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Trousse diagnostique de sécurité à l`intention des collectivités

1. I LI m In ge dirig s ormateurs cl s Tee SD 4 hu LS Qu bec mm Guide d organisation d entretiens semi dirig s avec des informateurs cl s 2 DITION vivre en s curit gt se donner les moyens Institut national le sant publique 2 Quebec Avec la collaboration de e Minist re de la S curit publique AUTEURS Julie Laforest Direction du d veloppement des individus et des communaut s Institut national de sant publique du Qu bec Louise Marie Bouchard Direction du d veloppement des individus et des communaut s Institut national de sant publique du Qu bec Pierre Maurice Direction du d veloppement des individus et des communaut s Institut national de sant publique du Qu bec SOUS LA COORDINATION SCIENTIFIQUE DE Pierre Maurice Direction du d veloppement des individus et des communaut s Institut national de sant publique du Qu bec AVEC LA COLLABORATION DE Catherine Belley Direction du d veloppement des individus et des communaut s Institut national de sant publique du Qu bec Robert Lavertue Direction de la pr vention et de l organisation polici re minist re de la S curit publique du Qu bec Monique Rainville Direction du d veloppement des individus et des communaut s Institut national de sant publique du Qu bec CONCEPTION GRAPHIQUE DE LA PAGE COUVERTURE
2. 3 Pour soi 1 Pour ses proches ou ses enfants D Pour d autres client les particuli res femmes personnes g es jeunes etc U Perception d un risque dans un lieu en particulier au regard de la s curit D Pour soi 1 Pour ses proches ou ses enfants D Pour d autres client les particuli res femmes personnes g es jeunes etc U Perception d un risque li l environnement b ti D B timents placard s I Lieux isol s D Perception d un risque associ aux probl mes de criminalit dans son milieu D Perception d un risque d des comportements ins curisants de la part d individus D Comportements d vitement D Comportements de protection Apporter un objet pour assurer sa protection dans ses d placements V rifier la pr sence d intrus dans sa voiture avant d y entrer viter d ouvrir sa porte des inconnus pour des raisons de s curit Verrouiller constamment les portes de son domicile Avoir un chien pour assurer sa protection Avoir un syst me d alarme activ r guli rement pour assurer sa protection Avoir suivi un cours d autod fense pour assurer sa protection Avoir une arme feu son domicile par mesure de protection Avoir un d tecteur de fum e fonctionnel par tage U C O O O O O L I Perception d un risque associ la sant physique D Perception de sa sant par rapport d autres personnes du m me ge Institut national de sant pub
3. Lucie Chagnon GRILLE TYPOGRAPHIQUE ET MISE EN PAGES Parution inc REMERCIEMENTS Ce guide a t r alis l int rieur du projet Trousse diagnostique de s curit l intention des MRC et des municipalit s Ce projet est financ en partie par la Strat gie nationale pour la pr vention du crime du gouvernement du Canada Le financement et la r alisation de ce projet ont t recommand s par le minist re de la S curit publique du Qu bec Canada Qu bec Ce document est disponible int gralement en format lectronique PDF sur le site Web du Centre qu b cois de ressources en promotion de la s curit et en pr vention de la criminalit CRPSPC au www crpspc qc ca ainsi que sur le site Web de l Institut national de sant publique du Qu bec INSPQ au www inspq qc ca The document is also available in English under the title Safety Diagnosis Tool Kit for Local Communities Guide to Organizing Semi Structured Interviews With Key Informants 2 edition Please visit the Web sites mentioned above Les reproductions a des fins d tude priv e ou de recherche sont autoris es en vertu de l article 29 de la Loi sur le droit d auteur Toute autre utilisation doit faire l objet d une autorisation du gouvernement du Qu bec qui d tient les droits exclusifs de propri t intellectuelle sur ce document Cette autorisation peut tre obtenue en formulant une demande au guichet central du Service de la ge
4. Ren e Levaque Laurence Le H naff et Pierre Maurice Formation pour l amelioration de la s curit et la pr vention de la criminalit l intention des collectivit s locales Qu bec Institut national de sant publique du Qu bec 2006 VOLUME 2 Josephina Alvarez R alisation d un diagnostic de s curit Trousse a l intention des collectivit s locales Les diagnostics locaux de s curit une tude compar e pour mieux comprendre et mieux agir Qu bec Institut national de sant publique du Qu bec 2006 VOLUME 3 Julie Laforest Indicateurs de vuln rabilit associ s a la s curit d un territoire Qu bec Institut national de sant publique du Qu bec 2007 VOLUME 4 a paraitre VOLUME 5 Louise Marie Bouchard Monique Rainville Pierre Maurice et M lanie Tessier Enqu te sur la s curit des personnes et la victimation dans les milieux de vie Questionnaires et mode d emploi d un outil informatique pour faciliter la saisie le traitement et l analyse des donn es Qu bec Institut national de sant publique du Qu bec a paraitre en 2012 VOLUME 6 Louise Marie Bouchard Pierre Maurice et Monique Rainville Trousse diagnostique de s curit lin tention des collectivit s locales Manuel pour accompagner le processus et d terminer le diagnostic de s curit Qu bec Institut national de sant publique du Qu bec 2011 Institut national de sant publique du Qu bec avec la
5. publique du Qu bec Trousse diagnostique de s curit l intention des collectivit s locales Guide d organisation d entretiens semi diriges avec des informateurs cl s 2 dition ANALYSER LES INFORMATIONS SIGNIFICATIVES POUR EN D GAGER LES FAITS SAILLANTS Un fait saillant est l expression d une r alit qui m rite d tre retenue en raison de son importance Cette importance d pend de la fr quence nombre et caract re r p titif d un v nement d une situation ou du nombre de personnes qui mentionnent la m me information etc de la gravit per ue des cons quences d une tendance observ e par exemple un probl me en constante progression du caract re inusit d un v nement ou d une situation etc Notons que lorsque plusieurs informations significatives s adressent la fois au m me th me la m me population et aux m mes lieux il est souvent pertinent de r sumer cette information par un m me fait saillant Un nonc de fait saillant peut tre exprim de diff rentes fa ons en faisant r f rence aux quand quoi o qui et comment Ainsi partir de P exemple pr sent pr c demment les informations significatives ont t tri es par th me exemple 1b Ensuite un fait saillant a t g n r pour refl ter une ou plusieurs informations significatives qui parta geaient la fois le m me th me la m me population et le m me lieu Il est remarquer que c
6. bec avec la collaboration du minist re de la S curit publique du Qu bec i Trousse diagnostique de s curit a l intention des collectivit s locales Guide d organisation d entretiens semi dirig s avec des informateurs cl s 2 dition Le pr sent document Guide d organisation d entretiens semi dirig s avec des informateurs cl s 2 dition est l un des guides m thodologiques qui composent la Trousse diagnostique de s curit l intention des collectivit s locales Il a pour objectif de soutenir la d termination des probl mes de s curit ou de criminalit tels qu ils sont per us par des informateurs cl s Ces personnes sont consult es en raison de leur expertise leur exp rience ou leur r le dans la collectivit et de leur bagage de connais sances utiles la r alisation d un diagnostic de s curit Contrairement une enqu te t l phonique dans la population l entretien semi dirig est une m thode qui permet de colliger des donn es essentielle ment qualitatives aupr s d un nombre restreint de personnes Bien que ce guide ait t labor pour soutenir un diagnostic de s curit la marche suivre expos e ici pourrait s appliquer d autres contextes la condition qu une grille d entretien appropri e soit mise au point Institut national de sant publique du Qu bec IV avec la collaboration du minist re de la S curit publique du Qu bec Trousse diagnostiqu
7. de collecte d information doit tre soigneusement planifi et r alis de mani re syst matique afin de permettre de r sumer de fa on objective l information recueillie De plus compte tenu de la nature des informations recueillies et de la m thode d analyse appliquer il est fortement conseill de r aliser cette derni re en groupe Institut national de sant publique du Qu bec avec la collaboration du minist re de la S curit publique du Qu bec 9 ANALYSER Trousse diagnostique de s curit l intention des collectivit s locales Guide d organisation d entretiens semi dirig s avec des informateurs cl s 2 dition Exemple 1b Faits saillants d gag s des entrevues avec quatre informateurs cl s Information significative Th me Client le Faits saillants Les propri taires d immeubles autour O Possibilit se plaignent du bruit Ils disent que gt x gt BE 2 Population Secteur d un probl me de c est tellement bruyant qu ils ont de la D sordre ae 3 d sordre Janet AN R g n rale commercial sordre dans le difficult louer leurs appartements et ae i secteur commercial garder leurs locataires E3 RE RP A ESSOR eC ek A A RENE EN v rifier si ce Les restaurateurs du Quartier Sud probl me ressort se plaignent que leurs toilettes sont j Population Secteur dans les autres y Se D sordre Bp 5 llectes d fr quemment utilis es pour consommer g n rale
8. Graffitis sur les murs des b timents ou sur les quipements D Vandalisme sur des immeubles b timents ou quipements priv s ou publics D Nuisance sonore caus e par le trafic ou une vitesse non adapt e au trafic Institut national de sant publique du Qu bec 30 avec la collaboration du minist re de la S curit publique du Qu bec Trousse diagnostique de s curit l intention des collectivit s locales Guide d organisation d entretiens semi dirig s avec des informateurs cl s 2 dition LJ Incivilit s d sordre social Nuisances li es la consommation d alcool dans les lieux publics Nuisances li es la vente ou la consommation de drogue Nuisances li es a des activit s de prostitution Comportement agressif ou d rangeant de personnes itin rantes ou sans abri Comportements d plac s de personnes intoxiqu es sant mentale perturb e Conflits entre groupes d individus ou de r sidants ethniques religieux etc Autres nuisances li es au bruit Rassemblements d rangeants de personnes dans certains lieux publics Animaux en libert d rangeants Nuisances dues des courses de v hicules moteur ou la vitesse excessive O O O O O O O O C C D Perception de la s curit et sentiment de s curit Li S curit per ue 1 Perception de la s curit de son milieu 1 Perception de sa propre s curit U Perception d un risque dans son milieu de vie au regard de la s curit
9. citoyen un intervenant d un organisme communautaire ou un maire Dans l exemple pr sent trois questions de clarification sont sugg r es Le recours ce type de ques tions permet d obtenir des pr cisions Avoir en t te quelques versions de ces questions est n cessaire afin de susciter la discussion et assurer la fluidit des changes S1 le r pondant a de la difficult nommer des probl mes de s curit l intervieweur peut lui donner des exemples de th mes sans toutefois lui sugg rer des r ponses voir l annexe 4 La troisi me partie vise bien cl turer l entretien Pour ce faire deux questions sont sugg r es Avant de terminer l entretien il faut s assurer que les th mes ont t couverts le plus possible Il va sans dire que tous les informateurs cl s ne sont pas en mesure de s exprimer sur tous les th mes de s curit Par exemple au cours d un entretien avec un interlocuteur qui travaille sur une probl matique pr cise ou avec une client le particuli re il se peut que certains th mes ne soient pas abord s parce qu ils ne sont pas pertinents Dans ce cas il est important de d terminer les th mes appropri s au moment de la pr pa ration de l entretien Par contre si l informateur a une connaissance globale du territoire l intervieweur tentera de couvrir ces th mes le plus largement possible Institut national de sant publique du Qu bec avec la collaboration
10. collaboration du minist re de la S curit publique du Qu bec Trousse diagnostique de s curit l intention des collectivit s locales Guide d organisation d entretiens semi dirig s avec des informateurs cl s 2 dition VOLUME 7 Louise Marie Bouchard Pierre Maurice Daniel Rochette et Robert Lavertue Trousse diagnostique de s curit l intention des collectivit s locales Guide de r alisation du portrait g n ral du milieu Qu bec Institut national de sant publique du Qu bec 2011 VOLUME 8 Louise Motard Trousse diagnostique de s curit a l intention des collectivit s locales Guide sur Panalyse de la criminalit a partir des statistiques officielles 2 dition Qu bec Institut national de sant publique du Qu bec 2011 VOLUME 9 Catherine Goulet Cloutier Louise Marie Bouchard et Pierre Maurice Trousse diagnostique de s curit l intention des collectivit s locales Guide de r alisation d une enqu te sur la s curit des personnes d un milieu de vie Qu bec Institut national de sant publique du Qu bec 2011 VOLUME 10 Monique Rainville Louise Marie Bouchard et Pierre Maurice Trousse diagnostique de s curit a lin tention des collectivit s locales Guide d organisation d un forum de discussion 2 dition Qu bec Institut national de sant publique du Qu bec 2011 VOLUME 11 Julie Laforest Louise Marie Bouchard et Pierre Maurice Trousse diagnos
11. d obtenir des perceptions quant aux causes des ph nom nes observ s Possibilit de v rifier l int r t des informateurs cl s s impliquer dans les tapes ult rieures de la d marche Permet d avoir un point de contact aupr s des groupes repr sent s par l informateur d le cas ch ant La formule ouverte de l entretien permet de recueillir les perceptions de l informateur cl en minimisant l influence de l investigateur au regard des sujets abord s Peut tre r alis faibles co ts inconv nient Ne nous assure pas d obtenir une image repr sentative de la r alit du milieu Commentaires e Compte tenu de la subjectivit de l opinion exprim e il faut avoir le souci de r aliser les entretiens aupr s d informateurs cl s susceptibles d exprimer l ensemble des points de vue pr sents dans le milieu Demande une expertise dans l analyse de donn es qualitatives Les co ts de la m thode sont fonction du nombre d entretiens et de la capacit d analyser l information qualitative qui en d coule VIII Institut national de sant publique du Qu bec avec la collaboration du minist re de la S curit publique du Qu bec Trousse diagnostique de s curit l intention des collectivit s locales Guide d organisation d entretiens semi diriges avec des informateurs cl s 2 dition Comment se rep rer dans ce guide CE DOCUMENT COMPREND TROIS SECTIONS La premi re section pr
12. de s curit e Pouvez vous me donner qui font l objet de plaintes des exemples e Comment expliquez vous ce probl me e D apr s votre exp rience quels sont les probl mes de s curit qui d rangent le plus les citoyens OU e Pour quelles raisons e Quels sont selon vous les probl mes de s curit les plus pr occupants de votre territoire Institut national de sant publique du Qu bec 20 avec la collaboration du minist re de la S curit publique du Qu bec Trousse diagnostique de s curit l intention des collectivit s locales Guide d organisation d entretiens semi dirig s avec des informateurs cl s 2 dition Appr ciation des services la population Questions de clarification Questions principales Questions compl mentaires e En g n ral la population est elle satisfaite des services offerts par la municipalit OU Quelle est selon vous la satisfaction de la population I gard des services qui lui sont offerts OU e Si non quels sont les principaux probl mes que vous avez observ s ou qu on vous a rapport s e Pouvez vous m en dire un e Avez vous eu connaissance que des peu plus groupes sont insatisfaits l gard de o certains services Pouvez vous m en dire davantage e Le cas ch ant formulation d une question sp cifique aborder avec 2 e Pouvez vous me d
13. intervenir au moins trois fois la semaine Par Quartier Intimidation Jeunes derni re pendant la r cr ation parce qu un Sud Ecole enfant de la classe de troisi me se faisait tabasser par les plus grands E1 J ai plusieurs parents qui veulent changer leurs enfants d cole parce qu ils ont peur Intimidation Jeunes des plus grands E1 Quartier Sud Ecole Ils veulent qu on encourage les enfants marcher pour venir l cole mais les parents ne r pondent pas parce que dit on S curit routi re Jeunes Quartier il n y a pas de brigadiers scolaires sur Sud Ecole certains coins de rue et la circulation est trop anarchique autour de l cole E1 Un syst me de s curit c est pas un moyen infaillible contre le vol surtout Vols Population Quartier Nord lorsque la r sidence est inhabit e six mois saisonni re Secteur du lac par ann e E2 ANALYSER Oui c est un probl me les vols dans les chalets Population Quartier Nord Vols EN saisonni re Secteur du lac E2 mon quipe de policiers est plut t occup a r pondre aux plaintes de Vols Commer ants Secteur commercial vol l talage dans les commerces de la rue Principale E2 Je veux bien mieux surveiller les abords de l cole mais quand on fait du radar Quartier 32 S curit routi re Jeunes 2 autour de l cole c est surtout des parents Su
14. l intervieweur juge que l ensemble des th mes ont t abord s et que le temps d termin pour l entretien est coul il peut demander au r pondant s il a quelque chose ajouter La grille d entretien pr sent dans ce guide propose deux questions de cl ture au choix L intervieweur remercie ensuite le r pondant de sa participation lui explique la suite du processus et lui mentionne que les r sultats du diagnostic lui seront transmis lorsque ce dernier sera achev Rapidement apr s l entretien nous vous sugg rons de r sumer les propos du r pondant et de noter vos impressions ainsi que les l ments marquants Ces informations pourront faciliter par la suite la trans cription et l analyse de cet entretien 6 Ibid 7 Ibid Institut national de sant publique du Qu bec 4 avec la collaboration du minist re de la S curit publique du Qu bec Trousse diagnostique de s curit l intention des collectivit s locales Guide d organisation d entretiens semi diriges avec des informateurs cl s 2 dition Traiter et analyser l information recueillie Les notes ou enregistrements relatifs aux diff rents entretiens fourniront des donn es sous forme de mots et de phrases Pour tre utilisables ces donn es doivent tre r sum es par une m thode adapt e ce type de mat riel soit l analyse qualitative Cette m thode consiste examiner successivement l ensemble des renseignements ay
15. les parcs C O O O O En I Entretien des b timents des quipements et des stationnements publics D Entretien des b timents et des quipements publics Li Eclairage nocturne autour des b timents quipements et stationnements publics D Services de loisirs D Existence disponibilit des services D Appr ciation des services offerts D Entretien des lieux D Surveillance des lieux D S curit des installations Q Autres services 3 Qualit des services pr hospitaliers d urgence D Qualit de l environnement ou de l eau potable D Pr sence de services communautaires D Connaissance des services par la population D Autres 1 Services de loisirs D Existence disponibilit des services D Appr ciation des services offerts D Entretien des lieux D Surveillance des lieux D S curit des installations Q Autres services 3 Qualit des services pr hospitaliers d urgence D Qualit de l environnement ou de l eau potable 1 Pr sence de services communautaires D Connaissance des services par la population D Autres p WwW 8 lt Institut national de sant publique du Qu bec avec la collaboration du minist re de la S curit publique du Qu bec 33 N de publication 1315 Institut national de sant publique 2 Quebec Avec la collaboration de e Minist re de la S cu
16. municipalit L entrevue que j accorde ainsi que les informations qu elle contient seront utilis es aux seules fins d finies par le projet Je pourrai refuser en tout temps de r pondre certaines questions d aborder certains th mes ou de m me mettre fin l entrevue et ce sans qu aucun pr judice ne me soit caus Pour faciliter le travail de l intervieweur l entrevue sera enregistr e Toutefois l enregistrement sera d truit d s que la transcription aura t r alis e Toutes les informations des entretiens seront trait es de fa on prot ger la confidentialit des sources De ce fait aucun nom ne sera cit et le mat riel sera cod Toutes les informations seront gard es sous cl et seront d truites la fin du projet Pour tout renseignement concernant le projet je peux communiquer avec inscrire le nom et les coordonn es du responsable Signature du r pondant Date Signature de l intervieweur Date Personne joindre si vous avez des questions Nom de la personne Num ro de t l phone Ce formulaire de consentement est disponible en format MS Word dans le site Internet du Centre qu b cois de ressources en promotion de la s curit et en pr vention de la criminalit crpspc qc ca Institut national de sant publique du Qu bec avec la collaboration du minist re de la S curit publique du Qu bec 25 Annexe 4 Exemples de th m
17. n rale Municipalit Nos membres Association des marchands de la rue Principale rapportent bon an mal an autour de 5 de pertes dues au vol l talage Ca ne cesse d augmenter depuis dix ans E3 Vols Commer ants Municipalit Les propri taires d immeubles autour se plaignent du bruit Ils disent que c est tellement bruyant qu ils ont de la difficult louer leurs appartements et garder leurs locataires E3 D sordre Propri taires d immeubles Secteur commercial Les restaurateurs du Quartier Sud se plaignent que leurs toilettes sont fr quemment utilis es pour consommer E3 Les gens vont trop vite dans les rues autour du Manoir r sidence pour personnes g es autonomes E4 D sordre S curit routi re Restaurateurs Secteur commercial Personnes FR Secteur commercial g es Les personnes g es participent peu aux activit s organis es le soir parce qu elles craignent de se d placer seules dans le secteur E4 Sentiment de s curit Personnes AN Municipalit g es On n arrive pas organiser des activit s pour les personnes g es apr s six heures le soir parce qu elles ont peur de se d placer E4 Sentiment de s curit Personnes ae Municipalit g es Institut national de sant publique du Qu bec avec la collaboration du minist re de la S curit
18. r d aborder au cours des entretiens sont la criminalit et la victimation le d sordre et les incivilit s la perception de la s curit ou le sentiment de s curit et l appr ciation des services la population voir les exemples de th mes consid rer dans un diagnostic de s curit l annexe 4 1 Dans ce guide la victimation est d finie comme le fait qu une personne ait t victime d un acte qui porte atteinte sa personne ou ses biens S bastian Roch Ins curit et libert s collection L preuve des faits Seuil France 1994 p 25 Institut national de sant publique du Qu bec avec la collaboration du minist re de la S curit publique du Qu bec VII Trousse diagnostique de s curit l intention des collectivit s locales Guide d organisation d entretiens semi dirig s avec des informateurs cl s 2 dition Principales caract ristiques de l entretien semi dirig avec un informateur cl men dans le cadre d un diagnostic de s curit Objectifs Soutenir la d termination des probl mes de s curit ou de criminalit tels qu ils sont per us par les repr sentants de la population par des experts en s curit ou autres informateurs cl s Faire ressortir des avis plus explicites ou mieux ancr s dans le contexte que des informations recueillies l aide d un questionnaire ferm Recueillir les opinions de plusieurs acteurs Avantages Permet
19. sente la planification des entretiens semi dirig s avec des informateurs cl s PLANIFIER La deuxi me section explique comment r aliser l entretien afin de colliger les informations recherch es R ALISER le La troisi me section d crit la m thode pour traiter et analyser les informations recueillies afin d tablir les principaux faits saillants ANALYSER J Enfin une suggestion de lectures compl mentaires un exemple de grille d entretien semi dirig et de formulaire de consentement ainsi qu une liste de th mes consid rer dans un exercice de diagnostic de s curit compl tent ce guide Institut national de sant publique du Qu bec avec la collaboration du minist re de la S curit publique du Qu bec IX Trousse diagnostique de s curit l intention des collectivit s locales Guide d organisation d entretiens semi diriges avec des informateurs cl s 2 dition Planifier les entretiens IDENTIFIER LES R PONDANTS Les informateurs cl s du milieu l tude sont des t moins privil gi s des personnes qui par leur position action leurs responsabilit s ont une bonne connaissance des probl mes Ces t moins peuvent appartenir au public sur lequel porte votre diagnostic ou y tre ext rieurs mais largement concern s par ce public En plus d tre des t moins privil gi s de probl mes particuliers ils peuvent repr senter des c
20. ant t recueillis lors de la collecte pour en faire ressortir les infor mations significatives Globalement trois op rations d crites ci dessous seront alors n cessaires e rassembler et codifier le mat riel recueilli e rep rer et classer les informations significatives e analyser les nonc s pour en d gager les faits saillants RASSEMBLER ET CODIFIER LE MAT RIEL RECUEILLI S vous avez fait plusieurs entrevues nous vous conseillons de classer chacune d elles l aide d un code Ce code peut tre un chiffre une lettre ou les deux Par exemple chacune des informations significatives extraites du premier entretien semi dirig pourrait se voir assigner le code El celles du deuxi me entre tien E2 et ainsi de suite Ce code sera celui que vous utiliserez tout au long du traitement et de l analyse pour associer une information sa source Il est important de toujours maintenir ce lien puisqu il permet un retour sur le mat riel de base lorsqu un compl ment d information s av re n cessaire ANALYSER REP RER ET CLASSER LES INFORMATIONS SIGNIFICATIVES A cette tape ci l information recueillie doit tre regroup e sous des th mes de s curit appropri s L exercice consiste couter ou lire attentivement le mat riel recueilli de mani re rep rer tous les nonc s qui expriment une id e au regard de la s curit Pour ce faire deux options s offrent vous Option 1 Av
21. ant de commencer le traitement du mat riel recueilli vous pouvez d cider d tablir la liste des th mes que vous jugez important de consid rer dans l analyse des entretiens Option 2 Vous pouvez d duire les th mes au fur et mesure en fonction des nonc s que vous allez retenir L une et l autre des m thodes peuvent donner des r sultats tout fait ad quats La premi re m thode peut tre plus facile appliquer lorsque vous n tes pas un habitu de l analyse qualitative Par exemple si vos entretiens sont enregistr s et que vous connaissez les th mes d int r t il sera plus facile de rep rer les informations susceptibles d apporter un clairage particulier sur la s curit du milieu en sachant ce que vous rechercherez en coutant les entrevues Le fait de les d terminer auparavant ne vous limite 8 Si ce ou ces entretiens sont r alis s l int rieur d un diagnostic de s curit il est fort parier que des discussions sur les th mes privil gier aient d j eu lieu lors de la planification du diagnostic dans son ensemble Dans ce cas le traitement de l information recueillie lors des entretiens devra tenir compte de ces th mes 9 Des exemples de th mes sont pr sent s l annexe 3 Institut national de sant publique du Qu bec avec la collaboration du minist re de la S curit publique du Qu bec 5 Trousse diagnostique de s curit a l intention des collectivit s loca
22. aturation de l information Cela signifie que les informations recueillies deviennent r p titives c est dire que les entretiens n apportent plus d l ments nouveaux ou compl mentaires Dans des conditions optimales l atteinte de la saturation de l information devrait marquer la fin de la collecte aupr s des informateurs cl s PREPARER L ENTRETIEN M me si l entretien semi dirig constitue une m thode souple une pr paration rigoureuse est tout de m me n cessaire La d finition des objectifs de l entretien l laboration d une grille d entretien et l laboration d un formulaire de consentement sont des tapes cruciales Les points suivants pr cisent certaines de ces tapes Appropriation de la grille d entretien voir la section Grille d entretien semi dirig avec un informa teur cl l annexe 2 d termination des questions les plus appropri es pour l interlocuteur ou labo ration de nouvelles questions D termination des th mes que vous d sirez aborder plus pr cis ment au cours des entretiens Si n cessaire vous pouvez consulter les exemples de th mes de s curit sugg r s l annexe 4 laboration d un formulaire de consentement pr cisant les r gles de l entretien et l engagement la confidentialit des sources ou adaptation de l exemple fourni l annexe 3 Premier contact avec le r pondant explication du but de l entretien et du projet obtention d
23. commercial collectes de E3 donn es E Ils veulent qu on encourage les enfants marcher pour venir l cole mais O La s curit les parents ne r pondent pas parce que routi re est une P BR P P P q Securite Quartier Sud j dit on iln y a pas de brigadiers scolaires ES Jeunes pr occupation 3 routi re cole sur certains coins de rue et la circulation pour les parents est trop anarchique autour de l cole du Quartier E1 Sud notamment EOS Heimer besessen ossssssoofossssssnssos en raison de la ite pa 2 vitesse excessive abords de l cole mais quand on fait du rad und de A S curit J Quartier Sud et la circulation u radar au our le l cole c est sur ou Douce eunes cole anarchique autour de des parents de l cole en question qu on l cole E attrape E2 Les citoyens appellent r guli rement le PERS i service a A ae du radar S curit Population Secteur o nn on SE routiere generale commercial UT a rue hrincipale sur la rue Principale E2 E O Exc s de vitesse dans le secteur Les gens vont trop vite dans les rues ial du Manoir ln our S curit Personnes Secteur ee ee i p routi re ag es commercial proximit Manou personnes g es autonomes E4 r sidence pour personnes g es El Depuis que les m dias ont parl de l agression d un couple de personnes g es nous ne cessons de recevoir
24. d action C est pour soutenir cette d marche que la Trousse diagnostique de s curit l intention des collectivit s locales a t labor e Celle ci est compos e de plusieurs outils dont le Manuel pour accompagner le processus et d terminer le diagnostic de s curit et six guides m thodologiques Il est 4 noter qu outre la pr sente trousse le document Passer d un diagnostic de s curit un plan d action un guide l intention des collectivit s locales a t produit afin de faciliter la transposition du diagnostic en plan d action efficace D marche structur e de planification des interventions r aliser MOBILISATION Dresser la carte des acteurs du milieu S assurer de l existence d un m canisme de concertation R aliser le portrait g n ral du milieu R aliser le bilan de s curit et de criminalit du milieu Trousse diagnostique de s curit l intention des collectivit s D terminer le diagnostic locales de s curit Manuel pour accompagner le processus et d terminer Valider le diagnostic le diagnostic de s curit Six guides m thodologiques PLAN D ACTION COSS Guu Passer d un diagnostic de s curit un plan laborer d action un guide le plan d action l intention des collectivit s locales Mettre en uvre les mesures pr ventives du plan d action Institut national de sant publique du Qu
25. d Ecole de l cole en question qu on attrape E2 10 Ces extraits proviennent d entrevues fictives avec un directeur d cole un directeur du service de police le pr sident d une association de marchands et avec un pr sident d un club de l ge d or Afin de permettre le tra age de ces nonc s les entrevues sont cod es El E2 E3 et EA Institut national de sant publique du Qu bec avec la collaboration du minist re de la S curit publique du Qu bec 7 Trousse diagnostique de s curit a l intention des collectivit s locales Guide d organisation d entretiens semi dirig s avec des informateurs cl s 2 dition Exemple 1a Information significative Depuis que les m dias ont parl de l agression d un couple de personnes g es nous ne cessons de recevoir des appels de personnes qui ont maintenant peur de rester seules dans leur maison E2 Th me Sentiment de s curit Informations significatives tir es d entrevues avec quatre informateurs cl s suite Client le Lieu Personnes we Municipalit ag es Les citoyens appellent r guli rement le service de police pour qu il fasse du radar sur la rue Principale E2 S curit routi re Population g n rale Secteur commercial Les personnes qui consomment n ont pas d autres choix que de voler pour se procurer ce dont ils ont besoin E2 Vols Population g
26. des Sentiment de Personnes Municipalit appels de personnes qui ont maintenant s curit g es peur de rester seules dans leur maison Les Personnes E2 g es expriment de SE rt aay l ins curit tant Les personnes g es participent peu aux leur r sidence qu au activit s organis es le soir parce qu elles Sentiment de Personnes Municipalit moment d ventuels craignent de se d placer seules dans le s curit g es P d placements apr s secteur E4 la tomb e de la nuit eee ne On n arrive pas organiser des activit s El pour les personnes g es apr s six heures Sentiment de Personnes AS ee Municipalit le soir parce qu elles ont peur de se s curit g es d placer E4 10 Institut national de sant publique du Qu bec avec la collaboration du minist re de la S curit publique du Qu bec Trousse diagnostique de s curit l intention des collectivit s locales Guide d organisation d entretiens semi dirig s avec des informateurs cl s 2 dition Exemple 1b Faits saillants d gag s des entrevues avec quatre informateurs cl s suite Information significative Client le Lieu Faits saillants Il y a beaucoup d intimidation cette cole Par exemple j ai t oblig d intervenir au moins trois fois la procurer ce dont ils ont besoin E2 a er co
27. des collectivit s locales Guide d organisation d entretiens semi dirig s avec des informateurs cl s 2 dition Selon des termes usuels U Discrimination Motifs religieux Motifs ethniques Motifs linguistiques Motifs li s l orientation sexuelle Motifs li s 4 un handicap physique ou mental Motifs li s l apparence physique Motifs li s la pauvret Motifs li s l ge Autres motifs O C O O O O O O Q Intimidation harcelement LI Individus importun s dans la rue I Intimidation exerc e par des groupes ou des individus LI Intimidation des citoyens par des membres de gangs I Fraude 1 Violence excluant les agressions sexuelles Violence conjugale Victimes d agression dans leur milieu de vie Bagarres entre membres de gangs dans les rues Violence utilis e ou subie par les jeunes Violence dans les relations amoureuses des jeunes Violence l cole Taxage l cole Violence et intimidation dans les transports scolaires Violence subie par les personnes g es O C O O O O O L D Agressions sexuelles 3 Vol D Cambriolage D Vol d automobile D Vol de pi ces ou accessoires automobiles D Vol d objets D Vol de v lo L Tentatives de vol _ Vandalisme 1 D sordre et incivilit s I D sordre physique D Malpropret de certains lieux publics d chets seringues clats de verre etc D Immeubles abandonn s ou tr s d t rior s I
28. du minist re de la S curit publique du Qu bec 19 Trousse diagnostique de s curit l intention des collectivit s locales Guide d organisation d entretiens semi dirig s avec des informateurs cl s 2 dition EXEMPLE DE GRILLE D ENTRETIEN Pr sentation de l intervieweur Bonjour je m appelle J ai re u le mandat de Au cours de l entretien j aimerais que nous abordions les th mes suivants la criminalit et la victimation le d sordre et les incivilit s nuisances la perception de la s curit ou le sentiment de s curit et I appr ciation des services la population En ayant ces th mes en t te Probl mes de s curit Questions principales Questions compl mentaires Questions de clarification e Comment avez vous pris connaissance de ces probl mes e Pourquoi cela est il consid r comme un probl me Dans quelles circonstances ce probl me survient il e Pouvez vous me parler des probl mes de s curit pr sents Quelle est l ampleur du probl me itoire sur votre territoire e Quels sont les endroits moments OU victimes les plus touch s par ce 2 VA probl me e Pouvez vous m en dire un e Quels sont les probl mes de s curit peu plus qui touchent votre territoire e Avez vous remarqu des changements dans la situation e Pouvez vous m en dire au cours des derni res ann es davantage e Quels sont les probl mes
29. e de s curit l intention des collectivit s locales Guide d organisation d entretiens semi diriges avec des informateurs cl s 2 dition Table des matieres L entretien semi dirig Un aper u general een VII Comment se rep rer dans ce guide IX Us Planifier les entretiens a een 1 IDENTIFIER LES R PONDANTS sssssssssescessssesesssssesessnssecessnseeeessnseeeesnnseeessnnteessnneseesnneeeeesne 1 NOMBRE D ENTRETIENS R ALISER 1 PREPARE ENTRETIEN en nn A PA re acid 2 Lo A A IIIA AAT ATI Ns 3 COMMENCER L ENTRETIEN 5e 2 7 rnat 3 D ROULEMENT DE L ENTRETIEN QUELQUES CONSEILS 3 A A 4 So Traiter et analyser l information recueillie eenn 5 RASSEMBLER ET CODIFIER LE MAT RIEL RECUEILLI 5 REP RER ET CLASSER LES INFORMATIONS SIGNIFICATIVES ooo 5 ANALYSER LES INFORMATIONS SIGNIFICATIVES POUR EN D GAGER LES FAITS SAILLANTS 9 ANNEXE 1 Lectures compl mentaires sugg r es ennnn 13 ANNEXE 2 Grille d entretien semi dirig avec un informateur d 17 ANNEXE 3 Formulaire de consentement c cscssssecssssessesssnesessnneecessneeeessnteeessneess 23 ANNEXE 4 Exemples de themes de s curit ennnenn 27 Institut national de sant publique du Qu bec avec la collaboration du minist re de la S curit publique du Qu bec V Trousse diagnostique de s curit l intent
30. e l ac cord prise de rendez vous et entente sur le lieu o l entretien aura lieu Il est sugg r de choisir un lieu neutre discret confortable non bruyant exempt de distraction et facile d acc s pour le r pondant Envoi du formulaire de consentement et de la grille d entretien si n cessaire Pr paration du mat riel n cessaire l enregistrement de l entretien le cas ch ant Deuxi me contact avec le r pondant confirmation de la date et du lieu de l entretien Institut national de sant publique du Qu bec avec la collaboration du minist re de la S curit publique du Qu bec Trousse diagnostique de s curit l intention des collectivit s locales Guide d organisation d entretiens semi dirig s avec des informateurs cl s 2 dition R aliser l entretien Un entretien semi dirig devrait durer entre 45 et 90 minutes Une dur e d une heure est tout fait acceptable et assure que l intervieweur et le r pondant ne perdent pas leur concentration COMMENCER L ENTRETIEN Une fa on toute simple d amorcer l entretien est de se pr senter et de rappeler les objectifs poursuivis la dur e pr vue et les th mes devant tre abord s Il est important de pr ciser au r pondant qu il sera interview en tant qu expert ou repr sentant d un groupe de personnes ou d un organisme L enregistrement enregistreuse num rique ou autre de l entretien est fortement recommand e
31. ertains de ces nonc s de fait saillant rel vent d une seule information significative faits saillants O O et alors que d autres ont t d gag s partir de plusieurs O O O 6 et O Par ailleurs certains nonc s vont devoir tre valid s par des donn es recueillies par d autres m thodes faits saillants O et Un tel exercice fait appel un esprit de synth se au jugement et une bonne connaissance du milieu Aussi il peut tre judicieux de faire cet exercice avec plusieurs personnes Au terme de cet exercice les faits saillants d gag s partir des entretiens devront tre ajout s aux faits saillants d coulant d autres collectes r alis es l int rieur du diagnostic de s curit le cas ch ant C est partir de l analyse transversale de tous ces faits saillants r unis que vous pourrez d terminer ceux qui vont permettre de d gager les principaux probl mes retenir dans le diagnostic voir section R aliser le bilan de s curit et de criminalit du milieu dans le Manuel pour accompagner le processus et d terminer le diagnostic de s curit En somme Les entretiens semi dirig s permettent de recueillir une information importante aupr s de personnes qui ont une bonne connaissance d un milieu au regard de ses principaux enjeux de s curit Il s agit d une m thode qui peut se faire un co t relativement modeste dans des d lais assez courts Un tel processus
32. es de s curit Trousse diagnostique de s curit l intention des collectivit s locales Guide d organisation d entretiens semi diriges avec des informateurs cl s 2 dition Exemples de th mes de s curit 1 Criminalit et victimation Selon les termes du Code criminel Q Infractions contre la personne C O O O O O O O C Homicide N gligence criminelle et autres infractions Tentative ou complot en vue de commettre un meurtre Voies de fait sauf les agressions sexuelles Autres infractions d ordre sexuel Enl vement ou s questration Vol qualifi ou extorsion Harc lement criminel Menaces Autres Q Infractions contre la propri t O OO O O O O O O Crime d incendie Introduction par effraction Vol de v hicules moteur Vol de plus de 5 000 Vol de 5 000 ou moins Possession de biens vol s Fraude M fait utres infractions au Code criminel Prostitution Armes Justice Actes contraires aux bonnes m urs ou inconduite Appels t l phoniques ind cents ou harcelants Autres 1 Infractions relatives la conduite d un v hicule a a a Conduite avec facult s affaiblies D lits de fuite Autres 1 Infractions relatives aux drogues et aux stup fiants Institut national de sant publique du Qu bec avec la collaboration du minist re de la S curit publique du Qu bec 29 p WwW 8 lt Trousse diagnostique de s curit l intention
33. gi s 1 11 a 1 15 http www unhcr fr 4ad2f85de html S ance d information dans le cadre du Diagnostic local de s curit www vps fgov be doc syllabusFr pdf Institut national de sant publique du Qu bec avec la collaboration du minist re de la S curit publique du Qu bec 15 Annexe 2 Grille d entretien semi dirig avec un informateur cl Trousse diagnostique de s curit l intention des collectivit s locales Guide d organisation d entretiens semi diriges avec des informateurs cl s 2 dition Grille d entretien semi dirig avec un informateur cl INSTRUCTIONS D UTILISATION Pour mener bien un entretien semi dirig il faut que l intervieweur ait en main une grille d entretien La section suivante pr sente un exemple de grille d entretien semi dirig adapt e au contexte de la r alisation d un diagnostic de s curit La grille est pr c d e de quelques instructions concernant son utilisation Toujours garder en t te que la grille d entretien doit tre utilis e de mani re souple Elle peut tre adapt e au besoin selon les questions auxquelles on cherche a r pondre le type d informateur etc La grille propos e d bute par une section Pr sentation de l intervieweur Elle constitue un exemple qui peut facilement tre adapt L important est de se pr senter et de rappeler les th mes qui seront abord s pendant l entretien Ainsi le r pondant sait exac
34. iffrier lec grale de l enregistrement d entretiens avec des tronique traitement de texte etc L exemple la de la informateurs cl s Pour limiter les co ts l coute page suivante illustre une m thode de traitement des des enregistrements et la prise de notes au fur et informations significatives choisies partir de quatre mesure de la reconnaissance d un nonc d int r t entretiens en utilisant un chiffrier lectronique peuvent aussi donner de bons r sultats Dans l exemple 1a en plus du th me de s curit nous avons inscrit le lieu et la client le auxquels r f rent chacune des informations significatives Il est noter que la client le renvoie dans ce cas ci aux personnes qui subissent le probl me et non celles qui le causent Ces informations pourront tre facile ment regroup es par th me client le ou lieu en utilisant les filtres appropri s Si l on n a pas recours un logiciel qui permet des regroupements a posteriori il sera judicieux de faire les regroupements selon les th mes au fur et mesure de leur retranscription Dans l exemple pr sent le nombre d informations significatives a t limit pour des raisons pratiques Dans la r alit ce nombre serait sans doute plus important Bien que ce ne soit pas l objet de l entretien il se peut que des personnes interrog es vous signalent une ou des causes de certains probl mes de m me que des facteurs pouvant les aggraver Il e
35. ion des collectivit s locales Guide d organisation d entretiens semi diriges avec des informateurs cl s 2 dition L entretien semi dirige Un aper u general L entretien semi dirig est une m thode qui permet de recueillir de l information qualitative tout comme le sont le forum de discussion I observation directe et l analyse documentaire La m thode s applique un petit chantillon Vous pouvez utiliser l entretien pour explorer une situation particuli re ou pour compl ter et valider une information provenant d autres sources utilis es dans un diagnostic faits et v rification des faits De plus parce qu il donne acc s aux perceptions et aux opinions l entretien semi dirig est l occasion de r v ler des probl mes plus cach s ou plus difficilement observables mais pr occupants dans certains secteurs ou segments de la population Dans un diagnostic de s curit l entretien semi dirig se concentre sur les probl mes de s curit ou de criminalit per us par les repr sentants de la population par des experts en s curit et autres informateurs cl s Si les entretiens sont planifi s dans le cadre d un diagnostic de s curit nous vous rappelons que les d cisions concernant la vision les objectifs le territoire ou le milieu la population cible les th mes retenus etc doivent tre pris en compte dans la pr paration des entretiens Plus pr cis ment les th mes qu il est sugg
36. le O Les jeunes sont semaine derni re pendant la r cr ation Intimidation Jeunes z gt Quartier Sud victimes ou expos s parce qu un enfant de la classe de ae faisait tab diff rentes formes on E ae tabasser par les plus de violence soit l cole soit la J ai plusieurs parents qui veulent f maison E ka ee Quartier Sud changer leurs enfants d cole parce qu ils Intimidation Jeunes Ecole ont peur des plus grands E1 O Possibilit Vous savez il ne se passe pas une d un probl me de semaine sans que nous ayions r f rer violence conjugale un enfant perturb par le climat familial Violence Population Quartier Sud v rifier si ce la travailleuse sociale 9 fois sur 10 il conjugale g n rale probl me ressort s agit d enfants dont les parents se tapent dans les autres dessus qui mieux mieux E1 collectes de donn es E Un syst me de s curit c est pas un moyen infaillible contre le vol surtout Vols Population Quartier Nord lorsque la r sidence est inhabit e six saisonni re Secteur du lac Des informateurs mois par ann e E2 5 A A A TET cl s rapportent des Oui c est un probl me les vols dans les vols par effraction A chalets dans les r sidences gt Vols Population Quartier Nord secondaires E g saisonni re Secteur du lac T E2 mon quipe de policiers est A EN Secteur plut t occup e a r pondre aux plai
37. les Guide d organisation d entretiens semi dirig s avec des informateurs cl s 2 dition toutefois pas 4 ces th mes En cours d analyse vous pouvez en ajouter si cela s av re n cessaire En contrepartie si vous utilisez la seconde m thode cela implique de noter toutes les informations qui vous semblent int ressantes de d duire les th mes qu elles vous inspirent pour ensuite regrouper les infor mations sous chacun des th mes qui ont merg de votre premi re analyse Cette option implique donc de passer en revue l ensemble de I information recueillie au moins deux fois Peu importe option que vous choisirez il faut traiter l information recueillie Pour ce faire vous devrez rep rer les informations significatives qui semblent r v latrices dans un contexte de diagnostic Ces informations devront tre regroup es selon les diff rents th mes de s curit retenus Cet exercice peut tre r alis de diff rentes fa ons on peut par exemple retranscrire et classer la main les informa tions significatives lors de l coute de l enregistre ment on peut galement surligner ces informations a partir de notes manuscrites prises lors de l entrevue ou Transcription d enregistrements partir de transcription int grale d un enregistrement d entrevue Plusieurs outils peuvent faciliter ce type Il peut tre co teux de faire une transcription int d exercice logiciel d analyse de texte ch
38. lient les et des territoires avoir des responsabilit s administratives au sein de la municipalit ou dans un organisme communautaire tre des experts dans un domaine pr cis etc Si ces entretiens semi dirig s se font a l int rieur d un diagnostic de s curit les membres du comit responsable du diagnostic peuvent sugg rer des organismes ou tre eux m mes cibl s comme informa teur cl Vous pouvez galement vous r f rer votre carte des acteurs ou au r pertoire des organismes du milieu pour identifier d autres informateurs cl s Avant de proc der a leur recrutement il peut tre utile de r diger une liste de r pondants potentiels NOMBRE D ENTRETIENS R ALISER Il est difficile de d terminer un nombre pr cis d entretiens r aliser l int rieur d un diagnostic de s curit Cependant les l ments suivants devraient tre consid r s au moment de planifier le nombre d entretiens e Sources de donn es Dans un diagnostic l entretien semi dirig peut tre envisag seul ou comme une m thode de collecte compl mentaire aux autres m thodes privil gi es Dans cette derni re situation un nombre restreint d entretiens avec des informateurs cl s du milieu peut tre suffisant Par contre si les entretiens constituent la seule source d information un plus grand nombre d informateurs devront tre rencontr s e Diversit des points de vue repr sent s dans le diagnostic Les entretie
39. lique du Qu bec avec la collaboration du minist re de la S curit publique du Qu bec 31 p WwW 8 lt Trousse diagnostique de s curit a l intention des collectivit s locales Guide d organisation d entretiens semi dirig s avec des informateurs cl s 2 dition LI Coh sion sociale facteur de protection O O O O O O O O O C Stabilit r sidentielle Niveau de confiance entre les r sidants d un milieu de vie Climat d entraide avec le voisinage Surveillance des domiciles entre voisins Implication dans un organisme ou comit pr occup par la s curit de milieu Implication dans des assembl es du conseil municipal Implication dans un conseil de quartier ou d arrondissement Implication dans un comit de citoyens Implication dans des activit s communautaires d entraide ou de b n volat Implication dans des activit s sociales culturelles sportives organis es dans le milieu A Accidents A Accidents de la route l l Vitesse excessive Nombre lev d accidents de la route Conflits de circulation U Risque de blessures dans les lieux publics Ll Services offerts la population LI Services policiers m a a a a a a a Pr sence visibilit polici re dans le secteur Satisfaction efficacit du travail policier dans le milieu Satisfaction du travail des policiers aupr s des jeunes Satisfaction du travail des policiers en s curit routi re Satisfacti
40. ns peuvent galement servir recueillir les pr occupations et les perceptions de groupes qui n ont pas t rejoints l aide d autres m thodes de collecte de donn es e Temps et ressources disponibles Il faut compter un minimum de deux jours pour pr parer r aliser transcrire et analyser chaque entretien En cons quence il est recommand de planifier un nombre d entretiens la mesure du temps et des ressources disponibles Par ailleurs les informateurs cl s sont souvent des acteurs tr s sollicit s ce qui limite leur disponibilit Il faudra donc tenir compte de ces contraintes ainsi que des d lais possibles de r alisation de la collecte de donn es dans la d termination du nombre d entretiens 2 S ance d information dans le cadre du Diagnostic local de s curit p 25 Disponible sur le Web au www vps fgov be doc syllabusFr pdf 3 Pour plus d information sur la carte des acteurs voir la section Existence d un groupe d fini du Manuel pour accompagner le processus et d terminer le diagnostic de s curit de la Trousse diagnostique de s curit l intention des collectivit s locales Institut national de sant publique du Qu bec avec la collaboration du minist re de la S curit publique du Qu bec 1 PLANIFIER Trousse diagnostique de s curit l intention des collectivit s locales Guide d organisation d entretiens semi dirig s avec des informateurs cl s 2 dition S
41. ntes de Vols Commer ants en commercial vol l talage dans les commerces de la Principal E O Un probl me de A A A ee vol l talage dans Nos membres Association des les Commerces de la marchands de la rue Principale rue Principale E rapportent bon an mal an autour de 5 Vols Commer ants Municipalit de pertes dues au vol l talage a ne cesse d augmenter depuis dix ans E3 Une partie des vols s expliquent possiblement par Les personnes qui consomment n ont Population gt robl me ae pas d autres choix que de voler pour se Vols pE Municipalit consommatran J g n rale drogues v rifier si ce dernier probl me ressort dans d autres collectes de donn es E Institut national de sant publique du Qu bec avec la collaboration du minist re de la S curit publique du Qu bec 11 Annexe 1 Lectures compl mentaires sugg r es Trousse diagnostique de s curit l intention des collectivit s locales Guide d organisation d entretiens semi diriges avec des informateurs cl s 2 dition Lectures compl mentaires sugg r es 6 L entretien individuel http ec europa eu europeaid evaluation methodology examples too_itw_res_fr pdf Consulter la partie III appendice 1 sur les Outils pour l valuation et la planification du Manuel relatif a la planification et a la mise en euvre des programmes d aide au d veloppement pour les r fu
42. on du travail des policiers pour r gler les probl mes de d linquance d sordre Confiance au service policier Qualit du travail policier en pr vention Qualit de la r ponse polici re au moment d une plainte I Service de protection contre les incendies Qualit de la r ponse du service des incendies la suite d un appel Li Am nagement et entretien des routes rues et trottoirs U C O O O O O C S curit de certaines intersections Signalisation routi re ad quate Satisfaction l gard de l entretien et r paration des routes et des rues Satisfaction l gard de l entretien et r paration des trottoirs D neigement des rues D neigement et d gla age des trottoirs clairage des lieux publics rues trottoirs parcs etc Propret des rues et des trottoirs Plaintes formul es 32 Institut national de sant publique du Qu bec avec la collaboration du minist re de la S curit publique du Qu bec Trousse diagnostique de s curit l intention des collectivit s locales Guide d organisation d entretiens semi diriges avec des informateurs cl s 2 dition Ll Entretien des parcs et des espaces publics Propret des parcs et des espaces publics Propret des quipements Propret des espaces publics clairage nocturne des parcs et des espaces publics S curit des espaces publics S curit des appareils de jeu dans les parcs S curit des quipements dans
43. onner cet informateur cl des exemples Cl ture Est ce qu il y a d autres probl mes de s curit que nous n avons pas abord s et qui vous semblent pr occupants OU e Avez vous quelque chose d autre ajouter concernant les probl mes de s curit ou les services la population Cette grille est disponible en format MS Word dans le site Internet du Centre qu b cois de ressources en promotion de la s curit et en pr vention de la crimi nalit crpspc qc ca Institut national de sant publique du Qu bec avec la collaboration du minist re de la S curit publique du Qu bec 21 Annexe 3 Formulaire de consentement Trousse diagnostique de s curit l intention des collectivit s locales Guide d organisation d entretiens semi diriges avec des informateurs cl s 2 dition Formulaire de consentement PROJET INSCRIRE LE NOM Contexte du projet D finir le contexte du projet J accepte de participer au projet dont les conditions sont les suivantes Ce projet vise tablir un diagnostic de s curit A cette fin des entretiens semi dirig s seront r alis s avec des informateurs cl s de la municipalit du quartier etc L entrevue sera d une dur e approximative de nombre de minutes Les questions porteront sur les probl mes de s curit v cus sur le territoire et sur l appr ciation des services offerts dans le quartier la
44. rit publique
45. st bon de compiler ces informations part car elles pourront tre utilis es au moment d tablir le diagnostic voir la section D terminer le diagnostic du Manuel pour accompagner le processus et d terminer le diagnostic de s curit Par ailleurs il se peut que des pistes de solutions aient t galement exprim es Une fois encore nous vous sugg rons de les compiler part Ces informations seront utiles au moment de transposer le diagnostic de s curit en un plan d action voir Passer d un diagnostic de s curit un plan d action un guide l intention des collectivit s locales Institut national de sant publique du Qu bec 6 avec la collaboration du minist re de la S curit publique du Qu bec Trousse diagnostique de s curit l intention des collectivit s locales Guide d organisation d entretiens semi diriges avec des informateurs cl s 2 dition Exemple 1a Informations significatives tir es d entrevues avec quatre informateurs cl s Information significative Th me Client le Lieu Vous savez il ne se passe pas une semaine sans que nous ayions r f rer un enfant perturb par le climat familial la travailleuse sociale 9 fois sur 10 il s agit d enfants dont les parents se tapent dessus qui mieux mieux El Violence conjugale Population g n rale Quartier Sud Il y a beaucoup d intimidation cette cole Par exemple j ai t oblig d
46. stion des droits d auteur des Publications du Qu bec l aide d un formulaire en ligne accessible l adresse suivante http www droitauteur gouv qc ca autorisation php ou en crivant un courriel droit auteur cspq gouv qc ca Les donn es contenues dans le document peuvent tre cit es condition d en mentionner la source D p t l gal 3 trimestre 2011 ISSN 1917 8492 version imprim e ISSN 1917 8506 PDF ISBN 978 2 550 62680 0 version imprim e ISBN 978 2 550 62681 7 PDF Biblioth que et Archives nationales du Qu bec Biblioth que et Archives Canada O Gouvernement du Qu bec 2011 Trousse diagnostique de s curit l intention des collectivit s locales Guide d organisation d entretiens semi diriges avec des informateurs cl s 2 dition Collection vivre en s curit gt se donner les moyens Ce document fait partie d une collection produite dans le but de favoriser et soutenir la promotion de la s curit dans les milieux de vie Il est 4 noter que les volumes 6 a 12 constituent les principaux l ments d une trousse diagnostique de s curit d velopp e l intention des collectivit s locales A ce jour la collection est compos e des volumes suivants Veuillez prendre note que la liste des volumes de la collection Vivre en s curit se donner les moyens pr sent e dans les volumes 6 10 11 12 et 13 publi s avant 2011 differe de la pr sente liste VOLUME 1
47. t ce m me si les propos ne seront pas retranscrits int gralement Il convient de rappeler que l enregistrement est toujours conditionnel l obtention de l accord pr alable du r pondant Cet accord peut tre crit voir l exemple de formulaire de consentement l annexe 3 ou donn verbalement Dans la deuxi me ventualit cet accord doit tre enregistr au moment de l entretien Si ce dernier refuse la prise de notes doit tre retenue m me si elle s av re plus difficile D ROULEMENT DE L ENTRETIEN QUELQUES CONSEILS e D marrer l entrevue l aide d une question g n rale et ouverte e Poser le moins de questions possible la personne qui doit parler le plus est le r pondant e La r f rence anonyme bien s r aux propos des autres entretiens ou aux constats tir s des autres sources de donn es peut tre une bonne mani re d amener le r pondant a s exprimer sur certains th mes De m me c est une fa on de valider l information d j recueillie e Respecter le rythme du r pondant et ne pas tre effray par les pauses et les silences e L intervieweur ne doit pas porter de jugement sur les propos mis par la personne interview e Il doit diriger ou orienter l entretien vers les th mes d finis pr alablement voir la Grille d entretien semi dirig avec un informateur cl l annexe 2 ne pas sugg rer les r ponses et faire attention aux questions tendancieuses e A
48. tement quelles sont les attentes de l intervieweur La deuxi me section constitue le c ur de la grille d entretien Elle rappelle les th mes discuter et sugg re des formulations de questions La grille d entretien propose deux s ries de questions dont l une porte sur le th me des probl mes de s curit et l autre sur l appr ciation des services la population Dans la grille des exemples de formulation de questions sont propos s Le but n est pas de poser toutes les questions comme on le ferait dans le cas d un questionnaire ferm par exemple mais de suivre la trame g n rale Dans le cas des probl mes de s curit 1l est important 1 d obtenir des renseignements sur les probl mes de s curit v cus sur le territoire et 2 d amener le r pondant d finir les probl mes qu il juge les plus pr occupants Pour ce qui est des questions sur les services l accent est mis sur la satisfaction l gard des services sur les probl mes per us relativement ces derniers Afin de faciliter l encha nement il peut tre utile de r sumer le th me discut pr c demment avant de passer un autre sujet chaque changement de th me le recours des questions principales facilite le d roulement Dans tous les cas l intervieweur doit en choisir une avec laquelle il est l aise et qui est adapt e l interlocuteur La question sera formul e diff remment par exemple si elle s adresse un
49. tique de s curit l intention des collectivit s locales Guide d organisation d entretiens semi dirig s avec des informateurs cl s 2 dition Qu bec Institut national de sant publique du Qu bec 2011 VOLUME 12 Louise Marie Bouchard Pierre Maurice et Monique Rainville Trousse diagnostique de s curit l in tention des collectivit s locales Guide d observation directe d un milieu au regard de sa s curit 2 dition Qu bec Institut national de sant publique du Qu bec 2011 VOLUME 13 Julie Laforest Louise Marie Bouchard et Pierre Maurice Passer d un diagnostic de s curit un plan d action un guide l intention des collectivit s locales Qu bec Institut national de sant publique du Qu bec 2010 Institut national de sant publique du Qu bec avec la collaboration du minist re de la S curit publique du Qu bec Trousse diagnostique de s curit a l intention des collectivit s locales Guide d organisation d entretiens semi diriges avec des informateurs cl s 2 dition A PROPOS DE CE GUIDE Une approche par milieu de vie pour promouvoir la s curit et pr venir la criminalit suppose l applica tion d une d marche structur e de planification des interventions r aliser Cette d marche implique la mobilisation de la population et des partenaires intersectoriels la r alisation d un diagnostic de s curit et l laboration d un plan
50. ttention aux questions ferm es qui ne laissent pas de place l laboration et qui risquent de freiner le rythme de l entretien e Veiller ce que l ensemble des th mes pertinents pr vus dans la grille d entretien soient couverts e Poser des questions claires et directes par exemple comment o quand qui quoi pourquoi combien e Formuler les questions de mani re ce que l informateur r ponde au nom de ceux qu il repr sente le cas ch ant 4 Inspir de l appendice 1 partie III sur les Outils pour l valuation et la planification du Manuel relatif la planification et la mise en uvre des programmes d aide au d veloppement pour les r fugi s I 11 1 15 http www unhcr fr 4ad2f85de html 5 Ibid Institut national de sant publique du Qu bec avec la collaboration du minist re de la S curit publique du Qu bec 3 IN REALISER Trousse diagnostique de s curit l intention des collectivit s locales Guide d organisation d entretiens semi dirig s avec des informateurs cl s 2 dition e Ecouter avec attention toutes les r ponses et poser des questions compl mentaires pour obtenir plus de pr cisions e S assurer que chaque question est bien comprise par l informateur cl TERMINER L ENTRETIEN tant donn que l entretien semi dirig n est pas r gi par des questions ferm es il peut tre difficile d y mettre fin Lorsque

Trousse diagnostique de sécurité à l`intention des collectivités

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