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L`INTERNATIONAL VOUS DONNE UN NOUVEL ÉLAN

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1. Se lancer l international demande d avoir ses c t s des partenaires fiables et r actifs Richard Faure directeur commercial de Stores de Bourgogne J ai choisi d s le d part de travailler avec La Poste en raison de son positionnement et de son histoire C tait pour nous l assurance de la fiabilit Lorsque l opportunit d tre pr sents sur un grand salon de plein air Miami s est pr sent e nous nous sommes naturellement tourn s vers La Poste pour localiser en Floride les adresses adapt es notre cible Se lancer l international demande d avoir ses c t s des partenaires fiables et r actifs Nos envois de catalogues sont tr s importants pour faire conna tre notre marque hors des fronti res fran aises Nous avons besoin d un sp cialiste de l adresse pour d finir avec nous le meilleur ciblage 700M STORES DE BOURGOGNE pagnes internationales dans le cadre de la solution Glob address notamment explique Robert Czaplicki charg de comptes La Poste Car la PME est bien d cid e s imposer au del des fronti res fran al ses D j pr sente depuis deux ans un salon h telier de Dubai via une agence partenaire len treprise a men un mailing sur des tablissements de la r gion C est la m me strat gie qu elle a adopt e Miami l t der nier pour envoyer en amont d un grand salon du plein air des catalogues pr s de 42 000 contacts
2. CINTERNARDNAL vous DONNE UN EEN WW www laposte fr GR CE AU PAPIER EFFICACIT DE VOTRE OMMUNICATION La force du papier et de l imprim Le papier est le support le plus efficace pour transmettre un message clair et personnalis vers un destinataire cibl Gr ce un important potentiel d innovation et un retour sur investissement lev il est l outil num ro un de votre communication Pour de plus amples raisons d utiliser l imprim visitez notre site laforcedelimprime fr O Andr Tudela La Poste Une ann e sous le signe de l engagement MERCI Merci d avoir t 70 000 participer la vaste d marche de consul tation nationale in dite dans l histoire de La Poste que nous vous avons pro pos e Merci de vous tre exprim s de mani re constructive sur les volutions que vous attendez pour le Courrier de demain Merci de nous renouveler cette ann e encore votre confiance En ce d but d ann e l heure est aux r solutions Mieux que des r solutions nous vous proposons dix engagements formalis s dans une charte jointe ce num ro soit autant de r ponses aux attentes que vous avez formul es au cours de ces derniers mois Ces engagements deviennent pour nous autant de stan dards sur lesquels nous nous engageons vous rendre des comptes chaque ann e en vous communiquant les r sultats de votre satisfaction mesur e par
3. F News 6 11 Les ch ques cadeaux multienseignes CA DO CHEQUE L envoi de SMS la demande avec MAILEVA Wexpav le nouveau moyen de paiement en ligne F Initiatives 12 15 KE 36 34 pour le service clients tapez 31 12 Pour l amour du fran ais Dessine moi un gilet quitable 14 F R seaux 16 Vente distance et en ligne entre tradition et mutation L international vous donne un nouvel lan l international aussi une PME avis e en vaut deux 1 18 Interview de Charlotte Louvys d l gu e r gionale Ile de France Est d UBIFRANCE 222222 19 Campagne internationale mode d emploi e 20 Interview de G rard Clerquin directeur marketing Factory de Soft Computing et pr sident de la commission internationale du SNEDE Se 21 Le mailing papier pour renforcer la marque Skiset 2 ze Les solutions du groupe La Poste e 23 D CRYPTAGE 25 33 F Cas d cole 26 Stores de Bourgogne se d veloppe l international Ve OD IESS AAAA REA AAEE RADERAR EE Virtuose fait ses gammes europ ennes AVECCI OHEA LA A EA F la loupe 29 Offrez vos clients trangers l affranchissement EC oo SEES ADR DD DSR AHS 29 Destineo International vos messages vont faire CROUCU MONGE TAA AEAEE RAAE AERAR AA 30 La Poste Export Solutions la bo te outils GE OKPOLEATEUT ER A RARETAT A 32 F votre service 34 35 Timbre haute couture pour la Saint Valentin Une application mobile pour cr er vos ca
4. FMO Formation Marketing Op rationnel Centre d Affaires du Molinel Avenue de la Marne RN 350 B timent A 59290 WASQUEHAL Fax 03 20 45 11 18
5. Accessible d s 1 000 plis 4000 plis pour l Allemagne Destineo Pays applique un tarif au pli par tranche de poids et par destination gt Vous souhaitez communiquer au look local Gr ce au Port Pav Local vous pouvez apposer une adresse retour dans le pays de destination EN SAVOIR D www laposte fr courrierinternational OPTIMISER VOS RETOURS CLIENTS Pour quelques centimes d euros suppl mentaires par pli vous pourrez ajouter votre envoi un support r ponse vers la France UN R SEAU MONDIAL D 170 pays sont desservis en liaison directe UN ENGAGEMENT COLOGIQUE COMMUN Toute campagne g n re des plis non distribuables par exemple suite au d m nagement du client ou prospect Vous pouvez choisir de ne pas recevoir ces plis en retour en optant 55 du courrier international est transport par voie a rienne 45 du courrier international est transport par voie routi re pour la solution Alliage International permettant la mise jour des fichiers qui couple le flashage la restitution Lire Postr ponse rubrique informatique de l information au client et le recyclage des plis A la loupe page 29 La Poste Export Solutions la boite outils de l exportateur Tout l export en un site web Tel est le challenge r ussi de Parce qu il est difficile pour une TPE o une PME de se lancer seule dans une strat gie d exportation La Poste
6. Engagements Clients dont une destination des PME et des professionnels jointe au pr sent num ro Ce document de r f rence est le r sultat d une tr s vaste consultation engag e d but 2010 aupr s des clients du Groupe particuliers PME amp pro fessionnels grandes entreprises amp comptes strat giques En effet plus de 70000 personnes ont r pondu aux diff rents questionnaires en ligne en face face lors de tables rondes Les r sultats obtenus ainsi que la concertation lanc e dans la foul e avec les repr sentants des syndicats professionnels et les associations de consommateurs ont abouti la r dac tion des Chartes d Engagements dif fus es largement depuis le d but de l ann e Pour les PME les principaux engagements sont la reconnaissance du statut de professionnel la prise en E Poste vient de publier quatre charge prioritaire et une r ponse adap t e leurs besoins I Cr dits photo Lenovo La Poste La Poste SA au capkal de 1000000000 356000 000 RGS PARIS Si ge social 46 boulevard de Vaugirard 79757 PARIS CEDEX 15 Alustration Mathematic ELRO ROG CSO 34 06 TTC mn partir d un t l phone fixe CHA N HUMMER GS Ce MISNO9 lt RC J Noy T GLOBADDRESS Identifiez et ciblez vos futurs clients l international avec GLOBADDRESS Quelle que soit votre strat gie de marketing direct La Poste optimise vos bases de donn es clie
7. La Redoute l un de nos clients est venu sur notre stand pour nous parler de la solution DIGIPOSTE qu il venait tout juste de d couvrir sur un Stand voisin et qui correspondait tout fait son projet savoir la d mat rialisation des fiches de paie de 7000 de ses collaborateurs Nous avons alors imm diatement sollicit La Poste pour qu elle nous pr sente cette solution Quels sont les avantages de l offre DIGIPOSTE ric Baudrillard DIGIPOSTE permet aux entreprises de proposer leurs clients et leurs salari s la distribution le traitement et l archivage de documents au format lectronique Comment Au travers d une bo te aux lettres num rique s curis e permettant la r ception et la gestion des seuls courriers choisis par le destinataire facture bulletin de paie etc d un coffre fort intelligent v ritable espace d archivage permettant d authentifier tous les documents re us dans des conditions de s curit et de confidentialit optimales et d un espace pour partager ces documents avec des interlocuteurs choisis entreprises administrations proches J C R Cette solution combine tous les b n fices attendus par nos clients la confidentialit la r duction des co ts de traitement l automatisation et la fabilisation des process l innovation elle s inscrit aussi dans la d marche de responsabilit socia
8. les r gles juridiques du mar keting direct Vous confez s rement d j vos mailings papier en France des sp cialistes qui normalisent vos adresses et corrigent les erreurs de saisie pour une distribution assur e en bo te aux lettres Dans un autre pays d autres r gles d adressage de pr sentation et de distri bution s appliquent Le num ro de la rue par exemple est en d but d adresse en France mais en fin d adresse en Lettonie Seuls les sp cialistes de l adresse ma trisent ces sp cificit s qui voluent en permanence L Union postale univer selle forte de 190 pays membres fixe ainsi les r gles des changes de courrier international Pour tre s r que votre mailing soit dis tribu correctement faites appel un professionnel qui couvre tous les pays qui vous int ressent G REZ VOS RETOURS ET VOTRE SUIVI DE MAILING Avant de lancer votre mai ling imaginez bien la suite des op rations Vous ne pouvez pas par exemple proposer vos prospects danois de vous r pondre votre adresse fran aise M me s1 vous avez Jou sur votre image fran aise dans le contenu de votre mailing vous devrez pr voir une adresse de r ponse locale ainsi qu une proc dure de suivi des adresses inexactes dues des d m nagements par exemple L encore en vous tournant vers un sp cialiste de l adressage vous aurez acc s des offres tout en un avec des supports de r ponse pr
9. votre c ur de cible sives Richard Faure a d abord Globaddress Location est la solution de location d adresses gagn la confiance de Paul internationales d entreprises et de particuliers La base de Bocuse pour quiper en stores La Poste comprend non seulement les adresses postales mais demie Er aussi les t l phones fax et e mails Afin de tester votre potentiel gt de contacts vous pouvez profiter d un comptage et d un devis puis tous ses tablissements gratuit simple et s curis d livr en 48 heures Quelques ann es plus tard www laposte fr globaddress com c est Pierre Cardin qui lui com mande les stores du Maxim s A solutionscourrier F vrier 2011 puis l H tel Ritz qui fait appel lui C est ainsi que la PME devient le partenaire des ta blissements les plus presti gieux L activit augmentait trop nous ne pouvions pas suivre en termes de logistique explique Richard Faure C est pourquoi nous avons d cid de cr er un r seau national de franchises la Maison du Parasol En 2009 le r seau ouvre avec 32 points de vente affili s Il va accompagner le nouveau contrat n goci par crit res de ciblage DE QUELS TYPES D ADRESSES AVEZ VOUS BESOIN D Pour le ciblage de professionnels et d entreprises l offre Location Business s appuie sur une base de 38 millions d adresses postales qualifi es par un large choix de crit res Les adress
10. r alise pr s de 10 de son chiffre d affaires l international Acqu rir de nouveaux march s et harmoniser les offres des diff rentes filiales travers le monde tels sont les deux axes retenus pour renforcer sa position dans les ann es venir Forte de son savoir faire La Poste confirme en m me temps sa capacit s adapter aux volutions en largissant son horizon elle accompagne toujours mieux ses clients ayant choisi de miser sur l international dans le domaine du Courrier comme dans celui de l Express via GEOPOST F vrier 2011 UNO Plus loin dans la performance FLE A BEI T Nouveaux syst mes Plus de services en ligne Plus ergonomiques d affranchissement Plus silencieux Plus personnalisables 7 D Conception respectueuse dr de l environnement Satas s engage aux c t s de Ve P ra SOS VILLAGES TT 000 111 e zu F aga D ENFANTS Da PT H www satas fr EG _ 1 contrat machine affranchir VOTRE ATOUT COURRIER 5 vers s l Association D CRYPTAGE F Cas d cole e Stores de Bourgogne se d veloppe a gt Lun ds l international avec Globaddress SOLUTION PUSINESS Le sp cialiste du store et du parasol Stores de Bourgogne met l accent sur sa conqu te internationale Il s appuie sur Globaddress la solution de location de fichiers d adresses de La Poste pour d nicher ses prospects e irtuose fait ses gammes europ ennes
11. re C est la question que devrait se poser toute PME en regardant avec soin la carte de l Europe Car c est un fait tabli les PME pr sentes sur la sc ne internationale obtiennent de meilleurs r sultats Une tude men e par la Commission euro p enne en Juillet 2010 conclut en effet que les PME op rant sur le plan internatio nal cr ent davantage d emplois 7 de croissance demploi contre 1 pour les autres et font preuve de plus d innova tion 26 des PME internationalis es ont pr sent des produits ou services nou veaux pour leur secteur dans leur pays contre 8 pour les autres Malgr ces motivations encourageantes en France comme dans les autres pays europ ens les PME h sitent Antonio Tajani vice pr sident de la Commission et commis saire l entrepreneuriat et l industrie a d clar la sortie de cette tude En d pit des occasions que leur offrent le march unique largi et la mondialisa tion en g n ral les PME europ ennes demeurent largement tributaires de leurs march s nationaux PALLIER LE MANQUE D INFORMATIONS Il serait dommage de rater des opportuni t s de march par manque d informations C est pourtant bien ce qui se passe en France comme dans le reste de l Europe Ainsi au niveau europ en seulement 16 des PME connaissent les programmes d aide publique l internationalisation Ils sont pourtant vari s et tr s complets L e
12. 400 ME Skiset amp 63000 familles francaises et anglaises et 9000 familles allemandes et n erlandaises ont re u notre pli niser cette op ration de mailing La Poste est apparue comme l op rateur le plus fiable la fois pour la France et comme relais international De plus nous sommes accompagn s de pr s par une quipe de La Poste constitu e d un charg de comp tes et d un charg de d veloppement qui suivent au quotidien le d roul de cette campagne de fid lisation Par ailleurs nous avions besoin d une connaissance r elle des march s auxquels nous voulions nous adresser Et nous avons t satisfaits de l aide que nous avons trouv e pour ne pas commettre d impairs dans la for mulation et dans la pr sentation de nos mailings Par exemple nous avions pr vu un en t te qui ne correspondait pas aux normes postales anglaises l adresse tait plac e droite alors qu au Royaume Uni elle se positionne gauche C est le genre de d tails qu on ne peut pas conna tre spontan ment Quels retours avez vous eus suite ces op rations T D Nous avons envoy nos courriers il y a un mois et les premiers retours sont d j satisfaisants L objectif de ren forcement de la marque fonctionne et le chiffre d affaires g n r par l offre pro motionnelle associ e au courrier est d ja sup rieur celui de Pan dernier I faut dire aussi que nous avons f
13. Coface OSEO ou encore les conseillers du commerce ext rieur de la France Et si la PME candidate l exportation dispose d un budget tr s serr C L I existe plusieurs filets financiers pour ne pas prendre de risques trop forts lors d une strat gie export La Coface propose aux entreprises de limiter le risque d insucces commercial Sur les march s trangers via l Assurance Prospection OSEO de son c t propose le Pr t Pour l Export destin financer des d penses immat rielles comme la pr sence sur un salon ou des op rations de communication F vrier 2011 Lin te rna 10 nal vous donne un nouvel lan Campagne internationale mode d emploi Vous tes pr t vous lancer vous avez choisi un pays cible et les objectifs de votre premier mailing acquisition de clients recrutement de prospects ou encore cr ation de trafic vers votre site web Pour r ussir il faut faire preuve de m thode et passer par quelques tapes cl s LA QU TE DES ADRESSES M me s1 vous avez l habi tude de louer et d acheter des fichiers d adresses en France les rep res changent lors d une campagne internationale Chaque pays dispose en effet d offres et de r gles h t roclites Il est difficile de se procurer un fichier de qualit sans l aide d un pro fessionnel on trouve au Royaume Uni environ 2 500 fichiers d adresses postales solutions I F
14. Monde Primo Avec France depuis l tranger conomique au look local quelques centimes de plus par 17 pays concern s en service en fonction de chaque pays pli lors de votre envoi vous aurez prioritaire Elle vous propose en port pay local 20 g maximum la possibilit d ins rer un support compl ment des services forte _ 5 pays europ ens concern s r ponse pouvant aller jusqu 50 g Valeur ajout e stockage de vos Cette offre est propos e Tarif entre 0 20 et 0 22 HT retours dans un tablissement uniquement en option au contrat de La Poste et r acheminement Destineo Pays Profil Postr ponse r gulier de vos plis vers Tarif entre 0 75 et 1 11 HT International PLUS Profil une adresse en France ou par pli retourn l tranger Cette offre premium est destin e F vrier 2011 la loupe Destineo International vos messages vont faire le tour du monde Vous voulez d velopper vos ventes l international Le m dia Courrier constitue un excellent levier Cr atif personnalisable et cibl il dispose d un fort pouvoir de promotion et de S duction Pour diffuser aux quatre Coins du monde vos messages commerciaux publicitaires ou informatifs La Poste a con u la gamme Destineo International un ventail complet de solutions Quels que soient votre volume d envoi et votre destination cible vous trouverez la solution adapt e votre besoin et votre budget Avec la souplesse et les ta
15. adultes g s de 18 ans et plus 114 solutionscourrier F vrier 2011 des achats elle si En effet le nombre de clients ayant command distance au moins une fois tous les deux mois a augment de 4 alors que les acheteurs non r guliers ont diminu d autant depuis 2008 Dans le top des ventes les articles de mode les voyages la culture et P lectronique BOOM DES ACHATS EN LIGNE Parmi les acheteurs distance les acheteurs en ligne sont les plus nombreux soit 58 Un chiffre en augmentation constante accentu par l importance croissante du suivi des achats et de la consultation des offres en ligne Ce sont des services tr s appr ci s au point que leur utilisation via le mobile est elle aussi en plein d veloppement On assiste d ailleurs un recoupement des deux canaux les acheteurs souhaitant tre inform s par SMS tant toujours plus nombreux LE PAPIER RESTE UNE VALEUR SURE Cependant malgr cette explosion des canaux informatiques et mobiles les supports papier demeurent des valeurs s res Ainsi les catalogues et les courriers commerciaux restent les premiers moyens d information pour les nouveaut s et les offres promotionnelles 46 des consommateurs pr f rent d ailleurs ce canal soit 5 de plus qu en 2008 Et preuve que le papier est ancr dans les habitudes des consommateurs un quart d entre eux sont encore r fractaires au num riqu
16. avec La Poste f pa NES Le tisseur Virtuose sp cialis dans la fabrication de tissu a lt Pi Bua ae coton pour chemises homme a choisi la solution Business LA PERTE Export Profil pour faire parvenir ses produits une client le SOLUTAIMSMLNNESS anglaise L entreprise recherchait une solution fiable pour soutenir le lancement de sa d marche internationale NV W la loupe LA gt J ANSA e Offrez vos clients trangers lt l affranchissement retour SOLU TIONSESNESS Vous esp rez un maximum de retours pour toutes vos op rations de marketing direct l international La Poste vous propose une gamme de solutions pour stimuler et augmenter le rendement de vos campagnes l tranger Son nom Postr ponse International e Destineo International vos messages vont faire le tour du monde Vous voulez d velopper vos ventes l international 4 w p y f er L Le m dia Courrier constitue un excellent levier LA POSTE Pour diffuser aux quatre coins du monde vos messages SUPER commerciaux publicitaires ou informatifs La Poste a con u la gamme Destineo International e La Poste Export Solutions la boite outils de l exportateur Tout l export en un site web Tel est le challenge r ussi de La Poste Export Solutions Parce qu il est difficile pour une TPE ou une PME a i de se lancer seule dans une strat gie d exportation La Poste a cr Ml S un sit
17. de gamme du marketing relationnel au marketing promotionnel allant de la communication au c ur du foyer la communication sur le lieu de vente E solutions F vrier 2011 Si vous souhaitez plus de renseignements sur les Mercredis du Chef d Entreprise ou si vous voulez participer l v nement du 16 f vrier 2011 rendez vous sur www mercrediduchefdentreprise com 4 La Poste Abby Pearson ducation France GUIDE CARTES DE VISITE L outil indispensable pour ppt des campagnes courrier ns performantes et responsables e nouveau Guide pratique de prise en charge de vos courriers est maintenant disponible sur le site internet de La Poste D couvrez y les nouvelles options qui vous offriront encore plus de libert dans la cr ation et l impression de vos campagnes relationnelles ou CY de marketing direct Nouveaut de cette dition 2011 nous parta geons avec vous nos meilleurs conseils pour r aliser des campa gnes qui soient la fois efficaces et responsables Vous saurez tout par exemple comment choisir des papiers contenant 100 de fibres recycl es post consommation ou labellis s d veloppement durable FSC Forest Stewardship Council et PEFC Program for the Endorsement of Forest Certification schemes S vous tes toujours en qu te de nouvelles technologies qui vous facilitent la vie alors vous appr cierez la nouvelle cr ation de l diteur de logiciel A
18. du secteur du CHR toujours gr ce son partenariat avec La Poste Nous d finis sons chaque fois une palette de ciblage et nous recherchons ensuite les adresses adapt es pr cise Robert Czapl ck En 2011 de nouvelles cam pagnes internationales sont pr vues aux Etats Unis et au Moyen Orient De quoi ouvrir une nouvelle page de l histoire d j atypique de cet ex artisan r gional I D Cr e en 1978 Stores de Bourgogne emploie 15 personnes Sp cialiste du store et du parasol l entreprise a r alis en 2010 un CA de 4 ME en croissance de plus de 40 par rapport 2009 Son r seau de franchises la Maison du Parasol ouvert en 2009 compte 32 points de vente D Ses pays cibles pour 2011 les mirats arabes unis les tats Unis en particulier les r gions de Miami et de Las Vegas D Son challenge national pour 2011 s duire plus massivement le march des particuliers qui repr sente d j 15 de son CA F vrier 2011 Cas d cole Virtuose fait ses gammes europ ennes avec La Poste Le tisseur Virtuose Sp cialis dans la fabrication de tissu coton pour chemises homme a choisi la solution Business Export Profil pour faire parvenir ses produits une client le anglaise L entreprise recherchait une solution fable pour soutenir le lancement de sa d marche internationale ela fait un peu plus d un an que la soci t Virtuose m ne avec succ s son challeng
19. l Espagne et le Royaume Uni Source commerce ext rieur fran ais premier semestre 2010 choix du fichier pour prospecter jusqu la gestion des retours de vos mailings Et pour couper d finitivement court aux pr jug s sachez que les PME europ en nes ne sont pas de mauvaises l ves loin de l L tude men e par la Commission europ enne montre que les entreprises europ ennes sont plus actives que leurs homologues am ricaines ou japo naises m me en ne tenant compte que des exportations en dehors de l Union europ enne l EN SAVOIR D SNCD www sncd org gt UBIFRANCE wwuw ubifrance fr bp OSEO www oseo fr b Coface www coface fr La Poste www laposte fr courrierinternational Quelles sont les craintes des PME fran aises lorsqu on voque une strat gie d export Charlotte Louys C est trop risqu c est trop compliqu et ca co te trop cher voici les trois principales craintes que nous rencontrons sur le terrain en changeant avec les entreprises Le r le d UBIFRANCE est de d mystifier ces a priori et de faire comprendre aux entreprises qu il est possible de travailler une strat gie internationale de la pr parer et de la budg ter Nous agissons pour que les PME per oivent l international comme une tape logique de leur d veloppement et de leur croissance D une facon g n rale pourquoi les PME fran aises passent elles les fronti res
20. solutions conseils et technologies pour une strat gie clients optimale Du 5 au 7 avril 2011 Paris Parc des Expositions de la Porte de Versailles Www strategieclients com D Nord It Days Le grand forum des solutions innovantes destin es aux dirigeants marketing et communication e marchands et webmarketeurs Du 13 au 14 avril 2011 Lille Www nord itdays com D Foire de Paris La Foire de Paris est r partie en 3 grands univers la maison et l environnement le bien tre et les loisirs et les cultures du monde Du 28 avril au 8 mai 2011 Paris Parc des Expositions de la Porte de Versailles www foiredeparis fr AGENDA DES FORMATIONS D Construire sa politique commerciale internationale Paris du 24 au 25 f vrier 2011 Contact Aur lia Le Moigne T l 01 44 94 16 28 alemoigne demos fr N gocier dans un contexte international Paris du 3 au 4 mars 2011 Contact Aur lia Le Moigne T l 01 44 94 16 28 alemoigne demos fr Manager avec les outils du Web 2 0 Paris du 10 au 11 mars 2011 Contact 01 55 00 95 95 www cegos fr D E Commerce E merchandising Paris du 14 au 15 mars et du 26 au 27 avril 2011 Contact 01 55 00 95 95 www cegos fr D Fid lisez vos clients Paris du 28 au 29 mars 2011 Contact S verine Dupau Albertine Delvaque T l 01 49 07 73 73 www orsys fr D Le r f rencement sur le web comment augmenter son trafic Paris du 7 au 8 avril 2011 Co
21. toutes et tous excellente ann e nR tar W er us Nicolas Routier Directeur g n ral du Courrier Pr sident de SOFIPOST holding des filiales Courrier du groupe La Poste F vrier 2011 Cr dit photo Gaston Bergeret M Sureau TF1 Conception graphique du collector Cr aprod Arr t sur image RE HE D 5 D EL LOS r LETTRE pir g an RE MERJA E Hi J LE E nm 5 La Poste soutient les Restos du C ur pour leur 26 campagne d hiver qui a d but le 29 novembre dernier avec le lancement d un collector de quatre timbres autocollants l effigie de son fondateur Coluche Une partie des b n fices rejoindra ainsi les dons des particuliers ce qui permettra cet hiver d offrir davantage de repas des milliers de personnes d favoris es Retrouvez ce timbre tirage limit en carnets de quatre au prix de 4 90 dans les principaux bureaux de poste les Carr s Entreprises ainsi que sur le site internet de La Poste www laposte fr timbres Il est galement pr sent et distribu par les facteurs En vente jusqu en avril 2011 Pour plus d informations www restosducoeur org 4 solutions F vrier 2011 Sommaire solutionscourrier solutionscourrier est dit par La Poste Direction du Courrier Direction de la Communication et des Relations Institutionnelles CROSS 111 boulevard Brune 75670 PARIS CEDEX 14 T l 01 55 44 O0 O0 Solutions Courrier est une publica
22. 08 Destineo International Print L entreprise privil giait jusqu alors l e mailing pour l animation de sa base clients Ce test du courrier papier aupr s de clients fran ais et europ ens va se r v ler judicieux Interview de Thomas Ducasse directeur Marketing Online Vous poss dez un r seau international de points de vente et un site web multi langue comment votre relation clients s organise t elle Thomas Ducasse Notre chiffre d af faires provient de diff rents canaux la location sur place en station les tours operators europ ens proposant la loca tion de skis en package les h bergeurs Skiset est partenaire exclusif du Groupe Pierre et Vacances VVF Villages etc et le site internet notre outil de vente directe qui permet chacun de r server ses skis dans le magasin de son choix Notre base clients diff rente bien s r des bases de chaque magasin compte aujourd hui environ 230 000 familles Pour l animer nous utilisons de mani re r guli re l e mailing Notre programme de fid lisation permet nos clients inscrits de recevoir par e mails des offres tarifaires cumul es avec les avantages prix propos s en ligne Notre m tier tant soumis une saison nalit tr s forte les principales op ra tions marketing d butent m1 octobre pour se terminer mi mars avec pendant cette p riode un rythme d envoi de deux e mails par mois environ Ces campagnes incitent vos clients fr q
23. 34 TTC mn parir d un t l phone fixe Mrs Riou es ce Sr NISNI D veloppez votre activit l international avec un partenaire qui vous conna t bien Quelle que soit la taille de votre entreprise La Poste vous propose un large choix de solutions d envoi de courriers et de petits paquets l international et vous accompagne dans la r alisation de vos campagnes de CRE APEMACAYEN ENTREPRISES marketing direct pour recruter et fid liser vos clients dans le monde entier Pour plus d informations rendez vous sur www laposte fr international LA CONFIANCE DONNE DE L AVANCE www laposte fr G REZ VOTRE COURRIER ENTRANT GR CE AU SAAS D Depuis une dizaine d ann es SERES filiale de DOCAPOST holding des filiales du groupe La Poste expertes en services et gestion documentaire offre ses clients grands comptes des solutions innovantes pour la gestion num rique de tous leurs documents entrants formulaires ch ques factures courriers de la num risation l int gration dans le SI du client en passant par le workflow D sormais avec NovaScan la LAD RAD Lecture et Reconnaissance automatique de documents est accessible en mode Saas via un simple navigateur web et un scanner toutes les entreprises quels que soient leur taille ou le volume des documents traiter m me quelques dizaines par jour Un mod le qui convient tout fait aux PME qui peuvent ainsi g rer fac
24. C L Certaines entreprises se lancent la demande de leurs clients ou suite la sollicitation d un prospect international D autres se rendent compte que leur chiffre d affaires en France stagne et l international appara t alors comme une solution pour poursuivre leur d veloppement Quant z 1 aux PME innovantes elles _ consid rent l international comme un passage vident pour porter leur innovation Par quoi doit commencer une entreprise novice en exportation C L Si elle entame une premi re r flexion pour savoir comment exporter elle peut contacter sa chambre _ de commerce pour b n ficier d un accompagnement du type diagnostic export Sielle est plus avanc e dans son projet je l engage s adresser UBIFRANCE Nous proposons un accompagnement la fois individuel et collectif qui permet de cibler les march s d y tester le potentiel du produit de l entreprise de mettre en contact les entrepreneurs fran ais avec des partenaires sur place et de faire conna tre dans le pays les activit s de l entreprise fran aise M me s il n y a pas de voie royale pour exporter il faut s informer sur le contexte des march s et ne pas h siter Utiliser le dispositif public d accompagnement sur les march s trangers UBIFRANCE et les Missions conomiques les CCl en France et l tranger la
25. a Poste a galement mis en place un syst me de feedback pour vos op rations marketing Postr ponse International voir p 29 z Un v ritable r seau international La Poste vous accompagne dans votre d veloppement export gr ce une pr sence directe dans plusieurs dizaines de pays des diff rents continents et des accords de coop ration avec tous les autres Le Groupe est ainsi capable de pr senter une offre homog ne ses clients fran ais d sirant exporter ses clients trangers visant la France ainsi qu aux acteurs transfrontaliers La force de frappe des filiales La pr sence croissante de La Poste l tranger s explique aussi par ses nombreuses filiales MEDIAPOST avec ses positions fortes au Portugal en Espagne et en Roumanie est le leader europ en du marketing relationnel pour les PME comme pour les grands comptes Autre exemple largement implant e en Europe en Am rique et en Asie DOCAPOST prend en charge votre relation d affaires notamment pour les changes num riques La Direction Global Mail enfin continue de d velopper l activit internationale du Courrier en commercialisant en France et l tranger des prestations de prise en charge de traitement et d acheminement du courrier ainsi que tous les services compl mentaires sur mesure ou Standard qui permettent de donner satisfaction aux entreprises Perspectives La Poste est d j le 2 op rateur europ en et
26. a cr un site web d di la d marche de d veloppement international Cette plate forme web d informations de conseils et de services est faite pour vous seconder Vous trouverez sur le site wwWw laposte fr export solutions des conseils et aides pour pr parer provoquer et consolider votre chiffre d affaires l international Vous voulez estimer vos frais d exp dition Vous ne savez pas quelles sont les formalit s douani res respecter Vous cherchez des fichiers louer pour votre prospection Vous avez besoin d une solution pour envoyer vos courriers et vos petits paquets l international Toutes les r ponses sont accessibles en un clic La premi re tape de toute strat gie internationale est d obtenir une information fiable et cibl e sur les march s vis s C est le r le de la rubrique Infos march s Vous pouvez y consulter des fiches d informations compl tes sur 42 pays Cette source indispensable d infos gratuites distill es sur quelque 4 500 pages dresse le portrait socio conomique de votre pays cible Vous y retrouvez notamment des informations d taill es sur la d mographie et des donn es de consommation r guli rement actualis es Si vous souhaitez aller plus loin dans l valuation de votre projet le service March s porteurs vous permettra d obtenir de pr cieuses informations par exemple sur les pays qui commercialisent ou ach tent le plus votre produit Vous cherchez une tude de marc
27. ait voluer notre op ration afin de la rendre plus performante Van der nier nous avions en effet pr sente l offre tarifaire sous forme de carte et certains clients avaient alors cru sh i qu ils devaient se rendre en magasin pour en profiter alors qu il leur suffisait de se connecter sur le site web Cette ann e l offre est pr sent e de mani re plus tradi tionnelle par un coupon d tachable et elle semble claire pour tous nos clients Il lt 7 LES SOLUTIONS DU GROUPE LA POSTE Pr t conqu rir une nouvelle client le l international La Poste vous accompagne de A Z dans la r alisation de votre campagne de marketing direct en dehors de l Hexagone Une gamme compl te de solutions marketing international l coute de vos besoins La Poste propose ses propres services internationaux Par exemple La Poste Export Solutions met disposition des PME un site regroupant toutes les informations n cessaires leur d veloppement hors fronti res voir p 32 Le Groupe offre galement des prestations en ligne de gestion de vos contacts internationaux avec Globaddress voir p 26 Pour les envois de courrier Destineo constitue toute une gamme de services allant de l impression la distribution en passant par le routage voir p 30 quant aux envois de petits paquets moins de 2 Kg optez pour Business Export Profil voir p 28 Soucieuse de vous accompagner jusqu au bout L
28. bbyv Une fois install e sur votre iPhone ou votre smartphone Abbyy Business Card Reader vous offre la possibilit de num riser les cartes de visite de vos clients et contacts simplement en les photographiant L application se charge ensuite de transf rer les donn es directement dans le r pertoire du t l phone Vous pouvez alors les partager comme FILE DU DOCTELS ma tout contact classique Il 21000 DLR ELE PACA q gt Abbyy Business Card Reader de 0 79 version Lite 7 99 euros HT gt T l chargez le Guide sur www laposte fr Des conseils d experts pour bien g rer votre entreprise ne vingtaine de professeurs et le marketing l op rationnel la gt Management des PME De la cr ation de chercheurs sp cialistes comptabilit et les finances comment P Rare ect de l entrepreneuriat se sont cr er de la valeur et de la croissance France 566 pages 49 associ s pour r fl chir aux bonnes et enfin un focus sur quelques cas pratiques du management dans les PME particuliers P dagogique et pratique Cet ouvrage multidisciplinaire vous donne chaque chapitre est ainsi un panorama complet en 35 chapitres construit autour des comportements adopter pour vous d objectifs adapter un contexte toujours plus d apprentissage mouvant Au sommaire les particularit s de mises en des PME et de leur management un zoom situation de sur les dirigeants de PME comment nombreux exemples et appr
29. communiquer vers l Union europ enne et la Suisse en huit jours en moyenne et vers le reste du monde en douze jours iStockphoto DESTINEO INTERNATIONAL PROFIL LE SUR MESURE DES GRANDS VOLUMES D Destineo Monde Profil La solution efficace pour vos besoins multidestinations gt Destineo Pays Profil La solution la plus comp titive pour vos besoins mono destination aux couleurs du pays de destination Deux niveaux de service prioritaire et conomique Les offres Destineo International sont disponibles partir de 5 000 plis par d p t ou 10000 plis par an Destineo Monde uniquement et b n ficient des tarifs les plus ajust s Dans le cadre des offres Destineo International Profil l option port pay personnalis vous autorise apposer sur les enveloppes dans le respect de certaines r gles de pr sentation votre marque institutionnelle votre logo ou encore toute mention illustration relative votre activit un v nement D Cette solution vous fait acc der aux tarifs les plus comp titifs de la gamme Destineo International Elle vous permet aussi de vous positionner aupr s de vos prospects et clients comme une entreprise locale gt Destineo Pays est d di e aux envois jusqu 250 g vers l Allemagne la Belgique l Espagne la Grande Bretagne l Italie les Pays Bas le Portugal et la Suisse
30. e Fin septembre 2009 un groupe de textile alsacien est liquide Trois salari s d cident de reprendre l entreprise et une partie de l quipe L aventure Virtuose commence pour 85 personnes Tisseur sp cialiste du coton Virtuose se focalise sur un march cible et porteur la chemise homme de moyenne et haute gammes La vision des nouveaux diri geants est limpide Nous voulons aller vers le produit fini la chemise homme pour le compte de nos clients mais aussi pour nous m mes Car depuis quelques ann es nous avons d velopp un tissu innovant 100 coton anti transpirant et antitache SmartWeave Alors avec l aide de partenai res anglais nous avons d cid de commercialiser nos propres chemises explique Chris tian Didier directeur achats et logistique UN ENVOI DE QUALIT UN SUIVI ASSURE C est une deuxi me aventure qui d marre en juillet 2010 avec louverture du site internet www freshmaxshirts com Les partenaires anglais d po sitaires du brevet Smart Weave g rent le marketing et la vente Virtuose assure exclusivement la conception solutionscourrier F vrier 2011 la fabrication et la distribution Les chemises command es sont ainsi envoy es aux clients depuis la France Nous vou lions minimiser les co ts de transport et d envoi de nos colis tout en b n ficiant d un service de qualit et d un suivi performant Apr s un appel d offres aupr s de plu
31. e et ne seraient pas certains de continuer acheter distance sans leur catalogue si utile lacte d achat I gt Plus d informations sur le hub www laposte fr lehub 1 Cr doc le centre de recherche pour l tude et l observation des conditions de vie est un centre d tudes et de recherche pour les acteurs de la vie conomique et sociale Sous tutelle du ministre charg de la Consommation et du Commerce Getty Images Trinette Reed Photononstop AGE nternttional vous donne un nouvel lan L international c est facile peu co teux et Sans risque si vous ne croyez pas une Seconde cette affirmation c est que vous tes comme la tr s grande majorit des PME fran aises sous l influence d a priori Une Strat gie internationale m me pour une petite entreprise est possible gr ce une bonne pr paration Un accompagnement adapt et des outils marketing efficaces T MOIGNAGE Le mailing papier un choix efficace pour animer une base clients internationale G otier 2008 Lin te rna 10 nal vous donne un nouvel lan l international aussi une PME avis e en vaut deux Halte aux pr jug s Se d velopper l international n a rien d un parcours du combattant De multiples facilitateurs sont pr vus pour aider les PME se lancer hors de France Un choix qui se r v le tr s b n fique pour les entreprises qui tentent l exp rience ourquoi ne pas passer la fron ti
32. e vos mailings D couvrez toutes les possibilit s offertes par le SMS directement sur le site de MAILEVA E gt Plus d infos www maileva fr aA solutionscourrier F vrier 2011 campagnes de marketing Une multifonction efficace et cologique ous cherchez am liorer les capacit s Ea m Porc de votre entreprise tout en OT Re OM r pondant aux exigences de d veloppe 3 a ment durable Alors optez pour la nouvelle multifonction laser Oki particuli rement adapt e aux PME La MCS61dn vous permet d imprimer de num riser de copier et de t l copier tous vos documents facilement gr ce la reconnaissance automatique recto verso Son large cran graphique LCD et le panneau de commandes facilitent l utilisation du scanner avec lequel vous pouvez num riser vos documents direc tement sur une cl USB Cette multi fonction efficace et polyvalente est galement co responsable sa consom mation en lectricit est r duite gr ce la technologie Led basse consommation du scanner et les modes veille pro fonde ou co intelligent Ou com ment concilier efficacit et respect de l environnement I Cr dits photo iStockphoto La Poste Oki gt MC561dn d Oki 799 euros HT La Prasta SA au capital da 1 000 000 000 354 000 000 RCS PARIS Si ge social 44 boulevard da Vaugirard 75757 PARIS CEDEX 15 Alustration Mathematit A ELRO RSOG C20 3434 0
33. e web d di la d marche de d veloppement international i SOLUTION RARAMEZRS F vrier 2011 O Arabella Stores de Bourgogne se d veloppe a l international avec Globaddress Le Sp cialiste du store et du parasol Stores de Bourgogne met l accent sur sa conqu te Internationale I s appuie sur Globaddress la solution de location de fichiers d adresses de La Poste pour d nicher ses prospects e commerce C est une histoire de ren contres Richard Faure directeur commercial de Stores de Bour gogne ne lance pas cette affirmation en lair Il suffit daller sur le site web de son r seau de franchis s pour le constater on y voit G rard Depardieu pour lequel il a r alis les parasols de son res taurant La Fontaine Gaillon et Pierre Mondy appr cier la belle ombre de la Maison du Parasol Cette ann e c est une autre pointure Michel Galabru qui pr tera son image via une campagne de publicit papier et radio aux produits de Stores de Bourgogne Le talent de Richard Faure est bien de convaincre des grands noms de soutenir le d veloppement de sa petite entreprise familiale Depuis qu il a repris la soci t avec son fr re Stores de Bourgo gne a bien volu L entreprise rayonne aujourd hui en France et l international Et c est D Vous voulez organiser un mailing international Trouver gr ce des rencontres d ci des adresses pertinentes et adapt es
34. endre cultiver la cr ativit et g rer de cas concrets Autant dire l innovation comment mieux g rer que ce livre sera pour vous une v ritable le temps les ressources humaines mine d informations Il i F vrier 2011 Initiatives Les Sp cialistes Entreprises 36 34 pour le service clients tapez 3 Saint Di des Vosges Vosges Vous ne le savez probablement pas mais lorsque VOUS appuyez Sur la touche 3 du 36 34 Les Sp cialistes Entreprises votre appel a une chance sur deux d tre dirig vers les Conseillers relation clients du centre d appels de Saint Di D couvrez avec nous qui Se cache de l autre c t du combin ous souhaitez savoir o sont les lettres que VOUS avez envoy es vos clients Vous d sirez souscrire une offre Courrier ou obtenir des renseignements sur l en semble de la gamme La Poste Solutions Business Ou bien encore d poser une r clama tion ou modifier un contrat Alors comme des milliers d entreprises chaque jour vous appelez le 36 34 touche 3 pour obtenir le service clients entreprises du Courrier Selon la disponibilit des Conseillers relation clients CRC votre appel o que vous soyez en France est alors dirig vers l une des deux plates formes t l phoniques du service clients courrier entreprises SCCE Champs sur Marne ou Saint Di des Vosges Sur les deux sites les CRC r pondent en moyenne I 500 clients cha que jour exp
35. es sont r parties en quatre zones Europe Am rique du Nord Sud Oc anie et Asie D Pour la prospection de particuliers Location Customer regroupe 226 millions d adresses dot es de multiples D Pour des besoins sp cifiques Location Profil vous permet de b n ficier de l accompagnement d un conseiller sp cifique tout au long de votre op ration CHOISISSEZ VOTRE RYTHME Vous pouvez louer vos adresses internationales BtoB ou BtoC en usage unique une seule utilisation sous 30 jours apr s la livraison ou en usage multiple plusieurs utilisations possibles pendant 1 an Stores de Bourgogne avec un grand sp cialiste du parasol le suisse Glatz La PME bourgui gnonne devient le distributeur exclusif de cette marque r pu t e pour la France les pays francophones et les Emirats arabes unis LE COURRIER MEDIA PHARE DE LA PROSPECTION Avec la cr ation de la Maison du Parasol la soci t entame une vraie strat gie de mailings cour rier En 2010 deux op rations d envois de 130000 catalogues chacune sont men es avec La Poste pour s duire les clients CHR caf s h tels restaurants des franchis s dont les adresses sont galement fournies par La Poste Cela fait une dizaine d ann es que je suis en rela tion avec Richard Faure et j ai suivi la mont e en gamme de l entreprise Au del de l envoi de mailings nous recherchons pour Stores de Bourgogne les __ adresses necessaires ses cam
36. forme cou ont ensuite t soumises _ pour garantir la conformit 2010 est compos 65 de coton issu du commerce qui et est labor tout au long de la p cha ne de fabrication dans as R des conditions qui respec ma tent l homme et l environ Pa nement 1 J En effet Pensemble de la L an cha ne de transformation f SE et de fabrication a t 4 Bas contr l par le fabricant Armor D veloppement L Eoi ie Em JC des sites de production avec les conventions fondamentales de l Organisation internatio nale du travail et la r glemen du deuxi me semestre tation locale Il Cr dits photo iStockphoto La Poste Morgane Sabouret D VELOPPEMENT RESPONSABLE ric Baudrillard Directeur commercial des activit s internet du Courrier La Poste Comment num riser Jean Charles Ribard PDG d Info Service Europe ISE et archiver en toute s curit ISE soci t prestataire de services Sp cialis e dans l archivage de donn es des entreprises a choisi la solution DIGIPOSTE pour num riser et archiver les bulletins de paie de l un de ses principaux clients Comment avez vous entendu parler de DIGIPOSTE et qu est ce qui vous a convaincu de souscrire cette offre Jean Charles Ribard Cest lors d un salon professionnel en 2009 que Redcats propri taire de
37. h Plus de 2 500 documents sont r f renc s par secteurs et produits La rubrique Infos march s propose aussi l acc s 22 services en ligne avec un r sultat instantan ou sur devis gt www laposte fr export solutions AID amanaimages Corbis 132 solutionscourrier F vrier 2011 Dans la rubrique d di e l exp dition vous pouvez consulter toutes les solutions d envois internationaux par courrier timbres courriers suivis ou pr t poster Choisissez gr ce une recherche multicrit re comparez et commandez en quelques clics Envoyez dans le monde entier co t tudi vos petites marchandises jusqu 2 kg gr ce l offre PostExport Vos marchandises voyagent en toute s curit avec un d lai optimis en fonction de votre choix Vous avez galement acc s un guide d taill sur les formalit s douani res les points de vigilance et les r gles fiscales l international Les principaux documents douaniers y sont t l chargeables En compl ment l quipe de la Poste Export Solutions vous propose sur devis de r pondre en 48 heures toutes vos demandes d estimation de taxes de frais locaux et douaniers Consultez ici un ensemble de conseils et de m thodes pour l export Au programme les principes d une campagne de marketing direct hors de France les cl s de la fid lisation clients et les r gles du commerce international D couvrez les atouts de Globaddre
38. ilement leur courrier entrant et esp rer des gains de productivit imm diats gt Plus d infos www seres fr ENQU TE LE COURRIER PUBLICITAIRE PLA T e courrier une valeur s re Une tude men e LE Kantar Media prouve en effet que la publicit imprim e recueille toujours les suffrages des Fran ais Ainsi 36 5 d entre eux d clarent pr f rer le courrier comme support publicitaire devant la t l vision 22 6 et internet 18 4 l re des changes num riques int grez le courrier dans vos campagnes de T communication Compl ment des autres m dias il demeure le moyen le plus direct et le plus efficace pour faire d couvrir vos nouveaut s vos clients et prospects gr ce a une information d livr e au domicile E 1 tude SIMM TGI 2010 EJ solutionscourrier F vrier 2011 LE PORTABLE ULTRAPORTABLE ous souhaitez vous doter d un bijou de technologie moderne Alors le nou veau ThinkPad Edge 11 de Lenovo est pour vous Le plus l ger de sa cat gorie d une autonomie de 7 heures il propose toute une s rie de fonctionnalit s comme une connexion 3G un cran de 11 6 id al pour vos pr senta tions et surtout plusieurs ver sions de Windows 7 Son design sobre et l gant ach vera de vous s duire i gt ThinkPad Edge 11 de Lenovo partir de 489 euros HT ENGAGEMENTS CLIENTS La Poste vous a cout s et elle s engage Chartes d
39. imprim s et des adresses locales sp cifiques Il Ne soyez pas trop ambitieux au d part TY G rard Clerquin directeur marketing Factory de Soft Computing est aussi pr sident de la commission internationale du SNCD le syndicat national de la communication directe Le SNCD d fend et promeut les m tiers du marketing direct et de la relation clients dans le respect du consommateur Quels conseils donneriez Vous une PME qui organise son premier mailing international G rard Clerquin Je lui dirais de ne pas tre trop ambitieuse et de commencer par un seul pays ventuellement francophone comme la Suisse ou la Belgique Pour cette premi re exp rience je lui conseillerais d adapter un mailing qui a d j fonctionn en France Si une campagne n a pas donn de r sultats probants il y a peu de chances qu elle marche dans un autre pays II vaut ainsi mieux se lancer avec un mailing prouv en l adaptant bien s r aux us et coutumes de la nouvelle cible Y a t il des erreurs simples qui peuvent compromettre la r ussite d un mailing G C I y a surtout de multiples diff rences qu il faut conna tre et c est pourquoi l aide d un professionnel s impose De nombreux mailings partant pour l tranger commencent par la formule Ch re Madame Cher Monsieur alors que choisir la bonne civilit par rapport un pr nom renforce fortement le taux de lecture Cela s explique par
40. ing expo solutions Intranet et travail collaboratif et solutions ressources humaines 17 dition du salon des outils et services d di s aux dirigeants aux DRH aux responsables de la formation et des syst mes d information Du 8 au 10 mars 2011 Paris Parc des Expositions de la Porte de Versailles WwWw solutions ressources humaines com D G n ration entreprendre Toutes les solutions pour cr er ou d velopper votre entreprise Du 17 au 18 mars 2011 Marseille Parc des expositions Chanot Www generation entreprendre com MAP le monde Paris Le salon international des voyages et des loisirs Du 17 au 20 mars 2011 Paris Parc des Expositions de la Porte de Versailles Wwww lemondeaparis com D DEVCOM Lyon Rh ne Alpes Le grand forum du d veloppement commercial destin aux dirigeants d entreprises directeurs commerciaux et marketing Le 22 mars 2011 Lyon CCI de Lyon wWww devcom rhonealpes com D SITL solutions logistiques et MD Expo e retail SITL r unit l ensemble des produits et services innovants d di s au service des acteurs du transport de marchandises et des services logistiques MD Expo est le salon des solutions de marketing direct et relationnel off line on line et mobile pour cibler conqu rir et fid liser Du 29 au 31 mars 2011 Paris Parc des Expositions de la Porte de Versailles www Sitl eu et www md expo com gt Strat gie clients Toutes les
41. l exemple de prise de risque internationale ma tris e Getty Images O La Poste la loupe Offrez a vos clients trangers l affranchissement retour Vous esp rez un maximum de retours pour toutes vos op rations de marketing direct l international La Poste VOUS propose une gamme de solutions pour stimuler et augmenter le rendement de vos campagnes l tranger Son nom Postr ponse International L quivalent de la lettre T nationale pour les envois l tranger Postr ponse International est un support r ponse pr affranchi qui offre aux destinataires de vos messages marketing la possibilit de remonter des informations des documents ou des petits paquets et ce sans payer d affranchisse ment En prenant ainsi votre charge les frais d envoi pour le retour vous maximisez le taux de r ponses de vos clients et prospects et vous optimisez impact de vos campagnes de marketing direct Postr ponse International comprend trois formules adapt es au format lettre mais aussi une formule enti rement d di e aux petits paquets id al pour le retour d objets l am lioration de la qualit de votre service apr s vente et donc la fid lisation de UNE FORMULE LA CARTE D Postr ponse International Classic Cette formule est id ale pour les courriers l gers Elle offre un support r ponse personnalisable carte ou lettre pr affranchi dont le poids peut atteindre 250 g Le
42. la difficult ma triser les tables de pr noms Andrea est une femme en Norv ge mais un homme en ltalie eten Suisse En France on peut sans accord pr alable du prospect lui adresser un courrier postal Cette r gle s applique t elle partout en Europe G C Non cela d pend des pays exemple le plus marquant est celui de l Allemagne qui demande un consentement pr alable du consommateur pour pouvoir lui adresser un mailing papier Le m me principe s applique en Autriche et m me dans le cas de mailings adress s des entreprises Ces r gles de consentement pr alable diff rent ainsi pour le courrier papier mais aussi pour l e mail et le t l phone Lorsqu on communique l tranger en tant que Fran ais doit on jouer de sa nationalit G C C est une question strat gique Sion est une marque de luxe ou de gastronomie jouer sur l image fran aise est primordial affirmer sa nationalit jusque sur l enveloppe gr ce un timbre fran ais de collection renforcera l effet de marque Mais pour d autres domaines dans lesquels la r putation fran aise ne jouera pas particuli rement mieux vaut d buter avec une image locale F vrier 2011 Lin te rna 10 nal vous donne un nouvel lan Le mailing papier pour renforcer la marque Skiset Le leader fran ais de la location de Skis Skiset utilise depuis l automne 20
43. le de notre entreprise Et puis le fait que ce soit une solution La Poste c est un gage de p rennit et de stabilit Forts du succes de notre offre nous sommes en train de d ployer cette solution pour d autres entreprises sur des effectifs pouvant varier de 200 plus de 60000 salari s Cette solution est elle r serv e uniquement aux documents RH de type bulletins de paie B Pas du tout Les entreprises PME ou grands comptes peuvent utiliser depuis septembre dernier DIGIPOSTE pour envoyer leurs clients et ou salari s tout type de documents communication RH factures relev s de compte avis d ch ance Quant aux particuliers DIGIPOSTE est pour eux un service trois en un qui g re toute leur vie personnelle et administrative En quelques clics ils peuvent recevoir traiter classer et partager leurs courriers Sans aucun risque de les garer et sans besoin de se connecter sur les sites de chaque entreprise mettrice Plus qu une boite mail cette solution totalement antispam leur permet de ne recevoir sur leur espace DIGIPOSTE que le courrier qu ils ont choisi F vrier 2011 R seaux Vente distance et en ligne Entre tradition et mutation Une tude du Cr doc r alis e en 2010 sur la vente distance montre que depuis 2008 m me si le nombre d acheteurs tous canaux confondus internet papier mobile reste stable l achat en ligne a lui le vent en poupe Autre
44. lique V ronique P allat responsable du SCCE Notre priorit la r activit ne pas faire attendre un client plus de trois sonneries UN SAV AUX PETITS SOINS AVEC LES PROS Tous les clients de ce service sont bien s r des entreprises P solutionscourrier F vrier 2011 36 34 oblige les particuliers ont leur disposition un ser vice d di accessible via le 36 31 C est d j l assurance pour les PME d avoir au bout du fil des sp cialistes de leurs probl matiques au fait de leurs besoins La grande majorit des clients appellent principa lement pour obtenir des ren seignements sur le suivi et la g olocalisation de leurs envois tracking mais aussi sur les produits Une partie des demandes concerne galement le d p t d une r clamation pr cise V ronique P allat Si leur courrier n est pas arriv destination ils nous alertent le CRC passe alors le relais notre back office qui va imm diatement lancer une enqu te pour localiser le pli manquant Le d lai de traitement l gal est de 15 jours maximum selon la complexit du cas mais aujourd hui gr ce des outils performants l objectif fix est de traiter une r clamation en i Gr ce des outils performants l objectif fix est de traiter une r clamation en moins de 5 jours LE SCCE EN CHIFFRES moins de 5 jours Enfin pour les situations particuli rement complexes un p le d e
45. ntact Aur lia Le Moigne T l 01 44 94 16 28 alemoigne demos fr D La veille strat gique et e veille marketing Paris du 7 au 8 avril 2011 Contact Aur lia Le Moigne T l 01 44 94 16 28 alemoigne demos fr D Manager un projet pluriculturel et international Paris du 27 au 29 avril 2011 Contact Sophie Chatelin T l 01 44 94 58 29 schatelin demos fr D G rer la mobilit internationale Paris du 28 au 29 avril 2011 Contact 01 55 00 95 95 www cegos fr F vrier 2011 LA 7 E N 4 ON d y NO PESE Mm i i i A D er RQ nl ET DS P So gt 4 pe EN P a Y a AN J D a FF a R x F LD Pc 1 AN F 7 OP IR VOL e 5 l E O REE AV 7 7 ARR A SR AL AL I h z SV ay nel i Dans votre Des entreprise ou formations En e learning en exterieur sur mesure pour des r sultats imm diats Lors de vos Par le jeu conventions ludop dagogie commerciales En face learning games face ou en groupe ag TONNI TE ENTS A A ARR 4 nn d Tr ETS DE FORMATION emarketing g D marche lient multicanal Relation clie Efficacit commerciale ASM sociaux Vente a iS 5 Marketing op rationnel Marketing strat gique LES SUJ Marketing Direct Merchandisin 8110104 sojoyd 11P919 s l F www fmo formation fr lg amp 03 28 34 27 60 Formation Marketing a
46. ntreprise tent e par l export peut tr s rapidement trouver de bons conseillers solutionscourrier F vrier 2011 sp cialistes du parcours de l exportateur qui vont l aider formaliser son souhait d nicher des contacts sur place et finan cer son projet Les aides l export existent au niveau national sous la forme de pr ts OSEO ou d assurances Coface Et de nom breux autres dispositifs r gionaux sont propos s par les chambres de commerce Enfin la formule du VIE Volontariat International en Entreprise permet toute entreprise d embaucher co t mod r un premier salari hors de France Le VIE consiste confier un Jeune de 18 28 ans une mission professionnelle de 6 24 mois renouvelables La gestion administrative et juridique du VIE est d l gu e UBI FRANCE et le contrat b n ficie d aides nationales et r gionales LE TREMPLIN DU MARKETING DIRECT Certaines PME quand elles entendent le mot exportation s imaginent aussit t une d marche fastidieuse avec une ouverture de bureau en local et des probl mes doua niers multiples En Europe la libre cir culation des marchandises s applique en g n ral sans formalit douani re particu li re Alors comment faire pour d marrer une strat gie d exportation simple En se fixant des objectifs r alisables un seul pays pour commencer m me un pays fran cophone et en utilisant de bons outils de communica
47. nts internationaux et met votre disposition plus de 260 millions de contacts particuliers et entreprises dans 40 pays pour LER RPEAUETER ENTREPRISES d ployer vos campagnes multicanal partout dans le monde Pour plus d informations rendez vous sur www laposte fr international ST AE O TES nt mon ss lt noes nn _ e Joa 7 lt FRANCE Dag VALIDIT E mont h N L i j i ANR N Vel o Ta W LA CONFIANCE DONNE DE L AVANCE www laposte fr largissez votre e client le avec Wexpay Plus d infos www wexpavy com DES PME DE PLUS EN PLUS CO RESPONSABLES Konica Minolta a r alis une tude encourageante aupr s de ses clients PME sur l adoption d cogestes 71 des entreprises interrog es ont sensibilis leurs employ s ces questions en les incitant limiter leur nombre d impressions ou imprimer en recto verso Elles sont encore plus nombreuses surveiller attentivement leur consommation de fournitures et 83 d entre elles d clarent recycler leurs cartouches d encre Seul b mol seules 58 recyclent leurs papiers usag s I MEDIAPOST a annonc le 15 d cembre dernier le rachat de SOGEC le sp cialiste du marketing promotionnel Cette acquisition permet d sormais MEDIAPOST d accompagner les annonceurs sur tout le processus de gestion de la relation client et de leur proposer un continuum
48. pour 2 90 et le timbre graver est vendu individuellement pour 0 95 Timbr e comme id e non I ETT y Lune fei i ik NOUVEAUT Une application mobile pour creer vos cartes postales personnalis es Vous voulez envoyer une carte postale avec votre mobile Personnalisez la avec la nouvelle application mobile MaCartaMoi lanc e par La Poste Une fois celle ci t l charg e gratuitement prenez une photo avec votre mobile crivez votre message et le tour est jou L application vous permet par ailleurs de modifier votre photo autant de fois que vous le souhaitez La Poste se charge ensuite de l impression et de l envoi de votre carte Profitez de toutes les occasions pour faire plaisir vous tonnerez vos correspondants avec des cartes qui vous ressemblent I 1 Phone et Android 2 2 49 par carte affranchissement inclus AGENDA DES SALONS D Salon bio respirez la vie Le salon bio regroupe une offre vari e et de qualit pour vivre autrement autour de valeurs communes de consommation responsable Rennes du 11 au 13 f vrier 2011 La Rochelle du 18 au 20 f vrier 2011 Le Mans du 18 au 20 mars 2011 Www respirezlavie com D Salon international de l agriculture L occasion unique de profiter de la richesse de l agriculture de France et d ailleurs Du 19 au 27 f vrier 2011 Paris Parc des Expositions de la Porte de Versailles Www salon agriculture com D E learn
49. r v lation les Supports d achat papier malgr cette d ferlante num rique r sistent bien enqu te r alis e par L le Cr doc d montre qu une large majorit des Fran ais 78 profite de la vente distance et que sans surprise les 25 44 ans sont les plus accros Bien que l on n observe pas d augmentation notable du nombre de ces acheteurs un fait probablement d la crise conomique la tendance r siste bien et devrait encore se d velopper APR S LA CRISE LA REPRISE La courbe de la vente distance semble en effet repartir la hausse notamment gr ce aux prix comp titifs propos s par les entreprises et la simplification constante de lacte d achat De plus quel que soit le canal utilis la vente distance a encore un fort potentiel de d veloppement un quart des personnes n ayant jamais achet distance se disent en effet pr tes s y mettre Si le nombre de consommateurs n a pas augment la fr quence M THODOLOGIE L enqu te Les acheteurs distance et en ligne en 2010 a pour objectifs de mesurer la p n tration de l achat distance dans la population fran aise D d tudier les attitudes des Fran ais face l achat distance D d analyser les comportements d achat distance D de dresser le profil des acheteurs distance Enqu te quantitative par t l phone r alis e aupr s d un chantillon repr sentatif de 1 005
50. rifs comp titifs de Destineo International votre entreprise va s exporter avec facilit DESTINEO MONDE PRIMO LA SOLUTION IDEALE POUR LES PETITS VOLUMES D Accessible d s 200 plis par d p t Destineo Monde Primo permet d envoyer trois types de formats cartes lettres ou catalogues Le format carte particuli rement marquant pour le destinataire assure une mise en valeur de l offre et du message un tarif sp cifique et avantageux gt Deux zones d exp dition vous sont propos es l Union europ enne et la Suisse 8 ou le reste de monde 12 D Pour pr parer votre envoi vous avez le choix Soit vous souhaitez trier et affranchir vous m me vos plis soit vous demandez La Poste de le faire pour vous D La tarification s tablit par pli par tranche de poids jusqu 2 kg et par zone d envoi et d s 500 plis vous acc dez un tarif d gressif D Les envois au d part de la R union la Martinique la Guadeloupe ou la Guyane b n ficient d une tarification unique tablie au pli DESTINEO MONDE VOLUME DES TARIFS AJUST S PARTIR DE 1000 PLIS D Destineo Monde Volume permet d acheminer vos envois internationaux de lettres ou de catalogues partir de 1 000 plis par d p t D Les plis tri s et affranchis par vos soins b n ficient de tarifs tudi s calcul s en fonction du type de pli de son poids jusqu 2 kg et des zones d envoi D Vous pouvez
51. rs dans le cadre du plan sant et s curit au travail 2010 2013 La plate forme Courrier de Vitry le Franc ois 51 a recu le 23 novembre dernier la Palme d argent de la direction du Courrier Meuse Champagne Ardenne En r compense de cette distinction es Palmes pr vention sant et s curit au travail du Courrier la direction a offert aux postiers de Vitry des s ances de r flexologie d une dur e de 20 minutes l issue de la c r monie Une autre mani re de garantir aux clients des postiers bien dans leur vie au travail et donc dans leur relation client I ESPACE SERVICE CLIENTS Dessine moi un gilet quitable D our que les postiers soient plus facilement et plus rapidement identifi s par la client le au sein de l espace commercial des bureaux de poste modernis s au concept Espace service clients La Poste solutionscourrier F vrier 2011 a d cid de les habiller avec un nouveau gilet Et ce en les associant au choix Ainsi d s la fin 2009 un groupe projet r unissant des guiche tiers volontaires a fait plancher deux stylistes puis labor le cahier des charges praticit leurs mati res Les trois propositions qui ont merg de cette r flexion au vote et pas moins de 4200 postiers se sont exprim s sur l In tranet Ce nouveau gilet d ploy au cours table labellis Max Havelaar du v tement
52. rtes postales personnalis es F vrier 2011 CA DO CHEQUE VOUS TES SUR DE FAIRE PLAISIR et de Natixis toffe sa gamme et lance SO CHIC LE PLUS CHIC DE CA DO CHEQUE le premier ch que cadeau multi enseignes haut de gamme remis dans un l gant coffret qui regroupe une s lection unique de gran des maisons reconnues pour leur savoir faire et l excellence de leurs produits La gamme CA DO CHEQUE avec ses quatre pro duits adapt s aux besoins de chaque entreprise est l alli e efficace pour les op rations marketing communication et commerciales de votre PME que ce soit pour motiver vos collaborateurs dyna miser des actions promotionnelles r compenser des clients fid les ou bien encore offrir des cadeaux d affaires l occasion de certaines f tes ayez le r flexe CA DO CHEQUE e Cadeaux filiale de La Banque Postale gt Pour plus d informations www cadocheque com et www lepluschicdecadocheque com FAITES PASSER VOS MESSAGES PAR SMS U nouveau pour vos D le SMS la demande par MAILEVA partir d une interface unique vous envoyez des messages courts 160 caract res maximum en temps r el Soldes portes ouvertes invitations vos op rations deviennent mobiles et attirent l attention de vos clients Tr s simple r aliser personnalisable et offrant des retours significatifs le SMS de MAILEVA s envoie instantan ment ou se planifie seul ou en compl ment d
53. s plis sont retourn s quelle que soit leur origine France et de 170 destinations une adresse que vous d finissez en France Tarif au pli renvoy entre 0 90 et 2 70 HT selon le poids vos clients Avec la gamme Postr ponse International Re os vous VOUS assurez un maxi p Fr mum d efficacit avec un ser vice retour 100 d di I PAS QUELS B N FICES D Rentabilit et simplicit le support est pr affranchi et pr adress pour maximiser le taux de r ponses Vos destinataires n ont plus qu glisser le Postr ponse dans a une bo te aux lettres Les frais sont limit s au nombre de retours et vous b n ficiez d un tarif unique pour le monde entier en service prioritaire Souplesse la gamme de solutions vous permet d opter pour la formule la plus adapt e vos besoins cartes enveloppes petits paquets Cr ativit vous pouvez personnaliser votre support en deux endroits diff rents afin d instaurer une relation de proximit avec vos clients et d tre plus convaincant aupr s de vos prospects D Postr ponse aux entreprises souhaitant D Postr ponse Pays International Pr pay r ceptionner des petits colis C est la formule qui vous permet Simple et conomique il s agit pr affranchis pouvant aller d adapter vos supports r ponses d une option l offre d envoi jusqu 2 kg r exp di s en pr affranchis en service Destineo
54. s pour la premi re fois recto verso et qui sentent la fraise Le carnet de timbres Terre enti rement certifi PEFC sensibilise au respect de la plan te gr ce au travail in dit de six illus trateurs C est le premier carnet de timbres avec une couverture en papier kraft et des timbres en papier coton Enfin les timbres se plantent avec le collector de timbres semer qui contiennent de vraies graines Autant de produits plaisir toujours plus respectueux de l environnement E gt Pour en savoir plus sur la F te du Timbre rendez vous sur www laposte fr fetedutimbre La Poste COURRIER TIMBRE HAUTE COUTURE our la Saint Valentin La Poste pense aux amoureux et leur propose un timbre personnalisable en dition limit e Cr a tion du couturier 1ta lien Maurizio Galante il se d cline en deux visuels sur le th me des c urs Ce n est pas la premi re fois que des cr ateurs s as socient La Poste PR mr PA i SAA o a D ndl ainsi Yves Saint Laurent ou Christian Lacroix avaient d j mis leur talent au service de ces vignettes d exception La nouveaut cette ann e la possibilit d crire un message directement sur le timbre L utilisateur ou plut t l amoureux peut laisser libre cours son imagination en coloriant le premier visuel ou en gravant le film m tallis rouge de l autre pour encore mieux toucher les destinataires Les timbres colorier sont vendus par 5
55. sieurs transporteurs nous avons t s duits par l offre Business Export Profil et l option Suivi 3J propos es par La Poste C est gr ce l accompagne ment au quotidien de leur charg de comptes La Poste que les besoins pr cis de Pen treprise ont pu tre cern s pr cis ment La solution ainsi propos e par Patrice Maetz charge de d ve loppement Colis et Courrier international assure au direc teur logistique la tra abilit de ses envois et la garantie du d lai Il a aussi pu le conseiller dans la d finition d un carton nage adapt l acheminement de chemises Et la collaboration entre les deux entreprises ne fait que d marrer Virtuose pr voit en effet d largir son contrat avec La Poste pour b n ficier du m me suivi sur d autres pays europ ens Car des com mandes commencent arriver des pays nordiques et un site fran ais devrait voir le jour en 20IL E gt La chemise Freshmaxshirt est en train de se faire un nom sur le march anglais Plusieurs milliers de chemises ont d j t command es en ligne Le produit a d ailleurs t r compens par le prix de l Innovation d cern par le journal Metro distribu gratuitement dans le m tro londonien D Des articles parus dans de grands quotidiens et agences de presse ont contribu faire conna tre l innovation du produit M me si le CA de cette activit se monte 5 environ du CA global du tisseur voil un be
56. ss Optimis l offre d di e au traitement de l adresse l international vous permettant d optimiser la qualit de votre base clients et de l enrichir Prospectez avec Globaddress Location La Poste met votre disposition la base de donn es internationale multicanale la plus performante du march pour r pondre vos besoins d adresses en BtoB et BtoC Ouvrez votre site internet gr ce la Box e commerce une solution cl s en main pour cr er soit un site vitrine soit une boutique en ligne F vrier 2011 votre service SERVICE COURRIER LES NOUVEAUX SERVICES DE LA POSTE EN BD in 2010 La Poste lan ait une vaste campagne d informa tion aupr s du grand public sur ses innovations en mati re de service pas moins de 26 millions d imprim s publi citaires distribu s en bo tes aux lettres une campagne presse et une d clinaison radio sur le th me Qu est ce qu ils ont encore invent La Poste C est le dessinateur Lewis Trond heim qui a croque l esprit de cette campagne Quoi de neuf pour mieux vous satisfaire D abord des engagements r duire l at tente en bureau de poste informer sur la distribution du courrier mieux traiter les r clamations mieux informer sur nos servi ces Puis des innovations comme la mise en place d un service consommateurs multicanal pour tre mieux l coute des besoins de chacun ainsi que la lettre recommand e lectroniq
57. tes du 36 34 les diff rents produits Courrier r clamations les forme D un seul regard ils savent combien Micka l Guilhem Conseiller relation clients demandes affluent de toute la France d appels ont t trait s depuis l ouverture la plate forme de Saint Di est compos d experts des probl matiques sp cifiques aux entreprises Les conseillers sont form s tout au long de l ann e aux produits de la gamme Courrier pour garantir un niveau de r ponse optimal aux clients professionnels Initiatives LES TIMBR S DE L ORTHOGRAPHE Pour l amour du fran ais a Poste dans le cadre du L programme Partageons P motion du Courrier s est associ e aux Editions de l Opportun en cr ant un nouveau label d di la langue fran aise Les Timbr s de l Orthographe Avec un triple objectif rappe ler aux Fran ais les r gles et les difficult s de la langue promouvoir et d fendre cette derni re et lutter contre Pillet trisme Au programme de cette initiative plusieurs grands rendez vous la publi cation d une collection de gui des pratiques un grand concours d orthographe par rain par l crivain Philippe Delerm l dition de cahiers de vacances pour les scolaires et un site internet www timbres delorthographe fr E RS APRES L EFFORT LE R CONFORT r compensent les efforts fournis par les tablissements et les postie
58. tion de Fans Cire Directeur de la publication Michel Wiener R dacteur en chef Nathalie Gorin Membres du comit de r daction Benjamin Alcorta Betty Baron ric Batalka C line Baumann Sophie Bonniau C cile de la Brosse Maryam Bruns Brice Chaventr Annick Costa Laure Espinassier Corinne Est ve Sophie Ferradou H l ne Gallo Aur lie Garby Catherine Gautier Jacques Guittet Virginie Laumonier St phanie Lesn Laurent L vy Kevinn Lorvellec Lucie Per s Marie Perez Agn s Presberg Marguerite Raby R daction Camille Banon Nicolas Delaleu Laure Deschamps Nicolas Fournier Sonia Malek Conception et r alisation 256 rue du Faubourg Saint Martin 75010 PARIS T l OI 45 49 29 34 Directeur de cr ation Vincent Junier directrice artistique C line Marie maquettiste H l ne Dachy secr taire de r daction Gilles Charrot Imprim par echorc sur papier PEFC 122 rue douard Vaillant 92593 LEVALLOIS PERRET CEDEX ISSN 1958 735X D p t l gal 1 trimestre 2011 w EF AbH J LS Pour une utilisation responsable des ressources foresti res ce document a t imprim sur du papier fabriqu avec 100 de fibres certifi es PEFC i La Poste soci t anonyme au capital de 1 000 000 000 d euros RCS Paris 356 000 000 Si ge social 44 boulevard de Vaugirard 15 57 PARIS CEDEX 15 NES NS FT TE Tran KEY KE KE AV ZANAN ZANT
59. tion Une premi re campagne de prospection aupr s d une cible fran cophone par exemple pour ne pas ajouter une barri re de langue constitue un bon moyen pour tester votre potentiel d attrac tivit hors de France L encore le r flexe du professionnalisme doit vous guider Car seuls des sp cialistes du marketing direct international pourront vous seconder La r ception d un mailing n est pas r gie for c ment par le m me cadre juridique dans tous les pays europ ens Et les habitudes des consommateurs diff rent galement Pour r ussir une campagne sans fronti res mieux vaut tre bien entour depuis le Getty Images Pascal Broze EN CHIFFRES 25 des PME de l Europe des 27 ont export au cours des trois derni res ann es Source Commission europ enne Les PME doivent percevoir l international comme une tape logique de leur d veloppement et de leur croissance 76 des PME exportatrices le sont au sein de l Union europ enne Source Commission europ enne Charlotte Louvys est d l gu e r gionale le de France Est d UBIFRANCE l agence pour le d veloppement international des entreprises UBIFRANCE sp cialiste de l accompagnement des soci t s fran aises l international compte 64 missions conomiques dans 44 pays Le top 5 des pays DR europ ens vers lesquels les entreprises fran aises exportent sont l Allemagne l Italie la Belgique
60. ue ou encore l acquisition de 380 v hicules lectriques pour mieux respecter l environnement Et c est pas tout Il solutionscourrier F vrier 2011 i Et 5 FOUT FATI Colissimo Colissimo prend des couleurs pour les F tes ColiPoste en partenariat avec l cole nationale des beaux arts de Paris a propos pour les f tes un emballage Colissimo Festif aux couleurs de la Russie Produit 200000 exemplaires il s agissait d un v ritable projet participatif En effet le public et le personnel de La Poste ont pu soumettre leurs cr ations en ligne et un vote ouvert tous a t ensuite organis Les artistes en herbe comme les plus confirm s pouvaient participer et appr cier les uvres des autres concurrents En parall le du vote en ligne un jury compos entre autres de professionnels du packaging et de designers a choisi le visuel parmi une pr s lection de 20 propositions C est une Lyonnaise graphiste ind pendante qui a re u le premier prix un ch que de 3000 gr ce son dessin repr sentant une poup e russe quelque peu revisit e COURRIER La Terre l honneur pour la F te du Timbre Les s ries dit es l occasion de la F te du Timbre qui se d roulera les 26 et 27 f vrier 2011 sur le th me de la Terre se placent sous le signe de l innovation D couvrez les timbres Fraise E imprim
61. uenter votre site L e mailing n tait il pas suffisant T D Nous voulions pr cis ment r qui librer le rapport offline et online Nous avions la sensation de ne pas suffisam ment parler nos clients et lorsque nous le faisions de le faire de mani re trop com merciale Nous visions deux objectifs ren forcer notre marque et proposer une offre particuli re mat rialis e par un coupon 22 solutionscourrier F vrier 2011 C tait une mani re de dire nos clients nous sommes bien l et nous avons pens vous La premi re op ration de la saison 2008 2009 a atteint l effet escompte et nous avons d cid de r it rer et d tendre exp rience En octobre dernier 63 000 familles fran aises et anglaises et 9000 familles allemandes et n erlandaises ont ainsi re u notre courrier dans leur bo te aux lettres Vous avez choisi une solution tout en un Destineo International Print Pourquoi T D Il aurait t tr s fastidieux d aller voir chaque routeur national pour orga SKISET EN BREF gt Skiset leader fran ais de la location de Skis d tient 40 de parts de march de la location de mat riel de montagne en France gt L entreprise repr sente un r seau de 800 magasins franchis s ind pendants r partis dans 400 stations travers le monde D Skiset op re dans 11 pays en Europe aux Etats Unis et au Canada D Son volume d affaires europ en d passe les
62. un institut ind pendant Ils seront d autant plus d terminants que d sormais 100 des march s sur lesquels nous op rons sont en totale concurrence Nous connaissons la concur rence et la comp tition ne nous d pla t pas C est pourquoi nous brandissons les valeurs du m dia Courrier au service de votre d veloppement qu il s agisse de conqu te commerciale ou de fid lisation de vos clients gr ce nos solutions de Courrier papier ou de Courrier num rique Notre diff rence nous l incarne rons galement au quotidien gr ce l esprit de service dans lequel nous enga geons tous les postiers L heure est aussi louverture des fronti res Avec l internationalisation des changes les opportunit s de d veloppement hors de notre territoire sont nom breuses pour les PME Notre mission vous rendre ces opportunit s simples et accessibles Notre envergure internationale et notre expertise des probl mati ques en mati re de marketing de communication et de relation d affaires vous accompagnent dans toutes les tapes de votre conqu te commerciale inter nationale de la connaissance du terrain la distribution de votre campagne marketing C est le message principal de notre dossier sp cial OSEZ Votre ambition sera r compens e car les PME pr sentes sur la sc ne internationale obtiennent les meilleurs chiffres de croissance en mati re demploi et de d veloppement de nouveaux produits et services
63. vrier 2011 BtoC contre 1 500 en Allemagne ou 30 en Espagne Des diff rences notoi res existent galement dans les fichiers BtoB par exemple la Suisse en propose 10 et l Autriche 20 Au del de l offre la finesse des fichiers peut varier avec un nombre de crit res plus ou moins important en fonction des fichiers mais aussi des pays V rifiez bien que le fichier vis contient les informa tions sociales g ographiques ou compor tementales dont vous avez besoin Puis une fois votre choix arr t n oubliez pas de d dupliquer le fichier lou avec votre propre base clients et prospects Rien de plus d sagr able pour un client m me ancien d tre trait comme un Inconnu LABOREZ LE BON MESSAGE Avez vous d j lu de bons romans traduits mot mot Pensez que pour un mailing Philip Menke Getty Images Flickr RF ag OQ la m me r gle de qualit doit s appliquer traduire n est pas copier mais adapter Faites attention aux expressions fran ai ses traditionnelles y compris dans les pays francophones Si en France on n at trape pas les mouches avec du vinaigre en Italie c est avec le miel qu on attire les ours et au Royaume Uni on n attrape pas de poissons avec une corne de brume Fai tes ainsi toujours relire votre mailing par un natif ou un sp cialiste du pays vis ACHEMINEZ AVEC EFFICACIT Les r gles postales diff rent d un pays l autre ainsi que
64. xperts int gr est galement pr t prendre le relais DES CONSEILLERS FORMES ET BIEN ENCADRES Les CRC qui alternent p riodes de travail au t l phone et en back office sont r guli rement inform s sur les nouveaux produits du Groupe 14 000 r f rences au total gr ce un p le formation d di cette t che Par ailleurs des superviseurs veillent la qualit de ser vice fournie durant les appels d briefent r guli rement les CRC pour les faire progresser g rent leur emploi du temps et prennent aussi en charge cer tains appels difficiles Lydie Cl ment CRC depuis 6 ans travaillait auparavant dans un centre d appels priv C est tr s diff rent ici explique t elle Le management est beaucoup plus humain et la pression moindre Ce qui ne nous emp che pas d avoir un tr s haut degr d exigence Le tout en gardant le sourire en toute circonstance m me si le client ne nous voit pas il ric Larrayadieu hk sp num E ri ER mi mi pa LEF S OE eee PA LA sus Ab mms um LA D UF Pa i STE ELOT FT E EE k BE SFr Fr ll us kaa A DE TR Er FE FBE Et gr i voire cela passe aussi par la personnalisation des centaines d appels chaque jour Demandes d infor gardent un il sur le courriers envoy s au client Ainsi on peut mations sur le suivi du courrier renseignements sur tableau de bord lectronique de la plate reconna tre sur les tiquet

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