Audit qualité : contenu et mode d`emploi
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1. ensembles L un des buts de l audit qualit est d valuer le besoin d am lioration ou d action corrective Il convient de ne pas confondre l audit avec les activit s de surveillance de la qualit ou de contr le de la qualit men es dans le but de ma triser un processus ou d accepter un produit La finalit d un audit qualit est donc de v rifier l efficacit d une organisation c est dire essentiellement la capacit d une organisation atteindre sa propre finalit L audit qualit a poursuit les objectifs suivants 1 S assurer que les activit s et les r sultats sont conformes ce qui t pr vu et attendu Nous pouvons effectivement consid rer qu il s agit d un contr le de conformit entre le pr vu et le r alis Il y a lieu d engager des actions qui peuvent tre de deux natures actions correctives il s agit de remettre le train sur le rail c est dire de faire respecter les dispositifs pr tablies Pour cela des actions de sensibilisation d information et ou de formation peuvent tre organis es pour se mettre en conformit par rapport au r f rentiel action de modification si les activit s r ellement mises en oeuvre sont diff rentes des actions pr tablies mais que les r sultats et les objectifs sont atteints et seulement s ils sont atteints des modifications des actions pr tablies pourront avoir lieu 2 Assurer l efficacit du syst me qualit Si ces dispositions sont mises en oeuv2. premi res maisons destin es aux travailleurs de l entreprise sont en cours d ach vement Page 4 5 Audit qualit contenu et mode d emploi suivant le mod le du r f rentiel viennent enfin la diffusion des rapports d audit et la cl ture de l audit L audit termin les deux parties devront faire le suivi de l audit La partie audit e devra proc der un travail d analyse du rapport en cat gorisant et hi rarchisant les non conformit s pour arr ter des mesures correctives C est notamment l objet des revues de direction Ambandelwa Menga Division Laboratoire Katanga Lire aussi L OCC se dote d une cinquantaine d auditeurs internes Copyright Cit s OCC les premi res maisons destin es aux travailleurs de l entreprise sont en cours d ach vement Page 5 5
3. un concert une mission La norme ISO 19011 Lignes directrices relatives aux audits de syst mes de management de qualit et ou environnemental d finit l audit qualit comme un processus syst matique ind pendant et document en vue d obtenir des enregistrements nonc s des faits ou autres informations qui se rapportent l ensemble de la politique et de les valuer de mani re objective pour d terminer dans quelle mesure cet ensemble de politiques proc dures ou exigences d termin es est satisfaisant Par le pass l audit tait principalement utilis pour identifier et faire remonter des carts par rapport au syst me qualit des fautes ou des erreurs les auditeurs ont eu rapidement l image du contr leur voire de gendarme L audit est originellement fond sur l coute de l audit dans le but de l accompagner dans une d marche d am lioration Le but d un audit qualit est assez diff rent de celui d un audit financier et certainement plus tendu Il s agit d valuer l efficacit d un syst me complexe dont le but est de satisfaire des clients Les clients seront satisfaits de la Copyright Cit s OCC les premi res maisons destin es aux travailleurs de l entreprise sont en cours d ach vement Page 2 5 Audit qualit contenu et mode d emploi caract ristique en question si les valeurs extr mes r pondent leurs besoins Le management de la qualit consiste r aliser l ajustement de ces deux
4. Audit qualit contenu et mode d emploi Q Extrait du Cit s OCC les premi res maisons destin es aux travailleurs de l entreprise sont en d ach vement fittp oce rde cd article1016 htm OFFICE CONGOLAIS DE CONTROLE Audit qualit contenu et mode d emploi Actualit s Actualit s m tiers lt n nP li de mise en ligne jeudi 7 f vrier 2013 sont en cours d ach vement Copyright Cit s OCC les premi res maisons destin es aux travailleurs de l entreprise sont en cours d ach vement Page 1 5 Audit qualit contenu et mode d emploi Dans une vision syst mique le syst me de production est consid r comme un r seau qui relie plusieurs partenaires les uns salari s de l entreprise elle m me les autres faisant partie des soci t s plac es en amont et en aval Ce syst me comprend des fournisseurs et des clients une extr mit de la cha ne les consommateurs constituent une partie importante du r seau puisque l entreprise ne peut exister que s ils ach tent ses produits et ses services Sans eux elle dispara t C est pourquoi l tude des march s pr sents et futurs est une condition essentielle pour l am lioration de la qualit et la p rennit de l entreprise La relation entre deux entreprises l une tant en situation de fournisseur l autre en situation de client exige un climat de confiance quant la qualit des produits du fournisseur Le fournisseur doit pr
5. c elle ne perd pas de temps rassembler des donn es inutiles L emploi d un questionnaire utiliser la m thode dite d entonnoir pr sente l avantage de rendre l audit aussi objectif que possible mais les situations non pr vues qui existent toujours doivent tre d crites oralement avec ventuellement des preuves l appui Certaines donn es sont recueillies sur place en dehors de l entretien Il ne faut pas oublier que les probl mes affectant la qualit dans une entit peuvent avoir leur cause dans une autre unit Il est donc int ressant d examiner aussi des documents en dehors de l entit audit e s ils peuvent aider mieux comprendre un probl me Apr s recueil et v rification des informations l quipe de l audit doit d gager le constat de l audit pr parations des conclusions de l audit suivi d une r union de cl ture au cours de laquelle toutes les personnes concern es par l audit doivent prendre part L organisation de la r union de cl ture de l audit est importante et doit insister sur la mise en vidence des carts qui est la partie la plus d licate de l expos et doit proc der comme suit pr senter les points forts afin de ne pas d courager les audit s exposer les observations suivant le plan logique d un r f rentiel ou d une valuation La tenue de la r union de cl ture conduira la pr paration d un rapport d audit approuv par les auditeurs et audit s Copyright Cit s OCC les
6. ouver au client que ses produits seront conformes ses exigences Ainsi pour donner confiance ses clients et leur apporter des preuves l entreprise s engage souvent dans une d marche de management qualit c est dire un ensemble des activit s de la fonction g n rale de management qui d terminent la politique qualit les objectifs et les mettent en oeuvre par les moyens tels que la planification de la qualit l assurance qualit et l am lioration de la qualit dans le cadre du syst me qualit ISO 8402 1994 La m thode repose d une part sur l existence d un recueil de proc dures le manuel qualit tabli par le fournisseur et d autre part sur des enqu tes programm es et organis es suivant une certaines m thodes du client chez le fournisseur audit qualit pour v rifier que les proc dures sont respect es Le mot audit vient du latin audire qui veut dire couter au sens de porter une attention suffisante aux dol ances de quelqu un afin de mieux comprendre ses probl mes pour lui apporter ventuellement les l ments de solutions appropri es L audit selon le dictionnaire Petit Robert c est exprimer une opinion favorable ou d favorable sur quelqu un ou quelque chose Le dictionnaire Larousse de Poche pr cise que l audit est la personne charg e de contr ler la comptabilit et la gestion d une entreprise et l auditeur ou l auditrice la personne qui coute un discours un cours
7. re de fa on efficace c est l que r side toute la valeur et la puissance de l audit qualit En effet il s agit pour les audit s et les auditeurs d valuer l efficacit des activit s et dispositions effectivement mises en oeuvre C est ce niveau que les suggestions d am lioration de pr vention ou de modifications des dispositions pr tablies peuvent tre apport es par les participants l audit 8 Assurer que les objectifs de qualit et les objectifs de management qualit sont effectivement atteints en mettant en oeuvre le syst me qualit d fini et apte atteindre les objectifs et assurer une am lioration permanente conduisant la p rennit de l entreprise Comment une entreprise peut elle obtenir de bons r sultats qualitatifs Juran compare la fonction qualit la qualit financi re Ainsi pour avoir de bons r sultats financiers on fait appel trois processus de management le planning financier le contr le financier et l am lioration financi re Le premier se traduit par l tablissement des budgets pr visionnels le second est l ensemble des activit s de contr le de gestion et le troisi me correspond aux programmes d augmentation des b n fices De m me pour la fonction qualit on fait appel trois processus de management le planning de la qualit le contr le de la qualit et l am lioration de la qualit C est la trilogie de Juran Nous prendrons comme principe de base qu une ent
8. reprise cherchant am liorer la qualit est un centre d apprentissage permanent une cole dans laquelle il n y a pas de diff rence entre les enseignants et les enseign s Chacun peut apprendre quelque chose des autres chacun peut apprendre quelque chose aux autres La visite qualit est pour les visiteurs comme pour ceux qui re oivent l occasion d changer les informations et les id es faisant partie de cet apprentissage C est un bon moyen d am liorer la comp tence de tous Mais surtout les visites qualit s ont pour but d am liorer la confiance r ciproque La confiance justement est un sentiment tr s important pour le succ s d une entreprise L audit peut porter sur une entreprise enti re un d partement un site de production un processus de Copyright Cit s OCC les premi res maisons destin es aux travailleurs de l entreprise sont en cours d ach vement Page 3 5 Audit qualit contenu et mode d emploi d veloppement un processus administratif un processus commercial un mode d organisation une m thode de travail un ensemble de documents un mode op ratoire un ensemble des produits un service en client le un service d achat les fournisseurs etc Un audit peut tre centr sur le syst me qui est vis Sans vouloir d tailler la norme ISO 19011 nos pouvons pr senter d une fa on g n rale les activit s typiques au cours d un audit qualit comme suit L entreprise doit publier un programme annuel de
9. s audits qualit comportant la composition de l quipe d audit la description des processus audit s les dates des rendez vous et les dur es pr vues Toutefois la direction pourra improviser certains audits qualit suivant les cas Dans le d roulement d un audit qualit le plus important pour une quipe charg e de faire un audit qualit est de se faire accepter sans arri res pens es Pour y arriver le chef d quipe doit faire un programme de travail et rencontrer l avance les responsables des d partements concern s afin de leur expliquer le but de l exercice L audit doit commencer dans le bureau du chef d quipe C est lui qui peut en effet consulter les instructions plans sp cifications rapports etc de l unit audit Le manuel de qualit est parmi les documents les plus utiles L information recueillie peut ventuellement servir modifier le plan d audit Au cours de la r union d ouverture avec les responsables de toutes les entit s concern es par l audit le chef d quipe expliquera le but de la mission Il discutera avec eux du plan d audit et pourra en modifier quelques points notamment des d tails du calendrier Il cherchera faire na tre un sentiment de confiance r ciproque La phase op rationnelle de l audit consiste rechercher des faits et des donn es qui mettront en lumi re les probl mes affectant la qualit Une bonne quipe d audit sait l avance quel type d informations elle cherche don
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