Home

Dell SupportAssist Version 1.1 für Microsoft System Center

1. Punkte und Leerzeichen enthalten und darf aus maximal 50 Zeichen bestehen Telefonnummer Die Telefonnummer muss mindestens 10 und darf maximal 50 Zeichen enthalten e Alternate Phone Number Alternative Telefonnummer Optionale Angabe wobei dieselben Format und Zeichenanforderungen gelten wie f r die regul re Telefonnummer E Mail Adresse Geben Sie die E Mail Adresse im Format name firma com an Sie muss mindestens 5 und darf maximal 50 Zeichen enthalten e Bevorzugte E Mail Sprache W hlen Sie die gew nschte Sprache f r SupportAssist E Mail Benachrichtigungen aus e E Mail Benachrichtigung empfangen wenn ein neuer Supportfall ge ffnet wurde Markieren Sie das Kontrollk stchen wenn Sie eine E Mail erhalten m chten sobald SupportAssist einen Support Fall anlegt ANMERKUNG Sie k nnen nach der Installation von SupportAssist die prim ren Kontaktinformationen aktualisieren und auch eine sekund re Kontaktinformation bereitstellen Sollte die prim re Kontaktperson nicht mehr verf gbar sein kann Dell Ihr Unternehmen zumindest ber die sekund re Kontaktperson kontaktieren Sind sowohl die prim re als auch die sekund re Kontaktperson mit einer g ltigen E Mail Adresse konfiguriert dann erhalten beide SupportAssist E Mails Weitere Informationen zur Aktualisierung der Kontaktinformationen finden Sie unter Anzeigen und Aktualisieren von Kontaktinformationen Das Dialogfeld Zur Installation des Pro
2. In dem daraufhin angezeigten Fenster Info k nnen Sie die allgemeinen und detaillierten Produktinformationen sowie die Urheberrechtsinformationen anzeigen 2 Klicken Sie auf Schlie en um zum SupportAssist Dashboard zur ckzukehren Anzeigen von Support Informationen Im Hilfe Fenster werden die Produktversion von Dell SupportAssist und Urheberrechtsinformationen angezeigt Dar ber hinaus haben Sie Zugriff auf den technischen Support von Dell und auf Informationen zu Operations Manager So k nnen Sie die Support Informationen von SupportAssist anzeigen 1 Fahren Sie mit dem Mauszeiger ber den Link Hilfe im oberen rechten Bereich des SupportAssist Dashboards und klicken Sie anschlie end auf Hilfe Das Fenster Hilfe wird angezeigt 2 F hren Sie im Fenster Hilfe die folgenden Schritte durch e Lesen Sie die allgemeinen Produkt und Urheberrechtsinformationen e Klicken Sie auf die Links unter Dell SupportAssist Zus tzliche Informationen und Aktualisierungen um Folgendes anzuzeigen Technischer Support von Dell Startpunkte Community Foren Blogs uvm Dell Produkthandb cher f r Hardware und Softwareprodukte 3 Klicken Sie auf Schlie en um zum SupportAssist Dashboard zur ckzukehren Aufrufen und Anzeigen der Protokolle Das Dell SupportAssist Dashboard speichert Windows Ereignisse und Protokollmeldungen an zwei Speicherorten e Im Windows Ereignisprotokoll e Im Protokollverzeichnis der Dashboard Installation
3. bertragen In einem solchen Fall ist der technische Support von Dell jedoch m glicherweise nicht in der Lage das bei Ihnen aufgetretene Problem zu l sen u ANMERKUNG Wenn Ihre Ger te unter den Dell ProSupport Plus Servicevertrag fallen erhalten Sie bei der deaktivierten Option Netzwerkidentifizierungsinformationen an Dell senden keine Berichtsinformationen ber Ihre Ger te So filtern Sie die Systemprotokollerfassung u ANMERKUNG Die Registerkarte Einstellungen ist nur verf gbar wenn Sie als Mitglied der Gruppe der Administratoren oder der Domain Admins Dom nenadministratoren angemeldet sind 1 Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt 2 Klicken Sie auf Einstellungen Es wird die Startseite Einstellungen angezeigt 3 Deaktivieren Sie unter Details der Systemprotokollerfassung die Option Netzwerkidentifizierungsinformationen an Dell senden ANMERKUNG Standardm ig ist die Option Netzwerkidentifizierungsinformationen an Dell senden ausgew hlt 4 Klicken Sie auf nderungen speichern 30 Verwandte Links Einstellungen Bearbeiten der Ger teanmeldeinformationen Die Anmeldeinformationen des Standardger tetyps die Sie f r jeden Ger tetyp und Anmeldeinformationstyp auf der Seite Systemprotokolle angegeben haben werden zur Ausf hrung der Erfassungstools auf Ihren verwalten Ger ten und der Erfassung der Systemprotokolle verwendet Sollten sich die Anmeldeinformation
4. Aktualisieren der Anzeigedaten der Fallliste oder Ger tebestandsaufnahme en 42 Anzeigen und Aktualisieren von Kontaktintormationen ernennen nen 43 Konfigurieren der Einstellungen f r E Mai Benachrtchtoumgen nenn 43 Zugreifen und Anzeigen der Systemprotokollsammlung 24ussesnnersnnensneeneneeennnnn nennen 44 Anzeigen der Produktinformationen zu Dell SupportAeslst ernennen nn 45 Anzeigen von Support Inforrmmatlonen 45 Aufrufen und Anzeigen der Protokolle AAA 45 Zugreifen auf die kontextabh ngige Hilfe 46 5 Deinstallieren von Dell SupportAssist uu22uus4s0n4nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 47 6 Fehlerbehebung uu ua Installieren von Dell SupportAssist Starten v n Dell Support ssist 4 2 2080 ern a a A E EN Warnhinweise zu Service Tag Nummem tintti ntti tE nenn nennen ernennen 48 Seele WEE Servicevertrag Warnhinweis servicevertragstyp ist nbekannt un kan dee RENE 49 Erf ssunigsfehlerast n sten Au alien chen geleet ele 49 Hochladen der Erfassung fehilgeschl gen anerkennen se 50 RI 50 Sicherheit etena etnea a a e EEE 51 berpr fen der Installation des Root Zertitkats 51 Installieren von Stammzertifik ten a een HERRN EIER ie 52 7 Zugeh rige Dokumente und Ressourcen nuusensnsnnnannnonnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 54 Weitere n tzliche Dokumente nun nn near lin EE Edel eege ed 54 Zugriff auf Dokumente der Dell Support Webelte nennen 54 Kontak
5. Die Seite Konnektivit tstest wird angezeigt Klicken Sie auf Senden u ANMERKUNG Wenn Sie angegeben haben dass Sie keine E Mail Benachrichtigung erhalten m chten wenn ein neuer Support Fall erzeugt wird sendet SupportAssist auch keine E Mails zur berpr fung der Konnektivit t Weitere Informationen zu E Mail Benachrichtigungseinstellungen finden Sie unter Konfigurieren von E Mail Benachrichtigungseinstellungen Support ssist initiiert einen E Mail Konnektivit tstest e Wenn der Test erfolgreich war erhalten Sie eine Best tigungs E Mail Die Nachricht enth lt den Konnektivit tsstatus und erinnert Sie daran Ihre Ger te f r die berwachung zu konfigurieren Im SupportAssist Dashboard wird die folgende Meldung angezeigt Ein Konnektivit tstest wurde erfolgreich an Dell SupportAssist gesendet 29 Nachdem Sie die Best tigungs E Mail hinsichtlich der Konnektivit t von SupportAssist erhalten haben stellen Sie sicher dass Ihre unterst tzten Dell Ger te ordnungsgem f r die berwachung konfiguriert sind e Wenn der Konnektivit tstest fehlschl gt wird die folgende Fehlermeldung angezeigt Fehler Konnektivit tstest fehlgeschlagen Bitte pr fen Sie Ihr Netzwerkeinstellungen Wenn Ihre Netzwerkeinstellungen korrekt sind wenden Sie sich an den technischen Support von Dell um weitere Anweisungen zu erhalten Wenn Support ssist eine Fehlermeldung anzeigt stellen Sie sicher dass Ihre
6. Netzwerkeinstellungen korrekt sind und klicken Sie dann auf Retry Erneut versuchen Wenn der Fehler fortbesteht und Sie sicher sind dass Ihre Netzwerkeinstellungen korrekt sind klicken Sie auf den Link Dell Technical Support Technischer Support von Dell der unterhalb der Fehlermeldung angezeigt wird Auf diese Weise bitten Sie den technischen Support von Dell um Unterst tzung bei der L sung des Problems Sobald der Fehler behoben ist wiederholen Sie die Schritte 1 und 2 Verwandte Links Konnektivit tstest Filtern der Systemprotokollerfassung Die durch SupportAssist erstellten Systemprotokolle umfassen Informationen zur pers nlichen Identifikation PII darunter den vollst ndigen Konfigurations Snapshot von Speichersystemen Hosts und Netzwerkger ten Dazu k nnen Host Identifikations und Netzwerkkonfigurationsdaten geh ren In den meisten F llen werden Teile dieser Daten ben tigt um Probleme ordnungsgem zu diagnostizieren Die Sicherheitsrichtlinie Ihres Unternehmens schr nkt das Versenden dieser Daten an Adressen au erhalb Ihres Netzwerks m glicherweise ein Sie k nnen verhindern dass diese Daten an Dell gesendet werden indem Sie SupportAssist so konfigurieren dass die Systemprotokollerfassung gefiltert wird u ANMERKUNG Wenn die Option Send network identification information to Dell Netzwerkidentifizierungsinformationen an Dell senden deaktiviert ist werden einige der Daten zu Ihrem Netzwerk nicht an Dell
7. ber den Proxy Server gibt Konfigurieren einer Remote Verbindung Wenn SupportAssist auf einem Nicht Hostsystem Operations Manager 2012 R2 oder Operations Manager 2012 SP1 oder Nicht RMS System Operations Manager 2007 R2 installiert ist m ssen Sie SupportAssist so konfigurieren dass eine Remote Verbindung mit den Verwaltungsgruppen hergestellt wird Durch die Verbindung mit den Verwaltungsgruppen kann SupportAssist berwachungsdaten wie beispielsweise Warnungen und Ermittlungsinformationen vom Operations Manager abrufen ber die Seite Verbindung mit Verwaltungsgruppen k nnen Sie die Anmeldeinformationen bereitstellen die SupportAssist f r das Herstellen einer Remote Verbindung mit den Verwaltungsgruppen ben tigt u ANMERKUNG Immer wenn beim Operations Manager eine Verbindung mit einem neuen Host Operations Manager 2012 R2 oder 2012 SP1 oder RMS Operations Manager 2007 R2 konfiguriert wird muss zudem SupportAssist mit den neuen Verwaltungsgruppen Anmeldeinformationen konfiguriert werden So konfigurieren Sie eine Remote Verbindung 28 Eu ANMERKUNG Die Registerkarte Einstellungen ist nur verf gbar wenn Sie als Mitglied der Gruppe der Administratoren oder der Domain Admins Dom nenadministratoren angemeldet sind Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt Klicken Sie auf Remote Verbindung Die Seite Verwaltungsgruppenverbindung wird angezeigt W hlen Sie Herstel
8. nnen Sie e die Anmeldeinformationen bearbeiten die zum Erfassen der Systemprotokolle von unterst tzten Ger ten erforderlich sind e die Erfassung von Systemprotokollen planen In der folgenden Tabelle finden Sie Informationen zu den Feldern die unter Ger teanmeldeinformationen bearbeiten angezeigt werden W hlen Sie den Ger tetyp aus Die verf gbare Option lautet Server Typ der W hlen Sie das spezifische Ger t oder Betriebssystem aus f r das Sie die Anmeldeinformationen Anmeldeinformationen angeben m chten Die verf gbaren Optionen sind e Windows e iDRAC Benutzername Erm glicht Ihnen den Benutzernamen anzuzeigen oder zu bearbeiten Erm glicht Ihnen das Kennwort in einem verschl sselten Format anzuzeigen berschreibt die Erm glicht Ihnen die zuvor f r einige Ger te konfigurierten ger tespezifischen ger tespezifischen Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen Anmeldeinformationen des Standardger tetyps zu berschreiben Es sind nur Ger te des mit den ausgew hlten Ger tetyps und Anmeldeinformationstyps die Sie mit Anmeldeinformationen ger tespezifischen Anmeldeinformationen konfiguriert hatten betroffen des Standardger tetyps f r alle zu diesem Ger te und Anmeldeinformationstyp geh renden Ger te In der folgenden Tabelle werden Informationen zu den Feldern bereitgestellt die unter Zeitplan f r die Systemprotokollerfassung angezeigt werden Erm glicht Ihnen das Interv
9. nnen Sie Informationen zu den Elementen auf der Seite Proxy Settings Proxy Einstellungen entnehmen Proxy Einstellungen verwenden W hlen Sie diese Option aus um die Konfiguration der Proxy Server Einstellungen zu aktivieren Proxy Server Adresse oder Name Mit dieser Option k nnen Sie die Adresse oder den Namen des Proxy Servers anzeigen und bearbeiten Proxy Schnittstellennummer Mit dieser Option k nnen Sie die Portnummer des Proxy Servers anzeigen und bearbeiten Proxy requires authentication Authentifizierung W hlen Sie diese Option aus wenn eine f r Proxy Server erforderlich Authentifizierung f r den Proxy Server erforderlich ist Benutzername Mit dieser Option k nnen Sie den Benutzernamen f r den Proxy Server anzeigen und bearbeiten Mit dieser Option k nnen Sie das Kennwort des Proxy Servers in verschl sselter Form anzeigen und bearbeiten 21 Kennwort best tigen Mit dieser Option k nnen Sie das Kennwort noch einmal eingeben das im Feld Kennwort im verschl sselten Format angezeigt wird Verwandte Links Einstellungen Konfigurieren von Proxy Servereinstellungen Remote Verbindung Die Seite Remote Verbindung erm glicht die Bereitstellung der Stammverwaltungsserver RMS Anmeldeinformationen die f r SupportAssist erforderlich sind um eine Remote Verbindung mit den Verwaltungsgruppen herzustellen Die folgende Tabelle stellt Informationen ber die Objekte bereit die auf der Seite Remot
10. u ANMERKUNG Die Registerkarte Einstellungen ist nur verf gbar wenn Sie als Mitglied der Gruppe der Administratoren oder der Domain Admins Dom nenadministratoren angemeldet sind 1 Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt 2 Klicken Sie auf Einstellungen Daraufhin werden die folgenden Seiten angezeigt E Mail Einstellungen Supporterfassung und Wartungsmodus A Um E Mail Benachrichtigungen zu erhalten wenn ein neuer Support Fall ge ffnet wurde w hlen Sie unter E Mail Einstellungen die Option E Mail Benachrichtigung empfangen wenn ein neuer Support Fall ge ffnet wurde ANMERKUNG Durch Deaktivieren der E Mail Benachrichtigungen bei Support F llen werden ebenfalls E Mails zu E Mail Konnektivit tstests deaktiviert 4 Um die Sprache festzulegen in der die E Mail Benachrichtigung eingehen soll w hlen Sie aus der Liste Bevorzugte E Mail Sprache eine Sprache aus u ANMERKUNG Die Option Preferred Email Language Bevorzugte E Mail Sprache ist nur verf gbar wenn die Option Receive email notification when a new support case is opened E Mail Benachrichtigung empfangen wenn ein neuer Supportfall ge ffnet wurde ausgew hlt wurde 5 Klicken Sie auf nderungen speichern Verwandte Links Einstellungen Zugreifen und Anzeigen der Systemprotokollsammlung Wird von Dell SupportAssist automatisch ein Support Fall generiert werden die f r die Fehlerbehebung erforderlichen Date
11. 1 Konsolenstamm angezeigt 3 Klicken Sie auf Datei gt Hinzuf gen Snap In entfernen Das Dialogfeld Snap ins hinzuf gen oder entfernen wird ge ffnet 4 W hlen Sie unter Verf gbare Snap ins Zertifikate aus und klicken Sie dann auf Hinzuf gen gt Daraufhin wird das Dialogfeld Snap in f r Zertifikate angezeigt 5 Stellen Sie sicher dass das Kontrollk stchen Mein Benutzerkonto aktiviert ist und klicken Sie dann auf Fertigstellen 6 Klicken Sie im Dialogfeld Snap ins hinzuf gen oder entfernen auf Active Directory Schema Daraufhin wird das Dialogfeld Snap in f r Zertifikate angezeigt 7 W hlen Sie Computerkonto aus und klicken Sie dann auf Weiter Daraufhin wird das Dialogfeld Computer ausw hlen angezeigt 8 Stellen Sie sicher dass Lokaler Computer der Computer auf dem diese Konsole ausgef hrt wird ausgew hlt wurde und klicken Sie dann auf Fertigstellen 9 Klicken Sie im Dialogfeld Snap ins hinzuf gen oder entfernen auf OK 10 Klicken Sie unter Konsolenstamm auf Zertifikate Aktueller Benutzer 11 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Vertrauensw rdige Stammzertifizierungsstelle Alle Aufgaben Importieren Daraufhin wird der Assistent zum Importieren von Zertifikaten angezeigt 12 Klicken Sie auf Weiter Es wird das Dialogfeld Zu importierende Datei angezeigt 13 F hren Sie einen Suchlauf durch um den Standort der Zertifikatdateien zu ermitteln w hlen Sie eine Zertifikatdat
12. 4 Der Bericht wird aktualisiert und zeigt die Ihren Kriterien entsprechenden Daten an Verwandte Links Ger tebestandsaufnahme 41 Sortieren der Ger tebestandsdaten nach Spaltenname Um die Anzeigedaten f r die Ger tebestandsliste nach Spaltenname zu sortieren klicken Sie auf eine beliebige Spalten berschrift Der Bericht wird aktualisiert und zeigt die Daten in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge f r die Spalte an auf deren berschrift Sie geklickt haben Verwandte Links Ger tebestandsaufnahme Zur cksetzen der Ger tebestandsdaten auf die Standardsortierung Um zur Standardansicht der Ger tebestandsliste Ger tename in aufsteigender Reihenfolge angezeigt zur ckzukehren klicken Sie auf die Registerkarte Ger te Der Bericht wird aktualisiert und zeigt die Standardsortierkriterien an Neu ermittelte Ger te werden in dem Bericht angezeigt Ger te die seit der letzten Aktualisierung entfernt wurden werden nicht mehr angezeigt Verwandte Links Ger tebestandsaufnahme Einstellen der pro Seite angezeigten Anzahl der Ger te Wenn Sie die Gesamtanzahl der angezeigten Zeilen pro Seite ndern m chten w hlen Sie die Anzahl der anzuzeigenden F lle in der Liste Ger te anzeigen aus W hlen Sie von e 10 pro Seite e 20 pro Seite 30 pro Seite e 50 pro Seite e 100 pro Seite Standardm ig zeigt das Dashboard 50 Ger te pro Seite an Verwandte Links Ger tebestandsaufnahme Aktualis
13. Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Standard Anmeldeinformationen f r Ger tetyp und Bearbeiten von Ger te Anmeldeinformationen 3 berpr fen Sie ob die DNS mit dem Hostnamen des Ger ts konfiguriert ist Wenn kein Hostname im DNS Server in Ihrer Umgebung konfiguriert ist aktualisieren Sie die Host Datei unter C Windows System32 drivers etc mit der IP Adresse und dem entsprechenden Host Namen A Die Erfassung kann auf einem Windows Server nicht ausgef hrt werden wenn der Server ber mehrere IP Adressen verf gt oder die erste durch das Dell Windows Server Management Pack erstellte IPv4 Adresse des Servers nicht korrekt konfiguriert ist Um sicherzustellen dass das Erfassungstool DSET auf dem Windows Server ausgef hrt wird konfigurieren Sie zuerst die IPv4 Adresse des Windows Servers in Operations Manager 49 Hochladen der Erfassung fehlgeschlagen Wenn Sie eine E Mail Benachrichtigung von SupportAssist empfangen die anzeigt dass ein Problem mit dem Hochladen einer Sammlung f r ein bestimmtes Ger t vorliegt und der Sammlungsstatus des Ger ts anzeigt dass das Hochladen der Sammlung fehlgeschlagen ist 1 berpr fen Sie ob das System auf dem SupportAssist installiert ist in der Lage ist eine Verbindung zum Internet herzustellen Wenn das System auf dem SupportAssist installiert ist eine Verbindung mit dem Internet durch den Proxy Server herstellt m ssen Sie sicherstellen dass Sie die Pr
14. Sie k nnen die Anzahl von auf einer Seite anzuzeigenden Ger te ber das Drop Down Feld Ger te anzeigen festlegen Mithilfe der Navigationssymbole k nnen Sie sich auf den Seiten der Ger tebestandsaufnahme bewegen Verwandte Links Dell SupportAssist Benutzeroberfl che Bearbeiten der Ger teanmeldeinformationen Manuelles Versenden der Systemprotokolle Zur cksetzen der ger tespezifischen Anmeldeinformationen zu den Anmeldeinformationen des Standardger tetyps Anzeigen der Ger tebestandsliste Filtern der Ger tebestandsdaten nach Spaltenname und Stichwort Sortieren der Ger tebestandsdaten nach Spaltenname Zur cksetzen der Ger tebestandsdaten auf die Standardsortierung Einstellen der pro Seite angezeigten Anzahl der Ger te Aktualisieren der Anzeigedaten der Falllistte oder Ger tebestandsaufnahme Einstellungen Die Registerkarte Einstellungen erm glicht Ihnen SupportAssist zu konfigurieren Standardm ig wird die Seite Systemprotokolle angezeigt wenn die Registerkarte Einstellungen ge ffnet wird Die Registerkarte Einstellungen beinhaltet die folgenden Seiten e Systemprotokolle e Proxy Einstellungen e Remote Verbindung e Voreinstellungen e Kontaktinformationen Verwandte Links Dell SupportAssist Benutzeroberfl che Systemprotokolle Proxy Einstellungen Remote Verbindung Einstellungen 19 Kontaktinformationen Systemprotokolle Auf der Seite Systemprotokolle k
15. dazu auf die Schaltfl che Filter l schen um die Suchkriterien zu l schen Der Bericht wird aktualisiert und zeigt den Standardinhalt an 6 Wiederholen Sie die Schritte 1 bis 4 Der Bericht wird aktualisiert und zeigt die Ihren Kriterien entsprechenden Daten an Verwandte Links Fallliste Sortieren der Falllistendaten nach Spaltenname Um die Anzeigedaten f r die Fallliste nach Spaltenname zu sortieren klicken Sie auf eine beliebige Spalten berschrift Der Bericht wird aktualisiert und zeigt die Daten in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge f r die Spalte an auf deren berschrift Sie geklickt haben Verwandte Links Fallliste Zur cksetzen der Falllistendaten auf die Standardsortierung Um zur Standardansicht der Fallliste ffnungsdatum in absteigender Reihenfolge zur ckzukehren klicken Sie auf das Register F lle Der Bericht wird aktualisiert und zeigt die Standardsortierkriterien an Neue F lle oder Aktualisierungen aktueller F lle werden in dem Bericht angezeigt F lle die seit der letzten Aktualisierung geschlossen wurden werden nicht mehr angezeigt Verwandte Links Fallliste 40 Einstellen der pro Seite angezeigten Anzahl der F lle Wenn Sie die Gesamtanzahl der angezeigten Zeilen pro Seite ndern m chen w hlen Sie die Anzahl der anzuzeigenden F lle aus der Liste F lle anzeigen aus W hlen Sie von 10 pro Seite e 20 pro Seite 30 pro Seite e 50 pro Seite 100 pro Seite Standar
16. der Benutzeroberfl che verwenden k nnen In der folgenden Tabelle werden die angezeigten Links beschrieben Verbindung Beschreibung SupportAssist ffnet die Website SupportAssist User Group SupportAssist Benutzergruppe in Community einem neuem Browser Fenster Bewegen Sie den Mauszeiger ber den Link um eine Drop Down Liste mit den folgenden Optionen anzuzeigen e Hilfe ffnet das Fenster Hilfe in dem Sie Links zum technischen Support von Dell und zu Produkthandb chern finden Info ffnet das Fenster Info in dem Sie Informationen zur SupportAssist Version sowie Copyright Informationen finden und das Sie ber neue verf gbare Versionen von SupportAssist benachrichtigt Benutzername Zeigt den Benutzernamen des derzeit angemeldeten Benutzers an Bewegen Sie den Mauszeiger auf den Link Benutzername um eine Drop Down Liste mit einem Link zur Seite Konnektivit tstest anzuzeigen u ANMERKUNG Der Link Konnektivit tstest ist nur dann aktiviert wenn Sie nicht als ein Mitglied der Gruppe der Administratoren oder der Domain Admins Dom nenadministratoren eingeloggt sind Die Registerkarte F lle wird standardm ig beim Start von SupportAssist angezeigt Auf der Registerkarte Ger te werden die durch Operations Manager ermittelten unterst tzten Ger te angezeigt Die Registerkarte Einstellungen erm glicht Ihnen SupportAssist zu konfigurieren u ANMERKUNG Die Registerkarte Einstellungen ist nur verf gbar wenn Sie a
17. durch den Operations Manager verwaltete Dell PowerEdge Server mit g ltigen Service Tag Nummern automatisch verf gbar sobald SupportAssist ber das Internet eine Verbindung zur Support Fall Datenbank und zur Servicevertrag Datenbank hergestellt hat u ANMERKUNG Falls Sie keinen Zugriff auf das Internet haben werden keine Fallinformationen ausgef llt Sie werden heruntergeladen und angezeigt wenn Sie das n chste Mal eine Internetverbindung und den Bericht Fallliste ffnen 39 Nachdem SupportAssist die offenen Support F lle aktualisiert hat werden die aktuellen F lle im Bericht Fallliste angezeigt Verwandte Links Fallliste Filtern der Falllistendaten nach Spaltenname und Stichwort So filtern Sie die angezeigten Falllistendaten nach Spaltenname und Stichwort 1 W hlen Sie den Spaltennamen in der Liste Filtern nach aus 2 Wenn Sie nach Fallstatus Fortschritt Ger tetyp oder Servicevertrag suchen m chten w hlen Sie die Suchkriterien in der Suchliste aus 3 Wenn Sie nach Fallnummer Er ffnungsdatum Falltitel oder Service Tag Nummer suchen m chten geben Sie ein Stichwort in das Textfeld Suche ein 4 Klicken Sie auf Filter bernehmen Der Bericht wird aktualisiert und zeigt die Ihren Suchkriterien entsprechenden Daten an Wenn keine Treffer vorhanden sind wird folgende Meldung angezeigt Keine Support F lle gefunden berpr fen Sie Ihre Suchkriterien und versuchen Si s erneut 5 Klicken Sie
18. f r das Ger t deaktiviert Der Link Ger teanmeldeinformationen bearbeiten ist aktiviert 3 Klicken Sie auf Ger teanmeldeinformationen bearbeiten Das Dialogfeld Ger teanmeldeinformationen bearbeiten wird angezeigt 4 Klicken Sie auf Auf Anmeldeinformationen des Standardger tetyps zur cksetzen ANMERKUNG Der Link Auf Anmeldeinformationen des Standardger tetyps zur cksetzen wird nur angezeigt wenn Sie das ausgew hlte Ger t vorhergehend mit spezifischen Anmeldeinformationen konfiguriert hatten Das Best tigungsdialogfeld wird angezeigt VORSICHT Wenn Sie die Option Diese Warnung nicht mehr anzeigen ausw hlen fordert SupportAssist Sie nicht mehr zu einer Best tigung auf wenn Sie zuk nftig die ger tespezifischen Anmeldeinformationen zur cksetzen m chten 5 Klicken Sie auf Ja Verwandte Links Ger tebestandsaufnahme Bearbeiten der Ger teanmeldeinformationen berschreiben der ger tespezifischen Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen des Standardger tetyps Wenn Sie die Anmeldeinformationen f r mehrere Ger te bearbeitet haben und Sie sp ter die Anmeldeinformationen f r alle diese Ger te mit den Anmeldeinformationen des Standardger tetyps berschreiben wollen k nnen Sie dies ber die Seite Systemprotokolle durchf hren 33 A VORSICHT Sobald Sie die ger tespezifischen Anmeldeinformationen berschrieben haben berschreiben die Anmeldeinformationen des Standardger tetyps die A
19. in Ihrer Arbeitsumgebung ndern Aufbauen einer Systemprotokollerfassung Konfigurieren Sie die Anmeldeinformationen des Standardger tetyps auf der Seite Systemprotokolle f r jeden Ger tetyp und Anmeldeinformationstyp Siehe Konfigurieren der Anmeldeinformationen des Standardger tetyps Herstellen einer Remote Verbindung Wenn SupportAssist auf einem Nicht Host System Operations Manager 2012 R2 oder Operations Manager 2012 SP1 oder Nicht RMS System Operations Manager 2007 R2 installiert ist m ssen Sie SupportAssist konfigurieren um eine Remote Verbindung mit den Verwaltungsgruppen herzustellen Siehe Konfigurieren einer Remote Verbindung Verwandte Links Voraussetzungen Mindestanforderungen zum Installieren von SupportAssist Installieren von Dell SupportAssist berpr fen der Installation Wenn Sie berpr fen m chten ob die Software Hardware und Netzwerkkomponenten die Dell Support ssist f r die Bereitstellung von proaktivem Support ben tigt richtig konfiguriert sind lesen Sie die Informationen im Dokument Dell SupportAssist Version 1 1 For Microsoft System Center Operations Manager Quick Start Guide Dell SupportAssist Version 1 1 f r Microsoft System Center Operations Manager Schnellstart Handbuch unter Dell com ServiceabilityTools 15 3 Dell SupportAssist Benutzeroberfl che In der rechten oberen Ecke des SupportAssist Dashboards werden Links angezeigt die Sie f r die Navigation auf
20. in der Regel C Program Files x86 Dell Dell SupportAssist logs bei 64 Bit Betriebssystemen bzw C Program Files Dell Dell SupportAssist logs bei 32 Bit Betriebssystemen Basierend auf der im System konfigurierten Zeitzone wird t glich um 23 59 Uhr ein neues Protokoll erstellt und im Protokollverzeichnis gespeichert wobei das jeweilige Datum an die Dateierweiterung angeh ngt wird Auf diese Weise k nnen Sie bei Auftreten von Warnungen die richtige Protokolldatei f r ein bestimmtes Datum identifizieren Die Protokolldateien sehen in etwa folgenderma en aus e log file txt 20120226 e log file txt 20120227 45 e log file txt 20120228 Die Protokolldateien werden nach 45 Tagen aus dem Speicher gel scht Rufen Sie zum Anzeigen des Windows Ereignisprotokolls die Anwendung Ereignisanzeige auf und erweitern Sie den Eintrag Anwendungs und Dienstprotokolle Die Protokolldatei mit dem Namen DelllntegratedSupport enth lt die Eintr ge des Dashboard Dienstes Die Dashboard Protokollmeldungen entsprechen mindestens dem Wert des Windows Registrierungsschl ssels WindowsEventLoglLevel m Dashboard Installationsverzeichnis wird pro Tag eine Protokolldatei angezeigt Die aktuelle Protokolldatei hat den Namen log file txt und enth lt Protokollmeldungen die mindestens den folgenden Werten im Windows Registrierungsschl ssel LogFileLevel entsprechen FATAL ERROR WARN NFO und DEBUG mit den Sonderwerten OFF und ALL Ein Registrierungswer
21. nachlesen k nnen sowie der Dell Datenschutzrichtlinie die unter dell com privacy verf gbar ist Die Nutzung von SupportAssist unterliegt au erdem den Bestimmungen Ihres Servicevertrags sowie den Gesch ftsbedingungen f r den Verkauf Zur Installation von 1 Klicken Sie auf dem Dell Operations Manager Verwaltungsserver mit der rechten Maustaste auf das Support ssist Installationspaket und w hlen Sie dann die Option Als Administrator ausf hren aus u ANMERKUNG Microsoft User Access Control UAC erfordert ein Durchf hren der Installation mit erweiterten Rechten die nur durch die Option Als Administrator ausf hren erhalten werden Wenn Sie auf dem Server der Operations Manager ausf hrt als Benutzer auf Administratorebene angemeldet sind doppelklicken Sie auf das Installationspaket um Support ssist zu installieren Wenn jedoch das Dialogfeld Datei ffnen Sicherheitswarnung angezeigt wird klicken Sie auf Ausf hren um fortzufahren Das Dialogfeld Dell SupportAssist InstallShield Assistent Auswahl der Installationssprache wird angezeigt 2 W hlen Sie in der Liste Nachstehend Sprache f r die Installation ausw hlen eine Sprache aus und klicken Sie auf OK 4 ANMERKUNG Wenn Sie die Sprache nach der Installation von SupportAssist ndern m chten m ssen Sie SupportAssist deinstallieren und anschlie end neu installieren Das ndern der Standardsprache im Web Browser wirkt sich nicht auf die im SupportAssist Dashboa
22. optional Dell Base Hardware Library Dell Operations Library Common Dell DRAC Model Dell DRAC View Dell DRAC Operations Library Dell DRAC SCOM 2007 SCE 2010 Dell DRAC SC2012 OM ANMERKUNG Weitere Informationen zum Importieren der erforderlichen Management Packs finden Sie im Dell Server Management Pack Suite For Microsoft System Center Operations Manager And System Center Essentials Installation Guide Dell Server Management Pack Suite f r Microsoft System Center Operations Manager und System Center Essentials Installationshandbuch auf Dell com OpenManageManuals unter Server Management Pack Versions for Microsoft System Center Operations Manager Server Management Pack Versionen f r Microsoft System Center Operations Manager Mindestanforderungen zum Installieren von SupportAssist Dieser Abschnitt enth lt die Mindestanforderungen f r die Installation und Verwendung von Support ssist Verwandte Links Installieren von Dell SupportAssist 10 Einrichten von SupportAssist Softwareanforderungen Hardwareanforderungen Netzwerkanforderungen Softwareanforderungen Support ssist ist mit einer der folgenden Versionen von Operations Manager integriebar e Microsoft System Center Operations Manager 2012 R2 e Microsoft System Center Operations Manager 2012 SP1 e Microsoft System Center Operations Manager 2007 R2 Root Management Server RMS Verwaltungsserver oder Operations Konsole e Integration v
23. von Operations Manager ermittelten Ger tetyp an Server Bei dem Ger t handelt es sich um einen Dell PowerEdge Server oder ein IDRAC7 Ger t Service Tag Eine eindeutige alphanumerische Kennung die es Dell erm glicht jedes Dell Ger t individuell zu identifizieren ffnungsdatum Datum und Uhrzeit der ffnung des Support Falls Sie k nnen die Anzahl der pro Seite angezeigten Supportf lle ber das Drop Down Feld F lle anzeigen festlegen ber die Navigationssymbole k nnen Sie sich auf den Seiten der so genannten Fallliste bewegen Verwandte Links Dell SupportAssist Benutzeroberfl che Anzeigen der so genannten Case List Fallliste Filtern der Falllistendaten nach Spaltenname und Stichwort Sortieren der Falllistendaten nach Spaltenname Zur cksetzen der Falllisttendaten auf die Standardsortierung Einstellen der pro Seite angezeigten Anzahl der F lle Aktualisieren der Anzeigedaten der Fallliste oder Ger tebestandsaufnahme Ger tebestandsaufnahme In der Ger tebestandsaufnahme werden die unterst tzten vom Operations Manager ermittelten Ger te angezeigt Der Link Ger teanmeldeinformationen bearbeiten erm glicht es Ihnen die Anmeldeinformationen eines ausgew hlten Ger tes zu bearbeiten Der Link Systemprotokolle senden erm glicht Ihnen die Systemprotokolle von einem ausgew hlten Ger t zu erfassen und zu Dell hochzuladen Sie k nnen die anzuzeigenden Ger te durch die Auswahl einer Opti
24. Dell SupportAssist Version 1 1 f r Microsoft System Center Operations Manager Benutzerhandbuch Anmerkungen Vorsichtshinweise und Warnungen u ANMERKUNG Eine ANMERKUNG liefert wichtige Informationen mit denen Sie den Computer besser einsetzen k nnen IN VORSICHT Ein VORSICHTSHINWEIS macht darauf aufmerksam dass bei Nichtbefolgung von Anweisungen eine Besch digung der Hardware oder ein Verlust von Daten droht und zeigt auf wie derartige Probleme vermieden werden k nnen A WARNUNG Durch eine WARNUNG werden Sie auf Gefahrenquellen hingewiesen die materielle Sch den Verletzungen oder sogar den Tod von Personen zur Folge haben k nnen Copyright 2014 Dell Inc Alle Rechte vorbehalten Dieses Produkt ist durch US amerikanische und internationale Urheberrechtsgesetze und nach sonstigen Rechten an geistigem Eigentum gesch tzt Dell und das Dell Logo sind Marken von Dell Inc in den Vereinigten Staaten und oder anderen Geltungsbereichen Alle anderen in diesem Dokument genannten Marken und Handelsbezeichnungen sind m glicherweise Marken der entsprechenden Unternehmen 2014 12 Rev A00 Inhaltsverzeichnis TE vn a ee ee ee el ee 6 Wichtige Funktionen enge ge Eed edd ee 6 Unterst tzte Funktionen im Rahmen der Dell Servicevertr ge Handhabung von Falld ten 222 ee ENEE NEEN AEN SEENEN H ndhabung eines Ereignissturms ar ee en grint de nebeiaeeherie endeten 7 Erfasst Daten u getest eessen Eed 8 2 Inst
25. Dell hochgeladen werden Zum Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systemprotokollen u ANMERKUNG Die Registerkarte Einstellungen ist nur verf gbar wenn Sie als Mitglied der Gruppe der Administratoren oder der Domain Admins Dom nenadministratoren angemeldet sind 1 Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt 2 Klicken Sie auf Einstellungen Es wird die Startseite Einstellungen angezeigt 3 W hlen oder entfernen Sie unter Support Erfassung die Option Protokollerfassung automatisch starten wenn ein neuer Support Fall erzeugt wird um die automatische Erfassung von Systemprotokollen zu aktivieren oder deaktivieren ANMERKUNG Standardm ig ist die Option Protokollerfassung automatisch starten wenn ein neuer Supportfall generiert wurde ausgew hlt 4 Klicken Sie auf nderungen speichern Verwandte Links Einstellungen Zur cksetzen der ger tespezifischen Anmeldeinformationen zu den Anmeldeinformationen des Standardger tetyps Wenn Sie die Anmeldeinformationen f r ein bestimmtes Ger t bearbeitet haben und diese sp ter auf die Anmeldeinformationen des Standardger tetyps f r dieses Ger t zur cksetzen wollen k nnen Sie dies ber das Dialogfeld Ger teanmeldeinformationen bearbeiten durchf hren A VORSICHT Das Zur cksetzen auf die Anmeldeinformationen des Standardger tetyps berschreibt die ger tespezifischen Anmeldeinformationen mit den An
26. Sie Dell zum Speichern Ihrer PII berechtigt haben Starten von Dell SupportAssist Gehen Sie folgenderma en vor wenn beim Starten von SupportAssist der Fehler Problem beim Starten des SupportAssist Dienstes angezeigt wird e M glicherweise liegt ein Konfigurationsproblem mit der Microsoft Windows Registrierung in Verbindung mit dem SupportAssist Dienst vor Um dieses Problem zu beheben m ssen Sie Support ssist deinstallieren und anschlie end neu installieren Warnhinweise zu Service Tag Nummern In selten Situationen kann es vorkommen dass f r bestimmte F lle eine ung ltige Warnmeldung in Bezug auf die Dell Service Tag Nummer angezeigt wird Wenn Sie der Ansicht sind dass die Warnmeldung falsch ist k nnen Sie mithilfe des Windows Verwaltungs Instrumentation CLI Befehls wmic die richtigen Service Tag Nummern f r Windows Ger te ausfindig machen So beheben Sie Warnmeldungen zur Service Tag Nummer 1 Ermitteln Sie die Service Tag Nummer f r Ihr Ger t 2 Wenden Sie sich an den technischen Support von Dell Lesen Sie dazu den Abschnitt Kontaktaufnahme mit Dell 48 Servicevertrag In der Spalte Servicevertrag des Berichts Fallliste wird m glicherweise ein Warnsymbol oder der Wert Unbekannt angezeigt In den folgenden Abschnitten finden Sie weitere Informationen zu diesen Meldungen Servicevertrag Warnhinweis In der Spalte Servicevertrag bestimmter F lle wird m glicherweise ein Warnsymbol angezeigt wenn das
27. aktiviert werden Der Wartungsmodus deaktiviert die automatischen Aktivit ten bei der Fallgenerierung wodurch Sie nderungen an der Infrastruktur vornehmen k nnen ohne dass dabei unn tige Warnungen generiert werden So k nnen Sie den Wartungsmodus f r SupportAssist aktivieren oder deaktivieren 38 u ANMERKUNG Die Registerkarte Einstellungen ist nur verf gbar wenn Sie als Mitglied der Gruppe der Administratoren oder der Domain Admins Dom nenadministratoren angemeldet sind 1 Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt 2 Klicken Sie auf Einstellungen Daraufhin werden die folgenden Seiten angezeigt E Mail Einstellungen Supporterfassung und Wartungsmodus 3 Markieren oder l schen Sie unter Maintenance Mode Wartungsmodus das Kontrollk stchen Temporarily suspend case generation activity for example for purposes of downtime external troubleshooting etc Fallgenerierungsaktivit t vor bergehend anhalten z B bei Ausfallzeiten oder externen Fehlerbehebungsma nahmen um den Wartungsmodusstatus umzuschalten e Wenn Sie diese Option ausw hlen wird SupportAssist in den Wartungsmodus gesetzt e Wenn Sie das Kontrollk stchen deaktivieren wird der Wartungsmodus von SupportAssist beendet 4 Klicken Sie auf nderungen speichern Am oberen Rand des SupportAssist Dashboards wird ein Banner mit der Aufschrift Maintenance Mode angezeigt Wenn SupportAssist manuell in den W
28. all auszuw hlen auf Basis dessen Systemprotokolle erfasst werden Die folgenden Optionen sind verf gbar Keine e W chentlich e Monatlich Tag und Uhrzeit angeben Erm glicht Ihnen den Tag und die Uhrzeit f r die Sammlung von Systemprotokollen auszuw hlen Wenn Intervall auf W chentlich gesetzt wurde sind die folgenden Optionen verf gbar Wochen 1 oder 2 Wochentag So Mo Di Mi Do Fr und Sa Stunde im Format SS mm und AM 0 12 Uhr PM 12 24 Uhr 20 Di Wenn Intervall auf Monatlich gesetzt ist sind die folgenden Optionen ANMERKUNG Pie verf gbar Woche des Monats Erste Zweite Dritte Vierte und Letzte Option Tag und Tag der Woche So Mo Di Mi Do Fr und Sa Stunde im Format Uhrzeit angeben ist SS mm AM 0 12 Uhr PM 12 24 Uhr und Monate 1 oder 3 nur verf gbar wenn Sie die Option Zeitplan f r Systemprotokollerfas sung auf der Seite Einstellungen ausgew hlt haben Zeigt das Datum und die Uhrzeit f r die n chste Erfassung der Systemprotokolle an Verwandte Links Einstellungen Konfigurieren der Anmeldeinformationen des Standardger tetyps Planen der Systemprotokollerfassung berschreiben der ger tespezifischen Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen des Standardger tetyps Proxy Einstellungen Auf der Seite Proxy Settings Proxy Einstellungen k nnen Sie die Einstellungen des Proxy Servers konfigurieren Aus der folgenden Tabelle k
29. allieren und Einstellen von Dell SupportAssist ek NEEN 9 Kuele EL ET EE 9 Management Packs die f r SupportAssist erforderlich aimd nennen nennen en ene 10 Mindestanforderungen zum Installieren von SupportAsslst nennen 10 Klees E EE KHarduw teaptord eru Deet ee erlernen hassen RI eat le Dia EE Herunterladen des Installationspakets Installieren von Del SUBPOH SSIStHu ne te teten em dea ira Hanzen daran Einrichten von SUPPOHt SSISt nee ern dead euere herren ade berpr fen der Installatlon ENEE ENEE KEEN 3 Dell SupportAssist Benutzeroberfl che rz4240n4400nnnannnnnnnnnnnnnnnnnnnnn SUE EEN Ger tebestandsaufnahme at Zeie and enges AEA Aa ANANA ANA A EEN Einstell ngen DEET gll Proxy Einstellungen 22 2 an dE Eet EEN e gen ell e BN Einstellungen EE ell alteren E ell ge 4 Verwenden von Dell SupportAssist uuursn4400nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnannn 26 Starten von Delt SUD eet HR REINER enable 26 Konfigurieren von Droawy Serverelnstellungen nennen ennerennn nn 26 Konfigurieren der Anmeldeinformationen des Gtandard er tetvpes 27 berpr fen der Konnektivit t ber den Droa Semer 28 Konfigurieren einer Remote Verbindung 28 berpr fen der E Mait Konnektvlt t irnik s rester ta tnr srtriarinrisrsrnren rennt 29 Filtern der Systernpr t kollerfass ung una sen en era SEENEN ee 30 Bearbeiten der Ger teanmeldelntormationen nennen 31 Aktivieren oder Deaktivieren der autom
30. anmeldeinformationen bearbeiten ANMERKUNG Wenn das von Ihnen ausgew hlte Ger t keine Anmeldeinformationen erfordert um die Systemprotokollerfassung zu erstellen wird eine entsprechende Meldung auf dem Dashboard angezeigt Das Dialogfeld Ger teanmeldeinformationen bearbeiten wird angezeigt 4 Geben Sie in den entsprechenden Feldern den Benutzernamen und das Kennwort ein 5 Klicken Sie auf nderungen speichern Das Best tigungsdialogfeld wird angezeigt VORSICHT Wenn Sie die Option Diese Warnung nicht mehr anzeigen ausw hlen fordert SupportAssist Sie nicht mehr zu einer Best tigung auf wenn Sie zuk nftig die Ger teanmeldeinformationen bearbeiten m chten 6 Klicken Sie auf Ja Das Dashboard zeigt die folgende Meldung an Ihre Ger teanmeldeinformationen wurden rfolgreich gespeichert Verwandte Links 31 Ger tebestandsaufnahme Konfigurieren der Anmeldeinformationen des Standardger tetyps Zur cksetzen der ger tespezifischen Anmeldeinformationen zu den Anmeldeinformationen des Standardger tetyps berschreiben der ger tespezifischen Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen des Standardger tetyps Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systemprotokollen Standardm ig ist SupportAssist so konfiguriert dass bei der Erstellung oder Aktualisierung eines Support Falls automatisch die Systemprotokolle von dem Ger t dass die Warnung erstellt hat erfasst und zu
31. artungsmodus versetzt wurde bleibt es so lange in diesem Zustand bis Sie die in Schritt 3 festgelegte Option aufheben ANMERKUNG Die Funktionsweise des Wartungsmodus bei manueller Aktivierung unterscheidet sich von der Art und Weise wie der Wartungsmodus mit Ereignisst rmen umgeht Weitere Informationen finden Sie unter Handhabung von Ereignissen Verwandte Links Einstellungen Anzeigen der so genannten Case List Fallliste Um die Fallliste anzuzeigen klicken Sie auf die Registerkarte F lle auf dem Dell SupportAssist Dashboard Im unteren Bereich des Berichts wird m glicherweise eine Fortschrittsanzeige angezeigt aus der hervorgeht dass SupportAssist derzeit den Cache mit offenen Support F llen aktualisiert u ANMERKUNG Standardm ig ist die Fallliste nach dem Er ffnungsdatum in aufsteigender Reihenfolge sortiert u ANMERKUNG Bereits zuvor vorhandene Support F lle die vor dem Installieren von SupportAssist angelegt wurden sowie F lle die als Ergebnis einer Kontaktaufnahme mit dem Technischen Support angelegt wurden erscheinen nicht im Bericht Fallliste u ANMERKUNG In der Spalte Servicevertrag des SupportAssist Dashboards wird f r alle Support F lle die vor der Aktualisierung von SupportAssist erstellt wurden der Wert unbekannt angezeigt Sobald vom Ger t eine Warnung empfangen wird wird die Spalte Servicevertrag mit dem jeweiligen Servicevertragtyp aktualisiert Die Support Fall Informationen sind f r
32. as Desktop Symbol f r Dell SupportAssist e Klicken Sie auf Start Alle Programme Dell Dell SupportAssist Dell SupportAssist M glicherweise wird das Dialogfeld Windows Sicherheit angezeigt 2 Falls das Dialogfeld Windows Sicherheit angezeigt wird geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort ein und klicken auf OK Das SupportAssist Dashboard ffnet sich in einem Webbrowser und zeigt eventuell das Dialogfeld Erstmaliges Setup an Konfigurieren von Proxy Servereinstellungen Falls Ihr System ber eine Firewall oder einen Proxy Server mit dem Internet verbunden ist m ssen Sie die Proxy Servereinstellungen in SupportAssist konfigurieren So konfigurieren Sie die Proxy Servereinstellungen u ANMERKUNG Die Registerkarte Einstellungen ist nur verf gbar wenn Sie als Mitglied der Gruppe der Administratoren oder der Domain Admins Dom nenadministratoren angemeldet sind 1 Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt 2 Klicken Sie auf Proxy Settings Proxy Einstellungen Die Seite Proxy Einstellungen wird angezeigt 3 W hlen Sie Proxy Einstellungen verwenden aus u ANMERKUNG SupportAssist unterst tzt ausschlie lich das Authentifizierungsprotokoll Windows NT LAN Manager NTLM 4 Geben Sie die Details f r Proxy Server Address or Name Adresse oder Name des Proxy Servers und Proxy Port Number Proxy Portnummer ein ANMERKUNG Falls keine Proxy Server Anmeldeinformat
33. ate Das Dialogfeld Zertifikate wird angezeigt 3 Klicken Sie auf die Registerkarte Vertrauensw rdige Stammzertifizierungsstellen 4 Scrollen Sie zum berpr fen ob GTE CyberTrust Global Root in den Spalten Ausgegeben an und Ausgegeben am aufgelistet ist Sollte GTE CyberTrust Global Root nicht aufgelistet sein m ssen Sie die erforderlichen Zertifikate installieren Weitere Informationen zum Installieren von Zertifikaten finden Sie unter Installieren von Stammzertifikaten 51 Installieren von Stammzertifikaten Stellen Sie zuvor folgende Punkte sicher e Sie sind bei dem Benutzerkonto angemeldet mit dem SupportAssist installiert wurde e Sie ber Administrator Zugriffsrechte verf gen e Der SupportAssist Dienst wird ausgef hrt Um Probleme der SSL Verbindung zu l sen m ssen Sie die folgenden Root Zertifikate in den entsprechenden Ordnern des aktuellen Benutzers und lokalen Computer installieren Tabelle 1 Zertifikat Dateien und Installations Ordner Zertifikat Dateien Installations Ordner Dell_Inc_Enterprise_lssuing_CAl cer Intermediate Certification Authorities Dell_Inc_Enterprise_CA cer GTE_CyberTrust Global Root cer Trusted Root Certification Authorities Gehen Sie wie folgt vor um Stammzertifikate zu installieren 1 Klicken Sie auf Start Ausf hren Das Dialogfeld Ausf hren wird angezeigt 2 Geben Sie im Feld ffnen mmc ein und klicken Sie dann auf OK Daraufhin wird das Fenster Konsole
34. atischen Erfassung von Systemprotokollen 32 Zur cksetzen der ger tespezifischen Anmeldeinformationen zu den Anmeldeinformationen lee gel GENEE 32 berschreiben der ger tespezifischen Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen des Gtandard er tetvps neern Manuelles Versenden der Swvstermprotokole nennen nn nnnennnnerenennnen Plarien der Systemprotokollerf ssung neues are oh Standardzeitplan f r die Swvstemprotokollertassunmg n Aktivieren oder Deaktivieren der Planung einer Systemprotokollerfassung Planen der Systemprotokollerfassung f r einen spezifischen Ger tetyp deaktivieren 37 Sicherstellung einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist Anwendung date Ke ne eege berpr fung des Serverzertifkats Umstellen in den Wartungsmodus von SupportAssist Anzeigen der so genannten Case List IFallltstel Filtern der Falllistendaten nach Spaltenname und Stichwort en 40 Sortieren der Falllistendaten nach Spaltennarme nn ren 40 Zur cksetzen der Falllisttendaten auf die Gtandardsortierung 40 Einstellen der pro Seite angezeigten Anzahl der Falle 41 Anzeigen der Ger tebestandslste nn 41 Filtern der Ger tebestandsdaten nach Spaltenname und Stichwort en 41 Sortieren der Ger tebestandsdaten nach Spaltennanme nennen 42 Zur cksetzen der Ger tebestandsdaten auf die Standardsortierung ne 42 Einstellen der pro Seite angezeigten Anzahl der Ger te 42
35. dm ig zeigt das Dashboard 50 F lle pro Seite an Verwandte Links Fallliste Anzeigen der Ger tebestandsliste Klicken Sie zum Anzeigen der Device Inventory Ger tebestandsliste im Dell SupportAssist Dashboard auf das Register Devices Ger te u ANMERKUNG Die Standardsortierung der Ger tebestandsliste erfolgt nach Device Name Ger tename in aufsteigender Reihenfolge Weitere Sortieroptionen finden Sie in den folgenden Abschnitten Verwandte Links Ger tebestandsaufnahme Filtern der Ger tebestandsdaten nach Spaltenname und Stichwort So filtern Sie die angezeigten Ger tebestandsdaten nach Spaltenname und Stichwort 1 W hlen Sie den Spaltennamen in der Liste Filtern nach aus 2 Wenn Sie nach Ger tetyp suchen m chten w hlen Sie die Suchkriterien in der Suchliste aus A Wenn Sie nach Ger tename Service Tag Nummer oder Erfassungsstatus suchen m chten geben Sie das Stichwort nach dem gesucht werden soll in das Suchfeld ein 4 Klicken Sie auf Filter bernehmen Der Bericht wird aktualisiert und zeigt die Ihren Suchkriterien entsprechenden Daten an Wenn keine Treffer vorhanden sind wird folgende Meldung angezeigt Keine Support F lle gefunden berpr fen Sie Ihre Suchkriterien und versuchen Si s erneut 5 Klicken Sie dazu auf die Schaltfl che Filter l schen um die Suchkriterien zu l schen Der Bericht wird aktualisiert und zeigt den Standardinhalt an 6 Wiederholen Sie die Schritte 1 bis
36. e Verbindung angezeigt werden Stellen Sie eine Remote Verbindung mithilfe der W hlen Sie diese Option aus um die Felder zur RMS Anmeldeinformationen her Bereitstellung der RMS Anmeldeinformationen zu aktivieren IP Adresse oder Name Erm glicht das Anzeigen oder Bearbeiten der IP Adresse oder des Namens des RMS Dom ne Benutzername Erm glicht Ihnen den Benutzernamen anzuzeigen oder zu bearbeiten ANMERKUNG Der Benutzername muss im Format Dom ne Benutzername erfolgen Sie k nnen einen Punkt zum Angeben der lokalen Dom ne verwenden Erm glicht Ihnen das RMS Kennwort in einem verschl sselten Format anzuzeigen oder zu bearbeiten Kennwort best tigen Mit dieser Option k nnen Sie das Kennwort noch einmal eingeben das im Feld Kennwort im verschl sselten Format angezeigt wird Verwandte Links Einstellungen Konfigurieren einer Remote Verbindung Einstellungen Auf der Seite Einstellungen k nnen Sie Einstellungen f r die folgenden Optionen vornehmen E Mail Einstellungen Supporterfassung und Wartungsmodus In der folgenden Tabelle finden Sie Informationen zu den unter E Mail Einstellungen angezeigten Optionen 22 Receive email notification when a new support W hlen Sie diese Option aus um eine E Mail case is opened E Mail Benachrichtigung Benachrichtigung zu empfangen sobald ein neuer empfangen wenn ein neuer Supportfall ge ffnet Support Fall ge ffnet wurde wurde Bevorzugte E Mail Sprac
37. e auf der Dell Support Website folgenderma en vor a Rufen Sie die Website dell com support home auf b Klicken Sie unter Allgemeiner Support auf Software amp Sicherheit CG Klicken Sie im Gruppenfeld Software amp Sicherheit auf einen der folgenden Links Enterprise Systems Management 7 Remote Enterprise Systems Management Tools f r die Betriebsf higkeit Client Systems Management Connections Client Systems Management d Um ein Dokument anzuzeigen klicken Sie auf die jeweilige Produktversion e Verwendung von Suchmaschinen Geben Sie den Namen und die Version des Dokuments in das K stchen Suchen ein Kontaktaufnahme mit Dell u ANMERKUNG Wenn Sie nicht ber eine aktive Internetverbindung verf gen k nnen Sie Kontaktinformationen auch auf Ihrer Auftragsbest tigung dem Lieferschein der Rechnung oder im Dell Produktkatalog finden Dell stellt verschiedene onlinebasierte und telefonische Support und Serviceoptionen bereit Da die Verf gbarkeit dieser Optionen je nach Land und Produkt variiert stehen einige Services in Ihrer Region m glicherweise nicht zur Verf gung So erreichen Sie den Vertrieb den Technischen Support und den Kundendienst von Dell 1 Rufen Sie die Website dell com support auf 2 W hlen Sie Ihre Supportkategorie 3 W hlen Sie das Land bzw die Region in der Drop Down Liste Land oder Region ausw hlen am unteren Seitenrand aus 4 Klicken Sie je nach Bedarf auf den en
38. ei aus und klicken Sie dann auf Weiter Daraufhin werden Informationen zum Zertifikatspeicher angezeigt 52 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Klicken Sie auf Weiter Klicken Sie auf Fertigstellen F hren Sie Schritte 11 bis 15 aus bis alle drei Zertifikatdateien importiert wurden Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Vertrauensw rdige Stammzertifizierungsstellen Alle Aufgaben Importieren Daraufhin wird der Assistent zum Importieren von Zertifikaten angezeigt F hren Sie die Schritte 12 bis 15 aus bis alle drei Zertifikatdateien importiert wurden Klicken Sie unter Konsolenstamm auf Zertifikate Lokaler Computer Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Vertrauensw rdige Stammzertifizierungsstelle Alle Aufgaben Importieren Daraufhin wird der Assistent zum Importieren von Zertifikaten angezeigt F hren Sie die Schritte 12 bis 15 aus bis alle drei Zertifikatdateien importiert wurden Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Vertrauensw rdige Stammzertifizierungsstellen Alle Aufgaben Importieren Daraufhin wird der Assistent zum Importieren von Zertifikaten angezeigt F hren Sie die Schritte 12 bis 15 aus bis alle drei Zertifikatdateien importiert wurden 53 Zugeh rige Dokumente und Ressourcen Weitere n tzliche Dokumente Zus tzlich zu dieser Anleitung k nnen Sie auf die folgenden Anleitungen zugreifen die auf der Dell Support Website zur Verf gung steh
39. en Dell Server Management Pack Suite f r Microsoft System Center Operations Manager und System Center Essentials Installationshandbuch Dell Server Management Pack Suite f r Microsoft System Center Operations Manager und System Center Essentials Benutzerhandbuch Dell SupportAssist Version 1 1 f r Microsoft System Center Operations Manager Schnellstart Handbuch Dell SupportAssist Version 1 1 f r Microsoft System Center Operations Manager Support Matrix Dell SupportAssist Version 1 1 f r Microsoft System Center Operations Manager Infodatei Dell System E Support Tool User s Guide Benutzerhandbuch zu Dell System E Support Tool Zugriff auf Dokumente der Dell Support Website Sie k nnen auf eine der folgenden Arten auf die folgenden Dokumente zugreifen 54 Verwendung der folgenden Links F r alle Enerprise Systems Management Dokumente dell com softwaresecuritymanuals F r Enterprise Systems Management Dokumente dell com openmanagemanuals F r Remote Enterprise Systems Management Dokumente dell com esmmanuals F r OpenManage Connections Enterprise Systems Management Dokumente dell com OMConnectionsEnterpriseSystemsManagement F r Tools f r die Betriebsf higkeitsdokumente dell com serviceabilitytools F r Client Systems Management Dokumente dell com clientsystemsmanagement F r OpenManage Connections Client Systems Management Dokumente dell com connectionsclientsystemsmanagement Gehen Si
40. en Sie Schritt 2 und Schritt 3 wenn Sie die Administrator Anmeldeinformationen f r mehr als einen Anmeldeinformationentyp gleichzeitig bereitstellen m chten 4 Klicken Sie auf nderungen speichern Sollten die Anmeldeinformationen f r ein Ger t von den von Ihnen bereitgestellten Anmeldeinformationen des Standardger tetyps abweichen so k nnen Sie die Ger teanmeldeinformationen f r dieses einzelne Ger t bearbeiten Weitere Informationen zur Bereitstellung der Anmeldeinformationen f r ein bestimmtes Ger t finden Sie unter Ger teanmeldeinformationen bearbeiten Verwandte Links Systemprotokolle Bearbeiten der Ger teanmeldeinformationen berpr fen der Konnektivit t ber den Proxy Server So k nnen Sie testen ob Dell SupportAssist ber den Proxy Server eine Verbindung zum Internet herstellen kann u ANMERKUNG Die Registerkarte Einstellungen ist nur verf gbar wenn Sie als Mitglied der Gruppe der Administratoren oder der Domain Admins Dom nenadministratoren angemeldet sind 1 Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt 2 Klicken Sie auf Proxy Settings Proxy Einstellungen Die Seite Proxy Einstellungen wird angezeigt 3 berpr fen Sie ob die Proxy Einstellungen richtig konfiguriert wurden Siehe Konfigurieren von Proxy Servereinstellungen 4 Klicken Sie auf Anwenden Es wird ein Dialogfeld angezeigt das Aufschluss ber den Verbindungsstatus
41. en f r ein bestimmtes Ger t von den von Ihnen angegebenen Anmeldeinformationen des Standardger tetyps unterscheiden k nnen Sie die Anmeldeinformationen f r dieses Ger t bearbeiten A VORSICHT Nachdem Sie die Anmeldeinformationen f r ein bestimmtes Ger t bearbeitet haben verwendet SupportAssist die von Ihnen zur Verf gung gestellten ger tespezifischen Anmeldeinformationen zur Erfassung der Systemprotokolle auf dem Ger t u ANMERKUNG Um sicherzustellen dass SupportAssist die Systemprotokollerfassung f r alle Ger te erstellen kann m ssen Sie die Anmeldeinformationen f r jedes Ger t bearbeiten das nicht die gleichen Anmeldeinformationen beinhaltet wie die Anmeldeinformationen des Standardger tetyps Um die Anmeldeinformationen f r ein Ger t zu bearbeiten ANMERKUNG Das Bearbeiten der Anmeldeinformationen f r ein Ger t ist nur aktiviert wenn Sie als ein Mitglied der Gruppe der Administratoren oder der Domain Admins Dom nenadministratoren angemeldet sind 1 Klicken Sie auf die Registerkarte Ger te Die Seite Ger tebestandsaufnahme wird angezeigt 2 W hlen Sie aus der Tabelle der Ger tebestandsaufnahme ein Ger t aus ANMERKUNG Sie k nnen nur ein Ger t mit einer g ltigen Service Tag Nummer ausw hlen Verf gt ein Ger t ber keine g ltige Service Tag Nummer ist das Kontrollk stchen f r das Ger t deaktiviert Der Link Ger teanmeldeinformationen bearbeiten ist aktiviert 3 Klicken Sie auf Ger te
42. erbindung zum SupportAssist Server herstellen kann f hren Sie den E Mail Konnektivit tstest durch Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt berpr fen der E Mail Konnektivit t e Wenn der Server reagiert wird eine Best tigungsmeldung im Dashboard angezeigt Anderenfalls ist der Server m glicherweise nicht aktiv berpr fen Sie in dem Fall die Datei log file txt die sich in der Regel unter C Program Files x86 Dell Dell SupportAssist logs bei 64 Bit Betriebssystemen bzw unter C Program Files Dell Dell SupportAssist logs bei 32 Bit Betriebssystemen befindet um weitere Details ausfindig zu machen Sind in der Protokolldatei keine Details ersichtlich und kann der Server nicht erreicht werden nehmen Sie Kontakt zum technischen Support von Dell auf e Wenn die Kommunikation erfolgreich ist aber keine Daten aktualisiert werden wird das Dashboard m glicherwiese durch eine ID identifiziert die dem Server nicht bekannt ist berpr fen Sie in dem Fall die Protokolldatei log file txt die sich in der Regel unter C Program Files x86 Dell Dell SupportAssist logs bei 64 Bit Betriebssystemen bzw unter C Program Files Dell Dell SupportAssist logs bei 32 Bit Betriebssystemen befindet um weitere Details ausfindig zu machen Die Protokolldatei enth lt m glicherweise eine Meldung wonach das Dashboard nicht erkannt wurde Falls das Dashboard vom SupportAssist Server nicht erkannt wird deinstallieren Sie SupportAssist und i
43. etyp zu deaktivieren u ANMERKUNG Das Deaktivieren des Planens der Systemprotokollerfassung f r einen spezifischen Ger tetyp deaktiviert nur die Erstellung der Systemprotokollerfassung zu periodischen Intervallen auf diesen Ger ten Es deaktiviert nicht SupportAssist eine Systemprotokollerfassung zu erstellen und an Dell hochzuladen wenn ein Supportfall f r diese Ger te ge ffnet ist u ANMERKUNG Die Registerkarte Einstellungen ist nur verf gbar wenn Sie als Mitglied der Gruppe der Administratoren oder der Domain Admins Dom nenadministratoren angemeldet sind 1 Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt 2 W hlen Sie unter Ger teanmeldeinformationen bearbeiten die Option Server aus der Liste Ger tetyp aus 3 W hlen Sie den Anmeldeinformationstyp aus f r den Sie die Planung deaktivieren m chten Folgende Optionen stehen zur Auswahl e Windows e iDRAC 4 Stellen Sie im Bereich Zeitplan f r die Systemprotokollerfassung die Frequenz auf Keine 5 Klicken Sie auf nderungen speichern Die folgende Meldung wird im Bereich Zeitplan der Systemprotokollerfassung angezeigt System Log Collection scheduling is turned off for the current Device Type and Credential Type Verwandte Links Standardzeitplan f r die Systemprotokollerfassung Planen der Systemprotokollerfassung Aktivieren oder Deaktivieren der Planung einer Systemprotokollerfassung Sicherstellung e
44. folgenden Dokumenten e Dell Server Management Pack Suite f r Microsoft System Center Operations Manager und System Center Essentials Installationshandbuch e Dell Server Management Pack Suite f r Microsoft System Center Operations Manager und System Center Essentials Benutzerhandbuch Um auf die Dokumente zuzugreifen gehen Sie zu Dell com OpenManageManuals und klicken Sie auf Server Management Pack Versions for Microsoft System Center Operations Manager Server Management Pack Versionen f r Microsoft System Center Operations Manager Verwandte Links Installieren von Dell SupportAssist Einrichten von SupportAssist Management Packs die f r SupportAssist erforderlich sind Die folgende Tabelle f hrt die Management Packs f r Dell Server Management Pack Suite Version 5 0 1 5 1 oder 6 0 auf die f r SupportAssist zur berwachung von unterst tzten Dell PowerEdge Servern und IDRAC erforderlich sind Zu berwachungsfunktion Erforderliche Management Packs berwachende Ger te Dell PowerEdge Server und Rack Workstations Agent Dell Base Hardware Library Server der 9 bis basierte berwachung Dell Server Model 13 Generation Dell Server Operations Library Dell Server View Library Dell Windows Server Skalierbare Edition Dell Windows Server Detaillierte Edition Dell Windows Server Overrides Informative Warnmeldungen eingeschaltet Dell Operations Library Common DRAC berwachung Dell Feature Monitoring
45. gramms bereit wird angezeigt Klicken Sie auf Installieren um SupportAssist und die zugeh rigen Systemprotokollerfassungstools zu installieren Standardm ig wird SupportAssist unter C Program Files x86 Dell SupportAssist bei 64 Bit Betriebssystemen bzw unter C Program Files Dell SupportAssist bei 32 Bit Betriebssystemen installiert W hrend die SupportAssist Anwendung installiert wird wird im Hintergrund das folgende Systemprotokollerfassungstool installiert Dell System E Support Tool DSET 13 u ANMERKUNG DSET erstellt die Systemprotokollerfassung von Ihren durch Operations Manager verwalteten Dell PowerEdge Servern komprimiert und l dt sie anschlie end hoch damit sie von den Mitarbeitern des technischen Supports von Dell zur Fehlerdiagnose herangezogen werden kann F r weitere Informationen ber die generierten Systemprotokollsammlungen siehe Zugreifen und Anzeigen der Systemprotokollsammlung K ANMERKUNG Zur Installation und Betrieb von SupportAssist ist DSET erforderlich Wenn Sie die DSET Installation abbrechen wird die Installation von SupportAssist beendet In dem Fall werden an Ihrem System keine nderungen vorgenommen und SupportAssist wird nicht installiert Das Dialogfeld Installationsassistent ist abgeschlossen wird angezeigt Klicken Sie auf Fertigstellen Die SupportAssist Anwendung wird in einem Web Browser ge ffnet und das Dialogfeld Erstmaliges Setup wird angezeigt Die auf Ihrem Sy
46. he Mit dieser Option k nnen Sie die bevorzugte Sprache f r E Mail Benachrichtigungen ausw hlen In der folgenden Tabelle erhalten Sie Informationen zu den unter Supporterfassung angezeigten Optionen Automatically start a log collection when a new W hlen Sie diese Option aus um eine support case is generated Protokollerfassung Systemprotokollerfassung automatisch zu starten automatisch starten wenn ein neuer Supportfall sobald ein neuer Supportfall generiert wurde generiert wurde Enable system log collection scheduling Planen W hlen Sie diese Option aus um das Planen der der Systemprotokollerfassung aktivieren Systemprotokollerfassung zu aktivieren Um eine Systemprotokollerfassung zu planen konfigurieren Sie die Option System Log Collection Schedule Zeitplan f r die Systemprotokollerfassung auf der Registerkarte System Logs Systemprotokolle Send network identification information to Dell W hlen Sie diese Option aus um das Senden von Netzwerkidentifizierungsinformationen an Dell Netzwerkidentifizierungsinformationen an Dell zu senden genehmigen In der folgenden Tabelle erhalten Sie Informationen zu den unter Wartungsmodus angezeigten Optionen Temporarily suspend case generation activity W hlen Sie diese Option aus um SupportAssist in Fallgenerierung vor bergehend aussetzen z B den Wartungsmodus zu versetzen W hrend sich bei Ausfallzeiten externen Fehlerbehebungen SupportAssist im Wartungsmodu
47. ht auf freiwilliger Basis und erm glicht Ihnen verbesserte Support Leistungen Produkte und Dienste die genau auf Ihre Anforderungen abgestimmt sind Wichtige Funktionen Dell SupportAssist enth lt folgende wichtige Funktionen e berwachung Empf ngt kritische Warnungen von unterst tzten Ger ten e Automatisierte Erfassung von Systeminformationen Die f r die Fehlerbehebung erforderlichen Informationen werden automatisch erfasst und an Dell gesendet e Automatische Support Fall Erstellung Empf ngt Operation Manager von Ihrer Hardware eine kritische Warnung werden die Warnungsinformationen an Dell gesendet und es wird automatisch eine Service Anforderung erstellt Ein Mitarbeiter des technischen Supports von Dell wird sich in Bezug auf die Warnung mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen bei der Behebung des Problems behilflich sein u ANMERKUNG Support F lle die vor der Installation von SupportAssist ge ffnet wurden werden nicht im SupportAssist Dashboard angezeigt e Proaktiver Teileversand Wenn der Mitarbeiter des technischen Supports von Dell bei der Analyse Ihrer Fehlerbehebungsdaten feststellt dass in Ihrer Umgebung ein Teil ersetzt werden muss wird Ihnen nach Ihrer Einwilligung ein Ersatzteil zugestellt K ANMERKUNG SupportAssist erm glicht auch eine Berichterstellung f r Ger te mit einem Dell ProSupport Plus Servicevertrag ProSupport Plus Berichte bieten Einblick in die aktuell vorhandene Umgeb
48. ieren der Anzeigedaten der Fallliste oder Ger tebestandsaufnahme Die Anzeigedaten der Fallliste oder der Ger tebestandsaufnahme k nnen auf zwei verschiedene Arten aktualisiert werden e Klicken Sie auf das Symbol er das im Dashboard Fallliste oder Ger tebestandsaufnahme erscheint um die angezeigten Daten unter Verwendung der derzeit ausgew hlten Filter zu aktualisieren Dies ist praktisch beim Anzeigen aktualisierter Informationen zwischen zwei Abfragezyklen 42 e Klicken Sie auf die Schaltfl che Aktualisieren des Web Browsers um den letzten Sortiervorgang erneut durchzuf hren Im Web Browser wird m glicherweise ein Dialogfeld mit folgender Meldung angezeigt Um die Webseit rneut anzuzeigen muss der Web Browser die bereits bermittelten Informationen erneut senden Falls Sie einen Einkauf get tigt haben klicken Sie auf Abbrechen um eine doppelte Transaktion zu vermeiden Ansonsten klicken Sie auf Wiederholen um die Webseit rneut anzuzeigen Klicken im Dialogfeld auf die Schaltfl che Wiederholen um fortzufahren Verwandte Links Fallliste Ger tebestandsaufnahme Anzeigen und Aktualisieren von Kontaktinformationen Zum Anzeigen und Aktualisieren von Kontaktinformationen u ANMERKUNG Die Registerkarte Einstellungen ist nur verf gbar wenn Sie als Mitglied der Gruppe der Administratoren oder der Domain Admins Dom nenadministratoren angemeldet sind 1 Klicken Sie auf die Registerkarte Ei
49. iner erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist Anwendung und dem SupportAssist Server Die auf dem System installierte SupportAssist Anwendung muss zu folgenden Zwecken mit dem von Dell gehosteten SupportAssist Server kommunizieren k nnen e Automatische Erstellung eines Support Falls wenn es ein Problem mit einem Ger t in Ihrer Umgebung gibt e Hochladen der erzeugten Systemprotokollerfassung auf Dell e berpr fen ob eine aktualisierte Version von SupportAssist verf gbar ist 37 Um sicherzustellen dass die SupportAssist Anwendung in der Lage ist eine erfolgreiche Kommunikation mit dem SupportAssist Server auszuf hren e Das System auf dem der SupportAssist Client installiert ist muss sich mit folgenden Zielorten verbinden k nnen https api dell com support case v2 WebCase Endpunkt f r den SupportAssist Server berpr fen Sie auf dem System auf dem Support Assist installiert ist ob Sie mit dem Webbrowser auf folgenden Speicherort zugreifen k nnen https api dell com support case v2 WebCase wsdl https ddldropbox us dell com upload ashx Der Server zum Hochladen der Dateien auf den die Ergebnisse des Diagnosetests hochgeladen werden e berpr fen Sie auf dem System auf dem SupportAssist installiert ist ob Port 443 f r ddldropbox us dell com offen ist Sie k nnen einen Telnet Client verwenden um die Verbindung zu testen Verwenden Sie zum Beispiel den folgenden Befehl o ddldropbox u
50. ionen eingegeben werden stellt SupportAssist die Verbindung zum Proxy Server als anonymer Benutzer her 26 5 Falls f r den Proxy Server eine Authentifizierung erforderlich ist w hlen Sie Proxy Server erfordert Authentifizierung aus und geben Sie dann die folgenden Informationen in die jeweiligen Felder ein e Benutzername Der Benutzername muss mindestens ein druckf higes Zeichen enthalten und darf aus maximal 104 Zeichen bestehen e Kennwort Das Benutzerkennwort muss mindestens ein druckf higes Zeichen enthalten und darf aus maximal 127 Zeichen bestehen e Confirm Password Kennwort best tigen Wiederholen Sie das Benutzerkennwort Das Kennwort muss mit dem Kennwort im Feld Password Kennwort bereinstimmen 6 Klicken Sie auf Anwenden Support ssist testet die Proxy Servereinstellungen und zeigt das Testergebnis in einem Dialogfeld an Sie k nnen berpr fen ob die Proxy Einstellungen richtig konfiguriert sind indem Sie die Verbindung ber den Proxy Server testen Siehe berpr fen der Konnektivit t ber den Proxy Server Verwandte Links Proxy Einstellungen Konfigurieren der Anmeldeinformationen des Standardger tetyps SupportAssist f hrt die entsprechenden Erfassungstools aus und sammelt die Systemprotokolle von durch Operations Manager verwalteten Dell PowerEdge Servern Um die Erfassungstools auf Ihren unterst tzten Ger ten ausf hren zu k nnen m ssen Sie SupportAssist mit den Administratoran
51. len einer Remote Verbindung mit der Verwaltungsgruppe aus Stellen Sie IP Adresse oder Name Dom ne Benutzername Kennwort und Kennwort best tigen in den entsprechenden Feldern bereit ANMERKUNG Der Benutzername muss das Format Dom ne Benutzername aufweisen Sie k nnen einen Punkt f r die lokale Dom ne angeben Klicken Sie auf Anwenden Support ssist validiert die Verwaltungsgruppen Anmeldeinformationen indem es versucht eine Remote Verbindung herzustellen Wenn die Remote Verbindung erfolgreich ist werden die RMS Anmeldeinformationen gespeichert Verwandte Links Remote Verbindung berpr fen der E Mail Konnektivit t Sie k nnen den Konnektivit tsstatus f r SupportAssist E Mails testen um sicherzustellen dass Sie die aktuellsten Fall und Ger teaktualisierungen empfangen Sie k nnen beispielsweise den Status der E Mail Konnektivit t nach einem Netzwerkausfall oder nach einer Router oder Firewall Konfigurations nderung oder an der E Mail Adresse des prim ren Benutzers vorgenommenen nderungen berpr fen So testen Sie den Status der SupportAssist E Mail Konnektivit t ANMERKUNG Der Link Konnektivit tstest ist nur dann aktiviert wenn Sie nicht als ein Mitglied der Gruppe der Administratoren oder der Domain Admins Dom nenadministratoren eingeloggt sind Fahren Sie mit dem Mauszeiger ber den Link Benutzername der neben dem Link Hilfe angezeigt wird und klicken Sie dann auf Konnektivit tstest
52. lf Minuten F lle abfragen deren Falldaten den Status Offen aufweisen Handhabung eines Ereignissturms Dell SupportAssist handhabt Ereignissturmbedingungen auf intelligente Weise und erm glicht bis zu neun verschiedene Warnungen aus Ihrer von Operations Manager verwalteten Umgebung in einem Zeitraum von 60 Minuten Werden jedoch 10 oder mehr einzelne Warnungen empfangen wechselt SupportAssist automatisch in den Wartungsmodus Der Wartungsmodus unterbindet die Verarbeitung weiterer Warnungen sodass Sie Infrastruktur nderungen vornehmen k nnen ohne dass dabei unn tige F lle generiert werden Nach Ablauf von 30 Minuten im Wartungsmodus beendet SupportAssist den Wartungsmodus automatisch und nimmt die normale Warnungsverarbeitung wieder auf Erfasste Daten Dell SupportAssist berwacht kontinuierlich die Systemkonfigurationsdaten und Auslastungsinformationen Ihrer von Operations Manager verwalteten Dell Computer Hardware und Software Es ist nicht die Absicht von Dell auf pers nliche Daten zuzugreifen oder diese zu erfassen wie z B pers nliche Dateien Verlaufsinformationen des Web Browsers oder Cookies Sollten in Verbindung mit diesem Programm versehentlich pers nliche Daten erfasst oder angezeigt werden werden diese in Einklang mit der Dell Datenschutzrichtlinie behandelt Die Informationen die in der Datenprotokolldatei verschl sselt an Dell zur ckgesendet werden umfassen unter anderem die folgenden Datenkategorien e Be
53. ll gehosteten Dell SupportAssist Server zu kommunizieren e Wenn SupportAssist entweder auf einen Nicht Host System Operations Manager 2012 R2 oder 2012 SP1 oder Nicht RMS System Operations Manager 2007 R2 installiert ist muss SupportAssist f r das 11 Herstellen einer Remote Verbindung mit der Verwaltungsgruppe konfiguriert werden Siehe Konfigurieren einer Remote Verbindung e Der Verwaltungsserver muss sich mit folgenden Zielorten verbinden k nnen https api dell com support case v2 WebCase Endpunkt f r den SupportAssist Server https ddldropbox us dell com upload ashx Der Datei Upload Server zu welchem die gesammelten Systeminformationen hochgeladen werden http ftp dell com Zum Erhalten von SupportAssist Versionsinformationen Verwandte Links Mindestanforderungen zum Installieren von SupportAssist Herunterladen des Installationspakets So k nnen Sie das Installationspaket herunterladen 1 Besuchen Sie support dell com Geben Sie im Feld Suche SupportAssist ein und klicken Sie auf Suche Das Suchergebnis wird angezeigt 3 Klicken Sie auf den entsprechenden Link um das SupportAssist Installationspaket auf Ihren Verwaltungsserver auf dem Operations Manager ausgef hrt wird herunterzuladen Installieren von Dell SupportAssist Mit der Installation von SupportAssist stimmen Sie automatisch der Dell Endbenutzer Lizenzvereinbarung Type A zu die Sie unter dell com licenseagreements
54. ls Mitglied der Gruppe der Administratoren oder der Domain Admins Dom nenadministratoren angemeldet sind Verwandte Links Fallliste Ger tebestandsaufnahme Einstellungen Konnektivit tstest Fallliste Die Fallliste ist die Dashboard Standardansicht in Dell SupportAssist Sie k nnen die angezeigten F lle filtern indem Sie eine Option aus dem Drop Down Feld Filtern nach ausw hlen Das Symbol erm glicht Ihnen die Aktualisierung der angezeigten F lle 16 Die folgende Tabelle enth lt die automatisch generierten Support Fall Informationen zu den unterst tzten Dell Ger ten die auf der Seite Fallliste angezeigt werden Der aktuelle Zustand des Support Falls M gliche Werte sind e Offen Der technische Support von Dell hat den eingereichten Fall ge ffnet In Bearbeitung Der Fall wird derzeit vom technischen Support von Dell bearbeitet Kundenseitig zur ckgestellt Der technische Support von Dell hat den Fall auf Wunsch des Kunden zur ckgestellt Eingereicht SupportAssist hat den Fall eingereicht Kein Fall F r dieses Ger t gibt es keinen Fall Erneut ge ffnet Der zuvor geschlossene Fall wurde erneut ge ffnet Der Fallname der Folgendes angibt e Methode der Fallgenerierung Dell Servicevertragstyp Fallverf gungstyp Ger temodell Betriebssystem des Ger ts Warnungs ID falls vorhanden Warnungsbeschreibung falls vorhanden Erfassungsstatus Der aktuelle Status des Support Fall Fortsch
55. meldeinformationen des Standardger tetyps Nachdem Sie die Anmeldeinformationen zur ckgesetzt haben verwendet SupportAssist die Anmeldeinformationen des Standardger tetyps zur Erfassung der Systemprotokolle auf diesem Ger t 32 u ANMERKUNG Sie k nnen die ger tespezifischen Anmeldeinformationen zu den Anmeldeinformationen des Standardger tetyps ber das Dialogfeld Ger teanmeldeinformationen bearbeiten jeweils nur f r ein einziges Ger t zur cksetzen Zum gleichzeitigen berschreiben von ger tespezifischen Anmeldeinformationen f r mehrere Ger te die zu einem bestimmten Ger tetyp und Anmeldeinformationstyp geh ren siehe berschreiben der ger tespezifischen Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen des Standardger tetyps Zum Zur cksetzen der ger tespezifischen Anmeldeinformationen zu den Anmeldeinformationen des Standardger tetyps u ANMERKUNG Zum Zur cksetzen der ger tespezifischen Anmeldeinformationen zu den Anmeldeinformationen des Standardger tetyps m ssen Sie als Mitglied der Gruppe der Administratoren oder Domain Admins Dom nenadministratoren angemeldet sein 1 Klicken Sie auf die Registerkarte Ger te Die Ger tebestandsaufnahme wird angezeigt 2 W hlen Sie aus der Tabelle der Ger tebestandsaufnahme ein Ger t aus ANMERKUNG Sie k nnen nur ein Ger t mit einer g ltigen Service Tag Nummer ausw hlen Verf gt ein Ger t ber keine g ltige Service Tag Nummer ist das Kontrollk stchen
56. meldeinformationen f r jeden verwalteten Ger tetyp konfigurieren Der Abschnitt Anmeldeinformationen des Standardger tetyps auf der Seite Systemprotokolle erm glicht Ihnen SupportAssist mit den Administratoranmeldeinformationen f r jeden unterst tzten Ger tetyp und Anmeldeinformationstyp zu konfigurieren Zur Konfiguration der Anmeldeinformationen des Standardger tetyps u ANMERKUNG Die Registerkarte Einstellungen ist nur verf gbar wenn Sie als Mitglied der Gruppe der Administratoren oder der Domain Admins Dom nenadministratoren angemeldet sind 1 Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt 2 W hlen Sie unter Ger teanmeldeinformationen bearbeiten einen Anmeldeinformationentyp aus der Liste aus Dies sind die m glichen Optionen e Windows e iDRAC 3 Geben Sie die passenden Anmeldeinformationen in die entsprechenden Felder ein e Benutzername Der Benutzername muss mindestens ein druckf higes Zeichen enthalten und darf aus maximal 104 Zeichen bestehen u ANMERKUNG Windows Benutzernamen m ssen die folgende Form Dom ne Benutzername aufweisen Sie k nnen auch den Punkt verwenden um die lokale Dom ne anzugeben Beispiele f r einen Windows Benutzernamen Administrator MeineDom ne MeinBenutzername 27 e Kennwort Das Benutzerkennwort muss mindestens ein druckf higes Zeichen enthalten und darf aus maximal 127 Zeichen bestehen 4 ANMERKUNG Wiederhol
57. n erfasst und an den technischen Support von Dell gesendet Die erfassten Fehlerbehebungsinformationen werden au erdem komprimiert und auf dem Operations Manager Server im Berichtsverzeichnis abgelegt in der Regel unter C Program Files x86 Dell SupportAssist reports bei 64 Bit Betriebssystemen und unter C Program Files Dell SupportAssist reports bei 32 Bit Betriebssystemen Der Dateiname enth lt die IP Adresse des Ger ts die Dell Service Tag Nummer sowie Datum und Uhrzeit der Dateierstellung Beispiel e DSET Report Tor 192 168 1 254_SvcTag_AL12G26_2012 03 07T132648 zip Die Berichtsdatei wird mit dem Kennwort dell alles klein geschrieben verschl sselt Anschlie end k nnen Sie die Berichtsinformationen anzeigen indem Sie die Datei dsetreport hta in Ihrem Web Browser ffnen u ANMERKUNG Sie sollten die Berichte nur auf Anweisung des technischen Supports von Dell ffnen Ihr Bericht wird nur dann berpr ft wenn ein offener Support Fall vorhanden ist 44 Anzeigen der Produktinformationen zu Dell SupportAssist Im Fenster Info werden die SupportAssist Produktversion und Urheberrechtsinformationen sowie ausf hrliche Funktionsbeschreibungen zu SupportAssist angezeigt So k nnen Sie allgemeine und ausf hrliche Produktinformationen zu SupportAssist anzeigen 1 Fahren Sie mit dem Mauszeiger ber den Link Help Hilfe im oberen rechten Bereich des SupportAssist Dashboards und klicken Sie anschlie end auf About Info
58. nmeldeinformationen der Ger te die Sie vorhergehend mit Hilfe des Links Ger teanmeldeinformationen bearbeiten bearbeitet haben u ANMERKUNG Sie k nnen die ger tespezifischen Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen des Standardger tetyps gleichzeitig f r alle Ger te die zu einem bestimmten Ger tetyp und Anmeldeinformationstyp geh ren durch die Seite Systemprotokolle berschreiben Zum Zur cksetzen der ger tespezifischen Anmeldeinformationen f r nur ein bestimmtes Ger t siehe Zur cksetzen der ger tespezifischen Anmeldeinformationen zu den Anmeldeinformationen des Standardger tetyps Zum Zur cksetzen der ger tespezifischen Anmeldeinformationen zu den Anmeldeinformationen des Standardger tetyps u ANMERKUNG Die Registerkarte Einstellungen ist nur verf gbar wenn Sie als Mitglied der Gruppe der Administratoren oder der Domain Admins Dom nenadministratoren angemeldet sind 1 Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt 2 W hlen Sie eine Ger tekategorie aus der Liste Ger tetyp aus u W hlen Sie die Anmeldeinformationskategorie aus der Liste Anmeldeinformationstyp aus 4 W hlen Sie berschreiben der ger tespezifischen Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen des Standardger tetyps f r alle zu den aktuellen Ger te und Anmeldetypen geh renden Ger te aus Das Best tigungsdialogfeld wird angezeigt VORSICHT Wenn Sie die Option Die
59. nstallieren Sie das Programm anschlie end neu Das SupportAssist Dashboard wird dann als neuer Client registriert sodass es vom SupportAssist Server erkannt werden kann Sicherheit e Auf die Registerkarte Einstellungen kann nicht zugegriffen werden und der Link Konnektivit tstest ist deaktiviert Beim Klicken auf die Registerkarte Einstellungen wird ein Dialogfeld mit der folgenden Meldung angezeigt Zugriff verweigert Sie m ssen als Mitglied der Gruppe der Administratoren oder der Domain Admins Dom nenadministratoren eingeloggt sein e Die Links Ger teanmeldeinformationen bearbeiten und Systemprotokolle senden sind auch nach der Auswahl eines Ger ts in der Ger tebestandsliste deaktiviert Wenn dies der Fall ist stellen Sie sicher dass Sie als Mitglied der Gruppe der Administratoren oder Domain Admins Dom nenadministratoren angemeldet sind berpr fen der Installation des Root Zertifikats SSL Verbindungsfehler k nnen auftreten wenn auf dem System kein erforderliches Zertifikat von der ausgebenden Stammzertifizierungsstelle GTE CyberTrust Global Root installiert ist Alle Dell Zertifikate werden von dieser Zertifizierungsstelle ausgegeben Gehen Sie wie folgt vor um zu berpr fen ob das Zertifikat im Internet Explorer installiert ist 1 Klicken Sie auf Extras Internetoptionen Daraufhin wird das Dialogfeld Internetoptionen angezeigt 2 Klicken Sie auf die Registerkarte Inhalt und anschlie end auf Zertifik
60. nstellungen Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt 2 Klicken Sie auf Kontaktinformationen Daraufhin wird die Seite Kontaktinformationen angezeigt 3 W hlen Sie die Kontact Art aus e Prim r e Sekund r 4 Nehmen Sie erforderliche nderungen in den folgenden Feldern vor Vorname Der Vorname darf Buchstaben Anf hrungszeichen Punkte und Leerzeichen enthalten und darf aus maximal 50 Zeichen bestehen e Nachname Der Nachname darf Buchstaben Anf hrungszeichen Punkte und Leerzeichen enthalten und darf aus maximal 50 Zeichen bestehen Telefonnummer Im Format 123 456 7890 oder 123 456 7890 x 123 f r die Angabe der Durchwahl Die Telefonnummer muss mindestens 10 und darf maximal 50 Zeichen enthalten e Alternative Telefonnummer Optionale Angabe wobei dieselben Format und Zeichenanforderungen gelten wie f r die regul re Telefonnummer e E Mail Adresse Geben Sie die E Mail Adresse im Format name firma com an Sie muss mindestens 5 und darf maximal 50 Zeichen enthalten 5 Klicken Sie auf nderungen speichern Verwandte Links Kontaktinformationen Konfigurieren der Einstellungen f r E Mail Benachrichtigungen Sie k nnen die Einstellungen f r E Mail Benachrichtigungen wie folgt konfigurieren 43 e Je nachdem ob Sie E Mail Benachrichtigungen von Dell SupportAssist erhalten m chten e Bevorzugte Sprache So konfigurieren Sie die Einstellungen f r E Mail Benachrichtigungen
61. nutzerinformationen Computername Dom ne IP Adresse und Dell Service Tag Nummer e Hardwarekonfiguration Installierte Ger te Prozessor en Speicher Netzwerkger te und Auslastung e Softwarekonfiguration Betriebssystem installierte Anwendungen und Auslastung der Anwendungen Weitere Informationen zu den erfassten Fehlerbehebungsinformationen finden Sie im Abschnitt Zugreifen und Anzeigen der Systemprotokollsammlung Installieren und Einstellen von Dell SupportAssist Die folgenden Abschnitte bieten Informationen zum Installieren und Einstellen von Dell SupportAssist Voraussetzungen Zur Installation und Verwendung von SupportAssist m ssen die folgenden Voraussetzungen erf llt sein e Dell PowerEdge Server auf denen Folgendes ausgef hrt wird Microsoft System Center Operations Manager 2012 R2 Microsoft System Center Operations Manager 2012 SP1 Microsoft System Center Operations Manager 2007 R2 Root Management Server RMS Verwaltungsserver oder Operations Konsole e Dell Server Management Pack Suite Version 5 0 1 5 1 oder 6 0 f r Microsoft System Center Operations Manager und System Center Essentials e Kenntnisse zu Installation Konfiguration und Betrieb des Operations Manager 2012 R2 2012 SP1 oder 2007 R2 Weitere Informationen zur Installation Konfiguration und Verwendung von Dell Server Management Pack Suite f r Microsoft System Center Operations Manager und System Center Essentials finden Sie in den
62. on SupportAssist mit Operations Manager 2007 R2 wird nur unterst tzt wenn der Server eines der folgenden Betriebssysteme ausf hrt Microsoft Windows Server 2008 Standard Enterprise oder Datacenter 32 Bit oder 64 Bit mit SP1 oder SP2 Windows Server 2008 R2 Windows Server 2008 R2 mit SP1 e Integration von SupportAssist Operations Manager 2012 R2 oder Operations Manager 2012 SP1 wird nur unterst tzt wenn der Server eines der folgenden Betriebssysteme ausf hrt Windows Server 2008 R2 mit SP1 Windows Server 2012 R2 e Microsoft Net Framework 4 0 e Microsoft ASP Net e IS 7 x mit Windows Authentifizierung aktiviert e Web Browser Internet Explorer 8 9 10 oder 11 und Mozilla Firefox 23 oder 24 nur unterst tzt auf Windows basierten Betriebssystemen Verwandte Links Mindestanforderungen zum Installieren von SupportAssist Hardwareanforderungen Informationen zu den f r Ihre Umgebung spezifischen Hardwareanforderungen finden Sie im aktuellsten Operations Manager 2007 R2 Sizing Helper Tool oder System Center 2012 Operations Manager Sizing Helper Tool unter microsoft com Verwandte Links Mindestanforderungen zum Installieren von SupportAssist Netzwerkanforderungen Folgende Netzwerkanforderungen m ssen mindestens erf llt sein e Internetverbindung Gbe Standardnetzwerk e Der Operations Manager Verwaltungsserver auf dem SupportAssist installiert ist muss in der Lage sein ber das HTTPS Protokoll mit dem von De
63. on im Drop Down Feld Filtern nach filtern OC Symbol erm glicht Ihnen die Aktualisierung der angezeigten Ger te Die folgende Tabelle enth lt die automatisch generierten Bestandsinformationen zu den unterst tzten Dell Ger ten die auf der Seite Ger tebestandsaufnahme angezeigt werden Ger tetyp Gibt den von Operations Manager ermittelten Ger tetyp an Server Bei dem Ger t handelt es sich um einen PowerEdge Server oder ein IDRAC7 Ger t Service Tag Eine eindeutige alphanumerische Kennung die es Dell erm glicht jedes Dell Ger t individuell zu identifizieren Ger tename Gibt den von Operations Manager ermittelten NetBIOS Ger tenamen an Erfassungsstatus Zeigt den Status der Systemprotokollerfassung an Der Erfassungsstatus kann folgender sein 18 Erfassungstools nicht unterst tzt Dieses Ger t unterst tzt die Erfassungstools von SupportAssist nicht Erfassung geplant Das Erfassungstool wird planm ig auf dem Ger t ausgef hrt Vorgang l uft Das Erfassungstool wurde auf dem Ger t aufgerufen Wurde nicht gestartet Das Erfassungstool konnte nicht auf dem Ger t gestartet werden Wurde nicht ausgef hrt Das Erfassungstool wurde gestartet konnte jedoch nicht auf dem Ger t ausgef hrt werden Erfassung hochgeladen Die Erfassungsinformation wurden zu Dell hochgeladen Erfassung wurde nicht hochgeladen Die Erfassungsinformationen konnten nicht zu Dell hochgeladen werden
64. oxy Einstellungen in SupportAssist konfigurieren Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Proxy Server Einstellungen Testen Sie die Konnektivit t und stellen Sie sicher dass der Test erfolgreich ist Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Best tigung der E Mail Konnektivit t Vergewissern Sie sich dass die SupportAssist Anwendung in der Lage ist eine erfolgreiche Kommunikation mit dem SupportAssist Server herzustellen Informationen dazu finden Sie unter Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist Anwendung und dem SupportAssist Server Laden Sie nach dem Beheben des Problems manuell eine neue Sammlung f r das Ger t zu Dell hoch Weitere Informationen finden Sie unter Manuelles Senden der Systemprotokolle Dienste 50 Dell SupportAssist stellt anf nglich m glicherweise keine Verbindung zum SupportAssist Server her wenn Ihr Netzwerk die Weiterleitung des Web Browser Datenverkehrs ber einen Proxy Server verlangt Gehen Sie in diesem Fall folgenderma en vor M glicherweise wird ein Dialogfeld angezeigt in dem Sie zur Konfiguration Ihrer Proxy Einstellungen aufgefordert werden Geben Sie die erforderlichen Informationen in die jeweiligen Felder ein um eine Verbindung zum SupportAssist Server ber Ihren Proxy Server herzustellen Konfigurieren Sie die Proxy Servereinstellungen in SupportAssist Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Konfig
65. rd angezeigte Sprache aus 12 Das Dialogfeld Installationsvorbereitung wird kurz angezeigt anschlie end wird das Dialogfeld Willkommen bei Dell SupportAssist angezeigt ANMERKUNG Die Installation von SupportAssist setzt voraus dass Sie Dell das Speichern bestimmter Informationen zu Ihrer pers nlichen Identifikation PII gestatten Dazu geh ren u a Ihre Kontaktinformationen und die Anmeldeinformationen des lokalen Administrators Die Installation von SupportAssist kann nur durchgef hrt werden wenn Sie Dell zum Speichern Ihrer PII berechtigt haben Lesen Sie sich die Gesch ftsbedingungen durch und klicken Sie auf Ich stimme zu Das Dialogfeld Lizenzvereinbarung wird angezeigt Lesen Sie sich die Softwarelizenzvereinbarung durch w hlen Sie die Option Ich stimme den Bedingungen der Lizenzvereinbarung zu aus und klicken Sie dann auf Weiter Das Dialogfeld Informationen zur Registrierung wird angezeigt Geben Sie folgende Informationen zur prim ren Kontaktperson ein an die Dell Warnhinweise Fallstatus Benachrichtigungen u s w senden soll e Firmenname Der Firmenname muss mindestens ein druckf higes Zeichen enthalten und darf aus maximal 256 Zeichen bestehen e Land Gebiet W hlen Sie Ihr Land oder Gebiet aus e Vorname Der Vorname darf Buchstaben Anf hrungszeichen Punkte und Leerzeichen enthalten und darf aus maximal 50 Zeichen bestehen e Nachname Der Nachname darf Buchstaben Anf hrungszeichen
66. rechpartners anzeigen oder bearbeiten E Mail Adresse Mit dieser Option k nnen Sie die E Mail Adresse des prim ren oder sekund ren Ansprechpartners anzeigen oder bearbeiten Verwandte Links Einstellungen Anzeigen und Aktualisieren von Kontaktinformationen Konnektivit tstest Auf der Seite Konnektivit tstest k nnen Sie den ein und ausgehenden Konnektivit tsstatus von Support ssist testen um sicherzustellen dass Sie die aktuellsten Fall und Ger teaktualisierungen empfangen k nnen So m chten Sie vielleicht den Konnektivit tsstatus nach dem Ausfall eines Netzwerks einer Router oder Firewall Konfiguration oder einer nderung berpr fen die an der E Mail Adresse des Hauptbenutzers vorgenommen wurde Wenn Sie den Konnektivit tstest ausf hren geht die Anfrage f r den Konnektivit tstest bei SupportAssist ein daraufhin versendet SupportAssist eine Probe E Mail mit dem Konnektivit tsstatus und einen Hinweis zur Erinnerung dass Sie Ihre Ger te f r die berwachung konfigurieren m ssen Verwandte Links Dell SupportAssist Benutzeroberfl che 24 berpr fen der E Mail Konnektivit t 25 Verwenden von Dell SupportAssist Die folgenden Abschnitte bieten Informationen ber das Konfigurieren und Verwenden von Dell Support ssist an Starten von Dell SupportAssist So starten Sie SupportAssist 1 Auf dem Verwaltungsserver auf dem der Operations Manager ausgef hrt wird e Doppelklicken Sie auf d
67. ritts M gliche Werte sind e Erfassungstools nicht unterst tzt Dieses Ger t unterst tzt die Erfassungstools von SupportAssist nicht e Erfassung geplant Das Erfassungstool wird planm ig auf dem Ger t ausgef hrt e Vorgang l uft Das Erfassungstool wurde auf dem Ger t aufgerufen e Wurde nicht gestartet Das Erfassungstool konnte nicht auf dem Ger t gestartet werden e Wurde nicht ausgef hrt Das Erfassungstool wurde gestartet konnte jedoch nicht auf dem Ger t ausgef hrt werden e Erfassung hochgeladen Die Erfassungsinformation wurden zu Dell hochgeladen e Erfassung wurde nicht hochgeladen Die Erfassungsinformationen konnten nicht zu Dell hochgeladen werden Servicevertrag Der Dell Servicevertrag der f r das Ger t gilt M gliche Werte sind e Unbekannt SupportAssist kann den Servicevertrag nicht ermitteln e Ung ltige Service Tag Nummer Die Service Tag Nummer des Ger tes ist ung ltig Siehe Service Tag Nummer Warnungen e Kein Servicevertrag Das Ger t f llt unter keinen Dell Servicevertrag e Servicevertrag abgelaufen Der Servicevertrag des Ger ts ist abgelaufen Basis Support Dieses Ger t f llt unter einen Servicevertrag vom Typ Dell Basic Hardware ProSupport Dieses Ger t f llt unter einen Servicevertrag vom Typ Dell ProSupport 17 e ProSupport Plus Dieses Ger t f llt unter einen Servicevertrag vom Typ Dell ProSupport Plus Ger tetyp Gibt den
68. s befindet usw werden keine neuen Supportf lle ge ffnet Verwandte Links Einstellungen Konfigurieren der Einstellungen f r E Mail Benachrichtigungen Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systemprotokollen Aktivieren oder Deaktivieren der Planung einer Systemprotokollerfassung Filtern der Systemprotokollerfassung Umstellen in den Wartungsmodus von SupportAssist 23 Kontaktinformationen Auf der Seite Kontaktinformationen k nnen Sie die prim ren und sekund ren Kontaktinformationen anzeigen und bearbeiten Die folgende Tabelle enth lt Informationen zu den Elementen die auf der Seite Kontaktinformationen angezeigt werden Unternehmensinformationen Hier k nnen Sie den Unternehmensnamen anzeigen und bearbeiten W hlen Sie diese Option aus um die prim ren Kontaktinformationen anzuzeigen Sekund r W hlen Sie diese Option aus um die sekund ren Kontaktinformationen anzuzeigen Vorname Mit dieser Option k nnen Sie den Vornamen des prim ren oder sekund ren Ansprechpartners anzeigen oder bearbeiten Nachname Mit dieser Option k nnen Sie den Nachnamen des prim ren oder sekund ren Ansprechpartners anzeigen oder bearbeiten Telefonnummer Mit dieser Option k nnen Sie die Telefonnummer des prim ren oder sekund ren Ansprechpartners anzeigen oder bearbeiten Alternative Telefonnummer Mit dieser Option k nnen Sie die alternative Telefonnummer des prim ren oder sekund ren Ansp
69. s dell com 443 e berpr fen Sie ob das Server Zertifikat auf ddldropbox us dell com g ltig ist Siehe berpr fen des Server Zertifikats e berpr fen Sie ob die Netzwerkeinstellungen auf dem System auf dem SupportAssist installiert ist korrekt sind e Wenn das System auf dem Support Assist installiert ist eine Verbindung mit dem Internet ber einen Proxy Server herstellt konfigurieren Sie die Proxy Einstellungen in SupportAssist Informationen dazu finden Sie unter Konfigurieren der Proxy Server Einstellungen Falls das Kommunikations Problem weiterhin besteht wenden Sie sich an den Netzwerkadministrator um weitere Unterst tzung zu erhalten berpr fung des Serverzertifikats So berpr fen Sie mit Internet Explorer das Serverzertifikat auf ddldropbox us dell com 1 ffnen Sie https ddldropbox us dell com Der Fehler 404 Datei oder Verzeichnis nicht gefunden wird unter Umst nden angezeigt 2 Klicken Sie in der Adressleiste auf das Symbol Sicherheitsbericht i und klicken Siedann auf Zertifikate anzeigen Der Bildschirm Zertifikat wird angezeigt 3 Auf der Registerkarte Allgemein berpr fen Sie ob das Zertifikat ein g ltiges Datum anzeigt 4 Klicken Sie auf die Registerkarte Zertifizierungspfad und berpr fen Sie ob das Root Zertifikat GTE CyberTrust Global aufgef hrt ist Umstellen in den Wartungsmodus von SupportAssist F r SupportAssist kann der Wartungsmodus wahlweise aktiviert oder de
70. se Warnung nicht mehr anzeigen ausw hlen fordert SupportAssist Sie nicht mehr zu einer Best tigung auf wenn Sie zuk nftig die ger tespezifischen Anmeldeinformationen berschreiben m chten 5 Klicken Sie auf Ja 6 Klicken Sie auf nderungen speichern Verwandte Links Systemprotokolle Bearbeiten der Ger teanmeldeinformationen Manuelles Versenden der Systemprotokolle Wird ein Support Fall erstellt oder aktualisiert f hrt der SupportAssist Client die Erfassungstools auf dem Ger t das die Warnungen erstellt hat durch und l dt danach die Systemprotokolle zu Dell hoch Wenn dies vom Dell Technischen Support ben tigt wird m ssen Sie die Systemprotokolle unter gewissen Bedingungen manuell erfassen und an Dell senden Um Systemprotokolle manuell zu versenden u ANMERKUNG Der Link Systemprotokolle versenden ist nur verf gbar wenn Sie als Mitglied der Gruppe der Administratoren oder der Domain Admins Dom nenadministratoren angemeldet sind 1 Klicken Sie auf die Registerkarte Ger te Die Ger tebestandsaufnahme wird angezeigt 2 W hlen Sie aus der Tabelle der Ger tebestandsaufnahme ein Ger t aus 34 ANMERKUNG Sie k nnen nur ein Ger t mit einer g ltigen Service Tag Nummer ausw hlen Verf gt ein Ger t ber keine g ltige Service Tag Nummer ist das Kontrollk stchen f r das Ger t deaktiviert Der Link Systemprotokolle versenden ist aktiviert 3 Klicken Sie auf Systemprotokolle versenden Die Spal
71. stem installierte SupportAssist Anwendung wird auf dem von Dell gehosteten SupportAssist Server registriert und sendet Ihnen eine Best tigungs E Mail ber die Registrierung ANMERKUNG Sollte es bei der Registrierung der SupportAssist Anwendung mit dem SupportAssist Server Probleme geben und Ihr System ber einen Proxy Server mit dem Internet verbunden ist so stellen Sie sicher dass Sie die Anmeldeinformationen des Proxy Servers in SupportAssist konfigurieren Siehe dazu Proxy Server Einstellungen konfigurieren ANMERKUNG Um SupportAssist zur berwachung Ihrer Ger te zu konfigurieren folgen Sie nach der Installation von SupportAssist den Anweisungen unter SupportAssist einrichten Verwandte Links Voraussetzungen Mindestanforderungen zum Installieren von SupportAssist Einrichten von SupportAssist Einrichten von SupportAssist Um sicherzustellen dass SupportAssist die unterst tzten Ger te berwacht bei Problemen mit einem Ger t Support F lle generiert sowie die Systemprotokolle an Dell bermittelt m ssen Sie folgendes durchf hren 1 14 Herstellen einer Internetverbindung Wenn Ihr System die Internetverbindung ber eine Firewall oder einen Proxy Server herstellt m ssen die Proxy Servereinstellungen in SupportAssist konfiguriert werden Siehe Konfigurieren von Proxy Servereinstellungen ANMERKUNG Sie m ssen die Proxy Servereinstellungen in SupportAssist aktualisieren wenn sich die Einstellungen
72. t vom Typ ERROR f hrt zu Protokollmeldungen vom Typ FATAL und ERROR da FATAL auf h herer Ebene angesiedelt ist als ERROR Der Windows Registrierungsschl ssel LogFileLevel befindet sich unter HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Wow6432Node Dell Dell SupportAssist bei 64 Bit Betriebssystemen bzw unter HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Dell Dell SupportAssist bei 32 Bit Betriebssystemen Zugreifen auf die kontextabh ngige Hilfe Die kontextabh ngige Hilfe enth lt Informationen ber Funktionen und Tasks die f r die derzeitige Ansicht des Dashboards g ltig sind Wenn Sie die kontextabh ngige Hilfe einmal aufgerufen haben dann k nnen Sie durch das gesamte SupportAssist Hilfesystem navigieren oder dieses durchsuchen Um auf die kontextabh ngige Hilfe zuzugreifen klicken Sie auf das S Symbol das im Dashboard erscheint Die kontextabh ngige Hilfe wird in einem neuen Browser Fenster angezeigt 46 5 Deinstallieren von Dell SupportAssist So deinstallieren Sie die Software 1 Klicken Sie auf dem Verwaltungsserver auf dem Operations Manager ausgef hrt wird auf Start Systemsteuerung Programme und Funktionen Der Bildschirm Programme und Funktionen wird angezeigt W hlen Sie Dell SupportAssist aus und klicken Sie anschlie end auf Deinstallieren Wenn das Dialogfeld Programme und Funktionen angezeigt wird und Sie darin aufgefordert werden den Deinstallationsvorgang zu best tigen klicken Sie auf Ja SupportAssist
73. taufnahme mie Dell inriepen aannaaien le a Bis la lt hei hin 55 bersicht Dell SupportAssist ist eine Service Funktion die Informationen zu Ihrer Computer Hardware und Software erfasst und bei Auftreten von St rungen automatisch Support F lle erstellt Auf diese Weise kann Ihnen Dell erweiterte pers nliche und effiziente Support Leistungen zur Verf gung stellen Dell verwendet diese Daten um allgemeine Probleme zu l sen und die Produkt und Dienstfunktionen die Sie am h ufigsten verwenden weiterzuentwickeln und zu vermarkten Support ssist ist in Microsoft System Center Operations Manager integrierbar und stellt Supportf higkeit f r Dell PowerEdge Server der 9 bis 13 Generation bereit SupportAssist unterst tzt ebenfalls die berwachung von Dell PowerEdge Servern der 12 und 13 Generation durch Integrated Dell Remote Access Controller IDRAC u ANMERKUNG Eine vollst ndige Liste der unterst tzten Server und Betriebssysteme finden Sie in der Dell SupportAssist Version 1 1 For Microsoft System Center Operations Manager Support Matrix Dell Support ssist Version 1 1 f r Microsoft System Center Operations Manager Support Matrix unter Dell com ServiceabilityTools u ANMERKUNG SupportAssist unterst tzt keine Dell PowerEdge Cloud Server Support ssist bietet au erdem umfassende Berichtsfunktionen f r Ger te Support F lle und Servicevertr ge Die Ausstattung Ihres Operations Manager Servers mit SupportAssist geschie
74. te Erfassungsstatus in der Ger tebestandsaufnahme zeigt den Status der Erfassung und des Hochladevorgangs der Systemprotokolle an Verwandte Links Ger tebestandsaufnahme Planen der Systemprotokollerfassung Stellen Sie vor dem Beginn sicher dass die Option Planen der Systemprotokollerfassung aktivieren auf der Seite Einstellungen aktiviert ist So planen Sie die Systemprotokollerfassung u ANMERKUNG Die Registerkarte Einstellungen ist nur verf gbar wenn Sie als Mitglied der Gruppe der Administratoren oder der Domain Admins Dom nenadministratoren angemeldet sind 1 Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt 2 W hlen Sie unter Ger tetypanmeldeinformationen bearbeiten die Option Server aus der Liste Ger tetyp aus 3 W hlen Sie den Anmeldeinformationstyp aus der Liste aus Folgende Optionen stehen zur Auswahl e Windows e iDRAC 4 Stellen Sie unter Zeitplan f r die Systemprotokollerfassung die Frequenz auf W chentlich oder Monatlich ANMERKUNG Wenn Sie das Planen der Systemprotokolle f r einen spezifischen Ger tetyp und Anmeldeinformationstyp deaktivieren m chten dann stellen Sie die Frequenz auf Keine 5 W hlen Sie in den Feldern Datum und Uhrzeit angeben einen passenden Zeitplan aus Die verf gbaren Optionen basieren auf Ihrer Auswahl in Frequenz 6 Klicken Sie auf nderungen speichern Verwandte Links Systemprotokolle Standardzeitplan f r die Systempro
75. tokollerfassung Planen der Systemprotokollerfassung f r einen spezifischen Ger tetyp deaktivieren Standardzeitplan f r die Systemprotokollerfassung ber die folgende Tabelle k nnen Sie den Standardzeitplan f r die Systemprotokollerfassung f r jedes einzelne unterst tzte Ger t abrufen Server Windows Monthly Monatlich Monday of the first week at 12 00 AM 1 35 E des Monats um 12 00 EEE Monthly Monatlich Monday of the first week at 12 00 AM 1 Montag des Monats um 12 00 Uhr Verwandte Links Planen der Systemprotokollerfassung Planen der Systemprotokollerfassung f r einen spezifischen Ger tetyp deaktivieren Aktivieren oder Deaktivieren der Planung einer Systemprotokollerfassung SupportAssist l sst sich so konfigurieren dass Systemprotokolle von unterst tzten Ger ten in periodischen Intervallen erfasst werden Weitere Informationen zu der Standardfrequenz der Erfassung von Systemprotokollen finden Sie unter Standardzeitplan f r die Systemprotokollerfassung Sie k nnen ebenfalls die Frequenz der Erfassung von Systemprotokollen f r jeden Ger tetyp anpassen Weitere Informationen finden Sie unter Planen der Systemprotokollerfassung Zum Aktivieren oder Deaktivieren der Planung einer Systemprotokollerfassung u ANMERKUNG Die Option Planen der Systemprotokollerfassung aktivieren aktiviert die Erfassung von Systemprotokollen in periodischen Intervallen von allen unterst tzten Ger tet
76. tsprechenden Service oder Support Link 55
77. und die Systemprotokoll Sammlungstools sind deinstalliert ANMERKUNG Wenn Sie SupportAssist deinstallieren werden alle Ger te Fall und Servicevertragsinformationen sowie die vom Benutzer eingegebenen Informationen entfernt Bei der neuerlichen Installation von SupportAssist wird die Software als neuer Client beim SupportAssist Server registriert Die Support Fall Informationen die vor dem Deinstallieren von SupportAssist generiert wurden werden nicht angezeigt 47 6 Fehlerbehebung In diesem Kapitel werden Verfahren zur Behebung von Fehlern in Verbindung mit Dell SupportAssist beschrieben Installieren von Dell SupportAssist Die Installation von SupportAssist setzt erh hte Microsoft Benutzerzugriffsberechtigungen UAC User Access Control voraus Die Installation kann m glicherweise nicht durch Doppelklicken auf die ausf hrbare Datei des Installationsprogramms durchgef hrt werden In diesem Fall installieren Sie SupportAssist wie folgt 1 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die ausf hrbare Datei des Installationsprogramms 2 W hlen Sie die Option Als Administrator ausf hren aus ANMERKUNG Die Installation von SupportAssist setzt voraus dass Sie Dell das Speichern bestimmter Informationen zu Ihrer pers nlichen Identifikation PII gestatten Dazu geh ren u a Ihre Kontaktinformationen und die Anmeldeinformationen des lokalen Administrators Die Installation von SupportAssist kann nur durchgef hrt werden wenn
78. ungskonfiguration mit proaktiven Firmware Empfehlungen sowie weitere Berichte Unterst tzte Funktionen im Rahmen der Dell Servicevertr ge Die in Ihrer Umgebung unterst tzten Funktionen k nnen je nach Dell Servicevertrag unterschiedlich sein In der folgenden Tabelle werden die verf gbaren Funktionen der Servicevertr ge Dell Basic Hardware und Dell ProSupport verglichen Funktion ProSupport ProSupport Plus Automatische Protokollierung Automatische Support Fall y Erstellung Handhabung von Falldaten Um eine bessere Leistung zu erzielen werden die SupportAssist Falldaten vor der Anzeige im Dashboard gecacht und nicht in Echtzeit angezeigt Folgendes geschieht beim Starten von SupportAssist e SupportAssist fragt bei Dell alle drei Minuten an ob F lle mit dem Status Eingereicht vorhanden sind um zu bestimmen ob der Fallstatus aktualisiert werden muss e SupportAssist ermittelt wann die Falldaten f r einen eingereichten Fall zuletzt aktualisiert wurden Anschlie end fragt das System die F lle ab deren gecachte Statusinformationen in den letzten drei Minuten abgelaufen sind e SupportAssist fragt bei Dell alle 15 Minuten an ob F lle vorhanden sind die einen anderen Status als Eingereicht aufweisen u ANMERKUNG Wenn die Daten f r einen bestimmten Fall bei der n chsten Abfrageuhrzeit lter als 15 Minuten sind fragt SupportAssist diese Daten bei der aktuellen Abfrage an SupportAssist kann daher nur alle zw
79. urieren von Proxy Servereinstellungen berpr fen Sie nach der Konfiguration der Proxy Servereinstellungen ob das SupportAssist Dashboard ber den Proxy Server eine Verbindung zum SupportAssist Server herstellen kann indem Sie den E Mail Konnektivit tstest durchf hren Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt berpr fen der Konnektivit t ber den Proxy Server Falls das SupportAssist Dashboard offensichtlich keine Verbindung zum SupportAssist Server herstellen kann oder sich nicht erwartungsgem verh lt berpr fen Sie ob der SupportAssist Windows Dienst ausgef hrt wird Klicken Sie auf Start Ausf hren Das Dialogfeld Ausf hren wird angezeigt Geben Sie services msc ein und klicken Sie auf OK Die Microsoft Management Console MMC Dienste wird angezeigt berpr fen Sie ob f r den Dell SupportAssist Dienst der Status Wird ausgef hrt angezeigt wird Wenn der Dienst nicht ausgef hrt wird starten Sie ihn indem Sie auf Dell SupportAssist Dienst Start doppelklicken Falls der Dienst weiterhin nicht gestartet wird ffnen Sie die letzte Protokolldatei log file txt und suchen Sie im Text nach der Zeitmarke die dem Zeitpunkt entspricht zu dem Sie versucht haben den Dienst zu starten Die Protokolldatei enth lt m glicherweise eine Meldung in der eventuelle Dashboard Startfehler und die m gliche Problemdiagnose angezeigt werden 6 Um zu berpr fen ob das SupportAssist Dashboard eine V
80. ypen Wenn Sie nicht m chten dass SupportAssist f r einen speziellen Ger tetyp die Systemprotokolle erfasst k nnen Sie die Zeitplanung f r dieses spezielle Ger t ber die Registerkarte Systemprotokolle deaktivieren Weitere Informationen finden Sie unter Planen der Systemprotokollerfassung f r einen spezifischen Ger tetyp deaktivieren So aktivieren Sie das Planen einer Systemprotokollerfassung u ANMERKUNG Die Registerkarte Einstellungen ist nur verf gbar wenn Sie als Mitglied der Gruppe der Administratoren oder der Domain Admins Dom nenadministratoren angemeldet sind 1 Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt 2 Klicken Sie auf Einstellungen Daraufhin werden die folgenden Seiten angezeigt E Mail Einstellungen Supporterfassung und Wartungsmodus 3 W hlen oder Entfernen Sie unter Supporterfassung die Option Planen der Systemprotokollerfassung aktivieren um das Planen der Systemprotokollerfassung zu aktivieren oder deaktivieren ANMERKUNG Als Standardeinstellung ist die Option Planen der Systemprotokollerfassung aktivieren deaktiviert 4 Klicken Sie auf nderungen speichern Verwandte Links Einstellungen Planen der Systemprotokollerfassung f r einen spezifischen Ger tetyp deaktivieren 36 Planen der Systemprotokollerfassung f r einen spezifischen Ger tetyp deaktivieren Um das Planen der Systemprotokollerfassung f r einen spezifischen Ger t
81. zugeh rige Ger t nicht unter einen Dell Servicevertrag f llt oder wenn der Servicevertrag abgelaufen ist Gehen Sie folgenderma en vor wenn f r einen Fall ein Warnsymbol in der Spalte Servicevertrag angezeigt wird 1 Bewegen Sie die Maus ber das Warnsymbol um die Quickinfo anzuzeigen 2 Klicken Sie auf den in der Quickinfo angezeigten Dell Support Link um die Seite mit den Servicevertragsinformationen aufzurufen Dort k nnen Sie unter anderem die aktuellen Servicevertragsinformationen f r Ihre Dell Ger te abrufen oder neue Servicevertr ge abschlie en Servicevertragstyp ist unbekannt In der Spalte Servicevertrag des Berichts Fallliste wird f r alle vorhandenen F lle der Wert unbekannt angezeigt Dieses Problem tritt auf wenn Sie Dell SupportAssist aktualisieren Sobald vom Ger t eine Warnung empfangen wird wird die Spalte Servicevertrag mit dem jeweiligen Servicevertragstyp aktualisiert Erfassungsfehler Wenn Sie eine E Mail Benachrichtigung von SupportAssist empfangen die anzeigt dass ein Problem mit einer Sammlung eines bestimmten Ger ts vorliegt und der Sammlungsstatus des Ger ts anzeigt dass das Ausf hren fehlgeschlagen ist 1 berpr fen Sie ob das Ger t mit dem Netzwerk verbunden ist Stellen Sie sicher dass Sie die Anmeldeinformationen f r das Ger t bereitgestellt haben Sie m ssen die Administrator Anmeldeinformationen auf der Seite Einstellungen Systemprotokolle bereitstellen Weitere

Dell SupportAssist Version 1.1 für Microsoft System Center

Contents

Download Pdf Manuals

Related Search

Related Contents

Dell SupportAssist Version 1.1 f&uuml;r Microsoft System Center

Contents

Download Pdf Manuals

Related Search

Related Contents

Dell SupportAssist Version 1.1 für Microsoft System Center