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HiPath Hospitality Service Center - VoIPCom Ihr Partner für Siemens

1. W M 102 26 07 2005 03 00 oo EUR oo EUR M 102 27 07 2005 03 00 oo EUR oo EUR M 102 25 07 2005 03 00 oo EUR oo EUR Food m 1 x Chips 25 07 2005 14 22 1 25 EUR 1 25 EUR Gesamtsumme 1 25 EUR Frodukt hinzuf g immer hinzuf g Eintr ge bearbei Adresse ndern vorschau gt chlielsen Bild 4 29 Rechnungsassistent Einstiegsfenster Das Fenster Rechnungsassistent besteht aus folgenden Bereichen e Gast siehe Abschnitt 4 5 1 e Rechnungsdaten siehe Abschnitt 4 5 2 e Auswahl der Rechnungseintr ge siehe Abschnitt 4 5 3 lt Part Number gt lt Document Release Date gt lt Footer Title gt lt Documentation Type gt 4 41 Buchung Rechnungsassistent e Schaltfl chen Produkt hinzuf gen Zimmer hinzuf gen Eintr ge bearbeiten Adresse ndern Vorschau und Schlie en siehe Abschnitt 4 5 4 4 5 1 Gast Gast Gastzuche Mame Gastzuche Zimmer Beisser Roman Maria Dipl Ing Leipziger Str 34 32535 Dresden x 3 Bild 4 30 Rechnungsassistent Bereich Gast Gastzuche Mame ffnet das Fenster Gastsuche Name zum Suchen eines Gasts dessen Details Sie in den Bereich Gast eingeben m chten siehe Abschnitt 4 1 1 Gastzuche Zimmer ffnet das Fenster Gastsuche Zimmer zum Suchen eines Gasts dessen Details Sie in den Bereich Gast eingeben m chten siehe Abschnitt 4 1 2 m
2. 8 15 Web Portal Registerkarte Gastkonsolen Texte 2 222220 8 18 Web Portal Gastkonsolen Text Details 22222 neeneeen 8 19 Telefon Dialog f r Weckruf Ablaufdiagramm 22 22 ccc2 9 2 Service Zugang der Telefon Schnittstelle Ablaufdiagramm 9 4 ndern des Zimmerstatus Ablaufdiagramm 2222222 n 9 6 Erfassen der Minibar Konsumationen Ablaufdiagramm 9 7 ndern des Mitarbeiter Anwesenheitsstatus Ablaufdiagramm 9 8 ndern des Status eines Service Auftrags Ablaufdiagramm 9 9 A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Einf hrung Zielgruppe 1 Einf hrung HiPath Hospitality Service Center HHSC V2 0 ist eine Client Server Applikation f r das Ho telgewerbe Es kombiniert die Kommunikationsm glichkeiten von HiPath IP Systemen mit ei nem Paket von Hotel Service Anwendungen und bietet auch Schnittstellen zu e PMS Hotel Property Management Systems e Call Accounting Systems e VMS Voice Mail Systems e etc HHSC V2 0 optimiert die Telefoniefunktionen in Hotels und nutzt die Integrationsm glichkeiten von zentralen Datenquellen Das System bietet eine Vielzahl von Funktionen f r Beherber gungsbetriebe e Definition und Verfolgung von Service Auftr gen e A nrufsteuerungszentrale e Management von Kundenbeziehungen e Buchungsfunktionen Zimmerreservierung Check In Check Out Abrechnung Zimmerbe legungsplan
3. Bild 5 6 Neuer Service Auftrag Service Auftrags Nr und Service Auftrags Status Service Auftrags Nr Ausgabefeld zeigt die interne Nummer des Service Auftrags Diese Nummer wird von HHSC automatisch generiert Service Auftrags Status W hlen Sie den Service Auftrags Status aus 5 1 1 5 Sendezeit In diesem Bereich legen Sie den Zeitpunkt fest zu dem der Service Auftrag dem ausgew hlten Service Mitarbeiter bermittelt wird A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 5 7 Service Auftragsverfolgung Service Auftragsverfolgung Front Office Client Sie k nnen den Bereich Sendezeit mit der Schaltfl che Sendezeit ein bzw ausblenden Falls der Bereich Sendezeit ausgeblendet ist klicken Sie auf Sendezeit um ihn einzublenden Die Schaltfl che bleibt gedr ckt Um den Bereich wieder auszublenden klicken Sie wieder auf die Schaltfl che Sendezeit Sendezeit IV Sofort Datum 18 08 2005 Zeitpunkt fio 56 Wiederholung bis 21 08 2005 v T glich Mmo Fo Mm Foo Fr Msa Ws Bild 5 7 Neuer Service Auftrag Bereich Sendezeit Der Bereich Sendezeitlegt nur den Zeitpunkt der bermittlung des Service Auf trages fest nicht den Zeitpunkt zu dem der Service ausgef hrt werden soll Sollte es erforderlich sein den Service sofort oder zu einem bestimmten Zeit punkt auszuf hren geben Sie diese Information in das Feld Details im Service Bereich ein siehe Abschnitt 5 1 1 2 S
4. Gedruckt am 20 02 2005 1421 FinanseCall uestTrim_de rpt selte 1 von 1 Bild 6 9 Liste Telefonreport Gasttelefonate A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 6 11 Listen Finanztransaktionen Finanztransaktionen Verkaufte Produkte Produktkategorie Alle Zahlungsstatus Alle von 01 01 2005 15 22 26 bis 12 12 2005 10 10 10 01 03 2005 11 5024 Beer bottle 22 50 Berahlt 09 03 2005 17 2020 Beer bottle 4 50 Nicht bezahlt 13 04 2005 13 48 32 Beer boftle 4 50 Bezahlt 03 06 2005 15 41 28 pple Juice 8 40 Bezahlt pple Juice 2 80 Berahlt 03 06 2005 15 49 13 pple Juice 8 40 Bezahlt 03 06 2005 15 50 47 03 06 2005 16 25 34 A 03 06 2005 1543 38 A Apple Juice 2 80 Bezahlt A Apple Juice 8 40 Bezahlt 03 06 2005 16 26 26 pple Juice 2 80 Bezahlt 25 03 2005 09 34 03 Sandwich 12 00 Storniert Gedruckt am 20 02 2006 14 20 Financ Product_de rpt selte 1 von 1 Bild 6 10 Liste Finanztransaktionen verkaufte Produkte A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 6 12 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Finanztransaktionen verkaufte Zimmer von 01 01 2005 16 03 51 Zimmerkategorie Alle Zahlungsstatus Alle Hotel Testhotel bis 10 12 2005 10 10 10 Listen Finanztransaktionen 101 101 101 101 101 101 101 101 101 101 101 101 101 101 101 101 101 101 101 101 101 101 101 101 101 101 25 03 2005 25 03 2005 25 03 2005 25 03 2005 25 03 2005 25 03 2005 2
5. Report drucken d h HHSC erzeugt PDF Datei die ausgedruckt werden kann ppi Zur n chsten Seite bl ttern bzw die letzte Seite anzeigen i d Zur vorigen Seite bl ttern bzw die erste Seite anzeigen fea u Zur Seite xx bl ttern A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 7 4 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Informations System Management Information System 100 Schriftgr e des Reports am Bildschirm ausw hlen tern jeweils zum Seitenanfang zur ckgehen und dann ber die Navigationsleiste bl ttern Wenn ein Report ber mehrere Bildschirmseiten reicht m ssen Sie zum Weiterbl t 7 1 1 2 Report Kopf Die im jeweiligen Parameter Auswahl Fenster gew hlten Parameter werden im Report Kopf ausgegeben Service Auftragsverfolgung Grafik Abteilung Zeitinterwal Housekeeping HSK 01 11 2005 30 11 2005 Bild 7 5 MIS Beispiel eines Report Kopfes 7 1 1 3 Tabellen und Grafik Teil Der eigentliche Report Ausgabebereich kann entweder Listenform oder Tabellenform haben aber auch aus Grafiken bestehen Eine Darstellung als Grafik ist meist mit einer Tabellendar stellung kombiniert Die Ausgabe erfolgt entsprechend den gew hlten Parametern aus den jeweiligen Parameter Auswahl Fenstern In Bild 7 6 sehen Sie als Beispiel einen Report d h eine Auswertung zu Service Auftragsver folgung Grafik A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 7 5 Informations System Management Information Syst
6. Der Funktionsumfang l sst sich durch den Kauf unterschiedlicher Lizenzen den jeweiligen Kun denanforderungen und Einsatzbedingungen anpassen 1 1 Zielgruppe HHSC V2 0 ist sowohl f r mittlere und gro e Hotels als auch f r Hotelketten konzipiert Es un terst tzt den Front Office Client die PDA oder Laptop Konsole f r G ste und PDAs Personal Digital Assistant f r Hotelangestellte Die Hotelbelegschaft kann anstelle eines PDA auch ein CMI Cordless Multicell Integration oder ein Optiset Telefon benutzen Dieses Handbuch bietet Unterst tzung f r alle HHSC Benutzer im Hotel sowohl f r die Re zeptionisten als auch f r Service Mitarbeiter Der Begriff Service Mitarbeiter wird f r Hotel Angestellte verwendet die alle in einem Hotel notwendigen Dienste erledigen Zimmerservice K chenpersonal etc Die Benutzer in der Rezeption arbeiten mit dem HHSC Front Office Client und sind verantwort lich f r die Anrufsteuerung Call Control das Ein und Auschecken von Hotelg sten das Vor merken von Reservierungen und die Ausfertigung der Rechnungen Es wird vorausgesetzt dass diese Benutzer Erfahrung im Umgang mit Microsoft Windows Produkten haben Die Service Mitarbeiter die PDAs CMI oder Optiset Telefone benutzen nehmen Service Auf tr ge entgegen und f hren die Auftr ge f r die sie verantwortlich sind aus und best tigen sie A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 1 1 Einf hrung Handb
7. Vorlagen Auswahlfeld zur Festlegung der Umfrage Vorlagen die einer Umfrage zugeordnet werden sollen Beim Hinzuf gen einer Vorlage werden alle aktuell der Vorlage zugewiesenen Fragen und Kategorien hinzugef gt Fragen Auswahlfeld zur Festlegung der Fragen die einer Umfrage zugeordnet werden sollen A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 8 11 Content Management Gastkonsolen Kategorien Hinzuf gen Die im Auswahlfeld links neben der Schaltfl che selektierte Fragen Kategorie Umfrage Vorlage bzw Frage wird als letzter Eintrag der Fragen Kategorien Umfrage Vorlagen bzw Fragen Liste im Bereich Umfrage Struktur eingef gt Um mehrere Fragen auf einmal einzuf gen markieren Sie die gew nschten Fragen mit der gedr ckten Schaltfl che lt Shift gt hintereinander stehende Fragen oder lt Strg gt nicht hintereinander stehende Fragen und dr cken Hinzuf gen L schen Das markierte Objekt im Bereich Umfrage Struktur wird aus der Umfrage gel scht Speichern Ihre Eingaben werden in der Datenbank gespeichert ur ckzetzen Ihre Eingaben werden ignoriert und der Zustand des Fensters nach dem letzten Siche rungsvorgang wird wiederhergestellt 8 5 Gastkonsolen Kategorien Mittels Registerkarte Gastkonsolen Kategorien k nnen Sie Kategorien f r den Inhalt der Gast konsole in Ihrem HHSC System definieren Um die Registerkarte Gastkonsolen Kategorien zu ffnen klicken Sie
8. 01 10 2005 31 10 2005 4 01 11 2005 30 11 2005 l 87 01 12 2005 31 12 2005 01 01 2006 31 01 2006 Bild 7 20 Auswertung Service Auftragsverfolgung Qualit t A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 7 25 Informations System Management Information System 7 1 8 Service Auftragsverfolgung Ausf hrungszeit berschreitung Diese Auswertung zeigt die Anzahl an Service Auftr gen des definierten Typs in der gew hlten Abteilung die nicht in der daf r vorgesehenen Ausf hrungszeit siehe Administrationsanlei tung Kapitel 7 erledigt wurden Um diese Auswertung anzuzeigen klicken Sie auf Service Auftragsverfolgung Ausf hrungs zeit berschreitung im Bildschirm bersicht Auswertungen Sie k nnen diese Auswertung auch per Klick auf Auswertung anzeigen im Bereich Service Auftragsverfolgung Ausf hrungs zeit berschreitung anzeigen lassen In beiden F llen wird im Web Browser das Formular zur Auswahl der Parameter f r die anzu zeigende Auswertung ge ffnet Service Auftragsverfolgung Ausf hrungszeit berschreitung Parameter Auswahl Service Typ FT Initiator des Service Auftrags ale Abteilung e S Datum von 01 07 2005 Datum bis 15 08 2005 Auswertungs Vorlage QualtyRkesultsFerformancez _d r Auswertung anzeigen Bild 7 21 MIS Service Auftragsverfolgung Ausf hrungszeit Uberschreitung Service Typ W hlen Sie den Service Typ der in die Auswertung aufgenommen werden soll siehe Ab sc
9. 7 15 39 x Internet Explorer 15 40 23 1 213 4 5 6 7 8 s o e S5S alwlelr t lz ulilolpj l 2 Jals d ft glnlj kj l l rll bha 1 I strganje la etje Ansicht Extras 4 4 a de Ansicht Extras a r a de Bild 5 10 PDA Anzeige der Tastatur 4 Geben Sie http localhost 8270 in die Navigationsleiste ein Um die Anzeige von HHSC auf Ihrem PDA zu verbessern blenden Sie die Adressleiste Ihres PDA aus Klicken Sie dazu auf Ansichtin der linken unteren Leiste des PDA und blenden Sie die Adressleiste aus klicken Sie auf Adressleiste A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 5 16 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Service Auftragsverfolgung Service Auftragsverfolgung PDA Personal Digital Assistant 5 Klicken Sie im Bereich Launch HHSC 2 0 Applications auf den Eintrag PDA Service Tracking a Internet Explorer 47 f 12 39 x SIEMENS Hospitality Welcome at service attendant s login HiPath Hospitality Service Center HHSC 2 0 Launch HHSC 2 0 Applicalions gt PDA Service Tracking gt Guestconsole HHSC 2 0 Manuals gt Users Manual gt Administration Manual install additional Components to HHSC 2 0 gt RunApp for Windows Mobile 2003 for PUSH functionality on PUR Ansicht Extras a 4 i x Ej Bild 5 11 PDA Anmeldung 6 W hlen Sie den Benutzernamen aus und geben Sie Ihre PIN ein Benutzername W hlen Sie Ihren Benutzernamen PIN Geben Sie Ihre PIN e
10. R Rabatte G ste 4 9 4 20 4 58 Rechnung aus Rechnung entfernen 4 49 Dokumenten Archiv 6 15 Drucken 4 52 Eintrag verschieben 4 49 Eintr ge bearbeiten 4 47 Einzelpositionen 4 54 Produkt hinzuf gen 4 45 Rechnungsadresse ndern 4 49 Vorschau 4 51 Zimmer hinzuf gen 4 46 Rechnungsadresse ndern 4 49 Rechnungsassistent 4 41 Schaltfl chen 4 45 Rechnungsdaten Auswahl der Rechnungseintr ge 4 42 Report Aufbau 7 4 Ausgabebereich 7 5 die 10 h ufigsten Auftr ge 7 7 Kopf 7 5 Navigationsleiste 7 4 Service Historie Hotel 7 9 Service Historie Person 7 20 Reservierung Details 4 10 4 21 Details des reservierten Zimmers ndern 4 14 4 24 4 38 drucken 4 15 Zimmer aus der Reservierung entfernen Z 4 4 14 4 24 Zimmer einem anderen Gast zuordnen 4 23 Zimmer zur Reservierung hinzuf gen 4 10 4 21 4 33 Reservierung vornehmen Gastreservierung 4 16 Gruppenreservierung 4 16 Zimmerbelegungsplan 4 32 Reservierungsdaten Zimmerbelegungsplan 4 38 S Schaltfl chen Anrufsteuerungszentrale 3 5 Dokumenten Archiv 6 17 Rechnungsassistent 4 45 Sendezeit neuer Service Auftrag 5 7 Service neuer Service Auftrag 5 4 Zufriedenheits Grad 5 5 Service Tracking 5 1 CMI 5 35 Optiset 5 29 Service Auftrag Code 5 5 Details 5 5 Einsatzort 5 5 externer Auftrag 5 5 Initiator 5 3 5 11 L sung 5 5 Report 7 7 Sendezeit definieren 5 7 Service Mitarbeiter zuordnen 5 6 Text 5 5 Typ 5 4 Typ defini
11. Telefon Fax E Mail Adresse keisserr cheic at Bild 4 14 Check In Teilbereich Adresse Stra e Geben Sie die Stra enbezeichnung und die Hausnummer ein PLZ Stadt Geben Sie im ersten Feld die Postleitzahl und im zweiten Feld die entsprechende Stadt ein lt Part Number gt lt Document Release Date gt lt Footer Title gt lt Documentation Type gt 4 19 Buchung Check In Region Land Geben Sie im zweiten Feld das Land ein aus dem der Gast kommt Bei Bundesstaaten oder L ndern mit anderen regionalen Unterteilungen geben Sie im ersten Feld die unter geordnete Einheit z B US Bundesstaat ein und w hlen Sie im zweiten Feld das Land z B USA aus der Auswahlliste Telefon Fax Geben Sie die Telefon und Faxnummer des Gastes ein E Mail Adresse Geben Sie die E Mail Adresse des Gastes ein Besonderheiten Die Angaben in diesem Bereich bieten zus tzliche Informationen zu Verrechnungszwecken Die ersten drei Felder beeinflussen den bernachtungspreis f r einzelne G ste wenn das Ho tel G sten ein Schnurlostelefon zur Verf gung stellt ist im letzten Feld die Schnurlostelefon nummer anzugeben Besonderheiten Firma Ericson Zugeh rigkeit SILVER y F Level v ra Schnurlostel 4802 hai Bild 4 15 Check In Teilbereich Besonderheiten Firma W hlen Sie die Firma bei der der Gast besch ftigt ist Zugeh rigkeit W hlen Sie das Hotelbonusprogramm dem der Gast angeh rt
12. VIP Level W hlen Sie den VIP Level des Gastes aus Schnurlostel Wenn dem Gast vom Hotel ein Schnurlostelefon zur Verf gung gestellt wird dann geben Sie hier die Nummer ein lt Part Number gt lt Document Release Date gt 4 20 lt Footer Title gt lt Documentation Type gt Buchung Check In 4 3 2 Reservierungs Information Im Bereich Reservierungs Information k nnen Sie Zimmer entfernen oder hinzuf gen in die der Gast einchecken m chte oder die Zimmerdaten entsprechend den W nschen der G ste ndern z B Anzahl der bernachtungen oder Zahlungsdaten rResersierungs Information Single Ro 4 5 2005 100 0 Hinzuf gen Bearbeiten Entfernen Bild 4 16 Check In Bereich Reservierungs Information Zimmernummer Zimmernummer Zimmerkategorie Zimmerkategorie Ankunftdatum Ankunftsdatum des Gastes bernachtungen Anzahl an reservierten N chten Preis Gesamtpreis f r die Unterbringung in diesem Zimmer Hinzuf gen Das Fenster Reservierungs Information mit Hilfe dessen Zimmer zugeordnet und die Zim merdaten angegeben werden k nnen wird ge ffnet lt Part Number gt lt Document Release Date gt lt Footer Title gt lt Documentation Type gt 4 21 Buchung Check In Hat d er Gast eine Reservierung vorgenommen so ist das reservierte Zimmer bereits in diesem Bereich eingetragen Falls erforderlich k nnen Sie jedoch mit Hilfe dieser Schaltfl che weitere Zimmer zuwei
13. Zimmer zum Suchen eines Gastes dessen Details Sie in den Bereich Gast Information eingeben m chten siehe Abschnitt 4 1 2 Neuer Gast e Markieren Sie dieses Kontrollk stchen wenn Sie einen neuen Gast in die HHSC Daten bank eintragen wollen alle Felder im Bereich Gast Information sind dann anw hlbar e Markieren Sie dieses Kontrollk stchen nicht wenn Sie nach einem Gast suchen wollen der bereits in der HHSC Datenbank eingetragen ist Verwenden Sie in einem solchen Fall die Schaltfl chen Gastsuche Name oder Gastsuche Zimmer dann werden alle Felder im Bereich Gast Information automatisch bef llt M nnlich Weiblich Geben Sie das Geschlecht des Gastes an Titel Geben Sie den Titel des Gastes an Familienname Geben Sie den Familiennamen des Gastes ein lt Part Number gt lt Document Release Date gt lt Footer Title gt lt Documentation Type gt 4 7 Buchung Reservierung Vorname Geben Sie den Vornamen des Gastes ein 2 Vorname Geben Sie den 2 Vornamen des Gastes ein Reisepassnr Geben Sie die Reisepassnummer des Gastes ein Bevorzugte Sprache W hlen Sie die Sprache in der der Gast bevorzugt angesprochen werden m chte Geburtsdatum Geben Sie das Geburtsdatum des Gastes ein Adresse Wenn Sie einen neuen Gast in die HHSC Datenbank eintragen f llen Sie die Felder in diesem Bereich aus Die Felder sind jedoch keine Pflichtfelder W hlen Sie bitte zumindest das Land aus andernfalls wird die Defa
14. auf Seite 3 19 Zus tzlich zu den dort beschriebenen Zust nden gibt es hier noch Alle alle Weckrufe unabh ngig vom Status und einige Zust nde mit dem Zusatz Best tigt zur Auswahl Wenn ein Benutzer einen Weck ruf in der Liste Weckrufe siehe Bild 3 15 l scht so bleibt dieser in der Datenbank gespei chert gilt als Best tigt und kann auf Wunsch hier ausgegeben werden Von Bis Geben Sie den f r die Liste relevanten Zeitraum ein Vorlage W hlen Sie eine Vorlage f r die Weckruf Liste HHSC bietet Ihnen standardm ig zumin dest eine Vorlage Anzeigen Startet die Erstellung der definierten Weckrufliste A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 6 2 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Listen Weckrufe chlielsen Schlie t das Fenster Veckruf Status Report Weckruf Status Alle von 01 01 2004 12 31 49 bis 10 12 2005 10 10 10 Hotel Grand Hotel Jan Novak 10 01 2005 10 10 00 Erfiolglos Jan Novak 10 02 2005 12 3302 Vereinbar Gerhard M ller 10 02 2005 13 38 00 bermittelt Gedruckt am 20 02 2006 14 18 WakeUp_de rpt Seite 1 von 1 Bild 6 3 Liste Weckruf Status Report A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 6 3 Listen Zimmerbelegung 6 2 Zimmerbelegung Mit Zimmerbelegung definieren Sie Kriterien f r die zu erstellende Zimmerbelegunggsliste Sie k nnen folgende Listen erzeugen wobei Sie den Statistikzeitraum selbst festlegen e Ankunft der G ste
15. 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 0 1 Inhalt 4 3 C HECK IN enable a 4 17 2 3 1 Gast Informationsa 425323322 222 8 Bee LE IB ea 4 18 4 3 2 Reservierungs Information sasaaa aa eee 4 21 2 93 93 Aa Ee EE E E ee T E E EE E E E E E E E 4 25 2 3 GaS SIKOMNEM a ers raaa T R A erstanden 4 25 A355 E eaaa aa a a e e E ee E 4 25 436 Schalttl achenhi 234 0 2 4200 0 000 08 00 00 4 a e renden 4 25 4 3 7 JEINCHECKEN A HRS anesnuhzneereheigerbahsese 4 26 4 4 Zimmerbelegungsplan 222 uuonenenanne nennen ernennen 4 27 2 4 BEIeIch Suchenrs sun areas san EEEE OEE erst 4 28 4 4 2 Bereich Zimmerbelegungsplan 2 aaaea 4 30 4 4 2 1 Erstellen neuer Eintr ge im Zimmerbelegungsplan 22 22 4 31 4 4 2 2 Bearbeiten von Eintr gen im Zimmerbelegungsplan 2 22 4 35 4 4 3 Bereich Detailinformationen 22 2nnneneenenennnen een nen 4 36 4 4 3 1 Verf gbarkeit anaana an nen nn nenn 4 36 4 4 3 2 Zimmer INtormall h z 55er 4 37 4 4 3 3 Reservierungsdaten 222222 naeaeen nennen ernennen 4 38 4 4 3 4 Belegungsdaten nananana aae nn nn 4 39 4 43 59 AUuBer Betebe se re ee 4 40 4 5 RECHNUNGSASSISIEN u 3 224er JE er si ee 4 41 25 1 Gast nee ee ae guest NEDE E 4 42 4 52 ASChNUNgSAaleNn 355er een ER rIRER Dre 4 42 4 5 3 Auswahl der Rechnungseintr ge 222222 e een enener nennen 4 43 4 5 4 Schaltfl chen zum Rechnungsassistenten anaana aaaea 4
16. 4 55 Buchung In house 4 6 1 Gast Information Gast Information Gastzuche Mame Gastzuche Zimmer Neuer Gast M nnlich weiblich Titel Ind Familienname Zakeri YornamEe Laila 2 Yorname Reisepassnr Bevorzugte Sprache abkhaziar AB Gehurtscatum h 5 05 1973 E Bild 4 39 In house Bereich Gast Information Gastzuche Mame ffnet das Fenster Gastsuche Name zum Suchen eines Gastes dessen Details Sie in den Bereich Gast Information eingeben m chten siehe Abschnitt 4 1 1 Gastzuche Zimmer ffnet das Fenster Gastsuche Zimmer zum Suchen eines Gastes dessen Details Sie in den Bereich Gast Information eingeben m chten siehe Abschnitt 4 1 2 Neuer Gast e Markieren Sie dieses Kontrollk stchen wenn Sie einen neuen Gast in die HHSC Daten bank eintragen wollen alle Felder im Bereich Gast Information sind dann anw hlbar e Markieren Sie dieses Kontrollk stchen nicht wenn Sie nach einem Gast suchen wollen der bereits in der HHSC Datenbank eingetragen ist Verwenden Sie in einem solchen Fall die Schaltfl chen Gastsuche Name oder Gastsuche Zimmer dann werden alle Felder im Bereich Gast Information automatisch bef llt M nnlich Weiblich Geben Sie das Geschlecht des Gastes an Titel Geben Sie den Titel des Gastes an Familienname Geben Sie den Familiennamen des Gastes ein lt Part Number gt lt Document Release Date gt 4 56 lt Footer Title gt lt D
17. 63 80 63 80 63 80 63 80 127 60 255 20 255 20 63 80 63 80 53 80 63 80 19 04 2005 27 04 2005 00 00 00 00 00 00 Summe EZ m B Summe EZ m B Gedruckt am 20 02 2005 14 19 Liste Umsatz bersicht Rechnung pro Zimmer Totallnmvwoise_de ngt 49 55 Seite 1 von 8 A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Listen Finanztransaktionen 6 4 Finanztransaktionen Mit Finanztransaktionen definieren Sie Kriterien f r die zu erstellende Liste der Finanztransak tionen Sie k nnen Listen erstellen ber e Telefongespr che alle angegebene Nebenstellen e Produkte alle Getr nke e Zimmerbelegungen alle Einzelzimmer Doppelzimmer f r den gew nschten Zeitraum wobei Sie noch den Zahlungsstatus ber cksichtigen k nnen Um das Fenster Finanztransaktionen zu ffnen klicken Sie auf den Eintrag Finanztransaktio nen im Men Listen Finanztransaktionen x Telefongespr che Produkte ale Zimmer ae Zahlungsstatus ale h on 03 05 2005 E Bis 25 05 2005 E vorlage FinancecalANTrim_enrpt Anzeigen gt chlielsen Bild 6 8 Listen Finanztransaktionen Telefongespr che Mit diesem Auswahlknopf erstellen Sie eine bersicht ber Telefongespr che W hlen Sie in der Auswahlliste die Telefongespr che die in die Liste der Finanztransaktionen aufge nommen werden soll z B Alle angegebene Nebenstelle gt Produkte Mit
18. Fensters Anrufsteuerungszentrale siehe Abschnitt 3 1 oder e klicken Sie auf Bearbeiten oder Kopieren in der Schaltfl chenleiste des Fensters Ser vice Auftragssteuerung siehe Abschnitt 5 1 2 Neuer Serrice Auftrag Hr Ing Holper 211 Initiator AA E N E EE Initiator IHr Ing Holper Zimmer 741 Telefon 159 en service ERTSTOHETR TTTNTEHE 0 r Zugeordnet EEEE Typ ositiv Coce HSKR TWLL Abteilung Housekeeping Text large towells O Kategorie Unterabt Housekeeping Einsatzort b4 Externer Auftrag Service Mitarbeiter E Meier Peter Details L sung O bermittlungsweg Da T EAA CA z gro e Handt cher RE sofort Service Aufrags Dr Semice Aufrags Status angelegt E EEE VET E x Zur cksetzen Sendezeit KL Abbrechen Bild 5 2 Neuer Service Auftrag gt end
19. b Grafische Darstellung der G ste Zufriedenheft berechnet aus m den Ergebnissen der Web Umfragen Auswertung anzeigen Siemens 2005 MIS Einf hrungs Bildschirm bersicht Auswertungen Der Bildschirm bersicht Auswertungen besteht aus dem Navigationsbereich links und dem Arbeitsbereich Navigationsbereich Im Navigationsbereich gibt es folgende Men Eintr ge Startseite ffnet erneut den MIS Einf hrungs Bildschirm Ubersicht Auswertungen siehe Bild 7 2 Abmelden Meldet Sie aus dem MIS ab und ffnet den Login Bildschirm siehe Bild 7 3 scher Sprache angezeigt bekommen 7 2 Durch Anpassen des Benutzerprofils siehe Bild 2 7 auf Seite 2 7 k nnen Sie die Oberfl chensprache ndern und dadurch den MIS Einf hrungsbildschirm bersicht Auswertungen siehe Bild 7 2 wahlweise in deutscher oder in engli A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Informations System Management Information System HiPath Hospitality Service Center 2 0 Management Information System Anmeldung Benutzername Passwort OE Bild 7 3 MIS Login Bildschirm Benutzername Geben Sie Ihren HHSC Benutzernamen ein Passwort Geben Sie Ihr HHSC Passwort ein Meldet Sie im Management Informations System an und ffnet den Einf hrungs Bild schirm siehe Bild 7 2 Arbeitsbereich Im Arbeitsbereich k nnen Sie durch Anklicken einer Auswertung das entsprechende Formular zum Festlegen der Para
20. e Anwesende G ste e Abreise der G ste Um das Fenster Zimmerbelegung zu ffnen klicken Sie auf den Eintrag Zimmerbelegung im Men Listen Zimmerbelegung I x Ankunft Anwesend Abreise Yon o 052005 i Bis foe 05 2005 E vorlage Roomarrival_en rpt Anzeigen Schlieben Bild 6 4 Listen Zimmer Ankunft Nur G ste die innerhalb des festgelegten Zeitraums ankommen werden in die Zimmerbe legungsliste aufgenommen Anwesend Nur G ste die innerhalb des festgelegten Zeitraums im Hotel wohnen werden in die Liste aufgenommen Abreise Nur G ste die innerhalb des festgelegten Zeitraums abreisen werden in die Liste auf genommen Von Bis Geben Sie den f r die Liste relevanten Zeitraum ein A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 6 4 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Listen Zimmerbelegung Vorlage W hlen Sie eine Vorlage f r die Zimmerliste HHSC bietet Ihnen standardm ig zumindest eine Vorlage Anzeigen Startet die Erstellung der definierten Zimmerbelegungsliste Schlie en Schlie t das Fenster A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 6 5 Listen Zimmerbelegung Zimmerreport anwesend von 02 11 2005 00 00 00 his 02 11 2005 23 59 59 Hotel M nchen Mamoft Hotel 101 103 103 104 105 105 105 106 106 107 107 108 109 109 110 111 111 Gedruckt am 20 07 2006 14 27 Bild 6 5 _ An
21. hrung Ihres Hotels zu unterst tzen Es werden bersichts Grafiken mit Informa tionen ber die Zufriedenheit Ihrer G ste sowie Service Auftragsverfolgungs Informationen er stellt Kapitel 8 Content Management beschreibt das Werkzeug Web Portal mit dem Sie G ste Umfragen entwerfen sowie Texte und Werbe Spruchb nder f r die Gastkonsole bearbeiten k nnen Kapitel 9 Telefon Schnittstelle von HiPath Xpressions Hotel beschreibt wie sowohl der Gast als auch der Service Mitarbeiter die Funktionen der Telefonschnittstelle von Hipath Xpres sions Hotel verwenden kann Der Index ist ein Hilfsmittel zum schnellen Auffinden von Detailinformationen zu einem be stimmten Thema A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 1 2 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Einf hrung Darstellungskonventionen 1 3 Darstellungskonventionen e Innerhalb des Handbuchtextes werden Bildschirm Elemente kursiv dargestellt e Wichtige Informationen im Text sind fett hervorgehoben e Die Tasten Ihrer Tastatur werden kursiv in spitzen Klammern dargestellt z B lt Alt gt e Das Zeichen gt verweist auf eine Folge von Men eintr gen die Sie auszuw hlen haben um eine bestimmte Funktion zu erreichen Kennzeichnet Anmerkungen A N Kennzeichnet Warnungen A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 1 3 Einf hrung Darstellungskonventionen A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 1 4 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Einstieg in das HHSC System Ar
22. ig wird das Datum des folgenden Ta ges angezeigt Zeitpunkt Zur Eingabe der Weckruf Zeit Standardm ig wird 7 00 Uhr angezeigt T glich e Markieren wenn der Weckruf t glich w hrend des Aufenthaltes des Gastes in Ih rem Hotel beginnend mit dem im Feld Datum eingegebenen Tag durchgef hrt werden soll e Nicht markieren wenn der Weckruf nur am festgelegten Tag und zur festgelegten Zeit durchgef hrt werden soll A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 3 20 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Anrufsteuerung Anrufstatus Anzeige Weckrufe Zeigt alle Weckrufe f r den Gast an In der Tabelle gibt es folgende Spalten Datum Zeigt das Datum und die Zeit der eingestellten Weckrufe an T glich Falls ein H kchen sichtbar ist wird der Weckruf jeden Tag wiederholt Status Zeigt den Status der Weckrufe an ein Weckruf kann folgende Zust nde an nehmen Stus setn Ooo SS Besetzt Nebenstelle war zum Zeitpunkt des Weckrufs besetzt Weckruf gilt als erfolgreich durchgef hrt Fehler Weckruf ist fehlgeschlagen interner Fehler Erfolglos Weckruf ist fehlgeschlagen Ursache unbekannt Keine Antwort Weckruf wurde vom Gast nicht angenommen Tabelle 3 1 Weckruf Zust nde Festlegen Legt den Weckruf mit Datum Zeitund T glich fest und f gt ihn zur Liste der Weckrufe hinzu Um einen Weckruf festzulegen muss die Weckruf Zeit mindestens 3 Minuten sp ter als die aktuelle Zeit sein Zwischen zwei festgelegten Weckrufen muss ein I
23. solen Kategorien z B f r die Eintr ge im Navigationsbereich der Gastkonsole k nnen Sie hier Untermen s mit Links erzeugen und Grafiken Banners Werbe Spruchb nder definieren die auf der Gastkonsole angezeigt werden sollen Um die Registerkarte Gastkonsolen Inhalt zu ffnen klicken Sie auf die Bezeichnung der ent sprechenden Registerkarte im Fenster Web Portal A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 8 14 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Content Management Gastkonsolen Inhalt Diese Registerkarte ist auch ber HHSC Administrationsfunktionen siehe Administrationsanleitung erreichbar Web Portal E e E Fragen Kategorien Fragen Umfrage v orlager Umfragen Gastkonsolen Kategorien Gastkonsolen Inhalt Gastkonsolen Texte Gastkonsolen K ategorie Banner se application jpg application jpg home jpg horme jpg hotel jpg hotel jpg phone jpa phone jpa service jpg service jpg Hinzuf gen raffic jpg traffic jpg L schen Details zum Gastkonsolen Inhat Beschreibung Gastkonsolen Objekt application jpg URL Datei f r Gastkonsole application jpg Durchsuchen 7 Online Speichern Zur cksetzen Bild 8 9 Web Portal Registerkarte Gastkonsolen Inhalt Im oberen Teil der Registerkarte Gastkonsolen Inhalt befinden sich folgende Felder Gastkonsolen Kategorie W hlen Sie die gew nschte Gastkonsolen Kategorie aus f r die Sie neue Objekte erzeu gen oder bestehende Objekte
24. 054 545 4332 SUNG San Diners Club E Mail Adresse keisser roman gmx de Gastkommentar Besonderheiten Firma VaTech Zugeh rigkeit Fran YIP Lewel v r2 r I EN r vorlage Best tigungator OrderContirmPost_de rpt astodaten speichern Reservierungen drucken Zur cksetzen Abbrechen Bild 4 4 Reservierung Das Fenster Reservierung besteht aus folgenden Bereichen e Gast Information siehe Abschnitt 4 2 1 e Reservierungs Information siehe Abschnitt 4 2 2 e Zahlungsart siehe Abschnitt 4 2 3 e Gastkommentar siehe Abschnitt 4 2 4 e Vorlage Best tigungsformular Feld siehe Abschnitt 4 2 5 e Schaltfl chen Gastdaten speichern Reservierungen drucken Zur cksetzen und Ab brechen siehe Abschnitt 4 2 6 lt Part Number gt lt Document Release Date gt 4 6 lt Footer Title gt lt Documentation Type gt Buchung Reservierung 4 2 1 Gast Information SGast Information Gastzuche Name Gastzuche Zimmer Neuer Gast M nnlich Weiblich Titel ag Familienname Beisser Yorname Roman 2 Yorname Reisepassnr Bevorzugte Sprache English EN Geburtsdatum 03 09 974 E Bild 4 5 Reservierung Bereich Gast Information Sastzuche Mame ffnet das Fenster Gastsuche Name zum Suchen eines Gastes dessen Details Sie in den Bereich Gast Information eingeben m chten siehe Abschnitt 4 1 1 Gastzuche Zimmer ffnet das Fenster Gastsuche
25. 07 2005 03 00 125 00 EUR erra EE o BD 28 07 2005 03 00 12500 EUR Zeitungen o 13x Tageszeitung TAZ 16 09 2005 0837 SSS o o o o OJER Minibar o 2x Beer 05 16 09 2005 09 38 4ODEUR 18x Coca Cola 16 09 2005 09 43 ooo o O o OSER Restaurante o 1x Menu 16 09 2005 08 39 TEDEUR orlage Rechnungstormular Inwoiserost dert 00000 Gesamtsumme 395 50 EUR Drucken CHEcK OLE Schlie en Bild 4 37 Rechnungsassistent Vorschau lt Part Number gt lt Document Release Date gt lt Footer Title gt lt Documentation Type gt 4 51 Buchung Rechnungsassistent Gast Nicht editierbarer Bereich in dem die auf der Rechnung aufscheinende Adresse des Gas tes und der Zusatztext f r Rechnung eingetragen sind Rechnungsdaten Rechnungsdatum Nicht editierbares Feld in dem das Rechnungsdatum angezeigt wird Zahlungsart Nicht editierbares Feld in dem die Zahlungsart angezeigt wird bersicht Rechnungspositionen Die Tabelle hat folgende Spalten Kategorie Produktkategorie Beschreibung Zeigt die Anzahl der konsumierten Produkte Produktnamen sowie Datum und Uhrzeit des Eintrags ins HHSC System an Preis Zeigt den Preis aller konsumierten Produkteinheiten an Vorlage Rechnungsformular W hlen Sie eine Vorlage Die Auswahlliste enth lt zumindest ein Rechnungsformular Eine Anpassung des bei der Erstellung der Rechnung verwendeten Formulars ist ber Professional Services mit Hilfe des Tools Crystal Reports
26. 2822 222 12 RE ln 7 9 7 1 4 Service Auftragsverfolgung berblick 22 22 2222 2n een 7 15 7 1 5 Service Auftragsverfolgung Grafik anaana aaaea 7 16 7 1 6 Service Historie Person 2 2 u 242 0 na nn nn 7 20 7 1 7 Service Auftragsverfolgung Qualit t 222 cneeenneeeneeenen nn 7 23 7 1 8 Service Auftragsverfolgung Ausf hrungszeit berschreitung 7 26 7 1 9 Gast Zufriedenheits Index 2 222202 neeneennneenenn ernennen 7 29 A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 0 3 Inhalt 8 Content Management u 4 420244 ran aaa 8 1 8 1 FraAgEeN Kalegollen 2uur224 23 3 a ER I ei 8 3 O2 Fade Menea eaae we Een Lee hear 8 4 89 Umrage Vorlagen ass 0er Lunch RER en ENER AE 8 5 oA 3 a0 Ida Le gt 12 WER NE NER NEE a EN EEE RUE RER SER 8 8 8 5 Gastkonsolen Kategorien 2 22 2 unenennenneenee nennen een 8 12 8 6 Gastkonsolen Inhalt 2 2 trat ta a e Ea E ERE nennen 8 14 8 7 Gastkonsolen Texte tee e aaae npea EEEn N 8 18 9 Telefon Schnittstelle von HiPath Xpressions Hotel aaanasasnnnnnnnnn 9 1 9 1 VolcE M ll SySstemax u ternata naea aee e a aE a a a a a a die 9 1 9 2 Telefon Dialog f r Weckruf anana naaa aaa een nenn 9 2 9 3 Service Funktionen der Telefon Schnittstelle nananana anaana 9 3 9 3 1 ndern des Zimmerstatus aaua nana 9 5 9 3 2 Erfassen der Minibar Konsumationen n na naaa a aaaea a 9 6
27. 3 Neuer Service Auftrag Bereich Initiator Initiator In der ersten Zeile finden Sie zwei nicht editierbare Felder die die Anrede bzw den Titel anzeigen sofern diese Informationen bekannt sind sowie zwei Auswahllisten die den Nachnamen und den Vornamen des Gastes anzeigen Um auf die Felder Initiator zugreifen zu k nnen positionieren Sie den Mauszeiger in die erste linke Combo Box und dr cken Sie Enter In allen Feldern Initiator wird der jeweils erste Eintrag jeder Liste angezeigt berpr fen Sie die Eintr ge in den Feldern Wenn er forderlich w hlen Sie den richtigen Eintrag aus den Auswahllisten Wenn Sie in der linken Combo Box einen anderen Eintrag ausw hlen werden alle anderen Felder automatisch mit den zu Ihrem Eintrag geh rigen ersten Eintr gen gef llt Bei Selektion von Gast in der Auswahlliste Auswahlbereich werden jeweils das dem Initia tor zugeordnete Zimmer und Telefon siehe unten eingeblendet Zimmer und Telefon Nur relevant f r G ste die in Ihrem Hotel wohnen d h wenn in der Auswahlliste Auswahl bereich der Eintrag Gast gew hlt ist ansonsten inaktiv A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 5 3 Service Auftragsverfolgung Service Auftragsverfolgung Front Office Client Zeigt die Zimmerbezeichnung und die Telefonnummer immer die Hauptnummer des Gas tes an Falls es mehrere G ste mit demselben Namen gibt verwenden Sie das Feld Zim mer um eine Unterscheid
28. 45 4 5 5 Einzelpositionen der Rechnung 222m seneenenennnen een 4 54 2 6 IN NOUSE sau run an ir ae un Ile a Ba Ehe 4 54 4 6 1 Gast Information aoaaa 22 aaa aa ia 4 56 4 6 2 Belegungs Information aaaea aaea 4 59 Aa AS Ae ASIAT ET p AEN E EAE ea een E E A E E E EE 4 62 A64 GaSik mMMemMa 4 222522 22242222 40 aa a a a aaa 4 62 2 63 Mil s232 228242222 0 Each a ae 4 63 2 56 06 SCN Meedian aee ETEEN 4 63 AOF E UMKUONSWEISO este rnar e ae AE E E ae ELE EENAA 4 63 5 Service Auftragsverfolgung sssssssnsnsnsnnnnnnnnenennnnnnnnnnnnnn 5 1 5 1 Service Auftragsverfolgung Front Office Client na anaana aaa 5 1 5 1 1 Neuer Service Auflfag oarra aaa 2 e a E A EENT 5 2 5 2 1 7 AUS O ara ee een a een S T 5 3 DELA SANCE ee up ern oe are 5 4 Shko Zugeordnete a a a a a a E a a E E 5 6 5 1 1 4 Service Auftrags Nr Service Auftrags Status a an anana nanana 5 7 5 1 18 SeHdezell 23 uses2 a a a a a a aA 5 7 5 1 1 6 Schallllachen rices a A ea 5 9 A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 0 2 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Inhalt 5 1 2 Service Auftragssteuerung 22 2222 nneeeneenene een een 5 10 5 1 2 1 Oberer Bereichs au u 2r 220082 ea 5 10 5 1 2 2 Registerka eN saw 2a 42 Leisure 5 12 5 1 2 3 Schaltllachen 32252 25242 404208 1 Sg either 5 15 5 2 Service Auftragsverfolgung PDA Personal Digital Assistant 5 15 5 2 1 Arbeiten mit dem HHSC PDA 222 2nn sn eeneeneeneen e
29. 9 3 3 ndern des Mitarbeiter Anwesenheitsstatus u a nase 9 8 9 3 4 ndern des Status eines Service Auftrags 2 2 2 22cm 9 8 ADKUFZUNGEN zerasese seat een LEn Y 1 INdeX unseren Renningen Z 1 A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 0 4 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Bilder Bild 2 1 Bild 2 2 Bild 2 3 Bild 2 4 Bild 2 5 Bild 2 6 Bild 2 7 Bild 3 1 Bild 3 2 Bild 3 3 Bild 3 4 Bild 3 5 Bild 3 6 Bild 3 7 Bild 3 8 Bild 3 9 Bild 3 10 Bild 3 11 Bild 3 12 Bild 3 13 Bild 3 14 Bild 3 15 Bild 3 16 Bild 3 17 Bild 3 18 Bild 3 19 Bild 3 20 Bild 3 21 Bild 3 22 Bild 3 23 Bild 4 1 Bild 4 2 Bild 4 3 Bild 4 4 Bild 4 5 Bild 4 6 Bild 4 7 Bild 4 8 Bild 4 9 Bilder Combo Box oder Auswahlliste 2 222 2nee een een 2 1 Datumsauswanlk zn 222222 re e a aE e SA 2 2 Kalender mit Datumsauswahl nananana aaa 2 2 HRO ROM Pade a e En A E ARE S 2 4 Arimeldeiensier sess32 222228 eher o a aa n aaa aaia 2 5 Hauptbildschirmbereiche nnana annaa ones een nn 2 6 Benutzerprofil anpassen a nana ana aaea nennen 2 7 Men Anr lsteuerung zu 4 u 22 2 5 2 2 2 a ne 3 1 Anrufsteuerungszentrale 2 2222 one eneneennnen nennen 3 1 Anrufsteuerungszentrale Bereich Partner 2 2222 neneeee 3 2 Anrufsteuerungszentrale Bereich Status 2 2cneeeneeenn 3 2 Anrufsteuerungszentrale Numerische Anrufwarteschlangen Anzeige 3 3 Anrufsteuerungszentrale Balken Anzeige der Anrufwarteschlange 3 4 Anr
30. Allgemein k nnen Sie in den Fenstern von Buchung folgende Such Funktionen verwenden e Gastsuche Name e Gastsuche Zimmer lt Part Number gt lt Document Release Date gt lt Footer Title gt lt Documentation Type gt 4 1 Buchung Such Funktionen 4 1 1 Gastsuche Name Sastzuche Name Ein Fenster zum Suchen nach in der HHSC Datenbank gespeicherten G sten wird ge ff net Gastsuche Name Ei 3 a 5 x Mare Stach Lang Datum der letzten Ankunft Anwesenheitsstalgs Alle kd Familienname ornare en Land Firma ai 5 aia Y ae dorf aus ale Baran Ret Me u O ooo o Ganguly Michaela vienna Austria O er Ranan 00 Vena Austria o Administrator Mean cits German Ausw hlen Abbrechen Bild 4 2 Gastsuche Name Es gibt zwei M glichkeiten nach G sten zu suchen a Um nach allen G sten zu suchen deren Daten in der HHSC Datenbank enthalten sind klicken Sie auf die Schaltfl che Suchen In der Tabelle werden daraufhin die Da ten der G ste angezeigt und die Schaltfl che Ausw hlen wird aktiv b Um die Suche einzuschr nken geben Sie mit Hilfe der folgenden Felder und Auswahl listen Suchkriterien an Name Geben Sie den Namen des Gastes oder den die ersten Buchstaben des Namens des Gastes ein lt Part Number gt lt Document Release Date gt lt Footer Title gt lt Documentation Type gt Buchung Such Funktionen Stadt Geben Sie die Stadt oder den d
31. Ankunft berf llg BE auier Betrieb ORK Bild 4 21 Zimmerbelegungsplan Legende 4 4 2 Bereich Zimmerbelegungsplan Der Zimmerbelegungsplan wird in Form einer Tabelle dargestellt deren Inhalt durch die Einga ben im Bereich Suchen vorgegeben ist Standardm ig besteht die Tabelle aus drei Spalten mit Zimmerdaten Zimmer Kategorie Sta tus und 21 Spalten f r die einzelnen Tage des definierten Zeitraums siehe Bild 4 20 Mit Hilfe der horizontalen Bildlaufleiste unterhalb des Zimmerbelegungsplans k nnen Sie nicht mehr im Fenster angezeigte Tage anzeigen Zimmer Hier wird die Zimmernummer angezeigt Werden die Voreinstellungen f r die Suche nicht ver ndert Feld Zimmer im Bereich Suchen leer werden in dieser Spalte s mtliche Zim mer des Hotels angezeigt Kategorie Hier wird die Kategorie des in der Spalte Zimmer angegebenen Zimmers angezeigt Status Hier wird der Status des in der Spalte Zimmer angegebenen Zimmers angezeigt Es gibt zwei m gliche Eintr ge e Ungereinigt das Zimmer wurde noch nicht gereinigt lt Part Number gt lt Document Release Date gt 4 30 lt Footer Title gt lt Documentation Type gt Buchung Zimmerbelegungsplan e Gereinigt das Zimmer wurde bereits gereinigt Durch Doppelklicken auf den Eintrag k nnen Sie den Status ndern Im Bereich Detailin formationen wird die Zimmer Information angezeigt Um wieder zur voreingestellten Tabelle Verf gbarkeit siehe Bild 4 20 im Bereich
32. Auftrages an Sendezeitpunkt Zeigt das Datum und die Uhrzeit der bermittlung des Services an den Service Mitarbeiter an A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 5 13 Service Auftragsverfolgung Service Auftragsverfolgung Front Office Client Service Mitarbeiter Zeigt den Nachnamen und den Vornamen des Service Mitarbeiters an dem der Service Auftrag zugewiesen worden ist Verantw Abteilung Zeigt die Abteilung an der der Service Auftrag zugewiesen worden ist Letzte Status nderung Zeigt das Datum und die Uhrzeit der Service Status nderung an z B Angenommen gt Erledigt oder wenn nderungen des angeforderten Service stattgefunden haben z B wenn ein Service Mitarbeiter einen Service Auftrag ablehnt und es erforderlich ist den Service Auftrag an einen anderen Service Mitarbeiter zu bermitteln Z hler Zeigt die Zeit in Minuten an die vergangen ist seitdem der Service Auftrag an einen Ser vice Mitarbeiter bermittelt worden ist Wenn sich der Service Status auf bermittelt oder Angenommen ndert beginnt der Z h ler die festgelegte Zeitdauer zu z hlen siehe Administrationsanleitung Kapitel 7 Die fest gelegte Zeit in Minuten wird als negative ganze Zahl angezeigt Wenn der Z hler 0 er reicht ndert sich die Farbe der Servicezeile und der Z hler z hlt in positiven ganzen Zahlen weiter Folgende Farben informieren Sie ber den Status der Auftr ge e Gelb Der Auf
33. Ausgabefelder Das erste Ausgabefeld zeigt den Namen und die Addrese des Gasts an den Sie ber die Schaltfl chen Gastsuche Name oder Gastsuche Zimmer ausgew hlt haben Diese De tails werden in der Rechnung verwendet Das zweite Ausgabefeld zeigt den Zusatztext f r Rechnung falls vorhanden an f r des sen Definition siehe Administrator Handbuch Der Text in diesem Feld erscheint auf der Rechnung 4 5 2 Rechnungsdaten Geben Sie die Rechnungsdaten ein lt Part Number gt lt Document Release Date gt 4 42 lt Footer Title gt lt Documentation Type gt Buchung Rechnungsassistent Rechnungsdaten Rechnungsdatum bs 05 2005 E Zahlungsart SA x Bild 4 31 Rechnungsassistent Bereich Rechnungsdaten Rechnungsdatum Geben Sie das Rechnungsdatum ein Standardm ig ist das aktuelle Datum eingestellt Zahlungsart W hlen Sie die vom Gast gew nschte Zahlungsart aus der Auswahlliste 4 5 3 Auswahl der Rechnungseintr ge Benutzen Sie die entsprechenden Schaltfl chen siehe Bild 4 4 um den Inhalt der Tabelle Auswahl der Rechnungseintr ge zu definieren Nachdem Sie den Gast definiert haben werden die N chte die schon Bestandteil der Rech nung des Gastes sind in der Tabelle Auswahl der Rechnungseintr ge eingeblendet Das Hin zuf gen von N chten wird im Laufe des sogenannten Nacht Buchungslaufes durchgef hrt Der Nacht Buchungslauf erfolgt blicherweise jeden Tag um 3 00 morgens W hrend dieser Oper
34. Ausstattung c 6 ISDH 3 Minibar 2 2 TVs 1l A A Zahlungsart hisa Kartennummer s9658 G ltig his Iososos Belegungsk mment r Speichern Abbrechen Bild 4 9 Reservierung Reservierungs Information Gast Nicht editierbares Feld das den Nach und Vornamen des Gastes anzeigt ndern Aktiv nur bei Bearbeitung der gebuchten Zimmer ffnet das Fenster Gastsuche Name siehe Bild 4 2 zur Auswahl eines anderen Gastes dem das definierte Zimmer zugeordnet wird Ankunftsdatum Abreisedatum Geben Sie das Ankunfts und Abreisedatum des Gastes ein siehe Abschnitt 2 1 Der Default Wert f r die Ankunft ist das heutige Datum f r die Abreise der Tag nach dem heutigen Datum lt Part Number gt lt Document Release Date gt lt Footer Title gt lt Documentation Type gt 4 11 Buchung Reservierung bernachtungen Anzahl der bernachtungen Wird automatisch auf Grundlage der Ankunfts und Ab reisedaten berechnet Sie k nnen die Anzahl jedoch auch h ndisch eingeben Zimmerkategorie W hlen Sie eine Zimmerkategorie Zimmernummer W hlen Sie ein Zimmer aus der Auswahlliste die alle Zimmer der oben ausgew hlten Kategorie enth lt Der Status jedes Zimmers wird in Klammern angezeigt Preisvorschlag Nicht editierbares Feld in dem der auf Grundlage der Preisvereinbarungen f r Zim merkategorie Gast und Saisonrabatte Definition von Zimmerkategorie Preisen Gast und Saisonrabatten siehe Admini
35. Auswertung anzuzeigen w hlen Sie eine Vorlage mit der Endung de f r eine englische Auswertung w hlen Sie eine Vorlage mit der Endung en A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 7 29 Informations System Management Information System e GSI_Guest_debzw GSI_Guest_en Darstellung der Auswertung als Kurve mit min Schrittweite von 2 Tagen e GSI_Guest2_de bzw GSI_Guest2_en Darstellung der Auswertung als Balkendia gramm mit min Schrittweite von einem Tag e GSI_Guest3_de bzw GSI_Guest3_en Darstellung der Auswertung als Kurve mit min Schrittweite von einem Tag Auswertung anzeigen Startet die Erstellung der definierten Auswertung nach deren Fertigstellung wird diese an gezeigt Zur cksetzen Setzt alle Eintr ge im Formular auf die Anfangswerte zur ck A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 7 30 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Informations System Management Information System Gast Zufriedenheits Index Gast Zufriedenheits Index 100 0 Bild 7 24 Auswertung Gast Zufriedenheits Index Fl chendiagramm A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 7 31 Informations System Management Information System Gast Zufriedenheits Index Gast Zufriedenheits Index Bild 7 25 Auswertung Gast Zufriedenheits Indes Balkendiagramm A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 7 32 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Informations System Management Information System Gast Z
36. Eintrag Zurueck und best tigen Sie mit der Best tigungstaste Eigenen Status ndern Um Ihren Status einzugeben gehen Sie wie folgt vor 1 2 Steigen Sie ins HHSC Hauptmen ein Best tigen Sie den Hauptmen eintrag Eigener Status Das Men enth lt die Eintr ge die Sie mittels Best tigungstaste aktivieren k nnen e Anwesend e Abwesend e Pause e Zurueck Best tigen Sie den gew hlten Statuseintrag z B Anwesend Um zum Hauptmen zur ckzukehren best tigen Sie mit der Schaltfl che Zurueck Eigene geschlossene Service Auftr ge anzeigen Um Ihre geschlossenen Service Auftr ge anzeigen zu lassen gehen Sie wie folgt vor 1 2 Steigen Sie ins HHSC Hauptmen ein Best tigen Sie den Hauptmen eintrag Geschl Auftr ge Verwenden Sie die Pfeiltasten zum Navigieren e Naechster Auftrag e Voriger Auftrag e Details anzeigen e Zurueck Um die Service Details anzuzeigen gehen Sie mittels Pfeiltasten zum entsprechenden Service und best tigen den Men eintrag Details anzeigen A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 5 34 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Service Auftragsverfolgung Andere bermittlungswege Optiset CMI 4 Um zum Hauptmen zur ckzukehren best tigen Sie mit der Schaltfl che Zurueck Endger t zuordnen Bei aktivierter Pseudo Funktionalit t bietet Ihnen HHSC die M glichkeit ein Benachrichti gungs Ger t Optiset oder CMI auszuw hlen das den Empfang eines neuen Auftra
37. Hauptbildschirmbereiche Nach dem Anmelden sehen Sie vier Bereiche auf Ihrem Desktop den Titelbereich den Navi gationsbereich den Arbeitsbereich und den Nachrichtenbereich HiPath Hospitality Service Center Name admin HHSC Administrator Gyt Rolle Administrator A Status Anwesend SI EM ENS Hilfe Anpassen Abmelden Anrufsteuerung Anrufsteuerungszentrale 43 1 3701557 3156 gt Anrufsteuerungszentrale Partner Status gt Anrufstatus Anzeige Direktruf Schattfl chen Nummer 3157 KungeLt gt Telefonzelle Name Bu chung semmier Ernst Abheben gt Reservierung gt Check In gt Fimmerbelegungsplan gt Rechnungsassistert gt In house 9 Service Auftragsverfolgung gt Neuer Service Auftrag gt Service Auftragssteuerung Listen gt WVeckrufe gt Fimmerbelegung gt Umsatz bersicht gt Finanztransaktionen gt Dokumenten Archiv Informations System gt Management IS Content Management gt Web Portal Administration gt Hotel gt Finanzwesen gt Mitarbeiter gt Service gt System gt Kommunikation Empfangen Anrufen Weiterleiten gt Massendaten Import gt Empfangen Prirt t Typ 22 07 2005 14 16 Error FAULT pbxini PBX Service not loaded unknown 22 07 2005 14 16 No FAULT pbxini PhxThread not every necessary module loaded unknown Bild 2 6 Hauptbildschirmbereiche Anpassen der Bereich
38. Ihr Hans krank Gast Suche Zimmer 301 Sue 2 frei Zimmerkategorie Suite EEE rMehrere Zimmer _ Zimmer zuordnen 201 Double 2 frei 104 Single 1 frei 300 Suite 2 frei Zimmer entfernen an 22 07 2005 1 bernachtungen gt bis 24 07 2005 Belegungskommentar Preisvorschlag 300 00 Eur Personen Frejs 300 00 EUR SESSEKISIIDOSTUNNDER Fa Status F Option Best tigt Speichern Abbrechen Bild 4 23 Zimmerbelegungsplan Gleichzeitige Zuordnung mehrerer Zimmer Zimmer zuordnen Das Zimmer wird von der Auswahlliste Zimmer in die Liste der zugewiesenen Zimmer verschoben lt Part Number gt lt Document Release Date gt lt Footer Title gt lt Documentation Type gt 4 33 Buchung Zimmerbelegungsplan Zimmer entfernen Das Zimmer wird aus der Liste der zugewiesenen Zimmer entfernt Liste der zugewiesenen Zimmer Hier werden alle dem oben definierten Gast zugeordneten Zimmer angezeigt Von bernachtungen Bis Hier werden automatisch die Daten eingetragen die Sie im Zimmerbelegungsplan siehe Bild 4 20 angegeben haben Andern Sie gegebenenfalls entweder die Datumsangaben oder die Angaben zu bernachtungen Alle brigen Angaben werden automatisch ange passt Belegungskommentar Geben Sie Ihre Kommentare ein Preisvorschlag Nicht editierbares Feld in dem der auf Grundlage der Preisvereinbarungen f r Zimmerka tegorie Gast und Saisonrabatte berechnete Z
39. Ihrem Kun den als Best tigung f r dessen Reservierung Die Auswahlliste enth lt zumindest ein Best tigungsformular Eine Anpassung des f r die Re servierungsbest tigung verwendeten Formulars ist ber Professional Services mit Hilfe des Tools Crystal Reports m glich siehe Administrationsanleitung 4 2 6 Schaltfl chen Sastdaten speichern Speichert die Gastdaten Reservierungen drucken Speichert die Reservierung und ffnet das ausgew hlte Best tigungsformular zum Dru cken k nnte das Best tigungsformular ein unerwartetes Format haben Achten Sie darauf dass am HHSC Server ein Drucker installiert ist Andernfalls Zur cksetzen Ignoriert Ihre aktuellen Eintr ge und der urspr ngliche Zustand wird wieder hergestellt Abbrechen Schlie t das Fenster ohne nderungen zu speichern lt Part Number gt lt Document Release Date gt lt Footer Title gt lt Documentation Type gt 4 15 Buchung Reservierung 4 2 7 Reservierungen vornehmen 1 Eintr ge im Bereich Gast Information Wenn der Gast bereits in der Hoteldatenbank aufscheint verwenden Sie die Schalt fl chen Gastsuche Name oder Gastsuche Zimmer Wenn der Gast noch nicht in der Hoteldatenbank aufscheint markieren Sie das Kon trollk stchen Neuer Gast und f llen Sie die Felder im Bereich Gast Information aus Um die Gastdetails in die Datenbank zu speichern klicken Sie Gastdaten speichern Im Falle einer Gruppenreservie
40. Region Lang wien austria AT ORK Abbrechen Bild 4 36 Rechnungsassistent Adresse ndern Sastzuche Mame ffnet das Fenster Gastsuche Name Hier k nnen Sie die Adresse eines anderen Gastes abrufen siehe Abschnitt 4 1 1 Titel Geben Sie den Titel des Gastes an Familienname Vorname 2 Vorname Geben Sie den Familiennamen Vornamen und zweiten Vornamen des Gastes ein Stra e Geben Sie Stra e und Hausnummer f r die Rechnungsadresse an PLZ Stadt Geben Sie die Postleitzahl Stadt f r die Rechnungsadresse an Region Land Geben Sie die Region und das Land f r die Rechnungsadresse an lt Part Number gt lt Document Release Date gt 4 50 lt Footer Title gt lt Documentation Type gt Buchung Rechnungsassistent GK bertr gt die oben eingegebenen Adressdaten auf die Rechnung des Gaste Abbrechen Schlie t das Fenster ohne nderungen zu speichern vorschau ffnet das Fenster Vorschau Hier k nnen Sie die Rechnung berpr fen Das Fenster besteht aus den Bereichen Gast Rechnungsdaten und bersicht Rech nungspositionen Darunter sind die Schaltfl chen Drucken Check Out und Schlie en Rechnungscaten Bbeisser Peter Teststrasse 5 1010 Yienna Rechnungscaturi 16 09 2005 Zahlungsart casn bersicht Rechnungspositianen Beschreibung Freis o BD 26
41. Sie die Telefon und Faxnummer des Gastes ein E Mail Adresse Geben Sie die E Mail Adresse des Gastes ein Besonderheiten Die Angaben in diesem Bereich bieten zus tzliche Informationen zu Verrechnungszwecken Die ersten drei Felder beeinflussen den bernachtungspreis f r einzelne G ste wenn das Ho tel G sten ein Schnurlostelefon zur Verf gung stellt ist im letzten Feld die Schnurlostelefon nummer anzugeben Besonderheiten Firma Ericson Zugeh rigkeit SILVER F Level v ra x chnurlostel 4802 Y Bild 4 41 In house Teilbereich Besonderheiten Firma W hlen Sie die Firma bei der der Gast besch ftigt ist Zugeh rigkeit W hlen Sie das Hotelbonusprogramm dem der Gast angeh rt VIP Level W hlen Sie den VIP Level des Gastes aus Schnurlostel Wenn dem Gast vom Hotel ein Schnurlostelefon zur Verf gung gestellt wird dann geben Sie hier die Nummer ein lt Part Number gt lt Document Release Date gt 4 58 lt Footer Title gt lt Documentation Type gt Buchung In house 4 6 2 Belegungs Information Im Bereich Belegungs Information werden alle dem jeweiligen Gast zugeordneten Zimmer an gezeigt Belegungs Information 211 Single Room 10 4 2005 153 0 hoz Single Room 10 5 2005 100 0 Bearbeiten Bild 4 42 In house Bereich Belegungs Information Zimmernummer Zimmernummer Zimmerkategorie Zimmerkategorie Abreisedatum Abreisedatum des Gasts Preis Gesamtpreis
42. Sprachen dzt Deutsch und Englisch zu ndern Die nderungen in den Texten werden f r den Gast erst bei seinem n chsten Login sichtbar oder bei der n chsten Anderung der Gastkonsolen Sprache Um die Registerkarte Gastkonsolen Texte zu ffnen klicken Sie auf die Bezeichnung der ent sprechenden Registerkarte im Fenster Web Portal Web Portal Of xX Fragen Kategorien Fragen Umfrage v orlager Umfragen Gastkonsolen Kategorien Gastkonsolen nhat Gastkonaolen Texte gc cms date weekday we gc cms departure desiredDate gc cms departure error dateExpired wel gc cms departure error dateMotvalid gc cms departure error newDateEqualzOriginalbate gc cms departure error sendMessagerfalled gc cms departure error taxiBetorewakeUp gc cms departure error taxiTimeNotvalic yc cms departure error wakelpTimneNot alid Gastkonsolen Text Details Gastkonsolen Text Details de Die gew nschte Zeit f r den Weckruf ist ung ltig en The requested time for the wakeup call is not walid ndern Speichern Zur cksetzen Bild 8 10 Web Portal Registerkarte Gastkonsolen Texte Im oberen Teil des Fensters befindet sich der Bereich in dem die Bezeichnungen aller in Ihrem HHSC System definierten Gastkonsolen Texte angezeigt werden Gastkonsolentextliste Die se Bezeichnungen sind nicht nderbar Im unteren Teil des Fensters befindet sich die Registerkarte Gastkonsolen Text Details in der f r die in der Gastkon
43. Umfrage Vorlage verkn pfen Die Registerkarte enth lt folgende Felder Bereich Vorlagen Struktur Linker Bereich der Registerkarte Zuordnung Fragen Vorlage Hier werden alle der selek tierten Umfrage Vorlage zugeordneten Fragen und Fragen Kategorien aufgelistet Kategorien Auswahlfeld zur Festlegung der Fragen Kategorien die einer Umfrage Vorlage zugeordnet werden sollen Fragen Auswahlfeld zur Festlegung der Fragen die einer Umfrage Vorlage zugeordnet werden sollen A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 8 7 Content Management Umfragen Hinzuf gen Die im Auswahlfeld links neben der Schaltfl che selektierte Fragen Kategorie bzw Frage wird als letzter Eintrag in die Liste der Fragen Kategorien bzw in die Liste der Fragen der ausgew hlten Kategorie im Bereich Vorlagen Struktur eingef gt Um mehrere Fragen auf einmal einzuf gen markieren Sie die gew nschten Fragen mit der gedr ckten Schaltfl che lt Shift gt hintereinander stehende Fragen oder lt Strg gt nicht hintereinander stehende Fragen und dr cken Hinzuf gen Die Schaltfl che Hinzf gen bei dem Auswahlfeld Fragen ist nur dann aktiv wenn im Be reich Vorlagen Struktur eine Kategorie ausgew hlt ist L schen Das markierte Objekt im Bereich Vorlagen Struktur wird aus der Vorlage gel scht Speichern Ihre Eingaben werden in der Datenbank gespeichert Zur cksetzen Ihre Eingaben werden ignoriert und der
44. Vielzahl an weiteren Funktionen und Schnittstellen zu anderen Systemen geboten Genauere Informationen finden Sie auf unserer Homepage www siemens com hotel A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 2 10 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Anrufsteuerung Anrufsteuerungszentrale 3 Anrufsteuerung Mit dem Men Anrufsteuerung k nnen Sie alle Anrufe steuern verwalten sich den Anrufstatus Ihrer G ste anzeigen lassen einen neuen Service Auftrag ausl sen Weckrufe eingeben und Telefonzellen sperren bzw freigeben Das Men Anrufsteuerung befindet sich im oberen Teil des Navigationsbereiches auf der linken Seite Ihres Bildschirms Anrufsteuerung b Anrufstelerungszentrale gt Anrufstatus Anzeige Lirektruf Schaltfl chen Telefonzelle Bild 3 1 Men Anrufsteuerung Um auf das Fenster Anrufsteuerung zuzugreifen klicken Sie bitte auf den entsprechenden Ein trag im Men Anrufsteuerung 3 1 Anrufsteuerungszentrale Mit dem Fenster Anrufsteuerungszentrale k nnen Sie alle ankommenden Anrufe steuern ver walten Sie k nnen Anrufe beantworten weiterverbinden zwischen zwei Anrufen makeln hin und herschalten oder einen neuen Service Auftrag f r einen Gast einrichten Wenn Sie Anrufsteuerungszentrale im Men Anrufsteuerung anklicken wird in Ihrem Arbeits bereich das Fenster Anrufsteuerungszentrale ge ffnet BE u m x AR N E x 7 Part Fe ee Nummer 3157 KLINGELT Nummer Name Semmler Erns
45. Zustand des Fensters nach dem letzten Siche rungsvorgang wird wiederhergestellt 8 4 Umfragen Mit Hilfe der Registerkarte Umfragen k nnen Sie G ste Umfragen definieren die in dem von Ihnen vorgegebenen Zeitraum den G sten die Zimmer einer bestimmten Kategorie bewoh nen ber die Gastkonsole zur Beantwortung angeboten werden Sie k nnen Fragen Fragen Kategorien und Umfrage Vorlagen zu einer G ste Umfrage verkn pfen Um die Registerkarte Umfragen zu ffnen klicken Sie bitte auf die Bezeichnung der entspre chenden Registerkarte im Fenster Web Portal A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 8 8 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Content Management Umfragen Web Portal Ei ol x Fragen Kategorien Fragen Umfrage worlagen Umfragen Gastkonsolen Kategorien Gastkonsolen Inhalt Gastkonsolen Texte Beizplelumfrage Sample Survey Hinzuf gen L schen Umfrage Details Zuordnung Fragen Umfrage Umfrage Name Beispielumtrage f Sampie Survey Umfrage g ltig won tdd mm yyy i2005 E Umfrage g ltig bis dd mm yyy Bazza E Zimmerkategorie P Speichern Zur cksetzen Bild 8 6 Web Portal Registerkarte Umfragen Im oberen Teil des Fensters gibt es einen Bereich in dem eine Liste aller Umfragen angezeigt wird die in Ihrem HHSC System definiert sind Umfragenliste Im unteren Teil des Fensters befinden sich die Registerkarten Umfrage Details und Zuordnung Fragen Umfrage siehe unten Sie k nnen neue Umf
46. an Um eine deutsche Auswertung zu generieren w hlen Sie eine Vorlage mit der Endung de f r eine englische Auswertung w hlen Sie eine Vorlage mit der Endung en e lIopTenServices_de bzw TopTenServices_en stellt Service Auftr ge des definiertes Typs die im definierten Zeitraum von der vorgegebenen Abteilung erledigt wurden in Form einer Liste dar Auswertung anzeigen Startet die Erstellung der definierten Auswertung nach deren Fertigstellung wird diese an gezeigt zur cksetzen Setzt alle Eintr ge im Formular auf die Anfangswerte zur ck A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 7 8 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung HSK8 P BM HSKS P HT HSK8 F EB HSKS3 N KBB HS5K3 N KBE HSKE F REQO HSK1 BESCH HSKS F BL HSKS P D HSKS F KA Informations System Management Information System Die 10 h auftigsten Auftr ge Service Text Bademantel Handtuch Extrabett B belbreit fehlt B geleisen fehlt Zimmerreinigung Semice Problem Bettlaken Decke Kissen Allergisch Abteilung Housekeeping HSK Housekeeping HSK Housekeeping HSK Housekeeping HSK Housekeeping HSK Housekeeping HSK Housekeeping HSK Housekeeping HSK Housekeeping HSK Housekeeping HSK Bild 7 8 Auswertung Die 10 h ufigsten Auftr ge 7 1 3 Service Historie Hotel Diese Auswertung zeigt eine Liste aller Service Auftr ge im definierten Zeitraum an die den eingestellten Kriterien entspr
47. an einer Nebenstelle initiiert die keinem bebuchbaren Zimmer zuge ordnet ist verlangt HiPath Xpressions Hotel zus tzlich die Eingabe einer Nebenstelle die sich in dem betroffenen Zimmer befindet Nach der Identifikation des Zimmers erwartet HiPath Xpressions Hotel jeweils die Eingabe ei ner Produktnummer gefolgt von der Anzahl der konsumierten Einheiten Jeweils nach Eingabe von Produktnummer und Anzahl wiederholt das System Ihre Eingaben und verlangt eine Be st tigung mit 1 zur Fortsetzung der Erfassung oder mit zur Beendigung der Erfassung A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 9 7 Telefon Schnittstelle von HiPath Xpressions Hotel Service Funktionen der Telefon Schnittstelle Hauptmen 2 Minibar Anwender gibt die Zimmer Nebenstelle ein wird bersprungen wenn der Anwender von einer g ltigen Zimmer Nebenstelle anruft gt vy Anwender gibt die Produkt nummer ein p abschlie en mit abbrechen mit hA Anwender gibt die Produkt anzahlein abschlie en mit abbrechen mit v Best tigung 1 best tigen abbrechen v R ckantwort OK Fehler Bild 9 4 Erfassen der Minibar Konsumationen Ablaufdiagramm A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Telefon Schnittstelle von HiPath Xpressions Hotel Service Funktionen der Telefon Schnittstelle 9 3 3 ndern des Mitarbeiter Anwesenheitsstatus ISt Diese Funktion ist nur ak
48. bereits existieren den Weckruf l schen wollen Das L schen eines Weckrufs ist nur m glich wenn Sie die vereinbarte Weckzeit wissen Am Ende des Telefon Dialogs wird durch eine entsprechende Ansage die ausgef hrte Ak tion best tigt oder ein Hinweis auf eine Fehlersituation gegeben Service Funktionen der Telefon Schnittstelle Der Telefon Dialog f r Service Funktionen ist f r Service Mitarbeiter standardm ig ber die Zugangsnummer 51 zu erreichen Dialog besteht nur f r jene Mitglieder des Hotelpersonals die in der HHSC Administration als Service Mitarbeiter oder als Pseudo Service Mitarbeiter einer Abteilung definiert sind und denen dort auch eine Service Mitarbeiter ID zugeordnet wurde siehe Administrationsanleitung Kapitel 6 bzw 4 Eine Berechtigung f r die Ausf hrung von Service Funktionen ber den Telefon Die folgenden Ablaufdiagramme zeigen wie Service Mitarbeiter nach Eingabe der entspre chenden Men nummer ber das Telefon folgende HHSC spezifische Service Funktionen nutzen k nnen 1 ndern des Zimmerstatus siehe Abschnitt 9 3 1 2 Erfassen von Minibar Konsumationen siehe Abschnitt 9 3 2 3 ndern des Mitarbeiter Anwesenheitsstatus siehe Abschnitt 9 3 3 4 ndern des Status eines Service Auftrags siehe Abschnitt 9 3 4 A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 9 3 Telefon Schnittstelle von HiPath Xpressions Hotel Service Funktionen der Telefon Sc
49. best tigen Sie mit OK e Um die Anrufumleitung f r einen Gast zu deaktivieren w hlen Sie den Gast in der An rufstatus Anzeige aus und klicken Sie auf die Schaltfl che Anrufumleitung Deaktivieren Sie das K stchen Anrufumleitung im Fenster Anrufumleitung und best tigen Sie mit OK 3 2 4 Weckrufe Weckrufe ffnet das Fenster Weckrufe in dem Weckrufe f r den gew hlten Gast verwaltet werden k nnen Falls die Schaltfl che Weckrufe ausgeblendet ist ist in HHSC noch kein Weck ruf System konfiguriert worden siehe Administrationsanleitung Kapitel 2 und Wenn in Ihrem HHSC System kein externes Weckruf System wie VOICELINK vantage oder HiPath Xpressions Hotel konfiguriert ist erh lt der Gast bei Ausf hrung des Weckrufs lediglich einen Anruf aber keinerlei weitere Benach richtigung oder Ansage etc Sobald der Gast den H rer abhebt gilt der Weckruf als erfolgreich A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 3 19 Anrufsteuerung Anrufstatus Anzeige 201 Beisser Roman Datum Zeitpunkt 03 02 2006 E T glich Festlegen __ Datum T glich Status 01 02 2006 07 00 Feher 03 02 2006 07 00 vereinbart 04 02 2006 06 30 Y vereinbart L schen Schleeken Bild 3 15 Anrufstatus Anzeige Weckrufe Zimmer Gast Nicht editierbare Felder die das Zimmer und den Namen des gew hlten Gastes an zeigen Datum Zur Eingabe des Weckruf Datums Standardm
50. den Wert O an Die Grafiken f r die Auswertung zeigen den Gast Zufriedenheits Index mit einem Wert von 0 1 bzw O 100 f r die definierte Zeiteinheit Tag Monat Um diese Auswertung anzuzeigen klicken Sie auf Gast Zufriedenheits Index im Bildschirm bersicht Auswertungen Sie k nnen diese Auswertung auch per Klick auf Auswertung anzei gen im Bereich Gast Zufriedenheits Index anzeigen lassen In beiden F llen wird im Web Browser das Formular zur Auswahl der Parameter f r die anzu zeigende Auswertung ge ffnet Gast Zufriedenheits Index Parameter Auswahl Datum von 01 05 2005 Datum bis 10 08 2005 eriteinheit Day p Auswertungs Vorlage GSI Guest _de g Auswertung anzeigen Bild 7 23 MIS Gast Zufriedenheits Index Datum von Datum bis Definieren Sie den f r die Auswertung relevanten Zeitraum Die Datumsauswahl ber die Kalendersymbole ist in Abschnitt 7 1 3 beschrieben Zeiteinheit W hlen Sie die Schrittweite aus die Sie f r den definierten Zeitraum Datum von Datum bis im Diagramm verwenden m chten Wenn Sie z B im Zeitraum von 1 6 2005 bis 30 6 2005 als Zeiteinheit einen Tag ausw hlen wird im ausgegebenen Diagramm f r je den Tag des definierten Zeitraums ein Balken ein Kurvenabschnitt mit Informationen ste hen je nach der gew hlten Auswertungs Vorlage Auswertungs Vorlage W hlen Sie ein Layout f r die Auswertung HHSC bietet Ihnen mindestens eine Vorlage an Um eine deutsche
51. der Tag nach dem heutigen Datum bernachtungen Anzahl der bernachtungen Wird automatisch auf Grundlage der Ankunfts und Ab reisedaten berechnet Sie k nnen die Anzahl jedoch auch h ndisch eingeben Zimmerkategorie W hlen Sie eine Zimmerkategorie Zimmernummer W hlen Sie ein Zimmer aus der Auswahlliste die alle Zimmer der oben ausgew hlten Kategorie enth lt Der Status jedes Zimmers wird in Klammern angezeigt Preisvorschlag Nicht editierbares Feld in dem der auf Grundlage der Preisvereinbarungen f r Zim merkategorie Gast und Saisonrabatte berechnete Zimmerpreis Tag angezeigt wird siehe Preisvorschlag Abschnitt 4 2 2 Preis Der mit dem Gast vereinbarte Zimmerpreis Tag Der Default Wert f r den Preis ent spricht dem Preisvorschlag Andern Sie gegebenenfalls den Wert im Feld Preis enthaltsdauer eines Gastes der Wert f r den Saisonrabatt ndert z B Wechsel zwischen Haupt und Nebensaison Beachten Sie dazu auch die Anmerkung in Abschnitt 4 2 2 auf Seite 4 12 Der Default Wert ist insbesondere dann zu ndern wenn sich w hrend der Auf Kapazit t Nicht editierbares Feld in dem die Anzahl der im ausgew hlten Zimmer verf gbaren Betten angezeigt wird lt Part Number gt lt Document Release Date gt lt Footer Title gt lt Documentation Type gt 4 23 Buchung Check In Ausstattung Nicht editierbares Feld in dem die Ausstattung des ausgew hlten Zimmers angezeigt wird Zahlungsar
52. diesem Auswahlknopf erstellen Sie eine Produkt bersicht W hlen Sie in der Auswahl liste die Produktkategorie deren Produkte in die Liste der Finanztransaktionen aufgenom men werden sollen z B Alle Getr nke A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 6 9 Listen Finanztransaktionen Zimmer Mit diesem Auswahlknopf erstellen Sie eine bersicht ber die Zimmerbelegung W hlen Sie in der Auswahlliste die Zimmerkategorie deren Zimmer in die Liste der Finanztransak tionen aufgenommen werden sollen z B Alle Einzelzimmer Zahlungsstatus W hlen Sie den Zahlungsstatus der in die Liste aufzunehmenden Finanztransaktionen z B Alle Bezahlt Von Bis Geben Sie den f r die Liste relevanten Zeitraum ein Vorlage W hlen Sie eine Vorlage f r die Finanztransaktionsliste HHSC bietet Ihnen standardm Big zumindest eine Vorlage Anzeigen Startet die Erstellung der definierten Finanztransaktionsliste Schlie en Schlie t das Fenster A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 6 10 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Listen Finanztransaktionen Telefonreport Gasttelefonate von 01 01 2005 00 00 00 bis 23 10 2005 10 10 10 Telefonnr 3159 Hotel Testhotel 01 01 2005 14 22 35 01 01 2005 14 25 14 01 01 2005 15 03 58 01 01 2005 15 07 18 01 01 2005 13 46 06 01 01 2005 18 42 14 21 06 2005 07 06 30 21 06 2005 07 07 09 21 06 2005 07 07 15 21 06 2005 07 07 15 22 06 2005 10 18 36
53. dr cken Sie die HHSC Taste auf Ihrem Optiset Die HHSC Taste wird von Ihrem Service Techniker programmiert Geben Sie Ihre PIN falls Sie aufgefordert sind diese einzugeben Wenn Ihnen ein Optiset Ge r t fix zugeordnet wurde steigen Sie nach dem Dr cken der HHSC Taste gleich ins HHSC Hauptmen ein Das Hauptmen des Optiset enth lt blicherweise folgende Eintr ge e Offene Auftraege e Offene Pseudo Auftr e Eigener Status e Geschl Auftraege e Endgeraet zuordnen e Beenden A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 5 30 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Service Auftragsverfolgung Andere bermittlungswege Optiset CMI der Systemkonfiguration ab Wenn z B die Funktion Pseudo Auftr ge ausgeschaltet ist wird Ihnen ein Endger t fix zugeordnet Daher brauchen Sie Ihre PIN nicht einzugeben Sie k nnen in einem solchen Fall nicht ein anderes Endger t benutzen Das oben erw hnte Hauptmen enth lt daher nur folgende Eintr ge Das Aussehen des Hauptmen s und das Verhalten Ihres Optisets h ngen von Offene Auftraege Eigener Status Geschl Auftraege Beenden A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 5 31 Service Auftragsverfolgung Andere Ubermittlungswege Optiset CMI Auftragsverfolgung 185 Bademantel 5 Offene Auftraege gt Auftrag annehmen gt 185 Bademantel Erledigt gesetzt Erledigt setzen Zurueck 185 Bademantel Auftrag ablehnen gt
54. f r die Unterbringung in diesem Zimmer Bearbeiten ffnet das Fenster Belegungs Information Hier k nnen Sie die Belegungsdaten ndern oder das ausgew hlte Zimmer einem anderen Gast zuweisen lt Part Number gt lt Document Release Date gt lt Footer Title gt lt Documentation Type gt 4 59 Buchung In house Belegungs Information Hoper Ronald Gast Ankunftscatum fos 05 2005 E Abreisedatum l 0 05 2005 E bernachtungen Is Zimmerkategorie IEing e Roc Standard r Zrrmernurnmer 102 Single Room Standard 1 F Preisvorschlag 0 5 Preis hoo o Kapazit t fi Ausstattung x 6 ISDN 3 Minibar 2 TW 1 Pa Zahlungsan is N Kartennurmmer 09476 gt uttig bis baosos Belegungsk ormmentar Speichern Abbrechen Bild 4 43 In house Belegungs Information Gast Nicht editierbares Feld das den Nach und Vornamen des Gastes anzeigt ndern ffnet das Fenster Gastsuche Name siehe Bild 4 2 Hier k nnen Sie einen anderen Gast ausw hlen und diesem das ausgew hlte Zimmer zuweisen Sie d rfen nicht alle Zimmer eines Gastes anderen G sten zuweisen Mindes tens ein Zimmer muss dem urspr nglichen Gast zugeordnet bleiben lt Part Number gt lt Document Release Date gt lt Footer Title gt lt Documentation Type gt 4 60 Buchung In house Ankunftsdatum Abreisedatum Verwenden Sie die Kalenderfunktion um die Ankunft und Abreise des Gastes einzu geben s
55. m glich siehe Administrati onsanleitung Gesamtsumme Nicht editierbares Feld in dem der Gesamtpreis f r die in der Rechnung einbezoge nen Eintr ge angezeigt wird Drucken Druckt die Rechnung lt Part Number gt lt Document Release Date gt 4 52 lt Footer Title gt lt Documentation Type gt Buchung Rechnungsassistent Wenn Sie in den Hoteldaten unter Zusatztext f r Rechnung einen entsprechen den Text vorgesehen haben siehe Administrationsanleitung Kapitel 4 wird dieser Text in der Rechnung mit ausgedruckt im Standard Rechnungsformular am unteren Rand Achten Sie darauf dass am HHSC Server ein Drucker installiert ist Andernfalls k nnte das Rechnungsformular ein unerwartetes Format haben Check Out Checkt den Gast wird aus Sie d rfen G ste nur nach Bezahlung der jeweiligen Rech nung auschecken dung aus manuelle Abrechnung ist dann m glich siehe auch Informationen Bei vorzeitiger Abreise des Gastes gibt HHSC eine entsprechende Hinweismel zum Nacht Buchungslauf in Abschnitt 4 5 3 aus dem Voice Mail System entfernt ebenso werden automatisch evtl noch an stehende Weckrufe gel scht die der Nebenstelle des Gastes zugeordnet wa ren Beim Auschecken wird eine evtl bestehende Mailbox des Gastes automatisch Sie k nnen die Funktion Check Out auch zur bersiedlung eines Gastes in nerhalb des Hotels nutzen Damit der Gast bei der bersiedlung nicht gleich
56. ndern m chten Die Auswahlliste bietet Ihnen alle Gastkonsolen Kategorien die Sie mit der Registerkarte Gastkonsolen Kategorien definiert haben Zus tzlich finden Sie hier die Kategorie Banner mit der Sie Werbe Spruchb nder definieren k nnen A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 8 15 Content Management Gastkonsolen Inhalt Banners Banners stellen eine spezielle Gastkonsolen Kategorie dar Es handelt sich um Wer be Bilder die im rechten Bereich der Gastkonsole angezeigt werden Jedes Bild wird f r eine bestimmte Zeit in der aktuellen HHSC Version f r 16 Sekunden an gezeigt und dann wird das n chste Bild dieser Kategorie eingelesen und angezeigt Der Gastkonsolen Kategorie Banners k nnen Sie eine beliebige Anzahl von Werbe Bildern hinzuf gen Gastkonsolen Objektliste Bereich unter der Auswahlliste in dem alle bestehenden Objekte der gew hlten Kategorie aufgelistet sind Im unteren Teil des Fenster befindet sich die Registerkarte Details zum Gastkonsolen Inhalt die alle mit dem ausgew hlten Gastkonsolen Objekt in Zusammenhang stehenden Daten an zeigt Sie k nnen neue Gastkonsolen Objekte hinzuf gen bzw bestehende Gastkonsolen Objekte andern oder l schen Hinzuf gen Es wird ein neues Objekt der oben gew hlten Gastkonsolen Kategorie im System einge richtet Dieses neue Objekt kann ein Bild sein Kategorie Banners oder ein Untermen ei nes Eintrags im Navigationsmen der G
57. neue Start bzw Enddatum Wenn sich der Cursor ber der entsprechenden Zelle befindet lassen Sie die Maustaste los Der Eintrag wird ge ndert L schen Um einen Eintrag Reservierung Belegung Au er Betrieb zu l schen selektieren Sie den Eintrag im Zimmerbelegungsplan dr cken die Taste lt Entf gt und best tigen den Vorgang 4 4 3 Bereich Detailinformationen Im Bereich Detailinformationen siehe Bild 4 20 stehen Ihnen folgende Funktionen zur Verf gung e Verf gbarkeit e Zimmer Information e Reservierungsdaten e Belegungsdaten e Au er Betrieb 4 4 3 1 Verf gbarkeit Diese Funktion wird standardm ig im Bereich Detailinformationen des Fensters Zimmerbele gungsplan dargestellt Sie bietet eine bersicht ber die an bestimmten Tagen verf gbaren Zimmer Um zur Ansicht der Tabelle Verf gbarkeit zu wechseln falls gerade eine andere Funktion an gezeigt wird klicken Sie einfach auf eine leere Zelle im Zimmerbelegungsplan siehe Bild 4 20 lt Part Number gt lt Document Release Date gt 4 36 lt Footer Title gt lt Documentation Type gt Buchung Zimmerbelegungsplan i l l l o werf gbarkeit Double Room Appartment Double Room Standard Double Room Suite Single Room Standard Single Room Suite Bild 4 24 Zimmerbelegungsplan Verf gbarkeit Die Verf gbarkeit wird in Form einer Tabelle dargestellt In der ersten Spalte sehen Sie eine Liste aller im Hotel vorhandenen Zimmer
58. sei ne Rechnung bezahlen muss m ssen Sie den Gast allerdings vor dem Aus checken aus seinem alten Zimmer in das neue ihm zugeteilte Zimmer einchecken siehe Abschnitt 4 3 Check In Schlie en Schlie t das Fenster Vorschau Schlie en Schlie t das Fenster Rechnungsassistent lt Part Number gt lt Document Release Date gt lt Footer Title gt lt Documentation Type gt 4 53 Buchung In house 4 5 9 Einzelpositionen der Rechnung Die Einzelheiten die auf der Rechnung aufscheinen h ngen davon ab wie die Produkteintr ge im Fenster Rechnungsassistent siehe Bild 4 29 angezeigt werden e Um eine Rechnung mit Einzelpositionen aller Produkteintr ge zu erstellen kehren Sie ins Fenster Rechnungsassistent zur ck und ffnen Sie alle Ordner in der Spalte Kategorie in der Tabelle Auswahl der Rechnungseintr ge um so die einzelnen darin enthaltenen Pro dukteintr ge angezeigt zu bekommen e Um eine Rechnung mit ausschlie lich Produktkategorien zu erstellen auf der keine weiteren Einzelheiten aufscheinen gehen Sie zum Fenster Rechnungsassistent und schlie en Sie alle Ordner in der Spalte Kategorie in der Tabelle Auswahl der Rechnungs eintr ge 4 6 In house Mit Hilfe der Funktion In house k nnen Sie Hotelg ste auschecken oder die in der HHSC Da tenbank gespeicherten G stedaten bearbeiten Das zugeh rige Fenster bietet Ihnen eine bersicht ber alle dem einzelnen Gast zugeordnete
59. sprechenden Registerkarte im Fenster Web Portal Im oberen Teil des Fensters siehe Bild 8 2 gibt es einen Bereich in dem eine Liste aller Fragen Kategorien angezeigt wird die in Ihrem HHSC System definiert sind Fragenkategorienliste Im unteren Teil des Fensters befindet sich die Registerkarte Fragen Kategorie Details die den Namen der gew hlten Fragen Kategorie anzeigt Sie k nnen neue Fragen Kategorien hinzuf gen bzw bestehende Fragen Kategorien ndern oder l schen Hinzuf gen Es wird eine neue Fragen Kategorie eingerichtet In der Registerkarte Fragen Kategorie Details geben Sie den Namen der neue Fragen Kategorie ein Nach Beendigung der Ein gabe klicken Sie auf Speichern Der Name der neuen Fragen Kategorie erscheint jetzt in der Fragenkategorienliste L schen Die in der Liste markierte Fragen Kategorie wird gel scht Um die Daten einer bestehenden Fragen Kategorie bearbeiten zu k nnen m ssen Sie die Fra gen Kategorie in der Fragenkategorienliste markieren Der aktuelle Name f r die Fragen Kate gorie wird auf der Registerkarte Fragen Kategorie Details angezeigt F hren Sie die erforder lichen Anderungen durch und klicken dann auf Speichern Registerkarte Fragen Kategorie Details Die Registerkarte Fragen Kategorie Details enth lt folgendes Feld Kategorie Name Frei w hlbarer Name einer Fragen Kategorie Speichern Ihre Eingaben werden in der Datenbank gespeichert Zur cksetzen Ihre Ei
60. und best tigen Sie den Neuen Service Auftrag mit OK 5 1 1 6 Schaltfl chen Zur cksetzen L scht die Bereiche Service Zugeordnetund Sendezeit Die Eintr ge im Bereich Initiator werden nicht gel scht Sendezeit Blendet den Bereich Sendezeit ein bzw aus GK Speichert den neuen Service Auftrag A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 5 9 Service Auftragsverfolgung Service Auftragsverfolgung Front Office Client Abbrechen Schlie t das Fenster ohne nderungen zu speichern 5 1 2 Service Auftragssteuerung Im Fenster Service Auftragssteuerung k nnen Sie die beauftragten Services sehen und auch ndern Sie k nnen mit Hilfe der Registerkarten w hlen welche Kategorie von Service Auftr gen Sie sehen m chten Die farbliche Unterscheidung bietet Ihnen eine bessere bersicht und erleichtert damit die t gliche Arbeit Klicken Sie Service Auftragssteuerung im Men Service Auftragsverfolgung um das Fenster Service Auftragssteuerung zu ffnen Gervice Auftragssteuerung ee A Be O x Zirririer Initiator Seryice Wit rbeiter Spalten anpassen Offene Service Auftr ge Alle Service Auftr ge Kommentare Beschwerden Ale Auftr ge Auftrag Mr Zim Initiator Auftrag Sendezeit Service Mitarbeiter verantwr Letzte Status and Z hler Argelegt 276 204 Robinson David falsche Infor 27 02 2006 13 44 M ller Hans AYS1 Gue 27 02 2006 11 45
61. won Bis 03 02 2008 E fos o0 03 02 2008 E 300 Sperre ein f r Zimmer Sperre aus f r Zimmer Falls zumindest die Hauptnummer des Zimmers nicht gesperrt sind sehen Sie auf der zweiten Schaltfl che die Beschriftung Sperre ein f r Zimmer Um alle Nebenstellen im Zimmer zu sperren klicken Sie die Schaltfl che an Falls Sie stattdessen auf der Schaltfl che die Beschriftung Sperre aus f r Zimmer sehen befindet sich zumindest die Hauptnummer des Zimmers gerade im Sperr Mo dus Um diesen f r alle Nebenstellen im Zimmer auszuschalten klicken Sie die Schalt fl che an Von Bis Spalten die jeweils das Start und Enddatum sowie die Start und Endzeit der definier ten Sperr Perioden f r eine Nebenstelle f r alle Nebenstellen im Zimmer anzeigen Bereich Zeigt den Bereich der gesperrten Nebenstellen an entweder die Nummer der Neben stelle oder falls es sich um alle Nebenstellen im Zimmer handelt die Zimmernummer z B 201 siehe Bild 3 12 Hinzuf gen ffnet das Fenster Zeitperioden f r Sperre in dem Sie eine neue Zeitperiode f r die ausgew hlte oder f r alle Nebenstellen im Zimmer definieren k nnen E G ltig f r ale Nebenzstellen im Zimmer OR Abbrechen Bild 3 13 Zeitperioden f r Sperre Zimmer Telefone Diese Felder zeigen die aktuelle Zimmernummer und deren Ne benstellennummern die ausgew hlte Nebenstelle ist mit fetter Schrift hervorgehoben Von Bis Definieren die gew nsch
62. zwar in der Anrufsteuerung der Zustand angezeigt sie wer den aber nicht gespeichert und sind auch in den Anrufjournal Registerkarten nicht aufgef hrt A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 3 24 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Anrufsteuerung Direktruf Schaltfl chen amp Direktruf Schaltfl chen E E Direktruf Schaltfl chen ko o x iv Schaftflachen Bezeichnungen anzeigen Legende v Schaftflachen Bezeichnungen anzeigen Legende yeiterleiten falls m glich WYeiterleiten talls m glich EVT BOOKING avs Technik Hek EYT BOOKING avs Technik Accounting HSK RFSFRWATION MANAGEMENT SALES EVENT j RESERVATION MANAGFMENT SALES EVENT Kommende Rufe Cehende Rufe EMERGENCY MOT TECHMIK Zeitpunkt poi Kommende Rufe Gehende Rufe EMERGENCY NOT TECHNIK Bild 3 18 Direktruf Schaltfl chen Kommende Rufe und Gehende Rufe Die einzelnen Anrufe sind im Anrufjournal mit denselben Farben wie Direktruf Schaltfl chen unterlegt je nach ihrem Status f r die Farben Erkl rung siehe Bild 3 17 3 3 3 Handhabung von Registerkarten und Aufnahme neuer Schaltfl chen Um neue Registerkarten und Schaltfl chen zu konfigurieren klicken Sie mit der rechten Maus taste im Arbeitsbereich des Fensters Direktruf Schaltfl chen Es wird ein Men angezeigt mit dem Sie folgende T tigkeiten durchf hren k nnen e Erstellen Entfernen oder Umbenennen von Registerkarten e Erstellen
63. 10 Telefonzelle 3 29 Sperre 3 30 Text Service Auftrag 5 5 U bermittlungsweg CMI 5 35 Optiset 5 29 PDA 5 15 Service Auftrag 5 7 bersiedlung eines Gastes 4 22 4 53 Umfragen 8 8 Umfrage Vorlagen 8 5 Umsatz bersicht Listen 6 7 V Verf gbarkeit 4 36 Voicemail Nachrichten 3 10 Voice Mail System 9 1 Vorschau Rechnungsassistent 4 51 W Warteschlange der Anrufe 3 3 Web Portal Content Management 8 1 Fragen G steumfragen 8 4 Index Fragen Kategorien 8 3 Gastkonsolen Inhalt 8 14 Gastkonsolen Kategorien 8 12 Gastkonsolen Texte 8 18 Umfragen 8 8 Umfrage Vorlagen 8 5 Weckruf 3 9 Einstellungen 3 19 Liste 6 2 Status 3 21 Symbole 3 9 Tabelle 3 21 Telefon Dialog 9 2 Wiederholung Service Auftrag 5 9 Z Z hler Service Auftragssteuerung 5 14 Zeitperioden Anrufschutz 3 13 Sperre 3 16 Zielgruppe f r HHSC 1 1 Zimmer Listen 6 4 Zimmer hinzuf gen 4 46 Zimmerbelegungsplan 4 27 anpassen 4 28 Au er Betrieb 4 40 Belegungsdaten 4 39 Detailbereich 4 36 Eintr ge bearbeiten 4 35 Legende 4 29 L schen eines Eintrags 4 35 neue Belegung 4 35 neue Eintr ge 4 31 neue Reservierung 4 32 Reservierungsdaten 4 38 Tabellenspalten anpassen 4 31 Verf gbarkeit 4 36 Zimmerstatus 4 30 Zufriedenheits Grad 5 5 Zugangsnummer Telefon Schnittstelle 9 1 A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung
64. 14 A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Informations System Management Information System 7 1 4 Service Auftragsverfolgung berblick Diese Auswertung gibt eine bersicht von Service Auftr gen der einzelnen Abteilungen in den Monaten des definierten Jahres in Tabellenform an und enth lt folgende Spalten e Die ersten 12 Spalten stellen pro Abteilung die Anzahl vorhandener unterschiedlicher Ser vice Auftr ge in den einzelnen Monaten des definierten Jahres dar e Inder letzten Spalte wird die Summe dieser Auftr ge pro Abteilung f r das ganze Jahr dar gestellt Um diese Auswertung anzuzeigen klicken Sie auf Service Auftragsverfolgung berblick im Bildschirm bersicht Auswertungen Sie k nnen diese Auswertung auch per Klick auf Auswer tung anzeigen im Bereich Service Auftragsverfolgung berblick anzeigen lassen In beiden F llen wird im Web Browser das Formular zur Auswahl der Parameter f r die anzu zeigende Auswertung ge ffnet Service Auftragsverfolgung berblick Parameter Auswahl Jahr Auswertungs Vorlage TrackingIncTally_ de Bild 7 13 MIS Service Auftragsverfolgung berblick Jahr W hlen Sie das Jahr f r das Sie die Auswertung anzeigen wollen Auswertungs Vorlage W hlen Sie ein Layout f r die Auswertung HHSC bietet Ihnen mindestens eine Vorlage an Um eine deutsche Auswertung anzuzeigen w hlen Sie eine Vorlage mit der Endung de f r eine englische Auswertung w
65. 185 Bademantel Naechster Auftrag gt Zimmer Nr 85 Auftrag Bademantel brin 185 Bademantel g gen Lila Voriger Auftrag Gast Ms Z mmermann 185 Bademantel Hildegard Details anzeigen Angenommen 185 Bademantel 2004 07 27 13 52 zurueck Auftragsverfolgung 132 Shampoo Auftrag angenommen 5 Offene Pseudo Auftr gt Auftrag annehmen Zurueck 132 Shampoo Naechster Auftrag gt 132 Shampoo Voriger Auftrag ssr eia gt 132 Shampoo Details anzeigen gt 132 Shampoo Zurueck Auftragsverfolgung Eigener Status Anwesend gesetzt Eigener StatUSecs tat ern gt Zurueck Eigener Status Abwesend Auftragsverfolgung Zurueck Auftragsverfolgung 215 Fruehstueck 26 Geschl Auftraege gt Naechster Auftrag 215 Fruehstueck Voriger Auftrag Zimmer Nr 215 Auftrag Fruehstueck ins Zimmer Schwarzen Tee 215 Fruehstueck Gast Hr Mueller Manfred Details anzeigen Erledigt 215 Fruehstueck 2004 07 27 08 52 Zurueck Auftragsverfolgung Endgeraet aktuell 5300 Auf 5302 gesetzt Endgeraet zuordnen gt Auf 5302 setzen Zurueck Auftragsverfolgung Endgeraet aktuell 5300 Bild 5 22 Optiset Men schema A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 5 32 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Service Auftragsverfolgung Andere bermittlungswege Optiset CMI Verwendung von Optiset In den folgenden Abschnitten werden Ihre T tigkeiten bei der Verwendung von Optiset b
66. 220 4 7 Reservierung Teilbereich Adresse anaana naana 4 8 Reservierung Teilbereich Besonderheiten 2 222222 20 4 9 Reservierung Bereich Reservierungs Information 4 10 Reservierung Reservierungs Information 2 2222 ereeen 4 11 A31003 G98320 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 0 5 Bilder Bild 4 10 Bild 4 11 Bild 4 12 Bild 4 13 Bild 4 14 Bild 4 15 Bild 4 16 Bild 4 17 Bild 4 18 Bild 4 19 Bild 4 20 Bild 4 21 Bild 4 22 Bild 4 23 Bild 4 24 Bild 4 25 Bild 4 26 Bild 4 27 Bild 4 28 Bild 4 29 Bild 4 30 Bild 4 31 Bild 4 32 Bild 4 33 Bild 4 34 Bild 4 35 Bild 4 36 Bild 4 37 Bild 4 38 Bild 4 39 Bild 4 40 Bild 4 41 Bild 4 42 Bild 4 43 Bild 4 44 Bild 4 45 Bild 5 1 Bild 5 2 Bild 5 3 Bild 5 4 Bild 5 5 Bild 5 6 Bild 5 7 Reservierung Zahlungsart 2 2 on aaaea 4 14 Reservierung Gastkommentar und Vorlage Best tigungsformular 4 15 NECK ERS RE TERE TREE E ERS SEHRIENERF GESTEHEN SERTUFEHTENNLEREAFERREUFRE 4 17 Check In Bereich Gast Information 22 222 nueeneennen 4 18 Check In Teilbereich Adresse 2 222 anana 4 19 Check In Teilbereich Besonderheiten 2 222 cneeerenn 4 20 Check In Bereich Reservierungs Information 222222 4 21 Check In Reservierungs Information 22 2 22usn een 4 22 Check In Bereich Zahlungsart naana aaaea 4 25 Check In Kommentare und Limit 2222 e
67. 5 Gesamtsumme 7 EUR ORK Abbrechen Bild 4 34 Rechnungsassistent Zimmer hinzuf gen Zimmer W hlen Sie das Zimmer aus das der Gast bezahlen soll lt Part Number gt lt Document Release Date gt lt Footer Title gt lt Documentation Type gt 4 46 Buchung Rechnungsassistent Datum von Geben Sie das Startdatum des bernachtungszeitraums an f r den der Gast zahlen soll Datum bis Geben Sie das Enddatum des bernachtungszeitraums an f r den der Gast zahlen soll Gesamtsumme Nicht editierbares Feld in dem der Gesamtpreis f r den oben angegebene bernach tungszeitraum angezeigt wird JRK Setzt das angegebene Zimmer auf die Rechnung des Gastes Abbrechen Schlie t das Fenster ohne nderungen zu speichern Eintr ge bearbei ffnet das Fenster Eintr ge bearbeiten Hier k nnen Sie die mit einem Gast verkn pften Rechnungseintr ge auf die Rechnung eines anderen Gastes verschieben sowie Eintr ge aus der Rechnung eines Gastes entfernen lt Part Number gt lt Document Release Date gt lt Footer Title gt lt Documentation Type gt 4 47 Buchung Rechnungsassistent H Eintr ge bearbeiten Be x Rechnungseintr ge bearbeiten verschle Entfernen Beschreibung Belegungskommentare Verschie Entfernen EEE Nl OP BE E prosao oS S O a OC EC pmo o S O n OC y E praos ooo S O y a OC fogo S S o o OEC O nosas o o O OP C foars o S o o DEE
68. 6 03 2005 26 03 2005 26 03 2005 26 03 2005 26 03 2005 26 03 2005 27 03 2005 27 03 2005 27 03 2005 27 03 2005 27 03 2005 27 03 2005 28 03 2005 28 03 2005 25 03 2005 28 03 2005 28 03 2005 25 03 2005 29 03 2005 29 03 2005 Gedruckt am 20 02 2005 14 20 Bild 6 11 Liste Finanztransaktionen verkaufte Zimmer A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 03 00 00 03 00 00 03 00 00 03 00 00 03 00 00 03 00 00 03 00 00 03 00 00 03 00 00 03 00 00 03 00 00 03 00 00 03 00 00 03 00 00 03 00 00 03 00 00 03 00 00 03 00 00 03 00 00 03 00 00 03 00 00 03 00 00 03 00 00 03 00 00 03 00 00 03 00 00 FinanzeRoom_de rgot 120 00 120 00 55 00 120 00 120 00 55 00 120 00 120 00 55 00 120 00 120 00 55 00 120 00 55 00 120 00 120 00 55 00 120 00 120 00 120 00 55 00 120 00 120 00 55 00 120 00 55 00 Micht bezahlt Nicht bezahlt Nicht bezahlt Nicht bezahlt Nicht bezahlt Nicht bezahlt Nicht bezahlt Nicht bezahlt Nicht bezahlt Nicht bezahlt Nicht bezahlt Nicht bezahlt Nicht bezahlt Nicht bezahlt Nicht bezahlt Nicht bezahlt Nicht bezahlt Nicht bezahlt Nicht bezahlt Nicht bezahlt Nicht bezahlt Nicht bezahlt Nicht bezahlt Nicht bezahlt Nicht bezahlt Nicht bezahlt Seite 1 von 1 6 13 Listen Dokumenten Archiv 6 5 Dokumenten Archiv Mit Dokumenten Archiv k nnen Sie nach externen Auftr gen nur mit der Lizenz f r Service Tracking und bereits bezahlten Rechnungen such
69. 9 04 2006 9 10 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Abk rzungen Abk rzungen Diese Liste enth lt die in diesem Handbuch verwendeten Abk rzungen Abk rzung ACSE AS ATM BUM CAP CCC CDP CDR CLA CLM CMI CR CSTA CTI DND DST DTB DUBAI FAMOS FWD GUI HAC HHSC HLM IVR JRE MIS Definition Application Control Service Element Application Server Asynchronous Transfer Mode Berechtigungs Umschaltung Common Application Platform Call Control Comments Commands Geb hrendatenbearbeitung Charge Data Record Geb hrendaten Service Provider Customer License Agent Customer License Management Cordless Multicell Integration Change Request Computer Supported Telecommunications Application Computer Telephony Integration Do Not Disturb Anrufschutz Display Service Tracking Display Telephone Book Dedicated Universal Business Application Interface Fernadministration Schnittstelle f r HiPath Forward Anrufumleitung Graphical User Interface Grafische Benutzeroberfl che Hotel Attendant Console HiPath Hospitality Service Center HiPath License Management Interactive Voice Response Unit Java Runtime Environment Management Informations System A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Y 1 Abk rzungen Abk rzung Definition MSG Messages Sprachnachrichten ODBC Open Database Connectivity PABX Private Automatic Branch Exchange PBX Private Branch Exchange PDA Personal Dig
70. BEER Bitte geben Sie die Informationen f r den neuen Service Auftrag ein O E ee e E ilalwlelrytlzlulilolpl l EARRIODODDARGEN amp IyIxTclv pin m straja Trltlels Ansicht Extras 4A 47 auf q gt Ansicht Extras 4A 4 auf q gt E Bild 5 16 PDA Anlegen eines neuen Service Auftrages Schritt 2 Bitte geben Sie die Informationen f r den neuen Service Auftrag ein Geben Sie Ihre Kommentare ein wenn erforderlich Um einen Kommentar einzugeben klicken Sie in das Kommentarfeld Ver wenden Sie die Tastatur im unteren Teil Ihres PDAs um einen Kommentar einzugeben Um die Tastatur wieder auszublenden klicken Sie au erhalb des Kommentarfeldes Best tigt die Eingaben und bermittelt den Service Auftrag an das Front Office Kehrt zum vorherigen Fenster zur ck A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 5 23 Service Auftragsverfolgung Service Auftragsverfolgung PDA Personal Digital Assistant Der neue Serrice Auftrag wurde gespeichert Einsatzort 103 Code HSKR BMT Text bath mat kommentar Zur ck zur Auftragsliste ansicht Etras Or ie Bild 5 17 PDA Anlegen eines neuen Service Auftrags Schritt 3 Der neue Service Auftrag wurde gespeichert Dieses Fenster bietet Ihnen eine bersicht ber den Service Auftrag Einsatzort Zeigt den Ort des Service Auftrages an Code Zeigt den Code des Service Auftrages an Text Zeigt den Text des Servi
71. C3 SIEMENS Global network of innovation P HiPath Hospitality Service Center Version 2 0 Bedienungsanleitung 1P A31003 G9820 B100 2 19 Die Informationen in diesem Dokument enthalten lediglich allgemeine Beschreibungen bzw Leistungsmerkmale welche im konkreten Anwendungsfall nicht immer in der beschriebenen Form zutreffen bzw welche sich durch Weiterentwicklung der Produkte ndern k nnen Die gew nschten Leistungsmerkmale sind nur dann verbindlich wenn sie bei Vertragsschluss ausdr cklich vereinbart werden Die verwendeten Marken sind Eigentum der Siemens AG bzw der jeweiligen Inhaber Siemens AG 2006 Information and Communication Networks Hofmannstra e 51 D 81359 M nchen Bestell Nr A31003 G9820 B100 2 19 Gedruckt in der Bundesrepublik Deutschland Lieferm glichkeiten und technische nderungen vorbehalten Inhalt Inhalt BIOT rocessar a ernste 0 5 T EIHDIUBLUNG reuris eaaa a a a a a e a 1 1 1 1 ZIEIgFUPDE 225445254242 2 ee eigenes 1 1 1 2 HanNdDUCHSTUKLUF 22 4 aus RI ei 1 2 1 3 Darstellungskonventionen 22 saaana aaaea 1 3 2 Einstieg in das HHSC System zuuuueun nun nn nn nn nn nn nn 2 1 2 1 Arbeiten mit Microsoft Windows Elementen 22222 neneeeere een 2 1 22 ANNEN ser eis e e A n E E 2 3 2 3 MauptpildsenrmDErel Che 2 34 44342 4 2 222 4 ae sa 2 6 2 AELIZENZVSTANIEN Seren E EREE a a ESr Tr erattze 2 10 3 ANTUIsteuerung use naar 3 1 3 1 Anrufs
72. Das Fenster Direktruf Schaltfl chen enth lt normalerweise eine oder mehrere Registerkarten mit Direktruf Schaltfl chen und zus tzlich die Registerkarten Kommende Rufe und Gehende Rufe siehe Abschnitt 3 3 2 Jede dieser Registerkarten enth lt Schaltfl chen die Telefon nummern repr sentieren wobei die niedrigste Nummer zuerst kommt Um eine Nummer mit Hilfe dieser Kurzwahl zu w hlen klicken Sie die Schaltfl che mit der Kurzwahl an A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 3 22 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Anrufsteuerung Direktruf Schaltfl chen Schaltfl chen Bezeichnungen anzeigen e Markieren Sie dieses K stchen damit die den Telefonnummern zugeordneten Schalt fl chen Bezeichnungen angezeigt werden e Wenn die Telefonnummern angezeigt werden sollen darf das K stchen nicht markiert sein Weiterleiten falls m glich Markieren Sie dieses K stchen um kommende Rufe mittels der Direktruf Schaltfl chen weiterleiten zu k nnen Um einen kommenden Anruf weiterzuleiten nehmen Sie ihn in der Anrufsteuerung an stellen Sie sicher dass das K stchen Weiterleiten falls m glich markiert ist falls nicht markieren Sie es und klicken Sie auf die Direktruf Schaltfl che mit der gew nschten Num mer Wenn Sie die beiden K stchen markieren bleiben sie aktiviert bis Sie diese wieder deaktivie ren Legende Zeigt ein Fenster mit Erkl rung der Farben die die Direktruf Schaltfl chen Ihrer Hotel Ne benstellen haben
73. Daten in absoluten Zah len die bestimmte Auftr ge nicht in der daf r vorgesehenen Zeit erledigt haben e QualityResultsPerformance2_de bzw QualityResultsPerformance2_en zeigt jene Ab teilungen in Form eines Kreisdiagramms an mit Ausgabe der Daten in Prozentform die bestimmte Auftr ge nicht in der daf r vorgesehenen Zeit erledigt haben Auswertung anzeigen Startet die Erstellung der definierten Auswertung nach deren Fertigstellung wird diese an gezeigt Zur cksetzen Setzt alle Eintr ge im Formular auf die Anfangswerte zur ck A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 7 27 Informations System Management Information System Service Auftragsverfolgung Ausf hrungszeit berschreitung W sche LD Accounting ACC Roomservice RS oncierge CON PAGING CMI E Accounting ACC E Concierge CON E Housekeeping HSK E PAGING CMI E Roomservice RS E W sche LD Housekeeping HSK Bild 7 22 Auswertung Service Auftragsverfolgung Ausf hrungszeit berschreitung A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 7 28 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Informations System Management Information System 7 1 9 Gast Zufriedenheits Index Der Gast Zufriedenheits Index zeigt die Auswertung von G ste Umfragen an G ste haben zum Ausdr cken Ihrer Zufriedenheit 5 Antwortm glichkeiten 0 ganz schlecht aufsteigend 0 25 0 5 0 75 1 sehr gut Wenn keine Antwort gegeben wird nimmt HHSC
74. Detailin formationen zur ckzukehren klicken Sie auf eine leere Zelle in der Tabelle Zimmerbele gung oder auf eine beliebige Zelle in den Spalten Kategorie bzw Status Sie k nnen die Breite der Spalten Zimmer Kategorie und Status innerhalb eines vorgegebe nen Rahmens einstellen Um die Spaltenbreite zu ndern zeigen Sie mit dem Cursor auf die Trennlinie zwischen den Spalten und wenn sich das Cursorsymbol in einen zweik pfigen Pfeil verwandelt dr cken Sie die rechte Mausetaste und ziehen die Trennlinie zwischen den Spalten bis die gew nschte Breite erreicht ist Datumsspalten Die Spalten in deren Kopfzeile ein Datum angegeben ist stellen die einzelnen Tage der angegebenen Zeitspanne dar In den Tabellenzeilen sehen Sie jeweils den Belegungssta tus der in der Spalte Zimmer angegebenen Zimmer zum im jeweiligen Spaltenkopf ange zeigten Datum Die Zimmerbelegung wird in verschiedenen Farben unterlegt siehe Bild 4 21 Sie k nnen die Breite der Datumsspalten ndern jedoch nur alle Datumsspalten auf ein mal es ist nicht m glich die Breite einer einzelnen Datumsspalte zu ndern Um die Spaltenbreite zu ndern klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine leere Zelle in der Tabelle Zimmerbelegungsplan Ein Pop up Men mit folgenden drei Eintr gen ffnet sich e Dient dazu die Spaltenbreite zu vergr ern Wenn Sie die Spaltenbreite weiter ver gr ern wollen w hlen Sie diesen Men eintrag mehrmals hintereinand
75. Entfernen oder Bearbeiten von Schaltfl chen auf Registerkarten und Vergabe von Bezeichnungen f r diese Schaltfl chen Direktruf Schaltfl chen k nnen auch ber Massendaten Import mit Hilfe einer Excel Datei erzeugt werden siehe Administrationsanleitung Neue Schaltfl che in Registerkarte aufnehmen ffnet das Fenster Neue Schaltfl che aufnehmen f r die Aufnahme einer neuen Schaltfl che in die Registerkarte A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 3 25 Anrufsteuerung Direktruf Schaltfl chen Direktruf Schaltfl chen BE ek 7 Schattfl chen Bezeichnungen anzeigen Legende 7 Yyeiterleiten talls m glich ADMIN SUPPLIER EMERGENCY Heue Schaltfl che in Registerkarte aufnehmen Ha Neue Schaltfl che aufnehmen Mare Telefon ur Kuturprogramm u Bars a OK Abbrechen Heue Registerkarte anlegen Registerkarte l schen Registerkarte umbennen Bild 3 19 Direktruf Schaltfl chen Aufnahme neuer Schaltfl chen Geben Sie die Bezeichnung und die Telefonnummer des neuen Direktrufs in das Fenster Neue Schaltfl che aufnehmen ein GK Ihre Eintr ge werden bernommen Abbrechen Schlie t das Fenster ohne nderungen zu speichern Neue Registerkarte anlegen ffnet das Fenster Neue Registerkarte anlegen um eine neue Registerkarte zu erstellen A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 3 26 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Anrufsteuer
76. Guest Gast Staff Mitarbeiter Initiator Name Geben Sie den Namen des Initiators ein A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 7 20 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Informations System Management Information System Zimmer W hlen Sie aus welche Zimmer in die Auswertung aufgenommen werden sollen Datum von Datum bis Definieren Sie den f r die Auswertung relevanten Zeitraum Die Datumsauswahl ber die Kalendersymbole ist in Abschnitt 7 1 3 beschrieben Status Filter W hlen Sie den Status jener Auftr ge die Sie in die Auswertung aufnehmen wollen Alle Prepared Vorbereitet Created Angelegt Submitted bermittelt Accepted Angenommen Rejected Abgelehnt Done Erledigt Chanceled Storniert Failed Fehlgeschlagen Comp lainYBeschwerde Comment Kommentar Eine ausf hrliche Beschreibung der Auftrags Zust nde finden Sie im Abschnitt 5 1 2 2 Sortieren nach W hlen Sie das Kriterium nach dem die Service Auftr ge bzw deren einzelne Elemen te bei periodischen Service Auftr gen geordnet werden bei periodischen Service Auf tr gen wird n mlich f r jeden Tag ein neues Element f r den gleichen Service Auftrag ge neriert Sie haben folgende M glichkeiten Status Datum amp Zeit Initiator Name Auswertungs Vorlage W hlen Sie ein Layout f r die Auswertung HHSC bietet Ihnen mindestens eine Vorlage an Um eine deutsche Auswertung zu generieren w hlen Sie eine Vorlage mit der Endung de f r eine englische Auswer
77. IN einzugeben geben Sie diese ein Das HHSC Haupt men wird eingeblendet CMI enth lt das folgende Hauptmen e Offen e Pseudo e Eigener Status e Geschlossen e Endgeraet zuordnen e Beenden A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 5 36 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Service Auftragsverfolgung Andere bermittlungswege Optiset CMI Systemkonfiguration ab vgl Optiset spezifischen Hinweis Seite 5 31 amp b Das Aussehen des Hauptmen s und das Verhalten Ihres CMI h ngen von der 827 Bitte AYS 827 Bitte AYS Zimmer Nr 827 184 Reinigung gt Detailanzeige Auftrag Bitte gt Annehmen AYS anrufen 211 Fruehstueck gt Erledigt Gast Hr Zim lt Zurueck gt Ablehnen mermann lt Zurueck TeLl Nr 30327 Angenommen 20040727 19252 132 Shampoo lt Zurusck gt Detailanzeige gt Annehmen lt Zurueck Erledigt gesetzt lt Zurueck 132 Shampoo gt 5 Offen 218 Reinigung gt Pseudo lt Zurueck gt Eigener Status gt 26 Geschlossen gt Endgeraet gt Anwesend Anwesend zuordnen gt Abwesend gesetzt lt Beenden gt Pause lt Zurueck lt Zurueck Auftr angenom ment Zimmer Nr 215 lt Zurueck Auftrag Frueh stueck ins Zim mer Kaffee Gast Fr Tay lor Tel Nr 30215 Erledigt 2004 07 27 09 58 lt Zurueck Aktuell 5300 5302 gesetzt ern lt Zurueck 432 Reinigung 215 Fruehstueck 345 Zeitung lt Zurueck Bil
78. N NI NI NI NI NI N w Bild 7 16 Auswertung Service Auftragsverfolgung Grafik Tortendiagramm A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 7 19 Informations System Management Information System 7 1 6 Service Historie Person Diese Auswertung zeigt die Liste der Service Auftr ge die nach den angegebenen Kriterien gefiltert werden Sie k nnen den Status der aufzunehmenden Auswertungen und den Zeit raum in dem diese veranlasst wurden als Filterkriterium definieren Um diese Auswertung anzuzeigen klicken Sie auf Service Historie Person im Bildschirm ber sicht Auswertungen Sie k nnen diese Auswertung auch per Klick auf Auswertung anzeigen im Bereich Service Historie Person anzeigen lassen In beiden F llen wird im Web Browser das Formular zur Auswahl der Parameter f r die anzu zeigende Auswertung ge ffnet Service Historie Person Parameter Auswahl Semwice Typ Initiator des Service Auftrags Initiator N me Zimmer Datum von 13 02 2006 Datum bis 13 02 2006 is Status Filter alle u E Sortieren nach a Wurlage Sersicehistorgrerson de Bild 7 17 MIS Service Historie Person Service Typ W hlen Sie den Service Typ der in die Auswertung aufgenommen werden soll siehe Ab schnitt 7 1 2 Initiator des Service Auftrags W hlen Sie den Datenbestand aus aus der die Personen stammen die die in die Auswer tung aufzunehmenden Auftr ge veranlasst haben Alle
79. Sie sie in der Tabelle und klicken Sie auf Andern Im Fenster Zeitperioden f r Anrufschutz modifizie ren Sie die Details und best tigen Sie die Angaben mit OK Um eine bestehende Zeitperiode f r Anrufschutz zu l schen w hlen Sie sie in der Ta belle und klicken Sie auf L schen Um den Anrufschutz Modus f r eine Nebenstelle aufzuheben w hlen Sie die Neben stelle in der Anrufstatus Anzeige aus und klicken Sie auf die Schaltfl che Anruf schuiz Im Fenster Anrufschutz klicken Sie entweder auf Anrufschufz aus f r Nbst falls der Anrufschutz Modus nur f r die aktuelle Nebenstelle eingeschaltet ist oder Anrufschutz aus f r Zimmer falls sich der Anrufschutz Modus auf alle Nebenstellen im Zimmer bezieht Um den f r die aktuelle Zeitperiode aktiven Anrufschutz Modus f r eine oder f r Klicken Es ist nicht ausreichend nur die Zeitperiode zu l schen Sperren Sperren ffnet ein Fenster um das ausgew hlte Telefon oder alle Telefone eines Zimmers zu sper ren bzw freizugeben F r Nebenstellen vom Typ Personal oder Vermittlungsplatz ist diese Funktion nicht verf gbar 3 14 A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Anrufsteuerung Anrufstatus Anzeige Sonderfall Bei Anwendung der Sperr Funktion auf eine Nebenstelle vom Typ Telefonzelle wird das Fenster Telefonzelle aufgerufen Lesen Sie in diesem Fall weiter in Abschnitt 3 4 Zimmer 20 Telefone 3158 Sperre e
80. _en z eigt die Anzahl von negativen Service Auftr gen und Beschwerden im Vergleich zu allen anderen Auftr gen im definierten Zeitraum an Jede Auftrags Gruppe wird in Form eines Balkens dargestellt A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 7 23 Informations System Management Information System e QualityResults_de bzw QualityResults_en zeigt die Qualit t der Service Auftr ge in Form von drei Diagrammen an 1 Diagramm stellt die Anzahl an erledigten fehlgeschlagenen und stornierten Auftr gen dar 2 Diagramm stellt die Auftr ge dar die innerhalb der daf r vorgesehenen Aus f hrungszeit siehe Administrationsanleitung Kapitel 7 erledigt wurden im Ver gleich zu jenen die au erhalb der daf r vorgesehenen Ausf hrungszeit beendet wurden 3 Diagramm stellt die Anzahl von erledigten und nicht erledigten Auftr gen mit denen der Kunde zufrieden war dar Auswertung anzeigen Startet die Erstellung der definierten Auswertung nach deren Fertigstellung wird diese an gezeigt Zur cksetzen Setzt alle Eintr ge im Formular auf die Anfangswerte zur ck A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 7 24 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Informations System Management Information System Service Auftragsverfolgung Qualit t 200 160 120 E Andere Auftr ge 80 BE Beschwerden E Negative Auftr ge 40 Negative Auftr ge Beschwerden Andere Auftr ge 01 09 2005 30 09 2005 1
81. ache der Benutzeroberfl che aus Zus tzliche Sprachen sind durch Erg nzung der Lokalisierungsdaten in das HHSC System integrierbar die genaue Vorgehensweise ist mit dem Produkt Management abzusprechen GK Ihre nderungen werden ausgef hrt Abbrechen Schlie t das Fenster ohne nderungen zu Speichern Derzeit sind Englisch und Deutsch als Oberfl chensprachen w hlbar Alle nderungen die Sie im Fenster Benutzerprofil anpassen durchf hren wer den sofort wirksam A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 2 8 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Einstieg in das HHSC System Hauptbildschirmbereiche Abmelden Damit steigen Sie aus der HHSC Anwendung aus Navigationsbereich Der Navigationsbereich befindet sich auf der linken Seite Ihres Bildschirms Er enth lt abh n gig von den vorhandenen Lizenzen Men s wie Anrufsteuerung Buchung Service Auftrags verfolgung Listen Informations System Content Managementund Administration mit den ent sprechenden Untermen s Um die Untermen s aus einzublenden f hren Sie einen Doppelklick auf die einzelnen Men s aus Au erdem l sst sich durch Rechtsklick auf ein Untermen das zugeh rige Kontextmen auf rufen in dem Sie die Funktionen Ausw hlen Position wiederherstellen und Hilfe aktivieren k n nen e Ausw hlen entspricht der direkten Anwahl eines Untermen s durch Mausklick e Mit Position wiederherstellen k nnen Sie das zum Untermen geh rige Fen
82. alte Initiator gesucht Service Mitarbeiter Die Eintr ge die diesem String entsprechen werden in der Spalte Service Mitarbeiter ge sucht Spalten anpassen ffnet ein Fenster um die Spalten festzulegen die in der Tabelle angezeigt werden sollen Spaltendarstellung anpassen f Sichtbare Spaten W Auftrag Nr W Zimmer M Initiator Fry Auftrag 7 Sendezeit M Service Mitarbeiter M verantw Akt Letzte Status nd W Z hler OR Abbrechen Bild 5 9 Service Auftragsverfolgung Spaltendarstellung anpassen Markieren Sie jene Spalten die in der Tabelle dargestellt werden sollen Heben Sie die Markierung f r die Spalten die Sie ausblenden m chten auf GK Best tigt Ihre Einstellungen Abbrechen Schlie t das Fenster ohne nderungen zu speichern A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 5 11 Service Auftragsverfolgung Service Auftragsverfolgung Front Office Client 5 1 2 2 Registerkarten Die vier Registerkarten zeigen nur bestimmte Service Auftr ge an Offene Service Auftr ge in der Tabelle werden nur offene Service Auftr ge positive und negative siehe unten eingeblendet d h Service Auftr ge mit dem Status Erle digt Storniert oder Fehlgeschlagen werden nicht angezeigt Alle Service Auftr ge in der Tabelle werden alle positiven z B Taxi anrufen und ne gativen z B Reparaturen Service Auftr ge eingeblen
83. altfl che Anrufen wird vorangew hlt wenn Sie also noch einmal die Taste lt Enter gt dr cken wird die dem ausgew hlten Namen der ausgew hlten Nummer zugeordnete Nebenstelle direkt angerufen A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 3 4 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Anrufsteuerung Anrufstatus Anzeige Schaltfl chen Anrufen Stellt eine Verbindung mit der im Bereich Suchen gew hlten Nummer her Alternativ k n nen Sie diese Funktion auch ber die Taste lt F3 gt aufrufen erterleiten Verbindet den ankommenden Anruf mit dem geparkten Anruf Alternativ k nnen Sie diese Funktion auch ber die Taste lt F5 gt aufrufen Makeln Schaltet vom aktiven oder ankommenden Anruf auf den geparkten Anruf Alternativ k n nen Sie diese Funktion auch ber die Taste lt F6 gt aufrufen Auflegen Beendet den aktiven Anruf Alternativ k nnen Sie diese Funktion auch ber die Taste lt F10 gt aufrufen Neuer Service Auftrag ffnet das Fenster Neuer Service Auftrag Sie initiieren den von der anrufenden Person angeforderten Service siehe Kapitel 5 3 2 Anrufstatus Anzeige Mit dem Fenster Anrufstatus Anzeige k nnen Sie die G stedatenbank des Hotels einsehen und verwalten Sie k nnen hier e Details zu den einzelnen G sten sehen Telefonnummer Status Name Zimmer Sprache Anrufschutz Modus offene gesperrte Nebenstellen Weckrufe Sprachnachrichten und Anrufumleitung e Anrufschutz Modus f r einz
84. ang wird wiederhergestellt 8 3 Umfrage Vorlagen Mit Hilfe der Registerkarte Umfrage Vorlagen k nnen Sie in Ihrem HHSC System Strukturen f r die Definition von G ste Umfragen erzeugen Sie k nnen Fragen und Fragen Kategorien zu einer Umfrage Vorlage zusammenstellen Um die Registerkarte Umfrage Vorlagen zu ffnen klicken Sie bitte auf die Bezeichnung der entsprechenden Registerkarte im Fenster Web Portal A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 8 5 Content Management Umfrage Vorlagen Web Portal E m x Fragen Kategorien Fragen Umfrage vorlagen Umfragen Gastkonsolen Kategorien Gastkonsolen Inhalt Gastkonsolen Texte Standard Allgemeines Standard Hallenbad Standard Hotelbar Standard Hotelhalle Hinzuf gen Standard Restaurant L schen Umtrage Worlagen Details Zuordnung Fragen Yorlage vorlagen Name Standard Allgemeines Speichern Zur cksetzen Bild 8 4 Web Portal Registerkarte Umfrage Vorlagen Im oberen Teil des Fensters gibt es einen Bereich in dem eine Liste aller Umfrage Vorlagen angezeigt wird die in Ihrem HHSC System definiert sind Vorlagenliste Im unteren Teil des Fensters befinden sich die Registerkarten Umfrage Vorlagen Details und Zuordnung Frage Vorlage siehe unten Sie k nnen neue Umfrage Vorlagen hinzuf gen bzw bestehende Umfrage Vorlagen ndern oder l schen Hinzuf gen Es wird eine neue Umfrage Vorlage definiert In der Regi
85. astdaten speichern im unteren Bereich des Fensters Reservierung Gastk armentar in the bar Limit 100 Bild 4 19 Check In Kommentare und Limit 4 3 5 Limit Geben Sie den H chstbetrag ein den der Gast f r Telefonanrufe ausgeben m chte 4 3 6 Schaltfl chen Sastdaten speichern Speichert die Gastdaten Check In Checkt den Gast in dem den im Bereich Reservierungs Information ausgew hlten Zim mer n ein lt Part Number gt lt Document Release Date gt lt Footer Title gt lt Documentation Type gt 4 25 Buchung Check In ur ckzetzen Ignoriert Ihre aktuellen Eintr ge und der urspr ngliche Zustand wird wieder hergestellt Abbrechen Schlie t das Fenster ohne nderungen zu speichern 4 3 7 Einchecken 1 F llen Sie die Felder im Bereich Gast Information aus 2 W hlen Sie im Bereich Reservierungs Information das die Zimmer aus in dem denen der Gast eingecheckt werden soll 3 Klicken Sie auf die Schaltfl che Check In Steht in Ihrem Hotel ein Voice Mail System zur Verf gung z B HiPath Xpressions Hotel wird f r jeden Gast beim Einchecken automatisch eine Maibox mit Standard Passwort und PIN siehe Administrationsanleitung Kapitel 9 eingerichtet Details zur Bedienung und Administration dieser Mailbox finden Sie in der Original dokumentation Ihres Voice Mail Systems F r das Einchecken von G stegruppen gibt es folgende Vorgangsweise e Check In einer Gruppe
86. astkonsole Geben Sie die Details des neuen Gastkonsolen Objekts in die Felder der Registerkarte Details zum Gastkonsolen Inhaltein und beenden Ihre Eingabe mit Speichern Das neue Gastkonsolen Objekt erscheint jetzt in der Liste der Gastkonsolen Objekte L schen Das markierte Gastkonsolen Objekt wird aus der Liste der Gastkonsolen Objekte ge l scht Um die Daten eines bestehenden Gastkonsolen Objekts bearbeiten zu k nnen m ssen Sie es in der Liste der Gastkonsolen Objekte markieren Die dem Gastkonsolen Objekt derzeit zuge ordneten Daten werden auf der Registerkarte Details zum Gastkonsolen Inhaltangezeigt F h ren Sie die erforderlichen nderungen durch und klicken Sie dann auf Speichern A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 8 16 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Content Management Gastkonsolen Inhalt Registerkarte Details zum Gastkonsolen Inhalt Die Registerkarte Details zum Gastkonsolen Inhalt enth lt folgende Felder Beschreibung Gastkonsolen Objekt Wenn die Gastkonsolen Kategorie Links wird der in diesem Feld eingegebene Text auf der Gastkonsole als Erkl rung des entsprechenden Links oder der entsprechenden Datei angezeigt Wenn die Gastkonsolen Kategorie Banner wird in diesem Feld der Name der Bilddatei angezeigt auf der Gastkonsole nicht eingeblendet URL Datei f r Gastkonsole Definition eines URL oder eines Pfades zu einer Datei wenn Gastkonsolen Kategorie Links oder eines Pfades zu einem Bild wen
87. ation wird die aktuelle Nacht zu den Rechnungen aller In house G ste hinzugef gt und der Status aller besetzten Zimmer standardm ig auf ungereinigt gesetzt besetzten Zimmer nach dem Nacht Buchungslauf befinden l sst sich ber die Ad ministrationsoberfl che ndern siehe Administrationsanleitung Kapitel 8 und 9 Der Zeitpunkt des Nacht Buchungslaufs sowie der Zimmerzustand in dem sich alle Das Verrechnen von N chten die nicht in der Rechnung vorhanden sind und von verbrauchten Produkten erfolgt manuell ber die Schaltfl chen des Rechnungsassistenten Zimmer hin zuf gen Produkt hinzuf gen lt Part Number gt lt Document Release Date gt lt Footer Title gt lt Documentation Type gt 4 43 Buchung Rechnungsassistent Auswahl der Rechnungseintr ge m a M 211 31 03 2005 03 00 162 18 162 18 Y 211 01 04 2005 03 00 162 18 162 18 y 211 02 04 2005 03 00 162 19 162 19 M 211 03 05 2005 03 00 162 18 162 18 Y 211 04 05 2005 03 00 162 18 162 18 7 211 05 05 2005 03 00 162 18 162 18 r M 2 x Beer bottle 05 05 2005 08 13 3 30 3 30 r M 1 x Sandwich 05 05 2005 08 13 4 50 4 50 M Summe souvenier 3 30 Gesamtsumme 391 08 Bild 4 32 Rechnungsassistent Auswahl der Rechnungseintr ge Tabelle Auswahl der Rechnungseintr ge Auswahl Hier k nnen Sie durch Markieren des entsprechenden Kontrollk stchens Eintr ge f r die Rechnung ausw hlen Wollen Sie einen Eintrag zu
88. ationen anzeigen zu lassen klicken Sie auf einen Au er Betrieb Eintrag im Zimmerbelegungsplan siehe Bild 4 20 Au er Betrieb Zimmer f 05 DOS Kommentar Yon 23 07 2005 his 25 07 2005 Anwenden Bild 4 28 Zimmerbelegungsplan Au er Betrieb Zimmer Zimmernummer Von bis Start und Endedatum f r den Status Au er Betrieb OOS Kommentar Sie k nnen einen zus tzlichen Kommentar eingeben Das Feld OOS Out of Service Kommentar ist das einzige editierbare Feld in dieser Ansicht Anwenden Speichert Ihre Eingabe im Feld OOS Kommentar lt Part Number gt lt Document Release Date gt 4 40 lt Footer Title gt lt Documentation Type gt Buchung Rechnungsassistent muss der Zimmerbelegungsplan durch Bet tigung der Schaltfl che Anwenden im Bereich Suchen aktualisiert werden Um sich in der aktuellen HHSC Version die nderungen anzeigen zu lassen 4 5 Rechnungsassistent Mit Hilfe des Rechnungsassistenten k nnen Sie Rechnungen f r Hotelg ste erstellen Falls er forderlich k nnen auf Wunsch des Gastes auch mehrere Rechnungen ausgestellt werden Um das Fenster Rechnungsassistent zu ffnen klicken Sie auf den Men eintrag Rechnungs assistentim Men Buchung Rechnungsassistent E E x Gast Rechnungsdaten Gaslzuche Mame Gastzuche Zimmer P f PS Beisser Roman Maria Dipl Ing hinein 8 07 2005 E Leipziger Str 34 3235 Dresden Zahlungsart american Express T
89. atzort ma Internet Explorer 47 f 14 22 E3 0920o Auftr ge f r Einsatzort 102 Auftrag kowelset 2 large towels not lila toothbrush and toothpaste Eme ansicht Etras A AA ie Bild 5 19 PDA Anzeigen anderer Auftr ge Schritt 2 Auftr ge f r Einsatzort Zeigt die Nummer des Einsatzortes Auftrag Unter der Titelleiste sehen Sie die Beschreibung des Service gemeinsam mit den Sta tussymbolen die den Service Status beschreiben Um sich n here Service Details anzeigen zu lassen klicken Sie auf den Auftragstext und das Fenster Auftragsdetails wird angezeigt siehe Bild 5 14 A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 5 26 Service Auftragsverfolgung Service Auftragsverfolgung PDA Personal Digital Assistant 5 2 5 Pause Setzt oder storniert Ihre Pausen r PE ERTH X ar Internet Explorer 7 amp 13 55 x SET ERK KG Die Pause konnte nicht gesetzt werden Pause Moch einmal versuchen Ansicht Extras 4A lt r anf Er El Ansicht Extras HE j Bild 5 20 PDA Erfolgloser Versuch eine Pause zu setzen links und Pause rechts Moch einmal versuchen Versucht die Pause erneut zu setzen wenn dies zuvor nicht erfolgreich war Ende der Pause Beendet Ihre Pause A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 5 27 Service Auftragsverfolgung Andere bermittlungswege Optiset CMI 5 2 6 Abmeldung Mit diesem S
90. befindet sich eine Tabelle die aus folgenden Spalten besteht Tel Zeigt die Nebenstellen Nummer an die zum jeweiligen Zimmer und zum jeweiligen Namen geh rt Um eine Nebenstelle direkt aus der Anrufstatus Anzeige anzurufen f hren Sie einen Doppelklick auf die entsprechende Nummer in der Tel Spalte aus Status Zeigt den Status des Telefons an Das Telefon ist frei ER Am Telefon wird eine Nummer gew hlt P Am Telefon wurde eine Nummer gew hlt die gew hlte Nebenstelle l utet Das Telefon wird angerufen und l utet EA Am Telefon wird gerade telefoniert Das Telefon ist au er Betrieb A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 3 7 Anrufsteuerung Anrufstatus Anzeige Name Zeigt den Nachnamen und Vornamen der Person an der die Nebenstelle zugeordnet ist Zimmer Zeigt die Zimmernummer an wo sich die Nebenstelle befindet Sprache Zeigt die Sprache an in der der Gast kontaktiert werden m chte Anrufschutz Zeigt den Anrufschutz Status auf dem Telefon an Der Anrufschutz Modus verhindert dass am Telefon ankommende Anrufe empfangen werden Ausnahme Weckrufe k nnen immer empfangen werden Das Telefon kann je doch f r abgehende Anrufe verwendet werden Sie sehen hier folgende Symbole Mo Das Telefon befindet sich derzeit nicht im Anrufschutz Modus Def Das Telefon befindet sich derzeit im Anrufschutz Modus kein Symbol Der Status des Anrufschutz Modus des Telefons ist nicht b
91. beiten mit Microsoft Windows Elementen 2 Einstieg in das HHSC System Dieses Kapitel besch ftigt sich mit einigen Microsoft Windows Elementen mit denen Sie im HHSC konfrontiert sein k nnen und beschreibt das Anmelden bei HHSC Es beschreibt auch das ffnen der grafischen Benutzeroberfl che GUI und grundlegende Anpassungsfunktionen z B Passwort nderung Anderung der Sprache der Benutzeroberfl che Im letzten Abschnitt wird ein kurzer berblick ber Lizenzfragen geboten 2 1 Arbeiten mit Microsoft Windows Elementen In den folgenden Abschnitten finden Sie Tipps f r die Einstellung der im HHSC System ver wendeter Benutzeroberfl chenelemente Combo Box Combo Boxen bestehen aus einem Auswahlfeld mit einem Pfeil auf der rechten Seite Sie k nnen entweder den Pfeil anklicken und den entsprechenden Punkt in der Drop Down Liste ausw hlen oder direkt in das Feld schreiben Bild 2 1 Combo Box oder Auswahlliste HHSC unterst tzt die Suche in den Combo Box Listen nach bestimmten Punkten Jump Funktion Geben Sie dazu das die ersten Zeichen der zu suchenden Punkte in das Aus wahlfeld ein und dr cken Sie die Enter Taste Alle Punkte in dieser Liste die mit diesem n Zeichen beginnen erscheinen in der Liste Ung ltiger Eintrag Wenn Sie eine Textbox oder eine Combo Box ausf llen und die von Ihnen eingegebene Zeichenfolge keine g ltige Eingabe f r das Feld ist z B Sie haben ein falsches Zeit For mat
92. bermittet rs Bo Cardew Jason hweckruf verg 7 02 2006 11 40 M ller Hans 14732 vak 27 02 2006 11 42 11 44 Jbermittelt zig 204 Robinson Dawid Test Service 27 02 2006 11 36 Boldizs Peter serviceTra 27 02 2006 11 37 17 47 Fhone Charge i F F s C ACTE LAT m EF a E P l 7 F s LA Aie u ARE AL F E Cai E j E 7 Kopieren ndern a Bild 5 8 Service Auftragssteuerung Das Fenster Service Auftragssteuerung besteht aus folgenden Bereichen e Oberer Bereich siehe Abschnitt 5 1 2 1 e Registerkarten siehe Abschnitt 5 1 2 2 e Schaltfl chen siehe Abschnitt 5 1 2 3 5 1 2 1 Oberer Bereich Die Felder im oberen Bereich des Fensters Service Auftragssteuerung erm glichen es Ihnen eine Zeichenfolge einzugeben die Sie suchen Geben Sie die gesuchte Zeichenfolge in das entsprechende Feld ein dr cken Sie lt Enter gt und falls ein passender Eintrag gefunden wurde springt der Fokus zu diesem Eintrag Die Zeilen in der Tabelle sind gem den Eintr gen in der Spalte Letzte Status nderung auf gelistet wobei der j ngste Eintrag der erste in der Liste ist und der lteste der letzte A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 5 10 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Service Auftragsverfolgung Service Auftragsverfolgung Front Office Client Zimmer Die Eintr ge die dem Suchstring entsprechen werden in der Spalte Zimmer gesucht Initiator Die Eintr ge die dem Suchstring entsprechen werden in der Sp
93. bitte auf die Bezeich nung der entsprechenden Registerkarte im Fenster Web Portal A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 8 12 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Content Management Gastkonsolen Kategorien Web Portal A x Testkategorie Hinzuf gen L schen Gastkonsolen K ategorie Details Sastkonsolen Kategorie Testkstegorie Speichern Zur cksetzen Bild 8 8 Web Portal Registerkarte Gastkonsolen Kategorien Im oberen Teil des Fensters gibt es einen Bereich in dem eine Liste aller Gastkonsolen Kate gorien angezeigt wird die in Ihrem HHSC System definiert sind Gastkonsolenkategorienliste Im unteren Teil des Fensters befindet sich die Registerkarte Gastkonsolen Kategorie Details die den Namen der gew hlten Gastkonsolen Kategorie anzeigt Sie k nnen neue Gastkonsolen Kategorien hinzuf gen bzw bestehende Gastkonsolen Kate gorien ndern oder l schen Hinzuf gen Es wird eine neue Gastkonsolen Kategorie eingerichtet die im Navigationsbereich der Gastkonsole eingeblendet wird In der Registerkarte Gastkonsolen Kategorie Details ge ben Sie den Namen der neue Gastkonsolen Kategorie ein Nach Beendigung der Eingabe klicken Sie auf Speichern Der Name der neuen Gastkonsolen Kategorie erscheint jetzt in der Gastkonsolenkategorienliste A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 8 13 Content Management Gastkonsolen Inhalt Sie haben einen neuen Verweis im Navigationsbereich der Gastkon
94. ce Auftrages an Kommentar Zeigt eingegebene Bemerkungen an falls vorhanden Zur ck zur Auftragsliste Bringt Sie zu Ihrer Auftragsliste zur ck A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 5 24 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Service Auftragsverfolgung Service Auftragsverfolgung PDA Personal Digital Assistant 5 2 4 Andere Auftr ge zeigen Wenn Sie auf dieses Symbol klicken wird eine bersicht ber Auftr ge angezeigt die ent weder anderen Service Mitarbeitern zugeordnet oder f r einen bestimmten Einsatzort an gefordert wurden Internet Explorer 4 f 14 23 x ae Zeige Auftr ge f r Einsatzort ansicht Etras A AA ie Bild 5 18 PDA Anzeigen anderer Auftr ge Schritt 1 f r Service Mitarbeiter Um die Auftr ge von Service Mitarbeitern zu sehen w hlen Sie diesen Auswahlknopf dann w hlen Sie einen Service Mitarbeiter in der Auswahlliste und klicken auf Zeige f r Einsatzort Um die Auftr ge f r einen Einsatzort zu sehen w hlen Sie diesen Auswahlknopf dann w hlen Sie einen Einsatzort in der Auswahlliste und klicken auf Zeige ffnet ein Fenster mit den Auftr gen f r den gew hlten Service Mitarbeiter f r Ser vice Mitarbeiter ist markiert oder f r den gew nschten Einsatzort f r Einsatzort ist markiert A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 5 25 Service Auftragsverfolgung Service Auftragsverfolgung PDA Personal Digital Assistant Auftr ge f r einen Eins
95. chen Suchen Startet die Suche auf Grundlage der oben festgelegten Suchkriterien Die Suchergeb nisse erscheinen in der Tabelle Ausw hlen bernimmt Daten des in der Tabelle ausgew hlten Gastes in den Bereich Gast Infor mation Abbrechen Schlie t das Fenster ohne nderungen zu speichern 4 1 2 Gastsuche Zimmer Gastzuche Zimmer Ein Fenster zur Suche nach bereits eingecheckten G sten wird ge ffnet Hr Gastsuche Zimmer x inmernarmmer 102 Y Sermler Ernst H ahenrupper Austria Suchen Abbrechen Bild 4 3 Gastsuche Zimmer Dieses Suchfenster kann auf folgende Arten verwendet werden lt Part Number gt lt Document Release Date gt 4 4 lt Footer Title gt lt Documentation Type gt Buchung Reservierung a Um festzustellen wer in einem bestimmten Zimmer logiert geben Sie die Zimmer nummer ein und klicken Sie auf Suchen b Um festzustellen wer in mehreren Zimmern in einem bestimmten Stockwerk logiert geben Sie das die ersten Zeichen der Zimmernummer n in diesem Stockwerk ein und klicken Sie auf Suchen c Um festzustellen welche G ste in allen Zimmern Ihres Hotels logieren lassen Sie das Feld Zimmernummerleer und klicken Sie auf Suchen Zimmernummer Geben Sie die entsprechenden Kriterien f r das gesuchte Zimmer ein leeres Feld erste s Zeichen Zimmernummer Tabelle Hier werden die Ergebnisse Ihrer Suche dargestellt wobei die einzeln
96. chutz mar kiert ist Offnet das Fenster Zeitperioden f r Anrufschutz mit den Details der ausge w hlten Zeitperiode siehe Bild 3 11 Sie k nnen hier die Zeitperiode modifizieren L schen L scht die ausgew hlte Zeitperiode f r Anrufschutz aus der Tabelle chlielszen Schlie t das Fenster und speichert die aktuellen Einstellungen A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 3 13 Anrufsteuerung Anrufstatus Anzeige Der Anrufschutz kann wie folgt eingestellt werden 3 2 2 alle Nebenstellen im Zimmer sofort aufzuheben m ssen Sie auf die Schaltfl che Anrufschutz aus f r Nbst bzw Anrufschutz aus f r Zimmer Um den Anrufschutz sofort f r einen unbegrenzten Zeitraum einzustellen klicken Sie auf die Schaltfl che Anrufschutz ein f r Nbst um den Anrufschutz f r die ausgew hl te Nebenstelle einzuschalten oder auf Anrufschutz ein f r Zimmer um den Anruf schutz f r alle Nebenstellen im ausgew hlten Zimmer einzuschalten Um den Anrufschutz f r einen bestimmten Zeitraum einzustellen klicken Sie auf die Schaltfl che Hinzuf gen und definieren Sie Details f r die neue Zeitperiode im Fens ter Zeitperioden f r Anrufschutz verwenden Sie die Datumsauswahl und oder das alle Nebenstellen im Zimmer einzustellen markieren Sie die Checkbox G ltig f r alle Nebenstellen im Zimmer und best tigen Sie die Angaben mit OK Um eine bestehende Zeitperiode f r Anrufschutz zu editieren w hlen
97. d 5 23 CMI Men schema Verwendung von CMI Die CMI Ger te verwenden Sie hnlich wie die Optiset Ger te e Steigen Sie ins HHSC Hauptmen A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 5 37 Service Auftragsverfolgung Andere Ubermittlungswege Optiset CMI e Um einen Men eintrag auszuw hlen navigieren Sie zu diesem und best tigen mit der OK Taste e Um zur vorigen Men Ebene zur ckzukehren w hlen Sie Zurueck Um einzelne T tigkeiten auszuf hren folgen Sie dem im Schema vorgegebenen Weg N here Einzelheiten finden Sie in den Optiset Anleitungen siehe Abschnitt 5 3 1 A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 5 38 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Listen 6 Listen Mit dem Men Listen k nnen Statistiken f r Weckrufe Zimmerbelegung Umsatz und Finanz transaktionen erstellt werden Externe Auftr ge und bereits bezahlte Rechnungen werden im Dokumentenarchiv angezeigt Alle Listen k nnen ausgedruckt werden Das Kapitel ist unterteilt in e Weckrufe siehe Abschnitt 6 1 e Zimmerbelegung siehe Abschnitt 6 2 e Umsatz bersicht siehe Abschnitt 6 3 e Finanztransaktionen siehe Abschnitt 6 4 e Externe Auftr ge und bereits bezahlte Rechnungen siehe Abschnitt 6 5 Nur Weckruf Listen sind f r alle HHSC Lizenzvarianten erzeugbar Externe Auftr ge k nnen Sie nur gemeinsam mit der Service Auftragsverfolgung n tzen Alle anderen Listen stehen mit der Front Office Lizenz f r HHSC Compact und HHSC B
98. de ren erste Ziffer n im Feld Nummer ein und dr cken Sie lt Enter gt Wird die Nebenstelle ge funden wird die zugeh rige Zeile hervorgehoben dargestellt gleichzeitig wird die Liste in der Anrufstatus Anzeige aufsteigend nach Nebenstellen Nummern sortiert Name Im Feld Name k nnen Sie nach G sten oder anderen Personen denen eine Nebenstelle zugeordnet ist suchen Um eine solche Person zu suchen geben Sie den Namen der Person oder den die ersten Buchstaben ihres Namens im Feld Name ein und dr cken Sie lt Enter gt Wird die Person gefunden wird die zugeh rige Zeile hervorgehoben dargestellt gleichzeitig wird die Liste in der Anrufstatus Anzeige alphabetisch nach den Namen sortiert A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 3 6 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Anrufsteuerung Anrufstatus Anzeige Zimmer Im Feld Zimmer k nnen Sie nach Zimmern suchen um zu sehen wer in den einzelnen Zimmern logiert Um ein Zimmer zu suchen geben Sie die komplette Zimmernummer oder deren erste s Zeichen im Feld Zimmer ein und dr cken Sie lt Enter gt Wird das Zimmer gefunden wird die zugeh rige Zeile mit der Hauptnummer des Zimmers siehe Hinweis unten hervor gehoben dargestellt gleichzeitig wird die Liste in der Anrufstatus Anzeige aufsteigend nach Zimmernummern sortiert Ist eine Suche erfolglos unterbleibt die Sortierung in der Anrufstatus Anzeige und es wird auch keine Zeile hervorgehoben Tabelle Im Hauptteil des Fensters
99. den angezeigt Telefon Gast Nicht editierbare Felder zeigen die Telefonnummer und den Nach und Vornamen des in der Anrufstatus Anzeige gew hlten Gastes Anrufumleitung e Markieren um die Umleitung von Telefonanrufen von der Nummer im Von Bereich an die Nummer im Telefon Feld unter diesem K stchen zu erm glichen e Nicht markieren um die Umleitung von Anrufen von der Nummer im Von Bereich an die Nummer im Telefon Feld unter diesem K stchen aufzuheben Telefon Gast Zeigt die Telefonnummer an sowie den Gast auf den die Anrufe umgeleitet werden Diese Felder k nnen wie folgt ausgef llt werden e Geben Sie die Telefonnummer oder den Namen des Gastes ein auf den die An rufe umgeleitet werden sollen und klicken Sie auf OK Es gen gt eines dieser Felder auszuf llen das andere wird automatisch von HHSC ausgef llt A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 3 18 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Anrufsteuerung Anrufstatus Anzeige e Verwenden Sie die Jump Funktion die von diesen Feldern unterst tzt wird ge ben Sie den die ersten Buchstaben des Familiennamens in das Feld Gastein und dr cken Sie lt Enter gt Die Felder werden automatisch ausgef llt GK F hrt Ihre nderungen aus Abbrechen Schlie t das Fenster ohne nderungen zu speichern e Um die Anrufumleitung f r einen Gast zu aktivieren f llen Sie die unteren beiden Felder Telefon und Gast aus markieren Sie das K stchen Anrufumleitung und
100. den werden diese Zust nde im Detail beschrieben im Hause Ein Eintrag im Zimmerbelegungsplan ist gr n wenn der Gast im Hotel eingecheckt hat und nicht mit heutigem Datum abreist Abreise berf llig Ein Eintrag im Zimmerbelegungsplan ist rot wenn der Gast das Hotel bereits h tte verlassen sollen jedoch noch nicht ausgecheckt hat Abreise heute Ein Eintrag im Zimmerbelegungsplan ist rosa wenn der Gast mit heutigem Datum ab reist Bereits abgereist Ein Eintrag im Zimmerbelegungsplan ist hellgrau wenn der Gast bereits ausgecheckt hat Ankunft heute Ein Eintrag im Zimmerbelegungsplan ist rosa wenn der Gast eine Reservierung mit heutigem Datum hat aber noch nicht angekommen ist Reservierung Ein Eintrag im Zimmerbelegungsplan ist blau wenn eine Reservierung f r das Zimmer vorliegt Ankunft berf llig Ein Eintrag im Zimmerbelegungsplan ist orange wenn der Gast nicht zum in der Re servierung angegebenen Termin angekommen ist au er Betrieb Ein Eintrag im Zimmerbelegungsplan ist dunkelgrau wenn das Zimmer nicht gebucht oder benutzt werden kann lt Part Number gt lt Document Release Date gt lt Footer Title gt lt Documentation Type gt 4 29 Buchung Zimmerbelegungsplan x rageg Belegungen i Wochentag m7 iin Hause Samstag BE breise bert llg Er Sonntag DE Abreise heute Br Feiertag berets abgereist vergangener Wochentag u Ankunft heute u vergangener Feiertag BEE Reservierung heute
101. det Kommentare Beschwerden in der Tabelle werden nur Kommentare und Beschwer den eingeblendet Alle Auftr ge in der Tabelle werden alle Auftr ge eingeblendet positive und negative Service Auftr ge Kommentare und Beschwerden Zu jeder Registerkarte wird folgende Tabelle ausgegeben Tabelle Die Tabelle enth lt alle in Auftrag gegebenen Services mit den Service Details Neue Service Auftr ge entweder von den Rezeptionsmitarbeitern siehe Abschnitt 5 1 1 oder von den Service Mitarbeitern siehe Abschnitt 5 2 oder von der Geb ude berwachung dzt nicht verf gbar werden zuoberst in der Tabelle hinzugef gt Im Falle von Auftr gen f r wie derholt durchzuf hrende Services wird ein neuer Service Auftrag f r den n chsten Tag in die Tabelle eingef gt sobald der Service am jeweils aktuellen Tag ausgef hrt wurde Status Zeigt den Service Status an relevant nur f r positive und negative Service Auftr ge de Er ist nicht nderbar Der Status von Kommentaren Beschwerden ist immer Kommentar Beschwer Um den Service Status zu ndern klicken Sie auf einen Eintrag in dieser Spalte und w h len einen neuen Status in der Auswahlliste die folgende Status Typen enth lt 5 12 Vorbereitet der Service wurde vom Service Mitarbeiter siehe Abschnitt 5 2 3 oder der Geb ude berwachung dzt nicht verf gbar angefordert Angelegt der Service wurde angefordert jedoch noch nicht vom Front Office an den Serv
102. e Die Bereiche werden durch Trennbalken mit kleinen Pfeilen getrennt Sie k nnen die Gr e der einzelnen Bereiche wie folgt ndern e Um einen Bereich zu ndern zeigen Sie mit dem Cursor auf den Trennbalken Wenn er zu einem Doppelpfeil wird dr cken Sie die Maustaste und ziehen Sie den Trennbalken auf die neue Position Lassen Sie dann die Maustaste ber der gew nschten Position aus e Um den Navigationsbereich so zu erweitern dass er den gesamten Bildschirm ab deckt klicken Sie auf den gt Pfeil im oberen Teil des Trennbalkens e Um den Arbeitsbereich so zu erweitern dass er den gesamten Bildschirm abdeckt kli cken Sie auf den lt Pfeil im oberen Teil des Trennbalkens A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 2 6 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Einstieg in das HHSC System Hauptbildschirmbereiche e Um den Nachrichtenbereich auf den gesamten Arbeitsbereich auszuweiten klicken Sie auf den ersten Pfeil auf dem Trennbalken zwischen dem Arbeitsbereich und dem Nachrichtenbereich e Um den Nachrichtenbereich zu verbergen und den Arbeitsbereich zu erweitern kli cken Sie auf den zweiten Pfeil des dazwischenliegenden Trennbalkens e Um die ursp ngliche Bildschirmansicht wiederherzustellen klicken Sie auf den jeweils anderen Pfeil Titelbereich Der Titelbereich befindet sich im oberen Bereich Ihres Bildschirms Er zeigt folgende Details an Ihren Benutzernamen Vor und Nachnamen Ihre Funktion und Ihren Status Im rechten Teil d
103. e schrieben Service Auftrag annehmen Um einen Service Auftrag mittels Optiset anzunehmen gehen Sie wie folgt vor 1 Steigen Sie ins HHSC Hauptmen ein 2 Best tigen Sie den Hauptmen eintrag Offene Auftraege Dieses Men bietet Ihnen die fol genden M glichkeiten die nacheinander angezeigt werden e Auftrag annehmen e Erledigt setzen e Auftrag ablehnen e Naechster Auftrag e Voriger Auftrag e Details anzeigen e Zurueck 3 Best tigen Sie den Eintrag Auftrag annehmen mit der Best tigungstaste Verwenden Sie die Pfeiltasten um sich im Men nach oben oder nach unten zu bewegen 4 Um zum Hauptmen zur ckzukehren gehen Sie zum Eintrag Zurueck und best tigen Sie mit der Best tigungstaste Pseudo Auftrag annehmen Um einen Pseudo Auftrag mittels Optiset anzunehmen gehen Sie wie folgt vor 1 Steigen Sie ins HHSC Hauptmen ein 2 Best tigen Sie den Hauptmen eintrag Offene Pseudo Auftr Dieses Men bietet Ihnen die folgenden M glichkeiten die nacheinander angezeigt werden e Auftrag annehmen e Naechster Auftrag e Voriger Auftrag e Details anzeigen A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 5 33 Service Auftragsverfolgung Andere Ubermittlungswege Optiset CMI e Zurueck Best tigen Sie den Eintrag Auftrag annehmen mit der Best tigungstaste Verwenden Sie die Pfeiltasten um sich im Men nach oben oder nach unten zu bewegen Um zum Hauptmen zur ckzukehren gehen Sie zum
104. e Control haben Sie auch die M glichkeit einzelne Spalten zu verbergen bzw anzuzeigen Datumsauswahl Alle Felder in denen ein Datum eingegeben werden soll sind mit einer Datumsauswahl versehen Sie k nnen das Datum aber auch in dem vorgegebenen Format tf mm jjjj mittels Tastatur eingeben Datum 03 05 2005 F Bild 2 2 Datumsauswahl H ffnet den Kalender f r die Datumsauswahl Bild 2 3 Kalender mit Datumsauswahl W hlen Sie ein Datum im Kalender und klicken Sie au erhalb des Datenauswahlfensters Dieses wird geschlossen und das gew hlte Datum erscheint im entsprechenden Feld A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 2 2 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Einstieg in das HHSC System Anmelden Shortcuts Das HHSC System unterst tzt Tastatur Shortcuts f r wichtige Tastenfunktionen Wenn Sie Shortcuts verwenden wollen gehen Sie wie folgt vor e Dr cken Sie die lt Alt gt Taste Wenn vorhanden wird die Shortcut Taste die mit der Schaltfl che verbunden ist unterstrichen Ok lt Alt gt OK e Dr cken Sie lt Alt gt und die unterstrichene Taste um die Schaltfl chenfunktion auszu f hren 2 2 Anmelden Um HHSC zu starten gehen Sie wie folgt vor 1 ffnen Sie einen Web Browser z B Microsoft Internet Explorer oder Mozilla 2 Geben Sie hittp lt Server Hostname gt 8270 in die Navigationsleiste ein Einzelheiten bzgl der Adresse finden Sie in der Administrationsanleitung Kapitel 2 Die nun
105. e Texte des MIS Einf hrungs Bildschirms und des MIS Login A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 7 1 Informations System Management Information System SIEMENS HiPath Hospitality Service Center 2 0 Management Information System Hotel Portal r Startseite Die 10 h ufigsten Service Auftr ge t Abmelden Auswertung anzeigen Service Auftragsverfolgung berblick b Schneller berblick ber die Service Auftr ge aller Abteilungen ah innerhalb eines bestimmten Jahres Service Historie Person Liste von Semice Auftr gen sortiert nach einem bestimmten Attribut Service Auftraasverfolauna Ausf hrungszeit berschreitung b Grafische Darstellung nicht zeitgerecht ausgef hrter Service ah Auftr ge gefiltert nach Zeitperiode Abteilung usw Zur ck Bild 7 2 bersicht Auswertungen b Liste der 10 h ufigsten Auftr ge innerhalb eines bestimmten m Zeitraums Auswertung anzeigen Auswertung anzeigen Service Historie Hotel 7 Liste von Sermice Auftr gen mit allen dazugeh rigen Daten Auswertung anzeigen Service Auftragsverfolgung Grafik b Grafische Darstellung von Serice Auftr gen gefiltert nach Zeitperiode Abteilung usw Service Auftragsverfolgung Qualit t 5 Grafischer berblick ber die Service Auftrags Qualit t gemessen an Typ Ausf hrungszeft Ergebnis und at Zufriedenheits Grad Ed Auswertung anzeigen Gast Zufriedenheits Index
106. e gt lt Footer Title gt lt Documentation Type gt 4 61 Buchung In house Kartennummer G ltig bis Bei Kartenzahlung geben Sie hier die Kartennummer und G ltigkeit der Karte ein Belegungskommentar Geben Sie Ihre Kommentare ein Speichern F hrt die von Ihnen eingegebenen nderungen durch Abbrechen Schlie t das Fenster ohne nderungen zu speichern 4 6 3 Zahlungsart W hlen Sie die Zahlungsart Zahlungsart Bild 4 44 In house Zahlungsart Um die Informationen ber die Zahlungsart zu speichern klicken Sie auf die Schaltfl che Gast daten speichern im unteren Bereich des Fensters In house 4 6 4 Gastkommentar Geben Sie allf llige Kommentare ein Um Ihre Kommentare zu speichern klicken Sie auf die Schaltfl che Gastdaten speichern im unteren Bereich des Fensters In house pastkommentar m in the bar Limit 1100 Bild 4 45 In house Kommentare und Limit lt Part Number gt lt Document Release Date gt 4 62 lt Footer Title gt lt Documentation Type gt Buchung In house 4 6 5 Limit Geben Sie den H chstbetrag ein den der Gast f r Telefonanrufe ausgeben m chte 4 6 6 Schaltfl chen Sastdaten speichern Speichert die Gastdaten Check Out Checkt den Gast aus dem den im Bereich Belegungs Information ausgew hlten Zim mer n aus aus dem Voice Mail System entfernt ebenso werden automatisch evtl noch an stehende Weckrufe gel scht die der Nebenstel
107. eben Sie die Daten zu der neuen Frage ein Nach Beendigung der Eingabe klicken Sie auf Speichern Der Name der neuen Frage erscheint jetzt in der Fragenliste A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 8 4 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Content Management Umfrage Vorlagen L schen Die in der Liste markierte Frage wird gel scht Um die Daten einer bestehenden Frage bearbeiten zu k nnen m ssen Sie die Frage in der Fragenliste markieren Die aktuellen Daten f r die Frage werden auf der Registerkarte Frage Details angezeigt F hren Sie die erforderlichen Anderungen durch und klicken Sie dann auf die Schaltfl che Speichern Registerkarte Frage Details Die Registerkarte Frage Details enth lt folgende Felder Beschreibung der Frage Frei w hlbarer Name einer Frage Frage in prim rer Sprache Obligatorisch Geben Sie den Wortlaut der Frage ein so wie es auf der Gastkonsole inner halb einer Umfrage aufscheinen soll Frage in sekund rer Sprache Falls die Frage zweisprachig erscheinen soll geben Sie die bersetzung der Frage f r die G ste Umfrage in der zweiten Sprache ein Dieser Eintrag scheint direkt unter dem Wort laut der prim ren Sprache in Klammern auf Wenn Sie dieses Feld leer lassen wird die Frage nur in der prim ren Sprache eingeblen det Speichern Ihre Eingaben werden in der Datenbank gespeichert Zur cksetzen Ihre Eingaben werden ignoriert und der Zustand des Fensters nach dem letzten Siche rungsvorg
108. echen Folgende Details werden in Form einer Liste dargestellt e Service Code e Service Text e Details e L sung A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 7 9 Informations System Management Information System Status Zufriedenheitsgrad Zimmer Abteilung Kategorie Unterabteilung Service Mitarbeiter Erstellungszeit Sendezeit Abschlusszeit Dauer errechnet aus Sendezeit und Abschlusszeit Auftrags Nr Diese Details und ein Beispiel f r eine nach bestimmten Parametern siehe Bild 7 9 erzeugte Liste sehen Sie in Bild 7 12 auf Seite 7 14 Um diese Auswertung anzuzeigen klicken Sie auf Service Historie Hotel im Bildschirm ber sicht Auswertungen Sie k nnen diese Auswertung auch per Klick auf Auswertung anzeigen im Bereich Service Historie Hotel anzeigen lassen In beiden F llen wird im Web Browser das Formular zur Auswahl der Parameter f r die anzu zeigende Auswertung ge ffnet 7 10 A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Informations System Management Information System Service Historie Hotel Parameter Auswahl Service Typ Be Service Code Be Abteilung Be H Kategorie Unterabt Be H Datum von iz Datum bis iz Sortieren nach Empfangszet Hl Auswertungs Vorlage servicehistoryHote_e 5 Bild 7 9 MIS Service Historie Hotel Service Typ W hlen Sie den Service Typ der in die Auswertung aufgenommen werden soll siehe Ab sch
109. eenen 4 58 In house Bereich Belegungs Information 222222 neeree 4 59 In house Belegungs Information 2 222 n onen 4 60 In NOUSe Zanlungsall eeraa 24 222 0 Risen 4 62 In house Kommentare und Limit 2 2 2 non seen nn 4 62 Men Service Auftragsverfolgung 2 2 2222 en nennen nenn 5 1 Neuer Service Auftrag 22 2222 ee nennen nennen nennen nn 5 2 Neuer Service Auftrag Bereich Initiator 2 222202 aaaea 5 3 Neuer Service Auftrag Bereich Service 2 22222 n nennen 5 4 Neuer Service Auftrag Bereich Zugeordnet nananana anana 5 6 Neuer Service Auftrag Service Auftrags Nr und service Auftrags Stalus saux 222 s 2 22222 ERE a en ei a S 5 7 Neuer Service Auftrag Bereich Sendezeit 2222222 ceenean 5 8 A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Bild 5 8 Bild 5 9 Bild 5 10 Bild 5 11 Bild 5 12 Bild 5 13 Bild 5 14 Bild 5 15 Bild 5 16 Bild 5 17 Bild 5 18 Bild 5 19 Bild 5 20 Bild 5 21 Bild 5 22 Bild 5 23 Bild 6 1 Bild 6 2 Bild 6 3 Bild 6 4 Bild 6 5 Bild 6 6 Bild 6 7 Bild 6 8 Bild 6 9 Bild 6 10 Bild 6 11 Bild 6 12 Bild 6 13 Bild 7 1 Bild 7 2 Bild 7 3 Bild 7 4 Bild 7 5 Bild 7 6 Bild 7 7 Bild 7 8 Bild 7 9 Bild 7 10 Bild 7 11 Bild 7 12 Bild 7 13 Bild 7 14 Bilder Service Auftragssteuerung 22222220 eeeenenen nennen nenn 5 10 Service Auftragsverfolgung Spaltendarstellung anpassen 5 11 PDA A
110. eigen klicken Sie auf Service Auftragsverfolgung Qualit t im Bild schirm bersicht Auswertungen Sie k nnen diese Auswertung auch per Klick auf Auswertung anzeigen im Bereich Service Auftragsverfolgung Qualit t anzeigen lassen In beiden F llen wird im Web Browser das Formular zur Auswahl der Parameter f r die anzu zeigende Auswertung ge ffnet service Auftragsverfolgung Qualit t Parameter Auswahl Datum von 01 06 2005 L Datum bis 30 06 2005 BE Zeiteinheit Dun Auswertungs Vorlage OualityNegative_de z Auswertung anzeigen Bild 7 19 MIS Service Auftragsverfolgung Qualit t Datum von Datum bis Definieren Sie den f r die Auswertung relevanten Zeitraum Die Datumsauswahl ber die Kalendersymbole ist in Abschnitt 7 1 3 beschrieben Zeiteinheit W hlen Sie die Schrittweite aus die Sie f r den definierten Zeitraum Datum von Datum bis im Diagramm verwenden m chten Wenn Sie z B im Zeitraum von 1 6 2005 bis 30 6 2005 als Zeiteinheit einen Tag w hlen wird im Diagramm ein Balken mit Informatio nen f r jeden Tag des definierten Zeitraums dargestellt je nach der gew hlten Auswer tungs Vorlage Auswertungs Vorlage W hlen Sie ein Layout f r die Auswertung HHSC bietet Ihnen mindestens eine Vorlage an Um eine deutsche Auswertung anzuzeigen w hlen Sie eine Vorlage mit der Endung de f r eine englische Auswertung w hlen Sie eine Vorlage mit der Endung en e QualityNegative_de bzw QualityNegative
111. ekannt Ein Doppelklick in der Spalte Anrufschutz der gew hlten Nebenstelle ffnet das Fenster Anrufschufz siehe Abschnitt 3 2 1 Sperren Zeigt den Sperrzustand des Telefons an Der Sperr Modus verhindert dass auf dem Telefon Anrufe get tigt werden k nnen Der Empfang ankommender Anrufe ist jedoch m glich A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 3 8 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Anrufsteuerung Anrufstatus Anzeige Sie sehen hier folgende Symbole E Das Telefon ist gesperrt E Das Telefon ist freigegeben kein Symbol Der Sperrzustand des Telefons ist unbekannt Weckrufe Zeigt die Weckrufe des Gastes an A Weckrufe f r den Gast vorhanden la Der Weckruf hat nicht funktioniert kein Es wurden keine Weckrufe f r den Gast vorgenommen oder die Weckrufe des Symbol Gastes sind nicht bekannt Diese Tabellenspalte ist nur sichtbar wenn ein Weckruf System installiert und aktiviert ist siehe Administrationsanleitung Kapitel 2 und 9 Ein Doppelklick in die Spalte Weckrufe des gew hlten Gastes ffnet das Fenster Weckrufe siehe Abschnitt 3 2 4 A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 3 9 Anrufsteuerung Anrufstatus Anzeige MSG Bei Vorhandensein eines Voice Mail Systems VMS erstellt HHSC nach dem Check in f r jeden Gast eine Mailbox Die MSG Spalte zeigt den Status der Sprachnachrichten in der Mailbox an A Nicht abgeh rte Sprachnachrichten f r den Gast vorhanden De
112. elne Nebenstellen setzen siehe Abschnitt 3 2 1 e _Nebenstellen sperren oder freigeben siehe Abschnitt 3 2 2 e nachsehen ob es un gelesene Nachrichten f r eine Nebenstelle gibt e Anrufumleitung setzen siehe Abschnitt 3 2 3 e Weckrufe bearbeiten siehe Abschnitt 3 2 4 e die Hotelg ste oder andere Nebenstellen direkt anrufen A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 3 5 Anrufsteuerung Anrufstatus Anzeige Um das Fenster Anrufstatus Anzeige zu ffnen klicken Sie auf Anrufstatus Anzeige im Men Anrufsteuerung Anrufstatus Anzeige Bi alx Nummer Mare Zimmer Tel Status He er Sprache Anr z Sperren Veckrufe Url LITT e z m m a 5267 T Ganguly Abkhazian o i 3151 Ganguly 101 Abkhazian o 3151 FR Peter Bei 101 German In 3152 El Peter Bei fio Sermnm Bi 3159 viktor Hol 211 German 3161 7 dohana S 212 English o 3163 L Johann S English Anrufschutz Sperren Anrufumletung Weckrufe i Bild 3 9 Anrufstatus Anzeige Beispiel ohne installiertes Voice Mail System Wenn Sie vermuten dass der aktuelle HHSC Zustand nicht mit dem angezeigten Status bereinstimmt dr cken Sie die Tastenkombination lt Strg gt lt R gt Der Status wird dann gepr ft und aktualisiert Nummer Im Feld Nummer k nnen Sie nach Nebenstellen Nummern suchen Um eine Nebenstelle zu suchen geben Sie die komplette Nebenstellen Nummer oder
113. em Bild 7 6 7 6 Anzahl von Service Auftr gen Service Auftragsverfolgung Grafik MIS Beispiel einer Auswertung A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Informations System Management Information System 7 1 2 Die 10 h ufigsten Service Auftr ge Diese Auswertung listet jene zehn Service Auftr ge auf die im definierten Zeitraum am h u figsten angefordert wurden Um diese Auswertung anzuzeigen klicken Sie auf Die 10 h ufigsten Service Auftr ge im Bild schirm bersicht Auswertungen Sie k nnen diese Auswertung auch per Klick auf Auswertung anzeigen im Bereich Die 10 h ufigsten Service Auftr ge anzeigen lassen In beiden F llen wird im Web Browser das Formular zur Auswahl der Parameter f r die anzu zeigende Auswertung ge ffnet Die 10 h ufigsten Service Auftr ge Parameter Auswahl alle Semvice Typ Abteilung Be H Initiator des Service Auftrags e H Zeiteinheit Tag Zeitraum Zeitintervall w hlen E Auswertungs Vorlage servicerequestTopTer_de Bild 7 7 MIS Die zehn h ufigsten Service Auftr ge Service Typ W hlen Sie den Service Typ der in die Auswertung aufgenommen werden soll Sie haben folgende M glichkeiten e Alle Die Auswertung nimmt alle Service Typen auf negative Auftr ge positive Auf tr ge Kommentare Beschwerden e negativ Die Auswertung nimmt nur die negativen Auftr ge auf Zu den negativen Auf tr g
114. en Weisen Sie dann die reservierten Zimmer der Gruppenreservierung den einzelnen neu eingetragenen G sten zu siehe oben Damit Sie auch dem letzten Mitglied der G stegruppe ein Zimmer zuteilen k nnen m s sen Sie sicherstellen dass keine unbezahlten Rechnungseintr ge mehr f r die G stegrup pe vorliegen z B Konsumationen aus der Minibar die vom HHSC System nicht einem be stimmen Zimmer zugeordnet werden solche Rechnungseintr ge m ssen Sie gegebenenfalls explizit auf einen oder mehrere G ste bertragen siehe Abschnitt 4 5 4 Rechnungseintr ge bearbeiten lt Part Number gt lt Document Release Date gt 4 64 lt Footer Title gt lt Documentation Type gt Service Auftragsverfolgung Service Auftragsverfolgung Front Office Client 5 Service Auftragsverfolgung Mittels der Service Auftragsverfolgung k nnen Service Anfragen des Hotelgastes aber auch andere Arbeitsanweisungen erfasst und als Service Auftr ge an das zust ndige Service Per sonal weitergeleitet werden Der Fortschritt bei der Erledigung des Service Auftrages kann zentral verfolgt werden Dieses Kapitel beinhaltet eine detaillierte Beschreibung der Service Auftragsverfolgung im HHSC System e Men Service Auftragsverfolgung im Front Office Navigationsbereich des HHSC Systems siehe Abschnitt 5 1 e PDA und damit verbundene Funktionen siehe Abschnitt 5 2 e berblick ber andere Ger te Optiset and CMI die Sie in Verbindung mit eine
115. en Sie k nnen sich diese anzeigen und eine Kopie davon ausdrucken lassen Um das Fenster Dokumenten Archiv zu ffnen klicken Sie auf den Eintrag Dokumenten Archiv im Men Listen Das Fenster Dokumenten Archiv besteht aus den folgenden Bereichen e Registerkarte Externer Auftrag siehe Abschnitt 6 5 1 e Registerkarte Rechnung siehe Abschnitt 6 5 2 e Suchergebnisse siehe Abschnitt 6 5 3 e Schaltfl chen siehe Abschnitt 6 5 4 haben als Suchkriterien verwendet Felder die Sie leer gelassen haben werden nicht ber cksichtigt Der Bereich Suchergebnisse zeigt nur jene Eintr ge an die mit allen eingegebenen Kriterien bereinstimmen Es werden nur die Kriterien die Sie in den Feldern der Registerkarte angegeben 6 9 1 Externer Auftrag Mit Externer Auftrag legen Sie die Kriterien f r das Suchen eines externen Auftrages fest wenn Sie im Rahmen eines Neuen Service Auftrags siehe Abschnitt 5 1 1 2 das Kontrollk stchen Externer Auftrag aktivieren Ein Externer Auftrag kommt nur ber die Service Auftragsverfolgung zustande A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 6 14 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Listen Dokumenten Archiv Dokumenten Archir E Suchergebnisse Datum von hans E Datum bis haos205s E Hotel Il Unternehmen I Tl Beschreikung enth lt N Suchen Zur cksetzen Anzeigen Schlieben Bild 6 12 Listen Dokumenten Archiv Registerkarte Externer Auftrag Datum von Da
116. en Anzeige wird die Anzahl der gerade in der Anrufwarteschlange befind lichen Anrufe als rote Zahl eingeblendet sobald zumindest ein Anruf in der Warteschlange ist Im Beispiel unten sind gerade 26 Anrufe in der Warteschlange Bild 3 5 Anrufsteuerungszentrale Numerische Anrufwarteschlangen Anzeige A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 3 3 Anrufsteuerung Anrufsteuerungszentrale Die Balkenanzeige informiert Sie grafisch ber die Anzahl der gerade in der Anrufwarte schlange befindlichen Anrufe wobei der Balken mit zunehmender Anrufanzahl seine Farbe ver ndert gem Bild 3 7 Optisch sind maximal die ersten 6 Anrufe unterscheidbar Die Bal kenanzeige ist auch sichtbar wenn kein Anruf in der Warteschlange ist Im Beispiel unten be findet sich gerade ein Anruf in der Warteschlange Abheben m Bild 3 6 Anrufsteuerungszentrale Balken Anzeige der Anrufwarteschlange 2 Anrufe E 3 Anrufe 4 Anrufe i 5 Anrufe l Bild 3 7 Anrufsteuerungszentrale Faro nderungen in der Balken Anzeige der Anruf warteschlange Suchen Suchen Kurier rn Mare Bild 3 8 Anrufsteuerungszentrale Bereich Suchen Nummer Geben Sie eine Telefonnummer ein oder w hlen Sie eine der angebotenen Nummern Name Geben Sie einen Namen ein oder w hlen Sie einen der angebotenen Eintr ge aus Dann wird die dem ausgew hlten Namen zugeordnete Nebenstelle im Feld Nummer eingeblen det Die Sch
117. en Produkte angezeigt Die Eintr ge in dieser Spalte dienen zur Berechnung der Gesamtsumme der Rechnung die Sie gerade erstellen 4 5 4 Schaltfl chen zum Rechnungsassistenten Produkt hinzuf g ffnet das Fenster Produkt hinzuf gen Es erlaubt Ihnen verschiedene Produkte auf die Rechnung zu setzen Produkt hinzuf gen nn x kategorie krinks Produkt Coca Cola Menge Einzelpreis la u EUR Gesamtsumme Fr EUR ORK Abbrechen Bild 4 33 Rechnungsassistent Produkt hinzuf gen Kategorie W hlen Sie eine Produktkategorie lt Part Number gt lt Document Release Date gt lt Footer Title gt lt Documentation Type gt 4 45 Buchung Rechnungsassistent Produkt W hlen Sie ein Produkt Die in der Auswahlliste angef hrten Produkte geh ren zur oben festgelegten Produktkategorie Menge Geben Sie die konsumierte Menge ein Die Vorbelegung f r dieses Feld ist 1 Einzelpreis Einzelpreis des oben definierten Produkts ndern Sie den Preis falls erforderlich Gesamtsumme Nicht editierbares Feld zeigt die Gesamtsumme f r alle ausgew hlten Produkte an GK Setzt die angegebenen Produkte auf die Rechnung des Gastes Abbrechen Schlie t das Fenster ohne nderungen zu speichern immer hinzuf g ffnet das Fenster Zimmer hinzuf gen Hier k nnen Sie Zimmer auf die Rechnung setzen zimmer hinzuf gen Zimmer 1 Datum von os 04 2005 O l Datum bis 09 04 200
118. en Spalten Fa milienname Vorname Stadt Land und Firma derjenigen G ste enthalten deren Da ten den Suchkriterien entsprechen Suchen Startet die Suche auf Grundlage der oben festgelegten Suchkriterien Die Suchergeb nisse erscheinen in der Tabelle i Ausw hlen bernimmt die Daten des in der Tabelle ausgew hlten Gastes in den Bereich Gast Information Abbrechen Schlie t das Fenster ohne nderungen zu speichern 4 2 Reservierung Mit Hilfe des Men eintrags Reservierung k nnen Sie Reservierungen vornehmen und G ste daten ndern Reservierung kann dar ber hinaus auch zum Bearbeiten von Gruppenreservie rungen oder zur Buchung von Konferenzr umen verwendet werden Um das Fenster Reservierung zu ffnen klicken Sie bitte auf den Men eintrag Reservierung im Men Buchung lt Part Number gt lt Document Release Date gt lt Footer Title gt lt Documentation Type gt 4 5 Buchung Reservierung Reservierung E e E Gast Information Gastzuche Mame Gastsuche Zimmer Neuer Gast ie M nnlich T Weiblich 1 1 Poem Titel bio mng Familien Firmenname Beisser 0 orname Roman 2 Vorname Maria Reisepassnr 14850345 Bevorzugte Sprache erman DE Geburtsdatum 23 08 1 945 E Reservierungs Information Preiz 6r 0 Leipziger Str a4 PLZ Stadt 3235 Dresden Hinzuf gen Bearbeiten Entfernen Region Land Sachsen Bermany DE Telefon i Fax 49
119. en geh ren z B verschiedene Reparaturen e positiv Die Auswertung nimmt nur die positiven Auftr ge auf Zu den positiven Auftr gen geh ren z B Reinigungs Auftr ge e _comment Kommentar Die Auswertung nimmt nur Kommentare auf e complaint Beschwerde Die Auswertung nimmt nur Beschwerden auf Abteilung W hlen Sie die Abteilung deren Auftr ge in die Auswertung aufgenommen werden sollen A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 7 7 Informations System Management Information System Initiator des Service Auftrags W hlen Sie den Datenbestand aus aus der die Personen stammen die die in die Auswer tung aufzunehmenden Auftr ge veranlasst haben Alle Guest Gast Mitarbeiter Staff Zeiteinheit W hlen Sie die Zeiteinheit f r die in der n chsten Auswahlliste angebotenen Zeitr ume Sie haben folgende M glichkeiten e Day Tag In der Auswahlliste Zeitraum werden die Zeitintervalle in Tagen angeboten e Week Woche In der Auswahlliste Zeitraum werden die Zeitintervalle in Wochen an geboten e KMonth Monat In der Auswahlliste Zeitraum werden die Zeitintervalle in Monaten an geboten e Year Jahr In der Auswahlliste Zeitraum werden die Zeitintervalle in Jahren angebo ten Zeitraum W hlen Sie einen der angebotenen Zeitr ume vorgegeben durch die Auswahl der Zeitein heit Auswertungs Vorlage W hlen Sie ein Layout f r die Auswertung HHSC bietet Ihnen mindestens eine Vorlage
120. er aus e Zur cksetzen Die Spaltenbreite nimmt wieder den voreingestellten Wert an e Dient dazu die Spaltenbreite zu verkleinern Wenn Sie die Spaltenbreite weiter ver kleinern wollen w hlen Sie diesen Men eintrag mehrmals hintereinander aus 4 4 2 1 Erstellen neuer Eintr ge im Zimmerbelegungsplan Neue Eintr ge im Zimmerbelegungsplan werden mit Hilfe von Drag amp Drop erstellt lt Part Number gt lt Document Release Date gt lt Footer Title gt lt Documentation Type gt 4 31 Buchung Zimmerbelegungsplan Um einen neuen Eintrag zu erstellen w hlen Sie ein Zimmer und ein Startdatum und bewegen den Cursor in die Zelle am Schnittpunkt der Zimmerzeile und der Spalte mit dem Startdatum Halten Sie die rechte Maustaste gedr ckt ziehen Sie die Maus nach rechts und lassen Sie die Maustaste wieder los wenn Sie sich ber der Zelle mit dem gew nschten Enddatum des Ein trags befinden Nach dem Loslassen der rechten Maustaste ffnet sich ein Pop up Men mit folgenden Optio nen e Neue Reservierung siehe unten e Neue Belegung siehe Abschnitt 4 4 2 1 Neue Belegung Check In e Neue Zeitangabe f r Au er Betrieb siehe Abschnitt 4 4 2 1 Neue Zeitangabe f r Au er Betrieb e L schen siehe Abschnitt 4 4 2 1 L schen Im folgenden finden Sie eine genaue Beschreibung der Funktionen Neue Reservierung Ein Fenster zur Eingabe der Reservierungsdaten wird ge ffnet x Gast H
121. eren 5 4 bermittlungsweg 5 7 Wiederholung 5 9 Service Auftrags Nr 5 7 Service Auftrags Status 5 7 5 12 Telefon Dialog 9 8 Service Auftragssteuerung 5 10 Farbe 5 14 A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Z hler 5 14 Service Auftragsverfolgung 5 1 neuer Service Auftrag 5 2 PDA 5 15 Report Ausf hrungszeit berschreitung 7 26 Report Grafik 7 16 Report Qualit t 7 23 Report berblick 7 15 Service Auftragssteuerung 5 10 Service Funktionen Telefon Dialog 9 3 Service Mitarbeiter 5 6 5 11 Shortcuts 2 3 Sperre 3 8 ein aus 3 14 Einstellungen 3 17 Symbole 3 9 Telefonzelle 3 30 Zeitperioden 3 16 Sprache ndern 2 8 bevorzugte Sprache von G sten 4 8 4 19 4 57 Status Anrufstatus Anzeige 3 7 Anrufsteuerungszentrale 3 2 Service Auftrag 5 7 5 12 Weckrufe 3 21 Zimmer 4 30 Status Symbole Optiset 5 29 PDA 5 21 Suchen Gastsuche Name 4 2 Gastsuche Zimmer 4 4 Jump Funktion 2 1 Suchergebnisse Dokumenten Archiv 6 17 Symbol Anrufschutz 3 8 Nachrichten 3 10 Sperren 3 9 Telefonstatus 3 7 Weckrufe 3 9 A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Index T Tabelle Weckrufe 3 21 Telefon Schnittstelle HiPath Xpressions Hotel 9 1 Minibar Konsumationen 9 6 Mitarbeiter Anwesenheitsstatus 9 8 Service Auftrags Status 9 8 Service Funktionen 9 3 Weckruf 9 2 Zugangsnummer 9 1 Telefonstatus Anrufschutz 3 8 Anrufumleitung 3 10 Sperren 3 8 Voicemail Nachrichten 3
122. ervice Auftrag 5 5 M Management Informations System 7 1 Mehrere Zimmer 4 33 Minibar Konsumationen Telefon Dialog 9 6 MIS 7 1 abmelden 7 2 anmelden 7 3 Benutzerprofil anpassen 7 2 die 10 h ufigsten Auftr ge 7 7 Gast Zufriedenheits Index 7 29 Kalender 7 12 Login Bildschirm 7 2 7 3 Service Auftragsverfolgung A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Index Ausf hrungszeit berschreitung 7 26 Grafik 7 16 Qualit t 7 23 berblick 7 15 Service Historie Hotel 7 9 Service Historie Person 7 20 Mitarbeiter Anwesenheitsstatus Telefon Dialog 9 8 MSG s Nachrichten 3 10 MS Windows Elemente 2 1 Auswahlliste 2 1 Combo Box 2 1 Datumsauswahl 2 2 Tabelle 2 2 N Nachrichten 3 10 Symbole 3 10 Nachrichtenbereich 2 9 Nacht Buchungslauf 4 43 Navigationsbereich 2 9 Neuer Service Auftrag 5 2 PDA 5 21 Sendezeit 5 7 zugeordnet 5 6 O Optiset 5 29 Endger t zuordnen 5 35 geschlossene Service Auftr ge anzeigen 5 34 Men 5 30 neuen Auftrag empfangen 5 30 Pseudo Auftrag annehmen 5 33 Service Auftrag annehmen 5 33 Status eingeben 5 34 Status Symbole 5 29 Tasten 5 29 P Partner Anrufsteuerungszentrale 3 2 Passwort 2 5 ndern 2 8 Pause PDA 5 27 Index PDA 5 15 abmelden 5 28 andere Auftr ge zeigen 5 25 anmelden 5 16 eigene Auftr ge zeigen 5 19 neuer Service Auftrag 5 21 Pause 5 27 Service Auftragsverfolgung 5 15 Status Symbole 5 21 Preis des gew hlten Eintrags 4 45 Produkt hinzuf gen 4 45
123. erwenden m chten m ssen Sie f r jede Zimmer Kategorie eine neue Umfrage erstellen und die Frage dort einf gen A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 8 10 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Content Management Umfragen Registerkarte Zuordnung Fragen Umfrage Umfrage Details Zu rdung Frage Umfrage Kategorien allgemeines f General Hinzuf gen vorlagen Etaridard Allgemeines Hinzuf gen Hinzuf gen Allgemeines General Hotelstandarcd Konferenz Mitarbeiter Telefondienst Zimmerm dchen Hotelbar Bar Getr nke Yielfalt Service Restaurant Restaurant Getr nke Yielfalt Hotelstandarc L schen Fragen Getr nke Wielfatt Hotelstandarc Information Kassa Konferenz Mitarbeiter Pool Sauberkeit speicher ANtIckeelzen Bild 8 7 Web Portal Registerkarte Zuordnung Fragen Umfrage Mit Hilfe der Registerkarte Zuordnung Fragen Umfrage k nnen Sie Fragen und oder Fragen Kategorien und oder Umfrage Vorlagen zu einer Umfrage verkn pfen Die Registerkarte ent h lt folgende Felder Bereich Umfrage Struktur Linker Bereich der Registerkarte Zuordnung Fragen Umfrage Hier werden alle der selek tierten Umfrage zugeordneten Fragen Fragen Kategorien und Umfrage Vorlagen aufge listet Kategorien Auswahlfeld zur Festlegung der Fragen Kategorien die einer Umfrage zugeordnet werden sollen
124. erzei E EAE EE E A E A E OET TEE KENE EA ETANTE ASET EE RASE EEEN Sofort Datum 06 02 2008 Zeitpunkt f 1 27 Wiederholung Bis T T glich Fu Fb Mmo Fo Fr Msa M50 L rT A AAO A O EAA rE OEEO PE tE aaan COA TENA TALERE 2 Das Fenster Neuer Service Auftrag besteht aus folgenden Bereichen e Initiator siehe Abschnitt 5 1 1 1 e Service siehe Abschnitt 5 1 1 2 A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 5 2 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Service Auftragsverfolgung Service Auftragsverfolgung Front Office Client e Zugeordnet siehe Abschnitt 5 1 1 3 e Service Auftrags Nr und Service Auftrags Status Felder siehe Abschnitt 5 1 1 4 e Sendezeit siehe Abschnitt 5 1 1 5 e Schaltfl chen Zur cksetzen Sendezeit OK und Abbrechen siehe Abschnitt 5 1 1 6 In der Titelleiste des Fensters sehen Sie die Anrede und den Familiennamen der Person Gast oder Mitarbeiter die den Service in Auftrag gegeben hat Wenn der Service von einem Gast beauftragt wurde der im Hotel wohnt wird in der Titelzeile auch die Zimmernummer des Gasts angegeben 5 1 1 1 Initiator In diesem Bereich geben Sie die Person an die den Service in Auftrag gegeben hat Wenn Sie das Fenster Neuer Service Auftrag aus der Anrufsteuerungszentrale ffnen w h rend Sie einen Anruf t tigen dann werden im Bereich Initiator die Daten des Anrufers sichtbar Initiator Initiator Hr Inc Holger Z hriktor Zlrrier b44 Telefon biss Aus wahlbereich ast Bild 5
125. es Titelbereiches unter dem Logo sehen Sie folgende Optionen Hilfe An passen und Abmelden Hilfe ffnet eine PDF Datei mit der HHSC Bedienungsanleitung Anpassen ffnet das Fenster Benutzerprofil anpassen in dem Sie ihre E Mail Adresse eingeben Ihr Passwort ndern oder Ihre Oberfl chensprache ausw hlen k nnen Benutzerprofil anpassen Mame admin Server fatpca35c 9 E Mail Adresse noone rowhere com Altes Passwort o Heues Passwort Doo wWiederhole neues Passwort o Oberfl chensprache DE ui OR Abbrechen Bild 2 7 Benutzerprofil anpassen A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 2 7 Einstieg in das HHSC System Hauptbildschirmbereiche Name Nicht editierbares Feld das Ihren Benutzernamen anzeigt Server Nicht editierbares Feld das den Namen des Servers anzeigt sowie nach dem Binde strich einen Hinweis gibt die wievielte Client Session im Bezug auf den zugeh rigen Server gerade gestartet ist E Mail Adresse Hier k nnen Sie Ihre E Mail Adresse eingeben oder ndern Eintrag wird in der aktu ellen HHSC Version nicht ausgewertet Altes Passwort Geben Sie Ihr altes Passwort ein um Ihr Passwort zu ndern Neues Passwort Geben Sie Ihr neues Passwort ein um Ihr Passwort zu ndern Wiederhole neues Passwort Geben Sie nochmals Ihr neues Passwort ein um Ihr neu angegebenes Passwort zu quittieren Oberfl chensprache W hlen Sie die gew nschte Spr
126. finierten Typs die im definierten Zeitraum von der gew hlten Abteilung erledigt wur den in Form eines Balkendiagramms siehe Bild 7 6 dar Die Service Auftr ge sind durch ihre Service Codes repr sentiert Auswertung anzeigen Startet die Erstellung der definierten Auswertung nach deren Fertigstellung wird diese an gezeigt Zur cksetzen Setzt alle Eintr ge im Formular auf die Anfangswerte zur ck A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 7 18 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Informations System Management Information System Service Auftragsverfolgung Grafik SK1 BESCH SK3 N BBD SK3 N KBS SK3 N KBE SK5 P SL SK5 P ST SK5 P D BE HSK1 BESCH BE HSK2 N SBD BE HSK2 N KBB E HSK2 N KBE E HSKS P BL BE HSK5 P BT U HSK5 P D E HSKS P HT E HSKS P KA T HSK5 P WL HSK6 P REQ HSK6 P SRQ E H 35K5 P TD I HSK8 P AB I HsK3 P am BE HSK8 P EB E HSK8 P KLE I HSK8 P SH BE HSK8 P SLI EB HSK8 P ZPS Service Code Service Text Auftr ge HSKB8 P BM Bademantel 13 24 53 HSK5 P HT Handtuch 5 9 43 HSK8 P EB Extrabett 9 43 HSK3 N KBB B belbrett fehlt 5 66 HSK3 N KBE B geleisen fehlt 5 66 HSK6 P REQ Zimmerreinigung 5 66 HSK1 BESCH Service Problem 3 77 HSKB8 P SLI Slippers 3 77 HSK3 N BBD B gelbrett defekt 1 39 HSKS5 P BT Badetuch 1 39 HSK5 P WL Waschlappen 1 39 HSK6 P SRQ Service request 1 89 HSK6 P TD Turndown Service 1 29 HSKS P KLE Kleenex 1 39 HSK8 P SH Shampoo 1 39 wi wi on
127. folgung Service Auftragsverfolgung PDA Personal Digital Assistant Status Symbole Mit den Status Symbolen k nnen Sie Ihnen zugeordnete Auftr ge annehmen oder ableh nen sowie Auftr ge als Erledigt markieren Status Symbole werden neben den individuel len Services im Ausgangsfenster und in der Statuszeile des Fensters Auftragsdetails an gezeigt Der Auftrag wird angenommen Die Markierung wird gr n die Mitarbeiter des Front Of fice werden informiert dass Sie den Auftrag angenommen haben und innerhalb einer festgelegten Zeit erledigen m ssen Das Symbol mit dem roten Kreuz verschwindet Zn Der Auftrag wird abgelehnt Die Mitarbeiter des Front Office werden informiert dass Sie den Auftrag abgelehnt haben und der Auftrag verschwindet aus der Liste Ihrer Auftr ge te Markiert den Service Auftrag als Erledigt Der Auftrag verschwindet aus Ihrer Auf tragsliste und die Mitarbeiter des Front Office werden davon informiert 5 2 3 Neuer Service Auftrag D ffnet ein Fenster f r einen neuen Service Auftrag Verwenden Sie diese Funktion nur um einen neuen Service Auftrag anzulegen der nicht in Ihren Verantwortungsbereich f llt z B ein Rohrbruch oder den Sie derzeit nicht erledigen k nnen Sie bemerken z B einen zerbrochenen Aschen becher der ersetzt werden muss oder ein Gast bittet Sie ihm eine Flasche Wein zu besorgen Sie d rfen diese Funktion nicht verwenden um f r von Ihne
128. ftrag 201 sheets 401 towelset 3 Badetuecher ansicht Etras A A ie Bild 5 13 PDA Ausgangsfenster Service Auftr ge des Service Mitarbeiters Ort Zeigt den Ort an an dem der Service ausgef hrt werden soll Auftrag Zeigt den Text des Service Auftrages und die Details wenn vorhanden Um mehr Details zu sehen klicken Sie auf den Auftragstext und das Fenster Auf tragsdetails wird angezeigt A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 5 19 Service Auftragsverfolgung Service Auftragsverfolgung PDA Personal Digital Assistant Auftragsdetails eschreibung e ndert am Zur ck zur Auftragsliste Ansicht Extras 4 4 a ir E Bild 5 14 PDA Auftragsdetails Einsatzort Zeigt an wo der Auftrag ausgef hrt werden soll Beschreibung Enth lt den Auftragstext und allf llige Details Ge ndert am Zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten nderung des Service Auftrages Gast Zeigt den Namen des Gastes f r den der Auftrag durchgef hrt werden soll Status Enth lt ein Symbol oder mehrere Symbole die den Service Status beschreiben Ver wenden Sie die Symbole um Auftr ge anzunehmen oder abzulehnen sowie um aus gef hrte Auftr ge als erledigt zu markieren siehe die Status Symbole unten Zur ck zur Auftragsliste Kehrt zum Fenster Eigene Service Auftr ge anzeigen zur ck A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 5 20 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Service Auftragsver
129. geordnet Mit dem Bereich Zugeordnet ordnen Sie den Service einer verantwortlichen Abteilung einem Service Mitarbeiter zu Dieser Bereich wird automatisch ausgef llt nachdem Sie den Service Code oder den Service Text in den Bereich Service eingegeben haben ndern Sie die Eintr ge falls erforderlich Wenn nur eine Abteilung Unterabteilung bzw ein Service Mitarbeiter f r den festgelegten Service zust ndig ist k nnen Sie die entsprechenden Eintr ge in diesem Bereich nicht ndern Andernfalls werden Ihnen alle zust ndigen Abtei Iungen Unterabteilungen Service Mitarbeiter zur Auswahl angeboten Zugeordnet a ung a kategorie Unterakt aunde Service Mitarbeiter E Peter Meier bermitlungswed 1 Pseudo Roc Service Service Auftrags Mr X Ronald Holper C Stefan Czeipek Seryvice Auftrags Status Bild 5 5 Neuer Service Auftrag Bereich Zugeordnet Abteilung ndern Sie die Abteilung der der Service zugeordnet wurde falls erforderlich Kategorie Falls erforderlich ndern Sie die zugeordnete Mitarbeiterkategorie Service Mitarbeiter Falls erforderlich ndern Sie den Service Mitarbeiter dem der Service Auftrag zugeordnet worden ist Der Status der Mitarbeiter ist durch folgende Symbole gekennzeichnet w Der Service Mitarbeiter ist anwesend Sie k nnen ihm ihr den Service Auftrag zuordnen x Der Service Mitarbeiter ist nicht anwesend Der Service Mitarbeiter macht gerade ei
130. gs signa lisiert Sie k nnen auf alle Funktionen des Ger tes von allen anderen Ger ten zugreifen bis auf die Benachrichtigung F r diese k nnen Sie nur ein Ger t definieren Wenn Sie ein Optiset Ger t als Benachrichtigungs Ger t definieren wird dieses nach Emp fang eines neuen Auftrags f r eine definierte Zeit klingeln um diese Zeit einzustellen kontak tieren Sie Ihren HHSC Administrator Ferner beginnt auch die LED zu leuchten und die LED leuchtet solange Auftr ge vorliegen die noch nicht angenommen oder abgelehnt wurden Wenn Sie ein CMI als Benachrichtigungs Ger t ausw hlen wird es nach Empfang eines neuen Auftrags f r eine definierte Zeit klingeln um diese Zeit einzustellen kontaktieren Sie Ihren HHSC Administrator und dann erscheint auf dem Display ein Briefumschlag Symbol das so lange eingeblendet wird bis alle Auftr ge ange nommen oder abgelehnt werden Um ein anderes Endger t als Ger t zuzuordnen auf dem Ihnen der Empfang neuer Auftr ge signalisiert wird gehen Sie wie folgt vor 1 Dr cken Sie auf dem neuen Ger t das Sie als Ihr Benachrichtigungs Ger t definieren m chten die Start Taste 2 Best tigen Sie den Hauptmen eintrag Endgeraet zuordnen Das Men bietet Ihnen fol gende Eintr ge e Auf lt Nummer dieses Ger tes gt setzen e Zur ck 3 Best tigen Sie den ersten Eintrag Von jetzt an wird der Empfang neuer Auftr ge auf die sem Ger t signalisiert 4 Um zum Hauptmen
131. gsanleitung 2 9 Einstieg in das HHSC System Lizenzvarianten Die Tabelleneintr ge werden nicht in der Datenbank gespeichert Sie werden nur als Informa tion aufgelistet Verwenden Sie falls erforderlich die Bildlaufleiste um alle Nachrichten sehen zu k nnen Durch Rechtsklick im Nachrichtenbereich l sst sich das zugeh rige Kontextmen aufrufen in dem Sie die Funktion Nachrichten l schen zum Entfernen aller aktuell im Nachrichtenbereich dargestellten Nachrichten nutzen k nnen 2 4 Lizenzvarianten HHSC versucht mit einem individuellen System den unterschiedlichen Kundenanforderungen gerecht zu werden HHSC gibt es in 3 verschiedenen Varianten die jeweils mit Zusatzfunktio nen oder Schnittstellen zu anderen Systemen erg nzt werden k nnen Ihr HHSC Men steht in direkter Abh ngigkeit zur erworbenen Lizenz d h Sie k nnen alle Funktionen verwenden die Sie auf Ihrem Bildschirm sehen Funktionen und Men s anderer Lizenzen sind ausgeblendet e HHSC Compact bietet f r maximal 50 Zimmer die Funktionen der Anrufsteuerungszentra le die Buchungsfunktionen und grundlegende Verwaltungsfunktionen e HHSC Business deckt die Anforderungen eines Hotels mit bis zu 600 Zimmern ab und erm glicht auch zus tzliche Funktionen wie Service Auftragsverfolgung Reporting etc e HHSC Professional wendet sich an gr ere Hotels die PMS Systeme Property Ma nagement Systems anderer Hersteller verwenden m chten Dar ber hinaus wird eine
132. he eines Gastes um die Geb hrenabrechnung f r diese Gespr che zu erm glichen siehe oben Abbrechen Schlie t das Fenster ohne nderungen zu Speichern Bei der Verwendung einer Telefonzelle durch einen Gast ist folgende Reihenfolge einzuhalten Nebenstelle freigeben Telefonat e f hren Nebenstelle sperren Rechnungsassistenten zur Abrechnung des der Telefonate s aktivieren A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 3 30 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Buchung Such Funktionen 4 Buchung Die im folgende Kapitel beschriebenen Funktionen k nnen Sie nur nutzen wenn Sie die Lizenz f r HHSC Compact oder HHSC Business besitzen Mit Hilfe des Men s Buchung k nnen Sie e Reservierungen vornehmen siehe Abschnitt 4 2 e Einzelg ste oder G stegruppen ein und auschecken siehe Abschnitt 4 3 e G ste innerhalb des Hauses bersiedeln siehe Abschnitt 4 6 e Rechnungen erstellen siehe Abschnitt 4 5 e Auf den Zimmerbelegungsplan zugreifen der eine n tzliche Funktionalit t zur Anzeige und Verwaltung der Zimmerbelegung im Hotel darstellt siehe Abschnitt 4 4 Das Men Buchung befindet sich im Navigationsbereich auf der linken Seite Ihres Arbeitsplat zes Buchung b Reservierung Check In Finmerbelegungsplan E Rechnungsassistert E In house Bild 4 1 Men Buchung Um ein Fenster des Men s Buchung zu ffnen klicken Sie einfach auf den entsprechenden Eintrag im Men Buchung 4 1 Such Funktionen
133. hlen Sie eine Vorlage mit der Endung en Die Auswertung erfolgt in Form einer Tabelle f r das gew hlte Jahr gegliedert nach Abtei lungen Auswertung anzeigen Startet die Erstellung der definierten Auswertung nach deren Fertigstellung wird diese an gezeigt Zur cksetzen Setzt alle Eintr ge im Formular auf die Anfangswerte zur ck A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 7 15 Informations System Management Information System Service Auftragsverfolgung berblick ACC1 Accounting Service Problem Feb M r Apr Mai Jun Feb M r Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez 0 g 0 o 6 2 Feb M r Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov g 0 g 0 0 o 0 o 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 Bild 7 14 Auswertung Service Auftragsverfolgung berblick 7 1 5 Service Auftragsverfolgung Grafik Diese Auswertung zeigt die Service Auftr ge nach deren Service Codes gegliedert in grafi scher Form Um diese Auswertung anzuzeigen klicken Sie auf Service Auftragsverfolgung Grafiken im Bildschirm bersicht Auswertungen Sie k nnen diese Auswertung auch per Klick auf Auswer tung anzeigen im Bereich Service Auftragsverfolgung Grafik anzeigen lassen In beiden F llen wird im Web Browser das Formular zur Auswahl der Parameter f r die anzu zeigende Auswertung ge ffnet A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 7 16 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Informations System Management Information System service Auftragsverfolgung Grafike
134. hnitt 7 1 2 Initiator des Service Auftrags W hlen Sie den Datenbestand aus aus der die Personen stammen die die in die Auswer tung aufzunehmenden Auftr ge veranlasst haben Alle Guest Gast Staff Mitarbeiter Abteilung W hlen Sie die Abteilung deren Auftr ge in die Auswertung aufgenommen werden sollen e Alle Als Bestandteile des Diagramms werden alle Abteilungen angezeigt die be stimmte Auftr ge nicht in der daf r vorgesehenen Zeit erledigt haben Die Daten ein zelner Unter Abteilungen werden zusammengez hlt A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 7 26 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Informations System Management Information System e lt Beliebige Abteilung gt Als Bestandteile des Diagramms das nur die markierte Abtei lung darstellt werden alle Unter Abteilungen angezeigt die bestimmte Auftr ge nicht in der daf r vorgesehenen Zeit erledigt haben Datum von Datum bis Definieren Sie den f r die Auswertung relevanten Zeitraum Die Datumsauswahl ber die Kalendersymbole ist in Abschnitt 7 1 3 beschrieben Auswertungs Vorlage W hlen Sie ein Layout f r die Auswertung HHSC bietet Ihnen mindestens eine Vorlage an Um eine deutsche Auswertung anzuzeigen w hlen Sie eine Vorlage mit der Endung de f r eine englische Auswertung w hlen Sie eine Vorlage mit der Endung en e QualityResultsPerformance_de bzw QualityResultsPerformance_en zeigt jene Abtei lungen in Form eines Kreisdiagramms an mit Ausgabe der
135. hnittstelle ANS Begr ung 7 gt mit Tastendruck RN y berspringen N v Anwender gibt seine Mitarbeiter ID ein Hauptmen 1 Zimmerstatus 2 Minibar 3 Mitarbeiter Anwesenheitsstatus nicht Pseudo Service Mitarbeiter 4 Service Auftrags Status nicht Pseudo Service Mitarbeiter gt Zimmerstatus gt Minibar gt Mitarbeiter Anwesenheitsstatus Service Auftrags Status Bild 9 2 Service Zugang der Telefon Schnittstelle Ablaufdiagramm A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Telefon Schnittstelle von HiPath Xpressions Hotel Service Funktionen der Telefon Schnittstelle Beachten Sie folgende Hinweise f r die Eingabe e Jede korrekte Eingabe am Telefon ist mit abzuschlie en e bricht die aktuelle Eingabe ab und erm glicht somit eine Korrektur e Am Beginn jedes Telefon Dialogs ist die Service Mitarbeiter ID einzugeben nach drei Fehleingaben bricht HiPath Xpressions Hotel den Dialog ab e Am Ende jedes Telefon Dialogs wird durch eine entsprechende Ansage die ausgef hrte Aktion best tigt oder ein Hinweis auf eine Fehlersituation gegeben 9 3 1 ndern des Zimmerstatus Die Identifikation des Zimmers dessen Status ge ndert werden soll ergibt sich beim Telefon Dialog in der Regel automatisch aus der Zuordnung Nebenstelle des Telefon Dialogs lt gt Zimmernummer Wird der Telefon Dialog an einer Nebenstelle initiiert die keinem bebuchba ren Zimmer zugeo
136. hnung entfernen 4 49 Au er Betrieb 4 40 Auswahl der Rechnungsdaten 4 43 Auswahl der Rechnungseintr ge 4 43 Rechnungsdaten 4 42 Auswahlliste 2 1 Auswertung s Report 7 7 B Belegungsdaten 4 39 Benutzerprofil 2 7 Beschwerde Service Auftrag 5 5 Best tigungsformular Reservierung 4 15 Buchung 4 1 Check In 4 17 In house 4 54 Rechnungsassistent 4 41 Reservierung 4 5 Zimmerbelegungsplan 4 27 Buchungslauf n chtlicher 4 43 C Check In 4 17 Gast 4 25 Check Out In house 4 63 Rechnungsassistent 4 53 Index CMI Men 5 36 neuen Auftrag empfangen 5 36 Service Tracking 5 35 Code Service Auftrag 5 5 Combo Box 2 1 Content Management Web Portal 8 1 Crystal Reports 7 4 D Datum der letzten Ankunft 4 3 Datumsauswahl 2 2 Details Service Auftrag 5 5 Direktruf Schaltfl chen 3 22 Anrufjournal 3 24 Bezeichnungen anzeigen 3 23 Gehende Rufe 3 24 Kommende Rufe 3 24 Registerkarte anlegen 3 26 Registerkarte l schen 3 27 Registerkarte umbenennen 3 28 Schaltfl che hinzuf gen 3 25 Schaltfl che l schen 3 28 Schaltfl chen Details ndern 3 29 Weiterleiten 3 23 Dokumenten Archiv 6 14 externer Auftrag 6 14 Rechnung 6 15 Schaltfl chen 6 17 Suchergebnisse 6 17 Drucken Rechnung 4 52 Reservierung 4 15 E Eigene Auftr ge zeigen PDA 5 19 Einsatzort Service Auftrag 5 5 Einstellungen Anrufschutz 3 14 Sperre 3 17 Weckrufe 3 19 Eintrag verschieben Rechnung 4 49 Eintr ge bearbeiten Rechnung 4 47 Z 2 Ein
137. hutz ein f r Zimmer Anrufschutz ist in folgenden Zeitperioden aktiviert N Biz Bereich 01 02 2006 1 01 02 2006 2 101 ea Hinzuf gen 31 01 2006 1 31 01 2006 1 101 02 02 2006 1 02 02 2006 1 3152 Endern L schen Schlieben Bild 3 10 Anrufstatus Anzeige Anrufschutz Zimmer Telefone Nicht editierbare Felder Zeigen das gew hlte Zimmer und alle diesem Zimmer zuge ordneten Nebenstellen an Die gerade aktive Nebenstelle die Nebenstelle die Sie in der Anrufstatus Anzeige Tabelle ausgew hlt haben ist mit fetter Schrift hervorgeho ben die Hauptnummer des Zimmers siehe Hinweis ist im Feld Telefone als erste Nebenstelle eingetragen Die Eintr ge in diesen Feldern werden automatisch aus der Datenbank bernommen A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 3 11 Anrufsteuerung Anrufstatus Anzeige HHSC Administrator festgelegt Die Hauptnummer eines Zimmers unterschei det sich von anderen Nebenstellen im selben Zimmer folgenderma en e Bei der Nebenstellen Suche durch Angabe einer Zimmernummer in der An rufstatus Anzeige vgl Bild 3 9 wird als Suchergebnis immer die Zeile mit der Hauptnummer des Zimmers hervorgehoben Welche Nebenstelle als Hauptnummer eines Zimmers fungieren soll ist vom Die Ein Ausschaltm glichkeiten f r Anrufschutz und Sperr Funktion f r das gesamte Zimmer werden immer ber die Hauptnummer des Zimmers gesteuert vgl Absch
138. ice Mitarbeiter bermittelt bermittelt der Service wurde angelegt und vom Front Office an einen Service Mit arbeiter bermittelt A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Service Auftragsverfolgung Service Auftragsverfolgung Front Office Client e Angenommen der Service Mitarbeiter dem der Service zugewiesen wurde hat den Service Auftrag angenommen e Abgelehnt der Service Mitarbeiter dem der Service zugewiesen wurde hat den Ser vice Auftrag abgelehnt e Erledigt der Service Mitarbeiter hat den Service Auftrag ausgef hrt e Storniert der Service Auftrag ist nicht mehr relevant da er vom Front Office storniert wurde e Fehlgeschlagen ein abgelehnter Service Auftrag ist nicht mehr relevant da er vom Front Office geschlossen wurde Wenn der Service Status auf Erledigt Storniert oder Fehlgeschlagen gesetzt A N wurde k nnen Sie den Status nicht mehr ndern HHSC unterscheidet zwischen Offenen Service Auftr gen Auftr ge mit dem Status Vorbereitet Angelegt bermittelt Angenommen oder Abgelehnt und Geschlossenen Service Auftr gen Auftr ge mit dem Status Erledigt Storniertoder Fehlgeschlagen Auftrag Nr Zeigt die Auftragsnummer an Zimmer Zeigt die Zimmernummer an mit der der Service Auftrag verkn pft ist Initiator Zeigt den Familiennamen und den Vornamen der Person an die den Service beauftragt hat Auftrag Zeigt den Text und die Details des Service
139. ie ersten Buchstaben der Stadt ein aus der der Gast kommt Land W hlen Sie das Land aus dem der Gast kommt Datum der letzten Ankunft Geben Sie das Ankunftsdatum oder den Zeitraum Monat oder Jahr an in dem der Gast Ihr Hotel zuletzt besucht hat Das Feld Datum der letzten Ankunft erfordert eine Datumseingabe in einem der fol genden Formate e TT MM JJJJ e MM JJJJ e JJJJ Anwesenheitsstatus Die Auswahlliste Anwesenheitsstatus erm glicht Ihnen eine Einschr nkung der Such kriterien Es gibt folgende M glichkeiten e Alle die Suche erstreckt sich auf s mtliche G ste die in der Datenbank gespei chert sind e Im Hause die Suche erstreckt sich auf G ste die zum heutigen Datum einge checkt haben und denen daher ein Zimmer zugewiesen ist und deren Abreise datum in der Zukunft liegt d h nicht heute e Heute angekommen die Suche erstreckt sich auf G ste f r die eine Reservie rung mit geplanter Ankunft zum heutigen Datum vorliegt die jedoch noch nicht eingecheckt haben e Heute abgereist die Suche erstreckt sich auf G ste deren Abreise zum heutigen Datum geplant ist lt Part Number gt lt Document Release Date gt lt Footer Title gt lt Documentation Type gt 4 3 Buchung Such Funktionen Tabelle In der Tabelle werden die Suchergebnisse angezeigt wobei die einzelnen Spalten Fa milienname Vorname Stadt Land und Firma derjenigen G ste enthalten deren Da ten den Suchkriterien entspre
140. ie zuvor z B bei der Re servierung beim Check In zu diesem Rechnungseintrag verfasst haben Preis Hier wird der Gesamtpreis f r die konsumierten Produkte eines Types angezeigt z B Gesamtpreis f r alle konsumierten Sandwiches verschieben zu ffnet das Fenster Gastsuche Name siehe Bild 4 2 Hier k nnen Sie den Gast aus w hlen auf dessen Rechnung die in der Spalte Verschieben markierten Eintr ge ver schoben werden sollen N here Informationen dazu finden Sie im Abschnitt 4 1 1 Eintrag l schen L scht die in der Spalte Entfernen markierten Eintr ge von der Rechnung Dieser Vorgang kann nicht r ckg ngig gemacht werden Schleeken F hrt Ihre nderungen durch und schlie t das Fenster Adresse ndern ffnet das Fenster Adresse ndern Hier k nnen Sie die Rechnungsadresse ndern Ge hen Sie dazu folgenderma en vor e Verwenden Sie die Funktion Gastsuche Name siehe Abschnitt 4 1 1 und geben Sie die Daten eines anderen Gasts aus der HHSC Datenbank ein oder e F llen Sie die Felder im Bereich Rechnungsadresse aus lt Part Number gt lt Document Release Date gt lt Footer Title gt lt Documentation Type gt 4 49 Buchung Rechnungsassistent HA Adresse ndern o x Adresse ndern sastzuche Mame rRechnungsacdresse Titel Ing Familienname Hiper worname Ronai 2 Yorname Stra e Letnastra e 21r PLZ Stadt fi 200 vienna
141. iehe Abschnitt 2 1 Der Default Wert f r die Ankunft ist das heutige Datum f r die Abreise der Tag nach dem heutigen Datum bernachtungen Anzahl der bernachtungen Wird automatisch auf Grundlage der Ankunfts und Ab reisedaten berechnet Sie k nnen die Anzahl jedoch auch h ndisch eingeben Zimmerkategorie Nicht editierbares Feld das die Zimmerkategorie anzeigt Zimmernummer Nicht editierbares Feld das die Zimmernummer kategorie und Bettenanzanhl anzeigt Preisvorschlag Nicht editierbares Feld in dem der auf Grundlage der Preisvereinbarungen f r Zim merkategorie Gast und Saisonrabatte berechnete Zimmerpreis Tag angezeigt wird F r Berechnung des Preisvorschlags siehe Abschnitt 4 2 2 Preis Der mit dem Gast vereinbarte Zimmerpreis Tag Der Default Wert f r den Preis ent spricht dem Preisvorschlag ndern Sie gegebenenfalls den Wert im Feld Preis enthaltsdauer eines Gastes der Wert f r den Saisonrabatt ndert z B Wechsel zwischen Haupt und Nebensaison Beachten Sie dazu auch die Anmerkung in Abschnitt 4 2 2 Der Default Wert ist insbesondere dann zu ndern wenn sich w hrend der Auf Kapazit t Nicht editierbares Feld in dem die Anzahl der im ausgew hlten Zimmer verf gbaren Betten angezeigt wird Ausstattung Nicht editierbares Feld in dem die Ausstattung des ausgew hlten Zimmers angezeigt wird Zahlungsart W hlen Sie die Zahlungsart lt Part Number gt lt Document Release Dat
142. immerpreis Tag angezeigt wird F r die Berechnung des Preisvorschlags siehe Abschnitt 4 2 2 Preisvorschlag Personen Geben Sie die Anzahl der in dem Zimmer n chtigenden Personen ein Preis Der mit dem Gast vereinbarte Zimmerpreis Tag Der Default Wert f r den Preis entspricht dem Preisvorschlag Andern Sie gegebenenfalls den Wert im Feld Preis Der Default Wert ist insbesondere dann zu ndern wenn sich w hrend der Auf enthaltsdauer eines Gastes der Wert f r den Saisonrabatt ndert z B Wechsel zwischen Haupt und Nebensaison Beachten Sie dazu auch die Anmerkung in Abschnitt 4 2 2 Preis Reservierungsnummer Nicht editierbares Feld in dem die Reservierungsnummer des Gastes angezeigt wird Option Markieren Sie diesen Auswahlknopf wenn die Reservierung noch nicht vom Gast best tigt wurde lt Part Number gt lt Document Release Date gt 4 34 lt Footer Title gt lt Documentation Type gt Buchung Zimmerbelegungsplan Best tigt Markieren Sie diesen Auswahlknopf wenn die Reservierung vom Gast bereits best tigt wurde Speichern Best tigt die Reservierung und speichert sie ab Abbrechen Schlie t das Fenster ohne nderungen zu Speichern Neue Belegung Check In Eintrag inaktiv Neue Zeitangabe f r Au er Betrieb Hier wird das ausgew hlte Zimmer f r den ausgew hlten Zeitraum auf den Status Au er Be trieb gesetzt L schen Die Zimmer und Zeitraumauswahl wird
143. in 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 Verwenden Sie die Ziffern Schaltfl chen um Ihre PIN einzugeben Ausgangsfenster Das Ausgangsfenster des PDA besteht aus einer Symbolleiste und dem Arbeitsbereich siehe Bild 5 12 unten Die Sprache der Benutzeroberfl che h ngt von der Sprache ab die der Administra tor bei Iden Mitarbeiter Details eingegeben hat siehe Administrationsanleitung Ka pitel 6 Der Welcome Bildschirm und der Login Bildschirm sind immer Englisch A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 5 17 Service Auftragsverfolgung Service Auftragsverfolgung PDA Personal Digital Assistant pre a a a PE g Oa I O C Ort Auftrag 201 sheets Tip 401 towelset 3 Badetuecher Ansicht Extras A 4 i ir E Bild 5 12 PDA Ausgangsfenster Benutzername Zeigt Ihren Benutzernamen an BO 2 0O Symbole die Arbeitsfenster repr sentieren Ein roter Balken unterhalb des Symbols mar kiert das Fenster das gerade aktiv ist A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 5 18 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Service Auftragsverfolgung Service Auftragsverfolgung PDA Personal Digital Assistant 5 2 2 Eigene Auftr ge zeigen ffnet das Fenster mit der Liste aller Ihnen zugeteilten Service Auftr ge Mit diesem Eintrag k nnen Sie Services in der Liste annehmen ablehnen und ausgef hrte Services als Erledigt markieren ae u ran 74 Internet Explorer gu en 13 59 g ODD OC Ort Au
144. in t r Mbit Sperre ein in Zimmer Sperre ist in folgenden Zeitperioden aktiviert Bereich 02 02 2006 1 02 02 2006 2 201 Hinzuf gen 2006 0 03 02 2006 1 3158 ndern L schen Schleeken Bild 3 12 Anrufstatus Anzeige Sperren Zimmer Telefone Nicht editierbare Felder Zeigen das gew hlte Zimmer und alle diesem Zimmer zuge ordneten Nebenstellen an Die gerade aktive Nebenstelle die Nebenstelle die Sie in der Anrufstatus Anzeige Tabelle ausgew hlt haben ist mit fetter Schrift hervorgeho ben die Hauptnummer des Zimmers siehe Hinweis oben ist im Feld Telefone als erste Nebenstelle eingetragen Die Eintr ge in diesen Feldern werden automatisch aus der Datenbank bernommen Sperre ein f r Nbst Sperre aus f r Nbst Falls die ausgew hlte Nebenstelle nicht gesperrt ist wird auf der ersten Schaltfl che die Beschriftung Sperre ein f r Nbst eingeblendet Klicken Sie auf diese Schaltfl che um die aktive Nebenstelle aktiv ist die Nebenstelle deren Nummer in fetter Schrift eingeblendet ist zu sperren Falls es auf der Schaltfl che stattdessen die Beschriftung Sperre aus f r Nbst gibt ist die aktive Nebenstelle bereits gesperrt Um die Sperre aufzuheben klicken Sie die Schaltfl che an A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 3 15 Anrufsteuerung Anrufstatus Anzeige 3 16 Zeitperioden f r Sperre A i x Zimmer 2m Telefone 3158
145. ion in dem Sie die erforderlichen nderungen vornehmen k nnen Best tigen Sie die Anderungen durch Anklicken der Schaltfl che Speichern Entfernen Entfernt das im Bereich Reservierungs Information ausgew hlte Zimmer aus der Liste der f r den Gast gebuchten Zimmer Um mehrere Zimmer gleichzeitig zu entfernen markieren Sie die Zimmer und klicken Sie auf Entfernen Um mehrere Elemente gleichzeitig zu selektieren halten Sie die Taste lt Strg gt gedr ckt w hrend Sie die Elemente markieren Dieser Vorgang kann nicht r ckg ngig gemacht werden 4 2 3 Zahlungsart W hlen Sie die Zahlungsart Zahlungsart IT Bild 4 10 Reservierung Zahlungsart Um Informationen ber die Zahlungsart zu speichern klicken Sie auf die Schaltfl che Gastda ten speichern im unteren Bereich des Fensters Reservierung 4 2 4 Gastkommentar Geben Sie gegebenenfalls Kommentare ein lt Part Number gt lt Document Release Date gt 4 14 lt Footer Title gt lt Documentation Type gt Buchung Reservierung Um Ihre Kommentare zu speichern klicken Sie auf die Schaltfl che Gastdaten speichern im unteren Bereich des Fensters Reservierung rGastkommentar mE vorlage Best tigungsfor orderconfirma_en rpt Bild 4 11 Reservierung Gastkommentar und Vorlage Best tigungsformular 4 2 5 Vorlage Best tigungsformular W hlen Sie ein Best tigungsformular aus der Auswahlliste und bermitteln Sie es
146. ital Assistant PMS Property Management System Geb udemanagement System PLC Programmable Logical Controller PMS Property Management System RAM Random Access Memory RCG Route Control Group SCC Service Control Center SOAP Simple Object Access Protocol SPS Speicherprogrammierbare Steuerung SP Service Provider UM Unified Messaging VMS Voice Mail Server A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 Y 2 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Index A Abmelden Front Office 2 8 MIS 7 2 PDA 5 28 Andere Auftr ge zeigen PDA 5 25 ndern Gastkonsolen Inhalt 8 14 Gastkonsolen Texte 8 18 Gastkonsole Umfragen 8 8 Oberfl chensprache 2 8 Passwort 2 8 Rechnungsadresse 4 49 Anmelden Front Office 2 3 MIS 7 3 PDA 5 16 Anpassen Benutzerprofil 2 7 Oberfl chensprache 2 8 Rechnung 4 15 4 52 Spalten Service Auftragssteuerung 5 11 Vorlagen f r Listen 6 1 Zimmerbelegungsplan 4 28 Zimmerbelegungsplan Tabelle 4 31 Anrufjournal 3 24 Anrufschutz ein aus 3 11 Einstellungen 3 14 Symbole 3 8 Zeitperioden 3 13 Anrufstatus Anzeige 3 5 Anrufumleitung 3 10 Nachrichten 3 10 Sperren 3 8 Tabelle 3 7 Telefonstatus Symbole 3 7 Weckrufe 3 9 Anrufsteuerung 3 1 A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Index Anrufsteuerungszentrale Anrufwarteschlange 3 3 Partner 3 2 Schaltfl chen 3 5 Status 3 2 Anrufumleitung 3 10 ein aus 3 18 Einstellungen 3 18 Anrufwarteschlange 3 3 Anwesenheitsstatus 4 3 Arbeitsbereich 2 9 Aus Rec
147. k nnen Die Direktruf Schaltfl chen mit externen Nummern haben die selbe Farbe wie das Fenster gem Ihren Windows Einstellungen Anrufsbakus Frei w hlt Klingel Ruft an Spricht Externe Anlage Unbekannt GK Bild 3 17 Direktruf Schaltfl chen Anrufstatus Farben A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 3 23 Anrufsteuerung Direktruf Schaltfl chen tern repr sentieren wird der aktuelle Zustand eines Call Center Mitarbeiters durch unterschiedliche Schriftstile der Telefonnummer Schaltfl chen Bezeich nung gekennzeichnet Wenn Direktruf Schaltfl chen die Telefonnummern von Call Center Mitarbei gt kursiv Mitarbeiter ist angemeldet gt fett Mitarbeiter ist bereit gt fett und kursiv Mitarbeiter ist besetzt 3 3 2 Anrufjournal Registerkarten Kommende Rufe und Gehende Rufe Diese Registerkarten Kommende Rufe und Gehende Rufe listen kommende und gehende Rufe auf Sie k nnen hier die Rufe ansehen bzw per Doppelklick eine der aufgef hrten Num mern wieder w hlen Kommende Rufe sind die Anrufe die Sie in der Anrufsteuerung mit der Schaltfl che Abheben oder durch Dr cken der Schaltfl chen lt Enter gt angenommen haben Gehende Rufe sind die Anrufe die Sie mit den Schaltfl chen Anrufen Weiterleiten oder mit den entsprechenden Tasten Abk rzungen gemacht haben Einschr nkung F r am Endger t z B Optiset manuell angenommene oder direkt gestartete Anrufe wird
148. kategorien Die brigen Spalten entsprechen den Datumsspalten aus dem Zimmerbelegunsplan siehe Bild 4 20 und zeigen an wie viele Zimmer der jeweiligen Kategorien verf gbar sind Wenn Sie eine Reservierung ein Check In oder Check Out vornehmen wird die Anzahl der verf gbaren Zimmer entsprechend angepasst 4 4 3 2 Zimmer Information Diese Ansicht bietet Ihnen eine bersicht ber die Eigenschaften des ausgew hlten Zimmers Sie k nnen in dieser Ansicht keine Anderungen vornehmen Um in die Ansicht Zimmer Information zu gelangen klicken Sie in der Spalte Zimmer im Zim merbelegungsplan siehe Bild 4 20 auf die gew nschte Zimmernummer Die Ansicht Zimmer Information wird auch dann angezeigt wenn Sie den Status eines Zim mers in der Spalte Status ge ndert haben siehe Abschnitt 4 4 2 Zirtmer Information Zimmer 102 Status ungereinict Ausstattung Kategorie immer Standard Minibar ISDN 3 FAX 6 IWD 5 Telefon h 0999 Basispreis von 65 0 01 04 2005 Bild 4 25 Zimmerbelegungsplan Zimmer Information Zimmer Zimmernummer Status Zimmerstatus ungereinigt oder gereinigt Kategorie Zimmerkategorie lt Part Number gt lt Document Release Date gt lt Footer Title gt lt Documentation Type gt 4 37 Buchung Zimmerbelegungsplan Ausstattung Im Zimmer vorhandene Ausstattung Telefon Nummer des im Zimmer befindlichen Telefons Basispreis von Preis f r die bernachtung u
149. kunft Abreise 02 11 2005 04 11 2005 02 11 2005 04 11 2005 02 11 2005 02 11 2005 31 10 2005 03 11 2005 01 11 2005 02 11 2005 02 11 2005 03 11 2005 02 11 2005 03 11 2005 01 11 2005 02 11 2005 02 11 2005 04 11 2005 30 10 2005 02 11 2005 02 11 2005 02 11 2005 01 11 2005 04 11 2005 30 10 2005 02 11 2005 02 11 2005 04 11 2005 02 11 2005 03 11 2005 02 11 2005 02 11 2005 02 11 2005 04 11 2005 Anett Feuerer Susann Ebschner Richard Lyders sam Harakes Morigiro Shirai Imen Ayari Richard L ders Kanechika Kiyose Guenther Saak Andreas Lindner Horst Martin Stubenrauch Oliver Goetz sina Allner Britta Klebon Juan Moreno Sabine Rabini inke Schaffner RoomlnHousez_derpi Liste Zimmerreport anwesend room room room room room room room room room room room room room room room room room Seite 1 von 17 A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Listen Umsatz bersicht 6 3 Umsatz bersicht Mit Umsatz bersicht definieren Sie Kriterien f r die zu erstellende Liste Umsatz bersicht Sie k nnen eine Liste f r alle Ums tze erzeugen oder auch abh ngig von der Zahlungsart f r den von Ihnen festgelegten Statistikzeitraum Um das Fenster Umsatz bersicht zu ffnen klicken Sie auf den Eintrag Umsatz bersicht im Men Listen Umsatz bersicht Zahlungsart won 25 07 2005 E Bis 25 07 2005 TE vorlage Totatinvoice2_de tpt hi Anzeigen Schlieben Bild 6 6 Listen Umsa
150. le des Gastes zugeordnet wa ren Zur cksetzen Ignoriert Ihre aktuellen Eintr ge und der urspr ngliche Zustand wird wieder hergestellt Abbrechen Schlie t das Fenster ohne nderunen zu speichern Beim Auschecken wird eine evtl bestehende Mailbox des Gastes automatisch 4 6 7 Funktionsweise e Um einen Gast aus einem Zimmer auszuchecken w hlen Sie das entsprechende Zim mer im Bereich Belegungs Information aus und klicken Sie auf die Schaltfl che Check Out e Um ein einem Gast zugeordnetes Zimmer einem anderen Gast zuzuweisen w hlen Sie das Zimmer im Bereich Belegungs Information aus und klicken Sie auf die Schaltfl che Bearbeiten Im daraufhin ge ffneten Fenster Belegungs Information siehe Bild 4 43 kli cken Sie auf die Schaltfl che ndern neben dem Feld Gast Das Fenster Gastsuche Name siehe Bild 4 2 wird ge ffnet W hlen Sie den neuen Gast dem Sie das Zimmer zuweisen wollen lt Part Number gt lt Document Release Date gt lt Footer Title gt lt Documentation Type gt 4 63 Buchung In house e Um einen neuen Gast in die HHSC Datenbank einzutragen klicken Sie im Fenster In house das Kontrollk stchen Neuer Gast an und geben Sie den neuen Gast ein Nach der Erfassung der Daten jedes neuen Gastes bet tigen Sie jeweils die Schaltfl che Gastdaten speichern e Um eine Gruppenreservierung einzelnen neuen G sten zuzuweisen m ssen Sie die neuen G ste zuerst in die HHSC Datenbank eintrag
151. lls at Gaslkormmentar Besonderheiten ma Zugeh rigkeit SILVER kd hisky in the bar IP Lewel v ra S ef Limit 1100 Schnurlostel 4507 GSastdaten speichern Check In Zur cksetzen Abbrechen Bild 4 12 Check In Das Fenster Check In besteht aus folgenden Bereichen e Gast Information siehe Abschnitt 4 3 1 e _Reservierungs Information siehe Abschnitt 4 3 2 e Zahlungsart siehe Abschnitt 4 3 3 e Gastkommentar siehe Abschnitt 4 3 4 e Limit Feld siehe Abschnitt 4 3 5 e Schaltfl chen Gastdaten speichern Check In Zur cksetzen und Abbrechen siehe Abschnitt 4 3 6 lt Part Number gt lt Document Release Date gt lt Footer Title gt lt Documentation Type gt 4 17 Buchung Check In 4 3 1 Gast Information Sast Informaton Gastzuche Name Gastzuche Zimmer Neuer Gast M nnlich Weiblich Titel Mag Familienname Beisser 0 YOrnaAmE Roman 2 Yorname Co Reisepassnr Ku Bevorzugte Sprache Engish EN rl Geburtsdatum ba os g74 Bild 4 13 Check In Bereich Gast Information saslzuche Name ffnet das Fenster Gastsuche Name zum Suchen eines Gastes dessen Details Sie in den Bereich Gast Information eingeben m chten siehe Abschnitt 4 1 1 Gastzuche Zimmer ffnet das Fenster Gastsuche Zimmer zum Suchen eines Gastes dessen Details Sie in den Bereich Gast Information eingeben m chten siehe Abschnitt 4 1 2 Neuer Gast e Markiere
152. llt wurde oder im Familiennamen des Gasts vorkommenden String verwenden F r die Namenseingabe k nnen Sie einen im Vornamen im zweiten Vornamen A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 6 16 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Listen Dokumenten Archiv Gast Stra e Gast PLZ Gast Stadt Gast Staat Geben Sie die in der Rechnung enthaltenen Adressdetails ein Zahlungsart W hlen Sie die Zahlungsart mit der die Rechnung bezahlt worden ist 6 5 3 Suchergebnisse Nachdem Sie die Suchkriterien festgelegt und die Schaltfl che Suchen angeklickt haben werden in diesem Bereich die Suchergebnisse angezeigt 6 5 4 Schaltfl chen Suchen Startet die Suche unter Verwendung der festgelegten Kriterien Zur cksetzen L scht die Eintr ge in allen Feldern der aktiven Registerkarte um eine Neufestlegung der Suchkriterien zu erm glichen Anzeigen ffnet die pdf Datei zur Ansicht und zum Drucken Nur aktiv nachdem Sie einen Eintrag im Bereich Suchergebnisse gew hlt haben chlielsen Schlie t das Fenster A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 6 17 Listen Dokumenten Archiv 6 18 A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Informations System Management Information System 7 Informations System ist das Vorhandensein einer Lizenz f r HHSC Business oder HHSC Professional und die Verf gbarkeit des Produkts Crystal Enterprise Installationshinweise in der Adminis
153. m dem der Gast angeh rt VIP Level W hlen Sie den VIP Level des Gastes aus Schnurlostel Nicht relevant f r Reservierungen lt Part Number gt lt Document Release Date gt lt Footer Title gt lt Documentation Type gt 4 9 Buchung Reservierung 4 2 2 Reservierungs Information Im Bereich Reservierungs Information k nnen Sie Zimmer entfernen oder hinzuf gen oder die Zimmerdaten entsprechend den W nschen der G ste ndern z B Anzahl der Ubernachtun gen oder Zahlungsdaten Ben EENE Single Ro 4 5 2005 5 100 0 Hinzuf gen Bearbeiten Entfernen Bild 4 8 Reservierung Bereich Reservierungs Information Zimmernummer Zimmernummer Zimmerkategorie Zimmerkategorie Ankunftdatum Ankunftdatum des Gastes bernachtungen Anzahl an reservierten N chten Preis Gesamtpreis f r die Unterbringung in diesem Zimmer Hinzuf gen ffnet das Fenster Reservierungs Information mit dessen Hilfe der Reservierung ein Zim mer zugeordnet und die Zimmerdaten angegeben werden k nnen lt Part Number gt lt Document Release Date gt 4 10 lt Footer Title gt lt Documentation Type gt Buchung Reservierung Reservierungs Information Be x Gast Beiszer Roman ndern Ankunftscatum 04 05 2005 Abreisedatum os 05 2005 bernachtungen N Zinmerkategorie Poo Zinmernummer 102 Single Room Sstandard 1 000 Preisvorschlag 204 Frejs 100 Kapazit t f
154. m Ver mittlungssystem HiPath 4000 zur Service Auftragsverfolgung benutzen k nnen siehe Abschnitt 5 3 5 1 Service Auftragsverfolgung Front Office Client Mittels der Service Auftragsverfolgung k nnen Sie einen neuen Service beauftragen und den Fortschritt bei der Erledigung des Auftrages verfolgen Das Men Service Auftragsverfolgung befindet sich im Navigationsbereich auf der linken Seite Ihres Bildschirms Service Auftragsverfolgung E Neuer Service Auflrag gt Service Aufragssteuerundg Bild 5 1 Men Service Auftragsverfolgung Um das Fenster Service Auftragsverfolgung zu erreichen klicken Sie auf die Eintr ge im Men Service Auftragsverfolgung A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 5 1 Service Auftragsverfolgung Service Auftragsverfolgung Front Office Client 5 1 1 Neuer Service Auftrag Mit dem Fenster Neuer Service Auftrag k nnen Sie einen neuen Service Auftrag f r einen Gast Ihres Hotels erstellen oder andere Arbeitsanweisungen erfassen Sie k nnen den Service einem Service Mitarbeiter zuordnen die Art des Service beschreiben sowie angeben um wel che Uhrzeit der Service auszuf hren ist und ob es sich um einen wiederholten Service handelt Um auf das Fenster Neuer Service Auftrag zuzugreifen e klicken Sie auf den Eintrag Neuer Service Auftrag im Men Service Auftragsverfolgung oder e klicken Sie auf die Schaltfl che Neuer Service Auftrag in der Schaltfl chenleiste des
155. mehr eingeblendete HHSC Homepage bietet Ihnen unter anderem die M glichkeit e sich beim HHSC System anzumelden siehe unten e die HHSC Bedienungsanleitung und die HHSC Administrationsanleitung zu studie ren e zus tzliche Software z B Acrobat Reader zu installieren e eine Siemens Homepage aufzurufen durch Anklicken des Siemens Logos sowie e Informationen zum Siemens Hotel Portal zu gewinnen durch Klick auf den Schriftzug Hotel Porta Technikern den Zugang zu Diagnose Werkzeugen z B um festzustellen wel che HHSC Komponenten gerade gestartet sind und fehlerfrei laufen Ein Link zur Status bersicht in der Navigationsleiste erm glicht Service A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 2 3 Einstieg in das HHSC System Anmelden E HiPath Hospitality Service Center 2 0 Microsoft Internet Explorer provided by CAT Siemens Datei Bearbeiten Ansicht Favoriten Extras 7 Q zur ck r 3 a A J Suchen S Favoriten 2 A ww _ Do 2 Adresse E http latpcztte 8270 index jsp Wechsel KAGET HiPath Hospitality Service Center 2 0 HiPath Hospitality Service Center 2 0 Applikationen starten Front ffice Client gt PDA E gt Gastkonsole Gastkonsole PDA Emulation H Startseite Status bersicht Handb cher f r HiPath Hospitality Service Center 2 0 Bedienungsanleitung Administrationsanleitung Adobe Acrobat Reader 7 0 zum Druck von Rechnungen und Listen R
156. meter f r die Anzeige einer der folgender Auswertungen ffnen e Die 10 h ufigsten Service Auftr ge siehe Abschnitt 7 1 2 e Service Historie Hotel siehe Abschnitt 7 1 3 e _Service Auftragsverfolgung berblick siehe Abschnitt 7 1 4 e Service Auftragsverfolgung Grafik siehe Abschnitt 7 1 5 e Service Historie Person siehe Abschnitt 7 1 6 e Service Auftragsverfolgung Qualit t siehe Abschnitt 7 1 7 e Service Auftragsverfolgung Ausf hrungszeit berschreitung siehe Abschnitt 7 1 8 e Gast Zufriedenheits Index siehe Abschnitt 7 1 9 A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 7 3 Informations System Management Information System Im Abschnitt 7 1 1 sehen Sie den allgemeinen Aufbau eines Reports In den folgenden Ab schnitten Abschnitt 7 1 2 bis Abschnitt 7 1 9 werden die Auswahlm glichkeiten zur Definition bestimmter Reports und die Reports selbst beschrieben 7 1 1 Aufbau eines Reports Die ber die Parameter Auswahl Fenster definierten Reports werden ber Crystal Reports Standardausgabe dargestellt Ein Report besteht aus e der Navigationsleiste e dem Report Kopf und dem e Tabellen bzw Grafikteil 7 1 1 1 Navigationsleiste Pawee IK 172 bu DI Fon Bild 7 4 Navigationsleiste f r Report Auswertungen Mit Hilfe der Navigationsleiste k nnen Sie f r den dargestellten Report folgende T tigkeiten ausf hren m Gruppenstruktur des Reports einblenden Report exportieren
157. n Parameter Auswahl Service Typ negativ Abteilung Front Office1 5j eiteinheit Zeitraum 15 08 2005 21 08 2005 Auswertungs Vorlage TrackingChartcolumnm_de r Auswertung anzeigen Bild 7 15 MIS Service Auftragsverfolgung Grafik Service Typ W hlen Sie den Service Typ der in die Auswertung aufgenommen werden soll siehe Ab schnitt 7 1 2 Abteilung W hlen Sie die Abteilung deren Auftr ge in die Auswertung aufgenommen werden sollen Zeiteinheit W hlen Sie die Zeiteinheit f r die in der n chsten Auswahlliste angebotenen Zeitr ume siehe Abschnitt 7 1 2 Zeitraum W hlen Sie einen der angebotenen Zeitr ume vorgegeben durch die Auswahl der Zeitein heit Auswertungs Vorlage W hlen Sie ein Layout f r die Auswertung HHSC bietet Ihnen mindestens eine Vorlage an Um eine deutsche Auswertung anzuzeigen w hlen Sie eine Vorlage mit der Endung de f r eine englische Auswertung w hlen Sie eine Vorlage mit der Endung en e TrackingChartPie_de bzw TrackingChartPie_en stellt Service Auftr ge des definier ten Typs die im definierten Zeitraum von der definierten Abteilung erledigt wurden in Form eines Kreisdiagramms dar Die Service Auftr ge sind durch ihre Service Codes repr sentiert A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 7 17 Informations System Management Information System e TrackingChartColumn_de bzw TrackingChartColumn_en stellt Service Auftr ge des de
158. n 6 13 Listen Dokumenten Archiv Registerkarte Externer Auftrag 6 15 Listen Dokumenten Archiv Registerkarte Rechnung 6 16 Men Informations System 2 2222 nnn een eneenee nenn 7 1 MIS Einf hrungs Bildschirm bersicht Auswertungen 7 2 MIS Eogin BildSchirm ass 8er re een 7 3 Navigationsleiste f r Report Auswertungen 2 2 2222 nnnenenn 7 4 MIS Beispiel eines Report Kopfes nananana 7 5 MIS Beispiel einer Auswertung 2 222 anaana 7 6 MIS Die zehn h ufigsten Service Auftr ge 2 22222 n nennen 7 7 Auswertung Die 10 h ufigsten Auftr ge 22 none 7 9 MIS Service Historie Hotel 2 22 case eneeree nenn 7 11 MIS Kalender zur Datumsauswahl 2 22 nennenernnn 7 12 MIS Kalender Funktionsleiste 2 2222 2neneeeenennenn 7 12 MIS Beispiel der Auswertung Service Historie Hotel 7 14 MIS Service Auftragsverfolgung berblick 2 22 22 2222 esean 7 15 Auswertung Service Auftragsverfolgung berblick 7 16 A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 0 7 Bilder Bild 7 15 Bild 7 16 Bild 7 17 Bild 7 18 Bild 7 19 Bild 7 20 Bild 7 21 Bild 7 22 Bild 7 23 Bild 7 24 Bild 7 25 Bild 7 26 Bild 8 1 Bild 8 2 Bild 8 3 Bild 8 4 Bild 8 5 Bild 8 6 Bild 8 7 Bild 8 8 Bild 8 9 Bild 8 10 Bild 8 11 Bild 9 1 Bild 9 2 Bild 9 3 Bild 9 4 Bild 9 5 Bild 9 6 MIS Ser
159. n Belegung Sie k nnen diese Daten sowohl ansehen als auch ndern In k nftigen HHSC Versionen wird hier auch die Check Out Funktion sowie der Rechnungsassistent unterst tzt werden Um sich die Belegungsdaten im Bereich Detailinformationen anzeigen zu lassen klicken Sie auf eine Belegung im Zimmerbelegungsplan Belegungsdaten Gast Ir Ihr Hans krann Zimmer hot status Im Hause Belegungskommentare Yan 20 07 2005 bis I 0 08 2005 Gastkommentare ndern Bild 4 27 Zimmerbelegungsplan Belegungsdaten Gast Felder mit der Anrede dem Titel dem Vornamen und dem Familiennamen des Gastes Zimmer Status Zimmernummer und Status Belegungskommentar Ihre Kommentare falls vorhanden Gastkommentar Ihre Kommentare falls vorhanden lt Part Number gt lt Document Release Date gt lt Footer Title gt lt Documentation Type gt 4 39 Buchung Zimmerbelegungsplan Von bis Start und Enddatum der Belegung Diese Felder sind nicht editierbar nderungen k nnen nur mit Hilfe der Schaltf che ndern vorgenommen werden ndern ffnet ein Fenster in dem Sie nderungen an den Eintr gen vornehmen k nnen siehe Bild 4 22 4 4 3 5 Au er Betrieb Hier erhalten Sie eine bersicht ber die Detailinformationen zu einem ausgew hlten Au er Betrieb Eintrag Sie k nnen sich die Detailinformationen ansehen und zus tzliche Kommenta re eingeben Um sich die Ansicht Au er Betrieb im Bereich Detailinform
160. n Gastkonsolen Kategorie Banner Um nach dem Pfad zu einer Datei z B PDF oder einem Bild zu suchen von dem Sie w n schen dass es auf der Gastkonsole angezeigt wird klicken Sie auf die Schaltfl che Durch suchen Das Fenster ffnen MS Windows Standard erscheint In diesem Fenster k n nen Sie nach dem Pfad zu der von Ihnen gew nschten Datei oder dem von Ihnen gew nschten Bild suchen Markieren Sie die Datei oder das Bild und klicken Sie auf ff nen Das Fenster wird geschlossen und der Pfad zu der Datei wird im Feld URL Datei f r Gastkonsole angezeigt Durchsuchen Aktiv nur beim Hinzuf gen neuer Objekte ffnet ein Fenster zum Eingeben des Pfades zum hinzuzuf genden Objekt Online Wenn Sie dieses Kontrollk stchen markieren wird das Gastkonsolen Objekt f r die G ste die die Gastkonsole verwenden aktiv andernfalls ist das Objekt zwar Teil der Gastkon sole jedoch f r die G ste nicht sichtbar Speichern Ihre Eingaben werden in der Datenbank gespeichert Zur cksetzen Ihre Eingaben werden ignoriert und der Zustand des Fensters nach dem letzten Siche rungsvorgang wird wiederhergestellt A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 8 17 Content Management Gastkonsolen Texte 8 7 Gastkonsolen Texte Mit Hilfe der Registerkarte Gastkonsolen Texte haben Sie die M glichkeit s mtliche f r die Gastkonsole bestimmten Texte in den von HHSC unterst tzten
161. n Sie dieses Kontrollk stchen wenn Sie einen neuen Gast in die HHSC Daten bank eintragen wollen alle Felder im Bereich Gast Information sind dann anw hlbar e Markieren Sie dieses Kontrollk stchen nicht wenn Sie nach einem Gast suchen wollen der bereits in der HHSC Datenbank eingetragen ist Verwenden Sie in einem solchen Fall die Schaltfl chen Gastsuche Name oder Gastsuche Zimmer dann werden alle Felder im Bereich Gast Information automatisch bef llt M nnlich Weiblich Geben Sie das Geschlecht des Gastes an Titel Geben Sie den Titel des Gastes an Familienname Geben Sie den Familiennamen des Gastes ein lt Part Number gt lt Document Release Date gt 4 18 lt Footer Title gt lt Documentation Type gt Buchung Check In Vorname Geben Sie den Vornamen des Gastes ein 2 Vorname Geben Sie den 2 Vornamen des Gastes ein Reisepassnr Geben Sie die Reisepassnummer des Gastes ein Bevorzugte Sprache W hlen Sie die Sprache in der der Gast bevorzugt angesprochen werden m chte Geburtsdatum Geben Sie das Geburtsdatum des Gastes ein Adresse Wenn Sie einen neuen Gast in die HHSC Datenbank eintragen f llen Sie die Felder in diesem Bereich aus Die Felder sind jedoch keine Pflichtfelder W hlen Sie bitte zumindest das Land aus andernfalls wird die Defaulteinstellung in diesem Fall Austria AT gespeichert rAcresse Strale Er ndiweg 13 PLZ Stack a 45 Wetzeiscort Region Land austria AT
162. n Zimmer Um das Fenster In house zu ffnen klicken Sie auf den Men eintrag In house im Men Bu chung lt Part Number gt lt Document Release Date gt 4 54 lt Footer Title gt lt Documentation Type gt Buchung In house o g o In house Aak Belegungs Information Gast Information Gastsuche Mame Gastsuche Zimmer Ahreisedat r En 211 Single Room 10 4 2005 153 0 u Se len are 402 lEinzeizimme 10 5 2005 100 0 Titel Ing Familienname Hiper vorname Ronad 2 Yorname Reisepassnr fi 2345675 Bevorzugte Sprache berman DE Geburtsdatum 3 Letnastra e 2117 PLZ Stadt fi 200 vienna Bearbeiten Region Land vienna austria AT Telefon Fax Zahlungsart E Mail Adresse ronny ronny at Gastkommentar Besonderheiten Firma IEh 7 Zugeh rigket L ER wel u Schnurlcstel N Limit Gastdaten Speichern Check Out Zur cksetzen Abbrechen Bild 4 38 In house Das Fenster Reservierung besteht aus folgenden Bereichen e Gast Information siehe Abschnitt 4 2 1 e _Belegungs Information siehe Abschnitt 4 2 2 e Zahlungsart siehe Abschnitt 4 2 3 e Gastkommentar siehe Abschnitt 4 2 4 e Limit Feld siehe Abschnitt 4 2 5 e Schaltfl chen Gastdaten speichern Check Out Zur cksetzen und Abbrechen siehe Abschnitt 4 2 6 lt Part Number gt lt Document Release Date gt lt Footer Title gt lt Documentation Type gt
163. n abgelehnte Auf tr ge einen neuen Service Auftrag anzulegen A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 5 21 Service Auftragsverfolgung Service Auftragsverfolgung PDA Personal Digital Assistant pre Internet Explorer 7 f 14 07 x OTTO Bitte geben Sie die Informationen f r den neuen Serrice Auftr g ein Einsatzort Code BA Fr Text Ansicht Extras SR 4 a ir E Bild 5 15 PDA Anlegen eines neuen Service Auftrages Schritt 1 Einsatzort Geben Sie den Einsatzort an f r den der Service angefordert wird Code Text W hlen Sie den Service Code oder Text aus Im anderen Feld erscheint dann auto matisch der entsprechende Eintrag berpr fen Sie diesen Eintrag Das Feld zeigt den ersten Eintrag in der Liste aller m glichen Eintr ge die mit dem Eintrag im ande ren Feld verbunden sind Best tigt Ihre Eintr ge und ffnet das Fenster f r den n chsten Schritt Geht zum urspr nglichen Bildschirm zur ck ohne nderungen zu speichern Um einen neuen Service Auftrag anzulegen geben Sie den Einsatzort und den Service Code oder Text in die entsprechenden Felder der Auswahlliste ein und best tigen mit Wei ter gt A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 5 22 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Service Auftragsverfolgung Service Auftragsverfolgung PDA Personal Digital Assistant Fra FSEHEN x aa Bitte geben Sie die Informationen f r den neuen Service Auftrag ein
164. nach Eingabe der entsprechenden Zu gangsnummer ber das Telefon Weckrufe vereinbaren und l schen k nnen Begr ung II oder Firmen Ank ndigung gt ee wenn konfiguriert RN mit Tastendruck berspringen Yy Beschreibungstext mit Tastendruck berspringen v Anwender gibt die Weckzeit ein abschlie en mit abbrechen mit Formate 0700 700 7 bedeutet 7 Uhr vormittags v Anwender w hlt Funktion 1 Setzen eines einmaligen Weckauftrages 2 Setzen eines t glichen Weckauftrages L schen des Weckauftrages v Ende Bild 9 1 Telefon Dialog f r Weckruf Ablaufdiagramm A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 9 2 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Telefon Schnittstelle von HiPath Xpressions Hotel Service Funktionen der Telefon Schnittstelle Beachten Sie bitte folgende Hinweise f r die Eingabe 9 3 Jede korrekte Eingabe am Telefon ist mit abzuschlie en bricht die aktuelle Eingabe ab und erm glicht somit eine Korrektur Bei der Eingabe der Weckzeit ist keine Datumseingabe m glich der Weckruf wird immer zum n chstm glichen Zeitpunkt ausgef hrt Beispiel Um 5 00 Uhr eingegebene Weckzeit 0800 wird am selben Tag um 8 00 Uhr aus gef hrt Um 14 00 Uhr eingegebene Weckzeit 0800 wird am n chsten Tag um 8 00 Uhr ausgef hrt Nach Eingabe der Weckzeit k nnen Sie durch Eingabe von 1 2 oder entscheiden ob Sie einen einmaligen oder t glichen Weckruf vereinbaren oder einen
165. nd Beginn der G ltigkeitsdauer des Preises 4 4 3 3 Reservierungsdaten Hier erhalten Sie eine bersicht ber die Detailinformationen zur ausgew hlten Reservierung Sie k nnen diese Daten sowohl ansehen als auch ndern In k nftigen HHSC Versionen wird hier auch die Check In Funktion unterst tzt Um sich die Reservierungsdaten im Bereich Detailinformationen anzeigen zu lassen klicken Sie auf eine Reservierung im Zimmerbelegungsplan siehe Bild 4 20 Reseryierungsdaten past h Mr Hans Krank Zimmer T Status Reserviert Belegungskommertare al Gastkommentare Yon 22 07 2005 his 23 07 2005 bi d F Andern Bild 4 26 Zimmerbelegungsplan Reservierungsdaten Gast Vier Felder mit der Anrede dem Titel dem Vornamen und dem Familiennamen des Gas tes Zimmer Status Zimmernummer und Status Belegungskommentar Ihre Kommentare falls vorhanden Gastkommentar Ihre Kommentare falls vorhanden lt Part Number gt lt Document Release Date gt lt Footer Title gt lt Documentation Type gt 4 38 Buchung Zimmerbelegungsplan Von bis Start und Enddatum der Reservierung Diese Felder sind nicht editierbar nderungen k nnen nur mit Hilfe der Schaltfl che ndern vorgenommen werden ndern ffnet das Fenster in dem Sie nderungen an den Eintr gen vornehmen k nnen siehe Bild 4 22 4 4 3 4 Belegungsdaten Hier erhalten Sie eine bersicht ber die Detailinformationen zur ausgew hlte
166. nderungen vor und dr cken Spei chern Ihre Anderung wird in der Liste gespeichert e Um die vorgenommene nderung endg ltig in die Datenbank zu speichern dr cken Sie Speichern im unteren Teil der Registerkarte Gastkonsolen Texte Speichern Ihre Eingaben werden in der Datenbank gespeichert Zur cksetzen Ihre Eingaben werden ignoriert und der Zustand des Fensters nach dem letzten Siche rungsvorgang wird wiederhergestellt A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 8 19 Content Management Gastkonsolen Texte A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 8 20 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Telefon Schnittstelle von HiPath Xpressions Hotel Voice Mail System 9 Telefon Schnittstelle von HiPath Xpressions Hotel Wenn HiPath Xpressions Hotel in Ihr HHSC System integriert ist k nnen e die G ste Ihres Hotels das Voice Mail System von HiPath Xpressions Hotel nutzen und ber das Telefon Weckrufe vereinbaren e die Service Mitarbeiter Ihres Hotels das Voice Mail System von HiPath Xpressions Hotel nutzen und ber das Telefon auf diverse Service Funktionen von HHSC zugreifen F r alle Funktionen der Telefon Schnittstelle von HiPath Xpressions Hotel gibt es sprachunter st tzte Ansagen zur Bedienerf hrung dzt Englisch oder Deutsch je nach Konfiguration von HiPath Xpressions Hotel auf Telefonapparaten mit Display werden zus tzlich entsprechende Texte auf dem Display angezeigt 9 1 Voice Mail System Wie Ih
167. ne Pause Falls der Service Auftrag Q nicht sofort fertig sein muss k nnen Sie ihn diesem Service Mitarbeiter zuordnen A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 5 6 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Service Auftragsverfolgung Service Auftragsverfolgung Front Office Client Kein Service Mitarbeiter ist ausgew hlt Die Such Funktion ist aktiv Geben Sie den die ersten Buchstaben des Mitarbeiter Namens ein und dr cken Sie die Taste lt Enter gt um die Suche zu starten Um Details zum gew hlten Service Mitarbeiter zu sehen positionieren Sie den Mauszei ger auf dieses Feld Quick Info ten k nnen Sie hier den Pseudo Service Mitarbeiter ausw hlen vorausge setzt dass ein solcher f r die ausgew hlte Abteilung definiert wurde siehe Ad ministrationsanleitung Kapitel 4 Der Pseudo Service Mitarbeiter ist ein Dummy f r die Abteilung Beispiel in Bild 5 5 Ihm zugewiesene Service Auftr ge k nnen alle Service Mitarbeiter der entsprechenden Abteilung ansehen annehmen und durchf hren Wenn Sie den zust ndigen Service Mitarbeiter nicht genau spezifizieren m ch bermittlungsweg Geben Sie an wie der Service Mitarbeiter ber den neuen Service Auftrag informiert wird z B PDA CMI Optiset SMS E Mail 5 1 1 4 Service Auftrags Nr Service Auftrags Status Dieser Bereich dient zur Anzeige der Service Auftrags Nr und zur Auswahl des Service Auf trags Status Service Auttrag Mr Seryvice Auftrags Status angelegt
168. nen d h 1 13 153 1907 e Um die Belegung aller Zimmer des Hotels abzurufen lassen Sie das Feld leer Kategorie W hlen Sie eine Zimmerkategorie die im Zimmerbelegungsplan angezeigt werden soll z B Einzel Doppel Suite Um alle Zimmer aller Kategorien anzuzeigen w hlen Sie den Eintrag Belegungen e Markieren Sie dieses Kontrollk stchen wenn Sie die im Hotel eingecheckten G ste abrufen wollen e Markieren Sie dieses Kontrollk stchen nicht wenn Sie die im Hotel eingecheckten G ste nicht angezeigt bekommen wollen Reservierungen e Markieren Sie dieses Kontrollk stchen wenn Sie die Reservierungen f r den gew hl ten Zeitraum abrufen wollen e Markieren Sie dieses Kontrollk stchen nicht wenn Sie die Reservierungen f r den ge w hlten Zeitraum nicht angezeigt bekommen wollen lt Part Number gt lt Document Release Date gt 4 28 lt Footer Title gt lt Documentation Type gt Buchung Zimmerbelegungsplan Anwenden Die Suchkriterien werden auf den Zimmerbelegungsplan angewendet teme Legende Das Fenster Legende das die im Zimmerbelegungsplan verwendete Farbcodierung er kl rt wird ge ffnet Das Fenster Legende besteht aus den Bereichen Tage und Belegungen Im Bereich Tage wird erkl rt was die Farben der Datumsspalten des Zimmerbelegungplans bedeuten Im Bereich Belegungen wird die farbliche Codierung der verschiedenen Zust nde der Zim merbelegung erl utert Im folgen
169. nen PDA mit dem HHSC System verwenden PDA ist die Abk rzung f r Personal Digital Assistant das urspr nglich als pers nliches Pla nungswerkzeug konzipiert wurde Im HHSC System werden Service Mitarbeiter ber PDAs in formiert wann und welche Services sie auszuf hren haben Gleichzeitig benutzen sie ihre PDAs um das Front Office ber den Auftrags Verlauf zu informieren Ein PDA besteht aus einem Bildschirm und Tasten Zur Bedienung des PDAs k nnen Sie einen Stift verwenden um Ihre Eingaben zu best tigen indem Sie aus den angebotenen Optionen ausw hlen oder Sie nehmen Ihre Eingaben ber die Tastatur vor 5 2 1 Arbeiten mit dem HHSC PDA Mit dem PDA k nnen Sie e Services ansehen annehmen bzw ablehnen siehe Abschnitt 5 2 2 A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 5 15 Service Auftragsverfolgung Service Auftragsverfolgung PDA Personal Digital Assistant e Neue Services anlegen siehe Abschnitt 5 2 3 e Pause eingeben oder stornieren siehe Abschnitt 5 2 5 e Services f r verschiedene Orte und Service Mitarbeiter einsehen siehe Abschnitt 5 2 4 In diesem Kapitel wird auch die An und Abmeldung mittels PDA beschrieben Anmelden Um sich anzumelden machen Sie folgende Schritte 1 Schalten Sie Ihren PDA ein 2 Gehen Sie auf Start gt Internet Explorer 3 Um die Tastatur anzuzeigen klicken Sie auf das Tastatur Symbol an der rechten Seite in der unteren Leiste Internet Explorer
170. ngaben mit OK e Um eine bestehende Zeitperiode f r Sperre zu editieren w hlen Sie sie in der Tabelle und klicken Sie auf Andern Im Fenster Zeitperioden f r Sperre modifizieren Sie die Details und best tigen Sie die Angaben mit OK e Um eine bestehende Zeitperiode f r Sperre zu l schen w hlen Sie sie in der Tabelle und klicken Sie auf L schen e Um den Sperr Modus f r eine Nebenstelle aufzuheben w hlen Sie die Nebenstelle in der Anrufstatus Anzeige aus und klicken Sie auf die Schaltfl che Sperren Im Fens ter Sperren klicken Sie entweder auf Sperre aus f r Nbst falls nur f r die aktuelle Ne benstelle gesperrt ist oder Sperre aus f r Zimmer falls alle Nebenstellen im Zimmer gesperrt sind Um die f r die aktuelle Zeitperiode aktive Sperre f r eine oder f r alle Nebenstellen im Zimmer sofort aufzuheben m ssen Sie auf die Schaltfl che Sperre aus f r Nbst bzw Sperre aus f r Zimmer klicken Es ist nicht ausreichend nur die Zeitperiode zu l schen A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 3 17 Anrufsteuerung Anrufstatus Anzeige 3 2 3 Anrufumleitung Anrufumletung ffnet ein Fenster zur Umleitung von Anrufen f r eine Nebenstelle auf eine andere Tele fonnummer Hr Anrufumleitung u x Yon Telefon 5 56 Gast Pratsch Helga Anrufurmleitung Telefon Gast OF Abbrechen Bild 3 14 Anrufstatus Anzeige Anrufumleitung Von Zwei Felder wer
171. ngaben werden ignoriert und der Zustand des Fensters nach dem letzten Siche rungsvorgang wird wiederhergestellt A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 8 3 Content Management Fragen 8 2 Fragen Mit Hilfe der Registerkarte Fragen k nnen Sie Fragen f r G ste Umfragen in Ihrem HHSC Sys tem definieren Um die Registerkarte Fragen zu ffnen klicken Sie bitte auf die Bezeichnung der entsprechen den Registerkarte im Fenster Web Portal Web Portal x Fragen Kategorien Fragen Umfrage vorlagen Umfragen Gastkonsolen Kategorien Gastkonsolen Inhalt Gastkonsolen Texte Getr nke Wielfatt Hotelstandarc Information Kassa 3 Hinzuf gen Konferenz Mitarbeiter L schen Pool Sauberkeit Speisen Yielfalt Tealatfarnrlanst Frage Deta ils Beschreikung der Frage Empfang Frage in prim rer Sprache Empfang Frage in sekund rer Sprache Reception Speichern Zur cksetzen Bild 8 3 Web Portal Registerkarte Fragen Im oberen Teil des Fensters gibt es einen Bereich in dem eine Liste aller Fragen angezeigt wird die in Ihrem HHSC System definiert sind Fragenliste Im unteren Teil des Fensters befindet sich die Registerkarte Frage Details die alle Daten zur gew hlten Frage anzeigt Sie k nnen neue Fragen hinzuf gen bzw bestehende Fragen ndern oder l schen Hinzuf gen Es wird eine neue Frage definiert In der Registerkarte Frage Details g
172. nitt 3 2 1 und Abschnitt 3 2 2 Weckrufe vgl Abschnitt 3 2 4 werden immer auf die Hauptnummer eines Zimmers geleitet d h es klingelt bei jener Nebenstelle die im Zimmer als Hauptnummer fungiert Anrufschutz ein f r Nbst Anrufschutz aus f r Nbst Falls sich die ausgew hlte Nebenstelle nicht im Anrufschutz befindet wird auf der ers ten Schaltfl che die Beschriftung Anrufschutz ein f r Nbst eingeblendet Klicken Sie auf diese Schaltfl che um den Anrufschutz f r die aktive Nebenstelle aktiv ist die Nebenstelle deren Nummer in fetter Schrift eingeblendet ist einzuschalten Falls es auf der Schaltfl che stattdessen die Beschriftung Anrufschutz aus f r Nbst gibt ist die aktive Nebenstelle bereits im Anrufschutzmodus Um diesen auszuschal ten klicken Sie die Schaltfl che an Anrufschutz ein f r Zimmer Anrufschutz aus f r Zimmer Falls zumindest die Hauptnummer des Zimmers nicht im Anrufschutzmodus ist sehen Sie auf der zweiten Schaltfl che die Beschriftung Anrufschutz ein f r Zimmer Um den Anrufschutzmodus f r alle Nebenstellen im Zimmer einzuschalten klicken Sie die Schaltfl che an Falls Sie stattdessen auf der Schaltfl che die Beschriftung Anrufschuftz aus f r Zim mer sehen befindet sich zumindest die Hauptnummer des Zimmers gerade im Anruf schutzmodus Um diesen f r alle Nebenstellen im Zimmer auszuschalten klicken Sie die Schaltfl che an Von Bis Spalten die jeweils das Start und Enddatum s
173. nitt 7 1 2 Service Code W hlen Sie den Service Code der in die Auswertung aufgenommen werden soll Abteilung W hlen Sie die Abteilung deren Auftr ge in die Auswertung aufgenommen werden sollen Kategorie Unterabt W hlen Sie die Unterabteilung deren Auftr ge in die Auswertung aufgenommen werden sollen Datum von Datum bis Geben Sie den f r die Auswertung relevanten Zeitraum ein Neben Datums Eingabefeldern sehen Sie jeweils ein Kalendersymbol Durch Anklicken dieses Symbols wird ein Kalender ge ffnet A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 7 11 Informations System Management Information System Kalender Calendar Microsoft Internet _ E E3 Februar 2006 iss es ea r gt Schliessen Bild 7 10 MIS Kalender zur Datumsauswahl Die im oberen Teil des Kalenders dargestellte Funktionsleiste dient zum Navigieren die Funktionen von links nach rechts sind jeweils vom gerade dargestellten Jahr Monat aus gehend e ein Jahr zur ck e ein Monat zur ck e ein Monat weiter e ein Jahr weiter e lt a b ea Bild 7 11 MIS Kalender Funktionsleiste Navigieren Sie zum gew nschten Jahr und Monat dann klicken Sie im darunter dargestell ten Datumsbereich auf den gew nschten Tag Das so ausgew hlte Datum wird im Datumsfeld siehe Bild 7 9 auf Seite 7 11 links neben dem Kalendersymbol dargestellt Auf diese Weise definieren Sie die Datumsfelder Datum von bzw Datum bi
174. nstellen vom Typ Telefonzelle sperren und wie der freigeben sowie die Abrechnung der angefallenen Gespr chsgeb hren veranlassen Klicken Sie auf Telefonzelle im Men Anrufsteuerung im oberen Teil des Navigationsbereichs um das Fenster Telefonzelle zu ffnen A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 3 29 Anrufsteuerung Telefonzelle Telefonzelle u Ol x Telefonzelle fom U gesperrt a7 Rechnungsassei SherKen Abbrechen Bild 3 23 Telefonzelle Im Fenster Telefonzelle befindet sich das Feld Telefonzelle mit einer Auswahlliste und darunter befinden sich die Schaltfl chen Freigeben Rechnungsassistent Sperren und Abbrechen Freigeben Gibt die in der Auswahlliste selektierte Nebenstelle frei so dass die Telefonzelle von einem Gast f r Gespr che genutzt werden kann Rechnungsassi ffnet den Rechnungsassistenten siehe Abschnitt 4 5 dies ist nur nach Beendigung der Telefongespr che eines Gastes und Sperren der Nebenstelle zul ssig Vom Rechnungsassistenten wird Ihnen eine an einen Dummy Gast adressierte Rech nung mit allen noch offenen Telefonzellen Gespr chsgeb hren vorgelegt Sie k nnen nun die gerade angefallenen Gespr chsgeb hren zur bereits bestehenden Rechnung des Gastes hinzuf gen oder eine eigene Rechnung erzeugen Sperren Sperrt die in der Auswahlliste selektierte Nebenstelle dies geschieht blicherweise nach Beendigung der Telefongespr c
175. ntervall von mindestens 3 Minuten sein Ein Weckruf wird immer auf die Hauptnummer des Zimmers geleitet L schen L scht den aus der Liste der Weckrufe ausgew hlten Weckruf Gel schte Weckrufe bleiben dennoch in der Datenbank gespeichert und k nnen im Weckruf Status Report aufgelistet werden siehe Abschnitt 6 1 A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 3 21 Anrufsteuerung Direktruf Schaltfl chen chlielsen Schlie t das Fenster ohne nderungen zu speichern 3 3 Direktruf Schaltfl chen Mit dem Fenster Direktruf Schaltfl chen k nnen Sie eine Kurzwahlfunktion Direktruf Schalt fl chen f r h ufig verwendete Telefonnummern verwenden und verwalten Im Fenster Direktruf Schaltfl chen stehen Ihnen au erdem zwei Reiter als Anrufjournal zur Verf gung Kommende Rufe und Gehende Rufe In diesen finden Sie eine Auflistung der kom menden und gehenden Rufe und Sie k nnen die einzelnen Rufe wiederholen indem Sie auf einen der Eintr ge doppelklicken Klicken Sie auf Direktruf Schaltfl chen im Men Anrufsteuerung im oberen Teil des Navigati onsbereichs um das Fenster Direktruf Schaltfl chen zu ffnen 3 3 1 Registerkarten mit Direktruf Schaltfl chen Direktruf Schaltfl chen Ei l x 7 Schattfl chen Bezeichnungen anzeigen Legende M weiterleiten talls m glich ADMIN SUPPLIER Kommende Rufe Gehende Rufe Bild 3 16 Direktruf Schaltfl chen
176. nzeige der Tastatur 2 ou aaaea 5 16 PDA ANMEIAUNd E24 40 Ara Feen irgend 5 17 PDA Ausgangsfenster nananana eae 5 18 PDA Ausgangsfenster Service Auftr ge des Service Mitarbeiters 5 19 PDA A ftragsdetallS ss sesto uw sau ne Kann aa a Ein i 5 20 PDA Anlegen eines neuen Service Auftrages Schritt 1 5 22 PDA Anlegen eines neuen Service Auftrages Schritt 2 5 23 PDA Anlegen eines neuen Service Auftrags Schritt 3 5 24 PDA Anzeigen anderer Auftr ge Schritt 1 nananana naana 5 25 PDA Anzeigen anderer Auftr ge Schritt 2 nanana anaana 5 26 PDA Erfolgloser Versuch eine Pause zu setzen links und PAlISE TECHIS e 2 2 0 20 00 Dana Fr ar a an 5 27 PDA Abmeldung ses ee a a era 5 28 Oplise Menuschema sorrire itosi EESTE ei 5 32 OMIEMEnNUSCHEM A saena a E EE a E A 5 37 Men LISteN seer aan 6 1 LISTEN WEeckllfe sau ara terer snan pan enaa E a e yA 6 2 Liste Weckruf Status Report aaan aaa nn 6 3 LISIEN gt ZIMMEl essi 24208 sine AN r Eei 6 4 Liste Zimmerreport anwesend nanana 6 6 EIiSten UmsazuBersichtnsesia tar ie 6 7 Liste Umsatz bersicht Rechnung pro Zimmer 22 222220 6 8 Listen Finanztransaktionen aaa aaa 6 9 Liste Telefonreport Gasttelefonate 2 2 nennen 6 11 Liste Finanztransaktionen verkaufte Produkte 2 nanana 6 12 Liste Finanztransaktionen verkaufte Zimmer 222m e
177. ocumentation Type gt Buchung In house Vorname Geben Sie den Vornamen des Gastes ein 2 Vorname Geben Sie den 2 Vornamen des Gastes ein Reisepassnr Geben Sie die Reisepassnummer des Gastes ein Bevorzugte Sprache W hlen Sie die Sprache in der der Gast bevorzugt angesprochen werden m chte Geburtsdatum Geben Sie das Geburtsdatum des Gastes ein Adresse Wenn Sie einen neuen Gast in die HHSC Datenbank eintragen f llen Sie die Felder in diesem Bereich aus Die Felder sind jedoch keine Pflichtfelder W hlen Sie bitte zumindest das Land aus andernfalls wird die Defaulteinstellung in diesem Fall Austria AT gespeichert rAcresse Strale Er ndiweg 13 PLZ Stack a 45 Wetzeiscort Region Land austria AT Telefon Fax E Mail Adresse keisserr cheic st Bild 4 40 In house Teilbereich Adresse Stra e Geben Sie die Stra enbezeichnung und die Hausnummer ein PLZ Stadt Geben Sie im ersten Feld die Postleitzahl und im zweiten die entsprechende Stadt ein lt Part Number gt lt Document Release Date gt lt Footer Title gt lt Documentation Type gt 4 57 Buchung In house Region Land Geben Sie im zweiten Feld das Land ein aus dem der Gast kommt Bei Bundesstaaten oder L ndern mit anderen regionalen Unterteilungen geben Sie im ersten Feld die unter geordnete Einheit z B US Bundesstaat ein und w hlen Sie im zweiten Feld das Land z B USA aus der Auswahlliste Telefon Fax Geben
178. ofort Markieren Sie dieses K stchen wenn der Service Auftrag sofort nachdem Sie den Ser vice Auftrag mit OK best tigt haben bermittelt werden soll Die Felder Datum und Zeit punkt werden zu nicht editierbaren Feldern mit dem aktuellen Datum und der aktuellen Uhrzeit Markieren Sie dieses K stchen nicht wenn der Service Auftrag bermittelt werden soll wie in den Feldern Datum und Zeitpunkt festgelegt T glich Markieren Sie dieses K stchen wenn der Service Auftrag periodisch an den Tagen die Sie in den K stchen unten gew hlt haben bis zum im Feld Wiederholung bis festgelegten Datum bermittelt werden soll Wenn Sie dieses K stchen markiert haben wird das Feld Wiederholung bis editierbar und neben diesem wird die Datumsauswahl Schaltfl che eingeblendet Markieren Sie dieses K stchen nicht wenn der Service nur einmal ausgef hrt werden soll Datum Geben Sie das Datum ein an dem der Service Auftrag bermittelt werden soll Der De fault Wert ist das aktuelle Datum Zeitpunkt Geben Sie die Uhrzeit ein an dem der Service Auftrag bermittelt werden soll Der De fault Wert ist die aktuelle Uhrzeit A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 5 8 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Service Auftragsverfolgung Service Auftragsverfolgung Front Office Client Wiederholung bis Wird verf gbar wenn Sie das K stchen T glich markieren andernfalls ist es ein nicht edi tierbares Feld Geben Sie das Enddatum f r die bermit
179. ones eeneen nenn 4 25 Zimmerbelegungsplan 2 222222 0 seen en en unse 4 27 Zimmerbelegungsplan Legende 22 none enenee een 4 30 Zimmerbelegungsplan Neuer Eintrag naaa aaa 4 32 Zimmerbelegungsplan Gleichzeitige Zuordnung mehrerer Zimmer 4 33 Zimmerbelegungsplan Verf gbarkeit n anaana aaaea 4 37 Zimmerbelegungsplan Zimmer Information nnna aana naana 4 37 Zimmerbelegungsplan Reservierungsdaten 2 22 2222 4 38 Zimmerbelegungsplan Belegungsdaten 2 2222 neneeeeeen 4 39 Zimmerbelegungsplan Au er Betrieb 2 22 2cnceeeeenenn 4 40 Rechnungsassistent Einstiegsfenster 2 cn 2nneeeeee nenn 4 41 Rechnungsassistent Bereich Gast aa aaa aaaea a 4 42 Rechnungsassistent Bereich Rechnungsdaten 22222020 4 43 Rechnungsassistent Auswahl der Rechnungseintr ge 4 44 Rechnungsassistent Produkt hinzuf gen 2 222222 naana aaa 4 45 Rechnungsassistent Zimmer hinzuf gen 2 2222 ceeneeenn 4 46 Rechnungsassistent Eintr ge bearbeiten 2222 nceenenn 4 48 Rechnungsassistent Adresse ndern 2 22 2nsneeeeneennn 4 50 Rechnungsassistent Vorschau 222m ones nn 4 51 MNOU er Se ns een De ee ee RE 4 55 In house Bereich Gast Information 22 22 2neeeneeneennn 4 56 In house Teilbereich Adresse 222 u on ses e seen en 4 57 In house Teilbereich Besonderheiten 2 222 enee
180. owie die Start und Endzeit der definier ten Anrufschutzperioden f r eine Nebenstelle f r alle Nebenstellen im Zimmer anzei gen Bereich Zeigt den Bereich der gesperrten Nebenstellen an entweder die Nummer der Neben stelle oder falls es sich um alle Nebenstellen im Zimmer handelt die Zimmernummer z B 101 siehe Bild 3 10 A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 3 12 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Anrufsteuerung Anrufstatus Anzeige Hinzuf gen ffnet das Fenster Zeitperioden f r Anrufschutz in dem Sie eine neue Zeitperiode f r die ausgew hlte oder f r alle Nebenstellen im Zimmer definieren k nnen Zeitperioden f r Anrufschutz e x Timmer or Telefone 3152 31 51 Yon Bis 02 02 2006 3 07 58 02 02 2008 E os 58 v G ltig t r alle Mebenstellen im Zimmer OR Abbrechen Bild 3 11 Zeitperioden f r Anrufschutz Zimmer Telefone Diese Felder zeigen die aktuelle Zimmernummer und deren Ne benstellennummern die ausgew hlte Nebenstelle ist mit fetter Schrift hervorgehoben Von Bis Definieren die gew nschte Zeitperiode f r den Anrufschutz zur Eingabe der Daten verwenden Sie die Datumsauswahl und zur Eingabe der Zeiten das im Tool tipp vorgeschlagene Format G ltig f r alle Nebenstellen im Zimmer Markieren Sie die Checkbox um den An rufschutz f r alle Nebenstellen im Zimmer einzuschalten ndern Aktiv nur wenn ein Eintrag in der Zeitperioden Tabelle des Fensters Anrufs
181. piel EUR 100 und erg nzen Sie die Differenz auf den tats chlichen Gesamt Zimmerpreis bei der Rechnungserstellung als Zuschlag ber die Funktion Produkt hinzuf gen siehe Abschnitt 4 5 4 2 F hren Sie f r alle Zeitr ume in denen unterschiedliche Saisonrabatte gel ten eigene Check In Vorg nge f r den Gast durch und fassen Sie dann die f r jedes Check In anfallenden Betr ge in einer gemeinsamen Rechnung zusammen In diesem Fall k nnen Sie jeweils den Default Wert aus Preis vorschlag als Preis bernehmen 3 Berechnen Sie den Gesamt Zimmerpreis manuell und tragen Sie den sich daraus ergebenden Durchschnittspreis Tag als Preis ein im Beispiel EUR 120 Kapazit t Nicht editierbares Feld in dem die Anzahl der im ausgew hlten Zimmer verf gbaren Betten angezeigt wird Ausstattung Nicht editierbares Feld in dem die Ausstattung des ausgew hlten Zimmers angezeigt wird Zahlungsart W hlen Sie die Zahlungsart Kartennummer G ltig bis Bei Kartenzahlung geben Sie hier die Kartennummer und G ltigkeit der Karte ein Belegungskommentar Geben Sie Ihre Kommentare ein lt Part Number gt lt Document Release Date gt lt Footer Title gt lt Documentation Type gt 4 13 Buchung Reservierung Speichern Reserviert das oben festgelegte Zimmer f r den angegebenen Zeitraum Abbrechen Schlie t das Fenster ohne nderungen zu speichern Bearbeiten ffnet das Fenster Reservierungs Informat
182. plaint Beschwerde bez glich eines Auftrags Code Text W hlen Sie entweder den Code oder den Textaus und berpr fen Sie den Eintrag in der anderen Auswahlliste Wenn Sie eine beliebige Anzahl f hrender Zeichen eines Service Textes oder Codes eintragen werden Ihnen im Feld Text bzw Code nur mehr jene Ser vice Texte bzw Codes zur Auswahl angeboten die die angegebenen Zeichen enthalten Einsatzort Wird blicherweise automatisch mit dem Eintrag aus dem Feld Zimmer belegt wenn Sie den Bereich Initiator ausgef llt haben Bitte berpr fen Sie den Eintrag und falls erforder lich geben Sie an wo der entsprechende Service tats chlich ausgef hrt werden soll Kor ridor K che usw Die Angaben zu Typ Textund Einsatzort sind obligatorisch Externer Auftrag Aktivieren Sie dieses K stchen wenn f r den Service Auftrag externe Unterst tzung erfor derlich ist wenn z B ein Rohrbruch im Badezimmer ist muss ein Installateur beauftragt werden Aktivieren Sie das K stchen nicht wenn der Service von Hotelmitarbeitern durchgef hrt wird Details Geben Sie Details zu dem Auftrag ein L sung Geben Sie weitere Kommentare nach der Durchf hrung des Service Auftrages ein Zufriedenheits Grad W hlen Sie wie der Gast mit dem Service zufrieden war A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 5 5 Service Auftragsverfolgung Service Auftragsverfolgung Front Office Client 5 1 1 3 Zu
183. r Ihr Hans krank Gast 5uche Zimmer f 00 Single 1 r Zimmerkategaorie kinge Mehrere Zimmer yon 22 07 2005 3 bernachtungen f hiz 24 07 2005 3 Belegungskommentar Preisvorschlag 100 00 EUR REISEN f Preis 100 00 EUR Reservierungsnummer 10031 Status Option Best tigt Speichern Abkrechen Bild 4 22 Zimmerbelegungsplan Neuer Eintrag Gast Vier nicht editierbare Felder zeigen die Anrede den Titel den Vornamen und den Famili ennamen des Gastes an lt Part Number gt lt Document Release Date gt lt Footer Title gt lt Documentation Type gt 4 32 Buchung Zimmerbelegungsplan Gast Suche Das Fenster Gastsuche Name siehe Bild 4 2 in dem Sie die vier Felder f r Gast aus f llen k nnen wird ge ffnet Im Zimmerbelegungsplan siehe Bild 4 20 k nnen Sie Re servierungen nur f r jene G ste vornehmen deren Daten bereits in der HHSC Datenbank gespeichert sind Zimmer W hlen Sie ein Zimmer aus das dem Gast zugewiesen werden soll Die Liste enth lt nur Zimmer der Kategorie die zuvor mit Hilfe der Auswahlliste Zimmerkategorie ausgew hlt wurde Zimmerkategorie W hlen Sie eine Kategorie f r das Zimmer das Sie buchen wollen Die Voreinstellung bedeutet dass die Zimmerauswahl siehe oben auf keine bestimmte Kategorie beschr nkt ist Mehrere Zimmer Der Bereich Mehrere Zimmer wird im Fenster eingeblendet x Gazt Ir
184. r ckg ngig gemacht 4 4 2 2 Bearbeiten von Eintr gen im Zimmerbelegungsplan Die Eintr ge im Zimmerbelegungsplan k nnen auf zwei Arten bearbeitet werden e mit Hilfe von Drag amp Drop in der Tabelle Zimmerbelegungsplan siehe Bild 4 20 e mit Hilfe der Funktionen im Bereich Detailinformationen unterhalb der Tabelle Zimmerbe legungsplan siehe Abschnitt 4 5 1 Gast Drag amp Drop Es gibt folgende M glichkeiten Eintr ge in der Tabelle Zimmerbelegungsplan zu ndern e Verschieben von Eintr gen zu einem anderen Zimmer Reservierung Belegung Au er Betrieb e ndern des Start bzw Enddatums von Eintr gen e L schen eines Eintrags lt Part Number gt lt Document Release Date gt lt Footer Title gt lt Documentation Type gt 4 35 Buchung Zimmerbelegungsplan Verschieben Um einen Eintrag zu verschieben positionieren Sie den Cursor auf den Eintrag Nachdem sich das Cursorsymbol in ein Handsymbol verwandelt hat dr cken Sie die rechte Maustaste und verschieben den Eintrag zu einem anderen Zimmer Wenn sich der Cursor ber der entspre chenden Tabellenzeile befindet lassen Sie die Maustaste los und der Eintrag wird verschoben ndern des Start bzw Enddatums Um das Start bzw Enddatum zu ndern positionieren Sie den Cursor auf das Start bzw End datum und warten Sie bis sich das Cursorsymbol in einen zweik pfigen Pfeil verwandelt Dr cken Sie die rechte Maustaste und ziehen Sie den Cursor auf das
185. r Gast hat bereits alle Sprachnachrichten in der Mailbox abgeh rt kein Es sind keine Nachrichten f r den Gast vorhanden oder es ist nicht bekannt ob Symbol Sprachnachrichten f r den Gast vorhanden sind Diese Tabellenspalte ist nur sichtbar wenn ein VMS installiert und aktiviert ist siehe Ad ministrationsanleitung Kapitel 2 und 9 Umi Zeigt an ob f r das Telefon die Anrufumleitung aktiviert ist Wenn sie aktiviert ist wird in dieser Spalte die Telefonnummer angezeigt an die die ankommenden Anrufe umgeleitet werden Einschr nkung Wenn die Anrufumleitung von einer HiPath Management Applikation wie HiPath Manager ComWin erfolgt kann dies wegen einer HiPath Einschr nkung in HHSC nicht angezeigt werden Schaltfl chen Um Schaltfl chen in der Schaltfl chenleiste benutzen zu k nnen markieren Sie die Nebenstel le deren Telefoneinstellungen oder Weckrufe Sie verwalten wollen Die einzelnen Schaltfl chen rufen die im Folgenden beschriebenen Funktionen auf A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 3 10 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Anrufsteuerung Anrufstatus Anzeige 3 2 1 Anrufschutz Anrufschutz ffnet das Fenster Anrufschutz f r die Einstellung und Aufhebung des Anrufschutz Mo dus diese Funktion nicht verf gbar F r Nebenstellen vom Typ Personal Vermittlungsplatz oder Telefonzelle ist H Anrufschutz N Er Timmer fio Telefone 3152 31 51 Anrufschutz ein f r Nbst Anrafsc
186. r Rechnung hinzuf gen so markieren Sie das entsprechende Kontrollk stchen Wollen Sie alle Eintr ge einer bestimmten Kategorie zur Rechnung hinzuf gen so selek tieren Sie das entsprechende Ordnersymbol in der Spalte Kategorie bleibt der Kategorie Eintrag selbst immer selektiert Auch wenn Sie nur einige wenige Eintr ge aus einer Kategorie ausw hlen Kategorie In Form einer Baumstruktur werden alle vom Gast konsumierten Produktkategorien ange zeigt Um festzustellen welche Produkte einer Kategorie vom Gast konsumiert wurden klicken Sie auf das Symbol vor dem Kategorieordner Beschreibung Hier werden Menge und Art der konsumierten Produkte sowie Datum und Uhrzeit des Ein trags der Produkte im System angezeigt lt Part Number gt lt Document Release Date gt 4 44 lt Footer Title gt lt Documentation Type gt Buchung Rechnungsassistent Belegungskommentare Hier werden falls vorhanden Kommentare angezeigt die Sie zuvor z B bei der Reser vierung beim Check In zu diesem Rechnungseintrag verfasst haben Preis Hier wird der Preis f r konsumierte Produkte eines Typs angezeigt unabh ngig von der Auswahl dieses Eintrags f r die gerade erstellte Rechnung Wenn ein Gast zum Beispiel drei Sandwiches konsumiert hat so ist der angezeigte Preis die Summe f r drei Einheiten des Produkts Sandwich Preis d gew hlten Eintrags Hier wird der Preis der mittels Kontrollk stchen Auswahl selektiert
187. ragen hinzuf gen bzw bestehende Umfragen ndern oder l schen Hinzuf gen Es wird eine neue Umfrage definiert In den Registerkarten Umfrage Details und Zuord nung Fragen Umfrage geben Sie die Daten zu der neuen Umfrage ein Nach Beendigung der Eingabe klicken Sie auf Speichern Der Name der neuen Umfrage erscheint jetzt in der Umfragenliste L schen Die in der Liste markierte Umfrage wird gel scht A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 8 9 Content Management Umfragen Um die Daten einer bestehenden Umfrage bearbeiten zu k nnen m ssen Sie die Umfrage in der Umfragenliste markieren Die aktuellen Daten f r die Umfrage werden auf den Registerkar ten Umfrage Details und Zuordnung Frage Umfrage angezeigt F hren Sie die erforderlichen Anderungen durch und klicken dann auf Speichern Registerkarte Umfrage Details Die Registerkarte Umfrage Details enth lt folgende Felder Umfrage Name Frei w hlbarer Name einer G ste Umfrage Umfrage g ltig von Beginn des Zeitraums in dem die Umfrage G sten ber die Gastkonsole zur Beantwor tung angeboten wird Umfrage g ltig bis Ende des Zeitraums in dem die Umfrage G sten ber die Gastkonsole zur Beantwortung angeboten wird Zimmerkategorie Auswahlfeld zur Festlegung der Zimmerkategorie f r die die Umfrage angeboten wird Default erste Kategorie in der angebotenen Zimmerkategorien Liste Wenn Sie eine Frage f r mehrere Zimmer Kategorien v
188. rdnet ist verlangt HiPath Xpressions Hotel zus tzlich die Eingabe einer Ne benstelle die sich in dem betroffenen Zimmer befindet Als neuer Zimmerstatus ist eine der Ziffern 0 bis 9 zul ssig Jedoch abh ngig davon welche Zimmerzust nde in der HHSC Administration aktiviert wurden siehe Administrationsanleitung Kapitel 9 Beispiele 7 f r au er Betrieb 8 f r gereinigt 9 f r ungereinigt A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 9 5 Telefon Schnittstelle von HiPath Xpressions Hotel Service Funktionen der Telefon Schnittstelle Hauptmen 1 Zimmerstatus lt Anwender gibt die Zimmer Nebenstelle ein wird bersprungen wenn der Anwender von einer g ltigen Zimmer Nebenstelle anruft vy Anwender gibt den Zimmerstatus ein 0 9 g ltige Codes sind konfigurierbar Beispiel 7 au er Betrieb 8 gereinigt 9 nicht gereinigt v R ckantwort OK Fehler Bild 9 3 ndern des Zimmerstatus Ablaufdiagramm A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 9 6 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Telefon Schnittstelle von HiPath Xpressions Hotel Service Funktionen der Telefon Schnittstelle 9 3 2 Erfassen der Minibar Konsumationen Die Identifikation des Zimmers f r das die Minibar Konsumationen ber das Telefon erfasst werden sollen ergibt sich beim Telefon Dialog in der Regel automatisch aus der Zuordnung Nebenstelle des Telefon Dialogs lt gt Zimmernummer Wird der Telefon Dialog
189. re G ste und auch das Hotelpersonal das Voice Mail System von HiPath Xpressions Hotel nutzen k nnen h ngt von der Konfiguration von HiPath Xpressions Hotel und von den HHSC spezifischen VMS Einstellungen ab siehe Administrationsanleitung Kapitel 2 und 9 Standardm ig sind f r das Voice Mail System folgende Zugangsnummern konfiguriert 20 Abh ren der eigenen Voice Mailbox 21 Abh ren fremder Voice Mailboxen G ste Zugang 22 Abh ren fremder Voice Mailboxen universeller Zugang Hotel auch andere Zugangsnummern festgelegt sein k nnen und holen Sie daher entsprechende Informationen ein Beachten Sie dass vom Administrator bei der Konfiguration von HiPath Xpressions Voraussetzung f r den Zugriff auf die Voice Mailbox ist dann noch die Telefon Eingabe der Standard PIN die in den VMS Einstellungen der HHSC Administrationsoberfl che festgelegt ist Die komplette Bedienung des Voice Mail Systems von HiPath Xpressions Hotel z B ndern der PIN L schen des Mailbox Inhalts Entfernen von Mailboxen ist in der Xpressions Ori ginaldokumentation detailliert beschrieben A31003 G98320 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 9 1 Telefon Schnittstelle von HiPath Xpressions Hotel Telefon Dialog f r Weckruf 9 2 Telefon Dialog f r Weckruf Der Telefon Dialog f r Weckrufe ist f r G ste standardm ig ber die Zugangsnummer 50 zu erreichen Das folgende Ablaufdiagramm zeigt wie Ihre G ste
190. res Bildschirms Content Management Wyeb Portal Bild 8 1 Men Content Management Durch Anklicken des Men eintrages Web Portalim Men Content Managementwird das Fens ter Web Portal auf dem HHSC Bildschirm ge ffnet A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 8 1 Content Management Web Portal ei x Allgemeines reneral Hallenbad Indoor swimming pool Hotelbar Bar Hotelhalle Lobby Service Restaurant Restaurant Hinzuf gen L schen Fragen Kategorie Details Kategorie Name allgemeines General Speichern Zur cksetzen Bild 8 2 Web Portal Funktionen Registerkarte Fragen Kategorien Das Fenster Web Portal besteht aus den folgenden Resgisterkarten Fragen Kategorien siehe Abschnitt 8 1 Fragen siehe Abschnitt 8 2 Umfrage Vorlagen siehe Abschnitt 8 3 Umfragen siehe Abschnitt 8 4 Gastkonsolen Kategorien siehe Abschnitt 8 5 Gastkonsolen Inhalt siehe Abschnitt 8 6 Gastkonsolen Texte siehe Abschnitt 8 7 Diese Registerkarten werden in den folgenden Abschnitten eingehend beschrieben 8 2 A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Content Management Fragen Kategorien 8 1 Fragen Kategorien Mit Hilfe der Registerkarte Fragen Kategorien k nnen Sie Fragen Kategorien f r G ste Umfra gen in Ihrem HHSC System definieren Um die Registerkarte Fragen Kategorien zu ffnen klicken Sie auf die Bezeichnung der ent
191. rnennen 5 15 5 2 2 Eigene Auftr ge Zeigen 22 uno neeueenneen nennen nenn 5 19 5 2 3 Neuer Service Auftrag 2 222222 neaneeneeneee nennen een ern n 5 21 5 2 4 Andere Auftr ge zeigen zu 2er a 5 25 29 AUS 22 222506 ee ee ea nd Ben rs ee re Ara Deere 5 27 52 0 ADMEIQUNG ras mrene anoa aa aa Aa aaa 5 28 5 3 Andere bermittlungswege Optiset CMI no n nnana aaa 5 28 9 3 1 Oplser Telefone zer 2u232 4ER r Ea a EEE E 5 29 BIZ 0Mlesz0n2822 004224 a aaa ee 5 35 6 EISEN usoen an a ra Renner 6 1 O1 WVECKIUIIE sacate eea a aar aa a eea a a an ee aoh 6 2 62 ZIMMEIDElEQUNG esris tuenta re ee 6 4 8 3 UmMSalzuDelsicht reni 24 1 2a ee ee Ras EA 6 7 04 Fihanziransaklionen u 22 ee in 6 9 8 5 DOKUMENIER AICHV as ee agree are 6 14 6 5 1 Externer Auftrag 2 4 2420204121 er ee 6 14 8 5 2 REENNUNG ze 22er ne 6 15 6 5 3 Sllchergebnisse 2 2 43 2u232 2 3 420 deinstalliert 6 17 6 54 SchallllacheN 2 2 2 2e 2452244 222 8 ee ae 6 17 7 informatlons SySiem u s 22 er aka haare 7 1 7 1 Management Information System 2 22 nun neeneeneeeen een 7 1 71 1 AltBaU ines Repolls enre 25244523 42 205u 28H 2 ea ei 7 4 Fk LEE NavIgalonslelsie sense sauna rer sans area 7 4 kieke REBOL KOBF zu Berner gun earth 7 5 7 1 1 3 Tabellen und Grafik Teil 222 naa 7 5 7 1 2 Die 10 h ufigsten Service Auftr ge 222 2 22 222 neeneenennen een 7 7 7 1 3 Service Hist rie Hoflel 2 u3s2 42
192. rung geben Sie bitte die Daten f r die Gruppe ein z B Daten f r Gruppenleiter 2 Eintr ge im Bereich Reservierungs Information Weisen Sie dem Gast ein oder mehrere Zimmer zu Im Falle einer Gruppenreservierung weisen Sie die erforderliche Anzahl und Kategorie von Zimmern der Gruppe oder dem Gruppenleiter zu Um einen Konferenzraum zu reservieren w hlen Sie einen Konferenzraum aus und weisen Sie ihn zu 3 Machen Sie Angaben zu Zahlungsart und Gastkommentar falls erforderlich 4 W hlen Sie ein Best tigungsformular und klicken Sie auf Reservierungen drucken 4 16 lt Part Number gt lt Document Release Date gt lt Footer Title gt lt Documentation Type gt Buchung Check In 4 3 Check In Mit Hilfe der Funktion Check In k nnen Sie G ste oder Gruppen im Hotel einchecken Um das Fenster Check In zu ffnen klicken Sie auf den Men eintrag Check Inim Men Bu chung zw Ialx Check In E Reservierungs Information Gasl Information Gastzuche Name Gaslzuche Zimmer Freis 102 65 0 Einzelzirm 2 6 2005 l Neuer Gast M nnlich Weiblich Titel Ing Familienname Zakeri Yorname Laia 2 Yorname Keisepassnr Bevorzugte Sprache Abkhazian AB r Gehurtsdaturm 8 08 973 E Landstrasse api PLZ 7 Stadt f 030 wien Hinzuf gen Bearbeiten Entfernen Region Land ustrie 4T r Teleton Fax 43 4 434 543 Zahlungsart YISA E Mail Adresse zakerilche
193. s Sortieren nach W hlen Sie das Kriterium nach dem die Service Auftr ge bzw deren einzelne Elemen te bei periodischen Service Auftr gen geordnet werden bei periodischen Service Auf tr gen wird n mlich f r jeden Tag ein neues Element f r den gleichen Service Auftrag ge neriert Sie haben folgende M glichkeiten A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 7 12 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Informations System Management Information System e Erstellungszeit Die Elemente werden nach der Erstellungszeit dem Zeitpunkt zu dem der Auftrag einem bestimmten Service Mitarbeiter zugeordnet wurde sortiert e _Zugeordnet zu Die Elemente werden nach dem Service Mitarbeiter der den Auftrag erledigt hat sortiert e Dauer Die Elemente werden nach der Dauer des Auftrags errechnet aus Sendezeit und Abschlusszeit sortiert e Status Die Elemente werden nach deren Status in folgender Reihenfolge sortiert 1 Vorbereitet Angelegt bermittelt Angenommen Abgelehnt Erledigt Storniert o N O 0 gt 00 N Fehlgeschlagen Auswertungs Vorlage W hlen Sie ein Layout f r die Auswertung HHSC bietet Ihnen mindestens eine Vorlage an Um eine deutsche Auswertung zu generieren w hlen Sie eine Vorlage mit der Endung de f r eine englische Auswertung w hlen Sie eine Vorlage mit der Endung en e ServiceHistoryHotel_de bzw ServiceHistoryHotel_en zeigt Auftr ge der Service Auf tragsverfolgung in Form einer Liste Bei A
194. s M glichkeiten FREI Das System ist derzeit nicht aktiv w hrt Die ausgew hlte Nummer wird gew hlt A Die ausgew hlte Nummer wird angerufen A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 3 2 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Anrufsteuerung Anrufsteuerungszentrale KUNGET Ihr Telefon l utet EEE Die Teleionverbindung ist hergestellt und aktiv 777 Der Systemzustand ist derzeit nicht bekannt WWEDERANRUF Dieser Status ist nur bei HiPath 4000 m glich Wenn Sie einen Anruf an eine Hotel Nebenstelle weiterleiten und der Anruf wird innerhalb einer eingestellten Zeit gem HiPath Konfigura tion von keiner Ziel Nebenstelle angenommen wird er zur ck an die Anrufsteuerungszentrale geleitet und als Wiederanruf gekennzeich net Abheben Um einen ankommenden Anruf anzunehmen klicken Sie auf die Schaltfl che Abheben Alternativ k nnen Sie diese Funktion auch ber die Taste lt F2 gt aufrufen Status bereinstimmt dr cken Sie die Tastenkombination lt Strg gt lt R gt Der Status wird dann gepr ft und aktualisiert Wenn Sie vermuten dass der aktuelle HHSC Zustand nicht mit dem angezeigten Wenn Ihr HHSC System entsprechend konfiguriert ist siehe Administrationsanleitung Kapitel 9 sehen Sie im Bereich Status auch noch eine Warteschlangen Anzeige und zwar entwe der e eine numerische Anzeige Standardeinstellung oder e eine Balkenanzeige ber internen Schalter einstellbar Bei der numerisch
195. sEuEEEEEEE O y D 106 Einzeizi Ungerei OOO D 107___Einzeizi lungerei BE hoa Einzetzi Gereint S e 110 Doppel lUngerei EEE O A 111___ Doppei ungerei MEERE BER DE z Uee verf gbarkeit 0 oo oo 0 H 2 10 __ Double Room Standard GASS O a 10 10 4 EEE SEE EEE 0 2 __Single Room Standard 6 6 amp 6 6 E 10 W Q N Zimmerbelegungsplan Das Fenster Zimmerbelegungsplan besteht aus folgenden Bereichen lt Part Number gt lt Document Release Date gt lt Footer Title gt lt Documentation Type gt 4 27 Buchung Zimmerbelegungsplan e Suchen siehe Abschnitt 4 4 1 e Zimmerbelegungsplan siehe Abschnitt 4 4 2 e _Detailinformationen z B Verf gbarkeit siehe Abschnitt 4 5 1 4 4 1 Bereich Suchen Im Bereich Suchen k nnen Sie die Kriterien angeben nach denen Zimmer angezeigt werden sollen Datum von bis Geben Sie den Zeitraum ein f r den Sie den Zimmerbelegungsplan angezeigt bekommen wollen Voreingestellt ist eine Zeitspanne von drei Wochen die zwei Tage vor dem heuti gen Datum beginnt Zimmer Geben Sie das die Zimmer ein dessen deren Belegung Sie abrufen wollen e Um die Belegung eines Zimmers zu berpr fen geben Sie die Zimmernummer ein e Um die Belegung f r eine Gruppe von Zimmern zu berpr fen die alle mit einer be stimmten Zahl beginnen geben Sie die Zahl ein z B verursacht die Eingabe von 1 die Ausgabe aller Zimmer deren Nummern mit 1 begin
196. sen Sie k nnen die Funktion Check In auch zur bersiedlung eines Gastes inner halb des Hotels nutzen Damit der Gast bei der bersiedlung nicht gleich seine Rech cken teilte Reservierungs Information Dast Ankunttadaturri Abreisedatur bernachtungen Zimmerkategorie Zilnmernummer Freisvorschlag nung bezahlen muss m ssen Sie den Gast allerdings vor dem Ausche aus seinem alten Zimmer siehe Abschnitt 4 6 f r das neue ihm zuge Zimmer einchecken Beiszer Roman ndern 64 05 2005 E fos 05 2005 E f 02 Single Room Standard 1 2 04 Preis hoo Kapazit t f Ausstattung c 6 ISDH 3 Minibar 2 ITV 1l E EA Zahlungsart Fisa o Kartennurmmer Bes 0000 G ltig bis eo Belegungsk mment r Speichern Abbrechen Bild 4 17 Gast 4 22 Check In Reservierungs Information Nicht editierbares Feld das den Nach und Vornamen des Gasts anzeigt lt Part Number gt lt Document Release Date gt lt Footer Title gt lt Documentation Type gt Buchung Check In ndern Aktiv nur bei Bearbeitung der gebuchten Zimmer ffnet das Fenster Gastsuche Name siehe Bild 4 2 zur Auswahl eines anderen Gastes dem das definierte Zimmer zugeordnet wird Ankunftsdatum Abreisedatum Verwenden Sie die Kalenderfunktion um die Ankunft und Abreise des Gastes einzu geben siehe Abschnitt 2 1 Der Default Wert f r die Ankunft ist das heutige Datum f r die Abreise
197. sole erzeugt Um den einzublendenden Text zu ndern gehen Sie zu der Registerkarte Gastkonsolen Texte und markieren Sie den Eintrag gs cms navigation linkcat Am Ende des Eintrags sehen Sie zus tzlich noch eine Zahl die neuen Navigationsbereich Verweise werden n mlich in aufsteigender Weise nummeriert Im unteren Bereich sehen Sie den Namen den Sie f r diese Kategorie im Feld Gastkonsolen Kategorie eingegeben haben ndern Sie den Text Weitere Details finden Sie im Abschnitt 8 7 L schen Die in der Liste markierte Gastkonsolen Kategorie wird gel scht Um die Daten einer bestehenden Gastkonsolen Kategorie bearbeiten zu k nnen m ssen Sie die Gastkonsolen Kategorie in der Gastkonsolenkategorienliste markieren Der aktuelle Name f r die Gastkonsolen Kategorie wird auf der Registerkarte Gastkonsolen Kategorie Details an gezeigt F hren Sie die erforderlichen Anderungen durch und klicken dann auf Speichern Registerkarte Gastkonsolen Kategorie Details Die Registerkarte Gastkonsolen Kategorie Details enth lt folgendes Feld Gastkonsolen Kategorie Frei w hlbarer Name einer Gastkonsolen Kategorie Speichern Ihre Eingaben werden in der Datenbank gespeichert ur ckzetzen Ihre Eingaben werden ignoriert und der Zustand des Fensters nach dem letzten Siche rungsvorgang wird wiederhergestellt 8 6 Gastkonsolen Inhalt Mit Hilfe der Registerkarte Gastkonsolen Inhalt k nnen Sie einzelne Objekte f r die Gastkon
198. solentextliste selektierte Textbezeichnung die aktuellen Texte in den je weils verf gbaren Oberfl chensprachen dzt Deutsch und Englisch angezeigt werden Sie k nnen diese Texte bei Bedarf ndern oder ausblenden A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 8 18 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Content Management Gastkonsolen Texte Registerkarte Gastkonsolen Text Details Die Registerkarte Gastkonsolen Text Details enth lt folgenden Bereich Gastkonsolen Text Details In diesem Bereich befinden sich die der selektierten Textbezeichnung zugeordneten Texte e deutscher Text nach de e englischer Text nach en Das Sprachk rzel muss zur Sprachidentifikation stets angegeben werden Um einen Text auszublenden l schen Sie den Text nach dem Sprachk rzel f r beide Spra chen ndern ffnet ein Fenster zum ndern der Texte die mit der im oberen Bereich markierten Be zeichnung verkn pft sind Ha Gastkonsolen Text Details 3 Text Die gew nschte Zeit f r den Wweckruf ist ung ltig Abbrechen Bild 8 11 Web Portal Gastkonsolen Text Details e Um die Gastkonsolen Texte zu ndern markieren sie die entsprechende Bezeichnung im oberen Bereich der Registerkarte Gastkonsolen Texte e Im Register Gastkonsolen Text Details w hlen Sie den Eintrag den Sie bearbeiten m chten also den deutschen oder den englischen und dr cken die Schaltfl che An dern e Indem Folgefenster nehmen Sie die erforderlichen
199. ster falls Sie es auf dem Desktop inzwischen bewegt haben wieder an jene Position auf dem Desktop platzieren wo es jeweils beim Aufruf des Untermen s aufgeblendet wird e Hilfe ffnet eine PDF Datei mit der HHSC Bedienungsanleitung Arbeitsbereich Der Arbeitsbereich befindet sich rechts vom Navigationsbereich Nach dem Anmelden wird der fr here Status Ihres Arbeitsbereiches wieder hergestellt d h die Fenster die Sie bei Ihrem letzten Ausstieg offen gelassen haben werden in der zuletzt ak tuellen Gr e und Position jedoch immer in der Reihenfolge ihrer Anordnung im Navigations bereich wieder ge ffnet Beim ersten Anmelden ist der Arbeitsbereich bis auf ein Hintergrundbild leer Abh ngig davon welche HHSC Lizenz Sie erworben haben wird vom HHSC System ein bestimmtes Standard Hintergrundbild dargestellt Bei Bedarf k nnen Sie dieses Hintergrundbild durch ein Bild Ihrer Wahl ersetzen siehe Administrationsanleitung Kapitel 11 Nachrichtenbereich Der Nachrichtenbereich befindet sich im unteren Bildschirmbereich In diesem Bereich werden das HHSC System betreffende Nachrichten angezeigt Diese Nachrichten haben jedoch keine direkten Auswirkungen auf das System Sie m ssen daher das Problem nicht sofort l sen Die Nachrichten dienen nur Ihrer Information Die Nachrichten werden in Form einer Tabelle mit vier Spalten Empfangen Priorit t Typ und Text ausgegeben A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienun
200. sterkarte Umfrage Vorlagen De tails geben Sie die Daten zu der neuen Umfrage Vorlage ein Nach Beendigung der Ein gabe klicken Sie auf Speichern Der Name der neuen Umfrage Vorlage erscheint jetzt in der Vorlagenliste L schen Die in der Liste markierte Umfrage Vorlage wird gel scht A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 8 6 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Content Management Umfrage Vorlagen Um die Daten einer bestehenden Umfrage Vorlage bearbeiten zu k nnen m ssen Sie die Um frage Vorlage in der Vorlagenliste markieren Die aktuellen Daten f r die Umfrage Vorlage wer den auf den Registerkarten Umfrage Vorlagen Details Vorlagen Name und Zuordnung Fra gen Vorlage Vorlagen Struktur angezeigt F hren Sie die erforderlichen Anderungen durch und klicken dann auf Speichern Registerkarte Umfrage Vorlagen Details Die Registerkarte Umfrage Vorlagen Details enth lt folgendes Feld Vorlagen Name Frei w hlbarer Name einer Umfrage Vorlage Registerkarte Zuordnung Fragen Vorlage Umfrage Worlagen Detaills Zuordnung Fragen Yorlage Allgemeines General Kategorien ENTE Hinzuf gen Hotelstandard Fragen Hinzuf gen Getr nke Wielfatt Hotelstandarc Mitarbeiter Telefondienst Zimmerm dchen L schen Bild 8 5 Web Portal Registerkarte Zuordnung Fragen Vorlage Mit Hilfe der Registerkarte Zuordnung Fragen Vorlage k nnen Sie Fragen und oder Fragen Kategorien zu einer
201. strationsanleitung Kapitel 5 berechnete Zim merpreis Tag angezeigt wird Dieser Preisvorschlag wird von HHSC nach folgender Formel berechnet Zimmerkategorie Preis Produkt aller Gastrabatte anh ngig von Firmenzuge h rigkeit Mitglieds Stufe und oder VIP Level Saisonrabatt der w hrend des Aufenthalts des Gastes g ltige Maximalwert Beispiel Ein Gast ohne Anspruch auf Gastrabatte verbringt 2 Tage in der Hauptsaison und 3 Tage in der Nebensaison im Hotel Zimmerkategorie Preis EUR 100 Hauptsaisonzuschlag 50 gt als Zimmerpreis Tag wird EUR 150 entspricht dem Hauptsaisonpreis vorgeschlagen Preis Der mit dem Gast vereinbarte Zimmerpreis Tag Der Default Wert f r den Preis ent spricht dem Preisvorschlag Andern Sie gegebenenfalls den Wert im Feld Preis lt Part Number gt lt Document Release Date gt 4 12 lt Footer Title gt lt Documentation Type gt Buchung Reservierung enthaltsdauer eines Gastes der Wert f r den Saisonrabatt ndert z B Wechsel zwischen Haupt und Nebensaison Beachten Sie dass andernfalls der in Rechnung gestellte Preis f r den Gesamtaufenthalt zu hoch ausfallen w rde in obigem Beispiel EUR 750 anstelle von EUR 600 Sie haben in einem solchen Fall drei Korrektur M glichkeiten Der Default Wert ist insbesondere dann zu ndern wenn sich w hrend der Auf 1 Tragen Sie als Preis den kleinsten Wert ein der w hrend des Aufenthalts des Gastes g ltig ist im Beis
202. t Abheben Name E L Lonan nnna _ e m Anrufen Weiterleiten Makeln Auflegen Neuer Service Auftrag Bild 3 2 Anrufsteuerungszentrale In der Titelleiste Ihres Anrufsteuerungszentrale Fensters sehen Sie die Nummer der Neben stelle die mit Ihrem Computer via HHSC System verbunden ist f r weiterf hrende Informati onen siehe Administrationsanleitung Der Hauptteil dieses Fensters besteht aus dem Partner Bereich dem Status Bereich und dem Suchen Bereich A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 3 1 Anrufsteuerung Anrufsteuerungszentrale Unterhalb dieser Bereiche befindet sich die Schaltfl chenleiste mit folgenden Schaltfl chen Anrufen Weiterleiten Makeln Auflegen und Neuer Service Auftrag Die meisten dieser Funktionen k nnen Sie alternativ auch mittels Funktionstasten aktivieren Partner LE nn Hummer ST Name Semmiler Ernst Bild 3 3 Anrufsteuerungszentrale Bereich Partner Nummer Zeigt die Telefonnummer des Anrufers an Name Zeigt den Namen an falls vorhanden der in der HHSC Datenbank mit der oben angezeig ten Nummer verkn pft ist Status Im oberen Teil des Bereiches Status befindet sich ein nicht editierbares Feld das den aktuellen Status der Anrufsteuerungszentrale anzeigt Darunter befindet sich die Schaltfl che Abheben r Status Abheben Bild 3 4 Anrufsteuerungszentrale Bereich Status Es gibt folgende Statu
203. t W hlen Sie die Zahlungsart Kartennummer G ltig bis Bei Kartenzahlung geben Sie hier die Kartennummer und G ltigkeit der Karte ein Belegungskommentar Geben Sie Ihre Kommentare ein Speichern F gt das oben festgelegte Zimmer der Liste der f r den Gast gebuchten Zimmer hinzu Abbrechen Schlie t das Fenster ohne nderungen zu speichern Bearbeiten ffnet das Fenster Reservierungs Information in dem Sie die erforderlichen nderungen vornehmen k nnen siehe Bild 4 17 Entfernen Entfernt das im Bereich Reservierungs Information ausgew hlte Zimmer aus der Liste der f r den Gast gebuchten Zimmer Um mehrere Zimmer gleichzeitig zu entfernen markieren Sie die Zimmer und klicken Sie auf Entfernen Um mehrere Elemente gleichzeitig zu selektieren halten Sie die Taste lt Strg gt gedr ckt w hrend Sie die Elemente markieren Dieser Vorgang kann nicht r ckg ngig gemacht werden lt Part Number gt lt Document Release Date gt 4 24 lt Footer Title gt lt Documentation Type gt Buchung Check In 4 3 3 Zahlungsart W hlen Sie die Zahlungsart Zahlungsart Bild 4 18 Check In Bereich Zahlungsart Um die Informationen ber die Zahlungsart zu speichern klicken Sie auf die Schaltfl che Gast daten speichern im unteren Bereich des Fensters Reservierung 4 3 4 Gastkommentar Geben Sie gegebenenfalls Kommentare ein Um Ihre Kommentare zu speichern klicken Sie auf die Schaltfl che G
204. te Zeitperiode zum Sperren zur Eingabe der Da ten verwenden Sie die Datumauswahl und zur Eingabe der Zeiten das im Tooltip vor geschlagene Format G ltig f r alle Nebenstellen im Zimmer Markieren Sie die Checkbox um alle Ne benstellen im Zimmer zu sperren A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Anrufsteuerung Anrufstatus Anzeige ndern Aktiv nur wenn ein Eintrag in der Zeitperioden Tabelle des Fensters Sperren markiert ist Offnet das Fenster Zeitperioden f r Sperre mit den Details der ausgew hlten Zeit periode siehe Bild 3 13 Sie k nnen hier die Zeitperiode modifizieren L schen L scht die ausgew hlte Zeitperiode f r die Sperre in der Tabelle chlielsen Schlie t das Fenster und speichert die aktuellen Einstellungen Die Sperre kann wie folgt eingestellt werden e Um die Sperre sofort f r einen unbegrenzten Zeitraum einzustellen klicken Sie auf die Schaltfl che Sperre ein f r Nbst um die ausgew hlte Nebenstelle zu sperren oder auf Sperre ein f r Zimmer um alle Nebenstellen im ausgew hlten Zimmer zu sper ren e Um eine neue Zeitperiode f r die Sperre einzustellen klicken Sie auf die Schaltfl che Hinzuf gen und definieren Sie Details f r die neue Zeitperiode im Fenster Zeitperio Datums und hh mm f r Zeitangaben Um alle Nebenstellen im Zimmer zu sperren markieren Sie die Checkbox G ltig f r alle Nebenstellen im Zimmerund best tigen Sie die A
205. teuerungszentrale naaa Eee de Laune 3 1 32 gt ANTUlStAatuUs ANZEIgE ezrei enana a ee REA T Daa 3 5 SZ AMNU CUZ 242 8 282 0 ea ee EESE 3 11 32 2 2SDEIH EN aerae ne en ee a een Be Be re re en 3 14 3 2 3 ANrUlUMIEIIUNG 244422 2 2 a en nennen 3 18 3 2 4 WECcKl lesstrsis nerui A ten RENA E EA 3 19 3 3 Direktruf Schaltfl chen 2 2222 aana nennen 3 22 3 3 1 Registerkarten mit Direktruf Schaltfl chen 222 22 ceenneenean 3 22 3 3 2 Anrufjournal Registerkarten Kommende Rufe und Gehende Rufe 3 24 3 3 3 Handhabung von Registerkarten und Aufnahme neuer Schaltfl chen 3 25 3 3 4 Bearbeiten bestehender Schaltfl chen 222nenseeeneenennn 3 28 3 4 Telefonzelle sariaren Kur ae er era dur sure 3 29 4 BUCHUNG 2 enter Era a aa a O a a E A 4 1 4AT Such Funkli nen s 22 4 2322 2s 322 a a a a a i a 4 1 4 1 1 Gastsuche Name 2222 anaana aana 4 2 412 Gasbu che ZiNMNO x 223222 282 2 a a Eee 4 4 4 2 BHeselVielUndg sus sense 4 5 4 2 1 Kaasl Inlormatlons sisse ass siert berien 4 7 4 2 2 Reservierungs Information 2222222 eneneennn ernennen nn 4 10 42 3 ZanlUNngsarls 2 32 c 223382 Eesti seine 4 14 4 24 Gastkommenlar es sirrg 22 4 Ja nen ahead 4 14 4 2 5 Vorlage Best tigungsformular 2 2222 neeeenenee nennen nenn 4 15 42 6 Sch ltllachens m sw 284 000 ikea Bra ia 4 15 4 2 7 Reservierungen vornehmen 2 22 20 nn essen en en ernennen 4 16 A31003 G9820 B100 2 19
206. tfl chen Registerkarten umbenennen ndern Sie die Registerkarten Bezeichnung GK Ihre Eintr ge werden bernommen Abbrechen Schlie t das Fenster ohne nderungen zu speichern 3 3 4 Bearbeiten bestehender Schaltfl chen Um eine bestehende Schaltfl che zu bearbeiten klicken Sie diese mit der rechten Maustaste an Daraufhin ffnet sich ein Men mit dem Sie die Schaltfl che entfernen oder die damit ver bundene Bezeichnung und Telefonnummer ndern k nnen Schaltfl che l schen L scht die ausgew hlte Schaltfl che A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 3 28 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Anrufsteuerung Telefonzelle Schaltfl chen Details ndern ffnet das Fenster Schaltfl chen Details ndern um die Bezeichnung der Schaltfl che bzw die Telefonnummer zu ndern Direktruf Schaltfl chen BE Te l x 7 Schattfl chen Bezeichnungen anzeigen Legende Yyeiterleiten falls m glich ADMIN SUPPLIER EMERGEMC Schaltfl che l schen Schaltfl chen Details ndern HR Schaltfl chen Details nlen Hame Telefon mo Kuturpragramm m Bars a ORK Abbrechen Bild 3 22 Direktruf Schaltfl chen Schaltfl chen Details ndern ndern Sie die Schaltfl chen Bezeichnung bzw die Telefonnummer IK Ihre Eintr ge werden bernommen Abbrechen Schlie t das Fenster ohne nderungen zu speichern 3 4 Telefonzelle Mit dem Fenster Telefonzelle k nnen Sie Nebe
207. tivierbar wenn die Service Auftragsverfolgung verf gbar Der Service Mitarbeiter hat in diesem Dialog an jedem beliebigen Telefon die M glichkeit sei nen Anwesenheitsstatus bekannt zu geben Hauptmen m 3 Mitarbeiter Anwesenheitsstatus Anwender gibt den eigenen Status ein 1 anwesend 2 abwesend 3 auf Pause v R ckantwort OK Fehler Bild 9 5 ndern des Mitarbeiter Anwesenheitsstatus Ablaufdiagramm 9 3 4 ndern des Status eines Service Auftrags Diese Funktion ist nur aktivierbar wenn die Service Auftragsverfolgung verf gbar ist HiPath Xpressions Hotel erwartet jeweils die Eingabe einer Service Auftrags Nummer gefolgt vom aktuellen Service Auftrags Status Jeweils nach Eingabe von Nummer und Status wieder holt das System Ihre Eingaben und verlangt eine Best tigung mit 1 zur Fortsetzung des Dia logs oder mit zur Beendigung des Dialogs A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 9 9 Telefon Schnittstelle von HiPath Xpressions Hotel Service Funktionen der Telefon Schnittstelle Hauptmen 4 Service Auftrags Status Anwender gibt die Auftragsnummer ein abschlie en mit abbrechen mit gt Anwender w hlt den Service Auftrags Status 1 akzeptiert 2 abgelehnt 3 durchgef hrt v Best tigung 1 best tigen abbrechen v R ckantwort OK Fehler Bild 9 6 ndern des Status eines Service Auftrags Ablaufdiagramm A31003 G9820 B100 2 1
208. tlung des Service ein benutzen Sie die Datumsauswahl Schaltfl che oder das Format tt mm jjjj Mo Di Mi Do Fr Sa So Gibt die Wochentage an Wird verf gbar wenn Sie das K stchen T glich markieren an dernfalls sind es nicht editierbare Felder Markieren Sie die Tage an denen der Service ausgef hrt werden soll e Um zu veranlassen dass der Service sofort ausgef hrt wird markieren Sie das K st chen Sofort Die Felder Datum und Zeitpunkt werden zu nicht editierbaren Feldern und der Service wird an den Service Mitarbeiter bermittelt sobald Sie Neuer Ser vice Auftrag durch Anklicken der Schaltfl che OK in der Schaltfl chenleiste best ti gen e Um den Service t glich ausf hren zu lassen markieren Sie das K stchen T glich Das Feld Wiederholung bis und die Wochentage K stchen werden aktiv damit Sie festlegen k nnen bis wann und an welchen Tagen der Service durchgef hrt werden soll Wenn Sie das K stchen T glich markieren wird das Feld Wiederholung bis ein Pflichtfeld Verwenden Sie f r die Eingabe entweder die Datumsauswahl Schaltfl che die nach dem Markieren von T glich eingeblendet wird oder das Format tt mm jjjj e Um den Service sofort und von nun an periodisch ausf hren zu lassen markieren Sie beide K stchen und legen Sie die Wiederholungsrate fest e Um den Service an einem festgelegten Tag oder zu einer festgelegten Uhrzeit durch f hren zu lassen f llen Sie die Felder Datum und Zeitpunkt aus
209. tr ge Symbol Abgelehnte Service Auftr ge 2 Geschlossene Service Auftr ge d h Erledigt Storniert und Fehlgeschlagen Alle anderen Status Typen 5 3 1 Optiset Telefone Optiset Telefone verf gen ber ein zweizeiliges Display Die erste Zeile beinhaltet Informationen ber die Aufgabe die zweite Zeile enth lt einen Befehl Verwenden Sie die Optiset Tasten um Eingaben zu best tigen oder um zu vorherigen oder folgenden Men eintr gen zu kommen Das Optiset Telefon verf gt ber folgende Tasten s Best tigt die Auswahl des markierten Men eintrages lt Geht zum vorherigen Men eintrag A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 5 29 Service Auftragsverfolgung Andere bermittlungswege Optiset CMI gt Geht zum n chsten Men eintrag HHSC ffnet das HHSC Hauptmen Es ist die Optiset Taste die als HHSC Taste von Taste Ihrem Service Techniker programmiert wurde Empfang eines neuen Auftrags Wenn Sie einen neuen Auftrag bekommen werden Sie darauf durch Klingeln des Benachrich tigungs Ger tes aufmerksam gemacht Der Service Text erscheint f r ein paar Sekunden auf Ihrem Display Um sich den Auftrag anzusehen heben Sie ab Der Service Text wird nochmals sichtbar und die LED beginnt zu leuchten wird Ihnen dies durch Leuchten der LED angezeigt Solange Ihnen zugeordnete noch nicht angenommene Service Auftr ge vorliegen HHSC Hauptmen Um ins HHSC Hauptmen einzusteigen
210. trag wurde vom Service Mitarbeiter angenommen e Rot Der Auftrag wurde vom Service Mitarbeiter abgelehnt e Gr n Der Auftrag ist erledigt Folgende Farben informieren Sie ber eine Zeit berschreitung bei Auftr gen e Rot Der Auftrag konnte nicht bermittelt werden oder der Auftrag wurde nicht recht zeitig erledigt e Lila Der Auftrag wurde nicht rechtzeitig angenommen A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 5 14 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Service Auftragsverfolgung Service Auftragsverfolgung PDA Personal Digital Assistant 5 1 2 3 Schaltfl chen Kopieren Erstellt eine Kopie des gew hlten Service Auftrages und ffnet ihn im Fenster Neuer Ser vice Auftrag Nachdem Sie alle Service Details in diesem Fenster bearbeitet haben und die nderungen mittels OK best tigt haben wird eine Kopie oben in der Service Auftrags steuerung hinzugef gt Verwenden Sie die Schaltfl che Kopieren um neue Service Auftr ge zu erstellen ndern ffnet den gew hlten Service Auftrag im Fenster Neuer Service Auftrag Bearbeiten Sie die Service Details und best tigten Sie mit OK Verwenden Sie die Schaltfl che ndern um Services mit den folgenden Statustypen weiterzubearbeiten Vorbereitet Angelegt bermittelt Angenommen und Abgelehnt 5 2 Service Auftragsverfolgung PDA Personal Digital Assistant Die mittels Front Office erzeugten Services werden an Service Mitarbeiter bermittelt die ei
211. trationsanleitung Kapitel 2 Voraussetzung f r die Nutzung der im folgenden Kapitel beschriebenen Funktionen HHSC bietet Ihnen mit dem Men Informations System ein leistungsf higes Werkzeug das Ih nen Informationen bereitstellt die f r Entscheidungen und f r Planungen im Hotel Manage ment hilfreich sind Mit dem Men Informations System k nnen Sie sich Auswertungen anzeigen lassen die nach definierten Parametern erstellt werden Das Men Informations System befindet sich im Navigationsbereich auf der linken Seite Ihres Bildschirms Informations System gt Management IS Bild 7 1 Men Informations System Um eine Auswertung anzuzeigen klicken Sie auf den Eintrag im Men Informations System Im Web Browser wird ein Formular zur Auswahl der Parameter f r die gew nschte Auswertung ge ffnet 7 1 Management Information System Das Management Information System im Folgenden MIS genannt bietet Ihnen Informationen ber die Auftr ge die in Ihrem Hotel angefordert und erledigt worden sind Um auf die MIS Auswertungen zugreifen zu k nnen klicken Sie den Eintrag Management IS an Damit werden Sie im Management Informations System automatisch mit Ihrem HHSC Benut zernamen und Passwort angemeldet und im Web Browser wird der Einf hrungs Bildschirm bersicht Auswertungen siehe Bild 7 2 ge ffnet Bildschirms dargestellt werden h ngt von der Spracheinstellung Ihres Web Brow sers ab In welcher Sprache di
212. tum bis Geben Sie das Beginn und Enddatum des Zeitraumes ein der f r die Suche relevant ist Hotel W hlen Sie das Hotel aus f r das der externe Auftrag erstellt worden ist Unternehmen W hlen Sie das Unternehmen dem der Auftrag bertragen worden ist Beschreibung enth lt Geben Sie den Text oder einen Teil des Textes vom Feld Details des Fensters Neuer Service Auftrag ein siehe Abschnitt 5 1 1 2 6 5 2 Rechnung Mittels der Registerkarte Rechnung legen Sie die Kriterien f r das Suchen nach einer Rechnung fest A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 6 15 Listen Dokumenten Archiv Dokumenten Archir E Externer Auftrag Rechnung Rechnungsa Mr o Datum won bi 05 2005 E Datum bis h 3 08 2005 E Hotel Hote Berlin tast Mame Gast Stralse ee Gast PLZ I Gast Stat Oo Gast Land susta o f Zahlungsart kan o Suchergebnisse 3 FE ge 09 08 2005 25 Ernst Semmiler Hotel Berlin TA 03 08 2005 27 Ulrike Dietmeier Hotel Berlir Suchen Zur cksetzen Anzeigen Schlieben Bild 6 13 Listen Dokumenten Archiv Registerkarte Rechnung Rechnungs Nr Geben Sie die Rechnungsnummer ein Datum von Datum bis Geben Sie das Beginn und Enddatum jenes Zeitraums ein in den das Datum der Rechnung f llt Hotel W hlen Sie das Hotel in dem die Rechnung erstellt wurde Gast Name Geben Sie den Namen des Gasts ein f r den die Rechnung ausgeste
213. tung w hlen Sie eine Vorlage mit der Endung en Auswertung anzeigen Startet die Erstellung der definierten Auswertung nach deren Fertigstellung wird diese an gezeigt Zur cksetzen Setzt alle Eintr ge im Formular auf die Anfangswerte zur ck A31003 G98320 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 7 21 Informations System Management Information System Service Historie Person Initiator Name 1 ETAGE 1 1 Etage 1 Zimmer Kategorie Unterabt ENG13 Licht Froblem Service Text Licht Problem a DE Erstellungszeit Status Service Code Service Mitarbeiter Auftrags Nr 17 11 2005 11 41 33 Erledigt ENG13 N L ENGINE CMI Technik EOD Engineeri 175 Initiator Name 1 ETAGE 1 1 Etage 1 Zimmer Kategorie Unterabt ENG11 TV Problem Service Text TV keine Fernbed a A Erstellungszeit Status Service Code Service Mitarbeiter Auftrags Nr 18 11 2005 13 30 27 Erledigt ENG11 N TV ENGINE CMI Technik EOD Engineeri 1818 Bild 7 18 Auswertung Service Historie Person A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 7 22 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Informations System Management Information System 7 1 7 Service Auftragsverfolgung Qualit t Diese Auswertung unterst tzt Sie bei der Bewertung der Service Auftrags Qualit t HHSC bie tet Ihnen mehrere Vorlagen an mit denen Sie unterschiedliche Daten im Bezug auf die Qualit t der Service Auftr ge in Ihrem Hotel bersichtlich darstellen k nnen Um diese Auswertung anzuz
214. tz bersicht Zahlungsart W hlen Sie die gew nschte Zahlungsart aus Von Bis Geben Sie den f r die Liste relevanten Zeitraum ein Vorlage W hlen Sie eine Vorlage f r die Umsatz bersichtsliste HHSC bietet Ihnen standardm ig zumindest eine Vorlage Anzeigen Startet die Erstellung der definierten Umsatz bersichtsliste Schleeken Schlie t das Fenster A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 6 7 Listen Umsatz bersicht Bild 6 7 6 8 von 01 01 2005 17 31 53 bis 12 05 2005 17 31 53 Kurpension Austria Umsatz bersicht Rechnung pro Zimmer 28 04 2005 00 00 00 Raum Hr 19 86 00 13 04 2005 13 04 2005 13 04 2005 13 04 2005 27 04 2005 27 04 2005 19 04 2005 19 04 2005 19 04 2005 19 04 2005 19 04 2005 19 04 2005 19 04 2005 19 04 2005 19 04 2005 19 04 2005 19 04 2005 19 04 2005 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 Raum Nr 9 Summe DZ 0 B Summe DZ oB Summe DZ 0 B Raum Hr 3 Raum Nr 3 Raum Nr 9 Summe DZ o B Summe DZ o B Summe DZ o B Summe DZ o B Summe DZ o B Summe DZ o B Summe DZ o B Summe DZ o B Raum Nr 9 Raum Nr 9 Raum Nr 9 99 76 99 76 99 76 99 76 63 80 53 80 53 80
215. u a ea A EENE OPC E fogeoszs0300 S o o y o DEE u a u EEE e a E RE DEE u BE vu EEE BE 11T 11 3e1 1 151527 R R EEE E OPC u EEE BEE 7 5 KG F 1211151753 DE o a OPC vn ET Y 1 11 3e1 115175377 o o o OT zrnaszasamd Fr hautsteher deaa OC u EEE BE pogos o o o oO O o OT f E f o enoe oaoo Fr hautsteher o o O deaa DE E pomes f mo een _Fr heutseher U BE a i 777 7 77 O 118 on a E De E E A A GERS verschieben ZU Eintrag l schen Schlie en Bild 4 35 Rechnungsassistent Eintr ge bearbeiten Rechnungseintr ge bearbeiten Die Tabelle im Bereich Rechnungseintr ge bearbeiten enth lt alle Eintr ge die auf der Rechnung aufscheinen werden die Sie gerade erstellen sowie ggf Kommentare Verschieben Markieren Sie das Kontrollk stchen f r die Eintr ge die Sie auf eine andere Rech nung verschieben wollen Entfernen Markieren Sie das Kontrollk stchen f r die Eintr ge die Sie von der Rechnung entfer nen wollen Kategorie Hier wird die Produktkategorie der konsumierten Produkte angezeigt Beschreibung Hier wird die Menge des konsumierten Produkts der Name des Produkts sowie Da tum und Uhrzeit des Eintrags der Information in das HHSC System angegeben lt Part Number gt lt Document Release Date gt 4 48 lt Footer Title gt lt Documentation Type gt Buchung Rechnungsassistent Belegungskommentare Hier werden falls vorhanden Kommentare angezeigt die S
216. uchstruktur 1 2 Handbuchstruktur Das Handbuch bietet eine detaillierte Beschreibung von HHSC Front Office und PDA Konso le ebenso von CMI und Optiset sowie eine Erl uterung wie die einzelnen HHSC Funktionen zu benutzen sind Das Handbuch besteht aus folgenden Hauptkapiteln Kapitel 1 Einf hrung versorgt Sie mit Basisinformationen ber HHSC und seine Benutzer Kapitel 2 Einstieg in das HHSC System beschreibt den Anmeldevorgang und das Ein stiegsfenster der grafischen Benutzeroberfl che Kapitel 3 Anrufsteuerung umfasst eine detaillierte Beschreibung der Funktionen der Anruf steuerungszentrale Kapitel 4 Buchung deckt die Buchungsfunktionen ab Check In Check Out In house Re servierungen die grafische Darstellung der Zimmerbelegung und die Funktionen des Rech nungsassistenten Kapitel 5 Service Auftragsverfolgung beschreibt die Funktionen des Service Tracking Zu erst wird auf die Funktionen der Service Auftragsverfolgung am Front Office eingegangen Dann werden die PDA Konsole sowie die anderen von Service Mitarbeitern benutzten Ger te im Detail beschrieben Kapitel 6 Listen beschreibt die Erzeugung von Listen bzgl Weckrufen Zimmerbelegung Umsatz bersicht und Finanztransaktionen Das Kapitel zeigt Ihnen auch wie Sie externe Auf tr ge und bereits bezahlte Rechnungen im Dokumenten Archiv suchen k nnen Kapitel 7 Informations System umfasst verschiedene Reports die HHSC bereitstellt um Sie bei der F
217. ufriedenheits Index Gast Zufriedenheits Index Bild 7 26 Auswertung Gast Zufriedenheits Index Liniendiagramm A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 7 33 Informations System Management Information System A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 7 34 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Content Management 8 Content Management Mit dem Men Content Management k nnen Sie bei Vorliegen der Lizenz f r HHSC Business oder HHSC Professional einerseits Fragen f r G ste Umfragen ber die Gastkonsole definie ren und andererseits den Gastkonsolen Inhalt Kategorien und Texte festlegen Fragen k nnen zu Fragen Kategorien zusammengefasst und auf diverse Umfrage Vorlagen aufgeteilt werden Durch Kombination der von Ihnen definierten Fragen Fragen Kategorien und Umfrage Vorlagen k nnen Sie unterschiedliche G ste Umfragen zusammenstellen die den G sten in einem vorgegebenen Zeitintervall ber die Gastkonsole zur Beantwortung an geboten werden Um den Gastkonsolen Inhalt zu gestalten bzw stets aktuell zu halten k nnen Sie f r die Gast konsole beliebige Kategorien Links definieren und diesen Kategorien Objekte z B in Form von Internet Adressen zuordnen Zus tzlich k nnen Sie s mtliche an der Gastkonsole aufscheinenden Texte komfortabel in den von HHSC angebotenen Sprachen dzt Englisch und Deutsch modifizieren Das Men Content Managementbefindet sich im Navigationsbereich auf der linken Seite Ih
218. ufsteuerungszentrale Farb nderungen in der Balken Anzeige der Anrufwarteschlange 2 222222 eenenenneree ernennen 3 4 Anrufsteuerungszentrale Bereich Suchen 22222 n nee 3 4 Anrufstatus Anzeige Beispiel ohne installiertes Voice Mail System 3 6 Anrufstatus Anzeige Anrufschutz 2 222 onen eneneeen en 3 11 Zeitperioden f r Anrufschutz 2 2 22 eos aea 3 13 Anrufstatus Anzeige Sperren 2 222m onen eeneeneee nenn 3 15 Zeitperioden f r Sperre 2 22 nennen eneeneneen nenn 3 16 Anrufstatus Anzeige Anrufumleitung 2 2222 2c2neeeeneeee nn 3 18 Anrufstatus Anzeige Weckrufe 2 2 2 2m ss seen nn 3 20 Direktruf Schaltfl chen 22 22 con a e a a nenn 3 22 Direktruf Schaltfl chen Anrufstatus Farben 2222 aaan 3 23 Direktruf Schaltfl chen Kommende Rufe und Gehende Rufe 3 25 Direktruf Schaltfl chen Aufnahme neuer Schaltfl chen 3 26 Direktruf Schaltfl chen Anlegen neuer Registerkarten 3 27 Direktruf Schaltfl chen Registerkarten umbenennen 3 28 Direktruf Schaltfl chen Schaltfl chen Details ndern 3 29 Tel amp l nzellee uus sent a uidaan ear eaa senere EES 3 30 VIENU BUCHUNG ss sr era e e a ai 4 1 Gastsuche a NaMe siea rud eia raaa a a a a een een 4 2 Gasts che Zimmers 4 22 eier einig 4 4 HOS ONION ereenn a e e RA R rege 4 6 Reservierung Bereich Gast Information 2222222
219. ulteinstellung in diesem Fall Austria AT gespeichert Adresse Strale Er ndiweg 13 PLZ Stadt 121 45 Wetzeiscort Region f Land austria AT Telefon Fax E Mail Adresse keisserr cheic st Bild 4 6 Reservierung Teilbereich Adresse Stra e Geben Sie die Stra enbezeichnung und die Hausnummer ein PLZ Stadt Geben Sie im ersten Feld die Postleitzahl und im zweiten Feld die entsprechende Stadt ein lt Part Number gt lt Document Release Date gt 4 8 lt Footer Title gt lt Documentation Type gt Buchung Reservierung Region Land Geben Sie im zweiten Feld das Land ein aus dem der Gast kommt Bei Bundesstaaten oder L ndern mit anderen regionalen Unterteilungen geben Sie im ersten Feld die unter geordnete Einheit z B US Bundesstaat ein und w hlen Sie im zweiten Feld das Land z B USA aus der Auswahlliste Telefon Fax Geben Sie die Telefon und Faxnummer des Gastes ein E Mail Adresse Geben Sie die E Mail Adresse des Gastes ein Besonderheiten Die Angaben in diesem Bereich bieten zus tzliche Informationen zu Verrechnungszwecken Die ersten drei Felder beeinflussen den Ubernachtungspreis f r einzelne G ste Besonderheiten Firma vasteen O Zugeh rigkeit PLATIN _ IP Lewel IP2 T7 schnurlostel P Bild 4 7 Reservierung Teilbereich Besonderheiten Firma W hlen Sie die Firma bei der der Gast besch ftigt ist Zugeh rigkeit W hlen Sie das Hotelbonusprogram
220. un pp f r Windows Mobile 2003 f r PUSH Funktionalit t auf PDA Siemens Z005 I E85 Wtocalintranet amp 2 internet C12 javaw Kann le E Start E FE S 2 Microsoft S user hhsc de Bild 2 4 HHSC Homepage amp Adobe Frame Das HHSC System ben tigt Java Runtime Environment JRE Version 1 4 2 Sollte es nicht auf Ihrem Computer installiert sein startet der Eintrag Front Office Clientautomatisch die JRE 1 4 2 Installation Das Login Fensterwird erst ge ffnet nachdem die Installation von JRE 1 4 2 beendet ist N here Einzelheiten finden Sie in der Administrationsanleitung Kapitel 2 3 Klicken Sie auf Front Office Client im Bereich HiPath Hospitality Service Center 2 0 Appli kationen starten Auf Ihrem Bildschirm erscheint das Fenster Anmelden A Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein und klicken Sie auf OK A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 2 4 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Einstieg in das HHSC System Anmelden Anmelden 7 Benutzername Fass wort OR Abbrechen Bild 2 5 Anmeldefenster Benutzername Geben Sie Ihren Benutzernamen ein Passwort Geben Sie Ihr Passwort ein GK Damit best tigen Sie Ihre Angaben und Sie werden angemeldet Abbrechen Schlie t das Fenster ohne nderungen zu speichern A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 2 5 Einstieg in das HHSC System Hauptbildschirmbereiche 2 3
221. ung Direktruf Schaltfl chen Direktruf Schaltfl chen BE ME m chalttflachen Bezeichnungen anzeigen Legende V yeiterleiten falls m glich ADMIN SUPPLIER EMERGENC Heue Schaltfl che in Registerkarte aufnehmen Neue Registerkarte anlegen Bezeichnung Registerkarte l schen Manager Registerkarte umbennen OK h Abbrechen Bild 3 20 Direktruf Schaltfl chen Anlegen neuer Registerkarten Geben Sie die Bezeichnung der neuen Registerkarte im Fenster Neue Registerkarte an legen ein GK Ihre Eintr ge werden bernommen Abbrechen Schlie t das Fenster ohne nderungen zu speichern Registerkarte l schen L scht die aktuelle Registerkarte zusammen mit allen damit verbundenen Direktruf Schaltfl chen A31003 G9820 B 100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 3 27 Anrufsteuerung Direktruf Schaltfl chen Registerkarte umbenennen ffnet das Fenster Registerkarte umbenennen f r die Bearbeitung der Registerkarten Be zeichnung Direktruf Schaltfl chen Br EEE SRANTSLAEFTTTET re N 7 Schattfl chen Bezeichnungen anzeigen Legende V Yyeiterleiten falls m glich ADMIN SUPPLIER EMERGENCY Heue Schaltfl che in Registerkarte aufnehmen Hr Registerkarte unbenennen d xj Meue Registerkarte anlegen Registerkarte l schen Bezeichnung Dienstleistungen DRK p Abbrechen Registerkarte umbennen Bild 3 21 Direktruf Schal
222. ung zu treffen Machen Sie entweder im Feld Zimmer oder im Feld Telefon eine Eingabe und berpr fen Sie den angebotenen Eintrag im anderen Feld Falls erforderlich w hlen Sie den korrekten Eintrag aus der Liste Bei Selektion von Gastin der Auswahlliste Auswahlbereich wird in den Feldern Initiator der Gast eingeblendet dem das angegebene Zimmer bzw Telefon zugeordnet ist Auswahlbereich W hlen Sie die Datenbank in der die Person enthalten ist die den Service Auftrag veran lasst e Gast die Datenbank derjenigen G ste die derzeit G ste des Hotels sind e Mitarbeiter die Datenbank der Hotelmitarbeiter e Gastprofil die Datenbank aller Personen die schon G ste des Hotels waren Sie k nnen die Eintr ge im Bereich Initiator zur cksetzen indem Sie Auswahl bereich anklicken 5 1 1 2 Service Mit diesem Bereich legen Sie den Service Auftrag fest Seryice Typ ositiv Code HSKR SHPO Text Shampoo Einsatzort bo Externer Auftrag Details L sung od _ ufriedenhefltz Grad Bild 5 4 Neuer Service Auftrag Bereich Service Typ W hlen Sie den Typ des Auftrags aus A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Service Auftragsverfolgung Service Auftragsverfolgung Front Office Client e Positiv alle blichen Auftr ge z B Handt cher oder Shampoo in ein bestimmtes Zim mer bringen e Negativ diverse Reparaturen e Comment Kommentar zum Auftrag e Com
223. unter einem Gruppennamen und sp tere Zuweisung von Zimmern an einzelne G ste mit Hilfe des Men eintrags In house im Men Buchung e Zuweisung von Zimmern an einzelne G ste beim Check In mit Hilfe der Schaltfl che An dern im Fenster Reservierungs Information lt Part Number gt lt Document Release Date gt 4 26 lt Footer Title gt lt Documentation Type gt Buchung Zimmerbelegungsplan 4 4 Zimmerbelegungsplan Mit der Hilfe des Zimmerbelegungsplans k nnen Sie in einer grafischen Ansicht mit Kalender funktion e die Belegung Ihrer Hotelzimmer berpr fen e die Reservierungen vornehmen e die Zimmer in den Status Au er Betrieb setzen Der Zimmerbelegungsplan beschleunigt Ihre Arbeit und bietet Ihnen eine transparente ber sicht ber den aktuellen Belegungsstand In k nftigen HHSC Versionen wird die Funktionalit t des Zimmerbelegungsplans um Check In Check Out und eine direkte Verbindung zum Rechnungsassistenten erweitert Um das Fenster Zimmerbelegungsplan zu ffnen klicken Sie bitte auf den Eintrag Zimmerbe legungsplan im Men Buchung Zimmerbelegungsplan Be E ja E Suchen Datum won bis immer kategorie 1 052005 aoszoo5s 1 f Belegungen V Reservierungen _ Anwenden Legende 05 31 06 01 06 02 06 03 06 04 06 05 06 06 06 07 M 1 0 me 103 ___ Einzeizi ungerei EEE BS 104 ___ Einzeizi ungerei see O Ba 105 ___ Einzeizi ungerei ssssss
224. usiness zur Verf gung Das Men Listen befindet sich im Navigationsbereich auf der linken Seite Ihres Bildschirms Listen gt eckrufe E Fimmerkbelegung Imsatz bersicht gt Finanztransaktionen gt Dokumenten Archiw Bild 6 1 Men Listen Zur Erzeugung der von HHSC angebotenen Listen klicken Sie einfach auf die einzelnen Ein tr ge im Men Listen Um den Umfang einer Liste zu beschr nken k nnen Sie diverse Filterkriterien angeben z B Zeitraum Status Zur Darstellung der von HHSC erzeugten Listen wird Ihnen jeweils mindestens eine Vorlage zur Auswahl angeboten Eine Anpassung der bei der Erstellung der Listen verwendeten Vorla gen ist ber Professional Services mit Hilfe des Tools Crystal Reports m glich siehe Adminis trationsanleitung Kapitel 2 A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 6 1 Listen Weckrufe 6 1 Weckrufe Mit Weckrufe definieren Sie Kriterien f r die zu erzeugende Liste der Weckrufe Sie haben die M glichkeit Listen mit allen zur Verf gung stehenden Zust nden zu erzeugen wobei Sie den Statistikzeitraum selbst festlegen Um das Fenster Weckrufe zu ffnen klicken Sie auf den Eintrag Weckrufe im Men Listen _Weckrufe 5 xj Zustand von eoz Bis eom 1 Vorlage wakeup enrt x Anzeigen gt chlie en Bild 6 2 Listen Weckrufe Zustand W hlen Sie einen Zustand der Weckrufe Beschreibung siehe Abschnitt 3 2 4 Weckrufe
225. uswahl des Service Typs Alle werden in der Liste zuerst alle vorhandenen comments Eintr ge dann die complaints Eintr ge fer ner die negativen und schlie lich die positiven Auftr ge ausgegeben Diese 4 Auftragsgruppen sind in sich weiter nach dem angegebenen Ssortierkriterium siehe Bild 7 9 geordnet Auswertung anzeigen Startet die Erstellung der definierten Auswertung nach deren Fertigstellung wird diese an gezeigt zur cksetzen Setzt alle Eintr ge im Formular auf die Anfangswerte zur ck A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 7 13 Informations System Management Information System Service Historie Hotel 01 01 2005 13 02 2006 Sendezeit Service Typ negativ Senice Code EUNET Status Service Text Auto besch digt Zufriedenheitsgrad EEE ARTEN Details Zimmer Abteilung Kategorie Unterabteilung Semice Mitarbeiter Concierge CaM CONI Concierge Serice Beschwerde CONCIE Chl Concierge Erstellungszeit Sendezeit Abschlusszeit Dauer Auftrags Nr ae wa u _ Semice Code CEC1 LE Status Angelegt Service Text L rmbeschwerde Zufriedenheitsgrad Eea enaena ran aai Details kann nicht schlafen t r Ruhe gesorgt Zimmer Abteilung Kategorie Unterabteilung Semice Mitarbeiter 2 Security SEC SECH Gast Security Problem SECURI CMI Security Erstellungszeit Sendezeit Abschlusszeit Dauer Auftrags Nr oe 5 u Bild 7 12 MIS Beispiel der Auswertung Service Historie Hotel 7
226. verwendet wird der Text rot Auswahlliste Eine Auswahlliste ist eine Art Combo Box ohne direkte Eingabem glichkeit Sie m ssen daher einen der in der Liste zur Verf gung stehenden Punkte ausw hlen und k nnen den Eintrag nicht selbst ber die Tastatur eingeben Um die Liste anzuzeigen klicken Sie auf den Pfeil rechts neben dem Feld Sie k nnen Ihre Suche in der Auswahlliste beschleuni gen indem Sie die Jump Funktion verwenden Geben Sie das die erste n Zeichen des gew nschten Punktes ein und der Cursor springt zum ersten Punkt der mit dem den entsprechenden Zeichen beginnt A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 2 1 Einstieg in das HHSC System Arbeiten mit Microsoft Windows Elementen Zusammenh ngende Felder Die Eingaben in manchen HHSC Feldern sind miteinander verbunden und bewirken Ein tr ge in anderen Feldern Wenn Sie ein solches Feld ausf llen werden die damit zusam menh ngenden Felder automatisch mit dem ersten Eintrag der Liste m glicher Eintr ge bef llt Bitte unterziehen Sie diese automatisch get tigten Eintr ge stets einer berpr fung Tabelle In den Tabellen haben Sie die M glichkeit die Spalten nach Ihren Vorstellungen anzuord nen Verwenden Sie Drag amp Drop um Ihre eigene Spaltenreihenfolge festzulegen Ihre Tabellenansicht wird gespeichert und bei jedem Einstieg wieder ge ffnet Sie k nnen die Tabellenansicht jederzeit ndern In einigen Tabellen z B Servic
227. vice Auftragsverfolgung Grafik 2 222222 eneenee nn 7 17 Auswertung Service Auftragsverfolgung Grafik Tortendiagramm 7 19 MIS Service Historie Person 2 2222 aana 7 20 Auswertung Service Historie Person 2222222 anana 7 22 MIS Service Auftragsverfolgung Qualit t 2 2222 neeeenenn 7 23 Auswertung Service Auftragsverfolgung Qualit t 2 222 7 25 MIS Service Auftragsverfolgung Ausf hrungszeit berschreitung 7 26 Auswertung Service Auftragsverfolgung Ausf hrungszeit berschreitung 2 2 2222 nee 7 28 MIS Gast Zufriedenheits Index 2222222 neeeneeeennn nn 7 29 Auswertung Gast Zufriedenheits Index Fl chendiagramm 7 31 Auswertung Gast Zufriedenheits Indes Balkendiagramm 7 32 Auswertung Gast Zufriedenheits Index Liniendiagramm 7 33 Men Content Management 2 222 uee nennen nennen 8 1 Web Portal Funktionen Registerkarte Fragen Kategorien 8 2 Web Portal Registerkarte Fragen 2 2 cn oueneeer ernennen 8 4 Web Portal Registerkarte Umfrage Vorlagen 2222222 8 6 Web Portal Registerkarte Zuordnung Fragen Vorlage 8 7 Web Portal Registerkarte Umfragen nanana anaana 8 9 Web Portal Registerkarte Zuordnung Fragen Umfrage 8 11 Web Portal Registerkarte Gastkonsolen Kategorien 8 13 Web Portal Registerkarte Gastkonsolen Inhalt
228. ymbol melden Sie sich ab Da Internet Explorer 4 f 14 26 Ey a O Wollen Sie sich wirklich abmelden arat Ewas A A e Bild 5 21 PDA Abmeldung Meldet Sie ab Bringt Sie wieder zum Fenster mit Ihrer Auftragsliste siehe Bild 5 13 5 3 Andere bermittlungswege Optiset CMI Wenn in Ihrem Hotel das Vermittlungssystem HiPath 4000 im Einsatz ist k nnen die Service Mitarbeiter f r die Service Auftragsverfolgung auch die folgenden Ger te verwenden e Optiset Telefon siehe Abschnitt 5 3 1 e CMl Ger t siehe Abschnitt 5 3 2 A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 5 28 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung Service Auftragsverfolgung Andere bermittlungswege Optiset CMI Die Funktionen die von diesen Ger ten angeboten werden sind jedoch sehr eingeschr nkt Sie k nnen e Ihre Service Auftr ge anzeigen lassen e Service Auftr ge f r Ihre Abteilung Pseudo Auftr ge anzeigen lassen und annehmen e Den Status Ihrer Service Auftr ge ndern e Ihren Status eingeben Anwesend Abwesend Pause Service Status Offene Service Auftr ge sind Services mit den Status Typen Vorbereitet Angelegt bermittelt Angenommen und Abgelehnt Geschlossene Service Auftr ge sind Services mit den Status Typen Erledigt Storniert und Fehlgeschlagen Der Status der Service Auftr ge wird mit den folgenden Symbolen dargestellt Sie befinden sich vor dem Service Text bermittelte Service Auftr ge kein Angenommene Service Auf
229. zelpositionen der Rechnung 4 54 Externer Auftrag 5 5 Dokumenten Archiv 6 14 F Farbe Anrufsteuerungszentrale Status 3 2 Direktruf Schaltfl chen 3 23 Legende Zimmerbelegungsplan 4 29 Service Auftragssteuerung 5 14 Finanztransaktionen Liste 6 9 Fragen G steumfragen 8 4 Kategorien 8 3 FWD s Anrufumleitung 3 10 G Gast Adresse 4 8 4 19 4 57 Besonderheiten 4 9 4 20 4 58 Kommentare 4 14 4 62 Personaldaten 4 7 4 18 Zahlungsart 4 14 4 25 4 62 Gastkonsole Inhalt 8 14 Kategorien 8 12 Texte 8 18 Gastsuche Name 4 3 Gastsuche Zimmer 4 4 Gast Zufriedenheits Index Report 7 29 Gehende Rufe Anrufjournal 3 24 Gespr chsgeb hr Telefonzelle 3 30 Gruppenreservierung 4 16 H Handbuch Darstellungskonventionen 1 3 Struktur 1 2 Zielgruppe 1 1 Hauptbildschirmbereiche Arbeitsbereich 2 9 Nachrichtenbereich 2 9 Navigationsbereich 2 9 Titelbereich 2 7 Hilfe 2 7 A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung HiPath Xpressions Hotel Telefon Schnittstelle 9 1 Voice Mail System 9 1 i Informations System MIS 7 1 In house 4 54 Belegungs Details ndern 4 59 Belegungs Information 4 59 Check Out 4 63 Initiator Service Auftrag 5 3 5 11 K Kalender MIS 7 12 Kommende Rufe Anrufjournal 3 24 Kommentar zum Service Auftrag 5 5 L Legende Zimmerbelegungsplan 4 29 Listen 6 1 Dokumenten Archiv 6 14 Finanztransaktionen 6 9 Umsatz bersicht 6 7 Weckrufe 6 2 Zimmer 6 4 Lizenzen 2 10 L sung S
230. zur ckzukehren best tigen Sie mit der Schaltfl che Zurueck 9 3 2 CMI CMI Cordless Multicell Integration bietet Ihnen die selben M glichkeiten wie Optiset Das Display dieses Ger ts verf gt allerdings ber vier Zeilen Deshalb sehen Sie alle Men eintr ge gleichzeitig A31003 G9820 B100 2 19 04 2006 HHSC V2 0 Bedienungsanleitung 5 35 Service Auftragsverfolgung Andere Ubermittlungswege Optiset CMI Empfang eines neuen Auftrags Wenn Sie einen neuen Service Auftrag erhalten werden Sie darauf durch Klingeln des CMIs aufmerksam gemacht Der Service Text erscheint f r ein paar Sekunden auf Ihrem Display Um sich den Auftrag anzusehen heben Sie ab Der Service Text wird nochmals sichtbar und auf dem Display erscheint ein Briefumschlag Symbol Solange Ihnen zugeordnete noch nicht angenommene Service Auftr ge vorliegen wird Ihnen dies durch das Briefumschlag Symbol auf dem CMI Display angezeigt HHSC Hauptmen auf einem CMI Sie haben zwei M glichkeiten um ins HHSC Hauptmen einzusteigen e Uber die INT Taste e Uber die Taste unterhalb des Briefumschlag Symbols Sie k nnen diese Taste nur dann verwenden wenn Ihnen Service Auftr ge bermittelt wurden Diese Tasten werden vom Service Techniker programmiert Dr cken Sie eine der Tasten Navigieren Sie im CMI Men bis Sie zum Eintrag DTB Display Telephone Book kommen W hlen Sie den Eintrag DTB mit der OK Taste aus Falls Sie aufgefordert werden Ihre P

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