texte - Metices
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1. 2 tre moralement fort dans l initiative et la tendresse Eviter de verser de l eau dans l huile d j r chauff e non seulement lorsqu ils sont sous tension ou conflit mais aussi et surtout lorsqu ils sont tous bon dans le travail Ecouter les employ s en conflit ou sous tension sans porter des jugements et r actions en vue de faire comprendre aux protagonistes que l organisation a besoin de chacun et de fous pour atteindre ses objectifs Eviter de construire de petits flots dans le travail qui ne gagnera personne et ne permet pas d atteindre aux objectifs sans une convergence de vues Ne pas laisser des trous vacants de pouvoir Les faiblesses d un manager sont toujours combl es par quelqu un 6 Ne pas donner plus de pouvoirs certains par rapport d autres sous r serve de l organigramme bien videmment 3 Que faut il faire pour venir en aide aux personnes souffrant de tensions et de conflits au sein d un milieu professionnel La meilleure fa on de d terminer si les employ s rencontrent des probl mes et de leur venir en aide dans leur travail il s agit d en trouver les raisons de leurs tensions et conflits Il est simplement de leur demander Tr s souvent les chefs ont une vision tout fait diff rente de celle de leurs employ s sur les causes des probl mes C est dans cette perspective que Les probl mes de chaque employ et les solutions apport s ces probl mes doivent tre discut s avec2. l int ress d crits et reconnus Le moment opportun pour en discuter doit d pendre de l tat physique et mental dans lequel se trouvent les employ s Une initiative de r conciliation m rite tre prise avant de laisser les employ s d verser leurs col res et se pardonner Les interventions possibles de formation de conseil de modification pratique de gestion doivent tre planifi s mises en uvre et valu s Conclusion Les tensions et conflits professionnels constituent Un r el probl me pour les travailleurs et l Universit qui les emploient A mesure que l Institution et le milieu de travail se transforme la nature de probl me de tensions et frustration rencontr es par les employ s voluent aussi Il est important que les probl mes de tensions et conflits dans une Universit soient constamment surveill s En outre il est important non seulement de d tecter les probl mes et de les g rer mais aussi de promouvoir des conditions de travail saines et de r duire les aspects nocifs du travail C est pour cela que lorsque des positions belliqueuses peuvent vouloir tre prises contre le responsable et toute l organisation la cl est de r ussir faire tourner le regard du personnel vers la r alisation des objectifs de les aider y travailler Bibliographie Collectif Louis Gallois N gociation et R solution des conflits organisation Eds D 2001 Marie Agn s Martin Les cl s de l ac
3. Axe Ill tensions et conflits autour de la mesure du travail Titre La Gestion des tensions et relations conflictuelles au sein du travail cas de l Universit des Comores Toiwilou Mze Hamadi Ancien Directeur des Ressources Humaines Enseignant Chercheur Universit des Comores Contexte et Justification De nos jours les tensions et conflits au travail au sein de toute organisation scientifique et plus particuli rement de l Universit des Comores sont reconnus comme un probl me majeur pour la sant du personnel et en m me temps g n rent des crises non n gligeables L archipel des Comores dispose une jeune Universit qui accueille des bacheliers enseignants et administrateurs des quatre les Elle joue d une part un r le de support marquant le pont d une diversit des cultures mais renforce d autre part d unit nationale Cependant force est de constater que l Universit des Comores comme toute organisation int gre en son sein des gens venus d horizons divers issus de formations et d ducation diverses Cette diversit des travailleurs connait des tensions et conflits Les travailleurs en tension ont davantage de risque d tre en mauvaise sant peu motiv s moins productifs et moins respectueux des mesures de s curit au travail Les responsables hi rarchiques ont aussi la chance d tre moins performant Les tensions peuvent tre occasionn es par des pressions au travail et hors travail Il est vrai que les travai
4. Dieu qui d ciderait de la condition des serviteurs Ensuite il est impossible d emp cher tous les conflits car cela co te trop cher en temps Enfin Une bonne discussion franche honn te est constructive plut t que des guerres larv es nettement plus insidieuses et destructrices Cela montre que la mani re dont on manage ses employ s peut semer volontairement ou involontairement les germes de la discorde Certaines erreurs sont pr voir dans la gestion d une institution car une fois commises elles s ment les germes de la discorde et donc ne sont pas source de motivation pour le personnel de l Institution Il s agit d viter de e Fixer des r gles pour les uns et fixer d autres r gles pour d autres e Ne pas respecter les collaborateurs de l quipe de mani re gale Evoquer de mani re formelle o informelle de d cisions en cours de r flexion avec certaines personnes de l quipe e Donner des instructions certaines personnes impliquant d autres personnes qui ne sont pas au courant e Donner des instructions et revenir dessus quelques temps plus tard sans explication Demander des conseils et points de vue certains et pas d autres 2 2 Ecouter passivement les soucis d une personne sur un travail d quipe qui implique par d finition une ou plusieurs autres personnes Ecouter passivement les critiques sans r agir Laisser quelqu un prendre une d cision strat gique votre place Balayer le
5. cueil Genie de glaciers 2010 Organisation Internationale du Travail OIT 1986 facteurs psychosociaux au travail nature incidence et pr vention N 56 Bureau international du travail Gen ve Pierre Pastord Gestion des changements Entreprise et carri re 2005 Richard Br ard Pierre Pastord Gestion des conflits la communication l preuve Entreprise et carri re 2007 Wiliam Uray S Goldberg J Brett G rer les conflits autrement m thode de n gociation et de r solution des conflits A2C Medias 2008 Herv Renaudin Alice Altemere Gestion de crise mode d emploi Entreprise et carri re 2007
6. lleurs peuvent tre prot g s par les employeurs contre les tensions et conflits qui surviennent au travail mais ne peuvent g n ralement pas tre prot g s contre les tensions et conflits extra professionnels Ce v ritable fl au est devenu un r el probl me tant pour l Universit les tudiants que pour son personnel enseignants et administratifs Une bonne gestion et Une bonne organisation du travail sont les meilleurs moyens de pr venir les conflits et d tre conscient de savoir quoi faire pour leur venir en aide Dans le cadre de notre pr sent travail notre tude consiste cr er au sein d un tablissement universitaire une synergie qui assure le succ s sans laisser aucun conflit torpiller le travail car il faudra au sein de l quipe qu elle soit suffisamment soud e coop rative motiv e et concentr e pour y arriver Il s agit de savoir quels sont les rapports conceptuels Comment g rer les tensions et conflits au sein du personnel de l Universit des Comores Comment apporter une aide aux personnes souffrant de tensions et de conflits L application des meilleurs pratiques en mati re de gestion des tensions et des conflits au travail vise pr venir et r duire les tensions et conflits et emp cher de porter gravement atteinte la sant du personnel et de l institution 1 Rapport tensions et conflits au sein du travail l Universit des Comores La tension li e au travail est l ensemble des comportemen
7. s suggestions spontan es d un revers de main sans argumentation s rieuse Demander des id es et suggestions l quipe en garder certaines et pas d autres sans argumentation s rieuse D cider que quelqu un a tort ou que quelqu un a raison sans pouvoir le prouver de mani re factuelle Ne pas chercher savoir pourquoi quelqu un de l quipe est moins motiv qu auparavant ou par rapport aux autres personnes R duire les tensions et conflits au sein du personnel de l Universit Un bon employeur est celui qui con oit et g re le travail de mani re viter les facteurs de tensions et conflits les plus courants et pr venir autant que possible les probl mes pr visibles De part le respect de la r gle en mati re de management Il existe diff rente mani re de r duire les tensions et conflits Il s agit Une meilleure conception du travail et de l environnement professionnel Une meilleure organisation et Une bonne gestion Une ducation et une formation des travailleurs Un syst me de gestion plus sensible et r actif permettant d am liorer les services du travail Certaines relations entre deux employ s sont certes difficiles surtout lorsqu ils sont sous le coup de la col re l un envers l autre et am nent quelque fois le chef ne plus savoir quoi faire faire ou avoir la peur au ventre de tout foutre en l air ou de ne passer ni de l un ni de l autre Face ces contrastes le chef doit 1
8. ts ou des r actions que les employ s rencontrent lorsqu ils sont confront s des exigences et des pressions professionnelles qui ne correspondent pas leurs connaissances ou qui remettent en cause leur aptitude faire face Le conflit peut survenir dans des contextes professionnels tr s diff rents mais l Universit des Comores il est souvent aggrav lorsque les employ s ont le sentiment qu ils ne sont pas suffisamment soutenus par leurs chefs ou leurs coll gues 2 Comment g rer les tensions et conflits au sein de l quipe de l Universit des Comores Il m rite de souligner que toute relation humaine implique des tensions des frustrations au sein d une quipe ainsi que des conflits En Union des Comores et plus particuli rement l Universit des Comores ceci s explique sans justifier qu il y ait parfois en son sein et aussi tr s souvent des tensions et des conflits Ces derniers sont souvent int rioris s entre le personnel jusqu ce qu une goutte d eau fasse d border la vase En tant que responsables de l quipe il est de notre devoir de pr voir et r duire ces tensions et conflits et de les g rer au mieux de l int r t du personnel et de l institution 2 1 Pr voir les conflits au sein de l quipe de l Universit des Comores Toutes les sources de conflits au sein du travail sont relatives au pouvoir Peut on v ritablement emp cher les conflits se produire D abord un chef n est pas un
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