Livret d`accueil
Contents
1. PCH Elle est attribu e par la MDPH Maison D partementale des personnes handicap es et financ e par le d partement Vous pouvez galement b n ficier de lintervention de nos services sans effectuer de demande de prise en charge Les heures effectu es sont alors enti rement votre charge 100 du tarif horaire Un devis vous est remis pour tout montant mensuel sup rieur 100 ou votre demande Page 14 2 Les d marches Un agent du service d Osartis se d place votre domicile pour valuer votre situation et d terminer le mode de prise en charge r pondant vos besoins et votre d pendance Il constitue votre dossier de demande de prise en charge ou vous dirige vers les services comp tents Pour cela 1l faudra fournir les photocopies des documents suivants e Pi ce d identit e Livret de famille e Carte vitale Justificatifs des derniers montants mensuels trimestriels ou annuels per us pour toutes vos pensions copies des relev s bancaires ou attestation bancaire des montants per us e Dernier avis d imposition ou de non imposition e Avis des sommes d clarer pour chaque caisse de retraite Les dossiers sont ensuite transmis soit au d partement soit votre caisse de retraite en fonction de la demande Il faut attendre le retour de la notification de prise en charge pour pouvoir d marrer la prestation Si vous souhaitez d buter les interventions avant la notification les2. d art NES IS COMMUNAUT P LE ACTION SOCIALE i LIVRET D ACCUEIL Service d ade et d accompagnement domicile Aide m nag re domicile Auxiliaire de Vie Sociale Service de Soins Infirmiers Domicile Infirmiers Aide soignante T l alarme Portage de repas domicile Aq rement qualit N SAP 246201099 d livr par arr t pr fectoral du 22 12 2011 SERVICES a R f AS DOC 17 Date cr ation 01 10 2010 Version N 2 La PERSONNE LE MOT DU VICE PRESIDENT Madame Monsieur La Communaut de Communes Osartis travaille depuis plusieurs ann es d j am liorer le sort des personnes g es et tout mettre en uvre pour favoriser leur maintien domicile Le service d aide et d accompagnement domicile et le service de soins infirmiers participent cet objectif en assistant la personne dans les actes de la vie courante dans les soins et en am liorant notablement la vie et le confort des b n ficiaires Ces services b n ficie de l aide pr cieuse d un personnel comp tent et disponible et compl te l action de la t l alarme et du portage de repas domicile Comme vous le constatez la Communaut de Communes OSARTIS a pour principal objectif les services la personne et particuli rement aux malades et aux personnes g es OSARTIS c est aussi la solidarit intercommunale DR Michel HOUSAU Vice President d OSARTIS charg de l action
3. g es elles m mes et les professionnels Les personnes tenues au secret professionnel ne sont pas soumises l obligation de signalement comme les m decins mais elles peuvent n anmoins tre poursuivies p nalement pour non assistance personne en tat de p ril Page 27 La lev e du secret professionnel est autoris e pour informer les autorit s comp tentes des s vices ou privations impos s une personne hors d tat de se prot ger elle m me en raison de son ge ou de son tat physique ou psychique Lorsqu un m decin discerne qu une personne est victime de s vices ou de privations il doit mettre en uvre les moyens les plus ad quats pour la prot ger Le signalement aux autorit s judiciaires m dicales ou administratives reste facultatif mais en r gle g n rale le m decin ne doit pas h siter les alerter sauf circonstances particuli res qu il appr cie en conscience 3 Qui alerter Les professionnels de sant agissant pour le compte de la justice doivent r f rer l autorit judiciaire les s vices constat s dans l exercice de leur profession Les autorit s judiciaires saisir sont le Procureur de la R publique ou son substitut Les autorit s administratives s entendent du pr fet du d partement du directeur d partemental charg des affaires sanitaires et sociales ou du m decin inspecteur de la sant des travailleurs sociaux qui en informent sans d lai le pr sident du consei
4. duite Les bureaux de la communaut sont ouverts 5 jours sur sept du lundi au vendredi de 8H30 12H30 et de 13H30 17H00 Un accueil physique et t l phonique est assur durant les horaires d ouverture par un ou plusieurs agents administratifs attach s au service social En dehors de ces horaires un r pondeur est en place Les messages sont consult s r guli rement et transmis leur destinataire En cas d urgence un num ro de portable est communiqu aux usagers ainsi qu leur intervenant Il permet de contacter rapidement un responsable d astreinte le soir ou le week end et les jours f ri s OSARTIS met la disposition du public une plaquette d information d taillant ses prestations et ses tarifs b Une proposition d intervention individualis e Clart et qualit de l offre de service Une proposition d intervention individualis e est labor e avec le b n ficiaire soit en compl ment du plan d aide des quipes m dico sociales du Conseil G n ral dans le cadre de APA ou partir d une valuation globale effectu e domicile par la coordinatrice du service Lors de cette valuation 1l est propos l usager selon son niveau de d pendance les diff rents types de prise en charge sa disposition Page 17 Il est remis l usager un livret d accueil Dans le cadre d une intervention en service prestataire il est propos au b n ficiaire un contrat de prestation tabl
5. ALLEGRA 22 rue du Tilleul 62118 MONCHX LE PREUX Tel 03 21 24 17 56 Fax 03 21 15 89 58 Zone d intervention les 33 communes du territoire Tarifs 7 60 le repas 1 52 de cotisation annuelle ik La soci t SADA 51 boulevard de la libert 62000 ARRAS T l 03 21 55 70 50 Zone d intervention Arleux en Gohelle Biache Saint Vaast Boiry Notre Dame Etaing Eterpignv Fresnes les Montauban Fresnoy en Gohelle Hamnblain les Pr s Haucourt Handecourt les Cagnicourt Neuvireuil Oppy Pelves Plouvain R my Roeux Sailly en Ostrevent Vis en Artois Vitry en Artois Tarifs 7 90 le repas Page 22 LA DEONTOLOGIE ik Les r gles d ontologiques du secteur La d ontologie du secteur de l aide domicile pr cise que le domicile est le lieu priv de la personne aid e qui abrite son existence familiale et intime 9 Notre m tier fait coexister l espace priv de la personne et l espace professionnel de l intervenant au domicile Intervenir au domicile n est donc pas un acte anodin et demande respect discr tion r serve d licatesse et l tablissement d une relation de confiance afin d viter que l intervention soit v cue comme une intrusion La d ontologie affirme aussi que le b n ficiaire de l aide est une personne quelle que soit sa situation son tat de sant physique ou psychique son niveau d int gration sociale OSARTIS s inscrit dans cette d marche et s en
6. LOGEMENT ET DU CADRE DE VIE 26 Rue E Hamy 62200 BOULOGNE SUR MER Pr sidente Mme Jacqueline EVRARD FF FAMILLES DE France Maison des Associations Route de Wisques 62219 LONGUENESSE Pr sident M G ARBLAY INDECOSA CGT ASSOCIATION POUR L INFORMATION ET LA DEFENSE DES CONSOMMATEURS 63 Rue Ren Lannoy BP 176 62303 LENS Cedex Pr sident M Eric DELANNAY ORGECO ORGANISATION GENERALE DES CONSOMMATEURS Ancien H tel de Ville Boulevard Basly 62800 LIEVIN Pr sident M Michel DANIELAK UFAL UNION FAMILLE LAIQUE 4 Rue Bossuet 62100 CALAIS Pr sident M Jean LOGIER UFC UNION FEDERALE DES CONSOMMATEURS 16 Rue Aristide Briand 62000 ARRAS Pr sident M G rard BARBIER ADILP ASSOCIATION DE DEFENSE DES INTERETS DES LOCATAIRES DU PAS DE CALAIS Maison des Associations 21 Rue de Wicardenne 62200 BOULOGNE SUR MER Pr sidente Mme Josette GIRARD BOULOGNE INFOCONSO Si ge social 5 Boulevard Daunou 62200 BOULOGNE SUR MER Adresse postale BP 166 62203 BOULOGNE SUR MER c dex Pr sident M Alain RAULT Coordonn es de la permanence T l 03 21 69 88 00 T l 06 81 56 55 41 cnl 62 free fr T l 03 21 55 02 64 Udcsf62 orange fr T l 03 21 30 40 54 clev clcv libertysurf fr T l 03 21 88 52 56 T l 03 21 79 64 50 T l 03 21 72 31 73 T l 03 21 34 56 34 T l 03 21 23 22 97 ufcartois quechoisir wanadoo fr T
7. aide dans le respect et la dignit des personnes aid es Page 24 C est pourquoi notre communaut de communes vous propose de r pondre r guli rement des enqu tes de satisfaction o vous pourrez vous exprimer librement Vos avis propos des services mis en place et des conditions de leur mis en uvre nous permet d avancer En dehors de ces enqu tes n h sitez pas nous faire conna tre les am liorations que vous pourriez souhaiter ii Droits et libert s de la personne aid e Les donn es concernant la personne aid e font l objet d un traitement informatis dans les conditions fix es par la loi du 6 janvier 1978 modifi e relative l informatique aux fichiers et aux libert s La personne aid e a le droit de s opposer pour des raisons l gitimes au recueil et au traitement de donn es nominatives la concernant article 26 de cette m me loi Les donn es m dicales sont prot g es par le secret m dical les donn es autres sont prot g es par le secret professionnel auquel est tenu tous les fonctionnaires ainsi que l ensemble des personnels sociaux ou soignants Osartis s engage ne Jamais proposer une offre de services abusive Tous litige fera l objet d une n gociation amiable A d faut le contentieux sera soumis la juridiction comp tente En cas de conflit La personne prise en charge par un tablissement ou un service social ou m dico social ou son repr sentant l gal peut fai
8. dossier C est Europ assistance qui vous t l phonera pour l installation et la mise en service du dispositif dans un d lai de un mois maximum Combien co te cette installation Les tarifs sont fix s par Europ assistance Le paiement se fait par pr l vement bancaire effectu par Europ assistance Les b n ficiaires de APA peuvent tre pris en charge ce titre par le Conseil g n ral Page 21 ik Le portage de repas domicile Le portage de repas domicile a pour objectif d assurer la livraison de repas domicile pour les 7 jours de la semaine week end et Jours f ri s compris o Pour tous les jours de la semaine o Pour quelques jours seulement o Selon vos besoins Votre mairie poss de peut tre un service de portage de repas Renseignez vous Sur notre secteur g ographique Des soci t s ind pendantes vous proposent galement ce service sur notre territoire ATTENTION ces soci t s ne sont en aucun cas des prestataires de service d Osartis Nous vous mettons en relation elles g rent ensuite l ensemble de la prestation livraison et facturation Les repas sont compos s d une entr e un plat principal un fromage un dessert et un potage choisir vous m me dans un menu divers et quilibr et peuvent s adapter aux contraintes m dicales repas sans sel sans sucre Livraison en repas froid r chauffer pr par livr et factur par la soci t ik La soci t
9. l alarme Celle ci permet d avoir un contact rapide avec les secours en cas de probl mes graves chutes malaises soup on d intrusion Facile d utilisation la t l alarme est un simple bo tier install sur votre t l phone La personne dispose d un petit metteur conserver sur elle autour du cou ou au poignet La demande d adh sion au service n est recevable qu condition qu une personne soit d positaire de vos clefs et que vous poss diez un abonnement France T l com En cas de besoin vous appuyez sur le bouton d appel Ce bo tier alerte la centrale d coute qui va contacter les personnes d sign es par vous au moment de l inscription pour qu elles se rendent votre domicile En cas d extr me gravit le 15 est alert Page 20 A qui est destin ce service Pour toute personne en perte d autonomie ou isol e de plus de 60 ans en priorit Comment en b n ficier Pour en b n ficier il suffit de remplir un dossier au P le Action Sociale 03 21 60 06 13 Ce dossier comprend une fiche de renseignements administratifs et une fiche d adh sion avec les coordonn es bancaires un Relev d identit bancaire est n cessaire Une fois ce dossier pr t nous nous chargeons de l envoi Europ assistance qui g re ensuite le dossier Comment se passe l installation P Le service de soins ne sert que d interm diare entre europ assistance et vous pour la r alisation du
10. l fax 03 21 80 88 08 T l 03 21 92 37 09 62 infoconso org Page 26 10 INFO MALTRAITANCE Comment et qui signaler la maltra tance d une personne g e 7 Mis jour le 01 04 2009 par Direction de l information l gale et administrative Premier ministre 1 Principe La maltraitance ou les mauvais traitements inflig s des personnes g es particuli rement vuln rables et d pendantes existent et doivent tre signal s par quiconque en a eu connaissance Familiale ou institutionnelle la maltraitance s entend de toutes formes de violences et de n gligences associ es ou non notamment physiques morales et psychologiques m dicamenteuses financi res n gligence active l enfermement ou passive absence d aide l alimentation violation des droits civiques atteintes aux libert s et droits fondamentaux des personnes Il en est de m me du d laissement en un lieu quelconque d une personne qui n est pas en mesure de se prot ger en raison de son ge ou de son tat physique ou psychique L tat de p ril assimil galement de la maltraitance est un tat dangereux ou une situation critique qui fait craindre de graves cons quences pour la personne qui y est expos e et qui risque selon les circonstances soit de perdre la vie soit des atteintes corporelles graves 2 Signalement de cas de maltraitance Ce sont souvent les proches qui alertent les autorit s mais aussi les personnes
11. sociale Page 2 Madame Mademoiselle Monsieur Vous avez fait le choix de vous adresser notre service pour votre maintien domicile et pour pouvoir b n ficier de l aide et ou des soins que n cessite votre tat de sant Le service s engage dispenser des prestations et des soins de qualit de nature technique et relationnelle et mettre en uvre une organisation optimale et une valuation personnalis e de vos besoins La direction et l ensemble du personnel vous souhaitent la bienvenue et s engagent vous apporter un soutien et un accompagnement adapt tout au long de votre parcours nos c t s Ce livret d accueil est destin gt vous informer sur le service sur ses missions sur son fonctionnement et sur les valeurs et les fondements sur lesquels 1l repose gt faciliter vos d marches et vos premiers Jours nos c t s en vous donnant une vue la plus compl te possible du service et de l association gestionnaire La Direction Page 3 1 INFORMATIONS PRATIQUES 2 PRESENTATION D OSARTIS 3 LES TARIFS 4 LA PRISE EN CHARGE MODE D EMPLOI 5 CONDITIONS FINANCIERES ET DEMARCHES 6 LES PLUS DU SERVICE D AIDE A DOMICILE 7 LES ENGAGEMENTS D OSARTIS 8 DES PARTENAIRES POUR PLUS DE SERVICES PORTAGE DE REPAS ET TELEALARME 9 LA DEONTOLOGIE 10 INFO MALTRATTANCE 11 ADRESSES ET NUMEROS UTILES 12 ANNEXES Page 5 Page 7 Page 11 Page
12. 13 Page 14 Page 16 Page 17 Page 20 Page 23 Page 27 Page 29 Page 30 Page 4 RMATIONS PRATIQUES Toute l quipe des services la personne d OSARTIS est votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 12h30 et de 13h30 17h aux coordonn es suivantes Si ge social Rue Jean Monnet BP 57 62490 VITRY EN ARTOIS T l 03 21 600 600 Fax 03 21 600 601 KKKKKKKEKXXEX EX EX KE k Services Aux Personnes Annexe Osartis 21 Rue de l cole maternelle 62490 VITRY EN ARTOIS o Virginie GERNEZ Responsable P le Action Sociale 03 21 60 06 18 o Vincent PAMART Secr tariat partag SAD SSIAD 03 21 60 06 13 Service d aide et d accompagnement domicile o Cathy CARLIER 03 21 50 65 28 Service de Soins Infirmiers domicile o Pascal MONNERET Infirmier Coordinateur 03 21 58 74 89 o Nadine DERVAUX Infirmi re VOTRE REFERENT EST N D ASTREINTE 06 71 36 27 47 Urgences uniquement En dehors des jours et horaires d ouverture un message peut tre laiss sur le r pondeur du 03 21 600 618 Celui ci est consult r guli rement par un agent d astreinte de 7h 8h30 et de 17h PLAN D ACCES O amp rtis COMMUNAUT 3 argue S N nu du NULS N ii sg to Page 6 NTATION DU P LE ACTION D OSARTIS Qu est ce que la Communaut de Communes l La Communaut de Communes OSARTIS a t cr e en janvier 2000 Etablissement public de Coo
13. D d OSARTIS n est autoris que pour les personnes relevant de l article a Prestations propos es par le S S I A D Les aides soignant e s et les infirmier e s du service dispensent sur prescription m dicale Les soins infirmiers et d hygi ne g n rale Les concours n cessaires l accomplissement des actes essentiels de la vie Prestations ext rieures Ce sont les soins param dicaux assur s par les infirmiers et p dicures lib raux apr s accord du S S I A D Les modalit s de fonctionnement de ces prestations figurent dans le r glement de fonctionnement et sont reprises dans le document individualis de prise en charge Les prestations ont pour objectif d tre le plus adapt es possible vos besoins et d tre volutives Conditions de facturation des prestations Le forfait soins est int gralement pris en charge par les caisses d assurance maladie et recouvre les soins dispens s par les infirmier e s et aides soignant e s du service ainsi que les soins dispens s par les infirmiers lib raux et les p dicures en cas de n cessit m dicale et apr s accord du S S I A D Le forfait ne comprend pas l quipement et le mat riel n cessaire aux soins Le Service d aide domicile en mode prestataire Pour vous aider dans les travaux m nagers courants pour vous aider dans les actes de la vie quotidienne selon vos besoins Osartis vous propose laide domicile En pr
14. e les jours et horaires du remplacement ainsi que les t ches effectuer fiche de MISSION Les b n ficiaires sont inform s du nom de la rempla ante Le suivi des prestations est assur par un agent d Osartis Celui ci assure des visites r guli res chez les b n ficiaires Ces visites font syst matiquement l objet d un compte rendu Page 18 Les visites peuvent galement tre motiv es par une demande des intervenantes qui signalent au service toutes modifications dans leur foyer d intervention Ces visites sont syst matiques en cas de renouvellement de dossier de demande d aggravation ou de mesure d urgence Ces dossiers sont automatiquement accompagn s de fiches de synth se r sultant de la visite domicile Nous informons r guli rement nos b n ficiaires et nous nous tenons leur disposition pour toutes demandes ou r clamations Celles c1 sont trait es le plus rapidement possible et donnent toujours lieu une r ponse claire d Qualification des intervenantes Notre personnel est recrut form et diplom en fonction de la charte de qualit tablie et pr sent e pr c demment Le service propose aux intervenantes des formations gratuites et r mun r es et facilite leurs d marches de validation des acquis Nous recrutons du personnel d exp rience poss dant un r el sens des responsabilit s et des qualit s humaines av r es pour ses diverses activit s Nos intervenants dispose
15. e de soins infirmiers domicile o Un service prestataire d aide domicile o La t l alarme o Le portage de repas domicile Le S S I A D Service de Soins Infi rmiers Domicile 47 places intervient sur le territoire d OSARTIS exeption faite des communes d Arleux en Gohelle Fresnov en Gohelle Izel les Equerchin Neuvireuil Oppv et Qui rv la Motte qui sont prise en charge par le service de soins de Vimv Le S S 1 A D a pour vocation D viter l hospitalisation lors de la phase aigu d une affection pouvant tre trait e domicile De faciliter le retour au domicile la suite d une hospitalisation De pr venir ou retarder l aggravation de l tat des personnes et leur admission dans les services de long s jour ou dans les tablissements d h bergement pour les personnes g es d pendantes Le d cret 2004 613 du 25 juin 2004 met jour la typologie des personnes susceptibles d tre prises en charge par les SSIAD a Les personnes g es de soixante ans et plus malades ou d pendantes b Les personnes adultes de moins de soixante ans pr sentant un handicap Page 8 c Les personnes adultes de moins de soixante ans atteintes des pathologies chroniques mentionn es au 7 du 1 le Particle L 312 1 du code de l action sociale et des familles ou pr sentant une affection mentionn e aux 8 et 4 de l article L 322 3 du code de la s curit sociale NB Le S S 1 A
16. estataire Osartis met votre disposition une de ses employ es Page 9 Le service s occupe des demandes de prise en charge pour votre aide domicile Ces demandes de prises en charge sont faites aupr s de divers organismes avec lesquels OSARTIS a sign des conventions CARSAT MSA SNCE RSI le montant de cette prise en charge varie en fonction de vos revenus une participation financi re peut vous tre demand e en compl ment Nos agents font que vous n avez plus vous d placer Nous nous rendons directement votre domicile pour vous pr senter le service valuer vos besoins tablir une proposition d intervention individualis e et remplir un dossier de demande de prise en charge Si votre situation ne r pond pas aux crit res de prise en charge ou si vous ne souhaitez pas faire de demande Osartis vous propose un service la carte adapt vos d sirs et vos besoins Vous pouvez opter pour des heures d aide m nag re ou d auxiliaire de vie sans prise en charge Il n y a dans ce cas pas de justificatifs fournir Dans tous les cas le salaire de l aide domicile est pay par OSARTIS Les usagers sont factur s mensuellement apr s d duction de leur prise en charge Les heures sont contr l es au moyen de feuilles de pr sences v rifi es et sign es par le b n ficiaire Page 10 AIDE A DOMICILE M nage repassage gestion du linge courses Tous les travaux m nagers courant
17. gage se conformer aux r gles l gales qui sont en vigueur vis vis des personnes aid es et des financeurs Loi 2002 2 du 2 janvier 2002 r novant l action sociale et m dico sociale Loi du 26 juillet 2005 relative au d veloppement des services la personne et portant diverses mesures en faveur de la coh sion sociale Une attitude g n rale de respect impliquant discr tion et r serve pour chaque salari d OSARTIS et tout moment de la prestation de service Cette attitude se d cline par Le respect de la personne et de ses droits fondamentaux Le respect de ses biens Le respect de son espace de vie priv e et de son intimit Le respect de sa culture de ses opinions et de ses choix de vie La discr tion de l ensemble des professionnels d OSARTTIS les intervenants au domicile et le personnel administratif Page 23 Une intervention individualis e et de qualit qui engage OSARTIS Veiller un accueil adapt une analyse de la demande et une valuation des besoins exprim s Proposer une offre de service adapt e et une pr paration de l intervention par la mise en place d une visite domicile assur e par la Responsable coordinatrice Apporter une r ponse r active et adapt e aux besoins de la famille ou de la personne aid e en fonction de l volution de son tat physique et ou psychique Assurer une pr sence attentive et r guli re aupr s de la famille ou de
18. gro Neurologie C 59037 Lille cedex T l 03 20 44 50 53 Artois bas e au centre hospitalier de Lens Mme Boyer 06 83 77 75 14 Page 29 Liste des documents en annexe e Charte des droits et des hbert s de la personne Accueillie e R glement de fonctionnement du service e Organigramme des services e Mod le de contrat de prestation Page 30
19. heures effectu es sont alors votre charge et un devis sera tabli Page 15 6 LES PLUS DU SERVICE D AIDE A DOMICILE UN SERVICE A VOTRE SERVICE Un agent qui value vos besoins domicile et contr le la qualit des prestations Un personnel qualifi form et encadr Une prise en charge rapide pas de liste d attente Une tude gratuite de vos besoins Pas de frais de dossier e Une d duction jusqu 50 des frais engag s du montant de vos imp ts Des possibilit s de prise en charge APA Caisse de retraite mutuelles Des tarifs tout compris nets de toutes autres charges R glement possible en CESU pr financ s w Pas de formalit s administratives contrat de travail urssaf ni de responsabilit d employeur en cas de litige relatif au droit du travail e Des horaires adapt s votre rythme de vie Une assistance 7j 7 week ends et jours f ri s si n cessaire Une permanence t l phonique 7j 7 Page 16 7 LES ENGAGEMENTS D OSARTIS OSARTIS s engage ne jamais proposer une offre de service abusive a Organiser un accueil de qualit Osartis a investi dans de nouveaux locaux situ s en centre ville de Vitry en Artois afin de faciliter l acc s aux services aux personnes par la population g e ou en situation de handicap Les bureaux sont situ s au rez de chauss e avec une rampe d acc s afin de permettre un acc s facile aux personnes mobilit r
20. ion 7 qe imm diate r alisation et transmission r ception de la Accord de l usager REALISATION DE LA notification de PEC Signature du contrat PRESTATION Page 13 Avenant au contrat 5 CONDITIONS FINANCIERES ET DEMARCHES 1 Les conditions financi res de votre accompagnement Selon vos ressources votre tat de sant et votre besoin d aide vous pourrez b n ficier d une aide financi re soit une prise en charge au titre de l allocation personnalis e d autonomie APA Il s agit d une prestation servie par le d partement dont le montant varie en fonction de la perte d autonomie Gir 1 4 avec ou sans participation suivant vos ressources Si vous devez vous acquitter d une participation votre charge son montant sera pr cis sur votre notification d attribution soit une prise en charge dans le cadre de l action sociale facultative de votre r gime de retraite cette prise en charge sera accord e pour un certain nombre d heures par mois et la participation restant votre charge sera fonction de vos ressources soit une prise en charge dans le cadre de Paide sociale l gale aux personnes g es ou handicap es servie par le d partement si vos ressources sont inf rieures au plafond d aide soit une prise en charge totale temporaire par votre mutuelle Soit une prise en charge au titre de la prestation de compensation du handicap
21. issant le nombre d heures d intervention ainsi que le tarif en vigueur La facturation s effectue mensuellement sur la base des feuilles de pr sence marg es par l usager et l intervenante A chaque fin d ann e OSARTIS tablit une attestation fiscale qui est remise au b n ficiaire c Modalit s suivi et valuation des interventions Les interventions ont lieu du lundi au dimanche sans interruption par une ou plusieurs aides domicile ou auxiliaires de vie Ces interventions peuvent se faire conjointement avec d autres intervenants SSIAD par exemple L avantage pour Osartis d avoir son propre service de soins infirmiers domicile est la facilit des changes d informations relatives la prise en charge de patients communs au service d aide domicile Un cahier de liaison est mis en place au domicile des b n ficiaires notamment dans le cadre de APA et remplac r guli rement Il permet d assurer la liaison et la coordination entre tous les intervenants et la famille Les remplacements Les absences sont g r es de fa on assurer la continuit de service Chaque demande d absence ou de cong s fait l objet d une demande crite pr alable de l intervenante Pour chaque absence une proposition de remplacement est effectu e Le service communique la rempla ante un planning de remplacement et un liste des b n ficiaires en lui pr cisant les dates le nom et l adresse du b n ficiair
22. l g n ral ou toute personne d sign e par lui Le m decin n est tenu qu au signalement des faits constat s Il ne d nonce pas leur auteur Par t l phone 3977 co t d un appel local depuis un poste fixe du lundi au vendredi de 9h 19h coute sp cialis e destin e aux personnes g es et handicap es aux personnes prenant soin de personnes g es ou handicap es et aux t moins de maltraitances leur encontre Soutien aides dans les d marches Page 28 11 ADRESSES ET NUMEROS UTILES e Centre local d information et de coordination g rontologique CLIC Association de coordination g rontologique de l Arrageois ACGA 4 rue Anatole France 62217 ACHICOURT 03 21 60 12 15 e Maison du D partement Solidarit de l Arrageois Site d Arras Sud Parc d activit s des bonnettes 11 rue Willy Brandt 62 000 ARRAS 03 1 16 10 30 e Consultation m moire d Arras Centre hospitalier d Arras Boulevard Besnier 62022 ARRAS Cedex 08 21 21 10 33 e Association FRANCE ALZHEIMER PAS DE CALAIS Centre Hospitalier d Arras Boulevard Georges Besnier 62000 ARRAS T l phone 03 21 71 35 28 E Mail scherpereelem aol com Pr sidente Mme Micheline SCHERPEREEL e M otis R seau r gional de la m moire Nord Pas De Calais r seau d di la prise en charge de patients atteints de maladie d Alzheimer ou maladies apparent es dans le Nord Pas de Calais CHRU de Lille H pital Roger Salen
23. la personne aid e afin de favoriser un accompagnement de qualit Favoriser la participation active de la famille ou de la personne aid e dans la conception et la mise en uvre du projet d intervention Favoriser la participation active de la famille ou de la personne aid e dans son retour l autonomie en s attachant prendre en compte l expression des besoins des attentes et des projets de chacun S assurer de l engagement de chacun dans une relation de r ciprocit par la connaissance des r gles et des modalit s d organisation du service et des interventions et en tablissant un projet et des objectifs communs S assurer de la bonne communication la famille ou la personne aid e en pr sentant le champ de l action et des fonctions de tout professionnel d OSARTIS Permettre une approche et une aide coordonn e avec la Responsable coordinatrice et l ensemble des partenaires sociaux Veiller au suivi du projet d intervention et s assurer d une attitude professionnelle pour chaque salari dans le respect de ses fonctions Assurer la mesure et l am lioration de la qualit de service valuation de la satisfaction gestion de la r clamation des familles ou des personnes aid es et mise en place de mesures correctives et pr ventives ik Formes de participation des usagers au sein de la structure C est par une participation de tous que nous arriverons mener bien notre mission d
24. nt obligatoirement d un dipl me attestant de leur comp tence dans le secteur concern DEAVS BEP carri re sociale et sanitaire ou d une exp rience professionnelle attest es Nous demandons automatiquement le casier judicaire de nos intervenants et v rifions leurs r f rences Un remplacement est syst matiquement propos en cas d absence de l intervenant y compris pendant les cong s annuels Vous tes inform s de l identit des intervenants et de leur qualification Vous pourrez identifier l intervenant gr ce un signe de reconnaissance Badge et carte professionnelle ATTENTION En aucun cas l usager ne peut ni ne doit octroyer son intervenante d aide financi re de gratification de don ou less de d p t de fonds byoux ou valeurs de d l gation de pouvoirs sur les avoirs biens ou droits Page 19 PARTENAIRES POUR PLUS DE SERVICES AGE DE REPAS ET TELEALARME fik La t l alarme Triangle Rouge APPEL URGENT Avec dialogue direct e _ Touche Bleus APPEL NON URGENI Sans dialogue direct Europ Assistance tant conventionn au titre de la t l assistance avec le Conseil G n ral nous vous proposons leur service Vous b n ficiez ainsi de tarifs all g s Nous nous occupons du dossier et assurons la liaison entre vous et le service de location Vous avez cependant la possibilit de contacter un autre prestataire Europ assistance vous propose un service de t
25. p ration Intercommunal EPCI la communaut de communes associe des villages et bourgs ayant d cid de travailler ensemble sur des projets communs Les services la personne font partis des comp tences d OSARTIS Ils regroupent un service de soins infirmiers domicile et un service d aide domicile Osartis regroupe 33 communes Arleux en Gohelle Bellonne Biache saint Vaast Boirv notre Dame Brebi res Cagnicourt Corbehem Dury Etang Eterpigny Fresnes les Montauban Fresnoy en Gohelle Gouy sous Bellonne Hamblam les Pr s Haucourt Hendecourt les Cagnicourt Izel les Equerchin Neuvireuil Noyelles sous Bellonne Oppy Pelves Plouvain Qui rv la Motte Recourt R my Riencourt les Cagnicourt Roeux Sailly en Ostrevent Saudemont Tortequesne Villers lez Cagnicourt Vis en Artois Vitrv en Artois Son si ge social est Vitrv en Artois Page 7 Les services aux personnes d OSARTIS A Sous la pr sidence de Pierre GEORGET Michel HOUSAU Vice pr sident est en charge de la politique sociale d OSARTIS avec ses c t s une commission action sociale compos e de repr sentants des communes Les services de l action sociale d Osartis comprennent un service d aide et d accompagnement domicile et un service de soins infirmiers domicile SSIAD permettant amsi une prise en charge globale des b n ficiaires en cas de n cessit Les services propos s pour vous accompagner domicile o Un servic
26. re appel en vue de l aider faire valoir ses droits une personne qualifi e L usager peut galement contacter la DDCCRE ou une association de consommateurs DIRECTION DEPARTEMENT ALE DE LA CONCURRENCE DE LA CONSOMMATION ET DE LA REPRESSION DES FRAUDES 20 Rue du March au Fil BP930 62022 ARRAS CEDEX Principales associations de consommateurs du Pas de Calais 62 site internet de la DGCCRF actualisation 3 05 2007 Note aux consommateurs La liste des permanences locales de chacune de ces associations ainsi que les horaires de r ception des consommateurs est tr s longue et susceptible de modification en cours d ann e Les services de la DDCCRF du Pas de Calais ne sont pas syst matiquement inform s par les associations des variations d horaires ou d adresses des permanences aussi 1l convient de contacter les si ges ci dessous Page 25 mentionn s pour conna tre la liste actualis e des permanences les plus proches de votre domicile et les horaires d ouverture au public Nom de l association AFOC ASSOCIATION FORCE OUVRIERE CONSOMMATEURS 10 Avenue Van Pelt BP 145 62303 LENS Cedex Pr sidente Mme Christiane VIDELAINE CNL CONFEDERATION NATIONALE DU LOGEMENT 50 rue de Bar le Duc 62440 HARNES Pr sident M Francis GAUTHIER CSF CONFEDERATION SYNDICALE DES FAMILLES 9 Le Galibier 62223 SAINT NICOLAS LES ARRAS Pr sidente Mme Sylviane KERCKHOVE CLCV CONFEDERATION DE LA CONSOMMATION DU
27. s Tarif horaire au f janvier 2013 19 40 heure en semaine 22 20 heure le dimanche et jours f ri s Page 11 AUXILIAIRE DE VIE Toilettes Repas stimulation Aide dans les actes de la vie quotidienne Tarif horaire au F janvier 2013 19 40 heure en semaine 22 20 heure le dimanche et jours f ri s INFO DEVIS Un devis gratuit est tabli syst matiquement pour toute prestation dont le prix est gal ou sup rieur 100 TTC ou pour tout b n ficiaire qui le demande Ces services ouvrent droit une r duction d imp ts gale 50 des sommes engag es dans la limite d un plafond fix annuellement par la loi de finances Page 12 A LA PRISE EN CHARGE MODE D EMPLOI ACCUEIL DE L USAGER Demande de prestation t l phone bureau ENREGISTREMENT DE LA DEMANDE Prise de rendez vous EVALUATION de vos besoins A DOMICILE Transmission du LIVRET D ACCUEIL ELABORATION DE LA PROPOSITION D INTERVENTION INDIVIDUALISEE REMISE DES DOCUMENTS D INFORMATION Mod le de contrat r glement de fonctionnement CONSTITUTION DU DOSSIER DE DEMANDE DE PRISE EN CHARGE DEVIS GRATUIT R alisation et transmission al N Accord du devis Par le client Refus du devis par le client Attente de la Notification de prise Intervention en Urgence signature FIN DE LA DEMANDE DE SERVICE du contrat en charge Intervention Refus de l usager Contrat de prestat
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