Maga SIBELGA 04
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1. tre nos heures d ouverture nos tarifs ou nos nouvelles offres d emploi Vous voulez introduire une ACCUEIL CLIENTELE Rationnelle de l Energie ODEUR DE GAZ A E E En trouve sur notre site www sibelga be PANNE D ELECTRICITE En un seul clic vous trouverez les pe 0227440660 x formulaires ad quats et de nombreu ses r ponses vos questions A vos claviers N D APPEL GENERAL METRIX 02 549 42 00 Sibelga 12 c Sibelga2. cessaire avant et apr s E 3 Introduire la demande de prime N oubliez pas de joindre tous les documents exig s formulaire de demande facture attestation de d duction fiscale photos copie de votre carte d identit E 4 Sibelga traite votre demande vous recevez directement un accus de r ception vous indiquant si votre dossier est complet Si ce n est pas le cas nous vous indiquerons les Primes mode d emploi documents que vous devez encore Pour voir votre demande de prime fournir Si le dossier est irrecevable aboutir vous devez en respecter les Sibelga vous enverra une lettre de conditions g n rales savoir pour les refus particuliers E 1 Etre propri taire usufruitier ou locataire du logement en question En savoir plus E 2 Avoir effectu l investissement date de facture l appui entre le 1 janvier et le 31 d cembre 2009 E 3 Introduire votre dossier dans les 4 mois suivant l investissement Bruxelles Environnement met votre disposition de la documentation pour vous aider dans vos choix de r novation et de construction couvrez et profitez des primes 2009 AUDIT ENERGETIQUE MONTANT PRIME MAXIMALE 1 Audit nerg tique 50 du montant 400 de l audit par habitation ISOLATION MONTANT PRIME MAXIMALE D 2 Isolation du toit 20 m 50 de la facture TVAC si isolation naturelle 25 m 3 Isolation des murs par l int rieur 25 m 50 de
3. d lai et le co t de la proc dure d ouverture des compteurs Si par contre il n y a pas de successeur il est dans votre int r t de demander la fer meture des compteurs Sibelga qui vien dra alors gratuitement poser ses scell s La proc dure compteurs ouverts est la suivante En quittant votre ancien logement compl tez soigneusement le formulaire destin l ancien occupant formulaire OUT et indiquez y les index des comp teurs que vous aurez relev s ainsi que les donn es dont votre fournisseur a besoin pour tablir votre d compte final d lectricit et ou de gaz naturel Demandez au nouvel occupant de contresigner votre formulaire OUT et faites de m me pour le formulaire des tin au nouvel occupant formulaire IN Renvoyez dans les 7 jours votre formu laire OUT votre fournisseur par courrier par fax ou par Internet et conservez en une copie Vous pouvez aussi lui envoyer en m me temps le formulaire IN de votre nouveau logement Votre nouveau chez vous votre arriv e dans votre nouveau loge ment vous devez galement entreprendre certaines d marches pour b n ficier de votre approvisionnement en nergie Dans un premier temps avant le d m na gement vous devez obtenir le code EAN de chaque point de fourniture de gaz et d lectricit aupr s de l ancien occupant ou du propri taire des lieux Si ceux ci ne peuvent vous aider vous pouvez contacter le ge
4. de nouvelles installations est indispensable pour garantir des r seaux de distribution de gaz et d lectricit fiables Bruxelles Pour ce faire Sibelga travaille pour vous de grands chantiers d utilit publique 8 Sibelga Qui dit chantier dit embarras Pour assurer la qualit de votre approvi sionnement en nergie Sibelga est sou vent amen e entamer des travaux pour renouveler ou renforcer les r seaux existants Il est vrai que ces travaux vont g n ralement de pair avec certains d sagr ments interruption momentan e de votre alimentation en gaz ou et en lectri cit circulation interdite dans votre rue nuisances sonores ou encore interdiction temporaire de stationnement Mais sachez le dans tous les cas c est pour am liorer notre service et vous garantir un approvisionnement nerg tique de qualit que nos chantiers sont entrepris Un travail de collaboration Lors de la r alisation des travaux en voirie Sibelga travaille toujours en troite collaboration avec les communes et la R gion de Bruxelles Capitale s il s agit de voiries r gionales Il est important de savoir que sans l obtention de toutes les autorisations requises d livr es par la commune ou la r gion les travaux ne peuvent d buter De plus toute entreprise qui souhaite effectuer des travaux en voirie doit imp rativement consulter les 35 autres imp trants STIB Vivaqua Belgacom p
5. 0 Vos r actions observations et suggestions sont les bienvenues R ON EE TC Li TT TEST P ar Relev des compteurs Le printemps apporte un air nouveau au calendrier Metrix n tant que Bruxellois vous connaissez certainement les releveurs Metrix qui assurent le relev des compteurs de gaz et d lectricit des clients r sidentiels et professionnels Metrix est une filiale de votre gestionnaire de r seaux Sibelga Ce printemps Metrix vous r serve quelques nouveaut s pour am liorer encore son service et vous propose maintenant de com muniquer vos index par Internet Le relev des compteurs Depuis la lib ralisation du march de l nergie le relev des compteurs a t confi notre filiale Metrix L objectif tait ainsi de garantir un relev et un traitement ind pendants de vos donn es de consommation Chaque ann e les releveurs de Metrix proc dent au relev des index des compteurs d lectricit et ou de gaz bruxellois auxquels ils ont acc s Equip s d un mini ordinateur ils encodent les index de vos compteurs Ces donn es sont ensuite transf r es dans les bases de donn es de Sibelga pour tre valid es 3 Sibelga iimetfrixint Quai des Usines 16 1000 Bruxelles Relev de vos compteurs Date d envoi itons donc relever vous m me l index des compteurs mentionn s ci dessous et nous le vi transmettre dans les m
6. Le magazine de votre gestionnaire de r seaux de distribution Printemps 2009 s L de LL x LA ne t v LA a 7 cAn t gt Thi gt g a k gt AVE aY q3 2 LATE REAA ve s zA AA La i E Tai en LT TE j t X sp cial printemps j g Infos id es et nouveaut s pour Lit y vous faciliter la vie i 7 Relev des compteurs Vous d m nagez Nous travaillons pour vous Primes Energie 2009 Printemps 2009 JA sommaire En pratique 3 Relev des compteurs SE o le printemps apporte un air nouveau au calendrier Metrix Gardons le moral le printemps est l En mouvement Une chose est certaine cette ann e l hiver a t long et rigoureux En outre la crise financi re qui se prolonge nous Vous d m nagez Suivez le guide pr dit une ann e conomique plut t difficile Mais est ce l Les tapes franchir pas pas une raison pour perdre le moral Certainement pas Au contraire ces p rip ties de la vie sont autant d occasions de prendre de nouvelles habitudes Dont celle de faire des conomies par exemple D nergie bien entendu En chantier a f Des travaux Oui c est vrai Mais dans votre int r t Et si vous profitiez donc de l occasion pour r aliser des travaux chez vous Isoler ventiler opter pour des nergies En marche plus vertes acheter des appareils lectrom nagers plu
7. ais le risque de briser des scell s appos s sur des compteurs Les cons quences sont non n gligeables EN SAVOIR PLUS Pour t l charger la brochure d taill e dit e par les autori t s r gionales sur les d marches suivre en cas de d m nagement rendez vous sur notre site Internet www sibelga be a consommation hors contrat viter absolument El ment retenir ne consommez de l nergie que lorsque les compteurs sont officiellement votre nom En effet depuis la lib ralisation du march de l nergie il est obligatoire que toute consommation nerg tique se fasse dans le cadre d un contrat de fourniture clairement tabli avec un fournisseur Si vous emm nagez et n avez pas conclu de contrat de fourniture ou si les compteurs ouverts par l entrepreneur n ont pas t transf r s aupr s de votre fournisseur votre consom mation sera consid r e comme illicite car hors contrat Dans ce cas Sibelga proc de r glementairement une estimation et vous facture l nergie consomm e un tarif sup rieur aux prix du march D autre part vous courez le risque de voir vos comp teurs purement et simplement ferm s par Sibelga la demande du fournisseur Morale de l histoire faites du transfert de vos compteurs votre principale priorit 7 Sibelga f gt e Des travaux Oui c est vral Mais dans votre int r t velopper renouveler ou poser
8. cture dans des d lais qui lui sont propres Des relev s en dehors du calendrier Seuls les gros consommateurs profession nels voient leur relev effectu plus fr quemment tous les mois ou tous les jours et dans ce dernier cas il s agit d une lecture lectronique distance N anmoins si vous changez de fournis seur d nergie un relev suppl mentaire aura lieu et ce pour que votre ancien fournisseur puisse tablir sa facture de cl ture Notez bien qu il n est jamais possible de prendre rendez vous pour le relev des compteurs que ce soit dans le cadre du changement de fournisseur ou du relev annuel A MM Inn al i Arn D MN e mm M m M y e calendrier cUUJ sous la lou LeO OUG NOI IU IC i C JAS OUUY IAO IUUR Voici le nouveau calendrier qui entre en vigueur d s ce mois d avril MANIC Pt AYA i Pa l i VIT It Le JANVIER 1190 D JUILLET AO T 1080 SEPTEMBRE 1050 APrADDE OCTOBRE am SSSR C e cD g A i P A A a N LL S gt ww L_ A x FOREST ANDERLECHT 1 partie SAINT JOSSE TEN NOODE BRUXELLES CENTRE AUDERGHEM BERCHEM SAINTE AGATHE EVERE MOLENBEEK SAINT JEAN 1 partie BRUXELLES AMBIORIX JETTE KOEKELBERG WOLUWE ST LAMBERT GANSHOREN WOLUWE ST PIERRE MOLENBEEK SAINT JEAN 2
9. eilleurs d lais Comment nous communiquer vos index gt gt gt Relevez l index de vos compteurs gt gt gt Communiquez vos index dans les meilleurs d lais soit gt en direct sur notre site WWW metrix eu gt en t l phonant au n gratuit 0800 96684 24 h sur 24 7 jours sur 7 brique LECTRICIT A Himetrixin Si vous tes absent lors du passage de notre collaborateur un courrier vous sera envoy afin de communiquer vous m me vos Index Trancmettre le robe Cet comptaurs Accus P 1 a i Sibelga En effet nous v rifions ces donn es et leur coh rence par rapport vos consommations des ann es pr c den tes Une fois valid s les index sont transmis votre fournisseur d nergie Celui ci tablit alors votre facture annuelle Si le releveur n a pas pu avoir acc s au compteur il l indiquera galement dans son mini ordinateur Vous recevrez alors dans les jours qui suivent un courrier de Metrix qui vous indique comment communiquer vous m me vos index Lorsque vous nous aurez fait parvenir l information nous validerons les index et les transmettrons votre fournisseur Communiquez dor navant vos index par Internet Sur le nouveau site Internet de Metrix w
10. int chauffage max 6 000 eau chauf 15 Panneaux solaires photovoltaiques 3 par Watt cr te 50 de la facture INVEST ENERGETIQUES PERFORMANTS MONTANT PRIME MAXIMALE pH 16 Installation de cog n ration 25 de la facture ELECTROMENAGERS PERFORMANTS MONTANT PRIME MAXIMALE 17 R frig rateur A y compris combin 25 du prix d achat 150 3 Cong lateur A 25 du prix d achat 150 18 S che linge lectrique A au gaz 25 du prix d achat max 150 max 400 E 11 Sibelga Quelques num ros utiles ibelga votre partenaire nergie en R gion de Bruxelles A VOTRE SERVICE Capitale dispose d un service Pour toutes vos questions formez le 02 549 41 O0 t l phonique la client le efficace et e du lundi au jeudi de 8h 16h30 e le vendredi de 8h 15h45 accessible Pour toutes vos questions administratives techniques ou financi Vous aboutissez notre central automatis qui vous res nos collaborateurs sont votre propose de faire votre choix parmi les services suivants coute tous les jours de la semaine M 1 D m nagements ouverture fermeture de compteur M 2 R alisation de travaux M 3 Facture Sibelga probl mes de paiement location de radiateurs N oubliez pas le Web e i Vous souhaitez fermer ouvrir ou E 5 Renseignements clients prot g s modifier un compteur Vous d sirez E 6 Primes Utilisation Rationnelle de l Energie conna
11. la facture TVAC si isolation naturelle 30 m Isolation des murs par l ext rieur 45 n 50 de la facture TVAC si isolation naturelle 50 m 4 Isolation du sol 25 m 50 de la facture TVAC si isolation naturelle 30 m 5 Placement de vitrage isolant 20 30 m 50 de la facture TVAC 6 Toiture verte 15 30 m 50 de la facture TVAC min 10 m max 100 m 7 Protection solaire ext rieure 30 m 50 de la facture TVAC 8 Ventilation m canique 50 de la facture 3 000 avec r cup ration de chaleur 9 Habitation passive basse nergie 100 m jusque 150 m et 50 m au del Attention la proc dure de demande de prime pour l habitation passive diff re des autres Surfez sur www sibelga be ou renseignez vous au 02 549 41 O0 CHAUFFAGE MONTANT PRIME MAXIMALE p 10 Chaudi re condensation 30 de la facture 400 au gaz HR TOP tubage 25 m tre courant 250 11 Chauffe eau instantan au gaz 50 de la facture 200 12 Vanne thermostatique 8 vanne 50 de la facture TVAC Thermostat d ambiance 50 thermostat 50 de la facture TVAC 13 Pompe chaleur pour le chauffage 50 de la facture max 2 500 eau de l eau sanitaire des locaux max 5 000 locaux ENERGIES RENOUVELABLES MONTANT PRIME MAXIMALE pb 14 Panneaux solaires thermiques 50 de la facture max 3 000 eau eau eau appo
12. our leur laisser la possibilit de se joindre au chantier s agit d une imposition r gionale qui vise limiter les interventions succes sives au m me endroit Nous prenons galement contact avec les zones de police concern es pour d ter miner l emplacement des diff rents pan neaux de signalisation et organiser si n cessaire les d viations routi res Les pr paratifs termin s il reste encore d finir en partenariat avec les autorit s communales les zones r serv es au stockage du mat riel Dans toute l organisation du chantier nous veillons encombrer le moins possible la voirie et occasionner le moins de d sagr ments aux riverains est d pos chez vous quelque temps avant le d but des travaux Vous y trouvez toutes les informations utiles sur le chantier Sibelga travaille pour vous Sibelga 2 Un chantier une affaire de s curit Apr s un premier tat des lieux r alis par toutes les parties prenantes le chantier peut commencer Vous verrez d s lors certainement arriver de nombreu ses camionnettes de Sibelga et de l entrepreneur Celui ci accompagn de son quipe se charge de creuser les tranch es et de poser de nouveaux c bles ou de nouvelles conduites Il a galement pour mission de remettre le trottoir et la voirie en tat une fois les travaux finis Le personnel de Sibelga assure quant lui la surveillance du chantier et s occupe de diver
13. partie ETTERBEEK IXELLES HAREN LAEKEN NEDER OVER HEEMBEEK ANDERLECHT 2 partie SAINT GILLES o RRT En mouvement Vous d m nagez ouIvez le guide Les tapes franchir pas pas otre d m nagement approche grands pas et vous n avez pas encore fait le n cessaire pour vos compteurs nergie Il n est pas trop tard mais il est temps Nous vous rappelons les d marches accomplir pour assurer la continuit de votre fourniture d nergie 6 Sibelga Avant de d m nager contactez votre fournisseur Avant m me votre d m nagement vous devez r soudre une question simple souhaitez vous oui ou non conserver le m me fournisseur d nergie Si la r ponse est oui pr venez le avant de quitter votre ancien domicile II vous informera des diff rentes d marches accomplir Si par contre vous souhaitez rompre votre contrat avec votre fournisseur pour une raison ou une autre songez signifier votre pr avis au moins un mois avant votre d part Gardez vos compteurs ouverts Si votre successeur est connu nous vous conseillons de laisser vos compteurs ouverts et d observer la proc dure reprise dans l encadr ci contre Celle ci pr sente un double avantage elle vous d gage de toute responsabilit pour les consom mations d nergie ult rieures et vite votre successeur le
14. que sont par nature impr visibles Dans ce 1 R alisation des tranch es cas vous comprendrez qu il nous est 2 Pose des nouveaux c bles lisations impossible de vous pr venir pr alable ct p i p p _ 3 Racccordement des ment vu l urgence la dur e limit e et immeubles ae restai le caract re impromptu des travaux 4 Mise hors service de l ancien r seau 5 Remise en tat des trottoirs SCHEMA DES TRAVAUX Re ME Ancienne conduite Tranch e Gb Trottoir EX Voirie Phases des travaux O Pose de canalisations ou de c bles Raccordement du nouveau r seau Mise hors service de l ancien r seau 9 Sibelga 10 Sibelga Primes Energie 2008 Economisez de l argent et de l nergie u il faille faire des conomies d nergie est aujourd hui une vidence admise par tous Chacun sait que ces conomies sont indispensables pour pr server notre plan te et son climat Mais elles sont aussi autant de sources d conomies d argent bienvenues en ces temps de crise Pour vous aider r aliser les travaux n cessaires des Primes Energie sont octroy es par la R gion de Bruxelles Capitale En voici le mode d emploi La marche suivre 1 Bien lire les conditions d octroi Elles sont en effet sp cifiques chaque prime 2 R aliser l investissement Veillez respecter les crit res techniques conserver vos factures et faire les photos si n
15. s cologiques et plus conomiques Tout cela co te cher Primes Energie 2009 nous direz vous Certes mais gr ce aux Primes Energie de Economisez de l argent la R gion bruxelloise sur lesquelles nous revenons dans ce et de l nergie num ro ces investissements sont all g s Sans oublier leur En bref 12 j rentabilisation rapide gr ce aux conomies r alis es Dans les pages qui suivent vous lirez toutes les informations Des num ros tr s tr s utiles utiles concernant ces demandes de primes et les d marches entreprendre Dans ce magazine vous retrouverez galement des informa tions pratiques sur les relev s d index de vos compteurs sur les formalit s en cas de d m nagement et sur les travaux d utilit publique aux r seaux Sans oublier une page com pl te de num ros utiles pour nous contacter Apr s un hiver franchement frisquet nous vous conseillons chaleureusement la lecture de ce magazine v ritable mine Si b e g a j d informations Editeur responsable Philippe Massart R dacteur en chef Iris Fostiez Nous sommes votre service pour la gestion des r seaux Quai des LEE 1 1000 Bruxelles d lectricit et de gaz naturel en R gion de Bruxelles R alisation Dimensions Capitale jusque et y compris les compteurs Impression sur un papier respectueux de l environnement Sources mixtes Tirage 452 000 exemplaires Distribution par La Poste Notre Accueil client le vous coute au 02 549 41 0
16. ses op rations plus sp cifiques telles que la r alisation des jonctions des soudures ou des raccordements Tout au long du chantier nous nous effor ons de maintenir la s curit sur les lieux Pour ce faire nous v rifions continuellement le balisage des zones de stockage et des zones de travail tout en veillant fournir des acc s et passages s curis s aux pi tons De m me nous veillons rendre l acc s votre logement le plus facile possible A la fin des travaux un dernier tat des lieux est toujours r alis avec les autori t s communales ou r gionales pour v rifier la qualit du repavage de la voirie s assurer qu aucun tassement ne s est produit et que les riverains peuvent avoir acc s leur immeuble en toute s curit Un d pliant d information Vous informer au mieux notre priorit Lorsque nous sommes amen s intervenir dans votre quartier nous veillons mettre tout en uvre pour vous avertir en temps utile Un courrier est d pos dans votre bo te aux lettres vous donnant tous les renseignements pratiques sur la nature des travaux leur dur e et les diff rentes phases du projet Un num ro de t l phone vous est galement communiqu pour que vous puissiez nous contacter en cas de probl me N anmoins il se peut que Sibelga soit tenu d intervenir dans l urgence Une Un chantier se d roule en i plusieurs phases fuite de gaz ou une panne lectri
17. stionnaire de r seaux de distribution du lieu o vous emm nagez Bruxelles contactez Sibelga au 02 549 41 O0 Ensuite il vous revient de communiquer ces codes EAN votre fournisseur d nergie qu il s agisse de votre ancien fournisseur ou d un nouveau Lors de la remise des cl s de votre nouvelle habitation il vous reste encore compl ter le formulaire IN comme vous l avez fait pour le formulaire OUT voir encadr ci dessus N oubliez pas de faire signer le formulaire IN par l ancien occupant avant de le renvoyer votre fournisseur Les scell s ne les brisez jamais Il se peut que les compteurs de votre nouveau logement soient ferm s et qu ils portent des scell s Dans ce cas le mot d ordre est ne les brisez pas M me si vous avez d j conclu un contrat avec un fournisseur commercial En r alit seul Sibelga est habilit ouvrir les comp teurs scell s lorsque votre fournisseur lui en donnera l instruction Prenez d s lors contact avec Sibelga pour fixer un rendez vous pour l ouver ture de vos compteurs ouverture qui ne peut intervenir que si vous disposez au pr alable d un contrat de fourniture Respecter ces scell s est dans votre int r t Si vous les brisez toute l nergie consomm e sera illicite et vous sera fac tur e par Sibelga un tarif dissuasif sup rieur aux prix du march Sans oublier la p nalit pour bris de scell s qui vous sera inflig e Ne prenez jam
18. ww metrix eu en un seul clic partir de la page d accueil vous pouvez transf rer vos donn es de consommation Gr ce au num ro d identification repris sur le courrier qui vous invite transmettre vous m me vos index vous acc dez Transmettre le relev ST TRES 0110 0 ST CEE TES SCT Co Ne oo 0 10 CE Bien entendu comme vous en aviez l habitude vous pouvez toujours communiquer vos index par l indexphone en t l phonant au 0800 96 684 Un site pour communiquer ses index pas seulement Vous vous en doutez en plus de vous permettre d introduire vos index le site Metrix vous ouvre la porte de nombreuses informations Vous pourrez par exemple savoir de mani re dynamique dans le courant de quel mois votre relev est programm Un calendrier l g rement revu Rassurez vous ce ne sera pas le grand chambardement juste une l g re modifi cation du calendrier des tourn es habituel les En effet la p riode de votre relev annuel pourra tre quelque peu d cal e et ce de maximum 1 mois Certaines communes verront donc nos releveurs sillonner leurs rues un mois plus t t que les autres ann es d autres les accueil leront un mois plus tard et pour certaines rien ne changera voir calendrier ci contre Evidemment cette modification l g re du calendrier aura un impact sur le moment o vos index seront transmis votre four nisseur qui est lui responsable de l envoi de votre fa
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