projet de code de conduite
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1. ce e facture CODE DE CONDUITE e INVOICING facturation lectronique Afin d encourager l utilisation de la facturation lectronique le fournisseur signataire cr e la confiance du consommateur en faisant la promotion de la facturation lectronique Le fournisseur se joint aux autres forces en pr sence afin de cr er une dynamique de communication et de promotion Dans ce contexte le code de bonne conduite a pour objectif d offrir au consommateur un cadre clair et s curisant Ce code de bonne conduite s applique aux relations entre les entreprises et organisations signataires d sign es dans le texte par le terme fournisseur gt et leurs clients les consommateurs individuels Ceux ci sont d sign s dans le texte par le terme consommateur Les entreprises et organisations d sireuses de respecter les dispositions du code peuvent y adh rer tout moment Ce code est sans pr judice des dispositions l gales et r glementaires et des obligations contractuelles applicables aux signataires 1 Gratuit En aucun cas le consommateur ne peut tre surfactur factur pour un montant sup rieur s il a opt pour une facturation lectronique au lieu d une facturation au format papier La facture lectronique doit tre consultable enregistrable et imprimable sur les syst mes d exploitation courants par exemple gr ce l utilisation du PDF le consommateur ne peut pas tre forc d acheter un logiciel sp cif2. d une valuation annuelle par un groupe r unissant entre autres les entreprises signataires et le SPF Economie sous la coordination de l Agence pour la Simplification Administrative Num ro d entreprise Date Signature Bon savoir Toute facture lectronique ou pas doit se conformer aux lois et r glementations en vigueur En vertu de l article 74 33 de la Loi du 6 avril 2010 relative aux pratiques du march et la protection du consommateur MB 12 04 2010 il est interdit d imputer des frais suppl mentaires en cas de refus de recevoir une facture par courrier lectronique Par ailleurs l article 74 32 de la Loi du 6 avril 2010 relative aux pratiques du march et la protection du consommateur interdit d imputer des frais suppl mentaires si l on refuse d opter pour une domiciliation CODE DE CONDUITE e INVOICING facturation lectronique version 26 11 2012 Agence pour la Simplification Administrative asa premier fed be rue Ducale 4 1000 Bruxelles T l 02 289 00 60 Fax 02 289 00 74
3. ard de paiement CODE DE CONDUITE e INVOICING facturation lectronique version 26 11 2012 Agence pour la Simplification Administrative asa premier fed be rue Ducale 4 1000 Bruxelles T l 02 289 00 60 Fax 02 289 00 74 ce e facture 3 Equivalence Le fournisseur s assure que la facture est authentique qu elle contient toutes les donn es requises et il garantit l quivalence entre la facture papier et la facture lectronique au niveau commercial juridique et fiscal La facture lectronique fournie est opposable aux tiers tout comme la facture papier Si le consommateur se trouve n anmoins dans l obligation d obtenir une facture au format papier un duplicata papier de la facture lectronique lui sera fourni sans frais suppl mentaire 4 Information syst matique Lorsqu un consommateur choisit de recevoir les factures au format lectronique ou lorsqu il y renonce une confirmation de ce choix lui est imm diatement envoy e La confirmation mentionne de mani re claire et concr te les cons quences de ce choix et la fa on dont le consommateur peut modifier son choix Lors de toute modification du contrat ou nouveau contrat conclu avec le consommateur le fournisseur s engage informer syst matiquement le consommateur du mode de facturation qui est d application pour l ensemble de ses factures des alternatives ainsi que de la fa on de changer le mode de facturation Le fournisseur s engage galement envoyer to
4. consommateur Le SPF Economie est comp tent pour toute plainte relative au non respect du code de conduite ainsi que pour sanctionner le fournisseur le cas ch ant CODE DE CONDUITE e INVOICING facturation lectronique version 26 11 2012 Agence pour la Simplification Administrative asa premier fed be rue Ducale 4 1000 Bruxelles T l 02 289 00 60 Fax 02 289 00 74 ce e facture Les signataires de ce code de conduite s engagent informer l Agence pour la Simplification Administrative asa premier fed be de leur adh sion En outre ils en informent le consommateur d une mani re large et au moins des fa ons suivantes e Sile signataire a un site web il mentionne clairement son adh sion sur celui ci avec le texte int gral du code de conduite ou un lien vers celui ci cette mention doit tre bien lisible et facilement accessible au consommateur e Dans la mesure du possible l adh sion ce code de conduite est mentionn sur les factures et les messages commerciaux e L adh sion est clairement et indubitablement reprise dans les conditions g n rales Le fournisseur qui adh re au code de bonne conduite informe de fa on claire partir de quelle date il y adh re Si le fournisseur n adh re plus au code de bonne conduite il doit en informer syst matiquement et largement le consommateur en mentionnant la date laquelle cette adh sion prend fin et le SPF Economie Ce code et son application feront l objet
5. ique ni de payer une redevance suppl mentaire pour recevoir sa facture au format lectronique 2 Respect du choix du consommateur Le fournisseur respecte la volont du consommateur qui a le libre choix du format de la facture lectronique papier quel que soit le service ou produit factur et ind pendamment du mode de paiement qu il a choisi A tout moment sans pr avis et sans frais le consommateur peut changer son choix lectronique papier par tous les canaux habituels de contact avec son fournisseur papier t l phone courriel site web Le fournisseur qui d cide de changer de mode de facturation lectronique papier est tenu d informer le client minimum 2 fois par tous les canaux habituels avant le changement et de lui fournir l information n cessaire pour utiliser le canal lectronique mode d emploi assistance gratuite etc Le consommateur peut librement refuser ce changement de mode de facturation Le fournisseur s engage ne pas imposer de p nalit s de retard en cas de non paiement de la premi re facture lors de la transition du papier vers l lectronique Le fournisseur s engage n adapter le mode de facturation vers une facturation lectronique que pour les clients qui en ont les moyens techniques par exemple utilisation d une adresse email et ne pas le faire pour les autres Le fournisseur s engage aussi ne pas modifier unilat ralement le mode de facturation m me en cas de ret
6. utes les factures paiement domicili ou pas sous format lectronique Le fournisseur s engage g rer les modifications d adresse de facturation lectronique du consommateur end ans les 10 jours calendrier dater de la date d envoi 5 Paiement En proposant la facture lectronique le fournisseur s engage faciliter l op ration de paiement de la facture Le fournisseur s assure que la facture contient toute l information n cessaire un paiement correct et facile par le consommateur Chaque facture mentionne clairement la date laquelle le fournisseur doit avoir re u le paiement Le fournisseur envoie une facture d taill e de consommation chaque ch ance de paiement m me en cas de domiciliation ceci ne concerne pas les factures d acompte ou de provision Dans le cas o la facture na pas t pay e la date impartie le fournisseur s engage envoyer au consommateur une facture de rappel au format papier avant d engager des poursuites entra nant des frais suppl mentaires pour le consommateur 6 Mise disposition Le fournisseur s engage laisser ses factures lectroniques accessibles au consommateur sans frais pendant une dur e de minimum 24 mois Le non respect de ce code de conduite par le signataire peut le cas ch ant tre consid r comme un acte contraire aux usages honn tes en mati re commerciale cf loi du 6 avril 2010 relative aux pratiques du march et la protection du
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