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Über Netviewer Support

1. maren pdo discard netvi maren pdo discard netvi maren pdo discard netvi maren pdo discard netvi maren pdo discard netvi Regelm ige Termine H 29 11 2010 10 29 F 28 12 2010 09 30 9 21 01 2011 10 00 9 21 01 2011 11 15 10 39 09 45 10 10 11 25 Zuletzt bearbeitet von Ei Se magnar constantino pdo greta pdo discard netvie greta pdo discard netvie greta pdo discard netvie greta pdo discard netvie greta pdo discard netvie greta pdo discard netvie greta pdo discard netvie manner conctontine Manda __ mannar egenen been Menen Mada e Thema Jour Fixe Jour Fixe Jour fixe Jour fixe Berater Zuletzt bearbeitet von magnar constantino pdo magnar constantino pdo magnar constantino pdo magnar constantino pdo greta pdo discard netvie magnar constantino pdo greta pdo discard netvie greta pdo discard netvie 06 01 2011 Gr 14 30 Diese Sitzung findet statt Wahlen Sie ein Profil fiir die Sitzung aus Profil Sitzung starten e Mit einem Passwort k nnen Sie die Sitzung vor unbefugten Teilnehmern sch tzen Sitzungspasswort Outlook Termin versenden oder bermitteln Sie folgende Zugangsdaten an die Teilnehmer Ey ee er 772 181 673 Ubernehmen Sitzung jetzt starten Neue Sitzung planen 1 Klicken Sie auf den Button Neve Sitzung anlegen N um p y monatlich st
2. Benutzerhandbuch Netviewer Support Version 6 3 Juni 2011 netviewer support oy CITRIX ber dieses Benutzerhandbuch aaaaaaaannnnnnnnnnnn ennn nnnn nnne nnn ennen nenene 1 ber Netviewer Support 2 0 0cccceccececeeceececeecenceceeceneuceececsuaeens 3 Netviewer einrichten uuunuannannnnnnnnnnnnnnnnnnnunnunnnnnunnnnnn 4 SVSECMV OFAUSSELZUNG ON san asien 4 Hilfreiche Schritte vor der ersten SitZUNg 0 cece ccc eee eee eeeeeeeeeeeeeaes 4 ELEM A AUT Rn ne e 5 Die Netviewer Pens ee een 6 VeriSign Zertifikat DEET 7 Sitzungsaufbau mit Netviewer uuuuuunnnnnnnnnnnnnnannnunnn nenn nenn 3 KURZBETISSE entstehen lee el 5 SIEZUNSSAUT Baus Iii Deals ne Hand 3 BENUEZErODErFlache nenne eier rl 13 Sep O12 OE arpa REP nen aE Ad PR EAEN Eee 13 Dar SEAM gel insert 13 Bei beiden Ke eg dn E ee erneuern 14 Das COMEFOW Fane EE 14 BEN EE e era eee nee Re ame ene Re SEC On EO eC Mer EE ee ae oe 17 Das Netviewer Fenster anne ee Bea Read 19 Das Netviewer Icon im System Tra 20 Funktionen f r den Berater un 21 lee EE 21 Oberfl che des Sitzungsplaners 0022000002200senennennnnnnnnnnnnnnnnennnnnn 21 Sitzungsplaner im Assistenten Modus cccce cece e cence ee eeeaeeeeeeees 23 Oberfl che des Sitzungsplaners im Assistenten Modus 23 Die integrierte Einladungsfunktion no0000nnno0000n000000nnn0nunnnnonnnnnnnno 24 Sitzungen planen mit dem Out
3. Hilfe Sitzungen starten An Sitzungen teilnehmen Meine Vertr ge Profile verwalten E Mail Einladungstexte anpassen Benutzer verwalten Rollen zuweisen Nutzungsstatistik f r eigene Lizenz einsehen Nutzungsstatistik f r alle Benutzer einsehen Online Rechnungen einsehen und herunterladen Eigene geplante Sitzungen im Sitzungsplaner des Programms einsehen Geplante Sitzungen anderer Benutzer des Vertrags im Sitzungsplaner des Programms einsehen und verwalten Anwender JA JA JA JA nur bersicht keine Funktionen NEIN NEIN NEIN NEIN JA NEIN NEIN JA NEIN Netviewer Support Assistent JA JA JA JA nur bersicht keine Funktionen NEIN NEIN NEIN NEIN JA NEIN NEIN JA JA netviewer Portal Admin JA Nur wenn Lizenz und Rolle Anwender zugeordnet JA JA JA JA JA JA Nur wenn Lizenz und Rolle Anwender zugeordnet JA Nur Wenn Rolle wRechnungen zugeordnet Nur wenn Lizenz und Rolle Anwender zugeordnet Nur wenn Rolle Assistent zugeordnet oy CITRIX Rechnungen JA Nur wenn Lizenz und Rolle Anwender zugeordnet JA JA nur bersicht keine Funktionen NEIN NEIN NEIN NEIN Nur wenn Lizenz und Rolle Anwender zugeordnet NEIN JA Nur wenn Lizenz und Rolle Anwender zugeordnet Nur wenn Rolle Assistent zugeordnet 72 Funktione
4. ber Neve Sitzung anlegen die M glichkeit eine neue Sitzung zu planen Im rechten Teil finden Sie die Daten des links markierten Sitzungstermins Sitzungs bersicht Sitzungsdetails Aktionen Thema All hands Neue Sitzung anlegen Gew hlte Sitzung l schen Berater Einmalige Termine Thema Berater F 26 11 2010 10 48 10 58 Jour Fixe 9 25 03 2011 11 20 11 30 Checkin Meeting benno portale pdo discard netviewer com Zuletzt bearbeitet von Beginnt am 28 03 2011 Dr 11 20 benno portale pdo discar greta pdo discard netvie benno portale pdo discar benno portale pdo discar Dauer Diese Sitzung findet statt monatlich e Wahlen Sie ein Profil f r die Sitzung aus Profil Sitzung starten z Mit einem Passwort k nnen Sie die Sitzung vor unbefugten Teilnehmern sch tzen Sitzungspasswort Outlook Termin versenden oder bermitteln Sie folgende Zugangsdaten an die Teilnehmer Sitzung 155 944 917 Sitzungspasswort Sitzung jetzt starten Zuletzt bearbeitet von 3 gt Regelm ige Termine Berater 28 03 2011 11 20 12 20 ds benno portale pdo discar Netviewer Support Funktionen f r den Berater netviewer oy CITRIX Neue Sitzung planen 1 Klicken Sie auf den Button Neve Sitzung anlegen 2 Geben Sie ein Thema f r die Sitzung ein 3 Geben Sie den Beginn und die Dauer der Sitzung an 4 N hlen Sie aus ob die Sitzung einmalig t glich w chentlich oder
5. e Mini Video e Originalgr e e Proportional skalieren e Skalieren Vollbildmodus Netviewer stellt den Ubertragenen Bildschirm als Vollbild auf Ihrem Bildschirm dar Sie k nnen so bei gleicher Aufl sung auf den entfernten Rechner schauen als ware es Ihr eigener e Zum Aktivieren des Vollbildmodus klicken Sie im Rahmen des Netviewer Fensters auf den Button Vollbildmodus Netviewer Support 48 netviewer oy CITRIX Funktionen fur den Sitzungspartner Die Vollbildleiste Flap Im Vollbildmodus k nnen Sie die wichtigsten Sitzungsfunktionen Uber die Vollbildleiste steuern Die Vollbildleiste klappt standardm ig wenige Sekunden nach der Benutzung ein und ist nicht mehr sichtbar Zum Aufklappen bewegen Sie die Maus an den mittleren oberen Bildschirmrand waren LINIEN 2 NS et Z Darstellung Die Funktionen Festes Seitenverh ltnis und Mini Originalgr e Video sind im Vollbildmodus verf gbar s Seite 50 w Proportional skalieren Skalieren Extras w Mini video Vollbild Den Fortschritt der Bildschirm bertragung pr fen s Seite 17 N Sie haben gerade das Fernsteuerungsrecht Sie haben gerade das Recht zum Dateitransfer per Drag amp Drop s Seite 44 In den Show Modus bzw in den Watch Modus wechseln Die aktuelle Blickrichtung ist gelb markiert Die Fixierung der Vollbildmodus Leiste aktivieren bzw deaktivieren Ist die Leiste fixiert bleibt sie im Vordergrund Das Control
6. http zlib net zlib 1 2 5 tar gz Mit diesen Komponenten verkn pfte Lizenzen und Nutzungsbedingungen k nnen Sie herunterladen von https get netviewer com thirdpartylicenses Netviewer_thirdpartylicenses zip Netviewer Support 9 netviewer py CITRIX Copyright und Marken 2011 Netviewer AG Alle Rechte vorbehalten Betriebsanleitungen Handb cher und Software sind urheberrechtlich gesch tzt Das Kopieren Vervielf ltigen bersetzen oder Umsetzen in irgendein elektronisches Medium oder maschinell lesbare Form im Ganzen oder in Teilen ohne vorherige schriftliche Genehmigung der Netviewer AG ist nicht gestattet Alle weiteren Rechte an der Software sind in den Lizenzvereinbarungen und den AGB festgelegt Das Netviewer Logo ist eine eingetragene Marke der Netviewer AG Die identische oder hnliche Benutzung des Logos im gesch ftlichen Verkehr ohne Zustimmung von Netviewer kann Unterlassungs sowie Schadensersatzanspr che ausl sen Die Rechte an anderen in diesem Handbuch erw hnten Marken und Produktnamen liegen bei deren Inhabern und werden hiermit anerkannt Die Nennung von Produkten die nicht von der Netviewer AG stammen dient ausschlie lich Informationszwecken und stellt keine Werbung dar Die Netviewer AG bernimmt hinsichtlich der Auswahl Leistung oder Verwendbarkeit dieser Produkte keine Gew hr Haftungsausschluss Anspr che gegen ber der Netviewer AG in Anlehnung an die in diesem Handbuch beschriebe
7. Platzhalter Bei der Erstellung Ihres Einladungstextes k nnen Sie die folgenden Platzhalter verwenden die Netviewer automatisch beim Generieren der Einladung ersetzt Platzhalter wird ersetzt durch lt SESSION LINK Einladungslink zum Teilnehmerprogramm lt SESSION PW gt Von Ihnen gew hltes Sitzungspasswort lt SESSION NO gt g stellige Sitzungsnummer lt SESSION DATE Sitzungstermin und dauer 9 Platzhalter k nnen mehrfach im Text verwendet werden Angepasste Vorlage zur Netviewer Standardvorlage zur cksetzen 1 Aktivieren Sie die Option Standard vorlage verwenden 2 Klicken Sie auf Speichern Netviewer Support St Funktionen f r den Administrator netviewer oy CITRIX Protokollierung TXT Logdatei Das Beraterprogramm erzeugt beim ersten Zustandekommen einer Sitzung eine txt Datei mit Log Eintr gen Die Logdatei liegt im gleichen Verzeichnis wie das Beraterprogramm Die Log Eintr ge f r neue Sitzungen werden jeweils ans Ende der Datei geschrieben Netviewer Nutzungsstatistik Die Nutzungsstatistik im MyNetviewer Kundenportal liefert Ihnen eine Ubersicht Uber die Anzahl und Dauer von Sitzungen die innerhalb eines bestimmten Zeitraums mit einem bestimmten Vertrag durch dedizierte Benutzer durchgef hrt wurden Nutzungsstatistik ffnen 1 Melden Sie sich im MyNetviewer Kundenportal an 2 Klicken Sie in der rechten Spalte auf Vutzungsstatistik gt Es erscheint eine bersicht ber Ihre Vertr ge 3
8. Region West 100 90 80 85 70 60 67 50 58 40 46 45 30 20 10 0 10 2007 2008 2009 Seite 1 Darstellung Das Netviewer Men bietet Funktionen zum Anpassen der Darstellung im Netviewer Fenster s Originalgr e Seite 49 W Proportional skalieren Skalieren Extras w Mini video Vollbild bertragungsfortschritt des Bildschirms pr fen s Seite 17 Sie haben gerade das Fernsteuerungsrecht Sie haben gerade das Recht zum Dateitransfer per Drag amp Drop s Seite 44 In den Show Modus bzw in den Watch Modus wechseln Die aktuelle Blickrichtung ist gelb markiert m In den Vollbildmodus umschalten Das Netviewer Fenster in die Taskleiste minimieren Das Netviewer Fenster verkleinern maximieren Die Netviewer Sitzung beenden Netviewer Support 19 Benutzeroberfl che netviewe f oy CITRIX Netviewer Fenster in der Taskleiste Netviewer ist als Task in der Windows Taskleiste sichtbar Im Kontextmen der Task das Sie mit einem Rechtsklick darauf ffnen stehen Ihnen im Watch Modus verschiedene Funktionen zur Darstellung von Netviewer zur Verf gung Originalgr e Proportional skalieren Skalieren Yollbild wiederherstellen Minimieren Maximieren SW Schlieben Alt r4 Das Netviewer Icon im System Tray Das Netviewer Icon im System Tray signalisiert dass Netviewer Support gerade an Ihrem Computer verwendet wird Mit einem Rechtsklick auf das Icon ffnen Sie das Ko
9. Sitzungspartner zu bertragen 2 Regeln Sie die Aufnahme und Ausgabelautst rke ber die beiden Schieberegler Ausgabe ri und Mikrofon Aufnahme CH oder 1 Klicken Sie auf den Pfeil unten rechts in der Schublade Vo P G e gt Das Kontextmen ffnet sich 2 Klicken Sie auf Multimedia Einstellungen gt Der Dialog Multimedia Einstellungen ffnet sich 3 Passen Sie unter Audio die Ausgabe und Mikrofon Aufnahme Lautst rke ber die beiden Schieberegler an Wiedergabeger t ausw hlen 1 Klicken Sie auf den Pfeil unten rechts in der Schublade Vo P 2 Klicken Sie auf Wiedergabeger t ES 3 W hlen Sie das Wiedergabeger t z B Headset ber welches die eingehenden Tonsignale wiedergegeben werden sollen Aufnahmeger t ausw hlen 1 Klicken Sie auf den Pfeil unten rechts in der Schublade Vo P e 2 Klicken Sie auf Aufnahmegerdt 3 Wahlen Sie das Aufnahmeger t aus dessen Signal zum Sitzungspartner bertragen werden soll Wenn Sie Ihre Sitzungen mit der Einladungsfunktion im Sitzungsplaner organisieren und die VoIP Funktion nutzen wird der Telefonanruf vor der Sitzung berfl ssig Zum vereinbarten Zeitpunkt treffen sich beide Sitzungspartner direkt in der Sitzung und kommunizieren per integrierter VoIP Funktion miteinander Netviewer Support gt 4 netviewer oy CITRIX Funktionen fur den Sitzungspartner Videoubertragung Die Video Funktion bei der Netviewer das Webcam Bild an den SitzUngspart
10. Versenden Sie die E Mail Wenn Sie Ihre Sitzungen mit der Einladungsfunktion im Sitzungsplaner organisieren und die VoIP Funktion nutzen wird der Telefonanruf vor der Sitzung berfl ssig Zum vereinbarten Zeitpunkt treffen sich beide Sitzungspartner direkt in der Sitzung und kommunizieren per integrierte VolP Funktion miteinander Bei gestarteter Sitzung einladen So gehen Sie vor wenn Sie einen Teilnehmer spontan zu einer bereits gestarteten Sitzung einladen oder ihm auf schnellem Weg die Sitzungsdaten zukommen lassen m chten 1 Klicken Sie nachdem Sie die Sitzung als Berater gestartet haben im er Mini Panel auf den Einladungs Button Netviewer versucht nun auf Ihr E Mail Programm zuzugreifen Gegebenenfalls erscheint eine Abfrage vom E Mail Programm die eine Best tigung erfordert 2 Die zu versendende E Mail wird nun in Ihrem E Mail Programm ge ffnet Geben Sie den Empf nger der E Mail ein und f gen Sie die ben tigten Informationen z B Anlagen hinzu 3 Versenden Sie die E Mail Skype Kontakt einladen Wenn Sie Skype nutzen k nnen Sie bei bereits gestarteter Sitzung Personen aus Ihrer Skype Kontaktliste die gerade online sind einladen Per E Mail zur Sitzung einladen Ta Tina Ta James 1 Klicken Sie nachdem Sie die Sitzung als Berater gestartet haben im Mini Panel auf den Einladungs Button 2 Klicken Sie im Kontextmen des Einladungs Buttons auf den Skype Kontakt den Sie zu der Sitzung
11. Welche Schubladen Ihnen tats chlich zur Verf gung stehen ist abh ngig von dem verwendeten Profil und den Sitzungseinstellungen e Zum Auf oder Zuklappen einer Schublade klicken Sie auf deren Titelleiste Weitere Informationen zu den Schubladen finden Sie in den Abschnitten Funktionen f r den Berater und Funktionen f r beide Sitzungspartner ab Seite 21 LJ Sitzung netviewer nur auf Beraterseite SHOW WATCH Es EU Ep ee Sitzung 825 300 291 Passwort leer Erua Eq Teilnehmer Computer neu starten Ca Zugriffsrechte erweitern Sitzungsaufzeichnung Applikationsauswahl Mein Monitor VolP Teilnehmer Video Mein Video Chat Whiteboard Dateitransfer Tauschen Sie hier per Drag amp Drop Dateien mit dem Sitzungspartner aus roc Se Systemdiagnose nur auf Beraterseite Zum Anfordern der Systeminformationen klicken Sie hier Der Teilnehmer muss der bertragung zuerst zustimmen About CITRIX online Netviewer Support 6 2 1 1753 Bersterprogramm ER Wie funktioniert Netviewer D Installation starten ES Warum Netviewer installieren Netviewer Support Auf die Sitzungsdaten und die Sitzungseinstellungen zugreifen sehen dass die Sitzung aufgezeichnet wird und die Sitzungsaufzeichnung steuern den Teilnehmer Computer neu starten und Zugriffsrechte auf dem Teilnehmer Computer erweitern Im Show Modus festlegen welche Anwendungen und Bildschirmelemente an de
12. ge angezeigt denen der Benutzer zugewiesen wurde Rolle die dem Benutzer aktuell zugewiesen ist Netviewer Benutzerverwaltung aufsetzen Neuen Benutzer manuell anlegen oder importieren Wenn Sie neue Benutzer anlegen wollen k nnen Sie dies manuell tun oder Sie importieren eine Liste von Benutzern ber eine csv Datei Benutzer manuell anlegen 1 Klicken Sie in der Benutzerverwaltung auf Benutzer hinzuf gen 2 Wahlen Sie Neven Benutzer hinzuf gen 3 Geben Sie die E Mail Adresse des neuen Benutzers ein Netviewer Support 67 Funktionen f r den Administrator netviewer oy CITRIX Benutzerverwaltung Benutzer hinzuf gen 8 Neuen Benutzer hinzuf gen G Mehrere Benutzer importieren E Mail Adresse Abbrechen Einladung senden Klicken Sie auf Einladung senden gt gt Der Benutzer erscheint nun in der Benutzerliste Der Benutzer erh lt eine E Mail mit einem Link auf das MyNetviewer Kundenportal D Sobald sich der neue Benutzer mithilfe des E Mail Links im MyNetviewer Kundenportal registriert kann er Netviewer benutzen sofern er einer Lizenz zugeordnet ist Bitte beachten Sie dass E Mail Adressen im Netviewer System einmalig sind D h eine E Mail Adresse kann auch nur einer Benutzerverwaltung zugewiesen sein Wenn ein Benutzer in einer Benutzerverwaltung angelegt wurde kann er vorerst keiner weiteren Benutzerverwaltung einer anderen Organisation oder Abteilung hinzugef gt werden In einem solch
13. mit beliebigem Browser e Prozessor mit mind GHz bei VolP Nutzung mind 2 GHz e mind GB RAM e Angeschlossene und korrekt installierte Webcam bei Nutzung der VVideo Funktion e Headset bei Nutzung der Voice over IP Funktion e DirectX 8 1 oder h her bei Nutzung der VolP und Video Funktion Wenn Ihr System die oben beschriebenen Voraussetzungen nicht erfullt oder auch Audio Webcam und Grafiktreiber nicht aktuell sind kann dies zu funktionalen Einschrankungen in den Netviewer Applikationen f hren Hilfreiche Schritte vor der ersten Sitzung Netviewer Support erfordert keine Konfiguration oder Installation vor der ersten Nutzung Sobald Sie ber die Software Komponenten von Netviewer verf gen k nnen Sie sofort starten Die folgenden Informationen helfen Ihnen jedoch die Handhabung von Netviewer sowohl f r den Berater als auch f r den Teilnehmer einfach und effizient zu gestalten Auf Beraterseite Beraterprogramm verteilen Die Personen in Ihrer Organisation die zum Aufbau einer Netviewer Sitzung berechtigt sein sollen ben tigen das Netviewer Support Beraterprogramm Netviewer_Support exe Das Beraterprogramm kann Uberall und jederzeit aus dem MyNetviewer Kundenportal https my netviewer com heraus gestartet werden Hier ist stets die aktuellste Version des Programms hinterlegt Alternativ legen Sie das Beraterprogramm entweder an einem zentralen Ort z B auf dem Netzwerk ab oder Sie verteilen es an
14. muss der Teilnehmer dieses in einem weiteren Dialog eingeben Netviewer stellt nun die Verbindung zwischen Berater und Teilnehmer her Sobald die Verbindung besteht und der Teilnehmer der bertragung seines Bildschirms zugestimmt hat sehen Sie im grau umrahmten Netviewer Fenster den Bildschirminhalt des Teilnehmers Netviewer Support Sitzungsaufbau mit Netviewer netviewer oy CITRIX Den erfolgreichen Verbindungsaufbau erkennen Sie am grauen Clip mit dem Sie das Control Panel ausklappen Beim Teilnehmer erscheint das Mini Panel das wichtige Sitzungsfunktionen bereit halt Mit einem Klick auf das Mini Panel kann er das Control Panel ausklappen 2 e 11 Netviewer Support Sitzungsaufbau mit Netviewer netviewer oy CITRIX Wenn Sie Netviewer auf einem Computer mit Windows Vista Windows 7 verwenden erscheint bei jedem Programmstart der Dialog der Benutzerkontensteuerung engl User Account Control UAC Wenn Sie als Administrator auf dem Computer angemeldet sind oder ber das Administratorpasswort verf gen k nnen Sie Netviewer mit Administrator Berechtigungen starten Klicken Sie dazu im UAC Dialog auf Ja In diesem Fall kann Ihr Sitzungspartner Ihren Computer uneingeschr nkt fernsteuern auch den UAC Dialog wenn Sie ihm das Fernsteuerungsrecht erteilen Sie k nnen Netviewer auch ohne Administrator Berechtigungen starten z B indem Sie den UAC Dialog mit Ne verlassen oder kein Administrator Passwo
15. sselt zu versenden Die M glichkeiten zur Verschl sselung entnehmen Sie bitte der Hilfe Ihres E Mail Programms ber den Sitzungsplaner einladen Wenn Sie Ihre Netviewer Sitzungen mit dem Sitzungsplaner vorbereiten und planen k nnen Sie im Voraus eine Einladung an den Teilnehmer versenden So hat der Teilnehmer die M glichkeit die Sitzung entsprechend einzuplanen und verf gt fr hzeitig ber die zum Starten der Sitzung ben tigten Informationen 1 ffnen Sie den Sitzungsplaner ber den Startdialog und planen Sie wie gewohnt eine Sitzung 2 Klicken Sie auf den Einladungs Button Netviewer versucht nun auf Ihr E Mail Programm zuzugreifen Gegebenenfalls erscheint eine Abfrage vom E Mail Programm die eine Best tigung erfordert Wenn Sie Microsoft Outlook oder Lotus Notes verwenden 3 Der zu versendende Termin wird nun in Microsoft Outlook Lotus Notes ge ffnet Geben Sie den Empf nger des Termins ein und f gen Sie die ben tigten Informationen z B Anlagen hinzu 4 Versenden Sie den Termin Wenn der Empf nger ein anderes E Mail Programm verwendet wird der Termin automatisch in eine normale E Mail umgewandelt Netviewer Support EN Funktionen f r den Berater netviewer oy CITRIX Wenn Sie ein anderes E Mail Programm verwenden 3 Die zu versendende E Mail wird nun in Ihrem E Mail Programm sedffnet Geben Sie den Empf nger der E Mail ein und f gen Sie die ben tigten Informationen z B Anlagen hinzu 3
16. CITRIX E Mail Einladungstext anpassen Im MyNetviewer Kundenportal k nnen Sie Ihren E Mail Einladungstext s Seite 24 Ihren Bed rfnissen und Anforderungen anzupassen E Mail Einladungstextvorlage ffnen 1 Melden Sie sich im MyNetviewer Kundenportal an 2 Klicken Sie in der rechten Spalte auf Meine Vertr ge gt Es erscheint eine bersicht ber Ihre Vertr ge 3 Klicken Sie auf den Vertrag f r das Sie den E Mail Einladungstext anpassen 4 Klicken Sie unter dem Abschnitt Z Mail Einladung auf Einladungstext gt Die Textvorlage f r die E Mail Einladung wird ge ffnet Es stehen Ihnen zwei Optionen zur Verf gung E Mail Einladungstext festlegen Standardvorlage verwenden 6 Angepasste Vorlage verwenden Option Bedeutung Standardvorlage verwenden Es werden die von Netviewer vordefinierten Textvorlagen verwendet Angepasste Vorlage verwenden Es wird Ihre angepasste Textvorlage verwendet Der von Ihnen definierte Vorlagentext wird f r alle Programmsprachen verwendet Um die Einladungsmail mehrsprachig zu gestalten f gen Sie Ihre bersetzungen in die angepasste Vorlage ein E Mail Einladungstextvorlage anpassen 1 ffnen sie die Textvorlage f r die E Mail Einladung s Seite 80 2 Wahlen Sie die Option Angepasste Vorlage verwenden 3 Editieren Sie den Vorlagentext im Textfeld 4 Klicken Sie auf Speichern Netviewer Support 20 Funktionen f r den Administrator netviewer oy CITRIX
17. COVERED CODE PROVE DEFECTIVE IN ANY RESPECT YOU NOT THE INITIAL DEVELOPER OR ANY OTHER CONTRIBUTOR ASSUME THE COST OF ANY NECESSARY SERVICING REPAIR OR CORRECTION THIS DISCLAIMER OF WARRANTY CONSTITUTES AN ESSENTIAL PART OF THIS LICENSE NO USE OF ANY COVERED CODE IS AUTHORIZED HEREUNDER EXCEPT UNDER THIS DISCLAIMER The sourcecode of the above mentioned program is unmodified downloadable Unmodified sourcecode Code Reference http www indyproject org downloads 10 indyio 0 52_source zip Other Portions of this software are Copyright c 1993 2003 Chad Z Hower Kudzu and the Indy Pit Crew http www IndyProject org Use of any of this software is governed by the terms of the license below Indy BSD License http www indyproject org License BSD EN aspx Code Reference http www indyproject org downloads 10 indyi0 0 52_source zip The following software is included in this product International Components for Unicode ICU Copyright C 2000 2010 International Business Machines Copyright 1991 2005 Unicode Inc All rights reserved Use of any of this software is governed by the terms of the license below ICU License http source icu project org repos icu icu trunk license html Code Reference http download icu project org files icuac 4 6 icuac 4_6 src tgz The following software is included in this product Internet Component Suite ICS Copyright C 1997 2008 by Francois PIETTE Use of any of this software
18. Fio k nnen Sie die onloff Buttons f r die Fernsteuerung bedienen Netviewer Support 43 netviewer oy CITRIX Funktionen fur den Sitzungspartner Dateitransfer per Drag amp Drop Der Austausch von Dateien mit dem Sitzungspartner kann Uber drei Wege erfolgen e Dateitransfer per Drag amp Drop Im Watch Modus und bei aktivierter Fernsteuerung k nnen Sie Dateien aus dem Netviewer Fenster heraus oder ins Netviewer Fenster hineinziehen e Schublade Dateitransfer Jederzeit k nnen Sie ber die Schublade Dateitransfer im Control Panel Dateien hochladen und herunterladen e Dateitransfer Explorer ber die Windows Explorer hnliche Oberfl che k nnen Sie komfortabel Dateien oder Ordner an den Sitzungspartner verteilen Programmverzeichnisse auf den neusten Stand bringen usw Wenn Sie Dateien per Drag amp Drop austauschen m chten sind zun chst einige vorbereitende Schritte notwendig 1 Stellen Sie sicher dass Sie sich im Watch Modus befinden und ber das Fernsteuerungsrecht verf gen Ob Sie Dateien per Drag amp Drop austauschen d rfen erkennen Sie am Symbol in der Leiste des Netviewer Fensters 2 Richten Sie Ihren Bildschirm so ein dass sowohl auf Ihrem als auch auf dem bertragenen Bildschirm Zugriff auf das Dateiverwaltungssystem besteht z B ber den Desktop den Windows Explorer oder den Arbeitsplatz Datei vom Rechner des Sitzungspartners auf den eigenen Computer bertragen e Markieren Si
19. Ihr Team H July 28 2009 Schnelle L sung d r Erhebliche Steigerung Ihrer Probleme Ihrer Probleml sungsquote beim Ciri GoTo Assist Express Senkung der ersten Anruf Senkung der Retsekosten und Steigerung der Support Kosten und einfaches Kundenzufriedenhen Management mehrerer Unsere Bereitstellung in nur 2 Minuten Benutzer s Verkaufsmitarbeiter Sie o Kostenloser Test o Live Demo telefonisch unter 0800 182 5205 Weitere infos Weitere infos Weitere L sungen von Citrix Online GoToMyPC e Zugn auf Ihren Mac oder PC von berall Weitere Infos GoToMeeting Online Maetings leicht gemacht Weitere Infos v j C TRIX online Unbenannk Zt 00 00 11 981 Start 25 03 2011 11 43 34 OL 1 O ia Richtung Watching Dauer 00 00 17 943 Hier stehen Ihnen die folgenden Funktionen zur Verf gung Die Wiedergabe des Sitzungsmitschnitts starten AH Die Wiedergabe anhalten d mie P Die Abspielgeschwindigkeit des Sitzungsmitschnitts erh hen bis zu 16 fache Geschwindigkeit oder verringern bis zu 1 16 der Originalgeschwindigkeit fe Kopiert das aktuelle Bild des Mitschnitts in die Windows Zwischenablage 35 Netviewer Support ae netviewer oy CITRIX nvl Datei in asf Datei konvertieren Sie k nnen die nvl Datei nachtr glich im Netviewer NetPlayer in eine asf Datei umwandeln 1 Wahlen Sie im Men Date den Befehl Export 2 Im Dialog Export k nnen Sie den Dateinamen und den Speicherort ang
20. Netviewer Funktionen zur Verf gung stellt Desktop Sharing bertragung des Bildschirminhalts eines Computers auf einen anderen beliebig weit entfernten Computer Die Sitzungspartner k nnen die Blickrichtung wechseln so dass sie entweder ihren eigenen Bildschirm zeigen oder auf den des Sitzungspartners schauen Drag amp Drop Objekte z B Dateien auf dem Bildschirm mit gedr ckter linker Maustaste ziehen und durch Loslassen der Maustaste ablegen Fernsteuerung Der Anwender im Watch Modus erh lt das Recht alle sichtbaren Applikationen des Gegen bers au er dem Netviewer Control Panel durch Maus und Tastatureingaben fernzusteuern Mini Panel Zentrale Komponente der Netviewer Programmoberfl che welche im Show Modus die Basisfunktionalit ten und die wichtigsten Indikatoren jederzeit sichtbar zur Verf gung stellt Ein Mausklick auf das Mini Panel klappt das Control Panel auf und zu Mein Monitor Schublade im Control Panel die verkleinert den eigenen Bildschirm zeigt wie ihn das Gegen ber im Watch Modus sieht ber das Kontextmen kann der bertragungsmodus gew hlt werden Netviewer NetPlayer In Kombination mit der Aufzeichnungsfunktion erh ltliche Applikation zur Wiedergabe von Sitzungs Mitschnitten im Dateiformat nvl 83 Netviewer Support ges netviewer py CITRIX Netviewer Fenster Das grau umrandete Fenster in welchem der Anwender im Watch Modus den Bildschirminhalt seines Gegenubers si
21. OF ANY COVERED CODE IS AUTHORIZED HEREUNDER EXCEPT UNDER THIS DISCLAIMER The sourcecode of the above mentioned program is unmodified downloadable unmodified sourcecode Code Reference http sourceforge net projects fastmm files Use of any of this software is governed by the terms of the license below GNU Lesser Public License 2 1 LGPL 2 1 http www gnu org licenses lgpl 2 1 html Code Reference http sourceforge net projects fastmm files 88 Netviewer Support Indy Internet Direct International Components for Unicode ICU Internet Component Suite ICS JEDI Windows API netviewer py CITRIX The following software is included in this product Indy Internet Direct Portions of this software are Copyright c 1993 2003 Chad Z Hower Kudzu and the Indy Pit Crew http www IndyProject org Use of any of this software is governed for the code of IdUFT8 pas by the terms of the license below Mozilla Public License 1 1 MPL 1 1 http www mozilla org MPL MPL 1 1 html Please see section 7 of the license regarding the DISCLAIMER OF WARRANTY COVERED CODE IS PROVIDED UNDER THIS LICENSE ON AN AS IS BASIS WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND EITHER EXPRESSED OR IMPLIED INCLUDING WITHOUT LIMITATION WARRANTIES THAT THE COVERED CODE IS FREE OF DEFECTS MERCHANTABLE FIT FOR A PARTICULAR PURPOSE OR NON INFRINGING THE ENTIRE RISK AS TO THE QUALITY AND PERFORMANCE OF THE COVERED CODE IS WITH YOU SHOULD ANY
22. Panel auf und zuklappen Das Netviewer Fenster minimieren so dass es nur in der Taskleiste sichtbar ist Das Netviewer Fenster verkleinern d h Sie wechseln wieder zur normalen Fensterdarstellung DD Die Netviewer Sitzung beenden Mini Video Die Darstellungsoption Min Video zeigt das Video Bild des Sitzungspartners in verkleinerter Darstellung im Netviewer Fenster e ffnen Sie das Netviewer Men links oben im Netviewer Fenster W hlen Sie die Option Mini Video Ob die Funktion aktiviert ist erkennen Sie am H kchen vor der Option Netviewer Support 49 netviewer oy CITRIX Funktionen fur den Sitzungspartner Wenn der Sitzungspartner die Video bertragung deaktiviert hat wird das Mini Video nicht angezeigt Originalgr e Die Funktion Originalgr e kommt bei der 1 1 Darstellung des bertragenen Bildschirms zum Einsatz Dabei wird das Netviewer Fenster maximiert Hier kann es vorkommen dass der Bildschirm mehr Platz ben tigt als das Netviewer Fenster bietet Zum Scrollen im Netviewer Fenster bewegen Sie die Maus an den Fensterrahmen in Richtung der Elemente die Sie sehen m chten Der Inhalt des Fensters verschiebt sich analog der Mausbewegung Je n her Sie die Maus an den Rand bewegen desto schneller bewegt sich der Inhalt des Fensters 1 ffnen Sie das Netviewer Men links oben im Netviewer Fenster 2 Wahlen Sie die Option Originalgr e Ob die Funktion aktiviert ist erkennen Sie am H
23. Version 2 0 or Two clause BSD License FreeBSD license Use of any of this software is governed by the terms of the license below Apache License Version 2 0 http www apache org licenses LICENSE 2 0 Code Reference http sourceforge net projects log4cplus files Use of any of this software is governed by the terms of the license below Two clause BSD License FreeBSD license http www freebsd org copyright freebsd license html Code Reference http sourceforge net projects logacplus files The following software is included in this product MSAcm pas Copyright C 1999 Francois Piette Copyright C 1995 1999 Microsoft Corporation Use of any of this software is governed by the terms of the license below Mozilla Public License 1 1 MPL 1 1 http www mozilla org MPL MPL 1 1 html Code Reference http www koders com delphi fid730EDF4CF77F984CEF2186Ci9g5FF14488478C590B aspx s t hread The following software is included in this product paszlib Copyright C 1998 by Jacques Nomssi Nzali Use of any of this software is governed by the terms of the license below paszlib license ftp ftp riken go jp pub pc simtelnet msdos turbopas paszlbio zip Code Reference ftp ftp riken go jp pub pc simtelnet msdos turbopas paszlbio zip The following software is included in this product Speex Codec 2002 2003 Jean Marc Valin Xiph Org Foundation Use of any of this software is governed by the terms of the license belo
24. aktiviert In diesem Modus wird auf dem Teilnehmer Computer ein Dialog der Benutzerkontensteuerung User Account Control UAC angezeigt und alle brigen Anwendungen werden abgedunkelt Dabei werden bestimmte Oberfl chenelemente der Benutzerkontensteuerung nicht an den Netviewer Berater bermittelt und dieser kann diese UAC Dialoge folglich nicht bedienen Damit diese Dialoge dem Berater angezeigt werden und er diese fernsteuern kann muss der Berater dem Teilnehmerprogramm schon zu Beginn der Netviewer Sitzung f r die Sichtbarkeit und Bedienung der UAC Dialoge ausreichende Benutzerrechte bertragen Benutzerrechte bertragen 1 Klicken Sie auf das Icon vor Zugriffsrechte erweitern in der Schublade Sitzung Ge Um solche Dialoge f r Sie sichtbar zu machen ist die bermittlung von ausreichenden Benutzerrechten an den Benutzer des Netviewer Teilnehmerprogramms erforderlich Bitte geben Sie die erforderlichen Windows Benutzerdaten f r den Netviewer Teilnehmer ein Anmelden an Dom ne enterprise Benutzer max Passwort FRA Diese Benutzerdaten werden weder dem anderen Sitzungsp rtner angezeigt noch werden diese auf den Netviewer Servern gespeichert Die bertragung findet innerhalb der gesicherten Verbindung statt 06 abbrechen 2 Geben Sie alternative Benutzerdaten mit erweiterten Berechtigungen ein 3 Klicken Sie OK Netviewer Support 29 ae netviewer A oy CITRIX 4 Auf dem Teilnehmer Computer
25. einladen m chten Das Instant Messaging Fenster von Skype ffnet sich Hier k nnen Sie nun die bereits vordefinierte Sofortnachricht mit dem Link auf das Teilnehmerprogramm an den ausgew hlten Kontakt senden 3 Klicken Sie auf den Senden Button im Instant Messaging Fenster von Skype Netviewer Support 25 netviewer oy CITRIX Funktionen fur den Berater Sitzungen planen mit dem Outlook Planungs Plugin Wenn Sie das erweiterte Netviewer Plugin f r Microsoft Outlook siehe Kapitel Die Netviewer Plug ins ab Seite 6 installiert haben k nnen Sie zus tzliche Funktionen zur Terminplanung direkt aus Outlook heraus nutzen Sie k nnen Outlook Termine direkt bei der Terminplanung als Netviewer Meeting kennzeichnen Die Einladung zu dem Termin die der Berater an den Teilnehmer versendet enth lt dann einen direkten Link auf das Teilnehmerprogramm Der Termin wird bei beiden im Outlook Kalender eingetragen Netviewer Sitzung in Outlook planen 1 Klicken Sie in Outlook auf den Eintrag Netviewer Support Sitzung planen 2 Geben Sie wenn Sie dazu aufgefordert werden Ihre Netviewer Anmeldedaten ein gt Das Outlook Termin Fenster ffnet sich i Dei id O z 7 Unbenannt Besprechung EEE Sa Besprechung Einf gen Text formatieren Netviewer CG sl Termin D Netviewer Online Meeting Ga ol CH ABC x T Terminplanung St Mem me Starten Teilnehmer Optionen Rechtschreibung Fa EE hjatuiewar m
26. erscheint eine Abfrage der Windows Benutzerkontensteuerung die der Teilnehmer best tigen muss d Benutzerkonten steuerung M chten Sie zulassen dass durch das folge dh Programm nderungen an diesem Computer F vorgenommen werden Ss Programmname Netviewer Verifizierter Herausgeber Netviewer AG Dateiursprung Festplatte auf diesem Computer Y Details anzeigen Anzeigezeitpunkt f r die Benachrichtigungen ndern 5 Im weiteren Verlauf der Sitzung kann der Berater alle Dialoge sehen und bedienen Die Funktion Zugriffsrechte erweitern und die dabei an das Teilnehmerprogramm bertragenen erweiterten Berechtigungen erm glichen nur die Anzeige und Bedienung der Dialoge und sind lediglich f r die laufende Netviewer Sitzung g ltig d h die Benutzerrechte des Benutzers am Teilnehmer Computer bleiben unver ndert Netviewer Support 30 ae netviewer oy CITRIX Sitzungseinstellungen Die Funktion Sitzungseinstellungen bietet dem Berater w hrend einer Sitzung hilfreiche Funktionen In den Sitzungseinstellungen k nnen Sie bestimmte Standardeinstellungen von Netviewer f r die laufende Sitzung tempor r ndern Dauerhafte Sitzungseinstellungen in Form von Profilen k nnen Netviewer Portal konfiguriert werden Diese Profile k nnen dann zu Beginn einer Sitzung ausgew hlt werden Um diese Profile zu erstellen und zu bearbeiten m ssen Sie mit entsprechenden Berechtigungen im Portal angemeldet sein Sitzungseinst
27. glicht das Aufziehen eines Rechtecks bei gedr ckt gehaltener Maustaste K T Erm glicht das Aufziehen eines Kreises Ovals bei gedr ckt gehaltener Maustaste Erzeugt beim Ziehen der Maus mit gedr ckter Maustaste ein Textfeld nur im Show Modus verf gbar Er IM Entfernt Zeichnungen und Markierungen im Netviewer Fenster L scht die Zeichnungen und f rbt den gesamten Bildschirm wei ein nur im Show Modus verf gbar I L scht ausschlie lich die Zeichnungen nur im Show Modus verf gbar R 60 Netviewer Support netviewer oy CITRIX Funktionen fur den Sitzungspartner Speichern des Whiteboards Beide Sitzungsteilnehmer k nnen das Whiteboard jederzeit und in beiden Modi als Grafik speichern Zur Auswahl stehen die Dateitypen Bitmap bmp und JPEG jpg id Speichert die Grafik unter dem bereits ausgewahlten Namen Beim ersten Speichern erscheint der Speichern unter Dialog von Windows Offnet den Speichern unter Dialog von Windows um die Grafik unter einem neuen Namen zu speichern Chat Die Chat Funktion bietet eine weitere Kommunikationsm glichkeit f r die Sitzungspartner Hier k nnen Sie schriftliche Nachrichten untereinander aus tauschen Der Chatverlauf ist stets sichtbar und nachvollziehbar Chat Nachricht an den Sitzungspartner schreiben 1 Geben Sie Ihre Textnachricht in das untere Feld in der Schublade Chat ein 2 Zum Absenden der Nachricht klicken Sie auf Senden oder dr
28. is governed by the terms of the license below ICS License http www overbyte be Code Reference http www overbyte be The following software is included in this product JEDI Windows API Copyright 1995 2001 Microsoft Corporation All Rights Reserved Copyright C 2004 2009 Alex Gorbatchev Copyright C Christian Wimmer All rights reserved Copyright Marcel van Brakel 1999 2001 It is released under a dual license and you may choose to use it under either the Mozilla Public License 1 1 MPL 1 1 or the GNU Lesser Public License 2 1 LGPL 2 1 Use of any of this software is governed by the terms of the license below Mozilla Public License 1 1 MPL 1 1 http www mozilla org MPL MPL 1 1 html Please see section 7 of the license regarding the DISCLAIMER OF WARRANTY COVERED CODE IS PROVIDED UNDER THIS LICENSE ON AN AS IS BASIS WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND EITHER EXPRESSED OR IMPLIED INCLUDING WITHOUT LIMITATION WARRANTIES THAT THE COVERED CODE IS FREE OF DEFECTS MERCHANTABLE FIT FOR A PARTICULAR PURPOSE OR NON INFRINGING THE ENTIRE RISK AS TO THE QUALITY AND PERFORMANCE OF THE COVERED CODE IS WITH YOU SHOULD ANY COVERED CODE PROVE DEFECTIVE IN ANY RESPECT YOU NOT THE INITIAL DEVELOPER OR ANY OTHER CONTRIBUTOR ASSUME THE COST OF ANY NECESSARY SERVICING REPAIR OR CORRECTION THIS DISCLAIMER OF WARRANTY CONSTITUTES AN ESSENTIAL PART OF THIS LICENSE NO USE OF ANY COVERED CODE IS AUTHORIZED HEREUNDER EXCEPT UNDER TH
29. kchen vor der Option Proportional Skalieren Wenn die Funktion Proportional skalieren aktiv ist wird das Seitenverh ltnis des bertragenen Bildschirms bei der Darstellung im Netviewer Fenster beibehalten 1 ffnen Sie das Netviewer Men links oben im Netviewer Fenster 2 Wahlen Sie die Option Proportional skalieren Ob die Funktion aktiviert ist erkennen Sie am H kchen vor der Option Wenn der Ubertragene Bildschirm die Flache des Netviewer Fensters im Vollbildmodus nicht komplett ausf llt erscheinen am oberen und unteren oder rechten und linken Rand graue Bereiche Skalieren Mit der Funktion Skalieren wird der Bildschirminhalt vom Bildschirm des Sitzungspartners im Show Modus an das Netviewer Fenster angepasst ohne das Seitenverh ltnis beizubehalten Der Bildschirminhalt und das Netviewer Fenster werden dazu gegebenenfalls gestreckt oder gestaucht um den Bildschirminhalt komplett in das Netviewer Fenster einzupassen 1 ffnen Sie das Netviewer Men links oben im Netviewer Fenster 2 Wahlen Sie die Option Skalieren Ob die Funktion aktiviert ist erkennen Sie am H kchen vor der Option Um eine 1 1 Darstellung des Bildschirms zu erhalten w hlen Sie im Men die Funktion Originalgr e Netviewer Support 3 Funktionen f r den Sitzungspartner netviewer oy CITRIX Weitere Funktionen im Control Panel Dateitransfer uber das Control Panel Neben der M glichkeit Dateien im Watch Modus bei aktivierter Ferns
30. monatlich stattfindet Optionale Angaben e Profit ber die Auswahl eines Profils k nnen Sie die Sitzung mit individuellen Einstellungen starten Profile legen Sie in der Provilverwaltung im MyNetviewer Kundenportal an s Seite 74 e Sitzungspasswort Optional k nnen Sie die Sitzung mit einem Sitzungspasswort vor unbefugtem Zugriff sch tzen e Weitere Informationen zur integrierten Einladungsfunktion erhalten Sie auf Seite 22 e Mit dem Button Zugangsdaten in die Zwischenablage kopieren kopieren Sie die Sitzungsnummer und ggf das Sitzungspasswort in die Windows Zwischenablage 5 Klicken Sie auf bernehmen Der Sitzungstermin erscheint nun unter Einmalige Termine bzw Regelm ige Termine Sie k nnen jede Sitzung im Sitzungsplaner unabh ngig vom geplanten Beginn auch direkt starten mit einem Mausklick auf Sitzung jetzt starten Uberbuchungswarnung Im Falle einer Uberbuchung d h es wurden mehr parallele Sitzungen geplant als Lizenzen verf gbar sind f r diesen Vertrag erscheint eine Uberbuchungswarnung Wenn Sie die Warnung ignorieren wird die Sitzung zwar angelegt diese kann aber zum geplanten Zeitpunkt nicht gestartet werden falls die anderen parallel geplanten Sitzungen bereits begonnen haben Sitzungstermine l schen Sie k nnen entweder einen einzelnen oder alle in der Vergangenheit liegende Sitzungen l schen e Um einen einzelnen Sitzungstermin zu l schen ffnen Sie mit einem Rechtsklick auf den Ter
31. netviewer oy CITRIX Sitzung beenden Beide Sitzungspartner Berater und Teilnehmer k nnen jederzeit die Netviewer Sitzung beenden Im Show Modus e Klicken Sie auf das Schlie en Kreuz im Mini Panel Gi Im Watch Modus e Klicken Sie auf das Schlie en Kreuz im Netviewer Fenster e Oder Sie schlie en die Netviewer Task in der Windows Taskleiste Beide Sitzungspartner k nnen die Sitzung auch mit einem Mausklick auf Beenden im Kontextmen des Netviewer Icons im Windows System Tray schlie en Bei beiden Sitzungspartnern erscheint der Endedialog Powered by www ctrixonline com Auf der Teilnehmerseite hinterl sst Netviewer nach dem Ende der Sitzung keine Dateien oder Ver nderungen am System Bei spezieller Konfiguration kann das Teilnehmerprogramm jedoch Log oder Aufzeichnungsdateien erzeugen Auf Beraterseite erzeugt Netviewer standardm ig eine Logdatei mit den Daten der vergangenen Sitzung Mehr dazu lesen Sie im Abschnitt Protokollierung auf Seite 82 Ist die Aufzeichnungsfunktion aktiviert erzeugt das Beraterprogramm eine Aufzeichnungsdatei im Dateiformat nvl Mehr dazu lesen Sie im Abschnitt Aufzeichnungsfunktion auf Seite 33 Weiterhin legt Netviewer auf Beraterseite verschiedene Informationen in verschl sselter Form in der Windows Registry ab Dazu geh ren beispielsweise vom Berater ges
32. standardm ig f r alle Benutzer freigegeben Profile nur f r bestimmte Benutzer verf gbar machen 1 W hlen Sie im Drop Down Men das Profil das Sie bearbeiten m chten 2 Aktivieren Sie die Option nur f r bestimmte Benutzer verf gbar gt Eine Liste mit allen Benutzern wird angezeigt Benutzer Profil f r alle Benutzer verf gbar nur f r bestimmte Benutzer verf gbar Jenny Kang Entfernen Ra l Diaz Entfernen Frangoise Renoir Entfernen Marta Pawlowski Entfernen gianni vecchi netviewer it Entfernen Benutzer hinzuf gen 3 Entfernen Sie die Benutzer f r die das Profil nicht verf gbar sein soll 4 Um das Profil f r den Benutzer wieder verf gbar zu machen klicken Sie auf Benutzer hinzuf gen Netviewer Support 71 Funktionen f r den Administrator netviewer oy CITRIX Profile verwalten Neues Profil anlegen 1 ffnen Sie die Profilverwaltung s Seite 74 2 Klicken Sie auf Neves Profil anlegen 3 Geben Sie eine Bezeichnung f r das neue Profil ein 4 Bearbeiten Sie das Profil unter den Abschnitten Funktionsumfang Sitzungseinstellungen Berater Optionen und Benufzer 5 Klicken Sie auf Speichern Bestehendes Profil bearbeiten 1 Markieren Sie im Drop Down Men das Profil das Sie bearbeiten m chten 2 Bearbeiten Sie das Profil unter den Abschnitten Funktionsumfang Sitzungseinstellungen Berater Optionen und Benutzer 3 Klicken Sie auf Speichern Prof
33. vom eigenen Computer in das aktuell ge ffnete Verzeichnis auf den Computer des Sitzungspartners bertragen amp Dateien zum Sitzungspartner Ubertragen 1 ffnen Sie im oberen Bereich des Dateitransfer Explorers das Zielverzeichnis auf dem Computer des Sitzungspartners 2 ffnen Sie im mittleren Bereich das Verzeichnis auf Ihrem Computer in dem die zu Ubertragenden Dateien abgelegt sind 3 Markieren Sie die Dateien 4 Klicken Sie auf Upload Dateien vom Sitzungspartner auf den eigenen Computer bertragen 1 ffnen Sie im mittleren Bereich des Dateitransfer Explorers das Zielverzeichnis auf Ihrem Computer 2 Offnen Sie im oberen Bereich das Verzeichnis auf dem Computer des Sitzungspartners in dem die zu Ubertragenden Dateien abgelegt sind 3 Markieren Sie die Dateien 4 Klicken Sie auf Download Sprachubertragung per Voice over IP Netviewer bietet eine integrierte VolP Funktion Voice over IP die Ihnen das Telefonieren Uber das Internet m glich macht Ihre Vorteile wenn Sie die VolP Funktion statt des normalen Telefons nutzen e Sie sparen Telefonkosten e Sie k nnen bequem per Headset telefonieren e Sie ben tigen keine spezielle Software Netviewer Support SE netviewer oy CITRIX Funktionen fur den Sitzungspartner e Die einzige Voraussetzung Beide Sitzungspartner verf gen Uber ein Headset VoIP aktivieren 1 Klicken Sie in der Schublade Vo P auf on um Ihr Mikrofonsignal zum
34. AT THE COVERED CODE IS FREE OF DEFECTS MERCHANTABLE FIT FOR A PARTICULAR PURPOSE OR NON INFRINGING THE ENTIRE RISK AS TO THE QUALITY AND PERFORMANCE OF THE COVERED CODE IS WITH YOU SHOULD ANY COVERED CODE PROVE DEFECTIVE IN ANY RESPECT YOU NOT THE INITIAL DEVELOPER OR ANY OTHER CONTRIBUTOR ASSUME THE COST OF ANY NECESSARY SERVICING REPAIR OR CORRECTION THIS DISCLAIMER OF WARRANTY CONSTITUTES AN ESSENTIAL PART OF THIS LICENSE NO USE OF ANY COVERED CODE IS AUTHORIZED HEREUNDER EXCEPT UNDER THIS DISCLAIMER The sourcecode of the above mentioned program is unmodified downloadable unmodified sourcecode Code Reference http code google com p superobject source checkout Use of any of this software is governed by the terms of the license below GNU Lesser Public License 2 1 LGPL 2 1 http www gnu org licenses lgpl 2 1 html Code Reference http code google com p superobject source checkout The following software is included in this product Theora Codec Copyright C 2002 2009 Xiph org Foundation Use of any of this software is governed by the terms of the license below Theora license http www theora org downloads Code Reference http www theora org downloads The following software is included in this product zlib Copyright C 1995 2010 Jean loup Gailly and Mark Adler Use of any of this software is governed by the terms of the license below zlib License http www zlib net zlib_license html Code Reference
35. Acrobat Reader die Stichwortsuche M chten Sie beispielsweise Informationen zum Sitzungsplaner geben Sie das Stichwort Sitzungsplaner im Suchfeld ein Sie k nnen nun zu allen Stellen springen an denen das Stichwort Sitzungsplaner vorkommt Netviewer Support netviewer oy CITRIX Uber Netviewer Support Mit Netviewer Support k nnen sich zwei Gespr chspartner gegenseitig auf den Bildschirm blicken sich gegenseitig Fernsteuerungsrechte einr umen und so interaktiv zusammenarbeiten Das spart z B Ihrem in oder externen Support Zeit und damit erheblich Kosten Aber auch zum Vertrieb ihrer Software Produkte oder Dienstleistungen ist Netviewer Support bestens geeignet An einer Netviewer Sitzung sind immer zwei Rollen beteiligt e Der Berater der die Netviewer Sitzung organisiert er ffnet und leitet e Der Teilnehmer der in die gestartete Sitzung eintritt Auf beiden Seiten bei Berater und Teilnehmer ist keinerlei Installation oder Konfiguration notwendig Zum Aufbau einer Netviewer Sitzung ben tigen beide lediglich einen Internetzugang und das installationsfreie sofort ausf hrbare Netviewer Programm e Der Berater verwendet das lizenzpflichtige Netviewer Support Beraterprogramm das er von Netviewer erhalten hat e Der Teilnehmer verwendet das nicht lizenzpflichtige Teilnehmerprogramm das er beispielsweise von der Webseite des Beraters herunterl dt Die zentrale Funktion von Netviewer ist die Ubert
36. CLAIMER OF WARRANTY CONSTITUTES AN ESSENTIAL PART OF THIS LICENSE NO USE OF ANY COVERED CODE IS AUTHORIZED HEREUNDER EXCEPT UNDER THIS DISCLAIMER The sourcecode of the above mentioned program is unmodified downloadable Unmodified sourcecode Code Reference http code google com p dspack downloads detail name dspack2 3 4 zip amp can 2 amp q The following software is included in this product FastMM Copyright Professional Software Development Pierre le Riche It is released under a dual license and you may choose to use it under either the Mozilla Public License 1 1 or the GNU Lesser General Public License 2 1 Use of any of this software is governed by the terms of the license below Mozilla Public License 1 1 MPL 1 1 http www mozilla org MPL MPL 1 1 html Please see section 7 of the license regarding the DISCLAIMER OF WARRANTY COVERED CODE IS PROVIDED UNDER THIS LICENSE ON AN AS IS BASIS WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND EITHER EXPRESSED OR IMPLIED INCLUDING WITHOUT LIMITATION WARRANTIES THAT THE COVERED CODE IS FREE OF DEFECTS MERCHANTABLE FIT FOR A PARTICULAR PURPOSE OR NON INFRINGING THE ENTIRE RISK AS TO THE QUALITY AND PERFORMANCE OF THE COVERED CODE IS WITH YOU SHOULD ANY COVERED CODE PROVE DEFECTIVE IN ANY RESPECT YOU NOT THE INITIAL DEVELOPER OR ANY OTHER CONTRIBUTOR ASSUME THE COST OF ANY NECESSARY SERVICING REPAIR OR CORRECTION THIS DISCLAIMER OF WARRANTY CONSTITUTES AN ESSENTIAL PART OF THIS LICENSE NO USE
37. Computers oder die Manipulation von Daten ist mit dem Zeigepfeil nicht m glich Netviewer Support a Funktionen f r den Sitzungspartner netviewer oy CITRIX Die Fernsteuerung Die Fernsteuerung erm glicht Ihnen ber Maus und Tastaturbefehle den Computer des SitzUngspartners der seinen Bildschirm zeigt zu steuern Die Vergabe der Fernsteuerung beinhaltet ein gewisses Sicherheitsrisiko Wenn Sie ihrem Sitzungspartner die Fernsteuerung berlassen sollten Sie die in diesem Kapitel erl uterten Sicherheitsfunktionen von Netviewer kennen und anwenden k nnen So k nnen Sie vermeiden dass der Fernsteuernde unerw nschte Aktionen auf Ihram Computer durchf hrt Bitte kl ren Sie auch Ihren Sitzungspartner ber diese Funktionen auf Wie sch tzt Netviewer den Ferngesteuerten e Vergabe der Fernsteuerung Das Fernsteuerungsrecht kann nur der Sitzungspartner der seinen Bildschirm zeigt vergeben Sie haben keine M glichkeit sich als Betrachter das Fernsteuerungsrecht selbst zu erteilen e Applikationsauswahl Fernsteuerbar sind generell nur die Applikationen und Bildschirmelemente die der Sitzungspartner zur bertragung freigegeben hat Was er in der Schublade Applikationsauswahl nicht ausw hlt k nnen Sie weder sehen noch fernsteuern e Mausprioritat Bei aktivierter Fernsteuerung teilen sich beide Sitzungspartner Maus und Tastatur Der Sitzungspartner im Show Modus hat jedoch die h here Priorit t und beh lt damit ste
38. IS DISCLAIMER The sourcecode of the above mentioned program is unmodified downloadable unmodified sourcecode Code Reference http sourceforge net projects jedi apilib files Use of any of this software is governed by the terms of the license below GNU Lesser Public License 2 1 LGPL 2 1 http www gnu org licenses lgpl 2 1 html Code Reference http sourceforge net projects jedi apilib files Netviewer Support es JSON Spirit libcurl logacplus MSAcm pas paszlib Speex Codec SSLeay netviewer py CITRIX The following software is included in this product JSON Spirit Copyright c 2007 2009 John W Wilkinson Use of any of this software is governed by the terms of the license below MIT license http www opensource org licenses mit license php Code Reference http www codeproject com KB recipes JSON_Spirit aspx display Print The following software is included in this product libcurl Copyright c 1996 2010 Daniel Stenberg lt daniel haxx se gt Use of any of this software is governed by the terms of the license below The curl license http curl haxx se docs copyright html Code Reference http curl haxx se download curl 7 21 2 tar gz The following software is included in this product log4cplus Copyright C 1999 2009 Contributors to logacplus project All rights reserved It is released under a dual license and you may choose to use it under either the Apache License
39. Klicken Sie auf den Vertrag f r den Sie die Nutzungsstatistik einsehen m chten gt Die Nutzungsstatistik f r den gew hlten Vertrag wird angezeigt Eine Globale bersicht ber die Nutzungsstatistiken aller Benutzer eines Vertrags erh lt nur der Netviewer Portal Administrator Benutzer die ber die Rolle Anwender verf gen k nnen nur ihre eigene Nutzungsstatistik einsehen Netviewer Support ES netviewer oy CITRIX Glossar Applikationsauswahl Schublade im Control Panel welche eine detaillierte AUswahl der Applikationen und Bildschirmelemente erlaubt die an den Sitzungspartner Ubertragen werden Aufzeichnungsfunktion Zusatzfunktionalitat um Sitzungen als Mitschnitt im Dateiformat nvl aufzeichnen zu k nnen Die Sitzungsmitschnitte k nnen mit dem Netviewer NetPlayer abgespielt werden Benutzerverwaltung Zusatzliches Modul im MyNetviewer Kundenportal das unter Verwendung der Authentifizierungsmethode E Mail Adresse und Passwort das Aufsetzen einer Benutzerverwaltung erlaubt Beraterprogramm Netviewer Support Programm des Beraters mit dem der Berater eine Sitzung initiieren kann Das Beraterprogramm enthalt in der Standardkonfiguration mehr Funktionen als das Teilnehmerprogramm Clip Griff zum Ein und Ausfahren des Netviewer Control Panels im Watch Modus Control Panel Ein und ausklappbare Netviewer Programmleiste auf Berater und Teilnehmerseite die ber die Schubladen verschiedene
40. R 1001125 3 W hlen Sie die Benutzer denen Sie eine Lizenz zuweisen m chten 4 Klicken Sie auf die Schaltfl che Vertragszuweisung 5 Wahlen Sie die Vertr ge von denen die Benutzer eine Lizenz erhalten sollen 6 Klicken Sie auf Zuweisen gt Den Benutzern stehen nun die zugewiesenen Lizenzen zur Verf gung Lizenzen entziehen 1 Wahlen Sie die Benutzer denen Sie eine Lizenz entziehen m chten 2 Klicken Sie auf die Schaltfl che Vertragszuweisung 3 W hlen Sie die Vertr ge wof r den Benutzern Lizenzen entzogen werden sollen 4 Klicken Sie auf Entfernen 5 Den Benutzern stehen nun diese Lizenzen nicht mehr zur Verf gung Ein Benutzer eine E Mail Adresse kann immer nur einem Vertrag einer Produktart zugewiesen werden D h der Benutzer kann einem Netviewer Support und einem Netviewer Meet Vertrag zugewiesen werden und f r diese Produkte jeweils eine Lizenz erhalten Er kann aber NICHT zwei Netviewer Support Vertr gen gleichzeitig zugewiesen werden und zwei Netviewer Support Lizenzen nutzen Netviewer Support 70 Funktionen f r den Administrator netviewer oy CITRIX Vertrag erweitern Wenn Sie weitere Lizenzen ben tigen und erwerben m chten gehen Sie folgenderma en vor 1 Klicken Sie in der rechten Spalte auf Meine Vertr ge gt Es erscheint eine bersicht ber Ihre vorhandenen Vertr ge 2 Klicken Sie auf den Vertrag dessen Lizenzanzahl Sie erh hen m chten 3 Klicken Sie unter dem Abschn
41. Sie das Whiteboard mit on Whiteboard Screenshot Modus Live Modus e ZS SS UO Wl 2 A ES Zeichenfl che zur cksetzen Sitzungsteilnehmer darf zeichnen Iw Beide Sitzungsteilnehmer k nnen nun die Zeichenwerkzeuge nutzen Wenn Sie verhindern m chten dass der Sitzungspartner auf Ihrem Bildschirm zeichnen kann entfernen Sie das H kchen bei Sitzungsteilnehmer darf zeichnen e Zum Deaktivieren des Whiteboards klicken Sie auf off Live Modus aktivieren 1 Stellen Sie sicher dass Sie sich im Show Modus befinden 2 Wahlen Sie in der Schublade Whiteboard den Modus L ve Modus 3 Aktivieren Sie das Whiteboard mit on Netviewer Support 39 netviewer oy CITRIX Funktionen fur den Sitzungspartner Whiteboard Screenshot Modus Live Modus Zeichenfl che zur cksetzen bel Al speichern Der Sitzungspartner im Watch Modus kann nun die Zeichenwerkzeuge nutzen Im Show Modus k nnen Sie die Zeichnungen mit dem Button Zeichenfl che zur cksetzen l schen e Zum Deaktivieren des Whiteboards klicken Sie auf off Zeichenwerkzeuge und Funktionen Erzeugt bei gedr ckter Maustaste auf der Gegenseite einen Laserpointer KR Punkt Erzeugt beim Ziehen der Maus mit gedr ckter Maustaste eine d nne Linie if Erzeugt beim Ziehen der Maus mit gedruckter Maustaste eine mittlere Linie S Erzeugt beim Ziehen der Maus mit gedr ckter Maustaste eine dicke Linie LA Erm
42. ahl Administratoren in einer Netviewer Benutzerverwaltung VOr Netviewer Support 73 Funktionen f r den Administrator netviewer oy CITRIX Profilverwaltung Die Profilverwaltung im MyNetviewer Kundenportal erm glicht Ihnen Sitzungseinstellungen anzupassen und zu individualisieren z B Blickrichtung beim Sitzungsstart sichtbare Schubladen Steht einem Berater ein individuelles Profil mit dem Namen Meeting zur Verf gung z B zu Besprechungszwecken erh lt er im Startdialog die Schaltfl che Meeting kl Meeting Benutzern f r die keine Profile verf gbar gemacht wurden ist es nicht m glich eine Netviewer Sitzung zu starten Welche Vorteile bietet das Arbeiten mit Profilen e Netviewer auf verschiedene immer wiederkehrende Sitzungsszenarien anpassen e Netviewer f r einzelne Anwender mit besonderen Bed rfnissen anpassen e Den Aufwand w hrend der Sitzung verringern z B durch Blick richtungswechsel Anpassung der Applikationsauswahl Beispiele f r Profile e Legen Sie ein Profil Schulung an und beschr nken Sie den Funktionsumfang auf ein Minimum um Ablenkung zu vermeiden e Im Profil Sitzung starten steht den Sitzungsteilnehmern der volle Funktionsumfang zur Verf gung um alle Kommunikationswege nutzen zu k nnen Profilverwaltung ffnen 1 Melden Sie sich im MyNetviewer Kundenportal an 2 Klicken Sie in der rechten Spalte auf Meine Vertr ge gt Es erscheint eine bersicht ber I
43. arer Teilbereich des Control Panels der jeweils eine Funktionalit t von Netviewer anbietet z B Video bertragung oder Dateitransfer Einige Schubladen lassen sich ber die Profilverwaltung im MyNetviewer Kundenportal und ber die Sitzungseinstellungen in der Sitzungsschublade ein und ausblenden Sicherheitstaste Taste standardm ig Fi die der Sitzungspartner im Show Modus nutzen kann um dem Anwender im Watch Modus bei aktivierter Fernsteuerung mit sofortiger Wirkung das Recht zur Fernsteuerung und zum Dateitransfer per Drag amp Drop zu entziehen Sitzung Netviewer Support Sitzung welche durch den Berater initiiert wird und in die ein Teilnehmer eintreten kann Au erdem eine Schublade im Control Panel mit den zentralen Informationen zur Sitzung Sitzungsnummer Neunstellige zuf llig von Netviewer generierte Nummer die eine Sitzung eindeutig identifiziert und ber welche die Verbindung zwischen Berater und Teilnehmer zustande kommt Netviewer Support 84 ges netviewer py CITRIX Sitzungspasswort Passwort das der Berater im Sitzungsplaner definieren kann um die Sitzung zus tzlich zu sch tzen Der Teilnehmer muss beim Login in die Sitzung das Sitzungspasswort angeben Sitzungsplaner Zusatzliches Modul zum Planen und Organisieren von Netviewer Sitzungen Zugriff auf den Sitzungsplaner hat nur der entsprechend berechtigte Berater Splash Screen Wartefenster das beim Starten von Netviewer auf dem Bild
44. as Sitzungspasswort setzen und die Sitzungseinstellungen ffnen k nnen Sie alternativ auch ber das Men das sich mit einem Mausklick auf das Icon unten rechts ffnet Teilnehmer Computer neu starten Vom Beraterprogramm aus k nnen Sie den Teilnehmer Computer neu starten z B nach einer Software Installation Nach dem Neustart des Teilnehmer Computers baut Netviewer die Sitzung automatisch wieder auf 1 Klicken Sie auf den Button bei 7eilnehmer Computer neu starten in der Schublade Sitzung und best tigen Sie den darauf folgenden Abfragedialog mit OK Teilnehmer Computer neu starten 2 Beim Teilnehmer erscheint ein Abfragedialog in dem er dem Neustart seines Computers und dem Wiederaufbau der Netviewer Sitzung zustimmen muss Best tigt der Teilnehmer mit OK wird sein Computer heruntergefahren und neu gestartet 3 Das Beraterprogramm wird ebenfalls beendet und neu gestartet 4 Geben Sie Ihre Anmeldedaten an Das Beraterprogramm wartet nun bis das Teilnehmerprogramm auf dem Teilnehmer Computer wieder verf gbar ist gt Sobald der Teilnehmer im Betriebssystem angemeldet ist wird die Netviewer Sitzung wieder aufgebaut Netviewer Support es Funktionen f r den Berater netviewer oy CITRIX Zugriffsrechte erweitern Sobald auf dem Teilnehmer Computer eine Aktivit t durchgef hrt werden soll die mehr Rechte erfordert als dem Teilnehmer im Moment zur Verf gung stehen wird ab Windows Vista der Secure Desktop Modus
45. ation bei Netviewer AG erworben hat Wenn Sie Fragen zum Lizenzmodell von Netviewer haben wenden Sie sich bitte an Ihren vertrieblichen Ansprechpartner bei Netviewer Was ist ein Benutzer Ein Benutzer ist ein Anwender der mithilfe seiner Anmeldedaten E Mail Adresse und Passwort auf sein Benutzerkonto im MyNetviewer Kundenportal zugreifen und sofern ihm eine Lizenz zugewiesen wurde Netviewer Sitzungen starten kann Was ist eine Rolle Eine Rolle umfasst bestimmte Berechtigungen in Netviewer In der Benutzerverwaltung ordnen Sie einem Benutzer Rollen und damit Rechte zu z B den Zugriff auf die Benutzerverwaltung und die Einsicht in Online Rechnungen Ein Benutzer kann dabei mehrere Rollen haben und eine Rolle kann mehreren Benutzern zugeordnet sein Was ist ein Profil Ein Profil beinhaltet eine individuelle Konfiguration verschiedener Sitzungseinstellungen und kann vor jedem Sitzungsstart von berechtigten Benutzern im Startdialog ausgew hlt werden Profile verwalten Sie in der Profilverwaltung ber das MyNetviewer Kundenportal Sie betreffen insofern die Benutzerverwaltung als dass Sie in der Profilverwaltung Profile f r Benutzer freigeben Benutzerverwaltung Die Benutzerverwaltung bietet Ihnen folgende Funktionen e Sie k nnen Benutzer mit verschiedenen Berechtigungen ausstatten und so deren Zugriffsberechtigungen auf die Funktionen der Netviewer Produkte und des MyNetviewer Kundenportals kontrollieren e Sie k
46. attfindet Geben Sie ein Thema f r die Sitzung ein W hlen Sie den Berater aus der die Sitzung durchf hren wird Geben Sie den Beginn und die Dauer der Sitzung an W hlen Sie aus ob die Sitzung einmalig t glich w chentlich oder Der Benutzer mit der Rolle Assistent belegt dauerhaft eine der verf gbaren Lizenzen Netviewer Support 23 Dutlook Termin versenden Funktionen f r den Berater netviewer oy CITRIX Die integrierte Einladungsfunktion Den Teilnehmer mit dem Sie eine Sitzung durchf hren m chten k nnen Sie direkt aus Netviewer heraus per E Mail einladen Netviewer verf gt dazu ber eine Schnittstelle zu Ihrem Standard Mail Programm Netviewer unterst tzt grunds tzlich alle E Mail Programme Das Versenden eines Termins per E Mail der automatisch in den Kalender des Empf ngers eingetragen wird ist bei Nutzung der folgenden E Mail Programme auf Teilnehmer und Beraterseite m glich e Microsoft Outlook e Lotus Notes Einladungen k nnen Sie im Voraus bei der Planung der Sitzung versenden oder direkt bei bereits gestarteter Sitzung Die Einladung enth lt einen bearbeitbaren Standardtext der die Sitzungsnummer und blicherweise den Link auf das Teilnehmerprogramm beinhaltet So erh lt der Teilnehmer alle notwendigen Informationen um ohne Umwege der Sitzung beitreten zu k nnen Um eine sichere bertragung der Sitzungsnummer zu gew hrleisten empfehlen wir die E Mails verschl
47. cam gegebenenfalls korrekt aus bertragung unterbrechen und ein Standbild bertragen e Klicken Sie unten links in der Schublade Mein Video auf die Schaltfl che Standbild aktivieren Standbild verwerfen und die bertragung wieder aktivieren e Klicken Sie auf die Schaltfl che Standbild aufheben Gespeichertes Bild oder Video bertragen Anstatt das Videobild von einer Webcam zu bertragen k nnen Sie auch ein Bild in den Dateiformaten bmp oder jpg oder ein Video in den Dateiformaten avi oder mpeg in der Schublade Mein Video bertragen 1 Klicken Sie rechts unten in der Schublade Mein Video auf den Pfeil um den Dialog Multimedia Einstellungen zu ffnen 2 Wahlen Sie oben links im Dialog unter Video die Option Bild oder Videofilm Der Dateiauswahldialog ffnet sich 3 W hlen Sie eine Bilddatei bmp oder jpg oder eine Videodatei avi oder mpeg von Ihrem Rechner aus Sie k nnen die Video Funktion auch nutzen um Ihrem Sitzungspartner Video Dateien zu zeigen Wahlen Sie die Video Datei avi oder mpeg ber die Schublade Mein Video aus Um das Video gr er anzuschauen kann die Schublade 7eilnehmer Video per Drag amp Drop aus dem Control Panel herausgezogen und vergr ert werden N here Informationen zu den Einstellungsm glichkeiten im Dialog Multimedia finden Sie ab Seite 57 Das Videobild des Sitzungspartners empfangen In der Schublade 7eilnehrmer Video sehen Sie das Videobild Ihres Si
48. cceeee cece eee ee eee eee teen eeeeeeeeees 65 Benutzerverwaltung ccc cece cece cence ene eee ne eee eeeeeeaeeeeaeeeeaeeeeaeeeeanes 66 Netviewer Benutzerverwaltung autfeetzen cc cece eee cence eee eneee eens 67 Netviewer Lizenzen 69 Netviewer Role ee ee ee 71 Benin FE 74 Oberfl che ger FroCaerwelEUIEREE oer gege 75 Profile verwalten 00annnnona0nnnnnaannnnonaunnnonnnnnnronnnnnnrnnnnnnrrnnnnnnnnne 78 E Mail Einladungstext anpasegpn 80 Protokollierung nun ae 82 TAGO I EE 82 Netviewer Nutzungsstatistik 0 cece cece eee cece ee eeeeeeeseeeeeeeseeeees 82 EU CC E 83 BOOT EE 86 rs netviewer oy CITRIX Uber dieses Benutzerhandbuch Das Benutzerhandbuch Netviewer Support richtet sich an den Berater der mithilfe des Beraterprogramms eine Netviewer Sitzung vorbereitet startet und leitet Die Beschreibungen zum Ablauf einer Sitzung und zu den Netviewer Funktionen erfolgen in erster Linie aus Sicht des Beraters Viele Funktionen von Netviewer sind f r beide beteiligten Anwender ob Teilnehmer oder Berater gleich Das Benutzerhandbuch informiert Sie immer dar ber ob eine Funktion f r beide Sitzungspartner oder nur f r den Berater verf gbar ist Beschreibungskonventionen im Benutzerhandbuch Schritt f r Schritt Anleitungen sind immer nummeriert Beispiel 1 Klicken Sie auf den Button Jeu 2 Geben Sie ein Thema f r die Sitzung ein 3 Geben Sie den Beginn und die Dauer der Sitzung an 4 N hlen Si
49. chnung beenden ffnet sich ein Speichern unter Dialog in dem Sie angeben k nnen wo die Aufzeichnungsdatei abgelegt werden soll Wenn Sie keinen Speicherort angeben wird die Datei standardm ig in demselben Ordner abgelegt in dem sich die exe Datei des Netviewer Programms befindet ber die Profilverwaltung im MyNetviewer Kundenportal haben Sie die M glichkeit die Sitzungsaufzeichnung f r bestimmte Benutzer zu deaktivieren s Seite 77 Netviewer Support 34 netviewer oy CITRIX Funktionen fur den Berater Netviewer NetPlayer Zum ffnen einer nvl Datei verwenden Sie den Netviewer NetPlayer Netviewer NetPlayer C Users maren Desktop GoToAssist 1DE nvi Soo Datei Wiedergabe Optionen Hilfe temote Support und Remote Support Dienste GoToAssist Windows Internet Explorer wey ie gotoassist cam x 83 9 lt 4 18 Datei Besrbeten Ansicht Farorten Extras x O Navies Mast De Favorten 9 E Mytietviewer Kundenportal E Remote Support undRe X GoToAssist Remote Support Leicht Gemacht Startseite GoToAssist Express aeea Kostenlos testen Support amp FAQ Testversion f r 30 Tage Vertneb kontaktieren Anmelden Jetzt kaufen Online kaufen Umgehender Zugriff auf und Kontrolle von Kunden Computern mit der sicheren und benutzerfreundlichen GoToAssist Remote Support Technologie RB WIR GoloAssis GoloAssist PCMAG COM express CORPORATE Fur Sie F r
50. cken Sie Enter auf Ihrer Tastatur Die Nachricht erscheint oben im Chatverlauf Chat Teilnehmer Einen Moment bitte ich bekomme einen Anruf Berater Ich installiere in der Zwischenzeit das Update Wenn Sie beim Verfassen Ihrer Chatnachricht einen Zeilenumbruch erzeugen m chten dr cken Sie Alt Enter Chatverlauf in die Windows Zwischenablage kopieren e Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Chatverlauf und w hlen Sie im Kontextmen Chatverlauf in die Zwischenablage Kopieren Chatverlauf in die Zwischenablage kopieren 61 Netviewer Support Senden Link senden netviewer oy CITRIX Funktionen fur den Sitzungspartner Link senden im Chat nur auf Beraterseite Die Schublade Chat bietet Ihnen die M glichkeit dem Teilnehmer einen Link zu senden Sie k nnen den Teilnehmer so direkt auf eine Webseite eine FTP Seite oder einen Netzwerkpfad auf den er Zugriff hat leiten 1 Geben Sie den Link z B www netviewer com im Texteingabefeld der Schublade Chef ein 2 Klicken Sie auf den kleinen Pfeil neben dem Senden Button und wahlen Sie Link senden Beim Teilnehmer erscheint nun ein Abfragedialog Er kann den bermittelten Link direkt im Browser ffnen oder den Vorgang abbrechen Sie k nnen auch mehrere Links auf einmal oder einen Nachrichtentext mit einem Link senden z B Weitere Informationen finden Sie auf www netviewer com oder www google de 62 Netviewer Support
51. die f r den heutigen Tag im Sitzungsplaner eingetragenen Termine sichtbar Mit einem Klick auf den Termin starten Sie die Sitzung Sitzungsplaner Den Sitzungsplaner ffnen um Termine f r Netviewer Sitzungen anzulegen zu bearbeiten oder zu l schen Wie funktioniert Netviewer Die Netviewer Hilfe Seite im Webbrowser ffnen Beenden Netviewer beenden Bei beiden Sitzungspartnern Das Control Panel Das ein und ausklappbare Control Panel mit dem Clip bzw dem Mini Panel steht beiden Sitzungspartnern zur Verf gung Es bietet Zugriff auf verschiedene Funktionen wie Dateitransfer Sprach oder Video bertragung und ist unterteilt in so genannte Schubladen Das Control Panel des Beraters bietet zus tzlich verschiedene administrative Funktionen zur Durchf hrung der Sitzung ber die der Teilnehmer nicht verf gt Control Panel auf und zuklappen e Klicken Sie auf den Clip bzw das Mini Panel um das Control Panel auf oder zuzuklappen Mit der Tastenkombination Windows Taste N klappen Sie auf Ihrem lokalen Rechner das Control Panel auf oder zu Auch wenn das Control Panel zugeklappt ist erkennen Sie am Clip dem kleinen srauen Griff am Bildschirmrand im Watch Modus bzw am Mini Panel im Show Modus immer dass die Sitzung gerade l uft So k nnen Sie sich voll auf die Anwendung konzentrieren die Sie gerade bearbeiten und haben trotzdem immer Zugriff auf das Control Panel H ufig verdeckt das Control Panel die Sc
52. die zugriffsberechtigten Personen Eine Verkn pfung zum Beraterprogramm auf dem Desktop des Beraters erm glicht den schnellen Zugriff Netviewer Support Rb netviewer py CITRIX Anmeldedaten verteilen Das Beraterprogramm ist standardm ig durch Anmeldedaten zugriffsgesch tzt Beim Starten fragt Netviewer die Anmeldedaten des Beraters zur Authentifizierung und Autorisierung ab Abgefragt wird die Kombination aus E Mail Adresse und Passwort Die Anmeldedaten legt jeder Benutzer selber fest sobald er sich im MyNetviewer Kundenportal registriert Named User Lizenzen Um die bei Netviewer erworbene volle Anzahl Named User Lizenzen nutzen zu k nnen ist es erforderlich dass die dementsprechende Anzahl Benutzer in der Benutzerverwaltung angelegt und einem Vertrag zugewiesen wird Auf Teilnehmerseite Teilnehmerprogramm zur Verf gung stellen Der Teilnehmer mit dem Sie eine Sitzung durchf hren m chten ben tigt das Netviewer Support Teilnehmerprogramm NV_Support_Participant exe Sie erhalten das Teilnehmerprogramm bei der Auslieferung des Beraterprogramms von Netviewer Das Teilnehmerprogramm k nnen Sie auf folgenden Wegen bereitstellen e Uber den Netviewer WebStarter den Sie als iFrame in Ihre Webseite einbinden e Als Download auf Ihrer eigenen Webseite e Auf einem anderen Weg z B per E Mail e Als Download von der Webseite www netviewer com auf der Netviewer immer die aktuellsten Teilnehmerprogramme ber
53. e Fenster einer Anwendung ge ffnet werden diese in einer aufklappbaren Baumstruktur unterhalb der Applikation dargestellt Im unteren Bereich stehen Ihnen allgemeine Optionen zur Bildschirm bertragung zur Verf gung e Setzen Sie das H kchen bei der gew nschten Option um die bertragung f r den Sitzungspartner zu aktivieren e Entfernen Sie das H kchen bei einer Option um sie f r die bertragung zu Sperren Stellen Sie sicher dass Ihr System die auf Seite 4 beschriebenen Systemvoraussetzungen erf llt andernfalls ist es m glich dass im funktionalen Verhalten der Applikationsauswahl Fehler auftreten Applikationsauswahl Alle Anwendungen bertragen C Windows Explorer Inbox Microsoft Outlook Mindjet MindManager Pro E er Microsoft Office Word Angebot_ABC doc Microso Vertrag_20071008 doc Mi Neu ge ffnete Anwendungen bertragen Desktop bertragen Taskleiste und System bertragen NetviewerPanel bertragen III IT 1770 38 Netviewer Support a netviewer oy CITRIX Funktionen fur den Sitzungspartner Option Was sehen die Sitzungspartner Alle Anwendungen bertragen Alle ge ffneten Fenster Neu ge ffnete Anwendungen Alle Fenster die neu ge ffnet werden solange Sie bertragen sich im Show Modus befinden Desktop bertragen Desktop inklusive Verkn pfungen Hintergrundbild etc Taskleiste und System Taskleiste Startmen und Systemdialoge bertragen Netview
54. e auf die graue Leiste klicken und es mit gedr ckter Maustaste vom Control Panel wegziehen 2 Positionieren Sie das Mini Panel wie gew nscht e Zum Andocken ziehen Sie das Mini Panel einfach wieder an das Control Panel heran Das Control Panel aufklappen bzw zuklappen Die Netviewer Sitzung beenden Den Fortschritt der bertragung zum Sitzungspartner pr fen Gr n gef llt Bildschirm bertragung vollst ndig und in maximaler Qualit t Wei gestreift Bildschirm bertragung in reduzierter Farbtiefe Qualit t Grau Bildschirm bertragung noch unvollst ndig SES In den Show Modus bzw in den Watch Modus wechseln Die aktuelle Blickrichtung ist gelb markiert Gen Die Fernsteuerung f r den Sitzungspartner aktivieren bzw deaktivieren im Show Modus oder die Fernsteuerung beim Teilnehmer anfordern Berater im Watch Modus Der aktuelle Zustand ist gelb markiert Informiert ber die Sicherheitstaste zum sofortigen Deaktivieren der Fernsteuerung standardm ig Fn Netviewer Support Benutzeroberfl che netviewe f oy CITRIX Das Netviewer Fenster Das Netviewer Fenster zeigt Ihnen im Watch Modus den Bildschirminhalt des Gegen bers Das Netviewer Fenster l sst sich bedienen wie ein normales Windows Fenster bietet jedoch zus tzliche Funktionen f r Ihre Netviewer Sitzung C 9 a H x Umsatzentwicklung nach Regionen Angaben in Mio EUR Region S d Region Ost Region Nord
55. e aus ob die Sitzung einmalig t glich w chentlich oder monatlich stattfindet Bedienelemente die Sie in der Benutzeroberfl che wiederfinden also beispielsweise Buttons Dialogtitel oder Optionen sind im Text hervorgehoben wenn es sich um konkrete Handlungsanweisungen oder Bez ge handelt Beispiel e Klicken Sie im Startdialog auf Sitzung starten e Inder Schublade Applikationsauswahl k nnen Sie die Applikationen ausw hlen die Netviewer an die Sitzungspartner bertr gt Tasten auf Ihrer Tastatur sind im Text mit eckigen Klammern gekennzeichnet Beispiel e Um auf einen anderen Bildschirm zu wechseln nutzen Sie die Tastenkombination STRG ALT S Hinweise zur Bedienung von Netviewer z B Warnhinweise besondere Bedienung sind mit dem Ausrufezeichen Symbol gekennzeichnet Tipps die Ihnen die Bedienung von Netviewer erleichtern sind mit dem Gl hbirnen Symbol gekennzeichnet Netviewer Support netviewer oy CITRIX Uber dieses Benutzerhandbuch Navigation im Benutzerhandbuch Wenn Sie das Benutzerhandbuch mit dem Acrobat Reader am Bildschirm lesen stehen Ihnen verschiedene Funktionen zur Navigation zur VerfUgung Um mit einem Mausklick zu einem bestimmten Kapitel zu springen nutzen Sie die Lesezeichen Klicken Sie auf den Reiter Lesezeichen am linken Bildschirmrand Nun k nnen Sie in der Gliederung direkt in die verlinkten Kapitel springen Mit der Tastenkombination Strg F ffnen Sie im
56. e die gew nschte Datei im Netviewer Fenster und ziehen Sie sie mit gedr ckter Maustaste aus dem Fenster heraus in ihr Dateiverwaltungssystem bzw auf ihren Desktop Netviewer Support 44 netviewer oy CITRIX Funktionen fur den Sitzungspartner Beim Sitzungspartner erscheint ein Abfragedialog in dem er der Ubertragung der Datei von seinem auf ihren Computer zustimmen muss Erst dann wird die Datei tats chlich bertragen Datei vom eigenen Computer zum Sitzungspartner bertragen e Markieren Sie die gew nschte Datei in Ihrem Dateiverwaltungssystem bzw auf Ihrem Desktop und ziehen Sie sie mit gedr ckter Maustaste ins Netviewer Fenster Lassen Sie die Datei im Dateiverwaltungssystem bzw auf dem Desktop des Sitzungspartners fallen gt Beim Sitzungspartner erscheint ein Abfragedialog in dem er der bertragung der Datei auf seinen Computer zustimmen muss Erst dann wird die Datei tats chlich bertragen Mhertranen von Dateien best ic gt Die folgende Datei soll auf Ihren Computer kopiert werden Netviewer _Admin_Service ini Durch diese Datei kann m glicherweise Ihr Computer besch digt werden Diesen Dialog w hrend der laufenden Sitzung nicht mehr anzeigen Der Best tigungs Dialog erm glicht dem Sitzungspartner die bertragung zu erlauben abzulehnen oder k nftig ohne R ckfrage zu gestatten Die Sicherheitstaste standardm ig Fn entzieht dem Sitzungspartner nicht nur das Fernsteuerungsrech
57. eben und ausw hlen ob die Video VolP und Chat Daten exportiert werden sollen 3 Mit einem Mausklick auf Export starten Sie die Konvertierung der nvl Datei Die asf Datei wird unter dem angegebenen Speicherort erstellt Den Netviewer NetPlayer erhalten Sie im MyNetviewer Kundenportal https my netviewer com 1 Melden Sie sich im Portal an 2 Klicken Sie in der rechten Spalte auf Download 3 Laden Sie den Netviewer NetPlayer herunter 36 Netviewer Support SHOU WATCH netviewer oy CITRIX Funktionen fur beide Sitzungspartner Die Funktionen die wir Ihnen in diesem Kapitel vorstellen geh ren zu den grundlegenden Funktionen von Netviewer Sie stehen beiden Sitzungspartnern also Berater und Teilnehmer weitgehend gleichberechtigt zur Verf gung Desktop Sharing Wenn Sie eine Netviewer Sitzung starten zeigen Sie als Berater zun chst Ihren eigenen Bildschirm Sie befinden sich also im Show Modus Der Teilnehmer sieht auf seinem Bildschirm Ihren Bildschirminhalt hat jedoch noch keinerlei M glichkeiten Ihren Computer beispielsweise Uber die Maus zu steuern Welche Applikationen und Bildschirmelemente Sie im Show Modus bertragen k nnen Sie in der Applikationsauswahl festlegen s Abschnitt Die Applikationsauswahl ab Seite 38 Blickrichtung ndern Eine nderung der Blickrichtung k nnen beide Sitzungspartner einleiten Zum ndern der Blickrichtung verwenden Sie die beiden Button
58. eht NVL Propriet res Dateiformat der Sitzungs Mitschnitte die bei aktivierter Aufzeichnungsfunktion wahrend einer Sitzung erzeugt werden Die Wiedergabe kann nur im Netviewer NetPlayer erfolgen Passwort Passwort mit dem sich der Berater beim Starten des Beraterprogramms authentifizieren muss Sch tzt das Beraterprogramm vor unautorisiertem Zugriff Profil Individuelle Sitzungskonfiguration mit der der Berater eine Netviewer Sitzung starten kann Profile werden in der Profilverwaltung im MyNetviewer Kundenportal definiert Profilverwaltung Zus tzliches Modul im MyNetviewer Kundenportal zum Anlegen und Verwalten von Profilen Die Verkn pfung zur Profilverwaltung steht dem Netviewer Anwender bei entsprechender Berechtigung im MyNetviewer Kundenportal zur Verf gung Quality Corner Indikator gr ner gestreifter oder grauer Kreis im Control Panel im Mini Panel und im Rahmen des Netviewer Fensters der den Fortschritt der Bildschirm bertragung anzeigt Rolle Konzept der Netviewer Benutzerverwaltung ber welches der Netviewer Administrator Benutzern bestimmte Rechte in Netviewer einr umen kann Die Zuordnung der Rollen zu Benutzern findet in der Benutzerverwaltung im MyNetviewer Kundenportal statt Show Modus Modus in dem der eigene Bildschirm an den Sitzungspartner bertragen wird Standardm ig startet der Berater im Show Modus Der Teilnehmer befindet sich im Watch Modus Schublade Ein und ausklappb
59. eiche aufgeteilt e Der obere Bereich zeigt den Datei Explorer des Computers des Sitzungspartners Status abgebrochen E Upload Typ Dateiordner Dateiordner Dateiordner Systemordner Dateiordner Dateiordner Konnguratonsei Fortschritt 0 Ge ndert am 10 03 2011 16 14 07 2009 09 03 01 2011 10 28 03 2011 09 14 07 2009 09 03 01 2011 11 Insgesamt 210 bytes Erstellt am 14 07 2009 04 14 07 2009 04 14 07 2009 04 14 07 2009 04 Pfad Download e Der mittlere Bereich zeigt den Datei Explorer des eigenen Computers e Der untere Bereich zeigt Protokoll und Statusinformationen Netviewer Support 52 Funktionen f r den Sitzungspartner netviewer oy CITRIX Der Datei Explorer bietet die Basisfunktionen die Sie vom Windows Explorer kennen Zur ck in das zuvor ge ffnete Verzeichnis wechseln Wieder vorw rts in das n chste Verzeichnis wechseln In das Verzeichnis auf der n chst h heren Ebene wechseln Neues Verzeichnis im aktuell ge ffneten Verzeichnis anlegen Selektiertes Element Datei oder Verzeichnis l schen Ansicht aktualisieren nm x u DB Zwischen verschiedenen Darstellungen des Verzeichnisinhalts wechseln mit oder ohne Dateieigenschaften untereinander nebeneinander Selektierte s Element e vom Computer des Sitzungspartners in das aktuell ge ffnete Verzeichnis auf den eigenen Computer bertragen Selektierte s Element e
60. eith lt Kompatibilit t zum Beraterprogramm Grunds tzlich ist jedes Netviewer Support Teilnehmerprogramm mit Ihrem Beraterprogramm kompatibel Beraterprogramme ab der Netviewer Version 6 sind nur mit Teilnehmerprogrammen ab der Version 6 kompatibel und vice versa Aktuelle Programme sind verf gbar unter www netviewer com Die funktionalen Einstellungen des Teilnehmerprogramms passen sich immer dem Beraterprogramm an Ist beispielsweise im Beraterprogramm die M glichkeit zum Blickrichtungswechsel deaktiviert ist diese auch im Teilnehmerprogramm nicht verf gbar Netviewer Support gt Rb netviewer py CITRIX Die Netviewer Plug ins Die Netviewer Plug ins sind interessant fUr Anwender die Netviewer schnell und einfach aus anderen Anwendungen heraus starten m chten Wenn Sie die Netviewer Plug ins installieren k nnen Sie mit einem Mausklick beispielsweise aus Microsoft Excel heraus eine Netviewer Sitzung starten oder an einer Netviewer Sitzung teilnehmen Netviewer Plug ins stehen f r folgende Anwendungen zur Verf gung e Windows Explorer e Microsoft Office Microsoft Outlook Word Excel PowerPoint e Erweitertes Microsoft Outlook Plug in zur Terminplanung e Lotus Notes e Microsoft Internet Explorer e Mozilla Firefox Bitte beachten Sie dass die Nutzung der Netviewer Plug ins voraussetzt dass Netviewer auf dem Computer installiert wird Zur Installation sind daher auch lokale Administratorrechte notwendig Plug i
61. ellungen ndern ffnen Sie in der Schublade Sitzung ber den Pfeil unten rechts das Men und w hlen Sie Sitzungseinstellungen ffnen Sitzungspasswort setzen Sitzungseinstellungen ffnen gt Das Fenster Sitzungseinstellungen wird ge ffnet 2 Nehmen Sie die gew nschten nderungen vor Funktionen Bestimmen Sie hier die Funktionen die Sie und Ihr Teilnehmer w hrend der Sitzung ben tigen Kommunikation VoIP Kommunikation via Voice over IP Video Videokonferenz via Webcam oder bertragung eines Standbildes Dateitransfer Direkte bertragung von beliebigen Dateien Chat Austausch von Textnachrichten Whiteboard Laserpointer und Zeichenwerkzeuge Sitzungsaufzeichnung Sitzung aufzeichnen 3 Klicken Sie auf OK um die ge nderten Einstellungen f r die laufende Sitzung anzuwenden nderungen die Sie w hrend einer laufenden Sitzung vornehmen sind nur f r diese Sitzung g ltig Nach Ablauf der Sitzung werden die nderungen zur ckgesetzt Netviewer Support 31 Funktionen f r den Berater netviewer oy CITRIX Die Schublade Systemdiagnose Die Schublade Systemdvagnose erleichtert Ihnen als Berater die Arbeit wenn Sie Netviewer zu Supportzwecken verwenden Um sich das langwierige Erfragen und Suchen der Systemdaten beim Teilnehmer zu ersparen k nnen Sie diese gesammelt beim Teilnehmer anfordern und dann in der Schublade Systemdiagnose einsehen 1 Klicken Sie in der Schublade Systemdiagn
62. eln 5 Der Teilnehmer startet das Teilnehmerprogramm 6 Der Teilnehmer gibt die Sitzungsnummer ein und best tigt 7 Die Netviewer Sitzung ist gestartet Sitzungsaufbau im Detail Zum Starten einer Netviewer Sitzung ben tigen Berater und Teilnehmer Zugang zum Netviewer Support Berater bzw Teilnehmerprogramm 1 Als Berater starten Sie zun chst das Netviewer Support Beraterprogramm Netviewer Support exe 2 Geben Sie im Dialog Login Ihre Benutzerdaten E Mail Adresse und Passwort ein die Sie bei Ihrer Registrierung im MyNetviewer Kundeportal definiert haben W hlen Sie im Login Dialog die Option Login Daten speichern um E Mail Adresse und Passwort lokal auf Ihrem Computer zu speichern Beim n chsten Start von Netviewer sind E Mail Adresse und Passwort im Login bereits ausgef llt und Sie m ssen nur noch mit OK best tigen Wenn Sie die Option verwenden sollten Sie sicherstellen dass keine unbefugte Person Zugriff auf Ihren Computer und damit auf Netviewer erh lt Netviewer Support Sitzungsaufbau mit Netviewer netviewer oy CITRIX neiviewef suppui L oy CITRIX E Mail Adresse m m RE s SE Jan Gemal com Passwort Eon Login Daten speichern Nach dem Login ffnet sich der Startdialog in welchem Sie die Sitzung starten k nnen und Zugriff auf die administrativen Werkzeuge f r Netviewer haben neiviewef suppui L oy CITRIX kl Sit
63. emp AC WINDOWS AH WindowsXP 2 D CD ROM Laufwerk E Ki konfi Ze N netrun Gre C Lokaler Datentr ger 0 doubleMaster 8 10 EmpirumAgent Oe 1 Program Files AC Program Files x86 LACH ProgramData AC Recovery CH System Volume Information 09 10 32 031 Download von abgebrochen Name 021022afdcia Config Msi Dokumente un 2 MacHelp602_u Programme System Volume temp Ghw npows WindowsXP boot ini 4 bootfont bin bootsect dat Ma EN_IMG_0014 Gr e 210 Bytes 4KB 512 Bytes 146 KB Typ Dateiordner Dateiordner Dateiordner Dateiordner Dateiordner Dateiordner Dateiordner Dateiordner Dateiordner Konfigurationsei VLC media file DAT Datei PNG Bild Ge ndert am 02 09 2009 15 17 03 2011 09 02 09 2009 15 16 12 2009 11 28 03 2011 09 02 09 2009 12 02 09 2009 12 03 03 2011 09 02 09 2009 12 02 09 2009 12 04 08 2004 13 02 09 2009 13 04 01 2011 14 Erstellt am 02 09 2009 11 02 09 2009 11 04 01 2011 112 01 04 2011 15 01 04 2011 15 01 04 2011 15 01 04 2011 15 01 04 2011 15 02 09 2009 10 04 08 2004 11 02 09 2009 11 04 01 2011 12 09 10 13 529 Bitte gedulden Sie sich bis der Sitzungspartner die Dateiauswahl best tigt Das Fenster ist in drei Ber
64. en Fall erh lt der Benutzer eine E Mail mit der Einladung in eine andere Benutzerverwaltung berf hrt zu werden Wenn er die Einladung best tigt wird er der neuen Benutzerverwaltung hinzugef gt und aus der alten Benutzerverwaltung gel scht Gleichzeitig verliert er die Netviewer Lizenzen die ihm m glicherweise in der alten Benutzerverwaltung zur Verf gung standen Die bertragung in eine andere Benutzerverwaltung ist nur m glich wenn der Benutzer nicht der letzte verbleibende Portal Admin ist Registriert sich der Benutzer nicht mit dem ihm vom Administrator zugesandten Link im MyNetviewer Kundenportal sondern eigenst ndig ber die MyNetviewer Kundenportal URL dann erh lt er ein separates Benutzerkonto Damit hat keinen Zugriff auf die Netviewer Programme seiner Organisation sondern kann nur das Netviewer Support Programm f r nicht kommerzielle Nutzung mit eingeschr nktem Funktionsumfang f r private Zwecke nutzen Benutzer importieren Die Importfunktion hilft Ihnen gro e Benutzerzahlen anzulegen 1 Estellen Sie dazu eine csv Datei mit dem folgenden Format e Die E Mail Adressen der Benutzer m ssen durch Semikolon getrennt hintereinander geschrieben werden a Adress csv Editor Datei Bearbeiten Format Ansicht samyecompany com mari aac ompamy com tomas compamy com martin company com maren netviewer n maria netwiewer com mareen beet je netwiewer com Be se 68 Netviewer Support Funkt
65. en Pfeil Button um wieder den aktuellen Bildschirm inklusive Ver nderungen zu bertragen Mit der Tastenkombination Windows Taste S bertragen Sie den eingefrorenen Zustand Ihres aktuellen Birldschirms an den Sitzungspartner mit der Tastenkombination Windows Taste P bertragen Sie wieder den aktuellen Bildschirm inklusive Ver nderungen bertragungsmodus f r die Bildschirm bertragung Der bertragungsmodus beeinflusst in welcher Farbtiefe der bertragene Bildschirm beim Sitzungspartner im Watch Modus dargestellt wird Der bertragungsmodus hat Einfluss auf folgende Faktoren e Ubertragungsgeschwindigkeit Wie schnell ist der Bildschirm auf der Gegenseite vollst ndig sichtbar e Ubertragungsqualitat Wie detailreich und originalgetreu ist die Darstellung des Ubertragenen Bildschirms Ubertragungsmodus ndern 1 Klicken Sie mit der rechten Maustaste in die Schublade Mein Monitor Es ffnet sich das Kontextmen Der aktuell ausgew hlte ber tragungsmodus ist mit einem H kchen gekennzeichnet fe ida 8 en H RE w s Gert Ve Modus mit automatischer Farbtiefenanpassung 256 Farben Modus vd HyClom Modus Standard 2 Wahlen Sie im Kontextmen den gew nschten Ubertragungsmodus Netviewer Support 40 4 545 775 A 1 00 44 ke K fai k d NOF ACA 4 d netviewer oy CITRIX Funktionen fur den Sitzungspartner Zur Auswahl stehen folgende Modi Ubertragungsmodus B
66. er Panel bertragen Nicht bedienbares abgedunkeltes Netviewer Control Panel am Bildschirmrand Verdeckt gegebenenfalls Teile des bertragenen Bildschirms daher als Standardeinstellung ausgeblendet Wenn Sie mit der Maus Uber ein Applikationsfenster in der Applikationsauswahl fahren wird das entsprechende Fenster auf Ihrem Bildschirm hervorgehoben Wenn Sie die Einstellungen in der Applikationsauswahl ndern gilt dies nur f r die laufende Sitzung Sobald Sie eine neue Sitzung starten verwendet Netviewer wieder die Standardeinstellungen Die Schublade Mein Monitor In der Schublade Mein Monitor kontrollieren und steuern Sie wie Netviewer Ihren Bildschirm beim Sitzungspartner darstellt Sie sehen eine verkleinerte Version Ihres Bildschirms inklusive allen Ver nderungen in Echtzeit Sie k nnen Ihren Bildschirm so optimal f r die bertragung organisieren d h Fenster anordnen Fenster schlie en und gegebenenfalls die Einstellungen in der Applikationsauswahl anpassen z B das Control Panel ausblenden Netviewer Support 39 netviewer oy CITRIX Funktionen fur den Sitzungspartner Standbild Ubertragen Um die bertragung des Bildschirms zeitweilig zu unterbrechen k nnen Sie auf Standbild umschalten Ihr Bildschirm wird dann auf der Gegenseite eingefroren e Klicken Sie auf den Pause Button um den eingefrorenen Zustand Ihres aktuellen Bildschirms an den Sitzungspartner zu bertragen rl e Klicken Sie auf d
67. eschreibung 256 Farben Modus Die Ubertragene Farbtiefe ist auf 256 Farben beschr nkt d h der Modus erm glicht eine schnelle bertragung jedoch bei deutlich reduzierter Detailtreue Modus mit automatischer Die bertragene Farbtiefe passt sich der Farbtiefenanpassung Verbindungsgeschwindigkeit an d h die Bildschirminhalte werden zun chst in reduzierter Farbtiefe bertragen sobald keine Ver nderungen mehr stattfinden wird die Farbtiefe bis zu True Color Qualit t erh ht HyCom Modus Standard Die Qualit t der bertragenen Bildschirminhalte ist durchgehend hoch Die Bildschirminhalte werden ber ein intelligentes Verfahren zun chst komprimiert um eine hohe bertragungsgeschwindigkeit zu gew hrleisten Sobald keine Ver nderungen mehr stattfinden wird die Qualit t maximiert Funktionen im Watch Modus Die folgenden Funktionen k nnen Sie nutzen wenn Sie auf den Bildschirm des Sitzungspartners schauen Der Zeigepfeil Mithilfe des Zeigepfeils k nnen Sie den Sitzungspartner im Show Modus auf bestimmte Stellen seines Bildschirms z B eine fehlerhafte Zahl in einer Kalkulation einen Button auf den er klicken soll o aufmerksam machen Sie ben tigen dazu kein Fernsteuerungsrecht e Klicken Sie mit der linken Maustaste in das Netviewer Fenster bzw bewegen Sie den Mauscursor mit gedr ckter linker Maustaste Beide Seiten sehen nun an dieser Position auf dem Bildschirm den Zeigepfeil Die Fernsteuerung des
68. f Ihren Desktop ziehen Immer wenn das Plus Symbol erscheint k nnen Sie die Datei fallen lassen Auf diese Weise k nnen Sie auch komplette Ordner in der Schublade Dafteitransfer zum Download zur Verf gung stellen Netviewer Support 3 netviewer oy CITRIX Funktionen fur den Sitzungspartner Datei loschen Als Berater k nnen Sie jede beliebige Datei aus der Schublade Date transfer L schen Der Teilnehmer kann nur die Dateien l schen die er selbst hochgeladen hat e Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei und w hlen Sie L schen im Kontextmen Der Dateitransfer Explorer Der Dateitransfer Explorer unterst tzt Sie beim Austausch von Dateien zwischen Berater und Teilnehmer ber die Windows Explorer hnliche Oberfl che k nnen Sie beispielsweise komfortabel Dateien oder Ordner an den Sitzungspartner verteilen oder Programmverzeichnisse auf den neusten Stand bringen e Zum ffnen des Dateitransfer Explorers klicken Sie in der Schublade Dateitransfer auf das Icon unten rechts und w hlen im Men Dateitransfer Explorer Nenn der Sitzungspartner der bertragung seiner Explorer Daten zustimmt ffnet sich der Dateitransfer Explorer Teilnehmer DE PC 103 Benutzer maren go x E Donmbad GJ Desktop 5 61_Export 7 d Arbeitsplatz ze C NVAGSYS AC 021022afde1a35221e296b if Config Msi 1 Dokumente und Einstellungen GEG MacHelp602_updated H E Programme CH t
69. haltfl chen zum Minimieren Verkleinern und Schlie en eines darunter liegenden Fensters Wenn Sie die Maus jedoch in die rechte obere Ecke bewegen rutscht das Control Panel nach unten so dass Sie die Schaltfl chen bedienen k nnen Netviewer Support 14 Panel von links Panel vor rechts ffnen Schlielser Beenden Alc F4 ge netviewer oy CITRIX Control Panel verschieben Das Control Panel l sst sich am rechten oder am linken Bildschirmrand positionieren 1 ffnen Sie mit einem Rechtsklick auf das Netviewer Icon im System Tray oder auf das Mini Panel das Kontextmen 2 Wahlen Sie Panel von links bzw Panel von rechts Im oberen Bereich des Control Panel stehen Ihnen folgende Funktionen zur Verf gung Das Control Panel zuklappen In den Show Modus bzw in den Watch Modus wechseln Die aktuelle Blickrichtung ist gelb markiert Die Fernsteuerung f r den Sitzungspartner aktivieren bzw deaktivieren im Show Modus oder die Fernsteuerung beim Teilnehmer anfordern Berater im Watch Modus Der aktuelle Zustand ist gelb markiert DIS ET Eon orre ee me Die Sicherheitstaste F abh ngig von Ihrer Konfiguration erm glicht das sofortige Deaktivieren der Fernsteuerung Netviewer Support 15 Benutzeroberfl che netviewer oy CITRIX Die Schubladen im Control Panel Die folgende bersicht zeigt alle f r das Control Panel verf gbaren Schubladen
70. hre Vertr ge 3 Klicken auf den Vertrag f r den Sie ein Profil erstellen oder bearbeiten m chten 4 Klicken Sie unter dem Abschnitt Profile auf Profilverwaltung gt Die Profilverwaltung wird ge ffnet Netviewer Support 74 Funktionen f r den Administrator netviewer oy CITRIX Oberflache der Profilverwaltung Im Drop Down Men sehen Sie eine Liste mit vorhandenen Profilen An oberster Stelle sehen Sie das Profil Sitzung starten Darunter erscheinen Ihre individuell definierten Profile Profilverwaltung Support Neves Profil anlegen Profi Demo lei Sitzung starten Training Das oben genannte vordefinierte Profil k nnen Sie jederzeit den Bed rfnissen der Anwender anpassen Unter den Abschnitten Funktionsumfang Sitzungseinstellungen Berater Optionen und Benutzer der Profilverwaltung nehmen Sie die Einstellungen f r das im Drop Down Menu ausgew hlte Profil vor Mehr zu den Einstellungen lesen Sie auf den folgenden Seiten Profilverwaltung Support Neues Profil anlegen zen Demo t Profilname S Funktionsumfang Applikationsauswahl Legt fest welche Applikationen bertragen werden Mein Monitor Zeigt eine Vorschau der Bildschinminhalte die bertragen werden VoIP Kommunikation via Voice over IP Headset empfohlen Video Videokonferenz via Webcam oder bertragung eines Standbildes Drateitransfer Drag amp Drop Direkte bertragung beliebiger Dateien per Drag amp Drop Chat Austau
71. igen Sie Ihre Kontaktdaten Anmeldung im MyNetviewer Kundenportal 1 Geben Sie https my netviewer com in Ihren Browser ein 2 Geben Sie Ihre E Mail Adresse und Ihr Passwort ein 3 Klicken Sie auf Anmelden Die Netviewer Benutzerverwaltung Netviewer stellt im MyNetviewer Kundenportal eine Benutzerverwaltung zur Verf gung Die Benutzerverwaltung bietet folgende M glichkeiten e Zugriffsbeschr nkung auf Netviewer durch die Anmeldung mit E Mail Adresse und Passwort zum Nachweis der Identit t e Zuordnung von Berechtigungen in Netviewer zu Benutzern e Zuordnung von Benutzern zu Lizenzen e Die Nutzung der Netviewer Software ist nur m glich wenn dem Benutzer eine Lizenz zugeordnet ist Lizenzen Vertr ge Benutzer Rollen und Profile Die Netviewer Benutzerverwaltung basiert auf den Konzepten Vertrag Lizenz Benutzer Rolle und Profil 65 Netviewer Support Funktionen f r den Administrator netviewer oy CITRIX Was beinhaltet eine Lizenz Eine Lizenz der Netviewer Support Version 6 beinhaltet f r einen bestimmten anhand seiner E Mail Adresse eindeutig identifizierbaren Benutzer die Berechtigung Netviewer zu nutzen Was ist ein Vertrag Ein Vertrag ist an einen Netviewer Kunden und an ein einzelnes Produkt Netviewer Meet oder Netviewer Support etc gebunden und umfasst eine oder mehrere Lizenzen f r die Nutzung dieses Produkts Die Anzahl Lizenzen ist abh ngig davon wie viele Lizenzen Ihre Organis
72. il l schen 1 Wahlen Sie im Drop Down Men das Profil das Sie l schen m chten 2 Klicken Sie unten auf der Seite auf Dieses Profil l schen Netviewer Support 78 Funktionen f r den Administrator netviewer oy CITRIX Profil wahrend einer laufenden Sitzung im Netviewer Programm temporar andern 1 ffnen Sie w hrend einer Sitzung im Netviewer Control Panel in der Schublade Sitzung ber den Pfeil unten rechts das Men und w hlen Sie Sitzungseinstellungen Offnen Sitzungspasswort setzen Sitzungseinstellungen ffnen gt Das Fenster Sitzungseinstellungen wird ge ffnet 2 Nehmen Sie auf den Reitern funktionen und Einstellungen die gew nschten nderungen vor Bestimmen Sie hier die Funktionen die Sie und Ihr Teilnehmer w hrend der Sitzung ben tigen Kommunikation VoIP Kommunikation via Voice ower IP Video Videokonferenz via Webcam oder bertragung eines Standbildes Dateitransfer Direkte bertragung von beliebigen Dateien Chat Austausch von Textnachrichten Whiteboard Laserpointer und Zeichenwerkzeuge Sitzungsaufzeichnung Sitzung aufzeichnen 3 Klicken Sie auf OK um die ge nderten Einstellungen f r die laufende Sitzung anzuwenden nderungen die Sie w hrend einer laufenden Sitzung im Netviewer Programm vornehmen sind nur f r diese Sitzung g ltig Nach Ablauf der Sitzung werden die nderungen zur ckgesetzt Netviewer Support 19 Funktionen f r den Administrator netviewer oy
73. ionen f r den Administrator netviewer oy CITRIX 2 Klicken Sie in der Benutzerverwaltung oben links auf Benutzer hinzuf gen 3 W hlen Sie Mehrere Benutzer importieren 4 Klicken Sie auf Durchsuchen Benutzerverwaltung Benutzer hinzuf gen Neuen Benutzer hinzuf gen Mehrere Benutzer importieren Importieren Sie mehrere Benutzer gleichzeitig in Ihre Benutzerverwaltung Laden Sie eine GSW Datei mit den E Mail Adressen der Benutzer hoch Die E Mail Adressen in der C5W Datei m ssen durch ein Semikolo voneinander getrennt sein Abbrechen Hochladen el 5 W hlen Sie im folgenden Datei ffnen Dialog die zu importierende csv Datei mit den E Mail Adressen der Benutzer aus 6 Klicken Sie auf ffnen Klicken Sie auf Hochladen um den Importvorgang zu starten gt gt Nach Abschluss des Importvorgangs sehen Sie die erfolgreich importierten E Mail Adressen in der Benutzerliste Uber der Liste erscheint ein Hinweistext der Sie informiert ob der Importvorgang erfolgreich war oder nicht Erfolgreich importierte Benutzer k nnen zun chst nur die kostenlose Version f r die nicht kommerzielle Nutzung verwenden Damit die Benutzer Ihre Vollversion verwenden k nnen m ssen Sie Ihnen eine Lizenz zuweisen s Seite 70 Benutzer l schen 1 Wahlen Sie in der Benutzerliste den Benutzer den Sie l schen m chten 2 Klicken Sie auf L schen und best tigen Sie die nachfolgende Abfrage Beim L schen von Ben
74. ista Windows 7 Dateiformate f r die Sitzungsaufzeichnung _nvl Propriet res Dateiformat von Netviewer nvl Dateien sind nicht bearbeitbar oder ver nderbar weshalb sich die Aufzeichnung auch f r Revisionszwecke eignet Zum Abspielen von nvl Dateien verwenden Sie den Netviewer NetPlayer der g ngige Funktionalit ten eines Players bietet _asf Von Microsoft entwickeltes propriet res Dateiformat f r Audio und Videodaten Zum Abspielen von asf Dateien k nnen Sie den Windows Media Player und verschiedene freie Player verwenden Sitzungsaufzeichnung starten Die Aufzeichnung der Sitzung beginnt automatisch beim Sitzungsstart Sie k nnen die Aufzeichnung mithilfe der folgenden Schaltfl chen in der Schublade Sifzung steuern Gel Startet die Sitzungsaufzeichnung Pausiert die Sitzungsaufzeichnung ER Beendet die Sitzungsaufzeichnung Gelb hinterlegte Schaltfl chen zeigen den Status der Aufzeichnung an Die Sitzungsaufzeichnung l uft Die Sitzungsaufzeichnung ist pausiert Die Sitzungsaufzeichnung ist beendet Sitzungsaufzeichnung pausieren e Klicken Sie auf die Schaltfl che Sitzungsaufzeichnung pausieren Sie UI k nnen die Sitzungsaufzeichnung jederzeit wieder starten oder ganz beenden Netviewer Support 33 Funktionen f r den Berater netviewer oy CITRIX Sitzungsaufzeichnung beenden und speichern 1 Klicken Sie auf die Schaltfl che Sitzungsaufzeichnung beenden 2 Sobald Sie die Sitzungsaufzei
75. itt Vertrag auf Erweitern 4 Folgen Sie den weiteren Anweisungen auf unseren Portalseiten Netviewer Rollen Das MyNetviewer Kundenportal kennt f r Netviewer Support zwei vertrags bergreifende und zwei vertragsspezifische Rollen Vertrags bergreifende Rollen Vertrags bergreifende Rollen beziehen sich auf alle Netviewer Vertr ge und Produkte innerhalb eines Benutzerkontos im MyNetviewer Kundenportal Rolle Beschreibung Portal Admin Beinhaltet im Wesentlichen die Berechtigung im MyNetviewer Kundenportal die eBenutzer Lizenzen und Profile zu verwalten edie Nutzungsstatistik fUr alle Benutzer eines Vertrags einzusehen und auszuwerten Rechnungen Beinhaltet die Berechtigung Online Rechnungen einzusehen und herunterzuladen Vertragsspezifische Rollen Vertragsspezifische Rollen beziehen sich auf einen bestimmten Vertrag und m ssen je Vertrag vergeben werden Rolle Beschreibung Anwender Beinhaltet im Wesentlichen die Berechtigung eine Netviewer Sitzung zu starten Assistent Beinhaltet die Berechtigung geplante Sitzungen im Netviewer Sitzungsplaner f r alle Nutzer eines Vertrags einzusehen und zu verwalten Das Starten einer Sitzung ist nur m glich wenn dem Benutzer die Rolle Anwender und eine entsprechende Lizenz zugeordnet wurde Netviewer Support N Funktionen f r den Administrator Berechtigungen der Rollen im Vergleich Rolle Funktion Portalnavigation bersicht Mein Konto Download
76. look Planungs Plugin 26 DIE SCHUDLIIE SITZUNG nee 28 Teilnehmer Computer neu starten 28 EIERE Een 29 SEET EE Hi 31 Die Schublade Systemdiagnose rn en 32 PUTZEICHRUNESTUNKLIONSE BE ae 33 Netviewer INGER VAY OG zn une ee nee 35 Funktionen f r beide Sitzungspartner u uuuunnnnnnnnnnnnn nun 37 RS ag ei E gn EE 37 Sie dent lw andere 37 F RKEIONEN im gt NOW MOUS ee ee erde 38 Die AP PUKGLIONSAUSINGIN es 38 netviewer oy CITRIX Die Schublade Mein Monitor seen ee 39 Funktionen im Watch Modus cece ccc ee eee cece eee ne cece eeenaeeeeeeneaaes Al Der oC ee octet eo ce ee oe ce pe estes cca ee deeds cca er eee ee ae 41 Die Fernsteuerung anne 42 Dateitransfer per Drag amp Drop ccc cece ee ee ee eee eeeeeeeeeeeeeees 44 eier 46 Netviewer Shortcuts nee 47 Darstellung im hNetviewer Fenster 48 Weitere Funktionen im Control Panel seen 51 Dateitransfer Uber das Control Hanel nennen nn 51 RRE Ce CT 52 Sprach bertragung per Voice over 53 le e EEN scanner ee eg es ee 55 Der Dialog Multimedia Einstellungen ccc cee ccee eee cece eee eeeeeeeees 57 WISE e au na E ee eee 59 Ru Le 61 Sitzung beenden ee 63 Netviewer neu starten nach Gtzungsende 2 cece cece cece eee eee ee eeeaeees 64 Funktionen f r den Netviewer Administrator NENNEN 65 Registrierung im MyNetviewer Kundenportal nnn00000nn00000n0n0000nnnnnnn 65 Die Netviewer Benutzerverwaltung 2
77. main http iharder sourceforge net current java base64 Code Reference http sourceforge net projects iharder files base64 2 3 The following software is included in this product Boost C Libraries Copyright Beman Dawes et al 2008 Use of any of this software is governed by the terms of the license below Boost Software License Version 1 0 http www boost org LICENSE 1 0 txt Code Reference http sourceforge net projects boost files The following software is included in this product Crypto Compilation Copyright c 1995 2010 by Wei Dai All rights reserved Use of any of this software is governed by the terms of the license below Crypto compilation license http www cryptopp com License txt Code Reference http www cryptopp com download The following software is included in this product DEC 3 0 Copyright c 1999 by Hagen Reddmann Use of any of this software is governed by the terms of the license below DEC 3 0 license http code google com p delphidec downloads detail name DEC_v3 0 Zip Code Reference http code google com p delphidec downloads detail name DEC_v3 0 zip The following software is included in this product DEC 5 1 Copyright Hagen Reddmann HaReddmann at T Online dot de Use of any of this software is governed by the terms of the license below DEC 5 1 license http code google com p delphidec downloads detail name DEC _ v5 1c zip Code Reference http code google com
78. min das Kontextmen und w hlen Gew hlte Sitzung l schen e Um alle in der Vergangenheit liegenden Sitzungstermine zu l schen w hlen Sie im Kontextmen Alle vergangenen Sitzungen l schen Gew hlte Sitzung l schen Strg Entf Alle vergangenen Sitzungen l scher Netviewer Support er a netviewer oy CITRIX Funktionen fur den Berater Sitzungsplaner im Assistenten Modus Sofern der Benutzer Uber die Rolle Assistent verf gt kann er Sitzungen f r andere Benutzer planen Wenn er Netviewer Meet startet und den Sitzungsplaner im Startdialog aufruft wird der Sitzungsplaner im Assistenten Modus ge ffnet Die Rolle Assistent ist einem bestimmten Netviewer Meet Vertrag zugeh rig und erlaubt das Anlegen und Bearbeiten von Sitzungen die mit Lizenzen und Benutzern dieses Vertrages durchgef hrt werden sollen Oberfl che des Sitzungsplaners im Assistenten Modus PM Forum magnar constantino pdo discard netv e Aktionen Einmalige Termine Thema Berater 4 01 10 2010 09 45 11 H 26 11 2010 10 48 H 29 11 2010 10 29 10 F 29 11 2010 13 41 13 F 29 11 2010 13 41 13 Hq 29 11 2010 13 41 13 H 29 11 2010 13 41 13 F 29 11 2010 14 06 14 En a Se Bae Budgetplanung Jour Fixe Simsalabim Neue Sitzung Neue Sitzung Neue Sitzung Neue Sitzung Neue Sitzung Denge magnar constantino pdo benno portale pdo disca m aren pdo discard netvi
79. n Aktuelles Unterprogramm schlie en Zum Anfang eines Dokuments springen Zum Ende eines Dokuments springen Kopieren Men punkt aufrufen Systemmen des aktiven Fensters Fenster maximieren Fenster minimieren Fenster wiederherstellen Systemmen des aktuellen Unterfensters Auswahlment ffnen Screenshot vom aktiven Fenster Einf gen R ckw rts durch Optionen Kontextmen ffnen Endg ltig l schen Screenshot vom gesamten Bildschirm Direkthilfe anzeigen 46 Funktionen f r den Sitzungspartner netviewer oy CITRIX Einige Shortcuts wirken sich statt auf dem Rechner des Sitzungspartners auf dem lokalen Rechner aus weshalb Netviewer die folgenden modifizierten Shortcuts unterstutzt Windows Shortcut Windows Taste E Windows Taste R Windows Taste D Windows Taste F Windows Taste M Windows Taste Pause Windows Taste Tab Taste Windows Taste Fi Windows Taste Strg Esc Alt Esc Alt F4 Alt Tab Alt Tab Shift Netviewer Shortcuts Netviewer Shortcut Strg Alt E Strg Alt R Strg Alt D Strg Alt F Strg Alt M Strg Alt Pause Strg Alt Tab Taste Strg Alt F Strg Shift W Strg Alt 1 Strg Alt Fa Alt Alt 4 Shift Beschreibung Explorer Ausf hren Desktop anzeigen Datei suchen Alle Fenster minimieren Systemeigenschaften Ta
80. n Befehl An einer Support Sitzung teilnehmen Der weitere Sitzungsaufbau ist im Kapitel Sitzungsaufbau mit Netviewer ab S 8 beschrieben Plug ins deinstallieren Sie k nnen die Plug ins jederzeit ber die Windows Systemsteuerung wieder deinstallieren 1 ffnen Sie ber Start Systemsteuerung Software den Windows Dialog Software 2 Markieren Sie den Eintrag Vetviewer Support und klicken Sie auf Entfernen Die Plug ins werden nun deinstalliert 3 Wenn Sie dazu aufgefordert werden starten Sie den Computer neu um die Deinstallation abzuschlie en VeriSign Zertifikat pr fen Die Netviewer Programme sind mit dem VeriSign Zertifikat signiert welches die Echtheit des Programms best tigt Sie k nnen die Signatur jederzeit ber die Dateieigenschaften einsehen und sich versichern dass Sie ein Originalprogramm von Netviewer verwenden 1 ffnen Sie das Kontextmen der Datei mit einem Rechtsklick auf die exe Datei 2 Wahlen Sie Eigenschaften 3 Wechseln Sie auf den Reiter Digitale Signaturen 4 Wahlen Sie in der Auswahlliste das Netviewer Zertifikat aus und klicken Sie auf Details In den Details k nnen Sie die G ltigkeit des VeriSign Zertifikats pr fen Netviewer Support netviewer oy CITRIX Sitzungsaufbau mit Netviewer Kurz gefasst 1 Das Beraterprogramm starten 2 Die Anmeldedaten eingeben 3 Im Startdialog auf Sitzung starten klicken 4 Die Sitzungsnummer an den Teilnehmer bermitt
81. n Sitzungspartner bertragen werden Die bertragung des Bildschirms an den Sitzungspartner pr fen ber das Kontextmen Rechtsklick die bertragene Farbtiefe und damit die bertragungsgeschwindigkeit und qualit t w hlen Die Sprach bertragung per Voice over IP aktivieren und justieren Das Videobild des Sitzungspartners sehen Das eigene Videobild sehen und die bertragung an den Sitzungspartner aktivieren Per Textnachricht mit dem Sitzungspartner kommunizieren Whiteboard Funktion zum Zeichnen und Markieren auf dem Bildschirm Dateien w hrend der Sitzung austauschen entweder mithilfe der Schaltfl chen oder einfach per Drag amp Drop Technische Informationen zum System des Teilnehmers abfragen z B Betriebssystem Hardware Internet Anbindung Informiert ber die verwendete Netviewer Variante die Version und die Vertragsnummer und bietet den Link zur Online Hilfe 16 Benutzeroberfi che netviewer oy CITRIX Schubladen frei positionieren Floating Windows Die Schubladen des Control Panels lassen sich per Drag amp Drop aus dem Control Panel herausziehen und frei auf dem Bildschirm positionieren So k nnen Sie die Oberfl che von Netviewer nach Ihren Bed rfnissen organisieren e Klicken Sie mit der linken Maustaste auf die Titelleiste einer Schublade und ziehen Sie sie mit gedr ckter Maustaste an die gew nschte Position auf dem Bildschirm Die Schubladen Applikationsau
82. n f r den Administrator netviewer oy CITRIX Der Benutzer der sich als erster seiner Organisation im MyNetviewer Kundenportal registriert verf gt ber die Rolle Portal Admin Alle folgenden Benutzer die sich registrieren werden durch das System automatisch mit der Rolle Anwender angelegt Rollen zuweisen ii D Au BW yN Caren Lingue Pers nliche Daten Stra e Erzbergerstra e 117 FLZ Ort 76133 Karlsruhe Firma Netviewer A Citrix Company Land Deutschland Telefon 0049 721 35 44 99 417 E Mail caren lingue pdo discard Diesen Benutzer loschen Klicken Sie auf Speichern Melden Sie sich im MyNetviewer Kundenportal an Klicken Sie in der rechten Spalte auf Benutzerverwaltung Es erscheint eine bersicht ber Ihre vorhandenen Benutzer W hlen Sie einen Benutzer in der Benutzer bersicht Klicken Sie oben auf die Schaltfl che Bearbeiten W hlen Sie unter Rolle die gew nschten Rollen aus Vertrags bergreifende Rollen ET Portal Admin ET Onlins Rechnu ngsempf nger Vertragsspezifische Rollen Netviewer Support Business Edition Wertrag 1000325 Anwender Assistent fe Netviewer Webinar Business Edition vertrag 1000326 Anwender IC Assistent e Netviewer Admin Business Edition Wertrag 1000721 Host Anwender E Host Admin w Abbrechen Speichern Die Rolle Portal Admin kann beliebig oft zugewiesen werden es liegt keine Beschr nkung hinsichtlich einer m glichen Anz
83. nen Hard oder Softwareprodukte richten sich ausschlie lich nach den Bestimmungen der Lizenzvereinbarungen und den AGB Weitergehende Anspr che sind ausgeschlossen insbesondere bernimmt die Netviewer AG keine Gew hr f r die Richtigkeit des Inhalts dieses Handbuchs www netviewer com Juni 2011 Version 1 0 92 Netviewer Support
84. ner bertr gt macht die Online Zusammenarbeit noch pers nlicher In den Schubladen 7e nehmer Video und Mein Video k nnen Sie das Videobild Ihres Sitzungspartners sehen und Ihr eigenes Videobild an den anderen bertragen Voraussetzung f r die Video bertragung ist eine korrekt installierte und angeschlossene Webcam Selbstverst ndlich erfolgt die bertragung Ihres Videobildes nur mit Ihrer Zustimmung Eine Fremd berwachung ist keinesfalls m glich Die Video bertragung kann sowohl in eine Richtung als auch parallel in beide Richtungen erfolgen e Beide Sitzungspartner verf gen Uber eine Webcam und sehen sich gegenseitig in der Schublade 7e nehmer Video z B um eine Besprechung durchzuf hren e Nur der Berater verf gt ber eine Webcam z B um eine pers nlichere Atmosphere in einer Vertriebspr sentation herzustellen Als Videoquelle k nnen Sie zwischen keiner einer Bilddatei einer Videodatei und einer Webcam w hlen Es wird immer die zuletzt verwendete Quelle genutzt Netviewer Support 35 netviewer oy CITRIX Funktionen fur den Sitzungspartner Das eigene Videobild Ubertragen 1 ffnen Sie hierzu die Schublade Mein Video und pr fen Sie im Kontextmen unter V deoguvelle ob die gew nschte Videoquelle gew hlt ist Die Video bertragung an den Sitzungspartner ist am Anfang der Sitzung immer deaktiviert 2 Klicken Sie auf on 3 Pr fen Sie das bertragene Videobild und richten Sie die Web
85. nnen jederzeit Benutzer anlegen bearbeiten und l schen 66 Netviewer Support Funktionen f r den Administrator netviewer oy CITRIX Benutzerverwaltung offnen 1 Melden Sie sich im MyNetviewer Kundenportal an 2 Klicken Sie in der rechten Spalte auf Benutzerverwaltung gt Es erscheint eine bersicht ber bereits angelegte Benutzer Oberfl che der Benutzerverwaltung Benutzerverwaltung Benutzer hinzutigen el Ausw hlen Alle Keine bersicht Mein Konto Bearbeiten Vertrapszuwelsunp J L schen Meine Vertr ge Benutzereerwaltung Hame Vertrag Rolle Den ET Alex Anwender Assistent KR fall H bakli netviewer de Anwender Assistent Nutzungsstatistik Portal Admin E Ben Anwender Assistent Download Netviewer Support Business Edition vertrag anzeigen VNR 1000325 Netviewer Webinar Business Edition vertrag anzeigen VNR 1000326 Hilfe Netviewer Admin Business Edition vertrag anzeigen VNR 1001125 Benutzer hinzuf gen Bearbeiten Vertragszuweisung L schen Name Vertrag Rolle Hinzuf gen von weiteren Benutzern in die Benutzerverwaltung F hrt zur Detailansicht ber die Daten des jeweiligen Benutzers Benutzer Vertr gen zuordnen und Ihnen so eine Lizenz zuweisen L scht ausgew hlte Benutzer aus der Benutzerverwaltung und dem MyNetviewer Kundenportal Benutzer die bereits angelegt wurden Mit einem Klick auf den Namen des Benutzers werden die Vertr
86. ns installieren Bei der erstmaligen Verwendung des Beraterprogramms auf einem Computer erscheint je nach Konfiguration vor dem Sitzungsstart oder nach dem Beenden der Sitzung ein Abfragedialog ber den Sie die Installation der Netviewer Plug ins starten k nnen 1 Klicken Sie auf OK um den Installationsassistenten zu starten 2 Folgen Sie den Anweisungen des Installationsassistenten Alternativ k nnen Sie die Installation der Plug ins jederzeit ber die Schublade About im Control Panel starten 1 Klicken Sie in der Schublade About auf Netviewer installieren 2 Folgen Sie den Anweisungen des Installationsassistenten W hrend des Installationsvorgangs k nnen Sie ausw hlen in welchen Anwendungen das Plug in installiert wird Nach erfolgreicher Installation steht in diesen Anwendungen ein neues Men von Netviewer zur Verf gung Plug ins verwenden Angenommen Sie arbeiten in einer der unterst tzten Anwendungen z B Microsoft PowerPoint und m chten spontan eine Netviewer Sitzung starten oder an einer gestarteten Sitzung teilnehmen Netviewer Support netviewer py CITRIX Netviewer einrichten e Zum Starten des Beraterprogramms klicken Sie auf das Netviewer Icon in der ge ffneten Anwendung oder w hlen Sie im Men Netviewer Support den Befehl Netviewer Support starten d 5 Netviewer Support starken CS An einer Netviewer Support Sitzung teilnehmen e Zum Starten des Teilnehmerprogramms w hlen Sie de
87. ntextmen welches Funktionen zur Steuerung des Control Panels und zum Schlie en von Netviewer anbietet Panel von links Panel vor rechts ffnen Win N Schlielser Beenden AlE F4 Netviewer Support SP 10 30 Controlling Meeting netviewer oy CITRIX Funktionen fur den Berater Der Berater hat die Aufgabe eine Netviewer Sitzung organisatorisch vorzubereiten und w hrend der Sitzung die leitende Rolle zu bernehmen Dazu stehen ihm verschiedene administrative Funktionen zur Verf gung Sitzungsplaner Mit dem Modul Sitzungsplaner planen und verwalten Sie Termine f r Netviewer Sitzungen Die Netviewer Termine die Sie f r den aktuellen Tag eingetragen haben erscheinen im Startdialog und lassen sich mit einem Mausklick sofort starten Welche Vorteile bringt der Sitzungsplaner e Sie k nnen Ihre Netviewer Sitzungen besser vorbereiten z B mit Datum Uhrzeit und Profil e Sie k nnen Sitzungseinladungen komfortabel im Voraus per E Mail versenden e Sie sind immer ber Ihre aktuellen und geplanten Netviewer Temine informiert Sitzungsplaner ffnen e Klicken Sie im Startdialog auf Sitzungsplaner Oberflache des Sitzungsplaners Im linken Bereich des Sitzungsplaners sehen Sie unter Zinmalige Termine und Regelm ige Termine die bereits angelegten Sitzungstermine Falls noch keine Termine vorhanden sind haben Sie
88. ort Erkatu Aktio Anzeigen Netviewer Dokumentpr fung Netviewer Support Sitzung planen ker gl Ja diesen Termin als Metviewer Support Sittung planen Sitzungsprofil Sitzung starten EI Ssizungspasswort verwenden ee Ablauf der Planung Wenn Sie die Checkbox la Termin als Netviewer Sitzung planen aktiviert haben wird der normale Outlook Termin zu einem Metviewer Support Termin Gehen Sie nach dem klick auf bernehmen wieder zur ck zur Termin Anzeige Dort werden Sie einen vorgefertigten Einladungstext mit Zugangsdaten zur Sitzung vorfinden Laden Sie nun einfach Ihren gew nschten Sitzungspartner ein Dieser erh lt dann alle notwendigen Informationen um an der geplanten Sitzung teilnehmen zu k nnen 3 Im Register Netviewer Support Netviewer Support Sitzung des Termins setzen Sie die Option Je diesen Termin als Netviewer Support Sitzung planen 4 W hlen Sie gegebenenfalls ein anderes Profil f r die Sitzung aus 5 Definieren Sie bei Bedarf ein Sitzungspasswort 6 Klicken Sie auf bernehmen 26 Netviewer Support ae netviewer oy CITRIX Im Register Termin erscheint automatisch der Netviewer Einladungstext mit dem Download Link f r das Teilnehmerprogramm Geben Sie im Register Termin wie gewohnt die Eckdaten des Termins an und versenden Sie den Termin Der Termin wird in Ihrem und dem Kalender des Teilnehmers eingetragen nach Annahme des Termins Netviewer Sitz
89. ose auf den blauen Link um die Daten beim Teilnehmer anzufordern Beim Teilnehmer erscheint nun eine Abfrage die er zun chst best tigen muss Folgende Informationen werden zum Berater bermittelt Wollen Sie dies zulassen Betriebssystem Speicher Realer Speicher Gesamt 2 094 632 KB verf gbar 1 059 408 KB virtueller Speicher Gesamt 6 127 724 KB verf gbar 4 116 032 KB Auslagerungsdatei Gesambe Gr e 4 033 092 KB 2 Wenn der Teilnehmer die Abfrage best tigt hat sehen Sie die verf gbaren Informationen z B Betriebssystem Speicher Internetverbindung in der Schublade Systermdiagnose Systemdiagnose Betriebssystem l Prozessor InteR Pentium R D CPU 3 80GHz GBT 42302631 Award Modular BI Typ ATIAT COMPATIBLE Internet Explorer Netviewer Support 32 Funktionen f r den Berater netviewer oy CITRIX Aufzeichnungsfunktion Die Aufzeichnungsfunktion macht Netviewer Sitzungen nachvollziehbar Der gesamte Sitzungsablauf wird inklusive Videodaten und Sprachdaten bei VoIP Nutzung als Sitzungsmitschnitt aufgezeichnet Netviewer unterst tzt die Sitzungsaufzeichnung in den Dateiformaten nvl und asf In welchem Dateiformat die Aufzeichnung erfolgt ist abh ngig von der Konfiguration Ihres Netviewer Programms F r die Aufzeichnung als asf empfehlen wir die Nutzung eines Computers mit mindestens 256 MB RAM Arbeitsspeicher mindestens 2 GHz Prozessorleistung und Windows XP oder V
90. p delphidec downloads detail name DEC _v5 1c zip The following software is included in this product Delphi BT MemoryModule Copyright c 2005 2010 by Martin Offenwanger coder dsplayer de Use of any of this software is governed by the terms of the license below Mozilla Public License 1 1 MPL 1 1 http www mozilla org MPL MPL 1 1 html Code Reference http code google com p memorymodule downloads detail name BTMemoryModule_ oo A zip amp can 2 amp q Netviewer Support 37 DSpack FastMM netviewer py CITRIX The following software is included in this product DSpack Copyright C Microsoft Corporation All rights reserved Copyright C 2002 Henri GOURVEST Use of any of this software is governed by the terms of the license below Mozilla Public License 1 1 MPL 1 1 http www mozilla org MPL MPL 1 1 html Please see section 7 of the license regarding the DISCLAIMER OF WARRANTY COVERED CODE IS PROVIDED UNDER THIS LICENSE ON AN AS IS BASIS WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND EITHER EXPRESSED OR IMPLIED INCLUDING WITHOUT LIMITATION WARRANTIES THAT THE COVERED CODE IS FREE OF DEFECTS MERCHANTABLE FIT FOR A PARTICULAR PURPOSE OR NON INFRINGING THE ENTIRE RISK AS TO THE QUALITY AND PERFORMANCE OF THE COVERED CODE IS WITH YOU SHOULD ANY COVERED CODE PROVE DEFECTIVE IN ANY RESPECT YOU NOT THE INITIAL DEVELOPER OR ANY OTHER CONTRIBUTOR ASSUME THE COST OF ANY NECESSARY SERVICING REPAIR OR CORRECTION THIS DIS
91. peicherte Login Daten zuletzt verwendete Audio und V ideoger te Fensterpositionen u a 63 Netviewer Support Funktionen f r den Administrator netviewer oy CITRIX Netviewer neu starten nach Sitzungsende Wenn Sie viele Netviewer Sitzungen durchf hren hilft Ihnen die Neustart Funktion im Endedialog Sie startet direkt nach dem Ende einer Sitzung das Netviewer Beraterprogramm erneut Die Sitzung wird automatisch mit dem zuvor verwendeten Profil gestartet CITRIX online Netviewer Support wurde beendet Powered by www cdtrixonline com e Klicken Sie im Endedialog auf Neustart Nach dem Start von Netviewer erscheint direkt das Mini Panel mit der Sitzungsnummer Netviewer Support 64 Funktionen f r den Administrator netviewer oy CITRIX Funktionen fur den Netviewer Administrator Als Netviewer Portal Administrator verf gen Sie im MyNetviewer Kundenportal Uber die folgenden Berechtigungen e Lizenzen und Benutzer verwalten e Programmfunktionen und einstellungen in Form von Profilen f r bestimmte Benutzer aktivieren und deaktivieren e E Mail Einladungstexte an Ihre Anforderungen anpassen e Nutzungsstatistik f r alle Benutzer einsehen Registrierung im MyNetviewer Kundenportal 1 Sie erhalten eine E Mail mit einem Registrierungslink 2 Klicken Sie auf den Link 3 Geben Sie Ihre E Mail Adresse ein und w hlen Sie ein Passwort um sich im MyNetviewer Kundenportal zu registrieren 4 Vervollst nd
92. r AG A Citrix Company Erzbergerstra e 117 76133 Karlsruhe Tel 49 0 721 35 44 99 0 Fax 49 0 721 35 44 99 300 www netviewer com info netviewer com International Support support netviewer com Tel 49 0 721 35 44 99 999 adCpuUsage as3corelib Base6q Java Boost C Libraries Crypto DEC 3 0 DEC 5 1 Delphi BT MemoryModule netviewer py CITRIX Fremdkomponenten Bitte beachten Sie dass dies Software auch Software von Dritten insbesondere Open Source Software enthalt Nachfolgend finden Sie eine Ubersicht dieser Komponenten The following software is included in this product adCpuUsage Copyright C 2000 by Alexey A Dynnikov lt aldyn chat ru gt Use of any of this software is governed by the terms of the license below AdCpuUsage license http www aldyn ru products cpu_usage index html Code Reference http www aldyn ru products cpu_usage index html The following software is included in this product as3corelib Copyright c 2008 Adobe Systems Incorporated Use of any of this software is governed by the terms of the license below BSD License http www opensource org licenses bsd license php Code Reference https github com downloads mikechambers as3corelib as3corelib 93 zip The following software is included in this product Base64_Java Robert Harder Use of any of this software is governed by the terms of the license below The software is Public Do
93. ragung des eigenen Bildschirms auf einen anderen Computer engl Desktop Sharing Wenn Sie eine Netviewer Sitzung starten zeigen Sie als Berater zun chst Ihren eigenen Bildschirm Sie befinden sich im so genannten Show Modus von engl show zeigen Der Teilnehmer erh lt auf seinem Bildschirm eine Darstellung Ihres kompletten Bildschirminhalts Er befindet sich im Watch Modus von engl watch beobachten M chten Sie im Laufe der Sitzung die Rollen tauschen ndern Sie einfach die Blickrichtung Wenn Ihnen der Sitzungspartner das Fernsteuerungsrecht berl sst k nnen Sie Maus und Tastatureingaben auf seinem Computer durchf hren wobei der andere immer entscheidet welche Applikationen Sie sehen und fernsteuern k nnen Daneben stehen Ihnen als Berater verschiedene administrative Werkzeuge zur Sitzungsplanung und Benutzerverwaltung zur Verf gung W hrend der Netviewer Sitzung profitieren beide Sitzungspartner von den Funktionen im Netviewer Control Panel z B Video und Sprach bertragung Dateitransfer etc Viel Spa mit Ihrer Netviewer Support Netviewer Support 3 netviewer py CITRIX Netviewer einrichten Netviewer einrichten Systemvoraussetzungen Folgende Systemvoraussetzungen gelten f r das Berater und das Teilnehmerprogramm e PC mit Windows 2000 XP Vista Windows 7 Server 2000 2003 2008 R2 Unterst tzung von 32 Bit und 64 Bit Versionen von Windows e Internetzugang auch via Proxy
94. rnsteuerung beim Start aktiv Option Beschreibung Blickrichtung beim Sitzungsstart Diese Option gibt vor wer zu Beginn einer Sitzung seinen Bildschirm zeigt Fernsteuerung beim Start aktiv Diese Option bewirkt dass die Fernsteuerung f r den jeweiligen Sitzungsteilnehmer im Watch Modus bereits zu Beginn der Sitzung aktiviert ist und dieser den Computer des Teilnehmers im Show Modus fernsteuern kann Wenn Sie Berater sieht Teilnehmer w hlen erscheint beim Teilnehmer direkt nach dem Sitzungsaufbau ein Abfragedialog in welchem er der bertragung seines Bildschirms zun chst zustimmen muss 76 Netviewer Support Funktionen f r den Administrator netviewer oy CITRIX Abschnitt Berater Optionen Berater Optionen Applikationsauswanl Netviewer Panel bertragen Taskleiste und System Ubertragen Desktop bertragen Neu ge ffnete Anwendungen bertragen Sizungsaufzeichnung Sitzung aufzeichnen Option Beschreibung Applikationsauswahl Die Applikationsauswahl gibt die f r die Teilnehmer sichtbaren Applikationen und Bildschirmelemente vor wenn Sie Ihren Bildschirm zeigen Weitere Informationen zur Applikationsauswahl erhalten Sie im Abschnitt Applikationsauswahl ab Seite 38 Sitzungsaufzeichnung Mit dieser Option k nnen Sie die Sitzungsaufzeichnung aktivieren und deaktivieren Abschnitt Benutzer In dem Abschnitt Benutzer definieren Sie welche Benutzer das Profil verwenden d rfen Ein neu angelegtes Profil ist
95. rt eingeben In diesem Fall kann Ihr Sitzungspartner Ihren Rechner nur eingeschr nkt fernsteuern Bereiche oder Dialoge die durch die Benutzerkontensteuerung gesch tzt sind k nnen nicht ferngesteuert werden ulassen dass durch das folgende Programm Anderungen an diesem Computer vorgenommen werden Programmname Netviewer Verifizierter Herausgeber Netviewer AG Dateiursprung Festplatte auf diesem Computer 9 Details anzeigen gezertpunkt f r die Benachrichtigungen ndern Netviewer Support netviewer oy CITRIX Benutzeroberflache Beim Berater Der Startdialog Der Startdialog erscheint beim Berater nach dem Login ins Beraterprogramm Uber den Startdialog kann der Berater Sitzungen initiieren und zentrale administrative Werkzeuge ffnen Der Startdialog ist nur vor dem Start einer Netviewer Sitzung zug nglich neiviewei suppunt by CITRIX E3 Einstellungen F r heute sind keine Sitzungen geplant Sitzungsplaner Fa Wie funktioniert Netviewer vj Beenden 13 Netviewer Support ge netviewer oy CITRIX Sitzung starten Eine Netviewer Sitzung mit allen verfUgbaren Funktionen starten Einstellungen Pfad zum MyNetviewer Kundenportal wo Sie Ihre Lizenzen verwalten Profile und Benutzer anlegen bearbeiten und l schen k nnen Geplante Sitzungen Heute Unter Geplante Sitzungen heute sind
96. s Show und Watch Wenn Sie sich im Show Modus befinden e Klicken Sie im Mini Panel oder im Control Panel auf Watch Nenn der Teilnehmer nun seinen Bildschirm zeigen soll muss er zun chst eine entsprechende Abfrage best tigen Wenn Sie sich im Watch Modus befinden e Klicken Sie im Control Panel auf Show Wechselt der Teilnehmer in den Show Modus erscheint eine Abfrage die ihn vor einer unfreiwilligen Bildschirm bertragung sch tzt Sein Bildschirm ist bei Ihnen erst sichtbar wenn er die Abfrage best tigt eh Soll Ihr Bildschirm bertragen werden ae In der Schublade Applikationsauswahl im Wetviewer Control Panel k nnen Sie jederzeit einstellen welche Applikationen Sie bertragen m chten REC Hinweis Die Sitzung kann aufgezeichnet werden W hrend die Aufzeichnung l uft erscheint in der Schublade Sitzung das links angezeigte 4ufzeichnungssymbal Diesen Dialog w hrend der laufenden Sitzung nicht mehr anzeigen Netviewer Support 37 Funktionen f r den Sitzungspartner netviewer oy CITRIX Funktionen im Show Modus Die folgenden Funktionen k nnen Sie nutzen wenn Sie Ihren Bildschirm zeigen Die Applikationsauswahl In der Schublade Applikationsauswahl legen Sie fest welche Applikationen und Elemente Ihres Bildschirms f r den Sitzungspartner sichtbar sind Im oberen Bereich sind die aktuell ge ffneten Applikationen aufgelistet Sind mehrer
97. sch von Textnachnichten Whiteboard Laserpointer und Zeichenwerkzeuge Systemdiagnose Systemdaten anfordern und einsehen k Sitzungseinstellungen t Berater Optionen t Benutzer Dieses Profil l schen Abbrechen Speichern 75 Netviewer Support Funktionen f r den Administrator netviewer oy CITRIX Abschnitt Funktionsumfang In manchen Szenarien kann es sinnvoll sein Funktionen aus dem Netviewer Control Panel auszublenden sei es um die Oberfl che m glichst bersichtlich zu halten oder m glichst wenig Ablenkung zu bieten e Entfernen Sie das H kchen vor einer Funktion um diese im Netviewer Control Panel auszublenden Y Funktionsumfang Applikstionsausw ahl Legt fest welche Applikationen Ubertragen werden Mein Monitor Zeict eine Vorschau der Bild chirminhatte die bertragen werden Wolf Kommunikation via Yolce oYver IF Headset empfohlen Video Yicdeokonferenz via Webcam oder bertragung eines Standkildes Datetranster Direkte bertragung beliebiger Dateien hat Austausch von Textnachrichten Whiteboard Laserpointer und Zeichenverkzeuge Systemdiagnose Systemdaten anfordern und einsehen Abschnitt Sitzungseinstellungen Der Abschnitt Sitzungseinstellungen erlaubt die Anderung einiger zentraler Einstellungen die Ublicherweise fest in der Konfiguration Ihrer Netviewer Programme fixiert sind Y Sifungseinstellungen Blickrichtung beim Sizungsstar Gei Berater sieht Teilnehmer OQ Teilnehmer sieht Berater Fe
98. schirm erscheint Startdialog Programmoberfl che beim Berater vor dem Start einer Sitzung Von hier aus kann er z B Sitzungen starten und den Sitzungsplaner ffnen Taskleiste Leiste am unteren Rand des Desktops welche u a die Funktionen Programmauswahlmen Anzeige zurzeit laufender Programme sowie Anzeige von Datum und Uhrzeit bereitstellt Teilnehmer Anwender Rolle bei Netviewer welche r das Netviewer Teilnehmerprogramm nutzt Der Teilnehmer wird vom Berater zu einer Sitzung eingeladen und kann an dieser teilnehmen Teilnehmerprogramm Das Netviewer Programm welches der Teilnehmer nutzt um in eine vom Berater gestartete Sitzung einzutreten bertragungsmodus ber das Kontextmen des Monitors w hlbarer Modus der festlegt in welcher Bildqualit t und bertragungsgeschwindigkeit der eigene Bildschirm im Show Modus an das Gegen ber bertragen wird VoIP Schublade im Control Panel zum Aktivieren und Regeln der Sprach bertragung per Voice over IP Watch Modus Modus in dem man auf den Bildschirm des Sitzungspartners schaut Standardm ig startet der Teilnehmer im Watch Modus und sieht den Beraterbildschirm Zeigepfeil Pfeilf rmiges Zeigeinstrument das der Netviewer Anwender im Watch Modus ohne Fernsteuerung nutzen kann Klickt er ins Netviewer Fenster erscheint auf dem Bildschirm des Zeigenden ein Pfeil an dieser Stelle 85 Netviewer Support netviewer oy CITRIX Kontakt Netviewe
99. sk wechseln Windowshilfe Startmen anzeigen Zwischen laufenden Tasks umschalten mit Shift links herum Anwendung bzw Windows beenden Laufende Tasks anzeigen und wechseln mit zus tzlicher Shift links herum Mithilfe der Netviewer Shortcuts k nnen Sie bestimmte Funktionen Ihres Netviewer Programms schnell und komfortabel ber die Tastatur aufrufen Die Netviewer Shortcuts wirken sich nur auf dem lokalen Rechner aus Netviewer Shortcut Win N Win S Win P Fu Strg Alt S Netviewer Support Beschreibung Control Panel ein und ausfahren Bildschirm bertragung unterbrechen und ein Standbild bertragen Bildschirm bertragung reaktivieren und Standbild verwerfen Fernsteuerungsrecht entziehen Multimonitor Unterst tzung 47 Funktionen f r den Sitzungspartner netviewer oy CITRIX Multimonitor Unterstutzung Wenn der Sitzungspartner im Show Modus mit mehreren Monitoren arbeitet sehen Sie im Watch Modus immer den Bildschirm in welchem sich das Netviewer Control Panel befindet Um auf einen anderen Bildschirm zu wechseln kann der Fernsteuernde die Tastenkombination Strg Alt S nutzen Damit bewegen Sie das Control Panel auf den anderen Bildschirm und k nnen nun diesen betrachten Darstellung im Netviewer Fenster Die Darstellung des bertragenen Bildschirms im Netviewer Fenster l sst sich ber die folgenden Funktionen anpassen e Vollbildmodus
100. stellungen im Kontextmen gt Der Dialog Multimedia Einstellungen ffnet sich Aus der Schublade Mein Video 1 ffnen Sie die Schublade Mein Video 2 Klicken Sie auf den Pfeil 3 Klicken Sie auf Multimedia Einstellungen lm Kontextmen gt Der Dialog Multimedia Einstellungen ffnet sich 58 Netviewer Support netviewer oy CITRIX Funktionen fur den Sitzungspartner Whiteboard Die Funktion Whiteboard erm glicht den Sitzungsteilnehmern Zeichnungen und Markierungen auf dem bertragenen Bildschirm einzuf gen die bei allen sichtbar sind Der Sitzungspartner im Show Modus kann das Whiteboard bei Bedarf aktivieren Es stehen zwei Modi in der Schublade Whiteboard zur Auswahl Screenshot Modus Der Bildschirm friert ein und beide Sitzungspartner k nnen auf dem Screenshot des aktuellen Bildschirms zeichnen und markieren Live Modus Die Bildschirm bertragung l uft ohne Einschr nkung weiter und der Bildschirm bleibt voll bedienbar Der Sitzungspartner im Watch Modus kann auf dem Bildschirm zeichnen Der Sitzungspartner im Show Modus kann die Zeichnungen lediglich l schen Zeichnungen und Markierungen im Live Modus sind fl chtig Wenn zum Beispiel ein neu ge ffnetes Fenster eine Zeichnung berlagert wird diese dadurch gel scht Screenshot Modus aktivieren 1 Stellen Sie sicher dass Sie sich im Show Modus befinden 2 Wahlen Sie in der Schublade Whiteboard den Modus Screenshot Modus 3 Aktivieren
101. swahl Dateitransfer Video und Chat sind skalierbar wenn sie sich au erhalb des Control Panels befinden Mit einem Doppelklick auf die Titelleiste einer Schublade k nnen Sie diese ein und ausklappen e Klicken Sie auf das Schlie en Kreuz der Schublade um sie zur ck ins Control Panel zu verschieben e Wenn mehrere Schubladen frei positioniert sind klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die obere Leiste des Mini Panels und w hlen Sie im Kontextmen Alle Schubladen zur ck ins Control Panel Das Mini Panel Das Mini Panel zeigt dem Berater bevor der Teilnehmer in die Sitzung eingetreten ist die Sitzungsnummer an und bietet die M glichkeit eine E Mail Einladung zu versenden Skype Nutzer k nnen ber den Einladungs Button Personen aus ihrer Kontaktliste ber Skype einladen Sobald sich beide Sitzungspartner in der Sitzung befinden bietet das Mini Panel dem Sitzungspartner im Show Modus die folgenden Grundfunktionen e Blickrichtung ndern e Fernsteuerung aktivieren deaktivieren e Control Panel ein und ausklappen Netviewer Support 17 ge netviewer oy CITRIX Das Mini Panel signalisiert Ihr Sitzungspartner schaut gerade auf Ihren Bildschirm Es befindet sich immer im Vordergrund solange Sie Ihren Bildschirm zeigen und kann nicht durch Fenster oder Dialoge verdeckt werden Mini Panel positionieren Das Mini Panel lasst sich frei vom Control Panel positionieren 1 Rei en Sie das Mini Panel ab indem Si
102. t sondern auch die daran gebundene Berechtigung f r den synchronen Dateitransfer Falls der Sitzungspartner Bedenken hat dass gerade eine Datei mit b sartigem Inhalt auf seinen Computer bertragen wird kann er den Dateitransfer mit der Sicherheitstaste sofort unterbinden Beim Dateitransfer per Drag amp Drop k nnen Sie nicht nur Dateien sondern auch komplette Ordner zum Sitzungspartner bertragen Netviewer Support 45 netviewer oy CITRIX Funktionen fur den Sitzungspartner Shortcuts Die Ubertragung von Shortcuts Tastenkombinationen z B Strg A ist bei aktivierter Fernsteuerung generell m glich Die folgenden Shortcuts k nnen Sie ohne Ver nderung nutzen Shortcut Strg ie Strg X Strg V Strg A Strg S Strg N Strg O Slane se l Strg Z Strg Tab Strg Fa Strg Pos Strg Ende Strg Einfg Alt unterstrichener Men buchstabe Alt Leertaste Alt Leertaste X Alt Leertaste N Alt Leertaste W Alt Alt Pfeil unten Alt Druck Shift Einfg Shift Tab Taste Shift F10 Shift Entf Druck Fi Shift Netviewer Support Beschreibung Kopieren Ausschneiden Einf gen Alles markieren Speichern Neues Fenster ffnen ffnen Drucken R ckg ngig machen Zwischen Fenstern in einem Programm wechseln mit Shift gegen den Uhrzeigersin
103. teuerung per Drag amp Drop auszutauschen s Seite 44 k nnen Sie die Schublade Dateitransfer im Control Panel nutzen Die Schublade dient als Container fUr Dateien die von beiden Sitzungspartnern hoch und heruntergeladen werden k nnen Umsatz III 2007 xls Te 19 kB Besitzer Berater A Vorteile der Schublade Date transfer e F r den Dateitransfer ist keine Fernsteuerung n tig e Unabh ngig von der Blickrichtung beide Parteien k nnen jederzeit Dateien zur Verf gung stellen bzw Dateien herunterladen e Beide Sitzungspartner haben die volle Kontrolle welche Dateien sie zur Verf gung stellen und herunterladen Datei hochladen 1 Klicken Sie in der Schublade Dateitransfer auf den Button Hochladen 2 Wahlen Sie im Dateiauswahldialog der sich ffnet die gew nschte Datei aus und best tigen Sie Die Datei steht nun f r den Sitzungspartner zum Download bereit Wenn ein Sitzungspartner eine neue Datei in die Schublade hochgeladen hat blinkt die Schublade auf der Gegenseite und informiert so den anderen ber den Upload Datei herunterladen 1 Markieren Sie die gew nschte Datei und klicken Sie in der Schublade ma Dateitransfer auf den Button Herunterladen 2 Wahlen Sie im Datei speichern Dialog den lokalen Speicherort f r die Datei aus Dateien hoch und herunterladen k nnen Sie auch per Drag amp Drop Einfach eine Datei von Ihrem Rechner in die Schublade oder aus der Schublade heraus z B au
104. ts die Kontrolle ber die Maus e Sicherheitstaste Dr ckt der Ferngesteuerte die Sicherheitstaste standardm ig Fi entzieht er Ihnen damit sofort die Fernsteuerung Fernsteuerung aktivieren e Der Sitzungspartner klickt dazu im Mini Panel bzw im oberen Bereich ZCenioarr des Control Panels auf on Sie k nnen nun mit Maus und Tastatur den Computer des anderen steuern z B Mausklicks ausf hren und Tastatureingaben machen Ob Sie aktuell ber das Fernsteuerungsrecht verf gen erkennen Sie am E 4 H ndchen Symbol im Rahmen der Titelleiste des Netviewer Fensters Netviewer Support 42 netviewer oy CITRIX Funktionen fur den Sitzungspartner Als Berater k nnen Sie die Fernsteuerung auch aktiv beim Teilnehmer anfordern Klicken Sie dazu im oberen Bereich des Control Panels auf on Beim Teilnehmer erscheint ein Abfragedialog in dem er zun chst der bergabe der Fernsteuerung zustimmen muss Thr Computer soll Ferngesteuert werden Wollen Sie dies zulassen Sie k nnen jederzeit durch Dr cken der Sicherheitstaste F11 die Fernsteuerung beenden In Ihrer Zwischenablage sind Daten gespeichert Der Teilnehmer mit Fernsteuerungsrecht erh lt zugriff auf diese Daten Fernsteuerung deaktivieren Deaktivieren kann die Fernsteuerung ebenfalls nur der Sitzungspartner im Show Modus e Der Sitzungspartner klickt dazu im Mini Panel bzw im oberen Bereich des Control Panels auf off Mit dem Shortcut Strg
105. tzungspartners sofern dieser die Videofunktion aktiviert hat 56 Netviewer Support netviewer oy CITRIX Funktionen fur den Sitzungspartner Der Dialog Multimedia Einstellungen Der Dialog Multimedia Einstellungen unterst tzt die Sitzungsteilnehmer vor und w hrend der Sitzung bei der Konfiguration ihrer Audio und V ideoger teeinstellungen f r die Nutzung der Netviewer VolP und Video Funktion aspel D 1 lm oS CEANU A x Ausgabe mamma ana Audioger te testen Testaumahme Testton abspielen M gliche Einstellungen In dem Dialog Multimedia Einstellungen k nnen Sie unter Video e Eine Filmdatei ein Bild oder eine Webcam ausw hlen e Die Bildqualit t Ihrer Webcam anpassen Unter Audio k nnen Sie e Ausgabegerat und Mikrofon w hlen e Das Mikrofon stumm schalten und die Ausgabe Wiedergabe ausschalten e die Audioger te testen indem Sie einen Testton abspielen eine Testaufnahme machen und diese abspielen Die Schalfl chen um die bertragung der Bild und Videodaten und das Standbild zu aktivieren oder zu deaktivieren finden Sie in der Schublade Mein Video Netviewer Support 37 Funktionen f r den Sitzungspartner netviewer oy CITRIX Dialog Multimedia Einstellungen aufrufen Der Dialog Multimedia Einstellungen kann auf zwei Wegen aufgerufen werden Aus der Schublade Vo P 1 Offnen Sie die Schublade Vo P 2 Klicken Sie unten rechts auf den Pfeil Hr 3 Klicken Sie auf Multimedia Ein
106. ung aus Outlook Termin starten Als Berater starten Sie die Netviewer Sitzung zum geplanten Zeitpunkt aus dem Outlook Termin heraus 1 2 ffnen Sie den Outlook Termin Im Register Netviewer Support Netviewer Support Sitzung klicken Sie auf Support Sitzung starten Starten gt Das Beraterprogramm wird nun gestartet 3 Sie gelangen nun sofort in die Sitzung und warten bis der Teilnehmer eingetreten ist Outlook Termin mit Netviewer Sitzung auf Teilnehmerseite Der Teilnehmer ffnet den Outlook Termin und klickt auf den Link im Einladungstext Das Teilnehmerprogramm startet und der Teilnehmer tritt direkt in die Sitzung ein Microsoft Outlook 2003 ab Microsoft Outlook 2007 Netviewer Support 27 Funktionen f r den Berater netviewer oy CITRIX Die Schublade Sitzung Die Schublade Sitzung im Control Panel bietet Ihnen als Berater folgende Informationen und Funktionen e Rec Die Sitzung wird aufgezeichnet e Sitzungsnummer die die Sitzung eindeutig identifiziert und die der Teilnehmer zum Eintritt in die Sitzung ben tigt e Sitzungspasswort optional das der Teilnehmer zum Eintritt in die Sitzung ben tigt e Sitzungsaufzeichnung steuern e TJeilnehmer Computer neu starten e Zugriffsrechte erweitern Sitzung rec Sitzung 919 579 Passwort leer Sitzungsaufzeichnung e Teilnehmer Computer neu starten Ca Zugriffsrechte erweitern D
107. utzern ist zu beachten dass der letzte Benutzer in der Benutzerverwaltung der ber die Rolle Portal Admin verf gt nicht gel scht werden kann Erst nachdem er einem anderen Anwender die Rolle Portal Admin zugewiesen hat kann er sich selber l schen Netviewer Lizenzen In der Regel erh lt ein Benutzer eine Lizenz die st ndig f r ihn reserviert ist und die nicht von anderen Benutzern beansprucht werden kann Netviewer Support 69 Funktionen f r den Administrator netviewer oy CITRIX Lizenzen zuweisen Um die bei Netviewer erworbene volle Anzahl Named User Lizenzen nutzen zu k nnen ist es erforderlich dass Sie die dementsprechende Anzahl Benutzer in der Benutzerverwaltung anlegen und einem Vertrag zuweisen 1 Melden Sie sich im MyNetviewer Kundenportal an 2 Klicken Sie in der rechten Spalte auf Benutzerverwaltung gt Es erscheint eine bersicht ber Ihre vorhandenen Benutzer bersicht Benutzerverwaltung Mem Konto Benutzer hinzuf gen J Bearbeiten Vortragesznapleung J L schen Meine Vertr ge Ausw hlen Alle Keine Benutzerwerwaltung Name Vertrag Rolle Rechnungen fall b Alex Anwender Assistent g fall H baki netviewerde Anwender Assistent Nutzungsstatistik Portal Admin El Ben Anwender Assistent EH Netviewer Support Business Edition vertrag anzeigen VNR 1000325 Netviewer Webinar Business Edition vertrag anzeigen VNR 1000326 Hilfe Netviewer Admin Business Edition vertrag anzeigen M
108. w Revised BSD license http www xiph org licenses bsd speex Code Reference http www speex org downloads The following software is included in this product SSLeay Copyright C 1997 Eric Young eay cryptsoft com please notify that the SSL documentation included with this distribution is covered by the same copyright terms except that the holder is Tim Hudson tih cryptsoft com Use of any of this software is governed by the terms of the license below SSLeay license http h71000 www7 hp com doc 83final ba554_90007 apcso2 html Code Reference http dl packetstormsecurity net crypt SSL SSLeay SSLeay o 9 0b tar gz Netviewer Support 90 superobject A fast Delphi JSON parser Theora Codec zlib netviewer py CITRIX The following software is included in this product superobject A fast Delphi JSON parser Unit owner Henri Gourvest lt hgourvest gmail com gt It is released under a dual license and you may choose to use it under either the Mozilla Public License 1 1 or the GNU Lesser General Public License 2 1 Use of any of this software is governed by the terms of the license below Mozilla Public License 1 1 MPL 1 1 http www mozilla org MPL MPL 1 1 html Please see section 7 of the license regarding the DISCLAIMER OF WARRANTY COVERED CODE IS PROVIDED UNDER THIS LICENSE ON AN AS IS BASIS WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND EITHER EXPRESSED OR IMPLIED INCLUDING WITHOUT LIMITATION WARRANTIES TH
109. zung starten E3 Einstellungen F r heute sind keine Sitzungen geplant Sitzungsplaner a Wie funktoniert Netviewer 3 Klicken Sie auf Sitzung starten um die Netviewer Sitzung zu initiieren Netviewer Support Sitzungsaufbau mit Netviewer netviewe f oy CITRIX gt Rechts im Bildschirm erscheint nun das Netviewer Mini Panel mit der neunstelligen Sitzungsnummer Die Sitzungsnummer dient der korrekten Vermittlung von Berater und Teilnehmer 4 Der Teilnehmer startet nun das Netviewer Teilnehmerprogramm z B per Download von Ihrer Webseite oder www netviewer com Abh ngig davon welchen Browser der Teilnehmer verwendet kann er das Teilnehmerprogramm beim Download direkt starten Internet Explorer oder er muss es zun chst lokal speichern und dann ausf hren Zum schnelleren starten des Programms steht Ihnen im MyNetviewer Kundenportal das Plugin Netviewer QuickStart zur Verf gung 5 Geben Sie dem Teilnehmer telefonisch die Sitzungsnummer durch Wenn Sie den Sitzungsplaner verwenden k nnen Sie auch im Voraus eine E Mail Einladung mit den Sitzungsdaten versenden Der Teilnehmer gibt die Sitzungsnummer im Login Dialog ein und best tigt die Eingabe neiviewei suppi L ey CITRIX Sitzungsstart Geben Sie bitte hier die Sitzungsnummer ein die Ihnen von Ihrem Berater mitgeteilt wird Sitzungsnummer 123456789 verbinden Wenn Sie bei einer geplanten Sitzung ein Sitzungspasswort definiert haben

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