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AS24 InternetNews 3

1. Neuwagen ins Internet 11 12 Gespr ch mit Karl Bieri ber zu k nftige Chancen und Risiken des Online Fahrzeughandels Datenschutz beim Marketing 14 15 Wer Kundendaten f r das Mar keting sammelt kommt bis an die Grenze des Erlaubten Das Dienstleistungszentrum 17 18 Interview mit Patrick Heintz Leiter der Abteilung Marketing Services der Emil Frey AG AutoScout24 baut Vorsprung aus 19 20 Laut der neuesten WEMF Studie hat AutoScout24 den Vorsprung auf die Mitbewerber massiv ausgebaut Das Geheimnis guter Webseiten 21 23 Die Regeln f r die Refinanzierung der Internet Investitionen Erfolg mit Profi Analyse 25 26 Jeder Besucher einer Webseite hinterl sst Spuren Die Analyse der Spuren verhilft zu mehr Kun den Erscheinungsweise 2x j hrlich Auflage 5000 Exemplare Herausgeber AutoScout24 AG Chefredaktor Daniel Haefeli Konzept Textkonzept Daniel Haefeli Redaktoren dieser Ausgabe Stefan Gfeller Peter Haas Chris Peter Erfolg mit Profi Analyse Datenschutz beim Marketing Das Geheimnis guter Webseiten Fax AutoScout24 Schweiz AG Erfolg mit guten Marketing Ideen Bernstrasse 41 3175 Flamatt Telefon 031 744 21 21 031 744 21 22 info autoscout24 ch 4 NEWS Cern stellt Internet Geschwindigkeitsrekord auf Forscher des europ ischen Kernforschungszentrums CERN haben zusammen mit Kollegen des California Institute of Technology einen neuen Geschwindig kei
2. Hier sind weitere Informationen zum Browser und even tuellen Zus tzen wie Flash f r Multimedia Inhalte iden tifizierbar Beispiel Mozilla 4 0 compatible MSIE 6 0 Windows NT 5 0 Das bedeutet Der Zugriff des Besu chers erfolgte ber einen Microsoft Internet Explorer 6 0 von einem Windows NT 5 0 oder Windows 2000 Sy stem 26 FACHWISSEN Internet NEWS Meere b Aufogarage Fay Aral Feel dei Bat Li Shen hab I WI nn mn un mn nen ae Ba F En a m mu re eama soon Mittels Click Tracks k nnen Suchbegriffe mit denen Besucher auf die Webseiten gelangen und die benutzten Suchmaschinen identifiziert werden Dies erlaubt einen optimalen Einsatz der Ressourcen und Planung f r entsprechende Werbung bei den Suchmaschinen ClickTracks ist sogar in der Lage die Kosten pro Besucher pro Suchmaschine und pro Suchbegriff zu analy sieren So wird der Werbefranken definitiv richtig eingesetzt Click Tracks bietet die M glichkeit Webseiten mit allen Klicks der Besucher und somit deren Aktivit ten anzuzeigen Damit sind R ckschl sse m glich beispielsweise ber Sprachversion und deren Nutzung sowie die Identifikation und Verfolgung von Besuchern welche das Kontaktformular ausf llen Im Beispiel oben ist der Aufwand f r die franz sische Webseite zu ber denken denn nur 3 6 aller Besucher klicken auf diese Version dem Internet Dies ist die g nstigste aber auch die schwieri
3. Standard Elemente einf gen Umgesetzt wird alles von Partick Heintz und seinen Leuten in der internen Marketingabteilung Internet NEWS STUDIEN 19 AutoScout24 baut Vorsprung aus Jedes Jahr im September ver ffentlicht die WEMF AG f r Werbemedien forschung ihre Studie MA Comis In dieser werden Basis informationen ber die Nut zung des Internets von Websites und Providern pr sentiert Mit ber raschenden Resultaten von Daniel Haefeli Basis der Studie bildet die Befragung von mehr als 2100 Personen die min destens 14 j hrig sind in der Deutsch schweiz wohnen und in den letzten sechs Monaten das Internet genutzt ha ben Das entspricht repr sentativ einer Grundgesamtheit ber 2 5 Millionen Personen oder 64 der deutschspra chigen Bev lkerung der Schweiz etwa 4 Mio die das Internet regelm ssig be nutzen Weitester Nutzerkreis Um die Auswertung der Studie zu ver stehen kommt man um den Begriff Weitester Nutzerkreis WNK nicht he rum Der WNK beschreibt wieviele Per sonen im letzten halben Jahr min destens einmal die betreffende Web Si te benutzt haben Dabei wird der WNK einerseits in Prozent und andererseits in einer Nutzerzahl angegeben Am Bei spiel von www bluewin ch bedeuten 56 8 und 1 465 000 dass von den 2131 Personen in der Befragung 56 8 gesagt haben dass sie w hrend der letzten sechs Monate mindestens ein mal Bluewin besucht haben Aus die sem Wert de
4. Wir sorgen nicht so oft zwar wie eigentlich geplant regel m ssig f r neue Inhalte bei unserem Web Auftritt Neu habe ich die Rubrik Schn ppchen online Ich glaube man sollte sich die vielen neuen M glichkeiten des Internets auch spielerisch n hern Wie geht es in Zukunft bei Ihnen im Inter net weiter Weil ich sehe dass ich selbst im Einkauf und Verkauf von den M glichkeiten des Web profitiere werden wir unsere Dienst leistungen im Internet auch f r unsere Kunden ausbauen Schon unser beschei denes Angebot mit Zubeh rteilen provo zierte einige Bestellungen per Internet Ich lieferte per Post und Nachnahme Diese Art und Weise des Versandhandels glau be ich wird in Zukunft viele gute Chancen bieten f r den der sie nutzt Man darf einfach nicht bertreiben muss Aufwand und Ertrag im Auge behalten und reali stisch bleiben Auf jeden Fall investiere ich weiter in Anwendungen auf dem Internet Vor allem junge Menschen k nnen ber das Internet erreicht werden Was ist ihre Werbestrategie Ich bin von Print Inseraten weggekom men Das kostet viel Geld und bringt we nigstens f r mich praktisch nichts Ich glaube dass in Werbung in Print Medien vor allem die eigene URL bekannt ge macht werden sollte Denn immer weni ger Menschen werden in Zukunft zum Te lefon greifen um von einer Werbung an geregt bei mir anzurufen und noch weni ger werden einfach vorbeikommen Sehr viele Menschen
5. bei einem Marktfahrer eine Ro lex Uhr erstehen zu k nnen Denn Marke Preis und Image sind ein Konstrukt des Marketings das dem Konsumenten dazu dient die unterschiedlichen Produkte ver schiedener Hersteller auseinanderhalten und verschiedene Werte zuordnen zu k nnen Am Beispiel von S ssgetr nken zeigt sich gut wie eine Marke Mehrwert schaffen kann Die wohl weltweit bekannteste koh lens urehaltige Limonade ja genau die mit weisser Schrift auf rotem Hintergrund geh rt in ihrem Marktsegment zu den teuersten Limonaden Die Tatsache dass Konsumenten daf rmehr Geld ausgeben ist weniger auf die direkten Produkteigen schaften zur ckzuf hren sondern das Resultat eines ausgefeilten Marketings und konsequenter Markenf hrung Das Erscheinungsbild entscheidet ber den Preis Wenn also das Image einer Marke mehr Bedeutung f r den Preis hat den der Konsument f r das Produkt zu zahlen be reit ist dann ist die logische Schluss folgerung daraus dass sich Investitionen in die Marke lohnen ja unumg nglich sind Es stellt sich nun die Frage wer die se Investitionen zu t tigen hat Die Ant wort ist Jeder an der Wertsch pfungs kette Beteiligte hat auf seiner Stufe daf r zu sorgen dass die Politik des Herstellers optimal umgesetzt wird Es kann also nicht sein dass ein Hersteller der Luxus autos baut diese in Hinterh fen verkauft und mehr schlecht als recht repariert Das Vertrauen der K ufer in die Ma
6. nehmenseigenen Website zu integrie ren Hier kommt nun aber das oftmals noch ungel ste Problem mit den Schnittstel len Wenn ich als Garagist meine Daten exportiere dann sollten diese in alle Ka n le gleichzeitig eingespiesen werden k nnen Ich bin der Meinung dass es darum f r Markenimporteure wie auch Garagisten ideal ist mit der Datenbank des gr ssten Anbieters zu arbeiten und nur noch diese f r das Datenmanage ment zu benutzen F r alle Beteiligten ergeben sich daraus Vorteile Es ist rich tig und wichtig mit verschiedenen Me dien Plattformen zu arbeiten aber nur mit einer Datenquelle So werden die meisten Konsumenten mit dem gering sten Aufwand erreicht Denn es darf nicht sein dass die Garagisten ihre Zeit mit aufw ndigen Datentransfers und IT Problemen verbringen Was nicht auf Knopfdruck funktioniert wird nicht be nutzt Die WEMF MA Comis 2003 zeigt die Internet NEWS WNK der sieben relevanten Autoplattfor men im Internet auf Soll der Garagist nun eine zwei drei oder alle nutzen Am Schluss ist es bei den verschiede nen Online Plattformen so dass nur die welche die Marketing Power haben um sich bekannt zu machen f r den profe sionellen Autohandel in Frage kommen weil nur mit diesen bekannten Online Marken ein grosser Teil der Bev lkerung wirklich erreicht wird Meine Strategie ist die Partnerschaft mit dem Marktf hrer zu suchen das verspricht am ehesten Er folg f r das ei
7. rfen nur rechtm ssig be schafft werden Art 4 Abs 1 DSG 2 Die Bearbeitung von Daten hat nach Treu und Glauben zu erfolgen und muss f r die Erf llung einer Aufgabe verh lt nism ssig sein Art 4 Abs 2 DSG 3 Die gesammelten Daten d rfen nur f r den bei der Beschaffung angegebenen oder aus den Umst nden ersichtlichen Zweck jedoch nicht f r beliebig andere sp ter hinzutretende Zwecke bear beitet werden Art 4 Abs 3 DSG 4 Wer Daten bearbeitet muss sich von ihrer Richtigkeit berzeugen Art 5 Abs 1 DSG 5 Daten d rfen nicht ins Ausland weiter gegeben werden wenn dadurch der Pers nlichkeitsschutz des Betroffenen in schwerwiegender Weise beeintr ch tigt w rde falls im Ausland nicht ein der schweizerischen Datenschutz gesetzgebung gleichwertiger Schutz besteht Art 6 Abs 1 DSG 6 Daten m ssen durch geeignete technische und organisatorische Mass nahmen gegen unbefugtes Bearbeiten gesch tzt sein Art 7 Abs 1 DSG Eine weitere wesentliche Schranke bildet zudem der Artikel 12 des DSG Danach d rfen Daten ohne Rechtfertigungsgrund erstens nicht entgegen den unter den vor stehenden Ziffern 1 bis 6 erw hnten Grunds tzen oder zweitens gegen den ausdr cklichen Willen der betroffenen Person bearbeitet werden und drittens d rfen besonders sch tzenswerte Daten oder Pers nlichkeitsprofile nicht an Dritte weitergegeben werden Voraussetzungen zur Daten bearbeitung Es brauc
8. Arbeitswerte und die genauen Fahrzeugdaten mit Autohistorie m ssen unter anderem hinterlegt sein Als Garagist stelle ich dann beispiels weise 70 der Werkstatt Kapazit t im Internet zur Verf gung so habe ich noch Rerserven Die restlichen 30 sind dann f r zus tzliche telefonische Anmeldun gen und Schnellservice frei zu halten 14 MANAGEMENT Internet NEWS Datenschutz beim Marketing Die Daten welche f r die Fluggesellschaft unter dem As pekt des Service oder des Marketing von zentraler Bedeutung sind k nnen auch f r Beh rden interessant sein da sie daraus zusammen mit weiteren Informatio nen Profile der Passagiere erstellen k nnen von Peter Haas Die Behandlung von Kundendaten hat in den letzten Wochen mit den neuen Ein reisebestimmungen f r die USA wiede rum grosse Aktualit t erlangt Die USA wollen bei Fluggesellschaften welche die USA anfliegen sensible Passagierdaten erhalten Beispielsweise Kreditkarten nummer Essgewohnheiten Religion oder Angaben ber politische Aktivit ten Kompliziert wird die Angelegenheit f r Fluggesellschaften aus dem EU Raum und der Schweiz deshalb weil Daten nur dann ins Ausland weitergegeben werden d rfen wenn am Bestimmungsort die gleichen oder hnliche Datenschutzbe stimmungen bestehen wie in der EU oder der Schweiz Darum ist nach der europ ischen Konzeption des Datenschutzes ei ne solche Weitergabe von Personenda ten unzul ssig Die Flugges
9. Internet NEWS FACHWISSEN Das Geheimnis guter Webseiten Es gibt Unternehmen die mittels ihrer Pr senz im Internet bestehende Kunden besser bedienen Neukunden akquirieren und so mehr Umsatz generieren Obwohl es f r den Erfolg einer Webseite keine Garantie gibt k nnen die Chancen f r eine Refinanzierung der Webseiten Investitionen durch das Einhalten einiger Regeln beg nstigt werden von Chris Peter Denken wie ein Kunde surfen wie ein Kunde dies ist die einfache und kurze Antwort auf die Frage wie eine optimal auf die Kundenbed rfnisse ausgerichtete und damit auch erfolgreiche Webseite sein muss Doch verkannte Designk nst ler mit Scheuklappen denkende Produkt manager desinteressierte Verantwortli che eine berforderte Gesch ftsleitung sowie st ndig Mehrleistungen fordernde Zulieferer erlauben kaum eine neutrale Beurteilung der Internet Aktivit ten aus Kundensicht Und schliesslich ist man nach all den Jahren betriebsblind die Kundenoptik wird damit zur Heraus forderung Optik der Praxis Wir haben f r eine Pr sentation an der diesj hrigen Marketing Tagung des AGVS AutoScout 24 ber 40 verschiede ne Webseiten aus der Automobilindustrie in der Schweiz mit der Kundenbrille be sucht und kurz analysiert Die folgenden Empfehlungen sind das Resultat dieser Aktivit ten und repr sentieren damit eine bersicht bez glich dem Optimierungs und Weiterentwicklungs Potential in die
10. Spreitenbach betonte die Wichtig keit die W nsche und Bed rfnisse der Kunden auch wirklich zu kennen Dies wird jedoch nur erreicht wenn eine echte Kommunikation zwischen Garage und Kunde entsteht wenn bei jeder sich bie tenden Gelegenheit ein pers nlicher Kontakt zustande kommt Ebenso wich tig ist es dass die so erhaltenen Informa tionen systematisch erfasst ausgewertet und schliesslich auch genutzt werden J rg Mettler Direktor Hotel Misani in St Moritz Celerina zeigte anhand der Erfolgsgeschichte des eigenen Betrie bes wie wichtig es ist sich von anderen Marktteilnehmern durch einen innova tiven unverwechselbaren Auftritt abzu heben Er erkl rte zudem die Vorteile ei ner Zusammenarbeit mit Partnern aus fremden Bereichen k nnen doch gerade so potenzielle Kunden angesprochen werden die sonst kaum etwas vom ei genen Betrieb erfahren h tten Beson ders interessant seien dabei Koopera tionen mit Kundenbindungs Program men grosser Firmen wie Goodnews oder Visacard Chris Peter Senior Advisor iscoord Z rich nahm die Web Auftritte einzelner im Saal vertretener Garagebetriebe un ter die Lupe und zeigte auf worauf der Kunde beim Besuch einer Internet Site achtet Von Standard Fehlern wie inak tive Links bis zu subtileren Unstimmig keiten wie beispielsweise fehlende Telefonnummern zur pers nlichen Kon taktaufnahme zeigte Peter auf dass der Surfer eine Homepage v llig anders wahrnimmt als dies
11. Verkaufszahlen im Autogewerbe sind r ckl ufig und die Zukunftsaus sichten nicht gerade rosig Zeit also durch geeignete Marketing Massnah men Neukunden zu gewinnen und be stehende Kundenbeziehungen zu festi gen An diesem Vorsatz mangelt es meist nicht jedoch besteht in der Regel keine klare Vorstellung davon was denn nun geeignete Marketing Massnah men seien Mit der 2 Marketing Tagung des Auto gewerbes wollten die Veranstalter der Autogewerbe Verband der Schweiz AGVS und AutoScout24 individuelle Antworten auf diese Frage geben und aufzeigen wie sich neue Marketing Ideen finden und umsetzen lassen So kamen denn auch ber 150 Unterneh mer und Verkaufsleiter der Autobranche am 27 August nach Wiedlisbach ins AGVS Berufsbildungszentrum um die L sungsans tze der renommierten Referenten kennen zu lernen Unterschiedliche Blickwinkel Franz X Sprecher Unternehmens und Marketingberater Dozent HSW Luzern zeigte auf dass die Angebote der Markt teilnehmer sich immer mehr gleichen und der Kunde sich dem Unternehmen zuwendet das ihm den h chsten Gegen wert bietet Dieser Gegenwert wird durch viele kleine Extra Dienstleistungen erbracht welche Daniel Kn pfel CEO von AutoScout24 Viele Garagen nutzen l ngst nicht das Potenzial moderner Kommunikation techniken wie E Mail und Internet die geheimen W nsche des Kunden befriedigen Karl Bieri Gesch ftsf hrer CarSolution AG
12. Zei tungen nach einem Angebot durch forsten zu m ssen Viele Autoimporteure haben selbst Onli Karl Bieri ist Gesch ftsf hrer der auf Marketing im Automobilgewerbe spezialisierten CarSolution AG und Pr sident des Vereins Auto Z rich der die gr sste Schweizer Fahrzeugmesse in der Deutschschweiz organisiert Er war viele Jahre in der Gesch ftsf hrung der Franz AG t tig und leitete das Marketing f r mehrere Peugeot Grossgaragen CarSolution AG karl bieri carsolution ch CarSolution AG Telefon 056 203 19 26 www carsolution ch ne Portale bereitgestellt Da gibt es Part nerschaften mit den kommerziellen Onli ne Diensten teilweise wird mit der glei chen Datenquelle gearbeitet Was nutzt es dem Garagisten wenn sein Importeur beispielsweise mit AutoScout24 arbeitet Es gibt Markenstandards die erf llt werden m ssen vom Garagisten wie vom Importeur Ist ein bestimmter Inter net Auftritt einer Marke vorgeschrieben muss danach gehandelt werden Es macht aber durchaus Sinn sich auf der Plattform der Importeure zu zeigen und gleichzeitig die selben Angebote bei un abh ngigen Plattformen wie Auto Scout24 zu publizieren So werden die potenziellen Kunden auf jeden Fall zu den richtigen Fahrzeugen gelenkt egal ob der Kunde via Markenportal oder via AutoScout24 ein Auto sucht Bei gros sen Garagen oder Occasionenh ndlern kann es sogar sinnvoll sein das kom plette Angebot zus tzlich auf der unter
13. admin ch deutsch cont aut aut_1 2 3 5 html e www edsb ch erreichen In Bezug auf das One to One Marketing ist diese Frage gem ss diversen Autoren mit einem Ja zu beantworten Zweitens Ist die Datenbearbeitung erfor derlich Gemeint ist ob der Zweck der Datenbearbeitung ohne oder mit weniger Daten erreicht werden kann Gerade bei der Kundenpflege kann man heute davon ausgehen dass der Kunde eine gewisse Betreuung verlangt und beispielsweise froh ist wenn ihn sein Garagist darauf hin weist dass ein lwechsel oder die n ch ste Abgaswartung ansteht Drittens Es ist danach zu fragen ob zwischen dem Zweck des Eingriffs und dessen Wirkung ein weitergehendes sch tzenswertes Ziel erreicht wird Dies bedeutet konkret dass eine Abw gung des Interesses vorzunehmen ist zwi schen dem Kunden an der Selbstbe stimmung an seinen Daten und dem Un ternehmen das die Gesch ftsbezie hungen optimieren m chte Da gerade im Bereich des Autohandels Daten re gelm ssig keinen hohen Sensibilit ts grad aufweisen und das gezielte Be werben f r den Kunden den Vorteil bringt nicht mit irrelevanten Informatio nen berschwemmt zu werden ist das Interesse des Unternehmens h her zu gewichten als jenes des Kunden Zusammenfassung Aus dem Gesagten l sst sich zusam menfassend feststellen dass gesamthaft betrachtet die Bearbeitung von Kunden daten f r das interne Marketing nicht ge gen die objektiven Datenbearbeitungs grund
14. die aussahen wie eine Bestell Liste mit Dumping Preisen die der Kunde zu zahlen bereit ist Die ganz Schlauen senden inzwischen f r ei nen Satz Reifen an alle Anbieter also Ga ragen Werkst tten und Pneuh user se rienm ssig E Mails f r den besten Preis eine richtige Internetjagd die mich aber viel Zeit kostet Wie ernstes dem Absender mit seiner An frage ist finde ich meist heraus indem ich umgehend antworte und eine konkre tisierende Gegenfrage stelle Kommt eine vern nftige Antwort bearbeite ich die An frage weiter Kommt keine oder eine selt same Antwort verfolge ich diese E Mail nicht weiter Wenn ich dann aber wieder sehe dass meine Kunden mit einem Aus druck unserer Web Site in der Hand in der Garage stehen weiss ich dass ich das Richtige tue Welche Online Dienste nutzen Sie wof r F r den eigenen Occasionenverkauf ha be ich ein kleines Jahres Abo bei Autoscout Das funktioniert gut und reicht f r mich Ich suche und habe auch bereits ein paarmal Autos von Privaten und anderen Garagisten per Internet gefunden und dann gekauft im Kunden ist auftrag Ich nutze aber auch ande Und re Internetdienste F r spezielle Einzelangebote arbeitete ich auch schon mit www ricardo ch also der Versteigerung im Internet Und nat rlich nutze ich meine ei gene Plattform unsere Web Site Den grunds tzlichen Aufbau haben wir durch Profis machen lassen die Aktualisierung macht meine Frau
15. kann bestellt werden unter e www wemf ch d meta bestellen shtml Nehmen wir es gleich vorneweg Die Top Adresse in der Schweiz ist die Such maschine Google von 72 4 Prozent aller Schweizer Internauten genutzt Auf Rang zwei kommt eher berraschender Weise die Website der Schweizer Bundes bahnen SBB mit 59 3 Prozent WNK Mit 56 8 Prozent WNK musste sich der ein stige Spitzenreiter Bluewin mit dem drit ten Platz zufriedengeben Erstaunliche Resultate der Auto Websites Erstmals seit Beginn der Comis Studie sind nun alle relevanten Auto Plattfor men im Internet mit den WEMF Nutzer zahlen direkt vergleichbar Und das Re sultat mag erstaunen Nicht dass Auto Scout24 auf dem ersten Platz ist oder Car4you auf dem zweiten ist das Be merkenswerte sondern dass Auto Scout24 weit mehr als doppelt so viele Menschen erreicht als der Zweitplatzier te und bald so viele wie alle anderen Konkurrenten zusammen Das bedeutet nat rlich nicht dass die an deren genannten Autosites nicht gut w ren oder ihren Zweck nicht erf llten Tat sache ist aber AutoScout24 erreichte im ersten Halbjahr 2003 mit einer Zielgruppe von ber 400 000 Personen in der Deutschschweiz WNK 15 5 weitaus mehr Menschen als die Konkurrenz Ebenfalls bemerkenswert istder WNK der beiden Autoportale Carsear ch und Car web Die beiden Portale nutzen die glei che Datenbank und erreichen germein sam fast so viele Nutzer wie der Zweit platzierte
16. man an seine Kunden den ken dann an den einfachsten Weg f r diese an die gew nschten Informationen und Funktionen zu gelangen und erst dann sollte man an seinen eigenen Vorteil denken Weshalb Das Internet erf llt f r viele Benutzer den Zweck Informationen schneller zu erhalten oder Administrati ves einfacher zu erledigen Wenn man diesem Bed rfnis nicht entspricht bietet eventuell ein Konkurrent genau die Infor mationen oder digitalen Services und kann deshalb vielleicht einen neuen Kun den gewinnen Deshalb sollte bei allen Aktivit ten auf dem Internet immer zuerst der Nutzen f r den Kunden und erst da nach f r die Firma im Vordergrund stehen Emotionen Vertrauen schaffen Emotionen sind nur schwer fassbar und zu erzeugen Was jedoch erwiesen ist Bilder transportieren Emotionen Wie sagt man so sch n Bilder sagen mehr als tausend Worte Und ist es nicht so dass man einer Person welcher man vorher noch nie begegnet ist eher schreibt oder anruft wenn man vorab ein Bild von ihr gesehen hat Die Hemmschwelle wird kleiner und ohne die Firma betreten zu ha ben bauen die Interessenten bereits eine Beziehung zu den eventuellen pers n lichen Kontakten auf Speziell beim Verkaufspersonal wo viel wenn nicht sogar alles von Emotionen ab h ngig ist sollte entsprechendes Bildma terial eingesetzt werden Aber auch den Werkstattchef und sein Team schaut man sich gerne an bevor man die Garage be sucht damit
17. man weiss wem man sein geliebtes Auto anvertraut Die Publikation von Personenbildern hat zudem den Vor teil dass man Bekannte eher ber die Webseite informiert wenn dort Bilder von einem selbst zu finden sind anstatt ein Feld von bekannten Automarken respek tive logos Begeistern Positives wird weitererz hlt Man stelle sich vor bei der n chsten Test fahrt mit der Familie macht der betreuen de Verk ufer mit einer Digitalkamera ein Foto von der Familie im eventuell bald ei genen Auto verlangt die E Mail Adresse der Familie und schickt das Bild nach dem Gespr ch per E Mail an die interes sierte Familie Wetten dass diese das Fo to weiterschickt deshalb den Firmenna men inkl Kontaktm glichkeit wie z B Te lefon einbauen und auch ihren Bekann ten ber diesen in ihren Augen sehr pers nlichen Gratisservice berichten werden Mit diesem Vorgehen ist die an bietende Firma nicht nur irgendwo hinten auf einem Prospekt oder auf einer Visi tenkarte pr sent sondern direkt im priva ten E Mail Programm der Familie respek tive Interessenten brigens Dies w re auch eine ideale Gelegenheit das m nd Internet NEWS FACHWISSEN 23 lich kommunizierte Angebot nochmals schriftlich zu wiederholen oder vielleicht sogar zu verbessern erneut zu einem Be such einzuladen und sich f r das Ge spr ch sowie das Interesse zu bedanken berzeugende berraschende und da mit begeisternde Elemente Funktione
18. oftmals vom Erstel ler vorausgesetzt wurde Er pl dierte f r informative aber auch emotionale Web Auftritte die von unn tigem unsinni gem Ballast befreit sind und dem Kun den die gew nschten Ausk nfte rasch und kompetent vermitteln Nadja Schnetzler Executive Director BrainStore Produktion amp Pflege von Ideen Biel referierte zum Thema Ideen suchen Ideen finden und stellte Krea tivit tstechniken vor welche das Finden von Ideen erleichtern AutoScout24 CEO Daniel Kn pfel disku tierte mit Franz X Sprecher ber Trends und Erfahrungen im Internet Kn pfel wies darauf hin dass viele Garagebetrie be noch l ngst nicht das ganze Potenzi al der modernen Kommunikations techniken wie Internet oder E Mail nut zen Gerade einzelne Bereiche wie der Gebrauchtwagen Verkauf w rden je doch schon heute zu eine m grossen Teil ber das Internet abgewickelt Wichtig sei es aber auch die M glichkeiten der individuellen Information des Kunden per E Mail optimal auszusch pfen Zusammenfassung Die Marketing Tagung hat konkrete In puts geliefert und L sungsans tze pr sentiert obwohl selbstverst ndlich kei ne Patentrezepte verteilt werden konn ten Indes wurde aufgezeigt dass es je der Garagist selbst in der Hand hat mit guten Ideen trotz widriger Markt situation Erfolg zu haben PDF Download Zusammenfassung der Referate Auf der AGVS Web Site www agvs ch unter der Rubrik Medien kann die Zu samm
19. schnell zu bedienen kann ohne grossen Aufwand implementiert werden weil ohne Softwareinstallation ein Internet zugang und Webbrowser gen gen und ist abgesehen von der Internetver bindungsgeb hr kostenlos Weiter profitiert der Kunde von unserem Punktesystem e points mit dem er f r jeden via Tyre Link bestellten Reifen automatisch einen Punkt gutgeschrie ben erh lt welche dann gegen wertvolle Pr mien eingetauscht werden k nnen 11 behen Sie one mie TYRE LINK Schneller Einfacher Ezr lerb nn iem Wie verlief die Entwicklung bei der Markteinf hrung des Tyre Link auf H ndlerseite Seit der Einf hrung von Tyre Link im April 2001 ist die Akzeptanz unserer E Commerce Anwendung stetig gestiegen immer mehr Kunden profitieren von den zus tzlichen Dienstleistungen welche wir ihm mit Tyre Link bieten k nnen Welches Fazit zieht Bridgestone Schweiz aus der bisherigen Entwicklung Seit der Markteinf hrung wurden zahl reiche neue Funktionen hinzugef gt und bestehende verbessert Mit der aktuel len Version 7 1 wurde die Bedienung nochmals optimiert und wesentlich ver einfacht Wie geht es weiter was kommt als n ch ste Neuerung Tyre Link wird stetig weiterentwickelt und optimiert um die Bedienung weiter zu vereinfachen und den Nutzen f r den Kunden zu erh hen Da Tyre Link der zeit schon einen grossen Teil aller nach gefragten Dienstleistungen abdeckt wird das H
20. 4 AutoScout24 AUTO www autoscout24 ch Ein Scout f r alle F lle Internet NEWS Erfolg mit Profi Analyse Jeder Besucher einer Webseite hinterl sst Spuren Mit modernen Werkzeugen analysiert lassen sich R ck schl sse auf Verbesserungspotential ziehen Die daraus resultierende Optimierung f hrt zu konkretem Kostensenkungspotential sowie Fokussierung auf die Besucher und deren Bed rfnisse Denn nur zufriedene FACHWISSEN Besucher k nnen zu Kunden werden von Chris Peter Investitionen m ssen refinanziert werden Ausgaben f r Aktivit ten die keinen oder nur wenig positiven Einfluss auf den Um satz haben sind zu vermeiden Das gilt auch f r Webseiten deren Mehrwerte f r den Kunden und das Unternehmen nicht klar belegbar sind Doch nach wie vor gilt Der digitale Weg zu kommunizieren ist im mer noch der g nstigste weshalb gerade hier eine detaillierte Analyse und Optimie rung zu empfehlen ist Auf den Spuren der Besucher Man stelle sich vor eine Werbeagentur oder der Fachzeitschriftenverlag ber mittelt jeden Kontakt mit einer Anzeige oder einem Bericht an das werbende Unternehmen Sobald jemand in einem Fachartikel einer Firma bl ttert l uft eine unsichtbare Kamera mit und h lt fest was der Besucher macht Ein Wunschtraum In der Internetwelt ist dies Realit t Jeder Computer auf dem die Inhalte einer Fir ma gespeichert sind Server und der Besuchern Webseiteninhalte Bilder Texte
21. Darum darf Carweb als die ei gentliche Nummer 3 angesehen werden 20 STUDIEN Internet NEWS Dies wird in der Schweizer Autobranche sicher noch zu reden geben Denn Pro fi H ndler wie Garagisten sind nur dar an interessiert ob sich ihr Engagement im Internet rechnet Der Vergleich mit der Auflage einer Zeitschrift f r die De finition der Inseratpreise ist nicht ganz abwegig Weitere Ergebnisse der WEMF Studie Interessant ist auch die Auswertung nach Website Familien Nehmen wir noch mals Bluewin als Beispiel Die Bluewin Familie wird gebildet aus Bluewin und Bluemail die zusammengez hlt ein WNK von fast 80 haben In der Familien Auswertung erreicht die Bluewin Fami lie einen WNK von 66 9 Das bedeutet dass es etliche Anwender gibt die Blue win wie auch Bluemail nutzen Darum ist der Familien WNK h her als bei den ein zelnen Familien Mitgliedern aber tiefer als die Summe der beiden Bei der Auto site Familie gibt die aktuelle WEMF Stu die einen Wert von 22 1 Prozent an Von den 2 5 Millionen Schweizer Internetnut zern haben also im letzten Jahr fast 570 000 Personen auf einer der Auto Internetplattformen gesurft E Commerce nimmt weiter zu Zwei Drittel der Deutschschweizer Inter netnutzer haben mindestens schon ein mal etwas per Internet eingekauft Von 1999 bis 2003 ist der Anteil der E K ufer von 43 auf 68 Prozent gestiegen Das be deutet dass ber 1 7 Millionen Menschen in der D
22. Nr 2 03 Seite 14 Daten Schutz Seite 19 AutoScout24 ist Top Seite 21 Besserer Auftritt Seite 25 Spuren im Web i AUTO Fachinformation f r Autoprofis nat rlich von AutoScout24 mama gt o P 9 PhoneMarketing24 D Wir engagieren uns f r Sie damit Sie sich erfolgreich auf Ihr Kerngesch ft konzentrieren k nnen gt Wir machen Umfragen und Analysen f r mehr Zufriedenheit bei Ihren Kunden Wir akquirieren f r Sie mit Mailings und Telefonmarketing Wir bieten Branchenl sungen im Bereich Kundeninformationssystem CRM Antonio Marchese ber t Sie gerne und erkl rt Ihnen was die Spezialisten f r das Autogewerbe von PhoneMarketing 4 mit dem ContactCenter f r Sie tun k nnen Telefon 056 203 19 32 oder per E Mail antonio marchese phonem rketing24 ch T PhoneMarketing2d ist f r uns im Be PhoneMa rketi ng 24 reich Neukundengewinnung t tig Grab ckerstrasse 27 E i Dank der Professionalit t und der hohen 8957 Spreitenbach Affinit t zum Autogewerbe ist Tel 056 203 19 20 PhoneMarketing24 f r uns der richtige Fax 0562031930 Partner im Telefon Marketing www phonemarketing24 ch Daniel A Kn pfel CEO AutoScout24 AG Internet NEWS EDITORIAL Daniel Kn pfel CEO AutoScout24 AG Der Vorsprung vergr ssert sich zu nehmend Schwarz auf weiss vom renommierten Marktforschungs institut WEMF erneut nachgewiesen AutoScout24 ist mit grossem Abstand vor dem
23. Verkaufsf r derung sehe ich ein grosses Potenzial in der Zukunft Zwar nicht im Sinne des di rekten Online Handels aber ganz klar im Sinne der Informationsbeschaffung f r den Interessenten und in der positiven Beeinflussung des Interessenten indem wir ihm auf einfachste Weise einen Probefahrt Termin eine Offerte oder so gar ein unverbindliches Eintauschange bot per E Mail zukommen lassen k n Zu sagen dass das On line Marketing alles andere in den Schat ten stellt w re jedoch falsch Es braucht von allem die richtige Dosis Was ist beim Autohandel und Garagen Marketing zu erwarten Der Autoverkauf wird wie in vielen Handelsbranchen immer anspruchs voller Das bedeutet wir Importeure und Garagen m ssen noch mehr auf die Be d rfnisse unserer Kunden respektive Interessenten eingehen und das alles zu knapp kalkulierten Preisen Nur die innovativen flexiblen und kosten orientierten Auto Dienstleister werden diesem Druck standhalten k nnen F r den Bereich Marketing bedeutet dies ganz klar dass wir vermehrt den Di alog mit dem Kunden suchen m ssen um so seine Bed rfnisse besser kennen zu lernen und damit auf diesen mass geschneidert einzugehen Zum Gl ck haben wir als Emil Frey Gruppe dies fr h erkannt und uns ent sprechend eingerichtet CRM Dialog marketing Hotline und so weiter sind f r uns keine Fremdw rter Diese Mar ketinginstrumente werden uns in de
24. Video Ton ausliefert h lt unter anderen die folgenden Daten fest Die IP Adresse des Besuchers und den Zeit punkt des Besuchs welche Seiten auf dem Server abgerufen wurden plus eini ge Angaben zum System des Users Vorgehen bei der Analyse Das Wichtigste bei einer Analyse ist das Resultat Darum m ssen zuerst die Ziele der Analyse definiert werden Ziele k n nen die Beantwortung folgender Fragen sein e Wie viele Zugriffe oder Sichtkontakte generiert die Webseiten pro Tag Monat Jahr e In welchen Wochen Monaten Tagen Uhrzeiten sind die meisten Besuche e Wie viele Anfragen ber die Internet Seite treffen pro Woche ein e Aufgrund welcher Seite im Web wer den die meisten Anfragen generiert e Welche Sprachen werden von den Besuchern benutzt e Welche Suchmaschi nen und welche Such w rter generieren mehr und interessier tere Besucher Datenquelle sichern In einem weiteren Schritt muss gekl rt werden wo und in welcher Art die n tigen Daten f r die Aus wertung erh ltlich sind In den meisten F llen reicht hier ein E Mail an die externe Firma welche die Webseite auf einem Server speichert und den Besuchern zur Verf gung stellt Hosting Ho ster Falls die Seite intern betrieben wird kann die IT Abteilung oder der Webmaster angefragt werden Das richtige Werkzeug Sobald die Daten loka lisiert wurden und idealer weise als Datei Logfile vorliegen m ssen vor der
25. Zweitplatzierten die meist besuchte Autob rse der Schweiz Das freut mich besonders weil der wachsende Vorsprung von Auto Scout24 auf jahrelange harte Arbeit unseres Teams zur ckzuf hren ist und die nun ver ffentlichen Zahlen die sch nste Best tigung dieser Arbeit bedeuten Aus diesem Grund m chte ich mich hier herzlich bei allen Mitarbeitern von AutoScout24 bedanken die mit ihrem grossen Engagement diese Spitzenplatzierung erst m glich machten Ein herzliches Danke auch an alle unsere Kunden die uns ihr Vertrauen schenken und aktiv daran arbeiten im schwierigen Marktumfeld des Schweizer Autogewerbes mit innovativen Ideen gute Gesch fte zu t tigen Dass sich heute der Occasionen markt auf dem Internet und nicht mehr in den Zeitungen abspielt dazu brauchte es eine jahrelange Ent wicklung Nicht nur die Technik spiel te dabei eine grosse Rolle sondern auch die pers nliche Akzeptanz der Menschen sich auf neue Techno logien und Instrumente einzulassen Wie wir heute sehen lohnen sich IMPRESSUM Investitionen ins Internet wenn dar aus wirklich ein direkter Nutzen ent steht Mehrwerte f r Anbieter und Konsumenten Aus diesem Grund bin ich sicher dass das Erfolgsmodell der Online Autohandelsplattform f r Gebrauchtwagen auch im Bereich der neuen Fahrzeuge erfolgreich sein wird Es wird aber noch einige Zeit und Arbeit in Anspruch nehmen bis der Markt f r den Neuwagenhandel im Internet reif ist Kunde
26. app 31 7 Prozent aller geschalteten Anzeigen im zweiten Quartal 2003 W h rend das Wachstum bislang bei durchschnittlich 10 Prozent im Vierteljahr lag stieg es vom ersten zum zweiten Quartal dieses Jahres um 14 Prozent Den gr ssten Anteil an Rich Media Anzeigen haben die Flash animierten Formate die inzwischen in fast 14 Prozent aller geschalteten Anzeigen verwendet werden Rich Media Anzeigen veran lassen mehr Folgeaktivit ten pro Anzeigenkontakt eine Rate von 0 76 Prozent gegen ber 0 55 Prozent bei den einfachen Formaten und bewirken eher einen Kauf in Folge eines Anzeigenkontakts mit einem Anteil von 3 07 Prozent ge gen ber 1 02 Prozent bei den brigen Formaten Insgesamt hat bei den For maten noch immer das Stan dard Banner 468 x 60 Pixel einen wesentlichen Anteil 42 Prozent aber es verliert ge gen ber gr sseren Formaten an Boden Auf Platz zwei der h ufigsten Anzeigen liegen jetzt die Skyscrapers mit 9 Pro zent am gesamten An zeigenvolumen www doubleclick de McDonalds startet WLAN In drei US St dten werden Kunden von McDonald s bald kostenlos online gehen k n nen Die Fast Food Kette folgt damit dem aktuellen Trend WLAN Netze f r Kunden ein zurichten Den Anfang machen zehn Restaurants in Manhattan Bis Jahresende sollen 300 McDonald s Outlets in New York City Chicago und einer noch ungenannten kalifornischen Stadt WLAN Zugang bieten www medonalds com Onlin
27. ategie der Emil Frey Gruppe Wir bieten mit www emil frey ch f r unsere H ndler eine beraus komfortable Inter net Plattform die klar die Konzernmarke widerspiegelt und gleichzeitig all unseren H ndlern einen kosteng nstigen und be quemen Internet Auftritt garantiert So ist sichergestellt dass jede unserer Gara gen ber eine aktuelle Web Site erreicht werden kann Die Garagen m ssen nur noch ihren individuellen Content wie bei spielsweise die Texte f r das Fir menportrait an uns liefern Alles andere erledigen wir hier f r unsere Garagen Als wir vor f nf Jahren mit dem Projekt star teten musste viel berzeugungsarbeit geleistet werden Nicht jeder Garagist hatte gleich seine helle Freude an den neuen M glichkeiten Heute ist es aber berhaupt kein Thema mehr mehrmals am Tag auf eingehende E Mail Anfragen zu antworten Und die Nachteile die ent stehen wenn auf das Internet verzichtet wird sind schlicht so gross dass sich das niemand mehr leisten will Wie funktioniert das Zusammenspiel im Internet bei so vielen verschiedenen Automarken wie sie bei Emil Frey vor kommen Im Interview Jeder Importeur hat im Konzern seinen eigenen Web Auftritt der nach den Vor gaben des jeweiligen Herstellers in un serer Tochterfirma Autoglobal AG visuell und technisch umgesetzt wird Die ein zelnen Markengaragen halten sich f r den Web Auftritt an die Vorgaben der Im porteure Wir arbeiten hier in Z rich Al
28. auch Suchmaschinen k nnen damit die Seiten einfacher erfassen und indexieren e Rechtliches Dazu geh rt insbesondere der Markenschutz respektive das Copy right Umgang mit Personendaten zum Beispiel bei Registrierungen oder E Mail Formularen Privatsph re sowie Klauseln welche die Haftung bei der Nutzung der Webseite und externer Links regelt Schlusswort Es ist zu hoffen dass alle Webseiten Be treiber ihre Seiten einmal aus Kundenoptik und unter Ber cksichtigung der hier auf gef hrten Anforderung berpr fen Und wenn man keine Zeit oder Lust hat einmal mit der Kundenbrille die eigenen Websei ten zu besuchen kann man sich vertrau ensvoll an uns wenden Wir decken pro fessionell schnell neutral und kun denfokussiert das Weiterentwicklungs potential ihrer IT Investitionen auf und zei gen welche zuk nftigen Schritte sich f r die Besucher der Webseiten und somit auch f r die Betreiber lohnen Chris Peter Senior Advisor islIcoord Z rich 15 Jahre Erfahrung im Marketing amp Verkauf von Informations und Kommunikationstechnologien sowie Medien Seit 1995 Fokussierung auf den Einsatz des Internet als kommerziel les Werkzeug im Marketing Mix unter anderem als Verant wortlicher Online Marketing bei Bluewin AG 98 00 Dozent f r Online Marketing und E Commerce am SAWI E Mail chris iscoord com Telefon 41 0 1 258 88 82 s coord er ee www iscoord com a division of fincoord AutoScout2
29. auptaugenmerk in zuk nfti gen Versionen auf die Optimierung der bestehenden Funktionen fallen http tyre link bfeurope com Im Interview Gianfranco Hirschi Ma naging Director der Brid gestone Schweiz AG www bridgestone ch 12 Neuwagen jetzt ins Internet MANAGEMENT Internet NEWS Karl Bieri hat die ganze Entwicklung des Internets im Autogewerbe hautnah erlebt und erkl rt im Gespr ch wo er die zuk nftigen Chancen und Risiken beim Fahrzeughandel im Internet sieht und warum das Internet als Marketing Instrument f r Garagisten zu nehmende Bedeutung haben wird von Daniel Haefeli Herr Bieri Sie sind ein alter Fuchs im Autogewerbe Wie haben Sie die Ent wicklung des Internets in Ihrer Branche erlebt Noch vor wenigen Jahren war das Inter net kein grosses Thema im Autogewerbe Das ist heute ganz anders Die Entwik klung der elektronischen Medien schrei tet im Eiltempo voran und hat auch vor dem Autogewerbe nicht halt gemacht Dabei haben die Schweizer Garagisten in den letzten Jahren mit dem Internet sehr gute Arbeit geleistet Die meisten Unter nehmen sind heute in irgendeiner Form im Internet sichtbar die meisten pr sen tieren sich auf beachtlichem Qualit ts niveau Ich glaube dass gerade AutoScout24 ei nen wesentlichen Anteil der Branchen entwicklung in diesem Bereich geleistet hat Im Occasionenhandel wird ja seit Jahren eindr cklich demonstriert wel che Vorteile das Internet bi
30. d rfnisse der Besucher erkennen zu k nnen um Fehlinvestitionen zu ver meiden und die richtigen Aktivit ten f r einen zuk nfti gen Erfolg sicherzustellen Webseiten Analyse f r Leser der AutoScout24 InternetNEWS InternetNEWS Leserinnen und Leser kommen in den exklusiven Genuss einer Kurzanalyse ihrer Webseiten mit dem ClickTracks Analysetool zu Vorzugskonditionen JA wir m chten von einer exklusiven Kurzanalyse zu Spezialkonditionen profitieren Wir sind AGVS Mitglied Vorname Name Firma www E Mail Telefon Ausf llen und faxen auf 01 258 88 99 oder senden Sie ein E Mail mit Betreff InternetNEWS Analyse Aktion an info iscoord com Dies ist ein befristetes limitiertes Angebot owMap Alles in Ihrer N he Branchenbuch City Guide Routenplanung www yellowmap ch wap yellowmap ch 5 wn o 5 im or F Ve Der gr sste Occasionsmarkt f r Private Wecarwe h F r nur Fr 30 im Monat erreichen Sie zusa tzlich 200 000 potenzielle Kaufer
31. e NEWS Videohandy mit Fingersensor Der japanische Mobilfunk riese NTT DoCoMo bringt ein Java f higes Handy mit Fingerprint Sensor auf den Markt Wie das Unternehmen in Tokio mitteilte kann das Mobiltelefon mit dem Namen F505i bis zu zehn Finger abdr cke speichern Um das Handy in Betrieb zu nehmen braucht der User einfach nur mit dem gespeicherten Finger auf den Sensor zu tippen Das F505i hat eine eingebau te CCD Kamera die eine effektive Aufl sung von 1 28 Megapixel erreicht Auf der 16MB MiniSC Card k nnen bis zu 29 Minuten Video aufnahmen oder 1040 Fotos im Kleinformat gespeichert werden In Kombination mit dem internen Speicher k nnen bis zu maximal 67 Minuten beziehungsweise elf sechs min tige Videoclips aufge zeichnet werden Das Hand set verf gt ber ein 2 2 Zoll QVGA High Resolution Dis play und einen Flash Browser www nttdocomo com Jeder 2 hat schon bezahlt Jeder zweite User hatschon einmal f r Paid Content bezahlt Rund 62 Prozent der User versuchen jedoch zuerst ber die Hintert re gratis zu der bezahlten Ware zu kom men Rund 15 Prozent der Internetnutzer verzichten dabei ganz auf den Download wenn dieser kostenpflichtig ist Dies geht aus der so genannten IZV6 Studie der Universit t Karlsruhe zum Zahlungsverhal ten im Internet hervor Gerne zahlen die User demnach f r heruntergeladene Software eher kaum f r Nachrichten oder Bilder im Web Jene die
32. effektiven Auswertung die passenden Werk zeuge Software Tools evaluiert werden Es ste hen dazu im Wesent lichen folgende M glich keiten zur Verf gung e Meist kostenlose Ana Iysetools des Websei tenbetreibers oder aus 25 Inhalt der Log Files Auszug IP Adresse Kennung Nummer des Computers von welchem aus auf eine Webseite zugegriffen wird Jeder Computer der auf dem Internet Webseiten abruft oder als Server arbeitet hat eine IP Nummer Dank dieser kann der Weg eines Besu chers w hrend seines Aufenthalts auf einer Webseite auf gezeigt werden Beispiel 216 239 59 99 die Eingabe dieser Nummer im Browser f hrt zu www google ch Datum und Zeit des Zugriffs Beispiel 13 Oct 2003 07 35 06 0000 HTTP Request Hier erh lt das auszuliefernde System Server den Be fehl des Besucher Systems Dies kann zum Beispiel der Aufruf einer Webseite nach dem Klick auf einen Link sein Beispiel GET index htm HTTP 1 0 HTTP Code Beispiel Fehlercode 404 bei Aufruf von Seiten die nicht existieren Referrer URL Inhalt Eingabe in der Suchmaschine Diese Informationen zeigen von welcher Webseite aus der Besucher gekommen ist und welche Suchw rter er in der Suchmaschine eingegeben hat Beispiel http www goo gle ch search q marketing basel gt der Besucher kam von der Suchmaschine Google und hat dort mit den Such w rtern marketing und basel gesucht Client Agent und Plugins Browser Typ
33. eis der E K ufer auch in Zukunft weiter wachsen wird Das aktuelle Potenzial f r den E Commerce E K ufer und Personen mit E Kauf absichten bel uft sich in der Deutsch schweiz auf 2 107 000 Personen aber mals eine markante Zunahme im Ver gleich zum Vorjahreswert 1 766 000 Per sonen Zusammenfassung Die durch die WEMF MA Comis 2003 dokumentierte absolute Marktf hrer schaft von AutoScout24 im Bereich der Nutzung der Auto Internetportale durch die Schweizer Bev lkerung verdeutlicht die exzellente operative Umsetzung ei ner zukunftsorientierten Strategie des ganzen Scout24 Gedankens Wie kaum ein anderer Schweizer Anbie ter setzen die Scout24 Sites erfolgreich auf die intermedi re Ebene moderner Informations Technik und beweisen in diversen Segmenten ihre Kompetenz Nicht nur im wirtschaftlichen Sinn son dern genau so auf technischer Seite oder beim pers nlichen Umgang zwi schen den Mitarbeitern darf sich die Scout24 Gruppe zu den fortschrittlich sten Unternehmen der Schweiz z hlen Nicht zu vergessen dass die Scout24 Gruppe mit den einzelnen Diensten nicht nur bei den Konsumenten den Spitzenplatz belegen sondern ebenso bei den Anbietern und Input Lieferanten wie den vielen Garagisten die das neue Netzwerk nutzen Oder den vielen pri vaten Inserenten die sich zwar gele gentlich an den hohen Preisen st ren insgeheim ab ganz genau wissen dass Qualit t eben ihren Preis hat www autoscout24 ch
34. ellschaften nehmen eine ganze Reihe von Daten bei der Buchung auf mit dem Ziel ihre Kun den optimal zu betreuen So ist es heute selbstverst ndlich dass beispielsweise die Essgewohnheiten bestimmter Reli gionen oder auch von Menschen die sich ausschliesslich vegetarisch ern hren be r cksichtigt werden Der vorliegende Artikel soll eine ber sicht ber datenschutzrechtliche Vorga ben im Bereich des Marketings geben wobei dies vor allem anhand des Auto mobilhandels dargestellt wird und der grenz berschreitende Datenaustausch nicht ber cksichtigt wird Zun chst Der Autor E Peter Haas ist k Rechtsanwalt bei der Anwaltskanzlei N geli amp Streichenberg in Bern www nastra ch muss jedoch das Konzept wie es dem schweizerischen Datenschutz zugrun de liegt aufgezeigt werden Schweizer Dantenschutz Konzept Jedes Unternehmen ist darauf ange wiesen Daten von Kunden zu erfassen damit eine Vertragsbeziehung ber haupt unterhalten und gepflegt werden kann Es ist deshalb selbstverst ndlich dass die Adresse des Kunden die Telefonnummer und vielleicht sogar das Geburtsdatum oder die Bankverbin dungen gespeichert werden Diese In formationen dienen zur Individualisie rung des Kunden und sind unabdinglich f r die Rechnungsstellung und das In kasso Bei der Beschaffung von Daten sind die folgenden Grundregeln zu be achten die sich direkt aus dem Daten schutzgesetz DSG ableiten 1 Daten d
35. enfassung aller Referate der 2 Marketing Tagung als PDF Dokument heruntergeladen werden gt eurofaxGLass s GH 8607 Frolenbach were RT Automotive Business Intelligence Internet NEWS MARKETING Integrierte Kommunikation Kein Unternehmen kann es sich leisten dass der Gewinn aufgrund mangelhafter Kommunikation verschenkt wird Diese Gefahr nimmt jedoch mit der steigenden Anzahl verschiedener Kommunikationsinstrumente zu von Daniel Haefeli Wie ein Unternehmen von seiner Umwelt angesehen wird Image h ngt nicht nur davon ab wie die produzierten G ter oder Dienstleistungen beschaffen sind Min destens so wichtig wie die angebotenen Produkte ist die Kommunikation eines Unternehmens Und diese wird zuneh mend wichtiger weil sich die Produkte und Dienstleistungen selbst immer we niger unterscheiden F r die Konsumen ten ist oft wichtiger wo sie etwas kaufen als was sie kaufen Anschauliche Beispie le hierzu sind Bijouterien Man kann davon ausgehen dass standardisierte Produkte wie Uhren oder Eheringe im Versandhan del und in der Bijouterie im Prinzip die glei chen sind Was die Produkte noch unter scheidet ist der Name Marke Brand der Preis Wert und die Erscheinungsweise des Verkaufspunktes Es kommt kaum je mandem in den Sinn sich an der Z rcher Bahnhofstrasse in einer Bijouterie nach ei ner Uhr f r maximal f nf Franken zu er kundigen ebenso wird niemand davon ausgehen
36. er sind Abendmenschen Onliner scheinen die D mme rung zu lieben Der Schwer punkt der Internet Nutzung liegt zwischen 18 und 22 Uhr und damit genau zur Primetime des Fernsehen Dies hat eine Erhe bung der deutschen Arbeits gemeinschaft Internet Research ergeben Demnach sind an einem durchschnittlichen Tag zwischen 18 und 22 Uhr 8 9 Mio deutsche Onliner im Internet anzutreffen Damit sind in den Abend stunden immerhin 16 Prozent der Gesamtbev lkerung im Netz Unter den Internet Usern ist sogar jeder Dritte online Zwi schen 22 Uhr und Mitternacht sind immerhin noch 6 Prozent mit dem Internet verbunden Untertags ergibt sich eine erste Nutzungsspitze in den Vormit tagsstunden zwischen 10 und 12 Uhr Nach 14 Uhr steigt dann die Zahl der Surfer kontinuier lich an bis sie am Abend ihren H hepunkt erreicht www agirev de AutoScout24 ist Partner von Auto motor und sport de TE TERES Hull he I wre ia m Auto motor und sport de hat AutoScout24 als offi ziellen Automarktplatz in seine Website integriert Mit AutoScout24 k nnen unsere User eine erstklassige Autob rse nutzen die mit optimaler Transparenz alle na ne fe rn ba mr er me m In rer mmr br ari ir none bakr r ee hen beror er te h er FR nt er mr Automarken und Typen der verschiedenen Baujahre f hrt wurde als Grund f r die Kooperation vom Motorsport Verlag aus Stuttgart an gegeben www auto motor und sport d
37. etet und wie gut das Online Business funktionieren kann Heute weiss jeder H ndler wie wichtig es ist dass seine Fahrzeuge auf Online Plattformen gefunden werden k nnen F r kleinere und mittlere Betrie be lohnen sich eigene Online Systeme kaum und darum sind sie auf die gros sen Online Plattformen mit grossem Be kanntheitsgrad angewiesen Der Marketing Spezialist Sind Autoinserate in Printmedien noch zeitgem ss und notwendig Es gab in den letzten Jahren eine ge waltige Verlagerung im Inseratemarkt weg von den Printmedien und hin zu den Onlinediensten Besonders die Fliess textinserate werden heute kaum noch beachtet und noch weniger antworten die K ufer darauf Das bedeutet aber nicht dass nur noch das Internet zum In serieren in Frage kommt es ist nur an die erste Stelle ger ckt Wirklich gut finde ich die Kooperationen von Online und Offli ne Medien Dass Angebote bereitge stellt werden die mehrere Medien ab decken wie das auch AutoScout24 mit Partners macht Die grossen Internet Plattformen erg nzen sich recht gut mit den grossen Printmedien Wichtig f r den Nutzer ist dabei dass ver schiedene Publikationen aus der gleichen Datenquelle gemacht werden k nnen Al so mit einem Klick Nur noch die Weichen stellen ob die Fahrzeugdaten in Print oder Online oder beides gehen An eine R ckverlagerung zu Print glaube ich nicht denn die Suchfunktionen im Inter net sind unvergleichbar besser als
38. eutschschweiz versierte Web User sind die zudem genug Vertrauen in das System haben um via Internet Waren oder Dienstleistungen zu bestellen Gleichzeitig bedeutet es auch dass ein Potenzial von 32 Prozent also fast 820 000 Personen besteht Auch hier geht die WEMF Studie ins Detail Von den 32 Internet Nutzern 818 000 Per sonen ohne Online Einkaufserfahrung geben 3 25 000 Personen an dass sie sicher und weitere 39 319 000 Perso nen dass sie vielleicht vorhaben in den n chsten 12 Monaten via Internet etwas F r was wird das Internet genutzt i i Zr in F se S N gt bo 2 E o 8 Q a se Oo N 2 E fo O lt fe 3 O p 2 2 oO E o Q bi Pm pa g lt LL Ko Viele detaillierte Informationen zu den Nutzunganteilen von 40 ausgew hlten Inter net Angeboten mit den Zahlen der aktuellen MA Comis 2003 und den Daten vom letzten Jahr sind im PDF Download enthalten http www wemf ch pdf d WEMFspecialComis pdf WNK Scout24 Sites Einen beachtlichen Marktanteil bean spruchen die Websites von Scout24 insgesamt laut MA Comis 2003 Website e www scout24 e www jobscout24 ch 9 6 e www immoscout24 ch 10 3 e www gesundheitsscout24 ch 4 1 e www friendscout24 ch 0 6 e www autoscout24 ch 15 5 WNK 2 3 einzukaufen beziehungsweise zu bestel len Man kann somit davon ausgehen dass der Personenkr
39. f r kostenpflichti ge Inhalte dann tats chlich in die Tasche greifen sehen die Haupthindernisse bei den Downloads vor allem bei der Qualit t 53 Prozent der Befragten nen nen fehlerhaften oder viren verseuchte Daten als Pro blem Rund die H lfte der User von kostenpflichtigen Webinhalten sieht Schwierig keiten bei der Reklamation und bei der Vertrauensw r digkeit des Anbieters Rund 40 Prozent der Befragten haben dar ber hinaus Angst vor Hackern Nur 10 Prozent sehen berhaupt keine Prob leme beim Download und beim Bezahlen von Waren via Internet Die Zahlungsbereitschaft h ngt generell von den ange botenen G tern ab Drei von f nf Internetnutzern w rden f r heruntergeladene Software zahlen Jeder Dritte ist bereit Musik kostenpflichtig aus dem Web zu beziehen Keine Hoff nung was Paid Content betrifft d rfen sich demnach Medien machen Nur 16 Pro zent der Umfrageteilnehmer w rden f r Nachrichten im Web Geld ausgeben www uni karlsruhe de Internet NEWS Nur vier Prozent lesen Spam Eine neue Studie des US On line Vermarkters Double click d rfte den Spam die Schweissperlen auf die Stirn treiben Demnach lesen nur vier Prozent aller User wirklich die Spam Mails 65 Prozent l schen als Spam erachtete Mails sofort ohne diese ber haupt zu ffnen Die Consu mer E Mail Studie wurde im Sommer dieses Jahres durch gef hrt Spam f hren die Hitliste der rgernisse bei E Mail E
40. gene Gesch ft Auf allen Hochzeiten tanzen hat noch nie wirklich gut funktioniert Ich glaube auch nicht dass der Schweizer Markt l ngerfristig mehr als zwei grosse Auto Plattformen braucht In Deutschland gibt es zum Bei spiel nur eine Handvoll in einem viel gr sseren Markt Welche Chance geben Sie dem E Com merce im Automobilmarkt Vor einigen Jahren wurde der drohende Einfluss des E Commerce auf das Auto gewerbe stark bersch tzt Doch Autos werden weder heute noch so glaube ich in Zukunft direkt im Internet gekauft Um Autos zu verkaufen ist das Internet emo tional schlicht nicht in der Lage und aus serdem sind die Betr ge um die es meis tens geht zu hoch als dass sich der Normalverbraucher mit einem Mausklick davon verabschiedet Ebenfalls zeigen Beobachtungen der ganz jungen Auto k ufer dass auch diese den Autokauf hautnah und emotional erleben wollen und nicht im Internet Der K ufer m chte verschiedene Modelle probefahren und sich bei der Entscheidung auch auf nicht sehr rationale Kriterien abst tzen k nnen Das kann das Internet momentan nicht bieten Was daf r heute schon sehr gut funk tioniert ist die Informationsbeschaffung ber das Internet vor dem Kauf eines Autos Durch die extrem hohe Angebots Transparenz ist das Internet ein ideales Suchinstrument um aus vielen hnlichen Angeboten eine Vorselektion zu treffen In der grossen Transparenz liegt jedoch die Gefahr dass einzelne Kri
41. gste Art einer Analy se In den meisten F llen rei chen die Balkendiagramme und Tortengrafiken nicht aus und es sind vertiefte Kennt nisse sowie intensiveres Stu dium der Zahlen n tig Zu dem bieten diese L sungen oft keine Ansicht auf Zusam menh nge zum Beispiel wel che Seite generiert Anfra gen und lassen oft keine konsolidierten Aussagen bez glich Besuchern von Suchmaschinen zu e Integrierte Standard oder individuelle eigene L sungen Dies ist die aufw ndigste Art der Analyse wobei sie auch individuelle Antworten liefert Neben Investitionen in Soft ware im Fall von ClickTracks rund Fr 750 ist auch hier Fachwissen von Vorteil um die richtigen Fragen stellen zu k nnen und konkrete Antwor ten zur Optimierung zu iden tifizieren e Externe Beratungsdienst leistungen Diese Vorgehens weise bietet den Vorteil dass klar umsetzbare Ziele definiert werden k nnen und die Arbeit der Auswertung externen Pro fis berlassen werden kann Die Kosten einer solchen Aus wertung zum Beispiel mittels dem Einsatz von ClickTracks durch Fachpersonen variieren und sind ab etwa Fr 1 000 er h ltlich je nach Umfang der Seite und Anzahl der zu beant wortenden Fragen Empfehlung Insbesondere vor Investitio nen in die Verbesserung oder komplette Erneuerung und Neuausrichtung einer Web seite sollte eine Analyse reali siert werden um Klarheit ber den bisherigen Nutzen und die Be
42. ht somit zwei Voraussetzun gen die eine Datenbearbeitung recht fertigen Entweder liegt ein Rechtferti gungsgrund gem ss Artikel 13 DSG vor oder die betroffene Person hat ihre Da ten allgemein zug nglich gemacht zum Beispiel im Telefonbuch oder auf einer Website im Internet und deren Be arbeitung nicht ausdr cklich untersagt Im Zusammenhang mit dem Marketing sind zwei Rechtfertigungsgr nde von Bedeutung Einerseits wenn Personen daten im Zusammenhang mit dem Ab schluss oder der Abwicklung eines Ver trages bearbeitet werden oder anderer seits wenn man mit einer anderen Per son im Wettbewerb steht oder treten will und zu diesem Zweck f r sich selbst Personendaten bearbeitet In diesen F llen ist davon auszugehen dass die jenige Person die Daten bearbeitet ein berwiegendes privates Interesse gel tend machen kann Artikel 13 DSG Das ffentliche Interesse sowie eine gesetz liche Erlaubnis k nnen das Bearbeiten zudem ebenfalls rechtfertigen An die ser Stelle wird jedoch auf diese Gr nde nicht eingegangen da sie f r das Mar Internet NEWS MANAGEMENT 15 keting beim Autohandel keine zentrale Rolle spielen Data Warehouse Grosse Handelsunternehmen haben in der letzten Zeit vermehrt Datenbanken mit allen gesch ftsrelevanten Informa tionen ihres Unternehmens aufgebaut Man spricht dabei von Data Ware house Die Daten von Kunden finden sich ebenso in diesem Data Warehouse wie Daten be
43. ie Verwendung der Daten zu einem anderen also nicht deklarierten Zweck muss nochmals ei ne entsprechende Einwilligung bei der betroffenen Person eingeholt werden Aus diesem Grund sind gerade im Dienstleistungsbereich viele Anbieter dazu bergangen in den Allgemeinen Gesch ftsbedingungen eine Einwilli gung f r die Benutzung der Daten f r das firmeneigen Marketing zu ver wenden Noch nicht abschliessend ge kl rt unter den Juristen ist die Frage ob eine Einwilligung auch stillschweigend erfolgen kann indem ein Kunde seine Daten im Zusammenhang mit Ge sch ftsbeziehungen bekannt gibt und somit damit rechnen muss dass diese firmenintern verwendet werden Verh ltnism ssigkeit der Daten Schliesslich spielt das Verh ltnism ssig keitsprinzip bei der Datenbearbeitung im Marketing eine zentrale Rolle Es besagt dass nur jene Daten beschafft werden d rfen die f r die entsprechenden Ge sch ftsbeziehungen tats chlich ge braucht werden Diese Formulierung l sst der Praxis einen weiten Ermessen spielraum so dass es fast unm glich er scheint abstrakt g ltige Regeln aufzu stellen Pr fung der Verh ltnism ssigkeit Zur Pr fung der Verh ltnism ssigkeit sind die folgenden drei Fragen unbedingt zu stellen Erstens Ist die elektronische Datenbear beitung geeignet den verfolgten Zweck zu Links zum Thema Datenschutz e www datenschutz ch archiv datenschutz pdf e www admin ch ch d sr 2 235 1 de pdf e www vpb
44. mit Airbag Tech nologie aus Die beiden Note books verf gen wie auch die in der Automobilindustrie ein gesetzten Airbags ber einen Sensor der eine starke Beschleunigung des Systems erkennt F llt nun ein Notebook auf den Boden tritt IBMs Active Pro tection System in Aktion Der Mikrochip parkt vor bergehend die Schreib und Lesek pfe der Festplatte bis sich das Ger t wieder in einer stabilen Lage befindet Da durch k nne wie IBM mit teilte in manchen F llen ein Datenverlust vermieden wer den Laut IBM werden j hrlich mehr als 10 Prozent der Notebooks in Unternehmen durch derarti ge Unf lle besch digt wobei vor allem die Festplatte der Bildschirm und das Keyboard in Mitleidenschaft gezogen werden Vor allem eine Besch digung der Festplatte ist in den mei sten F llen heikel da dabei oft wertvolle Informationen ver loren gehen Die beiden neuen Notebooks sind in den USA ab sofort ber die IBM Homepage erh ltlich Das R50 kommt in Varianten mit 14 oder 15 Zoll Bild schirmen auf den Markt und wiegt weniger als drei Kilo gramm Unter Zuhilfenahme eines Zusatzakkus kann es laut IBM eine Laufzeit von bis zu zehn Stunden erreichen www ibm com us Internet NEWS ICANN regiert weiter das Web Die Internet Corporation for Assigned Names and Num bers ICANN wird f r wei tere drei Jahre das Manage ment des domain name and numbering system DNS bernehmen Dies teil
45. mpf n gern an f r 89 Prozent stel len sie das Haupt bel dar Der durchschnittliche User hat im Untersuchungszeitraum 264 E Mails pro Woche empfan gen eine leichte Steigerung gegen ber dem Vorjahr als 254 elektronische Postst k ke in den Accounts landeten Der Anteil der Junk Mails blieb dabei mit 56 Prozent konstant Die User haben aber gleichzei tig ihre Abwehrstrategie gegen Spam verfeinert So l schen nunmehr zwei Drittel entspre chende Mails ohne sie gele sen zu haben Im Vorjahr ist der Wert dieser Spam Ignoran ten noch bei 60 Prozent gele gen berhaupt nur mehr jeder 25 User liest ein Spam Mail 2002 war es noch jeder 20 Da r ber hinaus kreieren die Kon sumenten zunehmend soge nannte Bulk Folders wo auto matisch Massen E Mails un bekannten Ursprungs landen 36 1 Prozent der User ver trauen auf die Spam Funktio nen ihres E Mail Programmes und knapp 16 Prozent haben zus tzlich spezielle Filtersoft ware heruntergeladen 13 7 Prozent haben sich gar eine zweite E Mail Adresse zugelegt ber die Online K u fe get tigt werden Was den Spam Begriff betrifft sind Frauen offenbar etwas to leranter als M nner Demnach definieren etwa 36 Prozent der M nner jedes Mail das mir ein Produkt oder eine Dienst leistung verkaufen will auto matisch als Spam Bei den Frauen treffen dagegen nur 32 Prozent eine entsprechende Klassifizierung www doubleclick com Routenplaner Unter
46. n auf einer Webseite oder digitale Services werden weiter erz hlt und weiter gemailt Kommunizieren Das Internet ist Interaktiv Das Internet ist interaktiv und es ist erstaunlich wie oft diesem Umstand kei ne Rechnung getragen wird Bilder k n nen nicht angeklickt werden obwohl Mo tive wie schnelle Wagen und anmutige Sch nheiten dazu verleiten Besuchen Sie unsere interaktive Garage w rde man gerne aber kein Link f hrt in die vir tuelle Welt Rufen Sie uns an aber die Telefonnummer fehlt Es gibt kein Medium mit welchem man mit Interessenten und Kunden Partnern und Kollegen g nstiger kommunizieren kann Jeder andere Kontakt erfolgt ber direkten Kontakt Anreisezeit Telefon Fax Geb hren oder Post Briefmarken Die digitalen Werkzeuge wie Webseiten oder E Mails sind ideal und am kosteng n stigsten weshalb man sie berall und wo immer m glich nutzen sollte Bei mittleren Betrieben in welchen verschiedene Per sonen mit Interessenten Kunden und Partnern kommunizieren empfiehlt sich die Einf hrung von Richtlinien und zen tralen Listen oder Datenbanken Damit l sst sich z B die Signatur in E Mails ver einheitlichen oder das Beantworten von Anfragen z B bei Ferienabwesenheiten gew hrleisten Unsinn Sinnloses eliminieren Oft erwarten den Besucher meist nach einer nicht geringen Wartezeit Bilder und Animationen sowie anderweitige gra fische Kunstwerke deren Sinn zu hin
47. n und Gara gisten m ssen mit den neuen Recherche Tools wie dem Neu wagenkonfigurator erst vertraut wer den und die neuen M glichkeiten kennen lernen Sobald sich dann ein Online Werk zeug zu etablieren beginnt profitie ren wie immer zuerst diejenigen wel che sich im neuen Metier schon aus kennen erste Erfahrungen umsetzen konnten und sich eine vorteilhafte Position erarbeitet haben Darum sind die neuen Internet Anwendungen von AutoScout24 f r den Neuwagen verkauf jetzt besonders wichtig f r professionelle Autoverk ufer Um auch in Zukunft die Nummer 1 zu bleiben und f r das Automobilge werbe die besten Online Instrumente anzubieten daf r investieren wir auch weiterhin viel Energie und sorgen so daf r dass die Autobranche in Bewegung bleibt und sich das Gesch ft erfreulich entwickelt INHALTSVERZEICHNIS Editorial News Biotechlabor im Internet Notebook mit Airbag Immer mehr Kinder online Onliner sind Abendmenschen Trend RichMedia Formate Jeder Zweite bezahlt schon Unbeliebte Spam Handy mit Fingerprint Sensor OTTO PR 2 Marketing Tagung f r Garagisten 7 Konkrete Ans tze und Ideen um den schwindenden Ums tzen im Autohandel entgegen zu treten Integrierte Kommunikation 8 9 Keine neue Methode daf r mit ko ordiniertem Einsatz bestehende Marketing Mittel besser nutzen E Commerce im Autogewerbe Der profesionelle Reifenhandel komplett im Internet Bei Bridges tone die Realit t
48. n und damit ein diffuses Bild der Unter nehmung entsteht Diese Differenzierung der Kommunikation hat folgende negative Konsequenzen f r die Kosten und den Nutzen der Kommunikation e Steigender Kommunikationsaufwand e Steigende Koordinationskosten in der Kommunikation e Doppelarbeiten e Widerspr chliche Aussagen zu Unternehmen und Angebote e rritationen Glaubw rdigkeitsverluste Hier setzt die integrierte Unternehmens kommunikation an Es geht dabei im We sentlichen nicht um die Neuerfindung des Marketings sondern um die Vereinheit lichung der verschiedenen Kommunika tionsquellen mit dem Ziel ein wider spruchsfreies Erscheinungsbild zu ver mitteln Mit dem Herstellen einer Einheit aus Differenziertem Intergration ergibt sich fast automatisch ein Zusammen wirken mehrer Teile in potenzierender Weise Synergien Darum ist die Haupt aufgabe der integrierten Unternehmens kommunikation das Kommunikations management weniger die Ausf hrung von Detailmassnahmen Dazu noch eine kleine Randbemerkung Viele Manager neigen dazu sich vor allem den prestige tr chtigen Aufgaben berproportional zu widmen und dabei die bersicht zu ver lieren So wird auf der Chefetage gerne und lange dar ber debattiert wie das neue Firmenlogo genau auszusehen ha be und welche Farbschattierung passend sei Schweigen herrscht aber sobald man nachfragt was denn in einem Satz die Marktberechtigung des Unter nehmens ausmache oder welchen Meh
49. nden Verbreitung von Breit band Zug ngen h lt er f r wahrscheinlich Die Eltern seien m glicherweise eher dazu be reit ihren Kindern die Nutzung des Internets zu erlauben wenn sie sich nicht jede Minu te ber die Kosten den Kopf zerbrechen m ssen Vor allem die Gruppe der unter Zw lfj h rigen ist sehr stark gewachsen Daraus leitet Ewing auch ein potenzielles Wachstum f r Websites ab denen die Eltern vertrauen Derzeit besuchen zahlreiche Kids auch Websites f r Erwachsene Eine der be liebtesten Websites bei Usern unter 18 Jahren ist Neopets Aber schon auf Platz f nf ran giert die Online Tauschb rse KaZaA Auch Google O2 Lycos About und Gator sind unter den Top 10 der Kids zu finden Die Studie wurde in Grossbritannien Deutschland Frankreich Italien Niederlande Spanien Schweden und in der Schweiz durchgef hrt www nielsen netratings com Trend zu RichMedia Formaten Bereits 32 Prozent aller Web Anzeigen sind animiert Der Einsatz von Rich Media w chst kontinuierlich und die gr sse ren Banner haben die kleine ren Formate in der Gunst der Marketing Treibenden ber rundet Dies ist das Ergebnis des Ad Serving Trend Reports f r das zweite Quartal 2003 den Doubleclick vorgestellt hat Der Anteil an Rich Media For maten dazu geh ren alle dynamischen bewegten An zeigen Pop Ups sowie Anzei gen mit Macromedia Flash Animationen wuchs von 17 3 Prozent im ersten Quartal 2002 auf kn
50. ngen ergeben die urspr nglich bers Internet zustande gekommen sind Taiwanesische Kunden hier in Oh ringen und Lieferanten aus England g be es f r mich ohne Internet nicht Wof r nutzen Sie das Internet heute Ich versuche m glichst viele Anwen dungen zu nutzen Die E Mail ist heute gleichbedeutend wie das Telefon wenn es um den Kontakt zu Kunden und Lie feranten geht Unsere Web Site wird von meiner Frau betreut und ich bestelle in zwischen fast nur noch per E Mail neue Tuningteile oder Zubeh r F r den Auto handel nutze ich verschiedene Online Angebote je nachdem was mein Be d rfnis ist Der Garagist en Franz Peischler Um die junge Genera tion anzusprechen das Internet ideal die Anzahl Kontakte ist im Vergleich zu Print Insera ten enorm hoch Sportgarage Peischler Welches sind Ihre Erfahrungen Der Anteil der Anfragen aller Art per E Mail hat stark zugenommen Immer mehr Leute schauen zuerst im Internet was ge boten wird und senden dann eine E Mail Die Antwort ist oft der Schl ssel zum per s nlichen Kundenkontakt Es gibt aber bei den erfreulich vielen Kontakten auch einen Nachteil Besonders montags nach einem verregneten Sonntag erhalte ich viele Mails die ich nicht ernst nehmen kann Witzbolde und solche die aus Lan geweile absurde Anfragen starten Auch Preisk mpfer gibt es mehr als auch schon Es geht so weit dass ich schon E Mails bekommen habe
51. nigen Schritten kann der Kunde eine Bestellung aufgeben und die Verf g barkeit der bestellten Produkte direkt berpr fen Auf Wunsch kann der Kun de die Bestellung in seinem eigenen Warenwirtschaftssystem erfassen und dann direkt in den Warenkorb von Tyre Link heraufladen Weiter hat der Kunde Zugriff auf s mt liche auch ausserhalb Tyre Link ge t tigten Bestellungen und kann deren HANDEL Status abrufen Auch ein Zugriff auf R ckst nde Backorders und Kontobe wegungen ist m glich und gibt dem Kunden so den berblick ber s mtli che offenen Bestellungen und ausste henden Rechnungen Die Bedienung von Tyre Link ist intuitiv gestaltet und sollte auch dem weniger ge bten Benutzer keine Probleme berei ten F r den Fall der F lle steht eine aus f hrliche Online Hilfe und ein detailliertes Benutzerhandbuch zur Verf gung Ist Tyre Link auch f r gr ssere Unter nehmen geeignet Ja Tyre Link ist mehrbenutzerf hig Man kann verschiedenen Mitarbeitern unterschiedliche Berechtigungen ver geben Beispielsweise kann der Verk u fer nur Reifen bestellen die Buchhalte rin nur den Kontoauszug aufrufen Welche Vorteile bringt der Tyre Link f r Reifenh ndler Garagisten gegen ber herk mmlichen Berstellmethoden Mit Tyre Link kann der Kunde unsere Dienstleistungen 24h 7 Tage in An spruch nehmen und alle Daten einsehen sowie die gesamte Bestelladministra tion erledigen Tyre Link ist einfach und
52. nline Strategie sehr genau auf den Markt und die Teilnehmer ausgerichtet ist und nat rlich weiter mit Marketingpower bekannt gemacht wird Wie k nnte sich der Autohandel im Internet sonst noch weiter entwickeln Gerade im Bereich der Garantie Pake te aber auch anderer Zusatzleistungen sollten neue M glichkeiten gefunden werden diese auch entsprechend im Internet den Kunden zu pr sentieren Ich denke da an Instrumente wie die Zweijahresgarantie auf Occasionen Ein Mehrwert der eigentlich gut via Internet kommuniziert werden k nnte und der f r den Garagisten viel bringt Denn mit sol chen Kundenbindungs Massnahmen er h ht sich die Wahrscheinlichkeit den Kunden wieder zu sehen indem er zum Beispiel den Service durchf hren muss um die Garantie zu behalten In der Kun denbindung mittels Occasionen Garan tie liegt ein riesiges ungenutztes Potenzi al Denn die Schadenquote ist nur zu Be ginn der Garantiezeit hoch im Laufe der Garantie kommt daf r Geld via Ersatztei le oder Werkstattleistungen in die Kasse Ich glaube eine andere grosse Chance des Internets liegt im Bereich Terminver einbarungen Selbst den Service im Inter net zu buchen wird ein grosser Mehrwert f r den Kunden bedeuten Idealerweise wird es Tools geben mit denen ich mein Auto selbst in der Garage anmelden kann Das erfordert eine relativ kompli zierte Datenbank Die kann eigentlich nur von den Autoherstellern und Importeuren kommen Werkstatt
53. onen auf jeder Seite Schnellzugriff Sitemap Liste aller Webseiten Bereiche Kontaktm glichkeit E Mail Telefon Idealerweise inkl Adresse Information ber den aktuellen Standort des Besuchers auf der Webseite Rechtliche Hinweise Privatsph re Markenschutz Haftung was w re das Ziel des Besuches Besteht bereits ein Webauftritt sollten die Erkenntnisse ber die Nutzung des be stehenden Auftrittes unbedingt in die Op timierung einbezogen werden siehe auch Messung Analyse und Optimierung in diesem Artikel Es gibt aber auch sehr einfach zu inte grierende Verbesserungen die auf jeder Webseite ohne grossen Aufwand zu rea lisieren sind Ein Beispiel sind PDF Doku mente f r welche eine spezielle Software der Firma Adobe n tig ist um sie zu le sen In diesen F llen muss immer das Format sowie idealerweise auch die Gr sse der Datei hinter jedem Link ange zeigt werden PDF 40KB Die Regel Sobald eine spezielle Software f r das Betrachten eines Inhaltes n tig ist muss bei dem betreffenden Link darauf hinge wiesen und ein Link zum ben tigten Pro gramm angezeigt werden Messung Analyse und Optimierung Da jede Auslieferung eines Inhaltes an ei nen Besucher auf den ausliefernden Sys temen festgehalten und dokumentiert wird kann aus bestehenden Webauftritten das Interesse der Besucher identifiziert werden Die meisten Anbieter von Spei cherplatz f r Webseiten Hosting bieten kostenlose Stati
54. pezia lit ten die Firma anzubieten hat und mit welchen Mehrwerten die Webseite auf wartet Eine M glichkeit diese Mehrwerte zu identifizieren ist die Analyse der bereits bestehenden Angebote des Unterneh mens Hat man die wichtigsten Gr nde weshalb Interessenten zu Kunden werden identifiziert muss nach M glichkeiten ge sucht werden wie diese auf dem Internet kommuniziert und idealerweise mit zus tz lichen Services erg nzt werden k nnen Neue Ideen k nnen unter anderem durch Umfragen bei der bestehenden Kund schaft generiert werden Welche Informa tionen interessieren die Kunden und wel che lassen sich auf dem Web abbilden Welche zus tzlichen Informationen oder M glichkeiten w nschen sich die Kunden vom Webauftritt Welche Gr nde w rden zu einem Besuch der Webseite f hren und 22 FACHWISSEN Internet NEWS Die 10 besten Web Tipps im Bezug auf Usability e Erleichtern Sie den Besuchern das Finden Ihrer Webpr senz und den Zugang zu Ihren digitalen Informationen e Schaffen Sie klare Mehrwerte f r Ihre Besucher und verschwenden Sie nicht deren Zeit e Messen Sie den Erfolg und nutzen Sie die Erkenntnisse e Denken Sie immer an die Vorteile f r den Besucher e Zeigen Sie Emotionen und schaffen Sie Vertrauen e Begeistern und berraschen Sie die Besucher e Kommunizieren Sie mit den Besuchern e Vermeiden Sie Unsinniges e Seien Sie pers nlich Publizieren Sie Links zu Standardinformati
55. r nutzen der neue Internetauftritt den Kun den bringe und wie die Verkn pfung zum Offline Marketing definiert sei Dabei ist die Kommunikation an der stra tegischen und operativen Unternehmens planung auszurichten und soll sich an kla ren Ist und Sollwerten orientieren Wie der Management Prozess der inte grietten Unternehmenskommunikation funktioniert lesen Sie in der n chsten Ausgabe der InternetNews 10 HANDEL Internet NEWS Mehr Pepp m Web Als Franz Peischler vor acht Jahren seine Sportgarage er ffnete h tte er nicht im Traum daran gedacht dass er sich heute als Internet Fan bezeichnet Eher abgeneigt allem gegen ber was sich in den Computer Kisten so tat sei er gewesen Trotzdem liess er sich als junger Unternehmer in seiner gerade er ffneten Garage einen ISDN Anschluss legen Heute sind diese Ger te 20 mal g nstiger im Preis als damals Trotzdem war die Investition in den schnellen An schluss jeden Franken wert erkl rt Peischler und erz hlt wie er vom Skep tiker zum Nutzniesser des Internets wur de ist Als ich 1995 meinen ersten Inter net Anschluss im B ro hatte wurde ich neugierig und begann zu surfen und ver schiedene Kontakte in die Autowelt zu kn pfen Nicht jedesmal verhalf das Internet gleich zum Erfolg nicht jedes mal ist die Ware besonders aus den USA nach dem Bezahlen auch ange kommen ber die Jahre hinweg haben sich aber vertrauensvolle Gesch fts beziehu
56. r Zukunft helfen unsere Aufgaben an der Verkaufsfront noch besser und effizien ter zu l sen Wie gehen Sie vor um neue Marketing Instrumente bei Ihren H ndlern ein zuf hren Neuerungen werden in einer Testpha se zuerst intern auf Herz und Nieren ge pr ft bevor wir sie in Pilotgaragen erst mals einsetzen Im Pilotbetrieb m ssen die Anwendungen beweisen dass sie reibungslos funktionieren und f r Kun den und Garagisten das bewirken was erwartet wird An dieser Stelle werden wenn notwendig noch Korrekturen ge macht bevor die Neuerung eingef hrt wird Im n chsten Schritt wird das Garagenpersonal geschult und kann anschliessend die ersten Erfahrungen machen Mit einer periodischen Erfolgs kontrolle stellen wir sicher das die Inve stitionen auf fruchtbaren Boden fallen und k nnen so stetige Verbesserungen f r unsere H ndler anbieten Was bringt das Internet dem Markenver treter zus tzlich zum Fahrzeughandel f r das Garagenmarketing beispielsweise Das Internet muss f r die ganze Dienst leistungskette einer Garage angewendet werden also f r Neuwagen und Occa sionenverkauf Kundendienst Ersatzteil Lager Waschstrasse Pneuhandel Zu beh r und weitere spezifische Dienst leistungen Der Online Auftritt sollte weit mehr als eine Visitenkarte des Betriebs sein Er sollte eine Dienstleistungs Bro sch re mit der M glichkeit der direkten Kontaktaufnahme sein www emil frey ch
57. r Umsatz oder Informatio nen zu den einzelnen Produkten Erst solche Datenbanken machen es m g lich dass das Marketing gezielt und op timal betrieben werden kann So wie es bei einem Fluggast wichtig ist zu wis sen welche Essgewohnheiten er hat um einen optimalen Service zu bieten kann es f r einen Autoh ndler interes sant sein zu wissen welches Alter ein Kunde hat ob er verheiratet ist und viel leicht Kinder hat und es ihm sein Ein kommen erm glicht sein ins Alter ge kommenes Fahrzeug gegen eine Grossraumlimousine zu tauschen Erst wenn der Autoh ndler diese Informatio nen hat kann er seine Kunden oder al lenfalls Neukunden gezielt bewerben Er kann somit sein Werbebudget gezielter einsetzen und gewinnt dadurch die Si cherheit dass sich die Werbung nicht an Leute richtet die von vornherein kei ne potentiellen Kunden sein werden Dieses Vorgehen wird in der Marke tingsprache als One to One Mar keting bezeichnet Treu und Glauben Es wurde bereits ausgef hrt dass die Beschaffung von Daten Treu und Glau ben nicht widersprechen darf Verletzt wird dieser Grundsatz dann wenn Da ten unter Vorspiegelung falscher Tatsa chen oder unrechtm ssig beispiels weise abh ren ausspionieren etc be schafft werden Ferner muss bei der Be schaffung der Daten deklariert werden wozu die Daten verwendet werden Zweckbindung Eine sp tere nde rung des Verwendungszwecks ist daher ausgeschlossen F r d
58. r in einer repr sentativen Studie mit einer kleinen Abweichung WEMF MA Comis 2003 WEMF Nutzerkreis der Schweizer Autoplattformen 2003 auch f r alle anderen nicht befragten Personen der Zielgruppe gilt wird also rechnerisch die Anzahl Personen er mittelt die in der Grundgesamtheit in der ganzen Zielgruppe gilt Im Fall von Bluewin also fast 1 5 Millionen Perso nen 56 8 von 2 5 Millionen Internet Nutzern in der Schweiz Der WNK gibt keinen Aufschluss dar ber wie oft jemand eine Website be sucht oder wie intensiv derjenige eine Internetadresse benutzt Der WNK be schreibt aber gut wie bekannt eine URL ist und wieviele unterschiedliche Men schen berhaupt mit der Webadresse tats chlich angesprochen werden Neuheit der Studie 2003 In den letzten vier Jahren wurden die Re sultate der WEMF Comis Studie aus schliesslich f r Unternehmen publiziert die f r die Teilnahme an der Studie be zahlten also die Studie in Auftrag gaben Neu werden dieses Jahr auch die Daten von Unternehmen ver ffentlicht die nicht direkt an der Studie teilnehmen aber zu den Marktf hrern geh ren So werden erstmals die echten Nutzer zahlen aller bedeutenden Internet Adressen in der Schweiz vergleichbar Eine umfangreiche und kostenlose Online Recherche in der neusten WEMF Stu die MA Comis 2003 ber die Nutzung des Internets kann durchgef hrt werden bei e http 213 23 100 232 Wemf de Die komplette Studie auf CD ROM
59. rke w re in k rzester Zeit ruiniert und damit auch die Finanzen des Herstellers Diese Syste matik gilt f r das komplette Vertriebssy stem und darum sind die Hersteller auch besonders hart wenn es um die Durch setzung ihres Markenstandards im Ver trieb geht Der kluge H ndler str ubt sich nicht gegen solche Vorschriften er nutzt sie zu seinen Gunsten indem er sein Unternehmen so trimmt dass es m g lichst gut zum Markenimage des Produ kts und des Herstellers passt Die Kunden werden es zu sch tzen wissen Denn je besser der H ndler die Markenphilo sophie des Produkts verk rpert desto mehr Sicherheit hat der Kunde dass er genau das bekommt was er sich mit der Marke kauft Um ein zur Marke passendes Erschei nungsbild zu schaffen und das Vertrauen der Umwelt aufzubauen ist aber mehr notwendig als nur das richtige Logo auf dem Briefpapier zu verwenden und die Gesch ftsr ume in den Markenfarben zu streichen Vielmehr sind alle Kommunika tionsmittel mit der bergeordneten Marke und aufeinander abzustimmen und so ein Gesamtbild zu schaffen das keine leeren Flecken oder kontroverse Aussagen zeigt Die integrierte Unternehmens kommunikation Mit steigender Anzahl verschiedener Kommunikationsinstrumente wie Me dienwerbung Verkaufsf rderung Direct Marketing Public Relations Sponsoring oder den unz hligen M glichkeiten des Internets steigt auch die Gefahr dass unterschiedliche Aussagen gemacht wer de
60. rzeuge in separaten Rubriken anbieten k nnen Dadurch k nnte der Lagerumschlag bei den Markenvertre tern verbessert werden Muss sich der Bereich Neuwagen im Internet also in eine andere Richtung ent wickeln als bei Occasionen Ja Bei Neuwagen gibt es die offiziellen Preise die kommuniziert werden m s sen Der Garagist muss publizieren wel che Fahrzeuge er zu welchem Preis an bietet Je gr sser die Auswahl im Autola ger desto mehr Wahlm glichkeiten f r die Kunden Idealerweise werden nicht nur die Autos angeboten die sofort ver f gbar sind sondern auch die bestellten Fahrzeuge So kann der Kunde heute schon w hlen ob er jetzt kaufen oder auf das neueste Modell warten will Er sollte beim Warten auf sein neues Auto durch seinen Garagisten aktiv begleitet werden In Zukunft wird der Kunde die ganze Pro duktion seines Fahrzeugs in der Fabrik via Webcam begutachten k nnen In wie weit der Kunde dann noch in die Produk 13 tion wird eingreifen k nnen l sst sich aber heute noch nicht definieren Wie lange dauert es bis die neuen Onli ne Tools f r Neuwagen eine hnliche Be deutung wie das Internet f r das Occa sionengesch ft haben werden Ich kann mir gut vorstellen dass man noch ein bis zwei Jahre braucht um die neuen Applikationen f r den Neuwagen handel in der ffentlichkeit und in den H ndlernetzen mehr oder weniger fl chendeckend zu verankern Es wird nur gelingen wenn die O
61. s tze verst sst sofern ein Recht fertigungsgrund nach Artikel 13 lit aoder b DSG vorliegt die Personendaten nach den unter den Ziffern 1 bis 6 erw hnten Prinzipien bearbeitet werden und sich der Kunde einer Bearbeitung nicht ausdr k klich widersetzt hat Datenschutzgesetz Basisversion 1993 Datenschutzgesetz teilrevidierte Version 2000 Eidgen ssischer Datenschutzbeauftragter Sehr gute Informationen mit aktuellen Publikationen zu Themen des Datenschutzes Merkbl tter unter www edsb ch d doku merkblaetter index htm ber die Viedeo berwachung durch private Personen unerw nschte E Mail Werbung oder Methoden zur Erhebung von Personendaten f r Marketingzwecke Dokumente der Eidg Datenschutzkomission Fr Ihr Partner f r innovative Gesch ftsl sungen Xmedia AG Bernstrasse 41 CH 3175 Flamatt Tel 41 31 744 11 11 Fax 41 31 744 11 10 E Mail info xmedia ch Internet www xmedia ch Internet NEWS MANAGEMENT 17 Dienstleistungszentrum Die Emil Frey AG stellt ihren Garagisten eine besondere Dienstleistung zur Verf gung eine eigene Marketing abteilung Mit dem Chef dieses Dienstleistungszentrums Patrick Heintz wurde ber das Internet der Emil Frey Gruppe gesprochen und wie es genutzt wird von Daniel Haefeli Wie nehmen Sie die Entwicklung betref fend Internet Anwendungen in den Emil Frey Garagen wahr Unsere Garagisten profitieren nun schon seit einigen Jahren von der Inter net Str
62. s besucht wurden z B durch ndern der Farbe des Links nach dem Klick ist bei Seiten mit viel Inhalten wie Produktdokumentationen auch im PDF Format eine Suchfunktion ein idea les Werkzeug Mittels Eingabe eines oder mehrerer Suchw rter k nnen Besucher schnell eine bersicht ber verf gbare In formationen abrufen und erreichen damit die gew nschten Ausk nfte sehr schnell Entsprechende Technologien sind teil weise bei den Firmen welche Webseiten betreiben erh ltlich oder k nnen als Softwarel sungen integriert werden Korrektur amp ba En 21 Definition amp Kammunkalan dw Zleie kleiriken Onarma der y Mo Zekwkleiriken f Y E en Zus tzlich zu den Suchmaschinenopti mierungs und marketingmassnahmen sowie klarer Navigation und Suchm g lichkeit in den Webseiten sollten alle Bil der und grafischen Elemente mit soge nannten Tag Texten versehen werden damit Suchmaschinen die Bilder lesen und indexieren k nnen Speziell im Automobilbereich sollte auch eine Anfahrts und Wegbeschreibung auf keinen Fall fehlen und idealerweise auf al len Seiten angezeigt und verlinkt werden Unbedingt die Adresse sowie Telefonnum mer nicht vergessen damit der Besucher nach dem Ausdrucken des Plans auch ei ne Kommunikationsm glichkeit hat Mehrwerte Aufzeigen und Begr n den Oft wird auf der ersten Seite Homepage Startseite nicht klar kommuniziert was den Besucher erwartet welche S
63. schiede Online Routenplaner halten nicht immer was sie verspre chen Bei den Berechnungen der angeblich k rzesten Weg strecken ergeben sich zum Teil erhebliche Differenzen Dies hat eine Studie der ster reichischen Arbeiterkammer ergeben Bei einer Fahrtroute nach Italien wurden Unter schiede von fast 200 Kilome tern registriert Die Tester haben neun kosten los verf gbare Routenplaner im Internet untersucht Abge fragt wurden neben einer Kurz strecke auch Fahrtrouten zu Ferienzielen einmal vom Stadtplatz Steyr zu einem Hotel in das oberitalienische Bibio ne und ein anderes Mal von Linz nach Zermatt Bei der Kurzstrecke lagen die Ent fernungsangaben zwischen 142 1 und 156 1 Kilometern Gravierende Differenzen erga ben sich aber bei der Italien reise W hrend Map24 de den Weg mit 513 3 Kilometern angab wurde bei Onstar de die Streckenl nge mit 701 1 Kilo metern angezeigt Testsieger wurde insgesamt Aral de und am schlechtesten schnitten die Routenplaner Rei seplanung de und Easytour de ab Bewertet wurden unter anderem wie genau die Fahrt strecke beschrieben wurde sowie die Darstellung der Rou te auf dem Plan www ak konsumenten info Internet NEWS MARKETING Erfolg mit guten Marketing Ideen Die 2 Marketing Tagung des Autogewerbes zeigte anhand konkreter Beispiele auf wie den schwindenden Ums tzen im Handel und bei der Wartung entgegen getreten werden kann von Stefan Gfeller Die
64. ser Branche Suchen amp Finden Durch die F lle an Informationen im Inter net erreichen Besucher eine Webseite normalerweise wie folgt e Resultat in einer Suchmaschine wie Sear ch Search ch oder Google e E Mail wie z B Newsletter e Eingabe der Webseiten Adresse URL welche auf Prospekten Visitenkarten Plakaten etc kommuniziert wird e M ndlich durch gesch ftliche oder private Kontakte e Online Werbung und Promotion wie beispielsweise Werbefl chen Banner etc oder Textlinks auf Webseiten von Partnern und Zulieferern Um eine Pr senz in Suchmaschinen zu er reichen k nnen entweder die Webseiten optimiert keine Garantie f r die Aufnahme in den Suchmaschinen oder bezahlte Ein tr ge gekauft werden Die Grundregeln f r so genannte Suchmaschinenoptimie rungs und marketingmassnahmen wur den bereits in einer fr heren Ausgabe der InternetNEWS Zeitschrift aufgezeigt F r professionelle Unterst tzung oder bei weiteren Fragen senden Sie ein E Mail an seo iscoord com Minimaler Funktionsumfang Ist das Problem des Auffindens der Web seite eines Anbieters gel st und ein Inter essent auf der Webseite angekommen geht es darum dem Besucher die ge w nschten Informationen einfach und schnell zug nglich zu machen Neben ei ner klaren verst ndlichen Navigation welche idealerweise immer anzeigt wo respektive in welchem Bereich sich der Besucher jeweils befindet und welche Bereiche bereit
65. stiken an welche aber in den meisten F llen keine klaren f r Laien verst ndliche Aussagen und somit wenig R ckschl sse auf die Optimierung er lauben Speziell vor Investitionen in Ver besserungen oder sogar komplett zu berarbeitende Webauftritte m ssen die bisherigen Erfahrungen in die Weiter entwicklung einfliessen Dabei handelt es sich um einen st ndigen Prozess von Ler nen Korrigieren und Verbessern siehe Grafik am Anfang des Artikels Weitere In formationen zur Analyse von Webseiten sind in dieser Ausgabe auf der Seite 25 zu finden Einfache Messmethoden Einfach zu messen aber leider sehr we nig praktiziert wird die Erhebung von Kon taktzahlen Wie viele E Mails erreichen uns ber die Webseite Wie viel Umsatz generieren wir ber die Anfragen ber das Web Wie viele neue Kunden gewinnen wir dank einem Kontakt ber das Inter net Wer informiert sich auf dem Internet und besucht danach das Ladenlokal Ei ne M glichkeit ist die Besucher in den Verkaufs oder Werkstattr umlichkeiten direkt zu befragen Kennen Sie unseren Webauftritt unter Was hat Ihnen am besten gefallen Auch Umfragen welche auf dem Internet sehr einfach zu realisieren sind re pr sentieren interessante Quellen f r die Verbesserung der Webseite und wenn man viele Teilnehmer gewinnen m chte kombiniert man die Umfrage mit einem Wettbewerb als Anreiz f r die Teilnahme Vorteile Der Kunde im Zentrum Zuerst muss
66. t stetten aber nur f r die eigenen Garagen der Emil Frey AG Das ist nur konsequent schliesslich hat sich die Emil Frey AG zu einer bekannten Marke entwickelt und man kennt die Emil Frey Garagen unter diesem Namen Es ist eine Tatsache dass in Zukunft alle Hersteller und Im porteure ihre H ndlern immer mehr im entsprechenden Marken Cl einbinden und mehr Einfluss auf die Online Auftrit te ihrer H ndler nehmen werden Auch die Integration von Occasionen der H ndler im Importeurs Webauftritt wird zunehmen Wie sind Ihre Erfahrungen denn mit dem Occasionenhandel im Internet wie verlief die Entwicklung und wo stehen Sie heu te mit Ihren H ndlern Wir haben bereits 1997 98 die ersten Schritte im Bereich Webauftritt gemacht inklusive einer Occasionen Datenbank Im Online Occasionen Handel d rfen wir uns als Pionier der Branche betrach ten waren wir doch die erste gr ssere Autogruppe der Schweiz die einen Ver trag f r den gesamten Occasionen Emil Frey Gruppe T e a SL ER DAIHATSU JAGUAR ONLY INA Jeep KID me Patrick Heintz Leiter der Abteilung Marketing Services der Emil Frey AG Die Messbarkeit der Aufwand und die Kosteneffizienz sprechen ganz klar f r die Online Insertion TOYOTA Keine einfache Aufgabe Die vielen Automarken der Emil Frey Garagen sind im Internet unter einen Hut zu bringen 18 MANAGEMENT Internet NEWS bestand der EFAG Garagen mit Auto Scou
67. t24 unterschrieben haben Seither k nnen wir sagen dass sich diese Pio nierarbeit gelohnt hat nen Wir werden in naher Zukunft noch einen Schritt weitergehen der unseren Garagen einen grossen Wettbewerbs vorteil im Neuwagen denn gem ss Aussage Patrick Heintz verkauf bringen wird unserer Garagen Ge aber das verrate ich hier sch ftsf hrer werden Meiner Meinung nicht teilweise ber 50 Pro nach sind Garagen Das Online Gesch ft zent der Occasionen Kunden via Internet ak ohne Online geh rt heute zu jedem Garagen Marketingmix quiriert Auftritt und ohne und die Tendenz ist ganz Das bedeutet nat rlich Internet Verkaufs klar Onlinemarketing auch dass wir unsere f rderun gn icht geh rt momentan zu Insertionskosten f r den kosteneffizientesten Occasionen in den letz Mehr Zeitgem ss Marketinginstrumenten ten Jahren massiv sen ken konnten da wir heute deutlich weni ger der teuren Printinserate platzieren Diese werden nur noch in bestimmten Zeitungen und Zeitschriften geschaltet die klar zielgruppenorientiert sind und dadurch wenig Streuverluste aufweisen Wir d rfen auch nicht vergessen dass nur 60 Prozent aller Schweizer das Internet nutzen Wir wollen jedoch auch den restlichen 40 Prozent ein Auto ver kaufen Deshalb darf man im Fahr zeughandel nicht ganz auf Printinserate verzichten Wie sehen Sie die Entwicklung beim Neuwagenverkauf im Internet Im Bereich Neuwagen
68. te die dem US Handelsmini sterium unterstellte National Telecommunication and Infor mation Administration in ei nem Memorandum mit Bis dato hatte die NTIA den Ver trag immer nur um ein Jahr verl ngert Die bis 30 Sep tember 2006 verl ngerte Frist solle der ICANN die Zeit geben die f r die Vorberei tung der Privatisierung ben tigt wird Um den Erfolg bei diesen Be m hungen sicher zu stellen haben sich die NTIA und ICANN auf bestimmte Meilen steine geeinigt So muss ICANN zum Beispiel bis Ende des Jahres einen Plan ber Strategie und langfristige Finanzierung der Organisation vorlegen Ein weiterer und et was gr sserer Brocken ist die vertragliche Bindung der Regional Internet Registries und der Operator aller Root Server Schliesslich verpflich tete sich die ICANN Zahlen zur WHOIS Datenbank vorzu legen und Massnahmen zur Verbesserung der Genauig keit der Daten zu entwickeln www icann org Biotech Labor im Internet BASF A ee a H In ee ee Pe e ans zum Ume aam 3 ba mm smmenamgen r ame nl En r u fa m Das Online Biotechlabor der BASF bietet wissenschaftlich fundiert aber spielerisch und unterhaltsam die M glichkeit sich mit dem Thema Biotech nologie auseinanderzusetzen Neben Sch lern und Lehrern richtet es sich an alle Bio und Gentechnologie Interessierte Im Zentrum steht ein realit ts naher Forschungsauftrag der mit virtuellen Experimenten erf llt
69. terfragen ist Wenn eine Person eine Webseite besucht hat das Marketing und damit die grossen Bilder und Logos so wie die reisserischen Promotionstexte bereits ihre Wirkung gezeigt Jetzt geht es darum dem Besucher die von ihm gew nschten Informationen rasch und unkompliziert zu pr sentieren Wenn zum Beispiel unter einem Men punkt nurnoch eine Auswahl vorhanden ist muss direkt darauf verlinkt werden Unn tige Klicks und unn tiger Aufwand m ssen f r den Besucher vermieden werden sonst verl sst er die Seite und sucht sich die gew nschte Informationen bei einem Mitbewerber Ein weiteres bel sind nicht existierende Seiten so genannte 404 Fehlerseiten Ein Link auf eine Seite die nicht geladen werden kann ist Unsinn genauso wie Seiten welche erst im Aufbau sind Under Construction Seiten Wo nichts ist muss auch nicht verlinkt werden Pers nlich Surfer sind Menschen Obwohl uns die Technik viel abnimmt muss man sich bewusst sein dass die K ufer der Angebote Menschen und nicht Maschinen sind Auch ein von Hand unterschriebener Brief macht einen bes seren Eindruck und wird eher gelesen wie ein gedruckter Standardprospekt Bei der Entwicklung von Webseiten sollte insbe sondere die Pers nlichkeit eines Unter nehmens zum Ausdruck kommen Wie hat sich das Unternehmen entwickelt Was waren die wichtigsten Etappen in der Entwicklung und wie m chten die Inha ber und Verantwortlichen in Zukunft das Herz ihrer K
70. terien stark und andere gar nicht bewertet werden Dadurch haben zum Beispiel Marken garagisten mit hoher Dienstleistungs qualit t manchmal M he viele Kontakte mit dem Internet zu generieren weil As pekte wie freundliches und hilfsbereites MANAGEMENT Personal oder seri se Reparaturen nicht wirklich elektronisch kommunizierbar sind trotzdem aber einige Franken mehr kosten Discounter haben dadurch einen gewissen Vorteil im Internet Wie wird sich der Neuwagenverkauf mit Hilfe des Internets entwickeln Ich finde es wichtig das der Neu wagenbereich nun durch Online Dien ste erschlossen wird Die Konsumenten haben beispielsweise mit dem Auto Scout24 Neuwagenkonfigurator ein m chtiges Tool zum Auffinden ihres Traumwagens erhalten Der n chste Schritt k nnte in Richtung seperate Bereiche f r Autoh ndler und Markenvertreter gehen Wer ein neues Auto sucht der sollte direkt zu Marken vertretern gelenkt werden Es kann nicht sein dass neue Fahrzeuge mit grosser Nachfrage im Internet mit grossem Ra batt von Discount Anbietern aus dem Graumarkt angeboten wird Die H ndler sollten ihre neuen Autos m glichst vielen potenziellen Kunden via Web und E Mail schmackhaft ma chen bevor diese im Handel sind und so Bestellungen generieren Dem Kunden also heute ank ndigen dass im n ch sten Fr hling eine begrenzte Anzahl des neuen Fahrzeugtyps zur Verf gung ste hen wird Weiter sollten die H ndler die Lagerfah
71. tsrekord im Internet auf gestellt Wie die beiden Insti tute mitteilten wurde die Best marke am 1 Oktober 2003 erzielt indem 1 1 Terabyte an Daten in weniger als 30 Minu ten ber ein 7000 Kilometer langes Netzwerk von Genf nach Sunnyvale in Kalifornien bertragen wurden Das entspricht einer Daten bertragung von 5 44 Gbps womit der alte ebenfalls von CERN und Caltech gehaltene Rekord von 2 38 Gbps pul verisiert worden ist Die durch schnittliche bertragungsge schwindigkeit von 5 44 Gbps ist 20 000 mal so schnell wie eine typische Breitbandver bindung Damit liesse sich et wa eine ganze CD in einer Se kunde oder ein DVD Spielfilm in voller L nge in ungef hr sie ben Sekunden berspielen Diese neue Bestmarke setzt einen weiteren Meilenstein in unseren Bem hungen r um liche Distanzen zu berwinden und dadurch effiziente wis senschaftliche Zusammen ar beit ber die ganze Welt hin weg zu erm glichen sagte CERN Projektleiter Olivier Mar tin Harvey Newman von Caltech meinte nun sei der Punkt erreicht wo Server die Seite an Seite stehen dieselbe TCP Performance erreichten wie solche die r umlich 10 000 Kilometer getrennt seien Bereits in naher Zukunft w r den Verbindungen mit 10 Gbps zum Standard z hlen sagte Newman www cern ch www caltech edu Notebook mit Airbag Technik Active Protection System vermeidet Datenverluste IBM r stet seine ThinkPads R50 und T41
72. unden erobern Oft reden Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ohne Kaderfunktion eher die Sprache der Kunden weshalb sie in den Prozess der Entwicklung einer Webseite einbezogen werden sollten Insbesondere im Verkaufs prozess zeigt sich welche Pers nlichkeit zu berzeugen vermag und den Abschluss t tigt Es sollte deshalb versucht werden die se Charakteristik der Unternehmung auf den Webseiten zu bermitteln denn man kauft zwar ein Auto aber man kauft es bei einer Firma bei welcher Menschen arbei ten und man bringt es zum Service zu Men schen denen man vertraut Standardinformationen Das Minimum Seit einiger Zeit haben sich aufgrund di Der Autor verser Umfragen und Analysen ein paar Standardinformationen profiliert welche auf jeder Webseite f r den Besucher ab rufbar sein sollten e E Mail Idealerweise eine klaridentifizier bare wie info web xy ch oder ber For mulare Keine pers nlichen gesch ftli chen E Mail Adressen publizieren um un gew nschte Werbemailings zu vermeiden e Telefon Telefax eventuell mit Adresse Oft werden Webseiten besucht um den Anfahrtsweg die Telefon oder Faxnum mer zu erhalten weshalb diese Informa tionen immer pr sent sein sollten e Sitemap resp Webseiten bersicht Diese Seite auf welcher Links zu allen wichtigen Seiten auf der Webseite auf gef hrt sind erlaubt nicht nur das ein fachere Navigieren und schnelle Auffin den von Themenbereichen sondern
73. werden aber meine URL in den Browser eingeben um ihrer Neu gier zu folgen www sportgarage peischler ch Internet NEWS Automatischer Bestellablauf Mit der E Commerce Anwendung Tyre Link von Bridgestone l sst sich der kom plette Reifen Einkauf via Internet erledi gen Vollautomatisch von der Bestellung bis zur Auslieferung mit vielen Zusatzfunktio nen die nur im Internet m glich sind von Daniel Haefeli Seit wann gibt es den Bridgestone Tyre Link wo wurde er eingef hrt und wie hat er sich entwickelt Tyre Link wurde im Fr hjahr 2001 euro paweit eingef hrt Bridgestone Schweiz pr sentierte die E Commerce Plattform erstmals am Automobilsalon 2001 in Genf Wie funktioniert das technisch wer ist der Betreiber Tyre Link ist eine klassische B2B Bu siness to Business E Commerce An wendung und basiert auf Internet technologie Betreiber der Plattform ist Bridgestone Europa Wer kann den Tyre Link nutzen Und wie geht das Tyre Link kann von jedem Reifenh nd ler oder Garagisten benutzt werden der bei uns Kunde ist Nach der Anmeldung erh lt der Kunde seine Zugangsdaten sowie ein Benutzerhandbuch zugestellt und kann sofort starten Es muss keine Software installiert werden ein Internet zugang sowie ein Webbrowser gen gen um mit Tyre Link arbeiten zu k nnen Tyre Link ist eine Echtzeitanwendung die dem Kunden 24 Stunden 7 Tage in der Woche zur Verf gung steht Mit we
74. werden muss Ziel ist die Entwicklung eines pilzresisten ten Weizen Die User isolieren daf r in sieben Versuchs schritten aus einer Wildpflan ze DNA um sie anschliessend in den Weizen einzubauen Dabei gilt es wie in einem Computerspiel Punkte zu sammeln und den Highscore mit der Bestenliste zu knak ken Zudem k nnen sich die User in einer 360 Grad Ansicht ein BASF Labor anschauen sich in der Bibliothek genau ber Methoden der Bio und Gentechnologie informieren oder im Lexikon die einzelnen Begriffe nachschlagen Ein Dia log Button erm glicht es an das BASF Expertenteam per E Mail Fragen zu stellen www xplore biotech de Internet NEWS NEWS Immer mehr Kinder online 13 Millionen Kids tummeln sich europaweit im Internet Die Zahl der Kinder im Internet hat sich europaweit innerhalb eines Jahres um drei Mio erh ht Laut einer aktuellen Stu die des Marktforschers Niel sen Netratings sind in Europa insgesamt 13 1 Mio Kinder und Jugendliche online Das entspricht einer Steigerung von 27 Prozent innerhalb der ver gangenen zw lf Monate Euro p ischer Spitzenreiter ist Grossbritannien mit rund 4 5 Millionen Usern unter 18 Jah ren plus 58 Prozent gefolgt von Deutschland 3 Mio und Frankreich 1 5 Mio Ein Drit tel der 13 1 Millionen Kids im Web sind unter 12 Jahre alt Familien nutzen das Internet h ufiger so Tom Ewing von Nielsen Netratings Einen Zu sammenhang mit der zuneh me

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