lettre 146 - Centre de Formation et des expertises métiers
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1. Le co t individuel de la participation la formation est fix 750 euros 19 50 euros par repas r glement r ception de la facture Date et cachet de l organisme Service Formation Signature A renvoyer 3 semaines avant la session apr s validation de votre service Formation au Centre de formation Agirc Arrco 16 18 rue Jules C sar 75592 PARIS Cedex 12 Fax 01 71 72 16 11 ou email gie cfp agirc arrco fr l Retraite Centre de compl mentaire F et Pr voyance ORMATION is paritaires OPQF Formation Prise de parole et entra nement au d bat gt Objectif e Exprimer son point de vue de mani re structur e e Ma triser les techniques d expression orale e Choisir une strat gie de prise de parole gt Contenu Se pr parer la prise de parole o se concentrer o ma triser sa voix son d bit o d passer le trac improviser Se positionner face au public o Savoir utiliser les propos nonc s par le groupe pour rebondir o S appuyer sur le non verbal les attitudes gestuelles le regard o Faire vivre son discours o Amener le groupe partager ses id es Structurer sa prise de parole o organiser son discours o cibler son objectif et son auditoire o structurer son discours et d gager les points cl s Choisir une strat gie d argumentation o persuader convaincre d montrer influencer o r pondre aux objections r futer o construire en vue d une2. Retraite compl mentaire et Pr voyance paritaires Centre de ORMATION es metiers LETTRE DU CENTRE N 146 Objet Mise en place du dispositif de formation pour l Entretien Information Retraite EIR La mise en uvre des dispositifs d information aux assur s change la nature des attentes de notre public En effet il est pr vu que soit apport e une information individuelle sp cifique aux r gimes Agjirc et Arrco mais aussi une information globale sur l ensemble de la carri re du salari quel que soit son r gime Les conseillers retraite devront ainsi faire appel de nombreuses connaissances et comp tences Il s agit d accompagner les quipes dans cette volution en aidant les Groupes de Protection Sociale rep rer les comp tences acqu rir par leurs quipes et identifier celles n cessaires pour conduire un entretien de qualit rapidement gt N cessit de rep rer les besoins de comp tences pour r partir les efforts de formation dans la dur e gt Permettre au conseiller de progresser en fonction de ses pr requis et de respecter une progression p dagogique La question de l identification des comp tences se pose donc Apr s un s minaire organis en juillet 2012 avec des repr sentants de l ensemble des groupes et des exp rimentations men es avec certains d entre eux l objet de cette lettre formation est de pr senter le dispositif de formation n cessaire pou
3. PTION Nom en lettres capitales pr c d de la mention Madame ou Monsieur Nom Pr nom Nom de l organisme Adresse Code postal Ville T l phone Portable Nom du destinataire de la convocation s il y a lieu Choix de la session O Les 25 et 26 avril 2013 O Les 4 et 5 juillet 2013 O Les 30 et 31 mai 2013 Facture valant convention tablir O au nom du service formation de l organisme O au nom de l organisme autre service Service O au nom d un autre organisme Afdas Agefos Gie et dans cette hypoth se pr ciser son nom et ses coordonn es Nom de l organisme Nom du correspondant Adresse Code postal Ville Le co t individuel de la participation la formation est fix 650 euros 19 50 euros par repas r glement r ception de la facture Date et cachet de l organisme Service Formation Signature A renvoyer 3 semaines avant la session apr s validation de votre service Formation au Centre de formation Agirc Arrco 16 18 rue Jules C sar 75592 PARIS Cedex 12 Fax 01 71 72 16 11 ou email gie cfp agirc arrco fr ig Retraite i Centre de compl mentaire ET et Pr voyance ORMATION IS paritaires OPQF Formation Accueillir et prendre en charge la demande du client gt Objectif e Identifier les enjeux de l accueil du public dans un GPS et dans les services concern
4. d cision collective Retraite A ET kd compl mentaire et Pr voyance G ORMATION i paritaires OPQF Formation Prise de parole et entra nement au d bat BULLETIN D INSCRIPTION Nom en lettres capitales pr c d de la mention Madame ou Monsieur Nom Pr nom Nom de l organisme Adresse Code postal Ville T l phone Portable Nom du destinataire de la convocation s il y a lieu Choix de la session O Du 12 au 14 juin 2013 Facture valant convention tablir O au nom du service formation de l organisme g O au nom de l organisme autre service Service O au nom d un autre organisme Afdas Agefos Gie et dans cette hypoth se pr ciser son nom et ses coordonn es Nom de l organisme Nom du correspondant Adresse Code postal Ville Le co t individuel de la participation la formation est fix 1 125 euros 19 50 euros de repas r glement r ception de la facture Date et cachet de l organisme Service Formation Signature A renvoyer 3 semaines avant la session apr s validation de votre service Formation au Centre de formation Agirc Arrco 16 18 rue Jules C sar 75592 PARIS Cedex 12 Fax 01 71 72 16 11 ou email gie cfp agjirc arrco fr
5. de connaissances obligatoires sur les th mes les plus fr quemment voqu s lors des entretiens c est dire expliquer le fonctionnement du r gime et des hypoth ses individuelles de retraite Le socle de connaissances L EIR 1 jour Ce stage permet de s approprier le dispositif en l expliquant en d finissant le p rim tre d action et les attendus Il s agit galement de revenir sur les sc narios les expliquer et poser ainsi les cl s de compr hension des projections financi res Des sessions sont programm es aux dates suivantes e Le 15 avril 2013 e Le 23 mai 2013 e Le 18 juin 2013 C O D Conditions d Ouverture de Droits mode d emploi 2 jours A quel ge puis je prendre ma retraite Suis je ligible aux carri res longues sont les questions les plus fr quemment pos es Il est important de renforcer sa capacit expliquer les nombreuses possibilit s de d part la retraite Ce stage de deux jours permet de faire le point sur tous les dispositifs de d part la retraite carri res longues cumul emploi retraite p nibilit Des sessions sont programm es aux dates suivantes e Les 13 et 14 juin 2013 e Les 20 et 21 juin 2013 Le R gime g n ral points essentiels pour l EIR 2 jours Si la connaissance des principaux r gimes est rendue indispensable par la nature m me des envois il s agit tout d abord de renforcer ses connaissances sur le R gime g n ral Ce stage revient s
6. e ou Monsieur Nom Pr nom Nom de l organisme Adresse Code postal Ville T l phone Portable Nom du destinataire de la convocation s il y a lieu Choix de la session O Session du 15 avril 2013 O Session du 18 juin 2013 O Session du 23 mai 2013 Facture valant convention tablir O au nom du service formation de l organisme O au nom de l organisme autre service Service O au nom d un autre organisme Afdas Agefos Gie et dans cette hypoth se pr ciser son nom et ses coordonn es Nom de l organisme Nom du correspondant Adresse Code postal Ville Le co t individuel de la participation la formation est fix 325 euros 19 50 euros de repas r glement r ception de la facture Date et cachet de l organisme Service Formation Signature A renvoyer 3 semaines avant la session apr s validation de votre service Formation au Centre de formation Agirc Arrco 16 18 rue Jules C sar 75592 PARIS Cedex 12 Fax 01 71 72 16 11 ou email gie cfp agjirc arrco fr 0 M see oeaio F Centre de compl mentaire 7 MA et Pr voyance ss OR TION gt IS paritaires eh OPQF Formation C O D Mode d emploi gt Objectifs o Rep rer les r gles d ouverture des droits o Renforcer sa capacit informer sur toutes les possibilit s de d part la retraite gt Contenu La r for
7. e valider les comp tences du Conseiller retraite Il peut tre obtenu soit apr s un parcours de formation avec alternance tal sur 14 16 mois information aupr s de Pascale L pinay plepinay agirc arrco fr soit par la VAE information aupr s de Viviane Touzet Vtouzet agirc arrco fr La certification exige un investissement important individuel La dynamique de groupe le suivi personnalis la forte implication des stagiaires et les changes permettent de donner la coh rence aux acquis et de renforcer l appropriation du savoir faire en mettant en relation savoirs et savoir faire Ils assurent la construction de l identit professionnelle De plus la certification est un outil essentiel de mobilit efficace car ils positionnent les candidats dans une dynamique d volution c est aussi pour les clients une garantie de professionnalisme Le parcours de formation de 42 jours est con u pour acqu rir les connaissances n cessaires dans les situations clients hors Agirc et Arrco consid r es comme acquises et le comportemental li la relation client Il insuffle aux participants une nouvelle dynamique relationnelle et comportementale Il s adresse aux gestionnaires Agirc Arrco souhaitant s orienter vers la relation client La d marche VAE s adresse aux Conseillers pouvant t moigner par leur exp rience des comp tences valid es par le Certificat et n cessaires pour informer et conseiller les clients sur la retraite o
8. me des retraites Passage progressif de 60 62 ans de l ge l gal Rel vement de l ge du taux plein de 65 67 ans D part la retraite d office l initiative de l employeur Les diff rentes situations Carri res longues Carri res courtes Inaptitude au travail Retraite partir de 55 ans La retraite progressive Le cumul emploi retraite La p nibilit la sant au travail Report du d part en retraite surcote i Retraite pE Centre de m compl mentaire 7 N A et Pr voyance sisii OR TION gt OP s gt paritaires Peu sole Q Formation C O D Mode d emploi BULLETIN D INSCRIPTION Nom en lettres capitales pr c d de la mention Madame ou Monsieur Nom Pr nom Nom de l organisme Adresse Code postal Ville T l phone Portable Nom du destinataire de la convocation s il y a lieu Choix de la session O Session du 13 et 14 juin 2013 O Session du 20 et 21 juin 2013 Facture valant convention tablir O au nom du service formation de l organisme g O au nom de l organisme autre service Service O au nom d un autre organisme Afdas Agefos Gie et dans cette hypoth se pr ciser son nom et ses coordonn es Nom de l organisme Nom du correspondant Adresse Code postal Ville Le co t individuel de la participation la formation est fix 650 eu
9. r faciliter la mise en uvre de l entretien d information retraite Il est important de proposer des actions de formation imm diates que nous appellerons socle de connaissances et savoir faire afin de pouvoir faire face rapidement au d veloppement des EIR Vous trouverez ci apr s les dates pour des sessions de ce type que nous mettons en place En fonction du profil des conseillers d autres actions de formation peuvent tre propos es dans un cycle de perfectionnement ou d largissement des comp tences Par ailleurs le CQP Conseiller Retraite permet de faire voluer le gestionnaire retraite vers ce m tier et de certifier la comp tence associ e Retraite et conseil client informations aupr s de Pascale L pinay plepinay agirc arrco fr Les pr requis Identifier les comp tences requises suppose que l on s interroge galement sur les comp tences pr requises elles constituent un facteur de r ussite important et indispensable avant de s engager vers la connaissance d autres r gimes Pour tout conseiller il faut ma triser la r glementation des r gimes Agirc et Arrco notamment sur v Les modalit s d acquisition des points v La prise en compte des p riodes ch mage maladie v Les majorations de pension Lorsque ces pr requis ne sont pas ma tris s des formations sont propos es par le Centre de Formation UNE FORMATION A TROIS TEMPS Il s agit dans un premier temps d acqu rir le socle minimum
10. ros 19 50 euros par repas r glement r ception de la facture Date et cachet de l organisme Service Formation Signature A renvoyer 3 semaines avant la session apr s validation de votre service Formation au Centre de formation Agirc Arrco 16 18 rue Jules C sar 75592 PARIS Cedex 12 Fax 01 71 72 16 11 ou email gie cfp agirc arrco fr f DEMAIL Centre de compl mentaire F et Pr voyance aini ORMATION paritaires is OPQF Formation Le r gime g n ral points essentiels pour PEIR gt Objectif e Acqu rir les connaissances indispensables sur le r gime de base pour mener un entretien de qualit gt Contenu Pr sentation du r gime g n ral Principes de calcul d une pension de retraite du r gime de base o Les p riodes assimil es maternit maladie Service Militaire ch mage o La d termination du nombre de trimestres dans la derni re ann e d activit o Les p riodes reconnues quivalentes Les rachats de trimestres o Le rachat de cotisations o Le versement pour la retraite o La r gularisation de cotisations arri r es Les majorations pour enfants o Les majorations de dur e d assurance Les majorations avant 2010 Les majorations apr s 2010 La surcote Le minimum contributif MICO Retraite Et de compl mentaire et Pr voyance FORMATION Is Q paritaires OPOF Formation R gime g n ral points essentiels pour PEIR BULLETIN D INSCRI
11. s e D finir son r le d accueillant et son p rim tre d action e Acqu rir les bonnes attitudes d accueil gt Contenu Les enjeux de l accueil du public o Mission r le et objectifs de l accueillant o Les attentes du public o Les effets d un accueil r ussi Concilier professionnalisme et consid ration pour la personne accueillie o Les l ments en jeu dans une situation de face face o L accueil adapt la personne o L coute de la demande Les bonnes attitudes o Etre disponible rassurer renseigner Retraite Et de compl mentaire et Pr voyance FORMATION Is Q paritaires OPOF Formation Accueillir et prendre en charge la demande du client BULLETIN D INSCRIPTION Nom en lettres capitales pr c d de la mention Madame ou Monsieur Nom Pr nom Nom de l organisme Adresse Code postal Ville T l phone Portable Nom du destinataire de la convocation s il y a lieu Choix de la session O Les 27 et 28 mars 2013 O Les 19 et 20 juin 2013 Facture valant convention tablir au nom du service formation de l organisme m d fi tion de l org O au nom de l organisme autre service Service O au nom d un autre organisme Afdas Agefos Gie et dans cette hypoth se pr ciser son nom et ses coordonn es Nom de l organisme Nom du correspondant Adresse Code postal Ville
12. tre fr quemment notamment les r gimes de la fonction publique le RSI l Ircantec ou les professions lib rales CNAVPL Contact Pour toutes questions relatives ces stages vous pouvez contacter Catherine KERNANET T l 01 71 72 13 22 e mail ckernanet agirc arrco fr Enfin il est utile d avoir une vision des principales possibilit s d pargne Articles 39 et 83 le PERP et le PERCO et de fiscalit Les stages traitant de ces points sont propos s par le Centre de Formation HE Elargissement de connaissances Ce temps d largissement est un moment important car il doit permettre au conseiller de s appuyer sur ses acquis pour donner une v ritable dimension de Conseil sa fonction La qualit de la relation client est un outil de diff rentiation ainsi qu une approche globale de la protection sociale afin de r pondre aux interrogations diversifi es des clients Pour les bulletins d inscription aux stages il convient de les retourner au Centre de formation du GIE Agjirc Arrco fax 01 71 72 16 11 e mail gie cfp agirc arrco fr LEIR exige une d marche pluridisciplinaire adapt e l organisation et au public de chaque groupe Si vous souhaitez la co construction d un dispositif sp cifique vous pouvez contacter Florence DELAPLACE T l 01 71 72 12 09 e mail fdelaplace agirc arrco fr LE CQP CONSEILLER RETRAITE Le Certificat de Qualification Professionnelle Conseiller retraite a pour objectif d
13. u les orienter vers les services et organismes comp tents Les deux voies d acc s la certification CQP correspondent donc des profils diff rents PJ Programmes de formation Bulletins d inscription Destinataires Direction g n rale Direction Retraite Direction des ressources humaines Direction de la Communication Direction de la Relation Client Responsable Formation Pour info secr taire du CE Retraite Centre de GE compl mentaire ir F et Pr voyance ER ORMATION g paritaires Sk Formation L Entretien Information Retraite gt Objectifs e Acqu rir les principes g n raux du dispositif e Identifier les diff rentes tapes de l entretien e Savoir expliquer l EIG triple gt Contenu Le droit l information o De l information pouss e l information demand e o Rappel des offres de services Le contexte la r forme 2010 La demande d entretien o Pour qui pourquoi Les tapes de l entretien o O s adresser o La consolidation de la carri re o La demande d EIG triple les sc narii de projection Les outils o La PRCIA o La fiche contact Les 12 th mes de l entretien Les principes g n raux de projection o Les hypoth ses conomiques et r glementaires re D Retraite Centre de 2 compl mentaire a F M x et Pr voyance OR TION LE paritaires Formation L EIR BULLETIN D INSCRIPTION Nom en lettres capitales pr c d de la mention Madam
14. ur les th mes les plus fr quemment voqu s lors des entretiens trimestres pour enfants minimum contributif d cote surcote Des sessions sont programm es aux dates suivantes e Les 25 et 26 avril 2013 e Les 30 et 31 mai 2013 e Les 4 et 5 juillet 2013 Contact Pour toutes questions relatives ces stages vous pouvez contacter Philippe Damaso T l 01 71 72 16 02 e mail pdamaso agjirc arrco fr Le d veloppement des savoir faire relationnels est mener de front Ils peuvent tre travaill s dans le cadre de formations propos es par le Centre de Formation comme Entretien en face face Accueillir et prendre en charge la demande du client Des sessions sont pr vues aux dates suivantes Les 27 et 28 mars 2013 e Les 19 et 20 juin 2013 Prise de parole en public Prise de parole et entra nement au d bat Une session est pr vue la date suivante e Du 12 au 14 juin 2013 Mais il convient de souligner que la comp tence li e la relation client n cessite une v ritable trajectoire formation r aliser dans le temps Contact Pour toutes questions relatives ces stages vous pouvez contacter Pascale LEPINAY T l 01 71 72 15 11 e mail plepinay agirc arrco fr Il Perfectionnement de connaissances autres r gimes pargne Dans un deuxi me temps de formation il s agira de compl ter les acquis du socle de comp tences par la connaissance de r gimes que l on rencon
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