Mode d`emploi Spécial Evénements - Comité Régional de Tourisme
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1. Partenaires concern s tous les acteurs du tourisme normand dont les organisateurs d v nements Le service les Escapades vivre pour revivre sont particuli rement mises en valeur sur les sites Internet grand public du C RT Elles y sont pr sent es travers cinq profils de client les et accessibles d s la page d accueil ou par le moteur de recherche e Artet histoire Douceur de vivre Sports et plein air Partage et savoir faire Plaisirs et saveurs Pour faciliter la recherche des internautes une entr e par cible de client les existe galement depuis la page d accueil A deux Entre amis En famille Le CRT est garant de cette marque produit qui ne peut tre utilis e qu avec son autorisation pr alable Vous tes organisateur d une manifestation de cat gorie 2 Il faut vous adresser aux identificateurs que sont les Offices de tourisme les Pays d accueil les C D T et le C RT Dans chaque D partement un groupe de travail d partemental est anim par le C D T Vos interlocuteurs dans les CDT e Calvados sandrine haize duval calvados fr e Eure christophe michaud eure tourisme fr e Manche lydie lemaitre manche fr e Orne p ville ornetourisme com r dubreuil ornetourisme com e Seine Maritime michele desbrueres cdt76 fr Date p riodicit la demande peut tre formul e tout moment mais les demandes sont instruites selon un calendrier qui vous sera pr cis par la2. En France en Europe et sur les march s lointains le C R T m ne un grand nombre d actions et notamment d importantes campagnes de communication Apr s avoir tabli des coop rations solides tant avec ses partenaires institutionnels qu avec les r seaux d acteurs touristiques au b n fice desquels est conduite toute son action promotionnelle le C R T a ressenti la n cessit d accompagner de mani re sp cifique les organisateurs d v nements dans leurs propres op rations de promotion Le pr sent document a vocation pr senter aux organisateurs d v nements les actions que le C R T peut mettre en uvre pour les soutenir et les outils dont il dispose KKKK La Normandie est une destination tr s riche en v nements En Normandie le spectacle ne s arr te jamais est d ailleurs un message que le C R T utilise souvent dans ses annonces publicitaires Chaque jour sur tout le territoire se passent des dizaines de manifestations Pour que sa communication soit audible et coh rente le C R T hi rarchise en 3 cat gories les diff rents v nements et propose pour chaque cat gorie le soutien promotionnel correspondant Par Ev nement il faut entendre ici la fois les manifestations festivals f tes concerts expositions mais aussi les ouvertures de nouveaux grands quipements touristiques Mais il faut d abord rappeler que seuls les v nements ayant vocation attirer significativeme
3. Votre demande doit tre faite le plus t t possible afin de vous garantir la p riode de mise en ligne adapt e la date de votre manifestation Co t gratuit Vos interlocuteurs au C R T Laurent HELBERT Lhelbert normandie tourisme fr Et plus pr cis ment e March fran ais Eva Tessier e tessier normandie tourisme fr e March britannique Alison Weatherhead a wheaterhead normandie tourisme fr e March s belge et n erlandais Fabienne de Chassey f dechassey normandie tourisme fr e March s allemand italien et espagnol Emilie Ursule e ursule normandie tourisme fr FIGURER DANS LES E LETTERS GRAND PUBLIC DU C R T Partenaires concern s les C D T les Offices de tourisme les Pays d accueil les Parcs naturels r gionaux les r seaux de partenaires structur s r gionalement les organisateurs d v nements touristiques les transporteurs Le service mise en avant de votre manifestation au sein des e letters du CRT destin es au grand public en France ou sur les march s trangers en fonction de la relation entre l v nement et les client les du march France 110 000 abonn s en 2012 P riodicit mensuelle Grande Bretagne 50 000 abonn s P riodicit mensuelle Belgique et Pays Bas 10 000 abonn s P riodicit trimestrielle Mode d emploi vous sollicitez le C R T pour faire partie du calendrier ditorial des e letters Votre demande est tudi e selon les crit res d finis
4. charg e de mission comp tente voir ci dessous Co t gratuit Votre interlocuteur au C R T Laetitia PEIGNER Lpeigner normandie tourisme fr FIGURER EN HOME PAGE DES SITES GRAND PUBLIC DANS LA RUBRIQUE LA NORMANDIE C EST MAINTENANT Partenaires concern s les C D T les Offices de tourisme les Pays d accueil les Parcs naturels r gionaux les r seaux de partenaires structur s r gionalement les organisateurs d v nements touristiques les transporteurs Le service mise en ligne de votre manifestation sur la page d accueil de notre site grand public en fran ais 850 000 visites par an ou sur les versions trang res anglais allemand n erlandais italien espagnol en fonction de la corr lation v nement attentes des client les sur le march Mode d emploi vous sollicitez le C R T pour faire partie du calendrier de la rubrique la Normandie c est maintenant Votre demande est tudi e selon les crit res d finis et selon les priorit s ditoriales Vous devez fournir un texte en fran ais d une dizaine de lignes pr sentant l v nement la promesse consommateur les modalit s pratiques un lien vers un site web et nous fournir a minima un visuel Date p riodicit le C R T essaie d optimiser le calendrier pour permettre chacun respectant les crit res d tre pr sent et pour proposer tr s r guli rement de nouvelles manifestations pour garder cet aspect v nementiel
5. de la destination ainsi que pour les professionnels et les journalistes Leur utilisation n est pas autoris e pour une mise en ligne sur les r seaux sociaux ou pour une diffusion autre que celle demand e Partenaires concern s tous les acteurs du tourisme normand la presse les professionnels du voyage Mode d emploi Pour la consultation de la phototh que en ligne Vous trouverez les visuels libres de droit sur le site de la communaut touristique normande www pro normandie tourisme com la rubrique outils Pour obtenir des photos sur CD Vous tes int ress par l ensemble des visuels vous remplissez le bon de commande pour que le CD images de la Normandie pour vos actions de promotion vous soit envoy Pour obtenir des photos en ligne Si vous tes int ress par 1 ou 2 visuels au plus il nous est possible de vous les transmettre par courriel il suffit de saisir en ligne le formulaire de demande de visuels Vous recherchez les photos en effectuant une s lection par th me sur le site et vous notez les r f rences des photos que vous souhaitez recevoir Date p riodicit disponibilit permanente Co t gratuit Votre interlocuteur au C R T Danielle DUMAS d dumas normandie tourisme fr LES EVENEMENTS DE CATEGORIE 2 Les v nements de cat gorie 2 sont les v nements susceptibles d accueillir des touristes et qui s inscrivent dans une des grandes th matiques ident
6. tourisme fr Et plus pr cis ment e March fran ais Edouard VALERE e valere normandie tourisme fr e March britannique Alison WEATHERHEAD a wheaterhead normandie tourisme fr e March s belge et n erlandais Fabienne de CHASSEY f dechassey normandie tourisme fr e March s allemand italien et espagnol Emilie URSULE e ursule normandie tourisme fr LES EVENEMENTS DE CATEGORIE 3 Les v nements de cat gorie 3 sont les quelques manifestations qui constituent en Normandie un v nement majeur d int r t national ou international et qui sont en capacit de susciter la d cision de nombreux touristes de venir en Normandie Cet v nement doit permettre d int resser les voyagistes autocaristes tour op rateurs pour en faire un produit packag et commercialis Compte tenu des d lais n cessaires la commercialisation les grandes lignes de l v nement doivent tre connues au moins 18 mois avant le d but de celui ci Pour tre class en cat gorie 3 par le C R T l organisateur de la manifestation de devra avoir d fini les objectifs de la promotion et les cibles vis es d signer au C R T un interlocuteur nomm ment identifi responsable de la communication de la manifestation ce chef de projet sera l interlocuteur principal du C RT pour le suivi du dispositif promotionnel mis en place et devra proposer des r unions r guli res de suivi du dispositif promotionnel conve
7. N Aondie l pour la vie Le C R T de NORMANDIE MODE D EMPLOI SPECIAL EVENEMENTS Le Comit R gional de Tourisme de Normandie a deux missions essentielles e la promotion de la destination en France et l tranger e observation conomique de l activit touristique D une mani re plus g n rale toute une gamme de services a t labor e pour l ensemble des acteurs du tourisme normand permettant de b n ficier du soutien du C R T pour conqu rir de nouveaux march s ou pour fid liser des client les Vous retrouverez la liste de ces services dans le document de base le C RT mode d emploi disponible sur le site www pro normandie tourisme com Vous constaterez rapidement que la plupart de ces services vous sont rendus soit gratuitement soit des tarifs tr s avantageux sur les salons notamment Il en est ainsi parce que le C R T peut mobiliser votre service les financements publics importants que les R gions de Haute Normandie et de Basse Normandie mettent en uvre pour que vos investissements et vos actions de promotion aient les retomb es les plus rapides et les plus significatives Mais dans son Plan marketing 2011 2016 le C R T affirme que la mise en avant de la marque Normandie se fait en activant 3 cl s selon les march s les avantages concurrentiels qui font que la Normandie est unique les grands v nements des messages cibl s pour des client les affinitaires
8. Normandie www facebook com pages les Jardins de Normandie 176334672414882 1 fan page Facebook en n erlandais Normandi www facebook com toerismenormandie 1 fan page Facebook en italien Francia Occidentale www facebook com pages Francia Occidentale 151609124902202 1 page Facebook Normandy France en anglais gt 1 compte Twitter grand public 1 compte Normandie Tourisme destination du grand public http twitter com Normandie gt 3 cha nes officielles Youtube 1 compte Normandie Tourisme http www youtube com user NormandieTourisme 1 compte NormandieTourismus en allemand http www youtube com user NormandieTourismus 1 compte en anglais Normandy Tourism Partenaires concern s les C D T les Offices de tourisme les Pays d accueil les Parcs naturels r gionaux les r seaux de partenaires structur s r gionalement les organisateurs d v nements touristiques les transporteurs Le service mise en ligne de votre manifestation via un texte ou une vid o sur l une des pages sur ces r seaux sociaux int gration de votre manifestation dans le planning ditorial du community manager du C RT Mode d emploi vous sollicitez le C R T pour faire partie du calendrier ditorial sur les r seaux sociaux Votre demande est tudi e selon les crit res d finis et selon les priorit s ditoriales Vous devez fournir un texte en fran ais de quelques lignes pr senta
9. die Ces ditions n ont pas pour vocation premi re d tre distribu es en Normandie car elles ont pour but de susciter l envie de venir N anmoins de petites quantit s peuvent tre mises votre disposition dans le cadre de manifestations Ces documents existent en fran ais anglais n erlandais allemand italien et japonais Les documents destination des professionnels du tourisme tour op rateurs organisateurs de voyage sont r alis s par le C R T dans le cadre d actions de promotion sp cifiques Des exemplaires peuvent galement vous tre fournis pour des op rations d di es ces prescripteurs Les manuels de ventes existent en 2012 en fran ais anglais allemand portugais du Br sil russe italien et espagnol Mode d emploi le C RT met gratuitement votre disposition un stock de brochures que vous pourrez offrir vos visiteurs Selon les quantit s demand es nous d finirons ensemble le meilleur moyen de vous les faire parvenir Date p riodicit la demande peut tre formul e tout moment mais au moins 20 jours l avance par rapport la date de votre manifestation Co t gratuit Votre interlocuteur au C R T Pedro LOPEZ p lopez normandie tourisme fr UTILISER LA MARQUE DU C R T NORMANDIE POUR LA VIE DANS VOS OUTILS DE COMMUNICATION Le C R T est reparti la conqu te de ses clients avec une Marque Destination Normandie pour la vie Une marque ce n est pas qu u
10. essible par les moteurs de recherche vous devez adresser vos informations texte et visuel votre Office de tourisme qui les int gre dans la Base r gionale d informations g r e sous Tourinsoft l outil logiciel choisi par le C R T et les CDT Date p riodicit les sites Internet sont mis jour en permanence par le C R T et les CDT Co t gratuit Votre interlocuteur au C R T pour les questions techniques uniquement Liliana MAZILU 1 mazilu normandie tourisme fr OBTENIR DES BROCHURES DU C R T POUR LES DIFFUSER SUR SA MANIFESTATION Partenaires concern s tous ceux qui les brochures du C R T peuvent permettre de promouvoir la Normandie de fournir de l information utile et un service ses visiteurs Le service Dans le cadre d une manifestation promotionnelle congr s colloque semaine gastronomique accueil de V I P vous pouvez demander au C RT la mise disposition de brochures correspondant au public accueilli en quantit raisonnable et en fonction des stocks disponibles Les ditions disponibles en 2012 e La carte touristique de la Normandie e Les parcs et jardins fran ais et anglais e Les Charmes de la Normandie S lection des h tels restaurants fran ais et anglais e Les sites et monuments fran ais et anglais e Les golfs fran ais et anglais e Les loisirs en famille fran ais et anglais Le C R T dite galement des documents d appel de pr sentation de la Norman
11. et selon les priorit s ditoriales Vous devez fournir un texte en fran ais d une dizaine de lignes pr sentant l v nement la promesse consommateurs les modalit s pratiques un lien vers un site web et nous fournir au moins un visuel pouvant tre diffus sur les r seaux sociaux Date p riodicit la demande peut tre faite tout moment mais les grands sujets du calendrier ditorial des e letters sont d finis en tout d but d ann e pour l ann e en cours Co t gratuit Vos interlocuteurs au C R T Laurent HELBERT Lhelbert normandie tourisme fr Et plus pr cis ment e March fran ais Eva Tessier e tessier normandie tourisme fr e March britannique Alison Weatherhead a wheaterhead normandie tourisme fr e March s belge et n erlandais Fabienne de Chassey f dechassey normandie tourisme fr e March s allemand italien et espagnol Emilie Ursule e ursule normandie tourisme fr ETRE RELAYE AUPRES DU GRAND PUBLIC SUR LES RESEAUX SOCIAUX PAR LE C R T Le C R T a mis en place un pack de 9 comptes sur les r seaux sociaux qui entretient l aspect relationnel de la destination avec ses internautes S duire interagir animer relayer se remettre en question autant d objectifs poursuivis sur ces diff rents comptes destin es au grand public sur diff rents march s gt 5 fan pages Facebook 1 fan page Normandie Tourisme www facebook com normandie tourisme 1 fan page Les jardins de
12. itaires d finies par le C R T savoir Le D barquement et la Bataille de Normandie L Impressionnisme Guillaume le Conqu rant et le patrimoine m di val Les grands sites de notori t internationale Les sp cialit s gastronomiques de la Normandie et de ses terroirs Le cheval Pour tre class en cat gorie 2 par le C R T l organisateur de la manifestation de devra d signer au C R T un interlocuteur nomm ment identifi responsable de la communication de la manifestation disposer d un r dacteur ayant une exp rience des m tiers de la communication Les informations m me partielles devront tre communiqu es au C R T le plus en amont possible et imp rativement avant l ouverture de la billetterie pour les manifestations n cessitant une r servation et un achat de ticket Les organisateurs des manifestations de cat gorie 2 b n ficient des services outils mentionn s ci dessus pour la cat gorie 1 plus les services outils suivants FIGURER PARMI LES ESCAPADES A VIVRE POUR REVIVRE AU C UR DES SITES WEB DU C R T A travers les les Escapades Vivre pour revivre le C R T organise la promotion de la Normandie en pr sentant chaque segment de public un ensemble de moments inoubliables r pondant la d finition suivante e une prestation touristique de qualit e mise en sc ne configur e de telle sorte qu elle produise une motion e et qu elle puisse se raconter
13. n logo Un guide d expression de la marque touristique a donc t labor pour pr senter les valeurs sur lesquelles sont fond es ces marques et pour vous donner tous les moyens de les utiliser et de les reproduire Va 4 Normandie J pour la vie Partenaires concern s tous les acteurs du tourisme normand publics parapublics associatifs et priv s Le service la marque destination Normandie pour la vie est une marque ombrelle collective propri t du C R T mais librement utilisable par tous les acteurs du tourisme normand c t et en plus de leur marque propre selon des r gles fix es par la charte d expression de la marque Mode d emploi votre imprimeur votre agence de communication ou vous trouverez facilement la charte d expression de la marque sur le site Internet de la communaut touristique normande www pro normandie tourisme com la rubrique Outils guide de la marque Normandie Le logo est disponible en t l chargement en fran ais mais aussi dans plusieurs langues trang res Co t gratuit Votre interlocuteur au C R T J r me MERCIER PAPIN j mercier papin normandie tourisme fr UTILISER DES PHOTOS DE LA NORMANDIE POUR RENDRE MA COMMUNICATION ATTRACTIVE Le C R T met la disposition de ses partenaires une s lection de visuels destin s la promotion touristique de la Normandie Les vues propos es sont libres de droits pour les institutionnels concourant la promotion
14. nt des touristes sont promus par le C RT l exclusion des manifestations organis es pour un public exclusivement local loto tombola tournoi amateur ou pour un public non diversifi congr s Le CRT tient aussi compte de l ambition touristique de l v nement et de la renomm e d j acquise par celui ci LES EVENEMENTS DE CATEGORIE 1 Les v nements de cat gorie 1 sont les v nements susceptibles d accueillir des touristes mais qui ne s inscrivent pas dans une des grandes th matiques identitaires d finies par le C R T voir le niveau 2 Les organisateurs de ces manifestations de cat gorie 1 b n ficient des services outils du C R T suivants ETRE VISIBLE SUR LES SITES INTERNET GRAND PUBLIC DU C R T Le service le C R T g re un ensemble de sites Internet destin s au grand public accessibles depuis www normandie tourisme fr en diff rentes langues Le C R T g re galement des sites th matiques Les Parcs et jardins Les Sites et monuments La Normandie c t nature Chaque objet touristique h tel lieu de visite manifestation est pr sent de mani re d taill e et attractive au travers d une fiche Mode d emploi votre manifestation a vocation tre mentionn e dans la base de donn es de manifestations accessibles par les moteurs de recherche Vous pouvez ainsi figurer dans une ou plusieurs rubriques en fran ais ou en langue trang re Pour tre acc
15. nt l v nement la promesse consommateurs les modalit s pratiques un lien vers un site web et nous fournir au moins un visuel Date tout moment le C RT essaie d optimiser le calendrier pour permettre chacun respectant les crit res d tre pr sent et pour proposer tr s r guli rement de nouvelles manifestations pour garder cet aspect v nementiel Co t gratuit Votre interlocuteur au C R T Lucinda Belither L belither normandie tourisme fr COMMUNIQUER AVEC LES JOURNALISTES Partenaires concern s les C D T les Offices de tourisme les Pays d accueil les Parcs naturels r gionaux les r seaux de partenaires structur s r gionalement les organisateurs d v nements touristiques les transporteurs Le service la relation avec la presse touristique est indispensable la promotion d un v nement ou d un quipement nouveau Le C R T peut vous y aider en facilitant votre action d s lors que le sujet justifie son intervention technique ou financi re Ces actions sont compl mentaires aux plans d actions presse d j men s par le C R T chaque ann e sur certains march s notamment en Angleterre en Belgique en Italie et en Allemagne o le C R T dispose d antennes presse Mode d emploi 1 Vous sollicitez le C R T pour qu il contribue un accueil de journalistes que vous mettez en place le C RT vous envoie une fiche intitul e Demande de soutien Cette fiche vous permet d expli
16. nu avec le C R T disposer d un attach de presse 11 Les organisateurs de ces manifestations de cat gorie 3 b n ficient bien entendu des services outils mentionn s ci dessus pour les cat gories 1 et 2 En outre un plan d actions sp cifique pourra tre tudi avec ces organisateurs de cat gorie 3 s ils le souhaitent pour renforcer leur communication aupr s des voyagistes et ou du grand public METTRE EN PLACE UN PLAN D ACTIONS SPECIFIQUE Pour toucher la cible du grand public des actions suppl mentaires peuvent galement tre d finies accueils de presse mise l honneur sur un salon mise en avant dans les outils de communication avec les voyagistes interventions aupr s des bureaux d Atout France sur les march s prioritaires L organisateur de la manifestation devra pour cela exposer clairement au CRT ses objectifs les march s cibl s le type de client le vis e Ce plan d actions sur mesure est d finir au moins 12 mois avant le lancement de la manifestation entre l organisateur et le C RT Normandie 18 mois pour les actions aupr s des voyagistes Ce plan peut galement appeler l intervention des autres acteurs de la communication touristique Atout France CDT OT concern s par la manifestation Date 12 ou18 mois au moins avant la manifestation Forme tablissement d un tableau des interventions de chaque partie ventuellement convention de partenariat avec tous les ac
17. quer pr cis ment le type de soutien demand Le soutien apport par le C RT peut concerner la gestion des invitations l accueil des journalistes le co financement du projet Une fois la fiche retourn e par le partenaire le C R T revient vers lui avec sa r ponse L engagement du C RT est fonction de sa strat gie les march s prioritaires sont hi rarchis s de l int r t national ou international du sujet de la capacit de financement du C R T et naturellement de l engagement du demandeur Si le C R T peut accepter de lancer l invitation il ne donne par contre jamais ses fichiers presse ni ceux d Atout France 10 2 Vous sollicitez le C RT pour tre pr sent dans les dossiers de presse ou les communiqu s de presse du C RT diffus s on line via twitter en France ou en Allemagne via la salle de presse virtuelle en Belgique ou via des e mailings l ensemble des contacts presse du C R T et en direct lors de rencontres presse en France en Angleterre en Allemagne en Belgique aux Pays Bas en Italie en Scandinavie aux Etats Unis Votre demande est tudi e selon les crit res d finis et selon les priorit s ditoriales Vous devez fournir un texte en fran ais d une page environ pr sentant l v nement la promesse consommateurs les modalit s pratiques un lien vers un contact presse et nous fournir a minima un visuel Vos interlocuteurs au C R T J r me MERCIER PAPIN j mercierpapin normandie
18. teurs de la communication touristique concern s Vos interlocuteurs au C R T Jean Louis Laville Jllaville normandie tourisme fr 12 R capitulatif des possibilit s en fonction de la cat gorie de l v nement Cat gorie 1 Cat gorie 2 Cat gorie 3 Etre visible sur les sites Internet X X X grand public du CRT Obtenir des brochures du CRT X X X Utiliser la marque Normandie X X X pour la Vie Utiliser des visuels du CRT X X X Figurer parmi les Escapades vivre pour revivre Figurer dans La Normandie X X c est maintenant Figurer dans les e letters grand X X public Etre relay sur les r seaux X X sociaux Communiquer avec les X X journalistes Mettre en place un plan d actions X sp cifique HKKK K Kk k Kk 13
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