Phone/Fax Banking
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1. p tition du dernier choix Message suivant Retour au menu pr c dent except lors de la saisie d un virement O Fin de la communication Premier acc s Introduisez votre num ro d identification six chiffres Votre num ro d identification correspond la partie centrale racine de votre num ro de compte LU 39 00 36 1234 5678 1000 Partie centrale du num ro de compte IBAN En cas d erreur le syst me vous demande de r introduire votre num ro d identification Introduisez votre code secret initial quatre chiffres Ce code initial est celui qui vous a t fourni par votre agence Si le code introduit est correct le syst me vous rappelle que c est votre premier acc s et vous invite personnaliser votre code secret Ceci tant votre premier acc s veuillez d finir le code secret en 4 chiffres de votre choix Remarque Apr s l entr e de votre nouveau code secret le syst me vous demande de le confirmer en le tapant une deuxi me fois Acc s normal Introduisez votre num ro d identification six chiffres Votre num ro d identification correspond la partie centrale racine de votre num ro de compte LU 39 00 36 1234 5678 1000 Partie centrale du num ro de compte IBAN En cas d erreur le syst me vous demande de r introduire votre num ro d identification Introduisez votre code secret quatre chiffres Attention apr s trois essais incorrects cons cutif2. dent ne fonctionne pas Si vous d sirez interrompre la saisie tapez Choisissez la communication en introduisant 2 chiffres vous pouvez mettre plusieurs communications l une la suite de l autre et ajouter des chiffres et des lettres derri re des communications telles que Facture N client etc veuillez consulter les explications au sujet des communications p 16 OO Facture O0 N client Date facture OO M moire d honoraires O6 Matricule O6 Transfert O Police d assurance O6 Ech ance OO Agent 00 Loyer et charges O0 R f rence standardis e 00 R f rence 06 Remboursement 09 D compte MasterCard 06 D compte VISA 06 Cotisation 00 Don 06 Acompte 09 Salaire 80 N fiscal 80 N 20 au jour et mois 26 du au 7 7 p riode 89 Pension alimentaire 86 Taxe sur les v hicules automoteurs immatriculation Retour au menu pr c dent Remarques M moire d honoraires comm Si vous s lectionnez cette communication vous recevrez automatiquement un avis de d bit avec vos extraits Vous pourrez le joindre votre demande de remboursement l adresse de votre Caisse de Maladie Toutefois afin d assurer que le nom du b n ficiaire figure sur cet avis de d bit nous vous recommandons d effectuer le transfert sur le compte BGL BNP Paribas de votre m decin R f rence standardis e comm Sur les factures lectricit gaz t l phone etc que v
3. votre choix Appuyez sur pour acc der la rubrique FAX BANKING puis sur pour recevoir les soldes de vos comptes pour les derniers mouvements comptabilis s pour les encours VISA et MasterCard pour une liste des virements date d ex cution future en attente pour les informations puis choisissez parmi les options suivantes pour les cours de change des billets de banque pour les taux de placement pour les cours de titres pour les num ros de t l phone utiles Apr s chaque s lection le syst me propose un choix appuyez sur pour ajouter d autres informations au fax pour envoyer le fax pour retourner au menu pr c dent sans envoi de fax pour terminer la communication sans envoi de fax Le syst me demande ou propose le num ro de votre fax BGL BNP Paribas 24 24 m morise et propose automatiquement le dernier num ro de fax que vous avez introduit Appuyez sur pour confirmer pour modifier le num ro Apr s avoir confirm le num ro de fax le syst me vous donne le message suivant Votre fax va tre envoy Assurez vous que votre appareil soit activ Proc dure d initialisation ou de changement du num ro d appel fax introduisez le pays destinataire en appuyant sur pour le Luxembourg pour la Belgique pour l Allemagne pour la France r gion parisienne pour la France province pour les autres pays Introduise
4. votre compte et par un code secret que vous tes seul conna tre Vous devez changer le code au premier acc s en choisissant librement la combinaison et vous pouvez le modifier par la suite tout moment Par la limitation des virements 3 718 40 EUR par jour 0h00 24h00 pour des virements vers des comptes de tiers aupr s d autres banques avec un maximum de 6 197 34 EUR par semaine lundi 0h00 dimanche 24h00 6 197 34 EUR par jour 0h00 24h00 pour des virements vers des comptes de tiers aupr s de BGL BNP Paribas avec un maximum de 12 394 67 EUR par semaine lundi 0h00 dimanche 24h00 Les virements entre comptes d une m me racine ne sont pas limit s Contact Center 352 42 42 2000 Pour toutes informations ou questions un conseiller est votre coute du lundi au vendredi kr BNP PARIBAS Nos agences Luxembourg La banque d un monde qui change Royal Monterey Ettelbruck Bonnevoie Grevenmacher Cloche d Or Howald Gare Junglinster Grand Rue Larochette Kirchberg Mamer Limpertsberg Mersch Merl Belair Mondorf les Bains Niederanven Bascharage Kordall Redange sur Attert Bereldange Remich Bettembourg Schifflange Clervaux Steinfort Diekirch Strassen Differdange T tange K ldall Dudelange Troisvierges Echternach Vianden Esch Centre Wasserbillig Esch Place Benelux Wiltz BGL BNP Paribas 50 avenue J F Kennedy L 2951 Luxembourg T l phone 352 42 42 1 Fax 352 42 4
5. 2 25 79 R C S Luxembourg B 6481 www bgl lu 12 09 FR 4 Document non contractuel
6. Phone Fax Banking Mode d emploi F Ecd La banque d un monde qui change BGL BNP PARIBAS D cembre 2009 Sommaire T l phonez c est facile 6 Premier acc s 8 Acc s normal 9 BGL BNP Paribas 24 24 double s curit 30 BGL BNP Paribas 24 24 est le service Phone et Fax Banking de BGL BNP Paribas Il vous permet d effectuer facilement de nombreuses op rations bancaires par t l phone 24h 24 7j 7 et 365 jours par an Votre compte bancaire au bout du fil BGL BNP Paribas 24 24 est une alternative efficace pour ceux qui ne veulent pas se d placer en agence et ceux qui ne sont pas habitu s effectuer leurs transactions bancaires via Internet En effet le Phone Banking vous permet de e consulter la situation de vos comptes bancaires e effectuer vos virements nationaux et certains virements internationaux e v rifier l encours de vos cartes VISA ou MasterCard e consulter des informations financi res comme les cours boursiers ou les taux d int r t Un service gratuit et facile utiliser BGL BNP Paribas 24 24 est offert gratuitement en agence tous les d tenteurs d un compte chez BGL BNP Paribas Seuls les frais de communication sont votre charge e Pour acc der la version de d monstration du Phone Banking uniquement en langue fran aise composez le 352 2424 2 e BGL BNP Paribas 24 24 est disponible en fran ais 352 2424 3 en luxembourgeois 352 2424 4 en allema
7. date d ex cution souhait e comme suit 2 chiffres pour le jour et 2 pour le mois Remarque La date d ex cution souhait e peut tre comprise entre le lendemain J 1 et deux mois J 60 Les limites du jour de la saisie sont prises en compte La somme totale des virements date d ex cution future ne peut d passer 6 197 34 EUR pour des comptes de tiers aupr s d autres banques et 12 394 67 EUR pour des comptes de tiers aupr s de BGL BNP Paribas Le syst me r capitule maintenant votre virement Appuyez sur pour confirmer le virement pour annuler le virement 06 et OO Saisie d un transfert entre compte courant et compte bleu Appuyez sur pour acc der la rubrique VIREMENTS puis sur pour un virement du compte courant vers le compte pargne pour un virement du compte pargne vers le compte courant Veuillez encoder le montant suivi de la touche Pour l encodage des chiffres derri re la virgule appuyez sur pour marquer la virgule Encodez la date d ex cution comme suit deux chiffres pour le jour et deux pour le mois Appuyez sur pour confirmer le virement pour annuler le virement 6 Consultation des virements date d ex cution future en attente Appuyez sur pour acc der la rubrique VIREMENTS puis sur pour consulter les virements en attente Ensuite appuyez sur pour entendre le virement suivant pour r couter le virement pr c
8. dent Le compte b n ficiaire de votre virement s il est identifi comme IBAN est lu avec e LU devant pour les banques luxembourgeoises e BE devant pour les banques belges Appuyez sur pour retourner au menu pr c dent pour terminer la communication Annulation de virements date d ex cution future en attente Appuyez sur pour acc der la rubrique VIREMENTS puis sur pour consulter les virements date d ex cution future en attente Appuyez sur pour annuler le virement que vous venez de consulter pour entendre le virement suivant pour r couter le virement pr c dent Le compte b n ficiare de votre virement s il est identifi comme IBAN est lu avec e LU devant pour les banques luxembourgeoises BE devant pour les banques belges Appuyez sur pour retourner au menu pr c dent pour terminer la communication Note Les virements ex cution imm diate ainsi que les virements ex cution future venus ch ance ne sont pas consultables durant la journ e de leur ex cution D s le lendemain ils sont renseign s dans l option MOUVEMENTS 60 Virements vers un compte pr d fini l tranger Appuyez sur pour acc der la rubrique VIREMENTS puis sur pour encoder un virement vers un compte pr d fini l tranger Ce compte b n ficiaire est celui que vous indiquez lors de la signature de votre contrat Phone Banki
9. iliser les options 0 et 60 00 et 60 Saisie d un virement Vous pouvez faire des virements au Luxembourg et vers la Belgique Appuyez sur pour acc der la rubrique VIREMENTS puis sur pour un virement en euros vers un compte aupr s de BGL BNP Paribas pour un virement en euros ou en devises vers BGL BNP Paribas ou une autre banque Si vous avez plusieurs comptes s lectionnez le compte que vous voulez d biter en appuyant sur si vous optez pour le premier compte pour en choisir un autre Veuillez encoder la devise avec deux caract res uniquement pour l option Virement en devises 08 EUR O GBP O6 USD O6 CHF Pour l encodage des chiffres derri re la virgule appuyez sur pour marquer la virgule Veuillez encoder le montant suivi de la touche amp en respectant les limites suivantes 3 718 40 EUR par jour 0h00 24h00 pour des virements vers des comptes de tiers aupr s d autres banques avec un maximum de 6 197 34 EUR par semaine lundi 0h00 dimanche 24h00 6 197 34 EUR par jour 0h00 24h00 pour des virements vers des comptes de tiers aupr s de BGL BNP Paribas avec un maximum de 12 394 67 EUR par semaine lundi Oh00 dimanche 24h00 Les virements entre vos propres comptes ne sont pas limit s si ces comptes poss dent la m me racine m me num ro d identification Remarque lors de la saisie d un virement la fonction sp ciale retour au menu pr c
10. la communication Facture Vous ajoutez maintenant votre num ro client comm O puis la date de la facture comm S lectionnez la banque du b n ficiaire uniquement pour l option virement vers une autre banque ou en devises OO BGL BNP Paribas O0 Banque et Caisse d Epargne de l Etat BCEE O6 DEXIA BIL Luxembourg BILL O Compte Ch que Postal Luxembourg CCPL O6 Cr dit Europ en ING CELL O0 Banque Raiffeisen CCRA O6 Kredietbank Luxembourg KBLX OO Banque de Luxembourg BLUX 00 BNP Paribas Luxembourg BNPA 00 Cr dit Agricole Indosuez Luxembourg BSUI 00 Soci t G n rale Banque amp Trust Luxembourg SGAB 00 BNP Paribas Fortis Bruxelles 80 Banques en Belgique Retour au menu pr c dent 1 Les num ros de comptes belges contiennent un code bancaire qui identifie automatiquement l institut destinataire Les virements destination du CCP belge pr fixe compte 000 ne peuvent tre ex cut s par Phone Banking qu au moyen de l option Virements vers un compte pr d fini l tranger Veuillez encoder le num ro de compte du b n ficiaire sans tenir compte des s parateurs ni des mots IBAN LU ou BE suivi de la touche Le syst me identifie automatiquement s il s agit d un compte IBAN et rajoute les caract res n cessaires Pour faire ex cuter votre virement imm diatement appuyez sur Pour une ex cution future appuyez sur Encodez la
11. lis es depuis votre dernier d compte mensuel L encours totalise les op rations MasterCard et ou VISA des cartes principales ainsi que le cas ch ant des cartes suppl mentaires I comprend le solde d biteur ventuel en cas de paiements chelonn s Appuyez sur pour r couter le choix pour retourner au menu pr c dent pour terminer la communication Virements Appuyez sur pour acc der la rubrique VIREMENTS puis sur pour un virement en euros vers un compte aupr s de BGL BNP Paribas d tails p 13 pour un virement vers une autre banque et ou en devises d tails p 13 pour un virement du compte courant vers le compte pargne d tails p 20 pour un virement du compte pargne vers le compte courant d tails p 20 pour consulter les virements en attente d tails p 21 pour annuler un virement en attente d tails p 22 pour un virement vers un compte pr d fini l tranger d tails p 24 Appuyez sur pour r couter le choix pour retourner au menu pr c dent pour terminer la communication Si le compte courant et le compte pargne ne sont pas dans la m me devise la devise retenue est celle du compte donneur d ordre et le change se fait au cours en vigueur Cette option concerne les comptes d sign s la souscription du Phone Bank ing Pour les virements partir d autres comptes BGL BNP Pari bas veuillez ut
12. nd 352 2424 5 et en anglais 352 2424 6 BGL BNP Paribas 24 24 est accessible depuis un t l phone touches multi fr quences ou un t l phone portable Des beepers sont disponibles dans le commerce pour des t l phones cadran ou l utilisation d un r seau analogique l tranger Fax Banking Si vous disposez d un fax il vous est galement possible d obtenir une version sur papier des soldes et mouvements de vos comptes la liste de vos virements en attente les informations financi res et les num ros utiles T l phonez c est facile Choisissez votre langue BGL BNP Paribas 24 24 vous propose un choix de quatre langues Vous acc dez directement au service dans la langue de votre choix en composant le 24 24 suivi du chiffre sp cifique cette langue 24 24 3 fran ais 24 24 4 luxembourgeois 24 24 5 allemand 24 24 6 anglais BGL BNP Paribas 24 24 vous guide en vous proposant les messages suivants Appuyez sur pour la consultation des soldes pour les derniers mouvements comptabilis s pour les encours VISA et MasterCard pour les virements pour les informations pour le Fax Banking pour changer le code secret ou bloquer le syst me pour r couter les options propos es pour terminer la communication Touches sp ciales Certaines touches poss dent une fonction sp cifique et peuvent tre utilis es pour les diff rentes options choisies R
13. ng en remplissant la fiche d identification du b n ficiaire non r sident de virements D s communication du compte pr d fini sous format IBAN prenez contact avec BGL BNP Paribas pour donner la nouvelle valeur du compte comme pour tout changement de compte pr d fini Veuillez confirmer le compte donneur d ordre Veuillez encoder la devise en 2 positions 00 EUR OO GBP O6 USD O6 CHF Veuillez encoder le montant suivi de la touche amp Appuyez sur pour marquer la virgule Pour faire ex cuter votre virement imm diatement appuyez sur Pour une ex cution future appuyez sur Encodez la date d ex cution souhait e comme suit 2 chiffres pour le jour et 2 pour le mois Le syst me r capitule maintenant votre virement Appuyez sur pour confirmer le virement pour annuler le virement Informations Appuyez sur pour les cours de change des billets de banque pour les taux de placement pour les cours de Bourse puis choisissez une cat gorie de titres en appuyant sur pour les fonds de placement pour les autres cours de Bourse pour les num ros de t l phone utiles blocage des cartes de cr dit etc Appuyez sur pour r p ter le message pour le message suivant pour retourner au menu pr c dent pour terminer la communication Fax Banking Vous pouvez obtenir de nombreux renseignements par crit en demandant l envoi imm diat d un fax un num ro de
14. ous recevez vous pouvez identifier la r f rence standardis e par les 3 ast risques qui la pr c dent et la suivent Encodez la sans tenir compte des s parateurs suivie de la touche Autres communications Introduisez un chiffre de 16 positions maximum suivi de la touche Au cas o vous ne d sirez pas ajouter des chiffres appuyez sur Encodage d un caract re alphab tique Un caract re alphab tique est repr sent par une combinaison de deux chiffres pr c d s et suivis de la touche O00 A 06 F00 K 06 P 80 U 8e60 7 08 B0W G08 L080 Q088 V 086 C 08 H0868 M0686 Re8 W O06 D00 I 00 N 00 S80 X O6 E 00 J 06 0 80 T86 Y Exemple d un virement pour les taxes sur la voiture immatricul e XU 850 208068 Num ro d appel de BGL BNP Paribas 24 24 Virement 088066 Racine 9000 Code secret Autres banques Confirmation compte d biter 60000 Montant et confirmation Communication 06 Taxes sur v hicules automoteurs 8080860 Immatriculation O CCP 9000 Compte b n ficiaire Ex cution imm diate Pour ajouter une communication suppl mentaire entrez d abord votre premi re communication Ensuite BGL BNP Paribas 24 24 vous donne le choix suivant pour ajouter une communication appuyez sur sinon appuyez sur ce moment vous pouvez enregistrer le deuxi me l ment et ainsi de suite Exemple Vous avez d j introduit le num ro de la facture l aide de
15. s m me d cal s dans le temps le syst me bloque l acc s et vous devez vous procurer un nouveau code secret aupr s de votre agence Maintenant vous avez acc d au service Phone Banking Pour toutes vos op rations la voix enregistr e vous indique clairement la marche suivre Elle vous propose chaque fois toutes les options possibles Vous pouvez appuyer sur la touche de votre choix sans attendre le d filement de toutes les options offertes Soldes Appuyez sur pour acc der la rubrique SOLDES puis sur pour conna tre les soldes de vos comptes courants pour ceux de vos comptes pargne pour ceux de vos carnets d pargne Appuyez sur pour r couter le choix pour retourner au menu pr c dent pour terminer la communication Mouvements Appuyez sur pour acc der la rubrique MOUVEMENTS Pour conna tre les derniers mouvements comptabilis s et les soldes appuyez sur pour les soldes et mouvements de vos comptes courants pour ceux de vos comptes pargne pour ceux de vos carnets d pargne Appuyez sur pour r couter le choix pour retourner au menu pr c dent pour terminer la communication Encours VISA et MasterCard Appuyez sur pour acc der la rubrique ENCOURS VISA ET MASTERCARD Gr ce cette option vous pouvez conna tre le montant total des op rations avec vos cartes de cr dit qui ont t comptabi
16. z le num ro d appel de votre fax Appuyez sur pour confirmer pour annuler Remarque e Pour la Belgique et l Allemagne n oubliez pas de faire pr c der votre num ro de l indicatif r gional e Pour les autres pays introduisez votre indicatif national suivi ventuellement de votre indicatif r gional ainsi que le num ro de votre fax BGL BNP Paribas 24 24 r p te le num ro de fax puis vous demande de le confirmer en appuyant sur amp ou de le corriger en appuyant sur S curit Appuyez sur pour acc der la rubrique S CURIT Pour modifier votre code secret appuyez sur Veuillez encoder votre ancien code secret 4 chiffres Ensuite veuillez encoder votre nouveau code secret 4 chiffres Enfin veuillez r encoder votre nouveau code secret 4 chiffres Pour bloquer l acc s au Phone Banking appuyez sur Pour confirmer le blocage appuyez sur Pour ne pas bloquer l acc s appuyez sur Appuyez sur pour r p ter un message pour le message suivant pour retourner au menu pr c dent pour terminer la communication Remarque Si vous avez bloqu l acc s au Phone Banking vous devez vous procurer un nouveau code secret aupr s de votre agence BGL BNP Paribas 24 24 double s curit Par la proc dure d identification Vous vous identifiez l aide de votre num ro d identification qui correspond la racine partie centrale de
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