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Tealeaf CX Mobile-Benutzerhandbuch

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1. IBM Tealeaf Releaseinformationen zum iOS Protokollierungsframework IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Benutzerhandbuch Bemerkungen Die vorliegenden Informationen wurden f r Produkte und Services entwickelt die auf dem deutschen Markt angeboten werden M glicherweise bietet IBM die in dieser Dokumentation beschriebenen Produkte Services oder Funktionen in anderen L ndern nicht an Informationen ber die ge genw rtig im jeweiligen Land verf gbaren Produkte und Services sind beim zu st ndigen IBM Ansprechpartner erh ltlich Hinweise auf IBM Lizenzprogramme oder andere IBM Produkte bedeuten nicht dass nur Programme Produkte oder Services von IBM verwendet werden k nnen Anstelle der IBM Produkte Program me oder Services k nnen auch andere ihnen quivalente Produkte Programme oder Services verwendet werden solange diese keine gewerblichen oder anderen Schutzrechte von IBM verletzen Die Verantwortung f r den Betrieb von Produk ten Programmen und Services anderer Anbieter liegt beim Kunden F r in diesem Handbuch beschriebene Erzeugnisse und Verfahren kann es IBM Pa tente oder Patentanmeldungen geben Mit der Auslieferung dieses Handbuchs ist keine Lizenzierung dieser Patente verbunden Lizenzanforderungen sind schriftlich an folgende Adresse zu richten Anfragen an diese Adresse m ssen auf Englisch formuliert werden IBM Director of Licensing IBM Europe Middle East amp Africa Tour Descarte
2. Keine Gr enanpassung der Anzeige an die Abmessungen des mobilen Brow sers Die zu Grunde liegenden Daten werden unabh ngig von der Lizenz erfasst Das Aktivieren der Lizenz erm glicht die mobile Wiedergabe bereits erfasster Sitzun Weitere Innformationen hierzu finden Sie unter Kapitel 1 bersicht ber Weitere Informationen zur Wiedergabe f r native mobile Anwendungen finden Sie unter Kapitel 3 Suche und Wiedergabe f r Mobile Apps auf Seite 25 Kapitel 2 Suche und Wiedergabe f r Mobile Web 17 18 Einschr nkungen in Android 1 Android basierte Ger te k nnen zwar die Anzeige des Hauptfensters erfassen aber keine Popup Fenster Bei Hybrid Anwendungen k nnen Screenshots in einer zuf lligen Reihenfolge erfasst werden Unter Umst nden fehlen dabei einige Screenshots auf Grund von Ablaufsteuerungsproblemen Klicks der Ger teschaltfl chen werden vom Android Protokollierungsframe work nicht erfasst Wenn ein Android basierter Web Browser minimiert wird wird die Anwen dung inaktiviert nicht abgebrochen Dadurch werden die Sitzungs IDs beim Reaktivieren der Anwendung nicht erneuert und f r zwei separate Besuchersit zungen wird dieselbe Sitzungs ID verwendet Wenn Treffer aus den Sitzungen dieses Besuchers in Tealeaf gesammelt werden werden die Sitzungsdaten unter einer einzelnen Sitzungs ID gemischt Weitere Informationen zur Behebung dieses Problems finden Sie im Ab schnitt And
3. 37 TLT_COLOR_DEPTH 65536 TLT_PICTURE_SUPPORT true TLT_VIDEO_SUPPORT false TLT_STREAMING_SUPPORT false Web Browser f r mobile Ger te ermitteln Im Tealeaf Sitzungsspeicher werden Self Reporting Browser f r mobile Ger te er mittelt die auf folgendem Wert in der Variablen ExtendedUserAgent basieren TLT_TRAFFIC_TYPE MOBILE Wenn dieser Wert auf MOBILE gesetzt ist handelt es sich bei dem Benutzeragenten um ein mobiles Ger t Mit diesem Wert wird das bereitgestellte Sitzungsattribut Browser Datenverkehrstyp aufgef llt das den Wert MOBILE f r diese Self Re porting Browser f r mobile Ger te enth lt Auf dieses Sitzungsattribut kann dann in Ihren Ereignisdefinitionen verwiesen werden Mobile Webanwendungen ermitteln Wenn Sie eine Lizenz f r eines der folgenden Client Frameworks besitzen k nnen Sie folgende erfasste Sitzungen mit der Dimension Datenverkehrstyp ermitteln Handbuch zum Android Protokollierungsframework von IBM Tealeaf e Handbuch zum iOS Protokollierungsframework von IBM Tealeaf Diese Client Frameworks bermitteln Benutzeragenteninformationen zur Erfassung durch Tealeaf Der Tealeaf Reference Sitzungsagent interpretiert die Benutzeragen teninformationen und f llt den Bereich ExtendedUserAgent einschlie lich der Va riablen TLT_TRAFFIC_TYPE auf TLT_TRAFFIC_TYPE MOBILE_APP Wenn dieser Wert auf MOBILE_APP gesetzt wird handelt es sich bei dem Benutzer agenten um eine native mobile Anwendung Di
4. IBM Tealeaf CX Mobile Version 9 Release 0 12 Juni 2014 Tealeaf Mobile Benutzerhandbuch ill m Hinweis Vor Verwendung dieser Informationen und des darin beschriebenen Produkts sollten die Informationen unter Bemerkungen auf Seite 51 gelesen werden Diese Ausgabe bezieht sich auf Version 9 Release 0 Modifikation 0 von IBM Tealeaf CX Mobile und alle nachfol genden Releases und Modifikationen bis dieser Hinweis in einer Neuausgabe ge ndert wird Diese Ver ffentlichung ist eine bersetzung des Handbuchs IBM Tealeaf CX Mobile Version 9 Release 0 Teleaf CX Mobile User s Guide herausgegeben von International Business Machines Corporation USA Copyright International Business Machines Corporation 1999 2014 Informationen die nur f r bestimmte L nder G ltigkeit haben und f r Deutschland sterreich und die Schweiz nicht zutreffen wurden in dieser Ver ffentlichung im Originaltext bernommen M glicherweise sind nicht alle in dieser bersetzung aufgef hrten Produkte in Deutschland angek ndigt und ver f gbar vor Entscheidungen empfiehlt sich der Kontakt mit der zust ndigen IBM Gesch ftsstelle nderung des Textes bleibt vorbehalten Herausgegeben von TSC Germany Kst 2877 Juni 2014 Inhaltsverzeichnis Tealeaf CX Mobile Benutzerhandbuch v Kapitel 1 bersicht ber CX Mobile 1 Unterschiede in der mobilen Vorteile Hauptmerkmale o von x Mo
5. 01 17 2012 15 57 01 23 2012 10 21 01 19 2012 15 54 01 18 2012 15 34 01 23 2012 11 05 01 20 2012 15 54 01 19 2012 17 54 01 19 2012 15 36 01 19 2012 14 29 01 18 2012 16 24 01 19 2012 15 02 01 19 2012 16 01 01 20 2012 17 14 01 19 2012 11 45 01 19 2012 17 38 Show Server Assults Distribution Search Query titstseventuniqueid contains 75 Search Range 01 16 2012 00 00 00 01 23 2012 23 59 59 33 12 35 00 29 48 46 18 oo 44 Duration 00 02 14 00 03 35 00 06 36 00 04 03 00 02 31 00 00 01 00 03 26 00 07 01 00 02 15 00 06 07 00 00 53 00 01 07 00 03 11 00 01 03 00 00 07 00 04 37 00 01 23 00 03 27 00 01 03 00 01 20 Android Login usend222 Tester Gigo Hhd tshopper tester shopper Ushopper Vshopper samsung tishopper semsunga samsungi samsungl tishopper Displayed Time Zone UTC 08 Pacifc Standard Tim Session List Template Mobde Name 105 Login Name Events ANZ ie 23 0 El EE APEU d SS d n e 208 85 1 816 E Ee ETA EM 2 ETS TT Ent 512 Vo ET Ea i EG TH ET EE AA i ROB A 123 1 1217 1 1 wl MCK EE ke KT ET ME 1 8 9 2119 2912 tA 2 19781234 S z up De Aeng Buer 1
6. U S A Die Bereitstellung dieser Informationen kann unter Umst nden von bestimmten Bedingungen in einigen F llen auch von der Zahlung einer Geb hr abh ngig sein Die Lieferung des in diesem Dokument beschriebenen Lizenzprogramms sowie des zugeh rigen Lizenzmaterials erfolgt auf der Basis der IBM Rahmenvereinbarung bzw der Allgemeinen Gesch ftsbedingungen von IBM der IBM Internationalen Nutzungsbedingungen f r Programmpakete oder einer quivalenten Vereinbarung Alle in diesem Dokument enthaltenen Leistungsdaten stammen aus einer kontrol lierten Umgebung Die Ergebnisse die in anderen Betriebsumgebungen erzielt wer den k nnen daher erheblich von den hier erzielten Ergebnissen abweichen Einige Daten stammen m glicherweise von Systemen deren Entwicklung noch nicht ab geschlossen ist Eine Gew hrleistung dass diese Daten auch in allgemein verf gba ren Systemen erzielt werden kann nicht gegeben werden Dar ber hinaus wurden einige Daten unter Umst nden durch Extrapolation berechnet Die tats chlichen Er gebnisse k nnen davon abweichen Benutzer dieses Dokuments sollten die entspre chenden Daten in ihrer spezifischen Umgebung pr fen Alle Informationen zu Produkten anderer Anbieter stammen von den Anbietern der aufgef hrten Produkte deren ver ffentlichten Ank ndigungen oder anderen allgemein verf gbaren Quellen IBM hat diese Produkte nicht getestet und kann daher keine Aussagen zu Leistung Kompatibilit t oder
7. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt CX System verwalten im IBM Tealeaf CX Installationshandbuch IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Benutzerhandbuch Aktuelle WURFL Daten in ein Tealeaf Format konvertieren Nachdem Sie WURFL erworben haben m ssen Sie es in ein Format konvertieren das Ihre Tealeaf L sung verwenden kann Tealeaf verf gt ber ein externes Tool zur Konvertierung der heruntergeladenen Datei Konvertieren Sie die die WURFL Datei mit dem Programm WURFL2csv exe in das erforderliche Format Weitere Informationen finden Sie unter Benutzeragententools im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Mobile Dashboards importieren Dieser Abschnitt enth lt Informationen zum Importieren mobiler Dashboards Download Tealeaf hat Dashboards f r IBM Tealeaf CX Mobile ver ffentlicht welche die Ereig nisdefinitionen enthalten die zum Erfassen mobiler Daten zur Aggregation in Dashboardberichte erforderlich sind Importieren Verwenden Sie den Report Manager um die mobilen Ereignisberichte und das Dashboard ins System zu importieren Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Berichte importieren und expor tieren im IBM Tealeaf cxView Benutzerhandbuch Ereigniswerteliste mit den neuesten Benutzeragentendaten ak tualisieren Mithilfe von Ereigniswertelisten werden die verschiedenen Browsertypen mobilen Ger te und Plattformen angezeigt Die Wertelisten werden vom Tool UAValueListC
8. len Nicht zutreffend Optionen gt Gr e der Ansicht an Sitzung an passen Nicht ausw h len Der Wiedergabebereich wird automatisch an die Gr e des vom Protokollierungsframework bereitgestellten Screenshots angepasst F r die se Einstellung m ssen Benutzeragenteninformationen angelegt wer den Siehe Benutzeragenteninformationen auf Seite 33 Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Browser Based Replay in CX im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Optionen von Browser Based Re play im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Benutzerhandbuch Kapitel 4 Ereignisse f r Besucher mit mobilen Ger ten Anhand von WURFL Referenzdaten kann Tealeaf so konfiguriert werden dass Be sucher mit mobilen Ger ten auf Grundlage der Daten identifiziert werden k nnen die in der Anforderung von Tealeaf gespeichert sind Hier erfahren Sie wie Sie Tealeaf konfigurieren um Besucher mit mobilen Ger ten zu erkennen und Ereig nisse zur Erkennung dieser Besucher generieren Erweiterte Benutzeragentenerkennung aktivieren Als Erstes m ssen Sie die erweiterte Benutzeragentenerkennung in der IBM Tealeaf CX Plattform aktivieren Weitere Informationen finden Sie unter Benutzeragentenerkennung konfigurie ren im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Tealeaf CX Mobile Ereignisse
9. r Besucher mit mo bilen Ger ten konfigurieren im IBM Tealeaf CX Mobile Administrationshand buch 2 WURFL Tealeaf verwendet zur Identifizierung mobiler Ger te einen ffentlich verf gbaren Standard Dieser Standard muss regelm ig aktualisiert werden Kapitel 1 bersicht ber CX Mobile 9 e Weitere Informationen hierzu finden Sie unter f r Besucher mit mo bilen Ger ten konfigurieren im IBM Tealeaf CX Mobile Administrationshand buch 3 Ereignisse erstellen Auf Grundlage der erfassten Benutzeragentendaten k nnen Sie Ereignisse erstellen mit denen die Aktivit ten und Ger tefunktionalit ten mobiler Besucher identifiziert werden Basierend auf diesen Ereignissen k nnen Sie Alerts und Berichte zur Anzeige im Portal erstellen e Siehe Kapitel 4 Ereignisse f r Besucher mit mobilen Ger ten auf Seite 3 4 Berichte zu mobilen Besuchern und Ger ten Bei Bedarf k nnen Sie Berichtsvor lagen herunterladen oder benutzerdefinierte Berichte erstellen um Informatio nen zur Erfahrung mobiler Benutzer zu belegen e Siehe Kapitel 5 Berichterstellung f r Mobile Web auf Seite 43 5 Wiedergabe in Mobile Web Segmente von mobilen Besuchern und Ger ten k nnen ber Browser Based Replay im Tealeaf Portal wiedergegeben werden Browser Based Replay kann zur Wiedergabe der Besuchersitzung in der dem je weiligen Ger t entsprechenden Anzeigegr e und zur Anzeige von Benutzer schnittstellenereign
10. werden nicht ordnungsgem erkennen Benutzeragenteninformationen Anmerkung Wenn Ihr Client Framework nicht so konfiguriert wurde dass eine Benutzeragentenzeichenfolge im Anforderungsheader HTTP_USER_AGENT aufgelistet wird werden die Informationen des erweiterten Benutzeragentenparsings die in BBR angezeigt werden k nnen in der Symbolleiste am Anfang der Wiedergabean sicht als unbekannt gemeldet Die Benutzeragentenzeichenfolge muss mit einer Be nutzerzeichenfolge in den ffentlichen Standards bereinstimmen die in Ihrer Tea leaf L sung bereitgestellt wurden Zur Erfassung der Benutzeragenteninformationen ist eine umfangreichere Konfi guration erforderlich Weitere Informationen zur Benutzeragentenerkennung fin den Sie im Abschnitt Benutzeragenten verwalten im IBM Tealeaf cxImpact Admi nistrationshandbuch Browserspezifische Funktionen in Browser Based Replay Anmerkung Um Sitzungen die aus mobilen Ger ten erfasst wurden zur Anzeige im Web Browser zu rendern verwendet der Tealeaf Wiedergabeserver Replay Server eine integrierte Wiedergabefunktion Renderer die auf der Chromium Engine basiert F r beste Ergebnisse bei der Wiedergabe von mobilbasierten Sitzun gen empfiehlt Tealeaf die Verwendung des Chrome Browsers in Browser Based Re play Kapitel 3 Suche und Wiedergabe f r Mobile Apps 33 34 Sitzungen die von einem BBR Benutzer angefordert werden werden vom Wieder gabeserver an eine Wiedergabefu
11. Ausrichtungs nderung wobei die Gr e des Wiedergabebildschirms ge ndert werden kann erhalten Sie indem Sie Capture bereitstellen Weitere Informationen finden Sie im IBM Tealeaf UI Capture for j2 Hand buch e Standardm ig ist das erweiterte Benutzeragentenparsing aktiviert Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Tealeaf Reference Sitzungsagent im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch e Weitere Informationen zu Benutzeragenten finden Sie im Ab schnitt Benutzeragenten verwal ten im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Benutzerhandbuch Tabelle 1 Per Lizenz verf gbare mobile Daten Forts Lizenz Funktion Beschreibung IBM Tealeaf Eigenschaften mobiler Ger te und Wenn die IBM Tealeaf CX Lizenz ak CX Lizenz Benutzerschnittstellenereignisse erfas tiviert ist k nnen Kunden die IBM IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX Anmer kung IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX ist nur f r Legacy Be nutzer ver f gbar sen Geste Ber hrung usw Tealeaf CX UI Capture for AJAX L sung bereitstellen Diese JavaScript basierte L sung wird aus Ihren Web Servern auf dem Browser des Besuchers bereitgestellt Sie erfasst Mobilger t spezifische Ereignisse wie z B Gesten und Ber hrungsereignisse sowie Eigen schaften mobiler Ger te Anmerkung Diese Lizenz ist nicht im Produkt erzwungen und arbeitet unabh ngig von
12. Berichterstellung verf gbar gemacht werden k nnen Durch die Verwendung der von den Tealeaf Protokollie rungsframeworks abgeleiteten Daten k nnen Sie Ereignisobjekte wie z B Treffe rattribute Dimensionen und Freignisse erstellen um diese Daten zu Berichterstel lungszwecken zu erfassen Wenn die Objekte erstellt werden k nnen Sie sie in den Berichten verwenden die am Ende des Abschnitts beschrieben werden Zudem las sen sie sich auch in bereits erstellten Berichten verwenden Anmerkung Zur Verwendung der Tealeaf Protokollierungsframeworks f r native mobile Anwendungen ist eine Lizenz von Tealeaf CX Mobile for Mobile App erfor derlich Weitere Informationen hierzu erhalten Sie bei Ihrem Tealeaf Ansprechpart ner Lizenzinhaber m ssen die Anwendung in ihrem von Tealeaf bereitgestellten App Code implementieren Weitere Informationen zum Herunterladen von Tealeaf Soft ware finden Sie unter Tealeaf CX Downloads Voraussetzungen Anmerkung IBM Tealeaf CX Mobile for Mobile App verwendet mindestens ein Tealeaf Protokollierungsframework das mit den nativen mobilen Anwendungen die Sie f r Ihre Websitebesucher bereitstellen bereitgestellt und konfiguriert wer den muss e Weitere Informationen finden Sie im Handbuch zum iOS Protokollierungsframework von IBM Tealeaf e Weitere Informationen finden Sie im Handbuch zum Android Protokollierungsframe work von IBM Tealeaf Zwei Methoden zur Daten bertragung Die Tealeaf Prot
13. Cameras Accessorie B http sandp tl islab ibm com Product S 4 m m Einschr nkungen Wenn HTML Darstellungen von Sitzungen wiedergegeben werden die mit Andro id Anwendungen generiert wurden enth lt die Navigationsliste h ufig leere Ziel seiten W hrend der Wiedergabe werden die Zielseiten in Screenshots und Benut zerschnittstellenereignisse konvertiert Die urspr nglichen Zielseiten bleiben jedoch in der Navigationsliste und erscheinen als leere Seiten Sie k nnen die Regel URL ignorieren verwenden um alle diese urspr nglichen Seiten aus der Navigationsliste zu entfernen die nicht erforderlich sind Um diese urspr nglichen Seiten aus der Navigationsliste zu entfernen klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Seite target php in der Navigationsliste und kli cken Sie anschlie end auf Diese Seite aus der Wiedergabe entfernen Die Regel URL ignorieren funktioniert nicht bei Sitzungen die mit iOS Anwen dungen generiert wurden Wiedergabe von mobilen Anwendungssitzungen mit Screenshots 32 Sie k nnen mobile Anwendungssitzungen in Browser Based Replay mit Screens hots wiedergeben Ein Screenshot erfordert die Konfiguration des IBM Tealeaf Protokollierungsframe works Android Protokollierungsframework Weitere Informationen finden Sie im Hand buch zum Android Protokollierungsframework von IBM Tealeaf IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Benutzerhandbuch e iOS Protokollierungsframework Wei
14. Links in der Datentabelle eine Sitzungsliste ffnen Sie enth lt die Sitzungen welche die unter dem ange klickten Link enthaltenen Berichtsdaten unterst tzen In der Sitzungsliste k nnen Sie einzelne Sitzungen untersuchen und dabei auch den genauen Treffer ausfindig machen in dem das Ereignis bzw die Dimension aufgezeichnet wurde Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Sitzungsdaten durchsuchen im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch Portalsuche Im Portal k nnen Sie auch Sitzungen durchsuchen die einzelne Ereignisse oder Kombinationen aus Ereignis und Dimension enthalten Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Sitzungsdaten durchsuchen im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Sitzungsdaten durchsuchen im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch Verf gbare Dashboards Tealeaf stellt Berichtsvorlagen und Dashboards bereit die Sie herunterladen und in Ihrer Tealeaf L sung installieren k nnen 48 IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf Mobile Benutzerhandbuch Kapitel 7 IBM Tealeaf Dokumentation und Hilfe IBM Tealeaf stellt Dokumentation und Hilfe f r Benutzer Entwickler und Adminis tratoren bereit Anzeigen der Produktdokumentation Die gesamte IBM Tealeaf Produktdokumentation ist auf folgender Website verf g bar https tealeaf support ibmcloud com Verwenden Sie die Informationen in der folgenden Tabelle um die Produktdoku me
15. Verf gung e Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Sitzungsdaten durchsuchen im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch W hlen Sie die Suchvorlage Abgeschlossen aus falls sie nicht bereits ausge w hlt ist W hlen Sie unter Suchbereich die Option AND Gleiche Sitzung aus Klicken Sie im Suchbereich auf Ereigniswerte Klicken Sie auf lt Ereignis ausw hlen W hlen Sie im Ereignisselektor Trefferanzahl aus W hlen Sie anschlie end in der Dropdown Liste den Wert gt aus Geben Sie den Wert 2 ein Klicken Sie im Fensterbereich Suchen auf Ereignisse Ein zweiter Suchbegriff wird hinzugef gt Klicken Sie im Fensterbereich Ereignisse auf lt Ereignis ausw hlen W hlen Sie im Ereignisselektor Trefferanzahl aus Klicken Sie auf Beliebige Dimension W hlen Sie in der Dimensionsauswahl Traffic Type Datenverkehrstyp aus und klicken Sie auf Ausw hlen Daraufhin wird die Dimensionswertauswahl angezeigt W hlen Sie Mobile aus Anmerkung Wenn Sie eine Tealeaf Lizenz besitzen und ein Tealeaf Client Framework bereitgestellt haben um Sitzungsdaten von nativen mobilen An wendungen zu erfassen k nnen Sie nach Sitzungen dieses Typs suchen in dem Sie in der Dimensionswertauswahl den Wert Mobile App ausw hlen Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Client Frameworkdaten im IBM Tealeaf Client Framework Datenintegrationshandbuch e Klicken Sie auf Ausw hlen Der Bildschirm f r Suchen sieht wie folgt aus C
16. anderen Merkmalen ma chen Fragen zu den Leistungsmerkmalen von Produkten anderer Anbieter sind an den jeweiligen Anbieter zu richten Aussagen ber Pl ne und Absichten von IBM unterliegen nderungen oder k n nen zur ckgenommen werden und repr sentieren nur die Ziele von IBM Diese Ver ffentlichung enth lt Beispiele f r Daten und Berichte des allt glichen Gesch ftsablaufs Sie sollen nur die Funktionen des Lizenzprogramms illustrieren und k nnen Namen von Personen Firmen Marken oder Produkten enthalten Alle diese Namen sind frei erfunden hnlichkeiten mit tats chlichen Namen und Ad ressen sind rein zuf llig COPYRIGHTLIZENZ Diese Ver ffentlichung enth lt Beispielanwendungsprogramme die in Quellenspra che geschrieben sind und Programmiertechniken in verschiedenen Betriebsumge bungen veranschaulichen Sie d rfen diese Beispielprogramme kostenlos kopieren ndern und verteilen wenn dies zu dem Zweck geschieht Anwendungsprogram me zu entwickeln zu verwenden zu vermarkten oder zu verteilen die mit der Anwendungsprogrammierschnittstelle f r die Betriebsumgebung konform sind f r die diese Beispielprogramme geschrieben werden Diese Beispiele wurden nicht unter allen denkbaren Bedingungen getestet Daher kann IBM die Zuverl ssigkeit Wartungsfreundlichkeit oder Funktion dieser Programme weder zusagen noch gew hrleisten Die Beispielprogramme werden ohne Wartung auf as is Basis und ohne jegliche Gew hrleistun
17. auch zur visuellen Pr fung und Analyse der Daten in Form von Screenshots erfasst und wiedergegeben werden Sie k nnen ber das Portal nach allen Sitzungen suchen die von mobilen nativen Anwendungen abgeleitet werden Vorbereitungen Als Vorbereitung m ssen Sie die Attribute und Ereignisobjekte konfigurieren um wichtige Daten aus Ihren nativen mobilen Anwendungen aufzuzeichnen Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Client Frameworkdaten im IBM Tealeaf Client Framework Datenintegrationshandbuch Die Wiedergabe von mobilen Anwendungssitzungen ber JSON macht eine Konfi guration des Protokollierungsframeworks von IBM Tealeaf erforderlich e CX Mobile Android Logging Framework Siehe TITEL HIER AKTUALISIEREN im Handbuch zum Android Protokollierungsframework von IBM Tealeaf e CX Mobile iOS Logging Framework Siehe TITEL HIER AKTUALISIEREN im Handbuch zum iOS Protokollierungsframework von IBM Tealeaf Mobile App Sitzungen ermitteln In Sitzungsdaten werden Sitzungen die von nativen mobilen Anwendungen gene riert werden durch die folgende Anforderungsvariable gekennzeichnet die in den HTTP Header eingef gt wird HTTP_X_TEALEAF device lt framework gt Lib lt version gt Dabei gilt Folgendes device eine fest codierte Zeichenfolge e lt framework gt 105 oder Android e Lib eine fest codierte Zeichenfolge e lt version gt die Versionsnummer des aufzeichnenden Frameworks Bei JSON basi
18. den anderen Lizen zen Sie wird ber eine eingeschr nk te Verteilung der Bibliothek verwaltet e Weitere Informationen zu IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX finden Sie im Abschnitt H ufig gestellte Fragen zu UI Capture in H ufig gestellte Fragen zu IBM Tealeaf UI Capture for Ajax Weitere Informationen zu Mobilger t spezifischen Funktionen von IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX finden Sie unter UI Capture for Ajax Referenz im Handbuch zu IBM Tealeaf UI Capture for Ajax Kapitel 1 bersicht ber CX Mobile 5 6 Tabelle 1 Per Lizenz verf gbare mobile Daten Forts Lizenz Funktion Beschreibung IBM Tealeaf Eigenschaften mobiler Ger te und Wenn die IBM Tealeaf CX Lizenz ak CX Lizenz Benutzerschnittstellenereignisse erfas tiviert ist k nnen Kunden die IBM IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX sen Geste Ber hrung usw Tealeaf CX UI Capture for AJAX L sung bereitstellen Diese JavaScript basierte L sung wird aus Ihren Web Servern auf dem Browser des Besuchers bereitgestellt Sie erfasst Mobilger t spezifische Ereignisse wie z B Gesten und Ber hrungsereignisse sowie Eigen schaften mobiler Ger te Anmerkung Diese Lizenz ist nicht im Produkt erzwungen und arbeitet unabh ngig von den anderen Lizen zen Sie wird ber eine eingeschr nk te Verteilung der Bibliothek verwaltet e Weitere Informationen zu IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX finden Sie im Abschnitt H uf
19. fasst Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Registerkarte TEM Dimensionen im IBM Tealeaf Handbuch zum Event Manager Renderer Der Renderer mit dem der wiedergeben Wiedergabeserver die Sitzung wieder gibt Der Renderertyp wird von den konfigurierten Renderertypen und dem Browser bestimmt auf denen die Sitzung urspr nglich vorge nommen wurde Weitere Informati onen hierzu finden Sie unter Wiedergabeserver konfigurieren im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch Kapitel 2 Suche und Wiedergabe f r Mobile Web 21 22 Browser Based Replay mit den Originalanzeigema en Das Wiedergabefenster in BBR wird mit den Anzeigema en wiedergegeben die der mobile Browser gemeldet hat Anmerkung Wenn in der Titelleiste keine Anzeigeninformationen zu einer mobi len Sitzung stehen wurden die Anzeigema e nicht in die Anforderung des Sit zungsagenten der Windows Pipeline eingef gt Dies geschieht wenn der mobile Browser JavaScript nicht anzeigen kann oder die Funktion inaktiviert ist Es sind zus tzliche Konfigurationsschritte erforderlich Siehe Browser Based Replay auf Seite 18 Anzeigema e f r mobile Ger te Browser Based Replay und RTV haben mehrere Mechanismen zur Auswertung der Anzeigema e mobiler Ger te 1 Wenn UI Capture bereitgestellt ist und Benutzerschnittstellenereignisse zur Er fassung an Tealeaf bermittelt werden werden die zur Wiedergabe verwende ten Anzeigema e der Benutze
20. und die Bildgr e wird in Browser Based Replay entsprechend ge ndert Wenn das Android Ger t eine Breite oder H he unter 320 Pixel hat wird das Bild nicht skaliert Weitere Informationen zu erweitertem Benutzeragentenparsing finden Sie im Ab schnitt Benutzeragenten verwalten im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshand buch IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Benutzerhandbuch Sitzungswiedergabe in Browser Based Replay Tealeaf Target Tealeaf Target Tealeaf Target Tealeaf Target https www straussai Tealeaf Target 2 Tealeaf Target Tealoaf Target Tealaaf Target Taaleaf Target Taalaaf Target Tealeaf Target Tealeaf Target S Tealeaf Target Mobile Customer Tealeaf Target Experience Target Target Taaleaf Targat Tealsaf Target Tealsaf Targat Tealeaf Target Teale af Target Target Tealeaf Target Tealeaf Target Tealeaf Target Tealeaf Target Tealeaf Target Tealeaf Target TEEN Abbildung 6 Mobile native Anwendung Sitzungswiedergabe in BBR In BBR k nnen Sie Ansichtsbilder durch Ausw hlen der entsprechenden Elemente in der Navigationsliste pr fen Diese Eintr ge bedeuten dass eine neue Ansicht ge laden aber noch nicht mit Daten aufgef llt wurde In der navigierbaren Seitenliste werden Ansichten mobiler nativer Anwendun gen und Benutzerschnittstellen nderungen nicht nummeriert Anmerku
21. value amp 2scsz0 event change 124 WI id 954 value ca event change 124 id 956 value 42353645 event change 124 WI id 958 value 354534645 event change 124 id 1 value event UlKeyboardDidHideNotification Address 123 main street D http sandp tl islab ibm com Confirm Order v Order 171 City san francisco State 2 D 172 http sandp tl islab ibm com store index php catalo 185 http sandp tl islab ibm com store index php electri D 186 http sandp tl islab ibm com store index php electri D 191 http sandp tl islab ibm com store index php electri D 192 http sandp tl islab ibm com store index php electri Phone 8 197 https sandp tl islab ibm com store index php electri 5 198 http sandp tl islab ibm com store index php electri Delivery Date B http sandp tl islab ibm com TProtoCategoriesView B http sandp tl islab iom com Cameras Accessorie Bl http sandp tl islab ibm com Product B https sandp tl islab ibm com Product D http sandp tl islab ibm com TProtoCategoriesView D http sandp tl islab ibm com Cell Phones B http sandp tl islab ibm com Product B http sandp tl islab ibm com Cell Phones B http sandp tl islab ibm com TProtoCategoriesView http sandp tl islab ibm com
22. 00 00 00 Abbildung 2 In Browser Based Replay nach mobilen Sitzungen suchen SE Klicken Sie f r die Wiedergabe auf das Kamerasymbol Klicken Sie im Dialog der Sitzungswiedergabe auf Browser Browser Based Replay wird zur Sitzungswiedergabe ge ffnet Weitere Informationen zum ndern der Fenstergr e des Besucherbrowsers fin den Sie unter Konfiguration von Browser Based Replay auf Seite 18 EE a e oN Navigation Browser Android Webkit 3 heto Zeen google come Vi aut 2 xpath HTML 0 4 heto mm gongia 4 011 15 OrientationChang Web Images Yideos Manz News Shopping 401 3 OrientationChange 320x45 Settings v 1 Signin 401 4 id 155 value event to 40 5 10 og_last value event to Google News 7 401 6 id og_last value event to topic criminal_minds 201 7 14 value event 4 Ul UL 16 Orientstionchange 320x45 5 News News 7 http www google comed op Stories Follow toplescrimii More sechons al 1 DI Dons Fidder OFF auto e Abbildung 3 Browser Based Replay eines mobilen Ger ts Weitere Informationen zu Browser Based Replay finden Sie im Abschnitt Browser Based Replay in CX im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch 20 IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Benutzerhandbuch Wenn UI Capture lizenziert und bereitgestellt ist werden w hrend der Wieder gabe mehr
23. 06 106 106 101 101 100 96 94 9 89 1 of 5 100 items Die vorherige Sitzung ist zur Anzeige der Suchergebnisse f r alle mobilen Sitzun gen konfiguriert Die Sitzungsliste enth lt Spalten f r die Benutzerkennung die von den bereitgestellten Protokollierungsframeworks erfasst wird Kapitel 3 Suche und Wiedergabe f r Mobile Apps 29 Tabelle 3 Suchergebnisse Weitere Informationen zur Konfiguration von Suchvorlagen finden Sie unter Suchvorlagen konfigurieren im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Folgende Befehle sind verf gbar Befehl Symbol Beschreibung Wiedergabe Zeigt die Sitzung im Browser an Siehe gabe von mobilen Anwendungssitzungen mit Screenshots auf Seite 32 Seitenliste BP Ansicht der Seitenliste f r die Sitzung Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Sitzungsdaten durchsuchen im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch Schnellansicht H ffnet Sitzungen in QuickView wo Sie die Er eignis und Dimensionaldaten f r jedes Ereignis pr fen k nnen das in der Sitzung ausgel st wurde Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Sitzungsdaten durchsuchen im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch Sitzungs information An Ereignis pr fer senden Anzeige von Sitzungseigenschaften Weitere In formationen finden Sie im Abschnitt Sitzungsdaten durchsuchen im IBM Tealeaf cxImpact Benu
24. 2 Keine Anzeige von Mobilger tedaten w hrend der Wiedergabe 3 Keine Verwendung einer mobilen Skin erweitertes Benutzeragentenparsing ist eben falls erforderlich 4 Keine Anzeige von Ger teausrichtungs nderungen 5 Keine Gr enanpassung der An zeige an die Abmessungen des mobilen Browsers Die zu Grunde liegenden Daten wer den unabh ngig von der Lizenz er fasst Das Aktivieren der Lizenz erm glicht die mobile Wiedergabe bereits erfasster Sitzungen BBR ist eine Portal basierte Metho de zur Wiedergabe von Sitzungen Weitere Informationen zu Browser Based Replay finden Sie im Ab schnitt Browser Based Replay in CX im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Benutzerhandbuch Tabelle 1 Per Lizenz verf gbare mobile Daten Forts Lizenz Funktion Beschreibung IBM Tealeaf CX Mobile for Mobile App Native App Ereignisse f r iOS und Android Systeme erfassen Wenn IBM Tealeaf CX Mobile lizen ziert ist k nnen Kunden den Zugriff auf die 106 und Android Protokollierungsframeworks anfor dern Wenn diese Frameworks als Teil der nativen Anwendungen bereitge stellt sind die Sie mittels iOS und Android Ger ten erstellen und f r Ihre Besucher bereitstellen werden sehr viele Ger teeigenschaften und Anwendungsereignisse erfasst und zur Verarbeitung an Tealeaf bermit telt Dies erm glicht eine intensive berwachung der ge
25. 24 28 28 40 6 47 Verf gbare Dashboards loa de A 48 02048 Kapitel 7 IBM Tealeaf Dokumentation und Hilfe 49 Bemerkungen 5 Marken ee E 8 4 iii iv IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Benutzerhandbuch Tealeaf Mobile Benutzerhandbuch Dieses Handbuch enth lt ausf hrliche Informationen zum IBM Tealeaf CX Mobile Modul f r die IBM Tealeaf CX Plattform Es erm glicht Analysen und Berichter stellungen zu Besuchern die mit mobilen Ger ten ber mobile Web Browser und mobile Anwendungen auf Ihre Webanwendung zugreifen vi IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf Mobile Benutzerhandbuch Kapitel 1 bersicht ber Mobile Die IBM Tealeaf CX Mobile Module dienen zum Erfassen Wiedergeben und Analy sieren der Erfahrung von Websitebesuchern die Ihre Webanwendung ber Web Browser oder mobile native Anwendungen auf mobilen Ger ten aufrufen Mit zu nehmender Erweiterung der Installationsbasis mobiler Ger te sind Einblicke in diesen sich rasch entwickelnden Markt von immer gr erer Bedeutung um fun diertere Entscheidungen hinsichtlich der Optimierung Ihrer Website f r mobile Be nutzer treffen zu k nnen Anmerkung Das IBM Tealeaf CX Mobile Modul ist ein separat lizenziertes Modul der IBM Tealeaf CX Plattform Bitte wenden Sie sich an Ihren IBM Tealeaf An sprechpartner e Weitere Informationen zur Aktivierung finden Sie unter CX Mobil
26. BM Tealeaf Handbuch zur Berich terstellung Die Dimension Datenverkehrstyp wird aus denselben Anforderungsinformationen ableitet wie das Sitzungsattribut Browserdatenverkehrstyp Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Registerkarte TEM Dimensionen im IBM Tealeaf Handbuch zum Event Manager Andere mobile Ereignisse erstellen Sie k nnen andere Ereignisse erstellen die auf den mobilen Daten f r das Ger t basieren die aus dem WURFL Standard extrahiert wurden Da diese Informationen im Anforderungsdatensatz gespeichert sind k nnen Sie ein Trefferattribut erstellen um nach Werten f r jede der aufgelisteten Anforderungsvariablen zu suchen An schlie end k nnen Sie Ereignisse oder Dimensionen erstellen die diese Trefferattri bute als Quellendaten verwenden Der grundlegende Ansatz sieht folgenderma en aus 1 Erstellen Sie ein TIrefferattribut IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Benutzerhandbuch a W hlen Sie im Portal Konfigurieren gt Event Manager aus b Klicken Sie auf die Registerkarte Trefferattribute Weitere Informationen fin den Sie im Abschnitt TEM Registerkarte Trefferattribute im IBM Tealeaf Handbuch zum Event Manager c Klicken Sie auf Neues Trefferattribut d Geben Sie die Trefferattributeigenschaften an 1 Zur besseren Erkennung k nnen Sie es hnlich der Anforderungsvariab len benennen 2 Suchen in Anforderung 3 Starttag Endtag verwenden ausgew hlt 4 Starttag Verwend
27. Benutzerschnittstellenereignisse angezeigt Siehe Benutzerschnittstel lenereignisse von mobilen Browsern in Browser Based Replay auf Seite 22 Benutzeragenteninformationen in Browser Based Replay Benutzeragenteninformationen werden in einer Titelleiste ber dem Wiedergabe fenster eingef gt Anmerkung Diese Informationen werden nur angezeigt wenn das Modul IBM Tealeaf CX Mobile lizenziert und ordnungsgem konfiguriert wurde Weitere In formationen hierzu finden Sie unter Tealeaf f r Besucher mit mobilen Ger ten konfigurieren im IBM Tealeaf CX Mobile Administrationshandbuch Die nachfolgende Tabelle enth lt Informationen zum Inhalt der einzelnen Felder seiner Quelle und wie Sie darauf zugreifen k nnen Tabelle 2 Benutzeragenteninformationen in Browser Based Replay Element Quellenanforderungsfeld Beschreibung Browser TLT_BROWSER Browsertyp des Besuchers e Dieser Wert ist auch im Tealeaf Systemtrefferattribut Browser ver f gbar Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt TEM Registerkarte Trefferattribute im IBM Tealeaf Handbuch zum Event Manager Browser TLT_BROWSER_PLATFORM Plattform des mobilen Ger ts plattform Browser TLT_BROWSER_VERSION Die Browserversion 0 Haupt version Verkehrstyp Der Datenverkehrstyp der beim weiterten Benutzeragentenparsing ermittelt wurde e Diese Daten werden auch in der Dimension Datenverkehrstyp er
28. Manager Ereignisobjekte konfigurieren Tealeaf stellt eine Reihe von Schrittattributen und Ereignissen zur Verf gung um die berwachung von Benutzerschnittstellenereignissen zu unterst tzen die vom Tealeaf Client Framework aufgezeichnet werden Diese Objekte k nnen als Grund lage zur Erstellung anderer Ereignisobjekte f r das berwachen der Spezifikatio nen Ihrer Clientanwendung verwendet werden Weitere Informationen zu den bereitgestellten Ereignisobjekten und anderen wert schaffenden Objekten finden Sie im Abschnitt Client Frameworkdaten in Tealeaf integrieren im IBM Tealeaf Client Framework Datenintegrationshandbuch Daten untersuchen Nachdem Sie Ereignisobjekte f r Ihre nativen mobilen Anwendungsdaten erstellt haben k nnen Sie sie mithilfe der Portal basierten Tools untersuchen In diesem Abschnitt erfahren Sie wie Sie mit dem Portal Daten untersuchen die von Ihrer nativen mobilen Anwendung aufgezeichnet wurden Berichte erstellen Wenn Attribute Ereignisse und Dimensionen erstellt werden um native mobile Anwendungsereignisse und Daten zu berwachen k nnen Sie mit der Berichter stellung beginnen oder die Objekte in den Berichten verwenden die sie bereits in Tealeaf Report Builder erstellt haben 46 IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf Mobile Benutzerhandbuch Anmerkung F r berwachungszwecke m ssen Dimensionen wie z B die Dimen sion Mobile Device mobiles Ger t mit Ereignissen verkn pft we
29. PORT false TLT_STREAMING_SUPPORT false Im diesem Beispiel zeigt das Name Wert Paar TLT_TRAFFIC_TYPE MOBILE an dass der Tealeaf Reference Sitzungsagent den TLT_BROWSER erfolgreich mit dem ffentli chen WURFL Standard f r mobile Benutzeragenten abgeglichen hat Weitere Informationen zur Identifizierung des Benutzeragententyps finden Sie im Abschnitt Benutzeragentereignisse konfigurieren im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Durch Verwendung der zuvor aufgef hrten Informationen k nnen Sie Suchvorg n ge f r mobile Sitzungen ausf hren Um die Suchleistung zu verbessern m ssen Sie Ereignisobjekte im Tealeaf Event Manager verwenden und erstellen um mobile Besucher zu identifizieren Tealeaf stellt das Trefferattribut Traffic Type bereit um die Anforderung auf den Wert des Variablennamens TLT_TRAFFIC_TYPE zu durchsuchen Beispiel Der Wert dieses Trefferattributs f r den Treffer lautet MOBILE Mit dem Trefferattribut wird die Dimension Traffic Type aufgef llt die als Krite rium f r einen Ereignissuchbegriff verwendet werden kann Sie k nnen zum Bei spiel nach bestimmten Ereignissen suchen bei denen die Dimension Traffic Type Datenverkehrstyp den Wert MOBILE hat Suchen dieses Typs geben alle Sitzungen zur ck in denen das Ereignis auftrat dass die Dimension Traffic Type eine mobi le Sitzung anzeigte Um mobile Sitzungen zu finden m ssen Sie nach einem Ereignis wie z B Hit Count Trefferanzahl suche
30. Sie ber das Portal Berichte in Top Movern erstellen und berpr fen Diese benutzerfreundlichen Be richte bieten ein grundlegendes Verfahren zur berwachung von Abweichungen in erfassten Werten zu Schl sselmesswerten im Zusammenhang mit dem Anwen dungszustand Sie k nnen mehrere Top Mover Ihrer nativen mobilen Anwen dungsdaten anzeigen um grundlegende nderungen in den Kundeninteraktionen mit der Anwendung zu berwachen Anmerkung Einige Komponenten der Top Mover Berichterstellung werden mit der IBM Tealeaf cxView Lizenz bereitgestellt Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Erweiterungen von Top Movern f r cxView im IBM Tealeaf cxView Benutzerhandbuch Weitere Informationen zum Erstellen von Top Mover Berichten finden Sie unter Top Mover analysieren im IBM Tealeaf Handbuch zur Berichterstellung Suche Dieser Abschnitt enth lt Informationen zu den Suchoptionen in Berichten und im Portal Drilldown In Top Mover bzw Report Builder Berichten k nnen Sie eine Drilloperation De tailabfrage durchf hren um einzelne Sitzungen genauer zu untersuchen Im Top Mover Bericht ffnen verf gbare Links in der Datentabelle den Tealeaf Report Builder mit einem Bericht ber das zu Grunde liegende Ereignis oder die zu Grunde liegende Dimension das die unter Verwendung des zutreffenden Datumsbereichs angezeigt wird Kapitel 6 Berichterstellung f r Mobile App 47 In einem Report Builder Bericht k nnen Sie mit den
31. aleaf Report Builder im IBM Tealeaf Handbuch zur Berichterstel lung Sie k nnen die Berichtsgruppe Datenverkehrstyp mit anderen Dimensionen oder die Dimension Mobiles Ger t mit anderen Berichtsgruppen verkn pfen um den Zugriff auf diese Segmentierungsinformationen zu erweitern Weitere Informationen zum Zuordnen von Dimensionen und Berichtsgruppen zu Ereignissen finden Sie unter TEM Registerkarte Ereignisse im IBM Tealeaf Handbuch zum Event Manager Suche Mithilfe der Auswahlm glichkeiten im folgenden Abschnitt k nnen Sie nach Sit zungen suchen die aus nativen mobilen Anwendungen abgeleitet werden Portalsuche F hren Sie die nachfolgenden Schritte aus um die oben aufgef hrten Elemente ber Suchfunktionen im Portal zu suchen Weitere allgemeine Informationen zur Portalsuche finden Sie im Abschnitt Sit zungsdaten durchsuchen im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch Portalsuche nach Dimensionswert Mithilfe der bereitgestellten Ereignisobjekte k nnen Sie nach das Portal nach abge schlossenen Sitzungen von nativen mobilen Anwendungen durchsuchen Anmerkung In diesem Beispiel wird ein Ereignis verwendet das f r jede Sitzung berechnet wird allerdings erst am Sitzungsende Es eignet sich also nicht f r die Suche nach Instanzen in aktiven Sitzungen Wenn Sie nach aktiven Sitzungen su chen m chten m ssen Sie ein anderes Ereignis ausw hlen das in jedem Treffer auftritt 1 Melden Sie sich am Portal
32. an 2 W hlen Sie im Portalmen die Optionen Suchen gt Abgeschlossene Sitzun gen aus 3 Geben Sie bei Bedarf die Vorlage und den Suchbereich an 4 Klicken Sie zum Entfernen von Feldern in der Suchanzeige oben rechts auf das Symbol X 5 Klicken Sie im linken Fensterbereich auf die Kategorie Ereignisse 6 Das Suchfeld Ereignisse wird der Suchanzeige hinzugef gt Wenn dieses Feld nicht verf gbar ist m ssen Sie eine andere Suchvorlage ausw hlen Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Sitzungsdaten durchsuchen im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch Wenn keine Suchvorlage dieses Feld enth lt muss es zu mindestens einer Suchvorlage hinzugef gt werden Weitere Informationen finden Sie unter Suchvorlagen konfigurieren im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshand buch 7 ber dieses Feld suchen Sie nach dem Vorkommen bestimmter Ereignisse und optional nach Dimensionswerten In diesem Beispiel wird das von Tealeaf be reitgestellte Ereignis Page Count Seitenz hler verwendet und die Dimension Mobile Device Mobiles Ger t ist bereits damit verkn pft Kapitel 3 Suche und Wiedergabe f r Mobile Apps 27 9 Completed Session Search H D cp on Weitere Informationen zum Erstellen von Ereignissen zur berwachung der Daten von nativen mobilen Anwendungen finden Sie im Abschnitt Client Frameworkdaten in Tealeaf integrieren im IBM Tealeaf Client Framework Datenintegrationshandbuch Klicken Sie au
33. as Herunterladen von Videodaten M gliche Werte True False oder Unknown was bedeutet dass die Daten nicht vorhanden sind TLT_STREAMING_SUPPORT Unterst tzt das Ger t Video Streaming M gliche Werte True False oder Unknown was bedeutet dass die Daten nicht vorhanden sind Mobile Ereignisse In diesem Abschnitt werden verschiedene Arten von mobilen Ereignissen erl utert Browserdatenverkehrstyp Ereignis ber den Tealeaf Event Manager k nnen Sie Ereignisse definieren die nur f r mo bile browserbasierte Sitzungen gelten Indem Sie die nachfolgende Bedingung in Ihre Ereignisdefinition einf gen wird das Ereignis nur f r mobile Browsersitzungen ausgel st Events All of the following conditions must be met z Hit Attributes Session Attribute Session Attributes Browser Traffic Type Equals MOBILE KSM B ker Abbildung 7 Sitzungsattribut Browserdatenverkehrstyp als Ereignisbedingung Kapitel 4 Ereignisse f r Besucher mit mobilen Ger ten 39 40 Im vorherigen Ereignis wurde die Anfangsbedingung so festgelegt dass der Sit zungsagent Browserdatenverkehrstyp entspricht MOBILE gepr ft wird Da alle gepr ften Bedingungen zutreffen m ssen damit das Ereignis ausgel st wird k n nen Sie dem Ereignis weitere Bedingungen hinzuf gen um Ereignisse zu erstellen die nur f r mobile Sitzungen gelten Anmerkung F r jedes Ereignis das Sie f r mobile Browser erstellen m ssen Sie
34. ber das CX Mobile Dashboard anfor dern Das IBM Tealeaf CX Mobile Modul enth lt eine Suite mit Ereignissen f r Besucher mit mobilen Ger ten Diese Ereignisse k nnen mit dem Mobile Traffic Dashboard importiert werden das in Ihre Tealeaf L sung importiert werden muss Erkennung von Besuchern mit mobilen Ger ten Wenn die erweiterte Benutzeragentenerkennung aktiviert ist werden die f r mobi le Ger te relevanten Daten erfasst und vom Tealeaf Reference Sitzungsagenten in den Anforderungsbereich ExtendedUserAgent eingef gt Der Tealeaf Reference Sitzungsagent muss in Ihrer Tealeaf Verarbeitungspipeline aktiviert sein Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Tealeaf Reference Sitzungsagent im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch Weitere Informationen finden Sie unter TMS Pipeline Editor im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Informationen in eine Anforderung einf gen Wenn der Tealeaf Reference Sitzungsagent eine mobile Sitzung erkennt wird der WURFL Standard gepr ft und verf gbare Informationen werden in die Anforde rung eingef gt Nachfolgend sehen Sie ein Beispiel zum Anforderungsbereich Ex tendedUserAgent ExtendedUserAgent TLT_BROWSER Openwave Mobile Browser TLT_BROWSER_VERSION Openwave Mobile Browser6 2 TLT_BROWSER_PLATFORM TLT_TRAFFIC_TYPE MOBILE TLT_BROWSER_JAVASCRIPT false TLT_BROWSER_COOKIES true TLT_BRAND LG TLT_MODEL LG MX510 TLT_SCREEN_HEIGHT 220 TLT_SCREEN_WIDTH 176
35. bile 2 Per Lizenz verf gbare mobile Daten 4 Einf hrung in Tealeaf CX Mobile 9 CX Mobile aktivieren 5 22250 2 243410 Lizenzschl ssel EE sog 3 10 Neueste Version von BrowsCap csv herunterladen 10 Neueste WURFL Version herunterladen 10 Aktuelle WURFL Daten in ein Tealeaf Format konvertieren Mobile Dashboards importieren bo 5 1 Ereigniswerteliste mit den neuesten Benutzer agentendaten aktualisieren 24711 CX Mobile for Mobile App Instrumentieren 202 41 Kapitel 2 Suche und Wiedergabe f r Mobile Web en ng e ELE Mobile Web Sitzungen von en de fizieren 1 18 Suche 2 2 2 2 2 a 2 m L Portalsuchke p 2 2 2 2020 20 0 14 Wiedergabe 0404 202041041416 bersicht ber mobile Wiedergabe 16 Eingeschr nkte von mobilen B su chen 17 Konfiguration von Browser Based Replay a a yig Anzeige von Browser Based Replay 19 Anzeigema e f r mobile Ger te 20422 Benutzerschnittstellenereignisse von ion Browsern in Browser Based Replay 22 Fehlerbehebung A Ze 8 520428 Datenverkehrstyp wira richi gef llt Be 529 Benutzerschnittstellenereignisse werden in der Wiedergabe nicht angezeigt 23 Kapitel 3 Suche und Wiedergabe f r Mobile Apps 25 Vorbereitungen 2 22 dr ar Mobile App Sitzungen ermitteln Mobilger t zen Ereignisobjekte in Tealeaf 26 Suche e
36. den Sitzungsagenten als Pr fbedingung hinzuf gen um den Test auf mobile Sit zungen zu beschr nken Weitere Informationen zum Bearbeiten von Ereignissen finden Sie unter TEM Re gisterkarte Ereignisse im IBM Tealeaf Handbuch zum Event Manager Dimension Traffic Type Gleicherma en k nnen Sie mit der bereitgestellten Dimension Traffic Type Da tenverkehrstyp Ihre Berichte so filtern dass nur Informationen von Sitzungen aus mobilen Self Reporting Browsern f r mobile Ger te angezeigt werden Wenn die Dimension Traffic Type zum Bericht hinzugef gt wird k nnen Sie die Dimension so filtern dass einer der folgenden Werte angezeigt wird um Berichte ber Ereignisse und Verh ltnisse f r mobile Web bzw native mobile Anwen dungssitzungen zu erstellen Dimensionswert Traffic Beschreibung MOBILE Die Sitzung wurde auf einem Web Browser f r mobile Ger te initiiert und durch IBM Tealeaf CX UI Capture j2 erfasst e Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Client Frameworkdaten im IBM Tealeaf Client Framework Datenintegrationshandbuch MOBILE_APP Die Sitzung wurde in einer nativen mobilen Anwendung initiiert und durch ein Tealeaf Client Framework erfasst Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Client Frameworkdaten im IBM Tealeaf Client Framework Datenintegrationshandbuch Weitere Informationen zum Erstellen von Berichten mit der Dimension Traffic Type finden Sie unter Tealeaf Report Builder im I
37. den Sitzungsspeicher verarbeitet wird durchsucht die Win dows Pipeline die Anforderung auf diese Benutzeragenteninformationen Anschlie end wird er mit einem ffentlichen Standard von bekannten mobilen Ger ten ab geglichen Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Tealeaf Reference Sitzungsagent im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch Diese Funktionalit t ist f r feste Benutzeragenten wie Desktopbrowser standard m ig aktiviert Bei mobilen Ger ten ist eine umfangreichere Konfiguration unter Verwendung des WURFL Standards erforderlich e Weitere Informationen hierzu finden Sie unter f r Besucher mit mobilen Ger ten konfigurieren im IBM Tealeaf CX Mobile Administrationshandbuch Wenn im WURFL Standard eine bereinstimmung f r den Benutzeragenten gefun den wird werden weitere Informationen von WURFL zum Ger t in die Anforde rung der einzelnen Treffer eingef gt darunter auch die Bildschirmaufl sung sowie JavaScript Funktionalit ten des mobilen Browsers Diese Informationen werden in den Abschnitt ExtendedUserAgent der Anforderung eingef gt ExtendedUserAgent TLT_BROWSER Openwave Mobile Browser TLT_BROWSER_VERSION Openwave Mobile Browser6 2 TLT_BROWSER_PLATFORM TLT_TRAFFIC_TYPE MOBILE TLT_BROWSER_JAVASCRIPT false TLT_BROWSER_COOKIES true TLT_BRAND LG TLT_MODEL LG MX510 TLT_SCREEN_HEIGHT 220 13 TLT_SCREEN_WIDTH 176 TLT_COLOR_DEPTH 65536 TLT_PICTURE_SUPPORT true TLT_VIDEO_SUP
38. dm ig werden Benutzeragenten len Benutzeragenteninformationen nicht f r native informationen mobile Anwendungen aufgef llt Weitere In formationen finden Sie im Abschnitt Tealeaf Reference Sitzungsagent im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch Optionen gt Seitenzahl gt Trefferzahlen verwenden Ausw hlen Wenn die Seitenliste nach Trefferzahl angezeigt wird werden Elemente im folgenden Format nummeriert lt Buchstabe gt lt Index gt Dabei gilt Folgendes e lt Buchstabe gt entspricht einem alphabeti schen Buchstaben und jeder Buchstabe gibt ein anderes Sitzungsfragment an e lt Index gt entspricht dem Index von Ansichten innerhalb einer Anzeigensicht Optionen gt Seitenname gt Seitentitel verwenden Ausw hlen Wenn diese Option ausgew hlt ist k nnen Sie ohne gro en Aufwand sehen welche Seiten als Tealeaf Ziel markiert sind Einige dieser Sei ten geben die zu pr fenden Screenshots an e Ist die Option nicht aktiviert werden die Seiten nach URL angezeigt und Sie m ssen unter Umst nden die navigierbare Seitenliste zur Durchsicht verbreitern oder darin bl ttern Optionen gt Erweitert gt Sitzungsfragmente zu sammenf hren Nicht ausw h len Da die Sitzungen mobiler nativer Anwendun gen anders strukturiert sind funktioniert diese Option f r die native mobile Anwendungsanzeige nicht Optionen gt Erweitert gt Javascript Fehler melden Nicht ausw h
39. e ndert wird wird die mobile Skin entlang der neuen Achse in BBR angezeigt Anmerkung Multi Touch und Zoomgesten k nnen nur auf der iOS Plattform er fasst werden Sie k nnen nicht auf der Android Plattform erfasst werden IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Benutzerhandbuch Fehlerbehebung Dieser Abschnitt enth lt einige grundlegende Informationen zur Fehlerbehebung bei der Wiedergabe von Sitzungen mobiler Besucher Datenverkehrstyp wird nicht gef llt Wenn Sie versuchen eine mobile Sitzung in Browser Based Replay anzuzeigen be merken Sie dass der Wert Datenverkehrstyp Traffic Type auf 2222 gesetzt ist In diesem Fall kann die mobile Wiedergabe nicht richtig konfiguriert werden Zur Unterst tzung der mobilen Wiedergabe sind eine gesonderte Installation und Kon figuration erforderlich die standardm ig nicht aktiviert sind Sie k nnen die Da tei WURFL csv mit dem ffentlichen WURFL Standard nicht herunterladen installie ren und f r die Verwendung in Tealeaf konvertieren Anmerkung Die Verwendung der WURFL Konvertierungstools ist eine Kompo nente von CX Mobile eine gesondert lizenzierbare Komponente der Tealeaf CX Plattform Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Bitte wenden Sie sich an Ihren IBM Tealeaf Ansprechpartner e Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Tealeaf f r Besucher mit mobilen Ger ten konfigurieren im IBM Tealeaf CX Mobile Administrationshandbuch Benutzerschnitts
40. e aktivieren auf Seite 10 e Weitere Informationen zu den von mobilen Ger ten bezogenen Informationen finden Sie untef Per Lizenz verf gbare mobile Daten auf Seite 4 F r Kunden die native mobile Anwendungen bereitstellen erfassen die Kompo nenten von IBM Tealeaf CX Mobile for Mobile App Benutzerschnittstellen und An wendungsereignisse sowie Eigenschaften aus diesen Anwendungen Entwickler k nnen die unterst tzten Protokollierungsframeworks in der bereitgestellten An wendung integrieren und die Erfassung dieser umfangreichen Anwendungsdaten zur Verwendung in Tealeaf aktivieren e Siehel CX Mobile for Mobile App instrumentieren auf Seite 11 Auf Grund der Vielfalt an mobilen Ger ten mit denen auf das Internet zugegriffen wird m ssen fortschrittliche Unternehmen die M glichkeit erhalten pr fen zu k nnen wie die Anforderungen dieses vielf ltigen und wachsenden Kundenseg ments am besten erf llt werden kann Mittels IBM Tealeaf CX Mobile k nnen Sie die Erfahrung mobiler Kunden mit derselben Tealeaf Suite aus Analysetools ber wachen wie sie f r Besucher mit Desktopsystemen zur Verf gung steht Zus tzlich werden mobile Benutzer mit den ereignisgesteuerten L sungen von Tealeaf f r ausf hrliche Berichte entsprechend Ihren Unternehmensanforderungen segmentiert Unterschiede in der mobilen Erfahrung Der Wert der Erfahrung mobiler Kunden im gegenw rtigen und zuk nftigen E Commerce Gesch ft kann nicht genu
41. e ne a 27 Portalsuchke a 27 Wiedergabe von mobilen Anwendungssitzungen mit HIML Darstellung e 2 2 o we e s o 30 Einschr nkungen 2532 Wiedergabe von mobilen Anwendungssitzungen mit Screenshots s e on nn nn 32 Einschr nkungen rook 2099 Browserspezifische Funktionen i in Browser Based Replay e e 5029 Anzeigema e f r nabile Ger te 211 34 Sitzungswiedergabe in Browser Based Replay 35 Kapitel 4 Ereignisse f r Besucher mit mobilen Ger ten 37 Erweiterte Benutzeragentenerkennung aktivieren 37 Tealeaf CX Mobile Ereignisse ber das CX Mobile Dashboard anfordern o 37 Erkennung von Besuchern mit malen Ger ten o 297 Informationen in eine Anforderung einf gen 37 Mobile Ereignisse 1205 2099 Browserdatenverkehrstyp Ereignis rd Andere mobile Ereignisse erstellen 40 Dimensionswertlisten 2010 4441 Berichterstellung zu mobilen Ereignissen Kapitel 5 Web 4 34054 gr e ue 9 Tealeaf Mobile Eigene Berichte erstellen AN Kapitel 6 Berichterstellung f r Mobile x a za wann ve ab Voraussetzungen A a e 245 Zwei Methoden zur Daten bertragung 045445 Ereignisobjekte konfigurieren 46 Daten untersuchen 2 2 22 d Berichte erstellen 2 2 220 A Abweichungen berwachen 47 Suche d 2873
42. en Sie die folgende Anforderungsvariable und ein Gleichheitszeichen TLT_TRAFFIC_TYPE 5 Endtag Verwenden Sie die folgende Zeichenfolge r n e Klicken Sie auf Entwurf speichern f Klicken Sie auf nderungen speichern 2 Erstellen Sie ein Ereignis a W hlen Sie im Portal Konfigurieren gt Event Manager aus b Klicken Sie auf die Registerkarte Ereignisse Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Registerkarte TEM Ereignisse im IBM Tealeaf Handbuch zum Event Manager c Klicken Sie auf Neues Ereignis d Geben Sie die Trefferattributeigenschaften an 1 Zur besseren Erkennung k nnen Sie es hnlich der Anforderungsvariab len benennen 2 Klicken Sie f r die Bedingung auf die Anzeige Trefferattribute W hlen Sie das soeben erstellte Trefferattribut aus Geben Sie die f r das Ereig nis erforderlichen Bedingungen an 3 Klicken Sie f r den Wert auf die Anzeige Trefferattribute W hlen Sie das soeben erstellte Trefferattribut aus Sie geben an dass das Ereignis konfiguriert ist den Wert des Trefferattributs aufzuzeichnen 4 Nehmen Sie gegebenenfalls weitere Konfigurations nderungen vor e Klicken Sie auf Entwurf speichern f Klicken Sie auf nderungen speichern 3 Wiederholen Sie die vorherigen Schritte f r alle mobilen Trefferattribute die Sie in Ereignissen aufzeichnen m chten Dimensionswertlisten Zur Unterst tzung der Listen k nnen Sie das Protokollieren der von Ihnen erstell ten Dimensione
43. ere Informationen finden Sie im Abschnitt Nach Besuchern suchen im IBM Tealeaf cxResults Benutzerhandbuch Wiedergabe 16 bersicht ber mobile Wiedergabe Im Tealeaf Portal k nnen Sie in Browser Based Replay Besuchersitzungen wieder geben die auf mobilen Ger ten ausgef hrt wurden Weitere Informationen zu BBR finden Sie im Abschnitt Browser Based Replay in CX im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch Es ist eine mobile Lizenz erforderlich damit die mobile Skin in der mobilen Wie dergabe angezeigt werden kann IBM Tealeaf empf ngt mobile Dimensionen von zwei Quellen IBM Tealeaf UI Cap ture und WURFL WURFL wird als Fallback verwendet falls UI Capture nicht ins talliert ist Wenn keine der Quellen vorhanden ist liegen keine Daten f r die Wie dergabe in der mobilen Skin vor Es wird eine Standarddimension angewendet mit der Ihnen die Skin ohne eine darin enthaltene Seite angezeigt wird Anmerkung IBM Tealeaf Capture kann bessere Dimensionen bereitstellen Da her wird die Installation von UI Capture empfohlen damit eine bessere Wieder gabe mobiler Sitzungen gew hrleistet ist In BBR werden Sitzungen die zur Wiedergabe bereitgestellt werden auf dem Wie dergabeserver wiedergegeben Dieser Inhalt wird dem Browser des Tealeaf Benut zers bereitgestellt und in einem I Frame im Browser wiedergegeben Sitzungen die von einem BBR Benutzer angefordert werden werden vom Wieder gabeserver an eine Wiedergabefun
44. erten Versionen von UI Capture ist der Headerwert UIC und hat das zuvor erw hnte Format 25 26 Bei XML basierten Versionen von UI Capture lautet der Headerwert wie folgt HTTP_X_TEALEAF ClientEvent Mobilger t spezifische Ereignisobjekte in Tealeaf Dieser Abschnitt enth lt Informationen zu Mobilger t spezifischen Ereignisobjekten in Tealeaf Trefferattribut Mobiles Ger t Typ Bei allen Client Frameworksitzungen werden die Kopfzeileninformationen durch das TrefferattributMobiles Ger t ermittelt Dieses Trefferattribut erkennt Werte in Klammern den lt Framework gt Wert Dimension Mobiles Ger t Die Werte die durch die Verwendung des Trefferattributs feststellt werden werden in der Dimension Mobiles Ger t aufgezeichnet Wenn das Trefferattribut Mobiles Ger t Typ gefunden wird wird das Mobiles Ger t Bausteinereignis ausgel st Dieses Ereignis wird nur zum Aufzeichnen der Werte in dieser Dimension verwendet Folgende Werte k nnen aufgezeichnet werden Dimensionswert Beschreibung 105 Gibt eine Sitzung an die von IBM Tealeaf CX Mobile iOS Logging Frame work aus einem iOS Ger t erfasst wird Android Gibt eine Sitzung an die von einem Android Ger t von IBM Tealeaf CX Mobile Android Logging Framework erfasst wird Nullwert Anmerkung Bei allen anderen Sitzungen einschlie lich Sitzungen die aus IBM Tealeaf CX UI Capture j2 erfasst werden wird ein Nullwert aufge zeichnet Zugeh rige Ereig
45. eser Wert wird in der Dimension Datenverkehrstyp angezeigt Siehe Dimension Traffic auf Seite 40 Anforderungsvariablenreferenz Nachfolgend werden die Definitionen f r jede dieser Anforderungsvariablen aufge f hrt Name der Anforderungsvariablen Beschreibung TLT_BROWSER Browsertyp f r mobiles Ger t TLT_BROWSER_VERSION Version der Browser f r das mobile Ger t TLT_BROWSER_PLATFORM Verwendetes Betriebssystem falls das Ger t ein mobiles Ger t ist TLT_TRAFFIC_TYPE Datenverkehrtstyp f r das Ger t Bei mobilen Self Reporting Ger ten ist dieser Wert auf MOBILE gesetzt 38 IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Benutzerhandbuch TLT_BROWSER_JAVASCRIPT Wird JavaScript vom Ger t akzeptiert und ausgef hrt M gliche Werte True False oder Unknown was bedeutet dass die Daten nicht vorhanden sind TLT_BROWSER_COOKIES Akzeptiert das Ger t Cookies M gliche Werte True False oder Unknown was bedeutet dass die Daten nicht vorhanden sind TLT_BRAND Marke des mobilen Ger ts TLT_MODEL Modellname des mobilen Ger ts TLT_SCREEN_HEIGHT Displayh he des mobilen Ger ts TLT_SCREEN_WIDTH Displaybreite des mobilen Ger ts TLT_COLOR_DEPTH Anzahl der Farben die das Ger t anzeigen kann TLT_PICTURE_SUPPORT Unterst tzt das Ger t die Anzeige von Bildformaten M gliche Werte True False oder Unknown was bedeutet dass die Daten nicht vorhanden sind TLT_VIDEO_SUPPORT Unterst tzt das Ger t d
46. f hrungszeit Kein Warten mehr auf Benutzerfeedback vor der Einf hrung von Verbesse rungen Schnelles Auswerten mobiler Funktionen Akzeptanz Erfolgs und Fehler punkte Beseitigen von mangelnder Qualit t um erfolgreiche mobile Services anbieten zu k nnen Richtige mobile Investitionen treffen Einfluss von Quantify auf die Gesch ftst tigkeit um Entscheidungen zu prio risieren Beheben Investieren und Entfernen Erkennen der tats chlichen statt der erwarteten Nutzung mobiler Services Zus tzlich zu den standardm igen Analysefunktionalit ten bei der Erfassung von Benutzerprofilen und der Erstellung von Berichten ber zeitbasierte Aktivit ten l sst sich mit der Tealeaf Mobile L sung anhand folgender Funktionen erkennen weshalb Aktivit ten stattfinden Erkennung von Benutzerproblemen Detailabfrage analyse des Benutzerverhaltens zur Analyse einzelner Sitzungen Korrelieren des Besucherverhaltens mit Netzdaten Hauptmerkmale von CX Mobile e Erfassung von Web und Anwendungsereignissen IBM Tealeaf CX Mobile er m glicht die berwachung und Erfassung von clientseitigen Interaktionen ber mobile Web Browser und native Anwendungen Diese Ereignisse werden trans parent f r den Benutzer erfasst und zur Erfassung und Verarbeitung an Ihre ins tallierte Tealeaf L sung bermittelt Ger tedemografien k nnen ber die Benutzeragentenzeichenfolge erfasst wer den die das Ger t oder das insta
47. f lt Ereignis ausw hlen ffnen Sie im Ereignisselektor den Kennsatz Tealeaf Standardereignisse aus W hlen Sie das Ereignis Seitenz hler aus Klicken Sie auf Ausw hlen Das Ereignis Seitenz hler wird ausgew hlt Klicken Sie auf Beliebige Dimension W hlen Sie in der Dimensionsauswahl die Dimension Mobile Device aus Anmerkung Wenn die Dimension Mobile Device nicht verf gbar ist wird die Berichtsgruppe in der die Dimension enthalten ist Berichtsgruppe Traffic Type nicht mit dem Ereignis verkn pft das Sie zur Verwendung ausgew hlt haben W hlen Sie in der Dimensionswertauswahl einen der folgenden Werte aus die von der Art der Sitzung abh ngen nach der Sie suchen e Android e 105 Klicken Sie auf Ausw hlen Der Dimensionswert wird als Teil des Suchbe griffs ausgew hlt So suchen Sie nach Sitzungen aus einem von mehreren Frameworks nativer mobiler Anwendungen a b ndern Sie den Suchbereichswert in OR Any Session Wiederholen Sie die Schritte um das Ereignis Page Count mithilfe der Di mension Mobile Device hinzuzuf gen W hlen Sie f r den Dimensionswert einen anderen nativen mobilen An wendungstyp aus Wenn Sie nach Sitzungen suchen die von einem iOS oder Android Ger ten initiiert wurden muss Ihre Suchseite wie folgt aussehen Completed Session Search LU 6 H A EREEI EEE Template lt Default Completed gt This will search across available Completed sessions Search Ra
48. g betont werden Dennoch unterscheidet sich diese Erfahrung grunds tzlich von der Benutzererfahrung und den Erwartungen mit dem Desktopbrowser Mobile Benutzer sind aufgabenorientiert erwarten eine effiziente und schnelle Aufl sung ihrer Transaktionen geben schnell auf e haben Sie eine pers nlichere Sichtweise hinsichtlich Online Interaktionen Diese Merkmale legen nahe dass die Verwaltung der Erfahrung des mobilen Kun den gut mit den Aktivit ten einhergeht die mit Tealeaf berwacht werden k nnen Die innovativen Methoden von Tealeaf zur berwachung von Kundenproblemen liefern einmalige Einsichten in Bereiche in denen Ihre mobile Kunden schnell auf geben und und Transaktionen m glicherweise verlassen Durch die Bereitstellung von IBM Tealeaf CX Mobile k nnen Sie die Erfahrung und Prozesse mobiler Kun den so originalgetreu wie mit keiner anderen L sung berwachen Vorteile IBM Tealeaf CX Mobile bringt f r die Erfahrung von Benutzern mobiler Ger te fol gende Vorteile die andere L sungen nicht bieten k nnen e Transparenz von Erfolg und Misserfolg der Benutzer mobiler Ger te Erkennen von Hindernissen und Problemen ohne Zur ckgreifen auf Benutzer feedback Verstehen der Verwendung mobiler Ger te auf Benutzerbasis in der Site und ber Apps Ursachenermittlung ohne Aktualisierung oder Neustart von Services Transparenz von Verwendungsmustern in der gesamten Benutzerbasis K rzere Marktein
49. g zur Verf gung gestellt IBM bernimmt keine Haftung f r Sch den die durch die Verwendung der Beispielprogramme entste hen IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Benutzerhandbuch IBM das IBM Logo und ibm com sind Marken oder eingetragene Marken der In ternational Business Machines Corporation Weitere Produkt und Servicenamen k nnen Marken von IBM oder anderen Unternehmen sein Eine aktuelle Liste der IBM Marken finden Sie auf der Webseite Copyright and trademark information unter www ibm com legal copytrade shtml Datenschutzrichtlinien IBM Softwareprodukte einschlie lich Software as a Service L sungen Softwarean gebote k nnen Cookies oder andere Technologien verwenden um Informationen zur Produktnutzung zu erfassen die Endbenutzererfahrung zu verbessern und In teraktionen mit dem Endbenutzer anzupassen oder zu anderen Zwecken Ein Coo kie ist ein Datenelement das eine Website an Ihren Browser schickt um es auf Ih rem System als Kennung zu speichern die Ihr System identifiziert H ufig werden von diesen Cookies keine personenbezogenen Daten erfasst F r den Fall dass Sie mit einem von Ihnen genutzten Softwareangebot mit Cookies und hnlichen Tech nologien personenbezogene Daten erfassen k nnen informieren wir Sie nachste hend ber die entsprechenden Spezifikationen Abh ngig von den bereitgestellten Konfigurationen k nnen von diesem Soft wareangebot sitzungsbezogene sow
50. h zu Upgrades f r Releases IBM Tealeaf CX Support h ufig gestellte Fragen zur Fehlerbehebung IBM Tealeaf CX Handbuch zur Fehlerbehebung IBM Tealeaf Handbuch zur j2 Benutzerschnittstellenerfassung IBM Tealeaf Releaseinformationen zur j2 Benutzerschnittstellenerfassung IBM Tealeaf cxImpact IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch IBM Tealeaf cxImpact Handbuch zur Berichterstellung IBM Tealeaf cxConnect IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis Administrationshandbuch IBM Tealeaf for Voice of Customer Administrationshandbuch IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics Administrationshandbuch IBM Tealeaf cxOverstat IBM Tealeaf cxOverstat Benutzerhandbuch IBM Tealeaf cxReveal IBM Tealeaf cxVerify IBM Tealeaf cxReveal Administrationshandbuch Tealeaf cxReveal API Handbuch Tealeaf cxReveal Benutzerhandbuch IBM Tealeaf cxVerify Administrationshandbuch IBM Tealeaf cxView IBM Tealeaf CX Mobile IBM Tealeaf cxView Benutzerhandbuch IBM Tealeaf CX Mobile Handbuch zum Android Protokollierungsframework IBM Tealeaf Releaseinformationen zum Android Protokollierungsframework IBM Tealeaf CX Mobile Administrationshandbuch IBM Tealeaf CX Mobile Benutzerhandbuch IBM Tealeaf CX Mobile Handbuch zum iOS Protokollierungsframework
51. ie JSON Nachrichten vom Typ 10 durch eine Template Engine in HTML konvertiert damit die Sammlung der HTML Seiten wiedergegeben werden kann in denen die Anzeigen der mobilen Anwendung dar gestellt werden ON Nachrichten vom Typ 4 die auf eine Nachricht vom Typ 10 folgen werden gefiltert damit Benutzerschnittstellenereignisse erzeugt werden die in der Navigationsliste sichtbar sind Dadurch gewinnen Sie tiefere Einblicke in Ihre mobilen Anwendungssitzungen Die von der Template Engine verwendeten Vorlagen k nnen an Ihre Gesch ftsan forderungen angepasst werden Wenn Sie Ihre Vorlagen konfigurieren m chten wenden Sie sich an IBM Tealeaf Professional Services Alternativ finden Sie unter Anpassung der Wiedergabe von nativen Anwendungssitzungen im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch weitere Informationen Wenn Sie eine mobile Anwendungssitzung wiedergeben und eine Tealeaf Zielseite verwenden die Seite auf der JSON Daten von der mobilen Einheit bereitgestellt werden die der Benennungskonvention von TealeafTarget nicht entspricht werden Ihnen unter Umst nden native Benutzerschnittstellenereignisse angezeigt die Ihren unkonventionellen Tealeaf Zielseiten von einer fr heren Seite zugeordnet werden In diesem Fall k nnen Sie um diese irref hrende Zuordnung zu verhin dern eine Wiedergaberegel vom Typ URL ignorieren erstellen um Ihre unkon ventionellen Tealeaf Zielseiten aus der Navigationsliste herauszufiltern Die Wiedergabe
52. ie permanente Cookies verwendet werden die f r das Sitzungsmanagement verbesserte Benutzerfreundlichkeit Nutzungs ber wachung oder andere funktionale Zwecke den Namen und andere pers nliche Da ten jedes Benutzers erfassen Diese Cookies k nnen deaktiviert werden wodurch dann aber die von ihnen unterst tzte Funktionalit t nicht mehr zur Verf gung steht In verschiedenen Rechtsordnungen ist die Erfassung personenbezogener Daten durch Cookies und hnliche Technologien gesetzlich geregelt Falls die f r dieses Softwareangebot implementierte Konfiguration Ihnen als Kunden die M glichkeit zur Erfassung personenbezogener Daten mit Cookies und anderen Technologien bietet sollten Sie sich ber eventuell geltende Gesetze zu einer solchen Datenerfas sung beraten lassen Diese Beratung sollte gegebenenfalls auch Anforderungen hin sichtlich erforderlicher Hinweise oder Zustimmungen ber cksichtigen IBM setzt voraus dass Kunden 1 einen deutlich sichtbaren Link zu ihren Nut zungsbedingungen auf ihrer Website z B Datenschutzrichtlinie bereitstellen die wiederum einen Link zur Praxis der Datenerfassung und verwendung bei IBM und beim Kunden beinhaltet 2 darauf hinweisen dass IBM f r den Kunden Coo kies und Clear GIFs Web Beacons auf dem Computer des Kunden platziert und 3 soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist vor der Platzierung von Cookies und Clear GIFs Web Beacons auf den Ger ten von Website Besuchern durch den Kun den
53. ig gestellte Fragen zu UI Capture in H ufig gestellte Fragen zu IBM Tealeaf UI Capture for Ajax e Weitere Informationen zu Mobilger t spezifischen Funktionen von IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX finden Sie unter UI Capture for Ajax Referenz im Handbuch zu IBM Tealeaf UI Capture for Ajax IBM Tealeaf CX Lizenz IBM Tealeaf CX UI Capture j2 Eigenschaften mobiler Ger te und Benutzerschnittstellenereignisse erfas sen Geste Ber hrung usw Wenn die IBM Tealeaf CX Lizenz ak tiviert ist k nnen Kunden die IBM Tealeaf CX UI Capture j2 L sung be reitstellen Diese JavaScript basierte L sung wird aus Ihren Web Servern auf dem Browser des Besuchers be reitgestellt Sie erfasst Mobilger t spezifische Ereignisse wie z B Gesten und Ber hrungsereignisse sowie Eigenschaften mobiler Ger te Anmerkung Diese Lizenz ist nicht im Produkt erzwungen und arbeitet unabh ngig von den anderen Lizen zen Sie wird ber eine eingeschr nk te Verteilung der Bibliothek verwaltet e Weitere Informationen zu IBM Tealeaf CX UI Capture j2 finden Sie im IBM Tealeaf UI Capture for j2 Handbuch IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Benutzerhandbuch Tabelle 1 Per Lizenz verf gbare mobile Daten Forts Lizenz Funktion Beschreibung IBM Tealeaf Mobile Benutzeragentendaten Wenn das IBM Tealeaf CX Mobile CX Mobile sen Modul lizenziert ist kann der Tealeaf Modul Reference Sitzu
54. issen konfiguriert werden Siehe Kapitel 2 Suche und Wiedergabe f r Mobile Web auf Seite 13 6 Wiedergabe in Mobile App Sitzungen k nnen in Form von Screenshots oder in Form einer HTML Darstellung der nativen mobilen Sitzung mit Informationen zu mehreren Anzeigen wiedergegeben werden Sie k nnen mobile Anwen dungssitzungen in Browser Based Replay wiedergeben Siehe Kapitel 3 Suche und Wiedergabe f r Mobile Apps auf Seite 25 CX Mobile aktivieren 10 In diesem Abschnitt werden die verschiedenen Optionen zum Aktivieren von CX Mobile erl utert Lizenzschl ssel herunterladen IBM Tealeaf CX Mobile wird ber den Lizenzschl ssel aktiviert den Sie bei einem Upgrade im Tealeaf Installer eingeben Daraufhin wird ein neuer Lizenzschl ssel bezogen Wenden Sie sich bitte an Ihren IBM Tealeaf Ansprechpartner Neueste Version von BrowsCap csv herunterladen BrowsCap ist ein ffentlich verwalteter Standard zur Identifizierung von Benutzer agenten im Web Laden Sie die neueste Version von BrowsCap csv herunter und in stallieren Sie sie in Ihrer Tealeaf L sung Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt CX System verwalten im IBM Tealeaf CX Installationshandbuch Neueste WURFL Version herunterladen WURFL ist ein ffentlich verwalteter Standard zur Identifizierung mobiler Ger te im Web Laden Sie die neueste Version von WURFL csv herunter und installieren Sie sie in Ihrer Tealeaf L sung
55. ktion weitergegeben die f r die Quelle der Sit zung geeignet ist So werden beispielsweise Firefox Sitzungen an den Gecko Renderer bermittelt und Chrome WebKit Sitzungen an den Chrome Renderer Der Chrome Renderer muss aktiviert werden Weitere Informationen hierzu fin den Sie unter Wiedergabeserver konfigurieren im IBM Tealeaf CX Konfigurati onshandbuch IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Benutzerhandbuch Anmerkung Browserspezifische Stile und Darstellungen k nnen nicht zutreffend auf Sitzungen angewendet werden die an einen anderen Browsertyp bermittelt werden WebKit spezifisch Stile beispielsweise k nnen auf keine Sitzung angewen det werden die f r einen Firefox Browser wiedergegeben und an diesen Browser bermittelt wird Eingeschr nkte Wiedergabe von mobilen Besuchern Sitzungen mobiler Besucher werden am besten f r Webseiten wiedergegeben die f r eine mobile Plattform entwickelt wurden Diese Webseiten wurden an die klei neren Displays und die Beschr nkungen mobiler Ger te angepasst Bei der Wiedergabe von Webseiten die f r Personal Computer entwickelt wurden kann es zu gro en Abweichungen kommen Viele Mobiltelefone und Handynetze ver ndern die Webseite damit sie entsprechend auf dem Display angezeigt wird Oft werden dabei z B die Frames komprimiert Tabellen umstrukturiert und Bild gr en ge ndert Da diese nderungen von Ger t zu Ger t bzw von Netz zu Netz unterschiedlich sind
56. llierte Tealeaf Client Framework bermittelt mit dem das Ger t berwacht wird Ausnahmebedingungsnachrichten zur Verarbeitung und schnellen Berichter stellung erfassen Mobile Sitzungen wiedergeben IBM Tealeaf CX Mobile erfasst s mtliche Interak tionen jedes mobilen Besuchers Sie k nnen erfasste Sitzungen in einer Aufzeich nung auf Browserebene ber Browser Based Replay wiedergeben Die Sitzungs wiedergabe f r mobile Ger te ber cksichtigt Browserfunktionalit ten Anzeigegr en und andere Merkmale des Ger ts und seines Browsers 2 IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Benutzerhandbuch Unterst tzung f r mobilspezifische Aktionen wie Ausrichtungs nderung Wischbewegungen Swipe usw bertragung in der Wiedergabe mittels Anzeigeabmessungen bekannten Ge r tekenndaten und Ausrichtung Weitere Informationen zur Suche und Wiedergabe f r Mobile Web finden Sie unter Kapitel 2 Suche und Wiedergabe f r Mobile Web auf Seite 13 Weitere Informationen zur Suche und Wiedergabe f r Mobile App finden Sie unter Kapitel 3 Suche und Wiedergabe f r Mobile Apps auf Seite 25 Weitere Informationen zu Browser Based Replay finden Sie im Abschnitt Browser Based Replay in CX im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch Mobile Besucher und Einheitenmetriken IBM Tealeaf CX Mobile erm glicht die ausf hrliche Datenerfassung von mobilen Besuchern und ihren Ger ten Nut zungsstatistiken und Trendermittlungsmuster k
57. mobiler Anwendungssitzungen ber eine HTML Darstellung macht die Konfiguration des Protokollierungsframeworks von IBM Tealeaf erfor derlich CX Mobile Android Logging Framework Siehe Anzeigenlayout f r Wiedergabe mit mobiler Android Anwendung protokollieren im Handbuch zum Android Pro tokollierungsframework vonIBM Tealeaf e CX Mobile iOS Logging Framework Siehe Anzeigenlayout f r Wiedergabe mit mobiler iOS Anwendung protokollieren im Handbuch zum iOS Protokollierungs framework von IBM Tealeaf Anmerkung Wenn Sie eine mobile Anwendungssitzung ohne CX UI Capture j2 Daten wiedergeben ist die mobile Skin unter Umst nden umfangreich Dies ist da rauf zur ckzuf hren dass IBM Tealeaf keine Daten von CX UI Capture j2 empfan gen hat Wenn keine CX UI Capture j2 Daten vorliegen dienen die Benutzeragentendaten als Fallback Die Benutzeragentendaten sind unter Umst n den nicht richtig bzw wurden nicht ordnungsgem normalisiert Kapitel 3 Suche und Wiedergabe f r Mobile Apps 31 Gen Time 0 001 Net Trip 0 164 Round Trip 0 165 Response Size 272b 514 B http sandp tl islab ibm com TProtoMyCartViewCor Browser StraussAndPlesser_ARC Native Browser Platform 105 Best Replay gt A http sandp tl islab ibm com Payment Details http sandp tl islab ibm com Delivery Details WI id 1 value event UlKeyboardDidShowNotificatior WI id 950 value 123 main street event change 124 WI id 952
58. n das in jeder Sitzung auftritt und auch mit der Dimen sion Datenverkehrstyp verkn pft ist Sobald das Ereignis ausgel st wird wird auch der Wert der Dimension Traffic Type mit den Ereignisdaten in der Anforde rung aufgezeichnet Mithilfe der Kombination aus event Hit Count und dimension Hit Count und dimension_value MOBILE wird dann nach Sitzungen gesucht die Tealeaf als Sitzung von einem mobilen Ger t identifiziert hat Weitere Informationen zur Suche nach mobilen Sitzungen finden Sie unter Su Suche Um nach mobilen Sitzungen suchen zu k nnen muss erweitertes Benutzeragenten parsingim Tealeaf Reference Sitzungsagenten aktiviert sein der in Ihrer Pipeline bereitgestellt ist e Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Tealeaf Reference Sitzungsagent im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch Portalsuche Suchbeispiele e Mobile Sitzungen nach Datenverkehrstyp suchen auf Seite 15 Nach mobilen Besuchern suchen auf Seite 16 14 IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf Mobile Benutzerhandbuch Mobile Sitzungen nach Datenverkehrstyp suchen Mit der folgenden Methode k nnen Sie beispielsweise nach mobilen Sitzungen mit einer Trefferzahl ber 1 suchen 1 11 12 13 14 W hlen Sie im Portalmen die Optionen Suchen gt Abgeschlossene Sitzun gen aus e Sie k nnen Aktive Sitzungen oder Alle Sitzungen ausw hlen Diese Such optionen stehen auch f r diese Art von Suchvorg ngen zur
59. n Sie Sitzungen identifizieren die von einem mobilen Browserger t initiiert wurden Dimensionswert Traffic Type Beschreibung MOBILE Die Sitzung wurde auf einem Web Browser f r mobile Ger te initiiert und durch IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX erfasst Anmerkung IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX ist nur f r Legacy Be nutzer verf gbar Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Client Frameworkdaten im IBM Tealeaf Client Framework Datenintegrationshandbuch MOBILE_APP Die Sitzung wurde in einer nativen mobilen Anwendung initiiert und durch ein Tealeaf Client Framework erfasst Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Client Frameworkdaten im IBM Tealeaf Client Framework Datenintegrationshandbuch 43 Weitere Informationen zum Erstellen von Berichten mit der Dimension Datenverkehrstyp finden Sie unter Tealeaf Report Builder im IBM Tealeaf Hand buch zur Berichterstellung Diese Berichte k nnen dann als Komponenten in benutzerdefinierten Dashboards integriert werden Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Dashboards konfigurieren im IBM Tealeaf cxView Benutzerhandbuch 44 IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Benutzerhandbuch Kapitel 6 Berichterstellung f r Mobile App Die Protokollierungsframeworks von IBM Tealeaf CX Mobile for Mobile App er m glichen die Erfassung einer Vielzahl von Ger teeigenschaften und Benutzer schnittstellenereignissen in Tealeaf wo diese Werte zur
60. n erm glichen um Daten zusammenzustellen Diese Daten k nnen dann ber den Event Manager auf Ihr lokales System heruntergeladen werden wo Sie die Daten normalisieren und Werte hinzuf gen oder entfernen k nnen Diese Liste mit Werten kann anschlie end als Whitelist in die Dimension geladen wer den Weitere Informationen zur Generierung dieser Listen finden Sie unter Benutzer agententools im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Kapitel 4 Ereignisse f r Besucher mit mobilen Ger ten 41 Berichterstellung zu mobilen Ereignissen Wenn die vorherigen Ereignisse aktiviert sind k nnen Instanzen von Ereignisdaten gez hlt oder die Datenwerte zur Berichterstellung herausgenommen werden ber das Tealeaf Portal k nnen Sie Ereignisanalysen erstellen Klicken Sie dazu im Tea leaf Portal auf Analysieren gt Report Builder Die Liste mit den verf gbaren Men optionen wird angezeigt Weitere Informationen zu Einzelberichten f r IBM Tealeaf CX Mobile finden Sie unter Kapitel 5 Berichterstellung f r Mobile Web auf Seite 43 42 IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Benutzerhandbuch Kapitel 5 Berichterstellung f r Mobile Web Die F higkeit Analysen auf Grundlage des Ger tetyps zu filtern erm glicht den Benutzern von Tealeaf Berichte ber mobile Ger te zu generieren Mithilfe dieser mobilen Ger te wird auf die berwachte Webanwendung zugegriffen Anmerkung Dieser Abschnitt bezieht sich auf Sitzu
61. ng Wenn Ihre native mobile Anwendung webbasierte Interaktionen mit einem Web Server erm glicht der von Tealeaf berwacht wird werden diese Webinteraktionen bertragen sobald sie auftreten Da native mobile Anwen dungsinteraktionen zu Stapeln zusammengefasst und in regelm igen Abst n den bermittelt werden werden sie von der PCA nach Webinteraktionen die in Echtzeit bermittelt werden mit einer Zeitmarke versehen W hrend der Wie dergabe k nnen die Webinteraktionen aufgelistet und vor den nativen mobilen Anwendungsinteraktionen angezeigt werden die zuvor auftraten Dieses Prob lem wird in einem sp teren Build behoben Je nachdem wie Daten vom Protokollierungsframework und der Clientanwendung erfasst werden k nnen Benutzerdaten in den Eintr gen der navigierbaren Liste zwischen den Screenshoteintr gen zur Verf gung stehen Weitere Informationen zu Browser Based Replay finden Sie unter Browser Based Replay in im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch Kapitel 3 Suche und Wiedergabe f r Mobile Apps 35 36 Konfiguration von Browser Based Replay F r beste Ergebnisse bei der Anzeige von Sitzungen ber Browser Based Replay empfiehlt IBM Tealeaf die folgenden Konfigurationseinstellungen in Browser Based Replay Hier nicht referenzierte Optionen k nnen auf Basis Ihrer Tealeaf Umgebung an gegeben werden Tabelle 4 BBR Konfiguration Einstellung Wert Notes Ansicht gt Nicht ausw h Standar
62. nge Only Today Available Dates 04 03 2012 00 00 04 10 2012 14 42 Event Values Session Info Basic Search Fields Search Scope or Any Session All Text Text in Request era ae Session includes 2 Page Count with Mobile Device Android Events Events x Session includes z age Count with Mobile Device iOS Abbildung 4 Portalsuche Ereignis Dimensionswertsuchbegriffe 10 Sie k nnen Ihre Suche je nach Bedarf ndern 28 IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Benutzerhandbuch Completed Session Search Anmerkung Legen Sie den Suchbereich so klein wie m glich fest um die notwendigen Sitzungen zu finden 11 Wenn mit der Suche begonnen werden kann klicken Sie auf Suchen 12 Die Ergebnisse werden in der Standardsitzungsliste angezeigt Siehe Sucher gebnisse Suchergebnisse Nachdem Ihre Suchergebnisse zur ckgegeben wurden werden sie in der Standard Sitzungslistenvorlage angezeigt die mit der von Ihnen verwendeten Suchvorlage verkn pft ist gt Session List Active Session PIUA PIUA PNL EA 418 IR PIUA P R PIUA EAR BA BR BR VIULA 16 Ber EARCH PIUA 12245 Abbildung 5 Portalsuche Suchergebnisse Displaying 100 of 233 matching sessions EE Drag Column Headers Here To Group Session Time 01 19 2012 15 42 01 18 2012 15 23 01 18 2012 16 18 01 19 2012 14 50 01 19 2012 14 12
63. ngen die durch Browser auf mobilen Ger ten in Ihrer Webanwendung initialisiert wurden Angenommen Sie k nnen mobile Benutzer nach Ger tetyp identifizieren Anhand der Tealeaf Berichterstellung stellen Sie fest dass mobile Benutzer berwiegend Ein Seiten Sitzungen erstellen d h sie rufen eine einzelne Seite Ihrer Website auf und verlassen die Site anschlie end Welche Seiten werden in Ein Seiten Sit zungen am h ufigsten von mobilen Besuchern aufgerufen Anmeldeseiten Seiten zur Statusaktualisierung oder andere Seiten Wenn mobile Besucher nur die Anmeldeseite aufrufen gibt es vielleicht funktio nelle Fehler auf der Seite die mobile Benutzer davon abhalten auf die Site zu zugreifen Falls Besucher eine Statusaktualisierungsseite aufrufen kann der Inhalt dieser Seite mit mehr Links zu weiteren Seiten in der Site versehen werden um f r den mobilen Benutzer von maximalem Nutzen zu sein Tealeaf CX Mobile Dashboard Das IBM Tealeaf CX Mobile Modul beinhaltet das Mobile Traffic Dashboard das in Ihre Tealeaf L sung importiert werden muss Eigene Berichte erstellen Auf Grundlage der Referenzdaten f r mobile Ger te und der Ereignisse die zu de ren berwachung erstellt wurden k nnen Sie ereignisbasierte Berichte erstellen um mobile Aktivit ten zu identifizieren In Tealeaf Report Builder k nnen Sie Berichte erstellen die durch die Dimension Datenverkehrstyp gefiltert werden Mit dieser Dimension k nne
64. ngsagent unter Ver wendung des ffentlichen WURFL Standards mehr Mobilger t spezifische Suchen nach Benutzeragenteninformationen aus f hren Dieser Standard enth lt aus f hrliche Daten zu bekannten mobilen Ger ten die auf der in der Anforderung bermittelten Benutzeragentenzeichenfolge basie ren F r IBM Tealeaf CX Mobile muss die XML Version des WURFL Stan dards in ein intern verwendbares CSV Format konvertiert werden Ist das IBM Tealeaf CX Mobile Modul nicht lizenziert kann nicht auf das Tealeaf Dienstprogramm zur Durchf hrung dieser Konvertie rung zugegriffen werden Weitere Informationen zu WURFL und die sem Dienstprogramm finden Sie im Abschnitt bersicht ber Benutzeragenten f r CX Mobile im IBM Tealeaf CX Mobile Administrationshandbuch Kapitel 1 bersicht ber CX Mobile 7 8 Tabelle 1 Per Lizenz verf gbare mobile Daten Forts Lizenz Funktion Beschreibung IBM Tealeaf CX Mobile Modul Mobile Benutzeragentendaten Ger teeigenschaften und Benutzerschnittstellenereignisse wie dergeben Wenn IBM Tealeaf CX Mobile lizen ziert ist wird die Wiedergabe mobiler Sitzungen in Browser Based Replay BBR unterst tzt Anmerkung Ist das IBM Tealeaf CX Mobile Modul nicht lizenziert unter liegt die Wiedergabe mobiler Sitzun gen folgenden Einschr nkungen 1 Keine Anzeige Mobilger t spezifi scher Ereignisse z B Bildlauf oder Ber hrung
65. nisse Die Dimension Mobiles Ger t ist so vorkonfiguriert dass sie in der Berichtsgruppe Datenverkehrstyp enthalten ist Da diese Berichtsgruppe zu einer Reihe von Freig nissen geh rt die von bereitgestellt werden werden die Werte f r die Di mension Mobiles Ger t beim Ausl sen dieser Ereignisse aufgezeichnet sobald die Installation oder das Upgrade beendet ist In den nachfolgenden Abschnitten wird das Ereignis Seitenanzahl als Beispieler eignis f r die Suche nach Sitzungen mithilfe dieser Dimension verwendet Die ses Ereignis tritt einmal pro Sitzung am Ende der Sitzung auf und erm glicht das Durchsuchen aller Sitzungen nach diesem Dimensionswert Anmerkung Da das Ereignis Seitenanzahl am Ende der Sitzung ausgewertet wird kann es nicht zur Suche nach nativen mobilen Anwendungssitzungen in Ihren aktiven Sitzungen verwendet werden weil es in aktiven Sitzungen noch nicht ausgel st wurde Um die Dimension Mobiles Ger t f r die Suche nach aktiven Sitzungen zu verwenden m ssen Sie die Dimension oder eine ihrer Berichtsgruppen mit ei nem Ereignis verkn pfen das beim ersten Treffer der Sitzung bei jedem Tref fer nach jedem Treffer oder bei einem schrittbasierten Ausl ser auftritt IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Benutzerhandbuch Anmerkung Sie k nnen den Report Builder verwenden um die Ereignisse zu identifizieren denen eine Dimension zugeordnet ist Weitere Informationen fin den Sie unter Te
66. nktion weitergegeben die f r die Quelle der Sit zung geeignet ist So werden beispielsweise Firefox Sitzungen an den Gecko Renderer bermittelt und Chrome WebKit Sitzungen an den Chrome Renderer Der Chrome Renderer muss aktiviert werden Weitere Informationen hierzu fin den Sie unter Wiedergabeserver konfigurieren im IBM Tealeaf CX Konfigurati onshandbuch Anmerkung Browserspezifische Stile und Darstellungen k nnen nicht zutreffend auf Sitzungen angewendet werden die an einen anderen Browsertyp bermittelt werden WebKit spezifisch Stile beispielsweise k nnen auf keine Sitzung angewen det werden die f r einen Firefox Browser wiedergegeben und an diesen Browser bermittelt wird Anzeigema e f r mobile Ger te Wenn die IBM Tealeaf CX Mobile Lizenz und das erweiterte Benutzeragentenpar sing aktiviert sind werden erfasste Bilder in den Anzeigema en wiedergegeben die im mobilen Ger t verwendet werden Hierbei handelt es sich um dasselbe Ge r t von dem aus die native Anwendungssitzung aufgezeichnet wurde Anmerkung Bei nativen mobilen Anwendungen wird die Anzeige von Bildern vom Protokollierungsframework festgelegt wobei immer ein Screenshot der aktuell konfigurierten Aufl sung f r das Ger t erstellt wird Die Ma e k nnen in BBR nicht f r native mobile Anwendungssitzungen konfiguriert werden Beim Android Protokollierungsframework werden die Ma e des Screenshots in der linken Navigationsleiste dargestellt
67. nnen ber bereitgestellte Berich te berwacht werden Sie k nnen auch ad hoc Besuchersegmente erstellen die auf mobilen Attributen wie Ger tehersteller Betriebssystem Bildschirmaufl sung usw basieren Weitere Informationen zu Besuchersegmenten finden Sie im Abschnitt Besu chersegmente analysieren im IBM Tealeaf cxResults Benutzerhandbuch Kapitel 1 bersicht ber CX Mobile 3 4 Per Lizenz verf gbare mobile Daten Abh ngig von den Produkten f r die Sie eine Tealeaf Lizenz besitzen werden die folgenden Daten f r Sitzungen mit mobilen Ger ten erfasst Tabelle 1 Per Lizenz verf gbare mobile Daten Lizenz Funktion Beschreibung IBM Tealeaf Benutzeragentendaten erfassen cxImpact Wenn das erweiterte Benutzeragentenparsing aktiviert ist kann IBM Tealeaf cxImpact Daten erfassen die mit jeder Anforderung des Benutzeragenten eines Besuchers bermittelt werden Diese Daten wer den vom Tealeaf Reference Sitzungsagenten der eine bereitgestellte Version des ffentli chen Standards browscap verwendet um nach weiteren Daten zu suchen in die Anfrage eingef gt Beim Einf gen der Daten wird auch ermittelt ob die Sitzung von einem mobilen Ger t initialisiert wurde oder nicht Anmerkung Wenn IBM Tealeaf CX UI Capture j2 nicht bereitgestellt wird k nnen manche Aspekte der Erfahrung der Besucher mit mobilen Ger ten nicht wiedergegeben werden Beste Ergebnisse bei der Anzeige ei ner
68. ntation f r IBM Tealeaf anzuzeigen Tabelle 6 Abrufen von Hilfe Zum Anzeigen von Gehen Sie wie folgt vor Produktdokumentation Rufen Sie im IBM Tealeaf Portal gt Produktdokumentation auf Hilfe f r eine Seite im IBM Tealeaf Portal Rufen Sie im IBM Tealeaf Portal gt Hilfe f r diese Seite auf F r IBM Tealeaf Produkte verf gbare Dokumente Verwenden Sie die folgende Tabelle um f r alle IBM Tealeaf Produkte eine Liste der verf gbaren Dokumente anzuzeigen Tabelle 7 F r IBM Tealeaf Produkte verf gbare Dokumentation IBM Tealeaf Produkte Verf gbare Dokumente IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf Customer Experience bersichtshandbuch IBM Tealeaf CX Handbuch zur Datenintegration in Client Frameworks IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch IBM Tealeaf CX Cookie Injector Handbuch IBM Tealeaf CX Datenbankhandbuch IBM Tealeaf CX Handbuch zum Ereignismanager IBM Tealeaf CX Glossar IBM Tealeaf CX Installationshandbuch IBM Tealeaf CX PCA Handbuch IBM Tealeaf Releaseinformationen 49 50 Tabelle 7 F r IBM Tealeaf Produkte verf gbare Dokumentation Forts IBM Tealeaf Produkte Verf gbare Dokumente IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Handbuch zur clientseitigen Erfassung IBM Tealeaf RealiTea Viewer Benutzerhandbuch IBM Tealeaf CX Releaseinformationen IBM Tealeaf CX Handbuc
69. okollierungsframeworks unterst tzen zwei Methoden zur ber mittlung und Erfassung von Daten in Tealeaf Tabelle 5 Zwei Methoden zur Daten bertragung Methode Unterst tzte Releases Beschreibung Treffer Release 8 4 Wenn Sie ein Tealeaf Protokollierungsframework in Ihrem Re aufteilung lease 8 4 System implementiert haben m ssen Sie einen Sitzungsagenten in der Windows Pipeline bereitstellen Dieser Sitzungsagent teilt erfasste Nachrichten in einzelne Treffer auf die in die regul ren Sitzungsdaten eingef gt werden Anmerkung Diese Methode der Client Framework Verarbei tung wird im aktuellen Release unterst tzt Eine Unterst tzung in zuk nftigen Releases hingegen ist unwahrscheinlich Nach folgend wird die aktuelle Verarbeitungsmethode beschrieben e Weitere Informationen zu diesem Sitzungsagenten finden Sie im Abschnitt JSON Mobile Parser Sitzungsagent im IBM Tealeaf CX Konfigurationshandbuch 45 Tabelle 5 Zwei Methoden zur Daten bertragung Forts Methode Unterst tzte Releases Beschreibung Schritt Release 8 5 und h her Die Protokollierungsframeworks bermitteln Nachrichten in basiertes dem sie ein einheitliches JSON Format verwenden Diese Nach Eventing richten werden in die Anforderung eingef gt wo Sie Attribute und Ereignisse erstellen k nnen e Weitere Informationen zum schrittbasierten Eventing finden Sie unter Schrittbasiertes Eventing im IBM Tealeaf Handbuch zum Event
70. ome page Session 2 Customer Login Sho Sidebar Show Events Search Completed Sessions Show Form Fields Close Session UT Events Load TLA Enable Mighbghting Use Ht Number im Nawgat on Lest Use Page Titles When Available Merge Session Fragments Report Javascript Errors Resize Replay Pane To Match Session Chrome Bitmap Renderer Format Chroma Html Renderer Format Anashria Limited Offer 20 OFF Abbildung 1 Optionen von Browser Based Replay f r mobile Ger te 2 Wenn in den Benutzeragentendaten Informationen zur Ger tefenstergr e f r den Browser des Benutzers zur Verf gung stehen wird diese Fenstergr e f r Browser Based Replay verwendet Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Browser Based Replay Schnittstelle im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch Anzeige von Browser Based Replay Sie k nnen mobile Sitzungen mit denselben Bedienelementen wie zur Wiedergabe von Desktopsitzungen wiedergeben 1 W hlen Sie in der Sitzungsliste die Sitzung aus die Sie wiedergeben m chten Wenn Sie nach Besucher gesucht haben klicken Sie neben den entsprechen den Ergebnissen in der Besucherliste auf den Link Sitzungen Kapitel 2 Suche und Wiedergabe f r Mobile Web 19 Displaying 13 of 13 matching sessions Displayed Time Zone GMT 08 Pacific Standard Time Active Session Drag Column Headers Here To broup BILL 02 24 2012 14 07 34 00 00 00 059 10 02 28 2011 16 33 13
71. ompleted Session Search gt Session List DOHA EES Template lt Defzult Completed gt This will search across available Completed sessions Search Range Only Today Available Dates Feb 16 2011 00 00 Feb 23 2011 15 57 Basic Search Fields Search Scope Same Session z All Text Text in Request Event Values Text n Response Hit Count gt 2 Events Event Values Session includes Hit Count with Traffic MOBILE Session Info Portalsuche konfiguriert f r die Suche nach mobilen Sitzungen Klicken Sie auf Suchen Die Ergebnisse werden in einer Sitzungsliste angezeigt Kapitel 2 Suche und Wiedergabe f r Mobile Web 15 e Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Sitzungsdaten durchsuchen im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch Mobile Sitzungen aus nativen Anwendungen suchen Siehe Kapitel 3 Suche und Wiedergabe f r Mobile Apps auf Seite 25 Nach mobilen Besuchern suchen Mit dieser Methode k nnen Sie nach den Besuchern suchen die von IBM Tealeaf cxResults auf mobile Sitzungen berwacht wurden Anmerkung cxResults ist eine Komponente der CX Plattform eine gesondert li zenzierbare Komponente der Tealeaf CX Plattform Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Bitte wenden Sie sich an Ihren IBM Tealeaf Ansprechpartner Um die Suche nach Besuchern zu starten w hlen Sie Suchen gt Besucher aus Ge ben Sie das Suchkriterium wie zuvor beschrieben an e Weit
72. r tespezifischen Aktivit ten Anmerkung Diese Lizenz ist nicht im Produkt erzwungen und arbeitet unabh ngig von den anderen Lizen zen Sie wird ber eine eingeschr nk te Verteilung der Bibliothek verwaltet e Weitere Informationen finden Sie im Handbuch zum iOS Protokollierungsframework von IBM Tealeaf e Weitere Informationen finden Sie im Handbuch zum Android Protokollierungsframework von IBM Tealeaf Weitere Informationen zur Anwendung aktualisierter Lizenzschl ssel in Ihrer Tea leaf L sung finden Sie im Abschnitt Tealeaf Lizenzschl ssel verwalten im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch Einf hrung in Tealeaf CX Mobile IBM Tealeaf CX Mobile ist so vorkonfiguriert dass Sitzungen analysiert werden die von Websitebesuchern mittels mobiler Ger te erfasst wurden Um die Anforde rungen Ihres Unternehmens zu erf llen m ssen Sie die folgenden Konfigurations elemente und Berichte pr fen 1 Referenzdaten Tealeaf kann mobile Ger te identifizieren die auf dem Ger te oder Browsertyp basieren Zus tzlich kann Tealeaf bestimmte Funktionen des Ger ts wie z B Video Streaming Bildanzeige und JavaScript Funktionalit ten berwachen e Wenn Ihre UI Capture Anwendung zur berwachung von Benutzerschnitt stellenereignissen lizenziert und bereitgestellt wurde kann Tealeaf Ereignisse von mobilen Ger tebrowsern erfassen und verarbeiten Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Tealeaf f
73. rden bevor di mensionale Daten f r die Ereignisse aufgezeichnet werden k nnen Standardm ig wird diese Dimension mit einigen Tealeaf Standardereignissen verkn pft Bevor Sie Ereignisaktivit ten nach mobilem Ger tetyp berwachen muss die Dimension zu n chst mit diesen Ereignissen verkn pft werden Au erdem m ssen Ereignisins tanzen festgestellt und aufgezeichnet werden Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Registerkarte TEM Ereignisse im IBM Tealeaf Handbuch zum Event Ma nager Weitere Informationen zum Erstellen von Berichten finden Sie unter Tealeaf Re port Builder im IBM Tealeaf Handbuch zur Berichterstellung Abweichungen berwachen Bei Ereignissen die aus nativen mobilen Anwendungen erfasst wurden k nnen Sie Abweichungen in gemeldeten Werten berwachen Beispiel Sie m chten nderun gen in gemeldeten Trefferzahlen f r die nativen mobilen Anwendungen identifizie ren die ein Zeichen f r Desinteresse an der Anwendung sein k nnen ber den Event Manager k nnen Sie Top Mover erstellen um Abweichungen f r bestimmte Ereignisse oder Dimensionen Varianten in gemeldeten Werten zu ber wachen Diese Top Mover k nnen Sie so konfigurieren dass sie in Tages oder Stundenintervallen berechnet werden Weitere Informationen zum Erstellen von Top Movern finden Sie unter TEM Registerkarte Top Mover im IBM Tealeaf Handbuch zum Event Manager Wenn Top Mover erstellt wurden und Daten erfassen k nnen
74. reator exe erstellt und k nnen anschlie end importiert werden e Weitere Informationen finden Sie unter Benutzeragententools im IBM Tealeaf cxImpact Administrationshandbuch CX Mobile for Mobile App instrumentieren IBM Tealeaf CX Mobile for Mobile App enth lt mehrere Protokollierungsframe works die von Ihren Entwicklern in native mobile Anwendungen f r Ihre Kunden bereitgestellt werden Nach ihrer Bereitstellung und Aktivierung erfassen die Tea leaf Protokollierungsframeworks Benutzerschnittstellen und Anwendungsereignis se sowie Eigenschaften und bermitteln sie zur Erfassung in Batches an IBM Tea leaf Die Informationen k nnen in Form eines einfachen Screenshots oder in Form einer HTML Darstellung mit Informationen zu mehreren Anzeigen erfasst werden Auf diese Weise k nnen Sie eine vordefinierte Menge von Ereignissen engmaschig berwachen oder Ihre eigenen Ereignisse in der Anwendung sowie die Interaktion der Kunden mit diesen Ereignissen anpassen Daten die an Tealeaf bermittelt werden werden in der Windows Pipeline mithilfe eines spezialisierten Sitzungsagenten decodiert und stehen danach f r Suchvorg n ge und zur Berichterstellung zur Verf gung sobald Daten in die Anforderung ein gef gt werden Kapitel 1 bersicht ber CX Mobile 11 IBM Tealeaf enth lt folgende Protokollierungsframeworks e Weitere Informationen finden Sie im Handbuch zum iOS Protokollierungsframework von IBM Tealeaf Weitere Info
75. rmationen finden Sie im Handbuch zum Android Protokollierungsframe work von IBM Tealeaf 12 IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf Mobile Benutzerhandbuch Kapitel 2 Suche und Wiedergabe f r Mobile Web Tealeaf Sitzungen die auf einem mobilen Ger t ausgef hrt wurden k nnen im Portal in Browser Based Replay wiedergegeben werden Browser Based Replay gibt die Besuchererfahrung mit Ihrer Webanwendung wie der Die Anzeigegr e wird an kleinere Displays angepasst JavaScript Funktionen werden entsprechend den M glichkeiten der Browser mobiler Ger te reduziert Andere Merkmale des mobilen Browsers werden auch auf die Wiedergabeansicht in BBR angewendet e Wenn UI Capture bereitgestellt ist werden nderungen der Ausrichtung Bild laufereignisse und andere Benutzerschnittstellenereignisse in der Wiedergabe dargestellt Siehe Benutzerschnittstellenereignisse von mobilen Browsern in Browser Based Replay auf Seite 22 Mithilfe der Wiedergabe mobiler Sitzungen k nnen Tealeaf Benutzer Problemberei che in der Darstellung der Webanwendung gegen ber den Besuchern ermitteln diese Probleme beheben und ihre Webanwendung verbessern Mobile Web Sitzungen von mobilen Ger ten identifizieren Tealeaf ermittelt dass eine Sitzungserfahrung stattfindet indem ein mobiler Brow ser in den Benutzeragenteninformationen verwendet wird die in jeder Anforde rung vom Browser an einen Web Server gesendet werden Wenn ein Treffer durch
76. roid Protokollierungsframework von Tealeaf installieren und im plementieren im Handbuch zum Android Protokollierungsframework von IBM Tealeaf Konfiguration von Browser Based Replay F hren Sie folgende Schritte aus um Browser Based Replay zu konfigurieren F r Benutzergruppen ber die Seite Portalverwaltung k nnen Tealeaf Administratoren Browser Based Replay f r Tealeaf Benutzergruppen so konfigurieren dass die Gr e automatisch an das Display des Besucherger ts angepasst wird mm bro 8 Melden Sie sich als Administrator am Tealeaf Portal an Klicken Sie im Portalmen auf Tealeaf gt Portalverwaltung Klicken Sie im linken Fensterbereich auf CX Benutzerverwaltung Klicken Sie auf Gruppen W hlen Sie die Gruppe aus Klicken Sie auf Browserwiedergabeprofil Aktivieren Sie das Kontrollk stchen Gr e des Wiedergabefensters an Sitzung anpassen Klicken Sie auf Speichern F r Einzelbenutzer Wenn eine Sitzung zu Browser Based Replay ausgew hlt wird k nnen Sie die Gr fe des Anzeigefensters ndern die auf den Angaben des Browsers des Websitebe suchers basiert 1 W hlen Sie in Browser Based Replay die Optionsfolge Optionen gt Optionen gt Gr e des Wiedergabefensters an Sitzung anpassen aus IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Benutzerhandbuch List Dverlays Navigation P Net T 1 ne view Page Title Browser Openwave Mobile Browser d A 1 H
77. rschnittstellenereignisse verwendet die im ersten Treffer der Sitzung bei der Wiedergabe vom Browser des mobilen Ger ts erfasst werden 2 Wenn UI Capture nicht bereitgestellt ist oder keine Benutzerschnittstellenereig nisse im ersten Treffer angef hrt und erfasst wurden werden die Anzeigema e des WURFL Standards f r das vom Besucher verwendete Ger t verwendet Anmerkung Da das Ger t und der Browser f r das Ger t nicht dieselben Wer te melden k nnen weicht die Wiedergabe einer Sitzung bei der die Anzeige mafe gem WURFL verwendet werden m glicherweise von den Anzeigema en der erfassten Sitzung ab 3 Wenn keine der Methoden Werte f r die Anzeigema e liefert legen Browser Based Replay und RTV die Anzeigema e w hrend der Wiedergabe auf die nor male Wiedergabegr e im Vollbild fest Benutzerschnittstellenereignisse von mobilen Browsern in Browser Based Replay Wenn UI Capture bereitgestellt ist werden Benutzerschnittstellenereignisse die von mobilen Browsern erfasst wurden in BBR in der Liste mit anzeigbaren Seiten ange zeigt e Weitere Informationen finden Sie im IBM Tealeaf UI Capture for j2 Handbuch Anmerkung Die Wiedergabe von Bildlaufereignissen die von UI Capture er fasst wurden wird f r mobile Sitzungen nur in BBR unterst tzt Neben Aktionen wie Klicks werden in Browser Based Replay auch Gesten wie Multi Touch sowie Vergr ern und Verkleinern angezeigt Wenn die Ausrichtung in der Sitzung g
78. s 2 avenue Gambetta 92066 Paris La Defense France Trotz sorgf ltiger Bearbeitung k nnen technische Ungenauigkeiten oder Druckfeh ler in dieser Ver ffentlichung nicht ausgeschlossen werden Die hier enthaltenen In formationen werden in regelm igen Zeitabst nden aktualisiert und als Neuausga be ver ffentlicht IBM kann ohne weitere Mitteilung jederzeit Verbesserungen und oder nderungen an den in dieser Ver ffentlichung beschriebenen Produkten und oder Programmen vornehmen Verweise in diesen Informationen auf Websites anderer Anbieter werden lediglich als Service f r den Kunden bereitgestellt und stellen keinerlei Billigung des Inhalts dieser Websites dar Das ber diese Websites verf gbare Material ist nicht Bestand teil des Materials f r dieses IBM Produkt Die Verwendung dieser Websites ge schieht auf eigene Verantwortung Werden an IBM Informationen eingesandt k nnen diese beliebig verwendet wer den ohne dass eine Verpflichtung gegen ber dem Einsender entsteht Lizenznehmer des Programms die Informationen zu diesem Produkt w nschen mit der Zielsetzung i den Austausch von Informationen zwischen unabh ngig voneinander erstellten Programmen und anderen Programmen einschlie lich des vorliegenden Programms sowie ii die gemeinsame Nutzung der ausgetauschten Informationen zu erm glichen wenden sich an folgende Adresse 51 52 IBM Bay Area Lab 1001 E Hillsdale Boulevard Foster City California 94404
79. selbst oder f r den Kunden durch IBM hierf r die Einwilligung des jeweili gen Website Besuchers einholen Weitere Informationen ber die Verwendung verschiedener Technologien wie Coo kies f r solche Zwecke finden Sie im Abschnitt Cookies Web Beacons and Other Technologies Cookies Web Beacons und andere Technologien der IBM Online Datenschutzerkl rung auf www ibm com privacy details us en Bemerkungen 53 54 Tealeaf CX Mobile Tealeaf Mobile Benutzerhandbuch e AJ
80. tellenereignisse werden in der Wiedergabe nicht angezeigt Wenn w hrend der Wiedergabe keine Benutzerschnittstellenereignisse in einer mo bilen Sitzung angezeigt werden pr fen Sie ob in der Trefferanforderung in der Sit zung folgender Wert in ExtendedUserAgent vorhanden ist TLT_BROWSER_JAVASCRIPT false Falls der Browser des Besuchers kein JavaScript unterst tzt oder nicht zum Aus f hren von JavaScript konfiguriert wurde wird das zur Erfassung und bermitt lung von Benutzerschnittstellenereignissen erforderliche UI Capture JavaScript f r die Sitzung nicht ausgef hrt Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Browser Based Replay Schnitt stelle im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch Kapitel 2 Suche und Wiedergabe f r Mobile Web 23 24 IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Benutzerhandbuch Kapitel 3 Suche und Wiedergabe f r Mobile Apps IBM Tealeaf CX Mobile Android Logging Framework und IBM Tealeaf CX Mobile iOS Logging Framework k nnen f r die Erfassung von Daten der nativen mobilen Anwendung aktiviert werden Sitzungen k nnen zur visuellen Pr fung und Analyse der Daten in Form von Screenshots erfasst und wiedergegeben werden Sitzungen k nnen in Form von HTML Darstellungen mit Informationen zu mehre ren Anzeigen erfasst werden Sitzungen bei denen die native mobile Anwendung als HTML Darstellung wiedergegeben wird k nnen nur in Browser Based Replay wiedergegeben werden Sitzungen k nnen
81. tere Informationen finden Sie im Handbuch zum iOS Protokollierungsframework von IBM Tealeaf Sitzungswiedergabe in Browser Based Replay auf Seite 35 Einschr nkungen W hrend der Websitebesucher schrittweise die verschiedenen Ansichten der nati ven Anwendung durchgeht kann ein Screenshot erfasst und zur Anzeige an leaf bermittelt werden Bei der Anzeige der nativen mobilen Anwendungen wer den statische Screenshots jeder Ansicht angezeigt Anzeigen werden erfasst sobald die Ansicht initialisiert wird und bevor Daten in Felder gef llt werden Dadurch wird die Anzeige sensibler Daten in Tealeaf beschr nkt Anmerkung F r Android basierte Sitzungen werden Bilder die vom Web Ser ver aufgezeichnet werden am Anfang der Sitzung gespeichert Bilder die von der lokalen Instanz der nativen Anwendung erfasst werden werden w hrend der Sitzung in den entsprechenden Speicherpositionen gespeichert Anmerkung Mobile native Anwendungssitzungen werden nicht wiedergege ben wenn die mobile Skin verwendet wird Anmerkung Es ist bekannt dass PCA die UTF 8 Codierung in Daten die von Client Frameworks bermittelt werden nicht erkennt Die Daten k nnen in der gespeicherten Sitzung besch digt werden was zu Problemen bei Eventing und Suchvorg ngen f hrt Anmerkung Die folgenden Informationen beziehen sich nur auf IBM Tealeaf Version 9 0A 9 0A kann die UTF 8 Codierung in Daten die von Client Frameworks bergeben
82. tzerhandbuch Sendet die ausgew hlte Sitzung als Beispieldaten an den Ereignispr fer Event Tes ter Weitere Informationen finden Sie im Ab schnitt Event Tester im IBM Tealeaf Handbuch zum Event Manager Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Sitzungsdaten durchsuchen im IBM Tealeaf cxImpact Benutzerhandbuch Wiedergabe von mobilen Anwendungssitzungen mit HTML Darstellung Mit der Methode der HTML Darstellung f r die Wiedergabe von mobilen Anwen dungssitzungen k nnen Sie eine mobile Anwendungssitzung in Browser Based Re play wie in einer HTML Websitzung wiedergeben statt diese in Form einer Reihe von Screenshots anzuzeigen 30 IBM Tealeaf CX Mobile Verglichen mit der Verwendung der Screenshots bringt die Methode der HTML Darstellung f r die Wiedergabe mobiler Anwendunsgssitzungen einige Vorteile mit sich M glichkeit zum Maskieren privater Informationen M glichkeit zum Ziehen von Benutzerinteraktionen Benutzerschnittstellenereig nisse auf die aus den JSON Daten erstellten HTML Seiten Geringere Datenmenge Tealeaf CX Mobile Benutzerhandbuch Bei dieser Methode werden JSON Daten verwendet die von den Protokollierungs frameworks von CX Mobile zur Erstellung einer Sammlung von HTML Seiten er fasst werden Jede Seite umfasst eine Sammlung von Benutzerschnittstellenereignis sen in einer JSON Zeichenfolge Wenn der Wiedergabeserver in einer JSON Zeichenfolge einen Treffer findet werden d
83. versucht Tealeaf nicht dieses Verhalten nachzuahmen Da sich die Standards f r die Darstellung von Inhalt der f r Personal Computer entwickelt wurde und auf den Displays mobiler Ger te dargestellt wird stetig verbessern verbessert auch Tealeaf diese Emulation Anmerkung Die Leistung und visuelle Darstellung der Wiedergabe von Sitzungen mobiler Ger te die aus Webanwendungen f r mobile Browser erfasst wurden wird sich voraussichtlich verbessern Beim Bereitstellen des Inhalts f r ein rein mo biles Ger t kann es jedoch aufgrund von Unterschieden beim Rendering und we gen Anzeigeproblemen der Browsercontroller die in BBR verwendet werden zu visuellen Abweichungen bei der Wiedergabe kommen Anmerkung Je nach Pixeldichte des Ger ts und der Pixeldichte des Monitors auf dem die Wiedergabe angezeigt wird kann die physische Gr e des angezeigten Bildes vom urspr nglichen Bild abweichen e Bei Android Ger te wird das Bild nicht skaliert wenn die Breite oder H he klei ner ist als 320 Pixel Anmerkung Ist das IBM Tealeaf CX Mobile Modul nicht lizenziert unterliegt die Wiedergabe mobiler Sitzungen folgenden Einschr nkungen Keine Anzeige Mobilger t spezifischer Ereignisse wie Bildlauf Scroll und Touch Keine Anzeige von Mobilger tedaten w hrend der Wiedergabe Keine Verwendung einer mobilen Skin erweitertes Benutzeragentenparsing ist ebenfalls erforderlich Keine Anzeige von Ger teausrichtungs nderungen

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