L`auditeur qui en savait trop
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1. Bon moi je m en tiens aux faits C est certainement vous qui avez raison Mais les autres ceux qui ont une opinion diff rente sur quoi se basent ils pour mettre d autres hypoth ses Certains doivent en vouloir un peu leur patron de les avoir moralement oblig s accr diter la th se du suicide ne serait ce qu en s effor ant de ne pas contredire cette th se qui tait officielle a se comprend D autant qu ils ont sans doute de bonnes raisons de ne pas y croire Admettons Mais alors Ils est pass aussi des v nements un peu bizarres par le pass La CREE a aussi son histoire mais ce serait un peu long vous raconter Et votre patron il n a pas cherch mettre en vidence la v rit Le probl me c est qu il est coinc par sa position officielle vis vis de la police et des assurances a cr e une barri re dans la communication et a emp che de lever les suspicions qui restent toutes fond es pour le moment Evidemment Darcis comprenait qu il lui serait difficile d en savoir plus pour l instant Il n ignorait pas que Scorvec avait jou fond la carte de la collaboration avec son patron acceptant d tre sa disposition pendant cette p riode transitoire vingt quatre heures sur vingt quatre sept jours sur sept Cette d votion sans faille lui avait valu de se retrouver aujourd hui dans l qu2. auditeur 7 7 L auditeur a t il un probl me r gler avec son pass 18 L auditeur qui en savait trop Darcis se d lectait pour sa part de son approche p dagogique et ignorait les exigences normatives dans ses propos Ses audit s le suivaient sans difficult et adh raient sans h sitation ses conclusions fussent elles s v res L Inter national Assessment Agency recevait de leur part des commentaires logieux sur sa m thode et ses preuves de comp tence Cet enfoir de Le Garec avait sans doute d cid de le faire sauter de saborder sa fa on de faire pour le couler irr m diablement Qu insinuait il en parlant de son CV Jusqu o avait il pu fouiller son pass Que savait il au juste sur lui Darcis n tait pas d cid sombrer il tait convaincu d tre sur le bon bord et il se faisait fort de le d montrer coute Vves si tu tiens me voir je passerai sans doute au bureau dans la semaine pour l instant je ne peux pas te donner plus de pr cision je te tiens au courant salut Darcis referma d un coup sec son mobile et rejoignit Scorvec table Notes Balises hi 15 Approche p dagogique 7 5 Le rapport d audit reflet d une fa on de vivre l audit Chapitre 2 Quand l auditeur se place lui m me dans la ligne de mire De retour du d jeuner Scorvec fit une proposition son auditeur Il reste un peu de temps avant de reprendre je dois r
3. e des risques que comporte la mission pour l image de l agence Notes Balises La libert d accepter la mission 1 1 Fallait il accepter la mission 25 D cider en fonction de ses capacit s person nelles Quand l auditeur se place lui m me dans la ligne de mire 23 L importance du client entre dans cette analyse avec un facteur lev dans la mesure o il risque de communiquer sur la satisfaction de ses attentes Les difficult s inh rentes la mission entrent galement en jeu si elles sont de nature conduire la probabilit d un chec non nulle Ces consid rations ajout es d autres aspects servent d finir un profil id al d auditeur pour lui confier la mission Les propos de Sarah excitaient la curiosit de Darcis S agissait il d une question de client ou d une question de qualification En principe tout probl me de qualification aurait d tre r solu pr alablement sa s lection Mais avec Le Garec qui pr sidait les commissions de qualifi cation des auditeurs valuateurs tout tait toujours craindre Le Garec tait appel l Affreux par les auditeurs Plus d un comparait son service la police des polices et il tait lui m me connu pour son art de fouiller les dossiers et d interpr ter les enqu tes de satisfaction retourn es par les clients Il lui suffisait de lui confier un dossier et il se faisait fort d y trouver quelque indice de non respe
4. la ligne de mire 21 conserv de ces d buts l habitude de se tutoyer ce qui n tait pas la r gle entre le personnel interne d IAA et les consultants externes Ils restaient discrets sur cette intimit une fa on de la prot ger Un coup de fil et un num ro le num ro qui servait de mot de passe pour toute question se rapportant ce dossier chez IAA 20512 Rien dans le num ro du dossier ni dans le nom du client la CREE ne laissait deviner qu il recelait un quelconque sc nario pour roman policier Darcis ressentait par contre un certain malaise Depuis que cette id e d incendie criminel s tait introduite dans son esprit il avait le sentiment d tre emport dans un processus incontr lable Les informations arrivaient les unes apr s les autres sans pr venir Tout cela pouvait donner l impression d une improvisation alors qu on tait sens naviguer avec pr cision vers le but fix et avec pr caution dans la phase pr paratoire auditeur essaya de r sumer la situation un incendie manifestement criminel selon les aveux m mes de Scorvec un patron qui dissimule les indices compro mettants une preuve de l anticipation de l incendie qui dispara t aussi myst rieusement qu elle est apparue et bien d autres faits propres perturber un auditeur moins perspicace Ne valait il pas mieux rendre les armes et avouer Chauveau que cette fois c tait mission impossible Les pr mic
5. le responsable des achats de la CREE avait suivi la proc dure d urgence et il avait lanc une consultation dans les communes proches selon les recommandations de la chambre de commerce Le choix s tait port sur une offre qui convenait Les locaux taient dispo nibles depuis trois mois et offraient la surface n cessaire pour d marrer l activit dans des conditions loin d tre id ales mais permettant un red marrage partiel imm diatement Les autres offres demandaient un d lai Les crit res de d cision avaient t valid s selon les r gles Jusque l tout allait bien dans la mise en uvre du syst me de management On pouvait m me s tonner que les proc dures pr vues aient t appliqu es dans un tel contexte Le plus souvent dans ces situations qui s loignent de la normalit les entreprises ne savent pas utiliser les dispositions de crise d finies dans leur syst me la culture qualit n impr gne pas suffisamment les pratiques et l improvisation fait loi La d couverte qui remettait ces certitudes en cause c est un document mal class qui montrait que Bockey avait personnellement pris une option sur le local de La Norville bien avant l incendie et que Scorvec lui m me avait Notes Balises hi 1 valuer en prenant en compte le contexte 2 2 Visiter la r alit ou l appartement t moin 16 L auditeur qui en savait trop enregistr cette disponibilit moins de six mois av
6. Pr face Avec L auditeur qui en savait trop Henri Mitonneau nous entra ne dans une double aventure Sous la forme d un roman policier c est d abord celle de l auditeur Pierre Darcis engag avec son co quipier Roger Goulard dans une mission d valuation peu ordinaire qui le soumettra rude preuve C est ensuite celle d un d bat particuli rement anim entre Pierre Paule et Jacques repr sentant respectivement l auditeur l audit e et l organisme de certifi cation La fiction du r cit pr c dent nourrit des changes riches et passion nants sur l audit et le m tier de l auditeur Les deux parties de l ouvrage peuvent tre lues s par ment mais rev tent ensemble tout leur sens par un jeu de renvois des sc nes du roman vers l analyse et r ciproquement Le pari de m ler ainsi fiction et d bat technique tait os mais Henri Mitonneau vise juste dans un style sobre et enlev en mettant en sc ne tant chez l auditeur que chez l audit e des personnages devant composer avec leur caract re et leur histoire personnelle dans le contexte particulier de l valuation Il nous rappelle que quelles que soient les circonstances et m me si des r gles strictes en encadrent la pratique l audit demeure une aventure humaine Cet ouvrage s adresse divers publics Les futurs et les jeunes auditeurs seront int ress s par un retour d exp rience qui ne se trouve ni dans les textes norm
7. ant le drame Il s agissait de la version imprim e d un courriel Suite vos accords avec M Bockey et notre r cente visite nous avons bien not la disponibilit de votre site de La Norville Il est convenu qu en cas de modification de cette situation vous auriez pr venir le soussign Lorsqu il avait eu curieusement ce document sous les yeux Darcis avait not les dates avec soin Il tait impatient de les comparer avec la date de l incendie Ensuite il n avait pu remettre la main sur ce courriel qui tait en quelque sorte reparti comme il tait venu Il ne figurait pas au dossier d achat ce qui tait normal puisque ce dossier ne d marrait qu apr s l incendie Il tait maintenant permis de penser que celui qui avait laiss tra ner cette pi ce pouvant tre consid r e comme particuli rement g nante pour l quipe de direction s en tait certainement aper u et s tait empress de la remettre en lieu s r Darcis fut branl de devoir constater qu son audit se m lait le drame d un incendie criminel dans lequel avait p ri un collaborateur de l entreprise audit e et que de surcro t le directeur lui m me se trouvait personnellement impliqu pour ne pas dire complice Mais tait il raisonnable de croire Bockey coupable Un tel acte relevait d un comportement qui ne cadrait pas avec le personnage Plus il r fl chissait cet incendie criminel et plus il avai
8. atifs ni dans les manuels techniques traitant de l audit ceux qui plus aguerris ont d j de nombreux audits leur actif viendront confronter 2 L auditeur qui en savait trop leur propre ressenti celui de l auteur les organismes certificateurs se d lecteront de d couvrir un peu plus la face cach e des auditeurs avec lesquels ils travaillent Tous enfin devraient prendre plaisir une lecture qui traite d un sujet technique sous un jour nouveau la fois divertissant et riche d enseignements Florence M aux Directrice AFNOR Certification Mode d emploi et de lecture Deux en un choisissez le roman ou le d bat sur les pratiques d audit ou les deux Vous avez envie de vivre un Les pratiques d audit vous audit un peu particulier interpellent Alors lisez Alors sautez directement la premi re partie la seconde partie le roman le d bat Autopsie d un audit Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur l audit sans avoir jamais os le demander L auditeur qui en savait trop Roman et d bat sont li s a En lisant le roman vous prouvez l envie de participer au d bat les notes de bas de page vous renvoient aux th mes du d bat partie II gr ce aux balises Partie 1 Le roman NA L auditeur qui en A Y Autopsie d un audit savait trop ou pas B Tout ce que vous avez assez Partie 2 Le d bat toujours vou
9. charge en regardant les dossiers sur la tranche s il le fallait et pour celui qui conna t le m tier d auditeur il n est pas difficile de trouver un ensemble d indices pouvant vite devenir un faisceau de preuves concordantes pour accabler l auditeur Vois avec Chauveau si tu veux Paris le 12 f vrier 2008 Le rendez vous tait pr vu 10 heures et Darcis se pr senta avec une demi heure d avance rue de Presbourg derri re l toile au si ge de l agence IAA soignait l accueil dans ses bureaux Les d cors voquaient l gypte ancienne en mariant modernit et tradition dans des tons chauds de couleurs carmin et orange Le logo IAA s y ins rait sous la forme d un triptyque l int rieur d une pyramide et faisait face une repr sentation du dieu gyptien Ptah protecteur des architectes et des artisans Sur les murs des tableaux d clinaient des repr sentations d artisans gyptiens sur fond de hi roglyphes Des niches pratiqu es ici ou l abritaient des reproductions de personnages et d animaux mytholo giques Un clairage sophistiqu accentuait l effet de d calage temporel Notes Balises 4 Les d fauts d un dossier d audit 7 4 Le rapport d audit reflet d une fa on de vivre l audit
10. che l affaire et l auditeur sont appair s jusqu au terme de la mission qui s ach ve avec la remise du rapport d valuation La question des qualifi cations est toujours soigneusement r gl e par les quipes commerciales avant la venue de l auditeur l exp rience requise dans les domaines d activit de l entreprise valuer s ajoute l exp rience n cessaire en tant que lead auditor en fonction du niveau de sensibilit du dossier La question se posait logiquement OK et je peux savoir quand m me quel est le niveau de sensibilit de cette mission Je peux te dire confidentiellement que cette question est en d bat il y a apparemment des h sitations Des h sitations entre quoi et quoi Je ne peux pas t en dire plus Tu demanderas Chauveau Tu as suffi samment d exp rience pour savoir que le niveau de sensibilit a toujours t chez nous une notion subtile C tait toujours pareil avec Sarah Ce qui tait int ressant c est qu elle en savait beaucoup mais elle ne pouvait malheureusement pas tout dire Elle se montrait parfois myst rieuse En savait elle r ellement plus tait elle limit e par un niveau de confidentialit qui faisait de ces informations un secret professionnel Darcis n ignorait pas que le niveau de sensibilit d une mission tait une donn e fondamentale pour son agence d valuation Il r sulte d une analyse pouss
11. ct de la charte d thique des auditeurs Il ne se g nait pas non plus pour remonter dans leur curriculum vit afin d y d couvrir une faille dans leur parcours professionnel Le bruit courait qu il tait all dans certains cas jusqu entrer en contact avec les employeurs pr c dents Pour des soup ons de quelle nature sur les auditeurs en question Quels faits pouvaient militer dans ce sens Certaines missions particuli rement sensibles li es la D fense nationale du fait du statut des clients valuer par exemple d clenchaient une enqu te syst matique des RG Mais dans certains cas il se prenait manifestement lui m me pour les RG Darcis savait que l Affreux l avait en ligne de mire depuis que Chauveau avait entam la d marche de sa promotion au niveau SAM Senior Assessor Manager niveau n cessaire pour se voir confier une mission de sensibilit de rang trois le niveau de sensibilit le plus lev Il n ignorait pas que certains de ses anciens dossiers pouvaient comporter des points faibles Tout auditeur confirm a connu au moins une d faillance dans sa carri re D ailleurs les Notes Balises 26 L auditeur face ses checs 7 4 Quand les checs sont formateurs 24 L auditeur qui en savait trop missions chec sont certainement les plus formatrices condition de ne pas les accumuler bien entendu Pour celui qui a missionn l auditeur il s agit dans le cas d
12. epasser au bureau vous n avez pas besoin de moi tout de suite Pas de souci j ai quelques notes prendre avant le retour de mon coll gue L audit d valuation de la CREE n avait d marr que le matin m me mais une foule de donn es avaient assailli l esprit de Darcis dans ce court espace de temps o s taient encha n s la r union d ouverture l examen du processus management et celui des achats qu il avait fallu ajouter en derni re minute Il Notes Balises 16 Prise de notes 6 5 Les carnets de l auditeur 20 L auditeur qui en savait trop se retrouva seul dans le bureau que la CREE avait mis la disposition des auditeurs Les non dits qu il convient toujours de discerner dans un audit pour essayer d en comprendre les tenants et les aboutissants dissimulaient certai nement ici une source intarissable d informations Derri re tous ces v nements se tramait bien plus qu un simple drame accidentel En attendant le retour de son coll gue Goulard Darcis ouvrit son ordinateur portable pour revoir son plan d audit et enregistrer ses constats de la matin e Il pourrait par la suite s en servir de point d appui pour construire ses conclu sions La fa on dont Bockey d ployait sa strat gie n tait pas exactement en ligne avec les mod les de management faisant autorit Y avait il derri re ce constat les pr mices d une conclusion n gative Mais
13. es de cette mission refaisaient maintenant surface dans l esprit de Darcis C est Sarah qui l avait contact en premier Elle avait expliqu Darcis Il s agit d une entreprise et de sa filiale dans le domaine du d veloppement de technologies innovantes Elle intervient dans diff rents secteurs nota mment le m dical Apparemment tes qualifications conviennent et tu es disponible sur ton planning Tu es partant Pourquoi pas mais j aimerais quand m me en savoir plus Justement Chauveau voudrait te rencontrer pour t expliquer la mission qui comporte para t il quelques aspects particuliers Et c est quoi ces aspects particuliers Myst re mon cher lui seul peut te le dire Notes Balises En savoir le maximum le plus t t possible 5 1 Observer et anticiper les risques 23 22 L auditeur qui en savait trop Darcis s tait senti naturellement flatt d tre convoqu par le boss des missions d valuation mais son naturel prudent le mettait sur ses gardes Le proc d tait inhabituel Pour toute mission un charg d affaires vous aborde par une premi re question celle de la disponibilit pour les dates pr vues L auditeur a toujours la possibilit de se d sister s il ne sent pas bien la mission en question en trichant sur ses contraintes personnelles d agenda ce dernier restant tacitement son jardin secret D s ce moment le processus s enclen
14. iorait la ma trise de ses propos Obtenir une appr ciation n gative d un client constituait pour lui la pire faute C tait la d monstration d une comp tence d faillante c tait tre l inverse de ce qu un auditeur est suppos tre Il n y a pas d excuse pour une mission manqu e Darcis avait essay l poque de cuisiner Sarah Tu dois le savoir toi quel tait le niveau de cette note n gative Notes Balises hi L opinion du client n est peut tre pas ce 3 4 Comprendre les intentions que vous pensez 3 L opinion du client 7 4 Quand les checs sont formateurs Quand l auditeur se place lui m me dans la ligne de mire 27 Tu sais bien que ces informations sont jalousement cach es par ton copain T Affreux comme tu l appelles Mais Chauveau y a acc s s il le souhaite Exact mais tu sais aussi qu IAA souhaite viter d alimenter une pol mique sur le retour d informations particulier d un client Officiellement oui je sais C est la volont affich e d tablir une synth se sur la vision qu un ensemble de clients peut avoir sur un auditeur plut t que de le juger sur un cas particulier Par contre on ne peut pas laisser l autre Affreux en faire n importe quoi Personne n ignorait que Le Garec s autorisait d passer ce principe dans le cas o la fa on de faire d un auditeur lui d plaisait Il n h sitait pas instruire
15. ipe restreinte de direction avec un r le la fois de source d information tous azimuts et de courroie de transmission travers son syst me de management Mais de quoi tait il effectivement au courant Scorvec Difficile de savoir Pourquoi donner des informations son auditeur sur l aspect criminel de ce double d part de feu pour finalement tre nigmatique sur les conclusions Ceci signifiait sans doute qu il en savait davantage sur les circonstances de Pi ge criminel pour un auditeur 15 l incendie mais que finalement la fa on dont son patron avait g r la crise avait t b n fique pour tous et se justifiait de facto Il suivait sa logique de fid le collaborateur et il lui apparaissait inutile dans ces conditions de remettre en cause les d cisions prises Il ne cherchait peut tre aussi qu nourrir son imaginaire et se faire en quelque sorte son cin ma Ce qui tait s r c est que si des clivages pouvaient exister dans le personnel de la CREE Scorvec tait ind fectiblement du c t de son patron Les r v lations de son audit ajout es aux premiers enseignements de son audit mettaient Darcis mal l aise Ce qu il avait d couvert fortuitement ce matin m me en auditant le processus achats venait perturber sa s r nit Certes le dossier de location du site de La Norville tait tout fait conforme ses attentes Compte tenu de la situation de crise due l incendie
16. leur attitude bref tre l coute a fait partie du B A BA de l auditeur L exemple type c est celui du document hors sujet que vous tend l audit Ne jamais le Notes Balises Le climat informel 3 2 La confiance un point de passage oblig 7 tre attentif au contexte de son audit 2 1 Que se passe t il chez l audit Pi ge criminel pour un auditeur 13 refuser a priori rester ouvert aux suggestions au message qu il veut faire passer Pour le moment ce n tait pas un document mais une information que Scorvec lui avait tendue Il en prenait conscience progressivement et commen ait en mesurer la port e L activit de l auditeur ressemble parfois celle du traducteur poursuivre son raisonnement tout en enregistrant ce qui se dit pour l exploiter dans un deuxi me temps Sans oublier l analyse des informations qui vous arrivent constamment et qu il faut synth tiser sans tarder par exemple le souci de suivre les horaires du plan d audit tout en g rant les situations qui ne manquent pas de pr senter des emb ches Darcis se posait maintenant s rieusement des questions sur la poursuite de sa mission Crime et audit ne pouvaient cohabiter sainement Il commen ait r fl chir la fa on de reprendre contact avec son boss Jacques Chauveau Lorsqu il lui avait confi l valuation strat gique d Axios Group il lavait effectivement mis au courant des conditions partic
17. lu savoir sur l audit sans avoir jamais os le demander b En suivant le d bat vous en recherchez des illustrations retrouvez les sc nes du roman partie I gr ce aux notes figurant en marge du d bat Partie I Le roman Chapitre 1 Pi ge criminel pour un auditeur Trappes le 7 avril 2008 12 h 30 Darcis se d cida attaquer le sujet il ne pouvait refuser l obstacle plus longtemps Vous parliez d un double d part de feu c est possible Scorvec cherchait ses mots La serveuse apporta les Despe qu ils avaient command es ce qui lui donna un peu de r pit pour pr parer sa r ponse Face son auditeur l audit prend g n ralement le temps de chercher la bonne r ponse Il pense le plus souvent que tout ce qu il dit pourra tre retenu contre lui ce qui est d ailleurs vrai sur le fond Mais un auditeur ne prend jamais une information pour argent comptant Il essaye de la recouper d une fa on ou d une autre Ses conclusions sont le r sultat d une conviction issue Notes Balises hi Attitude de l audit 3 1 Ce que r v le l attitude de l audit 10 L auditeur qui en savait trop d un ensemble de constats ordonn s en faisceau de preuves Comme un magistrat il instruit charge et d charge d autant qu ici il n y a pas de coupable mais un ensemble d acteurs qui contribuent la vie de l entreprise de son organisation d un syst me qu il fa
18. n ajoutant je n y ai pas t attentif il est vrai Ce qui a peut tre t le cas pour tout le reste de l audit Il tait d avis qu on ne s int resse jamais suffisamment la perception de son interlocuteur et qu il faut savoir d coder tous les retours d information qui en manent pour parvenir l appr hender Recouper autant de fois que n cessaire ces informations pour converger vers une conviction pour obtenir un sentiment de confiance dans le contenu du non dit qu on ne peut cependant jamais avoir la certitude de bien conna tre Darcis comprenait que dans un univers o se brassent les opinions la turbu lence est l tat contingent elle peut survenir ou non Un incident anodin dans les pr mices du processus de la r alisation de la mission tait susceptible d engendrer une situation catastrophique un stade avanc de m me que le battement d aile d un papillon dans l h misph re Sud peut provoquer une tornade au Texas selon la m taphore d Edward Lorens La preuve lui avait t donn e que l opinion d une entreprise audit e transmise lors de l enqu te de satisfaction syst matiquement r alis e apr s coup par IAA est une information qui peut aussi se r v ler chaotique Darcis n ignorait pas que Le Garec avait sans doute eu vent du dossier Valrec Le fait d y penser d clenchait en lui un sentiment d angoisse qui l emp chait de raisonner sainement et d t r
19. ne des pompiers le connaissait bien sa brigade est venue plusieurs fois faire des exercices incendie sur le terrain de l entreprise Notes Balises M thodologie du traitement de l information 6 3 En toute confidence 3 Attitude de l auditeur 6 1 Votre auditeur est il bienveillant 4 Confidence de l audit 6 3 En toute confidence Pi ge criminel pour un auditeur 11 Il y a beaucoup de connivence entre eux je crois que leurs pouses se fr quentent aussi Bref Scorvec fit un geste vasif qui ouvrait sur un univers qui devait le d passer mais dont on pouvait imaginer l tendue et l paisseur obscure Bockey a rapidement fait comprendre au capitaine des pompiers que mettre en avant la nature criminelle de l incendie signifiait la recherche d un coupable qui pouvait s terniser De fait peu d enqu tes aboutissent dans ce type d v nement Le dossier finit g n ralement par tre class mais de nombreuses ann es plus tard Par contre un dossier d assurance bloqu signifie souvent la fin des activit s pour l entreprise faute de moyens pour red marrer et cent trente personnes au ch mage J tais l il lui a carr ment mis le choix entre les mains Et le capitaine a accept En fait il est tout de suite apparu que la th se du suicide tait galement une hypoth se plausible On a appris que Marcel Pellerin le chercheur de SRD qui a p ri dans l incendie tait d pressif de
20. orvec charg de mission aupr s du directeur g n ral de la CREE Compagnie de recherches et d tudes assumait galement le r le de respon sable qualit s curit et environnement Il avait gliss l information qui perturbait son auditeur de fa on apparemment anodine au cours du repas Mais Darcis n avait pu feindre plus longtemps de l ignorer Aux yeux d un fid le collaborateur les circonstances de l incendie de son entreprise taient videmment essentielles La CREE tait partie en fum e au cours d un week end Treize ans travailler dur pour devenir un proche du directeur et puis plus rien d un coup Scorvec m ritait videmment un minimum d attention de la part de son auditeur Darcis convenait qu il devait oublier un instant l approche m thodo logique de son audit Il reprit Mais qui pouvait avoir int r t provoquer cet incendie finalement Qui pouvait en vouloir la CREE L chacun a sa propre explication Toutes sortes d opinions ont circul une personne de l ext rieur mal intentionn e un concurrent un ancien collaborateur licenci un acte gratuit comme on en voit beaucoup aujourd hui allez savoir Des jaloux ont m me trouv que le redressement aussi rapide de la CREE tait suspect Darcis se demandait o son interlocuteur voulait en venir tre attentif aux audit s ce qu ils veulent vous dire ou ce qu ils veulent vous cacher
21. otivation forte pour en faire plus que le programme qu il s tait assign Il avait propos les services de sa co auditrice qui tait pass e Notes Balises hi 7 La connaissance de l chec 7 4 Quand les checs sont formateurs 28 Refuser la mission 1 1 Fallait il accepter la mission L analyse des causes d chec 7 4 Quand les checs sont formateurs Quand l auditeur se place lui m me dans la ligne de mire 25 justement au cours de cette mission du statut de stagiaire au statut d auditrice confirm e sur la base de son avis en tant que tuteur Mais la r flexion Darcis comprenait que l entreprise avait mal v cu son refus et dans ce contexte tous les al as n gatifs du d roulement de la mission taient remont s la surface Il avait suffi de les faire mousser un peu pour qu ils soient retenus contre lui Il se souvenait entre autres faits d avoir eu quelques difficult s pour acc der le premier jour l entreprise Le RER n en finissait pas d arriver Le plan d acc s transmis par la correspondante tait confus et Darcis avait perdu son temps essayer de le suivre Elle ne r pondait pas au num ro de t l phone qu elle lui avait laiss Sans doute avait il mal dissimul ces d sagr ments par ses propos son arriv e dans la salle de r union o tout le staff l attendait au grand complet D sol pour ces quelques minutes de retard je n ai pas bien compris votre
22. plan d acc s La correspondante avait apparemment ressenti une part de responsabilit dans ce retard et avait cherch s en excuser en s humiliant elle m me Ilest vrai que les femmes n ont pas le sens de la lecture des cartes donc elles ne savent sans doute pas faire les plans non plus Darcis avait fait profil bas mais il aurait peut tre d s inscrire en faux envers cette affirmation et aurait t sans doute mieux avis en reprenant les torts son compte Il ne savait pas non plus quels taient les jeux de pouvoir dans l entreprise ni dans quel porte faux il avait pu placer son interlocutrice Il reconnaissait de sa part un manque de galanterie qui avait irr m diablement fait tache d huile dans le champ illimit des complexes de la parit hommes femmes que cherche maintenir toute soci t Mais il ne s agissait pas que de galanterie Son m tier d auditeur avait suffisamment aiguis son sens de la parit pour qu il se fasse un devoir de l encourager en toutes circonstances lors de ses missions Notes Balises 3 Les premiers contacts avec l audit 1 1 Fallait il accepter la mission 31 Placer l audit dans un statut qui lui est 3 3 Conna tre l audit pour pouvoir le favorable comprendre 26 L auditeur qui en savait trop Si une telle probl matique est n e cet instant je n en ai pas eu conscience avait avou Darcis sa charg e d affaires e
23. puis un certain temps Ses travaux de recherche n avaient pas donn de r sultat depuis pas mal de temps J ajouterais qu il tait de notori t que Marcel tait tr s affect par des probl mes sentimentaux Vraiment Oui dans notre entreprise tout ne se dit pas mais je peux vous assurer que tout se sait En tout cas tous les t moignages ont concord pour accr diter la th se du suicide d autant plus que le feu avait manifestement t allum de l int rieur Effectivement Oui mais en fait dans Axios Group personne n tait dupe Je ne m attendais pas vraiment vos r v lations Darcis se recula dans le fond de la banquette o il tait assis et marqua une pause pour prendre le temps de la r flexion Il attaqua l assiette de Ribs un plat qu il avait choisi pour taper dans un menu simple qui leur permettrait de respecter l agenda de leur audit Notes Balises 5 Le repas 5 1 Observer et anticiper les risques 12 L auditeur qui en savait trop Cette premi re journ e avait d marr sur les chapeaux de roue Il avait d encha ner le processus achats directement apr s la r union d ouverture pour une question de disponibilit s du patron de la logistique Dans le m me temps Goulard son coll gue traitait les services g n raux Scorvec lui avait propos de partager le repas de midi en t te t te Une fa on de mieux se conna tre avait pens Darcis Yves Sc
24. si cette fa on de manager ne s accordait pas avec les canons de la mode en mati re de management elle lui paraissait par contre simple et efficace au regard de son mod le pr f r le BSP le bon sens paysan Seul dans le silence du bureau Darcis ne put s emp cher de sortir de la rationalit de son approche pour essayer de sonder cette autre face de l audit qui n apparaissait pas dans ses documents mais dont il connaissait maintenant l existence Il reprit le fil des v nements depuis le d but de la mission Paris le 6 f vrier 2008 L affaire avait eu pour point initial un coup de fil de Sarah Doinon Darcis Sarah assurait le secr tariat de son boss Chauveau Darcis et Sarah se connais saient depuis longtemps ils taient entr s la m me poque elle dans l quipe des s dentaires d IAA lui dans le corps externe des auditeurs Ils avaient Notes Balises hi 2 1 Que se passe t il chez l audit 6 5 Les carnets de l auditeur 1 tre attentif au contexte de son audit 18 M thodologie de traitement de l information 1 Existe t il un processus management 2 Y a t il un mod le unique 2 Exprimer des conclusions n gatives visant la direction 2 R fl chir et prendre du recul 1 4 Quid du processus direction 1 4 Quid du processus direction 1 4 Quid du processus direction 5 2 Prendre de l altitude pour conserver le cap Quand l auditeur se place lui m me dans
25. t le sentiment de s engouffrer dans un pi ge La musique d appel de son portable sortit Darcis de ses r flexions Il vit rouge quand il d couvrit que son cran affichait le nom de Le Garec Il s excusa aupr s de Scorvec et s isola dans le hall du restaurant pour r pondre en toute discr tion Salut Yves Oui Pierre excuse moi je te d range certainement Notes Balises A 2 Enregistrer les informations importantes 6 5 Les carnets de l auditeur Pi ge criminel pour un auditeur 17 Cet enfoir de Le Garec qu est ce qu il me veut pensait Darcis J ai l impression qu il a d cid d avoir ma peau celui l Jusqu o est il all fouiner dans mes dossiers Je vais tre bref je sais que tu es en audit J tudie ton dossier de qualification Il faudrait que je te rencontre d s que possible pour claircir quelques remont es d information de clients sur lesquelles je m interroge Je ne te cacherai pas qu il y a aussi des l ments de ton CV qui me posent question Darcis ne supportait pas Le Garec le gardien des codes d thique l nterna tional Assessment Agency pour le compte de laquelle il r alisait ses audits d valuation des syst mes de management Ce type repr sentait tout ce qu il pouvait d tester dans son m tier le respect la lettre de la norme et des proc dures la condamnation de toute innovation la n gation de la primaut du facte
26. uli res auxquelles il devrait faire face Mais il n tait question que d un incendie accidentel suivi d une reprise d activit rapide pas d un homicide Il tait indispensable d y voir plus clair pour prendre une d cision Darcis essaya de mieux cerner les intentions de son audit Et vous vous en pensez quoi de tout ce qui se dit C est vrai qu un an apr s ce drame on se retrouve dans des locaux neufs avec des quipements incomparablement plus performants que ceux qui ont br l Vous voulez dire que cet v nement a t b n fique Je ne voulais pas dire a exactement Mais disons plut t que mon patron s est montr une fois de plus la hauteur tous ses clients lui ont fait Notes Balises hi 8 tre r ceptif l gard de ce que l audit 3 2 La confiance un point de passage oblig veut dire Ma triser simultan ment informations et 6 8 Quand la machine patine param tres 1 claircir le contexte pour pouvoir anticiper 2 3 Acc der au non dit et piloter 14 L auditeur qui en savait trop confiance Il a trouv imm diatement le site provisoire de La Norville et ses fournisseurs lui ont fait des avances de tr sorerie pour qu il s quipe en urgence Le propre d un patron c est d avoir des relations bien plac es je pense Oui et un mois plus tard on red marrait d j une partie des activit s Incroyable en effet
27. un chec de savoir si le r sultat de l enqu te de satisfaction du client en question est accidentel ce qui confirme la r gle ou bien s il s agit d un d faut inh rent son profil et donc r dhibitoire pour son volution Darcis avait un cas en t te l affaire Valrec Dans son souvenir cette mission s tait d roul e comme l accoutum e rien de notable n avait retenu son attention dans la r alisation des diff rentes tapes Et pourtant l ann e suivante il avait eu une surprise de taille l heure de r aliser l audit de suivi la charg e d affaires d IAA lui avait fait part du souhait de l entreprise de changer d auditeur C tait le pire audit que nous ayons v cu avait affirm la correspondante du client Darcis avait re u ce commentaire comme un coup de poing dans le plexus solaire Reprenant ses esprits il avait encha n C est curieux elle m avait pourtant contact trois semaines apr s avoir re u le rapport pour me demander si je pouvais auditer une autre filiale du groupe Et la charg e d affaires de r torquer Oui mais vous aviez refus la mission pour une question d agenda C est l que l opinion a bascul en avait d duit Darcis Il reconnaissait qu il n avait pas fait d effort pour adapter son agenda pour cette mission qui ne le brancha t pas plus que a dans un contexte charg o il lui aurait fallu une m
28. ur humain dans le processus d audit et surtout une fa on malsaine d enqu ter sur les motivations des auditeurs qu il avait dans le collimateur Le Garec ne tarissait pas d loges par contre pour tous les auditeurs qui culti vaient fond une ex g se de la norme destin e mettre les clients en diffi cult Ils remontaient subtilement le niveau s mantique des exigences et leurs interlocuteurs s garaient dans cet univers purement abstrait Il avait t le t moin de coll gues jouant de ce proc d Il avait en m moire un audit qui pr sentait avec beaucoup de conviction les r sultats de la mesure de satisfaction de ses clients Son auditeur lui avait pos la question Et vos instruments de mesure vous les avez talonn s comment Ce ne sont pas des quipements de mesure proprement parler mais diverses fa ons d appr hender le niveau de satisfaction des clients travers des entretiens Vous devez talonner vos moyens de mesure vous devez m me avoir une proc dure d talonnage dans le cas contraire c est un cart au regard des exigences du r f rentiel La norme devenait un repoussoir pour les audit s Ces auditeurs en avaient fait par contre leur instrument de pouvoir qui tait souvent un moyen de combler les frustrations de leur vie ant rieure Notes Balises hi 5 Caricature d une autre fa on d auditer 7 2 L image de l auditeur 14 Les motivations de l
29. ut valuer au regard des crit res convenus Et Darcis s appliquait respecter l attitude qu il affectionnait en toutes circonstances une neutralit bienveillante Scorvec affichait un petit sourire Il avait compris qu il avait pu aiguiller l attention de Darcis sur la voie attendue Quand je suis arriv le dimanche soir sur les lieux c est ce que m a dit le capitaine des pompiers Il m a montr qu il tait impossible que l incendie se soit propag aussi vite sans un deuxi me d part de feu dans le magasin en plus de celui constat dans le laboratoire Etil y a eu une enqu te de police puisqu il y a eu une victime Elle a donn quoi Scorvec se fit quelque peu nigmatique et prit en m me temps un air entendu Le probl me ne s est pas pos dans ces termes l Question d assurance Le dossier reste bloqu tant que l enqu te n est pas boucl e L assurance incendie En fait j ai la chance d avoir en Bockey un patron tr s influent Bon je vous dis tout a off the record pendant qu on est seul seul Darcis mit l aise son interlocuteur puisque c est apparemment ce qu il attendait sur le ton convenu de la plaisanterie a ne sera pas mentionn dans mon rapport d audit je vous le promets Scorvec reprit sur le ton du secret Bockey est arriv lui aussi sur les lieux peu pr s en m me temps que moi Le capitai
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