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1. USA Vereinigte Staaten von Amerika W3C World Wide Web Consortium WA Web Accessibility Barrierefreies Web WAI Web Accessibility Initiative WCAG Web Content Accessibility Guidelines z B zum Beispiel F r eine verbesserte Lesbarkeit wurde in dieser Arbeit auf die jeweilige formale Benennung gem Gender Regelung beider Geschlechter verzichtet Steht die m nnliche Form allein ist immer auch die weibliche Form angesprochen beide Geschlechter sind in dieser Arbeit gleichgestellt IV 1 Einleitung Einer aktuellen Weltstatistik zufolge ist fast jeder f nfte Mensch weltweit online eine Entwicklung mit ansteigender Tendenz World Internet Usage Statistics News 2008 Doch in Kontrast zu dieser optimistischen Statistik leben ungef hr 10 der Weltbev lkerung mit einer Behinderung Fact Sheet 2006 Sie haben im Gegensatz zu Menschen ohne Behinderung keinen so leichten Zugang zum Web Sowohl von einem sozialen als auch von einem rechtlichen Standpunkt betrachtet muss auch diesen Menschen das Internet und dessen Angebote ohne Einschr nkungen bzw ohne Barrieren zug nglich gemacht werden 1 1 Problemstellung und Forschungsfrage Man spricht von einem barrierefreien Internet bzw von Web Accessibility wenn relevante Voraussetzungen in Bezug auf die Website erf llt werden damit Menschen mit Behinderung diese verstehen lesen und mit ihr umgehen k nnen W3C WAI 2007a Dabei nehmen Unternehmen die
2. ursurs0 ns nernner seen 76 Abbildung 20 Art der Behinderung use IHR T11 Abbildung 21 Besch ftigung der Umfrageteilnehmer eeseeeseeerereeeseserereerersrrsrrsrresresseee 78 Abbildung 22 Internet Erfahrung der Umfrageteilnehmer 22222400420 79 Abbildung 23 Online Einkaufen nach Altersgruppen uu0ssssessssenssneensenenennnenennnn 80 Abbildung 24 Arten von Barrieren u 8l Abbildung 25 G tezeichen f rdert Barriere Abbau im Internet u 22u0nsr seen 82 Abbildung 26 M gliche Erh hung des Kundenstamms 242244rs0nesnnernnennnrsnne nn 85 Abbildung 27 M gliche Umsatzsteigerung 22402244rs0nesnnennnnensnensnnennnennnn ernennen 87 Abbildung 28 Positive Wahrnehmung 22402220022n0r sone ennennnnennnnnnnnennnennnn ernennen 88 Abbildung 29 Inl ndisches vs Ausl ndisches G tezeichen 22u 2220220 rennen 89 Tabellenverzeichnis Tabelle 1 Altersstruktur der Erwerbspersonen 2001 und 2030 u2susssnenesneeennnn 26 Tabelle 2 Auflistung der untersuchten E Business G tezeichen u 2s0 een 43 Tabelle 3 Auflistung der untersuchten G tezeichen f r Web Accessibility 54 Tabelle 4 Gegen berstellung der E Business G tezeichen uur224224n sense 58 Tabelle 5 Gegen berstellung der G tezeichen f r Web Accessibility 0 60 Abk rzungsverzeichnis
3. AbI Aktionsb ndnis f r barrierefreie Informationstechnik Abs Absatz I Art Artikel AT sterreich AUS Australien B Belgien BGBl Bundesgesetzblatt BGStG Bundes Behindertengleichstellungsgesetz B VG Bundesverfassungsgesetz bvh Bundesverband des Deutschen Versandhandels e V CEN Comit Europ en de Normalisation Europ isches Komitee f r Normung CENELEC European Committee for Electrotechnical Standardization Europ ischen Komitee f r Elektrotechnische Normung CH Schweiz CSS Cascading Style Sheets DAP Disability Action Plan DE Deutschland DIN Deutsches Insitut f r Normung E Spanien EAWAC European Authority for Web Accessibility Conformity Assessment e V Eingetragener Verein EHI EuroHandelsinstitut EJMB Europ ischen Jahr der Menschen mit Behinderungen EU Europ ische Union FR Frankreich GB Gro britannien IKT Informations und Kommunikationstechnologie IQNet International Quality Network IRL Irland k A Keine Angabe lat Lateinisch NDA National Disability Authority Landesamt f r Menschen mit Behinderungen in Irland NL Niederlande MI Nr Nummer OECD Organisation for Economic Co Operation and Development ON sterreichisches Normungsinstitut UNO United Nations Organisations URL Uniform Resource Locator eindeutige Adresse eines Internet Rechners
4. analysiert werden 3 2 Aspekte bei der G tezeichen Analyse Das Thema G tezeichen umfasst einige Gesichtspunkte welche f r die Untersuchung von Bedeutung sind Diese werden in den folgenden Abschnitten 3 2 1 bis 3 2 5 erl utert 3 2 1 Bedeutung von Vertrauen in der Online Welt Eine bedeutende Aufgabe des G tezeichens ist wie in Abschnitt 3 1 2 er rtert wurde die Identifizierung eines vertrauensw rdigen Herstellers In der Online Welt hat der Konsument nicht die M glichkeit das von ihm gew nschte Produkt vor dem Kauf zu begutachten Auch einen Verk ufer der ihn pers nlich beraten k nnte gibt es beim Abschluss von Online Gesch ften nicht Daher empfindet er oft Unsicherheit bei einem Online Einkauf Diese Unsicherheit muss vom anbietenden Unternehmen genommen werden in dem es Vertrauen zu seinem Kunden aufbaut Vertrauen mit den Prozessen beim Online Anbieter erh ht die Kaufbereitschaft des Kunden Noll 2001 Doch Vertrauen entsteht nicht von alleine sondern muss ber einen l ngeren Zeitraum erst einmal aufgebaut werden Eine Studie in Singapur Liao und Cheung 2001 hat erhoben dass bestimmte Faktoren die Bereitschaft erh hen Online Gesch fte abzuschlie en Zu ihnen z hlen die Sicherheit der Transaktion der Preis das Einkaufserlebnis die Qualit t des Verk ufers die Vertrautheit mit Informationstechnologie und das Ausma der bisherigen Internetnutzung Bis auf den Preis stehen all diese Faktoren mit
5. 2 3 7 Visuelle Benachrichtigung Eine visuelle Benachrichtigung oder Anzeige erm glicht Menschen mit Geh rbehinderungen Warnungen oder Fehlermeldungen zu erkennen die meist in akustischer Form ausgegeben wird Brewer 2005 2 3 8 Navigation ber die Tastatur und weitere Hilfsmittel Heutzutage ist es nicht mehr so verbreitet das Web ausschlie lich mit der Tastatur zu navigieren Vielen Menschen ist es jedoch oft nicht m glich mit der Maus zu arbeiten Anhand von Tastenkombinationen sollten auch jene Befehle erzeugt werden k nnen die mit der Maus durchgef hrt werden Vor allem Menschen mit physischen Behinderungen oder ltere Menschen haben Schwierigkeiten die Maus zu bedienen Sie brauchen oft zus tzliche Hilfsmittel wie spezielle Tastaturen z B Bildschirmtastatur Kopf bzw Mundstab und den im Betriebsystem implementierten Eingabehilfen Support EAM 2008b Abbildung 4 zeigt den Einsatz eines Mundstabes mit dem die gleiche Navigation erm glicht wird wie mit einer Maus In Abbildung 5 wird eine Bildschirmtastatur dargestellt die mittels Maus oder anderen Zeigeger ten bedient wird Microsoft 2008 Bildschirmtastatur Pax Datei Tastatur Einstellungen lesch Fi r2 Fal Fa ii F5 Fe F7 Fa WE Fo Fiolrin Fi2 osc ik fork l l2lslalsielzlslslofsl ikm fins rmfjowia 7 t aflwlelrftfzluliloflplaf s foa lendoani 7 e annp af s e len a een else o Abbildung 5 Bildschirmtastatur Quel
6. Keine Angabe 1 36 bis 55 Jahre 40 16 bis 35 Jahre Abbildung 19 Altersgruppen der Umfrageteilnehmer Art der Behinderung Weiters von Bedeutung f r die Untersuchung sind vor allem jene die angegeben haben welcher Art der Behinderung sie sich zugeh rig f hlen Dabei ergeben sich folgende Angaben und werden in Abbildung 20 graphisch dargestellt In Bezug auf visuelle Beeintr chtigungen geben 6 der Betroffengruppen an blind zu sein und 11 geben eine Sehbehinderung an Befragte mit auditiven Behinderungen unterteilen sich in 1 76 geh rlose und 8 schwerh rige Teilnehmer Eine mobile Behinderung wird zu 16 der Betroffengruppe eine sprachliche Behinderung zu 2 sowie Lernschwierigkeiten zu 1 erhoben Es finden sich keine Teilnehmer mit einer kognitiven Behinderung und keine Angaben der Behinderung werden von 8 gemacht Keine Angabe Lernschwierigkeiten Kognitive Behinderung Sprachliche Behinderung Mobile Behinderung Schwerh rigkeit Geh rlosigkeit Sehbehinderung Blindheit 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 Abbildung 20 Art der Behinderung Ungef hr 8 des Anteils der sich einer Behinderung zugeh rig f hlt gibt eine mehrfache Behinderung an Von allen Teilnehmern verf gt ein Anteil von 27 ber einen Behindertenpass Bei der Befragung besteht die M glichkeit des Teilnehmers eine eigene Angabe ber die Art seiner Behinderung zu machen Zus
7. http www bizeps or at news php nr 6615 Zugriff am 19 08 2007 BIZEPS 2007c Was bringt die UN Konvention Info Zentrum f r Selbstbestimmtes Leben Artikel vom 28 04 2007 http www bizeps or at news php nr 7749 Zugriff am 19 08 2007 Blickkontakt 2007 Die Geschichte der Behindertengleichstellung in sterreich Behindertengleichstellung http www service4u at blickkontakt histgleich html Zugriff am 19 09 2007 BMSK 2007 Entwicklung einer UNO Konvention f r Menschen mit Behinderungen Bundesministerium f r Soziale Sicherheit Generationen und Konsumentenschutz EU Internationales http www bmsk gv at cms site detail htm channel CH0495 amp doc CMS1119439992381 Zugriff am 19 08 2007 BMWA 2007a G tezeichen Bundesministerium f r Wirtschaft und Arbeit http www bmwa gv al BMW A Schwerpunkte Unternehmen Guetezeichen default htm Zugriff am 30 11 2007 BMWA 2007b Verzeichnis genehmigter G tezeichen Bundesministerium f r Wirtschaft und Arbeit http www bmwa gv at BMW A Schwerpunkte Unternehmen Guetezeichen GenGuetezeich en default htm Zugriff am 30 11 2007 Brewer J 2005 How People with Disabilities Use the Web W3C Working Group Internal Draft 5 May 2005 in http www w3 org W AVEO Drafts PWD Use Web diff Zugriff am 03 10 2007 BVH 2007 Bundesverband des Deutschen Versandhandels e V www versandhandel org Zugriff am 12 12 2007 CAST 2009 Bobby http www cast org
8. Ich bin in Karenz erg nzt werden Ein PreTest Teilnehmer verf gte ber einen Apple Computer mit einem anderen Browser Die Webseite mit der Umfrage konnte dennoch problemlos ge ffnet werden Anhang 4 Begleitschreiben Organisationen f r Menschen mit Behinderung Sehr geehrte r im Zuge meiner Diplomarbeit am Fachbereich Electronic Business der Universit t Wien f hre ich derzeit eine Umfrage zum Thema G tezeichen f r ein barrierefreies Internet durch Diese Umfrage soll feststellen welche Bedeutung ein G tezeichen f r barrierefreie Webseiten f r die User bzw f r Menschen mit Behinderungen hat Dar ber hinaus untersuche ich m gliche Auswirkungen auf die G tezeichen Tr ger bzw auf Webseitenanbieter die sich um ein barrierefreies Webangebot bem hen Die Umfrage welche mit Hilfe eines vom Institut Integriert Studieren der Johannes Kepler Universit t Wien entwickelten barrierefreien Tools durchgef hrt wird ist online unter folgendem Link erreichbar http bfwd aib uni linz ac at 8181 questionnaire actions startQuestionnaire do gd Guetezeichen Ich m chte Sie sehr herzlich bitten diesen Link an Mitglieder Ihrer Organisation weiterzuleiten bzw nach M glichkeit auf Ihrer Webseite zu platzieren Pers nliche Daten der Teilnehmer werden nat rlich vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben F r weitere Fragen stehe ich jederzeit gerne zur Verf gung Vielen Dank f r Ihr
9. Physische und gesellschaftliche Barrieren sollen abgebaut werden BIZEPS 2007b Der Konvention kommt dahingehend Bedeutung zu dass sie eine Gleichstellung von Menschen mit Behinderung v lkerrechtlich verbindlich festschreibt Lebenshilfe Wien 2007 Am 30 M rz 2007 wurde das bereinkommen von 81 Nationen darunter auch sterreich durch Sozialminister Dr 16 Erwin Buchinger unterzeichnet BMSK 2007 Um die Umsetzung der Konvention zu berpr fen werden durch die UNO regelm ige Berichte von den Staaten eingefordert Zwar verf gt die UNO nicht ber die Autorit t die Staaten zu etwas zu zwingen der moralische und politische Druck nach einer Nichteinhaltung von vorgegebenen UN Richtlinien ist jedoch stark genug sodass es nur wenige bzw keine Staaten riskieren w rden als Menschenrechtsverletzer hingestellt zu werden BIZEPS 2007c Da die Konvention auch von der Europ ischen Union unterzeichnet wurde dient sie weiters als Unterst tzung bei den Entwicklungen von behindertengerechtem EU Recht und von damit zusammenh ngenden EU Richtlinien Diese werden im folgenden Abschnitt behandelt Des Weiteren finden sich weltweit und insbesondere in den USA als Vorreiter f r die Einf hrung eines Behindertengleichstellungsgesetzes zahlreiche Initiativen und Vorgaben f r die Entwicklung und Umsetzung von Web Accessibility Diese Arbeit konzentriert sich auf die Umsetzung von Web Accessibility auf europ ischer bzw auf sterreichisc
10. berpr fung Zum Kriterium Laufende berpr fung konnte festgestellt werden dass bis auf das G tezeichen der Trusted Shops und der IPS keine laufende berpr fung der Kriterien unter zwei Jahren erfolgt Bei Trusted Shops und IPS erfolgt die laufende berpr fung somit Teilweise Bei keinem der analysierten G tezeichen konnte eine laufende berpr fung innerhalb eines Jahres ermittelt werden G tezeichen Objektivit t M glichkeit der G tigkeits Laufende G ltigkeits Zeitraum in berpr fung berpr fung Jahren E Commerce Ja Ja 1 k A G tezeichen Euro Label sterreich E Commerce k A Teilweise 1 k A Quality HV sterr Ja Ja 3 k A E Government G tesiegel Trusted Shops Ja Ja gt 3 k A Initiative D21 Safer Shopping Ja Ja 1 Teilweise T V S d Iniative D21 IPS Iniative D21 Ja Ja 2 Teilweise Qwebmark Ja Ja gt 3 k A 57 DIN CERTCO Ja Teilweise gt 3 k A Keymark Ja Nein kA k A Tabelle 4 Gegen berstellung der E Business G tezeichen Eigene Darstellung 3 6 2 G tezeichen f r Web Accessibility In diesem Abschnitt werden die G tezeichen f r Web Accessibility anhand der entwickelten Kriterien gegen bergestellt Diese Gegen berstellung wird auch in Tabelle 5 veranschaulicht und erl utert Objektivit t Da das G tezeichen DIN Gepr ft Barrierefreie Website noch von keinem Unternehmen getragen wird kann
11. die einem eigenen Prozedere nach den Kriterien der Initiative D21 folgen Beim G tezeichen Qwebmark erfolgt die berpr fung durch eigene Zertifzierungsunternehmen bzw durch den Einsatz von Assessoren im berpr fungsprozess Bei DIN CERTCO kann auch eine Objektivit t angenommen werden da es auf dem internationalen anerkanntem Normungssystem DIN basiert und sich von unabh ngigen Stellen akkreditieren l sst Die Keymark l sst sich auch als Objektiv einordnen da sie von eigenen Zertifizierungsstellen vergeben wird sowie gleichzeitig eine berpr fung durch den CEN Zertifizierungsrat erfolgt 56 M glichkeit der G ltigkeits berpr fung Bis auf das G tezeichen der E Commerce Quality HV bei welchem nur Teilweise die M glichkeit der G ltigkeits berpr fung besteht und bis auf die Keymark bei der die G ltigkeit sich berhaupt nicht berpr fen l sst konnten alle anderen G tezeichen zur M glichkeit der G ltigkeits berpr fung mit Ja beantwortet werden G ltigkeitszeitraum F r die G tezeichen Euro Label E Commerce Quality HV und Safer Shopping T V S d betr gt der G ltigkeitszeitraum ein Jahr Das sterreichische E Government G tesiegel darf drei Jahre gef hrt werden w hrend die G tezeichen von Trusted Shops Qwebmark und DIN CERTCO mehr als drei Jahre G ltigkeit haben Bei der Keymark konnte keine Angabe zum G ltigkeitszeitraum in Erfahrung gebracht werden Laufende
12. fung dar sowohl online auf der Seite als auch offline im Unternehmen selbst Nach erfolgreich bestandener Pr fung der zu erf llenden Kriterien werden das Zertifikat sowie das G tezeichen verliehen Als ein weiterer Schritt wird ein Beschwerdeverfahren angeboten das Streitf lle zwischen Kunden und Online H ndler behandelt SSTS 2007 39 3 3 7 IPS Internet Privacy Standards Beschreibung und zust ndige Organisation Das G tezeichen ZPS Internet Privacy Standards ist ein bundesweit etabliertes Zertifikat f r Webportale Die Schwerpunkte der Zertifizierung liegen im Datenschutz und in der Datensicherheit eines Webangebots Das G tezeichen ZPS wird von der datenschutz nord GmbH einem Dienstleistungsunternehmen im Bereich Datenschutz und IT Sicherheit herausgegeben IPS 2007 Zu erf llende Kriterien und Vorgehensweise Der Kriterienkatalog umfasst dabei relevante Aspekte des Bundesdatenschutzgesetztes und orientiert sich weiters an sicherheitstechnischen Vorgaben Die Kriterien beinhalten haupts chlich Vorschriften die mit der Gewinnung Erhaltung und Weitergabe relevanter und sensibler Daten in Verbindung stehen Interessant beim IPS G tezeichen ist der Einsatz eines eigenen Punktesystems zur berpr fung der Kriterien Das beantragende Unternehmen stellt dem Gutachter die Informationen zu seinem Webauftritt bzw Gesch ftsmodell im Internet zur Verf gung Dabei k nnen von null bis zu drei Punkten vergeben werden Die Zerti
13. llende Kriterien und Vorgehensweise Um das Qwebmark zu erhalten m ssen bestimmte Anforderungen erf llt werden Das Qweb Zertifizierungssystem beinhaltet dazu wesentliche Aspekte von welchen der Gro teil bereits in den untersuchten G tezeichen zu finden war Der einzige Aspekt bzw das einzige Kriterium mit welchem sich die Qwebmark von anderen G tezeichen unterscheidet ist jener der Social Responsibility Qweb Checklist 2005 S 5ff Dieser Aspekt ist vor allem f r das Thema Barrierefreies Web bzw Design for All von bedeutendem Interesse Die Zertifizierung zum Qwebmark verl uft hnlich der Vergabe des Euro Labels und beinhaltet folgende f nf Schritte Qweb Certification Scheme 2005 S 3ff Bewerbung Application Bewertung des Unternehmens und der Website Web and Back Office Audit berpr fung der zu erf llenden Kriterien Conformity Assessment und schlie lich Vergabe des Qwebmark Issue of the certificate sowie weitere Kontrollen Surveillance Die H he der Geb hr f r das Qwebmark wird je nach der H he des mit dem Assessment verbundenen Aufwands verrechnet Qweb Certification Scheme 2005 S 12 3 3 9 DIN CERTCO Beschreibung und zust ndige Organisation Das DIN Deutsches Institut f r Normung e V ist eine renommierte Organisation f r die Entwicklung von Normen und Standards f r Wirtschaft Staat und Gesellschaft DIN 2008 DIN CERTCO ist ein G tezeichen bzw eine Organisation das eine Reihe v
14. neue Technologie handelt die von anerkannten Gremien wie der W3C in Richtlinien gefasst werden muss Diese neuen Richtlinien m ssen sowohl in den Browsern als auch bei den assistierenden Technologien Anwendung finden Ein Beispiel f r diese Herausforderung ist bis jetzt noch die Kompatibilit t von Screenreader und AJAX SAS 2007 S 63 ff Unter AJAX Asynchronous JavaScript and XML versteht man ein Konzept zur Daten bertragung zwischen Server und Browser des Anwenders Es erm glicht eine interaktive Web basierte Anwendung die sich f r Benutzer nicht mehr von Desktop Anwendungen unterscheiden Zimmermann 2008 Es gibt jedoch auch positive Meinungen die aus Expertengespr chen einer Studie zur Nutzung des Web 2 0 durch Menschen mit Behinderungen gewonnen werden konnten und besagen dass durch das Web 2 0 soziale Barrieren im Netz abgebaut werden k nnen Beispielsweise k nnen Menschen mit Behinderungen durch erweiterte Interaktionsm glichkeiten des Webs 2 0 ihren Freundeskreis ber Verb nde und Selbsthilfegruppen hinausgehend erweitern Weiters wird die Ansicht vertreten dass durch Web 2 0 Angebote zur Verf gung gestellt werden die sowohl barrierefrei sind als auch spezifisch auf die jeweilige Art der Behinderung zugeschnitten sind BIENE 2008 12 2 3 11 Individualisierung von Technologien Wie schon in Abschnitt 2 1 definiert wurde zielt ein so genanntes Design for all im Bereich von Informations Kommunikationstechn
15. r Web Accessibility somit Einfluss auf seine Reputation Dar ber hinaus best tigten die Befragten bzw die User bei der Online Umfrage Webseiten mit einem G tezeichen f r Web Accessibility an Freunde und Bekannte weiterzuempfehlen So k nnte ein G tezeichen f r barrierefreies Web zu einer positiven Mundpropaganda ber die betreffende Webseite beitragen und auf diese Weise den Kundenstamm des Unternehmens erh hen Aus einem Anstieg der Anzahl an diesen Neukunden kann abgeleitet werden dass ein G tezeichen zumindest einen indirekten Einfluss auf die H he der Ums tze haben k nnte 5 3 Ausblick und Anregung f r zuk nftige Forschungsarbeit Die vorliegende Arbeit hat die m glichen Auswirkungen eines G tezeichens f r barrierefreie Webseiten auf die Seite der User und auf die Seite der Unternehmen erforscht Nichts desto trotz bedarf es noch weiterer Entwicklungs und Forschungsma nahmen f r 95 ein erfolgreiches G tezeichen Management Zahlreiche Projekte wie das Support EAM Projekt nehmen bereits das Problem der fehlenden Harmonisierung und Validation der zahlreichen G tezeichen f r barrierefreie Webseiten in Angriff Auch wurde bereits ein G tezeichen auf Basis dieses europ ischen Projekts entwickelt und es finden sich in Bezug auf die Weiterentwicklung der zu erf llenden Kriterien zahlreiche Experten wie z B die der WAVW3C die laufend die geforderten Kriterien wie z B die WCAG 2 0 berarbeiten Zum T
16. r die Schaffung barrierefreier Webseiten sieht in Web Accessibility die Bedingung dass das Internet jedem Menschen also auch jenen die eine Behinderung haben zug nglich gemacht wird Dazu m ssen in Bezug auf die Internetseiten relevante Voraussetzungen erf llt werden sodass diese Menschen die Webseiten verstehen bzw lesen und mit ihnen umgehen k nnen W3C WAI 2007b Auch der Term Design for All wird angewendet und bedeutet dass das Design f r Produkte und Dienstleistungen in einer Weise entwickelt wird so dass sie von jedem Menschen in Anspruch genommen werden k nnen Es finden sich dabei unterschiedliche Abwandlungen dieses Begriffs die jedoch immer die gleiche Aussage beinhalten wie z B Universal Design in den USA oder Inclusive Design in Gro britannien Darzentas und Miesenberger 2005 2 2 Sozialer Aspekt Betroffenengruppe In Bezug auf die soziale Sichtweise werden in diesem Abschnitt die unterschiedlichen Arten von Beeintr chtigungen bzw Behinderungen von Menschen behandelt die es ihnen nicht immer m glich machen das Web so zu n tzen wie es Menschen ohne Beeintr chtigungen m glich ist Auf Basis des Dokuments How People with Disabilities Use the Web der W3C WAI Arbeitsgruppe werden folgende Beeintr chtigungen von Menschen zusammenfassend erl utert die den Zugang zum Internet erschweren Brewer 2005 Visuelle Behinderungen Auditive Behinderungen Motorische Behinderungen Sprachli
17. tezeichens Trusted Shops 2007 3 3 6 Safer Shopping T V S d Beschreibung und zust ndige Organisation Das G tezeichen Safer Shopping T V S d hat zum Ziel die Gesch ftsprozesse der zu bewerteten Online Shops zu optimieren sowie deren Wettbewerbsf higkeit zu steigern SSTS 2007 Das G tezeichen Safer Shopping T V S d wurde von der T V S d Management Service GmbH in M nchen entwickelt Die Bezeichnung T V steht f r Technischer berwachungsverein und besitzt als Vertrauensmarke vor allem in technischen Sicherheits berpr fungen einen hohen Bekanntheitsgrad Wikipedia 2007c Zu erf llende Kriterien und Vorgehensweise Die Kriterienkataloge des G tezeichens Safer Shopping T V S d werden im Vergleich zum Kodex des Eurolabels oder den Kriteriendokumenten des E Commerce Quality G tezeichens f r das jeweilige Jahr aktualisiert Die Schwerpunkte dabei sind Gebrauchstauglichkeit der Webseite Sicherheit von personenbezogenen Informationen sowie die Prozesse beim Online H ndler Die Schritte um das G tezeichen zu erlangen entsprechen jenen der bisherig analysierten G tezeichen Es wird eine Online Bewertung Test Anwendungen auf der Website sowie ein Security Check Pr fung der Sicherheitssysteme der Seite durchgef hrt Worin sich ein Schritt bei der Erlangung dieses G tezeichens von den anderen analysierten G tezeichen unterscheidet ist ein Audit vor Ort samt einem ausf hrlichen Bericht Es stellt eine doppelte berpr
18. werdende Population zu vernachl ssigen Darzentas und Miesenberger 2005 S 411 2 5 2 Verst rkung der Argumente f r Web Accessibility durch ein G tezeichen In Bezug auf die Vermarktung von Web Accessibility soll im Rahmen dieser Arbeit erhoben werden ob ein G tezeichen f r barrierefreie Webseiten eine Motivation f r Unternehmen darstellen k nnte um Web Accessibility umzusetzen Dabei soll untersucht werden ob ein solches G tezeichen die identifizierten Auswirkungen von Web Accessibility in Bezug auf die Argumente einer Erh hung des Kundenstamms und des Umsatzes sowie eine Verbesserung des Images von Unternehmen verst rken k nnte Unternehmen sollen mit einem solchen G tezeichen motiviert bzw ausgezeichnet werden wenn sie ihr Webangebot barrierefrei zur Verf gung stellen Gleichzeitig soll dieses G tezeichen dazu dienen barrierefreie Webseiten f r User erkennbar zu machen 28 Weiters soll untersucht werden ob ein G tezeichen f r Web Accessibility zu einer Verbesserung des Images von Unternehmen in Bezug auf dessen Corporate Social Responsibility beitragen kann Unter Corporate Social Responsibitliy versteht man die soziale Verantwortung eines Unternehmens und sie gewinnt in der heutigen Zeit immer mehr an Bedeutung Durch die Demonstration dieser sozialen Verantwortung m chten Unternehmen die Vertrauensbildung ihrer Kunden bzw all ihrer Interessensgruppen st rken Gleichzeitig wird dadurch die Re
19. 12 01 2008 I O B 2008b FAQ Internet ohne Barriere G tezeichen http guetezeichen iob at fag Zugriff am 12 01 2008 1 O B 2008c Kriterien Internet ohne Barriere G tezeichen http guetezeichen iob at kriterien Zugriff am 12 01 2008 1 0 B 2008d ber uns Internet ohne Barriere http www iob at ueberuns Zugriff am 12 01 2008 XI Ilimitado 2008 Barrierefreiheit Vorurteile Ger chte Barrierefreies Webdesign http www ilimitado de blog barrierefreies webdesign barrierefreiheit vorurteil gerucht Zugriff am 30 01 2008 Iniative D21 2007 Initiative D21 www internet guetesiegel de Zugriff am 12 12 2007 IQNet 2008 ONer Association http www ignet certification com index php page homecontent amp ID 3 Zugriff am 15 12 2008 IT Media 2007 Zertifizierung f rdert Konsumentenvertrauen IT amp T Business 11 07 p 46 in www itmedia at Zugriff am 30 11 2007 Leben mit Behinderung in NRW 2007 Internationale Deklarationen Recht und Gesetze http www lebenmitbehinderung nrw de recht international htm Zugriff am 19 08 2007 Lebenshilfe Wien 2007 UNO macht Gleichstellung zu v lkerrechtlich verbindlichem Prinzip Artikel vom 16 12 2006 http www dielebenshilfe at UNO macht Gleichstellung zu vo 502 0 html Zugriff am 19 08 2007 MG 2007 Wer braucht G tesiegel Marketcheck Greenpeace http marktcheck greenpeace at 5031 html Zugriff am 30 11 2007
20. 2005 die folgende Merkmale aufweisen Support EAM 2008b Einfachheit leicht zu handhaben Effizienz passende L sung f r das Problem korrekte Anwendung wenn keine anderen passenden Mittel zur Probleml sung vorhanden In den folgenden Unterpunkten werden die bedeutendsten assistierenden Technologien erl utert 2 3 1 Screenreader Ein Screenreader liest Menschen mit visuellen Beeintr chtigungen wortw rtlich die Website vor Seibert und Hoffmann 2006 S 184 Es handelt sich dabei um eine spezialisierte Software die in Verbindung mit Hardware Lautsprecher Sprachsynthesizer etc Text und Bilder am Bildschirm interpretiert Diese gibt der Screenreader dann entweder mittels Sprachausgabe ber Lautsprecher aus oder an eine angeschlossene Braillezeile weiter Support EAM 2008b Eine optimale Arbeitsweise des Screenreaders ist dabei sowohl von der Struktur der Website als auch vom Einsatz semantisch relevanter Elemente abh ngig Beispielsweise l sst sich anhand der Formatierungssprache CSS 7 Cascading Style Sheets die Sprachausgabe beeinflussen wie z B die Aussprache Betonung und die Lautst rke des vorzulesenden Textes Seibert und Hoffmann 2006 S 184 Anerkannte Screenreader auf dem Markt sind z B JAWS HAL oder Windows Eyes Support EAM 2008b 2 3 2 Braillezeile Die Braillezeile ist ein Hilfsger t das zusammen mit einer spezieller Software Bildschirminhalte in Brailleschrift Blindenschrift umsetzt u
21. 222 22 rn RE re AAA aiie 8 Abbildung 3 Bildschirmverg erung 02224002s0s0sssnseessnnenssnnensnnennnnnennnnnennnnennnann 9 Abbildung 4 Mundstab neskeisiisel lnes ne ls se ns 10 Abbildung 5 Bildschirmtastatur usa stehe teen 10 Abbildung 6 Anteil der EU Bev lkerung mit Behinderung ne 21 Abbildung 7 Anteil der sterreicher mit Behinderung eeeeene 21 Abbildung 8 Bev lkerungspyramide 22200224400220000ssnsonnsnnennsnnennnnennnnnnnnnnennennnnnn 23 Abbildung 9 Einkommensunterschiede in den OECD L ndern zwischen Menschen mit nd ohne Behinderung altes Serra 24 Abbildung 10 Durchschnittliches Einkommen und Entwicklung u ne 25 Abbildung 11 Entwicklung der Anzahl der Pensionsbezieher nsr en 25 Abbildung 12 Allgemeine Vorgehensweise zur Erlangung des G tezeichens 34 Abbildung 43 W Mark Levels i a a a 48 Abbildung 14 Umfrage Tool Designer ssssseseseeessseesseessessseeesseessseessessessseresseeesseesseesse 71 Abbildung 15 Startseite Umfrase ae msn sahen 12 Abbildung 16 Anpassen der Layouteinstellungen eseeesessessesrreresrersersrrsrrrsresresrresresseee 73 Abbildung 17 Screenshot des E Mails an die Organisationen uursunesnseensessner seen 74 Abbildung 18 Geschlechteraufteilung der Umfrageteilnehmer u ne 76 Abbildung 19 Altersgruppen der Umfrageteilnehmer
22. 3118 Springer Berlin S 317 322 VII Vergabebedingungen 2007 Die internet privacy standards IPS Stand September 2007 Wilson A 2003 Marketing Research An integrated approach Financial Times Prentice Hall Winkler S 2000 Der Aufbau von Qualit tssignalen durch Werbung eine empirische Studie am Beispiel eines neuen G tezeichens Josef Eul Verlag GmbH K ln Zertifizierungsprogramm 2006 DIN Gepr ft barrierefreie Website DIN CERTCO Stand Juni 2006 Verzeichnis der Internetquellen Accessi 2008a Label AccessiWeb http www accessiweb org fr Label_Accessibilite Zugriff am 06 07 2008 Accessi 2008b Methodologie de evaluation http www accessiweb org fr Label_Accessibilite evaluation Zugriff am 06 07 2008 Accessi 2008c Mentions l gales http www accessiweb org fr Tools Mentions_legales Zugriff am 06 07 2008 Anysurfer 2008a Histoire et mission http www anysurfer be fr apropos de anysurfer la structure histoire et mission Zugriff am 27 12 2008 Anysurfer 2008b Le Label http www anysurfer be fr apropos de anysurfer le label Zugriff am 27 12 2008 Anysurfer 2008c Proc dure http www anysurfer be fr obtenir label Zugriff am 27 12 2008 Anysurfer 2008d Les directives http www anysurfer be fr directives Zugriff am 27 12 2008 Barrierefreies Webdesign 2008 Gegen berstellung der WCAG 1 0 und WCAG 2 0 Ein behindertengerechtes Internet besser gestalt
23. AccessiWeb Bronze betragen 1 900 sowie f r die Re Evaluation 400 AccessiWeb Silber und Gold kosten 2 600 und deren Re Evaluation 500 Accessi 2008b 3 4 8 Anysurfer Beschreibung und zust ndige Organisation Anysurfer ist ein G tezeichen das von der gleichnamigen Organisation mit Sitz in Belgien f r barrierefreie Webseiten verliehen wird Die Organisation die bis 2006 noch unter dem Namen BlindSurfer gef hrt wurde wurde von Rudi Canters einem angesehenen Pionier auf dem Gebiet des Internets in Flandern ins Leben gerufen Ihre Mission ist es das Internet Menschen mit Behinderungen zug nglich zu machen Dabei setzt sie sich aus unterschiedlichen Experten und weiteren Organisationen auf dem Gebiet des barrierefreien Webs zusammen welche auch f r die Durchf hrung der G tezeichen Vergabe eingesetzt werden Anysurfer 2008a Zu erf llende Kriterien und Vorgehensweise Das G tezeichen Anysurfer wird hnlich dem G tezeichen AccessiWeb in zwei Niveaus vergeben Das G tezeichen Anysurfer de base ist das Basis G tezeichen welches vergeben wird wenn die 50 Kriterien zu den Grundvoraussetzungen einer barrierefreien Website erf llt werden Das G tezeichen Anysurfer Plus hingegen verlangt die Erf llung von 64 Kriterien Anysurfer 2008b Die Kriterien beziehen sich dabei auf die Navigation den Inhalt Layout der Seite sowie auf 50 verwendete Formulare auf JavaScript Elemente und auf die Dynamik der
24. Allgemeinen bezieht sich auf angebotene Leistungen welche ein behinderter Mensch in der allgemein blichen Weise ohne besondere Erschwernis und grunds tzlich ohne fremde Hilfe in Anspruch nehmen kann Glei ner et al 2006 Es soll eine uneingeschr nkte Nutzung von Gegenst nden Gebrauchsg tern und Objekten durch alle Menschen erm glicht werden Wikipedia 2007a Von Bedeutung in den Definitionen ist dabei dass das Wort Behinderung nicht verwendet wird sondern eine Betonung auf eine uneingeschr nkte bzw unabh ngige Nutzung vorgenommen wird Wird eine Person aufgrund ihrer Behinderung weniger g nstig behandelt als eine andere Person ohne Behinderung spricht man von einer Diskriminierung Glei ner et al 2006 Barrierefreiheit sieht keine Diskriminierung in behinderte und nicht behinderte Menschen vor Behinderte Menschen sollen und wollen nicht gesondert gesehen bzw behandelt werden als andere sondern verlangen eine Gleichstellung sowie gleichberechtigte Zugangsm glichkeiten in allen Lebensbereichen Diese Arbeit Konzentriert sich dabei auf den Zugang zu dem Bereich der Informations und Kommunikationstechnologien insbesondere auf den Zugang zum World Wide Web Im Englischen wird der Begriff Web Accessibility WA verwendet der wortw rtlich Web Zug nglichkeit bedeutet Die Web Accessibility Initiative WAI des World Wide Web Consortium W3C dem gewisserma en Initiator f
25. Andrea Petz vom Institut Integriert Studieren der Johannes Kepler Universit t Linz f r die Hilfsbereitschaft bei der Umsetzung der barrierefreien Online Umfrage Herrn Bayram Cigci vom Berufsbildungs und Forschungszentrum f r Blinde und Sehbehinderte f r sein fachliches Feedback allen Organisationen f r Menschen mit Behinderungen und Umfrageteilnehmern f r ihre aktive Mitarbeit Nicht zuletzt m chte ich meinen Eltern meiner Familie und meinen Freunden f r ihr Verst ndnis und f r ihren Zuspruch w hrend meines Studiums danken Abstract Deutsch Das Internet stellt eines der bedeutendsten technologischen Fortschritte des 20 Jahrhunderts dar Heutzutage kann davon ausgegangen werden dass der Weg ins WWW f r viele Menschen dieser Welt im Grunde einfach und unkompliziert ist Und doch gibt es zahlreiche Menschen welche mit einer Behinderung leben und aufgrund dieser keinen so leichten Zugang zum Internet haben Auch Albert Einstein sagte mal Es gibt keine gro en Entdeckungen und Fortschritte solange es noch ein ungl ckliches Kind auf Erden gibt Barrierefreies Internet Web Accessibility bedeutet dass Webseiten sowie deren Inhalte in einer Weise zur Verf gung gestellt werden sodass jeder Mensch sowohl mit als auch ohne Behinderung diese verstehen kann Zahlreiche Projekte und Institution besch ftigen sich bereits mit der Entwicklung Umsetzung sowie Verbesserung von Web Accessibility In dieser Forschungsarbeit soll
26. Aspekte zu ergr nden 31 Grundlagen Um ein Basiswissen zum Thema G tezeichen zu generieren werden zun chst die Grundlagen ber G tezeichen n her gebracht Dabei soll erkl rt werden was G tezeichen sind welche Funktion sie haben und wie sie in sterreich geregelt werden 3 1 1 Definition G tezeichen und Abgrenzung zur Marke In sterreich wird der Begriff G tezeichen vom Bundesministerium f r Arbeit und Wirtschaft folgenderma en definiert BMWA 2007a Ein G tezeichen ist ein Zeichen das in der Regel als Verbandsmarke gem Markenschutzgesetz 1970 beim sterreichischen Patentamt registriert und dazu bestimmt ist Produkte oder Leistungen von Gewerbetreibenden hinsichtlich ihrer Qualit t oder sonstigen Beschaffenheit zu kennzeichnen Eine Marke dient dazu die Waren und Dienstleistungen eines Unternehmens von anderen zu unterscheiden Patentamt 2008 Bei Markenzeichen erfolgt keine Kontrolle einer bestimmten Mindestqualit t Der K ufer assoziiert lediglich mit der Marke eine bestimmte Qualit t Sattler 1991 S 10 3 1 2 Aufgaben des G tezeichens Ziel eines G tezeichens ist es dem Verbraucher positive Qualit tsaussagen oder Beschaffenheitsmerkmale ber ein Produkt zu liefern sowie den Hersteller des Produktes als vertrauensw rdigen Anbieter zu identifizieren Wikipedia 2007b Dem Produkt soll ein zus tzlicher Wert verliehen werden der ber die gesetzlichen Mindestanforderungen Normen hinausg
27. ElKeine Angabe WE Trifft zu O Trifft eher zu O Neutral W Trifft eher nicht zu E Trifft nicht zu Webseiten mit einem Web Accessibility G tezeichen geben mir ein Gef hl von Vertrauen 4a Webseiten mit einem Web Accessibility G tezeichen geben mir ein Gef hl von Sicherheit 4b Webseiten mit einem Web Accessibility G tezeichen werde ich ausschlie lich besuchen 4c Bei Webseiten mit einem Web Accessibility G tezeichen werde ich Stammkunde 4d Webseiten mit einem Web Accessibility G tezeichen empfehle ich an meine Freunde und Familie weiter 4e Bei Webseiten mit einem Web Accessibility G tezeichen habe ich keine Hemmungen pers nliche Daten herzugeben 4f 0 20 40 60 80 100 Abbildung 26 M gliche Erh hung des Kundenstamms Umsatz H6 wird somit abgelehnt Die Frage 4g Webseiten mit einem Web Accessibility G tezeichen bevorzuge ich f r den Kauf von Produkten und Dienstleistungen wird zu 14 mit Trifft zu und 24 mit Trifft eher zu beantwortet woraus geschlossen werden kann dass ein G tezeichen keinen Einfluss auf die Entscheidung des Kunden nimmt wo er einkauft Die Hypothese Durch das Tragen eines WA G tezeichens wird das Unternehmen NICHT f r den Kauf von Produkten und Dienstleistungen bevorzugt Bei der Frage 4h Webseiten mit einem Web Accessibility G tezeichen werde ich gezielt suchen und ausw hlen
28. Levels International Website Certification http www w mark com products wmark levels index asp Zugriff am 12 01 2008 W Mark 2008e Global Approvals Board International Website Certification http www w mark com products wmark board index asp Zugriff am 12 01 2008 Zimmermann B 2008 Definition AJAX Glossar http www www kurs de gloss_a htm Zugriff am 04 02 2008 XV ANHANG Anhang 1 Fragebogen der barrierefreien Online Umfrage a universitat business ar wien Fachbereich Barrierefreies Internet garantiert durch ein G tezeichen 24 10 2008 Sehr geehrte Damen und Herren Barrierefreies Internet engl Fachbegriff Web Accessibility bezeichnet Internet Angebote die von allen Nutzerinnen unabh ngig von pers nlichen und oder technischen M glichkeiten uneingeschr nkt genutzt werden k nnen Mit Hilfe dieser Umfrage die im Rahmen meiner Diplomarbeit durchgef hrt wird soll die Bedeutung eines G tezeichens f r barrierefreie Webseiten aus Sicht der Konsumentinnen ermittelt werden Im Fall von R ckfragen Anregungen oder eventuellen technischen Problemen bitte ich um Kontaktaufnahme per eMail unter Ihre Daten werden selbstverst ndlich vertraulich behandelt Klicken Sie zum Start des Fragebogens bitte auf die Schaltfl che Start Herzlichen Dank f r Ihre Unterst tzung Michaela Kailer Start Bei Problemen mit dem Online Feedback Bogen kontaktieren Sie bitte Mag Andrea Petz Institut Integriert
29. Modell Produktzertifizierung des CEN Workshop Agreements wurde von Leitner et al 2006 ein Szenario entwickelt das eine Zertifizierung gemeinsam mit einem Qualit tszeichen vorsieht Voraussetzung dieser Alternative ist die Etablierung der EAWAC mit den notwendigen Strukturen f r den Web Accessibility Quality Mark Diese Strukturen umfassen europ ische Beh rden sowie Bewertungs und Akkreditierungsorganisationen f r die nationale Zertifizierungsstelle Dieses Szenario ist zwar mit h heren Kosten wie z B Lizenzkosten verbunden entspricht aber eher den Zielsetzungen des CEN Workshop Agreements Den Problemen der Validit ts und Konformit tspr fung kann somit besser entgegengewirkt werden Leitner et al 2006 S 276 Das G tezeichen EuraCert welches in Abschnitt 3 4 11 behandelt wurde repr sentiert in diesem Zusammenhang ein solches erstes G tezeichen auf europ ischer Ebene das auf Basis des CEN Workshop Aggreement in Kooperation der G tezeichenorganisationen Anysurfer AccessiWeb und Technosite entwickelt wurde 3 8 3 Evaluierung von Webseiten Ob ein barrierefreier Zugang zu einer Webseite tats chlich gew hrleistet wird bzw ob notwendige Anpassungen f r einen barrierefreien Zugang durchgef hrt werden sollen muss anhand einer eigenen berpr fung dieser Seite in Bezug auf die zu erf llenden Kriterien ermittelt werden Diese berpr fung kann entweder manuell erfolgen oder f r eine zeitsparende und unk
30. N e e e a e ee a ae e ad A U Ne O o0 Sa vv A N ODO DONDA A UNE DO XXVII Abak Arbeitsvermittlung f r Akademiker innen mit Behinderung und oder chron Erkrankung AlphaNova Altenfeldner Werkst tten Andas Freizeit Familienentlastung Graz Anderskompetent GmbH Arbeit amp Behinderung Assist4you Atempo Auftakt DL f Menschen mit Behinderungen Balance Bandgesellschaft BBFZ Berufsbildungs und Forschungszentrum f r Blinde und Sehbehinderte BBRZ Berufl Bildungs und Rehabilitationszentrum Behinderte Menschen Behindertenarbeit at Behindertenhilfe Korneuburg Behindertenintegration und Dokumentation Behinderten Selbsthilfegruppe Hartberg Beratungs Mobilit ts und Kompetenzzentrum Uni Klagenfurt BIV Integrativ Bizeps Blickkontakt Verein sehender sehbehinderter und blinder Menschen Blindnews Braille BSV sterr Blinden und Sehbehindertenverband Caritas der Di zese Eisenstadt Caritas Innsbruck Caritas K rnten Caritas O Caritas Salzburg Caritas St P lten Caritas Steiermark Fachbereichsleitung Mobile Dienste Caritas Vorarlberg Bereich Menschen mit Behinderung Caritas Wien Behinderteneinrichtungen Chance B Verein f r Menschen mit Behinderung in Gleisdorf 35 36 3T 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 6l 62 63 64 65 66 67 68 69 7
31. Produkte und Dienstleistungen sowie auch Informationen im Web zur Verf gung stellen eine wichtige Rolle ein Es bedarf an Argumenten sie zum Thema Web Accessibility zu sensibilisieren Die Seite der Unternehmen muss berzeugt davon werden dass sowohl aus sozialer als auch wirtschaftlicher Sicht ein barrierefreier Webauftritt und ein barrierefreies Webangebot f r sie von Bedeutung ist Es stellt sich die Frage ob diese Argumente durch ein G tezeichen f r barrierefreie Webseiten verst rkt werden k nnten Mittels eines solchen G tezeichens sollen barrierefreie Webseiten besser erkennbar werden und sich von jenen Webseiten abheben die sich mit dem Thema Web Accessibility noch nicht auseinandergesetzt haben Es soll einerseits ermittelt werden ob ein G tezeichen aus User Sicht dazu beitragen kann aktuelle Barrieren im Internet abzubauen und andererseits ob positive wirtschaftliche Auswirkungen von Web Accessibility durch ein G tezeichen unterst tzt werden kann Die Forschungsfrage dieser Arbeit lautet Welche Auswirkungen hat ein G tezeichen f r barrierefreie Webseiten f r die Seite der User und f r die Seite der Unternehmen Die Argumente die in Bezug auf ein solches G tezeichen herausgefunden werden sollen h ngen mit folgenden Fragestellungen zusammen Welche Bedeutung h tte ein G tezeichen f r barrierefreies Internet f r die User Welche wirtschaftlichen Auswirkungen h tte ein solches G tezeichen f r die S
32. Seite Anysurfer 2008d Der Prozess zur Erlangung des G tezeichens umfasst wie beim G tezeichen AccessiWeb einen Audit und eine Validierung In einem vorhergehenden Audit wird berpr ft ob der G tezeichen Bewerber die Kriterien zum G tezeichen Anysurfer de base oder Plus erf llt Dabei wird ein Bericht erstellt welche Kriterien erf llt werden bzw welche Anpassungen vom G tezeichenbewerber noch vorgenommen werden m ssen Nach einem positiv absolvierten Audit erfolgt die Validierung welche eine effektive berpr fung der Kriterien mit sich zieht Die Organisation bietet dar ber hinaus f r 120 an in einem Praxis Workshop zu lernen wie die technische Umsetzung der Kriterien durchgef hrt werden kann Die Kosten f r den Audit umfassen in einem einfachen Bericht 460 und in einem ausf hrlichen Bericht 720 Die Kosten f r die Validierung ist von der Anzahl der Seiten der beantragenden Website abh ngig und k nnen von 120 bis 500 betragen Anysurfer 2008c 3 4 9 Technosite Beschreibung und zust ndige Organisation Das G tezeichen Technosite ist ein G tezeichen f r barrierefreie Webseiten das von der spanischen Organisation Grupo Fundosa herausgegeben worden ist welche zum Ziel hat die Besch ftigung von Menschen mit Behinderung zu f rdern Technosite 2008a Zu erf llende Kriterien und Vorgehensweise Die genaue Vorgehensweise wie das G tezeichen erlangt wird konnte aufgrund der verf gbaren Inform
33. Tasten Support EAM 2008b F r Menschen mit sprachlichen Behinderungen ist es schwer W rter und S tze in einer Weise auszusprechen dass eine Stimmenerkennungssoftware diese interpretieren kann Damit diese Gruppe von Menschen auch das Internet verwenden Kann m ssen weitere Alternativen zur Verf gung stehen wie z B das die nicht erkannten sprachlichen Eingaben auch durch Tastatur wieder eingegeben werden k nnen Eine Barriere w re in diesem Fall wenn die Website nur ber sprachliche Eingaben bedient werden kann Brewer 2005 Dar ber hinaus werden Menschen mit sprachlichen Barrieren konfrontiert sobald die Website nicht in deren Muttersprache zu lesen ist Sprachliche Barrieren h ngen oft auch mit dem Bildungsniveau des Internetusers zusammen Schulte 2006 S 384 Menschen mit kognitiven Behinderungen treffen auf eine Reihe von Barrieren Im Falle von Menschen mit Problemen der Sinneswahrnehmung kann von Barrieren gesprochen werden wenn ein Mangel an Alternativen besteht welche die Informationen der Website verst ndlicher machen Das bedeutet dass z B Texte in Audio und umgekehrt umgewandelt werden k nnen m ssen Menschen mit Aufmerksamkeitsdefizit Syndrom Lernschwierigkeiten oder Demenz k nnen sich in der F lle an Informationen im Web verlieren Sie brauchen viel Zeit um sich auf der Website orientieren zu k nnen und deren Inhalte zu verstehen Bild und Audioelemente stellen meist eine Ablenkung und somit eine B
34. Wie in Kapitel 2 bereits angesprochen wurde ist es f r die Realisierung eines G tezeichens f r Web Accessibility von gro er Bedeutung festzustellen ob ein potentieller Markt daf r existiert 41 Ziel der Untersuchung Es soll herausgefunden werden welche Bedeutung ein G tezeichen f r barrierefreie Webseiten f r die User bzw f r Menschen mit Behinderungen hat und ob ihrer Meinung nach ein G tezeichen dazu beitragen kann Barrieren im Internet abzubauen Dar ber hinaus soll untersucht werden ob sich m gliche Auswirkungen auf die G tezeichen Tr ger bzw Webseitenanbieter die sich um ein barrierefreiess Webangebot bem hen ergeben k nnen In der theoretischen Analyse dieser Arbeit konnten folgende bedeutende Effekte f r Unternehmen ermittelt werden wenn sie ihre Webangebot barrierefrei zur Verf gung stellen gt Gr erer Kundenstamm gt H here Ums tze gt Verbesserung der Reputation Es stellt sich nun die Frage ob diese Effekte f r Unternehmen durch das Tragen eines eigenen G tezeichens f r Web Accessibility verst rkt werden k nnen bzw ob das G tezeichen auf diese Effekte einen Einfluss nimmt Befragt sollen jene Menschen werden welche auf die genannten Effekte Einfluss nehmen bzw welche in der theoretischen Analyse als potentielle Zielgruppe identifiziert wurden Die praktischen Ergebnisse dieser Umfrage k nnen im positiven Fall wenn ein tats chlicher Einfluss durch die Betroffenen bzw Zi
35. Zielgruppe der Menschen mit Behinderung sowie auch ltere Menschen deren statistische Entwicklung auch in den konomischen Aspekten bereits im Abschnitt 2 5 behandelt wurde 64 Es kommt somit zu einer Erweiterung des Kreises von Nutzern und Kunden DIN CERTCO 2008b Aus der theoretischen Analyse wird nun geschlossen dass diese Erweiterung dem positiven Effekt eines gr eren Kundenstamms entspricht der wie bei allgemeinen G tezeichen im E Business auch h here Ums tze zur Folge haben kann Dar ber hinaus k nnen sich sowohl Vorteile gegen ber der Konkurrenz als auch f r die Reputation des Unternehmens ergeben Ob diese ermittelten positiven Effekte aus der Theorie wie z B gr erer Kundenstamm h here Ums tze und Wettbewerbsvorteile sowie verbesserter Ruf des Unternehmens auch durch die Betroffenengruppe realisiert bzw durch sie best tigt werden kann soll im Rahmen einer Umfrage ermittelt werden Diese Befragung ist auch Hauptbestandteil des folgenden Kapitel 4 Anhand der Ergebnisse k nnen Aussagen dar ber getroffen werden wie die Betroffenen zu einem WA G tezeichen stehen bzw ob sie in einem G tezeichen ein Instrument sehen das barrierefreie Webseiten garantieren k nnte 65 4 Empirische Analyse Barrierefreie Online Umfrage Dieses Kapitel befasst sich mit der Konzeption Durchf hrung und Auswertung einer barrierefreien Online Umfrage an den Betroffengruppen ber G tezeichen f r barrierefreies Internet
36. Zusammenarbeit zwischen Arbeiterkammer Bundesministerium f r Justiz Bundesministerium f r Wirtschaft und Arbeit Internet Service Providern sterreichs ISPA und von der Wirtschaftskammer sterreich erarbeitet Sie stimmen mit denen des Europ ischen Verhaltenskodex des Euro Labels berein und orientieren sich weiters an Vorgaben des sterreichischen und internationalen Rechts wie z B an das Konsumentenschutzgesetz oder an das Allgemeine B rgerliche Gesetzbuch ECG 2008b Die Schritte zur Erlangung des Euro Labels bzw des E Commerce G tezeichens in sterreich umfassen zun chst die Erf llung der vorgegebenen Kriterien auf der eigenen Website Anmeldung bzw Antrag auf Zertifizierung f r das Euro Label Begutachtung der Seite bzw des Online Shops Die Kosten f r eine Begutachtung k nnen sich zwischen 400 und 1 100 bei kleinen und mittleren Unternehmen belaufen Bei Gro unternehmen werden die Kosten je nach Aufwand vereinbart Die Website wird von unabh ngigen Experten anhand von Testeink ufen Test R cksendungen und Vertragsr cktritten berpr ft Dem Website Besitzer bzw dem Unternehmen werden die Ergebnisse kommuniziert mit welchen es danach Anpassungen der Seite vornehmen kann Eine End Kontrolle berpr ft ob diese Vorgaben auch tats chlich umgesetzt wurden Ist dies der Fall kommt es zum Vergabebeschluss und Abschluss des Nutzungsvertrags Die Vergabe des G tezeichens an die Website bzw an das Unternehme
37. business Fachbereich lt gt universitat a wien DIPLOMARBEIT G tezeichen f r barrierefreies Internet Eine theoretische und empirische Analyse Verfasser Verfasserin Michaela Kailer Angestrebter akademischer Grad Magistra Magister der Wirtschaftswissenschaften Mag rer soc oec Fachbereich f r Electronic Business Universit t Wien Wien im April 2009 Studienkennzahl lt Studienblatt 157 Studienrichtung lt Studienblatt Internationale Betriebswirtschaft Betreuer Betreuerin Univ Prof Dr Christine Strauss Eidesstattliche Erkl rung Ich erkl re hiermit an Eides Statt dass ich die vorliegende Arbeit selbst ndig und ohne Benutzung anderer als der angegebenen Hilfsmittel angefertigt habe Die aus fremden Quellen direkt oder indirekt bernommenen Gedanken sind als solche kenntlich gemacht Die Arbeit wurde bisher in gleicher oder hnlicher Form keiner anderen Pr fungsbeh rde vorgelegt und auch noch nicht ver ffentlicht Wien am 30 April 2008 Unterschrift Michaela Kailer Danksagung Ich m chte mich an dieser Stelle bei all jenen bedanken die mich bei der Durchf hrung und Verwirklichung meiner Diplomarbeit unterst tzt haben Mein Dank geb hrt Frau Prof Dr Christine Strauss und Frau Mag Marie Luise Leitner vom Fachbereich f r E Business der Universit t Wien f r die aktive Betreuung f r das zahlreiche fachliche Input und f r die laufende Hilfestellung Frau MMag
38. darstellt 40 der blinden Teilnehmer 80 der sehbehinderten Teilnehmer 0 der geh rlosen Teilnehmer 86 der Teilnehmer mit einer Schwerh rigkeit 79 der Teilnehmer mit einer mobilen Behinderung 100 der Teilnehmer mit einer sprachlichen Behinderung VVVVVVWV 100 der Teilnehmer mit Lernschwierigkeiten Bis auf den Anteil der blinden und der geh rlosen Teilnehmer kann aus den Angaben zusammenfassend geschlossen werden dass jene Befragte die mit einer Behinderung 90 leben auch der Ansicht sind dass ein G tezeichen helfen kann um Barrieren im Internet abzubauen Die Hypothese H17 kann somit f r den Gro teil der Befragten mit einer Behinderung angenommen werden User die eine Behinderung angegeben haben sind der Ansicht dass ein G tezeichen helfen kann Barrieren im Internet abzubauen G tezeichen und Alter Mehr als die H lfte mit 72 der Befragten mit einem Alter ber 55 Jahren ist der Ansicht dass ein G tezeichen der erste Schritt zum Barriere Abbau im Internet darstellt Die Hypothese H18 wird somit best tigt Betroffene die lter als 55 Jahre sind sind der Ansicht dass ein G tezeichen helfen kann Barrieren im Internet abzubauen 4 10 Beantwortung der Fragestellungen Mittels der erhobenen Daten die aus der Online Umfrage an den Betroffengruppen gewonnen werden konnten wurden im vorherigen Abschnitt 4 9 die aufgestellten Hypothesen untersucht Die abgeleiteten Resultate daraus werden n
39. das Kriterium Objektivit t hier noch nicht definiert werden Zieht man jedoch das von der Organisation angef hrte ausf hrliche Zertifizierungs und Pr fverfahren dieses G tezeichens sowie das dahinter stehende international anerkannte DIN System in Betracht kann m glicherweise zuk nftig von einem objektiven G tezeichen ausgegangen werden Beim I O B G tezeichen das zwar vom BMWA anerkannt ist kann die Objektivit t hinterfragt werden In Bezug auf die Vorgehensweise des I O B G tezeichens wird zwar eine berpr fung von der Organisation angegeben Diese wird jedoch von der Organisation IO B selbst vorgenommen bzw werden keine Angaben dar ber gemacht ob externe Stellen diese berpr fung durchf hren Daher wird die Objektivit t beim LO B G tezeichen mit keiner Angabe k A angef hrt Bei den G tezeichen EtA RNIB W Mark und NFB NVA kommen im berpr fungsprozess beauftragte Assessoren zum Einsatz bzw werden die beantragenden Unternehmen einem ausf hrlichen Audit unterzogen Daher kann bei diesen G tezeichen von einer vorliegenden Objektivit t ausgegangen werden und das Kriterium wird mit Ja angef hrt Die zu erf llenden Kriterien des G tezeichens AccessiWeb werden von einem Labeling Team das sich aus technischen Experten zusammensetzt berpr ft Die berpr fung der Kriterien bei den G tezeichen Anysurfer Technosite sowie EuraCer
40. der betreffenden Website per Mail an die BrailleNet Organisation bermitteln wie z B die genaue URL detaillierte Informationen zum Unternehmen und der zust ndigen Personen Auf Basis dieser Angaben wird von der BrailleNet Organisation ein Kostenvoranschlag an den G tezeichenbewerber erstellt In einem Pre Audit wird getestet ob die Website zum AccessiWeb Labellingverfahren zugelassen werden kann Dabei werden Kriterien wie z B inwieweit eine Beschreibung von grafischen Darstellungen gew hrleistet wird oder die Komplexit t der verwendeten Sprache auf der Website berpr ft Im Hauptpr fungsverfahren wird ein Labelling Team zusammengestellt das zehn vorgegebene Seiten der Website darunter die Hauptseite Home die Hilfe Seite die Site Map auf deren Vorhandensein und Zug nglichkeit berpr ft Das Labelling Team besteht aus technischen Experten f r barrierefreies Web Das G tezeichen AccessiWeb wird f r 24 Monate vergeben und es wird angef hrt dass innerhalb dieses Zeitraums Kontrollen an der Seite vorgenommen werden Dar ber hinaus wurde ein Beschwerdesystem eingerichtet an welches Fehler oder Verst e von Webseiten mitgeteilt werden k nnen die das G tezeichen tragen jedoch die Anforderungen einer barrierefreien Seite nicht oder nicht mehr erf llen Werden diese Fehler bzw Verst e innerhalb einer bestimmten Frist nicht behoben wird der Website das G tezeichen entzogen Die Kosten f r das Tragen des G tezeichen
41. der theoretischen und aus der empirischen Analyse zusammen und erl utert die Antwort zu der Forschungsfrage welche diese Arbeit untersucht hat Dar ber hinaus sollen in einem Ausblick m gliche Ankn pfungen zum Thema G tezeichen f r barrierefreies Internet gefunden sowie Anregungen f r weitere Arbeiten in diesem Forschungsbereich dargelegt werden 5 1 Zusammenf hrung der Theoretischen und der Empirischen Analyse Aus der theoretischen Analyse konnte ermittelt werden dass ein G tezeichen sehr eng mit dem Konzept des Vertrauens zusammenh ngt Ein Konsument bzw User ist eher dann gewillt Online Tranksaktionen bzw Online Eink ufe durchzuf hren wenn er Vertrauen in das betreffende Unternehmen bzw in die betreffende Website hat Diese Tatsache bezieht sich auch auf das Thema Web Accessibility Es braucht Zeit bis das Vertrauen eines Users aufgebaut ist Dieses Vertrauen ist auch davon abh ngig wie viel Erfahrung er mit dem Unternehmen bereits gesammelt hat und ob es sich um eine positive Erfahrung handelt Im allgemeinen E Business kann eine positive Erfahrung z B ein reibungsloser Online Einkauf darstellen Positive Erfahrungen in Bezug auf Web Accessibility beziehen sich auf die barrierefreie Zug nglichkeit einer Seite beispielsweise flexible Schriften und Farben einer Webseite f r Menschen mit Sehbehinderung Eine M glichkeit von Unternehmen um das Vertrauen in ihre Webseiten zu steigern ist der Einsatz von G
42. erhoben werden welche Auswirkungen ein G tezeichen haben k nnte das f r barrierefreie Webseiten vergeben wird Dabei soll in einer theoretischen und empirischen Analyse die Seite der User als auch die Seite der Unternehmen untersucht werden Abstract English The internet has become one of the most relevant developed technologies in the 20 century It can be stated that in these days almost everyone has access to the internet Nevertheless not all websites are accessible to all people in the world People with disabilities often encounter web barriers which restrain them from getting all the information and offers of these websites Web Accessibility means that the website is provided in a way so that all people including those with disabilities are able to access this website A range of projects and institutions are concerned with the development implementation and enhancement of Web Accessibility The focus of this research work is to identify how a quality mark which is awarded to accessible websites will affect the users who are visiting the website as well as how it will affect the company who owns that website Schl sselw rter Key words Barrierefreiheit Web Accessibility Behinderung Disability Internet E Business G tezeichen Quality Mark LEBENSLAUF PERS NLICHE DATEN Michaela Kailer Abelegasse 30 10 1160 Wien Mobil 0650 243 55 33 E mail m kailer gmx at geboren am 28 09 1978 in Wien sterreichische Sta
43. gew hrleisten hat der Befragte wie Abbildung 16 zeigt die M glichkeit den Fragebogen auf der Website in Bezug auf Schriftgr e Schriftfarbe Schriftart und Hintergrundfarbe anzupassen Dazu findet sich ein eigener Button f r Layouteinstellungen ndern D rnberger 2006 72 Layout Passen Sie den Feedback Bogen in Schriftgr e und Farbgestaltung an ihren pers nlichen Bedarf an W hlen Sie dazu Schriftgr e Farben und Schriftart aus den Listen aus und best tigen Sie mit dem Button Layouteinstellungen ndern Schriftgr e 90 v Hintergrund v Farbe Schrift Farbe Seelen v Schrift Art Arial v Layouteinstellungen ndern 2005 Institut Integriert Studieren Impressum W3r Wi ces we Abbildung 16 Anpassen der Layouteinstellungen 4 6 Definition der zu befragenden Zielgruppe Sampling Repr sentativ f r diese Umfrage sind jene Menschen die im Kapitel 2 zum konomischen Aspekt analysiert wurden und f r das Thema Web Accessibility im Vordergrund stehen Es handelt sich einerseits um die Betroffenengruppe der Menschen mit Behinderungen und andererseits auch um die Betroffenengruppe der lteren Menschen die bereits Erfahrungen im Umgang mit dem Internet haben Da aus datenschutzrechtlichen Gr nden es nicht erlaubt ist direkte Kontakt Mailadressen zu ermitteln wird der Kontakt zu zust ndigen Organisationen gesucht Dazu werden die Kontaktadressen von einem Gro teil aller sterreichischen Organisatio
44. k nnen wurden daf r eigene G tezeichen entwickelt 3 W rde Ihrer Meinung nach die Einf hrung eines G tezeichens einen ersten Schritt zum Barriere Abbau im Internet darstellen Ja Nein 4 Bitte geben Sie an inwieweit die folgenden Aussagen zu Web Accessibility G tezeichen auf Sie zutreffen a Webseiten mit einem Web Accessibility G tezeichen geben mir ein Gef hl von Vertrauen Trifft zu Trifft eher zu Neutral Trifft eher nicht zu Trifft nicht zu b Webseiten mit einem Web Accessibility G tezeichen geben mir ein Gef hl von Sicherheit Trifft zu Trifft eher zu Neutral Trifft eher nicht zu Trifft nicht zu c Webseiten mit einem Web Accessibility G tezeichen werde ich ausschlie lich besuchen Trifft zu Trifft eher zu Neutral Trifft eher nicht zu Trifft nicht zu d Bei Webseiten mit einem Web Accessibility G tezeichen werde ich Stammkunde Trifft zu Trifft eher zu Neutral Trifft eher nicht zu Trifft nicht zu e Webseiten mit einem Web Accessibility G tezeichen empfehle ich an meine Freunde und Familie weiter Trifft zu Trifft eher zu XIX Neutral Trifft eher nicht zu f Trifft nicht zu Bei Webseiten mit einem Web Accessibility G tezeichen habe ich keine Hemmungen pers nliche Daten herzugeben Trifft zu Trifft eher zu Neutral Trifft eher nicht zu Trifft nicht zu g Webseiten mit einem Web Accessibility G tezeichen bevorzuge ich f r den Kauf von Produkten und D
45. products Bobby index html Zugriff am 08 02 2009 CEN 2008a Die Keymark Das Konformit tszeichen von CEN CENELEC Anwendung in CEN http www key mark org English index html Zugriff am 01 01 2008 CEN 2008b Keymark European Commitee for Standardization http www cen eu cenorm conformityassessment keymark index asp Zugriff am 01 01 2008 CEN ISSS 2008 About ISSS European Commitee for Standardization Information Society Standardization System http www cen eu cenorm businessdomains businessdomains isss about_isss index asp Zugriff am 22 01 2008 CIA 2007 Life expectancy at birth The World Factbook Date of Information 2007 https www cia gov library publications the world factbook rankorder 2 102rank html Zugriff am 20 01 2008 Conta Optic 2007 Farbenfehlsichtigkeit Glossar http www contaoptic com Seiten Glossar htm Zugriff am 05 10 2007 Datenschutz Nord 2007 IPS Internet Privacy Standards http www datenschutz nord de Zugriff am 12 12 2007 Digitales sterreich 2007 Das sterreichische E Government G tesiegel http www digitales oesterreich gv at site 5422 default aspx Zugriff am 13 12 2007 DIN 2008 Wir ber uns Deutsches Institut f r Normung e V http www din de cmd jsessionid EFCA IBAD211A8CB83B979FC61914ESDO 4 level tp l bereich amp menuid 47391 amp cmsareaid 47391 amp languageid de Zugriff am 01 01 2008 DIN CERTCO 2008a Informationstechnik
46. tezeichen In Bezug auf den Schwerpunkt dieser Arbeit kann mittels eines G tezeichens eine Webseite gekennzeichnet werden die barrierefrei zug nglich f r alle User ist bzw ein barrierefreies Webangebot allen Menschen zur Verf gung stellt Die Idee des G tezeichens zur Vertrauensbildung im E Business allgemein und auch f r Web Accessibility ist nicht neu Wie in der theoretischen Analyse dieser Arbeit erhoben werden konnte existiert bereits eine Vielzahl solcher bereits entwickelter und eingesetzter G tezeichen Von ihrer Funktion ihren zu erf llenden Kriterien und ihrer Vorgehensweise her unterscheiden sie sich eigentlich meist nur durch das Herkunftsland Hier finden sich auch die Problemfelder von G tezeichen wie die Objektivit t sowie auch die Aktualit t in Bezug auf die zu erf llenden Kriterien Diese Problemfelder stellen die Zweckm igkeit eines G tezeichens oft in Frage Konsumenten bzw User betrachten aus diesem Grund ein G tezeichen auch nicht als eindeutige Vertrauensgarantie Das G tezeichen wird von ihnen nicht als ein eindeutiges Kriterium eingesetzt um sich daf r zu entscheiden auf der betreffenden Webseite Online Transaktionen durchzuf hren Auch durch die Vielzahl der 93 G tezeichen ist man als Konsument berfordert f r sich das richtige G tezeichen zu definieren F r jedes G tezeichen f r welches man sich als Unternehmen bewerben m chte gibt es einen eigenen Kriterienkatalog und eine eigen
47. tezeichen auf ihrer Webseite tragen Auch hier liegt die Vergabe eines realen Preises also um eine Offline Auszeichnung z B in Form einer Troph e vor 3 4 7 AccessiWeb Beschreibung und zust ndige Organisation Bei AccessiWeb handelt es sich um ein Qualit tsg tezeichen f r barrierefreie Webseiten das von der Organisation BrailleNet mit Sitz in Paris vergeben wird Accessi 2008c Zu erf llende Kriterien und Vorgehensweise Um das G tezeichen AccessiWeb zu erlangen sind 95 Kriterien zu erf llen welche auf den WAI Kriterien basieren Je nachdem wie viele der Kriterien erf llt werden kann das G tezeichen in drei Niveaus Bronze Silber oder Gold erreicht werden Bronze entspricht dem A der WAI und best tigt die Einhaltung von Kriterien die f r eine Zug nglichkeit f r Menschen mit Behinderungen vorausgesetzt werden beispielsweise die Seite mit assistiven Technologien nutzen zu k nnen Silber wird dem AA der WAI gleichgesetzt und bedeutet dass ber die Kriterien von Bronze hinaus weitere Kriterien der Web Zug nglichkeit erf llt werden wie z B eine einfache und gute Navigation der Website Bei Gold handelt es sich um ein AAA der WAl und es werden alle Kriterien eines barrierefreien Zugangs aus Sicht der BrailleNet Organisation erf llt Accessi 2008a In Bezug auf die Vorgehensweise zur 49 Erlangung des G tezeichens AccessiWeb m ssen die G tezeichen Bewerber ausf hrliche Angaben zu
48. tzlich angegeben werden folgende Beeintr chtigungen Chronische Krankheit Funktionale Ein ugigkeit Brillentr ger Querschnittsl hmung TH 3 4 ansonsten keine motorischen Einschr nkungen Altersbedingte k rperliche Leistungsschw che Kleinwuchs Silver Russel Syndrom Hochgradige Sehbehinderung Multiple Sklerose Starke Kurzsichtigkeit mit Altersweitsichtigkeit Altersbedingte Ged chtnisschwierigkeiten VVVVWVVWVWVWVW Tinnitus mit Hyperakusensis und Hochtonschwerh rigkeit Wohnsitz und Besch ftigung 77 der Befragten geben an ihren Wohnsitz in sterreich zu haben Die restlichen 23 finden sich in L ndern wie Deutschland Frankreich und Schweiz Etwas mehr als die T11 H lfte der Befragten mit 56 ist wie Abbildung 21 zeigt berufst tig 6 sind in Ausbildung und 2 ohne Besch ftigung Keiner der Befragten befindet sich in Karenz und 11 machen keine Angabe Der 25 ige Anteil der sich im Ruhestand befindenden Befragten spiegelt auch ungef hr den Anteil der Altersgruppe der ber 55j hrigen wider Keine Angabe jn Ausbildung um 6 In Karenz_ 0 Im Ruhestand 25 Berufst tig Ohne 56 Besch ftigung 2 Abbildung 21 Besch ftigung der Umfrageteilnehmer 4 9 2 Webnutzungsverhalten Ort Erfahrung und H ufigkeit der Internetnutzung Mehr als die H lfte der Umfrageteilnehmer mit einem Anteil von 52 nutzen das Internet zuhause gefolgt von 32 welche das Internet am Arbeitsplatz ve
49. wird proportional sehr hnliche Anteile ermittelt Dabei gaben 3 2 eine schwere 9 3 eine moderate und 87 5 keine Behinderung an Kommission der Europ ischen Gemeinschaften 2005 Anteil der Menschen in sterreich mit Behinderung BE schwere Behinderung E moderate Behinderung D ohne Behinderung 87 5 Abbildung 7 Anteil der sterreicher mit Behinderung Quelle Kommission der Europ ischen Gemeinschaften 2001 Anstieg lterer Menschen Eine interessante Feststellung ist auch dass ein Zusammenhang zwischen Behinderung und zunehmendem Alter besteht Mit ansteigendem Alter nimmt die Anzahl der Behinderungen zu Ca 30 der Menschen in der Altersgruppe von 55 bis 64 Jahren gaben in der Europ ischen Arbeitskr fte Erhebung AKE 2002 an dass sie unter einem lang andauernden Gesundheitsproblem bzw unter einer Behinderung long standing health 21 problem or disability LSHPD leiden Kommission der Europ ischen Gemeinschaften 2005 Ein einflussreicher Faktor dabei ist die durchschnittlichere h here Lebenserwartung von Geburt an in den Mitgliedstaaten der EU im internationalen Vergleich Die Lebenserwartung eines EU B rgers umfasst durchschnittlich 78 7 Jahre Weltweit wird eine Lebenserwartung von 65 82 Jahren prognostiziert sterreich liegt im EU Durchschnitt mit einer Lebenserwartung von 79 21 Jahren CIA 2007 F r sterreich erh hte sich die Lebenserwartung somit um fast
50. 0 71 72 73 CI Selbsthilfeverein Club81 Club f r Behinderte und Nichtbehinderte Der Weg Verein zur Arbeitsplatzf rderung Diakonie K rnten Diversity Management Behindertenbeauftragter UniWien Domino E 1 S Event Integration Service Faktor i Fonds Soziales Wien Stabsstelle Kommunikation Gesch tzte Werkst tte Integrative Betriebe Tirol GmbH GIN Gr nderzentrum f r Menschen mit Handicap Hilfsgemeinschaft der Blinden amp Sehschwachen Institut Hartheim ISI Graz Initiative Soziale Integration Jugend am Werk Kompakt Kriegsopfer und Behindertenverband Laube Sozialpsych Aktivit ten GmbH Lebensart Sozialtherapie Lebenshilfe N Lebenshilfe Wien Leopold Franzens Universit t Innsbruck LifeTool Miteinander com Mosaik GmbH Neurolog Bildungszentrum OEHTB sterr Hilfswerk f r Taubblinde und hochgradig H r und Sehbehinderte GLB sterr Geh rlosenbund Online Behinderten Menschen Helfen SIS sterr Selbsthilfe Initiative Stottern sterr Blindenverband sterr Blindenwohlfahrt sterr Integrationswerk f r Menschen mit und ohne Behinderung sterr Paraolympisches Komitee sterr Verband f r Spastiker Eingliederung ZIV sterr Zivil Invalidenverband Rainman Sch n Kreuzbichlhof XXIX 74 Schrittweise Assistenzdienste f r Menschen mit Behinderungen 75 Sensorische Integration im Dialog 76 Seraphisches Liebeswerk der Kapuziner 77 Simultania Liechten
51. 007 Einzelhandel im Internet Presse Information Stand September 2007 Kommission der Europ ischen Gemeinschaften 2001 Eurostat Disability and social participation in Europe Theme 3 Population and social conditions Kommission der Europ ischen Gemeinschaften 2003 eAcessibility Verbesserung des Zugangs von Menschen mit Behinderung zur Wissensgesellschaft Amtsblatt der EU 06 02 2003 Kommission der Europ ischen Gemeinschaften 2005 Situation behinderter Menschen in der erweiterten Europ ischen Union Europ ischer Aktionsplan 2006 2007 Mitteilung der Kommission Br ssel 28 11 2005 Leitner M L Miesenberger K Ortner D Strauss C 2006 Web Accessibility Conformity Assessment Implementation Alternatives for a Quality Mark in Austria In Miesenberger K Klaus J Zagler W Karshmer A 2006 Computers Helping People with Special Needs Lecture Notes in Computer Science LNCS Vol 4061 Springer Berlin S 271 278 Liao Z Cheung M T 2001 Internet based e Shopping and consumer attitudes an empirical study Information amp Management Vol 38 Issue 5 S 299 306 Loebbecke C 2003 e Business trust concepts based on seals and insurance solutions Information Systems and e Business Management Springer Verlag S 55 72 Noll J 2001 The importance of confidence for success in e commerce ICEC International Conference on E Commerce 31 Oct 4 Nov 2001 Noll J Winkler M 2004 G tesiege
52. 008a Dar ber hinaus konnte aus den verf gbaren Informationen ermittelt werden dass die Durchf hrung der berpr fung der zu erf llenden Kriterien von einem unabh ngigen Beirat Advisory Board berwacht wird bzw im Rahmen einer ISO Akkreditierung erfolgt Drempelvrij 2008c Die Informationen zu den analysierten G tezeichen AccessiWeb Anysurfer Technosite und Drempelvrij werden ausschlie lich in deren Landessprache auf den Webseiten zur Verf gung gestellt Eine Feststellung daraus ergibt dass Seiten die nur in ihrer eigenen Landessprache abgerufen werden k nnen auch eine Barriere darstellen Eine Empfehlung dazu w re sie zumindest zus tzlich in englischer Sprache verf gbar zu machen Mittels eines bersetzungstools im Browser Internet Explorer konnten die relevanten Informationen auf der Website der G tezeichen Organisation teilweise in die deutsche Sprache bersetzt werden 3 4 11 EuraCert Beschreibung und zust ndige Organisation Beim G tezeichen EuraCert handelt es sich sozusagen um das erste europ ische G tezeichen f r Web Accessibility welches von den Organisationen der G tezeichen Anysurfer AccessiWeb und Technosite ins Leben gerufen wurde EuraCert stellt das Ergebnis von bedeutenden EU Projekten dar welches sich mit den Problemen der Harmonisierung der zu erf llender Kriterien sowie mit der Validation auseinandersetzt Auf diese Problemstellungen wird in Abschnitt 3 7 n her eingegangen EuraCert
53. 2008 Zu erf llende Kriterien und Vorgehensweise Bei EuraCert ist von Bedeutung dass es nur in Kombination mit einem nationalen G tezeichen entweder mit dem der Gr nderorganisationen oder mit autorisierten Organisationen vergeben wird Es kommt der Vorgehensweise bei der Keymark gleich Die nationale Stelle f hrt auch die Zertifizierung bzw die berpr fung der Kriterien zur Erlangung des G tezeichens durch Nach bestandener berpr fung wird zun chst das nationale G tezeichen vergeben und danach folgt das EuraCert G tezeichen EuraCert basiert auf den internationalen 52 Richtlinien WCAG 1 0 der WAI und auf der so genannten UWEM Unified Evaluation Methodology in Europe eine Vorgehensweise zur Evaluierung der Barrierefreiheit von Web Angeboten Sie soll den Prozess der Evaluierung europaweit harmonisieren Dar ber hinaus hat sie das so genannte CEN Workshop Aggreement als Grundbaustein Es wurde von der Support EAM initiiert welches ein Konformit tsschema Web Accessibility Conformity Assessment Scheme und ein WA Qualit tszeichen Web Accessibility Quality Mark vorsieht EuraCert 2008 Das Support EAM Projekt wird in Abschnitt 3 8 1 n her erl utert 3 4 12 Zusammenfassung untersuchter G tezeichen f r Web Accessibilty Die unten angef hrte Tabelle 3 zeigt nochmals die untersuchten G tezeichen f r Web Accessibility auf Dabei wird unter jedem Logo der Name des G tezeichens sowie in Kla
54. 3 4 6 NFB NVA Web Certification Seal Beschreibung und zust ndige Organisation Das G tezeichen NFB NVA National Federation of the Blind Nonvisual Accessibility Web Application Certification wird in den USA von der NFB National Federation of the Blind der gr ten amerikanischen Organisation f r Menschen mit Sehbehinderungen verliehen NFB NVA 2008e Zu erf llende Kriterien und Vorgehensweise Die geforderten Kriterien um den NFB NVA Web Certification Seal zu bekommen beziehen sich darauf dass es dem User mit Sehbehinderung m glich ist sowohl Zugang zu Informationen in Berichten Datenbanken Grafiken etc zu haben als auch Transaktionen in Bezug auf Online Kauf Ausf llen von Online Formularen Download von Informationen Kommunikation sowie Online Bildungsprogramme durchf hren zu k nnen Die NFB NVA Kriterien die f r das G tezeichen bzw f r die Zertifizierung erf llt sein m ssen umfassen dabei Anforderungen an die Webseite sowie deren Anwendungen beispielsweise in Bezug auf Links Tabellen Grafiken Frames Animationen etc NFB NVA 2008b Diese entsprechen den Anforderungen der WCAG f r ein barrierefreies Web die von der W3C WAI vorgegeben sind Die NFB NVA Zertifizierung kann entweder durch einen 48 so genannten Web Accessibility Consultant WAC oder direkt durch die NFB vorgenommen werden Im Fall des Einsatzes eines WAC bernimmt dieser die erste berpr fung o
55. B rgerinnen der durch dieses G tesiegel leicht erkennbar gemacht wird Das sterreichische E Government G tesiegel wurde auf Initiative des IKT Boards Bundes der sterreichischen Bundesregierung im Jahr 2003 entwickelt Digitales sterreich 2007 Zu erf llende Kriterien und Vorgehensweise Die einzelnen G tesiegelkriterien werden in den Bereichen Technik Organisation und Semantik zu so genannten Labels zusammengefasst hnlich dem G tezeichen E Commerce Quality ECO Handelsverband k nnen unterschiedliche G tesiegel Labels gef hrt werden je nachdem welche Kriterien der Labels erf llt werden Digitales sterreich 2007 Bei der Analyse der f r das E Government G tesiegel zu erf llenden Kriterien l sst sich feststellen dass sie sich im Vergleich zu den anderen untersuchten E Business G tezeichen mehr auf programmier technische Aspekte konzentrieren Auch bei der Untersuchung von G tezeichen f r barrierefreie Webseiten konnte ermittelt werden dass es sich um haupts chlich technisch zu erf llende Kriterien handelt um das G tezeichen zu erlangen 37 Tr ger des E Government G tesiegels verpflichten sich strenge und klar definierte Qualit tskriterien in Bezug auf Applikationen Hard und Software des E Governments einzuhalten Diese wurden gemeinsam von Bund L nder und Gemeinden definiert Das E Government G tesiegel wird vom Bundeskanzleramt auf die Dauer von drei Jahren vergeben Es besteht dabei die M glich
56. Cookies nicht zugelassen werden gt Werbung in welcher die Schlie en Funktion nicht erkennbar ist bzw sich die Platzierung laufend ndert 4 9 4 G tezeichen Der bedeutendste Frageblock der Umfrage ist jener in welchem ermittelt werden soll wie die Befragten zu einem G tezeichen f r Web Accessibility stehen Die Daten daraus werden auch f r die Hypothesenpr fung herangezogen bzw in weiterer Folge um Antworten zu den Fragestellungen zu finden die zu Beginn der Arbeit formuliert wurden In der ersten Frage welche im Frageblock B zu G tezeichen gestellt wird soll herausgefunden werden ob die Befragten der Ansicht sind dass die Einf hrung eines G tezeichens einen ersten Schritt darstellt um den Barriere Abbau im Internet zu f rdern Diese Frage beantworten wie Abbildung 25 zeigt 70 mit Ja und 26 mit Nein 4 gaben keine Angabe dazu an Keine Angabe 4 Nein 70 Abbildung 25 G tezeichen f rdert Barriere Abbau im Internet 82 In den darauf folgenden Fragen des Frageblocks B zu G tezeichen wird der Befragte gebeten die Aussagen welche in Zusammenhang mit G tezeichen f r barrierefreie Webseiten standen mit Trifft zu Trifft eher zu Neutral Trifft eher nicht zu oder mit Trifft nicht zu zu beantworten Die Fragen beziehen sich dabei auf die zu ermittelten positiven Effekte die m glicherweise durch ein G tezeichen verst rkt werden k nnten und umfass
57. Dabei kommt es meist zu einer Herabsetzung der Empfindlichkeit f r die Farben rot gr n oder blau Conta Optic 2007 2 2 2 Auditive Behinderungen Bei den Geh rbehinderungen wird in Geh rlosigkeit und Schwerh rigkeit unterschieden Witaf 2008 Bei geh rlosen Menschen besteht ein g nzlicher Verlust des Geh rs w hrend Menschen mit Schwerh rigkeit ber eine Schw chung oder Beeintr chtigung des Geh rs verf gen Sie kommunizieren in einer eigenen Sprache der sog Geb rdensprache F r sie ist es daher oft schwer die geschriebene Sprache zu lesen und zu sprechen bzw auszusprechen Brewer 2005 2 2 3 Motorische und sprachliche Behinderungen Motorische Behinderungen k nnen unterschiedlich betrachtet werden und treten mit zunehmendem Alter h ufiger auf Schulte 2006 S 383 Motorische Behinderungen eines Menschen umfassen Muskelschw chen bzw Beschr nkungen der Muskelkontrolle wie z B unwillk rliche Bewegungen und Mangel an Koordination der Glieder Arme und H nde oder L hmungen Hinzu kommen auch sensorische Beschr nkungen und fehlende Glieder Arme und H nde Oft kann auch die Bewegung bestimmter Glieder Schmerzen verursachen sodass Menschen sich dadurch gar nicht oder kaum bewegen k nnen Menschen mit sprachlichen Behinderungen haben Schwierigkeiten W rter und S tze zu formulieren bzw auszusprechen Brewer 2005 2 2 4 Kognitive Behinderungen Eine sehr herausfordernde Betroffenengruppe welcher sich di
58. Dank f r Ihre Unterst tzung Mit freundlichen Gr en _ Michaela Kailer Kontakt Abbildung 17 Screenshot des E Mails an die Organisationen 74 Diese E Mails mit dem Link zur Online Umfrage werden Anfang November des Jahres 2008 an die Kontakte versandt sowie folgt die Aussendung eines Reminder Mails Mitte Dezember des Jahres 2008 Die Befragten die das E Mail bzw den Link erhalten k nnen per Mausklick auf den Fragebogen zugreifen und an der Umfrage teilnehmen W chentlich wird von Anfang November 2008 bis zum Anfang des Jahres 2009 Kontakt zum Institut Integriert Studieren aufgenommen um die laufend eingegangen Daten bzw den R cklauf zu berpr fen Die Daten die bei der Online Umfrage durch das Tool aufgenommen werden werden in einem Excel Sheet gesichert sodass eine Weiterverarbeitung keine gro en Schwierigkeiten darstellt 4 9 Auswertung und Interpretation der Ergebnisse Die Auswertung der Daten wird im Rahmen einer deskriptiven Analyse durchgef hrt da sich die deskriptive Statistik am besten f r die Beschreibung und f r das Verst ndnis f r den Datensatz eignet Der Zeitraum in welchem die Online Befragung durchgef hrt wird umfasst November 2008 bis J nner 2009 Nachdem insgesamt 84 Frageb gen ausgef llt werden kann mit der Auswertung und Interpretation der Daten begonnen werden Mittels der erhobenen Daten k nnen zun chst allgemeine Auswertungen zu den pers nlichen Angaben in Frageblock D und z
59. Ein G tezeichen wird nicht als Kriterium von den Usern herangezogen ob was und wie viel sie auf der Webseite einkaufen F r die Seite der Unternehmen bedeutet dies dass ein G tezeichen keinen direkten Einfluss auf die H he ihres Umsatzes bzw auf ihren Kundenstamm bewirkt Ein positiver Effekt eines G tezeichens hingegen w rde sich in Bezug auf die Reputation des Unternehmens ergeben Ein G tezeichen f r barrierefreie Webseiten symbolisiert eine positive Corporate Social Responsibility f r den User Durch die Assoziation des G tezeichens f r barrierefreie Webseiten mit einer positiven Corporate Social Responsibility f hlen sich die Betroffengruppen in Bezug auf ihre Bed rfnisse erh rt und werden bei Unternehmen die ein barrierefreies Webangebot bieten bevorzugt Produkte und Dienstleistungen in Anspruch nehmen Ein G tezeichen kann dabei einen positiven Beitrag leisten wenn es darum geht diese positive Haltung des Unternehmens ffentlich und vor allem im Internet zu kommunizieren Dem G tezeichen kommt somit eine bedeutende Marketingfunktion zu Die Konsumenten assoziieren das G tezeichen mit einem nachhaltigen Ruf des Unternehmens Wenn sie das G tezeichen auf anderen Webseiten bzw Unternehmen die das G tezeichen tragen wieder sehen bzw wieder erkennen besteht die M glichkeit dass sie auch diese Unternehmen mit einem positiven Image in Verbindung bringen F r die Seite der Unternehmen h tte ein G tezeichen f
60. Frage die Umfrage ev gleich abgebrochen werden k nnte Weitere nderungsvorschl ge werden in der folgenden Tabelle demonstriert Dabei beinhaltet die erste Spalte die Nummer der XXX vorgeschlagenen nderung Nr die zweite Spalte die urspr ngliche Formulierung Urprungsversion und die rechte Spalte die ge nderte Version nderung Vorschlag Nr 1 beinhaltete eine Umformulierung der Frage Wie stehen Sie zu Webseiten die ein Web Accessibility G tezeichen tragen in Bitte geben Sie an inwieweit die folgenden Aussagen zu Web Accessibility G tezeichen auf Sie zutreffen Damit soll der Befragte schon darauf vorbereitet werden dass er auf vorgegebene Aussagen reagieren soll Vorschlag Nr 2 und Nr 3 sehen eine nderung der Frage Wie wichtig sind Ihnen folgende Online Aktivit ten in Wie h ufig nutzen Sie folgende Online Aktivit ten sowie den vorgegebenen Antworten Sehr wichtig Eher wichtig Neutral Weniger wichtig Nicht wichtig in die Antwortm glichkeiten Sehr h ufig H ufig Manchmal Selten Nie vor Die H ufigkeit gibt in der Auswertung eine genauere Auskunft ber die tats chliche Anwendung der Online Aktivit ten von den Befragten Die Beantwortung mit der Wichtigkeit w rde sich ev nur darauf beziehen wie wichtig die Online Aktivit t von den Befragten allgemein empfunden wird Vorschlag Nr 4 umfasst bei der Frage Wie viel Geld geben Sie f r Online A
61. G tezeichenlogos angeboten RNIB 2008c See it Right audits allgemeine berpr fung See it Right with UseAbility See it Right and WCAG 1 0 audits WCAG 1 0 audits keine G tezeichenvergabe Intranet und on site audits Vorort berpr fung und Batch Audits Zusammenstellung mehrerer Audits Zun chst wird die Website anhand von automatischen berpr fungs Tools begutachtet Die Testergebnisse werden in einem Audit Report zusammengefasst der auch 46 Kommentare und Empfehlungen sowie Hintergrundinformationen zu den berpr ften Kriterien beinhaltet RNIB 2004 S 8ff 3 4 5 W Mark Beschreibung und zust ndige Organisation Die EIQA Excellence Ireland Quality Association Global Website Certification vergibt in Kooperation mit dem eCSB e Commerce Standards Board die W Mark f r Webseiten die die von ihnen definierten sowie bestimmte global anerkannte Standards erf llen Dabei konnte die W Mark bereits erfolgreich in Irland Gro britannien USA und Australien implementiert werden W Mark 2008c Jedoch auch bei der W Mark handelt es sich um die Vergabe eines realen Preises also um eine Auszeichnung in Form einer Troph e Es konnten keine Webseiten gefunden werden die das Online G tezeichen tragen Zu erf llende Kriterien und Vorgehensweise Um den W Mark zu erhalten m ssen sechs Kriterien erf llt werden W Mark 2008b Accessibility Einhaltung und Erf llung der WAI Standards Commitment to C
62. Gesellschaft f r Konformit tsbewertung mbH http www dincertco de de produkte_ und _leistungen produkte informationstechnik index h tml Zugriff am 01 01 2008 DIN CERTCO 2008b Barrierefreie Website Gesellschaft f r Konformit tsbewertung mbH Informationstechnik http www dincertco de de produkte_und_leistungen produkte informationstechnik barriere freie _website_internetpraesenz_informationstechnik html Zugriff am 01 01 2008 DIN CERTCO 2008c Wir schaffen Vertrauen Gesellschaft f r Konformit tsbewertung mbH http www dincertco de de index html Zugriff am 14 01 2008 Drempelvrij 20082 Waarmerk http www drempelvrij nl waarmerk Zugriff am 02 10 2008 Drempelvrij 20085 Stichting http www drempelvrij nl stichting Zugriff am 02 10 2008 Drempelvrij 2008c Eisen aan keuringsinstellingen http www drempelvrij nl keuringen keuringsinstellingen eisen Zugriff am 02 10 2008 EK 2000 Confidence in e commerce Workshop results Europ ische Kommission X Generaldirektion Gesundheit und Verbraucherschutz Europa November 2000 http ec europa eu dgs health_consumer events event32_wrks4 repl de html Zugriff am 03 12 2007 EK 2007a Thema Behinderung Europ ische Kommission Besch ftigung und soziale Angelegenheiten http ec europa eu employment social disability intro_de html Zugriff am 20 08 2007 EK 2007b Mitteilung der Kommission zur Chancengleichheit f r behinderte Menschen vo
63. MGPNW 2007 Medizinisches Gesundheits Pflanzen und Nahrungsw rterbuch http gesund org lexikon lexikon b htm Zugriff am 04 10 07 Microsoft 2008 Bildschirmtastatur http www microsoft com germany windows products windowsvista features details access ibility mspx Zugriff am 10 01 2008 NDA 2008 National Disability Authority Excellence through Accessibility Award http www nda ie cntmgmtnew nsf 0 9BIE40DICAECAEC580256F8S004F6F15 OpenDo cument Zugriff am 07 01 2008 NFB NVA 2008a Becoming Certified Web Application Program http www nfb org nfb becoming_certified asp SnID 651412402 Zugriff 05 01 2008 NFB NVA 2008b Criteria for Certification Web Application Program http www nfb org nfbi certification_criteria asp SnID 651412402 Zugriff 05 01 2008 NFB NVA 2008c Why the NFB Web Application Program http www nfb org nfb why_NFB asp SnID 65 1412402 Zugriff am 05 01 2008 NWG 2008 Epilepsie Neurowissenschaftliche Gesellschaft _ http nwg glia mdc berlin de de courses education glossar html Zugriff am 04 06 2008 ECG 20082 FAQ sterreichisches E Commerce G tezeichen Euro Label http www guetezeichen at fag index html Zugriff am 14 01 2008 ECG 2008b Kriterien sterreichisches E Commerce G tezeichen Euro Label http www eurolabel at kriterien index html Zugriff am 14 01 2008 XII OHCHR 2007a Die Allgemeine Erkl rung der Menschenrechte Universal Decla
64. Percent 82 1 1 2 1 2 Cumulative Percent 82 1 83 3 84 5 XLIII XLIV Erkl rung bed rften E Banking 1 eigene Website Banking Onlinespeicher Bildergalerie Freeware testen und bewerten FTP B2B 1 Homepagebau 1 Informationen zu Fachthemen Informationssuch e Nachrichten Hobbies Arbeitsbezogene Themen Aus und Fortbildung Online Banking Fotografische 1 Bildbearbeitung Recherche f r die ffentlichkeitsarb eit Homepagegestal tung und div Aussendungen im B ro der Behindertenbeau ftragten der Leopold Franzens Universit t Innsbruck Updating einer Website Usability texts eigene Website 1 eigener Blog Videokuckuck 1 Videorekorder Audiorekorder Total 84 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 100 0 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 100 0 85 7 86 9 88 1 89 3 90 5 91 7 92 9 94 0 95 2 96 4 97 6 98 8 100 0 W10 Monatliche Ausgaben f r Online Aktivit ten Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Unter 100 Euro 100 bis 250 Euro 251 bis 500 Euro Keine Angabe Total Barrieren im Internet B_1 Sind Sie bisher auf Barrieren im Internet gesto en Percent Valid Percent B_2A Visuelle Elemente Keine Angabe Sehr h ufig H ufig Manchmal Selten Nie Total Va
65. Projekt Sowohl f r das Problem der Marktfragmentierung sowie f r das Problem der Validation wurde f r eine L sungsfindung das Projekt Support EAM Supporting the creation of an eAccessibility Mark ins Leben gerufen Inhalt dabei war und ist es einen Ansatz f r die Entwicklung einer einheitlichen Evaluierungsmethode sowie f r die Implementierung eines Web Accessibility G tezeichens zu erarbeiteten Support EAM 2007a Das Support EAM Projekt wurde durch die EU Kommission im Zuge des Aktionsplans eEurope 2005 gestartet um eine harmonisierte Vorgehensweise f r die Evaluierung von Web Accessibility sowie ein Web Accessibility Zertifizierungsschemata zu schaffen Support EAM 2008 Denn eine internationale Zusammenarbeit w rde sowohl zu einer Harmonisierung als auch zu einer Vermeidung der Fragmentierung beitragen Burger und Guillou 2007 S 7 Als Kriterien werden vorrangig die WCAG der W3C WAI herangezogen Die WCAG enthalten jedoch bis jetzt keine Vorgehensweise wie die Konformit t zu den einzelnen Kriterien entschieden wird Um an das Problem der Validation von Websites heranzugehen stellte sich das Support EAM Projekt folgende Fragen Support EAM 2007a gt Welche Kriterien m ssen die zu validierenden Websites erf llen WCAG als Basis gt Wie kann die Konformit t zu den Kriterien entschieden werden Schaffung einer Evaluierungsmethode gt Wie soll das Schema f r die Validation von WA aussehen Zertifiz
66. Studieren Universit t Linz sterreich ndrea jku at Layout Passen Sie den Feedback Bogen in Schriftgr e und Farbgestaltung an ihren pers nlichen Bedarf an W hlen Sie dazu Schriftgr e Farben und Schnftart aus den Listen aus und best tigen Sie mit dem Button Layouteinstellungen ndern Schriftgr e 90 Hintergrund Farb Silber C0C0C0 Schrift Farbe Schwarz 000000 Schrift Art Anal Layouteinstellungen ndern 2005 Institut Integriert Studieren Impressum We iied w3 css we Poer XVI Frageblock A Barrieren im Internet Zur ck Seite 1 von4 Weiter Barrieren im Internet Barrierefreiheit im Web engl Fachbegriff Web Accessibility bedeutet dass bestimmte Voraussetzungen in Bezug auf die Website erf llt sein m ssen damit jeder Mensch uneingeschr nkt diese Webseite benutzen verstehen und lesen kann 1 Sind Sie bisher auf Barrieren im Internet gesto en Ja Nein 2 Wenn ja auf welche Barrieren sind Sie dabei mit welcher H ufigkeit gesto en a Visuelle Elemente z B Bilder Videos Links usw konnten nicht in Text oder Sprache ausgegeben werden Sehr h ufig H ufig Manchmal Selten Nie b Audioinhalte waren ohne Untertitel oder alternative Texte Sehr h ufig H ufig Manchmal Selten Nie c Textfarben und gr e sowie andere Elemente auf der Website lie en sich nicht ver ndern Sehr h ufig H ufig Manchmal Selten Nie d Sich bewegende und automatisch nde
67. WCAG 2 0 die eine Weiterentwicklung der ersten Version darstellt und deren Anforderungen mehr pr fbar gemacht werden sollen Sie verlangen dass Web Inhalte so gestaltet sind dass sie f r die gr tm gliche Anzahl von Benutzern wahrnehmbar bedienbar navigierbar verst ndlich sowie kompatibel mit assisitiven Technologien werden Barrierefreies Webdesign 2009 Section 508 Die USA welche in Bezug auf die Gleichstellung von Menschen mit Behinderungen Pionierarbeit geleistet haben entwickelten die Section 508 ein Gesetz das bestimmte Mindestanforderungen im Bereich der Informationstechnik festlegt Die Anforderungen der Section 508 entsprechen ungef hr den Anforderungen der Priorit t 1 der WCAG Die Section 508 wurde im Jahr 1986 in welchem das Web noch unbekannt war im Rehabilitation Act verankert Erst 1998 erfolgte eine berarbeitung der Section 508 ungef hr ein Jahr bevor die WCAG 1 0 ins Leben gerufen wurden Der Unterschied der Section 508 zu den WCAG liegt in einem gr eren Einsatzgebiet Neben dem Bereich der Gestaltung barrierefreier Webseiten in welchem der Schwerpunkt der WCAG liegt wird bei Section 508 Barrierefreiheit f r folgende Bereiche geregelt Barrierefreies Webdesign 2009 Software Anwendungen und Betriebssysteme Telekommunikationsprodukte Video und Multimedia Produkte Elektronische Ger te wie Kopierer Desktop und tragbare Computer Allen diesen Richtlinien insbesondere die der WAI kom
68. Web Consortium Es handelt sich dabei um ein internationales Industriekonsortium das sich zum Ziel setzt dem WWW dadurch sein volles Potential zu erschlie en indem Protokolle und Richtlinien entwickelt werden die ein langfristiges Wachstum des Webs sichern W3C 2008a Die vier Bereiche in welchen sich das W3C spezialisiert hat sind Architektur Interaktion Technologie amp Gesellschaft sowie nicht zuletzt auf Web Accessibility Support EAM 2007b F r den vierten Bereich Web Accessibility wurde von der W3C eine eigene Organisation ins Leben gerufen die WAI Web Accessibility Initiative Ihre Mission ist es zusammen mit anderen internationalen Organisationen Strategien Richtlinien und Ressourcen zu entwickeln um Menschen mit Behinderungen das Web zug nglich zu machen W3C WAI 2007a Eine bedeutende Hauptaktivit t der WAI ist die Entwicklung von Richtlinien f r Webinhalte und wird im folgenden Abschnitt erl utert Support EAM 2007b Web Content Accessibility Guidelines Bei den WCAG Web Content Accessibility Guidelines handelt es sich um Zug nglichkeitsrichtlinien f r Webinhalte die von der WAI entwickelt wurden bzw 13 laufend weiter entwickelt werden Die WCAG 1 0 welche aus 14 Richtlinien und 65 Checkpoints bestehen wurden f r eine geschmeidige Transformation sowie f r die Bereitstellung verst ndlicher und navigierbarer Inhalte entwickelt Support EAM 2007 Diese Richtlinien sind vor allem a
69. aft und Forschung Schroll W Neef A 2006 Web 2 0 Was ist dran Teil 1 Z Punkt GmbH Schulte B 2006 Barrierefreiheit als Qualit tsmerkmal im Internet in Handbuch IT in der Verwaltung Wind M Kr ger D 2006 Springer Berlin Heidelberg pp 379 392 Schwarz T 2007 Leitfaden Online Marketing Marketing B rse GmbH 2 Auflage Seibert B Hoffmann M 2006 Professionelles Webdesign mit X HTML und CSS Gallileo Press Bonn Slatin J M Rush S 2003 Maximum Accessibility Making your Web Site more Usable for Everyone Addison Wesley Pearson Education Statistik Austria 2006 Alterstruktur der Erwerbspersonen 2001 2030 und 2050 nach Bundesl ndern Statistik Austria Erwerbsprognose Stand 2006 Statistik Austria 2007a Indikatoren zur Sterblichkeit und Lebenserwartung seit 1961 Stand 25 5 2007 Statistik Austria 2007b Bev lkerungspyramide f r sterreich 2006 und 2030 Stand 05 11 2007 Statistik Austria 2008 Pensionsbezieherinnen und bezieher nach Anzahl und Art der Pensionen 2002 bis 2007 Stand 08 08 2008 Support EAM 2005 Supporting the creation of an e Accessibility Mark D3 1 State of the art of Certification Scheme in Europe Stand Oktober 2005 Velleman E 2004 Evaluation Methodology and Quality Mark for Web Accessibility in Klaus J Miesenberger K Burger D Zagler W 2004 Computers Helping People with Special Needs Lecture Notes in Computer Science LNCS Vol
70. agen eines G tezeichens f r Web Accessibility gerechtfertigt ist F r die Entwicklung Umsetzung und Wartung eines G tezeichens f r barrierefreies Internet sind mehrere Bereiche eines Unternehmens sowie deren abteilungs bergreifende Zusammenarbeit erforderlich Neben einem erfolgreichen Marketing sowie einer qualifizierten technischen Umsetzung ist ein professionelles Qualit ts und Prozessmanagement f r ein Web Accessibility G tezeichen von Bedeutung 96 QUELLENVERZEICHNIS Literaturverzeichnis AbI 2006 Surfen ohne Barrieren mit Zertifizierung DIN Gepr ft Aktionsb ndnis f r barrierefreie Informationstechnik und DIN CERTCO Pressemitteilung Stand August 2006 Alby T 2007 Web 2 0 Konzepte Anwendungen Technologien Carl Hanser Verlag M nchen Wien BKA 2005 sterreichisches E Government G tesiegel Bundeskanzleramt sterreich Stabstelle IKT Strategie des Bundes Stand 28 01 2005 B hler H 2004 Marktforschung 3 Auflage Verlag W Kohlhammer Burger D Guillou P 2007 Make it accessible they say Key note In Jemni M Ed New Trends in ICT and Accessibility Hammamet Tunisia CWA 2006 CEN Workshop Agreement Nr 15554 Specifications for a Web Accessibility Conformity Assessment Scheme and a Web Accessibility Quality Mark Stand Juni 2006 Darzentas J Miesenberger K 2005 Design for All in Information Technology a Universal Concern Lecture Notes in Computer Scien
71. am 12 12 2007 bersetzungsb ro Engin 2008 Spracherkennung bersetzer amp Dolmetscher Glossar http www engin de deutsche_Uebersetzung Seiten_uebersetzungen Uebersetzer_Dolmetsc her_glossar htm Zugriff am 18 01 2008 UN Enable 2007 The First Fifty Years The United Nations and Disabled Persons http www un org esa socdev enable dis50y00 htm Zugriff am 19 08 2007 VVB 2007 Augen und Sehen Symptome und Therapien Visus Verlag Berlin http www visus verlag de augentraining sehtraining symptome symptome augen sehen htm Zugriff am 04 10 2007 W3C 2008a ber W3C Deutsch sterreichisches B ro http www w3c de about overview html Zugriff am 22 01 2008 W3C 2008b Zug nglichkeitsrichtlinien f r Web Inhalte 1 0 Deutsch sterreichisches B ro http www w3c de Trans W Al webinhalt html Conformance Zugriff am 22 01 2008 W3C WAI 2007a About WAI http www w3 org W Al about links html World Wide Web Consortium Web Accessibility Iniative Zugriff am 03 10 2007 W3C WAI 2007b Web Accessibility Initiative WAI World Wide Web Consortium Web Accessibility Iniative http www w3 org WAI Zugriff am 18 08 2007 W3C WAI 2009a Web Accessibility Evaluation Tools Overview World Wide Web Consortium Web Accessibility Iniative http www w3 org WAVER tools Zugriff am 08 02 2009 W3C WAI 2009b Complete List of Web Accessibility of Web Accessibility Evaluation Tools World Wide Web Consort
72. ans 69 44 Methode n aein h uses Be Bu BE 70 4 327 mac 100 ee se 71 4 6 Definition der zu befragenden Zielgruppe Sampling e 75 4 7 Feedbackgespr che und Durchf hrung eines PreTests zum Fragebogen 73 4 8 Durchf hrung der Umfrage acid sah 74 4 9 Auswertung und Interpretation der Ergebnisse 22402200n essen 75 4 10 Beantwortung der Fragestellungen 220022200022000snsnsenssnnennsnennnnnnnenn 91 5 Schlussioleerungen a Ri 93 5 1 Zusammenf hrung der Theoretischen und der Empirischen Analyse 93 5 2 Beantwortung der Forschungsfrage esseeessseesseesseesseeessressseessressesseesseeesseee 94 5 3 Ausblick und Anregung f r zuk nftige Forschungsarbeit 95 Quellen und Anhangsverzeichnis QUELLENVERZEICHNIS 4 242022 ha0s2isanikeka aha V ANTIAN Br ealee aa E i Bene ee Be ne XVI Anhang 1 Fragebogen der barrierefreien Online Umfrage eneenen XVI Anhang 2 Liste der kontaktierten Organisationen r220ssssseessnsenssnnensnneennnnn XXVII Anhang 3 Protokolle ieders neues XXX Anhang 4 Begleitschreiben Organisationen f r Menschen mit Behinderung XXXIV Anhang 5 Tabellen zu den Auswertungen des Programms SPSS XXXV Abbildungsverzeichnis Abbildung 1 Grafische Darstellung der Vorgehensweise uuersnersnnesnnersnnennnersnnennne nme 3 Abbildung 2 Braille Zeile 2
73. anschaulicht 86 ElKeine Angabe W Trifft zu O Trifft eher zu ONeutral W Trifft eher nicht zu OTrifft nicht zu Webseiten mit einem Web Accessibility G tezeichen bevorzuge ich f r den Kauf von Produkten und Dienstleistungen 4g Webseiten mit einem Web Accessibility G tezeichen werde ich gezielt suchen bzw ausw hlen 4h Bei Webseiten mit einem Web Accessibility G tezeichen nehme ich auch h here Preise in Kauf 4i Bei Webseiten mit einem Web Accessibility G tezeichen wage ich auch gr ere Bestellmengen 4j 0 20 40 60 80 100 Abbildung 27 M gliche Umsatzsteigerung Positive Wahrnehmung Die Aussage der Frage 4k Webseiten mit einem Web Accessibility G tezeichen zeigen dass sie niemanden von ihren angebotenen Leistungen ausschlie en best tigen 26 mit Trifft zu und 30 mit Trifft eher zu Mehr als die H lfte der Befragten assoziieren das Tragen eines G tezeichens f r Web Accessibility mit einer positiven Haltung Die Hypothese H10 kann angenommen werden Durch das Tragen eines WA G tezeichens wird das Unternehmen positiv bewertet Auch die Frage 41 Webseiten mit einem Web Accessibility G tezeichen verf gen ber ein besseres Image wird von 21 mit Trifft zu und von 38 mit Trifft eher zu angekreuzt Mehr als die H lfte der Befragten sehen bei Unternehmen die ein G tezeichen f r Web Accessibility tragen e
74. arriere dar Sie m ssen daher bei Bedarf abgestellt werden k nnen Weiters ist der Einsatz einer einfachen Sprache sowie auf eine einheitliche Gestaltung und Struktur der Website R cksicht zu nehmen von gro er Bedeutung Brewer 2005 11 2 3 10 Bedeutung von Web 2 0 f r Web Accessibility Der Begriff Web 2 0 wurde von Tim O Reilly im Rahmen einer gleichnamigen Konferenz ins Leben gerufen Es existiert bis dato noch keine einheitlich anerkannte Definition daf r Stattdessen wird darunter eine Vielzahl von Schlagw rtern wie z B Blogs oder Social Software verstanden die mit technologischen Ver nderungen und Weiterentwicklungen in Zusammenhang stehen Alby 2007 S 1 Durch die Technologien des Web 2 0 sollen Inhalte Orte Menschen Meinungen und Ereignisse vernetzt werden Damit wird ein neuer Raum geschaffen der von Produktivit t und Interaktion gekennzeichnet ist Schroll und Neef 2006 S 2ff Es stellt sich nun die Frage welche Bedeutung diese neuen Entwicklungen und Technologien f r Menschen mit Behinderungen in Bezug auf ein barrierefreies Web haben Einerseits ist davon auszugehen dass all diese neuen Entwicklungen des Webs 2 0 in technischer Hinsicht komplexer geworden sind und dadurch im Web auch schwieriger zug nglich werden Vor allem f r assistive Technologien stellt das Web 2 0 noch eine gro e Herausforderung dar Momentan fehlt es noch an einheitlichen technischen Standards da es sich um eine
75. ation Von Bedeutung sind dabei auch die Aufgaben die an diese Organisation gestellt werden Diese Aufgaben beinhalten die Entwicklung von Qualit tskriterien unter Ber cksichtigung nationaler Besonderheiten Kriterien und G tezeichen f r Spezialisierungen und Kriterien und G tezeichen f r neue internetspezifische Dienstleistungen und Handelsformen EK 2000 F r diese Arbeit bzw in der empirischen Untersuchung in Kapitel 4 ist die Seite der User von Bedeutung Sie soll im Rahmen einer Online Umfrage zum Thema G tezeichen f r ein barrierefreies Internet befragt werden Unternehmen bzw Website Aber auch die H ndlerseite sieht in G tezeichen eine m gliche Basis f r erfolgreiches E Commerce Das Bestreben nach einer professionellen und sicheren Online Transaktion oder Kaufabwicklung soll mittels G tesiegel betont werden IT Media 2007 2007 f hrte die KMU Forschung Austria eine Konsumentenbefragung zum Thema Internet G tesiegeln durch Diese ergab dass f r fast 60 der befragten Internet K ufer innen G tesiegel f r die Auswahl eines Onlineshops von Bedeutung sind KMU Forschung Austria 2007 Ein G tezeichen wird dar ber hinaus eingesetzt um den Ruf von Unternehmen der sich normalerweise erst nach einem l ngeren Zeitraum etabliert innerhalb eines k rzeren Zeitraums zu verbessern Noll und Winkler 2004 32 3 2 3 Starker Wettbewerb Sowohl im Offline als auch im Online Handel findet sich bereits eine Reihe von G tez
76. ationale Initiativen und Vorgaben Als Vorreiter auf internationaler Ebene stehen daf r die Vereinten Nationen Auf Basis der Allgemeinen Erkl rung der Menschenrechte vom Jahre 1948 sowie der Charta der Vereinten Nationen wurde der Menschenrechtskatalog neben relevanten Gruppen wie Frauen und Kinder um die Gruppe der Menschen mit Behinderungen erweitert Leben mit Behinderung in NRW 2007 In den 70er Jahren folgten die Deklarationen Erkl rung der Rechte geistig behinderter Menschen und Erkl rung der Rechte behinderter Menschen sowie wurde in den 80er Jahren das World Programme of Action concerning Disabled Persons mit den drei Schwerpunkten Pr vention Rehabilitation und Chancengleichheit gestartet OHCHR 2007a c Der Tag des 3 Dezembers wurde zum International Day of Disabled Persons erkl rt und hat jedes Jahr ein anderes Motto dass mit den Zielen des Weltaktionsprogramms von 1982 bereinstimmt Im Jahr 2006 war das Motto E Accessibilty welches auch einen Schwerpunkt in dieser Arbeit findet UN Enable 2007 Im Jahr 2006 verabschiedeten die Vereinten Nationen die UN Konvention der Rechte von Menschen mit Behinderungen Convention on the Rights of Persons with Disabilities Alle beitretenden Mitgliedsl nder wurden verpflichtet auf eine behindertengerechte Politik umzustellen Lebenshilfe Wien 2007 Ziel des bereinkommens ist es Menschen mit Behinderung in allen Lebensbereichen gleichzustellen
77. ationen ausschlie lich in spanischer Sprache nur in einer kurzen Analyse erhoben werden Die zu erf llenden Kriterien entsprechen den Richtlinien der WAI und die Bewertung der Zug nglichkeit erfolgt auf den Niveaus der WCAG A AA oder AAA Als Hilfestellung bzw als Unterlage zur berpr fung dieser Kriterien wird auf die Seite der W3C verlinkt Technosite 2008b 3 4 10 Drempelvrij Beschreibung und zust ndige Organisation Bei Drempelvrij nl handelt es sich um ein G tezeichen f r Web Accessibility welches von der niederl ndischen Organisation Stichting Waarmerk Drempelvrij nl verliehen wird Drempelvrij 2008a Sie wurde dabei von den niederl ndischen Ministerien f r Gesundheit und f r innere Angelegenheiten von Blinden und Sehbehindertenverb nden sowie zahlreichen anderen Institutionen ins Leben gerufen Drempelvrij 2008b 51 Zu erf llende Kriterien und Vorgehensweise Aufgrund der verf gbaren Informationen zu dem G tezeichen Drempelvrij nl ausschlie lich in niederl ndischer Sprache konnte die Vorgehensweise zur Erlangung des G tezeichens nur in einer zusammenfassenden Analyse erhoben werden Wie bei den G tezeichen Accessiweb und Anysurfer wird das G tezeichen Drempelvrij nl in zwei Niveaus in den Farben Gr n und Orange vergeben je nachdem welche bzw wie viele der zu erf llenden Kriterien erreicht werden Sie basieren wie auch AccessiWeb oder Technosite auf den WCAG der WAI Drempelvrij 2
78. atsb rgerin Ledig AUSBILDUNG 1985 bis 1989 Volksschule 1160 Wien 1989 bis 1993 Gymnasium 1170 Wien 1993 bis 1999 Handelsakademie 1010 Wien 2001 bis 2009 Studium der Internationalen Betriebswirtschaft IBW am BetriebswirtschaftsZentrum der Universit t Wien Spezialisierungen International Marketing und E Business ARBEITSSERFAHRUNG IN DER WIRTSCHAFT Seit 01 2009 City Place Ges m b H 2700 Wiener Neustadt Marketing Projektmitarbeiterin 03 2008 10 2008 LENUS Pharma GmbH 1090 Wien Marketing Assistant 08 2005 11 2007 KOMMUNALKREDIT Austria AG 1090 Wien Praktika in der Kreditrisiko Abteilung 08 09 2005 B roaushilfe in der Kreditrisiko Abteilung 10 2005 06 2006 10 2006 1 1 2007 07 08 2006 Unterbrechung durch ein Auslandspraktikum Rechtsanwaltskanzlei Vilar amp Solano P A in Florida USA 08 2003 06 2005 PFIZER Corp Austria 1210 Wien Temp Marketing Assistant 03 2003 04 2003 EU PROJEKT OEG 1090 Wien B roaushilfe auf geringf giger Basis 05 2002 07 2002 STEELCO GmbH 2700 Wiener Neustadt Office Assistant 09 1999 10 2001 AUSTRIAN Foundation for Quality Management 1010 Wien Office Assistant Inhaltsverzeichnis l Binleitunvn enter EEE essen 1 1 1 Problemstellung und Forschungsfrage ssssssessseeessseesseesseessessseresseeessresseesseessee 1 1 2 Motivation und Zielsetzung seeeseeeeseeeesesseesseesseesseessstessersseesseeesseeessresseesse
79. atz Visuelle Elemente ohne Text Sprache 2a Audioinhalte ohne Untertitel Texte 2b Problem Textfarben und gr e 2c Problem Bewegende Elemente 2d Problem Sprachausgabe Ze Komplexe Sprache 2f Keine Orientierungshilfen 2g Keine Kompatibilit t mit Hilfsger ten 2h Problem Bedienung nur mit Tastatur 2i Problem Captchas 2j E Sehr h ufig WH ufig O Manchmal O Selten W Nie E Keine Angabe 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Abbildung 24 Arten von Barrieren Dar ber hinaus besteht f r die Teilnehmer die M glichkeit eigene Angaben zu machen auf welche Barrieren sie noch gesto en sind und umfassen gt Un bersichtlichkeit der Seite gt Pop Ups gt Falsch oder nicht gesetzte HTML Tags f r die verwendete Sprache Deutsch Englisch 81 Keine M glichkeit die Schrift zu vergr ern Bedienung des Computers als Anf nger war schwierig Zur ck bzw Weiter Funktion der Seite waren au er Kraft gesetzt Aufklappmen s die unangeklickt aufklappen und den Text verdecken Menuf hrung welche nur ber kleinere Submen s erm glicht wird Fremdw rter Durch Reiz berflutung wird die Seite un bersichtlich und berfrachtet Vermischung der Gro und Kleinschreibung z B ORF Wetternachrichten VVVVWVVVWV Printmedienseite und in vielen ffentlichen K rperschaften v Seite konnte nicht ge ffnet werden wenn
80. b die betreffende Website auch tats chlich barrierefrei ist Dazu wird ein umfassender Audit Prozess anhand von unterschiedlichen Tests an der Webseite des beantragenden Unternehmens durchf hrt Werden aus Sicht des WAC die Anforderungen einer barrierefreien Website erf llt gibt er sein Einverst ndnis und der Antrag auf Zertifizierung wird an die NFB weitergeleitet Durch die NFB wird dann jedes Kriterium der NFB NVA nochmals berpr ft Es stellt somit eine doppelte berpr fung durch den WAC und durch die NFB dar um sicherzustellen dass auch tats chlich alle Kriterien erf llt worden sind Die zweite Variante in welcher die Website direkt durch die NFB also ohne Zwischenschaltung eines WAC durchgef hrt wird wird nur jenen Unternehmen empfohlen die schon gen gend Erfahrung in Bezug auf die Gestaltung barrierefreier Websites aufweisen Es erfolgt ein User Testing aber ohne Unterst tzung erkannte Accessibility Probleme der Websites bzw der Anwendungen zu beheben In einem solchen Fall wird auf den WAC verwiesen Verlaufen die Tests jedoch positiv erh lt man in beiden Varianten d h sowohl mit und ohne WAC die NFB NVA Zertifizierung Diese ist dann f r ein Jahr g ltig und in regelm igen Intervallen innerhalb dieses Jahres wird berpr ft ob die Kriterien auch im Falle von nderungen auf der Website weiterhin erf llt werden NFB NVA 2008a Bei NFB NVA konnten keine Webseiten identifiziert werden die das G
81. bseite das G tezeichen von der Organisation tragen darf 3 5 4 Laufende berpr fung der zu erf llenden Kriterien Heutzutage ndern sich die Webseiten und deren Inhalte laufend Es ist daher fraglich inwieweit die zu erf llenden Kriterien f r das G tezeichen noch erf llt sind sobald sich die Webseiten ndern Das Kriterium Laufende berpr fung zeigt auf inwieweit die Kriterien die f r das G tezeichen zu erf llen sind regelm ig berpr ft werden Dieses Kriterium h ngt mit dem G ltigkeitszeitraum zusammen Es kann davon ausgegangen werden dass je h her der G ltigkeitszeitraum ist desto geringer scheinen laufende berpr fungen der zu erf llenden Kriterien statt zu finden Wird von der Organisation angegeben dass die zu erf llenden Kriterien innerhalb eines Jahres berpr ft werden kann eine laufende berpr fung angenommen werden und das Kriterium Laufende 55 berpr fung kann mit Ja angef hrt werden Erfolgt die laufende berpr fung der Kriterien zwischen einem Jahr bis zwei Jahren kann sie als eine Teilweise laufende berpr fung angenommen werden Wird eine berpr fung der Kriterien erst ab zwei Jahren oder wird sie gar nicht angegeben wird sie mit Keiner Angabe K A angef hrt 3 6 Gegen berstellung der analysierten G tezeichen In Bezug auf die entwickelten Kriterien erfolgt nun eine Gegen berstellung der analysierten G tezeichen 3 6 1 E Bus
82. ce LNCS Springer Berlin Vol 3588 S 406 420 DIN CERTCO 2000 Der Weg zum Zeichen Software DIN gepr ft Stand 08 00 Druck 07 07 05 D rnberger M 2006 Umfragedesigner Benutzerhandbuch Institut Integriert STudieren Johannes Kepler Universit t Linz EtA 2005 Guidelines and Criteria Excellence through Accessibility Award National Disability Authority Stand 2005 Fact Sheet 2006 Enable International Convention on the Rights of Persons with Disabilities United Nations New York 14 25 Aug 2006 Glei ner R Strahser O Lindermann A 2006 Leitfaden zur Barrierefreiheit im Einzelhandel Kunden gewinnen und binden Service GmbH der WKO Sparte Handel WK Wien Heerdt V 2004 Barrierefreie Webpr senz Ein Kosten Nutzenkalk l Diplomarbeit an der Universit t Wien Fakult t f r Wirtschaftswissenschaften und Informatik April 2004 Heerdt V Strauss C 2004 A Cost Benefit Approach for Accessible Web Presence in Klaus J Miesenberger K Burger D Zagler W 2004 Computers Helping People with Special Needs Lecture Notes in Computer Science LNCS Vol 3118 Springer Berlin S 323 330 V Heerdt V 2005 Decision Support f r barrierefreie Webpr senz Peter Lang Verlag Bd Vol 3140 Frankfurt am Main 2005 IPS 2007 Die Internet Privacy Standards Vers 2 0 Einf hrung und allgemeine Hinweise zur Anwendung datenschutz Nord GmbH Stand M rz 2007 KMU Forschung Austria 2
83. che Behinderungen VVVVAWV Kognitive Behinderungen 2 2 1 Visuelle Behinderungen F r Menschen mit visuellen Behinderungen stellt das Internet sowohl eine vorteilhafte Alternative als auch die einzige Option dar Informationen und Dienstleistungen ohne fremde Hilfe in Anspruch nehmen zu k nnen Schulte 2006 S 382 Sie werden auch als die herausfordernde Gruppe zum Thema Web Accessibility angesehen da es sich beim Web um ein Visual Interface handelt also ein Schnittstellensystem ber den visuell kommuniziert wird Paciello 2000 S 9 Zu den visuellen Behinderungen z hlt die WAI Blindheit eingeschr nkte Sehkraft und Farbenblindheit Brewer 2005 Bei einer Blindheit aus medizinischer Sicht handelt es sich um einen fast vollst ndigen oder vollst ndigen Verlust der Sehkraft MGPNW 2007 Bei einer eingeschr nkten Sehkraft kann in weitere Arten bzw Ursachen unterteilt werden wie z B Fehlsichtigkeit Kurz Weit und Stabsichtigkeit Sehschw che oder Augenkrankheiten Weiters kann eine eingeschr nkte Sehkraft auch auf altersbedingte Ursachen zur ckgef hrt werden VVB 2007 Es besteht dabei auch ein flie ender bergang zu der Gruppe Erblindung Schulte 2006 S 382 Eine Farbenblindheit lat Achromatopsie liegt vor wenn Farben nicht wahrgenommen werden k nnen sondern nur in ihren Helligkeitswerten unterschieden werden Bei einer Farbfehlsichtigkeit handelt es sich um eine St rung des normalen Farbsehens
84. chen europ ischen L ndern werden die WCAG der W3C WAI als Empfehlung herangezogen Dazu haben nationale Organisationen in Kooperation mit Entscheidungstr gern wie z B Web Experten Konsumentenorganisationen Beh rden etc diese Empfehlung adaptiert und anhand davon nationale Referenzdokumenten Normen technische Regeln sowie G tesiegel kreiert Diese regional entwickelten Schemata sowie die fehlende Harmonisierung l sst das Problem der Marktfragmentierung entstehen Support EAM 2007a In zahlreichen F llen kommt es vor dass Unternehmen das WCAG Logo der WAI W3C tragen obwohl ihre Seiten die Kriterien der WCAG Richtlinien nur teilweise oder gar nicht erf llen Velleman 2004 S 317ff Ein weiteres Problem das auch bei vielen der analysierten G tezeichen auftrat ist das der Validation Die berpr fung der G ltigkeit der G tezeichen auf den Websites wird eher kritisch betrachtet Heutzutage werden Webseiten und deren Inhalte laufend ge ndert was bedeutet dass nach jeder nderung auch eine neue Evaluierung durchgef hrt werden m sste Support EAM 2007a 60 3 8 Bisher entwickelte L sungsans tze F r das Problem der fehlenden Harmonisierung und Validation wurde im Rahmen der EU ein Projekt entwickelt um diesem Problem entgegenwirken zu k nnen Es handelt sich dabei um das Support EAM Projekt und in weiterer Folge um den CEN ISSS Workshop welche in den folgenden Abschnitten diskutiert werden 3 8 1 Support EAM
85. d Percent Percent Keine Angabe Trifft zu Trifft eher zu Neutral Trifft eher nicht zu Trifft nicht zu Total G_4E Weiterempfehlung Cumulative GE Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Keine 3 36 36 36 Angabe Trifft zu 16 19 0 19 0 22 6 Trifft eher zu 29 34 5 34 5 57 1 Neutral 15 17 9 17 9 75 0 LI Trifft eher 9 10 7 10 7 85 7 nicht zu Trifft nicht zu 12 14 3 14 3 100 0 Total 84 100 0 100 0 G_4F Pers nliche Daten Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Keine Angabe Trifft zu Trifft eher zu Neutral Trifft eher nicht zu Trifft nicht zu Total G_4G Bevorzugung f r den Kauf Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Keine Angabe Trifft zu Trifft eher zu Neutral Trifft eher nicht zu Trifft nicht zu Total G_4H Gezielt Suchen und Ausw hlen Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Keine Angabe Trifft zu Trifft eher zu Neutral Trifft eher nicht zu Trifft nicht zu Total G_4l H here Preise Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent LII Keine Angabe Trifft zu Trifft eher zu Neutral Trifft eher nicht zu Trifft nicht zu Total Cumulative Percent Valid Percent Percent Keine Angabe Trifft zu Trifft eher zu Neutral Trifft eher nicht zu Trifft nicht zu Total G_4K Niemanden ausschlie en Cumulative Percent Valid Percent Pe
86. dem 31 Vertrauenskonzept eng in Verbindung Unternehmen die Online Gesch fte mit Konsumenten abschlie en m chten m ssen Ma nahmen ergreifen um Vertrauen in ihr Unternehmen zu bilden Noll und Winkler 2004 Als Instrument zur Erh hung des Vertrauens der Kundenseite werden G tezeichen eingesetzt die dem Konsument signalisieren sollen dass er ohne Bedenken auf der betreffenden Website einkaufen oder andere Transaktionen durchf hren kann Loebbecke 2002 Ein G tezeichen stellt f r den Konsumenten auch ein Qualit tssignal dar welches er als ein weiteres Informationselement neben Marke Preis Herkunftsland oder Garantien heranzieht um die Qualit t eines Produktes oder einer Dienstleistung zu beurteilen Winkler 2000 S 10ff 3 2 2 Akteure Konsumenten bzw User G tezeichen f r Gesch ftsmodelle im Internet wie z B f r Online Shops sollen das Vertrauen der Nutzer bzw der K ufer in ihren Online Aktivit ten st rken Schon seit Jahren befassen sich zahlreiche Organisationen damit Vertrauen in Online Aktivit ten zu schaffen Im Jahr 2000 fand ein Workshop von europ ischen Verbraucherorganisationen zum Thema Confidence in e commerce statt in welchem die Entwicklung von G tesiegel gefordert wurde Die Ziele dazu umfassen die Sicherstellung einer globalen Zusammenarbeit die Schaffung eines einfachen global akzeptierten und offenen Standards sowie die Etablierung dieses G tesiegels ber eine unabh ngige Organis
87. det Schrift l t sich nicht vergr ern unerw nschte pop ups die die besuchte Seite blocken Beinahe 1 unm glich diese pop ups zu schlie en Un bersichtlich zur Verirrung 1 f hrend 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 89 3 90 5 91 7 92 9 94 0 95 2 96 4 97 6 98 8 XLIX G tezeichen Wenn sie schon eine Umfrage nach einem barrierefreien Netz starten dann sollten Begriffe wie Screenreader Braillezeile darin nicht vorkommen Solche Worte sind z B f r mich eine Barriere Total 84 1 2 100 0 1 2 100 0 100 0 G3 Die Einf hrung eines G tezeichens stellt einen ersten Schritt zum Barriere Abbau im Internet dar Keine Angabe Trifft zu Trifft eher zu Neutral Trifft eher nicht zu Trifft nicht zu Total Percent G_4A Vertrauen Percent G_4B Sicherheit Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Cumulative Percent Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Keine Angabe Trifft zu Trifft eher zu Neutral Trifft eher nicht zu Trifft nicht zu Total G_4C Ausschlie lich Besuchen Cumulative Percent Valid Percent Percent Keine Angabe Trifft zu Trifft eher zu Neutral Trifft eher nicht zu Trifft nicht zu Total G_4D Stammkunde Cumulative Percent Vali
88. dige Organisation Bei der Keymark handelt es sich um ein freiwilliges Normkonformit tszeichen welches Verbrauchern zeigt dass die mit ihr gekennzeichneten Produkte oder Dienstleistungen dem vorgegebenen Europ ischen Standard bzw den Europ ischen Normen entsprechen CEN 2008 Die CEN Europ isches Komitee f r Normung und die CENELEC Europ ischen Komitee f r Elektrotechnische Normung sind Herausgeber der Keymark CEN 2008a Dabei kann die Keymark ausschlie lich nur von Zertifizierungsstellen vergeben werden die von dem CEN Zertifizierungsrat Certification Board of CEN erm chtigt wurden Zu erf llende Kriterien und Vorgehensweise Die Keymark findet sich haupts chlich im Bereich von W rmeschutz und Solartechnologien Daher finden die Vergabekriterien in Bezug auf G tezeichen im E Business keine Anwendung Sie soll jedoch hier kurz angesprochen werden weil sie als ein m gliches Qualit tszeichen f r Web Accessibility im Forschungsprojekt der Support EAM in Erw gung gezogen wird Support EAM 2005 S 32 Auf dieses Projekt wird in Abschnitt 3 8 1 n her eingegangen Die Keymark wird nur in Verbindung mit den Zeichen f r bereits existierende nationale Zertifizierungssysteme vergeben die die Konformit t der Produkte mit den Europ ischen Normen bescheinigen und von den erm chtigten Zertifizierungsstellen erteilt worden sind Dazu werden die relevanten Anforderungen in Europ ischen Normen festgelegt nach welchen auch die Konf
89. drei Priorit ten vorgesehen Die erste Priorit t beinhaltet die Bildung eines einheitlichen europ ischen Informationsraums und die zweite Priorit t umfasst die Steigerung von Innovation und Investition in die IKT Forschung Von Bedeutung f r das Thema Web Accessibility hat jedoch die dritte Priorit t in welcher vorgesehen ist den Aufbau einer integrativen europ ischen Informationsgesellschaft zu f rdern sowie dabei eine Europ ische Initiative f r eine digitale Integration zu entwickeln Support EAM 2007b 18 2 4 3 sterreichische Initiativen und Vorgaben Bereits in den 90er Jahren setzten sich zahlreiche Initiativen in sterreich f r die Gleichstellung behinderter Menschen ein Die Novelle BGBl I Nr 87 1997 erweiterte Art 7 Abs 1 B VG um das folgende Benachteilungsverbot behinderter Menschen Blickkontakt 2007 BGBl I Nr 87 1997 Niemand darf wegen seiner Behinderung benachteiligt werden Die Republik Bund L nder und Gemeinden bekennt sich dazu die Gleichbehandlung von behinderten und nichtbehinderten Menschen in allen Bereichen des t glichen Lebens zu gew hrleisten Dieses Benachteilungsverbot stellt somit den ersten Schritt jenes Weges dar der bereits auf das Behindertengleichstellungsgesetz hinarbeitete Als Mitgliedstaat der EU lehnt sich sterreich auch an die von ihr entwickelten Ma nahmen f r eine Gleichberechtigung behinderter Menschen Am 1 J nner 2006 trat das Behindertengleichstellungs
90. e Unterst tzung Mit freundlichen Gr en Michaela Kailer XXXIV Anhang 5 Tabellen zu den Auswertungen des Programms SPSS Pers nliche Angaben P11 Geschlecht Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Keine Angabe M nnlich Weiblich Total P12 Altersgruppen Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Keine Angabe 16 bis 25 Jahre 26 bis 35 Jahre 36 bis 45 Jahre 46 bis 55 Jahre 56 bis 65 Jahre ber 65 Jahre Total Art der Behinderung P13_0_0 Keine Behinderung Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 0 Keine Behinderung Total P13_0_1 Blindheit XXXV Cumulative un Percent Valid Percent Percent Blindheit Total P13_0_2 Sehbehinderung Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 0 Sehbehinder ung Total P13_0_3 Geh rlosigkeit Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 0 Geh rlosig keit Total P13_0_4 Schwerh rigkeit Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 0 Schwerh ri gkeit Total P13_0_5 Mobile Behinderung Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 0 Mobile Behinderung Total P13_0_6 Sprachliche Behinderung Cumulative en Percent Valid Percent Percent Valid 97 6 97 6 XXXVI Sprachliche Behinderung Total 84 100 0 100 0 2 2 4 2 4 100 0 P13_0_7 Kogniti
91. e Initiative von Web Accessibility widmet sind Menschen mit kognitiven bzw neurosensorischen Behinderungen In dieser Gruppe finden sich sowohl Menschen die Probleme mit der Sinneswahrnehmung haben die unter einem Aufmerksamkeits Syndrom leiden die mit Lernschwierigkeiten und mit einer Einschr nkung der Ged chtnisleistung zu k mpfen haben als auch Menschen mit mentalen Behinderungen sowie jene mit Epilepsie Personen mit Problemen der Sinneswahrnehmung haben oft Schwierigkeiten beim Lesen und Schreiben sowie mit Zahlen Lernschwierigkeiten bzw Legasthenie und mit der Orientierung Menschen mit Aufmerksamkeitsdefizit Syndrom haben Schwierigkeiten sich auf bestimmte Informationen zu konzentrieren Brewer 2005 Die Festlegung ab wann es sich um eine Lernschwierigkeit handelt ist schwierig und die Grenzen dazu greifen oft ineinander Sie zeigen sich in kognitiven Einschr nkungen in Lese und Schreibschw chen und in einem hohen Orientierungsbedarf Schulte 2006 S 383 Bei einer Demenz handelt es sich um die Verminderung der geistigen Leistungsf higkeit Dabei nehmen meist Ged chtnisleistung und Denkverm gen ab Betroffene haben Schwierigkeiten neue gedankliche Inhalte aufzunehmen und diese wiederzugeben Eine oft altersbedingte und bekannte Ursache ist die Alzheimer Erkrankung GGZ 2007 Mentale Gesundheitsprobleme umfassen oft psychisch Probleme und 6 Verhaltensst rungen Bei einer Epilepsie handelt es sich um eine Erkranku
92. e Vorgehensweise die befolgt werden muss Es mangelt dabei noch an einer Standardisierung und Harmonisierung der zu erf llenden Kriterien sowie der zu durchlaufenden Vorgehensweise um das G tezeichen zu erlangen Auch eine erfolgreiche Vermarktung von G tezeichen durch die G tezeichen Organisationen ist von Bedeutung denn einem Gro teil der User sind G tezeichen sowohl allgemein f r E Business als auch G tezeichen f r barrierefreie Webseiten nicht so bekannt Das Ergebnis der im Rahmen dieser Arbeit durchgef hrten Online Umfrage spiegelt einerseits ein Unwissen der Befragten zum Thema G tezeichen bzw eine Unrelevanz von G tezeichen f r deren Kaufentscheidungsprozess wider Der Gro teil der Umfrageteilnehmer dieser Arbeit gab zwar an dass sie durch ein G tezeichen mehr Vertrauen in die Webseite haben und sich auch durch ein G tezeichen auf der Website sicherer f hlen Dennoch spielt das G tezeichen als Entscheidungskriterium bei der Wahl der Produkte und Dienstleistungen bzw des Online Anbieters f r sie keine Rolle Bei der Beantwortung der Fragestellungen Konnte auch geschlussfolgert werden dass ein vorhandenes G tezeichen auf der Website keinen direkten Einfluss darauf hat ob und wie viel der Konsument auf der Seite einkaufen w rde Die Existenz eines G tezeichens hat daher keinen direkten Einfluss auf die H he des Kundenstamms und auf die H he des Umsatzes Ein positives Ergebnis lieferte hingegen die U
93. ebseiten mit einem sterreichischen inl ndischen Web Accessibility G tezeichen vertraue ich mehr als einem ausl ndischen G tezeichen 5a Webseiten mit einem sterreichischen inl ndischen Web Accessibility G tezeichen ziehe ich f r den Kauf von Produkten und Dienstleistungen gegen ber einem ausl ndischen G tezeichen vor 5b Webseiten mit einem sterreichischen inl ndischen Web Accessibility G tezeichen assoziiere ich mit sterreichischer Qualit t von Produkten und Dienstleistungen 5c Webseiten mit einem sterreichischen inl ndischen Web Accessibility G tezeichen haben f r mich die gleiche Bedeutung wie ausl ndische G tezeichen 5d 0 20 40 60 80 100 Abbildung 29 Inl ndisches vs Ausl ndisches G tezeichen Die Hypothese H13 kann somit verworfen werden Ein sterreichisches WA Zeichen wird von den Betroffengruppen gegen ber einem ausl ndischen WA G tezeichen NICHT bevorzugt 4 9 5 Beziehungen zwischen den Ergebnissen aus den einzelnen Fragebl cken Interessante Beziehungen ergaben sich auch aus den Daten der einzelnen Fragebl cke Dazu werden die Ergebnisse der einzelnen Fragen anhand von Kreuztabellen miteinander verglichen 89 Internet Barrieren und Zustimmung zu einem G tezeichen Ein Zusammenhang der untersucht werden soll befasst sich damit wie viele der Befragten die angaben auf Barrieren gesto en zu sein auch in e
94. eht wie z B verbesserte Qualit t kologische Nachhaltigkeit oder in Zusammenhang von Barrierefreiheit soziale Verantwortlichkeit Das G tezeichen dient dabei dem Verbraucher als Orientierungshilfe sowie als Schl sselinformation bei seiner Kaufentscheidung und bt somit darauf einen relevanten Einfluss aus Sattler 1991 S 40 Aus diesem Grund setzen Unternehmen G tezeichen als Marketinginstrumente ein um auf 30 das Kaufverhalten ihrer Konsumenten bzw Kunden Einfluss nehmen zu k nnen MG 2007 3 1 3 sterreichische G tezeichenverordnung Nach der G tezeichenverordnung von 1942 bedarf die F hrung eines G tezeichens in sterreich einer Genehmigung des Bundesministeriums f r Arbeit und Wirtschaft Dabei wird das G tezeichen vom Bundesministerium f r Arbeit und Wirtschaft oder von erm chtigten Verbandsstellen bzw G tezeichenverb nden vergeben BMWA 2007 G tezeichenverb nde bringen normative Dokumente G terichtlinien heraus die bestimmte Anforderungen spezifizieren Sie bewerten deren Erf llung und im bejahenden Fall erlauben sie die Anbringung des G tezeichens BMWA 2007a Der Themenschwerpunkt dieser Arbeit ist ein G tezeichen f r Web Accessibility F r dieses G tezeichen sollen sowohl die zu erf llenden Kriterien als auch eine m gliche Vorgehensweise zur Erlangung untersucht werden Zun chst sollen dazu allgemeine G tezeichen des E Business und danach aktuelle G tezeichen f r barrierefreie Webseiten
95. eichen Dies bringt einerseits den Vorteil einer gr eren Auswahl vor allem f r die Seite der Konsumenten nach welchem G tezeichen sie sich bei ihrem Online Kauf orientieren Gleichzeitig werden durch den gro en Konkurrenzdruck zwischen den G tezeichenanbieter die Ma st be bzw die Standards f r sichere und reibungslose Online Transaktionen erh ht Noll 2001 Auf der anderen Seite verliert man aufgrund der Existenz zahlreicher G tezeichen den berblick ber den Nutzen und die Funktion der einzelnen G tezeichen Es findet sich keine Einheitlichkeit bei den verlangten Kriterien F r den Konsumenten ist es schwierig herauszufinden ob das angef hrte G tezeichen auch tats chlich die gew nschten Funktionen und Nutzen erf llt 3 2 4 Beschreibung und zust ndige Organisation Zu jedem G tezeichen werden Informationen zu Funktion und Nutzen erhoben um daraus eine zusammenfassende Beschreibung entwickeln zu k nnen Dar ber hinaus wird erl utert welche Organisation f r die Vergabe des G tezeichens verantwortlich ist 3 2 5 Zu erf llende Kriterien und Vorgehensweise Um das G tezeichen zu erhalten gibt es zu erf llende Kriterien sowie eine bestimmte Vorgehensweise In Bezug auf die Vorgehensweise konnte zusammenfassend aus allen analysierten G tezeichen ein allgemeiner Prozess erhoben werden Dieser wird in der folgenden Abbildung 12 veranschaulicht und erl utert Der erste Schritt stellt die Entscheidung des Unternehmen
96. eichens auf einer Website auch dazu tendieren w rde Stammkunde zu werden h here Ums tze zu t tigen und welchen Eindruck ein Unternehmen mit einem G tezeichen auf ihn hinterlassen w rde Weiters soll die Bedeutung eines sterreichischen G tezeichens f r den Befragten ermittelt werden Der dritte Frageblock C Webnutzungsverhalten umfasst Fragen zu Ort Erfahrung und Nutzungsh ufigkeit des Internets durch den Befragten Dar ber hinaus wird erhoben wie h ufig angegebene Online Aktivit ten vom Befragten durchgef hrt werden Der Befragte hat auch die M glichkeit eigene Angaben dar ber zu machen welche Online Aktivit ten er dar ber hinaus aus bt Im letzten Frageblock D Pers nliche Angaben werden Fragen zur Demographie des Befragten gestellt Dabei soll auch in Erfahrung gebracht werden ob der Befragte mit einer Behinderung lebt bzw welcher Behinderung sich der Befragte zugeh rig f hlt Der gesamte Fragebogen wie er auch f r die barrierefreie Online Umfrage eingesetzt wurde findet sich im Anhang 4 4 Methode Die Umfrage an den Betroffenen wird in Form einer barrierefreien Online Befragung an den Betroffenengruppen durchgef hrt Der Vorteil der Methode einer Online Umfrage besteht darin dass die Meinungen einer gro en Anzahl an Personen und zu geringen Kosten erhoben werden k nnen Schwarz 2007 S 601ff Es wurde eine standardisierte 70 Befragung gew hlt damit die Antworten der befragten Bet
97. eigene Fragen gestellt die feststellen sollen ob ein sterreichisches G tezeichen einem ausl ndischen G tezeichen vorgezogen wird oder ob es die gleiche Bedeutung hat Die Frage 5a Webseiten mit einem inl ndischen Web Accessibility G tezeichen vertraue ich mehr als einem ausl ndischen G tezeichen wird von 11 mit Trifft zu und mit 23 mit Trifft eher zu beantwortet Die Frage 5b Webseiten mit einem inl ndischen Web Accessibility G tezeichen ziehe ich f r den Kauf von Produkten und Dienstleistungen vor wird zu 7 mit Trifft zu und zu 27 mit Trifft eher zu angef hrt Bei der Frage 5c Webseiten mit einem inl ndischen Web Accessibility G tezeichen assoziiere ich mit sterreichischer Qualit t best tigen 14 diese Aussage mit Trifft zu und 30 mit 88 Trifft eher zu Bei allen drei Fragen die das Herkunftsland des G tezeichens f r Web Accessibility betreffen geben immer weniger als die H lfte an dass es ihnen wichtig ist dass das G tezeichen aus sterreich stammt Auch die Kontrollfrage 5d Webseiten mit einem inl ndischen Web Accessibility G tezeichen haben f r mich die gleiche Bedeutung wie ausl ndische G tezeichen best tigt diese Angaben Die prozentuelle Aufteilung der Ergebnisse zu den Fragen 5a bis 5d werden in Abbildung 29 graphisch dargelegt EKeine Angabe E Trifft zu O Trifft eher zu O Neutral W Trifft eher nicht zu E Trifft nicht zu W
98. einem Link versehen sein sodass durch das Anklicken dieses Links sich eine eigene Seite der zust ndigen Organisation f r das G tezeichen ffnet Die sich ffnenden Seite sollte ein Zertifikat mit genauen Informationen dar ber enthalten wann das G tezeichen an die Website bzw an das Unternehmen verliehen wurde wof r das G tezeichen verliehen wurde und wie lange es g ltig ist Erfolgt die berpr fung in dieser Vorgehensweise wird die M glichkeit der G ltigkeits berpr fung mit Ja beantwortet Muss das Zertifikat der G ltigkeit erst gesucht werden d h auf der G tezeichen Webseite und nicht durch automatische Verlinkung auf das Zertifikat besteht nur Teilweise die M glichkeit der G ltigkeits berpr fung Findet sich keine M glichkeit diesen Test online durchzuf hren besteht keine M glichkeit der G ltigkeits berpr fung und das Kriterium M glichkeit der G ltigkeits berpr fung wird mit Nein angegeben 3 5 3 Dauer des G ltigkeitszeitraums Im Rahmen der G tezeichen Analyse konnte f r jedes G tezeichen eine unterschiedliche Dauer des G ltigkeitszeitraumes festgestellt werden Dabei sind vor allem G tezeichen mit einer G ltigkeit ber einem Jahr kritisch zu betrachten da damit eine Aktualit t der zu erf llenden Kriterien nicht mehr gew hrleistet w re F r diesen Aspekt wurde das Kriterium Dauer des G ltigkeitszeitraums entwickelt Es soll angeben wie lange in Jahren eine We
99. eite der Unternehmen 1 2 Motivation und Zielsetzung Zahlreiche Organisationen und Projekte nehmen sich dem Thema Web Accessibility bereits an um m gliche Vorgehensweisen f r die Realisation eines barrierefreien Internets zu entwickeln In dieser Arbeit soll ein m glicher Ansatz untersucht werden in welchem die Nachfrageseite der User an einem barrierefreien Webangebot und die Angebotsseite der Unternehmen dazu zusammengef hrt werden sollen Bei diesem Ansatz handelt es sich um ein G tezeichen f r barrierefreie Webseiten wobei ermittelt werden soll welche Auswirkungen sich f r beide Parteien also User und Unternehmen ergeben k nnen 1 3 Aufbau der Forschungsarbeit Die vorliegende Arbeit besch ftigt sich mit G tezeichen f r ein barrierefreies Internet und setzt sich aus einer theoretischen und einer empirischen Analyse zusammen Im Rahmen der theoretischen Analyse werden Recherchen auf Basis von Literatur und Online Quellen zum Thema Barrierefreies Web und zu G tezeichen durchgef hrt Die ermittelten Hintergrundinformationen dazu werden im zweiten und dritten Kapitel dieser Arbeit abgehandelt Das vierte Kapitel befasst sich mit der empirischen Untersuchung dessen Kern eine barrierefreie Online Umfrage an der Betroffenengruppe sowie deren Auswertung darstellt Das abschlie ende f nfte Kapitel bildet ein Schlussfolgerung ber die gewonnen Erkenntnisse die Beantwortung der Forschungsfrage sowie einen Ausblick dar ber we
100. ekommen konnten online nicht erhoben werden Es konnte festgestellt werden dass es drei Pr fdurchg nge gibt und wenn M ngel erkannt werden dass diese an das beantragende Unternehmen vermittelt werden Bei positivem Verlauf erh lt das Unternehmen ein schriftliches Pr fungsprotokoll welches weitere Empfehlungen zu Verbesserungen beinhaltet Das ECQ G tezeichen wird vom Handelsverband verliehen und ist f r ein Jahr g ltig F r eine Verl ngerung der G tezeichen G ltigkeit erfolgt eine weitere Pr fung Je nach Gesch ftsmodell bzw welche Kriterien erf llt werden bietet der Handelsverband sechs Formen des ECQ Siegels sterreichischer Handelsverband 2007 E Commerce Quality Certified Internet Shopping f r Online Shops E Commerce Quality Certified Customer Information f r Info Webseiten E Commerce Quality Plattform des sterreichischen Versandhandels E Commerce Quality Certified Business Services f r B2B Gesch fte E Commerce Quality Certified Payment Services f r sichere Onlinezahlungsysteme und E Commerce Quality Certified Financial Services f r den Fernabsatz von Finanzdienstleistungen sterreichischer Handelsverband 2007 3 3 3 sterreichisches E Government G tesiegel Beschreibung und zust ndige Organisation Zielsetzung des Projektes sterreichisches E Government G tesiegel ist der sichere und vertrauensw rdige Einsatz von E Government Applikationen und Webseiten f r B rger und
101. el Deutschland 2007 3 3 5 Trusted Shops Beschreibung und zust ndige Organisation Wie es der Begriff im Englischen Trusted Shops schon wortw rtlich darlegt hat Trusted Shops zum Ziel die Vertrauensw rdigkeit und Seriosit t der mit ihren G tezeichen versehenen Online Shops zu erh hen Mit den Slogans Trusted Shops Guarantee sowie The safe way to web shopping soll noch mehr verdeutlicht werden dass es sich um ein G tezeichen f r vertrauenssichere Online Shops handelt und dass es von den Konsumenten auch als Kriterium f r sicheres Einkaufen im Web herangezogen werden kann Das G tezeichen Trusted Shops wird von der Trusted 38 Shops GmbH in K ln vergeben und setzt sich aus einem neutralen und unabh ngigen Fachbeirat aus Experten von europ ischen Universit ten und Unternehmen zusammen Trusted Shops 2007 Zu erf llende Kriterien und Vorgehensweise Die zu erf llenden Kriterien um das Trusted Shops G tezeichen zu erhalten lassen sich wieder gleich den Kriterien des Europ ischen Verhaltenskodex setzen Um sich f r das G tezeichen zu bewerben muss man zun chst Mitglied bei der Organisation Trusted Shops werden Je nachdem welches Mitgliedschaftspaket man in Anspruch nimmt werden unterschiedliche Leistungen zur Verf gung gestellt Die Basis Leistungen sind in allen Paketen enthalten und umfassen einen zu durchlaufenden Experten Audit die berpr fung der Kriterien und nach Freigabe die Nutzung des G
102. elgruppe besteht dazu herangezogen werden um Argumente zu entwickeln welche wiederum die Seite der Unternehmen berzeugen k nnte ihr Webangebot barrierefrei allen Menschen zur Verf gung zu stellen Ziel der Umfrage ist es die durch die Betroffengruppe beeinflussten positiven Effekte aus der Theorie mit den Ergebnissen aus der Umfrage an der Betroffen und Zielgruppe im positiven Fall d h wenn tats chlich ein Bedarf f r ein Web Accessibility G tezeichen 66 besteht best tigen zu k nnen Im negativen Fall w rden die Ergebnisse der Umfrage best tigen dass die Betroffengruppe keinen Nutzen in der Einf hrung eines Web Accessibility G tezeichens sieht bzw dass ein G tezeichen auf die positiven Effekte von Web Accessibility keinen Einfluss nimmt 4 2 Forschungsfrage Fragestellungen und Hypothesen Die Forschungsfrage die im Rahmen dieser Arbeit und insbesondere durch die durchgef hrte Untersuchung beantwortet werden soll lautet Welche Auswirkungen hat ein G tezeichen f r barrierefreie Webseiten f r die Seite der User und f r die Seite der Unternehmen Dabei soll herausgefunden werden welchen Standpunkt die Betroffenengruppe zu einem Web Accessibility G tezeichen vertritt und ob sie durch die Einf hrung eines solchen G tezeichens einen Nutzen sehen um einen besseren bzw barrierefreien Zugang zum Web zu erm glichen Dar ber hinaus soll in Erfahrung gebracht werden welche Bedeutung ein aus sterreich
103. ellt werden 2 Text und Grafik sollen so verst ndlich gemacht sein damit sie auch ohne Farbe betrachtet werden k nnen 3 Benutzern von spezialisierter Software soll es erleichtert werden den Aufbau einer Seite zu verstehen bzw zu navigieren 4 Verwendung einer nat rlichen Sprache einfache Aussprache oder Interpretation von abgek rztem oder fremdsprachigem Text 5 Einsatz von Tabellen die von Screenreadern und Browsern interpretiert werden k nnen 6 Seiten m ssen sowohl bei der Verwendung alter als auch neuer Technologien zug nglich sein 7 Sich bewegende scrollende oder automatisch ndernde Objekte und Seiten sollen bei Bedarf gestoppt werden k nnen 14 8 M glichkeit eines ger teunabh ngigen Zugriffs bzw m gliche Bedienbarkeit ber die Tastatur 9 Wahl eines ger teunabh ngigen Design 10 Verwendung von Interim L sungen damit assistierende Technologien und ltere Browser korrekt funktionieren 11 Anwendung der W3C Technologien und Richtlinien 12 Verf gbarkeit von Informationen zum Kontext und zur Orientierung damit das Verst ndnis von komplexen Seiten oder Elementen erleichtert wird 13 Klare Navigationsmechanismen um das Gesuchte leichter zu finden wie Informationen zur Orientierung Navigationsleisten Sitemaps etc 14 Verwendung eines konsistenten Seitenlayout deutlicher Grafiken und einer leicht verst ndlichen Sprache Es folgte nun eine zweite Version dieser WAI Richtlinien die sog
104. elt Ende 2005 wurde von der Kommission ein Zweijahresbericht vorgelegt eine so genannte Mitteilung ber die Situation behinderter Menschen in der EU welcher auch die Bereitstellung von mehr barrierefreien Produkten und Dienstleistungen sowie auch einen eigenen Schwerpunkt fordert EK 2007a Dieser Schwerpunkt umfasst wiederum die Ma nahmen zur Umsetzung des Projekts eAccessibility aus dem Aktionsplan eEurope Die Entschlie ung des Rats aus dem Jahr 2003 fordert vor allem die Beseitigung technischer und rechtlicher Schranken f r die Beteiligung von Menschen mit Behinderungen an der Wissensbasierten Wirtschaft und Gesellschaft Wie es auch der Aktionsplan eEurope verlangt soll der Kontakt zu europ ischen Normungsorganisationen verbessert werden technische Instrumente bzw Normungsinstrumente in Bezug auf Website Leitlinien sowie gesetzgeberische Ma nahmen f r die Schaffung eines eAccessibility Zeichens Kommission der Europ ischen Gemeinschaften 2003 Dieses G tezeichen namens EuraCert wurde von drei europ ischen Organisationen im Rahmen dieses EU Projektes entwickelt und wird in Abschnitt 3 4 11 n her erl utert Die Initiative i2010 Eine europ ische Gesellschaft f r Wachstum und Besch ftigung wurde im Juni durch die EU Kommission ins Leben gerufen die eine F nf Jahres Strategie beinhaltet um die digitale Wirtschaft zu f rdern Im Bereich der Informationsgesellschaft und Medien sind dazu
105. en http www barrierefreies webdesign de spezial problemfelder gegenueberstellung php wcag2 Zugriff am 02 02 2009 Barrierefreies Webdesign 2009 Beispiel Section 508 und die Konsequenzen http www barrierefreies webdesign de richtlinien global section 508 html Zugriff am 08 02 2009 BGBl I Nr 82 2005 BKA RIS BGBl Bundesgesetzbl tter Bundes Behindertengleichstellungsgesetz http ris1 bka gv at authentic findbgbl aspx name entwurf amp format html amp docid CO0_20 26_100_2 172059 Zugriff am 21 09 2007 VII BGBl I Nr 87 1997 BKA RIS BGBl Bundesgesetzbl tter Benachteiligungsverbot von behinderten Menschen http ris bka gv at taweb cgiltaweb x d amp o 1 amp v bebl amp db BGBL amp q 7B SQUERY TD amp si 100 amp t doc4 tmpl amp s 87 1997 PORG 20und 20 1 TEIL Zugriff am 19 09 2007 BGBl Nr 10 2004 BKA RIS BGBl Bundesgesetzbl tter E Government Gesetz http ris1 bka gv at authentic findbgbl aspx name entwurf amp format pdf amp docid CO0_202 6 100 2 30412 Zugriff am 26 09 2007 BIENE 2008 Barriefreiheit 2 0 Wie sozial ist das Netz http www einfach fuer alle de biene 2007 Zugriff am 21 01 2008 BIZEPS 2007a Gleichstellung Info Zentrum f r Selbstbestimmtes Leben http www gleichstellung at Zugriff am 19 09 2007 BIZEPS 2007b UNO verhandelt Konvention f r die Rechte von Menschen mit Behinderung Info Zentrum f r Selbstbestimmtes Leben Artikel vom 17 01 2006
106. en Website dar 1 O B 1 O B 2008c Die Vorgehensweise um das I O B G tesiegel zu erhalten erfolgt in zw lf Schritten und unterscheidet sich kaum von den Verfahren der bisher analysierten G tezeichen I O B G tezeichen 2008d Die berpr fung der zu erf llenden Kriterien wird dabei von I O B selbst durchgef hrt d h keine unabh ngigen Stellen wie z B Assesoren werden eingesetzt Die Zertifizierung kostet 289 exklusive Mehrwertsteuer F r das 1 O B Basicpaket das sich f r Klein und Mittelunternehmen eignet und das G tezeichen f r eine Periode von einem Jahr inkludiert werden 790 exklusive Mehrwertsteuer f r 8 Seiten und 8 Bilder verrechnet Die Kosten einer Beratungsstunde betragen 71 exklusive Mehrwertsteuer werden jedoch bei erfolgreichem Vertragsabschluss f r das G tezeichen zur ck erstattet I O B 2008b 44 3 4 2 DIN Gepr ft Barrierefreie Website Beschreibung und zust ndige Organisation Das G tezeichen DIN Gepr ft Barrierefreie Website geh rt zur Zertifizierungsgesellschaft DIN CERTCO welches bereits in Abschnitt 3 3 9 erl utert wurde Dabei handelt es sich um eine eigene Zertifizierung barrierefreier Webseiten im Bereich Informationstechnik der DIN CERTCO Gruppe DIN CERTCO 2008b Das Zertifizierungssystem und die Pr fverfahren wurden vom Aktionsb ndnis f r barrierefreie Informationstechnik Ab entwickelt AbI 2006 S 1ff Zu erf llende Kriterien u
107. en die Auswirkungen auf den Kundenstamm auf den Umsatz und auf die positive Wahrnehmung Dabei ergeben sich folgende Resultate Kundenstamm Die Frage 4a Webseiten mit einem Web Accessibility G tezeichen geben mir ein Gef hl von Vertrauen geben 30 mit Trifft zu und 27 mit Trifft eher zu an Auch die Frage 4b Webseiten mit einem Web Accessibility G tezeichen geben mir ein Gef hl von Sicherheit wird mit 25 Trifft zu und mit 29 Trifft eher zu beantwortet Das Vorhandensein eines G tezeichens f r Web Accessibility st rkt f r mehr als die H lfte der Befragten das Vertrauen in die Website sowie f hlen sie sich darauf auch sicherer Die erste Hypothese Hl kann somit best tigt werden Ein G tezeichen f r Web Accessibility stellt ein Instrument der Vertrauensbildung zwischen Unternehmen und Kunden dar Die Frage 4c Webseiten mit einem Web Accessibility G tezeichen werde ich ausschlie lich besuchen wird hingegen nur zu 6 mit Trifft zu und zu 10 mit Trifft eher zu angef hrt was bedeutet dass mehr als die H lfte der Befragten ein G tezeichen nicht als Kriterium f r den ausschlie lichen Besuch einer Webseite heranziehen Die Hypothese H2 wird somit abgelehnt Durch das Tragen eines WA G tezeichens wird das Unternehmen bzw die Seite vom Kunden NICHT bevorzugt besucht Die Frage 4d Bei Webseiten mit einem Web Accessibility G tezeichen werde ich Stammkunde beantw
108. ens kann das Unternehmen mit neuen Kunden rechnen Durch das Tragen eines WA G tezeichens kann das Unternehmen mit registrierten Kunden rechnen Durch das Tragen eines WA G tezeichens wird das Unternehmen f r den Kauf von Produkten und Dienstleistungen bevorzugt Durch das Tragen eines WA G tezeichens wird das Unternehmen durch den Kunden gezielt gew hlt Durch das Tragen eines WA G tezeichens kann das Unternehmen h here Preise verlangen Durch das Tragen eines WA G tezeichens kann das Unternehmen gr ere Bestellmengen erwarten Durch das Tragen eines WA G tezeichens wird das Unternehmen positiv bewertet H11 H12 H13 H14 H15 H16 H17 H18 4 3 Durch das Tragen eines WA G tezeichens hat das Unternehmen ein verbessertes Image Durch das Tragen eines WA G tezeichens wird das Unternehmen mit sozialem Engagement assoziiert Ein sterreichisches WA Zeichen wird von den Betroffengruppen gegen ber einem ausl ndischen WA G tezeichen bevorzugt Frage 3c User die auf Web Barrieren gesto en sind sind der Ansicht dass ein G tezeichen helfen kann Barrieren im Internet abzubauen User die mehr Erfahrungen im Umgang mit dem Internet haben sind auch der Ansicht dass ein G tezeichen helfen kann Barrieren im Internet abzubauen User die h ufig im Internet sind sind der Ansicht dass ein G tezeichen helfen kann Barrieren im Internet abzubauen User die eine Behinderu
109. enschen ohne Behinderung sehr gering auseinander fallen Wie die Grafik in Abbildung 9 zu den Einkommensunterschieden von behinderten und nicht behinderten Menschen zeigt verdienen Menschen mit Behinderung in einem Gro teil der OECD L nder 5 bis 15 weniger Herausstechend ist dabei sterreich wo sich kaum Einkommensunterschiede zwischen arbeitende Menschen mit und ohne Behinderung finden Ein Wert von 1 bzw 100 bedeutet dass Menschen mit und ohne Behinderung gleich viel Einkommen haben sterreich weist einen Wert von ungef hr 0 98 auf was bedeutet dass Menschen mit Behinderung 98 des Einkommens von Menschen ohne Behinderung verdienen OECD 2003 S 31 10 10 09 09 08 08 07 07 06 06 05 05 0 4 0 4 03 03 02 02 04 04 0 0 S S ii EE E er gt Ea CE sS 2 eg s gS y RO g g amp Abbildung 9 Einkommensunterschiede in den OECD L ndern zwischen Menschen mit und ohne Behinderung Quelle OECD 2003 S 31 Einer Erhebung der RegioData Research GmbH zufolge konnten bei der Einkommensgruppe der Pensionisten in den letzten Jahren hohe Kaufkraftsteigerungen verzeichnet werden Wie Abbildung 10 zeigt liegt das durchschnittliche monatliche Netto Einkommen von Pensionisten bei 1 250 und ist h her als das durchschnittliche monatliche Netto Einkommen der Arbeiter in der Privatwirtschaft Der durchschnittliche Trend des Einkommens von Pensionisten weist Plus von 2 pro Jahr im Vergleich zu der Ber
110. ent Percent 2 4 2 4 2 4 Valid Keine 2 Angabe i i f Ja 64 76 2 76 2 78 6 XXXVII Nein 18 21 4 Total 84 100 0 21 4 100 0 P16 Besch ftigung In Ausbildung Berufst tig Ohne Besch ftigung Im Ruhestand Keine Angabe Total Webnutzungsverhalten Ort der Internetnutzung W6_0_0 Zuhause Keine Angabe Zu Hause Total Valid Percent W6_0_1 Am Arbeitsplatz Keine Angabe Am Arbeitsplatz Total Valid Percent W6_0_2 Am Ausbildungsplatz Keine Angabe Am Ausbildungspl atz Total 100 0 Cumulative Valid Percent Percent Cumulative Percent Cumulative Percent Cumulative Valid Percent Percent XXXIX W6_0_3 An anderen ffentlichen Pl tzen Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Keine Angabe An anderen ffentlichen Pl tzen Total W6_0_4 Bei Freunden oder Bekannten Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Keine Angabe Bei Freunden oder Bekannten Total W7 Internet Erfahrung Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Keine Angabe Weniger als 1 Jahr 1 bis 2 Jahre 2 bis 4 Jahre Mehr als 4 Jahre Total W8 H ufigkeit der Internetnutzung Cumulative Percent Valid Percent Percent Keine Angabe Mehrmals t glich Jeden Tag 1 bis 2mal pro Woche Total XL Online Aktivit ten Valid Keine Angabe Sehr h ufig H u
111. erbandes mit auszusenden Dazu hat er Kontakte aus ganz sterreich sowie m glicherweise auch in Deutschland und in der Schweiz Protokoll zum PreTest der Umfrage Nachdem das Feedback von einem Market Research Experten und einem IT Consultant einer Organisation f r Menschen mit Behinderung eingeholt wurde sowie die notwendigen Anpassungen des Fragebogens vorgenommen wurden konnte der PreTest an 20 Testpersonen gestartet werden Dabei wurde ein E Mail mit dem Link zur Umfrage verfasst in welchem die Testpersonen gebeten wurden die Umfrage einerseits als Befragte Zielgruppe mitzumachen und andererseits inhaltliches Feedback zu den Fragen XXXII Antworten und zum Text allgemein zu geben Dazu sollten die Testpersonen w hrend Durchf hrung der Umfrage Stift und Block bereithalten um zu folgenden Fragen Feedback zu geben 1 Folgende Fragen Nr __habe ich nicht verstanden w rde ich anders formulieren Die Fragen wurden von allen Teilnehmern verstanden Es wurden lediglich folgende Umformulierungsvorschl ge gegeben Bei dritten Seite G tezeichen f r ein barrierefreies Web wurde im Einf hrungstext der Satz Damit barrierefreie Webseiten f r alle Menschen auch erkennbar und wahrgenommen werden k nnen wurden eigene G tezeichen f r Web Accessibility entwickelt ge ndert in Damit barrierefreie Webseiten f r alle Menschen auch erkennbar und wahrgenommen werden k nnen wurden daf r eigene G tezeichen entw
112. ereits analysierten G tezeichen im E Business auch auf die Beschreibung und Funktion dieser G tezeichen eingegangen sowie die zu erf llenden Kriterien und die Vorgehensweise zur Erlangung des G tezeichens erl utert 3 4 1 1 O B Internet ohne Barriere Beschreibung und zust ndige Organisation Bei I O B handelt es sich um ein Projekt welches als Hauptziel hat Zugang f r alle zu schaffen bzw den Abbau von Barrieren in Bezug auf Informationstechnologien zu f rdern I O B 2008d Das I O B G tezeichen wird f r Websites verliehen die sowohl die von der I O B vorgegebenen als auch auf den WAI basierenden Kriterien erf llen Dar ber hinaus handelt es sich beim I O B G tezeichen auch um ein vom Bundesministerium f r Wirtschaft und Arbeit anerkanntes G tezeichen Das I O B G tezeichen wird von der gleichnamigen Organisation I O B mit Sitz in Wien verliehen Es wird angegeben dass die G tezeichenqualit t durch das sterreichische Bundesministerium f r Wirtschaft und Arbeit berpr ft wird 1 O B 2008a Auffallend ist auch dass es das einzige sterreichische G tezeichen f r barrierefreies Internet ist das bei den durch das BMWA genehmigten G tezeichen gefunden werden konnte Zu erf llende Kriterien und Vorgehensweise Die einzuhaltenden I O B Kriterien basieren ausschlie lich auf den Richtlinien der W3C und WAI und stellen auch den Pr finhalt f r die Bewertung der betreffend
113. essee 2 K3 Aufbau d r Forschungsarbeit cene c a ae 2 1A Vorgehensweise isussuinshunenuineahuunirnineabsseh asia 2 2 Barrierefreies Wehe el en elle a T 4 2 1 Begriffserkl rung Barrierefreiheit Web Accessibility und Design for All 4 2 2 Sozialer Aspekt Betr ffenensr ppe nase nenn la 5 2 3 Technolseischer Aspekt ange eee e ra 7 2 4 esetzlicher Aspekt ssunedaneseng ebenen 16 25 konomischer Aspekt asssnesleseinlarennehlseitinite 19 3 G tezeichen ae ask ae en 30 3 1 Grundlagen sanieren EOR ETA AATE EARE S SERS 30 3 2 Aspekte bei der G tezeichen An lyse sense nes ae 31 3 3 Analyse aktueller E Business G tezeichen sseeeeeseseeeeesereseeeresressrseresrersseres 35 3 4 Analyse aktueller G tezeichen f r barrierefreie Webseiten u 44 3 5 Untersuchte Kriterien von G tezeichen 2 y 2 2 2 22 m Gala iR 54 3 6 Gegen berstellung der analysierten G tezeichen 2u0rs00s sense 56 Je Problemsiellungens zone Sen elernesilsishenisnieieen 60 3 8 Bisher entwickelte K sunssans lze seen 61 3 9 Bedeutung eines G tezeichens nuunusienn kai 64 4 Empirische Analyse Barrierefreie Online Umfrage uursuesnseensensnersnnennnennnen 66 Al gt Zelder Untersuchung ns nebst 66 4 2 Forschungsfrage Fragestellungen und Hypothesen uursuursnnesnneenseersee en 67 4 3 Eragebogenentwickl ng runter un nn nie a Dun bean
114. f die Informationsm glichkeiten f r Kunden und auf ein verbessertes Unternehmensimage die einen potentiellen Nutzen einer Webseite sowie in weiterer Folge die Erschlie ung neuer Zielgruppen und eine Erh hung des Marktanteils mit sich bringen Die Kosten einer Webpr senz wurden dahingehend analysiert inwieweit und in welcher H he Kosten sowohl f r die Umsetzung als auch f r die Nicht Umsetzung von Web Accessibility anfallen Dabei konnte ermittelt werden dass nur die anf nglichen Investitionen f r die Umsetzung von Web Accessibility hoch ausfallen w rden Die Nicht Umsetzung h ngt mit dem Argument der Rechtshaftung zusammen Dabei wurden Beispiele angef hrt in welchen sich Gerichtsklagen f r Unternehmen ergeben haben weil deren Website f r Menschen mit Behinderungen nicht zug nglich war Diese Klagen sind somit mit zus tzlichen Kosten die sich f r das 21 Unternehmen ergeben verbunden und auch mit dem Argument des Images Wird n mlich auch in der ffentlichkeit bekannt dass Unternehmen keine behindertengerechten Webangebote zur Verf gung stellen kann dies einen negativen Einfluss auf die Reputation des betreffenden Unternehmens haben Das Argument Kosteneinsparungen stellt das Ergebnis der Analyse des Arguments Kosten einer Webpr senz dar und betont die Wirtschaftlichkeit von Web Accessibility Zwar fallen zu Beginn der Umsetzung von Web Accessibility hohe Anschaffungskosten an diese f hren jedoc
115. fig Manchmal Total Keine Angabe Sehr h ufig H ufig Manchmal Selten Total Keine Angabe Sehr h ufig H ufig Manchmal Selten Nie Total Keine Angabe Sehr h ufig H ufig W_9A Informationssuche Percent Valid Percent Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Cumulative Percent Cumulative Percent Cumulative Percent 7 1 22 6 XLI Manchmal Selten Nie Total 34 40 5 40 5 22 26 2 26 2 9 10 7 10 7 84 100 0 100 0 63 1 89 3 100 0 Keine Angabe Sehr h ufig H ufig Manchmal Selten Nie Total Keine Angabe Sehr h ufig H ufig Manchmal Selten Nie Total Keine Angabe Sehr h ufig H ufig Manchmal Selten Nie Total W_9E Communities Percent Valid Percent W_9F Internet Telefonie Percent Valid Percent W_9H Blogs Cumulative Percent Cumulative Percent Cumulative Percent Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent XLU Valid Keine Angabe H ufig Manchmal Selten Nie Total Keine Angabe Sehr h ufig H ufig Manchmal Selten Nie Total Keine Angabe Sehr h ufig H ufig Manchmal Selten Nie Total Alle Gratis M glichkeiten der Viren und Spamabwehr Auch wieder zwei so W rter Podcasting and Streaming Media die der 69 Cumulative Percent Cumulative Percent Valid
116. finden sich 18 die diese mit Trifft zu und 25 die diese mit 85 Trifft eher zu angekreuzt haben Auch hier gibt weniger als die H lfte an dass ein G tezeichen auf die Auswahl der Seite wo eingekauft wird einen Einfluss hat Die Hypothese H7 dazu kann damit abgelehnt werden Durch das Tragen eines WA G tezeichens wird das Unternehmen NICHT durch den Kunden gezielt gew hlt Die Frage 4i Bei Webseiten mit einem Web Accessibility G tezeichen nehme ich auch h here Preise in Kauf wird nur zu 2 mit Trifft zu und 13 mit Trifft eher zu beantwortet Die Mehrheit der Befragten sieht in einem G tezeichen kein Argument h here Preise zu bezahlen Die Hypothese H8 kann somit verworfen werden Durch das Tragen eines WA G tezeichens kann das Unternehmen NICHT h here Preise verlangen Auch die Frage 4j Bei Webseiten mit einem Web Accessibility G tezeichen wage ich gr ere Bestellmengen wird lediglich zu 2 Trifft zu und zu 7 mit Trifft eher zu angef hrt Das Vorhandensein eines G tezeichens motiviert somit die Kunden nicht mehr zu bestellen Die Hypothese H9 dazu kann abgelehnt werden Durch das Tragen eines WA G tezeichens kann das Unternehmen NICHT gr ere Bestellmengen erwarten Die prozentuale Antwortenverteilung der Befragten zu den Fragen die im Zusammenhang mit einer m glichen Erh hung des Umsatz stehen wird in der folgenden Grafik in Abbildung 27 nochmals ver
117. fizierung ist positiv wenn die durchschnittliche Gesamtpunktzahl aller Bewertungen der gepr ften IPS Module mindestens den Wert 2 und kein Pr fpunkt den Wert 0 erreicht wobei O Punkte als mangelhaft 1 Punkt als ausreichend befriedigend 2 Punkte als gut und 3 Punkte als vorbildlich bewertet werden Die durchschnittlichen gesamten Punkte errechnen sich aus der Summe der gewichteten Einzelbewertungen aller gepr ften Module Vergabebedingungen 2007 S 2 Erf llt das zu bewertende Unternehmen die Vergabevoraussetzungen wird ihm das IPS Zertifikat ausgestellt sowie darf es das IPS Logo auf seinen Angebotseiten integrieren Datenschutz Nord 2007 Die IPS Zertifizierung ist f r 2 Jahre g ltig ab Abschluss des Berichts durch den Hauptgutachter Bei Versto gegen die Anforderungen kann sie jedoch entzogen werden Es besteht auch die M glichkeit einer Neuerteilung Re Zertifizierung nach Ablauf des G ltigkeitszeitraums Vergabebedingungen 2007 S 2 3 3 8 Qwebmark der IQNet Beschreibung und zust ndige Organisation Beim Qwebmark handelt es sich um ein Qualit tszeichen f r E Commerce und E Business Modelle das Sicherheit Zuverl ssigkeit und Datenschutz gew hrleisten soll Qwebmark 2007 Das QWebmark wurde vom IQNet International Quality Network entwickelt einem internationalen Netzwerk von nationalen Registrars das Zertifizierungen und Assessments weltweit durchf hrt IQNet 2008 40 Zu erf
118. freien Online Umfrage an der Betroffenengruppe untersucht werden sollen Nach Durchf hrung beider Analysen erfolgt zun chst eine Auswertung und Interpretation der erhobenen Datenergebnisse aus der empirischen Analyse Danach werden diese mit Ergebnissen der theoretischen Analyse verglichen Als letzter Schritt erfolgen die Formulierung der Schlussfolgerung aus der Forschungsarbeit sowie die Beantwortung der Forschungsfrage Eigene Forschungsarbeit Forschungsfrage l Ausgangslage Theoretische Analyse Hypothesen l Aufstellung Ins l Empirische Analyse Hypothesen Best tigung Online Umfrage oder Ablehnung Vergleich Interpretation der Ergebnisse Schlussfolgerung Beantwortung der Forschungsfrage Abbildung 1 Grafische Darstellung der Vorgehensweise Eigene Darstellung In den n chsten zwei Kapiteln erfolgt nun die theoretische Auseinandersetzung mit dem Forschungsthema G tezeichen f r ein barrierefreies Web 2 Barrierefreies Web Um das Thema Barrierefreies Web n her zu bringen wird in diesem Kapitel erkl rt was unter den Begriffen Barrierefreiheit Web Accessiblity und Design for All verstanden wird welche Menschen davon betroffenen sind und welche sozialen technologischen technischen rechtlichen und konomischen Aspekte damit zusammenh ngen 2 1 Begriffserkl rung Barrierefreiheit Web Accessibility und Design for All Der Begriff Barrierefreiheit im
119. g 3 demonstriert K nnen Menschen mit eingeschr nktem Sehverm gen anhand einer Vergr erungssoftware Teile vom Bildschirm vergr ern lassen um sie so besser lesen zu k nnen Brewer 2005 Weiters kann mittels der Vergr erungssoftware Kontrast Farbe Schriftart und Schriftgr e eingestellt werden Auf dem Markt befinden sich zahlreiche Bildschirmvergr erungsprogramme die ber unterschiedliche und zus tzliche Funktionen verf gen um den Bed rfnissen der User zu entsprechen wie z B Lunar Plus Magic oder Zoomtext Support EAM 2008b Abbildung 3 Bildschirmverg erung Quelle Support EAM 2008b 2 3 5 Spracherkennung Mittels einer Spracherkennung wird durch eine Software gesprochener Text in geschriebenen Text umgewandelt bersetzungsb ro Engin 2008 Sie werden von Menschen mit physischen Behinderungen bzw Menschen denen es nicht m glich ist mit Maus und Tastatur zu arbeiten angewendet Die User sprechen dazu in ein Mikrophon und die Sprache wird zum Betriebssystem weitergeleitet Es gibt jedoch noch sehr wenige Spracherkennungssysteme die angeboten werden wie z B Dragon Naturally Speaking oder IBM Via Voice Support EAM 2008b 2 3 6 Sprachsynthese Bei einer Sprachsynthese wird durch eine Software gesprochene Sprache erzeugt indem ein Text in ein Sprachsignal umgewandelt wird Wikipedia 2008d Sie wird in den meisten F llen zusammen mit einem Screenreader oder Sprachbrowser eingesetzt Brewer 2005
120. gepasst Darauf folgt ein PreTest an 20 Testpersonen in einem Zeitraum von zwei Wochen Dazu wird ein E Mail mit dem Link zur Umfrage verfasst in welchem die Testpersonen gebeten werden die Umfrage einerseits als Befragte Zielgruppe mitzumachen und andererseits inhaltliches Feedback zu den Fragen Antworten und zum Text allgemein zu geben So kann weiteres Feedback zum inhaltlichen und gestalterischen Aspekt des Fragebogens eingeholt und es k nnen noch nderungen und Anpassungen am finalen Fragebogen durchgef hrt werden Das Protokoll zum PreTest mit den Angaben welche Daten im Fragebogen ge ndert wurden findet sich im Anhang 4 8 Durchf hrung der Umfrage Nachdem der Fragebogen finalisiert und die Kontaktpersonen der Organisationen f r Menschen mit Behinderung ermittelt werden konnte wird ein E Mail mit einem Begleitschreiben verfasst mit der Bitte den Link zu der Umfrage an die Mitglieder ihrer Organisation weiterzuleiten damit diese an der Umfrage teilnehmen k nnen Dieses Begleitschreiben bzw diese E Mail von welchem ein Screenshot in Abbildung 17 dargestellt wird enth lt auch den genauen Hintergrund der Umfrage bzw der Forschungsarbeit Der genaue Inhalt des Begleitschreibens bzw der verfasste Text dazu findet sich im Anhang G tezeichen f r ein barrierefreies Internet Umfrage Nachricht HTML Datei Bearbeiten Ansicht Einf gen Format Extras Aktionen Antworten Allen antworten 4 Weiterleiten a
121. gesehen Dar ber hinaus k nnen in manchen F llen der analysierten G tezeichen zwischen dem zweiten und dem dritten Schritt zwei Zwischenschritte vorkommen Da diese Schritte jedoch nicht immer zutreffen werden sie in der Abbildung in Klammer gesetzt Nach der berpr fung der zu erf llenden Kriterien bietet die Organisation einen Feedback Bericht mit den Ergebnissen an inwieweit die Kriterien erf llt wurden und gibt dem G tezeichenbewerber noch die M glichkeit Anpassungen in Bezug auf nicht erf llte Kriterien vorzunehmen Der zweite Zwischenschritt stellt die End Kontrolle seitens der zust ndigen Organisation dar um zu berpr fen ob tats chlich alle notwendigen Kriterien erf llt werden Als dritter und quasi letzter Schritt erfolgt die Vergabe des G tezeichens Hierbei fallen in den meisten F llen auch die Kosten f r das Tragen des G tezeichens an die vom G tezeichentr ger bzw von der Unternehmenswebsite in bestimmten Perioden z B j hrlich oder im Quartal geleistet werden m ssen Ein weiterer Schritt der eigentlich als letzter Schritt angesehen werden kann ist die laufende berpr fung ob die Kriterien auch in weiterer Zukunft noch erf llt werden beispielsweise durch Erneurungen auf der Website Dieser Schritt wird in den meisten aber nicht in allen F llen der analysierten G tezeichen angegeben und daher auch in Klammer gesetzt 1 Bewerbung f r das G tezeichen 2 berpr fung der zu erf llenden Kriterie
122. h Behinderung gibt Somit ist die Bedeutung und Thematisierung von Behinderung in jedem Mitgliedstaat unterschiedlich Kommission der Europ ischen Gemeinschaften 2005 Im Jahr 2001 wurde von der Eurostat dem Statistikamt der EU sowie von der Europ ischen Kommission der erhobene prozentuelle Anteil von Menschen mit Behinderung der EU Bev lkerung ver ffentlicht In dem Kreisdiagramm der Abbildung 6 wird veranschaulicht woraus sich der Anteil der Menschen mit Behinderung zusammensetzt 14 5 der EU Bev lkerung im erwerbsf higen Alter zwischen 16 und 64 Jahren gaben an dass sie eine Behinderung haben Von diesen 14 5 Menschen mit Behinderung leiden 4 5 unter einer schweren und 10 unter einer moderaten Behinderung Der Rest von 85 5 ist jener Anteil der Erwerbsbev lkerung der berichtete keine Behinderung zu haben Kommission der Europ ischen Gemeinschaften 2001 Mit erwerbsf higes Alter ist gemeint dass keine Kinder im Alter von O bis 15 Jahren sowie Menschen die in betreuten Einrichtungen leben in der Erhebung ber cksichtigt wurden Kommission der Europ ischen Gemeinschaften 2005 20 Anteil der EU Bev lkerung mit Behinderung BE schwere Behinderung E moderate Behinderung O ohne Behinderung Abbildung 6 Anteil der EU Bev lkerung mit Behinderung Quelle Kommission der Europ ischen Gemeinschaften 2001 F r sterreich wurden wie in Abbildung 7 grafisch dargestellt
123. h den Website Betreiber Der Website Betreiber versichert dass seine Seite die Kriterien des von der EAWAC herausgegebenen Normative Documents erf llt und das Verfahren den Dokumenten Teil 1 und Teil 2 des ISO IEC 17050 2004 Conformity Assessment Supplier s 62 declaration of conformity entspricht Das G tezeichen erh lt er nachdem er bei der EAWAC registriert wurde Die EAWAC ist in diesem Fall f r die laufende berpr fung zust ndig ob die Website die Kriterien auch erf llt Als Basis f r diese drei M glichkeiten muss eine eigene bereits genannte Institution die EAWAC European Authority for Web Accessibility Conformity Assessment geschaffen werden die gleichzeitig auch als Eigent merin des zu entwickelnden Web Accessibility Quality Mark fungiert Die EAWAC kooperiert mit der Europ ischen Gesellschaft f r Akkreditierung EA mit der CEN und mit der EU Dar ber hinaus setzt sie sich aus einem eigenen Experten und Beschwerde Komitee aus Entscheidungstr gern wie z B Webseitenbetreiber und User sowie aus sonstigen Teilnehmern zusammen Die EAWAC f hrt dann ein Register das all jene Webseiten anf hrt welchen das g ltige G tezeichen Web Accessibility Quality Mark zugesprochen wurde Gleichzeitig tr gt sie die Verantwortung f r die Herausgabe des Normative Document in Bezug auf die Festlegung der Web Accessibility Evaluationskriterien Support EAM 2007a In Bezug auf das
124. h langfristig zu Einsparungen in Bezug auf die Wartung der Website Ein wichtiger Aspekt der dabei nicht zu vernachl ssigen ist dass durch die Trennung von Inhalt und Layout in einer barrierefreien Website was auch f r ein erfolgreiches Content Management System spricht Kosten eingespart werden k nnen Zus tzliche Umsatzpotentiale stellt f r Unternehmen das am meisten ansprechende Argument dar Damit ist gemeint dass durch die Ber cksichtigung von Menschen mit Behinderung sowie auch die der lteren Menschen sich eine Erweiterung der Zielgruppe der Unternehmen ergibt Diese beiden Argumente wurden bereits in den vorigen Abschnitten untersucht Die Erweiterung der Zielgruppe durch diese Betroffengruppe wird mit einem Anstieg des Kundenstamms und in weiterer Folge auch mit m glichen Umsatzpotentialen f r das Unternehmen in Verbindung gebracht Das bedeutendste Argument sind nicht zuletzt ethische Gr nde welche verlangen das Internet f r alle Menschen zug nglich zu machen Heerdt 2004 S 5off Eine barrierefreie Webseite bzw Web Accessibility umzusetzen kann somit eine gute und viel versprechende Unternehmensstrategie darstellen Slatin und Rush 2003 S 122 Eine gro e Herausforderung hierbei liegt im Marketing von Design for All bzw von barrierefreien Produkten und Dienstleistungen Denn Unternehmen heutzutage tendieren eher dazu mit ihren Produkten junge Generationen anzusprechen und die immer mehr lter
125. hema G tezeichen f r ein barrierefreies Internet sowie auch allgemein G tezeichen im E Business w re es von gro er Bedeutung zu ergr nden wie der Nutzen eines G tezeichens f r beide Seiten sowohl die der User als auch die der Unternehmen maximiert werden k nnte und wie die Vermarktung von solchen G tezeichen verbessert werden k nnte Welche Aspekte oder Instrumente des Marketings k nnten herangezogen werden um den Bekanntheitsgrad von einem G tezeichen f r Web Accessibility zu steigern Wie kann jeder einzelner Schritt im Prozess von der Entwicklung Umsetzung bis zur Erhaltung des G tezeichens verbessert werden Eine bedeutende Feststellung in dieser Forschungsarbeit ist dass es sich sowohl beim Thema Web Accessibility als auch beim Thema G tezeichen um kontinuierliche Prozesse handelt die laufend verbessert werden m ssen Es gen gt nicht ein G tezeichen zu entwickeln und nach einmaliger berpr fung der Kriterien an das Unternehmen zu verleihen Die Aspekte von Web Accessibility werden laufend aktualisiert bzw erweitert und damit auch die zu verlangenden Kriterien f r ein G tezeichen Hinzu kommt der dynamische Aspekt des Internets allgemein Webseiten deren Inhalte und m gliche Funktionen ndern sich laufend Aus diesem Grund muss kontinuierlich darauf geachtet werden dass trotz laufend neuer nderungen bzw Aktualisierungen ein barrierefreier Zugang gew hrleistet wird und damit auch das Tr
126. her Ebene Aus diesem Grund sollen die Initiativen und Vorgaben ausschlie lich zu diesen Regionsbereichen behandelt werden 2 4 2 Europ ische Initiativen und Vorgaben Das von der UNO verabschiedete Weltaktionsprogramm in den 80er Jahren f hrte auch zu einer intensiveren Beteiligung und zu einem gr eren Interesse der Europ ischen Gemeinschaft am Thema Chancengleichheit f r Menschen mit Behinderung Im Jahre 1996 folgte die Entschlie ung des Rats sowie der darin vereinigten Vertreter der Regierungen von Mitgliedstaaten ber die Eingliederung der Behinderten in die Gesellschaft auf Gemeinschaftsebene wie z B die Telematik f r die Integration behinderter und lterer Menschen TIDE Initiative EK 2007b Am 13 M rz 2001 folgte in einer Mitteilung der Kommission an den Rat und das Europ ische Parlament der Aktionsplan eEurope 2002 Ein wesentlicher Teil dieses Aktionsplans ist das Projekt e Accessibility das einen gleichberechtigten Zugang zur Wissensgest tzten Wirtschaft fordert Vor allem behinderte und jene Menschen die allein nicht in der Lage sind an der Informationsgesellschaft teilzuhaben sollen dabei Unterst tzung finden Die Ma nahmen dieses Aktionsplans umfassen dabei ein Design for all mit assistiven Technologien der Bedarf an Normen sowie die Koordination der Strategien zur F rderung des Designs for all und assistiven Technologien Normen sollen als Rahmenbedingungen von Softwa
127. hrigen vom Jahr 2001 bis zum Jahr 2030 zu erwarten ist Statistik Austria 2006 25 2001 2030 Altersstruktur in Altersstruktur in 15 29 Jahre 30 44 Jahre 45 und mehr Jahre 15 29 Jahre 30 44 Jahre 45 und mehr Jahre 26 2 45 6 22 3 38 Tabelle 1 Altersstruktur der Erwerbspersonen 2001 und 2030 Eigene Darstellung Quelle der Daten Statistik Austria 2006 Zusammenfassend kann aus den ermittelten Statistiken geschlossen werden dass parallel zum Trend der immer lter werdenden Menschen auch ein Trend eines steigenden Einkommens bei diesen Menschen zu erwarten ist bzw in weiterer Folge mit einer steigenden Kaufkraft in Zusammenhang zu bringen ist Auch die Kaufkraft der Menschen mit Behinderung kann positiv prognostiziert werden da sie ber die fast gleiche Einkommensh he wie Menschen ohne Behinderung verf gen Diese positiv zu erwartenden Trends in Bezug auf die Kaufkraft der Betroffenengruppen eignen sich als weitere Argumente um Unternehmen davon zu berzeugen dass es sich bei diesen Menschen um eine potentielle Zielgruppe f r ein von ihnen zur Verf gung gestelltes barrierefreies Webangebot handelt und sie damit zu den zusammenh ngenden Ums tzen beitragen w rden Eliminierung der Vorurteile von Web Accessibility Es stellt sich nun die Frage warum Unternehmen noch immer nicht ihre Webseiten barrierefrei gestalten wollen Das am meist angesprochene Vorurteil gegen ber ba
128. ich aus monatlich aus Unter 100 100 250 251 500 501 750 Unter 100 100 250 251 500 501 750 751 1000 ber 1000 ber 750 Protokoll zum Feedbackgespr ch mit einem IT Consultant sowie zum Test der Umfrage anhand eines Screenreaders Fragen mit Antwortm glichkeiten in Form von Buttons Checkboxen Dropdown Men Liste und Textfelder stellten kein Problem dar vom Screenreader erkannt und gelesen zu werden Jene Fragen die in Form einer Likert Skala geplant waren und als Matrix Antworten konfiguriert waren konnten vom Screenreader leider nicht interpretiert werden Es wurden nur die Antworten bzw Aussagen zu der Frage vorgelesen ohne jedoch die M glichkeit die ausgesuchten Antwortbuttons in der Matrix anklicken zu k nnen Aus diesem Grund wurde die Antwort Kategorie in Matrixform durch Fragestellungen mit Antwortm glichkeiten in Form von Buttons ersetzt Die Frage 13 Welcher Art der Behinderung w rden Sie sich zugeh rig f hlen empfindet der IT Consultant als etwas heikel und schl gt eine m gliche Umformulierung vor Ein weiterer Vorschlag des IT Consultants betraf die Hintergrund und Textfarbe Er ist der Ansicht dass die Basis Einstellung bei der Umfrage in einem Schwarz Wei Kontrast f r Menschen mit eingeschr nkter Sehkraft besser geeignet w re Der IT Consultant hat zugesagt den Link der Umfrage in einem der regelm igen Newsletter des BBFZs bzw des sterreichischen Blinden und Sehbehindertenv
129. ickelt Auf der vierten Seite wurde die abschlie ende Frage Falls Sie an den Untersuchungsergebnissen interessiert sind stelle ich Ihnen diese gerne nach Durchf hrung der Auswertung zur Verf gung Dazu w rde ich nur Ihre Kontaktadresse E Mail Fax oder Wohnanschrift ben tigen ge ndert in Falls Sie an den Untersuchungsergebnissen interessiert sind stelle ich Ihnen diese gerne nach Durchf hrung der Auswertung zur Verf gung Bitte teilen Sie mir hierzu Ihre gew nschte Kontaktadresse E Mail Fax oder Wohnanschrift mit 2 Folgende Begriffe in den Fragen Antworten in Nr ____ habe ich nicht verstanden Zu dieser Feedback Frage haben viele PreTest Teilnehmer vorgeschlagen Begriffe wie z B Screenreader oder Braillezeile zu definieren oder in einem verlinkten Glossar zu erkl ren 3 Wie lange hast Du in Min f r die Umfrage gebraucht Die durchschnittliche Dauer der Umfrage aller PreTest Teilnehmer umfasste 9 Minuten 4 War die Umfrage zu lang zu kurz genau richtig Die Dauer wurde von den meisten als genau richtig empfunden 5 Eigene Anmerkungen bzw Verbesserungsvorschl ge Folgende Anmerkungen und Vorschl ge wurden zu dieser Frage gegeben Die Umfrage soll so eingestellt werden sodass auf jeder Seite alle Fragen beantwortet sein m ssen bevor man zur n chsten Seite weiterklicken kann XXXIII Bei der Frage Welche Besch ftigung ben Sie zurzeit aus soll als Antwortm glichkeit auch
130. ienstleistungen Trifft zu Trifft eher zu Neutral Trifft eher nicht zu Trifft nicht zu h Webseiten mit einem Web Accessibility G tezeichen werde ich gezielt suchen bzw ausw hlen Trifft zu Trifft eher zu Neutral Trifft eher nicht zu Trifft nicht zu i Bei Webseiten mit einem Web Accessibility G tezeichen nehme ich auch h here Preise in Kauf Trifft zu Trifft eher zu Neutral Trifft eher nicht zu Trifft nicht zu j Bei Webseiten mit einem Web Accessibility G tezeichen wage ich auch gr ere Bestellmengen Trifft zu Trifft eher zu Neutral Trifft eher nicht zu Trifft nicht zu k Webseiten mit einem Web Accessibility G tezeichen zeigen dass sie niemanden von ihren angebotenen Leistungen ausschlie en Trifft zu Trifft eher zu Neutral Trifft eher nicht zu Trifft nicht zu I Webseiten mit einem Web Accessibility G tezeichen verf gen ber ein besseres Image Trifft zu Trifft eher zu Neutral Trifft eher nicht zu Trifft nicht zu m Webseiten mit einem Web Accessibility G tezeichen assoziiere ich mit sozialem Engagement Trifft zu Trifft eher zu Neutral Trifft eher nicht zu Trifft nicht zu n Bei Webseiten mit einem Web Accessibility G tezeichen wird die Objektivit t von mir in Frage gestellt Trifft zu Trifft eher zu Neutral Trifft eher nicht zu Trifft nicht zu 5 Bitte geben Sie an inwieweit die folgenden Aussagen zu einem sterreichischen inl ndischen Web Accessibi
131. ieren und Zustimmung zu einem G tezeichen Percent Valid Percent G_5D Gleiche Bedeutung Percent Valid Percent B_1 G3 Crosstabulation Barriren G tezeichen Count Cumulative Percent Cumulative Percent LV G tezeichen und Erfahrung sowie H ufigkeit der Internetnutzung G3 W7 Crosstabulation Interneterfahrung G tezeichen Count W7 Weniger Mehr als 4 Keine Angabe als 1 Jahr 1 bis 2 Jahre 2 bis 4 Jahre Jahre G3 W8 Crosstabulation Internet Nutzungsh ufigkeit G tezeichen Count W8 Mehrmals 1 bis 2mal Keine Angabe t glich Jeden Tag pro Woche G tezeichen und Art der Behinderung G3 P13_0_1 Crosstabulation Blindheit G tezeichen P13_0_1 Blindheit G3 P13_0_2 Crosstabulation Sehbehinderung G tezeichen Count LVI P13_0_2 Sehbehind erung G3 P13_0_3 Crosstabulation Geh rlosigkeit G tezeichen Count P13_0_3 Geh rlosig keit G3 P13_0_4 Crosstabulation Schwerh rigkeit G tezeichen Count P13_0_4 Schwerh r igkeit G3 P13_0_5 Crosstabulation Mobile Behinderung G tezeichen Count P13_0_5 Mobile Behinderung G3 P13_0_6 Crosstabulation Sprachliche Behinderung G tezeichen Count LVII P13_0_6 Sprachliche Behinderung G3 P13_0_7 Crosstabulation Kognitive Behinderung G tezeichen C
132. ierung Kontrollen oder auf Basis einer Selbsterkl rung F r die letzte Frage wurde im Rahmen des Support EAM Projekts ein eigener Workshop der CEN ISSS Workshop zum Thema Specifications for a Web Accessibility Conformity Scheme und Web Accessibility Quality Mark initiiert Support EAM 2007a 3 8 2 CEN ISSS Workshop Die CEN ISSS European Commitee for Standardization Information Society Standardization System konzentriert sich auf die Aktivit ten innerhalb des Sektors f r Informations und Kommunikationstechnologien und wurde im Jahr 1997 ins Leben 61 gerufen F r eine direkte Beteiligung an Standardisierungsprozessen in diesen Bereichen werden eigene CEN ISSS Workshops abgehalten CEN ISSS 2008 Ziel des CEN ISSS Workshops ist es eine europ ische Vereinbarung auf erster Ebene zu schaffen welche die Vorgehensweise beinhaltet um allgemein in Europa eingesetzte und standardisierte Validationsverfahren auf die Validation von Web Accessibility umzulegen Die Ergebnisse des Workshops und diese Vereinbarung wurden in einem eigenem Dokument dem CWA CEN Workshop Agreement festgehalten In diesem Dokument wurde ein Schema erarbeitet das ein m gliches Modell f r die harmonisierte Entwicklung und Umsetzung eines Web Accessiblity Quality Marks beinhaltet Die Kriterien die vorgegeben werden sollen um die Erf llung von Web Accessibility zu gew hrleisten wurden dabei jedoch nicht diskutiert Dies is
133. iger als 1 Jahr 1 bis 2 Jahre 2 bis 4 Jahre ber 4 Jahre 8 Wie oft nutzen Sie das Internet Mehrmals t glich Jeden Tag 1 bis 2mal pro Woche 1 bis 2mal pro Monat Weniger als 1 bis 2mal pro Monat 9 Wie h ufig nutzen Sie folgende Online Aktivit ten a Informationssuche Sehr h ufig H ufig Manchmal Selten Nie b E Mail Sehr h ufig H ufig Manchmal Selten Nie c Chat Sehr h ufig H ufig Manchmal Selten XXIII XXIV Nie Online Einkaufen Sehr h ufig H ufig Manchmal Selten Nie e Communities Sehr h ufig H ufig Manchmal Selten Nie f Internet Telefonie Sehr h ufig H ufig Manchmal Selten Nie g E Learning Sehr h ufig H ufig Manchmal Selten Nie h Blogs Sehr h ufig H ufig Manchmal Selten Nie i Podcasting and Streaming Media iTunes YouTube Sehr h ufig H ufig Manchmal Selten Nie j Spiele Online Games Sehr h ufig d H ufig Manchmal k Selten Nie M glichkeit Ihrer eigenen Angabe welche Online Aktivit ten Sie noch nutzen Eigene Angabe 10 Wie viel Geld geben Sie f r Online Aktivit ten wie z B Online Einkaufen monatlich aus o Unter 100 Euro o 100 bis 250 Euro o 251 bis 500 Euro o ber 500 Euro Meine monatlichen Ausgaben sind Unter 100 Euro gt o Keine Angabe Zur ck Seite 3 von 4 Weiter 2005 Institut Integriert Studieren l sum XXV Frageblock D Pers nliche Angabe
134. igkeit der betrachteten G tezeichen betr gt bei DIN Gepr ft Barrierefreie Website 1 Jahr bei I O B 1 Jahr bei EtA 3 Jahre bei RNIB 1 Jahr bei W Mark 1 Jahr bei NFB NVA 1 Jahr bei AccessiWeb 2 Jahre bei Anysurfer unter einem Jahr bei Technosite 2 Jahre und bei Drempelvrij Waarmark 1 Jahr Der G ltigkeitszeitraum bei EuraCert h ngt vom G ltigkeitszeitraum des nationalen Labels ab und liegt zwischen 1 bis 2 Jahren Laufende berpr fung F r das G tezeichen DIN Gepr ft Barrierefreie Website finden sich noch keine Angaben zur berpr fung der Kriterien da dieses G tezeichen noch nicht zum Einsatz gekommen ist Das G tezeichen IO B f hrt in seiner Vorgehensweise zwar an dass im letzten Schritt eine regelm ige berpr fung der zu erf llenden barrierefreien Kriterien vorgenommen wird testet man dies jedoch an den Unternehmen die dieses G tezeichen tragen l sst sich feststellen dass die G ltigkeitsdaten nicht aktuell sind oder gar nicht angef hrt werden Auch beim G tezeichen EtA das f r drei Jahre vergeben wird oder bei den G tezeichen RNIB und W Mark konnten innerhalb deren G ltigkeitszeitr ume keine laufenden berpr fungen identifiziert werden Daher wird in diesen F llen keine Angabe k A zu einer laufenden berpr fung der zu erf llenden Kriterien angef hrt Beim G tezeichen NFB NVA betont die O
135. in verbessertes Image Die Hypothese H11 wird hiermit best tigt Durch das Tragen eines WA G tezeichens hat das Unternehmen ein verbessertes Image Weiters wird die Frage 4m Webseiten mit einem Web Accessibility G tezeichen assoziiere ich mit sozialem Engagement von 29 mit Trifft zu und 30 mit Trifft eher zu beantwortet was bedeutet dass mehr als die H lfte der Befragten eine verbesserte 87 Corporate Responsibility in einem Unternehmen sieht das ein G tezeichen f r Web Accessibility tr gt Die Hypothese H12 kann hier auch angenommen werden Durch das Tragen eines WA G tezeichens wird das Unternehmen mit sozialem Engagement assoziiert Wie die Antwortenverteilung der Befragten zu den Fragen die im Zusammenhang mit einer positiven Wahrnehmung stehen prozentual erfolgt wird in der folgenden Grafik in Abbildung 28 nochmals veranschaulicht D Keine Angabe M Trifft zu O Trifft eher zu O Neutral W Trifft eher nicht zu E Trifft nicht zu Webseiten mit einem Web Accessibility G tezeichen zeigen dass sie niemanden von ihren angebotenen Leistungen ausschlie en 4k Webseiten mit einem Web Accessibility G tezeichen verf gen ber ein besseres Image 4l Webseiten mit einem Web Accessibility G tezeichen assoziiere ich mit sozialem Engagement 4m 0 20 40 60 80 100 Abbildung 28 Positive Wahrnehmung G tezeichen aus sterreich In der Befragung wurden
136. inem G tezeichen ein Instrument sehen um zuk nftig den Barriere Abbau im Internet zu f rdern Dazu finden sich 57 der Gesamtteilnehmer die sowohl auf Barrieren gesto en sind als auch ein G tezeichen f r Web Accessibility bef rworten Die Hypothese H14 wird somit best tigt User die auf Web Barrieren gesto en sind sind der Ansicht dass ein G tezeichen helfen kann Barrieren im Internet abzubauen G tezeichen und Erfahrung sowie H ufigkeit der Internetnutzung Aus den Ergebnissen konnte abgeleitet werden dass 60 der Umfrageteilnehmer die ber mehr als 4 Jahre Internet Erfahrung verf gen auch der Ansicht sind dass ein G tezeichen der erste Schritt zum Barriere Abbau im Internet darstellt Die Hypothese H15 kann somit angenommen werden User die mehr Erfahrungen im Umgang mit dem Internet haben sind auch der Ansicht dass ein G tezeichen helfen kann Barrieren im Internet abzubauen Ungef hr 64 gibt sowohl an mehrmals t glich bzw jeden Tag das Internet zu nutzen als auch dass ihrer Ansicht nach ein G tezeichen der erste Schritt zum Barriere Abbau im Internet darstellt Auch die Hypothese H16 kann best tigt werden User die h ufig im Internet sind sind der Ansicht dass ein G tezeichen helfen kann Barrieren im Internet abzubauen G tezeichen und Art der Behinderung Folgende Befragte die eine Behinderung angeben sind der Ansicht dass ein G tezeichen der erste Schritt zum Barriere Abbau im Internet
137. iness G tezeichen Zun chst erfolgt die Gegen berstellung aktueller E Business G tezeichen welche in Tabelle 4 veranschaulicht und anhand dieser erl utert wird Objektivit t Bis auf das G tezeichen E Commerce Quality Handelsverband bei welchem sich keine Angaben fanden ob die berpr fung der Kriterien zur Erlangung des G tezeichens und die Vergabe des G tezeichens unabh ngig oder durch den Handelsverband selbst erfolgt konnten die anderen analysierten G tezeichen E Commerce G tezeichen E Government G tesiegel Qwebmark DIN CERCO Keymark Trusted Shops Safer Shopping T V S d und IPS als objektiv eingestuft werden Beim E Commerce G tezeichen kommen unabh ngige Experten zum Einsatz die beispielsweise Testeink ufe und Testr cksendungen durchf hren Die berpr fung beim E Government G tesiegel geht ber Arbeitsgruppen im Rahmen des IKT Boards Die Vergabe des G tesiegels erfolgt auf Antrag beim Bundeskanzleramt Ein weiteres gutes Beispiel zur berpr fung der Einhaltung sowie zur Weiterentwicklung von Kriterien ist das D21 G tesiegel Monitoring Board das sich aus Vertretern der G tesiegelanbieter der Initiative D21 des Bundesdatenschutzbeauftragten der Verbraucher und Wirtschaftsverb nde sowie weiteren Experten zusammensetzt Initiative D21 2007 Zur Initiative D21 z hlen dabei die G tezeichen Trusted Shops Safer Shopping T V S d und IPS
138. ium Web Accessibility Iniative http www w3 org W AVER tools complete Zugriff am 08 02 2009 WAVE 2009 WAVE 4 0 Web Accessibility Evaluation Tool http wave webaim org Zugriff am 08 02 2009 XIV Wikipedia 2007a Barrierefreiheit http de wikipedia org wiki Barrierefreiheit Zugriff am 21 09 2007 Wikipedia 2007b G tesiegel http de wikipedia org wik G C3 BCtezeichen Zugriff am 30 11 2007 Wikipedia 2007c T V http de wikipedia org wiki T C3 9CV Zugriff am 12 12 2007 Wikipedia 2008d Sprachsynthese http de wikipedia org wiki Sprachsynthese Zugriff am 18 01 2008 Wikipedia 2009 Bobby software http en wikipedia org wiki Bobby_ software Zugriff am 08 02 2009 Witaf 2008 berblick ber H rbehinderungen Wiener Taubstummen F rsorge verband http www witaf at Zugriff am 20 10 2008 World Internet Usage Statistics News 2008 World Internet Usage and Population Statistics http www internetworldstats com stats htm Zugriff am 19 10 2008 W Mark 2008a Awards International Website Certification _ http www w mark com products wmark awards index asp Zugriff am 12 01 2008 W Mark 2008b Criteria International Website Certification _ http www w mark com products wmark criteria index asp Zugriff am 12 01 2008 W Mark 2008c Intro International Website Certification http www w mark com products wmark index asp Zugriff am 12 01 2008 W Mark 2008d
139. ive Percent Cumulative Percent Cumulative Percent Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Keine Angabe Sehr h ufig H ufig Manchmal Selten Nie Total B_2K Eigene Angabe der Barrieren Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 69 82 1 82 1 82 1 zur ck bzw weiter funktion war au er kraft gesetzt An VIELEN HOMEPAGEAD RESSEN VERMISCHTE Gro und Kleinschreibung z B ORF Wetternachrichte 1 1 2 1 2 84 5 n Printmedienseit e und noch in vielen fffentlichen K rperschaften und noch viele mehr Aufklappmenues die unangeklickt aufklappen und 1 1 2 1 2 85 7 den Text verdecken Bei mir ist das Problem die Reiz berflutung Also zu un bersichtlich zu berfrachtet Es gab einfach dazu zu dem Problem keine L sung 1 1 2 1 2 83 3 1 1 2 1 2 86 9 1 1 2 1 2 88 1 XLVIII Falsch oder nicht gesetzte HTML Tags f r die verwendete 1 Sprache Deutsch Englisch Meine einzige Barriere als Anf nger war Wie bediene ich den Computer Nachdem dieses erlernt wurde gab es keine Barriere bei Webseiten Menuf hrung nur ber herunterklappbar e Submen s die 1 dazu noch zu klein gestaltet sind ohne Erlaubnis eines Cookies lies sich die 1 Website nicht ffnen Pop Ups erschweren 1 Lesefluss schlimm ist Werbung 1 amp 1 wo nicht klar schlie en zu erkennen ist und dauernt wo anders sich befin
140. keit einer Verl ngerung bzw Neuvergabe Der Antrag und die F hrung des G tesiegels sind im Vergleich zu den bisher erl uterten G tesiegeln frei von Kosten oder Geb hren BKA 2005 3 3 4 Euro Label Gepr fter Online Shop EHI Beschreibung und zust ndige Organisation Bei dem G tezeichen Euro Label Gepr fter Online Shop EHI handelt es sich um ein anerkanntes Vertrauenslogo f r Online Shops in Deutschland Euro Label Deutschland 2008 Der Bundesverband des Deutschen Versandhandels e V bvh vergibt seit 2005 in Kooperation mit dem EHI EuroHandelsinstitut einem deutschen wissenschaftlichen Institut des Handels das gemeinsame G tezeichen f r Online Shops Um das G tesiegel f hren zu d rfen wird eine Mitgliedschaft im bvh sowie eine erfolgreiche Pr fung und Zertifizierung durch das EHI vorausgesetzt BVH 2007 Zu erf llende Kriterien und Vorgehensweise Die Kriterien welche zur Erlangung des G tesiegels Euro Label gepr fter Onlineshop EHI erf llt werden m ssen kommen jenen des Europ ischen Verhaltenskodex des Euro Labels gleich Euro Label Deutschland 2008 Die Vorgehensweise zur Erlangung des G tezeichens entspricht der vom Euro Label sterreichischen E Commerce G tezeichen Im Gegensatz zum sterreichischen Euro Label Modell wird in Deutschland f r das gesamte Zertifizierungspaket mit einer Geb hr von 62 60 pro Monat bzw 750 pro Jahr und nicht nach Gr e oder Umsatz des Unternehmens verrechnet Euro Lab
141. ktivit ten wie z B Online Einkaufen monatlich aus einerseits die M glichkeit der Keinen Angabe als Antwort sowie die nderung der Staffelung der monatlichen Euro Ausgaben von Unter 100 100 250 251 500 501 750 751 1000 ber 1000 in Unter 100 100 250 251 500 501 750 ber 750 m glicherweise als kompliziert f r den Befragten erweisen und auch die hohe Angaben Die urspr ngliche Staffelung k nnte sich 1000 Euro k nnten f r die Befragten abschreckend wirken Daher wurde der H chstbetrag an m glichen Euro Ausgaben mit ber 750 festgelegt Nr Ursprungsversion nderung 1 Wie stehen Sie zu Webseiten die ein Web Accessibility G tezeichen tragen Bitte geben Sie an inwieweit die folgenden Web G tezeichen auf Sie zutreffen Aussagen zu Accessibility 2 Wie wichtig Online Aktivit ten sind Ihnen folgende Wie h ufig nutzen Sie folgende Online Aktivit ten 3 Antworten zu der Frage Wie wichtig sind Ihnen Online Aktivit ten folgende Sehr wichtig Eher wichtig Neutral Antworten zu der Frage Wie h ufig nutzen Sie folgende Online Aktivit ten Sehr h ufig H ufig Manchmal Selten Nie XXXI Weniger wichtig Nicht wichtig 4 Wie viel Geld geben Sie f r Online Wie viel Geld geben Sie f r Online Aktivit ten wie z B Online Aktivit ten wie z B Online Einkaufen Einkaufen monatl
142. l und Vertrauen im E Commerce der Markt 2004 1 43 Jahrgang Nr 168 S 23 32 OECD 2003 Transforming Disability to Ability Organisation for Co Operation and Development OECD Paris 2003 ON 2003 Die Keymark Der Schl ssel zum europ ischen Mark sterreichisches Normungsinstitut Stand 2003 Paciello M G 2000 WEB Accessibility for People with Disabilities CMP Books Pr fverfahren BFWG 2006 Pr fung der barrierefreien Gestaltung Pr fschritte Anhang 2 Teil 2 zum Zertifizierungsprogramm DIN Gepr ft barrierefreie Website Stand August 2006 VI Qweb Certification Scheme 2005 Release 2 0 IQNet Stand J nner 2005 Qweb Checklist 2005 Front Office Assessment R2 009 Release 2 1 Stand 2005 RegioData Research 2009 Kaufkraftschwund in sterreich RegioData Research GmbH Mag Mark Ruhsam 14 01 2009 Wien RNIB 2004 General guidance and explanation of checkpoints Royal National Institute of Blind People See it Right accessible website audits Stand Juli 2004 SAS 2007 Schweizer Accessibility Studie 2007 Schweizerischen Stiftung zur behindertengerechten Technologienutzung Bestandsaufnahme der Zug nglichkeit von Schweizer Websites des Gemeinwesens f r Menschen mit Behinderungen Eine Studie der Schweizerischen Stiftung zur behindertengerechten Technologienutzung Zugang f r alle Stand 2007 Sattler H 1991 Herkunfts und G tezeichen im Kaufentscheidungsprozess M amp P Verlag f r Wissensch
143. lche weiteren zuk nftigen Untersuchungsfelder dieses Themas noch von Bedeutung sein k nnen 1 4 Vorgehensweise Die methodische Vorgehensweise der Forschungsarbeit wird anhand der grafischen Abbildung 1 veranschaulicht und erl utert Die aktuelle Ausgangslage sieht so aus dass sich zahlreiche Projekte und Organisationen sowie auch die Gesetzgebung in sterreich und international bereits mit dem Thema barrierefreien Internet Zugang f r alle Menschen besch ftigt Dar ber hinaus existieren zum Thema G tezeichen f r ein barrierefreies Internet zahlreiche Hintergrundinformationen ber allgemeine Online G tezeichen und ber G tezeichen f r Web Accessibility Das K stchen der Ausgangslage wird gestrichelt dargestellt da es sich hier um die gegenw rtige Lage zu den Themen handelt und einen Ausgangspunkt darstellt welcher die Entwicklung der eigenen Forschungsarbeit bzw die Formulierung der Forschungsfrage zugrunde liegt Die restlichen K stchen in der Grafik repr sentieren die einzelnen durchzuf hrenden Schritte innerhalb der Forschungsarbeit Die Forschungsarbeit besteht 2 aus einer theoretischen und einer empirischen Analyse in die auch die Daten und Informationen der Ausgangslage auf Basis einer umfassenden Literatur und Online Recherche hineinflie en Auf Grundlage der gewonnen Erkenntnisse der theoretischen Analyse werden Hypothesen aufgestellt welche in der empirischen Analyse im Rahmen einer barriere
144. le Microsoft 2008 2 3 9 Barrierearten Im diesem Abschnitt sind die unterschiedlichen Barrieren zusammengefasst auf welche die Betroffenengruppen am meisten treffen Internet Barrieren f r Menschen mit visuellen 10 Sehbehinderungen sind beispielsweise Bilder oder Grafiken die keine Beschreibung enthalten Videos ohne Audioausgabe Browser mit technischen Einschr nkungen sodass Tastaturbefehle nicht erkannt werden k nnen Schriftgr en und Farben die sich nicht ver ndern lassen sowie auch schlecht gew hlte Kontraste zwischen Text und Hintergrundfarben Brewer 2005 Um Audioinhalte und Videos im Web verstehen zu k nnen ben tigen Menschen mit auditiven Behinderungen Untertitel oder Videos in Form von Geb rdensprachefilmen Barrieren f r diese Menschengruppe liegen oft in einem Mangel von Untertiteln f r diese Audioangebote Weiters ergeben sich oft Verst ndnisprobleme in der Schriftsprache aufgrund eines komplexen Satzbaus oder aufgrund der Wahl des Vokabulars Schulte 2006 S 383 Dar ber hinaus kann es eine Barriere sein wenn bestimmte technische Voraussetzungen bei der Aussprache f r die Stimmeneingabe auf Websites verlangt werden Brewer 2005 F r Menschen mit motorischen Behinderungen bei welchen v a die H nde oder Arme betroffen sind ergeben sich oft Schwierigkeiten mit der kontrollierten Bewegung des Mauszeigers dem gleichzeitigen Dr cken mehrerer Tasten oder dem Dr cken und l nger andauernden Halten von
145. lid Keine 9 Angabe a 21 h ufig H ufig 23 Manchmal 16 Selten 8 Nie 7 Percent Valid Percent 25 0 27 4 19 0 9 5 8 3 Cumulative Percent Cumulative Percent Cumulative Percent 10 7 35 7 63 1 82 1 91 7 100 0 XLV Total 84 100 0 100 0 B_2C Textfarben gr e Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Keine Angabe Sehr h ufig H ufig Manchmal Selten Nie Total Cumulative Percent Valid Percent Percent Keine Angabe Sehr h ufig H ufig Manchmal Selten Nie Total B_2E Sprachausgabe unverst ndlich Cumulative Percent Valid Percent Percent Keine Angabe Sehr h ufig H ufig Manchmal Selten Nie Total B_2F Komplexe Sprache Valid Keine Angabe Sehr XLVI h ufig H ufig Manchmal Selten Nie Total 19 22 6 28 33 3 14 16 7 9 10 7 84 100 0 22 6 33 3 16 7 10 7 100 0 39 3 72 6 89 3 100 0 Keine Angabe Sehr h ufig H ufig Manchmal Selten Nie Total Keine Angabe Sehr h ufig H ufig Manchmal Selten Nie Total B_2l Keine M glichkeit mit Tastatur zu bedienen Keine Angabe Sehr h ufig H ufig Manchmal Selten Nie Total B_2G Keine Orientierungshilfen Percent Valid Percent B_2H Hilfsger te nicht kompatibel Percent Percent B_2J Captchas Valid Percent Valid Percent Cumulat
146. lity G tezeichen auf Sie zutreffen a Webseiten mit einem sterreichischen inl ndischen Web Accessibility G tezeichen vertraue ich mehr als einem ausl ndischen G tezeichen Trifft zu Trifft eher zu Neutral Trifft eher nicht zu Trifft nicht zu b Webseiten mit einem sterreichischen inl ndischen Web Accessibility G tezeichen ziehe ich f r den Kauf von Produkten und Dienstleistungen gegen ber einem ausl ndischen G tezeichen vor Trifft zu Trifft eher zu Neutral Trifft eher nicht zu Trifft nicht zu c Webseiten mit einem sterreichischen inl ndischen Web Accessibility G tezeichen assoziiere ich mit sterreichischer Qualit t von Produkten und Dienstleistungen Trifft zu Trifft eher zu Neutral Trifft eher nicht zu Trifft nicht zu d Webseiten mit einem sterreichischen inl ndischen Web Accessibility G tezeichen haben f r mich die gleiche Bedeutung wie ausl ndische G tezeichen XXI XXI Trifft zu Trifft eher zu Neutral Trifft eher nicht zu Trifft nicht zu Zur ck Seite 2 von 4 2005 Institut Integriert Studieren Impressum Weiter vacay vac sung vo at Frageblock C Webnutzungsverhalten Zur ck Seite 3 von 4 Weiter Webnutzungsverhalten 6 Wo nutzen Sie das Internet am meisten Mehrantworten m glich Zu Hause Am Arbeitsplatz Am Ausbildungsplatz An anderen ffentlichen Pl tzen Bei Freunden oder Bekannten 7 Seit wann nutzen Sie das Internet Wen
147. m 20 Dezember 1996 Europ ische Kommission http ec europa eu employment_social soc prot disable com406 com_de htm 0 Zugriff am 20 08 2007 EuraCert 2008 EuraCert Label http www euracert org en about label Zugriff am 19 11 2008 Euro Label 2007a Euro Label http www euro label com Zugriff am 03 12 2007 Euro Label 2007b Der Europ ische Verhaltenskodex Artikel http www euro label com euro label ControllerServlet jsessionid 092702B677C3F0860987B588C8B8B6D6 1g de amp to w elcome amp tc classic2 amp z2Page eurococ amp z3Page blank amp tradersQueryParam 1 Zugriff am 03 12 2007 Euro Label Deutschland 2007 Euro Label www shopinfo net Zugriff am 12 12 2007 Euro Label Deutschland 2008 Pr fkriterien http www shopinfo net haendler pruefkriterien shtml Zugriff am 14 01 2008 Europa 2007a eEurope 2002 Das Portal der Europ ischen Kommission Zusammenfassungen der Gesetzgebung http europa eu scadplus leg de lvb l24226a htm Zugriff am 27 09 2007 Europa 2007b eEurope 2005 Das Portal der Europ ischen Kommission Zusammenfassungen der Gesetzgebung http europa eu scadplus leg de lvb 124226 htm Zugriff am 27 09 2007 GGZ 2007 Demenz Geriatrische Gesundheitszentren Graz Glossar http www ggz graz at index php ggz service glossar a_d Zugriff am 16 01 2007 1 O B 2008a Anmeldung Internet ohne Barriere G tezeichen http guetezeichen iob at anmeldung Zugriff am
148. mmer das Herkunftsland angef hrt Internet ohne Barriere AT DIN Gepr ft Barrierefreie Excellence through Website DE Accessibility RL wW EIQA vmark approved website Web access centre Design and management resources W M ark RNIB See it Right IRL GB USA AUS GB NFB NVA Seal USA 4 drempelvrij nl x Waarmark NL O anysurfer a AccessiWeb m Technosite 53 AccessiWeb Anysurfer ehem Blindsurfer Technosite FR B E eurfcert European eAccessibility Certification EuraCert EU Tabelle 3 Auflistung der untersuchten G tezeichen f r Web Accessibility Eigene Darstellung 3 5 Untersuchte Kriterien von G tezeichen Im Rahmen der G tezeichen Analyse konnten kritische Gesichtspunkte aufgedeckt werden mit welchen die Zweckm igkeit eines G tezeichens in Frage gestellten werden k nnten Auf Basis dieser identifizierten Problemfelder wurden daraus Kriterien entwickelt anhand welcher die analysierten G tezeichen gegen bergestellt werden Diese kritischen Aspekte bzw die daraus entwickelten Kriterien umfassen die Objektivit t die M glichkeit der G ltigkeits berpr fung den G ltigkeitszeitraum und die Laufende berpr fung des G tezeichens 3 5 1 Objektivit t beim Bewertungsprozess Aus der G tezeichen Analyse konnten wie auch im Prozess zur Erlangung des G tezeichens dargelegt wird zwei Varianten zur berpr fung der zu e
149. mp vB X a 0 840 Junkmail X Junkmail Status aufheben Nachricht status Diese Nachricht wurde mit Wichtigkeit Hoch gesendet Von Michaela Kailer a0 106069 unet univie ac at Gesendet Dienstag 25 11 2008 11 07 An u ce Betreff G tezeichen f r ein barrierefreies Internet Umfrage Sehr geehrte Frau im Zuge meiner Diplomarbeit am Fachbereich Electronic Business der Universit t Wien f hre ich derzeit eine Umfrage zum Thema G tezeichen f r ein barrierefreies Internet durch Diese Umfrage soll feststellen welche Bedeutung ein G tezeichen f r barrierefreie Webseiten f r die User bzw f r Menschen mit Behinderungen hat Dar ber hinaus untersuche ich m gliche Auswirkungen auf die G tezeichen Tr ger bzw auf Webseitenanbieter die sich um ein barrierefreies Webangebot bem hen Die Umfrage welche mit Hilfe eines vom Institut Integriert Studieren der Johannes Kepler Universit t Wien entwickelten barrierefreien Tools durchgef hrt wird ist online unter folgendem Link erreichbar http bfwd aib uni linz ac at 8181 questionnaire actions startQuestionnaire do qd Guetezeichen Ich m chte Sie sehr herzlich bitten diesen Link an Mitglieder Ihrer Organisation weiterzuleiten bzw nach M glichkeit auf Ihrer Webseite zu platzieren Pers nliche Daten der Teilnehmer werden nat rlich vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben F r weitere Fragen stehe ich jederzeit gerne zur Verf gung Vielen
150. mt eine besondere Rolle in Bezug auf das Thema G tezeichen f r ein barrierefreies Web in Kapitel 3 zu Sie stellen in den meisten F llen die Grundlage f r die zu erf llenden Kriterien dar um das G tezeichen f r eine barrierefreie Website zu bekommen Die Richtlinien und die dazugeh rigen Checkpunkte werden in einem eigenen Evaluierungsprozess Schritt f r Schritt berpr ft 15 2 4 Gesetzlicher Aspekt Mit dem Thema Barrierefreiheit wird man in vielen Bereichen und Situationen des menschlichen Lebens konfrontiert Die Tatsache eines barrierefreien Zugangs f r alle Menschen ist zwar der heutigen Gesellschaft bewusst sie reicht jedoch oft nicht aus um Barrierefreiheit auch wirklich umzusetzen Das f hrt dann wiederum dazu dass die einzelnen Barrieren behinderter Menschen angesprochen und hervorgehoben werden m ssen damit auf diese reagiert wird und Ma nahmen zur Beseitigung dieser Einschr nkungen eingeleitet werden Um eine Gleichstellung zu Menschen ohne Behinderung auch im wirklichen Leben zu realisieren wurden f r die Erreichung dieses Ziels weltweit Initiativen Konventionen Programme und Gesetze geschaffen Auf internationaler Ebene wird in dieser Arbeit schwerpunktm ig auf die Initiativen und Vorgaben der Vereinten Nationen eingegangen Dar ber hinaus werden die Initiativen und Vorgaben auf europ ischer und nationaler Ebene behandelt die sich aus jenen der Vereinten Nationen heraus entwickelt haben 2 4 1 Intern
151. n Zur ck Seite 4 von 4 Abschicken Pers nliche Angaben 11 Geschlecht M nnlich Weiblich 12 Alter 0 bis 15 Jahre 16 bis 25 Jahre 26 bis 35 Jahre 36 bis 45 Jahre 46 bis 55 Jahre 56 bis 65 Jahre ber 65 Jahre 13 Welcher Art der Behinderung w rden Sie sich zugeh rig f hlen Keine Behinderung Blindheit Sehbehinderung Geh rlosigkeit Schwerh rigkeit Mobile Behinderung Sprachliche Behinderung Kognitive Behinderung Lernschwierigkeiten Keine Angabe M glichkeit Ihrer eigenen Angabe welcher Behinderung Sie sich zugeh rig f hlen Eigene Angabe 14 Verf gen Sie ber einen Behindertenpass Ja Nein Wenn ja bitte um Angabe des Grades der Behinderung 15 Ist Ihr Wohnsitz in sterreich Ja Nein Wenn nein bitte um Angabe Ihres Wohnsitzes Eigene Angabe XXVI o In Ausbildung o Berufst tig o Ohne Besch ftigung 16 Welche Besch ftigung ben Sie zurzeit aus o In Karenz Be o Im Ruhestand Ich bin In Ausbildung o Keine Angabe 17 Falls Sie an den Untersuchungsergebnissen interessiert sind stelle ich Ihnen diese gerne nach Durchf hrung der Auswertung zur Verf gung Bitte teilen Sie mir hierzu Ihre gew nschte Kontaktadresse E Mail Fax oder Wohnanschrift mit Kontakt Zur ck Seite 4 von 4 Abschicken 2005 Institut Integriert Studieren Impressum we 2 04 war es war kr XXVII Anhang 2 Liste der kontaktierten Organisationen DAT ID DD DD DD WDWONDND DON
152. n 2 a Feedback f r notwendige Anpassunsen Bericht 2 b End Kontrolle der Kriterienerf llung 3 Vergabe des G tezeichens 4 SOLL Laufende berpr fung Abbildung 12 Allgemeine Vorgehensweise zur Erlangung des G tezeichens Eigene Darstellung 34 3 3 Analyse aktueller E Business G tezeichen Bei der Untersuchung der folgenden G tezeichen im E Business wird einerseits auf den Aspekt Beschreibung und Zust ndige Organisation sowie andererseits auf den Aspekt Zu erf llende Kriterien und Vorgehensweise eingegangen 3 3 1 Euro Label sterreichisches E Commerce G tezeichen Beschreibung und zust ndige Organisation Das Euro Label ist ein G tezeichen f r Online K ufe das sich an Konsumenten und H ndler richtet und Sicherheit sowie Vertrauensw rdigkeit in einem Onlineshop repr sentieren soll Euro Label 2007a In sterreich wurde 1999 daraus ein gesetzlich verankertes E Commerce G tezeichen f r Online Anbieter initiiert welches im Jahre 2002 mit dem Euro Label zusammengef hrt wurde IAT 2007 Die Organisation Euro Label fungiert als Zentrale europ ischer E Commerce Qualit tszeichen von europ ischen L ndern mit den zugeh rigen nationalen Vergabestellen welche die Verantwortung und die laufende berpr fung der zu erf llenden Kriterien nach vorgegebenem Kodex bernehmen Neben dem sterreichischen E Commerce G tezeichen gibt es beispielsweise in Deutschland den Gepr ften Online
153. n Anspruch genommen Die Mehrheit der Umfrageteilnehmer mit 77 gibt f r Online Aktivit ten unter 100 Euro pro Monat aus 8 investieren 100 bis 250 Euro und 2 zwischen 251 und 500 Euro f r Online Aktivit ten Es findet sich kein Teilnehmer der ber 500 Euro f r Online Aktivit ten ausgibt Bei den Online Aktivit ten kann dar ber hinaus eine interessante Beziehung in Bezug auf Online Einkaufen und der lteren Zielgruppe ermittelt werden Diese wird in der Grafik der Abbildung 23 veranschaulicht Jener Anteil der Befragten welcher am meisten angab h ufig online einzukaufen wird von der Altersgruppe der ber 55j hrigen repr sentiert Dieses Ergebnis spiegelt sowohl eine hohe Kaufkraft der lteren Generation als auch den 19 Willen dieser Generation wider ihr Einkommen f r Online Angebote auszugeben Daraus kann geschlussfolgert und best tigt werden dass die ltere Generation der ber 55j hrigen eine bedeutende Zielgruppe f r Webangebote darstellt In Bezug auf die Tatsache dass ltere Menschen durch altersbedingte Behinderungen eingeschr nkt sein K nnen sind sie somit auf ein barrierefreies Webangebot angewiesen ber 55 Jahre ED Keine Angabe m Sehr h ufig o H ufig DO Manchmal 36 bis 55 Jahre 16 bis 35 Jahre E Selten D Nie Keine Angabe 0 10 20 30 40 50 Abbildung 23 Online Einkaufen nach Altersgruppen 4 9 3 Barrieren im Internet Eine bedeu
154. n Entwickler von Webinhalten Autoren von Websites und Webdesigner und an Entwickler von Tools zur Seitenerstellung gerichtet Informationen werden durch ihren Einsatz im Web schneller aufzufinden sein Die Anwendung dieser Richtlinien bedeutet jedoch nicht dass keine Bilder Videos etc eingesetzt werden sollen Vielmehr wird durch deren Unterst tzung aufgezeigt wie Multimedia Inhalte f r alle User besser zug nglich gemacht werden k nnen In jeder dieser 14 Richtlinien sind Checkpoints enthalten die erl utern wie die Richtlinie in typischen Situationen der Entwicklung von Inhalten Anwendung findet Dabei ist jedem Checkpoint eine Priorit tsstufe von 1 bis 3 zugeordnet Priorit t 1 verlangt dass ein Entwickler von Webinhalten diesen Checkpoint erf llen muss Priorit t 2 sagt dass der Checkpoint erf llt werden sollte und in Priorit t 3 kann dieser Checkpoint erf llt werden Je nachdem welche Priorit ten Checkpunkte erf llt sind gibt es drei Konformit tsstufen W3C 2008 gt Konformit t Stufe A hier werden alle Checkpunkte der Priorit t 1 erf llt gt Konformit t Stufe Double A bzw AA Alle Checkpunkte der Priorit t 1 und 2 sind erf llt gt Konformit t Stufe Triple A bzw AAA Alle Checkpunkte der Priorit ten 1 bis 3 sind erf llt Zusammengefasst besagen die 14 Zugangsrichtlinien der WCAG 1 0 W3C 2008b 1 quivalente Alternativen f r Audio und visuellen Inhalt m ssen bereitgest
155. n in diesem Zusammenhang haben kann ist dass sie aufgrund des Vorhandenseins des G tezeichens die Seite an Freunde und Bekannte weiterempfehlen w rden Das Unternehmen hat mit diesem Effekt den Vorteil neue Kunden gewinnen zu k nnen Auch die Frage ob ein Web Accessibility G tezeichen f r Unternehmen einen positiven Einfluss auf dessen Umsatz haben k nnte wird aufgrund der damit zusammenh ngenden abgelehnten Hypothesen verneint Die Betroffenengruppe die zwar ein G tezeichen bef rwortet w rde auf der Webseite die das G tezeichen tr gt nicht mehr bezahlen bzw mehr einkaufen wollen Die einzige Frage welche positiv beantwortet werden kann ist jene in welcher ermittelt werden soll ob das Tragen eines Web Accessibility G tezeichens einen positiven Einfluss auf den Ruf des Unternehmens nehmen kann Hier kann aus den erhobenen Daten interpretiert werden dass die Mehrheit der Betroffenengruppe jene Unternehmen positiv wahrnimmt die ein G tezeichen f r barrierefreie Webseiten tragen Zusammenfassend lassen sich folgende Antworten f r die Fragestellungen formulieren Ein G tezeichen ist von den Betroffenengruppen gewollt garantiert jedoch keinen positiven Einfluss auf die H he des Kundenstamms und des Umsatzes von Unternehmen Nur auf den Ruf des Unternehmens kann das Tragen eines solchen G tezeichens einen direkten Einfluss nehmen 92 5 Schlussfolgerungen Das abschlie ende Kapitel 5 fasst die Erkenntnisse aus
156. n wird dokumentiert und ver ffentlicht ECG 2008b Die G ltigkeit f r das Euro Label sterreichisches E Commerce G tezeichen betr gt ein Jahr und kostet 400 Weiters ist G tezeichen nur mit angegebener Jahreszahl und Seriennummer g ltig Die Jahreszahl befindet sich dabei neben dem G tezeichen Bei Versto gegen die Vergabe Richtlinien wird das G tezeichen von der Vergabestelle entzogen ECG 2008a 3 3 2 E Commerce Quality Handelsverband Beschreibung und zust ndige Organisation Das G tezeichen E Commerce Quality ECQ Handelsverband hat wie auch das Euro Label zum Ziel mehr Vertrauen und Sicherheit beim Online Einkaufen zu garantieren und basiert wie auch das Euro Label auf EU Richtlinien und sterreichischen Gesetzen wie z B auf dem E Commerce und Fernabsatz Gesetz Das G tezeichen E Commerce Quality ECQ Handelsverband ist seit 1999 ein Internet Siegel des sterreichischen Handelsverbandes eine freiwillige Interessenvertretung des sterreichischen Handels sterreichischer Handelsverband 2007 36 Zu erf llende Kriterien und Vorgehensweise Die zu erf llenden Qualit tskriterien zur Erlangung dieses G tezeichens konzentrieren sich in den Bereichen Rechtskonformit t Benutzerkomfort Sicherheit und technische Funktionalit t welche von einer im Handelsveband eingerichteten ECQ Begutachtungsstelle berpr ft wird Informationen zum genauen Verfahren wie Unternehmen das ECQ G tezeichen verliehen b
157. nd Vorgehensweise Die zu erf llenden Kriterien bzw Pr fungsschritte zur Erlangung des G tezeichens DIN Gepr ft Barrierefreie Website basieren vor allem auf den WCAG der W3C WAI Pr fverfahren BFWG 2006 Das Verfahren zur Zertifizierung um das G tezeichen DIN Gepr ft Barrierefreie Website zu bekommen verl uft hnlich der Vorgehensweise des Euro Labels Zertifizierungsprogramm 2006 S Sff Online Antrag zur Zertifizierung Konformit tspr fung durch Begutachtungsstellen Pr fverfahren und im Falle eines positiven Verlaufes Erhalt des Zertifikats bzw des G tezeichens Je nach Qualit t und Umfang wird das Zeichen DIN Gepr ft Barrierefreie Website mit bis zu drei Sternen verliehen AbI 2006 S 1ff Die Geb hren f r die Zertifizierung bzw f r Leistungen der DIN CERTCO werden in Geb hreneinheiten GE verrechnet wobei eine Einheit 41 ausmacht So kostet beispielsweise die Nutzung des Qualit tszeichens f r ein Jahr 5 GE dass hei t 205 DIN CERTCO 2008b 3 4 3 Excellence through Accessibility Beschreibung und zust ndige Organisation Der EtA Excellence through Accessibility Award wird in Irland von der NDA National Disability Authority an ffentliche Einrichtungen und Beh rden die ihre Dienstleistungen absolut barrierefrei und allen Menschen zug nglich zur Verf gung stellen NDA 2008 Beim EtA Award handelt es sich um die Vergabe eines realen Preises also um eine Auszeichn
158. nd somit blinden als auch taubblinden Menschen Informationszugang am Bildschirm erm glicht Support EAM 2008b Diese Brailleschrift wird von den Usern mit den Fingern ertastet und so gelesen Seibert und Hoffmann 2006 S 184 Braillezeilen bieten neben grundlegenden Navigationselementen die M glichkeit zur Eingabe von Befehlen Die PC Tastatur ist dabei das Haupt Eingabeger t Es gibt eine Reihe von Braillezeilen Hersteller wie z B Alva Braille Ex Braille Focus Braille Lite Ecobraille HandyTech Power Braille Technibraille Type Braille etc Support EAM 2008b Abbildung 2 zeigt eine Braillezeile die Informationen des Bildschirms in Brailleschrift ausgibt Abbildung 2 Braille Zeile Quelle Support EAM 2008b 2 3 3 Sprachbrowser Durch die Software eines Sprachbrowsers werden Webinhalte in Sprache ausgedr ckt Sie sind in ihrer Funktionalit t im Vergleich zu Screenreader etwas eingeschr nkt da die Anwender in der Bedienung des Betriebssystems nicht unterst tzt werden Weiters fehlen zus tzliche Zug nglichkeitsoptionen wie z B das Vorlesen von komplexen Tabellen oder die Platzierung von berschriften und Listen Ein bekannter Sprachbrowser ist der IBM Home Page Reader der die Information der Webseite einschlie lich der blichen Texte Tabellen Graphikbeschriftungen Felder und Formulare f r Dateneingabe etc laut vorlesen kann Support EAM 2008b 2 3 4 Bildschirm Vergr erungssoftware Wie Abbildun
159. nen f r Menschen mit Behinderungen online recherchiert Es konnte dabei eine Anzahl von 94 Organisationen erreicht werden Die Liste der Namen von den recherchierten Organisationen findet sich Anhang Zu diesen Organisationen wird telefonisch Kontakt aufgenommen um die genauen Ansprechpersonen in Erfahrung zu bringen welche die M glichkeit haben den Link zu der Umfrage an die Mitglieder ihrer Organisation weiterzuleiten F r die Zielgruppe der lteren Menschen wurden im Internet zahlreiche Foren f r Senioren im Internet gefunden in welchen der Link zu der Umfrage ebenso gepostet wird 4 7 Feedbackgespr che und Durchf hrung eines PreTests zum Fragebogen Bevor die Umfrage gestartet wird werden in Bezug auf das Fragebogendesign inhaltliche Feedbacks eingeholt um Missverst ndlichkeit und Missinterpretationen in den Fragen sowie in den Antworten zu vermeiden Hiezu wird ein Senior Research Manager eines Mobilfunkunternehmens herangezogen um Anregungen und Verbesserungsvorschl ge einzuholen Dar ber hinaus f hrt ein IT Consultant des Berufsbildungs und Forschungszentrum f r Blinde und Sehbehinderte in Wien einen Test durch ob die Umfrage mit den Hilfsger ten Scrrenreader und Braillezeile ohne Schwierigkeiten 73 verl uft Die Protokolle beider Gespr che mit den genauen Angaben finden sich im Anhang Nach Einholung des Feedbacks von einem Senior Research Manager und von einem IT Consultant wird der Fragebogen an
160. ng angeben haben sind der Ansicht dass ein G tezeichen helfen kann Barrieren im Internet abzubauen Betroffene die lter als 55 Jahre sind sind der Ansicht dass ein G tezeichen helfen kann Barrieren im Internet abzubauen Fragebogenentwicklung F r die geplante barrierefreie Online Umfrage wird ein geeigneter Fragebogen konzipiert und in ein Online Umfragetool eingespielt welches eine barrierefreie Online Umfrage erm glicht Die Fragen wurden auf Basis der entwickelten Fragestellungen und Hypothesen formuliert und sind den folgenden vier Fragebl cken zugeteilt 69 Frageblock A Barrieren im Internet Frageblock B G tezeichen f r ein barrierefreies Web Frageblock C Webnutzungsverhalten VVVAWV Frageblock D Pers nliche Angaben Im ersten Frageblock A Barrieren im Internet werden zun chst Fragen dar ber gestellt ob der Umfrage Teilnehmer auf Barrieren im Internet gesto en ist und wenn ja mit welcher H ufigkeit er auf diese gesto en ist Dazu werden unterschiedliche Barrieren angef hrt die er mit Sehr h ufig H ufig Manchmal Selten oder Nie beantworten kann Dar ber hinaus hat er die M glichkeit selbst anzuf hren auf welche Barrieren er noch gesto en ist Mit dem Frageblock B G tezeichen f r ein barrierefreies Web soll herausgefunden werden wie der Befragte zum Thema G tezeichen f r Web Accessibility steht ob er durch die Anwesenheit eines G tez
161. ng des Gehirns bei der die Betroffenen wiederholt so genannte epileptische Anf lle erleiden NWG 2008 2 2 5 Mehrfache Behinderung und altersbedingte Krankheiten Viele Menschen leiden oft nicht an nur einer Behinderung sondern an einer Kombination mehrerer Behinderungen wie z B Menschen mit einer Sehbehinderung und einer motorischen Behinderung Auch Menschen zunehmenden Alters leiden beispielsweise unter Einschr nkungen bzw Verschlechterungen ihres Seh und H rverm gens sowie ihres Ged chtnisses oder unter einer Kombination dieser Krankheiten Brewer 2005 2 3 Technologischer Aspekt In diesem Abschnitt wird auf die eingesetzten Hilfsger te bzw assistierenden Technologien eingegangen die den Betroffenengruppen den Zugang zum Internet erm glichen bzw erleichtern Dar ber hinaus soll das aktuelle Thema Web 2 0 in Bezug auf dessen Bedeutung f r ein barrierefreies Web sowie die m glichen Barrieren auf welche die Betroffenengruppen im Web sto en und die daraus resultierende Entwicklung von Richtlinien zur Gew hrleistung barrierefreier Webseiten erl utert werden Es existiert eine Reihe von unterschiedlichen Alternativen welche Menschen mit Behinderungen einsetzen k nnen um so den Zugang zum sowie den Umgang mit dem Web zu erm glichen Man spricht dabei von so genannten assistiven bzw assistierenden Technologien Es handelt sich dabei um Hilfsmittel in Form von adaptiver Soft und oder Hardware Brewer
162. ntersuchung der m glichen Auswirkung eines G tezeichens auf den Effekt der positiven Wahrnehmung In der theoretischen Analyse konnte erhoben werden dass ein G tezeichen von Unternehmen zu einer schnelleren Steigerung ihres guten Rufs eingesetzt werden kann Das kann durch die Ergebnisse der Online Umfrage dieser Arbeit dahingehend best tigt werden dass die Mehrheit der Befragten eine Existenz eines G tezeichens f r barrierefreie Webseiten mit sozialem Engagement und einem verbesserten Image des Unternehmens assoziieren 5 2 Beantwortung der Forschungsfrage Die Forschungsfrage die im Rahmen dieser Arbeit beantwortet werden soll lautet Welche Auswirkungen hat ein G tezeichen f r barrierefreie Webseiten f r die Seite der User und f r die Seite der Unternehmen Aufgrund der theoretischen und der praktischen Ergebnisse dieser Arbeit kann die Frage wie folgt beantwortet werden F r die Seite der User bedeutet ein G tezeichen Vertrauen 94 und Sicherheit Sie gehen davon aus dass wenn ein Unternehmen bzw eine Webseite ein G tezeichen f r Web Accessibility tr gt dass diese Seite ohne Bedenken barrierefrei zug nglich ist Sie bef rworten dahingehend auch den Einsatz von G tezeichen f r Web Accessibility weil sie darin ein Instrument sehen das den Barriere Abbau im Internet f rdern w rde Jedoch nimmt ein G tezeichen f r Web Accessibility in den Kaufentscheidungsprozess der User keinen direkten Einfluss
163. ologien darauf ab L sungen f r alle Betroffenengruppen zu finden bzw zu entwickeln So sollten neben akustischen und visuellen Modalit ten auch sensorische Alternativen verf gbar sein wie z B schon bei vielen Mobiltelefonen ein Anrufeingang neben Klingelt nen und Bildschirmleuchten auch durch einen Vibrationsalarm erkennbar wird Darzentas und Miesenberger 2005 S 408 Man muss jedoch bei der Gestaltung eines barrierefreien Webauftritts ber cksichtigen dass alle Nutzer mit ihren unterschiedlichen F higkeiten Erfahrungsniveaus und in ihren Lerngewohnheiten differenziert zu betrachten sind Das f hrt dazu dass sich die Anforderungen an die Anwendungen h ufig erg nzen berschneiden und manchmal auch widersprechen Schulte 2006 S 381 Die Herausforderung besteht darin Webseiten zu entwickeln die einerseits f r alle Betroffenengruppen und andererseits f r jeden Menschen spezifisch zug nglich und verwendbar sind Support EAM 2008b Es handelt sich dabei um eine umfangreiche Aufgabenstellung welcher sich vor allem der industrielle IKT Bereich stellen muss Burger und Guillou 2007 S 7 2 3 12 Technische Richtlinien f r Web Accessibility Es stellt sich nun die Frage nach welchen Kriterien beurteilt werden kann ob eine Website bzw deren Inhalte tats chlich als barrierefrei gilt Tim Berners Lee der Erfinder des WWW World Wide Wide gr ndete zusammen mit anderen Mitgliedsorganisationen das W3C World Wide
164. omplizierte berpr fung mittels eigener Software Tools welche die berpr fung auf automatische Weise durchf hren k nnen Jedoch l sst sich die Qualit t der berpr fungsergebnisse eines automatischen Tools nicht mit den Ergebnissen einer sorgf ltigen berpr fung durch einen Menschen vergleichen W3C WAI 2009a Es 63 findet sich dazu eine sehr lange Liste von Tools welche je nachdem auf Basis welcher Kriterienkatalogen berpr ft werden soll ber unterschiedliche Funktionen verf gen Diese Liste sowie eine eigene Suchfunktion innerhalb dieser Liste ber die derzeitig am Markt verf gbaren Evaluation Tools wird auf der Website der WAI der W3C zur Verf gung gestellt W3C WAI 2009b Ein bekanntes Beispiel eines solchen Software Tools zur automatischen berpr fung der zu erf llenden Kriterien einer barrierefreien Website auf Basis der WAI und der Section 508 ist Bobby Bobby wurde urspr nglich von der Firma CAST Centre for Applied Special Technology im Jahre 1995 als Free Service auf den Markt gebracht und 2004 an die Firma Watchfire verkauft Cast 2009 Da Bobby seit 2007 dem Unternehmen IBM als ein Teil der IBMs Rational Policy Tester Accessibility Edition geh rt und nicht mehr frei verf gbar ist wird auf das auch bekannte und kostenfreie Tool WAVE Web Accessibility Evaluation Tool verwiesen Wikipedia 2009 WAVE 2009 3 9 Bedeutung eines G tezeichens Bei der Untersuchung der
165. on Produkten und Dienstleistungen zertifiziert DIN CERTCO 2008 Von Bedeutung in dieser Arbeit ist vorwiegend der Zertifizierungsbereich Informationstechnik von DIN CERTCO Zusammen mit der T V Rheinland Gruppe etablierte das DIN Deutsches Institut f r Normung e V die Zertifizierungsgesellschaft DIN CERTCO DIN CERTCO 2008c Zu erf llende Kriterien und Vorgehensweise Dazu bietet DIN CERTCO Zertifizierungen und Registrierungen an in welchen Software und E commerce Anwendungen nach unterschiedlichen Kriterien berpr ft werden wie z B Funktionalit t Sicherheit Datenschutz DIN CERTCO 2008c Der Ablauf der Zertifizierung erfolgt sehr hnlich der Abl ufe der bisherigen analysierten E Business G tezeichen Zun chst muss ein Antrag auf Zertifizierung bei DIN CERTCO gestellt werden DIN CERTCO beauftragt ein anerkanntes Pr flaboratorium dass die Pr fung durchf hrt und auch einen Pr fbericht dazu erstellt Dieser wird an DIN CERTCO bermittelt und DIN CERTCO berpr ft nochmals die Konformit t Ist diese gegeben wird das Zertifikat ausgestellt DIN CERTCO 2000 Interessant bei diesem G tezeichen ist dass im Bereich Informationstechnik eine weitere M glichkeit zur Zertifizierung von barrierefreien Webseiten besteht DIN CERTCO 41 2008a Darauf wird in der Analyse aktueller G tezeichen f r barrierefreie Webseiten genauer eingegangen 3 3 10 Keymark Qualit tszeichen der CEN Beschreibung und zust n
166. ormit t eines Produktes bewertet wird CEN 2008a In sterreich hat der CEN Zertifizierungsrat das sterreichische Normungsinstitut ON dazu erm chtigt die Vergabe von Genehmigungen f r die Verwendung der Keymark zu bernehmen Die Vorgehensweise wie ein Hersteller f r sein Produkt die Keymark erlangen kann hnelt den Verfahren der bisherigen analysierten Qualit tszeichen wie z B der Euro Label ON 2003 42 3 3 11 Zusammenfassung untersuchter E Business G tezeichen Die folgende Tabelle 2 fasst zusammen welche Online G tezeichen untersucht wurden Zu jedem Logo wird darunter der Name des G tezeichens sowie in Klammer das Herkunftsland angef hrt a sterreichischen DE E a GOV trome Euro Label E Commerce Quality HV E Government G tesiegel sterreichisches E AT AT Commerce G tezeichen AT TRUSTED SHOPS 2 The safe way to web shopping Euro Label Gepr fter Trusted Shops Safer Shopping T V S d Online Shop EHI DE DE DE 2 T A DIN CERTCO Internet n Standards DIN QWebMark IQNet DB DE CH Keymark U Tabelle 2 Auflistung der untersuchten E Business G tezeichen Eigene Darstellung 43 3 4 Analyse aktueller G tezeichen f r barrierefreie Webseiten In diesem Abschnitt erfolgt nun die Untersuchung von G tezeichen die f r Unternehmen bzw Webseiten vergeben werden die barrierefrei zug nglich sind Dabei wird wie bei den b
167. orten 6 mit Trifft zu und 20 mit Trifft eher zu jedoch nur fast ein Viertel der Befragten geben an auch tats chlich Stammkunde zu werden Auch die Hypothese H3 wird verworfen Durch das Tragen eines WA G tezeichens kann das Unternehmen mit Stammkunden NICHT rechnen Weiters wird die Aussage in der Frage 4e Webseiten mit einem Web Accessibility G tezeichen empfehle ich an Freunde und Familie weiter von 19 mit Trifft zu und von 35 mit Trifft eher zu best tigt was bedeutet dass mehr als die H lfte der 83 Befragten die Webseite weiterempfehlen w rde wenn sie ein G tezeichen tr gt Die Hypothese H4 kann best tigt werden Durch das Tragen eines WA G tezeichens kann das Unternehmen mit neuen Kunden rechnen Die Frage 4f Bei Webseiten mit einem Web Accessibility G tezeichen habe ich keine Hemmungen pers nliche Daten herzugeben geben 4 mit Trifft zu und 14 mit Trifft eher zu an F r mehr als die H lfte der Befragten w rde ein G tezeichen nicht dazu beitragen sich bei einer Seite zu registrieren Somit kann die Hypothese H5 abgelehnt werden Durch das Tragen eines WA G tezeichens kann das Unternehmen NICHT mit registrierten Kunden rechnen Die nachstehende Grafik in Abbildung 26 demonstriert nochmals die prozentuale Aufteilung der Antworten der Befragten zu den Fragen die mit einer m glichen Erh hung des Kundenstamms in Zusammenhang stehen 84
168. ount G3 P13_0_8 Crosstabulation Lernschwierigkeiten G tezeichen Count P13_0_8 Lernschwier igkeiten G3 P13_0_9 Crosstabulation Keine Angabe G tezeichen Count G3 P12 G3 Crosstabulation Altersgruppen G tezeichen Count G3 Keine Angabe Ja Nein LVII Total Keine Angabe 16 bis 25 Jahre 26 bis 35 Jahre 36 bis 45 Jahre 46 bis 55 Jahre 56 bis 65 Jahre ber 65 Jahre LIX
169. paket in Kraft Dieses Paket beinhaltet das Bundes Behindertengleichstellungsgesetz BGStG und unter anderem eine nderung des Behinderteneinstellungsgesetzes sowie eine nderung des Behindertengesetzes BIZEPS 2007a Gem 1 BGStG ist das Ziel des Bundes Behindertengleichstellungsgesetz die Diskriminierung von Menschen mit Behinderungen zu beseitigen oder zu verhindern und damit die gleichberechtigte Teilhabe von Menschen mit Behinderungen am Leben in der Gesellschaft zu gew hrleisten BGBl I Nr 82 2005 Ein paar Jahre davor am 1 M rz 2004 trat das E Government Gesetz in Kraft welches geeignete rechtliche Rahmenbedingungen f r die Umsetzung eines nachhaltigen E Governments schaffen sollte Der Gegenstand und das Ziel des Gesetztes sehen im 1 Abschnitt 1 3 vor dass beh rdliche Internetauftritte die Informationen anbieten oder Verfahren elektronisch unterst tzen sp testens bis I J nner 2008 so gestaltet sind dass internationale Standards ber die Web Zug nglichkeit auch hinsichtlich des barrierefreien Zugangs f r behinderte Menschen eingehalten werden BGBl Nr 10 2004 2 5 _ konomischer Aspekt Dieser Abschnitt besch ftigt sich mit dem Thema Web Accessibility und Barrierefreiheit in Bezug auf den Blickwinkel von Unternehmen Es stellt sich die Frage wie Unternehmen mit diesem Thema sensibilisiert werden um so barrierefreie Informationen Produkte und Dienstleistungen auf ih
170. putation des Unternehmens verbessert das in weiterer Folge Kunden anzieht und den Kundenstamm erh ht Es wird davon ausgegangen dass eine Design for All Strategie eines Unternehmens mit einer positiven Corporate Social Responsibility assoziiert wird und so zu mehr Kunden f r das Unternehmen f hrt Darzentas und Miesenberger 2005 S 411 In Bezug auf diese sich positiv ergebenden Effekte f r Unternehmen wird im Kapitel 4 eine Umfrage an den Betroffenengruppen durchgef hrt Durch diese Untersuchung soll auch herausgefunden werden ob eine Nachfrage nach einem Web Accessibility G tezeichen durch die Betroffenengruppen besteht Einer durchgef hrten Studie in den Niederlanden zufolge ziehen Unternehmen erst dann ein Web Accessibility G tezeichen in Erw gung wenn auch ein Markt daf r feststeht Velleman 2004 S 319 Ein Web Accessibility G tezeichen soll die Verantwortung des Unternehmens signalisieren und visualisieren Produkte und Dienstleistungen barrierefrei allen Menschen verf gbar zu machen Im folgenden Kapitel 3 wird auf das Thema G tezeichen f r Web Accessibility detaillierter eingegangen 29 3 G tezeichen Dieses Kapitel befasst sich sowohl mit der theoretischen Analyse von allgemeinen G tezeichen im E Business als auch von G tezeichen f r Web Accessibility Sie werden unabh ngig voneinander untersucht und anhand von definierten Kriterien in einem Vergleich gegen bergestellt um deren bedeutende
171. ration of Human Rights Office of the High Commissioner for Human Rights http www unhchr ch udhr lang ger htm Zugriff am 19 08 2007 OHCHR 2007b Erkl rung der Rechte behinderter Menschen Declaration on the rights of disabled people Office of the High Commissioner for Human Rights http www unhchr ch html menu3 b 72 htm Zugriff am 18 08 2007 OHCHR 2007c Erkl rung der Rechte geistig behinderter Menschen Declaration on the Rights of Mentally Retarded Persons Office of the High Commissioner for Human Rights http www ohchr org english law res2856 htm Zugriff am 19 08 2007 IAT 2007 Das sterreichsiche E Commerce G tezeichen sterreichischen Institut f r angewandte Telekommunikation Projekte http www oiat at index php id 437 c529 Zugriff am 04 12 2007 sterreichischer Handelsverband 2007 sterreichischer Handelsverband http www sicher einkaufen at Zugriff am 14 12 2007 Patentamt 2008 Was ist eine Marke Markenschutz http www patentamt at Home Markenschutz 10485 html Zugriff am 30 01 2008 Qwebmark 2007 Owebmark http www qwebmark it english chi_parent html Zugriff am 19 12 2007 RNIB 2008a About us Royal National Institute of Blind People http www rnib org uk xpedio groups public documents code public_rnib001950 hesp Zugriff am 10 01 2008 RNIB 2008b See it right Royal National Institute of Blind People Good Design Web Access Centre WAC Downloads http
172. rcent Keine Angabe Trifft zu Trifft eher zu Neutral Trifft eher nicht zu Trifft nicht zu Total Cumulative Percent Valid Percent Percent Keine Angabe Trifft zu Trifft eher zu Neutral Trifft eher nicht zu Trifft nicht zu Total LIU Valid LIV Keine Angabe Trifft zu Trifft eher zu Neutral Trifft eher nicht zu Trifft nicht zu Total Keine Angabe Trifft zu Trifft eher zu Neutral Trifft eher nicht zu Trifft nicht zu Total Keine Angabe Trifft zu Trifft eher zu Neutral Trifft eher nicht zu Trifft nicht zu Total G_5B Ziehe gegen ber ausl ndischen G tezeichen vor ED lass Keine Angabe G_4M Soziales Engagement G_AN Objektivit t 5 Percent Percent Percent Valid Percent Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Cumulative Percent Cumulative Percent Cumulative Percent Valid Percent Percent 6 0 6 0 6 0 Trifft zu Trifft eher zu Neutral Trifft eher nicht zu Trifft nicht zu Total 6 7 1 23 27 4 24 28 6 10 11 9 16 19 0 84 100 0 7 1 27 4 28 6 11 9 19 0 100 0 13 1 40 5 69 0 81 0 100 0 G_5C Assoziation sterreichische Qualit t Keine Angabe Trifft zu Trifft eher zu Neutral Trifft eher nicht zu Trifft nicht zu Total Keine Angabe Trifft zu Trifft eher zu Neutral Trifft eher nicht zu Trifft nicht zu Total Internet Barr
173. re Entwicklern f r die Entwicklung barrierefreier Produkte herangezogen werden Anerkannte europ ische Normungsorganisationen die sog European Standardization Organizations sind die CEN The European Committee for Standardization die CENELEC The European Committee for Electrotechnical Standardization und die ETSI The European Telecommunications Standards Institute Europa 2007a Nach eEurope 2002 folgte der 17 Aktionsplan eEurope 2005 der im Juni 2002 vom Europ ischen Rat in Sevilla neu verabschiedet wurde Die Hauptziele bestanden im Onlinezugang zu ffentlichen Diensten wie z B E Government E Health und E Learning sowie in der Digitalen Integration der sog E Inclusion Europa 2007b Im Rahmen von eEurope 2005 wurde ein eigenes Projekt durch die EU ins Leben gerufen das sogenannte Support EAM Supporting the creation an an eAccessibility Mark mit den Zielen eine harmonisierte Vorgehensweise f r die Evaluierung von Web Accessiblity zu entwickeln ein Web Accessibility Zertifizierungsschemata zu empfehlen sowie Wissen zu verbreiten Support EAM 2008a Auf das Support EAM Projekt wird in Kapitel 3 eingegangen Nach dem Europ ischen Jahr der Menschen mit Behinderungen 2003 EJMB wurde der Europ ische Aktionsplan f r die Chancengleichheit f r Menschen mit Behinderungen 2004 bis 2010 DAP Disability Action Plan entwick
174. rer Website zur Verf gung zu stellen Es bedarf an Argumenten um die Unternehmensseite davon zu berzeugen dass sich ein 19 barrierefreies Webangebot auch f r sie auszahlt Diese Argumente sollen bei ihren Usern und in diesem Zusammenhang bei den Betroffenengruppen gesucht werden Dazu soll zun chst auf Statistiken eingegangen werden die sich mit der Anzahl der Menschen mit Behinderungen innerhalb der EU befassen sowie auch mit der Tatsache dass Menschen in den EU Staaten und somit auch in sterreich immer lter werden als in fr heren Zeiten Auch f r die im Kapital 4 durchzuf hrende Erhebung sind diese Aspekte von gro er Bedeutung da diese Menschen auch die zu befragende Zielgruppe f r die Online Umfrage repr sentiert 2 5 1 Argumente f r Web Accessibility Die ersten zwei bedeutenden Argumente welche man Unternehmen entgegenbringen kann um sie davon zu berzeugen dass Web Accessibility auch f r sie von Bedeutung ist sind die Anzahl der Menschen mit Behinderungen sowie die steigende Anzahl lterer Menschen Diese beiden Argumente stellen eine Erweiterung der Zielgruppen f r ihre angebotenen Produkte und Dienstleistungen dar Anzahl der Menschen mit Behinderungen Genaue Daten und Zahlen zu der Anzahl von Menschen mit Behinderungen sind sehr schwer in Erfahrung zu bringen Die Gr nde daf r erkl rt die EU Kommission damit dass es keine einheitliche Definition sowie keine einheitlichen Kriterien im Bereic
175. rf llenden Kriterien abgeleitet werden Eine berpr fung durch die zust ndige Organisation selbst oder eine durch den Einsatz unabh ngiger Experten z B durch externe Organisationen bzw Assessoren Wird das G tezeichen von der betreibenden Organisation selbst vergeben besteht die Gefahr dass dies im Zusammenhang mit finanziellen Hintergr nden zustande kommt nach dem Prinzip Unternehmen die f r das Tragen des G tezeichens gezahlt haben sollen es in diesem Fall auch tragen d rfen also gleichg ltig ob tats chlich alle Kriterien erf llt werden oder nicht Objektivit t w re somit gegeben wenn die Organisation deklariert dass die zu erf llenden Kriterien zur Erlangung des G tezeichens von unabh ngigen Stellen berpr ft wird Das Kriterium Objektivit t wird in diesem Fall in der Tabelle mit Ja angef hrt Hat die Organisation diesbez glich keine Angaben gemacht wird das Kriterium Objektivit t mit keiner Angabe k A angezeigt 54 3 5 2 M glichkeit der G ltigkeits berpr fung Ob die G ltigkeit des G tezeichens kontrolliert werden kann wird mittels des Kriteriums M glichkeit der G ltigkeits berpr fung analysiert Um die G ltigkeit der analysierten G tezeichen praktisch zu berpr fen wurden diese anhand von online durchgef hrten Tests untersucht Dabei wurde auf der Website welcher das G tezeichen verliehen wurde das G tezeichen Logo angeklickt Dieses sollte mit
176. rganisation dass in regelm igen Intervallen innerhalb des G ltigkeitszeitraumes von einem Jahr die Kriterien beispielsweise im Falle von nderungen auf der Website berpr ft werden NFB NVA Drempelvrij und Anysurfer sind die einzigen G tezeichen die eine laufende berpr fung der zu erf llenden Kriterien innerhalb eines Jahres durchf hren Das Kriterium Laufende berpr fung in diesen F llen kann mit Ja angegeben werden Die Kriterien von AccessiWeb und Technosite werden innerhalb eines Zeitraums von zwei Jahren somit nur teilweise berpr ft Beim G tezeichen EuraCert h ngt dieses Kriterium von dem Kriterium des nationalen Labels ab G tezeichen Objektivit t M glichkeit der G ltigkeits Laufende G ltigkeits zeitraum in berpr fung berpr fung Jahren 59 DIN Gepr ft 1 Barrierefreie Website G tezeichen noch nicht im Einsatz I O B k A Ja 1 k A EtA Ja Nein 3 k A RNIB Ja Nein 1 k A W Mark Ja Nein 1 Ja NFB NVA Ja Nein 1 Ja Accessiweb Ja Ja 2 Teilweise Anysurfer Ja Ja gt l Ja Technosite Ja Ja 2 Teilweise Drempelvrij Ja Ja 1 Ja EuraCert Ja Ja 1 2 Ja Teilweise Tabelle 5 Gegen berstellung der G tezeichen f r Web Accessibility Eigene Darstellung 3 7 Problemstellungen Bis jetzt besteht noch keine internationale Norm in Bezug auf Web Accessibility In zahlrei
177. rnde Elemente auf der Website lie en sich nicht stoppen Sehr h ufig H ufig Manchmal Selten Nie e Sprachausgabe f r die Website war unverst ndlich Sehr h ufig H ufig Manchmal XVII Selten Nie Website beinhaltete eine sehr komplexe Sprache Sehr h ufig H ufig Manchmal Selten Nie g Orientierungshilfen auf der Website z B Navigationsleisten oder Sitemap waren nicht verf gbar Sehr h ufig H ufig Manchmal Selten Nie h Hilfsger te z B Screenreader Braillezeile usw waren mit der Website nicht kompatibel Sehr h ufig H ufig Manchmal Selten Nie i Keine M glichkeit die Website nur ber die Tastatur zu bedienen Sehr h ufig H ufig Manchmal Selten Nie j Dienste von bestimmten Websites lie en sich nicht anwenden weil Captchas bzw nicht maschinenlesbare Grafikcodes eingesetzt wurden Erkl rung es werden bestimmte Zeichen oder Buchstaben vorgegeben die der Nutzer lesen und dann in ein vorgegebenes Feld eingeben muss damit er den Dienst auf der Seite nutzen darf Sehr h ufig H ufig Manchmal Selten Nie k M glichkeit Ihrer eigenen Angabe auf welche Barrieren Sie noch gesto en sind Eigene Angabe Zur ck Seite 1 von4 Weiter XVII Frageblock B G tezeichen f r ein barrierefreies Web Zur ck Seite 2 von4 Weiter G tezeichen f r ein barrierefreies Web Damit barrierefreie Webseiten f r alle Menschen auch erkennbar und wahrgenommen werden
178. roffenen besser miteinander verglichen werden k nnen B hler 2004 S 86 In Bezug auf die Frage und Antwortformate werden haupts chlich geschlossene Fragen herangezogen in Form von Antwortdichotomien Ja Nein Antwortm glichkeit Multiple Choice Fragen und skalierten Fragen nach Likert Damit soll eine effiziente und aussagekr ftige Analyse und Interpretation der Ergebnisse gew hrleistet werden Dennoch werden einige Fragen offen gestellt damit die Befragten die M glichkeit haben eigene Erg nzungen und Ansichten hinzuzuf gen Wilson 2003 S 149ff F r den Einstieg wird eine Frage gew hlt die einerseits die Aufmerksamkeit und das Interesse der Befragten wecken sowie das Thema von Web Accessibility ansprechen soll Dabei werden die Betroffenen befragt ob sie bisher auf Barrieren im Internet gesto en sind Dar ber hinaus werden Fragen zur gegenseitigen Kontrolle gestellt um einige zuvor gegebenen Antworten zu berpr fen B hler 2004 S 100ff 4 5 Umfragetool Das Umfragetool mit welchem man die M glichkeit hat barrierefreie Online Umfragen durchzuf hren wird vom Institut Integriert Studieren der Johannes Kepler Universit t Linz zur Verf gung gestellt D rnberger 2006 Der erstellte Fragebogen bzw die entwickelten Fragen werden in den Designer des Umfragetools eingespielt Dieser Designer welcher in Abbildung 14 dargestellt wird Kann online ber das Internet bedient werden Institut In
179. rrierefreie Webseiten ist dass sie meist kein sch nes Design aufweisen Das ist jedoch nicht richtig denn gute Webdesigner m ssen sich nicht in ihrer Kreativit t einschr nken um sowohl ansprechende als auch zug ngliche Webseiten gestalten Seibert und Hoffmann 2006 S 182ff Gestaltungsm glichkeiten ergeben sich durch die konsequente Trennung von Inhalt Logik und Design Ilimitado 2008 Damit h ngt auch das Vorurteil zusammen dass barrierefreie Seiten ausschlie lich in reinem Textformat dargestellt sind Diese Aussage stimmt jedoch auch nicht da auf diese Weise weitere Inhalte und Dinge vorenthalten werden Seibert und Hoffmann 2006 S 182ff Ein weiteres Ger cht das mit Web Accessibility oft zusammenh ngt ist dass es nur f r Menschen mit Behinderungen n tzlich ist Dabei soll barrierefrei nicht behindertengerecht gleichgesetzt werden Ilimitado 2008 bzw ist mit einem Design for all nicht ein Design for Disabled gemeint Darzentas und Miesenberger 2005 S 406 Barrierefreies Web bedeutet nicht dass es speziell nur f r Behinderte programmiert oder gestaltet wurde und deren Inhalte bzw Angebote dann nur von ihnen in Anspruch genommen werden k nnte Ein barrierefreies Web soll f r jeden Menschen mit oder ohne Behinderung zug nglich gemacht werden 26 Auch ein h ufiges Argument von Unternehmen weshalb sie noch nicht in Erw gung gezogen haben ihre Website barrierefrei zu gestalten ist der Ko
180. rwenden Lediglich 4 nutzen das Internet am Ausbildungsplatz 5 an anderen ffentlichen Pl tzen und 3 bei Freunden oder Bekannten Ein beachtlicher Anteil von 85 der Umfrageteilnehmer gibt wie Abbildung 22 demonstriert an ber mehr als 4 Jahre Internet Erfahrung zu verf gen 78 m 1 r4 E Keine Angabe E Weniger als 1 Jahr D1 bis 2 Jahre D2 bis 4 Jahre EB Mehr als 4 Jahre Abbildung 22 Internet Erfahrung der Umfrageteilnehmer ber die H lfte der Befragten mit 53 nutzt das Internet mehrmals t glich sowie weitere 36 machen zumindest jeden Tag davon Gebrauch 10 sind 1 bis 2mal pro Woche online und keiner der Befragten ist nur 1 bis 2mal pro Monat sowie weniger als 1 bis 2mal pro Monat im Internet Online Aktivit ten und Ausgaben In Bezug auf die Frage welche Online Aktivit ten am meisten genutzt werden k nnen folgende Daten erhoben werden Die zwei Online Aktivit ten Informationssuche und E Mail werden von 90 der Teilnehmer am meisten in Anspruch genommen zu 70 sehr h ufig und zu 20 h ufig Die Online Aktivit ten Chat Blogs Internet Telefonie und Online Games werden von der Mehrheit der Befragten mit einem ungef hren Anteil von 90 nur manchmal bis nie genutzt Eine mittlere Stellung nehmen Communities Online Einkaufen und Podcasting amp Streaming ein Diese werden von den Teilnehmern zumindest ber 10 h ufig genutzt und mit einem gro en Anteil 20 bis 40 manchmal i
181. s Approval Board einem Ausschuss der die Vergabe des Awards genehmigt und in weiterer Folge f r drei Jahre verliehen Danach muss das Unternehmen sich f r den Award neu bewerben NDA 2008 3 4 4 RNIB Royal National Institute of Blind People See it right Beschreibung und zust ndige Organisation Bei der RNIB Royal National Institute of Blind People handelt es sich um eine Wohlt tigkeitsorganisation in Gro britannien die sich darauf spezialisiert Menschen mit Sehbehinderungen zu unterst tzen RNIB 2008a RNIB vergibt f r barrierefreie Websites das Qualit tszeichen See it right Da RNIB ein enges Mitglied der W3C ist basieren die zu erf llenden Kriterien zur Vergabe des See it Right Qualit tszeichens auf den Vorgaben der WAI bzw auf den WCAG RNIB 2008b Zu erf llende Kriterien und Vorgehensweise Die zu erf llenden Kriterien werden Checkpoints bezeichnet und wurden aus den WAI Kriterien sowie aus RNIB Empfehlungen von der RNIB zusammengestellt RNIB 2008c Webseiten die sich um das See it right Qualit tszeichen bewerben m ssen einen Audit Prozess der RNIB dem so genannten See it right accessible website Audit durchlaufen Der Audit wird auf Basis der Checkpoints durchgef hrt Die Kosten f r die Audits werden abh ngig vom Umfang der Website berechnet Je nach dem welche Anforderungen eine Website erf llen soll werden unterschiedliche Audits und damit auch unterschiedliche
182. s dar sich mit seiner Website f r das G tezeichen zu bewerben Dies ist in den meisten F llen online durch Ausf llen eines Formulars auf der Website der zust ndigen Organisation oder durch Download und Zusendung der ausgef llten Formulare per E Mail m glich Im zweiten Schritt werden nach Abschluss des Vertrages zwischen G tezeichenbewerber und der Organisation die Kriterien berpr ft welche die Website erf llen muss um das G tezeichen zu erhalten Bei der Analyse allgemeiner G tezeichen im E Business beziehen sich diese Kriterien haupts chlich auf existierende Richtlinien wie z B zu E Commerce Fernabsatz Datenschutz Sicherheit Gew hrleistung oder auch zu der Benutzerfreundlichkeit der Website Die zu erf llenden Kriterien bei G tezeichen f r Web Accessibility basieren hingegen auf Richtlinien die f r die Entwicklung und Umsetzung barrierefreier Websites geschaffen wurden wie z B die WCAG der WAI Sowohl bei den allgemeinen G tezeichen im E Business als auch bei den G tezeichen f r Web Accessibility Konnte festgestellt werden dass die berpr fung der Kriterien auf zwei unterschiedlichen Wegen erfolgen kann Einerseits kann die berpr fung durch die zust ndige Organisation selbst durchgef hrt werden oder andererseits setzt sie unabh ngige Experten wie z B 33 Assessoren oder eine externe Institution ein welche die berpr fung vornehmen Die zweite Variante wird dabei als eine eher objektive Methode an
183. shop EHI EuroHandelsinsitut in Frankreich das Labelsite in Italien das ConfCommercio oder in Spanien den E Quality Shopping Confederaci n Espanola de Comercio der spanische Handelsverband Euro Label 2007a Das Projekt des sterreichischen Euro Labels wird von der Europ ischen Kommission gef rdert IAT 2007 und das G tezeichen findet sich auch in den durch das Bundesministerium f r Wirtschaft und Arbeit genehmigten G terzeichen bzw wird von ihm anerkannt BMWA 2007b Zu erf llende Kriterien und Vorgehensweise Die zu erf llenden Kriterien zur Erlangung des Euro Labels basieren auf dem Europ ischen Verhaltenskodex in welchem die Richtlinien zu E Commerce Fernabsatz Datenschutz und Gew hrleistung miteinbezogen werden Nach dem Europ ischen Verhaltenskodex werden Informationen in folgenden Bereichen vorausgesetzt Euro Label 2007a Handelsunternehmen bzw Rechtsform Datenschutz Vorvertragliche Informationen ber angebotene Proudukte z B Produktbeschreibungen oder Preise Vorgang des Online Kaufvertragsabschlusses Vertragserf llung R cktrittsrechte der Konsumenten Geldr ckgabegarantie und After Sales Service Der Europ ische Verhaltenskodex stellt auch die Grundlage f r die Vergabekriterien des Europ ischen E Commerce G tezeichens von sterreich dar Euro Label 2007b 35 In Bezug auf das sterreichische Euro Label wurden die Kriterien zur Vergabe des E Commerce G tezeichens in
184. st sowohl der prognostizierte Anstieg der Anzahl von lteren Menschen als auch die Feststellung dass mit ansteigendem Alter die Anzahl an Behinderungen zunimmt von gro em Interesse Diese Menschen repr sentieren auch jene Betroffenengruppe die in den sozialen Aspekten im Abschnitt 2 2 angesprochen wurde Aus wirtschaftlicher Sicht handelt es sich um eine an Bedeutung gewinnende Zielgruppe f r barrierefreie Produkte und Dienstleistungen sowie in diesem Zusammenhang f r ein barrierefreies Internet Man kann davon ausgehen dass wenn bereits die jetzige Generation zahlreiche Gesch ftsaktivit ten wie z B Online Eink ufe ber das Internet durchf hrt sie dies auch in Zukunft tun wird Trifft f r diese Gruppe auch die Prognose ein dass sie mit zunehmenden Alter eine oder mehrere Behinderungen haben werden muss f r sie das Internet bzw die Angebote darin wie z B die M glichkeit online einzukaufen in einer Weise bzw barrierefrei zur Verf gung gestellt werden sodass sie diese Angebote immer noch in Anspruch nehmen K nnen Kaufkraft der Betroffenengruppen Sowohl in Zusammenhang mit den Statistiken ber den Stand der Menschen mit Behinderungen als auch in Hinblick auf die immer lter werdenden Generationen ist auch deren Einkommen ein nicht zu vernachl ssigender Aspekt Erhebungen der OECD 23 Organisation for Economic Co Operation and Development best tigen dass die Einkommensunterschiede zwischen Menschen mit und M
185. stammendes G tezeichen f r die Betroffenen haben k nnte Die Fragestellungen welche schon in der Einleitung dieser Arbeit formuliert wurden lauten Welche Bedeutung hat ein G tezeichen f r die User Sind sie der Ansicht dass ein G tezeichen helfen kann den Barriere Abbau im Internet zu f rdern Welche wirtschaftlichen Auswirkungen k nnte ein G tezeichen f r Unternehmen haben Kann das Tragen eines G tezeichens f r Web Accessibility einen positiven Einfluss auf die Gr e des Kundenstamms auf die H he des Umsatzes und auf den Ruf des Unternehmens nehmen Parallel zu den Fragestellungen werden in Bezug auf die erwarteten Ergebnisse bestimmte Annahmen getroffen Zusammenh nge zwischen dem Hintergrundwissen der Befragten deren Erfahrungen mit Internet Barrieren deren Demografien und Webnutzungsverhalten sowie deren Standpunkte zu G tezeichen von barrierefreien Websites sollen identifiziert und herangezogen werden um folgende Hypothesen H1 bis H18 zu best tigen oder zu verwerfen 67 H1 H2 H3 H4 H5 H6 H7 H8 H9 H10 68 Ein G tezeichen f r Web Accessibility stellt ein Instrument der Vertrauensbildung zwischen Unternehmen und Kunden dar Durch das Tragen eines WA G tezeichens wird das Unternehmen bzw die Seite vom Kunden bevorzugt besucht Durch das Tragen eines WA G tezeichens kann das Unternehmen mit Stammkunden rechnen Durch das Tragen eines WA G tezeich
186. stein 78 SIVUS 79 Steiermark Tourismus 80 TAFIE Tiroler Arbeitskreis f r Integrative Entwicklung 81 Tanz Fabrik Wien 82 Theater Delphin 83 Therapeutische Zukunftsgemeinschaft 84 Verein DanceAbility Tanz f r Menschen mit und ohne Behinderung 85 Verein Rollingpeople 86 Verein WIR 87 Verkehrssportklub Villach 88 VOX Schwerh rigenverband sterreich 89 WIBS Selbstbestimmt Leben 90 Wiener Sozialdienste F rderung amp Begleitung GmbH 91 Wiener Taubstummen F rsorgeverband 92 WIN WIENERINTEGRATIONSNETZWERK 93 Zeit zu Zweit 94 Zentrum Psychotherapie amp psychosoz Gesundheit Anhang 3 Protokolle Protokoll zum Feedbackgespr ch mit einem Senior Research Manager Um inhaltliches Feedback zu der Verst ndlichkeit und Interpretation der Fragen bzw Antworten in der entwickelten Umfrage einzuholen wurde Kontakt zum Senior Research Manager eines sterreichischen Mobilfunkunternehmens aufgenommen In einem Gespr chstermin wurden folgende Anregungen und Verbesserungsvorschl ge gegeben Positiv bewertet wurde dass es bei Fragen die mehrere Antworten zur Auswahl haben auch die M glichkeit gibt eigene Angaben zu machen Als Vorschlag wurde gegeben eine Frage einzubauen die feststellen soll ob allgemein G tezeichen bekannt sind Diese Frage war in der Ursprungsversion der Umfrage gestellt worden Sie wurde jedoch wieder hinaus genommen da die Gefahr bestehen k nnte dass im Falle der Verneinung dieser
187. stenaspekt Sie sehen in der Entwicklung einer barrierefreien Webseite f r ihr Unternehmen hohe Investitionskosten Heerdt und Strauss 2004 konnten in einer statistischen Kosten Nutzen Analyse ermitteln dass der Anteil von Investitionskosten die f r den erstmaligen Aufbau einer barrierefreien Webseite bei mittleren und gro en Unternehmen anfallen im Verh ltnis zum Umsatz relativ gering ausfallen Es konnte errechnet werden dass die Investition in eine barrierefreie Webseite unter 0 5 des durchschnittlichen Umsatzes ausmachen w rde Heerdt 2005 S 112 Im Gegensatz jedoch dazu kann man davon ausgehen dass die Umstrukturierung bzw Umprogrammierung einer bestehenden Website in eine barrierefreie Website mit h heren Kosten verbunden ist Es ist daher ratsam die Website eines Unternehmens von Beginn an barrierefrei zu gestalten bzw zu programmieren Heerdt und Strauss 2004 Weitere Argumente f r Web Accessibility Im Rahmen einer vorhergehenden Forschungsarbeit ber barrierefreies Internet im Jahre 2004 wurden m gliche Auswirkungen sowie der Nutzen von Web Accessibility untersucht Dabei wurden zusammenfassend folgende Argumente die f r die Umsetzung barrierefreier Webseiten sprechen identifiziert Heerdt 2004 S 50ff Pr senz im Internet Kosten einer Webpr senz Image Rechtshaftung Kosteneinsparungen Zus tzliche Umsatzpotentiale Ethische Motive VVVVWVVXWV Das Argument Pr senz im Internet bezieht sich au
188. t erfolgen in einem eigenen Audit Beim G tezeichen Drempelvriji Waarmark wird die berpr fung der Kriterien durch einen unabh ngigen Beirat Advisory Board berwacht Auch in diesen F llen kann ein Ja f r die Objektivit t angegeben werden G ltigkeits berpr fung Das G tezeichen DIN Gepr ft Barrierefreie Website wurde bis dato noch von keinem Unternehmen getragen Daher kann das Kriterium G ltigkeits berpr fung in diesem Fall noch nicht untersucht werden Das I O B G tezeichen hingegen lie sich per Mausklick berpr fen und das Kriterium kann somit mit Ja best tigt werden Da bei den G tezeichen EtA W Mark und NFB NVA festgestellt wurde dass es sich um reale Preisauszeichnungen in Form einer Troph e 58 handelt konnten keine Online Logos bzw Online Plaketten bei den Unternehmen die gewonnen haben gefunden werden Beim G tezeichen RNIB bzw See it right konnte bei der G ltigkeits berpr fung festgestellt werden dass man durch den Klick auf das Logo lediglich auf die RNIB Webseite geleitet wird Ein Zertifikat zur G ltigkeit des G tezeichens findet sich jedoch nicht Hingegen konnte in die Zertifikate der G tezeichen AccessiWeb Anysurfer Technosite EuraCert und Drempelvrii Waarmark Einsicht genommen werden und erm glichte somit die G ltigkeits berpr fung G ltigkeitszeitraum Die G lt
189. t in der Ausarbeitung in einem eigenen Dokument dem so genannten Normative Document vorgesehen CWA 2006 F r die Implementierung eines Web Accessiblity Quality Mark auf nationaler Ebene stellt die Entwicklung eines solchen Normative Document die Voraussetzung dar um vor allem die Anforderungen und Prozesse der damit verbundenen Zertifizierung definieren zu k nnen Dabei wird vorgeschlagen dass das Normative Document die Form einer Europ ischen Norm oder auch die Form eines CEN Workshop Agreement annehmen soll Leitner et al 2006 S 273 Weiters einigte man sich im Rahmen des CEN Workshop Agreements auf drei verschiedene Modelle wie die Zertifizierung bzw die Konformit tspr fung auf WA erfolgen kann CWA 2006 e Inspektion Das G tezeichen wird von einer Inspektionsbeh rde auf Grundlage des Dokuments ISO IEC 17020 1998 General criteria for the operation of various types of bodies performing inspection vergeben Diese Beh rde ist Mitglied der EAWAC und zust ndig f r die regelm ige berpr fung der zertifizierten Webseiten e Produktzertifzierung Eine den Anforderungen des Dokuments ISO IEC Guide 65 1996 General requirements for bodies operating certification systems entsprechende Zertifizierungsorganisation vergibt das G tezeichen Dabei ist sie auch Mitglied der EAWAC und verpflichtet die zertifzierten Seiten laufend zu berpr fen e Konformit tserkl rung durc
190. tegriert Studieren Johannes Kepler Universit t Linz nu Umfragedesigner Attenbergerstra e 69 De 4040 Linz Fragebogen definieren Aktueller Fragebogen Frageb gen verwalten Ergebnis exportieren Layout Stammdaten Sie befinden sich in Startseite Guetezeichen Stammdaten Vorschau Design Vorschau Guetezeichen Ei a Stammdaten Taga r aktueller Fragebogen Verwaltung Eingabefelder die mit einem markiert sind m ssen ausgef llt werden aktuell Guetezeichen Name der Umfrage Guetezeichen Se Nicht ver ffentlicht K rzel g aktuelles Programmlayout Beschreibung Umfrage zu einem oesterreichischen Guetezeichen Stand fuer ein barrierefreies Internet k rzlich verwendete Frageb gen Guetezeichen Verzeichnis guete Erstellungsdatum 4 4 08 IKTforum ICTAT Vorname Andrea a Nachname Petz Speichern 2005 Institut Integriert Studieren Impressum Sitemap weg WEC cesot wac AA Abbildung 14 Umfrage Tool Designer 71 Mittels folgendem Link kann die Seite des Fragebogens der Online Umfrage aufgerufen werden http bfwd aib uni linz ac at 83181 questionnaire actions startQuestionnaire do gd Guetezeichen Nach Anklicken dieses Links ffnet sich eine eigene Seite wie Abbildung 15 zeigt auf welcher die Befragung beginnt universit t e business wien Fachbereich Abbildung 15 Startseite Umfrage Um eine barrierefreie Handhabung des Fragebogens zu
191. tende Frage die im Rahmen dieser Untersuchung gestellt wird ist auf welche Barrieren mit welcher H ufigkeit die Umfrageteilnehmer gesto en sind Die grafische Darstellung des Ergebnis findet sich in Abbildung 24 Stellt man ein Ranking anhand der Daten von sehr h ufig bis h ufig erhobenen Barrierearten auf ergeben sich folgende Erkenntnisse Vorreiter bzw Platz 1 stellt die Barriere Textfarben und gr e sowie andere Elemente auf der Website lie en sich nicht ver ndern Frage 2c dar gefolgt von den Barrieren Audioinhalte waren ohne Untertitel oder alternative Texte Frage 2b auf Platz 2 Visuelle Elemente z B Bilder Videos Links usw konnten nicht in Text oder Sprache ausgegeben werden Frage 2a auf Platz 3 und Sich bewegende und automatisch ndernde Elemente auf der Website lie en sich nicht stoppen Frage 2d auf Platz 4 Diese vier Barrierearten werden von den Teilnehmern mit einem fast 50 igen Anteil angegeben Folgt man weiter dem Ranking sind die Befragten weiters auf folgende Barrieren gesto en Keine M glichkeit die Website nur ber die Tastatur zu bedienen 2i auf Platz 5 Website beinhaltete eine sehr komplexe Sprache 2f auf Platz 6 80 Orientierungshilfen auf der Website 2g auf Platz 7 Sprachausgabe f r die Website war unverst ndlich 2e auf Platz 8 Captchas 2j auf Platz 9 und Keine Kompatibilit t mit Hilfsger ten 2h auf dem letztem Pl
192. ufsgruppe der Privatwirtschaft auf die ein Minus von 1 bis 0 5 pro Jahr in ihrer Einkommensentwicklung verzeichnen RegioData Research 2009 S 3 24 Durchschnittliches monatli Trend der letzten Berufsgruppe Leistungsempf nger ches Nettoeinkommen Jahre in gerundet Pensionisten 1 250 2 0 pro Jahr Bauern 1 650 2 0 pro Jahr Beamte 2 600 1 0 pro Jahr Selbst ndige 2 350 0 5 pro Jahr Arbeiter Privatwirtschaft 1 100 0 5 pro Jahr Angestellte Privatwirtschaft 1 900 1 0 pro Jahr Abbildung 10 Durchschnittliches Einkommen und Entwicklung Quelle RegioData Research 2009 S 3 In Bezug auf die Anzahl der Pensionsbezieher ist gem einer Erhebung der Statistik Austria in Abbildung 11 ein Anstieg zu verzeichnen Lag die Anzahl der Pensionsbezieher im Jahr 2002 bei ca 2 Millionen stieg diese um ungef hr 6 auf 2 1 Millionen im Jahr 2007 an Statistik Austria 2008 t Anzahl der Pensionsbezieher innen in sterreich 2 150 000 2 100 000 2 050 000 2 000 000 1 950 000 1 900 000 2002 2003 2004 2005 2006 2007 Abbildung 11 Entwicklung der Anzahl der Pensionsbezieher Eigene Darstellung Quelle der Daten Statistik Austria 2008 Gleichzeitig zeigt Tabelle 1 eine Prognose der Statistik Austria aus dem Jahre 2006 dass in Bezug auf die Altersstruktur der Erwerbspersonen ein Anstieg von ungef hr 40 bei der Gruppe der ber 45j
193. um Webnutzungsverhalten in Frageblock C durchgef hrt werden In weiterer Folge werden die erhobenen Ergebnisse herangezogen um die aufgestellten Hypothesen und Fragestellungen zu untersuchen sowie um die Forschungsfrage dieser Arbeit zu beantworten Die Auswertung erfolgt mit Hilfe der Programme Microsoft Excel und SPSS Interessante Ergebnisse der Erhebung bzw bedeutende Beziehungen zwischen den Ergebnissen werden gezielt f r visualisierte Darstellungen in Form von Grafiken gew hlt Die brigen detaillierten Tabellenergebnisse zu den Auswertungen finden sich im Anhang dieser Arbeit 4 9 1 Pers nliche Angaben In Bezug die demographischen und pers nlichen Angaben in Frageblock C der Umfrage konnten folgende Daten erhoben werden Geschlecht und Alter Die Anzahl der Umfrageteilnehmer umfasst wie Abbildung 18 darstellt 44 weibliche und 55 m nnliche Teilnehmer 75 44 1 55 EB Weiblich O Keine Angabe Abbildung 18 Geschlechteraufteilung der Umfrageteilnehmer Dabei weisen wie Abbildung 19 zeigt 24 der Teilnehmer ein Alter zwischen 16 und 35 Jahren sowie 40 ein Alter zwischen 36 und 55 Jahren auf Von Interesse hierbei ist der dritte Teilnehmeranteil welcher mit 35 ein Alter ber 55 Jahre angibt Dieser Anteil repr sentiert dabei auch die Zielgruppe der lteren Menschen und macht mehr als ein Drittel der gesamten Umfrageteilnehmeranzahl aus ber 55 Jahre 35
194. un herangezogen und interpretiert um schlussfolgernd die folgenden Fragestellungen welche die gesamte Forschungsarbeit begleitet haben zu beantworten Welche Bedeutung hat ein G tezeichen f r die User Sind sie der Ansicht dass ein G tezeichen helfen kann den Barriere Abbau im Internet zu f rdern Welche wirtschaftlichen Auswirkungen k nnte ein G tezeichen f r Unternehmen haben Kann das Tragen eines G tezeichens f r Web Accessibility einen positiven Einfluss auf die Gr e des Kundenstamms auf die H he des Umsatzes und auf den Ruf des Unternehmens nehmen Die Mehrheit der Betroffengruppen also sowohl Befragte mit einer Behinderung als auch jene in einem Alter ber 55 Jahren vertritt die Meinung dass ein G tezeichen einen ersten Schritt darstellt um den Barriere Abbau im Internet zu f rdern Sie sprechen sich somit f r ein solches G tezeichen aus Dennoch stellt ein solches G tezeichen f r sie kein Kriterium dar um sich auf Seiten die das G tezeichen tragen zu registrieren Das G tezeichen gibt ihnen zwar Vertrauen und Sicherheit auf der betreffenden Webseite Sie w rden jedoch nicht pers nliche Daten anvertrauen und somit Stammkunden der Seite werden wollen 91 Die Frage ob das Tragen eines G tezeichens f r das Unternehmen einen direkten positiven Einfluss auf die Gr e des Kundenstamms haben kann kann somit verneint werden Die einzige Auswirkung die ein G tezeichen auf die Betroffenengruppe
195. ung in Form einer Troph e Dabei wurde festgestellt dass auf den Websites die den EtA Award gewonnen haben sich keine Online Logos des EtA G tezeichen sowie Zertifikate zu diesem Award finden Zu erf llende Kriterien und Vorgehensweise Die zu erf llenden Kriterien des Excellence through Accessibility Award basieren haupts chlich auf den WCAG Richtlinien 1 0 der WAI EtA 2005 Um den Accessibility Award zu erlangen m ssen beantragende Organisationen die von der NDA vorgegebenen 14 Richtlinien mit insgesamt 45 41 Kriterien in folgenden Bereichen erf llen NDA 2008 Barrierefreier Zugang zu Kundenservices Access to Quality Customer Services Barrierefreier Zugang zu ffentlichen Einrichtungen und Geb uden Access to the Built Environment Barrierefreier Zugang zu Dienstleistungen ber Informations und Kommunikationstechnologien Access to services delivered via Information and Communication Technology Der Ablauf um den EtA zu erlangen entspricht dem der bereits analysierten E Business G tezeichen z B Euro Label QWebmark Interessant dabei ist dass bei der Anmeldung ein Formular eingesetzt wird das in verschiedenen Formaten verf gbar ist z B in unterschiedlichen Schriftgr en oder in Audio Format Es erfolgt eine berpr fung durch Assessoren der NDA welche Dokumentationen Beobachtung und Interviews umfasst Kommt es zu einer positiven Berichterstattung der Assessoren wird der Award vom sogenannten Award
196. unterschiedlichen G tezeichen konnten auch positive Aspekte f r das Tragen von G tezeichen identifiziert werden mit welchen die meisten Anbieter auch ihre G tezeichen bewerben Aus Sicht der Konsumenten oder der User steht vor allem der Vertrauens und Sicherheitsaspekt im Vordergrund Ein G tezeichen erzeugt sozusagen Vertrauen sodass der Kunde bzw User keine Hemmnisse hat z B seine Daten abzugeben oder Gesch ftsabwicklungen auf der betreffenden Website durchzuf hren Ist dieses Vertrauen gegeben l sst sich mit gro er Wahrscheinlichkeit annehmen dass der Kunde bereit ist fters diese Seite zu besuchen oder darauf einzukaufen Die Erhaltung eines solchen Vertrauens erh ht auch die Zufriedenheit der Kunden das weiters zu einer st rkeren Bindung an das Unternehmen welches die Website betreibt f hrt Ein sich dadurch gr er ergebender Kundenstamm ist dann nat rlich mit h heren Online Ums tzen verbunden Gleichzeitig erm glicht dies dem Unternehmen sich durch das G tezeichen und die dadurch entstandenen Vorteile von anderen Mitbewerbern deutlich abzuheben Auch ein G tezeichen f r barrierefreie Webseiten k nnte sehr hnliche Effekte mit sich bringen Denn in diesem Fall soll auch Vertrauen gegen ber den Kunden bzw den Usern entgegengebracht werden indem durch das Tragen eines solchen G tezeichens ihnen zugesichert wird dass die besuchte Seite barrierefrei allen Menschen zug nglich ist Dies betrifft vor allem die
197. ustomer Service Kundenengagement Consistency amp Appearance Konsistenz und Gestaltung der Webhinhalte Data amp Information Security Schutz personenbezogener und sensibler Daten Navigation Privacy Compliance Management Datenschutzmanagement Bei der W Mark handelt es sich um ein international anerkanntes G tezeichen Die zu erf llenden Kriterien werden daher in einem global bergreifenden berpr fungsprozess bewertet sowie von einem international zusammengestellten Approval Board Genehmigungsgremium anerkannt W Mark 2008e Je nachdem ob und wie das Unternehmen bzw die Website die geforderten Kriterien erf llt werden von unabh ngigen Auditoren Punkte vergeben sodass sich drei m gliche W Mark Levels ergeben Diese werden in Abbildung 13 dargestellt und im Folgenden erl utert 47 W Mark Levels of accreditation 1000 s00 600 400 Abbildung 13 W Mark Levels Quelle W Mark 2008d Level 1 ist jener W Mark Status in welchem mit 400 bis 600 Punkten bewertet wurde in Level 2 wurden 600 bis 800 Punkte vergeben und in Level 3 muss der Akkreditierungsstatus des W Mark zwischen 800 und 1000 Punkten liegen W Mark 2008d Abh ngig davon welcher Level erreicht wurde wird der entsprechende W Mark der sich durch unterschiedliche Farben unterscheidet in einer j hrlichen Zeremonie verliehen Die W Mark von Level 1 ist in violett von Level 2 in blau und von Level 3 in gr n dargestellt W Mark 2008a
198. ve Behinderung Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 0 100 0 100 0 100 0 P13_0_8 Lernschwierigkeiten Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 0 Lernschwierig keiten Total P13_0_9 Keine Angabe Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 77 0 Keine Angabe Total 84 7 P13_1_0 Eigene Angabe der Behinderung Cumulative O monerer Pe aoon Poe _ Valid 72 85 7 85 7 85 7 Anmerkung ein wenig K rzsichtgkeit 4 12 12 86 9 aber ohne Brille ist trotzdem fast alles lesbar Brillentr ger funktionale 1 1 2 1 2 88 1 Ein ugigkeit hocngradige 1 1 2 1 2 89 3 Sehbehinderung Kleinwuchs Silve r Russel 1 1 2 1 2 90 5 Syndrom XXXVII Mit zunehmendem Alter f llt es zwar nicht schwerer etwas neues zu erlernen aber das erlernte zu behalten bzw zu speichern ist ein Problem MS 1 1 2 1 2 92 9 Nur altersbedingte k rperliche 1 1 2 1 2 94 0 Leistungsschw c he Querschnittsl h mung TH 3 4 ansonsten keine 1 1 2 1 2 95 2 motorischen Einschr nkungen sowie chronisch krank starke Kurzsichtigkeit mit 1 1 2 1 2 98 8 Altersweitsichtigk eit Tinnitus mit Hyperakusensis und 1 1 2 1 2 100 0 Hochtonschwerh rigkeit Total 84 100 0 100 0 2 2 4 2 4 97 6 P14 Behindertenpass Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent P15 Wohnsitz Cumulative Frequency Percent Valid Perc
199. www rnib org uk xpedio groups public documents PublicWebsite public_downloads hcsp Zugriff am 10 01 2008 RNIB 2008c Audits Royal National Institute of Blind People Good Design Web Access Centre http www rnib org uk xpedio groups public documents publicwebsite public_seeitrightaud it hesp Zugriff am 10 01 2008 SSTS 2007 Safer Shopping T V S d https www safer shopping de Zugriff am 12 12 2007 Support EAM 2007a Validierungsschemata und G tesiegel Web Accessibility Evaluation Curriculum WAEC http www support eam org waec de 04_certification_de html Zugriff am 30 11 2007 Support EAM 2007b Web Accessibility in Europa Web Accessibility Evaluation Curriculum WAEC _ http www support eam org waec de Ol_accessibility_de html Zugriff am 30 11 2007 XII Support EAM 2008 Objectives http www support eam org supporteam About_ Supporteam Objectives asp Zugriff am 22 01 2008 Support EAM 2008b Wie Menschen mit Behinderungen im Web arbeiten Web Accessibility Evaluation Curriculum WAEC http www support eam org waec de 02_disabilities_de html Zugriff am 17 01 2008 Technosite 2008a rea corporative http www technosite es areacorporativa asp Zugriff am 27 12 2008 Technosite 20085 accessibilidad y usabilidad http www technosite es auditoria asp Zugriff am 27 12 2008 Trusted Shops 2007 Trusted Shops http www trustedshops de info trusted shops Zugriff
200. zehn Jahre im Vergleich zu der Lebenserwartung vor drei ig Jahren in welchen eine Lebenserwartung mit ca 69 Jahren errechnet wurde Statistik Austria 2007a Daher kann auch davon ausgegangen werden dass der Anteil lterer Menschen in Zukunft h her sein bzw ansteigen wird Gleichzeitig prognostiziert man dass der Anteil j ngerer Menschen zur ckgehen wird Dies wird durch die Bev lkerungspyramide in Abbildung 8 verdeutlicht Einerseits wird der Anteil lterer Menschen in Zukunft h her sein und andererseits wird der Anteil j ngerer Menschen zur ckgehen Diese Entwicklung h ngt auch mit einer immer mehr sinkenden Geburtenrate zusammen Interessante Entwicklungen zeigt die Bev lkerungspyramide bei M nnern im Alter ber 60 Jahre Vom Jahr 2006 bis zum Jahr 2030 prognostiziert man einen Anstieg dieser Bev lkerungsgruppe um ca 30 bis 35 Bei Frauen im Alter ber 60 Jahre wird vom Jahr 2006 bis zum Jahr 2030 ein Anstieg um ca 20 vorausgesagt Die Anzahl an M nnern und Frauen im Alter von 20 Jahren geht hingegen um ca 19 zur ck Zusammenfassend bedeutet dies dass in Zukunft allgemein der Anteil lterer Menschen den Anteil j ngerer Menschen bersteigen wird Statistik Austria 2007b 22 Lebensjahre Frauen EEE 2006 2030 80 000 60 000 40 000 20 000 0 0 20 000 140 000 60 000 80 000 Personen Personen Abbildung 8 Bev lkerungspyramide Quelle Statistik Austria 2007b F r das Thema Web Accessibility i

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