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1. Encyclop die de Diderot et Alembert Planches vol 12 FM Ricci Parma Paris 1751 1772 27 3 Richard Sennett Ce que sait la main dition Albin Michel p 77 4 Marie Montessori P dagogies Scientifiques tome 2 Descl e de Brouwer 1958 p 169 28 r alit de l outil ils observaient sans cesse La vie et le travail se m laient sans cesse La pratique et le savoir taient permanents et contribuaient tr s t t l apprentissage de l enfant Un bon foyer un endroit o vie et travail se m laient et se faisaient face 7 LA CONNAISSANCE DES CHOSES La personne inculte a seulement la connaissance directe des objets que ce soit une dame qui passe une grande partie de la nuit lire des livres ou un jardinier qui emploie sa vie distinguer mat riellement les plantes de son jardin Les connaissances du savant au contraire sont infinies parce que poss dant la classification des attributs des choses il peut les reconna tre toutes et en d terminer tant t la classe tant t les parent s tant t les origines faits plus profonds que les choses ne pourraient r v ler d elles m mes Or nos enfants comme les connaisseurs les savants reconnaissent dans le monde ext rieur les objets par leurs attributs et les classifient en cons quence ils prennent de l int r t tous les objets Chaque chose acquiert pour eux une valeur tandis que les enfants in
2. l ge adulte peut il continuer de s instruire travers les objets Le designer peut il LE DISCURSIF 28 Andr Michelet Les outils de l enfance tome 2 La conqu te de l intelligence dition Delachaux et Niestl 1972 Suisse p 9 29 Marie Montessori P dagogies Scientifiques tome 2 Descl e de Brouwer 1958 p 200 79 30 Jacques Ranci re Le maitre ignorant dition Fayard collection Fait et cause 1987 p 11 12 31 Ibid p 14 80 jouer le r le de ma tre d apprentissage et est ce son r le Jean Joseph Jacotot est un p dagogue fran ais du XIXe si cle cr ateur d une m thode d enseignement qui consiste en la r v lation de la capacit d apprendre par l individu lui m me plut t qu au transfert de savoir entre ma tre et l ve Il nomme sa nouvelle th orie l enseignement universel en pr tendant que tout homme l ge adulte ou enfant peut s instruire seul et sans ma tre Dans l ouvrage de Jacques Ranci re Le ma tre ignorant auteur voque particuli rement cet enseignement universel et ces principes cris par Joseph Jacotot Les deux auteurs tombent d accord entre autres sur l importance de la n cessit des explications dans un syst me d enseignement ef pour qu il comprenne il faut qu on lui ait donn une explication que la parole du ma tre ait bris le mutisme de la mati re enseign e Les choses que l enfant
3. Comment le designer peut il soumettre l accommodation d un usage En un mot l affordance est la capacit d un objet sugg rer sa propre utilisation gr ce sa forme physique Il existe deux th ories partir de cette notion je vais d abord m int resser celle de James J Gibson sans trop rentrer dans les d tails neurophysiologiques Car cette notion d affordance est fortement li e l intuition D apr s des propos de Gibson dat s de 1979 elle consiste dire qu la premi re vue d un objet notre mani re d agir notre action d usage sont influenc es et penchent d j vers une direction En fonction de nos comp tences motrices on va se projeter inconsciemment dans le potentiel qui nous est offert par l objet dans les opportunit s d usage Bien s r ces affordances varient selon les individus mais cela est principalement d l ge et notre ducation c est dire notre savoir faire et notre culture de l objet Chacun poss de ses affordances de l objet acquises tout au long de son propre apprentissage Ensuite 1 existe celle du professeur Donald Norman Dans son ouvrage de 1988 The design of Everyday Things il classifie trois types de contraintes Les contraintes s mantiques fond es sur la base de nos connaissances sociales et du monde dans son ensemble Les contraintes culturelles s appuyant sur des principes de bonne conduite Et enfin les contraintes lo
4. l appel de la pesanteur qui anime et oriente son cours et sa destin e N gligeant les t tonnements qui n ont pas r ussi il s engagera tout entier par cette faille jusqu ce que d autres obstacles viennent nouveau contrarier et compliquer l in luctable coulement Il s en est fallu de bien peu parfois que la source ne prenne au d part une autre direction il aurait suffi d un caillou plus solidement plant ou du passage d un berger qui du bout de son b ton aurait soulev une motte pour que le filet d eau prenne un chemin diff rent qui aurait influenc radicalement et d finitivement le cours du torrent Il en est de m me pour un objet dans son dessin et la pertinence des d tails Les tres anim s ob issent de m me l origine cette loi COMPR HENSION ET APPRENTISSAGE 29 5 C lestin Freinet uvres p dagogiques dition Seuil 1994 p 359 30 in luctable du t tonnement dont les r ussites r p t es engagent profond ment le comportement ult rieur des individus Dans mon village brebis et ch vres restent sur la montagne de la Saint Jean la Saint Michel leur retour elles risquent les jeunes surtout d avoir plus ou moins oubli le chemin de l etable On les voit alors le soir a la rentr e du troupeau errer lamentablement d une ruelle l autre t tonnant et b lant pour retrouver leur r telier Une porte s ouvre enfin et les voila l abri e
5. un gouttoir comme le fait Philippe Starck n est pas anodin ce choix change le statut du produit et le fait entrer dans un champ privatif et intime Le nom renvoie un imaginaire repr sent par la forme et les couleurs de l objet Tandis que pour un objet sans nom l effet totalement inverse peut se produire une incompr hension Tout machin est dou de vertu op ratoire Si la machine d cline sa fonction par son nom le machin lui dans le paradigme fonctionnel reste le terme ind termin avec la nuance p jorative de ce qui n a pas de nom ou que je ne sais pas nommer l immoralit d un objet dont on ne sait pas de quel usage exact il rel ve Et pourtant il fonctionne Parenth se flottante objet d suni de sa fonction ce que le machin le truc laisse entendre c est une fonctionnalit vague sans limites qui est plut t l image mentale d une fonctionnalit imaginaire L INTUITION DE L USAGE la courte phrase qu l occasion j inscrivais sur le ready made Cette phrase au lieu de d crire l objet comme l aurait fait un titre tait destin e emporter l esprit du spectateur vers d autres regions plus verbales Quelquefois j ajoutais un d tail graphique de pr sentation j appelais cela pour satisfaire mon penchant pour les allit rations ready made aid ready made aided 14 UN LANGAGE LIMIT Le langage peut en effet tre lim
6. aux pesticides et au nouveau mode de consommation L autre mod le existant semblable ce dernier est con u avec une cordelette tirer du bas vers le haut pour faire tourner le r cipient int rieur avec le m me principe de toupie La symbolique de ce mouvement renvoie au tambour d une machine s che linge ayant comme fonctionnement le m me objectif L INTUITION DE L USAGE IV Le discursif Quel que soit le fonctionnement de l objet nous l eprouvons comme notre fonctionnement Quel que soit son mode d efficience nous nous projetons dans cette efficience m me si elle est absurde comme dans le machin Surtout si elle est absurde C est la c l bre formule magique et comique la fois du a peut toujours servir si l objet sert parfois pr cis ment quelque chose il sert plus souvent encore tout et rien et alors profond ment ceci il peut toujours servir 7 Qu est ce que la conscience de l ergonomie a chang dans la compr hension de l objet On nomme ergonomie l application de ces connaissances la conception de syst mes qui puissent tre utilis s avec le maximum de confort de s curit et d efficacit par le plus grand nombre Le terme ergonomie vient du grec Ergon travail et Nomos r gles D une mani re g n rale l ergonomie est une science qui se consacre la recherche d une meilleure adaptation entre une fonction
7. de suivre les bords d tre guid d ajuster une pi ce de la chaussure finie Pour un vrai r sultat d une chaussure cr e de a z il vaut mieux travailler la L INTUITION DE L USAGE main Y a t il quelque chose une tape que tu n aimes pas R D Le collage au n oprene On est asphyxi on est oblig d ouvrir la porte Et tre la machine le bruit c est assez fatiguant Mais je n aime pas la routine m me si il y a des choses plus d licates plus ennuyeuses je pr f re alterner du coup j aime changer d tape aucune ne m est trop d rangeante Romain est un vrai passionn et ne compte pas s arr ter de si tot Courant avril 2011 France 2 a consacr un reportage sur son atelier et sa pratique D ici quelques mois il aura un nouvel apprenti pour finaliser sa formation et transmettre ses connaissances et son exp rience Plus qu un savoir faire c est un savoir tre qui s change en permanence entre ma tre formateur et apprenti La base d un compagnon du devoir ANNEXE 109 FR UK DEU ESP ITA COREEN JAP NEE CHI RUS POR VIET THAI SUE SOURCES REFERENCES REFERENZEN REFERENCIAS BIBLIOGRAFIA N no PANSY Y REFERENTIES SE Ccbinku REFERENCIAS TAI LIEU THAM KHAO vanas REFERENSER Livres David Ad et Ingrid de Saint Georges dir Les objets dans la formation dition Octa
8. la marque a ent rin une utilisation nouvelle du mode d emploi Leurs meubles sont livr s avec un outil ressemblant a L INTUITION DE L USAGE une petite manivelle aux extr mit s hexagonales comme une cl Allen Elle permet de monter le meuble de A Z car les pi ces d accroche et de fixation sont sp cifiques a Ikea elles sont congues et fabriqu es par l enseigne L outil manivelle contribue a l identit du concept un marteau peut aussi tre n cessaire pour planter les clous de la paroi du fond lorsqu il s agit d une armoire par exemple Une fois que les ing nieurs ont tabli le montage du meuble et le protocole suivre les graphistes dessinent sous forme d illustrations comment monter en kit le meuble en exploitant des pictogrammes Cette nouvelle philosophie est avant tout conomique elle permet de r duire les co ts de transports d exp dition et d emballage L enseigne fait figure de pionni re dans l approche durable d conomie de mati re et d conomie de besoin mais aussi dans la conception graphique Comme il a t dit plus t t les objets sont livr s en kit avec une notice et l ensemble des objets sont consultables sur un catalogue Ces deux objets la notice et le catalogue font partie int grante de l identit de la marque Ce sont des symboles forts repr sentant la puissance marketing d Ikea symbolis e chaque ann e par le nombre de catalogues imprim s en p
9. qui ont une vraie valeur dans la nouvelle conomie Du mat riau l architecture en 1929 Walter Gropius crit que ce n est pas l objet mais l homme qui est le but En cons quence la technique ne doit jamais devenir une fin mais constamment un moyen Devant les dangers de d personnalisation auxquels sont confront s les tres humains dans une civilisation de plus en plus technicienne il faut r agir en ma trisant la machine et en pr servant chez l individu les dons d invention L INTUITION DE L USAGE LE MOT DE LA FIN 100 Grace a la pratique d exp rience et de savoir faire et a la r p tition Putilisateur int gre les bases de la vie D veloppant un raisonnement bas sur l observation la manipulation dans le jeu par exemple et la d duction il acquiert des connaissances et des facult s qui lui permettent de poss der une culture de l objet C est dans le plaisir de franchir des obstacles que na t l intuition Seulement parfois l intuition ne suffit pas et la n cessit d un mode d emploi appara t Mais quelle est la meilleure m thode pour communiquer une action Les mots peuvent tre limit s pour d crire certaines t ches comment proc de alors un mode d emploi pour pallier cela Cet instrument pr cieux est parfois indispensable pour compl ter la potentialit de l objet et r ussir un usage optimal Que ce soit pour un outil un logiciel informatiqu
10. Centre Pompidou Francis Ponge Parti pris des choses Gallimard 1999 Ariana Pradal et K bi Gantenbein Criss Cross Design en Suisse la bibliotheque des arts Lausanne 2007 Jacques Ranci re Le maitre ignorant ditions Fayard collection Fait et cause 1987 Maurice Rheims La vie trange des objets Plon 1959 collectionneurs et sur la psychologie de la curiosit Lionel Richard Comprendre le Bauhaus Archigraphy poche 2009 Jeremy Rifkin L ge de l acc s la nouvelle culture du capitalisme Paris La d couverte 2005 Andrea Semprini L objet comme proc s et comme action De la nature et de l usage des objets dans la vie quotidienne L Harmattan 1995 Richard Sennett Ce que sait la main ditions Albin Michel 2010 Junichiro Tanizaki Eloge de l ombre Publications orientalistes de France Paris 1977 Serge Tisseron Comment l esprit vient aux objets Editions Aubier Paris 1999 Serge Tisseron Petites mythologies d aujourd hui Editions Aubier Paris 1999 D W Winnicott Jeu et r alit Gallimard collection Folio essai France 2007 Dominique Boullier La vie sans mode d emploi in Alain Gras et Caroline Moricot dir Technologies du quotidien la complainte du progr s S rie Sciences en soci t ditions Autrement Paris 1992 Catalogue Val rie Guillaume dir D DAY le design aujourd hui ditions Centre Georges Pompidou 2005 Aut
11. Romain Didier Compagnon du devoir Bottier La baie vitr e donne sur la rue Constance porte ouverte chacun peut y jeter un ceil l atelier est ouvert aux curieux et aux clients Romain Didier est cordonnier bottier 8 Paris dans le 18e arrondissement Il poss de son propre atelier d une vingtaine de m il y travaille depuis pr s de 6 ans et a actuellement un apprenti en CAP Il m a accueilli chaleureusement dans son espace de travail 00 il a r pondu a mes questions tout en continuant ces taches notamment la r paration de semelles pendant cette heure d entretien C est un atelier tr s vivant avec toute une s rie d outils suspendus au mur des chaussures un peu partout sur les tageres au sol sur les tablis entres les mains et quelques grosses machines contre les murs A quel age as tu d marr ton apprentissage R D J avais 15 ans et demi lors de mon apprentissage J ai t embauch en contrat d apprentissage ensuite inscrit en alternance formation entreprise pour passer un BEP ou un CAP Pour la cordonnerie il s agit d un CAP Par qui as tu t form R D Par un tuteur en entreprise et une cole de compagnons Avais tu de la th orie R D Oui en effet il y a de la th orie professionnelle sous forme de cours parall les pour expliquer les mati res les techniques les outils Dans un m tier manuel il y a toujours plein d outils et de machines donc on apprend leur foncti
12. affaire ce premier guide de d marrage il tait usage unique comme une touillette a caf ou de la vaisselle en plastique apr s l ouverture du programme ou de l objet il se doit d tre consomm sur le moment Sa fonction est de servir une seule fois mais de mani re absolue et r solue Pour poursuivre en informatique je rejoins les propos de Christian Morel dans son livre L enfer de l information ordinaire sous Windows 1 r gne quelques soucis de linguistique et de sens dans l ergonomie de leur programme Je fais directement allusion a leur fameux bouton principal D marrer 1 existe depuis 18 version Windows 95 jusqu au syst me d exploitation de Windows Vista un bouton appel D marrer situ en bas gauche de l cran Depuis il a t remplac par le logo de Microsoft mais cela a pris du temps L quipe de Microsoft a nomm le bouton principal de leur syst me D marrer qui est peut tre 16 bouton le plus utilis au monde d ailleurs alors qu il sert essentiellement teindre la machine Du point de vue ergonomique ce n est pas une logique tr s efficace surtout pour quelqu un de novice en la mati re Je dois cliquer sur D marrer pour demander la machine de se stopper mais 1 existe d sormais sept fa ons diff rentes d arr ter la machine ce qui complique les choses changer d utilisateur fermer la session verrouiller red marrer mettre en veil
13. apprend le mieux est la langue maternelle car il l apprend sans ma tre Sans explications l apprentissage p n tre mieux ces sens il se l approprie On leur parle et l on parle autour d eux Ils entendent et retiennent imitent et r p tent se trompent et se corrigent Une fois que cet enfant a appris parler il commence son instruction Mais il semblerait qu il ne soit plus capable d apprendre de mani re autonome et avec la m me intelligence D sormais il ne peut comprendre sans les explications d un ma tre D passement des acquis Apprendre par la th orie est la base mais la pratique devient elle m me un langage Elle permet d ajuster les choses au fur et mesure de la pratique et des r p titions Il s agit du d passement de ces acquisitions qui fait que nous sommes des tres humains L INTUITION DE L USAGE 4 FLOW Pour ne pas trop me disperser dans mon sujet je d cide d tre assez court sur cette notion de flow essentiellement trait e par Mihaly Csikszentmihalyi a prononcer chick sent me high Je dirais qu il s agit de la capacit d passer l apprentissage dans un tat et une attitude de plaisir Pour assimiler des connaissances il faut fortement se mobiliser Et pour tre mobilis cela implique une t che qui suscite beaucoup de d sir et de curiosit C est partir de ce point que le temps n a plus la m me valeur que l on commence travail
14. d crire et faire une tude de cas improvis e d une pi ce choisie par le jury un collier en acier pour regrouper les c bles Le serrage s effectue l aide d une vis pour diminuer le diam tre du collier bracelet Je n en avais jamais vu et jamais utilis j ai d le d duire en le scrutant dans ses d tails et ce sont les entailles r guli res tout le long du collier qui m ont guid Elles font office de crans comme une ceinture et mettent un clic lorsque chacune d elle est d pass e par la chambre de la vis et que le diam tre se referme progressivement Contrairement au collier de serrage en polyamide celui ci n est pas condamnable Son nom exact est collier de conduite COMPR HENSION ET APPRENTISSAGE 1 Richard Sennett Ce que sait la main dition Albin Michel p 119 21 22 3 RAISONNEMENT Pour le collier de conduite ou bien d autres objets encore que je vais d crire ici j tablis un processus de description par l observation Cette observation est lente afin d tablir une pr caution de d duction de la prudence pour m amener a une plus grande pertinence dans la fonction et la forme de l objet C est presque l arriv e d un mode d emploi par le raisonnement un processus d laboration Ce sont des sch mas d op rations et des manipulations techniques dont on peut d signer les proc dures 4 LES USAGES INTUITIFS ET L APPRENTISSAGE DES USAGES Quel
15. du v hicule Selon les marques et le mod le lorsque je ferme la porte par exemple le son est diff rent Et ce d tail sonore s tudie et s labore S il s agit d un v hicule haut de gamme le son recherch doit tre net et l gant l paisseur du caoutchouc dans les rainures de la porti re va entre autre avoir une incidence sur la profondeur du bruit Par exemple un son mat symbolise un aspect s curisant Les chercheurs en question pourraient tr s bien y apporter une mati re absorbante pour ne laisser aucun bruit sortir lors de l acte de fermeture Mais le conducteur aurait un doute est ce que la porte est bien ferm e Pour ma part j appr cie le son d une belle voiture qui ressort lorsqu une porti re se remet dans son emplacement il y r gne comme une paisseur de la s curit A la sortie des voitures lectriques les utilisateurs ont mis L INTUITION DE L USAGE certains doutes au sujet du bruit du v hicule il n y en avait pas c tait silencieux Ca posait probl me car le conducteur ne savait pas si le v hicule tait en marche et sur l autoroute il y avait de l appr hension ne suis je pas tomb en panne par exemple L autre inqui tude se situe du point de vue des pi tons ils n entendent pas le v hicule arriver ce qui est tr s dangereux et peut provoquer des accidents d inattention Les ing nieurs ont donc d cid de rajouter du bruit pour symboli
16. e devient mon mode de connaissance AVANT PROPOS Appr hension de l objet Compr hension amp apprentissage 20 1 DESIGN UNIVERSEL Peu de produits peuvent revendiquer appartenir a la cat gorie du design universel Cette notion pr tend un design pour tous des seniors aux enfants aux pauvres et mal log s L intention est de faciliter l acc s dans les services publics par exemple Pour r pondre ainsi la question de l accessibilit pour tous et d galit pour les personnes en situation de handicap les sept principes sont 1 Utilisation galitaire vitant la s gr gation ou la stigmatisation de l utilisateur 2 Flexibilit l usage des outils et ustensiles indiff remment dessin s pour droitiers ou gauchers par exemple ou plus g n ralement pour des sujets frapp s de handicaps l gers 3 Utilisation simple et intuitive ou comment faciliter l usage d un appareil d un outil toute personne quelles que soient sa langue et sa culture 4 Information perceptible ou communiquer le n cessaire en images mots ou sensations tactiles par exemple 5 R duction des risques d accidents domestiques ou comment le design peut concourir la s curit 6 Effort physique minimal en sollicitant peu ou pas du tout le corps et en r duisant au maximum la fatigue 7 Dimension et espace libres pour l approche et l usage dans l habitat cuisine salle de bains ou les services t
17. et permet donc de travailler avec une grande pr cision notamment le papier le carton plume la mousse faible densit et le polystyr ne Il existe diff rents mod les pour cet outil mais le plus efficace mes yeux est celui de la firme anglaise Swann Morton Je ne connaissais pas ce mod le jusqu mon s jour en Angleterre Je lai utilis d s le premier jour pendant de longs mois et je l ai vite adopt Sa particularit est dans la forme du corps ce n est pas un tube contrairement aux autres le manche est juste assez pais pour y poser son index sans avoir de douleur apparente apr s quelques heures d utilisation Autre gage de qualit selon moi est qu il permet d enfoncer des plis avec le dos du manche ou de pr plier sans avoir abimer le carton Alors que cette technique est impossible avec un autre mod le manche cylindrique il faut utiliser le dos de la lame c est trop fin ce qui risque de couper la mati re Le scalpel de Swann Morton a t dessin et pens en L INTUITION DE L USAGE LE DISCURSIF 32 Richard Sennett Ce que sait la main dition Albin Michel p 269 86 fonction de l usage et la surprise de son efficacit appara t lors de Putilisation C est un outil la fronti re de l univers du maquettiste et de celui du chirurgien tous deux n cessitant de l exactitude Sa lame tait plus petite son manche plus court que celui des couteaux de cui
18. formel a consid rablement chang ce qui produit une perte de rep res chez les personnes g es Il n y a plus d indices qui puissent les aider d duire ou raisonner sur la nature et la fonction de l objet propos de la webcam donn e une dame scaphandrier C est pour aller sous l eau c est un mini La machine id ale c est celle qui ne poss de pas de mode d emploi 12 LA NOTICE USAGE UNIQUE Lorsque l on d marre un ordinateur pour la premi re fois ou m me un t l phone portable on est confront l inconnu un objet poss dant sa propre logique On se trouve face une interface toute nouvelle que l on doit suivre la lettre En effet pour avoir d j v cu ce moment d installation du stress est pr sent On veut tre s r de bien faire de ne pas commettre d erreur Alors on lit et relit les consignes on devient compl tement d pendant de la L INTUITION DE L USAGE MODE D EMPLOI amp COMPLEMENTARITE Extraits de la vid o http technaute cyberpresse ca nouvelles produits electroniques 201102 18 01 4371870 age dor du techno php Journaliste Jean Christophe Laurence La Presse f vrier 2011 55 56 machine et de ce que demande l cran Une fois les tapes suivies et les explications retenues dans notre m moire on se lance avec hate et l on clique sur termin D sormais l utilisateur n aura plus jamais
19. relev s et face interne lisse pour viter que le tuyau ne s ab me La cage est sertie sur la bande avec un point de soudure pour assurer une grande force de serrage Plus couramment appel collier de serrage ou de fixation ou collier de conduite En acier ou inox 23 24 depuis les ann es 2000 que la petite fille avait grandi dans un monde entour de technologie changeant tous les deux mois Elle ne comnaissait pas les objets que j appelle classiques ou de base Cet apprentissage de l usage des objets est diff rent au fil des poques et peut nuire la sensibilit de l utilisateur propos de l usage Dans le cas de l appareil photo la richesse de l objet et la multitude d usages qu il offre se situent dans sa prise de vue le choix de l ouverture pour faire entrer la lumi re la profondeur de champ etc 5 HABITUS Habitus comportement acquis caract ristique d un groupe social quelle que soit son tendue et transmissible au point de sembler inn Grand Larousse En latin la notion habitus est un terme masculin signifiant une mani re d tre une allure En sociologie l habitus est un concept d fendu par Pierre Bourdieu relatif la disposition d un acteur qui d veloppe volontairement son agir Il renvoie la qualit intellectuelle autorisant l acquisition ou le pragmatisme d un savoir Selon lui la notion permet de d porter la primaut explicative de
20. un mat riel et son utilisateur Par exemple en a ronautique les instruments et les nombreuses commandes demandent une grande lisibilit en cas de situation critique et r pondent donc des r gles ergonomiques L intuition est une connaissance directe imm diate de la v rit sans recours au raisonnement l exp rience Avoir du flair deviner les choses Grand Larousse On peut avoir l intuition que telle action est juste sans savoir pourquoi elle est juste L intuition prend la forme d un sentiment d vidence 1 ANALYSE DE NOTRE COMPORTEMENT L une des pr occupations du designer est de proposer l objet avec un usage fluide Quelles sont les interf rences qui g n rent une mauvaise manipulation de l objet Il faut avant tout comprendre ce qu il se passe aupr s de l utilisateur Avant que celui ci ne se d cide manipuler l objet 1 a l id e d un objectif en t te Ce qui va lui permettre d atteindre son but Quatre points sont consid rer lors du rapport l objet le but l action sur l objet l objet lui m me et l analyse de celui ci En se r f rant ces donn es relatives notre comportement le designer doit tre capable de s adresser LE DISCURSIF 25 Jean Baudrillard Le syst me des objets Deno l Biblioth que 1968 p 167 75 M diations 76 au plus grand nombre gr ce aux contraintes et aux affordances notamment 2 AFFORDANCE
21. Arts Magazine novembre 2004 60 1 CLASSIFICATION Quels crit res afin d tablir un classement des objets selon leur degr de fonctionnalit Il est possible d tablir des modes de classement dans les objets Comme l voque Jean Baudrillard ils peuvent tre class s selon leur degr de fonctionnalit ou la gestuelle qui s y rattache Ce classement est parall le en quelque sorte l ordre alphab tique Je pense que tout objet sert quelque chose peu importe si ce n est seulement quelques secondes ou une partie de la journ e si j en suis conscient ou non s il permet une transformation plus ou moins importante On entre en relation avec eux ind niablement cela se fait par nos sens principalement par le toucher ou la vue Lorsque notre relation avec l objet se fait par le toucher il est vrai qu on en est plus marqu car le contact physique nous veille Tandis qu entrer en relation seulement par la vue est tellement courant que l on ne le rel ve m me plus Konstantin Grcic dit on veut des objets qui fonctionnent et soient utiles mais leur utilit peut tre d ordre motionnel Ils remplissent leur fonction en me faisant plaisir plus que par leur fermeture astucieuse il nous arrive d acqu rir des objets qui nous semblent beaux esth tiques on a envie de les avoir et voir chez soi de les croiser les rencontrer a nous rend heureux on est content de leur pr sence a
22. L INTUTTION DE L USAGE En couverture une girouette extraite du livre de Franco Clivio Hidden Forms Birkhauser p 85 L INTUITION DE L USAGE Instinct et mode d emploi KEVIN TORRINI sous la direction de MARIE CLAIRE SELLIER mars 2012 ENSCI LES ATELIERS FR UK DEU ESP ITA COREEN JAP NEE CHI RUS POR VIET THAI SUE TABLE DES MATIERES CONTENTS ZUSAMMENFASSUNG SUMARIO SOMMARIO MS RED OVERZICHT fa PESIOME RESUMO T M T T asi SAMMANDRAG Avant propos I Appr hension de l objet Compr hension amp apprentissage Design universel Le syst me ferm Un objet technique peut il exister seul Les usages intuitifs et l apprentissage des usages Habitus La psychomotricit contemporaine Apprentissage moteur Qu est ce qu une comp tence Lego jouet d apprentissage Kinder Les designers qui nomment les objets Le langage peut tre limit pour d crire certaines actions Il Le mode d emploi Culture du mode d emploi 16 20 20 22 24 24 28 30 31 35 36 37 42 La pr sence de la notice Le mode d emploi est un objet Ikea d pass l usage du mode d emploi Le dessin est l objet de communication Le m talangage Phone amplifie les actions et en m me temps restreint les libert s La notice contribue a l apprentissage CAO mode d emploi 2 0 Conseiller officieux d u
23. Le mode d emploi est illustr par le jouet assembler en quelques tapes les pi ces s emboitent l aide de clip et de crans tonnamment le jouet est assez solide malgr sa petite taille et r siste aux chocs et aux chutes L int r t pour l enfant est de monter le jouet pendant qu il d guste la coquille en chocolat 1 apprend et s amuse inconsciemment avec COMPR HENSION ET APPRENTISSAGE 8 Marie Montessori P dagogies Scientifiques tome 2 Descl e de Brouwer 1958 p 133 35 9 Jean Baudrillard Le systeme des objets Deno l Biblioth que M diations 1968 p 161 36 sa r compense Pour inciter la d couverte et l apprentissage ne serait il pas d avantage b n fique de livrer l objet sans notice Des designers nomment les objets pour tablir une id e d appropriation pour un usage privatif d un objet banal du quotidien Tous les produits sont nomm s par la firme qui les distribue pour une raison logique d organisation Pour la plupart ils poss dent un code ou un nom industriel tel que 16 fauteuil 8 3 ou 16 fauteuil LC3 mod le embl matique de Le Corbusier partir des ann es 50 va d buter une re de nomination des objets plus personnelle Ce qui a permis de changer le statut de l objet dor navant c est une chose importante que l on appelle que l on consid re avec un tout autre int r t Nommer Joe Cactus un cendrier ou Max le Chinois
24. able par exemple Cela signifie que m me si je ne utilise pas avec mon corps il sert quand m me a quelque chose 1 permet 18 possibilit de donner la place a d autres usages et r gles de vies d termin s par l architecte 4 LES PACKAGINGS quels sont les points primordiaux En 2006 fin de ma premi re ann e de BTS design de produit a PEcole Boulle j ai effectu un stage d un mois dans l agence Hotshop situ e a Paris Cette soci t comporte plusieurs d partements de cr ation le principal est ax sur le graphisme le second sur le produit J int grais le d partement produit mais LES DEGR S DE FONCTIONNALIT 21 Jean syst me des Biblioth que 1968 p 24 63 Baudrillard Le objets Deno l M diations 64 pas n importe quel type de produit plus du packaging et du PLV produit en lieu de vente Pourquoi me suis je tourn vers ce type d agence Je voulais tre confront des projets tr s rigoureux et contraints dans la marge de cr ation a 1 088086 de ce qui nous est propos dans les projets au sein du BTS je souhaitais galement me rapprocher de la r alit du domaine professionnel Il est vrai que dans un emballage de fromage de g teaux ou le coffret d une bouteille le champ de cr ation est tr s serr Il faut aller a l essentiel et tous les d tails comptent la longueur de x courbe son degr de radius ses dimensions au millim tre pr s etc Ce n
25. am tre ou plus selon la capacit de la tente gr ce la grande flexibilit et lasticit des tubes qui la structurent Il faut donc retrouver ce disque de d part pour la ranger La notice illustre un utilisateur avec la tente dans les mains et indique qu il faut rapprocher certains tubes face face identifiables par une pastille de couleur bleue verte ou rouge Sur le dessin assez rapidement la tente ne ressemble plus trop ce qu on a entre les mains Pour l avoir v cu si je devais l expliquer je dirais qu il faut aplatir la tente d une certaine mani re comme un huit et la faire pivoter sur elle m me pour que le huit deviennent un cercle On voit bien l la difficult d une notice expliquer une s rie de gestes successifs dans l espace par des illustrations sans utiliser le langage Avec de la pratique la tente peut se ranger rapidement Mais quel support de communication est optimal pour l expliquer La vid o me semble le plus efficace mais impossible transmettre et communiquer ais ment En tout cas dans la campagne publicitaire mettant en sc ne la magie de l objet se mettre en place il ne figure pas de sc ne d montrant comment replier la tente Faute du fournisseur Ou acte volontaire pour ne pas briser la simplicit d usage dans les esprits Il s agit plus d une complexit de transmission de savoir La notice ne peut pas expliquer la pression qui doit tre exerc e par l usager su
26. as toutes les tapes et surtout l affutage des outils Dans tout apprentissage ce sont les points de contr le qui posent probl me Pour assembler les choses il faut d s le d part que tout soit parfait au millim tre pr s pour une chaussure Il faut tre tr s pr cis La base doit tre bien faite pour la suite des tapes ANNEXE 105 106 Et d sormais 7 Deux jours pour r aliser une paire de chaussure Dans ton apprentissage existe t il un guide papier un manuel 7 R D Oui une gamme op ratoire C est la liste de toutes les tapes les mat riaux et outils que tu dois employer a chaque tape Petit a petit il y a des standards et c est nous de les compl ter bonifier Et le tuteur ou maitre d apprentissage sert qa pour aider a lister les choses Sous quelle forme est cette gamme R D Sous forme de dessins explicatifs vieilles gravures mais surtout crit Quelques livres existent et pour les outils il y a aussi des photos mais le mieux c est de se faire notre gamme op ratoire de se la personnaliser Soit par dessins soit 1 crit Dans l apprentissage il y a plusieurs fa ons d apprendre certains ont besoin de faire pour le comprendre d autres ont besoin de voir deux fois ou bien de lire Mais le tuteur reste indispensable A quel moment es tu autonome R D Normalement au bout de 2 ans tu dois savoir faire les choses tout seul tre un ouvrier Apr s il f
27. aut 10 ans pour tre vraiment l aise dans tout tre complet Chaque pied est diff rent avec chaque cuir des petits d tails diff rents C est toujours diff rent une chaussure selon les tendances la couleur chaussure homme ou chaussure femme enfant ou handicap ce sera toujours un peu diff rent A un moment tu stagnes un peu mais il faut toujours tre tr s vigilant car l erreur est facile faire Pourquoi as tu t int ress par ce m tier L INTUITION DE L USAGE EN Encyclop die de Diderot et Alembert Planches vol 12 FM Ricci Parma Paris 1751 1772 Figl Les diff rents points des coutures lac es 2 Le cuir de l empeigne et des quartiers assembl es 3 La premi re semelle affich e au soulier 4 Le soulier mis sur la forme 5 Le soulier avec le talon de bois 6 Le point l angloise pour le talon du soulier de femme 7 Le soulier a talon de cuir 8 A la tirette de l escarpin retourn B le releve quartier du m me 9 Le point cach de l escarpin non retourn 10 Claque d homme 11 Sabot d homme 12 Pantoufle d homme Cordonnier ANNEXE 107 108 R D Je voulais un m tier manuel j appr ciais le m tier de luthier le bois et les instruments celui de chapelier aussi et cordomnier bottier Comme tout m tier il faut l apprendre j ai cherch un centr
28. ayent de les faire entrer les uns dans les autres mais leurs r f rences en mati re de technologies sont trop absolues MODE D EMPLOI amp COMPL MENTARIT 16 Christian Morel enfer de l information ordinaire ditions Gallimard France p 49 53 2007 17 Alain Gras et Caroline Moricot dir Technologies du quotidien la complainte du progr s S rie Sciences en soci t ditions Autrement Paris 1992 Autrement s rie Sciences en soci t n 3 Dominique Boullier la vie sans mode d emploi ditions Autrement Paris 1992 p 158 54 dans les usages pour deviner l utilisation de chaque composant Aujourd hui il leur suffit d appuyer sur un bouton ou de faire un clic pour avoir le r sultat en une seconde Ils sont d sorient s par ce retour en arri re Ils sont n s dans un univers technologique sur quip C est la g n ration qu on peut nommer presse bouton clic Puis un second reportage a t men cette fois la rencontre de personnes g es dans une maison de retraite L quipe de journalistes a amen toutes les nouvelles technologies telles que l iPad une souris d ordinateur une webcam une manette de wii Le r sultat ne s est pas fait attendre les personnes interrog es taient perdues non seulement ne connaissaient pas les objets a on pouvait s en douter mais n arrivaient pas les reconna tre Les formes ont volu le vocabulaire
29. ce d fi se produit souvent du simple fait que les outils ne sont pas adapt s une fin pr cise Dans la cr ation comme dans la r paration on ne peut relever le d fi qu en adaptant la forme de l outil en improvisant en l utilisant des usages pour lesquels il n a pas t fait Quel que soit l usage qu on en fait l incompl tude m me de l outil nous a appris quelque chose L outil polyvalent appara t comme un cas particulier Dans le meuble du facteur de piano le tournevis bout plat n est pas loin d tre un outil de ce genre parce qu on peut l utiliser pour gouger soulever aligner et visser Mais du simple fait de sa diversit cet outil polyvalent ouvre toutes sortes de possibilit s inexplor es si seulement notre imagination se hisse a la hauteur il peut largir l ventail de nos techniques On peut sans h siter qualifier le tournevis a bout plat de sublime le mot sublime renvoyant comme en philosophie et dans les arts a ce qui est puissamment trange Dans le travail artisanal ce sentiment se focalise surtout sur des objets tres simples qui en 33 Jean Baudrillard Le apparence ne peuvent rien faire syst me des objets Deno l Biblioth que M diations 1968 9 LE JOURNAL DE MON GRAND PERE a 34 Richard Sennett Ce que Certains objets ont une face cach e une fonction d couvrir Ils sait la main dition Albin Michel p 265 266 LE DISCURSIF 89 35 Serge Tiss
30. ciemment le poids L INTUITION DE L USAGE MOM oO LE DISCURSIF Echelle 1 Scalpel ou bistouri Swann Morton Le manche est en acier les lames sont en acier inoxydable Il existe 26 tailles et formes diff rentes de lames 87 88 va induire une r action en moi se met en place automatiquement un protocole de raisonnement compos d une s rie de questions est il fiable Solide De quelle mati re est il constitu 7 Si l objet est lourd on aura une sensation de confort de ma trise de quelque chose d efficace et de bonne qualit en m tal par exemple Il arrive de rajouter du poids dans des couverts pour optimiser la prise en main et pour bonifier la sensation de domination d une action Lors du d montage d un iPhone surprise nous tombons sur un d tail assez surprenant une partie est en plomb Sa pr sence ici se r v le assez vidente gr ce la caract ristique premi re du plomb son poids Les ing nieurs ont rajout volontairement du poids l iPhone Pour quelles raisons Ils affinent l objet au fur et mesure des mod les iPhone iPhone 3GS iPhone4 ils le compactent au maximum chaque composant est dessin et plac minutieusement pour conomiser de l espace L objet atteint peut tre les 70g une fois produit le probl me c est qu il est trop l ger Trop l ger pour un objet de haute technologie si puissant en performance trop l ger pour so
31. comporte une dimension physique le monde des objets et une dimension sociale le monde des sujets Le terme de psychomotricit voque donc cette interd pendance constante entre le sujet et le monde Depuis notre naissance nous recevons une ducation nous apprenons nous toffons sans cesse nos connaissances Nous sommes en phase d apprentissage de notre premier jour jusqu au dernier Les objets permettent d apprendre de d couvrir de progresser Nous nous forgeons plusieurs cultures autour de l objet une culture visuelle et une culture d usage Int ressons nous la culture de l usage c est dire la culture pratique la culture physique de l objet C est en voyant les autres que l on prend d abord exemple sur comment tenir ou manipuler certaines choses comment se comporter avec un outil La pr cision du geste s atteint en ex cutant en r p tant en s exer ant sans cesse pour obtenir une efficacit dans l usage C est le cas des artisans luthiers ou cordonniers toujours en perp tuelle progression dans leur savoir faire voir entretien en annexe de Romain Didier Au Moyen ge l atelier tait le foyer de l artisan Toute la famille vivait sur le lieu de travail Dans ce cas l les enfants taient duqu s en voyant leur p re travailler confront s la L INTUITION DE L USAGE COMPR HENSION ET APPRENTISSAGE
32. consciente Ce ph nom ne est assez r cent autrefois avant la soci t de consommation les objets taient juste utiles et pas forc ment beaux Exemple C est seulement quand un objet nous manque que nous nous apercevons de l importance qu il avait prise pour nous 3 MOUVEMENT MODERNE FONCTIONNALISME Je m int resse au mouvement Moderne dont l origine remonte dans les ann es vingt et notamment a Le Corbusier et Charlotte Perriand pour moi repr sentants et pr curseurs d une fonctionnalit tr s tudi e de l objet Aussi ce sont leurs projets d habitation qui retiennent mon attention A l poque des projets se mettaient en place autour de la collectivit il fallait am nager de petits lieux vivre comme des cellules pour y vivre et y travailler LES DEGR S DE FONCTIONNALIT 20 Serge Tisseron Comment l esprit vient aux objets ditions Aubier Paris 1999 p 11 61 62 Apr s la seconde guerre mondiale le contexte social est difficile et seul le quantitatif primait Un d veloppement technique domine en France pour de nouveaux mat riaux tels que le fer l acier le b ton et le verre qui ont conduit l invention de nouvelles techniques de construction contribuant la r volution industrielle D ailleurs entre 1924 et 1926 l activit Fran aise est en croissance rapide Elle est d pendante de la fonte de la houille du coton de la laine des minerais Le b ton arm d
33. ction D ailleurs pour revenir aux comp tences engendr es par le principe de r p tition le fait d esquisser un mod le de recommencer de passer la r alit sont de bons exemples de r p titions pour contribuer l acquisition de comp tences En outre l utilisateur peut avoir un usage abusif des logiciels CAO et engendrer des probl mes sur la r flexion du projet On va consid rer avec moins d attention les difficult s rencontr es au cours du projet car la machine va les r soudre pour nous Aujourd hui avec l accroissement rapide de la population mondiale les projets se sont complexifi s et nous imposent l usage MODE D EMPLOI amp COMPL MENTARIT 51 15 Jean Baudrillard Le systeme des objets Deno l Biblioth que 1968 p 222 223 M diations 52 de la CAO N est elle pas devenue une sorte de notice 2 0 suivre la lettre Une esp ce de mode d emploi qui nous surpasse Si auparavant c tait l homme qui imposait son rythme aux objets aujourd hui ce sont les objets qui imposent leurs rythmes discontinus aux hommes leur fa on discontinue et soudaine d tre l de se d traquer ou de substituer les uns aux autres sans vieillir Notre comportement face aux premiers probl mes rencontr s Selon Dominique Boullier dans Les mots pour le faire chacun va r agir avec une tactique diff rente selon le probl me qu il croise Cela se d roule g n ralement pour
34. cultes passent aveugles et sourds c t des choses comme un homme ignorant passe c t d une uvre d art d une uvre musicale classique sans les reconna tre ni les go ter La culture se forge donc au fil du temps Elle se compl te gr ce la curiosit et la motivation pour d couvrir et apprendre 8 APPRENTISSAGE MOTEUR Lorsqu une personne est en train d apprendre une nouvelle habilet une nouvelle action de d couvrir un nouvel apprentissage on observe trois tapes d apprentissage moteur La premi re tape est L INTUITION DE L USAGE la phase verbale la personne essaye de comprendre ce qu il faut faire se rem more les gestes fait des commentaires ou r p te les consignes a voix haute elle est dans une grande concentration La deuxi me phase est verbo motrice les conseils verbaux s estompent la personne r p te l action avec des ajustements Elle d finit la meilleure strat gie elle doit encore r fl chir mais n a plus besoin de le dire La troisi me et derni re phase est motrice le geste s est automatis la r p tition se fait inconsciemment ainsi l attention peut se porter sur d autres t ches 9 PREMIERS R FLEXES M CANIS S Ce prochain extrait est pour moi une image traduisant un tat d esprit sur l objet et son apprentissage Par ses t tonnements le long des pierres ou sous les herbes le filet d eau a enfin trouv une faille par o il peut r pondre
35. de peut devenir conseiller en mode d emploi si il conna t le probl me rencontr Ces discussions restent sur la toile et peuvent tre consult es par d autres Grace a Google il suffit de taper dans l onglet de recherche sa question et le moteur de recherche nous guidera la plupart du temps sur ce genre de forum On trouve d sormais une multitude d aide improvis e sur internet certains s investissent m me en prenant en photo chaque tape de leurs op rations afin de nous guider au maximum 1 est possible pendant un instant de s imaginer m canicien j ai un souci de bougie sur mon v hicule je l cris sur internet je tombe sur un forum automobile un autre usager a d crit la proc dure a suivre il m vite d aller voir chez un garagiste au del de l envie de faire des conomies j ai le sentiment d tre plus comp tent et d avoir acquis des connaissances Ceux qui ne lisent pas les notices sont en fait aid s par ceux qui les lisent 1 11 RETOUR VERS LE FUTUR pour les technologies Y a t il un lien dans les g n rations d objets de m me nature L quipe de La Presse est all e faire un reportage aupr s d enfants en cole primaire avec l intention de leur faire d couvrir des gadgets des ann es 80 Les enfants se sont pr t s au jeu et ont comment les objets tout va un vieux lecteur cassette une disquette une cartouche de jeu vid o 15 manipulent les objets les retournent ess
36. de whisky rang e dans le tiroir tandis que l il y a la malice d tre rep r L objet peut devenir vice et vertu Les objets ne sont pas lisses Ils ont tout comme un corps des coins et des recoins des zones d ombres et des surprises autant pour celui qui les regarde que pour celui qui les touche 10 LA JOIE DU MAGN TOSCOPE Je fais partie de la g n ration n e avec la lanc e fulgurante du magn toscope Mes parents poss daient toute une collection de VHS qui a occup une bonne partie de mon temps lorsque je restais chez moi J ai t marqu par le fonctionnement de cette machine L INTUITION DE L USAGE parall l pipede noir 85862 massif bombard d indications et de termes techniques en fa ade sous la forme de stickers brillant ou d impressions sur le plastique Ensuite il y a les boutons assez petits et en grand nombre parfois cach s derri re une trappe dit Dominique Boullier Apr s s tre familiaris avec la machine en avant pour essayer de la faire fonctionner Mon p re consacrait pas mal de minutes lorsqu il souhaitait enregistrer une chaine et programmer l enregistrement l avance Il fallait positionner la cassette au bon endroit dans le temps indiquer sa dur e totale la dur e de l enregistrement le temps de d part et de fin du programme la cha ne en question tout a sur un petit cran digital parsem d abr viations comme autant d informations affich e
37. des appareils ou machines alimenter changer une pi ce dans la manipulation En premier lieu l usager va r p ter son geste pensant soit qu il le fait mal soit que la machine est dans un mauvais jour de fonctionnement donc Pusager r p te l action Deuxi mement l utilisateur va essayer autre chose appuyer ailleurs il va varier et toucher un peu partout Enfin troisi mement il va se rem morer d autres machines se servir de son exp rience et de ses acquis 10 CONSEILLER OFFICIEUX D USAGE Je reprends ce terme utilis par Christian Morel dans l enfer de l information ordinaire car en effet on poss de tous quelqu un dans notre entourage pour nous aider Il est apparu des usagers plus experts que d autres pour venir en aide et nous conseiller Ces conseillers d usages il en existe peu pr s un dans chaque famille c est celui la plupart du temps qui lit toutes les notices il va donc s improviser en conseiller officieux d usage Son extension va se d velopper gr ce internet il va pouvoir diffuser ais ment et rapidement ses connaissances et ses services pour les L INTUITION DE L USAGE autres usagers rencontrant des probl mes Les forums qui vont permettre ce r seau d aide informelle Chacun peut y poser sa question librement en tant inscrit gratuitement il suffit de poster son probl me et les r ponses s enchainent en changeant des avis et des solutions Tout le mon
38. e une radio ou du mobilier Aussi nombre d utilisateurs font l impasse sur les notices principalement pour les outils des m dias Ils se mettent au d fi d apprendre sur le terrain par tdtonnements sans faire appel une aide ext rieure du moins au d but Et cela est essentiellement d notre inconscient collectif qui nous dit qu un ordinateur ou un logiciel poss de des capacit s bien sup rieures de calculs ou d ex cutions nos facult s mentales nous comptons donc qu il y ait un entendement imm diat entre l int ress et l objet concern Ainsi les usagers cherchent assimiler le fonctionnement de leur objet en explorant celui ci afin de produire certains feedbacks ou sons contribuant la compr hension et l apprentissage gr ce aux sens Mais la notice peut s av rer tre un merveilleux outil d apprentissage Ces instructions guid esnous enseignentsur l usage de l objet travers des signes des pictogrammes des illustrations des photos des mots Au d but il arrive que ce soit une d couverte de la notice avant la d couverte de l objet Elle nous montre nous L INTUITION DE L USAGE informe et nous raconte Par contre cet accompagnateur peut avoir un mauvais effet sur l imagination cr ative de l usager Etant donn qu elle le guide dans la compr hension elle peut entraver les libert s de d couverte et d improvisation d inspiration S il y a un saint pour
39. e a repr senter l action physique et cette difficult n est jamais aussi vidente que lorsque le langage tente de nous dicter nos gestes Ouiconque a essay de monter une bibliotheque en suivant les instructions crites connait le probl me A mesure qu on s nerve on prend conscience du foss qui peut exister entre les modes d emploi et le corps Savoir faire apprendre faire dire comment faire le fondu encha n des gestes l habilete des tours de main ont besoin leur tour des mots et du texte pour circuler dans le peuple des cuisines Celui ci a sa langue et son corpus de r f rence comme il a ses secrets et des connivences tout un savoir bien entendu que la plus d taill e des recettes jamais ne vous communiquera Suite ces diff rents passages on s aper oit que les mots peuvent avoir beaucoup de difficult s exprimer certaines actions telle que la simultan it ou l intensit par exemple tourner progressivement le bouton tout en maintenant avec l autre main Par cons quent un mode d emploi met des mots sur des actions des gestes Mais d un autre c t un dessin mal ex cut un pictogramme nigmatique un sch ma douteux peuvent semer la confusion la plus totale L image au sens g n ral ne peut pas toujours nous dispenser d explications crites Nous verrons par la suite que certains sch mas sont dans l incapacit de se suffire eux m mes par exe
40. e d apprentissage mais pour chapelier et luthier il n y a pas de centre de formation il faut trouver une entreprise qui te forme Du coup je suis parti dans le m tier de la cordonnerie et j ai continu As tu t impressionn au d but R D Oui par le nombre d tapes les outils quand j apprends tout ce qui compose la chaussure au d but a paraissait impossible de tout savoir Puis on incorpore les choses au fil des ann es Cela fait 15 ans que je fais ce m tier et parfois c est automatique m me si il faut toujours se poser des questions Quels sont tes outils R D Il existe plusieurs familles Il y a tous les marteaux tous les outils tranchants les outils de finition pour calibrer la chaussure au niveau du fuselage par exemple Les outils pour taper des rapes aussi puis des machines Les machines sont pour la cordonnerie elles remplacent les outils pr c dents la presse remplace le marteau par exemple Dans quels cas utilises tu une machine RD Il sort une chaussure sur mesure Sur une chaussure sur mesure toutes les parties en cuir sont faites par moi m me je les coupe je les colle je les ajuste une a une jusqu a arriver a la chaussure complete Je pars d une forme en bois puis petit a petit je monte le mod le dessus avec des coutures mains aussi toutes tes tapes s enchainent et j ajuste chaque fois une pi ce en cuir La machine permet surtout de travailler plus vite
41. e est aboutie plus il est possible de pratiquer l entrainement sans se d courager Ce d veloppement des comp tences des notre plus jeune ge contribue notre apprentissage propos de la r p tition du geste et des automatismes il s agit l du d veloppement de la comp tence Selon ce principe d Isaac Stern meilleur est votre technique plus vous pouvez r p ter sans vous lasser C est l acquisition de la comp tence par la pratique 10 LEGO JOUET D APPRENTISSAGE Pour l apprentissage du monde qui nous entoure les jouets et les jeux sont importants Ils permettent aux enfants de d couvrir leur identit d apprendre les causes et les effets d une action d explorer les relations et pratiquer les comp tences dont ils auront besoin une fois adulte Les jouets peuvent avoir un r le ducatif Ils stimulent la cr ativit et am liorent le comportement cognitif Certains comme le Lego par exemple permettent d duquer la vision dans l espace Ce morceau de plastique en ABS l Acrylonitrile Butadi ne Styr ne est un thermoplastique a t invent en 1949 par le Danois Ole Kirk Christiansen Leg godt signifiant joue bien Cette brique a tout son int r t partir d un ensemble c est dire avec une multitude d autres briques De diff rentes couleurs et dimensions elles sont con ues de fa on pouvoir tre assembl es entre elles Le Lego est une unit avec un pri
42. echercher une r alisation g om trique et esth tique Ils permettent parfois de se sociabiliser d apr s des r alisations collectives qui demandent tre discut es et labor es plusieurs Enfin ces jouets suscitent l imagination de l enfant ce que d autres jouets comme le puzzle ou un jouet d montable ne procurent pas Les jeux de constructions et d agencement comme le L go Meccano ou Fischer Technik permettent cette libert d imagination et la possibilit de cr er volont sans limite gr ce aux proc d s et syst mes de construction Dans le chapitre VIL un autre point vient appuyer ce plaisir d apprendre et ce plaisir de d couverte la pers v rance D apr s les tudes de Marie Montessori il est apparu que l enfant persiste dans certaines t ches r p te le m me geste Trouve t il du plaisir renouveler l action sachant qu il a r ussi l exercice C est le cas du jouet de la presse p te modeler vu pr c demment avec lequel l enfant trouve de l int r t dans le d roulement du ph nom ne L appr hension est d pass e pourtant il est passionn par l v nement que produit l objet tel qu une chute d une fine cascade de sable une s rie d engrenages qui tournent l attente de la bille qui va sortir du distributeur L enfant a une relation magique motionnelle avec les choses Cet air de contemplation peut aussi se retrouver chez l adulte Un usager
43. encore la d couverte d une absence de liaison entre deux evenements Le plaisir de la d couverte soul ve bien s r la notion de curiosit Cette pulsion cognitive est anim e par un int r t de conna tre qui ne peut tre r duit la connaissance int ress e Tout se passe comme si la curiosit comportait outre ses finalit s m diates comme l utilit d apprendre son environnement et d accumuler des connaissances au hasard une finalit en elle LE DISCURSIF 26 Edgar Morin La m thode tome 3 La connaissance de la connaissance Edition du Seuil 1986 p 59 60 77 27 Edgar Morin La m thode tome 3 La connaissance de la connaissance Edition du Seuil 1986 p 65 78 m me c est dire une satisfaction proprement cognitive de d couverte et d examen autrement dit le d sir et le plaisir de conna tre Cela implique un enseignant et son l ve un maitre et un enseign Enfant nous apprenons seul avec ce qui nous entoure avec nos jouets Andr Michelet retrace les diff rentes m thodes p dagogiques au sujet du jouet ducatif avec son livre Les outils de l enfance tome 1 la p dagogie de l action Il le documente avec les tudes philosophiques d inventeurs tels que Maria Montessori S guin Itard Decroly etc Andr Michelet consid re que manipuler c est apprendre Pour favoriser le d veloppement de l enfant et r pondre ses besoins il observe que les jouets son
44. ermet de contribuer l identification d un outil ou d une chose gr ce aux sens telle que l ouie Il est question d affordance et de la r flexion qu on accorde instinctivement dans tout rapport avec un objet visuel et ou physique L tude du comportement avec des L INTUITION DE L USAGE objets inconnus est abord e Et enfin pour clore cette recherche la r action d un usager lambda face a un objet influence t il le designer dans la conception du projet Mon m moire est n d une r flexion sur l intuition pouvant tre suscit e par un utilisateur ordinaire face un objet ou un usage Il est construit comme une rencontre d id es fortes un parcours me permettant de prendre position par la suite pour le projet Il peut consister en un rep rage d objets qui semblent d finir mon propos au moyen de descriptions d analyses d tudes et de photographies Je d cide de ne pas traiter tous les aspects du mode d emploi mais de m arr ter mon exp rience Toute l laboration du m moire s est donc construite partir de mes rencontres de mes observations et des r flexions que j ai pu faire travers mes acquis et ma pratique La th orie est venue s articuler et se construire autour de ce squelette de faits pragmatiques 1 y a sans cesse un aller retour entre une observation et une r flexion s acheminant parfois vers une nouvelle interpr tation Ce processus de pens
45. eron Comment l esprit vient aux objets ditions Aubier Paris 1999 p 195 90 sont sous une autre forme dissimul s pour rester inaper us Ils apparaissent sous un autre aspect pour facilement tre un leurre C est une cat gorie d objet secret Le plus connu mon sens est le livre contenant pour ranger un document important ou une cl un bijou de l argent Pr sent sous l aspect d un livre il peut se fondre facilement dans le d cor d une biblioth que Bien s r ce n est pas un coffre fort il n est pas l abri d un mal intentionn mais il faudra du temps pour d masquer l objet L exemple que je veux citer dans cette rubrique est une bo te cigarettes camoufl e dans un faux journal C est une feuille de cuir sur laquelle est imprim e une page du journal du Figaro la feuille a t pli e en six comme un journal que l on tient sous le bras Ensuite la feuille de cuir est rigidifi e avec une r sine pour garder la forme Au niveau du pli principal le cuir est rest souple afin d ouvrir le faux journal l int rieur est int gr un petit support en bois de six centim tres de c t pour y ranger des cigarettes Ainsi l objet est pr sent sur le bureau sur un coin de table discr tement il ne se fait pas remarquer mais 1 est sous le nez de tout le monde accessible tous L objet date de la fin des ann es 50 il y a une notion d interdit comme la bouteille
46. erture d un emballage il est vrai que l on cherche la notice lorsqu elle est inexistante on se pose la question mais o est elle L ont ils oubli e La notice devient n cessaire c est un ouvrage que l on consulte tout doit y tre ordonn et pr vu Ce n est pas comme un roman ou un magazine Une notice c est avant tout un objet communicant et elle est souvent compl mentaire l objet Aujourd hui certains en profitent pour lui donner des caract ristiques afin de se d marquer des autres produits cela peut tre sous la forme de sp cificit s graphiques ou de nouveaux services 3 LE MODE D EMPLOI EST UN OBJET Sous la forme d un d pliant d un poster d un livret d un catalogue le mode d emploi est avant tout un objet graphique C est un instrument penser et d finir en toute logique car il doit aider et guider l utilisateur dans son processus de d couverte de l objet acquis Voil pourquoi le mode d emploi est r fl chi 1 doit tre instinctif dans la compr hension et dans l organisation du document que ce soit crit et graphique Il est primordial que l ordre des tapes de fonctionnement soit clair et bien tabli 4 IKEA a d pass l usage du mode d emploi L enseigne su doise Ikea cr e en 1943 a boulevers le march du mobilier avec son syst me de vente et son processus d achat En proposant aux usagers de monter eux m mes leurs meubles
47. es mesures d coulent d un rapport simple 1 longueur 5 largeurs et 1 largeur 3 paisseurs Il permet de s adapter aux dimensions r elles des monuments et de se familiariser avec des m thodes de construction Une fois que l enfant a grandi et s est perfectionn gr ce ces jouets il passe au niveau sup rieur Pour l enfant je consid re que le Lego permet d acqu rir une certaine autonomie et ind pendance Gr ce ce syst me il est possible de produire et d imaginer seul de pouvoir rebondir en fonction de l avancement de l assemblage de laisser faire des choix par l enfant qui devient ma tre de son jeu Il peut sortir des instructions donn es par la marque et cr er ce qu il d sire inventer C est le d but de son apprentissage d une libert de comportement Beaucoup d enfants sont pass s par l tape Lego monter d monter assembler d sassembler sans arr t d tourner le jouet indiqu pour trouver un autre jouet d sir un avion se transformant en ch teau une maison en bateau et la voiture devenant un pistolet L enfant est dans le d tournement Il d passe gr ce au Lego des notions d interdits L INTUITION DE L USAGE 7 Richard Sennett Ce que sait la main dition Albin Michel p 362 34 donn es par ces parents s opposant a la possession d armes a feu ou de jouer au soldat Le Lego lui donne la possibilit de franchir cette front
48. est pas le genre de projet tr s all chant car le champ de man uvre est quasi nul par rapport l ancienne version du packaging il faut respecter les contraintes techniques pour des raisons de budget donc les diff rences formelles proposer sont minimes voir sur une image De plus il faut transmettre une id e un message li a la marque pour que le consommateur puisse identifier l tat d esprit et s en souvenir Surtout s en souvenir le premier d fi d un produit est de se faire remarquer et son packaging ainsi que le graphisme en sont ses armes si le produit interpelle le consommateur alors 1 y 8 de fortes chances pour qu il finisse dans le caddie Un constat est faire au sujet des produits alimentaires les emballages les packagings en d autres termes Parmi les informations que l on cherche sur ce type d objets il en existe mes yeux deux types les premi res qu est ce que c est Quel est le contenu Les secondes jusqu quand je peux le consommer Quelle est la date de p remption Sur certains emballages c est simple trouver la date est imprim e sur l tiquette l o l on pose le regard en premier Par contre sur d autres cette information est chercher Le consommateur tombe sur les informations nutritives propos du contenu puis la fin il trouve une phrase comme consommer de pr f rence avant le ou bien consommer jusqu au suivie des mot
49. ets du produit L application se LE DISCURSIF 39 Source Le Parisien fr archive du 24 05 2010 95 40 Jeremy Rifkin L ge de l acces Paris La d couverte p 11 41 LionelRichard Comprendre le Bauhaus Archigraphy poche infolio p 125 96 met la place de l utilisateur pour tre plus performant Elle int gre dans sa conception les conditions de la situation dans lesquelles 11 se trouve 15 ZIPPO pas besoin de le voir pour le reconna tre Zippo est une marque am ricaine de briquets cr e par Georges G Blaisdell en 1932 Le nom est rapidement tomb dans l usage courant tel que frigo kleenex ou k way Blaisdell voulait un briquet facile d utilisation fiable et avec de l allure beau regarder La grande id e est de relier le capuchon a la partie inf rieure par une charni re soud e C est lorsque ce capuchon s ouvre et se ferme que la particularit du briquet se fait entendre le clic du syst me Le Zippo poss de un son tr s identifiable qui en devient son symbole Un fumeur allume sa cigarette pas besoin de le regarder simplement couter suffit pour reconna tre l objet Il se referme par un bruit net gage de qualit et de s ret Il y a des objets pr vus pour a dont la sonorit de usage garantit l efficacit de l objet C est la m me chose pour les briquets Dupont une gamme au dessus des Zippo Ce sont les concepts les id es les images et non plus les choses
50. evient d utilisation courante et se pr te a toutes les formes Charles Edouard Jeanneret dit Le Corbusier en est un grand exploitant pour ses tudes entigrement fonctionnalistes et hygi nistes du logement Le Corbusier pr f re d ailleurs dire a propos de cette p riode qu il s agit du mouvement puriste bas e entre autre sur la simplicit la g om trie et la coh rence structurelle Il sera le grand th oricien de cette architecture fonctionnelle et cr era le CIAM vers 1925 Congr s International de l Architecture Moderne Pendant cette p riode des ann es 20 et 30 en France l conomie conna t des hauts et des bas La production en s rie s amorce et la soci t de consommation se base sur du beau moindre prix Mais au cours des ann es trente la grande crise financi re va d ferler sur l Europe et curieusement elle sera b n fique pour le d veloppement de l architecture et en design La simplicit et l conomie du Style International s imposent comme solution de rechange souhaitable a l ornementation malvenue et au gaspillage d espace a l architecture clectique Aussi seuls les CIAM paraissaient aptes a proposer des solutions claires au pressant probl me du logement social C est dans ces contraintes qu ils ont cherch a optimiser l espace qu il leur tait donn D avoir avec un minimum d objets le plus d usages possibles tout en cr ant bien s r une unit De la so
51. giques qui r pondent aux r gles de la coh rence et du raisonnement par exemple l chelle de l objet et sa disposition dans l espace L INTUITION DE L USAGE Le jeune enfant va largir son champ d exploration et am liorer ses techniques de locomotion en manipulant tout ce qu il trouve dans son environnement afin d acqu rir de nouvelles comp tences d affordance Ce qui nous am ne au plaisir d apprendre 3 LE PLAISIR D APPRENDRE PLAISIR DE LA D COUVERTE La motivation est la premi re condition du plaisir d apprendre Les buts d apprendre peuvent tre de l ordre du processus d acquisition c est dire d couvrir pour en savoir d avantage ou bien de l ordre de la performance pour tre le meilleur La motivation existe donc si la personne trouve de l int r t et de l utilit dans la mati re d apprentissage Ou bien si elle pense qu elle est capable de faire ce qu on lui demande Pour apprendre il faut trouver du plaisir c est ce qui justifie les longues heures d apprentissage Tout ceci afin d amplifier une maitrise de soi par la pens e Apprendre c est non seulement acqu rir des savoir faire c est aussi savoir faire acquisition de savoir ce peut tre l acquisition d informations ce peut tre la d couverte de qualit s ou propri t s inh rentes des choses ou tres ce peut tre la d couverte d une relation entre un v nement et un autre v nement ou
52. i re Pour allumer la lampe il faut remettre en place la pi ce en plastique bi injection de polyur thane de la taille d un pouce L acte est symbolique il s agit de r tablir la continuit du fil c est dire du courant La gestuelle change la forme et le fonctionnement de l objet Dans la repr sentation sch matique de l lectricit le syst me est ouvert ou ferm ici l interrupteur prend sens en LES DEGR S DE FONCTIONNALIT 22 Marie Montessori P dagogies Scientifiques tome 2 Descl e de Brouwer 1958 p 175 65 66 caract risant ses tats Pour le designer Ingo Maurer la beaut de ses lampes se trouvent en partie dans la gestuelle de fonctionnement du mode ON OFF Dans sa lampe Birdie s Busch le transformateur lectronique est int gr dans le socle il suffit de venir le tapoter avec un doigt pour allumer idem pour teindre 7 LA TENTE 2SEC 30MIN D cathlon est une enseigne fran aise proposant de l quipement bas prix pour tous les sports et activit s physiques Elle date de 1976 Leur quipe de cr ation essaie toujours d tre la pointe de l innovation et de la performance en lan ant de nouveaux produits sur une large gamme de produits sportifs En 2005 la marque Quechua appartenant au Groupe D cathlon mettait sur le march une nouvelle typologie de tente Son nom est la tente Iseconde 2 secondes ainsi de suite selon le nombre de place Ils utili
53. i re et de s loigner de l univers qui lui est propos afin d en d couvrir de nouveaux 11 LA PATE MODELER Il existe une presse pate modeler qui s utilise surtout avec la marque Play Doh Cette presse ressemble a une extrudeuse fait ressortir la pate en fil de spaghetti Le r sultat Ca ne sert rien en revanche c est l acte de faire qui est important l action de presser d obtenir un r sultat L utilisateur l enfant plus particuli rement obtient alors un plaisir dans cet acte de faire Quand l utilit domine les adultes perdent quelque chose d essentiel leur capacit de penser ils perdent la curiosit gratuite qui s panouit dans l espace ouvert du jeu avec le feutre que l on tripote L intuition n est int ressante que dans le plaisir de franchir un obstacle Le plaisir d un acte d avoir domin un fragment d instant par le r el par sa propre action physique et mentale Les adultes en laissant les enfants avec des Lego Kapla ou p te modeler pensent qu ils jouent tandis qu en r alit les enfants travaillent Ils sont en train d acqu rir des facult s et des comp tences leur acquisition c r brale se fait par tapes Le jeu place l acquisition comme un facteur de l volution humaine travers diff rentes tapes L enfant dans son apprentissage acquiert les bases de la vie notamment gr ce au jeu L une des premi res choses qu il appre
54. ion tandis qu un pictogramme traduit une id e une action une sc ne figur e et symbolique Par exemple a l a roport de Cologne Ruedi Baur a dessin une signal tique urbaine Il s agit de pictogrammes de caract res typographiques favorisant les d placements et le rep rage des touristes pour leur permettre la meilleure compr hension possible de l espace 6 LE M TALANGAGE D apr s le Petit Larousse un m talangage est un langage de description d un autre langage formel C est un ensemble pour aider la compr hension d un autre langage On remarque que les aides aux objets notices sch mas pictogrammes pr sentent des structures linguistiques qui en font un m talangage La grande difficult est d atteindre dans les codes utilis s une visibilit et une signification absolue l universalit Malheureusement 1 n existe pas de langue universelle pour les modes d emploi mais un ensemble crit et graphique de brouhaha et d nigmes Pourquoi ne pas avoir les m mes codes ergonomiques pour toutes les machines Les symboles comme les signes sont des l ments que l on doit acqu rir pour entrer dans cette fonction communicante Le symbole lecture identifi par un triangle de c t le symbole pause identifi par deux rectangles parall les ces formes g om triques pourraient tr s bien fonctionner ailleurs Au lieu de cela nous avons des termes anglais plus ou moins conn
55. iscr tion Pour l enfant la curiosit lui permet de se familiariser avec les objets qui l entourent D o les n cessit s de toucher manipuler et d sosser tout ce qui l entoure La curiosit rel ve d un comportement un d sir de voir un d sir de spectacle La conscience curieuse saute d une apparence une autre elle veut le nouveau pour le nouveau La curiosit peut tre la manifestation d un besoin d explorer et d apprendre Elle d clenche l imagination et la capacit de cr er 10 L EVOLUTION DU SAVOIR FAIRE ENGENDRE SA DISPARITION Le changement ne concerne pas seulement l ustensile ou l outil et le geste qui l utilise mais le rapport d instrumentation qui s tablit entre l utilisateur et l objet employ Autrefois la cuisini re se servait d un outil simple de type primaire qui remplissait aussi des fonctions simples sa main fournissait LES DEGR S DE FONCTIONNALIT 23 Marie Madeleine Davy Acte du national Mendoza avril 1949 69 premier de Phil Argentine Congr s osophie mars 24 Luce Giard in Michel De Certeau L invention du quotidien tome 2 habiter cuisiner Gallimard 1994 p 298 299 70 l energie de mouvement elle dirigeait le d roulement de l op ration surveillait la succession des moments de la s quence d action et pouvait se repr senter mentalement le processus Aujourd hui elle emploie un outil labor de ty
56. it pour d crire certaines actions Voici une s rie d extraits exposant des difficult s susceptibles d intervenir dans certaines situations Inarticul ne signifie aucunement stupide en v rit ce que nous pouvons exprimer par les mots peut bien tre plus limit que ce que nous faisons avec des choses Le travail artisanal tablit un champ de comp tence et de savoir qui d passe peut tre les capacit s d explication verbale d crire pr cis ment comment faire un n ud coulant met rude preuve les talents de l auteur le plus professionnel C est l une peut tre la limite humaine fondamentale le langage n est pas un outil sp culaire ad quat pour les mouvements physiques du corps humain as Une solution aux limites du langage consiste substituer l image au mot Autrement dit les images clairent en pr cisant et en simplifiant le mouvement en une s rie d images claires analogues aux instants COMPREHENSION ET APPRENTISSAGE 10 Marcel Duchamp Duchamp du signe Flammarion 1975 p 191 37 11 Richard Sennett Ce que sait la main dition Albin Michel p 133 134 12 Richard Sennett Ce que sait la main dition Albin Michel p 245 13 Luce Giard in Michel De Certeau L invention du quotidien tome 2 habiter cuisiner Gallimard 1994 p 302 38 d cisifs chers au photographe Cartier Bresson Le principe d instruction Montre ne dis pas La langue pein
57. l d un outil ou d une application est orchestr et r gl pour nous amener dans une direction 1 8986 particularit de l iPhone le son Il cr e un feedback du geste Par exemple l action de suppression d un fichier ou d un message produit le bruit du papier froiss et jet l action d envoi d un courrier est symbolis e par un envol ou une fl che lanc e Cette communication cognitive nous permet de confirmer deux choses que l on a bien ex cut le geste sur l cran et de l action demand e l aboutissement Inconsciemment cela nous rassure et devient un son banal on n y fait plus attention lorsqu il se d clenche par contre si le son est absent on est interpell quelque chose n a pas fonctionn on est perturb Personne n aurait pu d duire lors de sa premi re prise en main de l objet aux courbes pur es et lisses qu il puisse servir de chronom tre station m t o t l commande r veil calculatrice boussole L iPhone se d couvre sur la dur e Qui a d j lu la notice de ce t l phone Peu de gens lisent les modes d emploi l acquisition de l outil se fait par nous m mes par ma d couverte 8 LA NOTICE CONTRIBUE L APPRENTISSAGE Peut on enseigner par l usage des objets Que cherche l utilisateur dans le mode d emploi Les notices de mani re plus ou moins consciente nous instruisent La preuve en est dans l appellation instructions A
58. le mettre en veille prolong e arr ter C est l une des rares choses qui n a pas t modifi e au fil des ann es par Microsoft et cette touche a la m me signification dans toutes les langues son sens visible signifie l inverse de l action demand e Apr s r flexion je pense que les ing nieurs ont voulu d finir par ce bouton D marrer une action d marrer une commande Ils ne se sont pas mis la place d un usager lambda si on compare avec un Macintosh leur plus L INTUITION DE L USAGE important bouton se nomme la pomme C est un symbole fort car 1 repr sente le logo de la marque 1 est identifiable rapidement pour le cas de Windows Seven le bouton m re est aussi devenu le logo de la fen tre aux quatre couleurs mais ne poss de pas d appellation En continuant sur l ergonomie en informatique penchons nous sur la fameuse touche entr e Repr sent e sous la forme d une large querre il est inscrit dessus une fl che de retour allant de droite gauche Son but premier selon son symbole est d effectuer un retour 18 ligne mais 1 permet n cessairement de valider des donn es ou une action Son origine vient des machines crire pour descendre d un cran et revenir en d but de ligne le retour du chariot La machine crire a constamment r gress en termes d usage quotidien depuis que l ordinateur s est d velopp Aujourd hui une grande
59. ler pour soi et personne d autre de mani re machinale et automatique Csikszentmihalyi a donc voulu d terminer ces circonstances qui mettent quiconque dans cet tat de plaisir Il a d cid de nommer flow ce concept de l exp rience optimale Le professeur et psychologue hongrois s aper oit que l exp rience optimale donne l individu la capacit oublier certains probl mes personnels r duire le stress Mais pas seulement cela permet aussi d entra ner une meilleure performance et de meilleures capacit s dans le domaine un sport une activit une pratique un jeu Est ce que le designer peut procurer l usager une exp rience optimale d s la prise en main Les affordances sugg rent la manipulation d un outil et ses contraintes limitent la fa on avec laquelle nous le prenons en main c est dire le diam tre d une ouverture la longueur d un manche le poids et la fonction tablie 5 LES MODE D EMPLOI INSTINCTIFS Quels sont les objets concern s par l absence volontaire de mode d emploi 7 L usage peut il d passer l objet lui m me 7 Il est vrai que le stylo 4 couleurs de la marque Bic est devenu un LE DISCURSIF 81 82 grand classique dans l univers colier aussi bien pour les l ves que leur professeur Ce succ s est d la simplicit et l efficacit de l objet offrir 4 couleurs en un avec un principe de cran descendre ou remonter tr s compr hensible e
60. les sont les connaissances techniques d un utilisateur lambda Les usages intuitifs d coulent de l utilisation d un objet sans explication pr alable ni notice mais certains objets sont utilisables d s leur prise en main Gr ce notamment une culture de l objet forg e tout au long de notre existence Nous sommes confront s tous les jours une multitude d objets industriels pour nous servir et nous faciliter la vie Dans notre apprentissage nous avons t soumis des objets et laiss s face l usage Le fait d tre confront l objet seul ne peut tre que b n fique pour la suite car l inscription dans l esprit est plus forte lorsque l on d couvre soi m me Nos parents nos ducateurs nous ont aussi montr l exemple et c est en r p tant le geste en observant que des automatismes sont apparus qu une inconscience est n e et que la magie de l usage a surgi Je me souviens de la r action d une petite fille g e de sept ans face un appareil photo jetable Kodak Une fois la photo prise par son p re elle s tait ru e sur lui pour voir le r sultat et tait stup faite de s apercevoir qu il n y avait rien pas d cran au dos de l appareil Il y avait eu une telle volution dans les appareils photographiques L INTUITION DE L USAGE COMPREHENSION ET APPRENTISSAGE Echelle 1 Collier vis tangente Collier a cr maill re bande pleine estamp e bords
61. lles trouvent dans l etable accueillante la chaleur d autres corps et un fond de foin qui complete la maigre p ture C est une exp rience qui a r ussi Demain les m mes brebis t tonneront peut tre encore mais elles auront tendance a s orienter vers le chemin qui les a conduites hier un aboutissement vers l exp rience qui a r ussi Si on les laisse faire le lendemain encore la tendance renouveler l experience r ussie sera d j devenue une habitude un r flexe automatique constituant comme une r gle de vie qui vite et r duit le tatonnement tout en assurant la satisfaction des besoins les plus imp rieux Il en est de m me pour les utilisateurs l exp rience r ussie dans Pusage d un objet par le biais d une notice ou de ces propres t tonnements et essais se transformera en un r flexe automatique par la suite Ainsi elle pourra ensuite se concentrer sur la suite pour un nouvel apprentissage Qu est ce qu une comp tence 7 C est une capacit reconnue dans un domaine une pratique qualifi e Pour d velopper des comp tences il faut de la r p tition Et c est valable dans beaucoup de domaines le sport la musique l artisanat Il faut que cette allit ration soit consciencieusement organis e pour supporter ces r p titions dans le temps afin d enrichir nos comp tences En musique il existe le principe d Isaac L INTUITION DE L USAGE Stern 005 il explique que plus notre techniqu
62. lus grande quantit que la Bible Sans le mode d emploi l assemblage d un meuble est difficilement intuitif voire un peu complexe Il comprend g n ralement une double page sur l une est illustr un inventaire de toutes les pi ces comprises dans le carton sur l autre quelques vignettes rapides pour proc der tape par tape Le tout dans un style assez technique et universel car il n existe pas de mots ou d informations crites c t des pictogrammes la notice est pens e dans un souci d efficacit extr me afin d tre diffus e dans tous les pays Mais combien de fois s est on retrouv avec une vis orpheline Ou bien une armoire avec une planche mont e l envers car on ne voulait pas d sassembler le tout MODE D EMPLOI amp COMPLEMENTARITE 45 46 Le code universel un mod le unique pour toute la plan te afin d viter les traductions les pictogrammes et symboles pour faciliter le rep rage des fonctions la bande dessin e et les photographies pour exposer l action l objet en simultan Ces signes abstraits de communication et de repr sentation n cessitent une ducation leur lecture n est pas instinctive au premier abord Il faut les apprendre les m moriser Ces images sont culturelles La lecture des modes d emploi est loin d tre syst matique pour tous la lecture spontan e des symboles graphiques peut pr ter confusion Il existe une langue du mode d emploi D
63. mple pour le montage d un meuble Ikea o l utilisateur commet des erreurs lorsqu il suit un guide illustr de dessins incertains pour repr senter L INTUITION DE L USAGE le sens d une piece COMPR HENSION ET APPRENTISSAGE 39 I Le mode d emploi 14 Christian Morel L enfer de l information ordinaire ditions Gallimard 2007 France p 49 42 Un mode d emploi une notice une instruction ou un guide tous synonymes sont des instruments pr cieux mais fastidieux lire Ce qui m int resse ce sont les objets mis en sc ne par ces notices mais aussi les usages ainsi que leurs utilisateurs Un produit est un syst me avec deux composants indissociables l un de l autre d une part un objet d autre part une information une notice une aide un pictogramme Le mode d emploi comporte ces trois p les l objet usage et Putilisateur Le mode d emploi n est pas une annexe ou un l ment secondaire du produit mais un l ment essentiel qui conditionne son usage 1 CULTURE DU MODE D EMPLOI je fais ici r f rence a un objet technologique un ordinateur par exemple Premiere question a se poser les notices sont elles lues Chacun a un rapport diff rent avec le mode d emploi livr avec le produit C est une question de culture certains ne vont jamais ouvrir le livret par paresse la vue de l paisseur du carnet ou parce qu il y a une surabondance d information
64. n on exer ait de grands mouvements de bras en avant et en arri re pour Pessorer Il fallait balancer le panier m tallique avec une certaine vitesse ainsi la salade ne s chappait pas du panier mais l eau oui L INTUITION DE L USAGE amp lt 5 q bad LES DEGR S DE FONCTIONNALIT A gauche Panier egoutter la salade en fil de fer A droite essoreuse salade de marque EMSA avec un m canisme de poign e cordon 71 72 C est le m me principe que le seau d eau balanc avec le bras par les enfants sur la plage en le faisant tourner l eau ne coule pas sous le principe de la force centrifuge Quelques d cennies plus tard une nouvelle forme d essoreuse salade voyait le jour Un r cipient en plastique constitue l enveloppe principale contenant un autre r cipient perfor comme un panier industriel toujours en plastique Le tout est ferm par un couvercle avec une petite poign e tourner L utilisateur tourne grande vitesse la poign e d une main et tient le r cipient de l autre ce qui produit une forte acc l ration radiale sur les feuilles de salades humides L eau passe travers les perforations et est recueillie dans le premier contenant Ce fonctionnement d gouttage est le principe de centrifugation Ce sont les usagers urbains qui ont amen ce nouvel aspect d gouttoir salades la n cessit de devoir nettoyer la salade essentiellement d
65. n prix il se vend seul autour de 600 euros Ils d cident donc d alourdir l objet pour se rapprocher du poids de son tarif Premi rement l utilisateur le sent dans sa poche sait ce qu il vaut et appr cie le poids de sa valeur dans sa main Deuxi mement il est surcharg pour son ergonomie effectivement il y a un impact psychologique une fois tenu dans la main Le fait d avoir quelque chose de plus lourd voque la solidit la suret la bonne qualit Le rapport d quilibre entre le poids et la densit de l objet est donc tr s important il est lourd de ses performances C est ainsi que la forme de l objet pouse la main C est ainsi que le fauteuil Airborne pouse les formes de votre corps une forme en pouse une autre L outil l objet traditionnel n pousait pas du tout les formes de l homme il en pousait L INTUITION DE L USAGE l effort et le geste par ailleurs le corps de l homme s imposait aux objets afin d un travail mat riel Aujourd hui le corps de l homme ne semble plus tre la que comme raison abstraite de la forme accomplie de l objet fonctionnel La fonctionnalit n est donc plus l imposition d un travail r el mais l adaptation d une forme une autre la manette la main et travers elle l elision l omission des processus r els de travail C est en partie quand les outils nous d fient qu on apprend mieux s en servir et
66. ncipe simple d utilisation et de pr cision Le principe est le suivant chaque brique est creuse et sur son dessus sont pr sents des plots et l int rieur des f ts cylindriques permettent de les encastrer les uns avec les autres en quinconce Ce syst me garantit une bonne tenue d assemblage des COMPR HENSION ET APPRENTISSAGE 6 Richard Sennett Ce que sait la main dition Albin Michel p 56 31 32 briques Le succ s de ce jouet est que chaque nouvelle collection est compatible avec toutes les pi ces pr c dentes Ainsi il existe une infinit de possibilit s Lorsque le jouet est vendu 1 est sous carton et propose un ensemble de briques livr es dans un sac monter soi m me en suivant la notice livr e si la proposition d assemblage est trop complexe sinon il suffit de suivre la photo du r sultat sur le packaging Cet objet est ludique car il peut tre offert l enfant d s l ge de trois ans pour lui permettre de construire d apprendre assembler de tester m caniquement Il fascine m me les adultes par ses possibilit s infinies de cr ation Il existe aussi pour les tout petits le stade Duplo Les pi ces sont l g rement diff rentes les formes sont limit es et les pi ces plus grandes en dimensions pour viter de les avaler Parall lement il existe aussi le Kapla Il s agit d un parall l pip de en bois 120 mm de long 24 mm de large et de 8 mm d paisseur C
67. nd est la notion d emboitement et le Lego contribue cette le on En d truisant et reconstruisant une tour il devient capable de s imaginer L INTUITION DE L USAGE les volumes et de calculer 12 R P TITION DU GESTE Quand le tout petit enfant occup avec les emboitements solides met et retire les dix cylindres 30 ou 40 fois de suite et s tant tromp rectifie son erreur et toujours plus int ress recommence le m me travail il prolonge un exercice complexe de son activit psychique qui donne lieu a un d veloppement int rieur C est probablement la sensation de ce d veloppement int rieur qui lui rend l exercice agr able et explique cette pers v rance prolong e 13 KINDER Les enfants Kinder ont ils plus de facilit avec les modes d emploi Ikea D apr s mes souvenirs j adorais les ufs en chocolat de Kinder Surprise et tout le rite de plaisirs qu il soulevait Encore aujourd hui il se pr sente sous la m me forme un uf d environ six centim tres de hauteur emball dans du papier aluminium orang et blanc L uf est compos d une double coque en chocolat au lait avec un int rieur au chocolat blanc renfermant une boite en plastique rigide jaune ou orange ressemblant une grosse g lule Dans cette bo te se trouve un jouet monter soi m me envelopp d un bandeau de papier avec une notice en couleur imprim e lorsqu il ne s agit pas d une figurine toute pr te
68. neusement tout le protocole lors du premier usage Si ce n est pas un passionn un geek alors c est un d pendant des instructions il n est pas du tout autonome 1 8 m me peur de se lancer dans l aventure il subit les r gles 1 est appel l h t ronomiste Quoi qu il en soit si 16 lecteur se trouve face un mode d emploi illisible il s accusera plus volontiers d incomp tence qu il n en bl mera son auteur De toute mani re supposer que le lecteur estime qu un mode d emploi est mauvais et ne remplit pas sa fonction comment peut il le d montrer 2 LA PR SENCE DE LA NOTICE Est elle n cessaire pour tous les objets La pr sence d une notice ne refl te t elle pas l incapacit de l objet communiquer Est ce le d faut de l ergonomie de l objet Dans un premier temps la notice se r duit aux clauses administratives restrictives propos de la garantie Sa pr sence peut signifier de la part du constructeur que le sens et l usage de son objet ne sont pas encore assimil s par tous Certains ne peuvent se passer d explications de toutes mani res c est le cas MODE D EMPLOI amp COMPL MENTARIT 43 44 pour un cran t l vision sans interface de contr le et d utilisation Mais d autres objets font maintenant partie d une socialisation primaire c est dire qu ils sont entr s dans les m urs ils sont culturellement admis Lors de l ouv
69. ns si la personne n a pas certains sens d velopp s et exerc s elle ne pourra pas elle sera en d faut Idem chez les m decins pour les caract res du pouls sentir les battements avec les doigts Tout l art medical est fond sur l exercice des sens alors que les tudes pr parent par l tude et la th orie Le magnifique d veloppement intellectuel du m decin reste impuissant devant l insuffisance de ses sens 12 ARCH OLOGUE Une premi re caract risation de l objet il correspond tout objet mat riel fabriqu ou transform par l homme et susceptible d un usage particulier Devant chaque objet on se pose la question de d finition et d usage Dans quel contexte s inscrit l objet Une grille de connaissance d file inconsciemment dans notre esprit Un tri se fait entre les possibilit s de d duction sur la nature de l objet ces origines Selon ces formes et ces mati res des conclusions peuvent tre faites Le spectateur agit en v ritable arch ologue Il identifie des indices il les d termine et m ne une enqu te sur la d finition de l objet L exemple qui suit est compos de deux sph res en verre dispos es l une sur l autre tel un sablier Elles sont maintenues par un support du type bras d acier de la m me chelle qu une lampe de bureau L ensemble voque une exp rience de chimie en raison de la forme des r cipients et de la mati re employ e Un br leur accompagne le
70. nseillers officieux d usages propos de l aide dans les forums sur internet on repasse par l origine du langage c est dire la conversation Le fait qu Internet produise une gigantesque quantit d informations permet l usager d atteindre celle dont il a besoin L usager gar s oriente ainsi vers deux issues son voisin et Internet Dans ce chapitre les exemples nonc s d montrent la fonction de la notice et ses limites Nous avons vu qu elle peut tre primordiale et indispensable dans la bonne compr hension de l objet ou de l outil Mais qu elle peut aussi restreindre les libert s de l utilisateur et r duire son imagination et sa libre compr hension de l usage Dans la suite du m moire l int r t se porte sur l usage et sur l objet Il appara t que l on n a pas besoin de toucher physiquement l objet pour que celui ci soit utile Il existe donc diff rentes natures de fonctionnalit d usage L INTUITION DE L USAGE III Les degres de fonctionnalite Notre environnement familier est pour chacun d entre nous une esp ce d inventaire la Pr vert o coexistent les objets utilitaires et les inutiles les indispensables et les futiles ceux qui sont vides de tout souvenir et ceux qui en sont au contraire trop pleins 18 Serge Tisseron Comment l esprit vient aux objets Editions Aubier Paris 1999 p 105 19 qu est ce que le design aujourd hui Beaux
71. nt n es des r ponses recherch es et pouss es pour atteindre une fonctionnalit extr me par exemple la table ou le lit qui se replient L INTUITION DE L USAGE exploiter la surface des murs pour suspendre ou accrocher ils font souvent appel des astuces d installation o l objet se transforme change d tat Comme le dit Jean Baudrillard c est la pauvret qui fait l invention En effet pour les lieux d habitation le manque d espace est consid rable les architectes et designers cherchent une organisation tr s fine de l espace dans ses moindres d tails Aucune place n est laiss e l improvisation mais juste des calculs de commutabilit selon les besoins de la pi ce tout au long de la journ e dormir manger travailler Par exemple le lit banquette se d plie et se replie l infini c est un objet qui change d tat dans sa forme et son occupation dans l espace mais pour moi il ne poss de pas diff rents degr s de fonctionnalit Je m explique lorsque le lit est ferm et rabattu contre le mur c est que l on n en a pas besoin il est voulu qu il soit en position ferm e En position OFF il est aussi fonctionnel et pertinent qu en position ON lorsque je suis assis ou allong dessus Ce n est pas parce que je ne suis pas physiquement en contact avec lui que je ne l utilise pas En mode ferm il me permet d exploiter mon espace et d y installer ma t
72. ntrer que les usages font partie de notre vie d s notre plus jeune ge on cherche toucher tout et attraper tout ce qui nous entoure parce que l on est fascin par la moindre forme ou mati re On grandit avec les objets ils nous suivent et voluent en m me temps que nous 115 contribuent notre apprentissage Cette premi re partie d veloppe la notion de compr hension et d apprentissage en se basant sur des exemples et aussi sur ma propre exp rience Mais j voque aussi tout ce qui a trait la compr hension de l objet tout ce qui entoure l objet physique usage compris Dans la deuxi me partie du m moire je d cide de traiter de l outil compl mentaire l objet et l usage le mode d emploi Comment est il labor Est il utilis dans tous les cas Comment Et dans quel langage est il formul Existe t il un langage mode d emploi En effet nous avons tous un rapport diff rent avec la notice dont la fonction n est pas toujours claire ni autonome Il existe donc tout un protocole autour de cet objet En troisi me partie j aborde la fonction de l objet dans le sens o il me semble qu il existe diff rents degr s de fonctionnalit s Que ce soit des objets du quotidien ou des objets techniques le temps qu on leur accorde est tr s vari Enfin dans la quatri me et derni re partie se poursuit le d veloppement au del de l objet lui m me C est dire ce qui p
73. onnement leur entretien etc Pour un cordomnier on travaille souvent d ja avec des chaussures L INTUITION DE L USAGE us es On fait beaucoup de collages et de coutures On apprend comment coller et coudre avec quoi quelles mati res travailler qu est ce qu on va coller et avec quels outils Ensuite il y a l affutage on coupe beaucoup donc on affute tout le temps nos outils pour pouvoir couper net nos mati res et tre tr s propre A partir de quel moment tu commences pratiquer et toucher la mati re 7 R D Imm diatement Il faut tout de suite toucher aux outils on commence par exemple dans la fabrication de chaussures 8 r parer les chaussures C est pour a qu on est cordonnier bottier car on apprend la r paration on travaille sur des chaussures d ja port es elles ne sont pas toutes neuves Ce qui est dur dans une chaussure neuve il faut z ro d faut qu elle soit parfaite Tandis qu en r paration c est moins fragile Apr s la fabrication on apprend partie par partie la chaussure On d marre en premi re tape par le bout de la chaussure appel le canard On passe apr s l arri re de la chaussure talon etc ensuite on fait un pied complet A la fin de l ann e de l apprentissage on fait un pied complet puis en deuxi me ann e on attaque une paire de chaussure Quel temps mets tu pour faire une chaussure en tant qu apprenti R D Une semaine car on ne maitrise p
74. partie de consommateurs en informatique n ont jamais utilis une machine crire Ils ne connaissent donc pas la d finition de la touche entr e En somme ces usagers ont t guid s par d autres utilisateurs sur la signification de chaque touche du clavier Je crois bien ne jamais avoir vu une notice expliquant le r le de chaque touche sur un clavier qui plus est leur r le peut tre diff rent selon l interface 13 LA CRAINTE D ETRE ABSCON Dans la nature humaine ce qui nous effraie est de ne pas tre compr hensible d tre abscon Le langage est n pour garantir la conversation et raconter des histoires mais apr s ces chapitres on s aper oit qu il n est pas toujours adapt l information Aujourd hui la documentation informative ou les interfaces hommes machines ne progressent pas en simplicit bien au contraire elles sont de plus en plus originales pour aguicher le consommateur et de ce fait ils sont oblig s d apprendre leur MODE D EMPLOI amp COMPL MENTARIT 57 58 fonctionnement ce qui intensifie la charge mentale des utilisateurs Le bon c t des choses est que cette mauvaise qualit des aides l usage incite les usagers s entraider Tous les diff rents supports de communication que ce soit notice d pliant guide pictogramme sch ma deviennent des sujets pour engager la discussion ou accentuer les liens Comme cela a t vu sur la partie des co
75. pe secondaire au maniement compliqu elle n en comprend v ritablement ni le principe ni le fonctionnement Elle alimente cet objet technique en ingr dients transformer puis elle d clenche le mouvement en appuyant sur un poussoir et recueille la mati re transform e sans avoir contr l les tapes interm diaires de l op ration Autrefois la cuisini re mettait chaque fois en application son savoir faire elle pouvait perfectionner son tour de main faire montre d ing niosit pr sent n importe qui peut utiliser l objet industriel aussi bien qu elle elle est devenue le spectateur d qualifi qui regarde la machine fonctionner sa place La technologie au sein de notre habitat est aujourd hui indispensable Mais sur certains outils les nouvelles g n rations d usagers ne les pratiquent plus comme nos anc tres et perdent une richesse culturelle li e l usage En effet savoir manipuler certains outils par exemple en cuisine comme il a t vu dans le passage de Michel De Certeau permet d assimiler une certaine dext rit Cette agilit sera b n fique dans la suite de l existence de l usager 11 PANIER ESSOREUSE SALADE l poque de mes grands parents pour essorer la salade apr s son lavage il existait un panier en fil de fer parfois en version pliante Dans ce panier ouvert se rangeait la salade que l on venait de passer sous l eau puis une fois dans le jardin ou sur le balco
76. pince et crit sur l cran pour commander une fonction chaque fois diff rente selon le geste et le nombre de doigts en contact avec l cran L objet a cr tout un vocabulaire gestuel des doigts pour permettre une navigation fluide et efficace Il n y a plus qu un seul bouton physique sur l objet qui permet de revenir au menu principal son usage est tr s chronophage et cela entra ne un risque d insociabilit Parfois l iPhone je le pergois comme une esp ce de Tamagotchi invers le tamagotchi tait un petit appareil lectronique de la taille d un gros caillou avec un cran digital Il fallait s occuper de ce microprogramme comme d un tre vivant et le nourrir le faire grandir l lever etc Cela n initiait pas d j les notions d addiction et de d pendance pour un objet futile Aujourd hui sans l iPhone son utilisateur semble perdu et L INTUITION DE L USAGE Echelle 1 iPhone 4 d Apple MODE D EMPLOI amp COMPL MENTARIT 49 50 d concert il a besoin de cet outil pour sur vivre et se rep rer dans notre soci t La part de d pendance qui s est cr e avec ce produit est incroyable il a litt ralement chang les comportements Il donne l illusion qu avec un clic tout est disponible Penser que Pon ma trise tout ce qui nous entoure est l un des ph nom nes de notre soci t mais cela est faux chaque d tai
77. r la structure arqu e de la tente L ajustement du geste ne peut tre transmis dans un dessin ou par l crit il s explique et se r sout par la pratique la r p tition LES DEGR S DE FONCTIONNALIT 67 68 8 PERTE D USAGES Le concepteur prend il en compte la perte d usage int gr e dans certains outils Certains outils tr s complets voire complexes g n rent une perte de certaines possibilit s de l objet car l usager veut d couvrir par lui m me Il veut laisser la place la surprise et ne proc de pas par raisonnement Selon son savoir et son intelligence il va acc der certaines fonctionnalit s difficiles atteindre pour ceux qui n ont pas ce savoir L intuition ne suffit pas toujours et des outils vont avoir une perte d usage Cette perte int gr e est elle consid r e et per ue chez les ing nieurs Le mode d emploi livr avec le produit est l pour y r pondre entre autres Le savoir que j voque dans l usage des objets se forge au fil du temps en observant testant manipulant et usant des objets Il faut avant tout tre curieux et sensible pour amorcer le d veloppement de ce savoir Un exemple d objet du quotidien il existe en plusieurs variantes Dans sa version la plus compl te il peut proposer des chronom tres multiples course avec m moire compte rebours un altim tre plusieurs alarmes une boussole une calculatrice et m me un r pertoi
78. ransports b timents publics magasins 2 LE SYST ME FERM Un objet technique peut il exister seul Il m est arriv de mettre la main lors d une brocante par exemple sur une pi ce technique que je ne connaissais pas qui m intriguait L INTUITION DE L USAGE Son aspect solide et son statut de pi ce compl mentaire un ensemble voquent une pi ce technique que je n ai encore jamais vu etj en ignore sa fonction pr cise G n ralement je suis attir par ces pi ces car leur mati re sont brutes et leurs formes optimales Je vais la scruter dans tous les sens la recherche de d tails d indices en me demandant mais quoi peut elle bien servir Qu est ce qu elle compl te Pour Jean Baudrillard il existe une forme primitive de l objet technique la forme abstraite dans laquelle chaque unit th orique et mat rielle est trait e comme un absolu n cessitant pour son fonctionnement d tre constitu en syst me ferm On n arrive plus distinguer la fonction de la pi ce une fois celle ci sortie de son syst me d un moteur par exemple Cela me rappelle une anecdote lors d un concours d entr e PENSAAMA d Olivier de Serres L une des preuves se d roulait dans ce qui me semble tre la cantine de l cole grand espace en sous sol ferm et confidentiel pour tenir au secret des autres candidats L preuve consistait en une pr sentation en cing minutes et je devais
79. re de chiffres c est la montre lectronique Elle d passe le stade du gadget car les adultes adeptes de cette montre la porte pour son esth tique cr e par l abondance de boutons de symboles et d aiguilles Le mode d emploi reste dans le tiroir pour tester soi m me car les risques d endommagement sont faibles sur ce type d objet Alors d marre un chant de bips en appuyant sur tous les boutons pour au moins comprendre comment changer l heure et supprimer le double bip assez d sagr able annon ant chaque nouvelle heure Mais proc dant ainsi les fonctions cit es peuvent tres oubli es ou rester dans l ignorance de leur existence Certes une montre reste une montre elle est parfois consid r e L INTUITION DE L USAGE comme un bijou les fonctions rajout es sont pour la plupart du temps superflues mais justifient la forme 9 CURIOSIT La curiosit est une attitude d int r t l gard d un sujet ou d un ph nom ne Il y a toujours un d sir de nouveaut chez l tre humain Cela se traduit par une qu te inconditionnelle de la v rit L histoire travers la mythologie nous a racont que la curiosit peut tre un d faut et nous mettre en danger Eve et sa pomme Pandore et sa bo te sont des histoires qui d montrent les probables risques encourus ou le prix payer de vouloir trop en savoir Ce sont ces raisons notamment qui associent cette notion l ind
80. res Villa Savoye Monum prospectus du Centre des Monuments Nationaux Captures d cran de la vid o page 55 Journaliste Jean Christophe Laurence La Presse f vrier 2011 http technaute cyberpresse ca nouvelles produits electroniques 201102 18 01 4371870 age dor du techno php CREDITS Je tiens remercier tout particuli rement Marie Claire pour notre bonne entente et avoir toujours t l coute Sophie pour ses mots rassurants Myriam pour sa gentillesse Emmanuelle pour ses pr cieux conseils Fran oise pour sa disponibilit Romain pour son accueil Marilinda Boris et nos discussions fraternelles vers le terrain lV Equipe Samuel Charles Laurent N h my Pierre Norent Jonathan et Thomas le club des M t ores pour me d fouler papy et mam qui veillent sur moi ma famille et mes parents pour tout Papiers Cyclus 115g Couverture 350g pelliculage mat Format 168 x 220 mm Les illustrations ont t d ssin es personnellement sauf mention et le mod le Olympus OM1 L angle du rabat de la couverture est d tacher et sert de marque page C est un compl ment qui fait office de symbole et d illustration pour l objet du m moire Impression Maryne com
81. res 2010 Roland Barthes L empire des signes Seuil Points essais 2005 Jean Baudrillard Le syst me des objets Deno l Biblioth que M diations 1968 Dominique Boulier Les Mots pour le faire Conception des modes d emploi Paris Ed Descartes 1992 avec Marc Legrand Michel De Certeau L invention du quotidien tome 1 arts de faire Gallimard 1994 Michel De Certeau L invention du quotidien tome 2 habiter cuisiner Gallimard 1994 Mihaly Csikszentmihalyi Vivre La psychologie du bonheur Robert Laffont 2004 Francois Dagonnet Eloge de l ombre ditions Vrin Paris 1989 Ernest Dichter La strat gie du d sir dition Fayard 1962 Encyclop die de Diderot et Alembert Planches vol 12 F M Ricci Parma Paris 1751 1772 Ruedi Baur nt gral Ruedi Baur et associ s Lars M ller Publishers 2004 Marcel Duchamp Duchamp du signe Flammarion 1975 Jeremy Edwards Objets anonymes Jean Michel Place ditions Paris 2000 Russell Flinchum MOMA Design Am ricain MOMA Design S ries 2008 C lestin Freinet uvres p dagogiques ditions Seuil 1994 James J Gibson The Ecological Approach to Visual Perception Psychology Press new edition 1986 James J Gibson The Theory of Affordances 8 E Shaw amp 7 Bransford Eds 2007 Siegfried Giedion La m canisation au pouvoir tome 1 Les origines Den el 1983 Siegfried Giedion La m cani
82. s voir sur le dessus ou voir sur le c t L INTUITION DE L USAGE L emballage est manipuler dans tous les sens pour trouver l un des seuls d tails utiles qu il poss de 5 COMPRENDRE PAR SOI MEME Entre comprendre parce qu une personne t che d imprimer en nous par son discours l explication d une chose et comprendre par soi m me cette chose il y a une distance illimit e C est comme si d une part dans une cire molle on imprimait une forme pour l annuler ensuite et lui en substituer une autre et comme si d autre part cette forme tait sculpt e par un artiste dans le marbre Celui qui comprend par lui m me a une impression inattendue il sent que sa conscience est d charg e et que quelque chose de lumineux resplendit en elle La compr hension alors n est pas indiff rente c est le principe de quelque chose parfois m me le principe d une vie qui se renouvelle en nous Il n y a peut tre pas d motion plus productive pour l homme que l motion intellectuelle Celui qui fait une d couverte riche de cons quences prouve certainement le maximum des jouissances humaines 6 L EFFET DE SURPRISE DANS L USAGE Le collectif de designers Radi Designer a congu en 1995 un interrupteur pour lampe de chevet nomm Switch La particularit de cet interrupteur qui a d ailleurs contribu la lanc e m diatique du collectif est qu il doit tre bris pour teindre la lum
83. s Bref si vous aviez gar le livret oui car pour cette machine il ne s agissait pas d un simple d pliant en 4 tapes vous tiez perdu D ailleurs parmi des milliers de propri taires de magn toscopes beaucoup n utilisent pas la fameuse fonction d enregistrement car l interface est trop complexe ils se contentent de la fonction lecture Ces difficult s d usages ont tellement pos de probl mes que la FNAC a mis disposition un num ro vert afin de venir en aide aux usagers une esp ce de notice de secours humaine 11 LA PR PARATION AUX SENSATIONS Nous disposons de nos cinq sens gr ce auxquels nous nous rep rons nous appr hendons l espace puis nous le d crivons Mais si les sens sont inn s c est d s l enfance qu ils doivent tres affin s pour s entra ner tirer le meilleur profit possible de la perception Entre trois et six ans l enfant d veloppe ses sens il est en p riode de croissance physique rapide en m me temps que de formation des activit s psychiques et sensorielles son attention est donc port vers l observation du milieu Par exemple dans LE DISCURSIF 91 36 Marie Montessori P dagogies Scientifiques tome 1 Descl e de Brouwer 1958 p 82 37 Ibid p 84 38 David Ad et Ingrid de Saint Georges coordinateurs Les objets dans la formation dition Octar s 2010 p 4 92 des op rations culinaires pour ex cuter certaines actio
84. s En effet les catalogues fournis selon le type d objet rassemblent les notes de s curit et de pr caution il faut souvent tourner une dizaine de pages avant de tomber sur un document utile 4 notre besoin Le carnet va d buter g n ralement par un sommaire des notes de garanties les r f rences du produit et les coordonn es de la marque un certain type d usagers va donc mettre directement de c t le mode d emploi laisser dans le carton mais ils peuvent le garder au cas ou par bonne conscience apr s tout ils lont achet D apr s tude de Dominique Boullier et Marc Legrand nous pouvons d gager L INTUITION DE L USAGE trois conduites la premi re proche du flemmard expliqu ci dessus est une conduite 0 autonomiste l usager a une grande confiance en lui et consid re que son savoir faire est amplement suffisant Si il n y arrive pas ou que a ne fonctionne pas c est de la faute de la machine Ensuite nous pouvons trouver ceux qui vont se jeter l eau voir et essayer par eux m mes explorer l appareil puis lorsqu ils seront bloqu s une tape ils consulteront le mode d emploi directement au chapitre concern Deuxi me conduite tudi e ceux pour qui la notice devient un livre de chevet Le passionn celui qui va scruter toute la notice de A Z tout lire tel un vrai roman qui va prendre son temps avant d utiliser l objet pour suivre pr caution
85. s dispositions empiriquement prises vers le processus pour les acqu rir Elle doit tre ainsi pos e comme un principe g n rateur de pratiques reproductrices des structures objectives La notion renvoie aussi aux apprentissages par lesquels des perceptions des jugements ou des comportements sont v hicul s et inculqu s pendant la socialisation individuelle 6 LA PSYCHOMOTRICIT contemporaine D apr s le Petit Robert la psychomotricit est l int gration des L INTUITION DE L USAGE 9 552 6 Mod le Olympus OM1 25 COMPR HENSION ET APPRENTISSAGE 2 Richard Sennett Ce que sait la main dition Albin Michel p 77 26 fonctions motrices et psychiques r sultant de la maturation du syst me nerveux D apr s le Grand Larousse 1 s agit de l ensemble des r alisations motrices consid r es sous l angle de leurs relations avec le psychisme le psychisme tant d fini comme la structure mentale de quelqu un Donc pour un individu le d veloppement de son exp rience se r alise tout au long de sa vie gr ce aux activit s qu il r alise L quipement de base c est l quipement qui se d veloppe dans les relations mutuelles en particulier la relation r ciproque m re enfant Le b b rencontre l autre les autres avec lesquels il va d velopper des changes un n ologisme affectif et des liens Le milieu pour l tre humain
86. s lors les pictogrammes prennent les caract ristiques d un code linguistique et non d un code ergonomique Il faut donc les apprendre car ils ne sont pas compr hensibles spontan ment 5 LE DESSIN EST L OBJET DE COMMUNICATION Lors de nos premiers pas dans un pays tranger dont nous ne ma trisons pas la langue nous nous lan ons alors la recherche de pictogrammes Dans les a roports il existe des codes d information et de circulation appel s codes ergonomiques Ces signaux graphiques permettent de nous indiquer le chemin ou de nous informer Ils sont primordiaux dans les lieux publics pour se rep rer Leur dessin doit tre juste et compr hensible par tous ce doit tre un graphisme coh rent logique universel Prenons comme exemple le pictogramme repr sentant une valise permet la sortie de l avion tous les voyageurs de se rep rer et d aller chercher leurs bagages Dans l ouvrage Icon Graphics le professeur d art graphique Ruedi R egg crit propos des pictogrammes dans la pr face Images que les gens comprennent partout dans le monde d o qu ils viennent quelle que soit la langue les pictogrammes les aident trouver le chemin comprendre une situation faire ce qu il faut L INTUITION DE L USAGE Attention a ne pas confondre un pictogramme et un id ogramme Un id ogramme n cessite un apprentissage c est un signe graphique traduisant le sens d un mot ou d une not
87. s suisses pour manger et aider d monter leur fusil Quand le terme couteau suisse est voqu ce n est pas du tout l image d un couteau classique qui surgit dans notre esprit mais ce fameux boitier rouge multi usage C est la polyvalence des outils tout en un que l on transporte partout D ailleurs L INTUITION DE L USAGE Echelle 1 Stylo Bic 4 couleurs LE DISCURSIF 83 84 le nom est pass dans le langage commun pour exprimer l id e de multifonctionnalit et d ing niosit Avec sa taille c est avant tout un objet nomade Il est connu dans le monde entier pour tre le couteau de survie par excellence multifonctions Par contre pour la critique de l objet le couteau suisse n est pas vraiment l outil id al a utiliser le long de la journ e pour couper du bois ou monter des meubles C est un outil utiliser pour de l instantan pour d panner sur du temporaire il n est pas pr vu dans son ergonomie pour un usage sur la dur e De plus c est un bon exemple d outil polyvalent qui peut vite ressembler a une usine gaz lorsqu il est trait dans l exc s Pour exemple des derni res versions ont vu le jour avec une cl USB int gr e une lampe un laser 7 SWANN MORTON SCALPEL Je tiens faire une description de cet objet car il fait partie de mes outils favoris pour travailler en atelier le scalpel A la diff rence du cutter il est plus petit plus fin
88. sage Retour vers le futur pour les technologies La notice usage unique La crainte d tre abscons II Les degr s de fonctionnalite Classification Essentiel inessentiel Mouvement Moderne fonctionnalisme Les packagings quels sont les points primordiaux 7 43 44 44 46 47 48 50 51 52 53 54 57 60 60 61 63 L effet de surprise dans l usage La tente 2sec 30min Perte d usages L volution du savoir faire engendre sa disparition Panier essoreuse salade IV Le discursif Qu est ce que la conscience de l ergonomie a chang dans la compr hension de l objet Analyse de notre comportement L affordance Le plaisir de la d couverte Flow Les modes d emplois instinctifs Couteau Victorinox et Wenger de l arm e Suisse Swann Morton scalpel L quilibre d un objet Le journal de mon grand p re 65 66 67 69 70 75 75 76 77 80 81 82 84 86 89 La joie du magn toscope 90 La pr paration aux sensations 91 Arch ologue 92 Le design sonore 94 D passer la tactilit 95 Conclusion 100 Annexe Entretien avec Romain Didier Compagnon du devoir Bottier 104 AVANT PROPOS Comment le designer peut anticiper un usage intuitif chez Putilisateur Le but de ce m moire est de montrer comment l utilisateur appr hende l objet afin de mieux le comprendre Dans un premier temps je tente de d mo
89. sation au pouvoir tome 2 M canisation et environnement humain Den el 1983 Siegfried Giedion La m canisation au pouvoir tome 3 Les machines dans la maison Deno l 1983 Eric Hobsbawm L ge des extr mes ditions Complexes ditions Monde Diplomatique 1999 Andr Leroi Gourhan Le geste et la parole Tome 1 Technique et langage Albin Michel 1964 Paris Andr Leroi Gourhan Le geste et la parole Tome 2 La m moire et les rythmes Albin Michel 1965 Paris Claude L vi Strauss Mythologiques Tome 1 Le cru et le cuit Plon 1964 Andr Michelet Les outils de l enfance tome 1 La p dagogie de l action dition Delachaux et Niestl 1972 Suisse Andr Michelet Les outils de l enfance tome 2 La conqu te de l intelligence dition Delachaux et Niestl 1972 Suisse Marie Montessori P dagogies Scientifiques tome 1 Descl e de Brouwer 1958 Marie Montessori P dagogies Scientifiques tome 2 Descl e de Brouwer 1958 Christian Morel L enfer de l information ordinaire Gallimard 2007 France Edgar Morin La m thode tome 3 La connaissance de la connaissance Edition du Seuil 1986 Michel Neyraut Les raisons de l irrationnel Presse Universitaire de France Paris 1997 Donald Norman The Design of Everyday Things Basic Books nd Georges Perec La vie mode d emploi ditions Hachette 1982 Charlotte Perriand revue de l exposition du
90. sent le mot seconde car c est le temps qu il faut pour d ployer la tente quelques secondes suffisent Une campagne de pub accompagne le produit l poque on y voit un homme ou une femme sortant de la voiture avec la tente ils choisissent un espace d herbe et la tente se lance en hauteur comme un oiseau qu on lib re dans les airs La magie op re la tente se d ploie instantan ment prends sa forme et retombe au sol impeccablement comme un chat sur ses pattes La tente rencontre un succ s imm diat surtout aupr s des campeurs amateurs et des amateurs de rave party De fait ces derniers appr cient la tente car elle ne demande aucune r flexion pour se monter parfois il n y a pas besoin de la planter au sol Ainsi lorsque ces utilisateurs de la tente sont dirons nous tr s fatigu s et veulent se coucher la tente 1seconde est l id al Par contre pour la ranger dans sa housse c est une autre histoire Toute la r ussite dans la premi re phase de l emploi de l objet va se perdre le temps L INTUITION DE L USAGE gagn va se perdre c est un casse t te qui d bute A l int rieur de la housse on trouve une tiquette avec une notice imprim e guidant comment replier la tente comment revenir sa forme plate et ronde La particularit de cette tente la raison pour laquelle c est une nouvelle typologie c est qu elle prend la forme d un disque d environ 50 cm de di
91. ser le moteur en marche C est tout de m me un paradoxe d avoir atteint un niveau de performance dans ce syst me cet ensemble et de devoir rajouter du bruit qu ils avaient pourtant r ussi supprimer 1 objectif de ce v hicule est d atteindre une conomie d nergie une conomie sonore une conomie de pollution et le r sultat est modifi au niveau de l conomie cognitive 14 DEPASSER LA TACTILITE Il est possible de faire fonctionner un objet sans agir physiquement dessus sans avoir le manipuler le prendre dans ses mains Les soci t s Apple et Nintendo ont r alis certaines applications op rant avec le souffle Prenons comme exemple l iPad Il suffit de souffler sur l cran pour ex cuter une phase d un logiciel L application en question est un dictionnaire de recettes de cuisine Le Petit Larousse P tissier jouant le r le du livre de cuisine pos sur notre plan de travail L amateur de cuisine est guid dans ces t ches par l iPad dans ces conditions de pr parations ses mains ne sont plus aptes manipuler l cran L iPad fonctionne comme l iPhone il est enti rement tactile pour encha ner sur la suite des tapes plus besoin de glisser avec le doigt juste de souffler sur l cran pour faire tourner les pages du livre L int r t est un gain de temps car il vite de devoir se laver les mains et l innovation est astucieuse contrairement la plupart des gadg
92. sine On devait produire toutes sortes de scalpels pour les besoins particuliers de la dissection et de la chirurgie les uns qui n taient aiguises qu la pointe pour d couper des membranes d autres courbes mais mouss s dans la partie courb e pour soulever les vaisseaux sanguins Mais ces instruments plus fins se r v l rent d un usage difficile la pr cision m me du scalpel d fiait la technique manuelle requise du m decin ou du diss queur Dansles premi res g n rations d usageduscalpel les chirurgiens durent t tonner pour d couvrir comment le ma triser au mieux La simplicit et la l g ret m me de l instrument taient un d fi Le chef chinois maniant son fendoir disposait d un instrument lourd qui du fait m me de son poids dramatisait le probl me de la force brute et la n cessit de le ma triser de m me qu un marteau lourd nous alerte tandis qu un instrument l ger aux formes simples offre moins d indices permettant l utilisateur de le ma triser 8 L EQUILIBRE D UN OBJET Il est juste de faire remarquer que le poids d un objet est troitement li l usage que l on en 8 son bon usage de mani re agr able Tout d abord je ressens personnellement du plaisir lors du bon fonctionnement d un outil J obtiens de la r ussite je suis donc satisfait dur sultat Pourtoutusager lepremiercontactavecl objetse fait avec la main avec la paume de la main Incons
93. t facile Le stylo poss de quatre compartiments repr sent s par la couleur de l encre La languette rouge bleue verte ou noire descend l aide du pouce et fait glisser logiquement la pointe bille l extr mit de l objet Pour faciliter le geste le dessin de l objet est r fl chi et pointilleux chaque cran color est bomb l extr mit pour mieux accrocher l ongle ou le bout du pouce Pour faire remonter la couleur s lectionn e l utilisateur enclenche une autre couleur et la remont e se fait entendre par un clic Ce fameux clic devient m me symbole En effet le stylo une fois en main le rapport que l on a l objet devient tr s tactil on ne cesse de jouer avec de manipuler les crans et faire entendre les clics fonctionnels Pour moi c est un bon exemple d outil livr sans notice et qui fonctionne tr s bien dans son usage spontan 6 COUTEAU VICTORINOX et Wenger de l arm e Suisse D s 1891 Karl Elsener commence livrer des couteaux l arm e suisse Il venait de fonder en 1884 une usine d outils en Suisse centrale Ibach Son outil est un boitier en acier inoxydable grand comme un doigt avec couteau et ouvre bo te se d pliant et repliant volont ainsi que des ciseaux un tournevis plat et une scie Ce couteau de poche regroupant diff rents outils arbore sur sa surface rouge la croix suisse grav e ou imprim e A l origine il est produit pour les militaire
94. t indispensables Il s agit donc de mettre entre les mains de l enfant des outils qui feront d eux des tres actifs intelligents et responsables Le jouet enracine la r flexion c est un outil ducatif Au del d tre des instruments de d tente ce sont des moyens p dagogiques c est un outil de l enfance L enfant sait s instruire seul avant m me l ge de raison en 1861 Spencer crit la science la plus importante pour l enfant est celle qui l entoure les premi res impressions que l enfant puisse assimiler sont les sensations ind composables de r sistance de lumi re de sons Ensuite dans le tome2 La conqu te de l intelligence Andr Michelet approfondit son analyse sur la gen se du d veloppement de l enfant Il d bute son ouvrage en annon ant que d apr s lui la caract ristique de l enfant de 3 ou 4 ans est l instabilit de Pattention Il est attir par tout ce qui l entoure ce qui bouge L INTUITION DE L USAGE cherche tout attraper sans se d cider sur lequel garder sur lequel se concentrer La pr hension qui s exerce parall lement comme un prolongement et un affinement du toucher est le moyen essentiel qui favorise le d veloppement de l intelligence ses d buts Il en vient dire dans le premier chapitre que certains jouets sont plus b n fiques que d autres Les jeux de constructions architecturales par exemple o l enfant va r
95. tous les jours de l ann e il y aun objet pour n importe quel probl me Ernest Dichter l a bien compris il existe une infinit d objets pour quoi que ce soit Chacun avec une magie plus ou moins op rante aupr s de l utilisateur gr ce a sa forme son usage a sa pr sence ou a son caract re symbolique Avant de faire passer de la magie travers l usage il faut avant tout que celui ci soit fluide et pratique objectif majeur chez un designer Il doit tre capable de cr er des affordances pour accommoder la situation L objet est comme un corps il a des zones d ombres et de surprises lorsque nous le regardons ou le manipulons Ces d couvertes am nent le plaisir d apprendre et amplifient la ma trise de soi la maitrise de notre pratique de notre savoir faire et la maitrise de la pens e Il faut savoir que l intuition est un sentiment d vidence nous agissons nous ex cutons nous choisissons sans savoir au fond r ellement pourquoi guid par l instinct Une quantit d exemples d objets de tous types ont t d crits ou analys s d apres ma propre exp rience d apres des souvenirs d apr s des t moignages Ils ont permis de structurer ce m moire pour ensuite pouvoir th oriser autour de cette base de travail Cet aller retour entre l observation et l interpr tation aboutit un mode de fonctionnement un mode de connaissance CONCLUSION 101 ANNEXE 104 Entretien avec
96. tout faisant fonctionner l objet pression d air Il est question d une cafeti re d pression type cona datant du milieu du XIXe si cle Les deux boules sont rejointes d un tube de tulipe o sont plac s la mouture et un filtre La boule inf rieure est remplie d eau chauffe et se dirige l tage sup rieur par le tube de tulipe L INTUITION DE L USAGE LE DISCURSIF Cafeti re a compression datant de 1858 Spheres en verre et bras de maintien en acier 93 94 Le m lange a la mouture op re A ce moment pr cis on supprime la source de chaleur la pression diminue pour laisser redescendre l eau par d pression Cet objet n cessite tout de m me une aide un enseignement par un tiers Cependant si l objet a d j t utilis il est alors possible d en tirer des informations sur sa nature par soi m me gr ce l odeur du caf qui mane des r cipients Tout est bon chez un arch ologue pour d duire et tirer profit des indices Que ce soit des indices per us par la vue des indices capt s par l odorat ou le toucher L archeologue fait appel tous ses sens pour trouver la moindre information comme le fait inconsciemment un utilisateur 13 LE DESIGN SONORE Comment un acte doit s accorder avec un son pour signifier l acte effectu J ai d couvert au salon de l auto la Porte de Versailles qu il existait des ing nieurs travaillant sur les sons
97. u d part c est un instrument de d couverte elles L INTUITION DE L USAGE nous montrent nous renseignent nous informent et nous apprennent a utiliser les objets Elles deviennent au fil des jours des manuels d apprentissage et de r f rences Les notices nous duquent elles nous enseignent de nouveaux gestes de nouvelles actions plus ou moins simples ou compliqu es Parfois elles nous racontent l objet elles nous en racontent l usage De quelle mani re Parfois en nous donnant des ordres en nous accompagnant c est un guide 9 CAO mode d emploi 2 0 La conception assist e par ordinateur permet aux ing nieurs designers et architectes de concevoir leurs projets l aide de logiciel visible l cran Ces logiciels permettent des mod lisations 3D instantan es Pour certains projets tr s complexes en architecture principalement l usage des ces nouveaux outils apparus dans Pintervalle 1975 1990 est devenu vite indispensable pour gagner du temps pour la compr hension du projet et pour traiter avec pr cision des d tails La CAO permet de tester virtuellement et de simuler num riquement pour lancer ensuite la fabrication Ces logiciels font gagner du temps car ils redessinent et recalculent sur le champ en un clic Lorsque l on dessine et con oit sur papier on n a pas le droit l erreur on pense en m me temps il se cr e une sorte d aller retour entre le dessin et la constru
98. upres de nous 2 ESSENTIEL INNESSENTIEL La persomnalisation formelle est elle pergue comme inessentielle dans un objet La personnalisation formelle oppose t elle l objet industriel l objet artisanal Selon Jean Baudrillard ce qui est essentiel dans un moulin caf est de moudre le caf c est clairement objectif Mais il dit L INTUITION DE L USAGE aussi qu il soit vert et rectangulaire ou rose et trap zoidal est inessentiel Je ne suis pas tout a fait d accord sur ce dernier point En effet la fonction premi re et pr cise d un moulin caf est de moudre du caf En revanche la bo te qui enveloppe le moteur lectrique est de mon point de vue tr s primordiale Elle est le premier contact visuel ou physique avec le consommateur Et dans un premier temps ce contact se fait en magasin lors de l achat du produit Comme l a expliqu Raymond Loewy dans La laideur se vend mal la beaut de l objet joue un r le d terminant dans 16 choix de l utilisateur S il est s duit par le produit le pari est en grande partie gagn et le produit sera s rement achet Ensuite ce moulin caf est install dans la cuisine Personne ne souhaite qu il d nature notre belle cuisine et son mobilier et encore moins qu il nous chappe des mains lorsqu on le d place La forme de l objet est sa propre finalit Elle agit avec la couleur sur notre comportement de mani re in
99. us des traductions al atoires et des pictogrammes myst rieux Ce n est pas le cas de toutes les aides mais un nombre significatif d entre elles sont incompr hensibles MODE D EMPLOI amp COMPL MENTARIT 47 48 7 IPHONE il amplifie les actions et en m me temps restreint les libert s Qui n a jamais entendu ou ne connait pas le t l phone et produit phare 1 Apple l iPhone En parlant des usages et de la gestuelle il m tait difficile de ne pas parler de ce produit r volutionnaire en bien ou en mal d ailleurs Objet r volutionnaire car il change le statut du t l phone et notre relation l objet Je ne suis pas possesseur de ce t l phone mais j ai pu constater assez rapidement et comme beaucoup d autres que les usagers de l iPhone ont tr s souvent entre les mains ils ne s arr tent jamais de l utiliser La raison est qu il propose beaucoup d applications dans beaucoup de domaines diff rents pour trouver un restaurant afficher les horaires de transport conna tre la m t o Peu importe la question l iPhone poss de une application pour y r pondre Et la grande partie de son succ s r side dans la pratique manuelle et la navigation du t l phone command es par des gestes simples et j oserais m me dire intuitifs On tient l objet d une main et de l autre on navigue du bout des doigts sur la surface lisse de l cran on effleure touche appuie glisse tapote

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