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1. une tablette de chevet Au minimum une tablette de chevet par chambre Crit res 81 et 82 Pr sence d assises On consid rera le nombre de places assises offertes 5 12 ATOUT FRANCE Direction de la r glementation des m tiers du tourisme des classements et de la qualit Mis jour le 23 03 2011 Crit re 83 Table Cet l ment peut tre fix au mur Toutefois on doit pouvoir y manger ou y travailler assis et s appuyer dessus Dans le cas contraire ce crit re ne pourra tre valid Une table basse ne valide pas le crit re Crit re 85 Porte bagages La colonne pr cision de l annexe de l arr t du 23 d cembre 2008 pr cise que le crit re est r put acquis si le porte bagage est pliant ou si un meuble ou support pr sente une fonction quivalente au porte bagages Cela implique qu un m me mobilier peut valider deux crit res Crit re 86 Miroir miroir en pied partir de la cat gorie 2 toiles Le recul maximum pour se voir de plain pied dans un miroir ne doit pas tre sup rieur deux m tres Crit re 88 Corbeille Corbeille dans la chambre dans son int gralit au sens d unit d habitation Crit re 97 Dispositif compl mentaire de s curisation de la chambre Le dispositif compl mentaire de s curisation de la chambre doit tre compatible avec les r gles de s curit Dans le cas d un document officiel de la commission de s curit stipulant qu aucun dispositif compl2. CLASSEMENT HOTELIER ar NOTE DE CLARIFICATION El ments compl mentaires pouvant tre apport s suite la visite Des l ments factuels ne peuvent tre apport s apr s la p riode r glementaire d dition du rapport A titre d exemples il peut s agir de factures d un bon tirer pour des ditions de documents internes livret d information donn au personnel affichage feuille de pr sence une sensibilisation r alis e en interne etc Selon la nature du crit re une contre visite peut tre effectu e pour valider certains points Si un nouveau rapport est mis celui ci doit tre conforme aux exigences de la norme ISO 17020 Il est pr cis que la visite initiale qui fait r f rence a une validit de trois mois En aucun cas le fait d apporter des r ponses compl mentaires ou de r aliser une contre visite n allonge la p riode de validit de la visite initiale d inspection Echantillonnage On consid re qu il s agit de b timents diff rents quand l ensemble des tages des b timents ne communiquent pas entre eux Dans le cas o il y a des b timents multiples il doit tre contr l une chambre par tage pour chaque b timent 1 12 ATOUT FRANCE Direction de la r glementation des m tiers du tourisme des classements et de la qualit Mis jour le 23 03 2011 Pr cisions concernant certains crit res Crit re 6 Bon tat et propret des jardins si existants
3. de pr sence une sensibilisation r alis e en interne Crit re 232 233 234 Sensibilisations environnementales Les crit res sont valid s d offices si l tablissement est labellis Cl verte OU ISO 14001 O Ecolabel europ en h bergement touristique El ments de validation livret d information donn au personnel affichage feuille de pr sence une sensibilisation r alis e en interne Crit re 237 Formation la gestion conome de l nergie de l eau des d chets Formation indication claires et pr cises des moyens mis en uvre proc dures mode d emploi des produits m nagers par exemple conduite tenir en cas de fuite tri des d chets en cuisine qui comment Les l ments de preuve sont constitu s par l feuille d margement du personnel et ou la facture d un organisme de formation Nota bene Les dispositions obligatoires tablies par d autres r glementations s imposent d elles m mes les normes de classement ne peuvent tre voqu es leur encontre Pour prouver l impossibilit de valider un crit re du fait de r glementations qui s imposent par ailleurs un justificatif officiel devra tre transmis au cabinet de contr le accr dit 13 12 ATOUT FRANCE Direction de la r glementation des m tiers du tourisme des classements et de la qualit Mis jour le 23 03 2011
4. e de la grille est valid e ascenseur obligatoire partir de deux tages Le crit re obligatoire C 159 est r put acquis Le crit re la carte C 158 est valid Un h tel de montagne vise la cat gorie de classement 4 Il est construit sur quatre niveaux 0 1 2 et 1 la r ception est au niveau 0 et permet l acc s aux niveaux sup rieurs 1 et 2 1 tage et deuxi me tage et au niveau 1 L tablissement est quip d un ascenseur Le crit re obligatoire 157 est valid ascenseur obligatoire partir de deux fages Le crit re 159 est non valid pas de monte charge ou de deuxi me ascenseur Le crit re la carte n est pas valid Crit re 159 Monte charge ou 2 me ascenseur L quipement exigible du monte charge ou du 2 me ascenseur est coh rent avec l quipement exig en mati re d ascenseur A titre d exemple il est consid r comme obligatoire partir de 1 tage pour un tablissement qui vise le classement dans la cat gorie 5 et 2 tages pour un tablissement qui vise le classement dans la cat gorie 4 10 12 ATOUT FRANCE Direction de la r glementation des m tiers du tourisme des classements et de la qualit Mis jour le 23 03 2011 Crit re 160 Mise disposition de la pr sente grille de classement ou de son r sum sur demande L exploitant doit pouvoir mettre disposition le tableau d finissant les crit res de classement publi au Journal Officiel de la R p
5. et du mobilier de terrasse Le crit re dans le cas d une demande de classement en cat gorie 5 devient non applicable s il ny a pas de jardin ou de terrasse Crit re 8 Mise en valeur des b timents par clairage ou fleurissement Pour valider le crit re un effort particulier de fleurissement ou d clairage doit avoir t fait fleurissement sur toute la fa ade par exemple Crit re 18 Les installations et quipements de l ensemble doivent tre propres et en bon tat Pour valider le crit re l ensemble des espaces d finis dans le guide de contr le doivent tre propres et en bon tat Crit re 19 Existence d un coffre fort disposition du client dans l h tel Coffre fort individuel ou collectif hors coffre fort mis disposition dans la chambre Crit re 21 Mise disposition d quipements pour b b chaise haute mat riel pour r chauffer la nourriture matelas langer Pour valider le crit re l ensemble des quipements doivent tre constat s savoir Chaise haute ET mat riel pour r chauffer la nourriture ET matelas langer Crit re 22 Climatisation dans la salle du petit d jeuner Si la salle du petit d jeuner correspond la salle de restaurant et que ce dernier est climatis alors le crit re 22 est r put acquis Crit re 25 Distributeurs automatiques avec boissons froides et boissons chaudes Sa mise en place devient obligatoire lorsqu un service boisson n est pas assu
6. mentaire traditionnel de s curisation de la chambre ne peut tre mis en place ce crit re devient non applicable s il est obligatoire en cat gorie 3 4 et 5 6 12 ATOUT FRANCE Direction de la r glementation des m tiers du tourisme des classements et de la qualit Mis jour le 23 03 2011 Crit re 125 Fourniture sur demande d un n cessaire d hygi ne par occupant possible de la chambre Il s agit de s assurer de la disponibilit de l ensemble qu il soit ou non en un seul kit gratuit ou payant Par exemple si le peigne est fourni part le crit re est valid Crit re 135 Existence d un parking privatif Est consid r comme parking un espace non couvert Crit re 136 Existence d un garage privatif Est consid r comme garage un espace couvert Crit re 139 Journaux dans les parties communes Journaux hors magazines au minimum deux journaux identiques ou deux journaux de titre diff rent un pour chaque titre Crit re 150 Existence d un business corner propre et en bon tat Imprimante en libre acc s l impression sur l imprimante situ e derri re le comptoir n est pas accept e 7 12 ATOUT FRANCE Direction de la r glementation des m tiers du tourisme des classements et de la qualit Mis jour le 23 03 2011 Ascenseur Une exemption peut tre accept e si pour des b timents anciens class s un justificatif des b timents de France attestant de l impossibilit ou de la n
7. on autorisation d installation d un ascenseur est pr sent Dans ce cas de figure le s crit re s obligatoire s concern s est sont r put s acquis 1 toile 2 toiles 3 toiles 4 toiles 5 toiles 4 tages 3 tages 2 tages 1 tage A l aide des 2 fl ches il s agit de positionner la situation de l tablissement par rapport la grille La 1 re fl che pointe le nombre d tages La 2 me fl che pointe le niveau de classement vis L intersection des 2 fl ches indique le niveau d quipement requis Cas 1 Le r sultat pointe sur la zone rouge ou rose L tablissement doit tre dot d un ascenseur Dans le cas contraire le crit re obligatoire de la cat gorie vis e 2 5 n est pas acquis 8 12 ATOUT FRANCE Direction de la r glementation des m tiers du tourisme des classements et de la qualit Mis jour le 23 03 2011 Cas 2 Le r sultat point sur la zone verte Il existe deux possibilit s L tablissement est quip d un ascenseur Le crit re la carte est valid et le crit re obligatoire est r put acquis L tablissement n est pas quip d un ascenseur le crit re la carte n est pas valid et le crit re obligatoire est r put acquis Quelques exemples Un tablissement vise le classement dans la cat gorie 3 toiles Il est compos de 2 lages avec un ascenseur Le cri
8. on pour les cat gories 1 et 2 Dans le cas de chambres disposant d un lit d appoint utilis occasionnellement celui ci nest pas comptabilis lors de la visite de contr le Crit re 58 Oreiller suppl mentaire disposition Un oreiller sur le lit par personne L oreiller suppl mentaire est obligatoirement disposition dans la chambre 4 12 ATOUT FRANCE Direction de la r glementation des m tiers du tourisme des classements et de la qualit Mis jour le 23 03 2011 Crit re 69 Liseuse en t te de lit La liseuse est un dispositif d clairage sp cifique orientable qui permet de lire sans clairer le reste de la chambre Crit res 70 72 Prise de courant libre dans la chambre Prise de courant libre suppl mentaire pr s du lit Prise de courant libre suppl mentaire pr s de la table ou du bureau Un bloc multiprises n est pas une prise de courant bloc ou rallonge Cela ne valide pas le crit re Crit re 73 Lampe ou lampadaire suppl mentaire Equipement suppl mentaire qu il soit mural ou mobile en plus des quipements obligatoires Crit re 74 Interrupteur clairage central pr s du lit va et vient Le terme clairage central signifie clairage principal de la chambre Crit re 78 Penderie ferm e quip e de cintres de qualit Une penderie ferm e est une penderie dont on ne voit pas l int rieur ferm e par un rideau ou par une porte Crit re 80 Pr sence d
9. quet propos Crit re 50 Possibilit d acc der des cha nes th matiques sports culture enfants dans toutes les chambres quip es d une t l vision Au moins deux La TNT valide ce crit re si seulement au moins deux cha nes th matiques sont pr sentes dans le bouquet propos 3 12 ATOUT FRANCE Direction de la r glementation des m tiers du tourisme des classements et de la qualit Mis jour le 23 03 2011 Crit re 54 Respect des dimensions minimales suivantes des lits dans 100 de l inventaire Dimension minimale du lit single soit 0 90 x 1 90 Dimension minimale du lit double soit 1 40 x 1 90 Dimension minimale des lits Twin soit 2x 0 80 x 1 90 100 de l inventaire doit tre conforme Dans une chambre triple ou quadruple le 3 me et le 4 me lit peuvent avoir la dimension suivante 0 80 X 1 90 Crit re 55 Mise en place de lits aux dimensions major es suivantes dans 50 de l inventaire au minimum Equipement de Lit single d au moins 1 20 x 2 00 Equipement de Lit double d au moins 1 60 x 2 00 Equipement de Lit Twin d au moins 2 x 0 90 x 2 00 Dans une chambre triple ou quadruple le 3 me et le 4 me lit peuvent avoir la dimension suivante 0 90 X 2 00 Crit re 57 Oreiller suppl mentaire La chambre doit tre quip e au minimum d un oreiller par personne L oreiller suppl mentaire est soit pr sent dans la chambre pour les cat gories 3 4 et 5 soit disponible sur demande en r cepti
10. r bar minibar Si le crit re devient obligatoire alors le nombre de point indiqu s dans l arr t varie la hausse 2 12 ATOUT FRANCE Direction de la r glementation des m tiers du tourisme des classements et de la qualit Mis jour le 23 03 2011 Crit re 30 Les affichages sur les consignes de s curit et les informations sur les prix des services doivent tre visibles propres et en bon tat Ce crit re voque l affichage r glementaire savoir notamment les consignes de s curit et le tarif des chambres Les autres services dont l affichage n est pas rendu obligatoire par voie r glementaire peuvent tre indiqu s part dans le room directory Crit re 40 Surface totale globalis e minimum de la chambre conforme Pour les tablissements 1 et 2 la mention hors sanitaires s entend hors salle d eau et wc Si la salle de bain ne comporte pas de wc il n y a pas de cote part li e la surface des sanitaires additionnelle Les surfaces mesurer sont les surfaces au sol Crit re 43 Chambres avec terrasse priv e 6 m minimum dans au minimum 25 des chambres Une terrasse priv e est une terrasse accessible aux seuls occupants de la chambre Crit re 49 Possibilit d acc der des cha nes internationales dans toutes les chambres quip es d une t l vision Au moins deux La TNT valide ce crit re si seulement au moins deux cha nes internationales sont pr sentes dans le bou
11. rang re mais d un r el service de change de devises Crit re 189 Mise disposition d un ordinateur avec acc s internet Ce crit re est valid d office s il existe un business corner complet Crit re 191 Mise disposition d un questionnaire de satisfaction pour les clients Les questionnaires de satisfaction collectifs cha nes volontaires ou int gr es r seaux territoriaux sont accept s Les avis sur les forums internet ne sont pas accept s Crit re 202 Petit d jeuner continental servi en salle dans un espace d di s par des flux entrants et sortants des clients et du personnel S il ny a pas de salle de petit d jeuner le crit re 202 n est pas valid et le crit re 206 devient obligatoire X II change de statut Le nombre de points 4 s ajoutent aux autres points obligatoires le total varie la hausse Crit re 215 Service de boissons de toutes cat gories Le crit re devient non applicable en cas d absence de licence IV Crit re 222 Informations concernant l accessibilit sur les supports d information guide web Il s agit des documents commerciaux propres l tablissement 12 12 ATOUT FRANCE Direction de la r glementation des m tiers du tourisme des classements et de la qualit Mis jour le 23 03 2011 Crit re 223 Sensibilisation l accueil des clients handicap s El ments de validation livret d information donn au personnel affichage feuille
12. t re obligatoire C 156 et le crit re la carte C 157 sont valid s Un tablissement vise le classement dans la cat gorie 2 toiles Il est compos de 4 fages avec un ascenseur Le crit re obligatoire C 155 est valid Le crit re la carte C 156 n est pas valid Un tablissement vise le classement dans la cat gorie 4 toiles Il est compos d un tage sans ascenseur Les crit res 157 et 159 sont r put s acquis Un tablissement vise le classement dans la cat gorie 4 toiles Il est compos d un tage avec un ascenseur Le crit re 158 la carte est valid le crit re 157 est r put acquis le crit re 159 est r put acquis Un tablissement vise le classement dans la cat gorie 4 toiles Il est compos de deux tages avec un ascenseur Le crit re 157 est valid le crit re 158 et le crit re 159 ne sont pas valid s 9 12 ATOUT FRANCE Direction de la r glementation des m tiers du tourisme des classements et de la qualit Mis jour le 23 03 2011 Cas des tablissements construits flanc de relief La r ception est consid r e comme le niveau 0 Exemples Un h tel de montagne vise la cat gorie de classement 4 Il est construit sur trois niveaux 0 1 et 1 la r ception est au niveau 0 et permet l acc s au niveau 1 1 tage et au niveau 1 L tablissement n est pas quip d ascenseur Le crit re obligatoire 157 est r put acquis l exigenc
13. ublique Fran aise ou son r sum Ces documents sont t l chargeables sur le site officiel des classements www classement atout france fr Crit re 167 171 Traitement de la r servation Quelle que soit la cat gorie le cabinet de contr le accr dit effectue un appel myst re en langue fran aise uniquement Crit re 177 Le client est accompagn dans son installation La mention apport e dans le tableau de classement ainsi que dans la colonne pr cisions figurant en annexe de l arr t du 23 d cembre 2009 constitue l obligation r glementaire Crit re 182 Un service de conciergerie est propos Crit re valid par la pr sence d un concierge ou la r alisation de ce type de service par toute autre personne de l tablissement de mani re permanente D finition du service de conciergerie fourniture de tout service l gal Crit re 183 Prise en charge des bagages sur demande du client Une personne pr pos e est une personne capable de r aliser le service et missionn e pour le faire Crit re 184 Bagagerie L existence d un syst me de bagagerie s curis valide le crit re L emplacement doit tre d di et le syst me organis 11 12 ATOUT FRANCE Direction de la r glementation des m tiers du tourisme des classements et de la qualit Mis jour le 23 03 2011 Crit re 187 Possibilit d effectuer un change de devises Il ne s agit pas du paiement des prestations en monnaie t
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