Reflexes Conso
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1. Lr did LA GERER D D D amp cat A a aT D D CR RP a T Lu wn CO u a La Ls S ap eg La T ab 49 uq RIT RR T E CARE RES 7 a AT RE RE VW D a D D VEAU be LA RTT AR at SCH montantes aH nr nt nt rr LEE A DE Ae Ch Ke E Aen D GALA ENKE KC el Set Ch E e wt H hoo welle e REN e s wgl wf wg ag ak ew wgb wf aT E uy oh RE Qu at nu Quad aa en Let w l an WE Ad L SA SURFER SUR INTERNET A ETRANGER Cela co te tr s cher et les applications se mettant jour automatiquement votre facture augmente vite en raison des frais d itin rance roaming Pour l viter wb aut Qe ur mt iw nb ET COMMUNIQUER D sactivez les donn es l tranger dans les r glages de votre t l phone e Connectez vous en wifi Connectez vous dans un cyber caf en faisant attention ne pas laisser de traces mots de passe identifiants Ce TY 5 gt REGLER UN LITIGE ETAPE N 1 ETAPE N 2 EN CAS DE LITIGE lour d abord compre annonces et Ile Det dont vous disposez et lisez les conditions g n rales et particuli res du contrat qui d taillent les droits et devoirs respectifs o CRIVEZ AU PROFESSIONNEL CONCERN lt lt de r ception pour lui exposer votre r clamation et gardez en une copie Si vous n avez2. l action de groupe Fruit d un travail collaboratif entre le CRIJ Bretagne la DIRECCTE et la Mce CTRC Bretagne ce guide pratique illustre notre volont commune d assurer aux jeunes bretons qu ils soient tudiants demandeurs d emploi ou jeunes travailleurs une bonne connaissance de leurs droits en toutes circonstances Voici un livret pour vous aider avoir les bons r flexes conso Elie GU GUEN Elisabeth MAILLOT Erique LEPEINTEUR Pr sident du Centre BOUVIER Pr sidente de la Maison de r gional information Directrice r gionale des la consommation et de jeunesse Bretagne entreprises de la concurrence l environnement Centre de la consommation du technique r gional de la travail et de l emploi consommation Bretagne SOMMAIRE IU IU IU 9 hk N Quatre murs un tolt cc LLI ex mr lt LO Z Ge S INSTALLER APPART DE R VE BIEN SITU SPACIEUX PAS TROP CHER PR CAUTIONS PRENDRE AVANT DE DIRE OUI ACHETER LA RECHERCHE MARCHANDS DE LISTES Soyez vigilants avant de faire appel leurs services car la vente de listes DE LO EMENT de logements en location est source de nombreux litiges aucune garantie de succ s biens indisponibles ou plus chers qu annonc s peu de biens propos s Sachez que les marchands de listes ne peuvent exiger aucun paiement avant la remise d une liste correspondant vos crit res de recherche TAXE D HABITATION CONS
3. un service d aide la mobilit bancaire r capitulatif des pr l vements et virements r currents par exemple gratuit et sans condition CHOISIR UNE AU FORFAIT OU L UNIT Les services bancaires les plus l mentaires sont le plus souvent propo FORMULE s s sous forme de forfaits alors que la loi oblige les banques les r proposer l unit ADAPT E Ces forfaits comportent des prestations minimales ch quier relev s p riodiques d op rations carte bancaire mais aussi souvent un d cou vert autoris et personnalis des assurances et des services de banque en ligne Leur montant mensuel ou trimestriel est li la carte bancaire que vous choisissez Ces formules ne sont pas toujours adapt es vos besoins vous pouvez donc choisir de souscrire certains services de mani re distincte sans devoir prendre un forfait noter que toutes les modifications de la convention de compte dont les augmentations tarifaires sont soumises au respect d un d lai de pr avis de 2 mois Co q Cg e CREDIT LA CONSOMMATION CR DIT AFFECT H DELAI DE RETRACTATION Attention Lorsque votre cr dit est affect c est dire li l achat d un bien mobilier ex achat d une voiture ou d une prestation d termin e ce cr dit ne sera automatiquement annul que si vous exercez voire droit de r tractation dans le d lai de 14 jours suivant la signature du contrat de pr
4. conseil et aide juridique pour r soudre vos litiges avec les professionnels DES CONSOMMATEURS Elles vous repr sentent dans les instances du logement des services pu blics et de la consommation Plus d informations www mce info org LE D CODE Situ au CRI Bretagne c est un lieu d infor mation d coute de dialogue et d orientation POINT D ACCES ouvert tous les jeunes confront s des probl matiques li es au droit AU DROIT DES JEUNES Ouverture du mardi au vendredi de 14h 18h Plus d informations www crij bretagne com de Les Directions d partementales de la coh sion sociale et de la protection DES SERVICES DE L ETAT des populations accueillent les consommateurs l occasion de POUR LA PROTECTION DES permanences et par courrier mail et t l phone En cas d infraction au code de la consommation elles seront vos interlocuteurs CONSOMMATEURS e DDPP 22 9 rue du sabot Ploufragan 02 96 01 37 10 ddpp cotes darmor gouv fr e DDPP 29 2 de Kerivoal Quimper 02 98 64 36 36 ddpp finistere gouv fr eDDCSPP 35 15 av de Cucill Rennes 02 99 29 76 00 ddcspp ille et vilaine gouv fr e DDPP 56 8 av E Degas Vannes 02 97 63 29 45 ddpp morbihan gouv fr Horaires des services d accueil du consommateur www economie gouv fr dgccrf Ce guide a t r alis par Centre R gional Information Jeunes Bretagne Le CRIJ Bretagne informe tous les jeunes sur tous les sujets qui les int ressent t
5. de vente des op rateurs VOS OBLIGATIONS e Payer date fixe e Respecter des modalit s de r siliation y compris la dur e d engagement minimale souscrite Avant de choisir votre forfait trois pr cautions sont essentielles e Comparez les offres selon vos besoins L achat d un t l phone seul peut tre moins cher que de l obtenir avec un forfait Par ailleurs cou pler votre forfait mobile votre forfait fixe et Internet peut aussi vous faire faire des conomies e Prenez garde aux restrictions des offres illimit es nombre de cor respondants dur e d appel seuil de m moire pour la consultation d Internet Lisez bien votre contrat e Attention la dur e d engagement et ses cons quences sur la r siliation L assurance souvent propos e au moment de la conclusion du contrat ou de l achat du t l phone mobile peut tre utile en cas de vol caract ris ou de dommages accidentels Attention L assurance exclut de nombreux cas exigez les conditions g n rales du contrat d assurance avant de souscrire NOUVEAUTE CONSO D s que les modalit s pratiques seront fix es par la publi cation d un d cret vous pourrez d noncer votre contrat d assurance tout moment d s lors que la premi re ann e est chue g RESI Eh R siliation possible tout moment pour un motif l gitime et justifi qui doit tre pr vu par votre contrat ex ch mage surendettement d m nagement o0 N FO RF
6. de comparer Choisissez une offre adapt e vos besoins de consommation puissance sous crite et ad quation tarifaire et v rifiez p riodiquement si elle l est toujours TARIFS SOCIAUX POUR L LECTRICIT ET LE GAZ Is s adressent aux b n ficiaires de la Couverture maladie universelle compl mentaire CMUC aux personnes ligibles l Assurance compl mentaire sant ACS et aux foyers dont le revenu fiscal de r f rence annuel ne d passe pas 2 175 Pour tout renseignement Electricit 800 333 123 et Gaz 0 800 333 124 RELEV S D INDEX DE CONSOMMATION D s que les modalit s pratiques seront fix es par la publication d un d cret les relev s des index de compteurs devront figurer sur les tats des lieux d entr e dans le logement ou de sortie En cas de litige vous saurez exactement ce que vous avez consomm POUR ECONOMISER e Contr lez la temp rature de vos pi ces une baisse de 1 C repr sente en moyenne 796 d conomie sur la facture Fermez les volets la nuit e Utilisez des ampoules basse consommation tez la pous si re sur les lampes teignez la lumi re dans les pi ces inoccup es e Faites attention la consommation des appareils lors de vos achats et teignez les veilles e D givrez vos appareils de froid loignez votre frigo des sources de chaleur CHOISIR SON FOURNISSEUR M me si les offres coupl es Internet t l phone et t l vision sont les plus r pa
7. t 4 B R 8 b b Y P CRW Ka ef wu X Toto 22229 a d KWR amp 4 4 CRW 5 amp BOR OR E 7 d amp RN y 8 4 3 oR B o4 B 4 4 amp 4o d amp 4 4 4 5 B LE 49 9 amp amp boT o4 hoa d LKA 4 8 B LKW 8 4 955585532 5734 CRW Su geeggeggee CRW Pot B RR Y 4 9 wg a S 6 Bb VR o R RR VON RR Ll 8 E ittak z E AEN A season ns de DRESS CA MAKE Ce type de contrat concerne les op rations autres que celles li es l achat immobilier Leur montant est compris entre 200 et 75 000 et la dur e de remboursement est sup rieure 3 mois Avant de vous accorder un cr dit la consommation pour les contrats conclus sur les lieux de vente ou distance le pr teur a l obligation de consulter le registre des incidents de remboursement Un d cret para tre fixera le plafond qui obligera le pr teur vous proposer un cr dit amortissable en alternative au cr dit renouvelable Ceci pour vi ter le cr dit de trop et lutter contre le surendettement ATTENTION AUX CARTES DE FID LIT C
8. voir p 19 e une association de consommateurs voir p 19 le juge voir p 18 e Gardez soigneusement les conditions g n rales de vente et le r capitulatif de la confirmation de la commande d taill e V rifiez vos relev s bancaires pour d tecter d ventuelles anomalies e Conservez galement tous les l ments d information pr contractuels publicit photos copie d cran d ordinateur et autres l ments de preuve SE D PLACER PASSER SON PERMIS ACHETER UNE VOITURE LA FAIRE R PARER LOUER UN V HICULE UTILITAIRE TROUVER LA BONNE ASSURANCE QUELQUES PIEGES A EVITER PASSER BIEN CHOISIR SON AUTO COLE SON PERMIS CHANGER D AUTO COLE D s que les modalit s pratiques seront fix es par la publication d un d cret les frais de dossier qu ils soient de restitution ou d entr e relatifs au changement d auto cole seront supprim s LOUER UN V HICULE Soyez tr s vigilant lors du choix de votre auto cole et prenez en compte plusieurs crit res prix formule propos e pr sentations aux examens De nombreux litiges surviennent cause d un forfait non adapt car ne comprenant pas assez d heures ou d une attente excessive de pr senta tion au code ou la conduite OBLIGATIONS DE L AUTO ECOLE L auto cole a une obligation d information elle doit afficher ses prix et prestations l ext rieur et l int rieur de mani re lisible et compr hen si
9. 2 roues vestes gants sont particulierement importants pour votre s curit 2 CONSEILS ESSENTIELS e V rifiez la pr sence du marquage CE sur votre quipement ll est un gage de conformit pour votre s curit e Toute transformation ou modification technique notable ex d bridage d un scooter est de nature engendrer un refus de l assureur de garantir le sinistre ou tout le moins de r duire de mani re significative l indemnit S INSTALLER ACHETER G RER SE D PLACER COMMUNIQUER VOYAGER GERER G RER UN BUDGET OUVRIR UN COMPTE SOUSCRIRE UN CR DIT LA CONSO LES OFFRES BANCAIRES SONT UN VRAI LABYRINTHE ET PEUVENT CO TER TR S CHER NE PRENEZ QUE CE QUI VOUS EST NECESSAIRE 0 UVRI R Toute banque a l obligation d afficher les prix des produits et services li s la gestion d un compte bancaire sur le lieu de r ception de la client le UN COMPTE e par un affichage visible et lisible e par la mise disposition gratuite de d pliants tarifaires Lors de l ouverture d un compte bancaire la banque doit vous remettre une convention de compte Il s agit d un contrat que vous devez obliga toirement signer Avant de vous engager v rifiez que les services sont adapt s vos besoins NOUVEAUTE CONSO Depuis la nouvelle loi Conso vous pouvez cl turer gratuite ment un compte de d p t ou un livret d pargne Les banques sont tenues de proposer leurs futurs clients
10. A a l tranger n y a pas de liste arr t e r f rez vous votre contrat Attention Votre motif doit tre imp rativement justifi et votre op ra teur vous r clamera la restitution du mobile fourni avec le forfait D SIMLOCKAGE Au bout de 6 mois vous pouvez gratuitement d simlocker Forfait sans engagement gt R siliation tout moment sans p nalit votre mobile en contactant votre op rateur Cest utile lorsque Engagement de 12 mois gt R siliation possible sauf payer la totalit des montants dus jusqu la fin de la p riode QUAND POUVEZ VOUS RESILIER 2 vous changez d op rateur Pour autant en aucun cas le d simlockage ne vous permet de vous d sengager plus vite jusqu la fin de la p riode d engagement Engagement de 24 mois R siliation possible partir du 13 mois en versant l op rateur le des montants dus EN CAS DE PERTE e Contactez votre service client par internet ou en boutique d s que possible Toutes les consommations pass es tant que la ligne est active OU DE VOL vous seront factur es par l op rateur e Portez plainte Ainsi votre mobile sera blacklist pour tre rendu in utilisable votre n IMEI vous sera demand Soyez pr cis sur les circonstances menaces bousculades BON SAVOIR e Pour connaitre votre n RIO ou dur e d engagement res tante faites le 3179 gratuit e Pour connaitre votre n IMEI indispensable en cas
11. ARTES DE CR DIT Certaines cartes de fid lit de magasins vous offrent la fois des avan tages commerciaux et une fonction cr dit Attention Le cr dit propos est souvent un taux lev La loi impose une information sp cifique au moment de la souscription de ce type de carte De plus en cas de paiement avec la carte la fonction paiement au comptant doit apparaitre en premier lieu et par d faut S INSTALLER ACHETER SE D PLACER 4 D Z Z Z U VOYAGER b COMMUNIQUER SOUSCRIRE UN CONTRAT CHOISIR UN FORFAIT ASSURER SON T L PHONE R SILIER SON ABONNEMENT POUR RESTER BRANCHE SANS GALERER SOUSCRIRE UN CONTRAT Avant de vous engager prenez connaissance du contrat et de toutes les informations fournies par l op rateur Au moment de signer v rifiez que la description correspond ce que vous avez choisi volume de consom mation dur e d engagement et prix DE T L PHONIE OBLIGATIONS DE VOTRE OP RATEUR ATTENTION AUX OPTIONS Avant de facturer des options initialement souscrites titre gratuit l op rateur doit recueillir votre accord express CHOISIR SON FORFAIT ASSURER SON T L PHONE e Vous remettre les documents d information et le contrat e Recueillir votre consentement e Vous garantir un niveau de qualit de service minimum et un d lai maximum de mise en service variables selon les conditions g n rales
12. OMMATION D NERGIE Avant de choisir votre logement renseignez vous sur le montant de la taxe d habitation souvent plus lev e en plein centre ville et sur la consomma tion d nergie de l ancien occupant Lisez le Diagnostic de performance nerg tique DPE c est un l ment d appr ciation de votre future consom mation ETAT DES LIEUX Soyez tr s pointilleux lors de l tat des lieux d entr e car il permettra de faire la comparaison avec l tat du logement la fin de la location N h b dui is sitez pas prendre des photos relever les compteurs tre financ sous condition Attention Pour les contrats conclus apr s le 17 mars 2014 si vous de ressources par le biais constatez des anomalies apr s l tat des lieux vous avez 10 jours pour le d une avance gratuite sous compl ter Ne tardez pas en faire part au bailleur ou l agence par forme d un pr t sans int r t lettre recommand e avec accus de r ception Gardez en un double durant votre location Avant votre d part pour vous permettre une remise en l tat du logement il est conseill d effectuer un pr tat des lieux D P T DE GARANTIE Pour un logement vide il ne peut pas exc der 1 mois de loyer hors charges e Pour un meubl il est limit 2 mois L ENTR E DANS ASSUREZ VOTRE LOGEMENT C est obligatoire pour parer aux d g ts des eaux incendie et ventuelle It LOGEMENT ment vol des quipements Une atte
13. Septembre 2014 ar M Te a reir em fe R FLEXES CONSO LES DROITS ET DEVOIRS DU JEUNE CONSOMMATEUR Libert ESCH Fraternit Centre R gional SES FRAN AISE de Bretagne Information Jeunesse Bretagne Direccte Ja maison PR FET DE LA R GION EM DE LA CONSOMMATION BRETAGNE ET DE L ENVIRONNEMENT EDITO S installer dans son premier logement faire ses achats en quelques clics assurer son v hicule g rer son compte bancaire communiquer et s informer en temps r el voyager et visiter des pays trangers Autant d actes de la vie quotidienne qui sont sources de plaisir quand tout va bien Mais rien n est simple et tout achat peut tre risqu si l on ne connait pas ou peu ses droits et ses obligations On peut vite se retrouver confront des difficult s inattendues probl mes financiers souvent mais pas uniquement service ou produit non conforme ses attentes installation inefficace t l phone coup ou autres p rip ties auront vite fait de transformer le plaisir en galere Pour viter les m saventures et arnaques en tous genres mieux vaut tre un consommateur averti et inform Une nouvelle loi sur la consommation dite loi Hamon de mars 2014 renforce les droits des consommateurs et au final vise leur redonner du pouvoir d achat Elle comprend une disposition attendue depuis plusieurs ann es
14. ble Elle doit remettre des documents au candidat contrat facture PERMIS 1 JOUR TAUX 0 Propos e par certaines banques cette formule aide au financement de la premiere inscription une formation la conduite payante jusqu 1 200 pour les jeunes de 16 25 ans Au del de 1 200 vous devrez trouver une autre source de financement Plus d informations http vosdroits service public fr particuliers F13609 xhtml Le loueur doit vous informer sur les prix et vous remettre un exemplaire du contrat e Informez vous des modalit s pr vues par le contrat et surtout v rifiez bien l tat du v hicule tant lors de sa prise en main que de sa restitution afin d viter tout litige e Sachez qu une assurance responsabilit civile est souscrite obligatoire ment par le loueur son co t est incorpor au prix de base a restitution se fait une date convenue Pour viter les litiges sur l tat du v hicule faites la en pr sence du loueur Remettez le m me ni veau d essence g n ralement les loueurs facturent plus cher que les stations services e En cas de r paration ne vous faites pas imposer un r parateur et exi gez devis et factures ASSURANCE Vous pouvez basculer votre propre assurance voiture sur le v hicule que vous louez pour limiter les d penses Si vous optez pour une assurance propos e par le loueur prenez connaissance des garanties comprises ainsi que leurs exclusions d g ts pa
15. de vol faites le 220677 gratuit pen sez le noter S INSTALLER SE DEPLACER G RER COMMUNIQUER VOYAGER VOYAGER POUR PARTIR L ESPRIT LIBRE EN VACANCES DES PR CAUTIONS S IMPOSENT AVANT ET AU MOMENT DU D PART AVANT DE VOYAGER ATTENTION Les propositions de voyages en ligne sont nombreuses Vous ne pouvez pas vous r tracter et revenir sur votre d cision AU MOMENT DE L ACHAT e V rifiez o se situent les a roports de d part et d arriv e car les low cost ont souvent des a roports loign s e Soyez flexible sur les dates de d part et d arriv e car cela peut vous ai der faire de belles conomies e Attention aux taxes et suppl ments ex suppl ment bagages l a ro port LOCATION D UN LOGEMENT e Conservez tous les documents pr contractuels et contractuels ainsi que toutes autres pi ces pouvant constituer une preuve en cas de litige copie d cran photos t moignages e Pr f rez les sites Internet lab lis s offrant des garanties EN CAS DE SOUCIS e En France contactez une association de d fense des consom mateurs voir p 18 A l tranger contactez l ambassade ou le consulat de France du pays d accueil voir p 19 Prenez le temps de la r flexion si possible ne signez rien attention pour les achats sur Internet le double clic vaut signature Ne versez rien avant d avoir pris une d cision d finitiv
16. e e Si vous devez verser des arrhes ou un acompte sachez que g n rale ment ils repr sentent le quart du prix total e Si une indemnit est pr vue votre charge en cas de d sistement la m me doit tre pr vue la charge du commer ant s il se d siste e Conservez le double du contrat ou du bon de commande le recu de la somme vers e et tous les documents pr contractuels vous poss derez une preuve en cas de litige ARRHES ET ACOMPTE QUEL ENGAGEMENT Les arrhes vous laissent la possibilit d annuler la commande mais la somme d j vers e reste acquise au vendeur De la m me mani re le vendeur peut aussi changer d avis et dans ce cas il doit vous rembourser le double des arrhes Un acompte est un engagement ferme qui vous oblige acheter C est le 1 versement valoir sur l achat Vous ne pouvez en principe pas vous d dire ou vous r tracter AVANT ACTIVER L OPTION INTERNATIONAL SUR VOTRE MOBILE Sans cette option vous ne pouvez ni appeler ni recevoir des appels l DE PARTIR tranger Elle est activ e par d faut pour les abonn s r cents Si ce n est pas le cas vous pouvez l activer sur le site internet de votre op rateur ou en contactant votre service client Ce service est gratuit mais vous devez le faire au moins 48 heures avant votre d part En revanche les prix des communications peuvent grimper ATTENTION vite Renseignez vous aupr s de votre op rateur pour conna tre les offres La c
17. els que les jobs les formations les loisirs la sant le logement les droits et contribue ainsi les rendre autonomes et libres de leur choix Centre r gional information jeunesse Bretagne Le 4 bis cours des Alli s 35000 Rennes 02 99 31 47 48 www crij bretagne com Le mardi de 12h 21h Du mercredi au vendredi de 12h 19h Le samedi de 14h 19h ty de Bretagne Direccte PR FET DE LA R GION Ge BRETAGNE La DIRECCTE de Bretagne est plac e aupr s du Pr fet de r gion Elle assure le pilotage des politiques pu bliques du d veloppement conomique de l emploi du travail de la concurrence et de la protection des consommateurs Elle est l interlocuteur co nomique et social unique de l Etat en r gion pour les entreprises et les acteurs socio conomiques Elle est galement pr sente pour les salari s et les consom mateurs Direction r gionale des entreprises de la concurrence de la consommation du travail et de l emploi 3 bis av de Belle Fontaine TSA 71732 35517 Cesson S vign cedex 02 99 12 22 22 www bretagne direccte gouv fr Horaires d ouverture des services d accueil du consommateur www economie gouv fr dgccrf MCC SCH la naison E LA CONSOMMATION ET DE L ENVIRONNEMENT La Mce CTRC Bretagne est une maison qui h berge des associations de d fense des consommateurs et de pro tection de lenvironnement qui uvrent ensemb
18. filou tage est une technique par laquelle des personnes malveillantes se font passer pour des entreprises ou organismes connus ex Orange Apple Assurance Maladie CAF ou des banques en envoyant des courriels frauduleux Ainsi ces personnes r cup rent des mots de passe de comptes bancaires ou nu m ros de cartes de cr dit D sormais les professionnels ne peuvent plus pr cocher des options sup pl mentaires payantes sous peine de sanctions Cette mesure vite ainsi la facturation de services non souhait s PR CAUTIONS POUR S CURISER LES PAIEMENTS e V rifiez que vous vous trouvez bien sur une page s curis e L adresse de page URL doit commencer par https s signifie que le site est s cu ris et un cadenas ferm doit apparaitre en bas gauche ou droite de la fen tre ou la fin de l adresse e Utilisez une carte bancaire virtuelle Cette e carte bleue g n re un nu m ro ph mere et unique limit quant son montant et sa dur e de validit Renseignez vous aupr s de votre banque Optez pour des interm diaires de paiement PayPal Google Wallet Receive and pay qui n ont pas acc s aux donn es bancaires du client S INSTALLER G RER SE D PLACER ACHETER COMMUNIQUER VOYAGER ACHETER SE FAIRE SOUS 14 JOURS MAXIMUM Si vous exercez votre droit de r tractation le professionnel est tenu de REMBO U RSER vous rembourser sous 14 jours maximum sous peine de p
19. g o SAISIR LES INSTANCES DE M DIATION CONCILIATION De nombreux secteurs d activit s sont dot s de m diateurs banques assurances transports t l phonie Ce n est pas une obligation de les saisir d faut vous pouvez saisir une juridiction En Ille et EM COMMISSION DE R GLEMENT DES LITIGES DE CONSOMMATION C est une instance d partementale de conciliation vous permettant de renouer le dialogue avec le professionnel Elle intervient gratuitement sa proc dure est simple et rapide www mce info org mE SAISIR TOUTE JURIDICTION COMP TENTE par la voie contentieuse le Juge de proximit pour les litiges d un montant inf rieur 4 000 le Tribunal d instance TI pour les litiges sup rieurs 4 et inf rieurs 10 000 Le TI a notamment une comp tence exclusive pour tous les li tiges portant sur les baux d habitation et les cr dits la consommation le Tribunal de grande instance TGI pour tous les autres litiges d un montant sup rieur 10 000 POUR ALLER PLUS LOIN gt WWW logement gouv fr gt wwwW economie gouv fr gt WwW clauses abusives fr gt WWW Service public fr gt WWW conso net gt WWW europe consommateurs eu gt WWW diplomatie gouv fr V MM WM WM WM LES ASSOCIATIONS Pendant leurs permanences les associations de d fense des consomma z teurs de la Mce et de la r gion Bretagne vous informent sur vos droits et DE DEFENSE vous apportent
20. ies commerciales gratuites ou payantes peuvent galement tre en plus propos es par le professionnel Vous ne pouvez pas changer d avis en toute circonstance car le d lai de r tractation est restreint aux cas pr vus par la loi d marchage domi cile achats distance contrats de cr dits ou contrats d enseignement distance MODE D EMPLOI Pour vous r tracter il suffit d envoyer au vendeur soit le formulaire de r tractation soit une lettre recommand e avec accus de r ception Vous pouvez aussi vous r tracter en ligne si le professionnel le pr voit mais dans ce cas il est imp ratif que le vendeur vous envoie un accus de r ception de la r tractation sur un support durable qui sera la preuve de votre r tractation NOUVEAUT CONSO Le d lai de r tractation est de 14 jours francs Appel d sormais Vente hors tablissement le d marchage est une situation o l on vous pr sente une offre chez vous ou sur votre lieu de travail directement par t l phone ou de mani re g n rale dans tous les lieux non destin s la commercialisation 3 DISPOSITIONS ESSENTIELLES CONNAITRE e obligation d tablir un contrat crit e a possibilit de renoncer vos engagements dans un d lai de 14 jours e interdiction pour le d marcheur de percevoir une somme d argent pendant 7 jours LES ACHATS LORS D UNE COMMANDE EN LIGNE EN LIGNE ATTENTION AU PHISHING Le phishing hameconnage ou
21. le sur tous les sujets touchant la vie quotidienne la consom mation l environnement la sant et l alimentation Ele accueille le public l oriente vers les associa tions ou les ressources documentaires et l aide dans ses recherches Maison de la consommation et de l environnement Centre technique r gional de la consommation Bretagne 48 bd Magenta 35000 Rennes 02 99 30 35 50 www mce info org Du lundi au jeudi de 9h 12h30 14h 18h Le vendredi de 9h 17h Illustrations Vincent Normand Auteur Illustrateur www vincentnormand fr contact vincentnormandl fr
22. nalit s LA LIVRAISON LES CLAUSES ABUSIVES D LAI DE LIVRAISON Le professionnel doit livrer le bien ou service dans le d lai indiqu dans l offre pr contractuelle et repris dans le contrat e Sinon vous pouvez le mettre en demeure de livrer le bien ou ex cuter le service dans un d lai raisonnable par lettre recommand e avec accus de r ception ou par crit sur un autre support durable e Si ce nouveau d lai n est pas respect vous pouvez d noncer le contrat par lettre recommand e avec accus de r ception ou par crit sur un autre support durable A d faut d indication le d lai de livraison ne peut tre sup rieur 30 jours compter de la commande RESPONSABILIT EN CAS DE PERTE OU D ENDOMMAGEMENT M me s il fait appel un transporteur le professionnel est responsable l peut s exon rer seulement s il prouve que l inex cution du contrat ou sa mauvaise ex cution est de votre faute d une tierce personne voire d un cas de force majeure Toute clause qui exon rerait le professionnel de sa responsabilit est abusive Souvent les contrats sont assez complexes et vous n avez pas la possibilit de les n gocier Ils peuvent comporter une clause abusive qui cr e un d s quilibre significatif en votre d faveur dans l exercice de vos droits Si vous pensez tre victime contactez le professionnel pour l en avertir Si celui ci n est pas d accord trois possibilit s de saisine e a DGCCRF
23. ndues choisir une offre plus simple avec seulement un acc s Internet et une ligne fixe est possible Dans tous les cas e V rifiez si le d bit propos est suffisant pour supporter la fois l utili sation d Internet du t l phone et de la t l vision branch s sur la box Car si le d bit est trop faible vous ne pourrez disposer que de l un des services la fois e V rifiez si les appels vers les portables et les fixes hors m tropole sont compris dans votre forfait Attention Les offres triple play Internet ligne fixe t l et quadruple play triple play abonnement mobile sont souvent avantageuses Mais les conditions de r siliation entra nent souvent des frais importants Soyez aussi vigilant sur les options et les d tails de l offre propos e box et d codeur gratuit ou en location LES TRAVAUX TRAVAUX DOMICILE LE D PART DU LOGEMENT Les entreprises intervenant domicile ont des niveaux de comp tences et de tarification tr s divers Sauf urgence absolue il est n cessaire de les comparer par l tablissement pr alable de diff rents devis et de se r f rer aux signes de qualit Qualibat Qualifelec OBLIGATIONS DU R PARATEUR Pour toute r paration domicile automobile le professionnel a une obligation d information sur ses prestations et ses tarifs Pour viter tout litige sur la facture finale il est conseill d exiger un de vis d taill pr alablement la
24. onsultation des permettant de limiter les frais messages vocaux l tranger est payante G RER SON FORFAIT MOBILE HORS M TROPOLE Les appels et la consultation des messages vocaux depuis l tranger ou l Outre mer sont en g n ral factur s hors forfait mais vous pouvez le modifier e Des forfaits avantageux existent renseignez vous au moins 1 mois avant votre d part e Si vous restez longtemps l tranger prenez une carte pr pay e locale Privil giez l envoi de SMS en Europe leur r ception est souvent gratuite et l mission peu on reuse renseignez vous sur les tarifs de votre op rateur BANQUE ET ASSURANCE e Pour des questions de s curit vos retraits et paiements peuvent tre plafonn s Avant votre d part l tranger vous pouvez demander votre banque d augmenter ces plafonds en fonction de vos besoins e Votre carte bancaire couvre souvent certains risques ex la carte ban caire internationale vous rapatrie pour vos voyages l tranger si vous avez r gl tout le voyage avec p e V rifiez votre assurance contre les risques et si besoin prot gez vous M en y souscrivant S INSTALLER ACHETER SE DEPLACER NOUVEAUTE CONSO M D s que les modalit s pratiques seront 2 m fix es par la publication d un d cret EE apr s souscription si vous cumulez deux assurances couvrant les m mes risques AVV us VOUS aurez 14 jours pour r silier le contrat f Dh
25. pas de r ponse du professionnel ou que la r ponse n est pas satisfaisante plusieurs possibilit s vous sont offertes eEncasd eus 0117110 releve de la comp tence de la Direction g n rale de la concurrence de la consommation et de la r pression des fraudes travers le service d accueil du consommateur des Directions d partementales de la coh sion sociale et de protection des populations L action de la DGCCRF vise prot ger l int r t g n ral et faire respecter le droit de la consommation Vous pouvez contacter la Direction DDPP ou DDCSPP du d partement OU se situe le si ge social du professionnel Vous pouvez galement consulter la rubrique r soudre un litige de consom mation www economie gouv fr dgccrf ou appeler le 39 39 All Service public cout moyen 0 06 mn plus d informations au n gratuit 30 08 PROTECTION JURIDIQUE DE VOTRE ASSURANCE Certains contrats d assurance habitation v hicule pr voient une assis tance juridique en cas de litige Renseignez vous aupr s de votre assureur ooo ooo APPEL UNE ASSOCIATION DE CONSOMMATEURS Leurs b n voles et salari s form s au droit de la consommation jouent un r le d terminant dans la m diation entre le particulier et le professionnel Ils aident la constitution du dossier vous accompagnent dans les d marches de r glement l amiable voire vous soutiennent lors d une action en justice www mce info or
26. rties hautes le montant des fran chises et leur co t de rachat SE D PLACER S INSTALLER ACHETER COMMUNIQUER G RER VOYAGER SE DEPLACER ACHETE UN V HICULE ASSURER UN V HICULE R PARER SON V HICULE La bonne affaire n est pas toujours celle que l on croit Une voiture d oc casion surtout achet e un prix exceptionnellement bas peut r v ler de mauvaises surprises Pensez conserver les petites annonces car elles engagent leurs auteurs vendeurs professionnels ou particuliers si le v hicule ne correspond pas la description En effet elles constituent une preuve AVANT D ACHETER e Ecartez les v hicules aux prix exceptionnellement bas e Soyez vigilant si le vendeur a fait l acquisition du v hicule r cemment e V rifiez le kilom trage r clamez le carnet d entretien les factures et le contr le technique e Examinez la carrosserie le compartiment moteur l int rieur e Essayez le v hicule sur la route LORS DE L ACHAT Le vendeur doit vous remettre e Un document crit bon de commande de livraison ou une facture avec les mentions obligatoires du certificat de cession La carte grise barr e portant la mention vendue le et sign e e Un certificat de non opposition au transfert de carte grise e Un certificat de contr le technique de moins de 6 mois AVANT DE PARTIR SUR LA ROUTE Si vous poss dez un v hicule vous devez absolument l assurer au moins a
27. signature du contrat Le r parateur est oblig de l tablir votre demande A l issue d une prestation d une valeur sup rieure 25 le r parateur doit d livrer une note facture e Pour un logement vide afin de respecter le d lai de pr avis de d part le cong de location doit tre donn 3 mois avant soit par lettre recommand e avec accus de r ception ou par acte d huissier Nouveaut Ce cong peut tre aussi donn par remise en main propre l est r duit 1 mois dans certains cas premier emploi perte d emploi mutation RSA e Pour un logement meubl le pr avis de d part est de 1 mois G RER SE D PLACER ACHETER S INSTALLER COMMUNIQUER VOYAGER ACHETER GARANTIES D LAI DE R TRACTATION D MARCHAGE ACHATS EN LIGNE LIVRAISON CLAUSES ABUSIVES FIN DU CONTRAT TOUT SAVOIR POUR ACHETER EN SECURITE UN CONSOMMATEUR INFORM _LE D LAI DE R TRACTATION LE D MARCHAGE Le professionnel a l obligation d informer son client et doit le renseigner sur les caract ristiques essentielles du bien les prix la livraison les garanties GARANTIES 2 types de garanties l gales existent La garantie contre les vices cach s est de 2 ans compter de la d cou verte du vice elle est due par le vendeur professionnel ou particulier La garantie l gale de conformit est de 2 ans elle est due par le pro fessionnel compter de la livraison Des garant
28. station d assurance multirisques habitation doit tre fournie au bailleur d s l entr e dans le logement Comparez les diff rentes offres Attention En labsence de fourniture d attestation d assurance le bailleur est en droit de souscrire une assurance pour le compte du loca taire et de la lui facturer SE D PLACER AC BON SAVOIR Le d p t de garantie peut G RER AvanceLocaPass www aidologement com COMMUNIQUER NOUVEAUT CONSO VOYAGER D s que les modalit s pratiques seront fix es par la publi cation d un d cret vous pourrez r silier votre assurance tout moment d s la fin de la premi re ann e S INSTALLER LE CHOIX DE L NERGIE SAVOIR Vous pouvez changer de fournisseur ou d offre tout moment sans d lai ni frais Pour comparer les fournis seurs d nergie www energie info fr ACC DER INTERNET ET T L PHONER BIEN CHOISIR SON FOURNISSEUR D NERGIE Les tarifs r glement s sont fix s par l Etat et seuls EDF pour l lectrici t et GDF SUEZ pour le gaz les proposent Les tarifs de march sont libres d termin s par votre contrat et propos s par tous les fournisseurs Vous pouvez avoir un fournisseur diff rent pour le gaz et l lectricit Si vous choisissez une offre globale comprenant gaz et lectricit rensei gnez vous sur e e d tail des prix de l lectricit et du gaz Les offres des concurrents afin
29. u tiers assurance responsabilit civile Le d faut d assurance est un d lit Notez aussi que le pr t du v hicule peut tre interdit ou autoris par le contrat d assurance En cas de refus des compagnies de vous assurer vous pouvez vous tourner vers le Bureau central de tarification autorit administrative ind pendante Plus d informations www bureaucentraldetarification com fr NOUVEAUTE CONSO D s que les modalit s pratiques seront fix es par la publi cation d un d cret vous pourrez d noncer votre assurance tout moment d s lors que la premi re ann e du contrat est chue OBLIGATIONS DU R PARATEUR e Remettre en tat de marche votre v hicule e Attirer votre attention sur les dysfonctionnements li s la s curit VOS OBLIGATIONS Vous devez payer le garagiste sans quoi il peut conserver le v hicule Si vous avez des contestations sur les r parations ou le prix vous devez tout de m me payer et les annoter sur la facture et son double CONSEIL Le professionnel a l obligation d afficher le prix de ses presta tions l entr e et dans les lieux de r ception Les prix tant libres demandez un devis et comparez 2 ROUES PROT GEZ VOUS NOUVEAUT D s que les modalit s pratiques seront fix es par la publication d un d cret en cas d accident l assureur devra vous informer du libre choix du r parateur Les quipements de protection individuelle pour
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