les r ajustements annuels n cessaires Comme tout projet informatique p dagogique etc la d marche de construction du projet n cessite trois tapes pr alables e Un tat de l existant d taill il s agit de dresser un inventaire des ressources et moyens humains documentaires budg taires mat riels locaux mobilier informatique Pour les personnels la r partition des fonctions le degr d implication dans diff rentes actions ex d veloppement de l intranet de l tablissement la gestion de l emploi du temps doivent tre pr cis s L analyse de l existant n cessite de passer au crible toutes les tapes de la cha ne documentaire pour dresser les dysfonctionnements et am l
20. lotage construire des grilles de processus pour mieux travailler en quipe Ce document ne liste pas d indicateurs d activit et ne donne pas par cons quent de mode d emploi pour les mettre en uvre e R f rence bibliographique n 10 Site internet Documents en ligne sur la politique documentaire partir du site Savoirs cdi rubrique culture professionnelle un dossier th matique sur la politique documentaire est accessible partir de l adresse suivante http Awww savoirscdi cndp fr culturepro poldoc accueil htm Un document intitul quelques indicateurs pour valuer une partie de l activit du cdi r alis par Josiane Ducournau et Marie France Bordenave du CRDP d Aquitaine liste des statistiques d activit pour les CDI mais le mode d emploi pour les construire n est pas indiqu Le document est accessible l adresse suivante htfp crdp ac bordeaux fr documentalistes techniques documentaires indicateurscdi htm e R f rence bibliographique n 11 Site internet Document sur le site Docs pour Docs d Alain Gurly sur El ments d valuation des activit s de l impact et du r le du documentaliste de CDI le document est accessible l adresse suivante http perso club internet fr agl metier eval htm Sont pr sent es des id es d indicateurs par ex de fr quentation des CDI mais le mode d emploi pour les mettre en oeuvre n est pas donn e R f rence bibliographique n 12 Site internet
21. n des services Pas d indicateur d crit dans la norme Disponibilit et emploi des ressources humaines Pas d indicateur d crit dans la norme CRDP de Poitou charentes D partement Documentation d cembre 2002 et mis jour en janvier 2004 13 Document r alis dans le cadre des Journ es d partementales 2002 2003 des enseignants documentalistes organis es par le CRDP de Poitou charentes Bilan de l tude de cette norme Pas d indicateurs sur les activit s gt gt gt gt D accompagnement p dagogique pr sence aupr s d un public classes ou l ves avec ou sans professeurs de disciplines pr paration des s quences r alisation de tutoriels D accueil d animation semaine de leuro sur l orientation et de diffusion d information ou de produits documentaires De communication et d animation actions de participation un r seau documentaire ducatif local promotion de la lecture rencontre avec un auteur D organisation d une quipe r partition des t ches d emploi du temps de participation aux r unions Peu d indicateurs sur la gestion propre un centre de documentation gt gt gt D veloppement et gestion du fonds documentaire s lection choix gestion budg taire traitement du courrier bulletinage quipement d sherbage des documents Gestion de la base entretien des bases sauvegarde et acc s aux diff rents supports i
22. nnaire simple ou des entretiens avec une grille de 1 5 Services offerts aux usagers G n ralit s Pourcentage de la population cible Objectif valuer la capacit de la biblioth que toucher la population cible population groupe particulier ou cibl M thode choisir un chantillon de la population cible ou desservir et demander chaque personne comprise dans l chantillon si elle s est rendue la biblioth que ou si elle a utilis les services de la biblioth que peut se baser sur les op rations de pr ts A nombre d emprunteurs de la population cible B nombre total des personnes appartenant la population cible A B 100 Exemples d indicateurs associ s gt Entr es par personne de la population cible gt Consultation sur place par personne de la population cible Co t par usager Objectif valuer le co t du service d une biblioth que proportionnellement au nombre de ses usagers M thode choisir un chantillon de la population cible ou desservir et demander chaque personne comprise dans l chantillon si elle s est rendue la biblioth que ou si elle a utilis les services de la biblioth que peut se baser sur les op rations de pr ts calculer le montant total des d penses ordinaires pour une ann e budg taire A B C D A montant total des d penses B nb de personnes de l chantillon ayant r pondu positivement C le nombre de personnes dans l
23. nternet c d roms etc Gestion du lieu CDI signal tique affichage classement physique horaires d ouverture Cependant les indicateurs suivants d crits dans la norme seraient int ressants de mettre en uvre pour un CDI Taux de satisfaction des usagers Pourcentage de la population cible Disponibilit des titres Consultation sur place par personne de la population desservir Taux d utilisation des documents D lai de recherche m dian des documents en acc s direct Rotation des documents Taux de succ s de la recherche Disponibilit des installations Taux d utilisation des installations Taux d occupation des places assises Disponibilit des syst mes informatis s D lai de traitement m dian des documents CRDP de Poitou charentes D partement Documentation d cembre 2002 et mis jour en janvier 2004 14 Document r alis dans le cadre des Journ es d partementales 2002 2003 des enseignants documentalistes organis es par le CRDP de Poitou charentes 4 Comment exploiter sa base documentaire g r e avec BCDI 3 pour construire et obtenir certains indicateurs d activit Evaluation de son activit de constitution et gestion de son fonds documentaire Acquisition ou fourniture de documents Nombre de documents acquis il faut d finir si la p riode consid r e est l ann e scolaire ou budg taire donc civile l int r t aussi serait de r aliser cett
24. ntes D partement Documentation d cembre 2002 et mis jour en janvier 2004 7 Document r alis dans le cadre des Journ es d partementales 2002 2003 des enseignants documentalistes organis es par le CRDP de Poitou charentes les biblioth ques ou centres documentaires hors de tout contexte mais de d terminer jusqu quel point celles ci rendent le meilleur service possible compte tenu de leur situation de leurs missions et leurs objectifs Cela suppose au d part que ce n est pas simplement la pr occupation du biblioth caire ou du documentaliste mais la mise en relation des partenaires que sont les d cideurs les usagers et les biblioth caires C est une d marche fond e sur le dialogue Pr sentation de la norme NF ISO 11620 L introduction de la norme NF ISO 11620 d octobre 98 indique La pr sente norme internationale se rapporte l valuation de tous les types de biblioth ques L objet principal est d encourager l emploi d indicateurs de performance dans les biblioth ques et de faire conna tre les moyens d tablir la mesure de leurs performances La norme pr sente les sp cifications d un indicateur de performance et tablit un ensemble d indicateurs destin s tre employ s par tous les types de biblioth ques Elle donne aussi des pr cisions sur la mani re de les utiliser de recueillir et d analyser les donn es Les indicateurs d crits sont soit largement utilis s soit bien d
25. oir fiche n 13 CRDP de Poitou charentes D partement Documentation d cembre 2002 et mis jour en janvier 2004 15 Document r alis dans le cadre des Journ es d partementales 2002 2003 des enseignants documentalistes organis es par le CRDP de Poitou charentes
26. professionnelle l valuation de l activit d un centre documentaire pour planifier et faire voluer son activit Si l on reprend la litt rature professionnelle consacr e la cha ne documentaire cet aspect d valuation de son action est primordial L valuation permet de planifier de pr senter des donn es effectives s lectionn es et comment es pour suivre le fonctionnement de son centre de documentation et lui permettre d voluer De plus ces donn es permettent de r diger un rapport annuel ou des tudes sur un secteur ou une activit particuli re Sch ma issu de l ouvrage Chaumier Jacques Travail et m thodes du documentaliste pour une exploitation m thodique et optimale de l information Paris ESF 2000 158 p Bibliographie Lexique Index ISBN 2 7101 1435 6 Recherche et s lection de cur s cquisition commande Coordination et La chaine 2 nregistrement valuation du fonds des ressources et de docu mentaire l activit Catalogage M diation diffusion Stockage ou limination Analyse documentaire Analyse des besoins Analyse de l existant 2 Quel int r t d valuer l activit documentaire d un CDI et d un enseignant documentaliste Il n existe pas de document de r f rence commun tous les CDI pour construire des indicateurs d activit s I existe des documents sur ce sujet mais chaque enseignant documentaliste doit proc der
27. projet donc d volution de transformation ou d am lioration pour la conduite de ses actions et pour aider la d cision pour conduite telle ou telle action ou atteindre un objectif De plus le but est de permettre l enseignant documentaliste de faire valoir son activit de montrer les limites et b n fices de faire tat de l usage ou manque des moyens mis sa disposition pour assurer ses missions documentaires et p dagogiques La mise plat des pratiques de chacun fait appara tre un temps de travail morcel quelquefois chaotique pouvant donner une image floue de la profession S efforcer de mesurer les heures pass es aux diff rentes t ches chronophages conduit s interroger sur une am lioration possible dans la mani re de s organiser mat riellement et intellectuellement et de g rer son temps dans une journ e e Bibliographique comment e des documents disponibles sur le sujet e La norme NF ISO 11620 relative au choix des indicateurs de performance des biblioth ques R f rence bibliographique n 6 Norme Information et documentation Indicateurs de performance des biblioth ques La d fense AFNOR 1998 Norme NF ISO 11620 octobre 1998 Indice de classement Z 48 005 e Les ouvrages sur l valuation des centres documentaires et la construction d indicateurs R f rence bibliographique n 7 Giappiconi Thierry Manuel th orique et pratique d valuation des biblioth ques et centres
28. projet CDI 3 Historique et pr sentation de la norme ISO 11620 et de ses indicateurs de performance IP L exp rience des biblioth ques publiques ou sp cialis es Dans le contexte des biblioth ques depuis cinquante ans un processus d harmonisation a t r alis afin d avoir une mesure des activit s propres aux biblioth ques fond e sur un socle statistique solide Ce cadre a t d fini gr ce aux efforts de l UNESCO puis de l ISO La publication de statistiques internationales sur les biblioth ques par pays et par cat gories de biblioth ques d enseignement sup rieur scolaires sp cialis es publiques par l UNESCO depuis 1950 a conduit organiser et unifier la collecte Ces statistiques indiquant notamment les collections les acquisitions les emprunteurs inscrits les pr ts les d penses ordinaires et le personnel se fondent sur la recommandation g n rale adopt e par l UNESCO en1970 Le cadre m thodologique et instrumental international de la norme ISO 11620 Pierre Carbone voir r f 8 Le processus d harmonisation s est notamment concr tis par la r daction de la norme NF ISO 11620 La notion de performance est le point commun toutes ces approches ainsi que la construction d indicateurs Cette notion s appuie sur une d marche de qualit de service car il ne s agit pas de mesurer un rendement faire le plus de pr ts avoir le plus de lecteurs ou de comparer CRDP de Poitou chare
29. te d indicateurs puis elle les d crit un par un Il est pr cis que la liste des indicateurs constitue une boite outils et non un parcours oblig Aussi au moment du choix des indicateurs il est pr cis de prendre en compte les facteurs suivants gt Quelle sera l utilit de l indice de performance pour la direction de la biblioth que les responsables du financement et la population desservir gt Le biblioth caire a t il connaissance du fait qu une activit particuli re ou qu un secteur ne fonctionne aussi bien qu il le devrait gt Quel niveau d effort l quipe de la biblioth que peut elle consacrer la collecte et l analyse des donn es produites par les indicateurs de performance d en conna tre les limites Les utilisateurs des IP devront admettre qu il est impossible d obtenir des r sultats optimaux dans tous les indicateurs de performance Les r sultats doivent tre interpr t s la lumi re de ce que recherche la biblioth que CRDP de Poitou charentes D partement Documentation d cembre 2002 et mis jour en janvier 2004 8 Document r alis dans le cadre des Journ es d partementales 2002 2003 des enseignants documentalistes organis es par le CRDP de Poitou charentes Quelques d finitions signal es dans la norme gt Biblioth que organisme ou partie d un organisme dont le but principal est de conserver une collection de documents et de faciliter
30. tion desservir Documents en pr ts par personne de la population desservir Objectif valuer le taux d utilisation global de la collection par la population desservir M thode compter le nombre total de documents en pr ts sur une p riode donn e dans l ann e AIB A nombre total de documents en pr t B nombre de personnes appartenant la population desservir Co t par pr t Objectif valuer le co t des services en fonction du nombre de pr ts Pr t par agent Objectif valuer les ressources en personnel de la biblioth que en fonction du nombre de pr t M thode calculer le nombre d agents en quivalent temps plein AIB A nombre de pr ts dans une ann e pleine B nombre d agents en quivalent temps plein au cours de la m me p riode Fourniture de documents provenant de sources externes D lai du pr t entre biblioth que Objectif indiquer si la biblioth que fournit un service de pr t entre biblioth ques efficient ses usagers Services de renseignement et de r f rence Taux de r ponses correctes Objectif d terminer le degr d aptitude du personnel remplir les exigences primordiales pour un bon service de r f rence et de fournir des r ponses correctes aux demandes de renseignements Recherche d information Taux de succ s de la recherche par titre dans le catalogue Objectif valuer la capacit de la biblioth que bien in
31. tion d une politique documentaire d un tablissement scolaire du second degr conf re lettre d orientation du Recteur de l Acad mie de Poitiers Jean Ferrier sur la politique documentaire dans les tablissements Les journ es professionnelles ont t organis es plus sp cifiquement sur le th me de l valuation de l activit documentaire du CDI et la mise en uvre d indicateurs d activit Cette activit s inscrit dans la d marche de construction d un projet documentaire 1 Qu est ce que le projet documentaire et la conduite de la politique documentaire d un tablissement scolaire De nombreux crits depuis 2 ans paraissent sur la construction d un projet documentaire et la d finition d un tablissement scolaire du second degr On peut signaler les r f rences suivantes e R f rence bibliographique n 1 Article de p riodique Koenig Didier La politique documentaire d un tablissement d enseignement Inter CDI Etampes 12 2002 180 p 53 e R f rence bibliographique n 2 Site internet Documents en ligne sur Le projet du CDI Elaboration d un projet de service au CDI partir du site des documentalistes de l Acad mie de Cr teil ce document est accessible l adresse suivante http www ac creteil fr pointdoc gestion projetcdi projet html Un dossier au format html et word r alis par Sylvie Souklanis documentaliste dans un coll ge de Seine et Marne donne des
Download Pdf Manuals
Related Search