Proposition de protocoles d`évaluation
Contents
1. Conseils approfondis la client le Vente sur ordonnance Aide autoris e Documentation de formation Souhait d achat ordonnance La cliente apporte une ordonnance chaque canton labore ses questions lci il faut laborer une ordonnance permettant d valuer la candidate sur la maitrise et la gestion de la situation points obtenus points maximum Accueil expression attitude vocabulaire Identification de l utilisateur Analyse de l ordonnance lecture prise de conscience des probl mes ventuels pr paration annonc e au client Maitrise de la terminologie Offre de g n riques Pr parer les produits sortir D limitation des comp tences historique consult interaction Contenu des tiquettes Contr le du pharmacien produits posologie Pr sentation des produits au client Posologie conseils d utilisation mode d emploi et ou d monstration Comportement lors d objections m fiance doutes ou de questions pr cisions Conclusion Prise de cong Suivi du client proposition Autonomie Total des points Proc dure de qualification Assistant en pharmacie CFC Assistante en pharmacie CFC Travail pratique impos 2013 Nom Pr nom Date d examen Points obtenus Travaux pharmaco techniques Exercice point2. Proc dure de qualification Travail pratique impos Assistant en pharmacie CFC Assistante en pharmacie CFC 2013 Nom Pr nom Date d examen Points obtenus Conseils approfondis la client le Vente OTC Souhait d achat Bonjour mademoiselle j aimerais quelque chose pour les yeux qui d mangent La cliente recherche un produit contre le rhume des foins Contexte Le produit est destin une cons ur qui travaille au service externe La cliente ne sait pas exactement ce qu elle a pris jusqu pr sent mais pense qu un spray nasal serait certainement utile La cons ur souffre surtout des sympt mes suivants ternuements yeux qui br lent et larmoiements points points obtenus maximum Accueil expression attitude vocabulaire Identification de l utilisateur pour qui Identification du probl me nature origine localisation pourquoi Identification du probl me intensit autre sympt mes comment Identification du probl me dur e depuis quand Autom dication pisode actuel pisode pr c dent Autres traitements en cours D sirs particuliers forme gal nique D limitation des comp tences triage Contr le synth se r ussi r sultat vis et motivations d achat D termination des besoins Pr sentation des produits Argumentation Instruction d emploi Conseils compl mentair
3. es Suivi du client suite donn R ponse aux objections Conclusion prise de cong Conseil ad quat Total des points Proc dure de qualification Assistant en pharmacie CFC Assistante en pharmacie CFC Travail pratique impos 2013 Nom Pr nom Date d examen Points obtenus Conseils approfondis la client le Vente de parapharmacie Souhait d achat Bonjour Mademoiselle j aimerais une cr me pour le corps La cliente recherche une lotion pour le corps Contexte La lotion doit tre soignante agr able et destin e une peau s che points points obtenus maximum Accueil expression attitude vocabulaire Identification de l utilisateur Identification du d sir du client D termination des besoins Exp rience emploi actuel Exp rience emploi ant rieur D limitation des comp tences triage Contr le synth se r ussie Pr sentation des produits Argumentation Instruction d emploi Vente compl mentaire conseil compl mentaire Suivi du client suite donn R ponse aux objections Conclusion prise de cong Total des points Proc dure de qualification Assistant en pharmacie CFC Assistante en pharmacie CFC Travail pratique impos 2013 Nom Pr nom Date d examen Points obtenus
4. s obtenus points maximum Appr ciation g n rale S curit port de lunettes blouses respect des r gles Pr paration de la place de travail nettoyage des mains principe d hygi ne Compr hension de l exercice S lection et pr sentation des produits chimiques Contr le des produits par le pharmacien Connaissance de la terminologie aa ad qs Calculs S lection des outils de travail b cher spatule Manipulation de la balance Pes e ou volume mesur correct Manipulation fait correctement un m lange Propret de la place de travail pendant l action Remplissage Choix du contenant R daction du protocole de fabrication tiquetage correct n de lot date d exp prix Symboles de danger ou ne pas avaler Taxation LMT taxe b loise autre Application concentration discipline Autonomie Divers r ponse aux questions Total des points Proposition pour l valuation 0 pas r alis ou faux 1 Insuffisant 2 Suffisant 3 Bien On pond re les points importants du travail
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