39 66 allo docteur - Agence régionale de santé
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1. OO Ar Agence R gionale de Sant Midi Pyr n es Le 2 juin 2015 A 1 allo d f allo docteur En Midi Pyr n es il y a toujours g un m decin votre coute i partir de 20h et toutes les nuits g w week ends et jours f ri s 1 Co t d un sapeli bocsi depute on pente Awe DOSSIER DE PRESSE Un an apres pres de 200 000 appels en Midi Pyr n es et des usagers satisfaits du service de garde 39 66 allo docteur Depuis un an en Midi Pyr n es le 39 66 permet de joindre un m decin de garde la nuit le week end ou les jours f ri s quand les cabinets m dicaux sont ferm s Ce dispositif est compl mentaire du 15 le num ro d di toutes les urgences vitales La r ponse m dicale aux appels t l phoniques au 39 66 est assur e dans chaque d partement par des m decins g n ralistes lib raux install s dans les locaux du SAMU Apr s un an PARS et les m decins ont souhait donner la parole aux usagers de ce nouveau dispositif Une tude de satisfaction a t r alis e par l Institut Harris interactive aupr s d un chantillon repr sentatif de la population de la r gion 1000 entretiens t l phoniques et d un panel d usagers ayant d j appel ce num ro 800 entretiens t l phoniques Des r unions de groupes ont compl t de fa on qualitative cette enqu te sur la notori t du dispositif et sur la satisfaction de ses utilisateurs Les r2. sultats de cette enqu te de satisfaction sont tr s encourageants pour cette permanence des soins Ils confirment aussi l volution des habitudes des patients d sormais pour joindre un m decin de garde le bon r flexe est toujours de t l phoner avant de se d placer Agence R gionale de Sant Midi Pyr n es Contact presse ARS Midi Pyr n es 10 Chemin du Raisin 31050 TOULOUSE CEDEX 9 Yvon LE GALL 05 34 30 25 37 06 31 55 11 77 standard 05 34 30 24 00 yvon legall ars sante fr www ars midipyrenees sante fr 1 Un num ro utile partout en Midi Pyr n es A l initiative de l Agence r gionale de sant et des m decins de la r gion le num ro 39 66 allo docteur a t mis en place le 2 juin 2014 pour apporter tous les Midi Pyr n ens un service pratique en r ponse une question tr s fr quente Nos partis pris gt Les patients savent bien que tous leurs probl mes de sant ne sont pas des urgences vitales gt La nuit le week end ou les jours f ri s les patients cherchent comment trouver plus facilement un m decin de garde disponible et leur coute gt Les patients sont pr ts acqu rir un r flexe t l phonique plut t que de se d placer inutilement De plus en plus souvent un conseil m dical leur suffit Mais en cas de doute ils ont besoin d tre rassur s par un m decin A No NOUy PPP en EAU d A s y AS Midi Pyr n es 3 61n09 U2 on 2P sno
3. ave Pour les enfants c est diff rent Parole d usager Toulouse La fi vre les maux de ventre et vomissements sont les sympt mes les plus souvent voqu s pour expliquer le recours au 39 66 allo docteur satisfaction N AA LS 1 15 CAS 2 Ils m ont dit On vous envoie le m decin Ce n tait pas mon m decin mais a a t rassurant Ils sont tr s aimables Parole d usager Vic Fezensac D 84 des personnes qui ont appel le 39 66 font tat de leur satisfaction Principaux motifs de satisfaction la qualit du service amabilit l coute la comp tence m dicale et la qualit des conseils 15 des utilisateurs sont moins satisfaits du temps d attente avant de pouvoir parler au m decin Certains souhaitent que leurs interlocuteurs se pr sentent Apr s leur appel 28 des usagers ont t invit s aller consulter un m decin de garde 24 ont pu r gler la situation de chez eux pharmacie familiale 15 ont t orient s vers un service d urgence et dans 12 des cas le m decin s est d plac en visite domicile 9 usagers sur 10 recommanderaient un proche d avoir recours au 3966 58 d entre eux en ont d j parl autour d eux C est une bou e de sauvetage pour le week end Pour les jours f ri s Pour la nuit aussi C est rassurant Parole d usager Castres information 49 des utilisa
4. harmacie de garde en cas d interruption inopin e d un traitement Un rendez vous pour une consultation au cabinet du m decin d astreinte dans le secteur la maison m dicale de garde ou l organisation d une visite domicile en cas d incapacit du patient se d placer Une prise en charge en urgence par les services comp tents SAMU gt Si une vie est en danger aucune h sitation appeler tout de suite le 15 C est au plan national le num ro d di toutes les urgences vitales Dans chacun des 8 SAMU Centre 15 de Midi Pyr n es un m decin value la situation et mobilise les moyens m dicaux adapt s l urgence vitale En pratique 39 66 ou 15 en cas d urgence Le bon r flexe est toujours de t l phoner avant de se d placer Puis de se laisser guider vers la solution adapt e chaque probl me de sant Apr s 20h la nuit le week end et les jours f ri s ayez le r flexe EYJA ou C allo docteur a p v bn 1 re a E m g 5 Igors vus 7 Au t l phone un m decin contactez FE g D sfog vous coute et value la situation danger tout de suite 2 e z53wolLT pour trouver la solution adapt e le SAMU m Lun Vous tes malade et le votre tat de sant js 9 pattendez pas cabinet m dical de votre Si vous pensez i 5 2 O ab aiad m decin traitant est ferm Q qu une vie est en danger gt 8 K N tE Quand vo
5. n chantillon de 800 personnes repr sentatif des personnes ayant contact le 3966 allo docteur entre septembre 2014 et mars 2015 M thode al atoire Dispositif compl t par la r union de 3 groupes d usagers du 4 au 6 mai 2015 D cryptage qualitatif du recours au 3966 allo docteur selon le lieu de vie rural urbain ou semi urbain notori t 44 des Midi Pyr n ens interrog s ont entendu parler du 3966 allo docteur 29 d clarent savoir quoi sert ce num ro Plus de 4 habitants s sur 10 ont compris que le 39 66 tait un num ro pour joindre un m decin de garde 9 sur 10 indiquent qu ils seraient pr ts avoir recours au 39 66 en cas de besoin le num ro en cas de besoin La moiti d clare l avoir not J 85 des habitants estiment qu ils retrouveraient facilement port e de main gt Spontan ment le 39 66 allo docteur IIS peuvent nous orienter vers un docteur est g n ralement associ un num ro on a un rendez vous C est une approche appeler pour joindre un m decin pour savoir ce qu on peut faire avant de se de garde d placer on demande conseil Parole d usager Castres utilisation 12 des Midi Pyr n es interrog s indiquent qu eux m mes ou quelqu un de leur foyer a d j appel le 39 66 allo docteur Parmi les utilisateurs une personne sur deux a appel le 39 66 pour un enfant dans son entourage Quand il s agit de soi c est pas gr
6. n Z2SSIUNW sino jeapou yua wN ouda121 ano o upap3w N m au assaupe INOA 23e INON N ued o w np 2112 no ayyu Pp any apele sal snol S A UO se ewap sno ap eJepu 1250914 2 Trouver un m decin la nuit le week end ou un jour f ri mode d emploi A l initiative de l Agence r gionale de sant et des m decins de la r gion le num ro 39 66 allo docteur a t mis en place le 2 juin 2014 pour apporter tous les Midi Pyr n ens un service pratique en r ponse une question tr s fr quente Comment trouver un m decin quand les cabinets m dicaux sont ferm s sans aller syst matiquement aux urgences gt Pour joindre un m decin la nuit le week end ou un jour f ri appeler le 39 66 mawo Ce num ro fonctionne partout en Midi Pyr n es Les appels t l phoniques au 39 66 sont pris en charge par des m decins g n ralistes lib raux install s aupr s de leurs confr res urgentistes dans les locaux des 8 SAMU Centres 15 dans chaque d partement Pour tous les habitants de la r gion ou les touristes de passage en Midi Pyr n es c est le num ro unique qui permet de contacter un service m dical de garde et trouver une r ponse m dicale adapt e chaque besoin de sant Un simple conseil t l phonique et ou th rapeutique Recommandation avant l usage d un m dicament de la pharmacie familiale envoi d une ordonnance la p
7. teurs du 3966 ont vu une affiche ou un d pliant surtout au cabinet de leur m decin traitant 80 des cas al Avant de vous d placer mais aussi la pharmacie 22 ou h pital 18 t l phonez Dans 33 des cas c est par leur entourage que les usagers en ont entendu parler Pour 22 d entre eux c est leur m decin traitant qui leur en a parl octeur
8. us aa Pas de panique V X aucune h sitation nd u W E O simple es 4 MES So aise r votre m de Pour viter tout 15 Ma 8 mE lt Q gef consulte iourn d pl t inutil Il vous apporte F Au centre 15 g e dans la jou placement inutile PE A e 5 le traitant commencez par un conseil m dical Il peut d Appelez un m decin value SE tendre agf a t l phoner vous orienter vers un m decin imm diatement la situation et mobilise T g evitez d a tomes et d j de garde pr s de chez vous G15 SAMU les moyens adapt s 3 i des I ja nuit ou vers un service d urgence l urgence vitale faire SOIB end suivant le week en d 1 3 Un an apr s qu en pensent les habitants de Midi Pyr n es l heure d un premier bilan PARS et les m decins ont souhait donner la parole aux usagers de ce nouveau dispositif Les principaux r sultats expriment une forte satisfaction TT Une enqu te d opinion r alis e par l Institut harris Mai 2015 gt Enqu te de notori t r alis e par t l phone du 16 au 27 avril 2015 aupr s d un chantillon de 1000 personnes repr sentatif des Midi Pyr n ens g s de 18 ans et plus M thode des quotas et redressement appliqu s aux variables suivantes sexe ge cat gorie socio professionnelle et d partement d habitation de linterview e gt Enqu te de satisfaction r alis e par t l phone du 17 au 22 avril 2015 aupr s d u
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