FAQ (pdf 27 Ko )
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1. Commencez par lire le mode d emploi remis au d part avec votre carte et que vous trouverez galement sur www carteactivity fr et les questions r ponses trait es ici dans la FAQ Vous y trouverez en g n ral toutes les r ponses vos interrogations Si malgr tout votre question reste sans r ponse appelez le serveur vocal au 0892 01 01 92 0 34 TTC min identifiez vous puis tapez 6 pour tre mis en relation avec le service clients ou rapprochez vous de votre entreprise celle qui vous a remis la carte initialement2. 2 pour demander une nouvelle carte Important notez votre num ro de carte les 16 chiffres commen ant par 4562 et gardez le soigneusement dans un endroit s r il pourrait vous tre utile en cas de perte ou de vol de votre carte pour faire opposition N oubliez pas de faire tr s attention votre carte des frais de 17 50 peuvent vous tre factur s pour la fabrication d une nouvelle carte retenus directement sur votre solde disponible 17 Je ne me souviens plus de mon code confidentiel que dois je faire Si vous avez oubli ou perdu votre code confidentiel 4 chiffres veuillez contacter un conseiller au 0892 01 01 92 0 34 TTC min pour en obtenir un nouveau 18 Je ne me souviens plus de mon mot de passe multim dia que dois je faire Si vous avez oubli ou perdu votre mot de passe multim dia 6 chiffres veuillez contacter le service clients de votre Carte Activity au 0892 01 01 92 0 34 TTC min pour en obtenir un nouveau Un conseil connectez vous sur votre espace s curis du site Internet www carteactivity fr et personnalisez votre mot de passe multim dia afin de le m moriser plus facilement Pratique le service clients de votre Carte Activity est joignable tous les jours de 8h 20h sauf dimanche et jours f ri s Les informations relatives votre carte restent consultables tout moment 24h 24 et 7j 7 19 Que dois je faire si j ai un autre probl me avec ma Carte Activity
3. effectu s par votre entreprise les frais pr lev s etc T l phone appelez le serveur vocal Carte Activity au 0892 01 01 92 0 34 TTC min depuis un t l phone fixe et identifiez vous avec les 16 chiffres de votre Carte Activity votre mot de passe multim dia 6 chiffres C est tr s simple il suffit de suivre les indications qui vous seront donn es C est galement sur le site Internet et le serveur vocal que vous pouvez activer votre carte 15 L utilisation de ma Carte Activity est elle limit e Oui mais uniquement limit e aux montants d finis par votre entreprise EN CAS DE PROBLEME 16 Que dois je faire en cas de perte ou de vol de ma Carte Activity Appelez imm diatement le 01 77 86 24 24 depuis la France prix d un appel local depuis un t l phone fixe ou le 0033 177 862 424 depuis l tranger pour mettre votre carte en opposition et la rendre inutilisable Vous pouvez galement appeler le serveur vocal au 0892 01 01 92 0 34 TTC min pour mettre votre carte en opposition puis demander une nouvelle carte Si vous connaissez votre num ro de carte 16 chiffres et votre mot de passe multim dia 6 chiffres identifiez vous normalement puis tapez 6 pour contacter le service clients Si vous avez perdu ou oubli votre num ro de carte et ou votre mot de passe multim dia tapez d s que vous serez connect au serveur vocal puis tapez 1 pour mettre votre carte en opposition ou tapez
4. 1 re fois Pour pouvoir utiliser votre Carte Activity il faut obligatoirement l activer avant la premi re utilisation Vous avez le choix entre 3 moyens pour activer votre carte D s votre premier retrait d argent un distributeur de billets DAB en France votre carte sera active et utilisable en paiement Internet munissez vous de votre num ro de carte 16 chiffres commen ant par 4562 et de votre mot de passe multim dia 6 chiffres pour vous connecter sur le site www carteactivity fr T l phone munissez vous de votre num ro de carte et de votre mot de passe multim dia pour vous identifier sur le serveur vocal d di 0892 01 01 92 0 34 TTC min depuis un t l phone fixe 4 Qu est ce que le code confidentiel C est le code 4 chiffres que vous avez re u par courrier s curis Apprenez le par c ur car il sert utiliser votre Carte Activity chaque paiement chez un commer ant on vous demandera de taper votre code sur le terminal Et de m me pour un retrait d argent vous devrez taper votre code sur le distributeur de billets Important votre code est strictement personnel et confidentiel Vous ne devez donc le donner ou communiquer personne m me si quelqu un vous le demande Comme pour le mot de passe multim dia notez le soigneusement et gardez le dans un endroit s r en cas d oubli ou de perte 5 Qu est ce que le mot de passe multim dia C est le code 6 chiffres qui fi
5. Carte Activity FAQ Foire aux Questions FONCTIONNEMENT DE LA CARTE ACTIVITY saassssansunnunnunnunnunnunnnnnnunnunnunnunnunnunnnnnunn nunnur nnnnnn nunnan nunn nn rannen annann 2 1 Qu est ce que la Carte Activity 2 ae a a a A a E E EA 2 2 Comment vais je recevoir ma Carte Activity 7 2 3 Comment utiliser ma carte la 1 re fois 2 2 4 Qu est ce que le code confidentiel 7 2 5 Qu est ce que le mot de passe multim dia 2 2 6 Le code confidentiel et le mot de passe multim dia sont ils modifiables 2 7 Ma Carte Activity est elle s curis e 7 2 8 Ma Carte Activity a t elle une dur e de vie limit e 2 3 9 Puis je r silier mon contrat ou rendre ma carte si je n en veux plus 7 3 UTILISATION DE LA CARTE ACTINVIT Vtt unis diam asser a raae cernes es mg tte tnt ete 4 10 O utiliser ma Carte Activity 7 seen 4 11 Ma Carte Activity me permet elle d acheter en vente distance par Internet ou t l phone 4 12 Ma Carte Activity est elle utilisable l tranger 0 o sesoneseeeesesesseserreresrsesseserreresrssssesesresesrssssesee 4 13 Y a t il des endroits o je ne peux pas utiliser ma Carte Activity 2 4 14 Comment savoir ce qu il me reste sur ma Carte Activity et suivre mes d penses 4 15 L utilisation de ma Carte Activity est elle limit e 2 4 EN CAS DE PROBLEM E ahaaa a nent siens dre Aaa aaa ahaa aran Aaaa iaaea Apadea iaaa E eaaa
6. aaao aaie daa een dant detente 5 16 Que dois je faire en cas de perte ou de vol de ma Carte Activity 5 17 Je ne me souviens plus de mon code confidentiel que dois je faire 7 5 18 Je ne me souviens plus de mon mot de passe multim dia que dois je faire 0 0000000000 5 19 Que dois je faire si j ai un autre probl me avec ma Carte Activity 7 5 FONCTIONNEMENT DE LA CARTE ACTIVITY 1 Qu est ce que la Carte Activity La Carte Activity est une carte bancaire votre nom donn e par votre entreprise pour r gler les d penses du quotidien li es votre fonction et l activit de la soci t Elle permet de s curiser les fonds et remplace avantageusement les esp ces ou les ch ques Cette carte est pr pay e et n est utilisable que si une somme a t charg e au pr alable par votre entreprise Une fois charg e vous pouvez l utiliser pour r gler vos d penses professionnelles en France et retirer de l argent dans tous les distributeurs de billets en France Si votre entreprise a choisi ces options vous pouvez galement r gler vos achats distance et ou chez les commer ants l tranger 2 Comment vais je recevoir ma Carte Activity Votre carte vous sera remise directement par votre entreprise En g n ral il faut compter un d lai de fabrication de 8 10 jours compte tenu des normes de s curit respecter 3 Comment utiliser ma carte la
7. e retrait contr le du solde disponible en temps r el pour viter qu il ne devienne n gatif etc Tous ces dispositifs garantissent une s curit optimale pour votre carte Important en cas de perte ou de vol de votre carte faites imm diatement opposition au 01 77 86 24 24 prix d un appel local depuis un fixe pour viter toute utilisation frauduleuse de votre carte Pour en savoir plus consultez la rubrique Que dois je faire en cas de perte ou de vol de ma Carte Activity 8 Ma Carte Activity a t elle une dur e de vie limit e Oui La date de fin de validit est inscrite sur lavant de votre carte exemple 09 10 signifie que votre carte est utilisable jusqu en septembre 2010 9 Puis je r silier mon contrat ou rendre ma carte si je n en veux plus Oui tout moment Pour cela il suffit de le notifier la banque par crit avec accus de r ception l adresse suivante Service Carte Activity Natixis BP 4 75060 Paris cedex 02 La r siliation prendra effet un mois apr s la date d envoi de la notification En cas de r siliation vous vous engagez restituer la carte ou la d truire selon les modalit s d finies aux Conditions Particuli res de votre Contrat Porteur et respecter l ensemble des obligations contractuelles votre charge jusqu ce que la r siliation devienne effective UTILISATION DE LA CARTE ACTIVITY 10 O utiliser ma Carte Activity La Carte Activity est u
8. gure sur ce m me courrier s curis Il sert vous connecter au serveur vocal et au site Internet pour consulter votre solde vos op rations et activer votre carte Faites tr s attention ne pas l oublier ou ne pas le perdre il est indispensable pour se connecter au serveur vocal et au site Internet Un conseil modifiez le d s votre 1 re connexion au site Internet www carteactivity fr Cela vous permettra de choisir le mot de passe de votre choix et de le m moriser ainsi plus facilement Notez ensuite soigneusement le nouveau mot de passe et gardez le dans un endroit s r en cas d oubli ou de perte 6 Le code confidentiel et le mot de passe multim dia sont ils modifiables Le code confidentiel n est pas modifiable C est pourquoi il faut que vous l appreniez par c ur Le mode de passe multim dia est modifiable et nous vous conseillons m me de le modifier votre premi re connexion sur le site Internet Cela vous permettra de d finir un mot de passe facilement m morisable Vous pouvez uniquement le modifier sur le site Internet www carteactivity fr en vous connectant votre espace s curis 7 Ma Carte Activity est elle s curis e Oui c est une carte bancaire de derni re g n ration dot e de dispositifs s curitaires importants puce EMV code confidentiel remis de mani re s curis e activation n cessaire avant la premi re utilisation demande d autorisation syst matique pour chaque paiement ou chaqu
9. ne vraie Carte Bancaire s curis e Visa Elle est utilisable en paiement et retrait partout en France Vous pouvez donc l utiliser pour retirer de l argent dans tous les distributeurs de billets et pour payer des achats chez tous les commer ants qui acceptent les cartes bancaires et o figure le logo Visa Electron 11 Ma Carte Activity me permet elle d acheter en vente distance par Internet ou t l phone Oui uniquement si votre entreprise a choisie cette option 12 Ma Carte Activity est elle utilisable l tranger Oui uniquement si votre entreprise a choisie cette option 13 Y a t il des endroits o je ne peux pas utiliser ma Carte Activity Oui mais uniquement dans quelques automates particuliers o votre carte n est pas accept e p ages d autoroutes certains parkings certains terminaux portatifs etc 14 Comment savoir ce qu il me reste sur ma Carte Activity et suivre mes d penses Vous avez 2 moyens pratiques et faciles utiliser pour g rer votre carte Internet connectez vous sur le site Internet www carteactivity fr puis tapez les 16 chiffres de votre Carte Activity qui se trouvent sur l avant de la carte commen ant par 4562 votre mot de passe multim dia 6 chiffres Vous acc derez alors votre espace s curis o vous pourrez consulter toutes les informations relatives votre carte le solde restant les op rations que vous avez faites paiements retraits les chargements
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