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IBM LIVEmail Benutzerhandbuch

1. US Eng UK Eng FR Fran DE ES Spa JP Japa lisch lisch z sisch Deutsch nisch nisch Einzelhan Verf gbar Verf gbar Verf gbar Verf gbar Verf gbar Verf gbar del Inhalt Verf gbar Verf gbar Verf gbar Verf gbar Verf gbar Verf gbar Finanzen Verf gbar Verf gbar Verf gbar Verf gbar Verf gbar Verf gbar Reise Verf gbar Verf gbar Verf gbar Verf gbar Verf gbar Verf gbar Inhalt Verf gbar Verf gbar Verf gbar Verf gbar Verf gbar Verf gbar Handel Die Sprache die Sie f r LIVEmail verwenden m chten k nnen Sie konfigurieren indem Sie im Dropdown Men auf der LIVEmail Seite Willkommen eine der un terst tzten Sprachen ausw hlen Anforderungen f r die Nutzung der Anwendung 2 LIVEmail ist f r alle IBM Digital Analytics Kunden verf gbar die die Anwendung lizenzieren m chten LIVEmail Kunden m ssen nicht unbedingt mit einem der aktuell von Connect als E Mail Service Provider zertifizierten Partner zusammenar beiten um die Anwendung verwenden zu k nnen Exporte zur Aktivit t bestimm ter Besucher k nnen f r jedes angegebene g ltige Ziel bereitgestellt werden Zwi schen Ihnen und dem jeweiligen externen Empf nger ist immer ein Austausch von Informationen zum Wesen des LIVEmail Datenfeeds den Sie exportieren m chten notwendig damit der Datenfeed in dessen System ordnungsgem funktioniert IBM LIVEmail Benutzerhandbuch Berei
2. LIVEmail coremetrics com ein Die Anzeige LIVEmail Anmelden wird ge ffnet Geben Sie Ihre Kunden ID und Ihren Benutzernamen und das zuge h rige Kennwort ein um sich direkt bei der Anwendung zu authentifizie ren Kapitel 1 Einf hrung in LIVEmail 3 4 IBM LIVEmail Benutzerhandbuch Kapitel 2 Verwenden von LIVEmail berblick ber die Anwendung Zus tzlich zu IBM Search Marketing IBM Digital Recommendations und IBM AdTarget ist IBM LIVEmail Teil von IBM Digital Analytics Continuous Optimizati on Platform LIVEmail erleichtert die Optimierung der E Mail Kampagnen die von f hrenden externen ESP Partnern ESP E Mail Service Provider oder von inter nen E Mail Auftragserf llungssystemen ausgef hrt werden LIVEmail stellt ziel gruppenspezifische Kundensegmente mit ihren entsprechenden Websiteaktivit ten bereit um die Definition m glichst relevanter Dialoge und Angebote f r die Einbe ziehung in Ihr E Mail Messaging zu unterst tzen Die LIVEmail Benutzerschnitt stelle ist in drei prim re Men s bzw Funktionsbereiche unterteilt Bericht Welche E Mail Kampagnen laufen gut und welche erf llen meine Ziele nicht Wie kann ich Metriken zur Effektivit t der Programme die mein E Mail Service Provider bereitstellt gemeinsam mit internen Leistungsmetriken die IBM Digital Analytics ermittelt hat anzeigen Im LIVEmail Men Bericht k nnen Kampagnenberichte erstellt werden die Ihr E Mail Marketing
3. Version 3 15 Januar 2013 IBM LIVEmail Benutzerhandbuch ill m Hinweis Vor Verwendung dieser Informationen und des darin beschriebenen Produkts sollten die Informationen unter Bemerkungen auf Seite 53 gelesen werden IBM Digital Marketing and Analytics ist die neue Generation der IBM Coremetrics Produkte Einzelheiten zur Pro duktbenennung finden Sie in der folgenden Tabelle Bisheriger Produktname Neuer Produktname IBM Coremetrics AdTarget IBM AdTarget IBM Coremetrics Benchmark IBM Digital Analytics Benchmark IBM Coremetrics Enterprise Analytics IBM Digital Analytics Multisite IBM Coremetrics Explore IBM Digital Analytics Explore IBM Coremetrics Import IBM Digital Analytics Import IBM Coremetrics Export IBM Digital Analytics Export IBM Coremetrics Intelligent Offer IBM Digital Recommendations IBM Coremetrics Lifecycle IBM Digital Analytics Lifecycle IBM Coremetrics LIVEmail IBM LIVEmail IBM Coremetrics Monitor IBM Digital Analytics Monitor IBM Coremetrics Search Marketing IBM Search Marketing IBM Coremetrics Social Analytics IBM Digital Analytics for Social Media IBM Coremetrics Tag Manager IBM Digital Data Exchange IBM Coremetrics Web Analytics IBM Digital Analytics Die im Lieferumfang der IBM Digital Analytics Produkte enthaltene Dokumentation enth lt vertrauliche und urhe berrechtlich gesch tzte Informationen von IBM und unterliegt den Bedingungen d
4. liebigen Tag an dem die Kampagne aktiv war ausw hlen k nnen Der Bericht ist hierarchisch nach den VCPI Codes MMC Anbieter Kategorie Platzierung und Ar tikel organisiert die Sie einer Kampagne zugewiesen haben Alle Standardberichtsfunktionen f r das Ausw hlen der Datumsbereiche f r das Anzeigen eines Trenddiagramms f r das Versehen des Berichts mit Anmerkungen und so weiter wurden f r alle drei LIVEmail Berichtstypen bereitgestellt Au er dem werden die Metrikwerte f r eine Kampagne die Sie von Ihrem Partner impor tiert haben f r die Verwendung im Leistungsbericht bereitgestellt Lifetime Performance Report Dreort E Tuesday 6 23 2009 r E Bubble Pie u SOK x B E Responsys J3K sox 5 Evaluation 1 Evaluation 1 45K Marketing Vendor Summer Vacation Campaign t Booking Campaigns 1 0X Marketing Category Summer Vacation Campaign Marketing Placement t Booking Campaigns i 35K Br Marketing Item 30K 4 Sessions 22 876 Booking Campaigns 25K 20K 4 15K 10K 4 Sessions st Booking Campaigns Responsys 10141978 Alina Name 3 101419820 Alina Name 3 Summer Vacation Campaign Evaluation 1 1014197 HAlina Nam 2 10141581 Alina Name 4 Marketing Vendor Configure Columns Ea nn ES Marketing Vendor 637 581 4 64 43 30 94 12736 E MRespansys 58 840 0 2 20 85 13 0 83471 E M Summer vacation Campaign 22 876 3 2 39 89 53 0 31924 B _ 1014233 M Alina
5. Abbruch aus dem Abschnitt Best Practices in den LIVEmail Frame Integrieren Ihre Benutzerschnittstelle wird dann aktualisiert und zeigt eine Konfigurationsanzeige an die aus drei Schrit ten besteht und Sie bei der Definition Ihres LIVEmail Exports unterst tzt 2 Auf der Registerkarte Kampagnenfenster Campaign Window werden Sie aufgefordert sowohl eine Verz gerung f r das Ausl serereignis f r die Ab bruchaktivit t als auch ein Fenster f r das Unterdr ckungsereignis f r die ent sprechende Konversionsaktivit t zum Beispiel ein Kaufereignis f r das Verlas sen des Warenkorbs im Einzelhandel anzugeben Feeds f r Best Practice Programme des Typs Abbruch werden t glich ausgef hrt sodass die Ziele f r Ihr E Mail Programm immer aktuell sind Zum Beispiel k nnten Sie sowohl die Verz gerung f r das Ausl serereignis als auch das Fenster f r das Unterdr ckungsereignis auf zwei Tage festlegen IBM LIVEmail Benutzerhandbuch Campaign Window Fiers Ootiomai Hame and Other Dotais Cart Abandonar A vrogrom Safac Trigger Event Delay Abandon Days Ago Can Has Been Abandomed 3 Semci Suppression Evan Window Purchase Days Window To Make Suro No Purchase Has Bean Dona Wenn bei dieser Konfiguration der Exportfeed an jedem Morgen kompiliert wird sucht LIVEmail nach allen Websitebesuchern die zwei Tage zuvor ein Objekt verlassen haben aber seitdem nicht zur ckgekehrt sind um das Kon versionsereign
6. endrucktoken seine Software verwendet um die E Mail Adressen des Empf ngers in Links einzubetten Beispiel cn_em email_address cm_em muss in Kleinbuchstaben geschrieben werden und die URL Codierung ist nicht zul ssig Der Kunde sollte die Funktion IMMER testen bevor er eine E Mail an die vollst ndige E Mail Liste sendet Er sollte das Dienstpro gramm IBM Digital Analytics TagBar verwenden um sicherzustellen dass ein eingehender Link an den dieser Parameter angeh ngt wurde ein Re gistrierungstag erstellt wobei die Felder Kunden ID Customer ID und E Mail Adresse Email Address mit dem Wert im Argument cm_em belegt werden Kapitel 4 LIVEmail H ufig gestellte Fragen 47 48 IBM LIVEmail Benutzerhandbuch Anhang A Weitere Kontaktinformationen Wenn Sie weitere Unterst tzung ben tigen k nnen Sie sich ber eine der folgen den Kontaktadressen an IBM wenden e Kundenunterst tzung cm_support us ibm com e Produktfeedback cm_feedback us ibm com Anmerkung Als Produktfeedback werden Empfehlungen zur Verbesserung des Produkts betrachtet verwenden Sie die Feedbackadresse nicht um zus tzliche Un terst tzung anzufordern USA IBM IBM 1001 E Hillsdale Boulevard Kundenunterst tzung Foster City CA 94402 cm_support us ibm com Geb hrenfrei 1 866 493 2673 Support Center E Mail cm_support us ibm com https support coremetrics com IBM IBM Austin Dallas 11501 Burnet Road 750 W John Carpenter F
7. Gambetta 92066 Paris La Defense France For license inquiries regarding double byte DBCS information contact the IBM Intellectual Property Department in your country or send inquiries in writing to Trotz sorgf ltiger Bearbeitung k nnen technische Ungenauigkeiten oder Druckfeh ler in dieser Ver ffentlichung nicht ausgeschlossen werden Die hier enthaltenen In formationen werden in regelm igen Zeitabst nden aktualisiert und als Neuausga be ver ffentlicht IBM kann ohne weitere Mitteilung jederzeit Verbesserungen und oder nderungen an den in dieser Ver ffentlichung beschriebenen Produkten und oder Programmen vornehmen Verweise in diesen Informationen auf Websites anderer Anbieter werden lediglich als Service f r den Kunden bereitgestellt und stellen keinerlei Billigung des Inhalts dieser Websites dar Das ber diese Websites verf gbare Material ist nicht Bestand teil des Materials f r dieses IBM Produkt Die Verwendung dieser Websites ge schieht auf eigene Verantwortung Werden an IBM Informationen eingesandt k nnen diese beliebig verwendet wer den ohne dass eine Verpflichtung gegen ber dem Einsender entsteht Lizenznehmer des Programms die Informationen zu diesem Produkt w nschen mit der Zielsetzung i den Austausch von Informationen zwischen unabh ngig voneinander erstellten Programmen und anderen Programmen einschlie lich des vorliegenden Programms sowie ii die gemeinsame Nutzung der ausgetauschten
8. Name 6 8 192 e 2 43 76 07 0 09506 B _J10142332 Alina Name 5 14 684 2 37 97 05 1 01807 _ Post Booking Campaigns 35 963 2 08 82 33 22 63398 B _ SiverPop 43 965 s 2 39 85 36 m z r Anmerkung Ihre Standardservices zu Digital Analytics beinhalten auch die Ana lyse der Klickzuordnung und der Gesamtleistung von Kampagnen Sie k nnen den Bericht Marketingprogramme verwenden um anhand einer detaillierten Analyse der Klickzuordnung ein besseres Verst ndnis f r den Gesamtbeitrag des E Mail Vertriebskanals und genauere Informationen ber die relative Leistung von E Mail Kampagnen zu erhalten Kapitel 2 Verwenden von LIVEmail 7 Die Kunden die eine Lizenz f r Explore besitzen k nnen die Recherche nach be nutzerdefinierten Daten und die Erstellung von Berichten in diesem Produkt ver wenden Importierte Metriken von E Mail Service Providern sind nur in den LIV Email Berichten verf gbar Men Integrieren Integrate 8 Das Men Integrieren Integrate in LIVEmail ist Ihre Konsole f r die Definition der E Mail Kampagnendaten Feeds die Sie planen und an von Connect als E Mail Service Provider zertifizierte Partner ESP Partner oder an einen sonstigen g lti gen FTP Endpunkt senden m chten Das Men Integrieren Integrate in LIV Email bietet drei prim re Typen f r Datenexporte Partnerfeeds Best Practice Feeds und Feeds mit benutzerdefiniertem Format Die einzelnen Exportoptionen werden im li
9. ausgew hlt haben genehmigt oder geduldet werden Deshalb m ssen Sie mit jedem Partner mit dem Sie zusammenarbeiten m chten einen ent sprechenden Vertrag abschlie en Achten Sie darauf dass f r die Kampagnen die Sie ausf hren und bei denen Sie LIVEmail einsetzen m chten wirksame Vertr ge vorhanden sind und denken Sie daran dass Ihre Partner Ihre Anforderung auf Aktivierung der Datensyndikation erwarten Die folgenden Abschnitte enthalten einige Basisinformationen zu den einzelnen Unternehmen sowie die Adressen der entsprechenden Websites auf denen Sie wei tere Informationen zu den L sungen und Services dieser Unternehmen finden Experian CheetahMail Coremetrics amp CheetahMail erm glichen eine intelligente Realisierung verhal tensorientierter zielgruppenspezifischer E Mail Kampagnen Das Ergebnis der Partnerschaft zwischen CheetahMail und IBM Digital Analytics ist eine Marketingl sung f r eine intelligente Realisierung verhaltensorientierter zielgruppenspezifischer E Mail Kampagnen Durch Kombination der Daten zum Webverhalten von LIVEmail und den Kundendaten von CheetahMail ist der Kun de in der Lage zielgruppenspezifische und relevante E Mails f r Erinnerungen Werbeaktionen Up Selling und Cross Selling Aktionen an seine Kunden zu sen den Die Beziehung zwischen CheetahMail und IBM Digital Analytics m ndete in eine enge Partnerschaft die es den Kunden erm glicht ihre eigenen Webanalysedaten schnell und effekt
10. eine Schulungssitzung f r Fachanwender zum Thema Konfigurieren von LIVEmail Exporten und technische Unterst tzung w hrend der Einrichtung der ESP Integrati on F Wie viele LIVEmail Exporte kann ich einrichten A Standardm ig kann ein Benutzer mit bis zu zehn aktivierten regelm igen LIVEmail Exporten arbeiten Wenn Sie Zugriff auf weitere Feeds be n tigen wenden Sie sich an Ihr IBM Digital Analytics Kundenteam Copyright IBM Corp 2004 2013 45 46 F Ich verwende ein selbst entwickeltes oder intern verwaltetes E Mail Datenbanktool Verf gt IBM Digital Analytics ber eine technische Dokumenta tion die mein IT DB Marketingteam nutzen kann um einen Prozess f r das In ternalisieren der LIVEmail Datenfeeds zu entwickeln A Ja sicher Die detaillierten technischen Spezifikationen f r die Anwen dung LIVEmail finden Sie auf der Unterst tzungssite indem Sie dort nach LIVEmail Data Specification suchen F Habe ich die M glichkeit innerhalb der Anwendung LIVEmail zus tzliche Segmentierungs Gesch ftslogik anzuwenden die sich normalerweise bei mei nem ESP befindet zum Beispiel H ufigkeitsbegrenzung Pr fung des Status der Einwilligung vom Besucher Mehrfachereignislogik A Nein Derzeit unterst tzt LIVEmail die Segmentierungs oder Gesch fts logik die mit zentralen Vorgabeinformationen mit einer Begrenzung der H ufigkeit und der Anzahl der Ereignisse oder dem Status der Erlaubnis zur Nutzung vertrau
11. einzigen vollst ndigen Platt form die komplett neu entwickelt wurde um den speziellen Bed rfnissen der Un ternehmen im Bereich E Mail Marketing gerecht zu werden Dank der nahtlosen Integration zwischen IBM Digital Analytics und StrongMail k nnen Sie detaillierte Kundeninformationen beschaffen mit deren Hilfe die Relevanz der E Mail Marke tingkampagnen hinsichtlich Inhalt und Werbeaktionen erh ht und letztendlich die Ertr ge gesteigert werden k nnen St rke und Flexibilit t StrongMail und IBM Digital Analytics stellen den Unternehmen im Bereich E Mail Marketing die Tools und die Flexibilit t bereit die f r den Aufbau enger Beziehun gen mit Kunden und potenziellen Kunden notwendig sind Diese intelligente integ rierte IT L sung zeichnet sich durch eine Vielzahl besonderer Merkmale aus e H chst effektive vorkonfigurierte Kundensegmente Hochgradig automatisierte benutzerfreundliche Technologie Echtzeitzugriff auf Inhalt und Werbeaktionen in E Mail Marketingkampagnen M glichkeiten des Weitervertriebs die auf Daten zum Websiteverhalten der Abonnenten und auf Leistungsdaten basieren Weitere Informationen zu den Produkten und Services von StrongMail finden Sie auf der Unternehmenswebsite Ihttp www strongmail com e Dialog e Dialog ist der bew hrte Anbieter innovativer E Mail Marketing und Datenbank technologien Produkte Strategien und Services f r Marketingunternehmen die mit auf Erlaubnis basi
12. f r die K ufe zu bedanken finden Programme f r Aktio nen nach der Konversion zunehmend neue Anwendungsf lle Zum Beispiel hat die rasante Zunahme benutzergenerierter Inhalte wie Bewertungen und Kritiken als Antrieb f r die Konversion von Besuchern zu Best Practice E Mail Nachrichten ge f hrt die auf den Abschluss von Konversionen abgestimmt sind Nachrichten an Kunden mit der Bitte um Produktkritiken sind f r soziale oder Mund zu Mund Marketingstrategien jeder Site von entscheidender Bedeutung Jedoch k nnen un terschiedliche Sites sehr unterschiedliche Kriterien in Bezug auf das Timing dieser Anforderungen erfordern Es liegt auf der Hand dass Sie Ihren Kunden gen gend Zeit lassen m ssen ein bestelltes Produkt zu erhalten und zu erleben bevor Sie von ihnen eine Kritik erbitten oder ihnen Up Selling oder Cross Selling Empfeh lungen zukommen lassen Best Practice Programme des Typs Nach der Konversi on k nnen bei der Optimierung des Erfolgs von E Mail Marketingaktivit ten die ser Typen helfen 1 Ziehen Sie das Symbol f r das Best Practice Programm Nach der Konversion in den LIVEmail Frame Integrieren Ihre Benutzerschnittstelle wird dann aktu alisiert und zeigt eine Konfigurationsanzeige an die aus drei Schritten zur Defi nition Ihres LIVEmail Exports besteht 2 Auf der Registerkarte Kampagnenfenster Campaign Window werden Sie aufgefordert eine Verz gerung f r das Ausl serereignis f r die Aktivit t nach de
13. f r dieses FTP Ziel die folgenden Konfigurationsdaten an Name des FTP Ziels erforderlich Ein benutzerfreundlicher Name f r das Ziel Dieser Name wird beim Er stellen eines LIVEmail Exports als f r die Auswahl verf gbar angezeigt Adresse des FTP Servers erforderlich Die IP oder URL Adresse f r den FTP Server Verzeichnisname optional Das Verzeichnis auf dem FTP Ziel zu dem IBM Digital Analytics die Ver bindung herstellen soll und in das die Exportdateien geschrieben werden Wenn dieses Feld leer ist wird das Standardverzeichnis f r FTP Ziele ver wendet FTP Port erforderlich Die Portnummer f r das FTP Ziel Benutzer erforderlich Der Name f r das Benutzerkonto der f r die Authentifizierung beim FTP Server verwendet wird Kennwort erforderlich Das Kennwort f r das Benutzerkonto das f r die Authentifizierung beim FTP Server verwendet wird E Mail optional Eine Liste mit den E Mail Adressen der Benutzer die ber LIVEmail Ex porte die an das angegebene FTP Ziel gesendet wurden benachrichtigt werden sollen FTP Typ erforderlich Standardm ig wird der Typ FTP ausgew hlt Sie k nnen stattdessen aber auch SFIP verwenden IBM LIVEmail Benutzerhandbuch Report Integrate Manage Segments Feed Management Wenn Sie alle erforderlichen Konfigurationsdaten f r einen FTP Server eingegeben haben klicken Sie im unteren Teil der Seite auf FTP testen Test FTP Mit dieser Operation wird ber
14. t A Alle Zeitmarken bei Daten bernahmen und Aktivit ten basieren auf der ZEITZONE DES KUNDEN die in dessen Kontoeinstellungen definiert wurde Die Zeitzone des Websitebesuchers wird nicht ber cksichtigt F Welche Aufgabe hat der Parameter cm_em A Die Standardbibliothek cmdatatagutils js die in die Seiten der Website eines Kunden eingebettet ist besitzt einen Handler der automatisch ein Registrierungstag generiert wenn ein eingehender Link das Argument cm_em enth lt Der Wert der nach dem Gleichheitszeichen bergeben wird wird sowohl im Parameter Kunden ID als auch im Parameter E Mail Adresse dieses Tags ausgewertet F r eine LIVEmail Integration ist diese Funktion nicht erforderlich Die Funktion wurde f r Situationen er stellt bei denen ein neuer IBM Digital Analytics Kunde in seiner Regist riertabelle zu wenige E Mail Adressen besitzt Dies ist eine M glichkeit schnell die Anzahl der Zuordnungen zwischen Cookies und E Mail Adres sen in der Datenbank betr chtlich zu erh hen IBM LIVEmail Benutzerhandbuch F Wie kann ein Kunde den URL Parameter cm_em implementieren A cm_em kann als normaler URL Parameter f r Abfragezeichenfolgen an eingehende E Mail Links angeh ngt werden Der Wert hinter dem Gleich heitszeichen sollte die E Mail Adresse des E Mail Empf ngers sein Der Kunde muss sich dann mit seinem ESP oder E Mail Toolunterst t zungsteam beraten um herauszufinden welche Variable oder welches Seri
15. unten Name n der Produkte im Warenkorb Ja ID s der Produkte im Warenkorb Ja Kategorie n der verlassenen Produkte voll Ja Kategorie n der verlassenen Produkte Ja oben Kategorie n der verlassenen Produkte un Ja ten Name n der verlassenen Produkte Ja ID s der verlassenen Produkte Ja Kategorie n der gekauften Produkte voll Ja Kategorie n der gekauften Produkte oben Ja Kategorie n der gekauften Produkte unten Ja Namen der gekauften Produkte Ja 42 IBM LIVEmail Benutzerhandbuch Explore Felder LIVEmail Felder ID s der gekauften Produkte Ja Produktkategorie voll Aktionstyp pr zisieren Produktkategorie oben Aktionstyp pr zisieren Produktkategorie unten Aktionstyp pr zisieren Produkt ID Aktionstyp pr zisieren Produktname Aktionstyp pr zisieren Inhalt Inhaltskategorie voll Durchsuchte Inhaltskategorie n voll Inhaltskategorie unten Durchsuchte Inhaltskategorie n unten Inhaltskategorie oben Durchsuchte Inhaltskategorie n oben Durchsuchte Inhaltskategorie n voll Ja Durchsuchte Inhaltskategorie n unten Ja Durchsuchte Inhaltskategorie n oben Ja Elementkategorie Kategorie n angezeigter Elemente Elementname Kategorie n angezeigter Elemente Angezeigte Elemente Kategorie n angezeigter Elemente Angezeigte Elemente Ange
16. Der letzte Schritt in LIVEmail ist die Auswahl der Konfiguration des ESP Partners ESP E Mail Ser vice Provider zu der Sie das neue Zielgruppensegment hinzuf gen m chten 40 IBM LIVEmail Benutzerhandbuch Segmentierungsoptionen Explore unterst tzt eine breite Palette an Segmentierungsoptionen und Datenfel dern F r Sie sind jedoch nur die Segmentierungsoptionen verf gbar die Explore und LIVEmail gemeinsam haben Wenn Ihre ausgew hlten Kriterien auf die von LIVEmail unterst tzten Segmentkriterien nicht anwendbar sind werden Sie dar ber informiert Alle Segmentdefinitionen die an LIVEmail bergeben werden m s sen ihrem Wesen nach sitzungsgleich sein In der folgenden Tabelle k nnen Sie erkennen ob eine bestimmte Kriteriendefinition an LIVEmail bergeben werden kann oder nicht Ja bedeutet dass sie bergeben werden kann Nein bedeutet dass sie zu diesem Zeitpunkt nicht bergeben werden kann Wenn ein Name angegeben ist bedeutet dies dass sie mit einem geringf gig ver nderten Namen bergeben wird und Aktionstyp pr zisieren bedeutet dass der Benutzer aufgefordert wird vorzuschlagen wie dieses Feld verwendet werden sollte zum Beispiel Produkt gekauft oder Produkt verlassen oder Produkt angezeigt oder Produkt in Wa renkorb gelegt Explore Felder LIVEmail Felder Registrierung Registrierungs ID Ja E Mail Adresse Ja Regi
17. Ihr Best Practice Programm Durchsuchen angegeben haben klicken Sie auf Abschicken Submit um die t g liche Verarbeitung Ihres LIVEmail Feeds zu aktivieren Die erste Instanz des Ex ports wird dann am Tag nach der Aktivierung gesendet Wenn Sie das Best Practi ce Programm Durchsuchen abgeschickt haben wird der neu erstellte LIVEmail Feed in der Fu zeile Integrieren in IBM Digital Analytics angedockt Mit einem Doppelklick k nnen Sie Ihren Feed jederzeit bearbeiten Programm Abbruch von Buchungs Warenkorb Antragsaktivit ten Eine der wichtigsten Aufgaben einer E Mail Kampagne ist die Identifizierung der Besucher die eine Konversionsaktivit t auf der Website nicht abschlie en also zum Beispiel einen Kreditkartenantrag nicht zu Ende f hren ein Produkt nicht bestellen oder eine Reservierung in einem Hotel nicht zu Ende durchf hren Abbruch Pro gramme k nnen wenn sie ordnungsgem ausgef hrt werden betr chtliche Um satzzuw chse bringen und die Kundenzufriedenheit verbessern Das Best Practice Programm Abbruch wurde entwickelt um Sie dabei zu unterst tzen t gliche LIVEmail Exporte zu Websitebesuchern die den grundlegenden Konversionspro zess auf Ihrer Site verlassen haben zu definieren und f r diese Besucher E Mails mit zielgruppenspezifischen Inhalten und Angeboten zu generieren um sie zur ck auf die Site zu locken damit sie den Konversionsprozess abschlie en 1 Ziehen Sie das Symbol f r das Programm
18. Im port wird verwendet wenn Sie Metriken von Ihrem E Mail Service Provider zu Ih ren LIVEmail Berichten hinzuf gen m chten Die FTP Ziele f r den Export geben die Positionen an an die die LIVEmail Exporte gesendet werden sollen Die Tabelle FTP Verwaltung FTP Management enth lt f r jedes FIP Ziel das Sie erstellen die folgenden Informationen Kapitel 2 Verwenden von LIVEmail 29 30 Name des FTP Ziels Der Name der von dem Benutzer der das FTP Ziel erstellt hat angegeben wurde Import Export Zieltyp Der Typ des erstellten FTP Ziels Verzeichnis Das FTP Verzeichnis das f r das Ziel angegeben wurde Wenn beim Ange ben des FTP Ziels kein Verzeichnis angegeben wurde wird Standard ange zeigt E Mail ID Die E Mail Adressen die vom Ersteller des FTP Ziels als Empf nger der Benachrichtigungen zu den Exporten die an das ausgew hlte FTP Ziel ge sendet wurden angegeben wurden Aktion F r jedes FTP Ziel werden mehrere Operationen unterst tzt Alle FTP Ziele k nnen bearbeitet werden indem Sie auf das Stiftsymbol 2 klicken oder gel scht werden indem Sie auf das L schsymbol amp klicken Kli cken Sie auf die Spalten berschriften um die Tabelle nach bestimmten Fel dern zu sortieren Nachdem Sie ein FTP Ziel erstellt und gespeichert haben wird es als eines der Zie le angezeigt die beim Erstellen Ihres LIVEmail Feeds f r die Auswahl verf gbar sind Wenn Sie ein FTP Ziel erstellen geben Sie
19. Informationen zu erm glichen wenden sich an folgende Adresse Copyright IBM Corp 2004 2013 53 IBM Bay Area Lab 1001 E Hillsdale Boulevard Foster City California 94404 U S A Die Bereitstellung dieser Informationen kann unter Umst nden von bestimmten Bedingungen in einigen F llen auch von der Zahlung einer Geb hr abh ngig sein Die Lieferung des in diesem Dokument beschriebenen Lizenzprogramms sowie des zugeh rigen Lizenzmaterials erfolgt auf der Basis der IBM Rahmenvereinbarung bzw der Allgemeinen Gesch ftsbedingungen von IBM der IBM Internationalen Nutzungsbedingungen f r Programmpakete oder einer quivalenten Vereinbarung Alle in diesem Dokument enthaltenen Leistungsdaten stammen aus einer kontrol lierten Umgebung Die Ergebnisse die in anderen Betriebsumgebungen erzielt wer den k nnen daher erheblich von den hier erzielten Ergebnissen abweichen Einige Daten stammen m glicherweise von Systemen deren Entwicklung noch nicht ab geschlossen ist Eine Gew hrleistung dass diese Daten auch in allgemein verf gba ren Systemen erzielt werden kann nicht gegeben werden Dar ber hinaus wurden einige Daten unter Umst nden durch Extrapolation berechnet Die tats chlichen Er gebnisse k nnen davon abweichen Benutzer dieses Dokuments sollten die entspre chenden Daten in ihrer spezifischen Umgebung pr fen Alle Informationen zu Produkten anderer Anbieter stammen von den Anbietern der aufgef hrten Produkte dere
20. T verwendet Wenn Sie LIVEmail Exportdateien in Microsoft Excel berpr fen richtet sich Excel bei der Formatierung nach dem Dateityp der an der Dateierweiterung erkannt wird zum Beispiel wird bei CSV Dateien vor ausgesetzt dass in ihnen Kommas als Feldtrennzeichen verwendet wer den 8 Kopfdaten einschlie en optional Wenn Ihr LIVEmail Export auch einen Datensatz einschlie en soll der die Namen f r die einzelnen Felder im Export enth lt dann aktivieren Sie das Kontrollk stchen Kopfdaten einschlie en Include Header Activites Segment Optional Name and Other Details Feed Name Description E mail Notification List Q FTP Target DEFAULT_EXPORT pr Create 2 Frequency Daily Recurring One Time Test Export 3 One ime iest Export Activity Date 12 04 2010 Inter field Delimiter COMMA DO Q File Extension cv 58 Include Header OD Kapitel 2 Verwenden von LIVEmail 23 24 Wenn Sie alle erforderlichen Konfigurationsdaten angegeben haben klicken Sie auf Abschicken Submit um die t gliche Verarbeitung Ihres LIVEmail Feeds zu akti vieren Die erste Instanz des Exports wird dann am Tag nach der Aktivierung ge sendet Wenn Sie den LIVEmail Feed abgeschickt haben sehen Sie das neu erstellte LIVEmail Feed Dokument Kundenstammdatenfeed Der Kundendatensatzfeed in LIVEmail stellt einen Export bereit der t glich oder w chentlich verarbeitet und so konfiguriert werden kann dass eine beliebig
21. Viele Schl sselmetriken aus Ih ren Befehlen f r die Websites von E Mail Service Providern und IBM Digital Ana lytics sind enthalten und k nnen f r die Analyse verwendet werden zum Beispiel zugestellte E Mails Absprungrate Klicks Umsatz Bestellungen Besucher oder Konversionsrate Bericht mit einer Detailansicht der Kampagne Der LIVEmail Bericht mit der Detailansicht der Kampagne stellt die Auswirkungen Ihrer Kampagne auf Produkte und Konversionsereignisse dar und bietet einen berblick ber die geografischen Standorte der Besucher Der Bericht mit der De tailansicht der Kampagne hat die Form einer unstrukturierten Liste wobei drei re lationale Berichte mit Detailansichten angewendet wurden Die erste relationale Detailansicht konzentriert sich auf Produktverk ufe die mit einem bestimmten IBM LIVEmail Benutzerhandbuch Kampagnencode verkn pft sind Die zweite relationale Detailansicht enth lt De tails zu Ereignissen die mit einem bestimmten Kampagnencode verkn pft sind Die dritte Detailansicht enth lt eine Analyse nach Ort Land und Bundesland f r Ihre E Mail Kampagnen Lebensdauerleistungsbericht Der LIVEmail Lebensdauerleistungsbericht bietet eine vollst ndige bersicht ber die Effektivit t einer Kampagne ab dem Datum an dem eine Kampagneninstanz gestartet wurde bis zu dem f r die Analyse gew hlten Zeitpunkt Der Lebensdau erleistungsbericht enth lt Daten auf Tagesbasis wobei Sie f r die Analyse jeden be
22. ail Datei die Sie ihm senden m chten mitteilen Wenn Ihr Partner kein von Connect zertifizierter Partner ist dann wenden Sie sich an IBM Digital Analytics Support damit Ihr Gesch ftentwick lungsteam den ESP wegen des Connect Zertifizierungsprogramms f r LIV Email ansprechen kann F Welche ESPs sind derzeit von Connect zertifizierte Partner A Die derzeit von Connect f r LIVEmail zertifizierten Partner finden Sie unter dem folgenden URL LIVEmailphp Weitere Partner befinden sich zurzeit im Zertifizierungspro zess und werden nach der entsprechenden Genehmigung zur Anwendung LIVEmail hinzugef gt F Welche Art technische bzw Best Practice Unterst tzung f r LIVEmail erhalte ich im Rahmen meines Servicevertrags A Innerhalb von 48 Stunden nachdem die Anwendung LIVEmail f r eine oder mehrere Ihrer IBM Digital Analytics Kunden IDs bereitgestellt wur de wird sich ein Anwendungsspezialist mit einem Mitarbeiter Ihres Unter nehmens in Verbindung setzen Anwendungsspezialisten sind in allen As pekten des Aktivierungsprozesses besonders geschult und m ssen ein umfassendes Wissen ber die technischen und strategischen Fragen und ber die Best Practices rund um die Pr zisionsmarketinganwendungen von IBM Digital Analytics besitzen Sie erhalten Best Practice Unterst tzung einschlie lich Referenzmaterial f r die Gesch ftsanforderungen f r von LIVEmail gesteuerte E Mail Pro gramme ein Tag Audit f r die gew nschten Sites
23. ategorie aus oder erstellen Sie eine neue Katego rie der Sie Ihr neues Segment zuweisen m chten 2 Geben Sie einen Namen f r das Segment an 3 W hlen Sie Ihre Kriterien aus und verkn pfen Sie sie miteinander um das Seg ment zu definieren Im folgenden Beispiel haben wir das Segment Engaged Google Paid Searchers aus sehr aktiven Nutzern der Google Suche erstellt f r das die Segmentkriterien aus Besuchersitzungen bestehen die das Marketing programm Google betreffen mindestens 5 Seitenansichten enthalten und min destens 500 Sekunden dauern Activities Segment Optional _ Name and Other Details New Category 7 New Segments Product Views GREATER THAN OR EQUAL 5 2 AND Segment Name Engaged Google Paid Searchers Session Length GRE HAN OR EQUAL 500 Criteria Type MARKETING 58 Marketing Program AND o NOT Marketing Program IS Google 2 Apply gt Cancel Beim Erstellen Ihres LIVEmail Segments k nnen Sie entweder nur ein Kriterium ausw hlen zum Beispiel Seite enth lt Sportarten oder mehrere Kriterien mitein Kapitel 2 Verwenden von LIVEmail 21 ander verkn pfen zum Beispiel Marketinganbieter enth lt Google oder Yahoo und Produktname enth lt Nike oder Reebok Bearbeiten oder L schen eines vorhandenen Segments Um ein vorhandenes Segment zu bearbeiten w hlen Sie das gew nschte Segment in der Liste Verf gbare Segmente aus und klicken
24. aus die in Ihrer Exportdatei enthalten sein sollen Die verf gbaren Datenfelder werden in den folgenden Kate gorien zusammengefasst Es sind jedoch nicht alle Kategorien f r alle Branchenim plementierungen von IBM Digital Analytics verf gbar Inhalt zum Beispiel Felder im Zusammenhang mit Seiten Ereignissen Immobi lien oder Werbeaktionen auf Websites Vermarktung und Produkte zum Beispiel Felder im Zusammenhang mit Pro duktansichten Shops oder Bestellungen Registrierung zum Beispiel Felder f r Geschlecht oder Einkommen im Zusam menhang mit Registrierungsinformationen e bersicht zum Beispiel Summenangaben wie Summe der Ereignispunkte oder bestellten Artikel Technische Eigenschaften zum Beispiel Informationen zum System des Besu chers wie Browsertyp Sprache oder Verbindungsgeschwindigkeit Geografie zum Beispiel Standortinformationen aus Ereignissen die nicht zur Kategorie Registrierung geh ren e Marketing zum Beispiel Marketingprogramm Ziel URL oder Verweis URL Um ein Feld in Ihren Export einzuschlie en ziehen Sie es mit der Maus aus der Liste Verf gbare Felder in die Liste Ausgew hlte Felder IBM LIVEmail Benutzerhandbuch Fields Segment Optional Name and Other Details Customer Record Feed Select Key for Export e E maid gt Cookekd CookelkiiSessionk gt Registratond Technical Properties ed Geography Marketing Top Line Guan Poata n
25. besserung der Benutzer freundlichkeit zur Anpassung von Interaktionen mit den Benutzern oder f r andere Zwecke Ein Cookie ist ein Datenelement das eine Website an Ihren Brow ser schickt um es auf Ihrem System als Kennung zu speichern die Ihr System identifiziert H ufig werden von diesen Cookies keine personenbezogenen Daten erfasst F r den Fall dass Sie mit einem von Ihnen genutzten Softwareangebot mit Cookies und hnlichen Technologien personenbezogene Daten erfassen k nnen in formieren wir Sie nachstehend ber die entsprechenden Spezifikationen Abh ngig von den bereitgestellten Konfigurationen k nnen von diesem Soft wareangebot sitzungsbezogene sowie permanente Cookies verwendet die f r das Sitzungsmanagement verbesserte Benutzerfreundlichkeit Nutzungs berwachung oder andere funktionale Zwecke Namen und oder andere pers nlichen Daten er fassen Diese Cookies k nnen deaktiviert werden wodurch dann aber die von ihnen unterst tzte Funktionalit t nicht mehr zur Verf gung steht In verschiedenen Rechtsordnungen ist die Erfassung personenbezogener Daten durch Cookies und hnliche Technologien gesetzlich geregelt Falls die f r dieses Softwareangebot implementierte Konfiguration Ihnen als Kunden die M glichkeit zur Erfassung personenbezogener Daten mit Cookies und anderen Technologien bietet sollten Sie sich ber eventuell geltende Gesetze zu einer solchen Datenerfas sung beraten lassen Diese Beratung sollte gegebenen
26. bsite eine gewisse Zeit nicht besucht haben wieder zu aktivieren und erneut auf Ihre Website zu locken Das LIVEmail Best Practice Programm Nicht aktiver Kunde stellt einen Mechanismus bereit mit dessen Hilfe Sie besonders mit registrierten Kunden und Besuchern die Ihre Website eine gewisse Zeit nicht be sucht haben in Kontakt bleiben k nnen Da der Typ des Ausl serereignisses an hand dessen Sie die Passivit t definieren variieren kann bietet LIVEmail mehrere Mechanismen zur Definition eines nicht aktiven Kunden 1 Ziehen Sie das Symbol f r das Programm Nicht aktiver Kunde in den LIV Email Frame Integrieren Ihre Benutzerschnittstelle wird dann aktualisiert und zeigt eine Konfigurationsanzeige an die aus drei Schritten zur Definition Ihres LIVEmail Exports besteht 2 Auf der Registerkarte Kampagnenfenster Campaign Window werden Sie aufgefordert den Typ nicht aktiver Kunden auszuw hlen den Sie ansprechen m chten Sie k nnen Kunden ansprechen die Ihre Site nicht besucht haben auf Ihrer Site keine Produkte angezeigt haben nicht eingekauft haben oder inner halb einer bestimmten Anzahl von Tagen nicht auf Ihrer Site gekauft haben W hlen Sie einfach die Ereignisdefinition f r die Passivit t aus die Sie verwen den m chten indem Sie das entsprechende Optionsfeld aktivieren Danach ge ben Sie den Zeitraum in der Vergangenheit an den Sie bei der Definition eines nicht aktiven Kunden zugrunde legen m chten F r diese
27. ch die M glichkeit die Liste Ihrer Exportziele nach dem Typ der Konversionsaktivit t zu filtern die f r Ihr Unternehmen ma geb lich ist Als Beispiel sei angenommen dass Sie auf Ihrer Site nur Produktbewer tungen und kritiken f r ausgew hlte Kategorien implementiert haben Mit der Filteroption k nnten Sie dann f r die E Mail Kampagne Schreiben Sie eine Kri tik die Kunden heraus ziehen die Artikel au erhalb der angegebenen Katego rien gekauft haben 4 Klicken Sie auf Name und andere Details Name and Other Details um weite re Informationen anzugeben die f r die Beschreibung Ihres LIVEmail Exports des Typs Best Practice Programm erforderlich sind Die erforderlichen Infor mationen sind mit denen im Abschnitt zum Best Practice Programm Durchsu chen identisch Wenn Sie alle erforderlichen Konfigurationsdaten f r Ihr Best Practice Programm Nach der Konversion angegeben haben klicken Sie auf Abschicken Submit um die t gliche Verarbeitung Ihres LIVEmail Feeds zu aktivieren Die erste Instanz des Exports wird dann am Tag nach der Aktivierung gesendet Wenn Sie das Best Practice Programm Nach der Konversion abgeschickt haben wird der neu erstell te LIVEmail Feed in der Fu zeile Integrieren in IBM Digital Analytics angedockt Mit einem Doppelklick k nnen Sie Ihren Feed jederzeit bearbeiten Programm Nicht aktiver Kunde E Mail Kampagnen sind eine sehr kosteng nstige M glichkeit Websitebesucher die Ihre We
28. chlossen Der Ab schluss des Connect Zertifizierungsprozesses f r LIVEmail ist keine Vorbedingung f r die Nutzung der LIVEmail Datenexporte LIVEmail kann an jedes Partnerunter nehmen oder interne E Mail System differenzierte Besucheraktivit tsdaten und zielgruppenspezifische Segmente senden um bessere E Mail Kampagnen zu er m glichen Doch die Zusammenarbeit mit einem von Connect f r LIVEmail zertifi zierten Partner ist der schnellste Weg um die Daten zu den Aktivit ten von Websi tebesuchern f r die Implementierung zielgenauerer E Mail Programme mit bestm glichen Inhalten und Angeboten zu nutzen Wenn Sie derzeit einen E Mail Service Provider verwenden der nicht von Connect f r LIVEmail zertifiziert ist dann teilen Sie Ihrem Kundenbeauftragten bei IBM Digital Analytics oder dem IBM Digital Analytics Support mit dass Sie die Zertifizierung dieses Unterneh mens w nschen Wenn Sie nicht mit einem der von Connect f r LIVEmail zertifizierten Partner zu sammenarbeiten oder wenn Ihr Partner oder Ihr internes Tool nicht die M glich keiten zur Speicherung der Daten zu Websiteaktivit ten von Besuchern ber lange Zeitr ume bieten k nnen Sie jetzt vier von LIVEmail angebotene Best Practice Feeds f r den Weitervertrieb nutzen mit deren Hilfe Sie die Kampagnenlogik di rekt in IBM Digital Analytics ausf hren k nnen Die Exporte des Typs Best Practi ce Programm enthalten eine vordefinierte Logik f r die sitzungs bergreifende Se
29. dann auf Bearbeiten Activities Segment Optional _ Name and Other Details Category World om Available Segments Selected Segments All Visitors to the World site World Abandoners World Converters World Element Click Edit Delete Um ein vorhandenes Segment zu l schen klicken Sie auf L schen Delete Anmerkung Wenn Sie versuchen ein Segment zu bearbeiten oder zu l schen das aktuell auf einen LIVEmail Export angewendet wird erhalten Sie eine War nung da sich eine nderung der Definition auf die Ausgabe dieser Feeds auswir ken w rde Klicken Sie auf die Registerkarte Name und andere Details Name and Other De tails um weitere Informationen anzugeben die f r die Beschreibung Ihres LIV Email Exports des Typs Best Practice Programm erforderlich sind Geben Sie f r den LIVEmail Export die folgenden Informationen an 1 Name des Feeds erforderlich Ein benutzerfreundlicher Name f r Ihren LIVEmail Export 2 Beschreibung optional Eine kurze Beschreibung Ihres LIVEmail Exports 3 E Mail Benachrichtigungsliste erforderlich Die E Mail Adressen von Empf ngern die Benachrichtigungen ber den Status der t glichen Verarbeitung des LIVEmail Exports erhalten sollen 4 FTP Ziel erforderlich Der Dateiserver an den IBM Digital Analytics den LIVEmail Feed bermit teln soll Im Dropdown Men FTP Ziel werden alle Ziele angezeigt die zuvor von Benutzern in Ihres Unternehmens erstellt wurden Wenn Ih
30. dem Benutzer der den LIVEmail Export erstellt hat angegeben wurde Typ des Feeds Der Typ des LIVEmail Feeds zum Beispiel Best Practice Partner oder Benutzerdefiniert Name des FTP Ziels Das FTP Ziel an das der LIVEmail Export planm ig zugestellt werden soll 28 IBM LIVEmail Benutzerhandbuch E Mail ID Die E Mail Adressen die vom Ersteller des LIVEmail Exports als Empf n ger der Benachrichtigungen ber den ausgew hlten LIVEmail Export ange geben wurden Datum der letzten Ausf hrung Das Datum an dem der LIVEmail Export zuletzt verarbeitet wurde Wenn ein LIVEmail Export nicht aktiviert wurde wird im Feld Letztes Ausf h rungsdatum die Angabe Noch nicht gestartet angezeigt Status der letzten Ausf hrung Zeigt an ob die letzte Ausf hrung des LIVEmail Exports erfolgreich war oder nicht Wenn ein LIVEmail Export nicht aktiviert wurde wird im Feld Status letzte Ausf hrung die Angabe Noch nicht gestartet angezeigt Status Zeigt an ob der LIVEmail Export aktiv ist regelm ige Verarbeitung oder gestoppt wurde Aktion Abh ngig von seinem aktuellen Status werden f r jeden LIVEmail Export mehrere Operationen unterst tzt Alle LIVEmail Exporte k nnen bearbeitet werden indem Sie auf das Stiftsymbol 2 klicken oder gel scht wer den indem Sie auf das L schsymbol klicken Sie k nnen einen akti ven LIVEmail Export stoppen indem Sie auf das Stoppsymbol kli cken Dadurch wird seine rege
31. e An zahl Websiteaktivit ten von Besuchern Kundenattribute und Sitzungsattribute ent halten sind Die Kundendatensatzfeeds in LIVEmail werden so angeordnet dass jede Zeile im Export alle konfigurierten Daten f r genau einen Besucher in dem f r den Export geltenden Zeitrahmen enth lt Hierbei wird nicht f r jede Aktivit t eines Besuchers eine einzelne Zeile generiert Vielmehr wird f r jeden Besucher eine Zeile generiert in der mehrere Aktivit ten desselben Typs in einem Einzelfeld verkettet werden Innerhalb eines Einzelfeldes werden mehrere Aktivit tswerte durch ein als Begren zer in Feldern festgelegtes Zeichen voneinander getrennt Um einen Kundendatensatzfeed zu erstellen ziehen Sie das Symbol f r den Kun dendatensatzfeed mit der Maus in den LIVEmail Frame Integrieren Ihre Benut zerschnittstelle wird dann aktualisiert und zeigt eine Konfigurationsanzeige an die aus drei Schritten zur Definition Ihres LIVEmail Exports besteht Auf der Registerkarte Felder w hlen Sie den Schl ssel aus den Sie f r den Ex port verwenden m chten und w hlen dann die Datenfelder aus die eingeschlos sen werden sollen F r Ihren Kundenstammdatenfeed k nnen Sie eine von vier unterst tzten Schl sselspalten ausw hlen Ihr Export kann so konfiguriert werden dass E Mail ID Cookie ID Cookie ID Sitzungs ID oder Registrierungs ID als Schl sselspalte in der Datei verwendet wird W hlen Sie f r jeden Websitebesucher die Datenfelder
32. e Anspra che in der Anwendung IBM en Ana 39 Iytics Kapitel 4 LIVEmail An en Fragen Anhang A Weitere Kontaktinformatio nen Anhang B Support Bemerkungen Marken Datensch fzrichtfinien 33 34 35 36 36 37 2 37 45 49 51 53 54 55 iii iv IBM LIVEmail Benutzerhandbuch Kapitel 1 Einf hrung in LIVEmail Beschreibung der L sung IBM LIVEmail ist eine Pr zisionsanwendung f r das E Mail Marketing die die Erstellung und Ausf hrung zielgruppenspezifischer E Mail Kampagnen erleichtert und es erm glicht f r Ihren E Mail Vertriebskanal die ffnungs Klick und Kon versionsraten und das Niveau an Kundenaktivit t und Kundenzufriedenheit insge samt zu erh hen Mithilfe von LIVEmail k nnen Sie nach einer detaillierten Web analyse von Verhaltensdaten Ihren Besuchern und Kunden zur richtigen Zeit relevante E Mail Nachrichten und Angebote zustellen Dar ber hinaus k nnen von LIVEmail zertifizierte E Mail Service Provider in IBM Digital Analytics Connect in tegriert werden um die Verteilung und Effizienz von E Mail Kampagnen zu ver bessern Die neueste Version von LIVEmail bietet E Mail Best Practice Programme f r ein gezieltes Ansprechen von Websitebesuchern die Objekte angezeigt haben Browser von Besuchern die Objekte verlassen haben Abbrecher von Besu chern mit Konversion Konvertierer oder von passiven Besuchern erweiterte Segmentierung und F
33. e Verwal ten gt Segmente Manage gt Segments verwalten erstellen bearbeiten oder l schen Segments zT nuan O rcsn All Visitors to the World site Kate Heintz 2010 06 10 15 20 16 2010 06 10 15 20 16 Worid Abandoners Kate Heintz 2010 06 15 12 20 36 2010 06 15 12 20 36 World Converters Kate Heintz 2010 06 15 11 54 11 2010 06 15 11 54 11 Wortd Element Click Kate Heintz 2010 05 20 11 23 07 2010 05 20 11 23 07 W hlen Sie die Segmentkategorie aus um das Segment zu finden das Sie verwal ten m chten Danach w hlen Sie die gew nschte Aktion aus Bearbeiten Kopieren oder L schen Ein neues Segment k nnen Sie erstellen indem Sie auf Neues Seg ment erstellen Create New Segment klicken Dieses Segment wird erst dann auf vorhandene LIVEmail Exporte angewendet wenn Sie diesen Export beim Konfigu rieren eines neuen Feeds oder beim Bearbeiten eines vorhandenen Feeds ausw h len Klicken Sie auf die Spalten berschriften um die Tabelle der Segmente zu sor tieren Feed Verwaltung Die Seite Feed Verwaltung Feed Management enth lt eine Tabelle mit Informati onen zu allen aktuellen LIVEmail Datenexporten Auf der Seite Feed Verwaltung k nnen Sie den Status jedes Exports ermitteln den Status der letzten Ausf hrung berpr fen oder einen Export bearbeiten Die Tabelle Feed Verwaltung enth lt f r jeden LIVEmail Export den Sie erstellt haben die folgenden Informationen Name des Feeds Der Name der von
34. eekly Recurng One Time Test Export Start Date 12 04 2010 End Date 12 04 2010 Inter field Delimiter COMMA DO Q Intra field Oelimiter pipe BD O File Extension csv mo Include Header g Submit Cancel Wenn Sie alle erforderlichen Konfigurationsdaten angegeben haben klicken Sie auf Abschicken Submit um die t gliche Verarbeitung Ihres LIVEmail Feeds zu akti vieren Die erste Instanz des Exports wird dann am Tag nach der Aktivierung ge sendet Wenn Sie den LIVEmail Feed abgeschickt haben sehen Sie das neu erstellte LIVEmail Feed Dokument in der Fu zeile Integrieren in IBM Digital Analytics Mit einem Doppelklick k nnen Sie Ihren Feed jederzeit bearbeiten Kapitel 2 Verwenden von LIVEmail 27 Men Verwalten Manage Das LIVEmail Men Verwalten Manage enth lt die Funktionalit t f r die ber wachung Ihrer Datenexporte sowie f r die Verwaltung Ihrer LIVEmail Segmente und der Anmerkungen die Sie in den systemeigenen Berichten von LIVEmail er stellt haben Informationen zum Zugriff auf die Videos des Lernprogramms zu den Datentypen die IBM Digital Analytics in LIVEmail bereitstellt finden Sie auf der Support Web site von IBM Digital Analytics https support coremetrics com Segmente Report Integrate Manage Feed Management FTP Management Zus tzlich zum Verwalten der Segmente w hrend der Erstellung benutzerdefinier ter LIVEmail Exporte k nnen Sie Segmente auch in der LIVEmail Anzeig
35. en Status besitzen meine LIVEmail Exporte Wie kann ich die Export und Importziele meiner Datensyndikationen verwalten e Wo erhalte ich weitere Informationen ber die Funktionalit t und die Best Practice Unterst tzung in LIVEmail Im LIVEmail Men Verwalten Manage k nnen Sie den aktuellen Status Ihrer Datenexporte berpr fen alle Segmente berpr fen die in LIVEmail f r die Verwendung in E Mail Marketingaktivit ten definiert wurden neue Empf nger als Ziel f r Exporte einrichten und weitere Informationen ber LIVEmail erhalten indem Sie sich nach Themen sortierte Schulungsvideos zu den verschiedenen Anwendungsfunktionen ansehen Men Bericht Report 6 Obwohl bereits Digital Analytics und Explore ber detaillierte Analysem glichkei ten f r Marketing und Datenrecherche verf gen bietet LIVEmail selbst eigene Be richte an mit deren Hilfe sich Ihre E Mail Marketing Manager Informationen dazu beschaffen k nnen wie die verschiedenen Kampagnen ausgef hrt werden LIV Email stellt drei Standardberichte bereit Leistungsbericht Der LIVEmail Kampagnenleistungsbericht liefert einen t glichen berblick dar ber wie Ihre E Mail Kampagnen ausgef hrt werden Der Leistungsbericht hat die Form einer unstrukturierten Liste wobei Marketinganbieter Kategorie Platzierung und Artikel MMC Codes f r die Links zu Ihren E Mail Kampagnen bereits als Schl s selspalten f r die Anzeige vorkonfiguriert wurden
36. en verwenden obwohl Ihr Export die Dateierweiterung TXT verwendet Wenn Sie LIVEmail Exportdateien in Microsoft Excel berpr fen richtet sich Excel bei der Formatierung nach dem Dateityp der an der Dateierweiterung erkannt wird zum Beispiel wird bei CSV Dateien vorausgesetzt dass in ihnen Kommas als Feldtrennzeichen ver wendet werden Ausgabefelder erforderlich Standardm ig sendet LIVEmail einen Export der nur die E Mail Ad ressen f r die Websitebesucher enth lt die die von Ihnen angegebenen Kriterien f r das Best Practice Programm erf llen Zus tzlich zur E Mail Adresse k nnen Sie aber Metadaten einschlie en die der Brow singaktivit t entsprechen zum Beispiel Produkt ID Produktkategorie Startdatum oder Startzeit der Sitzung Kopfdaten einschlie en optional Wenn Ihr LIVEmail Export auch einen Datensatz einschlie en soll der die Namen f r die einzelnen Felder im Export enth lt w hlen Sie Kopfdaten einschlie en Include Header aus Kapitel 2 Verwenden von LIVEmail 13 Campaign Window Fitern Optional Name and Other Details 14 Feed Name Description E mail Notsfieabon List FTP Target Frequency Inter held Delimiter File Extension Output Fields o DEFAULT_EXPORT DD Create 2 e Day Reowrng One Tine Test Export 77 comma AD co e Emal Ony Emai win Ac vty indude Header 7 hncis e Header Wenn Sie alle erforderlichen Konfigurationsdaten f r
37. er Vertraulichkeitsvereinbarun gen die von den Vertragspartnern getroffen wurden Ungeachtet der jeweiligen Bestimmungen einer solchen Ver traulichkeitsvereinbarung erkl ren die Parteien bereinstimmend die verwendete Dokumentation als vertrauliche Informationen von IBM zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben oder zu kopieren wenn es nicht in einer Lizenzvereinbarung zwischen den Parteien f r diese Produkte ausdr cklich gestattet ist Lizenziertes Material Eigentum von IBM Copyright IBM Corporation 2004 2013 Inhaltsverzeichnis Kapitel 1 Einf hrung in LIVEmail Beschreibung der L sung Schl sselfunktionen Systemvoraussetzungen LIVEmailSprach Lokalisierungsunterst tzung Anforderungen f r die Nutzung der Anwendung Bereitstellung der Anwendung Benutzerverwaltung Zugriff auf die Anwendung Kapitel 2 Verwenden von LIVEmail berblick ber die Anwendung Men Bericht Report Leistungsbericht Bericht mit einer Detailansicht der Kampagne Lebensdauerleistungsbericht Men Integrieren ni Partner i Pape Best Practices Benutzerdefinierte Formate Men Verwalten Manage Segmente Feed Verwaltung FTP Verwaltung Von Connect zertifizierte LIVEmail Partner Experian CheetahMail Copyright IBM Corp 2004 2013 UVUWVUNNNEen ExactTarget Responsys Silverpop StrongMail e Dialog eCircle Zuk nftige Parier Kapitel 3 Neue zielgerichtet
38. erenden E Mails arbeiten Ob die Kunden nun eine Bezie hung mit vollem Service oder eine kooperative Beziehung suchen oder selbst im plementieren m chten wir haben die L sung f r ihre Bed rfnisse Weitere Informationen zu den Produkten und Services von e Dialog finden Sie auf der Unternehmenswebsite Ihttp www e dialog com IBM LIVEmail Benutzerhandbuch eCircle eCircle ist eines der f hrenden Unternehmen im Bereich digitales Direktmarketing in Europa und stellt eine vollst ndige L sung f r das E Mail Marketing bereit die die bertragung von E Mail SMS MMS und Fax Kampagnen eine umfassende Marketingdatenbank f r zul ssige E Mail Kampagnen Lead Generierung und On linemarktforschung bietet eCircle ist einer der weltweit gr ten E Mail Versender mit einem Aufkommen von ber 2 5 Milliarden E Mails pro Quartal und ist au er dem mit dem Zugriff auf ber 36 Milliarden legal erhaltene E Mail Adressen einer der gr ten Anbieter von E Mail Adressen in Europa Vor kurzem hat das Unter nehmen gemeinsam mit Argos den Revolution Innovation Award 2009 in der Kate gorie Best Use of Email gewonnen Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in M nchen und Niederlassungen in London Paris und Mailand Zu seinen Kunden z hlen unter anderem BP BT Business MTV und Samsung Weitere Informationen zu den Produkten und Services von eCircle finden Sie auf der Unternehmenswebsite Zuk nftige Partner In naher Zukunft wird Coremetr
39. erforderlich Die E Mail Adressen von Empf ngern die Benachrichtigungen ber den Status der t glichen Verarbeitung des LIVEmail Exports erhalten sollen FTP Ziel erforderlich Der Dateiserver an den IBM Digital Analytics den LIVEmail Feed bermit teln soll Im Dropdown Men FTP Ziel werden alle Ziele angezeigt die zuvor von Benutzern in Ihres Unternehmens erstellt wurden Wenn Ihr LIVEmail Export an einen Standort gesendet werden soll der noch nicht definiert wurde klicken Sie auf Erstellen Create um die FTP Informatio nen anzugeben die IBM Digital Analytics ben tigt um Ihren LIVEmail Ex port zu bertragen H ufigkeit erforderlich Kundenstammdatenfeeds k nnen so geplant werden dass sie t glich oder w chentlich ausgef hrt werden Sie k nnen aber auch einen einmaligen Testexport anhand der Websiteaktivit t eines einzelnen Tages ausf hren um einen LIVEmail Feed zu berpr fen bevor Sie ihn planen Begrenzer zwischen Feldern erforderlich Das als Feldtrennzeichen empfohlene Zeichen ist das Komma Sie k nnen Ihre Exportdatei aber auch so konfigurieren dass das Tabulatorzeichen oder das Verkettungszeichen senkrechter Strich als Feldtrennzeichen verwendet wird 26 IBM LIVEmail Benutzerhandbuch Begrenzer in Feldern erforderlich Das empfohlene Trennzeichen im Feld ist das Verkettungszeichen senk rechter Strich wenn ein Komma als Feldtrennzeichen verwendet wird Sie k nnen die Exportdatei aber auch
40. f r die Verwendung eines anderen Zeichens konfigurieren Sie k nnen dasselbe Zeichen nicht gleichzeitig als Irennzeichen zwischen Feldern und als Trennzeichen im Feld verwenden Dateierweiterung erforderlich Ungeachtet des von Ihnen angegebenen Trennzeichens zwischen Feldern wird f r LIVEmail Exporte standardm ig die Dateierweiterung CSV ver wendet Statt der Erweiterung CSV f r Ihre LIVEmail Exportdatei k nnen Sie aber auch die Erweiterung TXT verwenden Anmerkung Welche Dateierweiterung f r Ihren LIVEmail Export verwen det wird h ngt nicht von dem von Ihnen ausgew hlten Trennzeichen zwi schen den Feldern ab Sie k nnen also zum Beispiel Kommas als Begren zungszeichen verwenden obwohl Ihr Export die Dateierweiterung TXT verwendet Wenn Sie LIVEmail Exportdateien in Microsoft Excel berpr fen richtet sich Excel bei der Formatierung nach dem Dateityp der an der Dateierweiterung erkannt wird zum Beispiel wird bei CSV Dateien vor ausgesetzt dass in ihnen Kommas als Feldtrennzeichen verwendet wer den Kopfdaten einschlie en optional Wenn Ihr LIVEmail Export auch einen Datensatz einschlie en soll der die Namen f r die einzelnen Felder im Export enth lt dann aktivieren Sie das Kontrollk stchen Kopfdaten einschlie en Include Header Fields Segment Optional Name and Other Details Feed Name Description E mail Notification List o FTP Target DEFAULT_EXPORT e Frequency s Daty Recurring W
41. falls auch Anforderungen hin sichtlich erforderlicher Hinweise oder Zustimmungen ber cksichtigen IBM setzt voraus dass Kunden 1 einen deutlich sichtbaren Link zu ihren Nut zungsbedingungen auf ihrer Website z B Datenschutzrichtlinie bereitstellen die wiederum einen Link zur Praxis der Datenerfassung und verwendung bei IBM und beim Kunden beinhaltet 2 darauf hinweisen dass IBM f r den Kunden Coo kies und Clear GIFs Web Beacons auf dem Computer des Kunden platziert und 3 soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist vor der Platzierung von Cookies und Clear GIFs Web Beacons auf den Ger ten von Website Besuchern durch den Kun den selbst oder f r den Kunden durch IBM hierf r die Einwilligung des jeweili gen Website Besuchers einholen Weitere Informationen ber die Verwendung verschiedener Technologien wie Coo kies f r solche Zwecke finden Sie im Abschnitt Cookies Web Beacons and Other Technologies Cookies Web Beacons und andere Technologien der IBM Online Datenschutzerkl rung auf http www ibm com privacy details us en Bemerkungen 55 56 IBM LIVEmail Benutzerhandbuch e li
42. formationen m ssen in Ihrem Kommentar in Ihrer Anmerkung enthalten sein Titel des Dokuments e Seitenzahl oder Thema auf das sich der Kommentar bezieht Werden an IBM Informationen eingesandt gew hrt der Einsender IBM ein nicht ausschlie liches Recht zur beliebigen Verwendung oder Verteilung dieser Informa tionen ohne dass eine Verpflichtung gegen ber dem Einsender entsteht IBM LIVEmail Benutzerhandbuch Anhang B Support Support Center Die IBM Digital Analytics Unterst tzungssite finden Sie unter https support coremetrics com oder ber den Support Link in der Anwen dungsmen ileiste Die Support Center Site enth lt Folgendes Eine durchsuchbare Knowledge Base mit Antworten auf Fragen und Sofortzu griff auf wesentliche Dokumente wie Implementierungsrichtlinien Metrikglossa re Benutzerhandb cher Releaseinformationen und mehr Schulungstools wie webbasierten Trainingseinheiten und archivierten Websemi naren Marketinginformationen einschlie lich Fallstudien White Papers und Details zu bevorstehenden Ereignissen wie Anwenderkonferenzen Benachrichtigungen vom Support Problemnachverfolgung vom Erstellen eines Tickets bis zur L sung f r die voll st ndige Einsichtnahme in den Status Ihrer R ckfragen Feedback mit Vorschl gen zur Verbesserung der Unterst tzungssite Feedback zu IBM Digital Analytics Anwendungen schicken Sie bitte an cm_feedback us ibm com Chat f r die direkte Kontaktaufnahme m
43. ft zu haben Um einen Filter anzuwenden w hlen Sie im Dropdown Men einen der unterst tzten Kriterientypen aus und klicken dann auf Kriterien hinzuf gen Add Criteria Dadurch wird ein Logikeditor ge ff net in dem Sie verschiedene bereinstimmungskriterien f r Zeichenfolgen ein geben k nnen mit denen die gew nschte Filterlogik definiert wird 4 Klicken Sie auf Name und andere Details Name and Other Details um weite re Informationen anzugeben die f r die Beschreibung Ihres LIVEmail Exports des Typs Best Practice Programm erforderlich sind Die erforderlichen Infor mationen sind mit denen im Abschnitt zum Best Practice Programm Durchsu chen identisch Wenn Sie alle erforderlichen Konfigurationsdaten f r Ihr Best Practice Programm Abbruch angegeben haben klicken Sie auf Abschicken Submit um die t gliche Verarbeitung Ihres LIVEmail Feeds zu aktivieren Die erste Instanz des Exports wird dann am Tag nach der Aktivierung gesendet Wenn Sie das Best Practice Pro gramm Abbruch abgeschickt haben wird der neu erstellte LIVEmail Feed in der Fu zeile Integrieren in IBM Digital Analytics angedockt Mit einem Doppelklick k nnen Sie Ihren Feed jederzeit bearbeiten Kapitel 2 Verwenden von LIVEmail 15 Campaign mdo Fi era Optional T Program Programm Nach der Konversion f r Buchungen Anwendungen K ufe Obwohl auf den meisten Sites automatisierte E Mail Programme eingerichtet sind um sich bei den Kunden
44. gmenten navigieren in dem Sie im Dropdown Men Kategorie verschiedene Segmentkategorien ausw h len Alle Segmente die in der von Ihnen ausgew hlten Kategorie enthalten sind werden im Frame Verf gbare Segmente angezeigt und k nnen mit der Maus in den Frame Ausgew hlte Segmente verschoben werden Auf dieser Registerkarte k nnen Sie auch jedes vorhandene Segment bearbeiten oder l schen indem Sie im Frame Verf gbare Segmente das gew nschte Seg ment ausw hlen und auf die entsprechende Schaltfl che klicken Wenn Sie versu chen ein vorhandenes Segment zu l schen oder zu modifizieren das aktuell auf einen der aktuellen LIVEmail Exporte Ihres Unternehmens angewendet wird er halten Sie eine Warnung Kapitel 2 Verwenden von LIVEmail 25 Fields Segment Optional Name and Other Details Category World Available Segments Selected Segments All Visitors to the World site World Abandoners World Converters World Element Click Mew Edit Delete Klicken Sie auf Name und andere Details Name and Other Details um weitere Informationen anzugeben die f r die Beschreibung Ihres LIVEmail Exports des Typs Best Practice Programm erforderlich sind Geben Sie f r den LIVEmail Ex port die folgenden Informationen an Name des Feeds erforderlich Ein benutzerfreundlicher Name f r Ihren LIVEmail Export Beschreibung optional Eine kurze Beschreibung Ihres LIVEmail Exports E Mail Benachrichtigungsliste
45. gmentierung die einigen der am meisten verwendeten verhaltensbasierten E Mail Kampagnen entspricht Obwohl die Segmentlogik vordefiniert ist erm glicht LIVEmail Ihnen f r Best Practice Programme jedes Typs die Spezifizierung einiger grundlegender Aspekte wie zum Beispiel die M glichkeit zur Anwendung von Kontextfiltern f r eine genauere Definition der Ausgabe des Exports Die Best Practice Programme wurden f r die folgenden Branchen definiert IBM LIVEmail Benutzerhandbuch Travel Retail Financial Services Anmerkung Kunden aus der Branche Handel mit Inhalten erhalten die Best Practice Programme f r den Einzelhandel F r Kunden aus Branchen die mit In halten arbeiten sind derzeit keine Best Practice Programme verf gbar Programm Besucher die Objekte anzeigen f r Reisen und Pro dukte E Mail Programme die auf der Anzeige von Objekten durch Besucher basieren werden durch Marketingunternehmen implementiert die ausgehend von individu ellen Neigungen hinsichtlich Produkten und Inhalten die durch Beobachtung des Browsing Verhaltens bei den letzten Websitebesuchen ermittelt werden ihre Nach richten und Angebote an den Empf nger anpassen m chten Obwohl Kampagnen die auf der Anzeige von Objekten durch Besucher basieren viele Formen anneh men k nnen besteht das eigentliche Ziel darin durch die Bereitstellung intensiver relevanter Inhalte auf die ein Besucher anspricht diesen Besucher zur ck zu Ihrer Site zu h
46. iS Element Views jE Events Completed Events Initiated New Repeat Session Select between 1 and 15 fields Include Ancillary Files Submit Cancel Um ein bereits ausgew hltes Feld wieder zu entfernen ziehen Sie es mit der Maus aus der Liste Ausgew hlte Felder zur ck in die Liste Verf gbare Felder Sie k nnen Felder in beiden Listen auch ausw hlen und entfernen indem Sie sie dop pelt anklicken In einen Kundenstammdatenfeed k nnen bis zu 15 unterschiedliche Datenfelder eingeschlossen werden Zus tzlich zur LIVEmail Basisdatei f r den Kundendatensatzfeed k nnen Sie zwei Hilfsdateien anh ngen indem Sie die entsprechenden Kontrollk stchen im unteren Teil der Seite Felder aktivieren Die Datei mit den Produktnamenzuordnungen und die Datei mit den Kategorieinformationen k nnen n tzlich sein wenn Sie berpr fen m chten ob Sie die richtigen Kategorieinformationen angegeben ha ben wenn Sie in Ihrem Export nur Felder auf der Ebene der Produkt ID oder Sei ten ID exportieren Sie k nnen eine Segmentierungslogik auf Ihre Exportdatei an wenden Das Anwenden von Segmentkriterien ist optional stellt aber eine u erst leistungsf hige Funktionalit t in LIVEmail dar Um ein neues Segment f r die Ver wendung in LIVEmail zu erstellen navigieren Sie zur Registerkarte Segment Seg ment und klicken dort auf Neu New Wenn Sie in LIVEmail bereits Segmente erstellt haben k nnen Sie zwischen Ihren vorhandenen Se
47. ics seine Liste der von Connect f r LIVEmail zerti fizierten Partner um weitere E Mail Service Provider erweitern Wenn Sie derzeit mit einem Unternehmen zusammenarbeiten das noch nicht auf der obigen Liste vertreten ist und auf die Integration dieses Unternehmens mit LIVEmail Wert le gen dann sprechen Sie mit Ihrem Kundenbeauftragten bei IBM Digital Analytics oder wenden Sie sich an IBM Digital Analytics Support Kapitel 2 Verwenden von LIVEmail 37 38 IBM LIVEmail Benutzerhandbuch Kapitel 3 Neue zielgerichtete Ansprache in der Anwendung IBM Digital Analytics Dank der Anwendungsintegration innerhalb der Suite zur Marketingoptimierung von IBM Digital Analytics k nnen Sie LIVEmail Segmente schnell und direkt von Berichten aus definieren die in Explore oder Search Marketing bereitgestellt wer den Wenn Ihr Unternehmen entweder Explore oder Search Marketing zus tzlich zu LIVEmail lizenziert hat wird auf Ihrem Bildschirm das Symbol Besucher ziel gerichtet ansprechen Target Visitors neben den anderen Operationen in der An wendung angezeigt D buh HH vo u LIVEmail Target Visitors via Email Im Kontext Ihrer Analyse von einem Bericht in Explore oder Search Marketing k nnen Sie eine oder mehrere Zeilen im Bericht ausw hlen indem Sie die Kont rollk stchen auf der linken Seite der Zeile aktivieren um die Besucherzielgruppe zu diesen Zeilen zu ndern Nachdem Sie in Ihrem Bericht die gew nschten Zeilen ausgew hl
48. ierten bidirektionalen Fluss von optimierten Kundendaten mit detaillierten Angaben zur Website und E Mail Aktivit t F r Sie bedeutet diese Integration e Ein besseres Verst ndnis f r die Variablen die sich auf die Effektivit t von Kon versionen und Kampagnen auswirken IBM LIVEmail Benutzerhandbuch Die M glichkeit das verhaltensorientierte zielgruppenspezifische Marketing und die Segmentierung noch ausgefeilter zu gestalten Eine umfassendere Datenbasis mit personalisierten Daten die verwendet werden kann um an genau definierten Punkten im Kundenlebenszyklus hochgradig in dividualisierte Nachrichten zu senden Weitere Informationen zu den Produkten und Services von Responsys finden Sie auf der Unternehmenswebsitelhttp www responsys com Silverpop gt Mehr Ertrag durch st rkere E Mail Konversion mit LIVEmail und Silverpop Es ist allgemein anerkannt dass sich ein steigendes Aufkommen aus dem Eins zu eins Marketing messbar und substanziell auf die Konversionsraten und Ertr ge von Marketingkampagnen auswirken Silverpop und IBM Digital Analytics haben ihre Kr fte geb ndelt um das Eins zu eins Marketing Realit t werden zu lassen LIVEmail ist eine L sung f r das verhaltensorientierte zielgruppenspezifische Mar keting per E Mail mit der M glichkeit der st ndigen Optimierung Silverpop stellt eine vollst ndige kosteneffiziente L sung f r das Marketing mit erlaubten E Mails bereit Dank der nahtlosen Integ
49. ikels in Bezug auf die Aktivit t die verfolgt wur de Zum Beispiel k nnte die Produkt ID der bei einer internen Suche ein gegebene Suchbegriff oder das eingeleitete Konversionsereignis sein Aktivit tszeit Die Startzeit der Besuchersitzung in der die Aktivit t stattgefunden hat Aktivit tsbetrag Wenn die Aktivit t mit einem Produkt oder einem Konversionsereignis in Zusammenhang steht beinhaltet der Aktivit tsbetrag den Preis des in den Warenkorb gelegten oder des gekauften Produkts Ereignispunkte und so weiter Um einen Aktivit tsdatensatzfeed zu erstellen ziehen Sie das Symbol f r den Akti vit tsdatensatzfeed mit der Maus in den LIVEmail Frame Integrieren Ihre Benut zerschnittstelle wird dann aktualisiert und zeigt eine Konfigurationsanzeige an die aus drei Schritten zur Definition Ihres LIVEmail Exports besteht Kapitel 2 Verwenden von LIVEmail 19 Activities _ Segment Optional Name and Other Details Activity Record u Feed Select Key for Export 1 a E malkd 5 Cooked 5 CookieidiSessiond gt Registrationk Select Activities for Export go Product Browsed Product Purchased Product Abandoned Product Carte Onsite Searches Page View Conversion Event Initiated Convarsion Event Completed OGOOO DOD Include Ancillary Files E inode Product Name Mapping g noude Category Defination Fie Auf der Registerkarte Aktivit ten w hlen Sie den Schl ssel aus den Sie f r den Exp
50. ilfsdateien die stan dardm ig zu Ihrem Partnerexport geh ren hinzuf gen oder entfernen Um Datenfelder zu Ihrer Dateispezifikation hinzuzuf gen oder aus ihr zu entfer nen ziehen Sie sie mit der Maus aus dem Frame Verf gbare Felder Available Fields in den Frame Ausgew hlte Felder Selected Fields bzw umgekehrt oder doppelklicken Sie auf das gew nschte Feld im entsprechenden Frame Kapitel 2 Verwenden von LIVEmail 9 10 Da alle verf gbaren Felder f r Besucheraktivit tsdaten in Kategorien zusam mengefasst sind k nnen sie einfach lokalisiert und hinzugef gt werden In ei nem LIVEmail Export k nnen Sie bis zu 15 separate Felder f r Besucheraktivi t tsdaten einschlie en 3 Aktivieren Sie Ihren LIVEmail Export Wenn Sie Ihren LIVEmail Export fertig konfiguriert haben klicken Sie auf Ab schicken Submit um den Datenfeed f r die t gliche Verarbeitung ab dem n chsten Tag zu planen Ihr neu erstellter LIVEmail Feed wird im unteren Teil des Men s Integrieren Integrate aufgelistet und wenn Sie den Mauszeiger ber den Feed bewegen wird sein aktueller Status angezeigt Sie k nnen auch zur Seite Verwalten gt Feed Verwaltung Manage Feed Management navigie ren um den Status aller aktuell konfigurierten LIVEmail Datenexporte zu ber pr fen Best Practices Coremetrics arbeitet mit vielen E Mail Service Providern zusammen aber nicht alle diese Unternehmen haben die Zertifizierung f r LIVEmail abges
51. ilterung E Mail Ausl ser mit konfigurierbaren Terminen sys temeigene Berichte zur berwachung der Kampagnenleistung und Datenimport von Dritten alles in einer Anwendung Schl sselfunktionen E Mail Best Practice Programme LIVEmail bietet neue Definitionen f r Best Practice Programme mit deren Hilfe Ihre E Mail Initiativen schneller ausgef hrt werden k nnen Sie k nnen Websitebesucher die Objekte angezeigt haben Browser Besu cher die Objekte verlassen haben Abbrecher Besucher mit Konversion Konvertierer oder nicht aktive Kunden gezielt mit relevanten Nachrich ten ansprechen um Konversion Aktivit t und Nachfrage zu verbessern Erweiterte Segmentierung Inhalt und Umfang der Segmentierungsfunktionen in LIVEmail wurden wesentlich erweitert und bieten jetzt mehr Optionen zur Definition benut zerdefinierter Segmente f r den E Mail Weitervertrieb Au erdem k nnen auf E Mail Segmente die in LIVEmail erstellt wurden Filter f r Aktivi t tsattribute angewendet werden um die Zielgenauigkeit zu erh hen Systemeigene Berichte Zus tzlich zur berwachung der Leistung der E Mail Vertriebskan le mit der f hrenden Zuordnungsanalyse von IBM Digital Analytics in IBM Digi tal Analytics k nnen Unternehmen im Bereich E Mail Marketing schnell In formationen zur Effektivit t der E Mail Kampagnen direkt aus LIVEmail in einer neuen flexiblen Berichtsschnittstelle erhalten Importe von E Mail Service Providern Sie k
52. is abzuschlie en Wenn das Cookie eines Besuchers einem Regist rierungsprofil zugeordnet werden kann das eine E Mail Adresse enth lt dann wird dieser Besucher in den Export f r diesen Tag eingeschlossen Die Fenster f r die Ausl serverz gerung und f r das Unterdr ckungsereignis k nnen auf maximal 30 Tage in der Vergangenheit festgelegt werden Der Zeitrahmen den Sie f r jede dieser Optionen ausw hlen h ngt vom Wesen der auf dem Verlas sen von Objekten basierenden Mitteilung ab die Sie planen Wenn Sie zum Bei spiel eine Nachricht mit einer Erinnerung an die nicht abgeschlossene Konver sion ohne einen Best Practice Vorschlag als Anreiz senden m chten sollte ein k rzerer Zeitrahmen von 1 bis 2 Tagen gew hlt werden L ngere Verz gerun gen von bis zu einer Woche sollten verwendet werden wenn Sie dem Besucher einen Anreiz bieten m chten auf die Site zur ckzukehren und die Konversi onsaktivit t abzuschlie en Denn es w re unn tig Besuchern die h chstwahr scheinlich von selbst zur ckkehren Anreize f r die Konversion zu bieten 3 LIVEmail bietet zus tzlich die M glichkeit die Liste Ihrer Exportziele nach dem Typ des Abbruchs der Konversion zu filtern die f r Ihr Unternehmen ma geblich ist Zum Beispiel m chten Kunden aus dem Einzelhandel m gli cherweise nur die Besucher ansprechen die die Site verlassen haben ohne be stimmte Produkte bestimmter Produktkategorien oder mit bestimmten Pro duktattributen gekau
53. it einem der Best Practices Ansprech partner Copyright IBM Corp 2004 2013 51 52 IBM LIVEmail Benutzerhandbuch Bemerkungen Die vorliegenden Informationen wurden f r Produkte und Services entwickelt die auf dem deutschen Markt angeboten werden M glicherweise bietet IBM die in dieser Dokumentation beschriebenen Produkte Services oder Funktionen in anderen L ndern nicht an Informationen ber die ge genw rtig im jeweiligen Land verf gbaren Produkte und Services sind beim zu st ndigen IBM Ansprechpartner erh ltlich Hinweise auf IBM Lizenzprogramme oder andere IBM Produkte bedeuten nicht dass nur Programme Produkte oder Services von IBM verwendet werden k nnen Anstelle der IBM Produkte Program me oder Services k nnen auch andere ihnen quivalente Produkte Programme oder Services verwendet werden solange diese keine gewerblichen oder anderen Schutzrechte von IBM verletzen Die Verantwortung f r den Betrieb von Produk ten Programmen und Services anderer Anbieter liegt beim Kunden F r in diesem Handbuch beschriebene Erzeugnisse und Verfahren kann es IBM Pa tente oder Patentanmeldungen geben Mit der Auslieferung dieser Dokumentation ist keine Lizenzierung dieser Patente verbunden Lizenzanforderungen sind schrift lich an folgende Adresse zu richten Anfragen an diese Adresse m ssen auf Eng lisch formuliert werden IBM Director of Licensing IBM Europe Middle East amp Africa Tour Descartes 2 avenue
54. iv in ihren E Mail Marketingaktivit ten zu nutzen und dabei von der Erfahrung zu profitieren ber die CheetahMail bei der erfolgreichen bermitt lung verhaltensorientierter zielgruppenspezifischer Nachrichten verf gt Schnelleinstieg Ein Ergebnis unserer Partnerschaft sind optimierte Protokolle und eine Infrastruktur die Ihnen den z gigen Einstieg in Ihre verhaltensorientierten zielgruppenspezifischen E Mail Kampagnen erm glicht Weitere Informationen zu den Produkten und Services von CheetahMail finden Sie auf der Unternehmenswebsite http www cheetahmail com ExactTarget ExactTarget und LIVEmail b ndeln ihre Kr fte um einen zyklisch optimierbaren Weitervertrieb zu erm glichen ExactTarget LIVEmail 2 0 ist eine Integration mit deren Hilfe die Anbieter Eins zu eins Nachrichten zielgerichtet aus einer voll integrierten Plattform senden k nnen Die kombinierte L sung schafft eine Umgebung in der die Anbieter nach dem Prinzip des Regelkreises Informationen zum Onlineverhalten ihrer Kunden erhal ten auf der Basis einer beliebigen Anzahl von Kriterien zielgruppenspezifische Segmente ermitteln zielgruppenspezifische Nachrichten verschicken und zuk nfti ge Kampagnen optimieren Und das Endergebnis Die Anbieter brauchen sich nicht um das Data Mining und das Datenmanagement zu k mmern sondern k n nen sich auf das konzentrieren was sie am besten k nnen die Optimierung ihrer Kampagnen ber die Erstellung von Inhalten bis
55. licher Daten verbunden ist nicht Besprechen Sie diese wertf rdernden Gesch ftsanforderungen mit Ihrem ESP Partner F Kann ich meine Produkt Seiten und sonstigen Attribute in LIVEmail f r Segmentierungszwecke verwenden A Ja Alle Attributdaten die Ihr Unternehmen mithilfe von Tags oder Da tenimportdateien sendet k nnen in LIVEmail f r das Erstellen von Seg menten mit bestimmten Benutzern verwendet werden Sie m ssen aller dings einen Aliasnamen f r Ihre Attributdaten erstellen bevor sie in der LIVEmail Benutzerschnittstelle angezeigt werden F Kann ich Daten von meinem E Mail Service Provider mithilfe der von LIV Email unterst tzten benutzerdefinierten Daten zum E Mail Posteingang impor tieren A Nein Alle nicht standardm ig importierten Datenfelder wie zum Bei spiel Daten zum E Mail Posteingang 1 bis 15 m ssen numerische Werte enthalten Wenn Sie versuchen Zeichenfolgedaten in diesen Feldern zu im portieren schl gt der Importjob fehl F Wo liegt bei IBM Digital Analytics die zeitliche Grenze zwischen zwei aufein ander folgenden Tagen f r den Zeitraum bei der Datenanalyse A Wir unterbrechen die Sitzungen um Mitternacht Wenn also ein Benut zer ein Produkt am 28 September um 23 50 Uhr in den Warenkorb legt und es am 29 September um 00 03 Uhr kauft wird es im Feed vom 28 September als verlassen aufgelistet F Auf welche Zeitzone bezieht sich IBM Digital Analytics beim Zeitpunkt der Aktion Aktivit
56. ll Im Dropdown Men FTP Ziel werden alle Ziele angezeigt die zuvor von Benutzern in Ihres Unternehmens erstellt wurden Wenn Ihr LIVEmail Export an einen Standort gesendet werden soll der noch nicht definiert wurde klicken Sie auf Erstellen Create um die FTP Informationen anzugeben die IBM Digital Analytics ben tigt um Ihren LIVEmail Export zu bertragen H ufigkeit erforderlich Best Practice Programm Feeds sind regelm ige Exporte die t glich ausgef hrt werden Sie k nnen aber auch einen einmaligen Testexport anhand der Besucheraktivit t des Vortages ausf hren um Ihren LIV Email Feed zu berpr fen bevor Sie ihn f r die t gliche Verarbeitung planen Begrenzer zwischen Feldern erforderlich Das als Dateibegrenzer empfohlene Zeichen ist das Komma Sie k nnen Ihre Exportdatei aber auch so konfigurieren dass das Tabulatorzeichen oder das Verkettungszeichen senkrechter Strich als Dateibegrenzer verwendet wird Dateierweiterung erforderlich Ungeachtet des von Ihnen angegebenen Trennzeichens zwischen Fel dern wird f r LIVEmail Exporte standardm ig die Dateierweiterung CSV verwendet Statt der Erweiterung CSV f r Ihre LIVEmail Export datei k nnen Sie aber auch die Erweiterung TXT verwenden Anmerkung Welche Dateierweiterung f r Ihren LIVEmail Export ver wendet wird h ngt nicht von Ihrer Auswahl im Feld Trennzeichen zwischen Feldern ab Sie k nnen also zum Beispiel Kommas als Be grenzungszeich
57. lm ige Verarbeitung beendet Einen gestoppten LIVEmail Export k nnen Sie wieder starten indem Sie auf das Startsymbol klicken Klicken Sie auf die Spalten berschriften um die Tabelle nach bestimmten Feldern zu sortieren Report Feed Management Be Manage Imuessinune Les Tepe ET Torget tere Emo Ltg ET zes un spe Sum 1 Bopoo Segments All Visitorstoth CUSTO ESSION Rightwave kheintz us ibm c Dec 5 2010 Successful Active 0 Feed tanagement World Abandone CUSTO ESSION Rightwave kheintz us ibm c Dec 5 2010 Successful Acie FTP Management World Converte CUSTO ESSION Rightwave kheintz us ibm c Dec 5 2010 Successful Active 2 a 10 17 10 23 2010 CUSTO ESSION Rightwave kheintz us ibm ct Oct 26 2010 Successful Active 2 g all 10 17 10 23 2010 CUSTO ESSION Rightwave kheintz us ibm c Oct 26 2010 Successful Active ga 10 17 10 23 2010 CUSTO ESSION Rightwave kheintz us ibm c Oct 26 2010 Successful Active 2 ga regression _eb_ CUSTOM TIVIT DEFAULT_EXPOR ykamezaki us ibr Dec 6 2010 Successful Active 9 2 15 Holiday 2010 Vis CUSTO ESSION Rightwave kheintz us ibm c Dec 5 2010 Successful Active S 8 ol FTP Verwaltung Auf der Seite FTP Verwaltung FTP Management k nnen Sie die FTP Ziele ange ben an die die LIVEmail Exporte zugestellt werden sollen Sie k nnen auf dieser Seite Export FTP Ziele und Import FTP Ziele erstellen Das FIP Ziel f r den
58. n Feed erstellen in dem die Daten die der Partner erh lt den erwarteten Daten innerhalb einer zertifizierten Integration mit IBM Digital Analytics entspricht Da Sie in LIV Email Datenexportfeeds mit einer breiten Palette an Besucheraktivit tsdaten und in unterschiedlichen Dateiformaten erstellen k nnen gew hrleistet die An wendung dass Sie einen Feed erstellen der durch Ihren ausgew hlten Partner unverz glich internalisiert werden kann In LIVEmail k nnen Sie Exportkonfigurationen zertifizierter Partner freigeben und bearbeiten Dazu m ssen Sie auf das Sperrsymbol klicken Danach wird ein Warnungsdialog mit der Bitte angezeigt dass Sie Ihren Partner zu Rate ziehen bevor Sie einen Aspekt des Formats des zertifizierten LIVEmail Exports ndern Die meisten der von Connect als E Mail Service Provider zerti fizierten Partner ESP Partner akzeptieren LIVEmail Exportdateien die vom Standard abweichen behalten sich in diesen F llen aber das Recht vor zus tzli che Geb hren f r die Anpassung in Rechnung zu stellen Sie sollten also mit Ihrem Partner reden bevor Sie ihm einen LIVEmail Feed senden in dem die Besucheraktivit tsdaten von den Daten abweichen die er in zertifizierten LIV Email Exporten erwartet Wenn Sie die Konfiguration f r einen Partnerexport freigegeben haben k nnen Sie Felder f r Besucheraktivit tsdaten zu Ihrer LIVEmail Spezifikation hinzuf gen oder aus ihr entfernen Au erdem k nnen Sie die H
59. n ver ffentlichten Ank ndigungen oder anderen allgemein verf gbaren Quellen IBM hat diese Produkte nicht getestet und kann daher keine Aussagen zu Leistung Kompatibilit t oder anderen Merkmalen ma chen Fragen zu den Leistungsmerkmalen von Produkten anderer Anbieter sind an den jeweiligen Anbieter zu richten Aussagen ber Pl ne und Absichten von IBM unterliegen nderungen oder k n nen zur ckgenommen werden und repr sentieren nur die Ziele von IBM Diese Ver ffentlichung enth lt Beispiele f r Daten und Berichte des allt glichen Gesch ftsablaufs Sie sollen nur die Funktionen des Lizenzprogramms illustrieren und k nnen Namen von Personen Firmen Marken oder Produkten enthalten Alle diese Namen sind frei erfunden hnlichkeiten mit tats chlichen Namen und Ad ressen sind rein zuf llig Marken IBM das IBM Logo und ibm com sind Marken oder eingetragene Marken der In ternational Business Machines Corporation Weitere Produkt und Servicenamen k nnen Marken von IBM oder anderen Unternehmen sein Eine aktuelle Liste der IBM Marken finden Sie auf der Webseite Copyright and trademark information unter www ibm com legal copytrade shtml 54 IBM LIVEmail Benutzerhandbuch Datenschutzrichtlinien IBM Softwareprodukte einschlie lich Software as a Service L sungen Softwarean gebote verwenden m glicherweise Cookies oder andere Technologien zur Erfas sung von Informationen zur Produktnutzung zur Ver
60. nd eine Aktion beliebiger Art auf der Website ausf hrt die Verkn pfung dieser Aktion mit der E Mail Kampagne Weitere Informationen zu den Produkten und Services von Silverpop finden Sie auf der Unternehmenswebsite Ihttp www silverpop com Kapitel 2 Verwenden von LIVEmail 35 36 StrongMail Coremetrics und StrongMail bieten zyklisch optimierbare kundenorientierte E Mail Marketingkampagnen StrongMail und IBM Digital Analytics haben ihre Kr fte geb ndelt und bieten eine h chst effektive gemeinsame IT L sung an die Webanalysedaten nutzt um strate gische E Mail Marketingkampagnen zu gestalten und zu implementieren Gemein sam erm glichen StrongMail Message Studio und LIVEmail es Ihnen Millionen E Mails schnell und effizient zu messen zu interpretieren und zu segmentieren und f r bestimmte Segmente genaue zielgruppenspezifische und einfach zu ver waltende strategische Weitervertriebskampagnen zu interpretieren Das Endergeb nis ein h herer ROI im Marketing und bessere Erfahrungsberichte der Kunden Zielgruppenspezifisches Marketing per E Mail LIVEmail ist eine L sung f r das verhaltensorientierte zielgruppenspezifische Mar keting per E Mail mit der M glichkeit der st ndigen Optimierung StrongMail ist ein f hrender Anbieter von E Mail Marketing und Transaktionsl sungen Diese einmalige L sung von StrongMail erm glicht die Zentralisierung aller verkaufsf r dernden und ereignisgesteuerten E Mails auf einer
61. ng Metrik 1 15 bis zu 15 weitere Daten zum Posteingang die Ihr ESP bereitstellen k nnte Anmerkung Von den unterst tzten Metriken k nnen Sie je nach Bedarf alle oder auch nur einen Teil f r den Import ausw hlen Diese Metriken m ssen aber genau in der Reihenfolge der Spalten konfiguriert werden die Sie in Ihrer Importdatei f r ESP Metriken angeben Die Felder E Mail Posteingang Metrik 1 Email Inbox Me trics 1 bis E Mail Posteingang Metrik 15 Email Inbox Metrics 15 m ssen nume rische Werte enthalten Wenn Sie in diesen benutzerdefinierten Feldern Zeichenfol gewerte bergeben schl gt Ihr Import fehl IMPORT FTP Target Creation FTP Target Name FTO Server Directory name Select ESP Inbox Metrics in Ben i E mail Sent Kal Dateld YYYYMMOD E mail Delivered af Campaign Instance Id E mail Opened Campaign instance Name E mail dicks E mail Soft Bounces Ermail Hard Bounces E mail Total Bounces E mail Unsubscribed Von Connect zertifizierte LIVEmail Partner LIVEmail bietet derzeit sechs branchenweit f hrende E Mail Service Provider als von Connect zertifizierte Partner Alle von Connect f r LIVEmail zertifizierten Partner m ssen einen Zertifizierungs test auf der LIVEmail Plattform durchlaufen bevor sie in die Benutzerschnittstelle der Anwendung aufgenommen werden 32 IBM LIVEmail Benutzerhandbuch Anmerkung Die Aktivierung der Datensyndikation in LIVEmail muss von den Partnern die Sie
62. nken Fenster des Men s Integrieren Integrate bereitgestellt Wenn Sie auf einen Headerabschnitt klicken werden die unterschiedlichen Typen von Exporten die Sie konfigurieren k nnen sichtbar Partner Alle E Mail Service Provider die aktuell von Connect zertifiziert sind werden im Abschnitt Partner Partners von LIVEmail als ausw hlbare Optionen angezeigt Um ein zertifizierter Partner f r LIVEmail werden zu k nnen m ssen die E Mail Service Provider eine reproduzierbare L sung f r die Integration mit IBM Digital Analytics besitzen das hei t LIVEmail Datenfeeds in ihren Anwendungen akzep tieren und internalisieren Als Mindestanforderung m ssen Partner mindestens ei nes der unterst tzten Formate von LIVEmail Feeds akzeptieren Auf der Seite f r die Einrichtung der Partner wird standardm ig nur der Typ von LIVEmail Expor ten angezeigt mit Datenfeldern und dem akzeptierten Dateiformat f r den der Partner zertifiziert wurde F r die Einrichtung eines LIVEmail Feeds f r einen Partner m ssen die folgenden grundlegenden Schritte ausgef hrt werden 1 W hlen Sie den von Connect zertifizierten Partner f r Ihr Unternehmen aus Die intuitive Drag and drop Benutzerschnittstelle von LIVEmail macht die Akti vierung von Partnern zu einer einfachen Aufgabe W hlen Sie Ihren Partner aus und ziehen Sie ihn mit der Maus aus dem linken Frame in den rechten Frame der Seite 2 Geben Sie die Details zur Integration Ihres Par
63. nnen aus Ihrem Posteingang Erfolgsmetriken die von Ihrem Partner erfasst wurden zum Beispiel ffnungs und Klickraten von E Mails und Bounce Backs gemeinsam mit den von IBM Digital Analytics intern gemel deten wesentlichen Leistungsindikatoren KPIs zum Beispiel Konversions rate Umsatz und abgeschlossene Ereignisse importieren und anzeigen um den Gesamterfolg von Kampagnen zu bewerten ein echter Gesamt ber blick ber E Mail Marketinginitiativen Copyright IBM Corp 2004 2013 1 Flexible Exportformate Erstellen Sie Datenexporte auf der Grundlage von Besucherprofilen oder Exporte mit Daten zur Besucheraktivit t die auf die Bed rfnisse Ihres Un ternehmens oder der E Mail Service Provider mit denen Sie zusammenar beiten zugeschnitten sind Erweiterte Integration Nutzen Sie den Pool aus den von Connect zertifizierten E Mail Service Providern und Sie k nnen deren erweiterte Tools f r die Einrichtung und Lieferung von Kampagnen verwenden und gleichzeitig die Relevanz Ihrer E Mails verbessern Systemvoraussetzungen Bei allen Benutzer m ssen die folgenden Anforderungen erf llt sein e Flash Version 10 oder Version 11 Ihttp get adobe com flashplayer Browser Internet Explorer Version 7 bis Version 9 Firefox Version 2 bis Version 14 e RAM mindestens 1 GB LIVEmailSprach Lokalisierungsunterst tzung LIVEmail unterst tzt die folgenden Sprachen L ndereinstellungen und Branchen
64. olen und ein Konversionsereignis zu erreichen Ziehen Sie zuerst das Symbol f r das Programm Browser aus dem Abschnitt Best Practices in den LIVEmail Frame Integrieren Ihre Benutzerschnittstelle wird dann aktualisiert und zeigt eine Konfigurationsanzeige an die aus drei Schrit ten zur Definition Ihres Exports f r Best Practice Programme des Typs Besucher die Objekte anzeigen besteht 1 Auf der Registerkarte Kampagnenfenster werden Sie aufgefordert sowohl eine Verz gerung f r das Ausl serereignis f r die Browsingaktivit t als auch ein Fenster f r das Unterdr ckungsereignis f r die entsprechende Konversions aktivit t zum Beispiel Kauf oder Warenkorbaktivit t im Einzelhandel anzuge ben Feeds f r Best Practice Programme des Typs Besucher die Objekte anzei gen werden t glich ausgef hrt sodass die Ziele f r Ihr E Mail Programm immer aktuell sind Zum Beispiel k nnten Sie sowohl die Verz gerung f r das Ausl serereignis als auch das Fenster f r das Unterdr ckungsereignis auf f nf Tage festlegen Kapitel 2 Verwenden von LIVEmail 11 Campak n Window Filters Optional Name and Other Details N Product Rrowser Program Days Ago Product Has Been Browsed 5 a 2 2 2 L A 13 n 2 r P 5 Select Suppression Event Window Cart or Purchase Days Window To Make Sure No Purchase or Cant Activity Has Bean Do 12 Wenn bei dieser Konfiguration der Exportfeed an jedem Morgen kompiliert wird s
65. onsereignis abgeschlossen Die Aktivit tsdatensatzfeeds in LIVEmail werden so angeordnet dass jede Zeile im Export einer eindeutigen Besucher Aktivit t Kombination entspricht Wenn zum Beispiel ein Besucher f nf Seiten auf einer Site durchsucht hat und der Aktivit ts datensatzfeed in LIVEmail so konfiguriert wurde dass die Aktivit t Seitenaufruf enthalten ist enth lt die Exportdatei f nf Zeilen die jeweils einer vom Besucher angezeigten Seite entsprechen Zus tzlich zur Websiteaktivit t sind weitere zugeh rige Informationen vorhanden Exportschl ssel F r Ihren Aktivit tsdatensatzfeed k nnen Sie eine von vier unterst tzten Schl sselspalten ausw hlen Ihr Export kann so konfiguriert werden dass E Mail ID Cookie ID Cookie ID Sitzungs ID oder Registrierungs ID als Schl sselspalte verwendet wird und in Ihrer Exportdatei enthalten sein soll Aktivit tstyp Eine numerische Kennung f r den Typ der Aktivit t die in jeder Zeile des Exports enthalten sein soll Produkt angezeigt Produkt gekauft Produkt verlassen Produkt in Warenkorb gelegt Interne Suchen Seitenansichten SU N e O Konversionsereignis eingeleitet 7 Konversionsereignis abgeschlossen Kategorie ID Die ID der Kategorie zu der die jeweilige Aktivit t geh rt Zum Beispiel stellt ein Datensatz zum Aktivit tstyp Seitenansicht die Kategorie ID be reit zu der die jeweilige angezeigte Seite geh rt Produkt ID Die ID des jeweiligen Art
66. ort verwenden m chten und w hlen dann die Aktivit tstypen aus die einge schlossen werden sollen Dazu aktivieren Sie das Kontrollk stchen f r jeden Aktivi t tstyp der in Ihrem LIVEmail Export enthalten sein soll Sie k nnen in Ihren Ex port beliebig viele Aktivit ten einschlie en Konfigurieren Sie f r eine zielgruppenspezifische E Mail Kampagne die Sie durch f hren m chten einen Aktivit tsdatensatzfeed der nur einen Teil der Websitebesu cher enth lt Das Anwenden einer Besuchersegmentdefinition auf Ihren Feed ist optional stellt aber eine u erst leistungsf hige Funktionalit t dar Um ein neues Segment f r die Verwendung in LIVEmail zu erstellen navigieren Sie zur Register karte Segment Segment und klicken dort auf Neu New 20 IBM LIVEmail Benutzerhandbuch Activities Segment Optional Name and Other Details Segment Category New Category Segment Name Criteria Type CONTENT vr Element Category s Viewed E nor Anmerkung LIVEmail Segmente gelten in der Regel nur f r eine Sitzung Besu cher werden nur dann eingeschlossen wenn sie in einer Websitesitzung alle von Ihnen definierten Segmentkriterien erf llen Auch wenn alle Kriterien f r den Ein schluss in ein Segment erf llt sind ist nicht garantiert dass ein einzelner Besucher in dem Datenanalysezeitraum bei dem er vor der E Mail Sendezeit unterdr ckt wird ein Ereignis nicht abgeschlossen hat 1 W hlen Sie eine vorhandene K
67. ponsys Gr ere Bedeutung des E Mail Marketings und h herer ROI mit LIVEmail und Responsys Interact LIVEmail ist eine L sung f r das verhaltensorientierte zielgruppenspezifische Mar keting per E Mail mit der M glichkeit der st ndigen Optimierung Nach dem Ex portieren der LIVE Profile von IBM Digital Analytics zu Responsys Interact kann das E Mail Marketing so optimiert werden dass Kunden auf Basis ihres Verhaltens auf Websites gezielt angesprochen werden dass also zur richtigen Zeit die richtige Nachricht an den richtigen Kunden gesendet werden kann Der Erfolg von E Mail Marketingprogrammen h ngt vor allem von der Relevanz der Kommunikation mit den Kunden und potenziellen Kunden ab Mit Responsys und IBM Digital Analytics wird Relevanz f r die Unternehmen im Bereich E Mail Marketing zu einem erreichbaren Ziel das quantifizierbar ist und dessen Erfolg ge messen werden kann Gestalten Sie Ihre E Mail Nachrichten zielgenau auf der Grundlage des Verhal tens der Pr ferenzen und der Interessen der Websitebesucher Senden Sie Ihre E Mails zum optimalen Zeitpunkt wenn Kunden und potenziel le Kunden am aufgeschlossensten sind Messen Sie die Auswirkungen Ihrer E Mail Marketinginitiativen ber die reine Klickrate hinaus auf dem gesamten Weg bis zur Konversion oder zum Verkauf Die Integration zwischen der Digital Analytics Plattform und der E Mail Marke tingplattform Responsys Interact erm glicht einen automatis
68. pr ft ob alle von Ihnen angegebenen Informationen richtig sind damit IBM Digital Analytics Ihre LIVEmail Exporte erfolgreich an das Ziel senden kann Wenn Sie zufrieden sind klicken Sie auf Abschicken Submit um das FTP Ziel zu speichern und f r die Verwendung in Ihren LIVEmail Exporten bereitzustellen FTP Management Pe Targeo e em Tas DEFAULT_EXPORT EXPORT Imsupport coremetrics com B DEFAULT IMPORT IMPORT jbowser coremetrics com sguntt L Luciano_GA_test2 IMPORT sanjay jbowser coremetrics com sgunt 2 E Rightwave EXPORT kheintz us ibm com a sanjayFTP_sfoftp1 EXPORT sanjay ssubramanian coremetrics com PA 63 sanjay_sfoftpi devga corer EXPORT ssubramanian coremetrics com L ji Das Angeben eines FTP Ziels f r den Import hnelt dem Erstellen eines Export ziels beinhaltet jedoch zus tzliche Funktionalit t die die Konfiguration von Im porten von Daten zum E Mail Posteingang betreffen die Sie zus tzlich an IBM Di gital Analytics senden k nnen damit sie in LIVEmail Berichten eingeschlossen werden Um ein FTP Ziel f r den Import zu erstellen befolgen Sie zuerst diese An weisungen und geben f r alle erforderlichen Felder Informationen zum Ziel an Wenn Sie Kampagnendaten wie zum Beispiel zu gesendeten E Mails ge ffneten E Mails E Mail Bounces usw von Ihrem E Mail Service Provider importieren m ch ten k nnen Sie in einem zweiten Schritt Ihre Importdatei auf der Seite Import FTP Ziel erstellen konfig
69. r LIVEmail Export an einen Standort gesendet werden soll der noch nicht definiert wurde klicken Sie auf Erstellen Create um die FTP Informatio nen anzugeben die IBM Digital Analytics ben tigt um Ihren LIVEmail Ex port zu bertragen 22 IBM LIVEmail Benutzerhandbuch 5 H ufigkeit erforderlich Aktivit tsdatensatzfeeds sind regelm ige Exporte die t glich ausgef hrt werden Sie k nnen aber auch einen einmaligen Testexport anhand der Websiteaktivit t eines beliebigen einzelnen Tages ausf hren um Ihren LIV Email Feed zu berpr fen bevor Sie ihn f r die t gliche Verarbeitung ein planen 6 Begrenzer zwischen Feldern erforderlich Das als Dateibegrenzer empfohlene Zeichen ist das Komma Sie k nnen Ihre Exportdatei aber auch so konfigurieren dass das Tabulatorzeichen oder das Verkettungszeichen senkrechter Strich als Dateibegrenzer ver wendet wird 7 Dateierweiterung erforderlich Ungeachtet des von Ihnen angegebenen Trennzeichens zwischen Feldern wird f r LIVEmail Exporte standardm ig die Dateierweiterung CSV ver wendet Statt der Erweiterung CSV f r Ihre LIVEmail Exportdatei k nnen Sie aber auch die Erweiterung TXT verwenden Anmerkung Welche Dateierweiterung f r Ihren LIVEmail Export verwen det wird h ngt nicht von dem von Ihnen ausgew hlten Trennzeichen zwi schen den Feldern ab Sie k nnen also zum Beispiel Kommas als Begren zungszeichen verwenden obwohl Ihr Export die Dateierweiterung TX
70. r Ihr Best Practice Programm Nicht aktiver Kunde angegeben haben klicken Sie auf Abschicken Submit um die t gliche Verarbeitung Ihres LIVEmail Feeds zu aktivieren Die erste Instanz des Exports wird dann am Tag nach der Aktivierung gesendet Wenn Sie das Best Practice Programm Nicht aktiver Kunde abgeschickt haben wird der neu erstellte LIVEmail Feed in der Fu zeile Integrieren in IBM Digital Analytics angedockt Mit einem Doppelklick k nnen Sie Ihren Feed jederzeit bearbeiten Benutzerdefinierte Formate Zus tzlich zu den angebotenen vordefinierten und zertifizierten ESP Partner Feeds ESP E Mail Service Provider und Best Practice Programm Feeds erm glicht LIVEmail Ihnen f r jeden Export von Daten zu Besucheraktivit ten der f r eine Weitervertriebskampagne verwendet wird die Definition eines vollst ndig benut zerdefinierten Exportformats LIVEmail unterst tzt zwei Typen benutzerdefinierter Formate e Aktivit tsdatensatzfeed e Kundendatensatzfeed Aktivit tsdatensatzfeed Der Aktivit tsdatensatzfeed in LIVEmail stellt einen Export bereit der t glich ver arbeitet wird und so konfiguriert werden kann dass eine oder mehrere der folgen den unterst tzten Websiteaktivit ten von Besuchern enthalten sind Produkt angezeigt Produkt gekauft e Produkt verlassen Produkt in Warenkorb gelegt Interne Suchen e Seitenansicht IBM LIVEmail Benutzerhandbuch Konversionsereignis eingeleitet Konversi
71. r Konversion anzugeben Je nach den Gesch ftsanforderungen Ihres Unter nehmens kann der Ereignisausl ser auf maximal 30 Tage in der Vergangenheit festgelegt werden Aber wenn Sie dieses Best Practice Programm verwenden um E Mails zu senden in denen Sie sich bedanken und oder Cross Selling An gebote f r weitere Produkte machen dann sollten Sie k rzere Verz gerungen f r die Ereignisausl ser w hlen Wenn Sie das Programm Nach dem Kauf verwenden um eine Kritik zu erbitten sind l ngere Ausl serverz gerungen an gebracht um sicherzustellen dass die Kunden gen gend Zeit haben um den gekauften Artikel zu verwenden und zu erleben damit Sie von diesen Kunden durchdachte und hilfreiche benutzergenerierte Inhalte erhalten Rame and Other Octis Send a Thankyou Mail For People Viho Purchased Selected Days Ago I nn nn gt 7 z 3 1 Ai 15 3 3 16 Wenn bei dieser Konfiguration im obigen Screenshot der Exportfeed an jedem Morgen kompiliert wird sucht LIVEmail nach allen Websitebesuchern die sie ben Tage zuvor eine Konversion abgeschlossen haben Wenn das Cookie eines Besuchers einem Registrierungsprofil zugeordnet werden kann das eine E Mail Adresse enth lt dann wird dieser Besucher in den Export f r diesen Tag eingeschlossen Wie bereits erw hnt kann das Fenster f r die Ausl serverz ge rung auf maximal 30 Tage in der Vergangenheit festgelegt werden IBM LIVEmail Benutzerhandbuch 3 LIVEmail bietet zus tzli
72. ration dieser zwei L sungen k nnen Sie Ihre Kun den mit hochgradig individualisierten Nachrichten erreichen indem Sie Aktivit ten wie zum Beispiel Kampagnen bei verlassenen Warenk rben und bei Kaufereignis sen automatisieren Gemeinsam erm glichen LIVEmail und Silverpop detaillierte Erkenntnisse von der Klickrate bis zur Konversion Silverpop stellt Metriken zu Einblendungen Ab sprung Offnungs und Klickraten bereit IBM Digital Analytics liefert Informatio nen dazu wie sich die Besucher auf Ihrer Website verhalten und stellt Ihnen dazu bestimmte Metriken wie zum Beispiel zu Aktualit t die Zeit seit dem letzten Kauf H ufigkeit Browsing Verhalten und Lebensdauer bereit Mit dieser umfas senden bersicht k nnen Sie ohne gro en Aufwand die Effektivit t von Kampa gnen messen und die Relevanz der von Ihnen gesendeten Nachrichten st ndig er h hen um bessere Ergebnisse zu erreichen Nachrichten mit Leichtigkeit individualisieren Die Verfolgung auf der Ebene der Empf nger ist das Kernst ck der Integration von Silverpop und LIVEmail Silverpop erm glicht das Tagging aller URLs in E Mail Nachrichten mit einer einfachen einmaligen Einstellung bestimmter Parameter Je der Link der einen Empf nger auf Ihre Website f hrt kann unverz glich die Quel le und den Empf nger der Kampagne identifizieren Die nahtlose Integration erm glicht Ihnen die Markierung von Links in E Mail Nachrichten und wenn ein Empf nger reagiert u
73. reeway Building 905 Floor 2 Irving TX 75039 Austin TX 78758 3400 Geb hrenfrei 1 866 493 2673 Geb hrenfrei 1 866 493 2673 Europa IBM IBM Europe Ltd GmbH Lotus Park Beim Strohhause 17 The Causeway D 20097 Hamburg Staines Germany Middlesex Tel 0800 664 8899 TW18 3AG E Mail cm_deutschland us ibm com Gro britannien Tel 0808 234 4736 E Mail cm_europe us ibm com IBM France 17 Avenue de l Europe 92275 Bois Colombes Cedex France Tel 0800 91 4912 E Mail cm_france us ibm com Asien Pazifik IBM IBM Hong Kong Limited Australia and New Zealand Silvercord Tower 2 60 Southgate Ave Room 907 Southgate VIC 3006 30 Canton Road Australien Tsim Sha Tsui Austr 1800 69 CORE Kowloon Neus 0800 69 CORE Hong Kong SAR China E Mail cm_asiapac us ibm com Tel 852 8201 0823 Fax 852 8201 0832 E Mail cm_asiapac us ibm com Copyright IBM Corp 2004 2013 49 50 Ihre Kommentare sind bei IBM willkommen Sie k nnen sie an folgende Adresse schicken IBM Bay Area Lab 1001 E Hillsdale Boulevard Foster City California 94404 USA Sie k nnen Kommentare auch in elektronischer Form mithilfe eines der folgenden Verfahren bermitteln Geb hrenfrei 1 866 493 2673 Support Center https support coremetrics com E Mail cm_support us ibm com World Wide Web www ibm com marketing solutions Wenn Sie eine Antwort w nschen geben Sie Ihren Namen Ihre Adresse Telefon nummer oder Faxnummer an Folgende In
74. s Best Practice Pro gramm k nnen Sie Kunden ansprechen die in einem Zeitraum von bis zu 90 Tagen in der Vergangenheit an einer bestimmten Websiteaktivit t beteiligt wa ren und seitdem keine Sitzung mehr durchgef hrt haben Je nach Ihrer Site und dem Wesen der E Mail Nachrichten die Sie senden m chten um den Kunden zur ck auf Ihre Site zu locken kann die optimale Einstellung f r die Ausl ser verz gerung variieren Kapitel 2 Verwenden von LIVEmail 17 Campaign Wine NBars Op5s0a1 I Arme Dosts Delay far Trigger Event j Vat J rer al koost oe prods Cartet at ieas zee prodact a Purchannd si bast ona protect 18 Mame and Other Detzin Ho Activity Since Days Altar An Acity 7 3 LIVEmail bietet zus tzlich die M glichkeit die Liste Ihrer Exportziele nach der Definition der Passivit t zu filtern die Sie angewendet haben Anmerkung Wenn Sie die Passivit tsdefinition Besuchen Visit ausgew hlt haben wird die Registerkarte Filter Filter inaktiviert da sie auf Ausl serer eignisse dieses Typs nicht anwendbar ist 4 Klicken Sie auf Name und andere Details Name and Other Details um weite re Informationen anzugeben die f r die Beschreibung Ihres LIVEmail Exports des Typs Best Practice Programm erforderlich sind Die erforderlichen Infor mationen sind mit denen im Abschnitt zum Best Practice Programm Durchsu chen identisch Wenn Sie alle erforderlichen Konfigurationsdaten f
75. strierter Besucher Ja K ufer Nein Neuer Wiederkehrender Besucher Ja Geschlecht Ja Alter Ja Ausbildungsstufe Ja Einkommensniveau Ja Registrierungsattribute Ja Registriertes Land Ja Registriertes Bundesland Ja Registrierter Ort Ja Registrierte Postleitzahl Ja bersicht Umsatz Ja Bestellungen Ja Produktansichten Ja Produkte in Warenkorb gelegt Ja Artikel bestellt Ja Verlassene Artikel Ja Seitenansichten Ja Interne Suchen Ja Ereignisse Ja Ereignispunkte Ja Elementansichten Ja Sitzungsl nge Ja Kapitel 3 Neue zielgerichtete Ansprache in der Anwendung IBM Digital Analytics 41 Explore Felder LIVEmail Felder Marketing Marketingkanal Ja Marketingprogramm Ja Marketinganbieter Ja Marketingkategorie Ja Marketingplatzierung Ja Marketingartikel Ja Marketingattribute Ja Suchmaschine f r nat rliche Suche Ja Begriff f r nat rliche Suche Ja Verweissite Ja Verweis URL Ja Ziel URL Ja Vermarktung Produkte Bestellungs ID Ja Produktansichtsattribute Ja Shop Attribute Ja Bestellungsattribute Ja Kategorie n angezeigter Produkte voll Ja Kategorie n angezeigter Produkte oben Ja Kategorie n angezeigter Produkte unten Ja Namen angezeigter Produkte Ja ID s angezeigter Produkte Ja Kategorie n der Produkte im Warenkorb Ja voll Kategorie n der Produkte im Warenkorb Ja oben Kategorie n der Produkte im Warenkorb Ja
76. styp Ja JavaScript Version Ja Sprache Ja Mobiles Endger t Ja Mobiles Netzwerk Ja Betriebssystem Ja Bildschirmaufl sung Ja Zeitzone Ja IBM LIVEmail Benutzerhandbuch Kapitel 4 LIVEmail H ufig gestellte Fragen F Muss ich unbedingt einen der von Connect f r LIVEmail zertifizierten Part ner die auf der Seite Partner aufgelistet sind verwenden Was ist wenn mein aktueller Partner in der LIVEmail Benutzerschnittstelle nicht angezeigt wird A Bei Verwendung eines von Connect f r LIVEmail zertifizierten Partners ist sichergestellt dass Ihr Partner einen LIVEmail Standardexport ohne gro en Aufwand empfangen und verarbeiten kann Bei der Zertifizierung wird getestet ob ein Partner Besucheraktivit ten Besucherattribute und Sitzungsattribute von LIVEmail in einem unserer Standardformate f r den Dateiexport empfangen kann Da LIVEmail Datenexporte erzeugt die aus differenzierten Daten zum Verhalten der Websitebesucher bestehen ist dann jedes ESP System oder System eines anderen Anbieters in der Lage die von Ihnen gesendeten LIVEmail Daten zu empfangen und zu verwen den Nicht zertifizierte ESPs stellen m glicherweise Geb hren f r die zu s tzliche Speicherung oder Anpassung der Daten in Rechnung Sprechen Sie immer mit Ihrem Partner ber den Typ der Daten die er erhalten m chte um zielgruppenspezifische E Mail Kampagnen in Ihrem Namen durchzuf hren und achten Sie darauf dass Sie ihm das Format der LIV Em
77. t haben klicken Sie auf Besucher zielgerichtet ansprechen Target Visi tors und w hlen LIVEmail Besucher ber E Mails zielgerichtet ansprechen Tar get Visitors via Email aus Indem Sie eine Besuchergruppe als Zielgruppe ndern definieren Sie ein LIVEmail Besuchersegment Es wird ein Dialog ge ffnet der eine Zusammenfassung Ihrer Zielgruppensegmentkriterien auf Basis der von Ihnen im Bericht ausgew hlten Zeilen enth lt Je nach dem Datenkontext werden Sie aufge fordert mithilfe der folgenden Auswahlfelder Ihr Zielgruppen nderungssegment zu pr zisieren Anzeigespalte Wenn Ihr Bericht mehr als eine Anzeigespalte enth lt m ssen Sie die Spal te ausw hlen anhand der Ihre Segmentkriterien definiert werden sollen Wenn Sie Ihre Auswahl treffen wird die aktualisierte Zusammenfassung der Zielgruppen nderungskriterien angezeigt Aktion Wenn Ihr Bericht auf einer Produkt oder Ereignisspalte basiert werden Sie aufgefordert Ihre ausgew hlte Aktion zu pr zisieren Wenn als Basis zum Beispiel eine Produktspalte dient stehen Ihnen die Optionen Produkt ver lassen Produkt in Warenkorb gelegt Produkt gekauft oder Produkt angezeigt zur Auswahl Wenn als Basis ein Ereignis dient stehen Ihnen die Optionen Ereignis eingeleitet oder Ereignis abgeschlossen zur Aus wahl Copyright IBM Corp 2004 2013 39 Segment einschlie en Wenn auf Ihren IBM Digital Analytics Explore Bericht ein sitzungsgleiches Segment angewendet w
78. tners an Wenn Sie den E Mail Service Provider f r Ihr Unternehmen ausgew hlt haben wird der LIVEmail Bildschirm aktualisiert und der vordefinierte LIVEmail Da tenexport f r diesen Partner angedockt Im Feld Ausgew hlte Felder Selected Fields wird das Standarddateischema einschlie lich Aktivit tsfeldern f r Ih ren Partner angezeigt Die einzigen Informationen die Sie angeben m ssen sind der Name f r Ihre Exportdatei der Typ des Ziels an das der LIVEmail Feed gesendet werden soll und eine Liste mit den E Mail Adressen der Emp f nger die ber die erfolgreiche oder nicht erfolgreiche Verarbeitung und Zu stellung des LIVEmail Feeds benachrichtigt werden sollen IBM LIVEmail Benutzerhandbuch Silverpop Partner Integration Export Name FTP Target E mail Notification List Unlock Default Partner Configurati DEFAULT_EXPORT E on Configuration 9 i Anmerkung Sie sollten bei Ihrem E Mail Service Provider immer Informatio nen zum Namen des Exports und zu den Einstellungen des FTP Ziels einholen da es bestimmte Anforderungen geben k nnte die Sie einhalten m ssen wenn Sie Ihren LIVEmail Export einrichten Partnerexporte sind standardm ig gesperrt und die Datenfelder die f r den Export ausgew hlt wurden sind auf der rechten Seite der Benutzerschnittstelle f r die Konfiguration abgeblendet oder inaktiviert LIVEmail sperrt Partnerex portdateiformate explizit um sicherzustellen dass Sie eine
79. tstellung der Anwendung Wenn Ihr Unternehmen eine LIVEmail Lizenzvereinbarung mit IBM Digital Ana lytics trifft wird LIVEmail von den IBM Digital Analytics Provisioning Services f r die Kunden IDs aktiviert die in Ihrer Lizenzvereinbarung eingeschlossen sind Standardm ig wird die Anwendung LIVEmail nur f r die Benutzerkonten akti viert die Ihrer Gruppe der Benutzer mit Administratorberechtigung angeh ren Wenn Benutzerkonten in anderen Gruppen ebenfalls Zugriff auf LIVEmail ben ti gen k nnen Sie die Anwendung f r nachrangige Benutzergruppen aktivieren Benutzerverwaltung Um LIVEmail f r zus tzliche Benutzergruppen zu aktivieren muss sich ein Admi nistrator aus Ihrem Unternehmen f r die betreffenden Kunden IDs bei Digital Ana lytics anmelden und die folgenden Schritte ausf hren 1 Navigieren Sie zu Admin Admin auf der Men leiste 2 Klicken Sie im linken Navigationsfenster auf Gruppen verwalten Manage Groups 3 Klicken Sie auf den Namen der Benutzergruppe die Sie bearbeiten m chten oder erstellen Sie eine neue Benutzergruppe Zugriff auf die Anwendung F r den Zugriff auf LIVEmail haben Benutzer die folgenden zwei M glichkeiten 1 Verwendung von Digital Analytics a Melden Sie sich bei Digital Analytics an und w hlen Sie im globalen Navi gationsmen die Option LIVEmail aus 2 Verwendung der direkten Authentifizierung a Geben Sie in einem unterst tzten Web Browser die Adresse Ihttp
80. tzten Kriterientypen aus und klicken dann auf Kriterien hinzuf gen Dadurch wird ein Logikeditor ge ffnet in dem Sie verschiedene bereinstimmungskriterien f r Zeichenfolgen eingeben k nnen mit denen die gew nschte Filterlogik defi niert wird Das Anwenden eines Filter auf Ihren Best Practice Feed ist optional Sie k nnen also auch mit dem letzten Schritt fortfahren Anmerkung LIVEmail Filter funktionieren auf dieselbe Weise wie Berichtsfilter in Explore Die angegebene Filterlogik wird verwendet um Besucher einzu schlie en die die angegebenen Kriterien erf llen und ansonsten ausgeschlossen w rden Klicken Sie auf Name und andere Details Name and Other Details um weite re Informationen anzugeben die f r die Beschreibung Ihres LIVEmail Exports des Typs Best Practice Programm erforderlich sind F r den LIVEmail Export m ssen die folgenden Informationen angegeben werden Name des Feeds erforderlich Geben Sie einen benutzerfreundlichen Namen f r Ihren LIVEmail Ex port an IBM LIVEmail Benutzerhandbuch Beschreibung optional Geben Sie eine kurze Beschreibung Ihres LIVEmail Exports an E Mail Benachrichtigungsliste erforderlich Geben Sie die E Mail Adressen der Empf nger an die Systembenach richtigungen ber den Status der t glichen Verarbeitung des LIVEmail Exports erhalten sollen FTP Ziel erforderlich Legen Sie den Dateiserver fest an den IBM Digital Analytics den LIV Email Feed zustellen so
81. ucht LIVEmail nach allen Websitebesuchern die f nf Tage zuvor eine Produktdetailseite angezeigt haben aber seitdem nicht zur ckgekehrt sind um ein Konversionsereignis abzuschlie en zum Beispiel kein Produkt in den Wa renkorb gelegt oder bestellt haben Wenn das Cookie eines Besuchers einem Registrierungsprofil zugeordnet werden kann das eine E Mail Adresse enth lt dann wird dieser Besucher in den Export f r diesen Tag eingeschlossen Die Fenster f r die Ausl serverz gerung und f r das Unterdr ckungsereignis k nnen auf maximal 30 Tage in der Vergangenheit festgelegt werden Der Zeitrahmen den Sie f r jede dieser Optionen ausw hlen h ngt vom Wesen der auf der Anzeige von Objekten basierenden Kampagne ab die Sie planen Zum Beispiel sollten f r die ersten Kontaktpunkte mit einem Kunden l ngere Ausl serfenster bevorzugt werden damit der Kunde nicht mit zu vielen E Mails bersch ttet wird und gar nicht erst das Gef hl der totalen berwachung ent wickelt das manchmal im Zusammenhang mit dem verhaltensorientierten On linemarketing entstehen kann LIVEmail bietet zus tzlich die M glichkeit die Liste Ihrer Exportziele nach dem Typ der Browsingaktivit t zu filtern die f r Ihr Unternehmen ma geblich ist Zum Beispiel m chten Kunden aus dem Einzelhandel m glicherweise Besu cher ansprechen die nur Produkte bestimmter Kategorien anzeigen Um einen Filter anzuwenden w hlen Sie im Dropdown Men einen der unterst
82. ung oder Neuakquisition zu verwenden Ich m chte die vollst ndige Kontrolle ber die Websiteaktivit tsdaten meines Unternehmens und selbst entscheiden mit welchen anderen An bietern ich die Daten gemeinsam nutze Im LIVEmail Men Integrieren Integrate steuern Sie mit welchen Un ternehmen Sie die Daten zu den Websitebesuchern f r das E Mail Marke ting gemeinsam nutzen und auf welche Datentypen dies beschr nkt ist Sie 5 k nnen zertifizierte LIVEmail Standarddatenfeeds an Connect Partner sen den Best Practice Programm Feeds f r nicht zertifizierte Partner oder f r interne Systeme erstellen oder einen komplett benutzerdefinierten Datenex port definieren Die intuitive Drag and drop Schnittstelle im Men Integ rieren Integrate erm glicht die problemlose Ausf hrung von Datenfeeds mit Partnern W hlen Sie den Partner aus mit dem Sie arbeiten m chten und die Typen der Daten die dieser Partner verwenden soll um E Mail Kampagnen zu erstellen die er dann in Ihrem Namen ausf hrt Auf der Seite Integrieren Integrate haben Sie die vollst ndige Kontrolle dar ber in welchem Umfang Ihr Unternehmen Daten mit Dritten gemeinsam nutzt Sie k nnen selbst entscheiden ob Sie differenzierte Daten zur Besucherakti vit t senden oder nur eine Liste mit den E Mail Adressen die in einer vor definierten Kampagne verwendet werden sollen Verwalten Welche Segmente haben meine E Mail Marketing Manager erstellt Welch
83. urde k nnen Sie auch diese Kriterien zu Ihrer De finition f r das Zielgruppen nderungssegment hinzuf gen Aktivieren Sie dazu das entsprechende Kontrollk stchen What type of feed would you like to distribute Retargeting Criteria Summary LIVEmail Feed Type Activity Record Feed Browser Type IS UNKNOWN OR Define criteris based on which display column Brovser Type IS IE_7 0 OR Brovser Type IS IE_6 0 OR Include Segment Criteria applied to report Browser Type IS FIREFOX_2 0 OR No segment was applied to this report Brovser Type IS SAFARI_523 12 OR Brovser Type IS SAFARI_525 13 OR Brovser Type IS SAFARI_523 15 OR Brovser Type IS AOL_9 0 OR Brovser Type IS SAFARI_2 0 4 OR Browser Type IS SAFARI_523 10 Display Column Browser Type Nach der bertragung an LIVEmail Nachdem Sie auf Weiter geklickt haben wird Ihre Segmentdefinition an LIVEmail bergeben und Sie gelangen zur Anzeige Segmentdefinition Segment Definiti on mit einer Zusammenfassung Ihrer Kriterien und der Bitte einen Namen f r das neue Segment einzugeben In dieser Anzeige k nnen Sie die Kriterien bearbei ten oder zus tzliche Kriterien hinzuf gen Wenn Sie das Segment speichern und erst sp ter anwenden m chten klicken Sie auf Segment speichern Wenn Sie es zu Ihrem Feed hinzuf gen bzw syndizieren m chten klicken Sie auf Speichern Save and zum Feed hinzuf gen Add to Feed in LIVEmail
84. urieren Ziehen Sie die Metriken die Sie aus Ihrem E Mail Service Provider System importieren m chten mit der Maus aus der Liste der unterst tzten Metriken in der linken Tabelle in die Tabelle auf der rechten Sei te Die ersten drei Felder aller LIVEmail Importe sind gesperrt und m ssen bereit gestellt werden um sicherzustellen dass Ihre Daten von anderen Anbietern in der richtigen Form mit den von IBM Digital Analytics erfassten Kampagnenleistungs daten zusammengef hrt werden Die folgenden Felder sind in jeder LIVEmail Im portdatei die ersten drei Felder Datums ID jjjmmtt Das Datum der Aktivit t zu der die importierten Daten geh ren Kampagneninstanz ID Die E Mail Kampagne f r die die Daten zum Posteingang von Ihrem E Mail Service Provider ESP g ltig sind Name der Kampagneninstanz Ein benutzerfreundlicher Name f r die Kampagneninstanz Die folgenden Standarddaten zum Posteingang von Ihrem E Mail Service Provider ESP werden f r den Import unterst tzt e Gesendete E Mails e Zugestellte E Mails e Ge ffnete E Mails e E Mail Klicks e E Mail Soft Bounces e E Mail Hard Bounces E Mail Bounces gesamt Kapitel 2 Verwenden von LIVEmail 31 FTP Management e Gek ndigte E Mails e Weitergeleitete E Mails e Abonnierte E Mails e Unterdr ckte E Mails e E Mail Reklamationen e E Mail Blockierungen e E Mail Einschr nkung e Sonstige E Mail Antworten e Ge nderte E Mail Adressen e E Mail Posteinga
85. verwenden kann um die Leistung der E Mail Programme zu verfolgen die Sie gestartet haben und die mit den IBM Di gital Analytics MMC Parametern MMC Marketing Management Center protokolliert werden LIVEmail Leistungsberichte enthalten Metriken als Zusammenfassung sowohl aus dem Posteingang als auch intern f r Ihre Programme und leiten Sie zu Bereichen weiter die Sie mit den f hrenden Marketinganalysel sungen von IBM Digital Analytics genauer analysieren m chten Digital Analytics stellt den Bericht Marketingprogramme bereit mit dem die Leistung der Klickzuordnung detailliert analysiert werden kann und in Explore k nnen Sie Ad hoc Berichte zu Ihren E Mail Marke tingkampagnen erstellen Integrieren Copyright IBM Corp 2004 2013 Wie kann ich zertifizierte Exporte f r meinen E Mail Service Provider konfigurieren Mein aktueller E Mail Service Provider ist nicht von Connect f r LIV Email zertifiziert und besitzt keine sehr leistungsf higen M glichkeiten zur Datenspeicherung Wie kann ich trotzdem Gesch ftsregeln und Ge sch ftslogik f r einige meiner fundamentalen Programme wie zum Bei spiel f r Kampagnen bei verlassenen Warenk rben ausf hren ohne dass mein Partner zu gro e Mengen an Besucheraktivit tsdaten in seinem System speichern muss Wie kann ich Kundensegmente auf Basis der Besucheraktivit t auf mei ner Site direkt angeben um den E Mail Vertriebskanal f r die zielgrup penspezifische Steuer
86. zeigte Elemente Eingeleitete Ereignisse Ja Abgeschlossene Ereignisse Ja Ereigniskategorie Aktionstyp pr zisieren Kategorie n eingeleiteter Ereignisse Ja Kategorie n abgeschlossener Ereignisse Ja Ereignisname Aktionstyp pr zisieren Begriff f r interne Suche Begriffe f r interne Suche Begriffe f r interne Suche Begriffe f r interne Suche Seite Angezeigte Seite n Angezeigte Seite n Angezeigte Seite n Seitenverweis URL Nein Seiten URL Durchsuchte URL s Durchsuchte URL s Durchsuchte URL s Seitenbereichsanalyse Vollst ndig Seitenbereichsanalyse Vollst ndig Seitenbereichsanalyse Link Nein Seitenbereichsanalyse Seite Nein Seitenbereichsanalyse Seitenbereich Nein Seitenbereichsanalyse Version Nein Site Promotion Vollst ndig Ja Site Promotion Link Nein Site Promotion Seite Nein Site Promotion Promotion Nein Site Promotion Promotiontyp Nein Einstiegsseite n Ja Kapitel 3 Neue zielgerichtete Ansprache in der Anwendung IBM Digital Analytics 43 44 Explore Felder LIVEmail Felder Seitenattribute Ja Ereignisattribute Ja Elementattribute Ja Geografie Land Ja Bundesland Ja Ort Ja DMA Ja Dom ne zweiter Stufe Ja Technische Eigenschaften Browsertyp Ja Bildtiefe Ja Verbindungsgeschwindigkeit Ja Verbindung
87. zur Verbesserung Verschicken relevanter zielgruppenspezifischer Nachrichten Kapitel 2 Verwenden von LIVEmail 33 34 Die St rke von IBM Digital Analytics ist die F higkeit zur Erfassung leistungsf hi ger Daten zum Onlineverhalten von Besuchern und Kunden und ihrer Speicherung in LIVE Profilen LIVE Lifetime Individual Visitor Experience Die St rke von ExactTarget ist die Aggregation von Daten aus eines gesamten Unternehmens und die Nutzung dieser Daten f r zielgruppenspezifische E Mail Nachrichten Die folgende Liste enth lt nur einige der vielen Anwendungsf lle die mit der kombinierten L sung m glich sind Erstellen von Segment aus Stammkunden um ihnen regelm ig Details zu Pro duktneuerungen senden zu k nnen Senden von E Mails an Kunden die Produkte abgelehnt haben mit zielgerichte ten Angeboten um sie zur ckzugewinnen Realisieren zielgruppenspezifischer Werbeaktionen auf der Grundlage der beim Kunden erkannten Pr ferenzen hinsichtlich der Produktkategorie und des bishe rigen Onlineverhaltens Senden von Up Selling Angeboten innerhalb von zwei Wochen nach einem Erst kauf Gleichzeitiges Durchf hren einfacher Befragungen f r ein optimales Einkaufser lebnis und Zusammenf hren der erhaltenen Daten in LIVE Profilen f r zuk nfti ge Kampagnen Weitere Informationen zu den Produkten und Services von Exactlarget finden Sie auf der Unternehmenswebsite Ihttp www exacttarget com Res

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