liens authentiques
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1. 145 Remplacez les tirets par 147 Ceci est important notez le 149 Transformer l nergie ambiante 150 Discuter avec son voisin 151 Discuter en petits groupes 153 R capitulation de groupe 155 Mettez ce livre en pratique dans votre vie 157 au travail ou dans votre vie sociale avec qui la communication s av re tout simplement impossible Vous dites une chose et ils en saisissent une autre Vous n arrivez pas vous comprendre sans vraiment savoir pourquoi Ce livre vous donne la cl d une communi cation efficace Gr ce aux principes de la Programmation neurolinguistique PNL vous d velopperez des techniques qui vous permettront de cr er des rapports authentiques avec les personnes qui vous entourent dans toutes les sph res de votre vie Vous d couvrirez e trois conditions essentielles pour nouer un contact harmonieux e quatre strat gies faciles pour favoriser la communication e les moyens prendre pour que vos interactions soient positives en toutes circonstances Gr ce aux m thodes de communication propos es vos relations interper sonnelles seront plus profondes enrichissantes et exemptes de conflits Michael J Losier est conf rencier formateur et praticien en Programmation neurolinguistique Il enseigne des pub2. 33 35 37 46 55 65 75 77 79 83 CINQUI ME PARTIE Quatre techniques faciles pour cr er un rapport harmonieux 95 Le recadrage le pont vers le futur le g n rateur de comportement nouveau le pr suppos de l intention positive 97 Le r cadrage s ns ee Rare te EN 98 Lep ntvers le futu c sesuais ini naar mal ais 101 Le g n rateur de comportement nouveau 103 Le pr suppos de l intention positive 105 SIXI ME PARTIE La communication dans tous les domaines de la vie 109 l aptitude la communication 111 poux et couples en fr quentation 113 Pare nts t nfants 44 nu auaa aaa 116 Formateurs conseillers et clients 120 Professeurs et tudiants ma tres et l ves 124 Cadres et employ s 127 Personnel de vente et client le 131 Propri taires de sites Web et visiteurs 134 SEPTI ME PARTIE Dix techniques pour aider les enseignants et les moniteurs cr er un bon rapport avec les jeunes et acc l rer leur apprentissage 137 Les techniques et leurs effets 139 Formuler des questions qui engagent la participation 140 Obtenir rapidement des r ponses haute voix 142 Insister pour que quelqu un r ponde 144 R p tez apr s MOI
3. calibration cr e un rapport entre vous Quand vous n tes pas attentif vous tes enclin faire des conjectures ou sauter aux conclusions sans vraiment savoir ce que pense ou ressent votre interlocuteur Lorsque vous ne cali brez pas votre mode de communication au sien vous courez le risque de rompre le rapport Les personnes dou es pour la calibration savent faire le point de la situation surle champ et y r agir de mani re cr er ou maintenir un bon rapport R sultat les autres se plaisent en leur compagnie L inaptitude la calibration est aga ante et frustrante pour les autres en plus de susciter des malentendus qui rompent le rapport Voici quelques exemples de calibration Au retour du travail Les deux membres d un couple rentrent chez eux trente minutes d intervalle Le mari est le premier arriver Lorsque son pouse entre la maison son tour elle est f brile et exalt e parce qu elle a obtenu une importante promotion Mais elle remarque tout de suite que son mari est encore en veston et cravate et qu il claque les portes d armoires dans la cuisine En se basant sur ces deux indices elle devine qu il est m content Au lieu de lui an noncer tout de suite sa bonne nouvelle elle cr e un bon rapport avec son mari elle va le saluer elle lui exprime son inqui tude et elle lui demande comment il va Au restaurant Deux amis sont attabl s ensemble ils sont plong s dans une conversation s ri
4. du Canada The Canada Council for the Arts notre programme de publication Nous reconnaissons l aide financi re du gouvernement du Canada par l entremise du Programme d aide au d veloppement de l industrie de l dition PADI pour nos activit s d dition Michael J Losier Cr ez des liens authentiques gr ce la PNL Par l auteur de La loi de l attraction Traduit de l anglais par Marie Jos Th riault LES EDITIONS DE f L HOMME Une compagnie de Quebecor Media POURQUOI J AI CRIT CE LIVRE Apr s la publication de mon premier livre La loi de l attraction des milliers de lecteurs m ont fait savoir que cet ouvrage les avait aid s d terminer et attirer dans leur vie ce qu ils d siraient le plus pour leurs relations personnelles et professionnelles Mais ces personnes voulaient aussi autre chose Elles souhai taient am liorer leur fa on de communiquer et s assurer d tre bien comprises par tous les individus qu elles taient appel es croiser dans leur vie personnelle et professionnelle J en ai d duit que je devais crire Cr ez des liens authentiques gr ce la PNL pour les aider tablir un rapport favorable avec toutes sortes de gens dans mille et une situations quotidiennes Mes deux ouvrages La loi de l attraction et Cr ez des liens authentiques gr ce la PNL vous aideront ma triser quelques principes simples dont la mise en pratique favorise une vie profonde enrichissa
5. ou non sensible ce que Je ressens 3 Lorsque je communique avec les autres il importe pour moi ___ d avoir belle apparence et une tenue convenable ___ de partager mes sentiments et mon exp rience ___ de savoir que je me fais bien comprendre ___ de sentir qu on m coute avec attention 23 Cr ez des liens authentiques gr ce la PNL A A Lorsqu on me pose une question importante je suis port ___ couter attentivement et poser des questions pour m assurer que j ai bien compris vouloir prendre le temps de r fl chir et de bien formuler ma r ponse _ appr cier qu on me donne le temps de bien penser ce que je vais dire ___ r pondre sur le champ en employant un langage imag Je crois que je suis en harmonie avec ce qui m entoure ___ facilement capable de d coder de nouveaux faits et de nouvelles donn es ___ sensible et souple dans mes relations ____ cr atif et capable d assimiler rapidement d importantes quantit s d information On me conna t le mieux quand on ___ peut comprendre ce que je ressens ___ peut voir mon point de vue ___ coute attentivement ce que je dis et comment je le dis ___ cherche comprendre le sens de ce que je veux transmettre Quand je collabore un projet avec d autres je suis port ___ vouloir puiser mes id es pour am liorer la fa on de faire les choses ____ vouloir participer la conception et la planification du projet ___ v
6. Michael J Losier Par l auteur du best seller La loi de l attraction Cr ez des liens authentiques gr ce la PNL jai L HOMME Cr ez des liens authentiques gr ce la PNL Infographie Johanne Lemay Correction Anne Marie Th or t Catalogage avant publication de Biblioth que et Archives natio nales du Qu bec et Biblioth que et Archives Canada Addis Michael E Losier Michael J Cr ez des liens authentiques gr ce la PNL Traduction de Law of connection ISBN 978 2 7619 2708 6 1 Programmation neurolinguistique 2 Relations humaines l Titre BF637 N46L6714 2010 158 9 C2009 942780 X 01 10 2009 Michael Losier Traduction fran aise 2010 Les ditions de l Homme division du Groupe Sogides inc filiale du Groupe Livre Quebecor Media inc Montr al Qu bec Tous droits r serv s L ouvrage original a t publi par Wellness Central succursale de Grand Central Publishing Hachette Book Group sous le titre Law of Connection D p t l gal 2010 Biblioth que et Archives nationales du Qu bec ISBN 978 2 7619 2708 6 DISTRIBUTEURS EXCLUSIFS Pour le Canada et les tats Unis MESSAGERIES ADP 2315 rue de la Province Longueuil Qu bec J4G 164 T l 450 640 1237 T l copieur 450 674 6237 Internet www messageries adp com filiale du Groupe Sogides inc filiale du Groupe Livre Quebecor Media inc Pour la France et les autres pays INTERFORUM edi
7. droit S affaisser B gayer Se taire N avoir de cesse de regarder l heure Sourire Froncer les sourcils Se tortiller Nul doute que vous aurez souvent l occasion d observer des indices non verbaux au travail dans votre relation de couple et chez tous les membres de votre famille Maintenant que vous connaissez ces indices vous remarquerez plus facilement les gens peu dou s pour la calibration Vous serez conscient du lien direct entre la calibration et la qualit du rapport entre les tres et vous saurez pourquoi chouer la calibration peut occasionner une rupture de contact Troisi me condition le mode de communication LE CONTACT avec les autres 1 2 3 Le rapport La calibration Le mode de communication La troisi me condition indispensable au contact soit la compr hension du mode de communication des autres est d une telle importance que je lui consacre le tiers de ce livre l aptitude comprendre et imiter le mode de communi cation de notre interlocuteur est la cl d une bonne calibration c est aussi ce qui nous garde en phase avec lui et assure la qua lit du contact C est souvent parce qu elles ne sont pas cons cientes du mode de communication de l autre que deux personnes chouent nouer un bon rapport Il y a quatre modes de communication le mode visuel V le mode auditif A le mode kinesth sique K et le mode c r bral C En groupe ou entre deux individus
8. euse quand un gar on de table exag r ment jovial s approche d eux d un pas agile Indiff rent leur morosit il leur dit Bonsoir je m appelle Georges et je suis votre servicel Le garcon de table n a pas remarqu l humeur grave des convives et il n a pas calibr son mode de communica tion au leur Il a par cons quent sabot le rapport convi vial qu il aspirait cr er la biblioth que et la caf t ria Apr s tre sorti d une caf t ria bruyante un groupe anim d adolescents entre dans la salle de la biblioth que lis calibrent et ajustent aussit t le volume de leur conver sation en fonction du silence ambiant Ils tablissent ainsi un rapport favorable avec toutes les personnes qui tra vaillent studieusement dans la salle de lecture Nous ne disposons souvent que d indices non verbaux pour nous aider calibrer l tat d esprit et l tat motionnel d une autre personne Voici quelques indices non verbaux surveiller pour vous aider accro tre votre aptitude la calibration Les trois conditions n cessaires un bon contact N Cr ez des liens authentiques gr ce la PNL C0 Exemples d indices non verbaux r v lateurs de l humeur Rougir Bl mir Avoir les l vres bleues Manquer d air Haleter Avoir de la difficult respirer Ricaner Faire les cent pas Transpirer Rire Se tordre les mains Se ronger les ongles Chuchoter Se tenir tr s
9. lics internationaux la loi de l attraction sujet sur lequel porte son pr c dent best seller du m me nom Design de la couverture Nicole Morin Illustration shutterstock ISBN 978 2 7619 2708 6 Groupe M L Quebecor Media
10. n bon contact Premi re condition le rapport Deuxi me condition la calibration Troisi me condition le mode de communication DEUXI ME PARTIE Le questionnaire d auto valuation de votre mode de communication selon la PNL Le questionnaire d auto valuation R capitulatif de l auto valuation Pointage du mode de communication Interpr tation du pointage Pour comprendre vos relations interpersonnelles Maintenant que vous connaissez vos r sultats que faire TROISI ME PARTIE Les quatre modes de communication selon la PNL Pourquoi est il si important que vous sachiez identifier votre mode de communication et celui des autres Le communicateur visuel Le communicateur auditif Le communicateur kinesth sique Le communicateur c r bral QUATRI ME PARTIE La calibration des conversations La calibration favorise le rapport Violaine la visuelle veut vendre son produit Alain l auditif choue dans son rapport avec sa copine Katia la kinesth sique cr e un rapport avec un coll gue de travail C dric le c r bral aide sa fille faire ses devoirs 11 12 13 15 16 19 21 23 26 27 28 29 31
11. nte et porteuse de sens Chacun de ces principes est autonome et chacun est profitable Au cours de mes longues ann es d exp rience dans l ensei gnement de la loi de l attraction j ai souvent eu l occasion d int grer l information que renferment les pages qui suivent dans mes s minaires de formation dans mes entretiens et dans mon travail d accompagnement individualis ce qui m a permis d avoir un meilleur rapport avec le public les intervieweurs les journalistes et les animateurs d missions d bats ainsi que dans toutes mes interactions quotidiennes Je suis particuli rement touch lorsqu on me dit que je par viens simplifier l apprentissage de notions complexes Je dois cette habilet ma formation en Programmation neurolinguis tique PNL et au fait que j emploie des techniques d apprentis sage acc l r Ces techniques peuvent tre adapt es tous les modes de communication Par exemple Cr ez des liens authentiques gr ce la PNL La mise en page a r e de ce livre plaira quelques lec teurs et pas d autre Les illustrations plairont certains lecteurs mais d autres ne les remarqueront m me pas Les r capitulations les feuilles de travail et les tudes de cas plairont quelques uns Mon livre int gre ces techniques pour faciliter l apprentissage de chaque lecteur et en faire un exercice agr able J ose esp rer que vous consulterez encore et encore Cr ez des liens authentiq
12. otre vie de tous les jours Invitez les membres de votre famille r pondre eux aussi au questionnaire d auto valuation de leur mode de communication Vous constaterez quel point il peut tre agr able de savoir iden tifier la fa on de communiquer des personnes de votre entou rage afin d en tirer parti Que ce livre et la mati re qu il renferme soient pour vous une affaire de famille Int grez les aussi votre vie professionnelle mesure que vous assimilerez la mati re de ce livre vous vous surprendrez sans doute enseigner aux autres am liorer leurs habilet s relationnelles et leur fa on de communiquer Des questionnaires d auto valuation et des feuilles de travail suppl mentaires sont disponibles en ligne en anglais au www lawofconnectionbook com 11 12 POURQUOI LA COMMUNICATION OB IT ELLE UNE LOI La plupart des gens ont en m moire une occasion o le courant passait ou ne passait pas avec une autre personne La loi de la communication stipule que lorsque deux per sonnes sont sur la m me longueur d onde elles nouent un rap port favorable On dit que c est une loi parce qu elle ob it une r gle toute simple La r gle La force du contact entre vous et une autre per sonne d pend de la force de votre rapport Plus ce rapport est faible ou s il choue plus le contact est d ficient Le rapport que vous cr ez et par cons quent la qualit du contact qui en d coule d penden
13. ouloir organiser la s quence des v nements et y mettre de l ordre vouloir tablir avec mes coll gues des relations sinc res et enrichissantes Lorsqu on me d crit quelque chose ___ c est plus clair si on me le montre ___ilme suffit de bien couter pour ne rien oublier ____ j assimile mieux si je note tout par crit ___ j aime qu on me pr sente les faits de fa on logique 9 En p riode de stress le plus difficile pour moi est ___ de faire confiance aux gens aux situations aux id es ___ d avoir du tact de ne pas livrer trop franchement le fond de ma pens e ___ d isoler mes sentiments de ceux des autres ___ de faire preuve de souplesse et de modifier le calendrier de mes travaux 10 Je trouve facile et naturel ___ d couter mon inspiration int rieure ___ de contextualiser de nouvelles id es de ne pas sortir des sentiers battus ___ d organiser et planifier des v nements Copyright 2009 Linda Storey et Michael Losier Tous droits r serv s Pour r pondre d autres questionnaires en ligne allez www lawofconnectionbook com Le questionnaire d auto valuation de votre mode de communication selon la PNL ne O1 TABLE DES MATI RES Pourquoi j ai crit ce livre Voici comment ce livre am liorera vos relations interpersonnelles Mode d emplois La xd me b ta na onpens PREMI RE PARTIE Les trois conditions n cessaires u
14. pathie im m diate pour une personne avec qui il avait pourtant au moins une chose en commun Le rapport dans le vocabulaire de la PNL d signe un tat de confiance et de respect mutuel une relation de sympa thie et de bonne entente une harmonie entre les tres Un bon rapport peut tre instantan ou mettre un certain temps se cr er Un bon rapport est une condition pr alable une communi cation r ussie La communication est de deux formes verbale et non verbale La plupart des gens chouent construire un bon rapport avec autrui ou mettent fin ce rapport de deux fa ons assez cou rantes soit par leur inaptitude capter les indices verbaux et non verbaux qui leur permettraient d identifier le mode de com munication de leur interlocuteur soit par malentendu quand l un ne comprend pas le mode de communication de l autre Ce livre vous procurera les outils qu il vous faut pour nouer ce rapport au lieu de le rompre 15 16 Deuxi me condition la calibration LE CONTACT avec les autres 1 2 3 Le rapport La calibration Le mode de communication La calibration consiste observer finement votre interlocuteur et r agir ce que vous remarquez Vous captez des indices non verbaux il rit il rougit il se ronge les ongles il b gaie qui r v lent son tat d esprit et son tat motionnel et vous faites en sorte d imiter son mode de communication o de vous y ajuster La
15. t de votre fa on de communi quer Ce livre vous aidera bien conna tre votre mode de commu nication ses avantages et les d fis qu il vous pose vous aidera surtout bien conna tre le mode de communication des autres ses avantages et ses inconv nients Ainsi par l observation et la pratique vous communiquerez avec plus de souplesse et vous nourrirez un contact favorable avec toutes sortes de gens La cl d un bon contact r side dans la souplesse du mode de communication Cette souplesse est indispensable Si vous allez en France vous communiquerez plus facilement si vous savez parler fran ais Un mode de communication tout en souplesse vous aidera nouer de bons rapports avec les autres rapidement et sans difficult PREMI RE PARTIE Les trois conditions n cessaires un bon contact LE CONTACT avec les autres 1 Le rapport 2 3 La calibration Le mode de communication LE RAPPORT Combien de temps met on le cr er Parfois quelques secondes parfois plusieurs ann es Que faire pour l entretenir En prendre un soin jaloux toujours Combien de temps faut il pour y mettre fin Quelques secondes peine Combien de temps faut il pour le r parer Il est parfois irr parable Premi re condition le rapport LE CONTACT avec les autres 1 2 3 Le rapport La calibration Le mode de communication Qui n a pas un jour ressenti une sympathie o une anti
16. tis Immeuble Paryseine 3 All e de la Seine 94854 Ivry CEDEX T l 33 o 1 49 59 11 56 91 T l copieur 33 o 1 49 59 11 33 Service commandes France M tropolitaine T l 33 0 2 38 327100 T l copieur 33 o 2 38 32 71 28 Internet www interforum fr Service commandes Export DOM TOM T l copieur 33 o 2 38 32 78 86 Internet www interforum fr Courriel cdes export interforum fr e Pour la Suisse INTERFORUM editis SUISSE Case postale 69 CH 1701 Fribourg Suisse T l 41 0 26 460 80 60 T l copieur 41 0 26 460 80 68 Internet www interforumsuisse ch Courriel office interforumsuisse ch Distributeur OLF S A ZI 3 Corminboeuf Case postale 1061 CH 1701 Fribourg Suisse T l 41 0 26 467 53 33 T l copieur 41 0 26 467 54 66 Internet www olf ch Commandes Courriel information olf ch Pour la Belgique et le Luxembourg INTERFORUM BENELUX S A Fond Jean P ques 6 B 1348 Louvain La Neuve T l 32 0 10 42 03 20 T l copieur 32 o 10 41 20 24 Internet www interforum be Courriel info interforum be Gouvernement du Qu bec Programme de cr dit d imp t pour l dition de livres Gestion SODEC www sodec gouv qc ca L diteur b n ficie du soutien de la Soci t de d veloppement des entreprises culturelles du Qu bec pour son programme d dition B Nous remercions le Conseil des Arts du Canada de l aide accord e Le Conseil des Arts
17. ue les mots ne suffisent pas Quelle que soit la cause de votre relation n gative ou conflictuelle ce livre pourra vous aider Les fa ons de faire et les techniques d crites ici vous para tront d embl e faciles et vous vous surprendrez sans doute dire a ne peut pas tre aussi simple ou C est trop simple pour changer quoi que ce soit Dans ce cas dites vous que les r sultats vous convaincront Depuis 1999 je transmets les cl s d une communication efficace des couples des formateurs des p dagogues des Cr ez des liens authentiques gr ce la PNL Es o moniteurs des conseillers et des gens qui vivent toutes sortes de situations relationnelles maintenant c est vous que je les transmettrai Amusez vous Ouvrez vos yeux et vos oreilles Vos rap ports avec les autres s am lioreront et deviendront exempts de conflits MODE D EMPLOI La lecture de ce livre ne vous prendra que quelques heures Lisez le de la premi re page la derni re avant de faire quoi que ce soit vous aurez ainsi une excellente vue d ensemble de la marche suivre et vous serez mieux en mesure de la comprendre Ensuite reprenez votre lecture du d but cette fois en rem plissant le questionnaire d auto valuation de votre mode de communication et les diff rentes feuilles de travail Ces exer cices vous aideront comprendre et assimiler l information que renferme cet ouvrage au moment de la mettre en pratique dans v
18. ues gr ce la PNL afin de vous familiariser avec les mots et les expressions que vous tes susceptible d en tendre ou ceux que vous devriez utiliser pour am liorer votre fa on de communiquer en toutes circonstances Vous retrouverez facilement la section de ce livre qui d crit votre mode de communication si vous la marquez d un onglet J esp re que vous saurez appr cier la simplicit de cet ou vrage et que vous le ferez conna tre aux membres de votre fa mille et vos coll gues de travail J esp re enfin que gr ce lui la communication sera plus harmonieuse partout o vous serez pr sent VOICI COMMENT CE LIVRE AM LIORERA VOS RELATIONS INTERPERSONNELLES Vous ou une personne de votre entourage d plorez s rement de devoir vivre des relations conflictuelles comme il y en a partout la maison au travail en soci t Le conflit est omnipr sent entre poux et conjoints entre amoureux qui se fr quentent entre parents et enfants entre professeurs et tudiants ma tres et l ves entre employ s de bureau entre cadres et membres du personnel et dans les relations interentreprises Je souhaite par ce livre vous transmettre toute l information et les techniques dont vous avez besoin pour am liorer votre fa on de communiquer et tablir des relations plus salutaires et plus enrichissantes Dire les choses autrement suffit parfois rem dier la situa tion mais il arrive aussi q
19. une bonne connaissance des quatre modes de communication aide au maintien d un bon rapport et d un bon contact Dans la troisi me partie de ce livre nous observerons en d tail chacun de ces diff rents modes mais avant d en arriver l j aimerais que vous r pondiez au questionnaire d auto valuation qui suit Ne r fl chissez pas r pondez rapidement en vous lais sant guider par votre seule intuition 19 DEUXI ME PARTIE Le questionnaire d auto valuation de votre mode de communication selon la PNL Le questionnaire d auto valuation Sur une chelle de 1 4 Exemple de question Je base mes d cisions importantes sur 4 Correspond parfaitement R 3 Correspond assez bien Exemple de r ponse 2 Correspond moyennement 4 mon intuition et mon niveau de 1 Correspond le moins confort 1 comment a sonne mon esprit 3 de quoi a a l air 2 une tude ou analyse d taill e de la question 1 Je base mes d cisions importantes sur ___ mon intuition et mon niveau de confort ___ comment a sonne mon esprit ___ de quoi a a l air une tude ou analyse d taill e de la question 2 Lors d une divergence de vues je me laisse surtout in fluencer par ___leton et le volume de la voix de mon interlocuteur ___ ma capacit ou mon incapacit saisir son point de vue ____ la logique et le raisonnement sur lesquels l autre personne fonde son opinion ____ le fait que cette personne soit
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