La médiation
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1. Par th matique mois encombrant mois d jections canines mois m gots Par point noir selon les difficult s identifi es avec les IOP Par quartier avec les conseils de quartier Assembl e g n rale AVPU 13 septembre 2012 La m diation Les conditions de la r ussite 2 D finir clairement le processus de m diation o Situation d accueil v Bienvenue voici le mode d emploi o Situation d interpellation possesseurs de chiens fumeurs v _ Privil gier des l ments facilitateurs v Questionnaire d pliant dispositifs sp cifiques o Situation de communication avec le voisinage encombrants v Disposer des outils de communication appropri s v Courriers affiches mode d emploi etc Assembl e g n rale AVPU 13 septembre 2012 La m diation Les conditions de la r ussite 3 Encadrer la m diation avec de l valuation o Evaluer les r sultats obtenus v Avec des relev s IOP avant et apr s la m diation o Se doter d outils de suivi v Mesures quantitatives nombre de contacts Y Mesures qualitatives perception de l action Assembl e g n rale AVPU 13 septembre 2012 La m diation Les conditions de la r ussite 4 Rendre compte des r sultats o Obligation de justifier l utilit de la d marche aupr s des autres services aupr s des lus aupr s des conseils de quartier aupr s des citoyens AASS 5 Rendre visible les m diateurs v ces2. La m diation par les agents de la propret urbaine La m diation Les enjeux de la m diation e Amener les usagers modifier leur comportement o pour diminuer l intervention curative e Amener les agents de la collectivit prendre conscience de leur capacit faire modifier les comportements des usagers o parle dialogue o par le rappel du mode d emploi e Amener les lus et les directions adopter une nouvelle logique pour am liorer la propret urbaine o En passant du tout curatif des actions de pr vention de la salissure Assembl e g n rale AVPU 13 septembre 2012 Comment mener des actions de m diation en mati re de propret urbaine e Rechercher l adh sion du plus grand nombre d agents o par une pr sentation valorisante du dispositif de m diation o par un engagement sur une formation adapt e e Engager l action de m diation uniquement avec des agents volontaires o la m diation ne doit pas tre per ue comme une contrainte e Mettre en place une formation sp cifique o apprendre intervenir positivement aupr s des usagers en vitant toute forme de conflit o pr parer un argumentaire o pr voir le traitement des objections La m diation Les conditions de la r ussite 1 Ne pas sur mobiliser les agents o Limiter les actions par agent une demi journ e par mois v soit 2 5 de son temps de travail o D finir un planning pr cis des interventions
3. t une posture assum e de la collectivit Assembl e g n rale AVPU 13 septembre 2012 La m diation La formation la m diation 1 S approprier les techniques de communication pour engager un dialogue positif et efficace e Identifier son propre mode relationnel e Acqu rir des attitudes d affirmation et de ma trise de soi e _ Renforcer sa capacit argumenter et traiter les objections e Mieux conna tre ses propres r actions en situation de conflit e Rep rer les situations risque pour limiter l expression de l agressivit 2 Travailler argumentaire et le traitement des objections Assembl e g n rale AVPU 13 septembre 2012
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