Livret d`accueil - Clinique Sainte Marie
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1. Livret d accueil Madame Mademoiselle Monsieur Vous allez tre ou vous tes hospitalis L ensemble du personnel de la Clinique Sainte Marie se met votre disposition nous mettrons tout en uvre soins h tellerie formalit s administratives pour que votre hospitalisation se d roule dans les meilleures conditions en vous apportant toute l aide l appui le confort et Le r confort dont vous pouvez avoir besoin Nous esp rons que les renseignements que vous trouverez dans ce livret seront de nature faciliter vos d marches et l accueil de vos visiteurs Toutes vos suggestions concernant l am lioration de la qualit de nos services seront donc les bienvenues A cet effet nous vous remercions de bien vouloir compl ter le questionnaire de satisfaction qui vous sera remis Nous vous remercions de votre confiance et vous adressons nos v ux de prompt r tablissement a mis en place depuis plusieurs ann es une d marche d am lioration continue de la Qualit et de la Gestion des Risques L objectif est d assurer nos patients des conditions optimales de s curit et la qualit des soins qu ils sont en droit d attendre mais aussi de satisfaire pleinement aux exigences li es la proc dure de certification dans laquelle l tablissement est engag aupr s de la Haute Autorit de Sant HISTORIQUE Cr en 1930 par le Dr Marc Breton au 6 avenue du G n ral Gabriel Delarue Pontoise2. l tablissement fut ensuite transf r au 16 rue Eric de Martimprey en 1964 puis agrandi en 1970 eten 1990 L exigu t de nos locaux la croissance de la population la demande de soins croissante et notre volont d am liorer les conditions de s curit et de confort UN P LE M DICAL de nos patients nous encouragenten PERFORMANT 2002 laborer un projet Toutes les activit s m dicales de d m nagement sur le site et chirurgicales de la clinique actuel d Osny sont interactives soutenues par un plateau technique dot des AUJOURD HUI quipements les plus modernes En ao t 2005 la clinique Sainte Marie il permet d obtenir des temps de inaugure ses nouveaux locaux r ponses courts et efficaces tant La clinique est sp cialis e pour les diagnostics que pour les en chirurgie et canc rologie traitements Notre p le comprend L tablissement est quip ONOF Oncologie e le CROM Centre de d un plateau technique du Nord Ouest Radioth rapie et d Oncologie Francilien est une p de pointe d une climatisation ET Medicale reconnu comme du b timent et de chambres pour KES Site sp cialis en est r gie par la loi o personnes mobilit r duite Cretae canc rologie ets int grant Ce nouvel tablissement a ouvert EEE ELRENCS dans Le r seau ONOF et de proximit et un service de m decine polyvalente ere e le Centre d Imagerie et regroupe de nombreux cabinets RORSLAUE M dic
3. infirmi res aides soignantes pharmacien et de tous les services de la Clinique Cette EOH r a lise les actions de pr vention et de sur veillance des infections nosocomiales va lue Les pratiques professionnelles organise les formations en hygi ne La qualit de la lutte contre les infections nosocomiales a t soulign e par l obtention de la note A l ICALIN Indice Composite d Activit s de Lutte contre les Infections Nosocomiales Voir http sante gouv fr publi e sur le site internet du Minist re de la Sant en octobre 2013 Le dynamisme de la lutte contre les infections nosocomiales permet de dimi nuer le risque mais pas de l annuler Vous pouvez obtenir tout renseignement suppl mentaire concernant les infections nosoco miales en vous adressant votre praticien CLUD LE COMIT DE LUTTE CONTRE LA DOULEUR Le Comit de Lutte contre la Douleur dont le Pr sident est le Dr A Adhoum a pour objectif de mettre en place un programme afin de pr venir valuer prendre en compte et traiter la douleur des patients VOTE PAR PROCURATION Si une consultation lectorale intervient au cours de votre s jour vous aurez la possi bilit de voter par procuration Renseignez vous aupr s du personnel soignant DIRECTIVES ANTICIP ES Toute personne majeure peut si elle le sou haite r diger ses directives anticip es pour le cas o elle serait hors d tat d exprimer sa volont Ces directives
4. aisselles les espaces interdigitaux a Syg N3 LNYH 30 les ongles les parties g nito anales Er Rincer puis s cher avec une serviette propre VOS V TEMENTS e La veille de l intervention apr s votre douche rev tir un pyjama propre et se coucher dans des draps propres e Le jour de l intervention prendre une douche rev tir des sous v tements et v tements propres Retirer tout bijou piercing montre maquillage vernis ongles proth se dentaire ou auditive lunettes ou lentilles Eviter de venir avec des objets de valeur ou confiez les votre accompagnant le temps de votre intervention VOTRE HYGI NE BUCCO DENTAIRE Bien se brosser les dents le jour de l intervention 6 HEURES AVANT MINIMUM Ne plus boire ni manger ni m cher de chewing gum ni fumer au moins 6 heures avant l intervention Dans le cadre de certains examens votre m decin peut vous avoir prescrit un m dicament dans ce d lai Veuillez vous conformer aux consignes pr cis es sur vos POUR VOTRE SORTIE Les heures de sortie se font en fonction de l heure de votre passage au bloc op ratoire Une fois votre sortie autoris e par l anesth siste et ou le praticien vous passerez avec votre accompagnant au secr tariat de Chirurgie Ambulatoire pour e qu on vous remette la facture acquitt e ainsi qu un bulletin la signature des AUTORISATION POUR LES MINEURS Pour les mineurs
5. avec douche et WC vous sont propos es e chambre particuli re e chambre deux lits e chambre avec lit accompagnant e chambre pour handicap T L VISION ET INTERNET Pour la t l vision veuillez la demander au Service des admissions Un casque vous est remis pour les chambres doubles La pr sentation de la Clinique Sainte Marie est sur le canal 9 Des bornes wifi vous permettent de vous connecter internet T L PHONE Si vous demandez le t l phone lors de votre admission un num ro direct vous permet d tre appel de 9 h 20h Pour joindre un correspondant il faut CODE 0 NUM RO DE T L PHONE Lors de votre hospitalisation vous pouvez vous adresser au Service des admissions pour vous faire ouvrir une ligne Pour le confort de tous veuillez limiter l utilisation apr s 21h COURRIER Un courrier affranchi peut tre remis l accueil de la Clinique Sainte Marie au rez de chauss e PRESTATIONS H TELI RES Les prestations h teli res bio nettoyage restauration sont assur es par Les soci t s Samsic pour votre chambre et Dupont Restauration pour vos repas Les quipes travaillent en liaison avec un di t ticien pr sent dans l tablissement deux fois par semaine ATTENTION Vous tes responsable de vos effets personnels La Clinique Sainte Marie d cline toute responsabilit en cas de vol ou de perte Un coffre est votre
6. chaudes rafra chissantes et confiseries sont votre disposition dans le hall d accueil Des journaux revues etc sont galement en vente la caf t ria Il est rappel que l introduction de boissons alcoolis es dans l tablissement est formellement interdite m p P de mms Lu i S a TT A j b 7 i e i pA D Votre s jour 9 mode d emploi COIFFURE ET ESTH TIQUE Un service est dispens votre demande par des professionnels qualifi s PROTH SES Vous portez une proth se dentaire auditive visuelle N oubliez pas les produits n cessaires leur entretien ainsi qu une bofte de rangement Durant votre hospitalisation vos proth ses sont sous votre enti re responsabilit N oubliez pas de signaler au personnel soignant le port de proth ses ATELIER BERGAMOTE ET BIBLIOTHEQUE TAGE Martine est votre disposition pour votre temps libre Vous pourrez y faire du serviettage du scrapbooking et repartir avec vos r alisations Pour y participer signalez le au personnel de l tage Une biblioth que est disposition au niveau de l atelier Bergamote CULTE Un repr sentant de votre religion peut vous rendre visite la liste est disponible aupr s des services de soins Un oratoire propice la pri re se trouve au 2 tage VOTRE CHAMBRE Diff rentes chambres toutes quip es d un t l viseur d un t l phone et d un cabinet de toilette
7. indiquent ses souhaits concernant les conditions de limitation ou d arr t de traitement Elles seront consul t es pr alablement la d cision m dicale et leur contenu pr vaut sur tout autres avis non m dical Si vous souhaitez que vos di rectives anticip es soient prises en compte confiez les au m decin qui vous prendra en charge ou signalez lui leur existence et indiquez les coordonn es de la personne laquelle vous les avez confi es DROITS amp INFORMATIONS Charte de la personne hospitalis e Charte de la personne hospitalis e La personne hospitalis e participe aux principes g n raux Circulaire n DHOS E1 DGS SD1B SD1C SD4A 2006 90 du 2 mars 2006 relative aux droits des personnes hospitalis es et comportant une charte de la personne hospitalis e EH Toute personne est libre de choisir l tablissement de sant qui la prendra en charge dans la limite des possibilit s de chaque tablissement Le service public hospitalier est accessible tous en particulier aux personnes d munies et en cas d urgence aux personnes sans couverture sociale Il est adapt aux personnes handicap es Les tablissements de sant EA garantissent la qualit de l accueil des traitements et des soins Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en uvre pour assurer chacun une vie digne avec une attention particuli re la f
8. pour vous que nous ne commettions aucune erreur sur votre identit Par cons quent afin de pr venir les erreurs et risques qui peuvent tre li s une mauvaise identification il vous sera r guli rement demand de d cliner votre identit et voir de pr senter votre pi ce d identit durant votre hospitalisa tion pour vos soins et pour vos formalit s administratives CME CONF RENCE M DICALE D TABLISSEMENT L ensemble des m decins participant l activit de l tablissement se r unit r gu li rement dans le cadre de la Conf rence M dicale d tablissement CME Cette ins tance est associ e aux r flexions men es par l tablissement afin d am liorer conti nuellement la qualit de La prise en charge CRUQ PC COMMISSION DE RELATION AVEC LES USAGERS ET DE LA QUALIT DE LA PRISE EN CHARGE Tout litige fait l objet d un traitement per sonnalis avec l encadrement du service concern et si vous le d sirez un repr sen tant de la Direction Par ailleurs la Commission de Relation des Usagers est compos e du Directeur de l tablissement de deux m decins m dia teurs de m diateurs non m decins et de repr sentants des usagers Cette commis sion a pour mission d assister et d orienter les personnes qui s estiment victimes d un pr judice du fait de l activit de l tablis sement et de les informer sur les voies de conciliation et de recours gracieux ou juri dictionnels dont elle d
9. Chirurgie digestive visc rale N 4 sS s E gyn cologique 4 7 a im b e Chirurgie et traitement de l ob sit y V 4 N S S Chirurgie orthop dique S 4 y lt et r paratrice Ke 1 4 e Chirurgie du rachis d e Chirurgie urologique Lithotritie NIVEAU 3 e Chirurgie vasculaire et thoracique e Chirurgie des varices 7 Consultations Laser endoveineux d ophtalmologie e Anesth sie r animation e M decine oncologique et chimioth rapie NIVEAU 2 Laser angiographie nr O Consultations d annonces Cabinet d expertise e M decine polyvalente Service d Oncologie chambres 201 219 m dicale VAR e Ophtalmologie laser ophtalmique e Stomatologie et chambres 251 268 d anatomopathologie e Chirurgie bucco dentaire Implantologie e Chirurgie plastique esth tique et reconstructrice e Gastro ent rologie et cho endoscopie digestive e Pneumologie e Phl bectomie ambulatoire e Explorations fonctionnelles cardio vasculaires e Algologie e Explorations neurologiques e Psychologie en canc rologie e Orthoptiste e Cabinet d expertises m dicales e Kin sith rapie e Hypnose e Epilation laser et implants capillaires e Laboratoire d analyses m dicales et d anatomopathologie Service de Chirurgie chambres 230 246 Laboratoire 9 Penser rapporter le jour de l intervention les ventuels examens compl mentaires demand s par le chirurgien et ou l anesth s
10. UR DU BLOC OP RATOIRE Quand les infirmi res le jugeront directement au service des urgences le nom du responsable possible elles vous apporteront une du service collation puis proc deront votre dans votre box premier lever ri i ih B ANN i N s H TV 4 1A SEL b s 44 b _ j L 4 CHIRURGIE AMBULATOIRE 9 Penser rapporter le jour de l intervention les ventuels examens compl mentaires demand s par le chirurgien et ou l anesth siste bilan sanguin lectrocardiogramme radiographies ainsi que les documents signer APPORTEZ VOS ORDONNANCES ET VOTRE TRAITEMENT PERSONNEL Ma AUTORISATION POUR LES MINEURS Pour les mineurs la signature des deux parents est OBLIGATOIRE sur le document d autorisation d op rer Votre hospitalisation 9 mode d emploi LE JOUR DE VOTRE ENTR E Pr sentez vous au bureau des entr es Nos h tesses vous dirigeront vers le service ou vous serez hospitalis N OUBLIEZ PAS Vos documents m dicaux r cents e ordonnances des traitements en cours e radiographies e examens de laboratoires e carte de groupe sanguin Veuillez vous munir des pi ces administratives manquantes pour compl ter votre dossier si celui ci n tait pas complet lors de la pr admission VOTRE TRAIMENENT PERSONNEL Pour votre s curit il est possible que votre traitement personnel soit ret
11. ale Sainte Marie avec m dicaux de sp cialistes radiologie scanner IRM chographie La clinique a galement un SERVICE e Le laboratoire d analyses m dicales D URGENCES 24h 24het7jrs 7 e Le laboratoire d anatomopathologies t l 01 34 20 98 98 Visite de la Clinique Sainte Marie REP RES NIVEAU 0 e Accueil caf teria boutique e RDV admissions sorties Consultations d anesth sie Consultations de chirurgie e Chirurgie gyn cologique e Chirurgie urologique et lithotritie e Chirurgie orthop dique et r paratrice chirurgie du rachis e Chirurgie des varices chirurgie vasculaire et thoracique Laser endo veineux Consultations de chirurgie e Chirurgie digestive et visc rale e Chirurgie et traitement de l ob sit DEVELOPPEMENT DURABLE Consultations d ORL vertiges Consultations de gastro ent rologie Explorations fonctionnelles Consultations de stomatologie Consultations de pneumologie Explorations fonctionnelles Consultations de chirurgie esth tique plastique et reconstructrice Epilation laser et implants capillaires Laboratoire d analyses m dicales Cabinet de cardiologie Cardilec Explorations fonctionnelles Hypnose neurologie Explorations fonctionnelles La Clinique Sainte Marie s est engag e dans une d marche ambitieuse en faveur du d veloppement durable Consciente de l impact que g n re son activit sur l en
12. apt en tout pre mier lieu en taxi conventionn un VSL ou une ambulance e Les taxis conventionn s sont identifiables gr ce un logo coll sur leur vitre La douleur prise en charge LA DOULEUR N EST PAS UNE FATALIT Dans notre tablissement les quipes m dicales et soignantes s engagent prendre en charge votre douleur et vous donner toutes les informations utiles Supporter la douleur ne permet pas de mieux lui r sister La douleur n existe pas sans raison Il ne faut pas la laisser s installer N h sitez pas en parler Traiter la douleur peut prendre du temps mais c est contribuer retrouver le bien tre l app tit le sommeil l autonomie Tout le monde ne r agit pas de la m me fa on la douleur alors parlons en ensemble TRAITER LA DOULEUR C EST POSSIBLE MAIS COMMENT FAIRE Nous mettrons en uvre tous les moyens notre disposition pour soulager la douleur m me si nous ne pouvons pas garantir l absence totale de douleur LES M DICAMENTS Les antalgiques sont des m dicaments qui soulagent Il existe plusieurs types d antalgiques parac tamol aspirine La morphine et ses d riv s sont les plus puissants d entre eux Celle ci peut dans certains cas tre auto administr e Un traitement par la morphine pourra toujours tre interrompu si la cause de vos douleurs dispara t et vous ne courrez aucun risque de devenir d pendant vis v
13. deux parents est OBLIGATOIRE sur le document documents d hospitalisation e r gler l ventuel d passement LES PROTH SES Vous portez une proth se dentaire d honoraires Au moment de votre d part veillez d autorisation d op rer auditive visuelle N oubliez pas les ce que vous soyez en possession de produits n cessaires leur entretien toutes vos ordonnances m dicales ainsi qu une bo te de rangement Durant votre hospitalisation vos Pour votre sortie CONTACTS la pr sence e Standard de la proth ses sont sous votre enti re responsabilit La Clinique Sainte d un accompagnant est OBLIGATOIRE Clinique Sainte Marie t l 01 34 20 96 96 e Secr tariat VOTRE SEJOUR EN AMBULATOIRE Marie d cline toute responsabilit en cas de vol ou de perte accueil facturation VOTRE ARRIV E Vous serez accueilli par le secr tariat du service ambulatoire t l 01 34 20 96 27 e Service de chirurgie A VOTRE DOMICILE Une fois chez vous si des sympt mes de chirurgie ambulatoire afin d tablir les derni res formalit s administratives Une infirmi re anormaux survenaient vous pouvez ambulatoire t l 01 34 20 96 84 e Service des urgences t l 01 34 20 98 98 Vous trouverez viendra vous chercher en salle joindre le service de Chirurgie d attente pour vous installer Ambulatoire ou le service des Urgences 24h 24 ou vous pr senter VOTRE RETO
14. disposition dans votre chambre Ne laissez pas sans surveillance dans votre chambre esp ces cartes bancaires bijoux t l phones portables ordinateurs tablettes chargeurs quand vous la quittez m me un tr s court instant VOTRE HOSPITALISATION HORAIRES DES REPAS e Petit d jeuner de8h 8h 30 e D jeuner partir de 12h e Diner pour la m decine polyvalente et la m decine oncologique partir de 18 h 15 e Diner pour le service de chirurgie partir de 19 h 00 VOS DEVOIRS VOUS DEVEZ RESPECTER e Les recommandations m dicales et traitements e Les r gles d hygi ne et de s curit affich es dans l tablissement e La tranquilit des autres malades e Le code de la route ainsi que les places de parking r serv es e Standard de la Clinique Sainte Marie t l 01 34 20 96 96 e Service des urgences t l 01 34 20 98 98 Vous trouverez le nom du responsable du service de jour et de nuit dans votre chambre e Gardien de nuit t l 9696 Votre s jour mode d emploi L QUIPE DES SOIGNANTS Un m decin r f rent coordonne vos soins Une quipe m dicale pluridisciplinaire compos e de divers sp cialistes d finit le traitement le mieux adapt votre situation Sous la responsabilit de la Directrice des soins les cadres de sant ont la responsabilit de l organisation du service des soins infirmiers et du personnel soignant et non soignant Les soin
15. eux e de troubler le repos des autres malades attention la t l vision e d utiliser un t l phone portable l int rieur des services de soins e d introduire des animaux PREPAREZ VOTRE SORTIE Votre sortie doit se pr parer d s l admission voire d s votre pr admission Sur proposition du m decin vous pourrez b n ficier d un retour domicile ou tre transf r vers un centre de soins de suite ou une autre structure adapt s L assistante sociale peut vous accompagner et vous informer dans ces orientations et d marches VOTRE SORTIE e Une autorisation de sortie est d livr e par le m decin on vous remettra vos ordonnances et autres documents m dicaux n cessaires la continuit de vos soins apr s hospitalisation e Les sorties ont lieu partir de midi e en cas de sortie non autoris e vous devez signer une d charge d gageant l tablissement et les m decins de toute responsabilit e Les enfants mineurs et les majeurs prot g s ne peuvent sortir qu accompagn s par le repr sentant de l autorit parentale ou le tuteur e Au moment de votre d part veillez tre en possession de toutes vos ordonnances m dicales puis passez par le bureau des sorties o vous seront remis vos documents administratifs ainsi que votre facture VOTRE TRANSPORT e Si votre tat de sant n cessite un moyen de transport particulier un cer tificat m dical prescrira l utilisation du moyen le mieux ad
16. ier ou souhaitez formuler une r clamation veuillez vous adresser au cadre de sant responsable du service dont le nom est affich la porte de chaque chambre il tentera de rem dier imm diatement la situation Vous pouvez galement nous faire part de vos r clamations en renseignant le questionnaire de satisfaction qui vous sera remis lors de votre sortie ou nous envoyer un courrier en l adressant au secr tariat de Direction L VALUATION DES PRATIQUES PROFESSIONNELLES L valuation des pratiques professionnelles dans les tablissements de sant a pour but l am lioration continue de la qualit des soins et du service rendu aux patients par les professionnels de sant Elle vise pro mouvoir la qualit la s curit l efficacit et l efficience des soins Elle consiste en l analyse de la pratique professionnelle en r f rence des recom mandations et selon une m thode labor e ou valid e par la Haute Autorit de Sant et inclut la mise en oeuvre et le suivi d actions d am lioration des pratiques CLIN COMIT DE LUTTE CONTRE LES INFECTIONS NOSOCOMIALES C est une priorit pour l tablissement Un Comit de Lutte contre les Infections Noso comiales CLIN a t cr d s 1995 et est pr sid par le Dr Etienne Hoffmann Le CLIN r alise un vaste programme annuel d actions confi l Equipe Op rationnelle en Hygi ne EOH constitu e de repr sentants de tous les m tiers m decins
17. in de vie L information donn e au patient doit tre accessible et loyale choix th rapeutiques qui la concernent Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu elle choisit librement Un acte m dical ne peut tre pratiqu qu avec le consentement libre et clair du patient Celui ci a le droit de refuser tout traitement Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant sa fin de vie dans des directives anticip es 5 Un consentement sp cifique E est pr vu notamment pour les personnes participant une recherche biom dicale pour le don et l utilisation des l ments et produits du corps humain et pour les actes de d pistage Une personne qui il est propos de participer une recherche biom dicale est inform e notamment sur les b n fices attendus et les risques pr visibles Son accord est donn par crit Son refus n aura pas de cons quence sur la qualit des soins qu elle recevra La personne hospitalis e peut sauf exceptions pr vues par la loi quitter tout moment l tablissement apr s avoir t inform e des risques ventuels auxquels elle s expose 4 La personne hospitalis e est a trait e avec gards Ses croyances sont respect es Son intimit est pr serv e ainsi que sa tranquillit Le respect de la vie priv e est garanti toute personne ainsi que la confidentialit des informations personnelles admi
18. ipe soignante est L pour vous couter et vous aider VOTRE HOSPITALISATION Droits informations Droits informations D SIGNATION DE LA PERSONNE DE CONFIANCE En application de la loi n 2002 303 du 4 mars 2002 relative aux droits des malades la qualit du syst me de sant et notam ment de son article L1111 6 le patient peut d signer une personne de confiance qui sera consult e dans l hypoth se o ce m me patient serait hors d tat d exprimer sa volont et de recevoir l information n cessaire cette fin LE CONSENTEMENT AUX SOINS C est la suite imm diate et n cessaire de l information pr alable aux soins que vous apportent les m decins Le professionnel respecte la d cision du patient en vertu du principe que toute per sonne est libre de choisir de se soigner et de choisir le praticien qui va la soigner En cas de patient mineur le consentement des titulaires de l autorit parentale est obliga toire Autorisation d op rer En pratique la relation mineur m decin sera facilit e si celui ci consent aux soins apr s avoir eu une information adapt e son degr de ma turit En cas de majeur sous tutelle il faut l autorisation du repr sentant l gal MODALIT S D ACC S VOTRE DOSSIER M DICAL L ensemble des informations relatives au traitement et aux soins qui vous ont t d li vr s est rassembl dans un dossier m dical personnalis dont le contenu est c
19. ir modifi ou repris en cours de s jour VOS EFFETS PERSONNELS Pensez apporter e pyjamas ou chemises de nuit e robe de chambre pantoufles e serviettes de table e n cessaire de toilette gants savon brosse dents dentifrice rasoir brosse cheveux ou peigne eau de toilette e serviettes de bain pour les douches prescrites avant toute intervention et pour votre s jour VISITES Les visites ont lieu de 11h 20h Les enfants de moins de 15 ans ne sont pas admis dans les unit s d hospitalisation risque de contagion VISITES EN UNIT DE SURVEILLANCE CONTINUE Les visites sont limit es de 13h 15h et de 18h 20h et une seule personne la fois dans la chambre Les enfants de moins de 15 ans les plantes et les fleurs ne sont pas admis dans l unit VOTRE ACCOMPAGNANT Si vous b n ficiez d une chambre particuli re selon la disponibilit et en accord avec le service des pr admissions un lit accompagnant peut tre mis votre disposition Des repas accompagnants peuvent tre servis dans la chambre apr s demande au service des admissions Ces dispositions font l objet d une tarification particuli re e Les repas sont pay s soit la commande soit la sortie e Les lits accompagnants s ils ne sont pas pris en charge par votre mutuelle vous seront factur s en suppl ment lors de votre sortie BOISSONS JOURNAUX Une caf t ria ainsi que des distributeurs de boissons
20. is de la morphine D autres m dicaments antimigraineux anti inflammatoire peuvent aussi vous aider Certains m dicaments ont t con us pour traiter les d pressions ou les pilepsies Ils se sont r v l s par la suite capables de soulager certaines douleurs mais leur nom leur est rest Ne soyez pas tonn si un anti d presseur ou un anti pileptique galement appel anticonvulsivant vous tait prescrit Dans votre cas ce seraient les actions antalgiques de ce m dicament qui seraient utilis es Les m dicaments sont propos s en fonction de la nature et de l intensit des douleurs Ils les soulagent m me s ils ne les suppriment pas toujours totalement Votre m decin vous prescrira un traitement adapt Celui ci sera ajust en fonction de l valuation r guli re de vos douleurs LES AUTRES MOYENS D autres moyens peuvent tres employ s pour r duire les douleurs am liorer votre confort votre bien tre Le type d anesth sie p ridurale par exemple la relaxation le calme le repos des applications de poches de glace la stimulation lectrique Comme les m dicaments ils seront adapt s votre cas A SAVOIR Votre participation est essentielle Vous seul pouvez d crire votre douleur personne ne peut se mettre votre place Plus vous donnerez d informations sur votre douleur et mieux nous vous aiderons Ne craignez pas de nous interroger L qu
21. ispose Vous pouvez la solliciter en demandant un rendez vous avec un des m decins m diateurs aupr s de la Direction Le CRUG PC peut ventuellement vous orienter vers la CRCI Commissions R gio nales de Conciliation et d Indemnisation des accidents m dicaux dont l adresse est la suivante CRCI Tour Gallieni Il 36 avenue du G n ral De Gaulle 93175 Bagnolet Cedex Vous pouvez galement saisir cette com mission directement Quatres repr sentants des usagers sont pr sents lors des instances hygi ne s cu rit qualit N h sitez pas les sollici ter si vous souhaitiez faire des remarques concernant ces instances Leurs coor donn es sont disponibles l accueil de la Clinique Pour plus de d tail Le guide pratique Usa gers votre sant vos droits est disponible sur le site internet du Minist re www sante gouv fr rubrique Droits des usagers de la sant R CLAMATIONS ET PLAINTES Bien qu il soit toujours agr able de rece voir des compliments lorsque les choses se passent bien nous souhaitons galement tre inform s si nos services ne r pondent pas vos attentes Ce qui nous permet alors de prendre si besoin des mesures pour am liorer nos prestations Chaque plainte ou r clamation est prise en consid ration et chaque fois nous nous attachons r soudre la situation aussi vite et aussi simplement que possible Si vous rencontrez un probl me particul
22. iste bilan sanguin lectrocardiogramme radiographies ainsi que les documents signer APPORTEZ VOS ORDONNANCES ATTENTION Les consignes d hygi ne voir ci contre sont tr s importantes pour le bon d roulement de votre intervention et pour les suites op ratoires Firm Chirurgie ambulatoire a 7 Votre sejour en ambulatoire BIEN PR PARER VOTRE INTERVENTION Vous ou votre enfant b n ficiez du mode ambulatoire pour votre intervention Ce type d intervention peut tre envisag comme un contrat entre vous et les praticiens chirurgien et anesth siste Vous trouverez ci dessous les consignes respecter pour que votre intervention puisse avoir lieu Le non respect d une de ces conditions peut reporter votre intervention Par ailleurs nous vous informons que votre sortie peut tre report e au lendemain si votre tat le n cessite LA D PILATION Ne la r aliser que si elle a t prescrite par le m decin Utiliser de la cr me d pilatoire apr s avoir fait le test de sensibilit L utilisation du rasoir est formellement interdite Il favorise les infections du site op ratoire LA DOUCHE PR OP RATOIRE Elle sera r alis e la veille et Le jour du bloc Utiliser la solution moussante antiseptique recommand e par le chirurgien E fa Tih Se mouiller puis se laver deux fois du haut vers le bas en commen ant par les cheveux en insistant sur le nez le cou les
23. l de jour 2 Un enfant hospitalis a le droit d avoir ses parents ou leur substitut aupr s de lui jour et nuit quel que soit son ge ou son tat 3 On encouragera les parents rester aupr s de leur enfant et on leur offrira pour cela toutes les facilit s mat rielles sans que cela n entra ne un suppl ment financier ou une perte de salaire On informera les parents sur les r gles de vie et les modes de faire propres au service afin qu ils participent activement aux soins de leur enfant 4 Les enfants et leurs parents ont le droit de recevoir une information sur la maladie et les soins adapt e leur ge et leur compr hension afin de participer aux d cisions les concernant 5 On vitera tout examen ou traitement qui n est pas indispensable On essaiera de r duire au minimum les agressions physiques ou motionnelles et la douleur 6 Les enfants ne doivent pas tre admis dans des services adultes Ils doivent tre r unis par groupes d ge pour b n ficier de jeux loisirs activit s ducatives adapt s leur ge en toute s curit Leurs visiteurs doivent tre accept s sans limite d ge 7 L h pital doit fournir aux enfants un environnement correspondant leurs besoins physiques affectifs et ducatifs tant sur le plan de l quipement que du personnel et de la s curit 8 L quipe soignante doit tre form e r pondre aux besoins psychologiques et motionnels des enfa
24. nistratives m dicales et sociales qui la concernent La personne hospitalis e ou ses si repr sentants l gaux b n ficie d un acc s direct aux informations de sant la concernant Sous certaines conditions ses ayants droit en cas de d c s b n ficient de ce m me droit La personne hospitalis e peut exprimer des observations sur les soins et sur l accueil qu elle a re us Dans chaque tablissement une commission des relations avec les usagers et de la qualit de la prise en charge veille notamment au respect des droits des usagers Toute personne dispose du droit d tre entendue par un responsable de l tablissement pour exprimer ses griefs et de demander r paration des pr judices qu elle estimerait avoir subis dans le cadre d une proc dure de r glement amiable des litiges et ou devant les tribunaux Le document int gral de la charte de la personne hospitalis e est accessible sur le site Internet www sante gouv fr Il peut tre galement obtenu gratuitement sans d lai sur simple demande aupr s du service charg de l accueil de l tablissement Charte europ enne de l enfant hospitalis Le droit aux meilleurs soins possibles est un droit fondamental particuli rement pour les enfants 1 l admission l h pital d un enfant ne doit tre r alis e que si les soins n cessit s par sa maladie ne peuvent tre prodigu s la maison en consultation externe ou en h pita
25. nts et de leur famille 9 l quipe soignante doit tre organis e de fa on assurer une continuit dans les soins donn s chaque enfant 10 L intimit de chaque enfant doit tre respect e Il doit tre trait avec tact et compr hension en toute circonstance Cette charte a t r alis e par plusieurs associations europ ennes Leiden en 1988 Allemagne Akik Belgique Kind en Zuikenhuis Danemark Nobab Finlande Nobab France Apache Grande Bretagne Nawch Islande Umhyggdal Italie Abio Norv ge Nobab Pays Bas Kind en Zuikenhuis Su de Nobab Suisse Kind und Krankenhaus
26. ouvert par le strict respect du secret m dical Ce dossier est conserv par l tablissement l issue de votre hospitalisation Sa consulta tion est possible par tout m decin que vous aurez d sign ou par vous m me selon les proc dures et les d lais qui sont fix s par la loi du 4 mars 2002 afin de r pondre au droit l information des patients de leurs familles proches et ayants droits Il vous est possible d acc der ces informa tions en en faisant la demande par crit la Direction en joignant la copie de votre pi ce d identit Toute demande de dossier m di cal par les ayants droits devra tre accom pagn e d une copie du livret de famille jus tifiant de cette qualit et de la copie recto verso de la pi ce d identit du demandeur A r ception de toute demande de dossier m dical un accus de r ception sera en voy notifiant la recevabilit de la demande et sollicitant l accord du demandeur pour la prise en charge des frais aff rents cette demande prix de la copie tout format 0 18 D TTC TRAITEMENT INFORMATIQUE ET LIBERTES Sauf opposition pour des raisons l gitimes de votre part l tablissement dispose d une gestion informatis e des donn es m di cales et administratives conform ment la loi Ces donn es sont transmises au m de cin responsable de l information m dicale DIM dans l tablissement et sont prot g es par le secret m dical Vous pouvez par l interm diai
27. re d un m decin d sign par vous exercer un droit d acc s et de rectification La Clinique Sainte Marie dispose d un dos sier Patient Informatis DPI dont Les infor mations sont prot g es conform ment aux dispositions des lois relative l informatique aux fichiers et aux libert s loi n 78 17 du 06 janvier 1978 et n 2004 801 du 06 ao t 2004 relative aux droits des malades loi n 2002 303 du 04 mars 2002 LE COMITE QUALITE ET RISQUES Un Comit en charge de l am lioration continue de la Qualit et de la gestion des Risques CQR propose les grandes orienta tions en mati re d am lioration de la qua lit labore une politique de gestion des risques qui vise r duire les risques encou rus par le patient Lors de sa prise en charge IL coordonne les diff rentes vigilances r glement es H movigilance Identitovi gilance Infectiovigilance Mat riovigilance Pharmacovigilance et veille la conduite des proc dures de Certification A ce titre la clinique Sainte Marie a t certifi e pour la 3 fois en juin 2012 par la Haute Autorit de Sant HAS Sa volont de d velopper une prise en charge globale du patient int grant notamment des activit s artistiques socio esth tiques culturelles ou occupationnelles L IDENTITOVIGILANCE Les examens et les soins re us durant votre s jour sont class s dans un dos sier m dical de soins et administratif Il est donc essentiel
28. s sont dispens s par e des infirmier e s tenues blanches e des aides soignant e s tenues oranges Des tudiants sont pris en charge par l tablissement pendant leur formation Ils sont encadr s par l quipe para m dicale Un Psychologue fait galement partie de l quipe soignante Une permanence m dicale est assur e jour et nuit par plusieurs m decins de garde Les brancardiers assurent vos d placements Un salon pour les familles ayant un de leurs proches en soins palliatifs est leur disposition Si vous rencontrez des probl mes particuliers et personnels demandez tre mis en relation avec l Assistante Sociale Du lundi au vendredi sauf le mercredi t l 01 34 20 97 17 VOTRE S CURIT Un gardien de nuit est pr sent de 20h 7 h 30 signalez lui toute anomalie au 9696 Par arr t prefectoral en date du 24 avril 2013 la Clinique b n ficie de l autorisation n 20130043 pour l exploitation d un syst me de vid o surveillance En cas d incendie pr venez le standard ou le 9696 Gardez votre calme et suivez les consignes du personnel Ne quittez pas votre chambre sans y avoir t invit les consignes d incendie sont affich es chaque tage Toute d gradation des locaux m me involontaire peut engager votre responsabilit IL EST INTERDIT e de fumer l int rieur de la clinique e d introduire et de consommer des boissons alcoolis es ainsi que des d objets ou produits danger
29. vironnement la Clinique Sainte Marie a souhait tre un tablissement de pointe en mati re de r duction de son empreinte cologique La Clinique a t certifi e ISO 14001 le 25 janvier 2013 Equipe d encadrement E Direction G n rale D J P Foulon Pr sident Directeur G n ral Mme F Gourgou Directeur M e E Arnoux Directrice des Services de Soins Infirmiers E Les vigilances et les instances repr sentatives voir page Droits amp informations e CHSCT M F Gourgou e CLAN M F Gourgou e CLIN D E Hoffmann e CLUD Dr A Adhoum e CME D Ph Petchot e COMEDIMS Mr C Tchouanmou e COR M E Consel e CRUQ PC MF Gourgou e H MOVIGILANCE D C Oxeda et D R Barei e IDENTITOVIGILANCE M E Consel e MAT RIOVIGILANCE D M Katabi e PHARMACOVIGILANCE Mme C Tchouanmou E Le b timent climatis et entour de parkings comporte 187 lits et places Service de M decine Polyvalente chambres 101 127 e 74 lits de chirurgie dont 10 lits de surveillance continue e 21 lits de m decine oncologique dont 12 lits d di s aux soins palliatifs e 36 lits de m decine polyvalente e 12 places de m decine ambulatoire chimioth rapie e 40 places de chirurgie ambulatoire e 4 lits portes d di s au service des NIVEAU 1 Service de Chirurgie chambres 130 146 7 urgences 3 AS l E Les activit s de la clinique 4 B e
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