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cxOverstat-Benutzerhandbuch

1. 79 80 Tabelle 14 F r Produkte von IBM Tealeaf verf gbare Dokumentation Forts IBM Tealeaf Produkte Verf gbare Dokumente IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf CX Realilea Viewer Client Side Capture Manual IBM Tealeaf CX Realilea Viewer User Manu al IBM Tealeaf CX Release Notes IBM Tealeaf CX Release Upgrade Manual IBM Tealeaf CX Support Troubleshooting FAQ IBM Tealeaf CX Troubleshooting Guide IBM Tealeaf CX UI Capture j2 Guide IBM Tealeaf CX UI Capture j2 Release Notes IBM Tealeaf cxImpact IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual IBM Tealeaf cxImpact User Manual IBM Tealeaf cxImpact Reporting Guide IBM Tealeaf cxConnect IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis Ad ministration Manual IBM Tealeaf cxConnect for Voice of Customer Administration Manual IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics Ad ministration Manual IBM Tealeaf cxOverstat IBM Tealeaf cxOverstat User Manual IBM Tealeaf cxReveal e IBM Tealeaf cxReveal Administration Manual IBM Tealeaf cxReveal API Handbuch IBM Tealeaf cxReveal Benutzerhandbuch IBM Tealeaf cxVerify IBM Tealeaf cxVerify Administration Manual IBM Tealeaf cxView IBM Tealeaf cxView Benutzerhandbuch IBM Tealeaf CX Mobile IBM Tealeaf CX Mobile Android Logging Framework Guide IBM Tealeaf Android Logging Framework Re lease Notes IBM Tealeaf CX Mobile Administration Ma nual
2. Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Kapitel 7 cxOverstat Fehlerbehebungsinformationen Verwenden Sie die folgende Tabelle mit Fehlerbehebungsinformationen um L sun gen f r h ufig auftretende Probleme bei der Installation und Konfiguration von cxOverstat zu finden In der folgenden Tabelle werden Ma nahmen zur Fehlerbehebung f r einige der h ufigsten Probleme aufgef hrt die nach der Installation und Konfiguration von cxOverstat auftreten k nnen Tabelle 12 cxOverstat Symptom Aktion Die Men option Overlays kann in BBR nicht ausgew hlt Stellen Sie sicher dass der von Ihnen f r die Wiederho werden wenn eine Seite angezeigt wird f r die das lung der Sitzung verwendete Browser 5 unter cxOverstat UI SDK aktiviert ist st tzt Eine Liste der Voraussetzungen zur Verwendung von cxOverstat finden Sie im Abschnitt Voraussetzungen auf Seite 5 Wenn Sie eine mobile Sitzung anzeigen m ssen Sie eine CX Mobile Lizenz haben 75 Tabelle 12 cxOverstat Forts Symptom Aktion cxOverstat erfasst Daten von Bots Sie k nnen Datenverkehr von Bots filtern indem Sie das Ereignis Schritt Benutzerfreundlichkeit Ereignisfilter BB bearbeiten Weitere Informationen zum Bearbeiten von Ereignissen finden Sie im IBM Tealeaf Event Mana ger Handbuch 1 ffnen Sie ber Tealeaf Portal das Programm Tealeaf Event Manager 2 Klicken Sie im Men Filterereignisse auf Te
3. counts E P Abbildung 2 Wiederholungen Die Namen der einzelnen Felder sind im jeweiligen HTML Objekt definiert Anmerkung Stellen Sie f r jedes ausw hlbare Objekt auf der Seite eine eindeutige Kennung bereit Siehe Webanwendungen unter Ber cksichtigung von Tealeaf er stellen im IBM Tealeaf CX Installationshandbuch Die Namen der einzelnen Felder werden in dem Formular mit einem Balkendia gramm und der Angabe dar ber angezeigt wie oft der Benutzer den Cursor zu s tzlich im Feld positioniert hat Um das entsprechende Objekt f r ein Element anzuzeigen bewegen Sie den Maus cursor ber den Namen des Felds in der linken Spalte Sie k nnen ein Feld auch ausschliefen indem Sie den Mauscursor ber dem Feld positionieren und anschlie fend neben dem Feld auf das Symbol klicken Wenn das Feld ausgeschlossen wird werden die Daten f r dieses Feld als Excluded Ausgeschlossen angezeigt Um den Bericht wieder in den Bericht einzubeziehen klicken Sie auf das Symbol Kapitel 3 cxOverstat Overlays 19 Sie k nnen den Bericht auch verschieben indem Sie den linken des Felds in der Liste nach oben oder unten ziehen Konversionsraten Die Konversionsrate gibt den Prozentsatz individueller Besucher an die beim Be such der Website eine erw nschte Aktion ausf hren Die meisten Unternehmen se hen Konversionsraten im Zusammenhang mit Eink ufen oder Transaktionen aber bei der erw nschten Aktion kann es sich auch um
4. 83 cxOverstat Benutzerhandbuch IBM Tealeaf cxOverstat bietet Ihnen eine bersicht ber das Verhalten aller Besu cher Ihrer Webanwendung ber den Web Browser k nnen Sie Heat Maps ber pr fen die Interaktion verschiedener Kundensegmente mit Ihrer Website verglei chen die Klickh ufigkeit ermitteln und Formulardaten der Besucher Ihrer Webanwendung ber konfigurierte Daten pr fen Dies erm glicht eine aufschluss reiche Analyse der Vorg nge auf jeder Seite Ihrer Website Im IBM Tealeaf cxOverstat Benutzerhandbuch finden Sie Informationen zur Instal lation Konfiguration und Verwendung des IBM Tealeaf cxOverstat Produkts vi Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Kapitel 1 bersicht Ober cxOverstat Mit IBM Tealeaf cxOverstat k nnen Sie das Verhalten der Besucher auf jeder Seite Ihrer Webanwendung visualisieren Direkt aus der browserbasierten Wiedergabe k nnen Sie eine Seite ausw hlen und mehrere Funktionen als Overlays direkt ber der wiedergegebenen Seite anzeigen Die hochgradig visuellen Berichte erm gli chen schnelle und intuitive Einblicke in das Verhalten der Websitebesucher Mithil fe interaktiver Drilldowns f r jeden Bericht lassen sich die Daten mit den bekann ten Tools des Tealeaf Systems untersuchen Anmerkung IBM Tealeaf cxOverstat ist eine gesondert lizenzierbare Komponente der IBM Tealeaf CX Plattform Weitere Informationen zu IBM Tealeaf cxOverstat Bitte wenden Sie sich an Ih
5. F hren Sie folgende Schritt aus um auf die Vergleichsanalyse zuzugreifen 1 ffnen Sie eine Sitzung in BBR oder einen Snapshot in der Galerie 2 W hlen Sie eine Seite aus auf der IBM Tealeaf cxOverstat Daten gesammelt werden 3 Klicken Sie auf Overlays 4 W hlen Sie Vergleichsanalyse aus Wenn das Vergleichsanalyse Overlay angezeigt wird k nnen Sie den Bericht fol genderma en anpassen Einen neuen Datumsbereich auf den Bericht anwenden siehe ndern des Datumsbereichs auf Seite 44 Mithilfe der Umschaltfunktion festlegen welche Metriken angezeigt werden sie he Metriken auf einen cxOverstat Bericht anwenden auf Seite 44 Auf die verf gbaren Metriken Schwellenwerte anwenden siehe ndern von Metrikschwellenwerten auf Seite 44 Daten nach Dimensionstyp und Dimensionswert segmentieren siehe Segmen tieren von Dimensionswerten innerhalb eines Overlays auf Seite 29 Daten nach Dimensionstyp und Dimensionswert filtern siehe Filtern von Di mensionswerten innerhalb eines Overlays auf Seite 47 bersicht ber die Vergleichsanalyselegende Sie k nnen eine Legende verwenden um anzupassen wie Metriken beim Anzei gen eines Vergleichsanalyse Overlays angezeigt werden Das Vergleichsanalyse Overlay bietet eine Legende mit der Sie die in einem Be richt dargestellten Metriken ermitteln k nnen Mithilfe der Legende k nnen Sie die folgenden Aufgaben ausf hren Angeben
6. IBM Tealeaf cxOverstat Version 9 Release 0 4 Dezember 2014 cxOverstat Benutzerhandbuch all Hinweis Vor Verwendung dieser Informationen und des darin beschriebenen Produkts sollten die Informationen unter Bemerkungen auf Seite 81 gelesen werden Diese Ausgabe bezieht sich auf Version 9 Release 0 Modifikation 0 von IBM Tealeaf cxOverstat und alle nachfol genden Releases und Modifikationen bis dieser Hinweis in einer Neuausgabe ge ndert wird Diese Ver ffentlichung ist eine bersetzung des Handbuchs IBM Tealeaf cxOverstat Version 9 Release 0 cxOverstat User s Guide herausgegeben von International Business Machines Corporation USA Copyright International Business Machines Corporation 1999 2014 Informationen die nur f r bestimmte L nder G ltigkeit haben und f r Deutschland sterreich und die Schweiz nicht zutreffen wurden in dieser Ver ffentlichung im Originaltext bernommen M glicherweise sind nicht alle in dieser bersetzung aufgef hrten Produkte in Deutschland angek ndigt und ver f gbar vor Entscheidungen empfiehlt sich der Kontakt mit der zust ndigen IBM Gesch ftsstelle nderung des Textes bleibt vorbehalten Herausgegeben von TSC Germany Kst 2877 Dezember 2014 IBM Europe Middle East amp Africa 1999 2014 Inhaltsverzeichnis cxOverstat Benutzerhandbuch Kapitel 1 bersicht ber cxOverstat 1 Einfluss der Benutzerfreundlichkeit auf d
7. berwachen Sie die Wachstumsrate indem Sie sich bei Tealeaf Portal anmelden auf Tealeaf Datenbanktabellengr fe klicken und dann Dimension f r die Datengruppe ausw hlen Wenn sich die Wachs tumsrate nicht stabilisiert pr fen Sie die Ziel IDs um mit dem Fehlerbehebungsprozess zu beginnen Wenn dauernd neue Element IDs auf einer Webseite generiert werden erfasst Schritt Ziel ID jede neue ID 76 IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Tabelle 12 cxOverstat Forts Symptom Aktion Overlays f r Webseiten mit dynamischen URLs werden Die Dimension Schritt Ansichts URL verwendet die in BBR nicht geladen urspr ngliche URL der erfassten Webseite anstatt TLT_URL zu verwenden Dadurch kann es geschehen dass BBR Webseiten mit dynamischen URLs nicht lokalisieren und anzeigen kann Protokollierung Protokollnachrichten von IBM Tealeaf cxOverstat werden in die Protokolldatei des Portals geschrieben Sie finden die Datei auf dem Portalserver in folgendem Ver zeichnis lt Tealeaf Installationsverzeichnis gt Logs TLPortal_JJJJMMTT log Dabei steht JJJJMMTT f r eine Datumszeitmarke Kapitel 7 cxOverstat Fehlerbehebungsinformationen 77 78 IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Kapitel 8 Dokumentation und Hilfe f r IBM Tealeaf IBM Tealeaf stellt f r Benutzer Entwickler und Administratoren Dokumentation und Hilfetexte bereit Anzeigen der Produktdokumentation Die g
8. 12075 4 401 OFail Pass v Hide Jee wih forcgrouno and background color gend datio ol legs fan 5 5 1 can De difficult for users 00 icad no df fe part naa rel 2 6 compliance masi teat necumes cho of 4 5 1 This nequinemeet n 15 X d Ge m lange scale or d be ixi is docorasve or used m a loge Guideline Resources WCAG 2 0 checkporm 1 4 3 WCAG 2 0 checkport 1 45 Background Cont aa 42 IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Kapitel 4 cxOverstat Schnittstelle Mit BBR k nnen Sie auf Funktionen zugreifen die bei der Analyse der Benutzer freundlichkeit einer berwachten Seite n tzlich sind Ausf hrliche Analysen der Benutzerfreundlichkeit wie Heat Maps Klick Maps Linkanalyse Formularfeldana lyse und Vergleichsanalyse stehen als Overlays auf der aktuellen Seite zur Verf gung Sie fassen Informationen zur Benutzerfreundlichkeit zusammen die in der Webanwendung erfasst und f r den reibungslosen Abruf in der browserbasierten Wiedergabe gespeichert werden Anmerkung IBM Tealeaf cxOverstat ist eine gesondert lizenzierbare Komponente von IBM Tealeaf CX Bitte wenden Sie sich an Ihren IBM Tealeaf Ansprechpartner Pr fen Sie vor der Verwendung von cxOverstat die Voraussetzungen und Ein schr nkungen f r cxOverstat Weitere Informationen hierzu finden Sie in den Ab schnitten Voraussetzungen auf Seite 5 und Einschr nkungen
9. 2 Klicken Sie rechts vom Feldnamen auf das Symbol f r die Sitzungsansicht 3 W hlen Sie nachdem Sie auf das Symbol f r die Sitzungsansicht geklickt ha ben View Completed Sessions Abgeschlossene Sitzungen anzeigen oder View Abandoned Sessions Abgebrochene Sitzungen anzeigen aus Abh n gig von den Informationen die im Formular bergeben wurden steht f r ein bestimmtes Formularfeld m glicherweise nur ein Sitzungstyp zur Verf gung Kapitel 3 cxOverstat Overlays 15 16 Informationen zu den Voraussetzungen f r die einzelnen Sitzungstypen finden Sie im Abschnitt Anzeigen der Formularfertigstellung und Anzeigen des Formularabbruchs Sie k nnen die Sitzungen ber die Session List Sitzungsliste analysieren oder wiedergeben Anzeigen des Formularabbruchs Der Formulartrichterbericht gibt an wie viel Prozent der Besucher eines bestimm ten Felds die entsprechende Sitzung abgebrochen haben F r ein ausgew hltes Feld k nnen Sie mehrere Sitzungen generieren bei denen der angegebene Datumsbereich den folgenden Kriterien entspricht 1 Das erste aktive Formularfeld ist vorhanden erstes Whitelist Formularfeld Di mensionswert Ziel ID 2 Das ausgew hlte Formularfeld ist nicht vorhanden ausgew hltes Blacklist For mularfeld Dimensionswert Ziel ID Anmerkung Auf das Formularanalyse Overlay k nnen Dimensionsfilter angewen det werden Generierte Berichte werden im Portal als eine Reihe von Sitzun
10. Schritt Ansichts URL Benutzer Benutzerfreundlichkeitsdaten Dieses ER Schritt Ansicht freundlich Ereignis wird f r Vergleichsanalysen keit Klick Heat Maps und Linkanalysedaten Schritt Ziel ID verwendet Schritt Zielbezogene XY Darstel lung Schritt Feldzugriffe Verweildauer f r Er Schritt Ansichts URL Benutzer eignis f r e Schritt Ansicht freundlich Benutzerfreundlichkeitsdaten keit Schritt Ziel ID Zugriff auf Formular feld Erstellen von Bausteinereignissen Ein Bausteinereignis ist im kurzfristigen Sitzungsspeicher verf gbar w hrend die Sitzung aufgezeichnet wird Das Ereignis l uft ab wenn die Sitzung geschlossen und in den langfristigen Sitzungsspeicher verschoben wird Bausteinereignisse k n nen nicht bei Suchvorg ngen oder bei der Berichterstellung verwendet werden Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Registerkarte TEM Ereignisse im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch In der folgenden Tabelle werden die definierten Bausteinereignisse beschrieben Es ist unwahrscheinlich dass diese Ereignisse ge ndert werden m ssen Tabelle 9 Bausteinereignisse Ereignis Beschreibung Standarddimensionen name Schritt An Baustein Aktuelle Ansicht der Ansicht Keine sicht Bau der LOAD Nachricht stein 59 Kapitel 5 Eventing f r cxOverstat Tabelle 9 Bausteinereignisse Forts Ereignis Beschrei
11. Seite nach unten verschoben Die Farbe ndert sich in einer bestimmten Zeile deut lich von Gelb zu Rot Dies veranschaulicht an welcher Stelle den meisten Website besuchern der untere Anzeigenrand angezeigt wird Diese Zeile auch als Um bruch bezeichnet ist eine deutliche Trennlinie zwischen Inhalten die h chstwahrscheinlich von den Websitebesuchern angesehen und verarbeitet wer den und Inhalten bei denen dies nicht der Fall ist rm E Funktionsweise IBM Tealeaf cxOverstat berwacht die Bereiche die von Ihren Websitebesuchern bevorzugt angeklickt werden und bertr gt diese koordinierten Informationen in regelm igen Abst nden an IBM Tealeaf cxOverstat Jede Seite ist in Segmente mit jeweils 10 Pixeln unterteilt F r jedes Segment proto kolliert IBM Tealeaf cxOverstat die Zeitdauer die das Segment angesehen wird Diese Gesamtdauer wird anschlie end mit der durchschnittlichen Verweildauer der Seite verglichen Auf Grundlage des berechneten Ergebnisses werden entsprechen deFarblabschnitte angezeigt Aufmerksamkeitsdaten die von IBM Tealeaf cxOverstat an den Browser eines IBM Tealeaf cxOverstat Benutzers bertragen werden werden gemittelt und auf die Di mensionen des Zielbrowsers normiert Aufmerksamkeitsdaten die in Browsern mit unterschiedlichen Bildschirmaufl sungen angezeigt werden sehen daher gleich aus Daten die ber das Ende der in BBR wiedergegebenen Seite hinausgehen wer den nicht angezeig
12. Zielbasierte Dimensionsereignisse Einzelne Dimensionen die Teil der IBM Tealeaf cxOverstat Berichtsgruppen sind k nnen Sie so konfigurieren dass sie am Sitzungsende ausgewertet und ver ffent licht werden Siehe Zielbasierte Dimensionen Goal Based Dimensions GBD und Berichts gruppen Zielbasierte Dimensionsereignisse Anmerkung Da IBM Tealeaf cxOverstat Ereignisse gem fs Konfiguration am Sit zungsende ver ffentlicht werden enth lt IBM Tealeaf cxOverstat keine Daten zur aktiven Sitzung Anmerkung Bei diesem Release sind nur IBM Tealeaf cxOverstat Ereignisse f r zielbasierte Dimensionen konfiguriert Andere Ereignisse k nnen nicht als GBD Er eignisse konfiguriert werden Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Even ting f r cxOverstat im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch Zielbasierte Dimensionen Goal Based Dimensions GBD und Berichtsgruppen Standardm ig werden Dimensionen sofort ausgewertet wenn ein Ereignis auftritt Optional k nnen Sie einzelne Dimensionen so konfigurieren dass sie am Sit zungsende ausgewertet werden Zielbasierte Dimensionen k nnen nur in IBM Tealeaf cxOverstat Berichtsgruppen verwendet werden Sie k nnen verz gerte und nicht verz gerte Dimensionen kom biniert in derselben IBM Tealeaf cxOverstat Berichtsgruppe verwenden Diese Be richtsgruppen k nnen nur IBM Tealeaf cxOverstat Ereignissen zugeordnet werden Einschr nkungen n diesem Release m ssen alle zi
13. auf Seite 2 Wenn Sie eine Sitzung in BBR laden und anschlie end ein IBM Tealeaf cxOverstat Overlay ausw hlen zeigt BBR ber der aktuellen Seite ein Overlay an Dieses Overlay enth lt Informationen zur Benutzerfreundlichkeit die aus allen Besucher sitzungen zusammengestellt wurden die Tealeaf ber mehrere Tage vor dem aktu ellen Datum erfasst hat cxOverstat Symbolleisten In den cxOverstat Overlays werden Symbolleisten bereitgestellt mit denen die im Overlay angezeigten Informationen angepasst werden k nnen Die Hauptsymbolleiste oben in der cxOverstat Overlayanzeige passt sich an den Typ Overlay an den Sie anzeigen Abh ngig davon welches Overlay angezeigt wird stehen einige oder alle der folgenden Aktionen zur Verf gung e ndern des Datumsbereichs eines Berichts Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt ndern des Datumsbereichs auf Seite 44 ndern welche Metriken angezeigt werden Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt auf einen cxO verstat Bericht anwenden auf Seite 44 Filtern und Segmentieren von Daten im Overlay Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Dimensionsfilter und Segmentierungs bersicht auf Seite 52 Andern des Schwellenwertes f r die ausgew hlten Metriken Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt ndern von Metrikschwellenwerten auf Seite 44 Unterauswahl eines Fokusbereichs auf einer Seite
14. das anschlie end geklickt wurde Anmerkung Der Standardzeitwert zum Registrieren eines Hovers be tr gt 1 Sekunde Sie k nnen diesen Wert im UI Capture SDK ndern Weitere Informationen finden Sie im IBM Tealeaf CX UI Capture j2 Hand buch Avg hover time Durchschn Hoverzeit Mit Avg hover time wird die durchschnittliche Dauer erfasst in der mit dem Mauscursor auf das Objekt gezeigt wird ohne es anzuklicken Die Zeiteinheit wird in Sekunden gemessen Die Objektdaten zeigen auch an wie h ufig der Mauscursor ber das Objekt bewegt wurde Anmerkung Der Standardzeitwert zum Registrieren eines Hovers be tr gt 1 Sekunde Sie k nnen diesen Wert im UI Capture SDK ndern Weitere Informationen finden Sie im IBM Tealeaf CX UI Capture j2 Hand buch Durchschnitt liche Dauer vom Mouseover bis zum Anklicken Mit Durchschnittliche Dauer vom Mouseover bis zum Anklicken wird erfasst wie h ufig im Durchschnitt mit dem Mauszeiger auf ein Objekt gezeigt wird bevor darauf geklickt wird Die Zeiteinheit wird in Sekun den gemessen Die Objektdaten zeigen auch an wie h ufig der Mauscursor ber das Objekt bewegt wurde und anschlie end darauf geklickt wurde Intensit t Die relative H ufigkeit von Klicks wird mithilfe eines Farbverlaufs von Grau we nige Klicks bis Rot viele Klicks angezeigt Das Farbverlaufsspektrum ist unten abgebildet Abbildung 3 Farbverlauf einer Heat Map In der folgenden
15. schnitt cxOverstat Installation und Konfiguration im IBM Tealeaf cxOverstat Benutzerhandbuch Ein Schrittattribut ist ein Trefferattribut das f r die Verfolgung von Werten kon figuriert wurde die in JSON Daten gespeichert sind die von einem Client Framework bermittelt werden Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Schrittbasiertes Eventing im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch Diese Schrittattribute befinden sich unter Systemschrittattribute auf der Regis terkarte Ereignisse Weitere Informationen zu den Schrittattributen von IBM Tealeaf cxOverstat fin den Sie im Abschnitt Tealeaf J SON Eigenschaften im IBM Tealeaf Client Frame work Data Integration Handbuch Weitere Informationen zu allen Ereignisobjekten von Tealeaf finden Sie im Ab schnitt Tealeaf Standardereignisobjektreferenz im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch cxOverstat Ereignisse 58 Benutzerfreundlichkeitsereignisse erfordern Dimensionsdaten um korrekt funktio nieren zu k nnen Die folgenden Ereignisse werden von Tealeaf f r IBM Tealeaf cxOverstat bereitgestellt Jedem dieser Ereignisse sind mehrere vorkonfigurierte Di mensionen zugeordnet Diese Ereignisse befinden sich unter Systemschrittereignisse auf der Register karte Ereignisse Bausteinereignisse werden im Portal nicht angezeigt Standardm ig sind Nicht Bausteinereignisse f r IBM Tealeaf cxOverstat so kon figuriert dass sie f r Suchvorg nge und zu
16. 1 W hlen Sie den zu verwendenden Snapshot aus 2 Klicken Sie oben links im Viewer auf die Schaltfl che Overlay ausw hlen um auszuw hlen welches Overlay angezeigt werden soll Weitere Informationen zu Overlays finden Sie in Kapitel 3 cxOverstat Overlays Arbeiten mit Stacks Mithilfe von Stacks k nnen Sie Snapshots organisieren Gruppieren Sie Snapshots in Stacks die auf Ihren eigenen eindeutigen Kriterien basieren Anzeigen der Vorschau eines Stacks Gehen Sie wie folgt vor um die Vorschau eines Stacks anzuzeigen 1 Bewegen Sie in der Galerie den Mauscursor ber den Stack f r den eine Vor schau angezeigt werden soll 2 Oberhalb des ausgew hlten Piktogramms wird ein Balken angezeigt Klicken Sie zur Erweiterung auf Vorschau Anzeigen von Snapshots in einem Stack Gehen Sie wie folgt vor um Snapshots in einem Stack anzuzeigen 1 Bewegen Sie in der Galerie den Mauscursor ber den Stack den Sie anzeigen m chten 2 Oberhalb des angezeigten Piktogramms wird eine Leiste angezeigt Klicken Sie zur Erweiterung auf Vorschau 3 Klicken Sie auf den Snapshot den Sie anzeigen m chten Hinzuf gen von Snapshots zu einem Stack Gehen Sie wie folgt vor um einem Stack Snapshots hinzuzuf gen 1 Bewegen Sie in der Snapshot Galerie den Mauscursor ber den Stack mit dem Sie arbeiten m chten Klicken Sie auf das Pluszeichen Sie wechseln zum Mo dus zur Auswahl von Snapshots 2 Klicken Sie im Modus zur Auswahl v
17. Berichtsgruppen mit einer Benutzerfreundlichkeitsvorlage erstellen Zur Datenerfassung in IBM Tealeaf cxOverstat k nnen die unten aufgef hrten Be richtsgruppenvorlagen verwendet werden Anmerkung Eine aus einer der Berichtsgruppenvorlagen von IBM Tealeaf cxOver stat erstellte Berichtsgruppe kann bis zu acht Dimensionen enthalten Anmerkung Wenn Sie eine festgelegte Berichtsgruppenvorlage durch eine andere ersetzen werden automatisch alle Dimensionen aus der Berichtsgruppe entfernt und die eingeschlossenen Dimensionen der neu ausgew hlten Berichtsgruppenvor lage verwendet Tabelle 11 cxOverstat Berichtsgruppenvorlagen Name Beschreibung Benutzerfreund Diese Kontexdimensionen sind f r Ereignisse erforderlich die mit lichkeit Klick Vergleichsanalyse Heat Map oder Linkanalysedaten arbeiten 62 IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Tabelle 11 cxOverstat Berichtsgruppenvorlagen Forts Name Beschreibung Benutzerfreund Diese Kontexdimensionen sind f r Ereignisse erforderlich die mit lichkeit Attention Map Daten arbeiten Attention Map Benutzerfreundlich Diese Kontexdimensionen sind f r Ereignisse erforderlich die mit keit Formular Formularanalysedaten arbeiten analyse Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Registerkarte TEM Dimension im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch Verfolgen weiterer Benutzerfreundlichkeitsereignisse Die IBM Tealeaf
18. UI Capture j2 L sung stellt weitere Benutzerfreundlichkeitsdaten bereit die nativ nicht von Tealeaf erfasst werden Insbesondere k nnen Sie benut zerdefinierte Schrittnachrichten erstellen um f r Sie interessante Daten zu Client aktivit ten an Ihre Webanwendung zu bermitteln Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Schrittbasiertes Eventing im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch Berichterstellung Mit viaTealeaf k nnen Sie auf eine Reihe von Berichten zugreifen die f r die Be nutzerfreundlichkeitsdaten konfiguriert sind die an Tealeaf bermittelt werden Zielbasierte Dimensionen Goal Based Dimensions GBD Standardm ig werden Tealeaf Ereignisse und ereignisbezogene Objekte wie Di mensionen aufgezeichnet sobald sie auftreten Diese unmittelbare Reaktionsf hig keit stellt sicher dass Ereignisaktivit t und Kontextdaten als eine Momentaufnah me des aktuellen Status der Sitzung oder Anwendung aufgezeichnet werden Zielbasierte Dimensionen erm glichen die Segmentierung der Berichterstellung auf der Grundlage von Faktoren die nach dem tats chlichen Ereignis auftreten Bei spiel Sie m chten die Anzahl der Benutzer verfolgen die einen Suchvorgang in Ih rer Webanwendung ausl sen und die keine Einkaufstransaktion abschlie en Da dieses Fehlerereignis erst ausgewertet werden kann nachdem alle Treffer der Sit zung verarbeitet wurden m ssen Sie die Tabulierung des anderen Ereignisses das Suchvorg nge un
19. Vergleichsana lyse Overlays parallel vergleichen Wenn Sie die Anzeige einer cxOverstat aktivierten Webseite wiederholen k nnen Sie mithilfe der Vergleichsanalyse Berichte anpassen und damit visuell ermitteln wie Besucher mit der Webseite interagieren Mit diesen Informationen k nnen Sie ermitteln auf welche Stelle der Webseite sich der Benutzer konzentriert und so m gliche Fehler in der Gestaltung der Webseite aufdecken Der Bericht kann als PDF Datei oder Microsoft Excel Datei exportiert und dann in eine Pr sentation oder ein anderes Berichterstellungstool importiert werden Die folgenden Metriken werden in auf cxOverstat bezogenen Dimensionen gespei chert und im Overlay visuell dargestellt Tabelle 4 cxOverstat Metriken Metrik Beschreibung Klicks Zeigt alle Klicks f r eine Seite an Mouseovers Erfasst jeden Mouseoverpunkt auf einer Seite Ein Mouseover findet statt wenn der Benutzer den Mauszeiger l nger als eine Sekunde auf ein Objekt h lt Es muss nicht auf das Objekt geklickt werden um diese Daten zu erfassen Anmerkung Der Standardzeitwert zum Registrieren eines Hovers be tr gt eine Sekunde Sie k nnen diesen Wert im UI Capture SDK ndern Weitere Informationen finden Sie im IBM Tealeaf UI Capture Leitfaden f r den Schnelleinstieg Mouseover bis Mit Mouseover bis zum Anklicken wird erfasst wie oft der zum Anklicken Mauszeiger l nger als 1 Sekunde ber ein Objekt bewegt wurde auf das ansch
20. cxOverstat Benutzerhandbuch cxReveal Anmerkung IBM Tealeaf cxReveal Benutzer k nnen die IBM Tealeaf cxOverstat Overlays nicht ber die browserbasierte Wiedergabe aufrufen Um IBM Tealeaf cxOverstat verwenden zu k nnen m ssen Sie ber einen IBM Tealeaf cxImpact Benutzeraccount verf gen der f r den Zugriff auf die browserbasierte Wiedergabe konfiguriert ist Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt CX Benutzerver waltung im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Mobile Sitzungen Bei mobilen Sitzungen unterliegt IBM Tealeaf cxOverstat folgenden Einschr nkun gen BM Tealeaf cxOverstat unterst tzt nicht die Erfassung mobiler Sitzungen die aus nativen mobilen Anwendungen initiiert werden Wenn IBM Tealeaf cxOverstat Overlays angezeigt werden ist die in der Wieder gabe angezeigte Oberfl che des mobilen Ger ts inaktiviert ebenso die Wiederga be von Gesten f r mobile Ger te Alle anderen IBM Tealeaf cxOverstat Funktionen stehen f r mobile Sitzungen zur Verf gung Aktive Sitzungen Da IBM Tealeaf cxOverstat Ereignisse erst am Sitzungsende ver ffentlicht werden enthalten IBM Tealeaf cxOverstat Overlays keine Daten von aktiven Sitzungen Web Browser Einstellungen Um cxOverstat bezogene Daten berwachen zu k nnen m ssen Besucher Ihrer Webanwendung JavaScript im verwendeten Web Browser aktiviert haben Funktionsweise von cxOverstat IBM Tealeaf cxOverstat erfasst Interaktionen von Besu
21. das Einreichen eines Verkaufs hinweises das Anzeigen einer wichtigen Seite der Website den Download eines White Paper oder eine beliebige andere messbare Aktion handeln Am Ende jedes Formularanalyseberichts werden die folgenden Konversionsraten angegeben Begriff Beschreibung Completion Abschluss Dieser Messwert gibt den Prozentsatz der Websitebesucher an die das For mular abgeschlossen haben im Vergleich zu der Anzahl der Websitebesu cher die das Formular gestartet haben Deltas Dieser Messwert gibt den Prozentsatz der Websitebesucher an die ein vor heriges Feld vollst ndig ausgef llt haben das Formular aber abgebrochen haben bevor Sie einen Wert f r das aktuelle Feld eingegeben haben Drop Off Abbruch Dieser Messwert gibt den Prozentsatz der Websitebesucher an die das For mular abgebrochen haben bevor sie es vollst ndig ausgef llt haben im Vergleich zu der Anzahl der Websitebesucher die das Formular gestartet haben Averaged across X counts Durchschnitt bei Anzahl X Dieser Messwert stellt den Wert der Anzahl von Fokussierungen des ersten aktiven Formularfelds dar und wird bei Berechnungen des Prozentsatzes des Abschlusses als Ausgangswert verwendet Bei jedem Formularfeld wird die Anzahl der Fokussierungen durch X dividiert woraus sich dann der Prozentsatz f r den Abschluss ergibt Linkanalyse Overlay 20 Das Linkanalyse Overlay zeigt numerische Informationen zu den Links an mit de nen Besuch
22. dem Men bewegen und dann auf das eingeblendete Symbol Bericht m klicken um die Metrik oder das Segment in IBM Tealeaf Report Buil der weiter zu analysieren Um das Fenster zu schlie en klicken Sie auf die Schaltfl che Schlie en der rechten oberen Ecke des Men s in dem die Metriken f r den ausgew hlten Bereich angezeigt werden Exportieren von Daten aus cxOverstat Wenn Sie BBR zur Anzeige einer Besuchersitzung verwenden k nnen Sie cxOver stat Benutzerfreundlichkeitsdaten in eine PDF oder XML Datei exportieren um sie in einer anderen Anwendung oder Datenbank zu verwenden Wenn Sie eine cxOverstat aktivierte Webseite einer Besuchersitzung in BBR anzei gen k nnen Sie die cxOverstat Benutzerfreundlichkeitsdaten in eine PDF oder XML Datei f r Microsoft Excel exportieren Anschlie end k nnen Sie die Daten der IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch exportierten Datei in eine Anwendung oder Datenbank importieren um Berichte zu generieren eine andere Datenbank zu f llen oder die Daten mit einer anderen Gesch ftseinheit gemeinsam zu nutzen F hren Sie folgende Schritte aus um cxOverstat Daten zu exportieren 1 Zeigen Sie ber Tealeaf Portal eine Sitzung in BBR an Weitere Informationen finden Sie im IBM Tealeaf cxReveal Benutzerhandbuch 2 Klicken Sie auf eine Seite der Sitzung die so konfiguriert wurde dass cxOver stat Daten erfasst werden Wenn f r die Seite die Verwendung von cx
23. ftsergebnisse erm glichen Durch Ermittlung der interessantesten Positionen auf einer Seite k nnen Sie mit der quantitativen Bestimmung beginnen und untersuchen wie und warum auf be stimmten Seiten negative Ergebnisse auftreten Beispiel Wenn in Schritt 3 eines Ge sch ftsprozesses 50 der Kunden den Prozess abbrechen kann sich das Weben twicklerteam darauf konzentrieren die Benutzerfreundlichkeit der Seite des Schritts 3 zu verbessern So k nnen Sie und Ihr Unternehmen grundlegende und signifikante Verbesserungen der Webanwendung vornehmen um Ihren Kunden ein besseres und vereinfachtes Benutzererlebnis zu bieten Anmerkung IBM Tealeaf cxOverstat liefert die Antwort auf folgende grundlegen de Frage Worin liegen die Schwierigkeiten dieser Seite Zus tzlich zur berwachung der aktuellen Aktivit ten in einer Webanwendung kann IBM Tealeaf cxOverstat als wichtiges Entwicklungstool f r datengesteuerte Messungen der Auswirkung neuer Funktionen und anderer nderungen der Web anwendung verwendet werden Hauptziele Ein berblick ber die Hauptunternehmensziele von IBM Tealeaf cxOverstat und wie sich IBM Tealeaf direkt auf bestimmte Faktoren auswirkt Mit IBM Tealeaf cxOverstat lassen sich wichtige Unternehmensziele realisieren Dazu geh ren Visualisierung von Verwendungsmustern in der gesamten Webanwendung Genaue Kenntnis wie Websitebesucher eine bestimmte Seite verwenden Auswertung der Prozesse zur berwachung d
24. nur Informationen zur Dateneingabe sondern kann auch die Verweildauer f r einzelne Felder berwachen Falls das Formular nicht vollst ndig ausgef llt wurde k nnte das ein Hinweis auf Probleme der Kunden beim Ausf llen des Formulars und auf Abbruchraten sein Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Formularanalyse Overlay auf Seite 13 Linkanalyse Ein Linkanalyse Overlay zeigt die Links an auf die auf einer Seite am h ufigsten geklickt oder der Mauszeiger bewegt wurde Linkanalyse Overlays zei gen die relative Beliebtheit von Links Anhand dieser Angaben k nnen Webentwickler erkennen ob das Layout einer bestimmten Seite oder die gesamte Na vigation f r die Webanwendung ge ndert werden sollte Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Linkanalyse Overlay auf Seite 20 11 Tabelle 2 cxOverstat Overlays Forts cxOverstat Overlay Beschreibung Vergleichsanalyse Mithilfe des Vergleichsanalyse Overlays k nnen Sie die Besucherinteraktion mit einer Webseite visuell ermitteln und angepasste Berichte erstellen indem Sie die erfassten Metriken filtern und Dimensionsdaten im Overlay segmentieren Sie k nnen einen einzelnen Bericht erstellen in dem die Muster von zwei Metri ken dargestellt werden oder einen detaillierteren Be richt in dem verglichen wird wie unterschiedliche Gruppen von Benutzern mit der Webseite interagie ren Auf diese Weise k nnen Sie m gli
25. selten ausgef llt werden und die Abbruchrate zu hoch ist k nnten Sie daraus schlie en dass die Felder berarbeitet als optional gekennzeichnet oder aus dem Formular entfernt werden sollten Um das entsprechende Objekt auf der Seite f r ein Element im Bericht anzuzeigen bewegen Sie den Mauscursor ber den Namen in der linken Spalte Das Objekt auf der Seite wird im Wiedergabefenster hervorgehoben Weitere Informationen zu den am Ende des Formulars angezeigten Raten finden Sie im Abschnitt Konversionsraten auf Seite 20 Sie k nnen ein Feld im Bericht auch ausschlie en einbeziehen oder verschieben Wenn Sie das ausgew hlte Feld aus dem Bericht ausschlie en m chten klicken Sie auf das Symbol Die Daten im Feld werden durch die Zeichenfolge Excluded Ausgeschlossen ersetzt Wenn Sie ein ausgeschlossenes Feld wieder einbeziehen m chten klicken Sie auf das Symbol Wenn Sie ein Feld das im Bericht angezeigt wird verschieben m chten ziehen Sie den linken Rand des Felds mithilfe der Maus zur neuen Position im Bericht Wenn das Feld verschoben wurde werden die Abschluss und die Abbruchrate automatisch angepasst Sie k nnen f r ein ausgew hltes Feld im Formulartrichterbericht auch abgeschlos sene und abgebrochene Sitzungen anzeigen Gehen Sie wie folgt vor um eine Sitzung ber den Formulartrichterbericht anzu zeigen 1 Bewegen Sie den Mauscursor ber ein Formularfeld im Formulartrichterbericht
26. um auf die f r den ordnungsgem fen Betrieb erforderlichen Ereignisobjekte zugreifen zu k nnen Weitere Informatio nen finden Sie im Abschnitt Aktualisieren von Tealeaf Software auf einem Server im IBM Tealeaf CX Upgrade Handbuch Voraussetzungen Um IBM Tealeaf cxOverstat verwenden zu k nnen ben tigen Sie Zugriff auf Brow ser Based Replay einen unterst tzten HTML5 Web Browser eine installierte UI Capture j2 JavaScript L sung und gen gend Zeit f r die Erfassung einer statistisch relevanten Menge an Daten zur Benutzerfreundlichkeit In der folgenden Tabelle sind die Voraussetzungen f r die Verwendung von IBM Tealeaf cxOverstat aufgelistet Tabelle 1 Voraussetzungen f r IBM Tealeaf cxOverstat Voraussetzung f r cxOverstat Beschreibung IBM Tealeaf CX und cxImpact IBM Tealeaf CX und cxImpact m ssen installiert und konfiguriert sein Weitere Informationen dazu erhalte Sie im IBM Tealeaf CX Installationshandbuch Zugriff auf Browser Based Replay Jeder Benutzer von IBM Tealeaf cxOverstat muss ber ein IBM Tealeaf cxImpact Benutzerkonto mit Zugriffsberechtigung f r Browser Based Replay ver f gen Browser Based Replay wird verwendet um Besuchersitzungen zu wiederholen und cxOverstat bezogene Informationen mit unterschiedlichen Overlays anzuzeigen cxOverstat Overlays sind in RealiTea Viewer nicht verf gbar Anmerkung IBM Tealeaf cxOverstat wird nicht f r Benutzer unterst tzt die nur die Berechtigun
27. welche Metriken im Bericht angezeigt werden Eine Metrik im Bericht ein oder ausblenden Den Bericht nach Opazit t filtern Die nachfolgende Abbildung zeigt ein Beispiel der Legende Kapitel 3 cxOverstat Overlays 25 26 Title bar Legend Legend toggle Opacity toggle In diesem Beispiel sind Klicks Mouseovers Mouseovers bis zum Anklicken Durchschnittliche Dauer des Mouseovers und Durchschnittliche Dauer vom Mouseover bis zum Anklicken aktiviert Weitere Informationen zum Anwenden ei ner Metrik auf einencxOverstat Bericht finden Sie im Abschnitt Metriken auf ei nen cxOverstat Bericht anwenden auf Seite 44 Die Vergleichsanalyselegende besteht aus vier Hauptteilen Tabelle 5 Beschreibung der Vergleichsanalyselegende Funktion Beschreibung Titelleiste Verwenden Sie die Titelleiste um die Legende an eine andere Position auf dem Bildschirm zu ziehen F hren Sie die folgen den Schritt aus um die Legende an eine andere Position auf dem Bildschirm zu ziehen 1 Bewegen Sie die Mauszeiger auf die Titelleiste 2 Dr cken Sie die linke Maustaste halten Sie sie gedr ckt und ziehen Sie dann das Fenster an eine neue Position auf dem Bildschirm 3 Lassen Sie die linke Maustaste los nachdem die Legende an die neue Position auf dem Bildschirm verschoben wur de IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Tabelle 5 Beschreibung der Vergleichsanalyselegende Fo
28. werden Um diese Dimensionen zu finden geben Sie Schritt in das Filtertextfeld der Re gisterkarte Dimensionen ein Tabelle 10 cxOverstat Dimensionen Ansichts URL der LOAD Nachricht auf Dimensions Beschreibung Ursprungsereignis name Schritt An Zeichnet die aktuelle Ansicht f r jede An Schritt ScreenView BB sicht sicht der LOAD Nachricht auf Schritt Zeichnet die aktuelle URL f r jede Ansicht Schritt ScreenView URL BB Schritt Ziel ID ID des Objekts f r das eine Aktion ausge f hrt wird Schritt Benutzerfreundlichkeits Ziel ID und typ BB Schritt Zielbezogene XY Darstel lung Zeichnet die relative Position der Aktion auf die auf dem Objekt basiert f r das sie ausgef hrt wird Schritt Zielbezogene XY Darstellung IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Tabelle 10 cxOverstat Dimensionen Forts Dimensions Beschreibung Ursprungsereignis name Schritt Zeichnet den Y Fokusausschnitt auf Schritt Benutzerfreundlichkeit des Fokusaus Dimension schlie t eine vordefinierte Zentralausschnitts Y BB schnitt Y f r Whitelist mit Werten f r die Gruppie Benutzer rung von Ausschnitten zur freundlich Berichterstellung ein keit Schritt Dar Darstellungsfeldh he des Browserfensters Schritt Attention Map zur stellungs in dem Overlays zu Benutzerfreundlichkeit Zeitachse Y feldh he Benutzerfreundlichkeit untersu
29. zielbasierte Dimensionen verwenden werden normal ausgel st und ausgewertet Die Ergebnisse der Ereignisauswertung werden erst am Sitzungsende in die Datenbank oder in Suchindizes geschrieben GBD Ereignisse k nnen zwischen dem Ausl sen und dem Sitzungsende als Bausteine f r andere Ereignisse verwendet werden Sie zeigen ein normales Verhalten allerdings d rfen zielbasierte Dimensionen nicht referenziert wer den Dimensionen Zielbasierte Dimensionen werden erst am Sitzungsende ausgewer tet Bis dahin haben diese Dimensionen NULL Werte Anmerkung Referenzieren Sie den Wert einer zielbasierten Dimension nicht in einem anderen Ereignis Der Wert ist immer NULL Selbst f r andere Sitzungsende Ereignisse kann nicht zugesichert werden dass bei der Auswertung des Ereignisses die Dimensionswerte gef llt werden Weiterhin k nnen Nullwerte f r die Dimensionen aufgezeichnet werden die mit anderen Sitzungsende Ereignissen verkn pft sind Alerts Alerts verwenden keine Dimensionen Daher werden Alerts die bei GBD Ereignissen ausgel st werden nicht zum Zeitpunkt der Ereignisver ffentlichung generiert sondern beim Ausl sen des Ereignisses Sitzungsattribute Benutzerdefinierte Sitzungsattribute die GBD Ereignisse refe renzieren werden nicht zum Zeitpunkt der Ereignisver ffentlichung aktualisiert sondern beim Ausl sen des Ereignisses Wenn ein Ereignis ver ffentlicht wird wird der Suchindex mit dem Ereigniswert
30. zur Anforderungsansicht in BBR finden Sie im Abschnitt CX Browserbasierte Wiedergabe im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch Kapitel 5 Eventing f r cxOverstat 57 Weitere Informationen zu den Daten die f r Ereignisse und Dimensionen in der Anforderung gespeichert werden finden Sie im Abschnitt TLFID_ unter Reali Tea Viewer Anforderungsansicht im IBM Tealeaf RealiTea Viewer Benutzerhand buch Datenbank Benutzerfreundlichkeitsdaten werden als Ereignisanzahl der vordefinierten Benut zerfreundlichkeitsereignisse gespeichert Diese Daten werden in der Berichtsdaten bank als normale Ereignisdaten gespeichert Wenn eine Seite oder Ansicht f r gespeicherte Benutzerfreundlichkeitsdaten in BBR angezeigt wird fragt die Anwendung die Berichtsdatenbank ab damit die richtige Ereignisanzahl im ausgew hlten Overlay angezeigt wird cxOverstat Schrittattribute Um die berwachung von Benutzerfreundlichkeitsdaten zu erm glichen die von UI Capture bermittelt werden stellt Tealeaf mehrere Schrittattribute bereit Nachdem IBM Tealeaf cxOverstat lizenziert und aktiviert wurde sind diese At tribute automatisch aktiviert und Tealeaf beginnt mit der Uberwachung der Be nutzerfreundlichkeitsdaten Anmerkung Wenn Sie IBM Tealeaf cxOverstat f r eine bestehende Tealeaf Ins tallation lizenzieren m ssen Sie die IBM Tealeaf cxOverstat Ereignisobjekte mit dem Tealeaf Upgrader installieren Weitere Informationen finden Sie im Ab
31. 3 Berichterstellung 63 Zielbasierte Dimensionen Goal Based Dimensions GBD 63 bersicht 63 Zielbasierte Dimensionsereignisse 66 Zielbasierte Dimensionen Goal Based Dimensions GBD und Berichtsgruppen 66 Kapitel 6 cxOverstat Snapshot 69 Installieren der Erweiterung cxOverstat Snapshot Capture 69 Erfassen von Snapshots 69 Anpassen von Tastenk rzeln 69 Erfassen eines Snapshots 70 Arbeiten mit Snapshots 70 Umbenennen eines Snapshots 70 Hinzuf gen von Tags zu Snapshots 70 L schen von Snapshots 70 Anzeigen von Overlays eines Snapshots 71 Arbeiten mit Stacks 1 Anzeigen der Vorschau eines 7 Anzeigen von Snapshots in einem Stack 7 Hinzuf gen von Snapshots zu einem Stack lt 71 Entfernen von Snapshots aus einem Stack 7 iii L schen von Stacks s VI Arbeiten mit Tags 72 Erstellen von Tags 2 72 Umbenennen von Tags 72 Entfernen von Tags 72 L schen von Tags 72 Hinzuf gen von Tags zu Snapshots 72 Hinzuf gen von Tags zu Stacks A Kapitel 7 cxOverstat Fehlerbehebungs informationen 75 Protokollierung A iv Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Kapitel 8 Dokumentation und Hilfe f r IBM Tealeaf Bemerkungen Marken Rode Datenschutzrichtlinien 79 81 83
32. AddressEnt NENNEN 1007 0 WC ShoppingCartAddressEnt 7 Totals based on 2 289 counts 38 8 Completion 61 2 Drop off al P 14 IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Im Bericht wird der Prozentsatz f r den Abschluss der einzelnen Felder angezeigt Sie k nnen Ihren Mauscursor ber das Feld bewegen um die genaue Anzahl der Benutzer anzuzeigen die zum n chsten Feld gegangen sind sowie die Anzahl der Benutzer die das Formular abgebrochen haben bevor Sie zum n chsten Feld ge gangen sind Das Feld mit der h chsten Abbruchrate wird in Fettdruck und in ro ter Schrift angezeigt Anmerkung Das Delta f r die einzelnen Felder ist die Abbruchrate der Felder und stellt die Anzahl der Benutzer dar die zwar zum vorherigen Feld gegangen sind die Seite jedoch verlassen haben ohne zum n chsten Feld zu gehen Anmerkung Wenn das Muster eines Formulartrichterberichts unregelm ig er scheint und der Trichter nicht von oben nach unten eingesetzt wird werden be stimmte Formularfelder vermutlich von Besuchern bersprungen Wenn Sie ber sprungene Formularfelder aus dem Bericht entfernen wird der Trichter in dem Muster des Berichts von oben nach unten eingesetzt Im Bericht werden auch der Gesamtabschluss und Abbruchraten f r das gesamte Formular angezeigt Mithilfe dieser Informationen k nnen Sie ein Formular opti mieren und so die Konversionsrate verbessern Wenn beispielsweise einige Felder nur
33. F r das Hinzuf gen von IBM Tealeaf cxOverstat JavaScript Referenzen zu Ihrer Webanwendung sind Entwicklerkenntnisse erforder lich und es wird Zugriff auf die Anwendung auf dem Web Server ben tigt die Sie berwachen Siehe Kapitel 2 Installation und Konfiguration von cxOverstat auf Seite 5 ten Zeitspanne zum Erfassen von Da Bevor Sie IBM Tealeaf cxOverstat Daten verwenden m ssen Sie ausreichend Zeit zur Erfassung statistisch relevanter Benutzerfreundlichkeitsdaten aus Besuchersitzungen zulassen Diese Zeitspanne richtet sich nach dem Datenverkehrsvolumen Ihrer Webanwendung Es ist am besten mindestens 1000 Klicks pro Seite zu erfassen bevor Sie die von cxOverstat bereitgestellten Daten verwenden Empfohlene Bereitstellung Tealeaf empfiehlt IBM Tealeaf cxOverstat zun chst in einer Entwicklungs oder Testumgebung zu implementieren Wenn Sie die Funktionalit t gepr ft haben k n nen Sie die Konfiguration in Ihre Produktionsumgebung verschieben cxOverstat bereitstellen In diesem Abschnitt wird erkl rt wie IBM Tealeaf cxOverstat bereitgestellt wird 6 IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch IBM Tealeaf CX und cxImpact m ssen installiert und konfiguriert sein Weitere In formationen dazu erhalte Sie im IBM Tealeaf CX Installationshandbuch Wenn Sie IBM Tealeaf cxOverstat auf einem neuen System installieren ist IBM Tea leaf cxOverstat automatisch ber Ihren Lizenzschl ssel
34. IBM Tealeaf CX Mobile Benutzerhandbuch e IBM Tealeaf CX Mobile iOS Logging Framework Guide IBM Tealeaf iOS Logging Framework Release Notes IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Bemerkungen Die vorliegenden Informationen wurden f r Produkte und Services entwickelt die auf dem deutschen Markt angeboten werden M glicherweise bietet IBM die in dieser Dokumentation beschriebenen Produkte Services oder Funktionen in anderen L ndern nicht an Informationen ber die ge genw rtig im jeweiligen Land verf gbaren Produkte und Services sind beim zu st ndigen IBM Ansprechpartner erh ltlich Hinweise auf IBM Lizenzprogramme oder andere IBM Produkte bedeuten nicht dass nur Programme Produkte oder Services von IBM verwendet werden k nnen Anstelle der IBM Produkte Program me oder Services k nnen auch andere ihnen quivalente Produkte Programme oder Services verwendet werden solange diese keine gewerblichen oder anderen Schutzrechte von IBM verletzen Die Verantwortung f r den Betrieb von Produk ten Programmen und Services anderer Anbieter liegt beim Kunden F r in diesem Handbuch beschriebene Erzeugnisse und Verfahren kann es IBM Pa tente oder Patentanmeldungen geben Mit der Auslieferung dieses Handbuchs ist keine Lizenzierung dieser Patente verbunden Lizenzanforderungen sind schriftlich an folgende Adresse zu richten Anfragen an diese Adresse m ssen auf Englisch formuliert werden IBM Director o
35. Mouseoverelemente in dem Bericht ausgeblendet werden Die Umschalttaste Legende ist rot wenn sie ausgeschaltet ist IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Clicks Browser Type Hovers Browser Type Hover to clicks 9 Browser Segmentieren von Dimensionswerten innerhalb eines Overlays Dimensionswerte in einem cxOverstat Vergleichsanalyse Overlay k nnen segmen tiert werden Sie k nnen einem Vergleichsanalyse Overlay Dimensionswertsegmente hinzuf gen um bestimmte Dimensionswerte in einem Bericht einzugrenzen Anmerkung In einem Vergleichsanalyse Overlay kann eine Kombination aus bis zu zw lf ausgew hlten Metriken Dimensionen oder Dimensionswerten angezeigt werden Sie k nnen zum Beispiel die Metriken zu Klicks und Mouseovers f r jeden Brow ser anzeigen der zur Anzeige der Webseite verwendet wurde In diesem Szenario k nnen Sie Dimensionswertsegmente auf das Overlay anwenden und bis zu sechs Browsertypen f r die Dimensionswerte ausw hlen Diese Kombination aus ausge w hlten Metriken und Dimensionswerten entspricht den maximal zw lf Elemen ten die im Overlay angezeigt werden k nnen Weitere Informationen zu Dimensionen und ihrer Verwendung in cxOverstat fin den Sie im Abschnitt bersicht Dimensionen auf Seite 4 F hren Sie folgende Schritte aus um einen Dimensionswert in einem cxOverstat Vergleichsanalyse Overlay zu segmentieren 1 Klicken Sie oben in der Symbolleiste der Ov
36. Overstat aktiviert ist wird sie in BBR ausgegeben und die Auswahl Overlays ist in der oberen Leiste aktiviert 3 Klicken Sie auf Overlays und w hlen Sie das cxOverstat Overlay aus das Sie anzeigen m chten 4 Klicken Sie auf Daten exportieren und w hlen Sie den Datentyp aus in den die exportierten Daten formatiert werden sollen Ihr Browser fordert Sie auf die Datei zu ffnen oder zu speichern Abh ngig von Ihrer Auswahl k nnen Sie die Daten anzeigen oder in eine andere Anwendung oder Datenbank importie ren Verwenden von Drilldown Links Entsprechend dem aktuellen Overlay werden Drilldown Links zum ffnen einer Sitzungsliste bereitgestellt die alle zutreffenden Sitzungen oder einen vorkonfigu rierten Bericht in Report Builder enth lt Diese Drilldown Links werden im konfi gurierten Datumsbereich nach IBM Tealeaf cxOverstat Ereignisdaten und allen an wendbaren Dimensionsfiltern gefiltert Weitere Informationen zu IBM Tealeaf cxOverstat Overlays finden Sie im Ab schnitt Zugreifen auf cxOverstat Overlays auf Seite 13 Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Tealeaf Report Builder im IBM Tealeaf Handbuch zur Berichterstellung Weitere Informationen zu Sitzungslisten finden Sie im Abschnitt Durchsuchen von Sitzungsdaten im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch Weitere Informationen zu IBM Tealeaf cxOverstat Ereignissen finden Sie im Ab schnitt Eventing f r cxOverstat im IBM Tealeaf Event Ma
37. Tabelle ist die Farbcodierung f r Heat Map Bereiche aufgef hrt Die Prozents tze geben den Prozentsatz der Websitebesucher w hrend des Zeit raums an Kapitel 3 cxOverstat Overlays 33 34 Anmerkung Die Intensit t bezieht sich auf die jeweilige Seite Die Intensit t ver schiedener Seiten sind nicht aufeinander bezogen d h ein roter Bereich in Seite A bedeutet beispielsweise nicht dass der Bereich dieselbe Anzahl Klicks wie ein roter Bereich auf Seite B erhalten hat Farbe Prozentsatz Klicks Grau 0 2 96 Blau 2 5 12 5 Blaugr n 12 5 30 Gr n 30 50 Gelb 50 70 Orange 70 90 Rot 90 100 Ein Bereich ohne Farbe zeigt an dass keine Besucher oder ein kleiner Prozentsatz von Besuchern an dieser Stelle geklickt haben Heat Maps analysieren In der Heat Map sind Bereiche gr erer Intensit t die Stellen die von mehr Besu chern angeklickt wurden Welche Maf nahmen ergeben sich aus diesen Informatio nen Das Konzept der tealeaf com Webanwendung im folgenden Beispiel ist Besucher aufzufordern Anfragen zu Tealeaf Produkten zu senden und sich zwecks weiterer Informationen mit Tealeaf in Verbindung zu setzen Eine Heat Map wird generiert um das Verhalten der Websitebesucher auf der Homepage http www tealeaf com zu analysieren IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch an IBM Company Enter Gear Tem Experience Your Customer See your digital channels throug
38. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Verwenden von Unter auswahl zur Definition eines Fokusbereichs auf Seite 50 Exportieren der Daten aus dem Overlay Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Exportieren von Daten aus cxOverstat auf Seite 50 43 Zus tzlich zur Symbolleiste bietet Ihnen das cxOverstat Overlay die M glichkeit eine Seite zu vergr ern Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Zoomsymbolleiste und Seitennavigator auf Seite 52 mithilfe von Report Builder detailliertere Informationen zu einem Bericht abzu rufen Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Verwenden von Drilldown Links auf Seite 51 ndern des Datumsbereichs Sie k nnen den auf einen cxOverstat Bericht angewendeten Datumsbereich ndern Standardm ig zeigt jedes Overlay die Benutzerfreundlichkeitsdaten f r den Zeit raum von zwei Wochen vor dem Datum des Sitzungsbeginns an Sie k nnen einen neuen Datumsbereich f r den Bericht festlegen indem Sie auf den oben in der Symbolleiste angezeigten aktuellen Datumsbereich klicken avv2012 07 20 2012 Abbildung 6 Datumsbereichsauswahl F hren Sie folgende Schritte aus um den Datumsbereich zu ndern 1 Klicken Sie in der Symbolleiste auf den aktuellen Datumsbereich 2 W hlen Sie einen neuen Datumsbereich aus Sie k nnen einen neuen Datums bereich mithilfe des Feldes Schnellauswahl ausw hlen oder einen Datumsb
39. a Lab 1001 E Hillsdale Boulevard Foster City California 94404 U S A Die Bereitstellung dieser Informationen kann unter Umst nden von bestimmten Bedingungen in einigen F llen auch von der Zahlung einer Geb hr abh ngig sein Die Lieferung des in diesem Dokument beschriebenen Lizenzprogramms sowie des zugeh rigen Lizenzmaterials erfolgt auf der Basis der IBM Rahmenvereinbarung bzw der Allgemeinen Gesch ftsbedingungen von IBM der IBM Internationalen Nutzungsbedingungen f r Programmpakete oder einer quivalenten Vereinbarung Alle in diesem Dokument enthaltenen Leistungsdaten stammen aus einer kontrol lierten Umgebung Die Ergebnisse die in anderen Betriebsumgebungen erzielt wer den k nnen daher erheblich von den hier erzielten Ergebnissen abweichen Einige Daten stammen m glicherweise von Systemen deren Entwicklung noch nicht ab geschlossen ist Eine Gew hrleistung dass diese Daten auch in allgemein verf gba ren Systemen erzielt werden kann nicht gegeben werden Dar ber hinaus wurden einige Daten unter Umst nden durch Extrapolation berechnet Die tats chlichen Er gebnisse k nnen davon abweichen Benutzer dieses Dokuments sollten die entspre chenden Daten in ihrer spezifischen Umgebung pr fen Alle Informationen zu Produkten anderer Anbieter stammen von den Anbietern der aufgef hrten Produkte deren ver ffentlichten Ank ndigungen oder anderen allgemein verf gbaren Quellen IBM hat diese Produkte nicht getestet
40. aben k nnen Sie den Fokus der Seite die in BRR angezeigt wird mit dem Seitennavigator ndern Zum Ein Ausschalten der Anzeige des Seitennavigators klicken Sie auf das Sei p tennavigatorsymbol E Kapitel 4 cxOverstat Schnittstelle 53 Abbildung 9 Seitennavigator Zur Neupositionierung des Darstellungsfelds der BBR Anzeige klicken Sie auf das rote Rechteck im Seitennavigator und ziehen Sie es an die gew nschte Posi tion Die BBR Anzeige wird automatisch aktualisiert Wenn Sie den Seitennavigator ausblenden m chten klicken Sie auf das Symbol im Navigator 54 Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Kapitel 5 Eventing f r cxOverstat IBM Tealeaf cxOverstat erm glicht die Erfassung von Informationen zur Benutzer freundlichkeit anhand der Weberfahrung der Besucher die im Client festgestellt und an Tealeaf bertragen werden Diese Informationen werden zur Berichterstel lung anonym zusammengefasst Anmerkung IBM Tealeaf cxOverstat ist ein gesondert lizenzierbares Produkt der IBM Tealeaf CX Plattform Weitere Informationen hierzu erhalten Sie von Ihrem Ansprechpartner Wenn die IBM Tealeaf cxOverstat JavaScripts auf Seiten oder in Ansichten Ihrer Webanwendung bereitgestellt sind werden Benutzerfreundlichkeitsdaten wie X Y Position relative Position und Fokus erfasst und an Tealeaf bertragen Zur Erfas sung der Benutzerfreundlichkeitsdaten werden mehrere Ereignisse entwickelt und bere
41. af cxOverstat Ja vaScript Referenzen finden Sie im Abschnitt Bereitstellen von cxOverstat JavaScript auf Seite 8 10 Melden Sie sich bei Tealeaf Portal an und klicken Sie auf Konfigurieren gt Event Manager 11 Bearbeiten Sie in Event Manager die Dimension Schritt Ansichts URL Stel len Sie sicher dass Aufzuzeichnende Werte auf Nur Whitelist festgelegt ist und erstellen Sie anschlie end eine Whitelist f r die Dimension Nur Whitelist ist die Standardeinstellung f r die Option Aufzuzeichnende Werte Mit einer Whitelist k nnen Sie den Umfang der cxOverstat Daten steuern der aufge zeichnet wird Weitere Informationen zum Erstellen einer Whitelist finden Sie im IBM Tealeaf CX Event Manager Handbuch 12 W hlen Sie die mit cxOverstat in Beziehung stehenden Ereignisse und Di mensionen aus die berwacht werden sollen Weitere Informationen zum Erstellen und Konfigurieren von Ereignissen fin den Sie im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch Nach Abschluss der Installation muss eine gewisse Zeit vergehen damit eine sta tistisch relevante Menge Daten zur Benutzerfreundlichkeit in einer Benutzersitzung gesammelt werden kann Diese Zeitspanne richtet sich nach dem Datenverkehrsvo lumen Ihrer Webanwendung Es wird empfohlen mindestens 1000 Klicks pro Seite zu erfassen bevor Sie die von cxOverstat bereitgestellten Daten verwenden Kapitel 2 Installation und Konfiguration von cxOverstat 7 Bereitstellen von cxOverstat JavaScrip
42. aktiviert F hren Sie die folgenden Schritte aus um cxOverstat in Ihrer IBM Tealeaf Umge bung bereitzustellen 1 Melden Sie sich bei IBM Tealeaf Report Server an 2 F hren Sie lt Tealeaf gt Enablers cxOverstat setup exe aus um das cxOver stat Installationsprogramm zu starten Ersetzen Sie lt Tealeaf gt durch den Ord nernamen Ihrer IBM Tealeaf Installation 3 W hlen Sie die Sprache aus die f r die Installationsanzeigen verwendet wer den soll und klicken Sie dann auf OK 4 Klicken Sie in der Eingangsanzeige auf Weiter um zur Anzeige mit der Li zenz zu gelangen 5 berpr fen Sie in der Anzeige f r die Lizenz die Lizenzbedingungen und kli cken Sie dann auf die Option zum Akzeptieren der Bedingungen und an schlie end auf Weiter um fortzufahren 6 Klicken Sie in der Anzeige f r die Installation auf Installieren um die Instal lation zu starten 7 Klicken Sie in der Anzeige Installation vollst ndig auf Fertigstellen 8 Sollte die IBM Tealeaf UI Capture j2 JavaScript L sung noch nicht auf Ihrem Web Server bereitgestellt sein holen Sie dies jetzt nach 9 F gen Sie eine IBM Tealeaf cxOverstat JavaScript Referenz auf jede Webseite hinzu die cxOverstat Daten erfassen soll Wenn Sie der Webanwendung IBM Tealeaf cxOverstat JavaScript Referenzen hinzuf gen wollen ist der Zugriff auf die Anwendung auf dem von Ihnen berwachten Webserver erforderlich Weitere Informationen zur Bereitstellung von IBM Teale
43. aleaf Standardereignisse 3 Doppelklicken Sie auf Schritt Benutzerfreundlichkeit Ereignisfilter BB um das Ereignis zu bearbeiten 4 Klicken Sie die Registerkarte Bedingungen 5 Klicken Sie auf Bedingung hinzuf gen um ein Trefferattribut hinzuzuf gen 6 Klicken Sie unter Trefferattribute auf Systemtrefferattribute und w hlen Sie Datenverkehrstyp aus 7 Bearbeiten Sie das Trefferattribut indem Sie Datenverkehrstyp auf Erster Wert ungleich BOT festlegen und ausw hlen 8 Klicken Sie auf Bedingung hinzuf gen um ein Trefferattribut hinzuzuf gen 9 Klicken Sie unter Trefferattribute auf Systemtrefferattribute und w hlen Sie Datenverkehrstyp aus 10 Bearbeiten Sie das Trefferattribut indem Sie Datenverkehrstyp auf Erster Wert ungleich MOBILE BOT festlegen Stellen Sie au erdem sicher dass A a ausgew hlt ist 11 Stellen Sie sicher dass die Ereignisbedingung Schritt Benutzerfreundlichkeit berpr fung Dimensions URL BB auf TLT nicht eingeschlossen festlegen vorhanden ist Wenn diese Ereignisbedingung nicht vorhanden ist m ssen Sie sie hinzuf gen 12 Stellen Sie sicher dass das Ereignis aktiv ist indem Sie die Option Aktiv ausw hlen 13 Speichern Sie die Anderungen indem Sie auf Ent wurf speichern klicken und dann auf nderungen speichern Die Zeilenanzahl f r die Dimension Schritt Ziel ID w chst im Vergleich zu anderen Dimensionen in der Datenbankgruppe stark an
44. alyse ist in BBR und der Snapshot Galerie verf gbar wenn Sie eine Sei te anzeigen die f r die Erfassung von cxOverstat Daten konfiguriert wurde Gehen Sie wie folgt vor um auf die Linkanalyse zuzugreifen 1 ffnen Sie eine Sitzung in BBR oder einen Snapshot in der Galerie 2 W hlen Sie eine Seite aus auf der IBM Tealeaf cxOverstat Daten gesammelt werden 3 Klicken Sie auf Overlays 4 W hlen Sie Linkanalyse aus Das Linkanalyse Overlay erweitert das Heat Map Overlay durch quantitative Da ten die f r jedes fixierte Objekt auf der Seite den Prozentsatz der Klicks im Ver gleich zur Gesamtzahl aller Klicks pro Seite angeben Im Linkanalyse Overlay wird neben den Objekten auf die ein statistisch signifikan ter Prozentsatz von Besuchern geklickt oder den Mauszeiger bewegt hat ein Heft zweckensymbol angezeigt Als Standardmetrik wird im Linkanalyse Overlay die Klickratenmetrik angezeigt In diesem Abschnitt wird beschrieben wie die Klickra tenmetrik im Bericht angezeigt wird Wenn andere Metriken auf den Bericht ange wendet werden ist die Funktionsweise hnlich Heftzweckensymbole sind nummeriert um die Beliebtheitsrangfolge bei Websi tebesuchern anzugeben die das Objekt angeklickt haben Heftzweckensymbol 1 ist beispielsweise standardm ig das beliebteste Objekt das auf der Seite ange klickt wurde Kapitel 3 cxOverstat Overlays 21 22 Hervorgehobene Heftzweckensymbole stellen die f nf beliebtesten Obj
45. aten zu erfas sen Die Objektdaten zeigen auch an wie h ufig der Mauscursor ber das Objekt bewegt wurde Der Prozentsatz der Mouseoverrate wird berechnet indem die Gesamt zahl der beim Objekt aufgezeichneten Mouseovers durch die Gesamt zahl der bei allen Objekten auf der Seite aufgezeichneten Mouseovers dividiert wird Anmerkung Der Standardzeitwert zum Registrieren eines Hovers be tr gt eine Sekunde Sie k nnen diesen Wert im UI Capture SDK ndern Siehe IBM Tealeaf UI Capture Leitfaden f r den Schnelleinstieg Hover to click Mit Hover to click Mouseover bis zum Anklicken wird erfasst wie oft der Mauscursor l nger als 1 Sekunde ber ein Objekt bewegt wur de auf das anschlie end geklickt wurde Der Prozentsatz der Mouseover bis zum Anklicken wird berechnet in dem die Gesamtzahl der beim Objekt aufgezeichneten Mouseover bis zum Anklicken durch die Gesamtzahl der bei allen Objekten auf der Seite aufgezeichneten Mouseover bis zum Anklicken dividiert wird Anmerkung Der Standardzeitwert zum Registrieren eines Hovers be tr gt eine Sekunde Sie k nnen diesen Wert im UI Capture SDK ndern Siehe IBM Tealeaf UI Capture Leitfaden f r den Schnelleinstieg Avg hover time Mit Avg hover time durchschnittliche Maouseoverdauer wird die Durchschn durchschnittliche Dauer erfasst in der mit dem Mauscursor auf das Hoverzeit Objekt gezeigt wird ohne es anzuklicken Die Zeiteinheit wird in Se kunden gemessen Die Ob
46. b die sich f r Benutzer mit Sehbehinderungen u ergeben die Sprachausgabeprogramme oder andere Tools einsetzen um Webseiten nutzen zu k nnen Sie k nnen oben in der Symbolleiste den Schweregrad ndern der auf dem Overlay angezeigt wird Arbeiten mit Heftzwecken Probleme mit der Eingabe werden als Heftzwecken angezeigt weist auf einen Versto hin FR weist auf einen m glichen Versto hin und D weist darauf hin dass empfohlen wird dieses Problem zu berpr fen Klicken Sie auf die Heftzwe cke um weitere Details zu dem Problem anzuzeigen Wenn Sie auf die Hilfe zugreifen m chten w hlen Sie die Heftzwecke aus um die es geht und klicken Sie auf Details anzeigen Sie wechseln dann zu einer externen Seite mit zus tzlichen Informationen zu dem ausgew hlten Problem Accessibility Impact Blind Low veson Cokor Blind Deal cognative Motor Epilepsy Issue Elements having anm descendant property must also contain a tabindex attribute with a value greater Lhar ei equal to zero Show Details Kapitel 3 cxOverstat Overlays 39 Heftzweckensymbole neu platzieren Je nach Anzahl und Position von Heftzwecken k nnen bei der Analyse von Daten Schwierigkeiten auftreten Sie k nnen jedes Heftzweckensymbol anklicken und auf eine neue Position in der Anzeige ziehen Eine Anzeigelinie bindet das Heftzwe ckensymbol an das Objekt Legenden bersicht zur Barrierefreiheit Probleme mit der Ein
47. bung Standarddimensionen name Schritt Baustein Aktuelle URL der Ansicht der Keine Ansichts URL LOAD Nachricht Baustein Schritt Normalisierte Darstellungsfeldh he min Keine Darstellungs destens Darstellungsfeld oder Seitenh he feldh he der Anmerkung Dieses Ereignis kann nur Attention mit JavaScript gepr ft und ge ndert wer Map zur den Benut zerfreund lichkeit Schritt Baustein Bausteinereignis Keine Fokusaus Fokusausschnitt f r schnitt Y Benutzerfreundlichkeitsdaten f r Benut Anmerkung Dieses Ereignis kann nur zerfreund mit JavaScript gepr ft und ge ndert wer lichkeit den Baustein Schritt Baustein Kombiniert Ziel ID und ID Typ Keine Benutzer in einer einzelnen Zeichenfolge freundlich Anmerkung Dieses Ereignis kann nur keit Ziel ID mit JavaScript gepr ft und ge ndert wer Typ Bau den stein Weitere Informationen zu den Ereignissen von IBM Tealeaf cxOverstat finden Sie im Abschnitt Tealeaf J SON Eigenschaften im IBM Tealeaf Client Framework Data Integration Handbuch Weitere Informationen zu allen Ereignisobjekten von Tealeaf finden Sie im Ab schnitt Tealeaf Standardereignisobjektreferenz im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch cxOverstat Dimensionen 60 F r die Erfassung von IBM Tealeaf cxOverstat Daten zur Berichterstellung verf gt Tealeaf ber mehrere Dimensionen mit denen die Clientbenutzerfreundlichkeitsda ten gespeichert
48. che Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit erkennen die Auswir kungen auf ein bestimmtes Benutzersegment haben k nnen Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Vergleichsanalyse Overlay auf Seite 24 Heat Map Ein Heat Map Overlay zeigt die Bereiche einer Seite an auf die Besucher klicken oder den Mauszeiger bewegen unabh ngig davon ob dort etwas angeklickt werden kann oder nicht Heat Maps sind sehr hilfreich bei der Ermittlung von M ngeln der Benutzerfreundlichkeit Beispiel Wenn Besucher einer Seite auf ein gro es Logo im oberen Seitenrand kli cken erwarten sie vermutlich dass sie ber einen Link zur ck zur Homepage der Website gelangen Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Heat Map Overlay auf Seite 31 Attention Map In der Attention Map werden mit Farbbereichen im Browserfenster die Bereiche identifiziert die Websitebesuchern am best ndigsten angezeigt wer den Diese Farbbereiche k nnen verwendet werden um die Objekte auf der Seite auszuwerten die dem Websitebesucher am h ufigsten angezeigt werden oder diejenigen die nicht viel Aufmerksamkeit erhal ten Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Attention Map Overlay auf Seite 37 Barrierefreiheitsanalyse Das Barrierefreiheitsanalyse Overlay ermittelt welche Art von Problemen mit der Website Auswirkungen auf Benutzer mit visuellen akustischen oder k rperli chen Behinderungen hab
49. chern mit Webseiten und wandelt diese Informationen in verwendbare Daten um F r IBM Tealeaf cxOverstat muss einfaches JavaScript auf jeder Seite Ihrer Weban wendung auf der das Verhalten der Websitebesucher erfasst werden soll bereitge stellt sein Mit IBM Tealeaf UI Capture j2 JavaScript werden die Aktionen der Websitebesu cher beispielsweise Mausbewegungen und Mausklicks als Benutzerschnittstelle nereignisse ber den Browser erfasst Diese Ereignisse werden geb ndelt an Tealeaf weitergeleitet wo sie erfasst verarbeitet und zur Visualisierung sowie zur Verwen dung in Berichtsdaten analysiert werden Anmerkung IBM Tealeaf cxOverstat erfasst 100 der verf gbaren Benutzer freundlichkeitsdaten der Sitzungen die von Tealeaf erfasst werden Eine Datener hebung findet nicht statt Benutzer von Tealeaf k nnen IBM Tealeaf cxOverstat direkt ber Browser Based Replay BBR oder die Snapshot Galerie aufrufen Beide stehen in Tealeaf Portal zur Verf gung ber das Men Overlays k nnen Tealeaf Benutzer alle IBM Tealeaf cxOverstat Anzeigen auf die aktuelle Seite anwenden Die Overlays beinhalten ak Kapitel 1 bersicht ber cxOverstat 3 tualisierte statistische Informationen auf Basis der aktuell kompilierten statistischen Daten zum Benutzerverhalten die Tealeaf f r die betreffende Seite bermittelt wer den Abgesehen von IBM Tealeaf UI Capture j2 JavaScript ist keine weitere Installation erforderlich Weitere Infor
50. cht werden Benutzer Dimension schlie t eine vordefinierte un Whitelist mit Werten f r die Gruppie ei rung von Ausschnitten zur Berichterstellung ein Weitere Informationen zu den Dimensionen von IBM Tealeaf cxOverstat finden Sie im Abschnitt Tealeaf JSON Eigenschaften im IBM Tealeaf Client Framework Datenin tegrationshandbuch Weitere Informationen zu allen Ereignisobjekten von Tealeaf finden Sie im Ab schnitt Tealeaf Standardereignisobjektreferenz im IBM Tealeaf Event Manager Hand buch cxOverstat Berichtsgruppen IBM Tealeaf cxOverstat stellt mehrere Berichtsgruppen zur Verf gung in denen die verf gbaren IBM Tealeaf cxOverstat Dimensionen enthalten sind Diese Berichts gruppen sind so vordefiniert dass sie nur die f r IBM Tealeaf cxOverstat erforder lichen Dimensionen enthalten In der folgenden Liste sind die Dimensionen aufgef hrt Benutzerfreundlichkeit Attention Map Benutzerfreundlichkeit Klick Benutzerfreundlichkeit Formularanalyse IBM Tealeaf empfiehlt separate Berichtsgruppen zur Verwendung mit den IBM Tealeaf cxOverstat Systemdimensionen zu erstellen und Dimensionen dann nach Bedarf hinzuzuf gen Diese angepassten Berichtsgruppen k nnen nach Bedarf hin zugef gt ge ndert und entfernt werden Anmerkung Wenn eine Dimension einer Berichtsgruppe hinzugef gt und in der Datenbank festgeschrieben wurde kann sie nicht entfernt werden Da IBM Tealeaf cxOverstat Standardbe
51. d Clear GIFs Web Beacons auf den Ger ten von Website Besuchern durch den Kun den selbst oder f r den Kunden durch IBM hierf r die Einwilligung des jeweili gen Website Besuchers einholen Weitere Informationen ber die Verwendung verschiedener Technologien wie Coo kies f r solche Zwecke finden Sie im Abschnitt Cookies Web Beacons and Other Technologies Cookies Web Beacons und andere Technologien der IBM Online Datenschutzerkl rung auf http www ibm com privacy details Bemerkungen 83 84 IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch
52. d nicht abgeschlosse Transaktionen verfolgt bis zum Sitzungsen de verz gern Auf diese Weise k nnen Sie aktuelle Ereignisse definieren um die Wirksamkeit von Gesch ftszielen in der Sitzung zu messen bersicht Mit zielbasierten Dimensionen werden Ereignisse ausgel st sobald sie auftreten Die Daten werden jedoch erst am Sitzungsende ver ffentlicht damit alle erforderli chen Daten zur Auswertung des Ereignisses tabuliert sind Ereignisse die gem Konfiguration am Sitzungsende bewertet werden werden erst bei Beendigung der Sitzung ver ffentlicht Dann werden die zuvor in der Sitzung aufgetretenen Ereig nisse wieder mit dem letzten bekannten Wert f r jede Dimension gef llt Kapitel 5 Eventing f r cxOverstat 63 64 Beispiel Das Ereignis das angibt wann ein Benutzer zum Warenkorb wechselt tritt bei Treffer 6 auf Es gibt jedoch Referenzen zu Dimensionsdaten die von die sem Ereignis zuvor bei den Treffern 2 und 4 in der Sitzung gef llt wurden Sie k nnen das Ereignis so konfigurieren dass das Ereignis bei Treffer 6 korrekt er fasst wird und anschlie end die Dimensionswerte zuvor in der Sitzung angewen det werden In der folgenden Abbildung sehen Sie die f r dieses Ereignis und die se Dimension in einer Sitzung erkannten Werte im Ereignispr fer Select Session Select Events Select Hit Attributes View Results Selected Session Replay ge Replay Results by Event Hit Attribute Hit Url Include Zero Coun
53. das angezeigte Over lay anwenden Siehe Kapitel 4 cxOverstat Schnittstelle auf Seite 43 Sie k nnen sich auch auf bestimmte Bereiche der Seite konzentrieren und ei nen Bericht zu den Daten generieren Siehe Auswahlbereich auf Seite 35 Ebenfalls in der oberen Leiste k nnen Sie den Datumsbereich ndern der in den Overlaydaten angezeigt wird Siehe Kapitel 4 cxOverstat Schnittstelle auf Sei te 43 cxOverstat Benutzerhandbuch Legenden bersicht Heat Map Die folgenden Metriken werden in auf cxOverstat bezogenen Dimensionen gespei chert und im Overlay visuell dargestellt Tabelle 6 cxOverstat Metriken Metrik Beschreibung Klicks Eine Klick Heat Map zeigt die Bereiche einer Seite an die von den Webseitenbesuchern angeklickt wurden unabh ngig davon ob sich dort ein Link befindet oder nicht Mouseovers Erfasst jeden Mouseoverpunkt auf einer Seite Ein Mouseover findet statt wenn der Benutzer den Mauszeiger l nger als eine Sekunde auf ein Objekt h lt Es muss nicht auf das Objekt geklickt werden um Da ten zu erfassen Anmerkung Der Standardzeitwert zum Registrieren eines Hovers be tr gt 1 Sekunde Sie k nnen diesen Wert im UI Capture SDK ndern Weitere Informationen finden Sie im IBM Tealeaf CX UI Capture j2 Hand buch Mouseover bis zum Anklicken Mit Mouseover bis zum Anklicken wird erfasst wie oft der Mauszeiger l nger als 1 Sekunde ber ein Objekt bewegt wurde auf
54. dbuch Alle anwenden Wenn Sie im Dropdown Men der zuletzt verwendeten Tags auf Alle anwenden klicken werden dem ausgew hlten Snapshot alle zuletzt verwen deten Tags hinzugef gt Entfernen Wenn Sie einen bestimmten Tag von einem Snapshot entfernen wollen bewegen Sie den Mauscursor ber diesen Tag Daraufhin wird ein rotes X ange zeigt Klicken Sie auf das rote X um den Tag von dem ausgew hlten Snapshot zu entfernen Wiederholen Wenn Sie einen Tag auf zuk nftige Snapshots anwenden wollen bewegen Sie den Mauscursor ber den gew nschten Tag Es wird ein Wiederho lungssymbol angezeigt Klicken Sie auf das Wiederholungssymbol um den Tag auch auf zuk nftige Snapshots anzuwenden Klicken Sie erneut auf die Schalt fl che Wiederholen um die wiederholte Anwendung des Tags zu beenden Hinzuf gen von Tags zu Stacks Gehen Sie wie folgt vor um einem Stack Tags hinzuzuf gen 1 Bewegen Sie in der Galerie den Mauscursor ber den Stack von dem Sie ein Tag entfernen wollen Ein Men mit einem Tagsymbol 8 angezeigt 2 Klicken Sie auf das Tagsymbol und die Seite wird erweitert Klicken Sie auf das blaue Tagsymbol mit der Bezeichnung Klicken Sie hier um einen Tag hinzu zuf gen Automatischer Vorschlag Wenn Sie weitere Tags hinzuf gen schl gt Tealeaf au tomatisch m gliche Tags vor diese Vorschl ge basieren auf den bereits in der Da tenbank enthaltenen Tags Kapitel 6 cxOverstat Snapshot 73 74
55. denen ein Besucher mit der Seite interagiert F hren Sie folgende Schritte aus um das Heat Map Overlay anzuzeigen 1 ffnen Sie eine Sitzung in BBR oder einen Snapshot in der Galerie 2 W hlen Sie eine Seite aus auf der IBM Tealeaf cxOverstat Daten gesammelt werden 3 Klicken Sie auf Overlays 4 W hlen Sie die Option Heat Map aus Kapitel 3 cxOverstat Overlays 31 32 Q 53 21 2014 6 3 2014 Meincs Threshold P Filter 171 Sub select Export Clicks In der Map oben zeigt die W rme Heat die H ufigkeit der Klicks in diesem Be reich in Relation zu den brigen Seitenbereichen an Ein Bereich der angeklickt wird ist beliebig Es muss sich nicht zwingend um einen aktiven Link handeln Ein Klick kann von einem HTML basierten Objekt registriert werden das vom DOM wiedergegeben wird Klickbereiche sind mit einzelnen Objekten in der Anzeige verkn pft wodurch sich folgende Elemente genau festlegen lassen IBM Tealeaf cxOverstat Sie sehen genau an welcher Stelle Websitebesucher das Objekt ausgew hlt ha ben Wenn beispielsweise ein Link aus einem langen Satz besteht k nnen Sie er kennen ob auf den Anfang die Mitte oder das Ende des Satzes geklickt wurde Wenn sich das Objekt verschiebt weil auf der Seite ein Bildlauf vorgenommen oder die Gr e des Browsers ge ndert wird werden die Heatbereiche zusam men mit dem Objekt neu platziert In der Symbolleiste oben k nnen Sie Dimensionsfilter auf
56. die f r jede Metrik ange zeigt werden siehe Anpassen von Linkanalyseelementen auf Seite 46 Daten nach Dimensionstyp und Dimensionswert filtern siehe Filtern von Di mensionswerten innerhalb eines Overlays auf Seite 47 Verwenden von Klickratenheftzwecken Wenn Sie den Mauscursor ber das Heftzweckensymbol bewegen wird das Objekt bei diesem Symbol hervorgehoben Wenn Sie auf das Heftzweckensymbol klicken wird die Analyse dieses Objekts angezeigt Die folgenden Analysen des Objekts werden aufgezeichnet Tabelle 3 Zusammenfassung von Heftzweckensymbolen f r Objektdaten Analyse Beschreibung Click rate Mit Click rate Klickrate wird erfasst wie h ufig das Objekt vergli chen mit der Gesamtzahl der Klicks auf der Website angeklickt wurde Der angezeigte Prozentsatz wird berechnet indem die Anzahl der f r das Objekt aufgezeichneten Klicks durch die Gesamtzahl der Klicks auf der Website dividiert wird Die Objektdaten zeigen auch an wie h ufig das Objekt angeklickt wurde IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Tabelle 3 Zusammenfassung von Heftzweckensymbolen f r Objektdaten Forts Analyse Beschreibung Hover rate Mit Hover rate Mouseoverrate wird erfasst wie h ufig mit dem Mauscursor l nger als eine Sekunde auf ein Objekt gezeigt wurde Ein Hover ist wenn der Mauscursor auf ber ein Objekt bewegt wird Es muss nicht auf das Objekt geklickt werden um diese D
57. e reich angeben indem Sie auf die Felder Startdatum und Enddatum klicken Sie k nnen die Daten in die Felder Startdatum und Enddatum eingeben oder mit hilfe des Kalenders ausw hlen 3 Klicken Sie auf Anwenden um den Bericht mit dem neuen Datumsbereich zu aktualisieren Metriken auf einen cxOverstat Bericht anwenden Bei der Ansicht von Linkanalyse Vergleichsanalyse und Heat Map Overlays k n nen Sie ausw hlen welche Metriken im Bericht angezeigt werden Wenn Sie die Linkanalyse oder Vergleichsanalyse Overlays anzeigen k nnen Sie eine beliebige Kombination aus Klicks Mouseovers Mouseovers bis zum Ankli cken durchschnittliche Dauer des Mouseovers oder durchschnittliche Dauer vom Mouseover bis zum Anklicken ausw hlen Bei der Ansicht des Heat Map Overlays kann nur jeweils eine Metrik angewendet werden Gehen Sie folgenderma en vor um festzulegen welche Metriken im Bericht ange zeigt werden 1 Klicken Sie in der Symbolleiste oben auf dem Bildschirm auf Metriken 2 W hlen Sie alle Metriken aus die Sie im Bericht anzeigen m chten 3 Klicken Sie auf Anwenden um Ihre Auswahl auf den Bericht anzuwenden ndern von Metrikschwellenwerten Wenn Sie einen Heat Map Bericht oder Vergleichsanalysebericht anzeigen k nnen Sie die Schwellenwerte f r die im Bericht angezeigten Metriken ndern 44 IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Durch das ndern der Schwellenwerte der im Bericht angezeigten Metriken
58. e Ereignisobjekte zur Verarbeitung der Benutzerfreundlichkeitsdaten bereit die vom Client Framework im JSON Format bermittelt werden cxOverstat Objekte m ssen aktiviert sein Neben der Bereitstellung der Standardfunktionen zur Berichterstellung und Suche werden IBM Tealeaf cxOverstat Ereignisse auch von der Benutzerfreundlichkeitsan wendung selbst verwendet Wenn beispielsweise der Tealeaf Benutzer das Formu laranalyse Overlay in Browser Based Replay BBR anzeigen m chte fragen die Benutzerfreundlichkeitskomponenten in BBR die Berichterstellungsdatenbank auf Ereignisdaten der Formularanalyse f r die aktuelle Seite oder die aktuelle Ansicht ab Anmerkung F r die korrekte Erfassung und Anzeige der Benutzerfreundlichkeits daten in den IBM Tealeaf cxOverstat Overlays in der browserbasierten Wiedergabe m ssen alle Trefferattribute Ereignisse und Dimensionen ber den Event Manager aktiviert werden Standardm ig sind diese Objekte installiert und aktiviert Bei In aktivierung werden m glicherweise auch die Funktionen und Daten der Benutzer freundlichkeit inaktiviert Zielbasierte Dimensionen Goal Based Dimensions GBD Standardm ig ver ffentlicht Tealeaf Ereignisdaten sobald sie vom Sitzungsspei cher erkannt und verarbeitet wurden IBM Tealeaf cxOverstat Ereignisse sind je doch so konfiguriert dass die Ereignisdaten am Sitzungsende ver ffentlicht wer den Die Ereigniswerte die festgestellt wurden als das Ereignis ausge
59. e Overlays nach anderen Kontextin formationen filtern k nnen Weitere Informationen zum Erstellen von Dimensionen finden Sie im Abschnitt Registerkarte TEM Dimensionen im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch Standarddimensionen Standardm ig werden die folgenden Dimensionen als Dimensionsfilter f r Drill down Berichte und Suchvorg nge angewendet Anmerkung Diese Dimensionsfilter sind in der Anzeige nicht sichtbar 1 Schritt Ansicht 2 Schritt Ansichts URL Wenn die Ansichts URL nicht in der aktuellen Seite angegeben wird wird der Wert vom vorangegangenen g ltigen Wert verwendet 3 Alle Dimensionen die das ausgew hlte Overlay verwendet Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Eventing f r cxOverstat im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Kapitel 2 Installation und Konfiguration von cxOverstat Wenn Sie IBM Tealeaf cxOverstat auf einem neuen System installieren werden die Funktionen von IBM Tealeaf cxOverstat in Tealeaf Portal automatisch ber den Li zenzschl ssel aktiviert Anmerkung IBM Tealeaf cxOverstat JavaScript muss auf Ihrem Web Server instal liert und implementiert sein Siehe Empfohlene Bereitstellung auf Seite 6 Anmerkung Wenn Sie IBM Tealeaf cxOverstat f r ein bestehendes Tealeaf System lizenzieren m ssen Sie Tealeaf Upgrader ausf hren die Lizenz anwenden und an schlie end IBM Tealeaf cxOverstat installieren
60. e Wartung auf as is Basis und ohne jegliche Gew hrleistung zur Verf gung gestellt IBM bernimmt keine Haftung f r Sch den die durch die Verwendung der Beispielprogramme entste hen IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Marken IBM das IBM Logo und bm com sind Marken oder eingetragene Marken der IBM Corporation in den USA und oder anderen L ndern Weitere Produkt und Ser vicenamen k nnen Marken von IBM oder anderen Unternehmen sein Eine aktuel le Liste der IBM Marken finden Sie auf der Webseite Copyright and trademark information unter www ibm com legal copytrade shtml Datenschutzrichtlinien IBM Softwareprodukte einschlie lich Software as a Service L sungen Softwarean gebote verwenden m glicherweise Cookies oder andere Technologien zur Erfas sung von Informationen zur Produktnutzung zur Verbesserung der Benutzer freundlichkeit zur Anpassung von Interaktionen mit den Benutzern oder f r andere Zwecke Ein Cookie ist ein Datenelement das eine Website an Ihren Brow ser schickt um es auf Ihrem System als Kennung zu speichern die Ihr System identifiziert H ufig werden von diesen Cookies keine personenbezogenen Daten erfasst F r den Fall dass Sie mit einem von Ihnen genutzten Softwareangebot mit Cookies und hnlichen Technologien personenbezogene Daten erfassen k nnen in formieren wir Sie nachstehend ber die entsprechenden Spezifikationen Abh ngig von den implementierten Ko
61. e ange wandten Dimensionsfilter enth lt klicken Sie auf Bericht f r diese Daten anzei gen Der Bericht wird in Report Builder mit den Ereignissen Dimensionen und dem Datumsbereich des Overlays ge ffnet das im Bericht angewendet wird Um den Auswahlbereich zu schlie en klicken Sie auf Selektor schlie en Ausf hren von Heat Maps Anmerkung Bevor Sie Heat Maps verwenden ist es erforderlich eine ausreichen de Zeitspanne einzur umen um eine sinnvolle Datenmenge zusammenzustellen Die minimale Anzahl Punkte f r eine genaue Statistik betr gt 10 000 Klicks Bei h ufig aufgerufenen Seiten wird dieser Mindestwert schnell erreicht Bei weniger h ufig aufgerufenen Seiten m ssen Sie sicherstellen dass Sie ber ausreichend Punkte verf gen Die aktuellen Punkte k nnen Sie mit dem Auswahltool z hlen Beste Ergebnisse erzielen Sie wenn Sie Heat Maps f r bestimmte Intervalle gene rieren Beispiel Zeitr ume mit hohem Datenverkehr Bei Rollouts von Funktionen oder Marketinginitiativen Wochenende Bestimmte Tageszeiten Durch die Analyse w hrend eines bestimmten Zeitraums gewinnen Sie Einblicke in das Verhalten der Websitebesucher bei unterschiedlichen Zeitintervallen und k n nen zielgruppenspezifische Inhalte f r bestimmte Gruppen anbieten Attention Map Overlay Die Attention Map liefert visuelle Informationen zu den Bereichen Ihrer Website die im Browserfenster dargestellt werden Mithilfe einer Farbabstufung
62. e werden IBM Tealeaf cxOverstat Ereignisse aufgezeichnet Nachfolgend finden Sie eine Beispielaufzeichnung der Kombination Ereignis Dimension in einer Anforderung Diese Datenelemente werden f r jedes Ereignis das bei dem Treffer ausgel st wird unten in die Anforderung geschrieben TLFID_359 Searchable True TLFID 359 TLFactValue 200 TLDimHash1 C6F8B06175B0630687EB80DF913A30CE TLDimHash2 B0437419D4F0575FABDB726AAE61039C TLDimHash323CFBA54F6873DFD55B0B09D32910B20E TLDimHash4 0BDB5F014A7574C3B6DCCAD319321FED TLDimHash527954797EAEBDA4BD8B816EA63AF1CE05A TLDimHash627954797EAEBDA4BD8B816EA63AF1CE05A TLDimHash727954797EAEBDA4BD8B816EA63AF1CE05A TLDimHash8 27954797EAEBDA4BD8B816EA63AF1CE05A TLDiml1 store defaultpage TLDim2 www straussandplesser com TLDim3 store TLDim4 206 169 17 19 TLDim5 TLT NULL TLDim6 TLT NULL TLDim7 TLT NULL TLDim8 TLT NULL F r die aufgelistete Kombination Ereignis Dimension TLFID_359 wird der Er eigniswert TLFactValue f r das durchsuchbare Ereignis aufgezeichnet Unter dem Ereigniswert wird jeder m gliche Dimensionswert im hashverschl s selten Format TLDimHash und im Standardformat TLDim aufgef hrt Hashverschl sselte Dimensionswerte werden gespeichert um die Suche nach Dimensionswerten zu unterst tzen die l nger sind als 32 Zeichen Weitere Infor mationen finden Sie im Abschnitt Sitzungsdaten durchsuchen im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch Weitere Informationen
63. eite 16 Wiederholungsbericht auf Seite 18 Kapitel 3 cxOverstat Overlays 13 Formulartrichterbericht Im Formulartrichterbericht wird der Prozentsatz der Websitebesucher angegeben die auf alle Felder zugegriffen haben basierend auf der Anzahl der Websitebesu cher die mit dem Ausf llen des Formulars begonnen haben Die Anzahl der Web sitebesucher die mit dem Ausf llen des Formulars begonnen haben ist definiert als die Anzahl der Eintr ge im ersten Formularfeld das nicht inaktiviert ist Wenn eine Seite beispielsweise 500 Besucher hat und 100 dieser Besucher geben ei nen Wert in das erste aktivierte Formularfeld ein dann ist der Wert 100 der Aus gangswert f r die Berechnungen Wenn nur 60 dieser 100 Websitebesucher das For mular vollst ndig ausf llen konnten ergibt dies einen Abbruchanteil von 40 Der Anteil der Besucher die das Formular vollst ndig ausgef llt haben liegt bei 60 In der folgenden Abbildung wird ein Beispiel f r einen Formulartrichterbericht dargestellt Form Funnel Dwell Time Repeats SameShippingAndBillingA Deltas 1007 3055 WC ShoppingCartAddressEnt NENNEN 1007 0 WC ShoppingCartAddressEnt C 055 WC ShoppingCartAddressEnt C 1007 13 WcCc__ShoppingClartAddrelSrit 1992 continued 297 left view completed sessions WC ShoppingCartAddre View abandoned sessions UU 412 996 WC ShoppingCartAddressEnt N 57 17 0 WC ShoppingCart
64. ekte auf der Webseite dar Neben dem Heftzweckensymbol wird der Prozentsatz der Klickrate angezeigt d h der Prozentsatz der Benutzer die auf das Objekt geklickt haben Standardm ig werden die zwanzig beliebtesten Elemente angezeigt Wenn Anzeigeobjekte an der gleichen Position erscheinen werden Heftzwecken symbole weitergegeben um zu verhindern dass ein Heftzweckensymbol ein an deres berdeckt Das Overlay zieht eine Linie zwischen dem Heftzweckensym bol und der Position auf der Webseite auf die geklickt wurde Anmerkung Wenn Sie ein Heftzweckensymbol ber ein anderes Heftzwecken symbol ziehen verdeckt das gerade verschobene Heftzweckensymbol das darun ter liegende Symbol In der Symbolleiste oben k nnen Sie Dimensionsfilter auf das angezeigte Over lay anwenden Siehe Kapitel 4 cxOverstat Schnittstelle auf Seite 43 Sie k nnen oben in der Symbolleiste den Datumsbereich ndern der in den Overlaydaten angezeigt wird Siehe Kapitel 4 cxOverstat Schnittstelle auf Sei te 43 Wenn das Linkanalyse Overlay angezeigt wird k nnen Sie den Bericht folgender ma en anpassen Einen neuen Datumsbereich auf den Bericht anwenden siehe ndern des Datumsbereichs auf Seite 44 Mithilfe der Umschaltfunktion festlegen welche Metriken angezeigt werden sie he Metriken auf einen cxOverstat Bericht anwenden auf Seite 44 Den Frequenztyp und die Anzahl Elemente anpassen
65. elbasierten Dimensionen einerIBM Tealeaf cxO verstat Berichtsgruppenvorlage zugeordnet sein Eine definierte und gespeicherte zielbasierte Dimension k nnen Sie sie nach der Auswertung nicht mehr ndern Zielbasierte Dimensionen m ssen durch ein Ereignis oder ein Sitzungsattribut gef llt werden Sie k nnen die Dimension nicht mit einem Trefferattribut f llen IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Nachdem eine zielbasierte Dimension gespeichert wurde k nnen Sie die Be richtsgruppenvorlage der die Dimension zugeordnet ist nicht mehr ndern Nachdem Sie Ihre Ereignisdefinition gespeichert haben k nnen Sie die Ereignis ver ffentlichung nicht ndern Alle Ereignisse die eine zielbasierte Dimension verwenden k nnen f r eine Ver ffentlichung am Sitzungsende konfiguriert werden Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Registerkarte TEM Dimension im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch Kapitel 5 Eventing f r cxOverstat 67 68 IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Kapitel 6 cxOverstat Snapshot Mit cxOverstat Snapshot k nnen Sie den Seitenstatus einer Live Webseite erfassen und in der Snapshot Galerie speichern Durch Speichern von Seitenstatus in der Snapshot Galerie erleichtern Sie bei bestimmten Webseiten den Zugriff auf cxOver stat Daten cxOverstat Snapshot zeichnet den aktuellen Status einer cxOverstat aktivierten Webseite auf einschlie lich aller Daten d
66. en die Daten f r dieses Feld als Excluded Ausgeschlossen angezeigt Um den Bericht wieder in den Bericht einzubeziehen klicken Sie auf das Symbol Sie k nnen den Bericht auch verschieben indem Sie den linken Rand des Felds in der Liste nach oben oder unten ziehen Wiederholungsbericht IBM Tealeaf cxOverstat kann verfolgen wie oft ein Benutzer auf einzelne Felder klickt F r jedes Feld wird ein Z hler verwendet mit dem verfolgt wird wie oft ein Benutzer den Cursor nach dem ersten Klick wieder in dem Feld positioniert hat Wenn ein Benutzer zum Beispiel dreimal auf ein Feld klickt werden vom Z hler zwei Wiederholungen aufgezeichnet Im Bericht Repeats Wiederholungen wer den alle Felder auf der Website angezeigt und wie h ufig nach dem ersten Klick wieder auf die jeweiligen Felder geklickt wurde Viele wiederholte Klicks k nnen ein Zeichen f r ein Problem mit dem Feld oder den Anweisungen f r das Feld sein Das Feld mit den meisten Klicks wird in Fettdruck und in roter Schrift ange zeigt Im folgenden Beispiel zeigt der Wiederholungsbericht die durchschnittliche An zahl wiederholter Klicks f r jedes Formularfeld das auf der Seite erfasst wird IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Form Funnel Dwell Time Repeats anb search billing firstname D billIng lastname D biling company D billing streeti billing city billing reqion id g billing posteode billina telephone um Averaged across
67. en einen Dimensionstyp im Suchfeld eingeben W hrend der Eingabe werden im Feld bereinstimmende Dimensionstypen angegeben Aus der aktualisierten Liste k nnen Sie einen Dimensionsname ausw hlen 3 W hlen Sie die Dimensionswerte aus die gefiltert werden sollen Es werden alle f r den Dimensionstyp verf gbaren Dimensionswerte aufgelis tet Anmerkung Sie k nnen einen Dimensionswert im Suchfeld eingeben W h rend der Eingabe werden im Feld bereinstimmende Dimensionswerte angege ben die dem ausgew hlten Dimensionstyp zugeordnet sind Aus der aktuali sierten Liste k nnen Sie Dimensionswerte ausw hlen 4 Klicken Sie auf Segment um die nderungen anzuwenden und das Overlay mit den ausgew hlten Filtern zu aktualisieren Wenn Sie die nderungen nicht anwenden m chten klicken Sie auf Abbrechen Entfernen von Dimensionstypsegmenten aus einem Overlay Sie k nnen einen bestimmten segmentierten Dimensionswert oder einen gesamten Dimensionstyp aus einem Bericht entfernen F hren Sie folgende Schritte aus um einen gefilterten Dimensionstyp zu entfernen 1 Klicken Sie oben in der Symbolleiste der Overlayanzeige auf Filter Anmerkung Wenn Sie ein Vergleichsanalyse Overlay anzeigen klicken Sie auf Filter oder Segment 2 Bewegen Sie den Mauszeiger auf den Dimensionstyp den Sie aus den Filterein stellungen entfernen m chten 3 Klicken Sie auf das rote X neben dem Dimensionstyp um ihn aus den Filterein stellungen zu entf
68. en k nnten Bei der Barrierefreiheitsanalyse wird mithilfe von Heftzwe cken aufgezeigt an welchen Stellen einer cxOverstat aktivierten Webseite Probleme existieren Kontrastanalyse Das Kontrastanalyse Overlay wertet die Schwierigkei ten aus die Benutzer beim Anzeigen von Elementen auf einer Webseite aufgrund des Farbkontrasts haben k nnen Bei der Kontrastanalyse wird mithilfe von Heftzwecken aufgezeigt an welchen Stellen einer cxOverstat aktivierten Webseite Probleme mit dem Farbkontrast existieren 12 IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Zugreifen auf cxOverstat Overlays Es ist m glich ein cxOverstat Overlay anzuzeigen w hrend Sie eine Sitzung im Browser Based Replay BBR anzeigen oder w hrend Sie in der Snapshot Galerie Snapshots anzeigen F hren Sie folgende Schritte aus um ein cxOverstat Overlay zu ffnen 1 ffnen Sie eine Sitzung in BBR oder einen Snapshot in der Galerie 2 W hlen Sie im Men Overlays das Overlay aus das Sie anzeigen m chten Sobald das Overlay angezeigt wird k nnen Sie in der bereitgestellten Benutzer schnittstelle den Bericht anpassen Weitere Informationen hierzu finden Sie im Ab schnitt Kapitel 4 cxOverstat Schnittstelle auf Seite 43 Formularanalyse Overlay Mithilfe des Formularanalyse Overlays k nnen Sie die Effektivit t eines Formulars auswerten in das Websitebesucher Daten eingeben k nnen Basierend auf den datengesteuerten M
69. er Erfolgsquote der Websitebesu cher beim Abschluss Ermittlung der Bereiche einer Seite die am meisten bzw nicht genutzt werden Prognose wie Websitebesucher die Webanwendung in Zukunft verwenden wer den Nutzung dieser Vorhersageerkenntnisse zur Verbesserung des Kundenerlebnisses insgesamt Zur Realisierung der oben genannten Ziele liefert IBM Tealeaf cxOverstat direkte R ckmeldungen f r folgende Faktoren Methoden zur Verbesserung der Formularkonversionsrate durch die Formular analyse Optimierung von Landing Pages die auf der Tealeaf Wiedergabe basieren durch die Linkanalyse Verbesserung der Objektplatzierung auf der Seite durch Heat Maps Vergleich von erfassten Dimensionen und Dimensionswerten einer Seite mithilfe der Vergleichsanalyse Ermittlung von Bereichen einer Webseite die am h ufigsten im Besucherbrow serfenster angezeigt werden mithilfe von Attention Maps Einschr nkungen Die Verwendung von IBM Tealeaf cxOverstat mit IBM Tealeaf RealiTea Viewer cx Reveal sowie mit mobilen und aktiven Sitzungen unterliegt Einschr nkungen RTV Anmerkung IBM Tealeaf cxOverstat Funktionen stehen ber IBM Tealeaf RealiTea Viewer nicht zur Verf gung IBM Tealeaf RealiTea Viewer ist eine eigenst ndige separat installierte Anwendung f r Windows Computer Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt RealiTea Viewer RTV im IBM Tealeaf RealiTea Viewer Benutzerhandbuch 2 IBM Tealeaf cxOverstat
70. er Sitzung durchsucht und protokolliert werden wenn sie dazu in der Ereignisdefinition konfiguriert wurden IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Unterschiede zu Sitzungsende Ereignissen Ein GBD Ereignis kann in einer Sitzung mehrmals ausgel st werden Ein Ereignis das gem Konfiguration am Sitzungsende ausgel st wird tritt nur einmal bei Be endigung der Sitzung auf Dadurch enth lt das Sitzungsende Ereignis keinen Kon text des Treffers bei dem das GBD Ereignis auftrat Ereignisver ffentlichung Ausl sung und Ver ffentlichung eines Ereignisses unterscheiden sich Ausl sung Wenn ein Ereignis mit true ausgewertet wird gilt es als ausgel st Im Sitzungsspeicher wird beim Ausl sen eines Ereignisses eine Markierung f r das Ereignis auf dem Treffer gespeichert an dem es ausgewertet wurde Ver ffentlichung Ein Ereignis gilt als ver ffentlicht wenn der Sitzungsspeicher das Ereignis und die aufgezeichneten Daten anderen Tealeaf Services z B der Suchindizierung und dem Datenkollektor zur Verf gung stellt Standardm ig ver ffentlicht der Sitzungsspeicher ein Ereignis und dessen Dimen sionsdaten direkt nach dem Ausl sen des Ereignisses Bei zielbasierten Dimensio nen GBD stehen das Ereignis und die Daten erst am Sitzungsende zur Verf gung selbst wenn das Ereignis wie angegeben normal ausgel st wird GBD wirkt sich wie folgt auf Ereignisse und Dimensionen aus Ereignisse Ereignisse die
71. er auf der aktuellen Seite interagieren Dieses Overlay ist n tzlich wenn die Reihenfolge und Positionierung von Links auf der Seite bewertet werden sollen um sicherzustellen dass die richtigen Hin weise gegeben werden damit Besucher die Objekte mit dem h chsten Nutzen aus w hlen Sie k nnen die Daten zur weiteren Analyse auch in den Report Builder ex portieren Anmerkung Das Linkanalyse Overlay f r eine ausgew hlte Seite enth lt erst dann Daten wenn mindestens ein ausw hlbarer Bereich auf der Seite angeklickt wird Wenn das Linkanalyse Overlay angezeigt wird k nnen Sie den Bericht folgender mafsen anpassen Einen neuen Datumsbereich auf den Bericht anwenden siehe ndern des Datumsbereichs auf Seite 44 IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Mithilfe der Umschaltfunktion festlegen welche Metriken angezeigt werden sie he Metriken auf einen cxOverstat Bericht anwenden auf Seite 44 Den Frequenztyp und die Anzahl Elemente anpassen die f r jede Metrik ange zeigt werden Sie k nnen zum Beispiel den Bericht so konfigurieren dass die meisten oder die wenigsten Vorkommen angezeigt werden und die maximale Anzahl Elemente festlegen die im Bericht angezeigt werden siehe Anpassen von Linkanalyseelementen auf Seite 46 Daten nach Dimensionstyp und Dimensionswert filtern siehe Filtern von Di mensionswerten innerhalb eines Overlays auf Seite 47 Linkanalyse verwenden Die Linkan
72. erlayanzeige auf Filter oder Seg ment 2 W hlen Sie den Dimensionstyp aus den Sie im Bericht segmentieren m chten Zur Auswahl stehen nur die Dimensionen die mit den Ereignissen verkn pft sind mit denen Daten f r das Overlay erfasst werden Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Eventing f r cxOverstat im IBM Tealeaf Event Mana ger Handbuch Kapitel 3 cxOverstat Overlays 29 30 Anmerkung Sie k nnen einen Dimensionstyp im Suchfeld eingeben W hrend der Eingabe werden im Feld bereinstimmende Dimensionstypen angegeben Aus der aktualisierten Liste k nnen Sie einen Dimensionsname ausw hlen 3 W hlen Sie die Dimensionswerte aus die gefiltert werden sollen Es werden alle f r den Dimensionstyp verf gbaren Dimensionswerte aufgelis tet Anmerkung Sie k nnen einen Dimensionswert im Suchfeld eingeben W h rend der Eingabe werden im Feld bereinstimmende Dimensionswerte angege ben die dem ausgew hlten Dimensionstyp zugeordnet sind Aus der aktuali sierten Liste k nnen Sie Dimensionswerte ausw hlen 4 Klicken Sie auf Segment um die nderungen anzuwenden und das Overlay mit den ausgew hlten Filtern zu aktualisieren Wenn Sie die nderungen nicht anwenden m chten klicken Sie auf Abbrechen Entfernen von Dimensionstypsegmenten aus einem Overlay Sie k nnen einen bestimmten segmentierten Dimensionswert oder einen gesamten Dimensionstyp aus einem Bericht entfernen F hren Sie folgende Schritte a
73. ernen 4 Nachdem Sie die nicht erforderlichen Filtereinstellungen entfernt haben klicken Sie auf Anwenden um die nderungen anzuwenden und das Overlay zu ak tualisieren Weitere Informationen zum Entfernen eines segmentierten Dimensionswerts finden Sie im Abschnitt Entfernen von Dimensionswertfiltern aus einem Overlay auf Seite 48 Entfernen von Dimensionswertsegmenten aus einem Overlay Sie k nnen einen Dimensionstyp oder einen bestimmten Dimensionswert aus ei nem segmentierten Vergleichsanalyse Overlay entfernen F hren Sie folgende Schritte aus um einen gefilterten Dimensionswert zu entfer nen 1 Wenn Sie ein Vergleichsanalyse Overlay anzeigen klicken Sie auf Filter oder Segment Kapitel 4 cxOverstat Schnittstelle 49 50 2 Klicken Sie auf den Dimensionstyp der den aus den Filtereinstellungen zu ent fernenden Dimensionswert enth lt Es wird ein Segmentierungssymbol neben allen Dimensionstypen angezeigt die einen segmentierten Dimensionswert ent halten 3 Heben Sie in der Liste der Dimensionswerte die Auswahl aller Dimensionswer te auf die aus den Segmentierungseinstellungen entfernt werden sollen 4 Nachdem Sie die nicht erforderlichen Filtereinstellungen entfernt haben klicken Sie auf Anwenden um die Anderungen anzuwenden und das Overlay zu ak tualisieren Weitere Informationen zum Entfernen eines segmentierten Dimensionstyps finden Sie im Abschnitt Entfernen eines Dimensionstypfilters aus eine
74. esamte Produktdokumentation zu IBM Tealeaf steht auf der folgenden Websi te zur Verf gung https tealeaf support ibmcloud com Die folgende Tabelle informiert Sie dar ber in welchem Teil der Produktdokumen tation von IBM Tealeaf Sie jeweils bestimmte Informationen finden Tabelle 13 Informationen zur Hilfe Anzuzeigende Informationen Vorgehensweise Produktdokumentation Wechseln Sie in IBM Tealeaf Portal zu gt Produktdokumentation Hilfe zu einer Seite in IBM Tealeaf Portal Wechseln Sie in IBM Tealeaf Portal zu gt Hilfe f r diese Seite Hilfe zu IBM Tealeaf PCA W hlen Sie in der Webschnittstelle von IBM Tealeaf PCA den Eintrag Handbuch aus um auf das Handbuch IBM Tealeaf CX PCA Ma nual zuzugreifen F r IBM Tealeaf Produkte verf gbare Dokumente In der folgenden Tabelle finden Sie eine Liste der f r alle Produkte von IBM Tea leaf verf gbaren Dokumente Tabelle 14 F r Produkte von IBM Tealeaf verf gbare Dokumentation IBM Tealeaf Produkte Verf gbare Dokumente IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf Customer Experience bersichtshandbuch IBM Tealeaf CX Client Framework Data Inte gration Guide IBM Tealeaf CX Configuration Manual IBM Tealeaf CX Cookie Injector Manual IBM Tealeaf CX Databases Guide IBM Tealeaf CX Event Manager Manual IBM Tealeaf CX Glossary IBM Tealeaf CX Installation Manual IBM Tealeaf CX PCA Handbuch IBM Tealeaf CX PCA Release Notes
75. etriken zur Verweildauer in bestimmten Fel dern k nnen Sie mithilfe des Formularanalyse Overlays auswerten ob Websitebe sucher Schwierigkeiten mit einzelnen Feldern des Formulars haben und einen Pro zess deshalb beenden Es werden nur Formularfelder angezeigt die auf der Seite sichtbar sind Anmerkung Die von Kunden in ein Formularfeld eingegebenen Daten werden von IBM Tealeaf cxOverstat nicht erfasst Daten k nnten mithilfe anderer clientseitiger Erfassungsl sungen erfasst werden die Sie mit der Webanwendung bereitgestellt haben Formularanalyse verwenden So ffnen Sie das Overlay Formularanalyse 1 ffnen Sie eine Sitzung in BBR oder einen Snapshot in der Galerie 2 Klicken Sie auf Overlays 3 W hlen Sie Formularanalyse aus Im Standardformularanalysebericht wird der Formulartrichterbericht angezeigt Um den Bericht im Overlay neu zu platzieren klicken Sie auf den Balken unten im Bericht und ziehen ihn auf die andere Bildschirmseite In der Symbolleiste oben k nnen Sie Dimensionsfilter auf das angezeigte Over lay anwenden Siehe Kapitel 4 cxOverstat Schnittstelle auf Seite 43 Klicken Sie neben dem Dimensionsfilter auf die Schaltfl che Kalender um den Datumsbereich zu ndern der in den Overlaydaten angezeigt wird Siehe Kapi tel 4 cxOverstat Schnittstelle auf Seite 43 Das Formularanalyse Overlay enth lt drei Berichte Formulartrichterbericht auf Seite 14 Verweildauerbericht auf S
76. f Licensing IBM Europe Middle East amp Africa Tour Descartes 2 avenue Gambetta 92066 Paris La Defense France Trotz sorgf ltiger Bearbeitung k nnen technische Ungenauigkeiten oder Druckfeh ler in dieser Ver ffentlichung nicht ausgeschlossen werden Die hier enthaltenen In formationen werden in regelm igen Zeitabst nden aktualisiert und als Neuausga be ver ffentlicht IBM kann ohne weitere Mitteilung jederzeit Verbesserungen und oder nderungen an den in dieser Ver ffentlichung beschriebenen Produkten und oder Programmen vornehmen Verweise in diesen Informationen auf Websites anderer Anbieter werden lediglich als Service f r den Kunden bereitgestellt und stellen keinerlei Billigung des Inhalts dieser Websites dar Das ber diese Websites verf gbare Material ist nicht Bestand teil des Materials f r dieses IBM Produkt Die Verwendung dieser Websites ge schieht auf eigene Verantwortung Werden an IBM Informationen eingesandt k nnen diese beliebig verwendet wer den ohne dass eine Verpflichtung gegen ber dem Einsender entsteht Lizenznehmer des Programms die Informationen zu diesem Produkt w nschen mit der Zielsetzung i den Austausch von Informationen zwischen unabh ngig voneinander erstellten Programmen und anderen Programmen einschlie lich des vorliegenden Programms sowie ii die gemeinsame Nutzung der ausgetauschten Informationen zu erm glichen wenden sich an folgende Adresse 81 82 IBM Bay Are
77. fe der Auswahltools k nnen Sie Drilloperationen zu Benutzerfreundlichkeits daten durchf hren Wenn Sie mit den Auswahltools einen bestimmten Bereich farb lich umranden k nnen Sie ein Men mit Optionen zum Drilldown der zugrunde liegenden Daten und somit der Sitzungen der Websitebesucher ffnen die den be treffenden Bereich angeklickt haben Kapitel 3 cxOverstat Overlays 35 Q D 3 21 2014 6 3 2014 Metrics 52 Threshold Filter 1 1 Sub select Export H Abbildung 5 Heat Map Auswahltools und Auswahlbereich Klicken Sie in der Symbolleiste auf Unterauswahl um das Rechteckauswahltool zu verwenden Das Auswahltool wird im Overlay angezeigt Neben dem Tool wird die Anzahl der Heat Map Datenpunkte aufgelistet die innerhalb des Auswahlbe reichs liegen e Um die Gr e des Auswahltools zu ndern klicken Sie auf mindestens einen der Punkte der Umrahmung und ziehen Sie ihn auf eine neue Position in der Anzeige Die Form der Auswahl wird entsprechend ge ndert Um das Auswahltool zu verschieben klicken Sie in die Mitte des Auswahlbe reichs und ziehen ihn auf eine neue Position Der Auswahlbereich wird entspre chend verschoben Beim ndern oder Verschieben des Auswahlbereichs wird die Anzahl der Daten punkte automatisch entsprechend des neuen Auswahlbereichs aktualisiert 36 IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Um einen Bericht anzuzeigen der die ausgew hlten Datenpunkte und di
78. ft ausblenden Die Frequenz der Metriken wird durch die Farbopazit t des Symbols der jeweiligen Metrik im Bericht dargestellt Die Fre quenz ist in 5 Opazit tsstufen unterteilt Wenn Sie die Umschalttaste Opazit t von links nach rechts an sehen stellt die erste anklickbare Auswahl eine Frequenz von 100 bis 80 dar Jede weitere Auswahl stellt eine 20 ige Abnahme der Frequenz dar Die letzte anklickbare Auswahl stellt eine Frequenz von 20 bis 1 dar Kapitel 3 cxOverstat Overlays 27 28 Wenn neue Metriken oder Segmente auf das Vergleichsanalyse Overlay angewen det werden wird die Legende automatisch mit den nderungen aktualisiert Das folgende Beispiel zeigt die Legende nachdem dem Bericht die Segmentierung f r die Browser Firefox und Chrome hinzugef gt wurde und die Metriken Durchschnittliche Dauer des Mouseovers und Durchschnittliche Dauer vom Mouseover bis zum Anklicken entfernt wurden Clicks Browser Type Chrome Hovers Browser Type Chrome Hover to clicks Browser Type Firefox Wenn Segmente auf das Overlay angewendet werden wird f r jede aktivierte Met rik die Umschalttaste Legende verf gbar Die Umschalttaste wird neben der jewei ligen Metrik angezeigt Wenn Sie auf das Umschaltsymbol einer Metrik klicken werden im Bericht diejenigen Elemente ausgeblendet die der Metrik zugeordnet sind In diesem Beispiel wird die Umschalttaste Legende neben Mouseovers ange klickt wodurch alle
79. g f r die Verwendung von IBM Tealeaf cxReveal haben Tabelle 1 Voraussetzungen f r IBM Tealeaf cxOverstat Forts Voraussetzung f r cxOverstat Beschreibung Unterst tzter HTML5 Web Browser Zur Anzeige von IBM Tealeaf cxOverstat Overlays m ssen Sie einen unterst tzten Web Browser verwen den F r die Anzeige von cxOverstat bezogenen Datei ist ein HTML5 aktivierter Browser erforderlich Fol gende Web Browser werden von cxOverstat unter st tzt Web Browser Microsoft Internet Explorer Versionen 9 bis 11 Firefox Versionen 31 bis 36 Chrome Versionen 31 bis 41 Anmerkung Die Berichtsfunktionen von IBM Tealeaf cxOverstat sind auf HTML5 basierte Daten einge schr nkt die mit UI Capture j2 erfasst werden Weite re Informationen finden Sie im IBM Tealeaf CX UI Capture j2 Handbuch Anmerkung Der Zugriff mit mobilen Browsern wird vom Tealeaf Portal nicht unterst tzt Anmerkung Diese Liste enth lt weniger Browser als die Liste f r den Zugriff auf das Tealeaf Portal Weite re Informationen finden Sie im Abschnitt Tealeaf Portal anmelden im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch UI Capture j2 JavaScript Vor der Verwendung von IBM Tealeaf cxOverstat m ssen Sie die IBM Tealeaf UI Capture j2 JavaScript L sung auf dem Web Server installieren und Referen zen hinzuf gen damit JavaScript auf jeder Seite enthalten ist die Sie mit der Webanwendung berwa chen m chten Anmerkung
80. gabe werden entweder als Versto als m glicher Versto oder als Empfehlung eingestuft Die Legende wird im Feld der Metriken angezeigt wobei die Einstufung eines Problems jeweils neben dem entsprechenden Symbol angezeigt wird e Violation Ca Eat Ee Kontrastanalyse Overlay 40 Das Kontrastanalyse Overlay wertet die Schwierigkeiten aus die Benutzer beim Anzeigen von Elementen auf einer Webseite aufgrund mangelnden Kontrasts zwi schen Vordergrundtext und Hintergrundfarbe haben k nnen Die Kontrastanalyse setzt Heftzwecken ein um Verst e gegen die WCAG 2 0 Standards auf cxOverstat aktivierten Webseiten aufzuzeigen und ermittelt an wel cher Stelle das Kontrastproblem zu finden ist Verwenden der Kontrastanalyse Gehen Sie wie folgt vor um auf die Kontrastanalyse zuzugreifen 1 ffnen Sie eine Sitzung in BBR oder einen Snapshot in der Galerie 2 W hlen Sie eine Seite aus auf der cxOverstat Daten gesammelt werden 3 Klicken Sie auf Overlays 4 W hlen Sie Farbkontrast aus Arbeiten mit Heftzwecken Probleme mit der Barrierefreiheit werden als Heftzwecken angezeigt die auf einen Versto hinweisen Klicken Sie auf die Heftzwecke um weitere Details zu dem Problem anzuzeigen Wenn Sie auf die Hilfe zugreifen m chten w hlen Sie die Heftzwecke aus um die es geht und klicken Sie auf Details anzeigen Sie wechseln dann zu einer externen Seite mit zus tzlichen Informa
81. gen angezeigt Anzeigen der Formularfertigstellung Der Formulartrichterbericht gibt an wie viel Prozent der Besucher eines bestimm ten Felds die entsprechende Sitzung fertiggestellt haben F r ein ausgew hltes Feld k nnen Sie mehrere Sitzungen generieren bei denen der angegebene Datumsbereich den folgenden Kriterien entspricht 1 Das erste aktive Formularfeld ist vorhanden erstes Whitelist Formularfeld Di mensionswert Ziel ID 2 Das ausgew hlte Formularfeld ist vorhanden ausgew hltes Whitelist Formular feld Dimensionswert Ziel ID Anmerkung Auf das Formularanalyse Overlay k nnen Dimensionsfilter angewen det werden Generierte Berichte werden im Portal als eine Reihe von Sitzungen angezeigt Verweildauerbericht Im Bericht Dwell Time Verweildauer wird die durchschnittliche Verweildauer f r jedes Formularfeld in Sekunden angezeigt Das Feld mit der h chsten Verweil dauer wird in Fettdruck und in roter Schrift angezeigt IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Form Funnel Dwell Time Repeats search d 5 4 billing firstname 0 3 s ni billina lastname 0 35 1H billing company 3 billing streeti OI 3 68 6 6 billing region id billing postcode RECH 14 5 billing telephone e ii LA un L i un Au in 4 Averaged across counts Ar gt Abbildung 1 Dwell Time Verweildauer Anmerkung F r jedes au
82. gleichsanalyse Overlay Dimensionswertsegmente hinzuf gen um bestimmte Dimensionswerte in einem Bericht einzugrenzen Anmerkung In einem Vergleichsanalyse Overlay kann eine Kombination aus bis zu zw lf ausgew hlten Metriken Dimensionen oder Dimensionswerten angezeigt werden Sie k nnen zum Beispiel die Metriken zu Klicks und Mouseovers f r jeden Brow ser anzeigen der zur Anzeige der Webseite verwendet wurde In diesem Szenario k nnen Sie Dimensionswertsegmente auf das Overlay anwenden und bis zu sechs Browsertypen f r die Dimensionswerte ausw hlen Diese Kombination aus ausge w hlten Metriken und Dimensionswerten entspricht den maximal zw lf Elemen ten die im Overlay angezeigt werden k nnen Weitere Informationen zu Dimensionen und ihrer Verwendung in cxOverstat fin den Sie im Abschnitt bersicht Dimensionen auf Seite 4 F hren Sie folgende Schritte aus um einen Dimensionswert in einem cxOverstat Vergleichsanalyse Overlay zu segmentieren IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch 1 Klicken Sie oben in der Symbolleiste der Overlayanzeige auf Filter oder Seg ment 2 W hlen Sie den Dimensionstyp aus den Sie im Bericht segmentieren m chten Zur Auswahl stehen nur die Dimensionen die mit den Ereignissen verkn pft sind mit denen Daten f r das Overlay erfasst werden Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Eventing f r cxOverstat im IBM Tealeaf Event Mana ger Handbuch Anmerkung Sie k nn
83. h the eyes of your customers Tealeaf solutions allow you to experience your web and mobile business as your customers da Bank Tech News Features Duns Bank Ve and Tealeaf CX Mobile gt Case Study Sprint More info CX Mobile gt Abbildung 4 Beispiel f r eine Heat Map Beobachtungen Der prim re Inhaltsbereich ist die Discovery CEM Symbolleiste und das gro e Bild in der Seitenmitte Die meisten Klicks werden in der oberen Navigationsleiste get tigt was als se kund re Option gedacht ist Weiter unten auf der Seite nehmen Anzahl Klicks und Intensit t der Heat Map ab Analyse Die oben angef hrten Beobachtungen k nnen durch Scanmuster verursacht wer den bei denen der typische Benutzer die Website in einem F Muster durchl uft und dabei beim Banner beginnt Da sich die wichtige Navigationsleiste Discovery so weit unten auf der Seite befindet k nnen Benutzer die Navigationsleiste mit dem prim ren Inhalt darunter verwechseln Die relative Positionierung der Na vigation kann von der Prim rnachricht der Seite ablenken Eine einfache L sung k nnte sein die Discovery CEM Symbolleiste weiter oben auf der Seite sogar ber der oberen Navigationsleiste zu platzieren wo diese Op tionen angesehen werden Da es eines der prim ren Ziele der Webanwendung ist Interesse bei den Benutzern hervorzurufen muss der Link zu Kontaktpersonen im Hauptanzeigebereich integriert werden Auswahlbereich Mithil
84. hirms aufzeichnen Ver wenden Sie die Erweiterung k nnen Sie den Status einer Webseite durch Klicken einer Schaltfl che erfassen Anpassen von Tastenk rzeln Gehen Sie wie folgt vor wenn Sie Tastenk rzel anpassen m chten 1 Klicken Sie in der rechten Seitenleiste auf den Dropdown Pfeil neben Einstel lungen 2 Jetzt k nnen Sie im Formularfeld das gew nschte K rzel eingeben 69 Erfassen eines Snapshots Gehen Sie wie folgt vor um einen Snapshot zu erfassen 1 Wechseln Sie zu der Webseite von der Sie Snapshots aufzeichnen m chten 2 Klicken Sie auf die Firefox Erweiterung 3 Sollten Sie noch nicht angemeldet sein werden Sie von einem Popup Fenster aufgefordert sich bei Tealeaf Portal anzumelden 4 Dr cken Sie das entsprechende Tastenk rzel um einen Snapshot aufzuzeich nen Der so erstellte Snapshot wird in der Galerie gespeichert 5 Nachdem Sie einen Snapshot erfasst haben wird ein Men angezeigt in dem Sie Informationen zu diesem Snapshot eingeben k nnen Geben Sie einen Na men ein f gen Sie eventuelle Tags hinzu und verschieben Sie den Snapshot in den geeigneten Stack Sie k nnen ber die cxOverstat Snapshot Galerie auf die gespeicherten Snapshots zugreifen Arbeiten mit Snapshots Mithilfe der cxOverstat Snapshot Galerie k nnen Sie die Snapshotsammlung anzei gen Snapshoteigenschaften bearbeiten Overlays von Snapshots anzeigen Snapshots l schen und Snapshots in Stacks aufteilen U
85. ie blicherweise in cxOverstat Overlays angezeigt werden hnlich der Organisation in Ordnern k nnen Sie Snapshots zu Stacks gruppieren Bei Stacks handelte sich um Sammlungen von Snapshots Sie erm glichen einen schnellen Zugriff auf Overlays bestimmter Seiten und auf die von Ihnen am h u figsten verwendeten Daten Damit es sp ter einfacher wird diese Elemente wieder zufinden k nnen Sie Snapshots und Stacks Tags hinzuf gen Installieren der Erweiterung cxOverstat Snapshot Capture Auf der Maschine muss Firefox installiert sein Installieren Sie die Firefox Erweiterung um Snapshots aufzuzeichnen Wenn Sie sich unter Verwendung von Firefox bei cxOverstat Snapshot anmelden werden Sie aufgefordert die Erweiterung zu installieren Gehen Sie wie folgt vor um die Firefox Erweiterung zu installieren 1 ffnen Sie Firefox und melden Sie sich bei cxOverstat an 2 Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm um die Firefox Erweiterung zu installieren Nach der Installation wird die Erweiterung in der Symbolleiste des Browsers mit den folgenden Symbolen angezeigt Al una za Erfassen von Snapshots Sie k nnen Snapshots mithilfe des entsprechenden Tastenk rzels oder mithilfe der Erweiterung erfassen Wenn Sie das Tastenk rzel verwenden k nnen Sie Mausaktionen einsetzen um bestimmte Ereignisse wie das Klicken oder das Bewegen ber ein Element aus zul sen w hrend Sie gleichzeitig einen Snapshot des Bildsc
86. ie Ge sch ftst tigkeit bersicht Hauptziele Einschr nkungen Funktionsweise von exOverstat bersicht Dimensionen Standarddimensionen gt AHH Kapitel 2 Installation und Konfiguration von cxOverstat Voraussetzungen Empfohlene Bereitstellung cxOverstat bereitstellen Bereitstellen von cxOverstat JavaScript Einbeziehen von Seiten Einbeziehen der Position auf der Seite Erfasste Daten Definieren der Startseite v O u CI Kapitel 3 cxOverstat Overlays 11 Zugreifen auf cxOverstat Overlays 13 Formularanalyse Overlay B Formularanalyse verwenden 13 Formulartrichterbericht 4 Verweildauerbericht 16 Wiederholungsbericht 18 Konversionsraten 20 Linkanalyse Overlay 20 Linkanalyse verwenden wu x Verwenden von Kliekrateniheftzwecken sow VergleichsanalyseOverlay 24 Vergleichsanalyse verwenden 24 Heat Map Overlay gt Al Heat Maps verwenden Al Attention Map Overlay 37 Intensit t 3 st d Ge x Attention Maps analysieren ode odd jp Drilldown Bericht anzeigen 38 Barrierefreiheits Overlay 2 Arbeiten mit Heftzwecken e wu ap SE Legenden bersicht zur Barrierefreiheit uud Kontrastana
87. itgestellt Optional k nnen Sie mithilfe der von Tealeaf bereitgestellten Berichtsgruppen vorlagen andere Ereignisse mit Benutzerfreundlichkeitsdimensionen verkn pfen Dieser Abschnitt enth lt Informationen zu den Benutzerfreundlichkeitsdaten die f r IBM Tealeaf cxOverstat erfasst werden zu den von Tealeaf bereitgestellten Da tenobjekten mit denen diese Daten erfasst werden sowie zu anderen Eventing m glichkeiten f r Benutzerfreundlichkeitsdaten Die maximale L nge des Texts der ausgew hlten Werte f r Attribute und Ereig nisse betr gt 256 Zeichen cxOverstat Daten zur Benutzerfreundlichkeit IBM Tealeaf cxOverstat Daten werden aus der IBM Tealeaf UI Capture j2 L sung bermittelt nachdem sie f r IBM Tealeaf cxOverstat aktiviert wurde IBM Tealeaf cxOverstat Daten kommen in folgenden Formen vor Beschreibung Vergleichsanalyse Mithilfe des Vergleichsanalyse Overlays k nnen Sie ausgew hlte Metriken f r eine Webseite anzeigen und bestimmte Segmente und Filter anwenden um angepasste Berichte zu erstellen Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie im Abschnitt Ver gleichsanalyse Overlay im IBM Tealeaf cxOverstat Benutzerhandbuch Heat Mapping Identifiziert die Bereiche auf einer Seite oder Ansicht die von Websitebesu chern angeklickt werden unabh ngig davon ob ein Objekt ausgew hlt wird oder nicht Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie im Abschnitt Heat Maps
88. jektdaten zeigen auch an wie h ufig der Mauscursor ber das Objekt bewegt wurde Anmerkung Der Standardzeitwert zum Registrieren eines Hovers be tr gt eine Sekunde Sie k nnen diesen Wert im UI Capture SDK ndern Siehe IBM Tealeaf UI Capture Leitfaden f r den Schnelleinstieg Avg Mit Avg hover to click Durchschnittliche Dauer vom Mouseover bis hover to click zum Anklicken wird erfasst wie h ufig im Durchschnitt mit dem Mauszeiger auf ein Objekt gezeigt wird bevor darauf geklickt wird Die Zeiteinheit wird in Sekunden gemessen Die Objektdaten zeigen auch an wie h ufig der Mauscursor ber das Objekt bewegt wurde und anschlie end darauf geklickt wurde W hrend Sie die Objektdaten anzeigen k nnen Sie Ihre Maus am rechten Rand ei ner Statistik positionieren um das Berichtssymbol anzuzeigen Wenn Sie auf das Berichtssymbol klicken wird Report Builder ge ffnet mit dem Sie einen Bericht erstellen k nnen Weitere Informationen zu Report Builder finden Sie im IBM Tea leaf Handbuch zur Berichterstellung Neupositionieren von Heftzwecken Je nach Anzahl und Position von Heftzwecken kann es schwierig werden Daten zu analysieren Sie k nnen jedes Heftzweckensymbol anklicken und auf eine neue Position in der Anzeige ziehen Eine Anzeigelinie bindet das Heftzweckensymbol an das Objekt Kapitel 3 cxOverstat Overlays 23 Vergleichsanalyse Overlay Sie k nnen Metriken Dimensionen und Segmentdaten mithilfe des
89. k n nen die Berichte leichter gelesen und interpretiert werden Wenn Sie z B den un tersten Schwellenwert erh hen gehen einige der niedrigeren Werte nicht in den Bericht ein Sie k nnen f r jede f r den Bericht aktivierte Metrik einen Schwellen wert festlegen Weitere Informationen zum Aktivieren und Inaktivieren der Anzei ge von Metriken in Berichten finden Sie im Abschnitt Metriken auf einen cxOver stat Bericht anwenden auf Seite 44 In der folgenden Abbildung sehen Sie das Standardmen Schwellenwert In der Abbildung werden alle cxOverstat Metriken gezeigt die im Vergleichsanalysebe richt aktiviert werden k nnen Clicks 1 L kel 100 Hovers Hover to clicks 48 B Average Hover Time 15 Ch 1005 77 id Average Hover to Click Time m Edit Individually Apply Cancel Abbildung 7 Men Schwellenwert Standardm ig sind die Schwellenwerteinstellungen gruppiert und k nnen als Gruppe bearbeitet werden Schwellenwerteinstellungen f r Metriken zu Klicks Mouseovers und Mouseovers bis zum Anklicken sind gruppiert und es werden Prozents tze als Anfangs und Endschwellenwerte verwendet Schwellenwertein stellungen f r Metriken zur durchschnittlichen Dauer des Mouseovers und zur durchschnittlichen Dauer vom Mouseover bis zum Anklicken sind gruppiert und es werden Zeitwerte in Sekunden als Anfangs und Endschwellenwerte verwen det Neben jeder Gruppe von Metrike
90. kennzeich net die Attention Map die Bereiche die im Browserfenster eines Websitebesuchers am h ufigsten angezeigt werden F r gew hnlich handelt es sich bei diesem Be reich um den oberen Teil einer Seite IBM Tealeaf cxOverstat markiert diese Berei che mit einem gr nen horizontalen Farbbereich BM Tealeaf cxOverstat berwacht die Aufmerksamkeit Attention nur vertikal Alle Punkte im selben horizontalen Bereich sind in derselben Farbe markiert Die berwachung der Aufmerksamkeit in der Horizontale wird derzeit nicht unter st tzt Bereiche die im Browserfenster weniger kontinuierlich angezeigt werden sind in Gelb Orange und Rot markiert Anmerkung Das Attention Map Overlay f r eine ausgew hlte Seite enth lt erst dann Daten wenn mindestens eine Person die Seite gesehen hat Intensit t Die Farben des Farbschemas mit dem Aufmerksamkeit Attention angezeigt wird haben folgende Bedeutung Farbe Beschreibung Gr n Bereich mit der h chsten Aufmerksamkeit Gelb Bereich mit hoher Aufmerksamkeit Rot Bereich mit einiger Aufmerksamkeit Kapitel 3 cxOverstat Overlays 37 Blau Bereich mit geringer Aufmerksamkeit Anmerkung Die Intensit t der Aufmerksamkeit ist immer auf die jeweilige Seite bezogen Die Farbabstufungen verschiedener Seiten Ihrer Webanwendung k nnen nicht miteinander verglichen werden Attention Maps analysieren Im nachfolgenden Beispiel wird der vertikale Balken schrittweise ber die gesamte
91. l st wurde werden aufgezeichnet allerdings erst bei Beendigung der Sitzung durch den Be nutzer oder weil das Zeitlimit der Sitzung berschritten wurde Diese Methode der Ereignisver ffentlichung erm glicht die unterst tzte Erfassung der dem Ereignis zugeordneten Dimensionswerte beim letzten Auftreten in der Sitzung IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Nehmen Sie zum Beispiel an Sie verwenden eine Dimension um aufzuzeichnen ob ein Einkauf get tigt wurde Da diese Informationen erst am Sitzungsende be kannt sind k nnen Sie die Ver ffentlichung von IBM Tealeaf cxOverstat Ereignis sen und den zugeh rigen Dimensionen bis zum Ende der Sitzung verz gern da mit die endg ltig Antwort oder Nein im Dimensionswert erfasst wird Anmerkung Alle IBM Tealeaf cxOverstat Ereignisse sind so konfiguriert dass ihre Daten am Sitzungsende ver ffentlicht werden Diese Einstellung kann f r diese Er eignisse nicht ge ndert werden Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Zielbasierte Dimensionen im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch Datenspeicher Nachdem die IBM Tealeaf cxOverstat Schrittattribute und Ereignisse ausgel st wurden werden sie an den Tealeaf Standardspeicherpositionen gespeichert Sitzung Wenn die Ereignisengine ein Ereignis feststellt zeichnet sie das Ereignis sowie zu geh rige Dimensionsdaten als Daten in der Anforderung des Treffers auf bei dem das Freignis auftrat Auf diese Weis
92. lie end geklickt wurde Anmerkung Der Standardzeitwert zum Registrieren eines Hovers be tr gt eine Sekunde Sie k nnen diesen Wert im UI Capture SDK ndern Weitere Informationen finden Sie im IBM Tealeaf UI Capture Leitfaden f r den Schnelleinstieg Avg hover time Mit Avg hover time wird die durchschnittliche Dauer erfasst in der Durchschn mit dem Mauscursor auf das Objekt gezeigt wird ohne es anzuklicken Hoverzeit Die Zeiteinheit wird in Sekunden gemessen Die Objektdaten zeigen auch an wie h ufig der Mauscursor ber das Objekt bewegt wurde Anmerkung Der Standardzeitwert zum Registrieren eines Hovers be tr gt eine Sekunde Sie k nnen diesen Wert im UI Capture SDK ndern Weitere Informationen finden Sie im IBM Tealeaf UI Capture Leitfaden f r den Schnelleinstieg Durchschnitt Mit Durchschnittliche Dauer vom Mouseover bis zum Anklicken wird liche Dauer vom erfasst wie h ufig im Durchschnitt mit dem Mauszeiger auf ein Objekt Mouseover bis gezeigt wird bevor darauf geklickt wird Die Zeiteinheit wird in Sekun zum Anklicken den gemessen Die Objektdaten zeigen auch an wie h ufig der Mauscursor ber das Objekt bewegt wurde und anschlie end darauf geklickt wurde Vergleichsanalyse verwenden Mit der Benutzerschnittstelle f r die Vergleichsanalyse k nnen Sie Berichte anpas sen um die Benutzerinteraktionen mit einer Webseite einzugrenzen 24 IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch
93. listet ist 3 Verwenden Sie die Schwellenwertschiebeleiste um die Anfangs und Endwerte des Schwellenwerts anzupassen Anmerkung Sie k nnen auch einen numerischen Wert f r die Anfangs und Endwerte des Schwellenwerts eingeben Wenn Sie den Anfangswert des Schwellenwerts erh hen werden niedrigere Werte der Metrik nicht mehr im Bericht angezeigt Wenn Sie den Endwert des Schwellenwerts verringern werden h here Werte der Metrik nicht mehr im Be richt angezeigt 4 Klicken Sie auf Anwenden um das Overlay mit den neuen Schwellenwertein stellungen zu aktualisieren Anpassen von Linkanalyseelementen Wenn Sie einen Linkanalysebericht anzeigen k nnen Sie die Frequenz f r die im Bericht angezeigten Metriken ndern Das ndern der Frequenz der im Bericht angezeigten Metriken hilft Ihnen zu be stimmen wie Benutzer mit einer Webseite interagieren Sie k nnen jede Metrik so anpassen dass die meisten oder die wenigsten Vorkommen angezeigt werden und die maximale Anzahl Elemente festlegen die im Bericht angezeigt werden Standardm ig sind die Metrikeinstellungen gruppiert und k nnen als Gruppe be arbeitet werden Die Einstellungen f r Metriken zu Klicks Mouseovers und Mouseovers bis zum Anklicken sind in einer Gruppe zusammengefasst die Ein stellungen f r Metriken zur durchschnittlichen Dauer des Mouseovers und zur durchschnittlichen Dauer vom Mouseover bis zum Anklicken geh ren zu einer weiteren Gruppe Neben jeder Gru
94. lyse Overlay A0 Verwenden der Kontrastanalysse 40 Arbeiten mit Heftzwecken 2 2 o d40 Analysieren von Koantrastrerh linisgen soa 4 Kapitel 4 cxOverstat Schnittstelle 43 cxOverstat Symbolleisten 43 ndern des Datumsbereichs 44 Metriken auf einen cxOverstat Bericht anwenden 44 ndern von Metrikschwellenwerten 44 Anpassen von Linkanalyseelementen 46 Filtern von Dimensionswerten innerhalb eines Overlays ios 47 Segmentieren von Dimensionswerten innerhalb eines Overlays 48 Verwenden von Unterauswahiz zur Definition e ei nes Fokusbereichs 50 Exportieren von Daten aus ee 50 Verwenden von Drilldown Links 51 Dimensionsfilter und Segmentierungs bersicht 92 Zoomsymbolleiste und Seitennavigator 52 ndern des Zoomfaktors 4 58 Seitennavigator verwenden 58 Kapitel 5 Eventing f r cxOverstat 55 cxOverstat Daten zur Benutzerfreundlichkeit 55 JSON Schema 56 Eventing zu Benufzerfreundlichkeit 56 cxOverstat Objekte m ssen aktiviert sein 56 Zielbasierte Dimensionen Goal Based Dimensions GBD 56 Datenspeicher 57 cxOverstat Schrittattribute 58 cxOverstat Ereignisse m 58 Prim re Berichterstellungsereignisse 59 Erstellen von Bausteinereignissen 59 cxOverstat Dimensionen 60 cxOverstat Berichtsgruppen 61 cxOverstat Berichtsgruppenvorlagen 61 Verfolgen weiterer Benutzerfreundlichkeitsereignisse 6
95. m Overlay auf Seite 47 Verwenden von Unterauswahl zur Definition eines Fokusbe Sie k nnen die Option Unterauswahl in Heat Map und Vergleichsanalyse Berich ten verwenden um einen Fokusbereich auf einer Webseite zu definieren und die cxOverstat bezogenen Ereignisse anzuzeigen die in diesem Bereich stattgefunden haben Klicken Sie in der Symbolleiste am oberen Rand des Bildschirms auf Unteraus wahl um den Fokus auf einen bestimmten Bereich der angezeigten Webseite zu le gen Auf dem Bildschirm wird dann ein Fenster um den Fokusbereich gezogen Sie k nnen die Gr e dieses Fensters anpassen oder das Fenster auf einen anderen Be reich verschieben Ziehen Sie zum ndern der Gr e eine Seite oder Ecke des Fensters mit der Maus um das Fenster zu vergr ern oder zu verkleinern Um das Fenster an eine andere Position zu verschieben bewegen Sie den Mauszeiger in das Fenster und ziehen Sie den Bereich an eine andere Stelle auf der Webseite Zus tzlich zum Fokusbereich wird ein Men angezeigt das alle im Bericht akti vierten Metriken und Segmente auff hrt Die Metriken und Segmente werden durch dieselben Symbole dargestellt die in der Metriklegende verwendet werden siehe bersicht ber die Vergleichsanalyselegende auf Seite 25 Das Symbol f r die jeweilige Metrik wird zusammen mit der Angabe aufgelistet wie oft die Metrik im ausgew hlten Bereich vorkommt Sie k nnen den Mauszeiger ber eine Metrik oder ein Segment in
96. mationen finden Sie im Abschnitt UI Capture j2 im IBM Tealeaf UI Capture j2 Handbuch bersicht Dimensionen 4 In Tealeaf ist eine Dimension ein verfolgtes Element von Kontextdaten die aufge zeichnet werden wenn eine Ereignisinstanz auftritt Wenn beispielsweise ein Ereig nis einen Anwendungsfehler aufzeichnet m chten Sie m glicherweise den Brow sertyp bei dem der Fehler entstanden ist als Kontextinformation aufzeichnen Informationen zum Browsertyp werden in einer Dimension gespeichert Weitere Informationen zu Dimensionen finden Sie im Abschnitt Dimensionen in den Themenartikeln zu IBM Tealeaf Da die IBM Tealeaf cxOverstat Daten mithilfe von Tealeaf Ereignissen erfasst wer den k nnen Sie die Dimensionsfilter anwenden die mit den IBM Tealeaf cxOver stat Ereignissen verkn pft sind Mithilfe dieser Ereignisse werden Benutzerfreund lichkeitsdaten verfolgt die zur Erfassung an Tealeaf weitergeleitet werden Einigen dieser Ereignisse wurden bereits Dimensionen zugeordnet Diese Dimensionen ste hen ber die IBM Tealeaf cxOverstat Overlays zur Verf gung Sie k nnen bis zu acht Dimensionen auf ein Overlay anwenden Weitere Informationen zu den IBM Tealeaf cxOverstat Ereignissen und Dimensi onen finden Sie im Abschnitt Eventing f r cxOverstat im IBM Tealeaf Event Ma nager Handbuch Sie sollten in Erw gung ziehen weitere Dimensionen mit den IBM Tealeaf cxOver stat Ereignissen zu verkn pfen damit Sie Ihr
97. mbenennen eines Snapshots Gehen Sie wie folgt vor um einen Snapshot umzubenennen 1 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den aktuellen wie in der Galerie an gezeigten Namen Daraufhin wird ein Formular angezeigt in dem der aktuelle Name des Snapshots hervorgehoben ist 2 Geben Sie f r den ausgew hlten Snapshot einen neuen Namen ein Hinzuf gen von Tags zu Snapshots Gehen Sie wie folgt vor um einem Snapshot Tags hinzuzuf gen 1 W hlen Sie f r den Stack mit dem Sie arbeiten wollen Vorschau aus 2 Bewegen Sie den Mauscursor ber den ausgew hlten Snapshot Klicken Sie auf das Tagsymbol 3 Nachdem Sie auf das Tagsymbol geklickt haben wird das Feld erweitert In dem Sie auf die blaue Schaltfl che mit der Beschriftung Klicken Sie hier um einen Tag hinzuzuf gen klicken k nnen Sie dem Snapshot Tags hinzuf gen Weitere Informationen zu Tags finden Sie im Abschnitt Arbeiten mit Tags L schen von Snapshots Gehen Sie wie folgt vor um einen Snapshot zu l schen 1 Bewegen Sie den Mauscursor ber den Snapshot den Sie l schen m chten 2 Es wird ein Balken mit dem Symbol eines Papierkorbs angezeigt ul Klicken Sie auf das Papierkorbsymbol um den Snapshot zu l schen Sie k nnen nur diejenigen Snapshots l schen die Sie selbst erstellt haben 70 Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Anzeigen von Overlays eines Snapshots Gehen Sie wie folgt vor um Overlays eines Snapshots anzuzeigen
98. n um das Overlay mit den neuen Einstellungen zu aktualisieren Filtern von Dimensionswerten innerhalb eines Overlays Dimensionswerte in einem cxOverstat Vergleichsanalyse Overlay k nnen gefiltert werden Sie k nnen Dimensionsfilter auf die in einem cxOverstat Overlay angezeigten Da ten anwenden Weitere Informationen zu Dimensionen und ihrer Verwendung in cxOverstat finden Sie im Abschnitt bersicht Dimensionen auf Seite 4 F hren Sie folgende Schritte aus um einen Dimensionswert in einem cxOverstat Overlay zu filtern 1 Klicken Sie oben in der Symbolleiste der Overlayanzeige auf Filter Wenn Sie ein Vergleichsanalyse Overlay anzeigen klicken Sie auf Filter oder Segment 2 W hlen Sie den Dimensionstyp aus die gefiltert werden sollen Zur Auswahl stehen nur die Dimensionen die mit den Ereignissen verkn pft sind mit denen Daten f r das Overlay erfasst werden Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Eventing f r cxOverstat im IBM Tealeaf Event Mana ger Handbuch Anmerkung Sie k nnen einen Dimensionstyp im Suchfeld eingeben W hrend der Eingabe werden im Feld bereinstimmende Dimensionstypen angegeben Aus der aktualisierten Liste k nnen Sie einen Dimensionsname ausw hlen 3 W hlen Sie die Dimensionswerte aus die gefiltert werden sollen Es werden alle f r den Dimensionstyp verf gbaren Dimensionswerte aufgelis tet Anmerkung Sie k nnen einen Dimensionswert im Suchfeld eingeben W h rend der Ei
99. n wird ein Sperrsymbol angezeigt Das Sym bol zeigt den Status gesperrt an wenn die Schwellenwerteinstellungen der Metri ken in der Gruppe als Gruppe bearbeitet werden k nnen und den Status nicht gesperrt wenn die Schwellenwerte jeder Metrik einzeln bearbeitet werden k n nen Sie k nnen den Schwellenwert f r alle Metriken einer Gruppe ndern indem Sie den Schwellenwert der ersten Metrik der Gruppe ndern Die neuen Schwellen werteinstellungen werden sofort auf die brigen Metriken der Gruppe angewen det Um den Schwellenwert einer einzelnen Metrik zu ndern klicken Sie auf das Sperrsymbol neben der Gruppe die die Metrik enth lt oder w hlen Sie Einzeln bearbeiten aus Wenn Sie die Schwellenwerte f r einzelne Metriken nicht mehr n dern m chten w hlen Sie Einzeln bearbeiten ab oder klicken Sie auf das Sperr symbol neben der Gruppe F hren Sie folgende Schritte aus um den Schwellenwert einer Metrik zu ndern 1 Klicken Sie in der Symbolleiste oben auf dem Bildschirm auf Schwellenwert 2 Suchen Sie den Schwellenwert der Metrik den Sie ndern m chten Kapitel 4 cxOverstat Schnittstelle 45 46 Wenn Sie den Schwellenwert einer Metrik einzeln bearbeiten m chten w hlen Sie Einzeln bearbeiten aus M chten Sie den Schwellenwert der Gruppe n dern stellen Sie sicher dass die Option Einzeln bearbeiten nicht ausgew hlt ist und suchen Sie die Schwellenwerteinstellung der ersten Metrik die in der Gruppe aufge
100. nager Handbuch Anmerkung Wenn Sie in Report Builder einen Drilldown durchf hren wird der angezeigte Bericht nach allen anwendbaren Dimensionen segmentiert Die Segmen tierung zeigt keine in der Dimension eingeschlossenen Werte an Wenn Sie die Werte einer Dimension anzeigen m chten klicken Sie auf die Dimension im Seg ment und ziehen Sie sie auf die X Achse Anmerkung Wenn Sie einen Drilldown in einem IBM Tealeaf cxOverstat Bericht durchgef hrt haben steht keine der IBM Tealeaf cxOverstat Dimensionen zur Aus wahl im Dimensionsselektor zur Verf gung Diese Dimensionen werden in der Ba sisdefinition des Berichts verwendet und sind daher bereits ausgew hlt Weitere Informationen zu diesen Dimensionen finden Sie im Abschnitt Eventing f r cxOverstat im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch Weitere Informationen zur Auswahl von Dimensionen im Report Builder finden Sie im Abschnitt Tealeaf Report Builder im IBM Tealeaf Handbuch zur Berichter stellung Anmerkung Wenn direkte Links zu BBR Sitzungen bereitgestellt werden oder Sie in der Portal Webanwendung kein Browserfenster ge ffnet haben m ssen Sie un ter Umst nden die Software inaktivieren um Popup Fenster des Web Browsers zu Kapitel 4 cxOverstat Schnittstelle 51 blockieren damit Sie in der Portalanwendung Drilldowns durchf hren k nnen Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Dokumentation Ihres Web Brow sers Dimensionsfilter und Segmentieru
101. nfigurationen k nnen von diesem Soft wareangebot sitzungsbezogene sowie permanente Cookies verwendet werden die f r das Sitzungsmanagement verbesserte Benutzerfreundlichkeit Nutzungs ber wachung oder andere funktionale Zwecke den Benutzernamen und oder weitere pers nlichen Daten des Benutzers erfassen Diese Cookies k nnen deaktiviert wer den wodurch dann aber die von ihnen unterst tzte Funktionalit t nicht mehr zur Verf gung steht In verschiedenen Rechtsordnungen ist die Erfassung personenbezogener Daten durch Cookies und hnliche Technologien gesetzlich geregelt Falls die f r dieses Softwareangebot implementierte Konfiguration Ihnen als Kunden die M glichkeit zur Erfassung personenbezogener Daten mit Cookies und anderen Technologien bietet sollten Sie sich ber eventuell geltende Gesetze zu einer solchen Datenerfas sung beraten lassen Diese Beratung sollte gegebenenfalls auch Anforderungen hin sichtlich erforderlicher Hinweise oder Zustimmungen ber cksichtigen IBM setzt voraus dass Kunden 1 einen deutlich sichtbaren Link zu ihren Nut zungsbedingungen auf ihrer Website z B Datenschutzrichtlinie bereitstellen die wiederum einen Link zur Praxis der Datenerfassung und verwendung bei IBM und beim Kunden beinhaltet 2 darauf hinweisen dass IBM f r den Kunden Coo kies und Clear GIFs Web Beacons auf dem Computer des Kunden platziert und 3 soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist vor der Platzierung von Cookies un
102. ngabe werden im Feld bereinstimmende Dimensionswerte angege ben die dem ausgew hlten Dimensionstyp zugeordnet sind Aus der aktuali sierten Liste k nnen Sie Dimensionswerte ausw hlen 4 Klicken Sie auf Anwenden um die nderungen anzuwenden und das Overlay mit den ausgew hlten Filtern zu aktualisieren Wenn Sie die nderungen nicht anwenden m chten klicken Sie auf Abbrechen Entfernen eines Dimensionstypfilters aus einem Overlay Sie k nnen einen bestimmten gefilterten Dimensionswert oder einen gesamten Di mensionstyp aus einem Bericht entfernen Weitere Informationen zum Entfernen eines gefilterten Dimensionswerts finden Sie im Abschnitt Entfernen von Dimensionswertfiltern aus einem Overlay auf Seite 48 F hren Sie folgende Schritte aus um einen gefilterten Dimensionstyp zu entfernen 1 Klicken Sie oben in der Symbolleiste der Overlayanzeige auf Filter Anmerkung Wenn Sie ein Vergleichsanalyse Overlay anzeigen klicken Sie auf Filter oder Segment 2 Bewegen Sie den Mauszeiger auf den Dimensionstyp den Sie aus den Filterein stellungen entfernen m chten 3 Klicken Sie auf das rote X neben dem Dimensionstyp um ihn aus den Filterein stellungen zu entfernen Kapitel 4 cxOverstat Schnittstelle 47 48 4 Nachdem Sie die nicht erforderlichen Filtereinstellungen entfernt haben klicken Sie auf Anwenden um die nderungen anzuwenden und das Overlay zu ak tualisieren Anmerkung Wenn Sie ein Vergleichsanaly
103. ngs bersicht Mithilfe von Dimensionsfiltern und Segmentierung k nnen die im Bericht ange zeigten Daten angepasst werden Dimensionsfilter Dimensionen k nnen aus jedem cxOverstat Overlay gefiltert werden um nicht er forderliche Daten aus dem Bericht zu entfernen So ist der Bericht einfacher zu ver stehen und zu analysieren Dimensionssegmentierung Sie k nnen Dimensionen in einem cxOverstat Vergleichsanalyse Overlay segmen tieren um bestimmte Datensegmente in einem Bericht zu ermitteln Durch die Seg mentierung der Dimensionen eines Berichts finden Sie mehr Detailinformation in dem Bericht und k nnen die Kundeninteraktionen mit einer Webseite besser analy sieren Zoomsymbolleiste und Seitennavigator 52 Wenn Sie die Daten von IBM Tealeaf cxOverstat Overlays genauer untersuchen m chten k nnen Sie die Vergr erung ber die Zoomsymbolleiste ndern Bei Be darf k nnen Sie das Darstellungsfeld in der Sitzungsseite neu positionieren um die vergr erten Ausschnitte der aktuell angezeigten Seite genauer zu pr fen Mithilfe dieser Tools k nnen Sie alle Bereiche eines IBM Tealeaf cxOverstat Overlays zur Detailanalyse der Benutzerfreundlichkeitsaktivit ten untersuchen Folgende Symbole werden zur Steuerung der Tools f r Zoom und Seitennavigation verwendet Tabelle 7 Tools f r Zoom und Seitennavigation Symbol Beschreibung amp Zoomsymbol Klicken Sie auf das Zoomsymbol um die Zoomschiebeleiste anz
104. on Snapshots auf die Snapshots die Sie dem Stack hinzuf gen m chten Ein Snapshot der ausgew hlt wurde wird blau hervorgehoben 3 Klicken Sie unten auf dem Bildschirm auf die Schaltfl che Zu Stack hinzuf gen Entfernen von Snapshots aus einem Stack Gehen Sie wie folgt vor um Snapshots aus einem Stack zu entfernen 1 Bewegen Sie in der Galerie den Mauscursor ber den zu entfernenden Stack 2 Oberhalb des Piktogramms wird ein Men angezeigt Klicken Sie auf das X um den Snapshot aus dem Stack zu entfernen L schen von Stacks Gehen Sie wie folgt vor um einen Stack zu l schen 1 Bewegen Sie in der Galerie den Mauscursor ber den zu l schenden Stack Kapitel 6 cxOverstat Snapshot 71 2 Oberhalb des Piktogramms wird ein Men angezeigt Klicken Sie auf das Pa pierkorbsymbol WS um den Stack zu l schen Arbeiten mit Tags Erstellen von Tags Gehen Sie wie folgt vor um Tags zu erstellen 1 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den linken Bereich der Galerie Dar aufhin wird ein Dropdown Men angezeigt W hlen Sie Neuen Tag erstellen aus 2 Klicken Sie im linken Bereich der Galerie oben auf Erstellen Umbenennen von Tags Gehen Sie wie folgt vor um Tags umzubenennen 1 Klicken Sie in der linken Seitenleiste der Galerie mit der rechten Maustaste auf den Tag der umbenannt werden soll 2 Daraufhin wird ein Dropdown Men angezeigt W hlen Sie Umbenennen aus Entfernen von Tags Gehen Sie
105. onswer te auf die aus den Segmentierungseinstellungen entfernt werden sollen IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch 4 Nachdem Sie die nicht erforderlichen Filtereinstellungen entfernt haben klicken Sie auf Anwenden um die nderungen anzuwenden und das Overlay zu ak tualisieren Weitere Informationen zum Entfernen eines segmentierten Dimensionstyps finden Sie im Abschnitt Entfernen eines Dimensionstypfilters aus einem Overlay auf Seite 47 Heat Map Overlay cxOverstat stellt Heat Map Overlays bereit mit denen die Bereiche einer Webseite ermittelt werden k nnen auf denen ein Besucher mit der Seite interagiert Mit den cxOverstat Heat Maps k nnen die Bereiche einer Seite angezeigt werden auf die Besucher klicken oder Mouseovers anwenden Durch die berwachung dieses Benutzerverhaltens k nnen Sie erkennen auf welchen Bereich einer Websei te sich Besucher besonders fokussieren und so Fehler in der Gestaltung der Web seite ermitteln Wenn Websitebesucher zum Beispiel Elemente ohne Links ankli cken weist dies auf eine Erwartungshaltung der Besucher hin die von der Site nicht erf llt wird hnliches gilt im umgekehrten Fall wenn Websitebesucher die entsprechenden Links nicht anklicken Dies zeigt dass der Link nicht richtig gestal tet oder auf der Seite platziert ist Heat Maps verwenden cxOverstat stellt Heat Map Overlays bereit mit denen die Bereiche einer Webseite ermittelt werden k nnen auf
106. ppe von Metriken wird ein Sperrsymbol ange zeigt Das Symbol zeigt den Status gesperrt an wenn die Einstellungen der Met riken in der Gruppe als Gruppe bearbeitet werden k nnen und den Status nicht gesperrt wenn die Einstellungen jeder Metrik einzeln bearbeitet werden k nnen F hren Sie die folgenden Schritte aus um die im Linkanalysebericht angezeigten Elemente anzupassen 1 Klicken Sie in der Symbolleiste oben auf dem Bildschirm auf Anpassen 2 Suchen Sie die Metrik die Sie ndern m chten Wenn Sie die Einstellungen dieser Metrik einzeln bearbeiten m chten w hlen Sie Einzeln bearbeiten aus M chten Sie den Schwellenwert der Gruppe n dern stellen Sie sicher dass die Option Einzeln bearbeiten nicht ausgew hlt ist und suchen Sie die Schwellenwerteinstellung der ersten in der Gruppe ge listeten Metrik 3 Klicken Sie auf die Umschaltfl che H chster Wert Niedrigster Wert um die Ty pen Vorkommen zu konfigurieren die im Bericht angezeigt werden sollen Wenn Sie die meisten Vorkommen der Metrik anzeigen m chten w hlen Sie H chster Wert aus Wenn Sie die wenigsten Vorkommen der Metrik anzeigen m chten w hlen Sie Niedrigster Wert aus 4 Geben Sie die Anzahl Elemente f r die Metrik an die im Bericht angezeigt wer den soll Bei der Standardeinstellung werden f r jede aufgelistete Metrik 20 Elemente auf dem Bildschirm angezeigt IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch 5 Klicken Sie auf Anwende
107. r Berichterstellung im Portal ange zeigt werden Gem Konfiguration werden sie jedoch nicht in Sitzungslisten im Portal einschlie lich Schnellansicht und Seitenliste angezeigt Sie k nnen die Ereignisdefinitionen so ndern dass sie in diesen Ansichten angezeigt werden IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch In diesem Fall werden sie wahrscheinlich in jeder Sitzung angezeigt was zu ei ner un bersichtlichen Ansicht f hrt Weitere Informationen finden Sie im Ab schnitt Registerkarte TEM Ereignisse im IBM Tealeaf Event Manager Handbuch Anmerkung Bearbeiten Sie diese Systemschrittereignisse nicht Dimensionen die Sie erstellt haben k nnen jedoch hinzugef gt oder entfernt werden Bearbeiten Sie die Ereignisdefinitionen nicht und entfernen Sie keine Dimensionen die f r alle Er eignisse aufgelistet sind Prim re Berichterstellungsereignisse Die folgenden Ereignisse werden prim r f r die Berichterstellung von IBM Tealeaf cxOverstat Daten verwendet Tabelle 8 Prim re Berichterstellungsereignisse tention Map zur Zeitachse Y Y f r Benutzerfreundlichkeitsdaten Ereignis Beschreibung Standarddimensionen name Schritt At Ereignis Aufmerksamkeitszeitachse Ansichts URL Schritt Ansicht Benutzer Schritt Fokusausschnitt Y f r freundlich Benutzerfreundlichkeit keit Schritt Darstellungsfeldh he Benutzerfreundlichkeit Schritt Klickereignis f r
108. ren IBM Tealeaf Ansprechpartner Einfluss der Benutzerfreundlichkeit auf die Gesch ftst tigkeit Unternehmen erkennen zunehmend die Bedeutung der Benutzerfreundlichkeit von Websites der berwachung von Benutzeraktivit ten und die Korrelation zwischen dem Ringen um Kunden und Umsatzverlusten Laut einer k rzlich durchgef hrten Studie verlieren US Unternehmen bis zu 23 ihres Online Umsatzes aufgrund von Problemen die auftreten wenn Besucher der Unternehmenswebsite einfache Transaktionen ber externe Webanwendungen ab schlie en ber drei Viertel der Befragten war nur zum Teil oder gar nicht bekannt warum diese Transaktionen abgebrochen wurden und potentielle Kunden ihre Website wieder verlie en Zur Benutzerfreundlichkeit geh ren mehrere verschiedene Aspekte des Sitesde signs u a folgende Faktoren Grafisches Design Navigation und R ckmeldung f r Benutzer Konsistenz und Effizienz Funktionalit t und Zug nglichkeit der Site M glichkeit die Site intuitiv zu verstehen Ein gut umgesetztes Design mit hoher Benutzerfreundlichkeit verbessert den Be dienungskomfort Ihrer Website in hohem Ma e Ein angenehmes Weberlebnis f hrt zu wiederholten Sitezugriffen und nachhaltigen Kundenbeziehungen bersicht Mit IBM Tealeaf cxOverstat k nnen Sie schnell und ohne gro en Aufwand eine einfache L sung f r die berwachung von Benutzeraktionen und die Ursachen analyse implementieren und damit positive Gesch
109. richtsgruppen nicht aus IBM Tealeaf cxOverstat Ereignissen entfernt werden d rfen werden Dimensionen die diesen Berichtsgruppen hinzu gef gt werden dauerhaft beibehalten cxOverstat Berichtsgruppenvorlagen Die Basis Berichtsgruppenvorlage f r IBM Tealeaf cxImpact ist Standard Diese Be richtsgruppenvorlage unterst tzt bis zu vier Dimensionen Ihrer Wahl Wenn Sie Benutzerfreundlichkeitsdaten in IBM Tealeaf cxOverstat zur dimensions bergreifenden Berichterstellung mit anderen Dimensionen verkn pfen m chten k nnen Sie Berichtsgruppenvorlagen verwenden um neue Berichtsgruppen zu er Kapitel 5 Eventing f r cxOverstat 61 stellen Eine Berichtsgruppenvorlage ist eine Vorlage die vorkonfigurierte Dimensi onen f r eine neue Berichtsgruppe enth lt wenn sie erstellt wird Die Berichts gruppenvorlage kann ausgew hlt werden wenn Sie eine Berichtsgruppe erstellen Anmerkung Mit diesen Vorlagen k nnen Sie mehrere benutzerdefinierte Berichts gruppen erstellen F r Benutzerfreundlichkeitsereignisse stehen nur Berichtsgrup pen zur Verf gung die auf diesen verkn pften Vorlagen basieren Anmerkung Sie k nnen keine Berichtsgruppenvorlagen erstellen Add Report Group Usal Description Template Dimensions usability Heat Map Report group for heat map data usability Click Step ScreenView URL Step ScreenView Step Target ID Step Target Relative EE owner vun Abbildung 10
110. rts Funktion Beschreibung Legende Gibt jede Metrik an die auf den Bericht angewendet wird zu sammen mit dem zugeh rigen Symbol Folgende Symbole werden zur Angabe der verf gbaren Metriken verwendet Klicks Kreis amp Mouseovers Quadrat Mouseover bis zum Anklicken Raute Durchschnittliche Dauer des Mouseovers F nfeck o Durchschnittliche Dauer des Mouseovers bis zum Anklicken Dreieck W Sie k nnen eine einzelne Metrik in dem Bericht ausblenden indem Sie auf die betreffende Metrik klicken Wenn eine Met rik in dem Bericht ausgeblendet ist wird die Legende folgen derma en aktualisiert Das Symbol neben der Metrik hat keine Farbe mehr Der Text der Metrik wird dunkelgrau Klicken Sie erneut auf die Metrik um sie wieder im Bericht einzublenden Umschalttaste Legende Blendet alle in der Legende aufgelisteten Metriken ein oder aus Mit dieser Funktion k nnen alle metrikbezogenen Symbo le ausgeblendet werden wodurch die Seite leichter angezeigt werden kann Klicken Sie auf die Umschalttaste Legende um alle im Bericht ausgew hlten Metriken entweder einzublenden oder auszu blenden Umschalttaste Opazit t Blendet nur die Metriken ein die mit der ausgew hlten Opazit tsstufe bereinstimmen Durch das Umschalten zwi schen den Opazit tsstufen k nnen Sie den Bericht aussagekr ftiger gestalten indem Sie Werte mit geringer Fre quenz oder Aussagekra
111. se Overlay anzeigen klicken Sie auf Filter um die Anderungen anzuwenden und das Overlay zu aktualisieren Entfernen von Dimensionswertfiltern aus einem Overlay Sie k nnen einen bestimmten gefilterten Dimensionstyp einen bestimmten Dimen sionswert oder einen gesamten Dimensionstyp aus einem Bericht entfernen Weitere Informationen zum Entfernen eines gefilterten Dimensionstyps finden Sie im Abschnitt Entfernen eines Dimensionstypfilters aus einem Overlay auf Seite 47 F hren Sie folgende Schritte aus um einen gefilterten Dimensionswert zu entfer nen 1 Klicken Sie oben in der Symbolleiste der Overlayanzeige auf Filter Anmerkung Wenn Sie ein Vergleichsanalyse Overlay anzeigen klicken Sie auf Filter oder Segment 2 Klicken Sie auf den Dimensionstyp der den aus den Filtereinstellungen zu ent fernenden Dimensionswert enth lt Es wird ein Filtersymbol neben allen Di mensionstypen angezeigt die einen gefilterten Dimensionswert enthalten 3 Heben Sie in der Liste der Dimensionswerte die Auswahl aller Dimensionswer te auf die aus den Filtereinstellungen entfernt werden sollen 4 Nachdem Sie die nicht erforderlichen Filtereinstellungen entfernt haben klicken Sie auf Anwenden um die nderungen anzuwenden und das Overlay zu ak tualisieren Segmentieren von Dimensionswerten innerhalb eines Over lays Dimensionswerte in einem cxOverstat Vergleichsanalyse Overlay k nnen segmen tiert werden Sie k nnen einem Ver
112. sw hlbare Objekt auf der Seite werden eindeutige Ken nungen bereitgestellt Siehe Webanwendungen unter Ber cksichtigung von Tealeaf erstellen im IBM Tealeaf CX Installationshandbuch Die Namen der einzelnen Felder werden im Formular mit einem Balkendiagramm und der durchschnittlichen Zeit in Sekunden angezeigt in der der Fokus auf dem Feld lag Im beispielhaften Bericht Dwell Time Verweildauer wird angezeigt dass das Feld billing postcode eine durchschnittliche Verweildauer von 14 Sekun den aufweist Anmerkung Wenn dieses Feld beim Laden der Website standardm ig ausge w hlt wird d rfte diese Verweildauer ohne Bedeutung sein Unter Umst nden le sen Websitebesucher die Seite w hrend sich der Cursor in diesem Feld befindet Wenn dieses Feld nicht standardm ig ausgew hlt wird kann dieser Wert darauf hinweisen dass das Feld den Websitebesuchern Schwierigkeiten bereitet Beispiels Kapitel 3 cxOverstat Overlays 17 18 weise k nnten die Anweisungen unklar formuliert sein oder das Feld erfordert In formationen die der Websitebesucher in den vorangegangenen Schritten nicht an geben musste Um das entsprechende Objekt f r ein Element anzuzeigen bewegen Sie den Maus cursor ber den Namen des Felds in der linken Spalte Sie k nnen ein Feld auch ausschlie en indem Sie den Mauscursor ber dem Feld positionieren und anschlie end neben dem Feld auf das Symbol klicken Wenn das Feld ausgeschlossen wird werd
113. t Drilldown Bericht anzeigen ber das Attention Map Overlay k nnen Sie einen Bericht ffnen der die Ereignis se und optionalen Dimensionen enth lt mit denen die Attention Map Daten f r ei nen angegebenen Datumsbereich berwacht werden 38 IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Klicken Sie in der Symbolleiste auf Bericht anzeigen um den Bericht in Tealeaf Report Builder zu ffnen Er enth lt alle Tealeaf Ereignisse mit denen Aufmerk samkeitsinformationen verfolgt werden und zwar mit allen im Overlay angegebe nen Dimensionen und dem Overlay selbst Anmerkung Beachten Sie beim ffnen eines Attention Map Berichts in Report Builder Folgendes Der Datumsbereich des Overlays wird auf den Bericht angewendet Der Bericht kann in Tealeaf Report Builder nach Bedarf ge ndert und gespei chert werden Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Tealeaf Report Builder im IBM Tealeaf Handbuch zur Berichterstellug Barrierefreiheits Overlay Das Barrierefreiheits Overlay ermittelt welche Art von Problemen mit der Website Auswirkungen auf Benutzer mit visuellen akustischen oder k rperlichen Behinde rungen haben k nnten Das Barrierefreiheits Overlay setzt Heftzwecken ein um Seitenelemente zu ermit teln die gegen die WCAG 2 0 Standards versto en priorisiert die gefundenen Pro bleme und stellt zus tzliche Informationen zu den betroffenen Behinderungen be reit Es zielt insbesondere auf Probleme a
114. t Positionieren Sie die JavaScript Referenz so hoch wie m glich auf den jeweiligen Webseiten deren Benutzerfreundlichkeit berwacht werden soll Die niedrigste Position f r die JavaScript Referenz auf der Webseite ist nach dem Tag BODY Diese Position ist hilfreich wenn Sie nicht alle Seiten Ihrer Weban wendung verfolgen Anmerkung F r IBM Tealeaf cxOverstat ist die IBM Tealeaf UI Capture j2 L sung erforderlich Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt UI Capture j2 im IBM Tealeaf UI Capture j2 Handbuch BM Tealeaf cxOverstat ist nicht mit der Vorg ngerversion von IBM Tealeaf UI Capture for AJAX kompatibel Erfasste Daten 8 Die meisten Sites mit einer hohen Datenmenge werden ausreichend oft von Besu chern aufgerufen sodass aussagef hige Daten f r Analysen innerhalb von Minuten erfasst werden k nnen Bei Sites mit geringer Datenmenge m ssen Sie unter Um st nden einige Tage warten bis Sie aussagef hige Informationen erhalten IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Definieren der Startseite Benutzer k nnen festlegen welche Startseite beim Anmelden bei Tealeaf Portal an gezeigt wird Gehen Sie wie folgt vor um die Startseite zu definieren 1 Melden Sie sich bei Tealeaf Portal an 2 Klicken Sie in der Navigation auf der linken Seite auf CX Benutzerverwaltung 3 4 W hlen Sie das zu verwendende Benutzerprofil aus Auf der unteren H lfte der W hlen Sie Benut
115. t Tealeaf UI Capture j2 wird verwendet um die cxOverstat bezogene Benutzerinter aktion mit einer Webseite zu erfassen Jede erfasste Webseite muss JavaScript enthalten um die Benutzerinteraktion mit der Webseite zu erfassen und die Daten an den Tealeaf Erfassungsserver zu sen den Weitere Informationen zur Bereitstellung und Pr fung finden Sie im Abschnitt UT Capture j2 im IBM Tealeaf UI Capture j2 Handbuch Einbeziehen von Seiten Je nach Gr e und Umfang Ihrer Webanwendung k nnen Sie wahlweise die Ver folgung aller oder nur bestimmter Seiten Ihrer Webanwendung aktivieren Wichtige Seiten f r die Verfolgung von Daten sind beispielsweise Landing Pages Check out Seiten sowie die Seiten von anderen wichtigen Gesch ftsprozessen IBM Tealeaf cxOverstat kann mit und HTTPS Seiten verwendet werden Anmerkung Installieren Sie IBM Tealeaf cxOverstat JavaScript nicht auf Seiten die eine ltere Version des SDK Software Development Kit von UI Capture verwen den das IBM Tealeaf cxOverstat nicht explizit unterst tzt Bei unterst tzten Versio nen k nnen das SDK von IBM Tealeaf cxOverstat und das SDK von IBM Tealeaf UI Capture for AJAX gemeinsam auf derselben Seite verwendet werden Weitere In formationen finden Sie im Abschnitt Client Framework Versionen im IBM Tealeaf Client Framework Datenintegrationshandbuch Einbeziehen der Position auf der Seite Seiten werden mit der IBM Tealeaf UI Capture j2 L sung verfolg
116. t Items Limit Event Results to 1 E 1 0 GI 24 TealeafTarget php 89 Events GW Step Usability Click ERT Step 5 SERG Shopping Cart Value Count Only Step ScreenView URL index php Step ScreenView root Step Target ID HTML 0 BODY 0 Step Target Relative XY 0 3 0 5 El Ss Went to Cart YES d Lamm Hit Attributes B 1 22 4 TealeafTarget php 5 89 Events ER 1 Step Usability Click Sal Step 5 Shopping Cart Value Count Only Step ScreenView URL index php sony vaio vgn txn27n b 11 1 notebook pc htr Step ScreenView root Step Target ID product_addtocart_form Step Target Relative XY 0 4 0 6 i Went to Cart YES dm ED Hit Attributes 1 D 64 index php checkout cart 1 9 Events iE 1 went to Cart bb im No Dimension Report Group i Value Count Only In der Abbildung oben wird das Ereignis Went to Cart In Warenkorb gelegt bei Treffer 6 ausgel st Sie sehen dass die Berichtsgruppe Shopping Cart Warenkorb bei den Treffern 2 und 4 den Wert JA f r die Dimension Went to Cart In Waren korb gelegt enth lt obwohl das F llereignis zum Zeitpunkt der Aufzeichnung der Berichtsgruppe bei fr heren Treffern noch nicht ausgel st wurde Anmerkung Da die Daten erst am Sitzungsende gef llt werden k nnen zielba sierte Dimensionen und Ereignisse erst nach Beendigung d
117. tionen zu dem ausgew hlten Problem IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch e Contrast Ratio 1 23 1 Font Size 12 px Regular Fails AA compliance standards Analyze Colors Show Pe tails Wenn Sie die Probleme mit dem Farbkontrast ausf hrlich analysieren m chten kli cken Sie auf Farben analysieren Daraufhin wechseln Sie zu Color Contrast Analy ser Heftzweckensymbole neu platzieren Je nach Anzahl und Position von Heftzwecken k nnen bei der Analyse von Daten Schwierigkeiten auftreten Sie k nnen jedes Heftzweckensymbol anklicken und auf eine neue Position in der Anzeige ziehen Eine Anzeigelinie bindet das Heftzwe ckensymbol an das Objekt Analysieren von Kontrastverh ltnissen Es ist ein Kontrastverh ltnis von 4 5 oder gr er erforderlich um eine Einstufung als Versto durch das Kontrastanalyse Overlay zu verhindern Das Overlay weist auf potentielle Probleme des Kontrastverh ltnisses hin E af ter Cosimo beer Color Contrast Analyser Mithilfe von Color Contrast Analyser k nnen Benutzer testen welche Farbkombi nationen von Vorder und Hintergrundfarbe f r Ihre Website empfehlenswert ist Bewegen Sie den Cursor in das Feld um den Beispieltext in der oberen linken Ecke zu ver ndern Je nach getesteten Farben zeigt die Anzeige an ob die Kombi nation geeignet ist oder nicht Kapitel 3 cxOverstat Overlays 41 Current Font Ben AA Normal Tet AA Lange Tet
118. und den zugeh rigen Dimensionswerten gef llt Wenn die Dimension f r eine ver z gerte Ver ffentlichung konfiguriert ist und das Ereignis sofort ver ffentlicht wird wird der Suchindex zwar mit dem richtigen Ereigniswert gef llt wird aber alle zielbasierten Dimensionen werden mit NULL Werten aufgezeichnet Indem die Ver ffentlichung von Ereignis und Dimension am Sitzungsende erzwungen wird werden die richtigen Werte f r das Ereignis und f r die Dimension zur Indizie rung aufgezeichnet Kapitel 5 Eventing f r cxOverstat 65 66 Anmerkung Zweck zielbasierter Dimensionsereignisse ist es die Auswertung Dimensionen zu einem sp teren Zeitpunkt zu unterst tzen Folglich m ssen alle Ereignisse die zielbasierte Dimensionen verwenden am Sitzungsende ver ffent licht werden Zielbasierte Dimensionen Goal Based Dimensions GBD aktivie ren F r jeden Verarbeitungsserver sind standardm ig zielbasierte Dimensionen akti viert Bei Aktivierung erkennt der Verarbeitungsserver GBD Einstellungen in Ereig nissen und Dimensionen und ver ffentlicht die entsprechenden Daten Zielbasierte Dimensionen werden ber die unbearbeitete Konfiguration der Sit zungsspeicher aktiviert Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt CX Sit zungsspeicher konfigurieren im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch Alle IBM Tealeaf cxOverstat Ereignisse werden automatisch f r die verz gerte Ver ffentlichung konfiguriert Siehe
119. und kann daher keine Aussagen zu Leistung Kompatibilit t oder anderen Merkmalen ma chen Fragen zu den Leistungsmerkmalen von Produkten anderer Anbieter sind an den jeweiligen Anbieter zu richten Aussagen ber Pl ne und Absichten von IBM unterliegen nderungen oder k n nen zur ckgenommen werden und repr sentieren nur die Ziele von IBM Diese Ver ffentlichung enth lt Beispiele f r Daten und Berichte des allt glichen Gesch ftsablaufs Sie sollen nur die Funktionen des Lizenzprogramms illustrieren und k nnen Namen von Personen Firmen Marken oder Produkten enthalten Alle diese Namen sind frei erfunden hnlichkeiten mit tats chlichen Namen und Ad ressen sind rein zuf llig COPYRIGHTLIZENZ Diese Ver ffentlichung enth lt Beispielanwendungsprogramme die in Quellenspra che geschrieben sind und Programmiertechniken in verschiedenen Betriebsumge bungen veranschaulichen Sie d rfen diese Beispielprogramme kostenlos kopieren ndern und verteilen wenn dies zu dem Zweck geschieht Anwendungsprogram me zu entwickeln zu verwenden zu vermarkten oder zu verteilen die mit der Anwendungsprogrammierschnittstelle f r die Betriebsumgebung konform sind f r die diese Beispielprogramme geschrieben werden Diese Beispiele wurden nicht unter allen denkbaren Bedingungen getestet Daher kann IBM die Zuverl ssigkeit Wartungsfreundlichkeit oder Funktion dieser Programme weder zusagen noch gew hrleisten Die Beispielprogramme werden ohn
120. us um einen gefilterten Dimensionstyp zu entfernen 1 Klicken Sie oben in der Symbolleiste der Overlayanzeige auf Filter Anmerkung Wenn Sie ein Vergleichsanalyse Overlay anzeigen klicken Sie auf Filter oder Segment 2 Bewegen Sie den Mauszeiger auf den Dimensionstyp den Sie aus den Filterein stellungen entfernen m chten 3 Klicken Sie auf das rote X neben dem Dimensionstyp um ihn aus den Filterein stellungen zu entfernen 4 Nachdem Sie die nicht erforderlichen Filtereinstellungen entfernt haben klicken Sie auf Anwenden um die nderungen anzuwenden und das Overlay zu ak tualisieren Weitere Informationen zum Entfernen eines segmentierten Dimensionswerts finden Sie im Abschnitt Entfernen von Dimensionswertfiltern aus einem Overlay auf Seite 48 Entfernen von Dimensionswertsegmenten aus einem Overlay Sie k nnen einen Dimensionstyp oder einen bestimmten Dimensionswert aus ei nem segmentierten Vergleichsanalyse Overlay entfernen F hren Sie folgende Schritte aus um einen gefilterten Dimensionswert zu entfer nen 1 Wenn Sie ein Vergleichsanalyse Overlay anzeigen klicken Sie auf Filter oder Segment 2 Klicken Sie auf den Dimensionstyp der den aus den Filtereinstellungen zu ent fernenden Dimensionswert enth lt Es wird ein Segmentierungssymbol neben allen Dimensionstypen angezeigt die einen segmentierten Dimensionswert ent halten 3 Heben Sie in der Liste der Dimensionswerte die Auswahl aller Dimensi
121. uzeigen Zoomschiebeleiste Verwenden Sie die Zoomschiebeleiste um die Gr f e des an gezeigten Bildes progressiv zu vergr ern oder zu verkleinern Sie k nnen auch auf die Symbole und klicken um den Zoomfaktor zu erh hen oder zu verkleinern Standardm ig ist der Zoomfaktor auf 100 Prozent festgelegt Seitennavigatorsymbol Verwenden Sie den Seitennavigator um das angezeigte Bild in das aktive Darstellungsfeld zu verschieben IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch ndern des Zoomfaktors Wenn Sie die Zoomsymbolleiste ffnen wollen klicken Sie in der Symbolleiste auf das Zoomsymbol Die Zoomsymbolleiste wird angezeigt Abbildung 8 Zoomsymbolleiste Oben in der Zoomsymbolleiste wird der aktuelle Zoomfaktor angezeigt Der Faktor 100 gibt an dass die Seite weder vergr ert noch verkleinert angezeigt wird Klicken Sie zum Vergr ern auf das Pluszeichen Zum Verkleinern klicken Sie auf das Minuszeichen Sie k nnen den Zoomfaktor auch mit dem Schieberegler auf einen bestimmten Wert ndern Wenn Sie den Zoomfaktor auf 100 zur cksetzen m chten klicken Sie unten in der Zoomsymbolleiste auf das Symbol zum Zur cksetzen CH Seitennavigator verwenden Bei Bedarf k nnen Sie den Seitennavigator unten in der Anzeige verwenden um das Darstellungsfeld in der Seite neu zu positionieren Wenn Sie einen Abschnitt der Seite vergr ert h
122. verwenden im IBM Tealeaf cxOverstat Benutzerhandbuch Attention Mapping Identifiziert die Bereiche auf einer Seite oder Ansicht die am h ufigsten im Browserfenster des Websitebesuchers angezeigt werden 55 56 Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie im Abschnitt At tention Maps verwenden im IBM Tealeaf cxOverstat Benutzerhandbuch Formular Identifiziert Besucheraktivit ten in Formularen auf einer Seite oder Ansicht Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie im Abschnitt For mularanalyse verwenden im IBM Tealeaf cxOverstat Benutzerhandbuch Link Identifiziert Links zu einer Seite oder Ansicht die am h ufigsten von Besu chern ausgew hlt werden Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie im Abschnitt Link analyse verwenden im IBM Tealeaf cxOverstat Benutzerhandbuch JSON Schema Benutzerfreundlichkeitsdaten werden als Gruppe von JSON Objekten vom Client bermittelt Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie im Abschnitt Tealeaf J SON Objektschemareferenz im IBM Tealeaf Client Framework Datenintegrationshandbuch Weitere Informationen zu den Eigenschaften von IBM Tealeaf cxOverstat finden Sie im Abschnitt Tealeaf JSON Eigenschaften im IBM Tealeaf Client Framework Datenintegrationshandbuch Eventing zu Benutzerfreundlichkeit Zur Unterst tzung der Verfolgung und Aufzeichnung von Benutzerfreundlichkeits aktivit ten in Ihrer Webanwendung stellt IBM Tealeaf mehrer
123. wie folgt vor um Tags zu entfernen 1 Bewegen Sie in der Galerie den Mauscursor ber den Stack von dem Sie ein Tag entfernen wollen Klicken Sie auf das Tagsymbol um die Seite zu er weitern 2 Bewegen Sie den Mauscursor ber das gew nschte Tag des Stacks und klicken Sie auf das rote X um das Tag zu entfernen L schen von Tags Gehen Sie wie folgt vor um Tags zu l schen 1 Klicken Sie in der linken Seitenleiste der Galerie mit der rechten Maustaste auf den zu l schenden Tag 2 Daraufhin wird ein Dropdown Men angezeigt W hlen Sie L schen aus Hinzuf gen von Tags zu Snapshots Gehen Sie wie folgt vor um einem Snapshot Tags hinzuzuf gen 1 Bewegen Sie in der rechten Seitenleiste den Mauscursor ber das Piktogramm des ausgew hlten Snapshots Ein Men mit einem Tagsymbol zeigt 2 Klicken Sie auf das Tagsymbol um die Seitenleiste zu erweitern Es werden s mtliche Tags angezeigt die bereits auf die Abbildung angewendet werden sowie die Schaltfl che Klicken Sie hier um einen Tag hinzuzuf gen 3 Klicken Sie auf die Schaltfl che Klicken Sie hier um einen Tag hinzuzuf gen und es wird ein Dropdown Men mit den zuletzt verwendeten Tags angezeigt Sobald Sie mit der Eingabe beginnen werden die zuletzt verwendeten Tags ausgeblendet und stattdessen automatisch auf den von Ihnen eingegebenen Buchstaben basierende Tagvorschl ge angezeigt 72 IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhan
124. zer aus Seite wird ein graues Feld angezeigt Klicken Sie neben Startseite auf den Pfeil der Dropdown Liste und w hlen Sie cxOverstat Galerie aus damit Tealeaf automatisch die Snapshot Galerie an zeigt wenn Sie sich anmelden Klicken Sie auf Speichern Kapitel 2 Installation und Konfiguration von cxOverstat 9 10 IBM Tealeaf cxOverstat cxOverstat Benutzerhandbuch Kapitel 3 cxOverstat Overlays Mithilfe von cxOverstat Overlays k nnen Sie die Kundeninteraktionen mit den cxOverstat aktivierten Webseiten visualisieren Mit IBM Tealeaf cxOverstat k nnen Sie das Verhalten der Besucher auf jeder Seite Ihrer Webanwendung visualisieren Von der browserbasierten Wiedergabe oder der Snapshot Galerie aus k nnen Sie eine Seite ausw hlen und mehrere Funktionen als Overlays direkt ber der wiedergegebenen Seite anzeigen Die hochgradig visu ellen Berichte erm glichen schnelle und intuitive Einblicke in das Verhalten der Be sucher Die Berichte k nnen Sie au erdem anpassen indem Sie die erfassten Daten filtern In der folgenden Tabelle sind die Overlays aufgef hrt die in cxOverstat verf gbar sind Tabelle 2 cxOverstat Overlays cxOverstat Overlay Beschreibung Formularanalyse Mithilfe des Formularanalyse Overlays k nnen Sie auswerten wie effektiv ein Formular beim Erfassen der eingegebenen Informationen ist und wie intuitiv Besucher das Formular ausf llen k nnen Die Formularanalyse liefert nicht

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