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1. yalst Installationsanleitung 22 lt result gt lt country gt DE lt country gt lt region gt 12 lt region gt lt city gt Rostock lt city gt lt latitude gt 54 0833 lt latitude gt lt longitude gt 12 1333 lt longitude gt lt result gt Dieser Ausgabe entnimmt die Software folgende Informationen Ergebnisfeld Datentyp Beschreibung country char 2 L ndercode nach ISO 3166 z B DE region char 2 Regionencode f r die USA und Kanada nach ISO 3166 2 f r alle anderen L nder nach FIPS 10 4 http www answers com topic list of fips region codes city varchar 50 Name der Stadt latitude float Breitengrad longitude float L ngengrad Die Daten werden auch gespeichert wenn nicht alle diese Informationen vorhanden sind Um Ihnen das Arbeiten mit dieser Schnittstelle zu erleichtern haben wir ein Beispielskript f r die Nutzung der kostenlosen St dtedatenbank GeoLite City des Geodaten Anbieters Maxmind http www maxmind com app geolitecity erstellt Sie finden es unter dem Namen geodata php im tools Verzeichnis Ihres Download Archivs Zus tzlich zu diesem Skript ben tigen Sie noch die GeoIP PHP API sowie die Datenbank im Bin rformat von der Maxmind Homepage Diese Dateien inklusive geodata php m ssen auf Ihren Webserver kopiert werden anschlie end m ssen Sie config ini wie oben beschrieben anpassen Diese Schnittstelle ist ab der Professional
2. F r die Inbetriebnahme dieser Funktion bedeutet das da Sie einen Wowza Server auf Ihrem Server installieren m ssen Dazu sind in der Regel sowohl ein eigener Server als auch Systemverwalterrechte root Rechte auf diesem System erforderlich Alternativ k nnen Sie als Nutzer einer yalst Kaufl sung einen Streaming Dienst bei uns mieten Eine entsprechende Bestellm glichkeit finden Sie in unserem Kundenbereich https kunden visisoft de Sie m ssen dann Server seitig nur noch unseren Streaming Server in die config ini Datei vgl Abschnitt 6 dieser Anleitung eintragen die entsprechende Information erhalten Sie ebenfalls in unserem Kundenbereich Wenn Sie einen eigenen Streaming Server nutzen m chten installieren Sie den Wowza Media Server Pro bitte gem der dem Server beiliegenden Anleitung Auf der Wowza Homepage finden Sie Pakete f r Linux RPM und DEB Format Windows Mac OS X und ein tar Archiv f r sonstige Linux und Unix Distributionen Bitte haben Sie Verst ndnis da wir f r Installationsfragen bez glich des Streaming Servers nicht der richtige Ansprechpartner sind Nutzen Sie bitte die umfangreichen Supportangebote Dokumentation E Mail und Foren der Firma Wowza Media Damit yalst den Streaming Server nutzen kann sind nur minimale Anpassungen erforderlich 1 Legen Sie im conf Verzeichnis des Servers ein Verzeichnis videochat an 2 Kopieren Sie die Datei Application xml aus dem conf Verzeichn
3. Wenn Ihre Domain z B http www example com hei t empfehlen wir den Aufruf folgender URLs durch einen Cronjob 1 st ndlich http www example com yalst cron php level 1 2 1x t glich am besten nachts http www example com yalst cron php level 2 Die Cronjobs k nnen entweder direkt von Ihrem yalst Server gestartet werden oder von einem anderen Rechner bers Internet durch Aufruf der o g Webadressen Zum Start ber Ihren yalst Server k nnen Sie z B das Programm wget verwenden wget q spider http www example com yalst cron php level 1 F r den Aufruf bers Internet gibt es eine Reihe von Dienstleistern die f r Sie zeitgesteuert konfigurierbare Adressen ber das Web abrufen Einen solchen Dienst bieten wir Ihnen gegen ein geringes monatliches Entgelt ebenfalls an eine Bestellm glichkeit hierf r finden Sie in unserem Kundenbereich unter https kunden visisoft de Sie brauchen dort nur die Adresse Ihrer yalst Installation anzugeben wir k mmern uns dann darum da alle Cronjobs zur richtigen Zeit aufgerufen werden Statistiken per E Mail F r diese Funktion ist ein weiterer Cronjob erforderlich Er dient zum Verschicken der Auswertungen und Statistiken per E Mail auf t glicher bzw w chentlicher Basis kann in der Administration konfiguriert werden Auch hier kann der Aufruf lokal durch den Server selbst oder ber das Internet erfolgen Im erstgenannten Fall mu ein Perl Skript ges
4. yalst LiveSupportTool Installationsanleitung f r das yalst LiveSupportTool 1 Systemvoraussetzungen 1 1 Betriebssystem 1 2 Webserver 1 3 MySQL Datenbank 1 4 PHP 1 5 IP Adresse Domain 2 Ablauf der Installation 2 1 Upload der Dateien auf den Webserver und Start der Installation 2 2 Der yalst Setup Startbildschirm 2 3 Pr fung der Systemvoraussetzungen Schritt 1 2 4 Allgemeine Einstellungen Schritt 2 2 5 Einstellungen f r die MySQL Datenbank Schritt 3 2 6 Lizenzierung und Eingabe des Produkt Keys Schritt 4 2 7 Zusammenfassung und Abschlu der Installation Schritt 5 2 8 Einrichtung der yalst Cronjobs 2 9 Konfiguration der Textausgaben Sprachdateien 2 10 Konfiguration der Suchmaschinen Erkennung engines ini 2 11 Konfiguration der Schnittstellen 2 12 SSL Unterst tzung nachtr glich installieren 2 13 Streaming Server f r Audio und Video Chats 3 Beschaffung und Einspielen des Lizenz Keys 4 Einspielen von Updates 5 Die yalst Administration 5 1 Administration als normaler Benutzer 5 2 Administration als Administrator 5 3 System und Lizenzinformationen abrufen 6 Installationseinstellungen nachtr glich ndern 7 Troubleshooting 7 1 Support 7 2 Datenbank einrichten 7 3 L nderdatenbank aktualisieren 7 4 Probleme mit der Loadererweiterung 7 5 Logfiles und Diagnose Mail 7 6 Probleme beim Laden der ini Dateien 7 7 Performance Fragen yalst Installationsanleitung 8 Hinweise zur
5. 18055 Rostock Germany yalst Installationsanleitung 27 4 Einspielen von Updates Informationen zur jeweils aktuellen yalst Version finden Sie auf der yalst Homepage im Internet http www yalst de Eine Changelog Seite erl utert die nderungen von Version zu Version Das Update einer yalst Kaufl sung kann bis zu drei Schritte umfassen 1 Dateien Laden Sie das aktuelle yalst Softwarearchiv ZIP oder tar gz Format aus dem Visisoft Kundenbereich https kunden visisoft de herunter und entpacken Sie dieses auf Ihrem Rechner Ersetzen Sie auf Ihrem Live Support Server alle Dateien PHP Skripte Bilder CSS Stylesheets usw in den Verzeichnissen yalst yalst admin yalst admin images yalst admin include yalst admin theme_switcher yalst data yalst flags yalst include yalst ioncube yalst jquery yalst jslibs yalst lib yalst mobile yalst setup yalst visitor_api die im Software Archiv neuer anhand des Datums als Ihre derzeitigen Dateien sind oder die auf Ihrem Server noch gar nicht vorhanden sind Der Schritt 1 ist bei jedem Update erforderlich Dieser Schritt kann ab yalst 6 11 automatisch erfolgen Online Update Eine entsprechende Schaltfl che finden Sie auf der Setup Seite unter 3 Update einspielen 2 Datenbank Falls sich im Rahmen des Updates die yalst Datenbank Strukturen ge ndert haben sollten in der Regel bei Fall wenn neue Funktionen oder Einstellm glichkeiten hinzugekommen si
6. k nnen Sie im Schritt 2 der Installation das K stchen Datenimport f r L nderdatenbank berspringen ankreuzen Dann werden die restlichen Strukturen so schnell erzeugt da keine Probleme zu erwarten sind Allerdings werden Ihnen dann auch die Herkunftsl nder der Besucher nicht angezeigt Sie k nnen die L nderdatens tze jedoch jederzeit nachtr glich in die Datenbank einf gen Hierzu liefern wir Ihnen die ben tigten Datens tze separat in der Datei sql ip2co sql im Download Archiv Zum Einf gen k nnen Sie entweder das webbasierte Programm phpMyAdmin http www phpmyadmin net verwenden oder falls Sie ber einen Shell Zugang zu Ihrem Webspace verf gen das mysql Programm die Datei ip2co sql mu aus dem Download Archiv auf Ihren Webserver berspielt werden sie liegt zus tzlich auch gepackt vor um eine schnellere bertragung zu erm glichen benutzen mysql u XXX p YYY lt ip2co sql XXX Name des Datenbankbenutzers einf gen YYY Name der Datenbank einf gen Bei phpMyAdmin k nnen Sie die Funktionalit ten zum Einf gen von SQL Befehlen verwenden Sie werden evtl in relativ kleinen Schritten einf gen m ssen Beim Aufruf von mysql per Kommandozeile gibt es keine zeitlichen Beschr nkungen Nach dieser Methode k nnen Sie sogar die vollst ndigen Datenbankstrukturen ohne das Installationsprogramm erzeugen Dieses mu dann aber in jedem Fall vor der Installation geschehen Das Installationsprogramm mu
7. Installationsprogramm schreibt alle Konfigurationsdaten in eine Datei yalst data config ini Es handelt sich um eine Textdatei im ASCII Format die mit jedem Texteditor der ASCII Dateien erzeugt ge ndert werden kann Somit k nnen Einstellungen ohne Neuinstallation nachtr glich modifiziert werden Einige Optionen z B Farben der yalst Administration k nnen nur ber diese Datei ge ndert werden Eine typische config ini sieht nach einer Standard Installation etwa so aus config ini zelzeisenn Hauptkonfigurationsdatei bitte nehmen Sie hier nur nderungen vor wenn Sie genau wissen was Sie tun Sie gef hrden ansonsten die Lauff higkeit Ihrer yalst Installation Domain Einstellungen Domain domain www example com ssl false ssl2 false Datenbank Einstellungen MySQL database dbyalst user yalst pass dbpassword Administrator Einstellungen Admin l org Visisoft l name Dr Markus Jasinski product key AAHJK12345TTGHH22000 mail info visisoft de sysmail daemon visisoft de externe Programme External aspell usr bin gwhois usr bin Design Einstellungen Design colorl e3e3e3 color2 2c6060 linkcolor 2c6060 vlinkcolor 78a0a0 title Live Support Administration Dokumentation aller vorhandenen Optionen In der config ini Datei finden Sie zun chst im wesentlichen die Einstellungen wieder welche Sie bei
8. Verzeichnisse f r den Webserver Benutzer schreibbar sind automatisch erfolgen Online Update Datenbank aktualisieren Dieser Schritt Ist erforderlich wenn dieses in unserem Kundenbereich angegeben wurde Eine entsprechende Update Datei die ber dieses Formular eingespielt werden mu wird in einem solchen Fall dort zum Download angeboten Update Datel Datei ausw hlen Keine Datei ausgew hlt Update einspielen yalst Changelog http www visisoft de angebote software livesupport changelog php Copyright 2004 2013 by Visisoft Kr peliner Str 21 18055 Rostock Germany yalst Installationsanleitung 30 Wichtige Hinweise Vor dem Einspielen von Updates m ssen Sie eine vollst ndige Erst Installation des yalst LiveSupportTools durchgef hrt haben Falls Sie Bilder oder CSS Stylesheets Sprachdateien s Abschnitt 2 9 oder die engines ini s Abschnitt 2 10 an Ihre Bed rfnisse angepa t haben k nnen diese nderungen bei einem Update verloren gehen Sichern Sie daher zuvor Ihre Modifikationen damit diese nach dem Update wieder einflie en k nnen Informationen zur Aktualisierung der L nderdatenbank zur Anzeige der Besucher herkunft finden Sie in Abschnitt 7 3 dieser Installationsanleitung ber diese Update Funktion k nnen auch andere Modifikationen an Ihrer yalst Datenbank vorgenommen werden wie sie z B zur Einrichtung der aspell Schnittstelle vgl Abschnitt 2 11 dieser Installationsanleitung erfo
9. Visisoft Kr peliner Str 21 18055 Rostock Germany Alle Rechte vorbehalten Mit Hilfe des Administrator Benutzers k nnen Sie Ihre vorhanden Lizenzen in Form von Zug ngen auf einzelne Kunden verteilen Dazu m ssen Sie mindestens einen Kunden anlegen auch wenn Sie alle Lizenzen selber verwenden Sie k nnen jederzeit weitere Lizenzen ber den Visisoft Kundenbereich https kunden visisoft de dazubestellen Die Konfiguration der einzelnen Zug nge erfolgt als normaler Benutzer s Abschnitt 5 1 dieser Installationsanleitung Die Zugangsdaten f r die Benutzer ergeben sich aus der Kundennummer und dem Kennwort welches Sie f r den betreffenden Kunden festgelegt haben Ein Kunde mit der Kundennummer 1 hat den Benutzernamen 1s00001 kleines L vorne 4 Nullen in der Mitte mit der Kundennummer 2 1500002 und mit der Kundennummer 10 1s00010 yalst Installationsanleitung 35 5 3 System und Lizenzinformationen abrufen Wenn Sie sich in der Administration mit dem Benutzernamen sysinfo anmelden mit dem bei der Installation festgelegtem Kennwort werden Ihnen eine Reihe wichtiger System und Lizenzdaten angezeigt Einstellungen aus config ini Lizenzzahl Produkt Key Bei Supportanfragen kann es zur genauen Kl rung eines eventuellen Problems erforderlich sein da unser Produktsupport einen Screenshot dieser Informationsseite ben tigt yalst Installationsanleitung 36 6 Installationseinstellungen nachtr glich ndern Das yalst
10. der Installation eingeben mu ten Es gibt aber eine ganze Reihe weiterer optionaler Konfigurationsparameter die wir in der folgenden Tabelle f r Sie zusammengestellt haben Diese Einstellungen k nnen Sie mit einem Texteditor zus tzlich eintragen ansonsten gelten die unten angegebenen Standardwerte Beachten Sie bitte da die Datei aus f nf Abschnitten besteht und Kommentarzeilen mit einem Semikolon beginnen m ssen Leerzeilen sind zul ssig Hier die f nf Abschnitte Domain Domain Einstellungen MySQL Datenbank Einstellungen Admin Administrator Einstellungen Abschnitt mit den meisten Optionen External externe Programme und Datenbanken vgl Abschnitt 2 11 Design Design Einstellungen f r die yalst Administration yalst Installationsanleitung 37 Einstellung Abschnitt Beschreibung und Beispiel Domain Domain Domain Ihrer yalst Installation wird von yalst Setup automatisch ermittelt Beispiel domain www example com ssl Domain legt fest ob die yalst Administration SSL verschl sselt laufen soll true oder nicht false Beispiel ssl false die Einstellung true setzt voraus da die oben festgelegte Domain auch per https zu erreichen ist oder ein SSL Proxy s u verwendet wird ssl2 Domain legt fest Besucher und Operator Seite SSL verschl sselt laufen k nnen sollen true oder nicht false Beispiel ssl2 true die Einstellung
11. die Administrationseinstellung Refresh Kunden Chat wird diese Option weggelassen gilt der Standardwert von 5 s Beispiel f r 6 s minterval_c 6 chattimeout Admin Zeit in Sekunden 60 bis 600 nach der ein laufender Chat automatisch beendet wird wenn es Verbindungsprobleme bei einer Gespr chspartei gibt wird diese Option weggelassen gilt der Standardwert von 60 s Beispiel f r 2 Minuten chattimeout 120 maintenance Admin versetzt yalst in einen Wartungsmodus die Administration gibt nur noch eine Wartungsmeldung aus sonst geht nichts mehr maintenance true visitorcleanup Admin L schen von Besuchereintr gen deren letzter Besuch mehr als x Tage zur ckliegt 60 bis 6000 Tage standardm ig ist diese Option nicht gesetzt d h es werden keine Daten gel scht Beispiel f r 365 Tage visitorcleanup 365 noipcheck Admin legt fest ob bei einem Wechsel der IP Adresse w hrend des Arbeitens in der yalst Administration der Benutzer abgemeldet wird Standard wenn Option nicht gesetzt oder nicht sicherheitsrelevante Einstellung nur bei h ufigen IP Wechseln setzen wird die Option auf all gesetzt erfolgt generell keine Abmeldung bei IP Wechseln alternativ kann dies wie im folgenden Beispiel auf einen oder mehrere Benutzer beschr nkt werden noipcheck 1s00001 1s00002 nodnscheck Admin DNS Pr fung f r konfigurierte Bilder Logos Sound Dateien u
12. einen Download Link f r die aktuelle yalst Version Ihren Produkt Key ein Formular mit welchem Sie durch Eintragen Ihrer Server Daten einen Lizenz Key erzeugen k nnen Den Produkt Key brauchen Sie im Schritt 4 der in Abschnitt 2 dieser Anleitung beschriebenen Installation den Lizenz Key unmittelbar nach Abschlu der Installation 8 2 Installation der Trial Version Die Installation der Trial Version unterscheidet sich nicht von der Installation der regul ren Kaufl sung Lesen Sie daher bitte Abschnitt 2 dieser Installationsanleitung dort finden Sie eine Schritt f r Schritt Beschreibung des kompletten Vorgangs 8 3 Unterschiede zur regul ren Kaufl sung Die Trial Version ist 14 Tage lauff hig beginnend mit der Zusendung Ihrer Zugangsdaten Das Ablaufdatum wird im Kundenbereich und in der Operator Konsole angezeigt Als Trial Version erhalten Sie eine Business Edition mit drei Operatoren Somit stehen Ihnen alle Funktionen der Software zur Verf gung sofern diese nicht auf Schnittstellen beruhen die sie erst einrichten m ssen vgl Abschnitt 2 11 dieser Installationsanleitung Es wird im Unterschied zur regul ren Kaufl sung an verschiedenen Stellen darauf hingewiesen da es sich um eine Trial Version von yalst handelt Nach Ablauf der 14 Tage wandelt sich Ihre Trial Version automatisch in eine Basic Edition unsere kleinste Produktvariante mit einem Operator um und kann als solche weiterhin verwendet werden In diese
13. php dort yalst Installationsanleitung 45 finden Sie auch Loader Dateien die nicht zu unserem Standard Lieferumfang geh ren Laden Sie die entsprechenden Dateien herunter und legen Sie diese in das gew nschte Verzeichnis auf Ihrem System Weg 2 Die ionCube Erweiterung wird ber eigene php ini Dateien im yalst Verzeichnis geladen Die Verwendung eigener php ini Dateien mu durch den Verwalter des Servers gestattet worden sein Das ist z B bei Hostingpaketen von 1 amp 1 oder Strato der Fall Bitte wenden Sie sich ggf an Ihren Provider Falls eigene php ini Dateien nicht m glich sein sollten m ten Sie Ihren Anbieter bitten den oben skizzierten ersten Weg einzuschlagen F r diese Variante hier legen Sie bitte eine eigene php ini Datei in folgende Verzeichnisse yalst yalst admin yalst mobile yalst setup Sie mu jeweils nur eine Zeile enthalten zend_extension lt DOCUMENT_ROOT gt yalst ioncube ioncube_loader_lin_5 3 so F r lt DOCUMENT_ROOT gt setzen Sie bitte den Pfad zu Ihrem Webspace ein den sogenannten Document Root Sie finden diese Pfadangabe zu Ihrer Information im Kopfbereich jeder Seite von yalst Setup Die Beispielzeile bezieht sich auf PHP 5 3 auf einem Linux System Bei anderen PHP Versionen oder Betriebssystemen m ssen Sie diese Zeile entsprechend anpassen z B ioncube loader_win_5 2 dl bei einem Windows System mit PHP 5 2 lin Linux fre FreeBSD net NetBSD win Windows die Ziffern st
14. php im Verzeichnis yalst setup vgl Abbildung auf der folgenden Seite Beispiel Wenn Ihre Domain http www example com hei t lautet die einzugebene URL http www example com yalst setup index php yalst Installationsanleitung 29 yalst Setup Installations und Konfigurationsprogramm yalst ist eine Websoftware von Visisoft EEE yalst E Mail support visisoft de A LiveSupportTool Telefon 0381 4033646 werktags 10 18 Uhr Diagnose Mail an Support senden Sf S ETU P Setup Version 3 3 PHP Version 5 2 6 1 lenny Server 212 227 252 213 Domain yalst install visisoft de Document Root home pages elgene yalst install Administration aufrufen In der Administration legen Sie alle relevanten Einstellungen fest Design Operatoren Abteilungen Alarmierungen Kontaktformular FAQs uvm Dort k nnen Sie auch die Einbindungscodes f r Ihre Website erzeugen Weitere Informationen zur Administration finden Sie in Abschnitt 5 der Installationsanleitung Achtung Mit diesem Installations und Konfigurationsprogramm kann eine lauff hige yalst Installation durch mi br uchlichen Zugriff Dritter besch digt oder zerst rt werden Das yalst setup Verzeichnis ist daher unbedingt vor unberechtigter Nutzung z B durch ein Kennwort zu sch tzen s Installationsanleitung 1 Installation Die Software wurde in der Version 9 2 Beta1 vollst ndig installiert Sie nutzen eine Trial Version voller Funktionsumfang ze
15. php ini geladen werden Hierzu gibt es prinzipiell zwei Wege Weg 1 Die ionCube Erweiterung wird ber die zentrale php ini Datei des Servers geladen Dies erfordert in der Regel Administratorrechte Kopieren Sie hierzu bitte die passende Loadererweiterung aus dem ioncube Verzeichnis in ein Verzeichnis Ihrer Wahl z B usr local lib Im Falle eines Linux Servers mit PHP 5 3 ist z B die Datei ioncube_loader_lin_5 3 so in dieses Verzeichnis zu kopieren Bei anderen PHP Versionen oder Betriebssystemen m ssen Sie die jeweils passende Datei kopieren lin Linux fre FreeBSD net NetBSD win Windows die Ziffern stehen f r die PHP Version ts steht f r Thread Safety weitere Loader erhalten Sie auf Anfrage oder online unter http www ioncube com loaders php Danach tragen Sie bitte auf dieses Beispiel angewendet folgende Zeile in Ihre php ini Datei ein zend_extension usr local lib ioncube_loader_lin_5 3 s0 Sollten bereits andere Eintr ge des Typs zend_extension in Ihrer php ini Datei vorhanden sein plazieren Sie die neue Zeile bitte vor allen alten Eintr gen Weitere Informationen hierzu finden Sie in der README Datei des ioncube Verzeichnisses Ihrer yalst Installation Achtung Probleme mit dem ionCube Loader gibt es auch wenn Sie auf Ihrem Server eine Architektur verwenden f r die wir keinen Loader mitliefern z B 64bit Systeme Gehen Sie in diesem Fall bitte auf die Seite http www ioncube com loaders
16. standardm ig localhost vorgegeben da yalst bei der Installation davon ausgeht da sich der Webserver mit der yalst Installation und der Datenbankserver auf ein und demselben Rechner befinden Sollte das nicht der Fall sein wie z B bei diversen Webhostingpaketen mu die IP Adresse bzw der Hostname manuell eingetragen werden z B dbserver example com Diese Information erhalten Sie von Ihrem Provider bzw aus dem Konfigurationsmen Ihres Webhostingpaketes Damit haben Sie im wesentlichen alle notwendigen Einstellungen bei der Installation vorgenommen und sie k nnen mit dem 4 Schritt der Lizenzierung Ihres yalst LiveSupportTools fortfahren Hinweis Der bergang von Schritt 3 zu Schritt 4 kann aufgrund des Aufbaus der umfangreichen yalst Datenbankstrukturen einige Zeit in Anspruch nehmen Bitte unterbrechen Sie diesen Vorgang nicht yalst Installationsanleitung 15 2 6 Lizenzierung und Eingabe des Produkt Keys Schritt 4 Beim Schritt 4 der yalst Installation m ssen die Angaben ber den Lizenznehmer und der mit der Software mitgelieferte Produkt Key eingegeben werden yalst Setup Installations und Konfigurationsprogramm yalst ist eine Websoftware von Visisoft yalst E Mail support visisoft de 0 LiveSupportTool Telefon 0381 4033646 werktags 10 18 Uhr i Diagnose Mail an Support senden Fragen 3 S ETU P _ hat online Setup Version 3 3 PHP Version 5 2 6 1 lenny8 Server 212 227 252 213 Domain y
17. true setzt voraus da die oben festgelegte Domain auch per https zu erreichen ist oder ein SSL Proxy s u verwendet wird ssl und ssl2 sollten nur in begr ndeten Ausnahmef llen verschiedene Werte bekommen sslproxy Domain nur relevant wenn mindestens eine der beiden obigen Optionen aktiviert wurde falls Ihre Domain nicht f r den direkten SSL Betrieb konfiguriert ist Ihr Provider Ihnen aber einen sogenannten SSL Proxy anbietet k nnen Sie dessen URL hier eintragen Beispiel sslproxy https ssl providerdomain de www example com ssiheader Domain Server Header an dem das System erkennen kann dass eine HTTPS Verbindung besteht wichtig z B beim Betrieb hinter Load Balancern darf bei HTTP Verbindungen nicht gesetzt sein Beispiel sslheader HTTPS database MySQL Name der Datenbank die f r yalst verwendet wird Beispiel database dbyalst wenn diese Einstellung ge ndert wird ben tigen Sie einen neuen Lizenz Key s Abschnitt 3 user MySQL Benutzername f r den Zugriff auf die yalst Datenbank Beispiel user rdyalst pass MySQL Kennwort f r den Zugriff auf die yalst Datenbank Beispiel pass rdrdrd host MySQL IP Adresse des Servers mit der yalst Datenbank wird diese Option weggelassen gilt der Standardwert localhost Beispiel host dbserver example com wenn diese Einstellung ge ndert wird ben tigen Sie einen neuen Lizenz Key s Abschnitt 3 monitor MySQL legt bei Mehrlize
18. 46 das Datenbank Kennwort wird nicht bermittelt und die jeweils letzten 20 Zeilen der o g Logfiles 7 6 Probleme beim Laden der ini Dateien Das yalst LiveSupportTool liest zur Laufzeit eine Reihe von Konfigurationsdateien im ASCII Textformat aus dem Verzeichnis yalst data Zur Zeit sind dieses config ini Hauptkonfigurationsdatei s Abschnitt 6 lang ini Sprachdateien s Abschnitt 2 9 engines ini Suchmaschinen Erkennung weitere Einzelheiten finden Sie in der Datei provider ini Provider Datenbank f r einige Statistiken erg nzbar Falls eine Konfigurationsdatei nicht geladen werden kann liegt das in der Regel an fehlenden Zugriffsrechten oder an restriktiven PHP Einstellungen insbesondere open_basedir Eine open_basedir Beschr nkung gestattet das ffnen von Dateien nur aus bestimmten Verzeichnissen Da das ffnen von Dateien aus dem Hauptverzeichnis DocumentRoot einer Domain in der Regel gestattet ist k nnen Sie zur Abhilfe in einem solchen Fall die oben genannten Konfigurationsdateien dorthin kopieren nicht verschieben weil yalst bei Zugriffsproblemen versucht die Dateien von dort zu laden Da diese Dateien dort prinzipiell per Webbrowser von berall eingesehen werden k nnen sollten Sie eine htaccess Datei folgenden Inhalts ins Hauptverzeichnis legen falls es dort schon eine htaccess Datei gibt erg nzen Sie diese bitte entsprechend lt Files ini gt order deny allow deny from all lt Files g
19. 52 213 Domain yalst install visisoft de Document Root home pages elgene yalst install Administration aufrufen In der Administration legen Sie alle relevanten Einstellungen fest Design Operatoren Abteilungen Alarmierungen Kontaktformular FAQs uvm Dort k nnen Sie auch die Einbindungscodes f r Ihre Website erzeugen Weitere Informationen zur Administration finden Sie in Abschnitt 5 der Installationsanleitung Achtung Mit diesem Installations und Konfigurationsprogramm kann eine lauff hige yalst Installation durch mi br uchlichen Zugriff Dritter besch digt oder zerst rt werden Das yalst setup Verzeichnis ist daher unbedingt vor unberechtigter Nutzung z B durch ein Kennwort zu sch tzen s Installationsanleitung 1 Installation Die Software wurde in der Version 9 2 Beta1 vollst ndig installiert Sie nutzen eine Trial Version voller Funktionsumfang zeitlich begrenzt unbegrenzt als Basic Edition mit einem Operator nutzbar Wenn Sie eine Neuinstallation vornehmen m chten l schen Sie bitte die Datei complete im yalst data Verzeichnis Ihrer Installation danach erscheint an dieser Stelle hier wieder der Installationsbutton Achtung Bei einer Neuinstallation gehen alle Einstellungen Chats Besucherdaten usw verloren F r ein Update Ist keine Neuinstallation erforderlich Installationsvoraussetzungen erneut pr fen z B nach nderungen an der Serverkonfiguration Trial Version In regul re Kaufl sung u
20. 80 HTTP oder 443 HTTPS ggf auf einer anderen IP Adresse falls der gleiche Rechner auch als Webserver verwendet wird Der Audio Video Chat unterst tzt im Vollbildmodus eine bandbreitenabh ngige Anpassung der Videoqualit t Dazu sind Anpassungen in der Konfiguration des Wowza Servers notwendig Eine ausf hrliche Beschreibung hierzu finden Sie unter http www wowza com forums content php 118 Dynamic Bandwidth Detection 28BWCheck 29 comments yalst Installationsanleitung 25 3 Beschaffung und Einspielen des Lizenz Keys Bevor Sie die installierte Software benutzen k nnen m ssen Sie Ihren Lizenz Key einspielen Die Lizenz Key Datei erhalten Sie im Visisoft Kundenbereich https kunden visisoft de dessen Zugangsdaten Ihnen per E Mail mitgeteilt werden wurden Der Lizenz Key ist eine Textdatei Diese kann von Ihrem PC nach Aufrufen von index php im yalst setup Verzeichnis hochgeladen und bei 2 Lizenz Key einspielen eingespielt werden Beispiel Wenn Ihre Domain http www example com hei t lautet die einzugebene URL http www example com yalst setup index php yalst Installationsanleitung 26 yalst Setup Installations und Konfigurationsprogramm yalst ist eine Websoftware von Visisoft EEE yalst E Mail support visisoft de A LiveSupportTool Telefon 0381 4033646 werktags 10 18 Uhr Diagnose Mail an Support senden Sf S ETU P Setup Version 3 3 PHP Version 5 2 6 1 lenny Server 212 227 2
21. ETU P L Chat online Setup Version 3 3 PHP Version 5 2 6 1 lenny8 Server 212 227 252 213 Domain yalst install visisoft de Document Root home pages eigene yalst install Schritt 3 5 Installation Datenbank Zugangsdaten Abbruch Diese Software ben tigt 1 MySQL Datenbank zur Speicherung aller Konfigurations Chat Monitoring und Statistik Daten Die Datenbank mu bereits auf Ihrem System existieren die Datenbank Zugangsdaten Benutzername und Kennwort m ssen Ihnen bekannt sein Achtung alle etwaigen bisherigen Daten alter yalst Installationen und gleichnamige Tabellen anderer Programme Skripte in dieser Datenbank gehen w hrend dieses Schritts verloren Datenbankname und host sind Teil Ihres Lizenz Keys und m ssen bei der Anforderung Erzeugung Ihres Lizenz Keys genauso angegeben werden wie sie hier eingegeben werden Datenbankname braucht yalst eine eigene Datenbank z B dbyalst Benutzername Kennwort Datenbankhost localhost wenn sich Ihr MySQL Datenbanksystem ebenfalls auf diesem Server befindet mu hier in der Regel localhost eingetragen werden ansonsten der Hostname oder die IP Adresse Ihres Datenbankservers z B dbserver example com Hinweis Der bergang zum n chsten Schritt kann aufgrund des Aufbaus der yalst Datenbankstrukturen einige Zeit in Anspruch nehmen zum 4 Schritt Copyright 2004 2013 by Visisoft Kr peliner Str 21 18055 Rostock Germany Als Datenbankhost ist
22. Edition verf gbar 2 12 SSL Unterst tzung nachtr glich installieren Im Schritt 2 der Installation vgl Abschnitt 2 4 dieser Installationsanleitung legen Sie u a fest ob die SSL Unterst tzung von yalst verschl sselte bertragung des Kunden und Konfigurationsbereichs yalst Einbindung in https Seiten verschl sselte bertragung in Chats und der Chat Historie aktiviert werden soll Dazu mu die Domain unter der yalst erreichbar ist auch ber einen https Aufruf erreichbar sein die Nutzung eines sogenannten SSL Proxys den einiger Provider anbieten ist m glich Die SSL Unterst tzung kann auch nachtr glich aktiviert werden Passen Sie dazu in config ini die Optionen ssl ssi2 und ssiproxy vgl Abschnitt 6 dieser Installationsanleitung bitte nach Bedarf an 2 13 Streaming Server f r Audio und Video Chats Audio und Video Chats sind ab der Professional Edition verf gbar Audio und Videochats erm glichen eine Sprach und Bildverbindung zwischen Operator und Besucher Sie lassen sich leider ohne eine Server seitige Komponente Streaming Server nicht realisieren Das yalst LiveSupportTool verwendet hierzu den Wowza Media Server Pro www wowzamedia com der in einer Version mit maximal zehn gleichzeitigen Verbindungen kostenfrei erh ltlich ist Client seitig kommt ein Flash Applet zum Einsatz yalst Installationsanleitung 23 damit sind angeschlossene Mikrophone und Kameras in der Regel problemlos verwendbar
23. Firma Organisation des Lizenznehmers Beispiel l_org Visisoft I_ name Admin Name des Lizenznehmers Beispiel l_name Markus Jasinski product_key Admin Ihr Produkt Key 20 stellige Zeichenkette wird ohne Trennzeichen angegeben Beispiel product_key AAHJK12345TTGHH22000 wenn diese Einstellung ge ndert wird ben tigen Sie einen neuen Lizenz Key s Abschnitt 3 mail Admin Kontakt Adresse f r die yalst Administration Ansprechpartner wenn mehrere yalst Instanzen mit eigenen Kunden betrieben werden Beispiel mail info visisoft de sysmail Admin mit diesem E Mail Absender verschickt yalst Systemnachrichten per E Mail z B Gespr chsmitschriften an den Webseiten Betreiber Beispiel sysmail daemon visisoft de filetransfer Admin Obergrenze f r einzelne Datei bertragungen 1 bis 10 MB w hrend eines Chats wird diese Option weggelassen gilt der Standardwert von 1 MB Beispiel f r 2 MB filetransfer 2 clickpaths Admin Speicherdauer von Klickpfaden in Tagen 10 bis 6000 Tage wird diese Option weggelassen gilt der Standardwert von 60 Tagen Beispiel f r 90 Tage clickpaths 90 externals Admin Speicherdauer von externen Zugriffen Auktionen und E Mails in Tagen 60 bis 6000 Tage wird diese Option weggelassen gilt der Standardwert von 300 Tagen Beispiel f r 100 Tage externals 100 messages Admin Speicherdauer von Operator Mitteilungen in Tagen 60 bis 6000 Tage wird diese Option wegge
24. Media Server Pro http www wowzamedia com products html installieren Dieses erfordert in der Regel einen eigenen Server sowie Administratorrechte auf diesem System Einzelheiten hierzu finden Sie in dieser Installationsanleitung Alternativ k nnen Sie einen Streaming Service bei uns mieten und ben tigen dann keine Zusatzsoftware Informationen hierzu finden Sie in unserem Kundenbereich 1 3 MySQL Datenbank Unsere Software ben tigt eine MySQL Datenbank http www mysql com Es ist dabei gleichg ltig wieviele Lizenzen Zug nge Sie nutzen es werden alle Informationen in einer Datenbank abgelegt Andere Datenbanken als MySQL k nnen nicht verwendet werden yalst Installationsanleitung 4 1 4 PHP PHP http de php net wird mindestens in der Version 5 2 ben tigt Folgende PHP Funktionalit ten werden ben tigt Grafikfunktionen zur PNG Ausgabe nicht zwingend erforderlich MySQL Unterst tzung die neue mysaqli Schnittstelle wird nicht unterst tzt BCMath Unterst tzung Mailversand ber mail Funktion cCURL Unterst tzung z B f r Cobrowsing und XML Export in der Business Edition zlib Unterst tzung nur zur Installation nicht zwingend erforderlich PHP mu in bestimmten Unterverzeichnissen Dateien lesen und schreiben k nnen Ab PHP 5 2 5 mu eine passende ionCube Loadererweiterung durch Einbindung ber die php ini Datei systemweite php ini oder eigene php ini Dateien im yalst Verzeichnis i
25. Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an Kennwort Bei Fragen wenden Sie sich bitte an info visisoft de 2 Einloggen Kennwort vergessen Aus Sicherheitsgr nden werden Sie nach 60 Minuten Inaktivit t automatisch abgemeldet Trial Version Copyright 2003 2013 by Visisoft Kr peliner Str 21 18055 Rostock Germany Alle Rechte vorbehalten Je nachdem ob die Domain f r den SSL Betrieb eingerichtet ist und Sie die entsprechende Option bei der Installation des yalst LiveSupportTools gew hlt haben l uft die yalst Administration entweder SSL verschl sselt oder nicht Das Aussehen der Administration kann entsprechend angepasst werden in dem Sie die Bilder tauschen und die Farben entsprechend anpassen siehe Abschnitt 6 Installationseinstellungen nachtr glich ndern Weitere Anpassungsm glichkeiten bestehen ber die Stylesheet Datei admin css im Verzeichnis yalst admin Au erdem wird die E Mail Adresse als Ansprechpartner f r Fragen angegeben die Sie bei der Installation eingegeben haben Zum Einloggen benutzen Sie bitte den Benutzernamen admin und das bei der Installation des yalst LiveSupportTools aus Schritt 2 eingerichtete Kennwort yalst Installationsanleitung 34 Nach dem Einloggen haben Sie folgende M glichkeiten von unten nach unten in der grauen Leiste am linken Rand s a Screenshot unten 1 Anzeige der bersicht der zahlenden Kunden mit Bezahlstatus 2 Kunden mit Kundendaten und Kennw rtern
26. Trial Version 8 1 Bezug der Trial Version einschlie lich Produkt und Lizenz Key 8 2 Installation der Trial Version 8 3 Unterschiede zur regul ren Kaufl sung 8 4 Support 8 5 Umwandlung in eine regul re Kaufl sung Herausgeber und Copyright Visisoft OHG Kr peliner Str 21 18055 Rostock Germany www visisoft de www yalst de support visisoft de alle Rechte vorbehalten Autoren Dr Andreas Beckmann und Dr Markus Jasinski Revision 9 3 20150116 Hinweis die Screenshots k nnen durch kurzfristige nderungen an der Software leicht von den tats chlichen Bildschirmausgaben abweichen yalst Installationsanleitung 3 1 Systemvorausetzungen Voraussetzungen testen Wenn Sie nicht genau wissen ob Ihr Server oder Ihr Webspace die Voraussetzungen f r eine yalst Installation erf llt k nnen Sie ein Testskript herunterladen welches berpr ft ob eine yalst Installation m glich ist Wir bieten Ihnen dieses Skript in zwei Formaten an http www visisoft de angebote software livesupport ychecker tgz tar gz Format http www visisoft de angebote software livesupport ychecker zip zip Format Anleitung Laden Sie eine der beiden Dateien herunter Entpacken Sie diese Datei 3 bertragen Sie die ausgepackten Dateien einschlie lich des Ordners ioncube samt Inhalt auf den Server Webspace auf dem Sie yalst betreiben m chten z B per FTP 4 Rufen Sie das Skript ychecker php mit Ihrem Browser
27. alst Administration standardm ig ein helles Gr n HTML Farbschreibweise Beispiel color3 title Design Titelzeile erster Teil der zweite Teil ist dynamisch der yalst Administration Beispiel title Live Support Administration Einstellung mu in config ini konfiguriert sein bei allen anderen Optionen wird der Standardwert verwendet falls es in dieser Datei keinen entsprechenden Eintrag gibt yalst Installationsanleitung 41 bersicht weiterer Konfigurationsdateien Das yalst LiveSupportTool greift neben der config ini Datei zur Zeit auf folgende weitere Konfigurationsdateien zur ck alle im Verzeichnis yalst data lang ini Sprachdateien s Abschnitt 2 9 dieser Installationsanleitung engines ini Suchmaschinen Erkennung Einzelheiten hierzu in der Datei provider ini Provider Datenbank f r einige Statistiken erg nzbar cobrowse conf Cobrowsing Konfiguration Einzelheiten hierzu in der Datei yalst Installationsanleitung 42 7 Troubleshooting 7 1 Support F r unsere Kaufl sungen bieten wir Ihnen kostenlosen Basis Support bis 90 Tage nach dem Kauf Abgelaufene Trial Versionen die als Basic Edition mit einem Operator weitergenutzt werden k nnen sind hier nicht eingeschlossen Unser Basis Support unterst tzt Sie bestm glich in allen Fragen rund um yalst bei der Installation Konfiguration Einbindung und Benutzung Unser Support Team k nnen Sie z B ber diese Seite kontak
28. alst install visisoft de Document Root home pages eigene yalst install r Schritt 4 5 Installation Lizenznehmer und Produkt Key Abbruch Haben Sie noch keinen Produkt Key Wenn Sie yalst bereits als Kaufl sung erworben haben finden Sie Ihren Produkt Key in unserem Kundenbereich Falls Sie yalst erstmal testen m chten 14 Tage kostenlos und v llig unverbindlich k nnen Sie ber den Button hier unsere kostenlose und v llig unverbindliche Trial Version anfordern Sie erhalten dann ebenfalls Zugriff auf unseren Kundenbereich in dem Sie dann Ihren pers nlichen Produkt Key finden Trial Version anfordern Hinweis Als Trial Version erhalten Sie eine Business Edition mit 3 Operatoren und vollem Funktionsumfang Sie ist nach Ablauf des Testzeitraums weiterhin als Basic Edition mit einem Operator nutzbar Bitte beachten Sie da die Korrektheit Ihres eingegebenen Produkt Keys nicht von diesem Installationsprogramm gepr ft wird sondern erst von yalst selbst sowie in der yalst Administration Lizenznehmer Firma Organisation 726 Name Produkt Key Key zum 5 Schritt Copyright 2004 2013 by Visisoft Kr peliner Str 21 18055 Rostock Germany Bitte beachten Sie da die Korrektheit Ihres Produkt Keys nicht vom Installationsprogramm sondern erst von yalst selbst sowie dem yalst Kunden und Konfigurationsbereich gepr ft wird Ihren Produkt Key entnehmen Sie bitte unserem Kundenbereich Webadresse https kund
29. anlegen 3 Zuweisung von Live Support Zug ngen zu den einzelnen Kunden Test und Vollzug nge vergeben l schen und umwandeln 4 Anzeige einer Gesamtstatistik Anzahl der Chats Operatoren Seitenaufrufe usw 5 Einrichtung von Mitteilungen die in der Administration und auf allen Operator Konsolen erscheint z B zur Ank ndigung von Wartungsarbeiten des Servers 6 Kennwort nderung nderung des admin Kennwortes 7 Hilfe FAQs aufrufen grunds tzliche FAQs zur yalst Konfiguration und zum Betrieb 8 Logout Die Administration ist komplett formularbasiert und intuitiv bedienbar allerdings sollten Sie beim Anlegen eines yalst Zugangs darauf achten zuerst den Kunden mit seinen Daten anzulegen und ihm dann das entsprechende Produkt Testzugang Vollzugang zuzuweisen Willkommen im Administrationsbereich Mit Ihrem Administrator Kennwort k nnen Sie sich auch als Kunde anmelden indem Sie den Benutzernamen des Kunden zusammen mit dem Administrator Kennwort als Zugangsdaten verwenden Somit k nnen Sie die Einstellungen Ihrer Kunden berpr fen und gegebenenfalls auch ndern Trial Version bis 25 09 2013 AZ Administrator gt Kunden bersicht 1 Kunde 1 Zugang Refresh 1 Visisoft OHG Markus Jasinski ls00001 Live Support 1 1 fertig eingerichtet ndern nicht bezahlt RE nicht heute 1 Mon 3 Mon bez Methode Testzug nge erscheinen hier nicht Trial Version Copyright 2003 2013 by
30. auf durch Eingabe der vollst ndigen Adresse z B http www example com ychecker php 5 In Ihrem Browser Fenster sehen Sie nun ob alle Voraussetzungen erf llt sind bzw welche Voraussetzungen nicht erf llt sind mit Hinweisen wie evtl Probleme behoben werden k nnen 6 Sollten alle Tests positiv verlaufen sein sollten Sie die Skripte wieder l schen bevor Sie mit der Installation beginnen 1 1 Betriebssystem Unsere Software wurde nur unter Linux und Windows getestet den g ngigsten Plattformen f r Webserver Sie l uft wahrscheinlich auch auf anderen UNIX Plattformen dieses k nnen wir aber nicht garantieren Produktsupport nur f r Linux und Windows Installationen Hinweis Da yalst in den meisten F llen auf Linux Servern installiert wird werden in dieser Anleitung alle Pfade in der UNIX Schreibweise mit einem Slash als Pfadtrenner angegeben 1 2 Webserver Unsere Software wurde nur mit dem Webserver Apache http httpd apache org getestet Apache ist mit einem Marktanteil von rund 65 Marktf hrer und wird entsprechend von einem Gro teil der Webhoster verwendet Sie l uft wahrscheinlich auch auf anderen Webservern dieses k nnen wir aber nicht garantieren Produktsupport nur f r Apache Installationen Es m ssen die Webserver Standardports 80 f r unverschl sselte und 443 f r verschl sselte Seiten verwendet werden Um Audio oder Video Chats f hren zu k nnen m ssen Sie den Wowza
31. besucher alle Chat Protokolle dieses Besuchers Diese separaten Sprachdateien m ssen wie folgt benannt werden cust lang de ini Textausgaben der Operator Fenster cust vlang de ini Textausgaben der Besucher Fenster Deutsch cust vlang en ini Textausgaben der Besucher Fenster Englisch cust vlang es ini Textausgaben der Besucher Fenster Spanisch cust vlang fr ini Textausgaben der Besucher Fenster Franz sisch cust vlang it ini Textausgaben der Besucher Fenster Italienisch cust alang de ini Textausgaben im Kunden und Konfigurationsbereich cust hlang de ini Textausgaben der Online Hilfen Hinweis Textausgaben in Besucher Fenstern k nnen auch ber ein Theme ge ndert werden 2 10 Konfiguration der Suchmaschinen Erkennung engines ini Die Suchmaschinen die yalst erkennt k nnen frei definiert werden Dazu dient die Datei yalst data engines ini Das Format dieser Textdatei im ASCII Format ist in_der Datei erl utert Wichtiger Hinweis Bei einem Update sollten Sie diese Datei falls Sie dort Anpassungen vorgenommen haben nicht berschreiben sonst gehen Ihre nderungen verloren Sie m ssen stattdessen die Neuerungen der Update Version in Ihre alte Datei einpflegen 2 11 Konfiguration der Schnittstellen Die Konfiguration der Schnittstellen erfordert fortgeschrittene Kenntnisse Da externe Programme die nicht aus unserem Hause kommen bzw Drittanbieter dabei eine Rolle spielen k nnen wir zu diesen Punkten leider nu
32. dann mit dem Parameter skip mysaql aufgerufen werden also z B http www example com yalst setup index php skip mysaql yost mhon O O O o r Die entsprechenden SQL Dateien finden Sie wieder im Download Archiv sql complete sql vollst ndige Datenbankstrukturen yalst setup yalst sql Datenbankstrukturen ohne L nderdatenbank Falls Sie ber einen Shell Zugang zu Ihrem Webspace verf gen und das mysql Programm aufrufen k nnen k nnen die vollst ndigen Datenbankstrukturen so erzeugt werden die Datei complete sql mu aus dem Download Archiv auf Ihren Webserver berspielt werden sie liegt zus tzlich auch gepackt vor um eine schnellere bertragung zu erm glichen mysql u XXX p YYY lt complete sql 7 3 L nderdatenbank aktualisieren Aktuelle Versionen der L nderdatenbank k nnen ber folgende Adresse bezogen werden http ip to country webhosting info Bei einem yalst Update wird die L nderdatenbank nicht automatisch aktualisiert Die L nderdaten sind in der Tabelle ip2co der yalst Datenbank gespeichert und k nnen dort ggf auch manuell auf den neuesten Stand gebracht werden 7 4 Probleme mit der Loadererweiterung Die yalst Software wird Ihnen als sogenannter PHP Bin rcode geliefert Damit solche Skripte auf Ihrem Server Webspace ausgef hrt werden k nnen wird eine freie PHP Erweiterung namens ionCube Loader http www ioncube com verwendet Diese PHP Erweiterung mu ber eine PHP Konfiguratiosdatei
33. dex php Datei im Verzeichnis yalst setup in Ihrem Webbrowser aufrufen Beispiel Wenn Ihre Domain http www example com hei t lautet die einzugebene URL http www example com yalst setup index php Danach wird der yalst Setup Startbildschirm siehe Abschnitt 2 2 angezeigt yalst Installationsanleitung 10 2 2 Der yalst Setup Startbildschirm Der yalst Setup Startbildschirm ist der Beginn einer jeden yalst Installation auf einem Server Vorher sollten Sie die yalst Dateien aus dem Download Archiv auf den Webserver bertragen und die Datei index php im Setup Verzeichnis yalst setup im Webbrowser aufgerufen haben vgl Abschnitt 2 1 Von diesem Startbildschirm gelangen Sie zu den Installationsschritten k nnen nach abgeschlossener Installation Ihren Lizenz Key und ggf Update Dateien einspielen yalst Setup Installations und Konfigurationsprogramm yalst ist eine Websoftware von Visisoft BEER yalst E Mail support visisoft de S EE LiveSupportTool Telefon 0381 4033646 werktags 10 18 Uhr Diagnose Mail an Support senden S A Si S ETU P hat online Setup Version 3 3 PHP Version 5 2 6 1 lenny8 Server 212 227 252 213 Domain yalst install visisoft de Document Root home pages eigene yalst install Achtung Mit diesem Installations und Konfigurationsprogramm kann eine lauff hige yalst Installation durch mi br uchlichen Zugriff Dritter besch digt oder zerst rt werden Das yalst setup Verze
34. die Komfigurationsdatei yalst data config ini eingetragen werden Abschnitt External Beispiel f r ein Linux System External aspell usr bin Anschlie end mu die Update Datei aspell yuf aus dem tools Verzeichnis Ihres Download Archivs eingespielt werden Das Einspielen von Update Dateien wird in Abschnitt 4 dieser Installationsanleitung beschrieben Wird aspell von yalst Setup bei der Installation in einem Standardpfad usr bin usr local bin gefunden werden beide Schritte bereits automatisch w hrend der Installation vorgenommen Diese Schnittstelle ist in allen Editionen verf gbar qwhois Schnittstelle Die Software gwhois ist ein Programm zur Ermittlung des Besitzers von IP Adressen und auch Domains letzteres ist aber f r yalst irrelevant einen Vorgang der Whois Abfrage genannt wird Der Besucher Monitor und auch einige Statistik Module von yalst k nnen das Ergebnis einer solchen Abfrage als zus tzliche Information anzeigen Dazu wird das externe Programm gwhois aufgerufen welches leistungsf higer ist als der normale whois Befehl unter Linux UNIX Falls nicht installiert kann dieses Tool ber http www gwhois de kostenlos bezogen werden Sie finden es auch im tools Verzeichnis Ihres Download Archivs Bitte beachten Sie da dieses Programm zur Verrichtung seiner Arbeit einige Netzwerkverbindungen aufbauen mu insbesondere auf Port 43 whois Protokoll Gegebenenfalls mu dazu Ihre Firewa
35. ehen f r die PHP Version ts steht f r Thread Safety F r die g ngigsten Systeme finden Sie Loader Dateien im Verzeichnis yalst ioncube Weitere Loader z B auch f r 64bit Linux Systeme die mitgelieferten sind f r 32bit Systeme erhalten Sie auf Anfrage oder online unter http www ioncube com loaders php 7 5 Logfiles und Diagnose Mail Das yalst LiveSupportTool schreibt f nf Logfiles die Sie regelm ig und insbesondere bei Problemen durchsehen sollten Die Pfadangaben beziehen sich auf Ihren DocumentRoot yalst log admin log Login und Fehlermeldungen des Kundenbereichs yalst log cobrowsing log Protokollierung der Cobrowsing Sitzungen yalst log cron log Meldungen der yalst Cronjobs s Abschnitt 2 8 yalst log error log Fehlermeldungen der yalst Skripte au er Kundenbereich yalst log login log Loginmeldungen der yalst Operator Konsole yalst log setup log Fehlermeldungen des Setup Programms Falls eine dieser Dateien nicht vorhanden sein sollte ist noch kein entsprechendes Ereignis aufgetreten evtl fehlt auch das Schreibrecht f r das log Verzeichnis Bei Problemen kann ber das Setup Programm s Abschnitt 2 in Absprache mit unserem Support eine Diagnose Mail an uns gesendet werden Eine entsprechende Schaltfl che finden Sie im Kopf Bereich der Setup Bildschirme Diese E Mail enth lt u a yalst relevante Angaben zu Ihrer PHP Konfiguration Ihre config ini Datei s Abschnitt 6 yalst Installationsanleitung
36. eichnis vorhanden und schreibbar yalst data Verzeichnis vorhanden und schreibbar yalst documents Verzeichnis vorhanden und schreibbar yalst ftp Verzeichnis vorhanden und schreibbar yalst log Verzeichnis vorhanden und schreibbar yalst tmp Verzeichnis vorhanden und schreibbar Auf Ihrem System sind alle Voraussetzungen f r eine yalst Installation erf llt Sie k nnen mit dem n chsten Schritt fortfahren Sie ben tigen f r yalst 1 MySQL Datenbank die Zugangsdaten werden im bern chsten Schritt abgefragt bitte halten Sie diese Informationen bereit braucht yalst eine eigene Datenbank zum 2 Schritt Copyright 2004 2013 by Visisoft Kr peliner Str 21 18055 Rostock Germany Nun k nnen Sie mit dem 2 Schritt der yalst Installation fortfahren yalst Installationsanleitung 12 2 4 Allgemeine Einstellungen Schritt 2 Beim Schritt 2 der yalst Installation m ssen ein paar allgemeine Einstellungen angegeben werden Hierbei k nnen Sie auch die SSL Verschl sselung f r yalst einschalten vorausgesetzt Ihre Domain wurde f r den SSL Betrieb konfiguriert Hierzu kann auch ein sogenannter SSL Proxy verwendet werden falls Ihr Provider eine solche L sung anbietet yalst Setup Installations und Konfigurationsprogramm yalst ist eine Websoftware von Visisoft a i S t Support Kontakt y E Mail support visisoft de HHS LiveSupportTool Telefon 0381 4033646 werktags 10 18 Uhr Diagnose Mail an Support senden F
37. en visisoft de Die Zugangsdaten zu unserem Kundenbereich erhalten Sie entweder nach Bestellung einer regul ren yalst Kaufl sung oder nach Anforderung einer Trial Version wenn Sie yalst zun chst kostenlos und unverbindlich testen m chten Weitere Informationen zur Trial Version finden Sie im Abschnitt 8 dieser Installationsanleitung Nun k nnen Sie zum letzten Schritt der yalst Installation weitergehen wo Sie Ihre Daten berpr fen und die Installation abschlie en m ssen yalst Installationsanleitung 16 2 7 Zusammenfassung und Abschlu der Installation Schritt 5 Der Schritt 5 der yalst Installation fasst alle Einstellungen der vergangenen Schritte noch einmal bersichtlich zusammen Mit Bet tigen des Installation abschlie en Buttons ist die Installation des yalst LiveSupportTools abgeschlossen yalst Setup Installations und Konfigurationsprogramm yalst ist eine Websoftware von Visisoft yalst Support Kontakt E Mail support visisoft de S Aoa LiveSupportTool Telefon 0381 4033646 werktags 10 18 Uhr Diagnose Mail an Support senden Ka Fragen 3 S ETU P _ Chat online Setup Version 3 3 PHP Version 5 2 6 1 lenny8 Server 212 227 252 213 Domain yalst install visisoft de Document Root home pages eigene yalst install r Schritt 5 5 Installation berpr fung Ihrer Eingaben Abbruch Bitte berpr fen Sie Ihre Eingaben Einstellungen Administration mit SSL Verschl sselung nein Einbi
38. enutzer und Benutzer dem die yalst Skripte geh ren evtl in einer gemeinsamen Gruppe sind In der folgenden bersicht haben wir ein paar g ngige F lle zusammengestellt Skripte geh ren dem Benutzer unter dem auch der Webserver l uft z B wenn PHP im CGI Modus und nicht als Apache Modul betrieben wird schreibbare Verzeichnisse gem dieser Anleitung 700 schreibbare Dateien gem dieser Anleitung 600 brige Verzeichnisse 500 oder 700 brige Dateien 400 oder 600 Skripte geh ren nicht dem Webserver Benutzer beide Benutzer sind NICHT in einer gemeinsamen Gruppe schreibbare Verzeichnisse gem dieser Anleitung 707 schreibbare Dateien gem dieser Anleitung 606 brige Verzeichnisse 705 brige Dateien 604 Skripte geh ren nicht dem Webserver Benutzer beide Benutzer sind in einer gemeinsamen Gruppe Skripte sind ebenfalls in dieser Gruppe schreibbare Verzeichnisse gem dieser Anleitung 770 schreibbare Dateien gem dieser Anleitung 660 brige Verzeichnisse 750 brige Dateien 640 Bedeutung der Zahlen 4 Leserecht bei Verzeichnissen Inhaltsverzeichnis ausgeben 2 Schreibrecht 1 Ausf hrungsrecht bei Verzeichnissen Wechsel ins Verz erlaubt 1 Ziffer Rechte f r den Besitzer 2 Ziffer Rechte f r die Gruppe 3 Ziffer Rechte f r sonstige Benutzer Zugriffsrechte werden addiert z B Lese und Schreibrecht 4 2 6 Jetzt k nnen Sie die in
39. erzeichnis auf Ihrem Webserver hoch Danach ist der Passwortschutz aktiv Hinweis Um den Passwortschutz zu deaktivieren l schen Sie die beiden Dateien htaccess htpasswd wieder aus dem Verzeichnis Die Verzeichnisse yalst admin include yalst cache yalst data yalst documents yalst ftp sowie yalst include und yalst log d rfen aus dem Web nicht erreichbar sein da sie interne Informationen enthalten Entsprechende htaccess Dateien die den Webzugriff verbieten befinden sich bereits in den jeweiligen Verzeichnissen im Download Archiv und sollten unbedingt mitkopiert werden Von den ioncube_loader Dateien ioncube_loader ben tigen Sie nur die Datei die Ihrem Betriebssystem und Ihrer PHP Version entspricht Wenn Sie z B PHP 5 2 unter Linux betreiben brauchen Sie die Datei ioncube_loader_lin_5 2 so lin Linux fre FreeBSD net NetBSD win Windows yalst Installationsanleitung 9 Zum Upload ist es Ihnen nat rlich freigestellt ob Sie FTP SSH oder WebDAV benutzen Zugriffsrechte nur bei Linux UNIX Servern Die Zugriffsrechte der yalst Skripte sind standardm ig so eingestellt da diese mit vielen Server Konfigurationen lauff hig sind Aus Sicherheitsgr nden kann es sinnvoll sein diese restriktiver zu vergeben Welche Zugriffsrechte Sie konkret ben tigen h ngt davon ab welchem Benutzer die yalst Skripte geh ren und unter welchem Benutzer der Webserver l uft und ob Webserver B
40. f r sichere Kennw rter wird sp ter f r das Anmelden in der Administration ben tigt nur Ark Ziffern und Punktuationszeichen keine Leerzeichen 8 bis 64 Zeichen Administrator Kennwort Tippfehler Kontrolle _ Daten Import f r L nderdatenbank berspringen die yalst L nderdatenbank besteht aus rund 80 000 Eintr gen die daf r sorgen da zu jedem Besucher das Herkunftsland ermittelt werden kann Aufgrund dieses Umfangs kann der automatische Import per Installationsprogramm je nach Server Webhoster aufgrund von Laufzeit oder Speicherbeschr nkungen fehlschlagen Sie haben daher die M glichkeit die Installation zun chst ohne L nderdatenbank durchzuf hren um diese Daten dann sp ter auf anderen Wegen zu Importieren wir empfehlen den Import zun chst nicht zu berspringen zum 3 Schritt Copyright 2004 2013 by Visisoft Kr peliner Str 21 18055 Rostock Germany yalst Installationsanleitung 13 In Schritt 2 k nnen Sie auch entscheiden ob Sie die sehr umfangreiche L nderdatenbank einspielen wollen Das Einspielen kann insbesondere bei Webhosting Paketen mit vorgeschriebener maximaler Skriptlaufzeit zu Problemen f hren siehe Abschnitt 7 Troubleshooting Wir empfehlen das Einspielen der L nderdatenbank zun chst nicht zu berspringen 2 5 Einstellungen f r die MySQL Datenbank Schritt 3 Beim Schritt 3 der yalst Installation m ssen die Einstellungen f r die notwendige MySQL Datenbank festgelegt werden D
41. ichnis ist daher unbedingt vor unberechtigter Nutzung z B durch ein Kennwort zu sch tzen s Installationsanleitung 1 Installation Zuerst m ssen Sie yalst installieren und konfigurieren An dieser Stelle wird davon ausgegangen da Sie alle Dateien aus dem Verzeichnis yalst Ihres Download Archivs auf diesen Webserver bertragen haben z B per FTP oder mit Hilfe des Online Installers Der Installations und Konfigurationsvorgang verl uft in mehreren Schritten im ersten Schritt wird berpr ft ob alle Installationsvoraussetzungen erf llt sind Bitte lesen Sie die Installationsanleitung zum 1 Schritt 2 Lizenz Key einspielen Ihre yalst Installation s Punkt 1 ist noch nicht abgeschlossen Sobald die Installation abgeschlossen ist m ssen Sie an dieser Stelle hier Ihren Lizenz Key einspielen per Datei Upload ein entsprechendes Formular und n here Erl uterungen erscheinen dann an dieser Stelle 3 Update einspielen Ihre yalst Installation s Punkt 1 ist noch nicht abgeschlossen Erst wenn Ihre Erstinstallation abgeschlossen ist k nnen Sie hier Updates einspielen Entsprechende Hinweise und Schaltfl chen erscheinen dann an dieser Stelle Bitte beachten Sie da Updates kostenpflichtig sein k nnen yalst Changelog http www visisoft de angebote software livesupport changelog php Copyright 2004 2013 by Visisoft Kr peliner Str 21 18055 Rostock Germany yalst Installationsanleitung 11 2 3 Pr f
42. ie Datenbank mu auf Ihrem Server bereits existieren und Ihnen m ssen der Name der Datenbank und die Zugangsdaten bekannt sein Die von yalst ben tigte Datenbank mu hierbei obwohl erw nscht nicht unbedingt leer sein allerdings w rde yalst bei der Installation bereits bestehende Tabellen gleichen Namens auch lterer yalst Installationen ohne Nachfrage berschreiben Es werden folgende Tabellen in der Datenbank angelegt alarm assignments assignments2 bsessions campaigns campconv camplog campsess carts chat chatform chatindex clickpaths cobrowse contact contact_log creditplans ctlog customers dbhistory deptlang deptlog depts dict engines extlog faq faq cat faq_log faq_log2 files fmon ftp history invites invites2 ip2co lang login m_banner m_log m_site m_survey mainlog marketing messages mimecache monitor monitor2 newpasswd opchat oplog oplog2 osq phrases popup products rating referer remote settings statsgroups status syslog system tellafriend tracking user watch Diese Auflistung finden Sie auch ber einen Link neben dem Feld Datenbankname yalst Installationsanleitung 14 yalst Setup Installations und Konfigurationsprogramm yalst ist eine Websoftware von Visisoft yalst Support Kontakt E Mail support visisoft de Po Ian LiveSupportTool Telefon 0381 4033646 werktags 10 18 Uhr gt Diagnose Mail an Support senden gt Fragen SI S
43. in dem Sie die Bilder tauschen und die Farben entsprechend anpassen siehe Abschnitt 6 Installationseinstellungen nachtr glich ndern Weitere Anpassungsm glichkeiten bestehen ber die Stylesheet Datei admin css im Verzeichnis yalst admin Zum Einloggen benutzen Sie bei einer Einzellizenz bitte den Benutzernamen 1s00001 kleines L am Anfang 4 Nullen in der Mitte und das bei der Installation des yalst LiveSupportTools im Schritt 2 eingerichtete Kennwort In Mehrlizenz Versionen legt der Administrator Benutzernamen und Kennwort f r die einzelnen Nutzer fest s Abschnitt 5 2 dieser Installationsanleitung yalst Installationsanleitung 32 Bei Einzellizenzen wird w hrend der Installation automatisch ein Benutzer angelegt bei Mehrlizenz Versionen geh rt dieses zu den Aufgaben des Administators Nach dem Einloggen haben Sie folgende M glichkeiten von oben nach unten in der grauen Leiste am linken Rand 1 bersichtsseite mit Anzeige des LiveSupport Zugangs mit Link zur Konfiguration des Zugangs siehe unten 2 Anzeige der eigenen Daten aus Installation 3 Kennwort nderung Zugang zur Administration 4 Hilfe FAQs aufrufen grunds tzliche FAQs zur yalst Konfiguration und Betrieb 5 Supportformular um den Support zu kontaktieren 6 Logout ol Hallo Markus Jasinski vet ar OHG 4 Trial Version bis 25 09 2013 Live Support 1 1 fertig eingerichtet Trial Version Copyright 2003 2013 b
44. is nach videochat 3 Legen Sie im applications Verzeichnis des Servers ebenfalls ein Verzeichnis videochat an Nun m ssen Sie yalst noch mitteilen da dieser Streaming Server verwendet werden soll Tragen Sie dazu bitte in den Abschnitt External der Datei yalst data config ini vgl Abschnitt 6 folgende Zeile ein External audiovideo rtmp www example com Ersetzen Sie www example com bitte durch die Domain Ihres Streaming Servers Beachten Sie bitte die Performance Tips die Wowza Media Systems im Support Forum unter http www wowzamedia com forums showthread php t 1320 bereitstellt Uns erscheinen insbesondere die Punkte 4 6 wichtig als Puffergr en sollte man die Werte 16000 oder gar 8000 verwenden Fortgeschrittene Optionen In der config ini Datei k nnen Sie neben rtmp auch rtmpe rtmpt oder rtmps als Streaming Protokolle eintragen sofern diese von Ihrem Server unterst tzt werden Auch die Angabe von Portnummern hinter der Domain ist m glich Beispiel f r Port 80 audiovideo rtmp www example com 80 Desweiteren kann ein alternativer Streaming Server angegeben werden audiovideo2 rtmp www example com 81 yalst Installationsanleitung 24 Auf diese Weise k nnen Sie vor allem ein Ausweich Protokoll und oder einen Ausweich Port festlegen f r den Fall da auf Operator oder Besucher Seite Firewall Restriktionen vorhanden sind F r solche Problematiken empfehlen die Nutzung der Ports
45. itlich begrenzt unbegrenzt als Basic Edition mit einem Operator nutzbar Wenn Sie eine Neuinstallation vornehmen m chten l schen Sie bitte die Datei complete im yalst data Verzeichnis Ihrer Installation danach erscheint an dieser Stelle hier wieder der Installationsbutton Achtung Bei einer Neuinstallation gehen alle Einstellungen Chats Besucherdaten usw verloren F r ein Update Ist keine Neuinstallation erforderlich Installationsvoraussetzungen erneut pr fen z B nach nderungen an der Serverkonfiguration Trial Version In regul re Kaufl sung umwandeln 2 Lizenz Key einspielen Es wurde bereits ein Lizenz Key eingespielt Die G ltigkeit dieses Lizenz Keys wird erst von yalst berpr ft und nicht von diesem Setup Programm Bei einer Trial Version bekommen Sie Ihren Lizenz Key nach deren Registrierung ber unsere Homepage oder w hrend der Installation per E Mail Lizenz Key Datel Datei ausw hlen Keine Datei ausgew hlt Key einsplelen 3 Update einspielen Zur Zeit sind die yalst Skripte der Version 9 2 Betal auf Ihrem System installiert auf aktuelle Version pr fen Informationen ber die aktuellste Version finden Sie unter http www visisoft de angebote software livesupport Was von Version zu Version ge ndert wurde ist im Changelog dokumentiert Bitte beachten Sie da Updates kostenpflichtig sein k nnen Dateien aktualisieren Dieser Schritt Ist bei jedem Update notwendig Er kann wenn alle
46. itte wie folgt vor 1 Schritt Erstellen Sie in dem Verzeichnis das gesch tzt werden soll eine Datei namens htaccess der Punkt ist wichtig mit folgendem Inhalt Skript 1 htaccess AuthType Basic AuthName Passwortgesch tzter Bereich AuthUserFile home pages xxx htdocs yalst setup htpasswd require user Username Die Zeichenfolge home pages xxx htdocs steht beispielhaft f r Ihren Document Root also den absoluten Pfad zu Ihrer Internet Pr senz Den Text Passwortgesch tzter Bereich k nnen Sie durch einen beliebigen Text ersetzen zum Beispiel Nur f r Admins oder hnliches Den Text Username ersetzen Sie durch einen beliebigen Usernamen zum Beispiel user test oder hnlichem Sie k nnen um mehreren Leuten den Zugang zu erm glichen auch mehrere Zeilen der gleichen Form hinzuf gen 2 Schritt Erstellen Sie in diesem Verzeichnis eine Datei namens htpasswd wieder Punkt nicht vergessen mit folgendem Inhalt Skript 2 htpasswd Username Verschl sseltesPasswort F r jeden in der htaccess angegebenen User brauchen Sie eine Zeile Das verschl sselte Passwort bekommen Sie zum Beispiel unter der Adresse http www visisoft de htpasswd php user1 XVsgsdHG87GHG user2 HjsZzUJkDOKJK 3 Schritt Laden Sie diese beiden Dateien im ASCII Text Modus eine entsprechende Option sollte in Ihrem FTP Programm enthalten sein wenn nicht wird es automatisch richtig gemacht in das yalst setup V
47. l Version in regul re Kaufl sung umwandeln Es erscheint ein Eingabefeld f r den Produkt Key und ein Upload Feld f r den Lizenz Key Ihrer Kaufl sung Nach Ausf llen und Abschicken des Formulars verf gen Sie ber eine regul re Kaufl sung Wenden Sie sich bei Fragen bitte an unseren Support wir helfen Ihnen gerne weiter
48. lassen gilt der Standardwert von 90 Tagen Beispiel f r 365 Tage externals 365 pingtime Admin Interval 1000 bis 60000 ms in welchem gepr ft wird ob ein Besucher noch auf der aktuellen Seite ist bzw ob eine entsprechende Besucher Aktion aktiver Chat Mitteilung ausgef hrt werden mu wird diese Option weggelassen gilt der Standardwert von 9000 ms Beispiel f r 4500 ms 4 5 s pingtime 4500 label Admin Standard Copyrightzeile n f r Operator Fenster bei Whitelabel Versionen HTML erlaubt bitte nicht mehr als zwei Zeilen der Platzhalter v wird durch die yalst Versionsnummer ersetzt Beispiel label Live Support Version 3v yalst Installationsanleitung Einstellung Abschnitt 39 Beschreibung und Beispiel label2 Admin Standard Copyrightzeile f r Besucher Fenster bei Whitelabel Versionen HTML erlaubt bitte maximal eine halbe yalst Fensterzeile Beispiel label2 powered by XYZ minterval_o Admin Minimalwert 1 bis 10 s f r die Administrationseinstellung Refresh Operator Konsole wird diese Option weggelassen gilt der Standardwert von 10 s Beispiel f r 5 s minterval_o 5 minterval_b Admin Minimalwert 1 bis 10 s f r die Administrationsseinstellung Refresh Operator Chat wird diese Option weggelassen gilt der Standardwert von 5 s Beispiel f r 3 s minterval_b 3 minterval_c Admin Minimalwert 1 bis 10 s f r
49. ll Konfiguration angepa t werden Da es sich um ein Perl Skript handelt ist ein Webspace Paket mit Perl Unterst tzung erforderlich Zur Nutzung der gwhois Schnittstelle mu der Pfad zum Programm gwhois in die Komfigurationsdatei yalst data config ini eingetragen werden Abschnitt External Beispiel f r ein Linux System yalst Installationsanleitung 21 External gwhois usr bin Wird gwhois von yalst Setup bei der Installation in einem Standardpfad usr bin usr local bin gefunden wird dieser Eintrag bereits automatisch w hrend der Installation vorgenommen Diese Schnittstelle ist in allen Editionen verf gbar Ihr Umfang ist abh ngig von der jeweiligen Edition Hinweise zur aspell und gwhois Schnittstelle Zur Nutzung dieser Funktionen mu der Aufruf externer Programme seitens der PHP Konfiguration erlaubt sein Falls der Aufruf aus den Standard Programmverzeichnissen wie z B usr bin aufgrund restriktiver PHP Einstellungen nicht m glich sein sollte k nnen die Programmdateien ggf in ein Verzeichnis innerhalb des Webspaces kopiert werden Bitte beachten Sie da wir Ihnen zu diesen beiden externen Programmen nur sehr begrenzten Support anbieten k nnen da wir diese Applikationen nicht selber entwickelt haben Beachten Sie ggf die jeweils beiliegenden Installationsanleitungen Geodaten Schnittstelle Mit Hilfe der Geodaten Schnittsstelle k nnen Land Stadt und oder Region eines jeweiligen Bes
50. mwandeln 2 Lizenz Key einspielen Es wurde bereits ein Lizenz Key eingespielt Die G ltigkeit dieses Lizenz Keys wird erst von yalst berpr ft und nicht von diesem Setup Programm Bei einer Trial Version bekommen Sie Ihren Lizenz Key nach deren Registrierung ber unsere Homepage oder w hrend der Installation per E Mail Lizenz Key Datel Datei ausw hlen Keine Datei ausgew hlt Key einsplelen 3 Update einspielen Zur Zeit sind die yalst Skripte der Version 9 2 Betal auf Ihrem System installiert auf aktuelle Version pr fen Informationen ber die aktuellste Version finden Sie unter http www visisoft de angebote software livesupport Was von Version zu Version ge ndert wurde ist im Changelog dokumentiert Bitte beachten Sie da Updates kostenpflichtig sein k nnen Dateien aktualisieren Dieser Schritt Ist bei jedem Update notwendig Er kann wenn alle Verzeichnisse f r den Webserver Benutzer schreibbar sind automatisch erfolgen Online Update Datenbank aktualisieren Dieser Schritt Ist erforderlich wenn dieses in unserem Kundenbereich angegeben wurde Eine entsprechende Update Datei die ber dieses Formular eingespielt werden mu wird in einem solchen Fall dort zum Download angeboten Update Datel Datei ausw hlen Keine Datei ausgew hlt Update einspielen yalst Changelog http www visisoft de angebote software livesupport changelog php Copyright 2004 2013 by Visisoft Kr peliner Str 21
51. n gwhois External Pfad zum Programm gwhois wird benutzt um Registrierdaten zu IP Adressen der Besucher zu ermitteln Beispiel gwhois usr local bin geodata External legt fest aus welcher Quelle URL die Daten zur Besucher Lokalisierung bezogen werden sollen vgl Abschnitt 2 11 i ist hierbei ein Platzhalter f r die IP Adresse des Besuchers Beispiel geodata http www example com lookup php ip i csource External legt fest ob bei konfigurierter Besucher Lokalisierung das Land aus der mietgelieferten L nderdatenbank Wert ip2co Standardeinstellung oder ber die Schnittstelle zur Besucher Lokalisierung ermittelt werden soll Wert geodata Beispiel csource geodata audiovideo External Adresse des Streaming Servers der f r Audio Video Chats verwendet werden soll vgl Abschnitt 2 13 Beispiel audiovideo rtmp www example com audiovideo2 External Alternativer Streaming Server f r Audio Video Chats kann auch genutzt werden um auf einen alternativen Port ein alternatives Protokoll auszuweichen Beispiel audiovideo2 rtmp backup example com colori Design Hauptfarbe der yalst Administration standardm ig ein Grau u a f r gro e Hintergrundfl chen HTML Farbschreibweise Beispiel colorl E3E3E3 color2 Design Nebenfarbe 1 der yalst Administration standardm ig ein dunkles Gr n HTML Farbschreibweise Beispiel color2 2C6060 color3 Design Nebenfarbe 2 der y
52. nd m ssen Sie aus dem Visisoft Kundenbereich s 0 noch die zugeh rige Update Datei Textdatei mit der Endung yuf f r yalst update file herunterladen und ber die Update Funktion des yalst Setups siehe Screenshot unten 3 Update einspielen welches Sie bereits von der Installation her kennen einspielen Dadurch wird Ihre yalst Datenbank auf den aktuellen Stand gebracht Dieser Schritt ist nur erforderlich falls dieses in den entsprechenden Update Informationen Fu noten des Kundenbereichs von Visisoft angegeben wurde Es wird empfohlen vor diesen Schritt ein Datenbank Backup anzulegen yalst Installationsanleitung 28 3 Lizenz Key Falls es sich um ein kostenpflichtiges Update handeln sollte ben tigen Sie einen neuen Lizenz Key Bitte warten Sie hierzu vor der Ausf hrung des ersten Schrittes bis Ihre Update Bestellung abgeschlossen ist damit Sie einen aktuellen Lizenz Key besitzen Dieser neue Lizenz Key wird genau wie bei der Erstinstallation aus dem Visisoft Kundenbereich heruntergeladen und ber das yalst Setup vgl Abschnitt 3 installiert Mit der Ausstellung des neuen Lizenz Keys im Rahmen eines Updates verliert Ihr alter Lizenz Key seine G ltigkeit Er darf nicht mehr verwendet und auch nicht weitergegeben werden Die Update Dateien aus Schritt 2 k nnen Sie ber die Startseite des yalst Setups einspielen Diese erreichen Sie analog zur Installation und zum Einspielen des Lizenz Keys nach Aufrufen von index
53. ndung in SSL verschl sselte Seiten SSL verschl sselte Chats nein SSL Proxy nicht verwenden Administrator E Mail oo a mm System E Mail ui nn 5 Datenbank Zugangsdaten Datenbankname u mm Benutzername mmm s Kennwort Datenbankhost localhost Lizenznehmer und Produkt Key Firma Organisation Visisoft OHG Name Markus Jasinski Produkt Key ABE mm zZ m Angaben ndern zur ck zu Schritt 1 zur ck zu Schritt 1 yalst Datenbankstrukturen nicht neu erzeugen Klicken Sie auf Installation abschlie en um die Installation fertigzustellen Installation abschlie en Copyright 2004 2013 by Visisoft Kr peliner Str 21 18055 Rostock Germany Damit ist Ihr yalst LiveSupportTool installiert Sie m ssen sich nun den Lizenz Key aus dem Kundenbereich von Visisoft holen und diesen dann einspielen siehe Abschnitt 3 Beschaffung und Einspielen des Lizenz Keys yalst Installationsanleitung 17 2 8 Einrichten der yalst Cronjobs Datenbankpflege Der Umfang der yalst Datenbankstrukturen erfordert es da regelm ig Aufr um und Optimierungsarbeiten an der Datenbank vorgenommen werden Dies geschieht zumindest teilweise innerhalb der normalen yalst Skripte hier kann aber keine Regelm igkeit garantiert werden Es ist daher besser sogenannte Cronjobs zeitgesteuerte Aufgaben gibt es auf allen UNIX artigen Systemen Windows kennt in neueren Versionen hnliche Mechanismen einzurichten die diese Arbeiten erledigen
54. nsanleitung 47 4 Erh hen Sie die Refresh Zeit der Operator Konsole 5 Tragen Sie in die Konfigurationsdatei config ini einen h heren Wert f r die Einstellung pingtime ein vgl Abschnitt 6 6 Verwenden Sie bei Mehrlizenz Versionen eigene Besucherdatenbank Tabellen f r jeden Zugang Benutzen Sie hierzu bitte die Einstellung monitor in der Konfigurationsdatei config ini vgl Abschnitt 6 Setzen Sie bei einer Einzellizenz Version die Option singlesite in config ini vgl Abschnitt 6 yalst Installationsanleitung 48 8 Hinweise zur Trial Version Diese Anleitung ist in erster Linie f r Besitzer der regul ren Kaufl sung gedacht Die Trial Version wird daher in den Abschnitten 1 bis 7 nur am Rande erw hnt Dieser Abschnitt geht deshalb auf die Besonderheiten der Trial Version ein Software Code und Lieferumfang der Trial Version unterscheiden sich nicht von der regul ren Kaufl sung Daher m ssen Sie wenn Sie sich nach der Testphase f r eine Vollversion von yalst entscheiden sollten keine neue Software auf Ihren Webserver einspielen Sie bekommen aber einen neuen Produkt Key und einen neuen Lizenz Key 8 1 Bezug der Trial Version einschlie lich Produkt und Lizenz Key Ihre kostenlose und v llig unverbindliche Trial Version k nnen Sie hier anfordern http www yalst de trial php Nach dem Ausf llen des Formulars erhalten Sie per E Mail Zugangsdaten f r unseren Kundenbereich Nach dem Einloggen finden Sie dort
55. ntegriert werden http www ioncube com loaders php In allen vorherigen PHP Versionen wurde diese Erweiterung in der Regel automatisch von yalst zur Laufzeit nachgeladen Das Thema wird ausf hrlich im Abschnitt 7 4 behandelt 1 5 IP Adresse Domain Unsere Software l uft nur auf Webservern die ber eine ffentliche IP Adresse verf gen also nicht in privaten Netzen Intranets Kontaktieren Sie bitte unseren Support falls ein Betrieb Ihrer yalst Kaufl sung auf Servern mit privaten IP Adressen zwingend erforderlich ist Sie m ssen zur Installation eine Domain verwenden eine IP Adresse ist nicht ausreichend Nicht geeignet sind Server deren IP Adressen sich st ndig ndern Stichwort DynDNS yalst Installationsanleitung 5 2 Ablauf der Installation 2 1 Upload der Dateien auf den Webserver und Start der Installation Der erste Schritt der Installation des yalst LiveSupportTools ist der Upload aller Dateien im Verzeichnis yalst die sich im Download Archiv ZIP bzw tar gz Datei befinden in das Hauptverzeichnis DocumentRoot der Domain Ihres Webservers auf der Sie yalst betreiben wollen Hinweis Das yalst Verzeichnis darf nicht in ein Unterverzeichnis kopiert werden Wenn Ihre Domain z B www example com ist mu es beispielsweise http www example com yalst geben und nicht etwa http www example com unterverzeichnis yalst Es ist darauf zu achten da alle Verzeichnisse und Dateien f r den Webserver lesba
56. nz Versionen fest ob f r alle yalst Zug nge dieselbe Standardeinstellung oder f r jeden Zugang eine eigene Besucherdatenbank Tabelle verwendet wird es kann auch konfiguriert werden da nur f r eine Liste bestimmter Zug nge eine eigene Tabelle verwendet wird Beispiel f r komplett separate Tabellen monitor all Beispiel f r eigene Tabelle bei bestimmten Zug ngen monitor 1 1 1 2 nur bei der Einstellung monitor all wird beim Anlegen des Zugangs auch eine neue Besucherdatenbank Tabelle angelegt ansonsten mu diese manuell durch Kopieren der Struktur der Tabelle monitor erzeugt werden f r das zuletzt genannte Beispiel m ssen die neuen Tabellen den Namen mon_1_1 und mon_1_2 bekommen charset MySQL Zeichensatz mit yalst Anfragen an MySQL senden soll yalst Installationsanleitung 38 Einstellung Abschnitt Beschreibung und Beispiel au erdem gibt die Anweisung den Zeichensatz an den der Server zum Zur cksenden der Ergebnisse verwenden soll standardm ig werden keine Angaben gemacht Beispiel charset latin1 singlesite MySQL bei Nutzung einer Einzellizenz Version k nnen Sie durch Setzen dieser Option einige Datenbankabfragen beschleunigen Standardwert false singlesite true Achtung falls sich Daten aus einer Mehrlizenz Nutzung in der Datenbank befinden und diese Option gesetzt ist liefern einige Statistiken falsche Ergebnisse I_org Admin
57. r und die Verzeichnisse yalst cache yalst data yalst documents yalst ftp yalst log und yalst tmp auch schreibbar sind Weiterhin ist darauf zu achten da das yalst setup Verzeichnis passwortgesch tzt entweder ber Kundenbereich des Webhosters oder Einstellungen in den Dateien htaccess und htpasswd wird Alternativ kann das yalst setup Verzeichnis auch nach der Installation und Einspielen des Lizenz Keys gel scht und f r eventuelle Updates aus dem Download Archiv wieder eingespielt werden Der Verzeichnisbaum auf dem Webserver sollte also letztendlich so aussehen yalst Installationsanleitung theme _ switcher remote Webserver schreib und lesbar keine Webzugriffe keine Webzugriffe Kennwortschutz yalst Installationsanleitung Alternative Online Installer Wenn Sie das Download Archiv yalst installer zip verwenden enth lt das yalst Verzeichnis welches Sie uploaden m ssen nur eine Datei n mlich install php Wenn Sie diese Datei mit einem Webbrowser ffnen k nnen Sie die yalst Dateien automatisch von unseren Servern auf Ihren Webspace herunterladen lassen Dazu mu das yalst Verzeichnis f r den Webserver Benutzer schreibbar sein Beispiel Wenn Ihre Domain http www example com hei t lautet die einzugebene URL http www example com yalst install php yalst Installationsanleitung 8 Um den Passwortschutz f r ein Verzeichnis einzurichten gehen Sie b
58. r Besucher Fenster Italienisch yalst data mlang de en ini Textausgaben f r Englisch als Zweitsprache yalst data mlang de es ini Textausgaben f r Spanisch als Zweitsprache yalst data mlang de fr ini Textausgaben f r Franz sisch als Zweitsprache yalst data mlang de it ini Textausgaben f r Italienisch als Zweitsprache yalst data alang de ini Textausgaben im Kunden und Konfigurationsbereich yalst data hlang de ini Textausgaben der Online Hilfen yalst setup lang de ini Textausgaben in yalst Setup Die Dateien haben immer den gleichen Grundaufbau Abschnitt schl ssel Ausgabetext yalst Installationsanleitung 19 Abschnitt ist in der Regel ein bestimmtes Fenster Der schl ssel ist ein eindeutiger Bezeichner f r diese Textstelle und zwischen den Anf hrungszeichen steht der eigentliche Text In diesem Text d rfen selber keine Anf hrungszeichen vorkommen Kommentarzeilen beginnen mit einem Semikolon Leerzeilen sind zul ssig Beispiel op history php Operator Konsole gt Chat Historie allechats_besucher alle Chats dieses Besuchers anfrageabgelehnt Anfrage wurde von Operator 0 abgelehnt Wichtiger Hinweis Damit Ihre nderungen nicht bei jedem yalst Update verloren gehen k nnen Sie separate Sprachdateien anlegen die ausschlie lich Ihre nderungen beinhalten Der Abschnittsname mu dabei ebenfalls mitangegeben werden Beispiel op history php Operator Konsole gt Chat Historie allechats_
59. r Edition fehlen z B Funktionen wie aktive Chats Audio Video Chats Cobrowsing Abteilungen Marketing Tools und FAQ Bereich yalst Installationsanleitung 49 8 4 Support W hrend Ihres 14 t gigen Trial Zeitraums steht Ihnen unser Basis Support zur Verf gung s Abschnitt 7 1 Ob Installation Konfiguration oder im laufenden Betrieb wir helfen Ihnen gerne weiter Nach Ablauf der 14 Tage wandelt sich Ihre Trial Version in eine Basic Edition mit einem Operator um F r diese kostenfreie Produktvariante steht kein Produktsupport zur Verf gung 8 5 Umwandlung in eine regul re Kaufl sung F r die Umwandlung Ihrer Trial Version gleichg ltig ob abgelaufen oder nicht in eine regul re Kaufl sung gehen Sie bitte auf folgende Webseite http www yalst de bestellung ph Dort k nnen Sie unsere Kaufl sung in der ben tigten Lizenzzahl online bestellen Sie k nnen yalst per Nachnahme Bank berweisung PayPal oder Moneybookers bezahlen Falls nach Anforderung Ihrer Trial Version keine neue yalst Version erschienen ist brauchen Sie auf Ihrem Server nichts neu zu installieren Nur Produkt und Lizenz Key m ssen ausgetauscht werden die neuen Keys erhalten Sie ber den Visisoft Kundenbereich Gehen Sie dazu auf ins yalst Setup yalst setup Beispiel Wenn Ihre Domain http www example com hei t lautet die einzugebene URL http www example com yalst setup index php Klicken Sie dort bitte auf die Schaltfl che Tria
60. r sehr begrenzten Support anbieten Einige wenige Funktionalit ten werden ber Schnittstellen Aufruf externer Programme oder Datenbanken realisiert Sie stehen nur zur Verf gung wenn Ihre yalst Kaufl sung entsprechend konfiguriert wird und diese Quellen entsprechend eingebunden sind Selbstverst ndlich kann yalst ohne Nutzung dieser Schnittstellen verwendet werden yalst Installationsanleitung 20 Folgende Features sind davon betroffen Vorschau Funktion mit Rechtschreib Kontrolle im Chat Benutzerw rterbuch aspell Schnittstelle Anzeige von Registrierdaten zur IP Adresse des Besuchers gwhois Schnittstelle Besucher Lokalisierung Geodaten Schnittstelle In den folgenden Abs tzen wird beschrieben wie diese Schnittstellen konfiguriert werden aspell Schnittstelle Aspell kann zur Rechtschreibkontrolle f r Chat Beitr ge der Support Mitarbeiter Operatoren verwendet werden Es ist kostenlos erh ltlich und Bestandteil vieler aktueller Linux Distributionen existiert auch in einer Windows Variante und kann ggf nachinstalliert werden Zur Installation von aspell sind in der Regel Administratorrechte erforderlich Sollte dieses Programm nicht vorhanden sein kann lediglich die Rechtschreibkontroll Funktion von yalst nicht verwendet werden Es werden deutsche und englische W rterb cher ben tigt Zur Nutzung der aspell Schnittstelle sind zwei Schritte erforderlich Zun chst mu der Pfad zum Programm aspell in
61. ragen I S ETU P hat online Setup Version 3 3 PHP Version 5 2 6 1 lenny8 Server 212 227 252 213 Domain yalst install visisoft de Document Root home pages eigene yalst install Schritt 2 5 Installation Einstellungen Abbruch _ Administration soll SSL verschl sselt laufen setzt voraus da Ihre Domain yalst install visisoft de auch nicht ausschlie lich f r den SSL Betrieb konfiguriert wurde mit gleichem Dokumentenverzeichnis home pages eigene yalst Install Chat Einbindung in SSL verschl sselte Seiten SSL verschl sselte Chats setzt voraus da Ihre Domain yalst install visisoft de auch nicht ausschlie lich f r den SSL Betrieb konfiguriert wurde mit gleichem Dokumentenverzeichnis home pages eigene yalst install SSL Proxy nur relevant wenn mindestens eine der beiden obigen Optionen aktiviert wurde falls Ihre Domain nicht f r den direkten SSL Betrieb konfiguriert ist https yalst install visisoft de Ihr Provider Ihnen aber einen sogenannten SSL Proxy anbietet k nnen Sie diese URL hier eintragen z B https ssi providerdomain de yalst install visisoft de Administrator E Mail Kontakt Adresse f r die yalst Administration Ansprechpartner wenn mehrere yalst Instanzen mit eigenen Kunden betrieben werden System E Mail mit diesem E Mail Absender verschickt yalst Systemnachrichten per E Mail z B Gespr chsmitschriften an den Webseiten Betreiber Administrator Kennwort Tips
62. rderlich sind Auf die entsprechenden Update Dateien wird ggf hingewiesen yalst Installationsanleitung 31 5 Die yalst Administration Die Administration dient zur Konfiguration und Verwaltung der Software Sie bietet Zugriff auf zahlreiche Statististiken sowie die Chat Historie und ist Ihr erster Anlaufpunkt vor Benutzung des yalst LiveSupportTools 5 1 Administration als normaler Benutzer Die Administration k nnen Sie im Verzeichnis yalst admin unter der Domain erreichen auf der Sie den yalst LiveSupportTool installiert haben Beispiel Wenn Ihre Domain http www example com hei t lautet die einzugebene URL http www example com yalst admin index php Sie erhalten folgenden Login Screen Administration Benutzername Nur f r unsere Kunden Bitte melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an Kennwort Bei Fragen wenden Sie sich bitte an info visisoft de x Einloggen Kennwort vergessen Aus Sicherheitsgr nden werden Sie nach 60 Minuten Inaktivit t automatisch abgemeldet Trial Version Copyright 2003 2013 by Visisoft Kr peliner Str 21 18055 Rostock Germany Alle Rechte vorbehalten Je nachdem ob die Domain f r den SSL Betrieb eingerichtet ist und Sie die entsprechende Option bei der Installation des yalst LiveSupportTools gew hlt haben l uft die Administration entweder SSL verschl sselt oder nicht Das Aussehen der Administration kann entsprechend angepa t werden
63. sw ausschalten Standard eingeschaltet Beispiel nodnscheck true charset Admin Zeichensatz in dem alle yalst Seiten ausgegeben werden Standardwert iso 8859 1 Beispiel charset iso 8859 15 showspecs Admin Produktdetails auf der bersichtsseite der yalst Administration anzeigen standardm ig ausgeschaltet Beispiel showspecs true cobrowsing_ domain Admin Cobrowsing ist nur auf der angegebenen Domain gestattet Standard berall gestattet Beispiel cobrowsing_domain www example com cobrowsing_ proxy Admin falls kein direkter Internetzugriff besteht z B bei internen Testsystemen kann ein Proxy verwendet werden Beispiel cobrowsing_proxy 192 168 2 3 8080 yalst Installationsanleitung 40 Einstellung Abschnitt Beschreibung und Beispiel autostatus Admin Chatbutton Status automatisch ohne Neuladen der Webseite mit der Button Einbindung aktualisieren erzeugt eine h here Datenbank Last und ist standardm ig deaktiviert Beispiel autostatus true nodesktopapps Admin wenn diese Einstellung vorhanden ist werden die yalst Desktop Apps nicht zum Download ber die Administration angeboten Beispiel nodesktopapps true aspell External Pfad zum Programm aspell wird zur Rechtschreibkontrolle f r Chat Beitr ge der Operatoren verwendet Beispiel aspell usr bi
64. t Denken Sie in diesem Fall bitte auch daran die Konfigurationsdateien erneut zu kopieren falls Sie dort Anderungen oder Erg nzungen vornehmen 7 7 Performance Fragen Das yalst LiveSupportTool ist zweifellos eine Datenbank intensive Websoftware Die Ausgaben der Operator Konsole resultieren beispielsweise aus mehreren Datenbank abfragen um alle angezeigten Informationen zusammenstellen und das bei jedem Refresh neu und f r jeden angemeldeten Operator Aber auch das Besucher Monitoring sorgt f r zahlreiche Zugriffe da ja in kurzen Abst nden festgehalten wird ob ein Besucher noch auf der jeweiligen Seite ist bzw ob Aktionen wie etwa eine Chat Einladung zu starten sind Auf der Besucherseite kommt erschwerend hinzu da sich die Datenbanken mit Besucher und Klickpfad Informationen immer mehr f llen und deren Abfrage somit aufwendiger wird Tips zum Erreichen einer besseren Performance 1 Konfigurieren Sie den MySQL Server optimal Dies erfordert allerdings Administrator Rechte auf dem jeweiligen System MySQL profitiert sehr von ausreichendem RAM Speicher f r seine verschiedenen Puffer 2 Optimieren Sie regelm ig die yalst Tabellen Dieses ist u a Aufgabe der yalst Cronjobs vgl Abschnitt 2 8 3 Reduzieren Sie die Gr e der beiden Tabellen clickpaths und monitor durch entsprechende Einstellungen clickpaths und visitorcleanup in der Konfigurationsdatei config ini vgl Abschnitt 6 yalst Installatio
65. tartet werden welches sich im Verzeichnis yalst data befindet mail stats pl Dieses Skript mu von den Zugriffrechten her ausf hrbar sein und wird durch Angabe des vollst ndigen Pfads zu mail stats pl ausgef hrt Pfad zu Ihrer yalst Installation yalst data mail stats pl Bitte ersetzen Sie Pfad zu Ihrer yalst Installation durch den tats chlichen Pfad zu Ihrem yalst data Verzeichnis Dieser Cronjob mu genau einmal t glich am besten nachts nach Mitternacht ausgef hrt werden nicht mehrmals das w rde zum Mehrfachversand der Statistiken f hren In der Datei mail stats pl mu eine Zeile Zeile 21 beginnt mit url angepa t werden Sie m en f r die Zeichenkette www IhrLiveSupportServer de die Domain Ihres yalst Servers eintragen yalst Installationsanleitung 18 Beispiel Wenn Ihre Domain http www example com hei t lautet diese Zeile url http www example com yalst mail stats php In Einzelf llen kann die Angabe zus tzlicher Parameter sinnvoll sein Zeile 26 beginnt mit parameters Es existieren zur Zeit zwei m gliche Parameter amp nolinks true keine Links zur Administration und zur Operator Konsole in der Mail angeben amp configpath lt Verzeichnis gt Verzeichnis f r die Administration falls dieses ge ndert wurde also nicht mehr yalst admin ist Am Ende der Statistik Mail k nnen Sie einen zus tzlichen Text erscheinen lassen Diesen m ssen Sie in eine Datei namens mail stats foo
66. ter schreiben und im Verzeichnis yalst data ablegen Auch dieser Cronjob kann alternativ ber das Internet gestartet werden http www example com yalst cron stats php F r den Aufruf bers Internet gibt es eine Reihe von Dienstleistern die f r Sie zeitgesteuert konfigurierbare Adressen ber das Web abrufen Einen solchen Dienst bieten wir Ihnen gegen ein geringes monatliches Entgelt ebenfalls an eine Bestellm glichkeit hierf r finden Sie in unserem Kundenbereich unter https kunden visisoft de Sie brauchen dort nur die Adresse Ihrer yalst Installation anzugeben wir k mmern uns dann darum da alle Cronjobs zur richtigen Zeit aufgerufen werden Auch cron stats php kennt die Parameter nolinks und configpath 2 9 Konfiguration der Textausgaben Sprachdateien Sie k nnen alle Textausgaben die yalst vornimmt und die nicht ber den Kunden und Konfigurationsbereich einstellbar sind ber Sprachdateien ndern Die Ausgabetexte sind aus Performance und bersichtlichkeitsgr nden ber mehrere Dateien verteilt Zur Zeit gibt es folgende Sprachdateien yalst data lang de ini Textausgaben der Operator Fenster yalst data vlang de ini Textausgaben der Besucher Fenster Deutsch yalst data vlang en ini Textausgaben der Besucher Fenster Englisch yalst data vlang es ini Textausgaben der Besucher Fenster Spanisch yalst data vlang fr ini Textausgaben der Besucher Fenster Franz sisch yalst data vlang it ini Textausgaben de
67. tieren http www yalst de support php Per E Mail erreichen Sie unseren Support unter der Adresse support visisoft de Damit wir Sie optimal unterst tzen k nnen geben Sie bitte bei allen Support Anfragen Ihre Kundennummer an Bitte haben Sie Verst ndnis da wir u a folgende Dinge nicht kostenfrei f r Sie erledigen k nnen komplette Installation einer Kaufl sung auf Ihrem Webspace Installationssupport ab der Zweitinstallatiion z B bei Provider oder Serverwechsel Einspielen eines Updates auf Ihrem Webspace Installation Konfiguration externer Schnittstellen Programme Spezial Einbindungen z B mit Variablen bergabe aus Ihrem Shop System ausf hrliche telefonische Einweisung in das Live Support System Erstellung eines individuellen Themes f r Ihr yalst Gerne unterbreiten wir Ihnen ein individuelles Angebot f r alle Arbeiten die ber den Basis Support hinausgehen Wir werden Ihre Support Anfragen schnellstm glich beantworten Dazu haben wir drei Bitten 1 Lesen Sie diese Installationsanleitung m glicherweise finden Sie hier eine L sung 2 Beschreiben Sie Ihr Problem so ausf hrlich wie m glich und zitieren Sie Fehlermeldungen bitte w rtlich 3 Nennen Sie uns Ihre Kundennummer damit wir Ihre Anfrage zuordnen k nnen Wartungsvertr ge und Enterprise Leistungen Ab der Professional Edition haben Sie die M glichkeit einen Wartungsvertrag abzuschliessen Dieser bietet Ihnen S
68. uchers ermittelt werden Besucher Lokalisierung Diese Daten werden immer durch eine HTTP Anfrage ermittelt Welche URL dazu verwendet werden soll wird in der Datei yalst data config ini vgl Abschnitt 6 dieser Installationsanleitung festgelegt in der Einstellung geodata im Abschnitt External Hierbei kann es sich selbstverst ndlich auch um eine lokale Webadresse auf dem eigenen Server handeln die ein Skript aufruft welches die Geodaten aus einer lokal installierten Datenbank ermittelt Beispiel External geodata http www example com geodata php ip 3i csource geodata Wichtig ist hierbei da es in dieser URL den Platzhalter i gibt Hier setzt yalst bei der Abfrage die IP Adresse ein zu der die Geodaten Informationen ermittelt werden sollen ber die optionale Einstellung csource kann angegeben werden ob das Herkunftsland aus der yalst L nderdatenbank csource ip2co Standardeinstellung oder aus dieser Abfrage verwendet werden soll csource geodata Die Antwort zu dieser Geodaten Abfrage erwartet yalst im XML Format Hier ein Beispiel lt xml version 1 0 encoding ISO 8859 1 gt lt DOCTYPE result lt ELEMENT result country region city latitude longitude gt lt ELEMENT country PCDATA gt lt ELEMENT region PCDATA gt lt ELEMENT city PCDATA gt lt ELEMENT longitude PCDATA gt lt ELEMENT latitude PCDATA gt 1 gt
69. ung der Systemvoraussetzungen Schritt 1 Beim Schritt 1 der yalst Installation werden die Systemvoraussetzungen Ihres Webservers die zum Betrieb des yalst LiveSupportTools notwendig sind auf ihre Kompatibilit t getestet Bei Problemen beachten Sie bitte die Hinweise welche Sie mit der Schaltfl che Details beim betreffenden Punkt abrufen k nnen Weiterhin werden die notwendigen yalst Verzeichnisse auf ihr Vorhandensein gepr ft einschlie lich erforderlicher Verzeichnisrechte Bei positivem Ablauf aller Tests sollte der Bildschirm dann so aussehen yalst Setup Installations und Konfigurationsprogramm yalst ist eine Websoftware von Visisoft yalst Support Kontakt E Mail support visisoft de E LiveSupportTool Telefon 0381 4033646 werktags 10 18 Uhr Diagnose Mail an Support senden Fragen Sj S ETU P hat online Setup Version 3 3 PHP Version 5 2 6 1 lenny Server 212 227 252 213 Domain yalst install visisoft de Document Root home pages eigene yalst install i 2 Schritt 1 5 Installation berpr fung der Installationsvoraussetzungen Abbruch Betriebssystem Linux PHP Version mindestens 5 2 Safe Mode ausgeschaltet Grafikfunktionen zur PNG Ausgabe MySQL Unterst tzung BCMath Unterst tzung cURL Unterst tzung zlib Unterst tzung nur zur Installation Loader Erweiterung integrierbar yalst Skripte Versionsnummer gefunden Version 9 2 Betal Verzeichnisstruktur yalst cache Verz
70. upport und kostenfreie Updates w hrend der Vertragslaufzeit Dar ber hinaus bieten wir Ihnen weitere Enterprise Leistungen wie z B Online Schulungen an Weitere Informationen finden Sie unter http www yalst de enterprise leistungen php yalst Installationsanleitung 43 7 2 Datenbank einrichten Ein m gliches Problem bei der yalst Installation ist da yalst ziemlich umfangreiche Datenbankstrukturen MySQL ben tigt die w hrend der Installation erzeugt werden m ssen Die Strukturen sind so gro weil yalst auf eine L nderdatenbank zur ckgreift die es erm glicht anhand einer IP Adresse eines Webseiten Besuchers auf sein Herkunftsland zu schlie en Hierzu sind rund 80 000 Datenbankeintr ge n tig die alle im Rahmen der Installation erzeugt werden m ssen Um nicht an eventuelle PHP Skriptlaufzeit Begrenzungen zu sto en das Installationsprogramm besteht aus PHP Skripten werden die Strukturen in mehreren Schritten erzeugt Trotzdem kann es in seltenen F llen gerade auf gemietetem Webspace bei einem eigenen Server haben Sie i d R die volle Kontrolle zu der Schwierigkeit kommen da die Installation trotz Unterteilung in mehrere Schritte wegen sehr restriktiver Laufzeitbeschr nkungen oder anderen Ressourcen Problemen nicht funktioniert Hierf r gibt es mehrere L sungsans tze Wenn Sie Zugriff auf das externe mysql Programm haben aber das Installations programm wegen Skriptlaufzeit Begrenzungen abbricht
71. y Visisoft Kr peliner Str 21 18055 Rostock Germany Alle Rechte vorbehalten Wenn Sie auf der bersichtsseite den Link zu Ihrem yalst LiveSupport w hlen gelangen zu den Seiten f r die Konfiguration Einbindung Chat Historie und Statistiken f r Ihren yalst Zugang Ein Wizard f hrt Sie beim ersten Aufruf Ihres Zugangs durch die wichtigsten Einstellungen um die Software in Betrieb zu nehmen Wir empfehlen diesen nicht zu berspringen Alle anderen Features dieser vielseitigen Software k nnen Sie nach und nach konfigurieren und nutzen eine Nichtkonfiguration st rt den Betrieb von yalst nicht Einzelheiten zu den Konfigurationseinstellungen finden Sie im Benutzerhandbuch zum yalst LiveSupportTool In Abh ngigkeit von Ihrer yalst Edition k nnen in der Administration eine Reihe von Konfigurationsm glichkeiten deaktiviert sein yalst Installationsanleitung 33 5 2 Administration als Administrator Der Administrationsbenutzer ist nur bei Mehrlizenz Versionen von Bedeutung steht aber auch bei Einzellizenzen zur Verf gung Die Administration k nnen Sie im Verzeichnis yalst admin unter der Domain erreichen auf der Sie das yalst LiveSupportTool installiert haben Beispiel Wenn Ihre Domain http www example com hei t lautet die einzugebene URL http www example com yalst admin index php Sie erhalten folgenden Login Screen A Administration Nur f r unsere Kunden Benutzername Bitte melden

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