Home

N°167 MARS 2013

1. penser un crash en montagne Des vies sont en jeu le temps est compt il faut aller vite Vite mais tout en gardant son sang froid Pour cela il faut mobiliser toutes les comp tences de l quipe se coordonner n carter aucune hypoth se v rifier ses preuves aupr s des interlocuteurs comp tents En effet les questions sont nombreuses combien de personnes bord Quel tait le plan de vol L avion est il arriv sa premi re tape Avait il assez de carburant Le SAR est une petite quipe de professionnels confirm s qui se conna t bien travaille avec une m thodologie prouv e et des moyens disposition cartes a riennes h licopt res et suit r guli rement des phases d entra nement pour se pr parer Pour notre quipe de chefs d entreprises la t che est plus ardue Mais en utilisant des comp tences qu ils mobilisent d j en entreprise cela leur permet de se poser les bonnes questions et d avancer le travail en quipe permet d utili ser la diversit des perceptions et les comp tences de chacun l coute permet de n carter aucune hypoth se ou indice qui les mettrait sur la piste Finalement au bout d une heure de recherche on d couvre que le pilote est tranquillement install au bar de son a ro drome de d routement et avait oubli la fois son t l phone portable et de pr venir de son escale M me si toutes les alertes ne se
2. approche de la gestion de crise cat gories de r ponses lls organisent des temps de d briefing encadr s qui permettent au personnel de monter en comp tences et de partager les exp riences Enfin comme le rappelle le Commandant Nicolas RUBOD I faut savoir combiner le prescrit entrainement outils proc dures et l intelligence humaine COLLECTIVE intelli gence de situation car il n y a pas de r ponse toute faite Pour conclure le mode crise n est pas utiliser seulement en cas d v nements n gatifs Une commande inesp r e d passant les capacit s de production n est elle pas un v nement qui peut se g rer en mode crise Isabelle CLOUET T l 04 79 25 36 65 Num ro 167 ISR 3 OST Mars 2013 Envisager l incertitude Un axe d innovation creuser avec certitude 4 IdR Num ro 167 AGRATT QUAND LINCERTITUDE DEVIENT CRISE MAJEURE T MOIGNAGE DE PATRICK DEJEAN DIRECTEUR GENERAL Lors du R cr aCRITT l assem bl e a pu galement profiter de l exp rience du groupe AGRATI notamment install en Avant Pays Savoyard La Bridoire A l automne 2011 suite au lance ment d une nouvelle plateforme logistique dans le Nord de la France le groupe s est trouv dans l incapacit de fournir ses clients et a provoqu un arr t d usines chez PSA Alors que tous les indicateurs semblaient au vert pour valider ce d marrage il s est av r que le syst me informatique
3. les moyens techniques et les moyens humains taient insuffi samment coordonn s A la t te du navire pris dans le gros temps Patrick DEJEAN et ses quipes sont entr s dans un mode de fonctionnement sp ci fique face la pression appuy e des clients qui hur laient aux portes et face aux nombreuses questions encore sans r ponse il s est agit de d partir lessentiel de l urgent de d finir explicitement les axes de travail prioritaires deux ou trois maximum et de se doter de tableaux de bord actualis s en quasi temps r el De cette exp rience fortement dos e en incertitude Patrick DEJEAN tire deux enseigne ments sous forme de message pour ses pairs e Comme dans le chaos la situation a port l entreprise un niveau d nergie extr mement lev e qui permet de faire bouger le syst me de fa on radicale et il faut savoir saisir cette opportunit dans la tourmente eLa crise s est av r e un formidable r v lateur de talents internes ce qui inter pele sur la fa on dont les ressources humaines peuvent tre valu es au sein de l entreprise lorsque la m t o est plus cl mente Un t moignage fort empreint de franchise et d humilit qui n en pas douter a r sonn aux oreilles des dirigeants AGRATI D GROUP FASTENING SYSTEMS LE R CR ACRITT BOUILLON DE CULTURE DE LINNOVATION DANS VOS PME La r ussite de cette seconde dition du R cr aCRITT conf
4. terminent pas aussi bien c est une issue possible Nos dirigeants en retiennent qu il ne faut pas foncer t te baiss e dans la r solution d un probl me qui n existe peut tre pas Analyser la situation en prenant du recul sans id es pr con ues et en se m fiant des conclusions h tives peut aider lever des incertitudes Isabelle CLOUET T l 04 79 25 36 65 SE PR PARER A L INCERTITUDE Vivre l incertitude au quotidien pour un chef d entreprise c est aussi parfois vivre des situa tions extr mes o seule l intui tion permettra de prendre la bonne d cision Ce sont ces circonstances qu a v cu un groupe de dirigeants d entre prise au cours de cet atelier et pour lequel Daniel MERCIER a t un excellent guide Objectif d couvrir le m tier de guide de haute montagne et endosser son costume dans la phase de pr paration Le 23 f vrier l Office du Tourisme d Annecy prend contact 48h avant pour organiser et accom pagner 10 dirigeants en rando raquette sur 2 jours avec nuit en refuge Apr s un bref temps d explications sur le bon usage des cartes topographiques le groupe se r parti en petites unit s pour convenir des consignes donner aux randon neurs participants Retour sur l incertitude vous venez de vivre le m tier de guide dans la phase pr para tion organisation Cela vous a permis d anticiper et de suppri mer beaucoup d al as Mais ce n est qu une facette d
5. comme sujet d change et de travail lincertitude Tr s rapidement premi re phase destin e instaurer un climat de confiance indispensable pour pouvoir aller plus loin nous avons commenc sentir des l ments importants sur lesquels nous allions avoir nous appuyer comme l coute mais aussi l appr hension de se tromper de se mettre en avant et donc la peur du jugement dans une C est donc travers une s rie de mises en situations ludiques que Thierry nous a fait toucher les fondamentaux pour un acteur d improvisation par d finition en permanence face lincertitude Nous avons per u l importance de l coute Il y a tout d abord l coute simple le fait d couter quelqu un s exprimer avec des mots Mais aussi surtout il y a l coute que je pourrais qualifier d coute intuitive celle qui permet de sentir les choses plus que de les entendre Cette coute de signaux faibles permet alors d anticiper les choses et d tre au bon endroit au bon moment avant m me que l v nement ne se d roule Mais pour en arriver l il y a in vitablement une prise de risque 11 faut se lancer et donc accepter de se tromper accepter l erreur accepter le regard de l autre Au d but dix fois cette coute intuitive nous a amen un mauvais positionnement partir au mauvais moment ou du mauvais pied Mais une fois elle nous a permis d tre la seconde pr s au bon end
6. ertitude Le Capitaine Denis STINZY des pompiers de Chamb ry confirme Au d part en intervention on a souvent peu d l ments quelques fois ils sont contra dictoires alors forc ment lPincertitude nous y sommes confront s Cela fait partie de notre m tier d apprendre g rer les situations de crise Les changes avec les participants ont permis de faire ressortir des passerelles entre l exp rience acquise par les pompiers et le monde de l entreprise Lorsque la situation n est plus normale v nement inattendu qui d passe la capacit de r ponse de la structure il est n cessaire de passer en mode crise C est un v ritable choix volontaire et conscient de posi tionnement du manager qui permet de passer en mode action et de moins subir l v nement e En impliquant ses quipes qui sont les premi res forces disposition e En organisant la r ponse sous forme de r ponses cat go rielles en identifiant des secteurs de r action Ce qui est bien diff rent de l impro visation e En se mettant en capacit de r cup rer des informations qui n auraient pas t diffus es Pour que ceci fonctionne les pompiers disposent d outils d analyse de la situation et d aide au commandement sur lesquels ils s appuient en fonc tion des diff rents temps de la crise avant pendant apr s Is se forment dans le but de trans mettre l tat d esprit et partager tous la m me
7. l ments de r ponses En qu te d id es la fois concr tes novatrices et rafra chissantes le parti pris a t d aller chercher ces id es hors du monde de l entreprise Au cours d ateliers in vivo les dirigeants ont t mis en situation pour vivre et observer comment d autres professionnels soumis eux aussi l incertitude mobilisent des comp tences et cultivent certains savoir tre Une fa on de disposer ensuite d ingr dients transposables l entreprise et son capitaine Pour ceux qui n ont pu profiter de ce R cr aCRITT enrichissant et enthousiasmant voici une synth se des enseignements qui ont merg Un dossier garder port e de main pour s y ressourcer certains jours S verine VIRET CRITT DE SAVOIE T l 04 79 25 36 51 j gt p Dossier r alis par l quipe du CRITT de Savoie 5 CRITT Contact David CONSIGNY dconsigny critt savoie fr 04 79 25 36 71 Pour aller plus loin Les mers de l incertitude Robert Branche Ed du Palio Innovation et incertitude Collection L Innovation en action ASRC et Ecoles des Mines de Nancy Num ro 167 ISR 1 OST Mars 2013 Envisager l incertitude Un axe d innovation creuser avec certitude 2 IdR Num ro 167 FACE A LINCERTITUDE IMPROVISER Prenez un acteur sp cialiste de l improvisation Thierry VIEJO DEL VAL une quinzaine d acteurs de la vie conomique locale et enfermez les dans une salle avec
8. orte l id e et l int r t pour les diri geants de PME de proposer dune fa on pragmatique et originale un espace de r flexion d changes de participation de mise en situation autour de th mes d actualit et porteurs de pistes de d veloppement Issu des travaux de fond men s en interne au cours d un cycle mensuel de journ es quipe le concept du R cr aCRITT se veut contribuer la diffusion en entreprise des ingr dients n cessaires la culture de l innovation curiosit ouver ture confrontation de points de vue multi comp tences l cher prise exploration sont autant de facteurs cl s de succ s de la performance des PME Le CRITT de Savoie a pour mission d accompagner les entreprises dans le d veloppe ment de leurs performances par linnovation travers les pro duits les services les process et l organisation C est donc tout naturellement que nous souhaitons inscrire durablement l v nement R cr aCRITT comme un extrait un chantillon de notre action de tous les jours aupr s des entreprises savoyardes David CONSIGNY T l 04 79 25 36 71 Le CRITT de Savoie vous donne d ores et d ja rendez vous pour la 3 dition en octobre prochain toujours en un lieu original et ressour ant F A N numm A k NS i N hy m v Er a PE L 2 A DS L fi gt PT
9. roit et au bon moment C est cette exp rience qui fait dire ensuite Oui c est possible Et puis dans une troupe de th tre comme dans une entreprise les acteurs doivent jouer collectif Ils doivent donc accepter d autres chemins et d autres mani res d atteindre l objectif commun Le travail pour chacun sera alors d accepter et de l cher prise D essayer de ne pas s accrocher sa seule perception des choses sa propre vision du d roule ment de l action et de l cher les certitudes auxquelles on peut avoir tendance s accrocher par peur de l inconnu Ce concentr d improvisation dans lequel Thierry nous a plon g s ce jour a t particuli re ment d tonnant extr mement d cal et nous a tous amen agir concr tement dans une incertitude totale Christophe LEPOIRE T l 04 79 75 86 81 N CARTER AUCUNE PISTE POUR LEVER L INCERTITUDE Quand il prend son tour de garde Christian MARTIN coor dinateur au Service de Recherche et Sauvetage A rien SAR ne sait pas ce qui va arriver Sa mission proc der aux recherches relatives aux v nements de l aviation civile pour la zone Sud Est Pendant une heure un groupe de dirigeants s est mis dans la peau d une quipe du SAR avec pour objectif de partir la recherche d un avion pour lequel un retard l arriv e a t annonc par l a rodrome Plusieurs informations re ues parall lement donnent lieu
10. sommaire Face l incertitude improviser N carter aucune piste pour lever l incertitude Se pr parer l incertitude Gestion d une situation de crise mode d emploi T moignage AGRATI Quand l incertitude devient crise majeure Le R cr aCRITT bouillon de culture de l innovation dans vos PME N 167 MARS 2013 SE WWW jiteconline com LE DOSSIER TECHNOLOGIQUE DES PAYS DE SAVOIE ENVISAGER L INCERTITUDE UN AXE D INNOVATION A CREUSER AVEC CERTITUDE Notre monde est incertain de plus en plus incertain Historiquement parlant nous n avons jamais t autant inform s et paradoxalement l incertitude a elle m me atteint un niveau sans pr c dent qui impacte toutes les entreprises Dans ce contexte de fortes turbulences le pilotage de l entreprise devient une question primordiale et interpelle le dirigeant Pilotage et incertitude sont ils des mots compatibles Dans quel sens man uvrer la barre Faut il combattre tout ce qui est incertain chercher liminer le doute rationnaliser ma triser Au contraire faut il l cher prise face tant d inconnu et s en remettre la providence Ces antagonismes peuvent se d passer et l ambivalence peut se g rer C est sur ce sujet poil gratter que le CRITT de Savoie s est pench en Octobre dernier lors du R cr aCRITT 2012 en invitant 70 entrepreneurs r fl chir changer partager leurs exp riences et trouver des
11. u m tier de guide car celui ci vit avec lincertitude au quotidien par le simple fait d accompagner des personnes qu il ne conna t pas niveau technique physique tat d esprit et mental de chacun Que se passe t il en situation critique C est un v ritable combat int rieur pour le guide car seulement 2 choix lui sont possibles OUI ou NON Si c est OUI la question du COMMENT est in luctable et c est l homme dans sa globalit qui d cide ANTICIPER et PREPARER sont les 2 marges de man uvre que se donne le quide de haute montagne pour g rer l incerti tude et palier aux al as Trois enseignements ressortent de ce travail 1 le lien visible entre le quotidien et l atelier 2 g rer l incertitude c est se donner des comp tences nouvelles 3 abandon n est pas synonyme d chec En guise de conclusion Daniel a souhait nous faire partager cette r flexion qui a infiniment de sens pour lui Aux confins de l incertitude il y a toujours de l espoir Reynald BOUR T l 04 79 25 36 96 G RER UNE SITUATION DE CRISE MODE D EMPLOI Dans cet atelier 15 participants ont t mis aux commandes d une entreprise de production Un ensemble d v nements ext rieurs sont alors venus perturber la vie de l entreprise alerte m t o neige fermeture des autoroutes r quisition des locaux et ont permis de mettre a l preuve leurs capacit s de pilotage dans un contexte de crise et d inc

N°167 MARS 2013

Contents

Download Pdf Manuals

Related Search

Related Contents

N&deg;167 MARS 2013

Contents

Download Pdf Manuals

Related Search

Related Contents

N°167 MARS 2013