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HiPath OpenOfficeME V1 Leistungsmerkmale

1. bergabe nach Melden bergabe nach Melden findet aus der R ckfrage heraus statt Nachdem der Teilnehmer der ber R ckfrage gerufen wurde das Gespr ch angenommen hat Melden kann der einleitende Teilnehmer das gehaltene Gespr ch durch Auflegen des H rers bergeben Abh ngigkeiten Thema Abh ngigkeit Anrufschutz Bei der bergabe eines Gespr chs an einen Teilnehmer mit aktiviertem Anrufschutz erfolgt unverz glich ein Wiederanruf bei dem bergebenden Teilnehmer Hat der bergebende Teilnehmer selbst den Anrufschutz aktiviert setzt ein Wiederanruf den Anrufschutz au er Kraft und veranlasst somit die Rufsignalisierung am Telefon Musik im Wartezustand Der bergebene Teilnehmer h rt Wartemusik MOH Verwandte Themen W hrend der Verbindung 10 6 Wiederanruf Ein gehaltenes und nicht wieder aufgenommenes Gespr ch oder ein nicht erfolgreich vermittelter Anruf wird bei dem einleitenden Teilnehmer als Wiederanruf signalisiert In seinem Display kann dabei wahlweise die Nummer des vermittelten internen oder externen Teilnehmers oder die Nummer des Zielteilnehmers angezeigt werden Ein automatischer Wiederanruf erfolgt immer dann wenn e ein Gespr ch f r eine bestimmte Zeit geparkt ist oder im Halten liegt und nicht abgefragt wurde Der Wiederanruf erfolgt nach Ablauf des Timers Halten Parken Wiederanruf einer geparkten Verbindung e ein Gespr ch an einen Teilnehmer vor dem Melden ber
2. Bei der Internet Telefonie hat sich inzwischen SIP gegen ber dem H 323 Protokoll durchgesetzt Die wichtigsten Internet Telephony Service Provider ITSP verwenden ausschlie lich SIP IP Protokolle f r die Sprach bertragung bei IP Telefonie Auf folgendem IP Protokoll setzt das IP Protokoll f r die bertragung der IP Sprachpakete auf e UDP User Datagram Protocol UDP ist ein einfaches verbindungsloses Protokoll f r die bertragung von IP Paketen Vor bertragungsbeginn wird kein virtueller Kanal wie bei TCP zur Gegenstelle aufgebaut wodurch die PCs schneller mit dem Datenaustausch beginnen k nnen Zur Adressierung der Sprachpakete wird bei UDP die Portnummer des Dienstes mitgesendet der die Daten erhalten soll Es wird haupts chlich im Bereich DNS und f r die Sprach bertragung bei der IP Telefonie eingesetzt Da bei einem verbindungslosen Protokoll allerdings nicht kontrolliert wird ob die Gegenstelle die Daten auch wirklich erhalten hat kann dies zu Verlusten bei der Sprach bertragung f hren Folgendes IP Protokoll wird f r die bertragung der IP Sprachpakete verwendet A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 31 IP Telefonie Voice over IP IP Telefonie im internen Netz LAN Telefonie e HIP Realtime Transport Protocol RTP ist ein paketbasiertes Protokoll f r die bertragung von echtzeitsensitiven Datenstr men wie z B Video und Audio Daten Es wird u a
3. Layer3 Priorisierung EF AF Codepunkte Anwendung im WAN z B bevorzugte bertragung der IP Pakete ber einen Router Zus tzlich zu den EF AF Codepunkten k nnen noch folgende Werte eingestellt werden Best Effort mit Best Effort k nnen Pakete markiert werden die keiner Priorisierung bed rfen z B f r die Administration CS7 mit Class Selector 7 k nnen wichtige Netzwerkdienste markiert werden wie z B SNMP Pakete Layer2 Priorisierung Layer 2 QoS Werte von 0 bis 7 Anwendung im VLAN z B bevorzugte bertragung der IP Pakete zwischen Switchen Verwandte Themen IP Telefonie Voice over IP Mit CorNet IP Security werden die versendeten Nachrichten auf Integrit t gepr ft Falls im IP Netz CorNet IP Security aktiviert werden soll muss bei allen beteiligten Komponenten die nachfolgenden Einstellungen bereinstimmen Erst dann kann eine Kommunikation unter den IP Teilnehmern zustandekommen H 323 TS Sicherheit F r CorNet IP Security stehen die beiden Sicherheitsmodi Reduced Security und Full Security zur Verf gung Reduced Security Die IP Teilnehmer senden einen Echtheitsstempel Crypto Token und der Gatekeeper berpr ft diesen Echtheitsstempel Der Gatekeeper sendet aber selbst keinen Echtheitsstempel Full Security Beide Seiten senden Echtheitsstempel und berpr fen diese Echtheitsstempel Globale Gatekeeper ID Hier wird die globale Gatekeeper Identit t angegeben Sind in ein
4. Thema Abh ngigkeit Stilles Anklopfen Der Anklopfton kann durch den Teilnehmer mit einer Kennzahl aktiviert deaktiviert werden Die optische Signalisierung des Anklopfens im Display des Telefons bleibt erhalten Standard ist Anklopfton ein Aufschalten Ist Anklopfschutz aktiviert wird verhindert dass ein Aufschalten auf eine Verbindung dieses Teilnehmers erfolgen kann Gruppenruf Wenn ein oder mehrere Teilnehmer eines Gruppenrufes frei sind wird ihnen der Anruf angeboten Sind alle Teilnehmer besetzt bekommen alle eine Anklopfsignalisierung au er alle Teilnehmer haben Anklopfschutz aktiviert Direktansprechen Direktansprechen zu besetzten Teilnehmern ist nicht m glich Verwandte Themen e Kommunikationsabl ufe beschleunigen Ein R ckruf kann dann aktiviert werden wenn sich der angerufene Teilnehmer nicht meldet oder besetzt ist Ein aktivierter R ckruf l st einen Ruf aus sobald der angerufene Teilnehmer wieder erreichbar ist Automatischer R ckruf bei Frei oder Besetzt Wenn ein Gespr chswunsch nicht erf llt wird weil der gerufene Teilnehmer besetzt ist oder den Anruf nicht entgegennimmt kann der rufende Teilnehmer einen R ckruf aktivieren um das Gespr ch zu einem sp teren Zeitpunkt aufzubauen War der gerufene Teilnehmer besetzt wird durch R ckruf das Ende des Gespr chs berwacht Wenn der Teilnehmer wieder frei ist wird dies dem rufenden Teilnehmer signalisiert indem er
5. 120 Leistungsmerkmal wahlbereit besetzt im gehender kommen Gespr ch Ruf der Ruf Parken Wiederaufnehmen x x x _ Umschaltfunktion Projektkennzahl PKZ D x Projektkennzahl PKZ in Vorwahl D x R ckrufauftr ge anzeigen x _ l schen Umschaltfunktion Rufzuschaltung ein aus x x x Umschaltfunktion Silent Monitoring x D Sprachauswahl x x x x D Telephone Data Service TDS x D x T r ffner via Adapterbox x x x x x Termin ein aus x x x x x Umschaltfunktion Wiederaufnahme eines externen x D x x x Gespr chs aus allgemeinem Halten Zentrales Codeschloss x xX Systemspezifische Informationen Eine Prozedurtaste kann maximal 32 Zeichen speichern Verwandte Themen Komfortabel bedienen DISA Direct Inward System Access erm glicht berechtigten Teilnehmern die Nutzung von Leistungsmerkmalen des Kommunikationssystems von au erhalb z B am Mobiltelefon Ein Teilnehmer kann ber DISA auch gehende Verbindungen aufbauen sowohl intern als auch extern Der Teilnehmer muss bei jeder Benutzung von DISA das Passwort f r das Codeschloss eingeben Anschlie end stehen bestimmte Leistungsmerkmale zur Verf gung wie bei interner Nutzung DISA unterst tzt folgende Leistungsmerkmale A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Komfortabel bedienen
6. 4 1 Anforderungen an das IP Netz f r IP Telefonie VoIP Um die Qualit t der Sprach bertragung sicherzustellen m ssen die verwendeten IP Netze und das Kommunikationssystem bestimmte Anforderungen erf llen Die Sprachqualit t und die Zuverl ssigkeit der Sprachkommunikation h ngt hierbei von der eingesetzten Netzwerktechnik ab LAN Anforderungen e LAN ab 10 MBit sec e Jede Komponente im IP Netz an einem eigenen Port am Switch oder Router anschlie en keinen HUB verwenden e H chstens 50 ms Verz gerung in einer Richtung One Way Delay h chstens 150 ms Gesamtverz gerung A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 29 IP Telefonie Voice over IP IP Protokolle 4 2 IP Protokolle 30 e H chstens 3 Paketverlust e H chstens 20 ms Jitter e Unterst tzung f r Quality of Service QoS IEEE 802 p DiffServ RFC 2474 oder ToS RFC 791 e H chstens 40 Netzwerkauslastung WAN Anforderungen Wenn IP Telefonie in internen IP Netzen die ber WAN gekoppelt sind eingesetzt wird gelten folgende Anforderungen e Die f r die Gespr che ben tigte Bandbreite muss jederzeit sowohl f r Upload als auch f r Download zur Verf gung stehen e Die Anzahl der gleichzeitigen IP Telefon Verbindungen ber WAN wird von den verwendeten Audio Codecs begrenzt e HiPath OpenOffice ME hat kein integriertes Modem d h es ist ein externes Modem erforderlich z B DSL Modem F r IP T
7. A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 179 Betreiben Optimieren berwachen der Telefonie Wahlverfahren f r analoge Endger te e bei nicht beantwortetem Wiederanruf Wird ein externer Anruf nach bergeben vor Melden nicht abgefragt und erfolgt nach Wiederanruf am urspr nglichen Ziel ebenfalls kein Melden so erfolgt nach Ablauf der voreingestellten Zeit Abwurf e bei fehlender Rufnummer wie im Besetztfall falls keine Weiterschaltung m glich ist e bei Anrufweiterschaltung mit Verkettung Wenn ein umgeleiteter Anruf am Ziel der Umleitung auf eine weitere Anrufumleitung trifft erfolgt Abwurf e Umgehung des Codeschlosses Ist das Codeschloss f r ein Telefon aktiv und wird von diesem Telefon aus eine Richtungskennzahl gew hlt wird der Anruf unverz glich an das Abwurfziel umgeleitet Verwandte Themen e Abwurf 20 5 2 Abwurf bei Codeschloss Das Kommunikationssystem erm glicht Anrufe eines durch Codeschloss gesperrten Teilnehmers bei unzul ssigen Zielen zu einem definierten Ziel umzuleiten Dieses Abwurfziel ist teilnehmerindividuell festlegbar Verwandte Themen e Abwurf 20 6 Wahlverfahren f r analoge Endger te Das Kommunikationssystem erm glicht f r jedes analoge Endger t das Wahlverfahren festzulegen MFV Mehrfrequenzwahlverfahren oder IWV Impulswahlverfahren Nach dem Systemhochlauf sind alle analogen Teilnehmerports auf MFV eingestellt Eine Anderung des Wahl
8. Als Nachtschaltungsziel kann zum Beispiel ein interner Teilnehmer eine andere Gruppe eine Ansage Wartemusik die Sprachbox des Kommunikationssystems oder ein externes Ziel definiert werden Die Aktivierung oder Deaktivierung der Nachtschaltung kann mittels einer daf r programmierten Funktionstaste oder ber die zugeh rigen Men eintr ge oder die Kennzahlen erfolgen A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Abh ngigkeiten Anrufverteilung Uniform Call Distribution UCD Ansagen Music On Hold bei UCD Thema Teilnehmerzustand Abh ngigkeit Eine Aktivierung der UCD Nachtschaltung ver ndert nicht den jeweils aktuellen Teilnehmerzustand der einzelnen Agenten Die Zwangsabmeldung der noch angemeldeten Agenten erfogt nicht Nachtschaltung des Kommunikationssystems Die UCD Nachtschaltung und die Nachtschaltung des Kommunikationssystems k nnen unabh ngig voneinander aktiviert und deaktiviert werden Beispiel Eine UCD Gruppe wurde als Nachtschaltungsziel des Kommunikationssystems eingetragen Anrufe die diese UCD Gruppe ber die Nachtschaltung des Kommunikationssystems erreichen verbleiben in dieser UCD Gruppe unabh ngig von einer UCD Nachtschaltung Bestehende Gespr che Bestehende Gespr che werden durch die Aktivierung der UCD Nachtschaltung nicht beeinflusst Verwandte Themen e Anrufverteilung Uniform Call Distribution UCD 16 9 Ansagen
9. Da Abwurf systemweit konfiguriert wird gilt dieser bei Gemeinschaftsanlagen f r alle Teilnehmer gleich Verwandte Themen e Betreiben Optimieren berwachen der Telefonie e Abwurfkriterien e Abwurf bei Codeschloss 20 5 1 Abwurfkriterien Abwurfkriterien legen fest in welchen Situationen das Leistungsmerkmal Abwurf zum Tragen kommt Folgende Abwurfkriterien sind m glich e imFreifall Der Ruf folgt den Eintr gen im Call Management CM Ist das Ende der CM Elemente erreicht wird gepr ft ob Abwurf nach Zeit erfolgen soll oder nicht Kann kein Teilnehmer gefunden werden zu dem der Ruf geschaltet werden kann so erfolgt Abwurf e Im Besetztfall falls keine Weiterschaltung mehr m glich ist Zun chst wird gepr ft ob angeklopft werden kann Wenn nicht angeklopft werden kann so folgt der Ruf den Eintr gen im Call Management Kann der Ruf bei keinem Teilnehmer signalisiert werden so wird gepr ft ob ein Abwurf erfolgt oder ausgel st wird Abwurf im Besetztfall bezieht sich nur auf den Erstanruf nicht auf vermittelte oder gehende Verbindungen Ein Wiederanruf eines externen Teilnehmers wird bei besetztem Zielteilnehmer nicht sofort abgeworfen sondern es erfolgt Anklopfen e bei Falschwahl wie im Besetztfall falls keine Weiterschaltung m glich ist e bei unvollst ndiger Wahl wie im Besetztfall falls keine Weiterschaltung m glich ist Existiert ein zentraler Abwurfplatz wird unvollst ndige Wahl nicht ausgewertet
10. Symbol Die Men punkte werden ausgeblendet und das Pfeil nach rechts Symbol wird angezeigt Wenn Sie auf einen der Men punkte klicken wird die zugeh rige Seite im Arbeitsbereich dargestellt Arbeitsbereich Der Arbeitsbereich enth lt ausf hrliche Informationen und situationsabh ngige Aktionsm glichkeiten Die Anzahl und die Auswahl der angezeigten Informationen und Aktionen h ngt ab vom gew hlten Men punkt im Navigationsbaum Die Beschreibung zu den Informationen und Aktionen finden Sie im jeweiligen Men punkt Verwandte Themen HiPath OpenOffice Assistant e Einrichtungsmodus des HiPath OpenOffice Assistant e Experten Modus des HiPath OpenOffice Assistant e Service Center des HiPath OpenOffice Assistant 6 1 1 Einrichtungsmodus des HiPath OpenOffice Assistant 54 Unter Einrichtung in der Navigationsleiste stellt Ihr Kommunikationssystem den Administratoren Wizards f r die Installation und Konfiguration zur Verf gung Der Umfang der angezeigten Wizards h ngt von Profil des angemeldeten Administrators ab A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung bersicht der Wizards HiPath OpenOffice Assistant Einf hrung in den HiPath OpenOffice Assistant Men punkt im Navigationsbereich Grundinstallation Wizards Erstinstallation Basisinstallation Netzwerk Internet Netzwerk Konfiguration Internet Konfiguration VPN Konfiguration WLAN Konfiguration
11. e LAN Switch mit oder ohne Power over Ethernet PoE e Router z B DSL Router VPN Router e _VPN Client getestet mit Microsoft Standard Client und NCP Client e USV unterbrechungsfreie Stromversorgung Hinweis Zus tzliche Informationen finden Sie unter http wiki siemens enterprise com index php Main_Page Verwandte Themen e System berblick A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 16 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung System berblick Empfohlene und zertifizierte Applikationen 2 5 Empfohlene und zertifizierte Applikationen TeleData Office V4 Kostenmanagement f r Sprach und Datenkommunikation e Komfortable PC basierte Auswertung der Gespr chskosten f r alle Kommunikationsdienst wie Telefon Fax Internet Auswertungen nach Nebenstellen Amtsleitungen oder Abteilungen m glich IP Accounting Hinweis Zus tzliche Informationen finden Sie unter http wiki siemens enterprise com index php Main_Page Verwandte Themen e System berblick 2 6 Unterst tzte Sprachen F r die unterschiedlichen Zielgruppen wie Teilnehmer Kundenadministratoren Administratoren und Servicetechniker stehen verschiedene Sprachen zur Verf gung Diese Sprachen werden im Rahmen der L ndereinf hrungen bereitgestellt de en dk fr it nl pt sp tr pl Displayanzeige an Systemtelefonen X X IX IX IX IX IX IX IX JX optiPoint 410 420 weitere Sprachen m glich Be
12. e Automatische Konferenzfreigabe Bei aktiviertem Parameter wird durch Dr cken der MULAP Taste die belegte MULAP Leitung f r eine Konferenz freigegeben Bei allen weiteren Mitgliedern wird die Freigabe durch Blinken der MULAP Taste angezeigt Durch das Dr cken der MULAP Taste k nnen sie sich in die Konferenz hineinschalten Default Einstellung Der Parameter ist nicht aktiviert e MULAP Taste eingerichtet Bei aktiviertem Parameter wird bei dem zugeh rigen Telefon eine MULAP Taste eingerichtet Durch Dr cken der Taste erfolgt eine gehende Belegung ber die Basic MULAP Leitung Dem Angerufenen wird die Basic MULAP Rufnummer im Display angezeigt Default Einstellung Der Parameter ist aktiviert MULAP Tasten nutzen Die LED einer MULAP Taste hat folgende Bedeutung e LED der MULAP Taste ist aus Die zugeh rige Leitung ist frei und kann verwendet werden e LED der MULAP Taste leuchtet Die zugeh rige Leitung ist belegt e LED der MULAP Taste blinkt schnell Anruf auf der zugeh rigen Leitung e LED der MULAP Taste blinkt langsam Ein gehaltenes Gespr ch wartet auf der zugeh rigen Leitung A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 135 Arbeiten im Team Gruppen Chef MULAP 15 7 Chef MULAP 136 Systemspezifische Informationen Insgesamt k nnen bis zu 360 Gruppenrufe Sammelanschl sse Basic MULAPS Chef MULAPs und Team Top Gruppen eingerichtet werden wobei die Maximalzahl von
13. Anrufumleitung Aktiviert ein Sammelanschlussmitglied eine Anrufumleitung f r alle Anrufe werden alle Anrufe am Zieltelefon signalisiert Anrufschutz Aktiviert ein Sammelanschlussmitglied den Anrufschutz werden ankommende Anrufe f r sein Telefon nicht durchgestellt Das betrifft Anrufe f r den Sammelanschluss und die eigene Teilnehmerrufnummer Warteschlange F r zyklische und lineare Sammelanschl sse ist das Einrichten einer Warteschlange nicht m glich ISDN Telefone SIP Die Einbindung von ISDN oder SIP Telefonen in Telefone Sammelanschl sse ist nicht m glich Verwandte Themen e Arbeiten im Team Gruppen Bei einem Telefon mit Teamfunktion werden die eigene und die Rufnummern der weiteren Teammitglieder auf MULAP Multiple Line Appearance Tasten Leitungstasten programmiert Jedes Teammitglied hat Zugriff auf alle Leitungen z B zur Anruf bernahme und kann auch gleichzeitig ber mehrere Leitungen telefonieren Dar ber hinaus werden automatisch Direktruftasten programmiert ber die die Teammitglieder sich direkt anrufen k nnen ber die MULAP Tasten haben die Teammitglieder Zugriff auf die Rufnummern aller Mitglieder Ein Anruf f r ein Teammitglied kann dementsprechend auch von allen anderen Mitgliedern durch Dr cken der blinkenden MULAP Taste angenommen werden Ebenso m glich ist das Makeln zwischen mehreren Leitungen A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmal
14. Der Betrag wird im Geb hrenspeicher aufaddiert Das Kommunikationssystem errechnet den Geldbetrag aus den vom Netzbetreiber erhaltenen Geb hreneinheiten impulsen mit Hilfe eines Geb hrenfaktors Der Netzbetreiber muss das Leistungsmerkmal Advice Of Charge AOC unterst tzen Die Geb hreninformation kann zu folgenden Zeiten bermittelt werden e bei Verbindungsbeginn und gegebenenfalls w hrend der Verbindung AOC S A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 211 Accounting Gespr chsdaueranzeige am Endger t e w hrend der Verbindung AOC D e bei Verbindungsende AOC E Bei Gespr chsende zeigt das Display die endg ltigen Geb hren f r diese Verbindung f r ca 5 Sekunden an sofern der Teilnehmer nicht eine andere Aktion startet Beim Makeln werden immer die Geb hren f r das aktuelle Gespr ch angezeigt Kommt ein Gespr ch bei bergabe vor Melden als Wiederanruf zur ck so wird der Gesamtbetrag angezeigt und berechnet Ein Teilnehmer dem ein Gespr ch bergeben wird erh lt w hrend des Gespr chs nur die Geb hren ab diesem Zeitpunkt belastet und angezeigt Der Geb hrenfaktor ist vom Administrator als W hrungsbetrag inklusive eines eventuell notwendigen Aufschlags pro Geb hreneinheit impuls festgelegt Verwandte Themen e Accounting 23 4 Gespr chsdaueranzeige am Endger t 23 5 IP Accounting 212 Das Kommunikationssystem kann die Dauer gehender und k
15. Die Zeitdauer f r einen Zeitparameter ergibt sich aus der hierf r eingestellten Basis z B 1s und dem eingestellten Faktor z B 10 als Produkt z B 10s Verwandte Themen Betreiben Optimieren berwachen der Telefonie A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 193 Betreiben Optimieren berwachen der Telefonie Zeitparameter A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 194 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Leitweglenkung Least Cost Routing LCR LCR Funktionalit t 21 Leitweglenkung Least Cost Routing LCR Durch die Funktion Leitweglenkung Least Cost Routing LCR wird automatisch gesteuert ber welchen Weg eine gehende Verbindung geschaltet wird Der Weg kann ber das ffentliche Netz unterschiedliche Netzanbieter ITSP oder ber ein privates Netz erfolgen Anhand von Wahlplan Wegetabellen und Wahlregeln wird der am besten geeignete Verbindungsweg f r das Gespr ch gesucht Verbindungen sind Gespr chsverbindungen analoge Datenverbindungen ber Fax und Modem und ISDN Datenverbindungen Verwandte Themen e LCR Funktionalit t e LCR Wahlplan e LCR Wegetabelle e LCR Berechtigung Class Of Service COS e LCR Wahlregeln Alternative Netzanbieter 21 1 LCR Funktionalit t Mit Hilfe der Funktion LCR legen Sie fest ber welchen Anbieter z B ein Amtsgespr ch ein Handygespr ch oder Auslandsgespr che gef hrt werden Sie legen ber das Kommu
16. Endger te Teilnehmer IP Endger te ISDN Endger te Analog Endger te Tastenprogrammierung Telefonie Amtsleitung ISDN Analog Internet Telefonie Fax Voicemail Vermittlungsplatz Berechtigung Gruppenruf Sammelanschluss Rufweiterschaltung Anruf bernahme Teamschaltung Mobiltelefon Integration Chef Sekret r Anrufverteilung Gespr chsdatenerfassung Telefonbuch Kurzwahl Wartemusik Ansagen T rsprechstelle Sicherheit Firewall Mit gekennzeichnete Wizards stehen auch Kundenadministratoren zur Verf gung Verwandte Themen e Einf hrung in den HiPath OpenOffice Assistant 6 1 2 Experten Modus des HiPath OpenOffice Assistant Im Experten Modus stellt das Kommunikationssystem Administratoren s mtliche Einstellungsm glichkeiten f r die Installation und Konfiguration direkt zur Verf gung d h ohne Wizards Men punkte der Men gruppe Wartung e Konfiguration e Software Image A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 55 HiPath OpenOffice Assistant Einf hrung in den HiPath OpenOffice Assistant e Auftragsliste e Traces e Events e SNMP e Admin Protokoll e Aktionen e Plattform Diagnose e Applikat Diagnose Men punkte der Men gruppe Telephony Server e Grundeinstellung Sicherheit e Netzwerkschnittstelle e Routing e Sprachgateway e Teilnehmer e Kommende Rufe e Leitungen Vernetzung
17. Music On Hold bei UCD Anrufern k nnen Wartemusik Music On Hold MOH oder Ansagen eingespielt werden falls diese nicht sofort an die Agenten einer UCD Gruppe vermittelt werden Wartemusik und Ansagen k nnen jeder UCD Gruppe individuell zugeordnet werden Es bestehen folgende M glichkeiten e Wartemusik Music On Hold MOH Wartenden Anrufern kann Musik aus der integrierten Quelle des Kommunikationssystems eingespielt werden siehe Abschnitt Wartemusik Ein Servicetechniker kann zus tzliche Wartemusik Dateien von einem PC in das Kommunikationssystem bertragen e Ansagen Wartenden Anrufern k nnen integrierte Ansagen eingespielt werden siehe Abschnitt Ansagen im Wartezustand Ein Servicetechniker kann zus tzliche Ansgagen von einem PC in das Kommunikationssystem bertragen Die Zeit bis zur Weiterschaltung eines in der Warteschlange befindlichen Anrufers an das Ansageger t ist einstellbar Ansageverz gerung Um die Ansage zu unterdr cken kann der H chstwert 600 Sekunden eingestellt werden Dabei wird angenommen dass der Anruf innerhalb dieser Zeit angenommen wird A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 151 Anrufverteilung Uniform Call Distribution UCD bergabe an UCD Gruppen Verwandte Themen e Anrufverteilung Uniform Call Distribution UCD 16 10 bergabe an UCD Gruppen Interne und externe Gespr che k nnen UCD Gruppen bergeben werden Wird ein A
18. PC mitmyPoi Ostook Plg Ate idate on Alt Firmennetz Analoge Tek bie Fagerie nd WLAN TII Torsprech Access Polt telk AP 26302640 p E M F PC Cikt A mz BDN Tekbie si pro ssloral nd Faxger te cptip olit 410420 Tekte A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung System berblick Einbox und Mehrboxsystem Verwandte Themen e System berblick 2 3 Einbox und Mehrboxsystem Je nach Systemausbau kann HiPath OpenOffice ME als Einboxsystem oder als Mehrboxsystem eingesetzt werden Jede Systembox kann mit bis zu drei Gateway Modulen best ckt werden Durch die Anzahl der Systemboxen und der Gateway Module wird die Anzahl der Teilnehmer und Schnittstellen bestimmt Systembox HiPath OpenOffice ME Systembox HiPath OpenOffice ME i Gateway Module Einbauf_ h Gateway Module AR awer Mogge e e gi m Ga I m y ez N mm IP Jede Systembox beinhaltet ein Motherboard e Es k nnen maximal 3 Gateway Module pro Systembox eingebaut werden Einboxsystem Ein Einboxsystem besteht aus einer Systembox Mehrboxsystem Mehrboxsysteme bestehen aus zwei oder drei Systemboxen Einer Grundbox und einer oder zwei Erweiterungsboxen e Single System mit zentraler Datenbank und zentraler Administration e Das Gespr chs und Datenvolumen verteilt sich auf alle zugeh rigen Systemboxen Teilnehmerausbau bei Einbox und Mehrboxsystemen Der Teilnehme
19. ber die Identit t des Zertifikatseigent mers e den ffentlichen Schl ssel des Zertifikatseigent mers e Informationen bez glich der CA die das Zertifikat signiert hat eine Seriennummer die G ltigkeitsdauer Informationen ber die Identit t der CA sowie die digitale Signatur der CA A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 228 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Sicherheit im Datennetz Virtual Private Network VPN Lightweight CA F r Umgebungen in denen der Kunde nicht bereits eine PKI nutzt hilft eine Lightweight CA Funktionalit t bei der Zertifizierung Eine Lightweight CA bietet folgende M glichkeiten e Erstellen ffentlicher privater Schl sselpaare e Signieren und Ausstellen entsprechender Zertifikate e Speichern von Schl sselpaaren mit zugeh rigen Zertifikaten in Dateien Hinweis Als PKI Public Key Infrastruktur bezeichnet man in der Kryptografie ein System welches es erm glicht digitale Zertifikate auszustellen zu verteilen und zu pr fen CRL Certificate Revocation Lists Zertifikatswiderrufslisten Eine kritische Situation entsteht wenn ein Zertifikat bekannt geworden ist oder der Verdacht darauf besteht und dieses Zertifikat f r die Peer Authentifizierung nicht mehr vertrauensw rdig ist In diesem Fall muss die Zertifizierungsstelle das Zertifikat widerrufen und s mtliche Peers m ssen baldm glichst ber den Widerruf informiert werden Der Versuch eines Remote Peers seine
20. e Arbeiten im Team Gruppen 15 9 Direktansprechen Direktantworten Direktansprechen erm glicht einen internen Verbindungsaufbau ohne das der gerufene Teilnehmer den H rer abhebt Der Lautsprecher des gerufenen Teilnehmers wird dabei automatisch eingeschaltet Bei Telefonen mit Freisprecheinrichtung Mikrofon ist Direktantworten des gerufenen Teilnehmers durch Einschalten des Mikrofons m glich Durch Abheben des H rers erfolgt der bergang zu einem normalen Zweiergespr ch Direktansprechen erm glicht auch Durchsagen an Gruppen mit bis zu acht internen Teilnehmern Dieses Leistungsmerkmal wird auch als Paging Intern bezeichnet Gruppenmitglieder die besetzt sind oder den Anrufschutz aktiviert haben empfangen Paging Intern nicht F r die gerufenen Gruppenmitglieder besteht keine M glichkeit einer Direktantwort Das Antworten ist nur durch Abheben des H rers m glich wodurch der bergang zu einem normalen Zweiergespr ch erfolgt Direktansprechen kann mittels einer daf r programmierten Funktionstaste oder ber den zugeh rigen Men eintrag oder die Kennzahl und anschlie ender Wahl der Rufnummer des Zielteilnehmers oder der gruppe genutzt werden Eine Funktionstaste kann auch inklusive einer Teilnehmer oder Gruppenrufnummer programmiert werden Nach Bet tigung einer solchen Funktionstaste erfolgt der sofortige Verbindungsaufbau zum programmierten Ziel Direktantworten kann ber den im Display angebotenen Men eintrag oder
21. 191 20 22 Sprachkanal Signalisierungsschutz 2 222 sansen nennen en 192 20 23 Display Ausgaben komprimieren 192 20 24 Zeilp arameter usa sum na nn nn an a RRE dE NEE SEN E 192 21 Leitweglenkung Least Cost Routing LCR z2unaunannenn une nn nn nn 195 21 1 LER Nei Lui EE 195 21 2 KOR WAanlplan ern ea na a iD ee ee ee E 197 AE WE E Ee EE 199 21 3 1 LCR Berechtigung Class Of Service CO 200 21 4 ECR Wa hlregeln ized terp ee nee ei eek 200 21 5 Alternative Netzanbieter eru e 2 0 hand ee en nennen E 202 22 IP Vernetzung e ee RU REESEN SE ENEE ren 205 EE Ee BEE 205 22 2 Verdeckte Nummerierung ssi u tirent kti EEEE nn an en ann 206 22 3 Offene Tel EE le EE 207 22 4 Knotenrufnummer Knotennummer und Rufnummern f r Routing 207 23 Accounting ur use NEE SIE SEENEN ERR ENER 209 23 1 Gespr chsdatenerfassung zentral 209 23 2 bermittlung von Geldbetr gen nicht f r USA 210 23 3 Geb hrenanzeige an der Sprechstelle 211 23 4 Gespr chsdaueranzeige am Endger t 212 23 5 P Accounting EE 212 23 6 E EE 213 23 7 Hinweis auf teure Verbindungswege HH HH Hanne 214 23 8 Schutz vor Geb hrenmissbrauch 215 24 Netzwerk D ten man REELL a a a a Ga EAR EES 217 24 1 Local Area Network LAN 32 22h 217 24 2 Klee eren EE 217 24 3 Wide Area Network WAN 2 H 0H rennen nn een 219 24 4 Domain Name Service DN 219 24 4 1 Gateway DNS Funktionalit tn ar areas
22. 9 8 CLIP f r analoge Endger te Das Kommunikationssystem unterst tzt die bermittlung der eigenen Rufnummer analoger Endger te zum gerufenen Anschluss und die dortige Anzeige auf daf r geeigneten Endger ten CLIP Calling Line Identification Presentation analog Die zus tzliche bertragung der Namen Information CNIP Calling Name Identification Presentation ist administrierbar Hinweis Die bertragung der Namen Information CNIP ist endger teabh ngig Beachten sie die Herstellerangaben der analogen Telefone Verwandte Themen e Anrufsignalisierung Rufnummernanzeige 9 9 Rufnummernumwertung in Namen bei Kurzwahl zentral 86 Bei Gespr chen die ber Kurzwahl zentral KWZ erfolgen wird nach der gehenden Wahl anstelle der Kurzwahlnummer der Name des programmierten Zieles angezeigt Liegt bei kommenden Rufen eine bereinstimmung der Rufnummer mit einer Rufnummer im KWZ vor so wird der dort abgelegte Name im Display angezeigt Verwandte Themen e Anrufsignalisierung Rufnummernanzeige A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung W hrend der Verbindung R ckfrage 10 W hrend der Verbindung Das Kommunikationssystem bietet verschiedene M glichkeiten ein Telefongespr ch zu halten weiterzuleiten und zu bergeben Verwandte Themen e R ckfrage e Halten e Makeln e Parken e Telefongespr che bergeben e Wiederanruf e Popup Fenster Instant Me
23. Basic and Digest Access Authentication RFC 2782 DNS RR for specifying the location of services DNS SRV RFC 2833 RTP Payload for DTMF Digits Telephony Tones and Telephony Signals RFC 3261 SIP Session Initiation Protocol RFC 3262 Provisional Response Acknowledgement PRACK Early Media RFC 3263 SIP Locating Servers RFC 3264 An Offer Answer Model with the Session Description Protocol RFC 3310 HTTP Digest Authentication RFC 3311 Session Initiation Protocol SIP UPDATE Method RFC 3323 A Privacy Mechanism for the Session Initiation Protocol SIP RFC 3325 Private Extensions to the Session Initiation Protocol SIP for Asserted Identity within Trusted Networks RFC 3326 The Reason Header Field for the Session Initiation Protocol SIP RFC 3489 STUN Simple Traversal of User Datagram Protocol UDP Through Network Address Translators NATs RFC 3515 The Session Initiation Protocol SIP Refer Method RFC 3550 RTP Transport Protocol for Real Time Applications RFC 3551 RTP Profile for Audio and Video Conferences with Minimal Control RFC 3581 An Extension to the Session Initiation Protocol SIP for Symmetric Response Routing RFC 3891 The Session Initiation Protocol SIP Replaces Header A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung System berblick Technische Daten Andere e RFC959 FTP e RFC 1305 NTPv3 e RFC 1951 DEFLATE Internetanbindung e max 1 Internet Service Provider ISP bis 5
24. Besetztton zur Verf gung steht Sobald diese frei wird erh lt er einen Wiederanruf und kann nun die externe Verbindung aufbauen Wenn der Teilnehmer zum Zeitpunkt des Wiederanrufs belegt ist wird beim besetzten Teilnehmer angeklopft Wird das Anklopfen nicht beantwortet wird die Reservierung gel scht und die Leitung dem n chsten Teilnehmer in der Warteliste angeboten Hat der Teilnehmer vor Eingang eines Wiederanrufs von einer in der Warteliste befindlichen Amtsleitung den Anrufschutz aktiviert wird die Leitungsreservierung gel scht und die Amtsleitung dem n chsten Teilnehmer in der Warteliste angeboten Merken mehrere Teilnehmer eine Amtsleitung vor so erfolgt die Zuteilung in der Reihenfolge der Vormerkung Pro Telefon ist nur eine Warteliste Reservierungsanforderung m glich Wenn der Teilnehmer eine zweite Reservierung versucht wird die erste dadurch berschrieben Abh ngigkeiten Thema Abh ngigkeit So Telefone Bei So Telefonen ist dieses Leistungsmerkmal nicht m glich gilt nicht f r USA Freisprechmodus Das Leitungsvormerken kann auch im Freisprechmodus erfolgen A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 77 Anrufen W hlen Verbindungen aufbauen Privatleitung 8 16 Privatleitung 78 Hintergrundinformationen Es ist nicht m glich das Leistungsmerkmal Leitungsvormerken zu aktivieren wenn die versuchte Verbindung ber LCR Leitweglenkung e
25. Insgesamt sind 20 NAT Regeln definierbar Um die NAT Regeln zu nutzen m ssen die lokalen Adressendaten des Client PCs eingegeben werden der diese Dienste f r das Internet zur Verf gung stellen will und die NAT Regel muss aktiviert werden Nicht mehr ben tigte NAT Regeln k nnen gel scht werden Verwandte Themen Internet Zugang c Domain Name Service DynDNS Dynamic Domain Name Service ist ein Internetdienst der einem festen DNS Namen eine sich dynamisch ndernde IP Adresse zuordnet A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Internet Zugang DynDNS Dynamic Domain Name Service DNS Name Ein Client der mit einer dynamischen IP Adresse am Internet angeschlossen ist kann mit Hilfe von DynDNS immer mit demselben Namen dem DNS Namen angesprochen werden Dazu ist ein DynDNS Account bei einem DynDNS Anbieter z B www dyndns org n tig Wird dem Kommunikationssystem eine neue IP Adresse zugewiesen z B vom Internet Service Provider wird diese IP Adresse automatisch an den DynDNS Anbieter gesendet und im DynDNS Account gespeichert Das Zeitintervall in der diese Aktualisierung erfolgt ist einstellbar Wird ein DNS Name angesprochen wird er ber eine Anfrage beim DynDNS Anbieter in die momentan g ltige IP Adresse aufgel st Der komplette DNS Name auch Dom nenname genannt setzt sich aus dem frei w hlbaren Hostnamen z B myhost und dem ausgew hlten DynDNS Anbieter z B
26. Leitweglenkung weitergeleitet wurde wird nur die vom Teilnehmer gew hlte Nummer gespeichert Es werden auch eingegebene PKZ Projektkennzahlen im Wahlwiederholungsspeicher abgelegt Voraussetzung daf r ist das Setzen des entsprechenden systemweiten Flags Verwandte Themen Anrufen W hlen Verbindungen aufbauen 8 6 Kurzwahl individuell KWI 70 Mit Kurzwahl individuell k nnen zus tzlich zur Kurzwahl zentral 10 externe individuelle Kurzwahlnummern gespeichert werden Auf dieses Leistungsmerkmal k nnen alle berechtigten Telefone und PC Clients zugreifen Damit hat jeder Teilnehmer die M glichkeit sich seine eigene Kurzwahlliste mit maximal 10 Eintr gen anzulegen Individuelle Kurzwahlnummern werden zwar im Kommunikationssystem gespeichert m ssen jedoch von dem einzelnen Teilnehmer ber das Telefon eingegeben werden Die Eingabe der Nummern kann der Systemadministrator nicht bernehmen Es k nnen keine internen Rufnummern oder Leistungsmerkmale als individuelle Kurzwahlnummern gespeichert werden Systemspezifische Informationen Jeder Teilnehmer kann maximal 10 Eintr ge aus einem KWI Pool verwenden Dieser Pool umfasst 2000 Speicherpl tze Sobald der Pool ausgesch pft ist k nnen keine weiteren individuellen Kurzwahlnummern gespeichert werden Abh ngigkeiten Thema Abh ngigkeit Telefone ohne Display Telefone ohne Display m ssen nach der Eingabe der Rufnummer auf den Quittungston warten Codesc
27. M glich ist auch die Programmierung von Funktionstasten mit Umschaltfunktion f r das Hinausschalten und Hineinschalten Dabei kann eine Funktionstaste so programmiert werden dass diese f r einen bestimmten oder f r alle Gruppenrufe A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 127 Arbeiten im Team Gruppen Sammelanschluss und Sammelanschl sse gilt Auch eine variable Programmierung ist m glich Nach Bet tigung einer solchen Funktionstaste muss anschlie end durch Auswahl aus den im Display angezeigten Gruppenrufen und Sammelanschl ssen definiert werden f r welchen Gruppenruf oder Sammelanschluss das Hinausschalten Hineinschalten gelten soll Systemspezifische Informationen Insgesamt k nnen bis zu 360 Gruppenrufe Sammelanschl sse Basic MULAPS Chef MULAPSs und Team Top Gruppen eingerichtet werden wobei die Maximalzahl von 150 Team Top Gruppen nicht berschritten werden darf Bis zu 8 Teilnehmer pro Gruppenruf kann ein Administrator ber den Wizard Gruppenruf Sammelanschluss einrichten Bis zu 20 Teilnehmer pro Gruppenruf kann ein Servicetechniker ber den Experten Modus einrichten Jedem Gruppenruf kann ein maximal 16 Zeichen langer Name zugewiesen werden Abh ngigkeiten Thema Abh ngigkeit Anrufumleitung Aktiviert ein Gruppenmitglied eine Anrufumleitung f r alle Anrufe werden alle Anrufe am Zieltelefon signalisiert Anrufschutz Aktiviert ein Gruppenmitglied den
28. britannien Hongkong Indien Irland Malaysia Niederlande Portugal Singapur Spanien S dafrika Thailand USA A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Betreiben Optimieren berwachen der Telefonie Umstecken am Bus Der zu berwachende Teilnehmer muss sich in einem aktiven Gespr chszustand befinden Sobald einer der Gespr chsteilnehmer in der berwachten Verbindung gehalten wird bergeben wird oder das Gespr ch beendet wird die Mith rverbindung getrennt Die Mith rverbindung kann erst dann wiederhergestellt werden wenn sich der zu berwachende Teilnehmer wieder in einem aktiven Gespr chszustand befindet Berechtigte Teilnehmer ben tigen ein Systemtelefon Abh ngigkeiten Thema Abh ngigkeit analoge Telefone Sie k nnen Silent Monitoring nicht an einem analogen Telefon verwenden da dieses die automatische Mikrofon Stummschaltung nicht unterst tzt schnurlose Telefone Sie k nnen Silent Monitoring nicht an einem schnurlosen Telefon verwenden da dieses die automatische Mikrofon Stummschaltung nicht unterst tzt Konferenz Silent Monitoring schr nkt die m gliche Anzahl an Konferenzen ein Maximale Anzahl m glicher Konferenzen im System maximale Anzahl gleichzeitiger Silent Monitoring Teilnehmer Verwandte Themen e Betreiben Optimieren berwachen der Telefonie 20 20 Umstecken am Bus Das Kommunikationssystem unterst tzt das Parke
29. chs f r andere erreichbar Die Signalisierung wird optisch durch eine Nachricht im Display angezeigt Die Signalisierung kann auch akustisch durch einen kurzen Anklopfton erfolgen Der Anklopfton ist alle 5 Sekunden h rbar Der gerufene Teilnehmer hat die M glichkeit dieses zweite Gespr ch entgegen zu nehmen oder zu ignorieren Um den zweiten Anrufer entgegen zu nehmen kann der Teilnehmer die erste Verbindung beenden oder mit R ckfrage Anklopfen annehmen Bei einem Teilnehmer kann nicht angeklopft werden wenn bereits bei diesem Teilnehmer jemand anklopft max 4 Teilnehmer k nnen anklopfen oder dieser Anklopfschutz aktiviert hat Es erfolgt Besetztsignalisierung zum Anrufer wenn keine Rufweiterschaltung im Besetztfall konfiguriert ist Anklopfen freigeben Das Flag Anklopfschutz muss f r den Teilnehmer gesetzt sein damit dieser Teilnehmer zwischen Anklopfen freigeben und Anklopfen unterdr cken ber Men oder Kennzahl w hlen kann Hat ein Teilnehmer Anklopfen freigegeben wird bei Ihm auch dann angeklopft wenn er Rufweiterschaltung im Besetztfall konfiguriert hat Anklopfen Camp On nur f r USA Anklopfen Camp On erm glicht das Anklopfen bis die besetzte Leitung wieder frei ist Sobald die Leitung frei ist wird der Anruf signalisiert A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 97 Kommunikationsabl ufe beschleunigen R ckruf 11 2 R ckruf 98 Abh ngigkeiten
30. dyndns org zusammen z B myhost dyndns org N here Informationen finden Sie z B unter der Internet Adresse http www dyndns org services dyndns Mit DynDNS ist es auch m glich ein virtuelles privates Netzwerk VPN ber einen Internet Service Provider aufzubauen der dynamische IP Adressen liefert So k nnen z B Teleworker ber das Internet auf das interne Netz zugreifen Weitere Informationen finden Sie im Themenbereich Sicherheit im Netzwerk Mail Exchanger Der Mail Exchange Eintrag MX Record gibt innerhalb des Domain Name Service DNS an zu welcher IP Adresse E Mails f r den eingerichteten Dom nennamen z B myhost dyndns org zu schicken sind Hinter der angegebenen IP Adresse muss sich ein Mail Server Mail Exchanger befinden Eine E Mail Adresse f r diesen Dom nennamen k nnte z B folgenderma en aussehen mymail myhost dyndns org Mit der Funktion Backup MX werden E Mails die nicht an den oben eingetragenen Mail Exchanger zugestellt werden k nnen weil dieser z B tempor r nicht verf gbar ist zwischengespeichert und zugestellt sobald der Mail Exchanger wieder verf gbar ist Verwandte Themen e Internet Zugang A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 27 Internet Zugang DynDNS Dynamic Domain Name Service A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 28 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung IP Telefonie Voice over IP Anforderungen an das IP Netz f
31. erfolgt ber die herk mmliche Telefonleitung Der Internet Zugang kann parallel zum normalen Telefon genutzt werden Fax analoges Telefon oder ISDN stehen auch w hrend der DSL Verbindung zur Verf gung Somit l sst sich ein Internet Zugang realisieren der wie bei einer Standleitung st ndig verf gbar ist Flatrate F r einen Internet Zugang ber DSL ben tigen Sie einen Telefonanschluss analog oder ISDN und einen Internet Service Provider ISP Der ISP stellteinen Splitter und ein DSL Modem bzw einen Internet Router mit eingebautem DSL Modem zur Verf gung Der Splitter teilt das Signal in die DSL und Telefonie Anteile auf und gibt die DSL Signale an das DSL Modem weiter Um Internet Telefonie nutzen zu k nnen ben tigen Sie zus tzlich einen Internet Telephony Service Provider ITSP Anschlussm glichkeiten F r den Internet Zugang ber DSL bieten sich folgende Anschlussm glichkeiten e Anschluss an ein DSL Modem A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 23 Internet Zugang Internet Zugang ber Kabel DB lt 2 EE e Splitter DSL Modem HiPath OpenOffice PC 1 PC2 e Anschluss an einen zus tzlichen Internet Router mit eingebautem DSL Modem Splitter Internet Router HiPath inkl DSL Modem OpenOffice Systemspezifische Informationen HiPath OpenOffice ME unterst tzt den Zugang zum Internet ber DSL mit einer Bandbreite von bis zu 50 MBit s f r Upload
32. r einen Notruf 17 3 Leitungstrennung f r einen Notruf Wird ein Notruf abgesetzt und keine Amtsleitung ist frei dann wird eine Zwangstrennung ausgel st Dem notrufenden Teilnehmer wird automatisch die freie Leitung zugewiesen Die Leitungstrennung funktioniert nur bei ISDN Amtsanschl ssen Der Teilnehmer die M glichkeit bei besetzten Leitungen eine automatische oder manuelle Leitungstrennung durchzuf hren e Automatisch Das Leistungsmerkmal Leitweglenkung LCR muss aktiviert sein e Manuell Das Leistungsmerkmal Freischalten von Leitungen muss aktiviert sein und wird nur vom Abwurfplatz aus unterst tzt Systemspezifische Informationen Der Administrator kann beliebig viele Notrufnummern einrichten Verwandte Themen e Sicherheit am Telefon 17 4 Notrufdienst E911 nur f r USA Durch den erweiterten Notrufdienst E911 werden neben der Rufnummer auch Informationen ber den geographischen Standort hinterlegte Adresse des Anrufers beim Absetzen eines Notrufs bermittelt Die den Notruf entgegennehmende Rettungsleitstelle ist nicht auf die m ndliche bermittlung des Standortes durch den Anrufer angewiesen In den USA greift das Leistungsmerkmal nur dann wenn die Notrufnummer 911 gew hlt wird Systemspezifische Informationen F r den Notrufdienst E911 muss jedem Teilnehmeranschluss mit g ltiger Durchwahlnummer eine LIN Location Identification Number vom Administrator zugeordnet werden R umlich nah zusammen
33. r einen T Mobile Kunden mit der Rufnummer 0171 1234 567 die mobile E Mail Adresse 01711234567 t mobile sms de Analog gilt dies f r die anderen Netze Systemspezifische Information Die L nge der E Mail Nachricht ist wie auch bei der SMS auf 160 Zeichen beschr nkt Der Text von l ngeren Mails wird abgeschnitten und geht verloren Benutzer Templates Diese Vorlage dient dem Administrator dazu Sprachbox Profile f r einige oder alle Teilnehmer zu erstellen und anzuwenden Jeder Teilnehmer hat in seinem Profil Aktionen f r die Ziffern definiert Beispiel Wenn der Teilnehmer seinen Ansagetext wiefolgt definiert hat Bitte dr cken Sie die 0 um eine Nachricht zu hinterlassen die 1 um zum Operator durchgestellt werden die 2 um zu meinem Handy durchgestellt werden dann muss der Administrator Aktionen f r die Ziffern 0 1 und 2 definieren Der Administrator kann auch den digit None Eintrag nutzen Beispiel Wenn ein Anrufer keine Ziffer dr ckt wird der Anruf zum Operator durchgestellt Verwandte Themen e OpenScape Office Integrierte Applikationen 5 13 Teilnehmerdaten Der Administrator kann die Teilnehmerdaten verwalten Der Administrator kann folgende Daten der Teilnehmer ndern Benutzername Vor und Nachname Vermittlungsplatz zuweisen Abteilung Kennwort Sprachnachrichten E Mail Adresse Level und Zustand A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 51 OpenSc
34. rkisch e Polnisch A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Komfortabel bedienen Mehrsprachige Textausgabe e Ungarisch e Russisch e Griechisch e Slowakisch e Kroatisch e Estnisch e Lettisch e Litauisch e Chinesisch e Katalanisch Verwandte Themen Komfortabel bedienen A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 123 Komfortabel bedienen Mehrsprachige Textausgabe A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 124 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Arbeiten im Team Gruppen Anruf bernahmegruppe 15 Arbeiten im Team Gruppen Das Kommunikationssystem bietet verschiedene M glichkeiten um Teilnehmer zu Gruppen zusammenzufassen damit mehrere Teilnehmer und Telefone zum Beispiel unter einer Rufnummer erreichbar sind oder ein Anruf f r einen Teilnehmer auch bei anderen Teilnehmern signalisiert wird Verwandte Themen e Anruf bernahmegruppe e Gruppenruf e Sammelanschluss e Team Gruppe e Chef Sekretariat Top Gruppe e Basic MULAP e Chef MULAP e Direktruftaste e Direktansprechen Direktantworten e bergabe aus Durchsage 15 1 Anruf bernahmegruppe Ein Anruf f r ein Mitglied einer Anruf bernahmegruppe AUN Gruppe wird auch bei allen anderen Gruppenmitgliedern signalisiert Der Anruf kann mittels einer daf r programmierten Funktionstaste oder ber den zugeh rigen Men eintrag oder die Kennzahl von alle
35. wie lange eine IP Adresse an einen Client vergeben wird bevor der Client sich erneut beim Server melden und eine Verl ngerung beantragen muss e Anzeige reservierter DHCP Client Adressen e DNS Konfiguration e Konfiguration des Relay Agent nur ber den Expertenmodus einstellbar DHCP Client Der DHCP Client kann f r den DMZ und WAN Port konfiguriert werden DHCP Server Standardm ig ist der DHCP Server von HiPath OpenOffice ME aktiv Wird beim Starten jedoch festgestellt dass bereits ein DHCP Server im Netzwerk betrieben wird so wird der integrierte DHCP Server abgeschaltet DHCP Relay Agent Befindet sich der DHCP Server in einem anderen Netzwerksegment so muss ein so genannter DHCP Relay Agent installiert werden der die DHCP Anfragen an den eigentlichen DHCP Server weitergibt HiPath OpenOffice ME kann als Relay Agent konfiguriert werden Verwandte Themen Netzwerk Daten A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Netzwerk Daten Wide Area Network WAN 24 3 Wide Area Network WAN Ein Weitverkehrsnetz Wide Area Network WAN ist ein Rechnernetz das sich im Gegensatz zu einem LAN Local Area Network ber einen sehr gro en geografischen Bereich erstreckt Die Anzahl der angeschlossenen Rechner ist auf keine bestimmte Anzahl begrenzt WANS erstrecken sich ber L nder oder sogar Kontinente WANs werden benutzt um verschiedene LANs aber auch einzelne Rechner mi
36. 10 3 Makel dere 0040 4 de dee EE da R a eer ee 88 10 4 ParKom EE a a ee ee en EE 89 A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 4 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Inhalt 10 5 Telefongespr che bergeben HuH2aae nennen een nennen 90 10 6 Widar MU zn ee ae Bd Ee Se Auer Bere a E Ant a EE 91 107 Popup Fenster euer a ee ee eu ee nen 93 10 8 instant Messagi oe acessi repe ara ae ER 93 10 9 bertragung von MFV Signalen w hrend des Gespr chs 93 10 10 Mitschneiden von Gespr chen 94 11 Kommunikationsabl ufe beschleunigen zznznunnenn nun nenn nennen nenn nn 97 11 1 Anklopfen Rufeinblendung 97 NR TEE 98 11 3 ABDWESENheltstexte EE 99 11 4 Mitteilungstexte EE 100 11 3 AUTSCHAIIEM deer ee a ee ee sen ee ee 100 12 Konferenzen ev EES NIE EIN an a a a een 103 12 1 lee eu EE EE 103 12 2 Ko nferenzservet u nen nn a mr er em 104 12 2 1 Konferenz Management 104 13 Erreichbarkeit Steuern e ANERE u EE nn 107 13 1 Rufweiterschaltung im Besetztfall H2 u nn an en na n anna 107 13 2 Rufweiterschaltung nach Zeit Feste Rufweiterschaltung 108 13 3 Rufweiterschaltung im Amt nicht f r Un 109 139 4 Anrufumleitung AUL dE ee a an 110 e EIERE EE 111 13 6 Zur ckstellen eines Rufes ANERE 00 000000 NEEN EIER ENEE nn 112 13 7 ANIUTSCHUTZ eege Naar a a re a D ne een hen ee de eg 112 13 8 Anrufe abweisen u rekte EE EES EE EE EEN NEE EE dE 113 BCE DE KEE 114 13
37. 150 Team Top Gruppen nicht berschritten werden darf Bis zu 20 Mitglieder pro Basic MULAP k nnen eingerichtet werden Jeder Basic MULAP kann ein maximal 16 Zeichen langer Name zugewiesen werden Abh ngigkeiten Thema Abh ngigkeit Anrufschutz Nach Aktivierung des Anrufschutzes werden ankommende Anrufe f r die eigene Teilnehmerrufnummer nicht durchgestellt ISDN Telefone SIP Die Einbindung von ISDN oder SIP Telefonen in Basic Telefone MULAPS ist nicht m glich Verwandte Themen e Arbeiten im Team Gruppen Chef MULAPSs k nnen eingerichtet werden wenn eingeschr nkte Chef und Sekretariat Funktionen genutzt werden sollen Alle Mitglieder einer Chef MULAP sind unter der Chef MULAP Rufnummer und unter ihren eigenen Teilnehmerrufnummern erreichbar Hinweis In diesem Text steht der Chef stellvertretend sowohl f r Chef als auch Chefin und das Sekretariat stellvertretend sowohl f r Sekret r als auch Sekret rin ber die nachfolgend beschriebenen Parameter wird definiert welche Mitglieder einer Chef MULAP Chef Funktionen Chef und welche Sekretariat Funktionen Sekretariat nutzen k nnen W hlt ein Anrufer die Chef MULAP Rufnummer wird der Anruf bei allen zur Chef MULAP geh renden Telefonen optisch signalisiert Bei Mitgliedern mit Sekretariat Funktionen werden ankommende Anrufe auch akustisch signalisiert Bei gehenden Anrufen ber die Chef MULAP Leitung wird den Angerufenen
38. 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 183 Betreiben Optimieren berwachen der Telefonie Richtungen 184 Auf Leitungen die einer Richtung mit der Richtungsart Amt zugeordnet sind wird eine Wahlkontrolle durchgef hrt Auf Leitungen die einer Richtung mit der Richtungsart PABX zugeordnet sind wird die Wahlkontrolle nur dann durchgef hrt wenn dieser Richtung eine zweite Amtskennzahl zugeordnet ist Wenn LCR aktiv ist wird die Wahlkontrolle in jedem Fall ber Wahlplan Spalte Wako geregelt Die Richtungsart hat auch einen Einfluss auf den Standardtext des Richtungsnamens Bei PRI kann der Administrator unter Nr Typ gehend Anzahl und Art der zum PSTN und zum Empf nger gesendeten Ziffern gem der verschiedenen Vorwahlen und Anforderungen angeben In USA wird f r PRI gew hnlich der Eintrag Ortskennzahl benutzt Nr Typ Anzahl gesendeter Ziffern gehend Anlagenrufnum Das Kommunikationssystem sendet 7 Ziffern zum PSTN eine mer dreistellige Anlagenkennzahl sowie eine vierstellige DuWa Nummer einer Nebenstelle Ortsnetzkennzah Das Kommunikationssystem sendet 10 Ziffern zum PSTN eine I dreistellige Ortsnetzkennzahl sowie eine siebenstellige Rufnummer die eine Anlagenkennzahl und eine Teilnehmerrufnummer beinhaltet L ndervorwahl Das Kommunikationssystem sendet 11 Ziffern zum PSTN eine einstellige L ndervorwahl sowie eine zehnstellige Rufnummer welche die Ortskennzahl eine Anlagenrufnummer u
39. 99 Admin Protokoll 223 AICC Automatic Incoming Call Connection 148 Anklopfen Rufeinblendung 97 Anrufe abweisen 113 Anruferliste 76 Anrufschutz 112 Anruf bernahme au erhalb einer AUN Gruppe 126 Anruf bernahme nach Wiederanruf 126 Anruf bernahmegruppe 125 Anrufumleitung 110 Anrufverteilung 143 144 Anrufweiterleitung ber Zeitpl ne und Regeln 47 Ansagen bei UCD 151 Arbeiten im Team 125 ARP Protokoll 221 Attendant Console Funktionen 44 Aufmerksamkeitssignalisierung bei AUN Gruppen 125 Aufschalten 100 Auto Back to Office 115 Autoattendant Ansage aufzeichnen 47 Automatische Nachwahl 71 Automatischer R ckruf 99 B Back to Office 115 Basic MULAP 134 Benachrichtigungsdienst 173 Blockwahl 67 Briefkastentaste 170 C CallMe Dienst 115 Carrier Select Override 197 CCV Editor 47 Chef und Sekretariat Funktion 132 Chef MULAP 136 CLIP Rufnummern bermittlung des Anrufers 82 CLIP no screening 85 A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Index CLIR Rufnummernunterdr ckung des Anrufers 83 Codeschloss individuell 153 COLP Rufnummern bermittlung des Angerufenen 84 COLR Rufnummernunterdr ckung des Angerufenen 84 Corporate Network 203 CRL Zertifikatswiderrufslisten 229 D Default Router 221 Desk Sharing 164 Desktop Wahl 43 DHCP Client 218 DHCP Protokoll 218 DHCP Relay Agent 218 DHCP Server 218 Dial In Control Server 203 Digitale Signatur 227 Direktanspre
40. Anrufer h rt dann die statusbezogene Sprachbox Ansage z B der Teilnehmer ist in Urlaub bis A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Erreichbarkeit steuern CallMe Dienst Verwandte Themen e Erreichbarkeit steuern 13 10 CallMe Dienst Der CallMe Dienst bietet gelegentlichen Teleworkern eine gute M glichkeit Ihre Erreichbarkeit komfortabel ber die Microsoft Outlook Integration zu handhaben Der CallMe Dienst erlaubt jedem Teilnehmer ein beliebiges Telefon zu seinem B ro Telefon zu machen und damit zum selben Tarif wie im B ro zu telefonieren ber den Pr senz Status der Outlook Integration gibt der Teilnehmer seine aktuelle Situation ein Der Outlook Kalender wird in regelm igen Abst nden nach neuen Eintr gen durchsucht Dementsprechend wird dann der Pr senz Status angepasst Back to Office ndert der Teilnehmer seinen Status manuell zur ck auf B ro kann er den CallMe Dienst nutzen Er gibt eine statische Telefonnummer ein z B seine Telefonnummer zu Hause Alle Gespr che werden dann zu dieser Telefonnummer umgeleitet Ruft der Teilnehmer von zu Hause jemanden an muss er den Anruf ber den Client initiieren Damit stehen ihm das Anrufjournal die Telefonb cher und die Favoriten Liste wie gewohnt zur Verf gung Dieser Service bleibt solange aktiv bis der Teilnehmer ihn durch nderung des Pr senz Status aufhebt Auto Back to Office Wenn der Teilnehmer
41. Anrufschutz werden ankommende Anrufe f r sein Telefon nicht durchgestellt Das betrifft Anrufe ber die Gruppenrufnummer und die eigene Teilnehmerrufnummer Aufschalten Sind alle Mitglieder eines Gruppenrufs besetzt ist kein Aufschalten m glich ISDN Telefone SIP Die Einbindung von ISDN oder SIP Telefonen in einen Telefone Gruppenruf ist nicht m glich Verwandte Themen e Arbeiten im Team Gruppen 15 3 Sammelanschluss 128 Sammelanschl sse erm glichen eine Verteilung der ankommenden Anrufe auf die zugeh rigen Teilnehmer Mitglieder Ist ein Teilnehmer besetzt oder nimmt ein Teilnehmer einen kommenden Anruf nicht an wird der Anruf automatisch zum n chsten freien Mitglied des Sammelanschlusses weitergeleitet Alle Mitglieder des Sammelanschlusses sind unter einer Rufnummer erreichbar Jedes Mitglied eines Sammelanschlusses ist auch unter seiner eigenen Teilnehmerrufnummer erreichbar Dem Sammelanschluss muss eine der folgenden Eigenschaften zugewiesen werden A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Arbeiten im Team Gruppen Sammelanschluss e linear Ein ankommender Anruf wird immer zuerst beim ersten Mitglied des Sammelanschlusses signalisiert Die weitere Signalisierung erfolgt anhand der in der Gruppentabelle eingetragenen Reihenfolge der Mitglieder e zyklisch Ein ankommender Anruf wird zuerst bei dem Mitglied signalisiert der dem Teilnehmer
42. Definition dass sie an einem Endger t endet Da Leistungsmerkmale jedoch auf Ger tebasis implementiert werden k nnte die Aktivierung einiger Leistungsmerkmale sich auf den Betrieb der Privatleitung auswirken beispielsweise die Leistungsmerkmale Anrufschutz Anrufumleitung und Abwurf Verwandte Themen Anrufen W hlen Verbindungen aufbauen A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Anrufen W hlen Verbindungen aufbauen T rsprechstelle T r ffner 8 17 T rsprechstelle T r ffner Das Bet tigen der T rklingel wird einem definierten Telefon T rrufzielstelle als Anruf signalisiert Nimmt der Teilnehmer den Anruf an wird eine Sprechverbindung aufgebaut Der Teilnehmer der T rrufzielstelle kann daraufhin ber sein Telefon den T r ffner aktivieren Wenn die T rzielstelle nicht erreichbar ist erfolgt Abwurf Ist auch diese Stelle nicht frei erfolgt ein Systemsuchlauf ber alle Systemtelefone Hinweis Bei der Signalisierung eines T rrufs wird die Nachtschaltung nicht ber cksichtigt Konfigurationsm glichkeiten ffner Der T r ffner wird ber eine a b Schnittstelle eingerichtet Hierf r muss an der T rsprechstelle eine Adapterbox angeschaltet werden Der Teilnehmer kann dadurch die T r durch einen einfachen Tastendruck am Telefon w hrend der Verbindung mit der T rstelle ffnen DTMF Hier wird festgelegt ob der T r ffner mit einem MF
43. Der VCAPI Teilnehmer mit der Rufnummer 7080 dient dem Remote Zugang ber ISDN und der VCAPI Teilnehmer mit der Rufnummer 7090 dient der Lizenzierung ber ISDN Den brigen IP Teilnehmern sind standardm ig die Rufnummern von 100 bis 147 zugeordnet F r jeden angeschlossenen IP Teilnehmer ist eine Lizenz als Confort User oder Comfort Plus User n tig Konfiguration der IP Teilnehmer Folgende Konfigurationen zu einem IP Teilnehmer k nnen durchgef hrt werden e Konfiguration der Standard Parameter mit dem Wizard IP Endger te Beschreibung siehe Teilnehmer Teilnehmer ber Wizards konfigurieren IP Teilnehmer konfigurieren e Konfiguration aller Parameter Standard Parameter und erweiterte Parameter ber den Experten Modus Beschreibung siehe Teilnehmer Teilnehmer ber Experten Modus konfigurieren Verwandte Themen e Teilnehmer Ein ISDN Teilnehmer nutzt f r die bertragung der digitalen Signale den S Bus Deshalb wird er auch oft So Teilnehmer genannt Mit dem Kommunikationssystem wird der ISDN Teilnehmer ber die So Schnittstellen verbunden Es gibt u a folgenden Arten von ISDN Teilnehmern e ISDN Telefon e Fax Gruppe 4 e Lautsprecher e Anrufbeantworter e ISDN Modem z B PC mit ISDN Karte Abh ngig von den verwendeten Gateway Modulen k nnen insgesamt maximal 25 ISDN Teilnehmer eingerichtet werden Standardm ig ist jedem ISDN Teilnehmer eine Rufnummer von 275 bis 299 zugeordnet A31003 P1010
44. F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Teilnehmer Analoge Teilnehmer Anschluss von ISDN Teilnehmern an die S Schnittstelle Um ISDN Teilnehmer an das Kommunikationsystem anschlie en zu k nnen muss mindestens eine der S Schnittstellen die f r den ISDN Teilnehmeranschluss oder den ISDN Anlagenanschluss verwendet werden als interner So Bus So Euro Bus konfiguriert werden Hinweis Falls bei einem ISDN Mehrger teanschluss mehrere ISDN Teilnehmer an einer S Schnittstelle angeschlossen werden muss jedem einzelnen ISDN Teilnehmer eine eindeutige MSN zugeordnet werden Diese Zuordnung ist im Konfigurationsmen des ISDN Teilnehmers durchzuf hren Konfiguration der ISDN Teilnehmer Folgende Konfigurationen zu einem ISDN Teilnehmer k nnen durchgef hrt werden e Konfiguration der Standard Parameter mit dem Wizard ISDN Endger te Beschreibung siehe Teilnehmer Teilnehmer ber Wizards konfigurieren ISDN Teilnehmer konfigurieren e Konfiguration aller Parameter Standard Parameter und erweiterte Parameter ber den Experten Modus Beschreibung siehe Teilnehmer Teilnehmer ber Experten Modus konfigurieren Verwandte Themen Teilnehmer 7 4 Analoge Teilnehmer Ein analoger Teilnehmer a b Teilnehmer nutzt f r die bertragung der analogen Signale eine zweiadrige a b Leitung Mit dem Kommunikationssystem wird der analoge Teilnehmer ber die a b Anschl sse verbunden Es gibt
45. Hinweis auf teure Verbindungswege Ist ein gew hltes Anrufziel gerade nicht ber den preisg nstigsten Verbindungsweg erreichbar kann das Kommunikationssystem dem Teilnehmer einen Hinweis auf den teuren Verbindungsweg geben Der Teilnehmer kann dann entscheiden ob er das Gespr ch trotz des teuren Verbindungsweges zu diesem Zeitpunkt f hren will Der Hinweis kann auf verschiedene Weise erfolgen e Text im Display e Ton e Text im Display und Ton Der Hinweis im Display wird nur angezeigt wenn f r die zugeh rige Wahlregel kein Name konfiguriert ist Ist ein Name konfiguriert wird dieser angezeigt A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 214 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Accounting Schutz vor Geb hrenmissbrauch Verwandte Themen e Accounting 23 8 Schutz vor Geb hrenmissbrauch Das Kommunikationssystem kann Verbindungen berwachen um einen m glichen Geb hrenmissbrauch zu erkennen Toll Fraud Monitoring Dies betrifft Verbindungen die ber eine Amtsleitung ankommen und wieder ber eine Amtsleitung abgehen Der Abfrageplatz signalisiert die berschreitung einer einzustellenden Verbindungsdauer und erm glicht so die Verbindung bei Bedarf zu trennen Systemspezifische Informationen Die berwachung findet erst statt sobal der Administrator den Timer Toll Fraud Monitoring gesetzt hat Verwandte Themen e Accounting A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibu
46. Ihnen die M glichkeit Sprach und Datenkommunikation ber ein einziges Netz zu realisieren IWV Impulswahlverfahren Das Impulswahlverfahren IWV ist die gebr uchliche Bezeichnung f r das lteste Signalisierungsverfahren der automatischen Telefonvermittlung IWV ist heute meistens von MFV abgel st Jitter Die Abweichung der Verz gerung zwischen Datenpaketen Sprach bertragungen sind im Gegensatz zu Daten bertragungen anf llig f r Jitter Effekte Eine zu gro e Verz gerung zwischen dem Senden von Datenpaketen und ihrem Eingang am empfangenden Ende kann die Sprachkommunikation unregelm ig und schwer verst ndlich machen A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 247 Glossary 248 KWI Kurzwahl individuell Mit Hilfe der Kurzwahl individuell KWI k nnen zus tzlich zur Kurzwahl zentral von jedem dazu berechtigtem Telefon 10 externe individuelle Kurzwahlnummern gespeichert werden KWZ Kurzwahl zentral H ufig ben tigte externe Telefonnummern k nnen im Systemspeicher des Kommunikationssystems hinterlegt werden Jede Nummer wird durch eine Kurzwahlnummer vertreten die anstelle der vollst ndigen Telefonnummer von allen Teilnehmern genutzt werden kann LCR Least Cost Routing Mit Hilfe von LCR Least Cost Routing Leitwenkung legen Sie fest ber welchen Anbieter z B ein Amtsgespr ch ein Handygespr ch oder Auslandsgespr che gef hrt werden Sie legen ber das Kommunik
47. Kommende Rufe werden am Telefon optisch und akustisch signalisiert Im Display erscheinen folgende Anzeigen e die Rufnummer des Anrufers e die urspr nglich vom Anrufer gew hlte Rufnummer bei einer Anrufumleitung Der kommende Ruf kann zus tzlich ber eine LED angezeigt werden Durch unterschiedliche akustische Signale wird der Teilnehmer auf interne oder externe Anrufe aufmerksam gemacht Rufsignalisierung intern Es kann jedem Teilnehmer eine von insgesamt acht m glichen akustischen Rufsignalisierungen f r interne Anrufe zugewiesen werden Dadurch sendet der Teilnehmer anderen internen Teilnehmern einen ver nderten Rufton durch den er von anderen unterschieden werden kann So kann z B dem Gesch ftsf hrer ein spezieller interner Rufton bereitgestellt werden und jeder Mitarbeiter erkennt bereits am Rufton dass er vom Gesch ftsf hrer angerufen wird Rufsignalisierung extern Es gibt drei verschiedene Rufarten die sich akustisch unterscheiden und f r einen externen Ruf eingestellt werden k nnen Dadurch k nnen z B Anrufe f r zwei verschiedene Gruppen wie Vertrieb und Lager akustisch unterschieden werden A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 81 Anrufsignalisierung Rufnummernanzeige Rufnummern bermittlung des Anrufers CLIP e Bei Systemtelefonen k nnen die Rufarten durch den Administrator unterschiedlich konfiguriert werden e Bei analogen Endger ten in Deutschland
48. Leistungsmerkmal Makeln nicht genutzt werden Silent Monitoring Durch Silent Monitoring wird die maximale Anzahl von Konferenzen eingeschr nkt Maximale Anzahl m glicher Konferenzen im System maximale Anzahl gleichzeitiger Silent Monitoring Teilnehmer Verwandte Themen Konferenzen 12 2 Konferenzserver ber einen Konferenzserver kann man eine Webkonferenz ber eine browserbasierte Konsole f hren und steuern Uber den Browser ist sichtbar welche Teilnehmer gerade angemeldet sind Systemspezifische Informationen HiPath OpenOffice ME bietet eine integrierte Applikation um Konferenzen einzuberufen und zu steuern Die Bedienung erfolgt ber myPortal oder die Outlook Integration Der Konferenzserver stellt die Administration Konferenzleistungsmerkmale Steuerung und eine Real Time berwachung zur Verf gung Verwandte Themen Konferenzen 12 2 1 Konferenz Management ber das Konferenz Management kann der Konferenzf hrer eine ad hoc oder eine geplante Telefonkonferenz einleiten und steuern 104 A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Konferenzen Konferenzserver Der Konferenzf hrer w hlt die gew nschten Teilnehmer f r eine Konferenz aus den drei Telefonb chern oder manuell aus Alle Teilnehmer werden im Konferenzraum angezeigt Der Konferenzraum ist eine bildliche Darstellung aller Teilnehmer mit ihren Pr senz Status Er zeigt auch an wer
49. Netzwerk Die bertragung von Daten geschieht dabei blicherweise verschl sselt Verwandte Themen e Mobility Mit Mobility Entry werden mobile Teilnehmer in das Kommunikationssystem integriert Mobile Teilnehmer sind sowohl GSM Telefone als auch Teleworking Arbeitspl tze Mobile Teilnehmer werden somit als interne Teilnehmer behandelt Der mobile Teilnehmer kann einen gehenden Ruf ber das Kommunikationssystem f hren Kommende Rufe f r das Kommunikationssystem werden an den mobilen Teilnehmer weitergeleitet Der Teilnehmer hat Zugriff auf bestimmte System Leistungsmerkmale Diese Leistungsmerkmale werden nach Einwahl ber DISA per DTMF Steuerung ausgef hrt Ein mobiler Teilnehmer wird per Administration einem internen Teilnehmer zugeordnet Damit werden alle Leistungsmerkmale auch auf den mobilen Teilnehmer bertragen A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 157 Mobility Mobility Entry Jedem Teilnehmer mit Lizenztyp Comfort plus kann maximal ein mobiler Teilnehmer zugeordnet werden HiPath OpenOffice ME Mobiler Teilnehmer z B Mobiltelefon oder Teleworking Arbeitsplatz kann auch die Festnetzrufnummer optiPoint 410 420 des Home Office sein Systemtelefon Leistungsmerkmale f r den mobilen Teilnehmer e Integration von B roarbeitsplatz Aussendienst und Teleworker e One Number Service f r Nebenstelle Mobiltelefon und Home Office Der Anrufer w hlt die R
50. Parken ber die Attendant Console zu nutzen ist eine Rufnummer vorkonfiguriert Diese Rufnummer muss nur ge ndert werden wenn diese mit einer anderen Rufnummer kollidiert A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 65 Teilnehmer Tastenprogrammierung e Konferenz Teilnehmer Um das Leistungsmerkmal Konferenz zu nutzen sind 5 Rufnummern f r die einzelnen Konferenzr ume vorkonfiguriert Diese Rufnummern k nnen bei Bedarf ge ndert werden 15 weitere Rufnummern k nnen hinzugef gt werden Verwandte Themen e Teilnehmer 7 8 Tastenprogrammierung 66 Jedes Systemtelefon ist mit einer bestimmten Anzahl an Funktionstasten ausgestattet Einige dieser Funktionstasten sind standardm ig mit Funktionen vorbelegt Diese Vorbelegung kann ge ndert und die restlichen nicht vorbelegten Funktionstasten k nnen mit Funktionen programmiert werden Bei Systemtelefonen mit Display k nnen bestimmte Funktionstasten auch direkt am Systemtelefon programmiert werden Ein Systemtelefon ist immer einem IP Teilnehmer zugeordnet Die Tastenbelegung des Systemtelefons kann f r einen IP Teilnehmer bereits konfiguriert werden obwohl noch kein Systemtelefon ageschlossen ist Mehrfachbelegung der Funktionstasten Die Funktionstasten der Systemtelefone k nnen zweifach belegt werden n mlich auf der 1 Ebene und auf der 2 Ebene Die 1 Ebene kann mit allen angebotenen Funktionen belegt werden Die 2 Ebene kan
51. Routing LCR LCR Funktionalit t um eine teure Verbindung handelt Diese Information kann entweder im Display angezeigt werden als Ton ausgegeben oder im Display und gleichzeitig als Ton ausgegeben werden Generell gilt e Wenn LCR aktiviert ist wird die Pr fung f r jede externe Wahl durchgef hrt Ausnahme bei gezielter Wahl einer Leitungskennzahl e Wenn LCR feststellt dass die bevorzugte Leitung nicht genutzt werden kann so sucht das Kommunikationssystem eine alternative m glicherweise teuerere Richtung aus der Wegetabelle aus e Ziffern k nnen je nach Zugangsverfahren und Wahlplan einzeln oder blockweise bertragen werden Systemspezifische Informationen HiPath OpenOffice ME wertet insgesamt 22 Zeichen bestehend aus der Ziffernfolge plus maximal 9 Feldtrennzeichen aus Die gew hlte Ziffernfolge kann bis zu 32 Ziffern umfassen d h LCR pr ft bei der Wahl von 32 Ziffern insgesamt 22 Ziffern 10 Ziffern bleiben ungepr ft LCR Flu diagramm Bu TT Wahlplan wird Richtung wird aus der P hlauf W Il h Teilnehmer w hlt p durchlaufen egetabelle ausgesucht Rufnummer m y N chste Richtung Nein P versuchen oder I Besetztton Weg verf gbar Ja E amp R Berechtigungs klasse gleich oder gr er N chste Richtung Nein versuchen oder Besetztton Ja Keine Erlaubnis diesen Nein Anruf zu t tigen aus Gr nden der Berechtigung Berechtigung
52. Teilnehmer einzeln aktivierbar Abh ngigkeiten Thema Abh ngigkeit Anklopfen Anklopfen w hrend des Editierens ist m glich da sich das Telefon im Wahlaufnahmezustand befindet und damit f r kommenden Verkehr belegt ist R ckfrage Nach einer R ckfrage befindet sich das Telefon im Wahlaufnahmezustand Das Editieren von Rufnummerziffern ist damit m glich Verwandte Themen Anrufen W hlen Verbindungen aufbauen A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Anrufen W hlen Verbindungen aufbauen Wahlendeerkennung 8 4 Wahlendeerkennung Das Wahlende wird entweder automatisch nach 5 Sekunden erkannt oder manuell vom Benutzer mit dem Wahlendekennzeichen gekennzeichnet Verwandte Themen Anrufen W hlen Verbindungen aufbauen 8 5 Wahlwiederholung Bei jedem externen Gespr chsaufbau erfolgt eine Speicherung der gew hlten Rufnummer War das Ziel besetzt oder nicht erreichbar kann der Teilnehmer die Taste Wahlwiederholung bet tigen um dieselbe Nummer erneut zu w hlen Das Aufbauen von Interngespr chen beeinflusst den Wahlwiederholungsspeicher nicht Eventuelle Nachwahlziffern auch MFV Zeichen genannt werden nicht als Wahlinformation angesehen und daher nicht abgespeichert z B Ziffern die an eine angeschlossene Sprachbox gesendet werden Die Funktion Wahlwiederholung kann nur ber die Taste erfolgen nicht ber einen Zugangscode System
53. Teilnehmer zugewiesen der den Anruf bernommen hat Anruf bernahme au erhalb einer AUN Gruppe Eine Variante des Leistungsmerkmals ist die Anruf bernahme au erhalb einer AUN Gruppe Erm glicht wird damit die bernahme von Anrufen f r interne Teilnehmer die nicht zur gleichen AUN Gruppe geh ren Die bernahme des Anrufs ist ber eine daf r programmierte Funktionstaste oder ber den Men eintrag oder die Kennzahl f r Anruf bernahme und die anschlie ende Eingabe der Rufnummer des gerufenen Teilnehmers m glich Systemspezifische Informationen Maximal 32 Anruf bernahmegruppen mit bis zu 32 Teilnehmern pro Gruppe k nnen eingerichtet werden Abh ngigkeiten Thema Abh ngigkeit R ckruf Wiederanrufe und R ckrufe werden bei den anderen Gruppenmitgliedern nur signalisiert wenn das Teilnehmer Flag Anruf bernahme nach Wiederanruf aktiviert ist Anrufschutz Teilnehmer mit aktiviertem Anrufschutz erhalten keine Anruf bernahme Signalisierung ISDN Telefone SIP Die Einbindung von ISDN oder SIP Telefonen in Telefone Anruf bernahmegruppen ist nicht m glich MULAP Die Einbindung von MULAP Rufnummern in Anruf bernahmegruppen ist nicht m glich Verwandte Themen e Arbeiten im Team Gruppen Sollen mehrere Teilnehmer unter einer Rufnummer Gruppenrufnummer erreichbar sein kann ein Gruppenruf definiert werden Ankommende externe und interne Anrufe werden gleichzeitig bei allen Gruppenmitgl
54. Tempor re Umschaltung des Wahlverfahrens Leistungsmerkmal durch den Teilnehmer ber Assoziierte Dienste selbst Anrufumleitung ein aus x D Anrufschutz ein aus D x Sammelanschluss ein aus x x Abwesenheitstext ein aus D D Rufzuschaltung ein aus x D Codeschloss ein aus D D Dienste zur cksetzen D D Kurzwahl zentral KWZ D Infotext senden D Nachtschaltung ein aus x DISA wird f r das Leistungsmerkmal Mobility Entry genutzt Der Administrator legt fest unter welcher Rufnummer die Teilnehmer DISA nutzen k nnen Die Rufnummer kann f r externe und interne Nutzung unterschiedlich sein Intern bedeutet an einem anderen mittels IP vernetzten HiPath OpenOffice ME Knoten Das vom Teilnehmer einzugebende Passwort besteht aus der internen Rufnummer und der PIN f r das Codeschloss Nach der Eingabe des Passworts muss der Teilnehmer entweder die Taste dr cken oder warten bis das Kommunikationssystem seine Eingabe erkannt hat je nach dem vom Administrator festgelegten Sicherheits Modus f r DISA F r eine weitere Aktion ber DISA muss sich der Teilnehmer erneut anmelden Verwandte Themen Komfortabel bedienen 14 5 Tempor re Umschaltung des Wahlverfahrens W hrend einer bestehenden Verbindung sendet das Kommunikationssystem f r jeden Tastendruck der W hltastatur das entsprechende MFV Zeichen MFV Mehrfrequenzwahlverfahren Der Administrator kann das Leistungs
55. Trennen des Gespr chs beendet und nicht durch Leistungsmerkmale wie z B R ckfrage Abh ngigkeiten Thema Abh ngigkeit IWV Teilnehmer IWV Teilnehmer k nnen dieses Leistungsmerkmal nicht benutzen andere LMs w hrend MFV Bei aktivierten MFV Signalen ist f r die Aktivierung von Leistungsmerkmalen w hrend des Gespr ches immer die S Taste Service zu benutzen da die Wahl von Kennziffern jetzt nicht mehr als solche interpretiert werden k nnen Sprachbox Bei Anwahl eines als Sprachbox konfigurierten Teilnehmer erfolgt die Umschaltung auf das MFV Signal automatisch MFV Signal Standardwert f r dieses Leistungsmerkmal Ein Verwandte Themen W hrend der Verbindung 10 10 Mitschneiden von Gespr chen 94 Der Teilnehmer kann Gespr che oder Teile davon mitschneiden und unter seinen Sprachnachrichten speichern Beim Mitschneiden von Gespr chen werden nur Gespr che zwischen zwei Teilnehmern aufgezeichnet Es k nnen keine Konferenzen oder Gespr che bei denen zus tzlich ein gehaltener Teilnehmer beteiligt ist aufgezeichnet werden A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung W hrend der Verbindung Mitschneiden von Gespr chen Ein Teilnehmer muss dabei ein interner Teilnehmer sein der andere Teilnehmer kann ein externer oder interner Teilnehmer sein Eine aktivierter Mitschnitt wird durch eine LED bzw durch einen Hinweiston w hrend des Gespr chs
56. a a a a Er AE 67 8 2 ele TEE 67 8 3 Editieren der Wahl u uud sa nn Be a ee deier Zeg 68 8 4 Ee E A ll e DEE 69 8 5 Wahlwiedernoling a224 4u2 mit 24 4 a a a EE ERRE EEA R a a 69 8 6 Kurzwahl individuell RW ea ee na een are nee 70 8 7 Kuwahi zentral KW ZI r gege an a ee 71 Re E EE 72 WK e 73 8 10 Systeminternes Telefonbuch 73 8 11 LDAP Telef nb ch 3 gr 88 0 50 dE een 74 8212 En EE 75 8 13 Anrufjournal 4 2434 22 wa a be ne ee ee 75 8 14 Anruferliste Abspeichern einer Rufnummer 22H nn nee anne nennen nenn 76 8 15 LEIl NGSVOrMEKEN us ur dg Erde De EE nn dere ne 77 8 16 EK ET EE 78 8 17 T rsprechstelle T r ffner ue 2 ee ie en 79 9 Anrufsignalisierung Rufnummernanzeige 81 9 1 Unterschiedliche Rufsignalisierungen 81 9 2 Rufnummern bermittlung des Anrufers CIE 82 9 3 Rufnummernunterdr ckung des Anrufers CIR 83 9 4 Rufnummern bermittlung des Angerufenen COUP 84 9 5 Rufnummernunterdr ckung des Angerufenen COP 84 9 6 Tempor re Unterdr ckung der Rufnummermanzeige 2222 seene een nennen nn 84 9 7 CLIP no screening bermittlung kundenspezifischer Rufnummerninformationen 85 9 8 CLIP f r analoge Endger te Eer ee te AE Ee Eer 86 9 9 Rufnummernumwertung in Namen bei Kurzwahl zentral 86 10 W hrend der Verbindung zHarannnannn nun nnnnennnnennnenennnnenn 87 10 1 R ckfrage 24 4 Ee See u a E a a EEE a ng 87 10 2 Klalten ce ste ae se ee EE 88
57. aan 220 E CEET NEE 220 24 5 RONNI 5 4 EE 221 24 6 ICMP Anforderung un ee ee 222 ZI T PN APPING DEER 222 25 Sicherheit im Datenneltz NSL 2 0 0000 a0 ums aan na nn na nn 223 25 1 Virtual Private Network VPN EE 224 25 1 1 VPN Sicherheitsmechanismen 225 EE Eer EE 228 25 1 3 VPN Een zus zuende een nenn nee 230 Se REENERT De Band ga 230 25 1 3 2 Microsoft Windows XP Client Software 233 E UE 235 E ME 236 A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 7 Inhalt 25 3 1 P rlverwallung WEE 237 29 3 2 Inte et EE 237 25 4 RL BISCKEN EE 237 25 5 IDS Intrusion RE e WEE 238 256 MAGSAdress Filler u tue se a ee 238 25 7 IP Adress EE 238 258 Demiltarized Zone DMZ dE SEELEN 8 000 0 as nn a ers 239 EE 239 26 Glossary 2 2 as a nee 241 A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 8 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 1 Einleitung Einleitung Dokumentationen im berblick Dieses Dokument beschreibt die Leistungsmerkmale von HiPath OpenOffice ME HiPath OpenOffice ME wird in diesem Dokument mit Kommunikationssystem bezeichnet Verwandte Themen e Dokumentationen im berblick 1 1 Dokumentationen im berblick Die HiPath OpenOffice ME Dokumentationen adressieren unterschiedliche Zielgruppen Verf gbare Dokumentationen HiPath OpenOffice ME V1 berblick Beschreibung Das Dokument gibt einen kurzen berblick ber die Leistungsmerkmale und richtet sich an Kunden
58. angezeigt dies kann auch abgeschaltet werden Hinweis Der Teilnehmer muss dar ber informiert werden dass das Gespr ch mitgeschnitten wird Systemspezifische Informationen Die maximale Dauer f r das Mitschneiden des Gespr chs Nachrichtenl nge kann zwischen 1 bis 60 Minuten betragen Standardwert 5 Minuten W hrend des Mitschneidens werden Konferenz Ressourcen belegt Abh ngigkeiten Konferenz Thema R ckfrage Halten Transfer Abh ngigkeit Wird eines dieser Leistungsmerkmale einleitet dann wird das Mitschneiden abgebrochen Verwandte Themen W hrend der Verbindung A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 95 W hrend der Verbindung Mitschneiden von Gespr chen A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 96 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Kommunikationsabl ufe beschleunigen Anklopfen Rufeinblendung 11 Kommunikationsabl ufe beschleunigen Das Kommunikationssystem bietet verschiedene M glichkeiten ein Telefongespr ch effektiver zu handhaben und Texte an interne Teilnehmer zu senden Verwandte Themen e Anklopfen Rufeinblendung e R ckruf e Abwesenheitstexte e Mitteilungstexte e Aufschalten 11 1 Anklopfen Rufeinblendung Durch Anklopfen wird einem Teilnehmer der gerade ein Telefongespr ch f hrt ein weiterer kommender Ruf signalisiert Dadurch bleiben Teilnehmer auch w hrend eines Gespr
59. der nicht von STUN unterst tzt wird STUN kann z B f r Router mit Symmetric NAT keine g ltige ffentliche Adresse ermitteln so dass in diesem Fall kein VoIP m glich ist Hinweis Einige ITSP setzen Session Border Controller SBC ein die das Wissen wohin sie den eigenen RTP Datenstrom senden sollen aus den ankommenden RTP Datenstrom nehmen anstatt aus der SIP Signalisierung In diesem Fall ist Internet Telefonie auch bei Symmetric NAT m glich A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 4 5 IP Teilnehmer IP Telefonie Voice over IP IP Teilnehmer berwachung der ffentlichen IP Adresse Zyklisch wird ermittelt mit welcher IP Adresse das Kommunikationssystem im Internet gesehen wird Dazu wird ein Request an den STUN Server gesendet der in seiner Antwort mitteilt mit welcher ffentlichen IP Adresse er das IP Paket gesehen hat ndert sich diese IP Adresse so benachrichtigt STUN die erforderlichen Komponenten des Kommunikationssystems e Ermittelung der RTP RTCP Adressen pro Gespr ch Ist STUN aktiv werden f r jedes Gespr ch die ffentlichen RTP und RTCP Ports bestimmt Dazu wird jeweils ber den entsprechenden Port der auch sp ter f r die Sprach Pakete benutzt wird ein Request an den STUN Server gesendet In der Antwort teilt der STUN Server mit mit welcher ffentlichen IP Adresse Port das IP Paket bei ihm angekommen ist Diese Information wird in der SIP Signal
60. der Name des gew nschten Teilnehmers mittels Texteingabe direkt eingegeben werden Dies erfolgt indem die Taste gedr ckt wird auf der der gew nschte Buchstabe steht Steht der Buchstabe an erster Stelle so wird die Taste einmal gedr ckt Steht der Buchstabe an zweiter Stelle so wird die Taste zweimal bet tigt usw Nacheinander k nnen so alle Buchstaben des Namens ber die Tastatur eingegeben werden Nat rlich besteht auch die M glichkeit des bl tterns durch die Dialog Tasten Verwandte Themen Anrufen W hlen Verbindungen aufbauen 8 11 LDAP Telefonbuch 74 Auf einem separaten LDAP Lightweight Directory Access Protocol Server k nnen Benutzerinformationen Namen Rufnummer verwaltet werden Diese Informationen kann die Kommunikationsanlage aus einer Datenbank abfragen Der Einstieg in die Prozedur zum Zugriff auf die Daten eines LDAP Telefonbuchs erfolgt ber die Men option Telefonbuch oder ber eine programmierte Taste Wenn ein internes Telefonbuch existiert muss men gesteuert zwischen dem internen Telefonbuch und dem LDAP Telefonbuch gew hlt werden Der Name des gew nschten Teilnehmers kann mittels Texteingabe direkt eingegeben werden Dies erfolgt indem die Taste gedr ckt wird auf der der gew nschte Buchstabe steht Steht der Buchstabe an erster Stelle so wird die Taste einmal gedr ckt Steht der Buchstabe an zweiter Stelle so wird die Taste zweimal bet tigt usw Nachein
61. der Portnummer identifiziert werden kann sobald sie bei der IANA eingetragen wurde Die restlichen Ports von 49152 bis 65535 sind so genannte Dynamic oder Private Porte Diese lassen sich variabel einsetzen da sie nicht registriert und damit keiner Anwendung zugeh rig sind Durch das Sperren von verschiedenen Ports in der Firewall des Kommunikationssystems k nnen die Angriffspunkte auf das Netzwerk reduziert und unliebsame Dienste ausgesperrt werden z B FTP mit den Ports 20 und 21 A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Sicherheit im Datennetz URL Blocker Man kann auch umgekehrt verfahren und alle Ports sperren bis auf jene die man tats chlich ben tigt Diese Vorgehensweise erh ht die Sicherheit im Netzwerk betr chtlich 25 3 1 Portverwaltung 25 3 2 Portfreigabe 25 4 URL Blocker Die Portverwaltung erm glicht es einige der Ports die das Kommunikationssystem selbst verwendet zu ver ndern Dadurch kann z B in einem Netzwerk die Kommunikation zwischen HiPath OpenOffice ME und der Firewall des Kunden besser kontrolliert werden Hinweis Wenn an der Portverwaltung nderungen vorgenommen werden muss dies in der Regel an allen Komponenten Telefone Anlagen etc gleichzeitig ge ndert werden damit die Funktionalit t gew hrleistet bleibt Verwandte Themen e Sicherheit im Datennetz Im Gegensatz zur Portverwaltung hat die Portfreigabe einen anderen Sinn St
62. der Teilnehmer das Gespr ch beendet Folgende Leistungsmerkmale k nnen nach Aktivierung von Flex Call genutzt werden Direktansprechen Paging Konferenz Aufschalten Makeln Parken R ckfrage bergeben Anruf bernahme Anrufschutz Anrufumleitung Info Senden Message Waiting R ckruf Rufnummernunterdr ckung Rufzuschaltung Abh ngigkeiten Thema Abh ngigkeit Dienste Die Mobile PIN unterst tzt ausschlie lich den Dienst Sprache Anrufschutz Der Anrufschutz ist aktiviert Geb hrenerfassung Ist das Telefon der Master einer MULAP Gruppe werden Geb hren aufgezeichnet als w rde der MULAP Master anrufen Wiederanruf Der Wiederanruf wird an dem Telefon signalisiert an dem sich der fremde Teilnehmer angemeldet hatte Deshalb wird er mit dem Profil dieses Teilnehmers gef hrt Nummer Name und Berechtigungen sind die dieses Teilnehmers Besetztanzeige Die Besetztanzeige gilt f r das Telefon des fremden Teilnehmers Nur die Leitung des anderen Telefons wird als besetzt angezeigt A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 163 Mobility Mobile User Logon IP Mobility Verwandte Themen e Mobility 18 4 Mobile User Logon IP Mobility Mit Mobile User Logon k nnen sich mehrere Teilnehmer ein Telefon teilen Das Telefon erh lt nach dem anmelden Login die personenbezogenen Einstellung des Teilnehmers Nach dem Abmelden Auslogge
63. die Chef MULAP Rufnummer im Display angezeigt Den Mitgliedern einer Chef MULAP k nnen folgende Eigenschaften zugewiesen werden A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Arbeiten im Team Gruppen Chef MULAP e Chef MULAP Durch diesen Parameter werden einem Mitglied Chef Funktionen zugewiesen Beim Abheben des H rers wird automatisch ber die Chef MULAP Leitung gerufen Ankommende Anrufe ber Chef MULAP Rufnummer werden ausschlie lich optisch signalisiert Default Einstellung Chef Funktionen erh lt das erste Mitglied der Chef MULAP e Akustischer Ruf Ist dieser Parameter aktiviert werden ankommende Anrufe akustisch signalisiert Dieser Parameter kann nicht von Mitgliedern mit Chef Funktion genutzt werden Default Einstellung Der Parameter ist f r alle Mitglieder mit Sekretariat Funktion aktiviert e Automatische Belegung gehend Ist dieser Parameter aktiviert wird beim Abheben des H rers automatisch ber die Chef MULAP Leitung gerufen Bei nicht aktiviertem Parameter muss der Teilnehmer die MULAP Taste bet tigen bevor er w hlen kann Dieser Parameter kann nicht von Mitgliedern mit Sekretariat Funktion genutzt werden Default Einstellung Der Parameter ist f r alle Mitglieder mit Chef Funktion aktiviert e Keine automatische Rufannahme kommend Ist dieser Parameter aktiviert kann ein kommender Anruf nicht durch Abheben des H rers angenommen werden Ein kommender Anruf mu
64. die Konferenz initiiert hat Neue Teilnehmer k nnen w hrend einer Konferenz hinzugef gt werden Eine ad hoc Konferenz startet der Konferenzf hrer manuell Geplante Telefonkonferenzen auch Meet Me Konferenzen genannt sind z B einmal w chentlich stattfindende Konferenzen Diese Konferenzen starten automatisch Hier kann entweder das System die Teilnehmer anrufen oder die Teilnehmer m ssen sich selbst einw hlen Bei einer vorhandenen Outlook Integration erhalten die Teilnehmer einer Meet Me Konferenz automatisch eine Benachrichtigung ber E Mail Der Konferenzf hrer kann den Zugang zu einer Konferenz ber einen Zugangscode PIN sichern Systemspezifische Informationen Es sind maximal 8 Teilnehmer bei einer Konferenz erlaubt Pro System sind 40 Kan le f r Konferenz reserviert Davon stehen 20 Kan le f r Konferenzen ber myPortal und 20 Kan le f r Konferenzen eingeleitet ber Telefon zur Verf gung Abh ngigkeiten Thema Abh ngigkeit Parken Mitschneiden von Konferenzgespr che k nnen nicht geparkt oder Gespr chen mitgeschnitten werden Verwandte Themen Konferenzen A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 105 Konferenzen Konferenzserver A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 106 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Erreichbarkeit steuern Rufweiterschaltung im Besetztfall 13 Erreichbarkeit steuern Um die Erreichbarkeit zu
65. e Statusbezogene Sprachbox Ansagen e Benachrichtigungsdienst e Faxe e Faxnachrichten Ist ein Teilnehmer nicht erreichbar kann die Sprachbox die Anrufe entgegennehmen Die Nachrichten werden zentral gespeichert Sie k nnen dann von einem beliebigen Telefonanschluss durch die Wahl einer bestimmten Rufnummer und die Eingabe eines Codes zum Schutz vor unbefugtem Abh ren der Nachrichten abgerufen werden Die Funktion einer Sprachbox ist vergleichbar mit der eines Anrufbeantworters mit dem Unterschied dass der Teilnehmer kein eigenes Ger t hat sondern ihm die Funktionalit t durch die HiPath OpenOffice ME zur Verf gung gestellt wird Hinweis Synonym werden f r Sprachbox auch die Begriffe Voice Mailbox Voicebox Briefkasten und Anrufbeantworter verwendet Verwandte Themen e Sprachnachrichten und Faxe A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 169 Sprachnachrichten und Faxe Benachrichtigung bei vorliegenden Nachrichten 19 2 Benachrichtigung bei vorliegenden Nachrichten 170 Vorliegende Nachrichten der Sprachbox oder analoger Faxe werden entweder durch Leuchten einer Lampe oder Anzeige eines Displaytextes am Telefon angezeigt Info bei Faxempfang und Sprachbox ber eine zuvor definierte Taste Info bei Faxempfang Sprachbox wird dem Teilnehmer durch eine LED signalisiert dass ein Fax oder ein Anruf f r die Sprachbox eingetroffen ist Beim Einrichte
66. e Berechtigungen e Anschaltung e Payload e Statistiken Zus tzliche Men punkte e Applikations Suite e Intrusion Detection Nach Auswahl eines dieser Men punkte im Navigationsbereich ffnet sich der Arbeitsbereich in einem neuen Fenster Der Arbeitsbereich enth lt eine Baumstruktur f r die weitere Navigation Verwandte Themen e Einf hrung in den HiPath OpenOffice Assistant 6 1 3 Service Center des HiPath OpenOffice Assistant Im Service Center stellt das Kommunikationssystem Administratoren Software und Dokumentation sowie weitere Service Funktionen zur Verf gung A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 56 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung HiPath OpenOffice Assistant Einf hrung in den HiPath OpenOffice Assistant Men punkte e Download Center Stellt die Administrationsdokumentation und Bedienungsanleitungen zur Verf gung auch in druckbarer Form PDF sowie Applikationen z B Geb hrenmanager myPortal und Attendant Console e GV Update Aktualisiert die Software des Kommunikationssystems e Remote Zugang Erm glicht die ortsunabh ngige Administration des Kommunikationssystems e Inventory Gibt einen berblick ber grundlegende Konfigurationsdaten des Kommunikationssystems Applikationen und Teilnehmer e Status e Email Weiterleitung e Multibox System Erm glicht die Administration eines Multibox Systems e Trace Bietet Aufzeichnungsm glichkeiten f r Fehlerdiagnose e System
67. f r die Sprach bertragung bei der IP Telefonie eingesetzt Parameter Einstellungen f r H 323 Die Parameter f r den H 323 Standard sind f r den Betrieb von HiPath OpenOffice ME sinnvoll vorbelegt und sollten nicht ge ndert werden Parameter Einstellungen f r SIP Die meisten Parameter f r das SIP Protokoll sind f r den Betrieb von HiPath OpenOffice ME sinnvoll vorbelegt und sollten nicht ge ndert werden Allerdings kann der Wert wieviele DSL Gespr che maximal gleichzeitig gef hrt werden sollen selbst wenn noch weitere Bandbreite zur Verf gung steht nach Bedarf eingestellt werden Verwandte Themen e IP Telefonie Voice over IP 4 3 IP Telefonie im internen Netz LAN Telefonie IP Teilnehmer k nnen ber das interne Netz LAN Local Area Network mit Hilfe des Internet Protokolls miteinander telefonieren Auch wenn zwei interne Netze ber WAN Wide Area Network gekoppelt werden wie z B zwei Fillialen an unterschiedlichen Standorten ist IP Telefonie m glich Daf r muss das Kommunikationssystem VolP unterst tzen Innerhalb des internen Netzes k nnen mit dem entsprechenden Protokoll alle Telefonleistungsmerkmale des Kommunikationssystems genutzt werden SIP Registrar Am SIP Registrar melden sich die SIP Teilnehmer an HiPath OpenOffice ME hat die Funktion des SIP Registrars implementiert Verwandte Themen IP Telefonie Voice over IP 4 4 IP Telefonie ber das Internet Internet Telefonie 32 Interne
68. herstellen e konfig_start bat aufrufen e Applikation starten Abbau der VPN Verbindung e stop_vpn bat aufrufen Hinweise e Wenn ein Parameter Leerzeichen enth lt muss der Parameter in Hochkommas stehen e Zwischen Parameter und Parameterdaten muss ein Leerzeichen sein z B p Teleworker e Jedes ipseccmd steht in einer Zeile Die Zeilenumbr che in den Beispielen sind drucktechnisch bedingt e Mit iipseccmd kann die Hilfe mit der kompletten Befehlsliste angezeigt werden Verwandte Themen e VPN Clients 25 2 Firewall Eine Firewall ist ein System aus Software und Hardwarekomponenten das den Zugriff zwischen verschiedenen Rechnernetzen beschr nkt um ein Sicherheitskonzept umzusetzen Firewalls sitzen an den Schnittstellen zwischen einzelnen Netzen oder Computersystemen und kontrollieren den Datenverkehr zwischen den Teilbereichen um ungew nschten Verkehr zu verhindern und nur den gew nschten Verkehr passieren zu lassen Der h ufigste Einsatz einer Firewall besteht darin den Verkehr zwischen einem lokalen Netz LAN und dem Internet zu kontrollieren A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 235 Sicherheit im Datennetz Ports 25 3 Ports 236 Dementsprechend besitzt eine Firewall zwei wesentliche Aufgaben e Unterbinden von ungewolltem Datenverkehr von externen Computersystemen zum gesch tzten Bereich e Unterbinden von ungewolltem Datenverkehr vom gesc
69. in einer UCD Gruppe belegt kann gruppenindividuell festlegt werden wie lange ein Anruf in der Warteschlange einer UCD Gruppe verbleibt Hat nach Ablauf dieser Zeit kein Agent den Anruf angenommen kann dieser an ein berlaufziel ein externes Ziel eine andere UCD Gruppe ein interner Teilnehmer oder eine Gruppe geleitet werden F r jede UCD Gruppe kann die maximale Anzahl der Anrufe in der Warteschlange individuell festlegt werden Wird die maximale Anzahl der wartenden Anrufe berschritten k nnen die weiteren Anrufe an ein berlaufziel geleitet werden Ist das berlaufziel eine andere UCD Gruppe und sind auch alle Agenten dieser UCD Gruppe belegt bleibt der Anruf in der Warteschlange der urspr nglichen Gruppe und wird dar ber hinaus in die Warteschlange der anderen UCD Gruppe berlaufziel eingereiht Wartenden Anrufern k nnen Ansagen oder Musik eingespielt werden Systemspezifische Informationen Maximal 60 UCD Gruppen k nnen eingerichtet werden Jeder UCD Gruppe kann ein maximal 16 Zeichen langer Name zugewiesen werden Abh ngigkeiten Thema Abh ngigkeit Anrufumleitung In folgenden F llen wird der Anrufumleitung zu einer UCD Gruppe nicht gefolgt e Wird ein Sammelanschluss gerufen und ein Teilnehmer mit einer Anrufumleitung zu einer UCD Gruppe ist an der Reihe wird nicht der Anrufumleitung gefolgt In diesem Fall wird direkt der n chste Teilnehmer des Sammelanschlusses gerufen e Ein Teilnehmer ist Mi
70. ist der Zeitplan nur f r den Tagbetrieb relevant Verwandte Themen e Betreiben Optimieren berwachen der Telefonie A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 187 Betreiben Optimieren berwachen der Telefonie Anzahl amtsberechtigter Teilnehmer 20 14 Anzahl amtsberechtigter Teilnehmer Das Kommunikationssystem erm glicht die einfache Abfrage der Anzahl der amtsberechtigten Teilnehmer Diese Abfrage ber cksichtigt alle in Betrieb befindlichen Teilnehmer die mindestens halbamtsberechtigt sind Dieses Leistungsmerkmal ist relevant f r sterreich Verwandte Themen e Betreiben Optimieren berwachen der Telefonie 20 15 Verbotsliste f r unbew hlte vermittelte Leitungen bergibt der Vermittlungsplatz einem internen Teilnehmer eine freie externe Leitung kann der Administrator im Vorfeld die damit erreichbaren Ziele einschr nken Es gilt die Berechtigung des zugewiesenen Referenzteilnehmers Verwandte Themen Betreiben Optimieren berwachen der Telefonie 20 16 Verkehrsbeziehungsgruppen 188 F r Gemeinschaftsanlagen unterst tzt das Kommunikationssystem verbindungsbezogene Einschr nkungen Verkehrsbeziehungsgruppen VBZ Gruppen regeln erlaubte und verbotene Verbindungen zwischen Teilnehmern und Leitungen sowie innerhalb von Unteranlagen und zwischen Unteranlagen Das Konzept hierf r ist zweistufig 1 Teilnehmer sind VBZ Gruppen zugeordnet 2 Die VBZ Matrix le
71. liegende Teilnehmeranschl sse sind mit der gleichen LIN zu versehen Eine Datenbasis in der Notrufzentrale in der alle LIN gespeichert sind identifiziert anhand der bermittelten LIN den Namen und die Adresse des Notrufenden Abh ngigkeiten Thema Abh ngigkeit CLIP F r USA ist standardm ig LIN aktiviert Wenn CLIP Calling Line Identification Presentation f r USA aktiviert wird so ist automatisch LIN deaktiviert A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 155 Sicherheit am Telefon Notrufdienst E911 nur f r USA Verwandte Themen e Sicherheit am Telefon A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 156 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 18 Mobility 18 1 Teleworker 18 2 Mobility Entry Mobility Teleworker Das Kommunikationssystem integriert mobile Teilnehmer Mobiletelefone Teleworker und WLAN Dadurch kann der mobile Teilnehmer Leistungsmerkmale des Kommunikationssystems nutzen Verwandte Themen e Teleworker e Mobility Entry e Mobile PIN e Mobile User Logon IP Mobility e P Mobility Notrufnummer e Wireless LAN WLAN e Voraussetzung f r HiPath Wireless Standalone AP e Wireless Access Points AP 2630 AP 2640 e WLAN Telefone Als Teleworker arbeiten Sie zu Hause und nutzen ber das VPN virtuelles privates Netz die Leistungsmerkmale des Kommunikationssystems Es erm glicht somit eine sichere bertragung ber ein unsicheres
72. mobile Kommunikation in Ihrem Unternehmen nahezu grenzenlos da die mobilen Datennetze auch f r Sprache genutzt werden k nnen Systemspezifische Informationen Das optiPoint WL2 professional besitzt ein farbiges hintergrundbeleuchtetes Display Der Zugriff auf vielf ltige Leistungsmerkmale ist einfach handzuhaben Zus tzliche Applikationen wie ein internes Telefonbuch Integration polyphoner Klingelt ne Sprachwahl und Zugriff auf Ihr Unternehmenstelefonbuch LDAP k nnen durch optiPoint WL2 professional genutzt werden Mit dem 802 11 Standard k nnen die WLAN Telefone von Siemens mit 802 11 kompatiblen Access Points in jeder Netz Umgebung verwendet werden Zus tzliche Funktionalit t bietet die Siemens interne WLAN Infrastruktur Verwandte Themen e Mobility A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Sprachnachrichten und Faxe Sprachbox 19 Sprachnachrichten und Faxe 19 1 Sprachbox Die Dienste Sprachnachrichten und Faxe als Teil des Unified Messaging stellen dem Teilnehmer komfortable Oberfl chen f r das Erstellen Empfangen und Verwalten von Nachrichten zur Verf gung Jeder Teilnehmer kann Sprachnachrichten und Faxe empfangen erstellen und verwalten Der Teilnehmer kann die Nachrichten in seiner pers nlichen Sprachbox verwalten Verwandte Themen e Sprachbox e Benachrichtigung bei vorliegenden Nachrichten e _Gweespr chs bernahme von der Sprachbox e Sprachnachrichten
73. nicht m glich Jeder als Fax konfigurierte Teilnehmer hat diesen Signalisierungsschutz automatisch Wiederanrufe werden bis zum Freiwerden der Stationen zur ckgestellt Ein gehaltener Teilnehmer hat immer Signalisierungsschutz Verwandte Themen Betreiben Optimieren berwachen der Telefonie 20 23 Display Ausgaben komprimieren 20 24 Zeitparameter 192 Das Kommunikationssystem kann auszugebende Displaytexte vor der bertragung an die Endger te komprimieren um seine Performance zu erh hen ndert sich an einem Endger t der Inhalt des Displays aktualisiert das Kommunikationssystem nur die Daten die sich von der vorhergehenden Anzeige unterscheiden Hinweis Bei Endger ten welche die angezeigte Rufnummerninformation auch Applikationen z B Smartset TAPI bereitstellen muss die Komprimierung deaktiviert werden d h unkomprimierte Ausgabe mit Rufnummer statt komprimierter Ausgabe mit Namen Verwandte Themen Betreiben Optimieren berwachen der Telefonie Das Kommunikationssystem bietet dem Administrator Einstellm glichkeiten f r diverse Zeitparameter wie z B f r die Dauer des R ckrufes oder die Zeit f r automatische Wahlwiederholung A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Betreiben Optimieren berwachen der Telefonie Zeitparameter Die Zeitparameter sind im Kommunikationssystem voreingestellt und m ssen in der Regel nicht ver ndert werden
74. r IP Telefonie VoIP 4 IP Telefonie Voice over IP Unter IP Telefonie Internet Protokoll Telefonie versteht man das Telefonieren innerhalb von IP Netzen Die f r das Gespr ch notwendigen Signale werden mit Hilfe von IP Protokollen ber die f r Daten bertragung nutzbaren IP Netze gesendet Diese Art der Telefonie wird auch Voice over IP VoIP genannt Die IP Telefonie findet einerseits Verwendung bei Gespr chen innerhalb eines internen Netzes LAN oder WAN bei gekoppelten Firmennetzen und andererseits bei Gespr chen ber das Internet zwischen zwei IP Teilnehmern oder bei Gespr chen ber das Internet zu herk mmlichen Telefonnetzen Findet die IP Telefonie ber das Internet statt wird auch von Internet Telefonie gesprochen Als Gespr chsteilnehmer IP Teilnehmer k nnen sowohl PCs als auch f r IP Telefonie geeignete Telefone verwendet werden Um eine verlustfreie bertragung und eine gute Sprachqualit t zu gew hrleisten werden die Sprachsignale mit Hilfe von Audio Codecs komprimiert und mit speziellen Verfahren Quality of Service so gekennzeichnet dass die Sprach bertragung gegen ber der Daten bertragung vorrangig behandelt wird Verwandte Themen Anforderungen an das IP Netz f r IP Telefonie VoIP e P Protokolle e IP Telefonie im internen Netz LAN Telefonie IP Telefonie ber das Internet Internet Telefonie e IP Teilnehmer e Audio Codecs e Quality of Service QoS e CorNet IP Security
75. selbst nun durch das Kommunikationssystem angerufen wird Nimmt er diesen Anruf an wird der zuvor besetzte Teilnehmer erneut angew hlt Bei nichtzustandekommen eines Gespr chs durch die R ckruffunktion bleibt diese aktiv Sobald der gew nschte Teilnehmer ein neues Gespr ch gef hrt hat erfolgt erneut ein R ckruf Ein Telefon kann bis zu zwei R ckrufanforderungen abschicken und Ziel von bis zu zwei Anforderungen sein Mehr gehende Anforderungen werden abgewiesen R ckrufanforderungen werden gel scht wenn e das Gespr ch zustande gekommen ist e der einleitende Teilnehmer den R ckruf l scht e das System t glich um 23 57 Uhr alle R ckrufe l scht A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Kommunikationsabl ufe beschleunigen Abwesenbheitstexte R ckrufanforderungen k nnen auf interne Teilnehmer und Gruppen gesetzt werden Bei einem Gruppenanschlu wird eine R ckrufaufforderung beim ersten Teilnehmer hinterlegt Bei einem R ckruf auf einen Gruppenanschlu klingeln alle Telefone die frei sind Automatischer R ckruf bei frei auf der Amtsschnittstelle Ein interner Teilnehmer der einen externen freien Teilnehmer nicht erreicht kann einen R ckrufwunsch im Amt aktivieren Daraufhin wird der Anschluss des angerufenen Teilnehmers berwacht Sobald der angerufene Teilnehmer selbst einen Verbindungsaufbau einleitet und diese Verbindung wieder beendet wird vom Amt versucht eine Verbi
76. steuern Rufweiterschaltung nach Zeit Feste Rufweiterschaltung Abh ngigkeiten Thema Anrufumleitung extern Abh ngigkeit Im Wizard Rufweiterschaltung kann konfiguriert werden ob einer externen Anrufumleitung gefolgt wird Rufweiterschaltung ins Amt Ist eine Rufweiterschaltung ins Amt aktiviert so hat diese Vorrang vor anderen Rufweiterschaltungen Anklopfen Hat ein Teilnehmer Anklopfen freigegeben wird bei ihm auch dann angeklopft wenn f r ihn Rufweiterschaltung im Besetztfall konfiguriert ist Gruppenruf Eine Gruppe ist immer dann besetzt wenn alle Gruppenmitglieder besetzt sind Sammelanschluss Ein Sammelanschluss ist besetzt wenn alle Mitglieder besetzt sind oder sich aus dem Sammelanschluss herausgeschaltet haben Verwandte Themen e Erreichbarkeit steuern 13 2 Rufweiterschaltung nach Zeit Feste Rufweiterschaltung Bei der Rufweiterschaltung nach Zeit werden Anrufe weitergeleitet wenn sie innerhalb einer bestimmten Zeit nicht entgegengenommen werden Diese Art der Weiterschaltung wird auch als Feste Rufweiterschaltung bezeichnet weil das Ziel durch den Administrator definiert wird und vom Benutzer weder aktiviert deaktiviert noch ge ndert werden kann Systemspezifische Informationen Diese Rufweiterschaltung nach Zeit kann nur ber den HiPath OpenOffice ME Assistant Rufweiterschaltung ge ndert werden Mit diesem Assistenten richten Sie bis zu 4 Rufweiterschaltz
77. steuern bietet das Kommunikationssystem verschiedene M glichkeiten die zum Teil vom Teilnehmer selber aktiviert werden k nnen z B Anrufumleitung myPortal Funktionen oder vom Administrator konfiguriert werden m ssen z B Rufweiterschaltung Verwandte Themen e Rufweiterschaltung im Besetztfall e Rufweiterschaltung nach Zeit Feste Rufweiterschaltung e Rufweiterschaltung im Amt nicht f r US e Anrufumleitung AUL e Umleiten nach Zeit e Zur ckstellen eines Rufes e Anrufschutz Anrufe abweisen e Pr senz Status e CallMe Dienst e Statusbezogene Anrufumleitung e Statusbezogener AutoAttendant 13 1 Rufweiterschaltung im Besetztfall ber das Leistungsmerkmal Rufweiterschaltung im Besetztfall kann ein ankommender Anruf an einem belegten Telefon zu einer festgelegten Rufnummer weitergeleitet werden Ob und wohin eine Rufweiterschaltung durchgef hrt wird ist vom Administrator zu definieren Ist das Rufweiterschaltungsziel ebenfalls besetzt wird dem Anrufer besetzt signalisiert In diesem Fall bleibt der Anruf beim Weiterschaltungsziel das zyklisch auf Freiwerden gepr ft wird Die Festlegung des Zyklus erfolgt durch den Administrator Ist das Rufweiterschaltungsziel nicht verf gbar und ist f r dieses Telefon keine weitere Weiterschaltung eingerichtet wird keine Rufweiterschaltung durchgef hrt A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 107 Erreichbarkeit
78. u a folgenden Arten von analogen Teilnehmern e Telefon e Fax Gruppe 3 e Anrufbeantworter e Modem e Lautsprecher Abh ngig von den verwendeten Gateway Modulen k nnen insgesamt maximal 25 analoge Teilnehmer eingerichtet werden Standardm ig ist jedem analogen Teilnehmer eine Rufnummer von 250 bis 274 zugeordnet A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 63 Teilnehmer Virtuelle Teilnehmer Konfiguration der analogen Teilnehmer Folgende Konfigurationen zu einem analogen Teilnehmer k nnen durchgef hrt werden e Konfiguration der Standard Parameter mit dem Wizard Analog Endger te Beschreibung siehe Teilnehmer Teilnehmer ber Wizards konfigurieren Analoge Teilnehmer konfigurieren e Konfiguration aller Parameter Standard Parameter und erweiterte Parameter ber den Experten Modus Beschreibung siehe Teilnehmer Teilnehmer ber Experten Modus konfigurieren Verwandte Themen e Teilnehmer 7 5 Virtuelle Teilnehmer Virtuelle Teilnehmer verhalten sich wie reale Teilnehmer ihnen sind aber keine physikalischen Endger te zugeordnet Virtuelle Teilnehmer werden nur f r spezielle Funktionen eingerichtet e Bei der Rufweiterschaltung werden virtuelle Teilnehmer wie reale Teilnehmer konfiguriert um z B f r die Signalisierung von Anrufen verwendet zu werden e Bei Mobility Entry werden virtuelle Teilnehmer f r die Integration von Mobiltelefonen genutzt Konfig
79. und Vertrieb HiPath OpenOffice ME V1 Leistungsmerkmalbeschreibung Das Dokument beschreibt s mtliche Leistungsmerkmale und richtet sich an Kunden und Vertrieb HiPath OpenOffice ME V1 Planungsanleitung Das Dokument gibt Richtlinien f r die Planung und richtet sich an Projekteure HiPath OpenOffice ME V1 Installationsanleitung Das Dokument beschreibt die Installation und richtet sich an Administratoren HiPath OpenOffice ME V1 Wizards Administratordokumentation Das Dokument beschreibt Wizards f r die Installation und Konfiguration und richtet sich an Administratoren HiPath OpenOffice ME V1 Administrationsdokumentation Das Dokument beschreibt enth lt alle oben genannten Es beschreibt vollst ndig Installation und Konfiguration und richtet sich an Administratoren HiPath OpenOffice ME V1 myPortal und Outlook Integration Bedienungsanleitung Das Dokument beschreibt die Bedienung von der integrierten Applikationen myPortal und Outlook Integration und richtet sich an Kunden HiPath OpenOffice ME V1 Attendant Console Bedienungsanleitung Das Dokument beschreibt die Bedienung Attendant Console und richtet sich an Kunden Verwandte Themen A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 e Einleitung HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 9 Einleitung p Dokumentationen im Uberblick A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 10 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung System berblick Was ist HiPath OpenOffice ME 2 Syste
80. wird zwischen drei Rufarten unterschieden e Bei analogen Endger ten in anderen L ndern werden die Rufarten gleich signalisiert Verwandte Themen e Anrufsignalisierung Rufnummernanzeige 9 2 Rufnummern bermittlung des Anrufers CLIP Durch die Rufnummern bermittlung wird die Rufnummer des Anrufers dem angerufenen Teilnehmer angezeigt Der angerufene Teilnehmer kann dadurch vor der Gespr chsaufnahme den Anrufer identifizieren Die Rufnummern bermittlung CLIP Calling Line Identification Presentation ist f r kommende Rufe und muss vom Netzanbieter unterst tzt werden Ist der Name und die Rufnummer des Anrufers unter Kurzwahl zentral KWZ des Kommunikationssystems gespeichert sehen Sie diese Informationen auf Ihrem Display CLIP und CLIR arbeiten wechselseitig d h sobald CLIP aktiviert ist ist CLIR deaktiviert Einstellbare CLIP Die eingetragene Rufnummer wird anstelle der Durchwahlnummer zum gerufenen externen Anschluss bermittelt und am dortigen Display angezeigt Erfolgt kein Eintrag in der Spalte CLIP wird die Durchwahlnummer bermittelt Beispiel F r alle Mitglieder eines Sammelanschlusses soll ausschlie lich die Sammelanschluss Rufnummer beim extern gerufenen Teilnehmer angezeigt werden In der Spalte CLIP ist deshalb f r alle Mitglieder die Sammelanschluss Rufnummer einzutragen Bei internen Rufen innerhalb eines Systems bzw innerhalb einer Vernetzung wird unabh ngig vom CLIP Eintrag die interne R
81. z B die Notrufnummer 911 f r die USA und 112 f r Deutschland bedeutet dies dass die Notrufnummer des jeweiligen Landes auch in der Anlage des Ziellandes konfiguriert werden muss Verwandte Themen e Mobility 18 6 Wireless LAN WLAN Wireless LAN ist eine Funktechnik zur bertragung von Sprache und Daten Der Kunde stellt die Infrastruktur des WLAN Netzes zur Verf gung und das Kommunikationssystem benutzt diese Funkverbindung mit A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 166 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Mobility Voraussetzung f r HiPath Wireless Standalone AP Verwandte Themen e Mobility 18 7 Voraussetzung f r HiPath Wireless Standalone AP Der HiPath Wireless Standalone AP unterst tzt maximal 10 Access Points AP pro Cluster Folgenden Vorgaben m ssen beachtet werden Beim Einsatz von IP Telefonie muss in jedem Fall gepr ft werden ob das drahtgebundene Netzwerk die grundlegenden Anforderungen f r den IP Telefonie Voice over WLAN Einsatz Netzwerkanalyse erf llt Zur Umsetzung des Wireless Anteils des Netzwerks muss ggf eine Funkausleuchtung Site Survey durchgef hrt werden Dazu folgende Entscheidungshilfen e Kleine Installationen bis zu 3 AP k nnen bei einem Standortbesuch oder durch die Bewertung eines Geb udeplans wirkungsvoll eingestuft werden Hier ist eine Funkausleuchtung in der Regel nicht erforderlich e Bei Installationen ab 4 AP bis max 10 AP ist in jedem Fall eine Fun
82. 0 Gbit s e 4 Internet Telephony Service Provider ITSP Hinweis Eine aktuelle Liste der freigegebenen ITSPs finden Sie unter folgendem Link http wiki siemens enterprise com index php Collaboration_with_VoIP_Providers Betriebssystem e Linux St raussendung Funkst rung EMV Klassen e Class B EN 55022 f r internationalen Markt e Class A EN 55022 nur f r USA Kanada Einrichtungen der Klasse A k nnen im Wohnbereich Funkst rungen verursachen In diesem Fall kann vom Betreiber des Kommunikationssystems verlangt werden angemessene Ma nahmen durchzuf hren Verwandte Themen e System berblick A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 21 System berblick Technische Daten A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 22 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Internet Zugang Internet Zugang ber DSL 3 Internet Zugang Der Zugang zum Internet erfolgt als Breitbandverbindung Die Breitbandverbindung wird ber den DSL Anschluss oder ber den Kabelanschluss realisiert und eignet sich f r schnelle Daten bertragung im Internet sowie f r Internet Telefonie DSL Telefonie Verwandte Themen e Internet Zugang ber DSL Internet Zugang ber Kabel e Internet Service Provider ISP e NAT Network Address Translation e DynDNS Dynamic Domain Name Service 3 1 Internet Zugang ber DSL Die Breitbandverbindung zum Internet ber DSL Digital Subscriber Line
83. 010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 241 Glossary 242 B Kanal Abk rzung f r Basiskanal Jeder ISDN Teilnehmer kann pro Anschluss zwei B Kan le mit je 64 kBit s und einen D Kanal mit 16 kBit s nutzen BLF Belegtlampenfeld Die Attendant Console bietet ein sogenanntes Belegtlampenfeld BLF um den Gespr chszustand von hinterlegten Teilnehmern optisch anzuzeigen Broadcast Ein Broadcast Rundruf in einem Computernetzwerk ist eine Nachricht bei der Datenpakete von einem Punkt aus an alle Teilnehmer eines Netzes bertragen werden Ein Broadcast wird in einem Computernetz vorwiegend verwendet wenn die Adresse des Empf ngers der Nachricht noch unbekannt ist Ein Beispiel daf r sind die Protokolle ARP und DHCP CA Certification Authority Zertifizierungsstelle Die Zertifizierungsstelle CA stellt Zertifikate mit digitalen Signaturen aus Verwendung bei VPN CAPI Schnittstelle Das Common ISDN Application Programming Interface CAPI ist eine ISDN konforme standardisierte Software Schnittstelle Mit Hilfe der CAPI Schnittstelle kann Computer Software f r die Nutzung von ISDN bereitgestellt werden ohne dass Kenntnisse der eingesetzten herstellerspezifischen ISDN Karte notwendig sind Centrex Der Centrex Dienst ist ein Intranet Mehrwertdienst im Sprachbereich der von unabh ngigen Betreibern aber auch von Stadtnetz Betreibern angeboten wird Ein Netzanbieter stellt dabei all
84. 10 e Wl EE 115 13 11 Statusbezogene Anrufumleitung 2 2 2nnueeeneennen rennen een nennen 115 13 12 Statusbezogener AutoAttendant 22 22m nunseneenn anne nennen nennen 116 14 Komfortabel bedienen a NN NENNEN NN 117 14 1 Ass ziierts Dienste EEN EELER nn ann 117 14 2 Aktivierte Leistungsmerkmale zur cksetzen 222 sonne seen ern 118 14 3 Pr zed ren erii crer 00 en a ee 118 14 4 DISA EE 120 14 5 Tempor re Umschaltung des Wahlverfahrens 121 14 6 Mehrsprachige Textausgabe 22 2 H2en seen nern nn 122 15 Arbeiten im Team Gruppen 125 15 1 Anrurlbemanmegr ppe EE 125 19 2 Gruppenf f dg ER irag BEE EE dg E E 126 15 3 Sammelanschl ss 3 4 u 42 20 2 2 De ee ae Ds en Ber 128 15 4 Team Gr ppe ai er ee el e ege ge a 130 15 5 Chef Sekretariat Top Gruppe 132 15 6 B sic MULAP 2 2 2 000000 00000 0 0 en 134 157 Ghe OU EE 136 15 8 Direktruftaste NEE a ne a a EN SE NEE EEEE EE dE S 138 15 9 Direktansprechen Direktantworten 139 15 10 bergabe aus Durchsage age nun am ann nahmen ham 140 16 Anrufverteilung Uniform Call Distribution UCD 143 16 1 Anrufverteilung UGD Gruppen rias ti akamni ee a ad 143 RE er Re EE 145 A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 5 Inhalt 16 3 Nachbe rbeilen ra ee 147 16 4 Priorisierte Anf uf rdn ng EE 147 16 5 UCD Anrufe automatisch annehmen 148 16 6 VED Wartsschlange ENEE 149
85. 177 Betreiben Optimieren berwachen der Telefonie Abwurf 20 5 Abwurf 178 F r den Nachtbetrieb kann auch ein Abwurfplatz festgelegt werden Der Abwurfplatz kann ein einzelner Teilnehmer oder eine Gruppe sein F r Tag und f r Nachtanrufe sind unterschiedliche Abwurfpl tze m glich Jedes Telefon kann als Tag bzw Nachtschaltungsziel dienen sofern die zugeh rige Berechtigungsklasse COS ankommende Rufe gestattet Ein Telefon mit nur interner Berechtigung kann nicht als Nachtstation eingetragen werden Hat das Nachtschaltungsziel eine Anrufumleitung aktiviert so wird dieser gefolgt Um eine unbefugte Deaktivierung des Nachtbetriebs zu verhindern ist an jedem berechtigten Telefon das individuelle Codeschloss zu aktivieren UCD Nachtschaltung F r jede UCD Gruppe kann eine individuelle Nachtschaltung eingerichtet werden Diese ist unabh ngig von der systemweiten Nachtschaltung aktivierbar und deaktivierbar Jeder Agent einer UCD Gruppe kann diese aktivieren und deaktivieren Der jeweils aktuelle Status der einzelnen Agenten sowie bestehende Gespr che sind davon nicht ber hrt Nach der Aktivierung werden alle Anrufe f r diese UCD Gruppe zum Nachtschaltungsziel geleitet Als Nachtschaltungsziel ist eine andere UCD Gruppe ein interner Teilnehmer oder ein externes Ziel m glich Systemspezifische Informationen Standardm ig haben alle Telefone die Berechtigung zum Aktivieren und Deaktivieren der Nachtschaltung De
86. 5 max 64 80 84 Externkennzahl 0 Welt 9 USA Rufnummer f r Vermittlungsplatz 9 Welt 0 USA Substitution f r bei Servicekennzahlen 75 Substitution f r bei Servicekennzahlen 76 Rufnummern l schen HiPath OpenOffice ME erm glicht w hrend der Erstinbetriebnahme das schnelle und einfache L schen fast aller eingerichteten Rufnummern Das erleichtert erheblich die kundenindividuellen Anpassungen der Standard Rufnummern oder die Beibehaltung eines bestehenden Rufnummernplans Einige Rufnummern d rfen allerdings nicht gel scht werden Die Werte dieser Rufnummern lassen sich aber trotzdem ndern Nachfolgende Tabelle zeigt welche Rufnummern gel scht werden A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 7 2 IP Teilnehmer Teilnehmer IP Teilnehmer Art der Rufnummern wird gel scht Rufnummern der Teilnehmer ja Durchwahlnummern der Teilnehmer ja Leitungsrufnummern nein Ansagenrufnummern max 16 nein Rufnummer f r den Remote Zugang nein Rufnummer f r die automatische Lizenzierung nein Rufnummer f r Sprachnachrichten nein Konferenz Rufnummern vorbelegt 5 max 20 nein Rufnummer f r Parken nein AutoAttendant Rufnummern max 20 ja Richtungskennzahlen nein Externkennzahl nein Gruppenrufnummern Intern amp Durchwahl ja Rufnummer f r Vermittlungsplatz ja Substitution f r bei Servicekennza
87. Amtsberechtigung Wahlkontrolle 20 11 Amtsberechtigung Wahlkontrolle Die Amtsberechtigung regelt den Zugang der Teilnehmer zu kostenpflichtigen externen Verbindungen Die Zuordnung von einzelnen Teilnehmern zu standardisierten Berechtigungsklassen erm glicht diese Wahlkontrolle Konfigurierbare Amtsberechtigungen e Keine Amtsberechtigung Intern Der Teilnehmer darf nur intern telefonieren e Halbamtsberechtigung kommend berechtigt Der Teilnehmer darf externe Gespr che nur annehmen e Erlaubnislisten 1 6 Hier werden zul ssige Rufnummern festgelegt Ist keine Nummer eingetragen gilt Halbamtsberechtigung e Verbotslisten 1 6 Hier werden unzul ssige Rufnummern festgelegt Ist keine Nummer eingetragen gilt Vollamtsberechtigung e Vollamtsberechtigung Der Teilnehmer darf ohne Einschr nkung kommende und gehende externe Gespr che annehmen und aufbauen Die einem Teilnehmer zugeordnete Berechtigungsgruppe regelt welche Amtsberechtigung er pro Richtung hat Kurzwahlziele sind unabh ngig von der zugeordneten Berechtigungsgruppe stets benutzbar F r Tag und Nacht k nnen unterschiedliche Berechtigungsgruppen zugewiesen werden Die systemweite Umschaltung zwischen Tag und Nacht Berechtigungsgruppen kann zu definierten Zeiten automatisch erfolgen um Geb hrenmissbrauch vorzubeugen Au erdem k nnen Sie diese Umschaltung an festgelegten Endger ten manuell durchf hren Erlaubnislisten enthalten die am Anfang ein
88. Bis zu 254 Wahlregeln mit einer L nge von jeweils maximal 40 Zeichen k nnen hier definiert werden Hinweis Die LCR Wahlregeltabelle wird auch als Routingtabelle bezeichnet Definition der Wahlregeln A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 A Restliche Felder wiederholen aussenden A bewirkt dass alle nachfolgenden Ziffernfelder gesendet werden Bezugspunkt ist der letzte vor A stehende Feldzeiger D n Ziffernfolge w hlen 1 bis 25 Ziffern D darf in der Zeichenkette mehrmals vorkommen und an beliebigen Stellen stehen E n Wiederholen des Feldes aus Wahlplan Anzahl 1 bis 10 E darf in der Zeichenkette mehrmals vorkommen und an beliebigen Stellen stehen Die Reihenfolge von E in Abh ngigkeit von n ist beliebig Ein bestimmtes Feld darf mehrmals auch aufeinanderfolgend angesprochen werden E darf mit Ausnahme von E1 von beliebigen anderen Parametern eingeschlossen sein Bei schritthaltender Wahl Gegensatz zur Blockwahl darf das letzte Element in der Wahlregel nicht Ein hei en sondern E n A M n Autorisierungscode 1 bis 16 Dieser Buchstabe darf nicht an der letzten Stelle stehen P n Pause 1 bis 60 fache der systemweiten Pauseneinheit P darf in der Zeichenkette mehrmals vorkommen und an beliebigen Stellen stehen HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 201 Leitweglenkung Least Cost Routing LCR Alternative Netzanbieter e D Switch Umschalten des Wahlverfahrens
89. Description HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung A31003 P1010 F100 3 18 www siemens de enterprise Copyright Siemens Enterprise Communications GmbH amp Co KG 2007 Hofmannstr 51 D 81359 M nchen Sachnummer A31003 P1010 F100 3 18 Die Informationen in dieser Brosch re enthalten lediglich allgemeine Beschreibungen bzw Leistungsmerkmale welche im konkreten Anwen dungsfall nicht immer in der beschriebenenen Form zutreffen bzw welche sich durch Weiterentwicklung der Produkte ndern k nnen Die gew nsch ten Leistungsmerkmale sind nur dann verbindlich wenn sie bei Vertragsab schluss ausdr cklich vereinbart werden Lieferm glichkeiten und technische nderungen vorbehalten Die verwendeten Marken sind Eigentum der Siemens Enterprise Communications GmbH amp Co KG bzw der jeweiligen Inhaber www siemens de enterprise Inhalt Inhalt 1 JEinleitung WEE 9 1 1 Dokumentationen im berblick 222222seseeeeeeeeneenenneeeneeeeeeeeneeeneennn 9 2 System berblick 3 2 0 een 11 24 Wa sist HiPath OpenOffice ME ur ren a eeh H 11 2 1 1 Unified Commmunication Applikationen 12 2 1 2 Fixed Mobile Conveniente eesi qrnaregrreiea rasiaan a E aeea E AE A 12 2 1 8 Sprache rund Daten us en se aidia au ne Deu da ehr ehr iai 13 ST Offene Schnittstellen u ss 2 ee ae ae 14 ENEE LL EE 14 2 3 Einbox Undi Menrboxsystem aa 08 RE en a en deeg er 15 2 4 Anschlie bare Telefone Ger t
90. Die Einbindung von ISDN oder SIP Telefonen in Team Telefone Gruppen ist nicht m glich Verwandte Themen e Arbeiten im Team Gruppen 15 5 Chef Sekretariat Top Gruppe 132 Top Gruppen k nnen eingerichtet werden wenn komfortable Chef und Sekretariat Funktionen Topfunktion ben tigt werden Chef Sekretariat Funktionen k nnen f r Gruppen mit bis zu drei Chefs und bis zu drei Sekretariaten eingerichtet werden Hinweis Die Formulierungen der Chef und das Sekretariat gelten auch f r Gruppen mit mehr als einem Chef und mehr als einem Sekretariat In diesem Text steht der Chef stellvertretend sowohl f r Chef als auch Chefin und das Sekretariat stellvertretend sowohl f r Sekret r als auch Sekret rin Jedem Topmitglied jedem Chef und jedem Sekretariat ist eine eigene Leitung die sogenannte MULAP Multiple Line Appearance Leitung zugeordnet Die eigene und die MULAP Leitungen aller anderen Mitglieder sind bei jedem Topmitglied als MULAP Tasten Leitungstasten eingerichtet Bei gehenden Anrufen ber die MULAP Leitung wird den Angerufenen die MULAP Rufnummer im Display angezeigt Das Sekretariat kann gehende Anrufe ber seine eigene oder ber die MULAP Leitung aller Chefs und anderen Sekretariate t tigen Soll beispielsweise eine Verbindung f r einen Chef aufgebaut werden k nnte daf r die MULAP Leitung dieses Chefs genutzt werden Dar ber hinaus werden Direktruftasten programmi
91. HiPath OpenOffice Assistant 6 3 Benutzerprofile f r den HiPath OpenOffice Assistant 58 Der HiPath OpenOffice Assistant unterst tzt drei fest definierte Profile f r Benutzer mit unterschiedlichen technischen Kenntnissen Kundenadministrator Administrator und Servicetechniker Einem Benutzer steht je nach seinem Profil entweder nur ein gewisser Umfang an Wizards zur Verf gung oder zus tzlich im Experten Modus die M glichkeit s mtliche Einstellungen zu bearbeiten Die Profile sind hierarchisch strukturiert Ein Administrator oder ein Servicetechniker ist berechtigt Benutzernamen und Passw rter anderer Benutzer zu ndern Profil Kenntnisse Zugriffsm glichkeit Kundenadministrator keine Kenntnisse im ausgew hlte Wizards z B Konfigurieren von Tastenprogrammierung Kommunikationssystemen und Wartemusik Ansagen Applikationen wie z B eine Sekret rln Administrator geschulte Benutzer alle Wizards Servicetechniker geschulte Servicetechniker alle Wizards und zus tzliche Servicefunktionen im Expertenmodus Verwandte Themen e HiPath OpenOffice Assistant A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 7 Teilnehmer Teilnehmer Ein Teilnehmer ist ein am Kommunikationssystem angeschlossener Kommunikationspartner F r die Teilnehmer k nnen bestimmte Werte z B Rufnummer Name und Durchwahlnummer und Eigenschaften z B Art der Rufsignalisierung definiert wer
92. IP Adresse oder DNS Name der HiPath OpenOffice ME Unter dieser IP Adresse oder DNS Name ist HiPath OpenOffice ME ber das Internet zu erreichen Bezeichnung im VPN Wizard IP Adresse DynDNS Name IKE Richtlinie Automatischer Modus IPSec Richtlinie Automatischer Modus Exchange Mode Main Mode PFS Gruppe DH Group 2 1024 Bit G ltigkeit Dauer IKE Richtlinie 000 00 08 00 8 Minuten HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 231 Sicherheit im Datennetz Virtual Private Network VPN 232 IPSec Richtlinie 000 00 07 00 7 Minuten Editor keine Konfiguration notwendig Erweiterte IPSec Optionen keine Konfiguration notwendig Identit t Typ IP Address ID IP Adresse des Teleworker PCs siehe auch IP Adressen Zuweisung Pre shared Key verwenden Haken setzen Shared Secret Dies ist das Passwort f r die VPN Verbindung Bezeichnung im VPN Wizard PreShared Secret Extended Authentication XAUTH nicht verwendet keine Konfiguration notwendig IP Adressen Zuweisung IP Adresse manuell vergeben IP Adresse IP Adresse des Teleworker PCs Bezeichnung im VPN Wizard virtuelle IP Adresse DNS Name DNS WINS Haken setzen DNS Server IP Adresse der HiPath OpenOffice ME Bezeichnung im VPN Wizard lokale IP Subnetzadresse LAN VPN IP Netze keine Konfiguration notwendig Zertifikats berpr fung keine Konfiguration notwendig Link Firewall Stateful Inspection aktivieren bei bestehende
93. IP Telefonie nutzt lediglich die LAN Verkabelung zur bertragung der Sprachdaten VPN Virtual Private Network Ein Virtual Private Network VPN nutzt die ffentliche Infrastruktur des Internets Durch Verschl sselungs und Authentifizierungsmechanismen wird erreicht dass Standortvernetzungen Zug nge f r Teleworker und das Einbeziehen von externen Partnern in den Kommunikationsfluss des Unternehmens gegen Zugriffe von au en gesichert und damit privat sind WAN Abk rzung f r Wide Area Network Bezeichnung f r Weitverkehrsdatennetze z B das Internet A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Glossary WBM Abk rzung f r Web based Management eine Bedienoberfl che die mittels HTML oder JAVA Seiten Web Seiten und einem Web Protokoll HTTP oder HTTPS in einem Internet Browser angezeigt werden X 509 Standard VPN Zertifikat X 509 ist ein ITU T Standard f r eine Public Key Infrastruktur und derzeit der wichtigste Standard f r digitale Zertifikate Zweitgradig Ein Teilnehmer telefoniert und zus tzlich steht beim Teilnehmer bereits ein zweiter Ruf an A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 255 Glossary A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 256 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Index Zahlen 802 11 Standard 168 A Abspeichern einer Rufnummer 76 Abteilungen OpenScape Office 46 Abwesenheitstexte
94. Identit t anhand eines widerrufenen Zertifikats zu authentifizieren wird abgewiesen Grunds tzlich ist eine CRL eine Aufstellung s mtlicher widerrufener Zertifikate CRLs m ssen immer von der CA erzeugt werden von der die Zertifikate stammen Eine CRL enth lt folgende Hauptelemente e Aufstellung der widerrufenen Zertifikate die Identifizierung der Zertifikate erfolgt durch die Seriennummern e Zeitpunkt der Ver ffentlichung der n chsten aktualisierten CRL Angabe der G ltigkeitsdauer der CRL e Informationen bez glich der CA die das Zertifikat erzeugt hat Informationen ber die Identit t der CA sowie die digitale Signatur der CA Eine regelm ige Aktualisierung und Verteilung der CRLs muss manuell durch den Administrator erfolgen Systemspezifische Informationen Die Authentifizierung erfolgt aufgrund von Algorithmen zur Kryptografie mit ffentlichen Schl sseln HiPath OpenOffice ME unterst tzt RSA als Algorithmus zur Kryptografie mit ffentlichen Schl sseln HiPath OpenOffice ME unterst tzt nur Zertifikate die dem X 509 Standard entsprechen HiPath OpenOffice ME agiert bei der Authentifizierung immer als VPN Client e Lightweight CA HiPath OpenOffice ME bieter eine eingeschr nkte CA Funktionalit t Lightweight CA Der Administrator stellt f r HiPath OpenOffice ME das Schl sselmaterial bereit indem er manuell ber die SSL gesicherte Administrationsverbindung private ffentliche Schl sselpaare und Zerti
95. KONIELENZSCHANUNG EE EE ne re een 46 5 6 Abtell ngen a 00 0000 RRE laden ee en 46 9 7 EXIEINES Verzeichnis t Hm ENTREE ee Be ee Ee ds 46 5 8 Gruppen f r Sprachnachrichten und Faxe 46 5 9 Ansagen f r Sprachbox und AutoAttendant 47 5 10 AutoAttend nt Zeitpl ne a zu 000000 ER nn a er die Ed 47 SAT Server Einstellungen 2 2 20 2 3342 842 Saat bis De koa a a an ee DEE 50 5 12 Vorlagen Templates EE 50 512 NEE WEE 51 6 HiPath OpenOffice Assistant 53 6 1 Einf hrung in den HiPath OpenOffice Assistant 53 A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 3 Inhalt 6 1 1 Einrichtungsmodus des HiPath OpenOffice Assistant 54 6 1 2 Experten Modus des HiPath OpenOffice Assistant 55 6 1 3 Service Center des HiPath OpenOffice Assistant 56 6 1 4 Onine RE EE 57 6 2 Benutzerverwaltung des HiPath OpenOffice Assistant 58 6 3 Benutzerprofile f r den HiPath OpenOffice Assistant 58 7 Teilnehmer rue a a ee 59 TA RUlnummernplan usa due ee ee le es Bi 60 Te P leilnehmer tee a en en er are 61 KC NEI EU nu TEE 62 T A Analoge Teilnehmers u 2 2 02 00000 Bra san dr a E Bee De 63 7 9 Mirt elle Teilnenmer 24 22 ernie tenteen eE de De de GEN AE E SE ere 64 7 6 Mobility Entry Teilnehmer EE 64 K se RR lt EE 65 7 8 Tastenprogrammierung u 08 240 un ker a nn nr EE EE dE EE 66 8 Anrufen W hlen Verbindungen aufbauen 67 8 1 Zitfernwahl uud ee
96. KWZ k nnen maximal 1000 Eintr ge gespeichert werden Abh ngigkeiten Thema Abh ngigkeit Rufnummernumwertung in Jedem Kurzwahlziel kann ein Name zugeordnet werden Namen Sobald eine gespeicherte Rufnummer anruft setzt das System automatisch den Namen ein und es wird statt der Rufnummer der Name im Display angezeigt wenn CLIP eingestellt ist Gemeinschaftsanlage Die KWZ kann pro Kommunikationssystem nur einmal konfiguriert werden Um zu vermeiden dass in Gemeinschaftsanlagen Teilnehmer aus einer Anlage die KWZ der anderen Anlage nutzen muss mit Hilfe von Verkehrsbeziehungen der Zugriff auf Bereiche der Kurzwahlnummern eingeschr nkt werden Bei fehlender Berechtigung wird die Wahl mit einer Hinweismeldung nicht berechtigt abgewiesen Die KWZ Bereiche k nnen sich in der VBZ Gruppe berschneiden Weitere Informationen siehe Gemeinschaftsanlagen T rsprechstelle Die T rsprechstelle kann keine KWZ abrufen Codeschloss Bei aktiviertem Codeschloss ist KWZ m glich Amtsberechtigung Die KWZ setzt die Regeln der Amtsberechtigung au er Kraft Wahlwiederholung Bei KWZ wird der Wahlwiederholungsspeicher berschrieben Hintergrundinformationen Die externe Rufnummer muss mit Richtungs bzw Leitungskennzahl eingegeben werden Verwandte Themen Anrufen W hlen Verbindungen aufbauen Der Teilnehmer kann aus jeder Desktop Applikation heraus eine Telefonnummer ausw hlen und anrufen Die Deskto
97. Kanal Dabei berpr ft der DICS die Berechtigung anhand der CLIP Information und der bertragenen ID Ist der DICS bei dem ersten Verbindungsaufbau nicht vorhanden erfolgt ein Rerouting in das ffentliche Netz Dieser alternative Zugang muss konfiguriert sein Werden Verbindungen ber andere Netzanbieter Carrier hergestellt bermittelt der Anbieter oder Betreiber m glicherweise nicht die tats chlichen Verbindungskosten d h an die Kommunikationsanlage werden lediglich die Geb hren bis zum Einwahlknoten beispielsweise einem Dial In Control Server nur Europa bermittelt Abh ngigkeiten Thema Abh ngigkeit Anrufinformationen Tempor re oder permanente Rufnummernunterdr ckung erhalten weitergeben darf nicht aktiviert sein ISDN SUB Addressing Das ISDN Leistungsmerkmal SUB muss im ffentlichen Netz beantragt bzw freigegeben sein Corporate Network CN Unter Corporate Network versteht man ein Firmennetz welches direkt an die Kommunikationsanlage angeschlossen ist Die LCR Funktion ermittelt die entsprechende Richtung aus der vom Teilnehmer gew hlten Rufnummer und routet anschlie end das Gespr ch entweder ber das Leitungsb ndel des ffentlichen Amtes oder ber das Leitungsb ndel des firmeneigenen Netzes Verwandte Themen e Leitweglenkung Least Cost Routing LCR A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 203 Leitweglenkung Least Cost Routi
98. Master Zonen In Forward Master Zonen werden Dom nennamen von DNS Servern IP Adressen zugeordnet z B wird google de in seine IP Adresse aufgel st Reverse Master Zonen In Reverse Master Zonen werden IP Adressen in Dom nennamen aufgel st z B wird hier die IP Adresse in den Namen google de bersetzt Slave Zonen Dieser Zonen Typ ist eine Teilkopie einer anderen Zone Eine Slave Zone enth lt nur die Ressourcen Eintr ge die ben tigt werden um die autorisierenden DNS Server f r die Master Zone zu identifizieren Verwandte Themen Netzwerk Daten A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 24 5 Routing Netzwerk Daten Routing Routing bezeichnet in der Datentechnik das Festlegen von Wegen f r Datenstr me Dies erm glicht den Netzwerkverkehr au erhalb des eigenen Netzwerkes wie das Internet Die Datentechnik bezeichnet mit dem Begriff Routing die Auswahl der Wegeabschnitte beim Aufbau von Verbindungen die unter Ber cksichtigung von Kriterien wie k rzeste Entfernung etc erfolgen kann Handelt es sich um eine leitungsvermittelte Verbindung wird ein bertragungskanal f r die gesamte Zeit der Verbindung ausgew hlt und alle Daten werden ber denselben Weg geleitet Handelt es sich dagegen um eine paketvermittelte Daten bertragung wird der Weg f r jedes Paket von jedem Netzknoten neu bestimmt Statische Routen Statische Routen eines Netzwerk Devices wer
99. N eingesetzt Den Audio Codecs k nnen Priorit ten von 1 hoch bis 7 niedrig zugewiesen werden HiPath OpenOffice ME versucht automatisch f r jede Verbindung einen Audio Codec mit einer m glichst hohen Priorit t zu verwenden Wird ein Audio Codec mit geringer Sprachkomprimierung guter Sprachqualit t verwendet wird das Netz h her ausgelastet Bei intensiver IP Telefonie kann das bei einem durch Datentransfer bereits ausgelasteten Netz zu einer Verschlechterung der Sprachqualit t f hren Bei einigen Codecs kann HiPath OpenOffice ME eine Sprechpausenerkennung VAD Voice Activity Detection aktivieren Bei langen Sprechpausen kann somit die Last auf das Netz reduziert werden F r jeden Codec kann die Rahmengr e Gr e des IP Pakets von 10 bis 90 Millisekunden angegeben werden Damit legen Sie die Abtastrate fest mit der das Sprachsignal in IP Pakete zerlegt wird Ein h herer Wert z B 90 ms bedeutet einerseits ein besseres Verh ltnis von Nutzdaten zum IP Paket Overhead andererseits aber eine gr ere Verz gerung bei der bertragung Verwandte Themen IP Telefonie Voice over IP A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung IP Telefonie Voice over IP Quality of Service QoS 4 7 Quality of Service QoS Quality of Service umfasst unterschiedliche Verfahren um die h chstm gliche Qualit t und Verlustfreiheit bei der bertragung von Datenpaketen IP Pakete zu ge
100. P Teilnehmer anhand des Rufnummernplans ge ndert werden A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 35 IP Telefonie Voice over IP Audio Codecs 4 6 Audio Codecs 36 Zus tzlich kann jedem IP Teilnehmer auch ein Name zugeordnet werden Ist f r den IP Teilnehmer ein Name eingerichtet so wird er bei einem internen Anruf im Display des angerufenen Teilnehmers angezeigt Verwandte Themen e IP Telefonie Voice over IP Als Audio Codec Codec ist ein Kunstwort aus engl coder und decoder bezeichnet man ein Programm das Sprache in digitale Datenpakete IP Pakete codiert und umgekehrt wieder decodiert Beim Codiervorgang werden die Daten komprimiert was je nach verwendetem Codec unterschiedlich stark durchgef hrt wird Durch die Komprimierung wird bei der bertragung des IP Pakets weniger Bandbreite ben tigt als ohne Komprimierung Bei der Decodierung der Datenpakete kann es allerdings zu Einbu en der Sprachqualit t und der Kontinuit t der Wiedergabe kommen Damit die Daten nach dem Transport auch wieder korrekt in Sprache umgewandelt werden k nnen muss der Empf nger den gleichen Codec wie der Sender benutzen Unterst tzte Audio Codecs Folgende Audio Codecs werden unterst tzt e G 729A und G 729AB Sprachkodierung mit 8 Kbit s gute Sprachqualit t e G 711 A law und u law Sprachkodierung mit 56 oder 64 Kbit s sehr gute Sprachqualit t G 711 wird im Festnetzbereich ISD
101. PN Partner kann den Hostnamen die IP Adresse ber das Standard DNS Protokoll aufl sen S mtliche DNS Namen z B Hostname m ssen vollqualifizierte Dom nennamen FQDN sein W hrend der Aktualisierung der IP Adresse ber DNS sind keine Verbindungen ber IPSec Tunnels m glich Verwandte Themen e Sicherheit im Datennetz 25 1 2 VPN Zertifikate Ein Zertifikat bindet einen bestimmten ffentlichen Schl ssel an einen bestimmten VPN Client bei dem Client kann es sich sowohl um einen Client des Kommunikationssystems als auch um einen Teleworker handeln Diese eindeutige Kombination aus ffentlichem Schl ssel und VPN Client ist die Grundlage des Authentifizierungsvorgangs Zertifikate und Zertifizierungsstelle Zertifikate werden digital signiert und von einer so genannten Zertifizierungsstelle CA ausgestellt IPSec akzeptiert ein Zertifikat wenn es von einer vertrauensw rdigen Zertifizierungsstelle ausgestellt ist In einer einfachen VPN Umgebung ist die Festlegung einer einzelnen Zertifizierungsstelle unter Umst nden schon ausreichend diese CA fungiert als vertrauensw rdige Stamm Zertifizierungsstelle f r das gesamte VPN und identifiziert sich gegen ber allen VPN Clients anhand ihres selbst signierten CA Zertifikats Jeder VPN Client ben tigt ein von dieser CA ausgestelltes Zertifikat Zertifikate nach dem X 509 Standard dem heute g ngigsten Standard enthalten folgende Hauptelemente e Informationen
102. R deaktiviert Verwandte Themen e Anrufsignalisierung Rufnummernanzeige 9 5 Rufnummernunterdr ckung des Angerufenen COLR Mit Rufnummernunterdr ckung des Angerufenen wird die Rufnummer vom angerufenen Teilnehmer beim Anrufer unterdr ckt obwohl der Anrufer COLP aktiviert hat Rufnummernunterdr ckung des Angerufenen COLR Connected Line Identification Restriction ist f r kommende Rufe und kann nur durch CLIR aktiviert oder deaktiviert werden COLR und COLP arbeiten wechselseitig d h sobald COLR aktiviert ist ist COLP deaktiviert Verwandte Themen e Anrufsignalisierung Rufnummernanzeige 9 6 Tempor re Unterdr ckung der Rufnummernanzeige 84 Mit diesem Leistungsmerkmal kann erreicht werden dass der rufende oder gerufene Gespr chspartner keine Rufnummernanzeige erh lt Die Unterdr ckung der Rufnummernanzeige muss vom Teilnehmer manuell aktiviert bzw deaktiviert werden das funktioniert ber eine Umschaltung Taste Dieses Leistungsmerkmal gilt nur f r Rufe die von einer ISDN Verbindung zu ffentlichen Netz kommen oder zu einer derartigen Verbindung gehen Mit Hilfe des HiPath OpenOffice Assistant kann der Administrator erkennen ob eine Nebenstelle die Unterdr ckung der Rufnummernanzeige aktiviert hat oder nicht A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung E Anrufsignalisierung Rufnummernanzeige CLIP no screening bermittlung kundenspezifischer Rufnummer
103. Sprachverbindung von Paketverlusten betroffen ist woraus eine schlechte Sprachqualit t resultieren kann Es gibt unterschiedliche Verfahren um die h chstm glich Qualit t bei der bertragung zu gew hrleisten hier spricht man von Quality of Service QOS RAS Remote Access Service Ein RAS Remote Access Service User ist ein IP Teilnehmer z B ein Teleworker der sich per Remote am System anmeldet und sich wie ein interner IP Teilnehmer verh lt Er kann somit den kompletten Leistungsumfang des Kommunikationssystems nutzen RJ45 Abk rzung f r Registered Jack 45 eine achtpolige Steckverbindung z B f r die Verbindung von 10BaseT Kabel in der Netzwerktechnik RTP Real Time Transport Protocol Ein IETF Standard f r das Streaming von Echtzeit Multimediadaten ber IP in Paketen RTP setzt normalerweise auf das UDP Protokoll auf und verwendet dynamische UDP Ports die zwischen dem Sender und dem Empf nger spezieller Medienstreams ausgehandelt werden In SIP Sitzungen wird RTP f r den Ende zu Ende Transport von Audio und oder Videodaten verwendet A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 251 Glossary 252 RTT Round Trip Time Die Round Trip Time gibt die Zeit an die ein Datenpaket in einem Netzwerk ben tigt um von der Quelle zum Ziel und zur ck zu reisen Es handelt sich also um die Summe aus Laufzeit von Punkt A nach Punkt B und der Laufzeit von Punkt B nach Punkt A RT
104. T wird zum Beispiel vom Transmission Control Protocol TCP verwendet um zu bestimmen wann Pakete nach Ausbleiben einer Best tigung erneut gesendet werden sollten Diese Ma nahme dient dazu das Protokollverhalten abh ngig von den verf gbaren Transportkapazit ten gar bei wechselnden Lastzust nden anzupassen SDSL Symmetric Digital Subscriber Line SDSL eignet sich besonders f r Internet Telefonie Intranet Anwendungen in Firmen bei Standortvernetzungen f r Videokonferenzen und ist z B pr destiniert f r Teleworker die dadurch Daten mit der gleichen Bandbreite senden und empfangen k nnen Im Gegensatz zu ADSL sind die Bandbreiten bei SDSL vom und zum Internet gleich hoch Security Association SA Eine Security Association SA dt Sicherheitsverbindung ist eine Vereinbarung zwischen zwei kommunizierenden Einheiten in Rechnernetzen Sie beschreibt wie die beiden Parteien Sicherheitsdienste anwenden werden um sicher miteinander kommunizieren zu k nnen Secure CLI Ein Sicherheitsmerkmal das mithilfe von Secure File Transfer Protocol SFTP und Secure Shell sichere Befehlszeilen und Datei bertragungs Schnittstellen bereitstellt Secure File Transfer Protocol SFTP Das Sicherheitsprotokoll SFTP ist eine Option zur sicheren bermittlung von Verbindungsdatens tzen SNMP Simple Network Management Protocol Ein Verfahren um Informationen ber den Zustand von Netzwerkkomponenten und PCs zu bekommen SRTP Secure RTP
105. Teilnehmergruppe eine MSN zugeordnet kann jeder Teilnehmer dieser Gruppe f r diese MSN eine Rufweiterschaltung im Amt aktivieren bzw deaktivieren Pro MSN kann nur ein Weiterschaltungsziel eingegeben werden Die maximale Anzahl weiterschaltbarer MSN ist 10 Das Leistungsmerkmal wird in drei Varianten unterschieden e Unbedingte sofortige Rufweiterschaltung Call Forwarding Unconditional CFU Der Netzanbieter leitet alle f r diese MSN bestimmten Rufe direkt weiter unabh ngig von deren Status e Rufweiterschaltung im Besetztfall Call Forwarding Busy CFB Die Rufweiterschaltung wird nur ausgef hrt wenn die gew hlte MSN besetzt ist e Rufweiterschaltung im Freifall Call Forwarding No Reply CFNR Die Rufweiterschaltung wird nur ausgef hrt wenn der eingehende Ruf nicht innerhalb einer vorgegebenen Zeit beantwortet wird Abh ngigkeiten Thema Nachtschaltung Abh ngigkeit Rufweiterschaltung im Amt hat h here Priorit t als Nachtschaltung A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 109 Erreichbarkeit steuern Anrufumleitung AUL Verwandte Themen e Erreichbarkeit steuern 13 4 Anrufumleitung AUL Mit der Anrufumleitung AUL k nnen Teilnehmer ankommende Anrufe zu einem Ziel Ihrer Wahl umleiten Falls Leitungstasten vorhanden sind kann die Anrufumleitung auch individuell f r eine bestimmte Leitung aktiviert werden Folgende Anrufe k nnen umg
106. The PPP Internet Protocol Control Protocol IPCP RFC 1334 PPP Authentication Protocols RFC 1618 PPP over ISDN RFC 1661 The Point to Point Protocol PPP RFC 1877 PPP Internet Protocol Control Protocol RFC 1990 The PPP Multilink Protocol MP RFC 1994 PPP Challenge Handshake Authentication Protocol CHAP RFC 2516 A Method for Transmitting PPP Over Ethernet PPPoE RFC 3544 IP Header Compression over PPP NAT RFC 2663 NAT IPSec A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 RFC 2401 Security Architecture for IP RFC 2402 AH IP Authentication Header RFC 2403 IPsec Authentication MD5 RFC 2404 IPsec Authentication SHA 1 RFC 2405 IPsec Encryption DES RFC 2406 ESP IPsec encryption RFC 2407 IPsec DOI RFC 2408 ISAKMP RFC 2409 IKE RFC 2410 IPsec encryption NULL RFC 2411 IP Security Document Roadmap HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 19 System berblick Technische Daten 20 RFC 2412 OAKLEY SNMP RFC 1213 MIB Il QoS IEEE 802 1p Priority Tagging RFC 1349 Type of Service in the IP Suite RFC 2475 An Architecture for Differentiated Services RFC 2597 Assured Forwarding PHB Group RFC 3246 An Expedited Forwarding PHB Per Hop Behavior Services RFC 2597 Assured Forwarding PHB Group RFC 3246 An Expedited Forwarding PHB Per Hop Behavior Codecs G 711 G 729 VolP ber SIP RFC 2198 RTP Payload for Redundant Audio Data RFC 2327 SDP Session Description Protocol RFC 2617 HTTP Authentication
107. V Sender aktiviert wird MFV Mehrfrequenzwahlverfahren d h die T rrufzielstelle kann die T r durch MFV Nachwahl ffnen Anrufumleitung Hier wird festgelegt ob der Ruf von der T rsprechstelle einer externen Anruf umleitung der Zielstelle folgen soll Verwandte Themen A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 Anrufen W hlen Verbindungen aufbauen HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 79 Anrufen W hlen Verbindungen aufbauen T rsprechstelle T r ffner A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 80 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Anrufsignalisierung Rufnummernanzeige Unterschiedliche Rufsignalisierungen 9 Anrufsignalisierung Rufnummernanzeige Das Kommunikationssystem bietet verschiedene M glichkeiten der Rufsignalisierung und Rufnummernanzeige wie z B CLIP CLIR COLP und COLR Verwandte Themen e Unterschiedliche Rufsignalisierungen e Rufnummern bermittlung des Anrufers CLIP e Rufnummernunterdr ckung des Anrufers CLIR e Rufnummern bermittlung des Angerufenen COLP e Rufnummernunterdr ckung des Angerufenen COLR e Tempor re Unterdr ckung der Rufnummernanzeige e CLIP no screening bermittlung kundenspezifischer Rufnummerninformationen e CLIP f r analoge Endger te e Rufnummernumwertung in Namen bei Kurzwahl zentral 9 1 Unterschiedliche Rufsignalisierungen Der Teilnehmer ist in der Lage zwischen ankommenden internen und externen Anrufen zu unterscheiden
108. Verschl sseltes RTP Protokoll Verschl sselung der Audio Daten SSH Secure Shell Ein Protokoll das Unterst tzung f r sichere Remoteanmeldung sicheren Dateitransfer und sichere TCP IP Umleitungen bietet Es kann bertragene Daten automatisch verschl sseln authentifizieren und komprimieren A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Glossary SSL Secure Socket Layer Ein Protokoll f r die bertragung privater Dokumente ber das Internet Bei SSL werden Daten mit einem privaten Schl ssel verschl sselt bevor sie ber eine SSL Verbindung bertragen werden URLs die eine SSL Verbindung erfordern beginnen immer mit https statt mit http STUN STUN Simple traversal of UDP over NATs einfaches berqueren von UDP ber NAT ist ein einfaches Netzwerkprotokoll um das Vorhandensein und die Art von Firewalls und NAT Routern zu erkennen und diese zu umgehen TAE Telekommunikations Anschluss Einheit TAE ist eine Steckerart bei analogen Telefonanschl ssen mit ab Schnittstelle und bei ISDN Anschl ssen zum Anstecken des NTBA an die Anschlussleitung Anschlie bar sind analoge Telefone Faxger te und ISDN Telefonanlagen TCP Transmission Control Protocol Das Transmission Control Protocol ist eine Vereinbarung Protokoll dar ber auf welche Art und Weise Daten zwischen Computern ausgetauscht werden sollen Alle Betriebssysteme moderner Computer beherrschen TCP und nutzen es f r den D
109. achten Telefon trennen um den kommenden Anruf anzunehmen Die Raum berwachung bleibt am berwachten Telefon so lange aktiv bis dieses in den Status H rer aufgelegt wechselt Ist der Babyphon Teilnehmer in einem Sammelanschluss wird er bei kommenden Rufen f r den Sammelanschluss nicht ber cksichtigt Verwandte Themen e Betreiben Optimieren berwachen der Telefonie 20 18 Assoziierte Wahl Ein berechtigter Teilnehmer kann f r einen beliebigen anderen Teilnehmer stellvertretend eine Rufnummer w hlen Die Auswirkung ist die gleiche wie bei der Wahl der Rufnummer durch den anderen Teilnehmer selbst Der Einstieg erfolgt ber eine Kennzahl mit Angabe des Teilnehmers f r den die Wahl ausgef hrt werden soll Die nachfolgenden Ziffern werden dabei so interpretiert als ob der im Einstieg angegebene Teilnehmer selbst w hlen w rde Verwandte Themen e Betreiben Optimieren berwachen der Telefonie 20 19 Silent Monitoring nur ausgew hlte L nder 190 Silent Monitoring erm glicht berechtigten Teilnehmern ein Gespr ch eines beliebigen internen Teilnehmers unbemerkt mitzuh ren Das Mikrofon des mith renden Teilnehmers wird automatisch stummgeschaltet Die Teilnehmer der berwachten Verbindung erhalten keinerlei Hinweis auf den Vorgang wie z B Ton oder Displayanzeige Hinweis Das Leistungsmerkmal kann ausschlie lich in folgenden L ndern genutzt werden Argentinien Australien Belgien Brasilien Frankreich Gro
110. age wieder abgespielt Maximale Ziffernanzahl Angabe wieviele Ziffern der Anrufer dr cken darf blicherweise werden nur einstellige Ziffern von 0 9 erlaubt das ergibt 10 Optionen Dann muss hier die 1 eingetragen werden da der Anrufer nur eine Ziffer dr cken muss In Mailbox aufzeichnen Nachricht in einer bestimmten Sprachbox zu hinterlassen bergabe nach R ckfrage bergibt den Anruf an interne oder externe Ziele Im Gegensatz zum Single Step Transfer m ssen hier zwei weitere CCV Objekte angegeben werden f r den Fall dass das Ziel belegt ist oder keine Antwort kommt blicherweise wird dem Anrufer dann wieder eine Ansage vorgespielt Das Objekt kann auch mit Goto CCV mit einem vorangegangenem Objekt verbunden werden Zielnebenstelle Eingabe der internen oder externen Durchwahl ohne Amtsleitung Es sind keine Leerr ume Kommas oder anderer Zeichen erlaubt Zeit berschreitung beim Klingeln Zeit in Sekunden um einen Anruf zu beantworten Wird der Anruf nicht in dieser Zeit beantwortet wird er zum System zur ckgestellt Anruf zur cknehmen wenn Zielger t weiter umgeleitet ist Nur f r interne Durchwahl Wenn eine interne Durchwahl umgeleitet ist wird der Anruf zum System zur ckgestellt und das n chste CCV Objekt verwendet A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 OpenScape Office Integrierte Applikationen AutoAtt
111. analysiert wenn der Anruf in die berlaufrichtung geht Verwandte Themen Betreiben Optimieren berwachen der Telefonie e LCR Berechtigung Class Of Service COS 20 12 Zentrales Codeschloss Berechtigungsumschaltung 186 Das zentrale Codeschloss erm glicht eine weitgehende Sperre der Telefonfunktionen f r alle Teilnehmer durch einen berechtigten Teilnehmer Nur folgende Leistungsmerkmale stehen dann noch zur Verf gung interne Anrufe Kurzwahl zentral Konferenz mit internen Teilnehmern und Raum berwachung Babyphon Dieses Codeschloss kann der gesperrte Teilnehmer selbst oder der Vermittlungsplatz deaktivieren Die PIN des Telefons an welchem das Codeschloss aktiviert oder deaktiviert werden soll ist hierf r nicht erforderlich Systemspezifische Informationen Bei aktiviertem Codeschloss gilt standardm ig die Berechtigung Class Of Service COS 1 d h halbamtsberechtigt A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Betreiben Optimieren berwachen der Telefonie Automatische Berechtigungsumschaltung Das standardm ig berechtigte Telefon ist jenes am ersten Port im Kommunikationssystem Dies ist blicherweise der erste analoge Port Sobald IP Telefone in Betrieb sind kann der gew nschte Teilnehmer festgelegt werden Das ist in der Regel der Vermittlungsplatz Verwandte Themen Betreiben Optimieren berwachen der Telefonie 20 13 Automatische Ber
112. ander k nnen so alle Buchstaben des Namens ber die Tastatur eingegeben werden Nat rlich besteht auch die M glichkeit des bl tterns durch die Dialog Tasten Mit Suchen wird das LDAP Telefonbuch nach dem eingegebenen Namen durchsucht Die auf dem LDAP Server gespeicherten Daten k nnen durch alphanumerische Suche abgefragt und angezeigt werden Aus den Suchergebnissen kann dann eine Rufnummer ausgew hlt und f r die gehende Wahl genutzt werden Alle Telefone mit Display k nnen das LDAP Telefonbuch nutzen Hintergrundinformationen Die vom LDAP Server bereitgestellte Namensinformation wird nicht f r die Displayanzeige im Ruf oder Gespr chzustand verwendet Die Rufnummern kommender Rufe werden ebenfalls nicht durch die vom LDAP Server bereitgestellten Namensinformationen ersetzt wie beispielsweise bei der Ersetzung von Rufnummern durch KWZ Namen A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 8 12 Favoriten Liste 8 13 Anrufjournal Anrufen W hlen Verbindungen aufbauen Favoriten Liste Ein HiPath OpenOffice ME Teilnehmer ist nur dann aus dem LDAP Telefonbuch erreichbar wenn f r ihn eine Durchwahlrufnummer konfiguriert wurde und diese mit dem Eintrag in der LDAP Datenbasis bereinstimmt Vom LDAP Server bereitgestellte Rufnummern k nnen nur dann netzintern geroutet werden wenn interne Rufnummer und Durchwahlrufnummer identisch sind Der Betrieb eines LDAP Telefonbuchs i
113. andte Themen Komfortabel bedienen 14 2 Aktivierte Leistungsmerkmale zur cksetzen 14 3 Prozeduren 118 Sie k nnen an Ihrem Endger t bestimmte Leistungsmerkmale gemeinsam zur cksetzen Dies ist m glich f r folgende Funktionen e Anrufumleitung e empfangene Infos l schen e Antworttext ein aus e Rufzuschaltung ein aus e Sammelanschluss ein aus e Rufnummernunterdr ckung ein aus e Stilles Anklopfen ein aus e Anrufschutz ein aus e Ruhe ein aus e Termin e Alle R ckrufe l schen Verwandte Themen Komfortabel bedienen Das Kommunikationssystem erm glicht dem Teilnehmer das Speichern von Kennzahlen Rufnummern sowie weiteren Wahlinformationen als Prozeduren auf einer Taste Dr ckt der Teilnehmer die Prozedurtaste in Nachwahl oder w hrend eines Gespr ches sendet das Kommunikationssystem die entsprechenden MFV Zeichen MFV Mehrfrequenzwahlverfahren Anwendungsbeispiele e Kennzahl f r R ckruf e Kennzahl f r Anklopfen e Kennzahl f r Aufschalten e Ziffernfolge f r Sprachbox oder Anrufbeantworter e Amts Flashkennzahl Zielrufnummer A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Komfortabel bedienen Prozeduren e Kennzahl zur Steuerung eines Dienstes Zielrufnummer z B Kennzahl f r Info Message Waiting senden abfragen Rufnummer Textnummer e PKZ Projektkennzahl B ndelkennzahl Zielrufnummer Prozeduren welche die Ein
114. andte Themen e Sicherheit am Telefon 17 2 R chelschaltung Hotline 154 Den automatischen Aufbau einer Telefon Verbindung nach dem Abheben des H rers zu einem vordefinierten Hotline Ziel bezeichnet man als R chelschaltung R chelschaltung Der Verbindungsaufbau kann so eingestellt werden dass er erst nach einer vordefinierten Verz gerungszeit erfolgt Diese Verz gerungszeit wird vom Administrator zentral konfiguriert und ist individuell f r jeden Teilnehmer ein und ausschaltbar Der Teilnehmer hat nach Abheben des H rers innerhalb der Verz gerungszeit eine beliebige Ziffer gew hlt dann erfolgt kein Verbindungsaufbau zum Hotline Ziel Hotline Ist die Funktion Hotline aktiviert erfolgt nach Abheben des H rers ein selbst ndiger Verbindungsaufbau zu einem vordefinierten internen oder externen Hotline Ziel Bei internen Zielen wird im Besetztfall Anklopfen signalisiert Der Teilnehmer wird immer weitergeleitet wenn das Hotline Ziel einer Anrufumleitung oder Rufweiterschaltung folgt Systemspezifische Informationen Der Administrator kann 6 Hotline Ziele und die L nge der R chelzeit konfigurieren Abh ngigkeiten Thema Abh ngigkeit Anrufschutz Ist beim Ziel der Anrufschutz aktiviert h rt der Anrufer den Besetztton Verwandte Themen e Sicherheit am Telefon A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Sicherheit am Telefon Leitungstrennung f
115. anipulation e Gesch tzte Gesch ftsprozesse e Sichere Integration von externen Partnern ins Firmennetz e Zugriff auf Unternenmensinformationen f r den Au endienst Damit die Kommunikation sicher stattfinden kann geht VPN folgenderma en vor Es wird ein Tunnel zwischen den Kommunikationspartnern aufgebaut so als ob der eine bei dem anderen Teilnehmer angerufen h tte Bei diesem Tunnelaufbau findet eine Authenifizierung und Autorisierung statt Nach dem Tunnelaufbau werden die eigentlichen Daten bertragen Payload SAs Tunnel aset Tunnel endpunkt A ZER HERR endpunktB D A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 224 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Sicherheit im Datennetz Virtual Private Network VPN Ein VPN kann zwischen mindestens zwei Rechnern bzw Netzen Tunnelendpunkte aufgebaut werden Es gibt 2 Vernetzungsarten e Site to Site VPN Hierbei findet die Verschl sselung zwischen zwei VPN Gateways statt innerhalb des LANs werden die Daten unverschl sselt bertragen e End to Site VPN Remote Access VPN Fernzugriff von mobilen Mitarbeitern Systemspezifische Informationen Die Administration f r die VPN Parameter erfolgt f r HiPath OpenOffice ME prinzipiell ber den Wizard Hinweis Beachten Sie dass die Administratorverbindung zu HiPath OpenOffice ME ber eine gesicherte Verbindung mit SSL verlaufen muss e Site to Site VPN HiPath OpenOffice ME unterst tzt eine Site t
116. ape Office Integrierte Applikationen Teilnehmerdaten A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 52 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung HiPath OpenOffice Assistant Einf hrung in den HiPath OpenOffice Assistant 6 HiPath OpenOffice Assistant Der HiPath OpenOffice Assistant erm glicht das Kommunikationssystem mit seinen Applikationen schnell und einfach zu installieren sowie zentral zu administrieren einschlie lich angeschlossener Ger te z B Telefone Der HiPath OpenOffice Assistant erfordert nur geringe Vorkenntnisse da Wizards durch alle n tigen Schritte f hren Im Experten Modus k nnen geschulte Servicetechniker s mtliche Einstellungen ohne Wizard direkt bearbeiten Die Benutzerverwaltung des HiPath OpenOffice Assistant in Verbindung mit Benutzerprofilen erm glicht verschiedenen Benutzern unterschiedliche Berechtigungen f r Administrationsaufgaben zu erteilen Der HiPath OpenOffice Assistant arbeitet plattformunabh ngig unter allen g ngigen Betriebssystemen Verwandte Themen e Einf hrung in den HiPath OpenOffice Assistant e Benutzerverwaltung des HiPath OpenOffice Assistant e Benutzerprofile f r den HiPath OpenOffice Assistant 6 1 Einf hrung in den HiPath OpenOffice Assistant Die Oberfl che des HiPath OpenOffice Assistant basiert auf HTML Seiten die in einem Webbrowser z B Internet Explorer ab V5 5 SP2 angezeigt werden Die Systemsprache des HiPath OpenOffice Assistant richtet sich nach der im Browser
117. artezustand Das Kommunikationssystem erm glicht die Anschaltung von Ansagen an Anrufer vor dem Melden bei der Nutzung der Anrufverteilung sowie bei DTMF Durchwahl Hierf r kann ein Ansageger t an eine a b Schnittstelle angeschlossen werden Dar ber hinaus kann in bestimmten Situationen die Wartemusik MOH durch eine Ansage ersetzt werden z B bei Halten w hrend ein Teilnehmer belegt ist oder vermittelt wird Ein externes Ansageger t muss sich wie ein Teilnehmer verhalten d h sich melden in R ckfrage gehen und das Gespr ch vermitteln Der Administrator kann interne Ansagen f r einmalige oder f r endlos wiederholte Wiedergabe konfigurieren Verwandte Themen e Betreiben Optimieren berwachen der Telefonie A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 181 Betreiben Optimieren berwachen der Telefonie Leitungen 20 9 Leitungen Eine Leitung ist ein bertragungsweg ber den das Kommunikationssystem eine Verbindung zum PSTN oder zu einem anderen Kommunikationssystem erm glicht Der Administrator muss Leitungen eine Kennzahl und eine Richtung zuordnen Der Administrator kann einer Leitung eine MSN zuordnen Der Administrator kann automatische oder manuelle Leitungsbelegung konfigurieren Der Administrator muss nicht vorhandene bzw unbeschaltete Leitungen l schen Der Administrator kann einer Leitung eine MSN Multiple Subscriber Number zuordnen f r die Anrufumleitung
118. as Bindeglied zwischen dem digitalen Netz des Netzbetreibers und den ISDN Einrichtungen auf der Teilnehmerseite OLSR OLSR ist ein spezielles Ad hoc Protokoll mit dem es erm glicht wird die auf OSI Schicht 2 fehlende M glichkeit des Routing auf OSI Schicht 3 nachzur sten OpenOffice Attendant Console Open Office Attendant Console ist der Vermittlungsplatz der HiPath OpenOffice PAP Password Authentication Protocol PAP ist ein Verfahren zur Authentifizierung ber das Point to Point Protocol Es wird f r die Einwahl zu einem ISP verwendet Bei PAP wird das Passwort f r die Authentifizierung im Klartext zusammen mit einer User ID bertragen Dieser unsicheren M glichkeit steht das komplexere CHAP Protokoll gegen ber bei der das Passwort in Form eines MD5 Hashes bertragen wird A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 249 Glossary 250 PBX Public Branch Exchange Telefonanlage Eine PBX Telefonanlage ist eine Vermittlungseinrichtung die mehrere Endger te wie zum Beispiel Telefon Fax Anrufbeantworter sowohl untereinander als auch mit dem ffentlichen Telefonnetz verbindet Peer Als Peer wird ein Endpunkt einer Kommunikation in einem Peer to Peer Netzwerk bezeichnet Jeder Peer bietet dabei seine Dienste an und nutzt die Dienste der anderen Peers Peer to Peer Innerhalb des Peer to Peer Netzwerks gibt es keine Client Server Hierarchie Jeder PC ist nur Client Pe
119. atenaustausch mit anderen Rechnern Das Protokoll ist ein zuverl ssiges verbindungsorientiertes Transportprotokoll in Computernetzwerken TFTP Das Trivial File Transfer Protocol TFTP ist ein sehr einfaches Datei bertragungsprotokoll TFTP unterst tzt lediglich das Lesen oder Schreiben von Dateien Nicht vorhanden sind viele Funktionen des m chtigeren FTP wie etwa Rechtevergabe Anzeigen der vorhandenen Dateien oder Benutzerauthentifizierung Telnet Ein Protokoll das zwei Computer miteinander verbindet um eine Terminalverbindung zum entfernten Computer bereitzustellen Der Benutzer w hlt sich nicht in den Computer ein sondern stellt die Verbindung ber das Internet per Telnet her Der Benutzer initiiert eine Telnet Sitzung stellt die Verbindung zum Telnet Host her und meldet sich an ber die Verbindung kann der Benutzer mit dem entfernten Computer arbeiten und sein eigenes System erscheint auf dem fernen Rechner wie ein lokal angeschlossenes Terminal Type of Service TOS Das IP Paket ist das Grundelement der Internet Datenkommunikation Es besteht immer aus zwei Teilen den Kopfdaten und den Nutzdaten Das Feld TOS befindet sich im Header und kann f r die Priorisierung von IP Datenpaketen gesetzt und ausgewertet werden Quality of Service A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 253 Glossary 254 UCD Uniform Call Distribution Durch das Leistungsmerkmal Uniform Call Distrib
120. ationssystem den kosteng nstigsten Anbieter fest und f hren alle entsprechenden Gespr che ber diesen definierten Weg LIN Location Identification Number Die LIN ist eine eindeutige max 12stellige Nummer die dem 10 stelligen NANP North American Numbering Plan entspricht LWCA Leightweight CA Die Leightweight CA ist eine eingeschr nkte Zertifizierungsfunktion Media Stream Channel Ein Media Gateway kann leitungsvermittelte B Kan le des ISDN terminieren und aus der darin bertragenen Sprachinformation Media Streams Channels f r ein IP basiertes Paket Netzwerk erzeugen Media Stream Channels enthalten eine Kombination von Audio Video und T 120 Medien MFV Mehrfrequenzwahlverfahren Das Mehrfrequenzwahlverfahren MFV auch Tonwahlverfahren ist das Wahlverfahren in der analogen Telefontechnik und das heute berwiegend in der Vermittlungstechnik genutzte Verfahren zur bermittlung der Rufnummer an das Telefonnetz MOH Music on Hold Anrufern kann Wartemusik MOH Music on Hold eingespielt werden wenn diese nicht sofort vermittelt werden k nnen MSN Multiple Subscriber Number Beim Anschluss von ISDN Telefonen ber einen SO Bus Mehrger teanschluss wird jedem einzelnen ISDN Telefon ISDN Teilnehmer eine eindeutige Multiple Subscriber Number MSN zugeordnet Die ISDN Teilnehmer sind ber ihre MSN erreichbar A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Glossary MULAP Mu
121. b sind Notrufnummern vom mobilen Teilnehmer in jedem Fall direkt anzuw hlen Anwahl interner Zielrufnummern Bei Anwahl interner Zielrufnummern durch den mobilen Teilnehmer im internationalen Format z B 00049xxx100 muss die Anlagenrufnummer des Systems eindeutig sein d h durchwahlf hig sein Nicht durchwahlf hige Amitsleitungen eignen sich nicht bzw nur bedingt f r diese Art der Anwahl da interne Ziele ber Amt angew hlt werden und damit Kosten entstehen k nnen Verbindungsaufbau vom Kommunikationssystem zum mobilen Teilnehmer ber ISDN Festnetz Die kommende Erreichbarkeit des mobilen Teilnehmers muss ber ISDN Leitungen des Kommunikationssystems realisiert werden LCR Berechtigung f r mobile Teilnehmer auf ISDN Festnetz begrenzen Verwandte Themen e Mobility A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 18 3 Mobile PIN Mobility Mobile PIN Ein Teilnehmer kann von einem fremden Telefon unter Verwendung seines eigenen Benutzerprofis Mobile Pin Intern oder Externgespr che f hren Flex Call Die Mobile Pin beinhaltet die Rufnummer den Name die Amtsberechtigung und die Geb hrenerfassung dieses Teilnehmers Solange das Leistungsmerkmal aktiviert ist kann das benutzte Telefon nicht unter seiner eigentlichen Rufnummer erreicht werden Es kann auch keinem Sammelanschluss oder ACD Gruppe zugeordnet werden Das Leistungsmerkmal wird deaktiviert wenn
122. bau erledigt SSL verwendet Zertifikate und Schl ssel um eine gesicherte Daten bertragung zu erm glichen CRL Certificate Revocation Lists CRL sind Dateien welche eine Liste gesperrter Zertifikate ihrer Seriennummer und ihrer Sperr Daten enth lt Ausserdem enth lt eine CRL Liste den Namen des Ausstellers der Zertifikationsperrliste und des n chsten Aktualisierungszeitpunkts CDP CRL Distribution Point ist das Verzeichnis der Ort in welchem die aktuelle Version der CRLs liegt z B http sectestcal microsoft com ErtEnvoll SecTestCAL cr Systemspezifische Informationen Bei SSL basierter Administration findet eine Client Server Kommunikation statt Der Server authentifiziert sich gegen ber dem Client mit Hilfe der durch die SSL Funktion generierten oder importierten Zertifikate Im Browser kann ein solches Zertifikat als vertrauliches Zertifikat importiert werden um Warnmeldungen des Browsers beim Verbinden zum SSL Server zu vermeiden Verwandte Themen e Sicherheit im Datennetz A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 26 Glossary Glossary Im Glossary finden Sie kurze Erl uterungen zu verwendeten Begriffen z B f r Protokolle Standards 10BaseT 100BaseT 1000BaseT Spezifikation IEEE 802 3i f r Netzwerke mit 10 MBit s Basisband bertragung ber ein symmetrisches 100 Ohm Vierdrahtkabel Dagegen steht 100BaseT f r eine Bandbreite von bis zu 100 MBit s
123. beiden Endpunkten der Netzwerkverbindung aufgebaut Auf diesem Kanal k nnen in beide Richtungen Daten bertragen werden TCP wird haupts chlich in den Bereichen WorldWideWeb E Mail und Peer to Peer Netzwerke eingesetzt Zus tzlich wird es auch f r die Rufsignalisierung bei der IP Telefonie verwendet da es die Eigenschaft besitzt dass Datenverluste bei der bertragung erkannt und automatisch behoben werden Folgende IP Protokolle werden f r die Rufsignalisierung verwendet e SIP Session Initiation Protocol SIP wird blicherweise bei der Internet Telefonie eingesetzt ist aber nicht darauf beschr nkt Es kann z B auch bei der Telefonie in internen Netzen verwendet werden Mit SIP k nnen aber nicht alle Telefonleistungsmerkmale eines Kommunikationssystems genutzt werden e herstellerabh ngiges Protokoll des Kommunikationssystems HiPath OpenOffice ME verwendet das auf Basis von H 323 weiterentwickelte CorNet IP CorNet Internet Protokoll f r die IP Telefonie innerhalb des internen Netzes Mit CorNet IP werden alle Telefonleistungsmerkmale der HiPath OpenOffice ME HiPath ComScendo Leistungsumfang unterst tzt Welches Protokoll genutzt wird ist abh ngig vom verwendeten IP Teilnehmer Die HiPath OpenOffice ME IP Telefone System Clients unterst tzen CorNet IP und stellen somit alle Telefonleistungsmerkmale der HiPath OpenOffice ME zur Verf gung w hrend SIP Telefone nur einen eingeschr nkten Leistungsumfang bieten k nnen
124. bekannt geben Der Pr senz Status wird durch Symbole bildlich dargestellt Der Teilnehmer kann einen der folgenden Pr senz Stati ausw hlen e B ro e Besprechung e Krank e Pause e Au er Haus e Urlaub e Mittagspause e Zu Hause e Anrufschutz Der Teilnehmer kann seinen aktuellen Status ber die Clients oder ber sein Telefon TUI ndern Microsoft Outlook Integration Groupware Integration Der Pr senz Status wird automatisch gesetzt wenn im Outlook Kalender Schl sselworte eingetragen sind wie z B Besprechung oder Urlaub Stehen unter einer Uhrzeit mehrere Schl sselworte wird immer das erste Schl sselwort f r den Wechsel des Pr senz Status verwendet Nur das Schl sselwort Anrufschutz hat keine Auswirkungen auf den Pr senz Status Der Outlook Kalender wird in regelm igen Abst nden nach neuen Eintr gen durchsucht Dementsprechend wird dann der Pr senz Status angepasst Pr senz Visibility Der Teilnehmer kann entscheiden welche Teilnehmer aus dem internen Telefonbuch seinen Pr senz Status sehen d rfen Diese Teilnehmer sehen den Pr senz Status und erhalten die statusbezogenene Sprachbox Ansage Erlaubt der Teilnehmer gewissen anderen Teilnehmer nicht seinen Pr senz status zu sehen so wird er bei diesen nur mit dem Status B ro oder nicht im B ro dargestellt Der Teilnehmer kann ebenso bestimmten externen Anrufern erlauben Informationen ber seinen Pr senz Status zu erhalten Der externe
125. berechtigt ist Liegt diese KWZ im zugeordneten Bereich KWZ f r die entsprechende VBZ Gruppe wird die Wahl ausgef hrt ansonsten erfolgt eine Fehlermeldung Die KWZ Bereiche k nnen sich in den VBZ Gruppen berschneiden Zul ssig sind z B VBZ Gruppe KWZ Bereich 1 0 999 2 50 150 3 200 500 Es ist jedoch nicht zul ssig in einer VBZ Gruppe anstelle eines Bereichs einzelne KWZ oder mehrere KWZ Bereiche einzutragen Unzul ssig sind z B VBZ Gruppe KWZ Bereich 1 0 5 10 2 50 100 300 500 Verwandte Themen e Verkehrsbeziehungsgruppen 20 17 Raum berwachung Babyphon Das Kommunikationssystem unterst tzt die Raum berwachung mittels Abh ren Babyphon durch interne Teilnehmer An dem als Babyphon eingesetzten Telefon wird ein Anruf ohne Rufsignalisierung sofort durchgeschaltet Alle Telefontypen sind hierf r einsetzbar A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 189 Betreiben Optimieren berwachen der Telefonie Assoziierte Wahl berwachte Telefone ohne Mikrofon m ssen sich im Zustand H rer abgenommen befinden Wenn ein optiPoint Telefon ein als Babyphon aktivies Telefon ruft ist das Mikrofon beim rufenden optiPoint Telefon standardm ig deaktiviert Wenn ein Ruf von einem berwachenden Telefon empfangen wird ert nt dort nicht jedoch am berwachten Telefon der Anklopfton Der Teilnehmer muss die Verbindung zum berw
126. bergen wird als Anlagenrufnummer gehend die allgemeine Service Rufnummer eingetragen und das Flag Teilenmerrufnummer unterdr cken aktiviert Dem angerufenen Teilnehmer wird dann ausschlie lich die allgemeine Service Rufnummer als CLIP angezeigt Im Normalfall wird f r kommende und gehende Gespr che dieselbe Anlagenrufnummer verwendet Der Eintrag unter Anlagenrufnummer gehend ist dann leer oder identisch mit dem unter Anlagenrufnummer kommend Soll dies nicht der Fall sein kann e unter Anlagenrufnummer gehend eine andere Nummer eingetragen werden e ber den Richtungsparameter Nr Typ gehend definiert werden ob die eingetragene Anlagenrufnummer gehend die Teilnehmernummer ohne Ortsnetzkennzahl mit Ortsnetzkennzahl national oder zus tzlich die internationale L nderkennzahl international enth lt A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 85 Anrufsignalisierung Rufnummernanzeige CLIP f r analoge Endger te Systemspezifische Informationen In einer Centrex Umgebung wird im allgemeinen die Rufnummer der Centrex Gruppe als Anlagenrufnummer gehend eingetragen und das Flag Teilehmerrufnummer unterdr cken deaktiviert Dem gerufenen Amtsteilnehmer wird dann die Centrex Rufnummer plus Teilnehmer Durchwahl als CLIP angezeigt Hinweis CLIP no screening muss vom Netzanbieter unterst tzt werden und aktiviert sein Verwandte Themen e Anrufsignalisierung Rufnummernanzeige
127. beschreibung Arbeiten im Team Gruppen Team Gruppe Ankommende Anrufe werden gleichzeitig bei allen Teammitgliedern optisch ber die LED der MULAP Taste signalisiert F r jedes Teammitglied kann zus tzlich angegeben werden ob ankommende Anrufe auch akustisch signalisiert werden sollen ber eine Gruppenruftaste kann jedes Teammitglied die Signalisierung der ankommenden Anrufe f r jede einzelne Leitung ein oder ausschalten MULAP Tasten nutzen Jedem Teammitglied ist eine eigene Leitung MULAP Leitung zugeordnet Die eigene und die Leitungen aller anderen Mitglieder sind bei jedem Teammitglied als MULAP Tasten Leitungstasten eingerichtet Somit kann jedes Teammitglied alle vorhandenen MULAP Leitungen nutzen Die LED einer MULAP Taste Leitungstaste hat folgende Bedeutung e LED der MULAP Taste ist aus Die zugeh rige Leitung ist frei und kann verwendet werden e LED der MULAP Taste leuchtet Die zugeh rige Leitung ist belegt e LED der MULAP Taste blinkt schnell Anruf auf der zugeh rigen Leitung e LED der MULAP Taste blinkt langsam Ein gehaltenes Gespr ch wartet auf der zugeh rigen Leitung Direktruftasten nutzen Jedes Teammitglied hat f r jedes andere Teammitglied eine Direktruftaste Somit sind die Teammitglieder untereinander direkt per Tastendruck erreichbar Die LED einer Direktruftaste hat folgende Bedeutung e LED der Direktruftaste ist aus Das zugeh rige Teammitglied telefoniert nicht e LED d
128. beschreibung 99 Kommunikationsabl ufe beschleunigen Mitteilungstexte 11 4 Mitteilungstexte 11 5 Aufschalten 100 Hintergrundinformationen Dieses Leistungsmerkmal kann ber eine DISA Verbindung vom Teilnehmer f r das eigene Endger t oder f r einen anderen Teilnehmer mit Hilfe des Leistungsmerkmals Assoziierte Dienste aktiviert deaktiviert werden Verwandte Themen e Kommunikationsabl ufe beschleunigen Mitteilungstexte sind systeminterne Texte die ein Teilnehmer ausw hlen und an andere interne Teilnehmer senden kann Mitteilungstexte werden auch als Info Text bezeichnet k nnen an einen oder mehrere Empf nger gesendet werden Soll der Text an alle Mitglieder einer internen Gruppe oder eines internen Sammelanschluss verschickt werden muss man die Rufnummer der Gruppe oder des Sammelanschlusses anstelle eines einzelnen Teilnehmers als Empf nger angeben Das versenden erfolgt mittels Taste oder Men Info senden Das Senden kann im Ruhe Ruf Gespr chs oder Besetztzustand erfolgen Im Rufzustand entf llt die Angabe der Rufnummer des Empf ngers Systemspezifische Informationen Es k nnen gleichzeitig 30 Mitteilungstexte aktiviert sein Die L nge der Mitteilungstexte bel uft sich auf maximal 24 Zeichen Ein Teilnehmer kann maximal 5 Mitteilungstexte empfangen Der Administrator kann systemweit 10 Antwort Texte und 10 Info Texte festlegen Verwandte Themen e Kommunikationsabl ufe beschleunigen b
129. ch in R ckfrage Die Verbindungsgeb hren fallen immer bei dem Teilnehmer an der den Verbindungsaufbau durch seinen Wahlvorgang eingeleitet hat A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung W hrend der Verbindung Parken Abh ngigkeiten Thema Abh ngigkeit Halten Ein gehaltener Teilnehmer kann selbst nicht Makeln Konferenz Aus einer Konferenz heraus kann nicht gemakelt werden Leitungs oder Teilnehmer mit Leitungs oder Gespr chstasten k nnen Gespr chstasten durch Bet tigen der blinkenden Leitungstaste zwischen den beiden Gespr chspartnern wechseln makeln indem sie zun chst die eine und dann die andere Leitungstaste dr cken Verwandte Themen W hrend der Verbindung 10 4 Parken Externe und interne Gespr che k nnen geparkt werden Die Gespr che werden vom Kommunikationssystem auf Halten gelegt und k nnen von allen Endger ten wieder aufgenommen werden Das Leistungsmerkmal Parken kann nur aus einem Gespr ch heraus aktiviert werden Der zu parkenden Verbindung muss vom Teilnehmer eine virtuelle Nummer Parkposition 0 9 zugeteilt werden Wenn beim Parken die angew hlte Parkposition bereits belegt ist erfolgt ein negativer Quittungston die Ziffer wird nicht dargestellt und es kann eine andere Parkposition ausgew hlt werden Diese Nummer muss bei der Wiederaufnahme des Gespr ches angegeben werden Geparkte Anrufer h ren die Wartemusik Die Wie
130. chen 139 Direktantworten 139 Direktruftaste 138 DMZ Demiillitarized Zone 239 DNS Domain Name Service 219 DNS Client 219 DNS Server 219 DNS Zonen 220 DSS Taste 138 Durchsage an Gruppe 139 140 E Editieren der Wahl 68 Einboxsystem 15 E Mail to SMS 51 End to Site VPN 225 Erster Zweiter DNS Server 220 externes Telefonbuch CSV Datei importieren 46 LDAP 46 externes Telefonbuch OpenScape Office 46 F Fax 169 Benachrichtigung 170 Gruppen konfigurieren 46 verwalten 173 257 Index Faxnachrichten 173 Feste Rufweiterschaltung 108 Firewall 235 Firmentelefonbuch siehe externes Telefonbuch 46 Forward Master Zonen 220 Funktionen myPortal 42 Outlook Plugin 43 G Gateway DNS Funktionalit t 220 Gespr chs bernahme von Sprachbox 171 Gruppen 125 Gruppenruf 127 H Halten 88 Hotline R chelschaltung 154 IDS Intrusion Detection 238 IKE SA 226 integrierte Applikationen siehe OpenScape Office 41 Internet Service Provider ISP 33 IP Adresse der Knoten 207 IP Adress Filter 239 IP Mobility 165 IPSec Client 230 IPSec Tunnel 226 K Knotennummer 207 Knotenrufnummer 207 Konferenzen OpenScape Office 46 Konferenzserver 104 Kurzwahl individuell KWI 70 Kurzwahl zentral KWZ 71 KWI Pool 70 L LAN 217 LCR Least Cost Routing 195 LCR Berechtigung 200 LCR Wahlplan 197 LCR Wahlregeln 200 LCR Wegetabelle 199 LDAP Server 74 LDAP Telefonbuch 74 Lease Time 218 Leitungstrennung f r einen Notruf 155 Leitun
131. chiedlicher Priorit t in Rechnernetzwerken regelt Der Standard arbeitet auf der 2 Ebene des OSI Referenzmodells Die Datenpakete werden in Priorit tsklassen von 1 bis 7 eingeteilt Die O wird f r Pakete verwendet die keiner bestimmten Priorit t zugeordnet sind Der Standard legt nur fest das die Priorit t von 1 bis 7 steigt trifft aber keine weitergehenden Aussagen dar ber wie die Datenpakete im einzelnen behandelt werden sollen Die Priorit ten werden durch ein zus tzliches Feld des Datenframes codiert IKE Protokoll Das IKE Protokoll hat zwei verschiedene Aufgaben Zun chst ist eine ausschlie lich vom IKE Protokoll genutzte SA herzustellen IKE SA Anschlie end wird die vorhandene IKE SA zur sicheren Aushandlung aller weiteren f r die bertragung von Payload Daten ben tigten SAs Payload SA genutzt IPSec Ein Ger st offener Standards f r die Gew hrleistung vertraulicher sicherer Kommunikationsverbindungen ber IP Netzwerke durch Einsatz verschiedener Sicherheitsdienste und protokolle ISP Internet Service Provider Ein Unternehmen das Einzelpersonen Firmen und anderen Organisationen Dienste zur Anbindung an das Internet anbietet Einige ISPs sind gro e nationale oder internationale Unternehmen die den Zugang an einer Vielzahl von Standorten anbieten w hrend andere ISPs auf einzelne Orte oder Regionen beschr nkt sind ITSP Internet Telephony Service Provider Ein Internet Telephony Service Provider bietet
132. chtigungsdienst 19 7 Faxe 19 8 Faxnachrichten Mit dem Benachrichtigungsdienst legt der Teilnehmer fest ob eine neue Sprachnachricht weitergeleitet werden soll und zu welchem Ziel Abh ngig vom Pr senz Status kann der Teilnehmer bestimmen ob er beim Eintreffen einer neuen Sprachnachricht durch eine E Mail ber einen Telefonanruf oder durch eine SMS benachrichtigt wird Die SMS wird aus einer E Mail heraus generiert Beispiel Der Teilnehmer ist in einer Besprechung und eine Nachricht kommt an dann sende eine SMS auf sein Mobiltelefon Verwandte Themen e Sprachnachrichten und Faxe Der Teilnehmer kann Faxe erstellen empfangen und verwalten Das Leistungsmerkmal Fax steht nur lizenzierten ComfortPlus Teilnehmern zur Verf gung Der Dienst Fax ist in der HiPath OpenOffice ME integriert Zus tzlich k nnen externe Faxger te ber die a b Schnittstelle analog oder ber die SO Schnittstelle ISDN an die HiPath OpenOffice ME angeschlossen werden Verwandte Themen e Sprachnachrichten und Faxe Der Teilnehmer kann Faxnachrichten senden empfangen und verwalten Bei neu eingehenden Faxnachrichten wird der Teilnehmer ber ein Popup Fenster benachrichtigt Der Teilnehmer kann die eingegangenen Faxnachrichten verwalten indem er sie in die Ordner wie z B Gespeichert oder Gel scht verschiebt Die Faxnachrichten k nnen auch an einen anderen Teilnehmer weitergeleitet werden Zus tzlich kann der Teilnehmer Faxnachrichten
133. d z B Teledex MWI Endger te 25 HZ und Telematrix MWI Endger te 20 HZ Abh ngigkeiten Thema Abh ngigkeit Frankreich Durch die l nderspezifische Einstellung f r Frankreich erfolgt die akustische Signalisierung f r alle Endger te durch Sonderw hlton Verwandte Themen e Sprachnachrichten und Faxe 19 3 Gespr chs bernahme von der Sprachbox Ein Teilnehmer hat die M glichkeit durch Dr cken der entsprechenden Direktruf Taste ein bereits von einer Sprachbox angenommenes Gespr ch zu bernehmen Die Verbindung zur Sprachbox wird dadurch getrennt Am Telefon muss die Direktruf Taste f r die Sprachbox programmiert und im System der Port daf r eingerichtet sein Verwandte Themen e Sprachnachrichten und Faxe 19 4 Sprachnachrichten Der Teilnehmer kann seine Sprachnachrichten abh ren und verwalten A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 171 Sprachnachrichten und Faxe Statusbezogene Sprachbox Ansagen Bei neu eingehenden Sprachnachrichten wird der Teilnehmer ber ein Popup Fenster benachrichtigt Der Teilnehmer kann seine Sprachnachrichten ber Telefon oder ber Lautsprecher abh ren Der Teilnehmer verwaltet die eingegangenen Sprachnachrichten mit den Ordnern wie z B Abgespielt Gespeichert oder Gel scht Die Sprachnachrichten k nnen auch zur ckgespielt angehalten oder an einen anderen Teilnehmer weitergeleitet werden Zus tzlich kann de
134. dardm ig ist das Leistungsmerkmal AICC nicht aktiviert Eine Aktivierung erfolgt gruppenindividuell und gilt f r alle Agenten einer UCD Gruppe unabh ngig davon ob das Telefon eines Agenten mit Headset ausgestattet ist oder nicht Verwandte Themen e Anrufverteilung Uniform Call Distribution UCD A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 148 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Anrufverteilung Uniform Call Distribution UCD UCD Warteschlange 16 6 UCD Warteschlange Sind alle Agenten einer UCD Gruppe besetzt k nnen kommende Anrufe in eine Warteschlange eingetragen werden Den wartenden Anrufern k nnen Ansagen oder Musik eingespielt werden Wird ein Anruf in der Warteschlange f r eine bestimmte Zeit prim rer Rufzyklus nicht von dem am l ngsten im Zustand verf gbar befindlichen Agenten angenommen wird dieser Agent in den Zustand nicht verf gbar versetzt Anschlie end wird der Anruf an den n chsten Agenten weitergegeben Wird der Anruf auch von diesem Agenten nicht innerhalb einer bestimmten Zeit sekund rer Rufzyklus angenommen wird auch dieser Agent in den Zustand nicht verf gbar versetzt Wenn alle Agenten im Zustand nicht verf gbar sind kann der Anruf an ein berlaufziel geleitet werden F r jede UCD Gruppe kann individuell festlegt werden e wie lange ein Anruf in der Warteschlange einer UCD Gruppe verbleibt Hat nach Ablauf dieser Zeit kein Agent den Anruf angenommen kann dieser an ein berlaufziel ge
135. ddiert Der Netzbetreiber muss die bermittlung von Geldbetr gen beim Leistungsmerkmal Advice Of Charge AOC D oder AOC S unterst tzen Der Geldbetrag kann grunds tzlich zu folgenden Zeiten bermittelt werden e bei Verbindungsbeginn und gegebenenfalls w hrend der Verbindung AOC S e laufend w hrend der Verbindung ACC D Systemspezifische Informationen ber den Parameter Rechengenauigkeit kann der Administrator Ungenauigkeiten bei der Aufzeichnung der Verbindungsdaten vermeiden Die Rechengenauigkeit bestimmt e die Anzahl der Nachkommastellen f r die Verbindungsdatenauswertung kleinster Geldbetrag e die maximal m gliche Summe der im Speicher aufsummierten Geldbetr ge gr ter Geldbetrag Die eingestellte Rechengenauigkeit darf nicht kleiner sein als jene vom ISDN Falls die maximal m glichen drei Nachkommastellen nicht ausreichen wird automatisch gerundet Folgende Werte sind m glich Rechengenauigkeit kleinster gr ter Geldbetrag Geldbetrag keine Nachkommastellen 11 ca 4 3 Milliarden 1 Nachkommastelle 0 1 ca 430 Millionen 2 Nachkommastellen z B f r Euro 0 01 ca 43 Millionen 3 Nachkommastellen z B f r Engl Pound Sterling 0 001 ca 4 3 Millionen Verwandte Themen e Accounting 23 3 Geb hrenanzeige an der Sprechstelle Das Kommunikationssystem kann Geb hreninformationen zum aktuellen externen Gespr ch im Display des Telefons als Geldbetrag anzeigen GESP
136. den In der Regel ist jedem Teilnehmer ein Endger t zugeordnet au er bei virtuellen Teilnehmern und myPortal Teilnehmern Ein Endger t ist z B ein Telefon ein PC oder ein Fax Folgende Arten von Teilnehmern k nnen konfiguriert werden e P Teilnehmer auch IP Clients genannt e ISDN Teilnehmer e analoge Teilnehmer e virtuelle Teilnehmer e Mobility Entry Teilnehmer Mobile Connect Teilnehmer e _myPortal Teilnehmer Die Konfiguration der Teilnehmer ist unterteilt in eine Standard Konfiguration und eine erweiterte Konfiguration F r IP Teilnehmer ISDN Teilnehmer und analoge Teilnehmer werden die Standard Einstellungen ber Wizards konfiguriert und die erweiterten Einstellungen ber den Experten Modus Virtuelle Teilnehmer Mobility Entry Teilnehmer und myPortal Teilnehmer werden komplett ber den Experten Modus konfiguriert sowohl die Standard Einstellungen als auch die erweiterten Einstellungen ber den Experten Modus lassen sich auch alle Teilnehmer eines Teilnehmertyps z B IP Clients oder analoge Teilnehmer komfortabel in einer Liste ndern F r die am Kommunikationssystem angeschlossenen Teilnehmer sollte ein Rufnummernplan existieren Der Rufnummernplan enth lt die Rufnummer den Namen und falls vorhanden die Durchwahlnummer der Teilnehmer Diese Daten k nnen in der Teilnehmer bersicht abgerufen werden Somit kann die Teilnehmer bersicht auch als Rufnummernplan verwendet werden Verwandte Themen e Rufn
137. den benutzt um diesem den Weg zu einem Netzwerk zu benennen das nicht ber den Default Router erreicht werden kann Default Router Als Default Router wird eine Netzwerkadresse konfiguriert an die Clients ihre Pakete senden wenn die Zieladresse au erhalb des eigenen Netzwerks ist und sie den Weg zum Ziel Client nicht kennen Der Router wird die Daten dann an das bergeordnete Netzwerk weiterleiten ARP Address Resolution Protocol Das Address Resolution Protocol ARP ist ein Netzwerkprotokoll das die Zuordnung von Netzwerkadressen zu Hardwareadressen m glich macht Obwohl es nicht auf Ethernet und IP Protokolle beschr nkt ist wird es fast ausschlie lich im Zusammenhang mit IP Adressierung auf Ethernet Netzen verwendet In einem Netzwerk m chte Rechner A mit Rechner B kommunizieren Dazu ben tigt Rechner A die MAC Adresse von Rechner B Rechner A erfragt die MAC Adresse indem er einen ARP Request mit der IP Adresse des gesuchten Rechners B an alle Rechner im Netzwerk sendet Rechner B sendet den ARP Reply und teilt damit Rechner A seine MAC Adresse mit Damit sind die Voraussetzungen f r die Kommunikation geschaffen Alle Rechner im Netzwerk speichern die Zuordnung von MAC Adresse zu IP Adresse von Rechner A in ihrem ARP Cache ab Dadurch k nnen zuk nftig Kommunikationsverbindungen im Netzwerk schneller aufgebaut werden Verwandte Themen e Netzwerk Daten A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistun
138. der Hicom und HiPath Anlagen integriert CorNet IP CorNet IP ist eine Protokollvariante von CorNet welche eine Quervernetzung von Anlagen oder die Anbindung von Systemtelefonen z B optiPoint ber IP erm glicht A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 243 Glossary 244 CorNet NQ Ein propriet res QSIG basiertes Signalisierungsprotokoll f r die Verbindung von Kommunikationssystemen mit einem oder mehreren QSIG TK Anlagen CSTA Application Interface Protokollschnittstelle Ein Schnittstelle f r Anwendungen die den European Computer Manufacturers Association ECMA Standard unterst tzen Uber CSTA werden die Telekommunikationsaktivit ten auf SIP Endpunkten gesteuert und berwacht CSV Character Separated Values Eine CSV Datei ist eine Textdatei zur Speicherung oder zum Austausch einfach strukturierter Daten CSV steht dabei f r Character Separated Values Comma Separated Values oder Colon Separated Values weil die einzelnen Werte durch ein spezielles Trennzeichen beispielsweise das Komma oder Semikolon getrennt werden Ein allgemeiner Standard f r das Dateiformat existiert nicht CRL Certificate Revocation Lists Zertifikatswiderruflisten Eine CRL Zertifikatswiderrufliste ist eine Aufstellung s mtlicher widerrufener Zertifikate CRLs m ssen immer von der Zertifizierungsstelle erzeugt werden von der die Zertifikate stammen Delay In der Telekommunikation hat D
139. deraufnahme eines geparkten Gespr chs Entparken ist auch bei gleichzeitig anstehendem Ruf m glich Die Durchf hrung kann ber Kennzahl oder entsprechend programmierte Taste erfolgen Systemspezifische Informationen Wird ein geparktes Gespr ch nicht innerhalb einer vorgegebenen Zeit Standardwert 160 s wieder aufgenommen erfolgt unter Einhaltung der Wiederanrufregeln ein Wiederanruf beim einleitenden Teilnehmer A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 89 W hrend der Verbindung Telefongespr che bergeben Abh ngigkeiten Thema Abh ngigkeit Konferenz Eine Konferenz kann nicht geparkt werden Anrufumleitung Ein geparktes Gespr ch folgt bei einem Wiederanruf nicht einer Anrufumleitung Anrufschutz Ein Teilnehmer mit aktiviertem Anrufschutz kann einer Verbindung eine Parkposition zuweisen Erfolgt ein Wiederanruf durch die geparkte Verbindung und wurde in Call Management kein anderes Ziel vereinbart wird die Verbindung nach Ablauf des Wiederanruf Timers automatisch getrennt Vernetzung Ein ber eine Vernetzungsstrecke kommender Anruf kann nur am Ziel Knoten in eine Parkposition gesetzt werden Ein in einem Knoten geparkter Anruf kann ber die Vernetzungsstrecke nicht von einem anderen Knoten aus wiederaufgenommen werden DISA Das Leistungsmerkmal Parken kann ber eine DISA Verbindung nicht aktiviert werden Verwandte Themen W hrend d
140. die Basic MULAP Rufnummer im Display angezeigt Jedes Telefon des Teilnehmers wird Mitglied der Basic MULAP wobei den Mitgliedern folgende Eigenschaften zugewiesen werden k nnen A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Arbeiten im Team Gruppen Basic MULAP e Master Durch diesen Parameter wird ein Mitglied zu einem Master der Basic MULAP Aktiviert ein Master eine Anrufumleitung gilt diese f r alle Mitglieder Telefone der Basic MULAP Nach Aktivierung eines automatischen R ckrufs auf eine Basic MULAP wird der R ckruf eingeleitet sobald alle Master frei sind Default Einstellung Master ist das erste Mitglied der Basic MULAP e Akustischer Ruf Ist dieser Parameter aktiviert werden ankommende Anrufe akustisch signalisiert Default Einstellung Der Parameter ist bei allen Mastern aktiviert e Automatische Belegung gehend Ist dieser Parameter aktiviert wird beim Abheben des H rers automatisch ber die Basic MULAP Leitung gerufen Bei nicht aktiviertem Parameter muss der Teilnehmer die MULAP Taste bet tigen bevor er w hlen kann Default Einstellung Die automatische Belegung gehend erhalten alle Master e Keine automatische Rufannahme kommend Ist dieser Parameter aktiviert kann ein kommender Anruf nicht durch Abheben des H rers angenommen werden Ein kommender Anruf muss durch Bet tigen der MULAP Taste angenommen werden Default Einstellung Der Parameter ist nicht aktiviert
141. dienoberfl che WL2 professional X en IX X jen X X Jen jen Bedienoberfl che optiClient 130 x en IX IX IX IN IX jenjen OpenScape Office myPortal x en IX IX IX INN jenjen Outlook Plugin und Attendant Console TUI Telephone User Interface X IX en IX IX IX IX IX en en HiPath OpenOffice Assistant x IX Jen IX IX Jen IX X jenjen angezeigte Sprache ist Browserabh ngig Verwandte Themen e System berblick A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 17 System berblick Technische Daten 2 7 Technische Daten Teilnehmer HiPath OpenOffice ME Max 150 Teilnehmer Aufbauvarianten Tisch und 19 Modelle Platzbedarf im 19 Geh use 1 5 H heneinheiten Stand alone Kommunikationssystem mit max 3 Systemboxen Mehrboxsystem Max 50 Teilnehmer pro Systembox Ein Motherboard pro Systembox mit leistungsstarker AMD Sempron CPU und 1 GB Arbeitsspeicher 3 Einbaupl tze Slots pro Systembox f r den Einsatz von verschiedenen Gateway Modulen Standardschnittstellen Motherboard 4 Gigabit LAN Anschl sse intern 1 Gigabit DMZ Anschluss 1 Gigabit WAN Anschluss extern 1 USB Server 1 USB Service Optionale Gateway Module GMS nicht f r USA Kanada Gateway Modul mit vier So Schnittstellen f r den ISDN Amts oder ISDN Teilnehmeranschluss GMSA nicht f r USA Kanada Gateway Modul mit vier So Schnitt
142. e Verbotsliste f r unbew hlte vermittelte Leitungen e Verkehrsbeziehungsgruppen e Raum berwachung Babyphon e Assoziierte Wahl e Silent Monitoring nur ausgew hlte L nder e Umstecken am Bus e Teilnehmer zu Teilnehmer Zeichengabe e Sprachkanal Signalisierungsschutz e Display Ausgaben komprimieren e Zeitparameter 20 1 Datum und Uhrzeit Das Kommunikationssystem enth lt eine Systemuhr mit Datum und Uhrzeit Jedes Display eines Endger tes zeigt diese Systemzeit Sie k nnen die Systemzeit grunds tzlich auf folgende Weise festlegen bzw aktuell halten A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 175 Betreiben Optimieren berwachen der Telefonie Kundenindividuelle Displayanzeige 20 1 1 SNTP e ber einen Zeitserver mittels SNTP e ber eine ISDN Amtsleitung e durch manuelle Einstellung Nach Aktivierung eines SNTP Servers ist keine systemindividuelle Einstellung der Systemzeit mehr m glich Hinweis Sollte ein SNTP Server einmal nicht erreichbar sein so kann die an den Endger ten angezeigte Zeit von der Systemzeit abweichen Bei vorhandenem ISDN Amtszugang kann die Systemzeit beim ersten gehenden Gespr ch automatisch gesetzt werden vorausgesetzt der Netzbetreiber bermittelt diese Information Verwandte Themen e Betreiben Optimieren berwachen der Telefonie e SNTP SNTP Simple Network Time Protocol ist eine vereinfachte Version des NTP N
143. e Administratorverbindung zu HiPath OpenOffice ME ber eine gesicherte Verbindung mit SSL verlaufen muss e Security Associations SA HiPath OpenOffice ME unterst tzt die Oakley Gruppen 1 2 und5 e IPSec HiPath OpenOffice ME verwendet den IPSec Tunnelmodus mit ESP Encapsulating Security Payload Bei ESP handelt es sich um ein IPSec Protokoll durch das die Paketverschl sselung Paketintegrit t sowie die Paketauthentizit t sichergestellt wird e Payload SA HiPath OpenOffice ME unterst tzt als Verschl sselungsalgorithmus DES 3DES und AES Von den bekannten Gruppen von MAC Algorithmen MAC Message Authentication Code zur Authentifizierung von Datenherkunft und Datenintegrit t unterst tzt HiPath OpenOffice ME HMAC SHA1 und HMAC MD5 Empfohlene Betriebsmodi IKE im Main Mode mit Perfect Forward Secrecy Hash Funktion mit SHA 1 Authentifizierung mit Zertifikaten DSA und RSA Verschl sselung mit AES bis zu 256 Bit Unterst tzung dynamischer ffentlicher IP Adressen ber virtuelle IP Adressen oder mittels DynDNS Aktualisierungsmechanismen f r Teleworker PC A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 227 Sicherheit im Datennetz Virtual Private Network VPN Abh ngigkeiten Thema Abh ngigkeit DynDNS Wenn sich eine IP Adresse bei VPN ndert aktualisiert HiPath OpenOffice ME die auf den Hostnamen bezogenen Daten IP Adresse im DynDNS DNS Jeder V
144. e Applikationen Voraussetzungen f r Applikationen S mmmhttendant Active Calls ID Arrivedat CLI Last Name FirstName Company Calling For Status Held Transferring Parked Calls 7 Hep Setup Int Dir Ext Dir Search Ansirel Hold B Trans Park Msg Ctr Dial eRe gi a F2 H F3 a F4 A F5 l F6 u Fr u F8 or m F10 G F11 F12 Connected To HiPath OpenOffice Server Version HOO_V1_R1 0 1020 5 4 31 28 9 2007 12 02 51 Verwandte Themen e OpenScape Office Integrierte Applikationen 5 4 Voraussetzungen f r Applikationen 44 Um myPortal Outlook Plugin und Attendant Console nutzen zu k nnen muss der Client PC des Teilnehmers eine geeignete Hardware und Softwareausstattung haben Der nutzbare Funktionsumfang ist abh ngig von den verwendeten Lizenzen Mit der Lizenz Comfort User nutzbare Leistungsmerkmale e CTI Computer Telephony Integration e Pr senz e Sprachnachrichten Sprachbox und Unified Messaging Voice to E Mail Zus tzlich mit der Lizenz Comfort Plus User nutzbare Leistungsmerkmale e Fax kommend und gehend e Konferenz Management Hinweis Die Anzeige von Fax ist nur m glich unter Windows Betriebssystemen Systemspezifische Informationen Damit myPortal einwandfrei funktioniert m ssen folgende Mindestanforderungen erf llt sein e Betriebssystem A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibu
145. e f r die Telefonie notwendigen Einrichtungen f r ein Unternehmen zur Verf gung Die Unternehmen haben dadurch keine eigene Telefon Infrastruktur alle angebotenen Mehrwertdienste werden vom Netzanbieter zur Verf gung gestellt Da bei der Centrex L sung normalerweise die Tk Anlage im Unternehmen entf llt erfolgt die Firmenanbindung ber Konzentratoren oder Multiplexer CHAP Challenge Handshake Authentication Protocol CHAP ist ein Authentifizierungsprotokoll das im Rahmen von PPP eingesetzt wird Es bietet gr ssere Sicherheit als das PAP Protokoll bei der bermittlung von Passw rtern Eine Authentifizierung erfolgt bei CHAP in drei Sicherheitsschritten Class of Service COS Eine Methode zum Verwalten von Netzverkehr bei der hnliche Typen von Datenverkehr zum Beispiel E Mail Videostream Sprache gro e Dokumentdateien in Gruppen zusammengefasst werden und als Klasse mit A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Glossary eigener Servicepriorit t behandelt werden Im Gegensatz zur Verkehrsverwaltung garantieren COS Technologien keinen Service Level in Bezug auf Bandbreite und bertragungsdauer sondern funktionieren nach dem Best Effort Prinzip Andererseits ist die COS Technologie einfacher zu verwalten und besser skalierbar wenn sich die Netzwerkstruktur erweitert und das Verkehrsaufkommen zunimmt COS stellt sozusagen eine grobk rnige Verkehrssteuerung dar im Gegensatz zu
146. e und Infrastrukturkomponenten 16 2 5 Empfohlene und zertifizierte Applikationen 222m naen nennen een nn 17 2 6 Unterst tzte Sprachen NEE 17 2 7 Technische Daten ANE 000 REES nm EE a a RRE en een 18 3 Internet Zugang 8 0 a a a nen 23 3 1 Internet Zugang ber DSL sro us a een nr en ea re 23 3 2 lnternet Zugang ber Kabel u 224 n02 BEE nee ne ee ea ee NES 24 3 3 Internet Service Provider ISP 2 ease ed AEN ENEE ER an en a ann E EE EE 25 3 4 NAT Network Address Translation 26 3 5 DynDNS Dynamic Domain Name Service 26 4 IP Telefonie Voice over IP sorrir aar NEEN NEEN RUN EEN ENNEN e AEN E 29 4 1 Anforderungen an das IP Netz f r IP Telefonie Vol 29 42 P PIOTIOKON EE 30 4 3 IP Telefonie im internen Netz LAN Telefonie 222 n an nennen nennen 32 4 4 IP Telefonie ber das Internet Internet Telefonie 2HHHnan ernennen nennen 32 4 4 1 Internet Telephony Service Provider ITSP 2 222m sense en en 33 4 4 2 STUN Simple Traversal of UDP brougbNAT en rennen nennen 34 4 5 P Teilnehmer 4uuss 002 sn sd sn dh d EE a ZER eege 35 Ge e Gelee 36 4 7 Quality of Semice LEE 37 4 8 CorNeriP Sec nty EE EEN 38 5 OpenScape Office Integrierte Applikationen sauansanssunnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 41 Glen Se EE Ecg De EE OTE EE Se ee T 41 52 Outlook Plugin ce caneri rinneas e en ee ebene rare 42 5 3 eelere 43 5 4 Voraussetzungen f r Applikationen 44 5 9
147. ebaute Client Software von Microsoft XP kann ebenfalls zur sicheren Anbindung von einzelnen Teleworker PCs ber das Internet genutzt werden Die Client Software ist in Windows XP enthalten somit fallen keine weiteren Kosten f r zus tzliche Software an Alle Daten werden zwischen dem Firewall dem VPN Server und dem Client verschl sselt Verwandte Themen e Sicherheit im Datennetz e NCP Client e Microsoft Windows XP Client Software Um einen NCP Client f r eine VPN Anbindung an HiPath OpenOffice ME zu konfigurieren m ssen sie folgende Einstellungen vornehmen A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Sicherheit im Datennetz Virtual Private Network VPN Grundeinstellungen Profil Name frei w hlbar aussagekr ftiger Name zu empfehlen Verbindungstyp VPN zu IPSec Gegenstelle Verbindungsmedium Gem der benutzten Internetverbindung z B LAN over IP oder xDSL PPPoE Netzeinwahl Keine Konfiguration notwendig HTTP Anmeldung Keine Konfiguration notwendig Modem Keine Konfiguration notwendig Line Management Verbindungsaufbau automatisch oder manuell Timeout 0 Hinweis Damit wird die Verbindung nicht mehr bei Leerlauf getrennt Voice over IP VoIP priorisieren Haken setzen EAP Authentisierung keine Konfiguration notwendig HTTP Authentisierung keine Konfiguration notwendig IPSec Einstellungen A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 Gateway
148. echtigungsumschaltung Die automatische Berechtigungsumschaltung erm glicht Sperre von Telefonfunktionen f r verschiedene Gruppen Profile von Teilnehmern z B Abteilung Verkauf etc nach dem jeweiligen Zeitplan f r das Profil Nur folgende Leistungsmerkmale stehen dann noch zur Verf gung interne Anrufe Kurzwahl zentral Konferenz mit internen Teilnehmern und Raum berwachung Babyphon Dieses Codeschloss kann der gesperrte Teilnehmer selbst oder der Vermittlungsplatz deaktivieren Der Zeitplan legt abh ngig von Wochentag und Uhrzeit die jeweils g ltige Berechtigung COS fest Die automatische Berechtigungsumschaltung ist standardm ig deaktiviert Manuelles Umschalten des Codeschlosses berschreibt den automatischen Modus f r den jeweiligen Teilnehmer Abgesetzte Teilnehmergruppen in anderen Zeitzonen werden auf die Zeitzone des Systems gesetzt Das Abwurfziel ist nur durch die Nachtschaltung bestimmt W hrend des Nachtbetriebs der Nachtschaltung ist jedem Teilnehmer unabh ngig von der automatischen Berechtigungsumschaltung eine Berechtigung COS fest zugeordnet W hrend des Tagbetriebs der Nachtschaltung kann die Berechtigung COS eines Teilnehmers zeitabh ngig wechseln sofern systemweit Automatische COS eingestellt ist Alternativ kann teilnehmerindividuell eine Berechtigung COS fest zugeordnet sein Die Nachtschaltung hat Priorit t vor der Automatischen Berechtigungsumschaltung Bei automatischer Nachtschaltung
149. ee E EE 150 16 8 UGD NachtschallUng ass sch mare E ea ESEE nee rad 150 16 9 Ansagen Music On Holdibei UCD 2 2 20 uu sr ana mr 151 10 10 Ubergabean ee GUPPEN en nes enter Banken 152 17 Sicherheit am Telefon u u mn mu in 153 17 1 Telefon abschlie en individuelles Codeschloss 153 17 2 R chelschaltung H tline EE EELER 000 EE a an nn a a nn 154 17 3 Leitungstrennung f r einen Nout 155 17 4 Notr fdienst Eat nur f r USA eege a a a a aa 155 18 Mobility eegen e ee ae 157 18 1 Telework f e EE EELER Re nennen ne ne 157 192 Mobily EMY EE EE 157 18 3 Mobile PIN EE 163 18 4 Mobile User Logon IP Mobility NEEN EEN EELER nn E NN NEE NEEN SEN A 164 18 5 P Mobility N trufnummer 0s sen ne 165 18 6 Wireless LAN WLAN Zaun ss 2 cena deasa aan en en Dan ia a a ad aani da eid a nn Dan 166 18 7 Voraussetzung f r HiPath Wireless Standalone AP 167 18 8 Wireless Access Points AP 2630 AP 2640 167 18 9 VAN teleteong EIER EELER EE ENEE EEEE a ne 168 19 Sprachnachrichten und Faxe 169 19 1 Spr chboX eren 1 ran ee ee ie ehe 169 19 2 Benachrichtigung bei vorliegenden Nachrichten 170 19 3 Gespr chs bernahme von der Sprachbox 2 2 n nee een 171 194 Sprachnachrichten as narniai iea E a E a E a ee en u EE dE SE 171 19 5 Statusbezogene Sprachbox Ansagen 172 Ce enden lee EE 173 ba 173 19 8 Faxmaonlichtem ans a ea a rn en Ken Sn ee ee 173 20 Betreiben Optimiere
150. ehmer w hlt sich mit der DISA Rufnummer in das Kommunikationssystem ein um ber die DTMF Nachwahl ein Leistungsmerkmal auszuf hren A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 159 Mobility Mobility Entry 160 e Das Kommunikationssystem berpr ft die Rufnummer des anrufenden mobilen Teilnehmers Diese Rufnummer ist einem systeminternen Teilnehmer zugeordnet Hinweis Die Rufnummer muss vom Netzanbieter bertragen werden e Der mobile Teilnehmer gibt den Leistungsmerkmal Code f r die gew nschte Funktion ein Leistungsmerkmal Codes ber DTMF Leistungsmerkmale im Ruhezustand Funktion Rufnummer w hlen DISA Rufnummer DTMF Code Rufnr Erl uterung W hlen Sie die DISA Rufnr und geben die Zielrufnr als DTMF Code ein Anrufumleitung 111 Rufnr W hlen Sie die DISA Rufnr geben Sie den programmieren oder 11 DTMF Code und beim Programmieren die l schen Rufnr des Umleitungsziels ein Ni Anrufschutz 97 oder 97 W hlen Sie die DISA Rufnr und geben Sie aktivieren den DTMF Code ein Dadurch wird der deaktivieren Anrufschutz aktiviert deaktiviert z B f r Feierabend Urlaub privat Info senden 68 Rufnr int Teiln Ziffern O ss 9 W hlen Sie die DISA Rufnr und geben Sie den DTMF Code ein Geben Sie die Rufnr des internen Teilnehmers ein und w hlen Sie eine Ziffer f r die Info Dem internen Tei
151. ei bertragungsverfahren FTP ist ein im RFC 959 spezifiziertes Netzwerkprotokoll zur Datei bertragung ber TCP IP Netzwerke G 711 G 711 ist ein Standard zur Digitalisierung von analogen Audiosignalen Er wird in der klassischen Festnetz Telefonie verwendet PCM Technik Auch bei VoIP ist G 711 eine m gliche Sprachcodierung G 723 1 G 723 1 ist ebenfalls ein Standard zur Digitalisierung von Audiosignalen A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 245 Glossary 246 G 729AB G 729 bezeichnet einen Codec zur Komprimierung von Sprache in digitale Signale und wird in der IP Telephonie eingesetzt G 729 ist sehr rechenaufw ndig Eine etwas vereinfachte qualitativ aber geringf gig unterlegene Variante stellt G729AB dar die daf r weniger Rechenleistung ben tigt Gateway Gatewaymodule Ein Eingang und Ausgang zu einem Kommunikationsnetz der gew hnlich zwei verschiedene Datenverkehrsstr me verbindet Hash Wert Die Hash Funktion bzw Streuwertfunktion ist eine Funktion die zu einer Eingabe aus einer blicherweise gro en Quellmenge eine Ausgabe aus einer im Allgemeinen kleineren Zielmenge erzeugt Diese Hash Werte bzw Streuwerte sind meist skalare Werte aus einer Teilmenge der nat rlichen Zahlen Ein Hash Wert wird auch als Fingerprint bezeichnet Denn wie ein Fingerabdruck einen Menschen nahezu eindeutig identifiziert ist ein Hash Wert eine nahezu eindeutige Kennzeichnung e
152. ei diesem Verfahren ruft das System den ausgew hlten Netzanbieter mittels eines Pr fix Nach einer kurzen Synchronisationsphase wird ein programmierbarer Autorisierungscode und anschlie end die Zielrufnummer im MFV Verfahren gesendet Bei dieser Art der Leitweglenkung w hlt das System zun chst wie bei single stage den Netzanbieter mit einem konfigurierbaren Zugangscode Anschlie end wird zus tzlich auf ein Connect Synchronisation durch Zeit gewartet Nach dem Connect wird ein Autorisierungscode und die Zielrufnummer als MFV Zeichen im B Kanal gesendet A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Leitweglenkung Least Cost Routing LCR Alternative Netzanbieter Bei Synchronisation durch Zeit muss eine Pause von 2 bis 12 s programmiert werden Dial In Control Server Die Anlage w hlt den gew nschten Netzanbieter anhand eines Pr fix und w hlt anschlie end den Dial In Control Server DICS an Der Autorisierungscode und die Zielnummer werden in der SUB Adresse die W hlinformationen im D Kanal bermittelt Bei dieser Art der Leitweglenkung entscheidet die Anlage anhand der Routingtabelle ob der Anruf ber den DICS oder das ffentliche Netz erfolgen soll Wird der DICS verwendet so w hlt die Anlage den DICS mit einem konfigurierbaren Zugangscode und einem Autorisierungscode an und bermittelt die vom Teilnehmer gew hlten Rufnummer in der SUB Adresse ber den D
153. eichen Tabelle Beispiel f r verdeckte Nummerierung Knoten 1 Knoten 2 Knoten 3 Knoten 4 Rufnummern 100 200 300 400 101 201 301 401 102 202 302 402 103 203 303 403 104 204 304 404 Verwandte Themen e P Vernetzung A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung IP Vernetzung Offene Nummerierung 22 3 Offene Nummerierung Bei der offenen Nummerierung wird ein Teilnehmer eindeutig durch die Knotenrufnummer und die Teilnehmerrufnummer identifiziert Bei der offenen Nummerierung k nnen Teilnehmer unterschiedlicher Kommunikationssysteme Knoten im Netz die gleiche Teilnehmerrufnummer haben Bei der offenen Nummerierung muss zus tzlich zur Rufnummer des Teilnehmers immer die Knotenrufnummer mitgew hlt werden z B 95 100 Daf r k nnen die Rufnummernb nder mehrfach verwendet werden und es sind mehr Rufnummern nutzbar Die offene Nummerierung bietet sich auch immer dann an wenn mehrere Kommunikationssysteme nachtr glich miteinander vernetzt werden sollen Tabelle Beispiel f r offene Nummerierung Knoten 1 Knoten 2 Knoten 3 Knoten A Knotenrufnummer 95 96 97 98 Rufnummern 100 100 100 100 101 101 101 101 102 102 102 102 103 103 103 103 104 104 104 104 Verwandte Themen e P Vernetzung 22 4 Knotenrufnummer Knotennummer und Rufnummern f r Routing Bei der Vernetzung werden die einzelnen Kommunikationssysteme auch als Knote
154. eil des nicht mobilen Teilnehmerprofils Diese Funktion wird von den IP Telefonen und optiClient Endger ten bereits unterst tzt Wenn ein Teilnehmer die Notrufnummer w hlt berpr ft der Algorithmus ob auf dem Telefon eine Notrufnummer konfiguriert wurde Diese Nummer kann dann den vom Teilnehmer gew hlten Ziffern hinzugef gt werden Andernfalls werden die vom Teilnehmer gew hlten Ziffern normal ausgewertet Dieser Algorithmus erm glicht es mehr als eine Notrufnummer zu haben z B 112 und 110 Deshalb wird nur das Pr fix der Notrufnummer z B 49 89 722 gespeichert Jede Nummer die im Wahlplan als Notrufnummer gekennzeichnet ist hat auch einen Verweis auf einen Eintrag in der Wegetabelle Jeder Eintrag in der Wegetabelle der zu einer Notrufnummer geh rt mu mit einer geringen Berechtigungsklasse COS versehen sein Geringe Berechtigungsklasse bedeutet da die entsprechenden Berechtigungen jedem Teilnehmer zustehen Das Absetzen eines Notrufs darf bei keinem Teilnehmer durch fehlende Berechtigungen verhindert werden Das hei t jeder Teilnehmer unabh ngig wie hoch seine Berechtigungen sind mu dennoch die Berechtigung haben die kurze Notrufnummmer zu w hlen und ber eine lange Notrufnummer einen Notruf absetzen zu k nnen Hinweis Es ist wichtig dass die Notrufnummern sowohl in der Heim Anlage als auch in der Ziel Anlage eingerichtet sind Bei unterschiedlichen Notrufnummern in verschiedenen L ndern
155. eilnehmer nicht mit einem mobilen Workpoint Client an diesem IP Endger t anmelden Verwandte Themen e Mobility 164 A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Mobility IP Mobility Notrufnummer 18 5 IP Mobility Notrufnummer Die gew hlte Notrufnummer zeigt der rtlichen Notrufzentrale an von wo der Notruf abgesetzt wurde Systemspezifische Informationen Innerhalb eines IP Netzes kann ein mobiler Teilnehmer bei sich zu Hause oder bei jedem anderen Remote Netzknoten angemeldet sein Bei einem Notruf von einem HFA IP Telefon das an einem Remote Netzknoten angemeldet ist darf nicht das Notruf Ziel des Remote Netzknoten angerufen werden sondern das Notruf Ziel des HiPath OpenOffice ME Knotens wo das Telefon physikalisch installiert ist Bei der f r das IP Telefon g ltigen Notrufnummer muss es sich um die Anlagenrufnummer des Netzknotens handeln an dem das Telefon physikalisch installiert ist und der f r den Amtsausstieg genutzt werden soll Gateway Im Fall der Anwahl einer Notrufnummer wird dieser Ruf unabh ngig von der momentanen logischen Zuordnung zu einem Remote Netzknoten zum HiPath OpenOffice ME Knoten wo das Telefon physikalisch installiert ist geroutet und dort ins Amt geleitet Um die weltweite Erreichbarkeit sicherzustellen muss im HFA IP Telefon die Anlagenrufnummer des Heimat Netzknotens inklusive des internationalen und nationalen Rufnummernpr fix gespeiche
156. eine daf r programmierte Funktionstaste aktiviert werden A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 139 Arbeiten im Team Gruppen bergabe aus Durchsage Das Direktansprechen eines Teilnehmers kann durch Deaktivierung des Systemflags Direktansprechschutz aus verhindert werden In diesem Fall wird das Direktansprechen wie ein normaler Anruf signalisiert Abh ngigkeiten Thema Abh ngigkeit Anrufschutz Anrufschutz Bei Teilnehmern mit aktiviertem Anrufschutz ist kein durchbrechen Direktansprechen m glich Hat der Teilnehmer der das Leistungsmerkmal Direktansprechen nutzen m chte die Berechtigung den Anrufschutz zu durchbrechen erh lt dieser f r f nf Sekunden den Besetztton Anschlie end wird der Zielteilnehmer gerufen nicht direkt angesprochen Makeln R ckfrage Die genannten Leistungsmerkmale k nnen nicht in einer bergabe Direktansprechen Direktantworten Verbindung genutzt werden ISDN Telefone SIP Die Leistungsmerkmale Direktansprechen Telefone Direktantworten und Durchsage an Gruppe Paging Intern k nnen nicht mit ISDN oder SIP Telefonen genutzt werden Verwandte Themen e Arbeiten im Team Gruppen 15 10 bergabe aus Durchsage 140 Ein in R ckfrage befindliches Gespr ch kann durch bergabe aus Durchsage an eine Gruppe bergeben werden Dazu wird eine Durchsage an die Gruppe gestartet Paging Intern Sobald ein Teilnehmer der Gruppe d
157. einer ID Kennung an jedem Telefon au er ISDN und SIP Telefonen des Kommunikationssystems anmelden Nach erfolgreicher Anmeldung ist der Agent verf gbar und bis zu seiner Abmeldung permanent dem betreffenden Telefon zugeordnet Eine weitere Anmeldung an einem anderen Telefon ist nicht m glich Nach seiner Abmeldung wird der Agent von der Anrufverteilung nicht mehr ber cksichtigt Die UCD Funktionen Anmelden Abmelden und nderung des Teilnehmerzustands k nnen die Agenten am Telefon ber daf r programmierte Funktionstasten oder ber die zugeh rigen Men eintr ge oder ber Kennzahlen aufrufen Teilnehmerzust nde Nach erfolgreicher Anmeldung befindet sich ein Agent im Teilnenmerzustand verf gbar Bei Bedarf kann ein Agent selbst einen anderen Teilnehmerzustand einstellen oder der Teilnehmerzustand ndert sich automatisch in Abh ngigkeit von der Agentent tigkeit Der jeweils aktuelle Teilnehmerzustand wird im Display des Telefons angezeigt Folgende Anzeigen sind m glich A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 145 Anrufverteilung Uniform Call Distribution UCD UCD Agenten Anzeige Bedeutung verf gbar Der Agent ist verf gbar und kann UCD Anrufe annehmen nicht verf gbar Der Agent hat sich kurzfristig von seinem Arbeitsplatz abgemeldet zum Beispiel f r eine Pause nachbearbeiten Der Agent befindet sich in der Nachbearbeitungszeit Innerhalb der Nachbearbeitu
158. eingestellten Sprache Die Oberfl che besteht aus folgenden Elementen e Navigationsleiste oben In der Navigationsleiste finden Sie stets dieselben Links zu den Aufgaben Centern Startseite Administratoren Einrichtung Experten Modus Datensicherung Lizenzverwaltung und Service Center e Navigationsbereich links Im Navigationsbereich sehen Sie den Navigationsbaum mit den Men punkten des gew hlten Aufgaben Centers e Arbeitsbereich Im Arbeitsbereich f hren Sie die Administrationsaufgaben im Detail durch Wenn Sie in der Navigationsleiste auf ein Aufgaben Center klicken ffnet sich im Navigationsbereich der zugeh rige Navigationsbaum und im Arbeitsbereich die Startseite des Aufgaben Centers Der Umfang der angezeigten Applikationen und Funktionen h ngt ab vom Profil des angemeldeten Benutzers A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 53 HiPath OpenOffice Assistant Einf hrung in den HiPath OpenOffice Assistant Navigationsbereich Im Navigationsbaum erscheint an oberster Stelle der Name des gew hlten Aufgaben Centers Darunter befinden sich auf und zuklappbare Men gruppen und Men punkte Die Men gruppen enthalten situationsabh ngig unterschiedliche Men punkte e Klicken Sie auf das Pfeil nach rechts Symbol Die Men gruppe wird aufgeklappt die Men punkte werden angezeigt und das Pfeil nach unten Symbol erscheint e Klicken auf das Pfeil nach unten
159. eit AUN bei Wiederanruf Die Funktion wird auch gew hrleistet wenn der wiederanrufende Teilnehmer ein Mitglied der gleichen Anruf bernahmegruppe ist Verwandte Themen W hrend der Verbindung A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 10 7 Popup Fenster W hrend der Verbindung Popup Fenster Die Popup Fenster zeigen dem Teilnehmer an ob z B ein kommender Ruf empfangen oder eine Nachricht hinterlassen wurde ndert sich der Pr senz Status eines internen Teilnehmers erscheint ein Popup Fenster mit mehreren M glichkeiten Der Teilnehmer kann w hlen ob er ein Popup Fenster m chte bei e einem kommenden Ruf e einem gehenden Ruf e einer neuen Sprachnachricht e einer neuen Faxnachricht einer nderung des eigenen Pr senz Status Erh lt der Teilnehmer einen Anruf kann er im Popup Fenster w hlen ob er den Anruf entgegen nimmt oder in die Sprachbox weiterleitet Nimmt er den Anruf an kann er in einem weiteren Popup Fenster w hlen ob er den Anruf beenden oder aufzeichnen m chte Verwandte Themen W hrend der Verbindung 10 8 Instant Messaging Instant Messaging ist ein Dienst mit dem Teilnehmer in Echtzeit mit anderen Teilnehmern kommunizieren k nnen Dies ist sinnvoll wenn ein Teilnehmer besetzt ist aber auf diesen besetzten Teilnehmer ein wichtiger Anruf wartet Der Vermittlungsplatz aber auch jeder andere Teilnehmer mit myPortal kann dan
160. elay folgende Bedeutungen e Das Zeitintervall um das ein Ereignis verz gert wird e Die Zeit zwischen dem Auftreten eines Ereignisses und dem Auftreten eines erwarteten Folgeereignisses Die Ereignisse und deren Beziehungen m ssen pr zise spezifiziert werden Eine Gesamtverz gerung kann mittels der Impulsantwort eines Ger ts oder Systems demonstriert werden In analogen Systemen ergibt sich der Gesamt Delay durch Funktionen im Frequenzbereich Verz gerungszeit DHCP Dynamic Host Configuration Protocol Ein Verfahren mit dem eine IP Konfiguration IP Adresse Subnetzmaske usw beim Booten und in zeitlichen Intervallen zugewiesen wird Differentiated Services DiffServ DS Ein Verfahren zur Paketverwaltung das etwas ausgefeilter als einfaches Priority Labeling ist Es wird angegeben wie ein bestimmtes Paket weitervermittelt werden soll und gibt einen bestimmten Service Level in Bezug auf Bandbreite Queueing Theorie und Paketverwerfungs Entscheidungen vor Diffie Hellman Algorithmus Der Diffie Hellman Algorithmus muss mit einem bestimmten Satz mathematischer Parameter konfiguriert werden Damit der Schl sselaustausch ordnungsgem funktioniert m ssen beide Teilnehmer identische Werte f r diese Parameter verwenden A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Glossary DLI Deployment License Service Integrated ber DLI kann man IP Systemtelefone automatisch installieren und
161. elefongespr che bergeben 90 Teleworker 157 Tempor re Unterdr ckung der Rufnummernanzeige 84 Top Gruppe 132 T rsprechstelle T r ffner 79 U bergabe an UCD Gruppen 152 bergabe aus Durchsage 140 bermittlung kundenspezifischer Rufnummerninfor mation 85 bertragung von MFV Signalen 94 UCD 143 UCD Agenten 145 UCD Anrufe automatisch annehmen 148 UCD Gruppe als Anrufumleitungsziel 110 UCD Gruppen 143 UCD Nachtschaltung 150 UCD Teilnehmerzust nde 145 UCD berlauf 150 UCD Warteschlange 149 Umleiten nach Zeit 111 Uniform Call Distribution UCD 143 URL Blocker 237 V Vermittlungsplatz siehe Attendant Console 44 Vernetzung 205 offene Nummerierung 207 verdeckte Nummerierung 206 Vernetzungsplan 205 Voice Mailbox siehe Sprachbox 169 VPN Authentifizierung 227 VPN Virtual Private Network 224 VPN Zertifikate 228 W Wahlaussendung 197 259 Index W hlpause 71 Wahlwiederholung 69 WAN 219 Wiederanruf 91 Wireless LAN WLAN 166 WL2 professional 168 WLAN Telefone 168 Z Zeitplan f r Anrufweiterleitung 47 Zentrale Kurzwahl 71 Ziffernwahl 67 Zur ckstellen eines Rufes 112 260 A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung
162. elefonie ber ITSP Internet Telefonie Service Provider gelten folgende Randbedingungen e Bei Anschl ssen die nicht QoS f hig sind in der Regel bei ADSL Anschl ssen sind Einschr nkungen bei der Sprachqualit t m glich Eine gute Sprachqualit t wird erzielt wenn ein nicht QoS f higer Internet Anschluss ausschlie lich f r Sprachverbindungen zum ITSP genutzt wird e Der eingesetzte Router muss zur Sicherstellung einer guten Sprachqualit t QoS Funktionen und Bandbreitenkontrollmechanismen bereitstellen Verwandte Themen e IP Telefonie Voice over IP IP Protokolle erm glichen das Telefonieren in IP Netzen indem sie die f r das Gespr ch notwendigen Signale bertragen Der Vorgang eines Telefongespr chs teilt sich auf in den Verbindungsaufbau die Sprach bertragung und den Verbindungsabbau Die Sprachsignale werden zu einzelnen IP Paketen zusammengepackt und ber ein vom Verbindungsauf und abbau Rufsignalisierung getrenntes Protokoll bertragen IP Protokolle f r die Rufsignalisierung bei IP Telefonie Auf folgendem IP Protokoll setzen die IP Protokolle f r die Rufsignalisierung auf A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung IP Telefonie Voice over IP IP Protokolle e TCP Transmission Control Protocol TCP ist ein zuverl ssiges verbindungsorientiertes Protokoll f r die bertragung von IP Paketen Vor bertragungsbeginn wird ein virtueller Kanal zwischen den
163. eleitet werden e alle Anrufe e nur externe Anrufe e nur interne Anrufe Folgende Ziele f r eine Anrufumleitung sind m glich e anderes Telefon intern oder extern e Vermittlungsplatz e Sprachbox e Sammelanschluss e UCD Gruppe UCD Universelle Anrufverteilung Abgehende Anrufe sind bei aktivierter Anrufumleitung weiterhin m glich Externes Ziel Bei einem externen Anrufumleitungsziel ist die Amtskennzahl gefolgt von der externen Rufnummer des Umleitungsziels einzugeben UCD Gruppe als Anrufumleitungsziel In folgenden F llen wird der Anrufumleitung zur UCD Gruppe nicht gefolgt e Wird ein Sammelanschluss gerufen und ein Teilnehmer mit einer Anrufumleitung zu einer UCD Gruppe ist an der Reihe wird der Anrufumleitung nicht gefolgt sondern es wird direkt der n chste Teilnehmer des Sammelanschlusses gerufen e Bei einem Gruppenruf wird eine evtl bestehende Anrufumleitung zu einer UCD Gruppe nicht gefolgt Ausnahme Der erste eingetragene Teilnehmer hat eine Anrufumleitung zu einer UCD Gruppe aktiviert Dieser Anrufumleitung wird gefolgt Systemspezifische Informationen Es k nnen maximal 5 Anrufumleitungen hintereinander geschaltet verkettet sein Wenn eine sechste Anrufweiterleitung aktiviert wird erscheint eine Fehlermeldung im Display A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 110 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Erreichbarkeit steuern Umleiten nach Zeit Abh ngigkeiten Thema Abh ngi
164. ellt das System den Internetzugang z B ber den WAN Port her so ist standardm ig nur die Kommunikation erlaubt die von innen aus dem Kundennetz oder vom Kommunikationssystem selbst ins Internet f hrt und die dazugeh rigen Antwortpakete Anfragen die initial aus dem Internet kommen werden geblockt Diese Sicherheitseinstellung kann durch die gezielte Portfreigabe umgangen werden um z B einen Webserver im Netz zu betreiben Der URL Blocker dient dazu den Zugriff auf das Internet einzuschr nken Die URL Filterliste enth lt diejenigen Web Seiten die vom System geblockt werden sollen Sie k nnen eine vorgegebene URL Filterliste vom Kommunikationssystem laden und auf einem beliebigen Texteditor bearbeiten Anschlie end k nnen Sie die editierte URL Filterliste auf das Kommunikationssystem zur ck kopieren Verwandte Themen e Sicherheit im Datennetz A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 237 Sicherheit im Datennetz IDS Intrusion Detection 25 5 IDS Intrusion Detection Ein Intrusion Detection System IDS ist ein System Hardware und oder Software zur Erkennung von Angriffen auf ein Computersystem oder Computernetz Die Bezeichnung bezieht sich meist auf Systeme die mit dem Internet verbunden sind Richtig eingesetzt erg nzen sich eine Firewall und ein IDS und erh hen so die Sicherheit von Netzwerken Grunds tzlich gibt es zwei Verfahren zur Einbruchserkennung den Vergle
165. elt Bei einem Spannungsausfall oder Systemreset werden die Eintr ge gel scht Die Funktion Rufnummer speichern steht manuell ber das Service Men zur Verf gung Systemspezifische Informationen Die Anruferliste kann pro Teilnehmer oder Teilnenmergruppe maximal zehn Eintr ge enthalten Die maximale Listenanzahl pro Kommunikationssystem betr gt 100 A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Anrufen W hlen Verbindungen aufbauen Leitungsvormerken Hintergrundinformationen Die LED der Funktionstaste signalisiert automatisch wenn ein neuer Eintrag in der Anruferliste hinzukommt Dazu muss die Funktion Anruferliste auf einer Funktionstaste gespeichert sein Nicht abgefragte Eintr ge k nnen durch Bet tigen einer zuvor programmierten Taste im Display angezeigt werden Sobald die Liste abgefragt wurde erlischt die LED Bei einem 2 zeiligen Display beginnt die Anzeige immer mit dem ltesten noch nicht gel schten Eintrag Anruferliste beim Umleitungsziel im Falle Umleitung MULAP Normalerweise wird ein Anruferlisten Eintrag beim Wunschteilnehmer angezeigt Durch Setzen dieses System Flags wird erreicht dass im Fall einer Umleitung MULAP der Anruferlisten Eintrag beim Umleitungsziel angezeigt wird Verwandte Themen Anrufen W hlen Verbindungen aufbauen 8 15 Leitungsvormerken Ein Teilnehmer kann sich eine belegte Leitung vormerken wenn Ihm keine freie Amtsleitung
166. em Netzwerk mehrere Gatekeeper vorhanden m ssen alle Gatekeeper die gleiche Gatekeeper ID verwenden Kennwort f r Trunking In der Vernetzung m ssen alle Systeme die miteinander kommunizieren das gleiche Kennwort verwenden A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung IP Telefonie Voice over IP CorNet IP Security e Security time window Dieser Wert legt die Zeit f r die berwachung der Lebensdauer von IP Paketen fest Im Gateway wird gepr ft ob die ankommenden IP Pakete nicht lter sind als die aktuelle Zeit plus der eingetragenen Zeit Die Gr e der Security time ist abh ngig von den auftretenden Laufzeiten im IP Netz Wenn die Zeit zu klein gew hlt wird und lange Laufzeiten auftreten kann es zu St rungen im VoIP Verkehr kommen Ein Wert von 90 Sekunden sollte in den meisten F llen st rungsfrei funktionieren Gatekeeper HiPath OpenOffice ME hat die Funktion eines Gatekeepers integriert d h die HiPath OpenOffice ME fungiert als Gatekeeper ber den Gatekeeper werden die Signale f r Verbindungsaufbau und steuerung geleitet Zus tzlich setzt der Gatekeeper IP Adressen in E 164 Adressen Telefonnummern um Die Kennzeichnung H323 ID des internen Gatekeepers ist f r den Betrieb von HiPath OpenOffice ME sinnvoll vorbelegt und sollte nicht ge ndert werden Verwandte Themen e IP Telefonie Voice over IP A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerk
167. emzugriffe einsehen und verfolgen Gesicherter Zugang Der gesicherte Zugang wird ber Secure Sockets Layer SSL realisiert SSL und VPN bieten gr tm glichen Schutz vor unberechtigtem Zugang e Virtual Private Network VPN VPN Sicherheitsmechanismen VPN Zertifikate VPN Clients e SSL Einschr nkung f r den Systemzugriff Bestimmte Einschr nkungen f r den Systemzugriff bieten Schutz und Kontrollmechanismen wie e Firewall Portverwaltung URL Blocker IDS Intrusion Detection System e IP Adress Filter e MAC Adress Filter e Demltartzed Zone DMZ A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 223 Sicherheit im Datennetz Virtual Private Network VPN Verwandte Themen e Virtual Private Network VPN e VPN Sicherheitsmechanismen e VPN Zertifikate e VPN Clients e Firewall e Portverwaltung e URL Blocker e IDS Intrusion Detection e MAC Adress Filter e IP Adress Filter e Demilitarized Zone DMZ e SSL 25 1 Virtual Private Network VPN Ein Virtual Private Network VPN ist ein Computernetz das zum Transport privater Daten ein ffentliches Netz z b das Internet nutzt Es erm glicht somit eine sichere bertragung ber ein unsicheres Netzwerk Die bertragung von Daten geschieht dabei blicherweise verschl sselt VPN bietet Ihnen Sichere Verbindung ber ein ungesch tztes Medium Internet e Schutz vertraulicher Daten vor M
168. en Beispiel f r offene Nummerierung Knoten 1 Knoten 2 Knoten 3 Knoten 4 Knotenrufnummer 95 96 97 98 Anlagenrufnummer Knotennummer 1 2 3 4 IP Adresse 192 168 10 2 192 168 20 2 192 168 30 2 192 168 40 2 Rufnummer f r Routing 95 96 97 98 Dienst Sprache Rufnummern f r Routing 95111 95111 95222 95333 Dienst Fax 95444 Verwandte Themen P Vernetzung A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 23 Accounting Accounting Gespr chsdatenerfassung zentral Mit Accounting bietet das Kommunikationssystem verschiedene M glichkeiten Verbindungskosten und daten zu speichern anzuzeigen und zu bearbeiten wie z B Geb hrenanzeige an der Sprechstelle GESP Gespr chsdaueranzeige am Endger t Gespr chsdatenerfassung zentral GEZ Verwandte Themen e Gespr chsdatenerfassung zentral e bermittlung von Geldbetr gen nicht f r USA e Geb hrenanzeige an der Sprechstelle e Gespr chsdaueranzeige am Endger t e IP Accounting e Projektkennzahl e Hinweis auf teure Verbindungswege e Schutz vor Geb hrenmissbrauch 23 1 Gespr chsdatenerfassung zentral Das Kommunikationssystem kann Gespr chsdaten aller Gespr che des eigenen Systems aufzeichnen und zur Auswertung an einen PC bermitteln Gespr chsdatenerfassung zentral GEZ F r jede beendete Verbindung bzw bei jeder kommenden Verbindung wird ein Gespr chsdatensatz aufgezeichne
169. en W hrend der Gesch ftszeiten wird z B die Tagregel angewendet in der Nacht wird eine Nachtregel angewendet und am Wochenende kommt die Wochenendregel zur Geltung Regel Editor CCV Editor Mit dem Regel Editor erstellt der Administrator aus vordefinierten Objekten das Regel Diagramm Er verbindet dazu die Objekte mit Pfeilen Die vordefinierten CCV Objekte sind e Nachricht abspielen Abspielen einer ausgew hlten Ansage A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 47 OpenScape Office Integrierte Applikationen AutoAttendant Zeitpl ne 48 Wartemusik Anruf in Warteschleife legen Zeit in Sekunden wielange die Musik abgespielt werden soll Einzelschritt bergabe bergibt den Anruf immer unabh ngig davon ob z B das Ziel frei belegt oder nicht verf gbar ist Verbindung mit Anrufer trennen beendet den Anruf Nach diesem Objekt kann kein weiteres CC V Objekt mehr eingef gt werden Zu CCV Schleife zu einem vorangegangenen CCV Objekt Aktion nach Zifferneingabe ausf hren AutoAttendant Funktion M gliche Ziffern Eingabe der ben tigten Ziffern ohne Leerr ume Kommas oder anderer Zeichen Werden z B die Ziffern 1 2 3 und 4 ben tigt dann muss hier die EIngabe 1234 gemacht werden Zeit berschreitung bei Zifferneingabe Zeit in Sekunden auf die das System auf die Zifferneingabe wartet Empf ngt das System keine Ziffer in dieser Zeit wird die Ans
170. en H rer abhebt oder den Lautsprecher aktiviert und der bergebende Teilnehmer auflegt besteht eine Zweierverbindung F r die anderen Gruppenmitglieder wird die Verbindung getrennt Bei der Durchsage an Gruppe handelt es sich um das Leistungsmerkmal Direktansprechen wobei hier nicht ein einzelnen Teilnehmer direkt angesprochen werden soll sondern eine Gruppe mit bis zu acht internen Teilnehmern Durchsage an Gruppe Direktansprechen kann mittels einer daf r programmierten Funktionstaste oder ber den zugeh rigen Men eintrag oder die Kennzahl und anschlie ender Wahl der Rufnummer der Gruppe genutzt werden Eine Funktionstaste kann auch inklusive einer Gruppenrufnummer programmiert werden Nach Bet tigung einer solchen Funktionstaste erfolgt der sofortige Verbindungsaufbau zur programmierten Gruppe Das Direktansprechen eines Teilnehmers kann durch Deaktivierung des Systemflags Direktansprechschutz aus verhindert werden In diesem Fall wird das Direktansprechen wie ein normaler Anruf signalisiert A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Abh ngigkeiten Arbeiten im Team Gruppen bergabe aus Durchsage Thema durchbrechen Anrufschutz Anrufschutz Abh ngigkeit Bei Teilnehmern mit aktiviertem Anrufschutz ist kein Direktansprechen m glich Hat der Teilnehmer der das Leistungsmerkmal Direktansprechen nutzen m chte die Berechtigung den Anrufschutz zu durchbrechen erh l
171. enScape Office sind die in HiPath OpenOffice ME integrierten Applikationen myPortal Outlook Plugin und Attendant Console OpenScape Office bietet dem Teilnehmer komfortable Oberfl chen mit Unified Communication Zur Administration von OpenScape Office stehen dem Administrator im HiPath OpenOffice Assistant entsprechende Module zur Verf gung OpenScape Office enth lt die Applikationen e myPortal Benutzerportal f r den Zugriff auf die Unified Communication Funktionen Neben Informationen ber den Pr senz Status komfortablen Wahlhilfen ber Favoriten und Telefonb cher hat der Teilnehmer z B auch Zugriff auf Sprachnachrichten und Faxe e Outlook Plugin In Microsoft Outlook integriertes Benutzerportal f r den Zugriff auf die Unified Communication Funktionen analog zu myPortal Zus tzlich bietet das Outlook Plugin eine Desktop Wahl und E Mail Benachrichtigungen e Attendant Console Bietet ausgew hlten Teilnehmern einen komfortablen Vermittlungsplatz inkl Informationen ber den Pr senz Status Verwandte Themen e System berblick e Was ist HiPath OpenOffice ME 2 1 2 Fixed Mobile Convenience HiPath OpenOffice ME bietet mit Mobility Entry One Number Services WLAN und Call Me vielf ltige Services f r Mobility Mobile Optionen sind z B e Fixed Mobile Convenience Mobility Entry f r den Zugriff von einem Mobiltelefon auf die Telefonfunktionen von HiPath OpenOffice ME wie z B bergeben von Gespr ches Makel
172. endant Zeitpl ne Statuspr fung bei der Anruf bergabe berspringen Der Anruf wird bei einem anderen Pr senz Status als B ro auf die Sprachbox umgeleitet Nach Name w hlen Teilnehmer ber ihren Namen anw hlen Wird eine bereinstimmung gefunden wird der Anruf durchgestellt Werden mehrere Teilnehmer gleichen Namens gefunden wird der Anrufer aufgefordert die Ziffern f r den Nachnamen einzugeben Ansage Nachname Vorname Teilnehmer nach der Kombination Vor und Nachname Standard oder Nach und Vorname suchen Maximale Ziffernanzahl Angabe wieviele Ziffern der Anrufer w hlen muss Standard sind 3 Ziffern Wird diese Zahl ge ndert muss eine neue Ansage aus der Aufklappliste ausgew hlt werden Allgemeine Objekteigenschaften Beschreibung Optional Beschreibung des Objekts wie z B First Greeting Optionales Feld Aktion nach Zifferneingabe Ist das vorangegangene Objekt Aktion nach Zifferneingabe muss hier die entsprechende Ziffer eingegeben werden Beispiel f r eine Regel im CVV Editor Die Nachricht a_instructions wav spielt dem Anrufer folgende Ansage vor Danke dass Sie die Firma X angerufen haben Um mit jemanden unserer Verkaufsabteilung zu sprechen dr cken Sle die 1 um eine bestimmte Person zu sprechen dr cken Sie die 2 und folgen Sie den Anweisungen um unserem Operator eine Nachricht zu hinterlassen dr cken Sie die 3 Max Digits Allowed fi Description Auto At
173. ende Teilnehmer ber die entsprechende Amtsberechtigung verf gen Verwandte Themen e Leitweglenkung Least Cost Routing LCR 21 2 LCR Wahlplan Im Wahlplan wird nach Mustern gesucht die auf die gew hlten Ziffern W hlfolge zutreffen Das Ergebnis dient als Kriterium f r die Auswahl der Wegetabelle Dabei wird ebenfalls berpr ft ob die Berechtigung des Teilnehmers f r diese Richtung zutrifft Das Muster einer W hlfolge ist im Wahlplan einer Richtung zugeordnet so dass dieser Weg dem Teilnehmer f r den Aufbau der Verbindung zugewiesen wird Der Wahlplan wird f r Identifizierungs und Konfigurationszwecke in einzelne Felder gegliedert Die Tabelle stellt die Nummern 4922000 und 1603656260 bei Eingabe in den Wahlplan dar A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 197 Leitweglenkung Least Cost Routing LCR LCR Wahlplan Feld 1 Feld 2 Feld 3 Feld 4 Feld 5 0 C 49 2000 0 C 160 365 62 60 F r die Rufnummern sind folgende Eintr ge g ltig 0 9 Erlaubte Ziffern Feldtrennzeichen Beliebige Ziffer zwischen 0 9 Beliebige Ziffer zwischen 2 9 Eine oder mehrere Ziffern folgen bis Wahlende ON Z Xx Simulierter W hlton kann max dreimal eingetragen werden Dieser Eintrag wird auch als Feldtrennzeichen interpretiert Eine Ziffernfolge kann in maximal 10 Felder unterteilt werden Die Feldtrennzeichen werden vom Kommunikationssystem nach einem vorgegeben Schema
174. er Direktruftaste leuchtet Das zugeh rige Teammitglied telefoniert oder hat Anrufschutz eingeschaltet e LED der Direktruftaste blinkt schnell Das zugeh rige Teammitglied ruft an Der Anruf kann durch Dr cken der Direktruftaste angenommen werden e LED der Direktruftaste blinkt langsam Das zugeh rige Teammitglied wird gerufen und hat den Anruf noch nicht angenommen Der Anruf kann durch Dr cken der Direktruftaste bernommen werden Systemspezifische Informationen Insgesamt k nnen bis zu 360 Gruppenrufe Sammelanschl sse Basic MULAPS Chef MULAPs und Team Top Gruppen eingerichtet werden wobei die Maximalzahl von 150 Team Top Gruppen nicht berschritten werden darf Bis zu 10 Teilnehmer pro Team Gruppe k nnen eingerichtet werden Jeder Team Gruppe kann ein maximal 16 Zeichen langer Name zugewiesen werden A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 131 Arbeiten im Team Gruppen Chef Sekretariat Top Gruppe Abh ngigkeiten Thema Abh ngigkeit Anrufumleitung Ein Teammitglied hat eine Anrufumleitung f r alle Anrufe aktiviert In diesem Fall werden alle Anrufe umgeleitet die bei diesem Teammitglied akustisch signalisiert werden Anrufschutz Aktiviert ein Teammitglied den Anrufschutz werden ankommende Anrufe f r die eigene Teilnehmerrufnummer nicht durchgestellt Aufschalten Sind alle Teammitglieder besetzt ist kein Aufschalten m glich ISDN Telefone SIP
175. er Instanz Authentifizierung Die Authentifizierung der Peer Instanz in einer Verbindung stellt sicher dass diese den Angaben entspricht PKI Public Key Infrastructure Public Key Infrastruktur Mit Public Key Infrastruktur bezeichnet man in der Kryptologie und Kryptografie ein System welches es erm glicht digitale Zertifikate auszustellen zu verteilen und zu pr fen Die innerhalb einer PKI ausgestellten Zertifikate werden zur Absicherung computergest tzter Kommunikation verwendet PPP Point to Point Protokoll IETF Standard zur bertragung von IP Paketen ber serielle Leitungen Wird vor allem f r die Einwahl ins Internet genutzt PPPoE Point to Point Protokoll over Ethernet Das PPPoE Protokol PPP over Ethernet ist die Verwendung des Netzwerkprotokolls Point to Point ber eine Ethernet Verbindung Pre shared Key Bei VPN erfolgt die Authentifizierung durch den gegen berliegenden Tunnelendpunkt ber einen sogenannten Pre shared Key Dies ist ein Schl ssel der bei der Tunnelkonfiguration festgelegt wird Damit sich die ber den Tunnel kommunizierenden VPN Partner authentifizieren k nnen muss f r beide Tunnelendpunkte das gleiche Kennwort verwendet werden PPTP Point to Point Tunneling Protokoll Eine Technologie mit der ein Virtuelles Privates Netzwerk VPN eingerichtet werden kann Da das Internet im Grunde ein offenes Netzwerk ist wird mithilfe von PPTP sichergestellt dass Nachrichten die von einem VPN K
176. er Rufnummer zul ssigen Ziffernfolgen Verbotslisten die unzul ssigen ber Ausnahmefilter kann der Administrator zu einer beliebigen Verbotsliste festlegen welche Wahlziffern nicht mit der entsprechenden Verbotsliste verglichen werden sollen Das Kommunikationssystem blendet den eingestellten Ziffernbereich vor der Wahlbewertung aus Das oder die auszublendende n Zeichen sowie der Ziffernbereich in dem der Filter aktiv sein soll ist konfigurierbar Bei IWV Impulswahlverfahren wird die Umgehung der Wahlkontrolle verhindert indem der Codeempf nger angeschaltet bleibt A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 185 Betreiben Optimieren berwachen der Telefonie Zentrales Codeschloss Berechtigungsumschaltung Mengenger st Merkmal Anzahl Berechtigungsklassen 15 Erlaubnislisten lang 100 Eintr ge 1 Erlaubnislisten kurz 10 Eintr ge 5 Verbotslisten lang 50 Eintr ge 1 Verbotslisten kurz 10 Eintr ge 5 Zeichenl nge der Listeneintr ge 25 Abh ngigkeiten Thema Abh ngigkeit Kurzwahlziele Kurzwahlziele k nnen unabh ngig von der Amtsberechtigung stets angew hlt werden LCR Berechtigungsgruppen und LCR Berechtigung sind verschieden sind beide eingerichtet so wirken auch beide Wenn jedoch in der LCR Wegetabelle eine berlaufrichtung konfiguriert wurde und eine Nebenstelle mit externer AUL einen Anruf erh lt wird die Amtsberechtigung nicht
177. er Verbindung 10 5 Telefongespr che bergeben Sie k nnen Telefongespr che an andere Teilnehmer bergeben bevor sich dieser meldet oder auch wenn er schon mit Ihnen verbunden ist Wird ein bergebenes Gespr ch nicht innerhalb einer bestimmten Zeit abgefragt so erfolgt ein Wiederanruf Der Wiederanruf Timer R ckruf w hrend bergeben vor Melden Standardwert 45 Sekunden wird gestartet wenn der bergebende Teilnehmer das Gespr ch freigibt Dieser Timer steuert auch wie lange ein Anrufer bei dem Zielteilnehmer anklopft bergabe vor Melden Ein internes oder externes Gespr ch kann zu einem anderen internen Teilnehmer bergeben werden ohne die Antwort des gerufenen Teilnehmers abzuwarten Falls der andere Teilnehmer besetzt ist wird angeklopft Es k nnen insgesamt 2 Gespr che gleichzeitig an einen besetzten Teilnehmer bergeben werden Nimmt der besetzte Teilnehmer die bergebenen Gespr che innerhalb einer festgelegten Zeit nicht entgegen erfolgt Wiederanruf bei den bergebenden Teilnehmern Versucht noch ein Dritter an diesen besetzten Teilnehmer ein Gespr ch zu bergeben oder ist Anklopfschutz aktiviert erfolgt ein sofortiger Wiederanruf A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 90 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung W hrend der Verbindung Wiederanruf Wenn am bergabeziel eine Anrufweiterschaltung eingerichtet ist wird das Gespr ch dorthin bergeben Im Display wird das Endziel angezeigt
178. er Verbindung Halten 10 2 Halten 10 3 Makeln 88 Verwandte Themen W hrend der Verbindung Mit Halten kann ein Teilnehmer eine bestehende Verbindung in einen Wartezustand bringen Halten bedeutet dass die Verbindung nicht getrennt wird w hrend der Teilnehmer eine andere Funktion ausf hrt Das Halten einer Verbindung ist im Zusammenhang mit anderen Leistungsmerkmalen wie Anklopfen R ckfrage Makeln und Dreierkonferenz wichtig Der Haltezustand und die Wiederaufnahme der Verbindung werden zum gehaltenen ISDN Anschluss signalisiert Anschlie end kann der Teilnehmer das gehaltene Gespr ch wieder aufnehmen Der Anrufer h rt in diesem Zustand in der Regel eine Ansage oder Wartemusik Es wird unterschieden zwischen allgemeinem Halten und exklusivem Halten Bei allgemeinem Halten kann das Gespr ch von jedem anderen Teilnehmer mit entsprechend konfigurierter Leitungs oder Gespr chstaste wieder aufgenommen werden Bei exklusivem Halten kann das Gespr ch jedoch nur von dem Teilnehmer der das Gespr ch auf Halten gelegt hat wieder aufgenommen werden Verwandte Themen W hrend der Verbindung Mit Makeln kann ein Teilnehmer abwechselnd zwischen zwei aktiven Verbindungen hin und herschalten Es k nnen nur die Teilnehmer der gerade bestehenden aktiven Verbindung miteinander sprechen Der wartende Teilnehmer wird bis zur Wiederaufnahme des Gespr chs im Kommunikationssystem gehalten Der gehaltene Teilnehmer befindet si
179. er eine Kennziffer oder Taste k nnen sich berechtigte Teilnehmer auf eine bestehende Verbindung eines internen Teilnehmers aufschalten Das Aufschalten wird den beteiligten Teilnehmern durch einen Aufmerksamkeitston und durch die Anzeige im Display mitgeteilt Dieses Leistungsmerkmal kann w hrend des Besetzitsignals oder w hrend des Anklopfens aktiviert werden Beim Aufschalten auf eine Verbindung gilt folgendes e Wenn der gerufene Teilnehmer auflegt werden alle Teilnehmer getrennt A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Kommunikationsabl ufe beschleunigen Aufschalten e Wenn der Teilnehmer der mit dem gerufenen Teilnehmer verbunden wurde auflegt bleiben der aufgeschaltete und der gerufene Teilnehmer verbunden e Wenn der aufschaltende Teilnehmer als erster auflegt kann das urspr ngliche Gespr ch fortgesetzt werden und die Konferenzbr cke wird entfernt Jedes am System angeschlossene Telefon kann f r dieses Leistungsmerkmal konfiguriert werden Es ist nicht m glich das Aufschalten auf ein bestimmtes Telefon zu verhindern Abh ngigkeiten Thema Abh ngigkeit Sprachkanal Ist der angerufene Teilnehmer oder dessen interner Signalisierungsschutz Gespr chspartner als Datenstation eingetragen Sprachkanal Signalisierungsschutz oder ist der angerufene Teilnehmer im Wahlzustand kann nicht aufgeschaltet werden Anrufschutz Wenn der gerufene Teilnehmer den Anrufsch
180. ereits Geb hren vor dem Verbindungsaufbau wie z B in sterreich werden diese erfasst unabh ngig davon ob gehend ohne Verbindung eingestellt ist oder nicht Der Administrator kann folgende Optionen aktivieren e Komprimiertes Ausgabeformat keine Auff llung durch Leerzeichen e letzte vier Ziffern unterdr cken Die letzten vier Ziffern der Zielrufnummer werden ausgeblendet e Kommende Gespr che protokollieren e Anrufdauerprotokollierung e Anrufprotokoll ein Protokoll bereits bei Anrufbeginn e Ausgabe der MSN Die benutzte MSN wird protokolliert e Dezimalformat e Betr ge statt Einheiten ausgeben e Gehend ohne Verbindung Hierdurch erh lt der Teilnehmer z B einen Nachweis f r die Nichtannahme eines Anrufs durch den Zielteilnehmer im Ausgabeprotokoll durch die Gespr chszeit 00 00 00 gekennzeichnet Die Option gilt f r ISDN Verbindungen und f r alle Teilnehmer Das Kommunikationssystem kann die Geb hrendaten ber HTTPS in einem Webbrowser ausgeben oder an einen LAN TCP Client bermitteln Verwandte Themen e Accounting 23 2 bermittlung von Geldbetr gen nicht f r USA 210 Das Kommunikationssystem kann den vom Netzbetreiber bermittelten Geldbetrag zur aktuellen externen Verbindung im Display des Telefons anzeigen A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Accounting Geb hrenanzeige an der Sprechstelle Der Betrag wird im Geb hrenspeicher aufa
181. eren Verbindung Warnsignal Die Tabelle wird von oben nach unten in hierarchischer Reihenfolge durchsucht Es wird jeweils berpr ft ob die Richtung frei ist bzw der Teilnehmer die erforderliche LCR Berechtigung Class Of Service COS hat Ist dies der Fall erfolgt die Wahl gem der in der Wegetabelle eingetragenen Wahlregel Wenn der prim re Verbindungsweg in der Wegetabelle belegt ist kann LCR den n chsten m glicherweise kostspieligeren in der Tabelle konfigurierten Weg w hlen Dies kann dem Anwender durch ein akustisches und oder optisches Signal angezeigt werden A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 199 Leitweglenkung Least Cost Routing LCR LCR Wahlregeln Systemspezifische Informationen Bei HiPath OpenOffice ME k nnen bis zu 254 Wegetabellen mit jeweils 16 Wegen angelegt werden Verwandte Themen e Leitweglenkung Least Cost Routing LCR 21 3 1 LCR Berechtigung Class Of Service COS Jedem Teilnehmer wird eine eigene LCR Berechtigung Class Of Service COS zugewiesen Ein Teilnehmer kann einen Weg nur dann belegen wenn seine Berechtigung gr er oder gleich der LCR Berechtigung in der Wegetabelle ist d h ein Teilnehmer mit Berechtigung 7 kann einen Weg mit Berechtigung 8 nicht belegen Abh ngigkeiten Thema Abh ngigkeit Wahlkontrolle Die LCR Berechtigungen unterliegen den Berechtigungsklassen der Wahlkontrolle dabei werden den Teilnehmern des Ko
182. ert ber die der Chef das Sekretariat und umgekehrt direkt anrufen kann A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Arbeiten im Team Gruppen Chef Sekretariat Top Gruppe Ankommende Anrufe werden gleichzeitig bei allen Topmitgliedern optisch ber die LED der Leitungstaste signalisiert F r jedes Topmitglied kann zus tzlich angegeben werden ob ankommende Anrufe auch akustisch signalisiert werden sollen Dabei erfolgt die akustische Signalisierung in Abh ngigkeit von der Rufumschaltetaste ber eine Rufumschaltetaste kann die Signalisierung der ankommenden Anrufe umgeschaltet werden Ankommende Anrufe werden entweder beim Chef oder beim Sekretariat signalisiert Sekretariats Telefone k nnen sich ber eine Gruppenruftaste aus der Top Gruppe hinaus und wieder hineinschalten Dabei hat die Rufumschaltung Priorit t Hinweis Schaltet sich das Sekretariat mit der Gruppenruftaste aus der Top Gruppe hinaus ohne die Rufumschaltung f r den Chef zu aktivieren werden ankommende Anrufe weder beim Chef noch beim Sekretariat signalisiert MULAP Tasten nutzen Jedem Topmitglied ist eine eigene Leitung MULAP Leitung zugeordnet Die eigene und die Leitungen aller anderen Mitglieder sind bei jedem Topmitglied als MULAP Tasten Leitungstasten eingerichtet Somit kann jedes Topmitglied alle vorhandenen MULAP Leitungen nutzen Die LED einer MULAP Taste Leitungstaste hat folgende Bedeutun
183. erte Anrufordnung Kommende interne und externe Anrufe f r eine UCD Gruppe k nnen mit einer Priorit t versehen werden Die in der Warteschlange wartenden Anrufe werden in Abh ngigkeit von der Priorit t und der Wartezeit den Agenten einer UCD Gruppe zugeteilt Ein wartender Anruf mit hoher Priorit t wird fr her beantwortet als ein l nger wartender Anruf mit niedrigerer Priorit t Ein wartender Anruf mit niedriger Priorit t wird fr her an ein berlaufziel geleitet als ein wartender Anruf mit h herer Priorit t F r externe Anrufe erfolgt die Priorit tsvergabe leitungsbezogen pro B Kanal unabh ngig davon ob es sich um IP oder TDM Leitungen handelt Beispiele e Kommunikationssystem mit ISDN Prim rmultiplexanschluss Gau Schnittstelle und ISDN Mehrger teanschluss S Schnittstelle Bei den ber den ISDN Prim rmultiplexanschluss eingehenden Anrufen handelt es sich um normale Kundenanrufe Alle B Kan le der Gau Schnittstelle erhalten dementsprechend eine mittlere Priorit t Bei Anrufen A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 147 Anrufverteilung Uniform Call Distribution UCD UCD Anrufe automatisch annehmen ber den ISDN Mehrger teanschluss handelt es sich um dringende Anrufe wie zum Beispiel eilige Ersatzteilbestellungen Alle B Kan le der S Schnittstelle erhalten dementsprechend eine hohe Priorit t e Kommunikationssystem mit Anlagenanschluss zu einem Inte
184. erte Dienste e Aktivierte Leistungsmerkmale zur cksetzen e Prozeduren e DISA e Tempor re Umschaltung des Wahlverfahrens e Mehrsprachige Textausgabe 14 1 Assoziierte Dienste Ein berechtigter Teilnehmer kann f r einen beliebigen anderen Teilnehmer Leistungsmerkmale stellvertretend steuern z B Anrufumleitung Codeschloss oder Sammelanschluss ein aus Die Auswirkung ist die gleiche wie bei der Aktivierung oder Deaktivierung jenes Leistungsmerkmals durch den anderen Teilnehmer f r sich selbst Folgende Leistungsmerkmale sind stellvertretend steuerbar e Anrufschutz ein aus e Anrufumleitung ein aus e Codeschloss ein aus e Rufzuschaltung ein aus e Antworttext ein aus e Sammelanschluss ein aus e Dienste zur cksetzen e Nachtschaltung ein aus e Termin ein aus e Gruppenruf ein aus e Aktivierte Leistungsmerkmale zur cksetzen Die Nutzung erfolgt mittels einer Prozedur Der Teilnehmer muss folgendes angeben e die Kennzahl f r dieses Leistungsmerkmal e die Rufnummer des Teilnehmers f r den eine Aktion ausgef hrt werden soll e die Kennzahl des zu steuernden Leitsungsmerkmales A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 117 Komfortabel bedienen Aktivierte Leistungsmerkmale zur cksetzen Damit Leistungsmerkmale f r einen anderen Teilnehmer stellvertretend gesteuert werden k nnen ist gegebenenfalls erst dessen Codeschloss zu deaktiviert Verw
185. ervice Provider und nicht ber analoge Leitungen Externe Zielrufnummer Die Anwahl von externen Zielrufnummern durch den mobilen Teilnehmer wird aufgrund der LCR Konfiguration im System gesteuert Sie kann damit ber das ISDN Festnetz analoge Festnetz oder ber ITSP erfolgen CLIP No Screening aktivieren Um beim mobilen Teilnehmer die Nummer eines Anrufers anzeigen zu k nnen muss sie vom Netzanbieter ungepr ft durchgereicht werden CLIP des mobilen Teilnehmers Zur schnellen Einwahl in das System ber DISA ist die CLIP des mobilen Teilnehmers erforderlich Der Netzanbieter muss diese zur Verf gung stellen LCR Administration Da manche Netzanbieter Festnetz oder ITSP Zielrufnummern mit eigenem internationalen Pr fix nicht aktzeptieren muss vom System die Zielrufnummer um diesen Pr fix gek rzt werden Dies kann bei der Leitweglenkung LCR administriert werden B Kan le Die Anzahl der amtsseitigen Netzanbieter B Kan le ist abh ngig von der Verbindungsdauer bzw der Anzahl mobiler Teilnehmer einzustellen Jede von Extern kommende Verbindung zu einem mobilen Teilnehmer erfordert im System 2 B Kan le Notrufnummern Wenn ein mobiler Teilnehmer eine Notrufnummer w hlt dann wird diese vom System durchgestellt Jedoch kann der Standort seines mobilen Endger tes nicht ermittelt werden Das W hlen einer Notrufnummer ber das System muss dem Teilnehmer deshalb verboten werden Deshal
186. et Der bergebende Teilnehmer kann das Gespr ch durch Auflegen des H rers an das bergabeziel bergeben bergabe vor Melden Ebenso ist es m glich zu warten bis das bergabeziel sich meldet und das Gespr ch dann zu bergeben bergabe nach Melden Nimmt das bergabeziel das Gespr ch nicht an wird ein Wiederanruf veranlasst und der Teilnehmer kann durch erneutes Bet tigen der Direktruftaste das Gespr ch wieder bernehmen A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Arbeiten im Team Gruppen Direktansprechen Direktantworten Zust nde der zu einer Direktruftaste geh renden LED Die zu einer Direktruftaste geh rende LED zeigt den aktuellen Zustand des programmierten Teilnehmers an e LED der Direktruftaste ist aus Der zugeh rige Teilnehmer telefoniert nicht e LED der Direktruftaste leuchtet Der zugeh rige Teilnehmer telefoniert oder hat Anrufschutz eingeschaltet e LED der Direktruftaste blinkt schnell Der zugeh rige Teilnehmer ruft an Der Anruf kann durch Dr cken der Direktruftaste angenommen werden e LED der Direktruftaste blinkt langsam Der zugeh rige Teilnehmer wird gerufen und hat den Anruf noch nicht angenommen Der Anruf kann durch Dr cken der Direktruftaste bernommen werden Abh ngigkeiten Thema Abh ngigkeit ISDN Telefone SIP Direktruftasten k nnen nicht bei ISDN oder SIP Telefonen Telefone programmiert werden Verwandte Themen
187. etwork Time Protocol ein Standard zur Synchronisierung von Datum und Uhrzeit ber paketbasierte Kommunikationsnetze Um Datum und Uhrzeit zu synchronisieren ben tigt Ihr System eine Verbindung zu einem NTP Server Dieser kann sich in Ihrem lokalen Netzwerk oder im Internet befinden Im Internet gibt es frei zug ngliche NTP Server aus denen Sie sich einen in Ihrer Zeitzone gelegenen ausw hlen k nnen Beachten Sie die Nutzungsbedingungen des entsprechenden Servers und fragen Sie um Erlaubnis wenn dies n tig ist Verwandte Themen e Datum und Uhrzeit 20 2 Kundenindividuelle Displayanzeige 176 Die Displayanzeige der Endger te im Ruhezustand ist kundenindividuell anpassbar um z B eine Firmenbezeichnung darzustellen Systemspezifische Informationen Ver nderbar ist ausschlie lich der rechte Teil max 15 Zeichen der zweiten Displayzeile der standardm ig mit HiPath belegt ist Der Text wird linksb ndig zum Datum einger ckt soweit die L nge des Textes dies zul sst A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 20 3 Rufzuordnung 20 4 Nachtschaltung Betreiben Optimieren berwachen der Telefonie Rufzuordnung 16 53 Do 07 FEB 123456 Hotel zur Post gt Verwandte Themen Betreiben Optimieren berwachen der Telefonie Die Rufzuordnung erm glicht eine Rufweiterschaltung von kommenden Anrufen abh ngig von der gew hlten Rufnummer und dem Aktivierungszustand de
188. f bei Ruhezustand ber Frei Der R ckruf wird angefordert nachdem der 0 Freiton bzw Besetztton zu h ren ist Die Quittierung erfolgt durch einen positiven oder negativen Quittungston keine Display Anzeige DTMF Nachwahl 53 Geben Sie den DTMF Code ein Dadurch wird der erm glichen nachfolgende DTMF Code transparent weitergeleitet z B zur Steuerung einer Sprachbox M Bei externer Zielrufnummer immer die Amtskennzahl AKZ mit w hlen 2 Voraussetzung Ein Gespr ch wird in R ckfrage gehalten Mobility Client F r eine komfortable Nutzung der Leistungsmerkmale kann das Mobiltelefon mit dem Softwarepaket Mobility Client hochger stet werden Damit verh lt sich das Mobiltelefon hnlich wie eine Nebenstelle Die Funktionen im Ruhezustand sind aus dem Men aktivierbar W hrend der Verbindung werden automatisch die Funktionen im Gespr chszustand angezeigt und k nnen ebenfalls direkt aus dem Men eingeleitet werden Eine aktuelle bersicht der zertifizierten Mobiltelefone finden Sie unter http www speech design com hipath mobility clients A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 161 Mobility Mobility Entry 162 Abh ngigkeiten Thema DISA Rufnummer Abh ngigkeit Der Mobilteilnehmer darf die DISA Rufnummer ausschlie lich ber ISDN Leitungen des Kommunikationssystems anw hlen nicht ber ITSP Internet Telephony S
189. fe Sammelanschl sse Basic MULAPS Chef MULAPSs und Team Top Gruppen eingerichtet werden wobei die Maximalzahl von 150 Team Top Gruppen nicht berschritten werden darf Bis zu 20 Mitglieder pro Chef MULAP k nnen eingerichtet werden Jeder Chef MULAP kann ein maximal 16 Zeichen langer Name zugewiesen werden Abh ngigkeiten Thema Abh ngigkeit Anrufschutz Nach Aktivierung des Anrufschutzes werden ankommende Anrufe f r die eigene Teilnehmerrufnummer nicht durchgestellt ISDN Telefone SIP Die Einbindung von ISDN oder SIP Telefonen in Chef Telefone MULAPS ist nicht m glich Verwandte Themen e Arbeiten im Team Gruppen Die Funktionstasten eines Telefons oder Beistellger tes k nnen als Direktruftasten eingerichtet werden Daf r werden diese mit der Rufnummer eines internen Teilnehmers oder einer Gruppe programmiert Durch Dr cken einer solchen Taste wird ein sofortiger Anruf zum programmierten Ziel ausgef hrt Direktruf Der aktuelle Zustand des Teilnehmers oder der Gruppe ist anhand der zur Direktruftaste geh renden LED ersichtlich Eine Direktruftaste auch bezeichnet als DSS Direct Station Selection Taste kann auch verwendet werden um ein Gespr ch schnell an den darunter programmierten Teilnehmer oder die programmierte Gruppe zu bergeben Durch das Bet tigen einer Direktruftaste w hrend eines Gespr chs mit einem externen Gespr chspartner wird das aktuelle Gespr ch in R ckfrage geschalt
190. fikate in alle beteiligten Kommunikationspartner importiert A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 229 Sicherheit im Datennetz Virtual Private Network VPN 25 1 3 VPN Clients 25 1 3 1 NCP Client 230 e CRL Bei HiPath OpenOffice ME werden CH Certificate Revocation Lists Zertifikatswiderrufslisten zum Widerruf von Zertifikaten verwendet Der Import der CRL nach HiPath OpenOffice ME geschieht durch den Administrator ber eine SSL gesicherte Verbindung Verwandte Themen e Sicherheit im Datennetz Um Teleworker sicher an ein Firmennetz anzubinden wird die Verbindung ber VPN realisiert Die entsprechenden Teleworker PCs werden dabei als NCP Clients bzw ber die Microsoft Windows XP Client Software konfiguriert NCP Client NCP Clients k nnen in beliebigen VPN Umgebungen mit IPSec eingesetzt werden Das ist von Bedeutung wenn von einem Remote PC auf VPN Gateways verschiedener Hersteller zugegriffen werden soll oder bereits ein zentrales VPN Gateway von einem Dritthersteller im Firmennetz installiert ist Im Falle einer Filialvernetzung kann das NCP Secure Enterprise Gateway mit anderen VPN Gateways auf der Basis von IPSec Verbindungen kommunizieren Der NCP Client ist kostenpflichtig bietet aber gegen ber dem Microsoft Client Software den Vorteil einer grafischen Benutzeroberfl che und einer Statusanzeige der Verbindung Microsoft Windows XP Client Software Die eing
191. flegt l st der wieder anrufende Teilnehmer bei diesem den Rufton aus Der Timer Rufzeit w hrend bergeben vor Melden wird gestartet wenn ein Anrufer von einem internen Teilnehmer an ein anderes Ziel bergeben wird Bei Ablauf des Timers erfolgt ein Wiederanruf beim einleitenden Teilnehmer Die Standardzeit betr gt 45 Sekunden Ist der einleitende Teilnehmer bei Ablauf des Timers belegt klopft der Wiederanrufende beim einleitenden Teilnehmer an bis das aktuelle Gespr ch beendet ist Sobald der einleitende Teilnehmer auflegt l st der wieder anrufende Teilnehmer bei diesem den Rufton aus Hat der einleitende Teilnehmer bei Ablauf des Timers den Anrufschutz aktiviert setzt der Wiederanruf den Anrufschutz au er Kraft und am Telefon ert nt der Rufton Wenn ein Wiederanruf beim einleitenden Teilnehmer erfolgt wird der Timer Abwurfzeit f r Wiederanruf gestartet F r die Dauer dieses Timers ert nt beim einleitenden Teilnehmer der Rufton Bei Ablauf der Zeit wird der Anruf an den vereinbarte Abrufplatz geleitet Der Standardwert f r diesen Timer ist 30 Sekunden Wenn ein nicht angenommener Anruf an den Abwurfplatz geleitet wird wird ein letzter Timer Zeit f r das Ausl sen eines Wiederanrufes am VPL gestartet F r die L nge dieses Timers ert nt an der Abwurfplatz der Rufton Bei Ablauf der Zeit wird die Verbindung von dem System getrennt Der Standardwert f r diesen Timer ist 60 Sekunden Abh ngigkeiten Thema Abh ngigk
192. ft nur Provider genannt stellt den Internet Zugang zur Verf gung Er bietet verschiedene technische Leistungen an die f r die Nutzung oder den Betrieb von Internet Diensten erforderlich sind Internet Service Provider unterscheiden sich in Bezug auf die angebotenen Leistungen Folgende Leistungen k nnen angeboten werden e Zugang zum Internet ber Vermittlungsknoten Points of Presence POP als Breitbandverbindung DSL Modem oder Kabelmodem oder als Schmalbandverbindung analoges Modem oder ISDN Modem e Web Dienste z B Suchmaschinen und Datenbanken auf vorkonfigurierten Servern e Mail Dom nen und damit die Nutzung von E Mail e Bereitstellung von Web Inhalten Content e Registrierung und Betrieb Hosting von Dom nen Vermietung von Web Servern und Vermietung von Speicherplatz A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 25 Internet Zugang NAT Network Address Translation 3 4 NAT Network Ad 3 5 DynDNS Dynami 26 Verwandte Themen e Internet Zugang dress Translation NAT Network Address Translation ist ein Adressenumsetzungsverfahren um eine IP Adresse in einem Datenpaket durch eine andere zu ersetzen In einem internen Netz nutzen die Clients private IP Adressen Da private IP Adressen in einem ffentlichen Netz nicht weitergeleitet werden ist es mit NAT m glich die privaten IP Adressen auf eine ffentliche IP Adresse abzubilden Somit haben die internen Cl
193. g e LED der MULAP Taste ist aus Die zugeh rige Leitung ist frei und kann verwendet werden e LED der MULAP Taste leuchtet Die zugeh rige Leitung ist belegt e LED der MULAP Taste blinkt schnell Anruf auf der zugeh rigen Leitung e LED der MULAP Taste blinkt langsam Ein gehaltenes Gespr ch wartet auf der zugeh rigen Leitung Direktruftasten nutzen Jedes Topmitglied hat f r jedes andere Topmitglied eine Direktruftaste Somit sind die Topmitglieder untereinander direkt per Tastendruck erreichbar Die LED einer Direktruftaste hat folgende Bedeutung e LED der Direktruftaste ist aus Das zugeh rige Topmitglied telefoniert nicht e LED der Direktruftaste leuchtet Das zugeh rige Topmitglied telefoniert oder hat Anrufschutz eingeschaltet e LED der Direktruftaste blinkt schnell Das zugeh rige Topmitglied ruft an Der Anruf kann durch Dr cken der Direktruftaste angenommen werden e LED der Direktruftaste blinkt langsam Das zugeh rige Topmitglied wird gerufen und hat den Anruf noch nicht angenommen Der Anruf kann durch Dr cken der Direktruftaste bernommen werden A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 133 Arbeiten im Team Gruppen Basic MULAP 15 6 Basic MULAP 134 Systemspezifische Informationen Insgesamt k nnen bis zu 360 Gruppenrufe Sammelanschl sse Basic MULAPS Chef MULAPs und Team Top Gruppen eingerichtet werden wobei die Maximalzahl von 150 Team Top Grup
194. gabe einer PIN erfordern k nnen nicht gespeichert werden Nur die ersten Tastenebene unterst tzt Prozedurtasten Der optiClient Attendant unterst tzt keine Prozedurtasten Ein Teilnehmer kann in Prozeduren folgende Leistungsmerkmale situationsabh ngig benutzen Leistungsmerkmal wahlbereit besetzt im gehender kommen Gespr ch Ruf der Ruf Anruf bernahme gezielt x x Anrufumleitung ein nicht bei x x x Gemeinschaftsanlagen nicht f r einzelne MSN eines S Amtsanschlusses Anrufumleitung im Amt ein aus X _ X X _ Umschaltfunktion nicht bei Gemeinschaftsanlagen Anrufverteilung Anmelden x x x Abmelden Umschaltfunktion Anrufverteilung Nachtziel ein x x x aus Umschaltfunktion Anrufumleitung pro x x x x x Teamschaltung Antworttext ein aus x x x Umschaltfunktion Assoziierte Wahl x x x x x Assoziierte Dienste x _ x x Direktansprechen x x Freischalten von Leitungen x x x Emergency Trunk Access Infos Message Waiting senden x x x _ KWI ausspeichen x x D KWZ ausspeichen x x x MFV bertragung u x MFV bertragung im x x x x x Gespr chszustand mittels Prozedurtaste Nachtschaltung ein aus x x x Umschaltfunktion A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 119 Komfortabel bedienen DISA 14 4 DISA
195. geben wurde und dieser Ruf innerhalb einer bestimmten Zeit nicht beantwortet wurde Wiederanruf einer umgelegten vermittelten Leitung e ein Gespr ch an einen Teilnehmer vor dem Melden bergeben wurde und das Ziel nicht existiert zweitgradig besetzt ist das Endger t defekt ist bei einem digitalen Endger t oder die bergabe nicht zul ssig ist Externgespr ch an extern bergeben In diesen F llen erfolgt ein sofortiger Wiederanruf A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 91 W hrend der Verbindung Wiederanruf 92 Ein Wiederanruf kann nicht nur vom einleitenden Teilnehmer sondern auch von anderen Teilnehmern bernommen werden Voraussetzung ist dass die den Wiederanruf bernehmenden Teilnehmer sich zusammen mit dem einleitenden Teilnehmer in einer Anruf bernahmegruppe befinden und das systemweite Flag AUN nach Wiederanruf gesetzt ist Beziehung der Timer Wiederanruf einer geparkten Verbindung und Wiederanruf einer umgelegten vermittelten Leitung haben eigene Timer Der Timer Zeit f r Parken bergang Halten wird gestartet nachdem die Funktion aktiviert wurde Bei Ablauf des Timers erfolgt ein Wiederanruf beim einleitenden Teilnehmer Die Standardzeit betr gt 180 Sekunden Ist der einleitende Teilnehmer bei Ablauf des Timers belegt klopft der Wiederanrufende beim einleitenden Teilnehmer an bis das aktuelle Gespr ch beendet ist Sobald der einleitende Teilnehmer au
196. gefasst nach Anrufen von heute gestern w chentlich usw Verwandte Themen Anrufen W hlen Verbindungen aufbauen 8 14 Anruferliste Abspeichern einer Rufnummer 76 In einer Anruferliste werden Anrufe und Gespr che gespeichert Die Funktionsweise der Anruferliste wird systemweit festgelegt Jeder Eintrag wird mit einem Zeitstempel Uhrzeit und Datum versehen und in eine chronologisch sortierte Liste bernommen Ruft ein Teilnehmer wiederholt an so wird nur der Zeitstempel des Eintrages aktualisiert und der Anrufz hler f r diesen Anrufer erh ht Der Teilnehmer hat die M glichkeit die eingetragenen Anrufer direkt aus der Liste anzuw hlen Bei einer aktivierten Anruferliste kann gew hlt werden welche Anrufe gespeichert werden e Interne und externe Rufe e Nur externe Rufe e Externe Rufe und Gespr che Bei Aktivierung von Externe Rufe und Gespr che werden auch angenommene Gespr che in der Anruferliste gespeichert Es wird immer der lterste Eintrag in der Anruferliste berschrieben Nach Ausl sen des Gespr chs wird die Rufnummer des Anrufers in die Anruferliste mit Anzahl 0 bertragen Ist f r einen Teilnehmer einer Teilnehmergruppe auch eine teilnehmerbezogene Anruferliste eingerichtet so kann der Teilnehmer auf beide Listen in Form einer gemeinsamen Liste zugreifen Hinweis Die Anruferliste kann nicht von jedem Teilnehmer individuell eingestellt werden da es sich um eine systemweite Einstellung hand
197. gkeit Anrufschutz Zu einem anrufgesch tzten Telefon k nnen Sie keine Anrufumleitung programmieren Termin Weckeinrichtung Wird ein Termin f llig wird dieser Termin am umgeleiteten Telefon signalisiert und nicht von einer eingestellten Umleitung beeinflusst Verwandte Themen e Erreichbarkeit steuern 13 5 Umleiten nach Zeit Bei der Umleitung nach Zeit werden Anrufe weitergeleitet wenn sie innerhalb einer bestimmten Zeit nicht entgegengenommen werden Umleiten nach Zeit entspricht einer Rufweiterschaltung nach Zeit nur dass der Teilnehmer die Umleitung selber einstellen kann Der Teilnehmer kann die Umleitung nach Zeit f r sein eigenes Telefon einstellen es k nnen auch externe Ziele und Gruppen eintragen werden Das Unleitungsziel wird nicht dauerhaft gespeichert sondern nach Deaktivierung des Leistungsmerkmals gel scht Im Besetztfall gelten die Regeln der Rufweiterschaltung d h es wird umgehend mit dem n chsten Ziel fortgefahren Systemspezifische Informationen Pro Teilnehmer gibt es drei einstellbare Ziele Au erdem gibt es eine Sonderkennung Benutzerdefiniert ber die der Administrator das Leistungsmerkmal Umleitung auf Zeit f r einen Teilnehmer freigeben oder sperren kann Normalerweise ist das Leistungsmerkmal per Standard Einstellung freigegeben Wird ein Anruf nach der voreingestellten Zeit nicht beantwortet wird das vom Teilnehmer gespeicherte Umleitungsziel gesucht und gerufen Ist vo
198. gsmerkmalbeschreibung 221 Netzwerk Daten ICMP Anforderung 24 6 ICMP Anforderung ber die ICMP Anforderung k nnen Sie die Netzwerkverbindung zwischen Gateway und Ziel Adresse mit Hilfe von ICMP Echoanforderungspaketen berpr fen ber die Traceroute werden die ICMP Echoanforderungspakete mit unterschiedlichen ansteigenden TTL Werten Time To Live gesendet Die Antwortquittungen werden sowohl bei Ping als auch bei Traceroute zusammen mit den Umlaufzeiten angezeigt Verwandte Themen Netzwerk Daten 24 7 IP Mapping IP Mapping bersetzt ffentliche IP Adressen in interne IP Adressen Dadurch sind die internen Clients unter einer externen IP Adresse erreichbar Verwandte Themen Netzwerk Daten A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 222 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Sicherheit im Datennetz 25 Sicherheit im Datennetz Die Sicherheit in einem Datennetz wird durch Zugriffsrechte geregelt Zugriffsrechte bezeichnen die Regeln nach denen entschieden wird ob und wie Benutzer Programme oder Programmteile Operationen auf Objekten z B Netzwerke Drucker Dateisysteme ausf hren d rfen Am wichtigsten ist dieses Konzept beim Zugang zum System wo festgelegt wird welche Benutzer welche Dateien lesen schreiben ndern oder ausf hren d rfen Dabei wird unterschieden zwischen dem gesicherten Zugang und Einschr nkungen f r den Systemzugriff Ausserdem k nnen sie ber das Admin Protokoll Syst
199. gsvormerken 77 Leitweglenkung 195 Lightweight CA 229 258 M Makeln 88 Manuelle Nachwahl 71 MCL Single Stage 202 MCL Two Stage 202 Mehrboxsystem 15 Mehrfachkonferenz 103 Microsoft Windows IPSec Client 230 Mitteilungstexte 100 Mobile Pin 163 Mobile User Logon 164 Mobility Entry 157 Music On Hold MOH bei UCD 151 myPortal Funktionen 42 Pr senz Status 42 myPortal Anrufjournal 75 myPortal Favoriten Liste 75 myPortal Instant Messaging 93 myPortal Konferenzmanagement 105 myPortal Mitschneiden von Gespr chen 94 myPortal Popup Fenster 93 myPortal Pr senz Status 114 myPortal Statusbezogene Anrufumleitung 115 myPortal Statusbezogener AutoAttendant 116 myPortal Telefonb cher 73 N Nachbearbeiten 147 NCP Client 230 Netzanbieter alternativ 202 Netzwerkstruktur 217 Notrufdienst E911 155 Nummerierung offene 207 verdeckt geschlossen 206 Nummerierungsart 205 O OpenScape Office 41 Abteilungen konfigurieren 46 Ansagen f r Sprachbox und AutoAttendant 47 externes Telefonbuch konfigurieren 46 Gruppen f r Sprachnachrichten und Faxe 46 Konferenzen anzeigen 46 Server Einstellungen 50 Teilnehmerdaten ndern 51 Templates 51 Zeitpl ne 47 OpenScape Office Hard und Softwarevoraussetzung 44 Outlook Integration 114 A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Outlook Integration Desktop Wahl 72 Outlook Plugin Desktop Wahl 43 Funktionen 43 P Paging Intern 139 140 Parken 89 Pay
200. gt die Beziehungen der VBZ Gruppen untereinander fest Die VBZ Matrix regelt f r Teilnehmer folgende Berechtigungen e Amtsleitung belegen e Richtungsbezug Amtsleitung nur kommend oder nur gehend belegen oder kommend und gehend e Kurzwahlziele erreichen e andere interne Teilnehmer erreichen Standardm ig sind alle Teilnehmer und Amtsleitungen der VBZ Gruppe 1 zugeordnet Damit haben alle Teilnenmer uneingeschr nkten Zugang zu anderen Teilnehmer sowie zu Leitungen sowohl kommend als auch gehend Welche der sechs VBZ Gruppen Verbindungen zu welchen anderen VBZ Gruppen herstellen kann ist in der VBZ Matrix festzulegen A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Betreiben Optimieren berwachen der Telefonie Raum berwachung Babyphon Systemspezifische Informationen Es sind maximal 16 VBZ Gruppen verwendbar Bis zu 2 MOH Ger te k nnen definiert werden Welches MOH Ger t verwendet wird bestimmt die VBZ Gruppe des Teilnehmers der ein Gespr ch auf Halten legt Die zum Anschluss verwendeten analogen Schnittstellen sind Teil der VBZ Gruppen Verwandte Themen Betreiben Optimieren berwachen der Telefonie e Zuordnung der KWZ Nummern zu VBZ Gruppen 20 16 1 Zuordnung der KWZ Nummern zu VBZ Gruppen Jeder VBZ Gruppe wird ein Bereich von Kurzwahl zentral KWZ Zielen zugeordnet W hlt ein Teilnehmer eine KWZ wird anhand der zugeh rigen VBZ Gruppe gepr ft ob er hierzu
201. gung ISDN Telefone SIP Die Nutzung von ISDN und SIP Telefonen ist nicht m glich Telefone Verwandte Themen e Anrufverteilung Uniform Call Distribution UCD A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 146 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Anrufverteilung Uniform Call Distribution UCD Nachbearbeiten 16 3 Nachbearbeiten Durch dieses Leistungsmerkmal wird ein Agent kurzzeitig von der Anrufverteilung ausgenommen um Nacharbeiten f r den soeben beendeten Anruf durchf hren zu k nnen Innerhalb der Nachbearbeitungszeit erh lt der Agent keine UCD Anrufe Es wird unterschieden zwischen e der individuellen Nachbearbeitungszeit Der Agent selbst bestimmt die L nge der Nachbearbeitungszeit durch Anderung seines Teilnehmerzustands e der automatischen Nachbearbeitungszeit Daf r wird das Leistungsmerkmal Anrufverteilung Uniform Call Distribution UCD so konfiguriert dass allen Agenten aller UCD Gruppen nach einem UCD Anruf automatisch eine Nachbearbeitungszeit zur Verf gung steht Die Definition der automatischen Nachbearbeitungszeit erfolgt in Rufzyklen das hei t in 5 Sekunden Schritten Ein Agent kann die automatische Nachbearbeitungszeit manuell verl ngern indem er seinen Teilnehmerzustand ndert Innerhalb der Nachbearbeitungszeit kann ein Agent weiterhin ber seine pers nliche Teilnehmerrufnummer erreicht werden Verwandte Themen e Anrufverteilung Uniform Call Distribution UCD 16 4 Priorisi
202. h tzten Bereich zu externen Systemen Im Vergleich mit einem reinen IP Adressfilter sch tzt eine Firewall durch eine noch feiner granulierte Selektion der Zug nge z B durch eine Filterung von Protokollen Portnummer und Namen Systemspezifische Informationen HiPath OpenOffice ME sch tzt Ihr Kundennetz durch integrierte Firewallfunktionen mit folgenden Leistungsmerkmalen e Sperrung bzw gezielte Freigabe von Portnummern e NAT Network Address Translation e URL Blocker e Intrusion Detection System IDS Verwandte Themen e Sicherheit im Datennetz Ports sind f r die Kommunikation ber ber die Protokolle TCP und UDP zwingend erforderlich da sie es mehreren Anwendungen erm glichen ber eine einzige Verbindung gleichzeitig Daten auszutauschen Ausserdem werden Ports dazu verwendet um Datensegmente den richtigen Diensten zuzuordnen Portnummern k nnen Werte zwischen 0 und 65535 annehmen und werden so den verschiedenen Anwendungen zugeordnet Zwischen 0 und 1023 liegen die sogenannten Well Known Ports welche von der IANA Internet Assigned Numbers Authority fest zugeordnet worden und allgemein bekannt sind Eine Liste dieser Ports kann unter http www iana org assignments port numbers eingesehen werden Von Port 1024 bis 49151 befinden sich die Registered Porte Anwendungshersteller k nnen bei Bedarf Ports f r eigene Protokolle registrieren lassen Eine solche Registrierung hat den Vorteil dass eine Anwendung anhand
203. herunterfahren Verwandte Themen e Einf hrung in den HiPath OpenOffice Assistant 6 1 4 Online Hilfe Im HiPath OpenOffice Assistant ist eine kontextsensitive Online Hilfe integriert Die Online Hilfe enth lt folgende Arten von Themen e Konzept Beschreibt das was z B Was ist die Funktion e Handlungsanweisung Beschreibt das wie z B Wie konfiguriere ich die Funktion Inhaltsverzeichnis Das Inhaltsverzeichnis gibt Ihnen einen berblick der Struktur Stichwortverzeichnis Das Stichwortverzeichnis erm glicht Ihnen einen direkten Zugang zu einem Thema ber Schlagworte Volltextsuche Die Volltextsuche erm glicht Ihnen gezieltes Auffinden aller relevanten Themen A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 57 HiPath OpenOffice Assistant Benutzerverwaltung des HiPath OpenOffice Assistant 6 2 Benutzerverwaltung des HiPath OpenOffice Assistant Sie k nnen f r den HiPath OpenOffice Assistant Benutzer konfigurieren und verwalten Jedem Benutzer ist ein Profil zuzuordnen das den Umfang seiner Berechtigungen festlegt Die Benutzer des HiPath OpenOffice Assistant werden auch als Administratoren bezeichnet Das Passwort f r einen Benutzer muss aus mindestens 8 Zeichen bestehen davon mindestens eine Ziffer Das Passwort f r einen Benutzer l uft nach 90 Tagen ab sofern es nicht mit der Eigenschaft Passwort l uft nie ab versehen wird Verwandte Themen
204. hlen ja Substitution f r bei Servicekennzahlen ja Servicekennzahlen nein Verwandte Themen e Teilnehmer Ein IP Teilnehmer nutzt f r die bertragung der digitalen Signale eine LAN Leitung Mit dem Kommunikationssystem wird der IP Teilnehmer ber die LAN Anschl sse verbunden In der Regel ist ein IP Teilnehmer ein LAN oder WLAN Telefon Es gibt folgenden Arten von IP Teilnehmern e System Client ein System Client ist ein IP Teilnehmer der bei der Kommunikation im internen Netz alle Leistungsmerkmale von HiPath OpenOffice ME nutzen kann Das kann z B ein Systemtelefon wie HiPath OpenStage oder ein PC mit CTI Software wie optiClient 130 sein e SIP Client ein SIP Client ist ein IP Teilnehmer der das SIP Protokoll nutzt Er kann nur einen eingeschr nkten Leistungsumfang von HiPath OpenOffice ME nutzen Das kann z B ein SIP Telefon wie optiPoint 150 sein A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 61 Teilnehmer ISDN Teilnehmer 7 3 ISDN Teilnehmer 62 e RAS User einem RAS User Remote Access Service User wird ber den ISDN Anschluss der Zugang zum IP Netz gew hrt Dadurch kann z B ein Teleworker den kompletten Leistungsumfang von HiPath OpenOffice ME nutzen und ein Servicetechniker HiPath OpenOffice ME fernwarten Pro HiPath OpenOffice ME k nnen 150 IP Teilnehmer eingerichtet werden Davon sind zwei IP Teilnehmer als VCAPI Teilnehmer vorbelegt
205. hloss Bei aktiviertem Codeschloss ist keine Kurzwahl individuell m glich Hintergrundinformationen Im KWI Pool k nnen externe Nummern programmiert werden Der Zugang h ngt von den Wahlberechtigungen des Teilnehmers ab Der Teilnehmer muss vor Eingabe der Rufnummer die Richtungskennzahl eingegeben A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Anrufen W hlen Verbindungen aufbauen Kurzwahl zentral KWZ Um eine W hlpause oder eine MFV Umschaltung zu programmieren wird die Taste Wahlwiederholung oder die Raute Taste verwendet Individuellen Kurzwahlnummern k nnen keine Namen zugewiesen werden Verwandte Themen Anrufen W hlen Verbindungen aufbauen 8 7 Kurzwahl zentral KWZ H ufig ben tigte externe Telefonnummern k nnen im Kommunikationssystem gespeichert werden Jede Nummer wird dann durch eine Kurzwahlnummer vertreten die anstelle der vollst ndigen Telefonnummer benutzt wird Kurzwahlnummern bestehen aus einer 3 stelligen Nummer die auf die einzelnen Eintr ge im internen Telefonbuch verweisen Standardm ig befindet sich jeder Teilnehmer in einer Gruppe welcher alle KWZ Nummern zugeordnet sind Dadurch darf jeder Teilnehmer alle KWZs verwenden Die Nummern der zentralen Kurzwahl werden durch den Administrator konfiguriert und in Gruppen geordnet Die Teilnehmer k nnen jeweils einer dieser Gruppen zugeordnet werden Ein Teilnehmer kann nur die Kurzwahl
206. hochr sten DMZ Demilitarized Zone Eine Demilitarized Zone auch ent oder demilitarisierte Zone bezeichnet ein Computernetzwerk mit sicherheitstechnisch kontrollierten Zugriffm glichkeiten auf die daran angeschlossenen Netzwerkknoten Computer Router etc DNS Domain Name Service Namensaufl sung im Internet und auch im LAN Namen von PCs oder Webseiten werden mittels DNS in die zugeh rigen IP Adressen umgesetzt DSL Digital Subscriber Line DSL ist eine Technologie um einen Internetzugang bereitzustellen der ber eine hohe Bandbreite verf gt Mit der Technik DSL wird dabei die Strecke zwischen der Vermittlungsstelle des Providers und der Telefondose des Kunden berbr ckt DSS Direct Station Selection Die Funktionstasten eines Telefons oder Beistellger tes k nnen als Direktruftasten DSS Tasten eingerichtet werden Daf r werden diese mit der Rufnummer eines internen Teilnehmers oder einer Gruppe programmiert Durch Dr cken einer DSS Taste wird ein sofortiger Anruf zum programmierten Ziel ausgef hrt DTMF Dual Tone Multifrequency Siehe MFV Encapsulating Security Payload ESP Bei ESP handelt es sich um ein IPSec Protokoll durch das die Paketverschl sselung Paketintegrit t sowie die Paketauthentizit t sichergestellt wird Die Integrit ts sowie Authentizit tspr fung erstreckt sich hierbei jedoch nicht auf den IP Header sondern nur auf die eigentlichen Daten Payload FTP Das File Transfer Protocol Dat
207. ice Integrierte Applikationen 5 11 Server Einstellungen Der Administrator kann bestehende Server Einstellungen ndern wie z B Wartungsintervalle Sprachbox Einstellungen Benachrichtigung bei Problemen Dem Administrator stehen eine Anzahl von Systemoptionen zur Verf gung e allgemeine Einstellungen wie z B Portnummer B rozeiten und Kennwortl nge e Sprachbox Einstellungen wie z B Sprache Dauer Reihenfolge und Art e Logging Einstellungen e Benachrichtigungs Einstellungen e Wartungsintervall Einstellungen e Logging Einstellungen Verwandte Themen e OpenScape Office Integrierte Applikationen 5 12 Vorlagen Templates 50 Der Administrator kann SMS Templates f r die Umwandlung von E Mail in SMS und Benutzer Templates f r die Sprachbox Profile erstellen A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung OpenScape Office Integrierte Applikationen Teilnehmerdaten SMS Templates Diese Vorlage dient dem Administrator dazu eine E Mail in eine SMS umzuwandeln Damit k nnen E Mails auch an ein Handy geschickt werden Zum Empfang der SMS E Mails muss zun chst eine pers nliche mobile E Mail Adresse aktiviert werden Das funktioniert ganz einfach indem Sie eine Aktivierungs SMS an eine Kurzwahl Nummer schicken Sie erhalten dann per SMS Ihre pers nliche E Mail Adresse die sich in der Regel aus der Rufnummer und dem Gateway Namen zusammensetzt So w re beispielsweise f
208. ich mit bekannten Angriffssignaturen und die so genannte statistische Analyse Die meisten IDS arbeiten mit Filtern und Signaturen die spezifische Angriffsmuster beschreiben Der Nachteil dieses Vorgehens ist dass nur bereits bekannte Angriffe erkannt werden k nnen Der komplette Prozess unterteilt sich dabei in drei Schritte Die Wahrnehmung eines IDS wird durch Sensoren erm glicht die Logdaten HIDS oder Daten des Netzwerkverkehrs NIDS sammeln W hrend der Mustererkennung berpr ft und verarbeitet das Intrusion Detection System die gesammelten Daten und vergleicht sie mit Signaturen aus der Musterdatenbank Treffen Ereignisse auf eines der Muster zu so wird ein Intrusion Alert Einbruchs Alarm ausgel st Dieser kann vielf ltiger Natur sein Es kann sich dabei lediglich um eine E Mail oder SMS handeln die dem Administrator zugestellt wird oder je nach Funktionsumfang eine Sperrung oder Isolierung des vermeintlichen Eindringlings erfolgen Verwandte Themen e Sicherheit im Datennetz 25 6 MAC Adress Filter 25 7 IP Adress Filter 238 MAC Adressfilter sch tzen das Kommunikationssystem gegen nicht autorisiertem Zugriff Es sind nur PCs zugriffsberechtigt deren IP Adresse in Kombination mit der jeweils eindeutigen MAC Adresse ber diese Sicherheitsfunktion freigeben sind Stimmt die IP und MAC Adresse nicht mit der hinterlegten Kombination berein wird der Zugriff verweigert Verwandte Themen e Sicherheit im Date
209. ie Payload SAs zwischen den VPN Partnern Es m ssen immer zwei SAs hergestellt werden f r bertragung und Empfang Im Wesentlichen werden folgende Schritte ausgef hrt e Aushandeln der Algorithmen f r Verschl sselung und Authentifizierung e Aushandeln der angewendeten Sicherheitsprotokolle ESP und AH e Aushandeln des Betriebsmodus der Sicherheitsprotokolle e Aushandeln der SA Lebensdauer A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Sicherheit im Datennetz Virtual Private Network VPN e Festlegen des Schl sselmaterials Authentifizierung Bei VPN findet eine Peer to peer Kommunikation statt Die Authentifizierung von VPN Partnern ist auf zwei Arten m glich e Pre shared Keys Meist werden bei VPN auch vorher verteilte Schl ssel Preshared Keys verwendet Dazu wird bei beiden VPN Partnern je ein Schl sselpaar konfiguriert Von diesen Schl sseln wird zur Authentifizierung ein sogenannter Hash Wert gebildet den der jeweilige Partner berpr ft e Digitale Signaturen Jedem VPN Partner ist ein Zertifikat zugeordnet F r eine erfolgreiche Authentifizierung m ssen die VPN Partner an beiden Tunnelendpunkten die digitale Signatur des jeweils gegen berliegenden Partners gegen eine vertrauensw rdige CA pr fen Systemspezifische Informationen Die Administration f r die VPN Parameter erfolgt f r HiPath OpenOffice ME prinzipiell ber den Wizard Hinweis Beachten Sie dass di
210. ie nicht besetzt sind Bei besetzten Gruppenmitgliedern wird ein anstehender Anruf sofort durch einen Anklopfton signalisiert Voraussetzung daf r ist dass bei allen Gruppenmitgliedern das Teilnehmer Flag Anklopfschutz ein deaktiviert wird Gruppenrufe werden von der Rufweiterschaltung wie Teilnehmer behandelt Das hei t wenn ein Anruf von keinem Mitglied eines Gruppenrufs angenommen werden kann wird dieser zu einem Rufweiterschaltungsziel entsprechend der Rufzielliste weitergeschaltet Dabei kann unterschieden werden ob eine Rufweiterschaltung im Freifall oder Besetzifall erfolgen soll Ein einzelner Teilnehmer kann mehreren Gruppenrufen und Sammelanschl ssen angeh ren Im Display eines rufenden Teilnehmers wird der zugewiesene Gruppenname angezeigt Nach Annahme eines Anrufs wird der Name des Teilnehmers angezeigt der den Anruf angenommen hat Gruppenruf ein ausschalten Ist ein Teilnehmer Mitglied eines Gruppenrufs kann er sich mittels Kennzahlen aus dem Gruppenruf hinausschalten und wieder hineinschalten Ist ein Teilnehmer sowohl Mitglied mehrerer Gruppenrufe als auch Mitglied mehrerer Sammelanschl sse kann er sich ber Kennzahlen aus allen Gruppenrufen und Sammelanschl ssen hinausschalten und wieder hineinschalten Das Hinein Hinausschalten aus einem bestimmten Gruppenruf oder Sammelanschluss ist ber Kennzahlen und anschlie ender Auswahl aus den im Display angezeigten Gruppenrufen und Sammelanschl ssen m glich
211. iedern signalisiert Der zuerst abhebende Teilnehmer wird mit dem Anrufenden verbunden Jedes Mitglied eines Gruppenrufs ist auch unter seiner eigenen Teilnehmerrufnummer erreichbar A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Arbeiten im Team Gruppen Gruppenruf Dem Gruppenruf muss eine der folgenden Eigenschaften zugewiesen werden e Gruppe Ankommende Anrufe werden gleichzeitig bei allen verf gbaren Gruppenmitgliedern signalisiert Verf gbare Gruppenmitglieder sind Teilnehmer die nicht besetzt sind Sind alle Gruppenmitglieder besetzt wird ein Anruf durch einen Anklopfton signalisiert Legt ein Teilnehmer auf wird der Anruf weiterhin bei allen Gruppenmitgliedern signalisiert Anklopfton bei besetzten Gruppenmitgliedern Sind alle Gruppenmitglieder besetzt und alle haben das Leistungsmerkmal Anklopfschutz aktiviert erh lt ein Anrufer den Besetztton Ist ein Rufweiterschaltungsziel f r diese Gruppe definiert erh lt der Anrufer keinen Besetztton sondern wird direkt zum n chsten Rufweiterschaltungsziel geleitet e Freifall Ankommende Anrufe werden gleichzeitig bei allen Gruppenmitgliedern signalisiert Ist ein Mitglied der Gruppe besetzt wird der gesamte Gruppenruf als besetzt gekennzeichnet Weitere Anrufer erhalten den Besetztton e Anklopfen Ankommende Anrufe werden gleichzeitig bei allen verf gbaren Gruppenmitgliedern signalisiert Verf gbare Gruppenmitglieder sind Teilnehmer d
212. iele ein Abh ngigkeiten Thema Anrufumleitung AUL Abh ngigkeit Eine Rufweiterschaltung nach Zeit wird erst ausgef hrt wenn nach einer vom Administrator eingestellten Zeit das Ziel einer Anrufumleitung nicht antwortet 108 A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Erreichbarkeit steuern Rufweiterschaltung im Amt nicht f r US Thema Anklopfschutz Abh ngigkeit Ein sekund res Ziel das den Anklopfschutz aktiviert hat wird bersprungen Analoge Telefone Bei diesen Telefonen ist nicht zu erkennen dass es sich bei dem eingehenden Ruf um einen weitergeleiteten Ruf handelt Sammelanschluss Wird eine Gruppe oder ein Sammelanschluss als Ziel einer Rufweiterschaltung eingetragen so wird diese Gruppe erst vollst ndig abgearbeitet d h nacheinander gerufen bevor das n chste Ziel der Rufweiterschaltung ausgewertet wird Gruppenruf und Sammelanschluss sind wie eine Rufweiterschaltung innerhalb der Rufweiterschaltung anzusehen Verwandte Themen e Erreichbarkeit steuern 13 3 Rufweiterschaltung im Amt nicht f r US Jeder Teilnehmer dem als Durchwahlrufnummer eine MSN Multiple Subscriber Number beim ISDN Mehrger teanschluss zugeordnet ist kann f r diese MSN eine Rufweiterschaltung im Amt aktivieren bzw deaktivieren Voraussetzung ist dass der Teilnehmer die Berechtigung f r externe Rufweiterschaltung hat Ist einer
213. ients Zugang zum ffentlichen Netz und die Struktur des internen Netzes mit den privaten IP Adressen ist gegen ber dem ffentlichen Netz z B Internet unsichtbar maskiert Die Adressenumsetzung wird an dem bergang zwischen einem internen und einem ffentlichen Netz durchgef hrt NAT kann auf einem Internet Router einem Server oder einem anderen spezialisierten Ger t laufen So kann z B ein Internet Router mit Hilfe von NAT das interne Netz mit dem Internet verbinden Das interne Netz tritt gegen ber dem Internet mit nur einer einzigen ffentlichen IP Adresse auf die dem Internet Router vom Internet Service Provider ISP zugewiesen wird Alle Zugriffe aus dem internen Netz heraus in das Internet werden ber diese offizielle IP Adresse mit verschiedenen Port Nummern abgewickelt Der Internet Router ersetzt die privaten IP Adressen durch die vom ISP zugewiesene offizielle IP Adresse Bei ankommenden Datenpaketen wird die offizielle IP Adresse wieder durch die privaten IP Adressen ersetzt F r die Zuordnung sind die jeweiligen Portnummern entscheidend Nur extra freigeschaltene private IP Adressen sind direkt aus dem Internet zu erreichen NAT Regeln Mit Hilfe von NAT Regeln kann festgelegt werden ob private lokale IP Adressen direkt aus dem Internet erreichbar sein sollen Dazu k nnen eigene NAT Regeln definiert oder die bereits vorgeleisteten Standard NAT Regeln f r die Dienste FTP Server HTTP Server usw verwendet werden
214. ige muss vom Teilnehmer manuell aktiviert bzw deaktiviert werden Die tempor re Unterdr ckung der Rufnummer muss vom Netzanbieter unterst tzt werden Ist die systemweite Rufnummernunterdr ckung aktiv hat die tempor re Unterdr ckung keine Auswirkung Eine aktivierte CLIR Einstellung kann dennoch von einigen Gespr chspartnern z B Polizei Feuerwehr etc ignoriert werden Diese sehen dann im Display die Rufnummer des rufenden Teilnehmers Abh ngigkeiten Thema Abh ngigkeit COLR Kann nur mit CLIR aktiviert oder deaktiviert werden Verwandte Themen Rufnummernunterdr ckung des Angerufenen COLR Verwandte Themen e Anrufsignalisierung Rufnummernanzeige A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 83 Anrufsignalisierung Rufnummernanzeige Rufnummern bermittlung des Angerufenen COLP 9 4 Rufnummern bermittlung des Angerufenen COLP Mit Rufnummern bermittlung des Angerufenen wird dem Anrufer die Rufnummer des angerufenen Teilnehmers angezeigt wenn die Verbindung zustandegekommen ist Rufnummern bermittlung des Angerufenen COLP Connected Line Identification Presentation ist ein ISDN Leistungsmerkmal COLP ist z B bei einer Anrufumleitung sinnvoll Der Anrufer sieht in seinem Display dass er nicht den Anschluss erreicht hat den er gew hlt hat sondern umgeleitet wurde COLP und COLR arbeiten wechselseitig d h sobald COLP aktiviert ist ist COL
215. im tif Format abspeichern und zu einem beliebigen E Mail Konto weiterleiten Ausgehende Faxe k nnen von allen g ngigen Windows Programmen gesendet werden Fax Gruppen erleichtern die Verteilung Faxe werden als E Mail oder direkt auf den Desktop gesendet A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 173 Sprachnachrichten und Faxe Faxnachrichten Verwandte Themen e Sprachnachrichten und Faxe A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 174 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Betreiben Optimieren berwachen der Telefonie Datum und Uhrzeit 20 Betreiben Optimieren berwachen der Telefonie Das Kommunikationssystem bietet zahlreiche system und teilnenmerbezogene Einstellm glichkeiten z B Amtsberechtigung Wahlkontrolle Datum und Uhrzeit SNTP Display Ausgaben komprimieren Kundenindividuelle Displayanzeige Mehrsprachige Textausgabe Automatische Manuelle Leitungsbelegung L schen aller Rufnummern Musik im Wartezustand und Einstellen des Wahlverfahrens f r analoge Endger te Verwandte Themen e Datum und Uhrzeit e Kundenindividuelle Displayanzeige e Rufzuordnung e Nachtschaltung e Abwurf e Wahlverfahren f r analoge Endger te e Wartemusik e Ansagen im Wartezustand e Leitungen e Richtungen e Amtsberechtigung Wahlkontrolle e Zentrales Codeschloss Berechtigungsumschaltung e Automatische Berechtigungsumschaltung Anzahl amtsberechtigter Teilnehmer
216. im Amt bei mehreren PMP Leitungen PMP Point to Multi Point Das verwendete Protokoll richtet sich nach der L nderinitialisierung Es sollte nur ge ndert werden falls die Anbindung an ein PSTN ausdr cklich ein bestimmtes abweichendes Protokoll erfordert Verwandte Themen Betreiben Optimieren berwachen der Telefonie e Automatische Manuelle Leitungsbelegung 20 9 1 Automatische Manuelle Leitungsbelegung 182 Sie k nnen Amtsleitungen automatisch durch direkte Anwahl eines externen Ziels oder manuell durch Kennziffern oder Tasten belegen Die Art der Leitungsbelegung ist systemweit einstellbar Standardwert Manuelle Leitungsbelegung e Automatische Leitungsbelegung Prime Line Das Kommunikationssystem w hlt den externen Zugangscode automatisch In dieser Konfiguration ist nur eine abgehende Richtung m glich Um interne Teilnehmer anzuw hlen muss ein Teilnehmer zun chst die Taste Intern bet tigen und anschlie end die Rufnummer w hlen Diese Art der Leitungsbelegung ist nur f r Systemendger te mit Display verf gbar e Manuelle Leitungsbelegung Um eine Leitung zu belegen dr cken Sie entweder eine Leitungstaste oder Gespr chstaste oder Sie w hlen eine Leitungs oder Richtungskennziffer Interne Teilnehmer k nnen direkt angew hlt werden Nach dem Erkennen eines Belegungswunsches pr ft das System die Verf gbarkeit einer freien Leitung Eine freie Leitung wird belegt sofern der Teilnehmer dazu berechtig
217. in Nein 254 In obigem Beispiel Eintrag Nr 7 bewirkt der Bindestrich eine Wahlsperre f r alle Nummern beginnend mit 900 In obigem Beispiel Eintrag Nr 8 bewirkt der Bindestrich lediglich eine Wahlsperre f r die Nummer 976 123 3456 Die durch die Feldtrennzeichen und C gebildeten Felder im Wahlplan k nnen einzeln angesteuert werden um Ziffern zu wiederholen zu unterdr cken auszutauschen oder einzuf gen Jede gew hlte Rufnummer f r den externen Verkehr wird im Wahlplan berpr ft Falls die gew hlte Nummer mit einem Eintrag im Wahlplan bereinstimmt erfolgt die Abwicklung gem der im Wahlplan eingetragenen Wegetabelle Systemspezifische Informationen HiPath OpenOffice ME kann eine W hlfolge bis zu einer L nge von 22 Zeichen bestehend aus Ziffernfolge inklusive maximal 9 Feldtrennzeichen auswerten Verwandte Themen e Leitweglenkung Least Cost Routing LCR 21 3 LCR Wegetabelle In den Wegetabellen der Leitweglenkung LCR wird nach einer passenden Richtung gesucht jeder Leitung ist eine Richtung zugeordnet Dabei wird berpr ft ob die Berechtigung f r diese Richtung zutrifft Vom zugewiesenen Weg ist auch die Wahlregel abh ngig Die Wegetabelle beschreibt e die dem betreffenden Weg zugewiesene Richtung e die Wahlregel die f r eine Belegung erforderliche LCR Berechtigung Class Of Service COS e die M glichkeit zur Warnung vor einer teuer
218. in die Ziffernfolge eingef gt Sie dienen der Unterteilung der Ziffernfolge in einzelne getrennt auswertbare Felder Beispiel Nach der ersten W hlziffer wird ein Feldtrennzeichen eingef gt damit eine gew hlte 0 als separates Feld erkannt wird und somit eine Amtsberechtigung simuliert Durch diese Trennung der Felder k nnen Felder im Wahlplan wiederholt bzw anders angeordnet werden Ein oder Zeichen in der vom Teilnehmer gew hlten Ziffernfolge bezeichnen das Wahlende bzw die Umschaltung des Wahlverfahrens Aus diesem Grund sind diese Zeichen keine g ltigen Eintr ge im Wahlplan Die Eintr ge m ssen numerisch aufsteigend von O bis 9 erscheinen Eintr ge mit Globalzeichen m ssen immer durch eine eindeutige Wahlziffer eingeleitet werden um Konflikte zwischen verschiedenen Globalzeicheneintr gen zu vermeiden Damit im LCR Wahlplan die Wegegruppe exakt ausgew hlt wird m ssen die Eintr ge im Wahlplan wie nachstehend eingegeben werden Eintrag Nr W hlfolge Wegetabelle PKZ Notbetrieb Dn ce Wen Na 2 9C0Z 1 Nein Nein 3 9C011Z 3 Nein Nein 4 90492 5001 1 Nein Nein 5 9CNXX XXXX 1 Nein Nein 6 9C1 NXX XXX XXXX 1 Nein Nein 7 9C1 900 XXX XXX 2 Ja Nein A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 198 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Leitweglenkung Least Cost Routing LCR LCR Wegetabelle Eintrag Nr W hlfolge Wegetabelle PKZ Notbetrieb 8 9C1 976 123 3456 8 Ne
219. indungswege e Listenpr fung G ltig sind nur vordefinierte PKZ Nach Eingabe einer g ltigen PKZ kann der Teilnehmer unmittelbar weiter w hlen Eine ung ltige PKZ weist das Kommunikationssystem ab Im Display erscheint Falscher Eintrag und es ert nt ein negativer Quittungston e Pr fung der Stellenzahl G ltig sind alle theoretisch m glichen PKZ mit der im Kommunikationssystem eingestellten Stellenanzahl Nach Eingabe einer g ltigen PKZ durch den Teilnehmer kann unmittelbar weiter gew hlt werden e Keine Pr fung Die PKZ wird nicht auf ihre G ltigkeit hin berpr ft PKZ mit weniger als 11 Stellen muss der Teilnehmer durch Wahl von von den weiteren gew hlten Ziffern abgrenzen Bei analogen Endger ten mit Impulswahlverfahren IWV sowie bei ISDN Endger ten erfordert diese Variante immer 11 stellige PKZ ansonsten wird die Wahl nicht ausgef hrt Wenn der Teilnehmer w hrend eines Gespr chs feststellt dass die einer Verbindung zugeordnete PKZ nicht korrekt ist kann er eine andere eingeben Das System berschreibt die aktuell gesetzte PKZ Die zentrale Gespr chsdatenerfassung sendet nach jedem Segment einen Gespr chsdatensatz Daher werden zuvor abgeschlossene Gespr chsabschnitte mit der alten PKZ gekennzeichnet Systemspezifische Informationen Eine PKZ kann maximal 11 stellig sein Es gibt 1 000 m gliche PKZ Eintr ge In einer PKZ sind nur die Ziffern 0 bis 9 zul ssig Verwandte Themen e Accounting 23 7
220. iner bergeordneten Menge H 323 Eine Gruppe von Standards die eine Reihe von Medientypen f r Paketnetze definieren Die Standards decken Sprache Daten Fax und Video ab und definieren wie Signale von analog in digital umgewandelt werden und welche Signalisierung verwendet werden soll HiPath OpenOffice Assistant HiPath OpenOffice Assistant dient der Administration des Kommunikationssystems Hier finden sie alle Wizards zur schnellen Unterst tzung von Administrationsaufgaben und ebenso den Zugang zum Experten Modus ICMP Internet Control Message Protocol Das Internet Control Message Protocol ICMP dient in Netzwerken zum Austausch von Informations und Fehlermeldungen ber das Internet Protokoll IP IDS Intrusion Detection System Ein Sicherheitssystem das alle ein und ausgehenden Netzwerkaktivit ten berwacht um m gliche Sicherheitsverletzungen zu identifizieren Hierzu geh rt sowohl das Eindringen Angriffe von au erhalb der Organisation als auch der Missbrauch Angriffe von innerhalb der Organisation IEEE Standards Ein Satz von Spezifikationen die vom Institute of Electrical and Electronic Engineers IEEE definiert wurden zum Beispiel Token Ring Ethernet um gemeinsame Netzwerkstandards f r Hersteller einzurichten A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Glossary IEEE 802 1p IEEE 802 1p ist ein Standard der IEEE der den Transport von Datenpaketen unters
221. ingeleitet wurde Das Leistungsmerkmal Leitungsvormerken ignoriert eine vorhandene Rufweiterschaltung Erfolgt innerhalb von 20 Sekunden keine Antwort wird die Leitungsreservierung gel scht Eine wieder anrufende Amtsleitung kann nicht bernommen werden weder durch bernahme gezielt noch durch bernahme Gruppe Die Reservierung der Leitungen kann auf einem der folgenden Wege aktiviert werden e Manuelle Reservierung funktionieren nur bei Telefonen mit Display e Automatische Reservierung bei allen anderen Telefonen Wenn dieses Flag aktiviert ist und einem Teilnehmer nach den blichen Prozeduren zur Leitungsbelegung keine freie Leitung zugewiesen wird wird teilnehmerseitig ein Besetztton signalisiert Nach 5 Sekunden ert nt ein positiver Quittungston und die Leitung wird reserviert sofern der Teilnehmer ber die erforderliche Amtsrufberechtigung verf gt Verwandte Themen Anrufen W hlen Verbindungen aufbauen Mit dem Leistungsmerkmal Privatleitung kann einem Teilnehmer eine Leitung zugeteilt werden die nur dieser Teilnehmer verwenden darf Diese Leitung kann f r kommende und gehende Gespr che konfiguriert werden Hintergrundinformationen ber VBZ Gruppen Verkehrsbeziehungsgruppen oder eine eigene Richtung kann eine Privatleitung mit der entsprechenden Amtsberechtigung programmiert werden Bei der Konfiguration einer Privatleitung sollte sorgf ltig vorgegangen werden Eine Privatleitung impliziert per
222. isierung verwendet um dem Kommunikationspartner IP Adresse und Port zu bermitteln an die er seine Sprach Pakete senden soll ffnung der NAT Bindings f r Early Payload pro Gespr ch STUN ffnet das NAT Binding im NAT Router f r Early Payload indem es ein leeres UDP Paket sendet Dies erm glicht es z B bei gehenden Gespr chen vor Connect Ansagen zu h ren Verwandte Themen IP Telefonie ber das Internet Internet Telefonie Ein IP Teilnehmer ist ein Kommunikationspartner in der Regel ein IP Telefon in einem IP basierten Netzwerk Es gibt folgende Arten von IP Teilnehmern e System Clients z B HiPath OpenStage ein System Client ist ein IP Teilnehmer der bei der Kommunikation im internen Netz alle Leistungsmerkmale des Kommunikationssystems nutzen kann e SIP Clients ein SIP Client ist ein IP Teilnehmer der das SIP Protokoll nutzt Er kann nicht den kompletten Leistungsumfang des Kommunikationssystems nutzen e RAS User einem RAS Remote Access Service User wird ber den ISDN Anschluss der Zugang zum IP Netz gew hrt Dadurch kann sich z B ein Teleworker remote ins IP Netz einloggen und den kompletten Leistungsumfang des Kommunikationssystems nutzen Jedem IP Teilnehmer ist standardm ig eine Rufnummer und eine Durchwahlnummer zugeordnet Bei dieser Zuordnung entspricht die Durchwahlnummer der Rufnummer Existiert ein Rufnummernplan so sollten die vorbelegten Rufnummern und Durchwahlnummern der I
223. k nnen an ein berlaufziel geleitet werden falls diese nicht von den Agenten einer UCD Gruppe angenommen werden und keine Warteschlange eingerichtet wurde oder die Maximalanzahl der Anrufe in der Warteschlange erreicht wurde oder die eingestellte maximale Wartezeit berschritten wurde Es bestehen folgende M glichkeiten berlauf in Abh ngigkeit von der Anzahl der wartenden Anrufe F r jede UCD Gruppe kann die maximale Anzahl der Anrufe in der Warteschlange individuell festlegt werden Wird diese Anzahl berschritten k nnen die weiteren Anrufe an ein berlaufziel geleitet werden Ist keine Warteschlange erw nscht kann Null als maximale Anzahl der Anrufe in der Warteschlange definiert werden Nicht angenommene Anrufe werden dann sofort an ein berlaufziel geleitet berlauf in Abh ngigkeit von der Wartezeit F r jede UCD Gruppe kann individuell festlegt werden wie lange ein Anruf in der Warteschlange verbleibt falls alle Agenten der UCD Gruppe nicht verf gbar sind Hat nach Ablauf dieser Zeit kein Agent den Anruf angenommen kann der Anruf an ein berlaufziel geleitet werden Verwandte Themen e Anrufverteilung Uniform Call Distribution UCD 16 8 UCD Nachtschaltung 150 F r jede UCD Gruppe kann eine individuelle Nachtschaltung konfiguriert werden Jeder Agent einer UCD Gruppe kann die Nachtschaltung aktivieren und deaktivieren Nach der Aktivierung werden alle Anrufe f r diese UCD Gruppe zum Nachtziel geleitet
224. kausleuchtung durchzuf hren Dies gilt speziell bei Installationen die sich ber mehrere Geb ude oder Stockwerke innerhalb von Geb uden erstrecken oder wenn eine Voice over WLAN Anwendung ber das Netzwerk l uft Nur damit kann eine effektive Installation und die Ermittlung der richtigen Netzwerkgr e gew hrleistet werden e Eine Funkausleuchtung ist unabh ngig von der Anzahl der AP auch erforderlich wenn es sich um eine RF intensive Umgebung handelt oder wenn die L sung neben anderen bereits bestehenden WLAN Systemen existieren soll Hinweis Weitere Informationen finden Sie im Kapitel Anforderungen an das IP Netz f r IP Telefonie VoIP WLAN Verwandte Themen e Mobility 18 8 Wireless Access Points AP 2630 AP 2640 Mit den Wireless Access Points AP 2630 AP 2640 k nnen Sie drahtlose Netze aufbauen und ber die gleiche Infrastruktur Sprach und Datendienste nutzen Weitere Informationen zu den Wireless Access Points finden Sie den entsprechenden Bedienungsanleitungen A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 167 Mobility WLAN Telefone 18 9 WLAN Telefone 168 Verwandte Themen e Mobility Die optiPoint WLAN Telefone erm glichen mobile Kommunikation in B ro oder Industrieumgebungen Sie k nnen in bereits vorhandene WLAN Infrastrukturen integriert werden und bieten HiPath Leistungsmerkmale eine intuitive Bedienung und vielseitige Extras Mit WLAN wird
225. l wird die Verbindung aufgebaut wenn die vollst ndige Rufnummer eingegeben wurde Die Rufnummer wird in einem Block bertragen Der Wahlvorgang kann auch manuell durch Eingabe des Wahlendekennzeichens ausgel st werden A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 67 Anrufen W hlen Verbindungen aufbauen Editieren der Wahl Systemspezifische Informationen Wenn innerhalb von 5 Sekunden keine Ziffer mehr eingegeben wird so wird die zuletzt eingegebene Ziffer als letzte Ziffer des Rufnummernblocks interpretiert Hinweis Bei ISDN Prim rmultiplexanschluss in USA ist Blockwahl vorgeschrieben Verwandte Themen Leitweglenkung LCR nicht f r USA Leitweglenkung LCR nur f r USA Verwandte Themen Anrufen W hlen Verbindungen aufbauen 8 3 Editieren der Wahl 68 Mit Editieren der Wahl kann der Teilnehmer die eingegebenen Ziffern der Rufnummer ver ndern Diese Funktion ist bei Mobiltelefonen blich Eine Rufnummer kann nur w hrend der Eingabe korrigiert werden Eine eingegebene Ziffernfolge kann von rechts nach links durch Tastendruck jeweils um eine Ziffer gel scht werden Nach vollst ndiger Eingabe der korrekten Ziffernfolge kann die Wahlaussendung ber die Best tigen Taste oder durch Abheben des H rers erfolgen Das Editieren einer gespeicherten Rufnummer z B f r die Wahlwiederholung ist nicht m glich Hinweis Editieren der Wahl ist f r jeden
226. leitet werden e wie hoch die maximale Anzahl der Anrufe in der Warteschlange ist Wird die maximale Anzahl der wartenden Anrufe berschritten k nnen die weiteren Anrufe an ein berlaufziel geleitet werden Als berlaufziel kann ein externes Ziel eine andere UCD Gruppe ein interner Teilnehmer oder eine Gruppe definiert werden Ist das berlaufziel eine andere UCD Gruppe und sind auch alle Agenten dieser UCD Gruppe belegt bleibt der Anruf in der Warteschlange der urspr nglichen Gruppe und wird dar ber hinaus in die Warteschlange der anderen UCD Gruppe berlaufziel eingereiht Ein Agent kann ber eine daf r programmierte Funktionstaste oder ber den zugeh rigen Men eintrag oder die Kennzahl die Anzahl der Anrufe abfragen die sich in der Warteschlange seiner UCD Gruppe befinden Systemspezifische Informationen Die maximale Anzahl von Anrufen in der Warteschlange betr gt 30 f r die UCD Gruppen 1 bis 59 und 72 f r die UCD Gruppe 60 Die minimale Anzahl von Anrufen in der Warteschlange ist Null Ist Null als Minimalanzahl konfiguriert gibt es keine Warteschlange Anrufe werden direkt an ein berlaufziel weitergeleitet oder abgewiesen wenn kein Agent verf gbar ist Verwandte Themen e Anrufverteilung Uniform Call Distribution UCD A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 149 Anrufverteilung Uniform Call Distribution UCD UCD berlauf 16 7 UCD berlauf UCD Anrufe
227. lnehmer wird die Info zugesendet Mehr Informationen dazu finden Sie unter Mitteilungstexte Alle Dienste zur cksetzen 0 W hlen Sie die DISA Rufnr und geben Sie den DTMF Code ein Folgende Dienste werden zur ckgesetzt L schen von Anrufumleitungen und aktiver R ckrufauftr ge Deaktivieren des Anrufschutzes und der Rufnummernunterdr ckung Rufnummernunterdr ckung CLIR ein ausschalten 86 oder 86 W hlen Sie die DISA Rufnr und geben Sie den DTMF Code ein Dadurch wird f r die nachfolgenden Rufe die Rufnr unterdr ckt bzw nicht unterdr ckt Leistungsmerkmale im Gespr chszustand A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Mobility Mobility Entry Funktion DTMF Code Erl uterung R ckfrage Rufnr 2 W hlen Sie die Rufnr des zweiten Teilnehmers Teiln Dadurch wird eine R ckfrage eingeleitet und der erste Teilnehmer wird gehalten Makeln 2 Geben Sie den DTMF Code ein um zum jeweils wartenden Teilnehmer zu wechseln El Konferenz 3 Geben Sie den DTMF Code ein um mehrere Teilnehmer zu einem Gespr ch zu verbinden 2 Trennen und 0 Geben Sie den DTMF Code ein um das zur ck zum R ckfragegespr ch zu beenden Sie sind wieder mit Wartenden dem wartenden Teilnehmer verbunden Il R ckruf aktivieren 58 Geben Sie den DTMF Code ein um einen R ckruf zu l schen im aktivieren R ckruf bei Besetzt oder R ckru
228. load SA 226 PBX Routing 208 Portverwaltung 236 Pr senz Status 42 Pr senz Visibility 114 Pre shared Keys 227 Priorit t interner externer Anrufe 147 Privatleitung 78 R Regel Assistent 116 Regeln f r Anrufweiterleitung 47 Reverse Master Zonen 220 Routing 221 R ckfrage 87 R ckruf 98 R ckruf bei Besetzt 99 Rufeinblendung Anklopfen 97 Rufnummer f r Routing 208 Rufnummern bermittlung des Angerufenen COLP 84 Rufnummern bermittlung des Anrufers CLIP 82 Rufnummernumwertung in Namen 86 Rufnummernunterdr ckung des Angerufenen COLR 84 Rufnummernunterdr ckung des Anrufers CLIR 83 Rufsignalisierungen 81 Rufweiterschaltung im Amt 109 Rufweiterschaltung im Besetztfall 107 Rufweiterschaltung nach Zeit 108 S Sammelanschluss 128 Security Associations SA 226 Server Einstellungen OpenScape Office 50 Site to Site VPN 225 Slave Zonen 220 SMS Template 51 Sprachbox 169 Ansage aufzeichnen 47 Benachrichtigung 170 Benutzer Template 51 Gespr chs bernahme 171 Nachricht weiterleiten 173 statusbezogene Ansagen 172 A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Index Systemsprache 50 Sprachnachricht 169 Gruppen konfigurieren 46 speichern 169 Sprachnachrichten 172 SSL Secure Sockets Layer 240 Statische Routen 221 statusbezogene Sprachbox Ansagen 172 Systeminternes Telefonbuch 73 T Team 130 Teamfunktion 130 Team Gruppe 130 Telefon abschlie en 153 T
229. ltiple Line Appearance MULAPS sind spezielle Gruppen in denen mehrere Telefone zusammengefasst sind Einem Gruppenmitglied k nnen dabei unter einer Rufnummer mehrere Telefone zugeordnet werden Basic MULAP Ausserdem k nnen in einer solchen Gruppe spezielle Leistungsmerkmale die f r die Kommunikation zwischen Chef und Sekret r bzw in Teams erforderlich sind realisiert werden Chef MULAP Team MULAP myPortal myPortal ist das User Portal von HiPath OpenOffice myPortal Outlook integration myPortal Outlook integration dient der Einbindung von myPortal in die Microsoft Outlook Anwendung NAT Network Address Translation NAT ist ein Vernetzungsverfahren um eine IP Adresse in einem Datenpaket durch eine andere zu ersetzen Dies wird genutzt um private IP Adressen auf ffentliche IP Adressen abzubilden Werden auch die Port Nummern umgeschrieben spricht man dabei von Maskieren oder PAT Port Address Translation NTBA Network Termination for ISDN Basic Access Der NTBA Network Termination for ISDN Basic Acces oder auch NT Network Termination genannt ist das Netzabschlussger t f r den ISDN Basisanschluss Er ist das Bindeglied zwischen dem digitalen Netz des Netzbetreibers und den ISDN Einrichtungen auf der Teilnehmerseite NTPM Network Termination for Primary Rate Multiplex Access Der NTPM Network Termination for Primary Rate Multiplex Access ist das Netzabschlussger t f r den ISDN Prim rmultiplexanschluss Er ist d
230. luss oder Gruppenruf ist ber Kennzahlen und anschlie ender Auswahl aus den im Display angezeigten Sammelanschl ssen und Gruppenrufen m glich M glich ist auch die Programmierung von Funktionstasten mit Umschaltfunktion f r das Hinausschalten und Hineinschalten Dabei kann eine Funktionstaste so programmiert werden dass diese f r einen bestimmten oder f r alle Sammelanschl sse und Gruppenrufe gilt Auch eine variable Programmierung ist m glich Nach Bet tigung einer solchen Funktionstaste muss anschlie end durch Auswahl aus den im Display angezeigten Sammelanschl ssen und Gruppenrufen definiert werden f r welchen Sammelanschluss oder Gruppenruf das Hinausschalten Hineinschalten gelten soll A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 129 Arbeiten im Team Gruppen Team Gruppe 15 4 Team Gruppe 130 Systemspezifische Informationen Insgesamt k nnen bis zu 360 Gruppenrufe Sammelanschl sse Basic MULAPS Chef MULAPs und Team Top Gruppen eingerichtet werden wobei die Maximalzahl von 150 Team Top Gruppen nicht berschritten werden darf Bis zu 8 Teilnehmer pro Sammelanschluss kann ein Administrator ber den Wizard Gruppenruf Sammelanschluss einrichten Bis zu 20 Teilnehmer pro Sammelanschluss kann ein Servicetechniker ber den Experten Modus einrichten Jedem Sammelanschluss kann ein maximal 16 Zeichen langer Name zugewiesen werden Abh ngigkeiten Thema Abh ngigkeit
231. m Teilnehmer kein individuelles Umleitungsziel eingetragen wird mit dem n chsten Ziel in der Rufzielliste fortgefahren Hinweis Die Umleitung nach Zeit muss f r den einzelnen Teilnehmer vom Administrator ber die Rufziellisten der HiPath OpenOffice ME freigegeben werden Verwandte Themen e Erreichbarkeit steuern A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 111 Erreichbarkeit steuern Zur ckstellen eines Rufes 13 6 Zur ckstellen eines Rufes 13 7 Anrufschutz 112 Ein Teilnehmer hat die M glichkeit einen kommenden Ruf zur ckzustellen Der angerufene Teilnehmer kann eine Verbindung aufbauen ohne den kommenden Ruf anzunehmen Der wartende Ruf wird anschlie end als Anklopfen signalisiert Wenn ein kommender Ruf signalisiert wird bet tigt der Teilnehmer eine Gespr chs oder Leitungstaste und t tigt einen externen Anruf Daf r m ssen zwei Gespr chs und eine Leitungstaste programmiert sein Eine der entsprechenden Tasten muss f r die Ausf hrung des Leistungsmerkmals frei sein Der rufende Teilnehmer bemerkt keinerlei nderung bei der Signalisierung wenn Rufsignalisierung bei Anklopfen eingestellt ist Verwandte Themen e Erreichbarkeit steuern Hat der Teilnehmer f r sein Telefon Anrufschutz aktiviert werden keine ankommenden Rufe mehr durchgestellt Beim Abheben des H rers erh lt der Teilnehmer der den Anrufschutz aktiviert hat einen Sonderw hlton Au erde
232. m berblick Der System berblick beschreibt in kurzer Form Was ist HiPath OpenOffice ME und Was kann HiPath OpenOffice ME Verwandte Themen e Was ist HiPath OpenOffice ME e Unified Commmunication Applikationen e Fixed Mobile Convenience e Sprache und Daten e Offene Schnittstellen e Basisszenario e Einbox und Mehrboxsystem e Anschlie bare Telefone Ger te und Infrastrukturkomponenten e Empfohlene und zertifizierte Applikationen e Unterst tzte Sprachen Technische Daten 2 1 Was ist HiPath OpenOffice ME HiPath OpenOffice ME ist das Kommunikationssystem f r Unified Communication mit integrierten Applikationen inkl Pr senz und Messaging Funktionen HiPath OpenOffice ME ist einfach zu bedienen und bietet integrierte Services f r Sprache inkl Konferenzmanagement Daten und Mobility f r kleinere und mittlere Unternehmen von 20 150 Teilnehmern HiPath OpenOffice ME bietet e Unified Commmunication Applikationen OpenScape Office e Fixed Mobile Confenience Mobility Entry e Services f r Sprache und Daten e Offene Schnittstellen f r die Integration von Fremd Applikationen Verwandte Themen e System berblick e Unified Commmunication Applikationen e Fixed Mobile Convenience e Sprache und Daten e Offene Schnittstellen A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 11 System berblick Was ist HiPath OpenOffice ME 2 1 1 Unified Commmunication Applikationen Op
233. m wird bei Telefonen mit Display Anrufschutz angezeigt solange das Leistungsmerkmal aktiv ist Bei allen anderen Telefonen blinkt die LED der Direktruf Taste des anrufgesch tzen Teilnehmers mit einer kleinen Unterbrechung Ein gesetzter Anrufschutz kann durch den Vermittlungsplatz oder einen berechtigten Teilnehmer durchbrochen werden Das Gespr ch kann dann auch bei einem Teilnehmer mit Anrufschutz sofort durchgeschaltet werden Bei Anwahl eines anrufgesch tzten Telefons erh lt der Anrufer Besetztton A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Erreichbarkeit steuern Anrufe abweisen Abh ngigkeiten Thema Abh ngigkeit Vermittlungsplatz Nachtziel Der Vermittlungsplatz und der aktuelle Abwurfplatz kann keinen Anrufschutz aktivieren Anrufumleitung Anrufschutz kann nicht aktiviert werden wenn eine Anrufumleitung auf diesem Telefon aktiviert ist Auf einem anrufgesch tztes Telefon kann keine Anrufumleitung aktiviert werden R ckruf Wird ein R ckruf auf einen anrufgesch tzten Teilnehmer gesetzt so wird dieser erst ausgef hrt wenn der Anrufschutz deaktiviert wird Wenn der anrufgesch tzte Teilnehmer einen R ckruf einleitet wird sein Anrufschutz durchbrochen Termin Weckeinrichtung Hat ein Teilnehmer einen Termin gesetzt und aktiviert Anrufschutz erfolgt bei F lligkeit des Termins eine akustische Signalisierung am Telefon DISA DISA kann vom Anwender f r eige
234. malbeschreibung 39 IP Telefonie Voice over IP CorNet IP Security 40 A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung OpenScape Office Integrierte Applikationen myPortal 5 OpenScape Office Integrierte Applikationen 5 1 myPortal OpenScape Office sind die in HiPath OpenOffice ME integrierten Applikationen OpenScape Office bietet dem Teilnehmer komfortable Oberfl chen mit Unified Communication Zur Administration von OpenScape Office stehen dem Administrator im HiPath OpenOffice Assistant entsprechende Module zur Verf gung OpenScape Office enth lt folgende Applikationen e myPortal e Outlook Plugin e Attendant Console Verwandte Themen e myPortal e Outlook Plugin e Attendant Console e Voraussetzungen f r Applikationen e Konferenzschaltung e Abteilungen Externes Verzeichnis e Gruppen f r Sprachnachrichten und Faxe e Ansagen f r Sprachbox und AutoAttendant e AutoAttendant Zeitpl ne e Server Einstellungen e Vorlagen Templates myPortal ist das Benutzerportal f r den Zugriff auf die Unified Communication Funktionen Neben Informationen ber den Pr senz Status komfortablen Wahlhilfen ber Favoriten und Telefonb cher hat der Teilnehmer z B auch Zugriff auf Sprachnachrichten und Faxe A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 41 OpenScape Office Integrierte Applikationen Outlook Plugin AdHoc Confere
235. merkmal systemweit oder teilnehnmerbezogen konfigurieren Bei einer Verbindung mit einem als Sprachbox konfigurierten Teilnehmer ist der MFV Modus automatisch aktiv A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 121 Komfortabel bedienen Mehrsprachige Textausgabe Konfiguration Umschaltung systemweit Nach jedem erfolgreichen Verbindungsaufbau Connect ist automatisch der MFV Modus aktiv nicht f r USA teilnehmerbezogen Eine Taste oder Kennziffer schaltet bis zum Auflegen des H rers in den MFV Modus um Hinweis Bei aktiviertem MFV Modus kann der Teilnehmer im Gespr ch Leistungsmerkmale nur ber die Service Taste steuern Verwandte Themen Komfortabel bedienen 14 6 Mehrsprachige Textausgabe 122 F r die vom Kommunikationssystem generierten Anzeigen bei Telefonen mit Display kann der Administrator verschiedene Sprachen systemweit oder teilnehmerindividuell einstellen Die systemweit standardm ig verwendete Displaysprache ist durch die vom Administrator eingestellte L ndervariante festgelegt z B Deutsch f r Deutschland Teilnehmerindividuell kann die Displaysprache ber HiPath OpenOffice Assistant oder am Telefon eingestellt werden Verf gbare Sprachen e Deutsch e US Englisch e Franz sisch e Englisch e Spanisch e Italienisch e Niederl ndisch e Portugiesisch e Finnisch e Tschechisch e D nisch e Schwedisch e Norwegisch e T
236. mmunikationssystems unterschiedliche Amtsberechtigungen zugewiesen Es wird zwischen 15 Berechtigungsklassen unterschieden Verwandte Themen e Leitweglenkung Least Cost Routing LCR e _Amtsberechtigung Wahlkontrolle 21 4 LCR Wahlregeln 200 Durch die LCR Wahlregeln k nnen eingegebene Rufnummern zur Weiterverarbeitung in beliebige neue Ziffernfolgen umgewandelt werden Durch Ziffernumwandlung wird der Zugang zu verschiedenen Netzanbietern erm glicht Die verwendete Wahlregel wird bestimmt durch den Weg bzw die Richtung in der Wegetabelle Systemspezifische Informationen HiPath OpenOffice ME ist in der Lage bis zu 254 Wahlregeln in der LCR Wahlregeltabelle zu verwalten Der Name einer Wahlregel kann bis zu 16 Zeichen umfassen Die Regeln sprechen die einzelnen Felder im Wahlplan f r nachstehende Vorg nge selektiv an e Wiederholen von Ziffern A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Leitweglenkung Least Cost Routing LCR LCR Wahlregeln Unterdr cken von Ziffern Austauschen von Ziffern Einf gen von Ziffern Umschalten des Wahlverfahrens Erkennen eines W hltons Einf gen von Wahlpausen Wenn der prim re Verbindungsweg in der Wegetabelle belegt ist kann LCR den n chsten m glicherweise kostspieligeren in der Tabelle konfigurierten Weg w hlen Dies kann dem Anwender durch ein akustisches und oder optisches Signal angezeigt werden Wahlregeltabelle
237. n berwachen der Telefonie 175 20 1 Datum Und EE eege ee ale 175 H Ee RN EE 176 20 2 Kundenindividuelle Displayanzeige 176 20 3 R fzu rdn ng sed 0 2 Fand a E ERR ERER a a SE a A EE 177 20 4 Nachtschallung gn gees 200 22 e een A EE EES 177 20 5 AbWU 08 nern nn nr ern 178 E Net WEE 179 20 5 2 Abw rf bei Godeschloss 2 rest ein 180 20 6 Wahlverfahren f r analoge Endger te Hu H Hanne nennen nn 180 20 7 En EE 181 20 8 Ansagen im Wartezustand EE 181 20 9 Leitungen sud rara EEEE REA en en 182 20 9 1 Automatische Manuelle Leitungsbelegung ananuna 182 nl ele 183 20 11 Amtsberechtigung Wahlkontrolle 185 20 12 Zentrales Codeschloss Berechtigungsumschaltung 222222es ans ee nn eennnnnn 186 20 13 Automatische Berechtigungsumschaltung 2 222220 eee rennen nenn 187 20 14 Anzahl amtsberechtigter Teilnehmer 188 A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 6 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Inhalt 20 15 Verbotsliste f r unbew hlte vermittelte Leitungen 188 20 16 Verkehrsbeziehl ngsgruppen 248 SIS au 002 wen ee nenn 188 20 16 1 Zuordnung der KWZ Nummern zu VBZ Gruppen 2 2 nsseneeeeen nennen nenn 189 20 17 Raum berwachung Babyphon 189 20 18 Assoziierte Wahl u w ren SET ge a ee 190 20 19 Silent Monitoring nur ausgew hlte L nder 190 20 20 Umstecken am BUs un en EEN en re armen 191 20 21 Teilnehmer zu Teilnehmer Zeichengabe
238. n loggt sich das Telefon automatisch wieder mit seinem eigenen non mobilen Profil ein Systemspezifische Informationen Desk Sharing e Bei Desk Sharing hat der Teilnehmer kein festes B rotelefon mehr e Auch ein Administrator kann einen Benutzer aus der Ferne an einem Telefon einloggen indem er f r dieses das Login innerhalb des assoziierten Dienstes f r dieses Telefon ausf hrt Hoteling Der Administrator ist als solcher im System gekennzeichnet Er muss f r diesen Einlogvorgang das Benutzerpasswort nicht explizit eingeben Abh ngigkeiten Thema Voraussetzungen zur Inbetriebnahme Abh ngigkeit Die Einstellungen k nnen ber das WBM vorgenommen werden Ein mobiler Workpoint Client Option Mobil ist keinem IP Endger t fest zugeordnet Mit der Rufnummer eines mobilen Workpoint Clients kann sich ein Teilnehmer ber die Anmeldeprozedur an jedem IP Endger t anmelden das dieses erlaubt Option Mobil blockiert ist nicht aktiviert Bei einem nicht mobilen Workpoint Client Option Nicht mobil ist die Rufnummer einem IP Endger t fest zugeordnet Das nicht mobile Profil wird f r die Initialanmeldug Home Logon eines IP Endger tes ben tigt Mobile Workpoint Clients d rfen nicht f r die Initialanmeldung verwendet werden D h jeder Workpoint Client muss beim ersten Mal als nicht mobiler Workpoint Client angemeldet werden Ist f r einen Workpoint Client die Option Mobil blockiert aktiviert so kann sich ein T
239. n anderen Gruppenmitgliedern angenommen werden Beim urspr nglich gerufenen Teilnehmer wird der Anruf akustisch und optisch Display signalisiert Die anderen Gruppenmitglieder erhalten zuerst nur eine optische Signalisierung des Anrufs Im Display werden Rufnummer oder Name des urspr nglich gerufenen Teilnehmers und Rufnummer oder Name des Anrufers angezeigt Falls eingerichtet wird der Anruf auch ber eine LED signalisiert Wird der Anruf nicht innerhalb von vier Rufzyklen 4 x 5 Sekunden angenommen erhalten die anderen Gruppenmitglieder einen Signalton Die Zeit vom Start der Anrufsignalisierung bis zur akustischen Benachrichtigung aller Gruppenmitglieder ist nicht variabel Die akustische Benachrichtigung aller Gruppenmitglieder kann ein Servicetechniker durch Deaktivierung des Systemflags Aufmerksamkeitssignalisierung bei AUN Gruppen ausschalten Bei mehreren Anrufen f r eine Anruf bernahmegruppe erfolgt die Signalisierung in der Reihenfolge des Anrufeingangs A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 125 Arbeiten im Team Gruppen Gruppenruf 15 2 Gruppenruf 126 Durch Aktivierung des Systemflags Anruf bernahme nach Wiederanruf k nnen Wiederanrufe f r Mitglieder einer AUN Gruppe auch durch die anderen Mitglieder bernommen werden Ein Teilnehmer kann nur Mitglied in einer Anruf bernahmegruppe sein Eventuell anfallende Geb hren f r einen bernommenen Anruf werden dem
240. n bezeichnet Jeder Knoten im Netzverbund muss alle anderen Knoten des Netzverbundes kennen Die Knotenrufnummer ist wichtig damit der Knoten von den anderen Knoten erreicht werden kann Die Knotenrufnummer muss im Netzverbund eindeutig sein Die Knotenrufnummer wird vom Administrator als Anlagenrufnummer kommend der Vernetzungsrichtung eingetragen Bei der offenen Nummerierung muss die Knotenrufnummer mit der Rufnummer f r den jeweiligen Knoten bereinstimmen Bei der verdeckten Nummerierung kann eine beliebige noch nicht vergebene Rufnummer eingetragen werden es sollte aber auch hier die Rufnummer f r den jeweiligen Knoten eingetragen werden Jedem Knoten muss vom Administrator eine eindeutige Knotennummer zugewiesen werden Zus tzlich zur Knotennummer m ssen die IP Adressen der Knoten eingetragen werden Nur ber die IP Adressen k nnen die anderen Knoten angesprochen werden A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 207 IP Vernetzung Knotenrufnummer Knotennummer und Rufnummern f r Routing 208 Die Rufnummern f r Routing der anderen Knoten ist wichtig damit ein Knoten die anderen Knoten erreichen kann Neben den Rufnummern bzw Rufnummernb ndern f r den Dienst Sprache kann der Administrator auch Rufnummern f r die Dienste Modem und Fax einrichten F r die Dienste Modem und Fax wird empfohlen f r jedes Modem Fax im Netzverbund einen eigenen Eintrag im PBX Routing einzuricht
241. n dem besetzten Teilnehmer eine Instant Message schicken um Ihm den wichtigen Anruf mitzuteilen Die Instant Message erscheint sofort auf dem Bildschirm des telefonierenden Teilnehmers Instant Messaging ist damit schneller als E Mail Verwandte Themen W hrend der Verbindung 10 9 bertragung von MFV Signalen w hrend des Gespr chs Ist die bertragung von MFV Signalen aktiv wird bei einer bestehenden internen oder externen Verbindung jeder Tastendruck der W hltastatur als MFV Signal gesendet A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 93 W hrend der Verbindung Mitschneiden von Gespr chen Es dient z B dazu automatische Dienste durch MFV Signale zu steuern Der Anrufer wird z B durch eine automatische Ansage aufgefordert eine bestimmte Taste zu dr cken um mit einem Mitarbeiter einer Fachabteilung verbunden zu werden MFV Signale k nnen nur w hrend eines aktiven Gespr chs bertragen werden Das Leistungsmerkmal kann e systemweit aktiviert werden Nach jedem erfolgreichen Verbindungsaufbau wird automatisch jeder Tastendruck der W hltastatur als MFV Signal gesendet Dies gilt nicht f r USA e individuell aus einem internen oder externen Gespr ch heraus ber eine zuvor programmierte Taste oder Kennziffer aktiviert werden Erst ab diesem Zeitpunkt wird jeder Tastendruck als MFV Signal gesendet Die Aktivierung ist tempor r und wird erst durch Auflegen des H rers oder
242. n der Taste muss die Teilnehmernummer mit eingegeben werden Der a b Port muss als Fax oder Sprachbox konfiguriert sein Ein Anruf der an einem als Faxger t oder Sprachbox konfigurierten analogen Port geleitet wird veranlasst das Aufleuchten einer LED an einem Telefon um dem Teilnehmer zu signalisieren dass das Faxger t oder die Sprachbox einen kommenden Anruf angenommen hat Die LED leuchtet kontinuierlich Durch Bet tigen der Taste kann der Teilnehmer die LED ausschalten Empfangen einer Nachricht Das Vorhandensein eines Textes wird endger tespezifisch signalisiert Bei Telefonen mit Display ber das Display und ber eine einrichtbare Briefkasten Taste Au erdem erfolgt eine akustische Signalisierung mittels Sonderw hlton e Bei Telefonen ohne Display Die Nachricht wird an der Briefkasten Taste signalisiert Au erdem erfolgt eine akustische Signalisierung mittels Sonderw hlton e Bei einem speziellen analogen Telefon mit Briefkasten Lampe Die empfangene Nachricht wird mittels dieser Lampe keine Taste signalisiert Diese Nebenstellen m ssen entsprechend konfiguriert werden Au erdem erfolgt eine akustische Signalisierung wie bei normalen analogen Endger ten e Bei analogen Telefonen Das Vorliegen einer Nachricht wird anstelle des internen W hltones durch einen Sonderw hlton signalisiert e Bei Mobiltelefonen Das Vorliegen einer Nachricht wird durch Leuchten der Briefkastentaste signalisiert Mittels HiPa
243. n eines Gespr chs am Ge Bus mit anschlie endem Ausstecken und Anschlie en des Endger ts an einer anderen Stelle um das Gespr ch dann wieder aufzunehmen Umstecken am Bus Terminal Portability TP Der geparkte Teilnehmer erh lt eine Displaymeldung ber den Umsteckvorgang F r den gesamten Vorgang stehen drei Minuten zur Verf gung F r Dienste wie Telefax Teletex oder Daten bermittlung wird das Leistungsmerkmal nicht unterst tzt Verwandte Themen e Betreiben Optimieren berwachen der Telefonie 20 21 Teilnehmer zu Teilnehmer Zeichengabe Das Kommunikationssystem erm glicht die transparente bertragung von Nachrichten zwischen Endger ten User to User Signalling UUS Unterst tzt wird die Variante UUS1 f r den Austausch von Informationen in Steuernachrichten des Verbindungsauf und abbaus A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 191 Betreiben Optimieren berwachen der Telefonie Sprachkanal Signalisierungsschutz Bei einem Mehrger te Anschluss ist zu gew hrleisten dass maximal ein Endger t auf einen ankommenden Ruf eine Nachricht bermittelt Verwandte Themen Betreiben Optimieren berwachen der Telefonie 20 22 Sprachkanal Signalisierungsschutz Das Kommunikationssystem bietet einen durch den Administrator einrichtbaren Schutz vor Datenverf lschung durch unerw nschte Toneinblendungen in den Sprachkanal Aufschalten auf eine so gesch tzte Verbindung ist
244. n mit externen Rufnummern belegt werden Um die 2 Ebene verwenden zu k nnen muss am Systemtelefon die Ebenenumschaltetaste Shift key eingerichtet sein Die LED der Funktionstaste geh rt dabei immer zur 1 Ebene Verwandte Themen e Teilnehmer A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Anrufen W hlen Verbindungen aufbauen Ziffernwahl 8 Anrufen W hlen Verbindungen aufbauen 8 1 Ziffernwahl 8 2 Blockwahl Das Kommunikationssystem bietet verschiedene M glichkeiten ein Telefongespr ch einzuleiten Dazu z hlen neben der manuellen Wahl insbesondere die Wahlunterst tzung z B ber Kurzwahl oder Telefonb cher Verwandte Themen e Ziffernwahl e Blockwahl e Editieren der Wahl e Wahlendeerkennung e Wahlwiederholung e Kurzwahl individuell KWI e Kurzwahl zentral KWZ e Desktop Wahl e Telefonb cher e _Systeminternes Telefonbuch e LDAP Telefonbuch e Favoriten Liste e Anrufjournal e Anruferliste Abspeichern einer Rufnummer e Leitungsvormerken e Privatleitung e T rsprechstelle T r ffner Bei der Ziffernwahl wird jede Ziffer direkt nach der Eingabe gew hlt Es wird nicht bis zum Ende der Eingabe gewartet sondern die Verbindung wird sofort aufgebaut Der W hlende hat dadurch nicht die M glichkeit die eingegebene Rufnummer zu korrigieren Editieren der Wahl Verwandte Themen Anrufen W hlen Verbindungen aufbauen Bei der Blockwah
245. n zwischen zwei Gespr chen oder Einleiten einer Konferenz One Number Services Der Teilnehmer ist unter einer Rufnummer erreichbar e Mobilit t auf dem Firmengel nde WLAN f r Teilnehmer die nicht an ihren Arbeitsplatz gefesselt sein wollen Funktioniert mit Daten und Sprache Hotdesking e Mobiler Zugriff auf die Sprachbox A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 12 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung System berblick Was ist HiPath OpenOffice ME Eine Sprachbox Fernabfrage der Sprachbox ber ein beliebiges Telefon ber TUI Telephony User Interface Pers nliche Benachrichtgung z B ber SMS bei eingehenden Sprach oder Faxnachrichten Teleworking Call Me um von g nstigen Firmentarifen zu profitieren Verwandte Themen e System berblick e Was ist HiPath OpenOffice ME 2 1 3 Sprache und Daten HiPath OpenOffice ME bietet vielf ltige Sprachleistungsmerkmale wie z B Konferenzen Teamfunktionen und Funktionen f r den Aufbau und Betrieb eines Datennetztes Netzwerk ber Sicherheitsfunktionen wird das Netzwerk gegen Angriffe gesch tzt und Daten werden sicher bertragen Sprachleistungsmerkmale zu unterschiedlichen Themenbereichen Anrufen W hlen Verbindung aufbauen z B Kurzwahl oder Wahl aus Telefonb chern LDAP Telefonbuch und Anrufjournalen Anrufsignalisierung Rufnummernanzeige W hrend der Verbindung z B Halten Weiterleiten und bergeben Kommunikationsablauf be
246. nachfolgt der den letzten Anruf angenommen hat Die weitere Signalisierung erfolgt anhand der in der Gruppentabelle eingetragenen Reihenfolge der Mitglieder Die Weiterschaltung zum n chsten freien Mitglied des Sammelanschlusses erfolgt automatisch nach Ablauf der eingestellten Rufweiterschaltungszeit sofern ein Anruf nicht angenommen wird oder ein Mitglied besetzt ist oder den Anklopfschutz aktiviert hat Sind alle Mitglieder eines Sammelanschlusses besetzt wird allen Mitgliedern ein anstehender Anruf durch einen Anklopfton signalisiert F r den Fall dass ein Anruf von keinem Mitglied des Sammelanschlusses angenommen werden kann kann ein Rufweiterschaltungsziel Rufzielliste definiert werden Ein einzelner Teilnehmer kann mehreren Sammelanschl ssen und Gruppenrufen angeh ren Im Display eines rufenden Teilnehmers wird der zugewiesene Name des Sammelanschlusses angezeigt Nach Annahme eines Anrufs wird der Name des Teilnehmers angezeigt der den Anruf angenommen hat Sammelanschluss ein ausschalten Ist ein Teilnehmer Mitglied eines Sammelanschlusses kann er sich mittels Kennzahlen aus diesem Sammelanschluss hinausschalten und wieder hineinschalten Ist ein Teilnehmer sowohl Mitglied mehrerer Sammelanschl sse als auch Mitglied mehrerer Gruppenrufe kann er sich ber Kennzahlen aus allen Sammelanschl ssen und Gruppenrufen hinausschalten und wieder hineinschalten Das Hinein Hinausschalten aus einem bestimmten Sammelansch
247. nce AdHoc Conference Fie Participants Conference Room Jan Kowalski 14109 2007 AdHoc Conference AdHoc Conference Stopped 14 02 1409 2007 myPortal HOO_V1_R1 0 1023 5 4 45 Java 1 6 0_02 b06 Verwandte Themen e OpenScape Office Integrierte Applikationen 5 2 Outlook Plugin Outlook Plugin ist das in Microsoft Outlook integrierte Benutzerportal f r den Zugriff auf die Unified Communication Funktionen analoy zu myPortal Zus tzlich bietet Outlook Plugin eines Desktop Wahl und E Mail Benachrichtungen A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 42 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung OpenScape Office Integrierte Applikationen Attendant Console Calendar Microsoft Outlook D Type ECOC E12 SearchIn Calendar SMIWTF 28293031 1 2 9 4567894 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 N Dentist appointment L Internal Directory Lastlame FirstName H Mobile Watanabe Akiko Extension 103 Mobile Ph 491702582549 491604571093 491704267543 491603542198 Verwandte Themen e OpenScape Office Integrierte Applikationen 5 3 Attendant Console Attendant Console bietet ausgew hlten Teilnehmern einen komfortablen Vermittlungsplatz inklusive Informationen ber den Pr senz Status A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 43 OpenScape Office Integriert
248. nd die DuWa Nummer der Nebenstelle beinhaltet Intern Das Kommunikationssystem f hrt keine Rufnummernerg nzung durch Bei einem geschlossenen Rufnummernplan darf kein Nummern Pr fix erg nzt werden Der Administrator kann eine Richtung einer Richtungstaste am Telefon zuweisen Eine Richtungstaste ist f r gehende Anrufe reserviert Uber Richtungstasten get tigte Anrufe unterliegen den Stufen und Regeln der COS Wahlkontrolle Das Kommunikationssystem kann eine Leitung auf einen W hlton hin berwachen Ist kein W hlton vorhanden gibt das System die Leitung frei und im Display erscheint der Text Nicht m glich Der Teilnehmer muss die Richtungstaste erneut bet tigen um eine andere Leitung zu belegen Der Administrator kann anstelle dieser berwachung eine feste Verz gerung einstellen Wird dies genutzt ist mit der Support Ebene zwei R cksprache zu halten Nachdem der Teilnehmer eine Belegungskennzahl w hlt oder eine Leitungstaste dr ckt belegt das Kommunikationssystem zum Verbindungsaufbau eine freie Leitung die der entsprechenden Richtung zugeordnet ist Das Telefon zeigt die Leitungsnummer im Display an Sind alle Leitungen der Richtung belegt leuchtet die entsprechende LED auch bei erfolgreichem berlauf Verwandte Themen e Betreiben Optimieren berwachen der Telefonie A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Betreiben Optimieren berwachen der Telefonie
249. nde Daten enthalten e Knotennummern und zugeh rige IP Adressen e Rufnummer f r Routing Knotenrufnummer Anlagenrufnummer der Vernetzungsrichtung A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 205 IP Vernetzung Verdeckte Nummerierung e Rufnummernplan Tabelle Beispiel f r einen Vernetzungsplan bei offener Nummerierung Knoten 1 Knoten 2 Knoten 3 Knoten 4 Knotennummer 1 2 3 4 IP Adresse 192 168 10 2 192 168 20 2 192 168 30 2 192 168 40 2 Rufnummer f r Routing 95 96 97 98 Knotenrufnummer 95 96 97 98 Rufnummern 100 199 100 299 100 299 100 499 Verwandte Themen P Vernetzung 22 2 Verdeckte Nummerierung 206 Bei der verdeckten geschlossenen Nummerierung wird ein Teilnehmer im Netz eindeutig durch die Teilnehmerrufnummer identifiziert Jeder Teilnehmer im Netz kann einen anderen Teilnehmer durch direktes W hlen von dessen Rufnummer erreichen Die verdeckte Nummerierung wird blicherweise verwendet f r die Vernetzung e von mehreren Kommunikationssystemen an einem Standort um z B die maximal m gliche Anzahl von Teilnehmern zu erh hen e von mehreren kleinen Standorten um die interne Kommunikation zu erleichtern es muss keine Knotenrufnummer gew hlt werden Die verdeckte Nummerierung hat den Vorteil dass keine Knotenrufnummer gew hlt werden muss um einen anderen Teilnehmer in einem anderen vernetzten Kommunikationssystem zu err
250. nde Konfigurationen zu einem Mobility EntryTeilnehmer k nnen durchgef hrt werden e Erstmaliges Einrichten der Zugangsdaten eines Mobility Entry Teilnehmers mit dem Wizard Mobiltelefon Integration Beschreibung siehe Administratordokumentation im Themenbereich Mobility Entry Mobiltelefon integrieren Einrichten und ndern der Zugangsdaten eines Mobility Entry Teilnehmers siehe Mobility Entry Zugangsdaten des mobilen Teilnehmers ndern e Konfiguration der Parameter eines Mobility Entry Teilnehmers siehe Teilnehmer Teilnehmer ber Experten Modus konfigurieren Verwandte Themen e Teilnehmer 7 7 myPortal Teilnehmer Um die Leistungsmerkmale von OpenScape Office optimal nutzen zu k nnen m ssen einige Konfigurationen durchgef hrt werden Daf r sind myPortal Teilnehmer vorgeleistet myPortal Teilnehmer e AutoAttendant Teilnehmer Um das Leistungsmerkmal AutoAttendant zu nutzen muss eine Rufnummer konfiguriert werden Wird diese Nummer sp ter angew hlt erfolgt die weitere Behandlung wie sie im myPortal definiert wurde Die hier vorbelegten Rufnummern k nnen der individuellen Anforderung angepa t werden e Fax Teilnehmer Um das Leistungsmerkmal Fax zu nutzen ist eine Faxrufnummer vorkonfiguriert Ein Anruf zu dieser Nummer wird als Faxanruf behandelt Die vorkonfigurierte Rufnummer kann bei Bedarf ge ndert werden und es k nnen weitere Rufnummern vergeben werden e Parken Teilnehmer Um das Leistungsmerkmal
251. ndte Themen Netzwerk Daten e Gateway DNS Funktionalit t A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 219 Netzwerk Daten Domain Name Service DNS 24 4 1 Gateway DNS Funktionalit t 24 4 2 DNS Zonen 220 Das Kommunikationssystem bietet Ihnen die Funktionalit t eines DNS Servers Gateway DNS Funktionalit t DNS Server enthalten Daten ber einen bestimmten Abschnitt der DNS Dom nen Baumstruktur und verarbeiten Abfragen zur Namensaufl sung die von DNS Clients bermittelt werden Bei einer Abfrage stellen DNS Server die angeforderten Infos bereit liefern einen Verweis auf einen anderen Server der die Aufl sung der Abfrage unterst tzen kann oder melden in einer Antwortnachricht dass die Informationen nicht verf gbar oder nicht vorhanden sind Erster Zweiter DNS Server An den ersten DNS Server Primary DNS Server wird eine Abfrage zuerst weitergeleitet Kann Dieser die Anfrage beantworten so sendet er eine Antwort zur ck Wenn nicht bergibt er die Abfrage an einen zweiten DNS Server Verwandte Themen e Domain Name Service DNS Eine DNS Zone ist ein zusammenh ngender Abschnitt eines Namensraums Namespace f r den ein oder mehrere Server autorisierend sind Die DNS Objekte einer Dom ne zum Beispiel die Rechnernamen werden als Satz von Resource Records in einer Zonendatei gehalten die auf einem oder mehreren autoritativen Nameservern vorhanden ist Forward
252. ndung zwischen den beiden Teilnehmern herzustellen Dieses Leistungsmerkmal muss vom Amt unterst tzt werden R ckruf bei Besetzt Auf eine externe besetzte Nebenstelle kann ein manueller R ckruf gesetzt werden Nach Freiwerden des Teilnehmers wird vom Amt versucht eine Verbindung zwischen den beiden Teilnehmern herzustellen Das Leistungsmerkmal muss vom Amt und der Gegenstelle unterst tzt und freigeschalten sein Verwandte Themen e Kommunikationsabl ufe beschleunigen 11 3 Abwesenheitstexte Bei aktiviertem Abwesenheitstext erscheint im Display des anrufenden Teilnehmers der entsprechende Abwesenheitstext In Abwesenheitstexten werden auch als Antwort Text bezeichnet k nnen variable Parameter vergeben werden Diese Parameter z B Uhrzeit werden w hrend der Aktivierung eingegeben F r die Eingabe der erg nzenden Zeichen steht der Ziffernblock des Endger tes zur Verf gung Der Abwesenheitstext kann ber eine Kennzahl oder ber eine zuvor eingerichtete Funktionstaste an einem Telefon aktiviert deaktiviert werden Systemspezifische Informationen Im Kommunikationssystem sind maximal 10 Abwesenheitstexte ausw hlbar Die maximale L nge eines Abwesenheitstextes betr gt 24 Zeichen Abh ngigkeiten Thema Abh ngigkeit Anrufumleitung AUL Der Abwesenheitstext des angerufenen Teilnehmers wird angezeigt und der Anrufumleitung gefolgt A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmal
253. ne Telefone oder von einem Anwender f r einen anderen aktiviert werden assoziierte Dienste Verwandte Themen e Erreichbarkeit steuern 13 8 Anrufe abweisen Ankommende interne und externe Erstanrufe kann der Teilnehmer abweisen Die Anrufe k nnen durch Bet tigen der Trenntaste abgewiesen werden Der abgewiesene Anruf folgt anschlie end der Rufweiterschaltung Ist kein Rufweiterschaltungsziel vorhanden wird ein externer Anruf zum Vermittlungsplatz abgeworfen sofern die entsprechenden Abwurfkriterien konfiguriert wurden Wenn kein Ziel gerufen werden kann dann erh lt der Rufende besetzt Vermittelte Wiederanrufe vorgemerkte R ckrufe gehaltene oder geparkte Gespr che k nnen nicht abgewiesen werden Wird ein Gespr ch zum Abwurfplatz abgeworfen so kann dieses nicht abgewiesen werden Abh ngigkeiten Thema Abh ngigkeit Gruppenruf Sammelruf In diesen F llen wird der gesamte Gruppenanruf beendet MULAP und der Anruf folgt der konfigurierten Rufweiterschaltung Der Anruf wird beendet falls kein weiteres Rufziel vorhanden ist A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 113 Erreichbarkeit steuern Pr senz Status 13 9 Pr senz Status 114 Verwandte Themen e Erreichbarkeit steuern Der Pr senz Status zeigt dem Teilnehmer ob andere Teilnehmer z B anwesend in Besprechung oder im Urlaub sind Zugleich kann der Teilnehmer seinen eigenen Status
254. ng OpenScape Office Integrierte Applikationen Voraussetzungen f r Applikationen Windows 2000 SP4 bzw Windows XP SP2 oder Windows Vista 32 oder 64 Bit e Zus tzliche Software Java 1 4 2_05 Java 1 6 empfohlen e Hardware 2 GHz CPU 512 MB RAM 100 Mbit s LAN SVGA 800x600 Bildschirmaufl sung Damit Outlook Plugin einwandfrei funktioniert m ssen folgende Mindestanforderungen erf llt sein e Betriebssystem Windows 2000 SP4 bzw Windows XP SP2 oder Windows Vista 32 oder 64 Bit e Zus tzliche Software Outlook 2002 oder Outlook 2003 oder Outlook 2007 e Hardware 2 GHz CPU 512 MB RAM 100 Mbit s LAN SVGA 800x600 Bildschirmaufl sung Damit Attendant Console einwandfrei funktioniert m ssen folgende Mindestanforderungen erf llt sein Betriebssystem Windows 2000 SP4 bzw Windows XP SP2 Windows Vista 32 oder 64 Bit e Hardware 2 GHz CPU 512 MB RAM 100 Mbit s LAN 1 Gbit s LAN empfohlen XGA 1024x768 Bildschirmaufl sung Verwandte Themen e OpenScape Office Integrierte Applikationen A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 45 OpenScape Office Integrierte Applikationen Konferenzschaltung 5 5 Konferenzschaltung 5 6 Abteilungen Der Administrator erh lt eine bersicht ber alle eingerichteten Konferenzen Der Administrator kann sich alle laufenden und geplanten Konferenzen a
255. ng 215 Accounting Schutz vor Geb hrenmissbrauch A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 216 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Netzwerk Daten Local Area Network LAN 24 Netzwerk Daten Ein Netzwerk Daten ist ein Zusammenschluss von eigenst ndigen Systemen PCs Telefone Router usw und Switchen Die Kommunikation zwischen diesen Systemen erfolgt ber verschiedene Protokolle Die bekannteste Netzstruktur ist das Internet mit den Protokollen IP Internet Protocol und darauf TCP Transmission Control Protocol oder UDP User Datagram Protocol Das Internet verf gt ber eine Reihe weiterer Protokolle und besteht aus einer Vielzahl unterschiedlichster Netzwerke die alle miteinander verbunden sind Verwandte Themen e Local Area Network LAN e DHCP Protokoll e Wide Area Network WAN e Domain Name Service DNS DNS Zonen e Routing e ICMP Anforderung e P Mapping 24 1 Local Area Network LAN Ein Lokales Netz Local Area Network LAN ist ein rtlich begrenztes Netzwerk Lokale Netze findet man als feste Installation dort wo mehrere Rechner ber kleine Entfernungen an einem bestimmten Ort dauerhaft vernetzt werden Ein LAN kann mit Hilfe verschiedener Technologien verbunden werden Ethernet ist der am weitesten verbreitete Standard Die bertragung erfolgt in der Regel ber Twisted Pair Kabel F r Entfernungen ber 100 Meter zwischen zwei Komponenten wird Glasfaserkabel verwendet Verwand
256. ng LCR Alternative Netzanbieter A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 204 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung IP Vernetzung Vernetzungsplan 22 IP Vernetzung Bei der IP Vernetzung kann der Administrator mehrere Kommunikationssysteme zu einem Netzverbund zusammenfassen Dadurch k nnen die Teilnehmer der einzelnen Kommunikationssysteme Knoten intern kosteng nstig miteinander telefonieren Systemspezifische Informationen Der Administrator kann bis zu vier HiPath OpenOffice ME miteinander vernetzen Eine Vernetzung zu anderen nicht HiPath OpenOffice ME Kommunikationssystemen ist derzeit nicht vorgesehen Eine zentrale Administration vernetzter HiPath OpenOffice ME ist derzeit nicht m glich Auch die Applikationen laufen nicht zentral sondern lokal auf jedem Knoten HiPath OpenOffice ME bietet die verdeckte geschlossene Nummerierung und die offenen Nummerierung Innerhalb eines Netzverbundes muss f r alle Knoten die gleiche Nummerierungsart gew hlt werden Verwandte Themen e Vernetzungsplan e Verdeckte Nummerierung Offene Nummerierung e _Knotenrufnummer Knotennummer und Rufnummern f r Routing 22 1 Vernetzungsplan Bevor eine Vernetzung eingerichtet wird sollte in Absprache mit dem Kunden ein Vernetzungsplan erstellt werden Der Vernetzungsplan ist abh ngig davon ob die Vernetzung ber verdeckte geschlossene oder offene Nummerierung eingerichtet werden soll Der Vernetzungsplan sollte folge
257. ngszeit erh lt er keine UCD Anrufe Je nach Konfiguration kann es sich dabei um eine individuelle Nachbearbeitungszeit Der Agent selbst bestimmt die L nge der Nachbearbeitungszeit durch nderung seines Teilnehmerzustands oder um eine automatische Nachbearbeitungszeit Allen Agenten steht nach einem UCD Anruf automatisch eine Nachbearbeitungszeit zur Verf gung handeln f r lt UCD Gruppenname gt Der Agent f hrt ein UCD Gespr ch Nach Ende der Arbeitszeit meldet sich ein Agent ab und steht damit f r UCD Anrufe nicht mehr zur Verf gung Er kann weiterhin ber seine pers nliche Teilnehmerrufnummer erreicht werden Befinden sich alle Agenten einer UCD Gruppe im Teilnehmerzustand nicht verf gbar erfolgt eine Rufweiterschaltung der kommenden Anrufe an ein berlaufziel ein externes Ziel eine andere UCD Gruppe ein interner Teilnehmer oder eine Gruppe Nimmt ein Agent einen Anruf nicht an obwohl er angemeldet und verf gbar ist wird er vom Kommunikationssystem automatisch in den Teilnehmerzustand nicht verf gbar versetzt Systemspezifische Informationen Die maximale Anzahl der Agent IDs betr gt 150 Maximal 32 Agenten k nnen gleichzeitig im Kommunikationssystem aktiv sein Abh ngigkeiten Thema Abh ngigkeit Anrufschutz Aktiviert ein Agent das Leistungsmerkmal Anrufschutz oder Anrufumleitung Anrufumleitung wird er automatisch abgemeldet und steht damit f r UCD Anrufe nicht mehr zur Verf
258. nikationssystem den kosteng nstigsten Anbieter fest und f hren alle entsprechenden Gespr che ber diesen definierten Weg Wahl Wege Wahl 9 Ee SEO regain L Wird im Wahlplan ein Muster gefunden das mit der gew hlten Rufnummer bereinstimmt wird in den Wegetabellen nach einer passenden Richtung gesucht jeder Leitung ist eine Richtung zugeordnet siehe auch Leitungen Richtungen Dabei wird berpr ft ob die Berechtigung f r diese Richtung zutrifft Gepr ft wird ob der Anrufer die erforderliche Berechtigung zur Belegung einer Richtung hat Auf diese Weise kann gesteuert werden welche Teilnehmer des Kommunikationssystems welche Richtungen bzw Leitungen nutzen d rfen z B um sicherzustellen dass Faxe ausschlie lich ber TDM Amtsleitungen und nicht ber ITSP gef hrt werden Die gew hlten Zeichen werden zwischengespeichert bis die Wegetabellen mit den LCR Berechtigungen durchlaufen sind Erst danach erfolgt der Aufbau der Verbindung unter Ber cksichtigung der Wahlregeln Um die Wahlbereitschaft zu signalisieren kann dem Teilnehmer ein W hlton eingeblendet werden Sie k nnen bei der Konfigurierung der Wahlregeln eine Information f r den Teilnehmer eingeben z B dass diese Verbindung ber einen bestimmten Provider Angabe des Providers geroutet wird oder es sich bei einer Verbindung A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 195 Leitweglenkung Least Cost
259. ninformationen Die tempor re Unterdr ckung der Rufnummer muss vom Amt unterst tzt werden Ist die systemweite Rufnummernunterdr ckung aktiv CLIR und COLR so kann diese nicht berschrieben werden d h die tempor re Unterdr ckung hat keine Auswirkung Es ist m glich eine aktivierte CLIR Einstellung zu ignorieren und damit die Rufnummer des rufenden Teilnehmers zur Anzeige zu bringen dies kann z B bei Notrufen sinnvoll sein Hinweis Das Flag Systemweite Unterdr ckung der Rufnummernanzeige gilt nicht f r USA Verwandte Themen e Anrufsignalisierung Rufnummernanzeige 9 7 CLIP no screening bermittlung kundenspezifischer Rufnummerninformationen Statt der Rufnummer des Anrufers kann durch CLIP no screening eine vom Anrufer selbst festgelegte kundenspezifische Rufnummer dem angerufenen Teilnehmer gesendet werden Die Anlagenrufnummer gehend muss nicht identisch sein mit der Anlagenrufnummer kommend Die kundenspezifische Rufnummer kann irgendeine vom Anrufer selbst bestimmte Rufnummer sein F r spezielle Kundenanwendungen kann das Flag Teilehmerrufnummer unterdr cken aktiviert werden Dadurch wird verhindert dass die Durchwahlnummer des Teilnehmers mit der Anlagenrufnummer gehend ausgesendet wird Beispiel Ein Service Mitarbeiter der zentral ber eine allgemeine Service Rufnummer erreicht wird soll von seinen Kunden nicht direkt erreicht werden k nnen Um seine eigene Durchwahlnummer zu ver
260. nnetz IP Adress Filter sch tzen das Kommunikationssystem vor nicht autorisiertem Zugriff z B ber ein externes Netz oder einen externen PC Bei aktiviertem IP Adress Filter wird der Zugriff ber ein ungesichertes Netz auf die freigegebenen IP Adressen eingeschr nkt A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Sicherheit im Datennetz Demilitarized Zone DMZ Systemspezifische Informationen HiPath OpenOffice ME hat nur eine einzige IP Adresse gegen ber dem Kundennetz Auch mit mehreren Komponenten verh lt sich HiPath OpenOffice ME daher wie eine einzige Box Intern und an anderen dem Kundennetz zug nglichen Schnittstellen k nnen weitere Adressen konfiguriert werden DMZ und WAN Verwandte Themen e Sicherheit im Datennetz 25 8 Demilitarized Zone DMZ 25 9 SSL Eine Demilitarized Zone DMZ auch ent oder demilitarisierte Zone bezeichnet ein Computernetzwerk mit sicherheitstechnisch kontrollierten Zugriffm glichkeiten auf die daran angeschlossenen Netzwerkknoten Computer Router etc Die DMZ Demilitarized Zone ist ein Bereich zwischen einem LAN und dem Internet Die DMZ wird da eingerichtet wo es sowohl ein zu sch tzendes LAN als auch von au en erreichbare Internet Server gibt die miteinander verbunden sind In dieser DMZ werden jene Rechner meist nur Server untergebracht die vom Internet aus erreichbar sein sollen z B Webserver Server f r SMTP FTP usw D
261. noten zu einem anderen bertragen werden sicher sind Mit PPTP k nnen sich Benutzer ber das Internet in ihr Firmennetz einw hlen A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Glossary Proxy Server 1 SIP spezifisch Eine zwischengeschaltete Instanz die als User Agent Client UAC und User Agent Server UAS fungiert um stellvertretend f r andere Clients Anforderungen zu stellen Die Anforderungen werden intern beantwortet oder an andere Server weitergeleitet Ein Proxy Server interpretiert eine Anforderungsnachricht und schreibt sie gegebenenfalls um bevor er sie weiterleitet 2 Traditionell Ein Server der zwischen einer Client Anwendung zum Beispiel einem Webbrowser und einem echten Server angeordnet ist Er h rt alle Anforderungen an den echten Server ab um festzustellen ob er die Anforderungen selbst erf llen kann Wenn nicht leitet er die Anforderung an den echten Server weiter Proxyserver haben zwei Hauptfunktionen a Verbessern der Leistung und b Filtern der Anforderungen PSTN Abk rzung f r Public Switched Telephone Network f r das ffentliche analoge Telefon Festnetz Quality of Service QOS F r Voice over IP ist es wichtig eine Mindestbandbreite f r die Dauer der bertragung sicherzustellen Wenn mehrere Applikationen gleichberechtigt ber IP arbeiten so wird die vorhandene Bandbreite einer bertragungsstrecke aufgeteilt so dass unter Umst nden eine
262. nruf innerhalb einer bestimmten Zeit nicht angenommen erfolgt ein Wiederanruf Diese Zeit ist fest eingestellt und kann nicht ge ndert werden Abh ngigkeiten Thema Abh ngigkeit Ansagen Den bergebenen externen Gespr chen k nnen Ansagen eingespielt werden Bei internen Gespr chen ist das nicht m glich Wiederanrufzeit F r eine bergabe an UCD Gruppen gilt eine l ngere Wiederanrufzeit als f r eine bergabe an andere Teilnehmer Verwandte Themen e Anrufverteilung Uniform Call Distribution UCD A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 152 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Sicherheit am Telefon Telefon abschlie en individuelles Codeschloss 17 Sicherheit am Telefon Das Kommunikationssystem und die angeschlossenen Telefone bieten verschiedene M glichkeiten der Sicherheit So kann z B der Teilnehmer sein Telefon abschlie en individuelles Codeschloss oder der Administrator eine Hotline R chelschaltung oder einen Notrufdienst konfigurieren Verwandte Themen e Telefon abschlie en individuelles Codeschloss e R chelschaltung Hotline e Leitungstrennung f r einen Notruf e Notrufdienst E911 nur f r USA 17 1 Telefon abschlie en individuelles Codeschloss Mit Telefon abschlie en wird erreicht dass von diesem Telefon aus keine externen Gespr che gef hrt oder Benutzereinstellungen ge ndert werden k nnen Notrufnummern k nnen trotz abgeschlossenem Telefon gew hl
263. nternet verwendete IP Adresse ermitteln und dem Kommunikationspartner mitteilen k nnen Dazu ist ein vom ITSP betriebener STUN Server n tig Gespr chsablauf Der Aufbau einer Verbindung zwischen zwei IP Teilnehmern erfolgt ber den SIP Server F r das eigentliche Telefongespr ch ist der SIP Server nicht mehr notwendig da sich die IP Teilnehmer die Gespr chsdaten direkt zuschicken Der Verbindungsabbau erfolgt dann wieder ber den SIP Server Verwandte Themen e IP Telefonie Voice over IP e Internet Telephony Service Provider ITSP e STUN Simple Traversal of UDP through NAT 4 4 1 Internet Telephony Service Provider ITSP Ein Internet Telephony Service Provider ITSP SIP Provider bietet die M glichkeit ber das Internet zu telefonieren Dazu muss beim ITSP ein Internet Telefonie Anschluss beantragt und f r die IP Teilnehmer ein Benutzerkonto eingerichtet werden Arten des Internet Telefonie Anschlusses e Internet Telefonie Teilnehmeranschluss ist ein Anschluss mit Registrierung von Einzelrufnummern Bei dieser Anschlussart ist f r jede einzelne Teilnehmeranschluss Rufnummer eine Registrierung und Authentifizierung beim ITSP erforderlich A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 33 IP Telefonie Voice over IP IP Telefonie ber das Internet Internet Telefonie e Internet Telefonie Anlagenanschluss ist ein Anschluss mit Registrierung eines Rufnummernbereichs Rufn
264. nting 23 6 Projektkennzahl Das Kommunikationssystem erm glicht einzelne Verbindungen projektspezifisch zuzuordnen Dadurch sind Geb hren oder andere Verbindungsdaten projektbezogen auswertbar PKZ PKZ wird in Verbindung mit der Gespr chsdatenerfassung zentral GEZ genutzt und steht jedem Teilnehmer zur Verf gung Der Teilnehmer kann eine PKZ vor Wahlbeginn oder nach Wahlende eingeben Eine w hrend einer Konferenz mit externen Teilnehmern eingegebene PKZ wird allen beteiligten Gespr chen Leitungen zugeordnet Der Administrator kann einstellen ob eine PKZ f r die Wahlwiederholung gespeichert werden kann Das pers nliche Telefonbuch kann in einem Eintrag die Kennzahl f r das Leistungsmerkmal PKZ eine PKZ eine Rufnummer speichern z B Kennzahl f r PKZ PKZ Rufnummer 60 90125 000171765000 PKZ Eingabeverfahren Der Administrator legt das PKZ Eingabeverfahren fest e Erzwungen Die PKZ muss vor Verbindungsbeginn vor oder nach Belegen einer Richtung eingegeben werden e Freiwillig Die PKZ kann freiwillig vor Verbindungsbeginn eingegeben werden An IP Telefonen Clients ist die Eingabe zus tzlich w hrend einer Verbindung m glich auch kommend PKZ Pr fverfahren Die G ltigkeit einer eingegebenen PKZ kann vom Kommunikationssystem auf folgende Arten gepr ft werden A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 213 Accounting Hinweis auf teure Verb
265. nummern der ihm zugeordneten Gruppe verwenden Einer Gruppe kann aber nur ein KWZ Bereich zugewiesen werden Zum Programmieren einer Wahlpause und einer MFV Umschaltung f r die Nachwahl von MFV Zeichen z B f r die Steuerung von Sprachboxen wird die Wahlwiederholungstaste bzw die Taste verwendet e Jedem Ziel kann ein Name zugewiesen werden e Es besteht die M glichkeit einer Nachwahl Manuelle Nachwahl Nach Wahl des Zugangscodes und Angabe der Indexnummer Kurzwahlnummer kann der Anwender weitere Ziffern w hlen Diese werden der unter diesem Index gespeicherten Rufnummer angef gt und nachgew hlt Automatische Nachwahl Bei der Einrichtung einer KWZ kann die eingetragene Nummer in 2 Teile aufgeteilt werden Als Trennzeichen wird verwendet Der erste Teil wird auf jeden Fall ausgesendet Dann wird ein Timer gestartet Wenn der Benutzer vor Ablauf des Timers keine anderen Ziffern w hlt wird automatisch der zweite Teil der eingetragenen Nummer nachgew hlt ansonsten werden die manuell gew hlten Ziffern gesendet Beispiel KWZ 722 0 W hlt der Teilnehmer nach dem Aufruf der KWZ und vor Ablauf des Timers keine Durchwahl manuelle Nachwahl wird automatisch die O nachgew hlt automatische Nachwahl A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 71 Anrufen W hlen Verbindungen aufbauen Desktop Wahl 8 8 Desktop Wahl 72 Systemspezifische Informationen Im
266. nzeigen lassen Verwandte Themen e OpenScape Office Integrierte Applikationen F r eine bessere Verwaltung der Teilnehmer kann der Administrator Teilnehmer zu sogenannten Abteilungen zusammenfassen Damit kann in den internen Telefonb chern der Client Applikationen nach Abteilungen sortiert und gesucht werden Verwandte Themen e OpenScape Office Integrierte Applikationen 5 7 Externes Verzeichnis Der Administrator muss die Teilnehmer des externen Telefonbuchs auch Firmentelefonbuch genannt einrichten und verwalten Die Daten des externen Telefonbuchs stehen allen Teilnehmern zur Verf gung Die Daten k nnen ber Attendant Console verwaltet werden Verwandte Themen e OpenScape Office Integrierte Applikationen 5 8 Gruppen f r Sprachnachrichten und Faxe 46 Der Administrator kann Gruppen f r Sprachnachrichten und Faxe einrichten In einigen F llen kann es sinnvoll sein Gruppen f r Sprachnachrichten und Faxe einzurichten z B eine Gruppe f r eine Abteilung Die Nachricht wird dann an die Sprachbox der Gruppe geschickt und von dort aus weitergeleitet Jeder Teilnehmer einer Gruppe bekommt die Nachricht in seine eigene Sprachbox Er wird ber die Briefkastentaste an seinem Telefon benachrichtigt Wenn der Teilnehmer die OpenScape Applikation myPortal oder Outlook Plugin A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung OpenScape Office Integrierte Applikationen Ansagen f
267. o Site Standortverbindung e End to Site VPN HiPath OpenOffice ME unterst tzt bis zu 10 Teleworker Arbeitspl tze Abh ngigkeiten Thema Abh ngigkeit DynDNS Wenn sich eine IP Adresse bei VPN ndert aktualisiert HiPath OpenOffice ME die auf den Hostnamen bezogenen Daten IP Adresse im DynDNS DNS Jeder VPN Partner kann den Hostnamen die IP Adresse ber das Standard DNS Protokoll aufl sen S mtliche DNS Namen z B Hostname m ssen vollqualifizierte Dom nennamen FQDN sein W hrend der Aktualisierung der IP Adresse ber DNS sind keine Verbindungen ber IPSec Tunnels m glich Verwandte Themen e Sicherheit im Datennetz 25 1 1 VPN Sicherheitsmechanismen Die Verschl sselung der Daten geschieht bei VPN ber verschiedene Sicherheitsmechanismen wie IPSec Tunnel Security Associations und Authentifizierungsmethoden Peer to Peer Digitale Signaturen A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 225 Sicherheit im Datennetz Virtual Private Network VPN 226 IPSec Tunnel IPSec dient zur Verschl sselung von Daten und kann generell mit und ohne Tunnel eingesetzt werden IPSec ist eine M glichkeit VPN zu realisieren Es ist dabei m glich das gesamte IP Paket inklusive IP Header zu verschl sseln Dies geschieht im Tunnelmodus Tunnel m ssen immer bei beiden VPN Partnern eingerichtet werden Bei IPSec kann die automatische Schl sselverwaltung Internet Ke
268. ommender externer Gespr che im Display des Telefons anzeigen Das Format ist HH MM SS Systemspezifische Informationen Das Leistungsmerkmal ist eine systemweite Option Standardwert deaktiviert Ist die Gespr chsdaueranzeige deaktiviert zeigt das Display am Telefon stattdessen die Geb hreninformation vom PSTN an Ist keine Geb hreninformation vorhanden zeigt das Display die Rufnummer des Gespr chspariners sofern bekannt Verwandte Themen e Accounting IP Accounting misst die bertragene Datenmenge von reinen Datenverbindungen und stellt diese Daten an einer LAN Schnittstelle zur Verf gung Ein zus tzlich erforderlicher IP Accounting Client auf einem PC erm glicht dem Administrator damit eine Kostenkontrolle f r den Internetzugang Der IP Accounting Client erm glicht die weitere Verwendung der erfassten Daten Der Administrator kann die Login Parameter festlegen mit denen sich der IP Accounting Client am Kommunikationssystem anmelden soll A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Accounting Projektkennzahl Der Administrator kann den Zugriff so beschr nken dass er nur von einer bestimmten IP Adresse aus m glich ist Ansonsten ist der Zugriff f r den mit Name und Kennwort identifizierten Nutzer von jeder IP Adresse aus m glich Der Administrator kann IP Accounting auch f r Datenpakete aktivieren die zwischen LAN und WAN transportiert werden Verwandte Themen e Accou
269. onfiguration des DSL Routers a PRESHARE preshared key Dies ist das Passwort f r die VPN Verbindung Bezeichnung im VPN Wizard PreShared Secret Konfigurieren des Internetzugriffs Wenn f r den Teleworker w hrend der VPN Verbindung auch ein Internetzugriff m glich sein soll muss ein zus tzlicher DNS Server manuell im Teleworker PC bzw DSL Router eingetragen werden Als zus tzlicher DNS Server muss die IP Adresse von HiPath OpenOffice ME Bezeichnung im VPN Wizard lokale IP Subnetzadresse LAN eingetragen werden DSL Modem Die automatische Vergabe der DNS Serveradresse muss durch eine manuelle Vergabe ersetzt werden Eigenschaften von Internet Protocol TCP IP DNS Serveradresse DNS Server des ISP Provider DNS Serveradresse IP Adresse von HiPath OpenOffice ME Bezeichnung im VPN Wizard lokale IP Subnetzadresse LAN A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Sicherheit im Datennetz Firewall e DSL Router Konfigurieren der 2 DNS Serveradresse im Router Hinweis Sollte dies nicht m glich sein dann muss die automatische Vergabe der DNS Serveradresse durch eine manuelle Vergabe ersetzt werden Eigenschaften von Internet Protocol TCP IP DNS Serveradresse IP Adresse des Routers DNS Serveradresse IP Adresse von HiPath OpenOffice ME Bezeichnung im VPN Wizard lokale IP Subnetzadresse LAN Aufbau der VPN Verbindung e Verbindung mit dem Internet
270. ons angezeigt werden Der Regel Assistent gibt die Syntaxregeln vor Beispiel f r eine Regel Wenn ich in Besprechung bin dann leite alle Anrufe auf meine Sprachbox weiter au er mein Chef ruft an dann leite den Anruf um an die Nummer 123 Verwandte Themen e Erreichbarkeit steuern 13 12 Statusbezogener AutoAttendant 116 Abh ngig von seinem gesetzten Pr senz Status kann der Teilnehmer mit dem AutoAttendant Profil Optionen f r Anrufer definieren Der Teilnehmer kann abh ngig von seinem gew hlten Pr senz Status Profil entscheiden ob z B eine Nachricht hinterlassen oder der Anruf weitergeleitet werden soll Der Teilnehmer kann zudem seinen Ansagetext mit einem dynamischen Ansagetext aktivieren z B mit Datum und Uhrzeit Der AutoAttendant stellt dem Teilnehmer eine Sprachaufzeichnungs Funktion zur Verf gung damit er direkt seinen Ansagetext aufzeichnen kann Beispiel Um eine Nachricht zu hinterlassen dr cken Sie die 1 oder um die Sekret rin zu erreichen dr cken Sie die 2 Verwandte Themen e Erreichbarkeit steuern A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Komfortabel bedienen Assoziierte Dienste 14 Komfortabel bedienen Das Kommunikationssystem bietet umfangreiche M glichkeiten zur komfortablen Bedienung wie z B Aktivierte Leistungsmerkmale zur cksetzen Direct Inward System Access DISA sowie mehrsprachige Textausgabe Verwandte Themen e Assozii
271. p Wahl funktioniert nur mit Outlook Plugin Desktop Applikationen sind z B Powerpoint Excel Word und E Mail Der Teilnehmer definiert eine bestimmte Tastenkombination mit der er eine Telefonnummer ausw hlen kann In der Desktop Applikation w hlt der Teilnehmer die Telefonnummer dann mit dieser Tastenkombination aus A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 8 9 Telefonb cher Anrufen W hlen Verbindungen aufbauen Telefonb cher Verwandte Themen Anrufen W hlen Verbindungen aufbauen Jeder Teilnehmer hat die M glichkeit auf ein pers nliches ein internes und ein externes Telefonbuch zuzugreifen Der Teilnehmer kann alle drei Telefonb cher f r seine T tigkeiten voll nutzen e Pers nliches Telefonbuch Der Teilnehmer verwaltet seine pers nlichen Kontakte Zus tzlich kann der Teilnehmer Outlook Daten aus seinem Outlook Kalender importieren Werden im pers nlichen Telefonbuch Outlook Kontakte ge ndert dann werden diese nderungen automatisch in Outlook bernommen e Internes Telefonbuch Das interne Telefonbuch ist auch als systeminternes Telefonbuch bekannt Alle Teilnehmer die im Kommunikationssystem vom Administrator konfiguriert werden sind sofort f r die anderen Teilnehmer mit ihrem Pr senz Status und ihren Daten sichtbar Der Teilnehmer hat nur lesenden Zugriff auf dieses Telefonbuch e Externes Telefonbuch Das externe Telefonbuch ist auch als LDAP Telefonb
272. pen nicht berschritten werden darf Bis zu drei Chefs und bis zu drei Sekretariate pro Top Gruppe k nnen eingerichtet werden Jeder Top Gruppe kann ein maximal 16 Zeichen langer Name zugewiesen werden Abh ngigkeiten Thema Abh ngigkeit Anrufumleitung Ein Topmitglied hat eine Anrufumleitung f r alle Anrufe aktiviert In diesem Fall werden alle Anrufe umgeleitet die bei diesem Topmitglied akustisch signalisiert werden Anrufschutz Aktiviert ein Topmitglied den Anrufschutz werden ankommende Anrufe f r die eigene Teilnehmerrufnummer nicht durchgestellt Aufschalten Sind alle Topmitglieder besetzt ist kein Aufschalten m glich ISDN Telefone SIP Die Einbindung von ISDN oder SIP Telefonen in Top Telefone Gruppen ist nicht m glich Verwandte Themen e Arbeiten im Team Gruppen Basic MULAPSs k nnen eingerichtet werden wenn ein Teilnehmer mehrere Telefone zum Beispiel Festnetztelefon und Mobiltelefon nutzt aber unter einer Rufnummer Basic MULAP Rufnummer erreichbar sein m chte W hlt ein Anrufer die Basic MULAP Rufnummer wird der Anruf bei allen zur Basic MULAP geh renden Telefonen optisch signalisiert F r jedes Mitglied kann zus tzlich angegeben werden ob ankommende Anrufe auch akustisch signalisiert werden sollen Nach Annahme des Anrufs ist die Basic MULAP besetzt und weitere Anrufer erhalten den Besetztton Bei gehenden Anrufen ber die Basic MULAP Leitung wird den Angerufenen
273. r Nachtschaltung Der Administrator legt fest e f r welche Rufnummer eine Rufzuordnung gilt e zu welchem Ziel die Rufweiterschaltung erfolgt Teilnehmer Gruppe Ansage Sprachbox oder externes Ziel e ob de Rufzuordnung bei aktivierter oder deaktivierter Nachtschaltung gilt oder immer e die Zeit nach welcher die Rufweiterschaltung erfolgt e ob de Rufzuordnung auch im Besetztfall gilt Verwandte Themen e Betreiben Optimieren berwachen der Telefonie Das Kommunikationssystem erm glicht die Rufweiterschaltung von Anrufen am Vermittlungsplatz zu einem vorkonfigurierten Ziel f r Zeiten w hrend deren dieser unbesetzt ist Das Ziel der Rufweiterschaltung kann ein Teilnehmer oder eine Gruppe sein Ein zentraler Wecker kann diese Anrufe zus tzlich signalisieren Rufziellisten steuern die Weiterschaltung der ankommenden Anrufe Es gibt folgende Varianten der Nachtschaltung e Feste Nachschaltung Das Kommunikationssystem aktiviert und deaktiviert die Nachtschaltung nach einem vom Administrator festgelegten Zeitplan e Variable Nachtschaltung Die Nachtschaltung wird manuell von einem berechtigten Teilnehmer aktiviert und deaktiviert Bei der variablen Nachtschaltung wird nicht zwischen den einzelnen Leitungen unterschieden d h alle Leitungen erreichen die Nachtstation Die Anrufe folgen dann den vom Administrator eingerichteten Rufziellisten A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung
274. r feink rnigen Verkehrssteuerung durch QoS CLIP Calling Line Identification Presentation Durch die Rufnummern bermittlung wird die Rufnummer des Anrufers dem angerufenen Teilnehmer angezeigt Der angerufene Teilnehmer kann dadurch vor der Gespr chsaufnahme den Anrufer identifizieren CLIR Calling Line Identification Restriction Der Anrufer unterdr ckt die Anzeige seine Rufnummer beim angerufenen Teilnehmer Der angerufene Teilnehmer kann dadurch den Anrufer vor der Gespr chsaufnahme nicht identifizieren COLP Connected Line Identification Presentation Mit Rufnummern bermittlung des Angerufenen wird dem Anrufer die Rufnummer des angerufenen Teilnehmers angezeigt wenn die Verbindung zustandegekommen ist COLR Connected Line Identification Restriction Mit Rufnummernunterdr ckung des Angerufenen wird die Rufnummer vom angerufenen Teilnehmer beim Anrufer unterdr ckt obwohl der Anrufer COLP aktiviert hat Comfort User Comfort User ist der Standart Benutzer von HiPath OpenOffice Comfort Plus User Der Comfort Plus User ist der Advanced User Benutzer der HiPath OpenOffice Im Gegensatz zum Comfort User kann der Comfort Plus User mehr Leistungsmerkmale wie Fax Mobility Conferencing nutzen CorNet CorNet ist ein von Siemens entwickeltes Protokoll zur Vernetzung der Kommunikationssysteme Hicom und HiPath Im Gegensatz zum allgemein unterst tzten QSIG sind in CorNet alle herstellerspezifischen Leistungsmerkmale
275. r Administrator kann diese Berechtigung auf bis zu f nf bestimmte Telefone einschr nken Verwandte Themen e Betreiben Optimieren berwachen der Telefonie Das Kommunikationssystem erm glicht ankommende Rufe die keinem Teilnehmer zuzuordnen sind oder nicht beantwortet werden an einen festzulegenden Abwurfplatz umzuleiten damit kein Anruf verloren geht Die Kriterien f r Situationen in welchen Abwurf erfolgen soll Abwurfbedingungen sind systemweit konfigurierbar M gliche Abwurfziele sind e Vermittlungsplatz e Teilnehmer e Sammelanschluss e Gruppenruf e externe Ansageeinrichtung A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Betreiben Optimieren berwachen der Telefonie Abwurf Ist ein Abwurfplatz im System eingerichtet werden im Abwurffall die Rufe an diesen Abwurfplatz geleitet Ist kein Abwurfplatz konfiguriert so werden abgeworfene Rufe jeweils bei dem Teilnehmer signalisiert der im Call Management eine Rufzuordnung f r die abgeworfene Leitung hat F r den Nachtbetrieb kann ebenfalls ein Abwurfplatz konfiguriert werden Aus einem Sammelanschluss erfolgt kein Abwurf der Ruf wird wieder zum ersten Sammelanschluss Teilnehmer weitergeschaltet und verbleibt im Sammelanschluss Datenrufe werden anstatt abgeworfen getrennt Der Administrator kann dem Abwurfplatz f r intern und extern jeweils eine Platzkennzahl zuweisen unter welcher dieser direkt erreichbar ist
276. r Administrator kann f r jede Richtung eine berlaufrichtung festlegen Sind bei einem Belegungsversuch alle Leitungen einer Richtung belegt so wird die Suche in dieser berlaufrichtung fortgesetzt Sind auch in dieser Richtung alle Leitungen belegt erfolgt kein weiterer berlauf Der Administrator kann als Belegungsreihenfolge w hlen e linear immer die erste freie Leitung e zyklisch nach der zuletzt gehend belegten Leitung Es ist g ngige Praxis abgehende Leitungen beginnend mit der Leitung mit der h chsten Nummer zu belegen w hrend bei ankommenden Leitungen zun chst die Leitung mit der niedrigsten Nummer belegt wird Mit der administrierbaren Funktion Richtungs Pr fix erg nzen kommend erg nzt das Kommunikationssystem an Systemtelefonen bei kommender Belegung die Rufnummerndarstellung um die Richtungskennzahl Bei deaktivierter Funktion gibt das Kommunikationssystem Adress Informationselementen vom PSTN zum Teilnehmer transparent weiter Mit der administrierbaren Funktion Richtungs Pr fix erg nzen gehend erg nzt das Kommunikationssystem an Systemtelefonen bei gehender Belegung die Rufnummerndarstellung um den AccessCode Diese Funktion sollte nur bei einer LCR Wahlplankonfiguration bei der alle Wahlplaneintr ge mit einem Bindestrich beginnen und einem Amtsanschluss bei dem in der Connect Meldung keine RN Information mitgegeben wird z B VPN Arcor Deutsche Bahn gel scht werden A31003 P1010 F100 3 18 10
277. r Sprachbox und AutoAttendant nutzt wird er zus tzlich ber ein Popup Fenster benachrichtigt Sobald die Nachricht abgespielt wurde werden die Anzeigen gel scht Alle Teilnehmer der Gruppen erhalten die Nachricht gleichzeitig Verwandte Themen e OpenScape Office Integrierte Applikationen 5 9 Ansagen f r Sprachbox und AutoAttendant Der Administrator kann Ansagen f r die Sprachbox und f r den AutoAttendant aufzeichnen Standardm ig sind Ansagen in allen Sprachen vorhanden In ausgew hlten F llen kann es aber erforderlich sein diese Standardansagen zu ver ndern Beachten Sie dass Sie die Ansagen f r alle Sprachen neu aufzeichnen m ssen Verwandte Themen e OpenScape Office Integrierte Applikationen 5 10 AutoAttendant Zeitpl ne Der Administrator kann anhand von Zeitpl nen und den dort definierten Regeln CCVs steuern wie AutoAttendant Anrufe an bestimmten Zeiten oder Tagen behandelt werden z B welche Ansage gespielt oder wohin der Anruf weitergeleitet wird Der Administrator kann Zeitpl ne f r den Tag den Nacht den Wochenendbetrieb und f r die Ferien erstellen Der Zeitplan f r die Ferien hat h here Priorit t als die normalen Zeitpl ne Ein Zeitplan enth lt Regeln wie ein Anruf zu einer bestimmten Zeit oder an einem bestimmten Tag behandelt wird Die Regeln definieren z B welcher Ansagetext gespielt oder wohin ein Anruf weitergeleitet wird Ein Zeitplan kann ein oder mehrere Regeln enthalt
278. r Teilnehmer Sprachnachrichten im wav Format abspeichern und zu einem beliebigen E Mail Konto weiterleiten Der Anrufende kann Sprachnachrichten als normal dringend oder vertraulich priorisieren Der Teilnehmer weiss damit auf welche Nachrichten er sofort reagieren muss bevor er sich alle Nachrichten anh rt Abh ngigkeiten Thema Abh ngigkeit Nachricht ber Telefon Der Teilnehmer kann seine Nachricht ber Telefon nur abspielen dann abspielen wenn sein Pr senz Status auf B ro gesetzt ist Bei allen anderen Pr senz Status Einstellungen kann er die Nachricht nur ber Lautsprecher anh ren Verwandte Themen e Sprachnachrichten und Faxe 19 5 Statusbezogene Sprachbox Ansagen 172 Abh ngig vom gesetzten Pr senz Status ndert das Kommunikationssystem automatisch die Ansagen der Sprachbox Beispiele e Ist der Pr senz Status B ro dann lautet die Ansage Der Teilnehmer ist z Zt nicht erreichbar e Istder Pr senz Status Besprechung dann lautet die Ansage Der Teilnehmer ist in Besprechung bis z B 15 00 Uhr Ist das eingetragene Ende einer Besprechung erreicht aber der Teilnehmer hat seinen Status noch nicht auf B ro zur ckge ndert dann wird die Ansage der Sprachbox automatisch angepasst Verwandte Themen e Sprachnachrichten und Faxe A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Sprachnachrichten und Faxe Benachrichtigungsdienst 19 6 Benachri
279. r Verbindung Ausschlie lich Kommunikation im Tunnel zulassen Haken setzen Verwandte Themen e VPN Clients A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Sicherheit im Datennetz Virtual Private Network VPN 25 1 3 2 Microsoft Windows XP Client Software Um die Microsoft Windows XP Client Software f r eine VPN Anbindung an HiPath OpenOffice ME zu konfigurieren m ssen sie folgende Einstellungen vornehmen Voraussetzung e Microsoft Windows XP mit SP2 e PC Kennung mit Administratorrechten e _Supporttools Windows XP Service Pack 2 installieren Ben tigt wird pseccmd exe um IPSec Richtlinien auf einem Windows XP Rechner zu verwalten und zu berwachen Hinweis Es ist wichtig eine komplette Installation complete installation auszuw hlen e Verbindung ins Internet ber DSL Modem oder DSL Router Daten der VPN Verbindung e VPN Daten IP Adresse DNS Name von HiPath OpenOffice ME PreShared Secret der VPN Verbindung lokale IP Subnetzadresse LAN IP Adresse DNS Name des Microsoft Windows PCs Konfigurieren der VPN Verbindung Es wird empfohlen zwei Batch Dateien anzulegen um das Ein Ausschalten der VPN Verbindung zu vereinfachen e konfig_start bat ipseccmd w REG p PolicyName y ipseccmd w REG p PolicyName r RuleOut t TunnelAddrRemote f 0 n ESP MD5 3DES 420PFS2 a PRESHARE preshared key 1p 1k 480S ipseccmd w REG p Polic
280. rausbau von HiPath OpenOffice ME h ngt von der Anzahl der Systemboxen ab e Eine Systembox bis zu 50 Teilnehmer e Zwei Systemboxen bis zu 100 Teilnehmer e Drei Systemboxen bis zu 150 Teilnehmer Verwandte Themen e System berblick A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 15 System berblick Anschlie bare Telefone Ger te und Infrastrukturkomponenten 2 4 Anschlie bare Telefone Ger te und Infrastrukturkomponenten Telefone e P Telefone Systemtelefone HFA optiPoint 410 entry optiPoint 410 economy optiPoint 410 economy plus optiPoint 410 standard optiPoint 410 advanced und optiPoint 420 economy optiPoint 420 economy plus optiPoint 420 standard optiPoint 420 advanced Beistellger te optional anschlie bar optiPoint key module optiPoint BLF optiPoint self labeling key module optiPoint application module e NLAN Telefon optiPoint WL2 professional kann nur ber Access Point AP 2630 schnurlos mit interner Antenne oder AP 2640 schnurlos mit externer Antenne angeschlossen werden Pro Access Point AP sind sechs WL2 professional m glich und es k nnen maximal 10 Access Points betrieben werden e PC Client optiClient 130 e _SIP Telefon optiPoint 150 S e Analoge Endger te e ISDN Endger te IP Adapter AP 11208 Zusatzger te e T r Torsprechstelle ber TFE S Adapter e Druck und Fileserver ber USB Infrastrukturkomponenten
281. rden Rufnummer w hlen Anrufumleitung Anrufschutz Textinfo senden mit Auswahlm glichkeit Alle Dienste zur cksetzen Rufnummernunterdr ckung ein ausschalten Hinweis Werden Leistungsmerkmale ber die DISA Einwahl aktiviert so wird die erfolgreiche Aktivierung mit einem positiven Quittungston vom Kommunikationssystem best tigt e Leistungsmerkmale die ber MFV DTMF im Gespr chszustand aktiviert bzw deaktiviert werden k nnen R ckfrage Makeln Konferenz R ckruf Beenden und zur ck e Besetztstatus einer MULAP Rufnummer d h bei MULAP Konfiguration kann sowohl der einzelne Teilnehmer der MULAP z B der Systemteilnehmer und der mobile Teilnehmer als auch die MULAP Rufnummer selbst am BLF bzw DSS Taste sichtbar werden B Kan le Die Anzahl der gleichzeitig gef hrten mobilen Gespr chen ist vom Ausbau des Kommunikationssystem abh ngig Verbindungen vom und zum mobilen Teilnehmer ben tigen je einen zus tzlichen ISDN B Kanal Falls zu wenig ISDN B Kan le zur Verf gung stehen ist die Erreichbarkeit des mobilen Teilnehmers nicht gew hrleistet und der mobile Teilnehmer kann selbst keine Anrufe t tigen Lizenzierung Jede Comfort plus Teilnehmer Lizenz bietet die M glichkeit der Integration eines mobilen Teilnehmers Es k nnen bis zu 50 mobile Teilnehmer je Kommunikationssystem eingerichtet werden Einwahl in das Kommunikationssystem Der mobile Teiln
282. rit t bis AF4x niedrigste Priorit t reserviert x steht f r Dropping Level Innerhalb jeder Klasse kann ein Dropping Level definiert werden der angibt wie lange IP Pakete zwischengespeichert werden wenn sie nicht schnell genug weitertransportiert werden k nnen 1 low IP Pakete werden lange Zeit zwischengespeichert 2 medium IP Pakete werden einige Zeit zwischengespeichert 3 high IP Pakete werden nur kurze Zeit zwischengespeichert und anschlie end verworfen F r die folgenden bertragungsarten kann eingestellt werden mit welchem Codepunkt die zu bertragenden IP Pakete markiert werden sollen e Signalisierungsdaten f r die bertragung der Signalisierungsdaten zum Verbindungsauf und abbau bei der IP Telefonie e Sprach Payload Sprach Nutzlast f r die Sprach bertragung bei der IP Telefonie Empfehlenswert ist hier die Einstellung Codepunkt EF e Fax Modem Payload Fax Modem Nutzlast z B f r die Fax Modem Daten bertragung bei IP Vernetzung e Netzwerksteuerung z B f r die bertragung von SNMP Traps A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 37 IP Telefonie Voice over IP CorNet IP Security 4 8 CorNet IP Security 38 Die EF AF Codepunkte k nnen in Form von Hexadezimalwerten angezeigt werden Priorisierungsklassen Die Priorisierungsklassen f r die bertragungsarten k nnen in den beiden folgenden Formen eingestellt werden
283. rnet Telefonie Service Provider ITSP und einem ISDN Mehrger teanschluss So Schnittstelle Bei den eingehenden Anrufen ber die Anlagenrufnummer f r die IP Telefonie handelt es sich um normale Kundenanrufe Alle B Kan le der LAN Schnittstelle erhalten dementsprechend eine mittlere Priorit t Bei Anrufen ber den ISDN Mehrger teanschluss handelt es sich um dringende Anrufe wie zum Beispiel eilige Ersatzteilbestellungen Alle B Kan le der S Schnittstelle erhalten dementsprechend eine hohe Priorit t F r interne Anrufe wird die Priorit t systemweit eingestellt und gilt damit gleicherma en f r alle internen Anrufe Systemspezifische Informationen 10 Priorit tsebenen 1 hoch 10 niedrig sind verf gbar Im Standard ist f r interne Anrufe die Priorit t 10 und f r externe Anrufe die Priorit t 1 eingestellt Verwandte Themen e Anrufverteilung Uniform Call Distribution UCD 16 5 UCD Anrufe automatisch annehmen Durch dieses Leistungsmerkmal k nnen Agenten kommende Anrufe ohne zus tzliche Bedienschritte annehmen Automatic Incoming Call Connection AICC Um das Leistungsmerkmal nutzen zu k nnen muss das Telefon eines Agenten mit Headset und Trenntaste ausgestattet sein Der Agent wird durch einen H rton im Headset auf das Eintreffen eines Anrufes aufmerksam gemacht der anschlie end automatisch durchgeschaltet wird Ein bestehendes Gespr ch kann ein Agent durch Dr cken der Trenntaste beenden Stan
284. rt werden Mit dieser Nummer kann das Notruf Ziel von einem beliebigen Ort im Netz erreicht werden Die Notrufnummern z B 112 oder 110 werden vom Teilnehmer gew hlt und dem Pr fix hinzugef gt Notrufnummern m ssen als solche im LCR Wahlplan des gesamten Systemverbunds als solche gekennzeichnet sein damit ein geeignetes Routing des Rufs sichergestellt ist Beispiel einer Anlage in Erlangen 09131 80 mit Partneranlagen in M nchen Witten Boca Raton Wahlplan Dial Plan Digits Wegetabelle Attribut 110 11 Emerg yes Wahl Notruf ohne Amtskennzahl 112 11 yes Wahl Notruf ohne Amtskennzahl 0 110 11 yes Wahl Notruf 0 112 11 yes Wahl Notruf 911 XX yes Beispiel Notrufnummer f r Boca Raton 0 0049 89 789 11X 12 yes 0 0049 2345 666 11X 13 yes 0 001 543 999 911 14 yes A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 165 Mobility Wireless LAN WLAN Die Wegetabelle XX f r Boca Raton muss eine leere Tabelle sein damit eine direkte Wahl verhindert werden kann Die 911 ist eine Notrufnummer in den USA 911 muss auch in Erlangen als Notrufnummer konfiguriert werden W hrend des Anmeldevorgangs wird die gespeicherte Ziel Notrufnummer vom IP Telefon zur Anlage bertragen Falls eingerichtet muss auch die Location Identification Number LIN nach dem Anmelden des Telefons zur Anlage geschickt werden Wie die LIN ist auch die Notrufnummer T
285. schleunigen z B Anklopfen und R ckruf Konferenzen Erreichbarkeit steuern z B Anrufumleitung und Rufweiterschaltung Komfortabel bedienen z B Aktivierte Leistungsmerkmale zur cksetzen und DISA Arbeiten im Team z B Anruf bernahmegruppe Sammelanschluss und Chef Sekretariat Anrufverteilung UCD Sicherheit am Telefon z B Codeschloss Hotline und Notruf Netzwerk und Sicherheitsfunktionen Internet Zugang mit bis zu 50 Gbit s Routerfunktionalit t inkl z B DHCP DNS DynDNS NAT VLAN Sicherheitsfunktionen wie z B VPN und Firewall inkl URL Blocker und IDS Verwandte Themen A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 e System berblick e Was ist HiPath OpenOffice ME HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 13 System berblick Basisszenario 2 1 4 Offene Schnittstellen 2 2 Basisszenario 14 HiPath OpenOffice ME bietet offene Schnittstellen f r die Integration von Fremd Applikationen Die offenen Schnittstellen sind e CGSTA Phase 3 e Geb hrenschnittstelle e So Teilnenmerschnittstelle Fremdapplikationen Fremd Applikationen werden ber HiPath Ready zertifiziert Verwandte Themen e System berblick e Was ist HiPath OpenOffice ME Das Basisszenario stellt ein HiPath OpenOffice ME Stand alone Kommunikationssystem dar e einfacher Anschluss an das ffenliche Netz PTSN und Internet e umfangreiches Telefon Portfolio inkl PC Clients e voll integriert ins Firmennetz
286. seinen Status nicht manuell auf B ro zur cksetzen m chte kann er die Auto Back to Office Funktion nutzen Diese Funktion setzt den Status automatisch auf B ro wenn z B das eingetragene Ende einer Besprechung erreicht ist Verwandte Themen e Erreichbarkeit steuern 13 11 Statusbezogene Anrufumleitung Abh ngig vom Pr senz Status kann der Teilnehmer ber die statusbezogene Anrufumleitung Regeln definieren wie ankommende Anrufe umgeleitet werden Die Anrufumleitung basiert auf dem aktuell gesetzten Pr senz Status des Teilnehmers Standardm ssig werden bei einem Pr senz Status au er B ro die Anrufe an die Sprachbox geschickt Der Teilnehmer kann dies abh ngig von seinem Status ndern Beispiele A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 115 Erreichbarkeit steuern Statusbezogener AutoAttendant Ist der Teilnehmer in einer Besprechung werden seine Anrufe in die Sprachbox umgeleitet Ist der Teilnehmer in Urlaub werden seine Anrufe an seinen Vertreter weitergeleitet Regel Assistent Rules Engine Mit dem Regel Assistenten kann der Teilnehmer die Art und Weise der Anrufumleitung ankommender Anrufe ber selbst definierbare Regeln bestimmen Er kann definieren wann ein Anruf abh ngig von z B Datum Uhrzeit Anrufenden oder Pr senz Status wohin weitergeleitet wird Ebenso kann er Ausnahmen definieren Der Teilnehmer gibt den Regeln Namen die dann am Display seines Telef
287. sliste der Wahlkontrolle 0 k Wahlregel abarbeiten p Der Anruf wird verarbeitet A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 196 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Leitweglenkung Least Cost Routing LCR LCR Wahlplan Abh ngigkeiten Thema Abh ngigkeit Kurzwahl zentral Damit zentrale Kurzwahlziele ordnungsgem funktionieren mu im Kurzwahlziel die LCR Zugangskennziffer gefolgt von der Zielrufnummer eingetragen sein Wahlwiederholung Die Wahlwiederholfunktion f gt die urspr nglich f r den Erstanruf verwendete Zugangskennziffer ein Namentasten Namentasten f r externe Ziele m ssen mit der LCR Zugangskennziffer programmiert sein damit sie ordnungsgem funktionieren Wahlkontrolle Die Berechtigungsklassen der Wahlkontrolle werden auch bei LCR angewendet Wahlaussendung Bei der Wahlaussendung wird zwischen Schritthaltend und Blockweise unterschieden Bei Schritthaltend wird jede Ziffer direkt nach der Wahl ausgesendet und verarbeitet bei Blockwahl werden Ziffernbl cke gebildet und gesendet Carrier Select Override Der Teilnehmer kann die automatische Leitweglenkung deaktivieren indem er direkt einen bestimmten Netzanbieter ausw hlt Damit das so genannte Carrier Select Override CSO genutzt werden kann muss der betreffende Netzanbieter im Wahlplan sowie in der von dem Wahlplan zugewiesenen Wegetabelle enthalten sein und muss der betreff
288. spezifische Informationen Bei Systemtelefonen speichert das Kommunikationssystem die drei zuletzt gew hlten Rufnummern ab Durch Bet tigen der Wahlwiederholungstaste k nnen diese Rufnummern gezielt aufgerufen und erneut f r einen Gespr chsaufbau verwendet werden Bei einmaligem Tastendruck erfolgt die Wahl der zuletzt gew hlten Rufnummer Bei zweifachem Tastendruck erfolgt die Wahl der vorletzten Rufnummer Bei dreifachem Tastendruck erfolgt die Wahl der am ltesten gespeicherten Rufnummer Nach dr cken der Wahlwiederholungstaste wird die gespeicherte Rufnummer automatisch nach 2 Sekunden gew hlt Sollten Sie mehr Zeit zum Lesen der angezeigten Rufnummer ben tigen w hlen Sie mit der Best tigen Taste bl ttern Mit jedem Druck auf die Taste Weiter wird die n chste der gespeicherten Rufnummern angezeigt Erst durch Ausw hlen des Befehls anrufen wird diese Rufnummer gew hlt Dadurch haben Sie wesentlich mehr Zeit zu pr fen ob die richtige Rufnummer ausgew hlt wurde Abh ngigkeiten Thema Abh ngigkeit Kurzwahl Zentral Individuell Die benutzte Kurzwahlnummer wird in den Wahlwiederholungsspeicher geschrieben Codeschloss Bei aktiviertem Codeschloss ist keine Wahlwiederholung m glich A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 69 Anrufen W hlen Verbindungen aufbauen Kurzwahl individuell KWI Hintergrundinformationen Bei einem Anruf der ber LCR
289. ss durch Bet tigen der MULAP Taste angenommen werden Default Einstellung Der Parameter ist nicht aktiviert e Automatische Konferenzfreigabe Bei aktiviertem Parameter wird durch Dr cken der MULAP Taste die belegte MULAP Leitung f r eine Konferenz freigegeben Bei allen weiteren Mitgliedern wird die Freigabe durch Blinken der MULAP Taste angezeigt Durch das Dr cken der MULAP Taste k nnen sie sich in die Konferenz hineinschalten Default Einstellung Der Parameter ist nicht aktiviert e MULAP Taste eingerichtet Bei aktiviertem Parameter wird bei dem zugeh rigen Telefon eine MULAP Taste eingerichtet Durch Dr cken der Taste erfolgt eine gehende Belegung ber die Chef MULAP Leitung Dem Angerufenen wird die Chef MULAP Rufnummer im Display angezeigt Default Einstellung Der Parameter ist aktiviert MULAP Tasten nutzen Die LED einer MULAP Taste hat folgende Bedeutung e LED der MULAP Taste ist aus Die zugeh rige Leitung ist frei und kann verwendet werden e LED der MULAP Taste leuchtet Die zugeh rige Leitung ist belegt e LED der MULAP Taste blinkt schnell Anruf auf der zugeh rigen Leitung A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 137 Arbeiten im Team Gruppen Direktruftaste 15 8 Direktruftaste 138 e LED der MULAP Taste blinkt langsam Ein gehaltenes Gespr ch wartet auf der zugeh rigen Leitung Systemspezifische Informationen Insgesamt k nnen bis zu 360 Gruppenru
290. ssaging e bertragung von MFV Signalen w hrend des Gespr chs e Mitschneiden von Gespr chen 10 1 R ckfrage Bei einem Gespr ch kann mit R ckfrage ein weiteres Gespr ch vom selben Telefon aus aufgebaut oder ein anklopfendes Gespr ch entgegengenommen werden Das erste Gespr ch wird w hrendessen gehalten Die R ckfrage wird durch Wiederaufnahme des gehaltenen Gespr ches beendet Ein Beenden der R ckfrage durch Auflegen oder Trennen f hrt zum bergeben des gehaltenen Gespr ches oder zum sofortigen Wiederanruf d h der Teilnehmer der soeben aufgelegt hat erh lt vom System einen Wiederanruf mit dem gehaltenen Teilnehmer Sollen zwei externe Gespr che miteinander verbunden werden muss das erste Gespr ch in R ckfrage gelegt und die bergabe am Telefon eingeleitet werden sobald das zweite Gepr ch aufgebaut wurde Abh ngigkeiten Thema Abh ngigkeit Wahlwiederholung Die Wahlwiederholung kann auch aus einem R ckfragegespr ch heraus benutzt werden Anrufschutz Eine R ckfrage auf einen besetzten Teilnehmer mit Anrufschutz ist nicht m glich man h rt das Besetztzeichen Direktruftaste DSS Wird w hrend eines Gespr chs eine Direktruftaste gedr ckt wird zum entsprechenden Teilnehmer sofort eine R ckfrageverbindung hergestellt Dadurch wird de facto die Prozedur R ckfrage Ziel ersetzt A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 87 W hrend d
291. st NUR ohne Authentifizierung m glich Verwandte Themen Anrufen W hlen Verbindungen aufbauen Der Teilnehmer kann sich eine Favoriten Liste f r seine bevorzugten Kontakte erstellen Der Teilnehmer erstellt die Favoriten Liste aus den drei Telefonb chern Er kann die Kontakte in der Favoriten Liste in Gruppen und Untergruppen verwalten Durch die Auswahl eines internen Kontakts kann der Teilnehmer z B anrufen oder eine Instant Message senden Kontakte aus dem internen Telefonbuch werden zudem mit ihrem Pr senz Status dargestellt Somit ist die bersicht ber die Verf gbarkeit seines Teams oder anderer Teilnehmer immer aktuell Verwandte Themen Anrufen W hlen Verbindungen aufbauen Das Anrufjournal zeigt dem Teilnehmer alle Anrufe Mit dem Anrufjournal kann der Teilnehmer schnell auf einen verpassten Anruf reagieren Das Anrufjournal zeigt alle Anrufe gegliedert nach e alle Anrufe e entgangene Anrufe e angenommene Anrufe e interne Anrufe e externe Anrufe e kommende Rufe e gehendeRufe A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 75 Anrufen W hlen Verbindungen aufbauen Anruferliste Abspeichern einer Rufnummer Jeder Anruf wird mit Datum Uhrzeit CLI Calling Line Identification Nachname Vorname Firma Art des Anrufs Richtung und der Gespr chszeit angezeigt Der Teilnehmer kann die Anrufe nach diesen Kriterien sortieren Die Anrufe sind zusammen
292. stellen f r den ISDN Amts oder ISDN Teilnehmeranschluss und vier a b Schnittstellen f r den analogen Teilnehmeranschluss GME nicht f r USA Kanada Gateway Modul mit einer Say Schnittstelle f r den ISDN Prim rmultiplexanschluss GMT nur f r USA Kanada Gateway Modul mit einer T1 Schnittstelle f r den ISDN Prim rmultiplexanschluss GMAA Gateway Modul mit vier a b Schnittstellen f r den analogen Amtsanschluss und zwei a b Schnittstellen f r den analogen Teilnehmeranschluss GMAL Gateway Modul mit acht a b Schnittstellen f r den analogen Teilnehmeranschluss Abmessungen mm Breite 440 mm H he 66 5 mm Tiefe 350 mm Stromversorgung Die Anlagen sind standardm ig f r den Netzbetrieb ausgelegt Nenneingangsspannung AC 99 384 V Nennfrequenz 50 60 Hz Umweltbedingungen Betriebsbedingungen 5 to 40 C 41 to 104 F Luftfeuchtigkeit 5 to 85 Farbe Stahlblau Front Silver 18 A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung System berblick Technische Daten Unterst tzte Standards Ethernet RFC 894 Ethernet Il Encapsulation IEEE 802 1Q Virtual LANs IEEE 802 2 Logical Link Control IEEE 802 3u 100BASE T IEEE 802 3X Full Duplex Operation IP Routing RFC 768 UDP RFC 791 IP RFC 792 ICMP RFC 793 TCP RFC 2822 Internet Message Format RFC 826 ARP RFC 2131 DHCP RFC 1918 IP Addressing RFC 1332
293. t F r einen neuen Gespr chsabschnitt z B durch bergabe oder Weiterleitung an einen anderen Teilnehmer wird ein eigener Gespr chsdatensatz aufgezeichnet Die Umrechnung der Geb hrenimpulse in Geldbetr ge erfolgt anhand des Geb hrenfaktors der als W hrungsbetrag pro Geb hreneinheit impuls vom Administrator festgelegt ist Ein Gespr chsdatensatz enth lt folgende Daten e Datum bei Verbindungsende 8 Zeichen e Uhrzeit bei Verbindungsende 8 Zeichen e belegte Amtsleitungsnummer 3 Zeichen e interne Teilnenmernummer max 6 Zeichen e Dauer des kommenden Anrufes 8 Zeichen e Dauer des Anrufes 8 Zeichen e externe Rufnummer max 25 Zeichen falls bermittelt e Geb hrenimpuls Betrag 11 Zeichen e zus tzliche Informationen z B kommend gehend bergebenes Gespr ch Konferenz DISA Geb hren f r Gespr chsaufbau 2 Zeichen A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 209 Accounting bermittlung von Geldbetr gen nicht f r USA e Projektkennzahl PKZ max 11 Zeichen e benutzte MSN nur bei Mehrger teanschluss max 11 Zeichen e Access Code LCR Amtskennzahl 6 Zeichen e benutzte LCR Route Wahlregel 2 Zeichen e F r USA zus tzlich PRI Nodal Service PRI WATS band PRI Carrier Identification Code Es gibt keine Aufzeichnung bei e vorzeitigem Abbruch des Wahlversuchs e nicht erlaubten Anrufversuchen LCR Verbotslisten Entstehen b
294. t dieser f r f nf Sekunden den Besetztton Anschlie end wird der Zielteilnehmer gerufen nicht direkt angesprochen Makeln R ckfrage bergabe Die genannten Leistungsmerkmale k nnen nicht in einer Direktansprechen Direktantworten Verbindung genutzt werden ISDN Telefone SIP Telefone Die Leistungsmerkmale Direktansprechen Direktantworten und Paging Intern k nnen nicht mit ISDN oder SIP Telefonen genutzt werden Verwandte Themen e Arbeiten im Team Gruppen A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 141 Arbeiten im Team Gruppen bergabe aus Durchsage A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 142 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Anrufverteilung Uniform Call Distribution UCD Anrufverteilung UCD Gruppen 16 Anrufverteilung Uniform Call Distribution UCD Durch das Leistungsmerkmal Uniform Call Distribution UCD erm glicht das Kommunikationssystem eine geichm ige Verteilung von eingehenden Anrufen auf eine Gruppe von Teilnehmern UCD Gruppe UCD Gruppen werden vor allem im Umfeld von technischen Hotlines zum Beispiel Kundendienst Hotline beim Beschwerde Management in der Marktforschung Auftrags und Bestellannahme z B Versandh user Ticket Service oder auch f r Notfall Services eingesetzt Im Regelfall erfolgt die Anrufverteilung so dass ein kommender Anruf an eine UCD Gruppe an denjenigen Teilnehmer in der Gruppe Agent
295. t Telefonie bedeutet dass IP Teilnehmer ber das Internet direkt mit anderen IP Teilnehmern oder mit Teilnehmern aus dem herk mmlichen Telefonnetz kommunizieren k nnen Um Internet Telefonie nutzen zu k nnen ben tigen Sie Zugang zu einem Internet Telephony Service Provider ITSP A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung IP Telefonie Voice over IP IP Telefonie ber das Internet Internet Telefonie Der Gespr chsauf und abbau erfolgt ber das Session Initiation Protocol SIP Die Sprache selbst wird zu IP Paketen zusammengepackt und ber das Realtime Transport Protocol RTP bertragen Als Gespr chsteilnehmer k nnen IP Telefone PCs und auch ber spezielle Adapter angeschlossene klassische Telefone die Verbindung ins Internet herstellen Verbindung zum Internet zum ITSP Das Kommunikationssystem kann sowohl direkt als auch ber einen zus tzlichen Internet Router mit dem Internet verbunden werden e Kommunikationssystem mit direktem Internetzugang e Kommunikationssystem mit Internetzugang ber vorhandenen Internet Router Die Ankopplung des internen Netzes an das Internet erfolgt ber einen bereits vorhandenen Internet Router Typischerweise wird in diesem Umfeld NAT eingesetzt damit die im internen Netz verwendeten IP Adressen nicht im Internet sichtbar sind Um kommende Gespr che ber das Internet empfangen zu k nnen muss der betreffende IP Teilnehmer seine im I
296. t ist Wahlkontrolle Verwandte Themen e Leitungen A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Betreiben Optimieren berwachen der Telefonie Richtungen 20 10 Richtungen Richtungen fassen externe Leitungen des Kommunikationssystems mit der selben Belegungskennzahl zu einer Gruppe zusammen In der Regel f hren die Leitungen einer Richtung zum selben PSTN oder zum selben Kommunikationssystem Jeder Leitung bei ISDN 2 B Kan le wird genau eine Richtung zugeordnet Standardm ig ist f r alle Leitungen Richtung 1 vorgesehen Der Administrator kann jeder Richtung einen Namen zuweisen F r die Realisierung des Leistungsmerkmals CLIP no screening kann der Administrator die Anlagenrufnummer kommend und gehend getrennt festlegen Ist keine Anlagenrufnummer gehend konfiguriert verwendet das Kommunikationssystem stets die Daten der Anlagenrufnummer kommend Bei einer kommenden Belegung auf einer ISDN Leitung blendet das Kommunikationssystem aus der empfangenen Rufnummer die Anlagenrufnummer linksb ndig aus und interpretiert den verbleibenden Teil als Durchwahlnummer Bei Rufnummerninformationen an das PSTN setzt das Kommunikationssystem die Anlagenrufnummer automatisch als f hrenden Teil der Rufnummer ein Dieses gilt nicht f r die Wahlinformation Destination Address Die Anlagenrufnummer muss am Amtsanschluss in Deutschland ohne Ortsnetzkennzahl und ohne Platzkennzahl angegeben werden De
297. t werden Interne Gespr che sind weiterhin m glich Ein Weiterverbinden von kommenden Rufen zu internen Teilnehmern ist m glich Bei abgeschlossenem Telefon sind nur noch Leistungsmerkmale m glich die kein externes W hlen erfordern Die Ausnahme ist das Leistungsmerkmal Kurzwahl zentral Als Erinnerung dass dieses Telefon abgeschlossen ist erh lt der Teilnehmer einen Dauerton Sonderw hlton Bei Telefonen mit Display wird dem Teilnehmer ausserdem im Display Telefon aufschliessen angezeigt Systemspezifische Informationen Ein Teilnehmer kann sein Telefon ber eine Taste oder Kennzahl nach Eingabe seines pers nlichen Telefonschlosscodes abschlie en und auch wieder entsperren Zun chst ist der Telefonschlosscode zu konfigurieren Der Telefonschlosscode wird f r alle Telefone auf 00000 gesetzt und kann individuell ge ndert werden daf r muss das Telefon aber entsperrt sein Der Telefonschlosscode muss immer 5stellig sein Es sind nur die Ziffern 0 bis 9 zul ssig Wenn der Teilnehmer den Telefonschlosscode vergessen hat kann er durch einen berechtigten Teilnehmer auf den Standardwert 00000 zur ckgesetzt werden Bei abgeschlossenem Telefon wird die Amtsberechtigung der Nebenstelle auf eine systemweit eingestellte Berechtigung gesetzt Berechtigungsklasse 2 entspricht halbamt A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 153 Sicherheit am Telefon R chelschaltung Hotline Verw
298. te Themen e Netzwerk Daten 24 2 DHCP Protokoll Das Dynamic Host Configuration Protocol DHCP erm glicht mit Hilfe eines entsprechenden Servers DHCP Server die dynamische Zuweisung einer IP Adresse DHCP Client und weiterer Konfigurationsparameter an Computer in einem Netzwerk z B Internet oder LAN A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 217 Netzwerk Daten DHCP Protokoll 218 Durch DHCP wird die Kommunikation eines beliebigen Netzwerk Ger tes z B LAN Telefon oder PC in ein bestehendes Netzwerk m glich Die entsprechende Netzwerkkomponente PC Switch usw muss f r den automatischen Empfang der IP Konfiguration eingerichtet sein und ist damit ein DHCP Client Beim Start des Rechners am Netz werden IP Adresse und Subnetzmaske vom DHCP Server automatisch verteilt Systemspezifische Informationen HiPath OpenOffice ME enth lt einen DHCP Server f r die Verteilung der oben genannten Netzwerkparameter F r die automatische Anmeldung Plug and Play f r IP Workpoints werden zus tzlich spezifische Parameter bertragen Die Administration des DHCP Servers erfolgt ber den Assistenten Folgende Funktionalit ten werden unterst tzt e DHCP Konfiguration aktivieren oder deaktivieren e Konfiguration der DHCP Client IP Adressbereiche e Reservierung von IP Adressen f r bestimmte MAC Adressen e Lease Time Konfiguration Unter Lease Time kann der Administrator einstellen
299. teinander zu vernetzen Einige WANs geh ren bestimmten Organisationen und werden ausschlie lich von diesen genutzt Andere WANS werden durch Internet Provider errichtet oder erweitert um einen Zugang zum Internet anbieten zu k nnen Verwandte Themen Netzwerk Daten 24 4 Domain Name Service DNS Hauptaufgabe des Domain Name Service DNS ist die Umsetzung von Internetadressen wie z B www siemens de in zugeh rige IP Adressen DNS ist eine weltweit auf Servern verteilte hierarchische Datenbank die den Namensraum des Internets verwaltet Dieser Namensraum ist in so genannte Zonen unterteilt F r lokale Anforderungen etwa innerhalb eines Firmennetzes werden in der Regel eigene DNS Server betrieben die vom Internet unabh ngig sind DNS Client und DNS Server Der DNS Client fordert beim DNS Server die erforderliche IP Adresse zu einem DNS Namen an Beispiel www google de im Browser gibt der DNS Server die IP Adresse 72 14 221 104 zur ck Systemspezifische Informationen Der DNS Client von HiPath OpenOffice ME erm glicht die Registrierung und Weiterleitung von DNS Anfragen an das Internet speichert diese Informationen zwischen und gibt das Ergebnis die IP Adresse an den DNS Client zur ck Der DNS Server bietet dem Kunden die M glichkeit Namen in ihren LANs aufzul sen D h einen Standardnamen z B hi path zu der im Kunden LAN sichtbaren IP Adresse der HiPath OpenOffice ME Umgebung aufzul sen Verwa
300. tendant provides 3 options Press 1 to transfer o Sales 2to Dial by Name or 3 to record a message in a specific mailbox Process after digits HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 49 OpenScape Office Integrierte Applikationen Server Einstellungen Die Regel dazu wird mit dem Objekt Zifferneingabe Process Digit erstellt Das Objekt hat nur die drei m glichen Verzweigungen 1 2 und 3 die in M gliche Ziffern Accepted Digits definiert werden Verzweigung 1 wird mit dem Objekt Einzelschritt bergabe Single Step Transfer Verzweigung 2 wird mit dem Objekt Nach Name w hlen Dial by Name und Verzweigung 3 mit dem Objekt in Mailbox aufzeichnen Record in Mailbox realisiert Eine vierte m gliche Verzweigung w re wenn der Anrufer keine Ziffer dr ckt und zum Operator durchgestellt werden soll Dazu eignet sich z B das Objekt Einzelschritt bergabe Single Step Transfer In den Objekteigenschaften kann dann bei der Zielnebenstelle z B die Nummer des Operators angegeben werden Es darf aber keine Ziffer bei Aktion nach Zifferneingabe Process after Digits angegeben werden Das Objekt wird dann mit dem Objekt Zifferneingabe Process Dlgits verbunden Standardm ssig wartet das System 5 Sekunden auf eine g ltige Zifferneingabe so wie es in Zeit berschreitung bei Zifferneingabe Digits Timeout definiert ist Danach spielt es erneut die Nachricht a_instructions wav ab Verwandte Themen e OpenScape Off
301. tglied eines Gruppenrufs mit der Eigenschaft Gruppe und hat eine Anrufumleitung zu einer UCD Gruppe aktiviert Ein Teilnehmer ist Mitglied eines Gruppenrufs im Freifall Wird die Gruppe gerufen wird nicht der Anrufumleitung zur UCD Gruppe gefolgt Ausnahme Der erste eingetragene Teilnehmer hat eine Anrufumleitung zu einer UCD Gruppe aktiviert Dieser Anrufumleitung wird gefolgt Verwandte Themen e Anrufverteilung Uniform Call Distribution UCD A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 144 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 16 2 UCD Agenten Anrufverteilung Uniform Call Distribution UCD UCD Agenten Die Teilnehmer einer UCD Gruppe Agenten bilden eine Arbeitsgruppe die zum Beispiel bei technischen Hotlines oder in der Auftrags und Bestellannahme zum Einsatz kommen kann Alle kommenden Anrufe werden gleichm ig auf die verf gbaren Teilnehmer einer UCD Gruppe verteilt Die Zuordnung der Agenten zu den UCD Gruppen erfolgt ber Kennungen IDs Eine ID kann maximal einer UCD Gruppe zugeordnet werden Einem Agenten k nnen mehrere IDs zugewiesen werden Dadurch wird einem Agenten erm glicht in mehr als einer UCD Gruppe zu arbeiten Ein Agent kann jedoch nur in jeweils einer UCD Gruppe angemeldet und damit aktiv sein Um die UCD Funktionen effektiv nutzen zu k nnen sollten Agenten ber Telefone mit Display Funktionstasten und Headset verf gen Anmelden Abmelden Ein Agent kann sich mittels s
302. th OpenOffice Assistant kann die optische und akustische Signalisierung folgenderma en angepasst werden Bei nicht gesetztem Flag Display Statusanzeige bei Info Meldung wird die Displayanzeige Infos anzeigen erst durch Bl ttern im Men sichtbar ber das Plus Produkte Flag Akustische Signalisierung von Nachrichten kann f r alle Telefone eingestellt werden ob eine Signalisierung durch Sonderw hlton oder keine Signalisierung erfolgen soll A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Sprachnachrichten und Faxe Gespr chs bernahme von der Sprachbox Ausf hren des R ckrufes Bei Telefonen mit Display k nnen ber ein Dialogmen die Informationen der Nachricht wie Absendername nummer Text Datum und Uhrzeit abgefragt und dann der Absender der Nachricht ohne Eingabe einer Rufnummer zur ckgerufen werden Bei analogen Telefonen und Systemtelefonen ohne Display kann ber Prozedurkennzahl und durch Bet tigen der Briefkasten Taste der R ckruf initiiert werden L schen der Nachricht Die Nachricht kann vom Sender und Empf nger entweder ber Dialogmen oder Kennzahl gel scht werden Ansonsten wird die Nachricht nur gel scht wenn es zu einem Gespr ch der beteiligten Teilnehmer kommt Systemspezifische Informationen Die entsprechende Einstellung erfolgt automatisch durch die L nderinitialisierung Zu beachten ist dass f r die Signalisierung spezielle analoge Endger te erforderlich sin
303. uch bekannt Es wird vom Administrator verwaltet Er bindet es ber einen LDAP Server Lightweight Directory Access Protocoll ein Ausserdem steht dem Administrator eine Import Funktion zur Verf gung ber die er das Telefonbuch mit CSV Character Seperated Values importieren kann Der Teilnehmer hat nur lesenden Zugriff auf dieses Telefonbuch Die Suchfunktion erstreckt sich ber alle drei Telefonb cher M chte der Teilnehmer z B nach einem Nachnamen suchen so gibt er den Nachnamen ein und aktiviert die Suchfunktion Zudem gibt es die sogenannte Zoom Funktion ber die Kopfzeile der Spalte im Telefonbuch kann der Teilnehmer Eintr ge suchen Sobald ein Eintrag mit den entsprechenden Buchstaben gefunden wird wird er angezeigt Die Reihenfolge der Kopfzeilen kann der Teilnehmer selbst bestimmen Verwandte Themen Anrufen W hlen Verbindungen aufbauen 8 10 Systeminternes Telefonbuch Das systeminterne Telefonbuch ist ein Verzeichnis aller internen Teilnehmer des Kommunikationssystems und aller Eintr ge aus der Kurzwahl zentral KWZ die mit einem Namen versehen sind Der Administrator kann verhindern dass Teilnehmer nicht im Telefonbuch angezeigt werden A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 73 Anrufen W hlen Verbindungen aufbauen LDAP Telefonbuch Alle Telefone mit Display k nnen das interne Telefonbuch nutzen Nach Auswahl des Men punktes Telefonbuch kann
304. ufnummer angezeigt Das systemweite Flag Einstellbare CLIP muss aktiviert sein Abh ngigkeiten Thema Abh ngigkeit LIN Standardm ig ist LIN Location Identification Number f r USA aktiviert und CLIP f r alle anderen L nder Wenn CLIP f r USA aktiviert wird so ist automatisch LIN nicht mehr aktiv A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 82 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Anrufsignalisierung Rufnummernanzeige Rufnummernunterdr ckung des Anrufers CLIR Verwandte Themen e Anrufsignalisierung Rufnummernanzeige 9 3 Rufnummernunterdr ckung des Anrufers CLIR Der Anrufer unterdr ckt die Anzeige seine Rufnummer beim angerufenen Teilnehmer Der angerufene Teilnehmer kann dadurch den Anrufer vor der Gespr chsaufnahme nicht identifizieren Rufnummernunterdr ckung CLIR Calling Line Identification Restriction ist f r gehende Rufe und kann f r diese aktiviert oder deaktiviert werden Die Rufnummernunterdr ckung hat Vorrang vor deren bermittlung Anzeige CLIR und CLIP arbeiten wechselseitig d h sobald CLIR aktiviert ist ist CLIP deaktiviert Systemweite Rufnummernunterdr ckung Die Unterdr ckung der Rufnummernanzeige kann systemweit aktiviert deaktiviert werden und muss vom PSTN unterst tzt werden Hinweis Das Flag Systemweite Unterdr ckung der Rufnummernanzeige gilt nicht f r USA Individuelle Rufnummernunterdr ckung Die Unterdr ckung der Rufnummernanze
305. ufnummer des Systemtelefons Festnetz Gehende Rufe des mobilen Teilnehmers Mobiltelefon erfolgen mit der Anrufer Identifizierung der Festnetzrufnummer e Twinning parallele Rufsignalisierung an der Nebenstelle und am Mobiltelefon e Besetztanzeige f r den mobilen Teilnehmer sowohl auf DSS Taste als auch am BLF der Attendant Console Voraussetzung Der mobile Teilnehmer ruft ber das System bzw wird ber das System gerufen e DISA Rufnummer Die Einwahl des mobilen Teilnehmers in das Kommunikationssystem erfolgt ber die DISA Rufnummer Die Pr fung im Kommunikationssystem erfolgt ber die Anrufer Identifizierung des mobilen Teilnehmers e Wechselweise Gespr chs bernahme entweder am Systemendger t oder am mobilen Endger t Bei Rufannanme am mobilen Endger t kann das Gespr ch vom Systemendger t bernommen werden indem die DSS Taste mit Programmierung der Rufnummer des mobilen Teilnehmers gedr ckt wird Bei Rufannahme am Systemendger t kann das Gespr ch zum mobilen Endger t bergeben werden indem die DSS Taste gedr ckt wird e Gruppentypen wie z B Basic oder Chef MULAP Gruppe vom Typ Freifall und Gruppe lineare und zyklische Gruppe A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 158 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Mobility Mobility Entry e Folgenden Leistungsmerkmale k nnen vom mobilen Teilnehmer ber MFV DTMF im Ruhezustand d h nach DISA Einwahl aktiviert oder deaktiviert we
306. ummernband Bei dieser Anschlussart ist nur eine einzige Registrierung und Authentifizierung beim ITSP erforderlich f r das gesamte Rufnummernband ITSP Benutzerkonto Das ITSP Benutzerkonto SIP User Account wird beim ITSP beantragt Der ITSP stellt daf r einen SIP Registrar Server zur Verf gung an dem sich die IP Teilnehmer vorher anmelden m ssen providerabh ngig Hinweis Sonderrufnummen und Notrufnummern die vom ITSP nicht unterst tzt werden k nnen werden ber die Festnetzanschl sse gef hrt Hinweis Bei Ausfall des ITSP wird ber Least Cost Routing LCR die Verbindung ber die Festnetzanschl sse sichergestellt Verwandte Themen IP Telefonie ber das Internet Internet Telefonie 4 4 2 STUN Simple Traversal of UDP through NAT 34 STUN erm glicht beim Betrieb des Kommunikationssystems hinter einem NAT Router die Ermittlung der eigenen ffentlichen IP Adresse Port die f r die Internet Telefonie ber SIP erforderlich ist Die Funktionalit t wird im Internet auf STUN Servern bereitgestellt deren Adressen entsprechend in der Konfiguration des Kommunikationssystems hinterlegt sein m ssen Folgende Funktionen werden mit STUN im Kommunikationssystem realisiert e Erkennung des NAT Typs Das Kommunikationssystem ermittelt selbstst ndig ob STUN verwendet werden muss und kann Keine STUN Abfragen pro Gespr ch erfolgen wenn kein NAT Router vorhanden ist oder wenn ein NAT Typ erkannt wird
307. ummernplan e P Teilnehmer e ISDN Teilnehmer Analoge Teilnehmer e Virtuelle Teilnehmer e Mobility Entry Teilnehmer e _myPortal Teilnehmer e Tastenprogrammierung A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 59 Teilnehmer Rufnummernplan 7 1 Rufnummernplan 60 Ein Rufnummernplan ist eine Liste aller im Kommunikationssystem verf gbaren Rufnummern Er beinhaltet interne Rufnummern Durchwahlnummern und Gruppenrufnummern Im Rufnummernplan sollten auch die Namen der Teilnehmer eingetragen werden die den Telefonnummern zugeordnet werden k nnen Standard Rufnummern HiPath OpenOffice ME hat die internen Rufnummern und ggf die Durchwahlnummern mit Standardwerten vorbelegt Diese Werte k nnen bei Bedarf an die eigenen Belange angepasst werden Standard Rufnummern von HiPath OpenOffice ME Art der Rufnummern Standard Rufnummern Rufnummern f r analoge Teilnehmer vorbelegt 25 max 250 274 96 Rufnummern f r ISDN Teilnehmer vorbelegt 25 max 48 275 299 Leitungsrufnummern max 250 700 949 Ansagenrufnummern max 16 801 816 Rufnummer f r den Remote Zugang 7080 Rufnummer f r die automatische Lizenzierung 7090 Rufnummer f r Sprachnachrichten 71 Konferenz Rufnummern vorbelegt 5 max 20 7400 7404 Rufnummer f r Parken 7405 AutoAttendant Rufnummern max 20 7410 7429 Richtungskennzahlen vorbelegt
308. und 1000BaseT f r eine Bandbreite von bis zu 1000 MBit s AES AES ist ein Verschl sselungsalgorithmus f r Security Association SA ebenso wie DES und 3DES ADSL mit dynamischer IP Adresse ADSL steht f r Asymmetric Digital Subscriber Line und bedeutet dass die Bandbreiten vom Internet Download Downstream und zum Internet Upload Upstream verschieden sind ADSL entspricht dem klassischen DSL Anschluss Eine dynamische IP Adresse ist ausreichend wenn Sie die Web und Email Dienste vom Internet Service Provider bereitgestellt bekommen ADSL mit fester IP Adresse ADSL mit fester IP Adresse ist erforderlich falls Sie eigene Web und Email Server an ihrem Standort betreiben m chten Ansonsten gibt es keine technischen Unterschiede zum ADSL mit dynamischer IP Adresse AF EF TextTextTextText ARP Address Resolution Protocol Das Address Resolution Protocol ARP ist ein Netzwerkprotokoll das die Zuordnung von Netzwerkadressen zu Hardwareadressen m glich macht Obwohl es nicht auf Ethernet und IP Protokolle beschr nkt ist wird es fast ausschlie lich im Zusammenhang mit IP Adressierung auf Ethernet Netzen verwendet Authentication Authentifizierung berpr fung der Identit t einer Person oder eines PCs Die berpr fung kann mit einem einfachen Benutzernamen aber z B auch mittels Fingerabdruck durchgef hrt werden Authorization Autorisation Das Gew hren von Rechten z B Zugriffsrechten A31003 P1
309. und Download Verwandte Themen e Internet Zugang 3 2 Internet Zugang ber Kabel 24 Die Breitbandverbindung zum Internet ber Kabel erfolgt ber den TV Kabelanschluss Zus tzlich zur bertragung der TV Signale kann der TV Kabelanschluss f r den Zugang zum Internet und zum Telefonieren genutzt werden Somit ist Surfen und Telefonieren ohne Telefonleitung m glich F r einen Internet Zugang ber Kabel ben tigen Sie einen Kabelbetreiber der dieses Leistungsmerkmal anbietet Er ist zugleich auch Ihr Internet Service Provider ISP Dieser Kabelbetreiber stellt Ihnen einen Kabelanschluss mit A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Internet Zugang Internet Service Provider ISP einem R ckkanal und ein Kabelmodem zur Verf gung das die Daten ber das TV Kabelnetz bertr gt An das Kabelmodem wird der Kabelanschluss und das Kommunikationssystem ber Ethernet angeschlossen Das Herausfiltern der Internetdaten wird im Kabelmodem selbst vorgenommen Um Internet Telefonie nutzen zu k nnen ben tigen Sie zus tzlich einen Internet Telephony Service Provider ITSP Anschlussm glichkeiten F r den Internet Zugang ber Kabel bietet sich folgende Anschlussm glichkeit Radio Kabel Modem OpenOffice Spezielle Kabel anschlu dose TV PC 1 PC2 Verwandte Themen e Internet Zugang 3 3 Internet Service Provider ISP Ein Internet Service Provider ISP o
310. uration der virtuellen Teilnehmer Die Konfiguration der Parameter eines virtuellen Teilnehmers wird mit dem Experten Modus durchgef hrt Die Beschreibung dazu finden Sie im Themenbereich Teilnehmer Teilnehmer ber Experten Modus konfigurieren Verwandte Themen e Teilnehmer 7 6 Mobility Entry Teilnehmer 64 Mobility Entry Teilnehmer Mobile Connect Teilnehmer mobile Teilnehmer sind virtuelle Teilnehmer die f r die Integration von Mobiltelefonen GSM Telefone in das Kommunikationssystem verwendet werden Ein Mobility Entry Teilnehmer wird wie ein interner Teilnehmer behandelt und kann somit mit seinem Mobiltelefon die Leistungsmerkmale des Kommunikationssystems nutzen Ein Mobility Entry Teilnehmer bildet zusammen mit einem realen internen Teilnehmer eine Gruppe Wird die Rufnummer dieser Gruppe gew hlt so wird der reale Teilnehmer und der Mobility Entry Teilnehmer gerufen Um vom A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Teilnehmer myPortal Teilnehmer Mobiltelefon die System Leistungsmerkmale nutzen zu k nnen muss sich der Teilnehmer ber den DISA Zugang in das Kommunikationssystem einw hlen Max k nnen 50 Mobility Entry Teilnehmer eingerichtet werden Eine bersicht ber die m glichen System Leistungsmerkmale des Mobility Entry Teilnehmers finden Sie in der Administratordokumentation im Themenbereich Mobility Entry Konfiguration der Mobility Entry Teilnehmer Folge
311. urch die Firewall zwischen DMZ und LAN k nnen Anfragen ins LAN blockiert werden wodurch das LAN besser gesch tzt werden kann die Internet Server jedoch ohne Probleme f r alle Anfragen aus dem Internet erreichbar bleiben Der Sinn besteht darin auf m glichst sicherer Basis Dienste des Rechnerverbundes sowohl dem WAN Internet als auch dem LAN Intranet zur Verf gung zu stellen Systemspezifische Informationen Das Kommunikationssystem bietet e Unterst tzung f r zwei lokale Netzwerke LAN plus DMZ Verwandte Themen e Sicherheit im Datennetz Secure Sockets Layer SSL erm glicht die gesicherte Administration des Kommunikationssystems Die Daten k nnen nicht von unberechtigten Stellen gelesen bzw manipuliert werden Die Authorisierung der bertragungswege erfolgt ber Zertifikate Zertifikate k nnen Sie generieren und verwalten A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 239 Sicherheit im Datennetz SSL 240 SSL stellt folgende Sicherungsdienste zur Verf gung e Authentizit t der Kommunikationspartner ist der der er zu sein vorgibt e Vertraulichkeit die Daten k nnen von einem Dritten nicht gelesen werden e Integrit t die Daten wurden so empfangen wie sie gesendet wurden Diese Sicherungsdienste erfordern eine vorherige Verst ndigung auf einen Sicherheitsmechanismus und den Austausch von kryptographischen Schl sseln Diese beiden Aufgaben werden beim Verbindungsauf
312. ution UCD erm glicht das Kommunikationssystem eine geichm ige Verteilung von eingehenden Anrufen auf eine Gruppe von Teilnehmern UCD Gruppe UDP User Datagram Protocol Das User Datagram Protocol UDP ist ein minimales verbindungsloses Netzprotokoll das zur Transportschicht der Internetprotokollfamilie geh rt Aufgabe von UDP ist es Daten die ber das Internet bertragen werden der richtigen Anwendung zukommen zu lassen VAD Voice Activity Detection VAD Voice Activity Detection bezeichnet eine automatische Sprechpausenerkennung bei der digitalen bertragung von Audiodaten VCAPI Schnittstelle Ist im internen Netz eine ISDN Karte in einem PC eingebaut so kann allen Teilnehmern im Netz diese ISDN Karte zur Verf gung gestellt werden indem auf den PCs eine virtuelle CAPI Schnittstelle VCAPI Schnittstelle installiert wird die das Vorhandensein einer lokalen ISDN Karte emuliert VDSL Very High Speed Digital Subscriber Line VDSL kommt berall dort zum Einsatz wo ber k rzere Entfernungen symmetrische oder asymmetrische Datenstr me mit hoher Geschwindigkeit zu bertragen sind VDSL stellt eine Alternative zu ADSL und SDSL dar aber mit h heren bertragungsgeschwindigkeiten VoIP Voice over IP bertragung von Sprachdaten ber IP basierte Netzwerke Man unterscheidet dabei die Internettelefonie von der IP Telefonie Erstere wird ber Applikationen durchgef hrt und dient dazu Verbindungsgeb hren zu sparen
313. utz aktiviert hat kann nur ein Gespr ch aufgeschaltet werden wenn der Teilnehmer ein Gespr ch f hrt Gruppe Sammelanschluss Sind beim Rufen einer Gruppe oder eines Sammelanschlusses alle Teilnehmer besetzt ist kein Aufschalten m glich So Teilnehmer Das Aufschalten auf einen S Teilnehmer ist nicht m glich Verwandte Themen e Kommunikationsabl ufe beschleunigen A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 101 Kommunikationsabl ufe beschleunigen Aufschalten A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 102 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung Konferenzen Mehrfachkonferenz 12 Konferenzen Das Kommunikationssystem bietet verschiedene M glichkeiten dass mehrere Teilnehmer gleichzeitig miteinander telefonieren k nnen Konferenzen k nnen direkt ber das Telefon Mehrfachkonferenz oder ber den Konferenzserver myPortal Konferenz Management eingeleitet werden Verwandte Themen e Mehrfachkonferenz _Konferenzserver e konterenz Management 12 1 Mehrfachkonferenz In einer Mehrfachkonferenz k nnen mehrere Teilnehmer gleichzeitig miteinander ein Gespr ch f hren Der Initiator einer Konferenz wird als Konferenzf hrer definiert Er kann die Teilnehmer nach Bedarf aus der Konferenz herausschalten oder die Konferenz vollst ndig aufl sen Er kann sich aus der Konferenz herausschalten ohne dass die Konferenz dadurch aufgel st wird In diesem Fall
314. verfahrens ist ohne Reset des Systems sofort wirksam Verwandte Themen Betreiben Optimieren berwachen der Telefonie A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 180 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 20 7 Wartemusik Betreiben Optimieren berwachen der Telefonie Wartemusik Das Kommunikationssystem kann bei Vermittlungsvorg ngen wartenden Teilnehmern Musik aus einer integrierten Quelle einspielen Music On Hold MOH Anrufer h ren die Wartemusik wenn sie in R ckfrage gehalten geparkt oder bergeben werden Dies gilt auch f r in der Warteschlange befindliche Anrufer bei Nutzung der Anrufverteilung Der Administrator kann folgende Funktionsweisen konfigurieren e Wartemusik mit Rufton Der gehaltene Teilnehmer h rt w hrend des R ckfrageprozesses zun chst die Wartemusik Wenn der Ruf an das Ziel bergeben wird ert nt statt der Wartemusik der Freiton e Wartemusik ohne Rufton Der gehaltene Teilnehmer h rt die Wartemusik bis der gerufene Teilnehmer den Anruf annimmt e kene Wartemusik Der gehaltene Teilnehmer h rt nichts Stille Wird ein externes Gespr ch durch bergabe vor Melden bergeben h rt der Anrufer das Freizeichen Der Administrator kann zus tzliche Wartemusik Dateien vom PC in das Kommunikationssystem bertragen Hinweis Als MOH Quelle ist nicht der logische Port 0 zu verwenden Verwandte Themen Betreiben Optimieren berwachen der Telefonie 20 8 Ansagen im W
315. von IWV auf MFV bei CONNECT PROGRESS oder CALL PROC mit PI S darf in der Zeichenkette nur einmal vorkommen und darf nicht an der letzten Stelle stehen Nach S darf nicht mehr der Parameter C verwendet werden e C Zugangscode C darf in der Zeichenkette nur einmal vorkommen Die nachfolgenden Zeichen werden ohne Wahlpause gesendet und f r den Carrierzugang bei Single Stage Two Stage DICS und PRI verwendet e U Anwenden des Wahlverfahrens SUB Adresse U darf in der Zeichenkette nur einmal vorkommen und darf nicht an der letzten Stelle stehen Nach U d rfen die Parameter S P M und C nicht mehr verwendet werden e N n Netz SFG Gruppe 1 bis 5 oder Bandnummer 1 Beispiel Das System soll automatisch eine Providervorwahl voranstellen Wahlregel DO10xxA bedeutet das System w hlt zun chst die Providervorwahl 010xx dann alle Ziffern die der Teilnenmer gew hlt hat A Verwandte Themen e Leitweglenkung Least Cost Routing LCR 21 5 Alternative Netzanbieter 202 Alternative Netzanbieter k nnen mit jeder Richtung verbunden werden Die Auswahl des jeweiligen Netzanbieters wird durch die Wahlregeln f r LCH definiert MCL Single Stage Das System ruft den ausgew hlten Netzanbieter anhand eines Pr fix und w hlt anschlie end die Zielrufnummer Die Wahlziffern werden bei Nutzung von ISDN im D Kanal oder bei analoger Wahl als einfache Wahl bertragen MCL Two Stage Auch b
316. w hrleisten Um bei der Sprach bertragung eine gute Sprachqualit t zu erreichen werden mit QoS im IP Netz die IP Sprachpakete vor den IP Datenpaketen anderer Applikationen priorisiert F r die Priorisierung werden die IP Pakete mit einer besonderen Markierung Codepunkt versehen Diese Markierung befindet sich in den Steuerinformationen der IP Pakete Die Priorisierungsinformation bewirkt eine Einstufung in unterschiedliche Klassen Wenn die im IP Netz vorhandenen Komponenten z B Kommunikationssystem SIP Teilnehmer und Internet Router QoS unterst tzen k nnen sie diesen Klassen unterschiedliche Bandbreite zuordnen und somit die IP Sprachpakete bevorzugt transportieren AF EF Codepunkte F r die Priorisierung nach dem DiffServ Verfahren werden zwei verschiedene Codepunkte definiert um die bertragung von IP Paketen in unterschiedliche Klassen einteilen zu k nnen e Codepunkt Expedited Forwarded EF garantiert eine konstante Bandbreite F r IP Pakete die mit diesem Codepunkt markiert sind steht immer die gleiche Bandbreite zur Verf gung e Codepunkt Assured Forwarding AF garantiert eine minimale Bandbreite IP Pakete die mit diesem Codepunkt markiert sind haben eine niedrigere Priorit t als EF und m sssen sich die von EF nicht genutzte Bandbreite teilen Wird der festgelegte Wert erreicht werden alle IP Pakete die diese Bandbreite berschreiten w rden verworfen F r AF sind die vier Klassen AF1x h chste Prio
317. weitergeleitet wird dessen letztes Gespr ch am l ngsten zur ckliegt Es ist ebenfalls m glich andere Verteilungsregeln festzulegen Ist kein Agent frei um einen kommenden Anruf entgegenzunehmen wird der Anruf automatisch an eine Warteschlange Queue weitergeleitet In Abh ngigkeit von Priorit t und Wartezeit werden die wartenden Anrufe an die frei werdenden Agenten verteilt Anrufern die sich im Wartezustand befinden k nnen Ansagen oder Musik eingespielt werden Verwandte Themen e Anrufverteilung UCD Gruppen e UCD Agenten e Nachbearbeiten e Priorisierte Anrufordnung e UCD Anrufe automatisch annehmen e UCD Warteschlange e UCD berlauf e LUCD Nachtschaltung e Ansagen Music On Hold bei UCD e bergabe an UCD Gruppen 16 1 Anrufverteilung UCD Gruppen Eine UCD Gruppe enth lt Agenten Teilnehmer die zu einer Arbeitsgruppe geh ren und unter einer Rufnummer zu erreichen sind Ein ankommender interner oder externer Anruf wird automatisch dem Agenten zugeteilt der sich am l ngsten in Ruhe befindet Jede UCD Gruppe kann ber HiPath OpenOffice Assistant Experten Modus so konfiguriert werden dass Anrufe bei einem Agenten automatisch vom Kommunikationssystem angenommen werden Automatic Incoming Call Connection AICC A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 143 Anrufverteilung Uniform Call Distribution UCD Anrufverteilung UCD Gruppen Sind alle Agenten
318. wird der interne Teilnehmer zum Konferenzf hrer der am l ngsten an der Konferenz teilgenommen hat Ausschlie lich interne Teilnehmer k nnen Konferenzf hrer werden Teilnehmer der Konferenz k nnen diese verlassen indem sie auflegen oder einen zweiten Anruf annehmen Sie m ssen jedoch den Konferenzf hrer anrufen um wieder in die Konferenz eingebunden zu werden Systemspezifische Informationen Es k nnen bis zu 5 Konferenzen gleichzeitig geschaltet werden Je Konferenz sind maximal 8 Teilnehmer m glich Wenn der Konferenzf hrer die Konferenz verl t und es bleiben nur externe Teilnehmer zur ck wird ein Timer gestartet Die Default Zeit ist 5 Minuten Wenn der Timer ausl uft erhalten die verbleibenden Teilnehmer einen Warnton und die Konferenz wird nach einer Zeit von 10 Sekunden Standard Einstellung abgebrochen Dieser Timer die Zeit vom Warnton bis zum Abbruch ist durch den Administrator konfigurierbar von 0 bis 42 Minuten A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 103 Konferenzen Konferenzserver Abh ngigkeiten Thema Accounting Abh ngigkeit Geb hren werden demjenigen berechnet der das geb hrenpflichtige Gespr ch aufgebaut hat Bei bergabe geht die Geb hrenrechnung vom Zeitpunkt des Ausl sens zu einem verbliebenen internen Teilnehmer ber Parken Konferenzgespr che k nnen nicht geparkt werden Makeln Bei Konferenzgespr chen kann das
319. y Exchange IKE eingesetzt werden Dabei handelt es sich um einen Standard der in IPSec integriert ist Security Associations SA Eine Security Association SA ist eine Vereinbarung zwischen zwei kommunizierenden Einheiten in Rechnernetzen Sie beschreibt wie die beiden Parteien Sicherheitsdienste anwenden um sicher miteinander kommunizieren zu k nnen VPN Verbindungen erfordern immer drei Security Associations SA die in zwei Phasen ausgehandelt werden e Phase 1 Herstellen der IKE SA eine f r die anf ngliche gegenseitige Authentifizierung und f r den Austausch der Session Keys IKE SA e Phase 2 Aushandeln der Payload SAs jeweils eine pro Richtung der aufgebauten Verbindung f r den Payload Verkehr Payload SAs IKE SA Das IKE Protokoll hat im Wesentlichen zwei verschiedene Aufgaben Zun chst ist eine ausschlie lich vom IKE Protokoll genutzte SA herzustellen IKE SA Anschlie end wird die vorhandene IKE SA zur sicheren Aushandlung aller weiteren f r die bertragung von Payload Daten ben tigten SAs Payload SA genutzt IKE operiert daher in zwei aufeinanderfolgenden Phasen Beim Verbindungsaufbau zwischen den VPN Partnern m ssen diverse Parameter ausgehandelt werden z B wie oft ein Schl ssel neu generiert wird oder welches Verschl sselungsverfahren verwendet wird Diese Parameter werden in IKE SAs abgelegt und verwaltet Payload SA Die IKE Phase 2 dient dem Aushandeln aller Sicherheitsparameter f r d
320. yName r Rulein t TunnelAddrLocal f 0 n ESP MD5 3DES 420SPFS2 a PRESHARE preshared key 1p k 480S ipseccmd w REG p PolicyName x e stop_vpn bat ipseccmd w REG p PolicyName y Parameter A31003 P1010 F100 3 18 10 2007 HiPath OpenOffice ME Leistungsmerkmalbeschreibung 233 Sicherheit im Datennetz Virtual Private Network VPN 234 p PolicyName Eindeutiger Name der Richtlinie Policy Hier kann z B der name des Teleworkers wie im VPN Wizard hinterlegt benutzt werden t TunnelAddrRemote Tunnelendpunkt IP Adresse oder DNS Name von HiPath OpenOffice ME Unter dieser IP Adresse oder DNS Name ist HiPath OpenOffice ME ber das Internet zu erreichen Bezeichnung im VPN Wizard IP Adresse DynDNS Name t TunnelAddrLocal Tunnelendpunkt IP Adresse oder DNS Name des Teleworker PCs Unter dieser IP Adresse oder DNS Name ist der Teleworker PC ber das Internet zu erreichen Bezeichnung im VPN Wizard virtuelle IP Adresse DNS Name Hinweis Verbindet sich der Teleworker PC per DSL Modem mit dem Internet und hat eine dynamische IP Adresszuweisung durch den ISP muss TunnelAddrLocal ein DNS Name sein Daf r muss zus tzlich eine entsprechende Software f r die Aktualisierung der IP Adresse installiert und ein DynDNS Service z B dyndns org eingerichtet sein Hinweis Verbindet sich der Teleworker per DSL Router mit dem Internet ist TunnelAddrLocal eine IP Adresse Die IP Adresse ist abh ngig von der K

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