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1. Pour un meilleur fonctionnement des ascenseurs L enfer de l information ordinaire Dans une pharmacie en Su de L enfer de l information ordinaire Le m talangage des aides b Un m talangage incompr hensible Des termes inconnus Interrupteur de protection sensible aux impulsions de courant disjoncteur Commutez le s lecteur d entr e du t l viseur sur le lecteur BAU neutralis e Des pictogrammes nigmatiques voir diapo 25 et svtes Des sch mas incompr hensibles voir diapo 28 L enfer de l information ordinaire Dans la rue Cracovie L enfer de l information ordinaire Sur le site d une agence de voyage a Dans une administration Dans un p riodique au Japon japonais L enfer de l information ordinaire Dans un parc de loisir en Inde Dans un mus e en Su de L enfer de l information ordinaire L enfer de l information ordinaire c Un m talangage dont la densit et la complexit sont induites par la commodit des produits Simplification n d e C Commodit Z Flexibilit Portabilit Automaticit Diversit Densit et Ld Z Confort mental V gt L enfer de l information ordinaire c Un m talangage dont la densit et la complexit sont induites par la commodit des produits imlificat PP A Commodit Z de l action Densit et AA pal Automaticit Confort2. Quand c est d j pas facile pour un client ordinaire Christian MOREL Sociologue et auteur de L enfer de l information ordinaire ces boutons panneaux modes d emploi auxquels on ne comprend rien ditions Gallimard 2007 Handicap amp Domicile comment rendre les objets du quotidien accessibles tous LX hand o Bercy le 18 d cembre 2013 INC L enfer de l information ordinaire information de toute nature destin e au grand public Modes d emploi Notices Emballages Signalisation Pictogrammes Sch mas Tableaux de commande des appareils domestiques et grand public Divers Imprim s administratifs Affiches Presse crite et audio visuelle Information de divertissement Vulgarisation mmm Qualit ex crable de l information ordinaire Las L enfer de l information ordinaire L enfer de l information ordinaire 1 L enfer des boutons 2 L enfer des modes d emploi et de la signalisation Las L enfer de l information ordinaire 1 L enfer des boutons Boutons Interfraces Homme Machine IHM ordinaires L enfer de l information ordinaire L enfer des boutons Les boutons sont des codes signes et significations Bouton oignifiant ex enfonc Signifi ex la lumi re s allume L enfer de l information ordinaire L enfer des boutons m Les boutons ne fonctionnent pas comme des codes ergonomiques B es boutons foncti
3. e Un m talangage de nature plus linguistique qu ergonomique E es IHM fonctionnent comme des codes linguistiques et non ergonomiques H cs aides sont fond es sur la culture litt raire Changements de mots pour un m me l ment ex du rice cooker r cipient bol ustensile Utilisation de connecteurs logiques au lieu de logigrammes Ex Si au 1er janvier 2005 aucune de vos r sidences n est quip e d un appareil r cepteur de t l vision cochez la case Voir diapo 39 L enfer de l information ordinaire Vous devez remplir une d claration communale si vous devez remplir une d claration pr fectorale et m me si vous ne devez pas remplir une d claration pr fectorale vous devez n anmoins remplir une d claration communale si vous relevez d une de ces trois conditions condition 1 condition 2 condition 3 Devez vous remplir une d claration pr fectorale OUI NON Remplissez vous la condition 1 OUI Non Remplissez vous la condition 2 OUI NON Remplissez vous la condition 3 OUI NON Vous n avez pas besoin Vous devez remplir la d claration communale de remplir la d claration communale L enfer de l information ordinaire e Un m talangage de nature plus linguistique qu ergonomique E es pictogrammes fonctionnent plus comme des lettres et des mots que comme des illustrations gt Beaucoup de pictogrammes ressemblent des id ogrammes Voir di
4. lardons Fougasse raisins Triple Alliance Pain Six C r ales Pain de Canuts Complet Campagne Griche A vitesse variable avec trois vitesses A bout cerise Physiologiques A valve Le tout avec des tailles diff rentes Les v los V los tout terrain v los de descente v los tout chemin v los de ville v los de route la plupart se d clinant en sous cat gories sport comp tition et loisir L enfer de l information ordinaire Surcroit d information n cessaire Augmentation du temps d acc s la commodit Le temps d acc s peut annuler les b n fices de la commodit ex du thermom tre lectronique Apparition de files d attente non dues la p nurie Files d attente dans les caf s Starbucks aux Etats Unis Files d attente devant les bornes automatiques Laugmentation du temps d acc s est parfois clairement visible Temps de prise en main d un v hicule de location Temps pass dans les toilettes au japon L enfer de l information ordinaire d Un m talangage la fois didactique et juridique A D gager la responsabilit Un objectif double N Expliquer l usage gt Une structure h t rog ne des aides Parties juridiques Parties techniques eSoign es jamais d erreur N glig es erreurs fr quentes Ex du nettoyeur haute pression Ex du nettoyeur haute pression Peu op rationnelles svt videntes Op rationnelles L enfer de l information ordinaire
5. mental V c Il faut beaucoup d information pour entrer et sortir d un syst me automatique Exemples V hicules hermome tres lectroniques Robinets auto L enfer de l information ordinaire Thermom tre m dical Traditionnel avec un substitut au mercure Temps d acc s au 1 mn r sultat Temps d information et Imm diat de compr hension Bilan Temps pour obtenir la temp rature L enfer de l information ordinaire Electronique 10s 5 mn retrouver le mode d emploi se rem morer le processus Robinet manuel L enfer de l information ordinaire Robinet Pour obtenir de l eau placer lectronique vos mains au niveau de la fl che 9 L enfer de l information ordinaire c Un m talangage dont la densit et la complexit sont induites par la commodit des produits imlificat Simp MP Commodit Z de l action Densit et j Pa Confort mental V v La diversit des produits entraine une inflation de mots nouveaux ex des pains des v los des t tines pour b b des menus des caf s starbuck L enfer de l information ordinaire Les pains Les t tines pour b b Bannette Bagu pi Festival JEmcsentehon Banette Campaillette JE ond Retrodor Baguepi A d bit lent Combraille Fournette Adebit ire Croquise Tradigraine Forestier Croustillor Craquante Bucheron Fougasse nature Fougasse
6. et didactique exag rer les pr cautions privil gier la d charge de responsabilit au d triment du sens 3 Lastructure universelle du langage style m diocre traductions automatiques contresens Le comique est pr dictible L enfer de l information ordinaire p C CONCLUSION r de l information ordinaire L enfer des boutons L enfer des modes d emploi l enfer des signes 1er m canisme d adaptation le conseiller officieux d usage D finition des usagers en petit nombre qui se transforment en experts improvis s et aident leur entourage La parabole du mendiant de Bercy Cela explique un paradoxe beaucoup d usagers disent ne pas lire les modes d emploi Une forme nouvelle et inattendue de convivialit de lien social Importance d internet on trouve plus facilement la r ponse sur les forum que dans les modes d emploi ex du chauffe eau d excel L enfer de l information ordinaire L enfer des boutons L enfer des modes d emploi l enfer des signes Et pourtant a marche Il existe donc des m canismes d adaptation 2 me m canisme d adaptation la r signation Pas de protestation Pas de d fection Utilisation d grad e Contournement Inconfort psychologique Non r action des entreprises L enfer de l information ordinaire Dans les entreprises et les administrations mauvaise prise en compte de l information ordinaire Les IHM et les modes d em
7. modes d emploi la recherche de la discr tion modes d emploi non embarqu s petits caract res notices dissimul es L enfer de l information ordinaire Pictogrammes d un mus e Londres TN 9 ELLE Fig12h Dans un si ge social au Japon Retour diapo 45 Pictogrammes dans un lieu public en Slov nie L enfer de l information ordinaire CAFETIERE A Bouton rotatif Retour diapo 45 CAFETIERE B D e H min Boutons multi fonctions L enter de l information ordinaire Un m talangage fortement perturb par des intentions esth tiques Un univers de signes qui refuse de s afficher comme univers de sens L enfer de l information ordinaire Cela contredit la th se de Donald Norman selon laquelle l esth tique favorise l usage Aesthetics matter attractive things work better L esth tique brouille le message ex des pictogrammes L esth tique accro t la charge mentale ex de la cafeti re L esth tique dissimule l information ex du design ext rieur L enfer de l information ordinaire Le m talangage des aides h Un m talangage involontairement source de comique Il pr sente la caract ristique d tre une machine produire des nonc s comiques Cela provient de 3 l ments structurels de ce m talangage 1 Lexc s de simplification L absence d arguments cr e du non sens 2 La structure la fois juridique
8. apo 41 Beaucoup de pictogrammes ne sont compr hensibles qu en fonction du contexte Exemple des id ogrammes de personnages en maillot de bain Dubrovnik Des id ogrammes n ont de sens qu oppos es les uns aux autres Voir diapo 42 L enfer de l information ordinaire Pictogrammes ressemblant des id ogrammes m na Magazine en ligne Internet Dans un mus e Dans une pharmacie L enfer de l information ordinaire Pictogrammes n ayant de sens que par opposition AR i L enfer de l information ordinaire f Un m talangage en qu te chaotique d universalit Langue universelle comprise de personne un sous pidgin mm L esp ranto des sch mas et pictogrammes n en est pas un gt Le probl me des traductions est immense traductions absentes fantaisistes mixtes non r paratrices L enfer de l information ordinaire On p Exemples de traductions Dans la brochure d une agence de location de voitures Tokyo Quand un passager de pied a en vue fl tez le klaxon Trompettez le m lodieusement au d but mais s il continue d obstacler votre passage alors fl tez le avec vigueur Dans le hall d un h tel Bucarest L ascenseur sera en r paration le prochain jour Pendant ce temps nous regrettons que vous soyez insupportables Dans la notice d un jouet un pistolet bulles fabriqu en Chine Appuyez sur la detente le revolver laissera une grappe de bulle en c
9. e 1 H mn clignotent appui touche et touche Horloge D t l phone Appui touche x menu param tres puis horloge avec molette appui continu touche 2 appui touche x entr e 4 chiffres de l horloge avec pav num rique A gt on r gle s par ment les H et les mn BetC gt on r gle d un seul coup les H et les mn D gt on r gle s par ment les 4 chiffres L enfer de l information ordinaire 2 L enfer des modes d emploi et de la signalisation L enfer de l information ordinaire Modes d emploi et signalisation Langage avec des caract ristiques sp cifiques 4 M talangage L enfer de l information ordinaire a Un m talangage simplificateur et de ce fait d routant L absence d arguments rend le discours incompr hensible Ex des ascenseurs voir diapo 22 Les logiciels trop charitables l assistance impos e complique la vie Ex dissimulation des rubriques non utilis es au d part Ex changement de mise en forme ou de langue impos apr s une citation en anglais Ex process impos plus compliqu que le self service Les pictogrammes trop simplifi s Ex pictogrammes composites mieux compris Ex puration excessive des lignes nigme voir diapo 23 Le caract re herm tique n est pas d uniquement l exc s de technicit L enfer de l information ordinaire Notice affich e l entr e des ascenseurs S il vous plait Montez d un tage Descendez de 2 tages
10. e eau g Bouton soufflerie TABLETTE au dessus du lavabo Manette savon Soufflerie Arriv e eau Y O N P dale arriv e eau L enfer de l information ordinaire Machine laver Option de rin age suppl mentaire Pour obtenir cette option Maintenir simultan ment la touche de fonction additionnelle trempage et la touche de fonction additionnelle Hydro Plus Enclencher la touche de mise en marche La diode Lavage clignote Tourner le s lecteur de programme sur Rin age La diode Arr t cuve pleine s allume eEnfoncer plusieurs fois la touche D part jusqu ce que la diode Rincage s allume L enfer de l information ordinaire Les IHM ordinaires sont des codes qui pr sentent les m mes caract res que les langues Arbitraire Ambigu t Complexit Exemples Claviers de calculette et de t l phone R glage de l heure L enfer de l information ordinaire Calculettes T l phones Claviers T l commandes Carte mdp banque X Appareils cartes bancaires Carte mdp entreprise Y L enfer de l information ordinaire xemple de diversit des boutons R glage de l heure Horloge A cafeti re Appui long touche x H clignotent appui continu touche y H d filent arr t appui touche y H fixes minutes clignotent Horloge B four Appui touche x H mn clignotent rotation bouton Horloge C radio Appui permanent touch
11. gramme objet avec poils repr sente t il la brosse ou la moquette Le pictogramme objet lisse repr sente t il l absence de brosse ou le parquet OFFICIAL BALLOT GENERAL ELECTION PIAM EE ACH COUNTY FLORIDA NOVEMBER 7 2000 OFFICIAL BALLOT CENERAL ELECTION PALM BEACH COUNTY FLORIDA NOVEMBER 7 2200 REPUBLICAN GEORGE W BUSH rers DICK CHENEY vc rar sant REFORM DEMOCRATICI Tr PAT BUCHANAN recsescxt AL GORE rere EZOLA FOSTER es recor JOE LIEBERMAN wot rm soit ISOCIALIST ARIAN 6 DAVID McREYNOLDS essor HARRY EAM i MARY CAL HOLLIS vici rerticert mm CONSTITUTION IGREEN lt 8 pese PHILLIPS rertoent RALPH NADER vermont CURTIS FRAZIER vex rarsaoons en WORKERS WORLD 10 MONICA MOOREHEAD mesoi GLORIA La RIVA vici recor WRITEIN CANDIDATE NATURAL LAWI Te wete lot a weite da candidate follow the m T Erections on the Long stub ef your ballet card AT GOLDHABER nct mision Rond percer pour voter Al Gore L enfer de l information ordinaire Les IHM ordinaires sont des codes qui pr sentent les m mes caract res que les langues Arbitraire Ambigu t Complexit Diversit Exemples Lavabos du TGV Machine laver L enfer de l information ordinaire L vis E Arbitraire Ambiguit Complexit Diversit Lavabo du TGV Paris Lille Pictogramme ictogramme lt s chage dee Pictogramm
12. onnent comme des codes linquistiques J Les IHM ordinaires pr sentent les m mes caract ristiques non ergonomiques qu une langue L enfer de l information ordinaire Les IHM ordinaires sont des codes qui pr sentent les m mes caract res non ergonomiques que les langues Arbitraire Ambigu t Complexit Diversit L enfer de l information ordinaire Les IHM ordinaires sont des codes qui pr sentent les m mes caract res que les langues Ambigu t Complexit Diversit Pas de correspondance naturelle entre le signe et le sens Souvent contradiction totale entre le signe ce que dit le bouton ele sens ce que fait le bouton Exemples T l phone cellulaire voir diapo 8 Levier de changement de vitesses automatique La fl che de la touche entr e Bouton d marrer de Windows L enfer de l information ordinaire EA H Ambigu t Complexit Diversit Bouton qu il faut actionner pour d marrer l appareil L enfer de l information ordinaire Les IHM ordinaires sont des codes qui pr sentent les m mes caract res que les langues Arbitraire Ambigu t Complexit Diversit Exemples Le balai d aspirateur Le bulletin de vote de Palm Beach L enfer de l information ordinaire Arbitraire Le basculement dans un sens ou dans l autre fait il sortir ou rentrer la brosse Ambigu t L enfer de l information ordinaire Pa Le picto
13. ouleur en m me temps il sonne musiques deverse La difference d appuyer donnera le bulle et la musique diff rents Tenez la detente ca donnera une musique continue et une longue grappe Appuyez intermittent la detente ca donnera des musiques diverses et elles circulent une fois Appuyez doucement intermittent la detente des bulles deviennent de plus en plus gros La plus gros est gros comme un basketball Dans l aide d un logiciel ALCONFIG EXE setup program vous fournit de contr ler le son carte s il travaille cinnectement et de v rifier la configuration install e du syst me en les situations ou vous avez besoin de cit par Dominique Boulier L enfer de l information ordinaire g Un m talangage fortement perturb par des intentions esth tiques Les aides crites graphiques sch mas et pictogrammes et s miologiques interfaces homme machine sont des actes d criture mais aussi des actes plastiques gt De ce fait ces actes d criture donnent la possibilit d exprimer des intentions esth tiques L enfer de l information ordinaire g Un m talangage fortement perturb par des intentions esth tiques suite L ambition esth tique est invasive au point de mettre en cause la lisibilit Ex des pictogrammes les designers recherchent plus la prouesse esth tique que la lisibilit voir diapo 47 Ex des IHM voir le cas de la cafeti re design voir diapo 48 Ex des
14. ploi activit marginalis e Difficult de se mettre la place des utilisateurs voir diapo 56 Difficult de sortir de son langage Le monopole ne favorise pas l coute La concurrence conduit accentuer la diversit L enfer de l information ordinaire L enfer de l information ordinaire Conclusion Il existe des sources de complexit qui ne sont pas d origine technique Absence d argumentation gt Aide forc e Application des structures du langage gt Intentions esth tiques L enfer de l information ordinaire
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