Guide à la clientèle du RTC - grand format (PDF, 4,28 Mo)
Contents
1. Commentaires et plaintes sous la rubrique Service client le 3 Par la poste Service la client le RTC 720 rue des Rocailles Qu bec Qu bec G2J 1A5 Renseignements requis e date et heure pr cise de l v nement e endroit de l v nement e num ro de parcours et direction de l autobus e num ro d autobus 4 chiffres e tout autre l ment nous permettant de cerner la situation Une fois vos commentaires re us e Nous enqu tons e Nous r pondons si vous avez demand un suivi e Nous compilons pour valuer la qualit du service offert et le degr de satisfaction de notre client le Vous jugez que le traitement re u la suite d un commentaire ou d une plainte est insatisfaisant ou in quitable Vous pouvez communiquer avec la protectrice de la client le section Nous joindre Nous joindre Renseignements sur les services du RTC Ss rtcquebec ca W 418 627 2511 Objets trouv s 27 418 627 2351 poste 1 Bureau de la protectrice de la client le 720 rue des Rocailles Qu bec Qu bec G2J 1A5 27 418 627 2351 poste 5177 Service de transport adapt de la Capitale STAC 2 R servation et information 418 687 2641 option 0 Centres d information Accessibles aux personnes en fauteuil roulant Services offerts e Planification d itin raires personnalis s e Renouvellement du statut tudiant e Tout sur OPUS e R cup ration des objets trouv s Venez nous visiter e 7202. Guide la client le Grand format Pensez ve rt R SEAU DE TRANSPORT DE LA FE Version lectronique au rtcquebec ca Des solutions qui nous transportent Guide de la client le Services Signal tique Mode d emploi Cartes puce Titres de transport Privil ges Outils d information R glements Aidez nous am liorer le service Nous joindre Bienvenue au R seau de transport de la Capitale En prenant l autobus vous choisissez un mode de transport efficace cologique et conomique 10 13 14 16 17 18 Services M trobus Un moyen efficace d acc der aux centres d activit Service haute fr quence Parcours desservant les principaux centres d activit et circulant principalement sur des voies r serv es M trobus sont accessibles aux personnes EN Les autobus articul s circulant sur certains en fauteuil roulant En service 7 jours sur 7 leBus Un service proximit de chez vous Liaison entre les quartiers r sidentiels et les centres d activit Parcours desservant les principaux boulevards et les art res locales En service 7 jours sur 7 eXpress Un lien rapide vers le travail ou les tudes Lien rapide entre les secteurs r sidentiels et le centre ville de Qu bec ou le centre de Sainte Foy Parcours empruntant les autoroutes En semaine principalement aux heures de pointe colobus Une fa on colo de se d placer dans le Vie
3. arcours Note e Restez toujours visible autour de l autobus e Afin d assurer votre s curit les mont es sont permises aux arr ts seulement Mode d emploi En montant dans l autobus e Attendez que les gens descendent du v hicule avant de monter e Respectez la file d attente pour de faciliter la mont e e Ayez en main votre titre de transport e Acquittez votre passage e Demandez un billet de correspondance au besoin Carte puce Si vous acquittez votre passage avec une carte puce maintenez votre carte devant le lecteur l entr e de l autobus Un probl me dans l autobus avec votre carte puce Le personnel chauffeur n est pas en mesure de r gler la situation car l quipement ne lui permet pas de le faire Vous devrez alors payer votre droit de transport d une autre fa on Pour identifier le probl me avec votre carte puce pr sentez vous dans un des centres d information ou dans un des centres de services du RTC Section Nous joindre Dans l autobus e Allez vers l arri re d autres personnes pourront monter e C dez votre place ceux qui en ont besoin Mode d emploi En sortant de l autobus e Avertissez le personnel chauffeur de votre intention de descendre en actionnant la sonnerie avant d arriver votre arr t e Si possible descendez par la porte arri re de l autobus Descente entre 2 arr ts en soir e Le RTC offre une personne seule la pos
4. e l arr t sur notre site Web pour utiliser les outils RTCnomade SMS site Ur mobile application RTC Mobile ou pour formuler 384 un commentaire Signalisation sur l autobus Le bandeau lumineux en haut de l autobus indique le num ro du parcours et sa destination Signal tique Carte situ e au coin inf rieur du pare brise e Une carte de couleur signifie que l autobus effectue son trajet r gulier e Une carte blanche sur laquelle le num ro de 00 parcours est suivi d un X noir signifie un trajet raccourci e De plus une carte indique la destination CERTES finale du parcours Charlesbourg Les couleurs associ es la carte identifient le type de service offert Bleu leBus Orange eXpress Vert M trobus Mode d emploi Planifiez votre d placement Tra Jecto e Avec Trajecto le planificateur a d itin raires au rtcquebec ca RTC e Avec RTCnomade la gamme d outils rodi d information qui vous suit partout nomade A e Avec le Service la client le 418 627 2511 AA Soyez l arr t au moins trois minutes avant l heure pr vue de passage de l autobus En attendant l autobus e V rifiez le num ro et la destination des parcours figurant sur l arr t d autobus e Sortez de l abribus au moment o vous voyez l autobus s approcher pour tre vu par le personnel chauffeur e l arriv e de l autobus v rifiez le num ro de p
5. is il vous permet des d placements illimit s sur le r seau du RTC pour toute la dur e de sa p riode de validit Laissez passer 1 jour 2 jours et 7 jours S active d s la premi re utilisation dans l autobus et permet des d placements illimit s durant sa p riode de validit t Bus Valide du 1 juillet au 31 ao t R serv aux usagers de 18 ans et moins qui poss dent une carte OPUS avec photo Laissez passer M tropolitain mensuel Valide sur le r seau du RTC et d autres soci t s partenaires comme la Soci t de transport de L vis et le Transport collectif de la Jacques Cartier S Information au rtcquebec ca sous Tarifs Titres de transport Billet Il vous donne droit un passage Disponible sur carte puce Tarif r duit pour la cat gorie A n et 18 ans et moins sur pr sentation de la carte OPUS avec photo Droit de correspondre Permet de monter gratuitement bord de tout autobus circulant sur un parcours autre que celui sur lequel il a t mis et autre que ceux utilis s durant sa p riode de validit Si vous optez pour le paiement en argent comptant demandez un billet de correspondance au chauffeur en entrant dans l autobus Ce billet est valide pour une p riode de 90 minutes suivant son mission et il n est pas transf rable Lors de l utilisation d un billet encod sur une carte puce le droit de correspondre est automatiquement encod sur votre carte Il est valide 120 min
6. rue des Rocailles Qu bec e 884 rue Saint Joachim Qu bec deux pas de l avenue Honor Mercier et de la rue Saint Jean Centres de services Accessibles aux personnes en fauteuil roulant Services offerts e Renouvellement du statut tudiant e Tout sur OPUS Venez nous visiter e Pharmacie Brunet Laurier Qu bec 2700 boul Laurier Qu bec e Pharmacie Uniprix 369 rue de la Couronne Qu bec e Pharmacie Uniprix Les Galeries de la Canardi re 2485 boul Sainte Anne Qu bec e Service de transport adapt de la Capitale STAC Pour les usagers du STAC seulement 2750 boul Wilfrid Hamel Qu bec e Pour conna tre les centres de services de la Rive Sud visitez le stlevis ca Consultez le rtcquebec ca pour conna tre les heures d ouverture Pensez vert Version lectronique au rtcquebec ca
7. sibilit de descendre entre deux arr ts apr s 20 h pour se rapprocher de sa destination Ce service est disponible sur tout le r seau du RTC l exception des parcours M trobus Cartes puce Carte OPUS e Carte rechargeable et r utilisable e Dur e de vie d environ 4 ans e On peut r cup rer le solde des titres sur la carte en cas de perte ou de vol si elle est enregistr e e Titres que l on peut encoder sur l OPUS laissez passer mensuel laissez passer 7 jours t BUS et billets G n ral tudiant plus A n 18 ans et moins e Co t de l OPUS sans photo 6 Carte Occasionnelle e Chargement unique e Doit tre jet e une fois que tous les titres sur la carte ont t utilis s e On ne peut pas r cup rer les titres encod s U sur cette carte en cas de perte ou de vol gt Occasionnelle Titres que l on peut encoder sur une carte Occasionnelle Cat gorie G n ral uniquement laissez passer 1 2 et 7 jour s et billets e Co t de l Occasionnelle sans frais Cartes puce Comment v rifier le solde de votre carte puce Dans l autobus maintenez la carte sur le valideur au moment de d biter un billet Vous pouvez galement vous rendre dans un centre de services du RTC ou dans un point de vente et demander que l on v rifie le solde de votre carte O se procurer les cartes puce Points de vente du RTC e Carte OPUS sans photo cat gorie G n ral e Car
8. te Occasionnelle Centres de services et Centres d information du RTC e Carte OPUS avec photo cat gories A n 18 ans et moins tudiant plus et Privil ge M tropolitain e Carte OPUS sans photo cat gorie G n ral e Carte Occasionnelle Titres de transport Les tarifs du RTC sont fix s selon des cat gories d utilisateur Cat gories A n Personne de 65 ans et plus Carte OPUS photo obligatoire pour l abonnement mensuel et le billet privil ge 18 ans et moins Personne de 18 ans et moins au 30 septembre de l ann e en cours Carte OPUS photo obligatoire pour l abonnement mensuel et le billet privil ge tudiant Plus Personne de 19 ans ou plus au 30 septembre de l ann e en cours et qui tudie temps plein dans un programme d enseignement reconnu par le RTC Carte OPUS photo obligatoire pour l abonnement mensuel Le d tenteur de cette carte doit faire la preuve de son statut d tudiant avant le 30 septembre de chaque ann e scolaire Privil ge M tropolitain Personne de 23 ans et moins au 30 septembre de l ann e en cours Carte OPUS photo obligatoire pour l abonnement mensuel Si vous n appartenez pas l une de ces cat gories le tarif G n ral s applique L abonnement G n ral est transf rable une autre personne qui ne se d place pas en m me temps que vous sur le territoire desservi par le RTC Titres de transport Laissez passer mensuel Valide du premier au dernier jour du mo
9. u parcours Outils d information Aux zones d arr t La plupart des arr ts sont munis de e Plan du r seau Illustre les parcours d autobus circulant sur le territoire desservi par le RTC e Affiche trajet horaire D crit le trajet du parcours et indique l horaire de cet arr t e Plan de localisation des arr ts Indique l emplacement des arr ts dans les lieux majeurs de correspondance et dans les terminus ETS e cran d information Affiche les heures de passage planifi es l arr t Dans le bus o Affiche derri re le chauffeur Elle vous annonce les modifications au 15 service et plusieurs nouveaut s du RTC R glements R glements 230 et 231 e Le R glement 230 fixe les conditions d utilisation des titres de transport e Le R glement 231 pr cise les r gles qui r gissent le comportement des personnes dans les v hicules et les immeubles du RTC e Les deux r glements font galement tat des amendes ou sanctions possibles lorsqu ils ne sont pas respect s e est possible de consulter les r glements 230 et 231 sur notre site Web Tous les d tails au rtcquebec ca sous Services client le Des copies sont disponibles dans nos centres d information Aidez nous am liorer le service Vous pouvez nous faire part de vos commentaires de 3 fa ons 1 Par t l phone 418 627 2511 2 En ligne formulaire
10. utes Enfant Personne de 5 ans et moins Service gratuit Privil ges Avec tous les titres Si vous avez 18 ans et plus le bus est gratuit pour les enfants de 6 11 ans qui vous accompagnent lorsqu un service du samedi ou du dimanche est offert et lors de certains cong s scolaires semaine de rel che et p riode des f tes Maximum de trois enfants Avec le laissez passer mensuel RTC ou M tropolitain e Cr dit d imp t du gouvernement f d ral e Acc s gratuit la traverse Qu bec L vis e R duction sur un abonnement avec Communauto e Rabais valides dans divers tablissements L abonne Bus Il est possible de s abonner au transport en commun pour une L abonne BUS plus longue p riode chez certains employeurs Ce programme est aussi disponible pour la client le tudiante Informez vous aupr s de votre tablissement scolaire L abonne BUS L abonne BUS vous donne droit des rabais ainsi qu plusieurs autres avantages Outils d information e Site Web Horaire l arr t et horaire des parcours UN planificateur d itin raires avis nouvelles et plus encore rtcquebec ca e RTCnomade Horaire l arr t par SMS alertes SMS S RTC site mobile RTC Mobile pour iPhone et nomade Android cran d information rtcquebec ca nomade e M dias sociaux Facebook com rtcqc Twitter com rtcquebec Youtube com rtcquebec e Guides horaires Horaire certains lieux de passage et trajet d
11. ux Qu bec Bus lectriques non polluants et silencieux circulant dans le Vieux Qu bec et le Vieux Port Les bus lectriques sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant En service 7 jours sur 7 M trobus leBus eXpress colobus Services STAC Le RTC offre le Service de transport adapt de la Capitale STAC pour les personnes handicap es STAC qui ne peuvent pas utiliser le service de transport r gulier Couche tard D parts ajout s sur certains parcours en fin de soir e les vendredis et les samedis Parc O Bus Stationnements gratuits permettant de garer votre LS voiture afin d utiliser les services du RTC Taxibus Service de transport par taxi dans certains secteurs non desservis par le RTC Il est disponible sur appel selon un horaire fixe et vous permet l acc s certains parcours Un tarif sp cial peut tre exig V lobus Le service de support v los du RTC Disponible sur les autobus articul s En vigueur du 1 mai au 31 octobre Signal tique Signalisation l arr t Sur chaque panneau figurent le num ro et la direction des parcours en service cet arr t Certains parcours ne desservent pas l arr t en tout temps Des p riodes de service sont alors pr cis es Sur les parcours accessibles le panneau indique l accessibilit ou non de l arr t Num ro d arr t M morisez votre num ro d arr t Il est utile pour rechercher l horair
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