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Pour être + heureux au travail

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1. 140 14 Sources et r f rences WEB snnssnnnmmes 140 BP EEEa LOS 2 COR MER ER 143 1 Introduction vous tes formidable Lao Tseu a dit Chaque pas est une victoire Vous venez de vous rendre sur le site internet http www je suis heureux tk Vous avez t l charg ce livre vous l avez stock dans un support de lecture lectronique Vous venez de l ouvrir de lire ces premiers mots Vous faites partie de cette tribu d aventuriers un peu fous qui veulent aller de l avant qui d sirent s am liorer tendre vers le mieux le bonheur Cinq jours par semaines voire plus vous vous investissez dans votre travail Le temps et l nergie positive d ploy s dans votre quotidien professionnel occupent une place importante dans votre balance du bonheur Ce livre vise trois buts e Am liorer votre gestion du stress e Am liorer votre gestion du temps e Am liorer votre approche du travail en groupe Ces trois facteurs sont des chemins d colage qui seront parcourus travers une meilleure utilisation de le management personnel et ou de groupe La mise en pratique de l e management sera approfondie en douceur travers des exemples d utilisations concrets Nous aborderons galement des m thodologies de gestion du stress et de gestion des flux de collaboration Enfin nous nous appuierons pour les exemples concrets sur l utilisation pratique du logicie
2. 100 11 13h30 15h30 CAS PRATIQUE Vos donn es valent de l or le Data MININQissiisnserrrssnsesnstndanrenrvensaaandan a danenndian da aaa Va a a ne stat ant uressne ta nadaaudenress dant 101 11 1 Que va vous apporter ce chapitre 7 101 11 2 Citation tir e des Psaumes chapitre 115 102 11 3 Vous avez de l or dans les mains et ne le savez pas sssenneeeseerrrreee 102 12 15h30 16h00 Une derni re aStUCE sms 108 12 1 Que va vous apporter ce chapitre 7 108 12 2 Gitationide Brice Cornet mereseire aia aaa a EA E RE 108 12 3 De l importance de la tenue d un journal de bord 108 13 ANNEXES nn nsasssssssns sennaneenensonnenessncennessensennsenssonssnns sssenesnsesencs 114 13 1 Note d introduction aux annexes 114 SL EN 115 13 8 Syst me d infonmmation rsss sienne eee 118 13 4 Frederick Winslow TAYIO Prusse sea ces nee ti tee Ancienne 119 13 5 COTE LE A A TR E E EE EE E EE EE EE E E EEA E 122 13 6 ALEE DIAE e E EAE E AE T A A AE A EE nes 123 13 7 Ad m SMM en naarn de 127 13 8 EEE EE AE E EA AAA A A A AAS 128 13 9 Henri Laurence SARL diminuent 129 13 10 Alex Fai kney y OSDO Misiin a a aaas 131 13 1 BEATA mroli E paee EAEAN A EE SNENA 133 13 2 J hn Pa l K tt r a a a A A A AEE 133 13 3 M thode Merise nn nn ni ais anse 134 13 4 Diff renciation retard e 2 eniasiaenianneniasdinssdinstdts 136 13 5 GE LE ALBI LE SE ee EE aE 138 13 6 Glossaire informatique
3. douleurs lombaires tendinites du poignet du coude Il existe une bible des bonnes pratiques respecter en mati re de travail en position assise dans un bureau 87 Cette bible s appelle le Guide pratique du travail sur cran r alis e par le Dr Fr deric Rosenfeld m decin de pr vention et disponible gratuitement sur http www rh inserm fr INSERM IntraRH RHActualites nsf 28vActualitesParIDBOZ 29 1B840F36D57BF980C1257301 0047FF84 file Guide_ pratique _travail_ecran pdf OpenEleme nt Lisez attentivement ce PDF et tous les trois mois envoyez le par e mail vos coll gues afin de leur rappeler comment mieux vivre leur travail devant cran En guise de r sum voici un rappel des notions de base e positionnez si possible l cran perpendiculairement aux fen tres le plan de travail doit tre la bonne hauteur et bien orient clairage gauche pour les droitiers et inversement e la distance entre vos yeux et votre cran doit tre comprise entre 50 et 60 centim tres 88 la chaise de travail doit tre ergonomique et de ce fait r glable en hauteur angle d inclinaison et niveau d accoudoir R glez la hauteur de votre fauteuil de mani re ce que vos avant bras reposent l horizontal sur la table et forment un angle de 90 avec vos bras paules d tendues les crans de PC doivent tre au minimum des crans 17 pouces dont la fr quence de balayage doit
4. 106 e PAS client assurance moto La raison Une exploitation plus intelligente de vos p pites d or L assureur peut ainsi demander voir les clients qui ont une assurance auto MAIS PAS l assurance moto pour ainsi proposer par exemple de grouper les deux assurances en offrant une r duction Et oui ce que le client n a pas encore achet est aussi si pas plus important que ce qu il a achet par le pass Sur base de ce principe vous pouvez galement mettre en place des campagnes de prospection t l phonique efficaces Et puisque comme l a dit Napol on Un dessin vaut mieux qu un long discours je vous invite visionner une vid o qui vous montrera comment mettre en place une campagne de prospection via le logiciel CRM Simple CRM en peine deux minutes http comment utiliser simple crm blogspot fr 2014 04 comment organiser une campagne de html 107 12 15h30 16h00 Une derni re astuce 12 1 Que va vous apporter ce chapitre e Vous allez prendre pleinement conscience de votre valeur e Vous allez visualiser la finalit de vos actions e Vous serez plus heureux chaque but atteint 12 2 Citation de Brice Cornet Penser sans crire c est comme parler sans r fl chir voyager sans observer apprendre sans comprendre 12 3 De l importance de la tenue d un journal de bord Depuis 2008 une morosit conomique s est abattue sur le monde morosit qui malheu
5. Source http droit univ hile2 fr feadmin user_upload enseignants darles glossaire pd f 14 Sources et r f rences WEB e http blog campaignkeeper com 201 1 05 vous avez un probleme de delivrabilite e http bounie polytech lille net sti usine7_vp pdf o http crm pour pme fr e http dictionnaire phpmyvisites net definition Software 13015 htm e http docs google com e http download microsoft com download 8 c e 8ce64786 955c 4926 a79e 075da92af904 0BAOverview doc e http en wikipedia org et version fran aise o http fr wikipedia org wiki Diff C3 A9renciation_retar d C3 A9e o http fr wikipedia org wiki Logiciel_ libre 140 http lexpansion lexpress fr high tech le cloud computing explique aux nuls_248693 html http luttealbi free fr LEXIQUEMANAGEMENT htm http nakedsecurity sophos com 201 1 12 07 lost usb keys have 66 percent chance of malware http open net ch ERP CRM OpenERP Gestion de projet http statbel foov be http support google com googleanalytics bin answer py hl fr amp answer 55584 http technomag ma http www adbdp asso fr outils infogestion ccinfobds ht m http wWww amrresearch com Content View aspx pmillid 20784 http www attitude satisfaction fr pourquoi realiser une enquete de satisfaction html http www awt be web edu index aspx page edu fr gui 0 20 300 http www butler com http www cahierdescharges com http wWww commentcamarche net contents entreprise cr m php3
6. est une action qui se d roulera e une date pr cise qui commencera une heure pr cise e qui finira une heure pr cise donc qui poss de une dur e pr cise Il peut s agir d un rendez vous d une r union d un appel t l phonique On en retrouve les caract ristiques dans le calendrier de la suite Microsoft Office Outlook sous l appellation Rendez VOUS gt 40 Emplacement D but mer 9 11 2011 E E Journ e enti re Heure de fin mer 9 11 2011 x Il s agit donc d un v nement isol dont le d but n est pas interd pendant d un l ment variable 5 2 1 Qu est ce qu un v nement non planifi Un v nement non planifi est une action qui se d roulera e une date non fix e e dont on a une id e approximative de la dur e Il peut galement s agir d un v nement qui va surgir de mani re impr vue et qu il va falloir traiter 41 Cette t che va souvent durer dans le temps Il peut s agir de la r paration d une voiture dont on attend la pi ce d une demande de devis qu un client va faire par t l phone d une demande de support la hotline etc On en retrouve les caract ristiques dans le calendrier de la suite Microsoft Office Outlook sous l appellation T che D but Aucune tat Non commenc e ch ance Aucune E Priorit Normal
7. succ s d hier plut t que de s apercevoir qu ils ne sont plus utiles aujourd hui e Le besoin de communaut Tr s t t dans sa carri re Drucker pr dit la fin de l homme conomique et pr conisait la cr ation d une communaut de production o les besoins sociaux des individus pourraient tre satisfaits Il a plus tard admis que cette communaut de production ne s est jamais mat rialis e et dans les ann es 1980 sugg ra que le volontariat dans le secteur non marchand pourrait tre une des cl s de cette communaut Il tait reconnu pour la clart de sa pens e sa largeur de vues et sa capacit restituer en langage simple des probl mes complexes d entreprise S il fut souvent admir pour la continuit d une r flexion sans cesse renouvel e il fut n anmoins boud par le milieu de la recherche universitaire Sa mani re de penser multi disciplinaire son refus de tout jargon ou de r f rences acad miques le rendait suspect pour de nombreux chercheurs Mais il obtint en 2003 une distinction de l Academy of Management Executive Il est un des rares th oriciens du management avoir eu la fois l coute des milieux d affaires et le succ s public ce qui lui valut le surnom de Pape du management qui ne correspondait pas avec la modestie de son style de vie 125 Dans un de ses derniers ouvrages Au del du Capitalisme Drucker bien que restant un farouche d fenseur du libre march remet
8. En effet prendre un petit d jeuner am liore les performances intellectuelles et am liore la m moire et augmente la concentration avant midi Ces effets sont d autant plus marqu s lorsque le petit d jeuner est riche en glucides 17 En effet apr s le petit d jeuner un taux de glucose un niveau optimal favorise les performances intellectuelles D jeuner signifie briser le jeune de la nuit Pendant la nuit votre corps a travaill Votre c ur a battu vos poumons ont respir s votre sang a voyag il est temps de les remercier Premi re tape un grand verre d eau pour r hydrater votre corps En journ e vous buvez r guli rement pour vous offrir les sels min raux dont vous avez besoin Votre premi re mission du matin est donc de r parer cette absence d hydratation nocturne Ensuite place aux indispensables plaisirs e Du lait ou un produit laitier yaourt fromage blanc fromage pour leur apport en calcium 4 Source http sante lefigaro fr mieux etre nutrition pratique petit dejeuner pourquoi est il important prendre petit dejeuner 18 e Un fruit ou un jus de fruit press main pas industriel pour leur apport en vitamines et min raux e Et un produit c r alier vitez les c r ales de petit d jeuner pour enfants souvent tr s sucr es comprenant des glucides complexes ou sucres lents pour tenir tout au long de la matin e La recette du petit d
9. Etat Ouvert ou en cours Y Entre le 07 04 2014 Utilisateur Brice Comet Sujet Type Tous les types v Et le 12 04 2014 Appliquer le filtre Collaborer Supprimer les crit res Etat P Utilisateur Date v Ech ance Sujet Soci t Contact Type Note Budget Suite 0 Brice Cornet 11 04 2014 Simple CRM Demo 1 user 855 Envie2com Berthier Xavier Vente 1 Prise contact Brice Cornet 90 Dupliquer 14 16 15 16 a 11 04 2014 15 17 m P a e 01 Prise de contact CURE 0 Brice Cornet 11 04 2014 Simple CRM Demo 1 user 856 Adapt a31 DOUTRELEAU Vente 1 Prise contact Brice Cornet 90 Dupliquer 14 26 15 26 ESTELLE 15 04 2014 10 52 il a 6 Email n fonctionnalit Brice Comet 11 04 2014 15 41 bis1 Client qui 03 jui efuse la d mo Brice Cornet 11 04 2014 15 26 01 Prise de contact Cette r union du lundi c est l instant confession Chaque collaborateur va passer en revue les t ches qu il devait r aliser la semaine pr c dente Il va expliquer pourquoi les Interactions r aliser sont vertes fermin es rouges pas encore commenc e et jaunes toujours en cours de r alisation Il est aussi important d analyser les checs que les r ussites car les r ussites sont des exemples positifs qui pourraient tre reproduits et appliqu s des coll gues Il est donc essentiel de d finir pourquoi un travail a t conclu de fa on p
10. Failed D pri JeVeuxMeNaturaliserEsquimau De m me cela fait 10 ans que j ai banni de ma vie les informations radio et TV Honn tement les erreurs des politiciens les guerres le ch mage et la crise conomique ne m int ressent pas cela ne me rend pas heureux 23 Je pr f re faire un d tour par un parc regarder le soleil se lever la forme des nuages entendre des enfants rires des oiseaux chanter sentir l odeur des croissants et du caf chaud ou d faut le parfum de la pluie je pr f re vivre dans un pr sent positif que dans un num rique n gatif J ai d cid de faire de chaque instant une f te pourquoi pas VOUS 3 1 Les impacts professionnels de ce choix Cela fait des ann es que j ai pris le parti de ne pas d crocher en permanence mon mobile Je me refuse d crocher pendant une r union un rendez vous client en voiture en train lorsque je suis plong dans une t che de travail complexe ou entrain de profiter de la vie restaurant discussion avec un ami jouer avec des enfants caresser mon chat etc De m me que des conversations avec un bruit assourdissant en arri re fond ne vont rien apporter de constructif dans les cas 24 pr cit s votre attention ne sera Jamais totalement d di e cette conversation qui pour votre interlocuteur est tr s importante Imposez vous une qualit d coute de dialogue une qualit qui est le reflet direct de la valeur
11. est comprendre le pr sent et construire l avenir apr s la revue des r ussites pass es pointez la r ussite future qui attend les protagonistes une fois ce conflit d pass 70 Enfin pointez dans Simple CRM les diff rentes tapes de travail en cours analysez ce qui coince r ellement et amenez vos coll gues calmement proposer des solutions afin de r soudre de fa on d finitive la source de cette tension 7 6 Google Drive et Microsoft Office online 365 Les avantages de l utilisation d une suite bureautique en ligne ont t abord s en long et en large dans mon livre papier sorti en 2012 et consacr l e management S curisation des donn es travail collaboratif effectif dition par plusieurs coll gues du m me document en m me temps etc Pour en savoir plus je vous renvoie la lecture du livre Mieux g rer votre entreprise gr ce la mise en place d outils e management Il est signaler que dans le logiciel Simple CRM vous pouvez her ces documents virtuels directement dans les Interactions Projets fiches de Contacts et de Soci t s Ainsi en un clic Simple CRM ouvrira le document soit dans Google Drive soit 71 dans Microsoft Office Online 365 facilitent ainsi encore un peu plus votre organisation quotidienne ee 8 12h00 13h00 Faites une r elle pause rechargez vos batteries 8 1 Que va vous apporter ce chapitre e Vous allez vous
12. jeuner magique Elle sera l affaire des di t ticiens coupl e aux travaux d un endocrinologue seuls professionnels aptes tudier vos besoins r els afin de d finir sur base de protocoles scientifiques le petit d jeuner qui vous convient Maintenant que le feu est allum il est temps de partir travailler 19 2 1 Faites rugir le moteur Votre locomotive int rieure est bien hydrat e pleine d oxyg ne de feu et de charbon il est temps de savourer sa puissance Une des clefs d une matin e r ussie est le sport Non svp ne stoppez pas votre lecture imm diatement et laissez moi m expliquer Je suis conscient qu il n est pas possible d attaquer un tennis 8h du matin Seules sont ouvertes quelques salles de sport et rares piscines cette heure l Mais pourquoi ne pas faire la fois du bien pour votre corps votre esprit et l environnement Il y a 8 ans J ai troqu la voiture contre un v lo De 1h30 d embouteillage je suis pass 40 minutes de coups de p dales Du stress au volant je suis pass au plaisir du vent 20 Les jours de pluie j ai opt pour le m tro un bon livre et la descente 4 arr ts trop t t pour marcher l abri sous un parapluie Oser ces 15 ou 30 minutes d activit s quotidiennes qui vont booster votre nergie votre bonne humeur et votre motivation Durant un exercice physique des hormones du bien tre le
13. rations terminales de finition ou de personnalisation du 136 produit sont repouss es le plus en aval possible et si possible compl tement d connect es de la production ou de l assemblage Principe L organisation de la fabrication se fait en plusieurs tapes soit par exemple e la fabrication des composants l mentaires un premier niveau d assemblage des composants l mentaires pour former le noyau de base invariable du produit aussi parfois appel article racine e l assemblage obtenu sous la forme d un produit semi fin1 est stock e la demande l assemblage semi fini est repris et personnalis selon le besoin du client Cette finition personnalisation peut se faire en atelier de production sur le lieu de vente ou chez le client lors de l installation Int r t Ce mode d organisation permet de concilier des notions contradictoires 137 e obtenir un cout de fabrication bas conomie d chelle permise par la production en s rie de l article racine e permettre un certain degr de personnalisation de diff renciation pour tenir compte des besoins ou attentes sp cifiques du client Source http fr wikipedia org wiki D1ff C3 A9renciation_retard C3 A9e 13 5 Loi de Murphy La loi de Murphy est un adage qui s nonce si quelque chose peut mal tourner alors cette chose finira infailliblement par mal tourner Une autre version du m me adage ind
14. s de ses clients et de ses futurs clients ventuels 131 Il en d voile la recette et les quatre r gles de base en 1948 dans son livre Your Creative Power How to Use Imagination to brighten life to get ahead livre plut t orient vers la cr ativit humaniste de d veloppement personnel Il y donne l origine du mot brainstorming les participants appelaient ces r unions cr atives des brainstorm sessions Avec Sidney Parnes Alex Osborn fait voluer la m thode du remue m ninges vers une m thode plus compl te et plus structur e le Creative Problem Solving Source et informations compl mentaires http fr wikipedia org wiki Alex_Osborn 132 13 1 Daniel Rouach Daniel Rouach n Mekn s Maroc de nationalit franco isra lienne est un professeur universitaire et auteur de livres conomiques notamment sur la veille technologique Il est professeur ESCP Europe D partement Strat gie Hommes et Organisation du campus de Paris codirecteur scientifique du Mast re Sp cialis Innover Entreprendre ESCP Europe enseignant l universit de Tel Aviv et consultant en transfert de technologie et intelligence conomique Source t informations compl mentaires http fr wikipedia org wiki Daniel_Rouach 13 2 John Paul Kotter John Paul Kotter n en 1947 est professeur la Harvard Business School Il est consid r comme une autorit sur le 133 leadership et
15. tre r gl e au maximum afin d viter les scintillements augmentez la taille des caract res et veillez ce que les polices d cran soient liss es r glez correctement le contraste et la luminosit pas d blouissement clignez souvent des yeux et veillez bien vous hydrater surtout si vous tes dans un bureau climatis la souris doit tre facilement accessible de fa on ce que votre coude demeure pr s du corps lorsque vous l utilisez 89 e vitez le surencombrement sur votre bureau et laissez un maximum d espace pour vos jambes 9 Esprit d quipe travail collaboratif philosophie de votre entreprise 9 1 Que va vous apporter ce chapitre Vous allez en savoir plus sur vos coll gues Vous allez mieux percevoir l impact de votre travail Vous allez mieux comprendre vers o va l entreprise Vous allez renforcer l esprit de groupe e Vous serez plus heureux 90 9 2 Citation de Henry Ford Se r unir est un d but rester ensemble est un progr s travailler ensemble est la r ussite 9 3 L asakai arrosez de m thodes japonaises vos quotidiens professionnels Non je ne vais pas vous conseiller de vos imbiber de Sak afin de d tendre l atmosph re L asakai est en r alit la version japonaise de la r union du lundi Au Japon il est de coutume que le management pr sente l ensemble des membres de l entreprise en 30 minutes maximum
16. 4 2 Citation de Luis F rmandez sses ee sen nement 26 43 Offrezdes croissants iennet ee Men etre enter ee eue 26 5 9h15 9h30 Mieux g rer votre temps et celui des autres 28 5 1 Que va vous apporter ce chapitre 7 28 5 2 Citation de Antoine Albalat 29 5 3 Oil ne doit en rester qU UN Sarre nrdeee pr pare meer es comen nas en re mase 29 5 4 Le plan de votre journ e se fixer des objectifs et les atteindre 31 5 5 La subdivision OUIrAV Ailes te ns in de ga their re nenne 34 bit Verl dJauh ROoUde S SN a nn nn n lent 38 5 2 Distinguer Rendez vous de T che ssessesseeenereneesesrrrrnnnnnnsserrrtnnnnnneeeee 40 5 2 1 Qu est ce qu un v nement planifi nseneeneesennenrnneesserrrrnrrneeeee 40 5 2 1 Qu est ce qu un v nement non planifi 7 41 5 2 2 R gle de gestion planifi 43 5 2 3 R gle de gestion non planifi 44 6 9h30 10h30 La r union du lundi sasssssaannnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nnmnnn 49 6 1 Que Va vous apporter ce chapitre Raramrhaunhamhma than 49 6 2 Citation de Alexander Graham Bell 49 6 3 Une r union r ellement efficace 49 7 10h30 12h00 R union de gestion de Projet et travail collaboratif 55 7 1 Que va vous apporter ce chap
17. Cette th orisation a volu jusqu d finir trois types de management 56 e le management strat gique conduite strat gique d une organisation permettant de maintenir sa place sur le ou les march s cibles tout en tendant vers un r sultat de croissance positive via une politique de d veloppement e le management op rationnel organisation des processus n cessaires au maintien et au d veloppement de l entreprise le contr le de gestion contr le interne sur les diff rents niveaux op rationnel de l entreprise Ces trois managements vont s appuyer sur le Roue de Deming autrement connue sous l acronyme PODC Planifier Organiser Diriger et Contr ler afin de g rer au mieux les cinq fonctions classiques pr sentes dans toutes les entreprises e Technique produire transformer et fabriquer e Commerciale achat vente et change e Financi re rechercher et utiliser de fa on optimale les capitaux e S curit protection des personnes et des biens e Comptable calcul de paie et des statistiques recensement des actifs et du patrimoine Ce travail vous le faites et en plus vous le faite bien Cependant ce travail pourrait tre mieux fait car s il existe une v rit tablie c est que tout processus est am liorable 57 Cette am lioration passe pas la structuration des donn es structuration r alis e travers l utilisation d un outil informatique permettant de pa
18. Pour une personne occup e un poste de type non planifi par exemple un technicien qui doit effectuer des r parations et effectuer du support vous ne pouvez mettre dans son planning journalier plus de trois heures de t ches Il s agit ici d une r gle g n rale Evidemment tout ceci doit tre adapt sur base de votre exp rience et de votre culture d entreprise surtout que la plupart du temps dans les TPE PME il s agit pour toute personne d un m lange de planifi s et de non planifi s Ce que je conseillais au d but lorsque je coachais une entreprise c tait de planifier 5h de dur e de travail par jour 44 Ensuite la fin de la semaine nous tirions les conclusions de cette tentative et nous ajustions le tir pour la semaine d apr s lt gt LA REGLE D OR MOINS SAISIR D INFORMATIONS POUR MIEUX MAITRISER L INFORMATION Certaines personnes pensent que quand ils entrent en contact avec une personne 1ls doivent cr er une Interaction dans leur calendrier puis en cr er une autre s ils doivent la joindre par t l phone dans 2 jours puis en cr er encore une autre pour planifier la r daction du devis etc Il n y a rien de plus faux S1 votre relation par exemple commerciale se constitue de 20 changes successifs cela n cessiterait 20 Interactions dans un calendrier Au final vous obtenez un calendrier surcharg illisible et visionner clairement l historique relationnel
19. Projet seront plus efficaces e Vous saurez mieux g rer les autres et mieux vous g rer vous m me e Vous aurez une meilleure gestion pr ventive des risques e Votre travail en quipe sera r ellement collaboratif e Vous am liorez votre communication avec vos coll gues e Vous saurez d sarmer des conflits e Vous travaillerez moins et mieux EA Citation de Goethe Traitez les gens comme s ils taient ce qu ils pourraient tre et vous les aiderez devenir ce qu ils sont capables d tre 55 7 35 Qu est ce que le travail collaboratif Vers la fin du XIXe si cle Frederick Taylor voir annexe 13 4 proposa le concept d organisation scientifique du travail tendant vers un one best way un meilleur chemin Ce fut le d but de la th orisation du management ou conduite d entreprise Il ne faut pas voir cela comme les premiers jalons du management th orique moderne Taylor se limitait dans son approche une conduite de la d composition des taches des centres op rateurs Cette premi re conceptualisation reposait en effet sur la division du travail en gestes l mentaires chronom tr s et organis s rationnellement pour former une cha ne de production Taylor d sirait appliquer les principes g n raux d am lioration de la productivit par la division du travail l entreprise qu Adam Smith voir annexe 13 7 avait soulign s auparavant en puisant lui m me dans l analyse de Platon voir annexe 13 8
20. ainsi que vers le bas et vers le haut aussi loin que possible Rappelez vous que vous ne pouvez pas tourner la t te elle doit rester immobile fixe vers l avant 8 5 Ne pas abuser du caf Jai t pendant des ann es un caf inomane totalement d pendant Je buvais jusqu 10 petits caf s italiens par jour Je suis d sormais pass deux un le matin et un midi apr s le repas Pourquoi A cause de l impact sur la sant N tant pas un professionnel du secteur m dical je vous propose ici de lire l analyse de sp cialistes publi e sur 76 http the happiness at work com INSERM_ Guide _travail_ecran pdf La caf ine est une substance qui appartient la famille des m thylxanthines La caf ine est un psychostimulant qui a pour principaux effets d acc l rer le rythme cardiaque au bout de quelques minutes puis de provoquer une sensation de r veil Cette sensation se manifeste par un blocage des r cepteurs de l ad nosine neurotransmetteur inhibiteur La caf ine est largement consomm e dans le monde sous forme de caf et de boissons type cola Les effets de la caf ine court terme sur la sant Avec une faible dose de caf ine e La caf ine entra ne une vasodilatation e Des effets au niveau des syst mes cardiovasculaire respiratoire et gastro intestinal 77 Action au niveau des muscles squelettiques du flux sanguin r nal de la glycog nolyse et de l
21. base du co t horaire sp cifique chaque employ de visualiser l impact financier du temps de travail Balance savoir si vous tes en b n fice ou malheureusement en perte 63 e Note la d finition du Projet Soyez large dans le cadre de la gestion d un projet de t l prospection vous pourriez placer dans ce champ m mo le script d appel e Motivations succ s les l ments qui ont bien fonctionn s dans le Projet on y copiera donc les conclusions des r unions interm diaires e Motivations chec les l ments qui n ont pas bien fonctionn s dans le Projet on y copiera donc les conclusions des r unions interm diaires On y saisira aussi les causes de retard externe Exemple un fournisseur en rupture de stock Le logiciel Simple CRM offre ensuite une vue sur la liste des intervenants internes et externes de ce Projet puis la liste des Interactions r aliser 64 ad Wladimir 01 10 2014 Test micro serveur Achat 2 Etude Cousew 08 11 2014 produit Brice Cornet 30 09 2014 Etude micro serveur Projet 2 Cahier des Brice Cornet 01 10 2014 charges 28 10 2013 13 06 a travaill 9 s Brice Cornet 09 05 2014 Test new target Alula Software Cousew Projet 5 Evaluation 10 05 2014 SARL Wladimir ae Wladimir 07 05 2014 Mise en production et test Projet 6 Livraison Cousew 08 05 2014 temporaire Wladimir 06 05 2014 Installation SRV miroir Dell Projet 4 R alisa
22. cologie le marketing web la veille informative les business plan etc Mes remerciements pour ce white paper sont donc plus sp cialement d di s mon diteur ainsi qu toute l quipe de Simple CRM sans qui bien entendu ce livre n aurait jamais pu voir le jour HABAT NTE http wWww je suis heureux tk Table de mati res 1 Introduction vous tes formidable sssssssnnneeennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nnmnnn nnan 8 2 7h 8h30 Bien se F V llers sssssnninesemenesnennersnnnirneeneennnnitense 11 2 1 Que va vous apporter ce chapitre 7 11 2 2 Citation du Capitain Jack Sparrow 11 2 1 Bien se r veiller pour bien commencer la journ e 11 2 Le E1 No10 OEE EAT S EE nt ni dns nn nie con 13 2 1 Ravivezle feu soufflez sur les braises 15 2 1 Ravivezle feu alimentez les braises 17 241 Faites rugir I MOTSUR een an a a a Ea AN 20 3 8h30 9h Ne pas aller trop vite isssnnnnnnnnmnnne 22 3 1 Que va vous apporter ce chapitre 7 22 3 2 Citation de Jacques Pr vert sssssseeerseeeesererrrrrrrssserrrrnnnnnnrnsserrnnnnnneneeeet 22 3 1 Apprenez d connecter nissan menant ne nasetes 22 3 1 Les impacts professionnels de ce choix 24 4 9h00 9h15 Soyez g n reux et cr ez un esprit d quipe ssssssssseeeennnnnnnnn 26 4 1 Que va vous apporter ce chapitre 7 26
23. derniers si cles de Vincent Van Gogh Pablo Picasso en passant par Ernest Hemingway et Bruce Chatwin Vous pouvez en acheter sur http www amazon fr gp product 8883701143 ref as li ss _tl ie UTF8 amp camp 1642 amp creative 19458 amp creativ eASIN 8883701143 amp linkCode as2 amp tag n09b 21 112 qu est votre vie un paradis que vous avez construit patiemment au travers d analyses de r flexions d efforts et de remises en question A tous ceux qui ont franchi le pas de lire ces lignes de les int rioriser de choisir lesquels appliquer et de s en tenir une application rigoureuse des pr ceptes choisis je n ai qu un mot BRAVO et sans doute une deuxi me merci 113 13 Annexes 13 1 Note d introduction aux annexes Les annexes renvoient presque chaque fois vers l encyclop die en ligne gratuite Wikip dia Il est entendu que Wikip dia est une source partielle moins compl te qu une encyclop die papier classique Cependant Wikip dia a l avantage d tre accessible tous via internet Dans un but d ouverture Wikip dia a t choisi afin de permettre tous les lecteurs d aller plus avant dans leur appr hension des sujets abord s Les pages Wikip dia r f renc es dans ces annexes ont t v rifi es et leur contenu relu afin d tre certain de vous proposer de consulter des contenus informatifs de qualit Les annexes sont ordonn es comme suit e tout d abo
24. devient lourd compliqu voire infaisable 45 Dans le logiciel Simple CRM la gestion des relations est facile et efficace car elle volue Examinons le champ m mo d une Interaction de vente Dictanote Fran ais Y Simple CRM Dicta Note BETA Cliquez sur l ic ne du microphone puis parlez HORODATAGE START Type Mod les d emails Y Brice Cornet 04 06 2014 17 51 05 Acc s Simple CRM perso Brice Cornet 04 06 2014 16 33 04 Confirmation prise en charge installation Brice Cornet 04 06 2014 16 32 03 bis1 Client qui refuse la d mo Brice Cornet 04 06 2014 16 19 01 Prise de contact Gr ce au bouton HORODATAGE nous saisissons des informations chaque change avec le client Au fur et mesure nous faisons voluer le TYPE d Interaction ce qui nous permet de comprendre rapidement quel niveau de la discussion nous en sommes 46 Vente 1 Prise contact Li Projet 3 Contractualisation Projet 4 R alisation Projet 5 Evaluation Projet 6 Livraison temporaire Projet 7 Correction Projet 8 Livraison d finitive Projet 9 Maintenance Projet Gestion Conduite Support 1 R ception Plainte Support 2 Identification probl me Support 3 Traitement probl me Support 4 R solution probl me Support 5 PV confirmation Vente 1 Prise contact Vente 2 Pr sentation produit Vente 3
25. efficacit r elle des formations internes classiques en entreprise Selon lui l entreprise apprenante n est pas celle qui consacre plus de temps et de moyens que les autres la formation de ses collaborateurs mais celle qui se con oit comme un syst me en apprentissage permanent L apprentissage doit donc se faire par le travail Cet apprentissage en temps r el sans interruption du flux de production est possible au sein de votre entreprise gr ce la mise disposition de ressources p dagogiques dans le wiki qui r pondent toutes les questions que les apprenants employ s en formation continue sont en droit de se poser 100 Au wiki formel reprenant les proc dures strictes de l entreprise je vous encourage ajouter un wiki ouvert proposant des liens vers des ressources p dagogiques permettant chacun de s enrichir professionnellement et humainement Que pouvez vous indiquer dans ce wiki Des liens vers des articles de sites web des e books que vous pouvez placer sur le serveur central de fichier un lien vers le flux RSS de veille concurrentielle mais aussi et surtout des ressources p dagogiques sur la gestion du stress la fa on de pr senter un projet etc 11 13h30 15h30 CAS PRATIQUE Vos donn es valent de l or le Data Mining 11 1 Que va vous apporter ce chapitre e Vous allez d couvrir une mine d or e Vous allez extraire des p pites 101 e Vous allez
26. en cause certains aspects du capitalisme Pour lui la recherche du gain financier ne devait pas primer sur la cr ation de valeur Il sera ainsi tr s critique sur les dirigeants et les investisseurs de start up pendant la bulle Internet Un de ses travaux les plus controvers s porta sur la r mun ration il d clara que le management g n ral ne devrait pas tre r mun r plus de 20 fois la r mun ration la plus basse de l entreprise qu il dirige Cela lui cr a quelques ennemis dans un milieu des dirigeants plut t admiratif de son uvre Peter Drucker meurt le 11 novembre 2005 dans sa r sidence de Claremont pr s de 96 ans Il est un des rares th oriciens du management avoir eu la fois l coute des milieux d affaires et un succ s public mondial avec plus de 6 millions de livres vendus ce qui lui valut le surnom de pape du management Source et informations compl mentaires http fr wikipedia org wiki Peter_Drucker 126 13 7 Adam Smith Adam Smith 5 juin 1723 17 juillet 1790 est un philosophe et conomiste cossais des Lumi res Il reste dans l histoire comme le p re de la science conomique moderne et son uvre principale la Richesse des nations est un des textes fondateurs du lib ralisme conomique Professeur de philosophie morale l universit de Glasgow il consacre dix ann es de sa vie ce texte qui inspire les grands conomistes suivants ceux que Karl Marx
27. f OpenElement e http www velic com publications tribunelibre fr x110 html 15 R f rences Bien g rer avec un ERP Synergie entre supply chain production finance et RH de Fran ois Blondel aux Editions Dunod CRM Les cl s de la r ussite de Pierre Alard ERP M thode pratique de mise en oeuvre pour PME et PMI Editions Eyrolles Gestion de la relation client de Ren Lefebure Editions Eyrolles Google Analytics Prise en main utilisations avanc es cas pratiques par Alan Boydell Serge Descombes et S bastien Manaches Internet Marketing 2010 de Julia Jouffroy Guillaume Ber et Martin Tissier L Audit Op rationnel Efficacit Efficience et S curit Edition Economica Paris 1996 JC Becour et H Bouquin Le Marketing direct multi canal Prospection fid lisation et reconqu te du client de Claeyssen Deydier et Riquet Michelle et Philippe JEAN BAPTISTE Marketing on line Guide juridique et pratique Editions Eyrolles 143 Microsoft Dynamics CRM 2011 Administration Bible de Matthew Wittemann aux Editions Kindle e OFB1z for Dummies e Piloter un projet ERP 3e dition Transformer l entreprise par un syst me d information int gr et orient m tier durablement de Jean Luc Deixonne aux Editions Dunod Project Management for Dummies de Nick Graham Kindle Edition R f rencement e marketing et visibilit web 30 pratiques pour d cideurs et webmasters Fred COLANTONIO EdiPro coll e management
28. http www coraf org documents ManuelGestionProgram me pdf http www darty com dossier cuisine_maison sante_et_q ualite_de_ l_air html http www dsi cnrs fr conduite projet 141 http www enerzine com 15 2875 Hausse de la consommation electrique des europeens html http www factux org wiki index php http www focusco fr spip php article273 http www framasoft net article3338 html http wWww gartner com 5_about press_releases 2001 pr2 0010912b html http wWww enu org philosophy free sw fr html http www gouts doux fr prevention 1 html http www hotfrog fr Entreprises INIT_1372897 Enquet e Satisfaction chients pour quoi Faire 4269 http www idheap ch idheap nsf 0 79de76d924d88ce86c1 256c71004401e5 FILE wp 2014 2002 20jlc pdf http wWww irsst qc ca media documents pubirsst t 06 pdf http www lepapier fr cestlavie htm http www marketing professionnel fr parole expert enquete de satisfaction clients comment realiser etude satisfaction html http www myfacture com http wWww notre planete info actualites actu_2246_impact_energetique_TI C_France php http www pcinpact com news 51180 filtrage poussiere ordinateur bureau filtrage htm http www planetoscope com developpement durable papier http www quotientmarketing ca 47 des implantations crm sont un echec 142 o http www rh inserm fr INSERM IntraRH RHActualites nsf 28v Actualites ParlDBO 29 1B840F36D57BF980C 12573010047FF84 file Guide_pratique_travail_ecran pd
29. l entreprise avec cinq points principaux fixer des objectifs organiser le travail motiver et communiquer mesurer la performance former les salari s Une reconnaissance de la contribution durable du p re du management scientifique Frederick Winslow Taylor M me si Drucker n avait qu une petite exp rience dans l analyse du travail des ouvriers lui a pass sa carri re analyser le travail manag rial 11 cr dita Taylor de l id e ma tresse et toujours valable selon lui que tout travail peut tre d compos analys et am lior Un d sir de rendre tout le plus simple possible Selon Drucker les entreprises doivent se concentrer sur ce qu elles savent faire et ne pas trop diversifier leurs activit s Elles tendent fabriquer trop de produits embaucher trop de personnel dont elles n ont pas besoin la meilleure solution est de sous traiter et d aller sur des secteurs conomiques sur lesquels elles ne devraient pas aller Ce qu il r sume par T faut s en tenir ce que l on sait faire Lutter contre ce qu il appelait la maladie de gouvernement Drucker estimait de mani re non id ologique que les gouvernements comme toute organisation bureaucratique et monopolistique taient incapables de fournir les nouveaux services dont les gens avaient besoin ou qu ils souhaitaient La n cessit de l abandon planifi Les soci t s comme les gouvernements ont une tendance 124 s accrocher aux
30. le beau ou le courage La pens e de Platon n est pas 128 monolithique une partie de ses dialogues aboutissent des apories philosophiques et ses dialogues qui apportent une solution aux probl mes pos s ne constituent pas une r ponse unique et d finitive Source et informations compl mentaires http fr wikipedia org wiki Platon 13 9 Henri Laurence Gantt Henry Laurence Gantt 7861 1919 tait ing nieur en m canique et consultant en management Il est surtout connu pour avoir mis au point en 1910 son c l bre diagramme tr s utilis en gestion de projets Le diagramme de Gantt est un outil utilis souvent en compl ment d un r seau PERT en ordonnancement et gestion de projet et permettant de visualiser dans le temps les diverses t ches li es composant un projet il s agit d une repr sentation d un graphe connexe valu et orient Il permet de repr senter graphiquement l avancement du projet 129 Cet outil r pond deux objectifs planifier de fa on optimale ainsi que communiquer sur le planning tabli et les choix qu il impose Le diagramme permet e de d terminer les dates de r alisation d un projet e d identifier les marges existantes sur certaines t ches e de visualiser d un seul coup d il le retard ou l avancement des travaux Le diagramme de Gantt ne r sout pas tous les probl mes en particulier si l on doit planifier des fabrications qui viennent en concurrence pour l
31. le changement En particulier il explique comment les meilleures entreprises g rent le changement Kotter est l auteur du best seller international Leading Change qui d crit les 8 tapes mettre en place pour transformer une entreprise Ce livre est devenu la bible des managers dans le monde entier En octobre 2001 Business Week magazine a lu Kotter comme le leadership gourou n 1 en Am rique sur la base d un sondage effectu aupr s de 504 entreprises Source et informations compl mentaires http fr wikipedia org wiki John_Kotter 13 3 M thode Merise La m thode Merise est une m thode d analyse de conception et de r alisation de syst mes d informations informatis s En amont elle se situait dans le prolongement naturel d un sch ma directeur souvent conduit suivant la m thode RACINES tr s pr sente notamment dans le secteur public 134 Les projets Merise taient g n ralement des projets de grande ampleur de refonte d un existant complexe dans un environnement grand syst me La m thode a aussi connu des tentatives d adaptation avec les SGBD relationnels les diff rentes interfaces homme machine IHM l Orient objet le d veloppement micro les outils CASE la r tro ing nierie mais qui n ont pas connu le m me succ s La m thode est essentiellement fran aise Elle a des quivalents l tranger en ce qui concerne les mod les de donn es avec des diff rences par exempl
32. plusieurs mains indirectes souvent oubli es J aimerais donc remercier de tout c ur mes clients mes confr res et autres partenaires Ces remerciements prennent encore plus de sens pour ce livre blanc Cet e book est en effet largement inspir de l ouvrage papier Mieux g rer votre entreprise gr ce la mise en place d outils e management publi en 2012 aux ditions edi pro ISBN 978 2 87496 204 2 Info http ihaveto be livre html Sans l ouverture d esprit de mon diteur Luca Venanzi ce livre blanc n aurait sans doute pas pu voir le jour puisqu il est non seulement l enfant ill gitime du savoir construit gr ce mes clients et confr res mais aussi et surtout l enfant ill gitime de ma pr c dente publication En discutant avec Luca Venanzi il nous est apparu que le livre qu il avait publi avait besoin d un cho pratique d une mise en application sur le terrain des processus d crits dans l ouvrage De plus la fin du livre ouvrait la porte au bonheur de travailler sans pour autant explorer le sujet Ce livre blanc est donc le miroir du livre papier un miroir de la mise en uvre de certains des concepts th oriques concepts aboutissant in fine l impl mentation du bonheur dans le milieu professionnel Bien entendu le livre papier reste plus complet puisqu il aborde la gestion des parcs informatiques les choix technologiques la DRH la conduite d entreprise l
33. utilisation de certaines ressources de l entreprise Dans ce cas 1l est n cessaire de faire appel des algorithmes plus complexes issus de la recherche op rationnelle et de la th orie de l ordonnancement Toutefois il est souvent possible de trouver des solutions satisfaisantes en appliquant simplement des r gles de priorit heuristiques La m thode consiste placer les t ches effectuer dans le diagramme de Gantt dans l ordre d fini par la priorit et en tenant compte des ressources encore disponibles Les r gles les plus courantes sont 130 e priorit la r alisation des fabrications dont la date de livraison est la plus rapproch e e priorit la premi re commande arriv e e priorit aux fabrications dont la dur e totale est la plus courte e priorit aux fabrications qui utilisent le moins une ressource critique e priorit aux fabrications qui disposent du minimum de marge globale Source et informations compl mentaires http fr wikipedia org wiki Diagramme_de Gantt 13 10 Alex Faickney Osborn Alex Faickney Osborn 24 mai 1888 4 mai 1966 publicitaire am ricain fondateur en 1919 avec Bruce Fairchild Barton and Roy Sarles Durstine de l agence de publicit am ricaine BDO qui en fusionnant avec la George Batten Company devient la BBDO en 1928 Il a con u le brainstorming ou remue m ninges m thode qu il a lanc en 1940 pour promouvoir avec succ s son agence aupr
34. 0 5855 00 2610 00 1500 00 1650 00 0 00 0 00 450 00 0 00 0 00 0 00 0 00 Appliquez vous maintenir une atmosph re constructive et positive chacun est l pour avancer et aider ses coll gues aller de l avant C est ensemble que des solutions seront trouv es ensemble que l on va construire une entreprise plus efficace o il est agr able de travailler Les facteurs positifs et n gatifs les id es d gag es et les bonnes pratiques devront tre stock s dans un proc s verbal de r union lui m me accessible tous les membres de l quipe afin que chacun puisse se replonger dans cette bible de la vie de l entreprise Pour cela je vous conseille tout simplement de cr er un Projet dans Simple CRM et d y stocker chaque rapport de r union De mani re pratique une r union une Interaction dans lequel vous stockerez le 53 proc s verbal Une bonne pratique est galement d annoter dans le champ m mo les valeurs ajout es qui auront t d gag es pendant la r union Le Projet offrira ainsi une vue synth tique et extr mement claire des r sultats positifs n s de ces changes Cela vous semble un peu confus Et bien contactez vos coll gues imm diatement et organisez une r union pour lundi prochain La valeur ajout e des changes parlera d elle m me 54 7 10h30 12h00 R union de gestion de Projet et travail collaboratif 7 1 Que va vous apporter ce chapitre e Vos r unions de
35. 2010 SEO Search Engine Optimization Bible de Jerri Ledford Kindle Edition e SIMPLE CRM http crm pour pme fr e The Data Model Resource Book http wWww universaldatamodels com Tiny ERP Open ERP Pour une gestion d entreprise efficace et int gr e de Fabien Pinckaers et Geoff Gardiner Broch 2 mai 2008 144 DU M ME AUTEUR Aux Editions edi pro f vrier 2012 MIEUX GERER VOTRE ENTREPRISE GRACE A LA MISE EN PLACE D OUTILS E MANAGEMENT ISBN 978 2 87496 204 2 Site internet http ihaveto be livre html Editions white paper CITRIX mars 2013 DE L E MANAGEMENT POUR LES ENTREPRISES VIRTUELLES Editions Amazon Kindle novembre 2012 NEDICT A ROMAN ASIN BO0ASOYDWW Site internet http www amazon fr gp product BOOASOYDWW ref as_li_ss_tl 1e UTF8 amp tag n09b 21 amp linkCode as2 amp camp 1642 amp creative 19458 amp creativeASIN BOUASOYDWW 22 145 Composition zeBridge tk le vendredi 18 juillet 2014 Editeur responsable zeBridge Brice Cornet 24 rue Piretfontaine B 4140 Belgium D p t l gal Juillet 2014 146
36. Devis Vente 4 N gociation Type Vente 6 Gagn Brice Corna Vente 7 Perdu Enfin si vous devez effectuer la date X une Interaction ou la date Y il vous suffit de changer la date Date d but 18 06 2014H3 00 Dur e o Juin 2014 o Ech ance Lu Ma Me Je Ve Sa Di Soci t 1 Contact 21 31 41 51617118 Etat v E 9 10 11 12 13 14 15 ype 16 17 18 419 20 21 22 Media 23 24 h25 26 27 2829 Source 30 Suit E eure 13 00 Pr ps x Heure j Projet Minute Dictanote 4 Maintenant Ok 47 L Interaction apparaitra ainsi dans votre calendrier la bonne date votre mobile sonnera pour vous le rappeler le logiciel CRM Simple CRM se synchronise en effet avec les calendriers des mobiles iPhone Android et BlackBerry et via le champ MEMO vous visualiserez en un clin d il l historique relationnel propre cette opportunit d affaire lt gt Vous tiendrez vos troupes toujours alertes toujours en mouvement et dans l occupation pour emp cher qu elles ne se laissent amollir par un honteux repos Sun Tzu L Art de la guerre 544 496 avant JC lt gt 6 9h30 10h30 La r union du lundi 6 1 Que va vous apporter ce chapitre e Vous allez mieux g rer votre charge de travail Vous allez mieux travailler en groupe Vous allez muer les erreurs en victoire Vous allez am liorer la qualit de votre tr
37. HWI 24Heures Pour tre heureux au travail Am lioration de votre bonheur travailler lt gt Gestion du stress Am lioration de vos processus de travail lt gt Gestion du temps Am lioration de vos m thodes de travail lt gt Gestion de Simple CRM Brice Cornet Initialement form la responsabilit de projet Brice Cornet est un serial entrepreneur sp cialis dans les solutions informatiques Facilitateur n il a offert pendant plusieurs ann es son expertise ceux et celles qui d siraient am liorer leur organisation au travers d audits plans d accompagnement suivis d impl mentation et coachings personnalis s Depuis mars 2012 il a concentr cette activit sur quelques grands comptes afin de pouvoir accepter le poste de CEO chez Simple CRM En janvier 2012 il publia Mieux g rer votre entreprise gr ce la mise en place d outils e management aux ditions edi pro ISBN 978 2 87496 204 2 Info http ihaveto be livre html Remerciements Dans mon pr c dant livre consacr l e management J crivais ceci Un livre est un enfant ill gitime le fruit de plusieurs histoires d amour fertiles Un auteur est un bassin d orage qui centralise les autres ces autres anonymes qui portent involontairement l auteur au devant de la sc ne aur ol d un manuscrit qui se voudrait tre une cr ation propre alors qu il est en r alit l h ritier de
38. a lipolyse Contraction des vaisseaux sanguins d o ses propri t s d anti migraines Stimule le travail intellectuel favorise l veil Une dilatation des bronches Une hausse du rythme m tabolique Une hausse de la tension Une augmentation de la fr quence de la miction Une hausse de la temp rature du corps Une r duction de la dur e du sommeil Une stimulation de la s cr tion d acide gastrique R duit l app tit facilite la digestion 78 Une stimulation de la s cr tion de bile par la v sicule biliaire Une stimulation de la s cr tion de suc pancr atique Une stimulation de la s cr tion acide de l estomac le suc gastrique Apparition de diarrh e Les effets de la caf ine long terme sur la sant Principalement avec une forte dose de caf ine cependant les tol rances individuelles varient norm ment et ces effets peuvent appara tre chez certaines personnes doses plus mod r es Une prise trop importante de caf ine peut conduire une intoxication les sympt mes 79 Une insomnie De la nervosit Une excitation Un ph nom ne de flushing cutan visage tout rouge Une augmentation de la diur se Des troubles gastro intestinaux Des contractions musculaires involontaires Des pens es et propos d cousus De l arythmie cardiaque Une agitation psychomotrice Une augmentation de la fr quence cardiaque Une hypertension transitoire D
39. accrocs quotidiens sont affect es D s lors quelle m thode choisir pour bien se r veiller La meilleure m thode selon les scientifiques est la lumi re naturelle du soleil lumi re qui peut tre simul e travers des r veils quip s de syst me luminauth rapeutique Comptez pour ce type de r veil un budget en 50 et 70 Euro Voir o http www amazon fr gp product BOOSERZPNB8 ref as_ 1 1_S _tl1e UTF8 amp camp 1642 amp creative 19458 amp creative ASIN BOOSEEZPN8 amp linkCode as2 amp tag n09b 21 o http www amazon fr gp product BO08KWOAGU ref as h_ss_tl 1e UTF8 amp camp 1642 amp creative 19458 amp creati VEeASIN BOO8SKWOAGU amp linkCode as2 amp tag n09b 21 Puisque la lumi re ne suffit pas toujours la radio peut prendre la suite de la lumi re Je vous conseille de choisir une radio diffusant de la musique classique afin de rester dans cette logique de douceur Dernier d tail ne placez pas ce r veil c t de votre t te mais plut t l autre bout de votre chambre coucher 2 1 Ravivez le feu soufflez sur les braises La lumi re et la musique f tent votre r veil souriez tendez vos jambes puis vos bras le long de vos cuisses Conservez vos yeux ferm s pour profiter et concentrez vous sur votre respiration Ne changez rien respirez normalement et coutez vous respirer Eprouvez de la reconnaissance pour votre Papa et votre Maman qui vous ont offert ce magnifique cade
40. af ine La teneur de ces produits peut varier On dit souvent que le caf pris avant de se coucher emp che de s endormir au volant mais c est faux l effet de la caf ine sur le sommeil est un effet d cal Tandis que l effet d acc l ration cardiaque est quasi imm diat la caf ine a un pic d activit sur la balance sommeil veille au bout de cinq heures 85 Un caf pris en fin d apr s midi serait ainsi davantage capable de freiner l endormissement Le caf long ne poss de pas moins de caf ine que le caf court la caf ine est soluble dans l eau Plus on met d eau plus on augmente la quantit de liquide o la caf ine peut se dissoudre et plus on extrait de caf ine Dans l expresso o le temps d infusion est court et la quantit d eau faible il y a donc peu de caf ine mais autant d ar mes que dans le caf dilu Au cours de la grossesse une forte consommation de caf ine devrait tre vit e Des recherches r centes ont montr certains liens ventuels entre une forte consommation de caf ine et des probl mes la naissance La caf ine est class e dans la cat gorie des substances moyennement toxiques certaines personnes classent la caf ine dans la cat gorie drogue 86 8 6 Fatigu Examinez votre bureau Votre bureau est il confortable Une mauvaise position de travail entra ne douleurs de la nuque e douleurs aux paules
41. ais un artisan ni un athl te et seront inutiles celui qui n en aura point acquis la science et ne s y sera point suffisamment exerc Dans votre analyse de charge de travail quotidienne 1l est d s lors important de voir si les t ches qui vous sont attribu es ou que vous vous tes vous m me attribu es cadres bien avec votre socle de comp tence 36 Dans le logiciel CRM qui nous sert de m dia d apprentissage Simple CRM ceci est visible sous forme d un graphique Interaction par type 8 amp ouvertes ou en cours msi Achat mi Admunistratif 1i Email 1 Interactions Marketing 2 132 Vente mms Projet 25 s Support 2 Vente 0 50 100 150 interactions Nous voyons ici clairement que la charge de travail est majoritairement de la vente D s lors pourquoi avoir galement des t ches de type SUPPORT et ADMINISTRATIF Est ce que ceci n est pas g cher le potentiel du commercial en utilisant son nergie dans des r alisations qui ne sont pas la base dans son cercle de comp tence Analysez avec vos coll gues la r partition du travail interne et remettez en question si n cessaire la distribution des missions afin que chacun puisse offrir le meilleur de 37 lui m me l o il est r ellement bon l o il est r ellement heureux d exceller 5 1 Vert Jaune Rouge L tre humain est d une complexit incroyable Pourtant 1l y des l ments po
42. appellera les classiques et qui poseront les grands principes du lib ralisme conomique La plupart des conomistes consid rent Smith comme le p re de l conomie politique pourtant certains comme l Autrichien Joseph Schumpeter et l Am ricain Murray Rothbard l ont d fini comme un auteur mineur consid rant que son uvre ne comportait pas d id e originale Source et informations compl mentaires http fr wikipedia org wiki Adam_Smith 127 La richesse des nations est disponible en e book dans l annexe lectronique gratuite de ce livre sur http www ihaveto be livre hmtl 13 8 Platon Platon en grec ancien Ii t v Pl t n n Ath nes en 428 427 av J C mort en 348 347 av J C est un philosophe grec contemporain de la d mocratie ath nienne et des sophistes qu il critiqua vigoureusement Il reprit le travail philosophique de certains de ses pr d cesseurs notamment Socrate Parm nide H raclite et Pythagore afin d laborer sa propre pens e qui explore la plupart des champs importants notamment la m taphysique l thique l esth tique et la politique Son uvre compos e presque exclusivement de dialogues est d une grande richesse de style et de contenu et produit sur de nombreux sujets les premi res formulations classiques des probl mes majeurs de l histoire de la philosophie occidentale Chaque dialogue de Platon interroge un sujet donn par exemple
43. au aux possibilit s et fonctions infinies bon il est vrai qu ils n ont pas fourni le mode d emploi mais personne n est parfait votre corps Posez la main droite sur la poitrine et la main gauche sur le ventre respirez lentement fond Laissez votre corps se d tendre rel chez les ventuelles pressions pr sentes dans les paules et le bas du dos Chaque fois que vous inspirez lair gonfle l g rement le thorax puis le diaphragme puis le ventre Inspirez profond ment et expirez fond en vous d tendant Continuez cet exercice pendant la dur e souhait e puis recommencez respirer normalement Ouvrez les yeux cette journ e a bien commenc 16 2 1 Ravivez le feu alimentez les braises 76 des Fran ais ressentent un moment de la journ e une sensation de faim souvent due la prise d un petit d jeuner trop l ger Le fait de prendre un petit d jeuner quilibr a un impact sur la sati t et la r duction de la faim au cours de la journ e Il permet ainsi de limiter le grignotage D ailleurs cet effet est renforc lorsque le petit d jeuner est riche en prot ines D autre part la prise d un petit d jeuner a une influence sur la corpulence puisqu il a t d montr que les personnes qui prennent quotidiennement un petit d jeuner ont un indice de masse corporelle plus faible Enfin la prise de petit d jeuner am liore la concentration et la m morisation
44. avail 6 2 Citation de Alexander Graham Bell Lorsqu une porte se ferme il y en a une qui s ouvre Malheureusement nous perdons tellement de temps contempler la porte ferm e que nous ne voyons pas celle qui vient de s ouvrir 6 3 Une r union r ellement efficace Chaque lundi matin aura lieu la r union de planification de la semaine 49 Cette r union c est un peu comme votre d briefing matinal personnel expliqu dans le point 5 4 mais l chelle de la semaine et l chelle de l entreprise ou de votre d partement Pourquoi le lundi matin et pas le vendredi fin d apr s midi Tout simplement parce que le vendredi apr s midi l esprit est d j en week end De plus apr s deux jours de repos l esprit et plus frais et chacun a pris du recul par rapport aux soucis rencontr s pendant la semaine Enfin c est une excellente occasion de bien commencer la semaine croissants petits pains au chocolat jus de fruit dop en vitamine C on diminue ainsi le risque de grippe et aussi mais surtout un vrai bon caf italien Toute la r union va se d rouler autour de l analyse de la gestion du temps des fins didactiques pratiques nous utiliserons ici comme notre habitude le logiciel Simple CRM Il suffit d aller dans Interaction puis de s lectionner la personne concern e ainsi que le lapse de temps vis 50 ENA EE EEO EE Soci t Toutes les soci t s v
45. cun de commuer des forces passives en valeurs ajout es actives d insuffler une mulsion entrepreneuriale positive dans chacune de vos actions et de vos changes avec vos collaborateurs 5 4 Le plan de votre journ e se fixer des objectifs et les atteindre Peter Drucker voir annexe 13 6 en 1954 a th oris la direction par objectifs Management by objectives dans son ouvrage The Practice of Management La DPO direction par objectifs a compl tement boulevers la conception traditionnelle du management de l poque qui consistait distribuer des t ches des subordonn s qui n avaient aucune vue sur les objectifs atteindre La direction par objectifs a depuis fait du chemin et elle a trouv naturellement sa place dans la plupart des 31 entreprises pour une raison simple un collaborateur qui sait quoi il sert qui per oit la dimension positive de son travail au sein de l entreprise est un collaborateur beaucoup plus motiv Si vous d sirez en savoir plus sur ce point je vous renvoie mon livre d di au sujet Voir Amazon http www amazon fr gp product 287496204X ref as_l1_tf_tl ne UTF8 amp tag n09b 21 amp linkCode as2 amp camp 1642 amp creative 6746 amp creativeASI N 287496204X Si la DPO est bien connue du management elle l est nettement moins au niveau personnel En effet la DPO se doit d tre appliqu e galement en solitaire dans votre gestion q
46. de p rils vous ne sauriez donner des ordres convenables vous ne sauriez conduire votre arm e vous tes indigne de commander 103 Qu aurait donc pens le p re fondateur de la gestion des arm es et par extension de la gestion des entreprises si on lui avait dit que des commandants poss daient des plans d taill s de montagnes collines lieux escarp s et mar cageux et qu ils n en avaient jamais tir parti mon humble avis il n aurait pas cru cela possible Pourtant force est de constater que c est ce que font de nombreuses soci t s en ne puisant pas dans cette mine de ressources inestimable qu est la m moire de l histoire de l entreprise Le CRM en qualifiant au mieux les besoins et d sirs de vos clients et prospects va vous permettre d affiner votre marketing relationnel ce qui est un point d volution essentiel dans votre politique globale de communication En effet quoi cela sert il d envoyer des communications des gens qui ne s y int ressent pas Une communication vers un public cible mal qualifi va juste entra ner une non lecture de vos communications Imaginez vous recevez chaque semaine une newsletter d taillant des produits qui ne vous int ressent pas Qu allez 104 vous rapidement faire La r ponse est simple effacer les nouvelles newsletters d s leur arriv e sans m me les lire Par contre si vous recevez une newsletter par mois avec des produits q
47. dirigeant d une multinationale vous tes concern au plus au point par les conseils qui vont suivre G n ralement le commandement du grand nombre est le m me que pour le petit nombre ce n est qu une question d organisation Contr ler le grand et le petit nombre n est qu une seule et m me chose ce n est qu une question de formation et de transmission des signaux Sun Tzu dans L Art de la guerre 544 496 avant JC 29 La gestion du temps est votre capacit mettre en place des plannings de travail efficients Cette efficience s acquerra gr ce un travail de planification suivi d un travail de rapport le tout conclu par un travail d analyse Gr ce aux conseils qui vont suivre lorsqu une t che ne sera pas effectu e ni vous ni aucun de vos collaborateurs ne pourra invoquer l excuse la plus commune du monde du travail D sol je n ai pas eu le temps Il est impossible de travailler 100 de ses capacit s Mais un honorable 90 est atteignable Cependant lors des audits il est plus courant de voir des employ s qui oscillent entre 40 et 60 G rer le temps s apprend Cet apprentissage passe de plus en plus au travers d une structure informatique C est cette structure que nous allons maintenant int grer 30 L art de la gestion du temps c est aussi et surtout l art de Li e g rer vos ressources l art de tirer le meilleur de vous m me et de cha
48. e w 3 r atis os 5 E Rappel Propri taire Unknown Il s agit donc d un v nement interd pendant d un ou plusieurs autres l ments 42 Ces deux notions sont bien entendu pr sentes dans le logiciel CRM Simple CRM Sujet ER Date d but 22 01 2014 1648 Utilisateur Brice Cornet v Dur e ih vion EE Budget Ech ance Priot o v Budget Pond r Soci t Soci t v Contact Contact v Document Ett Ouwer Refdocument Type Type d interaction v Type document Type document Media Media 7 i s EESTE h a Ae Suivi facture Suivi facture Suite EE Projet Dictanote d Fran ais Simple CRM Dicta Note BETA Chquez sur l ic ne du microphone puis parlez 5 2 2 R gle de gestion planifi Un employ travaille en th orie 7h36 par jour Vous pourriez donc lui assigner pour 7h36 minutes d v nements planifi s en tenant compte des temps de d placement 43 Sauf que cela ne marche pas Pour une personne n effectuant en th orie que des t ches planifi es par exemple un commercial rendez vous r daction devis t l phoner pour expliquer le devis vous ne devez pas lui attribuer plus de 5h d v nements planifi s par jour si Vous voulez que tout soit fait 5 2 3 R gle de gestion non planifi
49. e les cardinalit s ne sont pas aussi d taill es dans les mod les anglosaxons En revanche la mod lisation des traitements est beaucoup plus complexe que dans les m thodes anglo saxonnes Sa mise en uvre peut para tre lourde On consacre beaucoup de temps concevoir et pr documenter avant de commencer coder ce qui pouvait sembler n cessaire une poque o les moyens informatiques n taient pas aussi diffus s qu aujourd hui Cela dit elle vite l cueil inverse du d veloppement micro qui souffre du manque de 135 documentation et o les erreurs sont finalement tr s co teuses r parer a posteriori M me si les changes et la consultation entre concepteurs et utilisateurs sont formellement organis s on a aussi reproch Merise d utiliser un formalisme jug complexe surtout pour les mod les de donn es qu il faut d abord apprendre manier mais qui constitue ensuite un v ritable langage commun puissant et rigoureux pour qui le ma trise L articulation tr s codifi e et bien balis e des diff rentes tapes avec un descriptif tr s pr cis des r sultats attendus est ce qui reste aujourd hui de mieux connu et de plus utilis Source et informations compl mentaires http fr wikipedia org wik Merise_ 28informatique 29 13 4 Diff renciation retard e La diff renciation retard e est un mode d organisation du processus de production ou d assemblage dans lequel les op
50. e sur la nature et les causes de la richesse des nations voir annexe 15 7 Le c l bre philosophe et conomiste s est aper u en observant une fabrique d pingles qu en sp cialisant un certain nombre d ouvriers sur une seule et unique tape de la fabrication on pouvait produire bien plus d pingles en une journ e qu avec des ouvriers g n ralistes assurant les diff rents stades de la dite fabrication Les gains de production provenaient de trois facteurs e la mont e en puissance des ouvriers sur la t che donn e e la suppression des pertes de temps li es aux transitivit s des socles de comp tence e la mise en place de m canismes d automatisation L analyse des actions non abouties et des raisons qui ont amen s cet chec lors de la r union de travail hebdomadaire nous y reviendrons en d tail dans le point 6 va permettre d appliquer la th orie de la division du travail 34 e la mont e en puissance des ouvriers sur la t che donn e l analyse des raisons des checs et la mise en place de solutions afin que ces raisons ne puissent plus ressurgir assurera une mont e en puissance e la suppression des pertes de temps li es aux transitivit s des socles de comp tence l analyse des raisons des checs va permettre la mise en place de manuels voire d un wiki interne e la mise en place de m canisme d automatisation l analyse des erreurs coupl es aux id es s
51. ent vers la m canique il fait de 1874 1878 un apprentissage d ouvrier modeleur Philadelphie Embauch en 1878 par une aci rie la Midvale Steel Co il va gravir les chelons d abord simple man uvre puis chef d atelier il devient finalement en 1884 ing nieur en chef apr s avoir obtenu son dipl me en suivant des cours du soir Son exp rience d ouvrier lui est particuli rement utile pour comprendre les raisons pour lesquelles la productivit progresse lentement dans les usines Pourtant avec le boom industriel des ann es 1880 de plus en plus d ing nieurs s int ressent l organisation de la production mais les progr s restent modestes 119 Frederick Winslow Taylor s engage dans des exp riences d organisation du travail enti rement nouvelles qu il nomme organisation scientifique du travail OST Il s inspire du syst me de classification invent par Melvil Dewey en 1872 Dewey Decimal System qu il avait d couvert au coll ge d Exeter En 1881 il entreprend une analyse du d roulement des t ches sur la base des time motion cr es par Frank B et Lillian M Gilbreth Son id e est de d terminer par des tudes la meilleure fa on de faire un travail en d composant les phases successives de ce travail en cherchant les gestes les plus efficaces en adaptant les outils De telles tudes demandent beaucoup de temps et de travail pour observer les ouvriers d composer leurs ge
52. es br lures d estomac 80 e Des tremblements des mains e Une mauvaise coordination des mouvements Une consommation r guli re de plus de 600 mg par jour environ huit tasses de caf peut provoquer e Une insomnie chronique e Une angoisse e Une d pression persistante e Un d rangement au niveau de l estomac fr quent Effets sur le sommeil L ingestion de caf ine entre 30 et 60 minutes avant d aller se coucher allonge le temps d endormissement raccourcit le temps de sommeil total et donne une mauvaise impression sur la qualit du sommeil 81 Elle est galement responsable d une augmentation de la dur e du stade 2 du sommeil et d une diminution de celles des stades 3 et 4 L intensit et la dur e de ces effets sur le sommeil varient selon les personnes en fonction de leur capacit d limination plus ou moins rapide de la caf ine Les doses de caf ine recommand es e Pour les enfants de 12 ans et moins il est recommand un apport quotidien maximal en caf ine de 2 5 milligrammes par kilo e Si un enfant p se 30 kg son apport quotidien de caf ine ne doit pas d passer 75 mg e Pour les femmes apport maximal recommand est de 300 mg de caf ine par jour soit un peu plus de deux tasses de caf 237 mb e Pour les hommes en bonne sant le maximum quotidien recommand est de 400 mg 82 Source Agence de sant publique au Canada Mais attention une consommati
53. faire fructifier les revenus g n r s par ces p pites devenus lingots 11 2 Citation tir e des Psaumes chapitre 115 Elles ont des yeux et ne voient point Elles ont des oreilles et n entendent point Elles ont un nez et ne sentent point 11 3 Vous avez de l or dans les mains et ne le savez pas Nous approchons de la fin de ce livre Nous allons conclure par un cas pratique cas qui concerne toutes les entreprises savoir l augmentation du chiffre d affaire car une entreprise qui vend bien est une entreprise o il est agr able de travailler Lorsque je travaillais comme consultant j ai t souvent tonn de constater qu un probl me r current pr sent dans 102 beaucoup d entreprises tait de trouver et de travailler une source de clients potentiels Ce probl me engendrait de mauvais r sultats de vente et de stress Or une des valeurs ajout es int ressantes d un logiciel CRM est la capitalisation de votre patrimoine client Depuis plusieurs ann es vous interagissez avec des clients potentiels et ou effectifs Ces interactions vous ont permis de mieux comprendre leurs besoins Le CRM permet de stocker ces informations et d en tirer profit Sun Tzu 544 496 avant JC crivait d j dans L Art de la guerre Si vous ignorez o il y a des montagnes et des collines des lieux secs ou humides des lieux escarp s ou pleins de d fil s des lieux mar cageux ou pleins
54. faire plaisir e Vous allez faire du bien votre corps e Vous allez vous reposer e Vous allez recharger vos batteries 72 8 2 Citation de Samuel Blumenfeld Le recul permet toujours de mieux appr cier les choses et de redonner certains v nements la place qu ils m ritent 8 3 Exercices de respiration Allez chercher le plus loin possible votre d jeuner pied ou v lo pour bouger respirer d compresser prendre du recul sur cette matin e Faites de votre route vers le repas du midi un chemin de m ditation un outil antistress Pour ce faire il vous faudra respecter quelques consignes Tenez vous droit le bassin ni en avant ni en arri re des paules Votre corps doit tre le plus vertical possible sans crispation La vitesse Tout d pend le but recherch ce but tant variable d un jour l autre La marche rapide va stimuler votre syst me cardio pulmonaire tandis que la marche lente 73 va calmer votre syst me nerveux vous de composer en fonction de votre tat de l instant Videz votre esprit en axant votre concentration sur le rythme de vos pas et de votre souffle Si votre esprit repart dans des tracas revenez l action de marcher et de respirer Marchez avec attention et plaisir sans t l phone portable port e de main profitez vivez dans le pr sent 8 4 Exercices pour les yeux Le grand classique les crans de PC qui entra
55. ique que s il existe au moins deux fa ons de faire quelque chose et qu au moins l une de ces fa ons peut entra ner une catastrophe 1l se trouvera forc ment quelqu un quelque part pour emprunter cette voie Cette loi peut tre vue de deux mani res l une humoristique est de prendre cette loi la lettre et de l riger en principe de pessimisme Vu sous cet angle la loi de Murphy est le constat 138 lev au rang de principe fondamental de l univers que tout doit se produire pour le pire Couramment cette loi est aussi appel e loi de l emmerdement maximum LEM L autre vision consiste voir la loi de Murphy comme une r gle de conception Vu de cette mani re on ne consid re pas la loi de Murphy comme vraie mais on con oit tout syst me comme si la loi tait vraie En particulier un quipement doit tre l preuve non seulement des accidents les plus improbables mais aussi de man uvres compl tement stupides de la part de l utilisateur Elle justifie donc les principes de la conception de s ret pr comisant de planifier et d liminer d s la conception les possibilit s de mauvaise utilisation par exemple l aide de d trompeurs Source et informations compl mentaires http fr wikipedia org wiki Loi_de_Murphy 139 13 6 Glossaire informatique Un glossaire informatique est disponible dans l annexe num rique de ce livre qui se trouve adresse EHTTP WWW IHAVETO BE LIVRE HTML
56. itre 7 55 7 2 Citation de COCO dn en need bern inute 55 7 3 Qu est ce que le travail collaboratif 7 56 7 4 La Gestion de Projet en pratique 60 7 5 La gestion des CONS AR Net 67 7 6 Google Drive et Microsoft Office online 365 71 8 12h00 13h00 Faites une r elle pause rechargez vos batteries 72 8 1 Que va vous apporter ce chapitre 7 72 8 2 Citation de Samuel Blumenfeld iii 73 8 3 Exercices de FOSPIRAIONES NAS Ua ts as 73 8 4 Exercices pour les yeux 74 8 5 Nepasab ser AU Cafe nn e NN nr ee 76 8 6 Fatigu Examinez votre bureau A ann nettement 87 9 Esprit d quipe travail collaboratif philosophie de votre entreprise 90 9 1 Que va vous apporter ce chapitre 7 90 9 25 Citation d Henry FOrd osised ie nn en Aaa AE eat 91 9 3 L asakai arrosez de m thodes japonaises vos quotidiens professionnels 91 9 4 D coration et accessoires sssseeeeereeerrrrrerttttttttttttttttttttt ttrt trr n rnrn eneee 93 10 Parenth se L entreprise apprenante sssssssunneennunnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nnmnnn nna 95 10 1 Que va vous apporter ce chapitre 7 95 10 2 Citation de Francis Bacon usnnananmaanadianditnaanditiuatianus 96 La connaissance est en elle m me puissance 96 10 3 Le manuel de proc dure 96 10 4 Un wiki interne une entreprise apprenante
57. l de travail collaboratif Simple CRM d montrant ainsi comment faire plus et mieux en faisant moins moins de travail moins de stress moins de pertes de temps Voir mon pr c dent livre papier Mieux g rer votre entreprise gr ce la mise en place d outils e management sur http ihaveto be livre html Voir http crm pour pme fr Nous allons voluer ensemble de page en page d heure en heure pour tirer parti de vos forces mais aussi de vos faiblesses Nous am liorerons en douceur votre communication vos planifications vos capacit s d coute et de compr hension votre g n rosit la capitalisation de bonnes pratiques et de gestes simples qui construiront un mieux professionnel un mieux personnel Le logiciel de travail collaboratif en ligne Simple CRM nous servira de r f rant didactique 90 Euro HTVA pour un an d utilisation il est en effet un m dia d tude efficace et peu on reux voir http crm pour pme fr PS nombre d auteurs utilisent le terme la CRM Ce choix du f minin provient de la traduction fran aise du terme Customer Relationship Management en la Gestion de la Relation Client GRC D un point de vue linguistique cette f minisation est une erreur les termes de langues trang res devant automatiquement se voir attribuer un genre masculin sauf exception De ce fait ce livre utilisera le terme le CRM 2 7h 8h30 Bien se r veiller 2 1 Q
58. les conclusions de la semaine pass e les plans de la semaine venir ainsi que diverses informations relatives la conduite de l entreprise et son futur C est un moyen simple et efficace d offrir chacun une vue compl te sur les objectifs de l entreprise tout en maintenant une r elle proximit manag riale 91 Vous avez d j impl ment cette philosophie via les r unions du lundi matin Puisque tout processus est am liorable nous allons instaurer des asaka informels Le concept e Inviter un collaborateur boire un th ou un caf Aucune fronti re de d partement ou de hi rarchie e Dur e maximum du temps de parole 15 minutes But changer partager s enrichir mutuellement R currence deux asakai par semaine De ces changes na itront une conscience collective une mulsion entrepreneuriale des id es originales des solutions efficaces une ambiance ensoleill e et parfois 92 quelques belles histoires d amour et m me de magnifiques b b s 9 4 D coration et accessoires Dans les milieux industriels existe encore une pratique que J affectionne beaucoup les slogans Certes les slogans chez les indus ne sont pas tr s amusants e La s curit d abord o Port du casque obligatoire e Etc A une poque pas si lointaine des slogans taient affich s dans les bureaux les couloirs et les salles de r union L id e tai
59. nent des migraines ophtalmologiques Ces migraines sont souvent dues la diff rence entre la lumi re ambiante et la luminosit de l cran de l ordinateur qui est trop forte 74 Une solution simple efficace et gratuite est disponible sur http ste reopsis com Le programme f lux modifie la luminosit de votre cran en fonction de l heure de la journ e sur base de vos coordonn es GPS que vous aurez encod es dans l espace de param trage du programme Je vous conseille d installer ce programme sur tous vos ordinateurs et en particulier sur le v tre si vous avez pour habitude de travailler le soir En plus de ce programme il est important d effectuer quelques exercices pendant votre pause repas Une des meilleures fa ons de d tendre vos yeux compl tement est de les masser doucement Tout ce que vous devez faire est de fermer les yeux et ensuite de vous masser le globe oculaire doucement via des mouvements lents et circulaires Vous pouvez ensuite galement masser vos sourcils et tempes pour obtenir une meilleure relaxation de toute la r gion Gardez vos yeux ferm s puis massez tous les 75 muscles qui les entourent pendant environ cinq secondes Pour le prochain exercice vous devez garder vos yeux ouverts Vous devez tout simplement regarder vers l avant puis regardez sur le c t puis aussi loin en arri re que vous le pouvez Ensuite r p tez cela en regardant de l autre c t
60. nnaissance du client et lui fournir des produits ou services r pondant au mieux ses attentes Sources et informations compl mentaires http www commentcamarche net contents entreprise crm ph p3 117 13 3 Syst me d information Un syst me d information S7 est un ensemble organis de ressources mat riels logiciels personnel donn es et proc dures qui permet de regrouper de classifier de traiter et de diffuser de l information sur un environnement donn L utilisation de moyens informatiques lectroniques et la t l communication permettent d automatiser et de d mat rialiser les op rations telles que les proc dures d entreprise surtout en mati re logistique Ils sont aujourd hui largement utilis s en lieu et place des moyens classiques tels que les formulaires sur papier et le t l phone et cette transformation est l origine de la notion de syst me d information Source et informations compl mentaires http fr wikipedia org wiki SystXC3 A8me d 27informati on 118 13 4 Frederick Winslow Taylor Frederick Winslow Taylor est n en 1856 en Pennsylvanie sur la c te des tats Unis dans une famille bourgeoise et r put e Apr s de bonnes tudes secondaires Philips Academy Exeter New York son p re un juriste r put le pousse se pr senter au concours d entr e de l universit Harvard mais il doit finalement y renoncer cause de sa mauvaise vue KL Ori
61. ntiels malheureusement souvent d laiss s dans les PME C est une grave erreur car l absence de proc dures crites rend le contr le interne difficile non transparent et al atoire Lorsque les proc dures sont crites il existe un r f rentiel m tier sur lequel s appuyer un contrat de qualit du travailleur envers l entreprise qui efface la possibilit de l ternel Je ne savais pas personne ne m avait rien dit Mettez en place sans plus tarder la r alisation de ces manuels Pour ce faire cr ez par exemple un document texte Google DOCS par d partement qui sera partag l ensemble des collaborateurs de ce d partement Un document en ligne partag est pr f rable des classeurs avec des proc dures imprim es un document en ligne pouvant tre am lior tout moment 97 Chaque flux devra y tre d crit en d tails par les personnes qui r alisent ces t ches Il est essentiel d tre le plus pr cis possible Par exemple j avais crit un manuel pour la gestion administrative interne d une de mes entreprises J avais tiquet les bacs courrier le scanner pris en photo les boutons du scanner pour savoir dans quel ordre appuyer etc Je fus bien inspir car cette ann e l j ai chang trois fois de secr taire Aucune explication ou formation ne fut n cessaire il suffisait de lire et d appliquer L ensemble des manuels va devenir le Wikip dia de votre en
62. on r guli re de 350 mg de caf ine quatre tasses de caf par jour entra ne une forme de d pendance physique Les sympt mes de sevrage comprennent entre autres de graves maux de t te une irritabilit et de la fatigue Tout de m me au del de 500 mg de caf ine par jour les personnes doivent tre incit es r duire ou arr ter leur consommation La teneur en caf ine en mg pour les boissons 1 litre e Le RedbullO 240 mg de caf ine e Le Pepsi MaxO 166 5 mg de caf ine e Le Coca Cola LightO 137 mg de caf ine e Le Dr PepperO 123 mg de caf ine non commercialis en France 83 o Le Pepsi 112 5 mg de caf ine e Le Pepsi Twist 112 5 mg de caf ine e Le Pepsi Light 108 mg de caf ine e Le Coca Cola Q 102 mg de caf ine e Le Cherry CokeO 102 mg de caf ine e Le Lemon CokeO 102 mg de caf ine e Le Vanilla CokeO 102 mg de caf ine Le Canada Dry 90 mg de caf ine Le Nestea 79 5 mg de caf ine L ice Tea 34 mg de caf ine La teneur moyenne en caf ine en mg pour le caf un mug e Un Caf filtre 145 mg de caf ine 84 e Un Caf soluble 107 5 mg de caf ine e Un Caf expresso 77 mg de caf ine e Un Caf instantan 57 mg de caf ine e Un petit caf de McDonald s 109 mg de caf ine e Un grand caf de McDonald s 145 mg de caf ine e Un Caf filtre D caf in 5 6 mg de caf ine e Un Caf instantan D caf in 2 5 mg de c
63. ositive afin d ventuellement d finir de nouvelles proc dures de travail qui pourraient aider toute l entreprise mieux fonctionner 51 nous y reviendrons en d tail dans le point 10 3 relatif au manuel des proc dures Lorsqu une Interaction n a pas t finie la date pr vue attention ne tombez pas dans le pi ge du Je n ai pas eu le temps Ne pas avoir le temps est une cons quence ce n est pas la raison Il faut trouver la v ritable raison et la formuler d une mani re synth tique Les commerciaux purs et durs pr f reront travailler sur base des rapports de vente pr sents dans Simple CRM via le Lanceur d applications menu pr sent via un petit bouton tout en haut gauche Ils pourront en effet visualiser les ventes Gagn es et Perdues sur base d une semaine un mois un trimestre une semaine ou une ann e et effectuer des comparatifs de performance sur des p riodes allant jusque 4 ans 52 Choisissez une date Sujet Utilisateur Utilisateur z Actualiser Montants pond r s par type d interaction 22 04 2014 05 2014 11 2013 12 2013 01 2014 02 2014 03 2014 04 2014 05 2014 06 2014 07 2014 08 2014 09 2014 10 2014 Vente 1 Prise contact 337 50 817 50 957 00 738 00 610 50 3733 50 54 00 0 8 10 54 00 8 10 78 34 1375 00 2461 00 287 50 1150 00 811 85 0 300 00 720 00 202 50 4072 50 1440 00 1575 00 2587 50 202 50 1237 50 67 50 585 00 405 00 1237 50 1561 00 960 0
64. oumises par vos collaborateurs et la mise en place de proc dures vont instancier une automatisation des traitements D j entre 427 et 347 avant J sus Christ Platon voir annexe 13 8 attirait l attention des dirigeants sur l importance de la sp cialisation du travail dans son ouvrage baptis La R publique Mais nous avons d fendu au cordonnier d entreprendre en m me temps le m tier de laboureur de tisserand ou de ma on 2 Q 1A nous l avons r duit n tre que cordonnier afin que nos travaux de cordonnerie soient bien ex cut s chacun des autres artisans semblablement nous avons attribu un seul m tier celui pour lequel il est fait par nature et qu il doit exercer toute sa vie tant dispens des autres s il veut 35 profiter des occasions et bellement accomplir sa t che Mais n est il pas de la plus haute importance que le m tier de la guerre soit bien pratiqu Ou bien est il si facile qu un laboureur un cordonnier ou n importe quel autre artisan puisse en m me temps tre guerrier alors qu on ne peut devenir bon joueur au trictrac ou aux d s si l on ne s applique ces jeux d s l enfance et non temps perdu Suffit il de prendre un bouclier ou quelque autre des armes et instruments de guerre pour devenir le jour m me bon antagoniste dans un engagement d hoplites ou dans quelque autre combat tandis que les instruments des autres arts pris en mains ne feront jam
65. que vous attribuez vos interlocuteurs Il en va de m me pour les e mails des e mails r dig s la va vite sur un mobile avec des demis r ponses voire pas de r ponse du tout sont un reflet confus de votre valeur professionnelle Accordez vos interlocuteurs le temps l attention et l nergie qu ils m ritent ne faites plus les choses moiti 4 9h00 9h15 Soyez g n reux et cr ez un esprit d quipe 4 1 Que va vous apporter ce chapitre Vous allez vous faire plaisir Vous allez faire plaisir Vous allez am liorer la communication avec vos coll gues Vous allez am liorer la qualit de votre travail en quipe 4 2 Citation de Luis Fernandez Les seuls murs vraiment imp n trables sont ceux dont on s entoure soi m me 4 3 Offrez des croissants Il arrive que parfois le courant ne passe pas tr s bien avec certains coll gues 26 On tente de briser la glace sans jamais vraiment y arriver puis on abandonne Pourquoi abandonner Peut tre que ce s coll gue s est timide ou qu il s traverse nt une preuve difficile dans sa vie personnelle S il existe un langage universel qui rapproche les hommes c est bien la nourriture Amenez au bureau des croissants et des pains au chocolat Faites le tour de vos coll gues Si vous tes timides tendez simplement les viennoiseries matinales et souriez Si un coll gue vous demande pourquoi r pondez
66. rd une s rie de d finitions n cessaires la bonne compr hension du livre 114 e ensuite la pr sentation des auteurs cit s class s par ordre d apparition e enfin une s rie de manuels pratiques 13 2 CRM La gestion de la relation client GRC connue aussi sous son nom anglais de Customer Relationship Management CRM est d finie comme suit par le CXP cit par JL Thomas La GRC est l ensemble des outils et techniques destin s capter traiter analyser les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fid liser en leur offrant le meilleur service En termes d applications informatiques il s agit des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client que ce soit au niveau de la vente du marketing ou du service et que l on regroupe souvent sous le terme de front office ceci par opposition aux outils de back office que sont les progiciels de gestion int gr s ou ERP 115 Source et informations compl mentaires http fr wikipedia org wiki Gestion_de_ la relation_client Autre d finition int ressante Le CRM Customer Relationship Management ou en fran ais GRC gestion de la relation client vise proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre l entreprise et ses clients afin d am liorer la relation avec la client le en automatisant les diff rentes composantes de la relation client e L a
67. rence c est le temps que nous passons nous embourber dans ces phases Winston Churchill a dit Si vous traversez l enfer surtout continuez d avancer La question qui se pose est donc de savoir comment allez de l avant comment avancer et surtout comment le faire le plus vite possible Bien entendu j ai mon petit secret secret que je partage avec chacune des personnes qui travaillent chez Simple CRM la tenue d un journal de bord 111 Vous tes le commandant un chef d un navire des plus importants votre vie Vous vous devez de tenir un journal de bord Choisissez un beau carnet et un magnifique stylo J avoue P a17 avoir un faible pour les c l bres Moleskine Chaque jour saisissez vos victoires et vos instants de bonheur De l accomplissement d une t che difficile au sourire inattendu d un coll gue en passant par la bonne note de votre enfant l cole ou le remerciement chaleureux d un client immortaliser chacune de ces r ussites en quelques mots brefs A la fin de chaque semaine relisez vos notes et r fl chissez quelques minutes la personne formidable que vous tes Lorsque vous traverserez de petits enfers ouvrez votre journal de bord lisez lisez encore lisez et souriez relativisez ne nous vous arr tez pas et envolez vous au paradis terrestre 7 Le carnet Moleskine est l h ritier du carnet l gendaire des artistes et des intellectuels des deux
68. reusement a gagn bien des c urs et des mes 108 Depuis 2008 je n ai cess de construire et de profiter de cette crise pour me remettre en question tant personnellement que professionnellement Si vous avez lu ces 108 pages c est que vous d sirez am liorer votre quotidien professionnel pour in fine am liorer votre quotidien personnel Les clefs de ces am liorations reposent sur une s rie d axes simples que nous avons ensemble analys s et optimis s e La communication e La planification e La remise en question e La compr hension e La g n rosit e L apprentissage e La capitalisation 109 De l application de ces principes naftront comme cons quences e Une diminution des erreurs e Une disparition de la phrase Je n ai pas eu le temps e Un esprit d quipe e De la bonne humeur e Une diminution de la charge de travail e De meilleurs r sultats e Bref du bonheur travailler Suis je arriver ces m thodologies par magie Me les a t on enseign es Non je les simplement d duites au fur et mesure du temps des rencontres et des exp riences 110 Et devinez quoi Et bien j ai dout j ai eu le moral z ro je me suis tromp et J ai eu l impression parfois de tout rater Et oui Je suis comme tout le monde moi aussi il m est arriv de baisser les bras Des phases difficiles nous en rencontrons tous c est humain La diff
69. rtager des donn es avec des coll gues dans notre cas travers Simple CRM Dominique Fazilleau de l Acad mie de Cr teil France a d fini en 2007 le travail collaboratif comme suit C est un travail r alis en commun par plusieurs personnes aboutissant une uvre commune travail en groupe ou en quipe Il suppose que les personnes interagissent pour accomplir l objectif fix chacun selon ses comp tences et le r le qu il joue dans la dynamique de groupe Selon ce qui pr c de les outils de travail collaboratif sont des outils qui doivent permettre le fonctionnement d un groupe de travail Ils supposent des l ments techniques mat riels r seaux et logiciels de gestions de ces r seaux des l ments d organisation services de communication et d information et des comp tences de la part des acteurs humains Souvent pr sent s comme des plates formes ils offrent ce qu on appelle des services qui peuvent comprendre un calendrier 58 un carnet d adresse des documents ressources organis es une messagerie un gestionnaire de t ches etc En d finitive ce qu une solution comme le logiciel CRM Simple CRM vous propose c est d atteindre le Saint Graal de la gestion l quilibre et le respect du triptyque objectifs co ts d lais gr ce une vision 360 de tous les arcanes de l entreprise via le PODC Planifier Organiser Diriger et Contr ler Le
70. s curis bureaux vente et support Motivations succ s Motivations chec Technologie mature Aucune r ponse des pouvoirs locaux Bonne connaissance des structures locales Contacts techniques effectifs Collaborer Modifier le projet Farmer Imm diatement nous visualisons l tat de sant financier ainsi que les facteurs de succ s et d chec Etes vous capables actuellement d avoir une vision synth tique et pr cise de ce type sur vos Projets Si ce n est pas le cas attention danger Vous naviguez l aveugle dans un brouillard pais au risque de percuter un iceberg Analysons plus en d tail les champs e Nom du projet D finissez un nom pr cis par exemple Client Ann e Nom du produit ou service e Chef de Projet le responsable du Projet interne 62 Etat MN en Cours ou HSM Nombre d interactions un Projet d fini en trop ou trop peu d tapes r v le une mauvaise gestion Date d but date de d but th orique du Projet Date de fin date de fin th orique le but atteindre Recettes est soit un budget comptable administratif personnifi au travers d une Interaction li e ce Projet soit le montant de la Vente li e ce Projet qui est en est de facto la source D penses l ensemble des Achats li s au Projet ainsi que le temps pass travailler possibilit de chronom trer son temps de travail et sur
71. s endorphines sont lib r es Vous vous sentez mieux votre degr d anxi t s en trouve diminu et par extension votre sommeil apais Le sport permet aussi au cerveau de lib rer de la dopamine un neurotransmetteur qui intervient dans les r 5 m canismes de la r compense Vous doutez Et bien testez pendant un mois et on en reparlera ee 5 Source http www futura sciences com magazines sante infos qr d sport sport agit 1l stress 3061 21 3 8h30 9h Ne pas aller trop vite 3 1 Que va vous apporter ce chapitre e Vous allez liminer des sources inutiles de stress e Vous allez am liorer votre capacit d coute e Vous allez am liorer la qualit de votre communication 3 2 Citation de Jacques Pr vert Il ne faut jamais faire les choses moiti 3 1 Apprenez d connecter Nous vivons l poque du mobile Roi Certains d entre vous v rifient leurs e mails Facebook et autre Twitter d s le r veil leur sortie de douche sur le trajet du travail 22 S TOP Qu est ce que cela vous apporte r ellement Voir sur votre e mail qu il y a un gros souci qui vous attend au boulot va juste vous stresser vous allez arriver de mauvaise humeur et ou inquiet au travail Voir les derni res photos de l accident de voiture de votre Dislike voisin Sur FB Aa Apprendre via Twitter qu un fran ais s immole par le feu tous les 15 jours en France NonMerci
72. se l espionnage et une grande mobilit il s agit donc de s adapter la strat gie de l adversaire pour s assurer la victoire moindre co t Les id es de l Art de la guerre ont t reprises et adapt es par diff rents auteurs pour la strat gie et notamment la strat gie d entreprise Ce vieil ouvrage appara t ainsi tonnamment moderne par ses dimensions psychologiques et morales 122 Les extraits utilis s dans le pr sent ouvrage proviennent de la traduction du p re Amiot Sources http fr wikipedia org wiki Sun_Tzu et http fr wikipedia org wik L 27Art de la guerre Vous pouvez t l charger gratuitement l Art de la guerre sur EHTTP WWW IHAVETO BE LIVRE HTML 13 6 Peter Drucker Il est n Vienne en 1909 Son p re est un haut fonctionnaire du minist re de l conomie austro hongrois et sa m re est m decin La maison familiale est le lieu de rencontre d intellectuels de hauts fonctionnaires d hommes politiques de scientifiques ou d conomistes comme Joseph Schumpeter Ludwig von Mises et Friedrich Hayek ce que Peter Drucker qualifiera comme son cole On retrouve plusieurs id es forces dans ses diff rents travaux _ Un profond scepticisme sur la macro conomie Drucker estimait que les conomistes des diff rentes coles avaient chou expliquer les principaux aspects de l conomie moderne 123 L importance du r le des managers dans la r ussite de
73. simplement J avais envie de vous faire plaisir R p tez l op ration de temps en temps et vous verrez l attitude de vos coll gues changer des sourires na tront et des coups de pouce professionnels jusque l inconnus appara tront S2 5 9h15 9h30 Mieux g rer votre temps et celui des autres 5 1 Que va vous apporter ce chapitre Vous impl menterez une gestion des plannings beaucoup plus efficace Vous d finirez des objectifs clairs pr cis et r alisables Vous g rerez mieux votre emploi du temps ainsi que ceux de vos collaborateurs si n cessaire Vous suivrez en temps r el la vie de l entreprise Vous quilibrerez les t ches face des mont es en charge impr vues Vous maitriserez le don d ubiquit Vous respecterez les d lais Vous vous motiverez ainsi que vos coll gues Vous tirerez le meilleur de chacun vous m me et les autres Vous serez chaque jour un peu plus surpris de la synergie positive pr sente autour de vous 28 5 2 Citation de Antoine Albalat Ne rien livrer au hasard c est conomiser du travail 5 3 Silne doit en rester qu un S1 vous ne deviez la fin de la lecture de ce livre n appliquer qu un seul conseil ce serait celle ci Le facteur num ro 1 de stress est le manque de temps la peur de ne pas y arriver de ne pas respecter les d lais Que vous soyez un auto entrepreneur un chef de projet dans une PME un employ ou un
74. stes les chronom trer afin de trouver comment r duire leurs 120 mouvements au minimum Mais les r sultats sont spectaculaires Par exemple les manutentionnaires des gueuses de fonte vont manipuler sans effort suppl mentaire 48 tonnes par jour contre 12 7 tonnes auparavant Les gains de productivit sont tels que les salaires peuvent tre augment s de 60 et l effectif embauch passer de 600 140 ouvriers En 1883 toujours en suivant des cours du soir 1l obtient un dipl me du Stevens Institute of Technology Il mourut en 1915 avant d avoir vu le triomphe de ses m thodes du fait de l entr e en guerre des tats Unis en 1917 et donc la n cessit de tout faire pour accro tre rapidement la production et la productivit de l industrie am ricaine alors que des centaines de milliers d Am ricains s embarquaient pour aller combattre en Europe Les syndicats durent cesser leurs attaques Source et informations compl mentaires http fr wikipedia org wiki Frederick_Winslow_Taylor 121 13 5 Sun Tzu Sun Tzu ou Sun Zi ou Souen Tseu de son vrai nom Sun Wu est un g n ral chinois du VIe si cle av J C 544 496 av JC Il est surtout c l bre en tant qu auteur de l ouvrage de strat gie militaire le plus ancien connu L Art de la guerre L id e principale de son uvre est que l objectif de la guerre est de contraindre l ennemi abandonner la lutte y compris sans combat gr ce la ru
75. t rationalisez les propos de chacun Comprendre les comportements de chaque protagoniste 67 1 Identifier l origine du conflit Chacun r agit de mani re diff rente L introverti aura besoin d un temps de r flexion tandis que l extraverti sera au contraire tr s spontan dans ses r actions L un peut aussi tre plus intuitif dans sa perception des choses l autre plus rationnel la simple diff rence de personnalit peut tre une source de conflit majeure qu il faut savoir d crypter temps Le premier travail faire est donc de reconna tre ces diff rences de comportement puis d apprendre accepter cette diff rence 2 G rer les comportements Un individu en col re sera tr s difficile calmer chaud Pr f rez alors reporter la r union d un quart d heure proposez une pause caf etc pour lui laisser le temps de se calmer Une autre solution est d ignorer ses paroles et ses actes en restant concentr sur le sujet de la r union Au bout d un moment votre interlocuteur se calmera de lui m me voyant que son agressivit ne donne aucun r sultat Pratiquer l empathie 68 1 couter plus qu argumenter Face une ou plusieurs personnes en col re usez de tous vos talents d coute M me si vous tes tent d enfoncer le clou en confirmant vos positions soyez ouvert la discussion Donnez leur galement des preuves que vous les avez bien entendues Acquiescez aux remarques que vous j
76. t 0 v UCM Verviers Jungling Jean En cours Projet 4 R alisation Email Document Ligne VOIP payante Utilisateur Budget Brice Cornet Elena Popa Budget Wiadimir Cousew Salle de r union RDC La camion de livraison Mercedez fd BaT Cave Ref docume tasi Type docun Chantal Pinosa ee test_engl Suivi factur kazuyoshi Boite id es Karim Kancel Bureau et data center Simple CRM E v v Etat de l tape pr c dente 28 10 13 Relance Subside Verviers Livrable projet D 25 11 13 Dossier choix des aides Enregistrer et cr er une Interaction tape suivante DIRIGER chaque Projet a un but simple qui est d tre fini dans les temps en respectant les quilibres budg taires La m thodologie appliquer la gestion des Projets est peu pr s la m me que celle appliqu e l organisation et l animation de la r union du lundi 1l faut analyser critiquer re planifier et optimiser Examinons la structure d un Projet dans Simple CRM 61 Projet Analytique Date d but 01 10 2013 Date de fin 01 01 2015 Nom du projet Bureau et data center Simple CRM Belgique Chef de Projet Brice Cornet Etat En cours Recettes 500000 00 D penses 307674 43 Balance 192325 57 Projet public CA Nombre d interactions 19 Note Etablissement d un data center hautement
77. t de cr er un esprit de groupe une famille bas e sur la doctrine du paternalisme 93 Les r sultats taient tr s positifs les employ s taient fiers de travailler pour leur entreprise en d fendaient les valeurs taient pleinement conscient de ses leurs succ s Chez l diteur de logiciel Simple CRM cette pratique existe Vous l avez vu j utilise r guli rement dans cet ouvrage des citations Nombre d entre elles sont pr sentes dans les bureaux Simple CRM Elles ont t imprim es encadr es et affich es dans des lieux et places qui sont en corr lation avec la philosophie de ces petits mantras De m me nous affichons des buts et r ussites chiffr es Nous mettons galement en parall le les chiffres d une ann e l autre Nous avons des mugs et des t shirts avec des messages visant renforcer l esprit d quipe Point important ces mugs et t shirt sont payants et il est interdit de s en acheter un le but tant de les offrir des coll gues Vous pouvez les d couvrir sur http simple crm spreadshirt fr 94 ATTITUDE 1S EVERYTHING 10 Parenth se L entreprise apprenante 10 1 Que va vous apporter ce chapitre e Vous allez valoriser votre savoir et celui des autres e Vous allez p renniser les acquis de l entreprise e Vous allez optimiser les processus de travail de l entreprise e Vous allez progresser et enrichir vos m thodologies de tra
78. tion Cousew 07 05 2014 Uniwan Brice Cornet 24 04 2014 Achat serveurs ECO Projet 4 R alisation 25 04 2014 installation Il est noter que cette liste est galement visible sous forme d un diagramme de Gantt Bureau et data center Simple CRM Belgique Chef de Projet Brice Cornet01 10 2013 01 01 2015 Jul Dec 2013 Bureau et data center Simple CRM Belgique Capital du projet Brice Cornet Q p Subside Brice Cornet Relance Subside Verviers Brice Cornet Etude des aides possibles Brice Cornet Dossier choix des aides Brice Cornet Contacter Belfius pour n gociation Brice Cornet Visiter batiment Brice Cornet i Tester connexion web Brice Cornet iN gocication prix Brice Cornet Demander les aides Brice Cornet Achat du batiment Brice Cornet Am nagement salle serveur Brice Cornet intyerupteur Legrad X56 Brice Cornet Achat serveurs ECO installation Brice Cornet Ep A EN RE EE SIN N o CHR E installation SRV miroir Dell Uniwan Wladimir Cousew Mise en production et test Wladimir Cousew Test new target Brice Cornet Etude micro serveur Brice Cornet Test micro serveur Wladimir Cousew n 65 quoi sert ce diagramme de Gantt Tout simplement mieux g rer votre travail G rer des Projets cela veut dire g rer le temps et les risques de retard g rer les budgets et leur quilibre La gestion via Gantt va
79. travail est naturellement collectif et collaboratif c est dire qu il fait interagir plusieurs acteurs pour la r alisation de t ches qui visent atteindre un but commun La question fondamentale dans toute entreprise c est comment partager de fa on intelligente comment communiquer avec ses coll gues comment faire de chacune de nos Interactions des r ussites Les r ponses ces questions se trouvent dans votre maitrise de la Gestion de Projet 59 7 4 La Gestion de Projet en pratique Depuis le d but de livre vous faites de la Gestion de Projet Rappelez vous chaque matin vous consolider votre planning de travail et la r union du lundi vous faites de m me mais en quipe Planifier Organiser Diriger et Contr ler est d s lors un mantra quotidien que vous maitrisez la perfection Nous allons d s lors approfondir le sujet PLANIFIER correspond la cr ation d un Projet Projet dans lequel vous planifiez donc des Interactions r aliser ORGANISER correspond la r partition de la charge de travail entre les diff rents collaborateurs sur base de leur socle de comp tence 60 en Sujet Date d but Dur e Ech ance Soci t Contact Etat o Type o Media Source Suite Projet Projet Etape pr c dente 17 10 2013 Capital du projet Etapes suivantes Subside Verviers 18 10 2013 00 00 24h v lOmn v T che Priori
80. treprise un Wikip dia interne qui vous apportera e un r el gain d efficacit dans l ex cution des t ches e une augmentation de la qualit e l limination progressive des probl mes d organisation internes e la mise en place de m canisme d automatisation e une augmentation de la vitesse d ex cution et donc de la productivit e une garantie de continuit m me en cas de changement de personnel 98 e une capitalisation et une valorisation des savoir faire de votre entreprise De mani re g n rale je ne peux que vous encourager appliquer la r gle de gestion suivante Tout projet doit tre r alis en simulation au travers d un manuel avant d tre r alis de mani re pratique Dire comment on va faire les choses avec quels moyens dans quel d lai En somme r diger un cahier des charges du projet mais un cahier des charges en profondeur d finissant les m thodologies r elles de chaque tape du projet travers des diagrammes de flux d taillant la totalit des modalit s pratiques d ex cution Vous viterez ainsi les checs et les erreurs reculer pour mieux sauter 99 10 4 Un wiki interne une entreprise apprenante En 1990 Peter Senge directeur d un centre de recherche au MIT publia le livre The Fifth Discipline o il th orisa le concept des Learning Organization les entreprises apprenantes Peter Senge s interrogea sur l
81. ue va vous apporter ce chapitre e Vous vous r veillerez en douceur Vous diminuerez votre taux de stress natif Vous offrirez votre corps et votre esprit ce dont ils ont besoin pour construire une Journ e positive Vous allez tout simplement vous faire plaisir 2 2 Citation du Capitain Jack Sparrow Le probl me n est pas le probl me le probl me est votre attitude face au probl me 2 1 Bien se r veiller pour bien commencer la journ e Nous connaissons tous cette situation r veil difficile manque d nergie humeur tendance cumulo nimbus 11 Les r flexes habituels filer la pharmacie s acheter des comprim s de soleil sous forme vitamin e tenter de se coucher un peu plus t t voire d faut s offrir plus de caf s expresso Au fond de nous nous touffons tous notre Jiminy Cricket qui nous susurre que la v rit est ailleurs Cette v rit nous la connaissons tous Tous nous sommes conscients que le bon fonctionnement de notre corps et de notre esprit d pendent d un seul et unique facteur la combustion La combustion est notre feu sacr int rieur qui nourrit nos organes nos muscles notre cerveau et de facto nos pens es Ce feu sacr est aliment par l oxyg ne et nos 1 2 3 4 5 repas journaliers biffez les mentions inutiles en fonction de votre cas Le r veil est donc l occasion de raviver votre feu int rieur Si un jour vo
82. ugez pertinentes 2 quilibrer la discussion Une fois vos interlocuteurs plus calmes affirmez vos positions en les tayant de bonnes raisons rationnelles S il n y a pas de discussion possible tentez de faire intervenir une tierce personne dans le d bat ou envisagez un compromis Votre r action doit en fait tre adapt e l importance de l enjeu Source http cours oratuits toutapprendre com cours comment gerer un conflit lors d une discussion Gardez l esprit que la seule argumentation valable pour d samorcer un conflit est la mise en perspective des faits et la totale compr hension de ceux ci par les diff rents protagonistes impliqu s fout en gardant galement l esprit 69 que tant que l motion ne sera pas retomb e il sera difficile voire impossible d atteindre ce r sultat L aussi l utilisation de Simple CRM dans le cadre de la gestion de Projet sera un atout Voyez votre logiciel CRM en ligne comme un journal de bord Vous y avez en effet annot les buts les contraintes les livrables les succ s les checs et les solutions construites en commun Pour apaiser les esprits et les rendre plus perm ables un argumentaire logique et saint mettez tout d abord en avant les r ussites du pass l exemple d un souci solutionn en quipe gr ce aux changes au respect des id es des autres et une volont commune d aller de l avant Comprendre le pass c
83. ui vous int ressent vous lirez attentivement cette lettre d information lectronique Vous avez peut tre d j entendu parler de data mining c est dire l extraction d informations partir de bases de donn es Le terme lui m me vient d une analogie avec la mine dans la masse de donn es dont disposent les entreprises le data mining va trouver le bon filon et extraire des mines d informations qui n avaient pas t mises au jour jusqu pr sent Comment mettre cela en place dans votre entreprise Il faut tout simplement faire voluer votre carnet d adresse vers un carnet d adresse qualifi Le logiciel CRM en ligne SIMPLE CRM est bien tendu la solution id ale pour cela http crm pour pme fr 105 Faites une liste de vos produits services et indiquez si vos contacts sont int ress s par ces produits services afin de mieux cadrer votre communication Comment le faire en pratique A chaque champ de qualification que vous avez d fini vous allez cr er un CENTRE d INTERET dans Simple CRM Ces champs vous permettront ensuite de lancer des requ tes pour mettre en place des campagnes de marketing commerciale ATTENTION pensez cr er des champs de qualification la fois positifs et n gatifs Exemple avec une entreprise d assurance Ils vont cr er le CENTRE d INTERETS e Client assurance auto e Client assurance moto e PAS client assurance auto
84. uotidienne personnelle Votre premi re t che du matin est donc d analyser votre charge de travail et de la re planifier si par exemple de nouvelles priorit s se sont pr sent es par e mail pendant la nuit 32 Apr s l analyse et l ventuelle re planification vous devez avoir l esprit de fa on claire ce que vous devez accomplir lors de cette journ e Pour ce faire il est indispensable de poss der un outil qui vous permet de visualiser de fa on claire vos objectifs de la journ e et de leurs attribuer des priorit s Les utilisateurs du logiciel Simple CRM connaissent bien cela puisque le Bureau Simple CRM leur fournit une vision claire et pr cise de leur charge de travail journali re NAT eE i EAE Sle Mes interactions par tat J 14 J 14 Q s X 8 Ouvert 30 Termin 30 En cours 24 01 2014 Relance des Vente 1 centrales Prise contact d achat 15 01 2014 Facture Administratif Brice Cornet 22 01 2014 17 06 Impay e Compta 2i me relance Simple CRM Qa 20140115 a Brice Cornet 15 01 2014 11 23 S113C225 Premier rappel 27 01 2014 695 Antellis Antellis Aries Vente 5 Contra 2014 Bon de 3U aj commande 27 01 2014 06 02 2014 Achat lead Ideobjet com Anne Lise Achat 6 15 R ception 38 33 5 5 La subdivision du travail Adam Smith en 1776 a th oris la division du travail dans son c l bre ouvrage Recherch
85. ur lesquels l homme est d une grande simplicit Peut tre avez vous d j r alis une liste de t ches r aliser sur papier Vous souvenez vous du petit bonheur offert par le fait de pouvoir barrer ce qui fut r alis Ce sentiment de satisfaction du d fi relev Il est tr s b n fique d instancier la m me dynamique positive dans votre charge de travail quotidienne 38 Le logiciel CRM en ligne Simple CRM permet cela Mes interactions aal gt par tat j 14 j 14 7 Ouvert 31 Termin 39 Interactions En cours 39 En cours Tous les jours vous devrez achever les t ches qui vous sont assign es Lorsqu une t che sera commenc e vous passerez l tat en En cours Lorsque la t che sera finie vous s lectionnerez l tat DOME gt Vous allez tre agr ablement surpris de constater que rapidement vous et vos coll gues mettrez un point d honneur tre fout verts en fin de journ e 39 5 2 Distinguer Rendez vous de T che Dans la gestion du temps 1l existe deux grandes familles les v nements planifi s et les v nements non planifi s Si vous n tes pas capable de distinguer quel type d Interaction charge de travail est planifi ou non vous ne serez pas m me de bien g rer votre temps Il est donc essentiel de revoir ces deux notions de th orie 5 2 1 Qu est ce qu un v nement planifi Un v nement planifi
86. us avez connu un feu de camp au petit matin un po le bois dans un chalet endormis ou plus simplement un 12 barbecue en p ril vous savez que la clef du premier succ s de votre journ e sera de souffler sur vos braises assoupies Mais avant de faire appel au grand Zephir revenons en arri re et tudions votre fa on de vous r veiller 2 1 Le choix du r veil R veil m canique BIP BIP lectrique et t l phone mobile aux MP3 lectroniques sont autant de m thodes bannir Les deux premiers sont beaucoup trop agressifs et le dernier est carr ment nocif pour la sant exposer votre corps toute la nuit aux ondes d un mobile revenant dormir dans un four micro onde En effet les chercheurs du Progress in Electromagnetics Research Symposium du Massachusetts Institute of Technology ont d couvert en laboratoire que les personnes qui ont re u les radiations ont mis plus de temps pour entrer dans la premi re phase de sommeil profond et qu elles ont pass moins de temps dans la phase la plus 3 Source http www alterinfo net Le rayonnement de la telephonie mobile sabote le sommeil_a16013 html 13 profonde Les chercheurs ont conclu Cette tude indique que pendant l irradiation des signaux hertziens 884 MHz ndir soit la moiti des irradiations classiques d un t l phone mobile en laboratoire les composantes du sommeil que l on pense importantes pour r cup rer de l usure et des
87. vail 95 10 2 Citation de Francis Bacon La connaissance est en elle m me puissance 10 3 Le manuel de proc dure Qu est ce qu un manuel de proc dure Un manuel de proc dure est le r f rent sur lequel s appuie tout employ afin de r aliser les t ches qui lui sont assign es S1 l on prend par exemple le traitement du courrier le manuel va expliquer e o se trouvent les courriers e comment les num riser e comment nommer les versions lectroniques des courriers num ris s quels traitements leur appliquer e etc J ai toujours eu un faible pour Bacon D j tudiant je l avais cit en introduction de mon m moire de fin d tude Je ne r siste d s lors pas vous partager ces quelques mots qui m avaient alors l poque tant marqu La plus grande erreur de toutes consiste se m prendre sur le but v ritable de la connaissance car certains ne sont pouss s vers elle que par une curiosit naturelle et un temp rament avide de savoir d autres pour entretenir dans leur mental la v rit et un certain plaisir d autres par ostentation et pour tre bien consid r d autres encore dans un but d mulation et pour la victoire beaucoup par l app t du gain ou pour gagner leur vie et peu seulement pour se servir du don divin de la raison dans l int r t de l humanit Francis Bacon 1561 1626 96 Les manuels de proc dure sont des instruments de contr le esse
88. vant vente il s agit du marketing consistant tudier le march c est dire les besoins des clients et d marcher les prospects L analyse des informations collect es sur le client permet l entreprise de revoir sa gamme de produits afin de r pondre plus pr cis ment ses attentes L Enterprise Marketing Automation EMA consiste ainsi automatiser les campagnes marketing e Les ventes L Automatisation des forces de ventes Sales Forces Automation SFA consiste fournir des outils de pilotage aux commerciaux afin de les assister dans leurs d marches de prospection gestion des prises de 116 contact des rendez vous des relances mais aussi aide l laboration de propositions commerciales e La gestion du service client le le client aime se sentir connu et reconnu de l entreprise et ne supporte pas devoir r capituler chaque prise de contact l historique de sa relation l entreprise e L apr s vente consistant fournir une assistance au client notamment via la mise en place de help desk php3 centres d appel appel s g n ralement Call centers Help Desk ou Hot Line et via la mise en ligne d informations de support technique L objet du CRM est d tre plus l coute du client afin de r pondre ses besoins et de le fid liser Un projet de CRM consiste donc permettre chaque secteur de l entreprise d acc der au syst me d information pour tre en mesure d am liorer la co
89. vous aider mieux anticiper les probl mes avant qu ils ne surviennent En effet en cas de retard dans l une des tapes de r alisation d une tape d un Projet Simple CRM va re planifier pour vous l ensemble des sous tapes gr ce au diagramme de Gantt Vous aurez ainsi une totale ma trise de vos plannings m me en cas de soucis car vous connaitrez l impact r el de ces soucis et serez de ce fait capable de prendre les bonnes d cisions CONTROLER cette tape s articule sur deux fronts Le premier est le contr le constant du respect des plannings et le deuxi me est le contr le de la qualit des livrables qui est inh rent aux processus internes de votre entreprise 66 7 5 La gestion des conflits Cela arrive malheureusement parfois une r union de Projet peut aboutir un conflit Le conflit est normal inh rent au travail en quipe L important n est donc pas de chercher l viter tout prix mais de savoir le transformer en une discussion constructive g n ratrice de solutions et non dommageable pour les relations interpersonnelles de l entreprise Distinguer conflit et d saccord Sachez discerner en premier lieu si vous tes en face d un conflit ou d un simple d saccord Dans le second cas il n est pas forc ment n cessaire de chercher le solutionner En revanche un d saccord peut se transformer en conflit si l motionnel est trop sollicit Calmez alors le jeu e

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