Le neuromanagement ou comprendre comment le cerveau
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1. with hindsight We have entitled our method ANC the French initials of NeuroCognitive and Behavioral Approach says Chantal Vander Vorst from the Institute of NeuroCognivitism co author of a book on toxic management 1 Our work is notably based on the difference between the automatic mind which initiates 90 percent of the decisions our brain makes and the adaptative mind which is evolving An experience carried out among air force pilots found that those trained to use their adaptative brain more often make fewer mistakes and are more creative In our neuroleadership training programs we do exercise to work on the adaptative mind It s very concrete and practical In the end what s missing in businesses is to stop treating humans randomly Knowing the way the human works in the same way as budget or computing can foster more wellbeing and performance Neuroleadership consultant says the end of telework at Yahoo is a good idea Jean Louis Ennesser neuroleadership consultant builds his approach on 2 major neuroscientific findings a contrary to popular belief the human brain makes neurons throughout one s life which therefore opens the room for maneuver to learn b there are mirror neurons which we discovered in the 90s and are activated as a mirror through the other s emotion or action The existence of the mirror neuron which proves that feel what the other is thinking completely changes thing2. Le neuromanagement ou comprendre comment le cerveau fonctionne pour mieux manager Par Jessica Agache Gorse pour www planetlabor com Apr s avoir conquis les Etats Unis o au moins 1 000 grandes entreprises utiliseraient cette m thode selon l organisation am ricaine NeuroLeadership Institute le neuromanagement s attaque l Europe o les formations sur ce sujet commencent fleurir Par exemple le CIPD la principale organisation de DRH britannique a organis en 2014 une s rie de conf rences pour sensibiliser ses membres cette m thode qui propose de d crypter le fonctionnement du cerveau pour mieux comprendre les r actions types de l tre humain et donc du salari Petite explication de cette nouvelle discipline Et si l tude du fonctionnement du cerveau tait le futur eldorado des m thodes RH C est en tout cas la piste suivie par le neuromanagement une pratique innovante d j largement diffus e aux USA et qui conquiert peu peu l Europe David Rock directeur du centre de formation international NeuroLeadership Institute et auteur du bestseller Votre cerveau au bureau 1 estime avoir cr d s 2007 l expression neuromanagement neuroleadership en anglais pour d finir ce concept dont le principe est d appliquer le savoir des neurosciences au management d entreprise En r fl chissant partir du cerveau nous introduisons un langage totalement nouveau pour d crire les exp riences menta
3. brain works to manage better By Jessica Agache Gorse After conquering the United States where at least 1 000 large businesses allegedly use this method according to the NeuroLeadership Institute neuroleadership is tackling Europe where training on this subject is starting to thrive For instance the CIPD the major HR organization in the UK organized in 2014 a series of conferences to raise its members awareness to this method that suggests deciphering the way the brain works to better understand human beings typical reactions and therefore employees Overview of this new discipline What if studying the way the brain works was the future Eldorado of HR methods In any case it s the path followed by neuroleadership a new practice that is already largely established in the US and is starting to gradually conquer Europe David Rock Director of the NeuroLeadership Institute and author of the best selling book Your Brain at Work HarperBusiness 2009 says that as early as 2007 he came up with the expression neuroleadership to define this concept whose principle is to apply neuroscience knowledge to corporate management He explains By thinking in terms of the brain we introduce a whole new language for describing and therefore altering mental and social experiences We don t know everything about the brain but we know that cognition is impaired under high stress and that creativity is impaired under surp
4. e les pr conisations des consultants qui militent tous pour lib rer la parole et les motions en se basant sur des donn es scientifiques et une th rapie g n ralis e semble parfois infime C est pourtant tr s diff rent Dans la th rapie on va chercher le pourquoi du comment dans le pass note Chantal Vander Vorst de l Institute of NeuroCognivitism Alors que dans une entreprise si une personne pleure il s agit juste de l entendre de se demander ce qui se passe Le neuromanagement n a pour objectif ni de remplacer ni d tre proche de la psychanalyse Notre but est d aider les dirigeants comprendre les motions intentions auto r gulations collaborations et changements de comportement basiques en s appuyant directement sur la biologie tranche M Rock qui pr cise galement pour ceux qui craindraient une tendance la manipulation que le neuromanagement n a rien voir avec lire dans les esprits ou les contr ler Il s agit d avoir une information plus pr cise sur le fonctionnent r el des gens et ainsi construire des entreprises en tenant compte de ces donn es Les managers form s s estiment boost s par la science Et en effet les managers ayant suivi des formations en neuromanagement en retirent avant tout un savoir qu ils estiment scientifique Ainsi Xavier Wybo directeur commercial grands comptes de la soci t de t l communication Adista a suivi une formation avec Mr Ennesser a
5. ier et la nommer nous rend libre Par exemple lorsque je promets une augmentation un salari en mentant car je sais que je ne le ferai pas cette manipulation va provoquer une situation de stress inconscient chez l autre M me si le salari ne le sait pas quelque chose s est inscrit dans ses neurones miroirs il Va tre de mauvaise humeur et cela aura un impact sur l entreprise Une nouvelle cl pour les formations Mais comment ces nouveaux savoirs peuvent ils au final clairer les services RH Pour le CIPD au del des managers qui peuvent d cider de se former cette pratique mieux comprendre la r action humaine peut par exemple aider mieux imaginer la forme que prennent les formations les rendant plus adapt es au fonctionnement du cerveau Un grand probl me pour les entreprises est que les salari s font des formations mais ne se souviennent pas toujours de tout ce qu ils y ont appris ou ne l appliquent pas dans leur travail Les neurosciences peuvent tre une aide dans ce cas car elles permettent de trouver de nouvelles fa ons d aborder la formation et l apprentissage qui facilitent une meilleure m morisation de ce qui est appris car elles se basent sur le fonctionnement du cerveau souligne Ruth Stuart Comprendre comment nous apprenons r ellement rend les entreprises capables de d livrer des formations plus cibl es en moins de temps et moindre co t confirme David Rock qui se dit conscie
6. l campaigning for free speech and emotion based on scientific data and general therapy can sometimes look miniscule Yet there s a big difference therapy looks for reasons in the past explains Chantal Vander Vost But in a company if someone cries the point is to listen to them ask what s going on Neuroleadership is not aiming to replace or get close to psychoanalysis Our goal is to help leaders understand the basics of attention emotion self regulation collaboration and behavior change drawing directly from our biology says Mr Rock He also added for those who fear a manipulative trend Neuroleadership isn t about mind reading or mind control or measuring a leader s brain waves It is about having more accurate information about how people really function and building organizations accordingly Trained managers feel boosted by science Indeed managers who trained to neuroleadership mostly retain knowledge which they value as scientific Thus Xavier Wybo key account manager at Adista the telecom firm trained with Mr Ennesser before starting his new job and lm usually not open to these methods Now with science as a basis understood how important it is to give my team more time even decided to work in open space to encourage relations After working in large groups where was sometimes asked to do Excel chart management without taking employees feelings into account neuroleadership has on
7. les et relationnelles explique t il Certes nous ne connaissons pas encore tout du cerveau mais nous savons que l apprentissage et la connaissance sont par exemple d t rior s par un stress important tandis que la cr ativit est aussi tonnamment amoindrie quand il y a un faible stress Nous devrions ainsi plus suivre la biologie utiliser les d couvertes int ressantes et repousser les fronti res de notre savoir Environ 3 des entreprises am ricaines sont aujourd hui en train de changer radicalement leur syst me de gestion des performances et beaucoup sont influenc es par nos recherches qui prouvent que les syst mes en place r duisent l change la cr ativit et la performance ajoute t il citant comme exemple le g ant Microsoft qui se serait d barrass de ses controvers s NDLR processus de classement en partie sous l influence de nos recherches Un cocktail de savoirs que les RH doivent prendre avec du recul Mais comment des exp riences men es le plus souvent dans des laboratoires et par des scientifiques n ayant pas en t te les contraintes du monde du travail peuvent elles s appliquer a l entreprise Dans une enqu te sur le sujet publi e par le sp cialiste britannique HR Magazine Ruth Stuart responsable des recherches sur la formation et du d veloppement au sein du CIPD l organisme britannique sp cialiste des RH estime que les neuroscientifiques savent de plus en plus simplifier et e
8. ncourage greater learning retention by actually thinking about how the brain responds Ruth Stuart says Understanding how we really learn enables firms to deliver more targeted learning initiatives in less time and with less cost confirms David Rock aware that Europe is still unadventurous when it comes to applying this method On the other hand in the US businesses are already using neuroleadership guidelines one of the specificities is completely rejecting the effective nature of threatening employees Firms are re engineering how they want people to have conversations about personal issues focusing on how to create less threat and more insight to drive behavior change Thus Juniper Networks admits to following neuroscience s conclusions and choosing to completely give up its traditional performance assessments replacing them with simple days when colleagues shareholders and customers talk It led us away from a more structured backwards looking performance management process that our employees felt was unfair notes Executive Vice President of HR Steven Rice in an interview to HR Magazine It is a very neuroscience word but it creates an open mindset and increases relatedness and autonomy Neuroleading without transferring the company into a therapy space Yet focusing on talking and hindsight isn t innocent in the neuroleadership world where the frontier between what consultants recommend they are al
9. nt que l Europe est encore frileuse sur l application de cette m thode alors qu aux USA des entreprises s inspirent d j des pr ceptes du neuromanagement dont une des particularit s est de rejeter totalement l efficacit de la menace sur le salari pour r organiser les entretiens personnels en se concentrant sur l objectif d tre moins dans la menace et plus dans la compr hension insight en anglais pour amener a des changements de comportement Ainsi la soci t am ricaine d quipement r seau Juniper Networks ne cache pas avoir suivi les conclusions des neurosciences et opt pour l abandon de ses traditionnelles valuations de performance pour les remplacer par de simples journ es de discussion entre collegues actionnaires et clients Cela nous a loign d un processus d valuation des performances plus structur mais que nos employ s vivaient comme une injustice note le directeur adjoint des ressources humaines de Jupiner Networks Steven Rice dans HR Magazine C est une conception tr s neuroscientifique mais cela a amen une ouverture d esprit et augment du coup l autonomie Neuromanager sans transformer l entreprise en espace de th rapie La mise en avant de la parole ainsi que de l importance de l insight que l on peut traduire par compr hension connaissance mais aussi introspection n est cependant pas anodine dans l univers du neuromanagement o la fronti re entr
10. re que celui du budget et de l informatique peut amener plus de bien tre et de performance La fin du t l travail chez Yahoo une bonne id e selon un consultant en neuromanagement Jean Louis Ennesser consultant en neuromanagement fonde son approche sur deux d couvertes neuroscientifiques majeures d une part le fait que le cerveau humain contrairement aux id es re ues fabrique tout au long de sa vie des neurones ce qui laisse donc une marge de manoeuvre infinie dans l apprentissage d autre part l existence des neurones miroirs d couverts dans les ann es 90 qui sont activ s tel un miroir par l motion ou l action de l autre L existence du neurone miroir qui prouve que je ressens en moi m me ce que l autre pense change compl tement la donne de l entreprise s enthousiasme t il Par exemple quand la PDG de Yahoo dit ses salari s ne restez plus la maison venez bosser ici et bien elle a raison car la science prouve que c est par le contact humain que l on peut arriver fonder la confiance On sait bien qu une grande partie de la productivit se fait la machine a caf Le neuromanagement nous permet donc de prendre conscience que d abord j absorbe les motions de l autre Les cadres pensent au contraire qu il faut tre sans motion et se blindent alors que si on ne parle pas de ses motions dans une bo te c est comme un couple a casse Ressentir l motion pour l identif
11. risingly low stress We should be following the biology more using the useful findings we have while continuing to push out our frontier of knowledge Around 3 of US firms are radically changing their controversial editors note performance management systems right now and many are being influenced by our research showing that these kinds of systems reduce collaboration creativity and ultimately performance he adds giving the example of Microsoft which allegedly got rid of their forced ranking processes partly influenced by our research A knowledge cocktail HR managers need to consider with hindsight But how can experiences that are often carried out in labs by scientists who are unaware of the labor world s constraints apply to businesses In a study on the subject published in HR Magazine Ruth Stuart learning and development research adviser at the CIPD stated Neuroscientists are getting much better at simplifying what they are doing and explaining it in an easy to understand way According to her though HR managers always need to look at the findings coming out of neuroscience with a critical eye in order to identify what could truly give their company a boost This warning is important as today getting into neuroleadership means meeting with experts who rely on a broad cocktail of knowledge mixing neuroscience psychology cognitivism or even behavioral science which therefore needs to be considered
12. s in businesses he said excited For instance when Yahoo s CEO tells her employees Don t stay home come work here she s right as science shows that human contact is what builds trust We know that a great deal of productivity comes from the coffee machine Therefore neuroleadership helps us realize that first absorb the other s emotions On the other hand executives think that emotions are unnecessary and harden themselves Yet if you don t talk about emotions in a company it s like in a couple it won t work Feeling an emotion to identify and name it makes you feel free For instance when tell an employee he or she is going to get a raise and know won t do it the other is unintentionally going to feel stress Even if s he doesn t know it something has registered in their mirror neurons they re going to be in a bad mood which has an impact on the company Key news for training How can these finding enlighten HR services The CIPD believes that in addition to managers who can decide to train for this practice understanding human reactions better can help imagine the form training will take adjusting it to the way the brain works A big issue for organizations is that individuals go on a training course but don t necessarily remember all of the content or apply it in the workplace Neuroscience can be quite helpful in finding new ways to approach training and learning development that e
13. the contrary helped me consider my and others emotions Leila Bret former marketing project manager in a telecom firm has set up her own business in the area of team building I always worked with emotions and instinct and with neuroleadership found it could drive managers which meant was right Science proves that in the end being kindly can be useful and doesn t mean being too kind as was often told in my career 1 Le management toxique Eyrolles 2013 Planet Labor May 9 2014 No 8376 www planetlabor com
14. vant de prendre sa nouvelle fonction alors que je suis totalement herm tique a ce genre de discours La avec l appui du scientifique j ai compris l importance de consacrer plus de temps mon quipe j ai m me choisi de travailler dans un open space pour favoriser les relations Apr s avoir travaill dans des grands groupes o l on me demandait parfois de pratiquer un management tableau Excel sans prendre en compte les tats d me des salari s le neuromanagement m a permis de faire au contraire attention a mes motions et celles des autres Leila Bret ex chef de projet marketing d une entreprise de t l communication ayant depuis fond son entreprise dans le domaine du team building a effectu une formation en neuromanagement dans le cadre d un plan de d part volontaire J ai toujours beaucoup fonctionn dans l motionnel et l instinct et j ai d couvert travers le neuromanagement que cela pouvait driver un manager et que j avais donc raison La science nous prouve qu au fond cela peut tre utile d tre bienveillant et que cela ne signifie pas tre trop gentil comme on a pu me le reprocher dans ma carri re 1 Votre cerveau au bureau le mode d emploi efficace InterEditions 2013 en anglais Your Brain at Work HarperBusiness 2009 2 Le management toxique Eyrolles 2013 Planet Labor 9 mai 2014 n 8376 www planetlabor com NeuroLeadership or how understanding how the
15. xpliquer leur travail avec des mots faciles a comprendre Selon elle les responsables RH des formations doivent n anmoins toujours regarder d un oeil critique les nouvelles d couvertes des neurosciences afin d identifier ce qui pourrait vraiment booster leur entreprise Un avertissement important alors qu aujourd hui se plonger dans le neuromanagement signifie rencontrer des experts s appuyant sur un cocktail de savoirs tr s large m lant neuroscience psychologie cognitivisme ou encore comportementalisme et qu il faut donc recevoir avec un certain recul Nous avons baptis notre m thode l ANC pour Approche NeuroCognitive et Comportementale lance par exemple Chantal Vander Vorst de l Institute of NeuroCognivitism co auteur du livre Le Management toxique 2 Nous nous basons notamment sur la diff renciation entre le mental automatique l origine de 90 des d cisions de notre cerveau et le mental adaptatif qui est en volution Une exp rience men e sur des pilotes de l arm e de lair prouve que ceux form s utiliser plus souvent leur cerveau adaptatif font moins d erreurs et sont plus cr atifs Dans nos formations au neuromanagement nous enseignons donc des exercices pour travailler le mode mental adaptatif C est tr s concret et pragmatique Au fond ce qui manque dans l entreprise c est que l humain ne soit plus trait au hasard Conna tre le fonctionnement de l humain au m me tit
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