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Neue Anforderungen und Beanspru- chung in der

1. bildung Ort Funktion Untersuchungspersonen D sseldorf FDB 10 Langen FDB 10 Frankfurt FB 9 VPn Ausbildung Summe 20 VPn Weiterbildung Summe 29 Stichprobe bei Kontroll und Kompetenz berzeugungen Die folgende Tabelle zeigt die Gr e der Stichprobe und die R cklaufquote der Fragebogen in Prozent f r die einzelnen Niederlassungen Die Untersuchungs personen in Studie 2 bilden aller Wahrscheinlichkeit nach zu gro en Teilen eine Schnittmenge der Untersuchungspersonen aus Studie 3 denn allen Teilneh mern aus Studie 2 wurde auch die Teilnahme an Studie 3 erm glicht Aufgrund der Anonymit t der Daten ist jedoch nicht festzustellen wie gro der Umfang der Einzelpersonen ist die an beiden Untersuchungen teilgenommen haben Da jedoch sowohl die Anforderungsanalyse aus Studie 2 wie auch die Erhe bung zur Kompetenz und Kontroll berzeugung freiwillig war wird die Wahr scheinlichkeit einer gro en Schnittmenge hoch eingesch tzt Denn es ist davon auszugehen dass die interessierten und engagierten DFS Mitarbeiter an bei den Erhebungen teilgenommen haben In der Auswertung der Fragebogen wurden Flugdatenbearbeiter und Flugbera ter zusammengefasst Die Mitarbeiter des Fluginformationsdienstes FIS wur den nicht in die Auswertung einbezogen da aufgrund der hnlichkeit ihrer T tigkeit mit der der Lotsen im FVK keine deutlichen Unterschiede in Bezug auf Kompetenz und Kontroll berzeugungen zu erwarten war Tabell
2. Dies entspricht folgender statistischer Hypothese Tabelle 12 1 statistische Hypothese Studie 3 Hypothese bez glich H Ressourcenniveau Ho UFDB FB H Lotsen Ausbildung Weiterbildung Kom H petenz und Kontroll berzeugun gen U FDB FB lt H Lotsen 12 1 2 Untersuchungsablauf Zur berpr fung der Hypothese wurden Daten zur Aus und Weiterbildung so wie zur Kompetenz und Kontrolluberzeugung bei FDB und FB erhoben Zur Ausbildung sowie zu Kompetenz und Kontrolluberzeugungen liegen aus der Literatur Vergleichsdaten fur die Fluglotsen vor die im Ergebnisteil den erhobe nen Daten gegen bergestellt werden Daten zur Aus und Weiterbildung liegen fur 29 Flugdatenbearbeiter und Flugberater in den Vor und Nachinterviews der Monitoringstudie des arbeits wissenschaftlichen Gutachten vor das den Studien 2 und 3 zugrunde liegt Die Daten wurden in den Niederlassungen Dusseldorf und Frankfurt erhoben Die Daten zur Ausbildung haben quantitativen die Daten zur Weiterbildung qualita tiven Charakter Ort und Zeit der Datenerhebung sind der folgenden Tabelle zu entnehmen Tabelle 12 2 Ort und Zeit der Datenerhebung f r Aus und Weiterbildung von FDB und FB Ort Erhebungszeitraum D sseldorf 22 23 und 31 05 2000 Frankfurt 05 bis 09 06 2000 230 Studie 3 Bewaltigungsunterschiede zwischen verschiedenen Berufsgruppen Daten zur Kompetenz und Kontrolluberzeugung wurden i
3. Pr vention Vermeidung von Diskre panzen zwischen Soll und Ist Zustand in der Zukunft Meist tun wir nicht das was wir fur richtig halten Personen mit mehr Verantwortung m ssen Per sonen mit weniger Verantwortung das richtige Verhalten vorleben Impfung ist besser als Therapie Personalpflege ist nicht nur human sondern langfristig auch im konomischen Sinne effizient Innovation Ver nderung spektiver nahme der entwicklung in pro Vorweg Umfeld Ohne Innovation kein berleben zumindest kein Lebensstandard Innovation muss daher gezielt gef rdert werden Die Qualifikationserfordernisse wandeln sich immer schneller Falsche Strukturen provozieren falsches Verhal ten Wir berleben weil wir uns ver ndern Controlling Vermeidung von Ver sandung des Entwick lungsprozesses berpr fung des ko nomischen Nutzens von OE Ma nahmen Ohne Steuerung und Kontrolle versandet die Erneu erung Zunehmende Komplexit t und Dynamik der Unternehmensumwelten werden in Zukunft auch durch die Erg nzung um eine externe Perspektive in die Konzepte der OE einflie en m ssen Die beschriebenen Phasen der Pr vention und In novation werden bei Zunahme der Ver nderungsgeschwindigkeit immer wichti ger Es gilt Entwicklungen vorauszusehen und die Organisation und ihre Sub Systeme prospektiv anzupassen Die externe Sicht wird sich auf eine Vielzahl von Elementen der Organisationsumwelt beziehen
4. Die Fragestellungen der Studie zur Belastung und Beanspruchung in den Flug sicherungsdiensten bezog sich neben den Flugdatenbearbeitern FDB auch auf die Berufsgruppen der Flugberater FB bzw Aeronautical Information Servi ce AIS und des Fluginformations Service FIS Im Rahmen der Anforde rungsanalyse nahmen jedoch aus diesen beiden Berufsgruppen nicht hinrei chend viele Untersuchungspersonen teil so dass sinnvolle Aussagen nur ber das Anforderungsprofil der Flugdatenbearbeiter m glich sind Der Schwerpunkt der Aussagen zu den Anforderungen aus der Arbeitsaufgabe bezieht sich daher auf die Berufsgruppe der Flugdatenbearbeiter Die folgenden Abschnitte umrei en daher den Aufgabenbereich der FDB und stellen ihre Arbeitsumgebung dar Die Arbeitsplatzbeschreibungen unterscheiden sich wiederum in die herk mmli che Technologie DERD X und DERD XL und die neue Technologie KARL DAP und P1 Die Abbildungen zeigen dazu beispielhaft Ausschnitte der Ar beitspl tze in den Niederlassungen D sseldorf herk mmliche Technologie und Langen neue Technologie Mit Studie 1 besteht ein enger inhaltlicher Zu sammenhang da in beiden Studien die Auswirkungen der Einf hrung neuer technischer Systeme auf die Mitarbeiter untersucht wurde Die folgende Tabelle soll dies noch einmal verdeutlichen Tabelle 11 1 Design von Studie 1 und 2 Studie 1 Anfor Alte Systeme Moderne Systeme Vpn derungsanalyse Lokales System Ungarn VAFORI
5. European Commission DG7 Transport 1999 Stress Reduction Safety and Efficiency in Future Air Traffic Management through Flight Progress Information SRATM Workpackage 3 Report Programming of the simulation Brussels European Commission European Commission DG7 Transport 2000 Stress Reduction Safety and Efficiency in Future Air Traffic Management through Flight Progress Information SRATM Workpackage 4 Report Simualtion Study Brussels European Commission European Commission DG7 Transport 2000 Stress Reduction Safety and Efficiency in Future Air Traffic Management through Flight Progress Information SRATM Final Report Brussels European Commission Facaoaru C amp Frieling E 1985 Verfahren zur Ermittlung informatorischer Belastungen Teil 1 Theoretische und konzeptionelle Grundlagen Teil 2 Aufbau und Darstellung eines Verfahrensentwurfs Zeitschrift f r Arbeitswissenschaft 39 65 72 und 90 96 Faltermaier T 1994 Gesundheitsbewusstsein und Gesundheitshandeln Weinheim Beltz Fatzer G Hrsg Organisationsentwicklung f r die Zukunft K ln Ferring D amp Filipp S H 1989 Bew ltigung kritischer Lebensereignisse Erste Erfahrungen mit einer deutschsprachigen Version der Ways of coping checklist Zeitschrit f r Diffe renzielle und Diagnostische Psychologie 10 189 199 Fiedler K 1988 Emotional mood cognitive style and behaviour regulation In K Fiedler amp J Forgas Eds
6. Projektteilnehmer und ihre Teilaufgaben innerhalb des Projektes sind in folgen der Tabelle zusammengestellt Tabelle 2 1 Projektteilnehmer und deren Teilaufgaben Projektteilnehmer Teilaufgaben Ente Publico Aeropuertos Espanoles y e Erhebung der Arbeitsbelastung Navegacion Aerae AENA Spanien Deutsche Flugsicherung GmbH Langen e Projektkoordination DFS e Simulation Deutschland e Entsendung von 10 Lotsen nach Langen zur Simulation Helenetic Republic Ministry of Transport e Begleitung der Erhebung in Athen and Communications Civil Aviation Au e Entsendung von 12 Lotsen nach Langen zur thority Simulation HCAA Griechenland Air Traffic and Airport Administration e Begleitung der Erhebung in Athen LRI e Entsendung von 18 Lotsen nach Langen zur Ungarn Simulation Nationaal Lucht en Ruimvaartlaboratori e Wissenschaftliche Beratung um e Review der Berichte NLR Niederlande Universit t Dortmund e Theoretischer Rahmen Deutschland e Datenerhebung e Auswertung e Erstellung der Projektberichte Das zweite f r diese Arbeit relevante Forschungsprojekt untersuchte Belastung und Beanspruchung in den Flugsicherungsdiensten Aironautical Information Service AIS bzw Flugberatung FB Flugdatenbearbeitung FDB und Flug Informations Service FIS Die Studie war ein Nachtrag zu den 1996 1998 durchgef hrten Untersuchungen Kastner et al 1998 zur Belastung und Bean spruchung von Fluglotsen Da
7. Psychomotor Abilities Cognitiv Abilities Abbildung 11 8 Anforderungen der verschiedenen F higkeitsklassen im Berufsgruppenvergleich Abbildung 11 8 zeigt die durchschnittlichen Anforderungseinsch tzungen der Berufsgruppen in den einzelnen F higkeitsklassen Der Vollst ndigkeit halber sind in dieser bersicht alle Berufsgruppen ber cksichtigt Sinnvoll ist jedoch wegen der Stichprobengr en lediglich der Vergleich der Lotsen mit den FDB Einsch tzungen Es wird erwartungsgem deutlich dass in allen F higkeits klassen die Lotsen die an sie gestellten Anforderungen h her einsch tzen als die Flugdatenbearbeiter Die Arbeitshypothese konnte im Hinblick auf alle F higkeitsklassen akzeptiert werden In der Klasse der physischen F higkeiten wurden f r die Lotsen keine Daten erhoben da sie sich w hrend ihrer T tigkeit kaum bewegen vgl Kap 10 Die folgenden Abbildungen differenzieren die Un terschiede zwischen Lotsen und FDB innerhalb der einzelnen F higkeitsklassen weiter 218 Studie 2 Belastung und Beanspruchung in den Flugsicherungsdiensten AIS FDB und FIS 0 0 IT Written Comphrehen Originality Number Facility Bereich Bereich i Fos Fos E Flugiot 0 01 Hi Fiugiotsen Inductive Reasoning Spatial Orientation Perceptual Speed 1 0 1 04 Mittelwert Fluency of ideas Mathematical Reason Category Flexibility Visualization Time Sharing Abbildung 11 9
8. S Eh Handlungsbereiche En 5 Handlungsgeschehen 5 T Einzel Handlung Abbildung 4 5 nach Kastner et al 1998 Ebenen der Handlungsregulation 75 Belastung und Beanspruchung Als Obermenge kann das Handeln definiert werden welches jedes bewusste und zielgerichtete Verhalten einschlie t Ziel der BHA ist es Verhalten und vor allem Fehlverhalten zu diagnostizieren und anschlie end zu optimieren Daf r ist diese Ebene zu allgemein Zudem handelt ein Mensch meist nicht immer gleich rger z B wird am Arbeitsplatz h ufig ganz anders erlebt und artikuliert als zu Hause Bongard amp al Absi 1997 Daher ist es sinnvoll Handlungsbe reiche zu unterscheiden z B Freizeit Arbeit Sport usw Im Idealfall agiert die handelnde Person in einer optimalen Anzahl von Handlungsbereichen und ver schafft sich dadurch den n tigen Ausgleich F r die BHA ist es daher sinnvoll m glichst viele Handlungsbereiche zu betrachten und Verhalten auf m glichst vielen Ebenen zu optimieren Die vorliegende Arbeit beschr nkt sich auf den Handlungsbereich Arbeit Empfehlungen dar ber hinaus sind in Kastner et al 1998 zu finden Der Handlungsbereich Arbeit kann wiederum in mehr oder weniger zahlreiche und mehr oder weniger verschiedene Handlungsgeschehen unterteilt werden Diese sind als Handlungssequenzen zu verstehen f r die ein Anfang und ein Ende definiert werden kann z B der Arbeitstag eines Lotsen von 6 00 bis 16 00 Uhr an Nied
9. Bandura 1977 1992 1995 die efficacy expectancies und bleibe damit hinter dem Stand der heutigen Bew ltigungsforschung zur ck Diese Aussage bezieht sich auf den Zusammenhang von dispositionalem Optimismus und Bew ltigung nicht jedoch auf Gesundheitspr vention im Kontext des oben beschriebenen de fensiven Optimismus 103 Bewaltigung 5 5 1 3 Zusammenfassung Im Modell von Scheier und Carver moderiert dispositionaler Optimismus das Bewaltigungsverhalten und kann so als personale Bewaltigungsressource ge sehen werden Optimisten haben im Hinblick auf belastende Situationen und die eigenen Kompetenzen eine generalisierte positive Ergebniserwartung Sie lassen sich von St rungen nicht im Erreichen eines Ziels ablenken Optimisten glauben an die Beeinflussbarkeit belastender Situationen und neigen eher zu problemzentrierten Bew ltigungsstrategien Viele empirische Befunde best tigen diese Zusammenh nge wenngleich in der Literatur die Operationalisierung des Konstrukts kritisiert wird 5 5 2 Das Selbstwirksamkeitskonzept von Bandura Die folgenden Abschnitte stellen das Konzept der Selbstwirksamkeits ber zeugung von Bandura vor beschreiben die Zusammenh nge und ber schneidungen mit verwandten Konzepten und gehen schlie lich auf die Rol le der Kompetenzerwartung beim Entstehen von Beanspruchung sowie die M glichkeit der Optimierung von Beanspruchung ein 5 5 2 1 Darstellung des Konzepts Wie im Zus
10. Ente Publico Aeropuertos Espanoles y Navegacion Aerae Arbeitswissenschaftliches Erhebungsverfahren zur Tatigkeitsanalyse Advanced Function Display Advanced Function Simulator Aironautical Fixed Telecommunication Network Aironautical Information Service Approach An und Abflugkontrolle Neues Verfahren der Luftraumstrukturierung Automated Radar Terminal Systems Air Traffic Control Air Traffic Controler Air Traffic Management Bundesanstalt f r Flugsicherung Beanspruchungs Handlungs Analyse Consequences of future ATM systems for air traffic controller selection and training Central Flight Management Unit Critical Incidence Technique Central Office of Delay Analysis Central Work Position Gegenw rtiges ATC System in den meisten Niederlassungen der DFS Deutsche Flugsicherung GmbH Deutsche Industrie Norm Deutsches Zentrum f r Luft und Raumfahrt Datenverarbeitung European ATC Harmonisation and Integration Programme Fragebogen zur Arbeitsanalyse Flugberater Flugdatenbearbeiter Flug Informations Dienst Fleishman Job Analysis Survey Fragebogen zu Kompetenz und Kontroll berzeugungen Future Control Position of Spanish Air Traffic control automation System Feet 290 Verzeichnis der Abk rzungen FVK GBR HCAA HMI IAPAM ISTA JDS Kap KARLDAP KDS LRI NLR OE OLDI P1 PAQ RHIA RK SAA SABA SACHA SE SOC SOE SRATM STCA TAI TBS GA TBS L TID TWR UAC UniDO VADS VAFORIT VdF VERA
11. Hacker W 1981 Psychische Anforderungen In F Stoll Hrsg Die Psychologie des 20 Jahrhunderts Anwendungen im Berufsleben Arbeits Wirtschafts und Verkehrspsy chologie 635 658 Z rich Kindler Hacker W 1986 Arbeitspsychologie Bern Huber Hacker W 1995 Arbeitst tigkeitsanalyse Analyse und Bewertung psychischer Arbeitsanfor derungen Heidelberg Asanger Hacker W Iwanowa A amp Richter P 1983 Tatigkeits Bewertungssystem Berlin Psychodia gnostisches Zentrum Hackman J R amp Oldham G R 1975 Development of the Job Diagnostic Survey Journal of Applied Psychology 60 159 170 Hagemann T 2000 Belastung Beanspruchung und Vigilanz in den Flugsicherungsdiensten unter besonderer Berucksichtigung der Towerlotsentatigkeit Frankfurt M Peter Lang Hanusa B H amp Schulz R 1977 Attributional mediators of learned helplessness Journal of Personality and Social Psychology 35 602 611 272 Literaturverzeichnis Harvey R J 1991 Job analysis In M D Dunnette amp L M Hough Eds Handbook of indus trial and organizational psychology 71 163 Palo Alto consulting Psychologists Press Heckhausen H amp Rheinberg F 1980 Lernmotivation im Unterricht erneut betrachtet Unter richtswissenschaft 8 7 47 Heckhausen H 1977 Motivation Kognitionspsychologische Aufspaltung eines summarischen Konstrukts Psychologische Rundschau 28 175 189 Hec
12. Kastner M 1999a Stressbew ltigung Leistung und Beanspruchung optimieren Herdecke MAORI Kastner M 1999b Synegoismus Nachhaltiger Erfolg durch soziale Kompetenz Freiburg Herder 274 Literaturverzeichnis Kastner M Ademmer C Budde G Hagemann T Udovic A amp Vogt J 1998 Belastung und Beanspruchung in den Flugsicherungsdiensten Arbeitswissenschaftliches Gutach ten an die DFS Offenbach Deutsche Flugsicherung Kastner M Ademmer C Budde G Udovic A amp Vogt J 1996 Beanspruchung und Belas tung in den FS Diensten Trendbericht an die Deutsche Flugsicherung DFS GmbH Kastner M Vogt J K per B Udovic A amp Hagemann T 2000 Belastung und Beanspru chung in den Flugsicherungsdiensten AIS FDB und FIS Arbeitswissenschaftliches Gutachten Offenbach DFS Kieser A amp Kubicek H 1983 Organisationen 2 Auflage Berlin De Gruyter Kimbelton S R 1970 An approach to the resectorization of the Cleveland area Proposal and preliminary findings submitted to the Federal Aviation Administration Washington D C Federal Aviation Administration Kimbelton S R 1970 An approach to the resectorization of the Cleveland area Proposal and preliminary findings submitted to the Federal Aviation Administration Washington D C Federal Aviation Administration Klauer K Siemer M amp St ber J 1991 Stimmung und Leistungsniveau bei einfachen Auf gaben Z
13. Neue Anforderungen und Beanspru chung in der Flugsicherung durch moderne technische Systeme Dissertation zur Erlangung des akademischen Grades eines Doktors der Philosophie vorgelegt von Birgit Koper im Fachbereich 14 der Universitat Dortmund unter der Betreuung von Univ Prof Dr phil Dr med Michael Kastner Dortmund im Juli 2001 Danksagung Diese Arbeit entstand im Rahmen zweier Forschungsprojekte an der Universitat Dortmund sowie am Institut fur Arbeitspsychologie und Arbeitsmedizin in Herdecke Beide Projekte standen unter der Leitung von Prof Dr Dr Michael Kastner dem ich herzlich fur seine Betreuung und die Unterstutzung meiner Arbeit danke Herrn Prof Dr Hellmuth Metz G ckel danke ich f r die bernahme des Korre ferats und seine Anregungen und Ratschlage in diesem Zusammenhang Insbesondere danke ich meinen Projektkollegen Dr Joachim Vogt und Dipl Psych Andreas Udovic fur viele wertvolle Diskussionen und Anregungen Fur die redaktionelle Uberarbeitung der Arbeit danke ich Barbara und Bernadet te Koper Nicht zuletzt gilt meiner Familie und meinen Eltern gro er Dank fur den stetigen R ckhalt und die gro e Unterst tzung Birgit K per Dortmund im Juli 2001 GLIEDERUNG 2 1 2 2 2 3 2 4 2 5 3 1 3 2 3 3 3 4 3 5 4 1 ZUSAMMENFASSUNG EINLEITUNG SOZIO TECHNISCHER WANDEL IN DER DFS BEANSPRUCHUNGSIMPLIKATIONEN DES WANDELS UNTERSUCHUNG VON BELASTUNG UND BE
14. SRATM bezog sich auf die ver nderten Anforderungen an europ ische Fluglotsen aufgrund moderner technischer Systeme In ihrer lokalen Arbeitsumgebung sowie unter Simulation neuer technischer Systeme wurden 20 griechische 21 ungarische und 12 deut sche Lotsen zur den Anforderungen ihrer Arbeitsaufgabe in dem jeweiligen technischen System befragt Das wichtigste Ergebnis der Untersuchung war dass die technischen Systeme der nahen Zukunft geeignet sind die kognitiven Anforderungen an die Fluglotsen zu vermindern und somit dazu beitragen die Inanspruchnahme der mentalen Ressourcen der Mitarbeiter zu vermindern Dies tr gt zur Beanspruchungsregulation bei Im Rahmen von Studie 2 im Projekt Belastung und Beanspruchung in den Flugsicherungsdiensten AIS FDB und FIS wurden die gleichen Untersuchun gen an Flugdatenbearbeitern Flugberatern und Mitarbeitern des Fluginformati onsservice durchgef hrt da sich auch die Arbeitspl tze dieser Mitarbeiter in einem technischen Umbruch befinden Insgesamt 106 Personen wurden an verschieden modern ausgestatteten Arbeitspl tzen hinsichtlich ihrer Arbeitsan forderungen befragt Auch in dieser Studie konnte festgestellt werden dass die modernen Systeme die Anforderungen an die kognitiven F higkeiten reduzieren und geeignet sind die Mitarbeiter zu entlasten Daneben konnten im Anforde rungsvergleich verschiedener Berufsgruppen im operationalen Dienst der Flug sicherung die signifikant h heren Anf
15. Was w nschen Sie sich im Bezug auf Weiterbildung von Ihrem Arbeitgeber 155 Erfasste Items und interne Konsistenz 8 4 Reliabilit t der verwendeten Verfahren Die Reliabilit t dr ckt die Messgenauigkeit bzw Zuverl ssigkeit eines Tests aus Die Messgenauigkeit nimmt Werte zwischen 0 und 1 an wobei ein Wert von 0 fehlende Zuverl ssigkeit ein Wert von 1 eine fehlerfreie Messung repr sentiert Aussagen ber die Zuverl ssigkeit eines Verfahrens werden nicht nur durch die Qualit t der Items sondern auch durch die Gruppe der getesteten Personen beeinflusst Bortz 1989 Wottawa 1998 In den Studien 1 und 2 wurde die An forderungsanalyse in verschiedenen und verschiedenartigen Teilstichproben durchgef hrt Insbesondere in Studie 1 an der Lotsen aus Ungarn Griechen land und Deutschland teilnahmen wurde daher die Populationsabh ngigkeit der Testergebnisse eingesch tzt Dazu wurde f r jede der Teilstichproben die interne Konsistenz nach Cronbach s a anhand folgender Formel ermittelt a k cov var 1 k 1 cov var k Anzahl der Items 68 Items COV Mittlere Covarianz zwischen den Items var Mittlere Varianz zwischen den Items Studie 1 und 2 Fur Studie 1 wurden die Teilstichproben aufgrund eventueller kultureller Unter schiede getrennt betrachtet in Studie 2 wurden alle Flugdatenbearbeiter zu ei ner Gesamtstichprobe zusammengefasst Die folgende Tabelle zeigt die ermi
16. auf die Wahrnehmung anderer ausgerichteter Kontrollideologien e die Unterscheidung nach Erfolgs und Misserfolgssituationen 137 Bisherige Untersuchungen Auch im deutschsprachigen Bereich gibt es einige Versuche der bereichsspezi fischen Erfassung von Kontrolluberzeugungen die sich etwa auf die Bereiche des beruflichen Handelns Jurkun 1978 Hohner amp Walter 1981 oder der Stressbewaltigung Thomae 1981 beziehen Sie basieren im Wesentlichen auf den ROT IE Skalen von Rotter und dem IPC Fragebogen vgl Krampen 1981a 1987 Die Ans tze stellen jedoch bisher nur Ad hoc Entw rfe bereichsspezifischer Kontroll berzeugungen dar und k nnen nicht als normiert angesehen werden Krampen 1987 Speziell in den Berufen der Flugsicherung liegen zu personalen Ressourcen in Form positiver kognitiver Selbstkonzepte vgl Kap 5 5 und 5 6 sehr wenige Befunde vor Zur Untersuchung kognitiver Selbstkonzepte bei Fluglotsen sei jedoch eine Studie beschrieben die den Zusammenhang von Handlungs und Lageorientie rung auf die Leistung von Fluglotsen darstellt DLR 1995 Diese Studie hat insofern starke berschneidungen zu Studie 3 als volitionale Kompetenz in der Sekund rskala Selbstwirksamkeit FKK SKI enthalten ist Untersuchungsper sonen mit geringer Selbstwirksamkeit gelten als lageorientiert Personen mit hohen Werten gelten als handlungsorientiert Ziel der Untersuchung war es den Einfluss dispositionaler Handlung
17. e Leistungsvermd gen in komplexen und dynamischen Situationen vereinfachte Simulation von Lotsenaufgaben e Lernf higkeit Interview e Halbstandardisiertes Interview durch Luftfahrtpsychologen und Dauer 1 5 Stunden Fluglotsen einer Auswahlkommission in der DFS e Fokus biographische und motivationale Aspekte Medizinische Tests e Flieger rztliche Tauglichkeitsuntersuchung In einer Potenzialanalyse an 370 Flugdatenbearbeitern wurde anhand dieser Testverfahren berpr ft inwieweit sich FDB zum Lotsen in der Flugverkehrs kontrolle weiterbilden lassen Nur 10 der Untersuchungspersonen wurden dabei zur Weiterbildung empfohlen Deuchert amp Ei feldt 1998 Neben diesen evidenten Unterschieden in der Qualifikation sind auch Berufs gruppenunterschiede hinsichtlich der organisationalen und sozialen Ressourcen wahrscheinlich 4 Die FDB FB die vor 1999 ausgebildet wurden dies betrifft alle hier untersuchten Ver suchspersonen verf gten ber mittlere Reife 241 Studie 3 Bewaltigungsunterschiede zwischen verschiedenen Berufsgruppen Die Aufgabenvielfalt und der Tatigkeitsspielraum sind bei den Lotsen im Vergleich zu den FDB FB ungleich hoher Die Verkehrssituation gibt den Lot sen zwar in gewissem Umfang die Handlungserfordernisse vor Dennoch ist ihr Handlungsspielraum im Vergleich zu den FDB insofern gr er als sie in jeder Verkehrssituation Entscheidungsgewalt und Freiheitsgrade haben Die
18. relevante Variablen Modifiziert nach Becker 1997 S 523 Bereich Anforderungen Ressourcen Beanspruchungs Beanspruchungs min Beanspruchungsf rdernd Beanspruchungsmindernd f rdernd dernd fehlende Ressourcen vorhandene Ressourcen Umwelt kologische Ressourcen Zerst rung der Ozonschicht Intakte Ozonschicht Umweltverschmutzung Saubere Umwelt Fehlende ungesunde Nahrung Gesunde Nahrung Organisationale Bedingungen Ineffiziente Gesundheitsf rderung Effiziente Gesundheitsf rderung Ineffizientes F hrungssystem streng hierar Effizientes F hrungssystem flache Hierarchien chisch keine Partizipation M glichkeit der Mitwirkung Instabile dysfunktionale Wertesysteme Ethik Stabile und funktionale Wertesysteme Ethik und Kultur und Kultur Arbeitsplatz situative Anforderungen Arbeitsplatz situative Bedingungen ber Unterforderung Angemessene mittlere Zu gro er geringer Handlungsspielraum Angemessener Handlungsspielraum Kontrolle Anforderungen Kontrolle ber die Arbeit ber die Arbeit Fehlende soziale Unterst tzung Integration Gute soziale Unterst tzung Integration Hilfe Hilfe Anerkennung Anerkennung Unergonomische Arbeitsbedingungen L rm Ergonomische Arbeitsbedingungen Larmfrei heit L rmschutz Arbeitslosigkeit Besch ftigung Privatbereich Privatbereich Zu hohe soziale Anforde Angemessene soziale Fehlende soziale Unterst tzu
19. sichtigt nicht jedoch bei den inferenzstatistischen Testverfahren F r die Gruppe der Flugberater mit 9 Teilnehmern werden jedoch die Items dargestellt die in ihrer Bedeutung mit sehr hohen Werten belegt wurden Die Darstellung der signifikanten Berufsgruppenunterschiede beziehen sich auf die Flugdatenbearbeiter im Vergleich zu den Lotsen Die Datenerhebung f r die Lotsen fand im Rahmen des Projektes SRATM statt vgl Kap 9 Der Berufsgruppenvergleich bezog etwa doppelt so viele Flugdatenbearbeiter wie Lotsen ein Das statistische Testverfahren auf dem die Unterschiedsanaly se beruht Mann Whitney U Test ist jedoch gegen unterschiedliche Stichpro bengr en unempfindlich Im Vergleich der beiden Berufsgruppen fanden sich eine Vielzahl signifikanter Unterschiede die in nahezu allen F llen h here F higkeitserfordernisse bei den Fluglotsen auswiesen F r alle F higkeitsklassen konnte daher die Arbeits hypothese akzeptiert werden Die folgenden Graphiken verdeutlichen dies im Einzelnen Diese Aussage bezieht sich nicht auf alle Items in denen ein Unterschied zwischen den Lot sen und den FDB festgestellt wurde sondern auf alle bei denen ein statistisch signifikanter also berzuf lliger Unterschied ermittelt wurde 217 Studie 2 Belastung und Beanspruchung in den Flugsicherungsdiensten AIS FDB und FIS Knowledge Skills Social Skills Sensory Abilities OLotse OFDB BFIS OFB Pysical Abilities
20. sie bedingen einander nicht kausal Dies zu ber cksichtigen ist eine wichtige Pr misse bei der Erforschung von Belastung und Beanspruchung bzw ihrer Zusammenh nge Verweisungsanalytisch betrachtet ist die Aufgabenanforderung ein Faktor der Beanspruchungsreaktionen erm glicht nicht aber in einem kausalen Zusam menhang erzwingt wie einige Beispiele verdeutlichen 57 Belastung und Beanspruchung e Anforderungen l sen bei dem einen Beanspruchung bei dem anderen das positive Gefuhl von Herausforderung aus Ein erfahrener Lotse hat im Vergleich zu einem Trainee bei gleicher Anforderung sicherlich ein anderes Beanspruchungserleben e Anforderungen bzw Belastungen die nicht wahrgenommen werden l sen keine Beanspruchung aus Der Trainee der einen potenziellen Kon flikt gar nicht erkennt ist durch diesen nicht beansprucht e Beanspruchung kann auch entstehen wenn keine objektive Belastung vorliegt Der Trainee kann mit dem Gedanken an seine Erfahrungsdefizi te auch schon Stunden bevor er die Kontrolle in einem Sektor ber nimmt stark beansprucht sein Anforderungen als Untermenge der Belastungen vgl Kap 4 2 scheinen als Eigenschaft der u eren Situation zun chst bedingungsanalytisch erfassbar zu sein Doch sobald Anforderungen von der untersuchten Personen wahrgenom men und bewertet werden sind sie Gegenstand der Geisteswelt Sie werden zu erlebten Anforderungen die sich der bedingungsanalytischen Logik e
21. tendenz D S Referenz 2 DFS gesamt L Unterschieds Lotsen tendenz 23 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1B 14 15 16 17 18 19 20 Kompetenz und Kontroll berzeugungen Abbildung 12 5 Hypothetischer Zusammenhang von Kompetenz und Kontroll berzeugungen in der Gesamtbev lkerung und bei Lotsen bwz DFS Mitarbeitern allgemein Annahme Normalvertei lung der Merkmalsauspr gung innerhalb einer jeden Teilstichprobe Anmerkung Die Abzissenwer te sowie die Erwartungswerte und Standardabweichungen der Verteilungen sind willk rlich ge w hlt E1 Erwartungswert Referenzstichprobe E2 Erwartungswert DFS gesamt E3 Erwartungswert Lotsen Obwohl Kompetenz und Kontroll berzeugungen als relativ stabil gelten Kram pen 1991 ist auch davon auszugehen dass die Kompetenz und Kontroll berzeugungen der Mitarbeiter im operationalen Dienst zunehmen da die DFS von einer besonderen Unternehmenskultur gepr gt ist Diese Besonderheit ist vor folgendem Hintergrund zu sehen Die DFS nimmt als Quasi Monopolist f r die Abwicklung des sicheren Flugver kehrs ein ffentlicher Auftrag der nat rlich von u erst hoher Bedeutung ist die zentrale Stellung ein Vor diesem Hintergrund haben die Lotsen ein recht elit res Selbstverst ndnis Sie erm glichen letztlich die Erf llung dieses Auftra ges und gelten auch im internationalen Vergleich als sehr zuverl ssig Nur 243 Studie 3 Bewal
22. tont im Hinblick auf erfolgreiche Bew ltigungshandlungen nicht die objektiv vor handenen F higkeiten sondern deren subjektive Bewertung Kompetenzerwar tung ergibt sich vor allem aus Erfahrungen in denen eine Person Anforderun gen erfolgreich meistert Sie beeinflusst sich wechselseitig mit Attributions mustern und einer optimistischen bzw pessimistischen Haltung Trotz der Be einflussung durch relativ stabile Pers nlichkeitsfaktoren ist die Modifizierung von Bew ltigungsverhalten m glich Denn der Mensch ist als kognitives Wesen in der Lage durch kognitive Prozesse seine Verhaltensmuster zu beeinflussen Dies ist eine grundlegende Pr misse zur Optimierung von Beanspruchung 5 5 3 Die attributionstheoretische Hilflosigkeitstheorie nach Se ligman Die folgenden Abschnitte stellen die Konzepte der gelernten Hilflosigkeit und ihrer attributionstheoretischen Reformulierung dar Diese impliziert die An nahme stabiler Attributionsmuster mit Auswirkungen auf das Bew ltigungs verhalten 109 Bewaltigung 5 5 3 1 Konzept der gelernten Hilflosigkeit Ursprung der attributionstheoretischen Hilflosigkeitstheorie ist das Konzept der gelernten Hilflosigkeit von Seligmann Es basiert auf einer Reihe von Tierversu chen die Seligman und Mitarbeiter vor dem Hintergrund lerntheoretischer Fra gen durchf hrten Dabei wurden Hunde ohne die M glichkeit einer Flucht Elektroschocks ausge setzt Danach wurde der Versuch wiederholt diesmal
23. Altmann amp J F Wohlwill Eds Human behaviour and environment New York Plenum Lazarus R S amp Launier R 1981 Stressbezogene Transaktionen zwischen Person und Um welt In J R Nitsch Hrsg Bern Huber Lazarus R S 1966 Psychological stress and the coping process New York McGraw Hill Lazarus R S 1991 Emotion und Adaptation New York Oxford University Press Lazarus R S amp Folkmann S 1984 Stress appraisal and coping New York Springer Lazarus R S amp Folkman S 1986 Cognitive theories of stress and the issue of circularity In M Appley amp R Trumbule Eds Dynamics of stress Physiological psychological and social perspectives pp 63 80 New York Plenum Lazarus R S amp Folkmann S 1987 Transactional theory and research on emotions and cop ing European Journal of Personality 1 141 170 Leitner K Volpert W Greiner B Weber W G amp Hennes K unter Mitarbeit von Oesterreich R Resch M amp Krogoll T 1987 Analyse psychischer Belastung in der Arbeit Das RHIA Verfahren K ln T V Rheinland Leppin A amp Schwarzer R 1997 Sozialer R ckhalt Krankheit und Gesundheitsverhalten In R Schwarzer Hrsg Gesundheitspsychologie G ttingen Hogrefe 276 Literaturverzeichnis Levenson H 1972 Distinctions within the concept of internal external control Proceedings of the Annual Convention of the APA 7 261 262 Levenson
24. Die Studien die dieser Arbeit zugrunde liegen m gen dazu beitragen diese L cke in Zukunft zu schlie en Die Beschreibung besagten Verfahrens erfolgt in den folgenden Abschnitten 3 3 3 Anforderungsbezogene Strukturierung von Arbeitsanalys verfahren im anglo amerikanischen Raum Die am h ufigsten verwendete Klassifikation strukturiert Arbeitsanalyseverfah ren nach den Beschreibungsebenen f r die Anforderungen aus der Arbeitsauf gabe Die Erfassung und Analyse von Arbeitsanforderungen ist eine wesentliche In formationsbasis f r verschiedene Entscheidungen in der Personalenwicklung Personalpflege und der Arbeitsplatzgestaltung Diese Anforderungen k nnen nach Schuler und Funke 1995 in verschiedene Anforderungsklassen eingeteilt werden e Eigenschaftsanforderungen F higkeiten Interessen der arbeitenden Person e Qualifikationsanforderungen Fertigkeiten und Kenntnisse der Person 37 Organisations und Arbeitsanalyse e Verhaltensanforderungen Verhaltensrepertoire kognitive Prozesse e Ergebnisanforderungen Aufgabenl sungen Ergebnisse Es wird deutlich dass die Trennung zwischen der Anforderung als Eigenschaft der Arbeitssituation und personalen Faktoren aufgrund der transaktionalen Wechselwirkungen zwischen Person und Arbeitssituation kaum m glich ist Auch Hacker 1986 bezeichnet die Aufgabenmerkmale als personelle Leis tungsvoraussetzungen die von Seiten der Person fur eine erfolgreiche Leis tungse
25. Hinblick auf Reaktionsverm gen Risikobereitschaft usw in einer physikalisch definierbaren Situation z B Licht und L rm am Arbeitsplatz Anzahl der Flug zeuge und Anteil von Vertikalbewegungen auf dem Radarschirm 11 ja Ende M 13 aus dem Felde gehen 14 adaquate gt nein aufgeben Bew ltigung 12 i 2 M wiedereinsteigen Objektive Situation i 3 erste Orientierung subjektive Ein schatzung der Situation subjektive PEN gt gt Sicherheit subjektiveEin sch tzung der Bew ltigungs m glichkeiten 9 Entscheidung zwischen Alternativen 7 Y a ektive Einsch tzung g Kopplung mit IAPAM 1998 BHA Kreis der Handlungsalternativen u Emotionen Abbildung 4 8 Der Handlungskreis als Baustein der Beanspruchungshandlungsanalyse BHA nach Kastner et al 1998 79 Belastung und Beanspruchung Um den transaktionalen Handlungskreis an einem Beispiel aus der Flugsiche rung zu verdeutlichen soll beispielhaft teilweise in Anlehnung an Vogt 1998 ein Lotse betrachtet werden der an der Simulationsstudie in SRATM teilnimmt und am Simulator einen ersten Trainingsdurchlauf in den neuen Arbeitssyste men erlebt Damit hat er eine bestimmte objektiv definierbare Situation aufge sucht Abb 4 8 1 Diese lasst sich physikalisch beschreiben Larm in Dezibel Lichtstarke in Lux Anzahl der Flugzeuge auf dem Schirm Anteil an Vertikalbe wegungen Raumstruktur des Sektors Ergo
26. Im konomischen Sinne aber vor allem vor dem ethisch humanit ren Hintergrund von Arbeitsgestaltung Personalentwicklung und Per sonalpflege muss die DFS Ma nahmen zur Beanspruchungsregulation durch f hren Dabei gilt es zum einen angemessene Arbeitssituationen bzw Arbeits anforderungen zu schaffen zum anderen die Ressourcen der Mitarbeiter zu st rken 2 3 Untersuchung von Belastung und Beanspruchung auf grund neuer Anforderungen In dem sicherheitsrelevanten Bereich der Flugsicherung hat bei Fehl und ber beanspruchung der Mitarbeiter neben der gesundheitlichen und konomischen Dimension die potenzielle Gef hrdung der Flugpassagiere eine enorme Bedeu tung Daher hat die DFS seit 1996 mehrere Studien zur Untersuchung von Belastung und Beanspruchung der Mitarbeiter im operationalen Dienst in Auftrag gegeben bzw an solchen partizipiert Die beiden Forschungsprojekte die den drei Stu dien dieser Arbeit als Datenbasis zugrunde liegen sollen im Folgenden kurz erl utert werden Das erste Projekt hatte den Arbeitstitel Stress Reduction Safety and Efficiency in Future Air Traffic Management through Flight Progress Information SRATM mit der Europ ischen Union als Auftraggeberin Das Ziel des international zusammengesetzten Projektes war die Untersuchung der Beanspruchungssituation europ ischer Fluglotsen durch den Einsatz tech nischer Systeme der nahen Zukunft die bei der DFS in Langen simuliert wur den Die wesen
27. In F Frei amp E Ulich Beitr ge zur psychologischen Arbeitsanalyse Wien Huber Udris I Kraft U amp Mussmann C 1991 Warum sind gesunde Personen gesund Unter suchungen zu Ressourcen von Gesundheit Forschungsprojekt personale und organi sationale Ressourcen der Salutogenese Bericht Nr 1 Z rich ETH Institut f r Ar beitspsychologie Ulich E 1991 Arbeitspsychologie Stuttgart Poeschel Ulich E 1981 Subjektive T tigkeitsanalyse als Voraussetzung autonomieorientierter Arbeits gestaltung In F Frei amp E Ulich Hrsg Beitr ge zur psychologischen Arbeitsanalyse S 327 347 Bern Huber Vahrenkamp R 1977 Frederick Winslow Taylor Ein Denker zwischen Manufaktur und Gro industrie Zur Einf hrung In W Volpert amp R Vahrenkamp Hrsg Die Grunds tze wissenschaftlicher Betriebsf hrung Weinheim Beltz Van de Ven A H amp Ferry D L 1980 Measuring and assessing organizations New York Wiley 282 Literaturverzeichnis Vogt J 1998 Psychophysiologische Beanspruchung von Fluglotsen Dissertation Universitat Dortmund Volpert W 1987 Psychische Regulation von Arbeitstatigkeiten In U Kleinbeck amp J Ru tenfranz Hrsg Arbeitspsychologie Enzyklop die der Psychologie D III I S 1 42 G ttingen Hogrefe Vroom V H 1964 Work and motivation New York Wiley Waltz E M 1981 Soziale Faktoren bei der Entstehung und Bewaltigung
28. Journal of Personality and Social Psy chology 31 674 685 EATCHIP 1998 ATM Strategy for 2000 Issue 2 0 FCO ET1 STO DELO2 Eurocontrol May 1998 Eckenrode J 1983 The mobilization of social supports Some individual constraints Acade mic Press Ei feldt H Goeters K M Lorenz B Scholz B amp Stelling D 1996 Eignungsauswahl f r den Flugverkehrskontrolldienst Entwicklungsstand und Kontrolle des Verfahrens DLR IB 316 96 01 Hamburg Deutsche Forschungsanstalt f r Luft und Raumfahrt Ell K O Mantell E Hamovitch M B amp Nishimoto R H 1989 Social support sense of control and coping among patients with breast lung or colorectal cancer Journal of Psychosocial Oncology 7 63 89 Ellis H amp Ashbrook P W 1988 Resource allocation model of the effects of depressed mood states on memory InK Fiedler amp J Forgas Eds Affect cognition and social behav iour pp 25 43 Toronto Hogrefe amp Huber 269 Literaturverzeichnis Emery F E amp Emery M 1982 Eine partizipative Methode zur Demokratisierung am Arbeits platz In F E Emery amp E Thorsrud Hrsg Industrielle Demokratie Anhang S 184 205 Bern Huber Emery F E amp Thorsrud E 1982 Industrielle Demokratie Bern Huber Emery F E amp Trist E L 1965 The causal texture of organizational environments Human Relations 18 21 32 Emery F E 1959 Characteristics of s
29. Magovern Lefebre Abott amp Carver 1989 Folgende Befunde lassen sich danach zusammenfassen e Optimistische Personen kommen allgemein zu g nstigeren Ergebniser wartungen Gleiche Belastungen werden von Optimisten weniger bean spruchend eingesch tzt e Sie verfolgen ihre Ziele auch bei widrigen Ereignissen erreichen die Zie le leichter und zeigen st rkere Tendenzen zum problemzentrierten Co ping e Sie empfinden in st rkerem Ma e positive Emotionen wie Freude und Stolz e Sie sind seltener depressiv und insgesamt ges nder Trotz der umfangreichen empirischen Befunde des Modells beschreiben Schwarzer und Renner 1997 S 53 in einer methodenkritischen Betrachtung eine Vielzahl von Unzul nglichkeiten Sie betonen Man sollte sich von den gelegentlich spektakul ren Befunden nicht t uschen lassen Der dispositionale Optimismus stellt ein diffuses Konzept dar Die Autoren kritisieren insbe sondere die unzureichende Validit t und Reliabilit t des Erfassungsinstrumen tes zum dispositionalen Optimismus Life Orientation Test LOT 1992 Kom ponenten von Situations und Kompetenzerwartungen w rden vermischt so dass sich die defensive und funktionale Komponente des Optimismus nicht trennen lasse Die Pr diktorqualit t des Konstrukts dispositionaler Optimismus im Hinblick auf Bew ltigungsverhalten sei damit fragw rdig Zudem vernachl s sige das Konzept im Vergleich zum Modell der Selbstwirksamkeitserwartung
30. Sonstige Gr nde betrafen die Dominanz fachlicher Weiterbildungsma nahmen gegen ber pers nlichen Ma nahmen oder Unzul nglichkeiten in der zeitlichen Pla nung der Ma nahmen 236 Studie 3 Bewaltigungsunterschiede zwischen verschiedenen Berufsgruppen Tabelle 12 7 Gr nde f r die Unzul nglichkeit der fachlichen oder pers nlichen Weiterbildungssituation Unzureichende Personaldecke Sonstige Gr nde 14 3 Die Daten ber die als unzul nglich empfundene Weiterbildung bei den FDB und FB sprechen auf deskriptivem Niveau darauf f r die inhaltliche Hypothese Kompetenz und Kontroll berzeugungen Bei der umfangreichen Datenerhebung zu Kompetenz und Kontroll berzeu gungen bei Flugdatenbearbeitern und Flugberatern ergab sich entgegen der Hypothese kein Unterschied zwischen diesen beiden Berufsgruppen und den Lotsen Folgende Tabelle zeigt die Skalenauspr gungen f r die Sekund rska len des Fragebogen zu Kompetenz und Kontroll berzeugungen vgl Kap 5 6 Die Daten f r die Lotsen ergaben sich aus einer Studie die im Zusam menhang einer anderen Dissertation an der Universit t Dortmund erhoben wur de Udovic in Vorbereitung Die zugrunde liegende Stichprobe enthielt 47 Lot sen der Niederlassung M nchen Zus tzlich werden Ergebnisse einer repr sen tativen Referenzstichprobe dargestellt Die Daten dazu wurden im Zusammen hang mit der Entwicklung des FKK in Vorstudien erhoben und dienten der Vali
31. Taylor S E 1989 Positive illusions Creative self deception and the healthy mind New York Basic Books Tennen H amp Eller S J 1977 Attributional components of learned helplessness and facilita tion Journal of Personality and Social Psychology 35 265 271 Thomae H 1981 Expected unchangeability of life stress in old age Human Development 24 229 239 Trist E L 1972 The evolution of sociotechnical systems Occasional paper Nr 2 June 19th ot the Ontario Quality of Working Life Centre Trist E L 1975 Sozio Technische Systeme In W Bennis K Benne R Chin Hrsg Ande rung des Sozialverhaltens Stuttgart Udovic A in Vorbereitung Die Bedeutung von Pers nlichkeitsmerkmalen in der Selektion von Fluglotsen Dissertation Universit t Dortmund Udovic A K per B Weber P amp Kastner M 1999 Stress Reduction Safety and Efficiency in Future Air Traffic Management through Flight Progress Information SRATM Eine Untersuchung der Auswirkung neuer Technologien in der Flugsicherung In M Kastner Hrsg Gesundheit und Sicherheit in neuen Arbeits und Organisationsformen Herdecke MAORI Udris I amp Ulich E 1987 Organisations und Technikgestaltung Prozess und partizipations orientierte Arbeitsanalysen In K Sonntag Hrsg Arbeitsanalyse und Technikentwick lung S 49 68 K ln Wirtschaftsverlag Bachem Udris I 1981 Redefinition als Problem der Arbeitsanalyse
32. Toxische Stoffe Zu hohe Strahlung elektromagnetische radioaktive Materielle Umgebung e vo eo oo Betriebsklima Wechsel der Umgebung der Mitarbeiter des Aufgabenfeldes Strukturelle Ver nderungen im Unternehmen Informationsmangel Soziale Umgebung behavior setting Isolation Dichte Zusammengedr ngtheit Pferchung Person Angst vor Aufgaben Misserfolg Tadel und Sanktionen Ineffiziente Handlungsstile Fehlende Eignung mangelnde Berufserfahrung Famili re Konflikte ee oo Kastner 1994a Kastner et al 1998 wie auch Rohmert und Rutenfranz 1972 differenzieren Belastungen als situative Rahmenbedingungen und Beanspru chung als Reaktion auf die Interaktion zwischen Person und Situation Sie un terscheiden zwei verschiedene Arten von Belastungen 1 physikalisch messbare Belastungen durch die Umgebung L rm Licht Temperatur etc 2 Belastungen im Sinne der Anforderung durch die T tigkeit bzw die Auf gabe Dies schlie t verschiedene Anforderungsaspekte ein a Mentale bzw geistige Anforderungen Sie erfordern Informations aufnahme verarbeitung und Ged chtnisleistungen b Emotionale Anforderungen Diese k nnen ein Gef hl der Bedro hung oder Angst die mit der Arbeitsaufgabe einhergeht hervorru fen c Motivationale Anforderungen Sie entstehen auf der Grundlage von vereinbarten Arbeitszielen 61 Belastung und Beanspruchung Inhaltlich liegen
33. ckgriffs auf inne re Modelle z B mental pictures des Verkehrsgeschehens bei Lotsen e Prozesse der psychischen Automatisierung Hacker 1986 Im deutschsprachigen Raum ist in den letzten 20 Jahren eine Vielzahl von Ver fahren der psychologischen T tigkeitsanalyse entwickelt worden Ohne auf die se im Detail einzugehen soll die folgende Tabelle einen berblick ber diese Verfahren geben Tabelle 3 2 Zusammenstellung ausgew hlter Verfahren zur psychologischen T tigkeitsanalyse und bewertung modifiziert nach Sch pach 1995 S 180f Verfahren Autor en Bewertungskriteri um Anwendungsbereiche 1 Beobachtungsinterviews a T tigkeitspsycholog isch handlungstheoretisch fundierte Verfahren TBS L T tigkeitsbewertungs system Langform Hacker Iwanova Richter 1983 Pers nlichkeitsf rder lichkeit der Arbeitst tig keit Gestaltung industrieller Montage Bedien und berwachungst tigkeiten e Schaffung vollst ndiger Tatigkeitsinhal te e Schaffung von Handlungsspielr umen f r die selbst ndige Planung und Aus f hrung komplexer Arbeitsabl ufe TBS GA T tigkeitsbewertungs System geistige Arbeit Rudolph Sch nfelder Hacker 1987 Pers nlichkeitsf rder lichkeit Wie TBS L aber f r berwiegend geistige Arbeitst tigkeiten mit und ohne Rechner unterst tzung SABA Spezielle Analyse belas tender Arbeitsfaktoren Richter Heimke Malessa 19
34. dass ein Intervallskalenniveau bei subjektiven Items umstritten ist Es ist nicht eindeutig ob z B eine Distanz auf einer Beanspruchungsskala zwischen 1 und 3 gleich gro wie eine Distanz zwischen 4 und 6 ist Aus diesem Grund werden in einem eher konservativen Vorgehen f r die subjektiven Daten aus der Anforderungsanalyse statistische Verfahren gew hlt die lediglich ordinal ska lierte Daten erfordern Die beiden folgend beschriebenen Tests sind Verfahren zur berpr fung von Unterschiedshypothesen bei ordinal skalierten Daten verschiedene Anforde rungen bei verschiedenen Technologiestufen und in verschiedenen Berufs gruppen e bei abh ngigen Stichproben wie in SRATM Wilcoxon Test e bei unabh ngigen Stichproben wie in der Studie zur Belastung und Be anspruchung von FDB FB und FIS Mann Whitney U Test 9 4 1 Wilcoxon Test In SRATM wurde auf Grundlage der gewonnenen Daten die subjektiv einge sch tzte Anforderung aus der Lotsenaufgabe zu zwei verschiedenen Zeitpunk ten to und t und unter verschiedenen Arbeitsbedingungen verglichen to lokale Arbeitsumgebung alte Technologie ty Simulation der neuen Technologie 160 Statistische Methoden Es wurde dazu dieselbe Stichprobe von Lotsen zwei Mal untersucht abhangige Stichprobe so dass der Wilcoxon Test fur Paardifferenzen angezeigt war Der Wilcoxon Test ist ein Verfahren zur berpr fung von Unterschiedshypothe sen und erfordert keine bestimmte Ver
35. durch Ma nahmen der Organisations und Personalentwicklung ausgerichtet Diese sollen im Sinne der Optimierung von Beanspruchung einerseits die An gemessenheit der Arbeitsanforderungen sicherstellen andererseits die Bew lti gungsressourcen der betroffenen Mitarbeiter st rken 10 Einleitung 2 EINLEITUNG 2 1 Sozio technischer Wandel in der DFS Sozialer Wandel technischer Wandel und damit Ver nderungs und Anpas sungsanforderungen an die Mitarbeiter aufgrund allgemeiner Entwicklungen wie Globalisierung Effizienzorientierung und Wertewandel pr gen momentan die Situation der Flugsicherung Bei der Deutsche Flugsicherung GmbH DFS im Speziellen geht der soziale Wandel mit der Umsetzung der Privatisierung der DFS aus der ehemals offentlich rechtlichen Bundesanstalt f r Flugsicherung BFS einher Wie einige andere vormals ffentlich rechtliche Unternehmen Lufthansa Deutsche Bahn AG Deutsche Telekom AG Deutsche Post AG wurde die DFS 1993 in ein privatwirtschaftliches Unternehmen berf hrt Da die Flugsicherung momentan ein nationales Hoheitsrecht darstellt verf gt die DFS f r den deutschen Luftraum noch ber eine Monopolstellung was Organisati ons und Personalentwicklung ohne gro en Marktdruck erm glicht Sobald die national hoheitlichen Rechte der Flugsicherung jedoch auf Eurocontrol bertra gen werden was im Sinne der Schaffung eines einheitlichen europ ischen Luftraumes gefordert wird f llt diese Monop
36. e Was geschieht im Hinblick auf die Bew ltigung von Anforderungen wenn die Bew ltigungshandlung nicht realisiert wird Die Zusammenh nge zwischen Motivation Absichtsbildung und Handlungs realisierung werden im Handlungsregulations Rubikon Modell von Heck hausen et al 1987 beschrieben Heckhausen problematisiert in dem Modell die Volitionsphase berschrei tung des Rubikon die sich auf die Umsetzung der Absicht in tats chliche Handlung bezieht Diese Umsetzungsf higkeit bezeichnet Kuhl 1981 1983a 1990 1994 als Volitionskompetenz die die Funktion einer dispositionalen Bew ltigungs ressource erf llt Daher ist das Modell von Handlungs und Lageorientierung in der Regel der Motivationspsychologie zugeordnet im Kontext von Bew ltigung und Beanspruchung beachtenswert F r das Verst ndnis warum manche Personen Anforderungen effizienter bew ltigen als andere ist es unabdingbar die grunds tzlichen Zusammen h nge des Modells der volitionalen Kompetenz zu beschreiben In den folgenden Abschnitten sollen daher die Begriffe Volition Voliti onskompetenz sowie Handlungs und Lageorientierung erl utert werden Im Anschluss wird die Bedeutung von dispositionaler Handlungs oder Lageori entierung f r den Bew ltigungsprozess beschrieben 9 5 5 1 Volitionale Kompetenz Volitionale Kompetenz bezeichnet nach Kuhl 1981 1983a 1990 1994 die Fahigkeit Absichten in Bewaltigungs Handlungen
37. etc are given The ability is concerned with which the right response can be started with the hand food or other parts of the body 25 Rate control This is the ability to adjust an equipment control in response to changes in the speed and or direction of a continuously moving object or scene The ability involves timing these adjustments and anticipating these changes 26 27 Reaction time Arm hand steadiness This is the ability to give one fast response to one signal sound light picture etc when it appears This ability is concerned with the speed with which the movement can be started with the hand food or other parts of the body This is the ability to keep the hand and arm steady It includes steadiness while making an arm movement as well as while hold ing the arm and hand in one position This ability does not involve strength or speed 28 Manual dexterity This is the ability to make skilful coordinated movements of one hand a hand together with its arm or two hands to grasp place move or assemble objects like hand tools or blocks This ability involves the degree to which these arm hand movements can be carried out quickly It does not involve moving machine or equip ment controls such as levers 29 Finger dexterity This is the ability to make skilful coordinated movements of the fingers of one or both hands to grasp place or move small objects This ability involves the deg
38. hens k nnen von au en extraspektiv beobachtet und oder durch Befragung der betroffenen Person erhoben werden introspektiv die Person sieht in sich hinein Extraspektive Messungen k nnen physikalisch und objektiv z B elekt rische Ableitung der Herzrate oder psychologisch und quasi objektiv sein In letztere Kategorie fallen z B Verhaltensbeobachtungen oder die Leistungs tests denen die Lotsen im Rahmen der Personalauswahl unterzogen werden Introspektive Erhebungen sind per definitionem subjektiv und nur mit psycholo gischen Methoden messbar Der Optimierungsprozess des Beanspruchungsgeschehens sollte m glichst auf allen drei Ebenen Person Situation Organisation stattfinden Zur Optimierung von Personeneigenschaften ist die Entwicklung dreier Schl s selqualifikationen mit Blick auf steigende Dynaxit t im Luftsicherungsbereich unumg nglich Diese sind 1 Denken und Handeln im System Kastner amp Gerstenberg 1991 2 Sozialkompetenz Kastner 1996a 1998a 3 Selbstmanagement Kastner 1999a Auf der Ebene der Organisation muss im Hinblick auf den gestiegenen Kosten druck eine Gratwanderung beschritten werden die sowohl die gesteigerte Effi zienz und Kostenersparnis als auch die Einbeziehung der Mitarbeiterinteressen hohe Bezahlung soziale Sicherung keine Arbeits berlastung sicherer Ar beitsplatz ber cksichtigt Beides steht in einem nat rlichen Widerspruch und muss austariert werden durch Zielvereinba
39. ltigung wurde von Lazarus und Mitarbeitern ein Fragebogen konzipiert der die Art des Bew ltigungsverhal tens erfassen soll Ways of coping Questionnaire WoCQ Folkman amp Lazarus 1988 Lazarus 1991 deutsche Version von Ferring und Filipp 1989a Den Bewaltigungsstrategien lassen sich zwei grundsatzliche Bewaltigungsfunktionen zuordnen e INSTRUMENTELLE PROBLEMBEZOGENE Bew ltigung durch die di rekte Befassung mit der Anforderung Situation Umgebung Person Transaktion e PALLIATIVER EMOTIONSBEZOGENER Bewaltigung in Richtung auf Emotionskontrolle Tendenziell werden aktive und problemzentrierte Strategien im Vergleich zu den emotionszentrierten als wirksamer angesehen Braukmann amp Fillipp 1984 vgl Kap 5 2 4 3 1 4 Zusammenfassung Das transaktionale Modell von Lazarus betont den relationalen Charakter von Beanspruchung in Abh ngigkeit von Situations und Personeneigenschaften 68 Belastung und Beanspruchung Bei gleicher Anforderung entstehen je nach personaler Konstitution inter und intrapersonell unterschiedliche Beanspruchungsreaktionen Zentral dabei sind kognitive Bewertungsvorg nge bez glich der Situation primary appraisal und der eigenen Bewaltigungsmoglichkeiten secondary appraisal Mit Fortschrei ten des Bewaltigungsprozesses nimmt das Individuum zudem die Neubewer tung der Anforderung vor Im Prozess der Bewaltigung spielen personale und soziale Ressourcen eine zentrale Rolle
40. men Sie sollten daher sowohl im Selektionsprozess wie auch in der Aus und Weiterbildung Ber cksichtigung finden F r die Lotsen ist dies seit langem eine Selbstverst ndlichkeit Studie 3 zeigte jedoch dass sich in dieser Hinsicht f r die anderen Berufsgruppen Handlungsbedarf besteht Im Sinne der Optimie rung von Beanspruchung vgl auch Kap 15 2 sollten daher durch Selektion Aus und Weiterbildung die St rkung dieser Schl sselqualifikationen in der DFS sichergestellt werden Getrennt nach Berufsgruppen lassen sich folgende besondere Anforderungen festhalten AIS erfordert ein hohes Ma an memorization die FDB T tigkeit dagegen speziell reaction time sowie auditorische F higkeiten Dies gilt insbesondere in den neuen Systemen in denen momentan das Ausma an Kooperation und Kommunikation mit den Lotsen zunimmt Die Wahrnehmung von entsprechen den Weiterbildungsangeboten sollte daher erm glicht werden Solche Angebote beziehen sich auf den Umgang mit Belastung und Beanspruchung Selbstma nagement Zeitmanagement Gesundheitsverhalten und Teamverhalten vgl auch Kap 15 3 Um den FDB und FB diese Weiterbildung zu erm glichen k nnten kurzfristig ltere Mitarbeiter l nger gebunden werden langfristig w re zu diesem Zweck eine Aufstockung der Personaldecke zu erw gen Im Vergleich der Flugdatenbearbeiter mit den Lotsen bleibt das folgende sehr deutliche Ergebnis festzuhalten Die Lotsen erleben im Vergleich zu den
41. rde daher wahrscheinlich ein bereichsspezifi sches Verfahren die untersuchten Berufsgruppen bez glich spezifischer Kon troll berzeugungen besser diskriminieren In normierter Form liegen jedoch momentan nur Instrumente vor die sich auf generalisierte Kontroll berzeugun gen beziehen vgl Kap 5 6 Es ist insgesamt davon auszugehen dass die Unterschiede zwischen den un tersuchten Gruppen in ihrer arbeitsspezifischen Bew ltigung st rker durch situ ationsspezifische Ressourcenunterschiede begr ndet sind Zu diesen situati onsspezifischen Unterschieden m ssen neben dem personalen Aspekt der Qualifikation wahrscheinlich auch organisationale Aspekte Unterschiede im Hinblick auf Aufgabenvielfalt und T tigkeitsspielraum und soziale Aspekte h heres soziales Ansehen der Lotsen gerechnet werden Tendenziell h here Werte f r generalisierte Kontroll berzeugungen zeigten sich bei den untersuchten DFS Mitarbeitern im Vergleich zur Gesamtpopulation Dies mag zum einen an der Stichprobenzusammensetzung liegen W hrend alle untersuchten DFS Mitarbeiter einen Auswahl und Ausbildungsprozess durchlaufen haben findet sich in der Referenzstichprobe auch ein hoher Anteil an Vpn ohne jede Ausbildung was wahrscheinlich Auswirkungen auf die allge meinen Kompetenz und Kontroll berzeugungen hat Zum anderen liegt in der DFS eine spezifische Unternehmenskultur vor die stark durch das elit re Selbstverst ndnis der Lotsen gepr gt ist Deren Ker
42. sierungs oder Zentralisierungsgrad ermittelt Diese h ufig als objektiv klassi fizierten Informationen sind Grundlage zur Ermittlung von Soll Gr en f r be stimmte Strukturdimensionen Mitarbeiterbefragungen sind demgegen ber eine subjektive Datenbasis die durch statistische Mittelung die Ist Gr en f r bestimmte Parameter liefern Beispiele hierf r sind die Mitarbeiterzufriedenheit der Grad der Mitbestimmung oder wie in den hier relevanten Studien die Erfordernis bestimmter Fahigkei ten zur Aus bung der T tigkeit Eine weitere Methode ist die Befragung von Schl sselpersonen denen eine Expertenfunktion zugeschrieben wird weil sie die geltenden Organisationsre geln selbst erlassen haben oder kontrollieren ber die Methode der Experten befragung sollen die strukturellen Soll Gr en erfasst werden da angenommen wird dass die Experten ihre Einsch tzungen gem den Organisationsregeln abgeben Da die Befragten jedoch auch Kenntnis ber die in der Praxis g ngige Anwendung der Regeln haben vermischen sich gegebenenfalls die Ergebnisse von Soll und Ist Gr en Beobachtungen am Arbeitsplatz dienen der Erfassung von objektiven T tig keitsmerkmalen wie etwa Wiederholungsfrequenzen stabilen T tigkeitsabfol gen oder ergonomischen Aspekten des Arbeitsplatzes Sie beziehen sich auf die Oberfl chenstruktur der T tigkeit erlauben aber noch keine R ckschl sse auf die inneren Vorg nge der Mitarbeite
43. so dass unter Aussparung der Items zu den physical abilities insgesamt 68 l tems zu bearbeiten waren Die physical abilities wurden bei der Befra gung der Lotsen nicht erhoben da sie sich am Arbeitsplatz kaum bewe gen e Die Lotsen ben tigten in der Regel ca 45 Minuten um den Fragebogen auszuf llen Die Tatsache dass der Fragebogen nur in englischer Spra che verf gbar ist stellte f r die Lotsen deren Berufssprache Englisch ist kein Problem dar Gelegentliche inhaltliche Fragen zur Abgrenzung der einzelnen Items konnten individuell gekl rt werden da die Versuchsleite rin st ndig f r R ckfragen zur Verf gung stand 176 Studie 1 Stress Reduction Safety and Efficiency in Future Air Traffic Management through Flight Progress Information SRATM Die Teilnahme an der Untersuchung war freiwillig und die Anonymitat der Daten wurde gewahrleistet Da in SRATM Wiederholungsmessungen durchgefuhrt wurden musste sichergestellt sein dass fur die interpersonalen Vergleiche der physiologischen Messungen die Messwerte zugeordnet werden konnten Inso fern wurde fur die Lotsen eine durchlaufende Codenummer vergeben Die Zu ordnung der Personen zu diesen Codes war nur den Versuchsleitern zugang lich 10 6 4 Unabh ngige und abh ngige Variablen Zur Kl rung von Unterschieden in den Anforderungen verschiedener Arbeits umgebungen wurde als unabh ngige Variable definiert Die Arbeitsumgebung in den Auspr gungen lok
44. tigkeit in her k mmlicher DERD X System und neuer P1 System Arbeitsumgebung zu sammenfassend darstellen Tabelle 11 2 Unterschiede der FBD T tigkeit in verschiedenen Systemen Herk mmliches Flugsicherungssystem Neues Flugsicherungssystem DERD X P1 Allgemeine Aufgabenmerkmale eines FDB e berpr fung der eintreffenden Flugverlaufsdaten auf Vollst ndigkeit und Richtigkeit le Selektion von relevanten und nicht relevanten Informationen f r die Lotsen e Bearbeitung fehlerhafter oder unvollst ndiger Flugverlaufsdaten e Koordination und Weitergabe ge nderter Flugverlaufsdaten Aufgabenschwerpunkte Aufgabenschwerpunkte e Ausdrucken Selektieren und Anpassen e Berichtigung von Abweichungen in der von Flugverkehrsinformationen Streckenf hrung Vervollst ndigung von e Systemtechnische Eingaben von Anderun Daten gen die durch die Lotsen vorgenommen e Systemtechnische Eingaben von nderun werden gen die durch die Lotsen vorgenommen e _ Einziehen und Verteilen von Flugverlaufs werden Dabei enge Kooperation und streifen Kommunikation mit den Lotsen e Visualisierung aktueller Informationen auf Hoher Bewegungsanteil den Lotsenbildschirmen Wenig Kommunikations und Koordinationsan Einziehen und Verteilen der Flugverlaufsstrei teil mit den Lotsen fen wird aus organisatorischen Gr nden in Langen von einem Runner vorgenommen Da her geringer Bewegungsanteil 11 5 Untersuchung Die folgende
45. tze unterschieden Der Anforderungs Ressourcen Ansatz Richter amp Hacker 1998 Wieland Eckelmann 1992 verfolgt das Ziel Beanspruchung bei der Arbeit zu optimie ren In diesem Ansatz wird Beanspruchung als abh ngige Variable betrachtet In ihrem handlungs und t tigkeitsregulatorischen Vorgehen folgen Richter und Hacker demgegen ber dem Aufgaben Anforderungs Ansatz Hacker 1995 mit dem Ziel durch Arbeitsanalyseans tze vgl Kap 3 3 3 4 die Voraussetzungen f r Leistungserstellung zu untersuchen Abh ngige Variable ist hier die Leis tung nicht die Beanspruchung obwohl der Prozess der Leistungserstellung transaktional auf die Beanspruchung zur ckwirkt wie Abb 4 2 verdeutlicht Die Erfassung von Leistungsvoraussetzungen hat sich berwiegend in der Arbeits psychologie und der Ergonomie entwickelt und zielt auf die Gestaltung des Ar beitsumfeldes sowie zuk nftiger Aufgaben 70 Belastung und Beanspruchung bernommene Aufgabe C Arbeitsauftrag Beanspruchung Leistung Ver nderung der Arbeitsweise Anspruchsniveausenkung Aufwandssteigerung Abbildung 4 2 Stabilisierungsm glichkeiten der T tigkeitsregulation unter Belastung Richter amp Hacker 1998 S 38 In der Arbeitssituation wird das Individuum mit einem objektiv gegebenen Auf trag konfrontiert der durch die Person interpretiert bzw redefiniert wird Die ausgef hrte bzw bernommene Aufgabe ist demzufolge die subjektive Repr
46. und Konsequenzerwartun 127 Bewaltigung gen in ihrer generalisierten Form Das Instrument soll im Zusammenhang mit den vorliegenden Untersuchungen Aufschluss Uber einen Teilaspekt der Res sourcenpotenziale verschiedener Berufsgruppen im operationalen Dienst der Flugsicherung geben Der FKK ist eine Fortentwicklung und Erganzung des deutschsprachigen IPC Fragebogens von Levenson 1972 1974 Auf Basis von Forschungen zu diesen Skalen seit Ende der 70er Jahre wurde eine Modifikation und Erweiterung der originaren Skalen vorgenommen Neben den genannten Skalen fand eine vierte Berucksichtigung die einen zusatzlichen Aspekt selbstbezogener Erwartungen FKK SK Kompetenz berzeugungen beinhaltet 5 6 2 1 Beschreibung der FKK Skalen In der vorliegenden Form des FKK finden folgende Skalen Ber cksichtigung Tabelle 5 5 Prim rskalen des FKK nach Krampen 1991 S 20 21 Kurz Benennung der Skala Itemzahl bezeichnung FKK SK Selbstkonzept der eigenen F higkeiten 8 bezeichnet als generalisierte Erwartung die berzeugung dass in Handlungs und Lebenssituationen Handlungs bzw Bew lti gungsm glichkeiten zur Verf gung stehen FKK Internalit t in generalisierten Kontroll berzeugungen 8 bezeichnet die subjektive bei der eigenen Person wahrgenom mene Kontrolle ber das eigene Leben und ber Ereignisse in der personenspezifischen Umwelt FKK P Sozial bedingte Externalit t powerful oth
47. 3 3 Dabei sind die Vorg nge au erhalb und innerhalb des Menschen die Grenze zwischen Belastung und Beanspruchung Alles was von au erhalb auf den Menschen einwirkt wird als Belastung definiert Alles was sich im inneren des Menschen abspielt hat 58 Belastung und Beanspruchung Diese Arbeit hat folgende Schwerpunkte e Sie versucht mittels der Erfassung von Anforderungen der kunftigen Ar beitswelt auf die Beanspruchungsveranderung in der Zukunft zu schlie Ren e Sie will auf der Grundlage verschiedener Anforderungs bzw Berufsprofi le sowie bestimmter Bewaltigungsressourcen Ruckschlusse auf berufs spezifische Beanspruchung anstellen Vor dem Hintergrund des verweisungsanalytischen Zusammenhangs zwischen Belastung und Beanspruchung ergeben sich daf r folgende Implikationen Die Erfassung von subjektiv erlebten Anforderungen muss in einen multimoda len Gesamtkontext eingeordnet werden da sich die objektive Anforderung und die in der Geistes und Lebenswelt erlebte Anforderung schwerlich im Sinne von Ursache und Wirkung trennen lassen Dieser Erfordernis wurde in den bei den zugrundeliegenden Forschungsprojekten entsprochen Vorhersagen ber die Beanspruchung k nnen sich nur auf den statistisch durchschnittlichen Mitarbeiter beziehen Bezogen auf den einzelnen Lotsen o der Flugdatenbearbeiter sind daher nur Wahrscheinlichkeitsaussagen m glich 4 2 Zentrale Begriffe der Beanspruchungsforschung Nach der Darstellung de
48. 5 4 11 5 5 11 5 6 Hypothesen Ort und Zeit Ger Untersuchung nur area Untersuchungsablauf uusssssessennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn anne Beschreibung der unabh ngigen und abh ngigen Variablen Untersuchungspersonen uuusssssnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn ZUSammEenfassung aan sehen nn anna ne 11 6 ERGEBNISSE 11 6 1 11 6 2 Systemvergleich un u ee Berufsgruppenvergleich ccccscseeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeees 11 7 DISKUSSION 11 7 1 11 7 2 12 STUDIE Systemvergleich 0 10 01 aka nadh Berufsgruppenvergleich uzs44444444nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nn 3 BEW LTIGUNGSUNTERSCHIEDE ZWISCHEN VERSCHIEDENEN BERUFSGRUPPEN 172 172 175 176 177 177 180 181 182 191 193 200 201 201 203 206 206 206 209 209 210 211 211 212 212 217 222 222 225 229 12 1 UNTERSUCHUNG 229 12 1 1 Hypothesen nennen 229 12 1 2 Untersuchungsablauf uussssssnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nn 230 12 1 3 Beschreibung der unabh ngigen und abh ngigen Variablen 231 12 1 4 Untersuchungspersonen uuusssssnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 232 12 1 5 Zusammenfassung sinicrisicascatiadnsennsacsseatdacsaenndedbacandainaeataacsiensdacsieas 233 12 2 ERGEBNISSE 233 12 3 DISKUSSION 238 13 DISKUSSION 245 13 1 ANFORDERUNGEN 245 13 2 RESSOURCEN 248 14 S
49. Affect cognition and social behaviour pp 100 119 Toronto Hogrefe amp Huber 270 Literaturverzeichnis Filipp S H amp Aymanns P 1987 Die Bedeutung sozialer und personaler Ressourcen in der Auseinandersetzung mit kritischen Lebensereignissen Zeitschrift f r klinische Psycho logie 16 383 396 Flanagan J C 1954 The critical incident technique Psychological Bulletin 51 327 358 Flanagan J C 1954 The critical incident technique Psychological Bulletin 51 327 358 Fleishman E A amp Mumford M D 1988 Ability requirement scales In S Gael Ed The job analysis handbook for business industry and government Vol II 917 935 New Y ork John Wiley Fleishman E A amp Mumford M D 1991 Evaluation classifications of job behaviour A con struct validation of the ability requirement scales Personnel Psychology 44 522 575 Fleishman E A amp Reilly M E 1992a Administator s guide of the Fleishman Job Analysis Survey F JAS Palo Alto Consulting Psychologists Press Fleishman E A amp Reilly M E 1992b Handbook of human abilities Definitions measure ments and job task requirements Palo Alto Consulting Psychologists Press Fleishman E A amp Quaintance M K 1984 Taxonomies of human performance description of human tasks Orlando Academic Press Fleishman E A 1967 Performance assessment based on an empirically derived task taxon omy Huma
50. Aktivierung und der Vermeidung von negativen Bean spruchungsfolgen zu finden 73 Belastung und Beanspruchung Die situativen Rahmenbedingungen sind Belastungen die von au erhalb unse res K pers auf diesen einwirken Abbildung 4 3 Nachdem Belastungen und Anforderungen die Haut als Grenze zwischen innen und au en passiert haben werden sie subjektiv wahrgenommen und erlebt Dieser Prozess h ngt wesent lich von den wahrgenommenen eigenen personalen Ressourcen Vgl Kap 3 3 wie beispielsweise Fitness und Ausbildung sowie der zur Verf gung ste henden Unterst tzung am Arbeitsplatz ab soziale Ressourcen z B Technik Kollegen Auch die soziale Unterst tzung durch Familie und Freunde spielt eine Rolle Die sich aufgrund der Belastungen ihrer Wahrnehmung und Bew l tigung ergebenden Beanspruchungen in K rper Geistes und Lebenswelt Vgl Kap 2 1 werden nun in weiten Teilen von uns selbst gestaltet Bei gelungener Beanspruchungsoptimierung resultieren Gesundheit und Sicherheit die schlie lich die angestrebte Lebensqualit t gew hrleisten innerhalb der Haut Beanspruchung lt erfasst in den drei Welten gt au erhalb der Haut physikalische Einfl sse gt subjektive Wahrnehmung z B L rm in Dezibel subj Belastung L der objektiven Umwelt e z B L rmempfinden durch Adaptation K rperwelt b z B Herzfrequenz Belastung e n Anforderungen subjektive Repr sentanz dieser Geisteswelt Gesundheit S z B von a
51. Commission 1999 Die Anforderungsrelevanz technischer Neuerun gen der Zukunft ab 2010 insbesondere Air Ground Data Link als technischer Meilenstein wird durch die bereits erwahnte CAST Studie abgedeckt Die Un tersuchung der Auswirkung der gegenw rtigen technischen Umbr che auf die Anforderungen an die Mitarbeiter stehen derzeit allerdings aus Zudem bezie hen sich die zitierten Studien im Wesentlichen auf die Fragen der Personalse lektion und der Weiterbildung Die Beanspruchungsrelevanz der Erkenntnisse aus den arbeitsanalytischen Erhebungen bleiben damit weitestgehend unge nutzt Die wahrgenommene Aufgabenanforderung ist mithin der wichtigste Faktor im Entstehen psychischer Beanspruchung Erkenntnisse aus der Anforderungs analyse bieten daher neben den Informationen f r die Selektion wertvolle Hin weise zur Beanspruchungsoptimierung Im Rahmen der beiden Studien zur Belastung und Beanspruchung in den Flug sicherungsdiensten wurde die Anforderungsanalyse mit anderen Verfahren zur Erhebung physischer und psychischer Beanspruchung kombiniert Der F JAS sollte dabei helfen die Art der psychischen Beanspruchung zu spezifizieren Der F JAS verf gt in der verwendeten Form ber 77 Einzelitems was ein detail liertes Bild der Gesamtanforderung erm glicht und damit dazu beitr gt die Hauptfaktoren f r psychische Beanspruchung zu identifizieren Im Rahmen einer sinnvollen Beanspruchungsoptimierung soll so festgestellt werden welche Ma
52. Ergebnisse und Folgen durch eigenes Handeln beeinflusst werden Es handelt sich um das zu einem Personlichkeitskonstrukt entwickelte Extrakt aus Kontingenz und Nicht Kontingenz Erfahrungen zwischen Handeln und Handlungsergebnissen einer Person Jemand verf gt damit ber ein hohes Ma an Kontroll berzeugung wenn er glaubt dass ein Handlungsergebnis durch die zur Verf gung stehenden Hand lungen herbeigef hrt werden kann Die berlegungen zur Kontroll berzeugung gehen auf Rotter 1966 zur ck Im Rahmen der sozialen Lerntheorie pr gte er den Begriff locus of control of rein forcement Mit diesem Terminus fasste er generalisierte Erwartungshaltungen einer Person dar ber zusammen ob durch eigenes Verhalten wichtige Ereig nisse im Leben beeinflusst werden k nnen internale Kontrolle oder nicht ex ternale Kontrolle Kompetenz berzeugung Die Vorstellung eigener F higkeiten und Fertigkeiten bzw die berzeugung diese zur Bew ltigung der Anforderung wirksam einsetzen zu k nnen um schreibt die Kompetenz berzeugung Sie beinhaltet die Personenabh ngig keit der Erwartungshaltung Kompetenzerwartungen sind mehr oder weniger generalisierte und stabile Gedanken Vorstellungen bzw Modelle von der eige nen Person Schwarzer amp Jerusalem 1989 Konstrukte wie Selbstwirksamkeit Bandura 1977 Hilflosigkeit Seligman 1979 oder stabile Attributionsmuster beziehen sich eher auf die Kompetenz berzeugung und w
53. Fragebogen zur subjekti ven Arbeitsanalyse Udris amp Alioth 1980 e Handlungsspielraum e Transparenz e Verantwortung e Qualifikation e Soziale Struktur e Arbeitsbelastung Universell einsetzbar geistige und manu elle Arbeitstatigkeiten Vergleich von Belastungsstrukturen in der Arbeitstatigkeit ISTA Instrument zur stressbe zogenen Arbeitsanalyse Fragebogenversion Semmer 1984 Beeintr chtigungslosig keit Vergleich von Belastungsstrukturen bei unterschiedlichen gewerblichen Arbeitst tigkeiten Kollektiv partizipative Arbeitsanalyse Partizipative bzw subjektive Ans tze gehen von der folgenden Annahme aus Setzt man das Menschenbild der autonomieorientierten Ans tze konsequent um so ist der arbeitende Mensch als Subjekt seiner Arbeit in die Analyse und Gestaltung seines Arbeitsplatzes einzubeziehen Das hei t nicht der psychologisch geschulte Beobachter gilt als Fachmann f r die Ermittlung von Arbeitscharakteristika sondern der Stelleninhaber selbst als fachlicher Experte Die Rolle des Psychologen beschr nkt sich auf die Funktion des Initiators und Moderators 36 Organisations und Arbeitsanalyse Eine solche subjektive Tatigkeitsanalyse Ulich 1981 ist hauptsachlich als Ba sis zur Einfuhrung von Arbeitsplatz und Tatigkeitsveranderungen geeignet beispielsweise bedingt durch technische Innovationen Sie soll die Bewaltigung der Ver nderung und die dazu notwendigen Qual
54. In M Hofmann L v Rosenstiel K Zapotoczky Hrsg Die sozio kulturellen Rahmenbedin gungen f r Unternehmensberater Stuttgart Rosnay J de 1979 Das Makroskop Systemdenken als Werkzeug der kogesellschaft Hamburg Roth G 1985 Die Selbstreferentialit t des Gehirns und die Prinzipien der Gestaltwahrneh mung Manuskript inzwischen in Gestalt Theorie 7 S 228 244 Roth G 1986 Selbstorganisation Selbsterhaltung Selbstreferentialit t Prinzipien der Or ganisation der Lebewesen und ihre Folgen f r die Beziehung zwischen Organismus und Umwelt In A Dress et al Hrsg Selbstorganisation Die Entstehung von Ordnung in Natur und Gesellschaft S 149 180 M nchen Piper Rothermund K Dillmann E amp Brandst dter J 1994 Belastende Lebenssituationen im mitt leren und h heren Erwachsenenalter Zeitschrift f r Gesundheitspsychologie 245 268 Rotter J B 1966 Generalized expectancies for internal versus external control of reinforce ment Psychological Monographs 80 No 609 279 Literaturverzeichnis Ruger U Blomert A F amp F rster W 1990 Coping Theoretische Konzepte Forschungsan satze Messinstrumente und Krankheitsbewaltigung Stuttgart Saavedra R amp Early P 1991 Choice of task and goal under conditions of general and spe cific affective inducement Motivation und Emotion 15 45 65 Saltzer E B 1982 The relationship of personal efficacy b
55. Kandola 1983 standardisierte Verfahren der Arbeitsanalyse mit weniger standardisierten Verfahren Angewandt wurden der Position Analysis Questionnaire McCormick et al 1969 vgl Kap 3 die Critical Incidenct Technique Flanagan 1954 vgl Kap 3 und Interviews nach der Repertory Grid Technik Daneben fanden interne Dokumente wie Mitar beiterbeurteilungen und Beobachtungen Anwendung Mit diesem multimodalen Vorgehen sollten die Anforderungen der Lotsent tigkeit bzw einzelner Funkti 135 Bisherige Untersuchungen onsbereiche abgebildet werden um auf dieser Basis geeignete Lotsenanwarter auszuw hlen In den Ergebnissen wurde unabh ngig vom Funktionsbereich die besondere Bedeutung von Merkf higkeit und Voraussicht perzeptuelle F hig keiten insbesondere Wahrnehmungsgeschwindigkeit und F higkeiten des vi suellen Systems sowie Kommunikationsf higkeiten herausgestellt Zu hnlichen Ergebnissen kamen Nickels et al 1995 in einer umfangreichen arbeitsanalytischen Studie zur Aufgaben und Anforderungsanalyse in der Flug sicherung Neben der Erstellung eines Kataloges von wesentlichen Anforderun gen erfasste die Studie auch die Auswirkungen von automatisierten Systemen auf Aufgaben und Anforderungen F r die Erfassung der wesentlichen Anforderungen der Lotsent tigkeit wurden auf Basis einer umfangreichen Literaturrecherche verschiedenen Workshops mit Lotsen als subject matter experts und einer gro angelegten Befragun
56. Kognitive Anforderungen der FDB T tigkeit die sich im Vergleich zur Lotsent tig keit signifikant unterschieden In der Klasse der kognitiven Anforderungen Abb 11 19 ergaben sich eine gro e Anzahl signifikanter Unterschiede zwischen den beiden Berufsgruppen In allen Subskalen sch tzten die Lotsen ihre Aufgabe als anfordernder ein Die einzige Ausnahme bildete das Item written comprehension Ursache hierf r k nnte der extensive Umgang mit Flugpl nen und streifen seitens der FDB sein Die Items der F higkeitsklasse cognitive abilities wurden insgesamt mit hohen Werten belegt 7 0 Bereich rps el Fluglotsen Mittelwert Abbildung 11 10 Psychomotorische Anforderungen der FDB Tatigkeit die sich im Vergleich zur Lotsentatigkeit signifikant unterschieden Die Fahigkeitsklasse der Geschicklichkeitsitems Abb 11 10 die in der Ein sch tzung der FDB eine eher geringe Rolle spielte war f r die Lotsen von gr Rerer Bedeutung In der gemittelten Einsch tzung aller F higkeitsskalen dieser Klasse ergab sich f r die Lotsen ein Wert von 4 3 f r die Flugdatenbearbeiter 219 Studie 2 Belastung und Beanspruchung in den Flugsicherungsdiensten AIS FDB und FIS ein Wert von 3 6 Bei 6 von 10 Items dieser Klasse fanden sich bei den Lotsen signifikant hohere Anforderungen Bereich Hi rps Ei Fluglotsen Mittelwert Abbildung 11 11 Sensorische Anforderungen der FDB Tatigkeit die sich im
57. Kognitive F higkeiten Sensorische F higkeiten Psychomotorische F higkeiten Soziale F higkeiten Spezifische Fertigkeiten Wissens Welche spezifischen Anforderungen machen im Wesentlichen die psychi sche Beanspruchung bei Fluglotsen aus Tragen die technische Systeme der Zukunft zur Beanspruchungskompensa tion bei indem die relevanten Anforde skalen rungen durch Unterst tzungsfunktionen Versuchspersonen europ ische verringert werden Fluglotsen e Stellen verschiedene technische Sys teme unterschiedliche Anforderungen Studie 2 Unabh ngige Variablen Abh ngige Variablen Beitrag zur Beanspruchungsforschung Belastung und Beanspruchung in den Flugsicherungsdiensten AIS FDB und FIS Projektdauer Mai bis November 2000 Anzahl der erhobenen Fragebogen 106 Versuchspersonen Flugdatenbear beiter Flugberater Mitarbeiter des Fluginformationsdienstes e Verschiedene Systeme e Verschiedene Berufsgrup pen Aufgabenanforderung als Erfordernis bestimmter F higkeiten und Fertigkeiten e Kognitive F higkeiten Sensorische F higkeiten Psychomotorische F higkeiten Physische F higkeiten Soziale F higkeiten Spezifische Fertigkeiten skalen Wissens Welche spezifischen Anforderungen machen im Wesentlichen die psychi sche Beanspruchung bei Flugdatenbe arbeitern Flugberatern und Mitarbeitern des Fluginformationsdienstes aus Tragen die technischen Systeme der Zukunft zur Beanspruchungsko
58. Reaktionen sind angeborene Orientie rungs und Schreckreaktionen Richter amp Hacker 1998 Das Ausma der 62 Belastung und Beanspruchung Stressreaktion ist abhangig von der Intensitat und Abfolge der einwirkenden Reize sowie von spezifischen Bewaltigungsmechanismen Auf einen Reiz fol gen nach dem AAS folgende Reaktionsstufen Belastung Beanspruchung Alarm Widerstand Erschopfung Abbildung 4 1 Das allgemeine Adaptationssyndrom AAS nach Selye Bei der Alarmreaktion lassen sich die Schock und die Gegenschockphase un terscheiden Selye 1950 In der Schockphase erfolgt die unmittelbare Reakti on auf den Reiz aufgrund von genetisch bedingten physiologischen Verande rungen wie erh hter Herzfrequenz erh hter Atemfrequenz etc Diese erste Re aktion soll den Organismus aktivieren und k rperliche H chstleistungen erm g lichen Fight or Flight vgl Cannon 1914 Bleibt der Organismus weiterhin dem Reiz ausgesetzt geht die Schock in die Gegenschock bzw Rebound Phase ber Es erfolgt der Versuch die K rper funktionen der Alarmphase beizubehalten und durch k rperliche Verteidi gungsma nahmen der neuen Situation gerecht zu werden Dies geht bei spielsweise mit der vermehrten Aussch ttung von Hormonen Cortisol Aldoste ron Adrenalin einher Blutdruck Blutzuckerspiegel und Herzfrequenz steigen Bei vorgesch digten Organismen kann es aufgrund der massiven physiologi schen Reaktionen zu akuten E
59. Skalenauspr gungen f r das lokale System vorgenommen Dabei wurden die Ergebnisse der lokalen Erhebung zweier Untergruppen ge gen bergestellt Eine Gruppe bildeten die Lotsen die nur an der lokalen Erhe bung teilgenommen hatte Diesen wurden die lokalen Ergebnisse der Lotsen gegen bergestellt die sowohl in der lokalen Erhebung wie auch in den F JAS ausgef llt hatten Aufgrund der Notwendigkeit von Wiederholungsmessungen in den anderen Untersuchungsteilen der Studie wurden die Lotsen mit Codenum mern versehen die trotz der gew hrleisteten Anonymit t der Daten die Identifi zierung dieser Teilstichproben erm glichten Die folgende Abbildung zeigt die Ergebnisse des Mittelwertvergleiches Vergleich der griechischen Teilstichproben 7 00 6 00 5 00 Anur lokale Erhebung 4 00 3 00 E lokale Erhebung und Simulation 2 00 1 00 Skalenauspr gung 0 00 F higkeitsklassen Abbildung 10 5 Vergleich der Anforderungseinsch tzungen von griechischen Lotsen die nur an der lokalen Erhebung teilgenommen haben mit den Lotsen die an Felduntersuchung und Simulati on teilgenommen haben 179 Studie 1 Stress Reduction Safety and Efficiency in Future Air Traffic Management through Flight Progress Information SRATM Wie sich zeigte waren die Unterschiede zwischen den beiden Teilstichproben nicht systematisch und lagen in ihrer Gr enordnung zwischen 0 08 und 0 42 Skalenpunkten im R
60. Verbesserte Streckenplanung unter Zusammenarbeit der Bodenkontrolle und der Airlines e Schnellere Abwicklung des Verkehrs an den Flugh fen e Integrierte Planung des milit rischen und des zivilen Verkehrs e Ausgeweitete Free Route M glichkeiten e Begrenzte bertragung der Separierungsverantwortlichkeit von der Bo denkontrolle auf das Cockpit e Weitere Verbesserungen in der Personalpflege und Personalenwicklung Bis 2015 sollen diese genannten Ans tze zur Informationsvernetzung zur Ver besserung der technischen Unterst tzung zur flexibleren Nutzung des Luftrau mes und zum Human Ressource Management realisiert sein und kontinuierlich verbessert werden Das Gesamtkonzept sieht zusammenfassend drei Methoden zur Verbesserung der Produktivit t in der Flugsicherung vor e Verwendung von fortschreitend automatisierten Funktionen zur Unter st tzung der Lotsen in Planung taktischer Entscheidungsfindung und Kommunikation e Neuverteilung der Kontrollaufgaben innerhalb des Teams Lotse Planer oder innerhalb des Kontrollzentrums e Unter bestimmten Umstanden begrenzte Ubertragung von Separations aufgaben an das Cockpit 168 Studie 1 Stress Reduction Safety and Efficiency in Future Air Traffic Management through Flight Progress Information SRATM Die technischen Modifikationen die die Unterstutzung der Lotsen gewahrleisten sollen sind insgesamt in einen organisationalen Ma nahmenkatalog eingebet tet der europaweit harmonisier
61. Verkehrslast und kritische Situationen bew ltigen Zu dem Team in das der verantwortliche Lotse sich einf gt geh ren sein Planer der Flugdatenbearbeiter und als Vorgesetzter der Wachleiter Sofern ein Flugzeug die Route eines anderen Luftfahrzeugs in zu kleinem zeitli chen oder r umlichen Abstand kreuzen k nnte entsteht ein potentieller Konflikt Eine sogenannte Staffelunterschreitung liegt vor wenn der vertikale Sicher heitsabstand von vier bzw sechs nautischen Meilen zwischen zwei Flugzeugen unterschritten wird oder Flugzeuge in der H he weniger als 500 ft separiert sind Neben der Kontrolle des Verkehrsdurchflusses ohne Konfliktpotential muss der Lotse diese Situationen regeln Der zu kontrollierende Luftraum wird in Abh ngigkeit von der Flugh he wie folgt eingeteilt Tower oder Platzkontrolle TWR Vom Tower des Flugplatzes aus regeln Platzlotsen den Verkehr auf Roll Start und Landebahnen Sie staffeln Starts und Landungen und bestimmen damit deren zeitliche Abst nde Ihre Kontrollzone hat in der Regel einen Radius von 25 nautischen Mei 164 Studie 1 Stress Reduction Safety and Efficiency in Future Air Traffic Management through Flight Progress Information SRATM len und reicht bis zu einer Hohe von 2500 ft Sie Ubernehmen die lan denden Flugzeuge von ihren Kollegen im APP bzw Ubergeben die star tenden Flugzeuge an diese Approach An und Abflugkontrolle APP APP Lotsen koordinieren uber Ra dar und Telekom
62. Vertikale Flugbewegun Immunglubolin A Maschinen steigende und sinkende Ma schen Untersuchungen gen e Augenbewegung und Au schinen sind st rker belastend 658 Vpn bei der Fragebogen genblinkrate e Wesentlicher Beanspruchungsfaktor ist untersuchung e Hautleitwertsreaktionen die Anzahl der potentiellen Konflikte Die e Muskelpotentiale se werden determiniert vom Maschinentyp e Einsch tzung von Komple und Flugbewegungen xit t Dynamik Vorherseh e Best tigung der Ergebnisse aus der Feld barkeit und Kontrolle studie in einer Simulationsstudie e Subjektive Beanspruchung erlebter Handlungsspiel raum e NASA TLX e Fragebogen zur Schicht und Pausenregelung e Ergonomiedaten e Subjektive Arbeitsanalyse daten Melton et al Stress in air traffic controllers Vor und nach Installation Herzrate Katecholamine e Herzrate unverandert 1976 effects of ARTSIII des automatisierten Radar State Trait Anxiety Inventory e Kortikosteroid sinkend Terminal Systems ARTSIII STAI e Adrenalin steigend e Noradrenalin steigend e State Angst steigend M ller 1991 Arbeitspsychologische Unter Items des TBS f r geistige Anforderungen der Lotsent tig Positive Einsch tzung suchung von Flugleitern im Anflugkontrolldienst T tigkeiten nach Hacker et al 1987 keit e Ausf hrbarkeit e Sch digungslosigkeit e Zumutbarkeit e Beeintr chtigungsfreiheit Grad der Verantwortung Variabilitat und Vielseitigkeit der Arbeit Koop
63. Wechselwirkung zwischen personalen und sozialen Res sourcen Wie der Zusammenhang zwischen Ressourcen und Bew ltigung so kann auch der zwischen personalen und sozialen Ressourcen als transaktional bezeichnet werden Aymanns 1992 Coyne amp DeLongis 1986 Fillip amp Aymanns 1987 Leventhal amp Anderson 1994 Schr der 1997 Bei der Mobilisierung und in der Art der Nutzung sozialer Unterst tzung spielen personale Merkmale und Unterschiede eine bedeutende Rolle Soziale Beziehungen mit optimistischen selbstwirksamen und emotional stabi len Personen sind befriedigender und einfacher als solche mit depressiven passiv regressiven oder feindseligen Personen Aymanns 1992 99 Bewaltigung Umgekehrt starken vertrauensvolle wertschatzende und stabile soziale Bezie hungen die personalen Erwartungshaltungen im Bezug auf die Umwelt und hel fen so beim Aufbau personaler Ressourcen Personen mit hohen personalen Ressourcen mobilisieren leichter soziale Un terstutzung und profitieren starker von ihr Eckenrode 1983 Holahan amp Hola han 1987 Zudem sind Personen mit starken personalen Ressourcen besser in der Lage die soziale Unterst tzung ihren spezifischen Bed rfnissen anzu passen Aymanns 1992 Was die Konzepte der Wechselwirkung personaler und sozialer Ressourcen betrifft sind verschiedene Zusammenh nge denkbar Aymanns 1992 e Additives Modell Die beiden Ressourcenkategorien verhalten sich addi tiv sie ze
64. allerdings mit der M g lichkeit eines Ausweges f r die Hunde in einen anderen K fig Die Tiere nah men diese M glichkeit in der Versuchswiederholung jedoch nicht mehr wahr sondern erduldeten passiv und apathisch die weiteren Elektroschocks Seligman und Maier 1967 schlossen daraus 1 Die Tiere hatten in der ersten Versuchsphase gelernt dass es keinen Zusammenhang zwischen ihrem Verhalten Fluchtversuch und dem er w nschten Ergebnis Schmerzvermeidung gab 2 Dies wurde von den Tieren verallgemeinert so dass sie auch in der zweiten Versuchsphase einen fehlenden Zusammenhang von Flucht und gew nschtem Ergebnis erwarteten Aus diesen Beobachtungen wurden zwei zentrale Hypothesen generiert 1 Eine Person lernt die Sinnlosigkeit eines bestimmten Verhaltens im Hin blick auf ein gew nschtes Ergebnis Kontrollverlust 2 Sie generalisiert diese Erfahrung auf andere Situationen Erfolgen ber l ngere Zeit hinweg auf individuelle Handlungen keine Konse quenzen oder bringt das Individuum potenzielle Konsequenzen nicht mit den eigenen Handlungen in Zusammenhang Inkonsistenz so resultieren ung ns tige kognitive motivationale und emotionale Folgen die als Hilflosigkeit be zeichnet werden und sich in Passivit t und Selbstwertverlust u ern Schwar zer 1992 Seligman 1975 Kognitive Defizite u ern sich in der Unf higkeit in einer neuen Situation tat s chlich m gliche Zusammenh nge Kontingenzen zwisc
65. anhand ihrer 1975 Aufgaben und objektiven Merkmale Eigenschaft der Person Beschreibung der Perso Fleishman Job Analysis Survey Fleishman amp neneigenschaften z B Quaintance 1984 Fleishman amp Reilly 1992b Fahigkeiten die zur erfolg reichen Bew ltigung der Arbeitsaufgabe notwendig sind Zu den drei Beschreibungsebenen von Arbeitsanforderungen finden sich in der englischen Literatur vier verschiedene Analyseansatze Fleishman amp Quain tance 1984 38 Organisations und Arbeitsanalyse 1 Behaviour Description Approach Ansatz der Verhaltensbeschreibung Dieser Ansatz bezieht sich in erster Linie auf die Beobachtung und Beschrei bung von Einzelhandlungen der Testpersonen in der jeweiligen Arbeitssituation Der Fokus richtet sich auf das offensichtliche objektiv beschreibbare Arbeits verhalten und l sst subjektiv empfundene Anforderungen der Aufgabe au en vor Die Aufgabe wird vielmehr durch beschreibbare Beobachtungen definiert Frieling 1975 Der Zugang ist damit eine relativ objektive Aufgabenanalyse Vertreter dieses Ansatzes sind McCormick 1976 McCormick Jeanneret amp Mecham 1969 Sie entwickelten den Position Analysis Questionnaire PAQ McCormick 1988 deutsche Version von Frieling amp Hoyos 1978 2 Behaviour Requirement Approach Ansatz der Verhaltenserfordernis Dieser Zugang zielt auf einen Katalog von Verhaltensweisen die in der Arbeits situation auftreten oder als erf
66. automa tion System VAFORIT ist eine Entwicklung der DFS und befindet sich momentan noch im Status eines Trainingsprogramms Es wird jedoch fortw hrend weiterentwickelt und soll in absehbarer Zeit das erst 2000 eingef hrte operationale System P1 ersetzen FOCUCS wird seit 1999 in der spanischen Flugsicherung als operationales System eingesetzt Sowohl VAFORIT wie auch FOCUCS verf gen ber technische Funktionen die in Zukunft die Lotsen st rker unterst tzen und von Routinen entlasten sollen um die mental informatorische Beanspruchung der Lotsen zu verringern und damit die Kapazit t des Mensch Maschine Systems zu erh hen In den folgenden Abschnitten werden nach der allgemeinen Beschreibung der Lotsenaufgabe in einer bersicht die wesentlichen Systemmerkmale der loka len Systeme derzeitige Technologie zusammengefasst Im Anschluss daran werden die wesentlichen Eigenschaften von Zukunfts bzw Systemen der nahen Zukunft von den herk mmlichen Systemen abgegrenzt In der vorliegenden Studie wurden die Systeme der nahen Zukunft simuliert die innerhalb der n chsten Jahre etwa bis 2005 fl chendeckend in Europa in stalliert werden sollen Die Systeme der mittleren und fernen Zukunft bieten le diglich einen Ausblick auf die Richtung der weiteren technischen Entwicklung 10 2 Allgemeine Beschreibung der Lotsenaufgabe Die Aufgabe der Fluglotsen besteht in der sicheren Separierung des Flugver kehrs im jeweiligen Sektor zugewi
67. beanspru chungsmindernden Faktoren Waltz 1981 Drittens wirken Kollegen bei guter Kommunikation stimulierend auf die Leistung 74 Belastung und Beanspruchung Mit Einfuhrung der neuen Technologien andern sich Kommunikationsstrukturen dadurch dass Teile von zwischenmenschlicher Kommunikation durch Mensch Maschine Interaktionen ersetzt werden Dies hat Auswirkungen auf die Bean spruchungssituation der Lotsen Kommunikation social activation social support Leistung Beanspruchung 2 3 Verh ltnis Abbildung 4 4 Beziehungen zwischen Leistung und Beanspruchung nach Kastner et al 1998 Um Beanspruchungsoptimierung interventiv und pr ventiv zu erm glichen sind Erkenntnisse zur Arbeitsgestaltung notwendig die im Rahmen der zugrunde liegenden Studien erhoben wurden 4 3 3 2 Handlungsebenen Die Untersuchung von Beanspruchung und ihren Ursachen erfolgt in der BHA wie eingangs schon erw hnt durch die Betrachtung von Mechanismen zur Handlungsregulation damit letztendlich Beanspruchungsoptimierung erreicht wird Anforderungen an die Mitarbeiter der DFS die sich beanspruchend aus wirken treten nicht nur im Zusammenhang mit ihrer Arbeit auf Belastungen und Anforderungen aus ganz verschiedenen Handlungsbereichen kumulieren m glicherweise so dass normale Arbeitsanforderungen ungew hnliche Bean spruchungsreaktionen ausl sen Dabei sind folgende grundlegende Handlungsebenen zu unterscheiden Handeln
68. beantworten welche F higkeiten zur Aus bung einer bestimmten T tigkeit notwendig sind Der Fleishman Job Analysis Survey ist ein umfangreiches auf alle m glichen T tigkeiten anwendbares Instrument der Anforderungsanalyse und steht am vorl ufigen Ende langj hriger Forschung Es wird in Luftfahrtberufen erfolgreich 49 Organisations und Arbeitsanalyse eingesetzt und ber cksichtigt die Erfordernisse an ein Instrument der psycholo gischen Arbeitsanalyse Es quantifiziert die zur Erf llung der T tigkeit erforderlichen F higkeiten und fasst sie zu T tigkeitsklassen zusammen Zur Beantwortung der Frage wie sich die Anforderungen bzw das T tigkeitsprofil der Fluglotsen durch die Einf hrung neuer Technologien ndern wird ist der F JAS damit ein geeignetes Instru ment 50 Belastung und Beanspruchung 4 BELASTUNG UND BEANSPRUCHUNG Das vorangegangene Theoriekapitel beschrieb die M glichkeiten der Erfassung von ver nderten Anforderungen die zu neuen Formen der Beanspruchung f h ren k nnen Die Zusammenh nge von Anforderungen und Beanspruchung sol len daher in den folgenden Kapiteln erl utert werden Die Bedeutung von Belastung und Beanspruchung bei der Arbeit steigt mit zu nehmender Komplexit t und Dynamik der Arbeitssituation Diese wiederum er h hen sich mit der Notwendigkeit von Kapazit ts und Effizienzsteigerungen geistiger T tigkeiten Richter amp Hacker 1998 Die operationalen Dienste der DFS s
69. bei der Untersuchung der Fluglotsent tigkeit waren dabei sehr positiv Deuchert amp Ei feldt 1998 e Die Quantifizierbarkeit der Anforderungseinsch tzungen im F JAS kann vorausgesetzt werden Die F higkeitserfordernisse werden auf einer sie ben stufigen Skala eingesch tzt und erm glichen auf Itemebene wie auf 48 Organisations und Arbeitsanalyse Ebene der Fahigkeitsklassen den Vergleich verschiedener Tatigkeiten Fleishman amp Reilly 1992a e Die Anwendung des Verfahrens erfolgt in standardisierter Form Die Durchf hrung als Gruppentest ist m glich und wurde in der vorliegenden Untersuchung angewandt Da der F JAS innerhalb von 45 60 Minuten ohne weitere Vorbereitung durch die Stelleninhaber bearbeitet werden kann ist auch die Forderung nach konomischer Anwendbarkeit erf llt e Das Verfahren wurde in einer Vielzahl von Untersuchungen mit positivem Ergebnis bez glich Validit t und Reliabilit t berpr ft Fleishman amp Quaintance 1984 Fleishman amp Mumford 1991 Deuchert amp Ei feldt 1998 Abschlie end bewertet ist das Instrument theoretisch fundiert angemessen im Hinblick auf die Fragestellung des zugrundeliegenden Studien konomisch einsetzbar valide und reliabel Insofern erf llt es weitestgehend die Anforde rungen die nach Hoyos 1974 an ein Arbeitsanalyseinstrument zu stellen sind 3 5 Zusammenfassung Organisationen k nnen als offene Systeme aufgefasst werden die mit ihrem Umfeld
70. bis me 1999 1999 01 Oktober 1999 F r die neuen Systeme wurden die Daten im Zuge der Systemsimulationen er hoben Sowohl f r das VAFORIT als auch f r das FOCUCS System gab es innerhalb jeder Simulationswoche je einen Trainingstag In der Regel wurde jeweils am Ende dieses Trainingstages die F JAS Erhebung bezogen auf das jeweils trai nierte System durchgef hrt Alle Versuchspartner arbeiteten in der Simulations studie sowohl auf dem Arbeitsplatz des verantwortlichen Lotsen als auch auf dem des Planers Insofern konnten die Systemanforderungen wiederum f r den gesamten Arbeitsbereich erhoben werden Die Simulationen fanden im Zeitraum von August bis Oktober statt Dabei wur den drei Simulationswochen f r die ungarischen Lotsen und jeweils zwei Wo chen f r die griechischen und deutschen Lotsen eingerichtet Tabelle 9 3 fasst Ort und Zeit der Datenerhebung in der Simulationsphase zusammen 175 Studie 1 Stress Reduction Safety and Efficiency in Future Air Traffic Management through Flight Progress Information SRATM Tabelle 10 3 Ort und Zeit der Datenerhebung in der Simulation BEN nu seo DE Lot N Lot Deutsche Lotsen oe BITTE Langen n 18 bis 29 Oktober 16 August bis 03 20 September bis 1999 September 1999 01 Oktober 1999 10 6 3 Untersuchungsablauf Die Erhebung der erforderlichen F higkeiten und Fertigkeiten in den gegenw r tigen und zuk nftigen Arbeitsumgebungen bei Fluglotsen erfolgt
71. coping and coping dispositions in a stressful transaction Journal of Personality and Social Psychology 66 184 195 Carver C S Blanley P H amp Scheier M F 1979 Reassertion and giving up The interactive role of self directed attention and outcome expectancy Journal of Peronality and Social Psychology 37 1859 1870 Carver C S Scheier M F amp Weintraub J K 1986 Functional and dysfunktional responses to anxiety The interaction between expectancies and self focused attention In R Schwarzer Ed Self related cognitions in anxiety and motivation pp 111 142 Hills dale L Erlbaum Carver C S Scheier M F amp Weintraub J K 1989 Assessing coping strategies A theoreti cally based approach Journal of Personality and Social Psychology 56 267 283 Clau G Finze F R Partzsch L 1999 Statistik fur Soziologen P dagogen Psychologen und Mediziner Frankfurt Harri Cobb S Rose R M 1973 Hypertension peptide ulcer and diabetes in air traffic controllers Journal of the American Medical Association 224 489 492 Cohen F amp Lazarus R S 1979 Coping with the stresses of illness In G C Stone F Cohen amp N E Adler Eds Stress and coping pp 135 145 Hillsdale NJ Erlbaum Cohen F amp Lazarus R S 1973 Active coping processes coping dispositions and recovery from surgery Psychosom Med 35 375 389 Cohen S amp Edwards J R 1989 Persona
72. den richtigen gleichf rmigen und kontinuierlichen Anpassungsmechanismen aller Ebenen in der Organisation ist Gei ler 1995 Kastner 1995 Senge 1993 Die Bedeutung des Verhaltensaspektes bei der notwendigen Anpassung wird jedoch momentan noch von vielen der technisch konomisch oder juristisch gepr gten Entscheidungstr gern untersch tzt 3 3 Diagnose der Arbeitssituation Psychologische Arbeits analyse Zur Einordnung der Arbeitsanalyse wurde im letzten Kapitel berblickhaft die Organisationsdiagnose dargestellt Psychologische Arbeitsanalyse findet auf der Ebene der Arbeitssituation statt und bildet daher eine Teilmenge der Or ganisationsdiagnose Die folgenden Kapitel beschreiben zun chst die g n gigen Klassifizierungsversuche arbeitsanalytischer Verfahren um die Anfor derungsanalyse in diesen Kontext einzuordnen Das Feld der psychologischen Arbeitsanalyse beinhaltet eine Vielzahl von me thodischen Zug ngen und Verfahren die sich nicht vereinheitlichend darstellen lassen Dies soll durch die Erl uterung unterschiedlicher Konzepte und Traditi onen der psychologischen Arbeitsanalyse verdeutlicht werden Eine einheitliche Definition des Begriffes Arbeitsanalyse ist nicht m glich denn unterschiedliche Fragestellungen und Perspektiven machen es notwendig sich der Problematik der Untersuchung von Aufgaben und Arbeitspl tzen mit Hilfe ganz unterschiedlicher Ans tze zu n hern Ulich 1991 Welches Verfahren sinnvoll i
73. der Arbeit wie etwa Arbeitsteilung Zentralisierung und Technisierung um dadurch die Wirkung auf das Erleben und Verhalten der Mitarbeiter zu berpr fen Umgekehrt werden auch in der betriebswirtschaftlichen Organisationsanalyse Mitarbeiterbefragungen zur Ermittlung der Arbeitszufriedenheit durchgef hrt Dabei dienen die so ermittelten weichen Faktoren als Gradmesser der Funkti onalit t harter Faktoren Integrative Ans tze die sowohl die konomische Perspektive als auch den Verhaltensaspekt ber cksichtigen m ssen bestimm ten Kriterien gen gen Van de Ven amp Ferry 1980 Sie m ssen die verschiedenen Ebenen der Organisation einbeziehen also die Ebene der Gesamtorganisation des Bereichs bzw der Abteilung mit den ein zelnen Arbeitspl tzen sowie das Verhalten und Erleben der einzelnen Perso nen Wichtig dabei ist die Erfassung der Verkn pfung dieser verschiedenen E benen und die Einbettung in das Organisationsumfeld vgl dazu auch Kap 13 2 bertragen auf die systemische Sichtweise von Organisationen bedeutet dies Die Organisationsdiagnose sollte in einer Innensicht alle Ebenen und Un tersysteme ber cksichtigen und in der Au enperspektive die Umfeldver nde rungen untersuchen um notwendige Anpassungsleistungen rechtzeitig antizi pieren zu k nnen 25 Organisations und Arbeitsanalyse Die Aufgaben der Organisationsdiagnose sind vielfaltig Die gewonnen Daten sollen e bei Arbeitsplatzentscheidungen
74. der Konzentration der Entscheidungsmacht an der Spitze der Organisation e Formalisierung Aktenm igkeit bzw Schriftlichkeit verschiedener Abl u fe und Verfahren Typische Fragen die mit Hilfe der Strukturdiagnose zu beantworten w ren sind beispielsweise Wie einheitlich sind innerhalb der verschiedenen Niederlassungen der DFS die Regeln f r Meldungen von Staffelungsunterschreitungen Wie hoch ist der Grad der Zentralisierung und Formalisierung vor und nach Pri vatisierung der DFS Was bedeutet eine Ver nderung auf diesen Dimensionen f r die Anpassungs f higkeit der DFS auf dem ver nderten europ ischen Markt der Flugsicherung Die Strukturdiagnose soll vor allem auch Zusammenh nge zwischen den oben genannten Strukturdimensionen und bestimmten Output Variablen ermitteln wie beispielweise Effizienz Mitarbeiterzufriedenheit Krankenstand etc 26 Organisations und Arbeitsanalyse Neben diesen strukturellen Fragestellungen erfordern die standigen Verande rungen von Unternehmensumfeld und Organisationsmerkmalen erweiterte Di agnosezugange Die Prozessdiagnose will eine solche Erweiterung leisten in dem sie iterativ und mehrstufig vorgeht Nach Jager 1986 S 11 ist die Pro zessdiagnose ein Ablauf von Ma nahmen mit deren Hilfe eine mit dia gnostischer Zielsetzung vorgegebene Fragestellung so beantwortet wird dass fur einen Auftraggeber eine Entscheidungshilfe herbeigefuhrt werden kann Der Unterschied
75. der Lotsen wahrscheinlich nicht wesentlich Mit der oben beschriebenen Verminderung der verbalen Kommunikation durch Data Link h ngt jedoch das Item spelling eng zusammen Insofern war die Abnah me der Anforderungen bez glich dieses Items erwartet worden Ein entspre chendes Ergebnis zeigte sich jedoch in den drei Stichproben nicht konsistent Vergleich der beiden Zukunftssysteme Die Unterschiede zwischen den beiden Zukunftssystemen sind mit Blick auf die Stichprobengr e vorsichtig zu interpretieren F r das FOCUCS System f llten nur die deutschen und die griechischen Lot sen den Fleishman Job Analysis Survey aus Es war erwartet worden dass die Unterschiede zwischen den beiden Systemen relativ gering sein w rden da beide Zukunftssysteme ber hnliche Funktionen verf gen Da keine berzuf l ligen Unterschiede zwischen den beiden Zukunftssystemen festgestellt werden konnten wurde die Nullhypothese beibehalten Jedoch sch tzten sowohl die deutschen als auch die griechischen Lotsen die Anforderungen des VAFORIT Systems im Vergleich mit dem FOCUCS System geringer ein Die griechischen Lotsen beispielsweise sch tzten in 20 der 21 Skalen in der F higkeitsklasse cognitive abilities dass die Anforderungen des VAFORIT Systems im Vergleich geringer seien Signifikante Unterschiede traten dabei allerdings nicht auf hnliches zeigte sich in der deutschen Stichprobe Auch die Ergebnisse der F higkeitsklasse psychomotor ab
76. der Weiterbildung unzufrieden waren Tabelle 12 5 Generelle Zufriedenheit Unzufriedenheit mit der Weiterbildungssituation Zufrieden Unzufrieden Keine Angaben 2 26 1 Bei differenzierteren Antworten nach der Art der Unzul nglichkeit bzw den W nschen im Bezug auf die Weiterbildung wurden eher Unzul nglichkeiten in der pers nlichen Weiterbildung genannt Die fachlichen Weiterbildungsw nsche bezogen sich auf e Vorbereitung auf technische Neuerungen e Refresher und e Sprachseminare Fur die pers nliche Weiterbildung wurden folgende Inhalte gew nscht e Stressbew ltigung e Selbstmanagement e Konfliktbew ltigung e Kommunikation Ein geringer Anteil von Personen formulierte explizite W nsche nach Auf stiegsm glichkeiten zum FIS oder Lotsen bzw H herqualifikation Tabelle 12 6 Spezifische Unzul nglichkeiten in der Weiterbildung Unzufriedenheit mit fachli cher Weiterbildungssituation Unzufriedenheit mit pers nli cher Weiterbildungssituation Unzufriedenheit mit den Auf stiegsm glichkeiten 10 14 2 Als Grund f r den Mangel an Weiterbildung wurde vor allem die unzureichende Personalsituation genannt Mehrheitlich waren die befragten Personen der Mei nung das Weiterbildungsangebot der DFS sei gut aber aufgrund der d nnen Personaldecke sei die Entsendung zu Weiterbildungsma nahmen nicht m g lich so dass sie de facto nicht oder nicht ausreichend stattfinde
77. die Personaldecke f r die Flugdatenbearbeiter unzureichend zu sein Dies hat zur 225 Studie 2 Belastung und Beanspruchung in den Flugsicherungsdiensten AIS FDB und FIS Folge dass Pausenzeiten nicht eingehalten werden k nnen regelm ig Uber stunden anfallen und Weiterbildungsma nahmen auch im Hinblick auf Selbst management und Gesundheitsverhalten zur Reduktion von Beanspruchung nicht m glich sind obwohl die DFS ein weitreichendes Angebot an solchen Ma nahmen bereitstellt Wie in den Kapiteln zur Beanspruchung und Bew ltigung umfassend beschrie ben wurde entsteht Beanspruchung nicht allein auf Grundlage situativer Gege benheiten sondern als transaktionaler Prozess situativer und personaler Ein flussfaktoren Daher ist davon auszugehen dass die relativ hohe Beanspru chung der Flugdatenbearbeiter z T auf ihre im Vergleich zu den Lotsen gerin geren Bew ltigungsm glichkeiten zur ckzuf hren ist Aufgrund der strengen und standardisierten Personalauswahl stellt die Gruppe der Lotsen im Hinblick auf ihr Bew ltigungspotential eine homogene Positivse lektion dar Schulabschluss Grundpotential Sprachkenntnisse etc Durch die qualitativ hochwertig und ebenfalls standardisierte Fort und Weiterbildung der Lotsen vergr ern sich die Unterschiede zwischen den beiden Berufsgruppen im Hinblick auf ihre Bew ltigungsm glichkeiten noch weiter Das im Vergleich zu den Lotsen relativ hohe Beanspruchungsempfinden der FDB ist a
78. die durch sie ausgel st werden Der Versuch grunds tzliche Bew ltigungsstile zu klassifizieren m ndet beim derzeitigen Stand der Forschung in der Beschreibung verschiedener Bewalti gungsdimensionen Instrumentell vs emotionszentriert Lazarus amp Folkman 1984 1987 Assimilativ vs akkomodativ Brandtst tter 1989 Vigilanz vs Vermeidung Krohne 1989 Anger in vs Anger out Schwenkmetzger 1997 Spielberger amp Reheiser 1994 die sich teilweise berlappen Die Wirksamkeit von Bew ltigungsverhalten h ngt von der jeweiligen Situation bzw deren Kontrollierbarkeit ab Tendenziell gelten jedoch problemzentrierte und kontrollierte Strategien bei optimistischer Grundhaltung als eher wirksam emotionszentrierte vermeidende Stile die von Pessimismus begleitet werden als eher unwirksam 5 4 Ressourcen Unter Ressourcen werden alle Faktoren verstanden die die Bew ltigung von Belastungen und Anforderungen erleichtern In Bew ltigungsmodellen nehmen sie daher eine zentrale Stellung ein In der Literatur finden sich verschiedene Kategorisierungsschemata wie auch verschiedene Theorien ber das Zusam menwirken bzw die Wechselseitigkeit personaler und sozialer Ressourcen Personale Ressourcen im Sinne positiver Erwartungen von Handlungsergeb nissen oder den eigenen Handlungskompetenzen scheinen dabei eine st rkere Rolle f r ein positives Bew ltigungsergebnis zu spielen als sozialer R ckhalt Die folgenden Abschnitte beschr
79. die wesentlichen Informationen an die Lotsen in den verschiedenen Sektoren Das geschieht bedingt durch den unterschiedlichen technischen Stand in den Niederlassungen auf sehr verschiedene Weise Neben den Standardaufgaben geh rt auch die Auswertung von externen Mel dungen ber milit rische Aktionen Aktivierungszeitr ume Sonderstrecken etc sowie deren Weiterleitung an die Lotsen zu den T tigkeiten eines FDB 11 2 Beschreibung eines FDB Arbeitsplatzes in herkommli chen Systemen am Beispiel der RK D sseldorf Das System in D sseldorf Darstellung extrahierter Radar Daten DERD X be steht aus 6 dauerhaft besetzten Flugdatenbearbeiter Arbeitspl tzen FDB AP die ca 12 15 Fluglotsen Positionen bedienen Untersucht wurden die Bereiche S d Assistent Sektoren K ln Bonn und N rvenich und Ost Assistent Sekto ren Dortmund und L denscheid Alle FDB Arbeitspl tze sind mit den gleichen Arbeitsmitteln ausgestattet die in der folgenden Abbildung dargestellt werden vgl Grafik von links nach rechts 201 Studie 2 Belastung und Beanspruchung in den Flugsicherungsdiensten AIS FDB und FIS ae rs E age Fre Ir 5 an Mase ra ane u ep ABCA Tastetiir Ss u s ia 5 a Se H ro aa guetta Testa ee Ss rene i Abbildung 11 1 Skizze eines FDB Arbeitsplatzes im Center D sseldorf e Hauptterminal mit Qwertz Tastatur normale PC Tastatur f r den deut schen Sprachgebrauch deren erste Buchstaben Rei
80. dierung des Verfahrens Die Normierungsstichprobe setzte sich aus 2028 deut schen Erwachsenen im Alter ab 18 Jahren zusammen Krampen 1991 S 42 Selbstwirksamkeit und Externalit t 80 0 70 0 60 0 50 0 EIFDB 40 0 E Lotsen Mittelwert O Referenzstichprobe 30 0 20 0 10 0 0 0 Selbstwirksamkeit FKK SKI Externalit t FKK PC D FDB 69 0 44 6 E Lotsen 68 7 43 5 O Referenzstichprobe 64 2 53 Abbildung 12 3 Selbstwirksamkeit und Externalit t bei FDB und FB Lotsen sowie der Normstich probe 237 Studie 3 Bewaltigungsunterschiede zwischen verschiedenen Berufsgruppen Laut Krampen 1991 S 30 k nnen Unterschiede in den Skalenwerten bei den Sekundarskalen nur dann als statistisch bedeutsam interpretiert werden wenn sie sich bei einseitig formulierten Hypothesen und einem Niveau fur die Irr tumswahrscheinlichkeit von 5 um mindestens 9 6 aufgerundet 10 unter scheiden Die Abbildung zeigt dass die Werte f r Selbstwirksamkeit und Exter nalitat bei FDB und Lotsen nahezu identisch sind Der erwartete Unterschied l sst sich daher in keiner Weise best tigen Die Null Hypothese kann weder inferenzstatistisch verworfen werden noch ergeben sich auf deskriptivem Ni veau Hinweise im Sinne der inhaltlichen Hypothese Allenfalls im Vergleich der Lotsen mit der Gesamtpopulation ergibt sich bei ei nem Unterschied von 9 5 Skalenpunkten eine Tendenz verringerter Exter
81. e Neue Aufteilung der Verantwortung zwischen Piloten und Lotsen e Umfangreiche Nutzung von verbesserten Instrumenten einschlie lich systemgest tzter Entscheidungshilfen e Fruhwarnsysteme zur Vermeidung von Konflikten Die Untersuchung der Einfl sse dieser Zukunftscharakteristika auf Belastung und Beanspruchung war nicht Gegenstand der Untersuchungen in SRATM sollte aber Teil von Folgestudien sein 10 5 Die simulierten Zukunftssysteme FOCUCS und VAFORIT Der Advanced Function Simulator AFS in Langen verf gt ber die M glichkeit der Datenprogrammierung und Datengenerierung ber verschiedene Arbeits pl tze die mit dem Lotsen und dem Planer in Kontakt stehen So k nnen auch 169 Studie 1 Stress Reduction Safety and Efficiency in Future Air Traffic Management through Flight Progress Information SRATM der Wachleiter die Lotsen in den angrenzenden Sektoren und die Piloten simu liert werden wie der folgenden Abbildung zu entnehmen ist DATA PREPARATION DATA GENERATION SUPERVISOR ADJACENT CONTROLLER PSEUDO PILOT SIMULATION LAN Simulation Interface Unit DATA RECORDING AND PLAYBACK Display System External ATC System Abbildung 10 3 ATC Funktionen im Advanced Function Simulator Quelle European Comission in Vorbereitung SRATM Workpackage 4 Report In dieser Simulationsumgebung wurden die beiden near future systems FO CUCS und VAFORIT realitatsnah simuliert FOCUCS ist ein mo
82. eine gleiche Unterst tzung f r die Lotsen geboten Im Hinblick auf die Planung von Folgestudien l sst sich folgende Empfehlung formulieren 250 Schlussfolgerungen und Empfehlungen Fur fundierte Aussagen aus der Anforderungsanalyse nach dem ability requi rement approach ist die Vertrautheit der Beurteiler mit der Aufgabe eine we sentliche Voraussetzung Fleishman amp Reilly 1992a Soll die Anforderungs analyse in Simulationsstudien eingesetzt werden wie in SRATM so ist eine ausreichende Trainingszeit in der Simulationsumgebung unabdingbar Die posi tiven Auswirkungen neuer Systeme auf die Beanspruchung der Mitarbeiter wer den sich nur zeigen wenn die Einfuhrung dieser Systeme gut vorbereitet und unter Einbeziehung der Mitarbeiter durchgefuhrt wird Mangelnde Transparenz durch unzureichende Kommunikation mit den betroffenen Mitarbeitern k nnte in diesem Prozess dazu beitragen dass die Neuerungen nicht akzeptiert und un zureichend angewandt werden Ein System das in seinen M glichkeiten nicht aussch pfend genutzt oder wegen mangelnder Einbeziehung der betroffenen Mitarbeiter abgelehnt wird stellt in sich eine zus tzliche Anforderung dar die die angestrebten positiven Effekte untergraben kann Die Abfolge st ndiger technischer Innovationen bis 2015 ist also um tats chlich die gew nschten Ka pazit tserfolge zu erzielen in einen Prozess von begleitenden Ma nahmen einzubetten um die Mitarbeiter bei den notwendigen Le
83. erwartet Mit der Einf hrung von Data Link Ground Ground f llt die Telefonkommunikation mit den benachbarten Sek toren weg Dies vermindert annahmegem die Anforderungen an das auditive System Es werden f r die sensorischen F higkeiten daher zwei verschiedene gerichtete Hypothesen formuliert Durch die verst rkte Bildschirmarbeit erh hen sich die Anforderungen an das visuelle System Durch Data Link Funktionen vermindern sich die Anforderungen an das auditive System Soziale F higkeiten Da sich durch die neuen Systeme andere Anforderungen an das organisationa le Umfeld des Lotsenarbeitsplatzes ergeben wird eine Ver nderung der Anfor derungen an die sozialen F higkeiten erwartet Insbesondere die Anforderun gen an soziale F higkeiten die eng mit Schl sselqualifikationen der Zukunft wie etwa Sozialkompetenz und Selbstmanagement zusammenh ngen wer den sich erwartungsgem durch den Einfluss der neuen Systeme ver ndern Denn die Einf hrung neuer technischer Systeme bringt ver nderte Kommunika 173 Studie 1 Stress Reduction Safety and Efficiency in Future Air Traffic Management through Flight Progress Information SRATM tionsmodalitaten und eine neue Aufteilung von Verantwortung in neu organisier ten Teams mit sich Die qualitative Kommunikation und Kooperation mit Nach barsektoren verandert sich beispielsweise mit Data Link Die entsprechende Hypothese wird ungerichtet formuliert M
84. f r Luft und Raumfahrt DLR seit 1995 kontinuierliche Da tenerhebungen zum Aufgabenprofil von Lotsen durch und konzipieren auf die ser Grundlage die Auswahltests f r die Lotsenanw rter Heintz 1998 fasste verschiedene dieser Untersuchungen f r den Zeitraum von 1995 bis 1997 zu sammen und beschrieb die Zusammenh nge von Funktionsbereichen 107 Vpn situativen und personalen Gegebenheiten 87 Vpn mit dem Anforde rungsprofil der Fluglotsen Zudem beschreibt die Studie die Unterschiede in der Anforderungseinsch tzung erfolgreicher versus nicht erfolgreicher Lotsentrai nees 240 Vpn In den Ergebnissen zeigte sich wie in den meisten anderen Studien zum Anforderungsprofil von Fluglotsen die besondere Bedeutung kog nitiver F higkeiten Insbesondere die Items zur r umlicher Vorstellung und Ori entierung Aufmerksamkeit Wahrnehmungsgeschwindigkeit Merkf higkeit zum mathematischen und schlussfolgernden Denken zur kognitiven Mehrar beit Entscheidungsfindung wurden mit hohen Skalenwerten belegt Wie auch in anderen Untersuchungen konnte die zunehmende Bedeutung von interaktiven bzw sozialen F higkeiten und Fertigkeiten festgestellt werden European Commission 1999a 1999b Pearn amp Kandola 1983 Dies betraf insbesondere F higkeiten die mit Kommunikation sozialer Kompetenz und Teamf higkeit in Zusammenhang stehen Mit dem Ziel ein valides Auswahlverfahren f r Lotsenbewerber in England zu entwickeln kombinierten Pearn und
85. gepr gt sind Alle Bewertungs und Deutungskrite rien muss das Gehirn aus sich selbst entwickeln Es stellt sich vor dem Hintergrund der Relativierung unseres Wirklichkeitsver st ndnisses durch den Konstruktivismus folgende Frage Wenn das Gehirn autonom abgeschlossen und selbstreferenziell ist wenn also jedes Individuum letztlich selbst seine subjektive Welt und Wahrheit konstruiert wie funktioniert dann das berleben dieses Subjekts in seiner sozialen Umwelt Oder anders formuliert 53 Belastung und Beanspruchung Wie kommt es dass wir doch eine in vielen Beziehungen au erordentlich sta bile und verl ssliche Welt erleben in der es dauerhafte Dinge gibt st ndige Verh ltnisse und Regeln von Ursache und Wirkung die uns gute Dienste er weisen v Glaserfeld 1985 S 26 Maturana und Varela beantworten dies hnlich wie Glaserfeld mit seiner Schl ssel Schloss Analogie Lebende Systeme und ihre Umwelt passen zu mindest solange sie existieren Wir sind gleich organisiert und aufgrund unserer gemeinsamen phylogeneti schen Geschichte hnlich strukturiert Daher l uft der Prozess der Konstruktion unserer Erlebenswelten in vergleichbarer nur ontologisch modifizierter Form ab Bedeutend f r das Verst ndnis der hnlichkeit unserer konstruierten Erlebens welten sind die Begriffe Organisation Struktur und stammesgeschichtliche An passung Die funktionale Organisation bezeichnet die Art und Weise wie unsere K
86. gepragt sind Vor dem Hintergrund der zukunftigen technischen Systeme leitet die Studie neue Aufgaben und neue Anforderungen mit den daraus resultierenden Erfordernissen fur Personalaus 136 Bisherige Untersuchungen wahl und Weiterbildung ab In einer Simulationsstudie mit 28 Teilnehmern 12 Lotsen und 16 Trainees wurde mit Hilfe des F JAS das Anforderungsprofil von Fluglotsen unter Data Link Bedingungen erstellt Es zeigte sich dass die meis ten Anforderungen durch Data Link vermindert wurden Dies galt insbesondere auch f r die bedeutendste Fahigkeitsklasse der cognitve abilities Aufgrund der verst rkten Bildschirmarbeit bei verminderter sprachlicher Kommunikation verminderten sich auch alle F higkeitserfordernisse f r Items die auditive kommunikative und kooperative Anforderungen betreffen Die Anforderungen an das visuelle System der Lotsen stieg indes mit der intensivierten Bildschirm arbeit in den neuen Systemen Auch die Anforderungen an die Feinmotorik der Lotsen stieg im Zusammenhang mit der Zunahme der Mensch Maschine Interaktion via Maus Klick oder ber die touch input devices der neuen Sys teme 6 3 Forschungsstand in der Erfassung von Kompetenz und Kontroll berzeugungen Kognitive Selbstkonzepte wie Kompetenz und Kontroll berzeugungen werden bisher berwiegend im psychodiagnostischen Bereich der differentiellen Per s nlichkeitspsychologie erhoben Aber auch in anderen Forschungsbereichen mit hand
87. h ufig an Damit sinkt die Wahrscheinlichkeit sie erfolgreich zu bew ltigen Bossong 1999 Folgen f r den Bew ltigungsprozess Neben den Unterschieden zwischen Handlungs und Lageorientierten in der Bewertung sind Letztere auch beim Coping benachteiligt Beim problemzentrierten Coping nehmen Lageorientierte instrumentelle Bew l tigungshandlungen nicht oder nur verz gert auf Bossong 1994 Kuhl 1982 Der Grund daf r liegt in ihrer Hesitationstendenz Auch bei der Emotionsregulation haben Lageorientierte aus folgenden Gr nden mehr Probleme als Handlungsorientierte e Sie k nnen ihre Aufmerksamkeit schlechter von Verlusten negativen Er eignissen Bedrohungen oder nicht mehr realisierbaren Zielen l sen e Sie werden durch Misserfolge und R ckschl ge intensiver und l nger ge troffen Dabei werden die negativen Emotionen ihrerseits zu Belastun gen e Die Aufnahme von Bew ltigungshandlungen ist verz gert In der Neu bewertung der Situation Reappraisal ergibt sich damit keine neue entsch rfte Sichtweise 122 Bewaltigung 5 5 5 5 Zusammenfassung Das Konzept von Handlungs und Lageorientierung aus der Motivationspsycho logie ist neben anderen Bewaltigungskonzepten wie etwa aus der kognitiven Lerntheorie im Hinblick auf die Erklarung des Entstehens von Beanspruchung beachtenswert In Abhangigkeit der volitionalen Kompetenz als dispositionaler Personeneigenschaft bewaltigen verschiedene Personen ihre A
88. ihrer Le bensumst nde Antonovsky 1993b Antonovsky richtet sich mit dieser Forde rung nicht gegen das System der Schulmedizin sondern fordert dessen Erg n zung Die Umkehrung im Verst ndnis der Normalit t von Gesundheit zur Normalit t von Krankheit f hrt zu folgenden Fragestellungen im salutogenetischen Modell e Warum bleiben Menschen trotz vieler gesundheitsgef hrdender Einfl sse gesund e Wie schaffen sie es sich von Krankheiten zu erholen e Warum gelingt dies einigen Menschen besser anderen schlechter 114 Bewaltigung Antonovsky fokussiert also nicht auf die Untersuchung von Krankheitsursachen und Belastungsfaktoren wie dies in der Medizin Tradition hat sondern darauf wie verschiedene Menschen mit diesen Belastungen umgehen wie sie sie be waltigen studying health instead of disease Antonovsky 1979 In Anlehnung an Lazarus 1966 sieht er die Entstehung von Krankheit Fehlbe anspruchung vor allem in Abhangigkeit der Art und Weise wie verschiedene Menschen mit gleichen Belastungen umgehen 5 5 4 3 Koh renzgef hl und Bew ltigung Zentral bei der Bew ltigung von Stressoren ist das Koh renzgef hl sense of coherence SOC Antonovsky definiert es als a global orientation that expresses the extent to which one has a persuasive enduring though dynamic feeling of confidence that one s internal and external environments are predict able and that there is a high probability
89. konkrete Handlungen Ziele z B Arbeitsleis tung anstreben und erreichen Leitner et al 1987 Volpert 1987 Der Begriff Regulation bezeichnet dabei die psychischen Prozesse der Formung und Lenkung von Handlungen Volpert 1987 S 5 Dies bezieht sich auf die Art und Weise wie Ziele gebildet werden wie sie in Teilziele untergliedert und durch entsprechende Handlungen erreicht werden Das Verst ndnis der Arbeitst tigkeit bei Hacker 1986 verdeutlicht zentrale Annahmen der Handlungsregulation e Die Arbeitst tigkeit ist bewusst und zielgerichtet e Das Ziel ist ein vorweggenommenes Arbeitsresultat e Die T tigkeit wird willensm ig auf das Resultat hin reguliert e Bei der Herstellung des Resultats ver ndert sich die Pers nlichkeit im Hinblick auf F higkeiten Fertigkeiten und Einstellungen e Die kleinsten Einheiten bzw Grundbestandteile der willensm ig ge steuerten T tigkeit sind die Einzel Handlungen 69 Belastung und Beanspruchung Arbeits Aufgaben werden als Handlungsforderungen an das Individuum ge sehen und stellen Anforderungen an die psychische Regulation Handlungstheoretisch ausgerichtete Modelle wie das Auftrags Auseinan dersetzungs Konzept von Hacker und Richter sind darauf ausgelegt Uber greifende Strukturen und Prozesse der kognitiven Handlungsregulation zu er fassen Brandst tter 1995 Die arbeits und organisationspsychologisch kon kretisierte Handlungstheorie Hacker 1986
90. m ssen da diese die Orga 261 Weiterer Forschungs und Entwicklungsbedarf nisationsmerkmale zunehmend determinieren Dazu geh ren neben den Mit bewerbern den Kunden den Anteilseignern auch das kulturelle und politische Umfeld Gebert 1995 Fur die DFS sind in einer system bergreifenden Perspektive von OE vor allem auch die Schnittstellen der Leistungsprozesse relevant In der mittleren Zukunft ist dazu auf technischer Seite die informatorische Vernetzung von Flugsiche rung Flugh fen und Airlines in Form von Data Link Funktionen vorgesehen EATCHIP 1998 Ein solcher technisch informatorischer Ansatz muss jedoch um die Verhaltensaspekte der Mitarbeiter in den beteiligten Systemen erweitert werden vgl auch Kap 3 1 denn letztlich ben tigt jede technische oder orga nisatorische nderung f r ihre Umsetzung die Akzeptanz und die aktive Mitwir kung der betroffenen Mitarbeiter Dies ist umso wichtiger je st rker die Not wendigkeit besteht ber die Organisationsgrenzen hinaus f r eine l ckenlose und qualitativ hochwertige Leistungserstellung mit anderen Organisationen zu sammen zu arbeiten Die Thematik der system bergreifenden Organisations entwicklung wird im Rahmen eines Habilitationsvorhabens an der Universitat Dortmund aufgegriffen Insofern sei zu diesem Thema auf die damit verbunde nen Ver ffentlichungen verwiesen Die Darstellung der Struktur des SOE Konzepts und der kurze Ausblick auf eine extern orientie
91. nahmen an der Person Ressourcen die gr ten Optimie rungseffekte mit sich bringt Aus diesen Zusammenh ngen ergeben sich die Fragestellungen die in den Studien 1 und 2 mit Hilfe der Anforderungsanalyse beantwortet werden e Helfen die Unterst tzungsfunktionen moderner technischer Systeme Beanspruchung zu reduzieren oder zumindest Verkehrssteigerungen zu kompensieren e Wenn dies der Fall ist welche spezifischen Anforderungen werden durch die geplanten technischen Ver nderungen vermindert e Lassen sich innerhalb verschiedener Berufsgruppen in der Flugsicherung Anforderungs und Beanspruchungsunterschiede feststellen Studie 1 besch ftigte sich mit dem ver nderten T tigkeitsprofil europ ischer Fluglotsen in technischen Systemen der nahen Zukunft bis etwa 2005 vgl Ein leitung Schwerpunkt der Betrachtung war die Beanspruchungsrelevanz ver nderter Aufgabenanforderungen Die Studie l sst sich mit ihrer Zielrichtung in den Ge samtkontext der oben beschriebenen dynamischen Ver nderungen und geplan ten Entwicklungen im Luftverkehr einordnen 145 Logischer Duktus der Untersuchungen Die Anforderungsanalyse die im Rahmen von Studie 2 durchgefuhrt wurde hatte zwei Zielrichtungen Zum einen sollte untersucht werden inwiefern die Einfuhrung neuer moderner Technologien das Anforderungsprofil der unter suchten Berufsgruppen verandert und welche Folgen fur deren Beanspruchung sich daraus ergeben Zum anderen sollten die E
92. neben der Erfassung und Operationalisierung von Anforderungsfaktoren die Frage nach verschiedenen Bew ltigungsformen im Hinblick auf die Beanspruchungs relevanz der Arbeitsbelastungen von wesentlicher Bedeutung Der Stellenwert der Bew ltigungsforschung auch f r arbeitswissenschaftliche Fragestellungen ist also unstrittig Das Wissen darum in welcher Belastungssi tuation welches Bew ltigungsverhalten mit welchem Erfolg eingesetzt wird ist indessen noch l ckenhaft Brauckmann amp Filipp 1984 Insbesondere fehlt eine Systematisierung der f r bestimmte Belastungssituationen charakteristischen und von dem Betroffenen in dieser Situation bevorzugt eingesetzten Bew lti gungsform Dabei ist sowohl die theoretische wie auch die empirische Analyse schwierig und bisher unzureichend Die theoretische Klassifizierung verschie dener Bew ltigungsmuster erscheint nach Weber 1997 willk rlich und empiri sche Versuche einer Strukturierung scheitern aufgrund der Vielzahl von Variab len und ihrer Konfundierung In der Literatur werden daher zur Beschreibung und Klassifizierung von Bew ltigungsverhalten grundlegende Dimensionen vor geschlagen die durch folgende Begriffspaare repr sentiert werden e Problemzentrierung versus Emotionszentrierung e Assimilation versus Akkomodation e Vigilanz versus Vermeidung e Ausdruck versus Unterdr ckung Nach Lazarus und Folkmann 1984 1987 kann Bew ltigung problemzentriert oder emotionszentriert erfol
93. r die technischen Systeme etwa ab 2010 wird Ground Ground und Ground Air Data Link eine der wichtigsten Unterst tzungsfunktionen f r ATC Systeme werden Der Effekt gesteigerter sprachlicher Kommunikation wird sich dann durch die silent coordination gegebenenfalls wieder umkehren Bei den sozialen Fertigkeiten erfordern die neuen Systeme P1 und KARLDAP z T h here F higkeiten Bemerkenswert hohe Einsch tzungen der erforderli chen F higkeiten bei den FDB ergaben sich bei allen Items die mit e sprachlicher Kommunikation e Kooperation e Teamf higkeit in Zusammenhang stehen In den neueren Systemen verst rkt sich wie bereits erw hnt die Interaktion der FDB mit den Lotsen wodurch nicht nur selektives H ren sondern auch soziale Fertigkeiten gefordert werden Die Arbeitshypothese ber die ver nderten sozi alen Anforderungen wurde durch die Ergebnisse gest tzt Die T tigkeit der FDB ist hier der Lotsent tigkeit nicht mehr nur zeitlich vorgelagert sondern beide T tigkeiten greifen ineinander So nimmt die FDB Position in Langen st ndig nderungsw nsche bez glich der Flugverlaufsdaten von den Lotsen entgegen und gibt diese ins System ein Insofern entsteht f r ihn im Vergleich zu den lte ren Systemen eine engere Zusammenarbeit Da in Langen der FDB die ausge druckten Streifen nicht mehr selbst zu den Lotsenpositionen bringt besteht zu dem die Notwendigkeit der Abstimmung mit dem sogenannten Runner der dies berni
94. selection and training 28 Vpn in einer Simulations studie zu Data Link Funktionen zur Ermittlung k nftiger Anforderungen Herk mmliche und zuk nfti ge ATM Systeme insbe sondere unter Data Link Bedingungen e Zuk nftige Aufgaben von Lotsen e Zuk nftige Anforderungen an Lotsen e Zuk nftige Selektionserfor dernisse e Zuk nftige Weiterbildungs erfordernisse Sinkende Anforderungen an e kognitive F higkeiten e auditive F higkeiten e Wissensaspekte Steigende Anforderungen an e einige visuelle Fahigkeiten e Feinmotorik Deutsche For schungsanstalt f r Luft und Eignungsauswahl f r den Flugverkehrskontrolldienst Entwicklungsstand und Kon Handlungs und Lageorien tierung bei Lotsenbewerbe rinnen Leistungsunterschiede bei Informationsverarbeitung Merkf higkeit Kenntnis Bessere Leistungen Handlungsorientierter bei Merkf higkeit und Motivation nicht bei Informationsverarbeitung Raumfahrt trolle des Verfahrens sen Motivation e Handlungsorientierte waren weniger e Angstlichkeit ngstlich hatten mehr Kontrollbed rfnis e Rigidit t und waren leistungsmotivierter e Leistungsmotivation Heintz 1998 Anforderungsanalysen f r den e Funktionsbereiche e Anforderungen der Lotsen e Kognitive Anforderungen besonders hoch Diplomarbeit Flugkontrolldienst unter be APP ACC Tower aufgabe unter besonderer e Anforderungen an das visuelle System der Universitat Hei sonderer Ber cksicht
95. sentation objektiver Bedingungen im Arbeitsprozess Hacker 1986 Die Bew ltigung der subjektiv erlebten Arbeitsanforderung bernommene Auf gabe bzw redefinierte Aufgabe Hackman amp Oldham 1975 wird durch eine Ver nderung der Arbeitsweise durch mehr Anstrengung oder durch Zielmodifi kation s obige Abbildung erreicht Diese drei Mechanismen der T tigkeitsre gulation Bew ltigung der Arbeitsanforderung werden im Prozess st ndiger Destabilisierung und restabilisierender Regulation durch das Individuum in einer bestimmten Reihenfolge in Gang gesetzt Zun chst steigert die Person ihre An strengung ver ndert dann bei weiteren Destabilisierungen ihre Arbeitsweise und modifiziert bzw senkt schlie lich ihre Arbeitsziele Die stabilisierende Re gulation Bew ltigung erfolgt also im Zusammenhang kognitiver und motivatio naler Wechselwirkungen zwischen Person Aufgabenbearbeiter und Situation Auftrag und Erf llungsbedingungen Wie im transaktionalen Modell von Lazarus ergibt sich auch in der Auftrags Auseinandersetzungs Konzeption die Beanspruchung als Wechselwirkung zwi schen personalen und situativen Komponenten Im Hinblick auf eine erfolgreiche Bew ltigung postulieren Hacker und Richter die aktive Auseinandersetzung im Rahmen einer ge nderten T tigkeitsregulati on vergleichbar mit dem instrumentellen Coping bei Lazarus Lazarus amp Lau nier 1981 vgl Kapitel 4 3 1 ber eine Ver nderung bzw Optimierun
96. ssing 1995 Die psychologische Organisationsdiagnostik bezieht sich demgegen ber auf soziale Eigenarten und spezifische soziale Probleme einer Organisation Sie ist verhaltensorientiert und untersucht die individuellen und sozialen Wirkungen organisatorischer Ma nahmen Brandst tter 1978 Grote 1998 Tabelle 3 1 soll diese interdisziplin ren Unterschiede verdeutlichen Tabelle 3 1 Vergleichende Darstellung des Zwecks von Organisationsanalyse in der Betriebswirt schaft und Organisationsdiagnose und in der Psychologie modifiziert nach Grote 1998 S 52 Organisationsanalyse Organisationsdiagnose e Ziel Organisationsplanung in der Be e Ziel Psychologisch fundierte Organisa triebswirtschaft tionsentwicklung e Instrumenteller Organisationsbegriff e _Institutionaler systemischer Organisati onsbegriff e Auf die Struktur von Betrieben und Be e Auf das Individuum Untersystem be triebsstellen bezogen Aufbau und zogen Ablauforganisation e Prim r betriebswirtschaftlicher Ansatz e Verhaltenstheoretischer Ansatz e Gedankliche Vorwegnahme und ratio e Wissens Einstellungs und Verhal nale Konzipierung von betrieblichen tensbeeinflussung bei einer m glichst Funktionsregelungen die f r einen l n gro en Anzahl von Organisationsmit geren Zeitraum g ltig sein sollen gliedern Die Grenzen zwischen beiden Perspektiven sind flie end So erfasst auch der psychologisch fundierte Ansatz strukturelle Dimensionen
97. that things will work out as well as can reasonable be expected 1979 S 10 Das Koh renzgef hl ist also eine all gemeine Grundhaltung des Individuums gegen ber seiner Umwelt und seinem eigenen Leben Damit ist es eine individuelle psychologische Einflussgr e die das Bew ltigungsverhalten bzw den effektiven Einsatz vorhandener Ressour cen bestimmt 11 Die Grundhaltung des SOC setzt sich aus drei verschiedenen Komponenten Antonovsky 1979 1987 1997 zusammen e Verstehbarkeit sense of comprehensibility e Handhabbarkeit sense of manageability e Sinnhaftigkeit Bedeutsamkeit sense of meaningfulness Verstehbarkeit beschreibt die Erwartung bzw F higkeit von Menschen Stimu li oder Belastungen als geordnet und konsistent zu bewerten Dies beinhaltet die berzeugung dass Belastungen vorhersagbar und verstehbar sind Die SOC Komponente Verstehbarkeit hat damit kognitiven Charakter Handhabbarkeit bezeichnet die berzeugung dass einem Ressourcen zur Verf gung stehen die Belastungen zu verarbeiten sowie den Glauben und das Gef hl der Zuversicht dass diese Ressourcen auch wirksam eingesetzt werden k nnen Damit enth lt manageability kognitive wie emotionale Komponen ten Sinnhaftigkeit schlie lich ist die motivationale Komponente des SOC und be schreibt das Ausma in dem man das Leben als sinnvoll empfindet und An 11 Kapitel 4 2 enth lt bereits d
98. und Beanspruchung liegt in Folgendem Belastung bezeichnet die u ere Einwirkung auf den Menschen die sich in physikalischen Gr en messen l sst wie L rm Temperatur Lichtin tensit t etc Eine Untermenge dazu bilden die Belastungen im Sinne der Anfor derung durch die T tigkeit bzw die Aufgabe Dies schlie t mentale emotionale und motivationale Anforderungsaspekte ein Die Belastungen im Sinne von An forderungen sind nicht physikalisch messbar sondern m ssen mit Hilfe psycho logischer Methoden wie etwa der Anforderungsanalyse vgl Kap 3 4 mittel bar erfasst werden Beanspruchung kennzeichnet das was sich aufgrund der Belastungen und An forderungen im Organismus der betroffenen Mitarbeiter umsetzt Dies umfasst e Physiologische und biochemische Prozesse e Wahrnehmungs und Denkprozesse Einstellungen Vorstellungen Attri butionen und Erwartungen e Emotionen wie Freude Herausforderung Angst und rger Sozialer wie technischer Wandel ver ndern z T grundlegend die Anforderun gen die an die Mitarbeiter gestellt werden und haben damit eine Vielzahl von Beanspruchungsimplikationen Mitarbeiter die Stabilit t Kontinuit t und Voraussehbarkeit als hohe Werte zu sch tzen gelernt haben sind allein schon aufgrund der Tatsache der Ver nde rung beansprucht Zudem erfordern die neuen Anforderungen gegebenenfalls F higkeiten und Fertigkeiten ber die die Mitarbeiter nicht oder nicht hinreichend verf gen Um dem ge
99. und Lageorientierung mit anderen Pers n lichkeitskonstrukten zeigten sich bei Handlungsorientierten im Vergleich zu La georientierten folgende Befunde e Sie waren weniger ngstlich e Sie gingen planerischer vor und strebten nach Ordnung und Kontrolle 138 Bisherige Untersuchungen e Sie beschrieben sich als h her leistungsmotiviert Die Studie kommt zu dem Schluss dass die Erhebung dispositionaler Pers n lichkeitsmerkmale wie Handlungs und Lageorientierung fur die Eignungsdia gnostik der Mitarbeiter des operationalen Flugsicherungsdienstes in Abhangig keit vom jeweiligen Anforderungsprofil des Arbeitsplatzes durchaus relevant ist 6 4 bersicht Die folgende Tabelle gibt zusammenfassend einen berblick ber Studien zur Belastung und Beanspruchung zur Anforderungsanalyse in Flugsicherungs diensten sowie zu Kompetenz und Kontroll berzeugungen Neben den oben erl uterten Studien seien berblickartig einige zus tzliche Studien aufgef hrt die Anforderungen in Flugsicherungsdiensten im Zusammenhang mit Automati sierung oder im Berufsgruppenvergleich untersuchen 139 Bisherige Untersuchungen Tabelle 6 1 Bisherige Untersuchungen zur Analyse von Anforderungen und Beanspruchung sowie zu Kontroll berzeugungen in der Flugsicherung Autoren Titel Unabh ngige Variablen Abh ngige Variablen Ergebnisse European Com mission 1999 Consequences of future ATM systems for air traffic control ler
100. und kann als personale Ressource bei der Bew ltigung von Anforde rungen verstanden werden Schwarzer und Renner 1997 S 49 beschreiben den Unterschied zwischen beiden Wirkungen von Optimismus wie folgt Wir sind defensiv optimistisch wenn wir die Augen vor dem Risiko verschlie en wir sind funktional optimistisch wenn wir unsere eigenen Handlungsm g lichkeiten angesichts von Gefahren leicht bersch tzen 101 Bewaltigung Vergleichbar mit diesem funktionalen Optimismusverstandnis ist das Konzept des dispositionalen Optimismus in der Selbstregulationstheorie von Scheier und Carver 1985 1987 1992 Optimismus wird hier als stabile Personeneigenschaft verstanden die den Be waltigungsprozess positiv beeinflusst 5 5 1 2 Das Optimismuskonzept von Scheier und Carver Das Konzept Scheier amp Carver 1981 verbindet zwei verschiedene For schungsstrange Zum einen enthalt es Komponenten der Systemtheorie Miller Galanter amp Pribam 1960 Danach soll situationsadaquates Verhalten im Zuge eines Regelungsprozesses erreicht werden Regelungsprozesse zeichnen sich im Verhaltensbereich dadurch aus dass sie unbewusst und ohne gezielte Pla nung Soll Zustande wiederherstellen Kastner 1994a Daneben werden Annahmen der Theorie zur objektiven Selbstaufmerksamkeit Duval amp Wicklund 1972 Wicklund amp Frey 1993 aufgegriffen Danach gelingt einer Person eine besonders effektive Verhaltensanpassung an belastend
101. v Foerster 1985 Maturana amp Varela 1987 Watzlawik 1985 Daher werden einleitend zu diesem Kapitel die Grundz ge des Konstruktivis mus und die daraus resultierenden Schwierigkeiten bei der Messung von Belas tung und Beanspruchung beschrieben Im Anschluss daran werden die zentralen Begriffe der Beanspruchungsfor schung erl utert und einige ausgew hlte Beanspruchungsmodelle vorgestellt 51 Belastung und Beanspruchung Aller Dinge Ma ist der Mensch Der Seienden dass sie sind der Nicht Seienden dass sie nicht sind Sein ist gleich jemandem erscheinen Protagoras 4 1 Wie wissen wir was wir zu wissen glauben Watzlawik Anforderungen f hren nicht per se aufgrund ihrer Charakteristika zu Bean spruchung wie auch in den Kapiteln zu den verschiedenen Stresskonzepten und zur Bew ltigung verdeutlicht werden wird Das Erleben von Anforderungen die Bew ltigung erlebter Anforderung oder die Beanspruchung aufgrund erlebter berforderung h ngen eng mit Wahr nehmungs und Erkenntnisprozessen auf der Grundlage von Kognitionen zusammen Was macht subjektive Wahrnehmung und Erkenntnis aus Wa rum sind die inter aber auch die intraindividuellen Unterschiede so gro Konstruktivisten beantworten diese Fragen verk rzt wie folgt Wahrnehmung und Erkenntnis sind keine Abbildungsvorg nge u erer Gegebenheiten sondern Konstruktion individueller Wahrheiten Folgt man dieser Sichtweise so h ngen in der prozesshafte
102. von Krankheit ein berblick ber die empirische Literatur In B Badura Hrsg Soziale Unterst tzung und chronische Krankheit Frankfurt Suhrkamp Watzlawik P 1985 Bausteine ideologischer Wirklichkeiten In P Watzlawik Hrsg Die er fundene Wirklichkeit Wie wissen wir was wir zu wissen glauben 12 Aufl M n chen Piper Weber H amp Laux L 1993 Emotionsbew ltigung Formen und Interventionen In L Laux Hrsg Emotionsbew ltigung und Selbstdarstellung S 11 36 Stuttgart Kohlhammer Weber H 1994 Effektivit t von Bew ltigung Kriterien Methoden Urteile In E Heim amp M Perrez Hrsg Krankheitsverarbeitung S 49 62 G ttingen Hogrefe Weber H 1997 Emotionsbew ltigung In R Schwarzer Gesundheitspsychologie G ttingen Hogrefe Weiner B 1980 The role of affect in rational attributional approaches to human motivation Educational Researcher 9 4 11 Weiner B 1986 An attributional theory of motivation and emotion Berlin Springer Weiner B 1988 Motivationspsychologie 2 Aufl Munchen Psychologie Verlags Union Weinstein N D 1980 Unrealistic optimism about future life events Journal of Personality and Social Psychology 39 806 820 Weinstein N D 1984 Why it won t happen to me Perceptions of risk factors and susceptibil ity Health Psychologie 3 431 457 Weinstein N D 1987 Taking care Understanding and encouraging self protectiv
103. von den Untersuchungspersonen einzeln ausgef llt was als eine Option der Durch f hrung ausdr cklich vorgesehen ist Krampen 1991 Zum Problem der sozia len Erw nschtheit bei der Beantwortung ist Folgendes zu bemerken Die Unter suchung war eingebettet in ein arbeitswissenschaftliches Gutachten zur Belas tung und Beanspruchung Ein verzerrender Applikationskontext bei dem die Testpersonen von der Erw nschtheit positiver Selbstdarstellung ausgehen k nnten ist daher nicht anzunehmen Reliabilit t In einer Studie die an einer repr sentativen Stichprobe von 2028 Erwachsenen im Alter ab 18 Jahren durchgef hrt wurde ergaben sich f r den FKK folgende Werte f r die interne Konsistenz Cronbach s a Tabelle 5 8 interne Konsistenz der FKK Skalen nach Cronbach Krampen 1991 S 28 und 49 Prim rskalen FKK SK FKK FKK P FKK C Cronbach s a 16 10 13 15 Sekundarskalen FKK SKI FKK PC Cronbach s a 83 83 Die interne Konsistenz f r die Sekund rskalen in der vorliegenden Untersu chung an 221 Flugdatenbearbeitern findet sich in Kap 8 4 Bei Pers nlichkeitskonstrukten gelten Reliabilit tsma e ab 40 oder 50 als hin reichend Krampen 1991 Insofern kann der FKK mit Werten von a 0 70 und h her als sehr zuverl ssig angesehen werden Validit t Die Validit t eines Verfahrens bezeichnet seine G ltigkeit bzw Aussagekraft hinsichtlich einer anderen bestimmten Eigenschaft Wottawa 1998
104. w re dies auf stabile negative Systemeigenschaften zur ckzuf hren deren Optimierung notwendig ist Diese Entwicklungsarbeit sollte dann von entsprechenden Abteilungen der DFS in enger Zusammenarbeit mit den Nutzern durchgef hrt werden Letzteres ist bei Karldap st rker geschehen als bei P1 Diese Beteiligungsorientierung schlie lich ist eine dritte Erkl rungsalternative f r das schlechte Abschneiden von P1 251 Schlussfolgerungen und Empfehlungen Die Studien verdeutlichen dass angemessene Trainingszeiten vor Einfuhrung neuer Techniken unabdingbar sind Die Beteiligung der Mitarbeiter bei der Sys tementwicklung scheint zudem angeraten 14 2 Berucksichtigung spezifischer Anforderungen und Res sourcenstarkung Es lassen sich spezifische Anforderungen an AIS und FDB Personal identifizie ren Bei beiden T tigkeiten wurden f r time sharing map reading selective attention spelling cooperation communication und stress resistance besonders hohe Skalenwerte angegeben Die spezifischen Erfordernisse der Anforderungsprofile von Lotsen und FDB liegen erwartungsgem bei den kog nitiven F higkeiten Aber die sozialen F higkeiten und Fertigkeiten wachsen in ihrer Bedeutung f r alle Berufsgruppen den operationalen Dienstes Die meis ten Items in der Klasse der social skills h ngen eng mit Schl sselqualifikatio nen der Zukunft wie etwa Sozialkompetenz und Selbstmanagement zusam
105. zur Strukturdiagnose liegt dabei im unendlichen Ablaufcha rakter der Diagnose die mit kontinuierlichen Ergebnissen eine Anpassung an neue Gegebenheiten gewahrleistet In diesem Diagnoseprozess soll eine steti ge Kommunikation zwischen dem Forscher bzw dem Diagnostizierenden dem Auftraggeber und dem untersuchten Personenkreis stattfinden Die Studien zur Belastung und Beanspruchung die bisher von der Universitat Dortmund und dem Institut fur Arbeitspsychologie und Arbeitsmedizin bei und mit der DFS durchgef hrt wurden sind daf r ein gutes Beispiel Im Verlauf der Prozessdiag nose finden sowohl bei dem Forscher als auch bei den untersuchten Personen Verhaltens nderungen statt Bei dem Forscher u ern sich die Ver nderungen im Wissenszuwachs und darauf basierend in der Verbesserung seiner Metho den Die untersuchten Personen werden auf Grundlage der Prozessdiagnose auf Fehlverhalten aufmerksam und k nnen dieses korrigieren J ger 1988 Die Gegenstandsbereiche der prozesshaften Organisationsdiagnose sind e Ver nderungen organisationaler Sachverhalte e Soziale Interaktion und Kommunikation in der Organisation und Ver nde rung von sozialen Ph nomenen wie Machtstrukturen und Rituale der handelnden Personen e Wechselwirkung zwischen Strukturmerkmalen und situativen Bedingun gen einerseits sowie dem Erleben und Verhalten der Organisationsmit glieder andererseits B ssing 1995 Dies betrifft beispielsweise auch Wechselwirkungen zwische
106. 1991 Sie be schreibt die Erwartung ber den prinzipiellen Zusammenhang zwischen einer Handlung z B Sprechfunkanweisung an den Piloten und dem Handlungser gebnis fehlerfreie Koordination des Verkehrs Die Konsequenzerwartung be schreibt also die Handlungsabh ngigkeit des Ergebnisses Sie beinhaltet noch nicht die Vorstellung der Person ber die eigenen F higkeiten und Fertig keiten eine bestimmte Handlung wirksam durchzuf hren Schwarzer amp Jerusa lem 1989 Nach Krampen 1937 S 109 k nnen Kontroll berzeugungen wie folgt definiert werden Kontroll berzeugungen sind handlungstheoretisch als Generalisierun gen von situationsspezifischen Handlungs Ergebnis Erwartungen konzipiert hnliche Erwartungswertmodelle wurden auch von anderen Autoren s o konzipiert Ein differenziertes Modell das auch dem vorliegenden Fragebogen zur Kompetenz und Kontroll berzeugung zugrunde liegt wurde von Krampen 1987 vorgestellt das jedoch dieselben Kernvariablen enth lt Da an dieser Stelle lediglich der heuristische Zusammenhang zwischen Kompetenz und Kontroll berzeugung aufgezeigt werden soll wurde zur berblickhaften Dar stellung das einfachere Modell von Schwarzer gew hlt 17 Krampen 1987 1991 bezeichnet diese Erwartung als Konsistenzerwartung 126 Bewaltigung Sie beinhalten damit situativ und Zeitlich relativ stabile Uberzeugungen der ei genen Person daruber in welchem Make Umweltereignisse
107. 2 5 5 5 4 Auswirkungen von Lageorientierung bei der Bew ltigung von An forderungen Dispositional Lageorientierte unterscheiden sich von Handlungsorientierten in Qualit t und Quantit t der Bew ltigung von Anforderungen und zwar in folgen der Hinsicht Kuhl 1994 Lageorientierte sind im Bezug auf den Handlungsbeginn z gerlich unent schlossen und passiv obwohl sie sich gedanklich sogar verst rkt mit der Hand lungsumsetzung besch ftigen Sie betreiben exzessive Informationsverarbei tung bei der sie viel mehr Informationen heranziehen als notwendig und ko nomisch gesehen sinnvoll w re Dieser Wust an Informationen wird dann nach besonders komplexen Regeln zeitraubend verarbeitet Kuhl amp Beckmann 1983 Im Handlungsvollzug wird der Lageorientierte durch st rende Gedanken abge lenkt Er ist gedanklich beraktiv und lastet damit einen Gro teil seiner geisti gen Kapazit t aus Rumination Im tats chlichen Verhalten ist er dabei eher passiv Kuhl 1994 Neben der Z gerlichkeit beim Handlungsbeginn zeigt der Lageorientierte die verminderte F higkeit in angenehmen T tigkeiten aufzugehen Csiksentmihalyi 1992 bezeichnet das Gl cksgef hl bzw das v llige Aufgehen in bestimmten T tigkeiten als Flow Erleben Nach Kuhl 1994 haben Lageorientierte die M glichkeit eines Flows nur in eingeschr nktem Ma weil sie h ufig fremdbe stimmte Absichten f lschlicherweise f r ihre eigenen halten Dadurch f
108. 284 Bern Huber Schuler H 1989 Some advantages and problems of job analysis In M Smith amp T Robertson Eds Advances in selection and assessment 31 42 Chichester John Wiley 280 Literaturverzeichnis Sch pach H 1995 Analyse und Bewertung von Arbeitstatigkeiten In H Schuler Hrsg Or ganisationspsychologie 167 186 G ttingen Huber Schwarzer R amp Jerusalem M 1989 Erfassung leistungsbezogener und allgemeiner Kontroll und Kompetenzerwartungen In G Krampen Diagnostik von Attributionen und Kon trolluberzeugungen Gottingen Hogrefe Schwarzer R amp Renner B 1997 Risikoeinschatzung und Optimismus In R Schwarzer Hrsg Gesundheitspsychologie G ttingen Hogrefe Schwarzer R amp Renner B 1997 Risikoeinschatzung und Optimismus In R Schwarzer Hrsg Gesundheitspsychologie G ttingen Hogrefe Schwarzer R 1981 Stress Angst und Hilflosigkeit Stuttgart Kohlhammer Schwarzer R 1987 Stress Angst und Hilflosigkeit 2 Auflage Stuttgart Kohlhammer Schwarzer R 1992 Psychologie des Gesundheitsverhaltens Hogrefe Gottingen Schwarzer R 1994 Optimism vulnerability and self beliefs as health related cognitions A systematic overview Psychology and Health 9 161 180 Schwenkmetzger P 1997 rger rgerausdruck und Gesundheit In R Schwarzer Gesund heitspsychologie G ttingen Hogrefe Seligman M E P amp Maier S F 1967 Failure t
109. 3 Im einen Extremfall bestimmt der Handelnde selbst die Dynamik des Geschehens dependent dynamisch Eigendynamische Prozes se die ohne aktives Eingreifen des Individuums ablaufen nennt Kaminski inde 76 Belastung und Beanspruchung pendent dynamisch Ausschlie lich dependente und ausschlie lich indepen dente Geschehnisse d rften relativ selten sein In der Regel wird es sich um Mischformen von mehr oder weniger dependenten Prozessen handeln Die Fluglotsent tigkeit ist bei den eher independenten also mehr eigendynami schen Geschehen einzuordnen Es bestand bisher Unklarheit dar ber was genau Komplexit t und Dynamik im Luftverkehr ausmacht So berichteten Mogford et al 1994 und Brookings et al 1996 ber considerable disagreement about number and relative importance of elements that comprise airspace complexity Kastner 1996b stellt den entscheidenden Unterschied zwischen Komplexit t und Dynamik heraus Demnach ist Komplexit t als Eigenschaft eines Systems zu verstehen und variiert mit e der Anzahl der Elemente Maschinen im Sektor e der Vielfalt Unterschiedlichkeit der Elemente z B Militarmaschinen zi vile Maschinen Sportflugzeuge e dem Vernetzungsgrad zwischen den Elementen z B potenzielle Konflik te W hrend Komplexit t als relativ stabile Eigenschaft den Zustand eines Systems kennzeichnet beschreibt Dynamik die Zustandsver nderung Geschwindigkeit Richtung Qualit t der Maschinen Die L
110. 5 Fabrik 2000 Alternative Entwicklungspfade in die Zukunft der Fabrik Berlin Edition Sigma 267 Literaturverzeichnis Brookings J B Wilson G F amp Swain C R 1996 Psychophysiological responses to changes in workload during simulated air traffic control Biological Psychology 42 3 361 377 Brookings J B Wilson G F amp Swain C R 1996 Psychophysiological responses to changes in workload during simulated air traffic control Biological Psychology 42 3 361 377 Bussing A 1995 Organisationsdiagnose In H Schuler Hrsg Lehrbuch Organisationspsy chologie G ttingen Huber Byrne E A amp Parasuraman R 1996 Psychophysiology and adaptive automation Biological Psychology 42 249 268 Cabon P Mollard R Cointot B Martel A amp Besiot P 1997 Elaboration of a method for the assessment of psychophysiological states of ATCs in Simulation EEC Report No 323 Cabon P Mollard R Cointot B Martel A amp Besiot P 1997 Elaboration of a method for the assessment of psychophysiological states of ATCs in Simulation EEC Report No 323 Cannon W B 1914 The emergency function of the adrenal medulla in pain and major emo tions American Journal of Physiology 33 356 372 Carver C S amp Gaines J G 1987 Optimism pessimism and postpartum depression Cogni tive Therapy and Research 11 449 462 Carver C S amp Scheier M F 1994 Situational
111. 5 Ist der erhaltene p Wert gr er als 05 wird das Ergebnis als nicht signifikant nicht bedeutsam bezeichnet Ist der p Wert kleiner oder gleich dem Signifikanzniveau so geht man davon aus dass die gemessenen Effekte nicht zuf llig sondern durch die untersuchten Bedin gungen verursacht sind Das Ergebnis ist statistisch signifikant d h berzuf llig und die Nullhypothese wird abgelehnt Dabei ist diese Entscheidung mit einer Wahrscheinlichkeit die durch den p Wert angegeben wird eine falsche Ent scheidung In der vorliegenden Untersuchung wurde ebenfalls ein Signifikanz niveau von 05 angenommen Bei der Entscheidung die Nullhypothese abzulehnen bzw eine richtige Arbeits hypothese nicht zu akzeptieren werden zwei Fehlerarten unterschieden Ein a Fehler liegt vor wenn die Nullhypothese f lschlicherweise abgelehnt bzw die Arbeitshypothese angenommen wird Ein Fehler liegt vor wenn die eigentlich abzulehnende Nullhypothese nicht abgelehnt bzw die Arbeitshypothese nicht angenommen wird Bei einseitigen Fragestellungen halbiert sich das angenommene Signifikanzni veau im Vergleich zu zweiseitigen Fragestellungen 9 3 Mittelwertunterschiede und Alpha Adjustierung Hat ein Faktor mit mehr als zwei Stufen in einer Varianzanalyse einen signifi kanten Effekt wei man zwar dass diese unabh ngige Variable die abh ngige berzuf llig beeinflusst nicht aber ab welcher Stufe Im Anschluss an varianz analytische Auswertunge
112. 6 2 201 228 Scheier M F Matthews K A Owens J F Magovern G J Sr Lefebre R C Abott R A amp Carver C S 1989 Dispositional optimism and recovery from coronary artery bypass surgery The beneficial effects on psychological well being Journal of Personality and Social Psychology 57 1024 1040 Schmidt K H Kleinbeck U Ottmann W amp Seidel B 1985 Ein Verfahren zur Diagnose von Arbeitsinhalten Der Job Diagnostic Survey JDS Zeitschrift fur Arbeits und Organisa tionspsychologie 29 162 173 Scholl W 1995 Grundkonzepte der Organisation In H Schuler Hrsg Lehrbuch Organisati onspsychologie G ttingen Hans Huber Sch npflug W 1987 Beanspruchung und Belastung bei der Arbeit Konzepte und Theorien In U Kleinbeck amp J Rutenfranz Hrsg Arbeitspsychologie Enzyklop die der Psycho logie D III 1 S 130 184 G ttingen Hogrefe Schr der K 1997 Pers nlichkeit Ressourcen und Bew ltigung In R Schwarzer Hrsg Gesundheitspsychologie G ttingen Hogrefe Schr der K 1997 Pers nlichkeit Ressourcen und Bew ltigung In R Schwarzer Hrsg Ge sundheitspsychologie G ttingen Hogrefe Schroeder H M Driver M J amp Streufert S 1967 Human Information Processing New Y ork Holt Rinehart amp Winston Schuler H amp Funke U 1995 Diagnose beruflicher Eignung und Leistung In H Schuler Hrsg Organisationspsychologie 2 Aufl 235
113. 88 Beeintr chtigungslosig keit Gestaltung industrieller Montage Bedien und berwachungst tigkeiten e Sicherung vollst ndiger Tatigkeitsinhal te e Vermeidung von Regulationsbeein trachtigungen VERA Verfahren zur Ermittlung von Regulationserfordernissen in der Arbeitst tigkeit Volpert Oesterreich Gablenz Kolakovic Krogoll Resch 1983 Pers nlichkeitsf rder lichkeit Gestaltung industriell gewerblicher Arbeitst tigkeiten Schaffung von Arbeitsaufgaben mit hohen kognitiven Regulationserfordernissen RHIA Regulationshindernisse in der Arbeitstatigkeit Leitner Volpert Greiner Weber Hennes 1987 Beeintrachtigungslosig keit Gestaltung industriell gewerblicher Arbeitstatigkeiten e Abbau psychisch belastender Ar beitsaufgaben und bedingungs merkmale ISTA Instrument zur stressbe zogenen Arbeitsanalyse Beobachtungsversion Semmer 1984 Beeintrachtigungslosig keit Vergleich von Belastungsstrukturen bei unterschiedlichen gewerblichen Arbeitsta tigkeiten 35 Organisations und Arbeitsanalyse Verfahren Autor en Bewertungskriteri um Anwendungsbereiche TAI T tigkeitsanalyseinventar Frieling Kannheiser Facaoaru Wocherl D rholt 1984 Modularer Aufbau mit 4 Teilverfahren zu ver schiedenen Problem schwerpunkten 1 Emotionale Bean spruchung 2 Kognitive Beanspru chung 3 Qualifikationsanfor derunge
114. 90 Personalmanagement heute Landsberg Moderne Industrie Kastner M 1991 Systemvertr gliche Organisationsentwicklung Blutauffrischung f r die Or ganisation Gabler s Magazin 10 51 58 Kastner M 1993 Wie wir Ver nderungen meistern k nnen Gabler s Magazin 9 17 95 Kastner M 1994a Stressbew ltigung Leistung und Beanspruchung optimieren Wiesbaden Gabler Kastner M 1994b Personalpflege Der gesunde Mensch in der gesunden Organisation Munchen Quintessenz Verlag Kastner M 1995a 14 Schritte zur systemvertraglichen Organisationsentwicklung Wie wir Ver nderungen meistern k nnen Gabler s Magazin 9 17 23 Kastner M 1995b Auf dem Weg zur schlanken Organisation in Staat und Wirtschaft In B Baumeier M Wissmann amp M Kastner Hrsg Wirtschaft trifft Politik S 29 97 St Au gustin Konrad Adenauer Stiftung Kastner M 1996a Sozialkompetenz Keine Zeit mehr f r hierarchische Spielereien M nchen Personalforum der S ddeutschen Zeitung Kastner M 1996b Den Wandel managen gegen und mit Hilfe von Widerst nden In M Kastner Hrsg Auf dem Weg zum schlanken Staat Der konstruktive Umgang mit Widerst nden S 29 54 Herdecke Maori Kastner M 1998a Sozialkompetenz Schl sselqualifikation der Zukunft Freiburg Herder Kastner M 1998b Der Prozess der Prozessoptimierung In M Kastner Hrsg Verhaltensori entierte Prozessoptimierung Herdecke MAORI
115. 91 An der Untersuchung nahmen Flugdatenbearbeiter Flugberater und Mitarbeiter des Fluginformationsdienstes FIS teil in die Auswertung gelangten jedoch nur die Daten der Flugdatenbearbeiter und Flugberater Die Anzahl der Untersu chungspersonen lag bei 221 f r die selbstbezogenen Kognitionen bei 20 f r die Aus bzw bei 29 f r die Weiterbildung 12 2 Ergebnisse Ausbildung Im Vorinterview zur Monitoringstudie wurden die Ausbildungszeiten der Flugda tenbearbeiter erhoben Zum Ausbildungsprozedere in der DFS sei vorab Fol gendes bemerkt Seit 1999 ist die Ausbildung f r den gesamten operativen Dienst der DFS ver einheitlichend in einer entsprechenden Ausbildungsverordnung festgelegt DFS 1999 F r die Lotsen waren auch schon vor diesem Zeitpunkt Selektionsprozess und Ausbildung stark vereinheitlicht F r andere Mitarbeiter etwa die FDB sollte mit der neuen Ausbildungsverordnung eine Standardisierung geschaffen werden Anders als vor 1999 durchlaufen in dem neuen Verfahren alle Mitarbeiter des operationalen Dienstes einen standardisierten Flugsicherungsgrundkurs der bis 233 Studie 3 Bewaltigungsunterschiede zwischen verschiedenen Berufsgruppen zu 20 Wochen dauert und bis zu 14 Leistungsnachweise erfordert DFS 1999 Nach diesem ersten Ausbildungsbaustein ist die Ausbildung f r die hier unter suchten Berufsgruppen insofern differenziert als sich f r die Lotsen mehr und umfangreichere Ausbildungsbl cke anschl
116. ANSPRUCHUNG AUFGRUND NEUER ANFORDERUNGEN BEITRAG DER VORLIEGENDEN ARBEIT ZUSAMMENFASSUNG ORGANISATIONS UND ARBEITSANALYSE DIE ORGANISATION ALS OFFENES SYSTEM ORGANISATIONSDIAGNOSE DIAGNOSE DER ARBEITSSITUATION PSYCHOLOGISCHE ARBEITSANALYSE 3 3 1 Kategorisierungsm glichkeiten von Arbeitsanalyseverfahren uuuuussnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 3 3 2 Strukturierungsschemata im deutschsprachigen Raum 3 3 3 Anforderungsbezogene Strukturierung von Arbeitsanalysverfahren im anglo amerikanischen Raum DER FLEISHMAN JOB ANALYSIS SURVEY ALS INSTRUMENT DER PSYCHOLOGISCHE ANFORDERUNGSANALYSE 3 4 1 Darstellung des Verfahrens u 444444444000RRRRnnnnnnnnnnnnnnn nn nn 3 4 2 Kritische Bewertung des Verfahrens uuusssssnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn ZUSAMMENFASSUNG BELASTUNG UND BEANSPRUCHUNG WIE WISSEN WIR WAS WIR ZU WISSEN GLAUBEN 4 1 1 Radikaler Konstruktivismus 244444444400n444HRnnnnn nenn nun 4 1 2 Bedingungs und Verweisungsanalyse unnssssnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 4 1 3 Bedeutung f r die Messung von Belastung und Beanspruchung une 11 11 14 15 17 18 20 20 24 29 30 31 37 40 40 45 49 51 4 2 4 3 5 1 5 2 5 3 5 4 5 5 5 6 6 1 ZENTRALE BEGRIFFE DER BEANSPRUCHUNGSFORSCHUNG 4 2 1 Stress Belastung und Beanspruchung begriffliche Abgrenzung csiis rn Re Eee 4 2 2 Fr he Beans
117. Allgemeinen Psychotherapie Verhaltenstherapie und psychosoziale Praxis 20 39 49 Green T amp Noice H 1988 Influence of positive affect upon creative thinking and problem solving in children Psychological reports 63 895 898 Greuter M A amp Alegra J A 1989 Criterion development and job analysis In P Herriot Ed Assessment and selection in organizations Methods and practice for recruitment and appraisal Chichester John Whiley Greuter M A amp Alegra J A 1989 Critereon development and job analysis In P Herriot Ed Assessment and selection in organizations Methods and practice for recruitment and appraisal Chichester John Whiley Grote M 1998 Organisations und Personalentwicklung in Banken In Bankakademie e V Hrsg Kompendium bankbetrieblicher Anwendungsfelder Frankfurt a M Bankakade mie Verlag GmbH Guski R 1996 Wahrnehmen ein Lehrbuch Stuttgart Kohlhammer Hacker W amp Matern B 1980 Methoden zum Ermitteln t tigkeitsregulierender kognitiver Pro zesse und Repr sentationen bei industriellen Arbeitst tigkeiten In W Volpert Hrsg Beitr ge zur psychologischen Handlungstheorie S 29 49 Bern Huber Hacker W amp Richter P 1984 Psychische Fehlbeanspruchung Berlin Springer Hacker W 1980 Allgemeine Arbeits und Ingenieurpsychologie Psychische Struktur und Regulation von Arbeitst tigkeiten 3 Aufl Berlin Deutscher Verlag der Wissenschaften
118. Beeintr chtigungen der psychischen Gesundheit In einer weiteren Studie untersuchten Hurst und Rose 1978 detaillierter die Beanspruchungsrelevanz verschiedener Arbeitspl tze bzw Funktionsbereiche In Unterscheidung der En route ACC und der Anflugkontrolle APP wurden die Auswirkungen des Verkehrsaufkommens sowie der Intensit t und Dauer des Funksprechverkehrs auf die Beanspruchung untersucht Als bedeutsamster Belastungsfaktor stellte sich die Verkehrsdichte insbesondere bei Verkehrs spitzen heraus F r die verschiedenen Funktionsbereiche lie en sich Unter schiede in der Beanspruchung feststellen insofern als eine hohe Verkehrsdich te im APP mit h here Beanspruchungsma en einherging als im ACC Eine weitere umfangreiche Studie wurde von Rohmert und Rutenfranz 1972 vorgelegt Sie untersuchten 517 Lotsen hinsichtlich Belastung und Beanspru chung auf Grundlage einer Vielzahl von Parametern Dazu geh rten in einem umfassenden multimodalen Design physiologische und psychologische Erhe bungen wie auch T tigkeits und Arbeitsplatzanalysen ergonomische Messun gen und Organisationsdiagnosen Es zeigte sich dass die Verkehrsmenge der zuverl ssigste Indikator f r die Be lastung die Herzfrequenz das beste Ma f r die Beanspruchung war Angesichts der hohen Arbeitsbelastung der unzureichenden Bezahlung und der fehlenden Aufstiegsm glichkeiten zeigten sich die Lotsen unzufrieden Seit den ersten umfangreichen Studien zur Bean
119. Bei der Entwicklung des FKK standen vor allem Kriterien der inhaltlichen Validit t der Aussagekraft der FKK Skalen im Hinblick auf handlungstheoretische Pers n lichkeitsmerkmale im Vordergrund Krampen 1991 Die berpr fung der in haltlichen Validit t erfolgte ber die Korrelation der FKK Skalenwerte mit der direkten Merkmalseinsch tzung der handlungstheoretischen Pers nlichkeits merkmale Selbstkonzept Internalit t soziale Externalit t und Fatalismus 14 Paare also 28 Testpersonen lieferten dabei sowohl eine Selbst wie auch eine Fremdeinsch tzung des Partners Es zeigten sich in beiden Hauptdiagonalen 130 Bewaltigung Selbst wie Fremdeinschatzung signifikante Korrelationen mit den FKK Messwerten Zusammenfassend kann der FKK als theoretisch fundiert konomisch objektiv reliabel valide und angemessen im Hinblick auf die Fragestellung nach Unter schieden im Bew ltigungsverhalten bezeichnet werden 131 Bisherige Untersuchungen 6 BISHERIGE UNTERSUCHUNGEN Nachdem in den Kapiteln 3 bis 5 die f r der f r diese Arbeit relevante theo retische Rahmen aufgezeigt wurde soll in Kap 6 ein berblick ber den Forschungsstand von Belastung und Beanspruchung Analyse von Anforde rungen und der Erfassung von Kompetenz und Kontroll berzeugungen ge geben werden Die Flugsicherungst tigkeit geh rt zu den arbeitswissenschaftlich am besten untersuchten Berufen Die Untersuchungen beziehen sich jed
120. C E Smith R C McKenzie J M Hoffmann S M amp Saldivar J T 1976 Stress in air traffic controllers Effects of ARTS III Aviation Space and Environmental Medicine 47 9 925 930 Melton C E Smith R C McKenzie J M Wicks S M amp Saldivar J T 1977 Stress in air traffic personnel Low density towers and flight service stations Oklahoma City Federal Aviation Administration Melton C E Smith R C McKenzie J M Wicks S M amp Saldivar J T 1977 Stress in air traffic personnel Low density towers and flight service stations Oklahoma City Federal Aviation Administration Merill P F 1987 Job and task analysis In R M Gagn Ed Instructional technology Foun dations pp 141 173 Hilldale Erlbaum Metz G ckel H 1997 Skript zur Veranstaltung Allgemeine Psychologie 2 Motivations und Emotionspsychologie WS 1997 98 Universit t Dortmund Miller G A Galanter E amp Pribam K H 1960 Plans and the structure of behaviour New York Holt Mitchell J amp Madagan R 1984 The effects of induced elation and depression on interper sonal problem solving Cognitive Therapy and Research 8 277 285 Mogford R H Murphy E D amp Guttman J A 1994 Using knowledge exploration tools to study airspace complexity in air traffic control The International Journal of Aviation Psy chology 4 29 45 Morgan G 1986 Images of Organization Beverly
121. CHLUSSFOLGERUNGEN UND EMPFEHLUNGEN 250 14 1 BEDEUTUNG VON TRAININGSEFFEKTEN 250 14 2 BER CKSICHTIGUNG SPEZIFISCHER ANFORDERUNGEN UND RESSOURCENST RKUNG 252 15 WEITERER FORSCHUNGS UND ENTWICKLUNGSBEDARF 254 15 1 SYSTEMVERTR GLICHE ORGANISATIONSENTWICKLUNG SOE 254 15 1 1 Basisprinzipien moderner verhaltenswissenschaftlicher OE 255 15 1 2 Kritik heutiger Konzepte der OE uuszsusunnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nn 257 15 1 3 Der Prozess der systemvertr glichen Organisationsentwicklung SOE uussuuunnnsnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 258 15 2 BEANSPRUCHUNGSOPTIMIERUNG IN DER FLUGSICHERUNG 262 16 LITERATURVERZEICHNIS 266 17 VERZEICHNIS DER ABBILDUNGEN 285 18 VERZEICHNIS DER TABELLEN 288 19 VERZEICHNIS DER ABK RZUNGEN 290 Zusammenfassung 1 ZUSAMMENFASSUNG Die vorliegende Arbeit entstand im Rahmen zweier Forschungsprojekte zur Be lastung und Beanspruchung von Mitarbeitern im operationalen Dienst der Flug sicherung Ein Teil dieser Untersuchungen bezog sich auf das ver nderte An forderungsprofil verschiedener Berufsgruppen aufgrund neuer technischer Sys teme und die Beanspruchungsimplikationen dieser ver nderten Anforderungen Die Ver nderung von Aufgabenanforderungen sowie Unterschiede im Ressour cenniveau wurde f r verschiedene Berufsgruppen im Rahmen dreier Studien untersucht Studie 1 im Rahmen des Projekts Safety and Efficiency in Future Air Traffic Management through Flight Progress Information
122. FDB die Anforderungen ihrer T tigkeit konsistent als h her Dies spiegelt wahrscheinlich die objektiv h heren Anforde rungen der Lotsen wider Dennoch sind die FDB in gleichem Ma e bean sprucht was anhand der Monitoringstudie Kastner et al 2000 aber auch der Anforderungsanalyse gezeigt werden konnte F r dieses Ergebnis kommen zwei Erkl rungsans tze in Betracht Zum einen bildet die Gruppe der Lotsen aufgrund der standardisierten und strengen Personalauswahl eine homogene Positiv Auslese Die Selektion erfolgt dabei in mehreren Stufen und beinhaltet strenge medizinische und psychologische Kriterien sowie eine F lle von Tests 252 Schlussfolgerungen und Empfehlungen hinsichtlich der F higkeiten und Fertigkeiten Eine solcher Ma en standardisier te und elaborierte Personalauswahl ist f r die Flugdatenbearbeiter nicht bzw nicht durchgehend vorgesehen Diese Qualit tsunterschiede finden sich zudem in der Ausbildung der beiden verschiedenen Gruppen In Studie 3 konnte ge zeigt werden dass sich die Ausbildungszeiten von Lotsen und FDB signifikant voneinander unterscheiden Sowohl der Selektions wie auch der Ausbildungs prozess f hren dazu das das Qualifikationsniveau der Lotsen wesentlich h her ist als das der anderen untersuchten Berufsgruppen Zudem zeigte sich dass das Qualifikationsniveau im Arbeiskontext die wichtigste personale Ressource darstellt und wahrscheinlich haupts chlich die Unterschiede im Ressourcenni veau d
123. Frie ling amp Sonntag 1987 Wie die Arbeitsanalyseverfahren selbst ist auch deren Einteilung nach unter schiedlichen Kriterien vielf ltig wobei sich im deutschsprachigen Raum ber wiegend andere Einteilungskriterien finden als im angloamerikanischen Beide Systematiken zur Klassifikation von Verfahren sollen hier kurz dargestellt wer den um das in dieser Studie eingesetzte Verfahren vor dem Hintergrund seiner Forschungstradition einordnen zu k nnen 3 3 1 Kategorisierungsmoglichkeiten von Arbeitsanalyseverfahren Im deutschsprachigen Raum findet sich bei mehreren Autoren eine eher histo risch fundierte Abgrenzung die eng mit dem zugrundeliegenden Menschenbild funktionsorientiert vs autonomieorientiert in den verschiedenen geschichtli chen Epochen zusammenh ngt Sch pach 1995 Ulich 1991 Andere Katego risierungen erfolgen nach der Beschreibungsebene der Arbeitsanforderung Schuler amp Funke 1995 Letztere Klassifikation bezieht sich vor allem auf die verschiedenen Verfahren im angloamerikanischen Raum und ist die am h u figsten verwandte Fleishman amp Quaintance 1984 Moser Donat amp Schuler 1989 Triebe amp Ulich 1977 Die Analogisierung der angloamerikanischen und der deutschsprachigen For schungstraditionen ist nicht unproblematisch obwohl wesentliche Verfahren der angloamerikanischen Tradition mittlerweile in validierten deutschsprachigen Versionen vorliegen Die Technik der Aufgabenanalyse task a
124. H 1974 Activism and powerful others Journal of Personality Assessment 38 377 383 Levine E L Thomas J N amp Siestrunk F 1988 Selecting a job analysis approach In S Gael Ed The job analysis handbook for business industry and government Vol I 338 352 New York John Wiley Lewin K 1920 Die Sozialisierung des Taylor Systems Schriftenreihe Pragmatischer Sozia lismus 4 3 36 Marrow A 1977 Kurt Lewin Leben und Werk Stuttgart Maturana H amp Varela F 1987 Der Baum der Erkenntnis Die biologischen Wurzeln mensch lichen Erkennens Bern Scherz McCormick E J amp Jeanneret P R 1988 Position Analysis Questionnaire PAQ In S Gael Ed The job analysis handbook for business industry and government Vol 2 pp 825 842 New York Wiley McCormick E J 1976 Job and task analysis In M D Dunette Ed Handbook of Industrial and organizational psychology 651 696 Chicago Rand Mc Nally McCormick E J Jeanneret P R amp Mecham R C 1969 The development and background of the Position Analysis Questionnaire PAQ Lafayette Occupational Research Cen tre Purdue University Mees U 1991 Die Struktur der Emotionen G ttingen Hogrefe Melton C E Smith R C McKenzie J M Hoffmann S M amp Saldivar J T 1976 Stress in air traffic controllers Effects of ARTS III Aviation Space and Environmental Medicine 47 9 925 930 Melton
125. Handlungsmoglichkeiten der FDB sind dagegen eher begrenzt Sie mussen teilweise unter Zeitdruck und mit Systemausf llen vgl Studie 2 die vorge gebene Anzahl ausgedruckter Flugkontrollstreifen in stets gleicher Weise abar beiten Da sie sich im Teamverbund mit Lotsen und Planer sehen f hlen sie sich wahrscheinlich mitverantwortlich ohne jedoch letztlich Handlungsspielraum oder Entscheidungsm glichkeiten zu haben Die Lotsen erfahren in der DFS gegen ber den anderen beiden Berufsgruppen ein ungleich h heres soziales Ansehen Bei den FDB kommt zum geringeren sozialen Status der Aspekt hinzu dass sie vor dem Hintergrund moderner streifenloser Systeme als zunehmend abk mm lich betrachtet werden und diese Einsch tzung in der DFS auch kommuniziert wird Im Zusammenhang mit sozialen Ressourcen wird gemeinhin die tats chlich erhaltene Unterst tzung received support von der wahrgenommenen Unter st tzung cognitive support unterschieden Leppin amp Schwarzer 1997 vgl Kap 5 4 2 Vor dem Hintergrund dass seit Jahren die Abschaffung der Flugda tenbearbeiter diskutiert wird d rfte die tats chliche Unterst tzung der FDB in nerhalb der DFS deutlich geringer sein als die der Lotsen Ber cksichtigt man dass sich aus dieser Diskussion der FDB Arbeitspl tze wahrscheinlich bei den Betroffenen Zukunfts ngste entwickeln so ist die wahrgenommene Unterstut zung eher noch geringer Da aber gerade die wahrgenommene Un
126. Hills Sage 277 Literaturverzeichnis Moser K Donat M Schuler H amp Funke U 1989 G tekriterien von Arbeitsanalyseverfah ren Zeitschrift fur Arbeitswissenschaften 43 65 72 Muller K 1991 Arbeitspsychologische Untersuchung der Belastung und Beanspruchung von Flugleitern im Anflugkontrolldienst In A S Cohen amp R Hirsig Hrsg Fortschritte der Verkehrspsychologie 90 S 365 370 K ln Deutscher Psychologen Verlag M ller K 1991 Arbeitspsychologische Untersuchung der Belastung und Beanspruchung von Flugleitern im Anflugkontrolldienst In A S Cohen amp R Hirsig Hrsg Fortschritte der Verkehrspsychologie 90 S 365 370 K ln Deutscher Psychologen Verlag Murphy L R 1991 Job dimensions associated with severe disability due to cardiovascular disease Journal of Clinical Epidemiology 44 2 155 166 Murray N Sujan H Hirt E R amp Sujan M 1990 The influence of mood on categorization Journal of Personality and Social Psychology 59 411 425 Neubert J amp Tomczyk R 1986 Gruppenverfahren in der Arbeitsanalyse und Arbeitsgestal tung Bern Springer Nickels B J Bobko P Blair M D Sands W A amp Tarkat E L 1995 Separation and con trol hiring assessment SACHA Final job analysis report Bethesda University Re search Cooperation Nickels B J Bobko P Blair M D Sands W A amp Tarkat E L 1995 Separation and control hiri
127. IT psychomotor abilities Deutsche Stichprobe Bezogen auf die sensorischen F higkeiten Abb 10 12 waren die Unterschie de zwischen den Systemen nicht gleichgerichtet In den dargestellten Skalen ergaben g nstigere Urteile f r das neue die anderen f r das alte System hin sichtlich der Anforderungen Es zeigte sich dass die Anforderungen an das vi suelle System ebenfalls uneinheitlich eingesch tzt werden Die Skalen visual colour discrimination und night vision diskriminierten die beiden Systeme da bei berzuf llig hnlich wie in der ungarischen Stichprobe zeigte sich die Ten denz dass die Anforderungen an das auditive System in dem neuen System abnahmen Die Unterschiede wurden jedoch nicht signifikant Trotz der gerin gen statistischen Evidenz scheint sich f r die auditiven F higkeiten deskriptiv die H4 zu best tigen 187 Studie 1 Stress Reduction Safety and Efficiency in Future Air Traffic Management through Flight Progress Information SRATM 7 0 6 0 5 0 L Local System Mean I VAFORIT System Abbildung 10 12 Vergleich lokales System und VAFORIT sensory abilites Deutsche Stichpr Bei 12 von 18 Skalen in der F higkeitsklasse der social skills wurden die An forderungen von VAFORIT geringer eingesch tzt als die des lokalen Systems wobei die Unterschiede f r social sensivity und leadership signifikant wur den Insgesamt wurden die Anforderu
128. Lebewesen und ihres Milieus Maturana amp Vare la 1987 Ein Teil des perturbierenden Umfeldes sind andere Individuen mit denen wir in soziale Interaktion treten Die Art dieser Interaktion beruht auf dem gemeinsa men strukturellen Driften von Organismen in ihrem Milieu Maturana und Vare la 1987 bezeichnen dieses gemeinsame strukturelle Driften in sozialen Sys temen als Ko Ontogenese bzw Koppelung dritter Ordnung Der einzelne Orga nismus verwirklicht seine Entwicklung als Teil eines sozialen Netzes von Ko Ontogenesen Die Koppelung dritter Ordnung bringt soziale Ph nomene wie 54 Belastung und Beanspruchung Altruismus und Egoismus hervor Auch Kommunikation entsteht im Zuge sozia ler Koppelung und dient der Verhaltenskoordination zwischen den Organismen 4 1 2 Bedingungs und Verweisungsanalyse Nach der berblickartigen Darstellung konstruktivistischer Kerngedanken soll nun spezifischer die Problematik der Erfassung von Beanspruchung durch eine differenziertere Darstellung der oben erl uterten individuellen Erlebenswelt verdeutlicht werden In diesem Zusammenhang sind zun chst die zwei grundlegenden Denkformen der Bedingungs und Verweisungsanalyse wie Laucken 1989 sie beschreibt von entscheidender Bedeutung vgl auch Vogt 1998 Die Bedingungsanalyse ist die traditionelle auf Kausalit ten beruhende Denk form der Naturwissenschaften Dabei werden Ereignisse in urs chlich und fol gend in zwingen
129. Lotsen sch tzten jedoch einheitlich bez glich der Mehrzahl der Skalen die Anforderungen in FOCUCS h her ein als in VAFORIT Im Folgenden werden zun chst die Ergebnisse der deutschen Stichprobe vor gestellt Dabei zeigt die erste Abbildung den Vergleich der cognitive abilities in den beiden Zukunftssystemen Im Vergleich werden die Anforderungen von FOCUCS bei 11 von 21 Skalen h her eingesch tzt Signifikant wird dieser Trend f r die Skalen written comprehension und written expression 191 Studie 1 Stress Reduction Safety and Efficiency in Future Air Traffic Management through Flight Progress Information SRATM System ER vAroR T system Mean BEE Focucs system writ comprehension written expression Abbildung 10 17 Vergleich von FOCUCS und VAFORIT cognitive abilities deutsche Stichprobe Wie aus der nachsten Abbildung 10 18 ersichtlich wurden auch einige Anfor derungen in den psychomotor abilities im VAFORIT System geringer einge sch tzt als in FOCUCS berzuf llig waren die Unterschiede f r die Items rate control manual dexterity und wrist finger speed 7 0 6 0 5 0 4 0 3 0 4 System ES vaForit system Mean J Focucs system rate controll wrist finger speed manual dexternity Abbildung 10 18 Vergleich von FOCUCS und VAFORIT psychomotor abilities Deutsche Stich probe In der Kl
130. Negativdarstellung Monitore mehrfarbig mehrfarbig Windows Technik schirm der Flugzeuge Eingabem jglichkeiten Tastatur Track Ball Tastatur Track Ball Maus Tastatur zwei Track Balls Flight Labels Auf dem Radarbildschirm mit Informationen ber Call Sign Turbulenzen gegenw rtiger Flugh he Bodengeschwindigkeit STCA Funktionen short term conflict alert STCA Call Access Direkter Call Access ist f r Lotsen und Planer verf gbar Direkter Call Access ist f r den Lot Direkter Call Access ist nur f r sen und den Planer verf gbar den Lotsen verf gbar nicht Ground Ground Data Link Stan aber f r den Planer dardkoordination ber Tastatur Flugpl ne Der Flugdatenbearbeiter erh lt die Papierstreifen und Elektronische Flugstreifen die Pa Der Flugdatenbearbeiter erh lt verteilt sie an die Planer der verschiedenen Arbeitsstatio pierstreifen sind weiterhin als Hin die Flugpl ne und bereitet die nen tergrundinformation verf gbar Papier Flugstreifen vor um sie dann dem Planer auszuh ndi gen Bei niedrigem Verkehrsauf kommen kann der Flugdaten bearbeiter mehrere Kontroll positionen gleichzeitig bedie nen Kopfh rer In einigen Niederlassungen wird ein Kopfh rer verwandt Im Normalfall wird ein Kopfh rer verwandt z B M nchen oft wird aber auch kein Kopfh rer ver wandt Tabelle 10 1 Hauptmerkmale der lokalen Systeme in Deutschland Griechenland und Ungarn 166 Studie 1 Stress Reduction Safe
131. ORIT als tendenziell geringer hnliches zeigte sich f r die psychomotor abilities Hier wurde VAFORIT bei 9 von 10 Skalen als geringf gig weniger anfordernd eingesch tzt Bei den sen sory abilities wurde VAFORIT in 10 von 12 in den social skills in 12 von 18 Skalen und in der Klasse der knowledge skills bei 7 von 8 Skalen als weniger anfordernd beurteilt 10 8 Diskussion Herk mmliche Systeme vs Systeme der nahen Zukunft Die Ergebnisse des Vergleiches der lokalen Systeme mit den Systemen der nahen Zukunft zeigten zwischen den Stichproben sowie bez glich der Skalen klassen Unterschiede Da die Ausgangsbedingungen f r die Lotsen der drei verschiedenen Stichproben sehr unterschiedlich waren konnten sie f r die Aussagen hinsichtlich der Auswirkungen von Zukunftssystemen nicht zu einer Gesamtstichprobe zusammengefasst werden 193 Studie 1 Stress Reduction Safety and Efficiency in Future Air Traffic Management through Flight Progress Information SRATM Insbesondere die griechischen Lotsen hatten andere Ausgangsbedingungen da sie bereits seit Februar 1999 in einem modernen System arbeiten dessen Unterstutzungsfunktionen denen der beiden simulierten Systeme sehr ahnlich sind Das griechische System verfugt wie VAFORIT und FOCUCS Uber elektro nische Flugstreifen die die Papierstreifen ersetzt haben Ubergangsweise wer den momentan zwar noch zusatzlich Papierstreifen ausgedruckt die Informati onsgrun
132. Personale Ressourcen sind im Wesent lichen Kompetenzerwartungen und ein positives Selbstbild soziale Ressourcen bezeichnen die Wertschatzung und Unterstutzung durch das soziale Umfeld Bewaltigung kann instrumentell oder emotionszentriert erfolgen 4 3 2 Das Auftrags Auseinandersetzungs Konzept von Hacker und Richter Hacker und Richter betrachten in ihrem Auftrags Auseinan dersetzungskonzept vor allem die Beanspruchung aus Arbeitsanforderun gen im Hinblick auf die Erstellung einer Arbeitsleistung In ihrem handlungs theoretischen Beanspruchungsmodell heben auch sie kognitive Bewer tungsprozesse und relationale Beziehungen zwischen Arbeitssituation und personalen Coping M glichkeiten hervor Eine zentrale Rolle spielen dabei die M glichkeiten zur T tigkeitsregulation vergleichbar mit den instrumen tellen Coping Strategien bei Lazarus In der Erkl rung der Wechselwirkung von Belastung Bew ltigung und Beanspruchung bei Hacker und Richter er geben sich viele Parallelen zum allgemeiner gehaltenen Modell von Laza rus Um Redundanzen zu vermeiden sei das Auftrags Auseinan dersetzungs Konzept daher nur grob dargestellt 4 3 2 1 Die Bedeutung von Auftrag Aufgabe und Beanspruchung Die Handlungsregulationstheorie versteht sich als Psychologie des Handelns und seiner Regulation und dient bei einigen Autoren als allgemeinpsychologi sche Fundierung der Arbeitspsychologie Diese Forschungsrichtung besch ftigt sich damit wie Menschen durch
133. Psychology 17 6 574 592 Holmes T H amp Rahe R H 1967 The social readjustment scale Journal of Pychosomatic Research 11 213 218 Hopkin V D 1995 Human factors in air traffic control London Taylor amp Francis Hoyos C Graf 1974 Arbeitspsychologie Stuttgart Kohlhammer Hoyos C Graf 1986 Die Rolle der Anforderungsanalyse im eignungsdiagnostischen Prozess Zeitschrift fur Arbeits und Organisationspsychologie 4 59 67 Huffer L 1998 Kriterien Systemvertraglicher Organisationsentwicklung Bern Peter Lang Hurst M W amp Rose R M 1978 Objective job difficulty behavioural response and sector characteristics in air traffic control centres Ergonomics 21 697 708 Hurst M W amp Rose R M 1978 Objective job difficulty behavioural response and sector characteristics in air traffic control centres Ergonomics 21 697 708 Hurst M W Jenkins C D amp Rose R M 1978 The assessment of life change stress A comparative and methodological inquiry Psychosomatic Medicine 40 126 141 Jager R S 1986 Der diagnostische Prozess Eine Diskussion psychologischer und methodi scher Randbedingungen G ttingen Hogrefe J ger R S 1988 Psychologische Diagnostik M nchen Psychologie Verlags Union Jahoda M Lazarsfeld P F amp Zeisel H 1972 Marienthal The sociography of an unem ployed community London Jurkun D 1978 Arbeitssituation und Selbstver
134. Reali t t denn diese gilt es durch gezielte Ma nahmen zu reduzieren bzw auszu r umen In Anlehnung an die Arbeiten von Lewin und Mitarbeitern und im Sinne der Survey Feedback Methode wird in diesem Schritt ein S ndenkatalog for muliert und an die betroffenen Mitarbeiter zur ckgemeldet Zudem enth lt die ser Schritt die Grundz ge der Systemtheorie basierend auf der Kybernetik als Lehre von offenen Regelungskreisen s dazu Kap 1 In der Interventionsphase werden die festgestellten Diskrepanzen systematisch durch geeignete Ma nahmen beispielsweise Weiterbildungsma nahmen f r die betroffenen Mitarbeiter abgebaut Um auch f r die Zukunft die Entstehung neuer Diskrepanzen zwischen erw nschtem und unerw nschtem Verhalten zu vermeiden geh ren zur SOE auch Ma nahmen zur Pr vention beispielsweise im Bezug auf arbeitsbedingte Krankheiten Die Kontrolle der Nachhaltigkeit von Ver nderungsma nahmen f llt in die Pha se des Controlling Da die Gefahr in alte Verhaltensmuster zur ckzufallen im 259 Weiterer Forschungs und Entwicklungsbedarf mens gro ist darf diese Phase im Gesamtprozess der OE nicht untersch tzt werden Das Konzept der SOE geht davon aus dass sich mit dem richtigen Verhalten der Mitarbeiter mittel bis langfristig der konomische Erfolg der Or ganisation automatisch einstellt Da die meisten wirtschaftlichen Organisationen den konomischen Erfolg als ihre wesentliche Zielfunktion definieren is
135. Sinne von einander durch Raum und Zeit getrennt v Glaserfeld 1985 Sie k nnen denkt man etwa an einige psychische Krankheitsbilder sogar sehr stark voneinander abweichen Insbesondere die interindividuelle Verschiedenheit unserer Erlebenswelten wird vor dem Hintergrund einiger biologischer Funktionsweisen des Wahrnehmungs und Erkenntnisprozesses deutlich Die Annahme dass wir ber unsere Sinnes organe in direktem Kontakt mit der Welt stehen wird von Vertretern des Kon struktivismus v Glaserfeld 1985 1996 v Foerster 1985 Maturana amp Varela 1987 Piaget 1957 kritisch hinterfragt Erkenntnis entsteht nicht indem die Sinnesorgane die u ere Welt abbilden Wahrnehmung vollzieht sich nicht in den Sinnesorganen sondern in spezifi schen sensorischen Hirnregionen So sehen wir nicht mit dem Auge sondern mit oder besser in den visuellen Zentren des Gehirns Wahrnehmung ist demnach Bedeutungszuweisung zu an sich bedeutungsfreien neuronalen Pro zessen ist Konstruktion und Interpretation Roth 1986 S 14 Das Gehirn als Konstrukteur der individuellen Wahrheit und Wirklichkeit hat kei nen direkten Zugang zur Welt Es ist als Teil des Nervensystems von den u e ren Gegebenheiten abgeschlossen und funktioniert selbstreferenziell und selbstexplikativ Roth 1985 Maturana amp Varela 1987 Es versteht nur die Sprache elektrischer Impulse und weist diesen bestimmte Bedeutungen zu die von subjektiven Erfahrungen
136. T Ungarische Lotsen Lokales System VAFORIT FOCUCS Griechische Lotsen Griechenlang Lokales System VAFORIT FOCUCS Deutsche Lotsen Deutschland Studie 2 Anfor derungsanalyse DERD X FDB in den Nieder lassungen D ssel dorf und Berlin Karldap FDB in Karlsruhe P1 FDB FB und FIS in der Niederlassung Frankfurt 200 Studie 2 Belastung und Beanspruchung in den Flugsicherungsdiensten AIS FDB und FIS 11 1 Allgemeine Beschreibung eines FDB Arbeitsplatzes Die Verantwortung der sicheren Abwicklung des Flugverkehrs liegt letztlich bei den Lotsen Diese sind jedoch auf vorbereitende Arbeiten der Flugdatenbear beiter angewiesen Die FDB bearbeiten prufen und koordinieren die Flugver laufsdaten die von der Central Flight Management Unit CFMU in Brussel bermittelt werden und bilden damit die Verbindungsstelle zwischen den zentra len technischen Verkehrsinformationssystemen und den Lotsen Die FDB ber pr fen die eintreffenden Flugverlaufsdaten auf Vollst ndigkeit und Plausibilit t Fehlen Daten oder treten Unstimmigkeiten auf werden diese durch die FDB telefonisch gekl rt und online korrigiert So werden die Verkehrsinformationen an die aktuellen Gegebenheiten im Luftraum angepasst und weiter vermittelt etwa an die folgenden Sektoren Nicht alle der eintreffenden Daten sind letztlich f r den Lotsen relevant Der Flugdatenbearbeiter sortiert unwesentliche Informationen aus und kanalisiert
137. The successful implementation of complex systems requires a systematic approach in which all human resource issues are considered and integrated In den folgenden Kapiteln wird daher zun chst das ganzheitliche Konzept der systemvertr glichen Organisationsentwicklung beschrieben An s tze zur Beanspruchungsoptimierung sind in dieses Gesamtkonzept einzuord nen 15 1 Systemvertr gliche Organisationsentwicklung SOE Das folgende Kapitel zur systemvertr glichen Organisationsentwicklung OE soll verdeutlichen in welchen konzeptuellen Gesamtkontext die Emp fehlungen dieser Arbeit insbesondere zu spezifischen und neuen Anforde rungen einzuordnen sind Eine prozesshafte und systemische OE verbindet die Erhebungen zur Anforderungsstruktur von Arbeitsaufgaben mit der Stressforschung und Ma nahmen zur Beanspruchungsoptimierung Das zugrundeliegende Verst ndnis von OE f r diese Arbeit wird mit dem Konzept der systemvertr glichen Organisationsentwicklung nach Kastner berblickhaft verdeutlicht Um dieses Konzept in die Forschung zur OE ein zuordnen werden vor dem Hintergrund der geschichtlichen Entwicklung der Basisprinzipien heutige OE Konzepte hergeleitet Nicht alle g ngigen OE Konzepte verwirklichen in Theorie und Praxis diese grundlegenden Prinzi pien Die SOE indes betont als Grundpr misse vor allem eine ganzheitliche und systemische Sichtweise das prozesshafte Vorgehen sowie eine ethi sche Leitmaxime die das Wohl der betroffe
138. Vergleich zur Lotsen tatigkeit signifikant unterschieden Die Unterschiede in der Bedeutung von F higkeiten f r die beiden Berufsgrup pen traten noch deutlicher bei den sensory abilities hervor Gerade bei den Anforderungen an das visuelle System schatzten die Lotsen die Bedeutung von sensorischen F higkeiten f r die Erf llung ihrer Aufgabe wesentlich h her ein Abbildung 11 11 Bereich i Hl Fos y I Flugiotsen Social Sensivity Persuasion Sales Interest Persistence Resist Premat Judge Oral Defense Leadership Oral Fact Finding Decision Making ped D a gt w N Bereich Fos Fluglotsen Mittelwert Mittelwert o Abbildung 11 12 Soziale Anforderungen der FDB T tigkeit die sich im Vergleich zur Lotsent tig keit signifikant unterschieden Auch bei den social scales Abb 11 12 schatzten die Lotsen die an sie ge stellten Anforderungen in 12 von insgesamt 18 Skalen h her ein als die Flugda tenbearbeiter davon bei den oben gezeigten Skalen statistisch signifikant 220 Studie 2 Belastung und Beanspruchung in den Flugsicherungsdiensten AIS FDB und FIS 7 0 6 0 5 0 4 0 3 0 2 0 Bereich ss L Fluglotsen 1 0 Mittelwert 0 0 Electrical Knowlegde Knowledge tools Reading Plans Mechanical Knoledge Drafting Abbildung 11 13 Anforderungen an spezielle Kenntnisse der FDB T
139. Volpert 1987 besch ftigt sich vor allem mit der Frage wie sich Personen im Arbeitskontext bestimmte Bewusst seinsstrukturen aneignen Psychische Beanspruchung nimmt bei diesem Pro zess eine zentrale Rolle ein Richter und Hacker 1998 S 32 definierten psychische Beanspruchung bei der Arbeit als Das Inanspruchnehmen von psychischen Leistungsvoraussetzun gen beim Ausf hren von Arbeitst tigkeiten zum Erf llen von bernommenen Arbeitsauftr gen unter gegebenen Erf llungsbedingungen und bei gegebenen individuellen antriebs und ausf hrungsregulatorischen sowie k rperlichen Leis tungsvoraussetzungen durch individuelle Arbeitsweisen Der Definition ist zu entnehmen dass es im Modell der Auftrags Auseinan dersetzung nicht prim r darum geht die Entstehung von Beanspruchung zu erkl ren sondern den Prozess der Leistungserstellung zu verdeutlichen Dieser Prozess wird ma geblich durch Beanspruchungsparameter beeinflusst Zur Steigerung der Leistung wird dabei ein gewisses Ma an Beanspruchung als Voraussetzung gesehen d h Beanspruchung wird als wertneutral definiert Wie das transaktionale Modell von Lazarus geht auch das handlungstheoretische Modell von Richter und Hacker davon aus dass Beanspruchung aus dem Ge flecht von Wechselwirkungen zwischen Auftrag Ausf hrungsbedingungen und der arbeitenden Person selbst entsteht 4 3 2 2 Beanspruchungsregulation Zur Beschreibung von Beanspruchung werden zwei grunds tzliche Ans
140. Vs Flugverkehrskontrolle Gesamtbetriebsrat Helenetic Republic Ministry of Transport and Communications Civil Aviation Authority Human Machine Interface Institut f r Arbeitspsychologie und Arbeitsmedizin Instrument zur stressbezogenen Arbeitsanalyse Job Diagnostic Survey Kapitel Modernes Kontrollsystem in der DFS Niederlassung Karlsruhe Keyboard Display Station Air Traffic and Airport Administration Ungarn Nationaal Lucht en Ruimvaartlaboratorium Organisationsentwicklung Online Data Interchange Neues modernes Flugsicherungssystem der DFS Position Analysis Questionnaire Regulationshindernisse in der Arbeitst tigkeit Regionalkontrollstelle Fragebogen zur subjektiven Arbeitsanalyse Spezielle Analyse belastender Arbeitsfaktoren Separation And Control Hiring Assessment Self Efficacy Sense of Coherence Systemvertr gliche Organisationsentwicklung Safety and Efficiency in Future Air Traffic Management through Flight Progress Information Short Term Conflict Allert T tigkeitsanalyseinventar T tigkeitsbewertungssystem geistige Arbeit T tigkeitsbewertungssystem Langform Touch Input Device Tower Upper Area Control Kontrolle des oberen Luftraums Universit t Dortmund Very Advanced Display Software Very Advanced Flight plan data Operational Requirements Implementation Project Verband deutscher Flugleiter Verfahren zur Ermittlung von Regulationserfordernissen in der Arbeitst tigkeit Versus 291 Verzeichn
141. Wirkung von positiver Stimmung Kastner et al 1998 Es wird deutlich dass Selbstmanagement und ein organisationaler und situati ver Rahmen der positive Einstellungen zur Arbeit erm glicht gerade in der Flugsicherung besonders bedeutsam sind 264 Weiterer Forschungs und Entwicklungsbedarf Wie soll dies jedoch erreicht werden Im Vorgriff auf die Beschreibung eines notwendigen ganzheitlichen Konzeptes zur Organisations und Personalent wicklung sowie zur Personalpflege Kap 13 2 seien hier einige wesentliche Interventionsm glichkeiten in Anlehnung an Kastner et al 2000 S 200 ge nannt Die Erarbeitung verschiedener Systemsichten Konfliktklarungen und soziale Unterst tzung f rdern das Selbstmanagement Grawe 1994 Gerade den FDB die im Vergleich zu den Lotsen ber ein geringeres Ausma an Ressour cen verf gen aber ebenso beansprucht sind sollte dies in entsprechenden Seminaren und Workshops erm glicht werden Die Selbstwirksamkeit vgl Kap 5 5 2 kann durch kleine Schritte gesteigert werden die die Person von ihren Bew ltigungskompetenzen berzeugt Die Verhaltenslernschritte sollten in den Seminaren so aufgebaut sein dass die Mitarbeiter die erfolgreichen Ver nde rungen internal attribuieren In iterativ wiederholten Interventionen m ssen ge wohnte aber ineffiziente Bew ltigungsmuster unterbrochen und durch wir kungsvollere Strategien ersetzt werden D rner 1992 Die Erm glichung die ser ind
142. YSTEME DER GEGENWART LOKALE SYSTEME DEUTSCHLAND GRIECHENLAND UND UNGARN 10 4 SYSTEME DER ZUKUNFT UND DER NAHEN ZUKUNFT ALLGEMEINE MERKMALE 10 5 DIE SIMULIERTEN ZUKUNFTSSYSTEME FOCUCS UND VAFORIT 134 137 139 144 149 149 154 155 156 158 158 158 159 160 160 161 163 163 163 165 167 169 10 6 UNTERSUCHUNG 10 6 1 10 6 2 10 6 3 10 6 4 10 6 5 10 6 6 Hypothesen Ort und Zeit der Untersuchung ccccccccccccceeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeees Untersuchungsablauf une an ea Unabh ngige und abh ngige Variablen uuuusuunnnnnsnnnnnnnnnennnn Untersuchungspersonen uunsssnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn Zusammenfassung asics nase sinss isis Ian aA KR 10 7 ERGEBNISSE 10 7 1 10 7 2 Systemvergleich Herk mmliche Systeme vs Systeme der nahen ZuKunft n2ssrn ensure nern namens F JAS Systemvergleich der beiden Zukunftssysteme 10 8 DISKUSSION 11 STUDIE 2 BELASTUNG UND BEANSPRUCHUNG IN DEN FLUGSICHERUNGSDIENSTEN AIS FDB UND FIS 11 1 ALLGEMEINE BESCHREIBUNG EINES FDB ARBEITSPLATZES 11 2 BESCHREIBUNG EINES FDB ARBEITSPLATZES IN HERKOMMLICHEN SYSTEMEN AM BEISPIEL DER RK D SSELDORF 11 3 BESCHREIBUNG EINES FDB ARBEITSPLATZES IN NEUEN SYSTEMEN AM BEISPIEL DER RK LANGEN 11 4 UNTERSCHIEDE ZWISCHEN DER FDB T TIGKEIT IN HERK MMLICHER UND NEUER ARBEITSUMGEBUNG 11 5 UNTERSUCHUNG 11 5 1 11 5 2 11 5 3 11
143. a nisationale soziale und personale Da in Studie 2 Anforderungen und Bean spruchung im Berufsgruppenvergleich von Lotsen einerseits und Flugdatenbe arbeitern und Flugberatern andererseits untersucht wurden sollte Studie 3 wei tere Detailinformationen zum Bew ltigungsprozess liefern ber Daten zur Aus und Weiterbildung sowie zu Kompetenz und Kontroll berzeugungen sollte ge pr ft werden hinsichtlich welcher personalen Ressourcen sich die Berufsgrup pen unterscheiden Im Selektionsprozess der Lotsen finden personale Res sourcen in Form kognitiver Selbstkonzepte nur sporadisch Ber cksichtigung in der Selektion der brigen Berufsgruppen gar nicht Insofern liefert Studie 3 erstmals vergleichende Informationen ber diese personalen Ressourcen Die folgende Tabelle stellt diese drei Studien mit ihren unabh ngigen und ab h ngigen Variablen berblickartig dar 146 Logischer Duktus der Untersuchungen Tabelle 7 2 Logischer Duktus der empirischen Untersuchungen Studie 1 Stress Reduction Safety and Effi ciency in future ATM through Flight Progress Information SRATM Unabh ngige Variablen Abh ngige Variablen Beitrag zur Beanspruchungsforschung Projektdauer Dez 1998 bis Jan 2000 Phase 1 Feldmessung Anzahl der erhobenen Fragebogen 49 Phase 2 Simulation Anzahl der erhobenen Fragebogen 58 e Verschiedene Systeme Aufgabenanforderung als Erfordernis bestimmter F higkeiten und Fertigkeiten e
144. a e edain i Ea iiia 75 Abbildung 4 5 nach Kastner et al 1998 Ebenen der Handlungsregulation 75 Abbildung 4 6 Komplexit t und Dynamik als die entscheidenden Belastungsfaktoren Anforderungen in der Flugsicherung nach Kastner st al IOIO ee a a ras 77 Abbildung 4 7 Klassifikation des Handlungsgeschehens nach Kastner 1986 78 Abbildung 4 8 Der Handlungskreis als Baustein der Beanspruchungshandlungsanalyse BHA nach Kastner et al 1998 79 Abbildung 4 9 Diagnosesystematik der Beanspruchungshandlungsanalyse nach Vogt 1998 ee 84 Abbildung 9 1 Aufgaben bei der routinem igen Abwicklung des Flugverkehrs Quelle European Commission 1999 CAST WP3 Report S 15 164 Abbildung 9 2 Schematische Darstellung des ungarischen Lotsenarbeitsplatzes Quelle European Commision 2000 SRATM Workpackage 4 Report an ek cinder ag omea titel sieeve ela ans 167 Abbildung 9 3 ATC Funktionen im Advanced Function Simulator Quelle European Comission in Vorbereitung SRATM Workpackage 4 REPOM fu ee ee Aint reden sates 170 Abbildung 9 4 Schematische Darstellung des Lotsenarbeitsplatzes im System VAFORIT Quelle European Comission in Vorbereitung SRATM Workpackage 4 Repolt cccccccseeeeeeeeeeeeeeeeaeeeceeeeeeeeeeesaaeaneeeeeeeeeseaaaa 172 Abbildung 9 5 Vergleich der Anforderungseinschatzungen von griechischen Lotsen die nur an der lokalen Erhebung teilgenommen haben mit den Lotsen d
145. ahmen der ohnehin vorhandenen Standardabweichung Es ist daher nicht davon auszugehen dass es signifikante Unterschiede zwischen den beiden Teilstichproben gibt und dass die Stichprobenverringerung bei den griechischen Lotsen hypothesenrelevant war F r die ungarische Stichprobe wurde keine entsprechende berpr fung vorge nommen da die Gesamtteilnehmerzahl insgesamt gr er war und die Differenz der Teilnehmerzahl zwischen Felduntersuchung und Simulation nur 14 be trug Die folgende Tabelle soll die Zellbesetzung f r die Datenergebung in den Sys temen lokal VAFORIT und FOCUCS zusammenfassend verdeutlichen F r den Vergleich der beiden Zukunftssysteme wurden aus Gr nden der Simulatorka pazit t nur griechische und deutsche Lotsen befragt Tabelle 10 6 Zellbesetzung in der Datenerhebung f r die drei Systeme lokal VAFORIT und FO CUCS Teilstichprobe ungarische Lotsen griechische Lotsen deutsche Lotsen System Lokales System alte Technik 21 16 12 VAFORIT Technik der nahen Zukunft 18 12 12 Trainingssystem FOCUCS Technik der nahen Zukunft 0 8 8 operationales Sys tem 10 6 6 Zusammenfassung Studie 1 SRATM untersuchte die Auswirkungen der Einf hrung von ATC Systemen der nahen Zukunft auf die Anforderungen der Lotsent tigkeit Dabei sollten sich Hinweise auf die Beanspruchungsrelevanz der ver nderten Anfor derungen ergeben Die Studie l sst sich damit in den Gesamtkontext
146. al VAFORIT und FOCUCS Es wurden folgende abh ngige Variablen auf einer Skala von 1 bis 7 gemessen Ausma ihrer Erfordernis zur Bew ltigung der Arbeitsaufgabe in der gegenw r tigen bzw simulierten Arbeitsumgebung e Cognitive abilities e Psychomotor abilities e Sensory perceptual abilities e Interactive social scales e Knowledge skills scales 10 6 5 Untersuchungspersonen In der lokalen Arbeitsumgebung f llten in Ungarn 21 und in Griechenland 16 Lotsen den Fragebogen zur Anforderungsanalyse aus F r die Laboruntersu chung w hrend der Simulationsphase wurden von diesen Teilnehmern aus Un garn 18 aus Griechenland 12 Lotsen nach Langen entsandt Da f r die Daten aus der Anforderungsanalyse ein intrasubjektiver Vergleich nicht notwendig war konnten alle Daten aus der lokalen Arbeitsumgebung Ber cksichtigung finden Die Anforderungsanalyse der Gegenwartssysteme f r die deutschen Lotsen fiel zeitlich mit der Simulationsphase zusammen Eine gesonderte Untersuchung der deutschen Lotsen im Feld fand im Rahmen von SRATM nicht statt da in der Simulation keine Replikation des deutschen Verkehrs zur berpr fung des Simulatoreffekts durchgef hrt wurde Alle teilnehmenden Lotsen verf gten ber mindestens sechs Monate Berufser fahrung s u und damit ber eine fundierte Praxis und Wissensbasis zur Ein sch tzung der Anforderungen aus ihrer Arbeitst tigkeit Die folgenden Tabelle fasst die Stichprobenzusammensetzung
147. als Konstrukt aus Komplexit t und Dynamik ist Die Komplexit t steigt mit Zunahme der Einzelhandlungen mit Vielf ltigkeit der Einzelhandlungen sowie mit hohem Vernetzungsgrad Beanspruchung entsteht im Sinne des transaktionalen Handlungskreislaufes wenn nach dem Abgleich der subjektiven Einsch tzung der Situation und der subjektiven Einsch tzung der Bew ltigungsm glichkeiten moderiert durch F higkeiten und Fertigkeiten subjektive Unsicherheit entsteht und dies mit negati ven Emotionen wie Angst gekoppelt wird Zur Erfassung von Belastungs und Beanspruchungsdifferenzen ist es von gro Ber Bedeutung die Beanspruchungsparameter der Ausgangssituation Basisli nie einerseits und die der aktuellen Situation in diesem Fall der neuen Syste me andererseits zu erfassen Anforderungen aus der Aufgabe in einer bestimmten Arbeitsumgebung k nnen urs chlich zu Beanspruchung f hren sofern die eigenen F higkeiten und Fer tigkeiten zur Bew ltigung der Arbeitssituation subjektiv als unzureichend einge sch tzt werden Im Sinne der Untersuchung von Beanspruchung ist daher als Arbeitsanalyseinstrument ein subjektives anforderungsbezogenes Instrument zu w hlen 86 Bewaltigung 5 BEWALTIGUNG Wie die Darstellung der transaktionalen Beanspruchungsmodelle schon zeigte spielen die Modalitaten des Bewaltigungsprozesses bei der Entstehung von geistiger k rperlicher und emotionaler Beanspruchung eine wesentliche Rolle Zentral ist da
148. also includes the understanding or structuring of mathematical problems The actual manipulation of numbers is not included in this ability 10 Number facility This ability involves the degree to which adding subtracting multi plying or dividing can be done quickly and correctly These proce dures can be steps in other operations like finding percents and taking square roots 11 Deductive reasoning This is the ability to apply general rules to specific problems to come up with logical answers It involves deciding if an answer makes sense 12 13 Inductive reasoning Information ordering This is the ability to combine separate pieces of information or specific answers to problems to form general rules or conclusions This involves the ability to think of possible reasons why things go together It also includes coming up with a logical explanation for a series of events that seem unrelated This is the ability to correctly follow a rule or set of rules in order to arrange things or actions in a certain order The rule or set of rule to be used must already be given The things or actions to be put in order can include numbers letters words pictures procedures sentences and mathematical or logical operations 14 Category flexibility This is the ability to produce many rules so that each rule tells how to group a set of things in a different way Each different group must contain at least two thi
149. ammenhang mit dem transaktionalen Stresskonzept von Lazarus schon verdeutlicht wurde hat die Bewertung der eigenen Bew ltigungskompe tenzen einen wesentlichen Einfluss darauf ob eine Anforderung als beanspru chend erlebt wird oder nicht Das Selbstwirksamkeitskonzept von Bandura 1977 1992 1995 stellt in diesem Sinne die Erwartung der eigenen Bewalti gungskompetenz self efficacy in den Vordergrund und postuliert die heraus ragende Bedeutung der Selbstwirksamkeitserwartung auf Verhalten und Erle ben Das Konzept entstand im Kontext der sozial kognitiven Lerntheorie und betont die Bedeutung von Kognitionen beim Entstehen und bei der Ver nderung von Verhaltensweisen Der Mensch wird als ein kognitives Wesen verstanden und kann daher durch kognitive Prozesse seine Verhaltensmuster auch sein Bew l tigungsverhalten ma geblich beeinflussen Verhalten wird bestimmt durch dispositionale Pers nlichkeitsfaktoren durch Umweltreize und daraus resultie rende Erfahrungen sowie durch Kognitionen Im Zusammenhang mit Beobach tungen in der Verhaltenstherapie modifizierte Bandura die Annahmen zum Ver st rkungslernen Die Theorien zur operanten Konditionierung besagten dass Verhaltensbekr ftigung bei erfolgreichem Handeln z B durch Belohnung Lernprozesse bewirkt Genau genommen bewirkt aber nicht die Verst rkung selbst den Lernprozess sondern die Erwartung einer solchen Bandura 1977 Schwarzer 1992 Mit der Fokussierung auf die Erw
150. angenommen werden konnte 239 Studie 3 Bewaltigungsunterschiede zwischen verschiedenen Berufsgruppen Allerdings zeigten sich Unterschiede im Vergleich zur Gesamtpopulation vgl Krampen 1991 Die Skala Externalit t zeigte Unterschiede der Lotsen zur Referenzstichprobe von 9 5 Skalenpunkten was der Signifikanzgrenze von 10 Skalenpunkten sehr nahe kommt Dies bedeutet dass in der Tendenz die Lotsen hnlich auch die FDB FB im Vergleich zur Gesamtpopulation e wenig Abh ngigkeit von u eren Einfl ssen empfinden e geringen Fatalismus und geringe Hilflosigkeit zeigen vgl Kap 5 5 2 e sich nicht in der Abh ngigkeit von anderen m chtigeren Personen se hen e wenig konform sind und sich unabh ngig f hlen Die Ergebnisse zu Kompetenz und Kontroll berzeugungen warfen im Wesent lichen zwei Fragen auf 1 Warum unterscheiden sich die untersuchten Berufsgruppen entgegen der Hypothese nicht 2 Warum ergeben sich Unterschiede im Vergleich mit der Gesamtpopulati on Ad 1 Sowohl die Anforderungen vgl Studie 2 als auch die Beanspruchung Kastner et al 2000 vgl auch Studie 2 wurden situationsspezifisch bzw bezogen auf den Handlungsbereich der Arbeit erhoben Kompetenz und Kontroll berzeu gungen als generalisierte und relativ stabile kognitive Selbstkonzepte wurden allgemein erhoben Die Items des FKK vgl Kap 8 2 sind weit gefasst und be ziehen sich auf den allgemeinen Lebenskontext nicht auf die sp
151. antwortlichkeit Trier Dissertation Photodruck 273 Literaturverzeichnis Kaminski G 1983 Probleme einer 6kopsychologischen Handlungstheorie In L Montada K Reusser amp G Steiner Hrsg Kognition und Handeln S 35 53 Stuttgart Klett Cotta Kanfer F H Reinecker H amp Schmelzer D 1996 Selbstmanagementtherapie Berlin Sprin ger Kannheiser W amp Frieling E 1982 Zum Stand der Arbeitsanalyse in den USA Il Zeitschrift fur Arbeitswissenschaft 36 S 132 137 Kannheiser W 1995 Erfassung der Anforderungen einer konkreten Position In W Sarges Hrsg Managementdiagnostik G ttingen Hogrefe Karasek R A amp Theorell T 1990 Healthy work Stress productivity and the reconstruction of working life New York Basic Books Kastner M amp Vogt J 1998 Beanspruchungsoptimierung bei F hrungskr ften In K C Klauer amp H Westmeyer Hrsg Psychologische Methoden und soziale Prozesse Lengerich Pabst Kastner M amp Widman T 1991 F hrung im systemtheoretischen Bezugsrahmen eine ein f hrende Betrachtung In M Kastner amp B Gerstenberg Hrsg Personalmanagement Denken und Handeln im System S 21 35 M nchen Quintessenz Kastner M 1986 Zur Koppelung von Beanspruchungen im Rahmen der Arbeits und Organi sationspsychologie In H Methner Hrsg Psychologie in Betrieb und Verwaltung 43 66 Bonn Deutscher Psychologen Verlag Kastner M 19
152. aren alle Lotsen in der Lage die simulierten Verkehrsszenarien mit Hilfe beider Zukunftssysteme zu bew ltigen Dies konnte unter anderem mit Hilfe der Erhebung der allgemeinen Anforderungen aus dem F JAS verdeutlicht werden Im Vergleich der beiden Zukunftssysteme miteinander konnten keine signifikan ten Unterschiede festgestellt werden Wegen der vergleichbaren Systemeigen schaften waren die Anforderungen in beiden Systemen sehr hnlich Zwar gab es in beiden untersuchten Stichproben die leichte Tendenz die Anforderungen in FOCUCS h her einzusch tzen aber daraus konnten keine Aussagen ber Unterschiede in der Qualit t der beiden Systeme abgeleitet werden Es ist davon auszugehen dass VAFORIT als Trainingsprototyp momentan noch weniger komplex ist als FOCUCS Letzteres wird bei der spanischen Flugsicherung bereits als operationales System eingesetzt Damit war es wahr scheinlich objektiv anfordernder und wurde gegebenenfalls von den Lotsen auch ernster genommen Zudem war die Trainingszeit gerade f r FOCUCS unangemessen kurz Ganz allgemein ist die Dauer des Trainings f r die neuen Systeme in diesem Projekt als kritischer Faktor anzusehen was f r zuk nftige Studien ber cksichtigt wer den sollte Die Dauer des Trainings und die Gew hnung der Lotsen an ein neu es System k nnen die Effizienz mit der die Lotsen ihre Aufgabe erf llen ganz entscheidend beeinflussen Wahrscheinlich h tten nach einem ausreichenden Training beide Systeme
153. arn only through individuals who learn Individually learning does not guarantee organizitional learning But without it no organiza tional learning occurs Senge 1993 S 146 Komplexit t und Dynamik der heutigen Unternehmensumwelten machen es einer Unternehmensleitung un m glich im tayloristischen Sinne alle Probleme an der Spitze durchzudenken und die L sungen auf die verschiedenen Hierarchieebenen herunter zu bre chen Probleml sungen m ssen auf allen Ebenen erdacht und gefunden wer den Dazu ist organisationales Lernen im Gesamtsystem der Organisation not wendig Organisationsentwicklung kann diese erforderlichen Schritte unterst t zen Ein theoretisch fundiertes Konzept zur OE muss aber mindestens so kom plex sein wie die Ph nomene die es erkl ren und ver ndern soll Conant amp Ashby 1970 F r die Entwicklung zunehmend komplexer werdender systemi scher Organisationen kann also nur ein systemisch fundiertes Konzept als an gemessen betrachtet werden Senge 1990 S 68 definiert systemisches Denken wie folgt System thinking is a discipline for seeing wholes It is a framework for seeing interrelationships rather than things for seeing patterns of change rather than static snapshots It is a set of general principles distilled over the course of the 20 century spanning fields as diverse as the physical and social science engineering and management And systems thinking is a sensibility for the subtile
154. artungsbildung treten kogni tive Prozesse in den Mittelpunkt des Lernprozesses und der Verhaltenssteue rung 7 Die Begriffe Selbstwirksamkeitserwartung und Kompetenzerwartung werden synonym ver wandt 104 Bewaltigung Die Erwartungen beziehen sich nach Bandura 1977 1986 zum einen auf das Ergebnis einer Handlung outcome expectation zum anderen auf die Selbstwirksamkeits oder Kompetenzerwartung efficacy expectation Die Kompetenzerwartung bezeichnet die berzeugung des Individuums das not wendige Verhalten erfolgreich ausf hren zu k nnen Eine Person beispielswei se die nur den theoretischen Unterricht f r die F hrerscheinpr fung erfolgreich beendet hat wei welche Handlungen notwendig sind um sicher durch den Verkehr zu man vrieren outcome expectation Sie wird sich aber nicht in ein Auto setzen und w hrend der Rush Hour durch die Innenstadt fahren da ihr die praktischen Erfahrungen aus dem Fahrunterricht noch fehlen und sie sich das F hren des KFZ noch nicht zutraut efficacy expectation Bandura 1986 S 392 schreibt ber den Unterschied zwischen beiden Erwartungen Outcome and efficacy expectations are differentiated because individuals can believe that a particular course of action will produce certain outcomes but they do not act on that outcome belief because they question whether they can actually execute the necessary activities Selbstwirksamkeits berzeug
155. asis f r praxisrelevante Empfehlungen zur Verhaltensoptimie rung Zentrale Bausteine der BHA sind e verschiedene Handlungsebenen e die Begriffe Komplexit t Dynamik und Affordanz e der transaktionale Handlungskreis sowie e die Diagnose von Belastungs und Beanspruchungsdifferenzen zwischen Basislinie und aktueller Handlung hinsichtlich extraspektiv und oder in trospektiv erfasster Aspekte von Person Situation und Organisation Gem der BHA gestaltet sich der Lebensprozess in den dynamischen Wech selwirkungen einer Person mit den jeweiligen Leistungs Situationen in die sie sich begibt und mit der Organisation in der sie tatig ist Jede Situation stellt mehr oder weniger schwierige Anforderungen an unseren Organismus Jede Leistung ist eingebettet in Wechselwirkungen einer Person z B Lotse XY mit einer Situation z B Organisation X Sektor Y Verkehrssituation Z Die situativen von au en einwirkenden Rahmenbedingungen sind Belastungen die subjektiven mentalen und emotionalen Reaktionen auf diese Belastungen stel len Beanspruchung dar Wie die Leistung entsteht Beanspruchung aus der Interaktion von Person und Situation wobei gleiche Belastungen fur unterschiedliche Personen unter schiedlich beanspruchend sein k nnen Dabei kann Beanspruchung sowohl negative wie auch positive Bewertungen erfahren Letztlich geht es bei der Op timierung von Beanspruchung darum die bestm gliche Balance zwischen leistungs notwendiger
156. asse der sensory abilities wurde ebenfalls das VAFORIT System U berwiegend als weniger anfordernd eingesch tzt in 9 von 12 Skalen Die Un terschiede wurden in dieser F higkeitsklasse jedoch nicht signifikant 192 Studie 1 Stress Reduction Safety and Efficiency in Future Air Traffic Management through Flight Progress Information SRATM Die Tendenz hoherer Anforderungen in FOCUCS wurde auch in der Klasse der knowledge skills bei der Mehrzahl von Items deutlich Abb 10 19 Die Unter schiede wurden jedoch nicht signifikant 7 0 6 0 5 0 4 0 3 oO 2 oO System 1 EEE VAFoRIT system Mean 0 oO BEE Focucs system Abbildung 10 19 Vergleich von FOCUCS und VAFORIT knowledge skills deutsche Stichprobe Die Anforderungen in der Klasse der social skills wurden ebenfalls in 12 von 18 Skalen im FOCUCS System h her eingesch tzt aber auch hier ergaben sich keine zufallskritisch abgesicherten Unterschiede Anders als in der deutschen Stichprobe wurden die Unterschiede zwischen den beiden Zukunftssystemen in der griechischen Stichprobe an keiner Stelle signi fikant Die leichte Tendenz jedoch die Anforderungen in VAFORIT geringer einzusch tzen als in FOCUCS zeigte sich auch bei den griechischen Lotsen Beispielsweise beurteilten die griechischen Lotsen in der Klasse der cognitive abilities bei 20 von 21 Skalen die Anforderungen in VAF
157. atenbe arbeiter Obwohl es sich um zwei v llig andere T tigkeiten handelt sind f r bei de Berufsgruppen z T hnliche F higkeiten von Bedeutung Die Items im Zusammenhang mit Kommunikation und Kooperation werden auch von den Flugberatern in ihrer Bedeutung besonders hoch eingesch tzt Auch die Anforderungen an das auditive System und einige spezielle Items wie e spelling e map reading e reaction time 227 Studie 2 Belastung und Beanspruchung in den Flugsicherungsdiensten AIS FDB und FIS e time sharing e selective attention sind als hoch einzustufen Anders als die FDB belegten die FB nicht das Item Stress resistance sondern map reading mit dem h chsten Mittelwert 228 Studie 3 Bewaltigungsunterschiede zwischen verschiedenen Berufsgruppen 12 STUDIE 3 BEWALTIGUNGSUNTERSCHIEDE ZWISCHEN VER SCHIEDENEN BERUFSGRUPPEN Beim Entstehen von Beanspruchung sind die inter und intraindividuellen Unter schiede im Bewaltigungsprozess der wesentliche Moderator wie in Kapitel 5 ausf hrlich dargestellt wurde Das Ausma von personalen und sozialen Bewal tigungsressourcen beeinflusst ganz wesentlich die Entstehung von Beanspru chung Insbesondere der Berufsgruppenvergleich aus Studie 2 vgl Kap 11 5 und 11 6 2 deutet darauf hin dass bei unterschiedlich hohen Anforderungen von Lotsen hohe Anforderungen und FDB geringere Anforderungen auf grund des unterschiedlichen Ressourcenn
158. atigkeit die sich im Vergleich zur Lotsentatigkeit signifikant unterschieden Bei den knowledge scales Abb 11 13 schatzten die Lotsen f nf von insge samt sieben Items dieser Fahigkeitsklasse signifikant hoher ein als die Flugda tenbearbeiter Die beiden Skalen spelling und map reading wurden von den FDB zwar h her bewertet dieser Unterschied wurde jedoch gegen ber der Lot seneinsch tzung nicht statistisch signifikant Wichtige F higkeiten f r den Beruf der Flugberater Die Flugberater leisten Unterst tzungsdienste f r den Flugverkehr der nicht nach Instrumentenregeln sondern nach Sichtregeln abgewickelt wird Die Flug beratung koordiniert f r diesen Flugverkehr die Startzeiten bzw teilt Slots zu Sie unterst tzt die Kunden zudem bei der Planung von Streckenpl nen unter Ber cksichtigung von geographischen Besonderheiten und von Wetterbedin gungen Au erdem werden ber die Flugberatung die Notfallma nahmen initi iert und koordiniert wenn eine Maschine sich nach der Landung innerhalb eines bestimmten Zeitraumes nicht meldet Die Ergebnisse f r die Flugberater wurden wegen der geringen Teilnehmerzahl nicht mit Hilfe statistischer Testverfahren ausgewertet Dennoch sollen die F higkeiten die f r die Flugberater besonders bedeutsam waren tabellarisch dar gestellt werden Tabelle 11 8 221 Studie 2 Belastung und Beanspruchung in den Flugsicherungsdiensten AIS FDB und FIS Tabelle 11 8 Wicht
159. ationen cs Aare ae 179 Tabelle 9 6 Zellbesetzung in der Datenerhebung f r die drei Systeme lokal VAFORIT Und FOCUCS 22 teens 180 Tabelle 10 1 Design von Studie 1 und 2 unnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nn 200 Tabelle 10 2 Unterschiede der FBD Tatigkeit in verschiedenen Systemen 206 Verzeichnis der Tabellen Tabelle 10 3 Statistische Hypothesen Systemvergleich 4444 gt 208 Tabelle 10 4 Statistische Hypothesen Berufsgruppenvergleich 209 Tabelle 10 5 Ort und Zeit der Untersuchung sss4444422nnnnnnnennnnnnn nennen 209 Tabelle 10 6 Stichprobenenzusammensetzung in den verschiedenen Niederlasssungen ice 211 Tabelle 10 7 Niederlassungen und Systeme in der Anforderungsanalyse 213 Tabelle 10 8 Wichtige F higkeiten in der Berufsgruppe der Flugberater mit Mittelwertseinsch tzungen Uber 5 5 400sssnsseenneenennnnnnnennn 222 Tabelle 13 1 berblick der Grunds tze und Schritte der SOE nee 260 289 Verzeichnis der Abk rzungen 19 VERZEICHNIS DER ABK RZUNGEN a a O AAS Abb ACC AENA AET AFD AFS AFTN AIS APP ARN V3 ARTS ATC ATCO ATM BFS BHA CAST CFMU CIT CODA CWP DERD X DFS DIN DLR DV EATCHIP FAA FB FDB FIS F JAS FKK FOCUCS Ft Am angegebenen Ort Allgemeines Adpatationssyndrom Abbildung Area Center Control Bezirkskontrolle
160. bei einerseits die Anforderung selbst andererseits die Bewertung der Bewaltigungsmoglichkeiten im Hinblick auf diese Anforderung Da diese beiden Prozesse zeitgleich stattfinden vermischen sie sich f r die bewertende Person zu einem homogenen Eindruck von tendenzieller M glichkeit oder Nicht M glichkeit des Umgangs mit der Anforderung In der subjektiven Beurtei lung einer Aufgabenanforderung durch den Stelleninhaber wie es der Fleish man Job Analysis Survey vorsieht werden also nicht Aufgabenanforderungen sondern erlebte Anforderungen oder nach Hacker 1986 1995 redefinierte Aufgaben eingesch tzt Eine Person die ihre Bew ltigungsm glichkeiten ge ring sch tzt wird in der Vermischung der ersten Beurteilung der Aufgabe und der Bewertung der eigenen Ressourcen zu einer tendenziell zu hohen Ein sch tzung der erlebten Anforderung kommen Insofern sind die Mechanismen des Bew ltigungsprozesses in der subjektiven Bewertung einer Anforderung ein wesentlicher Moderator Es ist davon auszugehen dass sich die untersuchten Berufsgruppen der Lotsen einerseits und der Flugdatenbearbeiter und Flugberater andererseits hinsicht lich ihrer Bew ltigungsm glichkeiten unterscheiden da die Lotsen weitaus h here Anforderungen zu bew ltigen haben was in einer sehr strengen Selektion und Ausbildung Ber cksichtigung findet Die Literatur unterscheidet verschiedene Ressourcenaspekte etwa organisati onale soziale und personale Ric
161. bnis Folgen wie folgende Abbildung verdeutlicht 125 Bewaltigung Person in einer Situation Handlung Ergebnis Folgen Instrumentalitat Konsequenzerwartung Kompetenzerwartun Abbildung 5 1 Handlungstheoretisches Erwartungs Wert Modell nach Schwarzer 1987 Die in dem Modell aufgef hrten selbstbezogenen Erwartungen k nnen wie folgt voneinander abgegrenzt werden Krampen 1987 Schwarzer amp Jerusalem 1989 Erwartung eines instrumentellen Zusammenhanges Um einen erw nschten Zustand z B st rungsfreier Verkehrsfluss im Luftraum zu erreichen m ssen bestimmte Handlungsergebnisse fehlerfreie Koordination der Flugzeuge durch den Lotsen vorliegen Die Erwartung der Wahrscheinlich keit dieses instrumentellen Zusammenhangs ist individuell verschieden Der eine Lotse geht davon aus dass sein fehlerfreies Arbeiten zu 100 den opti malen Verkehrsfluss nach sich zieht ein anderer Lotse mag zus tzliche Fakto ren wie technische St rungen oder Pilotenfehler in die Vorstellung ber den Zusammenhang zwischen den Ergebnissen seines Handelns und den ge w nschten Folgen einbeziehen Konsequenzerwartung bzw Kontroll berzeugung Inwieweit ein gew nschtes Handlungsergebnis Fehlerfreiheit beim Arbeiten durch den Lotsen aufgrund seines Handelns herbeigef hrt werden kann ist In halt der Konsequenzerwartung In ihrer Generalisierung werden Konsequenz erwartungen als Kontroll berzeugung bezeichnet Krampen
162. ch deutlicher werden Im Zusammenhang mit der Beanspruchungsrelevanz der ge nderten Arbeitssi tuation war zudem die Verringerung der Anforderungseinsch tzung von stress resistance in den neuen Systemen erwartet worden Dies zeigte sich aller dings unterhalb der Signifikanzschwelle in allen drei Stichproben Die hohe Be deutung der social skills best tigt die Annahme dass soziale F higkeiten und Fertigkeiten die mit Kooperation Teamf higkeit Kommunikation Verhaltens flexibilit t etc im Zusammenhang stehen neben den fachspezifischen F hig keiten als zentral angesehen werden m ssen Das Item stress resistance wurde im Vergleich zu allen anderen Items mit dem h chsten Skalenwert be legt Die Tatsache dass einige der erwarteten Effekte nur als leichte Tendenz best tigt werden mag verschiedene Gr nde haben Zun chst waren die Teilstichproben f r den Vergleich des lokalen Systems mit VAFORIT eher klein Wahrscheinlich w ren bei gr erer Zahl der Untersu chungspersonen der Umfang an statistisch Uberzufalligen Ergebnisse h her gewesen Der Umstand dass einige der Arbeitshypothesen zwar nicht in den statistischen Unterschiedstests wohl aber deskriptiv gest tzt wurden best rkt diese Annahme Die untersuchten Systeme bildeten mit Blick auf die Zielrichtung der techni schen Entwicklung nur einen Zwischenschritt ab Deutlichere Effekte werden sich mit der Implementierung einer umfassenden Informationsvernetzu
163. ch hohe Einsch tzung der Anforderungen an die social skills liegt gegebenenfalls in der Skalierung der Items dieser Klasse von Fertigkeiten Die Items der social skills sind anders als die ability classes noch nicht endg ltig evaluiert Fleishman amp Mumford 1991 Fleishman amp Reilly 1992a Dies gilt insbesondere fur die TRM Skalen die vom DLR entwickelt wurden Insofern sind die Schlussfolgerungen im Bezug auf die social scales vorsichtig zu formulieren Dennoch deuten die au ergew hnlich hohen Einsch tzungen der Notwendigkeit sozialer Fertigkeiten f r den Lotsenberuf darauf hin dass der Bereich human factors bei der Entwicklung und Verbesserung der Arbeitsbedingungen f r die Lotsen in hohem Ma e Ber cksichtigung finden sollte Dieser Gedanke findet sich auch im Konzept 2000 EATCHIP 1998 das Ma nahmen zur Verbesserung von Personal Team und Organisationsentwicklung in allen drei geplanten Konzeptstufen ausdr cklich vorsieht 197 Studie 1 Stress Reduction Safety and Efficiency in Future Air Traffic Management through Flight Progress Information SRATM In der Klasse der knowledge skills waren erwartungsgem die Unterschiede zwischen den Systemen geringf gig und uneinheitlich Da die Systeme der na hen Zukunft keine wesentlichen Unterschiede in den eigentlichen Berufscharak teristika mit sich bringen ndert sich mit Einf hrung der neuen Technologien das erforderliche Wissen
164. ch wiederholendes Schema das auf der Ebene sozialer Systeme sehr komplex abl uft Genau diese Pro zesse von Bew ltigung in sozialen Interaktionen gilt es im psychologischen Kontext zu erfassen zu verstehen und aus ihnen Vorhersagen f r bestimmte Verhaltensweisen abzuleiten Trotz dieser Komplexit t bilden einige Modelle die Bew ltigungsprozesse auf der Ebene der Person oder auch innerhalb sozialer Systeme gut ab Die meis ten dieser Konzepte beziehen sich auf das transaktionale Stresskonzept von Lazarus et al Lazarus amp Cohen 1978 Lazarus amp Launier 1981 Ihrem sehr umfassenden Beanspruchungskonzept entsprechend haben Laza rus und Mitarbeiter Folkman Lazarus et al 1986 ein weites Verst ndnis des Bew ltigungsbegriffs Sie definierten Bew ltigung als die Gesamtheit aller Versuche eines Individuums interne oder externe Anfor derungen zu vermindern zu meistern oder zu tolerieren Die Anforderung oder Belastung wird dabei nicht als aversiver Reiz verstanden sondern neutral gesehen und impliziert auch positive Ereignisse Der Erfolg dieser Auseinandersetzung ist dem Begriff Bew ltigung nicht inh rent Vielmehr beinhaltet er die Bew ltigungsintention oder die Funktion einer Bew ltigungs handlung Weber amp Laux 1993 Die Funktion der Bew ltigung liegt in der Regulation der anfordernden Situation sowie der Reaktionen des Individuums die durch die Anforderung bewirkt wer den insbesondere der ausgel ste
165. cher und psychischer Beanspruchung durchgef hrt 6 2 Untersuchung von Anforderungen Zur Festlegung bzw Operationalisierung von Belastungen in der Flugsicherung wurden 1971 auf einem internationalen Symposium SACTRA in Darmstadt Belastungs bzw Anforderungskomponenten zusammengefasst In einer Viel zahl von Studien wurde die Anzahl der Flugzeuge unter Kontrolle als das beste Ma f r Belastung identifiziert Arad 1963 1964 Brookings et al 1996 Ca bon Mollard Cointot Martel amp Beslot 1997 Cobb amp Rose 1973 Costa 1993 Hurst amp Rose 1978 Laurig Becker Biskaborn amp Reiche 1971 Kimbelton 1970 Melton Smith McKenzie Wicks amp Salivar 1977 Repetti 1989 1993 Rohmert amp Rutenfranz 1972 Rose amp Fogg 1993 Smith Melton amp McKenzie 1971 Smith 1980 Zeier amp Grubenmann 1990 Zeier et al 1996 Neben der Verkehrslast wurden in Studien zur Belastung und Beanspruchung auch die folgenden Belastungsma e als unabh ngige Variablen gew hlt e Beschaffenheit des Sektors Arad 1963 1964 Hurst amp Rose 1978 e Geschwindigkeit der Flugzeuge unter Kontrolle Hurst amp Rose 1978 e Anzahl von Konflikten Kimbelton 1970 e Informationsgehalt des Funksprechverkehrs Kimbelton 1970 Hurst amp Rose 1978 Zeier et al 1996 Zu welchen Anforderungen diese Belastungsfaktoren f hren wird in vorwie gend arbeitsanalytisch ausgerichteten Studien untersucht Insbesondere die zunehmende Kom
166. cho soziales Modell modifiziert nach Engel 1977 88 Tabelle 5 2 Anforderungen und Ressourcen als gesundheits bzw beanspruchungs relevante Variablen Modifiziert bernommen aus Becker 1997 95 923 a pace ed vik eee teen 96 Tabelle 5 3 Klassifikation gesundheitsf rderlicher Faktoren unter dem Ressourcen Aspekt modifiziert nach Richter amp Hacker 1998 S 25 97 Tabelle 5 4 Zentrale Konstrukte der vorgestellten Bew ltigungskonzepte im Vergleich Modifiziert und erg nzt nach Bengel et al 1998 124 Tabelle 6 1 Bisherige Untersuchungen zur Analyse von Anforderungen und Beanspruchung in der Flugsicherung nennen 140 Tabelle 7 1 Phasen technischer Neuerungen im Prozess europ ischer Harmonisierung im Flugverkehr 2 22244424444424 44424444444 144 Tabelle 7 2 Logischer Duktus der empirischen Untersuchungen uu44444444 HH 147 Tabelle 9 1 Hauptmerkmale der lokalen Systeme in Deutschland Griechenland Und Ungare haiio ee Arte Tare ea 166 Tabelle 9 2 Ort und Zeit der Datenerhebung im Feld ccccseeeeeeeeeeeeeeeetteeeeeees 175 Tabelle 9 3 Ort und Zeit der Datenerhebung in der Simulation 176 Tabelle 9 4 Stichprobenzusammensetzung und Stichprobenmerkmale wahrend der Felduntersuchung in den lokalen Systemen 178 Tabelle 9 5 Stichprobenzusammensetzung und Stichprobenmerkmale w hrend der Simul
167. closure Originality Problem sensivity Sozialkompetenz soziale Intelligenz als F higkeit mit den Denkweisen Einstellungen Moti vationen Emotionen anderer Men schen umzugehen sowie sozial ver antwortliches Handeln Social sensivity Cooperation Communication Oral fact finding Behaviour flexibility Situational awareness Selbstmanagement F higkeit sich selbst zu steuern Zeitmanagement Stressbew ltigung F rderung der eigenen Widerstands kraft Time sharing Self awareness Resilience Behaviour flexibility Stress resistance Prozessmanagement Fahigkeit kundenorientiert extern Sales interest und intern Prozesse voranzutreiben Persuation und daf r Verantwortung zu Uber Persistence nehmen Motivation Assertiveness Decision making Drafting Oesterreich und Volpert 1987 kritisieren den Einsatz von Fragebogen in der psychologischen Arbeitsanalyse Problematisch sei das Verst ndnis des wis senschaftlichen Vokabulars bzw die Umsetzung wissenschaftlicher Begriffe in Alltagssprache ebenda S 61 Vor diesem Hintergrund sei die direkte Kom munikation mit den Arbeitenden in Form eines Gespr chs unverzichtbar Die Formulierung und Verst ndlichkeit der Items des F JAS jedoch scheint ge rade aufgrund der vielen enthaltenen Beispiele aus dem Alltag unproblema tisch Allerdings steht das Verfahren nur in englischer Form zur Verf gung Dies impliziert Formulierungen und Beispiele die e
168. d die Beanspruchungsrelevanz der neuen Anforderungen In erster Linie sind daher die Studien zur Belastung und Beanspruchung in der Flugsicherung sowie die arbeitswissenschaftliche Forschung zu Aufgaben und Anforderungsprofilen relevant In der Personalselektion der Fluglotsen werden unter anderem auch Pers nlichkeitskonstrukte erfasst die Aufschluss ber die psychischen Ressourcen geben Der Forschungsstand zur Erfassung dieser Ressourcen wird in Kap 6 3 dargestellt 132 Bisherige Untersuchungen 6 1 Belastung und Beanspruchung Erste umfassende Studien zur Belastung und Beanspruchung von Fluglotsen wurden in den 70er Jahren von Rohmert und Rutenfranz 1972 sowie von Ro se Jenkins und Hurst 1978 vorgelegt Rose Jenkins und Hurst 1978 untersuchten in ihrer umfangreichen Studie die sich ber 3 Jahre erstreckte die Folgen der Fluglotsent tigkeit f r Beanspru chung und Gesundheit Dazu wurden bei 416 Fluglotsen kardiovaskul re en dokrine und psychologische Ma e als Reaktion auf die Arbeitsbelastung erho ben Auch psychosoziale Parameter wie kritische Lebensereignisse und der Umfang an sozialer Unterst tzung wurden erfasst Arbeitswissenschaftliche Fragen nach der Art des Arbeitsplatzes und dessen Auswirkung auf die Bean spruchung fanden ebenfalls Ber cksichtigung Im Ergebnis zeigte sich bei den Fluglotsen eine berdurchschnittliche Bean spruchung und vermehrtes Auftreten von Bluthochdruck Magengeschw ren sowie
169. das FOCUCS System zudem wahrscheinlich ernster genommen und daher als anfordernder angesehen Das FOCUCS System ist in mancher Hinsicht komplexer als das VAFORIT System das mit weniger Funktionen versehen bisher nur den Status eines Trainingssystems hat Es ist daher im Vergleich zu FOCUCS einfacher und schneller zu erlernen Die Trainingseinheiten fur das FOCUCS hatten sicherlich langer sein mussen damit die Hilfestellungen die das System bietet von den Lotsen auch hinreichend h tten genutzt werden k nnen Dies bedeutet f r die Einf hrung eines Systems in das operationale Gesch ft dass Qualit t und Quantit t der Trainingseinheiten sorgf ltig zu planen sind Ein Mangel an Training bedeutet berlastung und berbeanspruchung der Lotsen und kollidiert m glicherweise mit der zentralen Forderung dass Sicherheit in der Flugsicherung oberste Priorit t hat Ein Grund dass gerade die deutschen Lotsen VAFORIT in manchen Skalen auch signifikant besser eingesch tzt haben mag auch darin liegen dass VA FORIT als deutsche Entwicklung dem deutschen gegenw rtigen System im Vergleich zu dem griechischen laufenden System hnlicher ist und die deut schen Lotsen im Vergleich zu ihren griechischen Kollegen mehr Wiedererken nungseffekte hatten Es kann zudem nicht v llig ausgeschlossen werden dass die Unterschiede in der Beurteilung der beiden Systeme auf Unterschiede im simulierten Ver kehrsaufkommen zur ckzuf hren sind Betrachtet man
170. de Wenn Dann Relationen zergliedert und die kausalen Fol gen sind ex ante bestimmbar wie etwa in der Physik Bedingungsanalytisch unterteilen wir die Welt in isolierte Ereignisse die ber zeitliche Zusammenh n ge geordnet werden Das klassische Vorgehen der Naturwissenschaften ist da bei das Experiment das zeitliche Zusammenh nge zwischen Ereignissen unter kontrollierten Bedingungen untersucht Sofern sich ein solcher Zusammenhang beobachten l sst stellt der Forscher als externer Beobachter dieser Ereignisse die Hypothese ber einen Kausalzusammenhang auf Er wiederholt das Expe riment und leitet in Form eines induktiven Schlusses einen allgemein g ltigen Zusammenhang ab Laucken 1989 Vogt 1998 Mit seinem induktiven Vorgehen hat der Forscher eine Theorie bzw ein Natur gesetz abgeleitet das bis zur seiner Falsifikation Vorhersagbarkeit erm glichen soll Von Glaserfeld 1985 S 23 bezeichnet Naturgesetze als Strukturen die der Erlebenswelt der wir sie abgewonnen haben dauernd ausgesetzt sind und ihr weiterhin standhalten oder nicht Sie leisten nicht mehr und nicht weniger als die Strukturierung der funktionalen Passung zwischen unseren Erkenntnis prozessen und unserer Erlebenswelt Ein Beispiel f r die Relativit t von Natur gesetzen ist die Divergenz zwischen Newton scher und Einstein scher Physik Bezogen auf den engen Kontext unserer Erlebens und Erfahrenswelt auf der Erde funktioniert das Newton sch
171. dem Planer auch der Flugdatenbearbei ter und der Wachleiter Insofern sind die kooperativen und kommunikativen F higkeiten in der Flugsicherung von gro er Bedeutung Es ist allerdings zu ber cksichtigen dass die interaktive social scales mo mentan noch als Forschungsskalen gelten und von den Entwicklern des Verfah rens noch nicht als evaluiert angesehen werden Fleishman amp Reilly 1992a Hinsichtlich einiger Teilaspekte dieser F higkeitsklasse konnte ebenfalls die Unterst tzungsleistung neuer Systeme festgestellt werden Alle Anforderungen die die sprachliche Kommunikation betrafen wurden in den neuen Systemen bei den Lotsen tendenziell mit geringeren Skalenwerten belegt Statistisch signi fikant wurden diese Unterschiede jedoch nicht was sicherlich daran liegt dass die informatorische Vernetzung und die Data Link Funktionen sich in den unter suchten Systemen nur auf die Sektorkoordination bezog Auch hier werden sich mit Einf hrung von Data Link Air Ground st rkere Entlastungseffekte zeigen European Commission 1999a Die Anforderungen an die kommunikativen F higkeiten bei den Flugdatenbearbeitern erh hten sich demgegen ber In den untersuchten modernen Systemen waren sie st rker in die Flugverkehrskontrol le eingebunden und standen somit in engerer Kooperation mit den Lotsen Auf grund der Konfundierung mit organisationalen Besonderheiten lie sich nicht feststellen ob dieser Befund system oder niederlassungsspe
172. den da eine Vielzahl von Informationen die bisher ber Funk bzw Telefon den Lotsen erreichten nun mehr via Bildschirmdisplay dargeboten werden Dieser Effekt zeigte sich durch g ngig f r die visuellen Anforderungen jedoch nur in der ungarischen Stichpro be Da jedoch auch in dieser Teilstichprobe keine statistisch signifikanten Un terschiede zwischen dem lokalen und dem neuen System festgestellt werden konnten wurde die Nullhypothese bez glich der visuellen Anforderungen bei behalten Was jedoch die Anforderungen an das auditive System betrifft wurde die Ar beitshypothese untermauert In allen drei Stichproben zeigte sich tendenziell eine Verringerung der Anforderungen in den entsprechenden Skalen Wenn auch nicht in den statistischen Unterschiedstests so konnten auf deskriptivem Niveau doch systematische Hinweise gefunden werden die die Arbeitshypo these st tzten Die Verringerung der verbalen Kommunikation durch Data Link Ground Ground spiegelt sich daher tendenziell in den Ergebnissen wider Diese Tendenz die nicht signifikant nachgewiesen werden konnte wird sich wahr scheinlich mit der weiteren Reduktion der Kommunikation in der n chsten Sys temgeneration st rker zeigen Dies deuten die Ergebnisse der Studie CAST European Commission 1999a an die in einer Simulationsstudie die Auswir kungen von Data Link Funktionen auf die Arbeitsanforderungen untersuchte Obwohl sich eine Steigerung der Anforderungen an das visuelle Sys
173. den Items in den F higkeitsklassen e Cognitive abilities e Psychomotor abilities e Physical abilities e Sensory abilities e Social scales und e Knowledge scales erfasst In der Erhebung der Anforderungen bei den Lotsen Studie 1 vgl Kap 10 wurde auf die Erfassung der Items in der Klasse physical abilities verzichtet da sich die Lotsen bei ihrer Kontrollt tigkeit kaum bewegen Die erhobenen I tems in den brigen F higkeitsklassen war f r beide Studien identisch Die folgende Tabelle gibt einen berblick der erfassten Items des F JAS Fleishman amp Reilly 1992b in der vorliegenden Form vgl auch Kap 3 4 1 Sie enth lt zudem die z T ausf hrlichen Definitionen zu den einzelnen Items Die beispielhafte Darstellung eines Items einschlie lich Definition Abgrenzung zu anderen Items und Ankerbeispielen findet sich in Kapitel 3 4 1 Tabelle 8 1 Darstellung der erfassten Items und ihrer Definition Lfd F higkeitsklasse Definition des Items gem F Jas Nr Item Cognitive abilities 1 Oral comprehension This is the ability to listen and understand spoken words and sen tences 2 Written comprehen This is the ability to read and understand written sentences and sion paragraphs 3 Oral expression This is the ability to use words and sentences in speaking so oth ers will understand 4 Written expression This is the ability to use word and sentences in writing so others will understand I
174. den beiden genannten Konzepten eigene Kapitel gewidmet sind wird hier nur deren grober Zu sammenhang mit dem Optimismuskonstrukt dargestellt Ausf hrlicher wird in diesem Abschnitt das Konzept von Scheier und Carver beschrieben 5 5 1 1 Defensiver funktionaler und dispositionaler Optimismus Im Hinblick auf die Wirkungsweise von Optimismus k nnen defensiver und funktionaler Optimismus unterschieden werden Schwarzer amp Renner 1997 Defensiver oder unrealistischer Optimismus spielt in der Gesundheitspsycholo gie eine wesentliche Rolle Gesundheitliche Risiken werden im Glauben an die eigene Unversehrbarkeit tendenziell untersch tzt Besonders das Gefahrenpo tenzial kumulativer Risiken etwa Rauchen bergewicht und Bewegungsman gel bei der Entstehung koronarer Herzerkrankungen tritt bei den meisten Men schen nicht ins Bewusstsein Schwarzer amp Renner 1997 Weinstein 1984 Im Hinblick auf gesundheitliche Risiken kommt es also zu kognitiven Verzerrun gen die Weinstein 1980 1987 mit den Termini optimistischer Fehlschluss bzw unrealistischer Optimismus bezeichnet Schwarzer 1994c und Taylor 1989 schlagen den Begriff defensiver Optimismus vor Die Ursachen fur eine solcher Ma en verzerrte Wahrnehmung liegen sowohl auf kognitiver Informati onsdefizite wie auch auf emotionaler Ebene Abwehrtendenzen Selbstschutz Im Kontext von Bew ltigung und Beanspruchung wird Optimismus funktional gesehen
175. denkbar 59 Belastung und Beanspruchung tige Folge Ursache und Wirkung unabhangige und abhangige Variablen wer den in dieser begrifflichen Inflation miteinander vermischt Kastner 1994a Kastner et al 1998 Richter amp Hacker 1998 In der Psychologie wird zwischen Stress als Situationsgegebenheit und Stress reaktion als potenzieller personaler Folge darauf unterschieden Cannon 1914 Selye 1950 Hagemann 2000 In den Arbeitswissenschaften haben sich die Begriffe Belastung Stress als unabhangige Variable und Beanspruchung Stress als abhangige Variable durchgesetzt Nach Rohmert und Rutenfranz 1975 DIN 33405 ISO 10075 von September 1995 werden die beiden Begriffe wie folgt definiert Belastung stress wird verstanden als Gesamtheit der erfassbaren Einfl sse die von au en auf den Menschen zukommen und auf ihn psychisch einwirken Beanspruchung strain wird verstanden als die individuelle zeitlich unmittelba re und nicht langfristige Auswirkung der psychischen Belastung im Menschen in Abh ngigkeit von seinen individuellen habituellen und augenblicklichen Vor aussetzungen einschlie lich der individuellen Auseinandersetzungsstrate gien Dabei ist Beanspruchung nicht negativ konnotiert sondern bezeichnet wert neutral die Reaktion auf psychische Belastungen Theoretische Beanspru chungskonzepte insbesondere die transaktionalen Modelle vgl Kap 4 3 ge hen explizit von der M glichkeit po
176. der Ergebnisse die in den Studien zur Anforderungsanalyse erzielt wur den in Zukunft noch deutlicher auftreten werden Die Einordnung der Ergebnis se in die Befunde aus hnlichen Studien soll zudem die Validit t des verwende ten Verfahrens unterstreichen Neben den ermittelten Anforderungen bestimmen die Ressourcen der Mitarbei ter in einem transaktionalen Prozess ma geblich die Entstehung von Bean spruchung In Kapitel 13 2 werden die Ergebnisse aus Studie 3 zusammenfas send dargestellt Es wird dabei deutlich welche Ressourcenaspekte f r die Be w ltigung der ermittelten Anforderungen besonders bedeutsam sind 13 1 Anforderungen Die weitaus gr te Erfordernis f r alle Berufsgruppen in der operationalen Flugsicherung ergibt sich auch in der Zukunft f r die kognitiven F higkeiten Moderne Flugsicherungssysteme sind mit ihrer Vielzahl von Unterstutzungs funktionen jedoch in der Lage die Mitarbeiter in ihrer mentalen Beanspruchung zu entlasten Sie bieten sinnvolle Entscheidungshilfen optimieren die Kommu nikationsfl sse und entlasten von zeitaufwendigen Routineaufgaben Durch die Vernetzung von wichtigen Informationen verbessern sie die M glichkeiten der Vorausplanung und vermindern in der aktuellen Arbeitssituation den Zeitdruck f r die Mitarbeiter Kritische Situationen k nnen daher schon vor ihrer Entste hung erkannt und vermieden werden Hoch dynaxische Verkehrssituationen der Zukunft k nnen durch diese Entzerrun
177. der F higkeiten control precision und reaction time Die Anforderungen an die Bewegungsabl ufe und Geschicklichkeit von Fingern und H nden jedoch stieg wenn auch nicht signifikant so doch leicht in dem neuen System an 183 Studie 1 Stress Reduction Safety and Efficiency in Future Air Traffic Management through Flight Progress Information 7 0 6 0 5 0 4 0 3 0 2 0 1 0 SRATM System ea Local System BEI varorit System control precision manual dexterity wrist finger speed Mean 0 0 reaction time finger dexterity Abbildung 10 7 Vergleich lokales System und VAFORIT psychomotor abilities ungarische Stichprobe Abbildung 10 8 zeigt die Ergebnisse in der Fahigkeitsklasse sensory abilities Erwartungsgem erlebten die ungarischen Lotsen die Anforderungen an das visuelle System in VAFORIT als h her wohingegen die auditiven Anforderun gen gegen ber dem lokalen System tendenziell sanken Signifikante Unter schiede ergaben sich jedoch nicht 7 0 System Es Local System Mean GH VAFORIT System Abbildung 10 8 Vergleich lokales System und VAFORIT sensory abilities ungarische Stichprobe 184 Studie 1 Stress Reduction Safety and Efficiency in Future Air Traffic Management through Flight Progress Information SRATM In der Gruppe der social skills gab es keine einheitlichen Tendenzen Einigen Subska
178. der Forschung zur Bew lti gung des zuk nftigen Luftverkehrs einordnen Auf europ ischer Ebene wurden diesbez glich drei wesentliche Entwicklungsschritte aufgezeichnet Die vorlie gende Studie untersucht dabei die Anforderungsrelevanz technischer Ver nde rungen mit einem Zeithorizont bis etwa 2005 Die allgemeine Beschreibung der Lotsenaufgabe gab einen berblick zu deren Charakter und Vielschichtigkeit Die Beschreibung der lokalen und der simulierten Systeme bildete die Grundla ge f r das Verst ndnis der Anforderungen die mit den technischen Systemen verbunden sind 180 Studie 1 Stress Reduction Safety and Efficiency in Future Air Traffic Management through Flight Progress Information SRATM An der Untersuchung nahmen ungarische griechische und deutsche Lotsen teil Die lokalen Systeme die fur die Datenerhebung im Sinne der BHA die Ba sislinie bildeten unterschieden sich teilweise gravierend Insbesondere das lo kale griechische System kommt in seinen technischen Moglichkeiten den Sys temen die bis etwa 2005 flachendeckend in Europa implementiert werden sol len schon sehr nahe Daher waren seine Unterstutzungsfunktionen denen der simulierten Systeme FOCUCS und VAFORIT sehr ahnlich FOCUCS ist ein modernes Flugsicherungssystem dass in der spanischen Flugsicherung als operationales System eingesetzt wird VAFORIT ist eine Entwicklung der DFS und hat momentan den Status eines Trainingsprogramms fur die technischen Funk
179. der Handlungsdurchf hrung nicht angepasst Ursachen f r diese St rungen und Unterbrechungen bei der Handlungsdurch f hrung liegen auf drei verschiedenen Ebenen Kuhl 1994 Neben die Reali sierung der Handlungsabsicht treten e Konkurrierende Gedanken e Konkurrierende Gef hle e Konkurrierende Gewohnheiten Gegen diese gedanklichen emotionalen und verhaltensm igen Aktivit ten setzen Kontrollmechanismen ein die Kuhl mit den f nf Formen der Verhal tenssteuerung bezeichnet Kuhl 1996 vgl auch Kuhl 1994 volitionale Funk tionen Lageorientierte sind nach Kuhl st rker von den St rungen bei der Handlungsre alisation beeintr chtigt was bei ihnen wesentliche Auswirkungen auf die Bew l 14 Hesitation ist nach Kuhl ein Sammelbegriff f r alle erschwerenden oder verz gernden St rungen im Hinblick auf den Handlungsbeginn Kuhl 1994 15 Heckhausen 1987 fokussierte in seinem Rubikon Modell in erster Linie auf die Schwierigkei ten die bei Initiierung der Handlung auftreten Kuhl dagegen interessieren vorwiegend die St rungen die beim Handlungsverlauf auftreten Pr okkupation bezeichnet nach Kuhl 1994 die Nicht Kontrolle von gedanklichen gef hls und verhaltensm igen Aktivit ten die die laufende Handlung st ren oder unterbrechen 120 Bewaltigung tigung von Anforderungen hat Dies gilt in besonderem Ma e fur alle Formen des problemzentrierten bzw instrumentellen Copings vgl Kapitel 5
180. dernes System der neuen Generation und wird von der spanischen Flugsicherung bereits seit einiger Zeit als operationales System eingesetzt Es weist die zwei wesentlichen Merkmale e graphisches Interface und e elektronische Flugstreifen anstatt Papierstreifen auf Bei der Entwicklung von FOCUCS standen folgende Ziele im Vordergrund e die Verbesserung der Ergonomie des Lotsenarbeitsplatzes und e die Erweiterung der Kontrollkapazit t durch Homogenisierung und Ver ringerung der Vorrichtungen auf der central work position CWP erwei terte Funktionen zur Erf llung der Lotsenaufgabe und verl ssliche Koor dinationsfunktionen Zum Erreichen dieser Ziele folgte der Hersteller im Hinblick auf die M glichkeit der Harmonisierung in der zuk nftigen Luftfahrt und Flugsicherung europai schen Standards Folgende Systemcharakteristika sind momentan realisiert und waren Bestand teil der Simulationsstudie 170 Studie 1 Stress Reduction Safety and Efficiency in Future Air Traffic Management through Flight Progress Information SRATM Flexible Nutzung der Kontrollposition fur ALLE Aufgaben Lotse Planer integrierte Aufgaben Moglichkeit der Up Dates von Flugplanen Durch das System unterstutzte Koordinationsfunktionen Verkehrsvorhersage als Unterst tzung f r die Planer Aufgaben Ausf hrliche Diskussionen Uber die zuk nftigen Bedarfe in der Flugsicherung f hrten zur Entwicklung eines DFS eigenen experimentellen Display Systems das m
181. derung Hobfoll unterscheidet verschiedene Ressourcenklassen e Objektressourcen materielle finanzielle Ressourcen e Bedingungsressourcen Zufriedenheit mit den Lebensbedingungen so ziale Rollen wie Partnerschaft Ehe soziale Beziehungen soziale Unter st tzung e Energieressourcen Zeit Geld Wissen e Pers nlichkeitsressourcen Optimismus Kontroll berzeugung Selbst wirksamkeitserwartung Koh renzsinn Einen umfassenden Ressourcen berblick gibt auch Becker 1992 Becker B s amp Woll 1994 Becker et al 1996 Becker 1997 in dem Anforderungs Ressourcen Modell Es ber cksichtigt explizit die Beanspruchungs und Ge sundheitsrelevanz bestimmter Anforderungen und Ressourcen Um Beanspru chung zu vermeiden muss es dem Individuum mit Hilfe interner und externer Ressourcen gelingen interne und externe Anforderungen zu bew ltigen Das Modell ber cksichtigt dabei sowohl Anforderungen im privaten Bereich wie auch im weiteren Umfeld z B Beruf Becker et al unterscheiden folgende Res sourcenquellen e kologische e gesellschaftliche e berufliche e private Ressourcen 94 Bewaltigung Die folgende Tabelle gibt eine Ubersicht Uber die einzelnen Ressourcen in die sen Kategorien und ihre Wirkung auf die Entstehung von Beanspruchung bzw von Krankheit als langfristige Folge k rperlicher Fehlbeanspruchung 95 Bewaltigung Tabelle 5 2 Anforderungen und Ressourcen als gesundheits bzw beanspruchungs
182. des Aufgabenbegriffes Er unterscheidet die molare und die molekulare Ebene der Arbeit Auf der molaren Ebene wird die Arbeitssituation als Ganzes gese hen auf der molekularen Ebene wird die Arbeit in Einzelt tigkeiten unterglie dert Ob das dekomponierende Vorgehen molekular zu genaueren Ergebnissen kommt als die holistischen molaren Verfahren konnte bisher nicht eindeutig festgestellt werden Cornelius amp Lyness 1980 Die bedeutendste Variante der holistischen bzw molaren Verfahren ist der Fleishman Job Analysis Survey Moser et al 1989 Schuler amp Funke 1995 3 4 Der Fleishman Job Analysis Survey als Instrument der psychologische Anforderungsanalyse Nachdem die Anforderungsanalyse in die verschiedenen Kategorisierungs m glichkeiten von Arbeitsanalyseverfahren eingeordnet worden ist soll eine genauere Beschreibung der F higkeitsanforderung und des speziellen Ver fahrens F JAS erfolgen 3 4 1 Darstellung des Verfahrens Die psychologische Anforderungsanalyse besch ftigt sich mit personellen Leis tungsvoraussetzungen von Arbeitst tigkeiten die als Bedingung f r einen beruflichen Erfolg verstanden werden Insofern zielt sie auf die Passung von der Arbeitst tigkeit und den T tigen und ist damit ein wesentliches Mittel der Personalauswahl Deuchert und Ei feldt 1998 Schuler amp Funke 1995 Die Frage der Eignungsdiagnostik Passt der Bewerber zu der T tigkeit kann im Hinblick auf Beanspruchungsopti
183. die Anforderungen der Arbeitsaufgabe vor allem in der Erfor dernis technischer und sozialer Fahigkeiten und Fertigkeiten Gerade im opera tionalen Dienst der Flugsicherung also in den untersuchten Berufsgruppen sind diese Anforderungen besonders hoch und werden mit zunehmender Kom plexitat und Dynamik des Flugverkehrs noch weiter steigen Die Belastungen im Sinne von Anforderungen sind nur bedingt physikalisch messbar Sie mussen vielmehr zusatzlich mit Hilfe psychologischer Methoden wie etwa der Anforderungsanalyse vgl Kap 3 4 erfasst werden Das Begriffsverstandnis von Belastung und Beanspruchung in dieser Arbeit stimmt mit dem von Kastner 1994a Kastner et al 1998 in Anlehnung an Rohmert und Rutenfranz 1972 berein 4 2 2 Fr he Beanspruchungskonzepte Fr he Beanspruchungskonzepte definieren Stress entweder als Reiz der Um welt Belastung oder als physiologische Reaktion auf einen Reiz Beanspru chung Reizorientierte Modelle finden sich vor allem in den Arbeitswissenschaften und fassen unter Stress die Gesamtheit aller belastenden Einwirkungen Stresso ren aus Lebenssituation Arbeit und Umwelt zusammen Richter amp Hacker 1998 Stress ist somit eine situative Gegebenheit ein Umweltreiz und damit eine unabh ngige Variable Die Modelle dieser Klasse unterstellen einen me chanistisch kausalen Zusammenhang zwischen diesem Reiz und einer Stress reaktion Es wird angenommen dass aufgrund ihrer stammesgeschichtlich g
184. die Hilfsbereitschaft und die Leistungsf higkeit Kastner et al 1998 Die Qualit t der kognitiven Leistungen f r die Berufe der Flugsicherung von besonderer Bedeutung ist abh ngig davon ob die Aufmerksamkeit auf die eigentliche Aufgabe gerichtet werden kann Positive Emotionen und eine hohe Auspr gung der genannten persona len Ressourcen hat in diesem Zusammenhang folgende Effekte e Die Aufmerksamkeit wird auf die aufgabenrelevanten Aspekte gerichtet Kastner et al 2000 e Intuition Flexibilit t und ganzheitliches Denken ist wahrscheinlicher Fiedler 1988 e Die Bereitschaft sich anzustrengen ist gesteigert was zu besserer Leis tung f hrt Klauer Siemer amp St ber 1991 e Die Aufgabenmotivation wird gef rdert Pretty amp Seligman 1984 e Es entsteht bez glich der Aufgabenbearbeitung mehr intrinsische Motivation die sich in schnellerer Bearbeitung der Aufgaben und mehr kreativen Assoziationen zeigt Murray et al 1990 e Die Leistung bei Aufgaben die vor allem Kreativit t und Ideenfluss for dern steigen durch positive Stimmungen Green amp Noice 1988 e Unter guter Laune steigt die Leistung bei Aufgaben die das Wahrneh mungssystem besonders fordern Klauer et al 1991 e Bei Aufgaben die Konzentrationsf higkeit verlangen bewirkt gute Stim mung dann Leistungssteigerungen wenn M glichkeiten zur Korrektur von Fehlern bestehen Saavedra amp Early 1991 e Physiologische Aktivierung steigert die
185. die Verkehrsdaten so f llt auf dass sowohl bez glich der Anzahl von Maschinen im Sektor als auch bez glich des Anteils von Steig und Sinkfl gen im FOCUCS System eine h here Verkehrslast auftrat Der Unterschied ber alle simulierten Verkehrsszena rien betr gt etwa 10 Diese Differenz kann auf Unterschiede in der Program mierung der Verkehrsdaten zur ckzuf hren sein oder darauf dass die Lotsen in den unterschiedlichen Systemen anders mit dem Verkehr umgehen bzw dass im VAFORIT System teilweise in anderen Sektoren gearbeitet wurde als im FOCUCS System Ber cksichtigt man den Unterschied in der Verkehrslast und vor allem die unzu reichende Trainingszeit gerade f r das operationale FOCUCS System kann nicht eindeutig entschieden werden in welchem der beiden Zukunftssysteme die Anforderungen an die Fluglotsen und die daraus resultierende Beanspru chung h her sind 199 Studie 2 Belastung und Beanspruchung in den Flugsicherungsdiensten AIS FDB und FIS 11 STUDIE 2 BELASTUNG UND BEANSPRUCHUNG IN DEN FLUGSICHERUNGSDIENSTEN AIS FDB UND FIS Wie Studie 1 untersuchte auch Studie 2 die Auswirkung moderner technischer Systeme auf die Arbeitsanforderungen Untersuchungsgruppe von Studie 2 wa ren die Flugsicherungsdienste AIS FDB und FB Da in Studie 1 eine gleicharti ge Untersuchung an Fluglotsen vorlag war in Studie 2 ein Berufsgruppenver gleich im Hinblick auf das Anforderungsprofil und Beanspruchungsimplikationen m glich
186. discriminations at a distant range It is the ability to see details of objects at a distance Defi cits in far vision are associated with nearsightedness 43 Visual colour dis crimination This is the capacity to match or discriminate between colours This capacity also include detecting differences in colour purity satura tion and brightness brilliance 44 Night vision This is the ability t0 make visual discriminations under low light conditions It is related to the function of dark adaptation the proc ess by which your eyes adjust to reduced lighting Since colour receptors in the eye do not work under low light tasks that require high levels of night vision cannot require high levels of colour dis crimination 45 Peripheral vision This is the ability t0 see objects or detect movements to one s side when the eyes are focused forward Since the periphery of the retina contains fewer vision receptors vision in the periphery is limited to detecting movement or large stimuli 46 Depth perception This is the ability to distinguish which of several objects is more distant from or nearer to the observer It is also used in judging the distance between an object and the observer It is an ability that can be learned using cues in the environments to determine depth 47 Glare sensitivity This is the ability to see objects in the presence of glare or bright background lighting 48 H
187. dlage fur die Lotsen sind jedoch die elektronischen Streifen die via Bildschirmdisplay angezeigt werden Auch Ground Ground Data Link ist in das griechische System bereits integriert Hypothesengeleitet sollen nun die unterschiedlichen Anforderungen in den Sys temen fur die verschiedenen Fahigkeitsklassen diskutiert werden Erwartungsgem schatzten die Lotsen bez glich der cognitive abilities das VAFORIT gegenuber dem lokalen System als weniger anfordernd ein Die Ar beitshypothese dass die neuen Systeme in der Lage sind die mentale Belas tung aus der Lotsenaufgabe zu reduzieren wurde daher durch die Mehrzahl der Lotsen gestutzt Das System entlastete vermutlich durch sinnvolle Unterstut zungstools die Lotsen von Routinearbeiten und erleichterte durch Entschei dungshilfen und Optimierung der Kommunikationsflusse zu angrenzenden Sek toren die Abwicklung des Flugverkehrs Besonders deutlich war dieser Befund f r die ungarischen und deutschen Lotsen Erwartungsgem waren die Unter schiede zwischen dem lokalen und den simulierten Systemen fur die griechi schen Lotsen nur gering da ihr lokales System bereits uber die entlastenden Unterstutzungsfunktionen verfugte Die kognitiven Anforderungen bilden die zentrale Herausforderung des Lotsen berufes was an den generell hohen Werten der Fahigkeitserfordernis in dieser Fahigkeitsklasse deutlich wird Die Entlastung der mentalen Kapazitat durch bessere Vorausplanung und weniger Zeit
188. druck ist die wichtigste Aufgabe mo derner ATC Systeme Die Beanspruchungsgrenze der Lotsen die in erster Li nie von ihrer maximalen kognitiven Kapazitat determiniert wird bildet den limi tierenden Faktor der Flugsicherungskapazitat Um den zukunftigen Herausfor derungen die insbesondere in dem weiter wachsenden Verkehrsaufkommen liegen zu begegnen m ssen die technischen M glichkeiten der Zukunft die mentale Beanspruchung der Zukunft reduzieren Die Ergebnisse zeigen dass dies mit den neuen Unterstutzungsfunktionen gelingt Dies bleibt als wichtigstes Ergebnis festzuhalten Air Ground Data Link so wird erwartet soll in der n chsten Generation von ATC Systemen etwa im Zeitraum 2005 2010 die sen Effekt noch weiter verst rken Entsprechend der Hypothese sch tzten die Lotsen aller drei Stichproben in der Klasse der psychomotor abilities die F higkeiten die mit Anforderungen an Geschicklichkeit und Bewegungsaufwand von H nden Fingern und Gelenken zu tun haben in dem neuen System h her ein Besonders deutlich wurde die ser sogenannte Maus Effekt in der deutschen Stichprobe Hier ergab sich eine 194 Studie 1 Stress Reduction Safety and Efficiency in Future Air Traffic Management through Flight Progress Information SRATM Reihe von berzuf lligen Unterschieden so dass die H bez glich der feinmoto rischen F higkeiten akzeptiert werden konnte Das System verf gt ber eine Vielzahl von Pop Up Menues
189. dt et al 1996 auf die spezifischen Belange der Flugsicherung adaptiert Die M glichkeit bestimmte f r eine T tigkeit nicht re levante Items wegzulassen ist in der Anwendung des Verfahrens von Fleish man und Mitarbeitern Fleishman amp Reilly 1992a ausdr cklich vorgesehen Vor diesem Hintergrund blieb beispielsweise in der Untersuchung der Fluglot sen zur Belastung und Beanspruchung die F higkeitsklasse physical abilities unber cksichtigt Das DLR hat mit Blick auf die Spezifika der Berufe in der Luftfahrt zudem eine Reihe von zus tzlichen Items zum in der Klasse der social scales entwickelt Folgende Subskalen die in der vorliegenden Untersuchung verwandt wurden sind eine Entwicklung des DLR Tabelle 3 4 Items zu den social scales entwickelt vom Deutschen Zentrum f r Luft und Raum fahrt e V Laufende Nr des Items in der Itembezeichnung vorliegenden Untersuchung 54 Cooperation 55 Communication 58 Leadership 62 Motivation 63 Assertiveness 64 Self awareness 65 Stress resistance 67 Situational awareness 70 Decision making Das Instrument enth lt in der vorliegenden Form 77 Items Der Schwerpunkt liegt dabei auf der Erfassung der individuellen Leistungsvoraussetzung mit 52 Items kategorisiert nach e Cognitive Abilities 1 22 e Psychomotor Abilities 23 30 e Physical Abilities 31 40 e Sensory Perceptual Abilities 41 52 Die ub
190. durch berforderung ergeben haben 224 Studie 2 Belastung und Beanspruchung in den Flugsicherungsdiensten AIS FDB und FIS 11 7 2 Berufsgruppenvergleich Im Berufsgruppenvergleich der FDB mit den Lotsen traten sehr deutliche Unter schiede hervor Bei allen Skalenvergleichen in denen es statistisch signifikante Unterschiede gab sch tzten die Lotsen die an sie gestellten Anforderungen h her ein F r alle F higkeitsklassen konnte daher die Nullhypothese verworfen werden Da die Stichprobe der Lotsen neben deutschen auch ungarische und griechi sche Lotsen enthielt wurde im Rahmen eines Vergleichstests gepr ft ob die Stichprobenzusammensetzung kulturell beeinflusste Auswirkungen auf die Er gebnisse hatte Dazu wurden die Mittelwerte einer Vergleichsstichprobe bestehend aus 20 deutschen Fluglotsen im ACC vgl Heintz 1998 mit den Mittelwerten der hier vorliegenden Stichprobe verglichen Die mittlere Abweichung ber alle Skalen zwischen den zwei Stichproben betrug 0 27 Skalenpunkte Dieser Unterschied lag im Rahmen der ohnehin vorhandenen Streuung so dass von signifikanten Unterschieden in der Einsch tzung der Stichproben nicht ausgegangen werden kann Das hei t im Durchschnitt sch tzten die Lotsen der hier zugrunde lie genden Stichprobe die Anforderungen um ca 0 3 Skalenpunkte h her ein Die Unterschiede zwischen Lotsen und FDB bzw die Evidenz der h heren Anforde rung der Lotsenaufgabe haben jedoch auch unter Ber cksic
191. e 12 4 Stichprobenumfang und zusammensetzung in den verschiedenen Niederlassungen FDB FB Gesamt Berlin 22 39 3 12 25 232 Studie 3 Bewaltigungsunterschiede zwischen verschiedenen Berufsgruppen Bremen 9 16 9 Dusseldorf 32 59 2 16 34 Frankfurt 55 53 25 74 80 Hamburg 5 56 5 Karlsruhe 29 51 29 Leipzig 3 50 1 33 4 Munchen 25 39 10 57 35 Gesamt 175 43 46 D 40 221 12 1 5 Zusammenfassung Studie 3 untersuchte Kompetenz und Kontrolluberzeugungen sowie einige Da ten zur Aus und Weiterbildung bei Flugdatenbearbeitern und Flugberatern Diese sollten verglichen werden mit Befunden bei Fluglotsen Die Hypothesen generierung erfolgte auf Grundlage der Literatur Uber Potenzialanalysen an Flugdatenbearbeitern deren Potenzial im Hinblick auf die Lotsentatigkeit im Hinblick auf Leistungs und Personlichkeitsmerkmale Uberpruft wurde Es zeigte sich dass das notwendige Potenzial nur bei einer kleinen Gruppe von FDB ge geben war Die Datenerhebung zu Qualifikationsunterschieden erfolgte im Rahmen der Vor und Nachinterviews der Monitoringstudie im Rahmen des Gutachtens zur Belastung und Beanspruchung von FDB FB und FIS Die Datenerhebung zu Kompetenz und Kontroll berzeugungen erfolgte als Fragebogenstudie in acht verschiedenen Niederlassunen der DFS mit Hilfe des Fragebogens zur Kompetenz und Kontroll berzeugung Krampen 19
192. e Empfinden eines kausalen Zusammenhangs zwischen einer Handlung und der positiven Konsequenz ist im Hinblick auf die Entwicklung von Kompetenzerwar tung die st rkste Quelle Erlebt eine Person dagegen die Nicht Kontingenz von Handlung und Konsequenz so ergibt sich Hilflosigkeits verhalten gewisserma en als Gegenteil von Kompetenzerwartung Die oben genannten Fluglotsenbeispiele beziehen sich alle auf eigene Erfah rungen in Situationen in denen Anforderungen erfolgreich bew ltigt wur den Diese Erfahrungen st rken die Selbstwirksamkeitserfahrung Indirekte Erfahrungen entstehen dadurch dass Modellpersonen bei der Bew ltigung einer Anforderung beobachtet werden In einem sozialen Vergleich werden dann Schl sse auf die eigene Bew ltigungskompetenz gezogen Ein Lotsensch ler der einen erfahrenen Lotsen bei seiner Ta tigkeit beobachtet eignet sich dadurch eigene Kompetenzerwartung an Nat rlich wird diese schw cher ausgepr gt sein als h tte er selbst die Anforderungen aus der T tigkeit gemeistert Symbolische Erfahrungen ergeben sich durch die verbalen Mitteilungen anderer die einen von der eigenen Kompetenz berzeugen So ergibt sich bei dem erw hnten Lotsensch ler auch dadurch eine Kompetenz erwartung dass ihm der ltere erfahrene Kollege versichert er k nne bestimmte Routinet tigkeiten auch schon allein bew ltigen Dies h ngt nat rlich im Einzelfall von der Wahrnehmung der Situation durch den Lotsen des se
193. e Modell sehr gut Bezogen auf einen weiter ausgerichteten kosmischen Kontext passt das Einstein sche Modell besser Keines der beiden Modelle ist falsch und aus konstruktivistischer Sicht schon gar nicht richtig sondern beide erm glichen in ihrem jeweiligen Kontext eine gute Passung zwischen unseren Erfahrungen und deren Strukturierung Mit dieser Strukturierung reduzieren Ideen Theorien und Naturgesetze f r uns Komplexit t da sie einen stabilen bedingungsanalytischen Kausalzusammen hang zwischen bestimmten Ereignissen unterstellen Riedl 1985 leitet die Gr nde f r unser gemeinhin kausales Denken evolutorisch ab Einfache Refle xe Appetenzverhaltensweisen bis hin zu komplexen Lernprozessen haben die Funktion rechtzeitig bzw pr ventiv auf St rungen zu reagieren Das rechtzeiti ge reflexhafte Schlie en des Augenlids bei einem Luftzug verhindert z B dass gegebenenfalls ein fliegendes Insekt das Auge trifft und verletzt Das rechtzeiti 55 Belastung und Beanspruchung ge Handeln aufgrund ursachlich angenommener Ereignisse in Erwartung be stimmter Wirkungen hat sich als Uberlebensvorteil erwiesen und als geneti sches Programm durchgesetzt Daher konstruieren wir quasi aufgrund einer geerbten Eigenschaft Kausalzusammenhange Das bedingungsanalytische Vor gehen erm glicht also in unserer materiellen Erlebenswelt Orientierung und Komplexit tsreduktion Die Verweisungsanalyse ist demgegen ber die Denkform der Geisteswiss
194. e Si tuationen wenn sie ihre Aufmerksamkeit auf sich selbst richtet Scheier und Carver 1981 haben diese Annahmen zu einem Modell der gene ralisierten Ergebniserwartung synthetisiert Bei der Fokussierung der Aufmerksamkeit auf die eigene Person wird danach die Diskrepanz zwischen Soll und Ist Verhalten in einer belastenden Situation besonders deutlich Wird eine Person im Bem hen ihre Ziele zu erreichen durch ein Ereignis behindert so ger t sie bewusst oder unbewusst in einen Abw gungsprozess Sie bewertet die Situation verschiedene Handlungsalter nativen und sch tzt die potenziellen Ergebnisse ein outcome expectancies Im Sinne des erw hnten Regelungsprozesses werden der Person die Diskre panzen zwischen dem Soll Zustand Ziel und dem Ist Zustand aktuelle St rung deutlich Sie wird motiviert diese Diskrepanzen zu verringern Nach Scheier und Carver 1937 sind dabei die Ergebniserwartungen besonders wichtig Sie beinhalten die eingesch tzte Wahrscheinlichkeit durch weitere Bem hungen das Ziel durch Anwendung des Soll Verhalten doch noch zu er reichen und verbinden damit die wahrgenommenen Zusammenh nge zwischen einer Handlung und dem Handlungsergebnis Schwarzer 1992 Bei der Einsch tzung der Erfolgswahrscheinlichkeit werden Aspekte der eige nen Kompetenz sowie externe Faktoren soziale Unterst tzung Gl ck Pech etc ber cksichtigt Bei optimistischen Personen ist die Ergebnis Erwartung eher posit
195. e Zwang d Niedrige Komplexit t statisch hohe Affordanz Z B gleichm iges Auto fahren auf einer freien und geraden Stra e aus beruflichen Gr nden mit dem Zwang einen Termin wahrnehmen zu m ssen e Niedrige Komplexit t dependent dynamisch niedrige Affordanz Z B Boc cia spielen e Niedrige Komplexit t dependent dynamisch hohe Affordanz Z B als Poli zist den Stra enverkehr an einer einfachen aber schnell befahrenen Kreu zung regeln 78 Belastung und Beanspruchung f Niedrige Komplexit t independent dynamisch niedrige Affordanz Z B Autofahren bei geringem Verkehrsaufkommen auf freier Strecke mit weni gen verkehrsregelnden Einrichtungen f Niedrige Komplexit t independent dynamisch hohe Affordanz Z B Auto fahren bei geringem Verkehrsaufkommen auf freier Strecke mit restriktiver Ampelschaltung 4 3 3 4 Transaktionaler Handlungskreis Im Kapitel 4 3 3 1 wurden bereits die Handlungsebenen und die Handlungsge schehen beschrieben In Fortf hrung dieser Logik soll nun auf der Ebene der einzelnen Handlungen erl utert werden welchen Kreislauf eine Person durch l uft wenn sie sich einer bestimmten Einzelhandlung in einem Handlungsge schehen gegen bergestellt sieht Um Beanspruchung zu analysieren m ssen Momentaufnahmen in diesem dy namischen Verhaltensfluss betrachtet werden Wie Abbildung 4 8 zeigt beginnt die einzelne Handlung einer psychologisch beschreibbaren Person z B im
196. e are a lot of approaches to transforming task characteristics into abilities or behaviour but there seems to be no logical deductive way to do it a a O S 23 Es besteht die M glichkeit die Qualit t der Inferenzsschl sse zu verbessern indem man 1 den Detailliertheitsgrad erh ht mit dem die T tigkeit beobachtet wird ob wohl nicht eindeutig gekl rt ist ob eine dekomponierende Vorgehensweise zu besseren Ergebnissen f hrt Cornelius amp Lyness 1980 2 sorgf ltig in Bezug auf die Fragestellung der Untersuchung erw gt wer die Einsch tzung ber die erforderlichen F higkeiten abgibt In der vorliegenden Untersuchung wurden daher nur Lotsen mit ausreichender Berufserfahrung befragt Das grunds tzliche Problem des missing link bleibt jedoch bestehen wie im oben genannten Zitat von Schuler 1989 deutlich wird da es inh renter Be standteil der Anforderungsanalyse ist Einziger Ausweg in dieser Situation ist daher offenbar die berpr fung der G l tigkeit von Anforderungsanalysen durch Validierung und Evaluation etwa in Form einer Pr fung der pr diktiven Validit t eines Auswahlverfahrens das auf grund einer Anforderungsanalyse entwickelt wurde vgl Heintz 1998 Fleishman amp Quaintance 1984 Schuler amp Funke 1995 Neben der genannten methodischen Kritik wird an der Anforderungsanalyse die Annahme stabiler Personen und Situationseigenschaften kritisiert Die implizite Voraussetzung F higkeite
197. e behaviour New York Cambridge University Press Wicklund R A amp Frey D 1993 Die Theorie der Selbstaufmerksamkeit In D Frey amp M Irle Hrsg Theorien der Sozialpsychologie Bd 1 Kognitive Theorien S 155 173 Bern Huber Wieland Eckelmann R 1992 Kognition Emotion und psychische Beanspruchung Gottingen Hogrefe Wieland Eckelmann R Sa mannshausen A Rose M 1997 Synthetische Beanspru chungs und Arbeitsanalyse SynBa GA In H Dunckel Hrsg Handbuch psychologi scher Arbeitsanalyseverfahren Stuttgart Schaffer amp Poeschel Wilpert B 1995 Organisation und Umwelt In H Schuler Hrsg Lehrbuch Organisationspsy chologie G ttingen Hans Huber Word Health Organization 1986 Health Pomotion Genf WHO World Health Organization 1948 Pr ambel zur Satzung Genf WHO Wottawa H 1995 Umsetzung von situationsdiagnostischen Erkenntnissen in personaldia gnostische berlegungen In W Sarges Hrsg Managementdiagnostik G ttingen Hogrefe Wottawa H 1998 Psychologische Methodenlehre Weinheim Juventa 283 Literaturverzeichnis Zeier H amp Grubenmann E 1990 Stressuntersuchung bei Flugverkehrsleitern der Swiss control Interner Bericht Institut fur Verhaltenswissenschaft Eidgen ssische Techni sche Hochschule Z rich Zeier H Brauchli P amp Joller Jemelka H 1996 Effects of work demands on immunglobulin A and cortisol in air traffic control
198. e mittels des standardisierten Fragebogens Fleishman Job Analysis Survey Vgl Kap 3 4 Die Bedingungen unter denen die Teilnehmer den Fragebogen ausf llten wur den wie folgt kontrolliert und vereinheitlicht e Der Fragebogen wurde in Form eines Gruppentests durchgef hrt e Die Versuchsleiterin gab dabei zu Beginn eine kurze Einf hrung bei der auf die Bewahrung der Naivit t der Untersuchungspersonen im Bezug auf die Hypothesen und das Untersuchungsziel geachtet wurde e Es wurde den Teilnehmern verdeutlicht dass es bei der Erhebung nicht um die Einsch tzung ihrer pers nlichen F higkeiten sondern der Anfor derungen durch die Arbeitsumgebung geht Dieser Hinweis entspricht der schriftlichen Instruktion des Rating Scale Booklet zum F JAS Rate the job on the level of the ability required not the difficulty time spent or importance of the ability Fleishman 1992 S 3 Die Lotsen hatten nach der m ndlichen Einweisung die Gelegenheit sich diese schriftlichen In struktionen durchzulesen e Die Teilnehmer wurden gebeten die Einsch tzung der einzelnen Items m glichst spontan abzugeben e Die Einsch tzung der Anforderungsauspr gung pro Item wurde auf einer siebenstufigen Skala auf einem separaten Antwortbogen abgegeben Die Antwortbogen enthielten in durchnummerierter Reihenfolge namentlich die Skalen des Booklets In der Befragung wurde die in Kapitel 3 4 be schriebene erg nzte Fassung des Fragebogens herangezogen
199. earbeitet haben geson dert untersucht werden Eine solche Personengruppe gibt es in der DFS da ber eine Potenzialanalyse einigen FDB der Weg in den Lotsenberuf er ffnet wurde Diese speziellen Lotsen k nnen beurteilen ob Selektion Ausbildung Kontrollempfinden und unterschiedlicher sozialer Status die erlebten Anforde rungen dominieren oder ob der Grund f r die unterschiedliche Beurteilung in objektiven Belastungsunterschieden liegt Dazu sollten sie den Fleishman Job Analysis Survey im Bezug auf beide T tigkeiten ausf llen 253 Weiterer Forschungs und Entwicklungsbedarf 15 WEITERER FORSCHUNGS UND ENTWICKLUNGSBEDARF Aus den Empfehlungen insbesondere zu spezifischen Anforderungen und zur Ressourcenst rkung ergeben sich Forschungsans tze die sich auf die Opti mierung von Beanspruchung beziehen Dies gilt fur die Gewahrleistung ange messener Trainingszeiten wie auch fur die Ber cksichtigung besonderer Anfor derungen Negative Beanspruchungsfolgen k nnen vermieden werden wenn die Anforderungen den Mitarbeiterressourcen angepasst oder die Ressourcen im Hinblick auf spezifische Anforderungen gest rkt werden Ma nahmen zur Beanspruchungsoptimierung sollten eingebettet sein in ein systemisches Gesamtkonzept von Organisations und Personalentwicklung Zu dieser Thematik u ert sich auch Eurocontrol EATCHIP 1998 wie folgt Changes in ATM procedures and technology will be a major human re source challenge
200. earing sensitivity This is the ability to detect and to discriminate among sounds that vary over broad ranges of pitch and or loudness It is thought to be a broad ability that underlies the more specific gearing abilities of auditory attention sound localization and speech recognition 49 Auditory attention This is the ability to focus on a single source of auditory hearing information in the presence of other irrelevant and distracting sounds 50 Sound localisation This is the ability to identify the direction from which a sound origi nated relative to the observer Hearing in both ears is required for sound localisation Cues that are used to localise sound include distance intensity and head movements 51 Speech recognition This is the ability to hear and understand the speech of another person It is an ability that requires some thought to accomplish 152 Erfasste Items und interne Konsistenz 52 Speech clarity This is the ability to communicate orally in a clear fashion that is understandable to a listener This ability refers to the diction syn tactic construction and correct semantic usage by a speaker rather than the breadth of the speakers vocabulary Social scales 53 Social sensitivity This is the skill of acting appropriately in a social situation regard less of the exact nature of the social contact It involves adjusting your behaviour to fit the
201. eeeeeeteeeeeeeees 16 Tabelle 2 2 Sonstige Projektfragen der beiden relevanten Studien und deren Bearbeiter ans a RN RE EA 18 Tabelle 3 1 Vergleichende Darstellung des Zwecks von Organisationsanalyse in der Betriebswirtschaft und Organisationsdiagnose und in der Psychologie modifiziert nach Grote 1998 S 52 25 Tabelle 3 2 Zusammenstellung ausgew hlter Verfahren zur psychologischen Tatigkeitsanalyse und bewertung modifiziert nach Sch pach 999 8 BOOT sates ee E TEET een T ENA 35 Tabelle 3 3 Beschreibungsebenen von Arbeitsanforderungen 4mennnnn 38 Tabelle 3 4 Items zu den social scales entwickelt vom Deutschen Zentrum f r Luft und Raumfahrt eV anna 42 Tabelle 3 5 Beispielhafte Darstellung eines Items des Fleishman Job Analysis UPVC u einige 44 Tabelle 3 6 Schl sselqualifikationen und deren Ber cksichtigung im F JAS 47 Tabelle 4 1 Denkformen der Psychologie modifiziert nach Laucken 1989 durch Vogt 1998 ee ee rennen stnle rent 57 Tabelle 4 2 Messung der Belastung und Beanspruchung der Lebens Geistes und K rperwelt modifiziert bernommen aus Kastner et al 1998 58 Tabelle 4 3 Belastungen in der Arbeitswelt die Stressreaktionen ausl sen k nnen modifiziert nach Richter amp Hacker 1998 S 17 61 Tabelle 4 4 Empfehlungen zur Beanspruchungsoptimierung auf den verschiedenen Handlungsebenen me 82 Tabelle 5 1 Bio psy
202. ehlt in der Umsetzung dieser Absichten die origin r eigene Motivation Neben den genannten unmittelbaren Auswirkungen f r die aktuell zu bew lti gende Situation hat in der Kumulation erfolgloser Bew ltigungsversuche die dispositionale Lageorientierung auch langfristige Folgen f r die psychische Ge sundheit Zu diesen Auswirkungen geh rt Hilflosigkeitsverhalten Kuhl 1981 und Depressivitat Kuhl 1994 In Kritik des Konzeptes erlernter Hilflosigkeit Seligmann 1975 vgl auch Kap 5 3 fuhrt Kuhl 1981 Verhaltens und Leistungsdefizite bei Hilflosigkeitsverhal ten nicht auf generalisiert mangelnde Motivation zuruck sondern auf Beein trachtigungen der Volitionsfunktionen Nach Kuhl zeigen daher dispositionell Lageorientierte rascher und starker Hilf losigkeitsverhalten als Handlungsorientierte Depressionen ergeben sich bei Lageorientierten aus ihrer Tendenz zum Gru beln Rumination Sie halten gedanklich lange an nicht mehr erreichbaren Zielen fest was sie kognitiv und verhaltensm ig blockiert Kuhl 1994 Zudem halten Lageorientierte h ufig fremdbestimmte Absichten f r ihre eigenen Aus dem Festhalten an fremdbestimmten Zielen die nicht mit origin r eigener Moti 121 Bewaltigung vation verfolgt werden ergibt sich ein innerer unbewusster Widerspruch der zu Depressivit t f hrt Die beschriebenen Unterschiede zwischen handlungs und lageorientierten Personen beziehen sich in der Terminologie transaktiona
203. ei 1981 S 27 Diese Analyseschritte werden f r die verschiedenen Ebenen der Arbeit Per son Situation und Organisation durchgef hrt Die folgende Abbildung stellt einen Vorschlag von Hacker und Matern 1980 Matern 1983 dar der den handlungstheoretischen mit dem soziotechnischen Ansatz s o verbindet Die zentralen Begriffe Auftrag Aufgabe und bernommene bzw redefinierte Aufgabe werden im Zusammenhang mit dem Auftrags Auseinandersetzungs Konzept in Kapitel 4 3 2 genauer erl utert 33 Organisations und Arbeitsanalyse Betrieb und dessen Umfeld Ebene der Organisation Soziotechnisches System mit dem betrieblichen Auftrag als Primaraufgabe Ebene der Soziales Teilsystem Funktionsteilung und _Technisches Teilsystem Arbeitssituation Arbeitsgruppe mit Interaktion Mensch Komponenten des gemeinsamen Kernaufgaben Technik technischen Teilsystems Normen und Verhaltensregeln Ebene der individuellen Arbeitst tigkeiten Arbeitsgestaltung durch individuelle Aufgaben Person und pers nliche Motive angeregt auf Oberziele ausgerichtet Handlungen auf bewusste Ziele ausgerichtet Abbildung 3 3 Unterschiedliche Ebenen der Arbeitsanalyse in komplexen Arbeitssystemen modi fiziert bernommen aus Sch pach 1995 S 176 Die Vertreter der t tigkeits und handlungstheoretisch fundierten Analyseans t ze unterscheiden zwischen e Arbeitsablaufanalysen und e Psychologisch
204. eiben verschiedene Kategorisierungsversuche 93 Bewaltigung die Bedeutung personaler und sozialer Ressourcen sowie ihre wechselseitige Wirkung 5 4 1 Kategorisierungsansatze Wie in Kap 4 3 1 beschrieben sind bei Lazarus die sozialen und personalen Ressourcen inharenter Bestandteil seines transaktionalen Beanspruchungsmo dells Sie entscheiden Uber Gelingen oder Nicht Gelingen des Bewaltigungs prozesses und damit Uber die Entstehung von Beanspruchung Ressourcen werden als Handlungsm glichkeiten und Mittel verstanden die eine Adaptation an eine belastende Situation erleichtern Lazarus amp Folkmann 1984 1987 Personale Ressourcen sind Kontroll berzeugungen wie positive Erwartungs haltungen und ein positiver Selbstwert und moderieren den Bew ltigungspro zess durch bewertende emotionale physiologische und verhaltensm ige Re aktionen Cohen amp Edwards 1989 Lazarus amp Folkmann 1984 Die Kontroll berzeugungen beruhen auf pers nlichen F higkeiten und Fertigkeiten bzw darauf diese auch erfolgreich einsetzen zu k nnen Soziale Ressourcen bzw sozialer R ckhalt bezeichnet das Gef hl durch das soziale Umfeld anerkannt geliebt gesch tzt und unterst tzt zu werden In der Ressourcentheorie von Hobfoll 1989 Hobfoll Banerjee amp Britton 1994 wird Beanspruchung ber den Verlust von Ressourcen definiert Das Fehlen oder der Verlust von Ressourcen f hrt zur Nicht Bew ltigung einer Belastung oder Anfor
205. eilt Alle R ckl ufe die bis Ende Juli erfolgten wurden in die Datenauswertung einbezogen 12 1 3 Beschreibung der unabh ngigen und abh ngigen Variablen Bei der Erhebung von Daten zu Aus und Weiterbildung wurden als unabh n gige Variablen definiert e T tigkeit bzw Berufsgruppe FDB und FB vs Lotsen Als abh ngige Variablen wurde Folgendes gemessen e Ausbildungsdauer der FDB und FB e Gew nschte Weiterbildung Zur Erfassung von Kompetenz und Kontroll berzeugungen bei Flugdaten bearbeitern wurden als unabh ngige Variablen definiert e T tigkeit bzw Berufsgruppe FDB FB vs Lotsen 231 Studie 3 Bewaltigungsunterschiede zwischen verschiedenen Berufsgruppen Es wurden folgende abhangige Variablen auf einer Antwortskala von die Aussage ist sehr falsch bis die Aussage ist sehr richtig erfragt e Selbstwirksamkeit generalisierte Selostwirksamkeitsuberzeugungen e Externalit t generalisierte Externalit t in Kontroll berzeugungen 12 1 4 Untersuchungspersonen Stichprobe zur Aus und Weiterbildung Die folgende Tabelle verdeutlicht die Stichprobenzusammensetzung der Daten erhebung zur Aus und Weiterbildung von Flugdatenbearbeitern und Flugbera tern Die Ausbildungszeiten wurden nur f r die Gruppe der Flugdatenbearbeiter aus gewertet Die Stichprobengr e daf r liegt somit bei 20 Personen Tabelle 12 3 Stichprobenumfang und zusammensetzung der Datenerhebung zur Aus und Weiter
206. eines neuen Systems gibt Aufschluss dar ber wie belas tend die betrachtete Situation in ihrem gegebenen Kontext ist to aktuelles Arbeitsumfeld alte Technologie t4 ge ndertes Arbeitsumfeld neue Techno logie Eine hohe Differenz kann durch eine niedrige Basislinie z B geringe Beanspruchung in der gewohnten Arbeitsumgebung und stark erh hte Bean spruchung durch die f r die Lotsen ungewohnte Arbeitsumgebung zustande kommen Verschiedene Ausgangssysteme k nnen sich dabei unterschiedliche Basislinien ergeben Umgekehrt kann eine geringe Differenz durch eine hohe Basislinie bedingt z B durch die k rzliche Einf hrung eines neuen Systems in Griechenland und die eingetretene Gew hnung an die Simulationsumgebung in t4 entstehen Diese Beispiele verdeutlichen noch einmal dass die Ber cksichtigung der Ba sislinien von enormer Bedeutung ist und absolute Aussagen zur Belastung und Beanspruchung wenig sinnvoll sind Die folgende Abbildung soll verdeutlichen in welchen Bereichen die Differenz zwischen Basislinie und aktueller Handlung beanspruchungsver ndernd wirken kann 83 Belastung und Beanspruchung Basislinien Situation Organisation Person extraspektiv introspektiv extraspektiv introspektiv extraspektiv introspektiv physikalisch psychologisch psychologisch physikalisch psychologisch psychologisch physikalisch psychologisch psychologisch quasi objektiv subjektiv objektiv quasi ob
207. eit Koh renzsinn Kontroll berzeugung etc vgl Kap 5 5 hat entscheidenden Einfluss auf das Entstehen von Beanspruchung in K rper Geistes und Lebenswelt vgl Kap 4 1 2 Mangelnde Beanspruchungsregulation f hrt zu geringer Lebensqualit t und manifestiert sich beispielsweise in fehlender k rperlicher Funktionsf higkeit K rperwelt falschen Wahrnehmungen sowie negativen Bewertungen und Einstellungen Geisteswelt und negativen Emotionen wie Angst und rger Le benswelt Beanspruchungsoptimierung gelingt nach Kastner et al 1998 durch besseres Selbstmanagement bzw durch das Erlernen wirksamer und angemessener Bew ltigungsstrategien vgl Kap 5 2 Dazu geh ren die bernahme von Initia tive und Selbstverantwortung der Aufbau von Motivation die Korrektur vorn Wahrnehmungen und Einstellungen Selbststeuerung Selbstkontrolle sowie der aktive Umgang mit Angst und rger Im Zusammenhang mit der Verbesserung des Selbstmanagements bzw der Erweiterung personaler und sozialer Ressourcen sind einige grunds tzliche Pr missen zu nennen Kanfer Reinecker amp Schmelzer 1996 S 15 e Selbstmanagement ist in Grenzen erlernbar Dies wurde auch schon im Zusammenhang mit der Erl uterung ausgew hlter Bew ltigungsmodelle Kap 5 5 verdeutlicht e Selbstmanagement beinhaltet Autonomie und Selbstregulation der be troffenen Mitarbeiter im Kontext ihres Arbeits umfeldes und im Einklang mit diesem Dies setzt ein ganzheitliches und
208. eitschrift fur Experimentelle und Angewandte Psychologie 38 379 393 Klauer T amp Filipp S H 1997 Formen der Krankheitsbewaltigung bei Krebspatienten In R Schwarzer Hrsg Gesundheitspsychologie G ttingen Hogrefe Klein D C Fencil Morse E amp Seligman M E P 1976 Learned helplessness depression and the attribution of failure Journal of Personality and Social Psychology 33 508 516 Krampen G 1981 Bereichsspezifische Selbstkonzepte eigener F higkeiten im schulischen Bereich In W Michaelis Hrsg Bericht ber den 32 Kongress der DGfPs in Z rich 1980 Band 2 S 640 642 G ttingen Hogrefe Krampen G 1987 Handlungstheoretische Pers nlichkeitspsychologie 2 Auflage G ttingen Hogrefe Krampen G 1991 Fragebogen zu Kompetenz und Kontroll berzeugungen FKK Hand anweisung G ttingen Hogrefe Krauth J 1988 Distribution free statistics An application oriented approach In J P Huston Ed Techniques in the behavioural and neural sciences Vol 2 pp 37ff Amsterdam Elsevier Krohne H W 1989 The concept of coping modes Relating cognitive person variables to actual coping behaviour Advances in Behaviour Research and Therapy 11 235 248 Krohne H W 1997 Stress und Stressbewaltigung In R Schwarzer Hrsg Gesundheitspsy chologie G ttingen Hogrefe Krohne H W R sch W amp K rsten F 1989 Die Erfassung von Angstbew ltigung in phy s
209. ekten an der Anforderungsanalyse teil Da in SRATM Wiederholungsmessungen vorgesehen waren wurde der Fragebogen 213 mal bearbeitet F r Studie 3 wurden im Rahmen der Fragebogenstudie 221 Vpn zu ihren all gemeinen Kompetenz und Kontroll berzeugungen befragt In Verbindung mit weiteren Daten zur Aus und Weiterbildung sollte dabei berpr ft werden wel che Ressourcenaspekte die Berufsgruppe der Lotsen von anderen Mitarbeitern im operationalen Dienst der DFS unterscheiden und welche Auswirkungen dies auf ihre Beanspruchung hat Die Untersuchung der brigen Projektfragen wurden jeweils von anderen Bear beitern bernommen wie die folgende Tabelle zeigt Tabelle 2 2 Sonstige Projektfragen der beiden relevanten Studien und deren Bearbeiter SRATM Psychophysiologische Beanspruchung in e Dr Lars Adolph Dipl Psych lokaler und zuk nftiger Arbeitsumgebung bei e Dipl Psych Silvia Schwarz zunehmender Verkehrslast e Dipl Psych Andreas Udovic Simulatoreffekt e Dr Joachim Vogt Dipl Psych Ged chtniseffekte durch die Einf hrung strei e Dipl Theol Peter Weber fenloser Systeme Belastung und Beaspruchung von FDB FB und FIS Psychophysiologische Beanspruchung e Dr Joachim Vogt Dipl Psych e Dr Tim Hagemann Dipl Psych Schicht und Pausenregelung sowie Arbeits e Dipl Psych Andreas Udovic zufriedenheit Neben dem Ziel Anforderungsbesonderheiten technischer Systeme und ver schiedener Ber
210. elbst und der Einsch tzung der Bew ltigungsm glichkeiten einer Person ab Diese Ein sch tzung moderiert die Erwartung von Folgen die die Anforderung aus subjek tiver Sicht des Individuums hat Die Erwartungsbildung hat kognitiven Charakter und wird beeinflusst von Personen z B Optimismus Kontrolluberzeugung F higkeiten Fertigkeiten und Situationseigenschaften z B Routinesituation Vertrautheit mit dem technischen System und der Arbeitsumgebung Bean spruchungsreaktionen auf der Grundlage subjektiver Erwartungen sind im Hin blick auf ihre Art Intensit t und Dauer intra und interindividuell verschieden Arnold 1960 Krohne 1997 65 Belastung und Beanspruchung Bei der Antizipation der Folgen die durch die jeweils in Betracht gezogene Be waltigung der Anforderung entstehen spielen Bewertungsprozesse die zentrale Rolle Erst ber den Vorgang der Bewertung l sen Anforderungen Beanspru chung aus Lazarus und Folkman 1984 1987 unterscheiden drei verschiedene Formen der Bewertung wobei die ersten beiden rein kognitiver Natur sind e Prim rbewertung primary appraisal e Sekund rbewertung secondary appraisal e Neubewertung Re appraisal In der Prim rbewertung primary appraisal erfolgt eine Absch tzung der Situ ation unter dem Aspekt der Situationsrelevanz f r das Wohlergehen des Indivi duums well being Die Prim rbewertung ist somit situationsbezogen d h das Individuu
211. eliefs to behaviour British Journal of Social Psychology 21 213 221 Sarason B R Pierce G R amp Sarason G 1990 Social support The sense of acceptance and the role of relationships In B R Sarason G Sarason amp G R Pierce Eds So cial support An interact ional view pp 129 149 New York Wiley Sarason G Johnson J H amp Siegel J M 1978 Assessing the impact of life changes De velopment of the Life Experiences Survey Journal of Consulting and Clinical Psychol ogy 46 932 946 Sarason G Sarason B R amp Pierce G R 1995 Stress and social support In S E Hobfoll amp N W de Vries Eds Extreme stress and communities Impact and intervention pp 179 197 Dortrecht Kluwer Academic Publishers Scheier M F amp Carver C S 1985 Optimism coping and health Assessment and implica tions of generalized outcome expectancies Health Psychology 4 219 247 Scheier M F amp Carver C S 1981 Attention and self regulation A control theory approach to human behaviour New York Springer Scheier M F amp Carver C S 1987 Dispositional Optimism and physical well being The influence of generalized outcome expectancies on health Journal of Personality 55 169 210 Scheier M F amp Carver C S 1992 Effects of optimism on psychological and physical well being Theoretical overview and empirical update Cognitive Therapy and Research 1
212. ellt zum Abschluss des Kapitels 5 5 die zentralen Konstrukte der ausgew hlten Bew ltigungskonzepte vergleichend dar Besonders hervorgehoben wird dabei der Zusammenhang der beschriebe nen Konstrukte mit Kompetenz und Kontroll berzeugungen die im Rahmen von Studie 3 dieser Arbeit erfasst und im Hinblick auf die Bew ltigungsm glich keiten von Lotsen einerseits und FDB FB andererseits ausgewertet wurden Der dazu verwandte Fragebogen zur Kompetenz und Kontroll berzeugung wird im Kapitel 5 6 beschrieben 123 Bewaltigung Tabelle 5 4 Zentrale Konstrukte der vorgestellten Bewaltigungskonzepte im Vergleich Modifiziert und erganzt nach Bengel et al 1998 Annahme hohe Aus Dispositionaler Opti Selbstwirksamkeits Hilflosigkeit Koh renzgef hl Handlungsorientierung pr gung an SE SOC mismus Erwartung Konzept bzw Entste Systemtheorie Theorie Lerntheorie Lerntheorie Gesundheitssoziologie Motivationstheorie hungshintergrund zur Selbstaufmerksamkeit Generalisierte Ergebnis erwartung outcome ex pectancy Allgemeiner Optimismus und Zuversicht bezogen auf die eigenen Kompe tenzen und auf die Situa tion Erwartung dass ein be stimmtes Verhalten zu voraussagbaren Ergebnis sen f hrt Erwartung das Ergeb nisse nicht aufgrund eines bestimmten Verhal tens voraussagbar sind berzeugung dass sich Dinge gut entwickeln wer den Generalisierte Erwartung dass Ereignisse im indivi duel
213. em Yearbook 10 63 76 Smith J M amp Robertson I T 1993 The theory and practice of systematic personnel selec tion 2 Ed Houndsmill The MacMillan Press Smith R C 1980 Stress anxiety and the air traffic control specialist Some conclusions from a decade of research Oklahoma City Federal Aviation Administration Smith R C Melton C E amp McKenzie J M 1971 Affect adjective checklist assessment of mood variations in air traffic controllers Aerospace Medicine 42 10 1060 4 281 Literaturverzeichnis Sonntag K 1992 Ermittlung t tigkeitsbezogener Merkmale Qualifikationsanforderungen und Voraussetzungen menschlicher Aufgabenbewaltigung In K Sonntag Hrsg Personal entwicklung in Organisationen Psychologische Grundlagen Methoden und Strategien 135 156 G ttingen Hogrefe Spielberger C D amp Reheiser E C 1994 The job stress survey Measuring gender differ ences in occupational stress Journal of Social Behaviour and Personality 9 199 218 Stark W 1996 Empowerment In Bundeszentrale f r gesundheitliche Aufkl rung Hrsg Leitbegriffe der Gesundheitsf rderung S 17 18 Schwabenheim Peter Sabo Sydow J 1985 Der soziotechnische Ansatz der Arbeits und Organisationsgestaltung Frank furt M Campus Taylor F W 1977 In W Volpert amp R Vahrenkamp Hrsg Die Grunds tze wissenschaftli cher Betriebsf hrung Weinheim Beltz Originalausgabe 1911
214. en schaften also auch der Psychologie Untersuchungsgegenstand ist hier nicht die sinnlich erfahrbare sondern die Geistes und Verstandeswelt im Kant schen Sinne Die Einheiten der Verstandeswelt haben nur in ihrem Verweisungskon text eine Bedeutung und sind nur in diesem Kontext verst ndlich Sie sind nicht mit den Sinnen erfahrbar sondern k nnen nur gedacht werden Beziehungen zwischen den Elementen der Verstandeswelt sind nicht kausal miteinander ver bunden oder messbar sondern sie verweisen aufeinander und erm glichen einander in einem korrelativen Sinne Vogt 1998 Mathematische Verkn pfun gen sind daf r ein gutes Beispiel Die Zahlen innerhalb dieser Verkn pfungen sind keine Ereignisse sondern Verstandeseinheiten in ihrer Verweisungsbezie hung Ohne Bezug zum Zahlensystem sind sie ohne inhaltliche Bedeutung Kastner amp Vogt 1998 Die Logik verweisungsanalytischen Denkens wird bei Von Foerster anhand der Analogie der nicht trivialen Maschine verdeutlicht Die inneren Zust nde einer nicht trivialen Maschine beeinflussen ihre Wirkungen Verhalten Solange die inneren Zust nde der Maschine nicht bekannt sind kann weder von der Wir kung auf die Ursache zur ckgeschlossen werden noch aufgrund bestimmter Ursachen Wirkungen vorhergesagt werden Die inneren Zust nde bewirken neue Zust nde und so sind die Operationen der Maschine von den Operationen in der Vergangenheit abh ngig bertragen auf menschliches Verhalten bedeute
215. en ber in P1 8 von 12 Anforderungen h her eingesch tzt Insbesondere bei den auditiven F hig keiten wird in den neuen Systemen eine h here Einsch tzung der Anforderun gen abgegeben Die Arbeitshypothese ber steigende sensorische F higkeiten in den neuen Systemen wurde daher gest tzt Wie die Abbildung 11 6 zeigt sind die Anforderungen der F higkeitsskalen glare sensivity und hearing sen sivity in Frankfurt P1 signifikant h her Niederlassung 2 Hil Disseldort Frankfurt Q 1 Hi Karlsruhe 2 so serin Sales Intrest Behavior Flexibility Spelling Self Awarness Resist Premat Judge Abbildung 11 7 Soziale Anforderungen der FDB T tigkeit die sich in verschiedenen Niederlas sungen signifikant unterschieden Die hier gezeigten D sseldorfer Werte sind aufgrund der kleinen Stichprobe nur sehr bedingt aussagef hig sie wurden nicht in die schlussfolgernde Statistik einbezogen In der F higkeitsklasse der social skills ergab sich ein uneinheitliches Bild Abb 11 7 Bei den Anforderungen die in der Interaktion bzw Kooperation mit den Lotsen liegen sind die Anforderungen in Frankfurt P1 signifikant h her als 216 Studie 2 Belastung und Beanspruchung in den Flugsicherungsdiensten AIS FDB und FIS in den Niederlassungen mit den alten Systemen Dies verdeutlichen die Skalen sales interest behaviour flexibility und resistance to premature judgement D
216. en Tatigkeitsanalysen und bewertungen Die Arbeitsablaufanalysen untersuchen von au en beobachtbare objektive Oberfl chenmerkmale einer T tigkeit Sie sollen Informationen liefern ber die Art und Anzahl verschiedener tats chlich realisierter Teilt tigkeiten deren Bei trag zur Erf llung des Auftrages sowie die h ufigkeitsm ige und zeitliche Struktur der T tigkeit also ber Wiederholungsfrequenzen die verf gbare Zeit f r Teilleistungen und das Vorliegen unterschiedlich stabiler Abfolgen Hacker amp Matern 1980 S 41 Die Instrumente zur Erfassung objektiver T tigkeitsmerkmale sind vor allem Beobachtungsinterviews und systematische T tigkeitsbeobachtungen Die von au en beobachtbaren Merkmale der Arbeit sind aber f r ihre vollst ndige Cha rakterisierung nicht ausreichend Die psychologische T tigkeitsanalyse soll daher erg nzend die Tiefenstruktur einer Arbeitst tigkeit Hacker 1986 1995 Richter amp Hacker 1998 Oesterreich amp Volpert 1987 abbilden und kognitive und motivationale Prozesse der T tig keitsregulation bei der Leistungserstellung vgl Kap 4 3 2 erschlie en Komponenten dieser psychischen Struktur umfassen e den Entwurf von Handlungspl nen e die Ziel oder Ergebnisfestlegung fur die Handlungen 34 Organisations und Arbeitsanalyse e Prozesse der Ausrichtung auf diese Ziele e Entscheidungsprozesse e Kontrollprozesse des Ausf hrens einschlie lich des R
217. enige Aufstiegsm glichkeiten among air traffic controllers Zu schlechte Bezahlung Unzufrieden mit Administration Untersuchung an 517 Vpn Gesundheitsstatus in Abh ngigkeit von Alter und Lebensarbeitszeit 143 Logischer Duktus der Untersuchungen EMPIRIETEIL Nachdem bis hierher die theoretische Fundierung f r die Studien 1 bis 3 und der zugehorige Forschungsstand dargestellt wurden sollen nun die empiri schen Untersuchungen und deren Ergebnisse beschrieben und diskutiert wer den Vorab seien der logische Duktus der empirischen Studien und die metho dischen Rahmenbedingungen der drei Studien beschrieben 7 LOGISCHER DUKTUS DER UNTERSUCHUNGEN In der Einleitung zu dieser Arbeit wurde bereits Folgendes verdeutlicht Die Kapazit tsgrenze in der Flugsicherung wird im Wesentlichen vom Bean spruchungslimit der Mitarbeiter im operationalen Dienst bestimmt Mit der dy naxischen Entwicklung im Umfeld der Flugsicherung arbeiten Mensch und Technik bereits heute an der Grenze ihrer Belastbarkeit was sich unter ande rem in der versch rften Versp tungsproblematik u ert Technische Systeme werden vor dem Hintergrund entwickelt durch die Entlastung der Mitarbeiter in den verschiedenen operationalen Diensten zur notwendigen Kapazit tssteige rung beizutragen Ob technische Spezifikationen sinnvoll sind entscheidet sich daher letztlich an der Messlatte menschlicher Beanspruchung Ein Entwicklungsplan der europa
218. eniger anfordernd eingeschatzt Da KARL DAP schon seit Jahren als operationales System l uft P1 dagegen erst seit einigen Monaten k nnte der Unterschied in der geringeren Systemroutine der Langener Kollegen begr ndet sein Zudem k nnte die h here Systemakzeptanz in Karlsruhe zu dem Ergebnis beigetragen haben Bei der Entwicklung und Mo difikation von KARLDAP auf den heutigen Stand waren die Mitarbeiter unter dem Stichwort geforderte Modifikation an der Systementwicklung beteiligt Anregungen und Modifikationsw nsche wurden technisch umgesetzt Dies trug sicherlich dazu bei dass die Karlsruher Kollegen bez glich der Arbeit mit dem technischen System eine h here Motivation zeigten was sich in der Beurteilung der Systemanforderungen sicherlich niederschlug Die Notwendigkeit ange messener Modifikationen von P1 wird auch in der DFS gesehen So urteilt eine F hrungskraft der DFS in der Betriebszeitschrift Transmission 10 00 11 00 in einem allgemeinen Statement ber P1 P1 l uft stabil und es gibt nahezu kei ne negativen Auswirkungen in der Betriebsdurchf hrung In der Weiterentwick lung des Systems gibt es aber noch deutlichen Handlungsbedarf Welche An teile in der Beurteilung von P1 auf mangelnde Systemroutine und welche auf tats chliche Systemschw chen zur ckzuf hren sind sollte in einer wiederhol ten Datenerhebung zur Systemqualit t festgestellt werden Die Unterschiede zwischen den Niederlassungen D sseldor
219. ent New York Frieling E amp Hoyos C Graf 1978 Fragebogen zur Arbeitsanalyse Bern Huber Frieling E amp Sonntag K 1987 Lehrbuch Arbeitspsychologie Bern Huber Frieling E 1975 Psychologische Arbeitsanalyse Stuttgart Kohlhammer Frieling E Facaoaru C Benedix J Pfaus H amp Sonntag K 1990 T tigkeits Analyse Inventar Kassel Universit t Gesamthochschule Fachgebiet Arbeitswissenschaft Fuhrer U 1984 Mehrfachhandeln in dynamischen Umfeldern G ttingen Hogrefe 271 Literaturverzeichnis Gairing F 1999 Organisationsentwicklung als Lernprozess von Menschen und Systemen Weinheim Deutscher Studien Verlag Gebert D 1989 Organisation und Umwelt In E Roth Hrsg Organisationspsychologie En zyklop die der Psychologie D III 3 S 713 743 G ttingen Hogrefe Gebert D 1995 Organisationsstruktur In W Sarges Hrsg Managementdiagnostik G ttin gen Hogrefe Gibson J J 1977 The theory of affordances In R Shaw amp F Brandsford Eds Perceiving acting and knowing 67 82 Hillsdale Lawrence Erlbaum Glaserfeld E v 1985 Einf hrung in den radikalen Konstruktivismus In P Watzlawik Hrsg Die erfundene Wirklichkeit Wie wissen wir was wir zu wissen glauben 12 Aufl M nchen Piper Glaserfeld E v 1996 Radikaler Konstruktivismus Frankfurt a M Suhrkamp Grawe K 1994 Psychotherapie ohne Grenzen Von den Therapieschulen zur
220. entra le Erkenntnis Wieners war dass zur Ausf hrung einer zielgerichteten kontrol lierten Aktion der erforderliche Informationsablauf dadurch kontrolliert werden muss das ein geschlossener Kreislauf entsteht der es erm glicht die Auswir kungen der ablaufenden Vorg nge auszuwerten und die jeweiligen Folgebewe gungen entsprechend den bereits erfolgten Bewegungen zu regulieren De Rosnay 1979 S 76 Das Zitat verdeutlicht dass Regelungsmechanismen und Kreislaufbeziehungen wesentliche Bestandteile der Systemtheorie kennzeich nen 1954 gr ndete der Biologe Ludwig von Bertalaffy die Gesellschaft f r allgemei ne Systemforschung Ziel dieser Initiative war es die Kybernetik auf alle erdenklichen Systeme elektrisch mechanisch k nstlich oder nat rlich anzu wenden Damit sollte eine einheitliche Terminologie und Methodologie f r das Ph nomen der Selbstregulierung offener Systeme geschaffen werden Wichtige Vertreter in der Entwicklung einer interdisziplin ren Systemtheorie sind neben Norbert Wiener e Heinz von Foerster Biophysik e Gregory Bateson Anthropologie 21 Organisations und Arbeitsanalyse e Niklas Luhmann Soziologie e Umberto Maturana und Francesco Varela Neurobiologie e Paul Watzlawik Philosophie Kommunikation Die Disziplinenvielfalt verdeutlicht dass das Phanomen der Selbstregulation von Systemen keine eigene Wissenschaft darstellt sondern vielmehr ein grund legendes Prinzip bzw e
221. eorie nach Weiner 1980 1986 1988 wieder Er postuliert darin ein grunds tzliches menschliches Bed rfnis den Ereignissen bestimme Ursachen zuzuordnen f r die er vier verschiedene Faktoren unterscheidet Den Faktoren werden die ers ten beiden der oben genannten Dimensionen wie folgt zugeordnet e Anstrengung internal variabel e F higkeit internal stabil e Zufall external variabel 1 Die dritte Dimension bezieht sich bei Weiner nicht auf die Breite der Generalisierung sondern auf die Kontrollierbarkeit der Situation also das Ausma zu dem die Person willentlich Kontrol le ber das Ereignis aus ben konnte Die Dimension der Kontrollierbarkeit l sst sich den Attri butionsfaktoren nicht fest zuordnen Generell sind die Kategorien in der Zuordnung von Attribu tionsfaktoren und dimensionen nicht immer trennscharf Schwarzer 1992 111 Bewaltigung e u ere Umst nde external stabil F hrt zum Beispiel ein Sch ler die schlechte Note in seiner Mathematik Klausur auf zu geringe Anstrengung in der Vorbereitung zur ck so sieht er die Ursache bei sich selbst glaubt aber in der n chsten Arbeit bei mehr bung ein besse res Ergebnis zu erzielen Ist er jedoch davon berzeugt er sei f r das Erfassen mathematischer Zusam menh nge generell untalentiert wird er nicht von besseren Ergebnissen in der n chsten Klausur ausgehen Der Zusammenhang der Ursachenzuschreibung mit der Bew ltigung des Miss erfolg
222. epts Zur Beantwortung der Frage ob die Befunde aus den Tierversuchen auch auf menschliches Bew ltigungsverhalten bertragbar seien erfolgten weitere empi rische Untersuchungen In diesen Studien an Menschen konnte nicht nachge wiesen werden dass die Hilflosigkeit automatisch auf andere Situationen Uber tragen bzw generalisiert wird Vielmehr zeigte sich dass die Ursachen auf die die Personen ihren Kontrollver lust zur ckf hrten Einfluss auf die Breite und Dauer der Generalisierung hatten Dweck 1975 Dweck amp Bush 1976 Hanusa amp Schulz 1977 Klein Fencil Morse amp Seligman 1976 Tennen amp Eller 1977 Aufgrund dieser Befunde modifizierten Abramson Seligman und Teasdale 1978 ihre urspr ngliche Theorie der gelernten Hilflosigkeit in Form einer attri butionstheoretischen Reformulierung Dabei differenzierten sie drei verschiedene Attributionsdimensionen e Internal vs external bedeutsam f r die Selbstbewertung personelle Hilf losigkeit Selbstwertdefizit e Stabil vs variabel entscheidet Uber die zeitliche Dimension der Genera lisierung je stabiler die Ursachen gesehen werden desto gr er der zu k nftige Zeitraum f r den die Person mit Kontrollverlust rechnet e Global vs spezifisch entscheidet ber die Breite der Generalisierung und damit ber die Vielzahl von Verhaltensbereichen ber die der Kon trollverlust generalisiert wird Diese Dimensionen finden sich auch in der Attributionsth
223. equirement Approach Ansatz der F higkeitsanforderung Hier werden Aufgaben im Sinne einer Gesamtarbeitssituation beschrieben und kategorisiert Dies erfolgt hinsichtlich der F higkeiten die die Erf llung einer Aufgabe erfordert Dazu sch tzen die Stelleninhaber ein welche F higkeiten die erfolgreiche Erf llung der Arbeitsaufgabe erfordert Frieling 1975 Die Verfahren die dem ability requirement approach folgen unterscheiden sich durch das divergente Verst ndnis des zentralen Begriffes Aufgabe Eine enge Definition beschr nkt die Aufgabe auf eine einzelne Verrichtung job elements eine weite Definition subsummiert die gesamte Arbeitst tigkeit unter den Aufgabenbegriff 39 Organisations und Arbeitsanalyse Je nachdem wie weit die Aufgabe gefasst wird sind Ereignisse der Arbeitssitu ation Situationsstimuli in Bezug auf die Aufgabe interne oder externe Ereignis se Fleishman amp Quaintance 1984 In der Literatur findet sich dem Aufgabenverstandnis entsprechend die Unter scheidung in holistische und dekomponierende Verfahren Schuler amp Funke 1995 Die holistischen Verfahren beurteilen die Arbeitst tigkeit in ihrer Ge samtheit die dekomponierenden Verfahren betrachten jeweils nur einzelne Ar beitsverrichtungen deren Charakteristika in einem zweiten Schritt zu einer Ge samtbetrachtung zusammengef gt werden Auch Dunette 1976 unterteilt die Verfahren dieser Klasse nach dem Umfang
224. er Riedl R 1985 Die Folgen des Ursachendenkens In P Watzlawik Hrsg Die erfundene Wirk lichkeit Wie wissen wir was wir zu wissen glauben 12 Aufl M nchen Piper Rohmert W amp Rutenfranz J 1972 Benutzerhandbuch zu den Untersuchungen zur psycho physiologischen Belastung und Beanspruchung von Fluglotsen Institut fur Arbeitswis senschaft Technische Hochschule Darmstadt Rohmert W amp Rutenfranz J 1975 Arbeitswissenschaftliche Beurteilung der Belastung und Beanspruchung an unterschiedlichen industriellen Arbeitspl tzen Bundesminister f r Arbeit und Sozialordnung Bonn Rook K S 1984 The negative side of social interaction Journal of Personality and Social psychology 46 1079 1108 Rose R M amp Fogg L F 1993 Definition of a responder Analysis of behavioural cardiovascular and endocrine response to varied workload in air traffic controller Psychosomatic Medicine 55 325 338 Rose R M Jenkins C D amp Hurst M W 1978 Air traffic controllers health change study A prospective investigtion of physical and work related changes University School of Medicine Boston Rose R M Jenkins C D amp Hurst M W 1978 Air traffic controllers health change study A prospective investigation of physical psychological and work related changes Univer sity School of Medicine Boston Rosenstiel L v 1991 Die organisationspsychologische Perspektive in der Beratung
225. er Anforderungen an das auditive System Mit Ausweitung der Data Link Funktionen wird sich dieser Effekt noch st rker zeigen European Commission 1999a Die auditiven An forderungen die aufgrund der Funkkommunikation mit Piloten und Nachbarsek toren in der derzeitigen Technologie Skalenwerte von teilweise 6 erreichten werden unter Data Link stark zur ckgehen Als bedeutsam wird eine F higkeit mit Skalenwerten von ber 4 angesehen Auch die Ergebnisse von CAST zeig ten dass die auditiven Anforderungen in Zukunft nicht mehr als bedeutsam ein zustufen sind Bei den FDB zeigte sich ein gegenl ufiger Effekt In der modernen Arbeitsum gebung P1 stiegen gegen ber dem herk mmlichen System die Anforderungen an das auditive System an St rker als in den herk mmlichen Systemen war der Flugdatenbearbeiter in das Kontrollgeschehen eingebunden und trat somit h ufiger in sprachliche Interaktion mit dem Lotsen Die Befunde der Skalen cooperation und communication unterst tzten dieses Ergebnis Die durchg ngige informatorische Vernetzung die bis 2015 in der europ ischen Flugsicherung vorgesehen ist wird die Funktionen der Flugdatenbearbeiter si cherlich einbeziehen so dass das Ergebnis nicht auf Dauer Bestand haben wird M glicherweise werden technische L sungen in Zukunft den FDB sogar ganz ersetzen Die Ergebnisse f r die visuellen Anforderungen waren uneinheitlich Aufgrund der farbigen Bildschirme mit der Vielzahl hinterleg
226. er Unterst tzung received oder behavioral sup port e Wahrgenommener Unterst tzung cognitive oder perceived availability of social support Leppin amp Schwarzer 1997 Die bedeutsamste soziale Ressource scheint in der Qualit t der sozialen Be ziehungen zu liegen Emotionale N he Intimit t Zusammenhalt und Konflikt freiheit in der ehelichen partnerschaftlichen und famili ren Beziehung schei nen den Bew ltigungserfolg positiv zu beeinflussen Coyne et al 1990 Rook 1984 Beide Ressourcenquellen bedingen bzw erm glichen sich gegenseitig So ist soziale Unterst tzung keine rein externale Ressource Sie h ngt wesentlich auch von der sozialen Kompetenz der Sozialvertr glichkeit den Pers nlich keitsmerkmalen und dem bevorzugten Bew ltigungsstil ab Schr der 1997 98 Bewaltigung Damit beeinflussen Pers nlichkeitsvariablen sowohl die wahrgenommene wie auch die tats chliche soziale Unterst tzung Wahrgenommene Unterst tzung gilt als stabil und hat einen hohen korrelativen Zusammenhang mit dispositionalen Pers nlichkeitsfaktoren Eine hohe wahr genommene Unterst tzung impliziert dabei das grundlegende Vertrauen in die Akzeptanz Achtung Liebe und F rsorge anderer Personen Sarason Pierce amp Sarason 1990 Sarason Sarason amp Pierce 1995 Im Hinblick auf die starke Konfundierung personaler und sozialer Ressourcen ist ihre Abgrenzung voneinander schwierig und die Bestimmung
227. er denen die Teilnehmer den Fragebogen ausfullten wurden wie folgt kontrolliert und vereinheitlicht Der Fragebogen wurde wie bei den Lotsen in Form eines Gruppentests durchgef hrt Die Versuchsleiterin gab dabei zu Beginn eine kurze Einf hrung bei der auf die Bewahrung der Naivit t der Untersuchungspersonen im Bezug auf die Hypothesen geachtet wurde Es wurde den Teilnehmern verdeutlicht dass es in der Erhebung nicht um die Einsch tzung ihrer pers nlichen F higkeiten sondern um die An forderungen durch die Arbeitsaufgabe geht Dieser Hinweis entspricht der schriftlichen Instruktion des Rating Scale Booklet zum F JAS Rate the job on the level of the ability required not the difficulty time spent or importance of the ability Fleishman 1992 S 3 Die Teilnehmer hatten nach der m ndlichen Einweisung die Gelegenheit sich diese schriftli chen Instruktionen durchzulesen Sie wurden gebeten die Einsch tzung der einzelnen Items m glichst spontan abzugeben Die Einsch tzung der Anforderungsauspr gung pro Item wurde auf einer siebenstufigen Skala auf einem separaten Antwortbogen abgegeben Die Antwortbogen enthielten in durchnummerierter Reihenfolge namentlich die Items des Booklets In der Befragung wurde die in Kapitel 3 4 be schriebene erg nzte Fassung des Fragebogens herangezogen so dass insgesamt 77 Items zu bearbeiten waren Anders als bei der Befragung der Lotsen wurden die 9 Items der F higkeitsklasse phy
228. er untersuchten Berufsgruppen ausmacht Weitere Unterschiede liegen wahrscheinlich in h heren Freiheitsgraden der Lotsenaufgabe und dem h he ren sozialen Ansehen der Lotsen Die eigentliche Kontrolle des Verkehrsgeschehens obliegt den Lotsen die Zu arbeit den Flugdatenbearbeitern Dies wird von den FDB wahrscheinlich als weniger befriedigend erlebt werden Insgesamt ist das Bew ltigungspotenzial der Lotsen aufgrund ihrer h heren personalen und sozialen Ressourcen im Vergleich zu den FDB h her Dies erkl rt das gleiche Beanspruchungsniveau bei unterschiedlichen Anforderungen Gerade den FDB sollten daher M glich keiten zur Verbesserung ihres Selbstmanagements erm glicht werden Es zeig te sich in Studie 3 dass es aufgrund der Personalsituation h ufig nicht m glich ist die Mitarbeiter zu Weiterbildungsangeboten zu entsenden Gew nscht wur den insbesondere Weiterbildungsm glichkeiten im pers nlichen Bereich wie Stressbew ltigung und Selbstmanagement vgl auch Kap 15 3 Selbstmanagement ist eine von verschiedenen Schl sselqualifikationen der Zukunft Die Erweiterung der F higkeiten im Hinblick auf diese Schl sselqualifi kationen sollte allen untersuchten Mitarbeitern erm glicht werden Dazu geh ren auch systemisches Denken und Handeln Sozialkompetenz Prozessmana gement und Synegoismus Um den Effekt der unterschiedlichen Bew ltigungsm glichkeiten zu operationa lisieren sollten diejenigen Lotsen die fr her als FDB g
229. erationsbeziehungen Niveau der geforderten Qualifikation St ndige Weiterqualifikation 141 Bisherige Untersuchungen Autoren Titel Unabh ngige Variablen Abh ngige Variablen Ergebnisse e Pers nlichkeitsf rderlich keit Negative Einsch tzung e Tats chlicher Einsatz der geforderten Qualifikation e Hoher Leistungsdruck e Geringe k rperliche Aktivit t e Unvorhersehbare Kontrollen der Arbeits leistung Murphy 1991 Job dimensions associated with severe disability due to cardiovascular disease Verschiedene Berufe Pr valenz f r kardiovaskul re Erkrankungen u a ATCOs in Berufsgruppe mit erh htem Risiko Nickels et al 1995 Separation an control hiring assessment SACHA u a 389 ausgewertete Frage bogen aus repr sentativer Stichprobe e Funktionsbereiche e Automatisierung e Aufgaben der Lotsentatig keit e Anforderungen der Lotsent tigkeit e Besonders bedeutsam e Kognitive perzeptuelle interpersonale und psychomotorische F higkeiten sowie bestimmte Pers nlichkeitseigenschaften e Keine wesentlichen Anforderungsunter schiede in verschiedenen Funktionsberei chen Pearn und Kan dola 1983 Job analysis for air traffic con trollers e Zuk nftige Entwicklung des Lotsenarbeitsplat zes e Aufgaben der Lotsent tig keit e Anforderungen der e Besonders bedeutsam kognitive Fahig keiten Merkfahigkeit Voraussicht per zeptuelle Fahigke
230. erlassung X in Einsatzberechtigung EBG Y und an Sektor Z Eine Ebene tiefer finden sich die Handlungen die in einem Handlungsgesche hen h ufig nicht seriell aneinander gereiht sind Vielmehr verstrickt sich das Individuum gleichzeitig in mehrere T tigkeiten Mehrfach oder Parallelhandlun gen Die Beschreibung des Handlungsgeschehens als ein Ganzes aus mehreren miteinander verbundenen Handlungen scheint zun chst anhand der Facetten Komplexit t und Dynamik zentraler Begriffe der BHA sinnvoll Fuhrer 1984 Kastner 1986 4 3 3 3 Komplexit t Dynamik Affordanz Komplexit t wirkt in Kombination mit der subjektiv erlebten Bedeutsamkeit einer Aufgabe aufgrund der berschreitung von Informationsverarbeitungsgrenzen als m glicher Stressor Die Komplexit t eines Handlungsgeschehens und damit die Beanspruchung des Handelnden ist tendenziell um so gr er e je mehr Einzelhandlungen vorliegen Simon 1964 e je vielf ltiger diese sind Schroeder Driver amp Streuffert 1967 e je vernetzter sie sind wechselseitige Abhangigkeit der Einzelhandlun gen Dorner 1976 Diese Facetten sind nicht unabh ngig voneinander Je gr er die Anzahl der Handlungen um so gr er die Wahrscheinlichkeit dass sie sich unterscheiden und miteinander in Beziehung stehen Ein Handlungsgeschehen kann eher unbeweglich und statisch oder dynamisch sein Ist Dynamik vorhanden kann sie nach ihrer Dependenz differenziert wer den Kaminski 198
231. ers control orientati 8 on bezeichnet als generalisierte Erwartung dass wichtige Ereignis se im Leben vom Einfluss anderer m chtiger Personen abh n gen FKK C Fatalistische Externalitat change control orientation 8 bezeichnet als generalisierte Erwartung dass das Leben und wichtige Ereignisse von Schicksal Gl ck Pech und Zufall ab hangen Jede der vier Primarskalen enthalt 8 Items die auf einer sechsstufigen Antwort skala e Von diese Aussage ist sehr falsch e Bis diese Aussage ist sehr richtig einzustufen sind Durch die Verwendung der mathematischen Zeichen und ist auch bei den umgepolten Skalen eine Verwechslung eher unwahrscheinlich Da im Zusammenhang mit dieser Arbeit ein Berufsgruppenvergleich bez glich dem allgemeinen Ressourcenniveau durchgef hrt werden soll und die For schungshypothesen entsprechend formuliert werden vgl Kap 12 1 1 bietet sich eine Auswertung der Sekund rskalen an Zudem werden sich bei der Aus wertung nach Sekund rskalen die berschneidungen zu den in den anderen 18 Generalisierte Konsequenzerwartungen werden als Kontroll berzeugungen bezeichnet Krampen 1987 1991 Schwarzer 1987 128 Bewaltigung Theoriekapiteln beschriebenen Konstrukte wie Selbstwirksamkeit Hilflosigkeit Handlungs und Lageorientierung deutlich Die Sekund rskalen werden in der folgenden Tabelle berblickhaft dargestellt Tabelle 5 6 Sek
232. erseits zeigt sich dass die Unterst tzungsfunktionen gar nicht in all ihren M glichkeiten genutzt werden k nnen Zudem werden die technologischen Modifikationen in immer schnellerer Abfolge durchgef hrt So ist das System P1 in der Regionalkontrollstelle Langen gerade seit einem Jahr eingef hrt und soll in absehbarer Zukunft schon wieder von dem System VAFORIT ersetzt werden H ufig wechselnde Technikinnovationen bergen die Gefahr von Systemunzu l nglichkeiten da f r ad quate Test und Trainingsphasen immer weniger Zeit bleibt Mangelnde Systemroutine der Mitarbeiter wird damit zum unerw nschten Dauerzustand Die bis hierher problematisierte Umfelddynamik der europ ischen Flugsiche rung wird von Eurocontrol im Wesentlichen gleich eingesch tzt Die wichtigsten nderungen der Zukunft bis etwa zum Jahr 2015 sieht die European Comission 1999 in folgenden Punkten e Stetige Entwicklung von ATC Systemen haupts chlich durch die stu fenweise Einf hrung von Automatisierungstechniken die die Lotsen im Zuge des steigenden Flugverkehrs unterst tzen sollen e Trend zu mehr Standardisierung und Harmonisierung der ATC Aktivit ten ber nationale Grenzen hinweg e Flexiblere Nutzung des Luftraums z B durch Konzepte wie Free Flight 13 Einleitung e Delegation von Verantwortlichkeit von der Bodenkontrolle auf das Pilo tencockpit 2 2 Beanspruchungsimplikationen des Wandels Der entscheidende Unterschied zwischen Belastung
233. esener Teil des Luftraums unter Nutzung 163 Studie 1 Stress Reduction Safety and Efficiency in Future Air Traffic Management through Flight Progress Information SRATM von DV Unterst tzungsfunktionen insbesondere Radar Dies umschlie t die routinem ige Abwicklung des normalen Verkehrsgeschehens sowie die Hand habung kritischer Situationen in Form von Konflikten zwischen Luftverkehrsma schinen oder mit Hindernissen Schlecht Wetter Fronten milit rische Sperrge biete im Sektor Zu den routinem igen Aufgaben geh ren e Der Sektoreintritt und austritt der Maschine e Pilotenanfragen auf nderung der geplanten Streckenf hrung H he Di rects nderungen aufgrund von Wetterbesonderheiten etc e Anfragen von Nachbarsektoren bez glich der nderung von Flugverlaufsdaten Die folgende Abbildung verdeutlicht diese Aufgaben und die daraus resultieren den Kernanforderungen an die Lotsen As a result of an event Core aspects of task performance Abbildung 10 1 Aufgaben bei der routinem igen Abwicklung des Flugverkehrs Quelle European Commission 1999 CAST WP3 Report S 15 Die Kernaspekte der Anforderung an den Lotsen beziehen sich vor allem auf die Aufrechterhaltung der Aufmerksamkeit bez glich der Verkehrssituation des Systems und der eigenen Person Unter st ndiger Beibehaltung dieser Auf merksamkeit muss er in Interaktion mit dem technischen System und als Teil eines Teams die normale
234. estellt wurde 5 0 4 0 3 0 2 0 System 1 0 ea Local System 0 0 EEE VAFORIT system hearing sensivity sound localisation speech clarity Mean auditory attention speech recognition Abbildung 10 14 Vergleich lokales System und VAFORIT sensory abilities griechische Stichprobe Bezogen auf die cognitive abilities ergaben sich keine einheitlichen Unter schiede zwischen den Systemen obwohl in 16 der 21 Skalen dieser Klasse das VAFORIT System als etwas weniger anfordernd eingesch tzt wurde In der Skala flexibility of closure wurde ein signifikanter Unterschied zwischen den Systemen deutlich 189 Studie 1 Stress Reduction Safety and Efficiency in Future Air Traffic Management through Flight Progress Information SRATM 7 0 6 0 5 0 4 oO 3 oO 2 oO System Er E Local System Mean 0 oO BEI VAFORIT system Abbildung 10 15 Vergleich lokales System und VAFORIT psychomotor abilities griechische Stichprobe Bei den psychomotor abilities zeigte sich wie in den anderen beiden Stichpro ben der Hypothese entsprechend dass sich in dem neuen System die Anforde rungen an die Feinmotorik in den Bewegungen von Armen H nden und Fin gern erh hten F r die griechische Teilstichprobe konnte dies jedoch anders als in der deutschen Stichprobe nicht zufallskritisch abgesichert werden Wie i
235. ewertung bezeichnet und hat ins besondere im Hinblick auf die Emotionsregulation Angst rger Bedeutung Laux amp Weber 1990 vgl Kap 5 2 Eine Person die bei geringen Ressourcen also einer anfordernden Situation ausgesetzt ist mag im Sinne dieser defensiven Neubewertung die Tendenz zur bersch tzung der Anforderung haben anstatt sich selbst mangelnde F higkeiten und Fertigkeiten zuzugestehen 4 3 1 3 Bew ltigung Der Prozess der Bew ltigung ist bei Lazarus inh renter Bestandteil seines um fassenden transaktionalen Beanspruchungsmodells und bildet die Br cke zwi schen Anforderung und der Entstehung von Beanspruchungsreaktionen Zent ral sind dabei die zur Verf gung stehenden personalen und sozialen Ressour cen Die Wirkmechanismen dieser Ressourcen sind sehr komplex und werden in einer Vielzahl von Bew ltigungsmodellen untersucht Dem Bew ltigungspro zess ist in dieser Arbeit ein eigenes umfangreiches Kapitel gewidmet Die in diesem Kapitel vorgestellten ausgew hlten Bew ltigungskonzepte beinhalten als zentrale Faktoren stets erwartungsbezogene personale Bew ltigungsres sourcen Optimismus Selbstwirksamkeit Koh renzsinn Kontroll berzeugung Die Konzepte beziehen sich weitestgehend auf das transaktionale Modell von Lazarus und stehen mit diesem im Einklang Lazarus und Folkman 1984 S 283 definieren Bew ltigung als den Prozess der Handhabung management jener externen oder internen Anforderun
236. ezifische Ar beitssituation Aufgrund der Ergebnisse ist zu vermuten dass sich die Ressourcen die st rker der konkreten Arbeitssituation zugeordnet werden k nnen berufliche Qualifika tion Handlungsspielraum Aufgabenvielfalt soziale Unterst tzung im Arbeits umfeld vgl Ressourcenklassifikation in Kap 5 4 1 nach Richter amp Hacker 1998 sehr viel st rker auf die Bew ltigungsmechanismen bei der Arbeit aus wirken als die allgemeinen kognitiven Kompetenz und Kontroll berzeugungen Die evidenten Unterschiede der untersuchten Berufsgruppen in den M glichkei ten arbeitsspezifischer Bew ltigung ist daher wahrscheinlich schwerpunktm ig auf diese situationsspezifischen Ressourcen zur ckzuf hren Diese seien daher etwas ausf hrlicher diskutiert Die Datenlage zur Aus und Weiterbildung st tzend weisen auch Befunde aus der Literatur f r die Lotsen ein deutlich h heres Qualifikationsniveau aus Deuchert amp Ei feldt 1998 DFS 1999 Dieses wird bereits vor der Ausbildung durch einen strengen Selektionsprozess gew hrleistet den in dieser Form nur die Lotsen nicht aber die FDB FB durchlaufen Die standardisierte Selektion der Lotsen stellt sicher dass nur solche Bewerber in die Ausbildung gelangen die den hohen Anforderungen der T tigkeit ge 240 Studie 3 Bewaltigungsunterschiede zwischen verschiedenen Berufsgruppen wachsen sind Die Personalauswahl fur die DFS wird vom Deutschen Zentrum fur Luft und Raum
237. f DERD X und Berlin DERD XL berraschen angesichts der sehr hnlichen Technologie Gr nde f r die unterschiedliche Beurteilung k nnten zum einen im geringen Stichprobenumfang f r D sseldorf liegen was die Gefahr einer verzerrten Aus wahl von Untersuchungspersonen beinhaltet Aber auch die sehr heterogene Personalzusammensetzung in Berlin k nnte einen Einfluss auf die Anforde rungsbeurteilung gehabt haben Die Gruppe der Berliner Kollegen enth lt einen gro en Anteil von Mitarbeitern der ehemaligen Interflug Fluglinie der DDR Diese Kollegen haben vor dem Hintergrund ihrer Ausbildung und der Umbr che die sie zu bew ltigen hatten gegebenenfalls ein h heres Beanspru chungsgef hl Im Vergleich zu ihren Kollegen in den alten Bundesl ndern war ihre Ausbildung weniger aufwendig und einheitlich Dieses mag sich in der h heren Beurteilung insbesondere der kognitiven Aufgabenanforderungen nieder schlagen In die subjektive Beurteilung der Aufgaben und Technikanforde rung flie t das Beanspruchungsempfinden auf Grundlage kognitiver Wahrneh mungs und Bewertungsprozesse zwangsl ufig mit ein vgl Kap 4 und 5 Das Ausma an Bew ltigungsm glichkeiten und deren subjektiver Wahrnehmung haben daher einen wesentlichen Einfluss auf die erlebte Anforderung Vor die sem Hintergrund k nnte sich bei der Berliner Stichprobe eine systematische Verzerrung in Form der berbewertung der Anforderungen unter dem Eindruck hoher Beanspruchung
238. fahrt e V DLR durchgefuhrt da dieses Uber weite Erfah rungen im Bezug auf die Selektion von Operateuren komplexer Systeme in Luft und Raumfahrt verf gt Heintz 1998 Der Selektionsprozess ist mehrstufig und umfasst verschiedene Methoden wie die folgende Tabelle zeigt Tabelle 12 8 Selektionsprozess f r Lotenanw rter im berblick vgl Heintz 1998 Stufe Erhobene Merkmale Anmerkungen Formale Kriterien e Fachabitur oder Abitur Bewerbungsunterla e Alter 18 bis 25 zum Zeitpunkt der Bewerbung gen Vorauswahl Erhobene Merkmale Dauer 1 5 Tage e Vigilanz e Kenntnisse Englischkenntnisse technisches Verst ndnis e Interessen fliegerisches Interesse allgemeine Berufsinteressen e Leistungstests Merkf higkeit Wahrnehmung Aufmerksamkeit r umliche Orientierung und r umliches Vorstellungsverm gen Mehrfacharbeitskapazit t Konzentrationsf higkeit mathemati sche F higkeiten e Pers nlichkeitsmerkmale Leistungsmotivation Kooperationsf higkeit psychische Stabilit t und Stressverarbeitung Anmerkungen e Prinzip der redundanten Messung jedes Merkmal wird doppelt oder mehrfach erhoben e Ein positives Ergebnis in der Vorauswahl haben nur 20 bis 30 der Bewerber Hauptuntersuchung Komplexe apparative Testverfahren zur Erfassung eines breiten Spekt Dauer 2 Tage rums von F higkeiten insbesondere e Mehrfacharbeit e m ndliche berpr fung der Englischkenntnisse e Reaktionsgeschwindigkeit
239. g 389 ausgewertete Fragebogen aus einer repr sentativen Stichprobe eine Lis te mit ca 70 relevanten worker requirements zusammengestellt Diese sind definiert als any skill ability or personal characteristic that was necessary to perform the job successfully Nickels et al 1995 S 38 Die Kategorisierung der Anforderungen erfolgte hnlich wie bei Fleishman und Mitarbeitern 1992 in kognitive perzeptuelle interpersonale psychomotorische Anforderungen und Pers nlichkeitsmerkmale Als bedeutsamste Anforderungen in der Flugver kehrskontrolle unabh ngig vom Funktionsbereich wurden folgende erkannt e Oral communication e Active listening e Short term memory e Planning e Priorisation e Reasoning e Visualization e Scanning decisiveness e Flexibility e Composure e Tolerance for high intensity work situations Anders als in der Taxonomie von Fleishman und Mitarbeitern erfolgte keine ge naue Definition der einzelnen Anforderungen Insbesondere die Studie Consequences of future ATM systems for air traffic controller selection and training CAST European Commission 1999a wurde neben dem oben genannten arbeitswissenschaftlichen Gutachten Kastner et al 1998 fur die Hypothesengenerierung als wichtige Grundlage heran gezogen Die umfangreiche Studie beschreibt in einem ersten Schritt die Cha rakteristika der zukUnftigen technischen Systeme in der Flugsicherung die ins besondere von Data Link Funktionen
240. g der Arbeitsweise oder eine Redefini tion der Ziele versucht das Individuum die erlebte Anforderung zu bew ltigen und negative Beanspruchungsfolgen zu vermeiden 71 Belastung und Beanspruchung Im Verst ndnis von Hacker und Richter k nnen Folgen von Beanspruchung im Hinblick auf die Leistung und die Leistungserwartung sowohl positiv wie auch negativ sein Hacker amp Richter 1984 Die erfolgreiche Handlungsregulation f hrt zu Lernprozessen Training und positiven Emotionen erweiterte Fertigkei ten Zufriedenheit Selbstsicherheit Diese Erweiterung der personalen Res sourcen k nnen gesundheitsf rderlich sein Kastner 1994a Kastner amp Vogt 1998 Andererseits wirken ineffiziente Regulationsversuche oder solche die von Angst und Unsicherheit begleitet werden Oesterreich 1982 Semmer 1984 leistungsmindernd und verursachen negative Emotionen wie Frustration Wut Angst und Hilflosigkeit Diese k nnen wiederum Beanspruchungsfolgen mit Krankheitswert haben Kastner amp Vogt 1998 Gleiche Anforderungen k nnen also je nach organisationalen sozialen und personalen Ressourcen zu gesteigertem Potenzial oder zu Entmutigung und Ersch pfung f hren Karasek amp Theorell 1990 4 3 2 3 Zusammenfassung Grundlegende Begriffe der Auftrags Auseinandersetzungs Konzeption sind Auf trag redefinierte Aufgabe Beanspruchung und T tigkeitsregulation Der Arbeitsauftrag definiert die objektive Arbeitssituation und wird be
241. g f r die aktuelle Arbeitssituation des Lotsen und des Flugdatenbearbeiters entsch rft werden Die Reduktion der kognitiven Anforderungen durch Verminderung von Komplexit t und Dynamik des Arbeitsablaufes hat damit eine direkte Beanspruchungsrelevanz Die tech nische Entwicklung hilft also die Kapazit t des Mensch Maschine Systems zu erh hen Bis es jedoch soweit ist bindet ihre Einf hrung Ressourcen Die beschriebenen Befunde zeigten sich sowohl bei den Lotsen wie auch bei den Flugdatenbearbeitern in einer Reihe von signifikanten Unterschieden Deut licher werden die Vorteile der neuen Systeme mit der Einf hrung von umfas 245 Diskussion senden Data Link Funktionen wie die Ergebnisse der CAST Studie European Commission 1999 zeigen Unter Data Link Bedingungen sinken insbesondere die zentralen Anforderungen durch die Komplexitat der Aufgabe die gleichzeiti ge Berucksichtigung vieler verschiedener Informationen und an die selektive Aufmerksamkeit An der hohen Bedeutung der kognitiven Fahigkeiten fur die untersuchten Auf gaben wird sich jedoch auch in Zukunft nichts andern Besonders hohe Fahigkeitserfordernisse wurden von allen untersuchten Be rufsgruppen auch in der Klasse der sozialen F higkeiten testiert Die Gr nde fur die hohe Auspr gung dieser Skalenwerte k nnen inhaltlicher oder methodi scher Natur sein Sicherlich sind die Aufgaben in der Flugsicherung Teamaufgaben Zu dem Team geh ren neben dem Lotsen und
242. g oder Anforderung Zum Vermeidungsver halten geh ren Ablenkung Umdeutung der Situation Verleugnung Hervorhe bung der eigenen Kompetenz Krohne R sch amp K rsten 1989 Auch in die sem Konzept wird weder die eine noch die andere Strategie als funktional bzw dysfunktional angesehen Die Effizienz des Bew ltigungsverhaltens ist auch hier situationsabhangig Im Zusammenhang mit der rgerverarbeitung werden die beiden Dimensionen Ausdruck anger out und Unterdr ckung anger in differenziert Diese Ka tegorisierung entstand vor dem Hintergrund der Untersuchung psychosomati 91 Bewaltigung scher Folgen von Arger und Wut Schwenkmetzger 1997 Demnach korreliert die Unterdr ckung von rger beispielsweise mit Bluthochdruck Spielberger amp Reheiser 1994 Die Operationalisierung der Begriffe Ausdruck und Unterdr ckung ist in die sem Konzept eher uneinheitlich Grob beschrieben bezeichnet Ausdruck die mehr oder weniger impulsive und affektive Mitteilung des emotionalen Befin dens Unterdr ckung dagegen beschreibt die Nicht Mitteilung oder Leugnung bestimmter Gef hle Weber 1997 Als effizient wird im Zusammenhang mit dieser Dimensionierung eine Mischform zwischen den beiden beschriebenen Extremen angenommen das kontrolliert ausgedr ckte emotionale Befinden anger control Wie die Beschreibung verschiedener Bew ltigungsformen auf diesen vier Di mensionen verdeutlicht stellt
243. gen die vom Individuum als die eigenen Ressourcen beanspruchend oder berstei gend bewertet werden Coping bezieht sich somit auf die Anpassungsprozes In leichter Abweichung davon wird in dieser Arbeit Anforderung immer als externe Gegeben heit betrachtet Die bewertete bzw erlebte Anforderung enth lt bereits Komponenten der Bean spruchung Vgl dazu das folgende Kapitel 67 Belastung und Beanspruchung se des Individuums die sich unter problematischen oder neuartigen Bedingun gen vollziehen Dabei werden f nf Hauptaufgaben des Coping genannt Cohen amp Lazarus 1979 1 Reduktion des Einflusses schadigender Umweltbedingungen 2 Anpassung an oder Tolerierung von negativen Ereignissen oder Um standen 3 Erhaltung eines positiven Selbstbildes 4 Regulation von Emotionen zur Sicherung des emotionalen Gleichgewich tes 5 Suche nach sozialer Unterstutzung das aktive Aufsuchen und die Inan spruchnahme von Unterstutzung durch andere zur Aufrechterhaltung be friedigender Beziehungen mit anderen Personen Zur Erfullung dieser Copingfunktionen bedient sich das Individuum bestimmter Bew ltigungsstrategien vgl Kap 5 2 M glichkeiten von Bewaltigungsstrate gien sind nach Folkmann et al 1986 e Aggressive Konfrontation e Problemlosung e Distanzierung e Selbstkontrolle e Vermeidung e Neuinterpretation von Ereignissen z B als Bereicherung growth Im Zuge der empirischen Erfassung von Stressbew
244. gen Lazarus amp Folkmann 1984 1987 vgl auch Kap 4 3 1 Die problemzentrierte Strategie bezieht sich auf die nderung sachbezogener Aspekte der Belastung und ist daher situationsbezogen Die emotionszentrierte Bew ltigung bezieht sich auf die Regulation der ausgel sten Gef hle Dazu geh ren Ablenkung Vermeidung Wunschphantasien selbstbezogene Kogniti onen und die Mitteilung des negativen Befindens nach au en 90 Bewaltigung In der Literatur wird haufig das problemzentrierte Coping als funktional das emotionszentrierte eher als dysfunktional klassifiziert Die Regulation der Emo tionen kann und sollte jedoch im Zusammenhang mit allen Bewaltigungsformen erfolgen gerade auch bei der Problemlosung Weber 1997 Zudem h ngt es von der Kontrollierbarkeit der Situation ab ob problemzentrier tes Coping erfolgversprechend erfolgen kann Anforderungen die durch geeig nete Handlungen der Person gemeistert werden k nnen fordern problemzent rierte Coping heraus Ist die Kontrollierbarkeit der Situation jedoch nicht gege ben ist eher emotionszentriertes Coping angeraten Schr der 1997 Eine weitere Dimensionierung von Bew ltigungsverhalten wird von Brandst d ter 1989 vorgeschlagen Er differenziert assimilatives und akkomodatives Be w ltigungsverhalten Assimilation bezeichnet in diesem Zusammenhang die Angleichung der u e ren Umst nde an die Vorstellung und Ziele der Person Akkomodation hingegen die Anpas
245. gsstand befindet Die meisten der anderen 87 Bewaltigung vorgestellten Konstrukte werden im Rahmen der Kompetenz und Kontrolluber zeugungen mit erfasst vgl Krampen 1991 Daher wurde das Instrument zum Zweck der Diskriminierung verschiedener Ressourcenaspekte bei unterschied lichen Berufsgruppen in Studie 3 ausgew hlt 5 1 Der Bew ltigungsbegriff Je nach Perspektive und Untersuchungsfokus von der Neurobiologie ber die Medizin zur Psychologie finden sich in der Literatur verschiedene Definitionen des Bew ltigungsbegriffs Ganz allgemein bezeichnet der Begriff das Bem hen bestehende oder zu er wartende Belastungen in einer rekursiven Interaktion des Individuums mit der Umwelt Situation aufzufangen Dieses Verst ndnis l sst sich auf unterschied liche Systemebenen anwenden angefangen von der molekularen Ebene bis zu sozialen Gemeinschaften wie die folgende Tabelle verdeutlicht Tabelle 5 1 Bio psycho soziales Modell modifiziert nach Engel 1977 Belastung Bew ltigungsdispositionen Bew ltigungsebene Konfliktsituationen Anforderungen im famili ren Soziale Gemeinschaften oder sozialen auch beruflichen Umfeld Familie Dyade 2 Personen fehl gelernte psychologische Reaktionsmus Person Erfahrung Verhalten ter dispositionale Bew ltigungsmuster Nervensystem Genetische Disposition Verletzung Organe Organsysteme fehl gelernte physiologische Reaktionsmuster Gewebe Zellen Zellteile Mo
246. h ngt von der Anzahl und Art abh ngige oder unabh ngige Stich proben der zu vergleichenden Gruppen und dem Skalenniveau der Items ab Abh ngige Stichprobe bedeutet dass bei einer Untersuchungsperson wieder holt z B Anforderungen gemessen werden In der Studie SRATM war dies der Fall Bei jedem Teilnehmer wurden die Arbeitsanforderungen zun chst in der herk mmlichen und dann zeitversetzt in der neuen bzw Zukunftstechnologie erhoben Bei einem Vergleich zwischen verschiedene Personengruppen sind die Stich proben unabh ngig da es sich um verschiedene Mitarbeiter handelt die in D sseldorf oder Frankfurt bzw im AIS FDB oder FIS Dienst arbeiten Bei der Messung der Aufgabenanforderungen in der FDB Studie lagen daher unabh n gige Stichproben vor da bei den Untersuchungspersonen keine Wiederho lungsmessung vorgenommen wurde Das Skalenniveau der Items beschreibt die Aussagekraft die eine numerische Einteilung hat Eine Unterscheidung nach Augenfarben l sst nur qualitative R ckschl sse zu das Skalenniveau wird als nominal bezeichnet Bei einer Zu ordnung z B nach klein mittelgro und sehr gro ist es m glich ber Perso nen oder Gegenst nde eine Rangreihe zu bilden das Skalenniveau wird als ordinal bezeichnet Kann man eine Messung auf einem numerischen Relativ z B Temperatur in Celsius oder subjektive Beanspruchung auf einer Skala von 1 bis 7 abbilden geht man von Intervallskalenniveau aus Es ist anzumerken
247. h f r die Zukunft die Erwartung von Nicht Kontrolle entwickeln Diese Erwartung wird zudem auch auf andere Situationen generali siert Die gelernte generalisierte Hilflosigkeit ist durch kognitive falsche Bewertung der eigenen M glichkeiten emotionale und motivationale Defizite gekenn zeichnet Weitere empirische Untersuchungen konnten beim Menschen die Generalisie rung von Kontrollverlust nicht best tigen In der Reformulierung des Modells werden daher stabile Attributionsmuster be r cksichtigt und als Erkl rung f r intrapersonell unterschiedliche Bew ltigungs stile herangezogen Ung nstiges Bew ltigungsverhalten ergibt sich danach bei internaler stabiler und globaler Attribution von Misserfolg 112 Bewaltigung 5 5 4 Das salutogenetische Konzept von Antonovsky Ausgehend von seiner Kritik am pathogenetisch ausgerichteten Gesund heitssystem n hert sich Antonovsky der Frage was Menschen gesund er halt und warum dies einigen besser gelingt als anderen Zentral sind dabei aus Sicht Antonovskys dispositionale Voraussetzungen f r erfolgreiche Be w ltigungsprozesse Der Koh renzsinn ist bei diesen Bew ltigungsprozes sen die zentrale Steuerungsgr e f r gelingende oder fehlschlagende Be w ltigung Die folgenden Kapitel beschreiben zun chst die Entstehungsbedingungen f r Antonovskys Bew ltigungsmodell sowie sein salutogenetisches Gesund heitskonzept Aus diesem Konzept wird der Zusammenhang zwischen Ko h ren
248. he mit Q W E R T und Z beginnt e spezielle Tastatur fur das ASCAM Terminal zwischen den beiden erst genannten e ASCAM Terminal rechts neben dem Hauptterminal e Telefon Anlage e Streifen Board e Ablagem glichkeiten oberhalb des Streifen Boards e Sektor Land Flugkarte e 2 Streifen Drucker rechts davon in der Skizze nicht sichtbar Der Tatigkeitsablauf wird in den meisten Fallen automatisch durch den system bedingten Druck von Flugverlauf Streifen flight progress strips etwa 2 bis 20 Minuten vor dem Eintritt des Flugzeugs in den betroffenen Sektor ausgel st Die Hauptaufgabe des Bearbeiters liegt in der berpr fung der Daten auf Kor rektheit und in der Abstimmung der Flugnummer Call Sign mit der Transpon der Nummer Squak Bei fehlerhaften oder unvollst ndigen Daten ist es die Aufgabe des Flugdatenbearbeiters die notwendigen bzw richtigen Daten mit tels des Hauptterminals zu beschaffen auf den Streifen zu vermerken sowie die anderen betroffenen Sektoren zu informieren Eine andere wichtige Aufgabe besteht in dem Einziehen der Flugstreifen in die farbigen Kontrollstreifen Halter strip holder Je nach Sektor zeigen die Farben 202 Studie 2 Belastung und Beanspruchung in den Flugsicherungsdiensten AIS FDB und FIS z B eine Nord Sud oder eine West Ost Querung des Luftraums Sonderfluge oder Fluge bei denen eine besondere Staffelung eingehalten werden muss Wenn alle Informationen vorliegen und evtl U
249. heit in der DFS k nnte der Effekt des Ressourcenni veaus bei der Anforderungsbeurteilung gegebenenfalls zumindest grob quantifiziert werden Dazu m sste eine Personengruppe die beide T tigkeiten in der Rolle der subject matter experts beurteilen kann die Anforderungsana lyse einmal f r die Lotsen und einmal fur die FDB T tigkeit ausf llen Da es 226 Studie 2 Belastung und Beanspruchung in den Flugsicherungsdiensten AIS FDB und FIS innerhalb der DFS einen solchen Personenkreis wirklich gibt k nnten auf diese Weise wertvolle Hinweise auch f r den Selektionsprozess von DFS Mitarbeitern gewonnen werden Eine solche zus tzliche Datenerhebung zur Einsch tzung der unterschiedlichen Bew ltigungsm glichkeiten wurde der DFS als Nachun tersuchung vorgeschlagen In vertretbarer zeitlicher N he zur vorliegenden Ar beit konnte dies jedoch nicht realisiert werden Bemerkenswert hohe Werte erzielte die FDB T tigkeit f r alle Skalen die mit sprachlicher Kommunikation Kooperation und Teamf higkeit in Zusammen hang stehen Gerade in den neueren Systemen verst rkt sich die Interaktion mit den Lotsen beide T tigkeiten greifen st rker ineinander Da im P1 System der FDB die ausgedruckten Streifen nicht mehr selbst zu den Lotsenpositionen bringt besteht zudem die Notwendigkeit der Abstimmung mit dem sogenannten Runner der dies f r den FDB bernimmt Dies steigert die oben erw hnte Be deutung der Personalauswahl in d
250. hen eigener Aktivi t t und gew nschtem Ergebnis zu erkennen Emotionale Folgen zeigen sich durch die Beeintr chtigung der psychischen Ge sundheit Die Passivit t im Verhalten und die Apathie die bei Personen mit ge lernter Hilflosigkeit zu beobachten ist geht mit Symptomen von Depressivit t einher Kuhl 1981 pr gt in einer Kritik Seligmans 1975 den Begriff funktionale Hilflosigkeit Er widerspricht der These der generalisiert verringerten Erfolgserwartung die nach Seligman zu einer verminderten Motivation f hrt Kuhl f hrt die Verhaltens und Leistungsdefizite nach aver siven Situationen nicht auf Motivationsdefizite sondern auf Beeintr chtigungen der Volitions funktionen zur ck Treten volitionale St rungen auf f hrt dies zum Entstehen aktueller Lageori entierung Lageorientierte Personen neigen nach Kuhl rascher und st rker zu funktionaler Hilflosigkeit vgl auch Kap 5 3 110 Bewaltigung Die Erwartung von Kontrollverlust aufgrund der Erfahrung von Nicht Kontingenz fuhrt zu verringerter Motivation in gleichen oder anderen Situationen aktiv nach L sungen Auswegen zu suchen Das Gef hl von Kontrollverlust f hrt wenn es h ufig auftritt zu Misserfolgser wartungen f r die Zukunft Es entsteht so die subjektive berzeugung aversive Situationen bzw Anforderungen seien nicht durch die eigene Person kontrol lierbar Generalisierung 5 5 3 2 Attributionstheoretische Modifizierung des Konz
251. her dem angloamerikanischen Kulturkreis entsprechen F r die Mitarbeiter der Flugsicherungsdienste d rfte dies aber weder in sprachlicher Hinsicht noch mit Blick auf die Formulierungen ein Problem sein Zudem stand die Versuchsleiterin bei allen Datenerhebungen f r R ckfragen zur Verf gung 47 Organisations und Arbeitsanalyse Abschlie end beurteilt beziehen sich die meisten Kritikpunkte nicht allein auf die Anforderungsanalyse sondern auf eine Vielzahl von Arbeitsanalyseverfah ren Um die Tiefenstruktur einer T tigkeit zu erfassen wird man nicht umhin kommen die genannten Nachteile subjektiver Verfahren hinzunehmen Die Kri tikpunkte sind allerdings mit Blick auf die G te der Aussagen die man aus den gewonnenen Daten zieht zu ber cksichtigen Vor diesem Hintergrund ist wie in den zugrundeliegenden Studien geschehen die Durchf hrung eines multimoda len Designs Hacker 1986 1995 angeraten Den genannten Kritikpunkten steht eine gro e Reihe von Vorteilen des Verfah rens gegen ber die zu seiner Verwendung in den Studien 1 und 2 f hrte e Das standardisierte Verfahren ist als Ergebnis mehr als 30 jahriger For schung theoretisch gut fundiert und gilt in seiner Verfahrensklasse als das beste und vollst ndigste Deuchert amp Ei feldt 1998 Schuler amp Fun ke 1995 e Es entspricht dem heutigen autonomieorientierten Menschenbild und ge n gt der Forderung nach Partizipation e Der Einsatzbereich des Verfahren
252. hert l Ei feldt H 1998 Potenzialanalyse in der Flugsicherung In M Kleinmann amp B Strau e Potenzialfeststellung und Personalentwicklung Verlag f r Angewandte Psy chologie G ttingen DFS 1999 Verordnung ber die grundlegende Ausbildung f r das Flugsicherungsbetriebsper sonal S 23 34 Offenbach DFS D rner D 1976 Probleml sen als Informationsverarbeitung Stuttgart Kohlhammer D rner D 1992 Die Logik des Misslingens Reinbek Rohwolt Duell W amp Frei F 1985 Leitfaden f r qualifizierende Arbeitsgestaltung Z rich ETH Lehr stuhl f r Arbeits und Betriebspsychologie Dunette M D 1976 Aptitudes abilities and skills In M D Dunette Ed Handbook of indus trial and organizational psychology pp 473 520 Chicago Rand Mc Nally Dunette M D 1982 Critical Concepts in the assessment of human capabilities In M D Dunette amp E A Fleishman Eds Human performance and productivity Human capa bility assessment Vol 1 pp 1 11 Hillsdale Lawrence Erlbaum Duval S amp Wicklund R A 1972 A theory of self awareness New York Academic Press Dweck C S amp Bush E S 1976 Sex differences in learned helplessness 1 Differential de bilitation with peer and adult evaluators Developmental Psychology 12 147 156 Dweck C S 1975 The role of expectation inconcruency Effects of expectations and attribu tions in the alleviation of learned helplessness
253. hiedenen Berufsgruppen untersucht werden Dazu wurden personale Ressourcen wie Qualifikation und Kompetenz und Kontroll berzeugungen erfasst und aus gewertet Externe Ressourcen wie soziale Unterst tzung oder organisatio nale Rahmenbedingungen blieben bei der Datenerhebung unber cksichtigt da die Literatur den personalen Ressourcen f r den Bew ltigungsprozess gemeinhin eine h here Bedeutung zuschreibt wie in den Kapiteln 5 4 2 und 9 4 3 schon erl utert wurde Die folgenden Abschnitte beschreiben und bewerten das zur Datenerhebung verwandte Instrument des Fragebogen zur Kompetenz und Kontroll ber zeugung FKK nach Krampen 1991 und ordnen es in seinen theoreti schen Kontext ein 5 6 1 Erwartungswertmodelle als theoretischer Hintergrund Generalisierte Selbstkonzepte und solche Hinblick auf spezifische Situationen sind eingebettet in berlegungen zur Motivation menschlichen Handelns zur Bew ltigung einer bestimmten Anforderung Schwarzer amp Jerusalem 1989 Theoretischer Hintergr nde dieser Selbstkonzepte sind neben der sozialen Lerntheorie Bandura 1977 Seligman 1975 und der Depressionsforschung Abramson et al 1978 vor allem die Erwartungswerttheorien Heckhausen 1977 Heckhausen amp Rheinberg 1980 Krampen 1987 Saltzer 1982 Schwar zer 1981 1987 Vroom 1964 Handlungstheoretische Erwartungswertmodelle beinhalten verschiedene subjektive Erwartungen in der Ereigniskette Situation Handlung Erge
254. hig Da her wird in der nun folgenden Beschreibung der Ergebnisse die Niederlassung D sseldorf weitestgehend au er Acht gelassen 213 Studie 2 Belastung und Beanspruchung in den Flugsicherungsdiensten AIS FDB und FIS Systemvergleich Ability Classis Knowledge Skills Social Skills Sensory Abilitites O Berlin O Karlsruhe E Frankfurt Physical Abilitites E D sseldorf Psychomotor Abilitites Cognitiv Abilities 0 00 1 00 2 00 3 00 4 00 5 00 6 00 7 00 Abbildung 11 4 Mittelwerte der Anforderungseinsch tzungen f r den Systemvergleich in den ver schiedenen F higkeitsklassen Abbildung 11 4 zeigt die Einsch tzung der Mitarbeiter in den unterschiedlichen Systemen f r die mittleren Anforderungen in den verschiedenen F higkeitsklas sen Der Vergleich zwischen Berlin und Karlsruhe verdeutlicht dass in dem modernen System Karldap die Anforderungen fast aller F higkeitsklassen an die Mitarbeiter geringer waren als in dem Berliner System DERD XL Ausnah me sensory abilities Erstaunlich war die Anforderungseinsch tzung f r das modernste aller untersuchten Systeme P1 Im Vergleich zu Karldap wurde es durchgehend als st rker anfordernd beurteilt Teilweise wurden hier die Anfor derungen sogar h her eingesch tzt als in den alten Systemen Die Bedeutung der F higkeitsklassen cognitve abilities und social skills wur de in allen Niederlassungen erwartungsgem besonders hoch eingesch t
255. hren noch nachhaltig steigen Verglichen mit dem Verkehrsaufkommen von 1998 wird sich bis zum Jahr 2015 der Flugverkehr fast verdoppeln EATCHIP 1998 wie Abb 2 1 ver deutlicht 11 Einleitung 12000 10000 Traffic Growth Trends 8099 High Base 6000 lt Low c Actual 4000 ON 2000 Annual Number of IFR Flights in thousands 1990 1995 2000 2005 2010 2015 Abbildung 2 1 Prognostizierte Entwicklung des Flugverkehrs aus Eurocontrol 1997 Diese Verkehrsentwicklung f hrt dazu dass die Abwicklungskapazit t der euro p ischen Flugsicherungen einschlie lich der DFS an ihre Grenzen st t was anhand der Versp tungsproblematik deutlich wird Die Airlines als Kunden der Flugsicherung sehen die Kapazit tsengp sse der Flugsicherung als Haupt grund f r die Versp tungen die mittlerweile zu einem gravierenden Problem geworden sind und einen der gr ten Qualit tsm ngel der Branche darstellen Die steigenden Versp tungen ziehen neben der Unzufriedenheit der Kunden auch Umweltbelastung und L rmbel stigung durch Zunahme von Warteschlei fen mit sich und damit volkswirtschaftliche Kosten und Umweltsch den Die Versp tungen haben 1999 eine bisherige H chstgrenze erreicht nachdem ab Mitte der 80er Jahre die mangelnde P nktlichkeit als ernstes Problem er kannt worden war Die neuerliche Spitze von Versp tungen im Jahr 1999 sta
256. hrungen abh ngen werden zun chst die Ausgangswerte die Basislinien der Person z B bestimmte Pers nlichkeitseigenschaften der Situation z B durchschnittliches Verkehrsaufkommen in Frankfurt und der Organisation z B Betriebsklima in Frankfurt bestimmt Diese sind historisch gewachsen relativ stabil und erkl ren bereits einen Gro teil der beobachtbaren Unterschiede Dies beginnt bei den einfachsten T tigkeiten Auch f r die meisten Wahrnehmungs prozesse ist die bedeutende Rolle des Adaptationsniveaus sehr fr h nachge wiesen worden Helson 1964 82 Belastung und Beanspruchung Die dynamischen Wechselwirkungen von Person Situation und Organisation in denen sich der Arbeitsprozess gestaltet k nnen die Basislinien langfristig ver ndern Beansprucht sich jemand dauerhaft ber die Zwei Drittel Grenze hin aus und hat dadurch h ufig erh hten Blutdruck wird sich der Organismus mit einer generellen Erh hung der Basislinie des Blutdrucks daran anpassen Soll wertverstellung Im Rahmen der BHA werden also zum Zeitpunkt to die Basisli nien von Person Situation und Organisation bestimmt In der aktuellen zu beobachtenden Situation macht die BHA einen Schnitt zum Untersuchungszeitpunkt t Der Verhaltensfluss der sich in den Wechselwir kungen der Basislinien mit den aktuellen Gegebenheiten ge ndertes Arbeits umfeld gestaltet hat wird quasi eingefroren Die Differenz t to zum Beispiel bei der Einf hrung
257. ht und bestehen de berzeugungen best tigt Nach Antonovsky erm glicht die Kenntnis des Ausma es des SOC keine Vor hersagen ber die Art des Bew ltigungsverhaltens Wenn wir das SOC Niveau einer Person kennen k nnen wir nicht vorhersagen ob sie in einer gegebenen stresshaften Situation k mpfen erstarren oder fliehen wird ob sie sich ruhig verhalten oder ihre Meinung u ern dominieren oder sich in den Hintergrund verziehen wird oder welche anderen Kategorien wir auch immer konstruieren m chten 1997 S 166 Der SOC ist kein Bew ltigungsstil sondern ein von spezifischen Stilen unab h ngiges dispositionales Steuerungsprinzip das den Einsatz verschiedener Verarbeitungsmuster in Abh ngigkeit von der Anforderung anregt Antonovsky 116 Bewaltigung 1993c SOC ist damit die Abbildung des Umgangs mit Belastungen ohne dass ein gesundheitssch dliches Ma an Beanspruchung entsteht Franke 1997 beurteilt in einer kritischen Analyse das Modell Antonovskys als eines der tragf higsten Konzepte der Bew ltigungsforschung Er gibt die Relia bilit t mit 85 Cronbachs a oder sogar h her an Die drei Einzeldimensionen Handhabbarkeit Verstehbarkeit und Bedeutsamkeit sind bisher nicht faktor analytisch voneinander abgrenzbar In der Beurteilung des Forschungsstandes zum Salutogenesemodell heben Bengel et al 1998 Folgendes hervor Es gibt zu dem Modell etwa 200 ver ffentlichte Studien die in Querschnittsun te
258. hter amp Hacker 1998 In Studie 3 wurde unter sucht hinsichtlich welcher Ressourcenaspekte sich verschiedene Berufsgrup pen in der DFS unterscheiden Bew ltigungskonzepte werden bisher vor allem in der Gesundheitspsychologie und in der Depressionsgenese diskutiert Aber auch in den Arbeitswissenschaf ten findet im Zuge der rasanten nderung der Arbeitswelt und mit der Entwick lung neuer Arbeits und Organisationsformen sowie der zunehmenden Techni sierung die Frage nach der Bew ltigung t glicher Anforderungen immer st rker Ber cksichtigung Ein Kapitel das die Bew ltigungsprozesse beschreibt ist daher f r diese Arbeit wichtig insbesondere da g nstiges Bew ltigungsverhal ten erlernbar ist Diese Tatsache bildet die wichtigste Grundlage f r die Regula tion von Beanspruchung vgl Kap 15 3 Es wird deshalb in den folgenden Abschnitten ein allgemeiner berblick gege ben der Bew ltigungsdefinitionen Bew ltigungsstile und ressourcen be schreibt Im Anschluss daran werden verschiedene ausgew hlte Bew ltigungs konzepte vorgestellt und abschlie end in einer vergleichenden bersicht zu sammengefasst Die vorgestellten Konzepte beziehen sich auf Konstrukte kog nitiver Selbstkonzepte Die Grundlage f r die Datenbasis aus Studie 3 bildet dabei der Fragebogen zur Kompetenz und Kontroll berzeugungen nach Kram pen 1991 Es handelt sich dabei um ein Instrument dass sich empirisch ber pr ft auf dem neuesten Forschun
259. htigung dieser 0 3 Skalenpunkte Bestand Die einzige Ausnahme von den signifikant h heren Einsch tzungen durch die Lotsen bildete die Skala written comprehension Dies ist sicherlich damit zu erkl ren dass es ein wesentliches Merkmal der FDB T tigkeit ist die geschrie benen Informationen der Flugstreifen zu verstehen und entsprechend zu verar beiten Im Hinblick auf die wesentlich umfangreichere verantwortungsvollere und kom plexere Aufgabe der Lotsen war dieses Ergebnis sogar in deutlicherer Form erwartet worden Dass die Unterschiede in den subjektiv erlebten Anforderun gen nicht noch gr er waren h ngt wahrscheinlich mit dem Ressourcenniveau zusammen das wie das Belastungsniveau bei den Lotsen h her ist und daher das Beanspruchungsempfinden der beiden Berufsgruppen angleicht Die anderen Untersuchungsteile der zugrundeliegenden Studien Monitoring und Fragebogenstudie Kastner et al 2000 ergaben dass die Beanspruchung der FDB trotz niedrigerer Anforderungen ebenso hoch ist wie die der Lotsen Auch die Anforderungsanalyse selbst gibt deutliche Hinweise auf die hohe Be anspruchung der FDB Das Item stress resistance ergab f r die FDB einen Mittelwert von 6 22 Seine Bedeutung wurde durch die FDB daher fast ebenso hoch eingesch tzt wie durch die Lotsen die es mit einem Mittelwert von 6 33 belegten Daf r sind mehrere Ursachen denkbar Zum einen scheint wie in den Nachinterviews vielfach angegeben wurde
260. i der DFS vor allem durch den sozio technischen Wandel gepragt verlangt einer Organisation schnelle Veranderungs und Anpassungsleistungen ab Diese Anpassung erfordert von den Untersystemen eine im fraktalen Sinne gleichformige Entwicklung angefangen von der einzelnen Person Uber ihre Ab teilung Team in einer spezifischen Arbeitsumgebung Situation bis hin zur Einbettung dieser Abteilungen in die Gesamtorganisation Eine gleichformige Anpassung aller Organisationsebenen ergibt sich in einem Wirtschaftsunter nehmen aufgrund divergierender Interessen von Personen Abteilungen und der Gesamtorganisation haufig nicht in der notwendigen Geschwindigkeit von selbst Ma nahmen der Organisationsdiagnose und Organisationsentwicklung sollen dabei unterstutzen Abbildung 3 1 stellt noch einmal schematisch den Zusammenhang von Organi sationsumfeld Organisation Arbeitssituation und Beanspruchung als Wechselwirkung zwischen Situation und Person dar und ordnet diesen Teilaspekten die einzelnen Kapitel des Theorieteils zu 23 Organisations und Arbeitsanalyse Abbildung 3 1 Einordnung der Situations und Beanspruchungsanalyse in die Organisation und ihr Umfeld U Umfeld der Organisation O Organisation S Arbeitssituation bzw Arbeitsplatz P Person und ihre Beanspruchung 3 2 Organisationsdiagnose Diese Arbeit fokussiert auf die spezifischen Aufgabenanforderungen von Mitarbeitern im operationalen Dienst der Flugsicherung unter dem Aspe
261. ial cognitive theory Engel wood Cliffs NJ Prentice Hall Bandura A 1992 Self efficacy mechanism in psychobiological functioning In R Schwarzer Ed Self efficacy Throught control of action pp 355 394 Washington DC Hemi sphere Bandura A 1995 Self efficacy The exercise of control New York Freeman Becker P 1992 Seelische Gesundheit als protektive Pers nlichkeitseigenschaft Zeitschrift f r klinische Psychologie 21 64 75 Becker P 1997 Pr vention und Gesundheitsf rderung In R Schwarzer Hrsg Gesund heitspsychologie G ttingen Hogrefe Becker P B s K amp Woll A 1994 Ein Anforderungs Ressourcen Modell der k rperlichen Gesundheit Pfadanalytische berpr fungen mit latenten Variablen Zeitschrift f r Ge sundheitspsychologie 2 25 48 Becker P B s K Opper E amp Woll A 1996 Vergleich von Hochgesunden Normal und Mindergesunden in gesundheitsrelevanten Variablen GVR Zeitschrift f r Gesund heitspsychologie 4 55 76 Bengel J Strittmacher R amp Willmann H 1998 Was erh lt Menschen gesund Antonovskys Modell der Salutogenese Diskussionsstand und Stellenwert Bundeszentrale f r ge sundheitliche Aufkl rung K ln BZgA Bongard S amp al Absi M 1997 Sex differences in anger coping behaviour in three areas of life Proceedings of the 18 international conference of the Stress and Anxiety Re search Society G ttingen Hogrefe B
262. ich und zuvorkommend sein 22 Mein Wohlbefinden h ngt in starkem Ma e vom Verhalten anderer Menschen ab 26 Ob ich einen Unfall habe oder nicht h ngt in starkem Ma e von dem Verhal ten anderer ab 29 Damit meine Pl ne eine Chance haben richte ich mich beim Planen nach den W nschen anderer Leute C 2 Zuf llige Geschehnisse bestimmen einen groRen Teil meines Lebens und Alltags T Ich habe oft einfach keine M glichkeiten mich vor Pech zu sch tzen 9 Wenn ich bekomme was ich will so spielt Gl ck meistens auch eine Rolle 13 Vieles von dem was in meinem Leben passiert h ngt vom Zufall ab 15 Ob ich einen Unfall habe oder nicht ist vor allem Gl ckssache 18 Es ist f r mich nicht gut weit im voraus zu planen da h ufig das Schicksal dazwischenkommt 21 Es ist reiner Zufall wenn sich andere Menschen einmal nach meinen W n schen richten 31 Es h ngt vom Schicksal ab ob ich krank werde oder nicht 8 3 Fragen zur Aus und Weiterbildung In Studie 3 wurden auch Daten zum Qualifikationsniveau der untersuchten Be rufsgruppen erhoben Dazu wurde im Vor und Nachinterview der Monito ringstudie des Gutachtens zur Belastung und Beanspruchung von FDB FB und FIS jeweils eine Frage gestellt Der Wortlaut dieser Fragen geht aus der folgen den Tabelle hervor Tabelle 8 3 Fragen zur Aus und Weiterbildung in Studie 3 Fokus der Frage Wortlaut der Frage Ausbildung Wie lang war Ihre Ausbildungszeit Weiterbildung
263. ich one s stomach and lower back muscles can support part of the body or the position of the legs repeatedly or continuously over time The ability involves the degree to which these trunk muscles do not give out or fatigue when they are put under such repeated or continuous strain 36 Extent flexibility This is the ability to bend stretch twist or reach out with the body arms and or legs 37 Dynamic flexibility This is the ability to bend stretch twist or reach out with the body arms and or legs both quickly and repeatedly 38 Gross body coordi nation This is the ability to coordinate the movement of the arms legs and torso together in activities where the whole body is in motion 39 Gross body equilib rium This is the ability to keep or regain one s body balance or to stay upright when in an unstable position This ability does not include balancing objects 40 Stamina This is the ability to exert one s self physically over a period of time without getting winded or out of breath Sensory abilities 41 Near vision This is the capacity to make visual discriminations at a close range It is the ability to see details of objects numbers letter designs or pictures within a few feet of you These details should be in sharp focus Deficits in near vision are associated with far sightedness 42 Far vision This is the capacity to make visual
264. ie en Dadurch bedingt ergibt sich f r die Lotsen im Vergleich zu den Flugdatenbearbeitern mehr als die doppelte Ausbildungszeit und etwa die doppelte Anzahl erforderlicher Leistungsnachwei se wie die folgende Abbildung zeigt Die dargestellte Ausbildungszeit bezieht sich nur auf die theoretische Vermittlung der Ausbildungsinhalte wie sie in der Ausbildungsverordnung festgelegt ist Hinzu kommt etwa die gleiche Zeit f r training on the job Ausbildungszeiten und Leistungsnachweise 80 70 60 ElLotsen WFDB Anzahl der Ausbildungszeit in Wochen Anzahl der erforderlichen Leistungsnachweise ElLotsen 70 34 WFDB 30 19 Abbildung 12 1 Ausbildungszeiten in Wochen und erforderliche Leistungsnachweise f r Lotsen und Flugdatenbearbeiter Datenquelle Ausbildungsverordnung der DFS 1999 Anmerkung Die Ausbildungszeiten sind ohne die Zeiten des training on the Job dargestellt Um dem hohen Anforderungsniveau der T tigkeit vgl Studie 2 Rechnung zu tragen ist also die Lotsenausbildung wesentlich umfangreicher Flugdatenbearbeiter die vor 1999 ausgebildet wurden durchliefen keine stan dardisierte Ausbildung Dies gilt auch f r die Untersuchungspersonen in Studie 3 die nach ihren Ausbildungszeiten befragt wurden Daher muss in der unter suchten Stichprobe von sehr unterschiedlichen Ausbildungszeiten und qualit ten ausgegangen werden Die folgende Abbildung zeig
265. ie Anforderungen an die Qualitat der Kooperation zwischen Lotsen und Assis tenten scheinen in den neuen Systemen zu wachsen Die Arbeitshypothese wurde damit gest tzt Im Vergleich der Gesamtmittelwerte insgesamt ber alle Niederlassungen der Skalen wurden folgende mit Mittelwerten von ber 6 als besonders bedeutsam eingesch tzt communication cooperation und stress resistance Die An forderung in der F higkeitsklasse stress resistance wurde dabei in allen Nie derlassungen mit dem h chsten Mittelwert der insgesamt 77 Items beurteilt In den Fahigkeitsklassen der psychomotor abilities und physical abilities er gaben sich zwischen den Niederlassungen Systemen keine signifikanten Un terschiede F r die feinmotorischen Anforderungen war eine Erh hung in den neuen Systemen angenommen worden die sich nicht ergab Insofern wurde die Nullhypothese beibehalten In der Klasse der knowledge skills wurde die An forderung an die Skala spelling in dem alten System signifikant h her einge sch tzt als in den neuen Systemen 11 6 2 Berufsgruppenvergleich Fleishman und Mitarbeiter geben an dass mit sinnvollen und aussagekr ftigen Ergebnissen ab einer Stichprobengr e von ca 20 Teilnehmern zu rechnen ist Fleishman amp Reilly 1992 a b Insofern wurden die Berufsgruppen der Flugberater und der FIS Mitarbeiter zwar in der Mittelwertdarstellung und damit in der deskriptiven Statistik ber ck
266. ie Differenzierung verschiedener Begriffe f r Belastungsfaktoren in der Literatur Die externen Reize die potentiell Beanspruchung ausl sen werden in dieser Arbeit als Belastung oder Anforderung bezeichnet Antonovsky spricht von Stressoren und meint damit alle Stimuli oder Reize die Stress erzeugen Ob ein Reiz ein Stressor ist l sst sich immer nur an dessen Wirkung also ex post bestimmen Im Folgenden werden daher die Begrif fe Anforderung oder Belastung verwandt 12 Dies ist vergleichbar mit Banduras Begriffen outcome expectations und efficacy expectati ons Bandura differenziert explizit diese beiden Komponenten Antonovsky fasst sie im sense of manageability zusammen Vgl dazu auch Kap 5 5 4 115 Bewaltigung forderungen eher als Herausforderung denn als Last empfindet Antonovsky 1997 Den Zusammenhang zwischen SOC und Bew ltigung sieht Antonovsky 1979 1987 1997 wie folgt Ein starker SOC erm glicht durch die Aktivierung ange messener Ressourcen die flexible Reaktion auf Belastungen Ein schwaches SOC dagegen f hrt zur starren einseitigen und damit h ufig wenig wirksamen Bew ltigungshandlungen Es stehen weniger Ressourcen zur Verf gung sie werden nicht in ihrem vollem Umfang wahrgenommen und es fehlt die ber zeugung ihrer Wirksamkeit Die Bew ltigungsressourcen bei Antonovsky generalisierte Widerstandsres sourcen genannt nehmen dabei eine zentrale Stellung ein Sie sind Fakt
267. ie an Felduntersuchung und Simulation teilgenommen PISO et gah Phase ele ae ata eee th Ste cas Ba ah ee 179 Abbildung 9 6 Vergleich lokales System und VAFORIT cognitive abilities ungarische SUCM PODS etecrcrcie cake sis ee stat ace elena 183 Verzeichnis der Abbildungen Abbildung 9 7 Vergleich lokales System und VAFORIT psychomotor abilities ungarische Stichprobe na a0 un 184 Abbildung 9 8 Vergleich lokales System und VAFORIT sensory abilities ungarische Stichpro e n 4 cu eek 184 Abbildung 9 9 Vergleich lokales System und VAFORIT social skills ungarische Stichprobe 2 m Kin 185 Abbildung 9 10 Vergleich lokales System und VAFORIT cognitive abilities deutsche amp Stiehprabe ur ne 186 Abbildung 9 11 Vergleich lokales System und VAFORIT psychomotor abilities Deinsche StIChpr be cu sea ct cent ara nn nein 187 Abbildung 9 12 Vergleich lokales System und VAFORIT sensory abilites Deutsche Stichprobe 444444444B00nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnannnnnnnnnn 188 Abbildung 9 13 Vergleich lokales System und VAFORIT social skills Deutsche STCHDEODE Yass 2 nur ee ne rte a ne cee Me Fa a hr a cides Se 188 Abbildung 9 14 Vergleich lokales System und VAFORIT sensory abilities griechische Stichprobe 44444444400nnnnennnnnnnnnnnnnnnnnannnnnnnnnn 189 Abbildung 9 15 Vergleich lokales System und VAFORIT cognitive abi
268. ie investiert meaningfulness Bevorzugte Bew ltigungsstrategie Eher problemzentriert Eher problemzentriert Eher palleativ Eher problemzentriert Eher problemzentriert Bewertung des Konzepts Empirische Best tigung aber methodische Unzu l nglichkeiten berzeugende Abgren zung von outcome und efficacy expectations viele empirische Befunde Konzept gilt als schl ssig und empirisch fundiert Fehlende empirische Best tigung der gelern ten generalisierten Hilf losigkeit daher attributi onstheoretische Modifi zierung Hohe Konstruktvalidit t viele empirische Befunde f r das Konzept Einzel dimensionen sind bisher nicht faktoranalytisch abgrenzbar Hohe Konstruktvalidit t viele empirische Befunde 124 Bewaltigung 5 6 Erfassung von Kompetenz und Kontrolluberzeugungen Positive Erwartungen bezuglich der Kontrollierbarkeit von Situationen und der eigenen Kompetenz im Hinblick auf die Bew ltigung von Anforderungen bilden wie die ausgew hlten Modelle zur Bew ltigung beschrieben haben personale Ressourcen Der zusammenfassende berblick machte deutlich dass die beschriebenen Konstrukte in engem Zusammenhang mit der ber zeugung der eigenen Bew ltigungskompetenz bzw berzeugung von Kon trolle stehen Neben den Anforderungen durch neue technologische Systeme sollten in der vorliegenden Arbeit auch die Bew ltigungspotenziale der versc
269. iede sollten sich so die Hypothesen anhand von Daten zur Ausbildung Weiterbildung und Kompetenz und Kontrolluberzeugungen nach weisen lassen Was die Daten zur Ausbildung betrifft sprachen die Ergebnisse f r die An nahme der Arbeitshypothese Seit der neuen Ausbildungsverordnung DFS 1999 ist die f r alle FDB festgelegte Ausbildungszeit etwa halb so lang wie die der Lotsen Vor diesem Zeitraum gab es keine standardisierte Ausbildung aber auch f r FDB die vor 1999 ausgebildet wurden ergab sich ein statistisch ber zuf lliger Unterschied in den Ausbildungszeiten Die Ergebnisse zur Weiterbildung verdeutlichten die Unzufriedenheit der FDB und FB mit ihren M glichkeiten das bestehende Angebot tats chlich wahrzu nehmen In erster Linie wurden pers nliche Weiterbildungsma nahmen etwa zum Selbst und Zeitmanagement und zur Stressbew ltigung vermisst Die Befunde scheinen auch vor dem Hintergrund der Ergebnisse aus den Stu dien 1 und 2 plausibel Hier wurde von allen untersuchten Berufsgruppen die Erfordernis sozialer F higkeiten wie cooperation communication Teamf higkeit und stress resistance besonders hoch eingesch tzt Bez glich der Kompetenz und Kontroll berzeugungen bleibt Folgendes festzuhalten Die erwarteten Unterschiede der untersuchten Berufsgruppen zeigten sich we der inferenzstatistisch noch deuteten sie auf deskriptivem Niveau eine Tendenz im Sinne der Hypothese an die damit nicht
270. iedenen Systeme altere Gegenwartstechnik DERD X vs neue Gegenwartstechnik P1 und KARLDAP Die unabhangigen Variablen fur Fragestellung 2 waren Verschiedene Aufgaben in den Berufsgruppen Lotse vs FDB FB und FIS Es wurden folgende abhangige Variablen auf einer Skala von 1 bis 7 gemessen Ausma ihrer Erfordernis zur Bew ltigung der Arbeitsaufgabe in der gegenwar tigen Arbeitsumgebung e Cognitive abilities e Psychomotor abilities e Physical abilities e Sensory perceptual abilities e Interactive social scales e Knowledge skills scales 11 5 5 Untersuchungspersonen An der Untersuchung zur Anforderungsanalyse nahmen hauptsachlich Flugda tenbearbeiter teil Die Zahl der untersuchten Personen in den Berufsgruppen Flugberater und Mitarbeiter des Fluginformationsservice waren so gering dass sinnvolle Aussagen bezuglich ihres Anforderungsprofils nur fur Frage 2 moglich waren Der Anteil der weiblichen Untersuchungspersonen war im Vergleich zur Unter suchung der Lotsen hoch Dies lag daran dass die Anforderungsanalyse in der Belastungs und Beanspruchungsstudie fur FDB FB und FIS organisatorisch unabhangig von den physiologischen Messungen war Insofern gab es was das Geschlecht der Untersuchungspersonen betrifft keine Ausschlussgrunde Bezogen auf die gesamte DFS ist der Anteil an Frauen bei den FDB zudem h her etwa 40 60 bei den Lotsen etwa 30 70 Die folgende Tabelle fasst die Stichprobenzusammensetzung
271. iesem Bereich f r die Gegenwart und die na he Zukunft Mit fortschreitender Technik und der Einf hrung von Data Link wird sich jedoch der Effekt der gesteigerten sprachlichen Kommunikation gegebe nenfalls nivellieren und der Beruf der FDB ohnehin obsolet werden Bei den sensorischen F higkeiten ergaben sich ebenfalls wesentlich h here Anforderungen bei den Lotsen Aufgrund der Bildschirmarbeit am Radar ist ihr visuelles System weitaus st rker belastet als das der FDB Wie jedoch der Sys temvergleich zeigt stiegen in den neuen technischen Systemen die sensori schen F higkeitsanforderungen auch f r die FDB In naher Zukunft wird auch deren visuelles System st rker belastet werden Auch die psychomotorischen Anforderungen wurden von den Lotsen weitaus h her eingesch tzt als von den FDB Hier wird der sogenannte Maus Effekt den die Bildschirmarbeit mit ihren komplexen Unterst tzungsfunktionen mit sich bringt evident Mit fl chendeckender Einf hrung von P1 f r alle FDB wird sich wahrscheinlich auch dieser Berufsgruppenunterschied etwas nivellieren denn auch die FDB werden verst rkt mit der DV Technik der neuen ATC Systeme arbeiten Diese werden wahrscheinlich jedoch nicht so komplex sein wie die der Lotsen Wegen der kleinen Stichprobe konnten die Flugberater nicht in die test statistische Auswertung einbezogen werden Bei Betrachtung der f r sie bedeu tendsten Skalen ergab sich jedoch ein hnliches Bild wie f r die Flugd
272. ifikant kleiner p 006 Dies spricht f r die Annahme der Arbeitshypothese im Hinblick von Qualifikationsunter schieden zwischen Lotsen und FDB 2 Bei der berpr fung der Mittelwertunterschiede auf statistische Signifikanz blieb ein Extrem wert von 5 Jahren angegebener Ausbildungszeit unber cksichtigt da die Vp als Ausbilder die Bundeswehr angab Insofern stellt diese Ausbildungszeit keine DFS typische dar Unter Einbe ziehung des Extremwertes erg be sich in der kleinen Stichprobe eine Irrtumswahrscheinlichkeit von p 0 06 Damit w re der Unterschied in der Ausbildungszeit nicht statistisch signifikant sondern nur als Tendenz interpretierbar 235 Studie 3 Bewaltigungsunterschiede zwischen verschiedenen Berufsgruppen Zufriedenheit mit der Weiterbildung Das Ausma von Aus und Weiterbildung bestimmt Qualit t und Quantit t be ruflicher Fertigkeiten Unzul nglichkeiten in der Weiterbildung bzw fehlende Weiterbildungsm glichkeiten deuten daher im beruflichen Kontext auf unzurei chende Bew ltigungsm glichkeiten von Arbeitsanforderungen hin Im Zusammenhang mit der physiologischen Datenerhebung zur Beanspru chung der Flugdatenbearbeiter Flugberater und Mitarbeiter des Fluginformati onsdienstes wurde nach den jeweiligen Messphasen ein Nachinterview durch gef hrt das eine offene Frage zur Zufriedenheit mit der Weiterbildungssituation beinhaltete Tabelle 12 5 zeigt dass die Mehrzahl der Untersuchungspersonen mit
273. ifizierungsma nahmen unter st tzen In seinem Konzept f r einen partizipativen Ansatz schl gt Ulich 1981 in An lehnung an den systemischen Ansatz des Tavistock Instituts Emery 1959 Emery amp Emery 1982 folgende Schritte vor e Die Stelleninhaber strukturieren und problematisieren ihre T tigkeit bzw bestimmte Aufgabenaspekte e Auf dieser Grundlage entwerfen sie Ver nderungspl ne e Im Hinblick auf die Ver nderungen werden Qualifizierungserfordernisse und defizite ermittelt Schlie lich entwickeln die Stelleninhaber ein teaminternes Trainingsprogramm zur gegenseitigen Vermittlung des notwendigen Wissens Beispiele f r Verfahren der partizipativen Arbeitsanalyse sind e STA Subjektive T tigkeitsanalyse Ulich 1981 e Kollektive Arbeitsanalyse und Gestaltung Neubert amp Tomczyk 1986 e Leitfaden f r qualifizierende Arbeitsgestaltung Duell amp Frei 1985 Aspekte der partizipativen und systemischen Arbeitsanalyse sind mit Blick auf die Herausforderungen der nahen und mittleren Zukunft in der Flugsicherung sicherlich interessant In der Personalauswahl der DFS in Zusammenarbeit mit dem DLR bedient man sich daher als Basis der Eignungsdiagnostik eines ang loamerikanischen Instruments das die Stelleninhaber als subject matter ex perts in die Profilerstellung der Lotsenarbeit einbezieht F r die anderen Be rufsgruppen im operationalen Dienst erfolgt dies bisher nicht in standardisierter und regelm iger Form
274. ige Fahigkeiten in der Berufsgruppe der Flugberater mit Mittelwertseinschat zungen Uber 5 5 Fahigkeitsklasse Fahigkeitsskala Mittelwert auf der Skala von 1 bis 7 Cognitive abilities Memorization 5 78 Selective attention 5 78 Time sharing 5 56 Social scales Cooperation 6 11 Communication 6 11 Stress resistance 5 75 Knowledge scales Map reading 6 63 Spelling 5 66 Anders als bei den Lotsen und den FDB war die bedeutendste aller Skalen nicht stress resistance sondern map reading Dies ist verst ndlich wenn man bedenkt dass gerade die Flugberater Luft und Wetterkarten lesen m s sen um ihren Kunden die notwendigen Informationen zug nglich zu machen hnlich wie bei den anderen beiden Berufsgruppen wurden jedoch die F higkeiten die mit sprachlicher Kommunikation und Kooperation zusammenh ngen als besonders wichtig eingesch tzt Dies gilt auch f r Items die mit Aufmerksamkeit und Erinnerungsf higkeit zusammen h ngen 11 7 Diskussion 11 7 1 Systemvergleich Die Anforderung an kognitive F higkeiten werden durch das neue System P1 aber auch durch KARLDAP reduziert Die Arbeitshypothese konnte auf Grund lage der Ergebnisse akzeptiert werden Der Grund f r die verminderten Anfor derungen liegt sicherlich im h heren Komfort der neuen Systeme der Entlas tung kognitiver Ressourcen sowie der Verringerung von Routinen Die Entlas tungsm glichkeiten neuer Techniken in der Flugsicheru
275. igen gleiche Effekte es treten keine Wechselwirkungen auf e Synergistisches Modell Die beiden Ressourcenquellen erg nzen sich zu einem Optimum e Kompensatorisches Modell Eine der Ressourcenquellen ist so stark dass sie zur Bew ltigung ausreicht Die Ressourcenquellen sind substi tuierbar e Interferenzmodell soziale Unterst tzung wirkt sich negativ aus wenn gleichzeitig hohe personale Ressourcen vorliegen und umgekehrt e Support Belastungsmodell soziale Unterst tzung nutzt nur wenn auch die erforderlichen personalen Ressourcen vorliegen In verschiedenen empirischen Untersuchungen konnte kein eindeutiger Zu sammenhang zwischen personalen und sozialen Ressourcen festgestellt wer den Die Wechselwirkungen sind insofern nicht eindeutig gekl rt Insgesamt zeigen personale und soziale Ressourcen ein komplexes Wechselspiel in ihrer Wirkung auf den Bew ltigungsprozess Schr der 1997 5 4 4 Zusammenfassung Personale und soziale Ressourcen moderieren den Bewaltigungsprozess und erleichtern die Anpassung an Belastungen und Anforderungen Personale Res sourcen bezeichnen stabile positive Erwartungshaltungen bezuglich der Zukunft und insbesondere bez glich der eigenen M glichkeiten die Situation meistern zu k nnen Soziale Ressourcen beziehen sich auf Art und Umfang des sozialen R ckhaltes und der sozialen Unterst tzung aus Partnerschaft Familie und dem brigen sozialen Umfeld Die beiden Ressourcenquellen bedingen und erm gliche
276. igung e Situative Einfl sse Nie Ber cksichtigung verschie Towerlotsen besonders hoch delberg arbeitsplatzspezifischer Be derlassungen dener Funktionsbereiche e F higkeitserfordernis f r einige interacti sonderheiten und ihrer Ab bildbarkeit in Auswahltests 107 Vpn bei der Untersu chung verschiedener Funkti onsbereiche 87 Vpn bei der Untersuchung situativer Einfl sse 240 Vpn bei der Untersu chung an Lotsentrainees e Personenbezogene Ein flusse e Erfolgreiche vs nicht erfolgreiche Lotsentrai nees ve scales besonders hoch e Kaum Unterschiede zwischen ACC und APP Anforderungen an Towerlotsen z T h her e Situative und personenbezogene Einfl s se haben Auswirkungen auf die Einsch t zung der Aufgabenanforderung Kastner et al Belastung und Beanspru e Niederlassungen e Herzfrequenz Puls e Feldstudie Towerlotsen sind st rker be 140 Bisherige Untersuchungen Autoren Titel Unabh ngige Variablen Abh ngige Variablen Ergebnisse 1998 chung in den Flugsicherungs e Funktionsbereiche e Systolischer Blutdruck ansprucht als ACC und APP diensten arbeitswissen e Verkehrsmenge e Diastolischer Blutdruck e Wesentlicher Belastungsfaktoren sind An schaftliches Gutachten e Gewichtskategorien e Atemfrequenz zahl der Maschinen Maschinentyp und e Maschinentypen e Speichel Kalium Natrium Flugbewegungen schwere und schnelle 140 Vpn bei den physiologi e
277. ihrer Umwelt stehen Zum berleben muss die Organisation sich den nderungen des Umfeldes ei nerseits anpassen andererseits durch aktives Handeln Ver nderungen im Um feld anstreben um sich Umfeldressourcen zur eigenen Bestanderhaltung zu sichern Aldrich und Pfeffer 1976 Aktive Ver nderungshandlungen sind bei spielsweise die Beeinflussung der ffentlichen Meinung die Bildung interorga nisationaler Netze oder die gezielte Positionierung der Organisation im Markt umfeld Gebert 1989 Wilpert 1995 Gegenseitige Perturbationen des Umfeldes und der Organisation f hren im Sinne Maturanas und Varelas 1987 zu einem gemeinsamen strukturellen Drif ten das letztlich die Voraussetzung f r das berleben des Systems darstellt Relevante Umweltfaktoren f r wirtschaftliche Organisationen sind e die Entwicklungen auf dem unternehmensspezifischen Markt Human und Kapitalressourcen Mitbewerber Marktsegmentierung e das Aufgabenumfeld Kunden Lieferanten Kapitalgeber Strukturelles Driften nach Maturana und Varela 1987 bezeichnet eine gleichgerichtete Ent wicklung des jeweiligen Systems und seines Umfeldes 22 Organisations und Arbeitsanalyse e der gesellschaftliche und kulturelle Kontext Eine wichtige Beschreibungsdimension fur Organisationsumwelten ist deren Komplexitat und Veranderungsdynamik Emery amp Trist 1965 Kastner et al 1998 Wilpert 1995 Ein komplexes und turbulentes Unternehmensumfeld be
278. ihrer relativen Anteile am Bew ltigungserfolg kaum m glich Filipp amp Aymanns 1987 Trotz der Konfundierungsproblematik konnte in Studien die personale und so ziale Ressourcen gleichzeitig erfassten die st rkere Wirkung personaler Res sourcen festgestellt werden In verschiedenen Studien zur Krankheitsbew lti gung Aymanns 1992 Ell et al 1989 Schr der amp Schwarzer 1995 konnten beispielsweise hohe Korrelationen zwischen Selbstwirksamkeit Optimismus etc und emotionalem Wohlbefinden bzw psychischer Gesundheit festgestellt werden Die Zusammenh nge der sozialen Ressourcen mit der psychischen Befindlichkeit waren dagegen vergleichsweise schwach Es wird daher angenommen dass haupts chlich personale Ressourcen in Form positiver Erwartungen Optimismus Selbstwirksamkeit Kontroll berzeu gung Koh renzsinn den Bew ltigungsprozess moderieren wohingegen die sozialen Ressourcen Puffereffekte haben Schr der 1997 Hobfoll amp Walfish 1984 Auch Kastner 1994a 1999a sieht haupts chlich bestimmte Erwartungshaltun gen im Hinblick auf die eigene Person als beanspruchungsmindernd und ge sundheitsf rderlich e Positive Sicht zuk nftiger Ereignisse e Selbstsicherheit Selbstvertrauen Selbstakzeptanz e Eindruck eines reichhaltigen Verhaltensrepertoires mit situationsange passten Mustern F higkeiten und Fertigkeiten e Sozialkompetenz Konfliktf higkeit Selbstbehauptung Liebes und Bin dungsf higkeit 5 4 3
279. ilities zeigten die Tendenz geringerer Anforderungen im VAFORIT System Leichte Tendenzen zugunsten des VAFORIT Systems ergaben sich auch in den sensory abilities den social skills und den knowledge skills Die Gr nde f r Einsch tzung geringerer Anforderungen im VAFORIT System sind wahrscheinlich folgende Das FOCUCS System h lt st ndig eine gro e Informationsmenge f r die Lot sen auf dem Display bereit wohingegen die Informationen im VAFORIT ber Pop Up Menues aufgerufen werden k nnen und daher lediglich als Option hin terlegt sind Insofern liefert VAFORIT keine so gro e Informationsmenge zur gleichen Zeit und beinhaltet in geringerem Ma e die Gefahr der Informations berfrachtung Die Systemkomplexit t in FOCUCS mag gerade auch mit Blick auf die geringen Trainingszeiten die Lotsen berfordert haben Die Unterst t zungsm glichkeiten die dieses System beinhaltet wurden daher nicht in vollem Umfang genutzt Bei hinreichender Systemroutine w rde FOCUCS die Lotsen wahrscheinlich sogar besser unterst tzen als VAFORIT was durch die Kom 198 Studie 1 Stress Reduction Safety and Efficiency in Future Air Traffic Management through Flight Progress Information SRATM mentare der Lotsen in den Gesprachsrunden nach den Simulationen bestatigt wurde Im Bewusstsein dass es sich bei FOCUCS um ein operationales System han delt wohingegen VAFORIT momentan nur ein Trainings Prototyp ist haben die Lotsen
280. in denen notwen dige Informationen hinterlegt sind Um diese verf gbar zu machen ist die Be dienung der Maus erforderlich Zudem ist der Telefonverkehr f r die Sektorko ordination ebenfalls durch Bildschirminformationen ersetzt die mit Hilfe der Maus verf gbar gemacht werden Die verst rkte Mensch Technik Interaktion in den ergonomisch ver nderten modernen Systemen lie sich anhand dieser Ergebnisse sehr gut ablesen Die gro e Vielfalt an Unterst tzungs und Darstellungsoptionen sowie die umfang reichen M glichkeiten der individuellen und situationsad quaten Bildschirmges taltung erfordern psychomotorische F higkeiten st rker als die alte Arbeitsum gebung Da die f r den Lotsen relevanten Informationen und die Kommunikati onsabl ufe zunehmend via Maus Klick verarbeitet werden wird die Umsetzung der kognitiven Prozesse in motorische Reaktionen mit Fortschreiten der Tech nik immer wichtiger Dies wird sich wahrscheinlich mit der Einf hrung von Air Ground Data Link ebenfalls noch verst rken Im Hinblick auf diese Entwicklung ist es unabdingbar den Lotsen vor Einf hrung eines Systems in das operationale Gesch ft ein angemessenes Training zu erm glichen Entgegen der Hypothese zeigte sich in der Klasse der sensorischen F higkei ten dass die Anforderungen an das visuelle System unterschiedlich einge sch tzt wurden Es war erwartet worden dass diese Anforderungen in den neuen Systemen durchg ngig h her eingesch tzt w r
281. ind daf r ein treffendes Beispiel Hoher Technikeinsatz bei neuen und st ndig komplexer werdenden Systemen in der Flugsicherung steigern die Komplexit t des Mensch Maschine Systems Ziel dieser Technologien ist die Unterst tzung kognitiver T tigkeiten und die Entlastung bei Arbeitsroutinen ge rade im Austausch wichtiger Informationen zwischen den Beteiligten im Flug verkehr nderungen des Arbeitsumfeldes bringen jedoch auch Verschiebun gen in den notwendigen F higkeiten und Fertigkeiten mit sich Ob technische Systeme also eher eine Verringerung oder gar eine Steigerung der Beanspru chung mit sich bringen ist zu untersuchen Die Stressforschung r ckt daher in den Mittelpunkt des Interesses und wird im Arbeitskontext immer wichtiger Ge rade auch mit Blick auf die Sicherheitsrelevanz der T tigkeit von Mitarbeitern im operationalen Dienst der DFS gilt es dem Schutz und Gestaltungsbedarf bei der Arbeit Rechnung zu tragen und optimale Beanspruchungsformen zu ge w hrleisten Die vorangegangenen Kapitel haben dazu bereits die Ebenen der Organisati ons und Situationsanalyse beschrieben In Fortf hrung einer deduktiven Sys tematik ist auf der personalen Ebene auch die Beanspruchungsoptimierung in den Gesamtkontext einer systemisch verstandenen Organisationsentwicklung einzuordnen Deren wissenschaftstheoretischer Hintergrund ist neben dem kri tischen Rationalismus Popper 1980 1984 1994 der Konstruktivismus v Glaserfeld 1996 1985
282. inen Funktionszusammenhang Im Verstandnis der Systemtheorie ist ein offenes System eines das die Fahig keit besitzt mit seinem Umfeld zu interagieren D h es ist in der Lage auf au Bere oder innere Ver nderungen zu reagieren und interne Anpassungsprozes se zu veranlassen Offene Systeme haben die Tendenz zur Hom ostase Sie streben einen Stabilit tszustand an und besitzen die F higkeit Abweichungen von diesem Zustand eigenst ndig zu korrigieren Je komplexer ein System ist desto umfangreicher m ssen seine Regelungs m glichkeiten sein Gairing 1999 Der Mensch beispielsweise als ein komple xes lebendes System verf gt ber eine Vielzahl von Regulationsmechanismen Temperaturregulation Stoffwechselmechanismen wie die Blutzuckerregulation etc Wie lebende Systeme k nnen auch Organisationen als offene Systeme be trachtet werden die in st ndiger Wechselwirkung mit ihrem Umfeld stehen und in diesem berleben m ssen Der systemisch gepr gte Organisationsbegriff kann daher wie folgt definiert werden Die Organisation ist ein soziales System das berleben bzw gem festzulegender Kriterien prosperieren soll Diese Kriterien sollen vom System selbst in Vertr glichkeit zu seinen Umfeldsystemen formuliert werden Dies geschieht selbstorganisatorisch kann aber angeregt beg nstigt und gef rdert werden Kastner 1998a Das systemische Verst ndnis von Organisationen f hrt zu der Frage in welcher Beziehung diese zu
283. interagieren Das hei t sie passen sich selbstregulatorisch einerseits den Entwicklungen ihrer Umwelt an andererseits wirken sie aktiv auf diese ein um zu berleben und ihre Ziele zu verwirklichen Organisationen wie die DFS deren Umwelt von hoher Komplexit t und Ver n derungsdynamik gepr gt sind m ssen zum Erreichen ihrer Unternehmensziele gro e und vor allem schnelle Anpassungsleistungen erbringen Dies kann durch verhaltensorientierte Organisationsdiagnose und entwicklung unterst tzt werden Um dem kontinuierlichen Wandel der Organisationsumwelt gerecht zu werden sollte die Form der Organisationsdiagnose prozesshaft durchgef hrt werden und alle Ebenen der Organisation einbeziehen Dieser Erfordernis werden vor allem systemische Ans tze der Organisationsentwicklung gerecht Die Arbeitsanalyse ist ein Teilbereich der Organisationsdiagnose und findet auf der Ebene der Arbeitssituation statt Die Vielzahl von Arbeitsanalyseinstrumenten ist vor dem Hintergrund unter schiedlicher Forschungstraditionen im deutschsprachigen und angloamerikani schen Raum zu sehen und richtet sich nach Untersuchungsgegenstand und Aufgabenspezifika Insofern gibt es nicht EIN Analyseinstrument das f r alle m glichen Fragestellungen und Arbeitst tigkeiten passt Die Anforderungsanalyse nach dem ability requirement approach beruht auf der Zuordnung notwendiger F higkeiten zu den Charakteristika der Aufgabe Anders ausgedr ckt Sie will die Frage
284. intercon nectedness that gives living systems their unique character Today systems thinking is needed more than ever because we become overwhelmed by com plexity 15 1 2 Kritik heutiger Konzepte der OE Die Diskussion dieser Prinzipien die ein umfassendes Konzept der Organisati onsentwicklung in sich vereinigen sollten f hrt auf direktem Weg zur Kritik von einer Vielzahl von OE Ans tzen Theoretische Konzepte und deren praktische Umsetzung klaffen vor allem im deutschsprachigen Raum weit auseinander Fatzer 1993 Sievers 1977 Zu dem sind viele Ver nderungsans tze in Organisationen noch immer kono misch oder technisch orientiert und vernachl ssigen weiterhin den Verhaltens aspekt Grote 1998 Die Erfahrungen zeigen jedoch dass die Probleme der fehlenden Akzeptanz von Reengineering Ma nahmen deren Effizienz untergra 257 Weiterer Forschungs und Entwicklungsbedarf ben Dies wurde insbesondere auch in Studie 2 im Zusammenhang mit der Ein f hrung des Systems P1 deutlich OE Ma nahmen werden in der Regel noch an bestimmte Anl sse wie Unter nehmensfusionen Technikumbr che etc gebunden und fokussieren auf einen jeweils eng definierten Anwendungsbereich Wichtige Paradigmen wie Pro zesshaftigkeit Nachhaltigkeit und systemischer Charakter nehmen in vielen Konzepten noch nicht die zentrale Rolle ein die ihnen zukommt Ausnahmen davon bilden einige Konzepte die als wissenschaftstheoretische Grundlage konstruk
285. is der Abk rzungen 292
286. isal impliziert eine Chronolo gie mit der zeitlichen Nachordnung des secondary appraisal wenngleich bei de Bewertungsvorg nge zeitgleich ablaufen Lazarus und Launier 1978 schlu gen deshalb ersatzweise die Bezeichnungen appraisal of well being und ap praisal of coping resources vor die sich aber in der Literatur nicht durchsetzten Ruger et al 1990 66 Belastung und Beanspruchung Im Verlauf der Auseinandersetzung der Person mit der Anforderung kann es zu einer Neubewertung der Person Situation Beziehung kommen Anders als die Prozesse der Primar und Sekundarbewertung lauft die Neubewertung nicht rein kognitiv ab sondern enth lt bereits Aspekte der k rperlichen und emotionalen Reaktion auf die kognitive Erwartungsbildung Die Neubewertung kann sich aus der Ver nderung der Konstellation von Per son und Situation ergeben denn durch eventuelle Bew ltigungshandlungen ver ndert das Individuum seine Situation und damit auch deren Bewertung Solche R ckmeldungen aus dem angelaufenen Bew ltigungsprozess f hren also zur interpsychisch begr ndeten Neubewertung Die Neubewertung kann sich aber auch aus der rein intrapsychischen Ausein andersetzung mit der Anforderung ohne voriges aktives eigenes Handeln erge ben indem bedrohliche oder frustrierende Aspekte der Anforderung umgedeu tet werden Neubewertung aufgrund von intrapsychischen Prozessen wird auch als palliatives Coping oder defensive Neub
287. isch bedrohlichen Situationen Zeitschrift f r klinische Psychologie 18 230 242 Kuhl J amp Beckmann J 1983 Handlungskontrolle und Umfang der Informationsverarbeitung Wahl einer vereinfachten nicht optimalen Entscheidungsregel zugunsten rascher Handlungsbereitschaft Zeitschrift f r Sozialpsychologie 14 89 100 Kuhl J 1981 Motivational and functional helplessness The moderation effect of state vs action orientation Journal of Personality and Social Psychology 40 155 170 Kuhl J 1982 Handlungskontrolle als metakognitiver Vermittler zwischen Intention und Han deln Freizeitaktivit ten bei Hauptsch lern Zeitschrift f r Entwicklungspsychologie und P dagogische Psychologie 14 141 148 Kuhl J 1983a Motivation Konflikt und Handlungskontrolle Berlin Springer 275 Literaturverzeichnis Kuhl J 1983b Motivationstheoretische Aspekte der Depressionsgenese Der Einfluss von Lageorientierung auf Schmerzempfinden und Handlungskontrolle In M Wolfersdorf R Straub amp G Hole Hrsg Der depressive Kranke in der psychiatrischen Klinik Theorie und Praxis der Diagnostik und Therapie S 411 424 Regensburg Roederer Kuhl J 1983c Emotion Kognition und Motivation II Die funktionale Bedeutung der Emotio nen f r das probleml sende Denken und f r das konkrete Handeln Sprache und Kogni tion 4 228 253 Kuhl J 1990 Der Fragebogen zur Handlungskontrolle nach Erfolg Misserfolg und prospe
288. it Veranderung der technischen ATC Systeme verandern sich die Anforde rungen an die sozialen Fahigkeiten Entsprechend den inhaltlichen Hypothesen werden folgende statistische Hypo thesen fur die einzelnen Fahigkeitsklassen formuliert 1 Lokale Systeme vs VAFORIT Fahigkeitsklasse H Cognitive abilities Ho U vaf H lok H H vaf lt H lok Psychomotor abilities Ho H lok H vaf Feinmotorik Hi H lok lt H Vat Sensory abilities visuelles Ho H vis lok Z H vis Vaf System H U vis lok lt H vis Vaf Sensory abilities auditives Ho H aud lok H aud Vaf System Hi H aud lok gt M aud Vaf Social skills Ho Lt tok H vaf H H lok U vaf Fragestellung 2 Lassen sich Anforderungsunterschiede zwischen zwei verschiedenen Zukunftssystemen feststellen Da die Unterst tzungsfunktionen beider Systeme der nahen Zukunft VAFORIT und FOCUCS nahezu gleich sind wurden f r die Anforderungen keine Unter schiede erwartet Es war damit zu rechnen dass die Null Hypothese beibehal ten wird Nicht signifikante Unterschiede zwischen den beiden Zukunftssyste men w ren im Sinne der Beibehaltung der Null Hypothese zu interpretieren 2 VAFORIT vs FOCUCS Alle F higkeitsklassen Ho Lt vaf H Foc H U vaf H Foc 174 Studie 1 Stress Reduction Safety and Efficiency in Future Air Traffic Management through Flight Progress Informatio
289. it asymmetrischen Attributions mustern zusammen Bandura 1986 Schwarzer 1992 Dieser Zusammenhang betrifft zum einen die Ver nderlichkeit von Kompetenz berzeugungen aufgrund stabiler Attributionsmuster wie oben beschrieben Zum anderen korrelieren Kompetenzerwartung und Attribution Menschen mit hoher Selbstwirksamkeits erwartung f hren Erfolge eher auf ihre F higkeiten Misserfolge aber auf andere externe Faktoren zur ck Demgegen ber geht niedrige Kompetenzerwartung mit der Tendenz zu selbstabwertenden Kognitionen einher Schwarzer amp Jeru salem 1989 Attributionen und Kompetenzerwartungen bedingen und verst rken sich also gegenseitig Im Sinne einer sich selbst erf llenden Prophezeiung bestimmt die berzeugung der Selbstwirksamkeit das Verhalten und den Erfolg People who regard themselves as highly efficacious act think and feel differently from those who perceive themselves as inefficacious They produce their own future rather than simply foretell it Bandura 1986 S 395 Auch dispositionaler Optimismus vgl Kap 5 5 1 hat einen Einfluss auf die Er wartung der Selbstwirksamkeit Eine optimistische Grundhaltung bzw die leich te Selbst bersch tzung wirken sich im Hinblick auf die Bew ltigungsm glich keiten positiv aus Bandura 1995 Die Einsch tzung der eigenen Handlungs m glichkeiten muss eine optimistische Komponente enthalten weil man nur so veranlasst werden kann schwierige Herausforderungen an
290. iten und Kommunikati Lotsent tigkeit onsf higkeit Rohmert und Untersuchung zur psychophy e Verkehrsmenge e Herzrate Herzfrequenz ist der zuverl ssigste Indikator Rutenfranz 1972 siologischen Belastung und e T tigkeitsdauer e EOG f r Beanspruchung Beanspruchung von Fluglot Informationsdichte e EMG Verkehrsmenge ist der zuverlassigste Indika sen e ergonomische Kriterien e Atmung tor f r Belastung 517 Vpn e Arbeitszufriedenheit Rose Jenkins Air Traffic controller Health e Arbeitsbelastung e Physiologische Beanspru Uberdurchschnittliche Beanspruchung Blut und Hurst 1978 Change Study e Art des Arbeitsplatzes chung cardiovaskul re hochdruck Magengeschw re Beeintr chti 3 Jahre Funktionsbereiche Ma e endokrine Ma e gung der psychischen Gesundheit 416 Vpn e Kritische Lebensereig e Psychologische Beanspru nisse e Soziale Unterst tzung chung Shouksmith amp Job stress factors for New Verschiedene Stressfakto Fragebogen zu Stressfaktoren Wichtiger Faktor u a Stress in Abh ngigkeit 142 Bisherige Untersuchungen Autoren Titel Unabh ngige Variablen Abh ngige Variablen Ergebnisse Burrough 1988 Zealand and Canadian ATCO ren von der technischen Ausstattung Singer amp Ruten Job satisfaction and job re Alter Lebensarbeitszeit Arbeitszufriedenheit subjekti Zu hohe Arbeitsbelastung franz 1972 lated health disturbances ver Gesundheitsstatus Zu w
291. iv Sie halten die Wahrscheinlichkeit der Zielerreichung f r gro und greifen auch bei St rungen die zielf hrende Handlung wieder auf bis der Soll Zustand erreicht ist Zentrale Regelungsgr e ist also die optimistische oder pessimistische Er gebnis Erwartung Sie entscheidet ob sich die Person unter schwierigen Be dingungen weiter um die Erreichung ihrer Ziele bem ht oder aufgibt und sich aus der Situation zur ckzieht 102 Bewaltigung Scheier und Carver 1992 gehen davon aus dass Optimisten eher an die M g lichkeit glauben belastende Situationen beeinflussen zu k nnen und daher auch eher zum Einsatz problemzentrierter Coping Strategien neigen Die Ergebniserwartung kann dabei einerseits auf der Ebene bestimmter Situati onen oder Aufgaben eingesch tzt werden Carver Blanley amp Scheier 1979 Sie kann aber auch so generalisiert sein dass sie auf bestimmte oder alle Le bensbereiche gerichtet ist und u ert sich dann in einer personal stabilen Vor stellung ber die Erreichbarkeit von Zielen in der Zukunft Bei solcherma en generalisierten und situationsunabh ngigen Ergebnis Erwar tungen kann eine dispositionale Pers nlichkeitseigenschaft angenommen wer den Scheier amp Carver 1987 1992 die den Bew ltigungsprozess moderiert Verschiedene empirische Studien belegen den Zusammenhang zwischen Op timismus und Bew ltigung Carver amp Gaines 1987 Scheier amp Carver 1992 Scheier Matthews Owens
292. ive coping families and disability pp 111 122 Baltimore Brooks Antonovsky A 1993c Complexity conflict chaos coherence coercion and civility Social Science amp Medicine Antonovsky A 1995 The moral and the healthy Identical overlapping or orthogonal Israel Journal or Psychiatry amp Related Sciences 32 5 13 Antonovsky A 1997 Salutogenese Zur Entmystifizierung der Gesundheit Dt erweiterte Her ausgabe von A Franke T bingen dgvt Arad B A 1963 The control load the control capacity and optimal sector design Washing ton D C Federal Aviation Administration Arad B A 1964 The control load and sector design The journal of air traffic control 5 12 31 Arnold M B 1960 Emotion and personality Vol 2 New York Columbia University Press Averill J R amp Rosenn M 1972 Vigilant and nonvigilant coping strategies and psychophysi ological stress reaction during the anticipation of an electric shock J Pers Soc Psych 23 128 141 Aymanns P 1992 Krebserkrankung und Familie Zur Rolle famili rer Unterst tzung im Pro zess der Krankheitsbew ltigung Bern Huber Bandura A 1977a Self efficacy Toward a unifying theory of behavioural change Psychological Review 84 2 191 215 266 Literaturverzeichnis Bandura A 1977b Social learning theory Englewood Cliffs N J Prentice Hall Bandura A 1986 Social foundations of thought and action A soc
293. iveaus das gleiche Ma an Bean spruchung entsteht vgl auch Kastner et al 2000 Als wesentliche personale Ressourcen k nnen dabei F higkeiten und Fertigkei ten fachlicher wie pers nlicher Natur und generalisierte positive Erwartungs haltungen bez glich der Handhabbarkeit von Anforderungen betrachtet werden In Studie 3 wurden Daten zur Aus und Weiterbildung der Flugdatenbearbeiter und Flugberater sowie zu Kompetenz und Kontroll berzeugungen vgl Kap 5 6 erhoben um zu pr fen ob bzw hinsichtlich welcher Ressourcenaspekte Unterschiede zwischen den Berufsgruppen bestehen 12 1 Untersuchung Die folgenden Kapitel beschreiben die Hypothesengenerierung und die Durch f hrung der Untersuchung 12 1 1 Hypothesen Die Hypothesengenerierung zu Unterschieden im Bew ltigungsverhalten bei Lotsen und Mitarbeitern der Flugsicherungsdienste FDB AIS und FIS erfolgte auf Grundlage der Literatur Insbesondere Informationen zur Potenzialanalyse bei Flugdatenbearbeitern wurden herangezogen Deuchert amp Ei feldt 1998 um Hypothesen im Hinblick auf Qualifikationsunterschiede zu formulieren Im Rahmen dieser Potentialanalyse sollte festgestellt werden inwieweit sich Flug datenbearbeiter im Hinblick auf die Weiterqualifikation zu Lotsen im Fluginfor mationsdienst oder zu Lotsen in der Flugverkehrskontrolle eignen Dazu wurde folgendes Vorgehen gew hlt 1 Erfassung der Anforderungen die ein potenzieller Bewerber in der Flug verkehr
294. ividuellen Prozesse zum Selbstmanagement m ssen in zahlreiche Orga nisationsma nahmen optimale Gestaltung der Arbeitspl tze und Verbesserung von Kommunikation und F hrung eingebunden werden Die Wirkung von Ma nahmen zum Selbstmanagement ist vor allem von ihrer nachhaltigen und wie derholten Durchf hrung abh ngig Als Fazit kann Folgendes festgehalten werden e Selbstmanagement bzw g nstiges Bew ltigungsverhalten und Bean spruchungsoptimierung kann gelernt werden Insofern liegt es in der Verantwortung jedes einzelnen Mitarbeiters sich auf die notwendigen Lernschritte einzulassen St rkung personaler Ressourcen Dies allein reicht nat rlich nicht Die Organisation muss dazu die notwendigen Rahmenbedingungen schaffen indem sie die Arbeitsbelastungen ange messen gestaltet und die notwendigen Lernprozesse beg nstigt Dazu sollte sie zeitliche und finanzielle Ressourcen f r entsprechende Weiter bildungsma nahmen zur Verf gung stellt e Lernmodule die f r die untersuchten Berufsgruppen von besonderer Be deutung sind beziehen sich auf Stressbew ltigung Kommunikation Selbstmanagement und Motivation 265 Literaturverzeichnis 16 LITERATURVERZEICHNIS Abramson L Y Seligman M E P amp Teasdale J 1978 Learned helplessness in humans Critique and reformulation Journal of Abnormal Psychology 87 49 74 Ademmer C Budde G Hagemann T amp Vogt J 1998 Optimierung durch Prozessdiagnose von Be
295. jektiv subjektiv objektiv quasi objektiv subjektiv objektiv Herzrate Aufmerksamkeitstest Befinden Verkehrsmenge Kollegenurteil Komplexitat Pausenzeiten Kultur Kultur syst Blutdruck F Verhaltensbeobachtung konzentriert motiviert Verkehrszusam Belastung Dynamik Pausengestaltung Soft Factors Betriebliche bung diast Blutdruck MPA DLR Leistungstests beunruhigt ersch pft mensetzung Arbeitsplatz Schichtsystem Arbeitszufriedenheit SCRs L Kollegenurteil Beanspruchung Ergonomie L Verkehrsmenbe analyse Time budget Atemfrequenz Beanspruchung Stre verarbeitung L rm L Anteil Steig Wahrnehmung Vorschriften Z Muskelspannung Trait Angst Licht Sinkverkehr Larm Licht Dienstwege Yo a c IgA aa Kompetenz Raumklima L pot Konflikte Raumklima S we c K u Kontroll berzeugung Personendichte L Pilotenfehler Crowding J K wa c Nat ee Lage Handlungs a we Lebensdaten orientierung S Pa FA Alter Geschlecht 5 Pa a N Fi A SS u Pr a Die Differenzen von Ba werlen AA lund aktuellen Handlungswerten isind die entscheidenden diagnostischen Daten extraspektiv introspektiv psychologisch psychologisch quasi objektiv subjektiv physikalisch objektiv Abbildung 4 9 Diagnosesystematik der Beanspruchungshandlungsanalyse nach Vogt 1998 84 Belastung und Beanspruchung Die in obiger Abbildung aufgelisteten Facetten des Beanspruchungsgesche
296. khausen H Gollwitzer P M amp Weiner F E Hrsg 1987 Jenseits des Rubikon Der Wille in den Humanwissenschaften Berlin Springer Heintz A 1998 Anforderungsanalysen f r den Flugverkehrskontrolldienst unter Ber cksichti gung arbeitsplatzspezifischer Besonderheiten ihrer Abbildbarkeit in Auswahltests Dip lomarbeit am psychologischen Institut der Ruprecht Karls Universitat Heidelberg Helson 1964 Adaptation level theory An experimental and systematic approach to behaviour New York Harper Hinton J W 1991 Stress model development and testing by group psychometrics and one subject psychophysiology In C D Spielberger I G Sarason J Strelau amp J M T Brebner Eds Stress and anxiety Vol 13 53 70 New York Hemisphere Hobfoll S E 1989 Conservation of resources A new attempt at conceptualising stress American Psychologist 44 3 513 524 Hobfoll S E Banerjee P amp Britton P 1994 Stress resistance resources and health A con ceptual analysis In S Maes H Leventhal amp M Johnston Eds International review of health and psychology Vol 3 pp 37 63 Chichester Wiley Hohner H U amp Walter H 1981 Ursachenzuschreibung locus of control bei Arbeitern und Angestellten Psychologische Beitrage 23 392 407 Holahan C K amp Holahan C J 1987 Life stress hassles and self efficacy in aging A replica tion and extension Journal of Applied Social
297. ko amp Fleishman 1973 and that of the Educational Test Ser vice represents the best available approximation to such an inventory In der vorliegenden Form existiert das Verfahren seit 1992 und ist ein standar disiertes auf alle m glichen T tigkeiten anwendbares Instrument zur Analyse von Arbeitsaufgaben ber den Ansatz der Anforderungsanalyse In einer Viel zahl von Untersuchungen angewandt ber cksichtigt der F JAS explizit Berufe in der Luftfahrt bzw auch in der Flugsicherung Deuchert amp Ei feldt 1998 Fleishman amp Reilly 1992b Die origin ren Items der Version von Fleishman und Mitarbeitern Fleishman amp Reilly 1992b beziehen sich in standardisierter Form auf kognitive psychomo torische physische und sensorische F higkeiten 20 neuere Subskalen sind in den Klassen interactive social abilities und knowledge and skills zusam mengefasst Diese 20 Skalen bleiben in ihrem Entwicklungsstand und in ihrer 41 Organisations und Arbeitsanalyse Evaluation hinter den 52 Items der Ubrigen Fahigkeitsklassen zuruck und wer den von Fleishman und Mitarbeitern als Forschungsskalen betrachtet die wei terhin evaluiert werden m ssen Fleishman amp Mumford 1991 Fleishman amp Reilly 1992a Deuchert amp Ei feldt 1998 In der DFS wird das Verfahren seit einigen Jahren kontinuierlich als Grundlage der Personalauswahl erfolgreich verwandt und wurde im Rahmen einer Studie zur Potentialanalyse Ei fel
298. kt ih rer Beanspruchungsrelevanz Damit beschreibt sie in erster Linie den Rege lungsmechanismus Bew ltigung von Belastungen der kleinsten System einheit Person als Reaktion auf die Ver nderung ihres n chst gr eren Obersystems Arbeitssituation ver ndert durch die neuen Technologien Diese spezielle Perspektive ist eingebettet in die Diagnose der Organisation Zur Einordnung der Anforderungsanalyse soll daher berblickartig das Prin zip der Organisationsdiagnose dargestellt werden In der Organisationsdiagnose sind Definitionen und Konzepte abh ngig von ihrem jeweiligen theoretischen Hintergrund In der Organisationsanalyse der Betriebs und Verwaltungswissenschaften werden dabei andere Schwerpunkte gesetzt als in der psychologisch fundierten Organisationsdiagnose Tabelle 3 1 Ziel einer Organisationsanalyse in der Betriebswirtschaft ist die strukturorientier te Organisationsplanung sog Aufbau und Ablauforganisation wohingegen die psychologische Organisationsdiagnose Grundlage f r Organisations entwicklung ist In den Betriebs und Verwaltungswissenschaften steht nicht das Verhalten und Erleben der Organisationsmitglieder im Vordergrund sondern instrumentelle Aspekte wie Ordnungen und Regeln mit dem Ziel Effektivit ts und Effizienz 24 Organisations und Arbeitsanalyse mangel im konomischen Sinne aufzudecken Die Ziele sind funktional auf Re strukturierungsma nahmen und Erfolgskontrolle ausgerichtet B
299. ktalen Verst ndnis von Organisationen in den Kontext von Organisationsdiagnose und Organisationsentwicklung eingebettet Vom Allgemeinen zum Speziel len vorgehend soll daher in Kapitel 1 der systemische Charakter von Orga nisationen sowie die Grundz ge der Organisationsdiagnose dargestellt wer den Anschlie end werden die verschiedenen Konzepte bzw Klassifizie rungsversuche der psychologischen Arbeitsanalyse erl utert um die Anfor derungsanalyse in diesen Kontext einordnen zu k nnen Schlie lich wird das verwendete Verfahren F JAS erl utert und bewertet 3 1 Die Organisation als offenes System Der Begriff der Organisation hat vor dem jeweiligen Hintergrund des wissen schaftlichen Konzeptes der ideologischen Perspektive und dem jeweiligen Zeitgeist die verschiedensten Bedeutungszuweisungen Scholl 1995 Morgan 1986 verwendet eine Reihe von Metaphern die das unterschiedliche Verst ndnis des Organisationsbegriffes verdeutlichen Abgeleitet ist der Begriff von dem griechischen Wort organon was mit Werk zeug bersetzt werden kann Maschinenmetapher Dem funktionsorientierten Menschenbild des Taylorismus entsprechend vgl Kap 3 3 2 1 war in den An 20 Organisations und Arbeitsanalyse fangen der Arbeitswissenschaften die perfekte Organisation eine Maschine bzw ein Werkzeug deren funktionaler Logik sich der Mensch der mit dieser Maschine arbeitete unterzuordnen hatte Im Rahmen der Human Re
300. ktiv HAKEMP90 Fachbereich Psychologie der Universitat Osnabr ck Kuhl J 1994 A theory of action versus state orientation In J Kuhl amp J Beckmann Eds Volition and personality action versus state orientation pp 9 46 Seattle Hogrefe amp Huber Kuhl J 1996 Wille und Freiheitserleben Formen der Selbststeuerung In Enzyklopadie der Psychologie Landau K amp Rohmert W 1987 Aufgabenbezogene Analyse von Arbeitstatigkeiten In U Kleinbeck amp J Rutenfranz Hrsg Arbeitspsychologie 74 128 G ttingen Hogrefe Laucken U 1989 Denkformen der Psychologie Dargestellt am Entwurf einer Logographie der Gefthle Bern Huber Laurig W Becker Biskaborn G U amp Reiche D 1971 Software problems in analysing phy siological and work study data Ergonomics 14 625 631 Laurig W Becker Biskaborn G U amp Reiche D 1971 Software problems in analysing physiological and work study data Ergonomics 14 625 631 Lauterburg Ch 1980 Organisationsentwicklung Strategie der Evolution In io Management Zeitschrift Nr 1 49 Laux L amp Weber H 1990 Bewaltigung von Emotionen In K R Scherer Hrsg Enzyklopa die der Psychologie Serie Motivation und Emotion Psychologie der Emotion Bd 3 S 560 626 G ttingen Hogrefe Lazarsfeld P 1932 An unemployed village Character and Personality 1 1932 Lazarus R S amp Cohen J B 1978 Environmental stress In I
301. kunft allgemeine Merkmale Im Konzept 2000 EATCHIP 1998 werden f r die Anpassung der europai schen Flugsicherung an die Anforderungen der Zukunft vgl Einleitung drei grobe zeitliche Meilensteine festgelegt 167 Studie 1 Stress Reduction Safety and Efficiency in Future Air Traffic Management through Flight Progress Information SRATM Bis 2005 sollen Veranderungen in der Organisation des Luftraums der Flugsi cherungsprozeduren der technischen Unterstutzung fur die Lotsen sowie Schrit te zur europaischen Integration der Flugsicherung vorgenommen werden Dies beinhaltet e Verbesserte Unterstutzungsfunktionen durch die technischen Systeme e Bessere Vorausplanung und Vernetzung der Flugverlaufsdaten e Optimierung der Streckentreue auf der Grundlage verbesserter Navigati onstechnik e Verbesserung der Bodenkontrolle an gro en Flugh fen e Erste Ans tze zur Flexibilisierung der Streckenf hrung free route e Einbeziehung der Airlines und Flugh fen in die Planung der Flugsiche rung e Verbesserungen im Human Ressource Management Von 2005 bis 2010 soll die Integration der Informationsfl sse der europ ischen Flugsicherung realisiert und die Luftraumnutzung optimiert werden Im Zuge der Informationsvernetzung wird vor allem die Einf hrung von Ground Air Data Link vorangetrieben Dies soll die Flexibilisierung des Luftraumes unterst tzen Die Verbesserungen beziehen sich auf e Verbesserte Vorhersehbarkeit von Konflikten e
302. l tze zugeord net Diese Rangpl tze werden f r die verschiedenen Stichproben FDB in alter vs FDB in neuer Technologie summiert Wenn in einer der beiden Gruppen die Summe der Rangpl tze h her ist kennzeichnet dies also m gliche Unterschie de in der H he der Arbeitsanforderung Liegt ein signifikanter Unterschied zwischen den beiden Gruppen vor sind die durchschnittlichen R nge beider Gruppen zufallskritisch abgesichert verschie den Der Test beinhaltet die folgenden Schritte Bortz 1989 S 179ff Clau et al 1999 S 233ff e Bildung von Rangreihen aller Messwerte e Summierung der Rangreihen T1 und T2 e Ermittlung der Pr fgr e U bzw U durch Ausz hlen wie h ufig der Rangplatz eines Messwertes in der einen Messreihe gr er ist als in der anderen Das Ausz hlen wird bei gr eren Stichproben unangemessen aufwendig Daher kann man folgende Beziehung einsetzen 161 Statistische Methoden U n4 n2 n1 1 2 T1 bzw U n4 n2 n2 1 2 T2 n Zahl der Messwerte in Messreihe 1 Zahl der befragen FDB im herk mmlichen technischen System nz Zahl der Messwerte in Messreihe 2 Zahl der befragten FDB im neuen technischen System Unter der Annahme dass sich keine Unterschiede zwischen den beiden Messreihen ergeben Ho Anforderungen in den alten und neuen Syste men unterscheiden sich nicht ergibt sich f r U ein Erwartungswert von uu Ny n2 2 Um diesen Erwar
303. lastung und Beanspruchung bei der Fluglotsentatigkeit In M Kastner Hrsg Verhaltensorientierte Prozessoptimierung Herdecke Maori Aldrich H E amp Pfeffer J 1976 Environments of organisations Annual Review of sociology 2 79 105 Alioth A 1980 Entwicklung und Einf hrung alternativer Arbeitsformen Bern Huber Amelang M amp Bartussek D 1990 Differenzielle Psychologie und Pers nlichkeitsforschung 3 Aufl Stuttgart Kohlhammer Antonovsky A 1979 Health stress and coping New perspectives on mental and physical well being San Francisco Jossey Bass Antonovsky A 1983 The Sense of Coherence Development of a research instrument W S Schwartz Research Centre for Behavioral Medicine Tel Aviv University Newsletter and Research Reports 1 1 11 Antonovsky A 1987 Unraveling the mystery of health How people manage stress and stay well San Francisco Jossey Bass Antonovsky A 1989 Die salutogenetische Perspektive Zu einer neuen Sicht von Gesundheit und Krankheit Meducs 2 51 57 Antonovsky A 1993a Gesundheitsforschung versus Krankheitsforschung In A Franke amp M Broda Hrsg Psychosomatische Gesundheit Versuch einer Abkehr vom Pathogene se Konzept S 3 14 T bingen dgvt Antonovsky A 1993b The implications of salutogenesis An outsider s view In A P Turnbull J M Patterson S K Behr D L Murphy J G Marquis M J Blue Banning Eds cognit
304. lations Bewegung setzte sich jedoch zunehmend die berzeugung durch dass f r die Besch ftigten neben der pekuni ren Not wendigkeit ihrer Besch ftigung auch bestimmte soziale Bed rfnisse durch die Arbeit befriedigt werden m ssten Bed rfnismetapher Organisationen sehen sich heute als von ihrem Umfeld abgegrenzte Gebilde dauernd Problemen gegen bergestellt die bew ltigt werden m ssen um das Bestehen der Organisation auf dem Markt zu sichern Die T tigkeit der Organi sation ist somit ein nicht endender Prozess der Probleml sung und Anpassung Probleml sungsmetapher Aufbauend auf dieser Perspektive l sst sich auch ein systemisches Verst ndnis von Organisationen ableiten Organismusmetapher das f r diese Arbeit eine wichtige Basis darstellt Bevor daher der Systemgedanke auf den Organisati onsbegriff angewandt wird um die Beziehung der Organisation zu ihrem Um feld darzustellen seien einige grunds tzliche Bemerkungen zur allgemeinen Systemtheorie eingef gt Die Systemtheorie entstand Ende der 40er Jahre des letzten Jahrhunderts in den Naturwissenschaften Verschiedene Wissenschaftsdisziplinen diskutierten prinzipielle Regelungs und Anpassungsmuster die sich in Unter und Obersys temen fraktal wiederholen Der Mathematiker Norbert Wiener begr ndete in diesem Zusammenhang die Kybernetik als neue Wissenschaft zur Untersuchung vernetzter Abl ufe bzw der Wirkzusammenh nge geschlossener Systeme Gairing 1999 Eine z
305. lei chen Organisation und hnlichen Struktur Maturana 1987 Individuen in glei cher oder hnlicher Weise auf gleiche Reize reagieren Untersuchungsfokus dieser Modelle ist die Belastungsquelle etwa in einer Arbeitssituation Bekannte Ans tze dieser Forschungsrichtung sind Modelle aus der Life Event Forschung Holmes und Rahe 1967 Sarason Johnson amp Siegel 1978 Auch Arbeitsana lyseverfahren wie sie in den Studien die dieser Arbeit zugrunde liegen ver wandt wurden orientieren sich an den Belastungen Fleishman Job Analysis Survey von Fleishman et al 1992 Synthetische Beanspruchungsanalyse von Wieland Eckelmann ergonomische Messungen etc Individuelle Besonderheiten und kognitive wie emotionale Bewertungen des Reizes finden in den reizorientierten Modellen keine Ber cksichtigung Lazarus amp Cohen 1978 De Longis Coyne amp Lazarus 1981 Daher reichen diese Konzepte allein nicht aus das Ph nomen Stress zu erkl ren Reaktionsorientierte biologisch ausgerichtete Modelle verstehen Stress als Re aktion auf eine Belastung und damit als abh ngige Variable Der Fokus richtet sich auf die Adaptation auf den Reiz ohne Ber cksichtigung der Eigenart der einwirkenden Belastung Sofern sie das allgemeine Adaptationssyndrom AAS nach Selye 1950 ausl sen werden beliebige Reize zu Stressoren Das AAS postuliert drei Reaktionsstufen eines Individuums auf einen physikalischen oder psychologischen Reiz Grundlage dieser
306. lek le Auf der Ebene einer einzelnen Zelle besteht der Bew ltigungsprozess bei spielsweise im Natrium Kalium Austausch mit der Zellumgebung der zum U berleben der Zelle beitr gt Solche Anpassungsleistungen die letztendlich zu einem hom ostatischen Gleichgewicht mit der Umgebung f hren sollen sind auf der Ebene der einzelnen Zelle noch nicht sehr komplex Die Komplexit t und die Dynamik der notwendigen Anpassungsprozesse steigt aber mit der Komplexit t der Systeme selbst 88 Bewaltigung In Analogie zu Maturana und Varela 1987 wird Bewaltigungsverhalten von der Struktur des Individuums bestimmt Nicht die Hohe der Anforderung bestimmt primar ob eine erfolgreiche Bewaltigung stattfindet sondern die Struktur der Person die sich in ihrer stammesgeschichtlichen und pers nlichen Entwicklung ergeben hat Die Individuen deren Struktur keine hinreichende Anpassung oder Bew ltigung erm glicht scheiden aus dem System aus Beim Vorgang der strukturellen Koppelung des Individuums und seines Umfeldes beeinflussen perturbieren sich beide gegenseitig Damit ist Bew ltigungsverhalten aus der Sicht des Individuums sowohl Anpassung an die Situation wie auch deren Kon struktion und hat damit akkomodative wie assimilative Anteile vgl auch Brand st dter 1989 Die Ausf hrungen zu diesem sehr allgemeinen Verst ndnis von Anpassungs prozessen sollen zweierlei verdeutlichen Bew ltigung und Anpassung kennzeichnen ein si
307. len Lebensraum be einflussbar sind Generalisierte Erwartung der Wirksamkeit des eige nen Handelns efficacy expectations Kompetenz Kontroll berzeugungen berzeugung selbst Ein fluss auf Ereignisse und Handlungen zu haben Auswirkung auf Bean spruchung Umgang mit Ver nderun gen Glaube dass belastende Situationen beeinflussbar sind Erwartung ein erforderli ches Verhalten in einer bestimmten Situation auch aus ben zu k nnen Internale Kontroll berzeu gung ist gegeben positive Auswirkung auf Beanspru chung und Gesundheit Fehlende berzeugung von Selbstwirksamkeit Keine internale Kontroll berzeugung negative Auswirkung auf Bean spruchung und Gesund heit Zuversicht Lebensaufga ben meistern zu k nnen manageability Uberzeugung dass man ber Ressourcen der Selbstkontrolle verf gt manageability positive Auswirkung auf Bean spruchung und Gesund heit Kontinuit t und Stabilit t als zentrale Orientierung Die Welt wird als geordnet und vorhersehbar erlebt comprehensibility Person hat ein Hand lungsziel und einen Aus f hrungsplan Sie ist da von berzeugt St rungen bei der Handlungsumset zung vermeiden oder ausr umen zu k nnen Internale Kontroll berzeu gung ist gegeben positive Auswirkung auf Bean spruchung und Gesund heit Sinnhaftigkeit Das Leben wird als sinn voll betrachtet Probleme sind es wert das man Energie in s
308. len zeigten fur das neue System hohere anderen niedrigere Anforde rungen Im Vergleich zum lokalen System stieg der Wert in persistance signifi kant in decision making sank er signifikant Abb 10 9 Insgesamt wurden die Anforderungen in der Klasse der social abilities im Durchschnitt bemerkens wert hoch eingesch tzt Dies unterst tzt die Annahme dass Anforderungen an F higkeiten bzw Schl sselqualifikationen der Zukunft mittelbar mit der Einf h rung moderner Systemfunktionen steigen System HBL ocal System EEHIvAFoRIT system Mean persistence decision making Abbildung 10 9 Vergleich lokales System und VAFORIT social skills ungarische Stichprobe Bezuglich der knowledge skills entlastete das neue System in den meisten Skalen die Lotsen nur leicht Insofern kann in dieser Fahigkeitsklasse nicht von verminderten Systemanforderungen gesprochen werden Ergebnisse der deutschen Teilstichprobe In 16 von den insgesamt 21 Skalen der Klasse cognitive abilities schatzten die deutschen Lotsen das VAFORIT System im Vergleich zum ihrem lokalen Sys tem als weniger anfordernd ein Die Items written comprehension und written expression zeigten signifikante Unterschiede wie die n chste Abbildung 10 10 zeigt Auch in der deutschen Teilstichprobe sprechen die Ergebnisse daf r die Nullhypothese zu verwerfen 185 Studie 1 Stress Reduction Safety and Efficiency in Fu
309. ler Beanspruchungs modelle sowohl auf den Bewertungs als auch auf den Bew ltigungsprozess Unterschiede in der Bewertung Nach Bossong 1999 wirkt Lageorientierung indirekt auf das Entstehen von Beanspruchung In der Bewertung der Anforderung fokussieren Handlungs und Lageorientierte unterschiedlich ihre Aufmerksamkeit Handlungsorientierte k nnen die Dauer und Intensit t der Auseinandersetzung mit den Anforderungen begrenzen Sie verk rzen die Phase der Anforderungs bewertung primary appraisal und konzentrieren sich eher auf die Bewertung ihrer Bew ltigungsm glichkeiten secondary appraisal Lageorientierte dagegen richten ihre Aufmerksamkeit verst rkt auf die Anforde rung die h ufig als bedrohlich eingestuft wird Sie besch ftigen sich gedanklich lange und wiederkehrend mit potenziellen Misserfolgen und blockieren damit ihre kognitive Kapazit t Die Bewertung der Anforderung hat im Vergleich zur Bewertung eigener Ressourcen ein zu gro es Gewicht Per Saldo sch tzen sie daher ihre Situation schlechter ein als Handlungsorientierte Auch die Qualit t und Geschwindigkeit der Informationsverarbeitung ist bei Lageorientierten ge ringer Kuhl amp Beckmann 1983 Sie brauchen l nger f r Entscheidungen zie hen mehr Informationen heran und verarbeiten diese nach komplexeren Re geln Durch den h ufig viel h heren Zeitaufwand den Lageorientierte auf die Bewertung der Anforderung verwenden w chst die reale Bedrohung
310. lers Biological Psychology 42 413 423 284 Verzeichnis der Abbildungen 17 VERZEICHNIS DER ABBILDUNGEN Abbildung 2 1 Prognostizierte Entwicklung des Flugverkehrs aus Eurocontrol TOOT Wb au SEN EUER TERN GER IEERIER EEE UERSEEERTEDUEBENESSERRESOERERLERIERRUERISHERGE 12 Abbildung 2 2 Entwicklung der Versp tungen im Luftverkehr in den letzten Jahren Quelle Eurocontrol Coda Delays of Air Transport in Europe Summer 2000 research 13 Abbildung 3 1 Einordnung der Situations und Beanspruchungsanalyse in die Organisation und ihr Umfeld U Umfeld der Organisation O Organisation S Arbeitssituation bzw Arbeitsplatz P Person und Ihre Beanspruchung a eeta nern nee ee ach 24 Abbildung 3 2 Strukturierung von Arbeitsanalysezug ngen in der deutschen und anglo amerikanischen Forschungstradition 444444444444RR RR RR 31 Abbildung 3 3 Unterschiedliche Ebenen der Arbeitsanalyse in komplexen Arbeitssystemen modifiziert bernommen aus Sch pach 1995 S NIG eis 34 Abbildung 4 1 Das allgemeine Adaptationssyndrom AAS nach Selye 63 Abbildung 4 2 Stabilisierungsm glichkeiten der T tigkeitsregulation unter Belastung Richter amp Hacker 1998 S 38 44444snnsnnnnnn nennen 71 Abbildung 4 3 Belastungen au erhalb und Beanspruchungen innerhalb unserer Halten einen antenne S 74 Abbildung 4 4 Beziehungen zwischen Leistung und Beanspruchung nach Kastneret al 1998 ae dest sia p
311. lities griechische Stichprobel 22 24 een 190 Abbildung 9 16 Vergleich lokales System und VAFORIT social skills Griechische Stichprobe in os eee eae a 191 Abbildung 9 17 Vergleich von FOCUCS und VAFORIT cognitive abilities deutsche SUCMDIODE x2 csces ceric nen eaten net haa a un entre 192 Abbildung 9 18 Vergleich von FOCUCS und VAFORIT psychomotor abilities Deutsche Stichprobe sn a2 ar 192 Abbildung 9 19 Vergleich von FOCUCS und VAFORIT knowledge skills deutsche Stichprobe nr u dee aa a a Sea ae 193 Abbildung 10 1 Skizze eines FDB Arbeitsplatzes im Center D sseldorf 202 Abbildung 10 2 Skizze eines FDB Arbeitsplatzes im Center Langen 203 Abbildung 10 3 Keyboard Display Station Terminal des P1 Systems am FDB Arbeitsplatz in Langen 45s au ae ne 205 Abbildung 10 4 Mittelwerte der Anforderungseinsch tzungen f r den Systemvergleich in den verschiedenen F higkeitsklassen 214 Abbildung 10 5 Kognitive Anforderungen der FDB T tigkeit die sich in verschiedenen Niederlassungen signifikant unterschieden 215 Abbildung 10 6 Sensorische Anforderungen der FDB T tigkeit die sich in verschiedenen Niederlassungen signifikant unterschieden 216 Abbildung 10 7 Soziale Anforderungen der FDB T tigkeit die sich in verschiedenen Niederlassungen signifikant unterschieden 216 Abbild
312. lity characteristics as moderators of the relationship between stress and disorder In R W J Neufeld Ed Advances in the investigation of psychological stress pp 235 283 Comelli G 1985 Training als Beitrag zur Organisationsentwicklung Munchen und Wien Conant R C amp Ashby R W 1970 Every good regulator of a system must be a model of that system International Journal of Systems science 1 89 97 268 Literaturverzeichnis Cornelius E T amp Lyness K S 1980 A comparison of holistic and decomposed judgement strategies in job analysis by job incumbents Journal of applied Psychology 65 155 163 Costa G 1993 Evaluation of workload in air traffic controllers Ergonomics 36 1111 1120 Costa G 1993 Evaluation of workload in air traffic controllers Ergonomics 36 7 1111 1120 Coyne J C Ellard J H amp Smith D A F 1990 Social support interdependence and the dilemmas of helping In B R Sarason G Sarason amp G R Pierce Eds Social sup port An interactional view pp 129 149 New York Wiley Csikszentmihalyi M 1992 Flow Das Geheimnis des Gl cks Stuttgart Klett Cotta De Rosnay J 1979 Das Makroskop Systemdenken als Werkzeug der kogesellschaft Hamburg DeLongis A M Coyne J C amp Lazarus R S 1981 Daily hassles uplifts and major life events in the prediction of health status In Enzyklop die der Psychologie Band 6 Deuc
313. llte die Auswirkung der Beleuchtungsin tensit t auf die Produktivit t der Arbeiter untersucht werden Unerwartet kam es in der experimentellen wie auch in der Kontrollgruppe zu Produktivit tssteige rungen Nicht die ver nderte Arbeitssituation sondern der soziale Kontext der durch die Untersuchung herbeigef hrt wurde Konkurrenz zwischen den Grup pen im Bewusstsein der Untersuchung f hrte zu der ver nderten Produktivit t Rosenstiel 1991 255 Weiterer Forschungs und Entwicklungsbedarf In den 30er Jahren wurde in dem Dorf Marienthal bei Wien eine Studie zu den Auswirkungen der Erwerbslosigkeit durchgefuhrt 70 der Bevolkerung dieses Dorfes waren durch den Zusammenbruch der dort ansassigen Textilindustrie erwerbslos geworden Die Studie zeichnete sich durch au ergew hnlich um fangreiches Datenmaterial zum gesamten Lebensumfeld der betroffenen Dorf bewohner aus Jahoda Lazarsfeld amp Zeisel 1972 Lazarsfeld 1932 Die Be deutung dieser Studie f r die heutige OE liegt in der Ber cksichtigung der Komplexit t des Lebenskontextes der Untersuchungspersonen So wurde der systemische Grundgedanke der heutigen OE bereits in dieser Studie als zentra le Dimension der Forschungsarbeit integriert Besonders bedeutsam f r die Entwicklung der OE waren die Arbeiten von Kurt Lewin der auf Grundlage seiner Aktionsforschung die Laboratoriumsmethode und das Survey Feedback Verfahren entwickelte Anfang der 40er Jahre be gann Kur
314. lso wahr scheinlich zu gro en Teilen nicht auf die objektiv hohe Anforderung aus der Aufgabe sondern auf die im Vergleich zu den Lotsen relativ geringeren Bewalti gungsm glichkeiten zur ckzuf hren vgl dazu Studie 3 Im Sinne von Lazarus 1991 Lazarus amp Launier 1978 wird in einer defensiven Neubewertung der Aufgabe aber nicht auf die fehlenden Ressourcen sondern auf die Aufgabe attribuiert Die Anforderung der Aufgabe wird damit tendenziell berbewertet Dadurch k nnte sich im Berufsgruppenvergleich die systematische Verzerrung durch einen fundamental attribuational error Greuter amp Alegra 1989 ergeben haben F r den Einfluss des Beanspruchungsempfindens auf die Ergebnisse der An forderungsanalyse im Berufsgruppenvergleich sprechen auch die besonders hohen Werte in der Berliner Stichprobe Es ist davon auszugehen dass durch den hohen Anteil ehemaliger Interflug Mitarbeiter in der Niederlassung Berlin das Ressourcenniveau der Flugdatenbearbeiter noch geringer ist als im Durch schnitt aller FDB Die Gr e des Effektes aus dem fundamental attribuational error ist leider auf Grundlage der zugrundeliegenden Studien nicht operationalisierbar F r die methodische Validierung der Anforderungsanalyse w re es jedoch u erst wertvoll diesen Effekt beziffern zu k nnen insbesondere da die DFS auf der Basis des F JAS ihre Personalselektion und die Potentialanalysen kontinuierlich durchf hrt Aufgrund einer Besonder
315. ltensorientierte Organisationsentwicklung OE sind vielf l tig betonen aber allesamt bestimmte Erfordernisse Lauterburg Grote 1998 S 48 zitiert nach Lauterburg 1980 beispielsweise schreibt Organisationsent wicklung ist ein sozialwissenschaftlich fundierter Ansatz der mit den Methoden der Kommunikation der Arbeitsorganisation und des Trainings versucht ge meinsam mit den betroffenen Mitarbeitern Ursachen von Problemen zu erfor schen und neue Formen der Zusammenarbeit zu entwickeln Organisations entwicklung ist teamorientiertes On the job Training in Zusammenarbeit und Probleml sung 15 1 1 Basisprinzipien moderner verhaltenswissenschaftlicher OE Die Basisprinzipien einer modernen verhaltenswissenschaftlich fundierten Or ganisationsentwicklung sind e Sozialwissenschaftliche verhaltensorientierte Fundierung e Berucksichtigung systemischer Zusammenhange e Partizipation der betroffenen Untersuchungspartner e Grundlage fur organisationales Lernen e Prozesshaftigkeit Sie lassen sich vor dem Hintergrund ihrer geschichtlichen Entwicklung ableiten Gairing 1999 Rosenstiel 1991 Zu Beginn des letzten Jahrhundert dominierte bei der Arbeit das funktionsorien tierte Menschenbild des Taylorismus vgl Kap 3 3 2 1 Erstmalig im Zusam menhang mit dem Hawthorne Projekt wurde Ende der 20er Jahre die sozialwis senschaftliche Komponente der Arbeitswissenschaften entdeckt und ber ck sichtigt In dem Forschungsprojekt so
316. lungsgeschehen fur den Organismus die sein Verhalten in eine bestimmte Richtung lenken Kastner 1986 schreibt auch von Situationsbestimmtheit oder Fremdbestimmung Kombiniert man die Stufen der drei Facetten systematisch miteinander ergibt sich die folgender Zusammenhang Komplexitat statisch dependent independent gt dynamisch dynamisch Dynamik Abbildung 4 7 Klassifikation des Handlungsgeschehens nach Kastner 1936 Inhaltlich k nnen die in Abbildung 4 7 klassifizierten Handlungsgeschehen wie folgt beschrieben werden nach Kastner 1986 a Hoch komplex statisch niedrige Affordanz Z B immer dieselbe freie Prob leml sung a Hoch komplex statisch hohe Affordanz Z B eine vorgegebene Aufgabe die das Denken vorbestimmt b Hoch komplex dependent dynamisch niedrige Affordanz Z B Sichtflug mit einem Sportflugzeug bei guter Sicht und freiem Luftraum b Hoch komplex dependent dynamisch hohe Affordanz Z B Sichtflug mit einem Sportflugzeug bei beengtem Luftraum c Hoch komplex independent dynamisch niedrige Affordanz Z B Flugsi cherung in Sektor X mit hohem Verkehrsaufkommen und ohne Sperrgebie te c Hoch komplex independent dynamisch hohe Affordanz Z B Flugsiche rung in Sektor X mit hohem Verkehrsaufkommen und mit Sperrgebieten d Niedrige Komplexit t statisch niedrige Affordanz Z B gleichm iges Au tofahren auf einer freien und geraden Stra e aus Freude am Fahren und ohn
317. lungstheoretischem Be zugsrahmen finden pers nlichkeitspsychologisch Konstrukte Ber cksichtigung Die Verwandtschaft mit anderen theoretischen Entw rfen Krampen 1991 zur Antriebsregulation in Theorien zur Handlungsregulation Vgl Kap 4 3 2 und bew ltigungs Vgl Kap 5 5 und stresstheoretische Ans tze Vgl Kap 4 3 legen die Anwendung pers nlichkeitspsychologischer Konstrukte auch im ar beits und organisationspsychologischen Kontext wie etwa der Selektion oder der Beanspruchungsforschung nahe Sinnvoll w re in diesem Zusammenhang sicherlich ein Instrument das bezogen auf den Handlungsbereich der Arbeit die Kompetenz und Kontroll berzeugungen erfasst Zum Forschungsstand der Operationalisierungsm glichkeiten von spezifischen Kompetenz und Kontroll berzeugungen sei in diesem Zusammenhang folgen des angemerkt Normierte Instrumente und empirische Befunde liegen derzeit nur f r die Erfas sung generalisierter Kontroll berzeugungen nicht aber bereichsspezifisch et wa f r Leistungsbereiche wie die Arbeit vor Krampen 1987 Ein Ansatz bereichsspezifischer Kontroll berzeugungen interpersonal sozial politisch Leistungsbereich findet sich etwa bei Paulhus und Christie 1981 Die Spheres of Control Scale SOC erfassen in kombinierter Form e die drei Aspekte der IPC Skalen Internalit t soziale Externalitat und fa talistische Externalit t e eine Unterscheidung nach pers nlichen Kontroll berzeugungen und
318. m Rahmen der vorliegenden Arbeit nur f r die Flugdatenbearbeiter erhoben Dies geschah im Rahmen der Fragebogenstudie des arbeitswissenschaftlichen Gutachtens zur Belastung und Beanspruchung in den Flugsicherungsdiensten AIS FDB und FIS Die Vergleichsdaten zur Kompetenz und Kontroll berzeugung der Lotsen wurden im Zuge eines anderen Gutachtens zur Belastung und Beanspruchung in den Flugsicherungsdiensten im FVK erhoben Kastner et al 1998 Die Auswertung und Darstellung der Daten zu Kompetenz und Kontroll berzeu gungen der Lotsen finden sich in einer Dissertation die momentan an der Uni versit t Dortmund erstellt wird Udovic in Vorbereitung Die Daten der FDB FB wurden in acht verschiedenen Niederlassungen der DFS erhoben Dabei erhielten alle Flugdatenbearbeiter Flugberater und FIS Mitarbeiter in den Niederlassungen e Berlin e Bremen e D sseldorf e Frankfurt e Hamburg e Karlsruhe e Leipzig e Munchen die M glichkeit der Teilnahme Das Fragebogenheft das auch den Fragebogen zu Kompetenz und Kontroll berzeugungen enthielt wurde an die entsprechen den Mitarbeiter verteilt Diese konnten die Fragebogen zu Hause ausf llen und anonym im Betriebsratb ro der Niederlassungen abgeben Ein Versuchsleiter stand daher w hrend des Ausf llens der Fragebogen nicht zur Verf gung Die R ckl ufe wurden von den einzelnen Niederlassungen gesammelt an die Uni versit t Dortmund gesandt Die Fragebogen wurden im Mai 2000 vert
319. m bewertet subjektiv die erlebte Anforderung Die Prim rbewertung der Anforderung wird mit Blick auf das Well Being unter schieden nach 1 Irrelevant 2 G nstig 3 Stressbezogen Die Bewertung der Situation als stressbezogen wird weiter ausdifferenziert nach o Bedrohung threat o Schaden Verlust harm loss o Herausforderung challenge Aus der expliziten Ber cksichtigung von challenges wird deutlich dass Laza rus et al sich in ihrem Beanspruchungskonzept nicht auf Stressoren im Sinne negativ erlebter Anforderungen oder Belastungen beschr nken So ist auch die Planung einer Hochzeit oder die Geburt eines Kindes eine Anforderung die aber meist positiv erlebt wird Die Sekund rbewertung secondary appraisal stellt die Bewertung des Indivi duums im Hinblick auf seine Ressourcen und Bew ltigungsm glichkeiten dar Sie ist damit nicht anforderungs sondern reaktionsbezogen Ob jemand eine Anforderung als bedrohend oder herausfordernd einsch tzt h ngt daher we sentlich von der Einsch tzung seiner Ressourcen ab Lazarus 1991 Lazarus amp Launier 1978 wobei personale und soziale Ressourcen differenziert werden Personale Ressourcen beinhalten bestimmte positive Erwartungshaltungen und einen positiven Selbstwert Soziale Ressourcen bezeichnen das Ma an Wert sch tzung und Unterst tzung im sozialen Umfeld Die Bezeichnung primary und secondary appra
320. mierung umgekehrt werden zu passt die ver nderte T tigkeit noch zu den Mitarbeitern im operationalen Dienst der DFS oder m ssen im Sinne der Bewahrung von Gesundheit und Sicherheit die T tigkeit ihr Umfeld und die Anforderungen modifiziert werden z B im Hin blick auf technische bzw softwareergonomische Teilaspekte Um eine Verbindung zwischen diesen Merkmalen einer Arbeitst tigkeit und den relevanten Attributen einer Person insbesondere ihrer F higkeiten zu gew hr 40 Organisations und Arbeitsanalyse leisten ist nach Dunnette 1976 der Ability Requirement Approach der ange messenste und erfolgversprechendste Weg Fleishman und Mitarbeiter unterscheiden in inrem Konzept die zentralen Begrif fe abilities und skills Abilities im Sinne von F higkeiten beziehen sich auf allgemeine individuelle Kapazit ten die mit der Leistungsf higkeit bei einer Vielzahl von Aufgaben in Beziehung stehen Sie haben damit den Charakter eines andauernden perso nellen Attributs general trait Demgegen ber werden skills im Sinne von Fertigkeiten verstanden als Grad der T chtigkeit bezogen auf eine Aufgabe oder Aufgabengruppe Die Verfasser gehen davon aus dass verschiedene Aufgaben unterschiedliche F higkeiten voraussetzen Aufgaben die hnliche F higkeiten erfordern k nnen zu Grup pen zusammengesetzt und kategorisiert werden ability classes Die Katego risierung erm glicht die Entwicklung eine
321. mkeitserwartung bezeichnet den Grad der Uberzeugung Uber eine spezifische Kompetenz zu verfiigen Bei einem Lotsen der in kurzer Zeit mehrere Staffelungsunterschreitungen verur Bewaltigung sacht die auf sein pers nliches Versagen zur ckgehen wird wahr scheinlich die St rke der Selbstwirksamkeitserwartung abnehmen Der Allgemeinheitsgrad der Kompetenzerwartung schlie lich bezieht sich auf ihre Bandbreite Bandura 1979 geht davon aus dass einige spezi fische Erfahrungen zu spezifischen Kompetenzerwartungen f hren w hrend andere Erfahrungen sich eher auf ein allgemeines Leistungsge f hl beziehen und in einem breiten Bereich von Situationen Kompetenz erwartungen ausl sen Meistert ein Lotse einen kritischen Vorfall im Luft verkehrsgeschehen so f hrt diese Erfahrung sicherlich zu einer sehr spezifischen Kompetenzerwartung Dagegen f hrt das Bestehen der Pr fungen und die Vergabe der Konzession an einen Lotsen Trainee zu der im Vergleich allgemeineren Erwartung den Luftverkehr im Prinzip regeln zu k nnen Weiterhin werden in dem Konzept vier verschiedene Quellen differenziert auf grund derer sich Kompetenzerwartung entwickelt Bandura 1986 Schwarzer 1992 Eine Person macht direkte Erfahrungen indem sie Anforderungssituatio nen erfolgreich begegnet und dadurch einen Zusammenhang Kontin genz zwischen der eigenen Handlung und den positiven Konsequenzen erlebt und entsprechend interpretiert Das unmittelbar
322. mmt Die Einf hrung des Runners ist zwar nicht system sondern organi sationsspezifisch die Effekte konfundieren jedoch mit den Systemeffekten Die Items der F higkeitsklassen cognitve abilities und social scales wurden insgesamt als die bedeutsamsten eingesch tzt Insofern wird das T tigkeitspro fil der Flugdatenbearbeiter und auch der Flugberater zu FIS keine ausreichen de Teilnehmerzahl vornehmlich durch diese beiden Fahigkeitsklassen charak terisiert Dieser Befund zeigte sich auch schon bei Untersuchungen der Lotsen anforderungen in SRATM Die hohen Einschatzungen innerhalb dieser beiden Fahigkeitsgruppen zeigten sich in unterschiedlicher Abstufung s oben in allen Niederlassungen bzw Systemen Dagegen wurden die Fahigkeitsklassen psychomotor abilities und physical abilities als eher unbedeutend eingesch tzt Dies verwundert nicht da die FDB T tigkeit insbesondere in neuen Systemen nur in geringem Umfang von Geschicklichkeit oder bestimmten k rperlichen Bewegungsabl ufen ge pr gt ist Das Item stress resistance wurde in allen Niederlassungen mit dem h chsten Mittelwert belegt Diskussion dazu im Fazit Berufsgruppenvergleich 223 Studie 2 Belastung und Beanspruchung in den Flugsicherungsdiensten AIS FDB und FIS Im Vergleich der Mittelwerte Uber die Fahigkeitsklassen wurden Unterschiede zwischen den beiden neueren Systemen KARLDAP und P1 deutlich Dabei wurde KARLDAP durchgangig als w
323. mpensa tion bei Zeichnen sich Anforderungs und Be anspruchungsunterschiede im Vergleich verschiedener Berufsgruppen ab im Zu sammenhang mit Studie 1 147 Logischer Duktus der Untersuchungen Studie 3 Personale Ressourcen von Lotsen vs FDB FB Unabh ngige Variablen Abh ngige Variablen Beitrag zur Bew ltigungsforschung Projektdauer Mai bis November 2000 Anzahl der Vpn e Zur Qualifikation 29 e Zu Kompetenz und Kontroll berzeugungen 221 Vpn FDB FB und FIS e verschiedene Berufsgrup pen Qualifikation anhand von Daten ber Ausbildung und Zufriedenheit mit der Weiterbildung Kompetenz gungen und Kontroll berzeu Welche Ressourcenaspekte machen den Unterschied in den Bew ltigungs prozessen von Lotsen vs FDB FB aus 148 Erfasste Items und interne Konsistenz 8 ERFASSTE ITEMS UND INTERNE KONSISTENZ Der folgende Abschnitt stellt die erhobenen Items des F JAS und des FKK in der hier verwendeten Form dar und macht Aussagen ber die interne Konsis tenz der Items in den einzelnen Teilstichproben Zudem werden die Fragen zum Qualifikationsniveau aus Studie 3 vorgestellt 8 1 Items des F JAS In den Studien 1 und 2 wurden insgesamt 77 Items in 6 verschiedenen F hig keitsklassen erhoben Bei der Erhebung der erforderlichen F higkeiten bei den Flugdatenbearbeitern Flugberatern und Mitarbeitern des Fluginformations dienstes Studie 2 vgl Kap 11 wur
324. munikationsanlagen die An und Abfluge Abhangig von der Art des Flugzeuges und der Route kontollieren die Lotsen des APP den Luftraum bis zu einer Hohe von ca 9000 ft Area Center Control Bezirkskontrolle ACC ACC Lotsen kontrollieren den mittleren Luftraum der etwa einen Bereich von 9000 bis 24500 ft um fasst Upper Area Control UAC Diese betreut die LuftfernstraRen die sich in einer Hohe von uber 24500 ft befinden W hrend der Datenerhebung zum Projekt SRATM wurden ausschlie lich Lot sen im ACC untersucht 10 3 Systeme der Gegenwart Lokale Systeme Deutschland Griechenland und Ungarn Die wesentlichen Kennzeichen der lokalen Systeme in Deutschland Griechen land und Ungarn sind in der bersicht auf der folgenden Seite zusammenge fasst Studie 1 Stress Reduction Safety and Efficiency in Future Air Traffic Management through Flight Progress Information SRATM Deutschland Griechenland near future sys tem DERD X Munchen KARLDAP Karlsruhe Thompson Pallas Ungarisches System ee er Hauptfunktionen Radarbildschirm und Flug Radarbildschirm und Radarbildschirm und Flugplanda Radarbildschirm plandaten Flugplandaten ten Arbeitspositionen Lotse und Planer Lotse und Planer pro Sektor Der Flugdatenbearbeiter bedient mehrere Positionen Der Flugdatenbearbeiter bedient im Normalfall nur eine Position Gruner einfarbiger Radarbild Sony Raster Scan Sony Raster Scan Monitore Gr ner einfarbiger Radarbild schirm mit
325. n 4 Tatigkeitsverande rungen Universell einsetzbar geistige und manu elle Arbeitstatigkeiten e Bildung und Vergleich von Bedingungs und Anforderungskonfigurationen e Ableitung von Gestaltungs und Qualifi kationserfordernissen e Evaluation von Veranderungsprozessen b Arbeitswissenschaftlich verhaltenstheoretisch fu ndierte Verfahren FAA Fragebogen zur Arbeits analyse Frieling amp Hoyos 1978 Angemessene Belas tung und Beanspru chung Universell einsetzbar geistige und manu elle Arbeitstatigkeiten e Vergleichende Arbeits und Berufsana lysen e Klassifikation von Arbeitstatigkeiten und Berufen e Ableitung von Eignungsvoraussetzun gen e e Entwicklung von Lern und Trainings programmen AET Arbeitswissenschaftliches Erhebungsverfahren zur T tig keitsanalyse Rohmert amp Landau 1979 Angemessene Belas tung und Beanspru chung Universell einsetzbar geistige und manu elle Arbeitst tigkeiten e Vergleichende Arbeitssystembeschrei bungen e Ableitung von Anforderungen 2 Schriftliche Befragungen Fragebogen JDS Job Diagnostic Survey Hackman amp Oldham 1975 Deutsch von Kleinbeck amp Schmid 1987 Indices f r Motivating potential Score MPS Motivationspotential der Arbeitsaufgabe Universell einsetzbar geistige und manu elle Arbeitstatigkeiten Vergleich von motivationspsychologisch relevanten Tatigkeitsmerkmalen SAA
326. n SRATM 10 6 2 Ort und Zeit der Untersuchung Die Daten f r die lokalen Systeme wurden fur die ungarischen Lotsen im Zeit raum vom 22 bis 26 Februar 1999 in Budapest fur die griechischen Lotsen vom 22 bis 26 Marz 1999 in Athen erhoben Dabei wurde der F JAS am Ende einer Arbeitsschicht als Gruppentest durchgef hrt Jeweils ein Lotsenpaar wur de im Anschluss an die physiologischen Messungen der Felduntersuchung ge beten den Fragebogen bezogen auf das lokale System auszuf llen Da die Lotsen sowohl in der Position des verantwortlichen Lotsen als auch in der des Planers gearbeitet hatten konnten die Systemanforderungen durch die Ver suchspersonen f r den gesamten Arbeitsbereich Lotsen und Planer Anforderungen erhoben werden Die Datenerhebung f r das deutsche lokale System erfolgte im Zeitraum vom 20 09 bis 01 10 1999 w hrend der Simulationswochen da f r die deutschen Lotsen keine lokale Replikaktion des Verkehrs vorgesehen war und daher im Zeitraum des SRATM Projekts auch keine Messungen vor Ort stattfanden Die deutschen Lotsen f llten den Fragebogen daher w hrend der Simulationsstudie sowohl f r das lokale wie auch f r die beiden neuen Systeme aus Die folgende Tabelle fasst Ort und Zeit der Datenerhebung f r die Systeme der Gegenwart zusammen Tabelle 10 2 Ort und Zeit der Datenerhebung im Feld DT riechenland Deutschland On Budapest Erhebungszeitrau 22 bis 26 M rz 22 bis 26 Februar 20 September
327. n F higkeiten des Lotsen ist er ziemlich sicher die Situation nicht zu meistern und in der Folge stark beansprucht Entscheidend f r die Beanspruchung ist nicht das tats chliche Verh ltnis von Anforderungen und Bew ltigungsm glich keiten Auch wenn einer Person alle F higkeiten zur Bew ltigung eines Prob lems zur Verf gung stehen ist sie stark beansprucht sofern sie ihre Bew lti gungsmoglichkeiten nicht erkennt oder nicht von ihrer Wirksamkeit berzeugt ist Der verstandesm ige kognitive Vergleich von Situationsanforderungen und Bew ltigungsm glichkeiten wird mit Emotionen gekoppelt Abb 4 8 7 Ein als g nstig erlebtes Verh ltnis von Anforderungen und Bew ltigungspotenzial geht mit positiven Gef hlen einher z B mit der Freude des Lotsen den Ver kehr sicher schnell und elegant abzuwickeln bersteigen die Anforderungen subjektiv die Bew ltigungsm glichkeiten wird Angst empfunden Berechtigte und kontrollierbare Angst in einem gewissen Ausma ist verhaltensregulierend und damit g nstig Sie aktiviert spornt den Betroffenen an und bewahrt ihn vor unangemessenen risikoreichen Handlungen Ist die Angst nicht mehr kontrol lierbar macht sie handlungsunf hig Auf diese Weise kann u a Nicht Kontrolle entstehen einer der gem psychologischer Forschung st rksten Stressoren berhaupt Kastner amp Vogt 1998 Seligman 1975 dessen Auswir 80 Belastung und Beanspruchung kungen in der Flugsiche
328. n Attributionsmustern etc ab Das Beispiel soll lediglich die St rke Dimension der Selbstwirk samkeitserwartung verdeutlichen 106 Bewaltigung e Informationen aus der wahrgenommenen k rperlichen Erregung k nnen eine weitere Quelle fur das Entstehen von Kompetenzerwartung sein Zittern einem Lotsen Trainee bei Ubernahme seines Sektors die Knie hat er Schwei ausbr che und Herzrasen signalisieren ihm diese Biosig nale das Fehlen von Kompetenz Ein Trainee Kollege mit h herer Kom petenzerwartung bernimmt einen Sektor dagegen mit weniger k rperli cher Erregung 5 5 2 2 Zusammenhang mit Attribution und Optimismus Die Informationen aus den beschriebenen Quellen f hren aufgrund kognitiver Prozesse subjektive Bewertung zu einer spezifischen Selbstwirksamkeits berzeugung Diese kognitiven Prozesse werden beeinflusst von der Interpretation der Hand lungsergebnisse bzw von den Ursachen die den Ergebnissen zugeschrieben werden vgl Kap 5 5 3 Bei internaler stabiler und globaler Attribution wird ein Misserfolg bzw ein negatives Ereignis die Selbstwirksamkeitserfahrung redu zieren Die Staffelungsunterschreitung wird die Kompetenzerfahrung eines Lot sen vermindern der das Ereignis auf seine generelle Unf higkeit zur ckf hrt Sein Kollege dem hnliches widerf hrt der die Ursache jedoch beim Piloten oder beim Wetter sieht wird seine Kompetenz berzeugung nicht vermindern Selbstwirksamkeits berzeugung h ngt also m
329. n Emotionen Weber 1997 Bew ltigungsverhalten kann daher immer nur vor dem Hintergrund der jeweili gen Belastung bemessen werden und ist damit ein relationales Geschehen Klauer amp Filipp 1997 Belastung Bew ltigung und Beanspruchung stehen in einem prozesshaften Zusammenhang Zum einen moderieren Bew ltigungsressourcen das Entste hen von Beanspruchung zum anderen werden im Bew ltigungsprozess Res sourcen verbraucht die dann nicht mehr zur Verf gung stehen In der Folge 89 Bewaltigung wird das Entstehen von Beanspruchung begunstigt Die in den folgenden Kapi teln 5 5 1 bis 5 5 5 dargestellten Modelle spezifizieren daher den Bewaltigungs prozess als Brucke zwischen Anforderung und Beanspruchung 5 2 Dimensionen grunds tzlicher Bewaltigungsstile und de ren Funktionalitat Die Differenzierung verschiedener Bewaltigungsstile im Bezug auf belastende Ereignisse wurde zun chst in der psychosomatischen Medizin diskutiert Schwenkmetzger 1997 Zunehmend fanden entsprechende berlegungen aber auch in epidemiologischen Ans tzen und in der Gesundheitsvorsorge Ein gang Antonovsky 1979 1997 vgl auch Kap 5 5 4 Auch arbeitswissenschaft liche Untersuchungen und insbesondere die Verfahren der psychologischen Arbeitsanalyse ber cksichtigen zunehmend Fragestellungen zur Verminderung oder Vermeidung unzumutbarer Auswirkungen von Arbeitsprozessen wie ber m dung oder psychosomatische Beschwerden Hacker 1995 Dabei ist
330. n Entstehung von Beanspruchung Ursache und Wirkung nicht in einem kausalen son dern allenfalls in einem erm glichenden Zusammenhang Die folgenden Abschnitte sollen die Themenschwerpunkte dieser Arbeit Anforderungen und daraus potenziell resultierende Beanspruchung vor diesen Hintergrund stellen 4 1 1 Radikaler Konstruktivismus Der radikale Konstruktivismus bildet den Hintergrund fur dieses Kapitel das die Erfassbarkeit und Zuschreibbarkeit von Beanspruchungszustanden auf grund bestimmter Belastungen problematisieren soll Der Konstruktivismus besch ftigt sich mit der Funktionsweise unserer Wahr nehmungs und Erkenntnisprozesse Folgende Annahmen sind zentral f r kon struktivistische Theorien Watzlawik 1985 e Wahrheit und Wirklichkeit sind konstruiert und das was wir wissen und erkennen ist das was wir glauben zu erkennen denn wir sind uns des Vorgangs der Konstruktion nicht bewusst e Die Art des Konstruktionsvorganges determiniert unsere Erkenntnis Der Unterschied des radikalen Konstruktivismus zur traditionellen Erkenntnis lehre liegt also im Verh ltnis zwischen Wissen und Wirklichkeit W hrend die traditionelle Auffassung davon ausgeht Erkenntnis sei die Ver mehrung des Wissens das eine objektiv existierende Wirklichkeit abbildet sieht der radikale Konstruktivismus das Verh ltnis zwischen Wissen und Wirklichkeit in einer funktionalen Passung Eine Analogie soll diesen Gedanken verdeutlichen Zum A
331. n Factors 9 349 366 Fleishman E A 1975 Toward a taxonomy of human performance American Psychologist 30 1127 1149 Fleishman E A 1982 Systems for describing human tasks American Psychologist 37 821 834 Fleishman E A 1992 Fleishman Job Analysis Survey Rating Scale booklet Palo Alto Con sulting Psychologists Press Foerster H von 1985 Das Konstruieren einer Wirklichkeit In P Watzlawik Hrsg Die erfun dene Wirklichkeit Wie wissen wir was wir zu wissen glauben 12 Aufl M nchen Piper Folkman S Lazarus R S Gruen R amp DeLongis A 1986 Appraisal coping health status and psychological symptoms Journal of Personality and Social Psychology 50 571 579 Folkmann S Lazarus R S Dunkel Schetter C DeLongis A amp Gruen R J 1986 The dynamics of a stressful encounter Cognitive appraisal coping and encounter out comes Journal of Personality and Social Psychology 50 992 1003 Franke A 1997 Zum Stand der konzeptionellen und empirischen Entwicklung des Salutoge nesekonzepts In A Antonovsky Hrsg Zur Entmystifizierung der Gesundheit Deut sche erweiterte Ausgabe von A Franke T bingen dgvt Franzkowiak P 1996 Risikofaktoren In Bundeszentrale f r gesundheitliche Aufkl rung Hrsg Leitbegriffe der Gesundheitsf rderung S 94 96 Schwabenheim Peter Sabo French W L Bell jr C H amp Zawacki R A 1989 Organization developm
332. n Kapitel beschreiben die Hypothesengenerierung und die Unter suchung 11 5 1 Hypothesen Die Hypothesengenerierung erfolgte auf Grundlage der Literatur die Ergebnis se zu Untersuchungen mit hnlicher Zielrichtung bei Lotsen darstellt Zu diesen Untersuchungen geh rte auch Studie 1 die etwa ein Jahr zuvor durchgef hrt wurde Die Hypothesen wurden gem den Besonderheiten der hier untersuch ten Systeme und der Unterschiede im Berufsprofil adaptiert und in der Regel 206 Studie 2 Belastung und Beanspruchung in den Flugsicherungsdiensten AIS FDB und FIS auf die F higkeitsklassen in einigen F llen auf bestimmte inhaltliche Itemgrup pen bezogen Eine wichtige Grundlage f r die Hypothesengenerierung waren auch die Stel lenbeschreibungen die von der DFS zur Verf gung gestellt wurden sowie die Besichtigung der Arbeitspl tze die in D sseldorf Karlsruhe Frankfurt und Berlin jeweils durch einen Wachleiter begleitet und kommentiert wurde Getrennt f r die beiden Fragestellungen von Studie 2 werden im Folgenden die Hypothesen formuliert Fragestellung 1 Wie unterscheiden sich die Anforderungen in den neuen gegen ber den herk mmlichen technischen Systemen Kognitive F higkeiten Von den neuen ATC Systemen wird erwartet dass sie mit ihren Unterst t zungsfunktionen hohe Informationskapazit t systemgest tzte Entscheidungs hilfen Data Link Ground Ground die Anforderungen f r die Mitarbeiter im ope rationalen Diens
333. n Ressourcen sind bestimmte positive Erwartungshaltungen bez glich der Handhabbarkeit von Belastungen Anforde rungen Schr der 1997 Diese Erwartungshaltungen liegen in einer generellen positiven Grundhaltung sowie speziellen Kontroll und F higkeits berzeugun gen An dieser Stelle seien die Konzepte erwartungsbezogener personaler Ressourcen jedoch nur stichwortartig genannt da sie eingebettet in die zugrundeliegenden Bew ltigungsmodelle in den Kapiteln 5 5 1 bis 5 5 5 aus f hrlich dargestellt werden Zu den erwartungsbezogenen personalen Ressour cen geh ren e Dispositionaler Optimismus Scheier amp Carver Kap 5 5 1 e Generalisierte Selbstwirksamkeitserwartung Bandura Kap 5 5 2 e Positive Attributionsmuster Seligman Kap 5 5 3 e Koharenzsinn Antonovsky Kap 5 5 4 e Internalisierte Kontrolluberzeugung Rotter 1966 Kuhl Kap 5 5 5 Anders als die brigen personalen Ressourcen bezieht sich der dispositionale Optimismus nicht nur auf die positive Sichtweise selbstreferenzieller Aspekte eigener Kontroll und Handlungsm glichkeiten sondern auch auf den Glauben dass sich externe Einfl sse positiv auf das Bew ltigungsergebnis auswirken werden Scheier amp Carver 1981 1992 Soziale Ressourcen bezeichnen das Ausma an sozialem R ckhalt und an Un terst tzung durch das soziale Umfeld Partner Familie Freundes und Bekann tenkreis Kollegen Sie k nnen unterschieden werden nach e Tats chlich erhalten
334. n Technisierungsgrad Struktur und dem Er leben und Verhalten der betroffenen Personen Wegen des personalen zeitlichen und finanziellen Aufwandes sind prozesshaf te L ngsschnittstudien eher die Ausnahme strukturorientierte Querschnittstu dien eher die Regel Integrative Diagnoseans tze versuchen den Erfordernis sen des prozesshaften Wandels im Organisationsumfeld gerecht zu werden Diese Ans tze wollen sowohl im Hinblick auf die Diagnoseans tze Struktur vs Prozess als auch im Hinblick auf die Diagnoseebenen Person Situation Or ganisation verbinden B ssing 1995 Vor allem systemtheoretisch fundierte Ans tze werden diesem Anspruch gerecht Dazu geh ren beispielsweise der soziotechnische Systemansatz Emery amp Thorsrud 1982 und die systemver tr gliche Organisationsentwicklung H ffer 1998 Kastner 1998a Beide An s tze werden an anderer Stelle dieser Arbeit ausf hrlicher dargestellt Kap 3 3 2 2 und 13 2 Die Organisationsdiagnose bedient sich verschiedener Methoden bzw Daten quellen Gebert 1995 27 Organisations und Arbeitsanalyse Organisationsinterne Dokumente und Statistiken werden als Basis zur Ermitt lung bestimmter Kennzahlen verwandt Zu diesen Dokumenten geh ren Orga nigramme Protokolle Dienstanweisungen Stellenbeschreibungen Handb cher Krankenstandsdaten allgemeine Personaldaten Unfallzahlen etc An hand der Informationen aus diesen Quellen werden Strukturdaten wie Formali
335. n der n chsten Abbildung 10 16 deutlich wird wurden die Anforderungen an die sozialen F higkeiten generell in beiden Systemen als sehr hoch einge sch tzt Die Unterschiede zwischen den Systemen in dieser wie auch in der Klasse der knowledge skills waren jedoch gering und wurden nicht signifikant 190 Studie 1 Stress Reduction Safety and Efficiency in Future Air Traffic Management through Flight Progress Information SRATM System F Local System Mean I VAFORIT System Abbildung 10 16 Vergleich lokales System und VAFORIT social skills Griechische Stichprobe 10 7 2 F JAS Systemvergleich der beiden Zukunftssysteme Wie die Unterschiede zwischen gegenw rtiger und zuk nftiger Technologie wurden auch die Unterschiede zwischen den beiden Zukunftssystemen VAFO RIT und FOCUCS mit Hilfe des Fleishman Job Analysis Survey erhoben Auch die Pr sentation dieser Ergebnisse erfolgt nach Stichproben getrennt und f r die einzelnen F higkeitsklassen Zwar waren die Bedingungen unter denen die beiden Zukunftssysteme bewer tet wurden f r beide Teilstichproben gleich so dass man sie eigentlich auch zusammenziehen k nnte Es zeigte sich jedoch dass in der deutschen Stich probe die Unterschiede zwischen den Zukunftssystemen teilweise signifikant eingesch tzt wurden wohingegen sich in der griechischen Stichprobe keine signifikanten Unterschiede ergaben Sowohl die deutschen wie auch die grie chischen
336. n fullten den F JAS fur das lokale System sowie fur die beiden Zu kunftssysteme VAFORIT und FOCUCS aus Im Vergleich der beiden Zukunfts 181 Studie 1 Stress Reduction Safety and Efficiency in Future Air Traffic Management through Flight Progress Information SRATM systeme miteinander ergaben sich erwartungsgem wenig signifikante Unter schiede Beide Systeme verf gen ber hnliche Funktionen und Hauptmerkma le wie Wegfall der Papierstreifen und Abstimmung zwischen den Sektoren ber Bildschirmdisplay Ground Ground Data Link Keines der beiden Systeme ver f gt ber Ground Air Data Link Die folgenden Graphiken zeigen den Anforderungsgrad f r die einzelnen F hig keiten auf der siebenstufigen Skala Dabei sind die Items auf der Abszisse der Auspr gungsgrad auf der Ordinate abgetragen Niedrige Werte bedeuten dass aus Sicht der Lotsen die Erfordernis der jeweili gen F higkeit oder Fertigkeit in der bewerteten Arbeitsumgebung niedrig einge sch tzt wird Es wird davon ausgegangen dass niedrigere Anforderungen eine Entlastung der Lotsen mit sich bringen und somit zur Beanspruchungsreduktion beitragen k nnen Durch gen gend gro e Stichproben kann dabei gew hrleis tet werden dass sich individuelle Komponenten des Beanspruchungserlebens das durch die Anforderungen verursacht wird herausmitteln Fleishman und Mitarbeiter gehen davon aus dass daf r Stichprobengr en ab n 20 hinrei chend sind Fleishman amp Reill
337. n seien stabile Pers nlichkeitseigen schaften die die Leistung determinieren wird in der Literatur nicht einheitlich als angemessen beurteilt Amelang amp Bartussek 1990 Hoyos 1986 Im Hin blick auf die Items die sich eher auf Fertigkeiten als auf F higkeiten beziehen d rfte die Annahme von Stabilit t ohnehin abzulehnen sein 45 Organisations und Arbeitsanalyse Auch die Annahme einer objektiven und stabilen Arbeitssituation die von der Person unabhangig ist wird in der Literatur kritisiert Schuler 1989 Es ist da von auszugehen dass die Arbeit vom Stil der interagierenden Personen ge kennzeichnet ist Hacker 1986 S 119 urteilt beispielsweise Uber diesen Zu sammenhang Von hervorragendem Einfluss auf die entstehenden Anforde rungen ist die Arbeitsteilung und kombination Erst sie legt fur einzelne bzw f r Arbeitsgruppen die konkreten Auftr ge und Ausf hrungsbedingungen und damit die Arbeitsanforderungen und die m glichen Regulations und Struktur formen der Arbeitst tigkeiten endg ltig fest Anforderungen bzw darauf gerichtete subjektive Verfahren zur Arbeitsanalyse sind also durch Pers nlichkeitseigenschaften beeinflusst Richter amp Hacker 1998 Aufgrund der Subjektivit t der Situationswahrnehmung k nnen sich bei der An forderungsanalyse zudem systematische Verzerrungen aufgrund des Ph no mens fundamental attributional error ergeben Greuter amp Allegra 1989 Die kognitiven P
338. n sich gegenseitig was eine klare Abgrenzung schwierig macht Trotz dieser Konfundierung scheinen die personalen Ressourcen im Bew lti gungsprozess st rker zu wirken als die sozialen Die Wechselwirkung persona ler und sozialer Ressourcen ist nicht eindeutig gekl rt Es finden sich in der Li teratur verschiedene Modelle des Zusammenhangs der beiden Ressourcen quellen 100 Bewaltigung 5 5 Ausgew hlte Modelle zur Bew ltigung Die personalen Ressourcen als zentrale Faktoren verschiedener Bew lti gungsmodelle werden in den folgenden Kapiteln eingehend beschrieben 5 5 1 Dispositionaler Optimismus als personale Bew ltigungsres source Im Alltagsverst ndnis ist unter Optimismus eine grunds tzliche positive Sichtweise zu sehen die die Erwartung g nstiger Ereignisse impliziert Op timisten bewerten objektiv gleiche Sachverhalte kognitiv und emotional posi tiver als andere Menschen Diesem Verst ndnis weitgehend entsprechend sehen auch Scheier und Carver 1992 Optimismus als relativ stabile und generalisierte Erwartung positiver Ereignisse Eine optimistische Haltung moderiert z B Gesundheits oder Bew ltigungs verhalten Insofern ber cksichtigen Konzepte aus verschiedensten For schungsbereichen das Konstrukt Optimismus F r diese Arbeit ist ein berblick ber verschiedene Optimismuskonzepte sinnvoll da bedeutende Bew ltigungskonzepte Seligman 1991 Bandura 1992 die Optimismuskomponente beinhalten Da
339. n werden daher signifikante Effekte der Faktoren bzw der Interaktionen post hoc lokalisiert Durch die Kombinationen der verschiede nen Faktoren ist h ufig eine gro e Anzahl von Mittelwertvergleichen f llig Bei mehr als zwei Vergleichen muss die zugelassene Irrtumswahrscheinlichkeit ad justiert werden da die Wahrscheinlichkeit einen signifikanten Unterschied irr t mlicherweise anzunehmen mit der Anzahl der Vergleiche steigt Rechnet man 100 statistische Tests bei einer Irrtumswahrscheinlichkeit von 5 werden na t rlich auch f nf davon f lschlicherweise signifikant Bei bis zu f nf Vergleichen werden t Tests bzw U Tests gerechnet und die kleinste resultierende Irrtums wahrscheinlichkeit muss 5 dividiert durch die Anzahl der Tests unterschrei ten Ist das der Fall wird der zweitkleinste p Wert an 0 05 Testzahl 1 gemes sen u S w Dies entspricht der Prozedur nach Holms Krauth 1988 die etwas weniger konservativ ist als eine Bonferroni Adjustierung ohne Abzug der signi fikant gewordenen Tests aber die Erh hung des Alpha Fehlers bei Testh u fung hinreichend korrigiert Bei der Wahl der statistischen Unterschiedstests wurde zudem ein eher konservatives Vorgehen gew hlt 159 Statistische Methoden 9 4 Tests zur statistischen berpr fung von Mittelwerten Es gibt verschiedene Verfahren zur berpr fung von Mittelwertunterschieden zwischen zwei oder mehreren Versuchsgruppen Welches Verfahren ange wandt wird
340. nalit t der Lotsen 12 3Diskussion Bei der Hypothesengenerierung zu Unterschieden im Ressourcenniveau von Lotsen einerseits sowie FDB und FB andererseits war von folgender Annahme ausgegangen worden Gleiche Beanspruchung bei den verschiedenen Berufsgruppen Kastner et al 2000 vgl auch Studie 2 deuten darauf hin dass die Relation von Anforderun gen und Bew ltigungsm glichkeiten Ressourcen von Lotsen einerseits und FDB FB andererseits einander in etwa entsprechen Die hohen Anforderungen des Lotsenberufs vgl Studie 1 und 2 treffen auf ein hohes Ressourcenniveau die geringeren Anforderungen bei den FDB FB treffen auf ein geringeres Ausma an Ressourcen Die folgende Abbildung soll unter der Annahme einer optimalen Beanspruchung 2 3 Belastung der Maximalkapazit t vgl Kap 4 3 3 diesen Zusammenhang schematisch darstellen 238 Studie 3 Bewaltigungsunterschiede zwischen verschiedenen Berufsgruppen schematischer Zusammenhang von Anforderungen und Ressourcen Differenz bez glich verschiedener Ressourcenaspekte E Lotsen H FDB FB Anforderungen Ressourceniveau Beanspruchung Abbildung 12 4 Hypothetischer Zusammenhang von Anforderungen und Beanspruchung im Be rufsgruppenvergleich Anmerkung Die Ordinatenwerte sind willk rlich gew hlt Studie 3 sollte Hinweise darauf geben welche personalen Ressourcenaspekte bei Lotsen und FDB unterschiedlich sind Die Untersch
341. nalysis wurde haupts chlich in den USA entwickelt und verbreitet Die zentralen Begriffe job analysis und task analysis werden in der englischsprachigen Literatur nicht einheitlich benutzt Kannheiser amp Frieling 1982 Merill 1987 Die Zuordnung zu den deutschen Begriffen Auftragsanalyse Aufgabenanalyse und Anfor derungsanalyse ist daher schwierig Die n chsten Abschnitte stellen die genannten Kategorisierungsschemata ge nauer dar Abbildung 3 2 soll dazu vorab die Kategorisierungsm glichkeiten verdeutlichen 30 Organisations und Arbeitsanalyse Strukturierung von Arbeitsanalyseverfahren im deutschsprachigen Raum nach histori schen Epochen und Menschenbild Funktionsorientierter Autonomieorientierte Ansatz Ans tze Soziotechnischer T tigkeits und handlungspsychologische Kollektiv partizipative Ansatz Ans tze Ans tze a Objektive Verfahren Subjektive Verfahren extern intern Strukturierung von Arbeitsanalysezugangen im anglo amerikanischen Raum nach Be schreibungsebene f r die Arbeitsanforderungen Aufgabenebene Verhaltensebene Eigenschaftsebene E Task Characteristics Appro Behavior Description Appro Behavior Requirement Ap Ability Requirement Approach ach ach proach Ansatz der F higkeitserfor Ansatz der Aufgabenbe Ansatz der Verhaltensbe Ansatz der Verhaltenserfor dernis schreibung schreibung dernis Abbildung 3 2 Strukturierung von Arbeitsanaly
342. naufgabe ist es den Luft verkehr sicher abzuwickeln was ein ausgepr gtes Kontrollgef hl voraussetzt Es ist davon auszugehen dass sich mit der Zeit die generelle berzeugung der Handhabbarkeit auch schwieriger Situationen ein hohes Gef hl von Kompe tenz und Kontrolle auf alle Mitarbeiter des operationalen Dienstes bertr gt 249 Schlussfolgerungen und Empfehlungen Somit besteht zwischen den Kontrolluberzeugungen der DFS Mitarbeiter im Vergleich zur Gesamtpopulation ein tendenzieller Unterschied zwischen den Berufsgruppen der DFS jedoch nicht 14 SCHLUSSFOLGERUNGEN UND EMPFEHLUNGEN Die Befunde zu den ver nderten Aufgabenanforderungen und den Bew lti gungspotenzialen die in Kapitel 13 diskutiert wurden lassen eine Reihe von Schlussfolgerungen f r den Umgang mit Beanspruchung zu Spezifische Schlussfolgerungen aus den Studien 1 bis 3 lassen sich bez glich folgender Aspekte formulieren 1 Bedeutung von Trainingseffekten 2 Ber cksichtigung spezifischer Anforderungen und Ressourcenst rkung 14 1 Bedeutung von Trainingseffekten In den Studien 1 und 2 ergaben sich Hinweise auf die Bedeutung des Trainings neuer technischer Funktionen vor deren Beurteilung bzw ihrer Einf hrung Aus Studie 1 bleibt im Hinblick auf die Trainingszeiten f r die simulierten Sys teme Folgendes festzuhalten Obwohl wegen der zeitlichen Beschr nkungen die Lotsen unangemessen we nig Zeit hatten in den neuen Systemen zu trainieren w
343. nd sicherlich auch im Zusammenhang mit dem Kosovo Krieg sowie der Umstruktu rierung des Luftraumes und Umstellung des Flugsicherungsverfahrens ARN V3 ber der Schweiz Italien und Frankreich im Fr hjahr 1999 Ber cksichtigt man die Besonderheiten des Jahres 1999 so stellt die Entwicklung des Jahres 2000 keine wesentliche Entspannung der Situation dar Abb 2 2 verdeutlicht die Entwicklung der Versp tungen im Luftverkehr w hrend der letzten vier Jah re 12 Einleitung Number of Flights Delayed by ATFM Regulations a ps u 9 z May Jne Jiy 97 98 aik t Abbildung 2 2 Entwicklung der Verspatungen im Luftverkehr in den letzten Jahren Quelle Euro control Coda Delays of Air Transport in Europe Summer 2000 Unternehmensziel der DFS ist es f hrender Anbieter von Flugsicherungsdiens ten in Europa zu werden Dies erfordert bei gleich bleibender Sicherheit im Luft verkehr Kundenorientierung Kostenbewusstsein und vor allem auch die L sung des Kapazit tsproblems Es ergibt sich daraus unter anderem die Notwendig keit technologischer Innovationen und Modifikationen die den technischen Wandel in der DFS momentan kennzeichnen Technische Umbr che sind zu meist mit einer Vielzahl von Anpassungsproblemen verbunden Moderne Flug sicherungssysteme beinhalten immer mehr und immer komplexere Funktionen die einerseits die Mitarbeiter unterst tzen und von Routinet tigkeiten entlasten Ander
344. nde Hypothese wird ungerichtet formuliert Mit Ver nderung der technischen ATC Systeme ver ndern sich die Anforde rungen an die sozialen F higkeiten Entsprechend den inhaltlichen Hypothesen werden folgende statistische Hypo thesen f r die einzelnen F higkeitsklassen formuliert Tabelle 11 3 Statistische Hypothesen Systemvergleich F higkeitsklasse H Cognitive abilities Ho U alt H neu H H alt lt H Neu Psychomotor abilities Feinmotorik Ho U att ZH Neu H U alt lt H Neu Sensory abilities Ho H alt H Neu H U alt lt H Neu Social skills Ho H alt H Neu H H ait H Neu 208 Studie 2 Belastung und Beanspruchung in den Flugsicherungsdiensten AIS FDB und FIS Fragestellung 2 Wie unterscheiden sich die Aufgabenanforderungen zwi schen verschiedenen Berufsgruppen des operationalen Dienstes der DFS Fragestellung 2 wird beantwortet indem die von den Lotsen in Studie 1 ange gebenen Anforderungen mit den von den anderen Berufsgruppen in Studie 2 erlebten Anforderungen verglichen werden Die komplexere verantwortungs und anspruchsvollere Aufgabe der Lotsen im Vergleich zu den anderen untersuchten Berufsgruppen ist evident Daher wurde bezogen auf alle Fahigkeitsklassen erwartet dass die Anforderungen an die Lotsen h her sind Dies wird durch eine entsprechende gerichtete Hypothese formuliert Die Aufgabenanforderungen der Lot
345. ndere die organisatorischen Rah menbedingungen der untersuchten Personengruppen FDB FB und FIS aber auch der verschiedenen Niederlassungen betrachtet werden Dar ber hinaus sollten Aussagen zu den unterschiedlichen technischen Systemen bei den Flugdatenbearbeitern und zu deren Ressourcenniveau getroffen werden Die Datenbasis f r Studie 3 dieser Arbeit entstammt ebenfalls der Fragebogenstu die Es wurden dabei an 221 Personen Daten zu Kompetenz und Kontroll ber zeugungen erhoben Der dritte Untersuchungsteil die Anforderungsanalyse bildet mit den Daten aus SRATM die Basis f r die Studien 1 und 2 dieser Arbeit und untersuchte die neuen Anforderungen aus der Arbeitsaufgabe die sich aus technischem und sozialem Wandel ergeben 2 4 Beitrag der vorliegenden Arbeit Der eigenst ndige Beitrag der vorliegenden Arbeit besteht in der Untersuchung der Verschiebung von Anforderungsprofilen durch die Einf hrung neuer Flugsi cherungstechnologien in verschiedenen Berufsgruppen des operationalen Dienstes der DFS Ein weiteres Anliegen ist der Vergleich der Anforderungspro 17 Einleitung file eben dieser Berufsgruppen um Hinweise f r m gliche Bean spruchungsunterschiede zu erhalten Die Autorin war in beiden der oben beschriebenen Projekte verantwortlich f r Planung und Durchf hrung der Anforderungsanalyse in Form eines standardi sierten Fragebogens sowie deren Auswertung 155 Versuchspersonen nahmen insgesamt in beiden Proj
346. nen Mitarbeiter in den Vorder grund stellt Ma nahmen zur Beanspruchungsoptimierung der in den Studien 1 bis 3 un tersuchten Mitarbeiter f gen sich in das Gesamtkonzept der systemvertr g lichen Organisationsentwicklung ein Kapitel 15 3 beschreibt vor dem Hin tergrund dieses Gesamtkonzepts was im Sinne der Optimierung von Bean spruchung im operationalen Dienst der DFS beachtet werden sollte 254 Weiterer Forschungs und Entwicklungsbedarf Ansatze aus der Betriebswirtschaft zur Anpassung an veranderte Umfeldbedin gungen beziehen sich in der Regel auf strukturelle Veranderungen auf Ge schaftsprozessoptimierung oder auf Gemeinkostenreduktion Technisch fundierte Ans tze zielen gemeinhin auf Informationsvernetzung oder Automatisierung Grote 1998 Werden solche Konzepte jedoch den Mitarbeitern ohne deren Beteiligung und ohne dass der Ver nderungsprozess den Betroffenen transparent gemacht wird aufgezwungen so ergeben sich Widerst nde Frustration und Demotivation Ein treffendes Beispiel daf r liefern die Ergebnisse dieser Arbeit Die beiden technischen Systeme P1 und Karldap wurden unter anderem deshalb so unterschiedlich von den Mitarbeitern akzeptiert und beurteilt weil die Transparenz und Partizipationsm glichkeit bei der Systemeinf hrung stark differierte In Erg nzung zu konomischen und technischen Ans tzen ist also ein psychologisch fundiertes und verhaltensorientiertes Konzept unabdingbar Definitionen f r verha
347. nforderungen unterschiedlich Bei Lageorientierten ist die volitionale Kompetenz besonders gering ausgepragt Lageorientierte Personen unterscheiden sich von hand lungsorientierten sowohl in der Bewertung der Anforderung wie auch in ihrer Bewaltigung Bei der Bewertung fokussieren sie ihre Aufmerksamkeit auf die Anforderung Sie sammeln viele Informationen und verarbeiten diese besonders komplex und zeitaufwendig Der Bewertung der Bewaltigungsmoglichkeiten wird relativ wenig Aufmerksamkeit geschenkt was zu einer negativen Gesamtbewertung der Si tuation f hrt Aufgrund der Hesitationstendenz von Lageorientierten setzen Bew ltigungs handlungen unangemessen sp t ein was die reale Situation h ufig versch rft Neben diesen Problemen beim instrumentellen Coping haben Lageorientierte auch beim emotionszentrierten Coping gr ere Probleme da sie ihre Aufmerk samkeit zu lange negativen Ereignissen Bedrohungen und R ckschl gen wid men Das Konstrukt der volitionalen Kompetenz scheint damit neben anderen Kon zepten ein geeigneter Ansatz in der Betrachtung personaler Unterschiede im Bew ltigungsprozess zu sein 5 5 6 Zusammenfassender berblick der ausgew hlten Konzepte Die zentralen Elemente der beschriebenen Modelle beziehen sich auf persona le Ressourcen als stabile positive Erwartungshaltungen bez glich der Zukunft und insbesondere im Hinblick auf die pers nlichen Kompetenz und Kontroll berzeugungen Die folgende Tabelle st
348. ng Integragtion Gute soziale Unterst tzung Integration rungen Erwartungen Anforderungen Erwar tungen Geringes Einkommen Gutes Einkommen Schlecht Wohnung Wohnungslosigkeit Gute Wohnung Individuum Interne Anforderungen Psychische Ressourcen bersteigerte defizit re Anforderungen an sich und die Umwelt Angemessene mittlere Anforderungen an sich und die Umwelt Geringe Kompetenzen Kompetenzerwartun gen pessimistische Grundhaltung Hohe Kompetenzen Kompetenzerwartungen optimistische Grundhaltung Physische Ressourcen Genetische erworbene physische Defizite G nstige physische Merkmale genetisch erworben 96 Bewaltigung Richter und Hacker 1998 S 25 fokussieren in ihrem Modell der Auftrags Auseinandersetzung auf die Bewaltigung von Arbeitsanforderungen In diesem Kontext beinhaltet der Begriff Ressourcen Komponenten die es erlauben die eigenen Ziele anzustreben und unangenehme Einfl sse zu reduzieren Sie unterscheiden konsumtive Ressourcen Sch npflug 1987 die sich im Prozess der Auftragsauseinandersetzung verbrauchen und solche die durch die Anfor derungsbew ltigung steigen bzw erst durch diese erzeugt werden Den wach senden strukturellen Ressourcen liegt der Gedanke zugrunde dass sich die Person durch die Anforderungsbew ltigung weiterentwickelt d h neue Fertig keiten erwirbt Hacker amp Richter 1984 In Anlehnung an Udris Kraft
349. ng assessment SACHA Final job analysis report Bethesda University Research Cooperation Oesterreich R amp Volpert W 1987 Handlungstheoretisch orientierte Arbeitsanalyse In U Kleinbeck amp J Rutenfranz Hrsg Arbeitspsychologie 43 73 G ttingen Hogrefe Oesterreich R amp Volpert W 1987 Handlungstheoretisch orientierte Arbeitsanalyse In U Kleinbeck amp J Rutenfranz Hrsg Arbeitspsychologie S 43 73 G ttingen Hogrefe Oesterreich R 1982 Handlungsregulation und Kontrolle M nchen Oyen R amp Feser H 1982 Entwicklung eines modernen Gesundheitsbegriffes als Grundlage konzeptueller berlegungen zur Gesundheitserziehung Pr vention 5 S 99 103 Paulhus D amp Christie R 1981 Spheres of control An interactionist approach to assessment of perceived control In Lefcourt H M Ed Research within the locus of control con struct Volume 1 Assessment methods New York Academic Press P 161 188 Pearn M A amp Kandola R S 1983 Job analysis of air traffic controllers London Saville amp Holdsworth Peterson C amp Seligman M E P 1984 Causal explanations as a risk factor for depression Theory and evidence Psychological Review 91 347 374 Peterson C Semmel A Baeyer C V Abramson L Y Metalsky G I amp Seligman M E P 1982 The attributional style questionnaire Cognitive Therapy and Research 6 287 300 Peterson N G am
350. ng und insbesondere mit der Einf hrung von Data Link wie sie im Konzept 2000 ge plant ist ergeben Zudem ist davon auszugehen dass die Lotsen die Unterst tzungsm glichkeiten der simulierten Systeme noch nicht voll aussch pfen konnten Aufgrund der begrenzten Zeit der Simulationen hatten die Untersuchungspersonen nur unzu reichend die M glichkeit sich in die Systeme einzuarbeiten Von einer hinrei 196 Studie 1 Stress Reduction Safety and Efficiency in Future Air Traffic Management through Flight Progress Information SRATM chenden Systemroutine fur die simulierten Systeme kann daher nicht ausge gangen werden Diese ware aber fur die fundierte Beurteilung von FOCUCS und VAFORIT notwendig gewesen Fleishman und Reilly 1992a betonen im Administrator s Guide f r das Verfahren dass die Beurteiler mit den Aufgaben der beurteilten T tigkeit sehr vertraut sein sollten F r die Lotsenaufgabe im Allgemeinen wurde dies durch die Auswahl der Untersuchungspersonen kon trolliert Alle Untersuchungspersonen verf gten ber mindestens sechs Monate Berufserfahrung Im Umgang mit der neuen Technik kann allerdings nicht von einer hinreichenden Systemroutine ausgegangen werden Nach einer l ngeren Trainingsphase w ren die erwarteten und tendenziell gefundenen Effekte si cherlich deutlicher festzustellen gewesen Die Items die sich auf Kooperation und Teamarbeit beziehen cooperation leadership assertiveness
351. ng zur Bew ltigung stei gender Kapazit tserfordernisse werden hier deutlich Dies best tigt die Ergeb nisse der Projekte SRATM und CAST European Commission 1999a in de nen f r die Lotsen in den neuen Systemen ebenfalls eine Entlastung bez glich der kognitiven F higkeiten festgestellt wurde Die Anforderungen an den gr ten Teil der sensorischen F higkeiten insbe sondere an das auditive System stiegen in den neuen Systemen wie erwartet an Auch f r diese F higkeitsklasse konnte daher die Nullhypothese verworfen werden Dies liegt sicherlich daran dass die neuen Systeme eine noch intensi vere Techniknutzung mit sich bringen Das visuelle System der Lotsen ist durch den dominanten Anteil an Bildschirm arbeit am Radar stark belastet Noch ist die Aufgabe der FDB nicht so stark durch Bildschirmarbeit gepr gt was sich aber mit zunehmender Einf hrung der neuen Systeme ndern wird Da sich in P1 die kommunikativen Interaktionen mit den Lotsen erh hen ist vor dem Hintergrund der Gesamtger uschkulisse im Kontrollraum f r das auditive 222 Studie 2 Belastung und Beanspruchung in den Flugsicherungsdiensten AIS FDB und FIS System gerade das selektive H ren von h herer Bedeutung u erungen der FDB im Zusammenhang mit dem Nachinterview st tzten diesen Befund Hier wurde mehrfach angesprochen dass die Konzentration auf die relevanten akustischen Informationen aufgrund der L rmkulisse im Kontrollraum schwierig sei F
352. ngen in dieser F higkeitsklasse sehr hoch eingesch tzt 7 0 6 0 System EZ Local System E VAFORIT System Mean social sensivity leadership Abbildung 10 13 Vergleich lokales System und VAFORIT social skills Deutsche Stichprobe 188 Studie 1 Stress Reduction Safety and Efficiency in Future Air Traffic Management through Flight Progress Information SRATM Bei den Anforderungen in der Klasse knowledge skills sahen die deutschen Lotsen keine deutlichen Unterschiede zwischen dem lokalen und dem VAFO RIT System In einigen der Subskalen wurde das laufende in anderen das Zukunftssystem als weniger anfordernd beurteilt Eine klare Aussage dar ber ob in dieser Fa higkeitsklasse die neuen Systeme eine Entlastung bringen werden war nicht m glich Ergebnisse der griechischen Stichprobe Da die griechischen Lotsen bereits seit Februar 1999 an einem System arbei ten das ber zukunftsweisende Komponenten verf gt ergaben sich in dieser Stichprobe kaum signifikante Unterschiede zwischen dem lokalen griechischen System und dem VAFORIT System Abb 10 14 zeigt die Einsch tzung der sensorischen F higkeiten Ein einheitlicher Trend wie er f r die Belastung des visuellen Systems zu erwarten gewesen w re ergab sich nicht aber die Anfor derungen des neuen Systems an das auditive System stiegen erwartungsge m tendenziell an wie dies auch schon f r die anderen beiden Stichproben festg
353. ngs formen als berwiegend wirksamer bewertet Antonovsky 1987 Carver amp Scheier 1994 Folkman Lazarus Gruen amp De Longis 1986 Kuhl 1994 Weber 1997 vgl auch Kap 5 2 Eine generelle Einordnung bestimmter Strategien als wirksam oder unwirksam sollte jedoch nicht erfolgen da die Funktionalit t der Strategie abh ngig von der Belastungssituation ist Als eher funktional gelten Strategien die e Problemzentriert und kontrolliert sind e Von einer optimistischen Grundhaltung begleitet werden Als eher dysfunktional gelten Bew ltigungsformen die 92 Bewaltigung e Emotionszentriert passiv vermeidend und resignativ sind e Von Kontrollverlust und einer pessimistischen Grundhaltung begleitet werden 5 3 Zusammenfassung Der Bew ltigungsbegriff bezieht sich ganz allgemein auf die ad quate Anpas sung eines lebenden Systems an die Reize seines Umfeldes Die M glichkeit und Qualit t dieser Anpassung ist abh ngig von der Struktur dieses Systems In der Psychologie ist das Stresskonzept von Lazarus et al die Grundlage f r eine Vielzahl von Modellen zur Beschreibung des Bew ltigungsprozesses Der Begriff wird hier definiert als Gesamtheit aller Versuche eines Individuums in terne oder externe Anforderungen zu vermindern zu meistern oder zu tolerie ren Folkman Lazarus Gruen amp DeLongis 1986 Bew ltigung ist ein transak tionaler Prozess und reguliert die Anforderungen und die personalen Reaktio nen
354. ngs from the original set of things 15 Speed of closure This is the ability to quickly make sense of information that at first seems to be without meaning or organization It involves the de gree to which different pieces of information can be combined and organized into one meaningful pattern quickly The material may be visual or auditory 16 Flexibility of closure This is the ability to identify or detect a known pattern a figure word or object that is hidden in other material The task is to pick out the pattern you are looking for from the background material 17 Spatial orientation This is the ability to tell where you are in relation to the location of some object ot to tell where the object is in relation to you This ability allows you to keep oriented in a vehicle as it changes loca tion and direction It helps keep from getting disoriented or lost as you move about in a new environment 18 Visualization This is the ability to imagine how something will look when it is moved around or when its parts are moved or rearranged It re quires the forming of mental images of what patterns or objects would look like after certain changes such as unfolding or rotation You have to predict what an object set of objects or pattern would look like after the changes were carried out 19 Perceptual speed This ability involves the degree to which one can compare letters numbers objects pictu
355. nkamp 1977 Das funktionsorientierte Vorgehen wurde bereits zu Beginn der 20er Jahre des letzten Jahrhunderts durch Kurt Lewin kritisiert Er bewertete die Trennung von Planung Steuerung und Ausf hrung als Verarmung menschlicher F higkeiten und Potenziale und wies der Arbeit die Funktion zentraler Lebens u erung und Sinnerf llung zu Der Mensch sei nicht Objekt sondern Subjekt der Arbeit und m sse ber ausreichende Handlungsspielr ume verf gen um sich entfalten und entwickeln zu k nnen Gairing 1999 Lewin 1920 3 3 2 2 Autonomieorientierte Konzepte Den Vorstellungen von Lewin entsprechend gehen die neueren autonomieori entierten Ans tze vom Menschen als autonomen Subjekt aus das an Selbstre gulierung und Weiterentwicklung interessiert ist Daher setzen die autonomie orientierten Verfahren auf lokale Selbstregulation Nur der Arbeitsrahmen soll hier zentral geplant werden Ulich 1991 Die autonomieorientierten Ans tze gliedert Sch pach 1995 in soziotechni sche t tigkeits und handlungspsychologische sowie kollektiv partizipative An s tze die sich parallel und relativ unabh ngig voneinander entwickelt haben Soziotechnischer Ansatz Vertreter des soziotechnischen Ansatzes sind vor allem die Mitarbeiter des eng lischen Tavistock Institute Alioth 1980 Emery 1959 Emery amp Thorsrud 1982 Sydow 1985 Ihre Arbeiten bilden die Grundlage f r systemisch orientierte Konzepte zur Organisationsdiagnose und entwickl
356. nklarheiten beseitigt sind werden die Streifen an das Fluglotsen Board weitergereicht Diese relativ kurzen Wege erfolgen mehrere hundert Mal am Tag s Monitoringstudie Insofern ist der Bewegungsanteil der FDB in Niederlassungen mit herk mmlichen Systemen sehr hoch 11 3 Beschreibung eines FDB Arbeitsplatzes in neuen Syste men am Beispiel der RK Langen Das Center in Langen Systembezeichnung P1 besteht aus 5 dauerhaft be setzten Flugdatenbearbeiter Arbeitspl tzen in der Flugverkehrskontrolle FDB AP und 5 FDB Runnern die ca 12 15 Fluglotsen Positionen bedienen Unter sucht wurde der Bereich West Assistent Ein FDB AP besteht im Einzelnen aus den folgenden Komponenten Sektor Land Flugkarte Display Station Abbildung 11 2 Skizze eines FDB Arbeitsplatzes im Center Langen e Sektor Land Flugkarte e Ein gro er Bildschirm Keyboard Display Station KDS e Telefon Anlage als Touch Input Device e Streifen Board e Qertz Tastatur normale PC Tastatur sowie e PC Maus 203 Studie 2 Belastung und Beanspruchung in den Flugsicherungsdiensten AIS FDB und FIS Im Unterschied zum FDB in Dusseldorf geh rt es nicht zu den Standard Aufgaben eines FDB in der FVK Flugverkehrskontrolle in Langen die Flug streifen einzuziehen und zu verteilen Diese Aufgabe wurde auf den sog FDB Runner bertragen Dieser Runner ist ebenfalls ein ausgebildeter Flugdatenbe arbeiter und bernimmt die Aufgabe der Informationsselekti
357. nomie des Simulators Softwareer gonomie Abb 4 8 2 Bei Beginn des Simulationsruns findet die erste Orientierung statt Abb 4 8 3 Der Lotse wei dass Anforderungen an ihn gestellt werden aber noch nicht genau welche Die Aufmerksamkeit steigt und der K rper geht physiologisch messbar in Alarmbereitschaft z B Anstieg von Puls und Blutdruck Die Anfor derungen der Situation Komplexit t und Dynamik der Verkehrssituation im Sektor werden subjektiv eingesch tzt Abb 4 8 4 Wo und wann kommt es zu potenziellen Konflikten Ist der Lotse in der Lage den Verkehr in der ihm unbe kannten Umgebung und mit den neuen Arbeitstools zu regeln Gleichzeitig pr ft der Lotse subjektiv seine Bew ltigungsm glichkeiten Abb 4 8 5 Wie gut sind die Vorkenntnisse und der Trainingsstand in diesem neuen Arbeitssystem Wie gro sind die hnlichkeiten zu der vertrauten Arbeitsumgebung Welche Verfahren und M glichkeiten stehen ihm zur Verf gung um potenzielle Konflik te zu verhindern Aus dem Vergleich von subjektiven Anforderungen der Situation und subjektv eingesch tzten Bew ltigungsm glichkeiten resultiert die Sicherheit oder Unsi cherheit diese Situation ad quat bew ltigen zu k nnen Abb 4 8 6 Werden die eigenen Bew ltigungsm glichkeiten als hoch angesehen resultieren daraus gro e Sicherheit die Verkehrssituation zu meistern und wenig Beanspruchung bersteigen die wahrgenommenen Anforderungen der Situation die subjektive
358. ns It includes interpretation of rough sketches and determining di mensions not specifically given 77 Spelling This is the knowledge of how to spell words correctly 8 2 Items des FKK In Studie 3 wurden 32 Items in den Skalen Selbstwirksamkeit FKK SKI und Externalit t FKK PC erhoben Vgl Kap 5 6 2 Beide Sekund rskalen ent hielten 16 Items oelbstwirksamkeit SKI enth lt die Primarskalen Internalit t l und Selbst konzept eigener F higkeiten SK Externalit t PC setzte sich aus den Pri m rskalen soziale Externalit t P und fatalistische Externalit t C zusammen Die folgende Tabelle gibt einen berblick der erfassten Items des FKK Kram pen 1991 Die Untersuchungspersonen sch tzten auf einer Antwortskala von sehr falsch bis sehr richtig die jeweilige Itemauspr gung ein Tabelle 8 2 Items des FKK Anmerkung die grau unterlegten Items sind umgepolt Skala ltem Item Nr SKI 1 Es h ngt haupts chlich von mir ab ob sich andere Menschen nach meinen W nschen richten oder nicht 5 Ob ich einen Unfall habe oder nicht h ngt alleine von mir und meinem Verhal ten ab 6 Wenn ich Pl ne schmiede bin ich mir ganz sicher dass das Geplante auch Wirklichkeit wird 11 Ich kann mich am besten selbst durch mein Verhalten vor Krankheiten sch t zen 23 Ich kann sehr viel von dem was in meinem Leben passier
359. nsten einen Beitrag leisten 19 Organisations und Arbeitsanalyse THEORIETEIL Die Einleitung hat das Spannungsfeld beschrieben in dem sich die DFS auf grund des sozio technischen Wandels momentan befindet Die Studien 1 bis 2 dieser Arbeit untersuchen die veranderten Anforderungen und geben Hinweise auf deren Beanspruchungsrelevanz Zudem wird in Studie 3 untersucht welche personalen Ressourcen fur die Bewaltigung der neuen Anforderungen relevant sind Die Kapitel 3 bis 5 beschreiben nun den theoretischen Hintergrund vor dem die Studien 1 bis 3 dieser Arbeit durchgef hrt wurden Dabei sind drei Themenbereiche zu ber cksichtigen e Organisations und Arbeitsanalyse zur Erfassung der ver nderten Anfor derungen Kap 3 e Belastung und Beanspruchung zur Einordnung der Beanspruchungsfol gen ver nderter Anforderungen Kap 4 e Die Theorie zur Bew ltigung im Sinne einer Differenzierung verschiede ner Ressourcen und ihrer Wirkungsweise Kap 5 3 ORGANISATIONS UND ARBEITSANALYSE Gerade in sicherheitsrelevanten Bereichen wie in der Flugsicherung ist nicht der Mensch an die Arbeitsbedingungen sondern sind diese und deren Anforderungen an den Menschen anzupassen Hacker 1995 Beanspru chungsadaquate Arbeitsgestaltung erfordert in einem ersten Schritt Daten ber die Arbeitsanforderungen um Person und Situation in Einklang zu bringen Kannheiser 1995 Die Analyse der Arbeitssituation ist bei einem systemischen und fra
360. ntziehen Die folgende Tabelle soll diese Problematik verdeutlichen Tabelle 4 2 Messung der Belastung und Beanspruchung der Lebens Geistes und K rperwelt modifiziert bernommen aus Kastner et al 1993 Lebenswelt Geisteswelt K rperwelt Belastung i Die mittelbar messbaren Die messbaren physikali Anforderungen die eine schen Einwirkungen auf Aufgabe subjektiv an die die Person z B Hitze Person stellt L rm Licht und die Anfor derung der Aufgabe z B wahrgenommene Anzahl der Flugzeuge im Sektor Beanspruchung Nicht direkt messbar Die erfragbaren Auswir Die erfragbaren messba kann nur indirekt durch kungen auf das Befinden ren Auswirkungen auf den die K rper und Geis der Person z B durch K rper der Person z B teswelt erschlossen Fragebogen Interviews durch Fragebogen Inter werden sichtbare Leistungen views sichtbare Leistun etc gen etc und vor allem physiologische Daten In der Abgrenzung der Begriffe Belastung und Beanspruchung vgl Kap 4 2 findet sich in der Literatur auch der Begriff psychische Belastung Rohmert amp Rutenfranz 1975 In diesem Sinne k nnten Schmerzen aufgrund ihres affektiven Charakters auch als Belastung in der Le benswelt gesehen werden Das Verst ndnis von Belastung und Beanspruchung das dieser Arbeit zugrunde liegt folgt der strengen Trennung von Belastung und Beanspruchung nach Kastner vgl Kap 4
361. o escape traumatic shock Journal of Experi mental Psychology 74 1 9 Seligman M E P 1975 Helplessness On depression development and death San Fran sisco Freeman Seligman M E P 1991 Learned optimism New York Knopf Seligman M E P Abramson L Y Semmel A amp Baeyer C v 1979 Depressive attribu tional style Journal of Abnormal Psychology 88 242 247 Seligman M E P amp Miller S M 1979 The psychology of power In Perlmutter L C amp Monty R A Ed Choice and perceived control Hillsdale N J Lawrence Erlbaum 347 370 Selye H 1936 A syndrome produced by diverse nocuous agents Nature 138 423 427 Selye H 1950 The physiology and pathology of exposure to stress Montreal Acta Inc Semmer N 1984 Stressbezogene T tigkeitsanalyse Weinheim Basel Senge P 1990 The Fifth Discipline The art and practice of the learning organization New York Senge P 1993 Die f nfte Disziplin die lernf hige Organisation In G Fatzer Hrsg Organi sationsentwicklung f r die Zukunft K ln Shouksmith G amp Burrough S 1988 Job stress factors for new Zealand and Canadian air traffic controllers Applied Psychology An International Review 37 263 270 Sievers B 1977 Organisationsentwicklung als Problem In B Sievers Hrsg Organisations entwicklung als Problem Stuttgart Simon H A 1964 The architecture of complexity General Syst
362. och fast aus schlie lich auf die T tigkeit der Fluglotsen und lassen andere Berufsgruppen des operationalen Dienstes wie Flugdatenbearbeiter FDB Flugberater FB bzw AIS au er Acht Einige wenige Studien zum Anforderungsprofil von Flug lotsen beziehen die hnliche T tigkeit von Mitarbeitern des Fluginformations dienstes als Teilstichprobe mit ein Nickels et al 1995 Pearn amp Kandola 1983 Flugdatenbearbeiter und Flugberater werden jedoch in den vorliegenden Studien im Hinblick auf ihre Aufgabenanforderungen und auf ihre Beanspru chung zum ersten Mal untersucht Die Forschung in der Flugsicherung bezieht sich auf verschiedene Aspekte Vogt 1998 wie e berufsbedingte Krankheiten e Art der mentalen Repr sentation des Verkehrsgeschehens durch die Lotsen e Erfordernisse der Personalselektion e Belastung und Beanspruchung e Anforderungsprofile von Fluglotsen Die genannten Forschungsfelder weisen nat rlich berschneidungen auf So h ngen die Untersuchungen von Belastung und Beanspruchung eng mit Stu dien zu berufsbedingten Krankheiten zusammen Auch die Forschungsfelder zur Personalselektion und zur Anforderungsanalyse zeigen viele bereinstim mungen da eine fundierte Anforderungsanalyse die Basis f r die Auswahl ge eigneter Selektionsverfahren darstellt Die vorliegende Arbeit bezieht sich auf die Ver nderung des Aufgabenprofils in verschiedenen Flugsicherungsdiensten aufgrund ver nderter technischer Sys teme un
363. ocio technical systems Document no 527 London Tavistock Emery F E 1972 The next thirty years Concepts methods and anticipation In F E Emery amp E L Trist Eds Toward social ecology pp 3 97 Harmondsworth Penguin Books Engel G L 1977 The need for a new medical model A challenge for biomedicine Science 196 129 135 Engel G L 1979 Die Notwendigkeit eines neuen medizinischen Modells Eine Herausforde rung der Biomedizin In H Keupp Hrsg Normalitat und Abweichung Fortsetzung einer notwendigen Kontroverse S 63 86 M nchen Urban amp Schwarzenberg Erben R Franzkowiak P amp Wenzel E 1986 Die kologie des K rpers Konzeptuelle ber legungen zur Gesundheitsf rderung In Wenzel E Hrsg Die kologie des K rpers S 13 120 Frankfurt Suhrkamp Eurocontrol 1997 Air traffic management Strategy 2000 Brussels European Commission DG7 Transport 1999 Consequences of future ATM systems for air traffic controller selection and training WP3 Report Brussels European Commission European Commission DG7 Transport 1999 Consequences of future ATM systems for air traffic controller selection and training Final Report Brussels European Commission European Commission DG7 Transport 1999 Stress Reduction Safety and Efficiency in Future Air Traffic Management through Flight Progress Information SRATM Workpackage 2 Report Baseline Study Brussels European Commision
364. olstellung m glicherweise weg Aus technischer Perspektive ist es problemlos m glich den deutschen Luft raum auch von anderen europ ischen Standpunkten aus zu kontrollieren Aus dem Monopol wird mit europ ischer Vereinheitlichung gegebenenfalls ein Oli gopol mit den entsprechenden Implikationen f r den Wettbewerb Insbesondere die europ ische ffnung nach Osten birgt mit Blick auf die wesentlich geringe ren Personalkosten ein hohes Wettbewerbspotenzial Kundenorientierung zur Umsatzsicherung und Kostenkontrolle w rden f r die DFS st rker als bisher zu konomischen Leitlinien Privatisierung konomisierung Arbeitsplatzunsicherheit und damit verbunden neue Wertvorstellungen pr gen also den sozialen Wandel in der nahen Zukunft der DFS Diese Wertvorstellungen waren in den ffentlich rechtlichen Struktu ren Sicherheit Kontinuit t Stabilit t und Voraussagbarkeit Im zuk nftigen dy namischen und komplexen Umfeld der Flugsicherung werden sie abgel st von innerer und u erer Flexibilit t Ver nderungsf higkeit Verst ndnis und Akzep tanz des Wandels als unendlichem Prozess Sozialer Wandel beeinflusst den technischen Wandel und umgekehrt Globali sierung ver nderte Werte und Anspr che tragen zu dem st ndig steigenden Aufkommen des Luftverkehrs und hoher Verkehrsdichte ber Europa bei Die Verkehrsbewegungen schon jetzt an der Grenze der Handhabbarkeit wer den nach Prognosen von Eurocontrol in den n chsten Ja
365. omentan den Stand eines Trainingssystems hat und anders als FOCUCS noch nicht als operationales System l uft VAFORIT basiert auf der Software VADS Very Advances Display Software Diese Software erm glicht die Simu latordarstellung der bisherigen Technologie wie auch der Zukunftstechnologie sowohl was einzelne Komponenten dieser Systeme als auch was ihre Gesamt darstellung betrifft VAFORIT verf gt ber folgende Systemfunktionen Gleiche Arbeitsplatzausstattung f r Lotsen und Planer Elektronische Flugstreifen zur Darstellung von Flugplan und Flugver laufsdaten als Displaybestandteil des Hauptradarbildschirms Touch Input Devices zur Eingabe von Informationen Variabel einstellbare Darstellungsmodi durch umfangreiche M glichkei ten der Bildschirmkonfiguration Interaktive Dokumentation aller Ver nderungen des geplanten Flugver laufes Digitale stimmlose Sektorkoordination ber Ground Ground Data Link Die folgende Abbildung zeigt den schematischen Aufbau der Funktionen des Lotsenarbeitsplatzes sowohl f r den ausf hrenden Lotsen wie auch f r den Planer 171 Studie 1 Stress Reduction Safety and Efficiency in Future Air Traffic Management through Flight Progress Information SRATM Radio Panel Support Display S e 20 LCD Synthetic Data Display Additional 2K 2K Data Display SONY 28 Monitor 20 LCD Teleph
366. ompo nenten etwa Sinnesorgane und Gehirn zueinander in Beziehung stehen Sie bestimmt die Zugeh rigkeit zu einer bestimmten Klasse z B Lebewesen S u getier Mensch Kastner amp Widmann 1991 Die Struktur ist demgegen ber die konkrete Auspr gung der jeweiligen Kompo nenten und Relationen einer einzelnen Einheit H ffer 1998 Sie kennzeichnet den Aufbau eines Organismus also die Gesamtheit der stofflichen Elemente und deren Anordnung Hagemann 2000 Unsere Organisation und Struktur sind das Ergebnis eines gegenseitigen An passungsprozesses mit unserem Milieu Die nat rliche Auslese durch die Umwelt Milieu bef higt nicht in einem positiven Sinne die besten und st rks ten zum berleben sondern sie l sst in einer Negativauslese diejenigen die nicht passen aus dem Gesamtsystem ausscheiden Dies unterstellt keine Um welt im Sinne einer richtenden Instanz vielmehr entscheidet die Struktur des einzelnen Lebewesens ob es zur Anpassung an das Milieu und damit zum U berleben in der Lage ist oder eben nicht Ist eine Struktur passend oder in der Lage sich anzupassen berlebt sie bzw verbleibt in ihrem Milieu anderenfalls nicht Lebewesen und Milieu beeinflussen perturbieren sich gegenseitig und ber leben solange eine aufeinander abgestimmte Anpassung m glich ist Evolution ist also kein Ausleseprozess des survival of the fittest im Sinne Darwins son dern ein nat rliches Driften der
367. on Mouse Abbildung 10 4 Schematische Darstellung des Lotsenarbeitsplatzes im System VAFORIT Quelle European Comission in Vorbereitung SRATM Workpackage 4 Report 10 6 Untersuchung Die folgenden Abschnitte beschreiben die Hypothesengenerierung und die Durchf hrung der Untersuchung 10 6 1 Hypothesen Die Hypothesengenerierung erfolgte auf Grundlage der Literatur die Ergebnis se zu Untersuchungen mit hnlicher Zielrichtung darstellt Im Wesentlichen wa ren dies die Untersuchungen der DFS und des DLR Heintz 1998 sowie die Studie Consequences of future ATM systems for air traffic controller selection and training CAST European Commission 1999a Die Hypothesen wurden gem den Besonderheiten der hier untersuchten ATC Systeme adaptiert und in der Regel auf die F higkeitsklassen in ihrer Ge samtheit in einigen F llen auf inhaltliche Itemgruppen bezogen Getrennt f r die beiden Fragestellungen von Studie 1 werden im Folgenden die Hypothesen formuliert Fragestellung 1 Wie unterscheiden sich die Anforderungen in den neuen gegen ber den herk mmlichen ATC Systemen Kognitive F higkeiten Von den neuen ATC Systemen wird erwartet dass sie mit ihren Unterstut zungsfunktionen hohe Informationskapazit t systemgest tzte Entscheidungs hilfen Data Link Ground Ground die Anforderungen f r den Lotsen reduzieren 172 Studie 1 Stress Reduction Safety and Efficiency in F
368. on und verteilung Da die meisten Fl ge Standard Flugprofilen folgen k nnen die meisten Streifen ohne IT Unterst tzung an die Fluglotsen Arbeitspl tze verteilt werden Lediglich diejenigen Streifen deren aufgedruckte Profile von den zugeordneten Flugstre cken h hen berflugzeiten etc abweichen oder wo die entsprechenden Da ten nicht vollst ndig sind werden vom FDB Runner an den FBD in der Flugver kehrskontrolle bergeben Die Aufteilung der FDB Aufgabe in eine Kontroll und eine Runner T tigkeit ist jedoch nicht vom technischen System vorgegeben sondern eine organisatorische Besonderheit der Regionalkontrollstelle in Lan gen Durch diese spezielle Arbeitsorganisation ist der Bewegungsanteil der FDB am Board in Langen untypisch klein Systembedingt ist jedoch die starke Einbindung des FDB in die Verkehrskoordi nation durch die Lotsen Die Hauptaufgabe besteht hier in der kurzfristigen An passung der Flugpl ne an die momentane Luftraumsituation sowie in der Kommunikation mit anderen Kooperationspartnern Korrekturpl tze andere Sektoren mittels der IT Systeme nderungsw nsche bez glich Streckenf h rung oder H he werden von den Lotsen direkt an den FDB weitergegeben Da bei werden die meisten Korrektur Notwendigkeiten m ndlich von den Fluglotsen oder den FDB Runnern herangetragen Der Kommunikations und Kooperati onsanteil der FDB mit den Lotsen ist dabei sehr gro H ufig ist auch eine tele fonische Annahme und Weite
369. ons achieve well in an exam even though sub ject to distractions such as external noise 4 type a letter without mistakes although 3 there are people talking in the room Requires only a minor degree of stress management to continue successfully Abbildung 3 4 Beispielhafte Darstellung eines Items des Fleishman Job Analysis Survey 44 Organisations und Arbeitsanalyse 3 4 2 Kritische Bewertung des Verfahrens Methodisch problematisch beim Konzept der Anforderungsanalyse ist die Not wendigkeit eines Inferenzschlusses Dabei schlie t man von den Einsch tzun gen der Stelleninnaber ber wichtige F higkeiten auf die Anforderungen der Aufgabe d h von menschlichen Attributen F higkeiten auf deren Erforderlich keit Anforderung Beide Merkmale sind nicht auf direktem Wege beobachtbar und es besteht kein unmittelbarer logischer Zusammenhang vgl Hoyos 1986 Schuler 1989 Smith amp Robertson 1993 Sonntag 1992 Frieling urteilt 1975 Die Zuweisung von F higkeiten zu bestimmten Arbeits pl tzen ist nur dann m glich wenn gen gend Informationen ber sie vor handen sind Klassifikationen von F higkeiten sind nur dann einigerma en nachvollziehbar wenn man ausreichend Vorinformationen ber den Arbeits platz hat und wenn man wei wie diese F higkeiten definiert und abgeleitet wurden Schuler 1989 bezeichnet diese Problematik als missing link problem und stellt fest ther
370. orderlich angenommen werden um eine Aufgabe bzw ein festgelegtes Arbeitsergebnis erfolgreich zu erf llen Die Testperson verf gt annahmegem ber ein weites Repertoire von Prozessen die dazu dienen zwischen den stimulierenden Ereignissen und dem Outputbem hen zu intervenieren Fleishman amp Quaintance 1984 Welche Verhaltensweisen die ses Repertoires erforderlich sind um ein definiertes Arbeitsziel zu erreichen sollen Verfahren dieses Ansatzes beantworten Die Anwendung des Behaviour Requirement Ansatzes bezieht sich Uberwie gend auf die Gestaltung von Arbeitspl tzen Frieling 1975 S 28 3 Task Characteristics Approach Ansatz der Aufgabenbeschreibung Bei diesem Ansatz werden Aufgaben durch ihre Beschreibung klassifiziert Die Aufgabe wird verstanden als Bedingungsreihe die eine Leistung hervorruft Die Aufgabe formt in diesem Sinne eine Situation die aufgrund ihrer Eigenschaften die Leistung als Folge nach sich zieht Die Aufgabe wird als objektive Rah menbedingung angesehen so dass die Klassifikation von Aufgaben nach den Aufgabeneigenschaften erfolgen kann Ein bedeutendes Verfahren das dieser Grundvorstellung folgt ist der Job Di agnostic Survey von Hackman und Oldham 1975 der deutschsprachig von Kleinbeck und Schmidt 1987 herausgebracht wurde und breite Anwendung fand In diesem Verfahren sind Aufgaben charakterisiert durch ihr Moti vierungspotenzial als inh rente Eigenschaft der Aufgabe 4 Ability R
371. orderungen der Fluglotsen aufgezeigt wer den Da f r die Entstehung von Beanspruchung neben der Anforderung die persona len Bew ltigungsprozesse von wesentlicher Bedeutung sind wurde schlie lich in Studie 3 untersucht hinsichtlich welcher Ressourcenaspekte sich verschie dene Berufsgruppen im operationalen Dienst der DFS unterscheiden Dabei kann zusammenfassend festgehalten werden dass vor allem Qualifikationsun terschiede relevant sind Kognitive Selbstkonzepte in Form von generalisierten Kompetenz und Kontroll berzeugungen diskriminierten die untersuchten Berufsgruppen kaum Zusammenfassung Der Forschungsstand zum Anforderungsprofil in der Flugsicherung bezieht sich bisher Uberwiegend auf den Lotsenberuf Einige wenige Studien beziehen auch die lotsen ahnlichen Mitarbeiter des Fluginformations Service ein Studien zur Untersuchung von Anforderungen und Beanspruchung von Flugdatenbearbei tern und Flugberatern stehen jedoch aus Die beiden ersten Studien erm glich ten die Erg nzung von Ergebnissen zum Anforderungsprofil aus anderen Be rufsgruppen Zudem werden Anforderungsanalysen momentan haupts chlich im Kontext von Selektion und Platzierung durchgef hrt Die vorliegenden Stu dien beziehen sich demgegen ber auf die Beanspruchungsimplikationen ver nderter Anforderungsprofile Die Empfehlungen die aus den Ergebnissen abgeleitet wurden sind auf die Begleitung der fortw hrenden technischen und organisationalen Umbr che
372. oren die eine erfolgreiche Bew ltigung erm glichen bzw erleichtern Es werden individuelle Wissen Intelligenz k rperliche Faktoren Bew ltigungsstrategien und sozial kulturelle soziale Unterst tzung Commitment Koh sion Kontrol lierbarkeit finanziell materielle M glichkeiten kulturelle Stabilit t Religion Phi losophie Widerstandsressourcen differenziert Das Vorhandensein und die St rke der Ressourcen wird von den Lebenserfah rungen gepr gt und umgekehrt Positive Erfahrungen erm glichen Koh renz empfinden festigen damit das SOC und bilden das Potential zur Bew ltigung von Belastungen Die St rke des Koh renzgef hls h ngt ab vom Umfang der generalisierten Widerstandsressourcen Antonovsky 1993a Die Entwicklung eines starken oder schwachen SOC vollziehe sich so Anto novsky dabei berwiegend in der Kindheit und Jugend Mit etwa 30 Jahren sei es ausgebildet bleibe danach relativ konstant und k nne somit als dispositiona le Orientierung angesehen werden Antonovsky 1979 1987 Die Annahme dass der SOC ab 30 Jahren stabil bleibe konnte in empirischen Untersuchun gen jedoch nicht nachgewiesen werden s u Bei der Entwicklung des SOC beeinflussen sich Lebenserfahrungen und SOC gegenseitig Erfahrungen aufgrund u erer Umst nde beeinflussen und ver ndern die inne re Einstellung und das Koh renzgef hl Umgekehrt werden aufgrund bestehen der berzeugungen bestimmte vertraute Situationen aufgesuc
373. orgers D 1981 Prim rpr vention von Volkskrankheiten Biotechnischer Eingriff und soziale Pr vention Gesundheit und Politik Argument Sonderband 64 S 27 51 Berlin Argu ment Bortz J 1989 Statistik f r Sozialwissenschaftler Berlin Springer Bossong B 1994 Scholastic stressors and achievement related anxiety In J Kuhl amp J Beckmann Eds Volition and personality action versus state orientation pp 397 407 Seattle Hogrefe amp Huber Bossong B 1999 Stress und Handlungskontrolle Hogrefe G ttingen Bownas D A amp Bernardin H J 1988 Critical incident technique In S Gael Ed The job analysis handbook for business industry and government Vol 2 pp 1120 1137 New York Wiley Brandst dter J 1989 Personal self regulation and development Cross sequential analyses of development related control beliefs an emotions Developmental Psychology 25 96 108 Brandst tter H 1978 Organisationsdiagnose In A Mayer Hrsg Organisationspsychologie S 43 71 Stuttgart Poeschel Brandst tter H 1995 Pers nliche Verhaltens und Leistungsbedingungen In H Schuler Hrsg Organisationspsychologie S 213 233 G ttingen Huber Brauckmann W amp Filipp S H 1984 Strategien und Techniken der Lebensbewaltigung In U Baumann H Berbalk G Seidenst cker Hrsg Klinische Psychologie Trend in For schung und Praxis Bd 6 52 87 Bern Huber Br dner P 198
374. otsenarbeitspl tze ndern sich durch Fortschreiten und Einsatz neuer Technologien Sie sind also nicht nur durch hohe Komplexit t sondern auch durch hohe Dynamik gekennzeichnet Dynaxitat als Konstrukt welches gleichzeitig Komplexit t und Dynamik er fasst ist damit der wesentliche Belastungsfaktor im Sinne einer Anforderung der in der Lotsent tigkeit Beanspruchung verursacht Die folgende Abbildung zeigt ein Modell welches Komplexit t und Dynamik als die wesentlichen Anfor derungen der Flugsicherungst tigkeit verdeutlicht Koordination Experimentelle Lotse aktuelle Variation Situation vorgegebene r umliche Ordnung Zum Zeitpunkt Komplexit t Anzahl der Objekte durch Struktur des Sektors Vielfalt z B Topographie Dynaxit t Routen Vernetztheit Dynamik vorgegebene zeitliche Ordnung e Richtungs nderung durch Flugplane e Geschwindigkeits nd Z B Start Landezeit e Qualit ts nderungen BEANSPRUCHUNG Abbildung 4 6 Komplexit t und Dynamik als die entscheidenden Belastungsfaktoren Anforde rungen in der Flugsicherung nach Kastner et al 1998 Kastner 1986 h lt neben Komplexit t und Dynamik eine dritte Facette zur Be schreibung des Handlungsgeschehens f r wichtig die Affordanz Dieser von 77 Belastung und Beanspruchung Gibson 1977 eingef hrte Begriff bezeichnet nach Guski 1996 die funktiona len Eigenschaften von Gegenstanden Orten und Ereignissen also auch Hand
375. p Bownas D A 1982 Skill task structure and performance acquisition In M D Dunette amp E A Fleishman Eds Human performance and productivity Human ca pability assessment Vol 1 49 105 Hillsdale Lawrence Erlbaum Piaget J 1957 Logic and Psychology New York Basic Books Popper K 1980 Die offene Gesellschaft und ihre Feinde Der Zauber Platons 6 Auflage M nchen Francke Popper K 1984 Objektive Erkenntnis Ein evolution rer Entwurf 4 Aufl Hamburg Hoff mann amp Campe Popper K 1994 Logik der Forschung T bingen Mohr 278 Literaturverzeichnis Pretty G amp Seligman M 1984 Affect and the overjustification effect Journal of Personality and Social Psychology 46 1241 1253 Rappaport J 1985 Ein Pl doyer f r die Widerspr chlichkeit ein sozialpolitisches Konzept des empowerment anstelle pr ventiver Ans tze Verhaltenstherapie und psychosozia le Praxis 17 257 278 Repetti R L 1989 Effects of daily workload on subsequent behaviour during marital interac tion the roles of social withdrawal and spouse support Journal of Personality and So cial Psychology 57 4 651 659 Repetti R L 1993 Short term effects of occupational stressors on daily mood and health complaints Health Psychology 12 2 125 131 Richter M 1994 Organisationsentwicklung Bern Richter P amp Hacker W 1998 Belastung und Beanspruchung Heidelberg Asang
376. plexit t und Dynamik der genannten Belastungsfaktoren und die rasanten Ver nderungen in der Flugsicherung f hren zu neuen Anforderun gen Dabei steht wie auch in der vorliegenden Arbeit h ufig die Differenzierung verschiedener Anforderungsprofile f r unterschiedliche T tigkeiten oder die Auswirkung von neuen technischen Funktionen im Vordergrund meistens mit dem Ziel daraus Informationen f r die Personalauswahl und die Weiterbildung abzuleiten Auch die Analyse der Aufgabenanforderungen von Fluglotsen ber den Zugang der F higkeitserfordernis fand bisher berwiegend im Zusammenhang mit Per sonalselektion und Platzierung statt 134 Bisherige Untersuchungen Die Psychodiagnostik in Selektion und Weiterbildung bezieht sich auf folgende Anforderungen nach Rohmert amp Rutenfranz 1972 e r umlich zeitliches Vorstellungsverm gen e logisch systematisches mathematisch rechnerisches und sprachlich analytisches Denken e rationales Urteilen e Abstraktionsverm gen e Flexibilit t e visuelles Auffassungsverm gen bei engem Sichtfeld e Merkf higkeit f r Zahlen und Abk rzungen e Konzentrationsfahigkeit e Reaktions und Entscheidungsfreudigkeit e Belastbarkeit Gewissenhaftigkeit unter Zeitdruck e Spontane Einsatzbereitschaft bei monotoner Aufgabe Die Basis der Personalselektion und platzierung in der Luftfahrt ist die Erstel lung eines Anforderungsprofils Zu diesem Zweck f hren die DFS und das Deutsche Zentrum
377. pruchung wie folgt defi niert Beanspruchung ist ein relationales Konzept das die Beziehung Transak tion zwischen Umwelt und Person erfasst Psychologischer Stress bezieht sich auf eine Beziehung der Person mit der Umwelt die vom Individuum im Hinblick auf sein Wohlergehen als bedeutsam bewertet wird aber zugleich Anforderungen an das Individuum stellt die des sen Bew ltigungsm glichkeiten beanspruchen oder berfordern Lazarus amp Folkman 1986 S 63 Das transaktionale Modell geht von einer gegenseitigen Beeinflussung von Per son und Situation aus Nicht nur die Situation wirkt auf die Person sondern die se wirkt beispielsweise durch ihr Bewaltigungsverhalten auf die Situation zu r ck Nicht objektive Situationsparameter vgl reizorientierte Modelle oder dispositionale Pers nlichkeitseigenschaften bzw typische Reaktionsmuster vgl Reaktionsorientierte Modelle stehen im Mittelpunkt des Interesses son dern der Interaktionsprozess zwischen Person und Situation R ger 1990 Zentral f r das Entstehen von Beanspruchung sind verschiedene Bewertungs und Bew ltigungsprozesse e Die subjektive Bewertung der Situation und der eigenen Ressourcen durch die Person cognitive appraisal e Bew ltigung coping 4 3 1 2 Prim re sekund re und Neubewertung Ob eine Anforderung geistige k rperliche und emotionale Beanspruchung aus l st h ngt zun chst von der subjektiven Bewertung der Anforderung s
378. pruchungskonzepte uussssnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 4 2 3 Zusammenfassung uusssnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn AUSGEW HLTE BEANSPRUCHUNGSMODELLE 4 3 1 Das transaktionale Stresskonzept von Lazarus 4 3 2 Das Auftrags Auseinandersetzungs Konzept von Hacker und Richter eeeennaetnnanennnlahneiieinn 4 3 3 Die Beanspruchungshandlungsanalyse von Kastner BEW LTIGUNG DER BEW LTIGUNGSBEGRIFF DIMENSIONEN GRUNDS TZLICHER BEW LTIGUNGSSTILE UND DEREN FUNKTIONALIT T ZUSAMMENFASSUNG RESSOURCEN 5 4 1 Kategorisierungsans tze uunnssssnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 5 4 2 Personale versus soziale Ressourcen und ihre POINTING i as cares cna ene uni saan kann sien he chad ehe 5 4 3 Wechselwirkung zwischen personalen und sozialen RESSOUFCEN ein en Helen edel 5 4 4 Zusammenfassung uunssnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn AUSGEW HLTE MODELLE ZUR BEW LTIGUNG 5 5 1 Dispositionaler Optimismus als personale Bew ltigungsressource uunsssssnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 5 5 2 Das Selbstwirksamkeitskonzept von Bandura 5 5 3 Die attributionstheoretische Hilflosigkeitstheorie nach Seligman PO RERE BEER EBEENTEDELEERFELLLESFEERTEEREEULLLEESEERSEELERUELELSFELTR 5 5 4 Das salutogenetische Konzept von Antonovsky 5 5 5 Das Konzept der Volitionskompetenz
379. r nderungsgeschwindigkeit wird kritisiert Je unspezifischer und ver nder licher die Aufgabe desto uneindeutiger ist das Ergebnis der Arbeitsanalyse Da sich die konkreten Aufgabeninhalte infolge st ndiger technischer Innovationen dynamisch wandeln ergeben die Anforderungsanalysen keine scharfen T tig keitsprofile Anstelle berufs oder aufgabenspezifischer Kenntnisse r cken Schl sselqualifikationen der Zukunft in den Vordergrund Schuler amp Funke 1995 Diese sind eher allgemeiner Art und beinhalten geistige Flexibilit t und 46 Organisations und Arbeitsanalyse Probleml sungskompetenz im Hinblick auf unvorhersehbare nderungen von Anforderungen Wottawa 1995 Diese Kritik beschr nkt sich m E jedoch nicht auf die Anforderungsanalyse sondern betrifft auch andere Verfahren der Arbeitsanalyse Zudem ber cksich tigen eine Vielzahl von F JAS Items einige der wichtigsten Schl sselqualifikati onen Kastner 1991 1996a 1998 wie die folgende Tabelle verdeutlicht Tabelle 3 5 Schl sselqualifikationen und deren Ber cksichtigung im F JAS Schl sselqualifika tion Bedeutung Facetten Items des F JAS die diese Schl sselqualifikation be r cksichtigen Systemisches Denken und Handeln Bew ltigung komplexer und dynami scher Systeme Umgang mit Unbe stimmtheit und Chaos Umgang mit Wandel und Ver nderungen Deductive reasoning Inductive reasoning Category flexibility Flexibility of
380. r die deren Verhalten und Erleben de terminieren Hacker amp Matern 1980 Hacker 1986 Aus konomischen Gr nden dominieren bei der Organisationsanalyse Doku mentenanalysen die Auswertung interner Statistiken und standardisierte Befra gungen Offene Interviews werden wegen des hohen Aufwandes und der schwierigen Auswertbarkeit eher selten angewandt B ssing 1995 Auch auf grund der dominierenden Methoden ist die Organisationsdiagnose heute noch eher strukturorientiert Notwendig aber w re ein iteratives prozesshaftes Vor gehen das alle Ebenen der Organisation sowie eine Umfeldanalyse beinhaltet Die systemischen Ans tze von Organisationsdiagnose und Organisationsent wicklung ber cksichtigen dies Ob allerdings Organisationsdiagnose zu einer prozesshaften Anwendung kommt entscheidet letztlich der Auftraggeber durch die Bereitstellung der entsprechenden Ressourcen Organisationsdiagnose w re dann nicht nur eine Kostenposition die anl sslich bestimmter unternehmeri scher Schl sselereignisse wie Privatisierung Fusion oder entscheidenden technologischen Umbr chen anf llt sondern ein kontinuierlicher Kostenfaktor in erheblichem Umfang Der Durchbruch prozesshafter Organisationsdiagnose 28 Organisations und Arbeitsanalyse und entwicklung erfordert daher bei den unternehmerischen Entscheidungs tr gern die Erkenntnis dass das berleben der Organisation in einem komple xen und ver nderlichen Umfeld abh ngig von
381. r Arbeit Daher sollen in den folgenden Abschnitten drei ausgew hlte transaktionale Konzepte vorgestellt werden 4 3 1 Das transaktionale Stresskonzept von Lazarus Das transaktionale Stresskonzept von Lazarus ist das wohl einflussreichste in der Literatur und liegt den meisten Bew ltigungsmodellen als Basis zugrunde Im Vergleich zu den einseitigen reiz und reaktionsorientierten Modellen fokussiert es auf die individuellen Anpassungsprozesse eines Indi 64 Belastung und Beanspruchung viduums auf eine Belastung bzw Anforderung Ob und wie diese Anpas sung gelingt hangt von der subjektiven Bewertung der Anforderung und den Anpassungsm glichkeiten des Individuums ab Damit ist Beanspruchung keine absolute sondern eine relationale Gr e die von Variablen der Situa tion und der Person abh ngt Das Modell geht von einem wiederholten Durchlauf eines Zyklus von kognitiven Analysen und kognitiv emotionalen Bewertungen der wahrgenommenen Situation aus Der Bewertung der Situ ation folgt die Bewertung der eigenen Bew ltigungsm glichkeiten und schlie lich die Neubewertung der belastenden Situation 4 3 1 1 Die Definition von Beanspruchung bei Lazarus Seit den ersten Ver ffentlichungen einer umfassenden Theorie Lazarus 1966 hat Lazarus seine Auffassung von psychologischer Beanspruchung mehrfach in wesentlichen Punkten revidiert Lazarus amp Launier 1978 In neueren Darstel lungen Lazarus amp Folkman 1984 1987 wird Beans
382. r allgemeinen wissenschaftstheoretischen Basis f r die Beanspruchungsforschung sollen im folgenden Kapitel die Begriffe Stress Belastung Anforderung und Beanspruchung erl utert und in Zu sammenhang gebracht werden Dazu werden auch fr he Stress Konzepte dargestellt die Stress entweder als u ere Einwirkung auf den Menschen oder als innere Reaktion darauf verstehen 4 2 1 Stress Belastung und Beanspruchung begriffliche Abgren zung Die Begrifflichkeiten in der Beanspruchungsforschung sind in der Literatur kei neswegs klar und eindeutig Obwohl dieser Forschungsbereich auf eine lange Tradition zur ckblickt erscheint der Stressbegriff in der Literatur sehr unscharf Richter und Hacker 1998 S 15 bezeichnen die Terminologie in der Stress bzw Beanspruchungsforschung gar als semantischen Morast in dem die Begriffe Belastung Stressor Anforderung und insbesondere der Stressbegriff verschwimmen In der Tat scheint der Terminus Stress einer Begriffsinflation ebenda S 15 zu unterliegen Umgangssprachlich spricht man von Schul stress Arbeitsstress Umweltstress Freizeitstress etc Das Verst ndnis von Stress bezieht sich dabei sowohl auf die u ere belas tungsreiche Situation wie auch auf die innere physiologische und psychologi sche Reaktion wie erh hte Aktivierungszust nde und Krankheit als langerfris bereits Beanspruchungsqualitat Insofern sind in diesem Modell Belastungen in der Lebenswelt nicht
383. r die sub jektive Wahrnehmung und Bewertung zur redefinierten Aufgabe Die subjektiv wahrgenommene Aufgabe f hrt unter Umst nden zu Beanspruchung deren Regulation bzw Bew ltigung durch rationales aktives und zielgerichtetes Han deln erfolgt Die Handlungsregulation erfolgt in drei Stufen e nderung der Arbeitsweise e Erh hung der Anstrengung e Modifikation des Arbeitsziels Die Folgen der Beanspruchung k nnen sowohl positiv wie auch negativ sein Erfolgreiche Handlungsregulation f hrt zu Freude und Stolz und Leistungsstei gerung ineffiziente Regulation dagegen zu Angst und Unsicherheit Beanspru chung bei der Arbeit kann daher positive wie negative gesundheitliche Folgen nach sich ziehen Die Handlungsregulationstheorie geht f r den Arbeitskontext von einem rationa len aktiven und zielgerichteten Handeln aus Im Hinblick auf die geringe Relati on von Vors tzen und tats chlichen Handlungen d rfte die Annahme streng zielgerichteten Handelns jedoch im Allgemeinen eher realit tsfern sein Das handlungstheoretisch fundierte Modell bezieht sich allerdings auf den en gen Handlungsbereich der Arbeit in dem der Leistungsbezug dominiert und eine aktive Auseinandersetzung mit den Arbeitsanforderungen sicherlich die bevorzugte Bew ltigungsform sein sollte Insofern haben sich in den Arbeits wissenschaften handlungs und t tigkeitsorientierte Ans tze bew hrt Bei der Messung und Erkl rung des Konstrukts Beanspruchung sei es mi
384. r lie gende Probleme evident Die Methode verbindet damit Diagnose und Interven tion und stellt eine Form der prozesshaften Organisationsberatung dar die in zyklisch interaktivem Vorgehen Diagnose und Intervention ineinander verzahnt Sie bietet daher das methodische Grundmuster f r einen fortw hrenden Orga nisationsentwicklungsprozess Comelli 1985 French amp Bell 1989 Wie in Kapitel 3 schon beschrieben wurde brachten die Arbeiten des engli schen Tavistock Institutes Trist 1972 vor allem den systemischen Gedanken der OE voran Die Grundz ge der Systemtheorie wurden im Zusammenhang 256 Weiterer Forschungs und Entwicklungsbedarf mit dem Organismusverstandis von Organisationen bereits erlautert und sollen an dieser Stelle nicht wiederholt werden Wichtig festzuhalten ist dass die Be rucksichtigung der komplexen und dynamischen Wirkzusammenhange in einem System und seinen Unter Systemen in der Organisationsentwicklung Ber ck sichtigung finden mussen Denn nur Veranderungsprozesse in denen die Ent wicklungsrichtung und die Entwicklungsgeschwindigkeit von System und seinen Elementen im Gleichklang mit der Umfeldentwicklung ist gewahrleisten das Uberleben des Systems Diese Gedanken betont auch Senge der vor allem das systemische organisa tionale Lernen als Voraussetzung fur die angemessene Veranderung von Or ganisationen und damit letztlich als Pr misse f r ihr berleben ansieht Er ur teilt Organizations le
385. recht zu werden ist ihre st ndige Weiterqualifikation notwendig was aufgrund der engen Personalsituation der DFS mit Schwierigkeiten verbunden ist Die Mitarbeiter sehen sich also h ufig neuen Anforderungen gegen berge stellt auf die sie nur unzureichend vorbereitet sind Mit Blick auf die weiter ra sant zunehmende Verkehrsdichte st t das Gesamtsystem Flugsicherung mit den menschlichen Beanspruchungslimits auf seine Kapazit tsgrenzen Techni sche Modifikationen oder die nderung der Luftraumstruktur sollen wie oben beschrieben helfen die Kapazit t des Mensch Maschine Systems auf das notwendige Ma auszudehnen Aber nicht die Technik sondern die menschli chen Beanspruchungsgrenzen werden zum limitierenden Faktor der Leistungs erstellung in der Flugsicherung Eine der technologischen Zukunftsvisionen in der Flugsicherung ist basierend auf Satellitentechnik ein Automatisierungsgrad der den Menschen zuneh 14 Einleitung mend abk mmlich macht Streifenlose Systeme die die vorbereitende Arbeit der Flugdatenbearbeiter bernehmen sollen sind bereits heute verf gbar wenngleich sie die FDB Funktion noch nicht ersetzen Die technische Vision in der Flugsicherung zunehmend auf den Menschen zu verzichten impliziert fur die betroffenen Mitarbeiter eine Arbeitsplatzunsicherheit die eine zus tzliche Beanspruchung darstellt Die Ausf hrungen zur Beanspruchungsrelevanz der neuen Anforderungen ma chen eines deutlich
386. ree to which these finger movements can be carried out quickly 30 Wrist finger speed This is the ability to make fast simple repeated movements of the fingers hand and wrists It involves little if any accuracy of eye hand coordination 31 Speed of limb movements This ability involves the speed with which a single movement of the arm or legs can be made This ability does not include accu racy careful control or coordination of movement Physical abilities wurden nur in Studie 2 erhoben 32 Static strength This is the ability to use continuous muscle force to lift push pull or carry objects This ability can involve the hand arm back shoulder or leg It is the maximum force that one can exert for a brief period of time 33 Explosive strength This is the ability to use short bursts of muscle force to propel one s self as in jumping or sprinting or to throw objects It re quires gathering energy for bursts of muscular effort 34 Dynamic strength This is the ability of the muscles to exert forces repeatedly or con tinuously over time The ability involves the degree to which the muscles do not give out or fatigue The ability is involved in sup 151 Erfasste Items und interne Konsistenz porting holding up or moving objects or the body s own weight repeatedly over time 35 Trunk strength This ability involves the degree to wh
387. res or pattern both quickly and accurately The things to be compared may be presented at the same time or one after the other This ability also includes comparing a pre sented object with a remembered object 20 Selective attention This is the ability to concentrate on a task without getting dis 150 Erfasste Items und interne Konsistenz tracted When distraction is present it is not part of the task being done This ability also involves concentrating while performing a boring task 21 Time sharing This is the ability to shift back an forth between two or more sources of information The information can be in the form of speech signals sounds touch or other sources Psychomotor abili ties 22 Control precision This is the ability to make precise movements of the controls of a machine or vehicle This involves the degree to which these con trols can be quickly and repeatedly moved to exact positions 23 Multilimb tion coordina This is the ability to coordinate movements of two or more limbs for example two arms two legs or one leg and one arm to gether such as in moving equipment controls Two or more limbs are in motion while the individual is sitting standing or lying down 24 Response orienta tion This is the ability to choose between two or more movements quickly and accurately when two or more different signals lights sounds pictures
388. rgabe von Informationen von und an andere Sek toren notwendig F r Nachrichten die innerhalb des Systems P1 weitergereicht werden wird das Telefon zunehmend durch das interne Email System abge l st Eine weitere wichtige Aufgabe stellt die Visualisierung von aktuellen Informatio nen auf den Bildschirmen des Fluglotsen wie z B Ver nderung von aktiven Runways Sperrgebiete Flugwettbewerbe dar Das wichtigste Arbeitsger t des FDB ist das Terminal des P1 Systems Key board Display Station KDS samt zugeh rigen Eingabeger ten Qwertz Tastatur Maus Der Bildschirmaufbau entspricht einer normalen Bildschirmauf teilung wie sie heutzutage von den meisten Arbeitsplatzumgebungen und privaten Windows PCs bekannt ist Die Gesamtdarstellung ist aufgeteilt in mehrere nicht berlappbare Unter Fenster 204 Studie 2 Belastung und Beanspruchung in den Flugsicherungsdiensten AIS FDB und FIS Abbildung 11 3 Keyboard Display Station Terminal des P1 Systems am FDB Arbeitsplatz in Lan gen Von oben nach unten sind es im Normalfall e Uhrzeit und interne Mail Nachrichten e Flugplan Datenfenster mit einer Men Leiste oben e Flugplan Anderungsfenster e Fehlermeldungs Fenster Im obersten Bereich des Bildschirms gibt es neben der Datums und System uhrzeit eine Anzeige wichtiger Informationen fur den FDB z B Wartungs Unterbrechungen in der Verbindung zu anderen Systemen sowie die Angabe ob neue Nachrichten eingegangen sind
389. rgebnisse Hinweise auf Unter schiede bei Anforderungen und Beanspruchung in verschiedenen Berufsgrup pen des operationalen Flugsicherungsdienstes ergeben Studie 1 und 2 lassen sich daher sehr gut zu einem Gesamtbild der Aufgaben anforderungen im operationalen Dienst der DFS verbinden Beide Studien be schreiben die Folgen des technischen Umbruches der nahen Zukunft Die bei den Studien schlie en die L cke der Anforderungsver nderungen aufgrund der momentanen technischen Umbr che f r den Zeitraum bis 2005 Studie 2 be r cksichtigt dar ber hinaus zum ersten Mal neben dem Lotsenberuf auch die anderen Berufsgruppen im operationalen Dienst der DFS In der umfangreichen Literatur zur Beanspruchungsforschung in der Luftfahrt bleiben die Flugdaten bearbeiter bisher v llig unber cksichtigt Beachtet man jedoch dass die sichere Abwicklung des Luftverkehrs letztlich eine Teamleistung von Lotse Planer und Flugdatenbearbeiter ist besteht hier ein evidenter Forschungsbedarf Insofern schlie t diese Arbeit eine thematische L cke und verlagert zusammen mit Stu die 1 dar ber hinaus den Fokus der Anforderungsanalyse von den Grundlagen der Personalselektion auf die Beanspruchungsrelevanz der Anforderungen in den Flugsicherungsdiensten Die subjektiv wahrgenommene Aufgabenanforderung und deren Bew ltigung h ngen im Wesentlichen vom Ressourcenniveau einer Person ab Dabei k n nen verschiedene Aspekte von Ressourcen unterschieden werden etwa org
390. rigen Skalen beziehen sich auf e Social skills 53 70 e Knowledge skills 71 77 42 Organisations und Arbeitsanalyse Jedes einzelne Item wird definiert und explizit von anderen ahnlichen Items abgegrenzt so dass ein gutes Verst ndnis der erfragten Anforderungen erreicht wird Die Stelleninhaber sch tzen auf einer siebenstufigen Skala ein wie stark die einzelne F higkeit f r die T tigkeit erforderlich ist Die Skala ist mit Beispie len versehen so dass der Stelleninhaber relativ zu diesen die F higkeitserfor dernis in seiner T tigkeit einsch tzen kann Die Stelleninhaber werden gebeten auf einem gesonderten Antwortblatt durch Markierung der Werte zwischen 1 und 7 anzugeben in welchem Ma e die jeweilige F higkeit erforderlich ist Ab bildung 3 4 zeigt beispielhaft die Darstellung des Items Stress Resistance 43 Organisations und Arbeitsanalyse Stress Resistance This is the capability of dealing with stress situations in such way that control is maintained and the objective achieved How Stress Resistance is different from other abilities Stress Resistance involves con Resilience involves recovering tinuing performing efficiently in f normal energy and enthusiasm stressfull situations following a discouraging situation Requires the ability to ma ntain a stable and efficient follow and uphold all regulations and pre cautions during fire alarm performance in extremely stressful situati
391. rkrankungen oder auch zum Tod kommen z B durch Herzinfarkt In der Widerstandsphase erfolgt die Anpassung an die Reize bei partiellem Ab klingen der physiologischen Reaktionen aus der Alarmphase Der Organismus hat sich an das erh hte Reizniveau angepasst und ist zur Verarbeitung der wei teren Reize mit erh hter Widerstandskraft ausgestattet Der K rper ist auf wei tere Belastungen vorbereitet und kann dem Stressor bei neu eingestellter phy siologischer Konstellation begegnen Bei Chronifizierung der Anpassungen auf grund des st ndig hohen Reizniveaus kann es zu morphologischen Ver nde 63 Belastung und Beanspruchung rungen kommen die Krankheiten hervorrufen k nnen z B essentielle Hyperto nie durch Sollwerterh hung In der Ersch pfungsphase schlie lich verliert der K rper seine Anpassungsf higkeit Dabei bestehen gro e genetische und lernbedingte interindividuelle Un terschiede Wirkt der Stressor auch in der Ersch pfungsphase fort folgt der Zusammenbruch des Anpassungsmechanismus Es kommt zum Kollaps der Immunabwehr oder anderer Systeme z B Niere und schweren k rperlichen Beeintr chtigungen 4 2 3 Zusammenfassung Zentrale Begriffe der Stressforschung werden in der Literatur uneinheitlich ver wandt und unscharf voneinander abgegrenzt F r diese Arbeit ist das Verst nd nis von Belastung und Beanspruchung in Anlehnung an die Definition von Rohmert und Rutenfranz 1972 relevant Zentral ist zudem da
392. rlernen wirksamer Be w ltigungsstrategien durch die Erweiterung personaler und sozialer Ressourcen ist daher eine bedeutende Voraussetzung zur Beanspruchungsregulation Die 262 Weiterer Forschungs und Entwicklungsbedarf Modelle zur Bewaltigung Kap 5 5 1 bis 5 5 5 bilden insofern einen wichtigen Teil der theoretischen Fundierung zur Beanspruchungsoptimierung Unter Einbeziehung der Mitarbeiter und Organisationsinteressen ist nach Kastner et al 1998 dabei von entscheidender Bedeutung die Aspekte Selbstmanagement Leistung und Lebensqualitat in eine vertragliche Balance zu setzen Aus Sicht des Mitarbeiters ist seine Beanspruchung dann als optimal zu bezeichnen wenn er Lebensqualitat empfindet vgl Kap 4 3 3 Dazu geho ren e Subjektives Wohlbefinden psychisches und physisches Befinden Funk tionstuchtigkeit angemessene Einbettung in einen sozialen Kontext e Lebenszufriedenheit als positives Ergebnis eines kognitiven Vergleiches der eigenen Lebenssituation und den erreichten Zielen moderiert vom Vergleich mit dem sozialen Umfeld e Gluck als kurzfristiger emotionaler Zustand Im Selbstmanagementkonzept von Kastner 1986 1994a 1999a werden diese Aspekte aufgegriffen Je nach Auspragung der kognitiven und emotionalen Struktur bewerten verschiedene Personen ihre pers nliche Situation und Le bensqualitat inter und intrapersonal unterschiedlich Der Umfang sozialer und personaler Ressourcen wie Optimismus Selbstwirksamk
393. rnschritten zu unterst t zen Technik und Personalentwicklung sowie Personalpflege sollten aufgrund der beschriebenen Wirkzusammenh nge eng ineinander greifen F r die Zukunftsentwicklungen in den Bereichen FDB FB und FIS gelten diese Forderungen in gleichem Ma e Einige spezifische Ergebnisse f hren zus tz lich zu ganz konkreten Empfehlungen Wie bei den Lotsen so zeigten sich im Vergleich von P1 mit Karldap auch bei den FDB die Auswirkungen mangelnder Systemroutine und fehlender Beteili gungsm glichkeit bei der Systementwicklung Das System Karldap das schon seit einigen Jahren als operationales System eingesetzt wird zeigte sich weni ger anfordernd als P1 das zum Erhebungszeitpunkt erst ein halbes Jahr im Einsatz war F r die h heren Anforderungen in P1 gibt es neben der Erkl rung durch Unterschiede in der Systemroutine jedoch auch die M glichkeit der tat s chlichen Systemunzul nglichkeit von P1 Zur berpr fung dieser Frage sollte die Anforderungsanalyse bzw eine Erhebung zur Systemqualit t etwa ein Jahr nach der Erhebung der vorliegenden Daten wiederholt werden Sollte sich die Bewertung von P1 zu diesem Zeitpunkt wesentlich verbessert haben war die mangelnde Systemroutine ausschlaggebend f r die Kritik der Mitarbeiter am System In diesem Falle w ren intensive Schulungen z B im Advanced Functi on Simulator AFS der DFS zu erw gen Wird P1 in der Wiederholungsstudie jedoch noch immer relativ schlecht beurteilt so
394. rozesse von Wahrnehmung und Bewertung die zu einer solch sys tematischen Verzerrung f hren k nnen werden ausf hrlich in den Kapiteln zur Beanspruchung und Bew ltigung beschrieben Sie beinhalten die Gefahr der berbetonung individueller Personenmerkmale f r die Leistung in einer Arbeits t tigkeit Greuter amp Allegra 1989 Wahrnehmung und Bewertung der persona len und sozialen Bew ltigungsressourcen zur Erf llung einer Aufgabe k nnen ebenfalls zur ber oder Unterbewertung von Anforderungen f hren So wird eine Person die ihre Ressourcen als unzureichend bewertet die Anforderung tendenziell bersch tzen Zu systematischen Verzerrungen kann auch die stereotype Vorstellung ber bestimmte Berufe wie etwa die besonderen Stressfaktoren des Lotsenberufes f hren Costa 1993 Hopkin 1995 Der Einfluss von Stereotypen allerdings d rfte bei den Stelleninhabern als subject matter experts geringer sein als in der Durchschnittspopulation In der Befragung von Stelleninhabern werden allerdings auch Nachteile gese hen So kann trotz Bewahrung der Naivit t der Untersuchungspersonen deren Bildung subjektiver Hypothesen ber das Ziel der Befragung nicht vermieden werden Entsprechend dieser subjektiven Hypothesen k nnen die Befragten versuchen die Ergebnisse zu beeinflussen um ein bestimmtes Bild der Ar beitsanforderung zu zeichnen Auch die mangelnde Eindeutigkeit von T tigkeitsprofilen bei Arbeitspl tzen mit hohe
395. rstellung notwendig sind Welche Anforderungen die Bew ltigung einer Arbeitsaufgabe stellt wird aus Arbeitsanalysen abgeleitet Die Anforderungsableitung ist gewisserma en der bergang von Situationseigenschaften des Arbeitsplatzes zu notwendigen Per soneneigenschaften Dieser Logik folgt die Klassifizierung von Arbeitsanalysen die sich vor allem auf die Verfahren im angloamerikanischen Bereich beziehen vgl Fleishman amp Quaintance 1984 Moser Donat amp Schuler 1989 Die Beschreibungsebenen f r die Arbeitsanforderung beziehen sich auf das Verhalten der Person auf die Beschreibung der Aufgabe oder auf die notwendigen Eigenschaften der Person Tabelle 3 3 stellt wesentliche Kriterien sowie wichtige Verfahren dieser drei E benen zusammen Tabelle 3 3 Beschreibungsebenen von Arbeitsanforderungen Beschreibungs Schwerpunkt Wichtige Verfahren ebene Verhalten der Person Beschreibung des Verhal Critical Incidence Technique CIT Flanagan tensprozesses bei der 1954 gt Beschreibung des beobachtbaren Ver Arbeitsausf hrung haltens insbesondere Beschreibung kritischer Er eignisse e _ Position Analysis Questionnaire PAQ McCormick amp Jeanneret 1988 deutsch als FAA Fragebogen zur Arbeitsanalyse FAA Frieling amp Hoyos 1978 erfasst Verhalten das zur Erf l lung einer Aufgabe relevant ist Aufgabe Situation Beschreibung der Arbeits e Job Diagnostic Survey JDS Hackman amp Oldham platzinhalte
396. rsuchungen den Zusammenhang von Koh renzgef hl und psychischer wie physischer Gesundheit sowie mit Pers nlichkeitseigenschaften erheben Die Erfassung der SOC St rke erfolgt dabei ber den Orientation to Life Question naire Antonovsky 1983 Dabei wurden die folgenden Zusammenh nge fest gestellt e Hohe negative Korrelation des SOC zur psychischen Krankheit ngst lichkeit Depressivit t e Weniger Zusammenhang zwischen SOC und physischer Gesundheit e Zusammenhang des SOC mit der Wahrnehmung und Bew ltigung von Belastungen e Positive Korrelation des SOC mit Ma en sozialer Unterst tzung Anzahl der Freunde eheliche Zufriedenheit e Geringerer SOC bei Frauen als bei M nnern e Zunehmende St rke des SOC mit zunehmendem Alter entgegen der Annahme Antonovskys 5 5 4 4 Zusammenfassung Als Kritik des pathogenetisch bestimmten Gesundheitswesens entwickelte An tonovsky sein Konzept der Salutogenese Das Konzept hebt die Dichotomisie rung zwischen Krankheit und Gesundheit auf und geht davon aus dass Syste me auch lebendige eine inh rente Tendenz zur Entropie haben Die Frage der Schulmedizin Welche organischen Defekte liegen vor und wie k nnen sie behoben werden kehrt sich im Salutogenesemodell um zur Frage Warum bleiben Menschen trotz der Vielzahl der auf sie einwirkenden Belastungen rela tiv gesund Mit diesem Perspektivenwechsel fokussiert Antonovsky auf die Mechanismen der Bew ltigung von Bela
397. rte OE soll im Kontext dieser Arbeit Folgendes verdeutlichen Ma nahmen der DFS oder auch der Flugsicherung in Gesamteuropa lassen sich nur unter Ber cksichtigung der Ver nderungsnotwendigkeiten im Gesamt system wirkungsvoll durchsetzen Dies setzt neben der Einf hrung der unter suchten technischen Systeme Schritte voraus die die Mitarbeiter zur Bew lti gung ihrer pers nlichen Ver nderungsleistungen bef higen Um die Herausfor derungen der Zukunft zu bew ltigen sind daher m glichst vollst ndige auf alle Ebenen bezogene und prozesshafte Ma nahmen zu ergreifen Das folgende Kapitel soll dazu abschlie end Hinweise zur Beanspruchungsoptimierung lie fern Diese bezieht sich auf die Modifikation von Anforderungen vgl Studie 1 und 2 einerseits sowie die St rkung von Ressourcen vgl Studie 3 anderer seits 15 2 Beanspruchungsoptimierung in der Flugsicherung Dem neuen Anforderungsprofil m ssen die F higkeiten und Fertigkeiten bzw der Umfang der Ressourcen bei den Mitarbeitern entsprechen damit diese nicht berfordert werden und Beanspruchungsoptimierung erm glicht wird Kastner et al 1998 F r alle untersuchten Berufsgruppen sind wie sich zeig te auch in den neuen Systemen vor allem die kognitiven und die sozialen F higkeiten von Bedeutung In dem Kapitel zur Bew ltigung Kap 5 wurde erl u tert dass der Bew ltigungsprozess auf Grundlage der vorhandenen Ressour cen das Entstehen von Beanspruchung moderiert Das E
398. rtung des Verfahrens Anwendungsbereich konomie Der Fragebogen ist f r eine weite Altersspanne anwendbar 14 Jahre bis ins hohe Alter Die Anwendung im Bereich der Berufspsychologie insbesondere in der Selektion und Berufsberatung ist ausdr cklich vorgesehen Krampen 1991 Insbesondere in wissenschaftlichen Untersuchungen mit handlungstheo retischer Fundierung vgl Kap 4 3 2 und 4 3 3 wurde das Verfahren h ufig 1 Der Beitrag von Krampen 1987 liefert in Form einer Metaanalyse einen detaillierten ber blick der Unterschiede und Schnittmengen der verschiedenen Konstrukte die in dieser Arbeit in Kapitel 5 beschrieben wurden 129 Bewaltigung angewandt Das Verfahren erfordert einen Instruktions und zwei Antwortbogen Es kann in 20 bis 30 Minuten durch die Versuchspersonen bearbeitet werden wobei die Anwesenheit eines Versuchsleiters nicht notwendig ist Krampen 1991 Insge samt kann der FKK daher als konomisches Verfahren bezeichnet werden Objektivit t Die Durchf hrungsobjektivit t ist durch die schriftlich vorgegebene standardi sierte Instruktion f r die Untersuchungspersonen gew hrleistet Eine Gef hr dung der Objektivit t wird u U lediglich durch falsches Verhalten des Testleiters herbeigef hrt das gegebenenfalls zu sozial erw nschten Antworten oder zum Verlust der Naivit t bei den Testpersonen f hren kann In der vorliegenden Un tersuchung wurde der Fragebogen in Abwesenheit eines Testleiters
399. ruktur so ist die Person eher la georientiert Die Position auf dem Kontinuum zwischen diesen Extremen be stimmt inwieweit und wie effizient eine Person Handlungsabsichten realisiert Lageorientierte Personen lassen sich von St rungen bei Handlungsbeginn oder der Handlungsdurchf hrung eher beeintr chtigen als handlungsorientierte 119 Bewaltigung Welche St rungen dies im Einzelnen sind wird im n chsten Abschnitt darge stellt 5 5 5 3 St rungen in der Handlungsrealisierung Bei der Umsetzung von Absichten in Bew ltigungs Handlungen k nnen ver schiedene Probleme St rungen auftreten die der effizienten Durchf hrung der Handlung entgegenstehen Kuhl 1994 Diese St rungen beziehen sich sowohl auf den Beginn der Handlung als auch auf die effektive und st rungsfreie Durchf hrung was Ausdauer und Durchhal teverm gen erfordert Persistenz Differenziert nach den Phasen im Handlungsverlauf sieht Kuhl 1994 1996 folgende Beeintr chtigungen in der Handlungsdurchf hrung St rungen bei Beginn der Handlung Hesitation e Die Handlung wird nicht initiiert e Bei Aufnahme der Handlung treten konkurrierende Handlungstendenzen oder impulsive Handlungen auf St rungen bei Durchf hrung der Handlung Pr okkupation e Die Handlungspl ne werden nicht bis zur Durchf hrung aufrecht erhalten e Die Aufmerksamkeit wird nicht auf die Handlungsdurchf hrung fokussiert e Das allgemeine Erregungsniveau ist
400. rung sicherlich noch verheerender waren als in anderen Bereichen Mit diesem Input geht der Lotse in die Interventionsphase in der er handeln muss Zunachst sind die verschiedenen Handlungsalternativen subjektiv einzu schatzen Abb 4 8 8 Die Anzahl der subjektiv gesehenen Handlungsalterna tiven h ngt ab von der Erfahrung Kreativit t und Angst des Lotsen Je gr er seine Erfahrung desto geringer ist seine Angst und umso mehr Alternativen wird er sehen Zwischen den verschiedenen Handlungsalternativen muss aus gew hlt werden Abb 4 8 9 Die Entscheidung zwischen den Handlungsalter nativen in sicherheitskritischen Anwendungen wie der Flugsicherung kann wie derum beanspruchend sein Bei dem Entscheidungsprozess muss die r umli che und zeitliche Umgebung der Situation beachtet werden Dar ber hinaus werden Entscheidungen von vielen Pers nlichkeitseigenschaften moderiert z B Risikobereitschaft und Regeltreue Nach der Entscheidung f r eine Handlungsalternative wird diese umgesetzt Abb 4 8 10 der Lotse gibt z B eine Sinkanweisung an einen der beteiligten Piloten In der Folge ver ndert sich die objektive Situation Abb 4 8 2 und der Lotse nimmt diese Ver nderung wahr Er kann feststellen ob der potenzielle Konflikt nun gel st ist und die Situation damit ad quat bew ltigt wurde Abb 4 8 11 Ist das nicht der Fall muss der Handlungskreis erneut u U mit mehr Initiative durchlaufen werden Ein Verlassen der Situa
401. rungen Kompromisse und Verbes serung der internen Kommunikation Synegoismus Kastner 1999b Eine schlanke Organisation bringt in ihrem Bestreben nach Effizienz ge nder te und anspruchsvollere Arbeitssituationen mit sich f r die die Beanspruchung neu zu ermitteln ist So ist im Prozess der Beanspruchungsoptimierung schlie lich der situative Aspekt zu ber cksichtigen Die Betrachtung der Situationsver nderung f r die Lotsen durch Einf hrung anderer Technologien und damit die Ver nderung ihres Arbeitsumfeldes und der gestellten Anforderungen ist dabei Schwerpunkt dieser Arbeit 4 3 3 6 Zusammenfassung Die Beanspruchungshandlungsanalyse BHA von Kastner 1986 ist eine Wei terentwicklung transaktionaler Stressmodelle und liegt dieser Arbeit als theore tisches Beanspruchungsmodell zugrunde Im Sinne einer Beanspruchungsoptimierung sollte die Balance zwischen Leis tung Kommunikation und Beanspruchung gefunden werden Durch nderung der gewohnten Arbeitsbedingung mit der Einf hrung neuer Technologien ver schiebt sich dieses Gleichgewicht Die BHA unterscheidet als verschiedene Ebenen der Handlungsregulation das Handeln die Handlungsbereiche Handlungsgeschehen und Einzelhandlungen Die Arbeitssituation der Lotsen ist dabei auf der Ebene des Handlungsgesche hens zu sehen 85 Belastung und Beanspruchung Die Beanspruchung auf dieser Ebene ist umso gr er je gr er die Dynaxit t des Handlungsgeschehens
402. s e Beschreibe erw nschtes und unerw nschtes Verhalten im Inhalt e Beschreibe erw nschtes und unerw nschtes Verhalten in der Form e Entwicklung einer e Visionen sind der Motor der Erneuerung Vision e Entwicklung eines e Wer nicht wei wohin er will muss sich nicht Zielsystems wundern wenn er falsch ankommt e Ohne Landkarte keine Ankunft Diagnose Die Analyseschritte die zur Diagnose eines Idealzu der Realit t standes durchgef hrt wurden werden auch im Hin blick auf die Realit t vollzogen 260 Weiterer Forschungs und Entwicklungsbedarf Diagnose der Diskre panzen Zwischen Ideal Realit t und Grundlage f r die Planung geeigneter Interventionen Die entscheidende Diagnose betrifft den Unter schied zwischen Ideal und Realit t Sammle da her die Diskrepanzen formuliere sie als S n denkatalog und spiegle sie zur ck Intervention Abbau der Diskrepanzen zwischen Soll und lst Zustand Mut zur Tat zum konsequenten Defizitabbau Falsche Strukturen provozieren falsches Verhal ten Gefahr erkannt Gefahr gebannt Es gilt ein De fizit nach dem anderen abzubauen Die einzel nen Interventionen werden nach Wichtigkeit Dringlichkeit und kausalen Ketten geordnet Wer macht was wie und bis wann Dokumentation erleichtert den berblick ber die Ver nderung Schnittstellen sind Verbindungsstellen Ohne gute Kommunikation Verhaltensoptimierung keine
403. s und La georientierung auf die Testergebnisse in der Eignungsuntersuchung von Lot senanw rtern zu untersuchen An der Erhebung nahmen alle 206 Lotsenbe werberlnnen teil Das Modell volitionaler Kompetenz vgl Kap 5 5 5 sollte Leistungsunterschiede in den Auswahltests erkl ren wobei insbesondere auf Prozesse wie sparsame Informationsverarbeitung und selektive Aufmerksam keit vgl auch Kuhl 1983b fokussiert wurde Im Bezug auf diese Aspekte wur de bei Handlungsorientierten mit besseren Leistungen gerechnet Die erwarteten Leistungsvorteile handlungsorientierter Bewerber bei der Infor mationsverarbeitung konnten jedoch nicht best tigt werden Ausschlie lich im Bereich der Merkf higkeit zeigten lageorientierte Bewerber Leistungseinbu en Dies wurde in der Studie dahingehend interpretiert dass bei Lageorientierung nicht die einfachen Prozesse der Informationsverarbeitung sondern lediglich komplexe Informationsverarbeitungsprozesse gest rt seien Dazu geh rten bei spielsweise die F higkeit assoziative Verkn pfungen herzustellen Hinsichtlich der berufsspezifischen Bereiche wie Englisch und Technikkennt nisse ergaben sich Leistungsvorteile bei den Handlungsorientierten Sie zeigten sich motivierter und u erten st rker dass ihnen der Arbeitsplatz viel bedeute Diese Ergebnisse best tigten die Theorie dahingehend dass bei Handlungsori entierten das Ziel einen verbindlicheren Charakter hat In der Korrelation von Handlungs
404. s Aus ma es volitionaler Kompetenz ausgegangen werden Trait Kuhl 1990 entwi ckelte zur Erfassung der Volitionsdisposition den Fragebogen zur Handlungs kontrolle bei Erfolg Misserfolg und Planung Die zwei Pole des Kontinuums dispositiver Volitionskompetenz sind Handlungs und Lageorientierung Kuhl 1983a 1994 5 5 5 2 Handlungs und Lageorientierung Um eine Absicht in Handlung umzusetzen ist es nach Kuhl 1983a 1994 wich tig die Absicht kognitiv repr sentieren zu k nnen Der Grad der Bewusstheit und die mentale Strukturiertheit der Absicht sind also Voraussetzungen f r eine erfolgreiche Umsetzung Kuhl unterscheidet vier Komponenten dieser kognitiven Absichtsrepr sentation die im Idealfall bei der Person vorhanden sind e Die Person muss sich des Ausf hrungskontextes der geplanten Hand lung bewusst sein Nur in diesem Kontext erschlie t sich der Person der Handlungssinn und das weiterreichende Ziel der Handlung e Die Person muss im Hinblick auf das Handlungsziel einen Ausf hrungs plan haben um die Struktur der Ausf hrung dem Ziel ad quat anzupas sen e Die Person muss sich dar ber bewusst sein ob die geplante Handlung auf einen eigenen Entschluss zur ckgeht oder ob sie von anderen zu dieser Handlung gedr ngt wurde e Die Person muss sich selbst als handlungsverantwortlich sehen Sind diese Komponenten bei einer Person vorhanden so ist sie handlungsori entiert Fehlt es aber an Bewusstsein und mentaler St
405. s Gesundheits und Krankheitsverst ndnis interdisziplin r er forscht wird Medizin Gesundheitspsychologie Verhaltensmedizin Psychoneu roimmunologie werden Schulmedizin und Pr vention nach wie vor stark von dem mechanistischen biomedizinischen Krankheitsmodell bestimmt Borgers 1981 Oyen amp Feser 1982 Antonovsky fordert stattdessen einen ganzheitlichen systemischen Ansatz der neben den biologischen auch psychosoziale Aspekte ber cksichtigt Das Salu togenesemodell geht von einem solch erweiterten Verst ndnis von Gesundheit und Krankheit aus 113 Bewaltigung 5 5 4 2 Das Salutogenesemodell Salutogenese salus lat Wohl Heil Gesundheit genesis griech Entstehung ist ein von Antonovsky gepragter Neologismus als Erganzung und Erweiterung der Pathogenese Antonovskys Vorstellung von Gesundheit wird von systemtheoretischen Uber legungen bestimmt Antonovsky 1993a Bengel Strittmacher amp Willmann 1998 Gesundheit ist in diesem systemischen Verst ndnis kein hom ostati scher Gleichgewichtszustand sondern ein aktives sich dynamisch regulieren des Geschehen Das Normale ist nicht Gleichgewicht und Gesundheit sondern Ungleichgewicht Krankheit und Leiden Der menschliche Organismus ist ein System und wie alle Systeme der Kraft der Entropie ausgeliefert Antonovsky 1993a S 7 Der Begriff Entropie bezeichnet den Zerfall einer Ordnung die F higkeit von Systemen Ordnung und Organisation wiederherz
406. s Verst ndnis des Begriffes Anforderung bei Kastner in Anlehnung an Rohmert und Ru tenfranz 1972 Ein unterschiedliches Verst ndnis des Stressbegriffs findet sich auch in den fr hen reiz bzw reaktionsorientierten Stresskonzepten In keiner der beiden Modellklassen finden geistige und emotionale Aspekte in der Entstehung von Beanspruchung Ber cksichtigung Hurst Jenkins amp Rose 1978 Lazarus amp Cohen 1978 Beide Modellklassen unterstellen bedingungs analytisch kausale Zusammenh nge von Reiz und Beanspruchungsreaktion Beanspruchung steht jedoch mit Belastung in einem verweisungsanalytischen Zusammenhang und ergibt sich in einem Prozess des Zusammenspiels von situativen Belastungen und personalen Aspekten Lazarus amp Cohen 1978 La zarus amp Launier 1981 Kastner 1986 Kastner et al 1998 Wesentliche Fakto ren wie inter und intraindividuell unterschiedliche Bewertungsvorg nge der Si tuation und der personalen Ressourcen sowie die Erm glichungsbeziehungen zwischen Geistes K rper und Lebenswelt finden in den fr hen Stresskonzep ten keine Ber cksichtigung 4 3 Ausgew hlte Beanspruchungsmodelle Anders als die fr hen Stresskonzepte verstehen die transaktionalen Modelle die Entstehung von Beanspruchung als Wechselwirkung aus situativen As pekten und personaler Wahrnehmung Bewertung und Bew ltigungsm g lichkeiten Die transaktionalen Modelle bilden die Basis f r das Beanspru chungsverstandnis diese
407. s bezieht sich nach Fleishman und Mitarbeitern auf die Beschreibung der Charakteristika von T tigkeiten im Allgemeinen aber auch auf die Entwicklung und Untersuchung von Mensch Maschine Systemen Fleishman 1982 Zur Beantwortung der Fragen nach neuen Anforderungen und Beanspruchung der DFS Mitarbeiter in den technischen Systemen der nahen Zukunft ist das Ver fahren daher sehr gut geeignet Zur Erhebung anforderungsbezogener Unterschiede bei verwandten T tigkeiten hat sich das Verfahren in der langj hrigen Anwendung als wertvoll erwiesen Dies ist insbesondere f r den Vergleich der verschiedenen Berufsgruppen in den operationalen Diensten der Flugsicherung von Belang Die Fragestellungen aus den Studien 1 und 2 dieser Arbeit k nnen daher mit Hilfe des F JAS gut be arbeitet werden e Zu den Schl sselqualifikationen der Zukunft geh rt das Konstrukt Sozi alkompetenz Kastner 1996a Der F JAS ber cksichtigt in der vorlie genden Form die Klasse der social skills allerdings noch nicht voll st ndig validiert e Das Verfahren ber cksichtigt explizit die untersuchten Berufsgruppen der Luftfahrt und findet in der Luft und Raumfahrt kontinuierlich Anwendung Auch in deutschen Untersuchungen im Flugsicherungsbereich wurde das Instrument schon vielfach eingesetzt da deutschsprachige Instrumente nicht differenziert genug im Hinblick auf die Lotsent tigkeit und nicht in gen gendem Ma e anforderungsorientiert sind Die Erfahrungen
408. s damalige Entscheidungsgremium Gesch fts f hrung Verband deutscher Flugleiter VdF und Gesamtbetriebsrat GBR DAG und TV Institut f r Arbeitspsychologie und Arbeitsmedizin IAPAM und 16 Einleitung der Universitat Dortmund legte in der ersten Beanspruchungsstudie den Schwerpunkt auf die Untersuchung der Lotsentatigkeit Die Erhebung von Be lastung und Beanspruchung der brigen Berufsgruppen im operationalen Dienst wurde im Zeitraum von Mai bis November 2000 im Rahmen dieser Studie nachgeholt Sie enthielt drei Schwerpunkte Der erste Fragenkomplex bezog sich auf die durchschnittliche Belastung und Beanspruchung in den Bereichen Flugdatenbearbeitung Flugberatung und Fluginformationsservice Ein weiterer Schwerpunkt zielte auf die Arbeits Schicht und Pausengestaltung sowie kognitver Selbstkonzepte Kompetenz und Kontroll berzeugungen die ser Berufsgruppen Schlie lich wurden M glichkeiten zur Kompensation von au erordentlichen Be lastungen untersucht Die Datenerhebung erfolgte ebenfalls im Rahmen dreier voneinander unabh n giger Untersuchungsteile Im Rahmen der Monitoringstudie sollten folgende Fragen beantwortet werden Wie wirken sich unterschiedliche technische Systeme auf Belastung und Bean spruchung aus Sind Personen in unterschiedlichen Funktionsbereichen unterschiedlich bean sprucht Welches sind die wichtigsten Belastungsfaktoren in FDB FB und FIS Durch die Fragebogenstudie sollten insbeso
409. s sinnvollen Systems zum Verst ndnis von kognitiven psychomotorischen physischen und sensorischen F higkeiten Fleishman amp Quaintance 1984 Fleishman amp Reilly 1992b Die Erfordernis von Fahigkeiten und Fertigkeiten zur Erfullung einer Tatigkeit wird in der Regel von Stelleninhabern eingesch tzt die die T tigkeit schon lan ge aus ben da ihnen die zuverl ssige Einsch tzung der Aufgabenerfordernis se zugetraut wird Die Einsch tzung dieser subject matter experts werden f r valide gehalten ohne dass die Durchf hrung von Testverfahren notwendig ist Dunette 1976 Zur Kategorisierung dieser Charakteristika verfolgten Fleishman und Mitarbeiter in der langj hrigen Entwicklung des Fleishman Job Analysis Survey das Ziel To define the fewest independent ability categories which might be most useful and meaningful in describing performance in the widest variety of tasks Fleishman 1967 S 352 Das Ziel einen Ansatz zu entwickeln der vollst ndig alle denkbaren Anforderungen abdeckt ist bisher nicht erreicht Aber Fleishman und Mitarbeiter haben in diesem Bereich das umfassendste bekannte Instru mentarium entwickelt McCormick 1979 S 203 urteilte in einem Kommentar zur Thematik und Systematik der Anforderungsanalyse There is no single list of human abilities However the combination of Fleishmans listing 1964 1972 1975a 1978 Fleishman amp Quaintance 1984 Theologus amp Fleishman 1973 Theologus Romans
410. s und auch der Anforderung durch die n chste Klausur ist offensichtlich Der Sch ler wird wenn er von seiner generellen mathematischen Unf higkeit berzeugt ist vor der n chsten Klausur weniger Anstrengungen auf die Vorbe reitung verwenden als wenn er prinzipiell an seine F higkeiten glaubt Gem der attributionstheoretischen Hilflosigkeitstheorie bei Seligman wird ge nerell Hilflosigkeitsverhalten und erleben von internaler stabiler und situations globaler Attribution negativer Ereignisse beg nstigt Im Umkehrschluss f hrt die externale variable und situationsspezifische Attribution von Misserfolgen zu neuerlichen Bew ltigungsversuchen und Kontrollerwartung Unter der Annahme dass Personen in einer Vielzahl von Situationen bestimmte Ursachenzuschreibungen auf den verschiedenen Dimensionen bevorzugen kann man von relativ stabilen Attributionsstilen als dispositionalen Pers nlich keitseigenschaften ausgehen Seligman Abramson Semmel amp v Bayer 1979 Peterson amp Seligman 1984 Wegen des Zusammenhangs zwischen Attributi ons und Bew ltigungsstil kann daher auch von relativ stabilen Mustern im Be w ltigungsverhalten ausgegangen werden 5 5 3 3 Zusammenfassung Seligman und Mitarbeiter entwickelten im Rahmen einer Reihe von Tierversu chen das Konzept der gelernten Hilflosigkeit Die Theorie geht davon aus dass Organismen nach wiederholten aversiven Erfahrungen in denen sie keine Kon trollm glichkeiten haben auc
411. sabh n gigkeit der Stichproben bei den Untersuchungen sehr gering war Studie 3 Auch f r die Daten zu Kompetenz und Kontroll berzeugungen nach dem FKK vgl Kap 5 6 2 wurde die interne Konsistenz nach Cronbach a ermittelt Die Datenerhebung erfolgte auf Sekund rskalen Niveau Aussagen zur Messge nauigkeit des Verfahrens beziehen sich also zum einen auf Selbstwirksamkeit FKK SKI Skalen zum anderen auf Externalit t FKK PC Skalen Im Rah men von Studie 3 wurden nur Daten f r FDB und FB erhoben Die Reliabilit ts werte f r die Vergleichsstichprobe der Lotsen sind der Literatur entnommen Udovic in Vorbereitung Die folgende Tabelle zeigt die interne Konsistenz nach Cronbach a f r die Ska len Selbstwirksamkeit und Externalit t Tabelle 8 5 Interne Konsistenz nach Cronbach a in Studie 3 Stichprobe Stichprobenumfang Skala Cronbachs a FDB FB 195 FKK SKI 70 FKK PC 82 Lotsen 47 FKK SKI 18 FKK PC 82 Die Werte fur die Messgenauigkeit des Verfahrens bezogen auf die Datenlage in Studie 3 sind vergleichbar mit den Angaben zur internen Konsistenz in der Literatur Krampen 1991 vgl auch Kap 5 6 2 2 Bei Personlichkeitskonstruk ten gelten Reliabilit tsma e ab 40 oder 50 als hinreichend Die Zuverl ssigkeit des Verfahrens in Studie 3 kann daher als sehr gut angesehen werden 157 Statistische Methoden 9 STATISTISCHE METHODEN Die Datenauswertung macht
412. sen sind bez glich aller F higkeitsklassen im Vergleich zu denen der anderen Berufsgruppen h her Entsprechend dieser inhaltlichen Hypothese wird folgende statistische Hypo these formuliert Tabelle 11 4 Statistische Hypothesen Berufsgruppenvergleich F higkeitsklasse H Alle Ho U FDB FB FIS H Lotsen H U FDB FB FIS lt H Lotsen 11 5 2 Ort und Zeit der Untersuchung Die Datenerhebung zur Anforderungsanalyse fand f r die herk mmlichen Sys teme in den Niederlassungen D sseldorf und Berlin statt F r die Datenerhebung in den neuen Systemen wurden die Niederlassungen Frankfurt und Karlsruhe ausgew hlt Tabelle 10 5 stellt Ort und Zeit der Unter suchung f r alte und neue Systeme zusammenfassend dar Tabelle 11 5 Ort und Zeit der Untersuchung Herk mmliche Systeme D sseldorf Berlin Erhebungszeitraume 22 23 und 31 05 2000 10 13 07 2000 Neue Systeme Frankfurt Karlsruhe Erhebungszeitr ume 05 09 06 2000 23 06 2000 11 5 3 Untersuchungsablauf Die Erhebung der erforderlichen F higkeiten und Fertigkeiten in den herk mm lichen und neuen Systemen bei Flugdatenbearbeitern Flugberatern FB und Mitarbeitern des Fluginformationsservice FIS erfolgte mittels des standardi 209 Studie 2 Belastung und Beanspruchung in den Flugsicherungsdiensten AIS FDB und FIS sierten Fragebogens Fleishman Job Analysis Survey vgl Kap 3 4 Die Bedin gungen unt
413. sezug ngen in der deutschen und anglo amerikanischen Forschungstradition 3 3 2 Strukturierungsschemata im deutschsprachigen Raum Schupach 1995 unterscheidet nach den verschiedenen zugrunde liegenden Menschenbildern funktionsorientierte und autonomieorientierte Arbeitsanalysen 3 3 2 1 Funktionsorientierte Konzepte Den lteren funktionsorientierten Verfahren liegt die Vorstellung zugrunde der Mensch bringe nur dann gute Leistungen wenn er genau angewiesen und kon trolliert werde Mit Taylor 1977 beginnend versuchte man in den Anf ngen der Arbeitswis senschaften zu Beginn des letzten Jahrhunderts komplexe Arbeitsabl ufe in m glichst kleine Einzelelemente zu zergliedern um aus diesen Bausteinen den effizientesten Arbeitsablauf zu konstruieren Die Arbeitsanalyse war die grundlegende Voraussetzung f r eine solche Arbeitsgestaltung Mit diesem 31 Organisations und Arbeitsanalyse Vorgehen trennte man die Arbeitssteuerung von der Planung und Ausfuhrung und verlegte Planungs und Steuerungsfunktionen in zentrale Leitungsburos Die Bedeutung des ausf hrenden Menschen wurde funktionalistisch gesehen Wie die betrieblichen Maschinen war er eines der vielen Radchen im Gesamt getriebe und wurde der mechanistischen Funktionslogik der Technik ange passt Das tayloristische Vorgehen verbreitete sich schnell und erm glichte im Zuge der industriellen Massenproduktion starke Produktivit tssteigerungen Br dner 1985 Vahre
414. sical abilities in die Untersuchung einbezogen da die Bewegungsanteile der FDB und FB zum Teil erheblich sind Die FDB FB und FIS ben tigten in der Regel ca 45 Minuten um den Fragebogen auszuf llen Da der Fragebogen nur in englischer Sprache verf gbar ist und die FDB bei ihrer T tigkeit weniger Englisch sprechen als die Lotsen wurde eine deutsche Kurz bersetzung zur Verf gung ge stellt Die bersetzung der Items erfolgte durch die Autorin Zudem stand die Versuchsleiterin st ndig f r R ckfragen inhaltlicher oder sprachlicher Natur zur Verf gung so dass gelegentliche Fragen zu den Items gekl rt werden konnten Die Teilnahme an der Untersuchung war freiwillig und die Anonymit t der Daten wurde gew hrleistet F r die Datenanalyse wurde lediglich das Datum die Niederlassung und eine durchlaufende Codenummer fest gehalten Eine Zuordnung dieser Codenummern zu den Untersuchungs personen ist nicht m glich da pers nliche Daten wie Name Alter und Berufserfahrung nicht erfragt wurden Damit wurde der besonderen Sen sibilit t f r die Datenanonymit t der FDB insbesondere in der Niederlas sung Berlin Rechnung getragen 11 5 4 Beschreibung der unabh ngigen und abh ngigen Variablen Zur Kl rung von Unterschieden in der Arbeitsanforderung verschiedener Ar beitsumgebungen wurden als unabh ngige Variablen definiert 210 Studie 2 Belastung und Beanspruchung in den Flugsicherungsdiensten AIS FDB und FIS Die versch
415. sich mit der Klassifizierung von Bew ltigungsfor men auch die Frage nach ihrer Wirksamkeit Wie geeignet sind also bestimmte Bew ltigungsformen um die gew nschte Lebensqualit t zu erreichen bzw trotz der Belastungen beizubehalten Wie kann mit Hilfe bestimmter Bew ltigungsformen die Beanspruchung in K r per Geistes und Lebenswelt optimiert werden Dies wird in der Literatur unter dem Begriff Bew ltigungseffizienz diskutiert vgl Weber 1997 Effizienz bezeichnet im Allgemeinen eine Input Output Relation Ob daher eine Bew ltigungsstrategie effizient ist m sste sich als Ver h ltnis der Bew ltigungsm he Input und dem Beanspruchungsausma Out put messen lassen Diskutiert wird in diesem Zusammenhang aber nicht das Ausma also die Quantit t von Bew ltigungsm he sondern eine bestimmte Bew ltigungsstrategie mit ihrer qualitativen Auspr gung Gemeint ist also eher die Effektivit t oder Funktionalit t als die Effizienz von Bew ltigungsverhalten Im Hinblick auf die Bestimmung von Wirksamkeit von Bew ltigungsstrategien postuliert Weber 1994 1997 die Dimensionen e Zeitspanne kurzfristige vs langfristige Wirksamkeit der Bew ltigungs strategie e Inhaltsbereich k rperliches psychisches und soziales Ergebnis der Bew ltigungsstrategie e Urteilsinstanz Eigen oder Fremdurteil im Hinblick auf die Wirksamkeit der Bew ltigung In der Literatur werden bez glich dieser drei Kriterien bestimmte Bew ltigu
416. sistent mit Vergleichsstudien Die Informationsvernet zung ber Data Link Funktionen der neuen Technologien ist besonders bedeut sam in der Unterst tzung des Flugsicherungspersonals Die schw chere Auspr gung der Ergebnisse in Studie 1 gegen ber CAST mag neben dem niedrigeren Technikstand die kurzen Trainingszeiten in den simu lierten Systemen der nahen Zukunft als Grund haben Der Berufsgruppenvergleich zwischen Lotsen und Flugdatenbearbeitern machte deutlich dass die weitaus h heren Aufgabenanforderungen an die Lotsent tig keit gestellt werden Dennoch waren die Flugdatenbearbeiter in gleichem Ma beansprucht wie neben der Monitoringstudie Kastner et al 2000 auch die Ergebnisse der Anforderungsanalyse verdeutlichten Es zeigte sich an diesem Befund sehr deutlich dass die Anforderungen im Beanspruchungsentstehen lediglich eine von verschiedenen Quellen sind Beanspruchung ergibt sich nicht als Folge von Anforderungen sondern als transaktionaler Prozess situativer und personaler Faktoren vgl Kap 4 Der Grund f r die gleiche Beanspru chung bei unterschiedlichem Anforderungsniveau liegt sicherlich in den ver schiedenen Bew ltigungsm glichkeiten der beiden Berufsgruppen aufgrund von Unterschieden im Ressourcenniveau 13 2 Ressourcen Welche Aspekte im Einzelnen die Ressourcenunterschiede zwischen Lotsen einerseits und FDB sowie FB andererseits ausmachen wurde in Studie 3 un 248 Diskussion tersucht Die Datenerheb
417. sitiver wie negativer Beanspruchung aus Stressoren werden als Belastungen verstanden die Beanspruchung ausl sen was erst mit ihrer Wirkung evident wird Ob also Belastungen Stressoren sind ist erst ex post feststellbar Antonovsky 1979 1987 1997 Richter und Hacker 1998 S 16 definieren daher potenzielle Stressoren als externe und interne Belastungen die mit hoher Wahrscheinlichkeit beim Fehlen kompensierender Ressourcen das Erleben der Bedrohung verbunden mit unspezifischen erh h ten Aktivierungszust nden ausl sen k nnen Belastungen die zu Stressoren werden k nnen sind beispielhaft in folgender Tabelle zusammengefasst 60 Belastung und Beanspruchung Tabelle 4 3 Belastungen in der Arbeitswelt die Stressreaktionen ausl sen k nnen modifiziert nach Richter amp Hacker 1998 S 17 Belastungsquelle Belastung Arbeitsaufgabe Zu hohe qualitative und quantitative Anforderungen Unvollst ndige partialisierte Aufgaben Zeit und Termindruck Informations berlastung Unklare Aufgaben bertragung widerspr chliche Anweisungen Unerwartete Unterbrechungen und St rungen eeeeeee Arbeitsrolle Verantwortung Konkurrenzverhalten unter den Mitarbeitern Mobbing Fehlende Unterst tzung und Hilfeleistung Entt uschung fehlende Anerkennung Gratifikationskrisen Konflikte mit Vorgesetzten und Mitarbeitern eeeee Larm Ung nstiges Licht Mechanische Schwingungen K lte Hitze
418. skontrolle FVK oder in anderen m glichen Einsatzbereichen er f llen muss Dazu wurde von 95 Flugverkehrslotsen der Fleishman Job Analysis Survey vgl Kap 3 4 ausgef llt um ein aktuelles Anforde rungsprofil zu erstellen 2 Anwendung einer Testbatterie zur Eignungskl rung der Bewerber die in ihrer Art und Komplexit t den ermittelten Anforderungen entspricht und sich sowohl auf Leistungs wie auch auf Personenmerkmale Motivation Stressverarbeitung etc bezieht 229 Studie 3 Bewaltigungsunterschiede zwischen verschiedenen Berufsgruppen Den Selektionsprozess durchliefen 370 Flugdatenbearbeiter Insgesamt wurden nur 37 10 der untersuchten FDB fur die Weiterbildung zum Flugverkehrslot sen empfohlen Dieses Ergebnis deutet darauf hin dass die Fluglotsen eine homogene Vorauswahl mit insgesamt h heren Ressourcen als die sonstigen Mitarbeiter im operationalen Dienst bilden Die vorliegende Untersuchung sollte kl ren ob bzw hinsichtlich welcher Ressourcenaspekte sich die untersuchten Berufsgruppen unterschieden Unterschiede m ssten sich in Daten ber Aus und Weiterbildung F higkeiten und Fertigkeiten sowie in Kompetenz und Kontroll berzeugungen widerspiegeln Entsprechend den Befunden aus der Literatur wird folgende gerichtete Hypothese formuliert Das Niveau personaler Ressourcen insbesondere die Qualifikation sowie Kompetenz und Kontroll berzeugungen sind bei Flugdatenbearbeitern geringer als bei Lotsen
419. social occasion It depends on figuring out how other people feel 54 Cooperation This is the ability to function effectively as a member of a team Contributing one s individual abilities towards the attainment of team goals in agreement and coordination with the other team mates It also involves absence of competition 55 Communication This is the process by which relevant information and intentions are shared by persons through the exchange of verbal and non verbal messages 56 Oral defence This is the ability to orally explain and defend thinking reasoning and conclusions This does not refer to the enthusiasm or eager ness defend or explain 57 Persuasion This is the skill of presenting information in order to influence the opinions or actions of others 58 Leadership This is the ability to influence the activities of an organized group in its efforts towards goal setting and goal achievement It involves motivating activating and monitoring the group 59 Sales interest This is the extend to which satisfaction comes from persuasive interaction with people 60 Persistence This is the ability to keep on trying to persuade others despite such factors as fatigue distractions boredom and resistance 61 Resilience This is the ability to rapidly recover normal energy and enthusiasm following a discouraging situation 62 63 Motivation Assertivene
420. spek ten der Technologie lassen sich die Vorgange nicht verstehen Aber gerade das wird allzu h ufig versucht Das Zitat verdeutlicht dass es sich bei dem soziotechnischen Ansatz gerade auch im Hinblick auf die Bedarfe der Flugsicherung um ein sehr aktuelles Konzept handelt Letztlich reicht es nicht aus die monokausalen Zusammen h nge von Technik und Produktivit t zu kennen da Arbeitssysteme ber weit aus mehr abh ngige Variablen mit komplexen Wirkzusammenh ngen verf gen T tigkeits und handlungspsychologische Ans tze objektive vs subjektive Verfahren Tatigkeits und handlungspsychologische Ansatze wurden in den letzten 20 Jahren vor allem von Hacker Matern Oesterreich und Volpert weiterentwickelt und bilden die Basis fur viele Analyseinstrumente im deutschsprachigen Raum Die Verfahren sind mehrdimensional und multimodal da annahmegem in komplexen Arbeitssystemen ein einzelnes Verfahren der Arbeitsanalyse nicht ausreicht Daher m ssen in einer schrittweise vertiefenden Analyse unter schiedliche Instrumente und Verfahren kombiniert werden Hacker geht beispielsweise von drei notwendigen Schritten der Arbeitsanalyse aus vgl Ulich 1991 S 26 Hacker amp Matern 1980 1 Analyse der Auftrags und Erf llungsbedingungen 2 Untersuchung der Dimensionen der Arbeitst tigkeit 3 Analyse der T tigkeit zur Bestimmung von leistungs befindens und qualifizierungsunterscheidenden Variablen Fr
421. spruchung in der Flugsiche rung Rohmert amp Rutenfranz 1972 Rose et al 1978 haben sich Flugverkehr und Flugsicherung wesentlich ver ndert Dies umfasst das Verkehrsaufkom men die technischen M glichkeiten Verfahren Vorschriften und Strukturen Vogt 1998 Eine neue sehr umfassende Studie zur Belastung und Beanspruchung von Fluglotsen wurde von Kastner et al 1998 vorgelegt in der f r die Fluglotsen eine hohe psychische und physische Beanspruchung festgestellt wurde Dabei wurde die Beanspruchung von Fluglotsen verschiedener Funktionsbereiche 133 Bisherige Untersuchungen Bezirkskontrolle ACC An und Abflugkontrolle APP Tower sowie unter schiedlicher Niederlassungen erhoben In den meisten Untersuchungen an Lotsen wurde die Verkehrsmenge als unab hangige die Beanspruchung als abhangige Variable definiert Die Untersu chung von Kastner et al ber cksichtigte dar ber hinaus die Art der Maschinen schwer leicht schnell langsam und die vertikalen Flugbewegungen stei gend sinkend als unabh ngige Variablen Die Untersuchung enthielt sowohl Feld wie auch Labormessungen im Simulator und validierte schlie lich die Si mulationsergebnisse im realen Flugverkehr Die Studie zeichnet sich neben der gro en Anzahl von ber cksichtigten unab h ngigen Variablen durch ihren multimodalen Charakter aus Es wurden um fangreiche physiologische Messungen wie auch eine Fragebogenuntersuchung zur Bestimmung physiologis
422. spruchungsmindernd In komplexen Handlungsgeschehen k nnen automati sche Handlungen dagegen nachteilig sein da die entsprechenden Regelungs prozesse nur unter hohem Aufwand durch Steuerungskontrolle und anschlie Rendes neues Ein ben ver ndert werden k nnen Kreativit t und Flexibilit t sind bei einem gro en Anteil automatisierter Handlungen also eingeschr nkt hnliches gilt f r technische Automatisierungsprozesse die die neuen Arbeits 81 Belastung und Beanspruchung systeme mit sich bringen Einerseits entlasten sie von zeitraubenden Routineta tigkeiten und mindern die Beanspruchung in dynamischen Situationen So fan den Melton Smith McKenzie Hoffmann und Saldivar 1976 z B einen Ruck gang physiologischer Beanspruchungsindikatoren bei automatisierter Hand lungssteuerung in der Flugsicherung automated radar terminal systems III ARTS III Andererseits verlernt der Operateur Entscheidungskompetenzen so wie die manuelle Bedienung des Systems Auch seine Aufmerksamkeit l sst unter bestimmten Umst nden nach Byrne amp Parasuraman 1996 Beanspruchungsoptimierung sollte auf allen vier Ebenen der oben geschilder ten Handlungshierarchie stattfinden Die folgende bersicht stellt den Ebenen der Handlungshierarchie verschiedene Empfehlungen gegen ber die im Sinne von Kastner 1986 bei einer Beanspruchungsoptimierung ber cksichtigt wer den sollten Tabelle 4 4 Empfehlungen zur Beanspruchungsoptimierung auf den
423. ss This is the ability to develop direct regulate and maintain effort and energy in order to reach an objective despite obstacles or difficulties This is the skill of taking action on one s own accord and of stand ing up for one s opinion It involves a healthy sense of responsibil ity 64 Self awareness This is the skill of assessing one s own performance and personal fitness It involves comparing one s own actions and personal fit ness against norms past behaviour goals and values 65 Stress resistance This is the capability of dealing with stress situations in such way that control is maintained and the objective achieved 66 Behaviour flexibility This is the ability to adapt one s behaviour to changing circum stances when motivated to reach a goal 67 Situational aware ness This is the capability to remain always cognizant of the surround ings within a dynamically changing environment It involves tempo ral awareness and the anticipation of future events based on the knowledge of both the past and the present 68 Oral fact finding This is the ability to uncover the important and relevant information about a problem through conversation questioning or discussion 69 Resistance to pre mature judgment This is the ability to withhold making final decisions until the impor tant facts have been collected and evaluated 70 Decision making This is
424. ssystemen nicht sehr gro sein w rde Tats chlich fanden sich mehr signifikante Unterschiede im Vergleich lokales versus VAFORIT System in der ungarischen und in der deut schen Gruppe Die letztgenannten Stichproben sch tzten in der Mehrzahl der Skalen das VAFORIT System als weniger anfordernd ein 182 Studie 1 Stress Reduction Safety and Efficiency in Future Air Traffic Management through Flight Progress Information SRATM Ergebnisse der ungarischen Teilstichprobe Abbildung 10 6 zeigt Ergebnisse der ungarischen Stichprobe fur die cognitive abilities Im Vergleich zu dem ungarischen lokalen System wurden entspre chend der Hypothese im VAFORIT System wichtige F higkeiten als weniger bedeutsam eingesch tzt Insbesondere die Skalen oral expression memori zation number facility und deductive reasoning unterschieden sich signifi kant Die Ergebnisse sprechen bezogen auf die kognitiven F higkeiten f r die Annahme der Arbeitshypothese 7 0 System Ea Local System BEI VAFORIT System Mean oral expression number of facility memorization deductive reasoning Abbildung 10 6 Vergleich lokales System und VAFORIT cognitive abilities ungarische Stichprobe Auch die Anforderungen an die psychomotorischen Fahigkeiten Abb 10 7 waren in dem VAFORIT System geringer als im lokalen System Stark entlastet f hlten sich die Lotsen entgegen der Hypothese bez glich
425. st h ngt damit von einer Vielzahl von Faktoren ab wie den Spezifika der T tigkeit der Fragestellung der Untersuchung oder dem unterschiedlichen Verst ndnis zentraler Begriffe wie Tatigkeit oder Aufgabe Frieling 1975 Auch Hacker 1995 betont dass T tigkeiten mit unterschiedli chen Merkmalen unterschiedliche Analyseprozesse erfordern Dies gilt in gleichem Ma e f r die verschiedenen Fragestellungen die mit Hilfe eines Arbeitsanalyseverfahrens beantwortet werden sollen Frei 1981 S 26 u ert Es ist notwendig anwendungsspezifisch erforderliche Parameter eines Analyseverfahrens zu formulieren und soweit m glich aus der Vielzahl be stehender Verfahren auszuw hlen Obwohl sich das weite Feld der Arbeitsanalyse nicht in einem beschreibenden Satz zusammenfassen l sst verdeutlicht folgende Definition dennoch die zent ralen Aspekte Als Arbeitsanalysen kann man alle jene Methoden bezeichnen die in systema tischer Form den sich im Vollzug befindlichen Arbeitsprozess erfassen und in Verbindung damit das an die arbeitende Person gebundene Verhalten registrie ren um zu einem m glichst vollst ndigen Bild der Arbeitssituation der Ar beitsaufgabe und der Arbeitsmittel zu gelangen Frieling 1975 S 23 Das Ziel von psychologischer Arbeitsanalyse ist damit die Beschreibung und Analyse 29 Organisations und Arbeitsanalyse von Arbeitstatigkeiten zur Bewertung und Gestaltung menschlicher Arbeit
426. stigt und gef rdert werden Kastner 1998a In das Gesamtkonzept der SOE lassen sich bezogen auf die Verhaltensoptimie rung in der Gesamtorganisation in Teams und bei einzelnen Mitarbeiter eine Vielzahl von Themengruppen eingliedern Dazu geh ren e Organisationsdiagnose vgl Kap 3 2 e Change Management e Optimierung der Kooperation an Schnittstellen in der Organisation e Teamentwicklung e Kommunikation e Krisen und Konfliktmanagement e Denken und Handeln im System vgl Kap 3 1 e F hrung Motivation Volition e Selbstmanagement Beanspruchungsregulation vgl Kap 4 3 3 und 12 e Sozialkompetenz vgl Kap 3 4 2 F r alle Ebenen der Organisation Person Situation Organisation wird im Zu ge der SOE ein Verfahren angewandt das Diagnose Intervention Pr vention Innovation und Controlling vereint Ein erster Verfahrensschritt betrifft die Diag nose des erstrebten und des realen Zustandes beispielsweise bezogen auf die Kommunikationsprozesse und die Transparenz in einem Unternehmen Um kontraproduktive Schuldzuweisungen zu vermeiden beginnt die Diagnosepha se nicht mit der Ermittlung des Ist sondern des Sollzustandes Die Diagnose schlie t die Entwicklung einer gemeinsamen Vision und darauf aufbauend eines konkreten Zielsystems ein Dieses soll auf einer gemeinsam erarbeiteten Basis die Richtung der notwendigen Ver nderungsma nahmen festlegen Ganz wesentlich ist die Diagnose der Diskrepanzen zwischen Ideal und
427. stungen bzw in seiner Terminologie Stressoren Die zentrale Rolle im Bew ltigungsprozess hat dabei das Koh renzgef hl als durchdringendes andauerndes Gef hl der M glichkeit Belastungen zu bewalti gen Das Koh renzgef hl vereint in seinen Einzelkomponenten Verstehbar keit Handhabbarkeit und Bedeutsamkeit kognitive emotionale motivationa le und handlungssteuernde Aspekte Es ist eine Art bergeordneter Steue rungsinstanz f r die Wahl von Bew ltigungsstrategien und die Durchf hrung bestimmter Bew ltigungshandlungen F r die St rke des Koh renzgef hls ist 117 Bewaltigung das Ausma an generalisierten Widerstandsressourcen ausschlaggebend Sie sind Faktoren die eine erfolgreiche Bewaltigung erleichtern Die Kenntnis der SOC St rke erm glicht nicht die Vorhersage der Qualit t von Bewaltigungsver halten aber Personen mit starkem SOC werten Probleme als verstehbarer handhabbarer und herausfordernd Das Konzept wird in der Literatur als eines der tragf higsten in der Bew lti gungsforschung beurteilt 5 5 5 Das Konzept der Volitionskompetenz von Kuhl In Anlehnung an die Motivationspsychologie stellen sich auch im Hinblick auf Bew ltigungsverhalten die Fragen Bossong 1999 Metz G ckel 1997 e Wie kann eine Person ihre Absichten in ad quate Bew ltigungshandlun gen umsetzen e Inwiefern f hrt die Initiierung eines Bew ltigungsverhaltens zur endg lti gen Umsetzung Persistenz
428. sung der Person an die u eren Umst nde Assimilative Bew ltigung ist vergleichbar mit problemzentriertem Coping nach Lazarus Sie ist der Versuch eine subjektive Soll Ist Diskrepanz zu beseitigen Dabei werden Umst nde die als st rend oder unbefriedigend erlebt werden direkt ver ndert Akkomodative Bew ltigung ist dagegen die Anpassung der Soll Komponente indem Ziele und Normvorstellungen des Individuums an die gegebene Situation angepasst werden Dies beinhaltet die Um oder Neube wertung einer Situation Festsetzung neuer Standards oder R ckzugsverhalten Der akkomodative Bew ltigungsstil ist daher vergleichbar mit dem emotions zentrierten Coping nach Lazarus Bei Brandst dter gilt keiner der beiden Stile per se als funktional oder dysfunk tional Eine Bewertung ist nur m glich vor dem Hintergrund der jeweilig belas tenden Situation Rothermund Dillmann amp Brandstadter 1994 In der Angstforschung werden die Bewaltigungsdimensionen Vigilanz und Ver meidung unterschieden Averill amp Rosenn 1972 Cohen amp Lazarus 1973 Krohne 1989 Vigilanz bezeichnet in diesem Zusammenhang die Zuwendung zur aversiven Situation mit dem Ziel bedrohungsrelevante Informationen zu sammeln und kognitive Kontrolle zu erlangen Dazu geh ren Informationssu che Zukunftsplanung Erinnerung an negative Ereignisse und Selbstmitleid Vermeidung ist demgegen ber die Abwendung von der angst ausl senden Si tuation allgemein von der Belastun
429. systemisches Modell vor aus das personale situative und organisationale Aspekte ber cksichtigt vgl Kap 13 2 Denn letztlich entsteht das Verhalten des Mitarbeiters als Transaktion zwischen diesen Aspekten vgl Kap 4 3 3 263 Weiterer Forschungs und Entwicklungsbedarf e Zum Selbstmanagement geh rt die Akzeptanz verschiedener Werte und Lebensstile Im Kontext von Selbstmanagement ist der Zusammenhang von Emotionen Stimmungen und Aufmerksamkeit von besonderer Bedeutung Es besteht nur eine begrenzte Aufmerksamkeitskapazit t die sich auf die Aufgabe aber auch auf aufgabenirrelevante Aspekte bezieht Bei negativen Emotionen und Fehlbe anspruchung verringert sich der Anteil der Aufmerksamkeit der auf die eigentli che Aufgabe verwandt wird Ellis amp Ashbrook 1988 Eine positive Stimmung hat Auswirkungen auf Leistung Produktivit t und Quali t t der Probleml sung Mitchell amp Madagan 1984 Optimismus Scheier amp Car ver 1981 vgl Kap 5 5 1 Selbstwirksamkeit Bandura 1977 1986 vgl Kap 5 5 2 internale Attribution von Erfolgen Peterson amp Seligman 1984 Weiner 1988 vgl Kap 5 5 3 Koh renzsinn Antonovsky 1979 1997 vgl Kap 5 5 4 und Handlungsorientierung Kuhl 1994 vgl Kap 5 5 5 gehen mit effizienten und eher instrumentellen Bew ltigungsstrategen sowie geringerer Beanspruchung einher Eine hohe Auspr gung der genannten Konstrukte hat positive Auswirkungen auf die Kontaktf higkeit
430. t selbst bestimmen 25 Gew hnlich kann ich meine Interessen selbst vertreten und erreiche dabei das was ich will 27 Wenn ich bekomme was ich will so ist das immer eine Folge meiner Anstren gung und meines pers nlichen Einsatzes 30 Mein Lebenslauf und mein Alltag werden alleine durch mein Verhalten und meine W nsche bestimmt SK 4 Ich komme mir manchmal taten und ideenlos vor 8 Mehrdeutige Situationen mag ich nicht da ich nicht wei wie ich mich verhal ten soll 154 Erfasste Items und interne Konsistenz 12 Ich wei oft nicht wie ich meine W nsche verwirklichen soll 16 Ich kenne viele M glichkeiten mich vor Erkrankungen zu sch tzen 20 In unklaren oder gef hrlichen Situationen wei ich immer was ich tun kann 24 Manchmal wei ich berhaupt nicht was ich in einer Situation machen soll 28 Auch in schwierigen Situationen fallen mir immer viele Handlungsalternativen ein 32 F r die L sung von Problemen fallen mir immer viele M glichkeiten ein PC P 3 Ich habe das Gef hl dass vieles von dem was in meinem Leben passiert von anderen Menschen abh ngt 10 Andere Menschen verhindern oft die Verwirklichung meiner Pl ne 14 Mein Leben und Alltag werden in vielen Bereichen von anderen Menschen bestimmt 17 Ich habe nur geringe M glichkeiten meine Interessen gegen andere Leute durchzusetzen 19 Um das zu bekommen was ich will muss ich zu anderen Menschen freundl
431. t Hilfe physiologischer oder auch psychologischer Methoden ist die Begrenzung auf den Handlungsbereich Arbeit jedoch schwierig Es ist kaum zu trennen ob der 72 Belastung und Beanspruchung Lotse gerade beansprucht ist weil die Verkehrssituation in seinem Sektor schwierig ist oder weil er mit privaten Problemen beschaftigt ist 4 3 3 Die Beanspruchungshandlungsanalyse von Kastner Das in den folgenden Abschnitten vorgestellte Modell der Beanspruchungs handlungsanalyse BHA Kastner 1986 1994a verbindet die transaktiona len Grundlagen des Konzepts von Lazarus mit den handlungs und tatig keitsregulatorischen Ans tzen der handlungsorientierten Modelle Anders als im Auftrags Auseinandersetzungs Konzept erfolgt in der BHA explizit die Ber cksichtigung verschiedener Handlungsbereiche die ber den Arbeits kontext hinaus gehen Die BHA kann insofern als umfassende Erweiterung und Fortentwicklung allgemeiner transaktionaler Beanspruchungsmodelle angesehen werden Sie bildet die stresstheoretische Basis f r die vorliegen de Arbeit und soll daher ausf hrlich dargestellt werden 4 3 3 1 Leistung Belastung und Beanspruchung Die Beanspruchungshandlungsanalyse untersucht und erkl rt zum einen das Entstehen und die Gr nde f r Beanspruchung und leitet daraus zum anderen Handlungsregulationen bzw Bew ltigungsm glichkeiten zur Optimierung von Beanspruchung ab Damit bietet die BHA einen umfassenden Erkl rungsansatz und bildet die B
432. t Lewin in Abwendung der bis dahin dominanten Laborforschung die Untersuchungspersonen einzubeziehen und zu beteiligen Richter 1994 Die se waren damit nicht mehr nur die Objekte arbeitswissenschaftlicher Forschung sondern kooperierende und interagierende Partner Das Ziel Lewins war die Handlungsweisen der Untersuchungspartner nicht nur zu untersuchen sondern auch zu verbessern Sievers 1977 Mit diesem Ansatz wurden die Prinzipien der Partizipation und der Prozesshaftigkeit in die Arbeitswissenschaften einge f hrt Aufbauend auf diese Erkenntnisse entwickelte Lewin die Laboratoriumsmetho de Diese Form der interaktiven Forschung ist eine Art der gruppenorientierten Trainingsarbeit zur nderung bzw Verbesserung von Verhalten Als besonders bedeutsam f r die Effizienz beim Erlernen innovativer Fertigkeiten und Konzep te stellte sich die R ckmeldung des festgestellten Verhaltens heraus Das Feedback wurde damit zum zentralen Element f r die Erm glichung von Verhaltens nderungen Marrow 1977 Nach dessen Tod entwickelte das Forscherteam um Lewin die Laboratoriums methode zur Survey Feedback Methode weiter Sie stellte eine spezielle Me thode der Aktionsforschung dar in der Daten erhoben Survey und an die Ver suchspartner zur ckgemeldet werden Feedback Die Betroffenen werden als Sachkundige zudem in die Validit tspr fung der Ergebnisse einbezogen In der Diskussion der Forschungsergebnisse werden in der Regel weitere tiefe
433. t Mittelwerte und Streuungen der Ausbildungszeiten bei den FDB die das Vorinterview zur Monitoringstudie ausgef llt haben 234 Studie 3 Bewaltigungsunterschiede zwischen verschiedenen Berufsgruppen unstandardisierte Ausbildungszeiten der FDB 140 120 100 80 El Mittelwert E Varianz 60 40 Ausbildungszeit in Wochen 20 0 FDB D sseld FDB FFM Ei Mittelwert 127 117 E Varianz 67 35 Abbildung 12 2 Ausbildungszeiten von FDB in D sseldorf und Langen Anmerkung Die Angaben beziehen sich auf die gesamte Ausbildungszeit inklusive des training on the job Die Unterschiede in der FDB Ausbildung vor 1999 waren wie die obige Abbil dung zeigt sehr gro Ein der Lotsenausbildung vergleichbareres standardisier tes Selektions und Ausbildungsverfahren kann daher f r die Stichprobe der untersuchten FDB nicht unterstellt werden Die h chste Streuung in der ange gebenen Ausbildungsl nge wurde in D sseldorf festgestellt Die angegebene Ausbildung lag hier zwischen 39 Wochen 9 Monaten und 260 Wochen 5 Jah ren Milit rausbildung Die Variabilit t im Ausbildungskonzept f r die FDB l sst noch keine R ckschl sse auf die Qualit t der Einzelausbildung zu Die Streu ung der Ausbildungszeiten weisen jedoch darauf hin dass es f r die untersuch ten FDB kein geschlossenes Ausbildungskonzept gab Im Vergleich zu den Lot sen war die Ausbildungszeit der FDB sign
434. t auch die Absch tzung des Nutzens von Ma nahmen zur Organisationsentwicklung Personalentwicklung und Personalpflege bedeutsam Die Controllingphase soll te also auch diesen Aspekt ber cksichtigen Kastner 1993b formuliert f r den Gesamtprozess der SOE bestimmte Grund s tze und Schritte die den einzelnen OE Phasen zugeordnet werden k nnen Die folgende Tabelle soll den Ablauf einer OE Ma nahme im berblick darstel len Tabelle 15 1 berblick der Grunds tze und Schritte der SOE Phase Sinn Pr missen Grunds tze Vor der Di e Vermittlung der Basis Wir ver ndern uns um zu berleben agnose prinzipien der SOE e Nur heterogene vielf ltige Systeme berleben Prozesshaftigkeit e Dazu brauchen wir die Verk nder und Uberzeu Systemcharakter Par ger tizipation e Verhaltensoptimierte kleine Systeme bilden ver e Vermittlung der Not haltensoptimierte gro e Systeme Fraktale wendigkeit von Veran e Muster wiederholen sich derung e Evolution ist besser als Revolution e Ohne Systemvertr glichkeit kein berleben e Mache Betroffene zu Beteiligten e Erfolg haben die Mitarbeiter nicht das Unter nehmen Phase Sinn Schritte Regeln der SOE Diagnose e Wohin wollen wir e Erst das Ideal dann die Realit t Das mindert des Ideals e Was ist unsere Philo den Verdruss Uber die graue Vergangenheit sophie Ethik Kultur e Umschreibe das System das Du optimieren willst e Bestimme Sinn und Zweck Deines System
435. t die Standardabweichung Sie ist definiert als Wurzel aus der Summe aller quadrier ten Abweichungen der einzelnen Messwerte vom arithmetischen Mittel dividiert durch die Anzahl aller Messwerte Dabei werden gr ere Abweichungen auf grund der Quadrierung st rker gewichtet als kleine 9 2 Irrtumswahrscheinlichkeit p Alpha Niveau Mit Hilfe der schlie enden Statistik wird versucht zu entscheiden ob z B der Unterschied zwischen zwei Mittelwerten oder ein korrelativer Zusammenhang zwischen zwei Messwertreihen systematisch oder nur das Ergebnis zuf lliger Fluktuationen ist Da diese Entscheidung niemals vollkommen zuverl ssig ge f llt werden kann wird die Unsicherheit mit der ein gemessener Effekt tats ch lich durch Zufall entstanden ist in Form einer Irrtumswahrscheinlichkeit dem sogenannten p Wert angegeben Die Irrtumswahrscheinlichkeit bezeichnet die Wahrscheinlichkeit die For schungshypothese H f lschlicher Weise zu akzeptieren Der akzeptierten Hypothese H ist umso mehr zu trauen je kleiner die ermittelte Irrtumswahr scheinlichkeit ist 158 Statistische Methoden Dieser p Wert wird mit einem anderen Wahrscheinlichkeitswert dem Signifi kanzniveau verglichen Das Signifikanzniveau ist willkurlich wahlbar und gibt die Irrtumswahrscheinlichkeit an die gerade noch toleriert wird Es ist Ublich eine Hypothese dann als bestatigt zu erklaren wenn die Irrtumswahrscheinlich keit kleiner 5 ist Signifikanzniveau 0
436. t dies Die Vielzahl der inneren Relationen erm glicht keine Zuschreibung verursachender und bewirkter Ereig nisse Externe Ereignisse wie Belastungen und Anforderungen erm glichen bestimmte innere Reaktionen sie bewirken sie jedoch nicht Zur Verdeutlichung des Unterschiedes von kausaler Bedingungsanalyse und erm glichende Verweisungsanalyse differenziert Laucken die drei Welten Er fahrensbereiche e Lebenswelt Bereich der Gef hle e Geisteswelt Bereich der Gedanken und e K rperwelt Bereich der Sinne der Physiologie Die Lebenswelt wird in der Ph nographie als urspr nglich und selbst ndig be schrieben Sie ist der sinnlichen Wahrnehmung entzogen und nicht in Kausal beziehungen abzubilden Die Lebenswelt ist die innere Welt der Emotionen Gef hle und unmittelbaren Wirkungen Sie entsteht in jedem Moment neu in dem die Zust nde aufeinander verweisen Kastner et al 1998 Die Vorg nge in der Lebenswelt sind direkt und unmittelbar Es k nnen ihnen zwar Gedanken 56 Belastung und Beanspruchung und physiologische Vorgange zugeordnet werden diese bilden aber nicht das Erleben selbst ab Laucken 1989 Die Logographie beschreibt logische Strukturen der Geisteswelt die von Ge danken und Bedeutungszuweisungen bestimmt ist Kognition Wahrnehmung und Erkennen finden in der Geisteswelt statt Anders als in der unmittelbaren Lebenswelt k nnen wir im Rahmen von Metakognition dar ber nachdenken wie wir wahrnehmen
437. t includes the ability to communicate information and ideas in writing This ability involves knowledge of the mean ings and distinctions among words knowledge of grammar and the ability to organise sentences and paragraphs 5 Fluency of ideas This is the ability to come up with a number of ideas about a given topic It concerns the number of ideas produced rather than the quality correctness or creativity of the ideas 6 Originality This is the ability to come up with unusual or clever ideas about a 149 Erfasste Items und interne Konsistenz given topic or situation It is the ability to produce creative solutions to problems or to develop new ways to solve a problem when the standard ways do not apply Memorization This is the ability to remember information such as words num bers pictures and procedures Pieces of information can be re membered by themselves or with other pieces of information Problem sensitivity This is the ability to tell when something is wrong or is likely to go wrong It includes being able to identify the whole problem as well as the various parts of the problem Mathematical soning rea This is the ability to understand and organize a problem and then to select a mathematical method or formula to solve the problem It encompasses reasoning through mathematical problems in order to determine appropriate operations which can be performed to solve problems It
438. t ist Die technischen Systeme die in den vorliegenden Studien mit Blick auf ihre Anforderungs und Beanspruchungsrelevanz untersucht wurden bilden die Entwicklung bis etwa 2005 ab Insofern k nnen sie als Systeme der nahen Zu kunft umschrieben werden In Abgrenzung zu den auf der vorangegangenen bersicht dargestellten loka len Systemen sind sie durch die folgenden Kennzeichen charakterisiert e Farb Raster Bildschirme mit hoher Informationskapazit t f r Graphik und Textinformationen Integration verschiedener Informationsquellen auf einem Display und gleiche Input Devices e Einfacher und schneller Zugang zu manuellen Funktionen durch Maus benutzung und Zugang zu den Systemfunktionen und Informationen di rekt durch Track Lable und graphische Objekte e Nutzung von ATC Tools und systemgest tzten Entscheidungshilfen e Ersatz der konventionellen Papierstreifen durch elektronische Streifen die in den Bildschirm integriert sind e Silent Co ordination zwischen den Sektoren Informationsaustausch via Bildschirm e Sektorkommunikation Boden Boden noch kein Air Ground Data Link Was die mittlere und l ngerfristige Zukunft Schritt 2 und 3 des Konzepts 2000 betrifft werden zu den oben genannten Technologien der nahen Zu kunft folgende Kennzeichen hinzukommen bzw alte Technologien ersetzen e Einf hrung von weitergehenden Data Link Anwendungen Air Ground Stimmloser Luft Boden Datenaustausch e Neue Konzepte und Verfahrensweisen
439. t reduzieren um freie mentale Kapazit t zu schaffen Dies gilt nicht nur f r die Lotsen sondern auch f r die Flugdatenbearbeiter Es wird fol gende gerichtete Hypothesen formuliert Die Anforderungen an die kognitiven F higkeiten der FDB wird durch die neuen Systeme reduziert Psychomotorische F higkeiten Die Art der Mensch System Interaktion ver ndert sich durch die verst rkte Bild schirmarbeit Wie bei den Lotsen muss daher die Umsetzung kognitiver Pro zesse in feinmotorische Abl ufe verst rkt erfolgen Bezogen auf die Klasse der psychomotor abilities wurde erwartet dass sich die ver nderte Ergonomie des Arbeitsplatzes mit der sukzessiven Einf hrung elektronischer Flugstreifen wie etwa in P1 deutlich auswirken w rde Insbesondere wurde eine Zunahme der Bewegungsabl ufe von H nden und Fingern dadurch erwartet dass sich der Telefonverkehr in der Sektorabstimmung zugunsten von Informationsdarstel lung und verarbeitung via Bildschirm ber Touch Input Devices vermindert In Studie 1 wurde an Lotsen aufgrund von Data Link Funktionen eine Erh hung der Anforderungen an die Feinmotorik festgestellt Eine entsprechende gerich tete Hypothese lautet Die Anforderungen an die feinmotorischen F higkeiten steigen in den neuen Systemen Sensorische F higkeiten Ebenfalls aufgrund der intensiveren Bildschirmarbeit wurde die Zunahme der Anforderungen an das visuelle System erwartet Auch f r das audi
440. teilung Der Test beinhaltet die folgenden Schritte Bortz 1989 S 183ff Clau et al 1999 S 233ff e Bildung der Messwertdifferenzen f r jedes Messpaar Item pro Lotse in to und t1 e Ordnung der Absolutbetr ge dieser Differenzen in einer Rangreihe e Kennzeichnung der Rangpl tze mit demselben Vorzeichen Die Paardif ferenzen mit den selteneren Vorzeichen werden mit T die mit den h ufi geren Vorzeichen mit T gekennzeichnet e Summierung der Absolutwerte der Rangpl tze mit dem jeweils gleichen Vorzeichen Summierung aller Rangpl tze mit positiver und negativer Differenz Paare mit 0 Differenz bleiben unber cksichtigt die Anzahl der R nge wird um diese Paare reduziert e Je deutlicher sich T und T unterscheiden desto unwahrscheinlicher ist die Ho e Die Pr fgr e T min T T wird verglichen mit dem kritischen Wert Tan der sich in Abh ngigkeit von Stichprobengr e n und Signifikanzni veau a ergibt Ist T lt Tan so wird die Ho abgelehnt d h es wird ein sig nifikanter Unterschied angenommen 9 4 2 Mann Whitney U Test Mit dem Mann Whitney U Test k nnen zwei unabh ngige Stichproben mit ordi nalskalierten Variablen verglichen werden wie in der Studie zur Belastung und Beanspruchung von FDB FB und FIS Bei einem Mann Whitney U Test werden Rangreihen aller Messwerte Anforde rungen in den herk mmlichen und in den neuen Systemen und in aufsteigen der Reihenfolge geordnet Den Messwerten werden also Rangp
441. tem nicht durchg ngig zeigte sollte ber cksichtigt werden dass die ver nderte Ergono mie bei den Lotsen zur berlastung der Augen f hren kann zumal einige u e 195 Studie 1 Stress Reduction Safety and Efficiency in Future Air Traffic Management through Flight Progress Information SRATM rungen der Lotsen in den Diskussionsrunden nach den Simulationen in diese Richtung deuteten Dies sollte in Schicht und Pausenregelungen Ber cksich tung finden da die berlastung der Augen zu M digkeit und Kopfschmerz f h ren und die Arbeitsqualit t der Lotsen beeinflussen kann Die Beachtung dieses Aspektes bei den regelm igen Gesundheits Checks die f r die Lotsen vorge sehen sind ist daher anzuraten In der Klasse der social skills zeigte sich in der Gesamtschau aller Items die ser Klasse keine eindeutige Tendenz von Unterschieden zwischen den Syste men Es war allerdings erwartet worden dass die sozialen F higkeiten die mit sprachlicher Kommunikation zusammenh ngen in den neuen Systemen weni ger gefordert seien Zu diesen Anforderungen geh ren etwa communication oral defense persuation und oral fact finding Zwar ergab sich nicht gen gend Evidenz die Null Hypothese zu verwerfen deskriptiv deuteten die Mittel wertunterschiede jedoch in Richtung der Arbeitshypothese Mit zunehmender Reduktion sprachlicher Kommunikation in der n chsten Sys temgeneration wird dieser Effekt sicherli
442. tensanderungen Bandu ra 1977 Demgem kann auch g nstigeres Bew ltigungsverhalten gelernt werden Von dieser Grundpramisse gehen auch kognitive Formen der Verhaltenstherapie aus die letztendlich dem Klienten dazu verhelfen sollen aus seiner Sicht aver sive Situationen adaquat zu bewaltigen Auch im arbeitswissenschaftlichen Kontext der hier zugrunde liegenden Studie werden mit dem Ziel der Beanspru chungsoptimierung Ma nahmen abgeleitet und empfohlen die das Bewalti gungsverhalten der untersuchten Stichproben verbessern sollen Wie berzeugend ist das Konzept der Selbstwirksamkeit nun im Hinblick auf die Abbildung von Bew ltigungsverhalten Die Abgrenzung der beiden zentralen Kognitionen outcome expectations und efficacy expectations gilt in der Literatur als berzeugend dargestellt und be gr ndet Zudem gibt es unz hlige Befunde die die herausragende Bedeutung der efficacy expectations f r die Ausf hrung ad quater Bew ltigungshandlun gen unterstreichen Schwarzer amp Renner 1997 Das Konzept ist damit als schl ssig und empirisch fundiert zu klassifizieren 5 5 2 4 Zusammenfassung Selbstwirksamkeitserwartung ist eine der wichtigsten personalen Ressourcen bei der Bew ltigung von Anforderungen Sie bezeichnet den Glauben an die eigenen F higkeiten und Fertigkeiten bzw deren effizienten Einsatz im Bew lti gungsprozess Bandura unterscheidet dabei die Ergebnis und die Effizienzerwartung Er be
443. ter Bedienoptionen wurden die Items f r Nahsicht und Farbunterscheidung in den neuen Systemen zum Teil signifikant h her bewertet Dieses Ergebnis wurde auch in CAST festge stellt Die typischen Belastungen von intensiver Bildschirmarbeit konnten daher in der Anforderungsanalyse aufgezeigt werden F r die Wissensskalen ergab sich in keiner der beiden Studien ein signifikanter Unterschied zwischen herk mmlichen und modernen Systemen Mit Einf hrung von weiter reichenden Data Link Funktionen werden sich auch in dieser F hig keitsgruppe verminderte Anforderungen zeigen European Commission 1999a Die folgende Tabelle soll zur bersicht die wichtigsten Ergebnisse der beiden vorliegenden Studien und von CAST zusammenfassen 247 Diskussion Tabelle 13 1 Zusammenfassende Darstellung der Ergebnisse Fahigkeitsklasse Studie 1 Studie 2 CAST Item Anforderungen an Anforderungen an Anforderungen an Lotsen FDB FB Lotsen Cognitive abilities 4 4 4 Social Interactive scales Kommunikation Ko ap T 4 operation Teamf hig keit Stressresistenz 4 o 4 h chster Skalenwert h chster Skalenwert aller Items aller Items Psychomotor abili ties Feinmotorik T e T Sensory abilities Nachtsehen Farber T A kennung Auditive F higkeiten n T 4 Knowledge skales o o v Die Ergebnisse der vorliegenden zwei Studien zeigen sich abschlie end beur teilt weitestgehend kon
444. terst tzung durch die Bew ltigung von Anforderungen positiv beeinflusst kann zwischen Lotsen und FDB diesbez glich von gro en Unterschieden ausgegangen wer den Ad 2 Da sich zwischen den untersuchten Berufsgruppen keine nennenswerten Un terschiede ergaben ist davon auszugehen dass aufgrund von Personalaus wahl und Ausbildung bei allen DFS Mitabeitern im operationalen Dienst ein re lativ hohes Gef hl von Kontrolle vorhanden ist Die Referenzstichprobe beinhaltet eine repr sentative Darstellung der Gesamt bev lkerung Darin enthalten ist daher ein wesentlicher Anteil von Untersu chungspersonen die in keiner Weise vorselektiert oder ausgebildet sind Alle Mitarbeiter der DFS hingegen durchlaufen in unterschiedlicher Auspr gung und Intensit t irgend einen Selektions und Ausbildungsprozess Die Lotsen im Besonderen erfahren wie beschrieben eine einheitliche und sehr strenge Selektion und Ausbildung Die Selektion umfasst explizit auch psychologische Konstrukte zur Pers nlichkeit Die Art und Zusammensetzung 242 Studie 3 Bewaltigungsunterschiede zwischen verschiedenen Berufsgruppen der beschriebenen Teilstichproben ist daher wahrscheinlich ein weiterer Grund fur die Ergebnisse bez glich der Kompetenz und Kontroll berzeugungen Un terschiedstendenzen im Vergleich zur Gesamtbevolkerung keine Unterschiede im Berufsgruppenvergleich Folgende Abbildung soll dies schematisch verdeut lichen keine Unterschieds
445. the ability to choose appropriate responses to complex situations where several options are possible It involves evaluat ing several sources of information option finding and risk assess ment Knowledge scales 71 Electrical knowledge This is the general knowledge of electricity and electronics that includes principles of direct and alternating current and basic in formation about vacuum tube transistor and semiconductor opera tion 153 Erfasste Items und interne Konsistenz 72 Mechanical knowl This is the knowledge of how basic mechanical equipment like edge gears pulleys and levers works It does not include knowledge of hand tools or common mechanical or electrical tools and their uses 73 Knowledge of tools This is the knowledge of hand tools common mechanical tools and uses and electrical tools and their uses It is limited to knowing the names of tools and what they are used for It does not include knowing hog to use such tools properly 74 Map reading This skill involves the degree to which street road and public transportation maps can be read and interpreted rapidly and cor rectly 75 Drafting This is the skill of producing drafting work including rough sketches and finishing plans according to specifications It in volves the use of appropriate drafting symbols and techniques 76 Reading plans This is the skill to read finished blueprints and construction pla
446. tigungsunterschiede zwischen verschiedenen Berufsgruppen sehr wenige Bewerber zeigen sich im strengen Prozess der Personalauswahl fur die Ausubung des Lotsenberufs geeignet Das Selbstverstandnis der Lotsen pragt letztlich die Gesamtkultur der DFS ins besondere der Mitarbeiter des operationalen Dienstes also auch der FDB Die se fuhlen sich als Bestandteil des Teams das die sichere Abwicklung des Flug verkehrs erm glicht Die hohen Einsch tzungen der Bedeutung von Teamfa higkeit vgl Studie 2 f r die Erf llung der FDB Aufgabe deuten darauf hin Es ist daher wahrscheinlich dass sich das generelle Gef hl von Kontrolle auch auf die weniger stark selektieren und ausgebildeten Mitarbeiter abf rbt 244 Diskussion ZUSAMMENFASSUNG 13 DISKUSSION Die abschlie ende Diskussion verbindet die wesentlichen Ergebnisse aus den Studie 1 bis 3 im Bezug auf die zuk nftigen Aufgabenanforderungen und da durch zu erwartende Beanspruchungen verschiedener Berufsgruppen in der Flugsicherung Diese Gesamtschau fasst im Kapitel 13 1 die wesentlichen Erkenntnisse aus Studie 1 und 2 angelehnt an die Systematik der verschiedenen Anforderungs klassen zusammen Da sich die beiden Studien in eine Reihe von Anforde rungsanalysen eingliedern vgl Kap 6 soll mit Blick auf die Systeme der n chsten Generation auch dabei eine Vorausschau auf die weitere Entwicklung geleistet werden European Commission 1999a Dies soll verdeutlichen dass viele
447. tion in andere Hand lungsbereiche eine Alternative zum erneuten Durchlaufen des beschriebenen Kreislaufes ist in der Flugsicherung ebenso undenkbar wie das Aufgeben denn die Situation erfordert in jedem Fall eine L sung Affordanz Letztendlich ist Beanspruchungsoptimierung ein Problem der eigenen Verhal tensregulation Kastner 1994a Diese Regulationsprozesse des Verhaltens und Erlebens k nnen zweigeteilt werden in Steuerung und Regelung Steuerung wird verstanden als bewusstes Anstreben eines Ziels begleitet von entsprechenden Kognitionen Geisteswelt Regelung als relativ unbewusster ungeplanter Prozess zur Beibehaltung eines bestimmten Zustandes Da Steuerungs und Regelungsprozesse ineinander flie en ist es sinnvoll von einem Verhaltensregulationskontinuum auszugehen also einer Skala mit den Extrempolen vollst ndige Steuerung h chstbewusstes Handeln auf der einen und vollst ndige Regelung unbewusste Lebensprozesse auf der an deren Seite Kastner 1994a Der bergang von Steuerung zu Regelung ist die Automatisierung von Verhal ten Bei der Bew ltigung relativ wenig komplexer und hoch dynamischer Situa tionen spielt die Automatisierung eine gro e Rolle 15 Wenn sich bei bestimm ten Verkehrskonstellationen bestimmte Koordinationsverfahren bew hrt haben k nnen die Stationen 3 bis 8 in Abb 4 8 Ubersprungen werden Die dadurch erreichte Zeitersparnis ist insbesondere bei dynamischen Situationen bean
448. tionen der nahen Zukunft Beide Systeme verfugen uber e Farb Raster Bildschirme mit hoher Informationskapazitat e Zugang zu den Systemfunktionen via Mausklick e Systemgest tzte Entscheidungshilfen e Elektronische Flugstreifen e Ground Ground Data Link Die Datenerhebung in den lokalen Systemen erfolgte im Zeitraum Februar bis Marz 1999 fur das ungarische und griechische System sowie im September 1999 fur das deutsche System An der Untersuchung nahmen 21 ungarische 16 griechische und 12 deutsche Lotsen teil Die Simulation der neuen Systeme erfolgte im Zeitraum von August bis Oktober 1999 Es nahmen 12 griechische 18 ungarische und 12 deutsche Lotsen teil Aufgrund der Messwiederholungen wurde die Anforderungsanalyse dabei 107 mal bearbeitet Die Erhebung der Aufgabenanforderung in den lokalen und neuen Systemen erfolgte als Gruppentest mit Hilfe des standardisierten Instruments Fleishman Job Analysis Survey Als unabhangige Variable wurden die verschiedenen Sys teme definiert als abhangige Variablen die eingeschatzten Aufgabenanforde rungen in sechs verschiedenen Fahigkeitsklassen Die Hypothesen waren dass sich in den neuen Systemen e die kognitiven Anforderungen vermindern e die Anforderungen an die feinmotorischen Fahigkeiten steigen e die Anforderungen an das visuelle System steigen die an das auditive System sinken e die Anforderungen an die sozialen Fahigkeiten und Fertigkeiten veran dern 10 7 Ergebnisse Die Lotse
449. tistik einbezogen Die meisten berzuf lligen Unterschiede zeigten sich zwischen den Systemen DERD XL Berlin und P1 Frankfurt Aber auch im Vergleich DERD XL KARLDAP ergaben sich Signifikanzen Im alten System DERD XL wurden die Anforderungen an die kognitiven F higkeiten durch die Arbeit h her einge sch tzt als in den beiden neuen Systemen Die Arbeitshypothese der Vermin derung kognitiver Anforderungen konnte daher akzeptiert werden Besonders wichtige F higkeitsskalen in dieser Klasse waren mit Gesamtmittelwerten von ber 5 5 die Skalen time sharing selective attention und oral comprehensi on Die letzten beiden unterschieden sich jedoch nicht signifikant in den Sys temen Insgesamt ergab sich im Vergleich der Systeme DERD XL und P1 eine niedrigere Einsch tzung der kognitiven Anforderungen von P1 in 20 von 21 Subskalen 215 Studie 2 Belastung und Beanspruchung in den Flugsicherungsdiensten AIS FDB und FIS Niederlassung Hil isseldort zZ Frankfurt Z Karlsruhe serin Mittelwert Glare Sensivity Hearing Sensivity Abbildung 11 6 Sensorische Anforderungen der FDB T tigkeit die sich in verschiedenen Nieder lassungen signifikant unterschieden Die hier gezeigten D sseldorfer Werte sind aufgrund der kleinen Stichprobe nur sehr bedingt aussagef hig sie wurden nicht in die schlussfolgernde Statistik einbezogen In der Gruppe der sensorischen F higkeiten wurden demgeg
450. tive System 207 Studie 2 Belastung und Beanspruchung in den Flugsicherungsdiensten AIS FDB und FIS der FDB wurde eine Zunahme der Anforderungen in Langen erwartet weil sie quasi Uber Zuruf mit den Lotsen Flugplan und aktuelle Verkehrssituation abglei chen mussen Dies ist eine Besonderheit von P1 als aktuell neu eingefuhrtem System Es wird fur die sensorischen Fahigkeiten daher eine gerichtete Hypo these formuliert Die Anforderungen an die sensorischen Fahigkeiten erhohen sich in den neuen Systemen Soziale Fahigkeiten Da sich durch die neuen Systeme andere Anforderungen an das organisationa le Umfeld des Arbeitsplatzes ergeben wird eine Veranderung der Anforderun gen an die sozialen Fahigkeiten erwartet In den neuen Systemen insbesonde re in P1 verandert sich die Interaktion mit den Lotsen z B durch Trennung der FDB Aufgabe in einen FDB der Verkehrskontrolle und einen Runner Dies hat annahmegem Auswirkungen auf Qualit t und Quantit t der Kommunikation und Kooperation Insbesondere die Anforderungen an soziale F higkeiten die eng mit Schl sselqualifikationen der Zukunft wie etwa Sozialkompetenz und Selbstmanagement zusammenh ngen werden sich erwartungsgem durch den Einfluss der neuen Systeme ver ndern Denn die Einf hrung neuer techni scher Systeme bringt ver nderte Kommunikationsmodalit ten und eine neue Aufteilung von Verantwortung in neu organisierten Teams mit sich Die entspre che
451. tivistische und systemtheoretische Aspekte vereinen Gai ring 1999 Ein Konzept dass dieser Anforderung gen gt ist die systemvertr gliche Orga nisationsentwicklung nach Kastner 1991 1995a 1995b H ffer 1998 Sie be r cksichtigt alle oben beschriebenen Basisprinzipien moderner OE Konzepte unter besonderer Betonung von Prozesshaftigkeit und systemischer Denkwei se Zudem verbindet es fundierte wissenschaftliche Erkenntnisse zur Organisa tionsentwicklung mit langj hriger praktischer Erfahrung in einer Vielzahl von verschiedenen Unternehmen Es soll daher im folgenden Abschnitt schematisch dargestellt werden Eine umfassende Abhandlung zur SOE wird in der n chsten Zeit ver ffentlicht werden Kastner in Vorbereitung 15 1 3 Der Prozess der systemvertr glichen Organisationsentwick lung SOE Kastner 1993 definiert systemvertr gliche Organisationsentwicklung als visi onierendes gestaltendes und organisierendes individuelles und kollektives menschliches Handeln gem definierter Lebensinhalte im Kontext unterschiedlicher sozialer Systeme Die SOE integriert Organisationsentwicklung Personalentwicklung Kastner 1990 1994a und Personalpflege Kastner 1994b als Ubergeordnetes Kon zept das fraktal auf allen Unternehmensebenen die notwendigen Ver nde rungs und Lernschritte anst t Diese Ebenen Organisation Situation und Person wurden bereits im Zusammenhang mit der BHA in Kap 4 3 3 vorge stellt Ihnen
452. tliche technische nderung zu heutigen Systemen war die Reduktion des Telefonverkehrs zu Gunsten der Darstellung der notwendigen Informatio nen via Bildschirmdisplay ground ground data link Eine weitere gravierende Ver nderung stellte der Wegfall von Papierstreifen dar die bis dato dazu ge nutzt wurden Abweichungen von der geplanten Route und den geplanten Ab flug und Ankunftszeiten festzuhalten Diese Informationen wurden in den neu 1 Die modernen technischen Systeme in der Flugsicherung verf gen ber integrierte Flugver laufsdaten Die bisher verwandten Papierstreifen die den Lotsen als Informationsbasis ber die Flugdaten dienten fallen weg Insofern werden die neuen Systeme als streifenlos bezeichnet 15 Einleitung en Systemen ebenfalls via Bildschirm in Form elektronischer Flugstreifen dar gestellt Die Studie sollte kl ren welche neuen Anforderungen sich durch die technolo gischen Veranderungen ergeben und inwieweit die neuen Systeme geeignet sind die Belastung des zukunftig steigenden Verkehrs zu kompensieren Dazu wurden zum einen physiologische Parameter erhoben die mit der Bean spruchung hoch korrelieren wie Herzrate Puls Blutdruck Atemfrequenz und Augenblinkraten andererseits wurden Uber Fragebogen die Beanspruchungs empfindungen und allgemeine Anforderungen aus der Tatigkeit in den neuen Systemen erfasst Das Projekt nahm 12 Monate in Anspruch und war nach Ablauf des Jahres 1999 beendet
453. ttelten a Werte In die Reliabilitatsanalyse gingen bei den Lotsen nur die Daten aus der Simulation des VAFORIT Systems ein Der Grund daf r lag in den Messwiederholungen in Studie 1 Im Sinne ei nes konservativen Vorgehens bei berpr fung der internen Konsistenz wurden die Einsch tzungen einer jeden Einzelperson nur einmal ber cksichtigt da da von auszugehen ist dass die intradindividuelle Varianz kleiner ist als die inter individuelle Tabelle 8 4 Interne Konsistenz nach Cronbach s in Studie 1 und 2 Stichprobe Stichprobenumfang N nur Cronbach s a Daten aus der Simulation Deutsche Lotsen Studie 1 12 93 Griechische Lotsen Studie 1 12 93 Ungarische Lotsen Studie 1 12 96 Alle Lotsen Studie 1 36 94 FDB Studie 2 93 96 1 Der Test hatte in der verwendeten Form insgesamt 77 Items wobei die Items der Klasse physical abilities 9 Items nur f r die Flugdatenbearbeiter Flugberater und FIS Mitarbeiter erhoben wurden da sich die Lotsen bei ihrer T tigkeit kaum bewegen Aus Gr nden der Ver gleichbarkeit wurden die Items der physical abilities nicht in die Reliabilit tsanalyse einbezo gen 156 Erfasste Items und interne Konsistenz Die a Werte weisen f r das Verfahren des F JAS eine hohe Zuverl ssigkeit auf Da f r alle Stichproben eine vergleichbar hohe interne Konsistenz ermittelt wer den konnte ist davon auszugehen dass das Problem der Population
454. tungswert sind alle U Werte symmetrisch verteilt Die Standardabweichung der U Werte ist m m n m l1 OU Ni Der kritische Wahrscheinlichkeitswert ergibt sich als z U uu ou Ist z kleiner als 05 so sind die Unterschiede in den beiden Messreihen signifikant und die Ho wird abgelehnt d h es wird ein signifikanter Un terschied der Arbeitsanforderungen in alten und neuen technischen Sys temen angenommen 162 Studie 1 Stress Reduction Safety and Efficiency in Future Air Traffic Management through Flight Progress Information SRATM 10 STUDIE 1 STRESS REDUCTION SAFETY AND EFFICIENCY IN FUTURE AIR TRAFFIC MANAGEMENT THROUGH FLIGHT PROGRESS INFORMATION SRATM Studie 1 untersuchte die Auswirkung moderner technischer Systeme im Ver gleich mit den herk mmlichen Systemen f r die Anforderungen an Fluglotsen 10 1 Arbeitsumgebung technische Systeme Die nderung der technischen Systeme hat einen wesentlichen Einfluss auf die Anforderungen des Arbeitsplatzes und die Beanspruchung der Mitarbeiter im operationalen Dienst Die lokalen Systeme determinieren dabei die momentane Anforderung der Lotsent tigkeit und die zuk nftigen Anforderungen werden mit Hilfe neuer Flugsicherungssysteme abgeleitet Die neuen Systeme sind e VAFORIT Very Advanced Flight plan data Operational Requirements Implementation Project e FOCUCS Future Control Position of Spanish Air Traffic control
455. ture Air Traffic Management through Flight Progress Information SRATM 7 0 6 0 5 0 4 0 3 0 2 0 System Ea Local System EEE vAFoRIT System Mean 0 0 writ comprehension written expression Abbildung 10 10 Vergleich lokales System und VAFORIT cognitive abilities deutsche Stichprobe In der Klasse der psychomotor abilities Abb 10 11 wurde hingegen das lo kale System wie erwartet als weniger anfordernd beurteilt In 8 von 10 Skalen beurteilten die Lotsen die Anforderungen im VAFORIT System hoher als im lokalen System Der Anstieg der Anforderungen wurde in den Skalen arm hand steadiness und wrist finger speed signifikant Hier sieht man im Ver gleich zur ungarischen Stichprobe sogar deutlicher dass die Anforderungen an den feinmotorischen Bewegungsauflauf sowie an die Geschicklichkeit in dem neuen System anstiegen Die Ergebnisse sprechen in der deutschen Teilstich probe daf r die Arbeitshypothese H zu akzeptieren 186 Studie 1 Stress Reduction Safety and Efficiency in Future Air Traffic Management through Flight Progress Information 7 0 6 0 5 0 sg eae 3 0 2 0 System 1 0 1 Local System SRATM arm hand steadiness finger dexterity speed limb movement Mean 0 0 EEE VAFORIT System manual dexternity wrist finger speed Abbildung 10 11 Vergleich lokales System und VAFOR
456. twertgef hl e Angstlichkeit e Defensivem Bew ltigungsverhalten e Depressivitat Demgegen ber wirkt sich eine starke Selbstwirksamkeits berzeugung wie folgt aus e Optimistische Sichtweise der eigenen Person e Interpretation schwieriger Situationen als Herausforderung nicht als Be drohung e Mehr Anstrengung in schwierigen Situationen e Mehr Ausdauer e Exploration von Neuartigem Kompetenzerwartung wirkt dabei auf die genannten Faktoren ver ndert sich aber auch mit ihnen wie im Zusammenhang mit den Quellen von Selbstwirk samkeits berzeugung beschrieben wurde Die Auswirkungen von Kompetenz erwartung machen auch die Zusammenh nge mit anderen Bew ltigungskon strukten wie Optimismus Hilflosigkeit oder Attributionen deutlich Eine Gesamt schau der verschiedenen Konzepte mit ihren zentralen Begriffen und ihren Ent sprechungen erfolgt als bersicht in Kapitel 5 5 6 Diese Konzepte verstehen die Bew ltigungsmuster bzw deren Moderatoren Attributionsmuster dispositionaler Optimismus Handlungsorientierung als relativ stabile Pers nlichkeitseigenschaften Bandura betont demgegen ber die Beeinflussbarkeit kognitiver Prozesse und die M glichkeit der Verhaltensmodifi kation durch ver nderte Kognitionen 108 Bewaltigung Es besteht dabei ein verweisungsanalytischer Zusammenhang Laucken 1989 zwischen Kognitionen und der Erwartung von Selbstwirksamkeit sowie zwi schen der Kompetenzerwartung und moglichen Verhal
457. ty and Efficiency in Future Air Traffic Management through Flight Progress Information SRATM Anhand der Hauptmerkmale der lokalen Systeme wird deutlich dass die drei Untersuchungsgruppen unterschiedliche Ausgangsvoraussetzungen mitbrach ten Das ungarische lokale System bot dabei die geringsten Systemunterst t zungen fur die Lotsen Das deutsche System DERD X bildete in einer Rangrei he der drei Systeme eine Mittelposition Das mit Abstand modernste lokale Sys tem der drei Gruppen war das griechische Thompson Pallas System Es ver f gte bereits ber viele der Unterst tzungsfunktionen die in der Simulation der Zukunftssysteme nachempfunden wurden Stellvertretend f r die herk mmlichen Arbeitssysteme soll das ungarische Sys tem schematisch dargestellt werden um eine Vorstellung der Arbeitsplatzergo nomie in den bisherigen Systemen zu erm glichen Planer Position Lotsen Position Frequenzdisplay F Wetterinformationen Vorrichtung f r die Flugstreifen G Haupt Radar Bildschirm Einheit f r Funk und Telefon H Konfigurierfenster f r den Radar Bildschirm zus tzlicher unabh ngiger Radar Bildschirm Informationsbildschirm Tastatur und Trackball moouw Abbildung 10 2 Schematische Darstellung des ungarischen Lotsenarbeitsplatzes Quelle Europe an Commission 2000 SRATM Workpackage 4 Report 10 4 Systeme der Zukunft und der nahen Zu
458. u en Anforderungen von au en z B Regression auf q gestellte Aufgaben subjektive Herausforderung primitive Verhaltensmuster Sr durch Aufgabe Unsicherheit die Situation u Aufga 3 CL Sicherheit a zu bew ltigen 1 i Lebenswelt t selbst innerhalb der Haut z B Angst rger t gestellte Anforderungen 2 B Perfektionismus externale situative personale Ressourcen und organisationale z B Selbstwirksamkeit Koh renz Ressourcen Verantwortungsbereitschaft z B soziale Unterst tzung Selbstorganisations Handlungspielraum Arbeitsplatzsicherheit und Selbstlernkompetenzen Abbildung 4 3 Belastungen au erhalb und Beanspruchungen innerhalb unserer Haut nach Kastner 1999a Um Beanspruchung und Leistung im Rahmen der Handlungsregulation langfris tig zu balancieren empfiehlt Kastner 1994a auf Dauer und im Schnitt zwei Drittel der maximalen Leistungsf higkeit zu halten Dieses in der Sportmedizin selbstverst ndliche Zwei Drittel Prinzip verhindert v llige Verausgabung und gew hrleistet eine dauerhaft hohe Leistung und Lebensqualit t Bei der Hand lungsregulation in komplexen T tigkeiten mit hohen Teamwork Anteilen zu de nen die Fluglotsent tigkeit sicherlich geh rt spielt gute Kommunikation eine entscheidende Rolle Erstens ist die Kommunikation mit Piloten und anderen Lotsen die Grundvoraussetzung einer erfolgreichen Bew ltigung der Verkehrs situation Zweitens ist soziale Unterst tzung einer der wichtigsten
459. ufgabenanforderungen erfolgte als Gruppentest mit Hilfe des standardisierten Instruments F JAS Als unabhangige Variablen wurden die verschiedenen Systeme und die unterschiedlichen Berufsgruppen definiert als abhangige Variablen die eingeschatzten Aufgabenanforderungen in sechs ver schiedenen Fahigkeitsklassen An der Untersuchung nahmen FDB FB und FIS der Niederlassungen Dussel dorf und Berlin alte Technologie sowie Frankfurt und Karlsruhe neue Techno logie teil Die Anzahl der Untersuchungspersonen lag insgesamt bei 106 11 6 Ergebnisse Die Datenauswertung wurde mit Hilfe der Programme SPSS und Excel f r Win dows vorgenommen Die Auswertung der Anforderungsprofile in den verschie denen Systemen und den verschiedenen Berufsgruppen bezog sich auf die zentrale Tendenz ausgedr ckt als arithmetisches Mittel der Ratings Zur Uber prufung der formulierten Unterschiedshypothesen wurde aufgrund der unab h ngigen Stichproben der U Test von Mann Whitney angewandt Die Beschrei bung des Verfahrens findet sich in Kapitel 3 4 Die graphische Darstellung erfolgte in Form von Balkendiagrammen Fleishman amp Reilly 1992a Die Ergebnisse werden zun chst f r den Niederlassungs bzw Systemver gleich und dann f r den Berufsgruppenvergleich dargestellt Im Anschluss an jeden der beiden Abschnitte findet sich eine zusammenfas sende Darstellung der wichtigen Ergebnisse und deren Interpretation 11 6 1 Systemvergleich Folgende Systeme
460. ufsgruppen aufzuzeigen sowie relevante Ressourcenaspekte zu benennen versucht diese Arbeit die verwendeten Instrumente der Anforde rungsanalyse sowie des Fragebogens zu Kompetenz und Kontroll berzeugun gen in den Gesamtkontext systemischer Organisationsentwicklung einzuordnen vgl Kap 15 2 5 Zusammenfassung Die Situation der DFS ist von sozialem und technischem Wandel gepr gt der den Mitarbeitern auf allen Ebenen Anpassungs und Ver nderungsleistungen abverlangt und neue Anforderungen mit sich bringt Dies betrifft in besonderem 18 Einleitung Ma e die Mitarbeiter im operationalen Dienst die den Kernprozess der Leis tungserstellung n mlich die effiziente kundenorientierte und vor allem sichere Abwicklung des Luftverkehrs sicherstellen m ssen Bei der Erstellung dieses Kernprozesses ist im Mensch Maschine System die Beanspruchungsgrenze der Mitarbeiter der limitierende Faktor Es gilt daher die neuen Anforderungen zu identifizieren und die daraus resultierenden Beanspruchungen abzuleiten um schlie lich die Beanspruchung der Mitarbeiter zu optimieren Neben den Aufgabenanforderungen sind die personalen Bew ltigungsprozesse zentral bei der Entstehung von Beanspruchung Daher wurde in der Unterscheidung ver schiedener Berufsgruppen untersucht welche Ressourcenaspekte relevant sind Die Autorin m chte mit der vorliegenden Arbeit zu dem weiten und bedeuten den Aufgabenfeld der Beanspruchungsforschung in Flugsicherungsdie
461. ufsperren einer T r kommt es darauf an dass der Schl ssel die Funktion erf llt das Schloss zu ffnen Die F higkeit diese Funktion zu erf llen ist eine 52 Belastung und Beanspruchung Eigenschaft des Schlussels nicht des Schlosses Es kommt auch nicht darauf an ob der Schlussel der einzig wahre originale Schlussel ist Die Formen des Schlussels konnen beliebig sein Wichtig ist lediglich dass er seine Funktion erfullt v Glaserfeld 1985 Ubertragen auf die Relation von Wirklichkeit und Erkenntnis bedeutet dies Die Existenz einer objektiven Realit t ist f r den Vorgang unseres Erkennens und f r das Sich zurecht Finden nicht relevant Wichtig ist allenfalls dass es eine funktionale Passung zwischen unseren kognitiven Strukturen und der Welt gibt so wie wir sie in unserer Erlebenswelt erfahren v Glaserfeld 1996 Die Erlebenswelt die sich jeder Einzelne von uns individuell erschafft entsteht mit der Summe der Erfahrungen die wir als konsistent erleben und ndert sich marginal auch mit jeder neuen Erfahrung Maturana amp Varela 1937 Unsere Erlebenswelten unterscheiden sich nach konstruktivistischer Auffassung also interindividuell und intraindividuell Die interindividuelle Verschiedenheit ergibt sich durch die verschiedenen ontogenetischen Strukturen die sich mit den unterschiedlichen Erfahrungen eines jeden Individuums gebildet haben Die intraindividuell verschiedenen Erlebenswelten sind im Kant schen
462. umzusetzen Dabei sind fur 13 Der Ubergang von der Motivations zur Voitionsphase ist im Heckhausen schen Modell die berschreitung des Rubikon Der Rubikon ist ein Fluss in Norditalien der im Altertum die Grenze zwischen Gallien und Italien bildete Mit der berschreitung dieser Grenze leitete Cae sar 49 v Chr den B rgerkrieg ein Die Redewendung den Rubikon berschreiten ist daher als eine Metonymie f r den Vollzug eines bedeutenden Schrittes vgl Metz G ckel 1997 118 Bewaltigung Kuhl besonders die Aspekte interessant die sich auf die Fortfuhrung der einmal begonnenen Handlung beziehen Das Ausma der volitionalen Kompetenz bestimmt ob eine Person mit eher hoher oder geringer Wahrscheinlichkeit in der Lage ist Handlungen zu realisie ren und Anforderungen effektiv zu bew ltigen Volitionale Kompetenz kann sich dabei nach Kuhl 1994 zum einen auf einzel ne spezifische Handlungen beziehen Eine Person kann abh ngig von ihrer Verfassung oder von dem Handlungsbereich in den die Handlung einzuordnen ist intrapersonelle Unterschiede in ihrer volitionalen Kompetenz aufweisen State Zum anderen kann angenommen werden dass sich Personen stabil darin un terscheiden wie h ufig sie sich in ihrer Handlungsumsetzung st ren oder un terbrechen lassen wie gro also die Wahrscheinlichkeit von Umsetzungsunter brechungen ist Kuhl 1983a Insofern kann von einer interpersonal unterschiedlichen Disposition de
463. und rskalen des FKK nach Krampen 1991 S 21 Kurz Benennung der Skala Itemzahl bezeichnung FKK SKI oelbstwirksamkeit 16 bezeichnet die generalisierten Selbstwirksamkeits berzeugun gen vgl auch Kap 5 5 1 FKK PC Externalit t 16 bezeichnet die generalisierte Externalit t in Kontroll berzeugun gen Auf dem Niveau der Sekund rskalen ergeben sich folgende Bedeutungen ho her oder niedriger Werte des FKK Tabelle 5 7 Bedeutung hoher und niedriger Werte der Sekund rskalen des FKK nach Krampen 1991 S 27 FKK Skala Niedriger Wert Hoher Wert FKK SKI Geringes Selbstbewusstsein Hohes Selbstbewusstsein Unsicher in Handlungsplanung Sicher in Handlungsplanung und realisation und realisation Ratlos in neuen und mehrdeuti Ideenreich in neuen und mehr gen Situationen deutigen Situationen Lageorientierung vgl Kap Handlungsorientierung vgl 5 5 5 Kap 5 5 5 Behavioral rigide Behavioral flexibel Passiv und abwartend Aktiv und handlungsfahig FKK PC Geringes Gef hl der Abhangig Starkes Gef hl der Abh ngig keit von u eren Einfl ssen Geringer Fatalismus Geringe Hilflosigkeit vgl Kap 5 5 2 Geringe Abh ngigkeit von m ch tigen anderen Wenig konform unabh ngig keit von u eren Einfl ssen Hoher Fatalismus Hohe Hilflosigkeit vgl Kap 5 5 2 Hohe Abh ngigkeit von m chti gen anderen Eher konform und sozial ab h ngig 9 6 2 2 Bewe
464. und Mussmann 1992 nehmen Richter und Ha cker eine Ressourcenklassifikation in u ere organisationale und soziale und innere personale Ressourcen vor Personale Ressourcen bezeichnen stabile Handlungsmuster und kognitive berzeugungssysteme der Person auf der Grundlage von F higkeiten und Fertigkeiten Die folgende Abbildung soll diese Ressourcenklassifikation verdeutlichen Tabelle 5 3 Klassifikation gesundheitsf rderlicher Faktoren unter dem Ressourcen Aspekt modi fiziert nach Richter amp Hacker 1998 S 25 Ressourcen Aspekte Be i Organisationale Soziale personale Aufgabenvielfalt Unterst tzung durch Kognitive Kontroll berzeugungen T tigkeitsspielraum e Vorgesetzte e Koh renzerleben Freiheitsgrade e Arbeitskollegen e Optimismus Qualifikationspotential e Lebenspartner e Selbstwirksamkeitserwar Partizipationsm glichkei e Andere Perso tung ten nen Selbstkonzept Kontaktf higkeit Selbstwertgef hl Handlungsmuster e Positive Selbstinstruktionen e Situationskontrollbem hungen e Copingstile Qualifikationsniveau e F higkeiten Fertigkeiten Zur Verdeutlichung der Wirkung verschiedener Ressourcenquellen wird in den folgenden Abschnitten auf die Grobkategorisierung in personale und soziale Ressourcen wie sie bei Lazarus et al vorgesehen ist zur ckgegriffen 97 Bewaltigung 5 4 2 Personale versus soziale Ressourcen und ihre Konfundie rung Die am haufigsten diskutierten personale
465. und deren Anzahl Die Nachrichten sind eingeteilt in zeitkritische OLDI Nachrichten Online Data Interchange und nichtkritische AFT Aeronautical Fixed Telecommunication Network Eine be sondere farbliche Kennzeichnung besteht hierbei nicht Unter dem Zeit und Mail Window befindet sich die Menu Zeile Sie erlaubt ei nen direkten Einstieg in die h ufigsten T tigkeiten des FDB wie z B Create FlightPlan Modify FlightPlan Messages etc Alle wichtigen Funktionen k nnen zudem durch Funktionstasten oder per Tastenkombination erreicht werden Beim Aufruf von Create bzw Modify ffnet sich das am h ufigsten gebrauch te Fenster des Terminals das Flugplan Anderungs und Erstellungsfenster Hier k nnen alle Eingaben f r einen Flugplan vorgenommen werden wie Flug nummer Aircraft Type Abflug Ankunftszeiten Route etc Dabei werden die obligatorischen Felder mit gelbem die optionalen mit blaugrauem Hintergrund unterlegt Ein roter Hintergrund erscheint f r den Fall einer fehlerhaften Einga be 205 Studie 2 Belastung und Beanspruchung in den Flugsicherungsdiensten AIS FDB und FIS Bei Flugplan nderungen kann zus tzlich ein Fenster aufgerufen werden in dem die urspr nglichen Flugdaten mit evtl bereits erfolgten Anpassungen an gezeigt werden 11 4 Unterschiede zwischen der FDB T tigkeit in herkommli cher und neuer Arbeitsumgebung Folgende Tabelle soll die wesentlichen Unterschiede der FDB T
466. und die Stich probenmerkmale zusammen 177 Studie 1 Stress Reduction Safety and Efficiency in Future Air Traffic Management through Flight Progress Information SRATM Tabelle 10 4 Stichprobenzusammensetzung und Stichprobenmerkmale wahrend der Felduntersu chung in den lokalen Systemen Griechenland Ungarn Deutschland Sichprobengr e Geschlecht 16 m nnlich 21 m nnlich 10 m nnlich 2 weib lich Alter Be 44 Be 38 bis 48 29 bis 44 er 20 bis 51 Be in Jahren Berufserfahrung Mit BE 8 bis 21 eee 5 bis 25 Ria 0 5 bis 26 telwert Spanne in Jahren Die Lotsen die an der Laboruntersuchung teilnahmen waren eine Teilmenge der Untersuchungspersonen aus der Felduntersuchung Die Stichprobengr e wahrend der Laboruntersuchung im Simulator war geringer da aus Grunden der Simulatorkapazitat nur insgesamt sieben Wochen in der Simulationsumge bung zur Verfugung standen Insofern konnten nicht alle Lotsen die an der Felduntersuchung teilgenommen hatten auch nach Langen zur Simulation ent sandt werden Aus der Gruppe der deutschen Lotsen nahmen insgesamt 12 Personen an der Laboruntersuchung teil Nur die deutsche Stichprobe enthielt aufgrund eines Missverstandnisses zwei weibliche Personen Dies lag an den Auswahlkriterien fur die physiologischen Untersuchungen der Studie Wegen geschlechtsbeding ter Unterschieden in der Physiologie wurden dabei nur mannliche Lotsen unter sucht Fur die Datenerhebung zur Anforder
467. und erkennen Die Relation von Ereignissen in der Geis teswelt ist wie in der Lebenswelt verweisungsanalytisch Gedanken bedin gen nicht neue Gedanken sie erm glichen sie Die K rperwelt ist der Bereich der K rperfunktionen in dem bedingungsanaly tisch gedacht geforscht und erschlossen wird Anders als in Lebens und Geis teswelt kann in der K rperwelt physikalisch oder physiologisch gemessen wer den Theorien und Modelle werden induktiv entwickelt und deduktiv angewandt und erm glichen in ihrem r umlich und zeitlich begrenzten Kontext Vorher sagbarkeit und damit Komplexit tsreduktion Die K rperwelt ist da sie sich auf sinnlich wahrnehmbare Ereignisse bezieht zun chst unabh ngig von der Le bens aber auch von der Geisteswelt Die folgende Tabelle fasst die Denkformen der Psychologie nach Laucken 1989 zusammen Tabelle 4 1 Denkformen der Psychologie modifiziert nach Laucken 1989 durch Vogt 1998 Lebenswelt handeln Lebensmensch Lebensumwelt Ph nographie liebt hasst erlebt Verweisungs Angst und rger erfahren analyse Geisteswelt bilden Geistesmensch geistige Umwelt Logographie nimmt wahr folgert erwartet auffassen K rperwelt bewirken Bedingungs K rpermensch k rperliche Umwelt Physiographie analyse setzt Stoffe um bewegt sich einwirken 4 1 3 Bedeutung f r die Messung von Belastung und Beanspru chung Vorg nge in einer der Welten erm glichen Reaktionen in den anderen Welten
468. ung Hintergrund waren Un tersuchungen ber die Auswirkung technischer Neuerungen im englischen Bergbau Das Tavistock Institute untersuchte warum es trotz vielversprechen der technischer Neuerungen zu sinkender Produktivit t kam Der in dieser Studie abgeleitete Ansatz geht von der systemtheoretischen Grundannahme aus dass es in einer Organisation ein soziales Mensch und ein technisches System Maschinen gibt Mensch und Technik bedingen sich annahmegem gegenseitig und m ssen gleichzeitig analysiert und weiterent wickelt werden um ein best match zwischen ihnen herbeizuf hren Gairing 1999 Udris amp Ulich 1987 Ulich 1991 Im Sinne der Systemtheorie m ssen die Aspekte Arbeitsaufgabe Technologie und Organisationsmitglieder einbezogen werden Arbeitsgruppen sind flexible und adaptive Systemeinheiten die komplexe und dynamische Situationen durch Selbstregulation auffangen Diese Regulationsprozesse in der Arbeits 32 Organisations und Arbeitsanalyse gruppe haben im Hinblick auf die Bewaltigung der Arbeitsaufgaben eine Res sourcenfunktion Die zentrale Botschaft der Tavistock Arbeit wird von Eric Trist 1975 S 205 wie folgt zusammengefasst Daher muss man wenn man ein Produktionssys tem als ein funktionierendes Ganzes untersucht die technologischen wie auch die sozialen Komponenten die ihrerseits als Systeme behandelt werden sorg faltig beachten Unter mehr oder weniger willkurlich ausgewahlten Einzela
469. ung 10 8 Anforderungen der verschiedenen F higkeitsklassen im Berufsgruppenvergleich 4444444444B00nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnannnnnnnnnn 218 Abbildung 10 9 Kognitive Anforderungen der FDB T tigkeit die sich im Vergleich zur Lotsent tigkeit signifikant unterschieden 219 Abbildung 10 10 Psychomotorische Anforderungen der FDB T tigkeit die sich im Vergleich zur Lotsent tigkeit signifikant unterschieden 219 Abbildung 10 11 Sensorische Anforderungen der FDB T tigkeit die sich im Vergleich zur Lotsent tigkeit signifikant unterschieden 220 Abbildung 10 12 Soziale Anforderungen der FDB T tigkeit die sich im Vergleich zur Lotsent tigkeit signifikant unterschieden 220 Abbildung 10 13 Anforderungen an spezielle Kenntnisse der FDB T tigkeit die sich im Vergleich zur Lotsent tigkeit signifikant unterschieden 221 Abbildung 11 1 Zusammenfassende Darstellung der Ergebnisse 248 Verzeichnis der Abbildungen Abbildung 13 1 Verursacher der Versp tungen Fehler Textmarke nicht definiert Abbildung 13 2 Prozess der SOE Quelle Internetdarstellung der Unternehmensberatung Kastner Partner Consulting Fehler Textmarke nicht definiert 287 Verzeichnis der Tabellen 18 VERZEICHNIS DER TABELLEN Tabelle 2 1 Projektteilnehmer und deren Teilaufgaben ccccceeeeee
470. ung beschrankte sich auf die Erfassung personaler Ressourcen da in der Literatur davon ausgegangen wird dass diese sich im Vergleich zu sozialen Ressourcen st rker auswirken vgl Kap 5 4 2 Es war davon ausgegangen worden dass sowohl im Hinblick auf das Qualifikationsni veau als auch im Hinblick auf kognitive Kompetenz und Kontroll berzeugungen Unterschiede zwischen den untersuchten Berufsgruppen zu finden seien Die Unterschiede best tigten sich jedoch nur f r den Qualifikationsaspekt Aufgrund strengerer Selektion und intensiverer Ausbildung signifikant l ngere Ausbil dungszeit auf h herem Niveau verf gen die Lotsen Uber eine weitaus h here Qualifikation Die Befunde wurden gest tzt durch Daten zur Weiterbildung bei FDB und FB Die beiden Berufsgruppen zeigten sich mit den M glichkeiten Weiterbildungsma nahmen wahrzunehmen eher unzufrieden Sie w nschten sich insbesondere mehr M glichkeiten der pers nlichen Weiterbildung Selbst management Stressverarbeitung Im Hinblick auf generalisierter Kompetenz und Kontroll berzeugungen fanden sich entgegen der Hypothese keine Unterschiede zwischen den Berufsgruppen F r diese Befunde sind folgende Erkl rungen denkbar Beanspruchung und Anforderungen wurden situativ erfasst Kompetenz und Kontroll berzeugungen jedoch als generalisiertes dispositives Pers nlichkeits konstrukt Zur Differenzierung der Berufsgruppen im Hinblick auf leistungsspezi fische Kontroll berzeugungen w
471. ung kann daher zusammenfassend definiert wer den als die berzeugung in bestimmten belastenden oder anfordernden Situa tionen die angemessene Leistung erbringen zu k nnen Sie bezeichnet den Glauben an die eigenen F higkeiten und Fertigkeiten und deren effizienten Ein salz Bandura selbst 1986 S 391 definiert die Selbstwirksamkeits berzeugung wie folgt Self efficacy is defined as peoples judgement of their capabilities to or ganise and execute courses of action required to attain designated types of per formances It is concerned not with the skills one has but with the judgements of what one can do with whatever skills one possesses Die Definition betont im Hinblick auf eine erfolgreiche Bew ltigung also nicht das objektive Vorhandensein bestimmter F higkeiten und Fertigkeiten sondern deren subjektive Bewertung Bandura 1986 unterscheidet folgende drei Dimensionen der Kompetenzer wartung e Das Niveau der erwarteten Selbstwirksamkeit bezeichnet die Beziehung zwischen der individuellen Auspr gung der Selbstwirksamkeit und dem spezifischen Anforderungsgrad in einer bestimmten Situation Eine Per son hat also im Bezug auf hoch oder niedrigwertige Aufgaben eine Er wartung ber die eigene Kompetenz So haben Fluglotsen sicherlich im Hinblick auf die hoch komplexe und dynamische T tigkeit der Flugver kehrskontrolle ein gr eres Ausma an Kompetenzerwartung als die Flugdatenbearbeiter e Die Starke der Selbstwirksa
472. ungsanalyse war das Geschlecht der Untersuchungspersonen wenig relevant Insofern nahm die gesamte deutsche Stichprobe teil Da im Advanced Function Simulator der DFS nur ein Arbeitsplatz fur das Zu kunftssystem FOCUCS zur Verf gung stand ist die Stichprobe der untersuch ten Personen fur dieses System geringer als fur das System VAFORIT Die fol gende Tabelle zeigt f r die Laboruntersuchung die Stichprobengr en die Ge schlechterverteilung das Alter der Versuchspersonen und ihre Berufserfahrung 178 Studie 1 Stress Reduction Safety and Efficiency in Future Air Traffic Management through Flight Progress Information SRATM Tabelle 10 5 Stichprobenzusammensetzung und Stichprobenmerkmale wahrend der Simulationen Griechische Lotsen Ungarische Lotsen Deutsche Lotsen Stichprobengr e 12 8 18 0 12 8 VAFORIT FOCUCS Anzahl der ausgef llten 20 18 20 Fragebogen Geschlecht 12 m nnlich 18 m nnlich 10 m nnlich 2 weib lich Alter Mittelwert Spanne 44 38 bis 49 34 29 bis 45 30 20 bis 51 in Jahren Berufserfahrung Mittel 17 14 bis 23 11 5 bis 25 8 0 5 bis 26 wert Spanne in Jahren Die Zellbesetzung der griechischen Stichprobe nahm in der Simulation gegen ber der lokalen Erhebung von 16 auf 12 25 ab Es wurde daher gepr ft ob sich diese Abnahme der Untersuchungspersonen als hypothesenrelevanter Ef fekt bemerkbar machte Dazu wurden auf Ebene der F higkeitsklassen Mittel wertsvergleiche der
473. unterstutzen e die Personalentwicklung und die Personalpflege verbessern e organisationale Veranderungen vorbereiten und begleiten e Schwachstellen wie schlechte Arbeitsqualitat Absentismus und schlech te Arbeitsplatzbedingungen aufdecken e Basis f r die Entscheidungen ber Ressourcenverteilung in der Organi sation sein B ssing 1995 unterscheidet zwei konzeptionelle Schwerpunkte der psycholo gischen Organisationsdiagnose indem er Strukturdiagnostik von Prozessdia gnostik abgrenzt Das Anliegen der Strukturdiagnostik ist die Untersuchung der Organisations struktur Diese kann definiert werden als ein System von geltenden Regeln f r die Steuerung von Leistung und Verhalten der Organisationsmitglieder Kieser amp Kubicek 1983 S 22 Das spezifische strukturelle Regelwerk einer Organisa tion ist ma geblich von den Unternehmenszielen beeinflusst So hat ein Frei zeitverein mit dem vorrangigen Ziel Geselligkeit f r die Mitglieder zu erm gli chen eine andere Struktur als Organisationen mit Leistungs und Gewinnziel Beh rden Unternehmen Die vergleichende Strukturdiagnostik bezieht sich vor allem auf die Aufdeckung von strukturellen Unterschieden verschiedener Organisationen Dabei werden die folgenden Dimensionen erfasst Gebert 1995 e Spezialisierung Grad der Differenzierung und Arbeitsteilung einer Orga nisation e Standardisierung Grad an Regeln zur Bew ltigung von Routineproble men e Zentralisierung Grad
474. urden in den vorangegangenen Kapiteln umfassend darge stellt Das Konstrukt der Handlungskontrolle vgl Kap 5 5 5 ist als zusatzli che Variable im Erwartungswertmodell zu sehen Die Auspr gung von Hand lungskontrolle bestimmt ob eine intendierte Handlung auch tats chlich ausge f hrt oder unterbrochen wird Die Gesamtmenge der verschiedenen Erwartungen kann als kognitive Repr sentation der eigenen Person gesehen werden Die Bew ltigungshandlungen die auf dem Hintergrund eines solcherma en entwickelten Selbstkonzepts be ruhen sind damit personenabh ngig Die Beziehung bzw die Wirkzusammen h nge der drei Erwartungen ist weitgehend ungekl rt Denkbar ist eine hierar chische Beziehung dergestalt dass Instrumentalit t vorausgesetzt wird Konse quenzerwartungen darauf aufgebaut werden und Kompetenzerwartungen schlie lich auf den bereits etablierten Konsequenzerwartungen gebildet werden Schwarzer 1987 S 42 Die separate Operationalisierung von Kompetenz und Kontrollerwartungen ist problematisch da eine Trennung von Kontroll und Kompetenz berzeugung eher heuristischen Charakter hat Schwarzer amp Jerusalem 1989 So erfassen die g ngigen Verfahren zur Kontroll berzeugung sowohl Kompetenz wie auch Kontrollerwartung Auch der FKK enth lt sowohl Skalen zur Kompetenz wie auch zur Kontroll berzeugung 5 6 2 Fragebogen zur Kompetenz und Kontroll berzeugung FKK Das Ziel des FKK ist die Erfassung von Kompetenz
475. ustellen wird dagegen als negative Entropie bezeichnet Das Grundprinzip von Systemen auch von lebendigen ist in Antonovskys Verst ndnis also der Zerfall und das Chaos nicht Ordnung und Organisation Ein System zerf llt sofern nicht Regulationsprozesse einsetzen die Organisa tion und Ordnung wieder herstellen Bezogen auf das Verst ndnis von Gesund heit bedeutet diese Pr misse Gesundheit muss in einem Vorgang der negati ven Entropie immer wieder neu aufgebaut werden Ihr Verlust ist ein nat rlicher Prozess Der salutogenetische Ansatz betrachtet den Kampf in Richtung Ge sundheit als permanent und nie ganz erfolgreich Antonovsky 1993a S 10 Es wird deutlich dass Gesundheit als Idealzustand gesehen wird der wie alle Ideale nie ganz erreichbar ist Krankheit und Gesundheit sind damit zwei Pole eines Kontinuums Man ist nicht gesund oder krank sondern bewegt sich mit angestrebter Richtung auf den Gesundheitspol zu Antonovsky 1979 1995 Jeder gesunde Mensch hat auch kranke Anteile und jeder kranke Mensch hat gesunde Anteile solange er noch lebt Antonovsky 1989 Auf der Bewegung hin zum Gesundheitspol ist zum einen die Bek mpfung krankmachender Bedingungen Bakterien Viren Risikofaktoren notwendig wie im pathogenetischen Modell praktiziert Diese Bem hungen m ssen aber erg nzt und erweitert werden durch die salutogenetische St rkung von Res sourcen Dies erfordert die ganzheitliche Betrachtung der Person und
476. uture Air Traffic Management through Flight Progress Information SRATM um freie mentale Kapazitat zu schaffen Es wird daher folgende gerichtete Hy pothese formuliert Die Anforderungen an die kognitiven Fahigkeiten der Lotsen werden durch die neuen Systeme reduziert Psychomotorische Fahigkeiten Die Art der Mensch System Interaktion ver ndert sich Alle Informationen die anstatt ber Funk nunmehr ber den Bildschirm bearbeitet werden m ssen ber die Umsetzung kognitiver Prozesse in feinmotorische Abl ufe verarbeitet werden Bezogen auf die Klasse der psychomotor abilities wurde erwartet dass sich die ver nderte Ergonomie des Lotsenarbeitsplatzes z B im Zusam menhang mit dem Wegfall der Papierstreifen oder der Einf hrung der neuen Input Devices deutlich auswirken w rde Insbesondere wurde eine Zunahme der Bewegungsabl ufe von H nden und Fingern dadurch erwartet dass sich der Telefonverkehr in der Sektorabstimmung zugunsten von Informationsdar stellung und verarbeitung via Bildschirm und Maus vermindert In Vergleichsstudien wurde aufgrund von Data Link Funktionen eine Erh hung der Anforderungen an die Feinmotorik festgestellt Die entsprechende gerichte te Hypothese lautet Die Anforderungen an die feinmotorischen F higkeiten steigen in den neuen Systemen Sensorische F higkeiten Ebenfalls aufgrund der intensiveren Bildschirmarbeit wurde die Zunahme der Anforderungen an das visuelle System
477. verschiedenen Handlungs ebenen Ebene Empfehlung Handeln Allgemeine Verbesserung der Lebensqualit t durch bewusstes Steuern mit Ziel auf die pers nlichen Lebensziele Handlungsbereiche Kompensation der Beanspruchung bei der Arbeit durch Erholung in anderen Handlungsbereichen Freizeit Nicht zu viele Handlungsbereiche er ffnen wenn m glich Syner gien schaffen z B Sport und Familie gemeinsam Rad fahren Handlungsgeschehen Herstellung einer Passung zwischen Person und Situation des Handlungsgeschehens sollte sich in der vorliegenden Studie erge ben dass die Einf hrung neuer Technologien stark beanspruchend wirkt muss ber Modifikationen der Situation oder Weiterbildung der Person nachgedacht werden Handlungen Training einer realistischen Wahrnehmung von Situationsanforde rungen und Bew ltigungsm glichkeiten Im Sinne der Optimierung von Beanspruchung auf der Ebene des Handlungs geschehens ist durch Technisierung ein entsprechender Grad der Automatisie rung der einzelnen Handlungen anzustreben so dass der Lotse von Routinet tigkeiten entlastet wird aber flexibel genug bleibt um auf neue Situationen rea gieren zu k nnen 4 3 3 5 Basislinien versus aktuelle Situation Die Ebene der aktuellen Handlung einer Person in einer bestimmten Situation unter den gegebenen organisationalen Rahmenbedingungen wird in der BHA systematisch untersucht Da Verhalten und Erleben ganz wesentlich von den Erfa
478. von Kuhl 5 5 6 Zusammenfassender berblick der ausgew hlten Konzepte ERFASSUNG VON KOMPETENZ UND KONTROLL BERZEUGUNGEN 5 6 1 Erwartungswertmodelle als theoretischer Hintergrund 5 6 2 Fragebogen zur Kompetenz und Kontroll berzeugung EKK a saute tivestunstwactudstivastwtwcwactulscwestuasaye BISHERIGE UNTERSUCHUNGEN BELASTUNG UND BEANSPRUCHUNG 59 too u 62 2 64 64 ws 64 u 69 13 87 88 90 93 101 104 109 113 118 123 125 125 127 132 133 6 2 UNTERSUCHUNG VON ANFORDERUNGEN 6 3 FORSCHUNGSSTAND IN DER ERFASSUNG VON KOMPETENZ UND KONTROLL BERZEUGUNGEN 6 4 BERSICHT 7 LOGISCHER DUKTUS DER UNTERSUCHUNGEN 8 ERFASSTE ITEMS UND INTERNE KONSISTENZ 8 1 ITEMS DES F JAS 8 2 ITEMS DES FKK 8 3 FRAGEN ZUR AUS UND WEITERBILDUNG 8 4 RELIABILITAT DER VERWENDETEN VERFAHREN 9 STATISTISCHE METHODEN 9 1 MITTELWERT XUND STANDARDABWEICHUNG S 9 2 IRRTUMSWAHRSCHEINLICHKEIT P ALPHA NIVEAU 9 3 MITTELWERTUNTERSCHIEDE UND ALPHA ADJUSTIERUNG 9 4 TESTS ZUR STATISTISCHEN BERPR FUNG VON MITTELWERTEN 9 4 1 WIICOXON T eS aA E E A E E ET 9 4 2 Mann Whitney U TesSt i sprints tscanadiertean tans kennen nenn inneren ehe 10 STUDIE 1 STRESS REDUCTION SAFETY AND EFFICIENCY IN FUTURE AIR TRAFFIC MANAGEMENT THROUGH FLIGHT PROGRESS INFORMATION SRATM 10 1 ARBEITSUMGEBUNG TECHNISCHE SYSTEME 10 2 ALLGEMEINE BESCHREIBUNG DER LOTSENAUFGABE 10 3 S
479. von verschiedenen Verfahren der beschreibenden und schlie enden Statistik Gebrauch Die Grundlagen dieser Methoden sollen im Folgenden kurz beschrieben werden 9 1 Mittelwert xund Standardabweichung s Der arithmetische Mittelwert und die Standardabweichung sind die am h ufigs ten verwendeten Gr en zur statistischen Beschreibung einer Reihe von Messwerten Um sinnvolle Aussagen treffen zu k nnen werden Ma e ben tigt die alle Messwerte m glichst typisch repr sentieren Dies sind Ma e die eine zentrale Tendenz ausdr cken Das arithmetische Mittel bzw der Mittelwert ist das gebr uchlichste Ma zur Darstellung der zentralen Tendenz einer statisti schen Verteilung und kann als Schwerpunkt der Messreihe betrachtet werden Es ist definiert als Summe aller Werte dividiert durch deren Anzahl Weisen zwei verschiedene Messreihen hnliche Mittelwerte auf k nnen sie dennoch aufgrund der verschiedenen Streuung der Messwerte sehr unter schiedlich sein Die Streuung der Werte spielt eine wesentliche Rolle bei der Beurteilung von Mittelwertunterschieden So k nnen gro e Mittelwertdifferen zen durchaus zufallsbedingt sein die Streuungen w ren entsprechend gro Andererseits kann ein kleinerer Mittelwertunterschied statistisch bedeutsam sein wenn er einheitlich kleine Streuungen auftritt F r fundierte Aussagen ist daher neben dem Mittelwert ein Streuungs bzw Dispersionsma wesentlich Eines der gebr uchlichsten Streuungsma e is
480. weit zur Schaffung der notwendigen Kapazit t der Luftverkehrskontrolle beitragen soll wurde mit dem Konzept 2000 Euro pean ATC Harmonisation and Integration Programme EATCHIP 1998 aufge stellt Darin werden fur die Anpassung der europaischen Flugsicherung an die Anfor derungen der Zukunft drei grobe zeitliche Meilensteine festgelegt denen be stimmte Technikumbr che zugeordnet werden Die folgende Tabelle verdeut licht die drei wesentlichen Phasen der technischen Ans tze zur Erweiterung der Flugsicherungskapazitat Tabelle 7 1 Phasen technischer Neuerungen im Prozess europaischer Harmonisierung im Flug verkehr Bis 2005 2005 bis 2010 2010 2015 e Elektronische Flugstreifen e Erste Versuche mit Air e Verbesserte Data Link e Ground Air Data Link Ground Data Link Funktionen e Beginnende Informati onsvernetzung von Flug Gate to Gate Planung h fen Airlines Flugsiche Flexibilisierung der Kon rung trollverantwortung Informationsvernetzung 2 Neben den technischen Ans tzen sind zur Kapazit tserweiterung auch Ver nderungen in der Luftraumstruktur Ver nderung von Kontrollabl ufen und Team Resource Management Ans tze TRM geplant Diese waren aber nicht Bestandteil der vorliegenden Studien 144 Logischer Duktus der Untersuchungen Das vorangegangene Kapitel zeigt dass Untersuchungen zum Anforderungs profil in der Flugsicherung kontinuierlich durchgefuhrt werden Heintz 1998 European
481. wurden in dieser Arbeit jeweils eigene Kaptitel gewidmet Es wird daher an dieser Stelle deutlich dass die in dieser Arbeit aufgegriffene Proble matik sich in das Gesamtkonzept der SOE einordnen l sst Die Untersuchung ge nderter Arbeitsanforderungen auf der situativen Ebene ist eng verkn pft mit den personalen Auswirkungen in Form von m glicher Bean spruchung und deren Bew ltigung vgl Kap 4 und 5 Die systemische Ver kn pfung von Organisationsentwicklung Schaffung von ausreichender Flugsi cherungskapazit t Arbeitsplatzgestaltung nderung der technischen Systeme auf der Ebene der Arbeitssituation sowie von Personalentwicklung und Perso nalpflege Notwendigkeit von Training und Weiterbildung sowie Beanspru chungsregulation wird damit evident Die SOE sieht in systemtheoretischen und konstruktivistischen Ans tzen vgl Kap 3 1 und 4 1 ausdr cklich ihre wissenstheoretische Basis und vereinigt in ihren Grundz gen neben psychologischen Theorien auch Erkenntnisse der Me 258 Weiterer Forschungs und Entwicklungsbedarf dizin der Philosophie der Biologie der Padagogik und der Biokybernetik Die Organisation wird als soziales System gesehen vgl Kap 3 1 das gem fest zulegender Kriterien prosperieren soll Diese Kriterien sollen von dem System selbst in Vertr glichkeit zu seinen Umfeldsystemen formuliert werden Dies ge schieht selbstorganisatorisch kann aber durch den Organisationsentwickler angeregt beg n
482. wurden mit Hilfe der Anforderungsanalyse hinsichtlich der F higkeiten und Fertigkeiten die sie im Zusammenhang mit der Aufgabenerf l lung erfordern erfasst 212 Studie 2 Belastung und Beanspruchung in den Flugsicherungsdiensten AIS FDB und FIS Tabelle 11 7 Niederlassungen und Systeme in der Anforderungsanalyse Niederlassung System Spezifikationen Dusseldorf DERD X Kapitel 11 2 Frankfurt P1 Kapitel 11 3 Karlsruhe KARLDAP hnlich P1 aber beteiligungsorientierte Entwicklung Berlin DERD XL Wie DERD X aber etwas modernere Bildschirme Mit Hilfe eines ersten statistischen Testverfahrens Kruskal Wallis Rangvari anzanalyse wurde gepr ft ob sich die Systeme signifikant in den Anforderun gen unterscheiden In einem zweiten Schritt wurde mit Hilfe des Mann Whitney U Test die Ein sch tzung jeder FDB Gruppe im Vergleich zu jeder anderen gepr ft Auf diese Weise konnte verdeutlicht werden welche Systeme sich besonders stark von einander unterscheiden Aufgrund der geringen Stichprobengr e in D sseldorf wird das System DERD X in der Mittelwertdarstellung nicht aber bei den statis tischen Paarvergleichen Mann Whitney U Test ber cksichtigt Insofern erga ben sich signifikante Unterschiede vor allem zwischen den Systemen in Frank furt und Berlin Die folgenden Grafiken enthalten zwar auch die Mittelwerte der D sseldorfer Daten diese sind aber aus genannten Gr nden nur bedingt aussagef
483. y 1992b Dies bedeutet dass die Zellbesetzung bezogen auf die Einzelstichproben bei den deutschen und griechischen Lotsen eher knapp ist und somit Interpretationen vorsichtig zu formulieren sind Die ungarische Stichprobe dagegen ist hinreichend gro Da die Hypothesen sich zum Gro teil auf die verschiedenen F higkeitsklassen beziehen ist auch die Darstellung der Ergebnisse in diesem Sinne strukturiert Das hei t F r die beiden Vergleiche lokales versus VAFORIT System bzw VAFORIT versus FOCUCS System werden die einzelnen F higkeitsklassen nacheinander aufgegriffen und die Ergebnisse bezogen auf diese Klassen be schrieben Die vergleichende Analyse der Bewertungen des lokalen und des VAFORIT Systems erfolgt differenziert f r die einzelnen Stichproben Dabei werden zun chst die Ergebnisse der ungarischen danach die der deutschen und abschlie end die der griechischen Stichprobe erl utert Signifikante Ergebnisse sind gekennzeichnet das Signifikanzniveau liegt bei 5 p lt 0 05 10 7 1 Systemvergleich Herk mmliche Systeme vs Systeme der nahen Zukunft F r den Systemvergleich der herk mmlichen Systeme mit denen der nahen Zukunft wurden die Daten aus den lokalen Arbeitsumgebungen und die Daten der VAFORIT Simulation herangezogen Da in Griechenland schon seit Februar 1999 mit einem modernen System ge arbeitet wird war zu erwarten dass in dieser Gruppe die Unterschiede zwi schen dem lokalen System und den simulierten Zukunft
484. zeigen uneinheitliche Befunde Da durch die Sys teme der Zukunft die soziale Interaktion mit Lotsenkollegen sinkt war auch f r diese Items eine Verminderung der Anforderungen erwartet worden Dies konn te jedoch nicht festgestellt werden FOCUCS und insbesondere VAFORIT stel len derzeitig eine Interimsl sung im Hinblick auf die geplante technische Aus stattung von Lotsenarbeitspl tzen dar Auf dieser Zwischenstufe scheinen sich die Anforderungen an die Zusammenarbeit zwischen Lotsen und Planern aber auch zwischen Lotsen benachbarter Sektoren im Vergleich zu den herk mmili chen Systemen noch nicht sehr stark zu unterscheiden Die generelle Bedeutung der social skills bzw die Anforderungen in dieser F higkeitsklasse wurden jedoch durchg ngig von allen drei Stichproben sehr hoch eingesch tzt Neben den kognitiven F higkeiten scheinen die social skills f r die Erf llung der Lotsenaufgabe von besonderer Bedeutung zu sein was sich auch in Vergleichsstudien zur Analyse von Anforderungen der Lotsent tigkeit zeigt Heintz 1998 European Commission 1999a Pearn amp Kandola 1983 Dies mag mehrere Gr nde haben Zum einen ist der verantwortliche Lotse in seiner Arbeit sehr stark abh ngig von der vorbereitenden Arbeit seines Planers Insofern ist die Lotsenleistung in erster Linie eine Teamleistung Daher ist die Anforderung an die Teamf higkeit Kooperation und Kommunikation sehr hoch Ein anderer Grund f r die au ergew hnli
485. zifisch war Die Anforderung an die Stressresistenz der Lotsen sank aufgrund der besseren Unterst tzungsfunktionen der neuen Systeme ebenfalls Dies kann als direkter Hinweis darauf gewertet werden dass die technische Entwicklung die erh hte Verkehrslast der Zukunft kompensieren kann Allerdings ist dies bei erheblichen Verkehrszuw chsen nur zum Teil m glich Dies konnte in SRATM durch die Monitoring und die Fragebogenstudie gezeigt werden European Commission 2000 Bei einer simulierten Verkehrslast von 150 des heutigen durchschnittli chen Sommerverkehrs stieg die Beanspruchung der Lotsen trotz der modernen Systemunterst tzung ber das heutige Ma hinaus an Bei den psychomotorischen Anforderungen zeigte sich in allen untersuchten Berufsgruppen der sogenannte Maus Effekt Die F higkeiten die mit der ko ordinierten Bewegung von Armen und H nden zu tun haben sind in den mo 246 Diskussion dernen Systemen st rker gefordert Um die vielen Unterst tzungsfunktionen der neuen Systeme verf gbar zu machen ist die Umsetzung kognitiver Prozesse in feinmotorische Bewegungsabl ufe von zunehmender Bedeutung Dies verst rkt sich je mehr der Informationsfluss via Bildschirm abgewickelt wird Die Zunah me von Data Link Funktionen wird diesen Effekt noch vergr ern European Commission 1999a Die Untersuchung der sensorischen F higkeiten ergab bei den Lotsen aufgrund des integrierten Ground Ground Data Link die Abnahme d
486. zsinn und Bew ltigung abgeleitet und die besondere Bedeutung von Bew ltigungsressourcen in dem Modell verdeutlicht 9 5 4 1 Der Entstehungskontext des Modells Der Medizinsoziologe Aaron Antonovsky entwickelte in Anlehnung an das tran saktionale Stresskonzept von Lazarus 1966 ein Bewaltigungskonzept in dem das Koh renzgef hl sense of coherence SOC eine zentrale Stellung ein nimmt Hintergr nde des Konzepts der Bew ltigung von Stressoren waren Zu n chst eher medizinische als psychologische Fragestellungen Verschiedene Str mungen im Verst ndnis von Krankheit und Gesundheit sowie die aus schlie lich biomedizinische Ausrichtung der Schulmedizin veranlassten ihn zur Kritik am bisherigen Gesundheitssystem Seine Kritik manifestierte sich an der pathogenetischen Sichtweise der Medizin bei ausschlie licher Ber cksichtigung organmedizinischer Befunde sowie dem dichotomen Verst ndnis von Krankheit und Gesundheit Der schulmedizinischen Perspektive liegt auch heute noch weitestgehend das biomedizinische Krankheitsmodell des 19 Jahrhunderts zugrunde das beim Menschen hnlich einer Maschine bestimmte kausale Zusammenh nge vor aussetzt Faltermaier 1994 Krankheit ist in diesem Verst ndnis eine Funkti onsst rung die verstanden und behoben werden kann wenn die organischen Strukturen und Zusammenh nge erfassbar sind Krankheit ist damit das Vor handensein anatomischer bzw physiologischer Defekte Obwohl heute da
487. zt Dies verdeutlicht die Bedeutung dieser F higkeitsklassen f r den Beruf des FDB Wie bei den Lotsen Vgl Studie 1 sind auch bei den FDB die F higkei ten die mit Schl sselqualifikationen der Zukunft Sozialkompetenz Selbstma nagement systemisches Denken etc zusammenh ngen von besonderer Be deutung Die folgenden Abbildungen zeigen signifikante Unterschiede zwischen den Sys temen bezogen auf die einzelnen Items innerhalb der verschiedenen F hig keitsklassen Aus Gr nden der bersichtlichkeit sind ausschlie lich signifikante Ergebnisse dargestellt Auf die bliche Kennzeichnung der signifikanten Unter schiede mit dem Signifikanzstern wird daher in der Darstellung verzichtet 214 Studie 2 Belastung und Beanspruchung in den Flugsicherungsdiensten AIS FDB und FIS Es zeigte sich dass die neuen Systeme im Vergleich zu den alten die kogniti ven Anforderungen fur die Flugdatenbearbeiter reduzieren Abb 11 5 7 0 6 0 5 0 4 0 3 0 Niederlassung D sseldorf DJ Frankfurt Do Karlsruhe ei Berlin 2 0 Mittelwert 0 0 Problem Sensivity Speed of Closure Deductive Reasoning Time Sharing Abbildung 11 5 Kognitive Anforderungen der FDB Tatigkeit die sich in verschiedenen Niederlas sungen signifikant unterschieden Die hier gezeigten D sseldorfer Werte sind aufgrund der kleinen Stichprobe nur sehr bedingt aussagef hig sie wurden nicht in die schlussfolgernde Sta
488. zugehen die ein hohes Ma an Anstrengung und Ausdauer erfordern Optimismus ist daher ein notwendiger Bestandteil der Selbstwirksamkeitserwartung Schwarzer amp Ren ner 1997 107 Bewaltigung 5 5 2 3 Zusammenhang mit transaktionalen Beanspruchungsmodellen Nach Lazarus und Kastner vgl Kapitel 4 3 1 und 4 3 3 folgt der subjektiven Bewertung der Situation bzw Anforderung ein zweiter Bewertungsprozess im Hinblick auf die eigenen Bew ltigungsm glichkeiten Diese beinhalten interne und externe Ressourcen Die Erwartung der eigenen Kompetenz aufgrund der subjektiven Einsch tzung von F higkeiten und Fertigkeiten ist dabei die wich tigste interne Ressource Die Selbstwirksamkeitserwartung hat also wesentli chen Einfluss auf das Bew ltigungsverhalten und das Entstehen von Beanspru chung Sie ist zentrale Motivationseinflussgr e die dar ber mitbestimmt wel che Handlung man ausw hlt wie viel Anstrengung man investiert und wie lange man auf einer Strategie beharrt bevor man aufgibt Schwarzer amp Renner 1997 S 50 Hohe bzw niedrige Einsch tzung der eigenen Selbstwirksamkeit haben mittel bare und unmittelbare Auswirkungen auf Beanspruchungserleben und damit auf den psychischen und physischen Zustand einer Person Nach Bandura 1992 f hrt niedrige Kompetenzerwartung zu bzw tritt auf im Zusammenhang mit e Unterschatzung der eigenen F higkeiten und pessimistischer Einschat zung der Leistung e Niedrigem Selbs
489. zusammen Tabelle 11 6 Stichprobenenzusammensetzung in den verschiedenen Niederlasssungen FDB FB FIS Herk mmliche Systeme D sseldorf 10 Berlin 33 2 u Neue Systeme Frankfurt 31 9 4 Karlsruhe 19 11 5 6 Zusammenfassung Studie 2 untersuchte die Auswirkungen der Einf hrung moderner technischer Systeme auf Anforderungen und mittelbar auf die Beanspruchung bei FDB FB und FIS Frage 1 Damit schloss sie eine L cke der Beanspruchungsforschung im Flugsicherungsbereich Denn diese Berufsgruppen FDB FB und FIS wurden im Hinblick auf ihre Beanspruchung erstmals untersucht Der Vergleich mit Stu 211 Studie 2 Belastung und Beanspruchung in den Flugsicherungsdiensten AIS FDB und FIS die 1 erm glicht eine Absch tzung der Anforderungen gegen ber den Lotsen Frage 2 Zudem ergab sie im Zusammenhang mit Studie 1 ein umfassendes Gesamtbild der Anforderungsver nderungen in der Flugsicherung aufgrund der momentanen technischen Umbr che Dazu wurde zun chst die Arbeitsaufgabe und die Arbeitsumgebung der Flugda tenbearbeiter in Niederlassungen mit herk mmlichen und modernen Systemen beschrieben Dies sollte den berblick ber die Arbeitssituation der Untersu chungspersonen erm glichen Die Hypothesengenerierung erfolgte getrennt nach den beiden Fragestellungen der Studie bezogen auf die verschiedenen F higkeitsklassen bzw inhaltliche Itemgruppen des F JAS Die Erhebung der A

Neue Anforderungen und Beanspru- chung in der

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