Le tiers de confiance - l`Ordre des Experts
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1. 15 ANNEXE CHARTE DE COMMUNICATION NUMERIQUE ORDRE DES EXPERTS COMPTABLES 17 PREAMBULE tn EE E EEN aa 18 CONTENU 19 1 3 SITE INTERNET 20 1 1 Principes 20 ne des muete 20 1 3 Devoir dEdiSCKELION E 20 1 4 Liens hypertextes et bandeaux publicitaires sesesesesssesssessssessesssesssesesesssssssesssessseesssssseseseeeseeesee 20 2 RESEAUX SOCIAUX sete OONDE 21 2 1 Principes 21 ZZ COMCCNU EPS aemnese 21 2 3 0 ent 21 REFERENCEMENT sin hs A 21 3 1 odes 21 3 2 22 3 3 Environnement du Site merisier rni oid doter 22 Communication Mode d emploi CSO Edition avril 2015 Article 152 du code de d ontologie Les actions de promotion r alis es par les personnes mentionn es l artic2. t de la prestation Les d cisions de la CJUE et du Conseil d Etat ont entra n un glissement de philosophie juridique dans le domaine de l encadrement du d marchage Celui ci tait con u par le pass en termes de pr vention sur la base de conduites et de pratiques des professionnels pouvant l ser les int r ts des clients ou adh rents clairement interdits ex ante L volution r glementaire conduit un m canisme plus lib ral bas sur des principes g n raux respecter par les professionnels selon leur jugement individuel et contr l a posteriori sur la base des pratiques r alis es Communication Mode d emploi CSO Edition avril 2015 Le nouvel article 152 r pond donc l objectif principal d assurer la protection des clients adh rents ou tiers qui pourraient tre victimes de pratiques contraires aux r gles d ontologiques ou aux usages professionnels fix s par le code de d ontologie Les professionnels peuvent donc engager des actions de communication l gard de leurs clients ou prospects Ces op rations de promotion sont n anmoins encadr es par un certain nombre de r gles et principes g n raux constants en mati re de communication et de d ontologie Communication Mode d emploi CSO Edition avril 2015 Chapitre 2 ENCADREMENT DES ACTIONS DE COMMUNICATION ET DEMARCHAGE 1 Au regard de la r glementation professionnelle Le professionnel doit garder a l espr
3. Exemples d actions susceptibles d tre non conformes aux textes X El ment comparatif gt Interdit par l article 152 Une garantie prix bas au moins 30 moins cher la moyenne du march une garantie satisfait ou pas Le moins cher pour les TPE un des leaders nationaux de l expertise online Pour le chef d entreprise qui ne veut pas se faire pigeonner Ne payez que ce que vous consommez Cabinet X leader dans l accompagnement d entreprises Soci t Y num ro 1 dans les pharmacies X Ne pas induire le public en erreur gt Interdit par l article 152 Chez nous le conseil est illimit oui illimit cr e en 1976 agr e et habilit e depuis 1986 par la DGI L expertise comptable certifi e Ne pas porter atteinte a la loyaut envers les autres membres de la profession et_ne pas tre susceptible d induire le public en erreur gt Interdit par l article 152 Vous avez jusqu au 30 septembre pour r silier votre contrat actuel Ne pas porter atteinte la dignit et l honneur de la profession gt Interdit par l article 152 un v ritable expert comptable dipl m gt 4000 les honoraires moyens que verse une entreprise son expert comptable 1500 chez X Les temps changent Pour enfoncer les v rit s et d molir les contrev rit s patronales pour creuser et d couvrir les
4. avril 2015 1 SITE INTERNET 1 1 Principes g n raux Le site internet professionnel de l expert comptable s apparente une action de communication Il est donc soumis aux dispositions de l article 152 du code de d ontologie des professionnels de l expertise comptable qui s applique quel que soit le support utilis 1 2 Contenu Conform ment l article 152 du code pr cit les actions de communication sont autoris es aux experts comptables dans la mesure o e elles procurent une information utile au public e leur mise en uvre respecte les principes essentiels de la profession e leur contenu ne comporte aucune inexactitude n est pas susceptible d induire le public en erreur et est exempt de tout l ment comparatif e leur contenu ne contient de mani re g n rale aucune mention contraire la loi Les moyens de communication auxquels il peut tre recouru doivent tre mis en uvre de fa on notamment pas porter atteinte aux r gles du secret professionnel et la loyaut envers les clients parmi ces r gles figure le devoir de discr tion Le contenu du site internet est donc libre sous les r serves pr c demment cit es La cr ation d un site internet n a pas faire l objet d une d claration ou d une validation pr alable aupr s de l Ordre L attention des professionnels est attir e sur la r daction des mentions l gales devant figurer sur tout site i
5. par e mail que s il a donn son consentement La prospection est interdite si le professionnel utilise les coordonn es d une personne physique qui n a pas exprim son consentement pr alable recevoir des prospections directes par ce moyen Par ailleurs il faut que l adresse e mail de la personne prospect e soit recueillie directement aupr s d elle dans le cadre d une vente ou d une prestation de services qui concerne des produits ou services analogues ceux qui font l objet de la prospection pour les adresses mails professionnelles cette autorisation n est pas n cessaire si le message publicitaire est en rapport avec la profession Dans tous les cas la possibilit de se d sinscrire du fichier d adresses doit tre offerte La loi Informatique et Libert s du 6 janvier 1978 impose la d claration aupr s de la CNIL des fichiers d adresses e mail et une collecte loyale des adresses Est consid r e comme d loyale la collecte des adresses dans les chats forums listes de diffusion annuaires sites web sans que les personnes concern es n en aient connaissance Communication Mode d emploi CSO Edition avril 2015 Les professionnels sont pas tenus de soumettre avant diffusion leurs actions de communication au conseil r gional Il leur est cependant recommand en cas de doute ou d interrogations de consulter au pr alable leur conseil r gional Sur la forme la charte graphique dit e par le Conseil su
6. Communication mode d emploi Guide pratique Edition 2015 GUIDES DESTINATION DES CONSEILS R GIONAUX Lu 5 lt gt Lu dip ORDRE DES R EXPERTS COMPTABLES A Communication Mode d emploi CSO Edition janvier 2015 COMMUNICATION MODE D EMPLOI SOMMAIRE SOMMAIRE 3 5 Chapitre EVOLUTION DES TEXTES 6 1 2 Text s relatifs la COMMUNICATION 6 2 Texte relatif au demarchage 7 Chapitre 2 ENCADREMENT DES ACTIONS DE COMMUNICATION ET DEMARCHAGE 9 1 Au regard de la r glementation 9 2 regard droit commU 10 Chapitre 3 EXEMPLES D ACTIONS DE COMMUNICATION is EErEE mes er EI E S 12 1 Exemples d actions Ta eres Er E roen 12 2 Exemples d actions susceptibles d tre non conformes aux textes 14 Chapitre 4 OUTILS VOTRE DISPOSITION SUR BIBLIORDRE
7. La d cision de la CJUE laissait en effet la possibilit aux Etats membres de l Union europ enne de pr voir des interdictions relatives au contenu ou aux modalit s des communications commerciales pour les professions r glement es pour autant que les r gles dict es soient justifi es et proportionn es aux fins d assurer notamment l ind pendance la dignit et l int grit de la profession ainsi que le secret professionnel n cessaire lors de l exercice de celle ci L arr t rendu par la a par ailleurs influenc la r glementation d autres professions r glement es dans ce domaine en France comme l tranger Citons titre d exemple celle relative aux avocats qui depuis la publication de la loi n 2014 344 du 17 mars 2014 relative la consommation supprim l interdiction d adresser toute offre de service personnalis e un client potentiel et autoris de fait le d marchage total aux avocats Le d cret n 2014 1251 du 28 octobre 2014 relatif aux modes de communication des avocats a modifi l article 15 du d cret n 2005 790 du 12 juillet 2005 relatif aux r gles de d ontologie de la profession d avocat La publicit et la sollicitation personnalis e des avocats sont permises dans le respect des principes essentiels de la profession Il est pr cis que la sollicitation personnalis e prend la forme d un courrier ou d un mail et pr cisant les modalit s de d termination du co
8. b n fices cach s pour d terrer les petits changes entre amis actionnaires Cabinet X sp cialiste dans le secteur des m tiers de la coiffure Communication Mode d emploi CSO Edition avril 2015 Chapitre 4 OUTILS VOTRE DISPOSITION SUR BIBLIORDRE ace Oe Sy P rim tre 2 Exeter profess f f D ontologie ti 5 155005 5 Ms 2 nsciencez Ne CO A aie Exercice professionnel et d ontologie Edition 2014 ORDRE DES EXPERTS COMPTABLES Recueil de ny 20 pratiques innovantes R FLEXIONS D EXPERT EXERCICE PROFESSIONNEL ET DEONTOLOGIE octobre 2014 RECUEIL DE 20 PRATIQUES INNOVANTES octobre 2014 Communication Mode d emploi CSO Edition avril 2015 L EXPERT COMPTABLE ENTREPRENEUR UNE MARQUE UNE OFFRE Guide pratique du Marketing des cabinets d expertise comptable GUIDE PRATIQUE DU MARKETING DES CABINETS D EXPERTISE COMPTABLE septembre 2012 Communication Mode d emploi CSO Edition avril 2015 ANNEXE DE COMMUNICATION NUMERIQUE ORDRE DES EXPERTS COMPTABLES PREAMBULE Cette charte n tant pas vis e par un texte de la profession n a pas de caract re obligatoire ni contraignant Elle ne constitue ni une norme ni un commentaire de norme mais une aide apport e aux professionnels afin que leurs actions de communication soie
9. bles uniquement par un particulier Les pratiques commerciales trompeuses sont celles par exemple e qui reposent sur des indications fausses ou de nature induire en erreur portant notamment sur le service en lui m me sur son prix son proc d de vente ou sur les qualit s du professionnel etc cf articles L 121 1 et 121 2 e qui cr ent une confusion avec un autre service une marque un nom commercial ou un autre signe distinctif d un concurrent e qui ont pour objet d affirmer qu un professionnel ou qu un service a t agr approuv ou autoris par un organisme public ou priv alors que ce n est pas le cas ou de ne pas respecter les conditions de l agr ment de l approbation ou de l autorisation re ue Les pratiques commerciales agressives sont celles par exemple qui du fait de sollicitations r p t es et insistantes ou de l usage d une contrainte physique ou morale et compte tenu des circonstances qui l entourent 1 alt rent ou sont de nature alt rer de mani re significative la libert de choix d un consommateur 2 vicient ou sont de nature vicier le consentement d un consommateur 3 entravent l exercice des droits contractuels d un consommateur article L 122 11 A noter que sont vis es les pratiques mises en uvre ou qui produisent leurs effets en France ce qui permet d appliquer le texte des pratiques provenant de l tranger Ces pratiques constituent des d lits puni
10. d cente et empreinte de retenue que leur contenu ne comporte aucune inexactitude ni ne soit susceptible d induire le public en erreur et qu ils soient exempts de tout l ment comparatif Communication Mode d emploi CSO Edition avril 2015 1 2 SITE ad whee na 20 1 1 Principes g n raux ee 20 1 2 E T nets ons 20 Devoir 20 1 4 Liens hypertextes bandeaux publicitaires 20 277 RESEAUX SOCIAUX E A seine 21 2 1 Principes SENEKAUX 21 2 2 COMESMU eena args Seah E Speen 21 223 Devoir discredoni dates 21 Se REFERENCEMENT RAE ERE R ch bene sagan abe node eben 21 3 1 Principes SENEFAUX 21 3 2 CONTENU 22 3 3 Environnement 22 Communication Mode d emploi CSO Edition
11. er toute d marche non sollicit e en vue de proposer leurs services des tiers Aucune d finition pr cise de ces d marches n tant apport e par les textes les instances ordinales les avaient d finies comme le fait d offrir de mani re personnalis e et ou chiffr e ses services une personne qui ne les a pas sollicit s la suite d une question pr judicielle pos e dans le cadre d un contentieux devant le Conseil d Etat la CJUE a jug l article 12 1 contraire la directive du 12 d cembre 2006 relative aux services dans le march int rieur car interdisant de mani re totale le d marchage et l a annul par un arr t rendu le 5 avril 2011 La Cour a en effet consid r que cette interdiction tait con ue de mani re large et constituait une interdiction totale des communications commerciales prohib e par l article 24 paragraphe 1 de la directive services Tenu par l arr t rendu par la CJUE le Conseil d Etat a annul par un arr t du 22 juin 2011 l article 12 1 Le point I de l article 12 du code de d ontologie qui prohibe toute activit de d marchage des experts comptables quels que soient sa forme son contenu et les moyens employ s est ill gal D s l annulation des dispositions de l article 12 1 le Conseil sup rieur de l Ordre des experts comptables a propos la Tutelle la r daction de nouvelles dispositions permettant d encadrer le d marchage
12. it lorsqu il entreprend une action de communication l gard de tiers qu il est responsable de l image qu il donne de la profession d expert comptable de la dignit qui s y attache et qu il doit procurer au public une information utile Conform ment aux limitations indiqu es l article 152 toute action de communication e doit tre mise en uvre avec discr tion de fa on a ne pas porter atteinte l ind pendance la dignit l honneur l image de la profession e son expression doit tre d cente et empreinte de retenue e doit comporter aucune inexactitude e doit pas tre susceptible d induire le public en erreur e doit tre exempte de tout l ment comparatif Ainsi sous r serve que leur contenu respecte les conditions ci dessus sont autoris es a ce jour les actions de communication non exhaustives suivantes e Panneau publicitaire e Article dans un journal e Publicit dans la presse crite ou orale e Site internet e Sponsoring e E mailing e Envoi de courrier e R f rencement par une soci t commerciale non inscrite l Ordre e R f rencement par une centrale d achat un r seau e R seaux sociaux 1 noter la l gislation en mati re d e mailing pour les adresses mails personnelles le particulier doit clairement comprendre qu il s agit d une publicit et pouvoir identifier l metteur Il ne doit recevoir des publicit s
13. la Commission d ontologie du Conseil sup rieur Communication Mode d emploi CSO Edition avril 2015 Chapitre 1 EVOLUTION DES TEXTES 1 Textes relatifs la communication L ordonnance n 2004 279 du 25 mars 2004 en modifiant l article 23 de l ordonnance n 45 2138 du 19 septembre 1945 a autoris l ensemble des professionnels inscrits au tableau de l Ordre ou sa suite a effectuer des actions de communication titre individuel Les conditions dans lesquelles les membres de l ordre les associations de gestion et de comptabilit et les conseils de l ordre peuvent recourir a des actions de promotion sont pr cis es par le d cret mentionn l article 84 bis gt Publi pour la premi re fois par le d cret n 2007 1387 du 27 septembre 2007 aujourd hui abrog l ancien code de d ontologie des professionnels de l expertise comptable disposait en son article 12 est interdit aux personnes mentionn es l article 1er d effectuer toute d marche non sollicit e en vue de proposer leurs services des tiers Leur participation des colloques s minaires ou autres manifestations universitaires ou scientifiques est autoris e dans la mesure o elles ne se livrent pas cette occasion des actes assimilables du d marchage Les actions de promotion sont permises aux personnes mentionn es l article 1er dans la mesure o elles procurent au public une infor
14. le 141 ont pour objet de procurer public qu elles visent une information utile Ces personnes ne peuvent proposer des services des tiers n en ayant pas fait la demande que dans des conditions compatibles avec les r gles d ontologiques et professionnelles d exercice de leur profession Les moyens auxquels il est recouru pour proc der a ces actions de promotion ou de d marchage sont mis en uvre avec discr tion de fa on ne pas porter atteinte a l ind pendance la dignit et a l honneur de la profession pas plus qu aux regles du secret professionnel et a la loyaut envers les clients et les autres membres de la profession Lorsqu elles pr sentent leur activit professionnelle a des tiers par quelque moyen que ce soit les personnes mentionn es l article 141 ne doivent adopter aucune forme d expression qui soit de nature compromettre la dignit de leur fonction ou l image de la profession Ces modes de communication ainsi que tous autres ne sont admis qu condition que l expression en soit d cente et empreinte de retenue que leur contenu ne comporte aucune inexactitude ni ne soit susceptible d induire le public en erreur et qu ils soient exempts de tout l ment comparatif Communication Mode d emploi CSO Edition avril 2015 PREAMBULE Ch res cons urs chers confr res Le monde change les conditions de notre exercice professionnel galement La r glementation
15. les moteurs de recherche et les annuaires indexation qui vont le r f rencer dans leurs pages de r sultats soit dans l ensemble des actions et techniques visant am liorer la position du site internet dans ces r sultats de recherche positionnement et en optimiser la visibilit Il s apparente une action de communication personnelle Il est recommand au professionnel d assurer une veille internet pour contr ler tout r f rencement qu il n aurait pas express ment autoris Communication Mode d emploi CSO Edition avril 2015 Des soci t s de r f rencement peuvent galement mettre en contact des experts comptables avec des tiers en fonction de la demande de ces derniers Les soci t s de r f rencement n ayant pas pour objet social l expertise comptable ne sont pas inscrites l Ordre et ne sont donc pas soumises aux r gles de la profession en la mati re Aucune poursuite fond e sur les textes relatifs la profession ne peut donc tre engag e l encontre de ces soci t s Le contenu d une communication orale tant difficilement maitrisable il est recommand aux experts comptables d ins rer dans tout contrat de prestation une clause obligeant le prestataire respecter les r gles d ontologiques impos es l expert comptable en mati re de communication En cas de manquement ces r gles par le prestataire l expert comptable doit se m nager contractuellement la
16. mation utile Les moyens auxquels il est recouru cet effet sont mis en uvre avec discr tion de fa on ne pas porter atteinte l ind pendance la dignit et l honneur de la profession pas plus r gles du secret professionnel et la loyaut envers les clients et les autres membres de la profession Lorsqu elles pr sentent leur activit professionnelle des tiers par quelque moyen que ce soit les personnes mentionn es l article 1er ne doivent adopter aucune forme d expression qui soit de nature a compromettre la dignit de leur fonction ou l image de la profession Ces modes de communication ainsi que tous autres ne sont admis condition que l expression en soit d cente et empreinte de retenue que leur contenu ne comporte aucune inexactitude ni ne soit susceptible d induire le public en erreur et qu ils soient exempts de tout l ment comparatif la suite des arr ts rendus par la Cour de Justice de l Union europ enne CJUE et le Conseil d Etat en 2011 l article 12 1 a t annul Seules les dispositions de l article 12 11 ont t reprises l article 152 du code de d ontologie promulgu par d cret n 2012 432 du 30 mars 2012 Le d cret n 2014 912 du 18 ao t 2014 qui encadre le d marchage a modifi l article 152 du code qui dispose d sormais lt Les actions de promotion r alis es par les personnes mentionn es l article 141 o
17. nt effectu es dans le respect de la d ontologie a laquelle ils sont soumis La pr sente charte est applicable aux experts comptables aux soci t s d expertise comptable aux succursales d expertise comptable et aux associations de gestion et de comptabilit L article 152 du code de d ontologie dispose Les actions de promotion r alis es par les personnes mentionn es a l article 141 ont pour objet de procurer au public qu elles visent une information utile Ces personnes ne peuvent proposer des services a des tiers n en ayant pas fait la demande que dans des conditions compatibles avec les regles d ontologiques et professionnelles d exercice de leur profession Les moyens auxquels il est recouru pour proc der a ces actions de promotion ou de d marchage sont mis en uvre avec discr tion de fa on a ne pas porter atteinte l ind pendance la dignit et l honneur de la profession pas plus r gles du secret professionnel et la loyaut envers les clients et les autres membres de la profession Lorsqu elles pr sentent leur activit professionnelle des tiers par quelque moyen que ce soit les personnes mentionn es l article 141 ne doivent adopter aucune forme d expression qui soit de nature compromettre la dignit de leur fonction ou l image de la profession Ces modes de communication ainsi que tous autres ne sont admis qu condition que l expression en soit
18. nt pour objet de procurer public qu elles visent une information utile Ces personnes ne peuvent proposer des services des tiers n en ayant pas fait la demande que dans des conditions compatibles avec les r gles d ontologiques et professionnelles d exercice de leur profession Les moyens auxquels il est recouru pour proc der a ces actions de promotion ou de d marchage sont mis en uvre avec discr tion de fa on ne pas porter atteinte a l ind pendance la dignit et a l honneur de la profession pas plus r gles du secret professionnel et la loyaut envers les clients et les autres membres de la profession Lorsqu elles pr sentent leur activit professionnelle des tiers par quelque moyen que ce soit les personnes mentionn es l article 141 ne doivent adopter aucune forme d expression qui soit de nature compromettre la dignit de leur fonction ou l image de la profession Communication Mode d emploi CSO Edition avril 2015 Ces modes de communication ainsi que tous autres ne sont admis condition que l expression en soit d cente et empreinte de retenue que leur contenu ne comporte aucune inexactitude ni ne soit susceptible d induire le public en erreur et qu ils soient exempts de tout l ment comparatif 2 Texte relatif au d marchage L ancien code de d ontologie publi en 2007 interdisait aux professionnels son article 12 1 d effectu
19. nternet obligation prescrite par la loi n 2004 575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l conomie num rique et sur les d clarations CNIL effectuer en cas de traitement de donn es personnelles de clients par exemple 1 3 Devoir de discr tion Les noms des clients ou adh rents ne doivent pas tre divulgu s sans leur accord expr s pr alable Il n est donc pas possible de faire figurer leurs noms sur un site internet sauf avoir recueilli leur accord pour ce faire 1 4 Liens hypertextes et bandeaux publicitaires Il est recommand l expert comptable de veiller ce que les liens hypertextes et les bandeaux publicitaires figurant sur son site internet ne portent pas atteinte aux dispositions de l article 152 Communication Mode d emploi CSO Edition avril 2015 2 RESEAUX SOCIAUX 2 1 Principes g n raux Les r seaux sociaux peuvent tre d finis comme l ensemble des sites internet permettant de se constituer un r seau de connaissances personnelles ou professionnelles et de fournir ses membres des outils d interaction exemples LinkedIn Facebook Twitter La pr sence d un expert comptable en cette qualit sur un r seau social s apparente a une action de communication personnelle Elle est soumise de ce fait aux r gles en la mati re et notamment l article 152 du code de d ontologie 2 2 Contenu Conform ment l article 152 du code pr cit les actions de comm
20. p rieur doit tre respect e lors de l utilisation du logo de l Ordre diff rents l ments t l chargeables ins rer sur les supports de communication sont disponibles sous http www experts comptables fr sites default files asset document logo_charte_ec_2010 pdf 2 Au regard du droit commun Les r gles de droit commun relatives aux pratiques commerciales s appliquent l expert comptable en tant que professionnel d livrant une prestation de services La directive du 11 mai 2005 relative aux pratiques commerciales d loyales d finit les pratiques commerciales de la fa on suivante toute action omission conduite d marche ou communication commerciale y compris la publicit et le marketing de la part d un professionnel en relation directe avec la promotion la vente ou la fourniture d un produit au consommateur Le Code de la consommation r prime les pratiques commerciales d loyales article L 120 1 Une pratique commerciale est d loyale lorsqu elle est contraire aux exigences de la diligence professionnelle et qu elle alt re ou est susceptible d alt rer de mani re substantielle le comportement conomique du consommateur normalement inform et raisonnablement attentif et avis l gard d un bien ou d un service Parmi ces pratiques figurent les pratiques commerciales trompeuses invocables par un professionnel ou un particulier ainsi que les pratiques commerciales agressives invoca
21. possibilit de r silier le contrat et de se retourner ventuellement en responsabilit contractuelle contre son prestataire L expert comptable demeure en revanche responsable d ontologiquement de tout manquement mati re de communication qui serait faite pour son compte 3 2 Contenu Le professionnel qui participe au site internet d un tiers y est r f renc ou vis par un lien hypertexte est ainsi invit v rifier que son contenu est conforme aux principes qui r gissent la profession Il convient de distinguer le cas dans lequel c est le prospect qui prend l initiative du contact avec le professionnel via le site pas de manquement possible l article 152 du cas dans lequel c est le site de r f rencement qui adresse des mails des prospects Si Le professionnel constate sur le site de r f rencement une atteinte ses propres r gles professionnelles ou la l gislation il lui est recommand de cesser tout partenariat et d en informer son conseil r gional afin qu une action puisse tre men e le cas ch ant 3 3 Environnement du site Le professionnel est galement invit veiller la qualit des diff rents prestataires pr sents sur le site de r f rencement et la nature des prestations propos es Communication Mode d emploi CSO Edition avril 2015
22. que et fiscal Vous tes employeur et vous souhaitez d l guer l ensemble du traitement de vos paies et charges notre service met votre disposition son expertise sociale B n ficiez d un 1er rendez vous et d un devis gratuit mes avantages je gagne du temps je s curise fiscalement les comptes de mon entreprise Journ e portes ouvertes pour les cr ateurs d entreprise venez tester vos id es votre projet La franchise pourquoi pas vous Chez Y toutes les offres ne se ressemblent pas choisissez celle qui vous correspond le mieux formule A a partir de euros formule B a partir de euros cliquez pour en savoir plus Distribution de flyers cartes de visite plaquettes au public gt Autoris par l article 152 Site internet gt Autoris par l article 152 Devis gratuit pourquoi choisir X un conseiller d di a votre entreprise toute votre comptabilit prise en charge Un offert tout client qui recommande un proche avec lequel une mission d un montant sup rieur a 1 500 euros HT serait conclue D marchage t l phonique de non clients par prestataire de service pour le compte d un expert comptable gt Autoris par l article 152 FOCUS SUR le d marchage t l phonique Le d marchage t l phonique par un prestataire ext rieur pour le compte d un expert comptable est auto
23. qui nous est applicable en mati re de communication a consid rablement volu en dix ans En effet nous sommes pass s de l interdiction totale de toute action de communication titre individuel la lib ralisation encadr e du d marchage Le d cret n 2014 912 du 18 ao t 2014 en comblant le vide juridique laiss par la suppression de l interdiction totale du d marchage permet d asseoir cette r glementation sur les deux fondamentaux suivants l int r t du public et le respect de notre d ontologie L int r t du public est primordial il ne sera respect que si l information d livr e est utile et transparente ne comportant pas d inexactitude et en n tant pas susceptible d induire le public en erreur Le respect de notre d ontologie fondement de notre profession contribue la reconnaissance de celle ci aupr s de tous les acteurs conomiques Ces r gles propres notre profession s int grent la r glementation de droit commun applicable tout professionnel Le but de ce guide est de fournir une base de travail aux conseils r gionaux pour r pondre aux sollicitations des confr res favoriser les bonnes pratiques et identifier les comportements d viants Il n a pas vocation tre diffus hors des conseils Les changes avec les conseils r gionaux permettront de compl ter notre base documentaire et d affiner notre doctrine Confraternellement Isabelle SIAUX Pr sidente de
24. ris sous r serve du respect des textes Communication Mode d emploi CSO Edition avril 2015 Le contenu d une communication orale tant difficilement maitrisable il est recommand aux experts comptables d ins rer dans tout contrat de prestation une clause obligeant le prestataire a respecter les regles d ontologiques impos es aux experts comptables en mati re de communication En cas de manquement a ces r gles par le prestataire l expert comptable doit se m nager contractuellement la possibilit de r silier le contrat et de se retourner ventuellement en responsabilit contractuelle contre son prestataire L expert comptable demeure en revanche responsable d ontologiquement de tout manquement en mati re de communication qui serait faite pour son compte FOCUS SUR le parrainage Le parrainage de nouveaux clients par des clients actuels qui est une forme de communication commerciale au sens de la directive 2006 123 est une pratique autoris e l expert comptable La valeur et la nature des cadeaux ventuellement offerts aux nouveaux et actuels clients ne sont pas pris en consid ration sauf atteinte vidente l image de la profession Cette pratique doit tre pratiqu e dans le respect des r gles d ontologiques dont le maintien du choix pour l expert comptable d accepter ou de refuser la mission Communication Mode d emploi CSO Edition avril 2015 2
25. s de deux ans d emprisonnement et d une amende pouvant aller jusqu 300 000 euros Une peine compl mentaire d interdiction d exercer une activit peut tre prononc e Communication Mode d emploi CSO Edition avril 2015 Ainsi en cas de manquement en termes de communication les juridictions disciplinaires ordinales et ou de droit commun peuvent tre saisies par toute personne ayant int r t a agir dont les conseils r gionaux de l Ordre Les limites apport es par ces r glementations ne doivent pas occulter le fait que dans une tr s large mesure les actions de communication sont autoris es l exception tant celles ne respectant pas les textes Communication Mode d emploi CSO Edition avril 2015 Chapitre 3 EXEMPLES D ACTIONS DE COMMUNICATION Les exemples ci apr s sont communiqu s titre indicatif L appr ciation souveraine de leur conformit avec les textes d pend des circonstances propres chaque cas et rel ve des juges sa sis le cas ch ant Des exemples d actions communication sont votre disposition aupr s du Service juridique 1 Exemples d actions autoris es v Envoi de courriers a des non clients gt Autoris par l article 152 Nous pouvons vous conseiller et vous aider notre vision du m tier permet de proposer des nouvelles missions au dela de nos m tiers de base 1 expertise comptable audit conseil 2 conseil accompagnement juridi
26. unication sont autoris es aux experts comptables dans la mesure ou e elles procurent une information utile au public e leur mise en uvre respecte les principes essentiels de la profession e leur contenu ne comporte aucune inexactitude n est pas susceptible d induire le public en erreur et est exempt de tout l ment comparatif e leur contenu ne contient de mani re g n rale aucune mention contraire la loi Les moyens de communication auxquels il peut tre recouru doivent tre mis en uvre de fa on notamment ne pas porter atteinte aux r gles du secret professionnel et la loyaut envers les clients parmi ces r gles figure le devoir de discr tion Pour rappel l article 144 du code pr cit impose aux professionnels de s abstenir m me en dehors de l exercice de leur profession de tout acte ou man uvre de nature d consid rer celle ci La cr ation d un profil ou l adh sion un r seau social n a pas faire l objet d une d claration ou d une validation pr alable aupr s de l Ordre 2 3 Devoir de discr tion Les noms des clients ou adh rents ne doivent pas tre divulgu s sans leur accord expr s pr alable Il n est donc pas possible de faire figurer leurs noms sur un r seau social sauf avoir recueilli leur accord pour ce faire 3 REFERENCEMENT 3 1 Principes g n raux Le r f rencement consiste soit dans l inscription du site web du professionnel dans
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