Plan d`entretien des ordinateurs
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1. lpnone CUS CCE RS Me TAPE 3 Une fois le processus d inscription compl t vous devez valider votre garantie Dans la page Validation de la garantie tapez votre code de garantie dans le champ pr vu cet effet puis remplissez les autres champs Voici quoi ressemble la page Validation de la garantie ge Validation de la garantie Bel Votre code de garantie se trouve sur la carte de garantie fournie avec votre ordinateur Si ce dernitr ne comprenait pas de carte de Garantie utibsez votre num ro de s rie Code de garantie champs obligatoires Donn es de contact de l acheteur Br ngen SCS Intiale m diane ay Mont Talapnone nef fe2h wef EtatyFrovince S lectionner un tatigrovnce v Code postal Pays United States v Adresse de couri o champs obhgstoires TA Si vous prouvez des difficult s lors de ce processus communiquez avec nous au num ro sans frais 1 866 302 5922 Pour consulter les Conditions d utilisation de ces services reportez vous a la section VI du pr sent document Vous voil pr t utiliser l outil de diagnostic du Plan d entretien des ordinateurs ou du Plan d entretien des r seaux Plan d entretien des ordinateurs et plan d entretien des r seaux Page 5 Il COMMENT UTILISER LE PLAN D ENTRETIEN DES ORDINATEURS OU LE PLAN D ENTRETIEN DES R SEAUX Une fois le logiciel install vous pouvez choisir l une des nombreuses options de2. pos es de Microsoft Corporation aux tats Unis et ou dans d autres pays Plan d entretien des ordinateurs et plan d entretien des r seaux Page 11
3. tail d un produit de remplace ment nous le remplacons par un produit neuf ou reconditionn d un type et d une qualit semblables dot de fonctionnalit s similaires sous r serve des dispositions du paragraphe 3 ci dessous En raison des progr s techno logiques il se peut que le prix de vente du produit de remplacement soit inf rieur celui du produit remplac Nous ne garantissons pas que le pro duit de remplacement soit identique ou sensiblement identique au produit remplac Si aucun produit de remplacement n est disponible nous met tons un ch que votre ordre pour un montant correspondant au prix d achat initial du produit taxes non comprises LES PI CES DE RECHANGE PEUVENT NOTRE DISCRETION CONSISTER EN DES PI CES NEUVES OU RECONDITIONN ES OU ENCORE EN DES PI CES AUTRES QUE CELLES DU FABRICANT DU PRODUIT MAIS REPONDANT AUX SPECIFICATIONS DE CE LUI CI Les r parations et le produit de remplacement sont garantis pen dant quatre vingt dix 90 jours compter selon le cas de la r ception du produit de remplacement par l abonn ou de l ex cution des r parations En cas de nouvelle d faillance d un produit pour les m mes raisons au cours des quatre vingt dix 90 jours pr cit s nous acquittons tous les frais de r paration ceux ci n tant pas pris en compte dans le calcul de la limite annuelle de r clamations 3 Vous pouvez pr senter dans le cadre du plan effectuer des r clama tions dont la valeu
4. centre distant Vous devrez assumer tous les frais li s l emballa ge et l exp dition de votre produit ce centre distant assuran ces comprises Le plan couvre en revanche les frais de retour de votre produit Dans le cas du plan Entretien r seau une fois qu il est tabli qu il est impossible de diagnostiquer le probl me l aide des logiciels ou du dialogue en direct et que le probl me est li une d faillance de mat riel WCC devra communiquer au plus tard le jour ouvrable suivant avec un r parateur autoris Un technicien de ce r parateur devra alors communiquer avec vous au plus tard le jour ouvrable suivant pour prendre rendez vous afin de se rendre vos bureaux 10 D lais de r paration Bien que nous mettions tout en oeuvre pour effectuer les r parations le plus rapidement possible nous ne pouvons tre tenus responsables des retards caus s par des facteurs ind pendants de notre volont y compris les retards des fabricants les d lais d exp dition au service de r paration ou les cas fortuits 11 Obligations de l abonn au plan Vous devez respecter les con signes d utilisation pr cis es au mode d emploi de votre produit Vous devez faire entretenir votre produit conform ment aux recom mandations de son fabricant pr cis es dans le mode d emploi pr ci t le non respect de ces recommandations pouvant faire en sorte que votre produit ne soit pas couvert par le plan Nous vous recom mando
5. libre service offertes Pour activer votre Plan d entretien des ordinateurs ou votre Plan d entretien des r seaux suivez ces quelques tapes simples TAPE 1 Cliquez simplement sur l ic ne Plan d entretien des ordinateurs ou Plan d entretien des r seaux pour lancer le programme La page d accueil du Plan d entretien des ordinateurs ou du Plan d entretien des r seaux s affiche alors EE P accueil Pion d Entretien des r seaux service assist LEE Bell Gerace sees acharche Cans tunes ber cigars Bienvenue au Plan d entretien des r seaux de Bell Canada Cat gories Cliquez sur Tune des zones probl mes pour V rifier d abord les principaux s A eet des Re en la fa on de probl mes Mes demandes de service assist le rer o rescuer ba renderers Ga votre ordinateur Si vous lisez pour la premiere foiz yous es ws Sean Taster Mon Modem Z fanicztons Lonaales o m oratian du rendement du syst ene Ennan ER SAMBA D sactivation de programme au c marrane ao n DAD 5 adi Service meiek 5 impamantez L application automatis e de diagnostic d autor tablissement vous guide travers diff rentes tapes simples destin es vous aider r soudre les probl mes de mat riel et de logiciel de votre ordinateur Cet outil est disponible 24 heures sur 24 7 jours sur 7 TAPE 2 Si vous ne parvenez pas r soudre vos probl mes d ordinateur ou de r seau l aide de l outil d autodiagnostic
6. r solution Super VGA 800 X 600 ou une r solution sup rieure Clavier et souris ou autre dispositif compatible Connexion Internet ayant un d bit minimum de 28 8 kbit s Lecteur CD DVD ROM Logiciel pris en charge Syst me d exploitation Windows Microsoft Windows 98 Deuxi me Edition Microsoft Windows Me Millennium Edition Microsoft Windows NT Poste de travail Microsoft Windows 2000 Professional Microsoft Windows XP Edition familiale Microsoft Windows XP dition professionnelle Applications s lectionn es Microsoft Internet Explorer Netscape Navigator Netscape Communicator Produits Microsoft Office Microsoft Outlook version 97 et sup rieure Microsoft Word version 97 et sup rieure Microsoft Excel version 97 et sup rieure Microsoft PowerPoint version 97 et sup rieure Microsoft Access version 97 et sup rieure Microsoft FrontPage version 98 et sup rieure Microsoft Publisher version 2000 et sup rieure Microsoft Outlook Express version 4 0 et sup rieure Microsoft Works Microsoft NetMeeting Microsoft Media Player Real Media Player yry vy y Le soutien technique du Plan d entretien des ordinateurs et des r seaux vous aidera a faire fonctionner les syst mes d exploitation Windows d sign s dans la liste mais ne vous enseignera pas comment les utiliser Le soutien technique du
7. IVATIONS DE BENEFICES DE LA NON REALI SATION DE REVENUS O DES AUTRES DOMMAGES INDIRECTS SPE CIAUX OU FORTUITS RESULTANT DE L EX CUTION PAR NOUS DU PRESENT CONTRAT 14 Responsabilit maximale et absence de garantie Vous conve nez que la responsabilit maximale cumul e de Bell Canada et de ses soci t s affili es dirigeants administrateurs employ s repr sen tants et sous traitants dont WCC directement ou indirectement li e au plan correspond a celle pr cis e aux Modalit s de service Sauf mention contraire aux pr sentes Bell Canada et WCC n accordent aucune garantie de quelque nature que ce soit li e au plan expresse implicite ou statutaire et notamment aucune garantie de valeur marchande ou d ad quation un usage particulier 15 D n gation de responsabilit Bell Canada et ses soci t s affi li es dirigeants administrateurs employ s repr sentants et sous traitants dont WCC ne peuvent en aucune circonstance tre tenus responsables des dommages indirects sp ciaux ou fortuits y com pris les pertes de donn es les privations d utilisation ou de b n fi ces ou la non r alisation d conomies pr vues quel qu en soit le fondement juridique n gligence responsabilit d lictuelle ou con tractuelle quit common law ou autre et ce m me si Bell Cana da a t avis e de la possibilit de ces dommages La pr sente dispo sition survit la r siliation ou l annulation du pl
8. NTRETIEN DES ORDINATEURS ET LE PLAN D ENTRETIEN DES RESEAUX Nous vous f licitons de vous tre abonn au Plan d entretien des ordina teurs ou au Plan d entretien des r seaux Avec ce programme vous obtenez le soutien technique dont vous avez besoin pour que votre ordinateur et votre r seau soient mieux prot g s et fonctionnent bien Ainsi support vous pouvez vous consacrer pleinement ce qui compte vraiment pour vous votre entreprise Vous devriez avoir re u une lettre ou un courriel de confirmation contenant les renseignements dont vous aurez besoin pour lancer l outil de diagno stic et d autor tablissement du Plan d entretien des ordinateurs et du Plan d entretien des r seaux Le courriel renferme un lien qui vous indique o et comment t l charger les logiciels de ces services Vous recevrez gale ment un code de garantie n cessaire au processus d inscription Pour installer le Plan d entretien des ordinateurs ou le Plan d entretien des r seaux suivez ces quelques tapes simples TAPE 1 Cliquez sur le lien contenu dans le courriel que vous avez re u afin de t l charger les logiciels du service Plan d entretien des ordinateurs ou Plan d entretien des r seaux sur votre ordinateur Si vous avez re u un disque compact avec votre trousse de d marrage introduisez le simplement dans le lecteur de c d rom de votre ordinateur Une fois le ou les logiciels install s l ic ne Bell Plan d entre
9. Plan d entretien des ordinateurs et des r seaux vous aidera a faire fonctionner les applications d sign es dans la liste mais ne vous enseignera pas comment les utiliser Page 10 Plan d entretien des ordinateurs et plan d entretien des r seaux VI CONDITIONS Veuillez prendre attentivement connaissance des pr sentes conditions ap plicables aux plans d Entretien des ordinateurs et du Plan d entretien des r seaux de Bell Canada Plan d entretien des ordinateurs ou Plan d entretien des r seaux tels qu ils s appliquent ou collectivement le plan Pour toute question concernant les pr sentes conditions veuillez communiquer avec le repr sentant autoris de Bell Canada savoir Warranty Company of Canada WCC au 1 866 302 5922 Veuillez noter que les pr sentes conditions s appliquent en sus des Modali t s de service de Bell Canada relatives aux services de t l communications tablies par Bell Canada sur une base non r glement e les Modalit s de service Vous trouverez les Modalit s de service au d but de l annuaire t l phonique de Bell Canada ou sur notre site Web www bell ca terms Vous pouvez galement en obtenir une copie en composant le 310 BELL 2355 En cas d incompatibilit entre les pr sentes conditions et les Mo dalit s de service ces derni res ont pr s ance 1 Entr e en vigueur et dur e La couverture offerte par le plan entre en vigueur a compter d
10. Plan d entretien des ordinateurs et plan d entretien des r seaux Guide de d marrage rapide Bell Inscrivez votre code de garantie ci dessous Le code de votre garantie vous a t fourni dans la lettre ou dans le courriel que vous avez re u de la part de Bell Canada po Si vous avez besoin d aide communiquez avec notre service bilingue au num ro sans frais 1 866 302 5922 Le centre de service du Plan d entretien des ordinateurs et du Plan d entretien des r seaux est ouvert aux heures suivantes Lundi au vendredi 8ha20h Samedi 8hal17h Dimanche Ferm Page 2 Plan d entretien des ordinateurs et plan d entretien des r seaux CONTENU DU GUIDE 1 Comment installer le Plan d entretien des ordinateurs et le Plan d entretien des r seaux 2 Comment utiliser le Plan d entretien des ordinateurs ou le Plan d entretien des r seaux 3 A quel type d aide ou de soutien ai je droit Soutien de premier niveau Diagnostic d autor tablissement Soutien de deuxi me niveau Service assist Soutien de troisi me niveau Assistance par num ro sans frais Soutien de quatri me niveau Services d un technicien agr 4 Quelles sont les exigences techniques minimales 5 Quelle est la configuration minimale requise 6 Conditions Plan d entretien des ordinateurs et plan d entretien des r seaux Page 3 1 COMMENT INSTALLER LE PLAN D E
11. an 16 Utilisation abusive du plan Le droit d utilisation du plan dont vous b n ficiez vous est propre et vous ne pouvez le c der Vous ne pouvez enregistrer aux fins du plan aucun produit dont vous n tes pas le propri taire Toute utilisation abusive du plan par vous y compris toute tentative d obtenir la r paration ou le remplacement d un produit dont vous n tes pas le propri taire peut entrainer la r siliation du plan moyennant un avis 17 Cession du plan Il est interdit de c der le droit d utilisation du plan quiconque sans l autorisation pr alable crite de Bell Canada Un ordinateur couvert par le plan ne peut tre remplac par un autre que si cet autre ordinateur est d ment enregistr aupr s de Bell Canada dans le cadre du plan Entretien d ordinateur le cas ch ant cet autre ordinateur n est couvert qu apr s un d lai d at tente de trente 30 jours 18 Renouvellement Votre abonnement au plan est renouvel de mois en mois jusqu ce qu il soit r sili ou annul 19 Fournisseur du plan Warranty Company of Canada WCC est le fournisseur et l administrateur du plan Il est possible de commu niquer avec WCC en crivant Place du Parc 300 rue L o Pariseau bureau 1700 Montr al Qu bec H2X 483 ou en t l phonant au 1 866 302 5922 En cas de remplacement de WCC par un autre fournisseur Bell Canada doit vous en aviser Microsoft et MSN sont des marques de commerce ou des marques d
12. e 12 mois des frais de r siliation qui sont l quivalent des frais mensuels courants multipli s par le nombre de mois restant au contrat ini tial vous seront factur s Pour plus de renseignements sur ces frais de r siliation communiquez avec le service la client le lo cale de Bell Canada Aucuns frais de r siliation ne s appliquent si vous r siliez votre abonnement au plan apr s l expiration de la dur e initiale de douze 12 mois Bell Canada peut annuler le plan moyennant un pr avis crit de trente 30 jours votre in tention La r siliation de votre abonnement au plan ou son annu lation par Bell Canada prend effet selon le cas dans les quaran te huit 48 heures suivant l avis de r siliation ou d annulation 8 Enregistrement VDans les deux 2 jours suivant votre abon nement au plan vous recevrez un courriel comportant une adresse Web votre code de garantie et la proc dure d enregis trement dans le cadre du plan Vous devrez t l charger les fi chiers n cessaires et lancer l installation en cliquant sur le bu reau de votre ordinateur sur l ic ne du plan Entretien des ordi nateurs ou du plan Entretien des r seaux Le non respect de la proc dure d enregistrement peut retarder la prise d effet de la couverture Une fois la proc dure d enregistrement suivie vous aurez acc s aux outils d entretien d ordinateur et d entretien r seau ainsi qu au soutien en ligne vous pouvez de plus pr senter de
13. e la date qui vous est pr cis e verbalement par le re pr sentant de Bell Canada quand vous vous abonnez au plan La dur e mi nimale de l abonnement au plan est de douze 12 mois compter de la souscription de cet abonnement Une fois cette dur e minimale de douze 12 mois coul e l abonnement est prolong e sur une base mensuelle Modalit s de service comprises moins que Bell Canada modifie ou annu le le plan ou encore que vous d cidiez de r silier votre abonnement Vous devez communiquer avec Bell Canada pour r silier votre abonnement au plan Dans ce cas la r siliation prend effet vingt quatre 24 heures apr s vous avoir t confirm e verbalement Bell se r serve le droit de facturer des frais suppl mentaires tout abonn ou de r silier son abonnement si l abonn en question agit de mani re abusive ne respecte pas ses obliga tions en vertu du plan ou fait d faut d acquitter les frais mensuels l ch ance 2 R paration ou remplacement de produits En cas de d fectuosit ou de dysfonctionnement de votre produit enregistr malgr un usage normal et sous r serve des exclusions pr cis es aux paragraphes ci dessous Bell Canada ou son repr sentant autoris savoir WCC doivent soit le r parer soit le remplacer leur enti re discr tion Si nous estimons notre enti re discr tion que votre produit couvert ne peut tre r par ou que les co ts de sa r paration exc deraient le prix de d
14. e par des pertes dues au dysfonctionnement de l ordinateur ou du service en tout temps Ordinateurs Apple ou Macintosh ou ordinateurs n uti lisant pas WindowsMC 98 ou une version plus r cente de celui ci m crans LCD crans de plus de 15 pouces crans d odi nateur portatif ou crans non standard n Utilisation abusive utilisation impropre ou n gligence o Dommages accidentels ou indirects p Surtensions 6 Couverture Le plan est offert uniquement aux abonn es des clients de Bell Canada abonn par abonn Le plan prend effet et la facturation commence d s votre abonnement au plan tou tefois les d fectuosit s ou dysfonctionnements existants ne sont pas couverts et vous devez avoir t l charg et install le logiciel d entretien d ordinateur sur votre produit Votre produit doit fonctionner correctement Si vous d cidez de r silier votre abon nement au plan cette r siliation prend effet dans les quatre huit 48 heures suivant l avis de r siliation 7 R siliation Le plan est prolong de mois en mois Vous pou vez r silier votre abonnement au plan en tout temps apr s l expi ration de la dur e initiale de douze 12 mois pour quelque rai son que ce soit en communiquant avec le service la client le lo cale de Bell Canada ou en composant tout autre num ro pr cis par Bell Canada cette fin Si vous r siliez votre abonnement au plan avant l expiration de la dur e initiale de douz
15. entretien des r seaux gt Un 1 Plan d entretien des ordinateurs couvre un 1 ordinateur cran et clavier inclus gt Un 1 Plan d entretien des r seaux donne droit l assistance distance et la r paration sur place pour cing 5 ordinateurs crans et claviers inclus et pour un routeur SOHO raccord s a un r seau local RL ou a un r seau commut gt Vous pouvez avoir une combinaison de Plan d entretien des ordinateurs et de Plan d entretien des r seaux selon le nombre d ordinateurs que vous d sirez couvrir gt Les r clamations de service ou de r paration ne doivent pas d passer 500 hors taxes au cours d une p riode de douze 12 mois Des frais de 65 sont factur s pour toute r clamation Le Plan d entretien des ordinateurs et le Plan d entretien des r seaux offrent tous deux jusqu quatre niveaux de soutien SOUTIEN DE PREMIER NIVEAU DIAGNOSTIC D AUTORETABLISSEMENT Une application t l chargeable diagnostique et autor tablit votre mat riel et votre logiciel Cet outil permet de R soudre les probl mes de performance du syst me Activer ou d sactiver les programmes de d marrage gt D panner les red marrages inopin s gt D panner les bruits inhabituels du clavier ou du syst me V rifier les connexions Internet R tablir les r glages syst me etc SOUTIEN DE DEUXI ME NIVEAU SERVICE ASSIST Clavardage en ligne ou par messagerie instanta
16. et vous le retourne dans les sept 7 dix 10 jours ouvrables suivant la date de r ception de la machine Les pi ces et la main d uvre de votre ordinateur r par ou remplac sont couvertes par une garantie de quatre vingt dix 90 jours compter de la date de r ception de votre ordinateur sans incidence sur le montant de r clamation auquel vous avez droit gt Bell poss de des centres de service dans la plupart des grandes villes canadiennes Page 8 Plan d entretien des ordinateurs et plan d entretien des r seaux IV QU EST CE QUE LE PLAN NE COUVRE PAS Les l ments suivants ne sont pas couverts par le Plan d entretien des ordinateurs ou le Plan d entretien des r seaux gt Les imprimantes num riseurs c bles et cartes r seau gt Les ordinateurs personnels fournis pour une utilisation publique ou pour la location gt Les ordinateurs non quip s d un processus Pentium II ou plus r cent minimum de 300 MHz gt Les ordinateurs ayant des probl mes avant l inscription au plan gt Le co t des pi ces ou des consommables perdus t l commandes cartes PCMCIA CD batteries accessoires etc gt La perte ou le vol de l ordinateur couvert La perte des donn es stock es ou les dommages caus s ces donn es gt Les dommages aux logiciels ou aux donn es cons cutifs une attaque virale informatique gt Les dispositifs annexes ou tout dispositif q
17. n e gt Il suffit de taper une br ve description du probl me puis de cliquer sur le bouton Continuer pour envoyer l information au technicien gt En quelques minutes un technicien agr ouvre une session de clavardage en ligne avec vous afin de vous aider trouver et r gler le probl me Plan d entretien des ordinateurs et plan d entretien des r seaux Page 7 SOUTIEN DE TROISI ME NIVEAU ASSISTANCE PAR NUM RO SANS FRAIS Si les niveaux un et deux de soutien n ont pas permis de r soudre vos probl mes d ordinateur ou de r seau on vous invite nous contacter directement au 1 866 302 5922 Un technicien agr s occupera alors de r gler vos probl mes d ordinateur ou de r seau SOUTIEN DE QUATRI ME NIVEAU SERVICES D UN TECHNICIEN AGREE Plan d entretien des ordinateurs Plan d entretien des r seaux Apportez votre ordinateur un Visite sur place d un technicien centre de service informatique agr ris se zs AUtOrISE Un technicien agr du service se gt S il n est pas possible de r gler rend sur place pour effectuer les vos probl mes d ordinateur ou de r parations n cessaires r seau par t l phone vous pouvez demander que l on r pare ou que l on remplace votre ordinateur pour cela il faut apporter l ordinateur l un de nos centres de service gt Le centre de service r pare votre ordinateur personnel conform ment aux sp cifications du fabricant
18. ns fortement sans que cela constitue une obligation dans le cadre du plan d effectuer r guli rement des copies de sauvegarde de vos donn es et de vos logiciels Nous ne pouvons tre tenus res ponsables des pertes de donn es ou des dommages subis par celles ci pendant une r paration ou un remplacement effectu s dans le ca dre du plan Le plan ne couvre pas les frais de restauration des don n es ou les autres dommages indirects 12 Modifications du plan BELL CANADA PEUT DE TEMPS AUTRE MODIFIER LES FRAIS MENSUELS LIES AU PLAN L ADMINISTRATION DE CE DERNIER OU LES PR SENTES CONDITIONS MOYENNANT UN PR AVIS CRIT DE TRENTE 30 JOURS VOTRE INTENTION CET AVIS PEUT TRE DONN PAR UNE MENTION IMPRIM E SUR LA FACTURE MENSUELLE DE BELL CANADA EXP DI E DANS UNE ENVELOPPE DE CELLE CI PAR UN ENVOI POSTAL DISTINCT OU PAR TOUT AUTRE MOVEN RAISONNABLE NOTRE DISCR TION SI VOUS N ACCEPTEZ PAS LA MODIFICATION DES FRAIS DU PLAN DE SON ADMINISTRA TION OU DES PR SENTES CONDITIONS VOUS POUVEZ R SILIER VO TRE ABONNEMENT AU PLAN EN TOUT TEMPS CONFORM MENT AUX PR SENTES CONDITIONS EN PAYANT LES FRAIS APPLICABLES OU EN SOUMETTANT UNE R CLAMATION DANS LE CADRE DU PLAN APR S LA R CEPTION DE L AVIS DE MODIFICATION PR CIT LE CLIENT EST REPUTE AVOIR ACCEPT LES MODIFICATIONS DES FRAIS DE L ADMINISTRATION OU DES CONDITIONS DU PLAN SELON LE CAS 13 Limitation de responsabilit NOUS NE POUVONS TRE TENUS RESPONSABLES DES PR
19. r au d tail totale par produit n exc de pas cing cents dollars 500 et ce par p riode de douze 12 mois compter de votre abonnement au plan La valeur au d tail d une r paration effectu e en ver tu du plan correspond la valeur marchande des pi ces et aux frais de main d uvre li s cette r paration d termin s notre enti re discr tion Toutefois la valeur au d tail de la r paration d un produit ne peut exc der la valeur au d tail totale d un produit de remplacement comparable Si vous avez atteint la limite annuelle de r clamations 500 et que votre produit a besoin de r parations additionnelles nous vous indiquerons comment proc der pour le faire r parer Vous tes responsable de tous les frais li s ces r parations additionnelles Une franchise de soixante cing dollars 65 s applique toute r clamation visant un produit couvert par le plan l exclusion de la souris du clavier et des enceintes Cette fran chise est payable par carte de cr dit valide avant l ex cution des r para tions et ou le remplacement du produit 4 Paiement Vous vous engagez payer les frais mensuels li s au plan in diqu s sur votre facture de Bell Canada Le montant de ces frais mensuels vous a t pr cis lors de votre abonnement au plan Pour les conna tre vous pouvez communiquer avec votre repr sentant de Bell Canada Tous les frais ainsi que les taxes applicables sont payables la date indiqu e
20. s r clamations En cas de probl mes durant la proc dure d en registrement vous pouvez demander l aide du repr sentant autoris de Bell Canada savoir WCC au 1 866 302 5922 9 Traitement des r clamations En cas de d fectuosit ou de dysfonctionnement de votre produit vous devrez utiliser le logi ciel du plan pour diagnostiquer le probl me et dialoguer en di rect avec le Service de soutien Si le probl me ne peut alors tre r solu vous serez invit e communiquer avec le repr sentant autoris de Bell Canada WCC au 1 866 302 5922 un techni cien tentera alors de r gler le probl me Une fois qu il est tabli que le probl me est li une d faillance de mat riel vous serez invit e dans le cas du plan Entretien d ordinateur porter vo tre produit un centre de r paration d sign pour qu il soit r par Le service de r paration est disponible du lundi au vendredi pendant les heures normales d ouverture et est assur par un r parateur autoris Une fois que nous aurons autoris votre r cla mation vous pourrez faire r parer votre produit nous assumons les frais raisonnables li s aux pi ces et la main d oeuvre n ces saires la r paration autoris e Tous les produits doivent tre port s au centre de r paration que nous d signons puis collec t s aupr s de celui ci Si aucun centre de r paration local n existe nous vous indiquerons comment exp dier votre produit un
21. sur la facture de Bell Canada l ments couverts pas le plan Ce plan fournit un support suppl mentaire de d pannage pour un ordinateur sous la couverture du plan d entretien des ordinateurs et jusqu cing ordinateurs ainsi que le r seau les connec tant sous le plan d entretien des r seaux Les ordinateurs ainsi que l qui pement doivent tre enregistr s au moment de l inscription pour tre cou vert par le plan 5 l ments non couverts par le plan Le plan ne couvre pas les l ments suivants a Ordinateurs destin s un usage public ou en location b Ordinateurs non dot s d un processeur Pentium II ou plus r cent ou l quivalent et ordinateurs dont la vitesse du proces seur est inf rieure 300 MHz c Ordinateurs souffrant d j de d fectuosit s ou de dysfonction nements d Consommables piles p riph riques accessoires etc e Vol ou perte f Perte des donn es ou dommages subis par celles ci g Dommages subis par les logiciels ou les donn es pro voqu s par des virus informatiques h Dispositifs ajout s ou p riph riques non int gr s au bo tier de l unit centrale i Ordinateurs utilisant un syst me d exploitation autre que WindowsMC WindowsMC 98 ou une version plus r cente sont exig s j Ordinateurs ne disposant pas de privileges d adminis trateur les ordinateurs doivent pouvoir transmettre et t l charger des logiciels k Non r alisation de revenus caus
22. tien des ordinateurs ou Plan d entretien des r seaux s affichera sur votre bureau TAPE 2 Double cliquez sur l ic ne Plan d entretien des ordinateurs ou Plan d entretien des r seaux pour lancer le processus d inscription Au cours du processus vous aurez besoin du code de garantie qui vous a t fourni dans la lettre ou le courriel de confirmation Ce num ro de garantie est n ces saire pour inscrire votre ordinateur au programme de maintenance du Plan d entretien des ordinateurs Page 4 Plan d entretien des ordinateurs et plan d entretien des r seaux L cran suivant s affiche lorsque vous double cliquez sur l ic ne Plan d entretien des ordinateurs ou Plan d entretien des r seaux Bienvenue l inscription de Plan d Entretien des r seaux Bell Du soutien quand et de la fa on dent vous le d sirez Plan d rntreten des r seaux est une solution de soutien en ligne simple qui vous offre de l aide en quelques dics de seuns Veuillez prandre qualaues minutes pour nous fournr les donn es d inscription suivantes da tapon ce que Plan dEntretien Gas r seaux sot on mesura de vous offrir un service personnel da premier ordre Ciouaz id r np gi Microsoft Internat Explorar 14 one A Pour obteni du soutien sur votre nouveau syst me vous devez renee les donn es de la gararbe Ae comprenak pas de care de Donn es de contact de l acheteur Prenom Intiale m diane None U T
23. ui n est pas int gr au bo tier de l unit centrale l exception des modems DSL et des routeurs qui sont couverts par le Plan d entretien des r seaux gt Les ordinateurs ne tournant pas sous le syst me d exploitation Windows Win98 et sup rieurs sont n cessaires gt Les ordinateurs qui ne sont pas dot s des autorisations d administrateur l utilisateur de l ordinateur doit poss der les autorisations n cessaires pour t l charger des logiciels en amont et en aval gt Les pertes de revenu d coulant de la perte des fonctionnalit s de l ordinateur ou de l envoi de l ordinateur au centre de service gt Les ordinateurs tournant sous les syst mes d exploitation Macintosh ou Apple gt Les crans non standard comme les crans cristaux liquides les crans de plus de 17 pouces ou les crans des ordinateurs portables gt L utilisation abusive la mauvaise utilisation ou la n gligence gt Les dommages accidentels et indirects gt Les surtensions Plan d entretien des ordinateurs et plan d entretien des r seaux Page 9 V QUELLES SONT LES EXIGENCES TECHNIQUES MINIMALES Syst me gt YYYY gt gt gt Processeur Pentium Celeron d Intel AMD K6 Athlon Duron ou compatible Pentium II ou une version comparable et plus Processeur 300 MHz ou plus M moire vive de 64 Mo 12 Mo disponibles sur le disque dur Adaptateur vid o et cran capable de fournir la
24. vous pouvez communiquer avec l quipe de soutien technique du Plan d entretien des ordinateurs ou du Plan d entretien des r seaux aupr s de laquelle vous pourrez formuler une requ te au besoin Vous avez le choix entre cr er une demande de service assist avec le logiciel Plan d entretien des ordinateurs ou Plan d entretien des r seaux ou appeler au num ro sans frais qu on vous a fourni pour le service gt E network care Home E assisted Service O Ontions Bell Step 1 of 2 Create Assisted Service Request My Assisted Service You are here Home Assisted Servise gt Step 1 of 2 Create Assisted Service Request Requests B Create New Assisted Service Request Select a problem area Rasin Tip ey You have 0 open eee When you click Type ad f this problem Required computer wil collect ype a description of this p Required Computer wil collect re support resentabye who requests Continue your il help you with your assisted service request Core J Ces Page 6 Plan d entretien des ordinateurs et plan d entretien des r seaux Ill QUEL TYPE D AIDE OU DE SOUTIEN AI JE DROIT Selon le plan que vous avez choisi vous avez droit au soutien a distance par une ligne sans frais ou le service de messagerie instantan e Internet ou au soutien sur place pour un ordinateur personnel Plan d entretien des ordinateurs ou pour le r seau de l entreprise au complet Plan d
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