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1. ga DROIT D AUTEUR Seo ALIMENTATION Pa 3 14 MAGAZINE F D RATION ROMANDE DES CONSOMMATEURS IND PENDANT ET SANS PUBLICIT E v 4 Le que vous payez F Lumiere sur L j ee f A 4 LA i i sa i T LES i i J Da Fi a LE Aky i m oa w FAYI f o our ntinn ur Ta t J rrad O li A L j www frc ch N 28 mai 2010 6 francs 4 euros Compagnies a riennes QU ho w po f E j A e Ps P Echanger sa malson convivial et pas cher L ASCENSION DES PAINS COMPLETS Coop et Migros hors saison omme chaque ann e Migroop ram ne sa fraise Notre duopole pr f r d verse sur la Suisse des tonnes de baies fadasses boursoufl es par le jus qui suinte du complexe p trochimique de Huelva en Andalousie principale terre de provenance des fraises vendues ces jours Bien s r c est pareil avec beaucoup de fruits et l gumes L Espagne le Maroc la Gr ce l Italie ou encore Isra l se sont m me fait une sp cialit des fruits vendus contre saison Il n en demeure pas moins que le cas de la fraise est embl matique Parce qu elle est devenue par quelque sub terfuge commercial le symbole du retour des beaux jours alors qu elle est essentiel lement ici un fruit de plein t Parce que sa fragilit et son mode de commercialisa tion imposent des vari t s robustes peu putrescibles et souvent totalement insipi des Parce que des initiatives cito
2. nergie olienne dans quelle direction souffle le vent avec Walter Schmid consultant de Sol E Suisse Francis Jeannottat d l gu l Energie du canton du Jura et Jean Marc Revaz pr sident de la Commission environnement nergie de la FRC Cours Bien manger petit prix a s apprend lundi 20 septembre 19h 30 au Centre Rencontres rte de Soulce 36 Courfaivre Inscriptions au 032 422 20 20 ou par delemont frc ch Valais La section recherche des per 1 sonnes b n voles motiv es et pr tes s investir dans des activit s li es la d fense des consommateurs pour repr senter la FRC la Commission agriculture amp alimentation seconder l organisatrice et ani matrice des cours Bien manger petit prix a donner en 2010 Gen ve Mardi 4 mai au local de la FRC a 17 h 30 assembl e g n rale de la section 18 h 30 Votre sant sur une carte a puce Entre my the et r alit Conf rence publique donn e par Me Emmanuel Ducrest pr sident de la fondation IRIS Neuch tel Jeudi 27 mai a 19 h assem l bl e g n rale de la section dont la partie statutaire sera suivie d une conf rence de M Jacques Rossat ancien direc teur g n ral d ENSA Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur l lectricit sans jamais oser le demander l H tel des Associations rue Louis Favre 1 Neuch tel Mercredi 23 juin 14 h visite d un jardin cultiv de
3. au double 11 2 g 100 g pour le Pumpernickel Mestemacher de Casino Quatre pains ne contien nent pas suffisamment de fibres le sept c r ales BNP de Manor le dix c r ales de Migros le Tradition fonc de D lifrance Casino et le Pagnol fonc de Coop Certes aucun de ces pains ne pr tend tre complet Mais dans certaines gran des surfaces l offre est telle que distinguer les v ritables pains complets des pains sp ciaux requiert au mieux du temps au pire des dons divinatoires en effet comment savoir si un produit est complet lorsque son nom ne le mentionne pas et que sa composition n est pas in diqu e Le pain proven al de Globus a un bon taux de fibres 8 9 g 100 g mais ne donne aucune informa tion sur sa composition Quant au Tradition fonc de D lifrance Casino il ressemble un pain com plet mais n en est pas un Un coup d ceil sur sa com position aurait permis de le v rifier mais D lifrance a pr f r gratifier ses clients d un hommage la qualit de ses produits en sept langues plut t que d une liste d ingr dients ce qui n est pas conforme Les pains test s sont globalement bien pourvus en fibres alimentaires mais un peu trop riches en sel pe BOULANGERS IND PENDANTS Une r sistance organis e Le nombre de boulangeries ind pendan tes diminue sensiblement selon l Asso ciation suisse des patrons boulangers p tissiers ASPBP Et p
4. celle de la redevance Au prochain examen du montant de cette derni re la ques tion de l assouplissement de la pu blicit pour la t l vision de service public sera bel et bien remise sur la table Les cha nes trang res diffus es en Suisse comme M6 ou France 2 restent soumises leurs propres r gles nationales N T augmentation des passages publici taires C est pourtant chose faite de puis le 1 avril dernier En effet les diffuseurs dispo sant d une concession pourront par exemple interrompre les films concus pour la t l vision et les mis sions d information par de la publi cit toutes les trente minutes et ce quelle que soit la dur e de l mission quarante cinq minutes au mini mum auparavant Seule divergence par rapport aux r gles europ ennes aucune publicit ne peut d sormais tre diffus e durant les missions destin es aux enfants La FRC salue ce progr s m me si elle s tait pro nonc e en faveur de mesures plus strictes sur les publicit s pour les aliments haute te neur en sucre en sel ou en graisse GEST TERRIBLE JE COMMENCE A M HARITUER CES COUPURES CINEMA PEODAN LA PUBLICITE Enqu tes f d rales Fin probable de l obligation de r pondre ctuellement il est obligatoire de r pondre aux en qu tes de l Office f d ral de la statistique Si on refuse de le faire on risque une amende sal e Une initiative parlementaire d
5. pos e par UDC vise ren dre facultatif le caract re de ces enqu tes Seules les r ponses au recensement f d ral resteraient obligatoires La Commission des institutions politiques du Conseil des Etats suivant ainsi son homologue de la Chambre basse a donn son feu vert cette initiative Elle a en effet consid r que bien que l enqu te sur la population active constitue un outil indispensable au bon fonction nement de l Etat une politique l coute des citoyens se doit de respecter la sph re priv e comme le garantit la Constitution R pondre dans ce cadre des questions dont certaines peuvent tre qualifi es d indiscretes doit rester un choix F B FRCMAGAZINE MAI2010 N 28 COMPOSITION Migros et Coop dupent les Romands Je tiens vous faire part du manque de respect l gard des consomma teurs romands en mati re de mention des ingr dients Sur certains produits de Migros ou de Coop En effet les mentions sur les ingr dients des produits Migros Farmer et ceux de Coop jus de fruits Innocent yaourt Activa yaourt au muesli et la confiture de fruits Id e Betty Bossi It s tasty o les seuls mots en francais sont muesli et conjiture la framboise par exemple sont crits en allemand ce qui a pour effet de du per le consommateur romand Je me suis plaint a Coop sans aucun r sul tat Fabrice OGM Agissez ensemble Je sugg re la FRC d agir contre la d cisio
6. taxes de carte de cr dit frais de transport droits de douane frais de d douanement et TVA Et ne pas oublier que le taux de change au jour du d douanement peut faire varier le prix d achat du bien concern La FRC poursuit la d fense des int r ts des consommateurs en r clamant que le montant minimal soumis au d douanement passe de 66fr 132fr Nos confreres al maniques de la SKS et Monsieur Prix sont associ s a cette d marche Bien s r la conclusion d un accord de libre change avec l Europe ferait entrer la Suisse dans une union douani re sans passage de douane C est encore de la musique d avenir COMMENT VALUER LE CO T TOTAL DE L ACHAT Prix d achat du bien hors taxes frais de transport variables valeur de la marchandise droits de douane pour tout achat de plus de 5 fr d douanement pour tout achat de plus de 66 fr si TVA 7 6 pour tout achat de plus de 209 fr si TVA 2 4 valeur soumise TVA TVA 2 4 ou 7 6 si elle est sup rieure a 5fr sinon elle n est pas compt e montant total a payer Jean Bernard Sieber FRC MAGAZINE MAI 2010 N 28 Droit d auteur Pour profiter d une uvre il faut payer Images litt rature musique la diffusion des uvres est tax e par des organismes que redistribuent cette manne aux auteurs Mais vous que payez vous au juste Vous tes nombreux contacter la Permanence au sujet du droit d auteur Il est vrai qu
7. as sureurs aux comparateurs commerciaux font peser sur l entier de la communaut des assur s En revanche il n a pas t n cessaire de faire une campagne contre le d marchage t l phoni que il a t si intensif cet automne que les parle mentaires ont d aussi en tre victimes et vouloir y mettre un frein Mathieu Fleury T l phonie Abonnement moins cher sans nouveau t l phone En mati re de t l phonie mobile il y a moyen d allier conomie et cologie Encore faut il conna tre les astuces pratiqu es par les op rateurs Sunrise fait la part belle ceux qui veulent faire encore un bout de chemin avec leur vieux natel En concluant Le client qui veut continuer utiliser son ancien t l phone avec un nouvel abonnement peut enfin b n ficier d un rabais un abonnement sauf Sunrise Zero et Sunrise Mini Surf le client a la possibilit de b n ficier d une r duction de sa taxe mensuelle allant de 15 25 francs s il ne veut pas changer de t l phone Sunrise a t le premier op rateur lancer cette option sugg r e par la FRC en janvier 2009 et surtout la communiquer clairement Orange a aussi sa version colo quoique plus chiche Les clients existants comme les nouveaux peuvent ainsi b n ficier de 10 francs de r duction sur la taxe mensuelle d abon nement Logique en fait Le nouvel appareil est subventionn par le biais de votre abonnement de douze ou
8. au point qu on se demande le cas ch ant comment ils osent encore le vendre ou alors ce label bio n est qu une vaste escroquerie daube pour cochons de payants bien pensants poudre aux yeux pour consomma teurs bobos colos vous de choisir pr sent et pour ce qui est des aliments et boissons cens s ne pas vous faire prendre du poids le cas des sodas est sans doute le plus troublant Pass es d abord de nor males light les boissons gazeuses en sont pr sent vendre du z ro Autrement dit z ro sucre Le gros que je suis applaudit mais pose n anmoins une question par quel miracle ces boissons z ro paraissent elles aussi sucr es que les boissons normales Faut il y voir l intervention du Saint Esprit Novartis Je n en suis pas s r mais il y a anguille sous Roche A quand l apparition du Coca bio z ro pon radis rhubarbe romanesco FRC MAGAZINE MAI2010 N 28 CR ERREUR BL RE OOO Fruits et l gumes desaison mM Selon les conditions m t oro logiques La r colte peut com mencer avec du retard ou de l avance Soyez attentif a climat dent de Lion endive pinard fe alade navet de printemp re tomate en serre sans oublier Le persil La cubouLett l oignon en botte et l ail Patience Les premi res fraises devratent arriver en juin FRC MAGAZINE MAI2010 N 28 ADRESSES DES SECTIONS CANTONAL
9. des so lutions pour diminuer les missions de CO Mais leur engagement est faible INFORMATIONS AUX PASSAGERS Toutes l exception de TAP qui fait galement l objet d une plainte pour clause abusive pr sentent des conditions g n rales justes TRANSPARENCE Ces entreprises affi chent des rapports RSE parfois incom plets Iberia a particip l enqu te Alitalia et Brussels Airlines ENVIRONNEMENT Aucune politique environnemen tale n a t trouv e pour ces deux compagnies INFORMATIONS AUX PASSAGERS Les condi tions de vente sont clai res Cependant Brussels Airlines a aussi t assign e pour ses clauses abusives TRANSPARENCE Ces deux entreprises nationales ferment la marche et n affi chent aucun rapport RSE Low cost charters et compagnies r gionales Bluel Spanair Thomas Cook et TUI ENVIRONNEMENT Ces quatre firmes pr sen tent une politique co logique avec des objec tifs chiffr s INFORMATIONS AUX PASSAGERS Les condi tions g n rales d achat les prix et les taxes sont pr sent s de mani re claire Thomas Cook p che sur ce point mais propose dans certains pays une m diation en cas de conflit TRANSPARENCE Les rap ports RSE sont disponi bles pour Blue1 Spanair et TUI Thomas Cook et TUI partiellement ont par ailleurs particip l enqu te EasyJet Flybe et Transavia ENVIRONNEMENT Les poli tiques sont assez d velop p es mais ces compa
10. diff rentes selon la farine employ e jaune farine blan che rouge farine bise et vert fa rine complete Probleme le sachet du pain dix c r ales que nous avons achet est orange il arrive au niveau de la technique graphique etd impression que la couleur rouge des sachets vire la tonalit orange explique Nathalie Eggen porte parole de Migros Or nous avons v rifi les sachets sont dans leur quasi totalit orange Migros compte t il faire quelque chose Nous y travaillons la qualit des couleurs devrait tre homog ne De plus nous planifions pour la fin de l ann e une am lioration des em ballages du pain en g n ral A O CASINO Tradition fonc D lifrance GLOBUS Pain proven al 32 11 12 SanDisk Ultra CompactFlash 1 5 MB s 4GB samisk DR Cartes m moire SD La grande classe ans elles les appareils photo les cam ras vid o les t l pho nes portables ou les navigateurs GPS n ont tout simplement plus de cervelle Les cartes SD pour Secure Digital les plus utilis es peuvent stocker 2 ou 4 GB de don n es Nos confr res d Altrocon sumo les ont test es et ont not des performances toujours satis faisantes Nota bene un la vitesse de m morisation est donn e par le facteur de la classe Par exem ple une carte de classe 6 aura une vitesse de 6 megabytes par seconde Nota bene deux ces car tes n tant pas immortelles ve
11. e paiera 80 centimes par mois SUISA ceuvresmusicalesnonsc niques SUISSIMAGE De nouveaux supports vont ils tre tax s uvres audiovisuelles et SWISSPERFORM droits voisins par ex interpr tation des musiciens chef d orchestre com diens etc Les particuliers doivent ils payer des droits d auteur D s que vous achetez un livre un CD ou un DVD une partie du prix contiendra la taxe qui sera revers e la soci t de gestion Si vous faites l acquisition d un CD Oui A partir du 1 juillet prochain les t l phones por tables disposant d un baladeur audio seront galement soumis la redevance d un montant de 30 centimes par gigaoctet Un iPhone d une capacit de 16 Go sera ainsi frapp d une redevance unique de 4 fr 80 Les organisa tions de consommateurs dont la FRC se sont battues pour que le montant fix soit raisonnable d une cassette audio ou d un DVD vierges enregistra A quoi dois je encore faire attention en tant bles les redevances pour les droits d auteur sont inclu ses dans le prix Par exemple pour un CD vierge vous paierez 5 centimes pour 525 Mo Par ailleurs gr ce a la pugnacit des organisations de consommateurs les re devances sur les lecteurs MP3 m moire flash ou dis que dur et sur les lecteurs DVD avec disque dur ont t abaiss es jusqu 95 depuis l ann e pass e Ainsi pour que particulier Lorsqu on utilise et diffuse de la musique dans sa sph re pri
12. et La Poste pour les particuliers et les entreprises Swisscom pour les entreprises et l Office f d ral de l informatique et des t l communi cations pour l administration La Poste va abandonner le syst me d identifica tion Post Certificate qu elle utilise de puis 2007 au profit de Suisse ID La signature lectronique sera log e sur une carte puce ou dans une cl USB que le client pourra acqu rir en prouvant son identit Ce certificat ne contient aucune donn e personnelle mais un code Celui ci sera envoy au correspondant lui permettant de v ri fier l identit de l exp diteur dans une base de donn es Le certificat est bien s r prot g par un mot de passe mais il sera unique pour tous les partenaires du syst me Parmi les utilisateurs d j annonc s des fournisseurs de solu tions informatiques des sites de vente en ligne une plate forme d informa tion m dicale Le coup d envoi sera donn au cours du mois de mai Le certificat sera valables trois ans au prix de 105 francs Le SECO a attribu une enveloppe de 25 millions son lancement dont 17 millions seront consacr s en 2010 rembourser 65fr aux acqu reurs de signatures lectroniques pour les en courager faire le pas Michel B hrer infos www suisseid ch ADN Graphik A la pizzeria Le Frascati Lausanne qui avait relev une pizza de mani re apparem ment un peu exa g r e Devant l air contrit d un je
13. fa on biodynamique Fontaine Andr Consultation budget s annon cer henriette induni net2000 ch Fribourg Assembl e g n rale de la section 20 mai 19h au Restaurant de l Aigle Noir rue des Alpes 10 a Fribourg Suivie d une conf rence a 20 h Consommation dura ble consommation responsable VAUD La section vaudoise continue proposer des conseils en budget 10 fr gr ce au soutien du canton de Vaud Et si vous aussi vous souhai tez vous engager activement pour la section n h sitez pas jeter un coup d il sur la page Internet vaudoise Cours Bien manger petit prix MOUTIER mardi 11 mai 19h30 Ecole m nag re rue du Clos 9 1 tage inscription 032 493 63 09 daniellesart gmail com BULLE jeudi 10 juin 19h30 Caf du Cheval Blanc inscription 026 3222807 fribourg frc ch Permanence Conseil Rue de Gen ve 17 1002 Lausanne T l 0848 575 105 tarif normal pour les membres T l 0900 575 105 2 fr 85 min pour les non membres Fax 021 331 00 91 Ouvert les matins de9h 13h sauf je de13h 17h Les membres voudront bien indi quer leur num ro d adh rent au d but de chaque appel Consultations textile sur rendez La Permanence sera ferm e le jeudi 13 et le vendredi 14 mai vous membre FRC gratuit non membre 35 fr Consultations budget sur rendez vous Membre FRC 50 fr non membre 80 fr Vaud 10 fr avec le soutien de l Eta
14. leurs nouveaut s pour l t 2010 Pris entre deux feux les consommateurs n ont pas fini de voir d filer les ardoises H K Prix indicatif Apple iPad wi fi 16Go 699fr Apple iPad wi fi 32Go 819fr Apple iPad wi fi 64Go 959fr FRC MAGAZINE MAI2010 N 28 Normalisation La bonne mesure des hommes Qui ne s est jamais trouv courb pour passer d une pi ce l autre dans un ch teau m di val Eh oui le corps humain a chang depuis et a continue On observe aussi des diff rences morphologiques entre populations une femme n erlandaise mesure en moyenne 1 67 met p se 72 kg alors qu une Japonaise mesure en moyenne 1 57 m et p se 51 kg L Organisation internationale de normalisation mettrice des normes ISO vient de publier de nouvelles me sures statistiques qui prennent en consid ration ces diff rences Elles sont cruciales largeur d une chaise hauteur des rayonnages Notre bien tre d pend de l harmonie entre notre en vironnement et la taille la forme et les capacit s de notre corps explique Makiko Kouchi chef de projet de l ISO Les mesures devraient permettre aux constructeurs d adapter leur production la juste mesure de leurs clients L O E Peter Austin NANOTECH Coop dresse une liste de ses produits avec nanoparticules ne victoire pour la FRC Apr s de nombreuses demandes le g ant Coop met enfin en ligne une liste d taill e des produits qui int grent l
15. signature lectronique est d finie dans une loi depuis 2008 mais son usage demeure tr s limit En ef fet nous sommes dans la situation de la poule et l ceuf explique Philippe Jeanneret chef suppl ant la direc tion de la promotion conomique du SECO Il n y a pas d applications g n rales utilisant la signature lectronique car il ny a pas assez de consomma teurs susceptibles de les utiliser et in versement Les entreprises qui en ont besoin ont forg chacune leur propre syst me d autorisation Fort de ce constat le SECO a d cid de donner un coup de pouce au destin Dans le cadre du troisi me paquet de mesures conjoncturelles le Secr tariat l conomie a d cid de soutenir l ex tension de la signature lectronique parce qu elle est un l ment cl des technologies de l information Par ailleurs nous sommes charg s de d velopper la cyberadministration Suisse ID permettra en effet de s identifier sur les connexions s cu j Suisse ID doit permettre d authentifier chaque document important ris es de tous les partenaires com merciaux de signer des documents sensibles transmis par courriels qui pourront tre crypt s mais aussi d effectuer par Internet des d marches administratives qui exigent une preuve d identit comme une demande d ex trait de casier judiciaire Les fournisseurs actuels du syst me se comptent sur les doigts d une main la soci t Quo Vadis
16. A E TA 5 ns a mishi Te E ES db eZ P gt m J Ganser AE pa o e Troquer son chalet d alpage contre une villa en front de mer c est tendance et ce n est pas trop compliqu Troc de maisons Entrez faites comme chez nous Vous recherchez le d paysement Economique et convivial l change de logements permet de s immerger dans la vie des autres The Holiday un film avec Cameron Diaz Kate Winslet et Jude Law a vous dit quelque chose C est l his toire l eau de rose de deux filles qui changent leurs maisons l une habi tant dans la belle campagne anglaise l autre dans une superbe villa Los Angeles La sortie de ce film a inspir plus d un globe trotteur Echanger sa maison c est d abord un systeme bas sur la confiance Cette confiance doit tre r cipro que puisque de l autre c t du globe un m nage va vous pr ter sa maison ventuellement sa voiture voire son chien Le principe est sim ple vous postez une annonce sur un site Internet avec quelques pho tos de votre maison des renseigne ments pratiques un descriptif de la r gion o vous habitez vos dates de disponibilit et les endroits o vous souhaiteriez vous rendre Ensuite soit vous vous adressez quelqu un dont la maison vous int resse soit une famille vous contacte parce que votre maison lui a plu Commence alors un change qui vise s enten dre propos des dates et des d
17. Casa qui refuse de rembourser un article en esp ces lorsqu on le rapporte et qui met un bon vala ble seulement trois mois et dans la seule succursale dans la quelle il a t mis AU Grail Lausanne qui refuse l acc s sa terrasse pourtant presque vide des buveurs de caf bien apr s l heure des repas Arrive t il souvent que cinquante affam s d barquent pour d guiller l assiette du jour 13h 45 A Pic dam qui ven dait fin avril au march d Yverdon pour 3 francs des sachets de th sur lesquels il tait crit chantillon gratuit ne peut tre vendu Racontez nous vos bonnes et vos mau vaises exp riences avec les commerces de votre r gion info frc ch ga d A D f Y f y l A D y D m A IM L Y VW LE EP m IM po Na A Y en FRCMAGAZINE MAI2010 N 28 Internet Attention aux frais de dedouanement Les sites ne le mentionnent jamais et pourtant les frais engendr s par un achat en ligne peuvent tre importants J ai acquis deux photographies an ciennes de villes suisses sur un site d ench res en ligne La valeur totale des objets tait de 39 soit 64 fr 98 Comme la franchise douani re est fix e 66 fr je me croyais l abri des tracasseries f d rales Grave erreur J ai bien t tax de 18 fr de frais administratifs et d une TVA de 6fr 60 C est cher cela corres pond 37 d
18. ES FRIBOURG Rue de l H pital 2 CP 553 1701 Fribourg Ouvert ma etve de9h 11h T l 026 322 28 07 fribourg frc ch Consultation budget sur rendez vous T l 026 322 28 40 Pr sidente Dana Raemy GEN VE Place de la Synagogue 2 CP 5451 1211 Gen ve 11 Nouvel horaire partir du lundi 12 avril lundi de 13h 30 16h30 etjeudide 9h 12h T l fax 022 781 25 79 Pr sidente Ren e Roulet JURA R des Granges 12 2800 Del mont Ouvert ma de 14h 17h T l fax 032 422 20 20 delemont frc ch Pr sidente Josiane Daepp j daepp frc ch NEUCH TEL Rue Louis Favre 1 2000 Neuch tel Ouvert ma de 14ha 17h T l 032 724 40 55 Fax 032 724 28 80 neuchatel frc ch Pr sidente Nicole Humbert Droz nicole humbertdroz gmail ch VALAIS Rue des Ch teaux 2 CP 2195 1950 Sion 2 Ouvert made 9h a 11het je de 14ha 17h T l fax 027 323 21 25 sion frc ch Copr sidents Claire Lise Garcia cl garcia bluewin ch Albert Roten a roten frc ch VAUD Les fonctions du bureau conseil de la FRC Vaud sont assur es par la Permanence Conseil Voir ci dessous Pr sident Theo Bondolfi vaud frc ch Assembl e des d l gu s de ils la FRC 12 juin 2010 Martigny E Jura Assembl e g n rale de la FRC Section Jura mercredi 5 mai 19h15 au Caf de la Poste Glovelier 19 h 15 partie statutaire 20 h 15 conf rence publi que et gratuite Parmi les nergies renou velables
19. aison a ainsi l avantage de ne pas tre vide pendant votre absence et donc de dissuader les cam brioleurs Vos h tes pour ront m me arroser vos plantes et nourrir votre chat Bonne pr paration indispensable Les inconv nients il y en a aussi mais on parlera plu t t de contraintes que l on r soudra facile ment en pr parant bien l change Un minimum de souplesse et de curio sit est n cessaire car si vous cherchez une destina VACANCES tion particuli re une date pr cise il vaut peut tre mieux s abstenir Une fois que l on a dit oui il faut prendre conscience qu une autre famille l autre bout du monde ach te ses billets d avion et pr pare aussi son d part Pour assurer un bon d rou lement de l change il faut prendre le temps de r pondre aux questions d changer des photos de donner ou de demander des conseils sur les lieux visiter de transmettre des informa tions concernant la maison et la voi ture En outre avant de partir votre maison doit tre propre et rang e une bonne dose de nettoyage s impose pas question de tout quitter dans la pr cipitation En rentrant vous trou verez parfois votre habitat pas tout fait dans le m me tat qu votre d part diff rences culturelles obligent Finalement le grand risque reste le mauvais change habitation qui ne correspond pas vos attentes d g ts votre domicil
20. alaires pensions alimentaires rede vances p riodiques abonnements cotisations restaurants ou h tels artisans avocats notaires m decins DIX ANS tout ce qui ne fait pas l ob jet de dispositions contraires c est la r gle VINGT ANS les actes de d faut de biens VIE les documents d identit carte AVS certificat de travail permis contrats en cours Attention les tickets de caisse ayant la f cheuse tendance devenir rapi dement illisibles photocopiez les R gler un casque v lo ors d une chute un cycliste a un risque sur deux d tre touch la t te Pourtant dans la majorit des cas un casque suf fit viter les graves blessures au cr ne Encore faut il qu il soit confortable et ajust Mesurez votre tour de t te avant l achat et ne vous fiez pas aux seules tailles S M ou L Le casque doit tre port horizontalement deux doigts au dessus des sourcils V rifiez le r glage des sangles jugulaires et assurez vous qu elles puissent tre ouvertes d une seule main Enfin quipez vous de r flec teurs Si votre casque n en est pas pourvu vous pouvez en coller Nos abonn s peuvent retrouver l entier du test et des conseils sur les casques v lo dans le No 8 de FRC Magazine sur www frc ch ella sans tribunal aisir les tribunaux peut tre compliqu co ter cher et D prendre beaucoup de temps Il existe n anmoins d autres moyens de faire valoir ses droits d
21. an 10 num ros 2 ans 110 fr 20 num ros tranger 80 fr 10 num ros Abo de soutien la FRC 90 fr 2 ans 160 fr CCP FRC Lausanne 10 21314 6 ADRESSE R DACTION www frc ch info frc ch cp 6151 rue de Gen ve 17 1002 Lausanne T l 021 331 00 90 Fax 021 331 00 91 COPYRIGHT Tous droits r serv s Aucun article de ce journal ne peut tre reproduit ni diffus sans autorisation expresse de la FRC ou de la r dactrice en chef L utilisation des tests des fins publicitaires est interdite IMPRESSION Swissprinters IRL Renens sur papier certifi FSC respectant l environne ment blanchi sans chlore 29000 exemplaires FRC MAGAZINE MAI2010 N 28 Paraphe lectronique En mai signe ce qu il te plait La puce de Suisse ID sera disponible des le 3 mar Elle fait office de signature pour toutes les d marches officielles et les transactions en ligne Le coup est classique vous avez ac c s via Internet une ribambelle de services comptes bancaire ou postal achats en ligne etc et vous devez jon gler avec autant de mots de passe que vous oubliez ou garez r gulierement L alternative passe par une signature lectronique unique pour diff rents acc s s curis s y compris les d mar ches administratives ou des courriels recommand s Elle est justement en train de se mettre en place sous le nom de Suisse ID avec l aide du SECO La Poste et Swisscom l adoptent La
22. des pains en a isol plus de soixante Pourquoi vous tre int ress e au pain Comme le vin c est un produit fer ment complexe J ai donc voulu revaloriser cet aliment de base mais n anmoins noble Pour r a liser mon projet j ai s lectionn quinze pains fabriqu s partir de c r ales diverses et r alis s avec des m thodes de fabrication diff rentes J ai aussi choisi des recet tes base de beurre et d ufs Comment avez vous isol les ar mes J ai commenc par analyser chimiquement des pains par COMPLETS DES GRANDES SURFACES COOP Pain Pagnol fonc DENNER Vital Fit Harry MIGROS Pain aux 10 c r ales chromatographie en phase ga zeuse pour diff rencier et quan tifier les mol cules d ar mes Chaque mol cule a un attribut olfactif par exemple le ph nyl thanol correspond a la levure Des d gustateurs entra n s ont ensuite senti puis d gust ces pains J ai compar leurs r sultats aux analyses chimiques et j ai gard les r sultats qui se recou paient Quels sont les ar mes typiques des c r ales L peautre poss de une note de noisette voire de noix Selon la m thode de fermentation et de cuisson le seigle peut d velop per des ar mes de miel de cacao ou m me d herbac es Quant a l avoine il se caract rise par son ar me de son A O Le geant orange voit rouge Migros a la bonne id e de condi tionner ses pains dans des sachets de couleurs
23. e avec l apparition des sup ports num riques ce domaine est devenu plus complexe Notre avocate Florence Bettschart r pond aux questions le plus souvent pos es Le droit d auteur c est quoi C est la protection des auteurs de toutes les disciplines artistiques et des interpr tes Le droit d auteur tablit la propri t de l auteur sur son uvre qu elle soit litt raire musicale ou encore picturale De ce fait l uvre ne peut tre publi e photocopi e ex cut e en public transmise par radio ou diffus e d une mani re quel conque qu avec l accord de l artiste En Suisse ce droit est r gl par la loi f d rale sur le droit d auteur et les droits voisins LDA dont la derni re re fonte est entr e en vigueur le 1 juillet 1993 Il existe aussi des conventions internationales en la mati re Pour diffuser publiquement vos tubes pr f r s les bo tes de nuit paient des droits r percut s sur le prix d entr e Qui s occupe de pr lever les droits d auteur Des soci t s de gestion ont t institu es pour g rer collectivement certains droits d utilisation qui d cou lent du droit d auteur En Suisse elles sont au nombre de cinq Prolitteris uvres litt raires et des arts plas tiques SSA uvres audiovisuelles et dramatiques un lecteur MP3 de 16 GB la redevance est pass e de 76 fr 51 12 fr 80 Depuis le 1 janvier 2010 toute per sonne qui loue un d codeur m moire int gr
24. e d sistement Mais les cas sont rares chacun ayant bien en t te que son logement est occup par un autre et qu il ne fera donc pas ce qu il ne souhaite pas que l on fasse dans son propre logement Nadia Thiongane Florence Bettschart id al pour la famille nous nous tions mu La famille Spreng est partie l an pass pour six semaines pr s de Boston aux Etats Unis Elle changeait sa mai son des environs d Orbe pour une magnifique vieille ferme de la Nouvelle Angleterre Quelques impressions En un mot impecca ble D ailleurs nous recommencons cette ann e puisque nous avons d ja trouv un ACTIFS EN SUISSE NOMBRE DE MEMBRES 12000 16000 membres 34000 membres 130 pays 20000 membres 50 pays change pour une mai son en Espagne Pour notre famille c tait vraiment un syst me id al sur place nos trois enfants allaient jouer avec ceux des voisins Nous avons soup avec des amis de la famille d change et avons m me t consid r s comme des r sidents la biblio th que de la ville D un point de vue pratique tuellement envoy nos trousseaux de cl s par la poste J ai d envoyer un permis de conduire international al assurance am ri caine mais en Suisse j ai juste averti mon assurance et cela n a pos aucun probl me Bref vraiment une ex p rience positive sans aucune d ception F B 15 16 CELA VOUS EST ARRIV Une qu
25. e frais et taxes Qu en dit la FRC Eric Teysseire Un litige Un probl me Si vous tes membre de la FRC Nadine Frossard juriste la Permanence FRC vient votre secours 0848 575 105 tarif normal Les frais de d douanement sont une source r currente d indignation de la part des consommateurs Dans le cas particulier les calculs ont bien t r a lis s conform ment aux r gles applica bles L action de la FRC s est limit e des conseils Le prix de la marchandise qui vaut 64fr 98 valeur inf rieure la limite de 66fr au del de laquelle La Poste facture des frais de d douane ment Toutefois les frais de transport ici le timbre 1 20 soit 1 fr 99 sont additionn s au prix de l objet Cela fait passer le montant de r f rence 66fr 97 qui d passe le prix de r f rence de 66fr La Poste a donc bien appliqu le calcul usuel selon les v rifications de la FRC Toutefois le consommateur peut contester sa taxation et faire recours dans les soixante jours d s la date du Comme de nombreux Suisses Eric Teysseire s est vu infliger des taxes normes par rapport la valeur de ses achats sur le Web d douanement aupr s du bureau de douane qui a effectu le d douane ment ou la direction d arrondisse ment des douanes correspondante Commandes l tranger Lors de la commande il faut tre attentif aux co ts qui peuvent s ajou ter au prix du produit
26. e mani re souvent satisfai sante Premier outil le dialogue Un mauvais arrangement en croire l adage populaire vaut mieux qu un bon proc s Si vous voyez que ces d marches n aboutissent pas n h si tez pas faire appel notre Permanence qui pourra vous aiguiller sur la mani re de proc der Si notre Permanence juridique ne parvient pas une solution satisfaisante vous pourrez toujours faire appel un m dia teur appel galement ombudsman ou saisir directement des organismes publics ou priv s de plaintes Pour savoir comment vous y prendre rendez vous sur notre site www frc ch pages php id 81 Retrouvez l int gralit de nos conseils sur www frc ch dans la rubrique Conseils et services von e1uaUuI y SODUPINSSY SHOP SOA JIUeS UOI21 SIUILUP Toute la lumiere FRC MAGAZINE MAI2010 N 28 sur l irradiation Pratique de st rilisation controvers e l ionisation peu r pandue en Suisse n est que tr s rarement d clar e Les baies de goji sont la mode pour leurs vertus suppos es En f vrier dernier l Office cantonal argovien de protection des consommateurs tirait pourtant la sonnette d alarme ces pe tits fruits rouges originaires de Chine ou du Tibet sont loin d tre irr procha bles comme le r v le l enqu te du la boratoire cantonal teneur naturelle en vitamine C exag r e pr sence de cui vre comme agent conservateur et fina lement irradiation de c
27. ertains chan tillons L occasion de faire le point sur cette technique de st rilisation des ali ments n e dans les ann es 1960 Autoris e mais soumise d claration En Suisse l irradiation des herbes et des pices aromatiques s ch es est autoris e depuis 2007 comme c est le cas dans l Union europ enne Les Comment la d celer Le seul moyen est la lecture de la mention trait aux rayonslonisants 0u ir radi sur l tiquette ou la pr sence du symbole ci contre signalant l irradia tion Les contr les effectu s montrent que l irradiation bien que Suisse pr sente n est quasi jamais d clar e en A C autres denr es alimentaires sont sou mises une autorisation au cas par cas Dans certains pays europ ens d autres denr es alimentaires peuvent tre ir radi es La France et la Belgique auto risent ainsi l irradiation des cuisses de grenouille En Suisse comme en Europe les produits ainsi trait s doivent tre tiquet s avec une mention trait aux rayons ionisants ou irradi La prati que suisse dans ce domaine fait l objet d une exception la future application du principe du Cassis de Dijon La r glementation suisse plus restrictive que dans certains pays de l UE continuera s appliquer Depuis 1989 les laboratoires canto naux effectuent des tests sur les denr es alimentaires en Suisse pour savoir si el les ont t irradi es de ma
28. es nanotechnologies En effet cet inventaire r pond au devoir de trans parence attendu de la part des distri buteurs et permet une information concr te sur les applications des na notechnologies et des nanoparticules La distinction entre les particules li bres et celles incorpor es est particu li rement appr ci e dans la mesure o elle permet de conna tre l exposi tion de la population certains types de particules Un regret toutefois la liste devient tr s laconique d s qu il s agit de nommer les cosm tiques conte nant par exemple des filtres solaires de taille nanom trique A noter que d s 2013 PUE obligera les fabricants faire figurer ce terme dans la liste d ingr dients des produits de soin pour le corps Esp rons que la mise jour promise sur une base r guli re selon Coop int gre ce nanod tail H K HARO ELLEELLE TEXTIL me Dri Beda e hii http www coop ch pb site nachhal tigkeit node 64238724 Lfr index html 900 millions Le nombre de personnes qui sont priv es d eau potable dans le monde 11 La hausse du chiffre d affaires en 2009 des 19 choppes r serv es aux personnes dans le besoin en Suisse 7 14 millions de francs A Migros Nyon qui vend l appareil photo Canon SX120 IS 349 fr et refuse de l adapter au prix officiel de Canon de 299 fr alors qu il est possible de le trou ver 270 fr ailleurs en ville de Nyon A
29. estion Un doute Val rie Muster responsable de la Permanence FRC Conseil etson quipe de sp cialistes se tiennent votre disposition Vous tes membre FRC 0848 575 105 tarif normal Vous n tes pas adh rent 0900 575 105 2fr 85 min FRC MAGAZINE MAI2010 N 28 Jeu Qu est ce que Eurolotto Dans un centre commercial j ai t in terpell e par la pratique d une soci t qui s appelle Eurolotto Ne souhaitant pas me faire avoir jai ignor le d marcheur Avez vous connaissance de cette soci t et du produit qu elle vend Alain G Bienne nes Eurolotto Tipp AG bas e dans le canton de Zoug joue les interm FRC diaires en proposant de participer l EuroMillions par le biais d une commu naut de 99 joueurs Tous les gains except ceux de la grille personnelle sont partag s au sein de la communaut proportion nellement la mise de chacun qui est de 19fr 80 au minimum par mois pour 100 grilles Ne laissez ni le d marcheur aff t ni le prospectus plein d avantages endormir votre vigilance x Pa Derri re tout cela se cache un contrat par abonnement d une dur e pou vant aller jusqu un an et qui se renouvellera auto matiquement de la m me dur e si la r siliation n a pas lieu entre un et trois mois avant la fin de la dur e minimale La Commission f d rale des loteries pr cise qu une communaut de joueurs n est pas une pratique ill gale en so
30. gnies onttendance a surestimer leurs efforts dans leur pu blicit INFORMATIONS AUX PAS Air Berlin mesures trop partielles Aer Lingus Air Europa Air Nostrum Cimber Sterling Flybaboo Norwegian et Ryanair ENVIRONNEMENT Alors que certaines compagnies n affichent aucune politique environnementale d autres se contentent de INFORMATIONS AUX PASSAGERS Les conditions g n rales sont justes l exception de celles d Air Nostrum TRANSPARENCE Aucune de ces compagnies n affiche de rapport RSE proprement parler SAGERS Globalement les conditions g n rales sont acceptables N anmoins dans certains cas les plain tes des passagers sont trait es la l g re EasyJet est d ailleurs attaqu e en justice par nos confr res de Test Achats Le tribunal rappelle cette compagnie que le droit belge est ap plicable toute compagnie travaillant dans le pays TRANSPARENCE Les rap ports RSE sont incomplets ou rudimentaires DES CONDITIONS G N RALES QUI VOLENT BAS Suite des plaintes de nos confr res europ ens contre les clau ses abusives dans les conditions de transport il a t jug que la l gislation europ enne tait aussi applicable pour les com pagnies a riennes car celles ci se pr valent d un r gime d ex ception Cette r glementation est d ailleurs plus restrictive en Europe qu en Suisse o les consommateurs sont moins prot g s En revanche la Suisse a ratifi la Co
31. i sat culier la diff rence de prime Lorsque le changement d assureur est impos sible du fait de l ancien assureur ce lui ci doit r parer le dommage qui en r sulte pour l assur en particulier la diff rence de prime A P 2 FRC MAGAZINE MAI2010 N 28 faites par le pass La Loterie Romande a quant a elle annonc qu elle allait porter plainte contre Eurolotto Tipp AG pour concurrence d loyale La FRC ne peut que vous recommander de prendre le temps de lire les petites lettres et de r fl chir avant de donner votre accord Ici le vrai gagnant n est pas forc ment le joueur Emballage O est pass e la mention contient de l alcool Surprise Le yogourt quatre saisons Toni de Emmi achet la Coop contient de l alcool 1 5 de marc de champagne C est crit en tr s petits caract res dans la liste des ingr dients Ne faudrait il pas qu il soit mentionn en gros caract res contient de l alcool Claudia D Sion Jusqu en 2007 les pro duits devaient mentionner contient de l alcool s ils Q gt FRC en contenaient plus de 0 5 ce qui est le cas ici Depuis lors l ordon nance qui s y rapporte a chang et il n est plus obligatoire de mention ner contient de l alcool La FRC s tait oppos e a ce changement A l poque les autorit s ont jug que la liste des ingr dients et la d no mination du produit taient suffi santes P
32. i gatoire cela va de la perte de la totalit du cr dit consenti avec int r t et frais pour les cas graves la perte des in t r ts et des frais du cr dit pour les cas l gers Dans ce dernier cas il conserve le droit au capital C est pourquoi un certain nombre d informations personnelles sont de mand es lors de la conclusion d un cr dit Et la protection des donn es Les registres ZEK et IKO donnant des indications sur le d biteur le genre la date et le montant de la dette ils s engagent respecter les exigences de la loi sur la protec tion des donn es LPD voir encadr 1 Toutes les don n es enregistr es doivent tre exactes et les membres du fichier en sont responsables Il est en outre formellement interdit d utiliser ces donn es des fins de marketing De plus la consultation des donn es n est possible qu au cas Toute personne peut demander un extrait des donn es par cas la concernant et en exiger la rectification Val rie Muster PENDANT COMBIEN DE TEMPS LES DONN ES PEUVENT ELLES TRE CONSERV ES La loi ne pr cise pas la dur e de conservation des donn es la seule ligne directrice tant le principe de proportionnalit D LAI A COMPTER DE LA D LAI A COMPTER DU SURVENANCE DU FAIT RETOUR LA NORMALE Demande de cr dit en suspens ml SSS contrat sold avec perte m me partiene Sam Demande de cr dit rejet e ear es En e acte de d faut de biens tabli Lieu de r
33. i Cependant elle met en garde les joueurs sur le risque qu ils soient le plus souvent d favoris s du fait que la mise et la possibilit de gain ne concordent pas d apres les exp riences Changement de caisse Qui assume le flottement BIENVENUE Fin 2009 j ai d cid de changer de caisse Atupri me conjirme avoir re u ma r siliation temps mais pas l at testation d assurance de Sanagate Celle ci assure avoir envoy l attesta tion fin 2009 ma caisse Finalement Atupri me jacture les primes de janvier et de f vrier 2010 et Sanagate d s mars 2010 Or il est exclu que je paie la dif f rence de prime qui est de 45 francs par mois car de mon c t j ai fait les choses correctement Dominique V par courrier lectronique La diff rence de prime doit vous tre rembours e par Atupri car appa remment le probl me vient de cette caisse Si cette assurance n entre pas en ma ti re adressez vous la nouvelle caisse Dans tous les cas l une d elles devra assumer la diff BH FRC rence comme l nonce clairement Particle 7 de la loi sur l assurance maladie LAMal L affiliation aupr s de l ancien assureur ne prend fin que lorsque le nouvel assureur lui a communiqu qu il assure l int ress sans interruption de la protection d assurance Si le nouvel assureur omet de faire cette communication gt il doit r parer le dommage qui en r sulte pour l assur en part
34. ilit sociale des entreprises est aujourd hui en vogue Pourtant le secteur a rien n ysemble lui que peusen sible sur les 27 entreprises interrog es lors de notre enqu te seules quatre ont r pondu nos demandes L association europ enne des compagnies a riennes a aussi t interpell e pour apporter son point de vue environnemental sur cette enqu te Quant lasso ciation europ enne des compagnies low cost elle n a pas souhait participer Qu a cela ne tienne avec nos confreres europ ens d ICRT nous avons pass au crible toutes les infor mations disponibles sur leurs sites Internet et les rapports publi s puisque ce sont les seuls outils mis disposition des consom mateurs pour en savoir plus sur les engagements thiques des transporteurs Nous avons ensuite soumis les donn es r colt es des experts notamment au re pr sentant de l association europ enne Transport et Environnement T amp E Le classement final tient compte en premier lieu des crit res cologiques et dans une moindre mesure de la transparence Enfin nous avons aussi pris en compte la transparence tarifaire et la clart des conditions g n rales Impact in vitable L aviation civile est res ponsable selon les estima tions de 3 5 du r chauf fement climatique caus par les gaz effet de serre Cela peut sembler peu mais depuis l apparition des compagnies low cost le secteur est en croissance
35. illez toujours enregistrer une copie des donn es sur un autre support CD cl USB LES MEILLEURES DU TEST Sandisk Ultra II SDHC 4 GB 32 fr Kingston SD 2 GB 14 fr C Natels pour personnes ag es Simplicit S V P otre petit fils est angoiss avant de passer son oral de maths et vous souhaitez lui envoyer un message d encouragement Las Vous vous perdez dans les menus alambiqu s de votre nouveau t l phone portable Les touches sont trop petites et la r solution de l cran insuf fisante Sans compter les options MP3 photo et vid o qui encombrent votre appareil Un comble Tout ce que vous lui demandez vous c est de vous aider communiquer Que Choisir a test des natels adapt s aux utilisateurs du troisi me ge Des mod les que le magazine n a pas toujours jug s ergonomiques Certains d entre eux sont compatibles avec des appareils auditifs renseignez vous avant l achat LES MEILLEURS DU TEST Doro Phone Easy 410 gsm 199 fr Emporia Lifeplus 168 fr Nokia 3710 fold 199 fr PAGE R ALIS E PAR ANNE ONIDI Digitaliseurs de films Auf Wiedersehen celluloid est la grande poutse de prin temps chez Stiftung Warentest Cet hiver ils avaient d j d poussi r leurs disques vinyle FRC Magazine No 26 et leurs photos argentiques FRC Magazine No 27 avant de les descendre la cave Et puis en avril nos confr res allemands ont test les digitaliseurs de cassettes VHS et de f
36. ilms sur pellicule Pour passer au for mat num rique vous devez relier le digitaliseur la sortie du magn tos cope ou de la cam ra VHS et Por dinateur Cette solution fonctionne relativement bien mais vous pouvez aussi utiliser un cran sp cial et re filmer avec une cam ra num rique Casques moto Double z ro LES MEILLEURS DU TEST Digitaliseurs simples Terratec G5 150 fr Pinnacle Video Transfer 159 fr Digitaliseur et lecteur de cassettes lon VCR 2 PC 215 fr an pass Altro consumo avait effec tu un test de casques moto int graux qui avait fourni des r sul tats catastrophiques Cette ann e nos confr res italiens ont prouv les casques Jet moins couvrants et moins s rs que les casques int graux mais pl biscit s par les plus jeunes utilisateurs transalpins H las cette fois encore plus d un casque sur deux se r vele dangereux Moralit mieux vaut opter pour un bon casque int gral FRC Magazine No 19 Et si malgr tout vous souhai tez acqu rir un modele Jet ceux ci sont viter absolument AGV Blade Airoh Jet 55 s Caberg Downtown S Dainese Ergon Jet EV1 Duraleu Pool Special MDS Venus Premier Helmets Touring 3 Shark RSJ LES MEILLEURS DU TEST Shoei J Wing 589 fr Grex J2 239 fr X Lite X 402 549 fr Jean Bernard Sieber FRC MAGAZINE MAI2010 N 28 EI LA m E ie _ s _ ae a lar i
37. ion mondiale de la sant relay e par l Office f d ral de la 12 septembre 2010 Liste des partici sant publique recommande la population de limiter 5 g par jour pants d s la fin de mai sur sa consommation de sel Actuellement en Suisse on en ing rerait www swissbaker ch entre 3 et 6 g de trop L industrie agroalimentaire est la grande res Pour savoir si un pain est complet ne ponsable de cet exc s Le pain aliment de base est m me le premier vous fiez ni au nom ni l apparence coupable Dans le cadre du programme action sant de l OFSP Migros Lisez la composition ou demandez la s est engag a garantir d ici a fin 2009 un taux de E Augmenter sa consommation de sel maximal de 1 8 pour 95 de ses pains Coop fibres alimentaires n cessite de la s est quant lui engag garantir une limite de pers v rance car l apport suppl 1 8 pour 95 de ses pains et une limite de 1 5 mentaire de fibres provoque parfois pour 70 de ses pains jusqu fin 2010 un inconfort digestif qu il faut d Dans le cadre de notre test nous nous som passer Cette adaptation se fait en mes appuy s sur l avis des di t ticiens et nous deux mois environ pr cise la di t avons jug que pour tre satisfaisante la te ticienne Nicole Baudat neur en sel de 100 grammes de pain devait tre comprise entre 1 5 et 1 69 g Bonne nouvelle dix pains ne d passent pas la barre de 1 7 g pour 100 g Mais le pain proven al de Globus fai
38. iss est jug faible tamment en apportant des am liorations techniques leur flotte De plus elles doi ventparticiperactivementet financi rement aux mesu res visant compenser leur impact environnemental Ce sera le cas dans l Union europ enne d s 2020 Mais selon Bill Hemmings de l association T amp E qui pro meut le transport dans le respect du d veloppement durable les mesures adop t es durant la Conf rence de Copenhague savoir une r duction de 10 des missions pour l aviation n auront aucun impact sur les dix prochaines ann es Jason compagnies nationales Du c t de Swiss l engagement est jug faible Enfin les compagnies se doivent d informer leurs passagers des missions mises lors de leurs d pla cements Compensation de carbone en un clic De plus en plus de compagnies proposent leurs clients de compen ser leurs trajets en partici pant financi rement un projet cologique destin compenser l mission de CO et d autres gaz effet de serre Probl me ces indulgences comme les qualifient certains experts critiques tant propos es titre volontaire elles n ont aucun cadre l gal Rien ne garantit donc que les fonds sont utilis s pour des projets ad quats Par exemple investir dans un projet de reboisement ne fait que repousser le probl me puisque le CO s questr dans une for t sera in vitablement re l ch lorsque le
39. it 15 sacs de 35 x 40 cm pour le prix de 3fr S50 Le nouveau ne contient que 8 sachets de dimensions identiques mais pour le prix de 2 fr 80 Le sachet co te donc 35 ct actuellement contre 22 ct auparavant Je me demande ce qui justijie 13 ct d augmentation d autant plus que la mention cong lateur jusqu 38 C ne figure plus sur le nouvel empaquetage Cela me laisse songeuse quand je pense que bient t les prix ne figureront plus sur les emballages Nicole Andrey ASPERGES DU P ROU Inca d cole Je suis efjar de la contradiction en tre le discours hyper cologique que tient Migros et les produits qu il com mercialise Exemple hier mercredi 3 mars l entr e de la Migros Champel Gen ve sit t pass es la barri re et la pile de paniers une norme pyramide s impose au regard de chaque client entrant Et que propose cette pile De la viande s ch e bien helv tique pour accompagner un monceau d asperges du P rou Pascal Boegli ENQU TE VOYAGE Quelques pr cisions Le soussign a pris connaissance avec beaucoup d int r t de l article sus mentionn Je tiens vous remercier de la fa on dont l article est pr sent sans motion et avec une structure tr s claire Bravo J ai galement appr ci vos remarques relatives l accueil et au service re us au sein des agences TUI et qui vont me permettre d aug menter la qualit de service de mes collaborateurs Cependant perme
40. l interdiction de la publicit pour le petit cr dit la consommation Apr s quelques mois d atermoiements et forte d un avis de droit transmis par la FRC la Ville de Lausanne a pro nonc une d cision interdisant la SGA d afficher les publicit s querell es La SGA a recouru la Cour de droit administratif et public du Tribunal cantonal qui vient de rendre son arr t en donnant raison la recourante Deux l ments principaux ont t retenus par les juges d une part l interdiction est contraire au droit f d ral puisque la loi f d rale sur le cr dit la consom mation r gle exhaustivement la mati re en ne laissant aucune comp tence au droit cantonal D autre part le principe de la proportionnalit a t viol car selon le tribunal des mesures moins incisives que l interdic tion pourraient tre prises par exemple en attirant l attention du consommateur sur le su rendettement et pas seulement sur le fait que l octroi du cr dit est interdit s il occasionne le surendettement Pour la FRC ce jugement donne un mau vais signal alors qu on assiste une intensification de la chasse aux clients de cr dits bas prix Elle va examiner les chances d une action au ni veau f d ral Florence Bettschart Il est interdit d interdire es Lausannois et les Lausannoises ne seront pas prot g s contre les sir nes publicitaires qui chantent de mani re particuli rement insistante
41. la donnera tout de suite une E Faites une sorte de mode d emploi de votre maison avec toutes les instruc tions concernant les appareils l acc s Internet les num ros de t l phone appeler en cas d urgence et une personne de contact s il y a un probl me M En tant que propri taire vous pouvez sans autre pr ter votre chez vous Attention toutefois si vous tes dans une propri t par tages le r glement de PPE conna tra peut tre certaines restrictions Comme locataire dans la mesure o il ne s agit pas de sous location il n y a pas de restriction pr ter son appartement Avertissez ventuellement votre concierge en indiquant que vous pr tez votre appartement des E faut galement avertir votre assurance RC m nage En g n ral celle ci est plut t favorable de tels changes car cela vite que votre logement soit vide pendant votre absence Si vous pr tez galement votre voiture il vaut mieux galement avertir votre assurance Et si vous avez un leasing sur vo tre v hicule en principe vous n avez pas le droit de le pr ter quoi convaincre les plus r calcitrants de confier leur domicile des tran gers D abord c est le moyen cono mique pour partir en vacances surtout pour les familles Le prix final n est ni plus ni moins que le prix du transport On estime que le co t global est deux fois moins lev que pour des vacan ces l h tel ou dans une maison de location Par ai
42. les joies du pe tit cr dit Ainsi en a d cid la Cour de droit administratif et public du Tribunal cantonal vaudois mettant provisoirement un terme brutal une mesure courageuse d cid e par la Ville de Lausanne ci contre Il n est pas n cessaire de revenir ici sur les arguments de technique juridique employ s par le tribunal si ce n est pour dire que si l interdiction de la publicit pour le petit cr dit doit se faire au niveau f d ral alors c est ce niveau l que la FRC portera son combat On peut en revanche d noncer l ang lisme des juges vaudois qui utilisent le principe de propor tionnalit pour affirmer que des mesures moins incisives permettraient d atteindre le but vis Exp rience faite ce ne sont pas des messages comme contracter un petit cr dit peut nuire votre budget et celui de votre entourage qui feront bouger les choses Le plus triste est que le tribunal n a pas reconnu une logique pr f rant pr ve nir le risque de surendettement plut t que soigner les d g ts sociaux que celui ci pro voque Face une publicit d brid e il sera d sormais plus difficile d aider les consom mateurs en particulier les plus jeunes ne pas entrer dans le monde magique du pe tit cr dit dans lequel il est possible de vivre durablement au dessus de ses moyens et de satisfaire imm diatement et sans cons quence le moindre de ses d sirs La t che de la FRC qui veut inciter la popula
43. lleurs les possibilit s de destination et de logement sont in nombrables et l occasion belle de d couvrir des lieux auxquels on n avait m me pas song Marie Paule Loye confirme Je suis partie dans le val de Loire dans une superbe maison avec piscine Or je n aurais jamais pens partir dans cette r gion et nous y avons pass des vacances for midables Elle ajoute que c est un bon systeme pour visiter des vil les en famille car il n est sou vent pas facile FRC MAGAZINE MAI2010 N 28 d y louer des appartements bon prix Les desti nations lointaines sont plus facile ment port e de bourse LES SITES LES PLUS PRIX D ADH SION PAR ANN E 120 fr envi Www trocmaison com ron 83 40 www intervac com FRC MAGAZINE MAI2010 N 28 Sur place vous trouverez tout le confort n cessaire cham bre d enfants avec les jouets jardin v los machine laver D un point de vue culturel c est l occasion de pas ser des vacances loin du tourisme de masse et de s ouvrir la culture locale On rencontre parfois m me les amis de la famille ce qui permet d avoir des contacts privil gi s La famille d change peut se r v ler un guide de voyage inesp r bonnes adresses pittoresques endroits visiter hors des sentiers battus bref ce qu on ne trouve pas dans un livre Pour vous en termes de s curit votre m
44. n d autorisation de culture en UE d entente avec les autres associa tions europ ennes des consommateurs Soyons actifs L union des consomma teurs constitue le moyen de pression le plus efjicace face aux int r ts de l in dustrie agrochimique Fr d ric Chiffelle DROIT DES CONSOMMATEURS Faites en plus J ai d cid de ne plus renouveler mon abonnement et donc mon soutien la FRC Faire de l information c est bien mais aujourd hui cela ne suffit plus La grande distribution est de plus en plus agressive et pour remettre l glise au milieu du village il faut faire plus que seulement informer les consom mateurs Jules Maurice Monnet ASSURANCES MALADIE C est l enfer J ai 32 ans je suis mari et mon pouse est enceinte Nous avons nos compl mentaires la CSS et la LAMal chez Arcosana C est l enfer lors des paiements Nous passons presque chaque semaine t l phoner pour nous faire rembourser des soins ou des consultations J en ai vraiment marre de devoir passer autant de temps contr ler et r clamer Christophe EMBALLAGES On vous voit venir J ai achet r cemment un emballage de sachets cuisson Tangan No 34 la Migros La forme et la couleur de l emballage ont chang et j ai t sur prise par le poids du paquet qui me semblait plus l ger que dans mon souvenir Rentr e chez moi jai com par l ancien paquet qui me restait et le nouveau L ancien paquet contena
45. n et FRC MAGAZINE MAI 2010 N 28 L irradiation est une m thode de st rilisation qui n est que peu perceptible soit que l irradiation n tait pas d cla r e sur l tiquette soit que l ionisation n tait pas autoris e pour les aliments en question Les compl ments alimen taires ont pr sent les taux de fraude les plus lev s Dans d autres continents en particulier l Am rique du Nord et l Asie l irradiation est plus r pandue Une m thode controvers e L irradiation est une m thode de st rilisation qui au contraire d autres techniques comme le chauffage a haute temp rature n est que peu perceptible raison pour laquelle sa d claration est obligatoire En effet cette technique suscite une appr hension chez les consommateurs m rissement le pourrissement sont ralentis voire stopp s du E fait que la flore bact rienne est r duite o les insectes et leurs larves dans les c r ales et les fruits secs ainsi que les vers solitaires et les tri chines dans la viande sont tu s e le nombre d agents pathog nes tels que les sal monelles dans la viande de volaille les pices et les fruits de mer est r duit ou ils sont limin s L irradiation n est pas adapt e pour les denr es tr s riches en mati res grasses qui auront en effet ten dance rancir car associ e aux termes nucl aire et radioactif Pourtant les aliments ainsi trait s ne sont pas radioactifs les rappor
46. ni re illicite ou si la d claration manque Les tests se concentrent sur les denr es dont lio nisation est autoris e l tranger Les soupes de nouilles instantan es asiati ques sont les produits les plus souvent surpris en flagrant d lit d irradiation non d clar e Le chimiste cantonal zu richois en 2006 a test des fraises mais aucun chantillon n avait t ionis Les cas de fraude restent rares Pratiqu e mais tr s rarement d clar e En Europe le rapport 2007 sur des aliments irradi s rel ve que les princi paux produits irradi s dans les instal lations des pays membres de l Union sont les cuisses de grenouille 31 les fines herbes et les pices 22 la volaille 21 et les l gumes 12 Sur les quelque 6500 chantillons pr lev s plus de 95 taient conformes 5 ne respectaient pas la l gislation St riliser mais aussi stopper le La denr e alimentaire est expos e aux rayons gamma X ou haute nergie Les rayons ionisants p n trent m me travers l emballage et liminent les bact ries Les denr es ainsi trait es ne sont pas radioactives Mais selon la dose d irradiation le pro c d peut galement avoir les effets suivants e la germination des pommes de terre des oignons et de l ail est emp ch e e a conservation des fruits et l gumes tr s p ris sables tels que les fraises la papaye les champi gnons etc est prolong e car la maturatio
47. nique 21 La bo te outils 29 C est vous qui le dites La puce savante d barque 22 Alimentation 30 La colonne Meury 4 Coups de chapeau Toute la lumi re sur l irradiation 341 Pr c de chezvouc 5 Bonnets d ne 24 Votre argent 6 La FRC vous d fend Comment viter am 7 Droit d auteur Qui paie quoi les fichiers te 8 TESTFRC de mauvais MES A E Encore trop de sel payeurs PEE E Ea dans le pain 26 Boomerang j F4 12 Ilis ont test pour nous La suite 13 Echange de maisons Abonnement sans Entrez faites comme t l phone enfin chez nous moins cher 16 Cela vous est arriv mn 27 FRCPolitique 18 Ethique Des compagnies a riennes 28 Sousla peu bavardes Coupole FRCMAGAZINE MAI2010 N 28 DITEUR F d ration romande des consommateurs PR SIDENTE Monika Dusong R DACTRICE EN CHEF Carole Pirker R DACTION Luc Olivier Erard journaliste RP Aline Clerc agriculture environnement Nadine Frossard juriste Permanence Val rie Legrand Germanier sant Huma Khamis sciences tests Florence Bettschart droit Val rie Muster conseil Permanence Anne Onidi journaliste stagiaire Nadia Thiongane conomie ONT COLLABOR CE NUM RO Barbara Pfenniger Michel B hrer Fran ois Maret Mathieu Fleury PHOTO ARC Jean Bernard Sieber CONCEPTION ET R ALISATION GRAPHIQUE ADN Graphik atelier graphique pwnet ch DIRECTEUR ARTISTIQUE Martin Nieva GRAPHISTE Jonas Pahud COTISATION ABONNEMENT 60 fr par
48. nvention de Montr al et le r glement europ en sur les droits des passagers ENS Retrouvez des compl ments sur la responsabilit y sociale des compagnies a riennes sur wuw frc ch FRC MAGAZINE MAI2010 N 28 R gles de s curit dans les trains D es actes de vanda EE lisme se produisent uno aussi dans les trains mais ils res tent rares Les CFF ont un programme complet de s curit englobant pr vention dissuasion font rares et r pression Pourtant parfois un sentiment d ins curit envahit les usagers surtout tard le soir quand il fait sombre et que les pr sences se Conserver ses han J ous aussi vous tes submerg V W par la paperasse et vous ne savez plus quoi jeter Rappelez li vous que vous devez garder UNAN les tickets de caisse ou bons de garantie en mati re mobili re Un contrat ou des conditions g n rales peuvent ce pendant pr voir un autre _ d lai DEUX ANS les d comptes de primes et de prestations des assuran ces priv es CINQ ANS les A l intention des voyageurs ils recom mandent quelques r gles de prudence et mettent disposition le num ro de t l phone de la police CFF que tout un chacun D M mn Y V T np Qs devrait enregistrer dans son t l phone porta ble juste au cas o le 0800 117 117 D tail des recommandations de s curit sur notre site Internet www frc ch imp ts assurances sociales loyers s
49. our des b tons au kirsch peut tre mais pas pour certains aliments par exemple une tarte fo r t noire o la liste des ingr dients est parfois situ e dans des endroits peu accessibles Il n est en effet pas recommand de retourner le g teau pour consulter la liste situ e dessous Donc m me si Emmi est dans la l galit n h sitez pas in terpeller cette entreprise surtout si vous ne vous attendiez pas trou ver de l alcool dans un produit n en contenant g n ralement pas Talkeasy Les m thodes utilis es sont elles loyales Ma m re g e de 84 ans a re u un appel d une soci t nom m e Talkeasy Apr s s tre fait questionner sur ses frais de communication mensuels il lui a t demand si cela l in t ressait de payer deux fois moins cher Ma m re est tom b e dans le pi ge en r pondant par l ajffirmative D autres questions plus insistantes lui ont t pos es l amenant r p ter son oui plusieurs reprises Aujourd hui elle re oit un contrat son domicile Que jaire pour emp cher de tels proc d s Jocelyne P Renens Les reproches faits cette soci t portent sur la m thode utilis e pour amener la proie trop FRC souvent une personne g e conclure un contrat En pronon ant plusieurs reprises le nom de Swisscom Talkeasy laisse croire que les deux marques sont li es ce qui est totalement faux Il semblerait que Swisscom ait port plainte contre Talkeasy aup
50. ourtant leur revenu reste stable Quel est donc leur secret C est gr ce aux succursales qui elles se multiplient explique Markus Tscherrig r dacteur en chef de Panissimo la publi cation de l ASPBP A l instar de la famille Chassot qui a rachet une seconde bou langerie dans la ville de Monthey VS les patrons sont de plus en plus nombreux diriger une entreprise disposant de plu sieurs points de vente Monique Chassot s en f licite Avec la concurrence des grandes surfaces et des shops je ne suis pas s re qu on aurait pu tenir avec une seule enseigne Les petits ind pendants comme Fabrice Deriaz patron de la bou langerie familiale Deriaz Pr verenges VD mettent en avant le savoir faire avec des produits de premi re qualit Pour nous adapter au march nous proposons une vingtaine de sortes de pain dont nous renouvelons r guli re ment la liste M me esprit d adaptation chez Fredy La Tour de Peilz VD o Rose Marie Hungerb hler parle de sa passion de la boulangerie Quand on est positif et qu on aime le pain on le vend beaucoup mieux Et d ajouter que les pains au ma s aux figues aux graines de courge ou les pains pour allergiques ont beaucoup de succ s A O 10 FRC MAGAZINE MAI2010 N 28 CONSO e MALIN mM E Les artisans prenant part la Nuit Bonne moyenne de sel mails des boulangers suisses ouvrent les portes de leurs fournils du 9 au L Organisat
51. permanente et par l m me ses missions de CO Cette augmentation est en contradiction avec les objectifs de baisse des missions de gaz effet de serre pr vue pour 2050 Le transport a rien surtout sur des distances de moins de 1000 km est une aberration cologique Les d placements en avion d gagent plus de CO que d autres modes de trans port Contrairement aux autres carburants le k ros ne n est que tr s fai blement tax et les billets d avion ne sont pas soumis la TVA Il n existe ce jour aucune taxe cologique appliqu e au secteur De plus si les passagers sont en g n ral mieux inform s de l impact de leur v hi cule ils peuvent difficile ment estimer celui de leurs Air France KLM Lufthansa et SAS sont en t te du classement des trajets en avion Surtout lorsqu une compagnie comme EasyJet vivement critiqu e par Consumer International union mon diale des associations de consommateurs laisse planer le doute en pr ten dant sur son site Internet qu un trajet avec ses avions g n re moins de CO que la m me distance en voiture hybride Peu de mesures concr tes Par cons quent il est essentiel que les compa onies a riennes adoptent des mesures concr tes pour diminuer les missions no MAGAZINE MWIAI 2010 N 28 oute bonne conscience sociale d entreprise RSE Sur 27 compagnies approch es seules leur comportement thique L engagement de Sw
52. r s de la Comco pour pratiques d loyales Le Bureau f d ral de la consom mation ainsi que le m diateur des t l communica tions Ombudscom mettent galement en garde les consommateurs contre ces m thodes qui s apparen tent trangement aux t moignages que nous recevons propos de Talk Talk Rappelons que le d mar chage en soi n est pas interdit Le sont en re vanche les m thodes agressives et trom peuses consid r es comme d loyales aro Faites attention car tout sera fait pour vous amener croire que vous n acceptez que de la documentation pour information et non pas que vous tes en train de conclure un contrat En cas de doute t l phonez rapidement au 0868 868 868 pour v rifier si un contrat a t conclu avec cette soci t Dans l affirmative vous disposez contrac tuellement de sept jours depuis la r ception du courrier vous informant de vos droits de r vocation pour r silier le contrat Si le d lai est d pass demandez l enregistrement de la conversation t l phonique et faites valoir un vice de consentement ou une pratique d loyale pour faire invalider le contrat NON 17 MAGAZINE MAI2010 N 28 Peut on voler ent Le trafic a rien semble imperm able aux questions de responsabilite quatre ouvrent leurs portes Les compagnies suisses ne brillent pas par 18 Crit res cologiques et sociaux information aux consommateurs trans parence la responsab
53. s d chets g n r s par ses mo d les Un dialogue construc tif qu on ne peut que saluer H K s engage En effet suite une publication de l asso ciation de consommateurs italienne sur l impact envi ronnemental des appareils photo Nikon a contact nos 32fr 75 Le montant des achats annuels de produits quitables par personne en Suisse en 2009 Britanniques 18 fr Danois 11 fr 30 Le surplus d chats quel on risque faire ses courses l estomac vide et donc une bonne id e d conomie Informatique Pomme pomme pomme 300 000 amoureux de la pomme se sont pr cipit s au moment du lancement de l iPad Comme toujours les motions se d chat nent entre les fanatiques et les scepti ques La nouvelle tablette tactile de Steve Jobs fait effectivement honneur au design et la facilit d utilisation l gendaire d Apple mais se situe dans une zone grise qui la rend inclassable Plus l g re qu un ordina teur 700 g mais trop grande pour remplacer un smartphone Rapide et polyvalente mais pas multifonction on ne peut en effet ouvrir plusieurs applications a la fois Id ale pour g rer les photos la musique et les livres lectroniques mais d munie de port USB moins d un adaptateur sp ci fique Parfaite pour communi t quer sur le Web mais sans web cam Bref Apple manie l art de souffler le chaud et le froid et bouscule une fois de plus ses concurrents qui annoncent
54. s arbres seront exploit s Cette apparente bonne id e ne s attaque pas au fond du probl me les missions elles m mes N anmoins malgr ses maladies de jeunesse la compensa tion de carbone est un bon outil pour prendre conscience et se sentir responsable du processus Si vous optez pour cette solution choisissez dans la mesure du possible les fournisseurs qui se plient au Gold Standard qui pr sente actuellement le cahier des charges le plus strict et le plus proche des exigences du Protocole de Kyoto Huma Khamis 19 20 FRC MAGAZINE MAI2010 N 28 Classement des compagnies nationales Air France KLM Lufthansa et SAS ENVIRONNEMENT Ces trois compagnies se distinguent en fixant une politique environ nementale avec des objectifs chiffr s Leur certification ISO 14001 norme de mana gement environnemental est en cours ou acquise INFORMATIONS AUX PASSAGERS Les prix et les taxes sont pr sent s de mani re claire de m me que les conditions g n rales d achat Air France a t toutefois assign e par nos conf res de Que Choisir pour des clauses abusives contenues dans ses contrats TRANSPARENCE Les rapports RSE sont acces sibles et d taill s pour les trois compagnies SAS a particip notre enqu te Austrian British Airways Finnair Iberia Swiss et TAP ENVIRONNEMENT Ces compagnies mettent en place quelques mesures environnementales ou sont membres d associations qui d veloppent
55. sidence inconnu du titulaire was mas Abus commis par te titulaire deta carte was omw Source r glement du registre Zek 26 Yahia Loukkal LA SUITE Qu a Comparateurs sur Internet La LAMal pourrait emp cher les commissions Dans un climat tr s pas sionn et malheureuse ment de plus en plus pola ris le Parlement n est pas parvenu a boucler la r vi sion urgente de la LAMal lors de la session de prin temps comme initiale ment pr vu Une seule pe tite divergence a en effet pu tre limin e entre les deux Chambres La port e symbolique de ce d but de consensus est cependant forte en se ralliant la d ci sion du Conseil national le Conseil des Etats a en effet ent rin l interdiction pour les assureurs de verser des commissions courtages et de financer le d mar chage t l phonique dans le domaine de l assurance de base Logiquement il sera aussi exclu de contourner cette disposition par le ver sement de r tributions re latives al assurance de base en passant par d autres do maines d assurance Une telle d cision montre que la campagne de sensibi lisation que la FRC et les milieux de la consomma tion ont lanc e avec leurs comparateurs gratuits a touch jusqu a nos parle mentaires f d raux Avant cet automne peu de per sonnes taient en effet conscientes du co t global que les commissions de FRC MAGAZINE MAI2010 N 28 courtage pay es par les
56. t Premier conseil juridique Membre FRC gratuit non membre 50 fr Attention Les e mails ne font pas l objet d une r ponse individuelle www frc ch Inscription plus simple Demandez votre mot de A passe pour l acc s au journal A __ complet et ses archives Aire F m y N 1 no ainsi qu tous les services de la FRC PENE EIEN Les formulaires d acc s n es mit 7 l ensemble du site ont t l Met de pat aird T gerement modifi s pour que ET 2 e T iraan vous puissiez y acc der plus A Aee e e a simplement l aide du mot ENTER de passe que vous avez choisi Fes de he d d il Flo et de votre adresse e mail Ces Distortion Bd D rer des s den FAC Mapa NORIA ME di Lorsque vous venez sur le q rada al de pl de EP ch res ni terri la premiira es saria a amina site pour la premi re fois JAM 1907 LAUSANNE vous devez utiliser votre ns es Vitre aso votrehon nom votre num ro postal Le ainsi que votre num ro de E membre tels qu ils figurent Devenir membre ______________ surl tiquette d adressage de PEI PRE tt Ghenda las consommateurs romania La Poste en bas gauche de cette page Interactif E E E EA A TS AA Mi LE Pr Va E pi al lr da Haut Les trucs des A supermarch s pour vous faire acheter plus www frc ch supermarche VU G G Er 5 C a l gt N a a am U Rien n est laiss au hasard dans
57. t Il n y a pas que les bureaux de recouvrement et le Registre des poursuites qui disposent d informations sur vos habitudes de paiement Vos bonnes ou mauvaises pratiques sont aussi consign es ailleurs dans le fameux registre des mauvais payeurs plus connu sous l appella Conseil FRC tion ZEK Il mane de l Association pour la gestion d une centrale d informations de cr dit et existe depuis 1968 A ne pas confondre avec le centre de renseignement sur le cr dit a la consommation l IKO cr en 2002 suite l entr e en vigueur de la loi sur le cr dit la consomma tion LCC Les deux registres fonctionnent en parall le Ils comprennent des indications sur le d biteur mais aussi des donn es sur le genre de dette la date laquelle elle a t contract e et le montant concern Les indications manent notamment des banques ou des entreprises de cartes de cr dit L IKO a toutefois une port e plus limit e car il ne peut contenir que les informations requises par la LCC lors de l examen de la capacit de cr dit et n est accessible qu aux pr teurs soumis cette loi Le registre ZEK contient quant lui les informations positives ou n gatives de solvabilit provenant des activi t s de cr dit des foyers priv s L acc s plus tendu que ce lui de l IKO est r serv aux membres autoris s du secteur des prestations de service financi res Les contrats de cr dit pr voient g n ralement que ces deu
58. t exploser la moyenne avec un taux de sel de Retrouvez nos liens vers des A EN de sites Internet ainsi que le pro 2 1 g pour 100 g Le pain Pagnol fonc de Coop tocole de test sur wwww frc ch avec 1 8 g de sel pour 100 g obtient galement une note insuffisante A O E DOUZE PAINS COMPLETS OU SUPPOS S tr s bon O bon M satisfaisant Xx non A peu satisfaisant A insuffisant n i non indiqu CASINO MIGROS BOULANGERIE Pain de froment Pumpernickel Pain de mie Pain de seigle POULY LAUSANNE complet Mestemacher complet complet Baguette Rustik PRIX 3 fr 20 3 fr 30 2 fr 20 a 40 3 fr 60 Indication des valeurs nutritionnelles xX E Indication CARACT RIS a TIOUES Emballage sp cial Q pour pain complet Y x x x x Contient de la farine perse x 80 totales mesur E Qualit de la composition si indiqu e Indication de la mention complet ou nom informatif ETIQUETAGE Exactitude du taux de sel 20 indiqu PA Exactitude du taux de Ar fibres indiqu APPR CIATION GLOBALE P nalis es car uniquement en allemand FRC MAGAZINE MAI2010 N 28 LE PAIN Bon comme du bon vin Foin s ch poivre cacahu te ana nas m lasse goudron La liste des descripteurs olfacto gustatifs de cet aliment de base est longue Esther Raemy l ing nieure qui a d velopp un outil de caract risation sensorielle
59. tails pratiques et qui peut durer quelques semaines Si dans une agence la r servation d un voyage ne prend que quelques dizaines de minutes pour gt gt gt 13 14 EMEA eu ME L Ma E Y 1 L IN i p Y LL WWW Y y rr Ba un change de maisons il vaut donc mieux s y prendre quelques mois a l avance Un monde de d couvertes En Suisse les trois sites princi paux d change de maisons sont www homelink ch www trocmai son com ou homeexchange com et www intervac com site initialement destin des partages entre ensei gnants Pour pouvoir y mettre une annonce il faut s inscrire en g n ral pour une ann e voir encadr ci des sous Certaines de ces plate formes ditent galement un catalogue pa pier regroupant toutes les offres Selon Marie Paule Loye repr sen tante pour la Suisse de Homelink en 2002 nous avions 78 membres pour la Suisse alors qu aujourd hui nous en comptons environ quatre cents Le syst me s est popularis avec le d veloppement d Internet mais c est surtout gr ce au bouche oreille et aux exp riences positives que nous avons de plus en plus de familles in t ress es L change de maisons c est une foule d avantages indiscutables de meilleure impression amis pendant vos vacances CONSO MALIN Lorsque vous mettez votre annonce sur Internet veillez ranger votre mai son et faire des photos de bonne qualit ce
60. tion mener une r flexion sur son rapport la consom mation s annonce particu li rement ardue l heure o la banque Migros placarde ses taux bas ce qui va encore ac c l rer la pseudo d mocratisation du petit cr dit Mathieu Fleury secr taire g n ral 27 e Conseil f d ral a fix l entr e en vi gueur du Code de pro c dure p nale et du Code de proc dure ci vile au 1 janvier 2011 Mini r volution le domaine juridique puisque jusqu main tenant les 26 cantons avaient dans citoyen chacun propre proc dure ce qui ne facilitait pas l ac c s la justice pour le Les PAGE R ALIS E PAR FLORENCE BETTSCHART Proc dures unifi es Entr e en vigueur en janvier 2011 restent n anmoins ma tres de leur organisation judiciaire c est dire de celle de leurs tribu naux F B leur cantons L ger coup de frein sur la publicit a r vision partielle de lordon nance sur la radio et la t l vision ORTV visait notamment assouplir les r gles en mati re de publicit la t l vision afin de s adapter aux r gles internationales Ce saucissonnage des programmes n enthousiasme gu re la FRC qui ne voulait pas d une La SSR reste pour l instant sou mise des r gles plus strictes en vertu de sa qualit de service public Le Conseil f d ral a entendu notre argument sur la n cessit de lier la question de la publicit
61. trent dans la composi tion d autres denr es alimentaires Cuisses de grenouille Soupes instantan es aux nouilles asiatiques Compl ments alimentaires avec des ingr dients naturels Epices paprika poivre de cayenne chili curry En Suisse les rares irr gularit s constat es concer nent souvent des produits vendus dans les piceries asiatiques A C FRC MAGAZINE MAI2010 N 28 Dettes Attention aux fichi Il n y a pas que les bureaux de recouvrement et le Registre des de paiement Des fichiers repertorient les cas d insolvabilite Mais 24 Ne jouez pas avec le feu car a d faut de paiement vous serez inscrit en tant que mauvais payeur ce qui vous privera de tout nouvel abonnement de t l phonie mobile ou de leasing pour une voiture S agit il d une mauvaise blague Pas du tout Il s agit de l extrait du courrier qu une soci t de recouvrement a envoy Antoine M Comme lui ils sont nombreux faire l objet de ces sombres menaces Les fichiers r pertoriant les mauvais payeurs existent bel et bien Dorette Paroz de Marin en sait quelque chose Suite une erreur de comptabilit dans une soci t de leasing elle s est vu refuser l octroi d une carte de cr dit Son nom avait t inscrit dans un de ces registres Bruno R de Bienne s est vu emp ch lui de conclure une transaction dans le maga sin Speedy Cash Bienne pour la m me raison Deux centres d informations de cr di
62. ts d experts de l OMS ont conclu leur innocuit Les oppo sants notamment francais a l irra diation n en sont pas convaincus ils citent une tude franco allemande ayant mis en vidence l effet toxique sur des bact ries et des cellules hu maines de certaines mol cules cr es par l ionisation des aliments gras Ces effets ne peuvent toutefois pas tre extrapol s l homme En dehors des ventuels effets sur la sant l irradiation en permettant de conserver plus longtemps des den r es hautement p rissables comme WN AE AI IN ATARI N i 14 Y m A AE un AIIN M L VI ADN Graphik les champignons ou les fraises leur donne une impression de fra cheur Certaines valeurs nutritionnelles associ es la fra cheur sont pour tant alt r es les vitamines B1 C A et E r sistent mal l irradiation Finalement ce proc d relativement co teux profite aux acteurs du com merce international en permettant le transport de denr es p rissables pendant plusieurs jours voire semai nes Pour les consommateurs si les risques ne sont pas d montr s les avantages non plus disposer de pro duits al apparence de fra cheur mais qui ne m rissent pas et dont la teneur en vitamines est alt r e ne constitue pas un progr s Aline Clerc CONSO e MALIN Quels types de produits peuvent tre concern s Epices et herbes aromatiques fra ches ou s ch es galement lorsqu elles en
63. ttez moi en ma qualit de responsable r gional de TUI pour la Suisse romande ces quelques remarques Dans le calcul du prix de vol EasyJet il n est jamais fait mention que le bagage en soute est payant alors que sur BA et Swiss les bagages jusqu concurrence de 20kg 1 bagage par personne en soute sont compris Il ny a aucune mention quant aux a roports d arriv e d Easyjet Luton Standsted ou Gatwick sachant que pour Swiss et British Airways ce sont les a roports de Heathrow et de London City qui sont desservis Les frais de trans jerts a roport centre et ville a roport sont dans les forfaits qui ont t pro pos s par mes deux agences compris dans l arrangement m tro alors que en jonction de l a roport d arrriv e avec EasyJet le prix du transfert par personne se monte GBP 14fr 50 24 fr aller re tour pour Luton et GBP 25 fr 90 41 fr aller retour pour Standsted et 20fr aller retour pour Gatwick Le dernier point qui mappara t ga lement important est de relever que si pour une raison ou une autre tech nique gr ve seules les compagnies a riennes comme Swiss et British s as surent du suivi de leurs clients pour les acheminer au plus vite a leur des tination finale et leur assurer si n ces saire une nuit e en h tel ce aux frais de la compagnie ce qui n est pas le cas d Easyjet Jean Marcel Perotti PRIX Co te que co te Je n ai pu memp cher de me poser de s rie
64. un d am liorer les strat gies de vente supermarch Musique d ambiance Le produit que vous avez l habitude odeurs all chantes lumi res filtr es d acheter a chang d emballage ou de Les grandes surfaces utilisent bien des rayon Officiellement cela est cens astuces pour nous faire acheter plus am liorer le confort des clients ou ra que n cessaire et dans la bonne hu jeunir le design de l emballage mais meur pour nous faire revenir Pour en r alit rien de tel pour vous faire booster les ventes les sp cialistes tomber dans de nouveaux traquenards du marketing observent analysent Soyez une consommatrice un consom et valuent r gulierement le com mateur attentif votre porte mon portement des consommateurs afin naie s en portera d autant mieux 9 771662 712006 Couverture Conception et r alisation ADN Graphik
65. une gastronome non seulement la carafe d eau fut offerte en guise de r confort mais une nouvelle pizza a t servie La classe l italienne Au service clients de Manor quine s est pas fait prier pour alimenter une carte cadeau re ue lors d un achat cons quent et qui n avait pas t cr dit e la hauteur promise A Freedreams qui a accept de chan ger des ch ques h teliers oubli s au fond d un tiroir et chus en 2001 A Buzzano Gen ve qui a remplac gra tuitement la ferme ture clair d un sac en cuir achet il y a plusieurs ann es A Tout pour l auto a Neuch tel Un client qui avait achet une ampoule de phare a eu la surprise de voir le vendeur sortir pour la changer lui m me gratuitement et avec le sourire FRC MAGAZINE MAI2010 N 28 Nikon voit l avenir en vert es emballages trop vo lumineux des appareils lectroniques les modes d emploi polyglottes d une paisseur encyclop dique et l utilisation de mat riaux non recyclables contribuent augmenter la taille de nos poubelles Et on le sait le meilleur d chet est celui qui n est pas produit Si Nikon se distinguait d j par ses r sultats en mati re de responsabilit sociale FRC Magazine No 26 f vrier 2010 c est pr sent sur son design cologique que le fabricant japonais d appareils photo confr res italiens afin de voir quelles am liorations permettraient de r duire le
66. ur laquelle j aime les appeler vitamines des nerfs et de la bonne humeur explique Nicole Baudat di t ticienne Lausanne Et d ajouter Les fruits ol agineux grai nes de s same de tournesol de courge etc apportent un surplus de fibres alimen taires de fer de calcium et de bonnes mati res grasses La farine blan che de seigle contient deux fois moins de fibres que la farine compl te Le pain complet est donc un aliment int ressant que certai Jean Bernard Sieber Les taux de fibres analys s par le laboratoire sur douze pains 1 vont du simple au double MAGAZINE MAI2010 N 28 Des fibres nes personnes ont toutefois de la peine dig rer J ai constat que souvent les pains ne sont pas assez cuits La mie de pain insuffisam ment cuite peut provoquer des ballonnements et de l acidit qui disparaissent lorsque le pain est toast avant d tre consomm La fibre artistique Actuellement aucune r glementation n impose de teneur minimale en fi bres au pain complet La FRC MAGAZINE MAI 2010 N 28 oui mais du sel aussi le quota de sel quotidien En choisissant bien son pain complet table de composition nu tritionnelle suisse donne des valeurs de 6 6 g de fibres pour 100 g Notre laboratoire a dos les fi bres totales de nos douze pains Verdict les va leurs varient du simple 5 6g 100gpourlepainsept c r ales BNP de Manor
67. uses questions sur notre consom mation et ses exag rations Je viens d acheter un clavier informatique avec fonction Internet pour 12fr 90 Le m me jour j ai achet un petit dis que 10 cm de diam tre de remplace ment pour mettre sur le couvercle de ma cocotte minute Kuhn Rikon Prix 9 fr 90 Il y a de quoi se poser des ques tions Cherchez l erreur Madeleine 29 LA COLONNE MEURY y Conso bio z ro da consommateurs inquiets de leur exc s de poids ou soucieux d acheter des produits la fois sains et respec tueux de l environnement n ont plus de souci se faire les grandes marques et la grande distribution n ont de cesse de penser eux Il faut dire que lesdits consommateurs re pr sentent un march colossal conditionn s voire endoc trin s par l hygi nisme ambiant sorte de pens e unique du vivre en forme et en harmonie avec la nature Un message variant dans ses formes et martel dans les m dias par les stakhanovistes communicateurs de la verte consomma tion cela avec plus d assiduit que les slogans du parti sur les ondes de la radio officielle en Cor e du Nord Et pour commencer par les produits bio ce label qui permet de vendre plus cher un produit sous pr texte qu il est naturel pousse nous interroger sur ce que veut dire naturel Car de deux choses l une soit c est vraiment le cas et cela signifie donc que tout le reste n est que merde chimique canc rig ne
68. v e notamment lors d un anniversaire ou d un ma riage il n y a pas besoin d autorisation de la SUISA Mais si la musique est utilis e en public par exemple lors d une f te d association la manifestation doit tre an nonc e et l autorisation doit tre obtenue a l avance DWP TEST FRC environ du pain en Suisse sont vendus dans les grandes surfaces Comment faire le plein de fibres b n fiques pour la sant sans d passer ANNE ONIDI u pays de la boulangerie les recettes brunes ne comptent plus pour des prunes pains complets multic r ales multigrains pains fon c s rustiques etc Ajoutez des sp cialit s comme le Pumpernickel allemand et vous obtenez une liste ton nante d alternatives au pain blanc Les grandes surfaces qui d tiennent approxima tivement 55 du march du pain en Suisse misent beaucoup sur ces produits mergents Mais que va lent ils r ellement du point de vue nutritionnel C est ce que nous avons voulu savoir en analysant la com position de douze pains vendus dans les principales enseignes du pays Bon pour la digestion et pour l humeur Le pain complet est fa briqu partir de farines de c r ales enti res auxquelles on a laiss leur enveloppe riche en fibres alimentaires et en vitamines du groupe B Les premi res facilitent le ue transit intestinal et les se condes interviennent dans le fonctionnement du sys teme nerveux raison po
69. vingt qua tre mois Une fois ce d lai pass il est consid r comme pay et le client ne devrait payer que les communications Nos op rateurs ne vont toutefois pas aussi loin puisque l effort en mati re de consommation responsable est r compens par un nouvel abonnement certes moins cher mais de douze ou vingt quatre mois minimum Mauvais point pour l op rateur historique puisqu il est le seul manquer de transparence et ne pas propo ser de rabais syst matique lors d un prolongement ou de la conclusion d un contrat sans achat d un nouvel appa reil Swisscom privil gie des primes personnalis es sous forme d appels ou de SMS gratuits l examen de vos an ciennes factures Mais rien ne vous emp che de n gocier un rabais sur votre facture mensuelle il y a des chances que vous l obteniez F B N T FRC MAGAZINE MAI2010 N 28 Dur Apr s la d cision d un tribunal vaudois la FRC examine la possibilit de lutter contre la publicit pour le petit cr dit au niveau f d ral Petit credit Pas de censure pour la publicit Suite un recours de la Soci t g n rale d affichage SGA au sujet de l interdiction de la pu blicit pour le petit cr dit la justice vaudoise vient de rendre une d cision dangereuse pour le consommateur Bref rappel des faits le 1 janvier 2006 est entr e en vigueur la nouvelle loi vau doise sur l exercice des activit s conomiquesqui asonarticle80 pr voyait
70. x centres seront consult s puisque tout pr teur soumis Toute personne peut demander aux registres un extrait des donn es la concernantet en demander la rectification voire la suppression en cas de donn es erron es voir bonus Web pour lettres et formulaires utiles Lorsqu un client a conclu plusieurs contrats de suite en ayant une bonne solvabilit seules les donn es relatives au dernier contrat conclu peuvent tre conserv es Si la soci t les utilise au del du d lai autoris il faut en demander la destruction imm diate et en cas de refus saisir le juge civil ADRESSE ZEK http www zek ch Association pour la gestion d une centrale d information pour le cr dit CP 1108 8048 Zurich 043 311 77 32 IKO www iko info ch Association pour la gestion d un centre de renseignement sur le cr dit la consommation m me adresse que ZEK 043 311 77 31 LE TRAITEMENT DE DONN ES PERSONNELLES EST LICITE Sl e llyaeuconsentement e llexiste un int r t public ou priv pr pond rant de la part du ma tre du fichier La loi le pr voit OTRE ARGENT FRCMAGAZINE MAI2010 N 28 VI ers des mauvais payeurs poursuites qui disposent d informations sur vos habitudes certains noms y figurent parfois par erreur la LCC doit v rifier que le consommateur a la capacit de contracter un cr dit Relevons qu il existe des sanctions dissuasives si le pr teur ne respecte pas ce contr le obl
71. yennes dans le prolongement des actions men es par la FRC d s le d but des ann es 2000 l ont brandie comme symbole d un mode de production irrationnel Du cri d alarme des syndicalistes suis ses alert s par leurs coll gues espagnols et italiens des 25000 signataires suisses du manifeste Ras la fraise des appels incessants la raison de nombreux consommateurs jusque dans nos colonnes et tr s r guli rement Coop et Migros n ont rien fait Enfin rien pas tout fait ils abreuvent les m nages d une pu blicit de faux jetons environne ment par ci proximit par l Mais de fait les Sagrada Familia en fraises et les Machu Picchu d asperges at tendent les caddies a l entr e des super march s S il s agissait juste de satisfaire la demande de fruits exotiques la fraise pas serait mars et avril entre papayes et man gues au rayon idoine Mais non Migros et Coop ne r pondent pas une demande ils la suscitent ils la construisent Les thurif raires du march sans contraintes toujours prompts se navrer des lenteurs du pouvoir politique auront tout loisir de m diter sur leur inaction cha que canton romand a maintenant envoy Berne initiatives et motions pour freiner cette escalade En attendant qu elles soient suivies d effet vous retrouverez toujours dans FRC Magazine le calendrier saisonnier des fruits et l gumes locaux Luc Olivier Erard SOMMAIRE 3 Commerce lectro

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