Site Administrator
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1. Telefonnummer Ee E _ElE_ElE ElElElElE _lE_lElE_lE_lE_lE lE _E_lE_lE_lE_E_E_lE_E_lE_lE_lE _lE_lE_E_E_E _E Ziehen alle Systeme zu dieser Ja Nein Adresse Diese Informationen werden w hrend der Erstellung des Serviceauftrags gespeichert und von Oce verarbeitet Bis die Adress nderung verarbeitet ist wird diese Adresse f r jeden erstellten Auftrag verwendet Mit der letzten Option wird angegeben ob die Adresse f r alle Systeme ge ndert werden soll oder nur f r das System f r das Sie gerade einen Auftrag erstellen In der Mitte der Seite unter Auftragsinformation k nnen Sie die Problembeschreibung Priorit t und Referenznummern hinzuf gen Es k nnen auch Anlagen Dateien hinzugef gt werden Auftragsinformation Felder mit sind Pflichtfelder und m ssen gef llt werden Problembeschreibung Priorit t 3 Teilausfal e Bestellnummer Interne Auftragsnummer Bemerkungen H Bemerku ng ist wichtig Anhang jeweils bis zu 5 MB Eine zus tzliche Bemerkung kann ebenfalls hinzugef gt werden Sie k nnen die Option Bemerkung ist wichtig verwenden um ihre Dringlichkeit zu erh hen Die Serviceabteilung von Oce liest diese Informationen dann sofort Bitte verwenden Sie diese Option mit Bedacht Zum Schluss k nnen Sie Informationen zum Ansprechpartner und zum System hinzuf gen oder ndern Eis Sog2. am WM Enksuf E Teieftornumemngg NL dd Sym flnungkoeisen 5 as e Fax Humma Funden Offnunmgszerien Do 7 30 16 00 Email Zugarg nflormation ER AN H A KE 1 ER 12 1 Standard Ar prechparniner u Andere Erstellt am 01 10 2012 Oc amp e Deutschland GmbH Status 11 11 2012 2 Ausgabe OOS Oc Online Service All rights reserved Seitenzahl 13 Deutschland GmbH CSS Oktober 2012 Es gibt drei M glichkeiten den Ansprechpartner f r den Auftrag zu definieren 1 Standard Ansprechpartner Der Ansprechpartner f r diesen Serviceauftrag ist die Person die als standardm iger Ansprechpartner f r dieses System definiert ist 2 Meine Benutzerdaten bernehmen Falls der standardm ige Ansprechpartner nicht verf gbar ist und Sie den Auftrag annehmen k nnen Sie diese Option ausw hlen Die Felder f r den Ansprechpartner des Auftrags werden dann mit Ihren Benutzerdaten ausgef llt 3 Andere Weder der standardm igen Ansprechpartner noch Sie selbst Es wird eine Liste aller unter dieser Adresse bekannten Ansprechpartner angezeigt W hlen Sie den gew nschten Ansprechpartner aus Anmerkung Wie die Liste der Ansprechpartner gepflegt wird k nnen Sie im Kapitel Meine Systeme nachlesen Sie k nnen die Felder nat rlich auch manuell ausf
3. Berenin W E Andere Auf dieser Seite werden allgemeine Informationen angezeigt und relevante Informationen f r den Serviceauftrag k nnen hinzugef gt werden In den Abschnitten mit System und Kundeninformationen k nnen Sie die Daten auf Korrektheit berpr fen Wenn die Adresse nicht richtig ist klicken Sie auf den Link Klicken Sie hier falls die Anschrift nicht korrekt ist Erstellt am 01 10 2012 Status 11 11 2012 2 Ausgabe Oc amp e Deutschland GmbH OOS Oce Online Service All rights reserved Seitenzahl 12 Deutschland GmbH CSS Oktober 2012 Zus tzliche Felder mit den aktuellen Werten werden angezeigt Hier k nnen Sie die Adresse korrigieren Klicken Sie hier falls die Anschrift nicht korrekt ist u TT ES n nl fz m ae EE EE p a EE f Strasse REED EHE APA ATAPA TAN PENATAN EENAA NARAN RATAN TANANAN AN Strasse Zusatz ERERERERERERERERERERERERERERERERERERERERERERERERERERERERERERERERERERE Wi 1 5 Hausnummer EE EE CC D E 2 pi pm pm pm pm DT mn CT wn CT mn DT wn CT wn DT mn pr mg DT mm DT DT pr DT pm DT P stleitzahl N LEE ji e mataanan na Kal 1 Bol Dal Bol Bel E EERdER WERNER Stadt ee EE m
4. 7050K 1 VP1055 nun Oce VaroPrint 1055 82 04 MER A SE SE d SG 705 6 KIATIet t tet GA rah ER KEE DI 70514 2 VP1055 VanoPrint 1058 82 47 w h 7051K 2 H 7055 8 7055 1 4 15 7055K 8 Diese Seite besteht aus mehreren Bereichen Oben sind 4 Schritte f r die Erstellung eines Serviceauftrags aufgef hrt Der aktuelle Schritt ist jeweils rot markiert Die Auflistung aller Adressen an denen sich Ihre Systeme befinden wird als bersicht aller Systeme bezeichnet In der Mitte der Seite sehen Sie alle Systeme f r die Sie autorisiert sind in einem Raster Falls mehr Systeme vorhanden sind als im Raster angezeigt werden k nnen zeigen Zahlen unten rechts dass weitere Seiten vorhanden sind Hier k nnen Sie die 2 3 Ergebnisseite usw ausw hlen Wenn Sie auf lt lt bzw gt gt klicken wird die erste bzw letzte Ergebnisseite angezeigt Links finden Sie Auswahlkategorien mit denen Sie leicht ein System ausw hlen k nnen Die Anzahl der Systeme die zu einer Kategorie geh ren wird in Klammern angezeigt Erstellt am 01 10 2012 Status 11 11 2012 2 Ausgabe Oc amp e Deutschland GmbH OOS Oce Online Service All rights reserved Seitenzahl 10 Deutschland GmbH CSS Oktober 2012 Wenn Sie auf einen der Werte in einer Kategorie klicken werden die Systeme im Raster gefiltert Oben im Raster sehen Sie welche Filtereinstellu
5. gt Ge Le bes 0208 4845 ooe com 8 ee m Die folgende Konfiguration geh rt zum 9550977 2 d ZE Kontakt Frau wurde gel scht Ka Feier die mit einem gekennzeichnet sind m ssen vor dem Speichern gef llt werden Neu Erstellt am 01 10 2012 Oc amp e Deutschland GmbH Status 11 11 2012 2 Ausgabe OOS Oc Online Service All rights reserved Seitenzahl 31 Deutschland GmbH CSS Oktober 2012 System Auf der Ebene System werden Informationen zu Systemen angezeigt Wenn ein System in der Strukturansicht rot dargestellt wird ist ihm kein Ansprechpartner zugewiesen se Online Service Canon CANON GROUP Printing for Service Auftrag erfassen Service Auftr ge Mein Profil Meine Systeme Meine Benutzer Anleitung News FProfosslonala Meine Systeme Hier k nnen Se Standorte bzw Systeme durch Markieren der Kontrollbox als Favoriten abspeichern Meine Syateme F System information p nmam System D 3140 2 Seren Hummer Dk Tel wi 8 GmbH Bb E Sol Beschrebung 3140 BASE ENGINE ad El Suung Hiv 59021 Sehnger M Kon figurabion Iw Nummer OO DO GAR se Mandor Ge a System Uffpunggzegen ONTI Ei Kontakt Person Jid TE Heu KKK RR Kontakt Telefon 3140 0 nen Kontakt Fax Ces Email Eu Adr
6. er nn ul oor 22082012 11 21 RACHEN ee hl nich Kun Erhalte 0 Ze 11 2 RA 28 RE TE e EE REN DEES kee Eeer 27 Geschlossen 21 06 2012 16 01 222256 D Rees OR 00 A Ke KH Auswahl nach Syalemn Auftragsinformation zag 1 Auftragsnummer 3158285 Paco 4 i Spezialist arbeite DEEN stalus Sericezuftrag wird vom Spezialisten bearbeitet PR FR ER PR ER PH FR TETE ETET ETET ETET ER er Aufgenommen durch Keks HE HE HEHE HERNE HE TE TR TR TR TR TE TR EEE EIER KEEN OO A 1 Erst Probenbeschreibung Streifen 3 Teilausfall Auftragsannahme Datum hrzei 03 09 2012 12 58 46 Web Bemerkungen Auftrag stomieren Systerninformation Links finden Sie die Kategorien die Sie als Filter f r das Raster der Serviceauftr ge verwenden k nnen Dies ist die gleiche Funktionalit t wie Service Auftrag erfassen Anmerkung Die Raster in Online Service bieten eine Reihe bequemer Funktionen Weitere Informationen zur Rasterfunktionalit t finden Sie im Kapitel zu Grundlagen der Navigation Rasterfunktionalit t Im Raster werden alle Serviceauftr ge angezeigt W hlen Sie einen Auftrag aus um weitere Details anzuzeigen Erstellt am 01 10 2012 Oc amp Deutschland GmbH Status 11 11 2012 2 Ausgabe OOS Oc Online Service All rights reserved Seitenzahl 17 Deutschland GmbH CSS Oktober 2012 Einige Felder bed
7. Aufts Age Lem Fish Fler Eyii kleine hrle Eures Heyr Brefesaioenlzs D D Erfassen eines Service Auftrages Angaben pum Auftrag Ile Bed Bed Bed Bed Bed Bed Bed Bed Bed Bed Bed Bed Bed Bed Erben IRACO Kundan 7 Harma 7 d 8 Ba 8 Ba 8 Ba 8 Ba 8 Ba 8 Ba 8 Ba 8 Ba 8 Ba 8 Ba 8 Ba 8 Ba 8 Bacfeebure Iesel MER AIWAASCE Ci EHS dt e e ei geg vg pennen TUT DU 7 8 Ba 8 Be The 8 De 8 Be 8 Ba 8 Ba 8 Da 8 De 8 De D Be 8 Be 8 Be nn Bed Ted Ted Ted Ted Ted Ted Ted Gd Ted Gd Ted Gd 21 RT RAA Talafon L Kr AAA RA AN KA E Be 8 Ba 8 LET LET LET Be 8 8 Be 8 Be 8 Be 8 Ba 8 Ba 8 Da 8 Be 8 Ba 8 Ba 8 Be Kli ken e die escht korrekt itt Felder ma nd Pheig und eu z n Gd 3 dur dea E AA Bee ma Anhang Ha zu 5 MI echo bm Sprm Gerhard Sera Einkauf L Taleslonnumma 290 Humra Er 7 et by ZC 0 Kunden Hrne Ne Da 7 16 00 Zug Gem par S ian i iani int Te TOH FR 124 Stelipiatinurmmar A Bienda Anspredhpariner W
8. Wie LE KEE LA ZE Eeleren 18 en _ f ne E 16 TDS4DR2ZS Men 2 ROLLS PRINTER WITH COMPACT STACKER nee nennen ne DATA A AT ee nn nn NEE 193 LS D Sege H s 1172 Sege ge gefgeg A PATAT T T tete Ki TDS420R2S 2 ROLLS PRINTER WITH COMPACT STACKER H i ZE L t t t t t d IRA A FACH Auswahl nach Syst S e SE AE swahl nach System TOS440SLV1 Omen CONTROLLER SOFTWARE WITH SCAN LOGIC E SN 34081 2 E Hi W i zo LN kW WEN e Pe g De T De Pe 8 Dan LN 035081 4 TDS441 KEE Power Logic Software RE EE PAIR FAN ne DEE ADAR UNK GN Ass 0940 7 ee W er W A d tn RR 5 705441 Power Logic Software W iee 3155 8 1 EEE nun nee NNN NNN eeh FE Kr e PLEITE TEE uns 6 272720 D DEREN 5 Variol nk 2 22 pa Ea ra nans L d gr 0 22226 d L 424 GE A 5106 2 E A 2100 L en een ne uam EEE 5 SEN MOO MOO 5125 9 VL2S31F Led Variolink 2851F E ZE GA tet t tet t L t t t et t 5200 5 1 Krk LAT E ET Variolink 2881F Gaas See _ f na 280 205 7 SE Ge AE L G i 5250 7 d E Ped V Link 28A1F DEA KC EN L2881 an ana VarioLlink 2881 2050 4 GL KE SG 050 A a EE SEA GETT une 1055 EE 1055
9. Oce Online Service Site Administrator und Call Handler Oc Online Service Benutzerhandbuch Oce amp e Deutschland GmbH Oc Deutschland GmbH CSS Oktober 2012 canon CANON GROUP Der Inhalt dieses Dokumentes darf ohne vorherige schriftliche Erlaubnis durch die Oce Deutschland GmbH nicht ganz oder teilweise reproduziert benutzt oder ver ffentlicht werden Das Copyright gilt f r alle Formen der Speicherung und Reproduktion in die die vorliegenden Informationen eingeflossen sind einschlie lich und zwar ohne Begrenzung Magnetspeicher Computerausdrucke und visuelle Anzeigen Deutschland GmbH CSS Oktober 2012 Inhalt Inhalt 2 Allgemein 4 So werden Sie Site Administrator 5 Sie werden von Oc eingeladen 5 Sie werden von Oc hochgestuft 7 Sie fordern den Site Administrator Status ber Mein Account bei Oc an 7 Anmelden bei Online Service 8 Startseite 9 Service Auftrag erfassen 10 Schritt 1 System ausw hlen 10 Schritt 2 Angaben zum Auftrag 12 Schritt 3 Pr fen amp Senden 15 Schritt 4 Best tigung 16 Serviceauftr ge 17 Mein Profil 19 Meine Benutzer 20 Benutzer 21 bersicht aller Systeme 23 Anfragen 25 Erstellt am 01 10 2012 Oc amp e Deutschland GmbH Status 11 11 2012 2 Ausgabe OOS Oc Online Service All rights reserved Seitenzahl 2 Deutschland GmbH CSS Oktober 2012 Meine Systeme 27 Meine Systeme 27 Adresse 29 Adressdaten 29 Kontaktdaten
10. 6 5 7 45481 M lheim Telefon 0208 46450 Adresse nicht korekt Kunden ffnungszeiten Mo Do 8 17 00 Fr 16 00 h Zugangsinlormation Anmeldung am Empfang Speichern Adressdaten Auf dieser Registerkarte werden die Adressinformationen angezeigt Wenn die Adresse nicht richtig ist k nnen Sie unter Adresse nicht korrekt die richtigen Adressdetails angeben Nachdem Sie die Anderungen gespeichert haben wird angezeigt dass eine angeforderte Adress nderung aussteht Adress Informationen BEE Kunden Information System 99021 Schulung MH H Y Adresse Solinger Str 6 45451 M lheim Telefon 0203 4345 899 Adress nderung in Bearbeitung Kunden ffnungszeiten Zugangsinformation Diese Anforderung wird von Oce verarbeitet Diese ge nderte Adresse wird f r jedes System unter dieser Installationsadresse und f r jeden Serviceauftrag verwendet Eine als ausstehend markierte Adress nderung wurde noch nicht von Oc verarbeitet Wie Sie die Adresse nur f r ein einzelnes System unter dieser Adresse ndern lesen Sie im Kapitel Meine Systeme System Erstellt am 01 10 2012 Oc amp Deutschland GmbH Status 11 11 2012 2 Ausgabe OOS Oc Online Service All rights reserved Seitenzahl 29 Deutschland GmbH CSS Oktober 2012 Kontaktdaten Ansprechpartner Auf dieser Registerkarte werden die Informationen zum Ansprechpartner f r die Adressebene gezeigt Adress I
11. Ansprechpartner 30 System 32 Anleitung 33 News 34 Grundlagen der Navigation 35 Rasterfunktionalit t 35 Filtern des Ergebnisses im Raster Nur auf der Seite Meine Benutzer 36 ndern der Reihenfolge der Rastereintr ge 37 ndern der Reihenfolge der Rasterspalten 37 ndern der Spaltenbreite 37 Erstellt am 01 10 2012 Oc amp e Deutschland GmbH Status 11 11 2012 2 Ausgabe OOS Oc Online Service All rights reserved Seitenzahl 3 Deutschland GmbH CSS Oktober 2012 Allgemein In der Anwendung Oc Online Service OOS gibt es drei unterschiedliche Rollen 1 Registrierter User 2 Site Administrator 3 Call Handler Ein Registrierter User hat die grundlegende Rolle in der Anwendung inne Jeder Benutzer der einen Oce Account erstellt erh lt automatisch die Rolle Registrierter User Benutzer mit dieser Rolle k nnen lediglich Serviceauftr ge erstellen und verf gen ber geringe Funktionalit t Um einen Serviceauftrag zu erstellen ben tigen Sie eine eindeutige Kombination von Systeminformationen 2 Model System ID und Seriennummer Die Rolle Site Administrator kann ausschlie lich von Oc zugewiesen werden Oc berpr ft Ihre Benutzer und Unternehmensdaten und autorisiert Sie f r bestimmte Adressen Hierbei handelt es sich um Adressen an denen sich die entsprechenden Systeme befinden Ein Site Administrator kann unmittelbar auf alle zugreifen f r die er autorisie
12. Um die bersicht aller Systeme eines Call Handlers anzuzeigen und oder zu ndern w hlen Sie den Call Handler im Raster aus Alle Adressen werden auf der Registerkarte angezeigt Nun stehen Kontrollk stchen zur Verf gung mit denen Sie Adressen w hlen oder abw hlen k nnen f r die der Call Handler autorisiert sein soll Erstellt am 01 10 2012 Oc amp e Deutschland GmbH Status 11 11 2012 2 Ausgabe OOS Oc Online Service All rights reserved Seitenzahl 23 Deutschland GmbH CSS Oktober 2012 Benutzer bersicht aller Systeme Anfragen _ Installationsadr Name Stra e u _ O Verwenden Sie das Kontrollk stchen in der Kopfzeile der Spalte um alle Adressen zu w hlen oder abzuw hlen Klicken Sie auf Speichern um die nderungen zu speichern Die bersicht aller Systeme f r den Call Handler ist jetzt definiert Der betreffende Call Handler ist nun lediglich autorisiert Serviceauftr ge f r Systeme zu erstellen und anzuzeigen die sich an den ausgew hlten Adressen befinden Erstellt am 01 10 2012 Status 11 11 2012 2 Ausgabe Oc amp Deutschland GmbH OOS Oc Online Service All rights reserved Seitenzahl 24 Deutschland GmbH CSS Oktober 2012 Anfragen Wenn Sie Fragen oder Bemerkungen an Oce bermitteln m chten k nnen Sie eine Anfrage erstellen Es gibt 3 Arten von Anfragen 1 bersicht aller Sy
13. an die die Einladungs E Mail gesendet wurde Sp ter wird der erstellte Account mit der Einladung abgeglichen Bis der Call Handler Benutzer einen Account erstellt und aktiviert wird der Benutzer mit der Rolle Call Handler Auftrag bzw Site Administrator Auftrag gespeichert Dies bedeutet dass Sie einen Benutzer eingeladen haben der jedoch noch kein Oc amp Account erstellt hat L schen eines Benutzers Um einen Benutzer zu l schen w hlen Sie ihn im Raster aus und klicken auf die Schaltfl che L schen Klicken Sie auf OK um den L schvorgang zu best tigen Erstellt am 01 10 2012 Oc amp Deutschland GmbH Status 11 11 2012 2 Ausgabe OOS Oc Online Service All rights reserved Seitenzahl 22 Deutschland GmbH CSS Oktober 2012 bersicht aller Systeme Auf dieser Registerkarte wird die bersicht aller Systeme angezeigt die in Ihrem Verantwortungsbereich liegen Diese kann eine oder mehrere Adressen enthalten Die bersicht aller Systeme f r den Site Administrator wird von Oce festgelegt Um Ihre eigene bersicht aller Systeme anzuzeigen w hlen Sie im Raster Ihren Account aus Eine Liste von Adressen wird angezeigt Benutzer Verwaltung Email Adresse Name Rolle Ing SOC rel Dis Y Kg Y gel T araa a eu Ce vie elle E e Bei Ste Administrator 1 1 F Benutzer bersicht aller Systeme Anfragen Installationsad Name Strabe Stadt
14. rfen weiterer Erl uterungen Status Dies ist der aktuelle Status des Auftrags Im Raster sehen Sie eine kurze Beschreibung Auf der Seite sehen Sie eine lange Beschreibung Kanal In diesem Feld wird beschrieben ber welchen Kanal der Auftrag erstellt wurde Internet Telefon oder eService Bemerkungen In diesem Raster sehen Sie alle Bemerkungen die Sie oder Oce telefonisch hinzugef gt haben Mithilfe der Schaltfl che Bemerkungen k nnen Sie dem Serviceauftrag eine Bemerkung hinzuf gen Diese ist dann f r Oce sichtbar Mithilfe der Schaltfl che Auftrag stornieren k nnen Sie Oce informieren dass der Serviceauftrag storniert werden soll Sie werden dann aufgefordert den Grund f r die Stornierung anzugeben F llen Sie dieses Feld aus Grund der Stornierung Mach entfernen eines A4 Papier ist das Drucksystem wieder OK El Senden Best tigen Sie die Stornierung mit der Schaltfl che Senden Wenn Sie die Stornierung des Serviceauftrags nicht best tigen m chten verwenden Sie die Schaltfl che Zur ck zum Abbrechen Erstellt am 01 10 2012 Oc Deutschland GmbH Status 11 11 2012 2 Ausgabe OOS Oc Online Service All rights reserved Seitenzahl 18 Deutschland GmbH CSS Oktober 2012 Mein Profil Auf der Seite Mein Profil sind folgende Aktionen m glich Die Standardeinstellungen f r Filter Sortierung Breite und Reihenfolge f r alle Fenster Zur c
15. Account Homepage Deutschland Melden Sie sich mit Ihrem Konto an Co kiss hama Care r ell zap ra erh pat d ka we A Taga Mara 7 a ran sinian Cin Fur ZUZUTUJEN U de SIE SIE OL dY Gesch ftliche Emailadresse Passwort Passwort vergessen Wir k nnen einen Link senden um ein neues Passwort zu erstellen Klicken Sie bitte hier wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben Hilfe erforderlich Sollten Sie Fragen haben klicken Sie bitte hier um das Kontaktformular zu verwenden Erstellt am 01 10 2012 Status 11 11 2012 2 Ausgabe All rights reserved Kein Oc Konto Oc Kunden und Gesch ftspartner k nnen ein Konto erstellen um dar ber auf E Services wie Z hlerstandlesung und Extranets zugreifen zu k nnen Klicken Sie bitte hier um ein Konto zu erstellen Oc amp Deutschland GmbH OOS Oc Online Service Seitenzahl 8 Deutschland GmbH CSS Oktober 2012 Startseite Nach der Anmeldung wird die Startseite von Oc Online Service angezeigt Auf dieser Seite finden Sie oben eine Men leiste und ggf darunter die entsprechenden Optionen Die Men leiste enth lt Optionen und Unteroptionen 1 Service Auftrag erfassen Service Auftr ge Mein Profil Meine Systeme Meine Benutzer Kurzanleitung News amp
16. Ihren Unternehmen ndern der Kontakt Personen in Ihren Unternehmen Voraussetzung f r die erweiterten Funktionalit ten ist ein Account diesen anzulegen ist einfach und kostenfreil Bitte klicken Sie auf den Link htp www oce de WyAccoundSignup Achtung Es ist wichtig das Sie sich mit der Email Adresse registrieren die auch in der Einladung angegeben war Bei Fragen oder Bemerkungen senden Sie uns eine Email an folgende Adresse AdminGceOnlineSemice de oce com Mit freundlichen Gr en Ihr Oc Kundendienst Erstellt am 01 10 2012 Oce amp e Deutschland GmbH Status 11 11 2012 2 Ausgabe OOS Oc Online Service All rights reserved Seitenzahl 5 Deutschland GmbH CSS Oktober 2012 Abbildung 2 m Ihr Oc Konto aktivieren Oc Registrierung 5 Bn omg Printing for Profisasionmals Ihr Konto aktivieren Hallo Max Mustermann vielen Dank dass Sie ein Konto bei erstellt haben Bitte klicken Sie auf den nachstehenden Link um Ihr Konto zu best tigen und zu aktivieren Dieser Schnitt ist erforderlich um zu verhindern dass Sie unerw nschte Emails erhalten http Nwww oce de MyAccounv S gnup cs a5px quid 09865255 C401 4152 a20d b 729ec454b6 Wenn Sie den vorstehenden Link nicht anklicken k nnen kopieren Sie ihn bitte und f gen ihn in die Adresszeile Ihres Webbrowsers Falls Sie Ihr Konto jetzt nicht direkt aktmeren m chten
17. KL Wa ee e LS Eingabe berpr fen Name Nun wird berpr ft ob die eingegebene Mailadresse bei Oce bereits bekannt ist Wenn der Benutzer bei Oc bereits bekannt ist wird der Name angezeigt und die Rolle wird automatisch auf Call Handler ge ndert Benutzer bersicht aller Systeme Anfragen Email Adresse Role Call Handler Name Wenn dies richtig ist klicken Sie auf Speichern um die nderungen zu speichern Sie k nnen auch die Rolle Site Administrator ausw hlen Erstellt am 01 10 2012 Oc amp e Deutschland GmbH Status 11 11 2012 2 Ausgabe OOS Oc Online Service All rights reserved Seitenzahl 21 Deutschland GmbH CSS Oktober 2012 Wenn der Benutzer noch nicht vorhanden ist wird eine Meldung angezeigt A Der Benutzer verf gt ber keine g ltige Registrierung bei Bitte f llen Sie den Namen aus somit erh lt der Benutzer eine Email zur Registrierungsanfrage bei Sie werden aufgefordert einen Namen einzugeben Dieser Name wird in der E Mail verwendet in der der Benutzer eingeladen wird Call Handler zu werden Dieser Registrierungsvorgang ist der gleiche wie um Site Administrator zu werden Benutzer bersicht aller Systeme Anfragen Email Adresse Eingabe berpr fen Der Call Handler erh lt eine Einladungsmail mit einer URL f r die Registrierung bei F r die Registrierung bei Oce muss die E Mail Adresse verwendet werden
18. Kontrollk stchen Spalte Zugeh rige Maschine steht die Funktion zum L schen nicht zur Verf gung W hlen Sie zuerst im Dropdownfeld Austauschen einen anderen Ansprechpartner aus Dann wird die Schaltfl che L schen aktiviert und Sie k nnen den gew nschten Ansprechpartner l schen Erstellt am 01 10 2012 Oc amp e Deutschland GmbH Status 11 11 2012 2 Ausgabe OOS Oc Online Service All rights reserved Seitenzahl 30 Deutschland GmbH CSS Oktober 2012 Adress Informationen Ansprechpartner Kontakt Information Name Telefon Fax Email ee FREE CS E D CG EEN GENEE 0208 4845 4 P SE P Telefon Fax Email Felder die mit einem gekennzeichnet sind m ssen vor dem Speichern gef llt werden So l schen Sie einen Ansprechpartner mit zugeh rigen Systemen W hlen Sie im Raster den zu l schenden Ansprechpartner aus W hlen Sie im Pulldownmen den Ansprechpartner aus der den aktuellen Ansprechpartner ersetzen soll Klicken Sie auf L schen Sie werden zur Best tigung aufgefordert Das System zeigt eine bersicht ber Konfigurationen bei denen der Ansprechpartner durch den neuen Ansprechpartner ersetzt wurde Der ersetzte Ansprechpartner ist in der Ansprechpartnerliste dieser Adresse nicht mehr enthalten Adress Informationen Ansprechpartner Kontakt Information Zugeh rige Name Telefon Fax Email Maschine Ze
19. Online Service ees vi Ab H Canon GROUP Printing for Service Auftrag erfassen Service Auftr ge Mein Profil Meine Systeme Meine Benutzer Anleitung News Professionals Standardm ig wird die Seite Service Auftrag erfassen angezeigt F r Benutzer mit der Rolle Call Handler wird die Seite Meine Benutzer nicht angezeigt Klicken Sie auf ein Men punkt um die entsprechende Seite zu ffnen Die Men optionen werden in den folgenden Kapiteln beschrieben Erstellt am 01 10 2012 Oc amp e Deutschland GmbH Status 11 11 2012 2 Ausgabe OOS Oc Online Service All rights reserved Seitenzahl 9 Deutschland GmbH CSS Oktober 2012 Service Auftrag erfassen Schritt 1 System ausw hlen Erfassen eines Service Auftrages System ausw hlen Auswahl nach Stadt Meine Systeme System nicht aufgef hrt 103 ee A sen 16 System 4 Beschreibung Stellplatz Nr Standort Kunden Nr Firmennam We GEET A PEPEPEPE EDE TTT Ausw hl nach Strassen TDIOOR2 Dee Copier automatic 2 rol feed D KENNEN NN BCC KN E mp FE ae Se 18 Zwee e SCH See Ze GEET 16 E We temps 2 feed SEET SE EE en Z SE Se DE SCH TDS410 RN SCANNER ee een ET DEATH AT AAN EEE EHE AT Si E A SE KE EE SE e 05420825 2 ROLLS PRINTER WITH COMPACT STACKER
20. der Spaltenbreite Die Breite einer Spalte im Raster kann ge ndert werden Platzieren Sie den Mauszeiger in der Spaltenkopfzeile auf die Linie zwischen zwei Spalten Der Mauszeiger wird nun als Doppelpfeil angezeigt Klicken Sie mit der linken Maustaste und ziehen Sie den Doppelpfeil nach rechts um die Spalte links von ihm breiter anzuzeigen oder nach links um sie schmaler anzuzeigen Erstellt am 01 10 2012 Oce amp e Deutschland GmbH Status 11 11 2012 2 Ausgabe OOS Oc Online Service All rights reserved Seitenzahl 37
21. enth lt mehrere Ebenen 1 Meine Systeme 2 Stadt 3 Adresse 4 System So erweitern und reduzieren Sie die Struktur Um sie zu erweitern klicken Sie auf 3 Um sie zu reduzieren klicken Sie auf Um die Details einer bestimmten Ebene der Struktur anzuzeigen klicken Sie auf diese Ebene Die Detailinformationen der ausgew hlten Ebene werden dann rechts angezeigt Meine Systeme Auf dieser Ebene k nnen Sie Einstellungen anzeigen und festlegen die auf Ihren gesamten Maschinen Systempark angewendet werden Service Auftrag erfassen Service Auftr ge Mein Profil Meine Systeme Meine Benutzer Anleitung News 9 J y Professionals Meine Systeme Hier k nnen Sie Standorte bzw Systeme durch Markieren der Kontrolibox als Favoriten abspeichern EI Meine Systeme 7 Registrierte Benutzer k nnen einen Serviceauftrag erstelen Z senden Sie nderungen zu Ihren Serviceauftrag im XML Format Registriert F Unterbrochen Zugeteit Z Geschossen Stornierung Email Format Emait XML als Text XML als Anhang XML Version 1 4 v Emal Adresse an Gerhard Kret oce com Emal Adresse cc Speichern Mithilfe der Symbole f r weitere Informationen k nnen Sie mehr ber die m glichen Einstellungen und die zugrunde liegende Funktionalit t erfahren Erstellt am 01 10 2012 Oc amp e Deutschland GmbH Status 11 11 2012 2 Ausgabe OOS Oc Online Service All ri
22. k nnen Sie dies auch zu einem sp teren Zeitpunkt tun Wit freundlichen Gr en Oce Deutschland GmbH Bitte beantworten Sie diese automatisch generierte Emailnachricht nicht Wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen m chten gehen Sie bitte auf www oce de contact Erstellt am 01 10 2012 Oc amp e Deutschland GmbH Status 11 11 2012 2 Ausgabe OOS Oc Online Service All rights reserved Seitenzahl 6 Deutschland GmbH CSS Oktober 2012 Sie werden von Oce hochgestuft Wenn Sie bereits ber einen verf gen kann Oc Ihre Rolle von Registrierter User auf Site Administrator hochstufen In diesem Fall werden Sie per E Mail informiert Sie fordern den Site Administrator Status ber Mein Account bei Oc Sie k nnen Oc auffordern Ihre Rolle auf Site Administrator hochzustufen Sie k nnen die Hochstufung folgenderma en anfragen 1 W hrend der Registrierung Ihres Accounts 2 Uber Einstellungen unter Mein Account Ein Oc Konto einrichten bietet seinen Kunden und Gesch ftspartnern zus tzliche Dienstleistungen und Extranet Zugriff an Wenn Sie bereits ein Kunde oder ein Gesch ftspartner von Oce sind ben tigen Sie ein Oc Konto um die Aktivierung eines oder mehrerer dieser Dienstleistungen zu veranlassen Um ein Oc Konto einzurichten f llen Sie bitte das nachstehende Formular aus Stufe 1 Pers nliche Angaben Stufe ZE Services ausw hlen Stufe 3 Pr fen
23. stsarjes sonenbreugel ne Staartjes Aart Um die Filterung zu deaktivieren Klicken Sie den Trichter an und w hlen dann Clear Filter zum Entfernen des Filters aus Anmerkung Filter k nnen auf jede Spalte angewendet werden Die angewendeten Filter werden mit UND verkn pft Erstellt am 01 10 2012 Oc Deutschland GmbH Status 11 11 2012 2 Ausgabe OOS Oc Online Service All rights reserved Seitenzahl 36 Deutschland GmbH CSS Oktober 2012 ndern der Reihenfolge der Rastereintr ge Sie k nnen die Reihenfolge der Rastereintr ge ndern indem Sie eine Sortierreihenfolge auf Spaltenebene anwenden So ndern Sie die Reihenfolge der Rastereintr ge Klicken Sie auf die entsprechende Spalte Ein Pfeil zeigt die Sortierreihenfolge Aufsteigend T Absteigend Klicken Sie erneut auf die entsprechende Spalte um zwischen auf und absteigender Sortierreihenfolge zu wechseln Stellplatz Hr Standort ndern der Reihenfolge der Rasterspalten Sie k nnen die Reihenfolge der Spalten im Raster per Drag amp Drop ndern Platzieren Sie den Mauszeiger ber die Kopfzeile der Spalte die Sie ndern m chten Klicken Sie die Maustaste und halten Sie sie gedr ckt Ziehen Sie den Mauszeiger in einer horizontalen Linie ber die Kopfeintr ge der Spalten Ein Doppelpfeil zeigt den neuen Ort der Spalte an Lassen Sie an der Stelle an der Sie sie einf gen m chten den Mauszeiger los ndern
24. und best tigen ausw hlen des E Serwice Z hlerstand anfordern DO Site Admin Privilegien f r Online Service anfordern Klicken Sie auf die entsprechende Option und geben Sie eines Ihrer Systeme mit zugeh rigen Seriennummer oder Kundennummer ein Oc erh lt diese Anfrage und stuft ggf Ihren Account hoch ber Einstellungen unter Mein Account Wenn Sie bereits ber einen Account verf gen k nnen Sie die Option f r Site Administrator Rechte ber die folgenden Einstellungen ausw hlen Y Ihre E Services Kundendienst Standardsemioe Schnellstart Z hlerstandsmeldung Nein gt Jetzt aktivieren P Online Service Nein E Webshop DE Ja 11 Erstellt am 01 10 2012 Oc amp e Deutschland GmbH Status 11 11 2012 2 Ausgabe OOS Oc Online Service All rights reserved Seitenzahl 7 Deutschland GmbH CSS Oktober 2012 Anmelden bei Oce Online Service Zur Anmeldung bei Oce Online Service k nnen Sie die folgende URL eingeben http onlineservice oce com Neue Registerkarte Microsoft Internet Explorer provided by Oce Deutschland GmbH Kr 1 http onlineservice oce com Ggf wird ein Anmeldebildschirm angezeigt Geben Sie die Anmeldeinformationen f r Ihr Oc amp Account ein und Klicken Sie auf Anmeldung Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben klicken Sie auf den entsprechenden Link Canon CANON GPS RIP Home Kontakt W hlen Sie Ihre
25. LASER 30152 1 A 31210111 1 SS Raster bieten die Funktionalit t mit der die Darstellung und die Suche nach einem bestimmten Eintrag erleichtert werden Das Raster bietet die folgende Funktionalit t Filtern des Ergebnisses im Raster Andern der Reihenfolge der Rastereintr ge Andern der Reihenfolge der Rasterspalten Andern der Spaltenbreite Erstellt am 01 10 2012 Oc amp e Deutschland GmbH Status 11 11 2012 2 Ausgabe OOS Oc Online Service All rights reserved Seitenzahl 35 Deutschland GmbH CSS Oktober 2012 Filtern des Ergebnisses im Raster Nur auf der Seite Meine Benutzer Ein Trichter unter der Kopfzeile der Spalte zeigt an dass ein Filter auf die Spalte angewendet werden kann Email Address Y Role T om w sar stsartjes sonenbreugel ne Staartjes Aart Site Administrator So legen Sie einen Filter f r eine Spalte fest 1 Klicken Sie auf den Trichter Eine bersicht ber die Filteroptionen wird angezeigt Email Address w Clear Filter Equals Does Not Equal Begins With Ends With Contains Does Mot Contain Null 2 W hlen Sie eine Filteroption aus Geben Sie den Filterwert an die Gro Kleinschreibung wird nicht beachtet Email Address TAART 4 Dr cken Sie zum Best tigen die Eingabetaste Ein roter Trichter zeigt an dass ein Filter angewendet wurde Email Address Name Y YT AART Y sar
26. ess nderung in Bearbeitung CNN nt Speichern E Wm mmm Festlegen eines standardm igen Ansprechpartners f r dieses System W hlen Sie im Pulldownmen einen der Ansprechpartner aus Das Pulldownmen enth lt die Ansprechpartner dieser Adresse Siehe auch das Kapitel zu Meine Systeme Adresse Klicken Sie auf Speichern um die Einstellung zu best tigen Wenn der gew nschte Ansprechpartner nicht im Pulldownmen aufgef hrt ist erstellen Sie wie folgt einen neuen Ansprechpartner Klicken Sie auf Neu F llen Sie die erforderlichen Felder aus Klicken Sie auf Speichern um die Werte zu best tigen Der erstellte Ansprechpartner wird als standardm iger Ansprechpartner f r dieses System festgelegt und der Liste der Ansprechpartner f r diese Adresse hinzugef gt ndern der Adresse dieses Systems Klicken Sie auf Adresse des Systems nicht korrekt Adressdetails werden angezeigt Die aktuellen Adressdaten sind eingetragen Geben Sie die richtigen Adressdaten ein Klicken Sie auf Speichern um die Adress nderung f r dieses System zu best tigen Erstellt am 01 10 2012 Oc amp e Deutschland GmbH Status 11 11 2012 2 Ausgabe OOS Oc Online Service All rights reserved Seitenzahl 32 Deutschland GmbH CSS Oktober 2012 Diese Anforderung wird von Oce verarbeitet Die ge nderte Adresse wird auf jeden Serviceauftrag f r dieses S
27. gezeigt Mit dem Kontrollk stchen Inklusive Status geschlossen k nnen Sie auch die bereits geschlossenen Anfragen anzeigen Um eine neue Anfrage zu erstellen klicken Sie auf die Schaltfl che Neue Anfrage und w hlen Sie den zutreffenden Typ aus F llen Sie die Anfrage aus und klicken Sie auf Ubermitteln Benutzer bersicht aller Systeme Anfragen Inklusive Status geschlossen I Beschreibung Datum Status Ge System bersicht erweitern Problem oder Defekt Andere Bitte erweitern Sie meine bersicht aller Systeme um die Addresse 2 45481 M lheim der Ruhr Solinger Str 6 bermitteln Erstellt am 01 10 2012 Oc amp e Deutschland GmbH Status 11 11 2012 2 Ausgabe OOS Oc Online Service All rights reserved Seitenzahl 25 Deutschland GmbH CSS Oktober 2012 Die Anfrage wird im Raster mit dem Status Neu angezeigt Wenn Sie die Anfrage ausw hlen wird der eigegebene Text angezeigt Oc bearbeitet die Anfrage so bald wie m glich W hrend Oc an der Anfrage arbeitet wird der Status auf In Bearbeitung festgelegt Nach Verarbeitung der Anfrage wird der Status auf Beendet gesetzt Uber diese Status nderung werden Sie automatisch per E Mail informiert Oce kann den Hinweisen zus tzliche Informationen hinzuf gen Diese Hinweise werden Ihnen per E Mail zugesendet und k nnen auch auf dieser Registerkarte berpr ft werden Benutzer bersicht aler Sys
28. ghts reserved Seitenzahl 15 Deutschland GmbH CSS Oktober 2012 Schritt 4 Best tigung Auf der letzten Seite wird die Erstellung Ihres Serviceauftrags best tigt Au erdem werden alle Benutzer angezeigt die eine E Mail f r diesen Auftrag erhalten siehe Schritt 3 und das Kapitel zu Mein Profil Erfassen eines Service Auftrages Best tigung at TA TR HH TH Ihr Auftrag wurde erfolgreich entgegen genommen Eine Email mit der Auftragsnummer wird an SEET KEE gesendet N chster Auftrag Online Service Serviceauftrag Registrierung Oc Canon CANON GROUP Printing for Professionals Oc Online Service Serviceauftrag 3158 registriert Sehr geehrter Kunde Ihr Semiceauftrag wurde am 3 Sep 2012 12 58 46 Uhr registriert und steht f r den Technikereinsatz an Semiceauftragsnummer 3158 Bestellnummer Systembeschreibung IRAC2030I Seriennummer DOE SE Stellplatznummer Ger testandort ca da on za m Me GE Ansprechpartner Ihre interne Auftrags Nr Problembeschreibung Angefordert durch BER F r mehr Informationen ber Ihren M uftrag klicken Sie bitte hier Mit freundlichen Gr en Ihr Oce Kundendienst Die Best tigungsmail f r den Serviceauftrag kann ber die Schaltfl che Drucken gedruckt werden Wenn Sie noch einen Serviceauftrag erstellen m chten k nnen Sie die Schaltfl che N chster Auftrag verwenden Erstellt am 01 10 2012 Oc amp e Deu
29. ghts reserved Seitenzahl 27 Deutschland GmbH CSS Oktober 2012 Favoriten Standardm ig werden alle Systeme in Ihrer bersicht aller Systeme auf der Seite Service Auftrag erfassen angezeigt Falls Sie auf dieser Seite nur einen Teil Ihrer bersicht aller Systeme anzeigen m chten k nnen Sie Systeme als Favoriten markieren So markieren Sie ein System als Favoriten Aktivieren Sie das Kontrollk stchen vor einem System in der Struktur Auf der Seite Service Auftrag erfassen werden nur die als Favoriten markierten Systeme angezeigt Sie k nnen Favoriten nicht nur auf Systemebene sondern auch auf der Ebene von Adresse oder Stadt festlegen Wenn Sie ein Kontrollk stchen aktivieren werden alle tieferen Ebenen automatisch ebenfalls als Favoriten markiert Ein Kontrollk stchen Si zeigt an dass ein Teil der Systeme auf der n chsten Ebene als Favoriten markiert sind Ein Kontrollk stchen zeigt an dass alle Systeme auf der n chsten Ebene als Favoriten markiert sind Ein Kontrollk stchen zeigt an dass keine Systeme auf der n chsten Ebene als Favoriten markiert sind Auf der Ebene Meine Systeme zeigt ein Kontrollk stchen an dass die Funktionalit t f r Favoriten nicht verwendet wird sodass alle Systeme in Ihrer bersicht aller Systeme auf der Seite Service Auftrag erfassen angezeigt werden Anmerkung Wenn Sie Favoriten benutzen werden alle neuinstallier
30. inistrator Es gibt drei M glichkeiten Site Administrator zu werden 1 Sie werden von Oc eingeladen 2 Sie werden von hochgestuft 3 Sie fordern den Site Administrator Status ber Mein Account bei Oce an Sie werden von Oce eingeladen l dt Sie ein Ihre Serviceauftr ge wenn Sie noch nicht ber einen Oc amp Account verf gen ber Oc Online Service zu melden Andernfalls ist eine Hochstufung Upgrade m glich Schritt 2 Bei einer Einladung durch Oce wird eine E Mail an Ihre E Mail Adresse gesendet Ein Beispiel f r eine solche E Mail sehen Sie in Abbildung 1 Sie m ssen Ihren Account mit der Mailadresse erstellen an die diese E Mail gesendet wurde W hrend der Erstellung Ihres Accounts werden Sie aufgefordert die Registrierung zu best tigen indem Sie den Account aktivieren Abbildung 2 Diese Registrierung ist Voraussetzung f r die Anmeldung am Oce Online Service Abbildung 1 Online Service Oc Einladung Canon CANON GROUP Printing for Professionals Oce l dt Sie ein f r die Funktion des Site Administrator sehr geehrte r Kreft Gerhard Kreft Oce Online Service l dt Sie ein zur Funktion des Site Administrator Als Site Administrator haben Sie Zugriff aufnachfolgende Funktionalit ten e Eine bersicht aller Ihrer installierten Oc Systeme e Volle Track und Trace Funktionalit t aller Semviceauftr ge in Ihren Unternehmen e ndern der Maschinen und Zugangsdaten in
31. kzusetzen siehe Kapitel zu Grundlagen der Navigation Rasterfunktionalit t Die bevorzugte Sprache ausw hlen Einstellungen zu E Mail Benachrichtigungen f r Serviceauftr ge festlegen Erhalt von Benachrichtigungs E Mails f r Ihre Serviceauftr ge Liste unterst tzter Status ber die Sie informiert werden m chten Oce Online Service Canon CANON GROUP Printing for Service Auftrag erfassen Service Auftr ge Mein Profil Meine Systeme Meine Benutzer Anleitung News Professionals Mein Profil Einstellungen zur cksetzen Auf Standardeinstellung zur cksetzen Zur cksetzen Spracheinstellung Sprache Deutsch Deutschland M Default English Emailbenachrichtigung bei Serviceauftr gen 7 Emailbenachrichtigungen senden amp F r alle Serviceanfragen meiner System bersicht Nur f r Serviceanfragen die ich selbst erstellt habe Diese Statusinformationen m chte ich erhalten 7 Registriert IV unterbrochen IV Eingeteilt M Geschlossen storniert Speichern Erstellt am 01 10 2012 Oc amp e Deutschland GmbH Status 11 11 2012 2 Ausgabe OOS Oc Online Service All rights reserved Seitenzahl 19 Deutschland GmbH CSS Oktober 2012 Meine Benutzer Auf dieser Seite werden nicht nur Ihren eigenen Benutzeraccount sondern auch andere Site Administratoren und oder Call Handler angezeigt Online Service CANON Printing for Se
32. llen Um sicherzustellen dass die Servicetechniker das richtige System besuchen m ssen Sie den Systemstandort durch Aktivieren des entsprechenden Kontrollk stchens best tigen Rechts k nnen Sie Informationen zum Systemstandort und zum Zugang zu diesem hinzuf gen und oder ndern Klicken Sie auf Weiter um zu Schritt 3 zu gelangen Erstellt am 01 10 2012 Oc amp e Deutschland GmbH Status 11 11 2012 2 Ausgabe OOS Oc Online Service All rights reserved Seitenzahl 14 Deutschland GmbH CSS Oktober 2012 Schritt 3 Pr fen amp Senden Auf dieser Seite k nnen Sie Ihre Daten noch einmal pr fen und den Serviceauftrag best tigen Um den Vorgang fortzusetzen m ssen Sie Folgendem zustimmen Nutzungsbedingungen um zu best tigen dass Sie die Informationen richtig eingegeben haben und dass Sie von Oce offiziell einen Service anfordern Rechnung f r Zeit und Material soweit zutreffend Wenn das System nicht durch einen Vertrag abgedeckt ist m ssen Sie best tigen dass Sie bereit sind die Kosten f r Arbeitzeit Anfahrt und oder Ersatzteile zu tragen Wenn der Ansprechpartner f r diesen Auftrag nicht die Person ist die den Auftrag erstellt und nicht Site Administrator oder Call Handler ist kann eine Best tigungsmail an die angegebene Mailadresse gesendet werden Pr fen amp Senden Systeminformation rien 0 WEE EE EA RAR egen AAREPEPEPEPE EE Beschreibung i
33. mageRUNNER ADVANCE 2030 M Konfiguration PN D d nun HT ET ET AT DNK KO Stellplatznummer Kundeninformation KA E ER nden e IN EE Gang EE Kunde ummer Name AAA Ansprechpartner am gt stem ei EE E EE E EE EEN A fa Eu A Eu A a Ra RE Eu A a A Eu A Eu A a A a A A Eu A Eu A Ba AT dress D T lefon bebe ET Adresse NEG eleto EE CC CC CC E MOO nn wummer nn TEN N a Sn tan L T f fet t f f f f t et f ft f tet et f f f tet t f t f tete PTR A Fr ah Th Th Koh hr Far Fr He Telefon WEE Email Adress com GH Gresse orep y Le Klicken Sie hier falls die Anschrift nicht korrekt Systemstandort Einkauf ist System ffnungszeiten em Kunden ffnungszeiten Mo Do 7 30 16 00 Zugangsinformation 8 15H FR 12H Auftragsinformation Problembeschreibung Streifen Priorit t 3 Teilausfall Bestellnummer Interne Auftragsnummer Bemerkungen Ich akzeptiere die Nutzungsbedingungen der Webseiten Ansprechpartner noreply oce com soll Statusinformationen ber meine Servioeanfragen erhalten Erstellt am 01 10 2012 Oc amp e Deutschland GmbH Status 11 11 2012 2 Ausgabe OOS Oc Online Service All ri
34. nformationen Ansprechpartner Kontakt Information Name Telefon Fax Email me Nas 7 P Ge munana EEE 0208 4845 NE F Name Telefon Fax Email Felder die mit einem gekennzeichnet sind m ssen vor dem Speichern gef llt werden pn zs gr w AM kel ke E Im Raster sind die f r diese Adresse bekannten Ansprechpartner aufgef hrt In der Spalte Zugeh rige Maschine wird angezeigt dass der Ansprechpartner einem oder mehreren Systemen als standardm iger Ansprechpartner zugeordnet ist So ndern Sie Details eines vornandenen Ansprechpartners W hlen Sie im Raster den Ansprechpartner aus Geben Sie die Anderungen in die Felder ein mindestens alle mit markierten Felder Klicken Sie auf Speichern um die Anderungen zu best tigen So erstellen Sie einen neuen Ansprechpartner Klicken Sie auf Neu Geben Sie Werte in die Felder ein mindestens alle mit markierten Felder Klicken Sie auf Speichern um den neuen Ansprechpartner zu erstellen So l schen Sie einen Ansprechpartner der keinem System als standardm iger Ansprechpartner zugeordnet ist W hlen Sie im Raster den Ansprechpartner aus Klicken Sie auf L schen Sie werden zur Best tigung des L schvorgangs aufgefordert Anmerkung Wenn Sie im Raster einen Ansprechpartner ausw hlen der einem System als standardm iger Ansprechpartner zugeordnet ist zu erkennen in der
35. ngen angewendet wurden My Machines gt 0085 Durch Klicken auf das rote Symbol kann der Filter aufgehoben werden Das Raster wird automatisch aktualisiert Anmerkung Die Raster in Oc Online Service bieten eine Reihe bequemer Funktionen Weitere Informationen zur Rasterfunktionalit t finden Sie im Kapitel zu Grundlagen der Navigation Rasterfunktionalit t Wenn Sie Adressen und Systeme als Favoriten markiert haben siehe Kapitel zu Meine Systeme werden nur diese Favoriten angezeigt Wenn Sie alle Systeme in Ihrer bersicht aller Systeme anzeigen m chten klicken Sie auf Anzeige aller Systeme Erfassen eines Service Auftrages System ausw hlen Angaben zum Aufira Auswahl nach Stedt Meine Systeme Suter aller Seege GEAR 193 Leen en SE EVERE En AA KAES 25 System Serien Hr Beschreibung Stellplatz Hr Standort Kunden Hr Firmennam L HEW j u an Auswahl nach Strassen DR GE VIEW STATION 3400 Kee nenne NENNEN NENNEN Gehen Sie zu Schritt 2 indem Sie auf ein System im Raster doppelklicken oder indem Sie ein System ausw hlen und auf die Schaltfl che Weiter klicken Erstellt am 01 10 2012 Oc amp e Deutschland GmbH Status 11 11 2012 2 Ausgabe OOS Oc Online Service All rights reserved Seitenzahl 11 Deutschland GmbH CSS Oktober 2012 Schritt 2 Angaben zum Auftrag D HR D DEHE ae Printing ET GITT Dabo ZER
36. rt ist und verf gt ber mehr Funktionalit t um nach den entsprechenden Systemen zu suchen und standortspezifische Einstellungen festzulegen Ein Call Handler kann ausschlie lich von einem Site Administrator erstellt werden Ein Site Administrator kann einen oder mehrere Call Handler erstellen und sie f r alle oder f r bestimmte Adressen in seinem eigenen Zust ndigkeitsbereich autorisieren der unter der Bezeichnung bersicht aller Systeme angezeigt wird Die bersicht aller Systeme ist eine Auflistung von Installationsadressen an denen sich Systeme befinden Oc definiert diese Liste der Systeme Eine Erweiterung der Liste ist m glich Sie stellen einfach eine Anfrage mit den Informationen der Systeme Hier sehen Sie eine grafische Darstellung einer bersicht aller Systeme in Kombination mit den Rollen Site Administrator und Call Handler Site Administrator Span of Control Address 1 Address 2 Address 3 Call Handler X 7 Call Handler In diesem Handbuch werden nur die Rollen Site Administrator und Call Handler beschrieben Funktionalit t im Zusammenhang mit Oc Managed Print Services wird in diesem Dokument nicht erl utert Address 4 Erstellt am 01 10 2012 Oc amp e Deutschland GmbH Status 11 11 2012 2 Ausgabe OOS Oc Online Service All rights reserved Seitenzahl 4 Deutschland GmbH CSS Oktober 2012 So werden Sie Site Adm
37. rvice Auftrag erfassen service Auftr ge Mein Profi Meine Systeme Meine Benutzer Anleitung News Professional Benutzer Verwaltung Email Adresse Rolle Ing SOC rel Dis a a E Ban Administrator j 1 L Email Adresse Role wm Unter dem Benutzerraster stehen mehrere Registerkarten zur Verf gung Benutzer bersicht aller Systeme Anfragen Erstellt am 01 10 2012 Status 11 11 2012 2 Ausgabe OOS Oc Online Service Oc amp Deutschland GmbH All rights reserved Seitenzahl 20 Deutschland GmbH CSS Oktober 2012 Benutzer Auf dieser Registerkarte werden die Benutzerinformationen angezeigt 0 Sie m ssen einen Benutzer im Raster ausw hlen um seine Informationen anzusehen oder zu ndern Einen Benutzer hochstufen Sie k nnen einen Call Handler zum Site Administrator hochstufen indem Sie auf das Men Rolle klicken und dann Site Administrator ausw hlen Rolle Site Administrator Call Handler Administrator Klicken Sie auf Speichern um die nderungen zu speichern Einladen als Call Handler Wenn Sie einen Kollegen einladen m chten Call Handler zu werden klicken Sie auf Neu und geben Sie die Mailadresse dieses Benutzers ein Klicken Sie danach auf Eingabe berpr fen Benutzer bersicht aller Systeme Anfragen Email Adresse Email Adresse eintragen 5 wb S aw wi Leg a geg weg
38. ssen im Raster eine bersicht der Systeme angezeigt Erfassen eines Service Auftrages System ausw hlen Auswahl nech Stadt Meine Systeme system nicht aufgef hrt LEE Eu fun Men 201 System Serben Hr Beschreibung Stellpiair Hr Standart Kungden Hr Firmennenm 16 0085 DORUMENT BINDER CR Aath Sir Beie m e Bine a 0088 DOKUMENT EINDER nun on deefe Bei Te ef wel e d Bare Te e ee VIEW STATION SACH Ze ei De je wb Sr 20 Sg run AR RB rt tn a a wk Ce e wee AE KM 235329 8 STIEAOCE VIEW STATION 430 Can Tau Sbreer Bir 181 035081 Team VIEW STATION ien nn Auswahl nach Kunden DOS P tt RR DCE VIEW STATION aE LEE RS romm Egi SC e 1 2144 m VIEW STATION Caen Ost Deulschlar 151 een 1092 1A Praa pim VIEW STATION Ve Zeeeee 20 0370 OPTRA 5 1250 LASER nn Auswahl nech System DGS T 0370 DO 5 1250 LAGER See Duo m jY KE garg ERR FITA S 1250 LASER Ee Sch Be 22 DISIRI d 23 Dad Te DETRA 5 1250 LASER ee RECH Dag t 0370 PTRA 5 1290 LASER See Tg ISS wa Ze RSA Cas 0370 DC m 5 1250 LASER Emm Em 7 2012 ei 0370 De COSTA 5 1250
39. steme erweitern 2 Problem oder Defekt 3 Andere Die Liste bersicht aller Systeme erweitern Wenn in Ihrer bersicht aller Systeme eine Adresse fehlt k nnen Sie bei Oc anfragen diese hinzuzuf gen Problem oder Defekt Wenn in der Anwendung f r den Oc Online Service ein Problem oder Defekt auftritt bitten wir Sie diesen an Oc zu melden damit wir die Anwendung verbessern k nnen Bitte beachten Sie dass sich diese Anfrage ausschlie lich auf die Anwendung f r den Oce Online Service bezieht Probleme und Defekte an Oc amp Systemen m ssen ber einen Serviceauftrag gemeldet werden Andere F r alle anderen auf den Service bezogenen Anfragen an Oc Au erdem sind weitere Arten von Anfragen m glich die vom System erstellt werden Neuer Benutzer Wenn Sie einen Call Handler einladen wird automatisch eine Anfrage erstellt Sobald der Call Handler seinen Oce Account aktiviert und die Registrierung beendet wird diese Anfrage automatisch geschlossen Adress nderung Wenn Sie bei der Erstellung eines Serviceauftrags eine Adress nderung anfordern wird diese zugleich als Anfrage gespeichert Sobald Oce die Adress nderung verarbeitet hat wird die Anfrage geschlossen Bis zu diesem Zeitpunkt wird f r jede Kontaktaufnahme dieser Systeme oder ggf zu dieser Adresse die ge nderte Adresse verwendet deren Verarbeitung noch aussteht Auf der Registerkarte Anfragen werden alle ausstehenden Anfragen an
40. teme Anfragen Inklusive Siatus geschossen Beschreibung Datum Status Letrte nderung von Erweitern der System bersicht 04 09 2012 08 45 Hau a Interne Angaben External Notes Status Information u u Du Sun Ste TT Ser s t z E 4 Moiheim an der Ruhe E Neu z Solinger Str 6 sou Letzte nderung durch Die Adresse ist zur Ihrer bersicht aller m Systeme hinzugef gt inm 44 09 2012 08 46 19 4 E Mail Online Service Neue Anfrage Canon E CANON GROUP Printing for Professionals Oc Online Service Anfrage abgeschlossen Sehr geehrte r Ze Ihre Anfrage SpanOfControl erstellt am 4 Sep 2012 08 46 19 Uhr wurde bearbeitet und erfolgreich abgeschlossen Bitte berpr fen Sie untenstehende Bemerkungen Bitte erweitern Sie meine bersicht aller Systeme um die Addresse 45481 M lheim an der Ruhr Solinger Str 6 Die Adresse ist zur Ihrer bersicht aller Systeme hinzugef gt Mit freundlichen Gr en Ihr Oc Kundendienst Erstellt am 01 10 2012 Oc amp e Deutschland GmbH Status 11 11 2012 2 Ausgabe OOS Oc Online Service All rights reserved Seitenzahl 26 Deutschland GmbH CSS Oktober 2012 Meine Systeme Auf dieser Seite werden Ihre Systeme in einer Strukturansicht angezeigt Diese hierarchische Ansicht zeigt Ihre bersicht aller Systeme Au erdem k nnen ebenenspezifische Informationen angezeigt und ge ndert werden Die Struktur
41. ten Systeme nicht in Ihrer Liste auf der Seite Service Auftrag erfassen angezeigt Diese m ssen manuell hinzugef gt werden Einstellungen im Abschnitt Allgemein Registrierte User d rfen Auftr ge erstellen Aktiviert Ein Registrierter User darf einen Serviceauftrag erstellen Deaktiviert Der Registrierte User erh lt eine Meldung die besagt dass die Erstellung eines Serviceauftrags nicht zul ssig ist Sie Er wird dazu auffordert sich an den Site Administrator zu wenden Standardm ig ist diese Einstellung aktiviert Registrierte User d rfen Serviceauftr ge erstellen Abschnitt Serviceauftrag im XML Format In diesem Abschnitt werden Einstellungen f r die XML Nachrichten konfiguriert Erstellt am 01 10 2012 Oc amp e Deutschland GmbH Status 11 11 2012 2 Ausgabe OOS Oc Online Service All rights reserved Seitenzahl 28 Deutschland GmbH CSS Oktober 2012 Adresse Auf der Ebene der Adresse werden Adressinformationen der ausgew hlten Adresse auf dem Bildschirm rechts angezeigt 99 Printing for Semice Aufirag erlassen WIE Auftr ge Mein Profil Meine systeme Meine Benutzer Auribertenrog News Proloasionals Meine Systeme Hier k nnen Sie Standorte bzw Systeme durch Markieren der Kontrollbox als Favoriten abspeichern Heine Spaten Adress Informationen nsprechpariner kt 1 ke i Kunden Inlormalon E System 99020 Ocs Deutschland GmbH Adresse Solinger Str
42. tschland GmbH Status 11 11 2012 2 Ausgabe OOS Oc Online Service All rights reserved Seitenzahl 16 Deutschland GmbH CSS Oktober 2012 Serviceauftr ge Auf dieser Seite sehen Sie alle Serviceauftr ge die f r Ihre bersicht aller Systeme protokolliert sind Online Semice canon CANON GRAF o wi Vi ji Printing for Service Auftrag erfassen service Auftr ge Mein Profil Meine Systeme Meine Benutzer Anleitung News Professionals Service Anforderungen Auswahl parh St ftung Servite Anforderungen Resatert F Komet i Serien Gescfigssen 4 Zustand Auftragan Tag der Anforderung System raten 1 Registrier 31803505 63 09 2012 12 58 IRACZ03M Auswahl nach Datum DN September 2012 2 Regeren 03 09 2012 12 03 IRAC 2020 EE Auge 2082 0 e e EE Regimen 24 07 2012 14 39 He NNN 2019 91 un rd De Ge Gd Ted Ve Ap 10 07 2012 13 58 PAR DO Ania nach Stadt Gd Err Geschosse 31503555 10 07 2012 11 14 RACHON DOAA T u LTL T Be 8 Ba 8 up Ba 8 Ba 8 Ba LET LET RE KA Stoemiert ABER 28 06 2012 10 58 GO k PE Wian aa a u Dep De 29 00 2012 10 53 Vet Dune Auswahl nach Sirassen Kuer BEE Edel Geschosse 31520022 29 06 2012 08 07 BAC EEN d a en TE ET d KAREN 10
43. ystem angewendet Eine als ausstehend markierte Adress nderung wurde noch nicht von Oce verarbeitet Anleitung Das Men element Anleitung ist ein Link zu einer Seite auf der Verfahren und Funktionalit t des Oce Online Service kurz erl utert werden Zu welcher Seite der Link f hrt h ngt von Ihrer Rolle ab Anmerkung Das Men element Anleitung ist ein Link zu einer Webseite au erhalb des Oc Online Service und ist nicht Teil der Funktionalit t des Oce Online Service Erstellt am 01 10 2012 Oc amp e Deutschland GmbH Status 11 11 2012 2 Ausgabe OOS Oc Online Service All rights reserved Seitenzahl 33 Deutschland GmbH CSS Oktober 2012 News Das Men element News ist ein Link zu einer Seite auf der Sie Neuigkeiten zum Oc Online Service erfahren k nnen Zu welcher Seite der Link f hrt h ngt von Ihrer Rolle ab Erstellt am 01 10 2012 Status 11 11 2012 2 Ausgabe All rights reserved OOS Oce Online Service Oc amp Deutschland GmbH Seitenzahl 34 Deutschland GmbH CSS Oktober 2012 Grundlagen der Navigation In diesem Kapitel werden die Grundlagen der Navigation in Oce Online Service allgemein erl utert Rasterfunktionalit t In Oc Online Service werden Raster verwendet um bersichten ber Systeme Servicebenutzer und bersicht aller Systeme Zust ndigkeitsbereich darzustellen Beispielsweise wird auf der Seite Service Auftrag erfa
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